導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇健康管理的條件，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】 城管人員；心理健康；調(diào)查

        城市管理人員（城管人員）是一個(gè)特殊的群體，對(duì)他們心理健康狀況的研究很少，經(jīng)文獻(xiàn)檢索，未發(fā)現(xiàn)相關(guān)專業(yè)報(bào)道。為了解城管人員的心理健康狀況，我們對(duì)全縣的城管人員進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)報(bào)告如下。

        1 對(duì)象與方法

        1.1 對(duì)象

        調(diào)查對(duì)象為本地區(qū)參加綜合素質(zhì)培訓(xùn)的全體城管人員，共104 例。年齡為20～56 歲，平均（29.11±6.80）歲。其中，工作年限＜10 年者共64 例，年齡20～34 歲，平均（25.23±3.02） 歲；大學(xué)本科或?qū)？?3 例（占67.19%），高中或中專21 例（占32.81%）。工作年限≥10 年者共40 例，年齡28～56 歲，平均（35.20±6.74） 歲；大學(xué)本科或?qū)？?8 例（占70.00%），高中或中專12 例（占30.00%）。兩組資料除工作年限和年齡外，其他均無(wú)顯著差異。

        1.2 方法

        采用癥狀自評(píng)量表（scl-90）［1］、自行設(shè)計(jì)的一般情況調(diào)查表。現(xiàn)場(chǎng)集中統(tǒng)一發(fā)放scl-90 問(wèn)卷、一般情況調(diào)查表各104 份，使用統(tǒng)一的指導(dǎo)語(yǔ)，scl-90 使用1～5 級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，所有問(wèn)卷均不填寫姓名，只作編號(hào)，當(dāng)場(chǎng)收回問(wèn)卷?；厥沼行Т鹁?04份，將問(wèn)卷結(jié)果輸入惠誠(chéng)心理測(cè)驗(yàn)綜合軟件系統(tǒng)5.0版進(jìn)行分析。按工作年限分為≥10 年組、＜10 年組，分別統(tǒng)計(jì)scl-90 結(jié)果。

        1.3 統(tǒng)計(jì)分析

        采用spss17.0 統(tǒng)計(jì)軟件包對(duì)全部調(diào)查所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行χ2 檢驗(yàn)、t 檢驗(yàn)等相關(guān)分析。

        2 結(jié)果

        2.1 一般情況調(diào)查表

        2.1.1 對(duì)自己的工作和生活，回答“非常滿意”的有9 例（8.65%），回答“基本滿意”的有71 例

（68.27%），回答“不太滿意”的有24 例（23.08%）。

        2.1.2 對(duì)總體感覺(jué)是否幸福，回答“非常幸?！钡挠? 例（2.88%），回答“幸?！钡挠?7例（64.43%），回答“不太幸?！钡挠?1 例（29.81%），回答“很不幸?！钡挠? 例（2.88%）。

        2.1.3 有了心理問(wèn)題后最常找什么人傾述，選擇“家人”的28 例（26.93%），選擇“朋友”的64 例（61.54%），選擇“同事”的8 例（7.69%），選擇“心理咨詢師”的有2 例（1.92%），還有2 例無(wú)人傾述（1.92%）。

        2.2 城管人員scl-90 與全國(guó)常模的比較 

        

        2.3 工作年限＜10 年與≥10 年者的比較 

        

       3 討論

        城市管理人員（城管人員）是一個(gè)特殊群體，他們處在城市管理者與被管理者之間，直接同被管理者打交道。隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)變革的加快，社會(huì)各種矛盾也在不斷增多。作為城市管理的執(zhí)行者，受到來(lái)自社會(huì)越來(lái)越大的壓力，城管人員的部分人不同程度地受到了一些心理問(wèn)題的困擾。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有23.08%的城管人員對(duì)工作和生活不滿意，有32.69%的人覺(jué)得“不太幸?！被颉昂懿恍腋！?，他們對(duì)自己職業(yè)的認(rèn)同感偏低。值得注意的是，有了心理問(wèn)題多半是找朋友、家人傾述，去看心理咨詢師的僅1.92%，甚至有1.92%的人找不到人傾述。

        這從一個(gè)側(cè)面也說(shuō)明中國(guó)人群，特別是基層的人群心理健康知識(shí)普及度不高。

        劉蘋等[2]對(duì)交警的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一線交警在scl90 量表的總分及各因子分均明顯高于全國(guó)常模。城管人員雖是準(zhǔn)警察，但我們的調(diào)查顯示，城管人員總體上心理健康狀況尚好，與劉蘋等的調(diào)查結(jié)果有所不同。但與全國(guó)常模比較，城管人員在人際關(guān)系敏感、敵對(duì)、精神病性因子分均明顯偏高?？赡苡捎陂L(zhǎng)期從事與人打交道的工作，而人們常把管理者與被管理者對(duì)立起來(lái)有關(guān)。

        美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛[3]把人的需要分為五個(gè)層次，生理需要、安全的需要、愛(ài)和歸屬的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。其中，尊重的需要是希望有穩(wěn)定的地位、得到他人的高度評(píng)價(jià)、受到他人尊重并尊重他人的需要，這種需要得到滿足會(huì)使人體驗(yàn)到自己的力量和價(jià)值。

        調(diào)查結(jié)果顯示，工作年限達(dá)到或超過(guò)10 年的城管人員，與工作年限不到10 年的城管人員比較，前者在總分，及軀體化、強(qiáng)迫、人際關(guān)系、抑郁、焦慮、恐怖、精神病性等因子分顯著高于后者?？赡芘c城管人員的工作、家庭和社會(huì)壓力較大，媒體的負(fù)面報(bào)道遠(yuǎn)多于正面報(bào)道，得不到應(yīng)有的尊重和正確的評(píng)價(jià)，以及缺少成就感、人們的理解支持較少等，逐漸產(chǎn)生了職業(yè)倦怠和心理疲勞，隨著時(shí)間的推移，這種負(fù)性情緒不斷累積而得不到及時(shí)疏泄有關(guān)。

        綜上所述，城管人員特別是工作年限超過(guò)十年者，他們的心理健康水平較低，須引起有關(guān)部門和全社會(huì)的高度關(guān)注。

參考文獻(xiàn)

[1] 張明圓.主編.精神科評(píng)定量表手冊(cè)[m].長(zhǎng)沙:湖南科學(xué)技術(shù)出版社,1998:17-27.

篇2

【關(guān)鍵詞】 城管人員；心理健康；調(diào)查

城市管理人員（城管人員）是一個(gè)特殊的群體，對(duì)他們心理健康狀況的研究很少，經(jīng)文獻(xiàn)檢索，未發(fā)現(xiàn)相關(guān)專業(yè)報(bào)道。為了解城管人員的心理健康狀況，我們對(duì)全縣的城管人員進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象

調(diào)查對(duì)象為本地區(qū)參加綜合素質(zhì)培訓(xùn)的全體城管人員，共104 例。年齡為20～56 歲，平均（29.11±6.80）歲。其中，工作年限＜10 年者共64 例，年齡20～34 歲，平均（25.23±3.02） 歲；大學(xué)本科或?qū)？?3 例（占67.19%），高中或中專21 例（占32.81%）。工作年限≥10 年者共40 例，年齡28～56 歲，平均（35.20±6.74） 歲；大學(xué)本科或?qū)？?8 例（占70.00%），高中或中專12 例（占30.00%）。兩組資料除工作年限和年齡外，其他均無(wú)顯著差異。

1.2 方法

采用癥狀自評(píng)量表（SCL-90）［1］、自行設(shè)計(jì)的一般情況調(diào)查表?，F(xiàn)場(chǎng)集中統(tǒng)一發(fā)放SCL-90 問(wèn)卷、一般情況調(diào)查表各104 份，使用統(tǒng)一的指導(dǎo)語(yǔ)，SCL-90 使用1～5 級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，所有問(wèn)卷均不填寫姓名，只作編號(hào)，當(dāng)場(chǎng)收回問(wèn)卷。回收有效答卷104份，將問(wèn)卷結(jié)果輸入惠誠(chéng)心理測(cè)驗(yàn)綜合軟件系統(tǒng)5.0版進(jìn)行分析。按工作年限分為≥10 年組、＜10 年組，分別統(tǒng)計(jì)SCL-90 結(jié)果。

1.3 統(tǒng)計(jì)分析

采用SPSS17.0 統(tǒng)計(jì)軟件包對(duì)全部調(diào)查所得的數(shù)據(jù)進(jìn)行χ2 檢驗(yàn)、t 檢驗(yàn)等相關(guān)分析。

2 結(jié)果

2.1 一般情況調(diào)查表

2.1.1 對(duì)自己的工作和生活，回答“非常滿意”的有9 例（8.65%），回答“基本滿意”的有71 例

（68.27%），回答“不太滿意”的有24 例（23.08%）。

2.1.2 對(duì)總體感覺(jué)是否幸福，回答“非常幸?！钡挠? 例（2.88%），回答“幸福”的有67例（64.43%），回答“不太幸?！钡挠?1 例（29.81%），回答“很不幸?！钡挠? 例（2.88%）。

2.1.3 有了心理問(wèn)題后最常找什么人傾述，選擇“家人”的28 例（26.93%），選擇“朋友”的64 例（61.54%），選擇“同事”的8 例（7.69%），選擇“心理咨詢師”的有2 例（1.92%），還有2 例無(wú)人傾述（1.92%）。

2.2 城管人員SCL-90 與全國(guó)常模的比較

2.3 工作年限＜10 年與≥10 年者的比較

3 討論

城市管理人員（城管人員）是一個(gè)特殊群體，他們處在城市管理者與被管理者之間，直接同被管理者打交道。隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)變革的加快，社會(huì)各種矛盾也在不斷增多。作為城市管理的執(zhí)行者，受到來(lái)自社會(huì)越來(lái)越大的壓力，城管人員的部分人不同程度地受到了一些心理問(wèn)題的困擾。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有23.08%的城管人員對(duì)工作和生活不滿意，有32.69%的人覺(jué)得“不太幸?！被颉昂懿恍腋！?，他們對(duì)自己職業(yè)的認(rèn)同感偏低。值得注意的是，有了心理問(wèn)題多半是找朋友、家人傾述，去看心理咨詢師的僅1.92%，甚至有1.92%的人找不到人傾述。

這從一個(gè)側(cè)面也說(shuō)明中國(guó)人群，特別是基層的人群心理健康知識(shí)普及度不高。

劉蘋等[2]對(duì)交警的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一線交警在SCL90 量表的總分及各因子分均明顯高于全國(guó)常模。城管人員雖是準(zhǔn)警察，但我們的調(diào)查顯示，城管人員總體上心理健康狀況尚好，與劉蘋等的調(diào)查結(jié)果有所不同。但與全國(guó)常模比較，城管人員在人際關(guān)系敏感、敵對(duì)、精神病性因子分均明顯偏高?？赡苡捎陂L(zhǎng)期從事與人打交道的工作，而人們常把管理者與被管理者對(duì)立起來(lái)有關(guān)。

美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛[3]把人的需要分為五個(gè)層次，生理需要、安全的需要、愛(ài)和歸屬的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。其中，尊重的需要是希望有穩(wěn)定的地位、得到他人的高度評(píng)價(jià)、受到他人尊重并尊重他人的需要，這種需要得到滿足會(huì)使人體驗(yàn)到自己的力量和價(jià)值。

調(diào)查結(jié)果顯示，工作年限達(dá)到或超過(guò)10 年的城管人員，與工作年限不到10 年的城管人員比較，前者在總分，及軀體化、強(qiáng)迫、人際關(guān)系、抑郁、焦慮、恐怖、精神病性等因子分顯著高于后者?？赡芘c城管人員的工作、家庭和社會(huì)壓力較大，媒體的負(fù)面報(bào)道遠(yuǎn)多于正面報(bào)道，得不到應(yīng)有的尊重和正確的評(píng)價(jià)，以及缺少成就感、人們的理解支持較少等，逐漸產(chǎn)生了職業(yè)倦怠和心理疲勞，隨著時(shí)間的推移，這種負(fù)性情緒不斷累積而得不到及時(shí)疏泄有關(guān)。

綜上所述，城管人員特別是工作年限超過(guò)十年者，他們的心理健康水平較低，須引起有關(guān)部門和全社會(huì)的高度關(guān)注。

參考文獻(xiàn)

[1] 張明圓.主編.精神科評(píng)定量表手冊(cè)[M].長(zhǎng)沙:湖南科學(xué)技術(shù)出版社，1998:17-27.

