導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公司企業(yè)文化總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

今天，我們?cè)谶@里舉行“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動(dòng)暨“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的啟動(dòng)儀式，主要目的是進(jìn)一步動(dòng)員全公司干部員工，以飽滿的熱情積極投入到活動(dòng)中來，深入貫徹省市公司關(guān)于加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)的重要部署，大力推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。剛才黨委書記就開展“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動(dòng)暨“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)作了動(dòng)員講話，工會(huì)主席宣讀了公司20*年企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃，營銷副總經(jīng)理宣讀了開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)實(shí)施方案，生產(chǎn)副總經(jīng)理宣讀了開展“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動(dòng)倡議書；部分二級(jí)單位代表也作了表態(tài)發(fā)言，并且舉行了贈(zèng)書儀式。我認(rèn)為此次活動(dòng)很有開展的必要，對(duì)于我們的企業(yè)文化建設(shè)有著非常重要的意義。

開展“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動(dòng)暨“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)是一項(xiàng)重要工程，各單位要把該項(xiàng)活動(dòng)作為一項(xiàng)重要的工作任務(wù)，高度重視，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，務(wù)求實(shí)效，努力把“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動(dòng)暨“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)推向新。下面，我就這兩項(xiàng)活動(dòng)的開展講三點(diǎn)意見：

一、認(rèn)清形勢(shì)，正確看待公司作風(fēng)建設(shè)的成績和問題

公司黨委一貫高度重視作風(fēng)建設(shè)，始終堅(jiān)持不懈“抓作風(fēng)、促黨風(fēng)、帶行風(fēng)”，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)文明建設(shè)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展。近年來，在公司全體干部職工的共同努力下，公司各項(xiàng)工作扎實(shí)開展，成績斐然,得到了黨和政府、社會(huì)各界的充分肯定和廣泛贊譽(yù)，以“三個(gè)百分百”滿意率和99.89的高分取得黃州區(qū)行評(píng)第一名，并榮獲了“湖北省第十屆消費(fèi)者滿意單位”、“湖北省電力公司糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)集體”稱號(hào),這些榮譽(yù)證明了公司行業(yè)作風(fēng)建設(shè)是卓有成效的。

當(dāng)然，在看到公司作風(fēng)建設(shè)成績的同時(shí)，也要清醒地看到，公司少數(shù)干部職工在作風(fēng)建設(shè)方面還存在一些問題，主要表現(xiàn)在：一是創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),二是務(wù)實(shí)意識(shí)不強(qiáng),三是辦事效率不高,四是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),五是自律意識(shí)不強(qiáng)。雖然成績是主流的，但我們也不能忽視問題的個(gè)別存在、局部存在，因?yàn)檎沁@些個(gè)別、局部的問題影響了企業(yè)的形象和聲譽(yù)，制約了企業(yè)的健康發(fā)展，阻礙了和諧企業(yè)的創(chuàng)建，如不盡快加以解決，勢(shì)必會(huì)對(duì)我們的事業(yè)造成嚴(yán)重的影響和消極的后果。因此我們必須高度重視作風(fēng)建設(shè)，增加緊迫感和責(zé)任意識(shí)，大力推進(jìn)“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)。

二、突出重點(diǎn)，認(rèn)真開展“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動(dòng)暨“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)

為深入貫徹落實(shí)上級(jí)公司關(guān)于作風(fēng)建設(shè)的要求，切實(shí)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)公司，黨委根據(jù)公司作風(fēng)建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀，分別作出了開展“作風(fēng)建設(shè)年”、“企業(yè)文化宣傳月讀書活動(dòng)”的工作部署。這兩個(gè)活動(dòng)名稱不同，各有側(cè)重，但內(nèi)涵相通、要求相同，相互聯(lián)系、相互依存、相互促進(jìn)，都是企業(yè)文化建設(shè)的有機(jī)組成部分。各單位要緊扣主題，把握重點(diǎn)，全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，用求新務(wù)實(shí)的精神開展好“企業(yè)文化宣傳月讀書活動(dòng)”和“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)。

要切實(shí)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，特別是以“轉(zhuǎn)變作風(fēng)，促進(jìn)發(fā)展”為主題，以“十查十看十抵制”為重點(diǎn)，有條不紊地開展好學(xué)習(xí)宣傳、自查自糾、整改落實(shí)、總結(jié)提高四個(gè)階段的工作，大力推進(jìn)干部“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)。改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，牢固樹立“大經(jīng)營”、“大服務(wù)”理念，加強(qiáng)行業(yè)自律，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，塑造內(nèi)質(zhì)外形，以細(xì)節(jié)為重要立足點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作觀念的提升和工作手段的創(chuàng)新，不斷提高全體員工服務(wù)的精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平，通過服務(wù)細(xì)節(jié)的打磨錘煉和深入完善，促進(jìn)企業(yè)自身的持續(xù)改進(jìn)和不斷超越。改進(jìn)工作作風(fēng)，大力推進(jìn)“精細(xì)化管理年”活動(dòng)，著力構(gòu)建全面精細(xì)化管理模式，全方位推動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)管理工作、各個(gè)管理環(huán)節(jié)的細(xì)化量化，進(jìn)一步倡導(dǎo)流程管理、流程改造和流程優(yōu)化，倡導(dǎo)根據(jù)流程理順結(jié)構(gòu)，明確角色及職責(zé)，使業(yè)務(wù)有序運(yùn)作，真正做到職責(zé)明晰、分工明確、執(zhí)行有力，全面提升公司精細(xì)化管理水平。

要在公司范圍內(nèi)要倡導(dǎo)學(xué)習(xí)，努力形成學(xué)文化的良好氛圍。領(lǐng)導(dǎo)班子成員要以身作則，加強(qiáng)自身文化學(xué)習(xí)，為員工帶好頭，領(lǐng)好路。各支部要充分發(fā)揮堡壘作用，充分發(fā)動(dòng)員工，到員工中去，利用各種形式和載體，開展各種文化活動(dòng)，引導(dǎo)員工正確的文化價(jià)值傾向和政治傾向；員工也要將自己置身于全心全意為人民服務(wù)的高度，勤學(xué)習(xí)，努力提高自身文化素質(zhì)，增強(qiáng)為人民群眾服務(wù)的意識(shí)和能力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的和諧發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

三、堅(jiān)持四到位，確保“企業(yè)文化宣傳月讀書活動(dòng)”和“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)取得實(shí)效

（一）建立工作機(jī)構(gòu)，確保組織領(lǐng)導(dǎo)到位。

加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織，是確?；顒?dòng)順利開展的根本保證。公司要成立兩項(xiàng)活動(dòng)的專門領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的組織和領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范，自覺做“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動(dòng)暨“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的先行者，親自抓，帶頭抓、深入抓；各單位要結(jié)合本單位的實(shí)際，抓緊構(gòu)建黨政工團(tuán)齊抓共管的工作格局；黨團(tuán)員要充分發(fā)揮先鋒模范作用，從我做起，從身邊做起，從現(xiàn)在做起，以實(shí)際行動(dòng)為“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動(dòng)暨“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的開展做貢獻(xiàn)。

（二）落實(shí)活動(dòng)方案，確保具體措施到位。

制訂方案、周密部署，是確保活動(dòng)順利開展的重要前提。公司黨委精心制定的開展“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動(dòng)暨“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)方案內(nèi)容豐富，關(guān)鍵就是要抓落實(shí)。各單位要根據(jù)實(shí)施方案，結(jié)合本單位的實(shí)際，認(rèn)真策劃，精心組織，做到分工明確、責(zé)任明確、載體明確、步驟明確、目標(biāo)明確。

（三）加強(qiáng)宣傳工作，確保輿論宣傳到位。

加強(qiáng)宣傳、營造氛圍，是確?；顒?dòng)順利開展的思想基礎(chǔ)。公司將在局域網(wǎng)上設(shè)立“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動(dòng)暨“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)專題，對(duì)活動(dòng)的開展做專題介紹。各單位要通過多種宣傳渠道，加強(qiáng)“企業(yè)文化宣傳月”讀書活動(dòng)暨“作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)的輿論宣傳工作。要重視先進(jìn)典型的挖掘和宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響，在全公司上下營造濃厚氛圍，展示電網(wǎng)企業(yè)文化建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)的精神風(fēng)貌和社會(huì)形象。

（四）健全考核機(jī)制，確?；顒?dòng)保障到位。

篇2

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作管理制度，促進(jìn)公司壯大發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度范本。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

二、公司倡導(dǎo)樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。

三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，提高公司經(jīng)濟(jì)效益，不斷壯大公司實(shí)力。

四、公司提倡鼓勵(lì)全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，并為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。

五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策、管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

六、公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高，逐步提高員工各方面待遇。公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會(huì);公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi);倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

股份有限公司管理制度

第一章 總則

第一條為加強(qiáng)公司企業(yè)文化管理，塑造推動(dòng)公司發(fā)展的企業(yè)文化，規(guī)范企業(yè)文化建設(shè)管理工作，培育良好的企業(yè)文化氛圍，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作健康有序發(fā)展，鼓舞和激勵(lì)公司員工，特制定本制度。

第二條本制度對(duì)公司企業(yè)文化管理的內(nèi)容與實(shí)施做出規(guī)定，是公司開展企業(yè)文化工作的依據(jù)。

第三條本制度適用于公司總部及下屬子公司的企業(yè)文化工作。

第二章 企業(yè)文化管理機(jī)構(gòu)

第四條公司企業(yè)文化組織機(jī)構(gòu)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組由總經(jīng)理任組長、分管(協(xié)管)領(lǐng)導(dǎo)任副組長，成員由公司下屬各單位、部門負(fù)責(zé)人組成。工作辦公室設(shè)在總經(jīng)理辦公室。各子公司成立相應(yīng)的企業(yè)文化建設(shè)工作辦公室，并設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)專責(zé)人。

第五條公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是審定企業(yè)文化建設(shè)整體方案，審定企業(yè)文化建設(shè)的近期目標(biāo)和長遠(yuǎn)規(guī)劃;總經(jīng)理辦公室的職責(zé)是策劃企業(yè)文化建設(shè)的整體方案以及推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)各個(gè)階段的相關(guān)工作。各基層單位企業(yè)文化建設(shè)工作辦公室及專責(zé)人的職責(zé)是推進(jìn)企業(yè)文化理念的具體落實(shí)和信息反饋工作。

第六條公司總經(jīng)理辦公室是公司企業(yè)文化建設(shè)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、審核、指導(dǎo)其他各單位、部門的企業(yè)文化建設(shè)管理工作。其主要職責(zé)為:

(一)制定公司企業(yè)文化管理制度;

(二)制定公司企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃;

(三)制定公司企業(yè)文化年度工作計(jì)劃;

(四)制定公司對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳規(guī)范，并監(jiān)督執(zhí)行;

(五)組織進(jìn)行對(duì)公司企業(yè)文化重要議題的相關(guān)研究;

(六)開展公司對(duì)內(nèi)對(duì)外企業(yè)文化宣傳，組織公司企業(yè)文化活動(dòng);

(七)公司企業(yè)文化培訓(xùn)的組織、考核、管理、培訓(xùn)效果評(píng)估;

(八)審核對(duì)外宣傳內(nèi)容，指導(dǎo)各單位、部門開展企業(yè)文化活動(dòng)。

第七條公司將企業(yè)文化建設(shè)情況納入各單位、各部門的績效考核范疇，各單位、各部門負(fù)責(zé)人為本單位、本部門企業(yè)文化建設(shè)的責(zé)任人，并設(shè)立企業(yè)文化專職或兼職管理人員，其具體職責(zé)為:

(一)制定建設(shè)計(jì)劃，協(xié)助企業(yè)文化在本單位、本部門的建設(shè)、推廣、宣傳。

(二)協(xié)助總經(jīng)理辦公室落實(shí)文化建設(shè)工作，合理安排，保證員工參加公司組織的各項(xiàng)企業(yè)文化活動(dòng)時(shí)間。

第三章 企業(yè)文化理念管理

第八條公司企業(yè)文化理念是指:公司的企業(yè)愿景、企業(yè)使命、核心價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)、管理思想等企業(yè)文化核心內(nèi)容。

第九條公司總經(jīng)理辦公室是公司企業(yè)文化理念管理的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，總經(jīng)理辦公室應(yīng)充分調(diào)研國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)文化，總結(jié)大通的經(jīng)驗(yàn)和特點(diǎn)，研究制訂符合公司發(fā)展戰(zhàn)略的企業(yè)文化核心理念。

第十條總經(jīng)理辦公室在開展企業(yè)文化工作中，應(yīng)深入實(shí)際調(diào)研分析，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，分析公司所處產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)，廣泛聽取各單位、各部門的意見和建議，提煉公司企業(yè)文化的核心思想，使公司的企業(yè)文化理念能夠切合企業(yè)實(shí)際，對(duì)公司的發(fā)展起到重要的推動(dòng)作用。

第十一條各單位、各部門應(yīng)為公司總經(jīng)理辦公室的工作提供充分支持和密切配合，積極提供建議和意見。

第十二條公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)公司企業(yè)文化理念進(jìn)行審議和確定;企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組審議確定的公司企業(yè)文化理念將作為公司企業(yè)文化工作開展的依據(jù)。

第四章 企業(yè)文化制度管理

第十三條公司企業(yè)文化制度是公司企業(yè)文化理念的表達(dá)和規(guī)范，必須與企業(yè)文化理念保持一致。

第十四條公司的企業(yè)文化制度系統(tǒng)涵蓋下述三個(gè)領(lǐng)域:

(一)企業(yè)文化核心理念規(guī)范。該制度對(duì)企業(yè)文化核心理念進(jìn)行設(shè)計(jì)，是企業(yè)思想文化塑造的基礎(chǔ);

(二)企業(yè)員工行為規(guī)范。該制度對(duì)企業(yè)員工行為規(guī)范進(jìn)行了設(shè)計(jì)，是企業(yè)行為文化塑造的基礎(chǔ);

(三)企業(yè)風(fēng)俗文化制度。該制度在對(duì)內(nèi)工作上，對(duì)企業(yè)教育培訓(xùn)、禮儀儀式、服飾、體態(tài)語言、工作場所相關(guān)規(guī)范做出規(guī)定;在對(duì)外工作上，對(duì)企業(yè)營銷觀念、服務(wù)規(guī)范、公共關(guān)系、銀企關(guān)系、公益活動(dòng)、文化傳統(tǒng)做出規(guī)定，是企業(yè)風(fēng)俗文化塑造的基礎(chǔ)。

第十五條總經(jīng)理辦公室是公司企業(yè)文化制度的編制和監(jiān)督機(jī)構(gòu)。相應(yīng)管理制度經(jīng)公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組審批生效后，總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)推動(dòng)落實(shí)。

第五章 企業(yè)文化器物管理

第十六條企業(yè)文化器物是公司企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式。通過對(duì)相關(guān)器物的設(shè)計(jì)，可以直觀、生動(dòng)地表現(xiàn)公司企業(yè)文化的核心思想。

第十七條企業(yè)文化器物系統(tǒng)包括如下內(nèi)容:

(一)公司 vi 系統(tǒng)(企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng));

(二)企業(yè)象征圖案;

(三)企業(yè)宣傳標(biāo)語;

(四)企業(yè)吉祥物;

(五)企業(yè)之歌;

(六)企業(yè)容貌。

第十八條公司企業(yè)文化器物系統(tǒng)應(yīng)用范圍包括:

(一)辦公用品、事務(wù)用品;

(二)企業(yè)證照、文件類;

(三)交通運(yùn)輸工具類;

(四)指示、標(biāo)識(shí)類;

(五)廣告展示陳列類;

(六)商品及包裝類;

(七)服飾類;

(八)公司出版物;

(九)公司禮品;

(十)公司網(wǎng)頁;

(十一)其他。

第十九條總經(jīng)理辦公室是公司企業(yè)文化器物的設(shè)計(jì)管理機(jī)構(gòu)，總經(jīng)理辦公室在充分聽取相關(guān)意見后，組織設(shè)計(jì)單位對(duì)企業(yè)文化器物進(jìn)行設(shè)計(jì)。各項(xiàng)設(shè)計(jì)經(jīng)公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組審議認(rèn)可，總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)推動(dòng)落實(shí)。

第六章 企業(yè)文化實(shí)施管理

第二十條總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)推動(dòng)公司企業(yè)文化的實(shí)施，組織開展公司對(duì)內(nèi)企業(yè)文化宣傳工作。

第二十一條各單位、各部門在開展對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳工作時(shí)，必須充分考慮到公司企業(yè)文化的要求，不得違反公司企業(yè)文化相關(guān)規(guī)定?？偨?jīng)理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)公司各部門宣傳工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

第二十二條各單位在開展對(duì)外宣傳時(shí)，必須將宣傳內(nèi)容上報(bào)公司總經(jīng)理辦公室審核，并會(huì)同總經(jīng)理辦公室開展工作。

第二十三條總經(jīng)理辦公室應(yīng)協(xié)助各單位做好企業(yè)形象推廣工作和企業(yè)標(biāo)志標(biāo)識(shí)使用規(guī)范的檢查工作。

第二十四條為更好地培育、塑造公司企業(yè)文化，總經(jīng)理辦公室應(yīng)組織開展豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)。

