導語：如何才能寫好一篇企業(yè)誠信經(jīng)營的重要性，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、誠信能夠使公司經(jīng)營者享受快樂

誠信，是文明社會普遍倡導的一種道德規(guī)范?！罢鎸嵤侨松拿}，是一切價值的根基”，只有誠信無欺才能獲得別人的信任與尊重。對于一個正常人來講，被信任、被尊重會給其帶來很大快樂與幸福感。

高爾基名言：走正直誠信的生活道路，定會有一個問心無愧的歸宿。人對人生價值的自我定位和不懈追求，一般來講可以分為對物利的享有、對名位的享有、對道義的享有等幾個層次。誠信做人、誠信經(jīng)營是有效實現(xiàn)“對道義的享有”的最優(yōu)路徑選擇，沒有了誠信就會象失去翅膀的小鳥一樣沒有了人生的意義與價值。

二、誠信是企業(yè)持續(xù)發(fā)展壯大之本

（一）誠信經(jīng)營是企業(yè)使命要求

價值觀，是企業(yè)文化的核心，來源于企業(yè)的生存與發(fā)展的需要，是企業(yè)實現(xiàn)使命、原景的動力和源泉。一般來講，企業(yè)使命主要包括對員工、對客戶、對股東、對社會以及對環(huán)境保護等利益相關方的承諾，有承諾就需要講誠實信用。這已在許多大型、行業(yè)典范性企業(yè)得到廣泛驗證。

例如，工商銀行以“服務客戶、回報股東、成就員工、奉獻社會”為使命，以“建設最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)”為愿景，就堅定地選擇“工于至誠、行以致遠”為價值觀，強調(diào)“我們所從事的就是經(jīng)濟社會中的信用行業(yè)，沒有誠信就無法在行業(yè)內(nèi)立足”等。

（二）誠信是企業(yè)的重要無形資產(chǎn)

對于企業(yè)來講，資產(chǎn)是能夠帶來未來經(jīng)濟利益的各項資源，它既包括房屋、機器等實物資產(chǎn)，也包括商譽、專利權等無形資產(chǎn)。誠實信用意味著企業(yè)具有良好的信譽，它雖不像實物資產(chǎn)那樣能給企業(yè)帶來直接的市場與利潤，但它是企業(yè)的一種非常有用資源。良好的商業(yè)信譽、值得信賴的企業(yè)形象，才能使客戶信任其提供的產(chǎn)品與服務、成為其忠誠客戶，忠誠客戶利用自己的體驗與感受引薦、影響其他客戶，這樣，企業(yè)的客戶群就會越來越大，市場占有率不斷提高，從而能夠使企業(yè)持續(xù)快速發(fā)展、成為行業(yè)中的佼佼者。

（三）誠信經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力

企業(yè)是資源的集合體，若一旦某項資源具有稀缺性就具有了市場競爭力的價值。在企業(yè)的資源集合中，處理倫理層面的誠信以其所具有的獨特的不可模仿性成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。伴隨著經(jīng)濟全球化和網(wǎng)絡化發(fā)展，企業(yè)之間的競爭已非單純的產(chǎn)品、服務、資本競爭，取而代之的是誠信、品牌、信譽等無形資產(chǎn)競爭。

誠信作為企業(yè)信譽的重要基石，它構(gòu)成了企業(yè)寶貴的精神財富和價值資源，使企業(yè)無形中降低了交易成本、贏得了持久的市場認同。為什么大家一說起國內(nèi)最優(yōu)秀的商業(yè)銀行、最好的金融產(chǎn)品，總會習慣性想起工商銀行？這固然與工行良好的產(chǎn)品、卓越的服務有關，但有一個不可忽視的原因是工行的企業(yè)文化取得了廣泛社會認同，其品牌名言“您身邊的銀行、可信賴的銀行”給廣大民眾留下非常深刻印象。

三、誠信是市場經(jīng)濟健康運行的重要保障

信用關系是市場經(jīng)濟中最重要的經(jīng)濟關系，遵守信用是經(jīng)濟生活中對交易者合法權益的尊重與保護。營造誠實信用的社會風尚，建立誠實信用的市場環(huán)境，符合全體社會成員、全體社會企業(yè)的利益。在許多情況下，作為市場經(jīng)濟兩個“車輪”之一的法律是無能為力的，只有誠信能起作用。世界各國經(jīng)濟發(fā)展的實踐證明，缺乏健康的信用關系作為基礎，就難以建立一個高效而完善的市場機制；一個沒有誠信機制的社會就不可能有真正的市場經(jīng)濟。

前幾年，曾經(jīng)有人統(tǒng)計，我國每年因不講誠信而造成的經(jīng)濟損失高達6000億元。在導致社會交易成本激增的情況下，還破壞了中國企業(yè)整體形象，影響了中國企業(yè)走出國門、參與全球化競爭等。在全球經(jīng)濟一體化進程不斷加快的背景下，誠信經(jīng)營越來越成為經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的重要標志，有良知的企業(yè)家不可能不將誠信經(jīng)營作為自己的重要行為準則。

古人云：“求木之長者，必固其根本；欲流之遠者，必浚其泉源”。一家現(xiàn)代企業(yè)要實現(xiàn)真正的長治久安、永續(xù)發(fā)展、不斷增值，誠信經(jīng)營是關鍵、是基石。在各種各樣的交易中，通過不誠信行為也許會獲得一些短期利益、一時成功等，但絕不可能實現(xiàn)企業(yè)的長久發(fā)展、建立成一流的現(xiàn)代企業(yè)。

參考文獻：

[1]吳敬璉.當代中國經(jīng)濟改革教程[M].上海:上海遠東出版社,2009:8.

[2]趙秋菊.對于企業(yè)誠信經(jīng)營的研究[J].中國商界,2009(7).

[3]張立芬.論企業(yè)的誠信管理[J].金融經(jīng)濟,2008(7).

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關鍵詞:消費觀 金錢觀 誠信經(jīng)營 勞動光榮

一、樹立正確的消費觀

在教學“樹立正確的消費觀”時,要教育學生做一名理智的消費者,因為我們的學生現(xiàn)在就是一名消費者。要教育他們在消費的時候要遵守一些消費原則:量入為出,適度消費;避免盲從,理性消費;保護環(huán)境,綠色消費;勤儉節(jié)約,艱苦奮斗。我們現(xiàn)在的一些學生沒吃過苦,怕吃苦,學習上不愿意吃苦,生活上不愿意吃苦,學校食堂的飯不想吃,一天要往學校的商店里跑好多遍,吃里面的零食;有的學生穿要追求名牌,買不起真名牌也要買假名牌,貪圖虛榮,追求享受。我們班有一個學生,我經(jīng)常看到他買零食吃,不到學校的食堂吃飯。我在和這個學生的家長溝通時說到這個問題。該家長跟我說這個學生一個月要用掉七八百元的零用錢,而我們很多的家長在家里是省吃儉用,舍不得吃舍不得穿。這種強烈的對比讓我們感到很困惑,也很震驚,由此也深切地感覺到當前對學生進行良好道德教育的緊迫性和必要性。

二、樹立正確的金錢觀

在講樹立正確金錢觀時,我們要教育學生對于金錢的取得,要通過合乎道德的正當途徑掙錢,要誠實勞動,合法經(jīng)營?，F(xiàn)在我們有的同學追求金錢至上,在金錢的取得上企圖通過最輕松的方式來取得,譬如,買彩票,一下子就能中個五百萬。有報載:一個小學生的自白:“如果我中了五百萬,我要去周游世界,然后買個官當當?！痹诮疱X的使用上,我們要教育學生把錢用到有利于國家和社會,有利于他人的地方,讓我們的靈魂更純潔,道德更高尚,人生更有意義,譬如:西南五省的受災,就要求我們每一個人都伸出援助之手,要教育學生:只要人人都獻出一點愛,世界將變成美好的人間。

三、企業(yè)要誠信經(jīng)營

企業(yè)的經(jīng)營者要誠信經(jīng)營,樹立良好的信譽和企業(yè)形象,企業(yè)經(jīng)營者要具備良好的職業(yè)道德,這對一個企業(yè)來講很重要,關系到企業(yè)經(jīng)營的成敗。我們的學生在未來可能會成為一名企業(yè)的經(jīng)營者,因此,要樹立他們的誠信經(jīng)營理念,在現(xiàn)代的市場經(jīng)濟條件下就顯得尤為重要。2008年6月發(fā)生的三鹿奶粉事件,因三鹿公司在奶粉中加入了化工原料三聚氰胺,致使多名服用此奶粉的嬰兒生病甚至死亡。2008年12月23日,石家莊市中級人民法院因三鹿集團資不抵債而宣布三鹿集團破產(chǎn)。三鹿集團破產(chǎn)事件給我們的教訓是很深刻的,也可以說是市場給我們上了生動的一課,向我們闡釋了在市場經(jīng)濟條件下,堅持誠信經(jīng)營的重要性和必要性。

四、勞動者要樹立勞動光榮的觀念

教學新時代的勞動者時,要明確在社會化大生產(chǎn)中,廣大勞動者在農(nóng)業(yè)、工業(yè)、服務業(yè)等產(chǎn)業(yè)的不同行業(yè)之中,從事多種形態(tài)的勞動。我國勞動者分工不同,地位平等,都為社會主義現(xiàn)代化建設作出貢獻,都應該得到承認和尊重。教師要教育學生樹立勞動光榮的觀念。我們平時在班級大掃除時,就會發(fā)現(xiàn)有一小部分學生不愿意勞動,不覺得勞動是光榮的,不覺得在勞動中能體驗自己的價值。不知道在未來作為一名就業(yè)者時選擇職業(yè)的時候,良好的政治思想素質(zhì)、遵紀守法、團結(jié)合作、愛崗敬業(yè)、誠實守信、奉獻社會等道德品質(zhì)是必不可少的。因此,我們要教育學生只有抓住現(xiàn)在的學習機會,努力提高自身素質(zhì),才能在市場經(jīng)濟的大潮中,在未來的職業(yè)生活中開辟一片新天地。

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誠信是企業(yè)的一種無形資產(chǎn)，它直接關系到企業(yè)的興衰成敗和發(fā)展。物流業(yè)作為現(xiàn)代服務業(yè)，不只是在車輛、倉庫等硬件方面的競爭，還有誠信等軟件競爭。物流誠信是物流企業(yè)對社會和客戶的一種基本承諾，即公平、公正、高效、守約地把商流活動的物質(zhì)成果傳遞給最終消費者，并忠實地為物流信息使用者們提供優(yōu)質(zhì)服務的品質(zhì)。通過加強對物流企業(yè)的誠信管理，可以提高物流服務質(zhì)量和服務水平，增加客戶滿意度。