篇3

Abstract Through literature， questionnaire， logical induction and other methods to study mental health of college students concept of parents found that most parents can recognize the importance of mental health for the individual all-round development. Think mental health at different times have a major impact on the good moral character and cultural qualities of the students. But few parents think the lack of individual mental health education psychological intervention methods. Therefore， parents ideas to improve the mental health of college students on the growth of college students has important practical significance.

Key words college students' parents； mental health concept； survey and analysis

隨著社會(huì)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變和社會(huì)文明的不斷發(fā)展和進(jìn)步，人們對(duì)健康的認(rèn)識(shí)也越來(lái)越全面和深入；對(duì)身體健康之外的心理健康也越來(lái)越受到廣大心理工作者的關(guān)注和重視。特別是高校對(duì)大學(xué)生的心理健康教育已經(jīng)納入教學(xué)計(jì)劃中。開(kāi)設(shè)了心理健康教育課程，對(duì)大學(xué)生心理健康教育起到了導(dǎo)向作用。但是大學(xué)生心理健康教育僅僅依靠學(xué)校教育工作者是不夠的，需要與大學(xué)生家長(zhǎng)密切配合，利用互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，讓學(xué)生家長(zhǎng)掌握更多的心理健康知識(shí)，共同促進(jìn)大學(xué)生良好的心理品質(zhì)的養(yǎng)成。本研究對(duì)大學(xué)生家長(zhǎng)心理健康觀進(jìn)行了調(diào)查分析，旨在為全面開(kāi)展心理健康教育提供有意義借鑒和參考。

1 研究對(duì)象與方法

1.1 研究對(duì)象

以45～60歲的家長(zhǎng)為研究對(duì)象，對(duì)某學(xué)院大學(xué)生家長(zhǎng)隨機(jī)進(jìn)行了心理問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷246份，回收有效問(wèn)卷235份，有效回收率為95.5%。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)資料法

通過(guò)學(xué)院圖書館、學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)、心理健康教育類學(xué)術(shù)論文和論著等進(jìn)行查詢，為調(diào)查研究提供理論依據(jù)。

1.2.2 材料與程序

采取自編問(wèn)卷形式，問(wèn)卷設(shè)計(jì)由兩個(gè)部分構(gòu)成。第一部分首先調(diào)查大學(xué)生家長(zhǎng)的基本情況，內(nèi)容包含性別、出生年月、職業(yè)、居住地、受教育程度等；第二部分是問(wèn)卷的主要部分，調(diào)查大學(xué)生家長(zhǎng)的心理健康觀念，對(duì)家長(zhǎng)的心理健康觀念調(diào)查分為三個(gè)部分，家長(zhǎng)關(guān)注的與心理健康有關(guān)的問(wèn)題（共12個(gè)題目）、對(duì)心理健康標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)（8個(gè)題目）心理健康教育觀（6個(gè)題目）。問(wèn)卷共有26個(gè)題目，每個(gè)題目包括5個(gè)選項(xiàng)，即“完全贊成”“比較贊成”“一般”“不清楚”“完全反對(duì)”依次評(píng)分為5、4、3、2、1、，調(diào)查問(wèn)卷采取無(wú)記名形式，要求家長(zhǎng)認(rèn)真對(duì)待、如實(shí)客觀的反映自身情況，結(jié)果，被測(cè)試的大學(xué)生家長(zhǎng)本科及研究生及以上文化程度 88名，中專及大專文化程度97名，高中及初中文化程度53名、小學(xué)文化程度8人。城市居民家長(zhǎng)106人。農(nóng)民家長(zhǎng)140人，男生家長(zhǎng)117人，女生家長(zhǎng)129人。實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)用SPSS17.0軟件統(tǒng)計(jì)包對(duì)測(cè)試結(jié)果和調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。

2 結(jié)果與分析

2.1 不同文化水平家長(zhǎng)關(guān)注的與心理健康相關(guān)的問(wèn)題

由表1可知，大學(xué)生家長(zhǎng)最關(guān)心前3個(gè)問(wèn)題是“知書達(dá)理，尊老愛(ài)幼”、“ 能很好控制自己情緒”、“關(guān)心集體，有團(tuán)隊(duì)精神”這表明大學(xué)生家長(zhǎng)由于受中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的影響，將文明禮貌、尊師重道等傳統(tǒng)美德放在培養(yǎng)大學(xué)生健康心理的首要位置，從道德的角度去看待大學(xué)生的行為。原因是90后大學(xué)生他們普遍的心理特點(diǎn)是熱情開(kāi)放、有創(chuàng)新精神，思想活躍、接受新生事物能力強(qiáng)。應(yīng)正確引導(dǎo)他們樹(shù)立良好的道德品質(zhì)，構(gòu)建和諧社會(huì)，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展有重要的社會(huì)現(xiàn)實(shí)意義。其次，家長(zhǎng)也已意識(shí)到，大學(xué)生良好的控制情緒能力能夠保證學(xué)業(yè)順利完成。他們也能夠認(rèn)識(shí)到在當(dāng)今社會(huì)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者占有一席之地，就得有與他人合作精神，融入到集體中。城市居民家長(zhǎng)比農(nóng)民家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)更清晰些。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分家長(zhǎng)對(duì)社會(huì)適應(yīng)能力關(guān)注不夠，可能與大部分學(xué)生是獨(dú)生子女有關(guān)，家長(zhǎng)對(duì)他們過(guò)分溺愛(ài)，不愿放手讓孩子接受各種困難和挑戰(zhàn)。這方面應(yīng)引起家長(zhǎng)的重視。

2.2 家長(zhǎng)對(duì)健康標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)程度

由表2可見(jiàn)，不同文化程度大學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)8項(xiàng)調(diào)查內(nèi)容沒(méi)有顯著差別，說(shuō)明家長(zhǎng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)不受文化程度的影響。但不同性別的家長(zhǎng)對(duì)“智力正?！薄ⅰ靶睦砥焚|(zhì)與實(shí)際年齡相符”、“與人和睦相處”選項(xiàng)的認(rèn)識(shí)有顯著不同，女性家長(zhǎng)更傾向這3項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。城市居民家長(zhǎng)和農(nóng)民家長(zhǎng)除了“自我防范意識(shí)強(qiáng)”、“待人接物有正確的辨別能力”認(rèn)識(shí)上一致外，對(duì)其余各項(xiàng)認(rèn)識(shí)差異均呈顯著水平。從總體上看，多數(shù)家長(zhǎng)對(duì)“智力正?！?、“心理品質(zhì)與實(shí)際年齡相符”“人格正常、和諧、給力”這3項(xiàng)是否屬于心理健康內(nèi)涵認(rèn)識(shí)模糊不清，不能正確判斷。因此，“欲治其家者，先修其身”，家長(zhǎng)要不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，循序漸進(jìn)地提高自身的文化素養(yǎng)和品德修養(yǎng)，承擔(dān)起家庭教育工作重?fù)?dān)。為國(guó)家培養(yǎng)符合社會(huì)需要的創(chuàng)新型人才貢獻(xiàn)出自己的力量。

2.3 家長(zhǎng)對(duì)心理健康觀的認(rèn)識(shí)

由表3可知，性別和職務(wù)因素對(duì)心理健康教育觀的影響差異不顯著。而不同文化程度的家長(zhǎng)對(duì)“自覺(jué)鍛煉身體，預(yù)防心理壓抑”的認(rèn)識(shí)觀念差異顯著。城鄉(xiāng)因素對(duì)“家庭關(guān)系融洽、和諧”、“學(xué)會(huì)控制自己的情緒”項(xiàng)目認(rèn)識(shí)差異非常顯著，城市居民對(duì)這兩項(xiàng)認(rèn)識(shí)比較清晰。因此，家長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)地、潛移默化地對(duì)孩子的心理健康進(jìn)行熏陶，加快大學(xué)生良好的人格的養(yǎng)成，在學(xué)習(xí)中不斷地超越自己，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。反過(guò)來(lái)對(duì)營(yíng)造家庭文化氣息起到了和諧鼓舞作用。貧困地區(qū)的大學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)健康教育認(rèn)識(shí)不到位，他們參與的主動(dòng)性和積極性滯后，孩子出現(xiàn)心理異常也無(wú)法去和學(xué)校溝通解決，嚴(yán)重缺乏家庭心理健康教育良好環(huán)境。學(xué)校反映學(xué)生問(wèn)題時(shí)有抵觸情緒，導(dǎo)致許多不良現(xiàn)象發(fā)生。

篇4

作者簡(jiǎn)介：吳海燕（1988-），女，陜西寶雞人，護(hù)士，大專，主要從事西京醫(yī)院心血管外科護(hù)理工作。摘要： 目的：調(diào)查心理狀況對(duì)腰椎間盤突出患者術(shù)后康復(fù)的影響。方法：采用心理因素調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)80例術(shù)后腰椎間盤突出癥患者進(jìn)行調(diào)查，了解影響患者術(shù)后康復(fù)的心理因素。結(jié)果：由腰椎術(shù)后患者獨(dú)特的生理和心理特點(diǎn)，很容易出現(xiàn)各種心理問(wèn)題，具體表現(xiàn)為焦慮、抑郁、睡眠障礙和生活滿意度下降，從而增加患者自身痛苦，影響預(yù)后。結(jié)論：在常規(guī)心理護(hù)理的基礎(chǔ)上，根據(jù)術(shù)后患者的不同心理特點(diǎn)采取有針對(duì)性的心理疏導(dǎo)，可減輕患者焦慮、抑郁、睡眠障礙等癥狀，提高其生活滿意度，促進(jìn)術(shù)后康復(fù)。

關(guān)鍵詞：腰椎間盤突出癥；手術(shù)；心理因素

【中圖分類號(hào)】R473 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A【文章編號(hào)】1002-3763（2014）09-0291-02 腰椎間盤突出癥手術(shù)治療的目的是切除壓迫神經(jīng)根而引起嚴(yán)重坐骨神經(jīng)痛的突出髓核組織，以迅速緩解疼痛，并且極少發(fā)生并發(fā)癥。腰椎間盤突出癥手術(shù)治療方式包括全椎板切除髓核摘除術(shù)、半椎板切除髓核切除術(shù)、椎板間隙開(kāi)窗髓核摘除術(shù)、經(jīng)皮穿刺椎間盤切除術(shù)、經(jīng)皮穿刺內(nèi)鏡椎間盤切除術(shù)等[1]。腰椎間盤突出癥術(shù)后近期出現(xiàn)腰腿疼痛，促使醫(yī)生考慮是否神經(jīng)根壓迫減壓不徹底或神經(jīng)根水腫，遺漏殘余髓核，并發(fā)椎問(wèn)隙炎，甚至懷疑錯(cuò)切間隙。然而排除上述因素后，不良的心理因素造成的術(shù)后癥狀令醫(yī)生感到棘手，嚴(yán)重影響了醫(yī)患關(guān)系。現(xiàn)就腰椎問(wèn)盤突出癥術(shù)后近期“療效不佳”的心理因素作一分析[2]。

