導語：如何才能寫好一篇提高醫(yī)療質(zhì)量的建議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關鍵詞】強化責任感；提高醫(yī)護質(zhì)量；尊重病人的權利

在醫(yī)療護理行業(yè)中，顧客就是病人。因此，病人的地位始終是最突出和最重要的。護理工作者應該把護理服務質(zhì)量和病人對護理服務的滿意度放在首位。我院認真積極響應，各科室共同學習并且做出了防范差錯事故，醫(yī)療糾紛的一系列條文：

1加強法律意識強化責任感

院內(nèi)組織定期學習有關法律法規(guī)知識，懂得在工作中應用法律條文保護自我，通過學習，認識到醫(yī)療糾紛與法律意識息息相關，要減少醫(yī)療糾紛，就要強化法律意識，嚴格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法規(guī)和診療護理規(guī)范常規(guī)，嚴格遵守職業(yè)道德，加強責任感。

2加強業(yè)務學習提高醫(yī)護質(zhì)量

2.1“以病人為中心，全心全意為人民服務”是醫(yī)療服務行業(yè)的宗旨，禮貌待人，文明行醫(yī)，言語要規(guī)范，嚴謹，態(tài)度要和藹、端正，接診時實行一問二卡三告知服務：一問：一聲帶有微笑的問候；二卡：基礎護理記錄卡和靜脈輸液巡視卡：三告知：分級護理要告知，臨床用藥要告知，病人病情要告知，與患者建立良好的醫(yī)患關系。

2.2健全各項工作規(guī)章制度如交接班制度，三查七對制度，搶救、消毒隔離制度和崗位責任制度，病人離院請假制度，醫(yī)療費用一日清單制度，在工作中應嚴格遵守無菌操作規(guī)程，技術操作要正規(guī)化，定期不定時考核并制定相應的獎懲制度。護士應明確自己的工作職責，如辦公室護士職責，治療室護士職責，責任護士職責，護士長職責，夜班護士職責等，嚴格按照職責辦事，不馬虎。

2.3工作嚴肅、認真、思想集中，要具有熟練的搶救技術，熟練的基礎理論知識，熟練的操作規(guī)程，還要有敏銳的反應能力，迅速的應變能力，嚴格執(zhí)行三查七對制度，遵守《醫(yī)療護理操作常規(guī)》和合理的規(guī)章制度，預防差錯事故的發(fā)生，提高醫(yī)護質(zhì)量。

2.4搶救物品應齊全，性能良好，并有醒目的標志，搶救物品做到五定定品種數(shù)量，定點放置，定人保管，定期檢查維修，定期消毒滅菌”，二及時：及時消毒滅菌，及時檢查維修，物品有明顯標志，不得任意挪用。毒、麻、貴重物品及儀器設備，應專人管理，每日進行交接班，做到帳物相符。

2.5醫(yī)護文書規(guī)范化，執(zhí)行醫(yī)囑認真化醫(yī)療文書是檢查和衡量醫(yī)護質(zhì)量的重要文字資料，也是唯一有效的法律依據(jù)，必須做到實事求是、及時、全面、準確、如實詳細地做好各種搶救記錄，書寫規(guī)范、工整、無遺漏，無補記，錯記、偽造，涂改等，認真執(zhí)行各種操作規(guī)程，加強責任心，按分級護理要求巡視病人，并及時填寫巡視卡，巡視中，注意病人的心理變化，及時溝通，注意病人液體滴入情況，有無滲夜及漏出，瓶內(nèi)剩余液體不多時，應做好更換液體或拔針的準備，以防出現(xiàn)空氣栓塞情況，對病人及家屬交代注意事項，如不能隨意調(diào)節(jié)滴速，輸液局部脹痛，腫脹要及時告知護士，瓶內(nèi)液體一旦滴空也不要緊張驚慌，因中心靜脈壓的因素空氣不會進入血管等，在觀察過程中，密切觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，必要時通知醫(yī)生，預防差錯事故，提高醫(yī)護質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

3尊重病人的合法權利，防范醫(yī)療糾紛

3.1尊重病人的隱私權的法律意識，為病人的隱私保密，重視病人的知情權、同意權。

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目前醫(yī)療機構正面臨著日益激烈的市場競爭，醫(yī)療服務的競爭已不再局限于醫(yī)療質(zhì)量和價格。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務是醫(yī)院在現(xiàn)代醫(yī)療市場營銷的最好載體，以現(xiàn)代服務理念為指導，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務，不僅可以提高醫(yī)療技術水平的附加值，而且可以提高醫(yī)院的社會形象。怎樣提供優(yōu)質(zhì)的服務是醫(yī)院質(zhì)量管理的重要課題，病人滿意度調(diào)查作為一種工具，從病人角度來考察醫(yī)院的服務質(zhì)量及病人對醫(yī)院的忠誠度，從而為醫(yī)院管理層提供信息，并作為制訂改進措施和服務發(fā)展策略的一種依據(jù)。

一、病人滿意度基本含義

病人滿意度是指人們基于在健康、疾病、生命質(zhì)量等諸方面的要求而對醫(yī)療保健服務產(chǎn)生某種期望，對所經(jīng)歷的醫(yī)療保健服務情況進行一種評價。

二、對象與方法

1、對象：對2010年7―12月出院的共12536例病員的滿意度進行調(diào)查。由醫(yī)院醫(yī)患關系促進處每月定期向全院出院病人發(fā)放“出院病員醫(yī)療服務質(zhì)量滿意度問卷調(diào)查表”，并通過郵局郵寄方式進行發(fā)放、收回。

2、方法：問卷調(diào)查內(nèi)容主要包括門診服務、醫(yī)療技術服務、住院服務、綜合服務四大項，在每一大項中對調(diào)查對象細分到每一服務窗口，醫(yī)療輔助窗口、后勤服務窗口以及病區(qū)診療組、護理組；窗口單位主要對服務態(tài)度進行調(diào)查，病區(qū)對診療組、護理組服務細節(jié)進行調(diào)查，醫(yī)院信息中心自編軟件系統(tǒng)，對回收的每一張滿意度問卷表錄入系統(tǒng)，通過自動統(tǒng)計數(shù)據(jù)的方式，計算出各窗口科室、科室診療組、護理組的滿意度情況、匯總意見和建議，并將滿意度、意見和建議每月定期反饋給各科室，醫(yī)患關系促進處督促各科對病人提出的意見和建議及時進行整改并監(jiān)督落實。

3、結果

三、不滿意的原因

1、醫(yī)療服務差、醫(yī)務人員責任心不強、態(tài)度不好、告知不到位、溝通不及時。

2、B超、放射科檢查人員多，排隊時間長，B超檢查不夠仔細檢查這些很大程度上影響病人的滿意度。

3、送開水不及時；病房不安靜，陪護人管理不好；衛(wèi)生間衛(wèi)生差，飯菜種類少、口味差。

4、告知不到位、溝通不及時，個別治療結果不理想，護理操作不熟練。

四、對策

針對以上影響滿意度的原因及可能的不良后果，醫(yī)院采取相應措施來提高滿意度，從而提高服務質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛。

1、加強服務意識，改善服務態(tài)度從提高醫(yī)務人員素質(zhì)入手，不斷強化醫(yī)務人員的優(yōu)質(zhì)服務意識，樹立“以人為本，以病人為中心”的服務理念，醫(yī)院醫(yī)患關系促進處定期召開工休座談會，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在不足之處，進行整改。

2、堅持以人為本的服務理念。醫(yī)院管理必須樹立以人為本的服務理念。提倡人性化服務，要求在實施整個醫(yī)療、護理服務中，都要以病人及健康人的需求為根本出發(fā)點。在醫(yī)療活動中，加強志工隊伍的培訓，提供優(yōu)質(zhì)的導醫(yī)服務；優(yōu)化醫(yī)療流程，中西藥房合并、分診區(qū)掛號縮短了就診時間。真正做到了從“以醫(yī)療為中心”到“以病人為中心”服務轉(zhuǎn)變。

3、醫(yī)務人員應加強責任心，認真履行告知程序。工作中應及時告知病人信息及實驗室檢查結果，緩解病人焦慮和等待的煩躁心理；在溝通中建立良好的醫(yī)患關系。護理部為護士印發(fā)了《常見疾病手冊》，便于護士做好健康宣教。

4、對于病人費用問題，每日費用清單應及時發(fā)放，對病人存在的疑問第一時間解決做好費用解釋工作，給病人及家屬一個滿意答復。

5、改善病房環(huán)境，做好陪護人管理，對餐飲的模式進行改革，合理營養(yǎng)的飯菜也是對病人最好的治療，醫(yī)院開展營養(yǎng)講座，加強病人合理的營養(yǎng)配餐意識，做到一切為了病人，一切為病人健康服務。

小結：病人滿意度調(diào)查表雖然不能全面反映病人的意愿，但可以給管理者一個新的視角，管理者通過滿意度調(diào)查獲得有價值的信息，不斷促進服務質(zhì)量的改進和提高。這種信息表達不僅使管理者知道病人是不是滿意，重要的是知道病人為什么滿意和不滿意。管理者將收集的意見和建議，通過認真分析研究，及時整改，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋到有關科室，查找原因，落實整改措施。醫(yī)院應通過各種形式來提高病人滿意度，真正做到一切為了病人服務，樹立了良好社會形象。綜上所述，為病人提供方便、快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務，堅定不移地走“求真、人本、溫馨”之路，始終是我們追求的目標。

篇3

是醫(yī)療衛(wèi)生服務行業(yè)義不容辭的責任和義務。醫(yī)院只有不斷增強服務意識，轉(zhuǎn)變服務理念，強化服務措施，從服務質(zhì)量、服務手段、內(nèi)容、態(tài)度、環(huán)境等方面入手，真正體現(xiàn)“發(fā)病人為中心”的服務思想，提高醫(yī)療服務的整體水平，促進醫(yī)院發(fā)展。