2007年5月，江蘇省交通運輸協(xié)會組織開展了“江蘇省汽車運輸行業(yè)質(zhì)量管理辦法、誠信服務百家優(yōu)秀企業(yè)”推薦評選活動。2007年8月，中國物流與采購聯(lián)合會在北京舉行首批物流企業(yè)信用評價A級信用企業(yè)新聞會，并向社會了首批20多家A級信用物流企業(yè)的名單。有關協(xié)會組織評選活動并把企業(yè)的信用狀況公示出來，正是說明了誠信對于物流服務業(yè)的重要性，希望通過宣傳報道誠信經(jīng)營的典型，引導我國第三方物流服務企業(yè)增強誠信意識，加強信用自律，樹立以“誠信為榮、失信為恥”的觀念，形成“知法守法、誠實守信、兌現(xiàn)承諾、失信必懲”的行業(yè)氛圍，創(chuàng)建健康有序的物流市場競爭環(huán)境。

2、物流行業(yè)存在的誠信缺失現(xiàn)象及產(chǎn)生的原因

現(xiàn)階段，我國第三方物流企業(yè)誠信缺失現(xiàn)象較為普遍，分析原因，導致我國物流市場誠信危機的原因主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.物流企業(yè)投入不足導致的誠信危機。由于物流業(yè)準入門檻低而利潤高，物流成為近年較熱門行業(yè)而引起市場的廣泛關注。部分企業(yè)實力差，設施、設備條件非常有限，也紛紛加入到物流行業(yè)。面對日益激烈的市場競爭，于是采取非正常手段拿到客戶訂單，但最終因為資源不足、服務能力限制不能完成合同條款而造成違約，在利益與金錢的驅(qū)使下把誠信丟失，從而失信于客戶企業(yè)。

2.企業(yè)管理不完善導致的誠信危機。部分物流企業(yè)管理水平差，個別員工的操作失誤導致企業(yè)失信于客戶：比如廣州某物流企業(yè)把客戶特地從國外買回來寄回老家給妻子的結(jié)婚周年紀念禮物弄丟；本該發(fā)送到深圳的貨物被運到了上海；因為送貨員的粗心而把當天要發(fā)送出去的貨物落下，導致送貨時間延誤，貨主無法準時收到貨物；有的貨物就算準時到達，運到的貨物卻不正常破損；某物流公司由于經(jīng)營管理不善，欠了貨主一大筆貨款無法償還，最終選擇卷款逃跑，等等。類似這樣的事件，在我國物流服務市場時有發(fā)生。

3.物流企業(yè)缺乏職業(yè)道德導致的誠信危機。某物流運輸企業(yè)明明知道客戶要求承運的禁運品，但是還向客戶承諾可以進行承運只是運費很貴，最終賺了小錢卻丟失了寶貴的企業(yè)信譽；有的物流公司對不了解物流運作的客戶漫天要價；部分第三方物流企業(yè)還存在著實際服務水平和承諾之間存在相當大的差異。這些物流服務失信的現(xiàn)象在實際的操作中更是屢見不鮮。

4.物流企業(yè)與客戶雙方不信任導致的誠信危機。

第三方物流企業(yè)與客戶企業(yè)雙方在合作的執(zhí)行過程中，一方面要利用各自的核心能力進行合作，在另一方面又為保護核心能力和商業(yè)秘密而設置壁壘，這必然會引發(fā)伙伴間的不信任，甚至引起戰(zhàn)略伙伴間的不合作，也導致合作雙方的成本增加和服務質(zhì)量降低。另外，部分客戶企業(yè)擔心與第三方物流合作后，自己對物流失去直接的控制力，一旦雙方的協(xié)作中出現(xiàn)問題，比如第三方物流企業(yè)不能完全理解并按照客戶企業(yè)的要求來完成物流業(yè)務，就可能會出現(xiàn)物流失控的現(xiàn)象。

3、對第三方物流企業(yè)誠信管理的建議

物流企業(yè)想盡快擺脫陷入“誠信危機”處境，必須重視物流誠信管理的重要性，正確認識物流企業(yè)在誠信管理中存在的問題，找出應對的方法和措施。

1.政府、行業(yè)協(xié)會加強管理。

制定規(guī)范的行業(yè)準則，建立嚴格的物流市場準入制度。政府要加大對物流業(yè)的投資力度，做好基礎設施建設，為物流業(yè)的發(fā)展提供物質(zhì)基礎，并對能夠誠信經(jīng)營的物流企業(yè)，給予資金、技術等方面的支持和激勵。通過制定行業(yè)準則來促進第三方物流企業(yè)的誠信經(jīng)營，使從業(yè)人員形成共同的道德價值觀。比如物流采購聯(lián)合會推出的A級誠信物流企業(yè)的評選，無疑將為物流行業(yè)營造誠信守法的市場競爭環(huán)境。

2.完善物流法律法規(guī)。在市場經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，有一部分第三方物流企業(yè)利用相關的法規(guī)、制度中存在漏洞來進行違法經(jīng)營，謀取小利，而危害客戶企業(yè)利益和我國物流業(yè)的健康發(fā)展。這就要求我們的立法部門加快速度完善相應的物流法律、法規(guī)，使雙方企業(yè)在合作過程中有法可依，出現(xiàn)問題時也可找到解決的辦法?！犊爝f服務》郵政行業(yè)標準于2008年1月1日起實施，將進一步促進和規(guī)范我國快遞服務的發(fā)展。

3.開展培訓教育，樹立誠信觀念。員工是企業(yè)的主體，企業(yè)要將物流誠信作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，使誠信管理成為企業(yè)管理中不可或缺的一部分。由管理層倡導并大力推動合法經(jīng)營誠信待客，通過經(jīng)常的培訓教育和潛移默化，努力在企業(yè)內(nèi)部建立一個公平、公正、和諧、講誠信的企業(yè)文化氣氛；增強員工對企業(yè)的歸屬感和榮譽感。誠信觀念的樹立也有利于第三方物流企業(yè)與客戶企業(yè)之間開展互信合作。

4.大力發(fā)展和完善物流保險業(yè)。大力發(fā)展和完善物流保險，推動我國物流責任賠償制度的完善。物流保險制度可以看作是對物流業(yè)的保障和激勵機制，為經(jīng)營者分擔行業(yè)風險。但是物流保險的發(fā)展在我國現(xiàn)行的市場環(huán)境下還存在很多問題，主要在于市場環(huán)境不完善、市場主體的特殊性、物流保險產(chǎn)品不完善，以及物流業(yè)和保險業(yè)之間缺乏信任等方面。物流公司和保險公司之間要不斷加強對話，爭取建立合作伙伴關系，對推動物流市場和保險市場的發(fā)展都具有重要的意義。

5.物流企業(yè)要不斷提高企業(yè)自身的實力和服務能力。物流企業(yè)要全面提高自己的整體實力，不斷提高物流服務能力和服務質(zhì)量，并在此基礎上不斷拓寬自己的業(yè)務范圍，以滿足日益發(fā)展的物流市場的需要。完善企業(yè)的物流設施設備，積極學習先進的物流技術、經(jīng)營理念和管理制度。提高企業(yè)員工的專業(yè)知識。學習國外物流企業(yè)的先進管理經(jīng)驗和技術，提升企業(yè)本身的競爭力。從而更好地滿足客戶的不同要求，并在客戶心目中留下“誠信經(jīng)營企業(yè)”的印象，增加客戶企業(yè)對本企業(yè)的信任感。

4、結(jié)束語

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟全球化速度加快，第三方物流服務業(yè)具有巨大的市場需求，同時面臨更為激烈的市場競爭。物流企業(yè)要建立良好的誠信體系，學習先進的技術、管理理念，不斷增強企業(yè)自身競爭力；相關管理機構(gòu)和權威部門則要加強宏觀調(diào)控和政策指導、輿論監(jiān)督引導，努力創(chuàng)造良好的物流市場競爭環(huán)境和行業(yè)氛圍，以促進第三方物流企業(yè)誠信經(jīng)營，以利于我國物流市場的健康快速發(fā)展。

參考文獻：

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關鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)；誠信文化；企業(yè)競爭力；品牌建設

誠信，乃做人之本，誠實守信是中華民族幾千年傳承下來的美好品質(zhì)，在企業(yè)的發(fā)展過程中，誠信作為道德的基礎而存在。每個企業(yè)都有自己的企業(yè)規(guī)劃，價值觀念，誠信體現(xiàn)在企業(yè)的價值觀念上可以理解為，凝聚企業(yè)的核心，在企業(yè)的文化建設中必不可少。深入研究企業(yè)的誠信文化，促進當前我們國家，市場經(jīng)濟更加平穩(wěn)健康發(fā)展。

一、誠信與企業(yè)誠信文化的內(nèi)涵

在市場經(jīng)濟的發(fā)展過程中，誠信是最基本的道德約束，同時，當前企業(yè)的正常發(fā)展，競爭力增強都要依靠誠信文化，這是企業(yè)的經(jīng)營方向。

1.誠信的含義

誠實守信是一切道德的規(guī)范的其中一個，我們國家的誠信文化自古以來就有，傳統(tǒng)的道德規(guī)范文化有對誠信的具體討論，很早很早以前，在諸子百家時期。就有誠信是做人基本準則這樣的記載和說法，我國古代偉大的圣人孔子說過，人沒有誠信，就不可能成就事業(yè)，也不是一個合格的人，他還說，誠信在治理國家時意義重大，關乎國家的興衰成敗。我國的傳統(tǒng)儒家文化對后世影響深遠，所以歷史發(fā)展至今，誠信仍然是中華民族的傳統(tǒng)美德。在當今這個社會，誠信可以一分為二，一方面是誠，另一方面是信，所謂誠，簡單的說就是誠實，是一個人的道德修養(yǎng)的體現(xiàn)，那么信就是是說做人做事有信用，是在個人的基礎上延伸的意思。誠和信之間互相依存，一個是一個的體現(xiàn)。

