導語：如何才能寫好一篇員工工作心得體會，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

2016年銀行員工工作心得體會【1】

時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造建設銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準。

看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感。 下面我針對曾主任對我們日常工作狀態(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。

銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。

其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。

這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

作為前柜業(yè)務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。

不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。

還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù)。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。公務員之家

我會在今后的工作中自覺加強理論學習，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己特別是對公業(yè)務知識，全面提高綜合業(yè)務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處，彌補不足。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的銀行員工。

2016年銀行員工工作心得體會【2】

我想說一說，作為一個銀行員工，你自身存在的價值在哪里?我從2015年7月中旬入行以來，到目前一年3月有余，累計承擔83項任務，完成64個各類研究報告，這些任務和報告多數(shù)為本人獨立完成，并大多屬于原創(chuàng)，從最初的茫然無知，到目前初步具備銀行從業(yè)者的水平，我在期間負出了很多，一年多以來，我看了44本關于銀行及金融行業(yè)的書，閱讀不下150篇研究報告，更別提其它被忽略一些學習平臺，我一年的學習量超過了我博士三年。我個人也時常在想，我需要為銀行做什么，自身又能夠得到哪些成長。應該說，銀行的管理層面大多經過基層和各業(yè)務條線的考驗，身經百戰(zhàn)，自身想法比較多，對于同業(yè)動態(tài)及未來趨勢有自己獨到的見解，銀行的發(fā)展自有其脈落，由于出身博士，進入銀行的起點會高一些，能夠擺脫一些較為基礎的工作束縛，有較多地機會與領導溝通，也能夠比較明確觀察到領導的想法，同時也會把自己主觀的很多想法帶到工作中，經常這個看不慣、那個看不慣，后來認識到這是一個自我迷失的過程，剛從學校出來時的書生偏見需要在工作中不斷被磨煉。請注意，我這里想強調得是，領導不是沒想法，而是想法很多，他需要更多地的理由去支撐，去印證，例如領導可能會突然覺得某項業(yè)務需要給予更高權重的資源投向，那么我們便需要順著領導的思路考慮以下幾個如題，如依據(jù)在哪里?同業(yè)是怎么做的?有沒有先例?效果如何?給予更高傾向的時間需要持續(xù)多久?對于其它業(yè)務的影響?短、中及長期的考慮?同業(yè)中做得和沒做得對比如何?等等，這些都需要在研究報告中給予體現(xiàn)，這也是一個銀行員工在工作中接受任務時需要常?？紤]的，你的存在在于減輕領導的困擾，祛除雜音，使他在決策時更為明確。

當然，談及銀行，心中總會有一種高高在上的感覺，但是無論是在學校還是社會中，只要你沒有進入銀行系統(tǒng)中，對于銀行柜臺及其業(yè)務人員以外的銀行從業(yè)者，你便無法給予更多想象，對于銀行的理解也只能停留于較為淺顯的層面，如簡單的存貸業(yè)務等。

的確銀行并不神秘，它是一個企業(yè)，也是一個中介，更是一個平臺，它需要像企業(yè)一樣注重公司治理，也需要像中介一樣拓展業(yè)務，更需要像平臺一樣積累客戶。在銀行系統(tǒng)，你的工作也許簡單地只是負責資金進出，也許復雜得需要將自己置身于整個中國經濟金融市場的任何細枝末節(jié)之中，無論如何，銀行的工作可松可緊、可簡可繁。

業(yè)務層面，我們可以將銀行的表內外業(yè)務分為三個層面：一是授信業(yè)務(包括零售與公司);二是資金業(yè)務(主要是指自有資金與理財資金的投資);三是同業(yè)業(yè)務(面向除零售與公司業(yè)務以外的機構客戶)。如果按客戶劃分，那就是零售客戶、公司客戶與金融機構客戶三類，無論是以客戶還是以業(yè)務為中心，均可以對銀行的業(yè)務類別有一個大致的把握。顯然，不同類別的業(yè)務對于銀行具有不同的戰(zhàn)略地位，這種戰(zhàn)略地位依賴于該業(yè)務的周期性，公司業(yè)務典型的順周期，在經濟不斷下行的背景下，銀行的公司業(yè)務便面臨較大的壓力，具有典型不親周期性甚至逆周期性的零售與資金業(yè)務便需要給予更重要的定位，這也是現(xiàn)階段各銀行都在推動的轉型方向之一。在中國，由于銀行是典型的杠桿經營實體，資產負債率在93%-95%區(qū)間內，因此風險常常被作為第一考量因素，銀行在資金業(yè)務中也常常被給予較多限制，使得銀行資金業(yè)務的發(fā)展比較緩慢，未來還有較大的空間。此外，由于銀行的各項業(yè)務客戶基礎、資金投融需求、收益周期性、風險管理等方面的差異，使得監(jiān)管層面無論作何改變，銀行總會通過在不同類別業(yè)務之間進行騰挪式發(fā)展來規(guī)避，這種規(guī)避與反規(guī)避也不斷地著體現(xiàn)著銀行的推陳出新過程，也為銀行的未來人才提供更多自身抱負的機會。

