導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇企業(yè)心理咨詢服務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞] 覆蓋城鄉(xiāng)；心理健康服務(wù)體系；基本內(nèi)容；初步實(shí)效；初步體會(huì)

[中圖分類號(hào)] R-05 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] C[文章編號(hào)] 1674-4721（2011）07（a）-153-02

隨著我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，心理問(wèn)題成為困擾人們生活與工作的一個(gè)重要問(wèn)題。把“讓人生更加精彩、讓家庭更加美滿、讓社會(huì)更加和諧”的心理咨詢志愿服務(wù)，構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的市、鎮(zhèn)、街道（社區(qū)）三級(jí)心理咨詢服務(wù)體系，創(chuàng)立覆蓋城鄉(xiāng)的心理健康服務(wù)體系顯得非常必要。筆者進(jìn)行了2年的探索，建設(shè)了服務(wù)體系，踐行人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)；建立了心理咨詢志愿服務(wù)機(jī)制，努力使心理健康服務(wù)向著長(zhǎng)效化、專業(yè)化、規(guī)范化、品牌化的方向發(fā)展，探索了心理健康服務(wù)的政策保障制度，為我市和諧社會(huì)建設(shè)做出積極的貢獻(xiàn)。

1 探索建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)心理健康服務(wù)體系的重要性

1.1 適應(yīng)日益增長(zhǎng)的心理疏導(dǎo)需求

黨的十七大報(bào)告提出了“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系”的新要求。目前我國(guó)社會(huì)正處于急劇轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，轉(zhuǎn)型時(shí)期既是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的黃金時(shí)期，也是社會(huì)矛盾高發(fā)期，既存在很多機(jī)遇，又面臨許多挑戰(zhàn)[1]。昆山市處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展期，企業(yè)職工和城鄉(xiāng)居民有日益增長(zhǎng)的精神文化需求和心理疏導(dǎo)需求，加大對(duì)他們心理健康的關(guān)注和投入成了廣大市民生活與工作的一個(gè)重要問(wèn)題。

1.2 提高城鄉(xiāng)全體居民的健康水平

世界衛(wèi)生組織提出現(xiàn)代人的健康觀是整體健康，“健康不僅是軀體沒(méi)有疾病，還要具備心理健康、社會(huì)適應(yīng)良好和有道德”。四川汶川大地震后，心理健康問(wèn)題被推到了全國(guó)人民面前。昆山經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅猛發(fā)展，城市化進(jìn)程快速推進(jìn)，市民的工作、學(xué)習(xí)、生活節(jié)奏越來(lái)越快，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，人際交往日益頻繁，人們的心理健康也日益受到社會(huì)關(guān)注和市民重視。為提高全體市民的整體健康水平，我們嘗試構(gòu)筑市、鎮(zhèn)、街道（社區(qū)）三級(jí)心理咨詢服務(wù)體系，著手組織心理咨詢志愿者服務(wù)隊(duì)伍，逐漸開(kāi)展心理咨詢服務(wù)活動(dòng)，并不斷規(guī)范完善心理咨詢服務(wù)功能。

2 探索建設(shè)三級(jí)心理咨詢服務(wù)體系的基本內(nèi)容

2.1 市（縣）三級(jí)心理咨詢服務(wù)體系建設(shè)的基本內(nèi)容

在構(gòu)建昆山市市、鎮(zhèn)、社區(qū)三級(jí)心理咨詢服務(wù)體系時(shí)，做到結(jié)合各區(qū)、鎮(zhèn)實(shí)際情況設(shè)立心理咨詢服務(wù)站，結(jié)合社區(qū)服務(wù)中心（站）建設(shè)設(shè)立心理咨詢服務(wù)室，結(jié)合衛(wèi)生工作規(guī)范制訂科學(xué)合理的心理咨詢服務(wù)方式，結(jié)合社區(qū)志愿者服務(wù)招募心理咨詢師志愿者的四個(gè)結(jié)合。達(dá)到統(tǒng)一名稱、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一格局、統(tǒng)一制度四個(gè)統(tǒng)一。三級(jí)心理咨詢網(wǎng)絡(luò)單元名稱為：一級(jí)網(wǎng)絡(luò)單元為中心，二級(jí)網(wǎng)絡(luò)單元為站，三級(jí)網(wǎng)絡(luò)單元為室。全市采用統(tǒng)一的心理咨詢標(biāo)識(shí)。全市統(tǒng)一格局為：一級(jí)網(wǎng)絡(luò)單元用房二間三室，含接待室、咨詢室、宣教室；二、三級(jí)網(wǎng)絡(luò)單元用房二室，含接待室、咨詢室。全市統(tǒng)一規(guī)章制度與臺(tái)帳資料。筆者在探索中不斷完善保障措施，實(shí)現(xiàn)組織、人員、經(jīng)費(fèi)三個(gè)保障。由市委宣傳部牽頭成立昆山市三級(jí)心理咨詢服務(wù)體系建設(shè)協(xié)調(diào)小組，在協(xié)調(diào)小組領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)下，各有關(guān)部門(mén)各司其責(zé)；成立昆山市心理咨詢志愿者協(xié)會(huì)。昆山市健康促進(jìn)中心作為全市健康教育與健康促進(jìn)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)專業(yè)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)國(guó)家二級(jí)、三級(jí)的心理咨詢師報(bào)考培訓(xùn)任務(wù)；市志愿者協(xié)會(huì)招募近140名心理咨詢師志愿者，按本人意愿和實(shí)際需求，調(diào)配至相關(guān)心理咨詢網(wǎng)絡(luò)單元開(kāi)展工作。心理咨詢除了專業(yè)治療機(jī)構(gòu)外，其余都為公益活動(dòng)，實(shí)行免費(fèi)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)單元用房以及設(shè)施由建立單位及行業(yè)主管部門(mén)提供，心理咨詢師在公益活動(dòng)中發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用由建立單位及行業(yè)主管部門(mén)承擔(dān)。

2.2 市（縣）三級(jí)心理咨詢服務(wù)體系建設(shè)的服務(wù)職責(zé)

一是加強(qiáng)心理咨詢組織指導(dǎo)。心理咨詢志愿者協(xié)會(huì)根據(jù)全年計(jì)劃，有步驟地組織心理咨詢師開(kāi)展心理咨詢服務(wù)，通過(guò)聘任制、督導(dǎo)制，規(guī)范心理咨詢師的組織管理。為心理咨詢師提供學(xué)習(xí)交流的平臺(tái)，促進(jìn)心理咨詢師的自我成長(zhǎng)。積極開(kāi)展優(yōu)秀心理咨詢師評(píng)比，激發(fā)心理咨詢師的服務(wù)熱情，更好地服務(wù)于全市人民。二是豐富心理咨詢服務(wù)項(xiàng)目。通過(guò)各種健康知識(shí)宣傳活動(dòng)，發(fā)放心理健康知識(shí)資料，解答心理健康問(wèn)題；舉辦各類心理咨詢講座，普及心理健康知識(shí)；開(kāi)設(shè)心理咨詢熱線電話，開(kāi)設(shè)網(wǎng)站進(jìn)行在線實(shí)時(shí)心理咨詢；開(kāi)展各類心理團(tuán)體輔導(dǎo)和個(gè)案咨詢，進(jìn)行危機(jī)干預(yù)，減輕意外事件對(duì)市民造成的心理傷害。三是強(qiáng)化心理咨詢服務(wù)管理。各心理咨詢服務(wù)站、室每周開(kāi)放1次，每次開(kāi)放有一名具有國(guó)家資質(zhì)的心理咨詢師在崗；接待咨詢時(shí)切實(shí)做到維護(hù)咨詢者的合法權(quán)益；各心理咨詢網(wǎng)絡(luò)單元制定專人負(fù)責(zé)；在心理咨詢過(guò)程中一級(jí)網(wǎng)絡(luò)單元對(duì)二級(jí)、三級(jí)網(wǎng)絡(luò)單元進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)評(píng)比等活動(dòng)，確保心理咨詢服務(wù)技術(shù)質(zhì)量不斷提高。

3 探索建設(shè)三級(jí)心理咨詢服務(wù)體系的初步實(shí)效

3.1 加強(qiáng)咨詢隊(duì)伍建設(shè)，提升咨詢服務(wù)能力

通過(guò)辦心理咨詢師培訓(xùn)班，招募心理咨詢師志愿者。自2005年11月第一期培訓(xùn)班開(kāi)班以來(lái)，已成功舉辦了六期培訓(xùn)班，220多人參加了培訓(xùn)，并有150多人獲得國(guó)家二、三級(jí)心理咨詢師資格。通過(guò)制訂《心理咨詢師志愿者繼續(xù)教育和積分制度》，抓好業(yè)務(wù)各項(xiàng)培訓(xùn)。邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)心理咨詢專家來(lái)昆作專題講座，今年請(qǐng)中德精神分析班中方講師徐鈞講授沙盤(pán)療法理論知識(shí)和實(shí)踐操作，武漢華中子和心理咨詢中心咨詢師、心理學(xué)碩士、哲學(xué)博士張沛超講授《現(xiàn)代與后現(xiàn)代精神分析理論與務(wù)實(shí)》，心理咨詢專業(yè)碩士研究生導(dǎo)師、精神分析專家、主任醫(yī)師李鳴教授講授《災(zāi)難心理社會(huì)干預(yù)培訓(xùn)手冊(cè)》等。定期開(kāi)展同伴、上級(jí)督導(dǎo)，緩解咨詢師志愿者自身心理壓力，提高專業(yè)素養(yǎng)。努力使心理治療和心理咨詢工作者不僅能較好地掌握心理治療和咨詢的技能，更重要的是應(yīng)具有提升人性尊嚴(yán)的情操和思想境界[2]。

3.2 普及心理健康知識(shí)，有效解決心理問(wèn)題

第一，開(kāi)展心理關(guān)懷“六進(jìn)”，普及心理健康知識(shí)。心理關(guān)懷進(jìn)企業(yè)，科學(xué)指導(dǎo)促和諧。針對(duì)昆山企業(yè)廣大員工的心理健康狀況，今年分別走進(jìn)鈔票紙廠、滬士電子、龍騰光電、仁寶電腦、富士康、南亞電子、亞龍等企業(yè)，開(kāi)展心理減壓、婚姻家庭等講座43場(chǎng)，聽(tīng)課受益近8 000人，有效緩解了員工的心理壓力，提升了處理工作與生活中各類問(wèn)題的能力，深受企業(yè)和員工的歡迎。心理關(guān)懷進(jìn)學(xué)校、關(guān)注未成年人成長(zhǎng)。心理咨詢志愿者走進(jìn)學(xué)校開(kāi)展專題講座，團(tuán)體輔導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生心理品質(zhì)的全面培養(yǎng)。心理關(guān)懷進(jìn)農(nóng)村，服務(wù)覆蓋全社會(huì)。協(xié)會(huì)依托市、鎮(zhèn)、社區(qū)三級(jí)心理咨詢服務(wù)體系，將心理關(guān)懷延伸至農(nóng)村最基層。心理關(guān)懷進(jìn)社區(qū)，增進(jìn)社區(qū)健康和諧。協(xié)會(huì)組織“心理健康社區(qū)行”活動(dòng)，今年在同心街道、亭林街道、長(zhǎng)江街道、楓景苑街道等舉辦各種講座9場(chǎng)，聽(tīng)課受益近800人；為開(kāi)發(fā)區(qū)56名社區(qū)矯正對(duì)象開(kāi)展“生命之旅”講座；在圖書(shū)館為市民舉辦“健康大講壇”，婚姻家庭、子女教育等講座3場(chǎng)，聽(tīng)課受益400多名。心理關(guān)懷進(jìn)機(jī)關(guān)，疏導(dǎo)減壓提效率。今年“三八婦女節(jié)”期間，協(xié)會(huì)組織心理咨詢師志愿者走進(jìn)各機(jī)關(guān)婦委會(huì)，開(kāi)展“與壓力共舞快樂(lè)地工作生活”、“和諧生活、高效率工作”等講座，聽(tīng)課受益500多人，為機(jī)關(guān)員工適時(shí)減壓。心理關(guān)懷進(jìn)醫(yī)院，提高患者滿意度。依靠各醫(yī)療衛(wèi)生單位心理咨詢師志愿者，對(duì)醫(yī)務(wù)人員與患者開(kāi)展心理關(guān)愛(ài)活動(dòng)，既緩解醫(yī)務(wù)人員自身心理壓力，又使醫(yī)務(wù)人員對(duì)有心理問(wèn)題的患者能及時(shí)開(kāi)展心理疏導(dǎo)與心理干預(yù)，有效處理了患者的心理應(yīng)激與壓力，提升了患者的滿意度。第二，開(kāi)展心理咨詢輔導(dǎo)，有效解決心理問(wèn)題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，近兩年共有1 300多人次接受了個(gè)案咨詢。開(kāi)通熱線電話57991110，接受個(gè)案咨詢58人次，網(wǎng)上心理咨詢91人次、點(diǎn)擊1 048次；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級(jí)心理咨詢網(wǎng)共開(kāi)展心理咨詢志愿服務(wù)和指導(dǎo)685人次；還與蘇大心理學(xué)碩士生協(xié)作，到花橋鎮(zhèn)為30多名社區(qū)矯正對(duì)象進(jìn)行3次有針對(duì)性的團(tuán)體輔導(dǎo)和個(gè)案咨詢。通過(guò)多種形式的心理輔導(dǎo)，有效地解決了市民的心理問(wèn)題與困擾。制訂了昆山市突發(fā)事件危機(jī)干預(yù)預(yù)案，在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中，心理咨詢師運(yùn)用專業(yè)技能有效地進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。

4 探索建設(shè)三級(jí)心理咨詢服務(wù)體系的初步體會(huì)

4.1 市（縣）三級(jí)心理咨詢服務(wù)體系建設(shè)的突破難點(diǎn)

圍繞將公益性心理咨詢服務(wù)延伸到社區(qū)、心理咨詢師隊(duì)伍建設(shè)薄弱這兩個(gè)難點(diǎn)，在兩年多的探索與研究中不斷有所突破。首先有社會(huì)制度的優(yōu)越性。中國(guó)特色社會(huì)主義的建設(shè)，大力推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，高度重視和諧社會(huì)建設(shè)。第二有各級(jí)政府服務(wù)理念的前瞻性。全心全意為人民服務(wù)是黨的宗旨，從市、鎮(zhèn)、街道社區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注，全力配合，共同推進(jìn)。第三有服務(wù)體系運(yùn)行的公益性。心理咨詢服務(wù)有志愿者，服務(wù)必需經(jīng)費(fèi)有市、鎮(zhèn)、街道分別進(jìn)行項(xiàng)目化評(píng)估補(bǔ)償。第四有培養(yǎng)人才隊(duì)伍的實(shí)效性。成立昆山市心理咨詢志愿者協(xié)會(huì)，大力招募有國(guó)家資質(zhì)的二級(jí)或三級(jí)心理咨詢師志愿者，并定期為心理咨詢師志愿者提供學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)；通過(guò)雙向選擇，按需將心理咨詢師志愿者充實(shí)到各心理咨詢中心、站、室，切實(shí)解決所有居民心理健康服務(wù)問(wèn)題。第五有我們服務(wù)的奉獻(xiàn)性。本次所有的心理咨詢服務(wù)都是免費(fèi)服務(wù)，每一項(xiàng)工作都體現(xiàn)利他主義和慈善主義的志愿精神。志愿者們?cè)跒樗朔瞰I(xiàn)自己的智慧和力量的同時(shí)，志愿者也得到了個(gè)人的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。