1 資料與方法

1.1 一般資料及分組：選取2014年1月至2014年5月我院脊柱外科收治的腰椎間盤突出癥患者80例，其中男42例，女38例，年齡22～71歲， 病程3～7天；均有腰背部腫脹疼痛、下肢疼痛或麻木、翻身困難等癥狀。

1.2 調(diào)查方法： 依據(jù)脊柱外科患者現(xiàn)實(shí)情況，參考其他自評(píng)量表，設(shè)立調(diào)查問(wèn)卷，然后進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。

2 結(jié)果

手術(shù)是一種嚴(yán)重的心理、生理應(yīng)激，焦慮、恐懼、抑郁是手術(shù)病人普遍存在的心理狀態(tài)。心理上的疑懼和生理上的創(chuàng)傷還會(huì)直接影響病人的生理活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，80例患者中，認(rèn)為經(jīng)濟(jì)問(wèn)題是首要問(wèn)題者65例（81.25 %），認(rèn)為術(shù)后疼痛加重了思想負(fù)擔(dān)者62例（77.5 %），認(rèn)為術(shù)后長(zhǎng)期的康復(fù)訓(xùn)練影響自己工作或生活者71例（88.75% ），對(duì)家屬及社會(huì)的關(guān)心支持表示滿意者分別為25例（31.25 %）。80例患者中，出院前生活可基本自理者45例（56.25%），生活可部分自理還需家屬在旁協(xié)助者31例（38.75%），仍需長(zhǎng)期臥床者4例（5%）。

3 討論

3.1 術(shù)后患者由于其特殊的生理狀況和心理狀況，再加上受手術(shù)的痛苦、生活不能自理等外在因素的影響，術(shù)后常出現(xiàn)心理問(wèn)題，嚴(yán)重影響患者的術(shù)后心理狀況，從而影響其術(shù)后恢復(fù)和生活質(zhì)量。對(duì)腰椎間盤突出患者，不但需要有正確的治療方案，而且還需要有持續(xù)專業(yè)的針對(duì)性心理指導(dǎo)，因人施護(hù)，有的放矢，這樣才能更好地消除患者的消極情緒，積極配合治療和護(hù)理。

3.2 隨著現(xiàn)代護(hù)理知識(shí)的增長(zhǎng)，護(hù)理人員從事著各種各樣的科研研究，在注重專業(yè)的同時(shí)，更應(yīng)該注重病人的心理狀態(tài)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，了解到病人心理狀態(tài)的好壞可直接影響到治療效果的好壞。通過(guò)調(diào)查，有80%的病人認(rèn)為心理狀態(tài)好，治療效果會(huì)比吃什么藥都好，然而病人的心理狀態(tài)好壞可直接取決于護(hù)士對(duì)病人的護(hù)理和溝通交流。然而我們的護(hù)士就應(yīng)該尋找正確的方式。比如：和病人家屬聯(lián)合起來(lái)，找到有效的心理支持方式以幫助病人調(diào)節(jié)心理狀態(tài)。

3.3 患者在手術(shù)以后，由于機(jī)體的反應(yīng)，角色的變化和心里沖突，主觀感覺(jué)和體驗(yàn)與正常時(shí)有了差異，軀體活動(dòng)減少，環(huán)境安靜，感受性提高，對(duì)聲、光、溫度等外界刺激很敏感?；謴?fù)初期，輕微的刺激就會(huì)加重患者的疼痛，使患者對(duì)手術(shù)產(chǎn)生懷疑[3]。我們需要了解患者此種心理，術(shù)后分散其注意力，溝通交流，培養(yǎng)患者的興趣愛(ài)好，減輕心理負(fù)擔(dān)。據(jù)調(diào)查腰背痛患者存在明顯的心理障礙[4]。尤其術(shù)后患者疼痛明顯加劇，患者心理負(fù)擔(dān)增加，不愿或不進(jìn)行功能鍛煉。正確有效的心理護(hù)理是實(shí)施一切治療和護(hù)理的保證[5]。患者術(shù)后的疼痛不僅與手術(shù)部位、切口方式和鎮(zhèn)靜劑應(yīng)用得恰當(dāng)與否有關(guān)，而且與每個(gè)個(gè)體的疼痛閾值、耐受能力和對(duì)疼痛的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。持續(xù)的、無(wú)法緩解的疼痛可引起患者術(shù)后康復(fù)的病態(tài)心理，甚至人格改變，故術(shù)后應(yīng)給于患者適當(dāng)?shù)逆?zhèn)痛藥物。心理暗示在某種程度上能緩解疼痛，在護(hù)理工作中也可酌情嘗試[6]。腰椎間盤突出癥術(shù)后患者由于疼痛反復(fù)發(fā)作，常有沮喪、焦躁不安的異常心理。我們應(yīng)該主動(dòng)熱情地接待病人，向病人講解有關(guān)椎間盤突出癥的知識(shí)，講解手術(shù)的重要性和必要性，以取得病人的積極配合[7]。

3.4 情緒不穩(wěn)定、低自尊、消極應(yīng)付心理障礙的發(fā)生率較高。針對(duì)這一狀況.我們認(rèn)為在對(duì)腰椎間盤突出病人進(jìn)行軀體治療的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)重視心理康復(fù)治療，以穩(wěn)定病人情緒、提高其自尊及積極應(yīng)對(duì)能力.從而達(dá)到提高病人心理健康水平，促進(jìn)疾病康復(fù)的目的[8]。同時(shí)盡可能為患者提供和諧舒適的家庭支持，聯(lián)系并允許親朋好友探視照料，給予患者鼓勵(lì)和寬慰，正面的情緒對(duì)手術(shù)及康復(fù)均起著十分重要的作用，良好的家庭關(guān)系可以促進(jìn)患者健康心態(tài)的形成。整體護(hù)理把人看成是一個(gè)生理、心理、社會(huì)和精神的綜合體，所以需要整體、連續(xù)、系統(tǒng)而全面的護(hù)理。在我們的日常工作中，護(hù)士的工作不能僅停留在打針與發(fā)藥上，更要關(guān)注患者軀體的病痛，重視患者心理上的健康及社會(huì)功能的健全。我們通過(guò)綜合評(píng)估術(shù)后患者的焦慮、抑郁及睡眠障礙等情況，采取針對(duì)性的心理干預(yù)措施，明顯緩解了相關(guān)狀況，提高了患者生活滿：意度，使他們對(duì)待病情和生活的態(tài)度向積極健康的方向發(fā)展，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 翁柱慶. 腰椎間盤突出癥術(shù)后療效不佳的原因分析. 廣西醫(yī)學(xué)2003年8月 第25卷第8期

[2] 劉紅波. 腰椎間盤突出癥術(shù)后近期“療效不佳"的心理分析. 白求恩軍醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)（Journal 0f Bet}lune Military Medical College）2009年4月第7卷第2期

[3] 李引剛，韓鵬勃. 腰椎間盤突出癥患者術(shù)后心理分析. U.S Chinese International Journal of Traumatology Dec.2006， Vol.5， No.4

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[6] 楊靜，張燕，沈瑤，范為之，孫世棟. 腰椎骨折患者手術(shù)期的心理護(hù)理研究. 《按摩與康復(fù)醫(yī)學(xué)》2013年9月 第4卷 第9期

篇5

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)庫(kù).重要性.意義

HSE是健康（Health）、安全（Safety）和環(huán)境（Environment）管理體系的簡(jiǎn)稱。HSE信息管理體系是三位一體管理體系，即H（健康）是指人身體上沒(méi)有疾病，在心理上保持一種完好的狀態(tài)；S（安全）是指在勞動(dòng)生產(chǎn)過(guò)程中，努力改善勞動(dòng)條件、克服不安全因素，使勞動(dòng)生產(chǎn)在保證勞動(dòng)者健康、企業(yè)財(cái)產(chǎn)不受損失、人民生命安全的前提下順利進(jìn)行；E（環(huán)境）是指與人類密切相關(guān)的、影響人類生活和生產(chǎn)活動(dòng)的各種自然力量或作用的總和，它不僅包括各種自然因素的組合，還包括人類與自然因素間相互形成的生態(tài)關(guān)系的組合。HSE信息管理系統(tǒng)包括安全管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康管理三方面。HSE管理臺(tái)賬、應(yīng)急管理、特種作業(yè)管理、管理制度、消防、人員交通、危險(xiǎn)品、環(huán)境保護(hù)、職業(yè)衛(wèi)生管理等HSE管理的方方面面。由于安全、環(huán)境與健康的管理在實(shí)際工作過(guò)程中有著密不可分的聯(lián)系，因此把健康（Health）、安全（Safety）和環(huán)境（Environment）形成一個(gè)整體的管理體系，是現(xiàn)代石油企業(yè)的必然。

一、實(shí)行HSE信息管理系統(tǒng)的重要性

（1）建立和運(yùn)行HSE信息管理系統(tǒng)是規(guī)范HSE管理基礎(chǔ)資料、提升HSE管理水平的有效手段，是加強(qiáng)安全環(huán)保監(jiān)督管理工作的重要舉措之一。傳統(tǒng)的HSE管理是由基層單位將安全情況手動(dòng)填表，然后再上報(bào)給上級(jí)監(jiān)管部門，這樣造成時(shí)間滯后非常嚴(yán)重，監(jiān)管部門不能實(shí)時(shí)了解生產(chǎn)運(yùn)行井站的現(xiàn)場(chǎng)安全情況不能實(shí)時(shí)的監(jiān)控，往往是由于監(jiān)管不力，事故發(fā)生后才知道。該系統(tǒng)將現(xiàn)場(chǎng)的情況通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施的傳輸?shù)娇偛?，使得能夠?qū)崟r(shí)獲得信息。

（2）HSE信息管理系統(tǒng)引入信息化，走出了實(shí)現(xiàn)數(shù)字油田的一步。實(shí)現(xiàn)了資料的規(guī)范登記和自動(dòng)統(tǒng)計(jì)，克服了資料查閱和檢查時(shí)空限制，管理效率大大提高，減輕了以前工作人員繁瑣的填表工作量，實(shí)現(xiàn)了HSE文檔管理的模版化。

（3）建立了HSE管理本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)和公司級(jí)網(wǎng)絡(luò)查詢數(shù)據(jù)庫(kù)。可以實(shí)現(xiàn)HSE業(yè)務(wù)的集約化、專業(yè)化管理，進(jìn)一步優(yōu)化、簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，有利于實(shí)現(xiàn)資源共享，提高HSE管理效率，有利于實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、科學(xué)化、信息化。

（4）通過(guò)HSE系統(tǒng)建設(shè)與日常管理業(yè)務(wù)的緊密結(jié)合，利用網(wǎng)絡(luò)化、信息化工具動(dòng)態(tài)反映HSE管理水平和現(xiàn)狀，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)基層業(yè)務(wù)的監(jiān)督、指導(dǎo)和規(guī)范。

