導(dǎo)語：如何才能寫好一篇交往禮儀最重要的原則，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.A(accepe)接受對方：

①要嚴(yán)以律已，寬以待人，接受別人是最重要的。

②在人際交往中，最不受歡迎的人是做人比較刻簿的人。自以為是，囂張放肆，目中無人的人也不受歡迎。

③接受的三個(gè)要點(diǎn)：1)接受交往對象。例如，老師不能拒絕學(xué)生;商家不能拒絕顧客。2)接受對象的風(fēng)俗習(xí)慣。習(xí)俗是長期的文化習(xí)慣，很難說誰對誰錯(cuò)。少見多怪的人不容人，見多識廣的人比較寬容待人。3)接受交往對象的交際禮儀。

2、A(appreciate)重視對方：

要讓對方感覺自己受到重視，不要讓人家覺得受冷落。重視別人不是讓人難堪尷尬，而是欣賞的重視。例如：有些人專愛找缺點(diǎn)，挑毛病來滿足自己的小虛榮心，言下之意看這點(diǎn)我就比你強(qiáng)!搞得談話不愉快，這是最不明智的做法。

3.A(admire)贊美對方：

要以欣賞的態(tài)度肯定對方，要實(shí)事求地贊美別人自以為的長處。

例如：你對一個(gè)胖子夸他如何苗條，就等于拿人家開涮。又如：夸孩子時(shí)一般都挑孩子的優(yōu)點(diǎn)說，如果長相實(shí)在沒有可說的，比如新生兒，本來就像個(gè)小老頭兒似的，那么你就說比父母都好看就行了。

所以布吉林3A原則，接受對方，重視對方，贊美對方，應(yīng)該是我們在商務(wù)交往中的待人接物的基本之道。我個(gè)人認(rèn)為，它是非常重要的。下面筆者再介紹關(guān)于女性職員之職場中的禁忌動作及禮儀。

在社交場合中，職場女性必知社交禁忌：

1、不要耳語

耳語是被視為不信任在場人士所采取的防范措施，在大庭廣眾之下與同伴耳語是很不禮貌的事。

2、不要失聲大笑

無論聽到什么驚天動地的趣事，在社交宴會也得要保持儀態(tài)，最多報(bào)以燦爛笑容。

3、不要滔滔不絕

在宴會中若有人對你攀談，要保持落落大方，簡單回答幾句足矣。切忌向人匯報(bào)自己的身世，或向?qū)Ψ皆敿哟蛱?，這樣很容易把人家嚇跑，或被視作長舌婦。

4、不要說長道短

在社交場合說長道短，揭人隱私，必定會惹人反感，讓人敬而遠(yuǎn)之。

5、不要大煞風(fēng)景

參加社交宴會，別人期望見到的是一張可愛的笑臉，即使是情緒低落，表面上也要笑容可掬，周旋于當(dāng)時(shí)的人物環(huán)境。

6、不要木訥肅然

面對初相識的陌生人，可以交談幾句無關(guān)緊要的話開始，切忌坐著閉口不語，一臉肅穆表情。

7、不要在眾目睽睽之下涂脂抹粉

如果需要補(bǔ)妝，必須到洗手間或附近的化妝間去。

8、不要忸怩忐忑

假如發(fā)覺有人在注視你特別是男士，要表現(xiàn)得從容鎮(zhèn)靜。若對方曾與你有過一面之緣，可以自然地打個(gè)招呼。若對方與你素未謀面，不必忸怩忐忑或怒視對方，可以巧妙地離開他的視線范圍。

篇2

舉止大方得體，態(tài)度和藹端莊，精神飽滿自然，言行檢點(diǎn)。站、坐、走都要符合常規(guī)，任何失禮或不合禮儀的言行者會被視為有失體面。

說話客氣，注意身份。說話時(shí)神情衿持和藹，面帶微笑。隨便與人攀談是失禮行為，萍水相逢，應(yīng)在有人介紹后方可交談。

遵守公共秩序，不打攪、影響別人，尊重別人。不隨意指責(zé)別人或給別人造成麻煩或不便。發(fā)表議論與指責(zé)別人會被認(rèn)為缺乏教養(yǎng)。在圖書館、博物館、醫(yī)院、教堂等公共場所都應(yīng)保持安靜。在隆重的場合，如舉行儀式、聽講演、看演出等，要保持肅靜。

守約遵時(shí)。這是國際交往中極為重要的禮貌。參加各種活動，應(yīng)按約定時(shí)間到達(dá)。過早抵達(dá)，會使主人因準(zhǔn)備未畢而難堪；遲遲不到，則讓主人和其他客人等候過久而失禮。因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。萬一因故不能應(yīng)邀赴約，要有禮貌地盡早通知主人，并以適當(dāng)方式表示歉意。與人約會不能失約，不能超時(shí)。失約和超時(shí)是很不禮貌的行為。承諾別人的事情不能遺忘，必須講“信用”，按時(shí)做好。

2、禮貌用語禮貌用語是禮儀的表現(xiàn)形式，能傳達(dá)愛心與禮節(jié)，使說話人更被人敬重。“您好、請、謝謝、對不起、再見、”在國際交往中要經(jīng)常使用：

“請”。幾乎任何需要麻煩他人的事情，都應(yīng)該說“請”。

“謝謝”。只要?jiǎng)e人為你做了什么，都應(yīng)該說聲“謝謝”，包括家人或關(guān)系密切的朋友。

“對不起”。凡是不小心妨礙或干擾了別人，都要說“對不起”。

“再見”。“再見”不僅是同事、朋友、家人之間相互告辭時(shí)的禮貌用語，也是陌生人之間接觸后相互告辭時(shí)的禮貌用語。

3、尊重隱私在國際交往中，尊重隱私也是重要的禮儀規(guī)范。

尊重隱私，要堅(jiān)持以個(gè)人為交往對象的禮儀原則。如：給一家人中的某個(gè)人幫了忙或送了一份禮物，這行為本身也僅是對某個(gè)人而言才有意義，除受惠人會表示感謝外，其他家人一般不會因此而致謝，這是很正常的現(xiàn)象。

尊重隱私，不能侵犯屬于個(gè)人的空間與領(lǐng)域。一家人同住一棟房子里，各個(gè)房間便是每個(gè)家庭成員自己的天地，不敲門，不經(jīng)允許，便不能突然闖入。拜訪他人家庭、前往他人家庭、前往他人辦公室洽談，都須預(yù)先約定。

尊重隱私，在交談中應(yīng)回避涉及個(gè)人隱私的任何話題。具體來說，就是要做到“五不問”：一不問年齡；二不問婚否；三不問去向；四不問收入；五不問住址。

4、女士第一“ladies　first”即女士第一或女士優(yōu)先，這是國際禮儀中很重要性的原則。 女士優(yōu)先的核心 是要求男士在任何場合、任何情況下，都要在行動上從各個(gè)方面尊重、照顧、幫助、保護(hù)婦女。在社交場合遵從女士第一的原則，可以顯示男子氣質(zhì)與紳士風(fēng)度。

男女同行時(shí)，男子應(yīng)走靠外的一側(cè)。不能并行時(shí)，男士應(yīng)讓女士先行一步。在開門、下車、上樓或進(jìn)入無人領(lǐng)路的場所、遇到障礙和危險(xiǎn)時(shí)，男士應(yīng)走在女士前面。乘坐計(jì)程車或其他轎車時(shí)，應(yīng)讓女士先上車；下車一般是男士先下，然后照顧女士下車。在門口、樓梯口、電梯口及通道走廊遇到女士，男士應(yīng)側(cè)身站立一旁，讓其先行。在需要開門的場合，男士應(yīng)為女士開門。

在社交聚會場合，男士看到女士進(jìn)門，應(yīng)起身以示禮貌；當(dāng)客人見到男女主人時(shí)，應(yīng)先與女主人打招呼。

就餐時(shí)，進(jìn)入餐廳入座的順序是，侍者引道，女士隨后，男士“壓陣”。一旦坐下，女士就不必再起身與別人打招呼，而男士則需起身與他人打招呼。點(diǎn)菜時(shí)，應(yīng)先把菜單遞給女士。女士在接受男士的禮讓時(shí)，不能過分靦腆與羞怯應(yīng)面帶笑容道謝。

5、不卑不亢國際交往中人與人、國與國之間應(yīng)是平等的關(guān)系。中國人與外國人交往時(shí)不卑不亢，這也是國際禮儀的重要原則。國際禮儀中的不卑不亢原則，最重要的是保持人格平等，因?yàn)?ldquo;卑”和“亢”都是置對方或置自身于不平等位置上的交往態(tài)度。“卑”有損自身人格甚至國格；“亢”則顯得虛張聲勢，也有傷對方的自尊。要做到“不卑不亢”，應(yīng)注意：

不能對對方有金錢與物質(zhì)利益上的希望和企圖。“心底無私天地寬”，雙方的人格就平等互利了。我方無所企求而心地坦然，對對方無需戒備則輕松自如，這樣的交往自然分不出尊卑。如果一味希望對方擔(dān)保子女出國或獲得其他物質(zhì)上的好處等，就很難堅(jiān)持此項(xiàng)原則。

要有為國家和民族爭氣的精神。這種精神在涉外交往中尤其重要。

篇3

【關(guān)鍵詞】禮儀；社會文明；規(guī)矩；生活教育理論

禮儀是要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。對一個(gè)人來說，禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個(gè)社會來說，禮儀是一個(gè)國家社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。法律、制度屬于社會規(guī)范的底線，雖然重要，但它們畢竟只是社會的一些最基本、最重要的規(guī)范，而無法包含社會生活的方方面面。然而，法律卻管不了偷雞摸狗之類事。怎么辦？這就要依靠道德來規(guī)范。事實(shí)上，不偷不竊這既是道德的要求，同時(shí)也屬于禮儀的要求。因?yàn)椋⊥敌∶袨轱@然不屬于禮貌行為。小偷小摸如此，其他方面何嘗不是如此。所以，沒有規(guī)矩固然不成方圓，沒有禮儀同樣不成方圓。

從禮儀的現(xiàn)實(shí)條件來看，我們必須學(xué)習(xí)禮儀知識。講禮儀是有條件的。首先，禮儀需要一定的物質(zhì)基礎(chǔ)。就是我們平時(shí)所提倡的一些基本禮儀也不例外。如不隨地吐痰需要紙巾、污物桶的物質(zhì)基礎(chǔ)；不隨地大小便需要完善公共廁所設(shè)施。所以，講禮儀要切合實(shí)際，禮儀過于繁瑣或超前會成為負(fù)擔(dān)。有錢人參加晚會固然可以穿晚裝、禮服，但農(nóng)民上山砍柴穿西裝就沒必要了。其次，禮儀具有鮮明的地域性。在多數(shù)國家，朋友見面時(shí)握握手是禮儀，但到了中東，異性之間隨便握手弄不好是要受懲罰的。所以，講禮儀要符合具體情況，不能照搬照抄，要實(shí)事求是。

禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會生活的各個(gè)方面。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個(gè)人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強(qiáng)道德實(shí)踐應(yīng)注意禮儀，使人們在"敬人、自律、適度、真誠"的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。倡導(dǎo)文明的社會禮儀。結(jié)合社會公德教育，大力倡導(dǎo)以文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵守社會公共秩序等為主要內(nèi)容的文明禮儀理念。民族地區(qū)要達(dá)到如此目的，我以為必須從小學(xué)生抓起，學(xué)校對民族地區(qū)的小學(xué)生進(jìn)行禮儀教育應(yīng)從以下幾方面著手：

1.營造良好的禮儀教育氛圍

1.1布置好校園環(huán)境

1.2設(shè)置禮儀教育專用宣傳欄，宣傳各種禮儀知識和禮儀教育故事。

1.2.1提高教師文明禮儀素質(zhì)，每月組織一次全體教師重點(diǎn)學(xué)習(xí)一次相關(guān)禮儀，使學(xué)校教師成為學(xué)生能夠效仿的榜樣。

1.2.2設(shè)置校園禮儀崗

上學(xué)或放學(xué)以及重大活動時(shí)，在校門口、教室門口或特定地方設(shè)置文明禮儀崗，主動向老師或同學(xué)問好，打招呼，說問候語、敬隊(duì)禮；對學(xué)生的禮儀行為表現(xiàn)進(jìn)行教育與監(jiān)督，并做好詳細(xì)記錄，每兩周進(jìn)行總結(jié)表彰。

1.2.3利用紅領(lǐng)巾廣播站，國旗下講話，課間操、放學(xué)集會，專題講座等宣傳陣地，每次一個(gè)小內(nèi)容宣講禮儀知識，營造禮儀教育氛圍。

2.開展禮儀教育實(shí)踐活動

著名教育家陶行知先生提出了“生活教育理論”，充分重視做中學(xué)，在實(shí)踐中養(yǎng)成學(xué)習(xí)習(xí)慣。任何良好的禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成，都必須通過學(xué)生親眼看、親身聽、親身實(shí)踐，通過在多次的體驗(yàn)中反復(fù)積累，最終把外在的行為表現(xiàn)真正內(nèi)化成穩(wěn)定的心理品質(zhì)，進(jìn)行的具體活動有：