    1 理解和認識服務的內(nèi)涵，是開展醫(yī)療服務的前提。

在醫(yī)療服務工作中，堅持以病人為中心，提供人性化服務，真正做到尊重病人、關愛病人、服務病人，既代表了廣大患者的利益，又代表了廣大醫(yī)務工作者的心愿和利益。加強與患者溝通交流，體現(xiàn)對患者的人性化服務，是醫(yī)療服務發(fā)展的必然趨勢，也是醫(yī)療服務工作中不可缺少的。

   服務是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的管理。因此，醫(yī)院在實施醫(yī)療服務過程中應嚴格依靠管理制度。包括診療規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語等，這些都必須形成制度，成為醫(yī)務人員的行為準則

   服務是一種文化。醫(yī)療服務活動的核心內(nèi)容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神。應以“愛崗敬業(yè)、救死扶傷、文明行醫(yī)、樂于奉獻、互幫互助、團結奮進”為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善醫(yī)務人員的服務意識和服務行為，樹立“以病人為中心”的主動服務、整體服務觀念，構建醫(yī)療服務的文化體系：

    服務是一種載體。醫(yī)院的建設與發(fā)展必須通過服務才能實現(xiàn)，醫(yī)院服務本質(zhì)上就是醫(yī)院經(jīng)營。任何醫(yī)院的服務范圍、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的病人數(shù)量和工作效率，因此，提高醫(yī)院的服務水平，關系到醫(yī)院經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關系到醫(yī)院的競爭能力，關系到醫(yī)院的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。

    2 開展醫(yī)療服務培訓，是提高醫(yī)療服務的基礎。

隨著社會和時代的不斷發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，人民群眾對醫(yī)療服務的要求也隨之提高，然而，醫(yī)學又是一個尚未完全被人類認知的科學，人類疾病譜的不斷發(fā)展變化，有一些需要人類不斷探索的領域，有一些疾病目前尚不能完全治愈，而疾病對于患者來說，卻是危及生命的頭等大事。因此，這就要求醫(yī)務人員不但要有好的服務態(tài)度，還要具有精湛的醫(yī)療技能，只有不斷地運用和更新現(xiàn)代科學的新知識、新成果、新方法、新技術，才能用高新精湛的醫(yī)術解除患者的病痛。

醫(yī)療服務的培訓是指通過的計劃的培訓安排，使得醫(yī)務人員理解服務理念和行為標準，掌握基本的服務技能，提高醫(yī)療技術和服務能力。 

要使醫(yī)療服務取得質(zhì)的飛躍，關鍵是要以人為本，通過教育培訓，提高醫(yī)務人員的政治素質(zhì)和業(yè)務水平，從而建立和諧醫(yī)患關系，減少醫(yī)療糾紛，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務與精湛醫(yī)術。培訓教育的方式有多方面的，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、文明行醫(yī)、樂于奉獻的職業(yè)道德教育，業(yè)務技術培訓，衛(wèi)生法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓。

同時，為群眾營造優(yōu)美、舒適的醫(yī)療服務、加強內(nèi)部管理，改善就醫(yī)環(huán)境，改善服務條件，以全方位的優(yōu)質(zhì)的服務滿足廣大人民群眾的健康需求。 

    3 抓好醫(yī)療質(zhì)量，是提高醫(yī)療服務的關鍵。

  醫(yī)療質(zhì)量的提高直接關系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。醫(yī)療質(zhì)量的好壞，技術水平的高低，不僅關系到病人的安危，而且還影響醫(yī)院的聲譽。因此，把醫(yī)療安全放在第一位，強化對醫(yī)護人員安全意識教育，是保證醫(yī)療服務質(zhì)量的關鍵。

一要制訂醫(yī)療質(zhì)量工作計劃和工作制度，落實各項基本醫(yī)療制度。嚴格履行醫(yī)務人員工作職責，建立醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控指標體系和科學的評價方法，研究醫(yī)療服務質(zhì)量、加強日常監(jiān)控的工作方法，進行重點部署，定期或不定期組織檢查、考核和評價，提出改進措施，注重工作流程中的質(zhì)量。從提高診斷符合率、合理治療、合理檢查抓起，促進診療技術水平、醫(yī)療質(zhì)量的提高。

二要加強內(nèi)部管理，保障醫(yī)療安全，有效地防范醫(yī)療糾紛、事故，嚴防醫(yī)療責任事故的發(fā)生。醫(yī)院與科室及醫(yī)務人員之間要簽訂醫(yī)療安全責任狀，將醫(yī)療責任事故與臨床醫(yī)務人員的晉級、晉升直接掛勾。同時，暢通患者的投訴渠道，傾聽患者的意見與建議，做好細致解釋工作，慎重、穩(wěn)妥、及時調(diào)查處理醫(yī)療糾紛。

三要堅持“預防為主”的原則，有效防止醫(yī)療事故的發(fā)生。醫(yī)院要建立各類應急處理工作小組，制定防范和處理醫(yī)療糾紛或明確制定各項預防措施，工作職責、工作措施，做好部門之間的協(xié)調(diào)工作，便于應對各類突發(fā)事件，完善責任制，明確要求緊急、重要事項和重大突發(fā)事件必須及時報告。

    4 加大監(jiān)督的力度，是醫(yī)療服務落到實處的保證。

醫(yī)療服務工作要做到常抓不懈、除制訂和落實各項制度外，還要建立監(jiān)督檢查機制，形成監(jiān)督檢查體系，采取多種形式進行監(jiān)督，才能確保醫(yī)療質(zhì)量和服務水平的提升，讓患者得到優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務。監(jiān)督的途徑有：一是加強職業(yè)道德教育，強化自我監(jiān)督意識；二是醫(yī)療服務質(zhì)量管理部門負責醫(yī)療質(zhì)量的日常監(jiān)督管理；三是依靠社會監(jiān)督和輿論監(jiān)督，如向社會公布舉報電話，設立舉報箱、意見簿、開展問卷調(diào)查等；四是聘請社會監(jiān)督員，定期召開病人或社會人士座談會，廣泛征求群眾意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務落實到每一個工作環(huán)節(jié)；五是各部門各司其職，同時又互相協(xié)調(diào)、互相配合，共同承擔防范醫(yī)療事故發(fā)生的工作職責；六是對重點崗位和易發(fā)生醫(yī)療事故的科室進行重點管理。

以人為本，做好“服務”文章，提倡優(yōu)質(zhì)服務不是一句空話，也不是一朝一夕就能解決的問題，醫(yī)務工作者要始終堅持“以病人為中心”的理念，樹立全心全意為患者服務的思想，努力做到讓患者滿意，讓群眾放心，只有這樣，才能樹立醫(yī)院的良好形象，促進醫(yī)院發(fā)展。

參考文獻

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【摘要】建立良好的醫(yī)護關系既是醫(yī)護人員醫(yī)德修養(yǎng)和醫(yī)德實踐的具體體現(xiàn)、也是完成醫(yī)療過程,解除病人疾患，促進病人康復的重要保證。

【關鍵詞】醫(yī)護關系;構建

【中圖分類號】R473.6【文獻標識碼】A 【文章編號】1005-0515（2011）09-0299-01

醫(yī)療和護理是兩個不同的學科，有著各自獨立的體系，但在臨床醫(yī)療過程中兩者是密不可分的，缺一不可。建立良好的醫(yī)護關系既是醫(yī)護人員醫(yī)德修養(yǎng)和醫(yī)德實踐的具體體現(xiàn)、也是完成醫(yī)療過程,解除病人疾患，促進病人康復的重要保證。

1 明確構建良好醫(yī)護關系的重要性

構建良好醫(yī)護關系，是保證醫(yī)療過程的完整性。在信息交流中任何一個環(huán)節(jié)的信息阻塞，都會影響整個醫(yī)療過程的順利進行，良好的醫(yī)護關系是保證醫(yī)療過程完整性的基本條件。

構建良好醫(yī)護關系，能適應醫(yī)療過程的多樣性。由于疾病的類型不同，病人的心理、社會狀況不同，治療手段和救治的緩急程度也必然不同。要求醫(yī)生和護士在醫(yī)療過程中不斷調(diào)整關系，以適應治療過程的多樣性。

構建良好醫(yī)護關系，能預防醫(yī)療過程的非偏性。并列平等的醫(yī)護之間可以互相監(jiān)督、互相制約，使醫(yī)生護士不出現(xiàn)或少出現(xiàn)角色偏差，即使出現(xiàn)也能及時糾正。

2 正確認識醫(yī)護之間的關系

醫(yī)生和護士雖然工作的對象、目的相同，但工作的側(cè)重面和使用的技術手段不盡相同。醫(yī)生主要的責任是做出正確的診斷和采取恰當?shù)闹委熓侄?，護士的責任是能動地執(zhí)行醫(yī)囑、搞好軀體和精神護理，向病人解釋醫(yī)囑的內(nèi)容，取得病人的理解和合作，主動地向醫(yī)生提出意見和建議，協(xié)助醫(yī)生修改、調(diào)整不恰當?shù)尼t(yī)囑――把握各自的位置與角色。醫(yī)生的正確診斷與護士的優(yōu)質(zhì)護理相配合是取得最佳醫(yī)療效果的保證。

3 改善醫(yī)護關系的一些建議

3.1 建立相互平等的同志關系,主從有序:醫(yī)護雙方各有自己的專業(yè)技術領域和業(yè)務優(yōu)勢,故醫(yī)護關系的背后就是診斷、治療與護理的學科合作。但在醫(yī)療過程中,醫(yī)護存在著交替變換的主從關系。在病情變化、擬定和實施護理計劃、搜集整理臨床資料、解除病人痛苦方面,護士發(fā)揮著舉足輕重的作用。因此,要站在為醫(yī)學事業(yè)負責,自覺地擺正自己的位置,建立起醫(yī)護雙方的相互平等、在不同環(huán)節(jié)有主有從的和諧關系。