4.2 市（縣）三級(jí)心理咨詢服務(wù)體系建設(shè)的不斷探索

心理和諧是和諧社會(huì)的重要組成部分，是和諧社會(huì)的題中應(yīng)有之義[3]。自三級(jí)心理咨詢服務(wù)體系建設(shè)以來(lái)，在為提升市民的個(gè)體心理健康水平、促進(jìn)家庭的和睦、推動(dòng)社會(huì)的和諧方面做出了應(yīng)有的一份努力。在蘇州市心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)的工作會(huì)議上、省文明辦領(lǐng)導(dǎo)視察工作中，都受到一致首肯。但昆山市三級(jí)心理咨詢服務(wù)體系還處在不斷建設(shè)、完善和提升階段，心理咨詢工作還處于起步階段，人員以志愿者為主，但是他們基本都是半路出家，沒(méi)有受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練，工作多是出于熱情和興趣，缺乏規(guī)范，且志愿者多為兼職，心理咨詢師隊(duì)伍建設(shè)還非常薄弱，心理咨詢師隊(duì)伍的穩(wěn)定性、專業(yè)性以及整體服務(wù)水平有待提升，心理咨詢志愿者作為新生事物還需社會(huì)各界的關(guān)心和支持[4]。在今后的工作中，針對(duì)昆山處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型和社會(huì)矛盾多發(fā)的特殊歷史時(shí)期，落實(shí)中華全國(guó)總工會(huì)發(fā)出《關(guān)于進(jìn)一步做好職工隊(duì)伍和社會(huì)穩(wěn)定工作的意見(jiàn)》，以市健康促進(jìn)中心為基地，做好精品課件，加強(qiáng)心理健康知識(shí)宣傳講師隊(duì)伍建設(shè)，打造心理健康宣教服務(wù)品牌。以“心靈港灣心理咨詢中心”為陣地，做好個(gè)案輔導(dǎo)工作，加強(qiáng)咨詢室規(guī)范化建設(shè)，打造市級(jí)心理咨詢示范中心。充分利用電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)紙等媒體，有計(jì)劃地宣傳心理健康知識(shí)，提高市民對(duì)心理健康知識(shí)的認(rèn)知度，在構(gòu)建和諧社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)中打造心理咨詢師職業(yè)的服務(wù)品牌，為建設(shè)和諧昆山作出應(yīng)有的一份貢獻(xiàn)。

筆者整合各界資源，率先構(gòu)建了昆山市三級(jí)心理咨詢服務(wù)體系。目前有一級(jí)網(wǎng)絡(luò)單元8個(gè)，二級(jí)網(wǎng)絡(luò)單元7個(gè)，三級(jí)網(wǎng)絡(luò)單元19個(gè)，爭(zhēng)取調(diào)配做到每個(gè)中心10名以上，每個(gè)站8名以上，每個(gè)室4名以上的簽約服務(wù)心理咨詢師志愿者。我們必須要遵循心理健康服務(wù)系統(tǒng)本身發(fā)展的規(guī)律，充分考慮中國(guó)的文化傳統(tǒng)和國(guó)情的現(xiàn)狀，通過(guò)扎實(shí)的研究和細(xì)致的工作，不斷完善三級(jí)心理咨詢服務(wù)體系建設(shè)，努力達(dá)到促進(jìn)身心健康、促進(jìn)家庭和諧、促進(jìn)社區(qū)和諧、促進(jìn)社會(huì)和諧[5]。

[參考文獻(xiàn)]

[1]孟萬(wàn)金.和諧社會(huì)呼喚特殊兒童積極心理健康教育[J].中國(guó)特殊教育,2008,94(4):7-10.

[2]黃希庭,鄭涌,畢重增,等.關(guān)于中國(guó)心理健康服務(wù)體系建設(shè)的若干問(wèn)題[J].心理科學(xué),2007,30(1):2-5.

[3]李志勇,廖軍和.和諧社會(huì)構(gòu)建中的心理和諧問(wèn)題探析[J].心理學(xué)探新,2010,30(4):3-7.

[4]徐大真.中國(guó)心理健康服務(wù)體系現(xiàn)狀與對(duì)策研究[J].信陽(yáng)師范學(xué)院學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2007,27(2):48-51.

篇2

摘要：高校圖書(shū)館關(guān)于開(kāi)展心理咨詢服務(wù)的研究日漸增多，而公共圖書(shū)館也具有教育功能，具有豐富的信息資源和人力資源，在履行教育職能上應(yīng)該發(fā)揮更大的作用。文章就公共圖書(shū)館開(kāi)展心理輔導(dǎo)的必要性、可行性、優(yōu)勢(shì)以及如何開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行探討，力求拓展公共圖書(shū)館的服務(wù)面，為讀者提供更全面、更滿意的服務(wù)。

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2014）08-0033-03

1開(kāi)展心理輔導(dǎo)服務(wù)的必要性

1.1公共圖書(shū)館具有教育職能

筆者通過(guò)萬(wàn)方搜索關(guān)鍵字“圖書(shū)館心理咨詢”，2003～2013年共有94篇相關(guān)論文，關(guān)于高校圖書(shū)館心理咨詢方面的探討占大多數(shù)，公共圖書(shū)館的相關(guān)論文屈指可數(shù)。筆者也通過(guò)搜索各大省市公共圖書(shū)館網(wǎng)站，試圖找到公共圖書(shū)館開(kāi)展心理輔導(dǎo)服務(wù)的范例，但大多數(shù)圖書(shū)館網(wǎng)站設(shè)立的都是參考咨詢服務(wù)，僅有幾個(gè)圖書(shū)館開(kāi)設(shè)了網(wǎng)上心理輔導(dǎo)實(shí)時(shí)QQ對(duì)話。作為公共圖書(shū)館的一員，筆者認(rèn)為雖然公共圖書(shū)館與高校圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象和任務(wù)有所不同，但公共圖書(shū)館也具有教育職能，也有積極正確引導(dǎo)人們保持健康心理的任務(wù)。開(kāi)展心理輔導(dǎo)服務(wù)很有必要，是對(duì)社會(huì)和公眾非常有意義的活動(dòng)。圖書(shū)館不僅擔(dān)負(fù)傳播文化知識(shí)的使命，而且應(yīng)該對(duì)讀者進(jìn)行心理健康教育。

1.2心理問(wèn)題日漸增多

現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，生活節(jié)奏加快。人們的心理問(wèn)題也越來(lái)越普遍。根據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，中國(guó)有心理問(wèn)題的人數(shù)有2億～3億。心理不健康主要表現(xiàn)有焦慮、緊張、敏感、悲觀、自卑、懦弱、孤獨(dú)、抑郁、沖動(dòng)、厭學(xué)、適應(yīng)困難等。心理問(wèn)題不解決，不僅會(huì)影響自己的學(xué)習(xí)、工作和生活，甚至?xí)?duì)社會(huì)和他人造成影響。公共圖書(shū)館應(yīng)該設(shè)法滿足人們的心理需求，關(guān)注人們的心理健康，開(kāi)展心理輔導(dǎo)服務(wù)，將心理問(wèn)題變大為小，化小為無(wú)。

2公共圖書(shū)館具備的優(yōu)勢(shì)條件

2.1開(kāi)放時(shí)間

公共圖書(shū)館基本上是全年開(kāi)放，讀者在開(kāi)放時(shí)間都可以前往，時(shí)間限制較少，從這方面來(lái)講有利于及時(shí)進(jìn)行心理疏導(dǎo)。

2.2環(huán)境因素

環(huán)境包括“硬環(huán)境”和“軟環(huán)境”。公共圖書(shū)館寬敞、明亮、安靜，形成了良好的硬環(huán)境。特有的文化氛圍則是良好的軟環(huán)境。讀者來(lái)到圖書(shū)館，就會(huì)感到比較放松、自由，這就為心理輔導(dǎo)服務(wù)的進(jìn)行提供較好的環(huán)境保證[1]。

2.3豐富的館藏資源

知識(shí)豐富閱歷，知識(shí)帶來(lái)快樂(lè)，知識(shí)改變?nèi)松?，知識(shí)改變命運(yùn)。圖書(shū)館豐富的圖書(shū)、期刊、報(bào)紙等蘊(yùn)含了海量的知識(shí)和文化，讀者可以根據(jù)需要查找文獻(xiàn)信息。圖書(shū)館員可以幫助讀者答疑解惑，解除心理癥結(jié)。

2.4易被讀者接受

專門(mén)的心理咨詢機(jī)構(gòu)是具有針對(duì)性的。由于中國(guó)的心理學(xué)比起國(guó)外起步晚、發(fā)展慢，加上社會(huì)環(huán)境和社會(huì)文化的影響，大多數(shù)人對(duì)心理咨詢室是排斥的。而圖書(shū)館是一個(gè)公共場(chǎng)所，它能被大家所接收和喜歡。圖書(shū)館的開(kāi)放性環(huán)境，正好為讀者心理輔導(dǎo)創(chuàng)造了有利的條件。

2.5館員因素

圖書(shū)館員中有具備專業(yè)心理學(xué)知識(shí)、掌握心理輔導(dǎo)技巧的專業(yè)人員。圖書(shū)館員在讀者服務(wù)工作中與讀者長(zhǎng)時(shí)間接觸，不斷積累經(jīng)驗(yàn)、技巧，同時(shí)學(xué)習(xí)了各個(gè)方面的文化知識(shí)。因此，圖書(shū)館員在開(kāi)展心理輔導(dǎo)服務(wù)工作中具備自身的優(yōu)勢(shì)，易于被讀者接受。

3心理咨詢與圖書(shū)館心理輔導(dǎo)

3.1心理咨詢

心理咨詢是由受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的咨詢員與來(lái)訪者建立良好的關(guān)系協(xié)助來(lái)訪者認(rèn)識(shí)自己、接納自己，進(jìn)而欣賞自己，克服成長(zhǎng)障礙，發(fā)展個(gè)人潛能。簡(jiǎn)而言之，他是一個(gè)助人自助的過(guò)程[2]。心理咨詢的內(nèi)容涉及生活的方方面面。例如：學(xué)習(xí)、就業(yè)、婚姻情感、人際交往、親子關(guān)系、壓力、成長(zhǎng)問(wèn)題等，心理咨詢大多數(shù)是收費(fèi)服務(wù)。心理咨詢分為發(fā)展性心理問(wèn)題和矯治性心理問(wèn)題兩種，矯治性心理問(wèn)題應(yīng)該積極推薦至專業(yè)心理咨詢醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

3.2圖書(shū)館心理輔導(dǎo)服務(wù)

圖書(shū)館心理輔導(dǎo)主要針對(duì)大多數(shù)心理健康而僅有一些困惑的讀者。這種心理輔導(dǎo)應(yīng)該是主動(dòng)的、積極的、發(fā)展性的心理教育。館員應(yīng)從這個(gè)方面出發(fā)，學(xué)習(xí)相關(guān)心理學(xué)知識(shí)。與心理咨詢相比，圖書(shū)館心理輔導(dǎo)更溫和、更具親切感，更容易被讀者接受。心理輔導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)是公共圖書(shū)館對(duì)讀者進(jìn)行心理健康教育的深入和細(xì)化。圖書(shū)館心理輔導(dǎo)服務(wù)是公益性的免費(fèi)服務(wù)。

4公共圖書(shū)館如何開(kāi)展心理輔導(dǎo)

4.1選擇心理輔導(dǎo)館員

選擇專職心理輔導(dǎo)館員要制定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。圖書(shū)館心理輔導(dǎo)雖不是嚴(yán)格意義上的心理咨詢，但是為了更好地為讀者提供心理方面的服務(wù)，仍然要求輔導(dǎo)人員擁有扎實(shí)的心理學(xué)專業(yè)知識(shí)、心理咨詢和輔導(dǎo)技能。心理輔導(dǎo)館員要有成熟的心理和健康的人格，要有責(zé)任心和事業(yè)感，還要非常熟悉圖書(shū)館業(yè)務(wù)。除此之外，心理輔導(dǎo)館員還要有比較寬的知識(shí)面和豐富的閱歷，廣泛涉獵各學(xué)科、各門(mén)類知識(shí)，不斷充實(shí)自己，使自己在進(jìn)行心理輔導(dǎo)時(shí)，能從不同角度來(lái)解決讀者的心里困惑[3]。

陸春紅1，李英1，李迎春2：公共圖書(shū)館開(kāi)展心理輔導(dǎo)服務(wù)的思考陸春紅1，李英1，李迎春2：公共圖書(shū)館開(kāi)展心理輔導(dǎo)服務(wù)的思考4.2建立心理健康教育書(shū)庫(kù)

4.2.1閱覽室利用閱讀療法為讀者提供心理輔導(dǎo)服務(wù)。閱覽室可購(gòu)置心理學(xué)專業(yè)書(shū)籍以及供讀者認(rèn)識(shí)和解決自身心理困惑的心理自助類書(shū)籍。內(nèi)容可以包括：學(xué)習(xí)、就業(yè)、婚姻情感、人際交往、親子關(guān)系、壓力、成長(zhǎng)問(wèn)題、適應(yīng)能力、生涯規(guī)劃以及各類心理學(xué)方面的期刊、雜志等。圖書(shū)館可以根據(jù)實(shí)際需要，進(jìn)一步豐富閱覽室資源。還可以編制關(guān)于環(huán)境適應(yīng)、學(xué)習(xí)方法、人際溝通、情緒情感、求職就業(yè)等的專題書(shū)目，使讀者能夠根據(jù)自己的實(shí)際需要有針對(duì)性地選擇閱讀材料。他們通過(guò)獨(dú)立閱讀，可以緩解或消除心理疾患，促進(jìn)身心健康，提高學(xué)習(xí)和生活質(zhì)量。

