導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇健康管理師的服務(wù)范圍，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】孕期；管理師模式；妊娠管理質(zhì)量；應(yīng)用效果

前言：

隨著醫(yī)療服務(wù)體系的不斷完善、升級(jí)、優(yōu)化，醫(yī)療市場(chǎng)針對(duì)于醫(yī)療服務(wù)及服務(wù)感受的研究更加深入，孕期管理師模式便是在這樣的條件與背景下形成的現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)技術(shù)[1]。為了了解孕婦在孕期間的感受、想法以及現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，臨床特塑造以管理模式的形式制定服務(wù)實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容，隨著服務(wù)實(shí)踐的推廣，該服務(wù)項(xiàng)目得到了顯著應(yīng)用效果。

1 資料與方法

1.1一般資料

本次研究隨機(jī)選取2012年3月-2015年10月到我院保健的185名孕婦為研究對(duì)象，年齡范圍在22-48歲之間，平均年齡（30.34±2.25）歲。對(duì)孕婦入院前情況及基礎(chǔ)資料進(jìn)行分析后確定，孕婦均屬于正常妊娠、無(wú)合并癥、沒(méi)有高危妊娠因素。同時(shí)，兩組患者在年齡、孕周及妊娠表現(xiàn)上皆不同，無(wú)明顯差異（P>0.05），具有可比性。

1.2研究方法

對(duì)照組95名孕婦接受常規(guī)性孕期服務(wù)，包括：產(chǎn)檢、孕期心理輔導(dǎo)、保健知識(shí)宣講等，觀察組90名孕婦實(shí)施孕期管理師模式下綜合管理，內(nèi)容有，一是，專職管理，要求有三年以上孕期管理及護(hù)理的醫(yī)護(hù)人員陪同孕婦孕期活動(dòng)及生活，其必須熟練掌握產(chǎn)前檢查流程、孕期營(yíng)養(yǎng)、與孕婦溝通技巧、孕期風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題等內(nèi)容，知道應(yīng)急處理辦法、職業(yè)道德素質(zhì)高。二是，俱樂(lè)部形式管理，對(duì)每位介入孕期管理師模式的孕婦建立孕期檔案卡，將產(chǎn)前檢查資料、孕婦心理表現(xiàn)以及日常生活問(wèn)題記錄其中，組織俱樂(lè)部?jī)?nèi)孕婦及醫(yī)護(hù)人員的溝通和交流，將好的孕產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)傳授、推廣出去，每個(gè)俱樂(lè)部組織需要負(fù)責(zé)10-15名孕婦，管理周期可延長(zhǎng)至每位孕婦分娩[2]。三是，心理輔導(dǎo)，開(kāi)始實(shí)施孕期管理師模式管理之前，要對(duì)孕婦進(jìn)行一對(duì)一的心理輔導(dǎo)，也稱“初次約談”，要求深入了解孕婦的心理特點(diǎn)、生活家庭背景、孕期顧慮和疑問(wèn)、存在哪些潛在心理問(wèn)題等，記錄孕婦表白、訴說(shuō)以及展現(xiàn)的孕期心理狀態(tài)，并說(shuō)明自身的服務(wù)工作的功能性和影響作用，讓孕婦信賴自己、認(rèn)可自己。四是，跟蹤管理、宣傳教育，對(duì)孕婦孕期所做產(chǎn)前檢查、生活以及任何行為都要實(shí)施跟蹤管理，并每天按時(shí)向總務(wù)管理處上報(bào)觀察及管理信心，24小時(shí)不間斷反饋，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立刻上報(bào)主治醫(yī)生，報(bào)告相關(guān)注意事項(xiàng)，采取措施。對(duì)非住院孕婦進(jìn)行不定期的電話回訪，回訪內(nèi)容也需記錄在孕婦的檔案卡中[3]。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本次研究當(dāng)中的所有數(shù)據(jù)均采用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行處理，計(jì)量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（ ±s）表示，計(jì)數(shù)資料采用率（%）表示，P

2 結(jié)果

管理師模式下，觀察組孕婦的產(chǎn)檢依從性很高，評(píng)分為（95.41±3.16）分，孕期體重增長(zhǎng)、妊娠結(jié)局等情況優(yōu)于對(duì)照組，依從性評(píng)分（86.42±6.11）分，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

本組研究證明，孕期管理師模式下孕婦接受到的產(chǎn)前醫(yī)療及護(hù)理服務(wù)是十分科學(xué)、到位的，它可以從孕婦依從性、體重及分娩結(jié)局等幾方面體現(xiàn)。資料中，實(shí)施孕期管理師模式管理的觀察組90例患者，依從性評(píng)分（95.41±3.16）分，體重達(dá)標(biāo)85名，出現(xiàn)妊娠合并癥2名，相關(guān)情況均優(yōu)于對(duì)照組，依從性評(píng)分（86.42±6.11）分，體重達(dá)標(biāo)63名，出現(xiàn)妊娠合并癥19名，雖然兩組患者在分娩成功率上的數(shù)據(jù)差異不大，但資料完全可以證明，孕期管理師模式的臨床應(yīng)用影響及價(jià)值。