2.1進(jìn)行文明禮儀行為養(yǎng)成性訓(xùn)練

學(xué)校把理論和實(shí)踐結(jié)合起來，不僅在晨會、課間操、放學(xué)集合時(shí)間進(jìn)行文明禮儀專項(xiàng)訓(xùn)練，讓學(xué)生在練習(xí)中鞏固、升華、養(yǎng)成習(xí)慣；同時(shí)每天都要表揚(yáng)文明禮儀行為好的學(xué)生，提醒這方面做得不好的學(xué)生，糾正做錯(cuò)的學(xué)生。

2.2每一學(xué)期舉行一次“文明伴我行――中外文明禮儀故事比賽”，

學(xué)校編寫修改文明禮儀三字經(jīng)。

2.3以班為單位，訓(xùn)練并評選“文明禮儀隊(duì)”，在此基礎(chǔ)上組建學(xué)

?！拔拿鞫Y儀隊(duì)”；周五隊(duì)日活動定期評選“文明禮儀小標(biāo)兵”。

2.4設(shè)立學(xué)?！拔拿鞫Y儀監(jiān)督崗”（以五年級學(xué)生為主，其他二至

六年級為輔）

禮儀監(jiān)督崗成員必須是要在儀容儀表、言行舉止各方面起到榜樣作用的學(xué)生。禮儀監(jiān)督崗每天交叉檢查各班同學(xué)的文明禮儀行為進(jìn)行登記。

篇4

商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)

比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個(gè)好的印象

索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，

通信工具的使用藝術(shù)：

商務(wù)交往是講究規(guī)則的，即所謂的沒有規(guī)矩不成方圓，比如移動電話的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽，不出去接聽。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機(jī)關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區(qū)別開來。

商務(wù)禮儀使用的目的有三：

第一、提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾?蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭”.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。

第二、方便我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們在商業(yè)交往中會遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎(jiǎng)人也要講究藝術(shù)，不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。

第三、有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動、一言一行，此時(shí)無聲勝有聲。

商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。人們對禮儀有不同的解釋。有人說是一種道德修養(yǎng)。有人說是一種禮儀是一種形式美，有人講禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，即應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。講一個(gè)座次的例子：商務(wù)禮儀中的座次。我們都知道來了客人要讓座，但不知道哪是上座，一般情況下可能無所謂，但在外事活動和商務(wù)談判中就必須要講究了。另外與對方說話也要講究，一般情況下不能說你知道嗎？我知道，我告訴你，（如何委婉地告訴別人酒的價(jià)錢，讓主人高興而不尷尬）所以交往中必須講究藝術(shù)。

亞里士多德，一個(gè)人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個(gè)問題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面

商務(wù)人員的工作能力包括：

業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個(gè)世紀(jì)，管理界有一個(gè)學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱為“行為管理學(xué)派”。（他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人）。梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素。一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。二是形成規(guī)模效益。三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。

以下講商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念

商務(wù)禮儀的基本理念：

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一尊重為本。

比如在就餐或開會時(shí)點(diǎn)名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位”不能手心向下或用手指指點(diǎn)，手心向下是傲慢之意，用手指點(diǎn)有訓(xùn)斥之意。

比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對你的愛人你就不能告訴他在認(rèn)識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個(gè)事，在家里如果你與你老婆看電視時(shí)發(fā)生矛盾時(shí)，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時(shí)，叫你一招，你就夸電視里的明星。

贈送禮品。你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點(diǎn)主要是要根據(jù)對方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側(cè)面。

一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個(gè)最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個(gè)問題，在商務(wù)交往中有哪些首飾是不能戴的。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè)。

二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)：一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng)；二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點(diǎn)毛病；三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。五、三節(jié)腿。

一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時(shí)不能掛東西。

商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點(diǎn)主要事項(xiàng)，一、對交往對象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚(yáng)一下。和外國人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。這是尊重別人，另外要講規(guī)矩，比如接受名片，接受名片時(shí)如何做才是尊重別人，專業(yè)要求是有來有往，來而不往非禮也。要是沒有也要比較委婉地回答，可以告訴對方，沒帶或用完了。商務(wù)交往中有時(shí)是需要一種“善意的欺騙”。

商務(wù)交往與公共關(guān)系之二??善于表達(dá)。商務(wù)禮儀是一種形式美，交換的內(nèi)容與形式是相輔相成的，形式表達(dá)一定的內(nèi)容，內(nèi)容借助于形式來表現(xiàn)。對人家好，不善于表達(dá)或表達(dá)不好都不行，表達(dá)要注意環(huán)境、氛圍、歷史文化等因素。

雙排座轎車那個(gè)座位是上座。標(biāo)準(zhǔn)答案上座不止一個(gè)，專業(yè)說法是客人坐在哪，哪里就是上座。吃飯、乘車都是這樣。社交場合不同上座位置不同，主人親自開車時(shí)附駕駛位子是上座；二人同時(shí)座車，關(guān)系密切的坐在前面；專職司機(jī)或出租車時(shí)，附駕駛的位置的后面座位是上座，這時(shí)付駕駛位置是隨員座，要人座vip，安保座，司機(jī)后面的座。

管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。

你對人家好要讓人家知道，這是商務(wù)交往中的一個(gè)要求，

下面和同志們討論一下男士西裝的問題，穿西裝怎樣體現(xiàn)身份，從商務(wù)禮儀講是一個(gè)高端的問題。穿西裝專業(yè)的問題，從專業(yè)上講“三個(gè)三”：即三個(gè)要點(diǎn)，三色原則，含義是全身的的顏色限制在三種顏色之內(nèi)，三種顏色指的是三大色系；三一定律，是講身上三個(gè)部位：鞋子、腰帶和公文包。這三個(gè)地方要是一個(gè)顏色，一般以黑色為主；三大禁忌，穿西裝不要出洋相，第一個(gè)禁忌是商標(biāo)必須要拆掉，第二個(gè)禁忌襪子的問題，襪子色彩、質(zhì)地，正式場合不穿尼龍絲襪，不穿白色的襪子，襪子的顏色要以與鞋子的顏色一致或其他深色的襪子為佳，第三個(gè)禁忌領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題，主要是質(zhì)地和顏色的要求。穿非職業(yè)裝和短袖裝不打領(lǐng)帶，穿夾克不打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的時(shí)尚打法：一是有個(gè)窩，這叫“男人的酒窩”。第二種打法打領(lǐng)帶不用領(lǐng)帶夾，用領(lǐng)帶夾的一是vlp或者是穿職業(yè)裝，因?yàn)樵谒麄兊念I(lǐng)帶加上有職業(yè)標(biāo)識，一看就知道他是哪方神圣，男人不打領(lǐng)帶夾，風(fēng)一吹是很酷的。第三種打法是領(lǐng)帶的長度，領(lǐng)帶的箭頭以在皮帶扣的上沿為宜。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場合通電話時(shí)誰先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

職場著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短?。坏诹^分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。

在商務(wù)交往種，對人的稱呼有四個(gè)不能用的稱呼，第一個(gè)不能用的是無稱呼，比如在大街上問路，上去就“哎”；第二個(gè)不能用就是替代性稱呼，不叫人叫號，第三個(gè)不能用的稱呼不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼，在某一范圍內(nèi)用地方形稱呼是可以的，但是在跨地區(qū)、跨國家不能濫用；第四種不能用的稱呼是稱兄道弟，哥們，張姐。到了一個(gè)企業(yè)一進(jìn)門，你說這是張姐，那是李哥，這不是公司，是跑單幫的。所以商務(wù)交往一定要講規(guī)矩。

以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來。專業(yè)講法是要注意三個(gè)要點(diǎn)。我們一般稱之為文明禮貌三要素：

第一“接待三聲”：既有三句話要講，一是來有迎聲，就是要主動打招呼；不認(rèn)識不理你；二是問有答聲，一方面人家有問題你要回答，另一方面你也不要沒話找話，有一些話怎么說在一些窗口位置，如辦公室、總機(jī)、電話要有預(yù)案，就是要事先想好，遇到不同情況怎么辦。比如，外部打來電話，打錯(cuò)了，找的不是他要找的單位，我們怎么回答，有素質(zhì)的要說：先生對不起，這里不是你要找的公司，如果你需要我可以幫助你查一查，這是宣傳自己的一個(gè)絕好機(jī)會。會給人一個(gè)很好的印象。第三聲去有送聲，如商店的服務(wù)員對顧客。

第二、文明五句。城市的文明用語與我們企業(yè)的文明用語是不一樣的，作為一個(gè)高新技術(shù)企業(yè)，應(yīng)有更高的要求，什么不要隨地吐痰、不要罵人，這起點(diǎn)都很低。第一句話問候語“你好”；第二請求語，一個(gè)“請”字；第三句是感謝語“謝謝”。我們要學(xué)會感謝人家。尤其是對我們的衣食父母。第四句是抱歉語“對不起”。有沖突時(shí)，先說有好處，不吃虧。第五道別語“再見”。

第三、熱情三到。我們講禮儀目的是為了與人溝通，溝通是要形成一座橋而不是一堵墻，只講禮儀沒有熱情是不行的。

“眼到”。眼看眼，不然的話，你的禮貌別人是感覺不到的，注視別人要友善，要會看，注視部位是有講究的，一般是看頭部，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)要看雙眼，中間通常不能看，下面尤其不能看，不論男女，對長輩、對客戶，不能居高臨下的俯視，應(yīng)該采取平視，必要時(shí)仰視。注視對方的時(shí)間有要求，專業(yè)的講法是當(dāng)你和對方溝通和交流時(shí)注視對方的時(shí)間，應(yīng)該是對方和你相處時(shí)間的，總的時(shí)間長度的1/3左右，問候時(shí)要看，引證對方觀點(diǎn)是要看，告別再見時(shí)要看、慰問致意時(shí)要看，其他時(shí)間可看可不看。

“口到”，一是講普通話，是文明程度的體現(xiàn)，是員工受教育程度的體現(xiàn)。講不好也要講。方便溝通，方便交際。二是要明白因人而異，區(qū)分對象。講話是有規(guī)矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，電話怎么打？）?？磳ο?，比如你去交罰款，對方說“歡迎”你下次再來，你高興嗎？外地人和本地人問路表達(dá)有所不同嗎，男同志和女同志問路，表達(dá)有所不同嗎，女同志不得不承認(rèn)，女同志辨別方向能力不強(qiáng)，女同志問路你要講前后左右，不要講東西南北，講東西南北是對她們的折磨。講了白講，（會不來了）

“意到”，就是意思要到。把友善、熱情表現(xiàn)出來，不能沒有表情，冷若冰霜。表情要互動，（醫(yī)院里就不能時(shí)刻“微笑服務(wù)”）。再有就是不卑不亢，落落大方。（女孩子在別人面前笑），怎么樣才算講過世面？露6顆牙齒。

在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。

商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；2、不能涉及國家和行業(yè)秘密；3、不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及；4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。6、不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個(gè)不問健康問題；第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。

商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)。商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價(jià)。

形象由二部分構(gòu)成，。一是知名度。二是美譽(yù)度。有名不一定有美譽(yù)度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命，形象重于一切。

那么我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)個(gè)人形象？一般而論，最重要的還是個(gè)人定位的問題，你扮演什么形象問題，不同環(huán)境，要有不同的身份，干什么象什么，這在心理學(xué)上講叫“首輪效應(yīng)”，這是一個(gè)非常重要的概念。首輪效應(yīng)告訴我們，在與人交往重，尤其是在初次交往中，第一印象是至關(guān)重要的，往往影響雙邊關(guān)系，這里有二個(gè)點(diǎn)要特別注意，一個(gè)點(diǎn)是準(zhǔn)確的角色定位問題；二是自己的初次亮相。

具體而論，有六個(gè)方面的問題，即個(gè)人形象六要素。1、儀表。即外觀也。重點(diǎn)是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長。2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動。要雙方平等溝通。3、舉止動作。要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實(shí)際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念。比如不能夠當(dāng)眾隨意整理我們的服飾，不能當(dāng)眾處理我們的廢物，舉止簡言之是教養(yǎng)。進(jìn)而言之，舉止要優(yōu)雅規(guī)范。所謂的站有站相、坐有坐相。手不要亂放，腳步要亂蹬。4、服飾。服飾也代表個(gè)人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個(gè)問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說話的聲音低一點(diǎn)有二個(gè)好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時(shí)禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說了。6、待人接物。有三個(gè)基本事項(xiàng)，事關(guān)你的形象。時(shí)關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠信為本；第二遵法守紀(jì)（給外國人買機(jī)票）；第三“遵時(shí)守約”。時(shí)間就是生命、時(shí)間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時(shí)間，這關(guān)系到三點(diǎn)：一、是對人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽(yù)；三、你有沒有現(xiàn)代意識，不遵守時(shí)間就是沒有現(xiàn)代意識的表現(xiàn)。