4.2.2設(shè)立心理輔導(dǎo)室。讀者如果需要專業(yè)輔導(dǎo)人員提供幫助，可以進(jìn)入內(nèi)部的心理輔導(dǎo)室進(jìn)行交談。輔導(dǎo)室要保持寬敞明亮，干凈整潔，可懸掛名人肖像，張貼哲理名言，給來(lái)訪讀者積極心理暗示。還可以用花木盆景營(yíng)造出一種清新、輕松、幽雅的環(huán)境[4]。輔導(dǎo)人員應(yīng)該是專業(yè)的心理輔導(dǎo)館員，他們應(yīng)尊重來(lái)訪者、認(rèn)真傾聽(tīng)、遵循保密原則，并能運(yùn)用心理輔導(dǎo)的技巧幫助來(lái)訪者排除問(wèn)題，促進(jìn)其心理健康。

4.3進(jìn)行網(wǎng)上心理輔導(dǎo)

隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展和信息技術(shù)的快速普及，越來(lái)越多的人傾向于使用互聯(lián)網(wǎng)查詢所需信息知識(shí)或解決某類問(wèn)題，因此，利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)讀者開(kāi)展心理咨詢服務(wù)具有一定的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)[5]。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢具有匿名、方便等特點(diǎn)，圖書(shū)館網(wǎng)站的建設(shè)就顯得尤為重要。圖書(shū)館可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)展心理輔導(dǎo)、指導(dǎo)教育等工作或利用網(wǎng)站普及各種心理知識(shí)，進(jìn)行各種宣傳和在線互動(dòng)。

4.4舉辦講座

大多數(shù)公共圖書(shū)館周末開(kāi)展各類報(bào)告、講座，內(nèi)容涵蓋經(jīng)濟(jì)、歷史、文學(xué)、身體健康、心理健康等方面。這類活動(dòng)舉辦的目的是幫助人們正確處理工作、學(xué)習(xí)和生活中遇到的問(wèn)題，樹(shù)立正確的觀念，及時(shí)調(diào)節(jié)心理狀態(tài)。公共圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合讀者的實(shí)際需要開(kāi)展講座，利用這種形式開(kāi)展心理健康教育和輔導(dǎo)。

4.5開(kāi)展活動(dòng)

公共圖書(shū)館每逢“讀書(shū)月”“世界讀書(shū)日”“服務(wù)宣傳周”等都會(huì)開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，這類活動(dòng)的開(kāi)展能使讀者有效利用圖書(shū)館資源，促進(jìn)他們的思考和交流。讀者可以利用活動(dòng)的機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)自我、充實(shí)自我、提高自我、完善自我，促進(jìn)心理健康成長(zhǎng)。

4.6展覽宣傳

公共圖書(shū)館應(yīng)重視宣傳的作用，把心理輔導(dǎo)相關(guān)知識(shí)及其對(duì)個(gè)人發(fā)展的作用、咨詢電話等有關(guān)內(nèi)容展示在顯眼的位置。讓心理輔導(dǎo)潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲地進(jìn)入人們的視野，進(jìn)入人們的心里。逐漸讓讀者接受“心理輔導(dǎo)是生活中常見(jiàn)的事”，這樣才有利于圖書(shū)館心理輔導(dǎo)發(fā)揮作用。更要定期展板宣傳和更換心理健康知識(shí)和防御知識(shí)等。引起大家對(duì)心理問(wèn)題的關(guān)心，學(xué)會(huì)自我心理保健[6]。

4.7采取與心理咨詢機(jī)構(gòu)合作模式

心理咨詢機(jī)構(gòu)是由具有國(guó)家頒發(fā)資質(zhì)證書(shū)的心理咨詢師用專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)為社會(huì)、單位、個(gè)人提供公益和有償咨詢服務(wù)的企業(yè)[7]。

圖書(shū)館應(yīng)該尋求與專業(yè)心理咨詢機(jī)構(gòu)的合作，獲得專家指導(dǎo)和機(jī)構(gòu)技術(shù)支持。在遇到不能解決的問(wèn)題時(shí)，館員可以向?qū)I(yè)咨詢機(jī)構(gòu)求助并獲得指導(dǎo)。在遇到需要心理矯正的讀者時(shí)，可以在征得讀者同意的情況下轉(zhuǎn)到專業(yè)機(jī)構(gòu)。

4.8爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)心理輔導(dǎo)工作的支持

圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)心理輔導(dǎo)工作的態(tài)度非常重要，他們是否支持，決定著此項(xiàng)工作是否可以順利進(jìn)行。因此，領(lǐng)導(dǎo)一定要了解心理輔導(dǎo)的重要性，認(rèn)真部署心理輔導(dǎo)服務(wù)工作，這樣才能有力促進(jìn)并保證這項(xiàng)工作的開(kāi)展。

5結(jié)語(yǔ)

雖然公共圖書(shū)館在開(kāi)展心理輔導(dǎo)服務(wù)工作的初期會(huì)遇到許多困難和問(wèn)題，但是圖書(shū)館員應(yīng)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和方法，促進(jìn)此項(xiàng)工作的健康穩(wěn)步發(fā)展。公共圖書(shū)館應(yīng)該讓更多的人了解圖書(shū)館并接受心理輔導(dǎo)服務(wù)，并在心理健康知識(shí)傳播、心理健康教育和廣泛宣傳方面發(fā)揮更大的作用。

參考文獻(xiàn)：

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篇3

【關(guān)鍵詞】獨(dú)立學(xué)院；學(xué)生心理；教育

一、獨(dú)立學(xué)院學(xué)生主要心理特點(diǎn)

（1）思維活躍，情感豐富。受家庭成長(zhǎng)環(huán)境等多種因素影響，獨(dú)立學(xué)院的學(xué)生往往思維更活躍，情感更豐富，接觸社會(huì)面較廣，興趣愛(ài)好廣泛，其中有些學(xué)生從小就受過(guò)特長(zhǎng)教育，有愿望和能力在各項(xiàng)活動(dòng)中展現(xiàn)自己。一些學(xué)生積極投身社會(huì)實(shí)踐，組織能力和社會(huì)適應(yīng)能力強(qiáng)，具有較大發(fā)展?jié)摿?。?）自卑心理較為普遍。很多學(xué)生是因?yàn)楦呖紱](méi)考好才選擇獨(dú)立學(xué)院，這也成為他們心靈上的陰影，因未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)而感到沮喪，對(duì)學(xué)習(xí)和生活產(chǎn)生自卑感，對(duì)前途感到迷茫。與公辦大學(xué)學(xué)生相比，獨(dú)立學(xué)院學(xué)生更多地存在心理上的壓抑性、自我體驗(yàn)的消極性、自我情感的失控性和自我實(shí)現(xiàn)的自卑性等弱點(diǎn)。（3）自我意識(shí)強(qiáng)。部分獨(dú)立學(xué)院學(xué)生由于家庭經(jīng)濟(jì)條件較好，心理上有一定的優(yōu)越感，自我意識(shí)較強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神較欠缺，注重張揚(yáng)個(gè)性，而對(duì)集體和他人則相對(duì)淡漠，不懂得如何去理解與尊重老師和同學(xué)，容易與周圍的人產(chǎn)生冷漠、敵意和相互猜疑，同學(xué)之間缺少心靈的溝通和情感的交流，相當(dāng)一部分學(xué)生遵守紀(jì)律自覺(jué)性不夠強(qiáng)。（4）相當(dāng)一部分學(xué)生存在不良學(xué)習(xí)心理。獨(dú)立學(xué)院學(xué)生多數(shù)在高中階段文化成績(jī)處在中等或偏下水平，這部分學(xué)生在學(xué)習(xí)方面得到的重視和關(guān)注相對(duì)較少，學(xué)習(xí)動(dòng)力不足。有些學(xué)生認(rèn)為自己與一本二本學(xué)生差距大，有畏難情緒，容易自暴自棄；還有的學(xué)生以逃避的方式應(yīng)對(duì)，造成自信心、進(jìn)取心不足，學(xué)習(xí)興趣不濃，缺乏刻苦精神。部分學(xué)生自我約束能力差，造成學(xué)習(xí)注意力轉(zhuǎn)移，不良行為增多，容易產(chǎn)生厭學(xué)、棄學(xué)的消極情緒。

二、獨(dú)立學(xué)院學(xué)生心理教育對(duì)策

（1）建立科學(xué)的心理健康教育課程體系。應(yīng)建立一套符合獨(dú)立學(xué)院學(xué)生心理特點(diǎn)的心理健康教育課程體系。該體系應(yīng)包括在學(xué)生中進(jìn)行自我意識(shí)與心理健康，健全人格與心理健康，人際交往與心理健康，學(xué)習(xí)、擇業(yè)與心理健康，性、戀愛(ài)與心理健康，網(wǎng)絡(luò)與心理健康，心理咨詢與心理治療等方面的內(nèi)容。要注意因材施教，針對(duì)不同年級(jí)學(xué)生的心理特點(diǎn)采用相應(yīng)的教育內(nèi)容，如對(duì)新生以適應(yīng)為主要內(nèi)容，一年級(jí)以自我意識(shí)、人際關(guān)系為內(nèi)容，二年級(jí)以婚戀心理、生命與人生、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等為內(nèi)容，三年級(jí)則以就業(yè)為主要內(nèi)容，使課程體系符合學(xué)生心理發(fā)展變化規(guī)律，提高健康水平。（2）注意心理?yè)Q位，加強(qiáng)心理溝通。獨(dú)立學(xué)院從事學(xué)生工作的教師要善于站在學(xué)生的立場(chǎng)上，用學(xué)生的思維去理解他們的思想，走進(jìn)他們的內(nèi)心世界。要善于站在學(xué)生的立場(chǎng)指導(dǎo)他們學(xué)會(huì)理解別人，在教育學(xué)生如何處理師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、戀愛(ài)關(guān)系方面要做到換位思考，善于用學(xué)生的觀點(diǎn)去分析問(wèn)題；通過(guò)加強(qiáng)學(xué)生集體目標(biāo)建設(shè)和日常管理的心理投入，引導(dǎo)學(xué)生更好地融入集體生活，形成對(duì)集體的歸屬感；通過(guò)心理?yè)Q位更好地走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界，提高教師和學(xué)生的心理溝通質(zhì)量，使師生心理相容、認(rèn)識(shí)一致，及時(shí)發(fā)現(xiàn)心理問(wèn)題并加以解決。（3）積極有效地開(kāi)展心理咨詢工作。心理咨詢對(duì)于解決個(gè)別學(xué)生的心理問(wèn)題，使其更好地適應(yīng)環(huán)境、保持心理健康方面具有特殊的作用，可以使來(lái)訪學(xué)生在認(rèn)知、情感、擇業(yè)、態(tài)度上發(fā)生變化，解決其學(xué)習(xí)、生活等方面出現(xiàn)的心理問(wèn)題。獨(dú)立學(xué)院應(yīng)建立健全心理咨詢機(jī)構(gòu)，本著以發(fā)展性心理咨詢?yōu)橹鲗?dǎo)、治療性心理咨詢?yōu)榕浜系男睦碜稍冎笇?dǎo)原則，面向廣大學(xué)生提供心理咨詢服務(wù)。要注意采取正確的方式方法，通過(guò)細(xì)致的個(gè)體心理咨詢、網(wǎng)絡(luò)在線咨詢平臺(tái)交流、團(tuán)體訪談、電話咨詢等形式，有針對(duì)性、全面性、時(shí)效性地向?qū)W生提供心理健康咨詢服務(wù)。要注意發(fā)現(xiàn)一些學(xué)生心理上出現(xiàn)的苗頭性問(wèn)題，提前主動(dòng)提供心理咨詢服務(wù)，最大程度地防止意外事件發(fā)生。（4）積極開(kāi)展心理危機(jī)干預(yù)。心理危機(jī)已經(jīng)對(duì)當(dāng)代大學(xué)生的健康成長(zhǎng)構(gòu)成了嚴(yán)重威脅。要構(gòu)建由校心理咨詢機(jī)構(gòu)、院系學(xué)生工作機(jī)構(gòu)、班集體組成的心理危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)，及時(shí)掌握學(xué)生的心理健康動(dòng)態(tài)。要建立一個(gè)“心理普查、篩查談話、早期發(fā)現(xiàn)、干預(yù)輔導(dǎo)、朋輩幫助、學(xué)生管理組織關(guān)注、家庭配合、轉(zhuǎn)診”的多級(jí)心理危機(jī)預(yù)防、干預(yù)機(jī)制，對(duì)學(xué)生的心理危機(jī)進(jìn)行及時(shí)有效地干預(yù)。有的獨(dú)立學(xué)院學(xué)生自發(fā)成立心理社團(tuán)組織，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)需要心理援助的同學(xué)、及早進(jìn)行干預(yù)；有的獨(dú)立學(xué)院使用大學(xué)生心理健康問(wèn)卷和心理健康狀況自評(píng)量表對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理普測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)心理健康出現(xiàn)異常的學(xué)生，對(duì)有心理障礙或重大心理問(wèn)題的學(xué)生及時(shí)進(jìn)行危機(jī)干預(yù)，有效地化解了一些學(xué)生的心理危機(jī)。

參 考 文 獻(xiàn)

[1][美]理查德（RichardJ.G）等著[J]．心理學(xué)教材．北京大學(xué)出版社

[2]許又新．心理治療基礎(chǔ)[J]．貴州教育出版社出版

[3]栗國(guó)平著．心理診所[J]．內(nèi)蒙古人民出版社

[4]陳莉．淺析大學(xué)新生生活中的心理問(wèn)題[J]．企業(yè)導(dǎo)報(bào)．2009（12）：278

篇4

EAP源自于美國(guó)，并在西方國(guó)家取得了大量成功經(jīng)驗(yàn)。EAP在國(guó)內(nèi)已扎根近13年。2001年，易普斯為聯(lián)想客服部開(kāi)展了第一個(gè)完整的EAP服務(wù)，相對(duì)而言，EAP對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)仍是一個(gè)新生事物，企業(yè)管理者對(duì)EAP的了解也并不多。與此同時(shí)，由于中西方在社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景、歷史文化、民族性格、生活方式、對(duì)心理問(wèn)題和隱私問(wèn)題的認(rèn)識(shí)上存在較大差異，決定了國(guó)內(nèi)企業(yè)在導(dǎo)入EAP服務(wù)時(shí)，決不能照搬西方國(guó)家的模式，而要根據(jù)我國(guó)的社會(huì)文化背景，針對(duì)本土企業(yè)的特點(diǎn)優(yōu)化、創(chuàng)新EAP的服務(wù)模式。