如前所述，銀行也是一個企業(yè)，它需要像企業(yè)一樣不斷關注公司治理，這一公司治理包括股權結構、組織架構、分支機構轉型、人力資源安排等諸多方面。銀行需要不斷地資本規(guī)劃實現(xiàn)資本結構的最優(yōu)，需要根據(jù)業(yè)務的發(fā)展、同業(yè)的動態(tài)、未來的需求不斷調整組織架構，推動分支機構轉型轉軌，以實現(xiàn)相關業(yè)務條線的專業(yè)化發(fā)展，同時還要輔之以相應的人力資源安排。我們不得不承認，中國的銀行業(yè)治理除是自身的業(yè)務發(fā)展需求以外，更多地層面得是受到監(jiān)管機構的壓力推動，如資產管理業(yè)務、資產托管業(yè)務，監(jiān)管層面在推動銀行業(yè)組織架構調整除考慮風險隔離等因素以外，更多地是依據(jù)國外銀行業(yè)的發(fā)展趨勢，從這一層面而言，監(jiān)管趨勢是可以預測的，如推動商業(yè)銀行業(yè)務與非商業(yè)銀行業(yè)務的組織架構隔離、條線的專業(yè)化發(fā)展等，那么在此基礎上，便可認為資金業(yè)務與資產管理業(yè)務的專營化甚至子公司制是不可避免的趨勢，但在這一趨勢不斷成為現(xiàn)實的過程中，需要結合銀行自身的條件，這種自身條件更多地考慮資產規(guī)模，不同的資產規(guī)模需要不同的員工數(shù)量，需要相應的會議室達到一定級別和說量，也需要固定資產投入達到一定比例，對此，銀行需要制定詳細的規(guī)劃，監(jiān)管層在推動時也需因地制宜。

最后，我想談論一下平臺這個概念，這往往淡化了銀行作為一個經營實體的作用，最早的存貸業(yè)務，銀行家便只是直到牽線搭橋的作用，隨著資金來源(資金池)與資金投向(資產池)的多元化與多樣化，簡單的牽線搭橋便難以直到滿足客戶群體的需求，相應的輔助業(yè)務也需要給予配套發(fā)展，投融資結構的設計等投行業(yè)務相應地發(fā)展起來。這個程度而言，P2P是不是起到和銀行一樣的作用?顯而意見，是的。我們把資金投到P2P平臺，P2P平臺投給相應的客戶，這一作用和銀行并無差異，而如果將P2P納入到銀監(jiān)會管轄，再規(guī)定需要定期繳納保證金、風險準備金(類似于存款準備金)，規(guī)定一系列監(jiān)管指標，那么P2P就是銀行。因此，我們可以說，銀行的本質就是P2P。

談及這么多，也只是希望和大家分享自已工作一年多以來的想法，銀行工作很累，但樂于其中，與大家共勉。

2016年銀行員工工作心得體會【3】

優(yōu)質服務真心付出金融業(yè)是一個競爭激烈的行業(yè)，在一個風險無時不在的行業(yè)中，沒有規(guī)矩不成方圓。要使銀行的事業(yè)能夠持續(xù)、健康、快速的發(fā)展，作為員工必須堅守規(guī)章制度，熟悉各項業(yè)務流程，做到防范風險，人人有責，合規(guī)操作，從我做起。工作處處有風險，慎重認真最重要。

作為一名前臺員工，我深深的感受到合規(guī)操作的重要性，我們一定要在自己的職責與權限范圍內辦理每一筆業(yè)務，如果每一名員工都能按照規(guī)范化操作，就能切實防范操作風險，讓我們行的各項業(yè)務得到健康的發(fā)展。

作為服務窗口的一名員工，我們要在認真做好每一件事，慎重對待每一筆業(yè)務的同時，也必須牢記“客戶至上”、“以客戶為中心”的宗旨，嚴格按照規(guī)范化服務標準來接待每一位客戶，比如在實際工作中，我們經常會遇到開戶資料不全的客戶要求開戶，不能支取現(xiàn)金的客戶想違規(guī)提現(xiàn)，票據(jù)要素不全的要辦理結算等現(xiàn)象，但作為前臺人員，我們要提供服務也要堅持原則，這就需要提高與客戶溝通的技巧，在客戶的要求不符合規(guī)章制度的時候，我們不能只是簡單生硬地說“不”，而是要用良好的態(tài)度向客戶解釋不能辦理的原因，在防范風險的同時依然提供了優(yōu)質服務;其實，優(yōu)質服務也表現(xiàn)在一些細微之處，持之以恒，由此看出，優(yōu)質的服務并不僅僅只是一張笑臉，它關鍵在于要我們全心全意為客戶服務，從客戶利益出發(fā)，急客戶之所急，想客戶之所想，只有真心的付出，就能得到回報。