女士化妝應(yīng)注意哪些問題？

淡妝上崗，這是基本要求。白領(lǐng)麗人，上崗應(yīng)該化妝，化妝是自尊自愛表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志，注意事項(xiàng)是有的：1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認(rèn)為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標(biāo)準(zhǔn)。3、化妝要避人，不能當(dāng)面化妝，有當(dāng)眾表演之嫌。

商務(wù)禮儀的基本特征有三

一、規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。（吃自助餐??多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時(shí)調(diào)匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。

二、區(qū)分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，（引導(dǎo)者和客人的順序，客人認(rèn)識路時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認(rèn)識路時(shí)你要在左前方引導(dǎo)）。宴請客人時(shí)優(yōu)先考慮的問題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃，1、不吃動物內(nèi)臟；2、不吃動物的頭和腳；3、不吃寵物，尤其是貓和狗；4、不能吃珍稀動物；5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；6、不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內(nèi)容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。

三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題?？偨?jīng)理和董事長在臺上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列？三項(xiàng)基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當(dāng)事人之間的位置來講的，與別人沒有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。

商務(wù)禮儀在應(yīng)用操作中的分寸和層次。商務(wù)禮儀的層次，有所為有所不為，有所為是高標(biāo)準(zhǔn)，是高端要求，比如著裝的三色原則，說起來容易，其實(shí)做起來不是很容易，唇彩合指甲的顏色應(yīng)是一致的，唇彩要和襯衫的顏色一致，化妝品的品牌也要一致，香型也要一致。有所不為是比較容易做到的，比如前面講的“幾不”

商務(wù)禮儀的適用范圍，從理論的層面上講，一是初次交往要講究商務(wù)禮儀。到一個(gè)企業(yè)看企業(yè)的管理要看三個(gè)要點(diǎn)。三個(gè)要點(diǎn)：一沒有噪音；二著裝規(guī)范與否；自己都整不利索，怎么能把公司整利索？三是距離有度，尤其是男女之間不能太近，商務(wù)禮儀告訴我們，人際交往常規(guī)距離有四：1、私人距離，小于半米；2、常規(guī)距離，（交際距離）半米---到一米半之間；3、禮儀距離（尊重的距離），對長輩，對領(lǐng)導(dǎo)，一米半到三米之間，拉開距離維護(hù)尊嚴(yán)，4、公共距離（叫有距離的距離）3米半或3米半以上的距離。

二是公務(wù)交往，就是代表公司，代表企業(yè)時(shí)，是要講禮儀的，公務(wù)交往講禮儀作用有二，1、和交往對象劃清界限，保持適當(dāng)?shù)木嚯x。就是同學(xué)、朋友也要稱呼李總，王經(jīng)理等，以便劃清利害關(guān)系；2、維護(hù)企業(yè)形象。個(gè)體代表企業(yè)，下列場合商務(wù)禮儀最值得注意，1、慶典；2、儀式；3、商務(wù)會議，記者招待會，會、博覽會，4、商務(wù)活動，商務(wù)談判，第一要講著裝，第二談判策略，報(bào)價(jià)的時(shí)機(jī)，第三講座次；5、迎送。

三是涉外交往。比如握手，商務(wù)上講握手只擁右手。贈送禮品，不可以送給國人，尤其是歐美人?？傊鹬貙ο蟮娘L(fēng)俗習(xí)慣。

這三種場合要講商務(wù)禮儀，除此之外沒必要講究。

商務(wù)禮儀的3A原則，是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國學(xué)者布吉尼教授提出來的。3A原則實(shí)際上是強(qiáng)調(diào)在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問題。第一3A原則告訴我們在商務(wù)交往中不能只見到物而忘掉人。強(qiáng)調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠(yuǎn)是對的。比如在交談時(shí)有“三不準(zhǔn)”，1、不要打斷別人，2、不要輕易的補(bǔ)充對方，3、不要隨意更正對方，因?yàn)槭挛锏拇鸢赣袝r(shí)不止一個(gè)。不是原則的話，接受對方。第二重視對方。欣賞對方。要看到對方的優(yōu)點(diǎn)，不要專找對方的缺點(diǎn)。更不能當(dāng)眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務(wù)，技術(shù)職稱，凡尊稱。二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時(shí)不要張冠李戴。第三贊美對方。對交往對象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己，贊美對方也有技巧：一是實(shí)事求是，不能太夸張，二是適應(yīng)對方，要夸到點(diǎn)子上。

商務(wù)禮儀的作用。一言以蔽之，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。

第一個(gè)作用就是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。市場競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來說，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養(yǎng)和個(gè)人的表現(xiàn)。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有教養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的；有教養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的；在商務(wù)交往中著裝中的首飾佩戴，佩戴首飾要講以下四個(gè)原則：戴首飾總的要求要符合身份，以少為佳。1、數(shù)量原則，下限為零，上限不多于三種，不多于兩件。第二個(gè)原則叫搭配原則，服飾的和諧美是重要的，說起來容易做起來難，比如一個(gè)白領(lǐng)小姐，去參加晚宴，穿旗袍帶著高筒薄沙手套，戒指是戴在手套的里面，還是外面；一個(gè)少女，穿高筒襪，腳鏈?zhǔn)谴髟诶锩孢€是外面。第三個(gè)原則是質(zhì)色原則，就是質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。第四個(gè)原則習(xí)俗原則，中國傳統(tǒng)習(xí)俗是男戴觀音、女戴佛。待戒指，一般拇指不戴，食指戴戒指是想找對象，求愛；中指戴戒指已經(jīng)有對象了；無名指表示已經(jīng)結(jié)婚了；小拇指戴戒指表示是單身主義者。

第二個(gè)作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規(guī)矩有時(shí)會把事情搞砸。（比如接電話）。拜訪要預(yù)約，預(yù)約要準(zhǔn)時(shí)。

第三個(gè)作用維護(hù)形象。個(gè)人、企業(yè)和國家形象。商務(wù)禮儀就是要維護(hù)企業(yè)形象。減災(zāi)效應(yīng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)概念。少出問題，少影響人際關(guān)系。有時(shí)不知怎么做時(shí)，有一個(gè)保底的做法??緊跟或者模仿，吃西餐一般要看女主人的動作，女主人坐下，你才能坐下，女主人拿起刀叉，你再動刀叉，女主人把餐巾放在桌子上，意思是宴會結(jié)束。所以不知道不要緊，跟著別人學(xué)，別認(rèn)怎么做，你就怎么做，要錯(cuò)大家一起錯(cuò)，大家全錯(cuò)不算錯(cuò)。了解這一點(diǎn)的話，你就會應(yīng)對自如，落落大方。

商務(wù)人員的著裝要求和規(guī)范。個(gè)人著裝是個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)志，是審美情趣的體現(xiàn)，是企業(yè)規(guī)范的一種形象的體現(xiàn)。規(guī)范體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一、商業(yè)人士要穿西裝，熱也要穿；二、要揚(yáng)長避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環(huán)。戴項(xiàng)鏈，項(xiàng)鏈的長度和粗細(xì)應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成反比。三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務(wù)人員一般穿西裝不帶領(lǐng)帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點(diǎn)，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5?？圩又g。四、區(qū)分場合。不同的場合著裝要有所區(qū)別，現(xiàn)在我們有些人正相反，該穿西裝時(shí)不穿，不該穿時(shí)穿，比如逛街時(shí)就不應(yīng)該穿西裝。

商務(wù)交往中我們會遇到哪些場合，這些場合又應(yīng)如何著裝？在商務(wù)交往中，遇到著裝的場合主要有三種。1、公務(wù)場合，上班的時(shí)候，公共場合商務(wù)人員著裝四個(gè)字：莊重保守。三類服裝：第一類制服，它具有企業(yè)識別功能，企業(yè)形象可是別系統(tǒng)有三個(gè)要素構(gòu)成，第一個(gè)企業(yè)理念識別；第二個(gè)企業(yè)行為識別，就是它做了那些有益于社會、有益于人們的事，就是做了那些好事、大事。第三個(gè)系統(tǒng)是企業(yè)視覺可識別系統(tǒng)，廣告、商標(biāo)、員工著裝等。第二類是套裝，男士首選西裝套裝，女士首選西裝套裙，天氣很熱怎么辦？很熱的話允許有第三個(gè)選擇，男士可以選長褲配長袖襯衫，女士可以穿長裙配其他服裝。商務(wù)交往中最不能穿的就是時(shí)裝和便裝。不允許的。2、社交場合。狹義的社交，聯(lián)絡(luò)老朋友，結(jié)交新朋友。對商務(wù)人員來說社交場合，主要是以下幾種場合。第一，宴會，商務(wù)人員，參加宴會，吃不是主要的，主要的是以酒會友；第二，舞會，舞會的第一支曲子要請你帶來的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴，舞會上不能總與一個(gè)人跳，不然的話，別人會以為關(guān)系不正常，是一見鐘情，墜入情網(wǎng)。第三、音樂會。商界人士比較講檔次，一般經(jīng)常去聽音樂會。第四、聚會。第五、拜會。串門。五會是商務(wù)人員上檔次的社交場合。那么那些服裝符合要求？1、時(shí)裝，時(shí)裝者此時(shí)此刻流行也，時(shí)裝是不斷變化的；2、禮服，禮儀場合穿的服裝。在隆重而正規(guī)的慶典儀式上選擇禮服時(shí)恰到好處的；3、民族服裝，

會面禮儀

商務(wù)交往中，見面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應(yīng)，第一印象非常重要，說一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認(rèn)為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。（握手的表現(xiàn)）。握手要用2公斤的力。見面禮儀的幾個(gè)重要細(xì)節(jié)：一、問候。問候者打招呼也。問候時(shí)有三個(gè)問題要注意，1、問候要有順序，一般來講專業(yè)講位低的先行，下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個(gè)社會公德；2、因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來，這是在國內(nèi)，在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優(yōu)先，尊重婦女。3、內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講兩個(gè)要點(diǎn)，一是那些稱呼是最普遍的適用的，1、稱行政職務(wù)；2、稱技術(shù)職稱；3、行業(yè)稱呼；4、時(shí)尚性稱呼；先生、小姐、女士等；和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。

商務(wù)交往中的介紹。自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹。自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當(dāng)介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的，我們專業(yè)的講法是三種人：1、專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員，2、雙方的熟人，3、貴賓的介紹，要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。業(yè)務(wù)介紹。有兩點(diǎn)要注意：一是要把握時(shí)機(jī)，希望、想，空閑等，在銷售禮儀中有一個(gè)零干擾的原則，就是你在工作崗位上，向客人介紹產(chǎn)品的時(shí)候，要在客人想知道、或感興趣的時(shí)候再介紹，不能強(qiáng)迫服務(wù)，破壞對方的心情。二是要掌握分寸，該說什么不該說什么要明白，一般來說業(yè)務(wù)介紹要把握三個(gè)點(diǎn)：第一人無我有，產(chǎn)品技術(shù)同類產(chǎn)品中別人沒有我有，第二人有我優(yōu)，我有質(zhì)量和信譽(yù)的保證。第三人優(yōu)我新。

行禮的問題。行禮要符合國情，適合社會上的常規(guī)，我們還是比較習(xí)慣于握手。握手時(shí)第一要講申手的前后順序?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪?，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。與外國人見面時(shí)他怎么待我我怎么待他就行了。

名片禮儀。社交場合，沒有名片的人是一個(gè)沒有現(xiàn)代意識的人，不會使用名片的人也是一個(gè)沒有現(xiàn)代意識的人。名片是我們商業(yè)人員個(gè)人形象和企業(yè)形象的有機(jī)組成，沒有名片對方會對你產(chǎn)生懷疑，是真的嗎？說了算嗎？還能找到你嗎。有名片不會用名片等于形象自殘，在商務(wù)交往中，特別是在對外交往中，有三不準(zhǔn)，第一不能涂改、第二不準(zhǔn)提供二個(gè)以上的頭銜。第三不準(zhǔn)不提供私人聯(lián)絡(luò)方式，公私有別。內(nèi)外有別。

商務(wù)人員名片的使用和制作。首先，名片的制作，自己要有自己的規(guī)格、尺寸、色彩要自己有自己的標(biāo)準(zhǔn)化要求。第一規(guī)格，商務(wù)人員的名片是有規(guī)格的，國際的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格是6*10厘米，國內(nèi)商務(wù)交往的通用規(guī)格是5、5*9厘米，藝術(shù)界人士另當(dāng)別論，第二材料，一般比較專業(yè)的還是紙的，而且是再生紙的比較好。第三色彩，商務(wù)交往中一般色彩淡雅，要單色，不要花色，一般選擇淺白色的、淺黃色的、淺灰色的、淺藍(lán)色的。第三是圖案，一般來講不要有與本題無關(guān)的圖案。商務(wù)人員名片上一般可以有企業(yè)標(biāo)志、單位的所處位置、本企業(yè)的標(biāo)志性建筑，主打產(chǎn)品。特別不主張印照片。第四字體，用標(biāo)準(zhǔn)的印刷體和楷體，中文和外文要兩面印刷。再有就是不要印名人警句之類的。