（5）做好HSE信息系統(tǒng)的應(yīng)用工作，善于借助信息化手段提高生產(chǎn)指揮和經(jīng)營(yíng)管理水平。 HSE管理信息系統(tǒng)的建立和完善，能夠加快安全環(huán)保工作從被動(dòng)防范向源頭治理、從事后查處向強(qiáng)化基礎(chǔ)、從專項(xiàng)整治向制度化管理、從查處督促向自覺(jué)執(zhí)行的轉(zhuǎn)變，形成企業(yè)員工安全環(huán)保的自覺(jué)行為和團(tuán)隊(duì)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)、清潔生產(chǎn)。

二、實(shí)行HSE信息管理系統(tǒng)的意義

（1）HSE管理系統(tǒng)是企業(yè)對(duì)HSE管理的迫切需求，通過(guò)HSE法律法規(guī)及文檔管理、HSE報(bào)表管理、HSE相關(guān)查詢等功能，使HSE管理做到“以人為本，預(yù)防為主”，從而提高工作效率，減少損失，為生產(chǎn)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件。

（2）加大了健康、安全、環(huán)保工作的監(jiān)控力度，同時(shí)也為保證HSE信息的及時(shí)、準(zhǔn)確和完整。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的及時(shí)傳輸，使得監(jiān)管部門對(duì)管轄的井站安全狀況更好的掌握，信息得到更有效的傳輸，監(jiān)管力度加大。

（3）為現(xiàn)場(chǎng)的HSE管理提供一套規(guī)范的、滿足實(shí)際業(yè)務(wù)需要、符合管理要求的綜合管理系統(tǒng)。系統(tǒng)從實(shí)際業(yè)務(wù)出發(fā)，實(shí)現(xiàn)通過(guò)基層HSE報(bào)告的錄入、采集，上傳到上級(jí)公司數(shù)據(jù)庫(kù)，從而為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供了強(qiáng)大的查詢功能，能夠按照各種組合條件進(jìn)行查詢；滿足現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程的基礎(chǔ)性的應(yīng)用，一處錄入，全部門共享。

（4）系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)高起點(diǎn)，充分考慮了其它單位以及未來(lái)管理的變化，通過(guò)簡(jiǎn)單的設(shè)置和維護(hù)，能夠適應(yīng)未來(lái)HSE管理建設(shè)和發(fā)展的需要。

三、結(jié)束語(yǔ)

HSE信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用，提高了HSE管理水平，滿足了HSE管理的需要， 使企業(yè)單位具備了一個(gè)先進(jìn)的、科學(xué)的管理工具，利用它提供的信息交流平臺(tái)可掌握HSE管理的動(dòng)態(tài)，能夠及時(shí)協(xié)調(diào)和解決HSE管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，能做到有目的的抽查基層單位，增強(qiáng)基層HSE管理的自覺(jué)性，提高HSE管理技術(shù)現(xiàn)代化水平。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

 

關(guān)鍵詞:個(gè)案管理　健康保險(xiǎn)　理賠

一、健康保險(xiǎn)理賠中實(shí)施個(gè)案管理的必要性

健康保險(xiǎn)賠付的復(fù)雜性、多樣性決定了理賠人員必須根據(jù)特定的保險(xiǎn)對(duì)象和索賠事件來(lái)開(kāi)展賠付工作。例如傷病收入保險(xiǎn)是對(duì)被保險(xiǎn)人發(fā)生傷病后不能正常工作而給予的收入補(bǔ)償,當(dāng)保險(xiǎn)人康復(fù)或返回到工作崗位時(shí)將停止給付。這類健康保險(xiǎn)的賠付與疾病持續(xù)的長(zhǎng)短以及投保人重新投入工作的意愿密切相關(guān)。而這又在相當(dāng)程度上取決于被保險(xiǎn)人自身的主觀因素,這其中既有與保險(xiǎn)動(dòng)機(jī)無(wú)關(guān)的主觀狀態(tài),如被保險(xiǎn)人的情緒,心理狀態(tài)等都會(huì)影響治療的效果和身體機(jī)能的恢復(fù),又有與保險(xiǎn)動(dòng)機(jī)相關(guān)的心態(tài),如投保人為了取得保險(xiǎn)賠付情愿一直處于疾病狀態(tài),將保險(xiǎn)賠償金作為收入損失的一種長(zhǎng)期補(bǔ)償,使其實(shí)際收入與正常工作時(shí)相差無(wú)幾。

因此,在種種心態(tài)的趨勢(shì)下,投保人隱瞞病情康復(fù)進(jìn)展,或者不積極參加治療的現(xiàn)象并不鮮見(jiàn)。此外還有相當(dāng)多的外界因素也增加了保險(xiǎn)公司賠付的風(fēng)險(xiǎn),如使投保人重返工作崗位的職業(yè)培訓(xùn)效率低下,或者投保人不及時(shí)向保險(xiǎn)公司披露他們已經(jīng)重返工作崗位或不同的工作的信息。因此,建立一套基于索賠者全面資料的管理信息系統(tǒng),本著給付應(yīng)該的賠償,幫助患者恢復(fù)工作能力的理賠原則,針對(duì)具體索賠事件進(jìn)行個(gè)案管理,將是健康保險(xiǎn)理賠管理的一個(gè)有效手段。

二、健康保險(xiǎn)理賠管理中個(gè)案管理的實(shí)施過(guò)程

保險(xiǎn)理賠管理自疾病或索賠發(fā)生時(shí)即開(kāi)始介入,直到被保險(xiǎn)人康復(fù)或重返工作崗位為止。個(gè)案管理是對(duì)傳統(tǒng)理賠服務(wù)的拓展,涵蓋了比較廣泛的內(nèi)容,它包括了解投保人的期望,防止投保人逆選擇的發(fā)生,并預(yù)防導(dǎo)致長(zhǎng)期索賠發(fā)生的潛在因素的出現(xiàn);幫助索賠者制定出重返工作崗位的計(jì)劃;需要對(duì)索賠者提供何種服務(wù),以及如何提供這些服務(wù)等內(nèi)容。保險(xiǎn)公司本著賠付所有真實(shí)的索賠的原則,一旦完成對(duì)所有必要的資料的評(píng)估,就會(huì)按時(shí)支付保險(xiǎn)金,同時(shí)也會(huì)采取合理的措施去防止不誠(chéng)實(shí)的或欺詐性的索賠。根據(jù)健康保險(xiǎn)的特點(diǎn),個(gè)案管理分為以下幾個(gè)階段:

(一)調(diào)查及評(píng)估

這是實(shí)施個(gè)案管理的資料收集階段,在此階段理賠人員要查驗(yàn)與索賠同時(shí)提供的資料,并將其與申請(qǐng)者的核保書進(jìn)行對(duì)比。同時(shí)還要與保險(xiǎn)公司的醫(yī)療顧問(wèn)小組或醫(yī)生進(jìn)行初步討論,對(duì)疾病對(duì)健康造成的影響、特定的職業(yè)責(zé)任和康復(fù)所需的大約時(shí)間等與理賠相關(guān)的主要問(wèn)題有個(gè)清晰的了解。在調(diào)查過(guò)程中要收集的資料包括:客戶的疾病情況、藥物治療詳情、疾病病史、?？漆t(yī)生醫(yī)療報(bào)告及檢查結(jié)果、職業(yè)、具體工作性質(zhì)、工作環(huán)境、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭關(guān)系、生活安排、法律問(wèn)題和將來(lái)的工作計(jì)劃,等等。理賠專業(yè)人員在獲取了上述詳細(xì)資料后,就可以根據(jù)索賠者的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,評(píng)估報(bào)告中包括所有收集到的信息資料、索賠概況、可能的索賠原因以及預(yù)期的賠付風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容。

理賠人員在獲得與索賠者相關(guān)的背景資料時(shí),要注意加強(qiáng)雙向溝通。一方面理賠人員要獲取客戶的信息,對(duì)客戶的要求形成一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);另一方面理賠人員也應(yīng)當(dāng)闡明保險(xiǎn)公司責(zé)任,使客戶明確理賠程序,增進(jìn)與客戶的協(xié)作,起到客戶與公司溝通的橋梁作用。此外,在調(diào)查的過(guò)程中也要注重時(shí)效,應(yīng)該在客戶提交索賠申請(qǐng)后能盡早與客戶接觸,盡快建立起一個(gè)同客戶相互協(xié)作的關(guān)系,以幫助客戶早日重返工作崗位。

(二)制定個(gè)案行動(dòng)計(jì)劃

由于個(gè)案管理過(guò)程中涉及到多方面的協(xié)作,涉及到醫(yī)療康復(fù)機(jī)構(gòu)、索賠者個(gè)人、索賠者的雇主、職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)、人才市場(chǎng)等各相關(guān)方面。因此要試圖建立有效的協(xié)同合作關(guān)系,使相關(guān)方都參與到個(gè)案管理中,則需要一個(gè)充分具體的個(gè)案行動(dòng)計(jì)劃。這個(gè)計(jì)劃是在與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、客戶和其他相關(guān)方的商議下共同制定的,其中可以包括治療計(jì)劃、自我鍛煉康復(fù)計(jì)劃、定期復(fù)查計(jì)劃、職業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃(當(dāng)投保人不再適合原來(lái)的工種時(shí)尤為重要)等。在個(gè)案計(jì)劃執(zhí)行的同時(shí),還要有緊密的時(shí)間管理,記錄索賠者的復(fù)查資料,跟蹤計(jì)劃的實(shí)施情況。定期將計(jì)劃執(zhí)行情況與預(yù)期效果進(jìn)行對(duì)比,考察個(gè)案管理是否起到了實(shí)效,并根據(jù)客戶的病情和風(fēng)險(xiǎn)水平對(duì)個(gè)案計(jì)劃進(jìn)行不斷的修訂。同時(shí)也不能忽視索賠者自身的主觀能動(dòng)作用,要讓客戶承擔(dān)起對(duì)計(jì)劃完成的責(zé)任,積極配合,盡快地返回到工作崗位。

(三)尋求資源與協(xié)作

從上面的過(guò)程可以看出在個(gè)案管理下,理賠人員的角色是多重的,他對(duì)索賠人員的服務(wù)不僅僅局限在確定保險(xiǎn)賠付上,還有許多與降低賠付水平有關(guān)的關(guān)聯(lián)服務(wù)。在提供諸如治療建議、康復(fù)計(jì)劃、職業(yè)指導(dǎo)的服務(wù)時(shí),往往還需要借助專業(yè)機(jī)構(gòu)的協(xié)助。例如同醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立協(xié)作關(guān)系,向醫(yī)生提供關(guān)于公司理賠管理方式方法的資料;又比如與專業(yè)的心理咨詢機(jī)構(gòu)合作從心理上對(duì)索賠者進(jìn)行疾病康復(fù)的引導(dǎo)。

此外,理賠部門還要加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)公司其他部門員工如人員、客戶電話服務(wù)中心,核保人員進(jìn)行理賠管理模式的介紹,使他們?cè)敿?xì)了解公司的理賠管理理念。將個(gè)案管理的思想深入到保險(xiǎn)的銷售階段,使其作為營(yíng)銷人員的工具,同時(shí)也讓客戶從一開(kāi)始就體會(huì)到公司人性化的服務(wù)。