銀行的服務工作一方面要堅持執(zhí)行各項規(guī)章制度，防范風險，保證資金安全;另一方面，要用真心對待客戶。有了客戶的支持，銀行才得生存和發(fā)展。讓我們都行動起來吧，合規(guī)經營、合規(guī)操作、規(guī)范管理，優(yōu)質服務，把我們各項工作推向一個更高的起點。

何謂“精品服務”?“精”，是一種挑戰(zhàn)自我、超越自我的積極心態(tài)，使服務真正體現(xiàn)個性化、人性化、差別化的服務特色。“品”就是創(chuàng)造產品的品牌、服務的品牌，使我們的服務步入品牌化、標準化、系統(tǒng)化服務的新階段。服務，就是要通過柜員的言行舉止，體現(xiàn)我們的企業(yè)文化精神，體現(xiàn)出我們人的服務理念，體現(xiàn)出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

記得曾有一位經濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我學會了以務實求真的態(tài)度對待工作，學會了以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵。

篇2

xxxx年，我滿懷著對金融事業(yè)的向往與追求走進了xxxx支行，在這里我將釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。

在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚，甚至不能像農民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。

在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務。

完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。

篇3

[關鍵詞]高校輔導員；心得體會；學生管理

從事輔導員工作多年，每當忙碌在大學校園的時候，筆者時常慶幸輔導員身份，并常常以此為樂。作為一名輔導員老師，依然有著一份因為執(zhí)著而不敢懈怠的認真，依然有一份因為滿懷大膽而追求的無畏，始終懷著虔誠的理想以擔負起沉甸甸的“學生引路人”的神圣使命；回想多年來的工作，酸甜苦辣皆有之，有時很有成就感，有時很有挫敗感，跟著學生一起成長，完成了從一個學生到老師的蛻變，但仍有許多不足縈繞心頭，只能從工作隨筆中摘取一些工作中點點滴滴的體會和思考，暢想一名輔導員所守望的教育春天，一個春暖花開的教育理想，同時以此反思缺點和不足。

一、對輔導員工作的感悟

1．愛崗敬業(yè)、甘于奉獻。愛因斯坦曾經說過：“我認為，對于一切來說，只有熱愛才是最好的老師，他遠遠的超過了責任感”。一個人不論從事什么行業(yè)，首先必須熱愛自己的職業(yè)。只有這樣才會全心全意的投人。傳道于人。自己要有高尚的靈魂，高尚的師德。首先，作為一名輔導員，應該熱愛這項事業(yè)，忠于這項事業(yè)，有很強的責任心，并愿意為一代學生的成長付出畢生的精力?！芭跽咭活w心．不帶走一根草”，熱愛和忠誠于教育事業(yè)是做好輔導員工作的前提。愛崗敬業(yè)是決定工作績效的主要因素之一，首先喜愛自己的工作崗位，才能在工作中體會到快樂和愉悅，才能圓滿和開創(chuàng)性的開展工作，才能夠對自身素質水平有一個理性熟悉，并使之與教育事業(yè)教育工作的客觀要求不斷的接近，通過自身不斷完善和發(fā)展，為更好的完成教育任務提供保證。

2．互相尊重、和諧相處。建立和諧的師生關系是輔導員做好所有工作的基礎。良好的師生關系需要師生雙方共同的努力，但起主導作用的還是我們對待學生的態(tài)度。高校輔導員所接觸的學生類型、層次、來源很廣泛，輔導員不能任憑自己像選擇商品一樣根據(jù)自己的喜好去選擇，而接受學生就表示著尊重、寬容和責任；其次，相互了解，互相理解。在與學生平日相處中，輔導員可以“過來人”的身份給學生講述現(xiàn)實的大學生活．與學生一起分享自己大學生活的思想、經歷、體驗、甚至個人情緒等等，當你對學生自我公開的時候也是學生了解你的時候，同時也有利于學生對你進行自我公開，這樣便可以更深層次的了解學生。從而獲得學生的理解和認同，只有這樣，師生關系才能更加融洽，學生才能真正的從思想上、感情上接受輔導員，才能自覺地克服自身存在的不足。

3．以身作則，正確引導。大學是促進學生進行社會化的最后一個階段，是他們自我人生觀、價值觀、世界觀完善的階段。輔導員是學生在大學生活里接觸最多最親密的老師，一言一行都很大程度的影響著自己的學生?！捌渖碚?。不令而行；其身不正，雖令不從”，所以輔導員要求學生做到的，自己首先做到。任何情況下不說侮辱學生人格的話。即使學生違反了紀律，批評時，也只能就事論事，曉之以理，動之以情，不諷刺，不挖苦，不打擊；輔導員和學生的位置，不是在學生身后推著他走，而是在學生身邊看著他走．當學生需要你時，你及時出現(xiàn)引導他幫助他。要讓學生明白，輔導員就是那個給學生足夠的空間，引導他們自我探索，讓他們從他律走向自律，從自律走向自覺的引路人。