篇5

摘 要：體育作為人類文化最重要的組成部分之一，從一開始便受到禮儀的影響。在各種體育比賽中，體育運(yùn)動不再是簡單的運(yùn)動員之間的競技，而是各國、各地區(qū)、各領(lǐng)域政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化的展現(xiàn)和較量。體育賽場上，教練員、裁判員、運(yùn)動員、觀眾及工作人員的一言一行都能折射出個(gè)人、集體甚至一個(gè)地區(qū)，一個(gè)國家的道德風(fēng)尚和文明程度。在對高校體育教學(xué)環(huán)境中貫穿現(xiàn)代禮儀教育進(jìn)行探索和嘗試，以期找到兩者之間的最佳結(jié)合點(diǎn)。

關(guān)鍵詞： 大學(xué)生;文明禮儀;體育

文明禮儀一直就是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，自古以來中國就以“禮儀之邦”著稱于世，中華民族也一向以“知書達(dá)理”作為傳統(tǒng)美德。燦爛的禮儀文化源遠(yuǎn)流長，它雖然更多地表現(xiàn)為種種外在形式，但卻反映著精神文明的深刻內(nèi)涵。同時(shí)禮儀作為人們的行為準(zhǔn)則，也是社會主義精神文明的重要組成部分和學(xué)校德育工作的主要內(nèi)容之一，在現(xiàn)代文明社會中越來越占有極其重要的地位。一個(gè)民族的禮儀修養(yǎng)同時(shí)也反映出一個(gè)民族的道德文化和精神風(fēng)貌，在大力提倡加強(qiáng)社會主義精神文明建設(shè)的今天，繼承與發(fā)揚(yáng)“禮儀之邦”的道德風(fēng)范，禮儀教育自然就顯得十分重要。隨著現(xiàn)代化建設(shè)的不斷深入，我國經(jīng)濟(jì)取得了突飛猛進(jìn)的快速發(fā)展，但近些年來我們也看到許許多多道德淪喪、野蠻粗俗、低級文化等社會現(xiàn)象在高校的大量涌現(xiàn)，許多大學(xué)生在就業(yè)時(shí)甚至被眾多媒體和用人單位指責(zé)缺乏起碼的禮節(jié)禮貌，并提出大學(xué)生應(yīng)當(dāng)在就業(yè)前好好補(bǔ)補(bǔ)相關(guān)的儀禮課程。

俗話說“是真精神自風(fēng)流”，在世人看來，大學(xué)校園、大學(xué)生之所以神圣，就是因?yàn)樽怨乓詠硭麄円恢睋?dān)負(fù)著傳承人類文明薪火的職責(zé)。作為社會文明道德宣傳的前沿陣地，高等學(xué)校在文明禮儀教育方面所做的工作不容忽視，但同時(shí)仍然存在很多亟待解決的問題。而學(xué)校的體育教育環(huán)境，卻恰巧可以和應(yīng)該成為強(qiáng)化學(xué)生禮儀教育的有效途徑之一。

1 “禮儀”和“體育”的自古淵源

（1）西方禮儀的來源：愛琴海地區(qū)和希臘一直被認(rèn)為是亞歐大陸西方古典文明的發(fā)源地。約自公元前6千年起，愛琴海諸島居民開始從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。此后，相繼產(chǎn)生了克里特文化和邁錫尼文化。公元前11世紀(jì)，古希臘進(jìn)入因《荷馬史詩》而得名的“荷馬時(shí)代”。

古希臘哲學(xué)家對禮儀有許多精彩的論述。例如畢達(dá)哥拉斯（公元前580-前500年）率先提出了“美德即是一種和諧與秩序”的觀點(diǎn)；蘇格拉底（公元前469-前399年）認(rèn)為，“哲學(xué)的任務(wù)不在于談天說地，而在于認(rèn)識人的內(nèi)心世界，培植人的道德觀念?！彼粌H教導(dǎo)人們要待人以禮，而且在生活中身體力行，為人師表；柏拉圖（公元前427年-前347年）強(qiáng)調(diào)教育的重要性，指出理想的四大道德目標(biāo)：智慧、勇敢、節(jié)制、公正；亞里士多德（公元前384年-前322年）指出，德行就是公正。他說：“人類由于志趣善良而有所成就，成為最優(yōu)良的動物，如果不講禮法、違背正義，他就墮落為最惡劣的動物?！保▉喞锸慷嗟拢骸墩螌W(xué)》）

（2）西方體育的來源：體育競爭思想的產(chǎn)生可以追溯到古希臘時(shí)代，身體競爭的思想觀念是當(dāng)時(shí)最主要的人文主義精神表現(xiàn)之一。人們對優(yōu)美身體與強(qiáng)健體魄的追求滲透了身體競爭的思想觀念，并暗藏著體育競爭精神的思想萌芽。雖然古希臘對人的認(rèn)識基本上是建立在“身心二元論”的基礎(chǔ)上，但它所蘊(yùn)含的“人的身心既善且美”的人的全面、和諧發(fā)展的思想為我們提供了一種關(guān)于人與體育關(guān)系的本質(zhì)認(rèn)識的積極觀念。蘇格拉底、柏拉圖、亞里士多德的思想觀念都強(qiáng)烈反應(yīng)了古希臘社會對于身體崇高性的認(rèn)識，身體的健與美會在體育競爭中得到完美的體現(xiàn)和升華。希臘人認(rèn)為：對抗既是一種挑戰(zhàn)，也是一種激勵(lì)，這成為西方文化有的一種氣質(zhì)。

因此，可以說西方“禮儀”和西方“體育”都是從古希臘發(fā)源并衍生的，對后來的西方乃至東方世界的人文文化和競技運(yùn)動都產(chǎn)生了深刻的影響，也可以說“禮儀”和“體育”自古就有著割不斷的聯(lián)系。

2 學(xué)校禮儀的內(nèi)涵

“禮儀”的定義很廣泛，總的說來就是能夠與周圍的社會成員隨時(shí)保持一種友善的關(guān)系。中國人所謂的“德”就是如何對待別人，如何成全別人，所以禮儀中所講究的也是最重要的，就是要多多替別人著想。大學(xué)生這個(gè)有著較高素質(zhì)的特殊群體，無論在任何一個(gè)國度和時(shí)代，這個(gè)稱號都是一種文化層次的體現(xiàn)，是一種責(zé)任的象征，都是一個(gè)將先進(jìn)文化和現(xiàn)代科技帶進(jìn)社會的領(lǐng)軍群體。在不同國家、不同民族，由于文化背景不同，人們的語言、舉止、習(xí)慣、禮節(jié)都不可能完全相同，這種差異在幾百年前，由于人們互不往來，所以不成什么問題，但是隨著現(xiàn)代通訊和交通的發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡(luò)的的開通，使得世界越變越小，生活節(jié)奏越來越快，東西方距離也越變越短。而現(xiàn)代文明禮儀早已不再是單純的一種規(guī)則，而是因歷史淵源建立起來的，被全世界公認(rèn)的長時(shí)間形成的原則。也許這些規(guī)則與我們原有的有所不同，但在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，中國早已成為國際大家庭中的重要成員，國家之間、政府之間，民間與國際上的交往也日益廣泛，所以作為高校學(xué)生，不僅要學(xué)會把握這些禮節(jié)、禮儀，還必須跟上時(shí)代的步伐，在自己的生活中體現(xiàn)出來，同時(shí)帶領(lǐng)其他社會成員運(yùn)用到日常生活、工作當(dāng)中。

3 體育教學(xué)環(huán)境與禮儀教育的關(guān)系

一直以來，體育教學(xué)與禮儀教育的許多方面，其實(shí)存在一種自然的滲透。例如，在體育教學(xué)中，一方面，在基本動作訓(xùn)練、形體訓(xùn)練、健美操訓(xùn)練等多種訓(xùn)練中都對細(xì)節(jié)動作有著很嚴(yán)格的規(guī)范性要求，這無形當(dāng)中就與我們常常在對學(xué)生的禮儀教育中所要求的個(gè)人儀表禮儀、形體禮儀、舉止禮儀等等自然而然地互相吻合。再則，禮儀教育中我們常常指導(dǎo)學(xué)生要做到“舉止優(yōu)雅、大方、莊重、精神飽滿”，即“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”等，這些又正是體育教學(xué)中的一些基本要求。同時(shí)，體育教學(xué)在對學(xué)生進(jìn)行禮儀教育方面，有著其他學(xué)科沒有辦法相比的特殊優(yōu)勢，只要有針對性地采取有效措施，充分發(fā)揮體育教學(xué)和禮儀教育的相互滲透作用，就可以在鍛煉學(xué)生體魄的同時(shí)又培養(yǎng)學(xué)生成為一個(gè)有風(fēng)度有魅力的現(xiàn)代人。

可見禮儀教育存在并滲透于體育教學(xué)過程的始終，體育教學(xué)又至始至終蘊(yùn)含著禮儀教育，兩者之間是互相聯(lián)系，互相促進(jìn)的一種關(guān)系。

4 高校體育教學(xué)環(huán)境中貫穿禮儀教育的嘗試和探索

4.1 在日常體育教學(xué)課程中貫穿日常禮儀教育

高校體育日常教育作為體育課程的基礎(chǔ)教學(xué)階段，除了可以保證良好的教學(xué)秩序，便于學(xué)生下一步掌握體育的基本技能技巧，還可以就學(xué)生的組織紀(jì)律性和良好精神面貌方面起到相當(dāng)重要的訓(xùn)練作用。 比如：

（1）通過最基本的上課集合、點(diǎn)名，下課集合、解散來規(guī)范學(xué)生“在不同場合應(yīng)遵循不同規(guī)則”的基本禮節(jié)；

（2）通過對上體育課應(yīng)該穿著的服裝、鞋襪的要求來規(guī)范學(xué)生“視場合而定自身穿著服飾”的服飾禮儀原則；

（3）通過上體育課時(shí)要求學(xué)生在指定地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)集合，按時(shí)出勤，生病或者有事要及時(shí)請假的考勤制度來規(guī)范學(xué)生養(yǎng)成良好的課堂常規(guī)習(xí)慣，學(xué)會懂得尊重老師、尊重他人即“尊重交往對象，處處為他人著想”的首要社交禮儀道德規(guī)范，同時(shí)還可以培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)格遵守紀(jì)律的良好習(xí)慣；

（4）在體育課的隊(duì)列練習(xí)中，目的是通過簡單的練習(xí)來規(guī)范學(xué)生的組織紀(jì)律性，并能構(gòu)筑良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。而同時(shí)這又符合人際交往禮儀中必須遵守的兩大白金法則——良性互動和有效溝通，其中良性互動的重要規(guī)則就是善待別人，學(xué)會換位思考；而有效溝通中真正的溝通高手就是一個(gè)“聽的高手”——聽全、聽清、聽懂，在體育環(huán)境中的隊(duì)列練習(xí)正好就這兩方面都加強(qiáng)了訓(xùn)練。

4.2 在日常體育競賽中貫穿禮儀教育

古希臘蘇格拉底和柏拉圖都認(rèn)為體育對身體健康有明顯的促進(jìn)作用并能使人的心靈得到凈化。雖然剛開始的古代體育思想本身就具有很重的軍事烙印，但這種軍事體育思想所隱射的競技精神卻很早就出現(xiàn)在當(dāng)時(shí)希臘人的體育場上、辯論席上、角斗場上，以及各類大小戰(zhàn)場上，甚至出現(xiàn)在老百姓日常生活的方方面面。當(dāng)今世界上舉辦的各種體育競賽也正是秉承了這樣一種競技精神的結(jié)果，同時(shí)在形式、方法和內(nèi)容上更加顯得多種多樣。

眾所周知，體育競賽的過程與結(jié)果常常對參與者和觀眾的影響都是極大的。比如在體育競賽過程中，雙方有時(shí)為了一時(shí)的蠅頭小利而相互指責(zé)對方，用一些污言穢語互相謾罵攻擊，甚至動手傷人；有時(shí)候競賽隊(duì)伍內(nèi)部為了偶爾的失利而互相埋怨，百般指責(zé)，不惜傷害自己隊(duì)友的感情；又或者有時(shí)候競賽雙方借口裁判不公，侮辱甚至動手毆打裁判；有時(shí)候卻是鐵桿粉絲們將所謂的怒氣任意地撒在隊(duì)員和裁判身上等等體育競賽暴力的出現(xiàn)，讓我們在感嘆的同時(shí)又必須大力提高體育競賽的相關(guān)禮儀教育，在高校的體育環(huán)境中正是這種教育得以加強(qiáng)的最有利場所。在學(xué)校體育課上，老師們正好可以利用社交禮儀中的“特殊場合的禮貌和行為舉止”相關(guān)禮儀規(guī)則來灌輸一些基本的為人處事原則，比如讓學(xué)生懂得什么是“友誼第一，比賽第二”；懂得人際交往中要“以禮相待，以禮為榮，以禮為樂”，而“禮者，敬人也”；懂得“尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重客人是一種常識，尊重對手是一種風(fēng)度，尊重所有人則是一種教養(yǎng)”的基本禮儀理念。這對培養(yǎng)新時(shí)代有道德有修養(yǎng)的大學(xué)生是很重要的。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)社會人，首先懂不懂得規(guī)范，就涉及教養(yǎng)和修養(yǎng)的問題；其次講不講規(guī)范，則是一種個(gè)人素質(zhì)問題。