第二十五條各單位、各部門可以提議開展企業(yè)文化活動(dòng)，由總經(jīng)理辦公室研究并提案，公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，總經(jīng)理辦公室組織開展活動(dòng)，或協(xié)助分公司開展活動(dòng)。

第七章 附則

篇3

煤炭公司在推廣企業(yè)文化的過程中，無論從人員的安排、氛圍的營造到制度的制定、推廣的力度，都顯示了煤炭公司在推行企業(yè)文化中具有組織周密、措施得力、工作有序的特點(diǎn)。總結(jié)三個(gè)月來的工作，我們主要做了以下幾方面的工作：

一、黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視企業(yè)文化的推廣，努力完善推廣企業(yè)文化的各項(xiàng)機(jī)制

月日，公司召開企業(yè)文化建設(shè)推進(jìn)會(huì)議，我礦在當(dāng)天下午就召開了礦推廣企業(yè)文化動(dòng)員大會(huì)，全礦名礦科級(jí)干部參加了大會(huì)，礦黨委副書記作了推廣企業(yè)文化的動(dòng)員報(bào)告。隨后成立了以礦長、黨委書記為組長的煤炭公司推廣企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)組，領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)煤炭公司推廣煤炭企業(yè)文化辦公室，將推廣煤炭企業(yè)文化辦公室設(shè)在宣傳部，指導(dǎo)全礦煤炭企業(yè)文化的推廣工作。按照煤炭企業(yè)文化實(shí)施綱要的要求，我礦開始在全礦范圍進(jìn)行推廣企業(yè)文化實(shí)施活動(dòng)。

我礦認(rèn)真組織企業(yè)文化推進(jìn)辦的同志學(xué)習(xí)了集團(tuán)公司[]50號(hào)《關(guān)于下發(fā)和以及強(qiáng)化理念價(jià)值觀滲透和推進(jìn)視覺識(shí)別建設(shè)的安排意見》和公司黨發(fā)[]63號(hào)《關(guān)于下發(fā)的通知》文件精神。為使推廣活動(dòng)真正落實(shí)到基層，我礦制定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)學(xué)習(xí)的通知》，并將《煤炭企業(yè)文化手冊(cè)》300本手冊(cè)下發(fā)到各區(qū)(科)、隊(duì)，要求廣大職工進(jìn)行討論、學(xué)習(xí)。在經(jīng)過廣泛、深入的調(diào)查和研究后，我礦又相繼出臺(tái)了《煤炭公司企業(yè)禮儀首推項(xiàng)目》、《煤炭公司員工使用文明用語基本要求》、《煤炭公司員工日常行為禁忌》、《煤炭公司實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)方案》、《煤炭公司企業(yè)文化管理考核標(biāo)準(zhǔn)》、《煤炭公司企業(yè)文化建設(shè)結(jié)構(gòu)圖》等一系列文件，以確保企業(yè)文化的推廣落實(shí)。

二、以學(xué)習(xí)煤炭企業(yè)文化帶動(dòng)煤炭公司亞文化的建設(shè)，在全礦形成人人知理念，人人用理念的良好氛圍

煤炭公司在推廣企業(yè)文化的過程中礦黨政領(lǐng)導(dǎo)首先帶頭學(xué)習(xí)，礦黨委中心組成員學(xué)習(xí)了由中國企業(yè)文化理事會(huì)常務(wù)副理事長孟凡馳教授主講的《企業(yè)文化建設(shè)與現(xiàn)代企業(yè)管理講座》、由余世雄教授主講的《企業(yè)變革與文化》講座，觀看了《集團(tuán)公司視覺識(shí)別ⅵ手冊(cè)》光盤。

月日，我礦利用雙休日時(shí)間，由企業(yè)文化推廣辦牽頭，組織各科室主要負(fù)責(zé)同志參加，舉辦了企業(yè)文化培訓(xùn)班。通過看錄像、談體會(huì)等形式增強(qiáng)了中層干部對(duì)企業(yè)文化的理解。各基層隊(duì)組根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化手冊(cè)，理解理念。以區(qū)(科)、隊(duì)為單位組織學(xué)習(xí)《企業(yè)文化手冊(cè)》，講意義、談感想、說打算，引起全體員工對(duì)《企業(yè)文化手冊(cè)》足夠的認(rèn)識(shí)理解。對(duì)新分配到崗就職的3員工，由煤炭企業(yè)文化推廣辦公室組織進(jìn)行學(xué)習(xí)《企業(yè)文化手冊(cè)》，以使新工人在上崗前就能了解企業(yè)文化理念。我礦還在班前班后會(huì)和其它例會(huì)上，組織員工誦讀理念，開展形式多樣的討論。并組織了不同層面的考試考核，以檢查每個(gè)員工對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的了解程度和理念滲透的效果。下一步，根據(jù)礦領(lǐng)導(dǎo)安排，我們還準(zhǔn)備邀請(qǐng)著名教授來礦講解企業(yè)文化建設(shè)的意義。

三、創(chuàng)造濃郁的宣傳氛圍，為推廣企業(yè)文化提供良好的外部條件

為使廣大干部職工了解企業(yè)文化理念，迅速在全礦范圍內(nèi)營造出良好的學(xué)習(xí)推廣企業(yè)文化氛圍，礦宣傳部利用廣播、電視、黑板報(bào)、宣傳欄等宣傳載體大力宣傳企業(yè)文化。9月17日，我礦在辦公樓兩側(cè)展出了以宣傳企業(yè)文化理念為內(nèi)容的宣傳牌板16塊，在福利樓前舉辦了兩期以煤炭企業(yè)文化為內(nèi)容的黑板報(bào)展，宣傳理念、企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)精神等內(nèi)容，并分別評(píng)選出一、二、三等獎(jiǎng)。為方便廣大干部和職工查閱企業(yè)文化的相關(guān)資料，更好地參與到此次企業(yè)文化推廣活動(dòng)中來，礦宣傳部還將視覺識(shí)別ⅵ手冊(cè)光盤內(nèi)容上了礦內(nèi)局域網(wǎng)。開辦了以企業(yè)文化建設(shè)為主要內(nèi)容的《論壇》刊物，為推廣企業(yè)文化活動(dòng)中又多了一個(gè)渠道。月日，礦統(tǒng)一將原有的礦旗更換為煤炭企業(yè)旗幟，并率先從公司錄制回《之歌》的錄音帶。月日，全礦又組織干部在辦公樓前舉行了升國旗、煤炭企業(yè)旗，奏放之歌活動(dòng)。月日我礦又開展了推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)“感動(dòng)”候選人物先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)活動(dòng)，將長期以來在基層默默工作、無私奉獻(xiàn)的典型，長期以來刻苦鉆研業(yè)務(wù)的先進(jìn)典型，通過演講等形式宣傳出去，提高職工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同。將三首之歌配上我礦的圖片畫面，制作成vcd光盤，下發(fā)到各隊(duì)組進(jìn)行學(xué)唱，使之成為具有特色的企業(yè)禮儀的一部分。

月日，公司在我礦召開了地面質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場會(huì)，我礦以現(xiàn)場會(huì)召開為契機(jī)，對(duì)主要街道的標(biāo)語墻的20條標(biāo)語進(jìn)行了刷白，全部印上了徽和理念，在礦主要地方懸掛以煤炭企業(yè)文化為內(nèi)容的標(biāo)語16條。

我礦在礦井質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，按照煤炭企業(yè)文化的要求，及時(shí)將原礦徽、企業(yè)精神等與企業(yè)文化相駁的內(nèi)容及時(shí)更換，目前井下更換、增加牌板近三百塊，達(dá)到了與企業(yè)文化的統(tǒng)一。

四、依托礦區(qū)文化，不斷提升具有特色的企業(yè)文化

我礦在認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，制定了《煤炭公司推廣企業(yè)文化的實(shí)施方案》，增加了具有特色的“口號(hào)文化”和“團(tuán)隊(duì)文化”，以文件的形式將企業(yè)文化的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行了細(xì)化，并明確了具體的實(shí)施責(zé)任部門。在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)中提出了“集重志、重管理、興科技、創(chuàng)第一”的團(tuán)隊(duì)精神，總結(jié)了“然諾為德”以誠信建設(shè)為主要內(nèi)容得的礦訓(xùn)，并結(jié)合企業(yè)文化和煤炭公司的實(shí)際制定了出了員工誓詞，在全礦范圍內(nèi)準(zhǔn)備實(shí)行了準(zhǔn)軍事化管理，提高全員的執(zhí)行力。

“廉政文化”是企業(yè)文化中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，我礦以廉政文化建設(shè)為突破口，在這方面提出了以“勤政清廉，樂于律已”為主要內(nèi)容的理念，以廉政文化建設(shè)為契機(jī)，編訂印刷出版了《煤炭公司廉政格言》一書，征集有關(guān)廉政方面的格言共計(jì)186條，有效的推進(jìn)行廉政文化建設(shè)。

五、關(guān)于“全煤系統(tǒng)企業(yè)文化示范礦”申報(bào)工作的準(zhǔn)備情況

篇4

一、目前基層供電公司企業(yè)文化開展采取的主要方式方法

第一，加強(qiáng)宣貫，以“我是國家電網(wǎng)人”理念統(tǒng)一職工思想。

開展國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化宣貫工作，組織員工學(xué)習(xí)《國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化手冊(cè)》，并通過調(diào)考、知識(shí)競賽、網(wǎng)絡(luò)宣傳、建立企業(yè)文化展室等方式鞏固學(xué)習(xí)效果，使國家電網(wǎng)公司基本價(jià)值理念體系融入職工思想、指導(dǎo)職工行動(dòng)。一是大力開展“我是國家電網(wǎng)人”集中學(xué)習(xí)討論活動(dòng)，引導(dǎo)職工自覺用國家電網(wǎng)的工作理念和工作思路統(tǒng)一思想，為未來工作贏得主動(dòng)。二是充分利用媒體資源，動(dòng)用各種宣傳手段，加大企業(yè)文化建設(shè)宣傳報(bào)道，在辦公場所利用大廳、走廊、樓梯過道、電梯轎廂及辦公室內(nèi)，以電子顯示屏、文化展示牌、上墻圖版等表現(xiàn)形式，展示公司基本價(jià)值理念、科學(xué)發(fā)展戰(zhàn)略、職工行為準(zhǔn)則和勵(lì)志短句等內(nèi)容，為企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)造了良好的輿論氛圍。三是發(fā)動(dòng)職工結(jié)合電力生產(chǎn)特點(diǎn)自創(chuàng)書法、繪畫、攝影作品，懸掛于宣傳欄、生活區(qū)以及家庭，孕育、陶冶公司企業(yè)文化氛圍，使國網(wǎng)公司企業(yè)文化“四統(tǒng)一”主題實(shí)踐活動(dòng)貼近企業(yè)實(shí)際，貼近職工生活。

第二，規(guī)范標(biāo)識(shí)，塑造統(tǒng)一的“國家電網(wǎng)”品牌形象。

全面應(yīng)用國家電網(wǎng)公司標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，塑造統(tǒng)一的“國家電網(wǎng)”品牌形象。按照國家電網(wǎng)公司視覺識(shí)別系統(tǒng)要求，將企業(yè)形象塑造與企業(yè)文化建設(shè)融為一體，從名稱、標(biāo)識(shí)、客戶服務(wù)中心設(shè)計(jì)等方面統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)，尤其是對(duì)營業(yè)窗口、鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電營業(yè)場所和施工現(xiàn)場的識(shí)別標(biāo)志、文字用語、工作裝、辦公用品以及服務(wù)流程等進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，使企業(yè)從標(biāo)識(shí)，服裝，用語到服務(wù)流程以規(guī)范的形象出現(xiàn)在公眾面前，進(jìn)一步規(guī)范國家電網(wǎng)公司VI識(shí)別系統(tǒng)的使用。

第三，以人為本，建設(shè)和諧穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

健全權(quán)益保障體系。各基層供電公司一方面能夠從員工的根本利益出發(fā)謀發(fā)展、促發(fā)展，讓發(fā)展的成果惠及全體員工。另一方面，引導(dǎo)員工正確認(rèn)識(shí)各種利益關(guān)系，自覺擺正個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系，樹立正確的利益觀，防止過分重視物質(zhì)利益、追求享受、不求貢獻(xiàn)的不良傾向。

建立有效溝通機(jī)制。管理層與員工之間的高度信任與各個(gè)層面的有效溝通、互動(dòng)交流已成共識(shí)。一是建立起有效的管理層與員工的溝通機(jī)制，如建立職代會(huì)制度、總經(jīng)理信箱、廠務(wù)公開制度、職工座談會(huì)制度、合理化建議制度等，使員工可以暢所欲言，激發(fā)職工的奉獻(xiàn)熱情，形成凝聚團(tuán)隊(duì)的巨大動(dòng)力。二是建立起部門之間的相互溝通機(jī)制。通過各部門之間的相互協(xié)調(diào)溝通，提升組織執(zhí)行力。三是建立員工之間的相互溝通機(jī)制。通過征求意見、設(shè)立網(wǎng)上論壇等多種方式，激發(fā)員工的智慧，釋放員工的能量，提升企業(yè)的科學(xué)決策能力和整體執(zhí)行能力。

科學(xué)規(guī)劃員工職業(yè)生涯。每一位員工，尤其是年輕員工，除了關(guān)心自己的收入與待遇外，更關(guān)心企業(yè)給予個(gè)人的職業(yè)發(fā)展空間，只有當(dāng)他們感受到自己有存在價(jià)值、受到重視、才盡其用時(shí)，才能激發(fā)上進(jìn)心。基層供電公司在為員工開展職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，根據(jù)新員工、中年員工和老員工三類人員的年齡特點(diǎn)和心理預(yù)期來進(jìn)行針對(duì)性的規(guī)劃設(shè)計(jì)，對(duì)工作能力強(qiáng)的同志，都給予他們施展能力的廣闊舞臺(tái)。

完善教育培訓(xùn)機(jī)制。面臨知識(shí)的快速更新和崗位的激烈競爭，每位員工都有提升自身競爭能力的愿望。競爭能力的提升源自培訓(xùn)。不少基層供電公司加大創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)力度，建立了專門的培訓(xùn)基地，在征求意見，搞好調(diào)研工作的基礎(chǔ)上制定培訓(xùn)計(jì)劃；利用內(nèi)部培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)、聘請(qǐng)專家授課的方式，建立起一個(gè)自我控制、自我發(fā)展、自我完善的人才培養(yǎng)機(jī)制，滿足員工的教育培訓(xùn)需求。

發(fā)揮企業(yè)文化的凝聚力量。大力實(shí)施關(guān)愛工程。關(guān)心職工健康，每年定期查體、舉辦健康講座、發(fā)放養(yǎng)生書籍。建立職工圖書室、活動(dòng)中心。開展“關(guān)愛農(nóng)電工、奉獻(xiàn)兄弟情”活動(dòng)，建立農(nóng)電工愛心檔案，走訪慰問農(nóng)電工，幫助他們解決生活困難。關(guān)愛老職工，為他們建立健身場所，組織他們外出散心。積極開展豐富多彩的精神文明活動(dòng)。每逢節(jié)日，舉行文藝演出、趣味游戲等，增強(qiáng)職工凝聚力。還通過舉行職工文化藝術(shù)節(jié)、書法繪畫比賽、演講比賽等活動(dòng)，豐富職工文化生活。

二、基層供電公司企業(yè)文化建設(shè)取得的廣泛效果

第一，形成了公司上下廣泛參與和投入的濃厚氛圍。各基層供電公司結(jié)合實(shí)際，細(xì)化工作部署，通過報(bào)刊、宣傳欄以及形式多樣的活動(dòng)等大力宣傳企業(yè)文化“四統(tǒng)一”的重要意義，廣泛傳播企業(yè)文化知識(shí)，形成了較大的輿論聲勢(shì)，營造了良好的輿論氛圍，使公司干部員工積極投身到企業(yè)文化建設(shè)的各項(xiàng)工作中。

第二，有效提升了管理水平和品牌形象?；鶎庸╇姽就ㄟ^認(rèn)真履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，開展安全文化、廉潔文化、服務(wù)文化等文化建設(shè)，把價(jià)值理念融入企業(yè)各項(xiàng)管理制度中，提升了管理水平，改善了企業(yè)形象，提高了市場競爭力。

第三，促進(jìn)了黨建思想政治工作和精神文明建設(shè)的創(chuàng)新改進(jìn)。創(chuàng)新改進(jìn)黨建思想政治工作和精神文明建設(shè)，特別是把企業(yè)文化建設(shè)作為融入企業(yè)中心工作的重要載體和有效途徑，拓展了工作領(lǐng)域和空間，豐富了工作內(nèi)容和方法，增強(qiáng)了工作的針對(duì)性、實(shí)效性和時(shí)代感，健全了典型選樹宣傳的經(jīng)?；?、規(guī)范化運(yùn)作體系。

第四，維護(hù)了企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和諧穩(wěn)定。通過企業(yè)文化建設(shè)，各基層供電公司建設(shè)了一個(gè)信的過、靠得住的“四好”班子，打造了一支講原則、重感情、共和諧的干部隊(duì)伍，培養(yǎng)了一支忠誠企業(yè)、敬業(yè)愛崗、誠信互助的員工隊(duì)伍。職工同企業(yè)同榮辱、共命運(yùn)，營造了目標(biāo)一致、政令暢通、同心同德、共謀發(fā)展的生動(dòng)局面。