2.企業(yè)誠信文化的含義

在當代的企業(yè)發(fā)展中，企業(yè)文化必不可少，企業(yè)文化中的營銷文化是最重要的一個部分，整個企業(yè)的商品銷售活動都要靠營銷文化來指引，企業(yè)的營銷戰(zhàn)略思維，營銷方向觀念，還有各種營銷過程中的流程和規(guī)章制度，這些構(gòu)成了企業(yè)的營銷文化。在現(xiàn)代化的發(fā)展下，企業(yè)的營銷文化有所改變，主要有各種觀點思維的文化，規(guī)章制度的文化，還有具體的物質(zhì)性的文化，其核心內(nèi)容是營銷的觀念理論和看待態(tài)度。我國社會主義市場經(jīng)濟的特點決定了誠信經(jīng)營方式，當前企業(yè)營銷的基礎就是誠實守信，誠信經(jīng)營已經(jīng)成為一種必要的趨勢。在現(xiàn)代的企業(yè)營銷道德規(guī)范中，誠信是重要的部分，不僅如此，誠信還是企業(yè)正常運行的中心理念。對于企業(yè)來說，誠信文化是保證企業(yè)營銷時嚴格按照憲法和法律規(guī)定，維護社會公平，促進公平公正交易的根本，也能保障消費者的各種利益，只有這樣，企業(yè)才能夠更長遠的發(fā)展。

二、當代企業(yè)誠信文化的重要性

我國實行特色社會主義市場經(jīng)濟，而市場經(jīng)濟是一種講究誠信的經(jīng)濟形式，企業(yè)要想有長遠的發(fā)展前景，就要在企業(yè)的誠信文化上下功夫。

1.培育企業(yè)回頭客

市場經(jīng)濟條件下，各大企業(yè)競爭越來越激烈，這給企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展帶來很大的挑戰(zhàn)，但對于廣大消費者來說，卻有了更多的選擇機會，消費者也有了更加理性的消費觀念，社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，人們的經(jīng)濟能力也在不斷增強，生活水平隨之提高，人們對于商品的選擇要求更高，大多數(shù)消費者都會選擇信譽度高，還要有各種優(yōu)惠服務的企業(yè)。所以企業(yè)要順應消費者的消費要求，誠信經(jīng)營，為顧客生產(chǎn)品質(zhì)好，性價比高的產(chǎn)品，同時要給他們提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品售后自己修理服務，還要讓他們在消費過程中感受到愉悅開心，通過這些讓顧客信賴自己的產(chǎn)品，培養(yǎng)回頭客，固定的消費者。

2.帶動企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展，提高經(jīng)濟效益

當前社會上很多企業(yè)，都利用誠信經(jīng)營的方式和理念，為自己的產(chǎn)品培育出了回頭客，讓那些顧客更加滿意企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，這企業(yè)在營銷過程中可以省去很多花費，而且他們介紹自己的朋友，親人這些也會讓企業(yè)的顧客不斷增多，企業(yè)的也會經(jīng)濟效益不斷提升。企業(yè)進行商品營銷時，誠信文化可以引起消費者的注意，他們信賴企業(yè)，就會跟別人介紹交流，在某種意義上來說，他們也在給企業(yè)的商品做宣傳和廣告，這樣一來，企業(yè)的業(yè)界口碑提升，在商品交易環(huán)節(jié)，成本下降利益提升，不僅如此，客源量會大大增加。

3.增強企業(yè)的競爭力

不同的國際，有不同的文化，可是不管是在西方文化中，還是在我們國家的文化歷史上，誠信都有很重要的意義，只有誠信經(jīng)營，獲得企業(yè)的經(jīng)營信譽，顧客才會不斷趕來，而且，在各個企業(yè)進行競爭的過程中，競爭能力也會更強，有了消費者的認可，市場的認同，企業(yè)一定會有更大的競爭優(yōu)勢。

4.培養(yǎng)優(yōu)秀誠信的員工

誠信營銷文化對于企業(yè)很重要，在交易成本降低還有管理難度上都有很大的作用。員工努力負責的工作，是建立在企業(yè)誠信的基礎之上的，只要企業(yè)做到對員工誠實守信，員工就會負責認真工作，相應的就會給企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟效益。

5.打造良好的品牌

很多人其實并不知道哪個商品有什么樣的性能，或者是利用價值更高，他們一般都會看商品的牌子，誠信在企業(yè)的品牌形象樹立上必不可少。我們都可以看到，那些運營的很好，知名度很高的國際品牌，他們的最大特點就是誠信，不制造假產(chǎn)品，不欺騙消費者。很多國外的商品，都靠先進的科技技術，和誠信的經(jīng)營模式來贏得顧客，提高經(jīng)濟效益。經(jīng)濟全球化進程加快，企業(yè)競爭更加嚴重，想要在競爭中處于優(yōu)勢地位，就要打造誠信品牌。

三、如何進行現(xiàn)代企業(yè)的誠信文化建設

1.形成誠信的觀念

（1）給員工一個誠信的標準

讓員工有一個誠信的要求標準，有些人可能只知道做人要誠實守信，但并不了解在工作過程中他們該如何誠信，企業(yè)結(jié)合我國的誠信文化，自己國外的先進誠信案例，給員工制定一套誠信要求準則。

（2）特定的宣傳機制

員工對于誠信很多是處于概念模糊的狀態(tài)，并且意識不強，所以要形成一套合理的誠信宣傳機制，比如員工觀看誠信的視頻，讓他們參加誠信講座，請專業(yè)人士給他們分析誠信的深層含義，讓他們明白誠信經(jīng)營對于一個企業(yè)的重要意義，提高他們的誠信意識。

2.強化誠信觀念

（1）對誠信知識和觀念進行考察

企業(yè)要建立誠信文化，就要有一套考察系統(tǒng)，給員工具體的規(guī)定，讓他們知道在日常生活和工作過程中，到底應該怎樣做，才是有誠信的行為。然后定期對員工進行考核檢查，確保員工理解相關內(nèi)容。

（2）獎罰機制的建立

企業(yè)在發(fā)展的前提下，建立誠信文化，很多員工可能都沒有很強的積極性，所以建立一套員工誠信獎罰機制，有利于促進員工的誠信行為，激勵員工誠實守信的為企業(yè)工作。在建立獎罰機制時，各項說明要清晰明確，如果員工在工作過程中，誠實守信，認真工作，并且有顯著的業(yè)績，那就要對他們進行獎勵。但是，如果一些員工工作時渾水摸魚，偷工減料，這種行為就要扣除他們的工資，還要對其進行批評教育，嚴重的要開除。

四、結(jié)語

誠實守信是做人的基本準則，同時在企業(yè)的發(fā)展上也有很重要的作用，企業(yè)的品牌口碑好，使企業(yè)盈利的根本，企業(yè)的誠信文化又是建立品牌良好口碑的基礎，所以要加強企業(yè)誠信文化的建設，促進企業(yè)形成屬于自己的高信譽度的品牌，提高企業(yè)競爭力和經(jīng)濟效益。

參考文獻：

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篇5

關鍵詞：中小企業(yè) 誠信缺失 誠信意識 誠信措施 失信成本

中圖分類號：F71 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）11（c）-0196-02

就20世紀的經(jīng)濟發(fā)展形勢而言，在經(jīng)濟全球化浪潮的影響下，企業(yè)組織形態(tài)兩極發(fā)展表現(xiàn)明顯，一方面大型企業(yè)通過強強聯(lián)合或者企業(yè)重組發(fā)展愈發(fā)明朗，特別是跨國集團在市場經(jīng)濟中近乎前沿性的發(fā)展態(tài)勢；另一方面，中小企業(yè)尋覓到廣泛的生存空間，在基礎經(jīng)濟建設中發(fā)展活躍，為經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展和繁榮穩(wěn)定做出了重要貢獻。

自改革開放以來，我國中小企業(yè)開始迅猛發(fā)展。在經(jīng)濟全球化的影響下，我國中小企業(yè)的市場經(jīng)濟開始邁向城市化和社會化，尤以多種所有制形勢下的中小企業(yè)的發(fā)展最為明顯，成為推動市場經(jīng)濟的主要力量。然而，飛速發(fā)展的過程中，關于中小企業(yè)誠信缺失的很多弊端也日益顯露起來。假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，合同履約率低，惡意逃廢債務等現(xiàn)象屢見不鮮，這不僅阻礙著中小企業(yè)自身的發(fā)展還影響我國經(jīng)濟的發(fā)展以及社會的穩(wěn)定。

1 我國中小企業(yè)誠信缺失現(xiàn)狀及其危害

跨入21世紀，特別是近些年來，我國中小企業(yè)的發(fā)展遇到了許多瓶頸，其中誠信的缺失是阻礙我國中小企業(yè)發(fā)展的主要障礙之一。在生產(chǎn)經(jīng)營，融資和財務誠信等方面中小企業(yè)都有比較嚴重的誠信缺失問題。

1.1 我國中小企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的誠信缺失

我國中小企業(yè)在生產(chǎn)過程中的誠信缺失最主要表現(xiàn)在制假售假方面。假冒偽劣產(chǎn)品的種類也日趨繁多，已經(jīng)囊括各種各樣的產(chǎn)品，數(shù)碼產(chǎn)品，食品，藥物等等。我國中小企業(yè)制假售假的規(guī)模之大，品種之多，影響之大，危害之深已經(jīng)到了無法容忍的地步。

在經(jīng)營方面，我國中小企業(yè)也存在著很多誠信缺失的現(xiàn)象。最突出的表現(xiàn)就是履約率低。據(jù)有關部門的數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，當前我國的合同訂立數(shù)據(jù)保持在每年70億份左右，合同涉及的金額高達500億元，但平均合同履約率卻不到40%左右。合同誠信遭到了嚴重的破壞。

1.2 我國中小企業(yè)在融資和財務誠信的缺失

我國很多中小企業(yè)的經(jīng)營思維和管理水平較低，誠信觀念淡薄，當企業(yè)陷入困境，很容易出現(xiàn)惡意逃廢債務情況。中小企業(yè)以種種方式逃避銀行債務，造成銀行不良資產(chǎn)居高，造成信貸危機、壞賬頻發(fā)的現(xiàn)象，致使銀行對中小企業(yè)出現(xiàn)信任危機。我國中小企業(yè)財政誠信缺失情況也相當嚴重。中小企業(yè)缺乏健全的財務制度，在會計工作的管理上松懈散漫，沒有明確的誠信態(tài)度和完善的誠信管理體系，財務報表難以賬實相符，做假賬現(xiàn)象司空見慣，更沒有完備合格的審計體系，財務狀況真實性難以估量，缺乏公眾透明度。

