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篇1

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；市場(chǎng)營(yíng)銷；營(yíng)銷策略

1 引言

二十世紀(jì)末，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)給人類社會(huì)帶來了重大影響。進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)開始逐漸影響整個(gè)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程。隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用發(fā)展，電子商務(wù)對(duì)于市場(chǎng)各領(lǐng)域的滲透影響愈加明顯，它的產(chǎn)生和發(fā)展對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生了深遠(yuǎn)重要的影響。電子商務(wù)在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用對(duì)于企業(yè)適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，更好的細(xì)分市場(chǎng)，把握市場(chǎng)脈搏，采用與時(shí)俱進(jìn)的營(yíng)銷手段和營(yíng)銷方法，滿足消費(fèi)者消費(fèi)需求具有重要意義?，F(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷已離不開電子商務(wù)，企業(yè)必須迅速做出調(diào)整，適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的要求，才能在新時(shí)代下求得生存發(fā)展。電子商務(wù)正在迅速發(fā)展，新環(huán)境背景下的營(yíng)銷理論在發(fā)展過程中也面臨著眾多問題，還需要進(jìn)一步的討論研究。

2 電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷

2.1 電子商務(wù)的概念與特征

電子商務(wù)可以分為廣義的電子商務(wù)和狹義的電子商務(wù)兩類。廣義的電子商務(wù)是指使用各種電子工具從事商務(wù)活動(dòng)，這些工具包括最初級(jí)的電報(bào)、電話、廣播、電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等等。商務(wù)活動(dòng)則指的是從商品的需求活動(dòng)到商品的合理、合法的消費(fèi)除去生產(chǎn)過程后的所有活動(dòng)。狹義的電子商務(wù)則為利用Internet進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)?？偟母爬ǘ?，電子商務(wù)指的是技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)地運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱。

而在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，更多的人是將電子商務(wù)與網(wǎng)購(gòu)等同為一個(gè)概念，這無疑是一個(gè)錯(cuò)誤的理解。網(wǎng)上購(gòu)物只是包含于電子商務(wù)，如果以偏概全，那么電子商務(wù)的發(fā)展必然會(huì)受到很大的限制。

電子商務(wù)具有普遍性、方便性、整體性、安全性、協(xié)調(diào)性等特征，其核心在于商務(wù)，所以其涉及到的領(lǐng)域也非常的多。

2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷的概念

市場(chǎng)營(yíng)銷是以顧客需求為中心的思想指導(dǎo)下，企業(yè)所進(jìn)行的有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)等與市場(chǎng)有關(guān)的一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，其目的是經(jīng)由交換及交易的過程達(dá)到滿足組織或個(gè)人的需求目標(biāo)。從宏觀角度而言，市場(chǎng)營(yíng)銷是一種社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其目的在于滿足社會(huì)或人類需要，實(shí)現(xiàn)社會(huì)目標(biāo)。另一方面，從微觀角度而言，市場(chǎng)營(yíng)銷是引導(dǎo)產(chǎn)品或勞動(dòng)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者的企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)，簡(jiǎn)單來講，市場(chǎng)營(yíng)銷是指企業(yè)以顧客為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，從產(chǎn)品規(guī)劃開始，綜合利用各種營(yíng)銷手段，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的全過程。

3 電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境

3.1 市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)理論認(rèn)為：“市場(chǎng)營(yíng)銷是企業(yè)通過對(duì)自己可控因素的調(diào)整而適應(yīng)外部環(huán)境的過程”。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展使得營(yíng)銷的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化：

市場(chǎng)成為全球性的市場(chǎng)。電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行，由于網(wǎng)絡(luò)的開放性質(zhì)，時(shí)間連續(xù)性加強(qiáng)，空間距離縮短，使得經(jīng)濟(jì)活動(dòng)越來越擺脫國(guó)界的限制，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的交叉性越來越強(qiáng)，從而市場(chǎng)迅速成為全球性的市場(chǎng)。這一改變?yōu)槠髽I(yè)提供了廣闊的市場(chǎng)前景，同時(shí)也為企業(yè)提出了一種新的營(yíng)銷手段，即通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷。

市場(chǎng)銷售渠道的縮短。企業(yè)傳統(tǒng)銷售大部分通過多級(jí)中間商來完成，而電子商務(wù)的產(chǎn)生使得企業(yè)可以直接面對(duì)廣大消費(fèi)者來進(jìn)行銷售活動(dòng)，企業(yè)通過電子商務(wù)這一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品銷售買賣交易，消費(fèi)者通過電子貨幣進(jìn)行支付，這樣一來省去了大量中間環(huán)節(jié)。中間環(huán)節(jié)的減少則會(huì)降低銷售的成本，進(jìn)而降低了產(chǎn)品最終的售賣價(jià)格，不僅利于企業(yè)增加銷售量，提高自身收益，而且也使得消費(fèi)者從中受益。

信息傳播途徑的增加。由于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，人們不僅可以通過傳統(tǒng)媒體例如報(bào)紙、廣播電臺(tái)、電視等介質(zhì)，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)這一新媒體，更多的了解市場(chǎng)信息，參與市場(chǎng)活動(dòng)。電子商務(wù)正是依托互聯(lián)網(wǎng)，將報(bào)紙、廣播電臺(tái)、電視等傳統(tǒng)媒體傳播模式有機(jī)結(jié)合起來，傳播效果也是顯而易見的。電子商務(wù)環(huán)境下，信息傳播呈現(xiàn)多元化，信息交流溝通不僅可以一對(duì)一，還可以一對(duì)多等形式，為眾多的人參與到市場(chǎng)活動(dòng)中提供了巨大便利。此外，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)也可以更好的借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過門戶網(wǎng)站廣告投放、企業(yè)官網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)等方法，宣傳企業(yè)形象，擴(kuò)大業(yè)務(wù)平臺(tái)，因此電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷也就擁有了相比傳統(tǒng)營(yíng)銷模式更加廣闊的廣告宣傳空間。

交易支付手段的變化。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行銷售活動(dòng)，消費(fèi)者可以直觀的進(jìn)行選購(gòu)，雙方達(dá)成購(gòu)買意向后，通過電子貨幣進(jìn)行支付，這為顧客訂購(gòu)商品的支付貨款相比其他商業(yè)模式更加節(jié)約成本，并且交易過程中實(shí)現(xiàn)了無現(xiàn)金化。

3.2 消費(fèi)者及其行為變化

電子商務(wù)的出現(xiàn)不僅影響著企業(yè)的營(yíng)銷環(huán)境，而且也影響著企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，這種影響便體現(xiàn)在消費(fèi)者行為的變化上。在參與市場(chǎng)活動(dòng)中，消費(fèi)者的主導(dǎo)性不斷增強(qiáng)，消費(fèi)者完全根據(jù)自我的消費(fèi)意愿進(jìn)行購(gòu)買。

首先，在以往的市場(chǎng)營(yíng)銷中，產(chǎn)品的營(yíng)銷策略定位一般是大眾，廣告面對(duì)對(duì)象廣，缺乏一定的針對(duì)性，盲目性較大。如此一來，給企業(yè)帶來的影響便是營(yíng)銷宣傳投入大，但效果并不顯著，與此同時(shí)也給企業(yè)增加了銷售成本。而在新環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展催生了大批的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者。他們不同于之前傳統(tǒng)的大眾，電子商務(wù)環(huán)境下的消費(fèi)者更加追求并且易于接受新奇的思想事物，希望主動(dòng)參與到新產(chǎn)品的開發(fā)研究中，希望可以通過自身的用戶體驗(yàn)來對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品提出改進(jìn)，成為企業(yè)的幫助者。因此，新網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的消費(fèi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)訴求、消費(fèi)特點(diǎn)更需要企業(yè)營(yíng)銷策略制定者予以關(guān)注。

其次是電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者的行為更加的理性化，合理化。互聯(lián)網(wǎng)中，消費(fèi)者可以通過各種渠道了解到自己想要購(gòu)買產(chǎn)品的信息，也可以通過各類搜索引擎、購(gòu)物網(wǎng)站搜索相關(guān)產(chǎn)品信息進(jìn)行比較，以求得用最少的資金投入購(gòu)買到最滿意的產(chǎn)品。

第三點(diǎn)則是電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者追求差異性。從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)要想得到成功，必須在整個(gè)生產(chǎn)過程中，從產(chǎn)品的構(gòu)思、設(shè)計(jì)、制造到產(chǎn)品包裝、運(yùn)輸、銷售來認(rèn)真考慮這種差異性，并且根據(jù)這種差異性，制定合適方案。

4 電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷理念

電子商務(wù)的出現(xiàn)也帶來了市場(chǎng)營(yíng)銷理念的改變，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

個(gè)性針對(duì)化營(yíng)銷。傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念中，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是針對(duì)不特定的大多數(shù)消費(fèi)者，而電子商務(wù)環(huán)境下的營(yíng)銷模式釋放了消費(fèi)者的個(gè)性化需求，企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者提供的信息針對(duì)性進(jìn)行服務(wù)，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)還可以使企業(yè)可以時(shí)刻了解消費(fèi)者的需求，提供完善配套服務(wù)。