有學(xué)者認(rèn)為，“孕期管理師模式是當(dāng)前孕期產(chǎn)前管理規(guī)劃的重要管理模式體系，它的存在，為中國(guó)孕婦醫(yī)療服務(wù)提供了較好的理論保證和實(shí)踐依據(jù)[4]?！惫P者認(rèn)同這一觀點(diǎn)，通過(guò)孕期管理師模式管理，孕婦在綜合管理服務(wù)下，會(huì)更加的信賴醫(yī)護(hù)人員、對(duì)醫(yī)護(hù)人員的話更加信任、聽(tīng)從，二者之間的信任度增加了，溝通頻繁了，其服務(wù)效果和水平自然會(huì)增加。以前，孕期管理僅限于醫(yī)院、產(chǎn)房，在孕期管理師模式下，孕婦可以在家、在俱樂(lè)部中了解孕期保健及健康的內(nèi)容，其服務(wù)范圍大大拓寬了，極大的填補(bǔ)了專業(yè)人員在妊娠管理期的空白。

總而言之，孕期管理師模式的臨床實(shí)踐價(jià)值與作用很高，它能夠推動(dòng)臨床醫(yī)療針對(duì)于孕婦的綜合管理服務(wù)向前健康、全面的發(fā)展，滿足孕婦對(duì)醫(yī)療特需服務(wù)的需求，為母嬰健康提供堅(jiān)實(shí)的保障。

【參考文獻(xiàn)】

[1]項(xiàng)旭慧，張丹峰，江雪娟，呂幗英，章琳琳，盧愛(ài)金.孕期管理師模式在提高妊娠管理質(zhì)量中的應(yīng)用[J].醫(yī)院管理論壇，2013，12（108）：1128-1146.

[2]董曉超，秦敏，杜莉，朱麗萍.優(yōu)化高危妊娠管理模式初探[J].中國(guó)婦幼保健，2013，10（115）：2033-2036.

篇2

――陳偉杰之《管理•心》

“誠(chéng)在心,意若水”是陳偉杰先生《管理•心》一文中最重要的六個(gè)字,是全文的精華所在,也是陳偉杰先生思想的核心。他說(shuō):“誠(chéng)在心,你不必對(duì)他人說(shuō)自己很有誠(chéng)意,因?yàn)槟愕恼\(chéng)意應(yīng)該已經(jīng)很自然地流露出來(lái),感受在他人的心中。將心比心,人我互相感通。”

現(xiàn)年三十五歲的陳偉杰先生是一位有著十五年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士。他的侃侃而談,也總是會(huì)給人一種耳目一新的感覺(jué)。他是一個(gè)用心思考、用心服務(wù)、用心培訓(xùn)、用心生活、用心付出、用心在感受的人,“因?yàn)橛行牡闹С?才能夠以心建家,盡心服務(wù)?！标悅ソ芟壬锌卣f(shuō)。而他所從事的行業(yè),幾乎都是一個(gè)需要用心去溝通、去交流的行業(yè)。

培訓(xùn),是心與心的交流

時(shí)間的列車在不停歇地向前行駛,日益激烈的社會(huì)變化帶給人們的是日益巨大的心理影響,心理健康工程的建設(shè)也隨之顯得日益重要?！靶睦砼嘤?xùn)是最新、最科學(xué)、最文明地帶領(lǐng)人們走出心理困境的最佳途徑?！辟Y深培訓(xùn)師陳偉杰介紹道。他從參與物業(yè)公司內(nèi)部員工的培訓(xùn),到應(yīng)政府之邀開(kāi)辦講座,再到創(chuàng)辦自己的培訓(xùn)公司,已經(jīng)走過(guò)了十五年的光景,在不知不覺(jué)中,員工心理培訓(xùn)事業(yè)也已然成為了陳偉杰先生人生中不可或缺的一部分。

十五年前,年僅二十歲的陳偉杰先生選擇了企業(yè)員工心理培訓(xùn)這個(gè)行業(yè),之后不久便在香港創(chuàng)辦了培訓(xùn)師訓(xùn)練中心,培訓(xùn)范圍覆蓋了職業(yè)心理健康、壓力管理、時(shí)間管理、人際溝通、工作與家庭平衡等多個(gè)領(lǐng)域,旨在為協(xié)助企業(yè)開(kāi)發(fā)員工自身巨大的潛能和力量,實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的提升和效益的提高。

在陳偉杰先生的思想里,一個(gè)成功的培訓(xùn)課程,既要讓對(duì)方在知識(shí)上有所提高,也要在技能上有所提升。因此在陳偉杰先生的課堂上,除了理論知識(shí)的輸送,還有活動(dòng)的教育,通常,他會(huì)用具體的案例,在講授法、探討法、角色扮演法、游戲法等方法的配合運(yùn)用下,將理論和交流的技能傳送給每一位學(xué)員,在這個(gè)過(guò)程中,陳偉杰先生既是知識(shí)的傳輸者,又是學(xué)習(xí)者,陳偉杰先生說(shuō):“做培訓(xùn)的,一定要多聽(tīng)別人的意見(jiàn),因?yàn)橐粋€(gè)人的觀點(diǎn)會(huì)比較主觀,而任何一個(gè)問(wèn)題都要從多個(gè)方面思考,才會(huì)更清晰?！标悅ソ芟壬?在現(xiàn)今多元化的社會(huì)里,不可能用某種原則和定性去概括,陳偉杰先生常說(shuō):“人與人之間的心的溝通很重要,一個(gè)眼神,一個(gè)笑容,一句問(wèn)候,都至關(guān)重要?！弊鳛榕嘤?xùn)師的陳偉杰先生用自己的人生智慧告訴大家:培訓(xùn)的過(guò)程是一個(gè)交流的過(guò)程,工作,也是一個(gè)交流的過(guò)程,生活亦是如此。