2 我國中小企業(yè)誠信缺失的原因分析

中小企業(yè)的誠信缺失不僅嚴重影響了其自身的發(fā)展，而且對我國經(jīng)濟的發(fā)展，人民生命財產(chǎn)的安全，社會的穩(wěn)定都產(chǎn)生了不利的影響。我國中小企業(yè)誠信缺失原因是復雜的，但主要的原因為以下幾個方面。

2.1 中小企業(yè)誠信意識淡薄

誠信意識淡漠是我國中小企業(yè)誠信缺失的最根本的原因。

我國大部分中小企業(yè)為了能在短期內(nèi)獲得巨大的經(jīng)濟利益，不惜以誠信為代價，只要有利潤就可以，不講誠信無所謂。

我國的市場經(jīng)濟還不是相當完善，還在一個不斷建設和發(fā)展的過程中，中小企業(yè)的經(jīng)營者對市場經(jīng)濟的整體運行規(guī)律還不是十分了解，還處在一個不斷摸索學習的過程中，因此缺乏對誠信在市場經(jīng)濟中的重要性的認識。同時，改革開放以前我國長期處于計劃經(jīng)濟體制下，社會上對于誠信經(jīng)濟的意識十分淡漠，也是導致中小企業(yè)誠信意識淡漠的原因之一。

2.2 中小企業(yè)自身誠信措施不健全

中小企業(yè)自身誠信措施不健全是我國中小企業(yè)誠信缺失的主要原因。

首先，就財務管理而言，中小企業(yè)不具備完善的財務管理體制和明確的制度章程規(guī)范，因為自身環(huán)境的局限，從基礎的數(shù)據(jù)分析，到進行相關的成本規(guī)劃和效益監(jiān)控都沒有完善的體系。

其次，中小企業(yè)沒有相關的誠信管理機構(gòu)，缺乏誠信管理意識，很少企業(yè)會設立專門的誠信管理機構(gòu)，缺少對客戶的信息搜集和全方位的監(jiān)控。企業(yè)各部門之間也缺乏良好地溝通，導致部門之間缺少良好地協(xié)作和交流，降低工作效率和造成客戶信息的斷層，進而影響工作效率和資金的有效流通，造成巨大的信用風險。

2.3 我國企業(yè)失信的成本過低

我國企業(yè)失信成本過低是我國中小企業(yè)誠信缺失的直接原因。由于我國市場經(jīng)濟還在發(fā)展階段所以法律法規(guī)還不夠完善，政府部門職能不明晰，執(zhí)法部門執(zhí)法不嚴。盡管政府有關部門已將企業(yè)中的誠信問題提上日程，力求建立一個完善的信用體系，但是有實質(zhì)性的政策和法規(guī)出臺鮮有出臺，信用體系的建設滯后。造成我國對企業(yè)失信的處罰力度不夠。在完善的信用體系下，缺乏誠信的企業(yè)是不可能長期生存的。也就是說，企業(yè)為了迅速地獲得巨大的利益而做的一些不講信用的行為會對企業(yè)未來的發(fā)展造成巨大的障礙。但是，在完善的信用體系尚未建立的時候，情況卻正好相反。不講信用的行為會獲得巨大的利潤，而且會收到嚴厲的懲罰。

3 解決我國中小企業(yè)誠信缺失的方案

我國中小企業(yè)誠信缺失的危害已經(jīng)不容忽視，中小企業(yè)誠信確實的問題應該及時地得到解決。小企業(yè)誠信缺失的問題能否解決，直接關系到我國的經(jīng)濟發(fā)展，社會的長治久安，和諧社會的建設。

3.1 完善中小企業(yè)誠信的法制體系

要想解決我國中小企業(yè)的誠信缺失的問題，首先要做的就是要建立一個誠信的法制體系。到目前為止，我國還沒有一部完整的關于企業(yè)誠信的相關法律。法律制度的出臺能夠強制性的使企業(yè)建立合理、規(guī)范，甚至全面的誠信體制，以法律約束的形式完善企業(yè)信用，改變社會風氣。以立法的形式規(guī)范對企業(yè)誠信的管理為和企業(yè)信用體系建設，規(guī)范對企業(yè)失信行為的懲罰法機制，使對失信企業(yè)的處理有法可依，讓不守信的企業(yè)在市場經(jīng)濟中沒有生存和發(fā)展的空間。

3.2 中小企業(yè)監(jiān)督管理機制的有效建設

中小企業(yè)誠信缺失的原因除了企業(yè)自身意識不到位之外，還與社會監(jiān)督和政府監(jiān)管有直接聯(lián)系，相對寬松的政治策略讓誠信問題伺機而出。所以，政府應該從政策執(zhí)行上出發(fā)，加大對誠信的監(jiān)管力度，建立完善的管理機制。

4 建立企業(yè)失信約束和懲罰機制

作為主要市場管理部門的政府工商行政管理部門而言，在企業(yè)信用管理上，應該出臺一套具有一定拘束力和獎懲性的管理機制，努力去維護公平有序的市場環(huán)境。首先，要加大對中小企業(yè)的嚴查力度，從源頭處讓他們對誠信問題有所注意。其次，可以對有誠信問題的企業(yè)進行嚴肅處理，此外，建立完善的信用管理系統(tǒng)，并同銀行體系相連，協(xié)同對信用缺失企業(yè)進行融資壁壘。

5 完善企業(yè)信用獎懲制度

完善獎懲機制，信用危機嚴重企業(yè)會有嚴厲懲罰，自然，誠信企業(yè)也會授予獎勵，讓企業(yè)真正受惠于誠信經(jīng)營，讓他們能夠以更全力的姿態(tài)完善誠信機制，讓企業(yè)有誠信經(jīng)營的意識。此外，對于誠信表現(xiàn)起伏的企業(yè)，要加大懲處力度，讓企業(yè)能在機制完善的基礎上循序向前。

6 企業(yè)信息放在公眾面前，加強透明度

俗話說“群眾的眼睛是雪亮的”，將企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀和信用情況放在公開的平臺上，有助于公眾的檢驗，也會促使企業(yè)更好地去完善自身，也可以在群策群力的監(jiān)管下，提出好的觀點和規(guī)劃，更好地去建立企業(yè)的誠信體制。還可以進行網(wǎng)絡監(jiān)管，在企業(yè)網(wǎng)站上，公布經(jīng)過工商部門核驗的具有可信度的信用等級信息，以及其他相關部門批示的關于企業(yè)信譽或者榮譽的證書，對公眾做到信用公開和信息共享。然后在得到公眾信任的同時，虛心接受他們的建議和意見，在不足之處努力改正，提升信用等級，同公眾相互協(xié)作，對企業(yè)網(wǎng)站用心維護，實時更新，保證公布內(nèi)容的可靠性和及時性。

7 加強企業(yè)誠信的輿論宣傳和教育機制建設

讓企業(yè)樹立誠信經(jīng)營的榮辱感，在相關部門的政策約束和輿論作用下，為企業(yè)樹立“誠信光榮，失信可恥”的經(jīng)營意識，從意識形態(tài)上糾正企業(yè)誠信缺失的心理，在企業(yè)經(jīng)營中牢記“誠信為本”的理念方針。政府可以加大企業(yè)誠信的宣傳和教育工作，通過報紙，雜志，電視等媒體大力宣傳誠信企業(yè)，對誠信企業(yè)大力宣傳和報道，樹立良好的企業(yè)形象，成就典范作用，進而打出企業(yè)知名度，樹立企業(yè)形象，為企業(yè)的發(fā)展打開全新的平臺。

8 結(jié)語

中小企業(yè)對于我國國民經(jīng)濟的快速健康發(fā)展和社會的穩(wěn)定有著重要的作用?，F(xiàn)階段中小企業(yè)誠信缺失問題日漸突出，不僅阻礙了其自生的發(fā)展，而且對于我國經(jīng)濟的發(fā)展，市場經(jīng)濟的完善以及創(chuàng)建和諧社會造成不良的影響?，F(xiàn)在應該及時地采取有效的方針策略，提出相應措施對中小企業(yè)的誠信缺失問題進行有效解決。

對于中小企業(yè)誠信缺失問題的解決途徑出發(fā)點較多，可以通過完善中小企業(yè)誠信的法制體系，提高失信成本。加強對中小企業(yè)監(jiān)管機制，設立中小企業(yè)信用服務中介機構(gòu)，建立失信企業(yè)約束和懲罰機制和守信企業(yè)獎勵機制。加強企業(yè)信用信息公開機制的建設，面向社會公開企業(yè)誠信狀況。加強企業(yè)誠信的輿論宣傳和教育機制的建設，加強企業(yè)的誠信教育，營造良好的輿論環(huán)境。

參考文獻

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篇6

同志們:

在新春佳節(jié)即將來臨之際，我們在這里隆重召開××縣“AA級”信用企業(yè)命名大會。這對我縣深化改革，建設誠信社會，加快推進和完善社會主義市場經(jīng)濟體制建設具有重要意義。在此，我代表縣委、縣人民政府向獲得“AA級”信用企業(yè)的單位表示熱烈的祝賀！

誠信是投資創(chuàng)業(yè)的基礎，是改善投資發(fā)展環(huán)境的重要內(nèi)容。為加強我縣企業(yè)信用管理，縣工商局在州工商局的積極指導下，在全縣開展了企業(yè)信用征信管理活動，有效促進我縣企業(yè)依法經(jīng)營、誠實守信和建立企業(yè)信用制度，講信用、辦實業(yè)、創(chuàng)品牌、求發(fā)展已在全縣企業(yè)界達成共識。希望獲此殊榮的企業(yè)要繼續(xù)保持誠實守信的商業(yè)道德，起好示范帶頭作用，為××的經(jīng)濟發(fā)展做出積極的貢獻。

下面，我講幾點意見：

一、統(tǒng)一思想，提高認識，進一步強化誠信建設的責任感和緊迫感

誠實守信是建設社會主義市場經(jīng)濟的需要。十六屆三中全會作出了進一步完善社會主義市場經(jīng)濟體制的決定。當前我國市場經(jīng)濟建設中突出的薄弱環(huán)節(jié)是信用體系，直接影響著經(jīng)濟發(fā)展。市場經(jīng)濟本質(zhì)上既是契約經(jīng)濟，又是信用經(jīng)濟，要求必須堅持以誠為本、信譽至上。假冒偽劣，坑蒙拐騙，不講道德，互不信任，市場經(jīng)濟就失去了基礎。企業(yè)是社會主義活動的主體，解決了企業(yè)的信用問題，也就抓住了社會信用問題的主要環(huán)節(jié)，同時有助于帶動全社會信用觀念的養(yǎng)成和我國個人信用體系的建立，并給社會各界的人們帶來直接的利益。因此，我們必須加快推進企業(yè)誠信建設，以誠信建設促進經(jīng)濟發(fā)展。