三、對(duì)未來基層供電公司企業(yè)文化建設(shè)的探討

結(jié)合基層供電公司實(shí)際，“十二五”期間，企業(yè)文化建設(shè)可采用以下七項(xiàng)推進(jìn)措施。

第一，完善企業(yè)文化建設(shè)的運(yùn)作體系，強(qiáng)化組織、機(jī)制保證。完善企業(yè)文化的運(yùn)作機(jī)制，強(qiáng)化企業(yè)文化學(xué)會(huì)的管理職能。加大人力、資金的投入，并完善組織體系、人員配置、責(zé)任歸屬、經(jīng)費(fèi)落實(shí)和考核措施等制約企業(yè)文化發(fā)展的根本性問題。企業(yè)文化工作要確立目標(biāo)明確、權(quán)責(zé)分明、關(guān)系協(xié)調(diào)、渠道暢通工作機(jī)制，形成黨政共同負(fù)責(zé)、各部門各組織齊抓共管、職工群眾廣泛參與的工作格局。

第二，加強(qiáng)企業(yè)文化骨干隊(duì)伍的培訓(xùn)，全面提升員工對(duì)國家電網(wǎng)企業(yè)文化的認(rèn)知認(rèn)同度。針對(duì)目前企業(yè)文化理論素養(yǎng)亟待提高的問題，應(yīng)通過專題講座、系統(tǒng)培訓(xùn)和觀摩交流等形式，加大對(duì)骨干隊(duì)伍和相關(guān)從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，使他們能夠熟練掌握企業(yè)文化的基礎(chǔ)理論和實(shí)踐方式，以適應(yīng)企業(yè)文化建設(shè)的需要。針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員、普通員工、新進(jìn)員工等不同需求，開展有針對(duì)性的教育培訓(xùn)活動(dòng)。開展各項(xiàng)企業(yè)文化實(shí)踐活動(dòng)，要充分做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，以取得廣大員工的積極參與和廣泛認(rèn)同。注意培育、挖掘和推廣企業(yè)文化建設(shè)的先進(jìn)典型，用大量具體生動(dòng)的案例來教育、引導(dǎo)員工。

第三，實(shí)施員工素質(zhì)工程，努力構(gòu)筑適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的人才高地。在建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的進(jìn)程中，人才已經(jīng)成為最為重要的戰(zhàn)略資源和核心要素。但是，從目前的情況來看，各基層供電公司的人才總量、結(jié)構(gòu)和素質(zhì)還不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，特別是企業(yè)急需的高層次、高技術(shù)和復(fù)合型人才還十分短缺。因此，以崗位需求為導(dǎo)向，傾力培養(yǎng)適應(yīng)時(shí)展要求的智慧型、創(chuàng)新型、綜合型的黨政人才、專業(yè)技術(shù)人才、企業(yè)經(jīng)營管理人才和高技能人才“四支隊(duì)伍”，并根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同，分專業(yè)、分層次、有針對(duì)性地制定培訓(xùn)班次、確定培訓(xùn)內(nèi)容，選擇培訓(xùn)方式。重點(diǎn)培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，著力提高全體員工思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和健康素質(zhì)。

第四，規(guī)范應(yīng)用企業(yè)理念和形象標(biāo)識(shí)，逐步完善企業(yè)對(duì)外形象展示。

要對(duì)企業(yè)已形成的視覺形象標(biāo)識(shí)（VI）進(jìn)行梳理，整定，糾正運(yùn)用中存在的錯(cuò)誤。要花功夫?qū)ζ髽I(yè)形象、領(lǐng)導(dǎo)形象、員工形象、窗口形象以及對(duì)內(nèi)、對(duì)外的新聞宣傳等諸多方面逐一進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，做好員工服飾、宣傳刊板、運(yùn)輸工具以及辦公用品等的設(shè)計(jì)工作和規(guī)范應(yīng)用。要積極拓展和延伸對(duì)外展示的區(qū)域，更好地展示企業(yè)良好形象，發(fā)揮企業(yè)文化的輻射功能。在醒目的位置和路段布置企業(yè)理念、行為規(guī)范和基層管理制度，營造濃郁的企業(yè)文化氛圍。

第五，豐富企業(yè)文化禮儀活動(dòng)，積極營造健康向上的文化氛圍。企業(yè)的文化禮儀活動(dòng)要進(jìn)一步增強(qiáng)思想性，擴(kuò)大參與面和影響力。按照貼近實(shí)際、貼近群眾、貼近生活的原則，繼承和發(fā)揚(yáng)國家電網(wǎng)文化的優(yōu)良傳統(tǒng)，廣泛開展深受員工普遍歡迎的文化禮儀活動(dòng)，努力豐富活動(dòng)載體，充分發(fā)揮文化禮儀活動(dòng)凝聚人、教育人、激勵(lì)人的效用，著力營造“和諧、歡快、健康、向上”的文化氛圍，提升員工的文化修養(yǎng)和企業(yè)的文化含量。

第六，大力加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，提高群眾性創(chuàng)建活動(dòng)的工作實(shí)效。

精神文明建設(shè)要適應(yīng)新形勢(shì)，研究新情況，解決新問題，探索新載體，開辟新途徑，積累新經(jīng)驗(yàn)，努力在活動(dòng)的內(nèi)容和形式上有所創(chuàng)新。要綜合運(yùn)用道德教育、制度約束、行政管理、社會(huì)輿論等方式和手段，實(shí)現(xiàn)個(gè)人自律與群眾監(jiān)督相結(jié)合，營造扶正祛邪、懲惡揚(yáng)善的企業(yè)道德風(fēng)尚。要繼續(xù)認(rèn)真貫徹公民道德建設(shè)實(shí)施綱要所提出的各項(xiàng)要求，加強(qiáng)社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德教育，引導(dǎo)員工在遵守基本行為準(zhǔn)則的基礎(chǔ)上，不斷地追求更高的思想道德目標(biāo)。

篇5

第一部分　品牌定位與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系

無數(shù)的企業(yè)和營銷專家經(jīng)常在談品牌戰(zhàn)略，但對(duì)品牌和戰(zhàn)略的關(guān)系一直缺乏深入和貼切的理解。簡單地說，戰(zhàn)略與品牌的關(guān)系如下：

1， 品牌戰(zhàn)略的方向和內(nèi)容要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相一致；

2， 品牌結(jié)構(gòu)和品牌戰(zhàn)略屬于公司層面的整體戰(zhàn)略的一部分；

3， 品牌戰(zhàn)略也是企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略中，市場營銷等職能部門戰(zhàn)略的重要組成部分，是品牌公司在經(jīng)營層面戰(zhàn)略的主要戰(zhàn)略和核心戰(zhàn)略；

4， 品牌是一個(gè)囊括企業(yè)取得消費(fèi)者和公眾信任的所有相關(guān)活動(dòng)，品牌概念是一個(gè)全員全司共造品牌的概念，在經(jīng)營層面一切都可以納入品牌戰(zhàn)略之中；

5， 品牌戰(zhàn)略與其他戰(zhàn)略如企業(yè)文化戰(zhàn)略﹑資本經(jīng)營戰(zhàn)略﹑人力資源戰(zhàn)略一起，構(gòu)成了完整的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)容；

6， 在部門職能層面，品牌戰(zhàn)略雖然與各個(gè)職能部門都有關(guān)，但核心部門卻主要集中在市場部﹑銷售部﹑研發(fā)部三大部門；其他部門戰(zhàn)略是支撐品牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，以上三大部門戰(zhàn)略是品牌戰(zhàn)略的分戰(zhàn)略和關(guān)鍵部分；

7， 對(duì)于其他職能部門戰(zhàn)略來講，重要的是品牌導(dǎo)向思想在其部門戰(zhàn)略中的結(jié)合和體現(xiàn)；

8， 品牌戰(zhàn)略實(shí)施方案所需要的戰(zhàn)略性資源，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略所規(guī)定。

第二部分　 品牌定位與企業(yè)文化的關(guān)系

企業(yè)文化與品牌定位的重要聯(lián)系集中體現(xiàn)在品牌文化必須與企業(yè)文化協(xié)調(diào)一致。企業(yè)文化與品牌文化的關(guān)系應(yīng)該分成多品牌公司與單一品牌公司來論述。

一， 多品牌公司

如寶潔等多品牌公司企業(yè)文化與品牌文化的基本關(guān)系如圖所示：

1， 公司企業(yè)文化決定和支撐各品牌文化的基本取向和核心內(nèi)涵；

2， 各品牌文化豐富和生動(dòng)企業(yè)文化；

3， 各品牌文化之間既存在著共同基礎(chǔ)內(nèi)容，又存在著足夠和明顯的差異化部分，呈現(xiàn)出一種，萬紫千紅的美好局面；

4， 各品牌文化與公司企業(yè)文化之間的關(guān)系是統(tǒng)而不一，分而不散，有點(diǎn)象散文，形散而神不散；

5， 企業(yè)文化與各品牌文化之間相互影響，存在一種動(dòng)態(tài)的互動(dòng)關(guān)系，因此，品牌管理和企業(yè)文化建設(shè)之間存在著一種重要聯(lián)系。

二， 單品牌公司

單一品牌公司中企業(yè)文化與品牌文化的關(guān)系十分明了：品牌文化與企業(yè)文化必須完全統(tǒng)一，融為一體，企業(yè)文化與品牌文化是一個(gè)硬幣的兩面。當(dāng)企業(yè)文化與品牌文化之間存在較大差異時(shí)，不利于單品牌公司成長；當(dāng)企業(yè)文化與品牌文化之間存在尖銳沖突時(shí)，品牌和企業(yè)都不可能取得理想的業(yè)績與成長。

第三部分　 戰(zhàn)略文化導(dǎo)向型的3+2品牌定位與傳播模型

我們認(rèn)識(shí)到，好的完整的品牌定位不僅需要先進(jìn)行市場定位和產(chǎn)品定位，完成定位三步曲，更需要在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化兩個(gè)重要方面的指導(dǎo)與規(guī)范之下來進(jìn)行。由此，而形成了完整的以戰(zhàn)略和文化為導(dǎo)向的品牌定位及傳播模型。3+2戰(zhàn)略文化導(dǎo)向型的品牌定位與傳播模型是企業(yè)成功進(jìn)行品牌定位，并且事半功倍地進(jìn)行品牌傳播，恰如其分地進(jìn)行品牌管理的重要保證。

與以往陳舊的單一的品牌管理模式相比，采用該品牌管理模式，企業(yè)將取得以下一些重大突破：

一， 將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理與具體的品牌經(jīng)營融合在一起，防止發(fā)展戰(zhàn)略在具體經(jīng)營管理中得不到實(shí)施，成為一紙空文；

二， 以發(fā)展戰(zhàn)略的高度來看待和支持品牌經(jīng)營，保證品牌經(jīng)營戰(zhàn)略能夠獲取足夠的重視和必要的資源；

三， 有助于企業(yè)所有員工認(rèn)識(shí)到局部日常工作與戰(zhàn)略成功是密不可分的，強(qiáng)化戰(zhàn)略與日常經(jīng)營管理細(xì)節(jié)的聯(lián)系；

篇6

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；縣級(jí)供電公司；安全生產(chǎn)；隊(duì)伍建設(shè)；作用

企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)的建設(shè)中的地位越來越明顯，對(duì)企業(yè)各方面的建設(shè)起著至關(guān)重要的作用。縣級(jí)供電公司肩負(fù)著基層的供電和安全生產(chǎn)，對(duì)縣級(jí)經(jīng)濟(jì)建設(shè)起著重要的作用，因此如何加強(qiáng)縣級(jí)供電公司的安全生產(chǎn)和隊(duì)伍建設(shè)是新時(shí)期重要的問題。供電企業(yè)的性質(zhì)與其他的企業(yè)有很大的不同，供電企業(yè)的企業(yè)文化對(duì)自身的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。因此在供電公司需要大力的建設(shè)企業(yè)文化，有效地提高企業(yè)的安全生產(chǎn)，強(qiáng)化供電公司的隊(duì)伍建設(shè)，提高供電公司人才的穩(wěn)定性。

一、縣級(jí)供電公司安全生產(chǎn)中的問題

縣級(jí)供電公司在現(xiàn)階段的發(fā)展中的，存在著諸多的安全生產(chǎn)上的問題，缺乏相應(yīng)的安全管理體制，管理的基礎(chǔ)相對(duì)比較薄弱。在安全生產(chǎn)的管理中普遍存在著管理流程復(fù)雜繁瑣，相關(guān)制度的執(zhí)行力度不嚴(yán)，從而在公司的內(nèi)部出現(xiàn)諸多的違法亂紀(jì)現(xiàn)象。這些安全生產(chǎn)問題也反映出了縣級(jí)供電公司企業(yè)文化建設(shè)的落后。如果縣級(jí)供電公司的企業(yè)文化建設(shè)不夠深入和徹底，那么在企業(yè)的發(fā)展中就會(huì)忽視安全生產(chǎn)的重要性，公司的員工不能夠樹立正確的價(jià)值觀念，忽視安全生產(chǎn)的重要性。供電企業(yè)要想獲得持續(xù)健康的發(fā)展，就必須重視安全生產(chǎn)，且安全生產(chǎn)與公司員工的自身利益密切相關(guān)。只有保障供電公司在安全生產(chǎn)的條件下發(fā)展，才能使公司的各項(xiàng)工作圓滿的完成，才能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展目標(biāo)提供更多有利的條件。

二、縣級(jí)供電公司企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容和作用

（一）提倡管理文化，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

文化是企業(yè)在市場的競爭中核心競爭力的源頭，加強(qiáng)企業(yè)的管理文化可以有效地促進(jìn)企業(yè)的快速發(fā)展，縣級(jí)供電公司要堅(jiān)持精于專業(yè)、嚴(yán)格執(zhí)行、認(rèn)真籌劃的管理文化理念，在公司的內(nèi)部積極的構(gòu)建企業(yè)的管理文化，引導(dǎo)企業(yè)員工樹立正確的價(jià)值觀和凝聚力。在公司的政務(wù)管理上實(shí)施公開化透明化的管理模式，對(duì)公司的員工定期的公布一些重大的決策和財(cái)務(wù)管理狀況，深入員工內(nèi)部了解員工對(duì)公司發(fā)展的意見和建議，發(fā)揮員工在公司管理中的重要作用。大力實(shí)施精益化管理，為員工的行為設(shè)定一定的標(biāo)準(zhǔn)和制度，規(guī)范員工的行為。加強(qiáng)公司的整體形象管理，統(tǒng)一規(guī)定使用國家電網(wǎng)公司的工作裝、辦公用品等標(biāo)識(shí)，提升公司的整體形象。

（二）提倡安全文化，保障企業(yè)持續(xù)發(fā)展

縣級(jí)供電企業(yè)要始終把安全文化建設(shè)放在首位，倡導(dǎo)以人為本，安全第一的企業(yè)文化理念，堅(jiān)持宣傳和制度并用，將安全意識(shí)深入到企業(yè)員工的內(nèi)心，對(duì)公司安全工作實(shí)施可控化管理。建立和完善預(yù)防人身傷害的安全管理體系，對(duì)三級(jí)安全網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有力的管理和監(jiān)督，對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行完善和修訂。在公司的內(nèi)部實(shí)施安全教育培訓(xùn)工作和安全評(píng)價(jià)活動(dòng)，通過員工之間的競賽和考核進(jìn)行安全管理，在全公司上下建設(shè)安全管理文化。在公司的大廳設(shè)置安全教育展示廳，將各種安全隱患和問題通過圖片的宣傳和教育向企業(yè)的員工公布，增強(qiáng)企業(yè)員工的安全意識(shí)。

（三）提倡服務(wù)文化，提高品牌質(zhì)量

縣級(jí)供電公司要始終把提升公司的服務(wù)質(zhì)量作為發(fā)展的目標(biāo)之一，深入建設(shè)供電的服務(wù)工程，對(duì)客戶提供一體化的服務(wù)，簡化工作的流程，提高工作的效率。對(duì)縣級(jí)的供電負(fù)荷進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，既要滿足當(dāng)?shù)鼐用竦男枰?，又要保障生產(chǎn)的順利進(jìn)行。深入基層進(jìn)行走訪工作，及時(shí)的了解供電用戶的需求。啟用供電公司的服務(wù)熱線，提升緊急故障處理等工作的效率。在公司開展零投訴、零事故、零差錯(cuò)、零違紀(jì)競賽活動(dòng)，優(yōu)化員工的服務(wù)質(zhì)量。積極響應(yīng)國家電網(wǎng)公司的號(hào)召，走入基層深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)。

（四）提倡和諧文化，提升隊(duì)伍建設(shè)的穩(wěn)定性

企業(yè)在發(fā)展中要大力的建設(shè)和諧文化，并將其作為企業(yè)的精神追求和發(fā)展的保障?？h級(jí)供電公司要始終堅(jiān)持以人為本的理念，重視企業(yè)員工的利益，在企業(yè)內(nèi)部形成員工的和諧和統(tǒng)一。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工的隊(duì)伍建設(shè)，走入員工內(nèi)部及時(shí)的了解企業(yè)員工的建議。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工核心價(jià)值觀念的宣傳和教育，引導(dǎo)員工內(nèi)部形成凝聚力和向心力，樹立正確的價(jià)值觀。

三、總結(jié)

縣級(jí)供電公司的企業(yè)文化建設(shè)不是一朝一夕可以完成的，它需要供電企業(yè)長期的努力，更加需要供電公司結(jié)合自身的實(shí)際情況，保障企業(yè)安全生產(chǎn)和隊(duì)伍的長期穩(wěn)定和發(fā)展。企業(yè)的管理者要不斷的增加自身的管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行內(nèi)部企業(yè)文化宣傳，提高供電員工的凝聚力，引導(dǎo)員工樹立社會(huì)主義核心價(jià)值觀，不斷的提高服務(wù)的質(zhì)量，為供電企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展做出重要的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]程洪濤，武振輝.文化綻放 點(diǎn)亮幸福之光――河北省隆堯縣供電公司企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實(shí)[J].農(nóng)電管理，2013（04）：44-45.