4.3 在余暇體育活動中貫穿禮儀教育

其實(shí)，除了我們大家都經(jīng)常談?wù)摰摹爸巧獭?、“情商”、“?cái)商”等等字眼，越來越多的歐美發(fā)達(dá)國家的家庭開始注重從小培養(yǎng)青少年的“體商”，即提高青少年對體育鍛煉的熱衷程度以及參與體育活動的水平。因?yàn)檫@些發(fā)達(dá)國家的家長們認(rèn)為體育教育對于青少年綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提高是不可或缺的一部分，同時(shí)堅(jiān)信一個(gè)熱衷于參加體育運(yùn)動的青少年，除了能夠確保將來自己擁有一個(gè)健康的體魄，還能夠在未來事業(yè)發(fā)展、家庭生活中為自己增添成功的砝碼。這些體育活動更多的不是來源于課堂體育，而是在日常的余暇時(shí)間所進(jìn)行的體育活動。

一般來說，無論體育運(yùn)動還是余暇體育活動往往都是一些群體參與的活動，因而培養(yǎng)青少年的“合群”性格就顯得尤為重要。現(xiàn)代人都希望自己多交朋友，廣結(jié)善緣。亞里斯多德曾經(jīng)說：“一個(gè)人若不和別人打交道，他不是一個(gè)神，就是一只獸?！瘪R克思也告誡過：“人就是各種社會關(guān)系的總和?！边@種時(shí)候老師就可以借此機(jī)會鼓勵(lì)大學(xué)生們多多結(jié)交一些愛運(yùn)動、體能好的伙伴，多參加一些積極健康的、趣味性強(qiáng)的余暇體育活動，這樣做有兩方面的好處：

第一，通常，熱愛運(yùn)動的人大都是具有愉快的生活態(tài)度，較強(qiáng)的適應(yīng)能力，較高責(zé)任感、能吃苦及較強(qiáng)合作精神的人，通過與他們接觸可以帶動并提高自己參與體育鍛煉的主動性和積極性，刻意培養(yǎng)個(gè)人行為的規(guī)范化和一種與人合作的意識及良好的人生態(tài)度；

第二，在體育活動中學(xué)會掌握與各種人交往的技巧。人與人之間打交道，如果不注重對象，不注重細(xì)節(jié)，有時(shí)就會出現(xiàn)無效溝通，甚至交往失敗。而禮儀就是一種溝通技巧，同時(shí)也是一種行為規(guī)范。

5 結(jié)語

綜上所述，青年學(xué)生們在參加體育運(yùn)動時(shí)，總是伴隨著一種強(qiáng)烈的情緒體驗(yàn)和明顯的意志努力，通過運(yùn)動，有助于培養(yǎng)他們勇敢、頑強(qiáng)、團(tuán)結(jié)、機(jī)智等品質(zhì)。而加強(qiáng)禮儀教育是每一個(gè)時(shí)代的需要，是提高全民族素養(yǎng)的需要，也是社會主義精神文明建設(shè)的需要。因此，筆者認(rèn)為在體育環(huán)境中可以通過多種途徑，使用多種方法來加強(qiáng)和提高文明禮儀的規(guī)范教育和實(shí)際訓(xùn)練，從而提高學(xué)生自身修養(yǎng)，使他們隨時(shí)保持一種積極健康、蓬勃向上的良好心理狀態(tài)，成為一個(gè)心理和身體都健康的人。因?yàn)橐庵酒焚|(zhì)的培養(yǎng)將會影響青少年的一生，做一個(gè)身心健康的人更是大學(xué)生們一生的福氣。

參考文獻(xiàn)

［1］靳羽西. 魅力何來——做一個(gè)有風(fēng)度、有品位、有修養(yǎng)的現(xiàn)代人［M］.上海：上海文藝出版社，2000.

［2］許之屏. 現(xiàn)代體育禮儀［M］.長沙：湖南師范大學(xué)出版社，2010，（6）.

篇6

1.禮儀教育是傳承傳統(tǒng)文化的迫切需要。中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，中國文化也常常被人稱之為“隆禮重義”的倫理型文化。“從一定意義上言之，一部中國文化史，即是一部禮的發(fā)生、發(fā)展史”。禮是中國傳統(tǒng)文化的特征，是傳統(tǒng)文化的核心內(nèi)容。因此，“要弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化，在理論層面上，如果不了解禮，就不能真正理解中國傳統(tǒng)文化；在實(shí)踐層面上，如果不能繼承傳統(tǒng)禮儀中的合理內(nèi)核，弘揚(yáng)中華文明實(shí)際上是一句空話。”

禮儀教育肩負(fù)著選擇、傳遞、弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)文化的崇高使命，一方面它把優(yōu)秀的中華傳統(tǒng)禮儀轉(zhuǎn)化為青年一代的內(nèi)在道德結(jié)構(gòu)；另一方面在此基礎(chǔ)上形成嶄新的時(shí)代精神風(fēng)貌。所以說小學(xué)生既是中華傳統(tǒng)禮儀文化的傳承者，又是體現(xiàn)時(shí)代進(jìn)步要求的新道德規(guī)范的實(shí)踐者。因此，加強(qiáng)小學(xué)生禮儀修養(yǎng)，就是繼承我國優(yōu)秀的禮儀文明，對傳承中華民族的傳統(tǒng)文化具有十分重要和深遠(yuǎn)的意義。

2.禮儀教育是進(jìn)行道德建設(shè)的強(qiáng)大動力。在我國傳統(tǒng)禮學(xué)的理論體系中，禮包含禮儀和禮義。禮儀就是儀式，是禮的物質(zhì)形式；禮義則是蘊(yùn)藏于禮儀下面的思想，二者相互依存，互為存在的基礎(chǔ)。

人們的思想道德修養(yǎng)總是要通過自己的言行、舉止的禮儀修養(yǎng)表現(xiàn)出來，正所謂，“德誠于中，禮行于外”。禮儀本身既是一種內(nèi)在的道德要求，又是外在表現(xiàn)形式的行為規(guī)范。其理論核心主要是圍繞如何嚴(yán)于修身律己、尊重他人、承擔(dān)社會責(zé)任而形成的倫理道德的一整套體系，沒有對禮儀的正確認(rèn)識，沒有對禮儀精神內(nèi)涵的深刻理解和把握，就不可能產(chǎn)生積極的道德情感和道德的判斷能力。禮儀自外作用于人心，約束人的“心”與“行”，使其摒棄“惡念”、“惡行”，一心向善?？鬃诱f：“君子博學(xué)于文，約之以禮，亦可以弗畔矣夫！”“約之以禮”，就是用禮儀來約束自己。禮儀通過儀則的約束方式，使禮義成文化、具體化、制度化，從而讓人們的心靈有明白的依托可以追隨，使人們的行為有明確的規(guī)范可以遵守。所以，對小學(xué)生的禮儀教育有利于引導(dǎo)小學(xué)生逐步把社會的道德規(guī)范，內(nèi)化為個(gè)人的道德品質(zhì)，樹立起內(nèi)心的道德信念和禮儀修養(yǎng)準(zhǔn)則，真正做到“德輝動于內(nèi)，禮發(fā)諸外”。

3.禮儀教育是塑造良好形象的重要環(huán)節(jié)?？鬃诱f：“不學(xué)禮，無以立”。荀子說：“人無禮則不生。”“禮發(fā)諸外”的結(jié)果就是塑造人外在的良好形象，禮可以起到修飾作用?！岸Y者、斷長續(xù)短，損有余，益不足，達(dá)愛敬之文，而滋成行義之美者也。故文飾、粗惡，聲樂、哭泣，恬愉、憂戚，是反也，然而禮兼而用之，時(shí)舉而代御。故文飾、聲樂、恬愉，所以持平奉吉也；粗惡、哭泣、憂戚，所以持險(xiǎn)奉兇也。故其立文飾也，不至于窕冶；其立粗惡也，不至于瘠棄，其立聲樂、恬愉也，不至于、惰慢；其立哭泣、哀戚也，不至于隘懾傷生，是禮之中流也。”《禮記?冠義》說：“凡人之所以為人者，禮義也。禮義之始，在于正容體，齊顏色，順辭令?！币馑际钦f，禮是從端正容貌和服飾開始的。一個(gè)有良好修養(yǎng)的人，一定是體態(tài)端正、服飾整潔、表情莊敬、言辭得體。學(xué)習(xí)禮儀有助于建立一個(gè)良好的形象。優(yōu)雅的舉止、整潔的儀容、得體的著裝、禮貌的談吐構(gòu)成了一個(gè)人外在美的形象。清新可人的外表形象會讓人賞心悅目，端莊大方、談吐不俗的舉止也能讓人平添好感。因此學(xué)習(xí)禮儀能更充分地展示個(gè)人良好的教養(yǎng)與優(yōu)雅的風(fēng)度。

篇7

關(guān)鍵詞：國際商務(wù)談判；談判禮儀；基本禮儀

一、引言

隨著世界經(jīng)濟(jì)對外開放發(fā)展越來越頻繁，國家間的交往也越來越頻繁，這也就逐漸加深了貿(mào)易的往來，各個(gè)國家之間會通過商務(wù)談判的方式來促進(jìn)貿(mào)易的往來。在商務(wù)談判中，禮儀是其最基本和最重要的部分。禮儀對于每一個(gè)商務(wù)談判人員來說，是必須要遵守的規(guī)范。商務(wù)談判禮儀會受到各種因素的影響，其中最主要的是文化因素。商務(wù)談判禮儀會通過文化作用于各個(gè)方面，同時(shí)也要求談判者深入了解商務(wù)談判過程中的禮儀知識。如果能夠熟識各國家的談判禮儀，就會增加更多的機(jī)會來促進(jìn)貿(mào)易的達(dá)成。

二、商務(wù)談判禮儀的定義

商務(wù)談判禮儀是指公司，企業(yè)的從業(yè)人員以及其余所有從事經(jīng)濟(jì)活動的人在各種國際商務(wù)往來活動中，滿足迎合文化適應(yīng)性而形成的，應(yīng)該恪守的禮儀與行為的標(biāo)準(zhǔn)。

三、國際商務(wù)禮儀的基本特征

（1）國際性

國際商務(wù)禮儀，是指發(fā)生在國家與國家之間的商務(wù)談判。改革開放腳步的日益加快，國家與國家之間的貿(mào)易往來也變得越來越頻繁。各個(gè)國家之間的商務(wù)禮儀都相互影響，取長補(bǔ)短，從而能夠建立了在國際上得到認(rèn)可的商務(wù)禮儀規(guī)范。

（2）商業(yè)性

國際商務(wù)往來活動一般都是商業(yè)性的活動，國際商務(wù)往來的目標(biāo)都是相同的，就是建立在自身的經(jīng)濟(jì)利益之上，，相互尊重，友好往來，最終實(shí)現(xiàn)共贏。

（3）時(shí)代引領(lǐng)性

隨著現(xiàn)代社會的快速發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)全球化的日益加快，國際商務(wù)禮儀也在不斷地發(fā)展和變化，對外的交流也在不斷地發(fā)展，各個(gè)國家之間的禮儀通過相互影響、取長補(bǔ)短，從而使得各個(gè)國家之間的禮儀具有各自的特色。時(shí)代在進(jìn)步，國際商務(wù)禮儀規(guī)范也在日益完善，這是歷史發(fā)展的必然。

四、商務(wù)談判禮儀的重要性及其作用

（1）商務(wù)談判禮儀的重要性

我國當(dāng)前正處于改革開放的嶄新歷史期間，在實(shí)行全面的對外開放政策的背景下，各行各業(yè)都有許多國際商務(wù)談判往來的機(jī)會，此時(shí)在國際商務(wù)談判中的禮儀就顯得尤為重要，它已然超越了一地、一國的范圍。因?yàn)閲c國之間政治、經(jīng)濟(jì)、文化等的差異，在一國商人看來是得體的禮儀，對另一國商人可能不是如此，甚至是失體的，這就會造成談判雙方間誤會、摩擦的形成，有時(shí)甚至?xí)股虅?wù)談判宣告失敗。

因此，作為商務(wù)談判人員通曉與之談判國的禮儀就顯得尤為重要。作為從事商務(wù)談判活動的業(yè)內(nèi)人士，只有通識各國特有的風(fēng)俗習(xí)慣、民族文化，繼而掌握國際通用的是商務(wù)談判禮儀和禮節(jié)常識，才能更有效地進(jìn)行國際交往，有利于與國際上的商家和諧相處、友好合作，實(shí)現(xiàn)互利共贏，才能真正實(shí)現(xiàn)有禮走天下。