4．“三心”必備，甘于奉獻。何為“三心”?就是細心、耐心和愛心。首先．細心是前提。細心是輔導員必備素質之一，細心才能發(fā)現(xiàn)學生思想、學習和心理等各方面的問題和矛盾，從而及時、高效、有針對性的解決學生的困惑、迷茫和矛盾：其次，耐心是基礎。學生的工作是個反復進行的過程，輔導員容易產生厭倦情緒，這就要求我們有耐心，用心傾聽學生的心聲，耐心的開導學生，并享受其中的喜與樂。再次，愛心是責任。最重要的還是愛心，愛是學生成長的力量之源，是激發(fā)學生向上的動力。只有在擁有了一顆寬厚仁愛之心的前提下，教育之渠才能前清明如許，引來風景這邊獨好的“天光云影”。因此，愛不僅是心靈的呵護。更是一種激勵一種引導。

二、工作中的不足和改進措施

1．缺乏理論學習。目前對的基本原理、基本方法，學習不足，輔導員應該認真學習馬克思的基本理論，學習好原理，工作才能抓住重點，才能有的放矢，才能出成效，才能再上新臺階。能否正確運用的立場、觀點、方法教育學生、引導學生，是判斷高校輔導員能否勝任本職工作的一個重要標尺，也是提高輔導員工作水平和工作層次的一個良好途徑。

篇4

一轉眼，我在公司已經工作12天了。這段時間，我開始接觸了一些本部門日常的內務工作，比如文件復印、經費報銷、統(tǒng)計員工考勤等，另外，我還參與了公司“跨越工程”的工作。經過這些天的工作，我也有了一些對于工作和自我的想法。

我在剛來的2天里，一直感覺很迷茫。不知道自己所在的部門的職責是什么，也不知道自己要負責干什么。后來是經過部門會議，我了解到我身處的這個部門的重要性。當我知道投資拓展是房地產工作中的最關鍵環(huán)節(jié)時，我開始有些焦慮，畢竟我從來沒有接觸過這個領域的工作，也沒有相關的專業(yè)知識。轉而想想部門的其他同事，其中有大部分都是從事過房地產相關行業(yè)的工作，即使也有同事不是專業(yè)對口，但他們的學歷都比我高，應該比我更有基礎。所以，我非常害怕會因為我對部門工作的無知而拖累本部門的團隊優(yōu)勢。

我覺得目前的狀況用著名的水桶效應來形容會很貼切。一只水桶盛水的多少，并不取決于桶壁上最高的那塊木板，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊。而我現(xiàn)在正是那塊最低的木板，我們部門的薄弱環(huán)節(jié)。只有我自己不斷努力提升自己的高度，才能使整個部門的實力和競爭力得到最好的發(fā)揮。

在我還在為怎樣學習本行業(yè)的專業(yè)知識時，羅昕經理安排我們部門所有員工通過業(yè)余時間進行房地產相關知識的學習，并給每人配發(fā)了學習教材。拿到教材后，我很欣喜，這無疑是對我提高自己的一次指引。利用每天晚上的休息時間，我開始學習教材中的內容。經過1個星期的自學，我對整個房地產業(yè)和本部門的工作職能有了一個初步的了解，不再像剛來的時候那樣懵懂了。

我相信，只要堅持這樣學習下去，我一定能較快的提高自己的專業(yè)知識，適應本部門的工作。我希望通過這次學習，能盡快彌補自己的劣勢，不要因為我而影響了整個部門的競爭優(yōu)勢。

篇5

【關鍵詞】 大學輔導員；班級管理；方法；體會

大學輔導員在很多人看來是一個既神圣又神秘的職業(yè)，因為它不僅僅是人民教師更是大學生的政治思想領路人。很榮幸我能成為這光榮的一分子，同時也讓我更了解自己肩負的責任。擔任輔導員工作已有兩年多時間，經歷過帶領新生班到畢業(yè)班的過程，讓我從中有了很深刻的體會，同時也總結出很多經驗教訓?，F(xiàn)在我從實際工作經驗中總結了一些自己的方式方法，在此與各位同行分享與交流。

一、談

談話的內容可謂是五花八門，但我相信只要是有助于解決學生的切身利益的任何話題都可以作為談話的內容。比如說有些學生想當班干部借此鍛煉自己的能力，為勝任以后的工作崗位積累一些經驗。有些學生在是否繼續(xù)深造之間徘徊，不知如何取舍。有些學生身體有疾病，一直擔心讓別的同學知道而會被同學看不起，從而心里承受著沉甸甸的負擔。有些學生被感情所困擾，不知如何解決等等。所以我認為在任何場合、任何地點，只要時間允許，時機成熟，班主任老師就可以與他們開誠布公地談話。通過談心，我了解了很多學生的實際情況，幫助解決了許多學生的困擾，我們建立了一種平等、友善、和諧的朋友關系。