在陳偉杰先生的培訓(xùn)師訓(xùn)練中心里,有三百多成員,培訓(xùn)的范圍涉及到服務(wù)培訓(xùn)、工程培訓(xùn)等多個(gè)領(lǐng)域,從2000年至今的十年間,經(jīng)陳偉杰先生培訓(xùn)的已有一萬(wàn)余人,并獲得了香港政府認(rèn)可的專業(yè)資格,紛紛走上了各自的工作崗位,為香港發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn),他用他的思想彌補(bǔ)了很多人思想上的缺位,讓人受益匪淺,而陳偉杰先生的思想也在一萬(wàn)余人的傳播下,遍地開(kāi)花。

“就像看似簡(jiǎn)單的水一樣,從水中,可以看到變化,可以看到包容,也可以看到謙卑,而這同一事物的不同理解,正是從交流中得來(lái)的?！标悅ソ芟壬f(shuō)。這正是人生的大智慧。

2006年,已有十多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的陳偉杰先生和其它六個(gè)同是培訓(xùn)師的同學(xué)合力創(chuàng)辦了香港培訓(xùn)師學(xué)會(huì),并出任會(huì)長(zhǎng)一職。其宗旨是:為各部門(mén)提供培訓(xùn)方面的專業(yè)意見(jiàn);促進(jìn)香港以及鄰近地區(qū)及國(guó)際間的培訓(xùn)行業(yè)方面的專長(zhǎng);支持、推廣、保障、維護(hù)從事培訓(xùn)行政人員的地位、尊嚴(yán)及利益;提高及增進(jìn)培訓(xùn)行業(yè)專業(yè)水平等。服務(wù)的腳步正在加快。

管理,是心與心的溝通

除了培訓(xùn)師的身份,物業(yè)管理者是陳偉杰先生的另一個(gè)身份,早在進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)之前,他便已經(jīng)進(jìn)入了物業(yè)管理這一行業(yè),而他的培訓(xùn)工作也是從物業(yè)管理公司內(nèi)部員工的培訓(xùn)為起點(diǎn)。

“香港是一個(gè)人多地少,樓宇林立的城市,這讓物業(yè)管理行業(yè)的重要性日益凸顯,逐漸成為了城市中不可缺少的一個(gè)行業(yè)?！标悅ソ芟壬榻B說(shuō),“香港的物業(yè)管理在上世紀(jì)五十年代開(kāi)始出現(xiàn),物業(yè)管理也逐漸興起,管理服務(wù)業(yè)逐漸由簡(jiǎn)單的服務(wù)發(fā)展到安保服務(wù)、環(huán)境綠化、衛(wèi)生服務(wù)、停車場(chǎng)服務(wù)、商場(chǎng)管理、設(shè)施管理、會(huì)所管理等等?！狈?wù)范圍的拓展,隨之而來(lái)的是對(duì)物業(yè)管理從業(yè)者要求的提升。作為管理層人士的陳偉杰先生對(duì)員工的挑選自是很有一套,他首先看中的是員工的家庭責(zé)任。

陳偉杰先生說(shuō):“一個(gè)人如果連小小的家庭都管理不好,如何能夠承擔(dān)起管理一棟大廈,甚至幾十棟大廈的管理重任?”在管理員工上,陳偉杰先生采取的是一種賞罰制度,他說(shuō):“就像小孩子將水碰倒一樣,這是小問(wèn)題,但是你要教育他,錯(cuò)的,要進(jìn)行思想教育,反之,對(duì)的,要鼓勵(lì)、贊揚(yáng)。這就是小故事、大道理?！?/p>

陳偉杰先生要求員工從小崗位做起,對(duì)于優(yōu)秀的員工,會(huì)以增加管理樓宇的數(shù)量及工資為獎(jiǎng)勵(lì),鼓勵(lì)員工,給員工一個(gè)發(fā)展的空間,增強(qiáng)員工的積極性,激發(fā)員工的潛力。陳偉杰先生常告誡員工,服務(wù)一定要用心,而“用心”也成為了員工們身上最閃亮的特點(diǎn),在公司管理的樓宇中,每一天都能聽(tīng)到員工們真誠(chéng)地問(wèn)候,“早晨、您好”總是會(huì)讓人心情舒暢。經(jīng)驗(yàn)豐富的員工,在當(dāng)房屋出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,常能將問(wèn)題的所在一眼看出,為居民免去了很多的憂患,給居民帶去了一個(gè)安全、和諧的居住環(huán)境。

“在這個(gè)以客為先的服務(wù)年代,各行各業(yè)推動(dòng)的是心的服務(wù)?！标悅ソ芟壬f(shuō)。而他正是一個(gè)用心服務(wù)的人,他的用心,就是員工們最好的表率。