EAP服務(wù)模式的選擇

根據(jù)企業(yè)規(guī)模和目標(biāo)的不同，EAP的服務(wù)模式通常可以分為三種：外設(shè)模式、內(nèi)置模式和整合模式。

那組織該怎樣選擇真正適合自己的EAP服務(wù)模式呢？在決定導(dǎo)入EAP項(xiàng)目時(shí)，組織首先要結(jié)合自身的實(shí)際情況：實(shí)施部門(mén)的人員配置、組織的規(guī)模、EAP的需求定位等多方面進(jìn)行考慮，并通過(guò)項(xiàng)目控制、服務(wù)便捷性、實(shí)施靈活性、效果持續(xù)性、責(zé)任和花費(fèi)等多個(gè)維度對(duì)EAP的服務(wù)模式進(jìn)行綜合分析。但無(wú)論采用哪種模式，都應(yīng)該保證服務(wù)的專業(yè)性、便捷性和保密性，以期達(dá)到EAP的最佳效果，讓員工相信并愿意使用EAP。

我國(guó)的國(guó)有大中型企業(yè)在導(dǎo)入EAP服務(wù)時(shí)，大都采用整合模式。之所以這樣，一是因?yàn)檎夏Ｊ侥軌蛟黾覧AP實(shí)施的彈性。企業(yè)通過(guò)內(nèi)部的工會(huì)、人力資源管理等部門(mén)與外部專業(yè)的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合起來(lái)，共同為員工提供幫助計(jì)劃。采用這種模式實(shí)施EAP服務(wù)，能夠讓企業(yè)內(nèi)部的工作人員準(zhǔn)確了解EAP項(xiàng)目開(kāi)展的情況，及時(shí)掌握員工在接受EAP服務(wù)時(shí)的變化，從而增加EAP服務(wù)的彈性。此外，這種模式能夠在一定程度上結(jié)合企業(yè)決策實(shí)施EAP服務(wù)，這為國(guó)有大中型企業(yè)依據(jù)國(guó)家政策及時(shí)調(diào)整EAP服務(wù)方案提供了便利條件。二是整合模式能夠更好地體現(xiàn)國(guó)家和企業(yè)對(duì)員工的人文關(guān)懷。在EAP服務(wù)遇到阻礙時(shí)，企業(yè)中負(fù)責(zé)EAP項(xiàng)目的工作人員能夠及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通，尋求其他部門(mén)的支持和配合，必要時(shí)還可以請(qǐng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)EAP服務(wù)實(shí)施過(guò)程中的工作關(guān)系。這樣就保證了EAP服務(wù)的順利實(shí)施，使員工能夠充分體會(huì)到企業(yè)對(duì)員工的人文關(guān)懷。

EAP導(dǎo)入前的準(zhǔn)備

充分的前期準(zhǔn)備工作對(duì)EAP項(xiàng)目的順利導(dǎo)入有較大影響，一方面可以獲得管理層最大限度的支持；另一方面也可以獲得員工的認(rèn)同和信任。

更新企業(yè)管理人員的管理理念。管理，不是單純地“控制與懲罰”，更多的應(yīng)該是“服務(wù)與支持”。EAP要在中國(guó)企業(yè)得到順利實(shí)施，首先必須獲得企業(yè)管理者的支持和認(rèn)可。而企業(yè)管理者能否引入和應(yīng)用EAP項(xiàng)目，很大程度上源于其特有的管理觀念。現(xiàn)代人力資源管理理論認(rèn)為：企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上就是人才的競(jìng)爭(zhēng)。在面臨相同市場(chǎng)壓力和競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，誰(shuí)能更好地關(guān)注員工，誰(shuí)無(wú)疑將在吸引人才、保留人才上搶占優(yōu)勢(shì)。健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。而在一定程度上，員工的精神壓力和心理障礙將是導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的重大隱憂。只有管理者真正意識(shí)到這一點(diǎn)，才有可能投入足夠的資源導(dǎo)入員工援助計(jì)劃，才能真正保證計(jì)劃的順利開(kāi)展。

確定EAP的具體實(shí)施內(nèi)容。員工援助計(jì)劃的重點(diǎn)不是治標(biāo)，而是治本。EAP最根本的目的是為員工解決煩惱，提高組織的效能和整體競(jìng)爭(zhēng)力。所以，EAP不能只是解決員工的心理問(wèn)題，更重要的是應(yīng)該幫助企業(yè)預(yù)防心理問(wèn)題的發(fā)生。基于這種認(rèn)識(shí)，中國(guó)企業(yè)確定EAP的具體實(shí)施內(nèi)容就不僅要包含心理健康知識(shí)的培訓(xùn)、宣傳、普及，心理咨詢活動(dòng)的開(kāi)展，心理障礙的調(diào)節(jié)和矯正，還應(yīng)該對(duì)于組織中容易引起心理隱患的不良因素進(jìn)行消除，如改變溝通方式，改善管理風(fēng)格，提升組織的人力資源管理水平。

確定EAP的服務(wù)模式。根據(jù)服務(wù)的提供者進(jìn)行分類，員工援助計(jì)劃可以分為內(nèi)部EAP和外部EAP。在西方國(guó)家，比較成熟的企業(yè)或大型企業(yè)通常建立內(nèi)部EAP，即在企業(yè)內(nèi)部配備專門(mén)的機(jī)構(gòu)或人員為員工提供EAP服務(wù)。但是，在沒(méi)有EAP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)人才儲(chǔ)備及專業(yè)機(jī)構(gòu)指導(dǎo)的情況下，企業(yè)要想獨(dú)立建立自己的內(nèi)部EAP是很困難的。對(duì)于國(guó)內(nèi)的大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，一般可以先采用外部EAP模式，然后在實(shí)踐中逐漸過(guò)渡到內(nèi)外結(jié)合的整合模式，等待時(shí)機(jī)成熟——建立了完善的EAP服務(wù)機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)，培養(yǎng)出一大批EAP專業(yè)人員時(shí)，再建立內(nèi)部EAP。中國(guó)企業(yè)導(dǎo)入EAP，至少在目前情況下，主要采用和外部專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，這樣既有利于嚴(yán)格保密，尊重個(gè)人隱私，又有利于提高服務(wù)的專業(yè)化水平。

對(duì)EAP項(xiàng)目進(jìn)行成本預(yù)算。EAP項(xiàng)目的成本問(wèn)題是企業(yè)需要考慮的另外一個(gè)重要問(wèn)題。項(xiàng)目預(yù)算要結(jié)合公司的財(cái)務(wù)狀況和年度預(yù)算，并盡可能在細(xì)化的基礎(chǔ)上進(jìn)行量化。在福利設(shè)置比較完善的企業(yè)，福利費(fèi)用的列支涉及住房、交通、伙食、教育培訓(xùn)、醫(yī)療保健等與員工生活密切相關(guān)的方方面面。當(dāng)然，EAP作為企業(yè)針對(duì)員工推行的一項(xiàng)長(zhǎng)期服務(wù)項(xiàng)目，也應(yīng)該納入到企業(yè)的福利開(kāi)支預(yù)算當(dāng)中。這樣，EAP在企業(yè)的導(dǎo)入和實(shí)施才有足夠的財(cái)力保障，才能夠使EAP成為企業(yè)的一項(xiàng)穩(wěn)定的人力資源服務(wù)項(xiàng)目，才能夠真正發(fā)揮EAP的作用而不至于流于形式，并最終把“以人為本”的理念貫徹并落到實(shí)處。

EAP項(xiàng)目的運(yùn)行

中國(guó)企業(yè)要成功運(yùn)行EAP，除了在不同企業(yè)采用不同的服務(wù)模式之外，還必須建立起一套符合中國(guó)國(guó)情的EAP服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。借鑒國(guó)外企業(yè)應(yīng)用EAP服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況，我們認(rèn)為應(yīng)建立適合于中國(guó)企業(yè)實(shí)施EAP服務(wù)的四級(jí)運(yùn)行機(jī)制：對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行心理健康狀況調(diào)查、加強(qiáng)對(duì)企業(yè)心理健康知識(shí)的宣傳教育、對(duì)企業(yè)管理者和員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)、對(duì)員工進(jìn)行心理咨詢與治療。

對(duì)員工進(jìn)行心理健康狀況調(diào)查。

企業(yè)對(duì)員工心理狀況的調(diào)查是EAP有效開(kāi)展的前提，旨在發(fā)現(xiàn)和診斷員工心理健康問(wèn)題及其導(dǎo)致的因素，并提出相關(guān)建議，減少或消除不良的組織管理因素。

對(duì)員工進(jìn)行心理調(diào)查的方式有很多種，其中最為常用的有問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法等。EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)對(duì)員工的心理健康狀況進(jìn)行調(diào)查，對(duì)企業(yè)及員工存在的問(wèn)題形成一個(gè)初步診斷，并設(shè)法判斷這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因，提出相關(guān)的建議，以減少和消除容易影響員工心理健康的不良因素，優(yōu)化人力資源管理機(jī)制和組織環(huán)境。這有助于盡早、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的員工問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)人力資源管理從事后的處理轉(zhuǎn)向事前的預(yù)防。

加強(qiáng)對(duì)心理健康知識(shí)的宣傳。

目前，盡管心理問(wèn)題已經(jīng)產(chǎn)生了許多不良影響，但是人們對(duì)心理問(wèn)題的關(guān)注以及人們的心理健康意識(shí)仍然十分缺乏。因此，我國(guó)的EAP服務(wù)不應(yīng)當(dāng)也不可能僅僅只是解決具體的、現(xiàn)實(shí)的個(gè)人問(wèn)題，還應(yīng)當(dāng)幫助員工提高心理健康意識(shí)，幫助企業(yè)消除或減少導(dǎo)致心理問(wèn)題的原因，預(yù)防心理問(wèn)題的產(chǎn)生，這就需要我們加強(qiáng)對(duì)企業(yè)心理健康知識(shí)的宣傳教育。

宣傳心理健康知識(shí)的方法是多種多樣的，如發(fā)放心理健康知識(shí)手冊(cè)和卡片、張貼心理健康知識(shí)海報(bào)、建立心理健康知識(shí)網(wǎng)站和開(kāi)設(shè)心理健康知識(shí)講座、講授保持心理健康的方法，等等。通過(guò)印制一些宣傳海報(bào)、卡片、手冊(cè)、筆記本、杯子、筆等小巧實(shí)用的宣傳品在員工中分發(fā)，讓員工可以在日常生活中很方便地獲得相關(guān)的知識(shí)。除此之外，講座也是一種很生動(dòng)的形式，容易使聽(tīng)眾受到觸動(dòng)。在講座的過(guò)程中還可穿插一些小活動(dòng)，比如放松、團(tuán)隊(duì)游戲等，不但能夠增強(qiáng)聽(tīng)課效果，還會(huì)讓員工一開(kāi)始就對(duì)EAP有一個(gè)輕松愉快的印象，更有利于人們對(duì)EAP的積極關(guān)注。

由于各種宣傳手段的成本不同，對(duì)大型企業(yè)而言，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、自有電臺(tái)、電視頻道等多種手段來(lái)宣傳心理健康知識(shí)，讓更多的員工了解心理健康的重要性。

對(duì)企業(yè)管理者和員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。有針對(duì)性的培訓(xùn)可以提高企業(yè)管理者和員工緩解自身壓力、協(xié)調(diào)工作與生活等方面的技能。

針對(duì)性培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：對(duì)企業(yè)管理者進(jìn)行心理咨詢技能、方式和方法的培訓(xùn)，讓管理者學(xué)會(huì)心理咨詢的理論和技巧，在工作中預(yù)防和解決員工心理問(wèn)題的發(fā)生；對(duì)員工開(kāi)展壓力應(yīng)對(duì)、積極情緒、工作與生活平衡、自我成長(zhǎng)等專題的培訓(xùn)或部門(mén)咨詢。通過(guò)壓力管理、挫折應(yīng)對(duì)、情緒調(diào)節(jié)、咨詢式管理等一系列培訓(xùn)，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強(qiáng)對(duì)心理問(wèn)題的抵抗力。只有當(dāng)管理者掌握員工心理管理的技術(shù)，才能在員工出現(xiàn)心理困擾時(shí)，很快找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。

通過(guò)對(duì)企業(yè)管理者和員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，企業(yè)管理者對(duì)員工的心理健康更重視了，員工也懂得調(diào)整自己的情緒狀態(tài)了，企業(yè)的心理健康氛圍更濃了。

對(duì)員工進(jìn)行心理咨詢與治療。員工心理咨詢是指由專業(yè)的心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個(gè)別、隱私的心理輔導(dǎo)服務(wù)，以解決他們的各種心理和行為問(wèn)題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來(lái)生活和工作。由于員工的許多職業(yè)心理健康問(wèn)題與家庭生活的因素有關(guān)，因此這種心理咨詢服務(wù)通常也面向員工的直系家庭成員。

篇5

應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)文科生可以報(bào)。應(yīng)用心理學(xué)是非師范專業(yè)，一般招收文科生。如南開(kāi)大學(xué)的應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)就只招收文科生。

應(yīng)用心理學(xué)是心理學(xué)中迅速發(fā)展的一個(gè)重要學(xué)科分支。由于人們?cè)诠ぷ骷吧罘矫娴男枰?，多種主題的相關(guān)研究領(lǐng)域形成心理學(xué)學(xué)科。

適合報(bào)考的人：社會(huì)型的人為人熱情友善、容易相處，在人和事物之間偏愛(ài)與人打交道。善于表達(dá)，喜歡傾聽(tīng)和了解他人，關(guān)心社會(huì)，樂(lè)于助人。交友廣泛，親和力強(qiáng)，有較強(qiáng)的合作精神，但缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這類人一般適合從事心理學(xué)領(lǐng)域的研究和工作。

就業(yè)方向：國(guó)內(nèi)心理學(xué)專業(yè)研究生畢業(yè)后，就業(yè)流向主要包括：情報(bào)機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院和診所、監(jiān)獄、企業(yè)人力資源部、公安司法機(jī)關(guān)、心理咨詢中心、婚姻介紹所、人才市場(chǎng)事業(yè)規(guī)劃服務(wù)中心等需要做人群心理分析的企事業(yè)機(jī)關(guān)單位及更多元化咨詢服務(wù)場(chǎng)所。不過(guò)，由于就讀人數(shù)相對(duì)較少，其就業(yè)前景還是比較樂(lè)觀的。

（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）

篇6

關(guān)鍵詞：精神 心理障礙 心理咨詢業(yè)

中圖分類號(hào)：C912.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2014）01-038-03