3.2 建立相互信賴的合作關系,分清責任:醫(yī)護之間相互信賴, 維護團結。在醫(yī)療過程中互相學習、取長補短,形成相互理解、相互支持的氛圍,這是作為醫(yī)護人員的基礎道德,在相互尊重的基礎上,由于工作性質(zhì)的不同,還要分清各自的責任。對病人的診治過程,是一個醫(yī)護協(xié)作的過程,醫(yī)生的工作在診療過程中,擔負著直接和首要的責任;護理工作擔負著主要和直接責任。醫(yī)護雙方要理解對方的工作特點,分清醫(yī)療、護理過程中的責任,尊重對方的人格,信賴對方的能力。通過相互體諒與幫助,可以使醫(yī)護關系更加默契,不斷提高互相合作的層次。

篇5

醫(yī)院統(tǒng)計工作的基本任務是對醫(yī)院發(fā)展、醫(yī)療資料的利用、醫(yī)療護理質(zhì)量、醫(yī)技科室的工作效率和全院的社會效率、經(jīng)濟效率等情況進行科學的搜集、整理、分析，實現(xiàn)統(tǒng)計服務及統(tǒng)計監(jiān)督職能。同時醫(yī)院統(tǒng)計工作具有社會性、時間性、準確性、預測性、服務性、共享性。因此統(tǒng)計信息在醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展中提供了準確、及時而全面的數(shù)據(jù)依據(jù)，為醫(yī)院的管理發(fā)揮出統(tǒng)計信息應有的價值。

1統(tǒng)計信息為提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量提供準確的信息源

醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量影響到一個醫(yī)院的工作效率和醫(yī)療效果，關系到醫(yī)院的基本醫(yī)療質(zhì)量和社會信譽。利用統(tǒng)計綜合分析中的醫(yī)療指標、質(zhì)量指標來保證統(tǒng)計信息的準確來源。加強醫(yī)院管理，促進醫(yī)療質(zhì)量的提高，反饋疾病的發(fā)生及其規(guī)律。

利用診斷質(zhì)量指標綜合反映醫(yī)院住院醫(yī)療質(zhì)量和管理狀況，評價醫(yī)生業(yè)務水平。利用治療質(zhì)量指標觀測直接影響醫(yī)療終末質(zhì)量。利用工作效率指標反映管理水平和醫(yī)療技術。利用單病種質(zhì)量指標來反饋主要包括住院總費用、醫(yī)療水平、對社會的影響以及廣大患者對醫(yī)院的信譽度。利用醫(yī)技科室質(zhì)量指標來管理大型醫(yī)療設備運營情況，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展提供可靠數(shù)據(jù)依據(jù)。

2統(tǒng)計信息是醫(yī)院實施量化管理的數(shù)據(jù)資源保證

現(xiàn)代化醫(yī)院離不開科學的決策，科學的決策離不開及時、準確、全面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，醫(yī)院衛(wèi)生統(tǒng)計能夠迅速反映醫(yī)院管理活動中的動態(tài)變化指標情況和歷史全貌，為制定醫(yī)院質(zhì)量管理指標和計劃，監(jiān)控方案的實施過程，總結項目工作經(jīng)驗教訓，提供可靠的、權威的數(shù)據(jù)資源保證。

準確、及時、全面的統(tǒng)計信息開闊了領導的思路，提升了領導的思維層次和領導能力。管理者通過統(tǒng)計信息獲得資料，通過資料發(fā)現(xiàn)問題；通過對問題的深入分析研究，提出解決問題的思想方法和途徑；如：通過對工作效率指標的分析，加強對手術患者術前平均住院日和出院患者平均住院日的管理；通過對診斷質(zhì)量指標的分析，加強醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)生的業(yè)務水平；通過對治療質(zhì)量指標的分析，強化對治療患者出院情況的正確填寫，真實反映醫(yī)院的治療質(zhì)量；通過對醫(yī)技科室質(zhì)量指標的分析，了解醫(yī)院大型設備的使用情況，掌握醫(yī)院的經(jīng)濟效益；通過對費用結構指標的分析，認識醫(yī)院效益提升的一個重要途徑是在總費用不變的情況下，如何降低藥費構成比，相對提高醫(yī)療服務費用比例，從而提高收入“含金量”，此同時患者得到合理的用藥和優(yōu)質(zhì)的服務；通過對單病種質(zhì)量指標的分析，控制單病種費用，提高醫(yī)療質(zhì)量。打出醫(yī)院的醫(yī)療品牌，提高醫(yī)院在社會的信譽度，樹立醫(yī)院的知名度，為醫(yī)院獲取社會效益。

3統(tǒng)計分析是醫(yī)院管理的科學依據(jù)

篇6

濮陽市油田總醫(yī)院院長辦公室，河南濮陽 457001

[摘要] 隨著醫(yī)院規(guī)模擴大和醫(yī)患關系的變化，加大品牌建設力度愈加重要。該研究簡要分析了推進醫(yī)院品牌建設的途徑，并提出了意見和建議，對于加快醫(yī)院健康發(fā)展和完善服務升級、提高品牌形象有較好的借鑒意義。

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關鍵詞 ] 醫(yī)院；品牌建設；質(zhì)量；服務

[中圖分類號]R19

[文獻標識碼] A

[文章編號] 1672-5654（2014）12（c）-0093-02

濮陽市油田總醫(yī)院是國家三級甲等醫(yī)院，是軍事醫(yī)學科學院307醫(yī)院等5家醫(yī)院的協(xié)作單位。醫(yī)院通過苦練內(nèi)功提高醫(yī)護質(zhì)量、加大投入創(chuàng)名牌醫(yī)院等卓有成效的工作，8年來職工人數(shù)增加了1.6倍，床位和門診量增加了5.30倍，出院病人由1.67萬人增加到6.5萬人。通過不懈的打造品牌建設，綜合指標跨入河南省先進行列，實現(xiàn)了醫(yī)院的健康發(fā)展。

1 創(chuàng)樹醫(yī)院品牌的途徑

1.1創(chuàng)樹管理品牌是醫(yī)院發(fā)展的堅實基礎

制定和完善管理制度。濮陽市油田總醫(yī)院確立了“人才興院、科技強院、打造名院”發(fā)展戰(zhàn)略，按照ISO9001管理體系要求，大力宣貫質(zhì)量手冊和程序文件。走出去到301醫(yī)院等知名醫(yī)院學習管理辦法，請北京新世紀認證中心進行制度診斷和設計，制定了《重大醫(yī)療技術管理辦法》等制度。統(tǒng)籌考慮未來發(fā)展需要，修訂了《臨床技術操作規(guī)范》等制度，醫(yī)護人員的質(zhì)量意識、安全意識進一步得到增強，醫(yī)院1998年通過了國家三等甲級醫(yī)院驗收，2004年通過了ISO9001認證，管理水平得以迅速提高。

定期開展管理評審活動，循環(huán)提高管理水平。管理評審活動引入了數(shù)字化管理理念，基于“時間分布量”、“峰值量”等數(shù)據(jù)，讓“數(shù)字和規(guī)則”說話，適時完善管理辦法，抓好過程管控。針對問題種類由督察組每半年提交一次管理評審建議，由領導班子和相關科室研究辦法、完善制度。對于影響醫(yī)護質(zhì)量和患者反映的重大問題，由質(zhì)量管理委員會隨時研究解決。新問題的解決方案由醫(yī)務部在調(diào)研同行先進經(jīng)驗的基礎上形成建議，管理委員會研究解決方案。

濮陽市油田總醫(yī)院通過狠練內(nèi)功、創(chuàng)樹品牌，先后獲得省級“文明單位”、“行風建設先進單位”和“院管理年綜合評價先進單位”等榮譽稱號，2013年還被評為“全國明明白白看病、百姓放心十佳醫(yī)院”榮譽稱號。

1.2創(chuàng)樹質(zhì)量品牌是醫(yī)院賴以生存的核心

優(yōu)化人才結構，提高醫(yī)護技術水平。在分析醫(yī)院優(yōu)勢、劣勢和重點學科存在差距的基礎上，大力引進劣勢學科的高端人才、優(yōu)勢學科的優(yōu)秀人才、重點學科的復合型人才。通過分析各學科出院率、就診率和病床周轉(zhuǎn)率，制定各科年度用工總量。根據(jù)各科室的工作量飽滿情況，定期考核并調(diào)配中層人才作為醫(yī)院的“突擊隊”和“萬金油”，適當增加復合型人才的比例。在分析醫(yī)院員工年齡、能力等基礎上，適當調(diào)配員工。8年來共引進人才650余名，調(diào)整崗位286人，人才結構得到明顯優(yōu)化。

加大技術創(chuàng)新力度，提高醫(yī)護技術水平。以“看大病、治大病”為抓手，以技術創(chuàng)新為手段提高優(yōu)秀人才的成長步伐。僅2013年，全員開展重大技術攻關102項，其中省級科研項目立項1項，市級科研項目立項13項。2006年以來濮陽市油田總醫(yī)院累計獲河南省科技進步1、2、3等獎各7項、12項、32項，體外循環(huán)下心內(nèi)直視手術等一大批省內(nèi)乃至全國先進技術相繼成熟。

積極開展提高醫(yī)護質(zhì)量培訓，提高全員綜合素質(zhì)。制定和實施了《醫(yī)療護理技術培訓計劃》，采取專業(yè)技術講座、業(yè)務培訓學習、開展技術經(jīng)驗交流等形式，強化了“三基三嚴”訓練。積極承辦國家級和省、市級繼續(xù)教育項目，加強了院內(nèi)外學術交流，為提高醫(yī)療技術和醫(yī)療質(zhì)量奠定了基礎。采用“送出去”和“引進來”的方式培訓拔尖人才，2006年以來先后送出430名員工到知名醫(yī)院進行培訓，請知名醫(yī)院220名專家學者來醫(yī)院指導開展特色技術攻關，有效提高了醫(yī)療質(zhì)量。

規(guī)范護理服務，提高優(yōu)質(zhì)護理水平。以開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動為主線，改進質(zhì)量控制方式，融檢查、指導為一體，將質(zhì)控貫穿于護理工作始終。實行了責任小組包干或分床到戶負責制，對護士技能與服務能力進行量化考核。減少護理人員交接班頻次，提高了護理工作的均衡性與連續(xù)性。各護理單元實行常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律的“五?！惫ぷ鞣ǎ嵘酸t(yī)院的形象。