誠(chéng)信營(yíng)銷。電子商務(wù)時(shí)代下的營(yíng)銷活動(dòng)多數(shù)是依靠互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行，這種虛擬的特性，要求企業(yè)必須具有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的品質(zhì)。當(dāng)消費(fèi)者感受到對(duì)方的誠(chéng)意后，成交的可能性自然會(huì)提高。企業(yè)的誠(chéng)信度越高，消費(fèi)者的誠(chéng)信度也越高，所以企業(yè)應(yīng)該將誠(chéng)信營(yíng)銷放在首要位置。

服務(wù)營(yíng)銷。電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者的選擇機(jī)會(huì)更多。在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上可供選擇的企業(yè)更多，消費(fèi)者的要求更加詳細(xì)也更加挑剔，因此企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量已成為電子商務(wù)條件下企業(yè)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的重要因素。

傳統(tǒng)營(yíng)銷和促銷方式的失效。傳統(tǒng)企業(yè)營(yíng)銷模式，基本是企業(yè)做品牌推廣，中間商做渠道與終端客戶，從而兩方面力量一起開辟市場(chǎng)。電子商務(wù)的興起，大大減少了中間渠道商的數(shù)量，企業(yè)更多的是直接面對(duì)消費(fèi)者，取而代之的是產(chǎn)銷合一的分銷模式。

5 電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷模式

5.1 營(yíng)銷策略由4P向4C轉(zhuǎn)變

4P即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷是傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的核心思想。但在電子商務(wù)環(huán)境下的營(yíng)銷理論是以客戶為中心，與傳統(tǒng)理論不符。

4C理論是1990年美國(guó)營(yíng)銷學(xué)家勞特伯恩提出的，即買方條件下的營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)從買方的觀點(diǎn)和立場(chǎng)出發(fā)，將營(yíng)銷交易的要素從4P轉(zhuǎn)向4C：從賣方的產(chǎn)品（Product）轉(zhuǎn)向賣方的需要和欲望（Customer needs and wants）；從賣方的定價(jià)（Pricing）轉(zhuǎn)向賣方的成本（Cost to customer）；從賣方的渠道（Place）轉(zhuǎn)向買房的便利（Convenience）；從賣方的促銷（Promotion）轉(zhuǎn)向買賣雙方之間的溝通（Communication）。4C營(yíng)銷模式的意義在于將交易的主動(dòng)權(quán)轉(zhuǎn)給了買方，讓買房根據(jù)交易意愿來進(jìn)行交易決策。

5.2 企業(yè)營(yíng)銷模式的改變

企業(yè)營(yíng)銷方式也隨著電子商務(wù)的發(fā)展發(fā)生調(diào)整：

注重消費(fèi)者滿意度。電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者成為主導(dǎo)者，所以企業(yè)必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和營(yíng)銷視角，站在消費(fèi)者的角度，切實(shí)從消費(fèi)者出發(fā)，滿足消費(fèi)者的要求。

注重消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)。企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者提供的信息要求提供定時(shí)定量的一對(duì)一服務(wù)，讓顧客自己根據(jù)喜好來選擇。在保證顧客充分主動(dòng)權(quán)的前提下，充分了解顧客需求的基礎(chǔ)之上，為客戶量身打造，這樣才能實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展。

注重樹立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)品牌。品牌是無形資產(chǎn)，更是不可缺少的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，它在潛意識(shí)下影響著消費(fèi)者，所以必須加以重視。

6 電子商務(wù)環(huán)境下市場(chǎng)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)

電子商務(wù)環(huán)境下的市場(chǎng)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比有許多的優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

有利于企業(yè)降低成本。新環(huán)境下企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷策略制定過程中更加注意有針對(duì)性的進(jìn)行宣傳，同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行廣告宣傳時(shí)還可以更好降低成本，同時(shí)也可以保證有不錯(cuò)的宣傳效果。

能夠幫助企業(yè)增加銷售商機(jī)。傳統(tǒng)的店鋪銷售，傳統(tǒng)的媒體宣傳制約著企業(yè)的銷售，而現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)這一平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)無時(shí)間限制、無國(guó)界、無區(qū)域限制，更好的提高企業(yè)市場(chǎng)占有率。

與消費(fèi)者更好的進(jìn)行互動(dòng)，滿足消費(fèi)者需要。企業(yè)在與消費(fèi)者進(jìn)行交易的過程中，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)更好的了解消費(fèi)者的需求和心理，加強(qiáng)同消費(fèi)者聯(lián)系，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。

7 電子商務(wù)環(huán)境下市場(chǎng)營(yíng)銷新策略

目前，很多企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)仍然有很大的偏差，由于企業(yè)信息閉塞以及市場(chǎng)營(yíng)銷人員的營(yíng)銷觀念落后，無法意識(shí)到企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的變化，所以企業(yè)還是在沿用傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略和手段，長(zhǎng)久以來非常不利于企業(yè)的發(fā)展，因此，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，可以根據(jù)以下幾個(gè)方向采取營(yíng)銷新策略：

改變企業(yè)營(yíng)銷觀念，加強(qiáng)企業(yè)信息化建設(shè)，不斷完善企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，努力提升自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

積極整合市場(chǎng)資源和營(yíng)銷手段，努力實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效的市場(chǎng)營(yíng)銷。

努力提供合適的網(wǎng)上產(chǎn)品與個(gè)性化服務(wù)，努力讓每一位顧客達(dá)到滿意，真正樹立“顧客至上”的營(yíng)銷理念。

建立完善企業(yè)信譽(yù)，樹立企業(yè)良好網(wǎng)上形象。

8 結(jié)束語

電子商務(wù)時(shí)代是一個(gè)以顧客為中心的時(shí)代，它要求企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷必須圍繞這個(gè)中心進(jìn)行。只有在電子商務(wù)環(huán)境下才能真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，真正做到以人為本，滿足客戶要求，才能在未來競(jìng)爭(zhēng)中立足。

隨著技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)下的市場(chǎng)營(yíng)銷將逐步為更多的人所接受，電子商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷的相互影響和促進(jìn)，將會(huì)更好地滿足人們的需求。

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篇2

【關(guān)鍵詞】B2C模式；發(fā)展現(xiàn)狀；趨勢(shì)

當(dāng)前國(guó)內(nèi)物質(zhì)經(jīng)濟(jì)水平持續(xù)發(fā)展，同時(shí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷進(jìn)步，在此背景下，電子商務(wù)網(wǎng)站開始興起，且網(wǎng)站數(shù)量大批量增加，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)搶占傳統(tǒng)的實(shí)體店購(gòu)物市場(chǎng)，成為國(guó)內(nèi)購(gòu)物方式中最為熱門的選擇，尤其是在年輕群體中尤為明顯。受上個(gè)世紀(jì)全球的金融危機(jī)影響，世界整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂觀，但相對(duì)而言，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的市場(chǎng)并未出現(xiàn)回落征兆，且網(wǎng)站銷售額呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì)。由此可見電子商務(wù)網(wǎng)站具有十分廣闊的發(fā)展前景，針對(duì)B2C模式電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行研究，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有十分積極和正面的意義。

一、國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

實(shí)際上，電子商務(wù)商務(wù)并非近年來的新興產(chǎn)物，最早在1839年伊始，電報(bào)技術(shù)出現(xiàn)后，人們已經(jīng)使用電子技術(shù)作為一種工具和手段，對(duì)商務(wù)合作進(jìn)行洽談。近年來，針對(duì)于電子商務(wù)的起源人們展開熱烈的討論，學(xué)者認(rèn)為20世紀(jì)60年代中的電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)是電子商務(wù)的起源，這一觀點(diǎn)得到大部分學(xué)者專家的認(rèn)同。在多年的發(fā)展中，電子商務(wù)有企業(yè)與消費(fèi)者雙方的電子商務(wù)交易，逐漸演變?yōu)槠髽I(yè)與企業(yè)雙方的電子商務(wù)交易，以及消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者之間的電子商務(wù)交易等多種模式。在此過程中，產(chǎn)生了多樣化、模糊化的趨向。

進(jìn)入2008年后，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)交易額度已經(jīng)突破3萬億總值，增長(zhǎng)幅度在40%以上，電子商務(wù)已經(jīng)逐漸邁入成熟發(fā)展階段中，且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展態(tài)勢(shì)客觀。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2010年之前，國(guó)內(nèi)的購(gòu)物網(wǎng)站注冊(cè)用戶已經(jīng)將近9000萬人之多，呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢(shì)，購(gòu)物消費(fèi)總額長(zhǎng)期保持增加。B2C模式電子商務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)張，同時(shí)購(gòu)物網(wǎng)站所涉及到的商品種類、跨越的行業(yè)等一再加大。尤其需引起關(guān)注的是B2C電子商務(wù)中垂直類網(wǎng)站，即專業(yè)類電子商務(wù)網(wǎng)站開始嶄露頭角，成為行業(yè)焦點(diǎn)。此外，不同電子商務(wù)模式之間互相影響作用。B2C電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)涉及到C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的領(lǐng)域內(nèi)，C2C模式同樣進(jìn)入B2C模式中。

二、國(guó)內(nèi)B2C電子商務(wù)未來發(fā)展趨勢(shì)