一、引言

精神是精、氣、神的總稱，通常說(shuō)的精神主要指人的生命體所表現(xiàn)出的一種狀態(tài)，如精神飽滿、精神萎靡、精神欠佳等。《辭?！分袑?xiě)道：“精神是人對(duì)物質(zhì)世界的觀念把握，是人的意識(shí)、思維活動(dòng)和自覺(jué)的心理狀態(tài)，包括情緒、意志和良心等。精神指人的內(nèi)心世界現(xiàn)象，包括思維、意念、情感等有意識(shí)的方面，也包括其他心理活動(dòng)和無(wú)意識(shí)方面？譹？訛?！敝袊?guó)古代的思想家對(duì)于精神的探討不是在“精神”這個(gè)術(shù)語(yǔ)下展開(kāi)的，而是在心、性、情、欲、知、意、行、理、道等范疇中進(jìn)行的？譺？訛。然而，作為一個(gè)古老的哲學(xué)范疇， 在西方，人們一開(kāi)始就從探討靈魂開(kāi)始的。Psychology的希臘語(yǔ)詞根（psyche）的意思是心靈或精神，因此也將心理和精神等同起來(lái)，不難理解其對(duì)人的精神視作為人的心理。不過(guò)，也有學(xué)者認(rèn)為，人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和使用這兩個(gè)詞時(shí)有所不同，且在不同領(lǐng)域涵義也不盡相同？譻？訛。

心理障礙（psych0l0gical disorder）是指心理和行為偏離正常，包括學(xué)習(xí)障礙、睡眠障礙、社會(huì)行為、婚姻問(wèn)題和人際交往問(wèn)題等。可見(jiàn)心理障礙是我們一般人都有可能遇到的問(wèn)題，按照其嚴(yán)重程度的不同可以分為心理困擾（psychological disturbance）、心理問(wèn)題（psychol0gical pmblems），再嚴(yán)重并達(dá)到診斷意義的則命名為精神障礙（mental disorders）和精神疾?。╩ental diseases）。而精神障礙（mentaJ dis0rders）是指一類具有診斷意義的精神方面的問(wèn)題，特征為認(rèn)知、情緒及行為等方面的改變，可伴有痛苦體驗(yàn)和（或）功能損害？譼？訛。

心理咨詢是由專業(yè)人員即心理咨詢師通過(guò)咨詢雙方的人際關(guān)系，運(yùn)用心理學(xué)的知識(shí)，遵循心理學(xué)原則，通過(guò)各種技術(shù)和方法，幫助來(lái)訪者改變，最終解決心理問(wèn)題的過(guò)程。

二、現(xiàn)代人的心理健康現(xiàn)狀

第三屆國(guó)際心理衛(wèi)生大會(huì)正式提出心理健康是指在身體上、智能以及情感上與他人的心理健康不相矛盾的范圍內(nèi)，將個(gè)體心境發(fā)展成最佳狀態(tài)，并提出心理健康的標(biāo)準(zhǔn)是：第一，身體和情緒十分協(xié)調(diào)；第二，適應(yīng)環(huán)境，并且在人際關(guān)系中彼此能謙讓；第三，具有幸福感；第四，在職業(yè)工作中，能充分發(fā)揮自己的能力，過(guò)著有效率的生活？譽(yù)？訛。

在許多研究中發(fā)現(xiàn)，總體上，中國(guó)人心理健康狀況不容樂(lè)觀？譾？訛。2004年有學(xué)者用SCL-90量表，采用隨機(jī)抽樣對(duì)1024名老年人的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，心理健康狀況正常者占11.9%，低分者占79.6%，有心理疾病者占8.5%？譿？訛；2000—2006年國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)大學(xué)生心理健康的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生中存有心理問(wèn)題者約有10 %～30%，其中神經(jīng)癥患病可能達(dá)到3%～4%？讀？訛？讁？訛。2005年有學(xué)者對(duì)280名高校教師進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)心理問(wèn)題的概率高達(dá)33%，某些特定教師群體如高校的女教師、農(nóng)村中小學(xué)教師、幼兒教師的心理健康問(wèn)題非常嚴(yán)重？輥？輮？訛。譚剛強(qiáng)和楊艾祥對(duì)企業(yè)家的心理健康抽樣檢測(cè)表明，在企業(yè)家中，有59.77%的被調(diào)查者存在心理問(wèn)題，其中36.78%的被調(diào)查者有較明顯的心理障礙，有5.78%的被調(diào)查者患有抑郁癥或躁狂癥等心理疾病，在被調(diào)查者中青年企業(yè)家的心理問(wèn)題更為突出？輥？輯？訛。2009年有研究者采用國(guó)內(nèi)修訂MBI-GS針對(duì)警察進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)警察的情緒衰竭水平嚴(yán)重？輥？輰？訛。

中國(guó)衛(wèi)生部疾病控制中心在2009年的統(tǒng)計(jì)中，發(fā)現(xiàn)中國(guó)有心理問(wèn)題和精神疾病的人口總數(shù)超過(guò)1億。在中國(guó)，神經(jīng)和精神疾病已排在疾病負(fù)擔(dān)的第一位，其占20.8%，而全球則是14.1%。？輥？輱？訛有專家預(yù)言，精神疾病已成為21世紀(jì)威脅人類生命與健康的最主要疾病之一，這種現(xiàn)狀必將成為阻礙我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要因素。通過(guò)2007年天津城市居民調(diào)查數(shù)據(jù)與1998年的調(diào)查比較顯示，人們的心理問(wèn)題比較嚴(yán)重，在精神無(wú)力、食欲差、情緒抑郁、價(jià)值感低等各個(gè)指標(biāo)都有上升的趨勢(shì)，而且由此產(chǎn)生更多的心理問(wèn)題與困擾。

三、現(xiàn)代人心理障礙的具體表現(xiàn)

心理障礙是一個(gè)人由于生理、心理或社會(huì)原因而導(dǎo)致的各種異常心理過(guò)程、異常人格特征的異常行為方式。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活越來(lái)越富足，大家開(kāi)始關(guān)注自我內(nèi)心的需要，對(duì)精神生活的要求越來(lái)越高。同時(shí)社會(huì)發(fā)展中的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，人們的心理壓力也越來(lái)越大，社會(huì)在逐漸完善的過(guò)程中還存在很多需要關(guān)注和改進(jìn)的地方，如食品安全、教育、就業(yè)壓力和老年化問(wèn)題等等。這些問(wèn)題讓很多人憂心忡忡，更容易體驗(yàn)到危機(jī)、焦慮、挫折、沮喪、逃避、抑郁等消極情緒，因此出現(xiàn)了不同程度的心理障礙。

1.抑郁。抑郁障礙是一種持久的心境低落狀態(tài)，多伴有焦慮、軀體不適感和睡眠障礙，屬情感的一方面，通常具有一定的隱蔽性，是不容易發(fā)覺(jué)的心理障礙？輥？輲？訛。日常生活中經(jīng)常將情緒低落，郁郁寡歡，興趣較低，缺乏活力，不愿意社交，對(duì)工作、生活缺乏信心等問(wèn)題理解為長(zhǎng)期形成的一種穩(wěn)定的個(gè)性，從而疏忽大意，最終將導(dǎo)致身體健康狀況急劇下降。據(jù)世界衛(wèi)生組織的調(diào)查預(yù)測(cè)，在生命中的某個(gè)階段大約12.5%～48%的人會(huì)受到某種心理疾病的侵?jǐn)_，其中僅僅有33%的人得到治療。目前，抑郁癥已經(jīng)成為精神致殘的首要因素，世界上大約有12億人遭遇抑郁癥，其中有100萬(wàn)人自殺。有關(guān)調(diào)查中預(yù)測(cè)在未來(lái)的20年，抑郁癥將成為第三大死亡原因，并且世界上有1/4的兒童和青少年將遭遇精神障礙問(wèn)題？輥？輳？訛。

現(xiàn)代人承受了越來(lái)越多的壓力，如教育壓力、就業(yè)壓力、經(jīng)濟(jì)壓力、人際交往壓力等等，無(wú)論是學(xué)生還是各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的人群，都不同程度地感受到不適應(yīng)。有關(guān)高校學(xué)生就業(yè)形勢(shì)的研究中發(fā)現(xiàn)，部分大學(xué)生在校期間沒(méi)能給自己一個(gè)合理的生涯規(guī)劃，只是簡(jiǎn)單延續(xù)高中階段的學(xué)習(xí)習(xí)慣，在未來(lái)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，屢屢受挫，因此缺乏勇氣和自信尋找工作，從而產(chǎn)生社會(huì)逃避？輥？輴？訛，成為啃老一族。有關(guān)現(xiàn)代女性從政者的心理障礙研究中發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的觀念和家庭角色影響著女性對(duì)自身價(jià)值的估量，沉淀為女性的一種深層的自卑意識(shí)？輥？輵？訛，并且在2008年—2010年長(zhǎng)海醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科門(mén)診診治的心理障礙患者3124例患者中發(fā)現(xiàn)，女性抑郁的比例明顯高于男性？輥？輶？訛。2003年，有研究者對(duì)企業(yè)家的心理健康抽樣檢測(cè)表明，59.77%的被調(diào)查者存在心理問(wèn)題，其中5.78%患有抑郁癥或躁狂癥等心理疾病，中青年企業(yè)家更為突出？輥？輷？訛。上海精神衛(wèi)生中心對(duì)上海市3000名4～5歲的幼兒心理健康調(diào)查顯示，8.8%的幼兒有不良習(xí)慣，11%的幼兒情緒抑郁、自卑？輦？輯？訛。

2.焦慮。焦慮是因受到不能達(dá)到目的或不能克服障礙的威脅，使個(gè)體的自尊心與自信心受挫，或失敗感和內(nèi)疚感增加，預(yù)感到不祥和擔(dān)心而形成的一種緊張不安及帶有恐懼和不愉快的情緒，同時(shí)焦慮也不一定由現(xiàn)實(shí)存在的威脅或危險(xiǎn)引起的。

近年來(lái)隨著就業(yè)壓力的不斷加大，不少本科生想通過(guò)考研來(lái)為今后就業(yè)尋求更好的出路。據(jù)有關(guān)調(diào)查表明，2010年的研究生考試大約有140萬(wàn)人參加了考試，比2009年增長(zhǎng)13%，而招生規(guī)模與上一年大致持平，造成大多數(shù)畢業(yè)生不但落榜，又錯(cuò)過(guò)了尋找工作的最佳時(shí)間，這樣的生存壓力讓許多學(xué)生認(rèn)為未來(lái)有很多無(wú)法控制的因素，這種無(wú)控制感導(dǎo)致學(xué)生的心理問(wèn)題，最為突出的情緒表現(xiàn)是焦慮。我國(guó)中學(xué)生心理健康問(wèn)題也不容樂(lè)觀，有研究者對(duì)河南省高中生進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，處于中等焦慮水平的學(xué)生占77.80%，重度焦慮水平的學(xué)生占2.52%？輦？輮？訛。上海精神衛(wèi)生中心對(duì)上海市3000名4～5歲的幼兒心理健康調(diào)查顯示，5.8%的幼兒焦慮、緊張，20%的幼兒表現(xiàn)多動(dòng)、坐立不安？輦？輯？訛。2010年有研究者對(duì)煉油企業(yè)職工的工作倦怠與心理健康關(guān)系研究中發(fā)現(xiàn)，員工的焦慮分?jǐn)?shù)高于國(guó)內(nèi)常模，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3.職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠？輦？輰？訛是指?jìng)€(gè)體因?yàn)椴荒苡行У貞?yīng)對(duì)工作上延續(xù)不斷的各種壓力而產(chǎn)生的一種長(zhǎng)期性反應(yīng)，包括情緒衰竭，玩世不恭和個(gè)人成就感低落。情緒衰竭是職業(yè)倦怠的核心成分，表現(xiàn)為個(gè)體在情緒上處于極度疲勞狀態(tài)，失去了工作熱情。玩世不恭表現(xiàn)為個(gè)體以一種消極的、麻木的態(tài)度對(duì)待周圍的人，對(duì)他人缺乏同情心。個(gè)人成就感缺乏表現(xiàn)為個(gè)體對(duì)工作的意義、價(jià)值及自我效能的評(píng)價(jià)下降，在工作中體會(huì)不到成就感，常常覺(jué)得自己無(wú)能。

有研究者在2009年對(duì)現(xiàn)代人職業(yè)倦怠研究中發(fā)現(xiàn)？輦？輱？訛？輦？輲？訛？輦？輳？訛，醫(yī)護(hù)人員、警察和煉油企業(yè)職工在情緒衰竭項(xiàng)目上分值相對(duì)較高，容易出現(xiàn)疲勞感、性急易怒、容忍度低，情緒上缺乏活力，有一種衰竭、無(wú)助感，并對(duì)生活冷漠和悲觀。李兆良？輦？輴？訛等人在對(duì)醫(yī)護(hù)人員工作壓力狀況及與職業(yè)倦怠關(guān)系的調(diào)查分析研究中顯示，聘任壓力是造成醫(yī)護(hù)人員職業(yè)倦怠的主要原因。2004？輦？輵？訛?zāi)晔Y獎(jiǎng)等對(duì)銀行人員的工作倦怠的研究中發(fā)現(xiàn)，工作倦怠影響個(gè)體的身體健康、倦怠使個(gè)體異常疲勞、體力透支、頭暈和身體某些部位疼痛。

四、心理咨詢業(yè)發(fā)展

我國(guó)直到20世紀(jì)80年代初，心理咨詢才真正開(kāi)始。雖然起步較晚，且各地方發(fā)展步伐不同，但日益受到社會(huì)各界人士的重視和關(guān)注，成為了一門(mén)熱門(mén)學(xué)科。很多學(xué)者和臨床心理學(xué)家對(duì)心理咨詢業(yè)的發(fā)展進(jìn)行了探索，但其操作程序缺乏科學(xué)依據(jù)，從而使其咨詢目標(biāo)、咨詢機(jī)構(gòu)、咨詢師的要求和培訓(xùn)模式不太清楚，因此還需要進(jìn)一步改進(jìn)和完善

1.機(jī)構(gòu)較少，發(fā)展不均衡，設(shè)置不符合規(guī)范。2001年8月國(guó)家出臺(tái)了《心理咨詢師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)試行辦法》，2002年首批心理咨詢師通過(guò)了這一標(biāo)準(zhǔn)的考核，試行兩年后國(guó)家心理咨詢師職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)修改于2004年正式出臺(tái)，而這一時(shí)段是全國(guó)社會(huì)心理咨詢業(yè)發(fā)展最為迅速時(shí)期，但是各地方心理咨詢業(yè)的發(fā)展并不平衡，北京、華東和華中地區(qū)的機(jī)構(gòu)成立數(shù)量是較多的，而西北地區(qū)的機(jī)構(gòu)成立數(shù)量則非常少；大中城市的心理咨詢業(yè)較多，農(nóng)村的機(jī)構(gòu)成立較少；心理咨詢從業(yè)人員女性較多，差不多接近男性的2倍？輦？輶？訛。從機(jī)構(gòu)設(shè)立現(xiàn)狀來(lái)看，我國(guó)直轄市和省會(huì)城市在正規(guī)機(jī)構(gòu)成立數(shù)量和質(zhì)量上普遍較低，一些機(jī)構(gòu)從功利主義出發(fā)，私自開(kāi)設(shè)心理門(mén)診， 設(shè)定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有嚴(yán)格地制定咨詢程序，大多數(shù)從業(yè)人員沒(méi)有醫(yī)學(xué)或心理學(xué)學(xué)科背景，只是經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)。從上海市2004年的一項(xiàng)調(diào)查看：沒(méi)登記的機(jī)構(gòu)占總數(shù)的60%；69%的機(jī)構(gòu)在基本硬件條件方面僅達(dá)到1項(xiàng)或2項(xiàng)要求； 近一半機(jī)構(gòu)每周心理咨詢的時(shí)間在1天或1天以下，硬件條件的缺失和不完善影響著心理咨詢業(yè)的生存和發(fā)展？輦？輷？訛。