濮陽市油田總醫(yī)院通過管理創(chuàng)新，打造了一大批鮮明特色的醫(yī)療科室。其中肛腸科被確定為全國肛腸疾病治療基地，心血管內(nèi)科被評為河南省臨床重點學科。2007年中華醫(yī)學會外科分會開展的肛腸疾病手術錄像征集競賽中，肛腸科榮獲華中賽區(qū)第一名。規(guī)范化個體化治療白血病技術達到國內(nèi)先進水平，腰椎不穩(wěn)定彈性內(nèi)固定手術達到省內(nèi)領先水平。腫瘤科還主持和參加了國家科技部“973”科技計劃，質(zhì)量管理水平得到明顯提升。

1.3 創(chuàng)樹形象品牌是醫(yī)院業(yè)務拓展的前提

加大投入力度，促進管理升級。以完善醫(yī)院功能，建一流醫(yī)院為目的，新建了消毒供應中心。對高壓氧艙進行了改造，擴大了高壓氧治療范圍。擴建了產(chǎn)房和住院病房，緩解了住院困難問題。對病房樓進行了全面裝修，美化了環(huán)境。購置了高端CT等一大批先進醫(yī)療設備，服務功能進一步增強。在心內(nèi)科、骨科試行移動查房系統(tǒng)，提高了工作效率，提升了服務檔次。8年來，醫(yī)院年均投入3 500萬元以上，引進3.0磁共振機等尖端設備190臺套，成為豫北地區(qū)硬件建設最好的醫(yī)院。

加強軟件建設，患者滿意率不斷提高。以“三好一滿意”和“學雷鋒樹新風”活動為主線，不斷提高服務質(zhì)量，端正了行風，弘揚了正氣。實行了醫(yī)技檢查預約辦法，減少了患者排隊等候檢查時間。理順了科室之間的協(xié)作關系，方便了患者就醫(yī)。認真實施保護性醫(yī)療制度和醫(yī)患溝通制度，妥善解決患者投訴事件，努力構建和諧醫(yī)患關系。積極開展廉潔警示教育活動，強化約束監(jiān)督機制，醫(yī)德醫(yī)風建設不斷加強。

加大宣傳力度，打造品牌形象。定期開展專家義診活動，擴大了醫(yī)院的影響力。定期征集媒體和網(wǎng)友的意見和建議，立即實施合理化建議，并將實施結果通報媒體和網(wǎng)友。對協(xié)作醫(yī)療單位定期進行走訪，協(xié)助解決疑難問題，提高了醫(yī)院的美譽度。積極配合地方政府建立慢性病防治示范區(qū)，樹立了醫(yī)院的良好形象。通過電視、報紙、宣傳專欄醫(yī)院技術攻關信息，提升了醫(yī)院的知名度。

2醫(yī)院打造品牌過程中應注意的一些問題

2.1 創(chuàng)樹品牌首先從服務質(zhì)量開始

質(zhì)量是品牌的生命和靈魂，服務是實施品牌的戰(zhàn)略核心?！昂枴庇辛似溥^硬產(chǎn)品和服務，從而在全世界迅速拓展了市場，縱觀全球500強企業(yè)，無不是靠優(yōu)良的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務名揚天下，醫(yī)院創(chuàng)樹品牌更應從服務質(zhì)量抓起。

2.2 品牌建設應與醫(yī)院核心競爭力同步發(fā)展

品牌代表的文化應貫穿于醫(yī)院成長、發(fā)展的全過程，是對醫(yī)院文化的外在詮釋。如果3M公司產(chǎn)品創(chuàng)新能力、奔馳公司的設計能力不能領先于同行業(yè)，那么他們的品牌就沒有了靈魂，醫(yī)院注重品牌建設的重要性可見一斑。

2.3 品牌建設必須信守承諾

醫(yī)院的品牌建設應更加注重品牌的信念和承諾。我們選擇VOLVO轎車源于對其安全性能的絕對信任，選擇聯(lián)邦快運是因為其準確無誤的送達能力。醫(yī)院品牌建設中，“患者放心科室”等名牌科室的創(chuàng)建，可以很大程度上提升醫(yī)院品牌形象。

2.4 品牌建設必須立足于全員參與

員工既是品牌文化的創(chuàng)造者，也是品牌文化的傳播者，如員工不理解品牌所代表的文化內(nèi)涵，品牌也就變成了空洞的口號和標語。BP公司制定并宣貫了品牌手冊，將“超越石油”作為其新的品牌觀點，從而獲得了巨大成功。

2.5 打造品牌應注重品牌傳播

服務質(zhì)量主導品牌，傳播品牌決定醫(yī)院是否成功。如海飛絲洗發(fā)水的“頭屑去無蹤，秀發(fā)更出眾”突出了產(chǎn)品特色，提升了產(chǎn)品的知名度；海爾的“中國造”闡釋了品牌的價值主張，彰顯的愛國精神引發(fā)消費者共鳴。

3 結論與建議

3.1 核心技術是醫(yī)院創(chuàng)樹品牌的關鍵

醫(yī)院的核心技術決定患者的放心程度，沒有優(yōu)良的技術和優(yōu)質(zhì)的服務，就無法贏得患者的信賴。

3.2 軟硬件建設是衡量品牌形象的標尺

醫(yī)院的硬件建設是手段，軟件建設是目的，二者相輔相成，必須同步推進。硬件建設應立足實際、著眼未來、重點培育、全面發(fā)展。軟件建設是個長期過程，必須突出全員參與、加強培訓。

3.3 醫(yī)院的品牌建設和業(yè)務拓展相輔相成

品牌建設的目的是拓展市場、擴大市場份額、提高規(guī)模效益。業(yè)務拓展離不開品牌建設，沒有很好的品牌就沒有很好的市場。

3.4 醫(yī)院品牌建設應該注重循環(huán)提高

品牌建設應注重PDCA管理模式，通過不斷的循環(huán)改進、持續(xù)提高管理和服務水平，不斷查找不足、分析重點、優(yōu)化措施以創(chuàng)建名牌科室、創(chuàng)建國家級名牌醫(yī)院。

3.5 醫(yī)院品牌建設離不開信息化管理平臺

現(xiàn)代管理必須有現(xiàn)代化的管理平臺，管理決策離不開大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，信息化管理平臺將有助于醫(yī)院的管理升級和服務升級。

3.6患者滿意率是衡量品牌建設成功與否的唯一標準

沒有患者的認可，品牌建設就成了無源之水，醫(yī)院的健康發(fā)展也就無從談起，患者的信賴是醫(yī)院的最大獎杯。

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參考文獻]

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篇7

1.當前國內(nèi)醫(yī)療器械物流管理存在的問題

1.1院外醫(yī)療器械物流管理

目前，我國的醫(yī)療器械商業(yè)企業(yè)絕大部分為小規(guī)模企業(yè)，由于該類企業(yè)缺乏核心競爭力，缺乏先進的系統(tǒng)的醫(yī)療器械物流管理理念，缺少優(yōu)秀的既懂經(jīng)營管理、倉儲調(diào)配又懂專業(yè)技術的綜合性人才，導致企業(yè)經(jīng)營規(guī)模有限，難以形成網(wǎng)絡優(yōu)勢、規(guī)模優(yōu)勢。在倉儲方面，存在倉儲條件差和運輸方式原始等現(xiàn)象，導致倉儲整體表現(xiàn)為低效、高耗、分散、不安全。從而很難通過信息化、物流建設以提高運營效率，導致流通成本居高不下。由于經(jīng)營性企業(yè)門檻低，使得大量企業(yè)均可進入該領域，普遍規(guī)模偏小，不可避免的增加可流通領域?qū)蛹?，中間環(huán)節(jié)過多最終導致層層加價。中間商物流管理水平有限，同時針對儲存過程中的層層轉(zhuǎn)包，其監(jiān)控和追溯也難以全程開展，那么在醫(yī)療器械的轉(zhuǎn)運、儲存過程中則會增加安全隱患，從而難以保障消費者安全。例如，診斷試劑等醫(yī)療器械的運輸、儲存多需要嚴格控溫，由于國內(nèi)企業(yè)規(guī)模偏小，實力不濟，冷鏈物流發(fā)展受限，對于出貨量偏小的診斷試劑，貨量、冷藏車輛的資源整合受到顯著影響，難以形成規(guī)模效應[2]。大部分醫(yī)療器械的價格虛高并不在生產(chǎn)廠家，而是由于流通環(huán)節(jié)過多、流通過程復雜所引起。

1.2醫(yī)院內(nèi)器械物流現(xiàn)狀

醫(yī)院內(nèi)的物流信息化管理水平偏低，主要包括對內(nèi)、外的信息溝通、傳遞以電話、傳真以及電子郵件等訂貨方式為主，存在一定程度的安全隱患。大量工作人員分工不合理，從事的事物缺乏規(guī)范性與專業(yè)性，且工作效率低下，如大量工作人員叫貨、入庫、驗收、票據(jù)、庫存管理等低質(zhì)量、重復性的工作[1]。日常管理中缺乏專業(yè)指導，容易導致貨物存儲混亂，資料查找、核對困難等問題[3]。一些醫(yī)院盲目攀比，為了提高醫(yī)院聲譽和收益，超前購買、配置各種大型醫(yī)療設備，造成其使用率較低，從而引起資源的嚴重浪費。由于醫(yī)院重購買輕管理，導致部分醫(yī)院的醫(yī)療設備購置與應用開發(fā)、效益評估等存在脫節(jié)的情況。加上沒有配備專業(yè)的管理人員，容易導致使用不到位，儀器一旦出現(xiàn)故障，只能花費很長的周期返廠維修。盡管我國部分醫(yī)院的醫(yī)療設備配置較為先進，但不同級別、不同地區(qū)的醫(yī)院器械物流管理也存在不同的問題，例如三級醫(yī)院本身實力較強，器械物流消耗量極大，儲備、管理、技術人才充足，更容易認識到醫(yī)療器械物流管理的重要性，同時也能更多的接觸先進的創(chuàng)新的管理理念，整體而言觀念、理念認識相對較高，但也存在部分認識不足，出現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展參差不齊的現(xiàn)象。而二級及以下醫(yī)院，主要表現(xiàn)在醫(yī)院主管人員自身對管理的理念認識不足，缺乏相應的人才，缺乏優(yōu)化管理的壓力，許多醫(yī)院對于發(fā)展精細化、規(guī)范化、高效化的物流的動力不足，且對于物流信息化、智能化尚處在模糊不清的初級階段，多數(shù)醫(yī)院無質(zhì)量風險控制流程，甚至停留在貨物的出入庫管理層面。