（2）國際商務(wù)談判禮儀的作用

國際商務(wù)禮儀在商務(wù)談判過程中占據(jù)著重要的作用，是其不可缺少的組成部分，規(guī)范的禮儀可以更好地促進(jìn)談判雙方達(dá)成協(xié)議。在商務(wù)談判的過程中，合適的談判技巧非常重要，不合適的談判技巧不僅會使談判雙方發(fā)生沖突，而且更容易造成經(jīng)濟(jì)上的損失。在開放的市場發(fā)展環(huán)境之下，各國企業(yè)之間的競爭日益激烈，但是這種競爭不是真槍實(shí)彈的。在談判過程中，不可避免會產(chǎn)生爭議和分歧，基本的禮儀規(guī)范也是必須的。因此，禮儀在商務(wù)談判過程中占據(jù)著舉足輕重的地位。

五、國H商務(wù)談判基本禮儀的內(nèi)容

（1）商務(wù)形象禮儀

1）儀容形象

儀容在我們每個(gè)人的整體印象中都占據(jù)著重要的地位。我們的儀容常常會能夠給人最直接和深刻的印象。在人際交往的過程中，首先會引起對方注意的就是我們的儀容。

（a）儀容的起點(diǎn)―頭發(fā)

從頭發(fā)來看，它不僅僅能夠體現(xiàn)出人的性別不同，更多地可以表現(xiàn)出一個(gè)人的行為規(guī)范、道德修養(yǎng)以及知識層次。

（b）儀容修飾的中心―面容

一般來說，商務(wù)人員在工作崗位上都承載了巨大的壓力，他們的辛苦自然不言而喻。然而，為了維護(hù)公司形象和展現(xiàn)自己的敬業(yè)精神，以及為了向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出友好與敬重之意，就算再苦再累，他們在商務(wù)往來中也必須保持神采奕奕的精神面貌。

（c）儀容修飾的輔助―身體

2）儀表形象

儀表形象就是指人的外在形象，最主要的就是服裝，服裝要大方得體，不能奇裝異服。衣服穿的好也可以體現(xiàn)一個(gè)人良好的外在形象，給人留下好的第一印象。

3）儀態(tài)形象

儀態(tài)一般包括人的表情與舉止。儀態(tài)美一般是指姿勢和動作的美。舉止儀態(tài)表現(xiàn)為基本的站、坐、走、蹲、臥等姿勢，以及遞物接物的姿勢。

4）語言形象

（a）善于贊美

在心理學(xué)中有這樣一個(gè)詞“偏好正性刺激”，就是指在人際交往的過程中，人們都有一個(gè)共性，那就是都喜歡被他人欣賞。

（b）擅長幽默

在人際交往的過程中，學(xué)會和正確運(yùn)用幽默的語言可以很好地活躍氣氛和緩解窘境。幽默的語言正體現(xiàn)了表達(dá)者的自信與樂觀的心態(tài)。

（c）擅選話題

什么是適宜的話題？ 一是既定話題。當(dāng)進(jìn)行較正式的談話時(shí)，常常有備而來，事先定好了談話的主要內(nèi)容。二是高雅話題。不論處于哪種場合，都要自覺地選擇高尚和文明的內(nèi)容。三是擅長的話題。四是輕松的話題。當(dāng)進(jìn)行非正式的談話時(shí)，可以找些輕松愉快的話題，比如文藝和體育等等。

（d）善于傾聽

在人際交往的過程中，善于傾聽是一項(xiàng)非常重要的禮節(jié)。

（3）見面禮儀

要進(jìn)行商務(wù)談判，首先談判雙方要會面，在見面時(shí)要注意禮儀，以便給對方留下美好的第一印象。見面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀兩個(gè)方面。

（a）介紹禮儀

關(guān)于介紹，一般是雙方各自介紹自己的成員，遵循女士優(yōu)先、職位高的優(yōu)先的原則。在介紹成員時(shí)一般使用“小姐”，“女士”，“先生”的稱呼。

（b）握手禮儀

中國人在見到陌生人或者熟人最常用的打招呼的方式就是握手，見面握手在國際上也普遍適用。握手這么動作雖小，但其中隱藏這大學(xué)問，它關(guān)乎個(gè)人以及整個(gè)公司的形象。

1、握手的力度

各國對于握手使用的力度不一樣。例如中國人初次見面，握手力度不會過大，一般握到為止。但是在歐美國家喜歡用力握對方的手，如果握得太輕就會被認(rèn)為是沒有信心的表現(xiàn)。

2、握手的時(shí)間

關(guān)于握手時(shí)間的規(guī)定，國際上通常適用的時(shí)間是三秒，不能過長，也不能過短。具體時(shí)間應(yīng)視情況而定，如雙方達(dá)成了一項(xiàng)重大協(xié)議，或者是在談判成功簽字之后，握手的時(shí)間可以相應(yīng)加長。

3、握手的順序

握手時(shí)，男士一般不先伸出手，而是由女士先伸出手。

4、握手時(shí)的行為表現(xiàn)

握手時(shí)，正視對方是對別人最起碼的尊重，東張西望是為大忌。除此之外，也應(yīng)該面帶微笑，不能表情呆滯僵硬，給人一種不友善的感覺。

當(dāng)然，并不是所有的國家見面時(shí)都是握手，在不同國家選擇相應(yīng)的見面禮儀，應(yīng)該視其不同的文化而定，入鄉(xiāng)隨俗。例如：法國人采用親吻的方式，泰國人見面采用雙手合十的方式，日本人采用鞠躬的方式等等。

（4）商務(wù)談判語言

商務(wù)談判語言在整個(gè)商務(wù)談判的過程中有著舉足輕重的作用和地位。要想獲得商務(wù)談判的成功就必須要`活地、有技巧地使用商務(wù)談判語言。在商務(wù)談判語言使用的過程中應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：

（a）語言要有針對性

語言的針對性就是指面對不同的談判對象使用不同的談判語言，繁瑣、模糊的語言都會使人感到反感，摸不著頭腦，從而成為商務(wù)談判過程中的障礙。因此，在針對不同的談判內(nèi)容，處于不同的談判場合以及遇到不同的談判對手，就需要使用不同的語言來應(yīng)對。

（b）語言要婉轉(zhuǎn)

在商務(wù)談判中，盡量不采用直來直去的說話方式，減少得罪惹惱對方的可能，而盡可能使用婉轉(zhuǎn)的語言，這樣也比較容易被對方所接受，也會讓談判對手有被尊重的感覺，從而更容易達(dá)成一致，來獲得談判的成功。

（c）語言要靈活

在談判過程中，不可能所有的情況都是能預(yù)想到的，如果發(fā)生了突發(fā)狀況，那么就要求談判者要有靈活變通的能力，必要時(shí)能夠采取一些應(yīng)急手段，從而能夠及時(shí)擺脫困境。

（d）要多聽少說

多聽話，少說話。耐心傾聽對方的說的話，特別是不要打斷別人。無法耐心地傾聽對方發(fā)言是缺少經(jīng)驗(yàn)的談判者致命的弱點(diǎn)，在談判過程中，他們總是不注意對方的發(fā)言，從而失去了許多難得的機(jī)會。值得注意的是，成功的談判員會選擇用一半以上的時(shí)間來傾聽。

六、世界上主要國家的談判禮儀

（1）美國

美國人談判有著坦率、干脆、自信、熱情、重視效率等特點(diǎn)，這與人民所處的生活環(huán)境有關(guān)。美國是個(gè)快節(jié)奏的國家，美國人很注重時(shí)間觀念，注重效率。因此，他們不喜歡拖泥帶水，猶豫不決，美國人往往喜歡速戰(zhàn)速決。而且美國是個(gè)崇尚自由平等的國家，所以他們往往都會直呼其名，對于洽談的場合也是比較隨便的。但是在美國，個(gè)人利益是神圣不可侵犯的。因此，他們很忌諱別人問自己的年齡、收入、等隱私問題，這在談判過程中要尤其注意。

（2）日本

日本是一個(gè)講究禮儀禮貌的民族，所以他們在談判的過程中也會彬彬有禮；并且注重團(tuán)隊(duì)合作，講究信譽(yù)，不會出爾反爾。但是日本的等級觀念特別嚴(yán)重，一般女性是不參加直接談判的。

（3）法國

法國人在進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)詼諧幽默、注重個(gè)人形象，有極強(qiáng)的民族自豪感，重視人際關(guān)系，在談判過程中注重文字的記錄。

（4）英國

英國是個(gè)很紳士的國家，他們注重禮儀，冷靜穩(wěn)重，按部就班。英國人很看重利潤，一旦發(fā)現(xiàn)這筆生意無利可圖，他們便會抽身而退。英國人不喜歡受指揮，最討厭 別人用命令的語氣跟自己說話。因此，在和英國人談判時(shí)，應(yīng)該采用詢問、商量的語氣，而不是強(qiáng)制命令的口吻。

（5）德國

德國是一個(gè)在商務(wù)談判中注重效率追求完美的國家，德國人保守、嚴(yán)謹(jǐn)，有組織、有計(jì)劃的進(jìn)行，在談判中，往往表現(xiàn)得極其沉穩(wěn)，各項(xiàng)工作也是有條不紊地進(jìn)行，并且細(xì)致富有邏輯性，也極其注重信譽(yù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張佳q淺析國際商務(wù)談判中的禮儀[J]《科技信息》2009年第26期

[2]謝軍.國際商務(wù)談判中的中西方文化差異[J]；經(jīng)營與管理；2010年03期

[3]胡卓婷.國際商務(wù)談判中的文化因素[J]；湖北函授大學(xué)學(xué)報(bào)；2012年05期

[4]王敏. 論中西禮儀差異對國際商務(wù)談判的影響[J]《才智》2008年第22期

[5]楊文慧.商務(wù)禮儀英語[M].北京：對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，2009

[6]竇然.國際商務(wù)談判（英語） [M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2008

[7][英]格里?約翰遜.公司戰(zhàn)略教程[M].北京：華夏出版社，2008

[8]楊玉榮.《國際商務(wù)禮儀》[M].北京：北京大學(xué)出版社，2012

[9]金正昆.商務(wù)禮儀[M].北京：北京大學(xué)出版社，2005

篇8

關(guān)鍵詞禮儀致辭英漢比較

禮儀致辭（Ceremonial Speeches）是各種會議、商業(yè)、外事等禮儀活動中必不可少的環(huán)節(jié)，禮儀致辭的寫作也已成為各類公眾人物及文職人員的必修課程之一。禮儀致辭涵蓋的內(nèi)容甚廣，包括歡迎辭、歡送辭、開閉幕辭、致謝辭、祝酒辭、賀辭、悼辭等等。作為當(dāng)今人類社會活動的一個(gè)重要組成部分，禮儀致辭在中西方不同的社會環(huán)境和文化中有著諸多相同和不同之處。通過對禮儀致辭在英漢兩種語言中的特點(diǎn)進(jìn)行對比和分析，有助于我們更好的認(rèn)識中西文化之間的相同和差異所在，進(jìn)而達(dá)到增進(jìn)溝通、加深了解的目的。

一、交際功能上的相同之處

從交際學(xué)角度來看，禮儀致辭在英漢兩種語言中有著許多相同之處。在語篇結(jié)構(gòu)上，禮儀致辭通常由稱呼、開場白、主體正文、結(jié)束語等部分組成；在語體風(fēng)格上，兩種語言都會注重口語化的表達(dá)方式；在修辭手法上，中西方演說者經(jīng)常會采取引用、排比、幽默等烘托手段。以歡迎辭為例，這種致辭一般是客人光臨時(shí)主人為表示熱烈的歡迎，在座談會、宴會、酒會等場合發(fā)表的熱情友好的講話。從行文結(jié)構(gòu)上看，英漢兩種語言中往往都會包含開場對來賓的稱呼，在正文開頭說明歡迎緣由、代表何人向來賓表示熱烈歡迎、誠摯的問候和致意，在正文主體闡述雙方關(guān)系和來訪的意義，而在結(jié)尾表達(dá)美好的祝愿，提出倡議和希望等內(nèi)容。從語篇風(fēng)格上看，中英兩種語言的歡迎詞都會表現(xiàn)出講話人的真誠態(tài)度和愉悅心情，措辭講究禮儀，語言得體，由于又是在特定場合面向來賓口頭表達(dá)，往往使用簡潔精練的語言，鄭重而又風(fēng)趣地抒發(fā)歡迎之意。英漢兩種語言的禮儀致辭體現(xiàn)在行文結(jié)構(gòu)和語篇風(fēng)格上的相同之處是由于相同的交際目的和活動背景所決定的，因此在中外交往日益頻繁和密切的今天，對禮儀致辭的一般性規(guī)律進(jìn)行總結(jié)，掌握這兩種語言的交際特點(diǎn)，是我們寫好致辭，做好發(fā)言的第一步。