時(shí)間,就是生命

陳偉杰先生在香港一個(gè)普通的家庭里出生成長(zhǎng),他從小開(kāi)始便學(xué)會(huì)了自力更生,一直以來(lái)都是街坊鄰居贊揚(yáng)的對(duì)象,他靠著白天打工,晚上學(xué)習(xí)的進(jìn)取心,在眾兄弟中脫穎而出,并獲譽(yù)無(wú)數(shù)。陳偉杰先生曾代表香港政府民政事務(wù)處大廈管理資源中心及香港房屋協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)擔(dān)任物業(yè)管理或保安訓(xùn)練課程講師,并在多區(qū)區(qū)議會(huì)舉辦的優(yōu)質(zhì)大廈管理比賽、最佳樓宇清潔比賽和樓宇綠化比賽等活動(dòng)中擔(dān)任評(píng)審工作,亦為多個(gè)組織擔(dān)任課程講師及顧問(wèn),近年來(lái),更往北京人民大會(huì)堂及釣魚(yú)臺(tái)國(guó)賓館參與會(huì)議及學(xué)術(shù)交流。而促成陳偉杰先生成功的則是他對(duì)時(shí)間的管理,在陳偉杰先生的原則里,書(shū)寫(xiě)著這樣一條:不能浪費(fèi)時(shí)間?！耙?yàn)槊恳环置恳幻攵寄軐W(xué)到知識(shí)?！标悅ソ芟壬f(shuō)。時(shí)間對(duì)于陳偉杰先生來(lái)說(shuō),是最不能浪費(fèi)的寶藏。

時(shí)間不能儲(chǔ)藏,是否對(duì)自己的每一分鐘都無(wú)怨無(wú)悔?陳偉杰先生常這樣問(wèn)自己,也常這樣問(wèn)他的兒子。陳偉杰先生的兒子每到放假,都會(huì)參加各種培訓(xùn),年紀(jì)雖小,唱歌、跳舞、樂(lè)器、奧數(shù)、英語(yǔ)、普通話等培訓(xùn)一場(chǎng)都沒(méi)落下,當(dāng)筆者問(wèn)及這樣是否會(huì)給孩子造成太大壓力時(shí),陳偉杰先生笑道:“有壓力才有推動(dòng)力,小的時(shí)候有時(shí)間學(xué)習(xí)的時(shí)候,精神、身體好的時(shí)候,就應(yīng)該去學(xué)習(xí),因?yàn)楫?dāng)我們成家立業(yè)了,或者到老了的時(shí)候,想去學(xué)習(xí),卻常常會(huì)發(fā)現(xiàn)時(shí)間太少,因?yàn)樘嗟募彝ヘ?zé)任、事業(yè)責(zé)任、對(duì)朋友的責(zé)任、對(duì)社會(huì)的責(zé)任占據(jù)了我們太多的時(shí)間?！睍r(shí)間,對(duì)于每一個(gè)人來(lái)說(shuō)都是公平的,它就如掌心里的水一樣,總會(huì)在不經(jīng)意間流走,聰明的人是懂抓住時(shí)間的人,而陳偉杰先生正是這樣一個(gè)懂得抓住時(shí)間的人。

陳偉杰先生有一套讓人茅塞頓開(kāi)的時(shí)間管理法,“必須做的,馬上去做;可以做的,遲些去做;可做可不做的,選擇去做;浪費(fèi)時(shí)間的,不要去做。”就是這樣一套時(shí)間管理法,推動(dòng)著陳偉杰先生向著更高的方向走去。

常聽(tīng)人說(shuō),懂得學(xué)習(xí)的人,總會(huì)找得到學(xué)習(xí)的時(shí)間,此言在陳偉杰先生得到了最好的印證。如今的陳偉杰先生身兼數(shù)職,事業(yè)、服務(wù)、家庭教育將他的時(shí)間占用得滿滿的,但是“勤進(jìn)取,學(xué)不斷”的陳偉杰先生仍行駛在知識(shí)的海洋里,他是美國(guó)國(guó)際城市大學(xué)工商管理學(xué)碩士,是北京大學(xué)法學(xué)系在讀本科生,而他的人生格言則是:自強(qiáng)不息,放眼世界。他的兩本有關(guān)于教育培訓(xùn)的著作一本已經(jīng)問(wèn)世,一本正在創(chuàng)作中。

每年都要到內(nèi)地貧困山區(qū)進(jìn)行扶貧助學(xué)活動(dòng),探訪獨(dú)居長(zhǎng)者、老人中心、南亞裔家庭、單親家庭的陳偉杰先生有一個(gè)愿望,那就是:在他退休的時(shí)候,孩子也走向了社會(huì),而他則會(huì)選擇回到內(nèi)地山區(qū)支教,為貧困山區(qū)的教育事業(yè)做點(diǎn)貢獻(xiàn)。陳偉杰先生說(shuō):“個(gè)人成就、金錢(qián)、物品都不能帶走,只有思想和知識(shí)可以延續(xù),只有精神可以傳遞給下一代?！焙?jiǎn)單的一席話,讓大家看到了一個(gè)無(wú)私、博愛(ài)、高達(dá)的陳偉杰。

心若在,夢(mèng)就在! (廖冬梅 程小美)