2.醫(yī)療器械物流管理的對策研究

醫(yī)療器械物流在整個醫(yī)院管理體系中的作用、地位越來越重要，對于其的管理優(yōu)化則是衡量醫(yī)院診斷治療效率、醫(yī)療服務質(zhì)量以及保證患者生命健康安全的重要方法。隨著政府、醫(yī)療系統(tǒng)對該行業(yè)的逐漸重視，以及政策和市場的導向，其發(fā)展已開始逐步向?qū)I(yè)化、市場化、規(guī)范化轉(zhuǎn)變。第三方醫(yī)療器械商業(yè)企業(yè)快速發(fā)展，不斷重組合并，對醫(yī)療器械的運輸、儲存的集約化、規(guī)?；芾碇饾u展開。目前，醫(yī)院醫(yī)療器械物流管理已開始從簡單、粗糙的出入庫管理逐步向計劃、采購、入庫、使用、維護等系統(tǒng)化管理過渡。但物流管理發(fā)展的同時面臨許多制約性問題，針對以上醫(yī)療器械物流發(fā)展的趨勢、現(xiàn)狀以及出現(xiàn)的問題，提出幾點建議：①優(yōu)化貨位[3]：醫(yī)療器械具體分類，并對倉庫進行合理布局，以優(yōu)化貨位，不僅可以顯著改善醫(yī)院醫(yī)療器械存儲雜亂、隨意擺放等的現(xiàn)狀，有效改善貨物周轉(zhuǎn)率、利用率，通過最大限度地減少庫存情況以實現(xiàn)“零庫存”的管理；②數(shù)字、信息化建設[4]：建立一套實時監(jiān)測的數(shù)據(jù)監(jiān)管平臺，即通過建立生產(chǎn)企業(yè)、物流企業(yè)、醫(yī)療機構以及監(jiān)管部門的數(shù)據(jù)平臺，做到信息共享、資源配置優(yōu)化以及監(jiān)管得力。通過標準的數(shù)據(jù)分析、信息交換技術以及預警模型研究，提高醫(yī)療器械物流管理的信息化、自動化程度，既可以精化生產(chǎn)企業(yè)的按需生產(chǎn)，又可以提高中間環(huán)節(jié)的醫(yī)療器械供應效率，同時保障了醫(yī)療部門的診療效率，減少了資源的浪費；③建立風險管理和質(zhì)量控制體系[5]：對醫(yī)療器械的采購、驗收、檢測、考核、維護、使用等一系列環(huán)節(jié)進行全行控制，并進行優(yōu)化完善，做好每一環(huán)節(jié)的登記、交接記錄，保障每一環(huán)節(jié)透明化、可溯源，如此才能將風險、質(zhì)量管理工作落到實處，保證醫(yī)療設備安全、可靠，促進醫(yī)療設備的質(zhì)量和工作效率的提高；④制定行業(yè)物流管理標準[1]：政府、醫(yī)療、物流行業(yè)攜手合作，制定關于醫(yī)療器械物流的規(guī)章制度、法律法規(guī)以及行業(yè)標準，強制性的規(guī)范準入企業(yè)、醫(yī)院、人員規(guī)范醫(yī)療器械流通、儲存等過程中的行為，統(tǒng)一編碼，統(tǒng)一管理，建立醫(yī)療器械流通標準，便于交流、對接，通過合理提高標準，嚴苛要求，淘汰或者整改不合規(guī)的企業(yè)、醫(yī)療機構。

3.結語

醫(yī)療器械物流管理的優(yōu)化需要從技術、制度、人才等多方面進行優(yōu)化、改善，需要政府部門、第三方企業(yè)以及醫(yī)療機構的共同努力。對于人才的培養(yǎng)，可為行業(yè)注入新的血液，有利于現(xiàn)有制度的完善和新制度的提出，對于技術的改進，可優(yōu)化行業(yè)運行效率，降低庫存成本，對于制度的完善，可以凈化環(huán)境，利于各項現(xiàn)代化的物流管理的實施。最終建設完善的醫(yī)療器械物流供應鏈，優(yōu)化貨位和倉貯管理，降低醫(yī)院運營成本，提高醫(yī)院的診斷治療效率以及服務質(zhì)量。

參考文獻

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篇8

1.山東大學公共衛(wèi)生學院，山東濟南 250012 2.蚌埠醫(yī)學院第二附屬醫(yī)院，安徽蚌埠 233040

[摘要] 隨著醫(yī)療市場競爭的加劇，市場營銷中顧客忠誠的管理理念逐漸受到醫(yī)院的重視和研究。該研究對影響患者忠誠度的因素進行分析并提出如何提高患者忠誠度的意見和建議。

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關鍵詞 ] 患者；忠誠度；因素；建議

[中圖分類號]R197.1[文獻標識碼] A[文章編號] 1672-5654（2014）12（c）-0090-02

伴隨著國家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革日漸進入深水區(qū)以及國家衛(wèi)生計生委《關于推進縣級公立醫(yī)院綜合改革的意見》等文件的出臺，醫(yī)院之間的競爭日趨激烈，特別是《意見》中明確提出將支持、鼓勵社會資本舉辦醫(yī)療機構，這勢必會引起新一輪的市場競爭，特別是對公立醫(yī)院的運營帶來一定的挑戰(zhàn)。醫(yī)院之間的競爭毋庸置疑是對患者的競爭，因此，如何吸引并且留住更多的患者是醫(yī)院管理者當前必須思考的問題，患者忠誠度理論逐漸被引入醫(yī)院經(jīng)營管理中來，并被做為課題加以研究。

1 患者忠誠度的概念

患者忠誠度是指患者將來長期在該醫(yī)院進行醫(yī)療衛(wèi)生服務的一種意愿，以及由此導致的患者反復進行消費的行為，這種行為不受任何外部環(huán)境的影響和作用[1]?？梢岳斫鉃榛颊咭驗槭艿结t(yī)院的醫(yī)療費用、服務質(zhì)量或者其他因素的影響，產(chǎn)生對醫(yī)院的信賴感，從而在其有需要的時候會再次來該院，它具備心理和行為兩個層面的含義，從心理層面即是患者從內(nèi)心對該醫(yī)院的認可、維護和關注，從行為層面來看即表現(xiàn)為在有需要時重復、持續(xù)來該院就診，或介紹他人來該院就診。

忠誠患者的意義在于不僅可以為醫(yī)院帶來較大的經(jīng)濟效益，還在于可以作為醫(yī)院的傳道者，無形之中免費替醫(yī)院做宣傳，提高醫(yī)院群眾可信度，不斷提高醫(yī)院的知名度，擴大醫(yī)院的影響力，進而不斷增強醫(yī)院的競爭力。鑒于此，研究如何提高患者忠誠度，首先就要了解影響患者忠誠度的因素。

2 患者忠誠度影響因素

2.1醫(yī)療技術水平

醫(yī)院的質(zhì)量是其生存和發(fā)展的生命線，醫(yī)院技術水平是衡量醫(yī)院能力的重要標準，是醫(yī)院競爭能力的重要體現(xiàn)，也是患者選擇醫(yī)院的重要參考因素。熊莉娟等[2]通過對某醫(yī)院住院患者忠誠度影響因素的研究，結果提示患者愿意再次來院就醫(yī)或向他人推薦醫(yī)院的首要因素為醫(yī)療技術水平?？梢娸^高醫(yī)療質(zhì)量水平是患者忠誠的前提。

2.2醫(yī)療服務質(zhì)量

當醫(yī)療水平滿足了患者的需求時，他再考慮的就是心靈的需要，當他被醫(yī)療機構重視、關注時，就體現(xiàn)出不易轉(zhuǎn)移的忠誠度。[2]患者從跨入醫(yī)院的那一刻起即在感受醫(yī)院所帶給他的各種服務，心理上即開始了對醫(yī)院的評價過程，醫(yī)院各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量和效率直接影響了患者對醫(yī)院的滿意度。而患者高滿意度是產(chǎn)生患者忠誠度的必要條件。所以說醫(yī)療服務質(zhì)量是直接影響患者滿意度，間接影響患者忠誠度，與患者忠誠度密切相關。

2.3和諧的醫(yī)患關系

作為構建和諧社會的一個重要方面的和諧醫(yī)患關系，其基礎是醫(yī)患雙方相互尊重、彼此信任。只有患者感覺被尊重，感覺可以信任醫(yī)生、信任醫(yī)院，才可能會建立對其的忠誠感。如果試想醫(yī)患關系遭遇危機：醫(yī)生接診怕患者找茬，患者就醫(yī)更怕醫(yī)生不負責任，醫(yī)患雙方如何建立信任關系。這種信任關系，直接影響了其對醫(yī)生、醫(yī)院的忠誠感，決定了忠誠度。良好的醫(yī)患關系是提高患者滿意度和忠誠度的助推器。

2.4約束限制條件

患者就醫(yī)約束限制條件是指患者在選擇醫(yī)院過程中的強制性因素，使得患者不能顧及心理意愿，而無法自主選擇醫(yī)院。約束條件與患者行為忠誠度呈正相關關系。即醫(yī)院對患者的制約條件越多，患者對醫(yī)院的依賴性就越強，對醫(yī)院的忠誠度就越高。常見的約束限制條件有政策約束、地理位置約束和醫(yī)療技術約束等。