二、語言表達(dá)上的不同之處

相同的交際功能要求英漢兩種語言的禮儀致辭都需要遵循相近的語篇結(jié)構(gòu)和風(fēng)格，然而在具體的語言表達(dá)和遣詞造句上兩者卻有很大的不同之處。首先在語言表達(dá)上，漢語強(qiáng)調(diào)抽象思維，用詞概況性強(qiáng)，而英語強(qiáng)調(diào)具象思維，用詞具體明確。以開篇的稱呼為例，中國人情感含蓄，通常直接使用稱謂作為稱呼語，如“朋友們”、“各位同事”，而西方人往往情感豐富外露，因此經(jīng)常加上“dear”一詞放在稱謂前，如“Dear friends”、“Dear colleagues”來表示親近關(guān)系；漢語也會在稱呼前加上“尊敬的”一詞體現(xiàn)禮貌，而英語卻必須在稱呼中使用“Distinguished”，“Respected”，“Your Excellency”等不同搭配體現(xiàn)對方的身份。

除了用詞上的差異，兩種語言的句式表達(dá)更是有很大的差別。美國的著名語言學(xué)家、翻譯家尤金·A·奈達(dá)指出，英語和漢語在語言學(xué)上最重要的區(qū)別就是形合與意合的對比，這一特點(diǎn)表現(xiàn)在英漢兩種語言的禮儀致辭上也尤為明顯。漢語注重意合，語言組織主要靠語言本身的語義手段，句中各成分之間或句子之間的結(jié)合多依靠語義的貫通，少用連接語，所以句法結(jié)構(gòu)形式短小精悍；英語強(qiáng)調(diào)形合，英語的語言組織主要靠語言本身的語法手段，語句各成分的相互結(jié)合常用適當(dāng)?shù)倪B接詞語或各種語言連接手段，以表示其結(jié)構(gòu)關(guān)系。以表達(dá)喜悅心情為例，漢語往往使用比較簡單的詞匯和句式就可以傳遞出豐富的情感，常常以“很高興”、“很榮幸”作為句子開頭，往往省略主語，而英語則必須加上主語，或者使用人稱代詞如“I’m pleased / delighted / honored to …”，或者使用形式主語如“It’s a great pleasure / privilege ...”，只有使用比較復(fù)雜的用詞和句式變化才能體現(xiàn)出同樣的情感。

三、文化背景上的差異處理

語言是文化的載體，由于歷史傳統(tǒng)、社會環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀和思維方式等諸多不同，英漢兩種語言中的禮儀致辭還存在著大量的文化差異。以致辭中常見的慰問語為例，漢語中講話人可以說“大家一路上辛苦了”，然而在英文中確不能直接譯為“You must be very tired”，這樣會讓客人誤以為是否自己面容憔悴而讓主人語出此言，解決這類問題的應(yīng)對策略是避開漢語文化背景，在英語中只要體現(xiàn)相同交際功能即可，因此最好譯為“How was your journey?”或“Thank you for coming all the way”等更為符合英語習(xí)慣的慰問語。同理，中國人在致辭時(shí)愿意說“招待不周”這樣的客氣話，如果直譯為英語“We haven''t served/entertained well”則不免讓外國聽眾信以為真，產(chǎn)生誤解，因此在英文的表達(dá)上同樣宜采取符合英語習(xí)慣的表達(dá)“I wish you enjoy the trip / dinner”等。除此之外，英漢兩種語言中的禮儀致辭還經(jīng)常會出現(xiàn)引用、雙關(guān)、幽默等富含文化內(nèi)涵的的情況，在進(jìn)行雙語轉(zhuǎn)換時(shí)，我們必須注意將缺失的文化背景補(bǔ)充進(jìn)來。掌握了這些原則，我們在進(jìn)行雙語轉(zhuǎn)換或交流溝通過程中，便可以時(shí)刻注意到兩種語言的文化背景差異，避免“中式英文”或“英式中文”情況的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)：

[1]白延慶.公文寫作[M]. 北京:清華大學(xué)出版社, 2006.

篇9

關(guān)鍵詞： 當(dāng)代大學(xué)生 禮儀教育 必要性

一、禮儀的內(nèi)涵

禮儀是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。它不單是個(gè)人思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，同時(shí)還是社會文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)俗的反映，在生活中占有重要位置。其內(nèi)容包括行禮儀式、禮節(jié)及儀式、風(fēng)俗規(guī)定的儀式、行為規(guī)范、交往程序、禮賓次序、道德規(guī)范等等。禮儀是一個(gè)人外在美與內(nèi)在美的有機(jī)結(jié)合，是一個(gè)民族進(jìn)步的標(biāo)志，也是一個(gè)公民思想道德文化素質(zhì)的標(biāo)志。

二、當(dāng)代大學(xué)生禮儀修養(yǎng)現(xiàn)狀

中國歷來被稱為“文明古國”、“禮儀之邦”，大學(xué)生也秉承了這種文化傳統(tǒng)，表現(xiàn)出謙和、勤勉、尊敬長輩等民族特質(zhì)。然而當(dāng)前大學(xué)生禮儀修養(yǎng)存在著與其所受文化教育不對等的情況，存在著禮儀修養(yǎng)的缺失，這種缺失具體表現(xiàn)在個(gè)人修養(yǎng)、社會交往、生活細(xì)節(jié)等方面。例如，在公共場合有隨地吐痰，亂扔雜物，高聲談笑等缺少自我約束的失禮行為；在人際交往中莽撞、冷漠、自私，缺乏基本的交往禮儀；追求個(gè)人生活觀念和生活方式的絕對“自我”，缺乏與周圍環(huán)境融洽相處的能力；不會問候，不懂謙讓，不尊重師長；更令人不安的是，有的同學(xué)把無視校紀(jì)校規(guī)、行為放浪不羈，只顧自己不顧他人看成是個(gè)性；他們強(qiáng)烈要求別人尊重自己，卻不知尊重別人，難以與別人建立良好的合作關(guān)系。此類行為，與禮儀修養(yǎng)與精神文明建設(shè)極不和諧，不能不引起人們的高度關(guān)注。

三、當(dāng)代大學(xué)生禮儀意識淡薄的原因

造成大學(xué)生禮儀修養(yǎng)缺失的原因很多，既有個(gè)人成長環(huán)境的影響、外來文化的沖擊，也有大學(xué)生人格“單面化”與禮儀規(guī)范“多面性”的沖突。

首先，個(gè)人成長環(huán)境的影響。

一方面是家庭所施加影響的力度不夠，另一方面，在中、小學(xué)這一禮儀修養(yǎng)養(yǎng)成的重要階段，由于受應(yīng)試教育的影響，學(xué)校沒有對禮儀教育給予足夠的重視。大學(xué)生沒有受到來自社會的足夠示范和指導(dǎo)，所以，在大學(xué)前的階段，一些學(xué)生的禮儀素養(yǎng)就已經(jīng)有所缺失。

其次，外來文化的沖擊。

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)不斷加快，外來文化對我國傳統(tǒng)文化也產(chǎn)生了影響。由于當(dāng)代學(xué)生對中國傳統(tǒng)文化的認(rèn)知不夠，新鮮的外來文化更容易被他們認(rèn)同與接納。他們表現(xiàn)出對于外來文化全面接觸、快速適應(yīng)、積極迎合的態(tài)度，年輕一代越來越崇尚過“洋節(jié)”就是一個(gè)證明。這些文化的侵入，給我們的大學(xué)生帶來了觀念上的變化。

再次，大學(xué)生人格“單面化”與禮儀規(guī)范“多面性”的沖突。

有些大學(xué)生為了升學(xué)、謀職對實(shí)用化價(jià)值取向過分強(qiáng)調(diào)，而將自己的關(guān)注點(diǎn)過多地集中于智力性教育。道德教育、理想教育、人格教育則不同程度地受到大學(xué)生忽視和冷落。從而導(dǎo)致大學(xué)生人格發(fā)展的“單面化”趨勢嚴(yán)重。然而，禮儀規(guī)范所體現(xiàn)的是：遵守、自律、敬人、寬容、平等、真誠和適度等“多面性”原則，它強(qiáng)調(diào)“禮之用，和為貴”。這樣，勢必造成受教育者科學(xué)知識的掌握與道德品質(zhì)的養(yǎng)成、禮儀規(guī)范的領(lǐng)略與人文素養(yǎng)的獲得之間的無情脫節(jié)。

四、學(xué)習(xí)禮儀的必要性

古人說，“不學(xué)禮，無以立”。就是說，你不學(xué)“禮”，就沒法在社會中立身。學(xué)習(xí)禮儀是個(gè)人的需要。掌握禮儀，自覺執(zhí)行禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，使人際交往獲取成功，同時(shí)改造、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自我，進(jìn)而有助于人們所從事的各種事業(yè)順利發(fā)展并取得成功。學(xué)習(xí)禮儀又是社會需要，人人重視禮儀，遵守社會公德，注意遵守人與人交往的基本禮貌準(zhǔn)則，社會就會更加和諧和安定。所以對大學(xué)生進(jìn)行社交禮儀教育具有跨時(shí)代、跨世紀(jì)的特殊意義。

1.社交禮儀教育有利于促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。

在大學(xué)期間，有不少大學(xué)生卻不同程度地表現(xiàn)出“自我封閉”的傾向。時(shí)常出現(xiàn)“孤獨(dú)寂寞”、“沒有朋友”的情緒體驗(yàn)。長期的發(fā)展形成一些心理障礙，不利于心理健康發(fā)展。事實(shí)上，讓大學(xué)生學(xué)習(xí)社交禮儀的基本規(guī)范和知識，幫助學(xué)生掌握交往技巧，積累交往經(jīng)驗(yàn)，有助于提高大學(xué)生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內(nèi)心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨(dú)、寂寞、空虛等。大學(xué)生掌握社交禮儀的基本知識和規(guī)范，就能順利地開啟各種交際活動的大門和建立和諧融洽的人際關(guān)系。

2.社交禮儀教育有利于提高大學(xué)生社會心理的承受力。

大學(xué)生的社會心理承受力直接影響到交際活動的質(zhì)量。一個(gè)具有良好的心理承受力的人，在交際活動中遇到各種情況和困難時(shí)，都能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài)，采取最合理的行為方式，化險(xiǎn)為夷，爭取主動。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動前，常會出現(xiàn)驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動開始后，甚至?xí)霈F(xiàn)心跳加快，四肢顫抖，說話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。那么，對大學(xué)生進(jìn)行社交禮儀教育，讓大學(xué)生掌握符合社會要求的各種行為規(guī)范，不僅滿足大學(xué)生走向社會的需要，更好地促進(jìn)大學(xué)生社會化，而且還可以培養(yǎng)大學(xué)生適應(yīng)社會生活的能力，提高他們的社會心理承受力。

3.社交禮儀教育有利于提高大學(xué)生思想道德素質(zhì)。

目前，在不少高校中存在著這樣的現(xiàn)象：學(xué)生學(xué)的是高層次的道德規(guī)范，實(shí)際行為上卻往往達(dá)不到基礎(chǔ)道德的水平。這是與社交禮儀教育的缺乏分不開的。對大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育可以豐富他們的禮儀知識，讓他們明確地掌握符合社會主義道德要求的禮儀規(guī)范，并指導(dǎo)他們在實(shí)際生活中如何按照社交禮儀規(guī)范來約束自己的行為，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來，成為名副其實(shí)的有較高道德素質(zhì)的現(xiàn)代文明人。

4.社交禮儀教育有利于提高大學(xué)生的人文素質(zhì)。

文化素質(zhì)教育主要是指通過人文學(xué)科的教育去塑造和培養(yǎng)大學(xué)生的內(nèi)在品格和修養(yǎng)，也就是塑造大學(xué)生具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。而社交禮儀教育涵蓋了中國民族的文化教育和道德教育。社交禮儀教育能直接地教會大學(xué)生如何與人相處，如何做文明人。因此，《社交禮儀》課作為大學(xué)生的必修課在高校中推廣和普及有助于大學(xué)生的人文素質(zhì)教育落到實(shí)處。

5.社交禮儀教育有利于強(qiáng)化大學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)。

通過社交禮儀教育，讓大學(xué)生的言談、舉止、儀表和服飾反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。同時(shí)也影響到整個(gè)學(xué)校的精神面貌乃至整個(gè)社會的精神文明。由此可見，社交禮儀的根本目標(biāo)是要教育、引導(dǎo)全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規(guī)范以及相應(yīng)的社交禮儀形式，提高人們的文明意識，養(yǎng)成人們文明行為的習(xí)慣，促使良好社會風(fēng)尚形成，使人與人之間、人與社會之間達(dá)到高度和諧與有序，努力推進(jìn)整個(gè)社會精神文明程度的提高。