從學(xué)校心理機(jī)構(gòu)的發(fā)展來(lái)看，由于學(xué)生的心理問(wèn)題越來(lái)越多，很多學(xué)校被要求成立心理咨詢機(jī)構(gòu)，但這些機(jī)構(gòu)都是形同虛設(shè)，并沒(méi)有引起學(xué)校和學(xué)生的重視，學(xué)校心理咨詢業(yè)的生存空間非常有限，甚至某些學(xué)校沒(méi)有配備專業(yè)的咨詢室和咨詢師，機(jī)構(gòu)存在只是應(yīng)付檢查需要，因此機(jī)構(gòu)設(shè)置大多數(shù)不符合規(guī)范。

2.人員缺乏規(guī)范、系統(tǒng)、扎實(shí)的教育培訓(xùn)。2001年8月，國(guó)家勞動(dòng)部和社會(huì)保障部聯(lián)合心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)和中國(guó)心理學(xué)會(huì)，宣布正式啟動(dòng)心理咨詢師職業(yè)資格培訓(xùn)工作，規(guī)定獲得職業(yè)資格證書(shū)的心理咨詢師方可從事心理咨詢工作。但是從考試內(nèi)容來(lái)看， 大多是理論知識(shí)的考核，實(shí)際操作非常少，只要能記住就可以通過(guò)考試；從考試通過(guò)率來(lái)看，不少機(jī)構(gòu)只認(rèn)錢(qián)，只要交錢(qián)肯定過(guò)， 很多高校學(xué)生為了能使自己畢業(yè)增加一些競(jìng)爭(zhēng)力，大批參加此類考試；從培訓(xùn)時(shí)間來(lái)看，歐美國(guó)家要求的不少于2000小時(shí)的培訓(xùn)時(shí)間，而我們的心理咨詢師的培訓(xùn)大部分都是短期的，接受半年以下的培訓(xùn)有1/3左右的人，接受一年以上的有一半左右的人，還有一小部分人從未接受過(guò)培訓(xùn)，僅僅是考試通過(guò)了；從從業(yè)人員的背景看，部分從業(yè)人員人格品質(zhì)還存有許多問(wèn)題，取得資格前，并沒(méi)有嚴(yán)格對(duì)其進(jìn)行考查，且部分人員沒(méi)有相關(guān)心理學(xué)和教育學(xué)的知識(shí)背景，但也能通過(guò)考試取得咨詢師資格；從督察機(jī)制來(lái)看，有關(guān)機(jī)構(gòu)組織完考試、發(fā)完資格證后，就一勞永逸，對(duì)后期卻疏于管理和監(jiān)督，僅僅只有少數(shù)人有繼續(xù)教育學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，且沒(méi)有為每一個(gè)咨詢師建立個(gè)人檔案。相比較，國(guó)外對(duì)臨床心理學(xué)家勝任特征的評(píng)估包括督導(dǎo)反饋、資格認(rèn)證以及對(duì)將來(lái)勝任能力評(píng)估的展望？輧？輮？訛。著名心理學(xué)家張厚粲教授曾指出：“面對(duì)低投入、高回報(bào)、低經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的心理咨詢行業(yè)，很多缺乏必要心理學(xué)素質(zhì)的人已邁入了這個(gè)專業(yè)性極強(qiáng)、專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高的行業(yè)門(mén)檻，而這種‘闖入’恰恰是極度危險(xiǎn)的?！?？輧？輯？訛

3.心理咨詢思想政治化。2004年馬加爵事件之后，很多學(xué)校開(kāi)始重視學(xué)生的心理問(wèn)題，成立了相應(yīng)的心理咨詢機(jī)構(gòu)，由于參與咨詢?nèi)藛T大多是曾經(jīng)的思想政治工作者，認(rèn)為兩者都是促進(jìn)人的健康發(fā)展，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到心理咨詢是以解決個(gè)人心理問(wèn)題為目標(biāo)，而思想工作是為了明確和把握正確的政治方向。另外，心理咨詢運(yùn)用的是心理學(xué)的理論和方法對(duì)心理問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估和干預(yù)，以解決求助者的心理問(wèn)題，而思想政治工作則是以政治理論為基礎(chǔ)，以講解政治觀點(diǎn)為基本方法，因此在咨詢過(guò)程中將兩者混為一談，視來(lái)訪者的心理問(wèn)題為思想問(wèn)題，并用思想政治工作的方法來(lái)對(duì)待處理，影響了學(xué)生對(duì)心理咨詢的認(rèn)同，對(duì)心理咨詢業(yè)存在諸多誤解。在心理咨詢過(guò)程中來(lái)訪者和咨詢師是單一的一對(duì)一的關(guān)系，若有多層關(guān)系，并不能完成一個(gè)良好的咨詢，有悖心理咨詢的原則，但是這一原則并沒(méi)有引起重視，因此這種現(xiàn)象還普遍存在。

五、小結(jié)

現(xiàn)代社會(huì)快速的發(fā)展引發(fā)了人的心理沖突和心理失衡，從而導(dǎo)致了現(xiàn)代人不同程度的心理障礙，心理咨詢是解決現(xiàn)代人心理問(wèn)題的有效手段之一。許多心理學(xué)家對(duì)此進(jìn)行了大量的研究，旨在提高人們的心理健康水平，使人們的生活質(zhì)量更高，幸福感更強(qiáng)。心理咨詢起源于西方，中國(guó)的心理咨詢起步較晚，無(wú)數(shù)心理學(xué)者在學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)外先進(jìn)的心理咨詢技術(shù)和理念基礎(chǔ)上，根據(jù)中西方文化背景的差異，分析和比較中西方人的心理特征，進(jìn)一步加工和改造，努力探索“本土化”的心理咨詢。但目前心理咨詢業(yè)發(fā)展仍存在許多問(wèn)題，遠(yuǎn)未達(dá)到滿足人們心理需要的水平，因此，應(yīng)該加強(qiáng)心理咨詢行業(yè)的管理，提高心理咨詢師的心理素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)，宣傳心理健康知識(shí)，建立心理健康預(yù)防治療體制，進(jìn)一步提高人們的生活質(zhì)量，增強(qiáng)人們心理幸福感。

（課題基金來(lái)源：2011年南充市社科聯(lián)）

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關(guān)鍵詞:高職院校教師;壓力管理;EAP服務(wù)步驟

中圖分類號(hào):G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1009-0118(2012)09-0136-02

EAP(Employee Assistance Program)即員工幫助計(jì)劃,是企業(yè)或組織為員工提供的系統(tǒng)、長(zhǎng)期的援助和福利項(xiàng)目。主要是通過(guò)專業(yè)人員對(duì)組織以及員工進(jìn)行診斷和建議,并提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢,幫助員工及其家庭解決心理和行為上的問(wèn)題,從而提高績(jī)效,改善組織氣氛和管理。本文在對(duì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)一線教師進(jìn)行壓力狀況調(diào)查的基礎(chǔ)上,了解教師對(duì)員工援助計(jì)劃的需求情況,設(shè)計(jì)相應(yīng)的EAP服務(wù)實(shí)施步驟來(lái)調(diào)整其工作狀態(tài)。

一、針對(duì)學(xué)院全體教師的壓力管理EAP模式三級(jí)干預(yù)方案內(nèi)容設(shè)計(jì)

根據(jù)教師員工所需要幫助的程度不同劃分三級(jí)干預(yù)方案。其中第一級(jí)干預(yù)水平主要突出預(yù)防和發(fā)展;第二級(jí)干預(yù)水平主要側(cè)重于應(yīng)對(duì)教師員工的短期壓力問(wèn)題;第三級(jí)干預(yù)水平這是處理有重度壓力問(wèn)題的教師員工。

第一級(jí)干預(yù)水平所關(guān)注的主要目標(biāo)群體是全體教師員工,或者說(shuō)是壓力狀況正常的員工。這一水平的工作目標(biāo)是以提高這一群體的整體心理素質(zhì),開(kāi)發(fā)其內(nèi)在潛力,防范于未然,以疏通簡(jiǎn)化溝通渠道為主,從而達(dá)到提高教師工作狀態(tài)及工作績(jī)效,進(jìn)而增強(qiáng)學(xué)院的競(jìng)爭(zhēng)力。干預(yù)方法和手段主要是通過(guò)制定的規(guī)章制度解決實(shí)際存在的問(wèn)題,或是通過(guò)宣傳培訓(xùn)等方式以達(dá)到認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題的目的。

第二級(jí)干預(yù)水平關(guān)注的主要目標(biāo)群體是存在輕度壓力管理問(wèn)題的員工。主要的工作目標(biāo)是安撫壓力下出現(xiàn)的壓抑、恐慌、焦慮或其他不良情緒,并對(duì)癥狀較重的當(dāng)事人作出必要的轉(zhuǎn)介。這一級(jí)干預(yù)需要通過(guò)專業(yè)的EAP團(tuán)隊(duì)來(lái)操作,方式主要是通過(guò)個(gè)體咨詢、團(tuán)體咨詢、咨詢熱線和網(wǎng)絡(luò)咨詢等方式進(jìn)行。

第三級(jí)干預(yù)水平關(guān)注的主要目標(biāo)群體是存在重度壓力問(wèn)題的員工,也就是轉(zhuǎn)介到專業(yè)治療機(jī)構(gòu)或法律、勞動(dòng)仲裁部門(mén)的個(gè)體。這一干預(yù)方案水平以當(dāng)事人的康復(fù)或問(wèn)題解決為主要目標(biāo),要求做好對(duì)這些機(jī)構(gòu)的評(píng)估和當(dāng)事人的跟蹤調(diào)查和監(jiān)督工作,干預(yù)方法主要是心理咨詢和專業(yè)治療。

二、EAP服務(wù)實(shí)施的步驟設(shè)計(jì)

準(zhǔn)備工作做好后,就進(jìn)入了EAP服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施階段。

(一)工作狀態(tài)調(diào)查

針對(duì)學(xué)院教師的工作狀態(tài)的調(diào)查研究是EAP服務(wù)計(jì)劃順利有效實(shí)施的前提。其目的是發(fā)現(xiàn)和診斷影響工作狀態(tài)的根源并提出相關(guān)的建議,減少或者消除不良或不利的組織管理因素。調(diào)查應(yīng)以外部服務(wù)商的專家為首,EAP項(xiàng)目小組協(xié)助來(lái)完成。

調(diào)查過(guò)程中還需要各個(gè)部門(mén)的配合。調(diào)查由專業(yè)人員采用編制的工作狀態(tài)調(diào)查表和相關(guān)因素訪談為工具,以測(cè)定員工目前的工作狀態(tài)和影響因素。

通過(guò)對(duì)教師進(jìn)行訪談和發(fā)放問(wèn)卷等方式確定影響教師工作狀態(tài)的相關(guān)因素,發(fā)現(xiàn)外界及組織、個(gè)人等方面存在的問(wèn)題,才能做好改善環(huán)境等后續(xù)工作。

(二)建立利于調(diào)整工作狀態(tài)的相應(yīng)制度

建立調(diào)整工作狀態(tài)的相應(yīng)制度需外部服務(wù)商和學(xué)院EAP領(lǐng)導(dǎo)小組共同參與。主要內(nèi)容應(yīng)該涵蓋有利于個(gè)人發(fā)展及人際溝通方面制度。其中關(guān)于個(gè)人發(fā)展方面的內(nèi)容:員工性格調(diào)查、職業(yè)生涯規(guī)劃制度等方面的相關(guān)制度;關(guān)于人際溝通方面的內(nèi)容:意見(jiàn)箱、員工態(tài)度調(diào)查等方面的相關(guān)制度。

(三)壓力管理相關(guān)知識(shí)的宣傳和推廣

做好學(xué)院內(nèi)部教師壓力管理EAP項(xiàng)目的宣傳和推廣,樹(shù)立教師對(duì)EAP項(xiàng)目的正確認(rèn)識(shí),鼓勵(lì)其積極參與使用EAP服務(wù),學(xué)院EAP項(xiàng)目小組為每位員工發(fā)放EAP使用手冊(cè),內(nèi)容包括:

簡(jiǎn)要介紹心理健康的標(biāo)準(zhǔn)及不良心理的癥狀及其危害

EAP服務(wù)項(xiàng)目使用的保密性原則

鼓勵(lì)員工使用EAP服務(wù)項(xiàng)目的相關(guān)政策

學(xué)院提供的EAP服務(wù)的內(nèi)容和形式

通過(guò)宣傳心理健康知識(shí),來(lái)增強(qiáng)教師對(duì)心理問(wèn)題的關(guān)注和意識(shí),初期的宣傳到位將會(huì)為后來(lái)的EAP項(xiàng)目的良好運(yùn)轉(zhuǎn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(四)組織調(diào)整工作狀態(tài)的相關(guān)培訓(xùn)

進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)之前,組織需進(jìn)行培訓(xùn)需求分析,使培訓(xùn)達(dá)到有的放矢、事半功倍的效果。培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)和設(shè)置應(yīng)當(dāng)切合組織的實(shí)際情況和需要?；诰徑饨處焿毫顩r,調(diào)整工作狀態(tài)的目的,所涉及的EAP培訓(xùn)的主要內(nèi)容有壓力管理培訓(xùn)、職業(yè)心理健康培訓(xùn)、交互作用分析培訓(xùn)、人際關(guān)系能力培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)及時(shí)間管理培訓(xùn)等。EAP培訓(xùn)是針對(duì)教師中普遍存在的問(wèn)題而設(shè)計(jì)的覆蓋職業(yè)心理健康、人際溝通、時(shí)間管理、壓力管理、及工作與家庭平衡等多個(gè)領(lǐng)域的培訓(xùn),協(xié)助組織培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)員工自身的巨大潛力和力量,在提升教師員工的工作狀態(tài)的同時(shí),能夠?qū)崿F(xiàn)組織管理的提升和效益。因此,為了使培訓(xùn)達(dá)到理想的效果,需要選擇適合教師員工特點(diǎn)的方法。常見(jiàn)的方法有:講授法、研討法、角色扮演法、案例分析法、游戲法等等。這其中,任何一種方法都不會(huì)絕對(duì)完美,EAP培訓(xùn)應(yīng)該具體的情況,特別是培訓(xùn)內(nèi)容的具體情況來(lái)選擇合適的方法。為了提高培訓(xùn)的效果和質(zhì)量,一般情況下,并不強(qiáng)調(diào)單一使用某一種方法,而是將各種方法配合起來(lái)使用。

篇8

關(guān)鍵詞：EAP；心理問(wèn)題；企業(yè)；員工.