2.4.1政策約束約束，特別是醫(yī)保政策約束，是當前醫(yī)院在競爭中最想獲得的約束條件，因為直接關系到患者醫(yī)療費用的報銷，涉及患者切身利益，所以也是患者選擇醫(yī)院時考慮最多的約束因素。隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深化，國家逐漸采取措施引導、鼓勵群眾基層就醫(yī)，實行雙向轉(zhuǎn)診，從某方面來說，這將促使政策約束的作用進一步擴大。

2.4.2地理位置約束交通發(fā)達，衛(wèi)生資源豐富的地區(qū)來說，患者自由選擇醫(yī)院的空間相對較大，此約束條件對患者就某醫(yī)院的忠誠度影響較弱。但對于交通欠發(fā)達、衛(wèi)生資源貧乏的地區(qū)來說，此約束條件將直接決定患者的就醫(yī)選擇，影響患者的忠誠度。

2.4.3醫(yī)療技術水平約束機構是個特殊機構，肩負著救死扶傷的使命，醫(yī)護者的水平和醫(yī)院的技術被看成衡量醫(yī)院能力的重要標準[3]。醫(yī)療技術水平主要綜合醫(yī)院的硬件水平和軟件水平兩個方面進行評價。隨著醫(yī)療服務市場化競爭的加劇，各大醫(yī)院都爭相購置高精尖的醫(yī)療設備，硬件實力水平相當，對患者忠誠度的影響已相對較弱。但醫(yī)護人員的診斷、治療技術水平等軟實力，因醫(yī)護人員培養(yǎng)周期較長，提高難度較大，是醫(yī)院競爭實力的真正體現(xiàn)，是醫(yī)院真正吸引和留住患者的有效途徑，對此類醫(yī)院患者忠誠度相對較高。

2.5患者訴求應答情況

由于對醫(yī)療健康衛(wèi)生知識水平的差距等原因，患者在就醫(yī)過程中產(chǎn)生的需求和訴求呈現(xiàn)多樣化，而對患者訴求應答的效率和效果直接影響了患者對醫(yī)院的信任感，影響患者的忠誠度。當然，醫(yī)院在服務上的失誤現(xiàn)象是很難完全避免的，針對這些失誤現(xiàn)象，如果發(fā)現(xiàn)當時采取積極的補救措施，則能很好的提高患者的忠誠度。對于醫(yī)護人員未及時發(fā)現(xiàn)的失誤，有些患者采取隱忍的態(tài)度，這部分患者就直接流失掉，并且很可能會產(chǎn)生“壞口碑”負面宣傳醫(yī)院，其它患者則直接投訴至醫(yī)院，而如何很好的應對和解決患者投訴問題對患者忠誠度將有直接的影響。

3 提高建議

患者是醫(yī)院生存和發(fā)展的根本，如何吸引和留住更多的患者，需要醫(yī)院積極采取措施提高患者忠誠度。

3.1不斷提高醫(yī)療技術水平和服務質(zhì)量

醫(yī)療技術水平和服務質(zhì)量始終是患者診療最關心的問題，這已在邵建祥等研究中得以證實[4]。為此，較高的醫(yī)療技術水平和服務質(zhì)量才是患者對醫(yī)院產(chǎn)生忠誠感的前提。醫(yī)院只有通過規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理,狠抓人員培訓，不斷提高技術含量、診斷和治療水平才能吸引患者，給患者接觸醫(yī)院的機會，再通過優(yōu)質(zhì)服務，讓患者感到放心、舒心，信任醫(yī)院，從而產(chǎn)生忠誠感。醫(yī)院要建立健全醫(yī)療質(zhì)量與安全管理體系，不斷優(yōu)化服務流程，牢固樹立責任意識，努力把握好各環(huán)節(jié)質(zhì)量，以真正實現(xiàn)為患者提供高質(zhì)量、高效率的醫(yī)療服務。

3.2真正做到“以病人為中心”

全院職工要牢固樹立“以病人為中心”，“一切為了病人”的思想，努力做到“醫(yī)護人員圍著患者轉(zhuǎn)、醫(yī)技圍著臨床轉(zhuǎn)、行政后勤圍著一線轉(zhuǎn)”。建立適應現(xiàn)代醫(yī)院管理的理念，轉(zhuǎn)變觀念，實現(xiàn)由“重疾病”向“重患者”轉(zhuǎn)變，由“重技術”向“技術與服務并重”轉(zhuǎn)變[5]。不斷完善制度建設，優(yōu)化、改善服務流程，認真執(zhí)行“醫(yī)患溝通制度”，及時關注患者的服務需求，不斷提高服務質(zhì)量和效率。同時，國內(nèi)學者胡崢毅等[6]在對公立醫(yī)院患者忠誠度影響因素的研究中得出結論，對于醫(yī)療技術好，水平高的大醫(yī)院，患者盡管在情感上有偏好，但在選擇時則會更看重收費合理、價格公道的醫(yī)院。所以醫(yī)院要不斷規(guī)范收費行為，努力降低患者就醫(yī)成本，才能真正實現(xiàn)患者滿意，提高忠誠度。

3.3努力構建和諧醫(yī)患關系

醫(yī)務人員和患者之間存在嚴重的信息不對稱，患者通常缺乏相關的疾病知識及真摯信息，對疾病與診治相關信息的需求程度高，對醫(yī)務人員的耐心程度和提供信息量期望高[7]。并且患者看待、評價醫(yī)院和醫(yī)務人員的服務的眼光也是越來越挑剔，而醫(yī)務人員由于長期的工作壓力，要應對社會上當前緊張的醫(yī)患關系和“挑剔”的患者有時確實力不從心，但是，如果醫(yī)務人員不克服困難，通過努力緩解醫(yī)患關系，只能讓自己的執(zhí)業(yè)環(huán)境越來越艱難，更難談讓患者建立忠誠度。醫(yī)院一方面需要加強醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風教育，積極鼓勵通過勞動創(chuàng)造價值，對索要收受紅包、回扣等不良現(xiàn)象進行嚴厲打擊，努力樹立清正廉潔的醫(yī)院形象，讓患者就醫(yī)安心。另一方面，要暢通醫(yī)患溝通渠道，醫(yī)院可通過設立患者信箱、開通醫(yī)患溝通電話、召開醫(yī)患座談會等方式廣泛聽取患者的意見和建議，并對有效的意見和建議付諸實施，提高患者對醫(yī)院管理的參與感。再者可通過召開病友會，舉辦健康和疾病知識宣教講座等方式，提高患者對疾病的科學認識，降低對醫(yī)方的猜疑。

3.4爭取建立穩(wěn)定的顧客關系

隨著醫(yī)療市場的競爭加劇，醫(yī)院需引進市場營銷的管理理念，緊跟國家醫(yī)改步伐，緊抓“基層就醫(yī)”和“雙向轉(zhuǎn)診”的政策信息，積極采取措施創(chuàng)造更多的約束條件。醫(yī)院可采取通過與各級醫(yī)院簽訂雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議，探索建立區(qū)域醫(yī)療衛(wèi)生聯(lián)合體和醫(yī)院管理集團的辦院模式，建立醫(yī)院穩(wěn)定的顧客群體。同時，亦可通過嚴格控制患者住院費用，爭取醫(yī)保管理部門授權降低住院門檻費，提高患者住院報補比例的方式吸引和留住患者。另外，通過開設家庭病房，開展健康體檢工作，母嬰、婦兒保健工作等，通過長期為群眾建立服務關系，并為其建立完整的健康檔案，可吸引和留住有價值的患者。

[

參考文獻]

[1]林華彬.從提高患者忠誠度建立良好醫(yī)患關系[J].現(xiàn)代醫(yī)院，2006,6（3）：105-106.

[2]杜偉,陳偉慶,吳蓉,等.健康管理與患者忠誠度相關性的研究[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2011，27（5）：677-679.

[3]王玉梅.患者忠誠度影響因素研究進展[J].護理學報，2014，21（7）：28-30.

[4]邵建祥,陳余清,王洪巨,等.某三甲醫(yī)院住院患者滿意度與忠誠度現(xiàn)狀調(diào)查[J].中華全科醫(yī)學，2012，10（2）：261-263.

[5]宋喜國，劉瑞林.門診患者忠誠度與醫(yī)院服務營銷策略[J].衛(wèi)生經(jīng)濟研究，2011，9（291）：40-41.

[6]胡崢毅,朱小英.公立醫(yī)院患者忠誠度影響因素研究[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理，2012,32(7)：693-695.

篇9

  口腔科醫(yī)生個人總結1

  一年來，本人工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假，全身心地投入到了口腔科的各項工作中去。協(xié)助科主任完成病房的業(yè)務管理及日常規(guī)章制度的監(jiān)督實施；協(xié)助病房三位教授完成各項手術；及時處理院內(nèi)會診，每有急會診或值班醫(yī)生報告病房急癥，我總是沖在臨床第一線，辛勤的勞動得到了領導的肯定。成績的取得是醫(yī)療質(zhì)量管理科和口腔科領導關心支持的結果，沒有領導的信任不可能很好的開展工作，沒有領導的信任也不會有鍛煉的機會。本屆總住院醫(yī)師工作結束后，我將到口腔頜面頭頸外科門診工作，主要職責是口腔外科門診的日常工作，包括拔牙及牙槽外科中小手術等。我一定不辜負領導希望，把從事住院總工作中所取得的本領應用于新的工作崗位中去，把臨床工作做得更細、更具體，更好地為科室服務，為病人服務。

  一、堅持行風建設，不斷提高服務質(zhì)量

  ⒈強化思想教育，提高職工醫(yī)德素質(zhì)通過普遍教育與重點教育相結合、正面教育與反面曝光相結合、經(jīng)常性教育與專題教育相結合、理論教育與解決實際問題相結合，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng)。本年度科室思想政治學習余人次，為部門行風建設打下堅實的理論基礎

  ⒉建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡

  把醫(yī)德醫(yī)風建設真正落到實處通過發(fā)放病人問卷調(diào)查表，邀請社會義務監(jiān)督員協(xié)助科室開展行風建設，共發(fā)放調(diào)查表余份，滿意率達到。本年度共收到患者表揚信篇。