（一）發(fā)展速度迅猛，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)前景廣闊

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的興起與計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持密不可分，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成熟發(fā)展的支持下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為我國(guó)居民樂于選擇的購(gòu)物方式之一。與傳統(tǒng)的實(shí)體店購(gòu)物方式相比較，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方式更為簡(jiǎn)單便捷，用戶足不出戶，在家中瀏覽網(wǎng)頁后，能夠隨心所欲進(jìn)行挑選，且購(gòu)物時(shí)間不受限制，用戶能夠自由分配時(shí)間來選擇適合自己的商品。由此可見，在電子商務(wù)進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)后，其發(fā)展速度長(zhǎng)期保持迅猛態(tài)勢(shì)，且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景十分廣闊，尤其是在年輕群體中，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)新興事物的接受程度更高，極大的推動(dòng)了B2C電子商務(wù)模式的發(fā)展進(jìn)程。

盡管電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展已經(jīng)獲取一定成果，但相對(duì)于與國(guó)際上發(fā)達(dá)國(guó)家而言，國(guó)內(nèi)仍處于相對(duì)落后的位置中，且落后差距較大。據(jù)2009年的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示出，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滲透率僅為不到30%，也就是意味著在4個(gè)網(wǎng)民中，僅有1位為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶，而在日本、韓國(guó)、美國(guó)的滲透率同年分別達(dá)到了63.6%、57%、以及90%。通過對(duì)數(shù)據(jù)的分析，可以清晰的看出，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)仍未到達(dá)預(yù)期效果，滲透率嚴(yán)重不足，同時(shí)也意味著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展空間巨大。

此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)具有一定的地區(qū)發(fā)展特點(diǎn)，在北京、深圳、廣東等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)及沿海省份內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的滲透率相對(duì)較高，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)較多，相反在西部地區(qū)則相對(duì)較低。造成這一現(xiàn)象的原因與地區(qū)間基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、物流配套服務(wù)、交通網(wǎng)絡(luò)等多方面因素有密切關(guān)聯(lián)。但同樣意味著，隨著國(guó)內(nèi)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的完備，西部等經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)，等待著進(jìn)一步的開發(fā)。

（二）投資吸引力不斷擴(kuò)大，是電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì)

根據(jù)國(guó)外的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)來看，B2C模式在在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物領(lǐng)域內(nèi)占有絕對(duì)性優(yōu)勢(shì)，美國(guó)有報(bào)道數(shù)據(jù)顯示，B2C的銷售份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過C2C模式。然而在國(guó)內(nèi)的發(fā)展中，C2C模式暫時(shí)還占據(jù)主導(dǎo)地位，通過國(guó)內(nèi)B2C網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)道中得到體現(xiàn)。另一方面中，C2C模式在用戶的規(guī)模數(shù)量以及成交額度方面，同期比較均超過了B2C模式。就目前來看，國(guó)內(nèi)網(wǎng)站中普遍存在這樣的現(xiàn)象，即市場(chǎng)極為繁榮，但網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品質(zhì)量不可避免的有不足之處，甚至有詐騙等不良事件出現(xiàn)，網(wǎng)站的監(jiān)督力度不足。由于網(wǎng)站的巨大經(jīng)濟(jì)效益前景和商品質(zhì)量問題并存，在未來一段時(shí)間內(nèi)，為促進(jìn)B2C網(wǎng)站的可持續(xù)性發(fā)展，勢(shì)必會(huì)吸引更多投資，進(jìn)而增加監(jiān)管力度，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，最終獲取更大經(jīng)濟(jì)效益。

（三）電子商務(wù)市場(chǎng)細(xì)化，B2C垂直類市場(chǎng)前景光明

篇3

【關(guān)鍵詞】手機(jī)支付業(yè)務(wù) 移動(dòng) 信用

一、背景

在信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，手機(jī)已變的相當(dāng)普遍。與此同時(shí)，伴隨著消費(fèi)需求的與日俱增，我們迫切需要一種簡(jiǎn)便又安全的支付方式———手機(jī)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)由此產(chǎn)生?！笆濉逼陂g，3G網(wǎng)絡(luò)、智能終端、云計(jì)算等信息技術(shù)的重點(diǎn)發(fā)展將為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展奠定重要基礎(chǔ)。在此背景下，作為3G重要應(yīng)用之一的手機(jī)支付業(yè)務(wù)快速崛起，根據(jù)相關(guān)報(bào)告顯示，2011年移動(dòng)支付用戶數(shù)達(dá)到1.87億戶，預(yù)計(jì)該市場(chǎng)規(guī)模在未來3年將持續(xù)保持快速發(fā)展，2014年用戶規(guī)模有望達(dá)到3.87億戶。然而，相對(duì)于9.4億的中國(guó)手機(jī)用戶來說，手機(jī)支付業(yè)務(wù)遠(yuǎn)沒有得到深遠(yuǎn)的推廣。因此，對(duì)中國(guó)手機(jī)支付業(yè)務(wù)的市場(chǎng)分析與推廣方式的研究是我們當(dāng)前面臨的重要課題。

二、中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及問題

近年來，中國(guó)手機(jī)用戶的增加以及3G技術(shù)的成熟與推廣，國(guó)家構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)設(shè)想的實(shí)施等，為中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。2011年中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)發(fā)展迅速，全年交易額規(guī)模達(dá)到742億元，同比2010年增長(zhǎng)67.8%。而國(guó)內(nèi)眾多第三方支付企業(yè)以及運(yùn)營(yíng)商也都在加緊布局手機(jī)移動(dòng)支付應(yīng)用。同時(shí)，手機(jī)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展發(fā)展?jié)摿εc問題并存。手機(jī)支付業(yè)務(wù)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，仍存在著較多缺陷：①產(chǎn)業(yè)合作少，用戶無法全面享受各種支付業(yè)務(wù)。②手機(jī)支付的安全無法保障，用戶有所顧慮。③用戶難以接受新的消費(fèi)觀念，產(chǎn)業(yè)推廣力度不夠。

三、核心問題分析

從中國(guó)手機(jī)支付業(yè)務(wù)的管理模式、營(yíng)銷模式、產(chǎn)業(yè)特征、產(chǎn)業(yè)鏈條、用戶體驗(yàn)等方面對(duì)當(dāng)前手機(jī)支付業(yè)務(wù)和成功的國(guó)內(nèi)外手機(jī)支付業(yè)務(wù)的成功案例相對(duì)比，并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)理論、產(chǎn)業(yè)組織理論和虛擬經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)理論，分析中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付業(yè)務(wù)存在的問題。我們初步總結(jié)出當(dāng)前移動(dòng)手機(jī)業(yè)務(wù)存在的問題根源是各產(chǎn)業(yè)合作不全面、各自為營(yíng)。

四、經(jīng)營(yíng)模式創(chuàng)新

1、以電子商務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)的新型跨產(chǎn)業(yè)合作模式。從問題的根源進(jìn)行分析，并結(jié)合國(guó)內(nèi)外成功移動(dòng)手機(jī)支付案例，我們提出以電子商務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)的新型跨產(chǎn)業(yè)合作模式的構(gòu)想，即用利益綁定、聯(lián)盟等方式吸引各產(chǎn)業(yè)———包括手機(jī)支付各功能研發(fā)產(chǎn)業(yè)組織、手機(jī)服務(wù)商和運(yùn)營(yíng)商、政府機(jī)關(guān)、各銀行、商場(chǎng)商戶等等———進(jìn)行合作，推廣電子商務(wù)為交易平臺(tái)，以便用戶能完成手機(jī)支付、手機(jī)購(gòu)買等，以達(dá)到完善并推廣國(guó)內(nèi)移動(dòng)手機(jī)支付業(yè)務(wù)的目的。

2、技術(shù)水平及應(yīng)用范圍。通過對(duì)中國(guó)移動(dòng)手機(jī)業(yè)務(wù)狀況的查找分析，我們發(fā)現(xiàn)雖然國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)良好，但現(xiàn)狀仍亟待進(jìn)一步的改善。結(jié)合中國(guó)特色與國(guó)內(nèi)外成功的移動(dòng)手機(jī)支付業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)得出的以電子商務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)的新型跨產(chǎn)業(yè)合作模式是針對(duì)國(guó)內(nèi)移動(dòng)手機(jī)業(yè)務(wù)的主要問題———產(chǎn)業(yè)合作不完善———而提出的，此模式可以很好的運(yùn)用于中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付業(yè)務(wù)。同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)手機(jī)支付業(yè)務(wù)中存在的問題是全國(guó)范圍內(nèi)的問題，因而對(duì)這些問題研究而得的結(jié)論和建議具有普及意義。

五、實(shí)施該項(xiàng)目所具備的基礎(chǔ)、優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)

1、基礎(chǔ)：

1）現(xiàn)實(shí)性：手機(jī)支付這項(xiàng)個(gè)性化增值服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)眾多支付功能，此項(xiàng)服務(wù)強(qiáng)調(diào)了移動(dòng)繳費(fèi)和消費(fèi)。隨著中國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷成熟，移動(dòng)支付作為一項(xiàng)便民的增值服務(wù)，已成為新興的最具發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)。