【中圖分類號(hào)】F272

EAP最早在美國(guó)盛行，那時(shí)主要用于治療員工酗酒成性的問(wèn)題，隨著應(yīng)用地區(qū)和內(nèi)容的拓展，已發(fā)展成為既能幫助員工解決心理問(wèn)題，又能提高企業(yè)的組織績(jī)效的有效工具。

一、 EAP的發(fā)展情況

1.EAP在美國(guó)的發(fā)展情況

1908年，職業(yè)指導(dǎo)運(yùn)動(dòng)及霍桑實(shí)驗(yàn)在美國(guó)興起。20世紀(jì)后EAP漸漸得到重視。從最初為解決員工酗酒和吸毒的問(wèn)題，發(fā)展到后來(lái)能夠解決員工身體健康、工作壓力、情感困惑、法律糾紛等諸多問(wèn)題的有效工具。美國(guó)通用汽車在引入EAP后工時(shí)損失降低了40%，因工負(fù)傷事件也降低了50%，疾病及意外事故的補(bǔ)助減少了60%。有些企業(yè)為員工提供24小時(shí)的電話EAP咨詢，另外設(shè)有駐場(chǎng)或非駐場(chǎng)式的EAP咨詢服務(wù)【1】。

2.EAP在中國(guó)的發(fā)展情況

20世紀(jì)70年代，臺(tái)灣出現(xiàn)“天主教職工青年會(huì)”，主要從事勞工輔導(dǎo)工作。1972年，松下公司成立了“大姐姐組織”，為公司員工提供一些生活及工作方面的免費(fèi)服務(wù)【1】。

內(nèi)地企業(yè)聘請(qǐng)心理學(xué)家到企業(yè)來(lái)培訓(xùn)的舉動(dòng)推進(jìn)了EAP在中國(guó)大陸的發(fā)展。李志在研究中指出： EAP可以幫助企業(yè)降低人力資源管理成本，提高企業(yè)的績(jī)效，促進(jìn)文化發(fā)展【2】。鄧云龍也曾研究表明通過(guò)對(duì)員工的一些心理干預(yù)措施，能緩解員工生活工作壓力，提高身心健康。

二、關(guān)于EAP在企業(yè)中研究理論研究的概述

（一）EAP的概念

EAP（Employee Assistance Programs）可譯為“員工援助計(jì)劃”，但目前尚無(wú)統(tǒng)一的定義。

Bohlander將EAP定義為企業(yè)通過(guò)為員工診斷、輔導(dǎo)、咨詢等服務(wù)來(lái)幫助員工解決健康、心理、經(jīng)濟(jì)等方面的問(wèn)題?！?】。

Walsh將EAP定義為公司通過(guò)某種政策和程序，識(shí)別并解決那些能夠影響到組織績(jī)效的員工個(gè)人或情緒問(wèn)題。【4】。

國(guó)內(nèi)學(xué)者方時(shí)勘等人認(rèn)為EAP是一項(xiàng)能夠?yàn)閱T工及企業(yè)提供咨詢的一個(gè)項(xiàng)目。它可以幫助企業(yè)管理者識(shí)別并解決員工所關(guān)心的問(wèn)題，以提高工作績(jī)效【6】。

隆彰提出，EAP是企業(yè)請(qǐng)專員以專業(yè)科學(xué)的方法，為企業(yè)員工提供情感、工作等方面的援助服務(wù)【7】。

綜上所述，EAP就是企業(yè)通過(guò)一些心理咨詢師等專業(yè)人員為員工提供診斷、評(píng)估、培訓(xùn)、專業(yè)指導(dǎo)及咨詢等服務(wù)，以幫助員工解決其工作及生活上出現(xiàn)的心理問(wèn)題，能起到改善員工心理健康，提高企業(yè)績(jī)效的作用【9】。

（二）EAP的內(nèi)容

國(guó)際EAP組織認(rèn)為EAP內(nèi)容包括溝通咨詢、電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)咨詢、EAP輔導(dǎo)培訓(xùn)、危機(jī)事件處理及壓力管理等【10】。

Lewis認(rèn)為個(gè)體咨詢、團(tuán)體咨詢、咨詢服務(wù)、教育培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃、特別福利、研究項(xiàng)目、應(yīng)急服務(wù)等是EAP的主要內(nèi)容【11】。

FGI機(jī)構(gòu)將EAP劃分為專業(yè)咨詢服務(wù)、生活信息服務(wù)與員工服務(wù)等三種。【12】。

賀靖雯則認(rèn)為完整的EAP應(yīng)包括評(píng)估壓力、改變組織、宣傳推廣、教育培訓(xùn)以及壓力咨詢等?！?4】

可見(jiàn)，如今EAP服務(wù)的內(nèi)容已不只局限于身體健康，已經(jīng)引入了心理學(xué)、人力資源管理學(xué)、組織行為學(xué)等多種學(xué)科理論，服務(wù)包含咨詢、測(cè)評(píng)、培訓(xùn)、危機(jī)干預(yù)等諸多項(xiàng)目，但宗旨仍然是提高企業(yè)績(jī)效。

（三）EAP在企業(yè)中的服務(wù)模式

EAP的服務(wù)模式包括外部模式、內(nèi)部模式、聯(lián)合模式及混合模式等四種。

外部模式指組織外聘EAP專家來(lái)為企業(yè)做輔導(dǎo)與培訓(xùn)工作。雖專業(yè)性和保密性得到保障，但其費(fèi)用較高。

內(nèi)部模式指組織內(nèi)部設(shè)置的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)，由內(nèi)部專員負(fù)責(zé)EAP的調(diào)研與輔導(dǎo)。此種模式的好處是內(nèi)部人員對(duì)企業(yè)情況比較了解，方案更有針對(duì)性，并能節(jié)省開(kāi)支，但不能保證咨詢內(nèi)容的保密性。

聯(lián)合模式指若干組織聯(lián)合成立的EAP機(jī)構(gòu)，且為該機(jī)構(gòu)配置專職人員進(jìn)行EAP服務(wù)工作。比內(nèi)置模式專業(yè)，比外設(shè)模式省錢(qián)，但是比較難滿足所有企業(yè)的需求。

混合模式指由企業(yè)內(nèi)部的專職人員聯(lián)合企業(yè)外部專業(yè)機(jī)構(gòu)共同進(jìn)行EAP服務(wù)工作。既具專業(yè)性，又具保密性，而且費(fèi)用情況也得到一定控制，是較為理想的一種EAP服務(wù)模式。

三、結(jié) 論

員工是企業(yè)發(fā)展的主力軍內(nèi)，員工的身心健康直接關(guān)系到組織的績(jī)效。以科學(xué)有效的手段來(lái)疏導(dǎo)員工的工作和生活情緒，勢(shì)在必行。EAP在中國(guó)的發(fā)展還有很長(zhǎng)一段路要走，需要企業(yè)足夠重視員工的心理健康問(wèn)題，把EAP作為一項(xiàng)企業(yè)的長(zhǎng)期福利發(fā)揚(yáng)光大。

參考文獻(xiàn)

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篇9

背景：隨著我國(guó)現(xiàn)代化進(jìn)程和生活節(jié)奏的加快，人們的工作壓力也日益加大，越來(lái)越多的人已深處或?yàn)l臨工作倦怠的邊緣[1]。

目的：為了掌握上海市中心城區(qū)商務(wù)樓宇員工心理健康現(xiàn)況與水平，為轄區(qū)員工提供員工心理支持（Employee assistant program ，EAP）服務(wù)，探索實(shí)施路徑與方法。

方法：采用隨機(jī)整群抽樣靜安區(qū)11幢商務(wù)樓宇，員工1035人，對(duì)其一般心理健康和抑郁水平進(jìn)行分析研究。同時(shí)采用多階段隨訪抽取同批陽(yáng)性人員組成的干預(yù)與空白對(duì)照組進(jìn)行身心壓力評(píng)分對(duì)照、定性訪談等方法。

結(jié)果：離異或未婚、外企工作、從事技術(shù)崗位的女性在一般心理健康的評(píng)分較低，未婚、從事技術(shù)工作的中年男性有較高的抑郁情緒水平。經(jīng)過(guò)一年團(tuán)體心理干預(yù)，干預(yù)組效果（身心壓力評(píng)分）與對(duì)照組比較有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義差異（t= 17.62，p=0.000），干預(yù)組47.26（1.69）身心壓力評(píng)分低于對(duì)照組77.29（7.88）。

結(jié)論：?jiǎn)T工支持計(jì)劃（EAP）將是未來(lái)解決發(fā)達(dá)城市中心城區(qū)樓宇員工心理問(wèn)題的有效途徑，團(tuán)體心理咨詢是這其中有效的干預(yù)方法，需要多方支持與共同參與。

【關(guān)鍵詞】 商務(wù)樓宇員工 心理健康因素 員工支持計(jì)劃（EAP）

1 引言

隨著我國(guó)現(xiàn)代化進(jìn)程和生活節(jié)奏的加快，人們的工作壓力也日益加大，越來(lái)越多的人已深處或?yàn)l臨工作倦怠的邊緣[1]。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大都市，如北京、上海、深圳等，許多擁有高收入、高學(xué)歷、高工作強(qiáng)度的在職人群處于亞健康狀態(tài)，靜安區(qū)是上海的三大中心城區(qū)之一，歷來(lái)是上海中心商業(yè)商務(wù)區(qū)和對(duì)外交流的窗口，占地僅7.62平方公里的靜安區(qū)擁有12層以上帶有商務(wù)功能的樓宇148幢。2009年，我區(qū)100幢重點(diǎn)樓宇共實(shí)現(xiàn)稅收109.1億元，總收入占全區(qū)稅收總收入的70.4%，稅收超億元的樓宇達(dá)到14幢之多[2]，以上材料均說(shuō)明員工不僅是轄區(qū)經(jīng)濟(jì)的生力軍，他們的身心健康也一直是社會(huì)和政府的高度關(guān)注的焦點(diǎn)，因此組織開(kāi)展職業(yè)心理健康分析與干預(yù)具有重大的研究和社會(huì)意義。

本轄區(qū)共5個(gè)街道，按照隨機(jī)抽簽與結(jié)合實(shí)際工作計(jì)劃原則，抽取石二街道為調(diào)查社區(qū)。2008年12月至2009年12月隨機(jī)抽取社區(qū)內(nèi)11棟商務(wù)樓宇，隨機(jī)整群抽取1100人開(kāi)展調(diào)查，現(xiàn)場(chǎng)回收問(wèn)卷1035份，有效回收率93.64%。

本次采用一般健康問(wèn)卷（General Health Questioner， GHQ）和流調(diào)抑郁（ Center for Epidemiologic Studies-Depression ，CES-D），評(píng)定員工心理健康和情緒水平（根據(jù)被調(diào)查者在的GHQ 1-12項(xiàng)的總得分，把被調(diào)查者分為高危、中危、低危人群三類。根據(jù)預(yù)試驗(yàn)調(diào)查結(jié)果確定三段危險(xiǎn)人群的分界分?jǐn)?shù)：GHQ ≥ 4 屬于高危人群；GHQ 總分為 2 或 3 即屬中危人群；GHQ 總分為 0 或 1 即屬低為人群。流調(diào)抑郁（CES-D）≥16評(píng)分，有處于抑郁的危險(xiǎn)，評(píng)分結(jié)果不說(shuō)明調(diào)查者患有抑郁癥，但是得分越高抑郁的可能性越大[3]）。根據(jù)一般健康狀況高危及流調(diào)抑郁陽(yáng)性標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定，抑郁傾向陽(yáng)性和GHQ 高危標(biāo)準(zhǔn)均陽(yáng)性的人數(shù)為 102 人（調(diào)查兩年中因工作變動(dòng)脫落8人），占總?cè)藬?shù)的 9.86%（102/1035）。

于2010年1月至2010年12月開(kāi)展多階段隨訪干預(yù)，其中同批陽(yáng)性人員102人（兩年中因工作變動(dòng)共脫落8人）為干預(yù)組實(shí)施EAP團(tuán)體心理咨詢及講座，選取100人（在正常組中以同質(zhì)性為原則隨機(jī)抽取）作為空白對(duì)照組，兩組員工在干預(yù)結(jié)束時(shí)進(jìn)行身心壓力測(cè)評(píng)（參照 Phillip.L. Rice 《壓力與健康》一書(shū)中提供的工作應(yīng)激個(gè)人測(cè)量表，確定了 24 個(gè)初始項(xiàng)目）。

EAP團(tuán)體咨詢：?jiǎn)T工援助計(jì)劃的內(nèi)容相當(dāng)廣泛，許多研究者都提出了自己的看法，下面列舉一些具有代表性的研究。Lewis等[9]將員工援助計(jì)劃的內(nèi)容分為八方面。①個(gè)體咨詢；②團(tuán)體咨詢；③咨詢服務(wù)；④教育培訓(xùn)；⑤職業(yè)生涯規(guī)劃；⑥酗酒計(jì)劃、健康促進(jìn)計(jì)劃或員工福利計(jì)劃等特別服務(wù)；⑦為員工援助計(jì)劃的研究及推廣提供支持；⑧為各種緊急、重大事項(xiàng)提供服務(wù)。本研究選取心理問(wèn)題陽(yáng)性最高的6個(gè)樓宇102人，進(jìn)行團(tuán)體咨詢、專家講座，效果與社會(huì)相應(yīng)反響較好。

EAP團(tuán)體：專業(yè)團(tuán)隊(duì)由轄區(qū)專業(yè)精神衛(wèi)生機(jī)構(gòu)組成，包括邀請(qǐng)上海市精神衛(wèi)生中心權(quán)威主任級(jí)專家進(jìn)行心理講座，團(tuán)隊(duì)成員全部由同時(shí)取得國(guó)家執(zhí)業(yè)醫(yī)師及國(guó)家二級(jí)心理咨詢師組成。公司團(tuán)隊(duì)包括人事部主管及相關(guān)人員。