篇3

關(guān)健詞：智能化小區(qū)物業(yè)管理需要必然性

為規(guī)范智能化示范工程建設(shè)和管理行為，建設(shè)部制定了午夜智能化小區(qū)AAA標(biāo)準(zhǔn)，為了引導(dǎo)新建居住小區(qū)智能化系統(tǒng)建設(shè)健康持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)住宅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化，各地區(qū)根據(jù)三 A標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)了規(guī)范，對(duì)居住小區(qū)智能化提出高標(biāo)準(zhǔn)要求。

1、物業(yè)智能化是社會(huì)發(fā)展的需要

隨著生活水平的提高，“住”是人類生存的基本需求之一，在進(jìn)入新世界的今天，人們對(duì)生活環(huán)境提出了更高的要求。近年來(lái)，信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，成為社會(huì)發(fā)展的主流，人類的生產(chǎn)和生活方式也因此正向信息化邁進(jìn)。傳統(tǒng)的辦公方式、商貿(mào)、管理、文化、休閑等活動(dòng)無(wú)不朝著信息化、網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，從而促進(jìn)了“信息化智能小區(qū)”的興起。信息化影響著社會(huì)的每一個(gè)角落，是IT產(chǎn)業(yè)想傳統(tǒng)建筑產(chǎn)業(yè)及人們生活滲透的必然結(jié)果?！爸悄芑≌笔且环N面向市場(chǎng)銷售的特殊商品。智能化小區(qū)的建設(shè)必須堅(jiān)持“經(jīng)濟(jì)型”、“可靠性”、“開(kāi)放性”和“可持續(xù)發(fā)展性”的基本原則，使小區(qū)更好地向人們提供“方便、快捷”的信息通道；“安全、舒適”的居住環(huán)境；“高效、便利”的物業(yè)管理。

2、物業(yè)智能化必須滿足業(yè)主的需要

現(xiàn)代智能化系統(tǒng)應(yīng)采用高效化的原則，實(shí)行以智能話住宅為基本單位，智能化物業(yè)管理中心為中心節(jié)點(diǎn)，寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)為傳媒的系統(tǒng)模式。

智能小區(qū)智能化系統(tǒng)和設(shè)備主要包括：1）自動(dòng)遠(yuǎn)程自來(lái)水、電、燃?xì)馊沓拖到y(tǒng)；2）家庭安防預(yù)警、防盜系統(tǒng)，包括自動(dòng)門(mén)鎖和門(mén)磁，安裝于窗口的紅外線探測(cè)器，緊急求助按鈕；3）保安巡更系統(tǒng)及閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)；4）小區(qū)一卡通及現(xiàn)代通信；5）計(jì)算機(jī)物業(yè)管理等智能化電子系統(tǒng)，以及小區(qū)“電子大屏幕”、“音樂(lè)背景”等。

各種系統(tǒng)具有很高的實(shí)用性和技術(shù)領(lǐng)先性，從而更好地位業(yè)主提供一個(gè)搞笑、舒適、便利的人性化建筑環(huán)境。

物業(yè)管理作為一個(gè)新興行業(yè)，逐漸成為一個(gè)設(shè)計(jì)社會(huì)方方面面、千家萬(wàn)戶息息相關(guān)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，智能化住宅小區(qū)開(kāi)始建設(shè)的同事贏遵循“管理師保障”的原則，沒(méi)有高質(zhì)量的住宅小區(qū)智能化的管理，就不可能充分發(fā)揮小區(qū)智能化得功能效益。為此，作為智能化住宅小區(qū)實(shí)際管理者―物業(yè)公司應(yīng)運(yùn)用現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)管理手段通過(guò)提高日常物業(yè)管理工作中的科技含量，使物業(yè)管理能夠適應(yīng)現(xiàn)代科技和現(xiàn)代建筑技術(shù)的發(fā)展潮流，保持物業(yè)管理的高水平。

3 物業(yè)管理的品牌競(jìng)爭(zhēng)

品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會(huì)地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了 品牌的創(chuàng)立。事實(shí)上,在物業(yè)管理市場(chǎng)逐步形成、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè)，建優(yōu) 秀PM小區(qū)，現(xiàn)已成為我國(guó)PM企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分信賴, 好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。建設(shè)部舉辦的物業(yè)管理與ISO9001認(rèn)證 研討會(huì),吹響了鼓勵(lì)和推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)IS09001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證,提高企業(yè)知名度,實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號(hào)角?，F(xiàn)在,企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了品牌競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,未來(lái)幾年,物業(yè)管理企業(yè)要在品牌塑造上下功夫,制定品牌策略，全面提升企業(yè)的品牌形象和知名度。