三、實(shí)現(xiàn)個(gè)案管理的條件

要營(yíng)造新的理賠管理模式,在保險(xiǎn)公司的理賠管理中推行個(gè)案管理,還需公司管理層和員工的共同努力,從多渠道努力創(chuàng)造條件來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。首先,保險(xiǎn)公司要從公司制度上對(duì)理賠規(guī)程進(jìn)行新的概括,對(duì)個(gè)案管理的積極效應(yīng)進(jìn)行肯定。并通過(guò)收集個(gè)案管理的具體資料,逐步建立個(gè)案管理的管理信息系統(tǒng),為保險(xiǎn)公司全面系統(tǒng)地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理準(zhǔn)備第一手的資料。

其次,要加強(qiáng)對(duì)理賠人員的培訓(xùn)。提高理賠員的交流技巧和面談技能,比如如何采用積極聆聽(tīng)、沉思傾聽(tīng)等技術(shù)來(lái)建立和諧的氣氛,以及進(jìn)行解決沖突、處理悲痛和傷亡、對(duì)峙和談判情景的角色扮演。通過(guò)經(jīng)常性地組織理賠人員的相互討論,來(lái)交流個(gè)案管理的心得。

篇7

【關(guān)鍵詞】建筑施工；安全管理；社會(huì)效益；和諧社會(huì)；以人為本；約束條件；施工質(zhì)量

1引言

從廣義上講，安全就是預(yù)知人類活動(dòng)各個(gè)領(lǐng)域里存在的固有的或潛在的危險(xiǎn)，并且為了消除這些危險(xiǎn)所采取的各種方法、手段和行動(dòng)的總稱。從狹義上說(shuō)，安全是指在社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)、科學(xué)和技術(shù)的應(yīng)用過(guò)程中可能的危險(xiǎn)所產(chǎn)生的人身傷害和損失問(wèn)題。安全就是沒(méi)有危險(xiǎn)，不發(fā)生事故、災(zāi)害，不造成損失、傷害。

2建筑施工項(xiàng)目及特征

2.1惟一性

每一個(gè)建筑施工項(xiàng)目，都有其明確的功能目標(biāo)和效益目標(biāo)。建設(shè)具有特定功能的工程，生產(chǎn)特定產(chǎn)品或提供特定的服務(wù)是其功能目標(biāo)；在項(xiàng)目生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)期獲得相應(yīng)的回報(bào)是其效益目標(biāo)。在諸多建筑施工項(xiàng)目中，即使是同類建筑施工項(xiàng)目，因項(xiàng)目建設(shè)的時(shí)間、地點(diǎn)不同，項(xiàng)目建設(shè)的資源條件和約束條件不同，建筑施工項(xiàng)目的具體內(nèi)容、項(xiàng)目建設(shè)的過(guò)程和項(xiàng)目所能達(dá)到的功能目標(biāo)和效益目標(biāo)都會(huì)有所不同。所以每一個(gè)建筑施工項(xiàng)目總是惟一的，不可重復(fù)的。

2.2長(zhǎng)期性

建筑施工項(xiàng)目從投資到資本回收，從破土動(dòng)工到形成產(chǎn)品，需要經(jīng)過(guò)幾個(gè)階段的工作，如準(zhǔn)備階段、施工階段、銷售階段等。整個(gè)過(guò)程往往需要較長(zhǎng)的時(shí)間。普通建筑施工項(xiàng)目需要2-3年的時(shí)間，規(guī)模稍大的綜合性項(xiàng)目需要4-5年，而一些大型項(xiàng)目需要的時(shí)間就更長(zhǎng)了。

2.3時(shí)序性

盡管建筑施工項(xiàng)目是一項(xiàng)涉及面廣、比較復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，但是實(shí)施過(guò)程具有嚴(yán)格的操作程序。這不僅由于政府的行政管理，使許多工作受到審批程序的制約，而且也與建筑施工項(xiàng)目這種生產(chǎn)活動(dòng)的內(nèi)在要求有關(guān)。因此，建筑施工項(xiàng)目的實(shí)施必須要有周密的計(jì)劃，使各個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接，協(xié)調(diào)進(jìn)行，以縮短周期，降低風(fēng)險(xiǎn)。

2.4整體性

一般建筑施工項(xiàng)目是由多個(gè)單體工程組成，彼此緊密相關(guān)。通常在總體設(shè)計(jì)之下，包括主體工程、配套工程、輔助工程和公用設(shè)施。只有各類工程形成一個(gè)完整的系統(tǒng)，才能發(fā)揮建筑施工項(xiàng)目的整體功能。

2.5固定性

建筑施工項(xiàng)目的固定性是項(xiàng)目建設(shè)成果的固定性。建筑施工項(xiàng)目的共同特點(diǎn)是包含有一定的建筑工程和安裝工程，項(xiàng)目建設(shè)成果必須固定在某一固定地點(diǎn)，受當(dāng)?shù)刭Y源、氣象和地質(zhì)條件的制約，受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化的影響，受當(dāng)?shù)卣男姓芾?。這就是建筑施工項(xiàng)目的固定性。

2.6復(fù)雜性

建筑施工項(xiàng)目的復(fù)雜性，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是項(xiàng)目涉及面廣。項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，各種關(guān)系的協(xié)調(diào)本身就是復(fù)雜的系統(tǒng)工程。二是工程技術(shù)的復(fù)雜性不斷提高。三是社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)環(huán)境對(duì)實(shí)現(xiàn)建筑施工項(xiàng)目目標(biāo)的影響變得越來(lái)越復(fù)雜。

2.7動(dòng)態(tài)性

建筑施工項(xiàng)目處于不斷變化中，在項(xiàng)目不同階段其對(duì)項(xiàng)目投資、進(jìn)度控制、合同管理、對(duì)外協(xié)調(diào)等工作都有不同的要求，同時(shí)建筑施工項(xiàng)目的外部環(huán)境也在不斷變化之中，建筑施工項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)是絕對(duì)的。因此，建筑施工項(xiàng)目的不確定性也隨之變化。

2.8風(fēng)險(xiǎn)性

與一般項(xiàng)目相比，建筑施工項(xiàng)目根本特征是投資巨大，需要大量資金的投入。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，籌集巨額資金是有風(fēng)險(xiǎn)的。由于建設(shè)周期長(zhǎng)，很多因素有可能變化，也會(huì)給建筑施工項(xiàng)目帶來(lái)一定的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目在建設(shè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)上都充滿著競(jìng)爭(zhēng)，激烈的競(jìng)爭(zhēng)增加了風(fēng)險(xiǎn)。此外，建筑施工項(xiàng)目受宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策的影響也較大。因此，建筑施工項(xiàng)目建設(shè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的投資行為。

3建筑施工項(xiàng)目安全特征

建筑施工項(xiàng)目生產(chǎn)建造和施工安全生產(chǎn)與一般工業(yè)生產(chǎn)不同，每一個(gè)建筑施工項(xiàng)目的施工方法和施工中的每道工序都有其各自不同的特點(diǎn)。盡管有的施工過(guò)程具有一定的規(guī)律性，但受施工工藝、施工時(shí)間、施工場(chǎng)地、施工要求等多種因素的影響，工程建設(shè)施工過(guò)程變化很大，建設(shè)產(chǎn)品的固定性、多樣性和施工生產(chǎn)的多變性、復(fù)雜性，增加了施工安全生產(chǎn)管理的難度，給施工安全生產(chǎn)帶來(lái)了很多事故隱患。建筑施工項(xiàng)目生產(chǎn)建造和施工安全生產(chǎn)具有的特征。

現(xiàn)代安全管理強(qiáng)調(diào)在生產(chǎn)中做好預(yù)知、預(yù)防工作，盡可能地將事故消滅在萌芽狀態(tài)之中。建筑施工項(xiàng)目安全生產(chǎn)管理就是要處理好安全與危險(xiǎn)并存、安全與生產(chǎn)統(tǒng)一、安全與速度互促、安全與效益兼顧的關(guān)系，要做到六個(gè)堅(jiān)持，即堅(jiān)持管生產(chǎn)同時(shí)管安全，堅(jiān)持預(yù)防為主的方針，堅(jiān)持目標(biāo)管理，堅(jiān)持動(dòng)態(tài)安全管理，堅(jiān)持過(guò)程控制，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。在工程建設(shè)活動(dòng)中，根據(jù)工程建設(shè)的特點(diǎn)，通過(guò)建立安全生產(chǎn)管理體系，對(duì)不同的生產(chǎn)要素采取相應(yīng)的安全技術(shù)措施和安全生產(chǎn)管理措施，有效地控制不安全因素的發(fā)展和擴(kuò)大，把可能發(fā)生的事故消滅在萌芽狀態(tài)，以保證生產(chǎn)活動(dòng)中人的安全與健康。

4建筑施工項(xiàng)目安全管理

4.1安全管理內(nèi)涵

安全管理是指管理者對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的一系列活動(dòng)，以保護(hù)員工在生產(chǎn)過(guò)程中的安全與健康。從管理的范圍和層次上看，安全管理包括宏觀安全管理和微觀安全管理兩部分。宏觀安全管理是指國(guó)家從思想指導(dǎo)、機(jī)構(gòu)建設(shè)、手段（包括法律、經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)等）等方面所采取的措施和保護(hù)工人的安全與健康進(jìn)行的活動(dòng)。實(shí)施宏觀安全管理的主體是各級(jí)政府機(jī)構(gòu)；微觀安全管理是指安全生產(chǎn)主體（企業(yè)及其相關(guān)部門），根據(jù)國(guó)家安全法律法規(guī)所采取的旨在保障工人在生產(chǎn)過(guò)程中的安全和健康的行為。

我們經(jīng)常提到勞動(dòng)保護(hù)這個(gè)概念，一般來(lái)說(shuō)，安全管理和勞動(dòng)保護(hù)管理的含義大體相同，在我國(guó)兩者是通用的。但在歐美各國(guó)，一般將安全管理或勞動(dòng)保護(hù)稱為職業(yè)安全與健康。這主要是我國(guó)和歐美各國(guó)安全管理內(nèi)容的差異所致，目前我國(guó)是將生產(chǎn)安全和衛(wèi)生健康分開(kāi)管理，而歐美各國(guó)大多數(shù)是將生產(chǎn)安全和衛(wèi)生健康綜合在一起管理。為了更好地對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的安全與健康進(jìn)行有效管理，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌，對(duì)職業(yè)安全與健康進(jìn)行綜合管理將是我國(guó)未來(lái)的努力目標(biāo)，也是必然的趨勢(shì)。

4.2建筑施工項(xiàng)目安全管理內(nèi)涵

建筑安全事故的發(fā)生是多種因素綜合作用的結(jié)果，但絕大部分的事故與各種管理因素有關(guān)，可以說(shuō)，科學(xué)有效的安全管理是建筑安全生產(chǎn)的有力保障。建筑施工項(xiàng)目安全管理是安全管理原理和方法在建筑領(lǐng)域的具體應(yīng)用，它主要是指直接參與對(duì)建筑施工項(xiàng)目的安全管理，包括建筑施工企業(yè)、業(yè)主或業(yè)主委托的監(jiān)理機(jī)構(gòu)、中介組織等對(duì)建筑施工項(xiàng)目安全生產(chǎn)進(jìn)行管理。它是安全管理思想、安全管理法律法規(guī)以及標(biāo)準(zhǔn)指南的體現(xiàn)，是直接的、具體的微觀管理。

4.3建筑施工項(xiàng)目安全管理的特點(diǎn)