二、抓

為什么要先抓人心呢？是因為只有抓住人心，增強了班級的凝聚力，學生們從心底認可你，你才有可能以理服人。因為我沒有給他們帶過課，又都是新生班級，所以為了讓大家盡快認識與互相了解，我組織了一系列的豐富多彩的活動。在迎新的時候，我就做到跟每一個同學見面，建立初步的良好的印象。在軍訓艱苦的時候，我經常去看望他們，關心他們的身體狀況。在學習中，深入到課堂聽課，了解他們的學習情況。每周開展主題班會，針對他們近期關心的話題與出現(xiàn)的問題進行公開的討論和尋找解決問題的方法。

三、關注

（一）關注貧困生：貧困生在大學校園中處于特殊的群體，他們一般有很強的上進心，頑強的意志力，同時要忍受來自新環(huán)境的學習和生活的壓力，因此需要更多的關注。班里有個學生家庭很貧困，父母靠打臨工為生，母親也患癌癥。他一直很節(jié)儉和刻苦，班里同學也都對他的平時表現(xiàn)贊譽有佳，我在國家助學金的評選上對他特別照顧，基本解決了他在校期間的基本生活費。但他在接下來不久便因為身體原因住院，基本花去了全部助學金，在得知情況的當下我去醫(yī)院看望他，并通過募捐的方式為他籌集了醫(yī)藥費，讓他能靜心下來好好養(yǎng)病。還有名學生在體檢中檢查出乙肝，使本就家庭貧困的他心情沉重，在核實該生的情況后，我積極向學院爭取資助名額來幫助他。

（二）關注后進生：我一直認為只有熱愛學生才有工作激情，才有為學生奉獻的精神，才能時時刻刻地為學生著想。只有時刻心里裝著學生，才能夠真正走進學生的心里。后進生的形成有很多的原因，有的是對專業(yè)不熱愛，不想學。有的是沉迷于網絡，有的是醉心于社交活動而荒廢了學業(yè)。我們可根據(jù)不同學生的不同情況對癥下藥。在我?guī)У陌嗬镉幸粋€特殊的班級，他們是通過單獨招生進校的。學習基礎本就比通過高考的學生差，再加上學習習慣相對不夠好，學習熱情不佳。導致平時上課遲到早退、曠課的現(xiàn)象比較嚴重。在得知這些情況后，我針對他們的特點采取了一系列的方法。如建立明確的獎懲制度，首先是班委要起到帶頭作用，如出現(xiàn)不合格情況直接取消其資格。同時對表現(xiàn)好的同學，在評獎、助學金與三好學生等獎勵的時候優(yōu)先考慮等方法，讓本來表現(xiàn)比較好的班委先樹立良好的學習風氣，帶動他們一起進步，再利用獎懲方式督促他們，現(xiàn)已取得了不錯的效果。而還有一部分學生不是學習差，而是個人努力不夠，我鼓勵他們發(fā)展自己的愛好和興趣，通過樹立生活熱情來帶動學習，同時適時提醒不要忘了本專業(yè)的知識積累。

（三）關注有問題的學生：當今對人才要求越來越高，不僅要有淵博的知識、強健的體魄，而且要有健康的心理。這樣他們遇到挫折、打擊、困難時能夠理智與清醒地分析和解決所出現(xiàn)的問題。每一個階段的學生，都或多或少地存在問題。要適時的幫助和引導他們，找到其問題所在。班委反映有學生在上課時不好好聽課，作業(yè)也不認真完成。教師上課講的內容他覺得落伍，跟不上時代。從而和教師頂撞，言語有些偏激，經常有些奇怪的言論。了解這些情況后，我果斷地找到這名學生，詢問其想法和找到問題的本質，不斷地溝通。讓他理解尊重、責任和知識的關系，使他的心胸更開闊，性格更活潑。還有個學生因為性格問題，大家在慢慢疏遠他，他感到更寂寞、更孤僻，對大家的態(tài)度也變了。后來通過溝通我了解到原來他當上學生干部后，由于工作多了而疏遠了大家。再加上他總用命令的口氣與大家說話，漸漸大家對他就有意見了。我找到問題所在，給他講一些為人處世之道、與人溝通的技巧等，慢慢他又受到同學的歡迎了。