包括以下：

1）品牌和物業(yè)管理品牌

2） 創(chuàng)建 物業(yè)管理品牌的條件

3）創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性

4） 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的策略

5） 物業(yè)管理進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代

1）品牌和物業(yè)管理品牌

目前全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)已超過(guò)2萬(wàn)家，更多企業(yè)仍如雨后春筍般涌現(xiàn)。低價(jià)已使很多公司無(wú)法單靠物業(yè)管理費(fèi)生存，而在高檔物業(yè)市場(chǎng)，登陸不久的“洋物業(yè)”已開(kāi)始伸手采摘豐碩的果實(shí)。大多管理落后的小型物業(yè)管理企業(yè)已陷入生計(jì)維艱，又遭消費(fèi)者口誅筆伐的尷尬困境.物業(yè)管理市場(chǎng)的現(xiàn)狀使競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、打造行業(yè)品牌引入物業(yè)管理行業(yè)，從而給消費(fèi)者以更多選擇機(jī)會(huì)，也給了物業(yè)管理公司規(guī)范發(fā)展的機(jī)會(huì)。先看一個(gè)例子：天津市金廈物業(yè)管理公司成立于1994年，是天津市物業(yè)管理“十強(qiáng)”企業(yè)，具有天津市物業(yè)管理一級(jí)企業(yè)資質(zhì).公司成立以 來(lái)，一直遵循“依法管理、服務(wù)第一、住戶至上”的企業(yè)宗旨，發(fā)揚(yáng)“開(kāi)拓、求實(shí)、創(chuàng)新”的 企業(yè)精神，樹(shù)立了“以人為本，以誠(chéng)取信”的經(jīng)營(yíng)理念，創(chuàng)立了具有金廈特色的物業(yè)管理模式 。目前管理高層、多層住宅小區(qū)及辦公樓等多類型項(xiàng)目，同時(shí)開(kāi)展物業(yè)管理咨詢、室內(nèi)裝修、 房屋租售等多種經(jīng)營(yíng)。所管理的金廈里涉外小區(qū)獲得了“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū) ”稱號(hào).幾年來(lái)公司不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，先后實(shí)現(xiàn)了全市七個(gè)“第一”：第一家實(shí)行袋裝垃圾；第 一家成立小區(qū)居委會(huì)；第一家成立社區(qū)醫(yī)療保健中心；第一家業(yè)主大規(guī)模捐贈(zèng)花木；第一家實(shí) 行義務(wù)監(jiān)督員制度；第一批名列榜首被評(píng)為“物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”；第一家在全市首 次大型公開(kāi)物業(yè)管理項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)中一舉奪標(biāo)的企業(yè)。實(shí)干精神和不斷創(chuàng)新已成為金廈物業(yè)的品牌 .由于品牌它才有今天一系列的成就。品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市場(chǎng)上突進(jìn)的速度，是在群體中的脫穎而出。品牌是耀眼的招牌、顯赫的身份，是綜合品質(zhì)的崇尚。它是對(duì)承諾兌現(xiàn)的程度，是精細(xì)工作的結(jié)果，是長(zhǎng)期讓消費(fèi)者們感到滿意的回報(bào)。品牌的組成包括企業(yè)和產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品定位及宣傳口號(hào)等等。品牌是靠積累形成的，它需要塑造、維護(hù)、提升和再開(kāi)發(fā)。物業(yè)管理品牌，是由物業(yè)的品牌跟管理品牌共同構(gòu)成的。構(gòu)成的要素主要有：物業(yè)公司的聲譽(yù)、形象以及形成和影響物業(yè)公司聲譽(yù)、形象的一系列因素，包括物業(yè)公司的特殊名稱（如響亮、引人注意、涵義深刻、來(lái)歷特殊等）、注冊(cè)資金、管理業(yè)績(jī)、裝備水平、社會(huì)評(píng)價(jià)、業(yè)主管理委員會(huì)的反映、政府意見(jiàn)等；負(fù)責(zé)人的管理經(jīng)歷、社會(huì)地位與影響力；管理層的素質(zhì)；專業(yè)技術(shù)人員的職稱或技術(shù)等級(jí)等等；此外，還包括公司物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等方面。

2） 創(chuàng)建 物業(yè)管理品牌的條件

可以設(shè)想，如果物業(yè)管理公司受托實(shí)施物業(yè)管理的小區(qū)內(nèi)，業(yè)

主入住后發(fā)現(xiàn)建筑質(zhì)量低下，配套及環(huán)境很不完善，售后遺留問(wèn)題成堆，服務(wù)人員態(tài)度惡劣等等一系列問(wèn)題，面對(duì)這樣的小區(qū)物業(yè)公司只能窮于應(yīng)付，根本談不上創(chuàng)建自己的服務(wù)品牌。物業(yè)管理公司要成功的創(chuàng)建品牌，要根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)，硬件、軟件設(shè)施，有點(diǎn)到面，擴(kuò)大戰(zhàn)果，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略，也就是說(shuō)物業(yè)公司要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件：

2 、1 硬件 其在日常的使用中還有個(gè)折舊問(wèn)題，不可忽視。

2、1、1 設(shè)施，設(shè)施跟檔次無(wú)關(guān)，功能是否匹配是評(píng)價(jià)硬件設(shè)施好壞的一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn) 。

2、1、2、環(huán)境，環(huán)境就是綠化、園藝，而且任何一個(gè)綠化的環(huán)境具有他的公用性，同樣綠

化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，如果是功用性的，它的功用性沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，只發(fā)

揮了它的裝飾性，這樣的環(huán)境仍然不能稱為好。評(píng)論環(huán)境就談到美觀、品味、格調(diào)，處理環(huán)境

藝術(shù)應(yīng)該由專業(yè)的設(shè)計(jì)師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活空間。

2、1、3、質(zhì)量，質(zhì)量問(wèn)題有我們通常意義上看得見(jiàn)的，另外還有我們看不見(jiàn)的，這就要請(qǐng)

專家來(lái)鑒定。

2、2 軟件 評(píng)價(jià)軟件的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是在所有的軟件要件構(gòu)成中，是否有研發(fā)，研究發(fā)