（1）建筑施工項(xiàng)目安全管理的流動(dòng)性

（2）建筑施工項(xiàng)目安全管理的復(fù)雜性

（3）建筑施工項(xiàng)目安全管理的法規(guī)性

（4）建筑施工項(xiàng)目安全管理的漸進(jìn)性

5結(jié)束語(yǔ)

安全生產(chǎn)是建筑施工企業(yè)的基本準(zhǔn)則，是保證人民生命安全、社會(huì)安定的重要環(huán)節(jié)，是建立和諧社會(huì)的重要保證，是我國(guó)的一項(xiàng)基本國(guó)策，是經(jīng)濟(jì)建設(shè)持續(xù)、健康發(fā)展的基本條件。建筑業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，工程建設(shè)安全生產(chǎn)問(wèn)題歷來(lái)倍受社會(huì)關(guān)注。建筑安全既是建筑業(yè)的基礎(chǔ)，也是建筑業(yè)改革和發(fā)展的重要條件。

參考文獻(xiàn)：

[1] 施工企業(yè)安全生產(chǎn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（JGJ/T77-2003）[S].北京：中國(guó)建筑工業(yè)出版社，2003

篇8

關(guān)健詞：信息化；餐飲業(yè)；財(cái)務(wù)管理；創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）11-0-01

在信息化條件下，信息技術(shù)的快速發(fā)展不斷改變著人們的生活面貌。隨著計(jì)算機(jī)以及信息技術(shù)逐步延伸到財(cái)務(wù)管理工作中，財(cái)務(wù)管理信息化有助于提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)快速和健康發(fā)展發(fā)揮著重要作用。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，餐飲業(yè)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求中增長(zhǎng)速度較快的行業(yè)之一。在餐飲企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，必須要適應(yīng)信息化條件的發(fā)展要求，建立起相對(duì)成熟和比較完善的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新，不斷推進(jìn)餐飲企業(yè)的持續(xù)、快速和健康發(fā)展。

一、信息化條件下餐飲企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中存在的主要問(wèn)題

盡管近年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，餐飲行業(yè)在我國(guó)國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求中占有重要地位，但是隨著信息化技術(shù)在我國(guó)餐飲行業(yè)的廣泛運(yùn)用，傳統(tǒng)的餐飲企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作出現(xiàn)了一系列問(wèn)題。主要表現(xiàn)在以下方面：

（一）餐飲企業(yè)的管理者對(duì)信息化財(cái)務(wù)管理的重要性認(rèn)識(shí)不夠。應(yīng)該說(shuō)，在信息化條件下，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理是一個(gè)具有長(zhǎng)期性、復(fù)雜性和系統(tǒng)性的過(guò)程，在企業(yè)的管理觀念、管理方式以及資金運(yùn)作等方面有了明顯的改進(jìn)。對(duì)于這樣一個(gè)系統(tǒng)性的工程來(lái)說(shuō)，如果并沒(méi)有引起企業(yè)的高度重視，是很難實(shí)現(xiàn)并順利完成的。但是，由于我國(guó)餐飲企業(yè)受到各種因素以及傳統(tǒng)觀念的制約，創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，加上財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)需要餐飲企業(yè)增加資金投入，這種認(rèn)識(shí)上局限以及很多因素的限制，嚴(yán)重阻礙了餐飲企業(yè)財(cái)務(wù)管理的信息化水平。還有些餐飲企業(yè)的管理者沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)管理信息化在餐飲企業(yè)管理工作中的重要地位和重要作用。

（二）財(cái)務(wù)管理軟件阻礙了餐飲企業(yè)管理信息化進(jìn)程。財(cái)務(wù)管理信息化離不開(kāi)專業(yè)的財(cái)務(wù)軟件。財(cái)務(wù)管理軟件只有與特定的企業(yè)管理理念及企業(yè)文化相契合，才能推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展階段，已經(jīng)開(kāi)發(fā)出來(lái)的一些財(cái)務(wù)管理軟件還不能完全滿足我國(guó)餐飲企業(yè)的財(cái)務(wù)管理需求，而國(guó)外軟件企業(yè)開(kāi)發(fā)出來(lái)的財(cái)務(wù)管理軟件，雖然技術(shù)上比較先進(jìn)，但是并不能完全適用于我國(guó)餐飲企業(yè)的發(fā)展實(shí)際，不能適應(yīng)餐飲公司加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的需要。而國(guó)內(nèi)的軟件開(kāi)發(fā)公司，由于規(guī)模較小，資金有限，軟件開(kāi)發(fā)實(shí)力不是很強(qiáng)，在根據(jù)餐飲企業(yè)的實(shí)際需求開(kāi)發(fā)出個(gè)性化的財(cái)務(wù)管理軟件方面還有待提高。

（三）信息數(shù)據(jù)不能有效實(shí)現(xiàn)共享。信息化時(shí)代的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是各種數(shù)據(jù)可以相互鏈接，信息適時(shí)共享。但是，餐飲企業(yè)的信息財(cái)務(wù)管理卻由于信息化標(biāo)準(zhǔn)的不夠統(tǒng)一，阻礙了財(cái)務(wù)管理信息化的發(fā)展進(jìn)程。一方面，在餐飲企業(yè)內(nèi)部，尤其是企業(yè)總部與各分公司之間，在信息化建設(shè)的初期沒(méi)有完全協(xié)調(diào)好，造成了數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一，因此也就不能實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的共享。另一方面，在餐飲企業(yè)與銀行、政府監(jiān)管部門以及其他企業(yè)之間沒(méi)有依據(jù)統(tǒng)一的信息化標(biāo)準(zhǔn)，以及各方軟硬件設(shè)施沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一，這就造成了各主體之間的數(shù)據(jù)無(wú)法進(jìn)行有效傳送，不能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

二、信息化條件下加強(qiáng)餐飲企業(yè)財(cái)務(wù)管理的針對(duì)性措施

（一）提高餐飲企業(yè)管理者對(duì)財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)的重視。對(duì)于餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，要適應(yīng)信息化發(fā)展要求加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)，就必須解決企業(yè)管理者的認(rèn)識(shí)問(wèn)題。一方面，政府管理部門以及行業(yè)協(xié)要通過(guò)多種方式或渠道，努力提高餐飲企業(yè)管理者對(duì)于財(cái)務(wù)管理信息建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)。使他們充分意識(shí)到，在現(xiàn)代企業(yè)管理中，財(cái)務(wù)管理處于核心地位，必須要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)資金的控制和管理。餐飲企業(yè)要健康發(fā)展，關(guān)鍵在財(cái)務(wù)管理，而財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)是資金控制。在信息化條件下，餐飲企業(yè)要充分運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，把公司的管理規(guī)范設(shè)置成為所有員工都應(yīng)該遵守的并且不能擅自修改的計(jì)算機(jī)程序，以保證企業(yè)各項(xiàng)制度的落實(shí)，確保餐飲企業(yè)健康發(fā)展。

（二）合理選擇企業(yè)財(cái)務(wù)管理軟件。只有使用統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理軟件，才能有效加強(qiáng)對(duì)企業(yè)資金進(jìn)行統(tǒng)一管理和合理使用，提高企業(yè)財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性和企業(yè)資金的運(yùn)作效率。因此，財(cái)務(wù)管理軟件選擇使用必須要緊密結(jié)合企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，切實(shí)滿足企業(yè)的實(shí)際需求。餐飲企業(yè)的財(cái)務(wù)管理信息化，必須要精心設(shè)計(jì)并選擇合適的財(cái)務(wù)軟件，并且要根據(jù)餐飲企業(yè)的要求進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)。對(duì)于餐飲企業(yè)來(lái)說(shuō)，從原料的采購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)以及新菜品的開(kāi)發(fā)、主配料配比、成本的核算等都可以通過(guò)財(cái)務(wù)管理軟件來(lái)進(jìn)行。實(shí)踐證明，加強(qiáng)餐飲企業(yè)的財(cái)務(wù)資金管理，不能僅僅完成算賬、做賬、統(tǒng)計(jì)、結(jié)算等工作，而應(yīng)當(dāng)把財(cái)務(wù)核算管理看作是餐飲企業(yè)管理工作的核心環(huán)節(jié)，將其作為保證企業(yè)獲取最大經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。因此，必須加強(qiáng)創(chuàng)新，通過(guò)信息技術(shù)手段的運(yùn)用和統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理軟件，對(duì)餐飲企業(yè)的管理程序進(jìn)行規(guī)范，提高企業(yè)的財(cái)務(wù)管理效率。

（三）加強(qiáng)信息化財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，餐飲企業(yè)的財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)正在逐步推進(jìn)。由于制度建設(shè)會(huì)對(duì)餐飲企業(yè)的管理水平產(chǎn)生直接的影響，因此，為了確保財(cái)務(wù)管理信息數(shù)據(jù)的真實(shí)性、安全性與可靠性，必須要加強(qiáng)相關(guān)制度建設(shè)，把制度建設(shè)作為財(cái)務(wù)管理信息化的工作重點(diǎn)之一。餐飲企業(yè)的財(cái)務(wù)管理制度要形成網(wǎng)絡(luò)，具有較廣的覆蓋面。在餐飲企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)方面，必須確保信息殘疾工作的自動(dòng)化，企業(yè)的所有工作內(nèi)容都要在規(guī)定的時(shí)間按照一定的指標(biāo)上報(bào)并匯總。這樣就有助于餐飲企業(yè)對(duì)相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)及信息進(jìn)行分析、比較和預(yù)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除餐飲企業(yè)財(cái)務(wù)管理中存在的各種問(wèn)題，不斷提高餐飲企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作效率，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）做好財(cái)務(wù)人員的引進(jìn)與培訓(xùn)工作。餐飲企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作信息化建設(shè)，需要專業(yè)的企業(yè)財(cái)務(wù)管理，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化的重要保證。一方面，餐飲企業(yè)要高薪引進(jìn)具有系統(tǒng)的財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)的人才，對(duì)于那些熟悉餐飲行業(yè)財(cái)務(wù)管理、具備經(jīng)營(yíng)管理能力并了解餐飲市場(chǎng)行情的專業(yè)人才要大膽使用，另一方面，要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有財(cái)務(wù)人員要做好培訓(xùn)工作，加強(qiáng)管理學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)學(xué)、稅法等知識(shí)的普及。通過(guò)培訓(xùn)，不僅要提高企業(yè)財(cái)務(wù)人員的計(jì)算機(jī)水平，而且要提高財(cái)務(wù)人員的專業(yè)技能，使財(cái)務(wù)人員通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并制定出相應(yīng)的對(duì)策和措施，從而提高餐飲企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平。

三、結(jié)語(yǔ)

財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)在推動(dòng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中發(fā)揮著重要作用。隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，當(dāng)前餐飲企業(yè)在財(cái)務(wù)管理工作中還存在著對(duì)財(cái)務(wù)管理信息化重要性認(rèn)識(shí)不夠、財(cái)務(wù)管理軟件落后、信息數(shù)據(jù)不能有效共享等一系列問(wèn)題，嚴(yán)重阻礙了我國(guó)餐飲企業(yè)財(cái)務(wù)管理的信息化水平。因此，餐飲企業(yè)要采取有效措施，通過(guò)提高餐飲企業(yè)管理者對(duì)財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)的重視、合理選擇企業(yè)財(cái)務(wù)管理軟件、加強(qiáng)信息化財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)以及做好財(cái)務(wù)人員的引進(jìn)與培訓(xùn)工作等途徑，不斷改善餐飲企業(yè)的財(cái)務(wù)管理狀況，推動(dòng)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新，使餐飲企業(yè)能夠得到持續(xù)、快速和健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇9