分析方法采用：（1）多元回歸分析（自變量分別為GHQ與CES-D量表評(píng)分，因變量為員工的因素，例如年齡、性別、工作等）；（2）通過(guò)多階段隨訪調(diào)查、定性訪談等方法，干預(yù)效果評(píng)估采用干預(yù)組與對(duì)照組的t檢驗(yàn)。采用Epidata3.02作為數(shù)據(jù)錄入工具，SPSS16.0為統(tǒng)計(jì)分析軟件。

2 結(jié)果

3.1 基本情況

本次調(diào)查員工員工的平均（標(biāo)準(zhǔn)差）年齡為32.1（9.3）歲，最小年齡18歲，最大77歲。具體調(diào)查基本資料如下表1。

本次調(diào)查中，女性較男性多占總?cè)藬?shù)的56.20%；受教育程度集中在大專及本科占總?cè)藬?shù)的71.20%；婚姻以單身為主，占總?cè)藬?shù)的50.60%；稅后月均收入則集中在3000～6000元，本次調(diào)查的員工所從事職業(yè)類型以學(xué)校培訓(xùn)、IT業(yè)、商務(wù)為主。

3.2 心理健康與情緒水平

本次調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果，調(diào)查的員工的一般心理健康狀況（GHQ）低危人群即健康人群占了多數(shù)，為63.30%，中危人群占總?cè)藬?shù)的18.60%；高危人群為三者最少，占總?cè)藬?shù)的18.10%，此時(shí)篩查出的高危人群為進(jìn)一步臨床精神科診斷與心理干預(yù)的重點(diǎn)人群。

3.3 心理干預(yù)效果比較分析

持續(xù)性（2010年1月至2010年12月，5次系列團(tuán)體心理咨詢，1次大型專家團(tuán)體心理講座），采用同批員工中GHQ與CES-D同時(shí)為陽(yáng)性的人員（102人），采取干預(yù)組與對(duì)照組身心壓力評(píng)分的比較分析。根據(jù)一般健康狀況高危及流調(diào)抑郁陽(yáng)性標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定，同時(shí)符合抑郁傾向陽(yáng)性GHQ 高危標(biāo)準(zhǔn)的人數(shù)為 102 人為干預(yù)組，占總?cè)藬?shù)的 9.86%。

4 討論

3.1 確立重點(diǎn)干預(yù)人群，積極探究影響因素

本次調(diào)查得到離異或未婚的外企工作的技術(shù)工作女性在生理、心理與社會(huì)健康的評(píng)分較低，未婚從事技術(shù)工作的中年男性有較高抑郁水平，為進(jìn)一步臨床診斷與心理干預(yù)確立了重點(diǎn)人群的特征與要點(diǎn)。同時(shí)符合抑郁傾向陽(yáng)性GHQ 高危標(biāo)準(zhǔn)的人數(shù)為 102 人，占總?cè)藬?shù)的 9.86%，為進(jìn)一步需要干預(yù)的重點(diǎn)人群。

國(guó)外許多組織行為學(xué)、心理學(xué)研究表明，身心壓力是職業(yè)倦怠的一各方面，身心壓力使員工對(duì)工作滿意度和身心健康都有負(fù)性的消極影響[4]。職業(yè)倦怠概念最早由Maslach等[5]提出：耗竭（exhaustion）、工作怠慢（cynicism）和無(wú)效能感（in-efficacy）。耗竭代表個(gè)體壓力維度，指?jìng)€(gè)體的情緒和生理資源被過(guò)度消耗后的體驗(yàn)，正如本研究中的一般健康水映整個(gè)機(jī)體。耗竭是職業(yè)倦怠的核心特質(zhì)，是其最顯著的表現(xiàn)；[6]工作倦怠是耗竭（個(gè)體壓力）的直接結(jié)果，二者具有穩(wěn)定的高度相關(guān)。本研究結(jié)果中的干預(yù)組，同時(shí)具有抑郁陽(yáng)性和GHQ高危的評(píng)分與身心壓力評(píng)分具有正相關(guān)關(guān)系，也支持了以上理論。

目前在國(guó)外企業(yè)倍受歡迎的且經(jīng)實(shí)踐證明行之有效的員工援助計(jì)劃就是解決該職業(yè)倦怠的人本化方法[7]。 EAP是組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利和支持項(xiàng)目。通過(guò)專業(yè)人員為組織、員工提供診斷、評(píng)估、培訓(xùn)、專業(yè)指導(dǎo)與咨詢，幫助員工自身及其家庭成員解決各種心理和行為問(wèn)題，目的在于提高員工在組織中的工作績(jī)效和身心健康，并改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。該計(jì)劃起源于美國(guó)，盛行于西方，目前已成為解決員工工作、生活問(wèn)題及提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要策略之一，并經(jīng)實(shí)踐證明，收效顯著[8]。當(dāng)然本研究在干預(yù)手段和方法上還略顯單一，積極開(kāi)展針對(duì)個(gè)體的心理咨詢、電話咨詢、QQ等也是值得嘗試的有效途徑。員工在接納心理咨詢方面也有待心理咨詢師的技術(shù)與素養(yǎng)的不斷完善、公司加大宣傳與重視。EAP的電子信息系統(tǒng)建立亦是加強(qiáng)專業(yè)團(tuán)隊(duì)與公司和員工的重要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和溝通手段。

3.3 EAP的中國(guó)前景

雖然EAP在中國(guó)的發(fā)展和普及決非易事，但前景非常看好。二十多年改革開(kāi)放，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)正由粗放型管理走向更為科學(xué)的、精細(xì)的管理，加上國(guó)外貿(mào)易伙伴對(duì)我方員工健康和福利方面的要求日益嚴(yán)苛，已經(jīng)實(shí)行EAP計(jì)劃的企業(yè)在效益和效率方面的成功示范，都在產(chǎn)生國(guó)內(nèi)EAP的巨大市場(chǎng)；我國(guó)政府正大力提倡構(gòu)建和諧社會(huì)，大力提倡以人為本的管理，與EAP計(jì)劃所要達(dá)成的目標(biāo)不謀而合；隨著生活節(jié)奏、工作節(jié)奏的加快和不確定因素的增多，社會(huì)職業(yè)個(gè)體的身心健康都遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，客觀上非常需要有EAP這樣的專業(yè)機(jī)構(gòu)予以持續(xù)的、個(gè)性化的關(guān)懷和幫助。在員工援助計(jì)劃（EAP）中，團(tuán)體咨詢的最大優(yōu)勢(shì)在于其資源的豐富多樣，效率高、省時(shí)省力[10]。正如靜安區(qū)衛(wèi)生局支助的本研究項(xiàng)目，目前已針對(duì)抑郁陽(yáng)性樓宇和高危人群開(kāi)展了試探性的EAP團(tuán)體心理咨詢，運(yùn)用心理咨詢技術(shù)在高檔商務(wù)樓為整日壓力巨大、缺少溝通、工作時(shí)間漫長(zhǎng)的員工開(kāi)展支持性工作，不論是在企業(yè)、樓宇、專業(yè)機(jī)構(gòu)和政府相關(guān)部門(mén)，都取得良好的社會(huì)反響，本次EAP心理健康干預(yù)通過(guò)規(guī)范化的程序，尤其是團(tuán)體咨詢方法在科研結(jié)果中也得到了肯定結(jié)果?？梢灶A(yù)見(jiàn)，未來(lái)5-10年中，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，EAP在中國(guó)前景將會(huì)十分廣闊[11]，這需要一支強(qiáng)有力的專業(yè)精神和心理咨詢團(tuán)隊(duì)，在社會(huì)各界的共同支助和參與下不斷探索和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

1. 肖涼， 季建林. 城市人群中抑郁癥狀及抑郁癥的發(fā)生率調(diào)查分析. 中國(guó)行為醫(yī)學(xué)科學(xué)雜志， 2000， 9（3）： 31-32.

2. 中國(guó)統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)，上海市靜安區(qū)2009年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)。

3. 精神科評(píng)定量表手冊(cè).[M].張明園.長(zhǎng)沙：湖南科學(xué)技術(shù)出版社，1993：27-28.

篇10

關(guān)鍵詞：EAP（員工心理援助計(jì)劃） 現(xiàn)代企業(yè) HRM（人力資源管理）

EAP（Employee Assistant Program）即“員工幫助計(jì)劃”，是組織通過(guò)專門(mén)的心理援助工作機(jī)構(gòu)或工作者向自己的員工甚至其家屬進(jìn)行診斷和建議，幫助其解決心理和行為問(wèn)題，改善組織氣氛及提高管理績(jī)效。

EAP發(fā)展至今已從最初酗酒、濫用藥物等行為矯正，演化為對(duì)個(gè)人問(wèn)題的全面幫助，涉及與員工心理問(wèn)題相關(guān)的組織和工作設(shè)計(jì)、企業(yè)文化、管理風(fēng)格、員工發(fā)展等諸多方面，其內(nèi)容越來(lái)越多地與企業(yè)的人力資源管理（Human Resources Management，HRM）聯(lián)系在一起。為此，本文認(rèn)為，充分利用EAP，使之成為企業(yè)HRM的一項(xiàng)重要職能，必將有效提升現(xiàn)代企業(yè)的管理水平。

一、EAP在企業(yè)人力資源管理中應(yīng)用的可行性

1.EAP的實(shí)施結(jié)果和HRM目標(biāo)是一致的。從實(shí)施來(lái)看，EAP的應(yīng)用提高了企業(yè)的留職率，提升了員工士氣，對(duì)改善組織氣氛、建立尊重員工價(jià)值、關(guān)心員工疾苦的文化有顯著效果。同時(shí)EAP的應(yīng)用促進(jìn)了學(xué)習(xí)型企業(yè)文化的構(gòu)建，員工更多開(kāi)始自動(dòng)自發(fā)地提高自身職業(yè)素養(yǎng)，更加主動(dòng)地解決難題。EAP也幫助企業(yè)更好地應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)重組、并購(gòu)、裁員等變革和危機(jī)，對(duì)改善管理風(fēng)格、溝通組織關(guān)系、謀劃工作設(shè)計(jì)等具有較大作用。EAP的實(shí)施結(jié)果與HRM渴望達(dá)到的目標(biāo)是一致的。

2.EAP所涉及領(lǐng)域與HRM緊密相關(guān)。通過(guò)職業(yè)化的心理調(diào)查、評(píng)估等技術(shù)運(yùn)用，根據(jù)行業(yè)特征和員工特質(zhì)，EAP制定個(gè)性化、人性化的心理健康促進(jìn)方案，包括職業(yè)心理健康，壓力管理，工作與生活平衡，人際溝通與自我成長(zhǎng)，優(yōu)化管理風(fēng)格，指導(dǎo)、協(xié)助離職面談，分流人員心理?yè)嵛?，職業(yè)生涯規(guī)劃，晉升遷職的調(diào)試，新環(huán)境適應(yīng)，辦公場(chǎng)所設(shè)計(jì)，野外拓展等等。而這些內(nèi)容中有相當(dāng)多的部分就是HRM目前正在做的工作。從這個(gè)意義上說(shuō)，EAP是一種基于心理學(xué)的嶄新的HRM模式。

3.EAP是HRM的有效補(bǔ)充。社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化層面的諸多變化，致使非能力相關(guān)的因素對(duì)組織發(fā)展和員工個(gè)體成長(zhǎng)的潛在影響越來(lái)越顯像化，心理健康日漸成為影響員工績(jī)效、員工工作和生活質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)整體效能的關(guān)鍵變量。由于EAP對(duì)企業(yè)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率以及形成健康積極的企業(yè)文化所起到的良好作用，它正在成為企業(yè)中組織干預(yù)、組織成長(zhǎng)的有利手段，是企業(yè)HRM的有效補(bǔ)充。

二、EAP在現(xiàn)代企業(yè)特定發(fā)展階段的關(guān)鍵作用分析

EAP適用于企業(yè)發(fā)展的任何時(shí)段，但在不同發(fā)展階段所起到的作用是不盡相同的。

1.企業(yè)創(chuàng)建初期。因?yàn)閱T工的來(lái)源、層次較為復(fù)雜，水平參差不齊，且因企業(yè)此時(shí)尚未樹(shù)立影響力，他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度很低。然而，濃重創(chuàng)業(yè)氛圍下的企業(yè)更需要有信任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、支撐企業(yè)發(fā)展的忠實(shí)員工，利用EAP可以更好地把握員工的實(shí)際情況，有針對(duì)性開(kāi)展員工培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)，為實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置提供有效保障，促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)業(yè)的完成。

2.企業(yè)擴(kuò)張時(shí)期。企業(yè)向成長(zhǎng)型乃至成熟型轉(zhuǎn)換時(shí)，由單項(xiàng)目運(yùn)作向多項(xiàng)目管控轉(zhuǎn)變，人員激增、管理規(guī)模擴(kuò)大。相應(yīng)地，這一時(shí)期公司要解決企業(yè)持續(xù)擴(kuò)張與組織素質(zhì)維持的矛盾，要解決員工培養(yǎng)速度、人才梯隊(duì)遞增速度與公司發(fā)展速度三者協(xié)調(diào)發(fā)展的問(wèn)題。這一時(shí)期EAP的介入可以有效幫助HR充分了解員工工作及思想狀況，及時(shí)開(kāi)展必要的心理輔導(dǎo)與培訓(xùn)工作，同時(shí)協(xié)助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展。

3.企業(yè)變革時(shí)期。當(dāng)市場(chǎng)劇烈變化、公司面臨較大的戰(zhàn)略調(diào)整或人員重組時(shí)，企業(yè)員工不可避免地會(huì)產(chǎn)生一些疑惑及不安。利用EAP能夠及時(shí)掌握員工心理狀況和心態(tài)的變化，有針對(duì)性地對(duì)員工開(kāi)展心理咨詢和輔導(dǎo)，在解除員工疑慮和提高企業(yè)忠誠(chéng)度方面有重要作用。因此，EAP不啻是HR部門(mén)應(yīng)對(duì)企業(yè)變革帶來(lái)不穩(wěn)定因素的強(qiáng)心劑。

綜上所述，從現(xiàn)階段來(lái)看，企業(yè)實(shí)施這一計(jì)劃可以先由人力資源部門(mén)承擔(dān)部分職責(zé)，由其承擔(dān)起內(nèi)部EAP的作用，EAP則作為企業(yè)HRM的補(bǔ)充手段來(lái)發(fā)揮作用。但隨著EAP應(yīng)用的不斷成熟和對(duì)企業(yè)員工的服務(wù)項(xiàng)目不斷增加，與專業(yè)的EAP服務(wù)提供商合作，采用內(nèi)外結(jié)合的EAP模式將成為企業(yè)未來(lái)的實(shí)施方向。可以預(yù)見(jiàn)，EAP這樣的咨詢服務(wù)在中國(guó)企業(yè)當(dāng)中將具有廣闊的應(yīng)用前景。

參考文獻(xiàn)