篇7

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 企業(yè)文化建設(shè) 可持續(xù)性

在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以腦力勞動(dòng)作為主要?jiǎng)趧?dòng)方式，而以往常規(guī)的外部監(jiān)督和制度化管理大打折扣，唯一有效的方式是通過建立激勵(lì)性的良好文化氛圍來提高工作效率。這種管理便是文化管理，是以企業(yè)文化建設(shè)為主導(dǎo)的。因此企業(yè)文化建設(shè)將成為企業(yè)管理和企業(yè)競爭的關(guān)鍵，是企業(yè)保持可持續(xù)性發(fā)展的動(dòng)力。

一、企業(yè)文化建設(shè)的過程

企業(yè)在企業(yè)文化的建設(shè)過程中必然要經(jīng)歷三個(gè)階段：認(rèn)知階段，單純從概念去理解和接觸企業(yè)文化；模仿階段，帶著本企業(yè)特色地建立一些標(biāo)語口號(hào)、服飾禮儀、編寫制度體系等；自為階段，通過注重對(duì)自身價(jià)值體系的提煉，在制度上穩(wěn)定、完善，從工作流程、公司氛圍，乃至公司的所有運(yùn)營環(huán)節(jié)上去思考它、營造它。

不管在哪個(gè)階段中，企業(yè)文化建設(shè)都應(yīng)根據(jù)企業(yè)自己的發(fā)展歷程和企業(yè)當(dāng)時(shí)的外部及內(nèi)部環(huán)境設(shè)置。

二、企業(yè)文化建設(shè)的方法

公司發(fā)展到一定階段，可以通過重新提煉企業(yè)價(jià)值、愿景、精神、道德等理念層要素傳達(dá)到企業(yè)的員工，輻射到整個(gè)企業(yè)。

1.宣傳渠道

（1）對(duì)內(nèi)宣傳。一是每年設(shè)置某月為“企業(yè)文化活動(dòng)月”，發(fā)表對(duì)企業(yè)文化內(nèi)容、實(shí)施的感想及相關(guān)建議。二是利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和有關(guān)刊物，進(jìn)行企業(yè)文化專題報(bào)道，開設(shè)專欄發(fā)表員工文章。三是利用一些特殊節(jié)日或慶典，匯總出版公司企業(yè)文化書籍和畫冊(cè)，甚至可以是企業(yè)文化小故事集，通過這些進(jìn)行系統(tǒng)的宣傳。四是開展凝聚力活動(dòng)，主要包括：健全員工民主參與機(jī)制，廣泛深入群眾，聽取員工心聲；開展豐富多彩的文化活動(dòng)，如運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝匯演、旅游等方式，活躍員工業(yè)余文化生活；領(lǐng)導(dǎo)以身作則，廉潔自律，采取有效的獎(jiǎng)懲措施，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和工作作風(fēng)的改進(jìn)；每年在企業(yè)內(nèi)評(píng)比和宣傳模范人物，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的人格化，使得員工可以通過感性的方式來認(rèn)識(shí)企業(yè)文化，理解企業(yè)所追求的價(jià)值觀和經(jīng)營理念。

（2）對(duì)外宣傳。一是充分利用新聞媒體，適時(shí)地推出對(duì)企業(yè)的宣傳。二是加強(qiáng)企業(yè)公關(guān)，樹立企業(yè)形象，主要包括：可以通過企業(yè)參加一系公益活動(dòng)，讓社會(huì)上更多地認(rèn)識(shí)企業(yè)；企業(yè)本身做到一定程度后，可參加當(dāng)?shù)鼗蛉珖袠I(yè)的評(píng)比排名，提高市民對(duì)企業(yè)的認(rèn)知度；擴(kuò)大對(duì)外宣傳方式，比如公司慶典新聞會(huì)，參加電視臺(tái)及報(bào)紙專題訪談節(jié)目等。

2.設(shè)立專項(xiàng)基金

企業(yè)文化建設(shè)涉及面廣，周期長。為了保證順利開展，可設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)專項(xiàng)基金，?？顚Ｓ糜冢荷婕肮拘蜗?、公益廣告、新聞會(huì)、各種宣傳手冊(cè)、標(biāo)語、條幅制作等的宣傳；各種文化活動(dòng)如演講比賽、征文、研討會(huì)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、文體活動(dòng)等和購買獎(jiǎng)品所需費(fèi)用；外請(qǐng)專家講座、參觀學(xué)習(xí)費(fèi)用等。

三、營造變革氛圍

在企業(yè)中進(jìn)行文化變革，首先就要營造一種適于變革的氛圍。一個(gè)企業(yè)只有鼓勵(lì)變革，才會(huì)有發(fā)展。本企業(yè)根據(jù)公司的發(fā)展歷程，提煉出適應(yīng)本企業(yè)當(dāng)時(shí)的核心價(jià)值觀。

1.營造創(chuàng)新氛圍

企業(yè)要以一種積極的心態(tài)對(duì)待創(chuàng)新嘗試和創(chuàng)新失敗，對(duì)于員工創(chuàng)新應(yīng)多加鼓勵(lì)，要有意識(shí)地把員工創(chuàng)新熱情，從技術(shù)創(chuàng)新引導(dǎo)為制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、文化創(chuàng)新，自然就會(huì)產(chǎn)生動(dòng)力。

2.營造開放心態(tài)

要有包容和開放的心態(tài)，積極聆聽員工意見。對(duì)員工提出的問題及時(shí)處理，及時(shí)反饋，從而營造出公開、坦誠的民主氣氛，這對(duì)提高企業(yè)文化的認(rèn)同度十分有益。

3.營造學(xué)習(xí)氛圍

通過建立學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)，設(shè)置培訓(xùn)積分制，提倡學(xué)習(xí)風(fēng)氣，鼓勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)。同時(shí)企業(yè)也可設(shè)置學(xué)習(xí)獎(jiǎng)學(xué)金，或?yàn)閱T工提供更多機(jī)會(huì)和條件，讓員工學(xué)習(xí)意愿真正提高，從而達(dá)到自發(fā)學(xué)習(xí)的氛圍。

4.營造競爭氛圍

通過引入競爭機(jī)制，推出先進(jìn)典型人物，樹立優(yōu)勝劣汰的思想。同時(shí)對(duì)于違反公司企業(yè)價(jià)值觀與行為規(guī)范的不良行為給予堅(jiān)決處罰。

四、通過建設(shè)企業(yè)文化，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展

通過上述方式建設(shè)企業(yè)文化，在企業(yè)中內(nèi)部形成一種持久的動(dòng)力系統(tǒng)，員工與領(lǐng)導(dǎo)之間保持有高度的一致性,達(dá)到員工和企業(yè)的雙贏。企業(yè)為員工成長和發(fā)展提供了舞臺(tái)，促進(jìn)員工不斷發(fā)展；員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致，明白企業(yè)對(duì)自己的期望，樂意為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

通過樹立良好的企業(yè)形象，讓社會(huì)更多地了解企業(yè)，知曉企業(yè)。優(yōu)秀的企業(yè)文化同時(shí)能夠提高政府、客戶、公眾對(duì)企業(yè)的信任，優(yōu)化了企業(yè)的政策環(huán)境、客戶環(huán)境以及外部的社會(huì)環(huán)境。同時(shí)優(yōu)秀的企業(yè)文化，還可以帶來資源的整合優(yōu)化：精神資源的整合優(yōu)化，使企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)大的前進(jìn)牽引力；物質(zhì)資源的整合優(yōu)化，使資源的利用率、優(yōu)良資產(chǎn)比例不斷提高。

只有建設(shè)好企業(yè)文化，通過企業(yè)文化這個(gè)助推器，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，才能獲得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

篇8

總經(jīng)理秘書的總結(jié)范文1

回顧過去的一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在綜合管理部領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，緊緊圍繞著集團(tuán)公司提出的科技創(chuàng)新年、精益管理年、效益滿意年的目標(biāo)而努力。我在工作中所負(fù)責(zé)的主要是公司的相關(guān)文字以及宣傳工作，上半年中雖然取得了一些成績，但在成績背后總有疏忽之處，我所做的工作與集團(tuán)公司以及本公司的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的一貫工作作風(fēng)相比還存在著一些問題與差距，以下幾點(diǎn)為自己對(duì)照差距反省所存在的問題：

一、工作上不積極主動(dòng)，缺乏一定主觀能動(dòng)性。總認(rèn)為把屬于自己的事情完成任務(wù)了，不積極主動(dòng)配合辦公室其它事務(wù)。導(dǎo)致平時(shí)看著人家在忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，而自己卻經(jīng)常無所事事。

二、平時(shí)總是處于一種要我做而不是我要做的工作狀態(tài)，工作有拖拉現(xiàn)象，例如集團(tuán)公司或者其它地方需要稿件或者資料，非要拖到規(guī)定的時(shí)間，等領(lǐng)導(dǎo)催了，自己才急急忙忙的要趕著做。為此寫出的稿件以及收集的資料質(zhì)量都是不太高。

三、由于自己專業(yè)水平的局限，上半年對(duì)潤浦的企業(yè)文化宣傳工作還有很多未做到位，沒有達(dá)到集團(tuán)公司以及本公司既定的宣傳效果。

四、對(duì)日常勞動(dòng)紀(jì)律要求不是太嚴(yán)格，例如偶爾會(huì)發(fā)生不穿工作就上班。

五、缺乏創(chuàng)新意識(shí)，平時(shí)坐辦公室的時(shí)間多，去車間生產(chǎn)一線了解情況的時(shí)間，存在怕吃苦的思想。導(dǎo)致寫出來的東西缺乏一定的創(chuàng)新內(nèi)容以及實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，總顯得太過平泛、太過空洞。

對(duì)以上幾點(diǎn)自身所存在的問題，已切實(shí)地影響到自己的本職工作，作為一名的公司秘書，我感到十分內(nèi)疚。但過去的都已成為過去，學(xué)習(xí)先進(jìn)找差距，總結(jié)不足求上進(jìn)，為此，我將認(rèn)真總結(jié)，實(shí)實(shí)在在分析原因，找出存在的問題，從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并在以后的工作中不斷改進(jìn)，以下為下半年我決心做好的幾個(gè)方面：

一、遵守廠紀(jì)廠規(guī)，及時(shí)并保質(zhì)保量的完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

二、充分發(fā)揮個(gè)人的專業(yè)特長，做一名合格的秘書。當(dāng)好公司領(lǐng)導(dǎo)的助手，充分發(fā)揮自己所學(xué)。

三、搞好企業(yè)文化宣傳工作，使?jié)櫰值钠髽I(yè)文化更深入基層、深入人心，更能體現(xiàn)出企業(yè)的特色。

四、深入實(shí)際，多跑現(xiàn)場，掌握車間反映的各種信息，并積極向集團(tuán)《科訊簡報(bào)》投稿，及時(shí)做好公司對(duì)內(nèi)對(duì)外的宣傳報(bào)道工作。

五、加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)水平的提高，不斷拓展自己的知識(shí)面，爭取在實(shí)踐中不斷積累更多的經(jīng)驗(yàn)，努力使自己成為一名多面手的人才。

以上為個(gè)人年度工作總結(jié)，對(duì)公司的合理化建議本人暫時(shí)還沒有。如有不當(dāng)之處，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!

總經(jīng)理秘書的總結(jié)范文2

從事總經(jīng)理秘書工作是我畢業(yè)后的第一份工作，同時(shí)也是我職業(yè)生涯中的一個(gè)起點(diǎn)，對(duì)此我也十分珍惜，盡最大努力去適應(yīng)這一崗位。轉(zhuǎn)眼間半年過去了，回顧過去的半年時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事的指導(dǎo)和幫助下，緊緊圍繞著公司提出的三年走出草原、五年走遍中國、七年走向世界的奮斗目標(biāo)而努力。我在工作中主要負(fù)責(zé)公司文件擬寫、打印以及檔案管理工作，雖然在工作中取的了一些成績，但在成績的背后還存在著這樣或那樣的不足之處。我所做的工作與公司的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作作風(fēng)相比還存在著一些問題與差距?，F(xiàn)就20xx年我參加工作以來的工作情況總結(jié)如下：

一、不足之處

文秘室對(duì)于我來說是個(gè)全新的工作領(lǐng)域，作為文秘室的文職人員，我清醒的認(rèn)識(shí)到，文秘室是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下，溝通內(nèi)外，聯(lián)系四面八方的樞紐，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)前進(jìn)的中心。相比其他部門而言，文秘室的工作比較雜亂，這就需要在工作中仔細(xì)、耐心。然而我在這幾個(gè)月的工作中，在打印文件和檔案管理這兩項(xiàng)工作中出現(xiàn)過一些錯(cuò)誤。剛開始由于我缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，粗心大意，在打印文件時(shí)出現(xiàn)丟字、錯(cuò)字現(xiàn)象。例如，在一次制作周工作表填寫說明時(shí)，出現(xiàn)了于和與字用錯(cuò)的現(xiàn)象。為此領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議上明確指出并給予指導(dǎo)。我虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及時(shí)改正錯(cuò)誤。在檔案管理工作中，由于我對(duì)檔案的不夠熟悉，沒有及時(shí)將急需材料提供出去，導(dǎo)致工作效率降低。以上所出現(xiàn)的錯(cuò)誤，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的點(diǎn)撥以及我個(gè)人努力學(xué)習(xí)，日后工作中的失誤逐步減少，個(gè)人的技能也明顯的提高了。

二、優(yōu)點(diǎn)與成績

秘書崗位是個(gè)責(zé)任心特別強(qiáng)的崗位，要求秘書應(yīng)該盡職盡責(zé)，這一點(diǎn)是我特別注重的，也是自我認(rèn)為做的比較好的一點(diǎn)。比如，我在下發(fā)文件時(shí)沒有出現(xiàn)過錯(cuò)誤，每次將下發(fā)的文件準(zhǔn)確及時(shí)的發(fā)到每個(gè)部門或每個(gè)人手中，并及時(shí)登記所發(fā)文件。還有，為了確保周例會(huì)的順利召開，將每個(gè)部門的周工作表及時(shí)收回上交，供總經(jīng)理參考，以便布置下周主要工作。除此之外，我積極配合各部門工作，迅速提供所需文件，從而提高了總體工作效率。

雖然我參加工作以來，沒有在工作崗位上做出突出的貢獻(xiàn)。但是由于我的勤奮，工作態(tài)度積極，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，從而得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，因此，在12月中旬，我被提升為人力資源部副部長兼總經(jīng)理辦公室秘書。在年底我又榮幸地被評(píng)為20xx年度先進(jìn)工作者。領(lǐng)導(dǎo)給了我精神上和物質(zhì)上的鼓舞，使我對(duì)今后工作更加充滿信心，也感覺到了責(zé)任的重大。

三、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

(一)通過幾個(gè)月的工作，使我深刻的認(rèn)識(shí)到在今后工作中，我不應(yīng)該安于現(xiàn)狀，應(yīng)該為公司的前途、經(jīng)濟(jì)效益多提一些新鮮的意見和建議，勇于創(chuàng)新。而不是埋頭苦干，那些循規(guī)蹈矩的工作，卻不知最終的目標(biāo)在何處。公司前途的發(fā)展是我們?nèi)w員工的出發(fā)點(diǎn)，因?yàn)楣镜拿\(yùn)與我們的命運(yùn)精密相連。

(二)辦事要細(xì)心、穩(wěn)重也是我以后應(yīng)該特別注意的，為達(dá)到事半功倍的效果，就得在工作中細(xì)心、認(rèn)真、不急、不躁。

(三)要想盡心盡力做好本職工作，就得從心底熱愛本職工作，把自己從事的工作當(dāng)成生活中的樂趣，而不是負(fù)擔(dān)。

(四)要想做好秘書工作就得與領(lǐng)導(dǎo)和同事融洽相處，虛心學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，使工作順利完成。

通過以上半年工作的總結(jié)，我吸取了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為日后工作總結(jié)了相對(duì)豐富的經(jīng)驗(yàn)。日后一定盡量克服不足之處，同時(shí)把優(yōu)點(diǎn)發(fā)揚(yáng)光大，為公司多做貢獻(xiàn)，把個(gè)人價(jià)值充分地體現(xiàn)在工作中。