1交通運(yùn)輸質(zhì)量效率提升的評(píng)價(jià)問(wèn)題

交通運(yùn)輸是個(gè)非常復(fù)雜的管理系統(tǒng)，必須要各種交通運(yùn)輸質(zhì)量指標(biāo)結(jié)合在一起，通過(guò)優(yōu)化各種質(zhì)量管理指標(biāo)，提高質(zhì)量管理的水平，為質(zhì)量效率提升創(chuàng)造良好的環(huán)境。交通運(yùn)輸質(zhì)量效率提升需要把各種運(yùn)輸模式結(jié)合在一起，通過(guò)有效的整合管理，提高質(zhì)量和效率，為交通運(yùn)輸業(yè)的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。交通運(yùn)輸質(zhì)量管理體系建設(shè)的過(guò)程中需要從各個(gè)環(huán)節(jié)入手，不斷形成評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，通過(guò)對(duì)各種質(zhì)量效率問(wèn)題進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)，提高質(zhì)量管理的綜合水平，為質(zhì)量控制和管理創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境［1］。交通運(yùn)輸質(zhì)量管理效率提升要從直接效益和潛在效益產(chǎn)生的情況出發(fā)，積極穩(wěn)妥的推進(jìn)質(zhì)量效率指標(biāo)體系建設(shè)，從不同的管理方案出發(fā)，積極穩(wěn)妥的提高交通運(yùn)輸在整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的價(jià)值，為交通運(yùn)輸業(yè)的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。中國(guó)教授聯(lián)盟主席、經(jīng)濟(jì)學(xué)家劉勁哲指出:我國(guó)交通運(yùn)輸質(zhì)量效率提升的過(guò)程中需要建立現(xiàn)代綜合運(yùn)輸體系框架，為交通運(yùn)輸質(zhì)量效率提升積極的環(huán)境，最終提高交通運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量水平。交通運(yùn)輸管理過(guò)程中要從質(zhì)量效率提升的管理模式出發(fā)，對(duì)綜合運(yùn)輸體系的效益水平進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)和分析，為交通運(yùn)輸優(yōu)化管理和組織協(xié)調(diào)創(chuàng)造良好的條件。交通運(yùn)輸質(zhì)量管理是個(gè)綜合性工程，必須從每個(gè)質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)入手，積極穩(wěn)妥的進(jìn)行質(zhì)量模式創(chuàng)新，才能更好地提高質(zhì)量效率，為交通運(yùn)輸業(yè)的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。在新的管理模式下，交通運(yùn)輸業(yè)要從網(wǎng)絡(luò)信息管理的平臺(tái)入手，積極穩(wěn)妥的建立網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)可以對(duì)質(zhì)量進(jìn)行有效的評(píng)估，提高交通運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量效率水平，為交通運(yùn)輸業(yè)的質(zhì)量效率提升創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。交通運(yùn)輸質(zhì)量效率提升需要利用先進(jìn)技術(shù)，對(duì)交通運(yùn)輸進(jìn)行有效的組織，確保交通運(yùn)輸?shù)母鞣N效益能夠全面的釋放，為交通運(yùn)輸業(yè)的質(zhì)量管理和效率提升提供良好的條件。

2交通運(yùn)輸質(zhì)量效率提升的方法分析

交通運(yùn)輸質(zhì)量效率提升的過(guò)程中要積極運(yùn)用比較法，對(duì)各種交通運(yùn)輸?shù)那闆r進(jìn)行全面的比較分析，最終能夠建立比較質(zhì)量管理效率模式，對(duì)其綜合運(yùn)用到交通運(yùn)輸管理的過(guò)程中具有重要的作用。交通運(yùn)輸質(zhì)量效率提升必須要從經(jīng)濟(jì)特征、地理特征、居民分步、交通資源情況等出發(fā)，積極穩(wěn)妥的進(jìn)行政策引導(dǎo)，確保交通質(zhì)量效率能夠全面的提升，為交通運(yùn)輸業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整創(chuàng)造良好的條件。交通運(yùn)輸業(yè)發(fā)展的過(guò)程中必須要從質(zhì)量管理的方法和模式出發(fā)，積極穩(wěn)妥的推進(jìn)運(yùn)輸模式轉(zhuǎn)變，提高交通運(yùn)輸業(yè)的綜合發(fā)展，為交通運(yùn)輸業(yè)的全面管理創(chuàng)造良好的條件。交通運(yùn)輸業(yè)發(fā)展的過(guò)程中需要對(duì)各種運(yùn)輸模式進(jìn)行分析，確保運(yùn)輸模式能夠符合質(zhì)量效率的要求，提高交通運(yùn)輸質(zhì)量效率水平，為交通運(yùn)輸業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。交通資源在實(shí)際管理的過(guò)程中具有不可替代的特性，因此要對(duì)不同的運(yùn)輸方式進(jìn)行不同的分析，最終為建立質(zhì)量指標(biāo)管理體系奠定基礎(chǔ)［2］。在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下，交通運(yùn)輸業(yè)發(fā)展越來(lái)越大的作用，必須要從交通運(yùn)輸管理的策略出發(fā)，積極穩(wěn)妥的推進(jìn)交通運(yùn)輸業(yè)的管理模式創(chuàng)新，提高交通運(yùn)輸業(yè)的綜合發(fā)展水平，為交通運(yùn)輸業(yè)的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。什么樣的經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)組織方式與形成什么樣的綜合運(yùn)輸體系結(jié)構(gòu)具有很大的影響，因此在交通運(yùn)輸組織管理的過(guò)程中要與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)結(jié)合在一起，從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度出發(fā)，不斷優(yōu)化交通運(yùn)輸業(yè)的質(zhì)量效率體系，才能更好地提高交通運(yùn)輸業(yè)的全面發(fā)展，為交通運(yùn)輸業(yè)的綜合管理創(chuàng)造良好的條件。交通運(yùn)輸業(yè)的質(zhì)量效率提升與運(yùn)輸方式調(diào)整具有緊密的聯(lián)系，因此要進(jìn)行運(yùn)輸模式的適應(yīng)性管理，不斷提高交通運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量管理水平，為質(zhì)量效率提升營(yíng)造良好的條件。交通運(yùn)輸業(yè)的效率提升與綜合運(yùn)輸結(jié)構(gòu)體系建設(shè)具有緊密的聯(lián)系，具體實(shí)施的過(guò)程中需要綜合分析各種結(jié)構(gòu)關(guān)系，不斷的優(yōu)化運(yùn)輸管理體系，提高運(yùn)輸管理模式，為運(yùn)輸模式的形成具有緊密的聯(lián)系。交通運(yùn)輸質(zhì)量管理效率提升的過(guò)程中需要對(duì)各種模式進(jìn)行有效的判斷，全面提升運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量和效率，為運(yùn)輸業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。交通運(yùn)輸質(zhì)量效率提升的過(guò)程中要充分利用增量效益法，對(duì)各種導(dǎo)向性政策進(jìn)行全面的分析，提高基礎(chǔ)設(shè)施的管理水平，通過(guò)加強(qiáng)基礎(chǔ)交通設(shè)施建設(shè)達(dá)到提高交通運(yùn)輸質(zhì)量和效率的目標(biāo)。交通運(yùn)輸業(yè)的質(zhì)量管理要從綜合性管理的思路出發(fā)，不斷調(diào)整交通運(yùn)輸?shù)慕Y(jié)構(gòu)和模式，發(fā)揮不同交通運(yùn)輸?shù)淖饔?。通過(guò)有效的增量效益方法優(yōu)化交通運(yùn)輸體系，提高交通運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量管理水平［3］。交通運(yùn)輸質(zhì)量效率指標(biāo)體系建設(shè)與交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)建設(shè)具有緊密的聯(lián)系，因此要積極發(fā)揮作用，不斷增加交通運(yùn)輸?shù)木W(wǎng)絡(luò)管理設(shè)施，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理設(shè)施的建設(shè)，可以增加交通運(yùn)輸?shù)恼{(diào)度管理能力，為質(zhì)量和效率提升奠定重要的基礎(chǔ)。通過(guò)擴(kuò)大交通基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模達(dá)到提高交通運(yùn)輸?shù)墓芾硭?，通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)施結(jié)構(gòu)達(dá)到提高效率和質(zhì)量的目標(biāo)，交通運(yùn)輸?shù)墓芾硇б媾c管理模式是緊密結(jié)合的，彼此要從綜合網(wǎng)絡(luò)管理的思路出發(fā)，積極穩(wěn)妥的提高交通運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量管理水平，為交通運(yùn)輸質(zhì)量管理創(chuàng)造良好的條件。

3交通運(yùn)輸?shù)貐^(qū)結(jié)構(gòu)布局對(duì)質(zhì)量效率提升的影響分析

交通運(yùn)輸基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)布局與地區(qū)結(jié)構(gòu)布局是緊密結(jié)合的，因此網(wǎng)絡(luò)交通布局的過(guò)程中要充分考慮各個(gè)地區(qū)的交通網(wǎng)絡(luò)情況，對(duì)交通網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的分析，可以提高運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量和效率，為運(yùn)輸管理模式創(chuàng)新?tīng)I(yíng)造良好的條件。交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)是促使其質(zhì)量提升的重要手段。經(jīng)濟(jì)學(xué)家文力指出:在區(qū)域交通布局的過(guò)程中要綜合考慮交通設(shè)施的數(shù)量和布局情況，通過(guò)有效的交通運(yùn)輸效率質(zhì)量管理，全面提升交通運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量管理水平［4］。交通運(yùn)輸質(zhì)量效率提升的過(guò)程中需要對(duì)區(qū)域交通的各種運(yùn)輸模式進(jìn)行有效的組織，通過(guò)組織管理模式的創(chuàng)新，全面提高交通運(yùn)輸?shù)母鞣N互通性，全面考慮區(qū)域交通之間的互通性，不斷優(yōu)化交通運(yùn)輸?shù)慕M織結(jié)構(gòu)，通過(guò)對(duì)交通運(yùn)輸?shù)慕M織模式管理，全面提升交通運(yùn)輸?shù)墓芾硭剑瑸榻煌ㄟ\(yùn)輸?shù)墓芾砟Ｊ絼?chuàng)新創(chuàng)造良好的條件。交通運(yùn)輸質(zhì)量管理要從經(jīng)營(yíng)和管理的模式出發(fā)，不斷進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，通過(guò)有效的經(jīng)營(yíng)組織管理同樣可以提高區(qū)域交通的管理質(zhì)量，為區(qū)域交通運(yùn)輸效率提升創(chuàng)造良好的條件。區(qū)域交通之間的運(yùn)輸方式要進(jìn)行全面的互通互聯(lián)，通過(guò)交通方式的銜接管理，可以優(yōu)化交通運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)管理體制，提高交通運(yùn)輸業(yè)的綜合管理水平，為交通運(yùn)輸業(yè)的組織模式創(chuàng)新創(chuàng)造良好的條件。交通運(yùn)輸質(zhì)量管理效率要從質(zhì)量管理的模式出發(fā)，不斷優(yōu)化各種建設(shè)方案，提高各種運(yùn)輸效率，為運(yùn)輸過(guò)程中指標(biāo)優(yōu)化創(chuàng)造良好的條件［5］。經(jīng)濟(jì)學(xué)家張五常、劉勁哲、郎咸平、林毅夫、吳敬璉、厲以寧、張維迎、茅于軾、樊綱、鄒恒甫指出:交通運(yùn)輸質(zhì)量效率提升的過(guò)程中要消除各種不對(duì)稱的因素，保證各種運(yùn)輸管理模式能夠和經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制緊密結(jié)合，全面提高交通運(yùn)輸?shù)木C合管理水平，為交通運(yùn)輸?shù)娜婀芾韯?chuàng)造良好的環(huán)境。交通運(yùn)輸質(zhì)量效率提升的過(guò)程中要根據(jù)區(qū)域交通的實(shí)際情況對(duì)各種運(yùn)輸模式進(jìn)行分析，建立區(qū)域交通完善的換乘管理平臺(tái)，提高交通運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量和效率水平，實(shí)現(xiàn)交通運(yùn)輸業(yè)的健康穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展。