誠實守信是全面建設小康社會的需要。誠信對一個人、一個企業(yè)、一個城市來說，至關重要。從目前我縣的情況看，個別企業(yè)有意無意的損害寶貴的誠信資源，假冒偽劣、不守信用、不講信譽的現(xiàn)象時有發(fā)生，一定程度上損害了××形象，影響了我縣在全州率先全面建設小康社會目標的實現(xiàn)。為此，加快經(jīng)濟發(fā)展，迫切需要我們加大誠信建設力度，創(chuàng)造適宜經(jīng)濟發(fā)展的良好環(huán)境，吸引更多的資金、技術和人才共同參與，共同建設××。

誠實守信是企業(yè)立業(yè)之道，興業(yè)之本。信用是一個企業(yè)在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展的基礎，是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)，是企業(yè)參與市場競爭的經(jīng)濟通行證。一個企業(yè)講不講信用，信用度的高低，關系著它在經(jīng)濟往來和市場競爭中的基本形象。信用缺失了、客戶跑了、市場也就丟了，企業(yè)將難以發(fā)展?！罢\實守信，依法經(jīng)營”是我縣與國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)接軌，企業(yè)參與經(jīng)濟交往和合作、提高企業(yè)競爭力最基本的要求，也是我們加大招商引資力度，加快改革開放軟環(huán)境建設的重要內(nèi)容之一。因此，強化誠信建設，通過加強信用管理，促進企業(yè)誠信守約，自覺照章納稅、守法經(jīng)營，引導、督促企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念有利于全面提高企業(yè)信用意識，增強企業(yè)市場競爭力。

二、加大宣傳力度，努力營造誠實守信的社會氛圍

宣傳是開展企業(yè)信用管理工作的關鍵。只有形成誠實守信的大環(huán)境，才能確保企業(yè)信用管理工作順利進行。要堅持集中宣傳教育與經(jīng)常性宣傳教育相結(jié)合，做到長流水，不斷線。充分發(fā)揮報紙、電視等宣傳媒體的作用，開辦專題專欄，對誠信建設進行立體式、多層次、綜合性的動態(tài)報道。即要善于發(fā)現(xiàn)和大力宣傳在活動中涌現(xiàn)出來的信用道德優(yōu)良、信用行為過硬、信用制度健全、信用效果顯著的先進典型，使企業(yè)經(jīng)營者學有目標、見賢思齊。又要對社會上出現(xiàn)的不道德、不文明、不守信行為，進行適度曝光，促使那些社會信用較差的行業(yè)和單位深刻反思，盡快改變面貌。要在社會上形成“誠實守信光榮，不守信用可恥”的強大輿論氛圍，引導企業(yè)、單位和個人自覺維護信用關系，逐步在社會上形成誠信為本、信用是金的良好風尚。

三、深入開展“誠信”活動，全面提升企業(yè)信用管理水平

企業(yè)信用管理制度雖然在我國還處在起步階段，但是加強企業(yè)信用管理已成為提高企業(yè)信用，增強企業(yè)抵御市場風險能力的迫切要求。工商行政管理部門要充分發(fā)揮職能作用，認真總結(jié)開展“誠信”活動的方法和經(jīng)驗，把加強和完善“誠信”企業(yè)的確認工作與建立企業(yè)信用制度有機結(jié)合起來，通過深入廣泛開展“誠信”活動，加強信用管理，不斷提高企業(yè)的信用等級。一是按照“制定政策、創(chuàng)造環(huán)境、加強監(jiān)管、提高信用”的要求，調(diào)動社會各界的積極性，及時為征信管理部門提供企業(yè)在經(jīng)營中的各類信息。二是鼓勵企業(yè)加強自身的信用管理，在制訂“誠信”企業(yè)標準的基礎上，指導企業(yè)建立自身的信用管理制度，同時建立客戶信用檔案、簽約前的資信調(diào)查等一系列制度，提高企業(yè)的信用管理水平。三是解決信用領域存在的突出問題。即要通過開展“誠信”活動，發(fā)現(xiàn)和樹立一批質(zhì)量信得過，服務信得過，合同信得過的誠信典型，引導企業(yè)強化信用意識。又要確定一些干擾市場秩序、影響發(fā)展環(huán)境、干部群眾反映強烈的突出問題，開展集中治理行動，務必見到實效，使一些社會信用較差、群眾反映強烈的企業(yè)盡快改變面貌，讓人民群眾實實在在感受到企業(yè)信用滾滾里的成果。四是認真研究信用服務的最佳運作模式，精心培育信用市場需求，使之產(chǎn)業(yè)化，實現(xiàn)從初期以政府推動為主，逐步向市場化運作方式轉(zhuǎn)變。

企業(yè)要重視塑造良好的信用形象，把誠信作為企業(yè)經(jīng)營管理和企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，樹立名牌戰(zhàn)略，強化信用意識，規(guī)范信用服務，以真誠贏得信譽，用信譽保證效益。一是認真學習有關法律、法規(guī)，堅持依法經(jīng)營。要深入學習與企業(yè)有關的法律法規(guī)，如《公司法》、《反不正當競爭法》、《合同法》等，不斷增強法律意識，牢固樹立誠實守信的觀念，遵循誠實信用、公平竟爭的原則，依法開展生產(chǎn)經(jīng)營活動，自覺接受工商行政管理部門的監(jiān)督管理，二是加強企業(yè)內(nèi)部制度建設。認真貫徹有關誠信經(jīng)營的法律、法規(guī)和相關的政策，端正企業(yè)經(jīng)營理念，強化企業(yè)誠信經(jīng)營自律意識，從企業(yè)文化、治理結(jié)構(gòu)、獎懲機制、管理制度等多方面入手，建立健全從合同的簽訂、組織生產(chǎn)、質(zhì)量檢驗到合同實際履行等各個環(huán)節(jié)的規(guī)章制度，明確各自的責任，使企業(yè)誠信經(jīng)營有章可循，防范和化解信用危機。三是嚴格財務管理。按照國家統(tǒng)一的會計制度規(guī)定進行核算，依法建賬，嚴禁弄虛作假，保證會計資料真實完整。四是加強產(chǎn)品質(zhì)量第一、用戶至上的方針，最大限度滿足用戶需要的質(zhì)量觀念，嚴格按質(zhì)量標準組織生產(chǎn)，強化質(zhì)量檢驗和計量標準化工作，確保不合格產(chǎn)品不出廠，嚴禁生產(chǎn)和銷售假冒偽劣產(chǎn)品。五是嚴格按照國家法律法規(guī)要求，及時、足額繳納應繳稅款，做到不欠（漏）稅、不騙（抗）稅。六是妥善處理好勞動關系。這是企業(yè)經(jīng)濟生活中的重要方面，關系到企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，更關系到社會主義現(xiàn)代化建設與改革開放事業(yè)的成敗。它不僅是企業(yè)問題，也是社會問題；不僅是經(jīng)濟問題，也是政治問題。企業(yè)界和社會各界應引起重視，要堅持“雙維護”原則，既要維護職工的利益，以要維護企業(yè)的利益，建立起良好的勞動關系。

四、加強領導，通力合作，確保誠信建設取得實際效果

篇7

準確的定位是良好開端

“好的定位是品牌成功的一半”，由此可見品牌定位的重要性。目前國內(nèi)多數(shù)企業(yè)對品牌定位重視不夠，沒有將其置于一種戰(zhàn)略的高度去實施，常常是跟著感覺走，什么能賺錢就生產(chǎn)什么。國內(nèi)有許多企業(yè)品牌漸漸滅亡，并不是由于企業(yè)產(chǎn)品的問題，很多是由于品牌定位失控所致。重視品牌定位，才會有一個準確的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)的品牌戰(zhàn)略應該切合企業(yè)的實力，對品牌經(jīng)營而言，能使品牌價值不斷提升，成為某一行業(yè)主要的品牌之一，哪怕成為某一區(qū)域市場的主要品牌，也是一個成功的品牌。

企業(yè)文化與新型商業(yè)價值觀建設是靈魂

企業(yè)持久的生存與競爭力要求必須建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境相適應的企業(yè)文化體系，否則，企業(yè)就不能建立起真正的核心競爭力?？v觀幾十年充滿活力和生機的著名跨國公司，無一例外都建設了一套獨特的優(yōu)秀企業(yè)文化體系，這些已被我國企業(yè)所認同并進行適宜性的效仿。除此之外，這些著名跨國公司充滿活力與生機的獨特原因是，它們在植根于其文化體系之上，又建立起超越傳統(tǒng)的自身利潤最大化羈絆的新型商業(yè)價值觀。美國蘭德公司曾花20年時間跟蹤世界500家大公司，發(fā)現(xiàn)其中百年不衰的企業(yè)有一個共同的特點，就是他們始終堅持超越一般公司的獨特價值觀，這種價值觀經(jīng)過不斷發(fā)展與完善，已形成為一種新型的商業(yè)價值觀：一是人的價值高于物的價值；二是共同價值高于個人價值；三是社會價值高于利潤價值；四是用戶價值高于生產(chǎn)價值。（精神）文化和價值觀構(gòu)成了人類社會的靈魂，企業(yè)文化和獨特的價值觀同樣也構(gòu)成了企業(yè)的靈魂。文化和價值觀是決定企業(yè)行為深層次的動力，品牌是企業(yè)展現(xiàn)其文化與價值觀（外顯）的鏡子，因此，可以說，社會與消費者認同與接受企業(yè)的品牌，從根本上講，是認同企業(yè)的文化與價值觀。

滿足客戶需求是核心環(huán)節(jié)