總經(jīng)理秘書的總結(jié)范文3

本人于20xx入公司，任總經(jīng)理秘書職務(wù)。近2來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的的關(guān)心和指導(dǎo)下，在各位同事的密切配合下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)公司企業(yè)文化，服從領(lǐng)導(dǎo)分工安排，以務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，較好地完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)?，F(xiàn)將一近段的工作情況總結(jié)如下：第一，通過主動(dòng)學(xué)習(xí)和努力改善，能夠很好的理解并適應(yīng)公司企業(yè)文化。為了適應(yīng)新的公司企業(yè)文化，入職#來，始終把學(xué)習(xí)、理解、適應(yīng)公司企業(yè)文化放在重要位置，努力在提高企業(yè)文化融入度上下功夫。通過學(xué)習(xí)和觀察，用心領(lǐng)會(huì)了公司企業(yè)文化的內(nèi)涵和真諦，#企業(yè)文化已深入心中。

首先，在思想上重新塑造自己。

思想決定行為，不能從思想上真正的認(rèn)可和接受，就不能從行為上完美的融合與體現(xiàn)。為此，時(shí)時(shí)刻刻提醒自己：心中牢固樹立了經(jīng)營理念和價(jià)值觀。

其次，在行為上改變自己。

剛?cè)牍緯r(shí)，不重視公司規(guī)章制度，現(xiàn)在，嚴(yán)格要求自己遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，從行為上不斷完善，得到了主管領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

第二，通過認(rèn)真履行職責(zé)，較為圓滿地完成了各項(xiàng)工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。在本次企業(yè)運(yùn)作仿真實(shí)驗(yàn)中，我擔(dān)任a24組科世佳電子股份有限公司總經(jīng)理秘書一職，屬行政部管理人員，負(fù)責(zé)行政部的內(nèi)部管理工作以及協(xié)助總經(jīng)理處理公司日常事務(wù)。同時(shí)，由于財(cái)務(wù)部人手不足，我還兼任公司的稅務(wù)員，負(fù)責(zé)稅務(wù)發(fā)票的管理、各項(xiàng)稅款的申報(bào)和繳納工作。

第九年的主要工作職責(zé)分別有秘書工作和稅務(wù)員工作。在公司行政部的日常工作中，我的職責(zé)具體包括：負(fù)責(zé)起草工作、總結(jié)、有關(guān)上報(bào)材料和公文，負(fù)責(zé)公司正式文件、決議的編號(hào)、登記、存檔工作，做好公司的會(huì)議記錄，負(fù)責(zé)有關(guān)文件、資料的打印、校對(duì)、分發(fā)工作，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部管理工作，努力做好公司的宣傳工作，提高公司的影響力，協(xié)調(diào)溝通公司內(nèi)部各部門的聯(lián)系，加強(qiáng)行政部與人力資源部、財(cái)務(wù)部、市場部、生產(chǎn)部、物流部等部門的聯(lián)系，落實(shí)上述部門布置的工作任務(wù)，及時(shí)、準(zhǔn)確地向各部門傳達(dá)相關(guān)信息，積極、穩(wěn)妥的做好與其他公司的聯(lián)系工作。至于稅務(wù)員的工作主要是負(fù)責(zé)管理增值稅專業(yè)發(fā)票，負(fù)責(zé)增值稅、消費(fèi)稅、企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅、附加稅、印花稅、房產(chǎn)稅、車船稅的申報(bào)和繳納工作，負(fù)責(zé)出口退稅的工作，負(fù)責(zé)高新科技企業(yè)所得稅享受優(yōu)惠政策的申請(qǐng)工作，負(fù)責(zé)專利產(chǎn)品增值稅返還工作。

第九年工作職責(zé)履行情況

(一)秘書工作職責(zé)履行情況

1、負(fù)責(zé)公司正式文件、決議的編號(hào)、登記、存檔工作。雖然公司是虛擬的，公司的運(yùn)作也是虛擬的，但是，在虛擬運(yùn)作的過程還是會(huì)產(chǎn)生一定數(shù)量的文件，有各種合同、申請(qǐng)表、登記表、公司內(nèi)部記錄文件等等，有電子版的也有紙質(zhì)版的，第八、第九年的業(yè)務(wù)都結(jié)束了，兩年的文件加起來也不少，作為秘書，我首先把這些資料文件收集起來，再分各個(gè)部門加以整理。

2、做好每一次的會(huì)議記錄

本公司第九年一共召開了五次全體會(huì)議，其中有一次是有關(guān)公司經(jīng)營戰(zhàn)略事宜的全局性會(huì)議，這一次會(huì)議是對(duì)公司在第九年的經(jīng)營策略轉(zhuǎn)變方向的討論。會(huì)議過程中，我都能對(duì)每個(gè)人發(fā)言的做好記錄，總結(jié)出高層中認(rèn)為最有效同時(shí)也最有利于公司的決策，協(xié)助總經(jīng)理做出會(huì)議的總結(jié)、得出最優(yōu)的經(jīng)營計(jì)劃總方案。

3、協(xié)助總經(jīng)理做好公司內(nèi)部管理工作，及時(shí)、準(zhǔn)確地向各部門傳達(dá)相關(guān)信息，積極、穩(wěn)妥的做好與其他公司的聯(lián)系工作。我根據(jù)季度計(jì)劃，跟蹤每個(gè)部門的工作是否按照計(jì)劃執(zhí)行，并做好業(yè)務(wù)記錄。

(二)稅務(wù)員工作職責(zé)履行情況

篇9

關(guān)鍵詞：母子公司 不完全契約 隱性契約 財(cái)務(wù)控制 控制環(huán)境

一、引言

近年來我國企業(yè)集團(tuán)發(fā)展迅速，但部分集團(tuán)財(cái)務(wù)控制狀況卻不容樂觀，成員公司存在違法經(jīng)營、盲目擴(kuò)張、會(huì)計(jì)信息失真等行為，嚴(yán)重威脅著企業(yè)集團(tuán)的生存與發(fā)展。因此，研究企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)控制績效影響因素，有效控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)集團(tuán)價(jià)值最大化具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。母子公司作為企業(yè)集團(tuán)的核心層具有代表性，本文以母子公司為例探討企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)控制效率問題?，F(xiàn)代契約理論認(rèn)為，母子公司是一系列契約的耦合體。由于環(huán)境的復(fù)雜性、未來的不確定性、客觀事物不可證實(shí)性以及人類的有限理性，現(xiàn)實(shí)中的契約總是不完全的。為彌補(bǔ)契約的不完全性對(duì)母子公司交易效率的破壞，母子公司需要構(gòu)建完善的財(cái)務(wù)控制體系。財(cái)務(wù)控制體系包括正式契約和顯現(xiàn)契約兩部分。在解決利益沖突的過程中，顯性契約協(xié)調(diào)是基本形式，僅提供了大致的規(guī)則框架，其作用是有限的，起主導(dǎo)作用的是企業(yè)文化、聲譽(yù)和信任等隱性契約。顯性契約越不完全，隱性契約就越具有發(fā)揮空間。企業(yè)能力理論認(rèn)為，企業(yè)家能力具有異質(zhì)性、價(jià)值性、稀缺性、不可模仿性、難以替代性特點(diǎn)。企業(yè)家能力是企業(yè)成長的源泉，與企業(yè)績效正相關(guān)，不僅可直接提高母子公司財(cái)務(wù)控制效率，還具有培育企業(yè)文化、獲取員工信任、積累聲譽(yù)資本等效用。本文借鑒內(nèi)部控制理論研究成果，將母子公司正式財(cái)務(wù)制度即顯性契約的運(yùn)行情況視為母子公司財(cái)務(wù)控制行為，將子公司治理的有效程度、母公司企業(yè)文化等隱性契約，以及影響隱性契約（如信任、聲譽(yù)）的關(guān)鍵變量，即母公司管理者能力、管理者誠信和道德觀視為母子公司財(cái)務(wù)控制環(huán)境，構(gòu)建了母子公司財(cái)務(wù)控制環(huán)境、控制行為和控制績效的研究框架，并通過問卷調(diào)查獲取數(shù)據(jù)，以驗(yàn)證相互之間的關(guān)系。以期為后續(xù)研究提供參考。

二、研究設(shè)計(jì)

（一）理論分析 母子公司是一系列契約的耦合體，由于環(huán)境的復(fù)雜性、未來的不確定性、客觀事物不可證實(shí)性以及人類的有限理性，母子公司之間的交易契約總是不完全的。契約的不完全性是母子公司實(shí)施財(cái)務(wù)控制的邏輯起點(diǎn)。為防止子公司機(jī)會(huì)主義行為對(duì)母子公司交易效率的影響。母公司需要對(duì)子公司實(shí)施控制。財(cái)務(wù)控制是母子公司交易控制的核心。母子公司財(cái)務(wù)控制體系從靜態(tài)角度看，體現(xiàn)為各種財(cái)務(wù)管理制度，是一種顯性契約；從動(dòng)態(tài)角度看，表現(xiàn)為各種財(cái)務(wù)控制行為。交易費(fèi)用理論認(rèn)為，不同的交易需要用不同的契約結(jié)構(gòu)來治理，以節(jié)約交易成本。制度也是一種契約。不完全契約理論將制度、風(fēng)俗、習(xí)慣、意識(shí)形態(tài)、組織文化、企業(yè)聲譽(yù)和信任等更廣義的概念納入母子公司財(cái)務(wù)交易治理的分析框架中，從而為母子公司財(cái)務(wù)控制研究提供了廣闊的空間和新的視角。母子公司財(cái)務(wù)控制效率不僅依賴于財(cái)務(wù)制度等顯性契約的履行情況，更重要的是取決于企業(yè)文化、信任和管理者聲譽(yù)等隱性契約的有效程度。這一觀點(diǎn)與內(nèi)部控制理論具有邏輯一致性。內(nèi)部控制理論揉合了系統(tǒng)論、控制論和權(quán)變論等理論的思想。系統(tǒng)論認(rèn)為系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互關(guān)聯(lián)、相互作用、相互影響；控制論要求對(duì)控制對(duì)象實(shí)施事前、事中、事后的全過程控制，并注重信息傳遞和反饋的及時(shí)性以及信息溝通的質(zhì)量，以減少信息不對(duì)稱和契約不完全性對(duì)交易的影響；權(quán)變論則認(rèn)為組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)，強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)外環(huán)境之間以及各子系統(tǒng)之間應(yīng)相互匹配。不同的控制環(huán)境影響著管理控制系統(tǒng)的模式與內(nèi)容（張先治，2004）。內(nèi)部控制績效受到控制環(huán)境各要素的影響。內(nèi)部控制理論注重控制環(huán)境中的企業(yè)文化、管理者誠信等“軟控制”的作用，認(rèn)為“軟控制”的影響范圍和控制效果超過“硬控制”（即控制活動(dòng)），且制約著硬控制的效率。內(nèi)部控制包括治理控制和管理控制，而財(cái)務(wù)控制屬于管理控制。因而，內(nèi)部控制理論也可以應(yīng)用于財(cái)務(wù)控制研究之中。但內(nèi)部控制理論卻對(duì)企業(yè)能力在控制績效和培育隱性契約方面的作用關(guān)注不夠。企業(yè)能力理論則對(duì)此提供了補(bǔ)充。企業(yè)能力理論認(rèn)為，企業(yè)資源、核心能力和知識(shí)是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)家能力對(duì)于企業(yè)能力的形成、培育與積累起到至關(guān)重要的作用， 是企業(yè)能力的源泉。企業(yè)家能力具有價(jià)值性、稀缺性、不可模仿性、難以替代性特點(diǎn)，屬于異質(zhì)性人力資本。綜上所述，母子公司財(cái)務(wù)控制效率不僅受到顯性契約的影響，更受到隱性契約和企業(yè)家能力的影響。隱性契約還對(duì)顯性契約的履行情況產(chǎn)生影響。借鑒內(nèi)部控制理論研究范式，本文將子公司治理的有效程度，企業(yè)文化，以及影響隱性契約的關(guān)鍵變量企業(yè)家能力、企業(yè)家誠信和道德觀視為母子公司財(cái)務(wù)控制環(huán)境，將顯性契約履行情況視為母子公司財(cái)務(wù)控制行為，探討母子公司財(cái)務(wù)控制環(huán)境、控制行為和控制績效之間的作用機(jī)制，嘗試提出如下研究框架，如下圖（1）所示。圖（1）說明四個(gè)含義：財(cái)務(wù)控制環(huán)境對(duì)財(cái)務(wù)控制行為產(chǎn)生影響；財(cái)務(wù)控制行為影響財(cái)務(wù)控制績效；財(cái)務(wù)控制環(huán)境對(duì)財(cái)務(wù)控制績效產(chǎn)生影響；財(cái)務(wù)控制環(huán)境通過財(cái)務(wù)控制行為對(duì)財(cái)務(wù)控制績效產(chǎn)生影響，即財(cái)務(wù)控制行為在控制環(huán)境和控制績效之間產(chǎn)生中介作用。

（二）研究假設(shè) 本文提出以下假設(shè)。

母子公司財(cái)務(wù)控制制度的運(yùn)行情況體現(xiàn)為母子公司財(cái)務(wù)控制行為。在目標(biāo)導(dǎo)向的財(cái)務(wù)控制體系中，控制行為和控制目標(biāo)是手段和目的的關(guān)系，控制行為的選擇和運(yùn)用都是圍繞控制目標(biāo)來進(jìn)行的。Luo、Shenkar和Nyaw（2001）通過實(shí)證研究表明，企業(yè)控制行為和企業(yè)績效之間存在正相關(guān)關(guān)系。在內(nèi)部控制體系中，控制活動(dòng)是確保企業(yè)內(nèi)部控制目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的方法和手段?；诖耍疚奶岢鋈缦录僭O(shè)：

H1 ：母子公司財(cái)務(wù)控制行為與財(cái)務(wù)控制績效正相關(guān)

組織文化能夠?qū)M織效能產(chǎn)生重要的影響，這一觀點(diǎn)得到眾多學(xué)者的一致認(rèn)可。Besanko（1996）等人研究指出企業(yè)文化創(chuàng)造價(jià)值的途徑：文化簡化了信息處理量， 允許個(gè)人更好地把注意力集中于他們?nèi)粘５墓ぷ鳎晃幕瘡浹a(bǔ)了正式契約（制度）的缺陷，減少了企業(yè)中監(jiān)督個(gè)人的成本；文化提高團(tuán)隊(duì)理性，使員工趨向共同的目標(biāo)， 降低了討價(jià)還價(jià)成本， 并促進(jìn)了更多協(xié)作行為的產(chǎn)生與發(fā)展。張穎、鄭洪濤（2010）通過問卷調(diào)查對(duì)我國內(nèi)部控制有效性及其影響因素進(jìn)行實(shí)證研究，結(jié)果表明企業(yè)文化以及管理層的誠信和道德價(jià)值觀等是影響內(nèi)部控制目標(biāo)有效性水平的重要因素?；诖耍岢鋈缦录僭O(shè)：

H2A：母公司企業(yè)文化與母子公司財(cái)務(wù)控制績效正相關(guān)

組織文化與組織有效性的過程模型理論認(rèn)為，組織文化對(duì)績效的影響是一個(gè)多種因素相互作用的復(fù)雜過程。以不同程度的人為、社會(huì)、心理和歷史滲透方式在組織內(nèi)部傳播，并與氛圍營造、行為控制、組織學(xué)習(xí)、戰(zhàn)略形成、領(lǐng)導(dǎo)和差異化等組織運(yùn)作的動(dòng)態(tài)過程交織在一起；組織文化對(duì)上述過程的影響又受到要素一致性、符號(hào)力量、戰(zhàn)略匹配度和權(quán)變靈活性的限制（Saffold，1998）。顯然，企業(yè)文化不僅對(duì)控制績效產(chǎn)生影響，還會(huì)對(duì)控制行為施加影響。企業(yè)文化通過氛圍營造、組織學(xué)習(xí)等影響企業(yè)成員的價(jià)值觀和工作態(tài)度進(jìn)而影響到員工工作行為，包括工作努力程度和工作方式等?；诖?，提出以下假設(shè)：

H3A：母公司企業(yè)文化顯著正向影響母子公司財(cái)務(wù)控制行為

H4A：母公司企業(yè)文化通過財(cái)務(wù)控制行為正向作用于財(cái)務(wù)控制績效

母公司管理者具有誠信、正直等優(yōu)良品德往往更容易贏取子公司的信賴和信任，穩(wěn)定子公司的預(yù)期，減少討價(jià)還價(jià)等各種交易成本，直接提高控制績效。母公司管理者的誠信和道德觀還會(huì)通過自身的言傳身教，對(duì)集團(tuán)員工產(chǎn)生潛移默化的影響：一方面影響員工的個(gè)人價(jià)值觀和工作態(tài)度，進(jìn)而轉(zhuǎn)變成一種誠實(shí)守信的組織承諾，并影響員工行為；另一方面，主導(dǎo)集團(tuán)內(nèi)部的信用機(jī)制，管理者與員工之間有著信用的心理契約，管理者對(duì)信用契約的遵守或違背將影響著員工的信用行為。母公司管理者的誠信和道德觀有利于在集團(tuán)內(nèi)部建立起廣泛的信任關(guān)系，從而使母子公司更容易協(xié)調(diào)與合作，大大提高控制績效?；诖耍岢鲆韵录僭O(shè)：

H2B：母公司管理者誠信和道德觀與母子公司財(cái)務(wù)控制績效正相關(guān)

H3B：母公司管理者誠信和道德觀顯著正向影響母子公司財(cái)務(wù)控制行為

H4B：母公司管理者誠信和道德觀通過財(cái)務(wù)控制行為正向作用于財(cái)務(wù)控制績效

企業(yè)能力理論認(rèn)為，企業(yè)資源、核心能力和知識(shí)是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢(shì)與可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。企業(yè)家能力對(duì)于企業(yè)能力的形成、培育與積累起到至關(guān)重要的作用， 是企業(yè)能力的源泉。企業(yè)家能力具有價(jià)值性、稀缺性、不可模仿性、難以替代性特點(diǎn)，屬于異質(zhì)性人力資本。企業(yè)家能力具有多個(gè)維度，理論研究上尚未達(dá)成共識(shí)。本文綜合了與母子公司財(cái)務(wù)控制最為相關(guān)的四種能力，即戰(zhàn)略能力、管理能力、洞察能力和學(xué)習(xí)能力。企業(yè)家能力不僅是企業(yè)成長的源泉（Man，2002），還與企業(yè)績效之間存在正相關(guān)關(guān)系（Chandler，1994；賀小剛，2006）?；谝陨戏治?，本文提出如下假設(shè)：

H2C：母公司管理者能力與母子公司財(cái)務(wù)控制績效正相關(guān)

企業(yè)家能力不僅有利于提高母子公司財(cái)務(wù)控制績效，還通過培育非正式制度（隱性契約）進(jìn)而對(duì)母子公司財(cái)務(wù)控制行為產(chǎn)生影響。企業(yè)成長和發(fā)展中的知識(shí)和能力積累表現(xiàn)為企業(yè)組織慣例化的過程，組織慣例作為組織內(nèi)部控制的一般機(jī)制，不但是企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)成本和交易成本節(jié)約的重要來源，而且是企業(yè)之間成長中長期動(dòng)態(tài)差異的重要原因。母公司優(yōu)秀的企業(yè)文化，良好的信任、聲譽(yù)資本和高效的組織慣例，能使子公司行為更好地符合母公司控制意圖。基于此，提出以下假設(shè)：.