2）潛力大：據(jù)報(bào)道，我國(guó)已成為世界上首個(gè)擁有9億手機(jī)用戶的國(guó)家，巨大的市場(chǎng)空間、龐大的潛在用戶需求，使移動(dòng)電子商務(wù)逐漸成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。移動(dòng)電子商務(wù)的最大特點(diǎn)是“隨時(shí)隨地”和“個(gè)性化”，與以往的付費(fèi)模式不同，它是一種全新的銷售與促銷渠道。

2、優(yōu)勢(shì)：

1）可行性：現(xiàn)代科技的發(fā)展就是讓科技造福人類，使人們的生活更加便捷化，舒適化，因此對(duì)這一項(xiàng)目的創(chuàng)新與研究是與時(shí)俱進(jìn)的。該設(shè)想是在對(duì)市場(chǎng)和技術(shù)做充分的分析后，結(jié)合人們生活的普遍需求構(gòu)建的。

2）經(jīng)濟(jì)性：手機(jī)支付是支付方式發(fā)展的一種必然趨勢(shì)，手機(jī)支付的推廣和應(yīng)用對(duì)于商戶，服務(wù)提供者和消費(fèi)者有著廣泛的影響，有助于構(gòu)建多元化的消費(fèi)模式，推動(dòng)社會(huì)潛在消費(fèi)。

3）廣泛性：移動(dòng)手機(jī)已走入千家萬戶，手機(jī)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日趨成熟以及國(guó)家政策的支持，使移動(dòng)金融服務(wù)的發(fā)展條件基本成熟，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)必定具有廣闊的市場(chǎng)前景。

六、項(xiàng)目的市場(chǎng)前景分析

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，對(duì)消費(fèi)的需求越來越大。移動(dòng)支付在國(guó)內(nèi)外發(fā)展并不順利，除了面對(duì)來自信用卡，借記卡等傳統(tǒng)消費(fèi)模式的挑戰(zhàn)，人們的固定不變的消費(fèi)觀念也使得移動(dòng)支付業(yè)務(wù)一直處于徘徊階段。如何針對(duì)它的缺陷，發(fā)揮出獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，整合同時(shí)依托市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來的巨大消費(fèi)群體，創(chuàng)造出一個(gè)嶄新的消費(fèi)模式，推動(dòng)人們的生活質(zhì)量向更高層次發(fā)展。多元化的支付渠道共同促進(jìn)了手機(jī)支付創(chuàng)新模式的誕生，人們也渴望著手機(jī)支付模式的普及，因?yàn)槭謾C(jī)移動(dòng)支付在便捷性上毫無疑問的成為所有消費(fèi)品中的NO.1，只需要通過點(diǎn)擊就可以完成整個(gè)交易過程，而多元化的支付渠道以及支付空間的擴(kuò)展?；谝陨弦蛩兀覀冃〗M認(rèn)為本項(xiàng)目的研究具有獨(dú)特之處和普及意義，是與時(shí)俱進(jìn)的體現(xiàn)，并將會(huì)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

七、項(xiàng)目的社會(huì)效益分析

篇4

一、旅游電子商務(wù)發(fā)展的必要性

1.旅游市場(chǎng)前景廣闊

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)迅猛發(fā)展，人們生活水平普遍提高，我國(guó)居民的消費(fèi)結(jié)構(gòu)正在經(jīng)歷巨變，由溫飽型向享受型和發(fā)展型過渡，隨之興起的是以服務(wù)業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)，其中旅游業(yè)的前景又尤為突出，呈現(xiàn)一片藍(lán)海。據(jù)中國(guó)旅游與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)最新統(tǒng)計(jì)，2016年1月，中國(guó)入境外國(guó)旅游者人數(shù)已達(dá)209萬人次；入境香港同胞旅游者人數(shù)662.6萬人次；入境澳門同胞旅游者人數(shù)198.3萬人次；入境臺(tái)灣同胞旅游者人數(shù)41.2萬人次。由此可見，我國(guó)旅游業(yè)正以飛速態(tài)勢(shì)發(fā)展，國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅游業(yè)市場(chǎng)廣闊，這為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供了前提條件。

2.傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)陷入僵局

在我國(guó)旅游業(yè)興起初期，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)規(guī)模較小，擁有旅游需求的消費(fèi)者非常少，需求較為單一；加之當(dāng)時(shí)消費(fèi)者自主意識(shí)以及維權(quán)意識(shí)不高，傳統(tǒng)的旅游業(yè)態(tài)對(duì)于這部分消費(fèi)需求完全能夠自如應(yīng)對(duì)。然而，隨著旅游市場(chǎng)的不斷擴(kuò)展，旅游業(yè)規(guī)模空前擴(kuò)大，加之消費(fèi)者需求日益呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化的特點(diǎn)，在與傳統(tǒng)旅游行業(yè)打交道的過程中，維權(quán)意識(shí)更加突出。種種原因使消費(fèi)者對(duì)于傳統(tǒng)旅游行業(yè)的滿意度大大降低，他們期待一種全新的獲取旅游咨詢、提供旅游服務(wù)的模式出現(xiàn)。因此，在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)陷入僵局的當(dāng)下，我國(guó)旅游業(yè)亟待與電子商務(wù)結(jié)合，打破傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)中信息不透明、不對(duì)等的矛盾，改變傳統(tǒng)旅游業(yè)面臨的尷尬局面，提升消費(fèi)者旅游質(zhì)量。

3.互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展

近幾年，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到前所未有的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代正在到來。我國(guó)許多傳統(tǒng)行業(yè)紛紛與互聯(lián)網(wǎng)相融合，以求打破傳統(tǒng)行業(yè)面臨的僵局，以期獲得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的突破式發(fā)展。中國(guó)旅游研究院副院長(zhǎng)張棟表示，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，信息變成了生產(chǎn)要素，互聯(lián)網(wǎng)正在深刻影響和改變著旅游。在大眾旅游時(shí)代風(fēng)口到來的大環(huán)境下，旅游產(chǎn)業(yè)開始加速與互聯(lián)網(wǎng)高效融合。傳統(tǒng)旅游行業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)更好更快的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”將成為我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展新趨勢(shì)。在這樣一個(gè)時(shí)代大背景下，旅游電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

二、南京市旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1.研究方法及樣本說明

筆者采用實(shí)證研究的方法，通過問卷調(diào)查和專家訪談的形式，調(diào)查了南京旅游電商發(fā)展情況，將旅游電商企業(yè)業(yè)態(tài)劃分為景區(qū)（點(diǎn)）、酒店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游、在線旅游服務(wù)提供商、餐館（特色餐飲等）以及其他旅游相關(guān)企業(yè)，對(duì)不同規(guī)模，不同業(yè)態(tài)的旅游電商企業(yè)資金、人員投入，年收入和年利潤(rùn)情況以及第三方平臺(tái)使用情況進(jìn)行調(diào)查分析。共回收有效問卷40份。

2.南京市旅游電子商務(wù)發(fā)展概括

（1）旅游電商企業(yè)資金、人員投入情況

旅游電商資金投入中，各個(gè)規(guī)模的企業(yè)資金投入占整體營(yíng)收比例均較低，集中在10%以下，占比高達(dá)80%。而對(duì)于負(fù)責(zé)電商業(yè)務(wù)的人員數(shù)，差別較為明顯。其中，20人以下規(guī)模的企業(yè)，電商業(yè)務(wù)人員集中在3人以下；20人-100人的企業(yè)，電商業(yè)務(wù)人員數(shù)的集中趨勢(shì)表現(xiàn)得不太明顯；101人-500人規(guī)模的企業(yè)集中在6人以下；500人以上的企業(yè)人員投入則較多，以10人以上的居多。由此可見，南京市旅游電商企業(yè)在資金和人員投入上都相對(duì)缺乏，這也是當(dāng)下全國(guó)旅游電商共同面臨的問題。旅游電商的發(fā)展，在很大程度上有賴于資金和人員不足這一問題的解決。

（2）旅游電商企業(yè)收入、利潤(rùn)情況

被調(diào)查的南京市旅游電商企業(yè)中，年度電商收入隨著企業(yè)規(guī)模的增大大幅度提升，2013年，500人以下規(guī)模的企業(yè)占旅游電商收入總和的比例只有0.4%左右，而500人以上規(guī)模的企業(yè)收入占據(jù)了總收入的99.6%；2014和2015年情況相似。而年度電商利潤(rùn)則呈現(xiàn)較為獨(dú)特的一面。在300人以下規(guī)模的企業(yè)中，規(guī)模越大，利潤(rùn)越高，但是301人-500人的規(guī)模中，利潤(rùn)在2013年-2014年出現(xiàn)了連續(xù)負(fù)值，2015年才有小幅的增長(zhǎng)。不過就整體來看，南京市旅游企業(yè)的年收入和年利潤(rùn)都在逐年提升。旅游電商的發(fā)展前景越來越明朗。