四、協(xié)調

在大學的生活與中學有著本質的區(qū)別。在學習上注重自我約束與安排，在生活中需要自我管理。學生們正在適應這樣的轉變，也在過程中遇到一些困難。尤其在大學里各種各樣的活動較多，時常與上課時間有沖突。在發(fā)生這些問題時，我首先核實他們的請假是否真實，耽誤的課程他是否有能力通過自學補好，再確認是否同意。班里學生較多，時常會有個別同學請假，再加上偶爾有遲到曠課的現(xiàn)象發(fā)生，一旦被任課教師抓到就需要我找到學生一起去與任課教師當面談話。在過程中我很注意方式方法，解決問題的同時注意雙方的心理狀態(tài)，一定注意避免矛盾的產生。我利用學院和學校開展的各項活動，加強班級與班級之間的交流與認識。讓他們能跨越班級、專業(yè)甚至學院，加強聯(lián)系、增強同學情誼。這樣不僅能更好的開展活動，也為以后就業(yè)鍛煉了人際交往能力，達到雙贏的目的。在班級里，做好班委的指導工作。讓他們清楚的認識到自己雖然是學生干部，但更是普通學生。首要任務是好好學習，要擺正心態(tài)與位置，在工作中做到適時的角色轉換。

篇6

Time is like running water，從入職到現(xiàn)在已經有一個月了，我也從一個剛剛畢業(yè)的大學生逐漸往成熟的職場人方向成長著。作為一個剛剛正在步入社會的青年，雖然我一直要求自己要跳脫學生思維，但是面對一個新的環(huán)境和工作崗位，難免還是有些迷茫和壓力。這段時間我進行了很多培訓，也學習了很多知識，雖然途中有一些困難，但是過程是充實和快樂的。

海外部是一個很有活力的部門，每個同事都很友善，這也是我以前所向往的工作氛圍，很榮幸能夠在畢業(yè)后能進入海外市場部。在這一個月的工作學習種中，的的確確存在問題和困難，我也不斷反省自己并且想辦法去解決問題和克服困難，也很感謝幫助我的同事和領導。也是工作中的這些困難，讓我發(fā)現(xiàn)僅僅依靠單方面的知識是不行的。我需要拓展我的知識面，成為傳說中的復合型人才，成為哪里需要就往哪搬的那塊“磚”。

看到過一句話“努力工作只能把事情做對，用心工作才能把事情做好”。也提醒了我做任何事情都要用心，用心去溝通，用心去理解。想著把事情做好的目標努力。既然接受了這份工作，就要做到出色。雖然要做的出色需要付出很多，但是要告訴自己每面對一件事，就會增加一份勇氣；每經歷一份事，就會成長一點，里目標更近一點。

這里是一個全新的領域，也不斷刺激著我想把工作做好做完美的心理。作為一個新員工，我會盡快讓自己成長起來，在團隊中有擔當，承擔相應的職責。我會發(fā)揮新員工學習潛質強、工作熱情高的優(yōu)勢，多向有經驗的同事學習，使自己盡快的融入團隊，融入公司，獨立高效地完成相關工作！

篇7

在過去的十幾年中，我們浠水城管大隊不斷探索城市管理的新思路，嘗試過許多的管理新模式和新舉措，主要有以下幾方面：1.抓住管理重點，推行分級管理。對主干道實行嚴管，對次干道實行嚴控，對小街小巷逐步規(guī)范。2.取締管理亂點，進行集中整治。我們集中整治了水果批發(fā)市場、鋼材批發(fā)市場，開展了對流動攤販、占道經營、違章戶外廣告等的專項整治。3.機動與定點相結合，重點路段重點管理。重點路段實行定時、定人、定崗，一般路段以機動巡查為主。4.嘗試城市管理走社會化道路，加強協(xié)管共建。啟動“門前四包”，招聘城管協(xié)管員，調動廣大市民的積極性，吸引全社會參與管理。

一、工作現(xiàn)狀

隨著城市化的快速發(fā)展，城市規(guī)模的逐步擴大，城市整體功能的加強，以及市民文明素養(yǎng)的提高，對城管工作也不斷提出了更高的要求。雖然過去我們在城市的管理工作中取得了矚目的成績，總結和積累了許多的寶貴經驗，但是，目前的城管工作仍時時有可能陷入困境，表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、廣大市民的城管意識淡漠，缺乏文明意識、公德意識，認識不到自己在城市管理中的地位和責任。長期形成的隨便擺攤設點、亂扔亂丟行為有著較大的普遍性和慣性，在我們糾章過程中，很多人認為自己沒有犯好大的法，城管也不能把他怎么樣，甚至有少數(shù)人不但不理解、不配合城管行為，而且有十分明顯的抵觸情緒，城管工作承受的壓力很大。

2.由政府牽頭、部門配合、社會參與的齊抓共管機制并沒有真正建立起來，城管工作得不到各職能部門和社會的廣泛支持和配合，僅靠我們城管部門的單槍匹馬孤軍作戰(zhàn)。再加上我們城管法制不是很健全，在執(zhí)法過程中讓我們深感責任重大、權力太小，想管無力管，理直氣不壯，管理起來難免縮手縮腳。