  ⒊實行“兩公開”，增強透明度

  嚴格落實醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務、醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿，對患者提出的意見建議，由科主任及時答復，時刻接受群眾監(jiān)督，受到患者好評。

  ⒋落實完善制度，加強管理

  嚴格貫徹落實管理中心頒布的《衛(wèi)生技術人員禁令》以及×××衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設若干規(guī)定（八要十不準），積極響應醫(yī)院組織的無假日醫(yī)院活動，確保了全年無收受紅包等違法違紀現(xiàn)象發(fā)生，并榮獲×××優(yōu)秀黨風廉政建設先進基層單位的光榮稱號。

  二、堅持科教興醫(yī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量

  ⒈建立質(zhì)控網(wǎng)絡

  在院質(zhì)控小組的領導下，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實。定期利用班會組織職工對管理制度和醫(yī)療缺陷進行討論、評價，提出整改意見，制定整改措施督并予以落實。門診重點強化了首診醫(yī)師負責制，門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查，合理用藥，認真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務；合理排班，配足醫(yī)療力量；制定就醫(yī)流程并懸掛過于醒目位置，達到了簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短候診時間的目的，極大的方便了病人。

  ⒉努力提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質(zhì)

  （1）組織醫(yī)務人員每兩周安排業(yè)務學習一次。由科主任或高年資的醫(yī)生講課，結合科室特點，理論聯(lián)系實際開展病例討論，相互學習，共同提高，落實了“兩個筆記本”制度，即聽課筆記和自學筆記，每季度檢查考核一次，××年職工筆記平均達字以上；

  （2）有計劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務骨干外出進修學習，本年門診部共選派外出學習進修人員人次，并嚴格落實院內(nèi)規(guī)定的知識共享制度，將外出學到的新知識、新理論、新進展廣泛的與同事們進行交流；

  （3）鼓勵和支持科內(nèi)人員報考參加各種成人學歷教育，本年度由兩人考取了本科學歷教育。目前門診人員結構，大學人，大專人，中專人，高級人，中級人，助理人，員級人。

  （4）鼓勵職工總結臨床經(jīng)驗，積極撰寫學術論文，年門診部在省級刊物人次，篇，獲得社區(qū)各項成果人次項。對提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

  ⒊加快了醫(yī)療設備更新，提高醫(yī)療競爭力

  為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療需求，年在醫(yī)院的大力支持下，門診部新添置了預真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機、手機注油機、滅菌袋封裝機、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測量儀、電腦康復治療儀、全科治療儀、胎心監(jiān)測儀等價值余萬元的先進醫(yī)療設備，大大促進了診療水平的提高，發(fā)揮了很好的社會效益和經(jīng)濟效益。

  口腔科醫(yī)生個人總結2

  開始一年來，在院班子和主管院長領導下，在醫(yī)院各科室的支持幫助下，門診部全體同志齊心協(xié)力，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責任心，圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，嚴格管理，求真務實，踏實苦干，在醫(yī)德醫(yī)風、醫(yī)療質(zhì)量、基層建設等方面取的了較好成績，截至X月，完成門診工作量xxx人次，門診觀察治療病人xxx人次，實現(xiàn)業(yè)務收入xxx萬元，業(yè)務利潤xxx萬元。完成社區(qū)及主體職工查體余人次，較圓滿地完成了醫(yī)院交給的各項工作任務，取得了一些成績，現(xiàn)總結如下：

  一、堅持行風建設，不斷提高服務質(zhì)量

  1、強化思想教育，提高職工醫(yī)德素質(zhì)通過普遍教育與重點教育相結合、正面教育與反面曝光相結合、經(jīng)常性教育與專題教育相結合、理論教育與解決實際問題相結合，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng)。本年度科室思想政治學習余人次，為部門行風建設打下堅實的理論基礎

  2、建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡，把醫(yī)德醫(yī)風建設真正落到實處通過發(fā)放病人問卷調(diào)查表，邀請社會義務監(jiān)督員協(xié)助科室開展行風建設，共發(fā)放調(diào)查表余份，滿意率達到。本年度共收到患者表揚信篇。

  3、實行“兩公開”，增強透明度嚴格落實醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務、醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿，對患者提出的意見建議，由科主任及時答復，時刻接受群眾監(jiān)督，受到患者好評。

  4、落實完善制度，加強管理嚴格貫徹落實管理中心頒布的《衛(wèi)生技術人員禁令》以及xxx衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設若干規(guī)定(八要十不準)，積極響應醫(yī)院組織的無假日醫(yī)院活動，確保了全年無收受紅包等違法違紀現(xiàn)象發(fā)生，并榮獲xxx優(yōu)秀黨風廉政建設先進基層單位的光榮稱號。

  二、堅持科教興醫(yī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量

  1、建立質(zhì)控網(wǎng)絡在院質(zhì)控小組的領導下，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實。定期利用班會組織職工對管理制度和醫(yī)療缺陷進行討論、評價，提出整改意見，制定整改措施督并予以落實。門診重點強化了首診醫(yī)師負責制，門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查，合理用藥，認真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務;合理排班，配足醫(yī)療力量;制定就醫(yī)流程并懸掛過于醒目位置，達到了簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短候診時間的目的，極大的方便了病人。

  2、努力提高醫(yī)務人員的業(yè)務素質(zhì)、組織醫(yī)務人員每兩周安排業(yè)務學習一次。由科主任或高年資的醫(yī)生講課，結合科室特點，理論聯(lián)系實際開展病例討論，相互學習，共同提高，落實了“兩個筆記本”制度，即聽課筆記和自學筆記，每季度檢查考核一次，xx年職工筆記平均達字以上。有計劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務骨干外出進修學習，本年門診部共選派外出學習進修人員人次，并嚴格落實院內(nèi)規(guī)定的知識共享制度，將外出學到的新知識、新理論、新進展廣泛的與同事們進行交流。鼓勵和支持科內(nèi)人員報考參加各種成人學歷教育，本年度由兩人考取了本科學歷教育。目前門診人員結構，大學人，大專人，中專人，高級人，中級人，助理人，員級人。鼓勵職工總結臨床經(jīng)驗，積極撰寫學術論文，年門診部在省級刊物人次，篇，獲得社區(qū)各項成果人次項。對提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

  3、加快了醫(yī)療設備更新，提高醫(yī)療競爭力為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療需求，年在醫(yī)院的大力支持下，門診部新添置了預真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機、手機注油機、滅菌袋封裝機、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測量儀、電腦康復治療儀、全科治療儀、胎心監(jiān)測儀等價值余萬元的先進醫(yī)療設備，大大促進了診療水平的提高，發(fā)揮了很好的社會效益和經(jīng)濟效益。

  4、加強對外技術合作門診部xxx積極引進“星期天工程師”，深入開展聯(lián)合辦醫(yī)即：利用上級醫(yī)院專家在我院開展新技術、新項目?？谇豢崎_展了正畸、修復，業(yè)務收入較去年翻番，睡眠中心開展了兒童xxx的手術治療，提高了醫(yī)院的影響力，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益。

  三、堅持基層文化、不斷提高職工凝聚力門診部始終把基層文化建設作為提高職工凝聚力的橋梁和紐帶。

  積極組織職工參加院內(nèi)各項活動，開展干群談心活動，為職工解決實際困難。xx年，參加社區(qū)及院內(nèi)各項活動余人次，在社區(qū)十大歌唱家評選中，一人奪得十大歌唱家稱號;在社區(qū)書法繪畫比賽中，奪得三等獎人，二等獎一人。

  日常工作中，門診部關注職工生活工作細節(jié)，自籌資金為科室發(fā)放護手油、熱寶、膠棒、肥皂盒等物品。開展干群談心余人次，使得職工都能以院為家，在困難面前、煩惱面前都愿找組織交流。管理工作的人文化，增強了職工凝聚力、向心力，大家心往一處想，勁往一處用，門診的各項工作都能順利的落實。具體指標：

  1、開展“四五”活動，制定“四五”措施，三防措施三防覆蓋率達。

  2、無重大社會治安事件發(fā)生。

  口腔科醫(yī)生個人總結3

  時光如梭，實習的生活已經(jīng)過了一多半，親身經(jīng)歷了才知道口腔醫(yī)學的深奧與不易。書本上的知識只是進入口腔行業(yè)的墊腳石，而豐富的臨床經(jīng)驗、熟練的操作能力、良好的服務態(tài)度、獨特的創(chuàng)造力、和一顆有責任的心才能成為口腔行業(yè)的佼佼者我一直是一個luckdog跟著的老師還算比較出名，墻上掛不了的錦旗已經(jīng)放到了桌子底下，自然而然我的壓力也蠻大的，慢慢的發(fā)現(xiàn)了一個問題，跟著一個比較出名的大夫其實也是有弊有利的，弊的部分是大多數(shù)病號其實都是慕名而來的，不愿意讓實習生動手所以我的動手的機會不是很多。利的部分是雖然動手的機會少，但可以看到老師與其他大夫在治療上的不同與技巧，老師的拔智齒的技術堪稱一絕，不得不讓人折服，除了埋伏牙意外其它牙一個牙挺足以!而且老師的牙齒美容也很棒，許多名人都來找過他做過我就見過好幾個演員了?？偠灾远傊疫€是要繼續(xù)努力。

  馬上就要過年了趁著年前要給這大半年的實習來個總結，因為我們這口內(nèi)與口外是在一起的稱為綜合門診一直沒到修復與正畸科待過但是我感覺口內(nèi)口外是基礎牙治不好沒法鑲牙牙拔不了沒法正畸，所以想在口內(nèi)口外多待一陣。對于臨床來說，我總結了一句話：看牙先看人!雖然這句話可能違背了學醫(yī)的真諦，但在這個醫(yī)患緊張的情況中想要成為一個好醫(yī)生真的好難。跟著老師在大半年里不光學著治牙而且還學會了相面。我把口內(nèi)與口外大致的分了一下：兒童的窩溝封閉5%、洗牙5%、齲病20%、牙髓炎20%、根尖炎%10、牙齦炎5%、牙周病10%、阻生齒15%、牙齒美容10%窩溝封閉對于兒童是一個非常重要的口腔保護，許多家長由于工作忙忽視了孩子的牙齒健康剛剛長出的六齡齒也3度齲或牙髓炎，這讓大夫們都非常惋惜，而在我們這政府投入大量人力物力來給全市的小學生免費做窩溝封閉，這雖然是件好事但也有美中不足的地方。