（3）第三方平臺(tái)使用情況

經(jīng)過調(diào)查，南京市是利用第三方電子平臺(tái)發(fā)展旅游業(yè)較為明顯的城市。對(duì)于第三方電子平臺(tái)的使用，攜程、同程、美團(tuán)、去哪兒、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)使用頻率最高，對(duì)百度糯米、藝龍、阿里巴巴等平臺(tái)的使用頻率較低。被調(diào)查的南京市旅行社中，攜程、同程、去哪兒等平臺(tái)的使用率最高；景區(qū)（點(diǎn)）使用的平臺(tái)集中于攜程、同程、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)，這些平臺(tái)為用戶尋找景區(qū)周圍的美食、景點(diǎn)門票、住宿提供了極大的便利；酒店則多使用攜程、藝龍和大眾點(diǎn)評(píng)。其他業(yè)態(tài)旅游企業(yè)在平臺(tái)選用上不存在太大差異。

平臺(tái)上提供的功能有所差異。其中，景點(diǎn)門票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、團(tuán)購(gòu)餐飲業(yè)務(wù)占據(jù)主要地位，說明平臺(tái)建設(shè)方完善平臺(tái)在這三大方面的功能尤為重要。而對(duì)于不同業(yè)態(tài)的旅游企業(yè)，在平臺(tái)上提供的業(yè)務(wù)又有所差別。旅行社主要提供預(yù)訂旅游路線；景區(qū)則集中于景點(diǎn)門票預(yù)訂；酒店主要負(fù)責(zé)酒店預(yù)訂和團(tuán)購(gòu)餐飲兩大塊；在線旅游服務(wù)商多為景點(diǎn)門票預(yù)訂、酒店預(yù)訂等；鄉(xiāng)村旅游在平臺(tái)上提供的服務(wù)較為均衡全面，涵蓋了大部分服務(wù)。

三、總結(jié)

南京旅游電商企業(yè)相對(duì)國(guó)內(nèi)其他地區(qū)起步較早，發(fā)展前景也越來越明朗。雖然旅游電商收入占企業(yè)總營(yíng)收的比重小，但呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢(shì)。

篇5

    電子商務(wù)一般是指通過Internet網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡(luò)交易方式(電子商務(wù)至今尚未有一個(gè)統(tǒng)一的定義)。聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)于1996年12月制定了“電子商務(wù)示范法”。這預(yù)示電子商務(wù)將成為二十一世紀(jì)的主要貿(mào)易方式。未來的工業(yè)采購(gòu)將普遍參與跨國(guó)界的網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng),這是由電子商務(wù)體現(xiàn)的一種虛擬市場(chǎng)。

    對(duì)于企業(yè)來說,電子商務(wù)將實(shí)體的市場(chǎng)變成虛擬的空間市場(chǎng),它一方面為企業(yè)提供了新的營(yíng)銷渠道。另一方面也使開拓市場(chǎng)變得更容易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不需要店面,也不需要售貨人員,24小時(shí)全天候上班。網(wǎng)絡(luò)交易,即使是在地球另一端,市場(chǎng)也就在我們的手指之間,因此,電子商務(wù)不僅能開拓市場(chǎng),而且能整合企業(yè)資源優(yōu)勢(shì),降低成本,提高品牌競(jìng)爭(zhēng)力,增加利潤(rùn),使各類企業(yè)大大受益。

    電子商務(wù)模式按電子商務(wù)交易主體的不同,可分為以下幾種:

    1.企業(yè)—企業(yè)( B to B)

    按買方和賣方在交易中所處的地位不同,又可以將這種模式分為以賣方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù),及以買方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)兩種形式。

    (1)以賣方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)以賣方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)模式是一種最普遍的電子商務(wù)模式。

    (2)以買方為主的企業(yè)——企業(yè)電子商務(wù)

    在以買方為主的企業(yè)——企業(yè)這種電子商務(wù)模式中,需要產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)占據(jù)主動(dòng)地位,買方企業(yè)先上網(wǎng)公布需求信息,然后等待賣方企業(yè)來上網(wǎng)洽談、交易。這種交易方式類似于現(xiàn)在企業(yè)常用的項(xiàng)目招標(biāo)方式。中國(guó)信息技術(shù)商務(wù)網(wǎng)(itecn.com)就是采用這種模式通過網(wǎng)上招標(biāo)來取得商品或服務(wù)。

    2.企業(yè)——消費(fèi)者(B to C)

    這種商務(wù)模式主要分為賣方企業(yè)——買方個(gè)人的電于商務(wù),及買方企業(yè)——賣方個(gè)人的電子商務(wù)兩種模式。

    (1)賣方企業(yè)——買方個(gè)人

    賣方企業(yè)——買方個(gè)人的電子商務(wù)是商家(零售商)出售商品和服務(wù)給消費(fèi)者個(gè)人的電子商務(wù)模式。在這種模式中,商家首先在網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)上商店,公布商品的品種、規(guī)格、價(jià)格、性能等,或者提供服務(wù)種類、價(jià)格和方式,由消費(fèi)者個(gè)人選購(gòu),下定單,在線或離線付款,商家送貨上門的電子交易方式。

    賣方企業(yè)——買方個(gè)人的電子商務(wù)模式中所涉及的網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店相比有很大的不同,它不需要昂貴的店面,不需要雇傭太多的人手,不必有很多庫(kù)存,而且當(dāng)網(wǎng)上商品豐富起來和上網(wǎng)購(gòu)物的人多了起來后,網(wǎng)上購(gòu)物可以獲得更多的商業(yè)信息,買到價(jià)格較低的商品,節(jié)省購(gòu)物的時(shí)間,足不出戶就可以通過“貨比千家”來購(gòu)買商品。

    (2)買方企業(yè)——賣方個(gè)人

    買方企業(yè)——賣方個(gè)人的電子商務(wù)是企業(yè)在網(wǎng)上向個(gè)人求購(gòu)商品的一種電子商務(wù)模式。這種模式應(yīng)用最多的就是企業(yè)用于網(wǎng)上招聘人才。如許多企業(yè)在中國(guó)人才盟網(wǎng)式。(jobs.com. cn)上招聘各類人才。在這種模式中,企業(yè)首先在網(wǎng)上需求信息,后由個(gè)人上網(wǎng)洽談。這種方式在當(dāng)今人才流動(dòng)量大的社會(huì)中極為流行.因?yàn)樗⑵鹆似髽I(yè)與個(gè)人之間的聯(lián)系平臺(tái),使得人力資源得以充分利用。

    3.消費(fèi)者——消費(fèi)者(C—C)

    該模式可分為以賣方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人電子商務(wù)和以買方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人電子商務(wù)兩種模式。

    (1)以賣方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人以賣方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人這種電子商務(wù)模式是一種由出售商品的個(gè)人入網(wǎng)上發(fā)市消息,由多個(gè)買者競(jìng)價(jià),或與買者討價(jià)還價(jià),最終成交的模式。

    (2)以買方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人

    以買方為主的消費(fèi)者個(gè)人——消費(fèi)者個(gè)人電子商務(wù)模式是一種由想購(gòu)買商品的個(gè)人,在網(wǎng)上求購(gòu)信息,由多個(gè)賣者競(jìng)賣,或與賣者討價(jià)還價(jià),最終達(dá)成交易的電子商務(wù)模式。

    4.企業(yè)——企業(yè)——消費(fèi)者(B—B—C)

    B—B—C電子商務(wù)模式是B—B和B—C兩種電子商務(wù)模式的整合。這種模式的思想是以B—C為基礎(chǔ),B—B為重點(diǎn),將兩個(gè)商務(wù)流程銜接起來,從而形成一種新的電子商務(wù)模式。

    二、我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及對(duì)策

    電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與通信技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用,是未來企業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效工具。電子商務(wù)代表新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)、有著廣泛的市場(chǎng)前景,但它的推廣和發(fā)展不可能是一帆風(fēng)順的,也會(huì)存在一些困難和和問題。我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)當(dāng)前存在和急需解決的主要有以下一些問題:

    電子商務(wù)觀念落后,對(duì)Internet網(wǎng)上蘊(yùn)含的巨大商機(jī)認(rèn)識(shí)不足;電子商務(wù)的信息基礎(chǔ)設(shè)施較落后,軟件加密方面的研究也較薄弱;電子商務(wù)需求規(guī)模不大;電信壟斷導(dǎo)致電信資費(fèi)過高。

    從我國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況看,電子商務(wù)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,而且挑戰(zhàn)大于機(jī)遇。為了推動(dòng)電子商務(wù)在我國(guó)的健康發(fā)展,我們應(yīng)該積極應(yīng)對(duì):

    (1)轉(zhuǎn)變觀念,迎接網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的挑戰(zhàn)。我們應(yīng)該充分利用各種手段,大力宣傳網(wǎng)絡(luò)和信息在未來競(jìng)爭(zhēng)中的重要作用,促進(jìn)居民和企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念,重視網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展,構(gòu)筑推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易發(fā)展的輿論環(huán)境。

    (2)通過行政于預(yù)、免稅、降價(jià)等策略,擴(kuò)大電子商務(wù)需求。發(fā)展電子商務(wù),當(dāng)務(wù)之急是擴(kuò)大電子商務(wù)的需求。為此,我們可參照國(guó)內(nèi)外的一些經(jīng)驗(yàn),如我們采用類似國(guó)外的一些電子商務(wù)的減免稅、降價(jià)、行政干預(yù)等舉措,則可大大擴(kuò)大我同電子商務(wù)的需求,開拓市場(chǎng),從而可進(jìn)一步促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。