五、加強(qiáng)大學(xué)生禮儀教育的途徑和方法

1.營造家庭文化氛圍、強(qiáng)化禮儀意識。

環(huán)境熏陶及良好的心理環(huán)境對人的培養(yǎng)具有深遠(yuǎn)影響。家庭的教育至關(guān)重要，家庭禮儀教育的一個(gè)最重要的目的就是培養(yǎng)孩子的禮儀習(xí)慣。首先，為人父母者要從自己日常生活的一言一行做起，切實(shí)提高自己的禮儀修養(yǎng)，努力踐行規(guī)范的文明禮儀，扮演好孩子人生道路的引路人的角色。其次，家庭禮儀教育的實(shí)施，應(yīng)該營造一定的氛圍，制造一定的輿論，以感情的變化促進(jìn)禮儀活動的開展。

2.加強(qiáng)大學(xué)生基本素質(zhì)的培養(yǎng)。

大學(xué)生的基本素質(zhì)涉及做人、做事和做學(xué)問三個(gè)方面。也就是說素質(zhì)教育不應(yīng)僅著眼于專業(yè)知識與能力的獲得，還要著力于健全人格的培養(yǎng)。目前大學(xué)生的發(fā)展，除了要注重理論知識學(xué)習(xí)和專業(yè)技能掌握，行為習(xí)慣的塑造和與人交往能力的培養(yǎng)也必須引起足夠的重視。

3.加強(qiáng)對大學(xué)生的禮儀實(shí)踐。

據(jù)調(diào)查，凡是開展禮儀培訓(xùn)或禮儀講座的學(xué)校，都能在不同程度上取得顯著的效果。如組織學(xué)生觀看了由中國人民大學(xué)金正昆教授主講的教師禮儀錄像后，開展禮儀知識講座，開展以“人人講禮儀，構(gòu)建和諧校園”為主題的演講比賽，進(jìn)行“禮儀知識”競賽等。通過開展一系列的活動，可以讓學(xué)生在不斷的學(xué)習(xí)中懂得禮儀知識、禮儀的重要性，教師在傳播知識的同時(shí)，自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生起著潛移默化的影響

4.正確對待外來文化。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，外來文化帶來精華的同時(shí)，也帶來了糟粕，各種傳媒的消極作用，如內(nèi)容不健康的電影、電視、書刊四處泛濫，網(wǎng)絡(luò)、電子游戲機(jī)的不當(dāng)使用，都給大學(xué)生的身心發(fā)展帶來不利的影響，導(dǎo)致了學(xué)生不良品行的形成。這就要求大學(xué)生能夠自覺地抵制不良風(fēng)氣的影響，把他律和自律很好地結(jié)合起來，正確看待外來文化，取其精華，棄其糟粕，不斷提高自身修養(yǎng)的能力。

對大學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的禮儀教育，能正確教育提高他們的思想意識，指導(dǎo)他們在實(shí)際生活中如何按照禮儀規(guī)范來約束自己的行為，真正做到“誠于中而行于外”、“言行一致”，把內(nèi)在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機(jī)地統(tǒng)一起來，成為名副其實(shí)的有較高道德素質(zhì)的現(xiàn)代大學(xué)生。

篇10

禮儀，作為人類之間交流的規(guī)則，起著尊重他人和暢通交流的作用。而近些年來隨著改革開放的浪潮，我們跨國交際益增，中西方禮儀文化的碰撞越來越多，差異也越發(fā)明顯，這引起了學(xué)術(shù)界的討論。本書以中西交際中最重要的日常交際形式為切入點(diǎn)，集中探究中西禮儀文化中日常交際的異同，深入分析中西禮儀文化在日常交際中差異的形成原因，希望能幫助大家增強(qiáng)對，這種差異的敏感力和對不同文化的適應(yīng)性，避免因?yàn)槎Y儀不同而產(chǎn)生的誤解。

宴客是人們交流的重要社會活動。由于文化的差異，中國和西方國家在宴客習(xí)俗上有很多不同的傳統(tǒng)和習(xí)慣。為了避免由于文化差異造成在宴客活動中的交際失敗或者產(chǎn)生誤解，非常有必要對中西方宴客習(xí)俗的差異作一個(gè)深入的了解。

一、中西方宴客形式的差異

雖然宴客就是請客吃飯，但也有不同的形式。這一點(diǎn)在西方國家表現(xiàn)得尤為明顯。西方的宴客形式從正式到非正式，大致可分為以下幾種：有席位的宴請、自助餐、正式午餐、招待會、雞尾酒會、聚餐會、野餐、茶會。人們在宴請時(shí)采取哪種形式一般取決于客人的身份、主人想要達(dá)到的目的以及他的方便程度。比如，商業(yè)活動中，經(jīng)常采用的是午餐形式?？畲齺碓L的外國元首要舉行國宴；款待規(guī)格較高的外賓或內(nèi)賓要舉行正式宴會。上菜后，人們一般是各自一盤，各吃各的。西方的宴客并不重吃，而是重宴客形式的自由化、多樣化。

中國人請客吃飯，強(qiáng)調(diào)大家圍坐在一起，共同分享桌上的菜肴。同時(shí)宴客非常講究排場，一般正式的宴席至少有十個(gè)菜式，而且菜肴往往要超過人們所能消耗的量。菜式越豐富，越能體現(xiàn)主人的熱情好客。比較隨便的形式則是幾個(gè)朋友聚在一起，不講究禮儀，不講究飯菜的樣式，追求輕松和諧的氣氛。

二、中西方宴客觀念的差異

由于傳統(tǒng)文化和思維方式的不同，中西方國家首先在宴客的觀念上有較大的差異。中國人請客吃飯時(shí)，首先非常重視端上宴席的菜肴。按照中國的俗話“民以食為天，食以味為先”，我們吃飯時(shí)都是把追求美味作為首要目的。所以人們在宴客時(shí)一定要準(zhǔn)備豐富多彩的酒菜，否則，很難稱的上是在請客。當(dāng)西方人在中國的傳統(tǒng)宴席上看到不斷端上桌的涼菜和熱菜時(shí)，他們都不得不驚呼菜式如此層出不窮。因?yàn)樗麄兊膫鹘y(tǒng)飯菜比較單一乏味，即使是正式的西餐宴席通常也只有六道菜，其中只有兩道是主菜。

由于受傳統(tǒng)觀念的影響，中國人一般從“色、香、味、形”等方面來評價(jià)菜式的好壞優(yōu)劣，看重菜式能否以食表意，以物傳情?？梢哉f中國人吃的是口味感覺，對美味的追求幾乎達(dá)到了極致，烹飪的過程也極具趣味性，而這也正是中國飲食的魅力。當(dāng)我們把美味作為飲食的最重要目的時(shí)，我們卻忽視了食物本身的營養(yǎng)價(jià)值。和中國的飲食觀念相比較，西方則是一種講求營養(yǎng)科學(xué)的飲食觀念。他們的菜式比較單一，在烹飪方面更是遜于中國，但是他們很重視食物對人的營養(yǎng)，注重食物本身的營養(yǎng)成分，如蛋白質(zhì)、脂肪、熱量和維生素含量到底有多少，什么樣的烹飪方式能讓人們充分吸收食物的營養(yǎng)，以及對人體有無任何副作用。所以在烹飪過程中，不同于中??破壞營養(yǎng)成分的油炸和蒸煮方式，他們盡量保持食物原有的營養(yǎng)和味道，比如很多蔬菜都是生吃，很多菜式也是清淡少油。

三、中西方宴客禮儀的差異

（一）就餐座位的差異

中國和西方國家在宴請的禮儀上也有很多差異。宴客的禮儀首先體現(xiàn)在就餐座位的安排上。西方國家宴客時(shí)，人們一般圍坐在長方形的餐桌，客人坐在桌子的兩側(cè)，主人則坐在桌子的兩頭。女主賓一般坐在男主人的右邊，她可以是一位年齡最大的女士，也可能是一個(gè)剛剛訂婚的年輕女孩子，或者是男主賓的夫人。男主賓則坐在女主人的右邊。也可以按照主人的安排，讓男女客人分成兩側(cè)坐下。中國人宴客傳統(tǒng)上用方桌，有南尊北卑的觀念，以面向南為上座，以面向北為下座。在大多數(shù)的宴會中，客人中的主賓、年長者、或者位高權(quán)重的

人首先入座并坐上座，其余的客人再入座，主人則最后入座并坐下座。由于封建思想的影響，有別于西方尊重女性、女士優(yōu)先的原則，長期以來在中國的宴會上女性的排位都是受到忽視的。

（二）進(jìn)餐時(shí)禮儀的差異

中國人使用筷子。中國人自古以來大部分以農(nóng)耕為主，所謂“面朝黃土背朝天”正是這一文化現(xiàn)象的真實(shí)寫照。中國人強(qiáng)調(diào)以“和”為貴，反對侵略和攻擊。中國人使用筷子時(shí)溫文爾雅，很少出現(xiàn)戳、扎等不雅動作，在餐桌上對待食物的態(tài)度是親和的、溫柔的。

英國人則使用刀叉進(jìn)餐，這是因?yàn)槲鞣胶芏鄧移渥嫦葹獒鳙C民族，飲食以肉類為主，為了能在殘酷惡劣的環(huán)境下生存，必須善于捕獵，富于進(jìn)攻性。在使用刀叉過程中要左手持叉，右手持刀； 切東西的左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其切成小塊，然后用叉子送入口中。使用刀時(shí)，刀刃不可向外。進(jìn)餐中放下刀叉時(shí)，應(yīng)擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。不用刀時(shí)，也可以用右手持叉，但若需要作手勢時(shí)，就應(yīng)放下刀叉，千萬不可手執(zhí)刀叉在空中揮舞搖晃，也不要一手拿刀或叉，而另一只手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一只手拿叉取菜。要記住任何時(shí)候，都不可將刀叉的一端放在盤上，另一端放在桌上。

西方人用刀叉，中國人用筷子，它們的用法都有各自的?矩。在中國，端上一桌菜，一桌人都可以用筷子夾。但是，在西方每個(gè)人都有自己的餐具。但是隨著中西文化經(jīng)濟(jì)的交往發(fā)展，很多西方人學(xué)著用筷子，而中國人也開始常常進(jìn)西餐廳使用刀叉用餐。另外一個(gè)方面，中國人宴客開始時(shí)，所有的客人都會等待主人，只有當(dāng)主人請大家用餐時(shí)，宴會才開始。一般來說，主人會給主賓和年長者夾菜，請其先用，以示尊敬。西方人宴客的禮儀還體現(xiàn)在主人和客人的著裝，餐具的質(zhì)地規(guī)格和菜式的類別上。首先，參加宴會衣著要整齊，往往還要求穿禮服。其次，餐具要擦拭干凈，玻璃器皿要閃閃發(fā)光，菜式要適合客人的口味。

四、中西方宴客氣氛的差異

最后，中西方宴客在餐桌氣氛上也有很大的差異。中國人宴客時(shí)，主人特別熱情，大家滔滔不絕，追求熱鬧歡快的氣氛。宴席一開始，主人就頻頻地向客人勸酒勸菜，不但口頭上勸他們一定要吃好喝好，而且還不斷地為客人夾菜添酒。無論桌上的菜多么豐盛，主人嘴上總要謙虛地說“沒什么好吃的，菜做得不好，隨便吃點(diǎn)”。中國人在餐桌上表現(xiàn)出來的這種熱情、好客和謙虛常常令西方人難以理解、無所適從，甚至覺得反感“沒什么吃的，又何必請我？菜做的不好，又為什么要拿來招待我？”。

西方人宴客也追求輕松和諧的氣氛，但不會那么講究排場，準(zhǔn)備的飯菜比較簡單。主人尊重客人的個(gè)人意愿，不會頻頻向客人勸酒勸菜，各自吃各自的，想吃什么自己隨意添加。中國人在西方國家做客時(shí)，對此則很不習(xí)慣，覺得主人對自己不夠熱情，甚至有點(diǎn)冷漠?？偟膩碚f，中國人在宴席上追求觥籌交錯(cuò)的熱鬧歡快氛圍，西方人在餐桌上則顯得比較安靜，想讓客人享受一段自由自在的美好時(shí)光。

五、中西方飲食習(xí)慣的差異

中國的飲食習(xí)慣還是以和為主，強(qiáng)調(diào)味道。所以中國有很多關(guān)于味道的描述，如甜、酸、辣、香、咸、臭、苦、濃、淡等，但同時(shí)卻又忽視了營養(yǎng)。西方人對于飲食強(qiáng)調(diào)科學(xué)與營養(yǎng)，故烹調(diào)的全過程都嚴(yán)格按照科學(xué)規(guī)范行事，牛排的味道從紐約到舊金山毫無二致，牛排的配菜也只是番茄、土豆、生菜有限的幾種。再者，規(guī)范化的烹調(diào)要求調(diào)料的添加量精確到克，烹調(diào)時(shí)間精確到秒?！逗Ｍ馕恼房d的《吃在荷蘭》一文中，描述了“荷蘭人家的廚房備有天平、液體量杯、定時(shí)器、刻度鍋，調(diào)料架上排著整齊大小劃一的幾十種調(diào)味料瓶，就像個(gè)化學(xué)試

驗(yàn)室。”

六、結(jié)語