3.城管管理措施還不到位，長效機制還處在不斷探索與研究中，一些困擾城市管理的“臟、亂、差”等老大難的問題，難以走出“整治——反彈——再整治——再反彈”的怪圈。對于違章行為，我們往往注重于突擊整治，聲勢大，見效快，而日常管理環(huán)節(jié)相對薄弱，整治成果難以長期鞏固，使管理工作陷入“一整就好，一停就亂”的惡性循環(huán)之中。

4.城市建設中關系到老百姓生活、影響市民生活質量的配套設施沒有及時跟上，給市容管理增加很大的難度。

5.城管隊伍自身的綜合素質還有等提高。在我們的隊伍中，仍不排除少數(shù)人在執(zhí)法過程中吃、拿、卡、要，不豎城管形象，導致市民對城管隊伍有看法，不支持城管工作。

二、工作心得

綜上所述，盡管有許多不利因素,但是只要我們有信心，在以后的工作中，進一步改進和完善工作機制，不斷的學習努力提高自身文化素養(yǎng)和執(zhí)法能力，城管工作一定可以做得更好。我以為可以從以下幾個方面入手：

1.加大宣傳力度，讓城市管理家喻戶曉，提高市民的城市管理意識，開展城管法律法規(guī)知識宣傳，普及城管知識，同時，通過各種廣告欄、新聞媒體，形成全方位的宣傳氛圍，使城市管理深入人心，切實營造“人人參與，齊抓共管”的新格局。

2.協(xié)調具有城市管理職能的相關單位，積極參與城市管理，優(yōu)化整合各方資源，共同推動工作。加強與工商、交警等城市管理相關單位的溝通，共同協(xié)商解決城市管理中的重大問題，讓彼此發(fā)揮所長，更好地促進城管工作的開展。

3.建立一套健全的長效的管理機制。城管工作面臨許多難點、熱點問題，僅靠一陣風式的突擊整治，很難從根本上解決問題，難以擺脫“整治、反彈、再整治、再反彈”的怪圈，而堅持以人為本，疏堵結合，實行長效管理是走出這一怪圈的有效途徑。

篇8

新入職公務員工作心得體會

已經工作一周時間了，感覺自己受益匪淺，下面講講我的心得感受。

懷著緊張和興奮的心情踏上了新的工作崗位，緊張的是作為一名剛踏入政府的工作人員，必須時刻樹立嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L和工作態(tài)度，擺正自己的位置。興奮的是工作崗位不僅能夠磨練人的意志，提升工作能力，更能豐富人生經驗與閱歷。

告別了大學的象牙塔，走上工作崗位，首先就是適應環(huán)境，擺正自己的位置和心態(tài)，做力所能及的工作。報道的第一天，張主任就告誡我們過去的成績都是過眼云煙，重要的是著眼于當前，加強學習，不斷適應新的崗位工作需要。到崗的第一天同事把一些已經定稿的有關平時工作材料給我拷貝了一份，材料包含了領導講話、匯報提綱以及傳達的政策文件，初讀材料時使我了解了政府文件的語言風格及文體與我們平時學校課堂寫的作文內容及格式有很大不同，讓我對即將要涉及的工作有了一個初步的認識，對上要服務好領導做好領導的助手，對下則要準確傳達政策文件的精神，我也從網上了解了一些有關政府政研室工作的材料和前輩的工作匯報，對初步的工作環(huán)境和任務量有了大致的了解。我認為適應環(huán)境不僅僅是簡單的融入新的集體，更重要的則代表了克服和進步。許多工作和環(huán)境，也許初試的時候，會覺得困難重重、辛苦無比，但是只要咬緊牙關的撐下來，不久后我相信就能應付自如。擺正自己的位置和心態(tài)是必須牢記在心的，作為剛到工作崗位的新人，我很有幸能夠和三位有經驗的"老"同志在同一辦公室共事，領導的關懷和同事的幫助讓我緊張的心情感覺陣陣溫暖。我最大的感受是自己基礎沉淀不夠，需要學習的東西很多，期間，我做了一些簡要的**信息的整合匯總，認識到了編寫信息的簡要格式及語言風格，總是覺得時間不夠用，單位工作效率快，我追趕的步子也要快，都說環(huán)境能夠影響人，我希望能夠在政研室這種磨練人鍛煉人的工作氛圍中沉淀自己，使自己能夠受用一生。第二，加強學習，迎接新的挑戰(zhàn)，發(fā)揚不怕苦不畏難的吃苦精神。在競爭日益激烈的當今社會，知識是自己立身的唯一資本，學習是塑造自身品格的奠基石，作為縣委辦的一份子，我深刻的認識到自己的不足，經驗少，文字功底差，對重大時事關注少理解不透徹都是短板。在周三領導臨時交給我一份抄寫民主生活會議記錄的任務，時間緊任務量大鞭策著我提高工作效率，當晚我抄寫到八點，第二天早起繼續(xù)抄寫，通過完成這次的工作任務讓我更加理解政研室工作的責任和困難，加班加點是經常地事情，我對此已經做好了心理準備，工作累點苦點意味著有事可做，要想實現(xiàn)自己的價值就是要發(fā)揚不怕苦不畏難的精神，現(xiàn)在我只是剛剛起步的一名新人，領導和同事都是我學習的榜樣和影響我工作的力量，雖然現(xiàn)在能力有限只能做一些力所能及的工作，但是只有不斷的積累，一步一個腳印踏實做好我份內的工作才能夠提升自己的能力，工作苦累我不怕，我會爭取把工作當成一種享受激勵自己不斷進步。說實話，我平時很少關注新聞與時事，但是這份工作性質決定了必須要了解中央、省市縣委的有關精神及工作指導，而且需要有超前意識，這樣才能順利的開展本職工作，我盡可能的抽取時間關注新聞及時事，為自己充電，既然自己有哪方面不足，就要在哪補足。既然干了這份工作，就得拿出干事的樣子，做好事，服好務。勤勤懇懇做事，實實在在做人，始終嚴格要求自己不斷進取，不斷拓寬自己的學習范圍，這樣才能取得更大的進步。俗話說，沒有耕耘的辛勞，就沒有收獲的興奮。但是收獲之后，還得耕耘，所以在達到目標之后，還要繼續(xù)向著更大的目標前進，這樣才能取得更多的成績。第三，磨練心智，做事先做人，積極融入政研室的集體氛圍。良好的人際關系也是單位順利開展工作的保障，單位和諧的工作氛圍以及領導與同事待人接物的處世態(tài)度給我印象很深，潛移默化的影響著我感染著我也讓我看到了自身的差距，從學校走到了工作崗位，就不能再把以前不好的習慣和態(tài)度帶到工作氛圍中，這就要求我不斷的改進一切過去不成熟的思想和作風，磨練自己的心智與堅忍不拔的毅力，不斷改進自己工作中的不足，以昂揚的工作態(tài)度，務實的工作作風做務實進取之人。