    (3)推廣關(guān)鍵技術(shù),充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)。我國(guó)應(yīng)充分利用和發(fā)揮現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源,盡量擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)流量,規(guī)范交易信息實(shí)施產(chǎn)品或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),組織建設(shè)虛擬商廈,力爭(zhēng)商業(yè)信息在數(shù)量、質(zhì)量和表現(xiàn)形式上能上一個(gè)臺(tái)階。一些技術(shù)條件好的企業(yè)應(yīng)積極參與電子商務(wù)的開發(fā)和推廣應(yīng)用。政府應(yīng)鼓勵(lì)。支持電子商務(wù)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展,對(duì)于電子貨幣的安全性,商務(wù)的安全性,政府部門應(yīng)利用投資計(jì)發(fā)、科研攻關(guān)、技術(shù)與產(chǎn)品引進(jìn)等途徑來解決。

    (4)加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的研究,規(guī)范電子商務(wù)的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易是一種全新的商業(yè)領(lǐng)域,具有廣闊的發(fā)展前景,但同時(shí)也帶來了不少新的問題,如交易的安全性,網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的議免稅,知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù),電子合同的有效性及糾紛的處理等等。這些問題的解決直接影響到網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展,而且由于網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展速度很快,業(yè)務(wù)方式?jīng)]有最終定型,在其發(fā)展過程中既有本身的新進(jìn)展,又有與現(xiàn)有體制的沖突,這給規(guī)范網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的發(fā)展帶來一定的困難。因此,必須對(duì)市場(chǎng)的發(fā)展保持高度的敏感,加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的研究,制訂和完善相應(yīng)的政策、標(biāo)準(zhǔn)、法律和法規(guī),保護(hù)和規(guī)范網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易在我國(guó)的健康發(fā)展。

篇6

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)　電子商務(wù)框架　電子商務(wù)模型

一、中國(guó)電子商務(wù)反思

隨著電子商務(wù)的發(fā)展和日漸成熟，在欣喜的同時(shí)我們不得不反思一些問題：社會(huì)、企業(yè)、組織對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)究竟達(dá)到一個(gè)怎樣的程度，是什么制約著中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展？為什么這些年來大多數(shù)人思想中的電子商務(wù)仍然停留在電子商務(wù)網(wǎng)站領(lǐng)域？當(dāng)我們用審視的目光看待近年來電子商務(wù)實(shí)踐和教學(xué)領(lǐng)域存在的問題時(shí)，為中國(guó)電子商務(wù)的前景感到憂慮。近年來不論是電子商務(wù)實(shí)踐還是教學(xué)都在逐漸淡化和忽視電子商務(wù)機(jī)理這一重要知識(shí)，具體表現(xiàn)在電子商務(wù)模式實(shí)踐成為電子商務(wù)的主流，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)的整合功能也就是企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)問題被忽視；電子商務(wù)教材中不涉及電子商務(wù)機(jī)理內(nèi)容或者在改版中將這部分內(nèi)容刪除，這都反映出我們?cè)诘娮由虅?wù)在企業(yè)未來的最大應(yīng)用層面而將社會(huì)意識(shí)錯(cuò)誤的引導(dǎo)到電子商務(wù)框架下的電子商業(yè)層次，使得大多數(shù)人一談電子商務(wù)首先就是網(wǎng)站，并且用幾個(gè)門戶網(wǎng)站、用幾個(gè)B2B、B2C、C2C網(wǎng)站概括全部的電子商務(wù)。

二、電子商務(wù)一般框架模型的電子商務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

電子商務(wù)一般框架模型描述的是電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)，也就是電子商務(wù)的系統(tǒng)構(gòu)成。在這一系統(tǒng)別指出電子商務(wù)發(fā)展有兩個(gè)支柱：政策法律及隱私；各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，二者實(shí)際上是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施。但在電子商務(wù)研究中我們往往忽視前者的作為基礎(chǔ)設(shè)施的特性，認(rèn)為只有和電子商務(wù)直接相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議以及電子商務(wù)軟硬件系統(tǒng)才是真正意義的基礎(chǔ)設(shè)施。這一點(diǎn)也很容易理解，因?yàn)楫吘箾]有這些就談不上電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)，畢竟這些尤其是軟硬件是我們視覺系統(tǒng)所能夠直接感受到的。但如果站在更高的視角來看待電子商務(wù)的發(fā)展，我們就可以認(rèn)識(shí)到，如果忽視政策法律及隱私作為電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)置的職能，則電子商務(wù)系統(tǒng)無法良好運(yùn)行。政策法律及隱私關(guān)系到電子商務(wù)所構(gòu)建的虛擬市場(chǎng)、信息化應(yīng)用與管理系統(tǒng)中真實(shí)個(gè)體的行為管制、虛擬物權(quán)的界定、個(gè)人隱私的保護(hù)、名譽(yù)權(quán)的維護(hù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)等。現(xiàn)實(shí)世界對(duì)一切實(shí)體行為的約束措施必須拓展到信息技術(shù)構(gòu)建的虛擬世界中，否則虛擬世界就因沒有強(qiáng)制約束力而變成一個(gè)沒有秩序、沒有公平、沒有道德、沒有倫理、充滿欺詐、蔑視法律的無秩序的社會(huì)。

三、電子商務(wù)一般概念模型的判定功能

（一）電子商務(wù)一般概念模型的構(gòu)成

電子商務(wù)一般概念模型描述了電子商務(wù)活動(dòng)基本情況。這一模型中涉及六個(gè)基礎(chǔ)要素，其中電子商務(wù)實(shí)體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)是形式要素；信息流、資金流、物流是電子商務(wù)交易的輔助要素。六要素共同抽象出電子商務(wù)一般概念，該模型可以這樣闡述即電子商務(wù)實(shí)體通過電子市場(chǎng)完成交易事務(wù)，過程中涉及信息流、資金流和物流。當(dāng)我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)活動(dòng)中很難去判定一個(gè)事務(wù)是否屬于電子商務(wù)的范疇時(shí)可以以此作為判定標(biāo)準(zhǔn)；當(dāng)我們?nèi)ズ饬侩娮由虅?wù)是否成熟也可以結(jié)合該模型進(jìn)行有效分析。

(二)著名網(wǎng)站是電子商務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段

目前公眾所熟知的一些網(wǎng)站是商務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段或是電子商務(wù)走向高級(jí)發(fā)展的一個(gè)基礎(chǔ)模型，下面結(jié)合實(shí)例進(jìn)行分析。著名的門戶網(wǎng)站搜狐、新浪屬于電子商務(wù)發(fā)展的初級(jí)階段，理由是搜狐和新浪的電子商務(wù)過程中主要側(cè)重信息流，網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎推廣是其主要收入來源，它們只是電子商務(wù)的一種獨(dú)立中間商模式，并不能代表企業(yè)的電子商務(wù)化。另外門戶網(wǎng)站不存在實(shí)質(zhì)意義的實(shí)體物流，它的產(chǎn)品如新聞、廣告、聊天室、網(wǎng)絡(luò)游戲等基本都是虛擬產(chǎn)品。資金流往往采用的是電子商務(wù)初級(jí)階段的手機(jī)、電話、U幣等小額支付方式，沒有實(shí)現(xiàn)銀行信用卡付款。阿里巴巴和淘寶網(wǎng)雖然構(gòu)建了自己的信用機(jī)制和以支付寶為代表的支付系統(tǒng)，但是仍然不能代表中國(guó)電子商務(wù)的主流和電子商務(wù)的高級(jí)階段。

（三）信息化運(yùn)營(yíng)是中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的方向

搜狐、新浪將自己定位于網(wǎng)絡(luò)媒體、阿里巴巴將自己定位于為中小企業(yè)服務(wù)、淘寶是為個(gè)人交易服務(wù)的平臺(tái)?？梢娝鼈儾皇侵袊?guó)電子商務(wù)的未來、也不能代表中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。掌控國(guó)家經(jīng)濟(jì)命脈的是國(guó)有企業(yè)、能直接給中國(guó)GDP增長(zhǎng)帶來巨大貢獻(xiàn)的是制造業(yè)、建筑業(yè)。這些企業(yè)的實(shí)行電子商務(wù)才是中國(guó)電子商務(wù)的未來，客觀要求我們把電子商務(wù)的關(guān)注點(diǎn)放在企業(yè)的信息化運(yùn)營(yíng)上（ERP、CRM、SCM等），這需要一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，并且需要國(guó)家征信機(jī)制的完善、國(guó)家電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的完善等外在條件的配合。