H3C：母公司管理者能力顯著正向影響母子公司財(cái)務(wù)控制行為

H4C：母公司管理者能力通過財(cái)務(wù)控制行為正向作用于財(cái)務(wù)控制績效

母子公司財(cái)務(wù)控制績效不僅受母公司治理有效程度的影響，更與子公司治理有效性直接相關(guān)。母公司對(duì)子公司的財(cái)務(wù)控制意圖要通過子公司董事會(huì)傳遞到子公司管理層，最終貫徹到子公司經(jīng)營管理活動(dòng)中。如果子公司治理結(jié)構(gòu)存在缺陷，權(quán)力過于集中，失去制衡，將會(huì)導(dǎo)致子公司被內(nèi)部人控制，母公司控制意圖也無法得到真正落實(shí)，母公司財(cái)務(wù)控制行為得到扭曲。而隨著管理層次增加，委托鏈條拉長，交易復(fù)雜化，子公司治理低效將導(dǎo)致母公司難以對(duì)子公司實(shí)施有效監(jiān)督。相反，子公司治理越有效，母公司財(cái)務(wù)控制行為就越容易得到有效執(zhí)行，母子公司控制績效也就越好。通過對(duì)我國企業(yè)集團(tuán)因子公司財(cái)務(wù)失控而導(dǎo)致資產(chǎn)發(fā)生重大損失的諸多案件進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：案件發(fā)生的表面原因是子公司內(nèi)部控制出現(xiàn)問題，但根源卻在于子公司治理的失效?；诖?，提出如下假設(shè)：

H2D：子公司治理結(jié)構(gòu)的有效程度與母子公司財(cái)務(wù)控制績效正相關(guān)

H3D：子公司治理結(jié)構(gòu)的有效程度顯著正向影響母子公司財(cái)務(wù)控制行為

H4D：子公司治理結(jié)構(gòu)的有效程度對(duì)母子公司財(cái)務(wù)控制行為和控制績效的關(guān)系起到一定的中介作用

（三）控制變量 企業(yè)規(guī)模是研究企業(yè)控制的重要變量，一般來說，公司規(guī)模越大，層次越多，鏈條越長，對(duì)子公司控制的難度就加大。但另一方面，公司規(guī)模越大，企業(yè)就有足夠的資源推行規(guī)范科學(xué)的財(cái)務(wù)控制，并將成功的經(jīng)驗(yàn)和模式可以在集團(tuán)內(nèi)推廣和復(fù)制，大規(guī)模企業(yè)可以獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)；因而，企業(yè)規(guī)模對(duì)財(cái)務(wù)控制有利有弊。本文參照2003年國家統(tǒng)計(jì)局制定的《統(tǒng)計(jì)上大中小型企業(yè)劃分辦法（暫行）》，根據(jù)企業(yè)銷售額將企業(yè)規(guī)模劃分大、中、小型三類。

（四）問卷設(shè)計(jì) 本課題組采取等距法中具有代表性的李克特（Likert）5 分量表來進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)。為確保測(cè)量量表的信度和效度，盡量采用國內(nèi)外現(xiàn)有文獻(xiàn)已經(jīng)使用過的量表，再根據(jù)本研究的實(shí)際情況加以適當(dāng)修訂，作為收集數(shù)據(jù)、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的工具。

（1）母子公司財(cái)務(wù)控制行為。母子公司財(cái)務(wù)控制行為劃分與母子公司財(cái)務(wù)控制方式分類緊密相關(guān)。而對(duì)母子公司財(cái)務(wù)控制方式的劃分，理論界并未形成共識(shí)。在西方已有文獻(xiàn)中，對(duì)管理控制方式的研究較多；而財(cái)務(wù)控制分類方式則受管理控制分類方式的影響較大。本文綜合上述觀點(diǎn)，結(jié)合多年從事企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)控制的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及問卷訪談情況，將集團(tuán)財(cái)務(wù)控制方式劃分目標(biāo)控制、過程控制和結(jié)果控制三個(gè)緯度，其中，目標(biāo)控制包括財(cái)務(wù)戰(zhàn)略控制和預(yù)算目標(biāo)控制。過程控制可從控制要素和控制環(huán)節(jié)兩個(gè)角度進(jìn)行刻畫，要素控制包括組織控制、人員控制、信息控制、制度控制和資金控制；要素是一切財(cái)務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)，不管是目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，還是對(duì)各種財(cái)務(wù)活動(dòng)及結(jié)果的控制，都離不開要素的支持。環(huán)節(jié)控制包括資產(chǎn)處置控制、投資控制、融資控制、擔(dān)?？刂啤⒍悇?wù)控制、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制和審計(jì)控制。過程控制涵蓋了經(jīng)營活動(dòng)和財(cái)務(wù)活動(dòng)的方方面面，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)都會(huì)和財(cái)務(wù)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)：過程控制既包括了縱向?qū)用娴臉I(yè)務(wù)活動(dòng)（投資、融資和經(jīng)營），也包括橫向?qū)用娴呢?cái)務(wù)活動(dòng)（資金、信息、風(fēng)險(xiǎn)和稅務(wù)等）。結(jié)果控制和目標(biāo)控制相對(duì)應(yīng)，結(jié)果控制包括績效考核控制和審計(jì)考核控制?？梢钥闯?，該控制體系是一個(gè)交互縱橫，相互作用的系統(tǒng)，可對(duì)企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)控制行為進(jìn)行全面的刻畫。根據(jù)上面分析，本文將財(cái)務(wù)控制行為可分為目標(biāo)控制、過程控制和結(jié)果控制三個(gè)維度，故財(cái)務(wù)控制量表亦從這三個(gè)維度進(jìn)行設(shè)計(jì)。由于沒有現(xiàn)行的量表可供使用，部分問項(xiàng)參考了王昶、陳志軍等編制的管理控制量表和王麗敏26等編制的財(cái)務(wù)控制量表，并進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整修改；部分問項(xiàng)則自行開發(fā)。共編制了20個(gè)題項(xiàng)的“母子公司財(cái)務(wù)控制行為量表”，并進(jìn)行了專家一致性評(píng)估，以能否描述“母子公司財(cái)務(wù)控制行為特征”為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所有測(cè)題分“是否全面”、“能夠描述”、“不能確定”和“不能描述”四類進(jìn)行評(píng)估，刪除了多數(shù)專家認(rèn)為關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)的3個(gè)測(cè)題，然后在小范圍內(nèi)進(jìn)行預(yù)測(cè)試，最后得到17 個(gè)題項(xiàng)。其中目標(biāo)控制4個(gè)問項(xiàng)、過程控制10個(gè)問項(xiàng)和結(jié)果控制3個(gè)問項(xiàng)。

（2）母子公司財(cái)務(wù)控制環(huán)境。企業(yè)文化包含多個(gè)維度。本文參考了王昶、陳志軍編制的文化控制量表，設(shè)計(jì)5個(gè)問項(xiàng)，分別從行為規(guī)范、協(xié)調(diào)合作、人力資源政策取向、高層管理者及客商的選擇標(biāo)準(zhǔn)、共同價(jià)值觀等角度對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行測(cè)量。根據(jù)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和問卷訪談情況，管理者誠信和道德觀主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是否誠實(shí)守信，注重品德操守；二在員工晉升、獎(jiǎng)懲和績效考核等方面是否公平公正；三是否言行一致，處處以身作則。故本文從此三個(gè)角度對(duì)管理者誠信和道德觀進(jìn)行測(cè)量。母公司管理者能力參照Man（2002）、賀小剛（2005）等人的研究成果，綜合了與母子公司財(cái)務(wù)控制最為相關(guān)的四種能力，即戰(zhàn)略能力、管理能力、洞察能力和學(xué)習(xí)能力，本文從這4個(gè)維度進(jìn)行測(cè)量。子公司治理有效程度參考國外學(xué)者Cubbin and Uech（1983）、Demsetz and Kenneth（1985）、Hart（1995）、Fama and Jensen（1983）、Williamson（1996）等，以及國內(nèi)學(xué)者席酉民（2000）對(duì)于企業(yè)集團(tuán)的研究和李維安（2003）對(duì)于上市公司治理的衡量指標(biāo)等觀點(diǎn)，從董事會(huì)、經(jīng)理層、股東大會(huì)和監(jiān)事會(huì)執(zhí)行相應(yīng)功能的完善程度進(jìn)行測(cè)量。

（3）財(cái)務(wù)控制績效。本文將財(cái)務(wù)控制績效定義為財(cái)務(wù)控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，借鑒我國財(cái)政部2008年頒發(fā)的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》中有關(guān)企業(yè)內(nèi)部控制目標(biāo)的規(guī)定，將母子公司財(cái)務(wù)控制目標(biāo)劃分為合規(guī)目標(biāo)、安全目標(biāo)、報(bào)告目標(biāo)、經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)的5個(gè)層次，分別從這5個(gè)角度對(duì)控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行測(cè)量。

（4）控制變量。企業(yè)規(guī)模的分為大型、中型、小型三類，將大型企業(yè)取3，中型企業(yè)取2，小型業(yè)取1。

（四）樣本及數(shù)據(jù)收集 本課題的樣本數(shù)據(jù)收集渠道主要有三種，一是在廣東省國資委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和支持下，在廣東省下屬國有企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部下發(fā)問卷；二是請(qǐng)武漢大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)等主管培訓(xùn)工作的機(jī)構(gòu)，利用其舉辦MBA課程進(jìn)修班等各類培訓(xùn)班的機(jī)會(huì)，請(qǐng)學(xué)員當(dāng)場填寫回收。三是利用課題組成員和本單位的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，請(qǐng)朋友、同事和客戶聯(lián)系在企業(yè)集團(tuán)從事管理工作的人員幫忙填寫。問卷大部分來源廣東省內(nèi)，其次包括廣西、湖北、北京、江西和黑龍江等地區(qū)。最終回收問卷313份，有效問卷206份，問卷的有效率為65.8%，樣本特征見表（1）。本研究分兩個(gè)階段進(jìn)行。（1）預(yù)試階段。在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，對(duì)相關(guān)專家和企業(yè)屆人士進(jìn)行訪談，并歸納總結(jié)，初步設(shè)計(jì)測(cè)量量表，然后在本單位所屬集團(tuán)公司進(jìn)行預(yù)測(cè)試。根據(jù)預(yù)試結(jié)果，在聽取有關(guān)專家意見的基礎(chǔ)上，對(duì)調(diào)研問卷進(jìn)行了修改，刪除了信效度不理想的題項(xiàng)，得到正式量表。（2）正式調(diào)研測(cè)試階段。將正式問卷在上述渠道發(fā)放，進(jìn)行測(cè)試。

三、調(diào)查結(jié)果分析

（一）母子公司財(cái)務(wù)控制行為、環(huán)境與績效分析 本文對(duì)上述進(jìn)行分析。

（1）母子公司財(cái)務(wù)控制行為有效性分析。效度檢驗(yàn)先進(jìn)行因子分析的適切性考察，KMO檢驗(yàn)值為0.894，大于0.7，表明適合做因子分。Bartlett 球形檢驗(yàn)卡方統(tǒng)計(jì)值的顯著性概率均小于0.001，拒絕了相關(guān)系數(shù)矩陣為單位矩陣的零假設(shè)，也支持因子分析。采用主成分法抽取公共因子，抽取標(biāo)準(zhǔn)為特征值大于1，使用方差最大正交旋轉(zhuǎn)法降低各因子的綜合性，并以因子荷載大于0.4 為標(biāo)準(zhǔn)確定題項(xiàng)的維度歸屬。分析發(fā)現(xiàn)量表中的題項(xiàng)CP6（屬于控制過程類）在其它公共因子的負(fù)荷較高，超過0.4，且被歸于目標(biāo)類，故予以刪除。再次對(duì)剩下16 個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行分析，可得到3個(gè)成分，累計(jì)方差解釋度為69.161%，所有題項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化因子荷載在0.440～0.895 之間，而每一題項(xiàng)在其不所屬的成分因子中，其因子荷載均小于0.4。同時(shí)，量表中的各題項(xiàng)能很好的歸類，因而，控制行為量表均具有良好的收斂效度和區(qū)別效度。信度檢驗(yàn)采用Cronbach’s a 信度系數(shù)來考察所使用問卷的內(nèi)部一致性。結(jié)果顯示σ系數(shù)為0.922，大于0.8，表示問卷內(nèi)部一致性非常好。檢驗(yàn)結(jié)果如表（2）、表（3）所示。

（2）母子公司財(cái)務(wù)控制環(huán)境有效性分析。信度檢驗(yàn)顯示各影響因素的σ系數(shù)均大于0.8，表示問卷內(nèi)部一致性非常好。效度檢驗(yàn)先對(duì)各影響因素問卷進(jìn)行KMO 和Barlett檢驗(yàn)，KMO 值均大于0.7， 顯著性水平p 均小于0.001， 表示各影響因素問卷取樣適當(dāng)，適合進(jìn)行因子分析。經(jīng)過EFA 分析，各影響因素量表只能提煉出一個(gè)因子， 而且各題項(xiàng)在該因子上的負(fù)荷均在0.60以上，所以不必再進(jìn)行CFA 分析。在以后的測(cè)試中， 可以取各問項(xiàng)的簡均值作為各相應(yīng)變量取值。檢驗(yàn)結(jié)果如表（4）所示。

（3）母子公司財(cái)務(wù)控制績效有效性分析。信度檢驗(yàn)顯示各影響因素的σ系數(shù)均大于0.8，表示問卷內(nèi)部一致性非常好。效度檢驗(yàn)先對(duì)各影響因素問卷進(jìn)行KMO 和Barlett檢驗(yàn)，KMO 值均大于0.7， 顯著性水平p 均小于0.001，表示各影響因素問卷取樣適當(dāng)。經(jīng)過EFA 分析，各影響因素量表只能提煉出一個(gè)因子， 而且各題項(xiàng)在該因子上的負(fù)荷均在0.49以上，所以不必再進(jìn)行CFA 分析。在以后的測(cè)試中， 可以取各問項(xiàng)的簡均值作為各相應(yīng)變量取值。檢驗(yàn)結(jié)果如表（5）所示。

（二）母子公司財(cái)務(wù)控制模式影響因素分析 主要研究變量描述性統(tǒng)計(jì)分析、相關(guān)性分析。表（6）給出了樣本中主要研究變量的描述性統(tǒng)計(jì)信息、相關(guān)系數(shù)矩陣。結(jié)果表明各控制環(huán)境、控制行為、控制績效之間的相關(guān)性均顯著。研究假設(shè)得到初步驗(yàn)證。以上相關(guān)分析的結(jié)論與本研究所提出的主要假設(shè)相契合，說明了進(jìn)一步驗(yàn)證可能存在的中介效應(yīng)的必要性。