滿足客戶需求和維系客戶關系不僅是企業(yè)品牌競爭力的一項重要指標，而且是企業(yè)經(jīng)營的目的所在和獲取利潤的根本手段。客戶關系管理（CRM）的實質(zhì)就是在努力維系消費者和產(chǎn)品之間的關系，目標之一是企業(yè)的品牌得以延續(xù)和持久。品牌作為一種關系，是基于企業(yè)和客戶之間相互信任前提下而建立起來的，所以，品牌管理的策略應該更注重客戶化的（情）感性內(nèi)容。一個感性的、富有個性色彩的品牌關系需要經(jīng)歷這樣一個過程：首先要開放與知名，讓客戶獲得足夠的信息才能有助于客戶接受品牌；其次，要獲得客戶對品牌的尊重，和客戶建立起友好關系，進而贏得客戶的信任；第三，好的品牌應該能為顧客創(chuàng)造物有所值的使用價值和提供文化的、高雅的、時尚的、人性化的、環(huán)保的等超值的精神享受；最后，由信任、價值和精神享受使客戶生成對品牌的忠誠，形成客戶與品牌之間水融的合作伙伴關系。

產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務是基礎

品牌是一個企業(yè)的素質(zhì)、信譽和形象的綜合體現(xiàn)。高質(zhì)量的產(chǎn)品保證了企業(yè)品牌形象的塑造，可以讓顧客滿意，并且會通過消費領域的傳播和流通，迅速擴大影響，贏得更多消費者的關注和青睞，從而逐漸樹立起知名和富于信譽的品牌形象。一切成功的企業(yè)都無一例外地重視產(chǎn)品質(zhì)量，把產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，堅持“高標準、精細化、質(zhì)量不打折、信譽不打折”、“用戶永遠是對的”、“真誠到永遠”等經(jīng)營理念。在現(xiàn)代社會，產(chǎn)品供給不再是孤立的實物供給，配套的服務是不可缺少的重要組成部分，名牌的形成離不開優(yōu)質(zhì)服務。服務是企業(yè)在市場競爭中獲取優(yōu)勢的“第二戰(zhàn)場”，已成為成功品牌拉近顧客的黏合劑，有助于提高了企業(yè)的美譽度和形象，從而能加固品牌生存與發(fā)展基礎。

誠信經(jīng)營是先決條件

在現(xiàn)代社會中，誠信，作為一種基本的道德規(guī)范，已經(jīng)構(gòu)成社會發(fā)展的倫理基礎；在市場經(jīng)濟中，已經(jīng)構(gòu)成企業(yè)持久生存的一個先決條件。誠信經(jīng)營有助于全面提升企業(yè)和產(chǎn)品形象，尤其在知識經(jīng)濟與信息化社會，富于誠信的品牌已經(jīng)成為一種必需品而不是奢侈品，誠信已經(jīng)成為造就強勢品牌的“秘訣”。強勢品牌可以引導顧客對品牌的忠誠，而這種忠誠的先決條件恰是企業(yè)的誠信經(jīng)營。市場經(jīng)濟的核心是信用經(jīng)濟，而以商業(yè)承諾為基石的品牌競爭力核心也必然是信用。

創(chuàng)新，尤其是核心技術創(chuàng)新是關鍵

創(chuàng)新是企業(yè)爭奪市場份額、擴大生存空間、塑造與維持強勢品牌的強大手段，在當代的商業(yè)競爭中，可以說，沒有創(chuàng)新的企業(yè)就沒有生命力。創(chuàng)新包括技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、廣告創(chuàng)新、形象創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、人才創(chuàng)新等。國外著名企業(yè)和我國迅速成長的強勢企業(yè)都是素以注重創(chuàng)新而聞名的，不斷創(chuàng)新才使得他們的品牌保持強勁的競爭力。入世后我國企業(yè)必須面對國際化的激烈競爭，與跨國公司相比，本土公司最缺乏的就是品牌競爭力，要建立品牌競爭力，更為關鍵的是提升核心技術創(chuàng)新的能力?？梢哉f，創(chuàng)新，尤其是核心技術創(chuàng)新是提升品牌核心競爭力的關鍵因素。因為技術，尤其是獨有的、核心的技術，是企業(yè)的產(chǎn)品能保持高質(zhì)量的、對手難以模仿的競爭能力的關鍵，而具有核心技術支撐的產(chǎn)品正是具備獨特性的品牌競爭力的關鍵因素。

專業(yè)化回歸是基本路徑

在經(jīng)濟全球化時代，企業(yè)品牌面臨著一個如何重新定位和資源整合的新課題。根據(jù)《財富》雜志的統(tǒng)計，世界500強企業(yè)品牌的核心競爭力是源于它們最擅長的領域，而不是面面俱到的多元化品牌。20世紀90年代以來，企業(yè)兼并潮流促使企業(yè)不再過多追求多元化和經(jīng)營規(guī)模的擴大，而是通過拆分、重組，將不相關的業(yè)務出賣，集中企業(yè)經(jīng)營范圍，出現(xiàn)了一股經(jīng)營專業(yè)化回歸的強勁趨勢，從而使品牌做得更專更強?？梢哉f，適應激烈競爭的環(huán)境，專業(yè)化回歸是品牌走向更專（更易被客戶識別與接受）更強的合理性回歸的基本路徑。中國企業(yè)在經(jīng)歷“多元化陷阱”之后，留下來的大都是在某一專業(yè)領域獨具競爭優(yōu)勢的品牌，因此，在專業(yè)化回歸的趨勢下，走專業(yè)化經(jīng)營發(fā)展之路，是中國絕大多數(shù)中小企業(yè)增強品牌競爭力的惟一選擇。

接受群體是維護因素

篇8

各位領導、各位評委、各位同事們：

大家好，我今天演講的題目是：誠信理念--按照說的做，按照做的說。

首先，我想先說一下誠信，誠信這個詞對于大家來說應該都不陌生，簡單的來說，誠信就是誠實守信，他是做人最基本的準則。誠信是一種態(tài)度，一種理念和作風，是一個人做事的原則，也可以成為一個人的品牌。他是我們?nèi)粘Ｐ袨榈恼\實和正常交流的信用的合稱，也就是我們所謂的做與說的合稱。誠信告訴我們做人要真誠、老實、講信譽、言必行、行行必果、一言九鼎、一諾千金。

我們的先哲孔夫子告誡我們：一個人要言行一致，說了就要去做。只說不做是不講信用的人，是缺乏高素質(zhì)的表現(xiàn)。

“說的好不如做的好”“坐而言不如起而行”等這類的句子經(jīng)常會在我們的日常生活中出現(xiàn)。其實，說，一種語言;做，卻是一種沉默、一種努力。也許說也是出自真心，但做卻是這種真心的真實體現(xiàn)，如果不想讓說變成空洞的語言，那必須要用心去作，去證明你所說的是真的，不管前路有多難，也要挺起胸膛，一個人活著，是一種責任，用心盡力去實現(xiàn)自己說過的話，更是一種責任，如果只說不做，那不論你怎么說，都只是一個不幸的謊言，一個傷人的大話，畢竟，我們要看說的最初，也要看做的結(jié)果，不是么?信誓旦旦，天花亂墜地說，不是不可以，只是，如果不去做，只是一個說的夢幻，而夢幻總有破滅的一天，希望，我們都不只在嘴上應允，而要用行動去證實，我們是最棒的。說與做，相互統(tǒng)一、相互促進。光說不做不可以，只會說，沒有真正的付諸實踐行動，說的在多、說的在好，一切都是空談，沒有多大的意義，既然說了就應該讓它成為現(xiàn)實就應該有所行動。同樣，光做不說也不可以，只知道埋頭苦做，做了之后什么都不說，即使做了，別人也不知道，讓別人知道并不是表示是在炫耀自己做了多偉大的事，而是應該讓大家了解、明白你做的是什么，有什么用途。所以說，說與做都有其重要性，說與做應該相統(tǒng)一，而不是所謂的只說不做或者是只做不說。

說與做是建立在誠信的基礎上的，有一句話是這樣說的“人無信而不立”，我們每個人要做到恪守誠信，就要對自己講的話承擔責任和義務，言必有信，一諾千金。答應他人的事，一定要做到。同他人約定見面，一定要準時赴約。參加各種活動，一定要準時趕到。我們?nèi)粘９ぷ髦写饝丝蛻舻囊?，就要盡心盡力的去做。要知道，許諾是非常慎重的行為，對不應辦或辦不到的事情，不能輕易許諾，一旦許諾，就要努力兌現(xiàn)。如果我們失信于人，就等于貶低了自己。如果我們在履行諾言過程中情況有變，以至無法兌現(xiàn)自己的諾言，就要向?qū)Ψ饺鐚嵳f明情況并表示歉意。

相信大家都知道雙匯瘦肉精的事件吧，雙匯肉的廣告大家應該都看過，有一句是這樣說的：“十八道檢驗，十八個放心”，十八道檢驗居然檢查不出瘦肉精，他們根本沒有按照說的去做，只求利潤最大化弄虛作假，添加瘦肉精，欺騙消費者，可是最后這個并沒有給他帶來利益，相反的卻造成很大的影響。一個企業(yè)要積攢聲譽，創(chuàng)立品牌是多么不容易的事，需要數(shù)十年之功?？缮杂兴尚?、管理不善，就會土崩瓦解。所有的行業(yè)，品牌都要引以為戒。

篇9

【關鍵詞】 道路運輸 市場 交通

一、建立統(tǒng)一開放、競爭有序的運輸市場秩序的重要性

交通運輸作為現(xiàn)代物流的基本功能和核心環(huán)節(jié)，是促進現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)高效快速發(fā)展的重要引擎，是促進國民經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定增長和人民生活質(zhì)量不斷提升的重要保障，而交通運輸業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展離不開統(tǒng)一開放、競爭有序、功能完善、高效運轉(zhuǎn)的市場體系的支撐。近年來，由于道路運輸市場經(jīng)營管理體制不規(guī)范、運輸服務質(zhì)量不高、市場誠信體系不健全、經(jīng)營主體結(jié)構(gòu)不合理、市場監(jiān)管力度不夠等問題存在，嚴重影響了道路運輸行業(yè)發(fā)展活力和資源配置效率，因此建立科學高效的市場運輸體系對促進道路運輸行健康有序發(fā)展具有十分重要的意義。

二、道路運輸市場的現(xiàn)狀及存在問題

1、經(jīng)營結(jié)構(gòu)不盡合理制約行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