四、電子商務(wù)交換模型的整合功能

電子商務(wù)交換模型以商品交換基本過程及其不確定因素為基礎(chǔ)描述了電子商務(wù)行為下對(duì)常規(guī)商業(yè)交易過程中信息交流和處理的變化。該模型包括兩部分：貿(mào)易背景處理和基本貿(mào)易處理。這兩個(gè)部分不能認(rèn)為是電子商務(wù)模式下針對(duì)貿(mào)易領(lǐng)域所創(chuàng)造出來的，電子貿(mào)易與傳統(tǒng)貿(mào)易相比貿(mào)易基本處理過程并沒有變化，只是用以完成這些過程的媒介發(fā)生了變化，通訊和計(jì)算機(jī)技術(shù)成為整個(gè)交易過程的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)貿(mào)易過程中所遇到的問題在電子貿(mào)易領(lǐng)域依然會(huì)遇到，只是我們可以借助電子商務(wù)工具來提高效率、減少錯(cuò)誤。交換模型給我們提供了最好的整合思維，也就是以信息技術(shù)為導(dǎo)向的電子商務(wù)在任何商務(wù)領(lǐng)域都可以應(yīng)用，這樣電子商務(wù)的市場(chǎng)前景變得非常開闊。對(duì)于人力資源領(lǐng)域、市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域、物流領(lǐng)域等等都可以應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行一定的產(chǎn)業(yè)革新，這能夠使得電子商務(wù)從虛無縹緲的空中平臺(tái)走到真正為更廣闊的產(chǎn)業(yè)服務(wù)上來。

篇7

NO.1 教育培訓(xùn)

投資金額增長(zhǎng)幅度：275.3%

投資價(jià)值指數(shù)：

2007年教育培訓(xùn)投資案例數(shù)量為13個(gè)，比2006年增長(zhǎng)44.4%；投資金額為1.71億美元，較去年增長(zhǎng)275.3%。目前中國(guó)教育體制正在發(fā)生深刻變革，教育培訓(xùn)正在走向多元化與實(shí)用化，其市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)潛力巨大。教育培訓(xùn)快速增長(zhǎng)的需求已經(jīng)成為創(chuàng)投機(jī)構(gòu)競(jìng)逐的動(dòng)力。

此外，由于國(guó)內(nèi)人力資源與市場(chǎng)需求嚴(yán)重脫節(jié)造成巨大的就業(yè)壓力，市場(chǎng)對(duì)職業(yè)教育的需求與日俱增。職業(yè)教育正在由簡(jiǎn)單技能培訓(xùn)向以用人市場(chǎng)為導(dǎo)向的職業(yè)能力培訓(xùn)轉(zhuǎn)變。在此轉(zhuǎn)變過程中，職業(yè)教育廣闊的發(fā)展前景吸引了創(chuàng)投機(jī)構(gòu)的關(guān)注。

NO.2 電子商務(wù)

投資金額增長(zhǎng)幅度：268.6%

投資價(jià)值指數(shù)：

2007年電子商務(wù)投資案例數(shù)量為26個(gè)，比2006年增長(zhǎng)333.3%；投資金額為1.88億美元，較去年增長(zhǎng)268.6%。電子商務(wù)投資規(guī)模爆發(fā)式增長(zhǎng)，迎來新一輪的投資。電子商務(wù)模式和傳統(tǒng)零售行業(yè)的創(chuàng)新性融合，具備傳統(tǒng)零售豐富經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、高效的供應(yīng)鏈管理和整合能力以及良好的市場(chǎng)表現(xiàn)是吸引創(chuàng)投機(jī)構(gòu)的主要因素。

另外，B2C仍然是最為活躍的電子商務(wù)投資領(lǐng)域。B2C行業(yè)在投資案例數(shù)量和金額上都呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，已經(jīng)成為中國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域最活躍的投資行業(yè)，這不僅與中國(guó)B2C行業(yè)的市場(chǎng)集中度低，進(jìn)入門檻不高有關(guān)，更與傳統(tǒng)的零售行業(yè)和B2C電子商務(wù)的結(jié)合日趨緊密有關(guān)。

NO.3 零售連鎖

投資金額增長(zhǎng)幅度：218.0%

投資價(jià)值指數(shù)：

隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)全面升級(jí)，品牌連鎖更能滿足客戶的消費(fèi)需求。在消費(fèi)驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)環(huán)境中，餐飲、零售和酒店等連鎖經(jīng)營(yíng)行業(yè)成為創(chuàng)投機(jī)構(gòu)投資的重點(diǎn)領(lǐng)域。其中，2007年零售連鎖投資案例數(shù)量為6個(gè)，比2006年增長(zhǎng)20.0%；投資金額為5209萬美元，比去年增長(zhǎng)218.0%。盡管大型零售連鎖企業(yè)處于整個(gè)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位，但是專注于垂直領(lǐng)域的零售連鎖企業(yè)具有良好的成長(zhǎng)性。創(chuàng)投機(jī)構(gòu)對(duì)零售連鎖的關(guān)注程度逐步增加。

NO.4 醫(yī)藥行業(yè)

投資金額增長(zhǎng)幅度：126.2%

投資價(jià)值指數(shù)：

2007年醫(yī)藥行業(yè)投資案例數(shù)量為14個(gè)，比2006年增長(zhǎng)27.2%；投資金額為1.47億美元，比去年增長(zhǎng)126.2%。當(dāng)前中國(guó)醫(yī)藥行業(yè)面臨重新洗牌。隨著國(guó)家公共衛(wèi)生政策的調(diào)整和引導(dǎo)，大量資本和技術(shù)投入正在推動(dòng)醫(yī)藥行業(yè)快速發(fā)展。較高的毛利率、較少的資產(chǎn)負(fù)債以及大量自由的現(xiàn)金流是吸引創(chuàng)投機(jī)構(gòu)投資醫(yī)藥行業(yè)的主要因素。

2007年醫(yī)藥研發(fā)外包服務(wù)企業(yè)ShangPharma引入戰(zhàn)略性投資者TPG，融資3000萬美元，用以投入研發(fā)、購(gòu)置研究設(shè)備、業(yè)務(wù)拓展等。同年，相同業(yè)務(wù)模式的藥明康德在美國(guó)紐約證券交易所上市。

NO.5 軟件產(chǎn)業(yè)

投資金額增長(zhǎng)幅度：122.8%

投資價(jià)值指數(shù)：

2007年由于互聯(lián)網(wǎng)投資規(guī)模大幅下降和IT行業(yè)投資規(guī)模增長(zhǎng)，導(dǎo)致IT行業(yè)投資金額超過互聯(lián)網(wǎng)。其中，軟件產(chǎn)業(yè)、數(shù)字電視、硬件產(chǎn)業(yè)和IT服務(wù)的投資金額增長(zhǎng)幅度較大。2007年軟件產(chǎn)業(yè)投資案例數(shù)量為18個(gè)，與2006年基本持平；投資金額為2.11億美元，較去年增長(zhǎng)122.8%。全球軟件研發(fā)產(chǎn)業(yè)分散化的趨勢(shì)日益明顯，軟件服務(wù)外包的市場(chǎng)前景十分廣闊。同時(shí)，國(guó)內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，軟件服務(wù)市場(chǎng)需求巨大，創(chuàng)投機(jī)構(gòu)對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生持續(xù)關(guān)注。

NO.6 戶外媒體

投資金額增長(zhǎng)幅度：16.9%

投資價(jià)值指數(shù)：

篇8

關(guān)鍵詞：移動(dòng)電子商務(wù) 電子商務(wù)技術(shù) 電子商務(wù)安全

中圖分類號(hào)：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2016）08（a）-0006-02

隨著當(dāng)今社會(huì)的進(jìn)步和信息現(xiàn)代化步伐的加快，電子信息技術(shù)以工具的方式被引入到各種商貿(mào)活動(dòng)中，使得結(jié)合移動(dòng)通信技術(shù)的電子商務(wù)逐漸走入大眾生活，成為信息時(shí)代的現(xiàn)代生產(chǎn)力。移動(dòng)電子商務(wù)經(jīng)過第一代、第二代的不斷完善，廣泛應(yīng)用到人們的日常生活中，如今發(fā)展為融合了3G移動(dòng)技術(shù)、智能移動(dòng)終端和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等最前沿技術(shù)的新一代移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)。其具有的方便、安全、開放性強(qiáng)等突出優(yōu)勢(shì)使得移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展前景也廣為業(yè)界人士看好，專業(yè)人士在該領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新與研究使得電子商務(wù)的潛能得以開發(fā)，逐漸成為推動(dòng)部門、公司、區(qū)域經(jīng)濟(jì)乃至國(guó)民經(jīng)濟(jì)和世界經(jīng)濟(jì)的重要力量。

移動(dòng)電子商務(wù)在給人們提供大量便捷信息的同時(shí)，數(shù)據(jù)的遺漏、丟失以及不法分子對(duì)于數(shù)據(jù)的盜取、篡改和泄漏使得電子商務(wù)相關(guān)的安全問題開始得到廣泛關(guān)注，而我國(guó)在安全保護(hù)方面的技術(shù)尚未成熟，該領(lǐng)域所面臨的巨大威脅嚴(yán)重阻礙著移動(dòng)電子商務(wù)的飛速發(fā)展，成為當(dāng)下移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域不可忽視的重大問題。