（三）母子公司財(cái)務(wù)控制績效影響因素分析 本文對(duì)控制環(huán)境、控制行為、控制績效之間的相互關(guān)系進(jìn)行檢驗(yàn)。結(jié)果如表（7）、表（8）所示。 （1）控制行為對(duì)控制績效的假設(shè)檢驗(yàn)。將控制行為、企業(yè)規(guī)模對(duì)控制績效進(jìn)行逐步回歸，構(gòu)建模型一表（7）.模型F值見表（8）為10.873，P值為0.001， 整體檢驗(yàn)顯著。控制行為對(duì)控制績效有正向影響，企業(yè)規(guī)模對(duì)控制績效有負(fù)向影響。模型①預(yù)測(cè)變量VIF最大值遠(yuǎn)小于10，CI值小于30，表明模型不存在共線性問題。假設(shè)H1得到驗(yàn)證。（2）控制環(huán)境對(duì)控制績效的直接作用檢驗(yàn)。將自變量母公司管理者能力、母公司企業(yè)文化、母公司管理者誠信和道德觀、子公司治理有效程度，以及控制變量企業(yè)規(guī)模對(duì)因變量控制績效進(jìn)行逐步回歸，構(gòu)建模型二見表（7）。模型F值見表（8）為11.068，P值為0.001，整體檢驗(yàn)顯著。對(duì)控制績效影響較大的變量依次是母公司管理者能力、子公司治理有效程度、母公司企業(yè)文化、母公司管理者誠信和道德觀，企業(yè)規(guī)模對(duì)控制績效影響不顯著而被剔除模型。模型二中預(yù)測(cè)變量VIF最大值遠(yuǎn)小于10，CI值小于30，表明模型不存在共線性問題。假設(shè)H2A、H2B、H2C、H2D得到驗(yàn)證。（3）控制行為在控制環(huán)境和控制績效之間的中介作用檢驗(yàn)。首先，將母公司管理者能力、母公司企業(yè)文化、母公司管理者誠信和道德觀、子公司治理有效程度，以及企業(yè)規(guī)模對(duì)控制行為進(jìn)行逐步回歸，構(gòu)建模型三見表（7）。模型F值見表（8）為6.111，P值為0.001， 整體檢驗(yàn)顯著。對(duì)控制行為影響較大的變量依次是母公司管理者能力、子公司治理有效程度、母公司企業(yè)文化、母公司管理者誠信和道德觀，企業(yè)規(guī)模對(duì)控制行為影響不顯著而被剔除模型。模型三中預(yù)測(cè)變量VIF最大值遠(yuǎn)小于10，CI值小于30，表明模型不存在共線性問題。假設(shè)H3A、H3B、H3C、H3D得到驗(yàn)證。然后，將預(yù)測(cè)變量母公司管理者能力、母公司企業(yè)文化、母公司管理者誠信和道德觀、子公司治理有效程度，中介變量控制行為，控制變量企業(yè)規(guī)模對(duì)因變量控制績效進(jìn)行逐步回歸，構(gòu)建模型四表（7）.模型F值見表（8）為6.877，P值為0.009， 整體檢驗(yàn)顯著。對(duì)控制績效影響較大的變量依次是控制行為、母公司管理者能力、子公司治理有效程度、母公司企業(yè)文化、母公司管理者誠信和道德觀，企業(yè)規(guī)模對(duì)控制績效影響不顯著而被剔除模型。模型④中預(yù)測(cè)變量VIF最大值遠(yuǎn)小于10，CI值小于30，表明模型不存在共線性問題。假設(shè)H4A、H4B、H4C、H4D得到驗(yàn)證。綜上所述，控制行為在控制環(huán)境和控制績效之間中介效應(yīng)的四個(gè)條件均得到滿足，本文的假設(shè)都得到驗(yàn)證。

四、結(jié)論與啟示

本文研究發(fā)現(xiàn)：母公司控制行為與母子財(cái)務(wù)控制績效正相關(guān)。母公司管理者能力、母公司企業(yè)文化、母公司管理者誠信和子公司治理有效程度顯著正向影響著母子公司財(cái)務(wù)控制績效。母公司管理者能力、母公司企業(yè)文化、母公司管理者誠信和子公司治理有效程度通過控制行為部分中介作用于財(cái)務(wù)控制績效，說明控制環(huán)境的直接效應(yīng)均大于中介效應(yīng)。控制環(huán)境中，母公司管理者能力對(duì)于控制行為和控制績效的影響是最強(qiáng)的。而母公司規(guī)模對(duì)控制行為和控制績效的影響并不顯著。本文研究得到如下啟示： （1）母子公司財(cái)務(wù)控制績效不僅受控制行為“硬控制”的影響，還會(huì)受到控制環(huán)境“軟控制”的影響，且“軟控制”的作用效果大于“硬控制”。這說明在母子公司實(shí)際交易中，顯性契約發(fā)揮的作用是有限的。顯性契約本身具有不完全性，只是提供的一個(gè)關(guān)于交易規(guī)則的大致框架，起主導(dǎo)作用的往往是隱性契約，隱性契約不僅對(duì)顯性契約產(chǎn)生影響，還能彌補(bǔ)顯性契約所留下的“漏洞”。這一結(jié)論具有很強(qiáng)的啟發(fā)意義。傳統(tǒng)的經(jīng)典理論認(rèn)為契約不完全會(huì)降低交易效率，導(dǎo)致投資無效率。本文的結(jié)論否定了該命題。原因正是由于企業(yè)文化、企業(yè)家的信任和聲譽(yù)等隱性契約彌補(bǔ)了顯性契約的不完全空間。這一結(jié)論具有普適性。說明組織的生命力不在于組織規(guī)章制度的完善和嚴(yán)密，而在于組織文化、信任和聲譽(yù)等異質(zhì)性要素。企業(yè)集團(tuán)要保證控制目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)，就必須重視企業(yè)環(huán)境的建設(shè)，發(fā)揮文化，誠信，聲譽(yù)在組織體系內(nèi)的影響力，并組建科學(xué)的法人治理機(jī)構(gòu)。企業(yè)文化是提高企業(yè)核心競爭力和保持基業(yè)長青的關(guān)鍵要素。聲譽(yù)不僅可維持交易，消除機(jī)會(huì)主義行為，還具有激勵(lì)效應(yīng)。合理的治理結(jié)構(gòu)可使得集團(tuán)的控制機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)治理結(jié)構(gòu)是企業(yè)權(quán)利配置的基礎(chǔ)和起點(diǎn)，決定了企業(yè)權(quán)力的來源，企業(yè)治理結(jié)構(gòu)不僅關(guān)系財(cái)務(wù)控制的效果和效率，對(duì)企業(yè)其他管理行為也會(huì)產(chǎn)生重要的影響。我國目前處于轉(zhuǎn)軌時(shí)期，各方面制度還不健全，要彌補(bǔ)制度不健全對(duì)交易效率的影響，企業(yè)集團(tuán)更要重視隱性契約的培育和建設(shè)，才能保證集團(tuán)的生命力和可持續(xù)發(fā)展。制度越不完全，企業(yè)文化、企業(yè)家聲譽(yù)、企業(yè)家的能力也就越具有發(fā)揮空間。（2）企業(yè)家應(yīng)重視自身能力的建設(shè)和品德的修養(yǎng)。企業(yè)能力不僅決定了企業(yè)成長的速度、方式和界限，還與企業(yè)績效正相關(guān)。而企業(yè)家能力是企業(yè)能力的源泉。企業(yè)家能力不僅可直接為集團(tuán)創(chuàng)造效益，還可組建隱性契約，如培育企業(yè)文化，建立信任機(jī)制，積累聲譽(yù)資本、創(chuàng)造高效的組織慣例，獲取子公司及其員工的心理認(rèn)同和信賴，減少交易成本，從而使母公司的控制意圖得到更好地執(zhí)行，最終提高財(cái)務(wù)控制績效。集團(tuán)各項(xiàng)財(cái)務(wù)控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要各種能力作為支撐和保障。方法可以復(fù)制，能力卻無法復(fù)制。能力具有價(jià)值性、稀缺性、異質(zhì)性和不可替代性的特點(diǎn)。母公司管理者能力是提高財(cái)務(wù)控制績效的關(guān)鍵所在。加強(qiáng)企業(yè)家能力建設(shè)對(duì)于我國企業(yè)集團(tuán)可持續(xù)發(fā)展更具有現(xiàn)實(shí)意義。中國的企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)“因人興事，因人費(fèi)事”的現(xiàn)象，這說明企業(yè)家是企業(yè)生存和發(fā)展的決定性因素。企業(yè)家能力殘缺或不平衡將會(huì)阻礙企業(yè)集團(tuán)的可持續(xù)發(fā)展，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)榧瘓F(tuán)的發(fā)展帶來滅頂之災(zāi)。因而，母公司管理者應(yīng)持續(xù)加強(qiáng)戰(zhàn)略能力、管理能力、洞察能力和學(xué)習(xí)能力等能力的培養(yǎng)，針對(duì)自身能力的不足有意識(shí)進(jìn)行彌補(bǔ)和完善，保持各種能力平衡性。此外，企業(yè)家應(yīng)加強(qiáng)自身道德建設(shè)，注重誠信，保持正直、公平和公正等優(yōu)良品德。（3）控制環(huán)境、控制行為和控制績效之間的關(guān)系不僅可以作為集團(tuán)財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)框架，還為集團(tuán)財(cái)務(wù)控制問題的診斷提供思路。當(dāng)企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)控制效果不佳，控制效率低下時(shí)，不僅要關(guān)注控制體系是否健全、合理，更重要的是分析控制環(huán)境是否存在問題，尤其是要重視母公司管理者的能力和品德情況。財(cái)務(wù)控制低效或者失效是由于控制環(huán)境出現(xiàn)了問題。研究框架不僅體現(xiàn)系統(tǒng)論和權(quán)變論的思想，還融合了企業(yè)契約理論和能力理論的觀點(diǎn)，并注重了對(duì)管理者個(gè)體特征的分析。深化了企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)控制的內(nèi)涵，提高了對(duì)現(xiàn)實(shí)問題的解釋力。

*本文在廣東省2012年度會(huì)計(jì)科研立項(xiàng)課題“企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)控制系統(tǒng)及母子公司財(cái)務(wù)控制實(shí)證研究”（項(xiàng)目編號(hào)：20111091）的研究成果基礎(chǔ)上完成

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篇10

一、華北油田礦區(qū)服務(wù)文化的發(fā)展沿革與概況

縱觀華北油田礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)與服務(wù)文化發(fā)展沿革，大致經(jīng)過三個(gè)階段。

第一階段，1976-1996年。在油田會(huì)戰(zhàn)開發(fā)建設(shè)過程中，隨著油田勘探規(guī)模和范圍的不斷擴(kuò)大，按照“先生產(chǎn)、后生活”的原則，華北油田逐步形成了以河北任丘為中心、遍布周邊的16個(gè)生活基地，53生活小區(qū)的生產(chǎn)和生活基地布局。在當(dāng)時(shí)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，生活基地的住房都是企業(yè)自建、自管并相繼配套建設(shè)了包括基礎(chǔ)教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、生活服務(wù)在內(nèi)的一整套企業(yè)辦社會(huì)體系。通過建立“大而全”的基地后勤服務(wù)業(yè)務(wù)，滿足了員工家屬的基本生活，保障了油田一線生產(chǎn)的正常進(jìn)行，為華北油田建設(shè)發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)，這個(gè)時(shí)期的“生活后勤保障服務(wù)”可以說是一個(gè)極其簡單的概念，只是作為從屬石油生產(chǎn)一線的一種工作劃分，談不上專業(yè)化、系統(tǒng)化的服務(wù)，也不具有市場經(jīng)濟(jì)條件下“服務(wù)”的商品特質(zhì)，因此也不可能形成自成體系的服務(wù)文化理念體系。

第二階段，1996-2006年。隨著華北油田改革的不斷深入，第一次將企業(yè)辦社會(huì)部分整體剝離，在全油田范圍內(nèi)按區(qū)域劃分先后成立了17個(gè)綜合服務(wù)處，油田物業(yè)服務(wù)管理在礦區(qū)層面上初步實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化管理和區(qū)域化服務(wù)。各綜合服務(wù)單位認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒周邊城市和兄弟油田先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，引入現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，積極探索加強(qiáng)礦區(qū)服務(wù)工作、提高礦區(qū)服務(wù)水平的有效途徑和運(yùn)作機(jī)制，以“用戶至上、服務(wù)為先”為宗旨，狠抓小區(qū)綠化、環(huán)衛(wèi)保潔、治安巡邏和基礎(chǔ)設(shè)施、制度體系建設(shè)，物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化水平有了很大提高。這時(shí)的“服務(wù)”已不僅僅是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下簡單的勞動(dòng)分工概念，而已經(jīng)作為一種特定行業(yè)和專業(yè)，成為可以在市場中交換價(jià)值的一種商品，同時(shí)伴隨著行業(yè)服務(wù)理念的實(shí)踐探索，開始孕育服務(wù)文化的萌芽。

第三階段，2006-2012年。集團(tuán)公司從保障和改善民生、建設(shè)社會(huì)主義和諧礦區(qū)的高度，積極推進(jìn)礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)專業(yè)化改革。重組后的礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)，專業(yè)化分工更細(xì)，個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容更加豐富。同時(shí)，在集團(tuán)公司和油田公司企業(yè)文化框架下，圍繞建設(shè)和諧礦區(qū)總體要求，大力推進(jìn)礦區(qū)文化建設(shè)，培育形成了一系列具有鮮明礦區(qū)服務(wù)特色的礦區(qū)文化理念、物業(yè)服務(wù)方法和服務(wù)規(guī)范，通過多種載體形式積極傳播服務(wù)文化理念，豐富服務(wù)文化內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)，礦區(qū)服務(wù)文化步入規(guī)范系統(tǒng)化建設(shè)和持續(xù)總結(jié)完善階段，對(duì)保障油田生產(chǎn)、服務(wù)員工生活、維護(hù)隊(duì)伍穩(wěn)定、促進(jìn)和諧共建中發(fā)揮了重要作用，推動(dòng)了油田社會(huì)事業(yè)的全面進(jìn)步。

二、礦區(qū)服務(wù)文化建設(shè)的現(xiàn)狀及存在問題

一是文化自覺意識(shí)亟待強(qiáng)化。服務(wù)文化作為企業(yè)核心競爭實(shí)力和軟實(shí)力表象化的重要載體，在推進(jìn)企業(yè)發(fā)展、打造服務(wù)品牌、提升核心競爭實(shí)力中發(fā)揮著不可或缺的重要作用。實(shí)踐中對(duì)服務(wù)文化缺乏正確認(rèn)識(shí)，是服務(wù)文化體系構(gòu)建中的一大障礙。

二是文化理念體系亟需規(guī)范。華北油田礦區(qū)服務(wù)專業(yè)化改革重組以來，各綜合服務(wù)單位礦區(qū)服務(wù)改革發(fā)展實(shí)踐，創(chuàng)造性提出實(shí)踐了一些體現(xiàn)服務(wù)特色、切合實(shí)際、操作性強(qiáng)的礦區(qū)服務(wù)理念、服務(wù)方法、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)口訣等，但總體上看還缺乏共同認(rèn)知的系統(tǒng)性和完整性，服務(wù)文化呈現(xiàn)局部、有限、零散的特征，文化內(nèi)涵挖掘提煉得不夠，適用范圍也較窄，還沒有形成層次分明、科學(xué)適用、覆蓋全面的服務(wù)文化理念體系。

三是基層文化建設(shè)亟待深化?？v觀礦區(qū)基層服務(wù)單位的服務(wù)文化建設(shè)現(xiàn)狀，還存在著總體發(fā)展不夠平衡、具體推進(jìn)不夠深入、文化個(gè)性和特色提煉不夠突出、文化執(zhí)行力不夠過硬等問題，久而久之，勢(shì)必衰減企業(yè)文化的影響力和滲透力，對(duì)企業(yè)文化在基層廣大員工內(nèi)心深處落地生根產(chǎn)生諸多不利影響。

四是服務(wù)文化機(jī)制亟待健全。個(gè)別單位缺乏服務(wù)文化建設(shè)的系統(tǒng)思考與規(guī)劃，有的單位雖然制訂了比較詳細(xì)的文化建設(shè)規(guī)劃，但相關(guān)工作職責(zé)不明確，提出的服務(wù)理念、價(jià)值、目標(biāo)沒有真正貫徹融入到服務(wù)制度體系建設(shè)中，出現(xiàn)把服務(wù)理念、服務(wù)宗旨、企業(yè)文化“貼在墻上、掛在嘴上”的現(xiàn)象，重宣傳、輕效果，重承諾、輕踐行，以文化機(jī)制指導(dǎo)礦區(qū)服務(wù)工作的成效顯現(xiàn)尚不明顯。

五是員工整體素質(zhì)亟待提高。目前，礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)員工平均年齡偏高，且文化程度普遍偏低，員工隊(duì)伍整體呈現(xiàn)出年齡逐年老化，專業(yè)技術(shù)人才缺乏，人員整體素質(zhì)和服務(wù)技能與礦區(qū)服務(wù)改革發(fā)展要求還有不小差距等問題，在一定程度影響到服務(wù)文化的普及宣貫、行為養(yǎng)成及服務(wù)內(nèi)涵品質(zhì)的提升。