經(jīng)過近幾年的政策引導和市場推動，威遠市道路運輸集約化、規(guī)?；?、公司化經(jīng)營程度大幅提升，但經(jīng)營主體多小散弱、單打獨斗局面仍然占據(jù)主流，貨運經(jīng)營主體結(jié)構(gòu)呈“金字塔型”，行業(yè)龍頭企業(yè)嚴重缺乏，輻射帶動作用明顯不足；運力結(jié)構(gòu)方面，大型貨車（4噸以上）、集裝箱以及廂式貨車占車輛總數(shù)的40%左右，小型車輛仍占半壁江山；服務范圍結(jié)構(gòu)方面，“倉儲+運輸”仍是貨運經(jīng)營主體服務內(nèi)容的主流，能夠提供倉儲、運輸、配送、包裝加工、裝卸搬運、信息服務等綜合化、專業(yè)化、社會化服務的企業(yè)非常稀少。雖然《山東省道路運輸條例》出臺貨運許可5部車的許可條件，在一定程度上促進了貨運企業(yè)規(guī)?；⒓s化經(jīng)營，但是由于其操作性要充分考慮地區(qū)實際和行業(yè)穩(wěn)定等因素，法規(guī)仍存在與道路貨運市場的實際需求不相適應之處，貨運市場經(jīng)營主體局面仍未得到根本轉(zhuǎn)變。道路客運由于歷史遺留問題，矛盾點比較多，集約化改造工作阻力很大。

2、市場運價機制不健全造成經(jīng)營利潤日趨萎縮

市場運力供需矛盾日益突出引發(fā)的競爭加劇，貨運企業(yè)車輛燃油、維修保養(yǎng)、人員聘用、企業(yè)安全管理、違章經(jīng)營處罰等經(jīng)營成本的不斷提升，國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢對貨運市場帶來較大沖擊，貨運行業(yè)一直未享受到國家燃油補貼等優(yōu)惠政策，以上諸多因素造成物流企業(yè)整體運營成本上升幅度較大，同時由于市場運價缺乏應對市場經(jīng)營環(huán)境變化的科學動態(tài)調(diào)節(jié)機制，物流企業(yè)經(jīng)營利潤空間不斷壓縮，普遍處于艱難經(jīng)營的運行狀態(tài)。

3、物流管理職責不明確導致難以有效引導行業(yè)長遠發(fā)展

貨運是物流的基本功能和核心環(huán)節(jié)，貨運市場的建設是物流市場建設的關鍵，但政府層面對發(fā)展現(xiàn)代物流業(yè)的重視程度不夠，缺乏有力度的領導推進機構(gòu)。國家對發(fā)展物流業(yè)的牽頭部門和機構(gòu)無明確規(guī)定，造成了交通部門在推進物流業(yè)發(fā)展上職責不清、目標不明、一頭監(jiān)管、孤掌難鳴，難以與公安、稅務、工商、商務等部門形成工作合力，無法有效發(fā)揮政府部門對貨運市場的綜合監(jiān)管職能。在促進貨運市場發(fā)展的具體引導措施上缺少行之有效的手段，不能有效地利用各種經(jīng)濟杠桿（如：稅收）、法律杠桿（如：立法立規(guī)）對貨運業(yè)進行引導和推進。

4、市場誠信體系不健全導致服務質(zhì)量難以有效提升

由于受經(jīng)濟利益驅(qū)使、企業(yè)內(nèi)部管理不足、行業(yè)監(jiān)管不力等因素影響，不按合同辦事、拒載、倒客、甩客等各種非誠信現(xiàn)象時有發(fā)生，對誠信運輸事業(yè)的發(fā)展也會產(chǎn)生一定的不利影響。以貨運行業(yè)為例，由于貨運市場誠信體系建設牽涉部門多、涉及范圍大、影響群體廣，雖然行業(yè)監(jiān)管部門在道路貨運企業(yè)質(zhì)量信譽考核、駕駛員誠信考核等方面對規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為作出有益探索，并取得一定成效，但是在權威性、范圍、成效等方面來說離人民群眾期望的標準仍有較大差距，貨運市場貨損貨差、貨物丟失等糾紛事件和投訴事件時有發(fā)生，制約著市場服務質(zhì)量和誠信水平的提升。

三、關于促進道路運輸行業(yè)發(fā)展的措施和建議

1、加快道路運輸行業(yè)法規(guī)體系建設

隨著大部制改革的深入進行，國家對交通運輸?shù)闹匾暢潭仍絹碓礁撸煌ㄟ\輸部門的社會責任也越來越重。如何在保證安全的前提下，為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便利、快捷的運輸服務，成為一個擺在每一個交通運輸管理人員面前的嚴肅課題。完成這個目標，必須從頂層加以設計、中層加以引導、基層加以實踐。在法律法規(guī)層面，《中華人民共和國道路運輸條例》自2004年頒布實施以來，已經(jīng)過了近十年，但有些方面尚有欠缺，應抓住修訂該《條例》或出臺《道路運輸法》的契機，對現(xiàn)有行業(yè)管理政策進行認真梳理，全面清理修改阻礙運輸市場發(fā)展的有關法規(guī)規(guī)章，修訂和廢止設置行政壁壘、排斥外地運輸經(jīng)營者等妨礙市場公平競爭的各種制度和規(guī)定，打破地區(qū)封鎖和地方保護，提高資源配置效率和公平性。針對運輸市場實際運行情況不斷健全相關法規(guī)規(guī)章，適應工商注冊便利化改革形勢，對新成立的道路貨運企業(yè)，強化安全生產(chǎn)管理制度和安全運營條件核查。積極推進物流管理、道路運輸?shù)刃袠I(yè)領域立法，構(gòu)建法制化市場運營環(huán)境。

2、編制科學的現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃

加強對現(xiàn)代物流業(yè)的規(guī)劃和指導，特別是甩掛運輸，要制定完善的規(guī)范和標準，組織省內(nèi)甩掛運輸試點企業(yè)結(jié)成甩掛聯(lián)盟，逐步吸引全國甩掛試點企業(yè)加盟組織，完善物流信息網(wǎng)絡化建設，大力發(fā)展多式聯(lián)運甩掛運輸，推動公鐵、陸海甩掛運輸，鼓勵物流企業(yè)實現(xiàn)集團化經(jīng)營，向倉儲、裝卸、信息咨詢等服務環(huán)節(jié)延伸，形成較為專業(yè)的物流組織形式。建議在現(xiàn)有物流管理體制的基礎上，成立強有力的物流行業(yè)獨立化主管部門，綜合協(xié)調(diào)交通、鐵路、航空、水運等業(yè)務行政主管部門以及財政、工商、稅務、土地、公安等行業(yè)發(fā)展相關部門，形成工作合力，在增大財政支持力度，推進運輸市場規(guī)劃、用地、融資、稅收，完善并落實運輸市場發(fā)展優(yōu)惠政策、標準及規(guī)范等方面做好監(jiān)管服務工作。結(jié)合我市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和市場發(fā)展實際，制定運輸市場發(fā)展規(guī)劃并積極貫徹落實，有效引導道路運輸市場健康發(fā)展、長遠發(fā)展。

3、推進道路貨運行業(yè)集約化經(jīng)營水平

貨運經(jīng)營主體規(guī)?；?、集約化發(fā)展是貨運行業(yè)未來發(fā)展的方向和趨勢，努力構(gòu)建以龍頭企業(yè)為帶動、以中小微型企業(yè)為主體、個體經(jīng)營業(yè)戶為補充的“橄欖型”結(jié)構(gòu)。要充分利用營改增稅制調(diào)整契機，嚴格貫徹落實《山東省道路運輸條例》關于貨運許可的規(guī)定，積極引導貨運經(jīng)營者采取融資、合股、兼并重組等方式組建經(jīng)營聯(lián)合體來做大做強；把發(fā)展龍頭骨干企業(yè)作為促進道路運輸行業(yè)集約化發(fā)展的重要抓手，篩選一批大型貨運企業(yè)作為龍頭骨干進行培育，研究制定規(guī)模企業(yè)在稅收、融資、設備購置、通行等方面優(yōu)惠補貼政策，逐步淘汰落后運輸設施設備；推進貨運企業(yè)聯(lián)盟發(fā)展，選擇一批自主合作意愿強、資源整合潛力大的中小企業(yè)成立發(fā)展聯(lián)盟，根據(jù)業(yè)務實際選擇企業(yè)聯(lián)盟發(fā)展模式，增強集體競爭優(yōu)勢。

4、進一步完善市場運價形成機制

加強市場運價與燃油價格、人工成本、市場物價等相關因素研究，制定貨運價格與成本監(jiān)測指標體系，通過市場統(tǒng)計、樣本分析等手段確定貨運指導價格，為市場運價調(diào)控提供依據(jù)；鼓勵行業(yè)協(xié)會、運輸聯(lián)盟、貨運站場等行業(yè)組織制定市場行為規(guī)范和自律措施，有效防止惡性殺價競爭、壟斷競爭等不正當競爭行為，維護市場價格穩(wěn)定，保障經(jīng)營者合法權益；積極淘汰黃標車等老舊運力，適當減少過剩運力，同時通過投資、出口、刺激消費拉動經(jīng)濟增長，增加供給，緩解市場供需矛盾，穩(wěn)定市場運價。

5、建立健全市場誠信評價體系

（1）國家層面應盡早研究出臺誠信評價指標體系，將道路運輸企業(yè)誠信經(jīng)營情況劃分相應等級，并制定配套處置措施，將企業(yè)誠信經(jīng)營情況與申辦業(yè)務、銀行貸款、民間融資等相掛鉤；（2）實施分類考核評價。建立完善道路運輸誠信考核評價制度，根據(jù)考核指標體系，科學制定誠信評價內(nèi)容、評價等級、評價標準、評價方法和評價周期等，建立完善道路運輸行業(yè)分類考核評價機制。（3）加強誠信考核評價監(jiān)督管理。要積極引導行業(yè)協(xié)會等第三方機構(gòu)參與誠信考核評價，逐步建立道路運輸管理機構(gòu)與社會信用評價機構(gòu)相結(jié)合，具有監(jiān)督、申訴和復核機制的綜合考核評價體系，保證考核評價結(jié)果的公正性、合法性和權威性。（4）開發(fā)運輸市場誠信信息系統(tǒng)，將企業(yè)質(zhì)量信譽考核結(jié)果、駕駛員誠信考核結(jié)果、舉報投訴處理情況等企業(yè)信用信息錄入，建立電子信用檔案，并將經(jīng)營信用差的企業(yè)列入黑名單，健全優(yōu)勝劣汰市場準入與退出機制。

【參考文獻】

篇10

一、營銷道德失范問題表現(xiàn)