以上就是我這一周的心得感受，言語有不妥之處，還請領導多批評指正。

篇9

在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。

移動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要善于總結，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。

還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務？大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關系，我站著就行了。農村人就是這樣，總是特別小心，怕麻煩別人，哪怕你是服務行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是基本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網信息費用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎？麻煩您讓我看下好嗎？大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺激動地說：那怎么辦呀？這手機還能用嗎？我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國移動為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不規(guī)范夢網服務商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務呢。我說怎么費用這么貴呢？移動這么大的公司，很多人都在用移動的卡，不應該亂收費的呀！我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎？我來幫您設個密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用，根據(jù)有關條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ亿s緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助IT人員幫忙計算之前多收取的夢網信息費用。于此同時，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這里可以幫您把夢網信息給關閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打電話，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。

于此同時，計費中心那邊很快回復了，然后我申請值班長給予退費。大爺看著我忙里忙外，很激動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用移動。他終于伸出寬大厚實的手，我趕緊握住。這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是服務和感謝，付出和信任，坦誠和理解。通過這次事件，我認識到移動的服務任重而道遠，很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動，我們就要為他們負責，就要繼續(xù)與不法服務商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭。

服務無大小，關鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的服務還會繼續(xù)進步，更上一層樓。滿意100不是一個口號，而是一個目標，我們要為了這個目標去努力！

篇10

首先，談談自己這段時間心態(tài)的轉變。

坦白講，如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起來信息收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的。所以，調整好心態(tài)的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。

心態(tài)的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。

擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。

其次，對我半年來的工作狀況做一個小結

(一)學習無止境，職業(yè)生涯只是學生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。

我的主要工作是負責行業(yè)的信息整理工作，通過對信息技術和互聯(lián)網絡的應用，將公司開發(fā)與經營全過程中產生的大量動態(tài)數(shù)據(jù)、行業(yè)供應等市場主要數(shù)據(jù)和各級政府機關頒布的政策法規(guī)進行及時、準確、全面的采集、處理，為公司今后宏觀決策提供依據(jù)。這使我能在第一時間接觸到各類行業(yè)政策和投資信息，極大地擴充了我的知識量。在對信息進行整理的過程中，又提高了我對office等辦公軟件的熟練程度，同時也增進了對檔案管理知識的認識。

除此之外,我還嘗試著進行了××項目的成本估算，使我有機會能接觸到估算實踐工作，對成本估算知識有了一個從理論到實踐的升華過程。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。

(二)即使是最基礎的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以提高工作效率。

我工作的很大一部分內容，與信息檔案的收集、整理有關，本來以為這是一種比較枯燥的工作，其實，如果有心多思考一下，檔案管理也會更賦于人性化。接觸工作至今，我發(fā)現(xiàn)需要保存的資料類目繁多、信息量大。于是，我在按常規(guī)進行整理的同時對一些資料從地區(qū)、級別等方面進行橫向比較，當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。