展，研究物業(yè)、客戶需求，物業(yè)定位、市場(chǎng)定位。如果管理的物業(yè)為寫(xiě)字樓可能更多的是關(guān)注

區(qū)域市場(chǎng)的現(xiàn)狀和走向，如果是住宅則更多的是研究客戶需求，目標(biāo)群體的需求，而且這個(gè)研

究要保證這個(gè)物業(yè)可持續(xù)發(fā)展。軟件也就是看一個(gè)管理公司具備不具備對(duì)物業(yè)發(fā)展的預(yù)見(jiàn)性和

指導(dǎo)性，當(dāng)具備這個(gè)能力的時(shí)候，所有的工作有方向有目標(biāo)了，那么物業(yè)公司需要做的兩件事

情就是管理和服務(wù)設(shè)計(jì)及管理和服務(wù)的執(zhí)行。

2、3 服務(wù)對(duì)象 可以說(shuō)物業(yè)的服務(wù)對(duì)象是人。為了提供讓其滿意的服務(wù)要盡量使其服務(wù)需

求趨同，使這個(gè)群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達(dá)到一致。

2、4 樹(shù)立品牌意識(shí)

作為一種無(wú)形資產(chǎn)，品牌的效用是任何廣告所不能比擬的，物業(yè)管理品牌形象所形成的

口碑效應(yīng)不僅能給物業(yè)管理公司帶來(lái)超額利潤(rùn)，而且有利于其經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大。各物業(yè)管理公

司應(yīng)該結(jié)合實(shí)際需要，積極探索，大膽實(shí)踐，按照塑造品牌的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，以創(chuàng)建整潔、

文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環(huán)境為目標(biāo)，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)、高效的科學(xué)管理，倡導(dǎo)隨時(shí)

隨地、盡心盡力的服務(wù)理念，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、5 完善的規(guī)章制度和高素質(zhì)的從業(yè)人員 規(guī)章制度有利于各項(xiàng)工作的順利發(fā)展開(kāi)展和公

司的進(jìn)步，員工工作的有序。從業(yè)人員如果都能清楚地知道自己所服務(wù)的企業(yè)比別人做得好的

有什么，追求的是什么，并能以加盟這樣的企業(yè)為自豪的話，就會(huì)逐步形成員工的“品牌氣質(zhì)

”，這種氣質(zhì)的形成對(duì)于企業(yè)品牌的成長(zhǎng)是非常關(guān)鍵的。而且在在職管理人員中選拔有培養(yǎng)前

途的員工或招聘專業(yè)人員，參加物業(yè)管理專業(yè)學(xué)歷教育，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)后備人才。培訓(xùn)可以

通過(guò)理論研討、聽(tīng)專題講座、舉行專項(xiàng)訓(xùn)練等形式，從而不斷提高物業(yè)管理人員的理論水平和

業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3 創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的必然性

3、1 實(shí)施物業(yè)管理品牌是滿足居民要求的需要 隨著生活水平的不斷提高，人民對(duì)住房的

要求已經(jīng)從有房住、住得下， 提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理

等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”，來(lái)保證房屋及設(shè)備正常運(yùn)行、物業(yè)

區(qū)內(nèi)治安良好、環(huán)境整潔、服務(wù)設(shè)施齊全等等。因此，一流的物業(yè)必須配以一流的管理服務(wù)，

才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境。其次，名牌物業(yè)管理受到消費(fèi)者青睞，不僅僅在于其表層的管理

服務(wù)，更重要的是它所蘊(yùn)含的企業(yè)文化，即對(duì)消費(fèi)者的地位、個(gè)性、修養(yǎng)、品味、生活方式的

肯定性的文化特征。換句話說(shuō)消費(fèi)者的購(gòu)買和消費(fèi)過(guò)程，同時(shí)也是一種追求上述文化價(jià)值的實(shí)

現(xiàn)過(guò)程。正因?yàn)槊莆飿I(yè)管理所蘊(yùn)含的高文化品味及高附加值，才能使消費(fèi)者對(duì)其情有獨(dú)鐘，

不惜為之投資。3、2 實(shí)施物業(yè)管理品牌是物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展的需要 物

業(yè)管理服務(wù)性的性質(zhì)決定其目前經(jīng)營(yíng)方針是“保本微利，服務(wù)社 會(huì)”，不能以牟取高額利潤(rùn)

為目的，所以許多物業(yè)管理企業(yè)處于微利虧本狀態(tài)。沒(méi)有資金，談何經(jīng)營(yíng)、服務(wù)？從現(xiàn)在先進(jìn)

的物業(yè)管理企業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)，規(guī)模越大，管轄物業(yè)越多的企業(yè)，其獲利越豐。因此，物業(yè)管

理企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，運(yùn)用品牌優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力、

物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀效益，為其生存提高保障。

3、3、物業(yè)管理品牌可以是永存的 物業(yè)管理企業(yè)的品牌，體現(xiàn)在物業(yè)管理上的硬指標(biāo)，

就是創(chuàng)建和獲得國(guó)內(nèi)物業(yè)管理最高榮譽(yù)獎(jiǎng)優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)、安全文明小區(qū)以及ISO9001