4總結(jié)

交通運(yùn)輸是個(gè)非常復(fù)雜的管理系統(tǒng)，必須要各種交通運(yùn)輸質(zhì)量指標(biāo)結(jié)合在一起，通過(guò)優(yōu)化各種質(zhì)量管理指標(biāo)，提高質(zhì)量管理的水平，為質(zhì)量效率提升創(chuàng)造良好的環(huán)境。交通運(yùn)輸質(zhì)量效率提升需要把各種運(yùn)輸模式結(jié)合在一起，通過(guò)有效的整合管理，提高質(zhì)量和效率，為交通運(yùn)輸業(yè)的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。交通運(yùn)輸管理過(guò)程中要從質(zhì)量效率提升的管理模式出發(fā)，對(duì)綜合運(yùn)輸體系的效益水平進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)和分析，為交通運(yùn)輸優(yōu)化管理和組織協(xié)調(diào)創(chuàng)造良好的條件。交通運(yùn)輸質(zhì)量管理是個(gè)綜合性工程，必須從每個(gè)質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)入手，積極穩(wěn)妥的進(jìn)行質(zhì)量模式創(chuàng)新，才能更好地提高質(zhì)量效率，為交通運(yùn)輸業(yè)的全面發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。經(jīng)濟(jì)學(xué)家劉彥海指出:交通運(yùn)輸質(zhì)量效率提升的過(guò)程中要積極運(yùn)用比較法，對(duì)各種交通運(yùn)輸?shù)那闆r進(jìn)行全面的比較分析，最終能夠建立比較質(zhì)量管理效率模式，對(duì)其綜合運(yùn)用到交通運(yùn)輸管理的過(guò)程中具有重要的作用。交通運(yùn)輸質(zhì)量效率提升必須要從經(jīng)濟(jì)特征、地理特征、居民分步、交通資源情況等出發(fā)，積極穩(wěn)妥的進(jìn)行政策引導(dǎo)，確保交通質(zhì)量效率能夠全面的提升，為交通運(yùn)輸業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整創(chuàng)造良好的條件。交通運(yùn)輸基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)布局與地區(qū)結(jié)構(gòu)布局是緊密結(jié)合的，因此網(wǎng)絡(luò)交通布局的過(guò)程中要充分考慮各個(gè)地區(qū)的交通網(wǎng)絡(luò)情況，對(duì)交通網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效的分析，可以提高運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量和效率，為運(yùn)輸管理模式創(chuàng)新?tīng)I(yíng)造良好的條件。交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)是促使其質(zhì)量提升的重要手段。因此在區(qū)域交通布局的過(guò)程中要綜合考慮交通設(shè)施的數(shù)量和布局情況，通過(guò)有效的交通運(yùn)輸效率質(zhì)量管理，全面提升交通運(yùn)輸?shù)馁|(zhì)量管理水平。

作者:楊天學(xué) 單位:青島市黃島區(qū)長(zhǎng)江路交通運(yùn)輸管理所

參考文獻(xiàn)

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［3］徐黔予.“十二五”期間我國(guó)城市公交事業(yè)發(fā)展探討［J］.行政事業(yè)資產(chǎn)與財(cái)務(wù)，2011(15):41－42．

篇10

傳統(tǒng)的維修方案多以維修資源是否滿足維修任務(wù)或維修任務(wù)是否重要為依據(jù)來(lái)確定，不僅判斷方法單一，而且方案制定的主觀性較強(qiáng)。這種方案確定的依據(jù)在維修任務(wù)量小、維修工作簡(jiǎn)單的情況下可以基本滿足要求，但隨著裝備系統(tǒng)結(jié)構(gòu)日趨復(fù)雜，裝備故障機(jī)理日益多樣，在復(fù)雜電磁環(huán)境下的裝備失效數(shù)量突發(fā)性增大的前提下，再以傳統(tǒng)的單一依據(jù)或主觀性較強(qiáng)的依據(jù)來(lái)進(jìn)行維修方案的確定則顯得無(wú)能為力。面向健康管理的維修方案確定，以裝備的健康狀態(tài)為基礎(chǔ)，并綜合維修保障系統(tǒng)中維修資源的情況，確定維修任務(wù)的優(yōu)先權(quán)，為維修方案的確定提供依據(jù)。隨著CBM、PHM在先進(jìn)武器裝備中的應(yīng)用，裝備的健康狀態(tài)已成為裝備使用與保障的重要依據(jù)。根據(jù)美軍PHM的實(shí)踐，在裝備執(zhí)行任務(wù)及返回過(guò)程中，裝備的健康狀態(tài)評(píng)價(jià)參數(shù)就已通過(guò)現(xiàn)代通訊設(shè)備發(fā)送到維修基地。部件的健康狀態(tài)、剩余壽命、維修所需資源等數(shù)據(jù)已經(jīng)能夠智能化的顯示在維修保障系統(tǒng)。因此，裝備的健康狀態(tài)是面向健康管理的維修方案確定的基本依據(jù)。從裝備維修的角度來(lái)看，裝備的健康狀態(tài)是指，裝備保持一定可靠性和維修性水平的能力，是裝備在使用期內(nèi)可靠度和維修度保持在一定范圍（保證裝備完成預(yù)定功能）的置信水平。在裝備健康管理理論中，健康狀態(tài)涉及到部件的劣化趨勢(shì)、未來(lái)作戰(zhàn)任務(wù)等因素。因此，面向健康管理的維修方案確定依據(jù)如圖2所示。

2基于Vague集與TOPSIS的維修方案確定方法

根據(jù)裝備健康狀態(tài)等級(jí)和維修保障系統(tǒng)情況進(jìn)行維修方案的確定可以轉(zhuǎn)化成為一個(gè)多屬性決策問(wèn)題，而通過(guò)“正理想解”和“負(fù)理想解”給受評(píng)價(jià)各方案進(jìn)行排序的接近理想點(diǎn)法（TechniqueforOr-derPreferencebySimilaritytoanIdealSolution，TOP-SIS）方法因計(jì)算簡(jiǎn)單、快捷已廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)、軍事等多個(gè)領(lǐng)域，是解決多屬性決策問(wèn)題最常用方法之一。但單獨(dú)使用TOPSIS方法無(wú)法解決在維修方案確定過(guò)程中，不確定因素較多、信息的不完備、不精確等問(wèn)題。因此，為了提升對(duì)模糊信息的表達(dá)解釋能力，本文借助Vague集來(lái)模擬專家的經(jīng)驗(yàn)及決策過(guò)程，通過(guò)Vague和TOPSIS方法的結(jié)合，以期實(shí)現(xiàn)維修方案確定的科學(xué)性與合理性。

2.1模型假設(shè)為了構(gòu)建基于Vague集和TOPSIS的維修方案確定模型，先作如下假設(shè)：*維修隊(duì)列中等待維修的裝備數(shù)量較多。如前所述，當(dāng)待維修裝備數(shù)量較少時(shí)，靠經(jīng)驗(yàn)即可確定維修方案。因此，基于Vague集與TOPSIS方法確定維修方案僅考慮在維修隊(duì)列中有多個(gè)待維修任務(wù)T={T1，T2，…，Tn（}n>3）的情況；*維修資源有限。若維修資源充足，則可以對(duì)維修工作開(kāi)展并行工作，因此，本文僅考慮維修資源有限的情況。另外，維修方案中維修資源的匹配由維修資源管理系統(tǒng)智能化處理，因此，本文僅考慮對(duì)維修隊(duì)列中優(yōu)先權(quán)的確定問(wèn)題；*當(dāng)因維修資源不滿足任務(wù)條件時(shí)，需要進(jìn)行資源訂購(gòu)及等待，當(dāng)訂購(gòu)或等待的資源到達(dá)時(shí)，再次觸發(fā)維修隊(duì)列中優(yōu)先權(quán)的確定，重新進(jìn)行維修等待隊(duì)列的排隊(duì)。因此，維修隊(duì)列重新排隊(duì)的條件有兩個(gè)：一是有新的維修任務(wù)到達(dá)，二是有新訂購(gòu)或等待的維修資源到達(dá)。但本文僅假設(shè)在已有的維修隊(duì)列中進(jìn)行研究，重新觸發(fā)的計(jì)算思路與方法同本文的方法一樣，直接調(diào)用即可，不再贅述。

2.2評(píng)價(jià)指標(biāo)Vague值的確定面向健康管理的維修任務(wù)方案確定主要是根據(jù)健康狀態(tài)確定維修任務(wù)優(yōu)先權(quán)。而裝備健康狀態(tài)等級(jí)影響因素中，“維修復(fù)雜程度”、“未來(lái)作戰(zhàn)環(huán)境”、“維修緊急程度”等都需要專家主觀打分，信息的模糊程度較大。為此，對(duì)這些決策評(píng)價(jià)指標(biāo)采用Vague值描述。

2.3TOPSIS法評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的確定權(quán)重的確定方法較多，常用的有AHP法、熵值賦權(quán)法、三角模糊數(shù)等。其中熵作為從熱力學(xué)引入的概念，在信息論中用以衡量系統(tǒng)的無(wú)序程度。

2.4基于TOPSIS的維修任務(wù)優(yōu)先權(quán)的確定在TOPSIS方法中，主要是通過(guò)計(jì)算加權(quán)規(guī)范化矩陣，獲得計(jì)算正、負(fù)理想解，然后計(jì)算各方案對(duì)正、負(fù)理想解的貼近度。

3算例

假設(shè)在某時(shí)刻，維修隊(duì)列中有5個(gè)維修任務(wù)，Task={T1，T2，…，T5}。各維修任務(wù)在維修排隊(duì)時(shí)，通過(guò)裝備的健康管理系統(tǒng)已獲取相關(guān)健康狀態(tài)評(píng)估數(shù)據(jù)。設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)為H={h1，h2，…，h7}作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，結(jié)合表1，將原始數(shù)據(jù)表示為下頁(yè)表2所示。利用步驟3.2~3.3，將表1的原始數(shù)據(jù)處理后，得到Vague集的正負(fù)理想解，如下頁(yè)表3所示。其余方案方法同上。利用步驟3.4，根據(jù)表3的值計(jì)算出最終評(píng)價(jià)指標(biāo)：C=（0.291，0.334，0.586，0.833，0.276）可見(jiàn)，對(duì)于維修隊(duì)列的5個(gè)維修任務(wù)，應(yīng)該按照T4T3T2T1T5的順序制定相應(yīng)的維修方案，以獲得最終的維修保障效益。

4總結(jié)