在市場經(jīng)濟中，遵守一定的道德規(guī)范是保障企業(yè)和整個市場長遠發(fā)展的基礎，西方國家在市場經(jīng)濟的長期探索中也逐漸證實了道德規(guī)范的重要性，并且眾多企業(yè)也養(yǎng)成了自覺遵守道德規(guī)范的習慣[1]。市場經(jīng)濟在我國發(fā)展的時間并不長，還并不是很成熟，從市場經(jīng)濟發(fā)展中所存在的一些問題來看，企業(yè)在市場營銷中道德失范問題就是一個十分突出的問題。對于企業(yè)而言，道德失范會降低企業(yè)的可信任度和品牌形象，近年來出現(xiàn)的一些企業(yè)進行虛假廣告宣傳的事件也是營銷道德失范問題的一個重要體現(xiàn)。在市場營銷中，一些企業(yè)為了獲取短期利益，不惜以犧牲企業(yè)誠信和品牌形象為代價，打破市場營銷的道德規(guī)范，這一行為雖然在短期內(nèi)能夠給企業(yè)帶來一定的收益，但是從企業(yè)的長遠發(fā)展來看是極為不利的。對于市場經(jīng)濟的發(fā)展來說，企業(yè)營銷道德失范問題也破壞了正常的市場經(jīng)濟秩序，并且會影響市場環(huán)境，甚至可能會帶動一批企業(yè)加入到道德失范的大軍中來。這就會對我國的市場經(jīng)濟發(fā)展造成極大的不利影響，從這一角度來看，道德失范問題的影響還會產(chǎn)生輻射效應，往往在這種輻射效應的影響下會形成一些不規(guī)范的“行規(guī)”，給消費者也會帶來巨大的損失。

二、營銷道德失范成因分析

造成企業(yè)營銷道德失范問題的原因是多方面的，概括來說也可以分為企業(yè)外部因素和企業(yè)內(nèi)部因素，本文分別從我國市場經(jīng)濟發(fā)展情況、相關法律法規(guī)建設以及企業(yè)內(nèi)部文化建設方面分析營銷道德失范成因。

三、市場經(jīng)濟發(fā)展尚不成熟

我國市場經(jīng)濟的發(fā)展起自于改革開放，從上世紀90年代起才開始快速發(fā)展，雖然至今已經(jīng)取得了巨大的發(fā)展成績，但是從發(fā)展情況來看還并不成熟，在市場經(jīng)濟秩序方面也存在著一些問題。因而我國市場經(jīng)濟發(fā)展的不成熟問題就給企業(yè)營銷道德失范現(xiàn)象提供了土壤，這一問題便是企業(yè)道德失范的外部影響因素。在我國當前的市場經(jīng)濟中，還沒有完全開放，存在一些保護區(qū)域，而且一些地方政府為了獲得GDP增長對于區(qū)域內(nèi)存在營銷道德失范問題的企業(yè)缺乏有效的監(jiān)管，甚至“睜一只眼閉一只眼”[2]。同時，一些企業(yè)在市場經(jīng)濟的競爭中，還沒有形成良好的道德意識，只注重企業(yè)利益而忽略了道德，各種假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場。另一方面，由于在當前的市場經(jīng)濟中，缺乏完善的信息共享機制，使得市場上存在信息不對稱的問題，消費者無法及時辨別企業(yè)營銷信息的準確性，而一些企業(yè)也利用這一點大肆進行虛假宣傳。由此可以看出，市場經(jīng)濟發(fā)展尚不成熟問題是企業(yè)營銷道德失范問題的一個重要外部環(huán)境因素，其影響范圍也是巨大的。

四、相關法律法規(guī)不健全

在企業(yè)營銷道德失范問題的成因方面，相關法律法規(guī)不健全問題也是企業(yè)外部環(huán)境中的一個重要因素，由于缺乏完善的法律法規(guī)，使得一些企業(yè)既使存在營銷道德失范問題也很難得以相應的懲罰。特別是一些虛假營銷的灰色地帶，由于我國相關法律在這一方面還沒有做出明確的規(guī)定，使得一些企業(yè)大打擦邊球，給消費者造成一種誤導[3]。同時，這一問題還體現(xiàn)在相關監(jiān)管機制的缺失方面，對于企業(yè)影響規(guī)范，當前尚無一個完善的監(jiān)管機制，也就無法對企業(yè)的營銷行為進行有效監(jiān)督，這種監(jiān)督缺失問題就進一步增強了企業(yè)營銷道德失范的動機，也降低了企業(yè)的營銷道德失范成本。反觀西方國家的企業(yè)在營銷道德失范問題方面所面臨的處罰程度較大，而且由于監(jiān)管措施較為完善，企業(yè)在營銷道德失范方面的成本也較大。從效果上來看，這種完善的監(jiān)管機制和較大的懲罰力度給企業(yè)在營銷道德失范方面造成了巨大的警示作用，使得一些企業(yè)不敢去觸犯道德規(guī)范底線。這對于我國的市場經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)道德失范問題來說就有著很大的啟示，較西方國家的市場經(jīng)濟的相關法律法規(guī)建設來看，我國還有著較大差距。

五、企業(yè)文化建設缺失

對于企業(yè)營銷道德失范來說，企業(yè)自身的自律文化建設是非常重要的一個方面，也是企業(yè)內(nèi)部因素中的一個重要組成部分，很多企業(yè)之所以頻頻出現(xiàn)營銷道德失范問題，正是由于在其企業(yè)內(nèi)部還沒有形成良好的自律企業(yè)文化，也沒有樹立起誠信經(jīng)營的理念。從近年來出現(xiàn)的一些企業(yè)道德失范現(xiàn)象來看，企業(yè)內(nèi)部因素也是非常重要的一方面，特別是一些中小企業(yè)，由于缺乏長遠的戰(zhàn)略眼光，只注重眼前利益，缺乏完善的企業(yè)文化作為支撐[4]。企業(yè)文化是企業(yè)道德規(guī)范的一種綜合體現(xiàn)，從企業(yè)文化中也可以看出企業(yè)的核心經(jīng)營理念，因而在營銷道德失范方面，企業(yè)文化的影響也是體現(xiàn)在多個方面的。例如，如果企業(yè)文化中缺失了誠信、道德等相關內(nèi)容，那么在企業(yè)經(jīng)營中就很可能出現(xiàn)營銷道德失范問題，企業(yè)文化建設的缺失從這一角度來講也反映了企業(yè)在經(jīng)營理念上出現(xiàn)了偏差。

六、針對企業(yè)營銷道德失范問題的對策

在分析企業(yè)營銷道德失范原因之后，分別從規(guī)范市場經(jīng)濟秩序、健全相關法律法規(guī)建設、加強企業(yè)自律文化建設方面提出了以下幾點對策。

七、規(guī)范市場經(jīng)濟秩序

首先，在市場經(jīng)濟的發(fā)展中，應當建立起更加嚴格、更加規(guī)范的市場經(jīng)濟秩序化，這是市場經(jīng)濟良好發(fā)展的基礎，也是解決企業(yè)營銷道德失范問題的一個重要途徑，在其滋生土壤上進行根本性的治理。規(guī)范市場經(jīng)濟秩序需要相關政府部門和企業(yè)的共同參與，作為相關政府部門，應當積極承擔起在規(guī)范市場經(jīng)濟秩序方面的責任，對于企業(yè)形成一種較好的引導作用。同時，對于破壞市場經(jīng)濟秩序的企業(yè)應當采取更加嚴厲的打擊措施，必要時可以追究相關責任人的刑事責任，通過這種嚴格的懲罰措施來規(guī)范市場經(jīng)濟秩序是較好的途徑之一。作為企業(yè)，也應當承擔起自己應有的社會責任，積極參與到規(guī)范市場經(jīng)濟秩序中來，企業(yè)應當認識到，在當前的市場形勢下，唯有誠信經(jīng)營才能獲得市場和消費者的信賴。在規(guī)范市場經(jīng)濟秩序中，針對企業(yè)營銷道德失范問題可以采取一些更加有針對性的策略，加強企業(yè)的道德建設，加大宣傳力度，讓企業(yè)了解市場經(jīng)濟道德規(guī)范的重要性，更要讓企業(yè)了解遵守道德規(guī)范對于企業(yè)發(fā)展的益處。

八、健全相關法律法規(guī)建設

針對我國在當前市場經(jīng)濟發(fā)展相關法律法規(guī)不健全的問題，應當盡快出臺一些相關的法律法規(guī)，彌補這一空白，以更加健全的法律法規(guī)體系保障我國市場經(jīng)濟的健康、穩(wěn)定發(fā)展。在解決企業(yè)營銷道德失范問題方面，可以針對一些市場營銷的灰色地帶進行更加明確的規(guī)定，對于不同行業(yè)領域企業(yè)制定相應的行業(yè)標準，如產(chǎn)品質(zhì)量標準、售后服務標準、營銷宣傳標準等等。健全相關法律法規(guī)對于改善企業(yè)影響道德失范問題的作用是顯著的，因而也應當建立起一個更加完善的監(jiān)督機制，能夠?qū)ζ髽I(yè)的各種營銷行為形成良好的監(jiān)督。在監(jiān)督機制中，可以將一些相關的部門都納入進來，例如工商部門、稅務部門、檢查部門、公安部門等等，形成聯(lián)合執(zhí)法監(jiān)督隊伍，這是提高監(jiān)督機制效率的有效途徑。同時，可以設立形式多樣的舉辦途徑，例如利用網(wǎng)絡開展網(wǎng)絡舉報，對于消費者舉報的一些不法營銷行為要及時處理，并且將處理結(jié)果反饋給舉報人，真正讓消費者在消費中購買放心商品[5]。

九、加強企業(yè)自律文化建設

企業(yè)自身文化建設是在市場營銷中的一種自律行為，因而針對企業(yè)的營銷道德失范問題，應當加強企業(yè)的自律文化建設，在企業(yè)內(nèi)部形成中一種自律的文化氛圍，從而杜絕營銷道德失范問題的發(fā)生。在加強企業(yè)自律文化建設中，企業(yè)的管理層應當具備長遠的發(fā)展眼光，不能只注重眼前利益，要為企業(yè)的長遠發(fā)展負責，制定出相關的發(fā)展戰(zhàn)略。在經(jīng)營理念上，以誠信經(jīng)營為核心，樹立起良好的道德觀念，加強企業(yè)自身的道德文化建設，這是防范企業(yè)營銷道德失范問題的一個重要途徑。同時，企業(yè)在自律文化建設中可以較好的借鑒一些國外成功企業(yè)的經(jīng)驗，針對企業(yè)自身的實際情況加以改變，以促進在企業(yè)資料文化建設中取得更好的效果。