三、打造特色礦區(qū)服務(wù)文化的重要性和必要性

1.培育建設(shè)特色礦區(qū)服務(wù)文化，是不斷滿足深層次服務(wù)需求、推動(dòng)礦區(qū)可持續(xù)發(fā)展的客觀要求。當(dāng)前，隨著油田經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和礦區(qū)城市化建設(shè)的不斷推進(jìn)，礦區(qū)居民生活水平得到迅速提高，員工群眾價(jià)值取向的差異性，以及物質(zhì)和精神文化需求的日趨多樣化，對(duì)服務(wù)需求的意識(shí)形態(tài)也發(fā)生了質(zhì)的改變。同時(shí)，駐礦單位要實(shí)現(xiàn)持續(xù)有效穩(wěn)健發(fā)展也離不開強(qiáng)有力的后勤生活保障服務(wù)。礦區(qū)系統(tǒng)服務(wù)單位向駐礦單位和廣大員工居民提供的產(chǎn)品主要是服務(wù)，經(jīng)濟(jì)效益和主要收入都來源于服務(wù)，能否提供優(yōu)質(zhì)滿意的用戶服務(wù)，決定著企業(yè)的市場占有份額，決定著企業(yè)的收益水平，決定著企業(yè)的發(fā)展和存亡。這就要求弘揚(yáng)華北油田核心價(jià)值理念及公司企業(yè)文化基礎(chǔ)上，加快培育、建設(shè)具有華北油田礦區(qū)鮮明特色的服務(wù)文化，在不斷完善礦區(qū)基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)、打牢“硬件”的同時(shí)，把思想的關(guān)注點(diǎn)、工作的著力點(diǎn)、服務(wù)的創(chuàng)新點(diǎn)更多地放在增強(qiáng)提升礦區(qū)服務(wù)“軟實(shí)力”上來，用在培育建設(shè)特色礦區(qū)服務(wù)文化、提升服務(wù)內(nèi)涵、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)上來，讓駐礦單位和居民普遍享受到更加專業(yè)規(guī)范、方便快捷、溫馨舒適、困難群體受到更多關(guān)愛的人性化服務(wù)，以此推動(dòng)礦區(qū)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2.培育建設(shè)特色礦區(qū)服務(wù)文化，是塑造良好服務(wù)形象、增強(qiáng)核心競爭實(shí)力的關(guān)鍵要素。石油礦區(qū)服務(wù)工作定位和職能決定了它既不同于承擔(dān)油田生產(chǎn)和技術(shù)服務(wù)職能的單位，也不同于市場主體意義上的現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)企業(yè)，而是按著專業(yè)化管理、企業(yè)化經(jīng)營、市場化運(yùn)作、社會(huì)化服務(wù)的發(fā)展定位和要求，肩負(fù)起服務(wù)油田生產(chǎn)、保障職工生活、維護(hù)企業(yè)和社會(huì)穩(wěn)定的重要使命。從這個(gè)意義上講，礦區(qū)服務(wù)追求的應(yīng)該是價(jià)值和效益的最優(yōu)化，而不能追求單純的企業(yè)利潤最大化。但隨著礦區(qū)服務(wù)逐步走向社會(huì)化、市場化的未來發(fā)展趨勢(shì)和定位，構(gòu)建礦區(qū)服務(wù)文化不僅是服務(wù)油田和駐礦單位發(fā)展需要，也是樹立良好社會(huì)服務(wù)形象、贏得忠實(shí)服務(wù)受眾，構(gòu)建企業(yè)與客戶、社會(huì)之間和諧“人際關(guān)系”的需要，更是打造企業(yè)核心競爭力的必然戰(zhàn)略選擇。近年來，華北油田高度重視企業(yè)文化建設(shè)，探索實(shí)踐形成的特色企業(yè)文化，不僅提高了企業(yè)經(jīng)營效益和社會(huì)效益，而且成就了華北油田獨(dú)具特色的精細(xì)管理品牌形象，在石油行業(yè)引起了強(qiáng)烈反響，實(shí)現(xiàn)了精細(xì)管理從經(jīng)驗(yàn)到文化的飛躍發(fā)展。

3.培育建設(shè)特色礦區(qū)服務(wù)文化，是建設(shè)高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)、豐富和發(fā)展企業(yè)文化的有效途徑。企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)重要任務(wù)就是建設(shè)高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)員工隊(duì)伍，是一支具有優(yōu)良傳統(tǒng)的隊(duì)伍，但由于礦區(qū)服務(wù)專業(yè)化重組整合時(shí)間較短，且各自服務(wù)行業(yè)性質(zhì)的差異，必然會(huì)造成文化認(rèn)知的差異。因此，只有把服務(wù)提升到文化層面，在共同的企業(yè)精神、共同的經(jīng)營理念、共同的發(fā)展方向、共同的發(fā)展目標(biāo)的引領(lǐng)下，通過文化的融合、傳播和引導(dǎo)，教育引導(dǎo)干部員工牢固樹立視用戶為上帝、把服務(wù)當(dāng)作產(chǎn)品的思想，把服務(wù)當(dāng)作安身立命的手段，形成共同信仰和目標(biāo)追求，使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感、榮譽(yù)感和責(zé)任感，從而自覺地把自身利益、工作職責(zé)和企業(yè)整體利益聯(lián)結(jié)在一起，盡心盡力做好本職工作，才能通過服務(wù)文化力提升企業(yè)隊(duì)伍的競爭力，有效促進(jìn)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)持續(xù)提高。

四、推進(jìn)礦區(qū)特色服務(wù)文化的措施和途徑

（一）推進(jìn)礦區(qū)服務(wù)文化的措施

1.持續(xù)完善礦區(qū)服務(wù)文化體系。以建立系統(tǒng)規(guī)范、精煉科學(xué)、覆蓋全面的礦區(qū)服務(wù)文化體系為重點(diǎn)，持續(xù)總結(jié)提煉服務(wù)文化理念體系，以及企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、管理制度、流程控制、考核評(píng)價(jià)、運(yùn)行機(jī)制、視覺形象等文化內(nèi)涵。根據(jù)礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)特點(diǎn)，按專業(yè)、分系統(tǒng)總結(jié)提煉反映各自服務(wù)特色、高度凝煉概括、易誦易記、切合實(shí)際的服務(wù)理念、團(tuán)隊(duì)精神、發(fā)展愿景目標(biāo)及服務(wù)規(guī)范、服務(wù)方法、服務(wù)口訣等，從價(jià)值導(dǎo)向、行為養(yǎng)成、自我激勵(lì)等視角完善特色服務(wù)文化體系，在保持總體恒定的前提下，根據(jù)礦區(qū)服務(wù)改革發(fā)展和時(shí)代要求，不斷創(chuàng)新服務(wù)文化內(nèi)涵、激發(fā)文化創(chuàng)造活力。

2.著力打造礦區(qū)服務(wù)文化品牌。對(duì)服務(wù)企業(yè)來說，將服務(wù)做成產(chǎn)品，將產(chǎn)品做成品牌，以品牌提升核心價(jià)值和競爭實(shí)力，是企業(yè)贏得用戶信賴、獲得永續(xù)發(fā)展的必然選擇和客觀要求。通過服務(wù)文化建設(shè)、樹立服務(wù)形象、打造服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的進(jìn)步和飛躍和礦區(qū)服務(wù)的轉(zhuǎn)型創(chuàng)新升級(jí)，需要不斷豐富文化內(nèi)涵，做到服務(wù)規(guī)范化和品牌化。2008年礦區(qū)服務(wù)專業(yè)化改革重組以來，在根植于公司企業(yè)文化基礎(chǔ)上，實(shí)施了礦區(qū)服務(wù)思想、理念、文化的持續(xù)整合。2011年以來，通過在礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)持續(xù)開展“出精品、做明星、創(chuàng)品牌”活動(dòng)，強(qiáng)化了服務(wù)精品、品牌建設(shè)，相繼培育形成了“一站式”服務(wù)大廳、和諧民調(diào)、李少民水電維修班、“手拉手”志愿服務(wù)等一系列特色服務(wù)精品和特色品牌，提高了礦區(qū)居民的滿意度和幸福指數(shù)，推進(jìn)了礦區(qū)服務(wù)文化建設(shè)，提升了礦區(qū)服務(wù)水平，取得了明顯成效。

3.建立健全礦區(qū)服務(wù)文化長效機(jī)制。加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，需要堅(jiān)持“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政工團(tuán)齊抓共管、部門各負(fù)其責(zé)、全員積極參與”的原則，牢固樹立“長期抓，抓長期”的思想，明確中長期目標(biāo)與規(guī)劃，持續(xù)總結(jié)提煉礦區(qū)服務(wù)文化體系，不斷完善員工教育培訓(xùn)制度、服務(wù)規(guī)范制度、外部評(píng)價(jià)機(jī)制等制度建設(shè)，通過理論創(chuàng)新、實(shí)踐創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，不斷把特色礦區(qū)服務(wù)文化建設(shè)提高到更新更高的水平。

（二）推進(jìn)礦區(qū)服務(wù)文化建設(shè)的有效途徑

1.突出文化鑄魂，營造濃厚氛圍。企業(yè)文化培育發(fā)展需要客觀環(huán)境和生長的良好土壤，文化環(huán)境的熏陶對(duì)于人日常行為養(yǎng)成具有潛移默化的效用。在營造服務(wù)文化環(huán)境中，要注重環(huán)境美化體現(xiàn)文化特色、主題活動(dòng)突出文化主題、文化傳播堅(jiān)持廣泛持久。在服務(wù)文化理念宣貫引導(dǎo)上，要堅(jiān)持文化育人、文化樹人，以文化打造企業(yè)核心價(jià)值和靈魂；在載體上和傳播形式上，要充分利用文化傳播載體，通過在礦區(qū)主要街道、辦公場所等設(shè)計(jì)制作礦區(qū)服務(wù)文化理念、張貼文化理念宣傳標(biāo)語，以及印刷品、宣傳品和設(shè)備設(shè)施等多種傳播媒介和形式，全方位、多角度宣貫集團(tuán)公司企業(yè)宗旨、油田公司企業(yè)文化和礦區(qū)服務(wù)文化，不斷提高礦區(qū)服務(wù)文化的認(rèn)知度和滿意度。

2.突出規(guī)范管理，促進(jìn)行為養(yǎng)成。加強(qiáng)制度體系建設(shè)，建立完善的服務(wù)行為規(guī)范體系，使無形的文化力量通過有形的規(guī)章制度得到固化與釋放，從而提高服務(wù)文化執(zhí)行力，促進(jìn)服務(wù)良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。在推進(jìn)服務(wù)文化理念制度化、流程化運(yùn)作中應(yīng)當(dāng)注意兩個(gè)問題，把握好三個(gè)環(huán)節(jié)。兩個(gè)問題：一是機(jī)制與理念應(yīng)該是“互動(dòng)相融”的，企業(yè)發(fā)展既需要“軟”文化的倡導(dǎo)、培育，也需要“硬”制度的約束、保障；二是服務(wù)文化的執(zhí)行力來自于對(duì)自身行為的規(guī)范，光靠轉(zhuǎn)變思想層面來提高服務(wù)執(zhí)行力是不現(xiàn)實(shí)的，還必須注重制定和推行一系列標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)化的流程，用制度控制和改變員工的行為，才能更為有效。三個(gè)環(huán)節(jié)。一是堅(jiān)持理念固化于制。注重把全體員工認(rèn)同的服務(wù)文化理念用制度形式固化下來，滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，滲透到各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，建立健全科學(xué)完善、簡潔實(shí)用、操作性強(qiáng)的服務(wù)道德和標(biāo)準(zhǔn)、考核機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度等內(nèi)部管控體系，這是保證服務(wù)文化執(zhí)行力有效發(fā)揮的重要條件。二是堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外化于行。注重把抽象的服務(wù)概念變?yōu)榫唧w的服務(wù)規(guī)范，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，規(guī)范員工服務(wù)行為，做到服務(wù)語言規(guī)范、行為操守規(guī)范、著裝儀表規(guī)范、工作流程規(guī)范。同時(shí)，實(shí)施必要的機(jī)制創(chuàng)新和服務(wù)管理流程再造，做到與服務(wù)文化的深度融合，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。三是堅(jiān)持抓好培訓(xùn)和考核。健全了制度、有了好的機(jī)制、并不等于就有了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成效，還必須注重“人”這一關(guān)鍵因素，強(qiáng)化服務(wù)隊(duì)伍的培訓(xùn)和考核，形成強(qiáng)化培訓(xùn)提高素質(zhì)，嚴(yán)格考核促進(jìn)規(guī)范良性循環(huán)，從而不斷提升礦區(qū)服務(wù)內(nèi)涵、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。

3.突出創(chuàng)新實(shí)踐，提升文化內(nèi)涵。持續(xù)推進(jìn)礦區(qū)服務(wù)文化建設(shè)，光靠理念培育、行為養(yǎng)成還不夠，還需要人、事、物的多元配合，需要不斷創(chuàng)新理念和服務(wù)方法，以此來不斷提升服務(wù)文化內(nèi)涵和品味。一是進(jìn)一步加強(qiáng)視覺形象建設(shè)。統(tǒng)一設(shè)計(jì)標(biāo)識(shí)，融入文化內(nèi)涵，突出服務(wù)宗旨，逐步形成統(tǒng)一規(guī)范的社區(qū)公共場所視覺形象識(shí)別體系。二是進(jìn)一步搞好服務(wù)文化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在礦區(qū)主要建筑物、辦公場所、公共場所、辦公用品設(shè)備設(shè)施更新等方面，不斷加大力度，突出文化內(nèi)涵建設(shè)。三是在服務(wù)軟環(huán)境上要注重提升員工文化品味和人文修養(yǎng)，加強(qiáng)禮貌禮儀和溝通交流等方面的培訓(xùn)，增強(qiáng)溝通交流能力，培養(yǎng)員工良好的職業(yè)操守。

4.突出激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)文化自覺。堅(jiān)持激勵(lì)機(jī)制與文化約束相協(xié)調(diào)，推進(jìn)礦區(qū)服務(wù)文化建設(shè)，有利于全方位調(diào)動(dòng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性和創(chuàng)造性，形成全員的服務(wù)文化自覺。一是有效運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)方式。在工資獎(jiǎng)金及績效分配上，堅(jiān)持向“礦區(qū)生產(chǎn)服務(wù)一線”崗位傾斜，對(duì)礦區(qū)貢獻(xiàn)高、服務(wù)成績優(yōu)異的給予重獎(jiǎng)，使每個(gè)人通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)到個(gè)人利益和企業(yè)利益、個(gè)人價(jià)值與企業(yè)價(jià)值的同步增長。二是運(yùn)用精神激勵(lì)手段。堅(jiān)持思想引領(lǐng)行為，持續(xù)加強(qiáng)干部員工大慶精神、鐵人精神和華北油田核心價(jià)值理念的再學(xué)習(xí)和再教育，引導(dǎo)員工樹立全新的服務(wù)價(jià)值觀。三是運(yùn)用典型激勵(lì)手段。以礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)“出精品、做明星、創(chuàng)品牌”活動(dòng)為載體，教育引導(dǎo)干部員工向先進(jìn)看齊、向典型學(xué)習(xí)。

五、構(gòu)建特色礦區(qū)服務(wù)文化應(yīng)正確處理好的幾個(gè)關(guān)系

1.處理好與公司企業(yè)文化體系的關(guān)系。礦區(qū)服務(wù)文化植根于企業(yè)的經(jīng)營實(shí)踐活動(dòng)，既要反映實(shí)踐要求，又要推動(dòng)實(shí)踐發(fā)展。從文化角度來講，礦區(qū)服務(wù)業(yè)務(wù)作為華北油田的重要業(yè)務(wù)板塊，服務(wù)文化建設(shè)同樣不能游離于油田公司文化體系之外，必須在油田公司文化建設(shè)方針、目標(biāo)指導(dǎo)下，以油田公司企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施方案為框架，構(gòu)建具有礦區(qū)服務(wù)特色的文化框架體系。

2.處理好共性與個(gè)性的關(guān)系。服務(wù)文化首先要解決為什么服務(wù)和為誰服務(wù)的服務(wù)動(dòng)力本原問題。礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)各單位在多年工作實(shí)踐中，提煉形成了一些行業(yè)服務(wù)文化，物業(yè)管理文化，醫(yī)療衛(wèi)生文化，離退休服務(wù)文化等，反映出濃厚的行業(yè)、系統(tǒng)文化特色和個(gè)性文化色彩，但所屬行業(yè)的服務(wù)文化又具有統(tǒng)一的“服務(wù)”共性。因此，構(gòu)建特色礦區(qū)服務(wù)文化尤其要把共性和個(gè)性、局部和整體很好結(jié)合起來，既要承認(rèn)服務(wù)文化的特殊性和個(gè)性，更要看到礦區(qū)服務(wù)文化的同一性與共性，通過在礦區(qū)層面加以規(guī)范整合，提煉豐富，形成上下一體、覆蓋全面、科學(xué)適用的礦區(qū)服務(wù)文化體系。