  俗話說的好;給10大人看牙不給1個小孩看牙!其實不是不給小朋友們看，是因為小朋友大多數(shù)恐懼看牙害怕大夫，而且最關鍵的是小朋友們不配合你這可讓大夫們頭疼!我做了百十例小朋友的窩溝封閉，大多數(shù)在3年級的總結了一點;女生比男生聽話配合，瘦子比小胖墩稍微好做一點，因為小胖墩臉上肉多，張口受限不好操作!窩溝封閉最重要的是在于它的效果與質(zhì)量在操作過程中最最重要也是最難操作的就是隔濕隔濕要是做的好窩溝封閉的效果一定好但小朋友們?nèi)绻o他口里放棉球隔濕再加上器械又這么多他肯定不舒服惡心等!所以就要快準狠!窩溝封閉有個最最重要也是前提的標準就是在做窩溝封閉前孩子牙的情況，一般3年紀的上下4個6已經(jīng)長出來了但是不是每個孩子的牙都是沒有齲壞的有的甚至3度齲這也能做嗎?

  所以就是剛才提到的美中不足之處政府給醫(yī)院播下款給孩子們做窩溝封閉但有的大夫(個別)要求數(shù)量不要求治療有齲壞的也給做了這其實還不如不做的好后患無窮!所以我建議家長最后帶著孩子單獨去一個好的口腔門診去做窩溝封閉這樣大夫做的：細心!

  洗牙我就不多說了，主要是要給病號一個清楚的認識與預防!洗牙的要點一定是消毒措施做的好預防交叉感染其它就是看個人手法與細節(jié)。

  齲病是一個比較常見的病，哪個年齡段的人都會發(fā)生我每次和病號交談時都主張：早發(fā)現(xiàn)、早治療、早預防、不要等著牙痛了才來看，這要多花時間、遭罪、又多花錢!在齲病的操作過程中，要注意的是制備洞型千萬別穿髓而且一定去腐要干凈要不然有繼發(fā)齲的發(fā)生，然而填充好后在調(diào)合的時候一定不能咬合高了，造成創(chuàng)傷牙合的發(fā)生牙髓炎也是一個比較常見的疾病要點是先診斷出哪顆牙然后在做治療然而治療大多數(shù)就做根管治療與干尸治療。根尖炎，也是比較常見。大部分有瘺管和淋巴結腫大的體征我老師一般給腫著臉來的病號先開上3天吊瓶打完再來而且在操作時與后期效果我感覺都挺麻煩的，像在別的地方這樣的牙也是大部分都拔掉了，要不后患無窮，然后在治療到最后叩診沒感覺了像后牙，一般都做塑化了在最后的充填時一定要降點咬合。

篇10

【關鍵詞】醫(yī)院；績效考核；績效管理

新的醫(yī)療制度改革方案對我國醫(yī)院系統(tǒng)的績效考核管理提出了新的要求，即“完善分配激勵機制，推行聘用制度和崗位管理制度，嚴格工資總額管理，實行以服務質(zhì)量及崗位工作量為主的綜合績效考核和崗位績效工資制度，有效調(diào)動醫(yī)務人員積極性”。由此可見，我國醫(yī)療機構的績效考核管理是通過施行綜合績效考核來調(diào)動醫(yī)療員工的工作積極性，最終以提高醫(yī)療機構的服務質(zhì)量為目的的。醫(yī)院績效考核管理系統(tǒng)有其自身的特點，必須遵循一定的原則。

一、醫(yī)院推行績效考核管理的原則

（一）以提高服務質(zhì)量為目標。醫(yī)院同盈利性機構的性質(zhì)不同，作為一種服務性機構，其最終目標是給患者提供更好的醫(yī)療服務，而不是以利益最大化為目的，因此，醫(yī)院推行績效考核管理的目的也是為了約束和激勵醫(yī)院的員工如何更好的提高醫(yī)療服務的質(zhì)量，給人民群眾提供更安全、有效、價廉的醫(yī)療服務。

（二）體現(xiàn)公平、公正原則。為了更好地調(diào)動醫(yī)院員工的積極性，醫(yī)院在推行績效考核管理的過程中必須要兼顧公平、公正原則。市場經(jīng)濟條件下分配制度的基本原則是以按勞分配為主體，效率優(yōu)先、兼顧公平，醫(yī)院機構作為服務性行業(yè)，在市場經(jīng)濟條件下并不以盈利性為目的，造成了醫(yī)院系統(tǒng)的貢獻與收入之間的不協(xié)調(diào)，因此，國家通過政策上和法律上都對醫(yī)療機構給予了一定的補償。為體現(xiàn)公平性原則，醫(yī)院的績效考核管理一定要堅持多勞多得，更好的調(diào)動員工的積極性。

（三）體現(xiàn)優(yōu)勝劣汰的原則。醫(yī)院推行績效考核管理除了可以提高醫(yī)院的服務質(zhì)量和服務水平，還有利于選拔和提升有能力的管理和技術人才。采用競爭聘任制取代行政任命制，通過加強對醫(yī)院員工的監(jiān)督與考核，對員工的能力和業(yè)績進行綜合評價，建立優(yōu)勝劣汰的人才競爭機制，將更有能力的人放到更合適的崗位上去，從而促進醫(yī)院系統(tǒng)的人才隊伍建設。

二、我國醫(yī)院實施績效考核管理過程中存在的問題

（一）對績效考核管理的認識不足。大部分醫(yī)院對績效考核管理的內(nèi)涵和重要性認識不足，有的醫(yī)院認為績效考核管理只是為了考核和監(jiān)督醫(yī)院的員工，通過將考核結果與員工的薪酬工資掛鉤來對員工的行為進行規(guī)范，而忽視了推行績效考核管理的最終目的是為了調(diào)動員工的積極性來更好的提升醫(yī)院的服務質(zhì)量和服務水平，有的醫(yī)院領導因害怕推行績效考核管理會引發(fā)內(nèi)部矛盾，不利于醫(yī)院的團結，可能會造成人才的流失，因而使得績效考核管理流于形式，并沒有發(fā)揮實質(zhì)的作用。

（二）績效考核管理缺乏與員工的溝通。很多醫(yī)院在推行績效考核管理的過程中，往往忽視了與員工的溝通和交流，未能讓全體員工都參與到績效考核管理過程中來，很多領導認為績效考核管理是領導層的事情，是領導層對員工的考核和監(jiān)督，忽視了與員工之間的績效溝通和信息反饋，因而帶來了員工情緒不滿、員工的積極性遭到打擊、員工流失等現(xiàn)象的出現(xiàn)，醫(yī)院推行績效考核管理困難重重，效果不容樂觀。

此外，推行績效考核管理就可以及時發(fā)現(xiàn)員工工作的問題所在，通過對員工行為評價并及時的將問題反饋給員工，可以讓員工更好的改善工作中出現(xiàn)的問題，不斷提升自身的工作能力和服務水平。

（三）缺乏科學、客觀的績效考核體系。很多醫(yī)院制定的績效考核管理體系不科學、不合理，考核指標與實際工作不能有效結合，缺乏可操作性，例如很多考核指標設置模糊，沒有重點，指標設置不均衡，各個科室之間公平性難以把握，導致不同科室和崗位之間的績效考核結果與責任不匹配，績效考核的推行得不到員工的認同和支持，不利于績效管理的推進。

三、改進醫(yī)院績效考核管理的對策建議

（一）提高對績效考核管理的認識。績效考核管理對醫(yī)院的長遠發(fā)展具有非常重要的意義，只有醫(yī)院所有員工都能認識到績效考核管理的重要性和意義，真正推行績效考核管理，才能調(diào)動全體員工的工作積極性和主動性，從而真正實現(xiàn)提高醫(yī)院服務質(zhì)量和水平的最終目的。醫(yī)院的領導要以身作則，帶頭支持績效考核管理工作，擴大對績效考核管理的宣傳，讓所有員工都了解推行績效考核管理的目的不在于處罰員工，而是在于規(guī)范員工的行為，幫助員工及時發(fā)現(xiàn)和改正日常工作中出現(xiàn)的問題，最終提高醫(yī)院的整體服務水平，這樣才能達到員工和醫(yī)院獲得雙贏。

（二）增進與員工之間的雙向溝通。推行績效考核管理，與員工之間的溝通非常重要。在推行之初，就必須將實施績效考核管理的重要性和意義跟員工解釋清楚，從而獲得員工對工作的支持；在設置績效考核指標過程中，為體現(xiàn)指標設置的合理性和科學性，必須對不同崗位員工的職責和工作內(nèi)容進行了解，聽取員工的意見，避免盲目設置考核指標，造成員工對績效考核的反感；在獲得績效考核結果之后，要積極做好考核信息的反饋工作，讓員工通過績效考核信息能夠清楚了解到自己工作現(xiàn)狀與所要求技能之間的差距，不斷改善自己的工作，提升服務質(zhì)量和水平。

（三）建立科學合理的績效考核體系?？茖W合理的績效考核指標體系是推行績效考核管理的關鍵。首先，應完善醫(yī)院的各個崗位設置，明確崗位職責和要求。其次，要在與員工溝通交流的基礎之上，堅持公平、公正的原則，依據(jù)不同科室和崗位的特點設置不同的考核指標和標準，既要客觀公正、實事求是，又要具有可操作性，便于考核。最后，考核指標和標準要以調(diào)動員工積極性、提高服務質(zhì)量和水平為目的，真正為員工的工作指明方向，起到激勵的作用。

參考文獻

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