質(zhì)量管理體系認(rèn)證；在軟件建設(shè)方面，對(duì)內(nèi)主要是企業(yè)文化，企業(yè)內(nèi)部機(jī)制改革，對(duì)外則是通

過(guò)媒介擴(kuò)大影響，宣傳企業(yè)精神，全面提升企業(yè)形象。3、4、物業(yè)管理品牌是信任與承諾 名

牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達(dá)著產(chǎn)品或服務(wù)與業(yè)主之間的相互關(guān)系，是一種體現(xiàn)互利互惠

、友好合作和信任的關(guān)系。優(yōu)秀物管“產(chǎn)品就向商海中的燈塔，吸引著迷茫和優(yōu)柔寡斷的

業(yè)主客戶。優(yōu)秀物管產(chǎn)品不僅能拉近物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系，而且是物管企業(yè)與業(yè)主之

間非書(shū)面或口頭的契約。真正的物業(yè)品牌（優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)、樓宇、安全文明小區(qū)）能體現(xiàn)

出一種強(qiáng)大的信任和效益，是一種無(wú)形的資產(chǎn)和力量。 3、5、物業(yè)管理品牌是對(duì)服務(wù)價(jià)值的

最好詮釋 如果一個(gè)物管企業(yè)總能夠以合理的收費(fèi)價(jià)格（這種合理收費(fèi)價(jià)格是按照國(guó)家收費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)，而且是物管企業(yè)和業(yè)主都能接受的），提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，那么，市場(chǎng)就會(huì)認(rèn)同

于它，業(yè)主就會(huì)忠實(shí)于它。物業(yè)公司和業(yè)主的這種關(guān)系，是以經(jīng)營(yíng)品牌為紐帶的。品牌或

優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)是承諾和忠誠(chéng)的象征。品牌表示物管企業(yè)給予業(yè)主以承諾。物管企業(yè)以履

行承諾來(lái)維護(hù)其產(chǎn)品，作為對(duì)業(yè)主的奉獻(xiàn)和熱情，這樣，會(huì)使業(yè)主發(fā)現(xiàn)忠實(shí)一家物管企業(yè)是

值得和有利的。

3、6 物業(yè)管理品牌不僅有益于彌補(bǔ)和完善開(kāi)發(fā)商的信譽(yù)和形象，而且使物業(yè)本身更具有

吸引力，讓潛在的購(gòu)房者更樂(lè)意為幾乎可以看到的、未來(lái)的、系統(tǒng)周到的服務(wù)和優(yōu)良的管理而

傾囊。因此，在項(xiàng)目營(yíng)銷中，一定要高度重視物業(yè)管理品牌的充分利用。具體來(lái)講，主要有以

下方面的原因：

3、6、1、物業(yè)管理品牌是物業(yè)項(xiàng)目品牌的重要構(gòu)成部分 由下列的數(shù)據(jù)我們可以看出： 現(xiàn)

在許多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在銷售中把信譽(yù)好的物管公司提供的物業(yè)管理作為一個(gè)非常重要的促銷手

段。據(jù)調(diào)查，2002年，京、滬、穗三地新開(kāi)發(fā)的樓盤(pán)把主要的賣點(diǎn)放在物業(yè)管理（97％）。其

他主要賣點(diǎn)還有：位置（94％）、價(jià)格（92.8％）、戶型（91.4％）、建筑質(zhì)量（89％）、環(huán)

境（84％）、生活質(zhì)量（83.5％）、物有所值（79％）。

3、6、2 、 物業(yè)管理品牌與物業(yè)項(xiàng)目成功與否關(guān)系重大 一項(xiàng)物業(yè)如果具有良好的物業(yè)管

理品牌，則可以讓現(xiàn)實(shí)的與潛在的購(gòu)房者對(duì)物業(yè)增加更多一些信心。因?yàn)樵诳蛻舻难壑?，物業(yè)

公司才是和他們“同呼吸，共命運(yùn)”，并將長(zhǎng)期和他們共處的單位。目前，一些地方媒體曝光

的房子出了問(wèn)題，業(yè)主找不到開(kāi)發(fā)商的事例，已讓潛在的買主多了一些心眼。同時(shí)，物業(yè)的管

理品牌如何，既是與他們?nèi)粘W(xué)習(xí)生活密切關(guān)聯(lián)的，也是他們能否、自豪、自尊的一個(gè)重

要影響因素。

3、6、3 物業(yè)管理品牌策略是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的新穎而有效的策略 營(yíng)銷中利用物業(yè)管理

品牌主要有兩個(gè)途徑。3、6、3 、1 現(xiàn)場(chǎng)銷售過(guò)程中，通過(guò)現(xiàn)有物業(yè)管理人員的儀表、言行、

工作與服務(wù)態(tài)度等來(lái)直接展現(xiàn)物業(yè)管理品牌的魅力，把更多的購(gòu)房者吸引到自己的物業(yè)項(xiàng)目上

來(lái)；3、6、3、2 營(yíng)銷中有意把物業(yè)管理品牌作為一個(gè)賣點(diǎn)，通過(guò)電視、雜志、報(bào)紙等媒體把

項(xiàng)目物業(yè)管理品牌的概念突出出來(lái)。

因此創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是物業(yè)公司發(fā)展的必然趨勢(shì)，它將會(huì)使物業(yè)管理的服務(wù)水平不斷推向

新的高度，服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高，