1 移動(dòng)電子商務(wù)概述

移動(dòng)電子商務(wù)，由電子商務(wù)的概念衍生而來，是指將手機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動(dòng)通信設(shè)備與因特網(wǎng)有機(jī)結(jié)合，在無線終端進(jìn)行的B2B、B2C或C2C的電子商務(wù)活動(dòng)。隨著電子技術(shù)的進(jìn)步，移動(dòng)電子商務(wù)經(jīng)歷了以短訊為基礎(chǔ)訪問技術(shù)的第一代、基于WAP技術(shù)實(shí)現(xiàn)訪問的第二代，并不斷完善發(fā)展成為現(xiàn)如今基于SOA架構(gòu)的webservice、智能移動(dòng)終端和移動(dòng)VPN技術(shù)相結(jié)合的第三代移動(dòng)訪問和處理技術(shù)。移動(dòng)電子商務(wù)具有方便、不受時(shí)空控制，安全、開放性和包容性強(qiáng)，潛在用戶規(guī)模大，迅速靈活、易于推廣使用等特點(diǎn)，可以使人們?cè)谌魏螘r(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)商貿(mào)活動(dòng)，從而在線上線下實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的涉及與購(gòu)物、商務(wù)、金融、電子支付相關(guān)的各種綜合服務(wù)活動(dòng)及交易活動(dòng)。

2 電子商務(wù)安全問題

移動(dòng)電子商務(wù)的飛速發(fā)展暴露出了電子商務(wù)領(lǐng)域存在的巨大安全問題。當(dāng)下移動(dòng)電子商務(wù)在移動(dòng)通信、移動(dòng)終端和移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商務(wù)平臺(tái)等方面的安全問題都需要引起足夠重視。移動(dòng)電子商務(wù)各項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)都必須基于一個(gè)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境方面，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)本身就存在著不可避免的漏洞。除此之外，我國(guó)現(xiàn)如今在相關(guān)領(lǐng)域的安全措施還不夠完善，專業(yè)技能還不夠成熟，無法解決不法人士對(duì)于計(jì)算機(jī)內(nèi)部數(shù)據(jù)的竊取、篡改、冒充和毀壞等人為因素帶來的問題。而信息存儲(chǔ)的過程也并不單一，需要途經(jīng)各個(gè)人力模塊，這就使得安全問題無法得到保障，會(huì)存在來自內(nèi)部和外部的雙重隱患。同時(shí)，在運(yùn)用移動(dòng)電子商務(wù)進(jìn)行交易時(shí)，買賣雙方均會(huì)面臨不可避免的信息安全問題，最終使得消費(fèi)者的權(quán)益受到威脅。

要解決移動(dòng)電子商務(wù)面臨的各項(xiàng)安全問題，需要加大宣傳力度提高大眾網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。但最重要的還要從根本上提高技術(shù)人員在信息安全方面的技能。國(guó)家應(yīng)引進(jìn)國(guó)外高端的安全防范技術(shù)，投入資金培養(yǎng)我國(guó)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的專業(yè)人才，加強(qiáng)防火墻技術(shù)、信息加密技術(shù)等專業(yè)技能。此外應(yīng)構(gòu)建移動(dòng)電子商務(wù)信息安全技術(shù)框架體系，完善電子商務(wù)企業(yè)的內(nèi)部安全管理機(jī)制以及電子商務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)法律體系機(jī)制，使全體公民做到有法可依。

3 移動(dòng)電子商務(wù)現(xiàn)狀

我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)過第一二代的發(fā)展，完善為現(xiàn)如今具有較高系統(tǒng)安全性和交互能力的新一代電子商務(wù)系統(tǒng)。當(dāng)下移動(dòng)領(lǐng)域下的電子商務(wù)將計(jì)算機(jī)的成熟、電子貨幣轉(zhuǎn)賬、電子數(shù)據(jù)交換、電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)以及數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)作為理論基礎(chǔ)，把摩爾定律、當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的普及、流程再造、搜索引擎、商業(yè)模型和移動(dòng)設(shè)備的發(fā)展作為應(yīng)用理論支持，派生出了例如阿里巴巴、環(huán)球資源、慧聰網(wǎng)等B2B，淘寶網(wǎng)、eBay電子港灣、拍拍網(wǎng)等C2C，亞馬遜、天貓、京東等B2C，以團(tuán)購(gòu)為方向的例如高朋網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、返利網(wǎng)等O2O流派。移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用移動(dòng)盤存管理、移動(dòng)庫(kù)存管理、超前服務(wù)管理、內(nèi)容服務(wù)、產(chǎn)品定位、交易管理、遙測(cè)服務(wù)，并進(jìn)入無線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施研究、移動(dòng)中間件研究以及無線用戶終端的研究領(lǐng)域。

當(dāng)下移動(dòng)電子商務(wù)以B2C為主要流派，帶動(dòng)業(yè)務(wù)不斷上升，激發(fā)企業(yè)轉(zhuǎn)型并催生了新的商業(yè)模式，政府方面同樣不斷加強(qiáng)重視力度，呈現(xiàn)出了空前良好的發(fā)展現(xiàn)狀，極大地帶動(dòng)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)的提升，但仍存在一系列安全問題。

4 電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展前景

隨著通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的局面。移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)作為通信技術(shù)和電子商務(wù)兩大領(lǐng)域的結(jié)合體，使得其參與者之間形成新的產(chǎn)業(yè)鏈，在創(chuàng)造更多商業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，也為自身的發(fā)展創(chuàng)造出了更多的商業(yè)機(jī)會(huì)。移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展以及新技術(shù)的不斷誕生和應(yīng)用，給予了智能終端更大的想象空間，較好地帶動(dòng)了我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，具有廣闊的發(fā)展前景。

但受到信息安全保護(hù)技術(shù)不成熟等條件的制約，現(xiàn)如今電子商務(wù)技術(shù)仍存在較大的發(fā)展問題。除了安全問題之外，電信市場(chǎng)的對(duì)外開放、相關(guān)法律體制的不完善都制約著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展。電子商務(wù)技術(shù)的普及和廣泛應(yīng)用還需降低成本、提高效率，對(duì)移動(dòng)終端進(jìn)行一系列優(yōu)化改進(jìn)，使移動(dòng)電子商務(wù)能夠持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定地發(fā)展。

5 結(jié)語

移動(dòng)電子商務(wù)的迅速普及和快速發(fā)展使其成為當(dāng)今社會(huì)不可缺少的商務(wù)活動(dòng)。該文結(jié)合電子信息技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀，通過在電子商務(wù)安全、電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展情況以及發(fā)展前景方面對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)整體進(jìn)行的系統(tǒng)分析，將電子商務(wù)系統(tǒng)具體化，使得該系統(tǒng)不再是空泛的概念，同時(shí)提出移動(dòng)電子商務(wù)的巨大市場(chǎng)前景。該文所進(jìn)行的一系列研究性分析說明，移動(dòng)電子商務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展對(duì)電子信息技術(shù)的進(jìn)步以及經(jīng)濟(jì)全球化、貿(mào)易自由化和信息現(xiàn)代化步伐的加快具有不可忽視的重大意義。

參考文獻(xiàn)

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篇9

21世紀(jì)全球進(jìn)入一個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息通信網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)的迅猛發(fā)展創(chuàng)造了一個(gè)無疆界的數(shù)字世界，產(chǎn)品和服務(wù)幾乎可以瞬時(shí)在世界各地交易，以網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)為主要特征的新經(jīng)濟(jì)以不可爭(zhēng)辯的事實(shí)席卷了全球每一個(gè)行業(yè)，并重組著全球財(cái)富，目前電子商務(wù)已經(jīng)成為國(guó)際上各個(gè)國(guó)家制定經(jīng)濟(jì)政策的主要依據(jù)之一。2009年11月30日，我國(guó)商務(wù)部了《關(guān)于加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展的意見》，以進(jìn)一步推動(dòng)流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展。電子商務(wù)是基于信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代流通方式。電子商務(wù)的出現(xiàn)，改變了傳統(tǒng)商流、物流、信息流的運(yùn)動(dòng)方式，為流通領(lǐng)域注入新的活力。加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展是現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，是擴(kuò)大居民消費(fèi)、保持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的有效手段，是提高商品流通效率、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的必然要求。

一、加快流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)選擇

流通領(lǐng)域主要由直接從事商品買賣的企業(yè)或個(gè)人以及間接管理、調(diào)控的行業(yè)管理部門構(gòu)成。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，生產(chǎn)、消費(fèi)方式的變化，流通領(lǐng)域?qū)﹄娮由虅?wù)需求日益增加。如世界零售業(yè)巨頭沃爾瑪，20世紀(jì)80年代初與休斯公司合作，投資7億美元建立起美國(guó)最大的私人衛(wèi)星通信系統(tǒng)。管理人員可以通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與任何一家分店和配送中心聯(lián)系，在一到兩分鐘之內(nèi)就可以準(zhǔn)確掌握一天的商品銷售、庫(kù)存、訂貨、配送、財(cái)務(wù)和員工等方面的情況，據(jù)此確定是否進(jìn)貨，并指揮配送中心向分店配送貨物或在分店之間進(jìn)行調(diào)劑。使用電子商務(wù)系統(tǒng)有力地提高了整個(gè)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化的應(yīng)變能力。正如沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃而頓先生稱：“我們從電腦系統(tǒng)獲得的力量成為我們競(jìng)爭(zhēng)的一大優(yōu)勢(shì)。”流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展是世界趨勢(shì)、現(xiàn)實(shí)需要，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，它已經(jīng)成為世界經(jīng)濟(jì)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。當(dāng)前，我國(guó)正處于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的關(guān)鍵時(shí)期，大力發(fā)展服務(wù)業(yè)，特別是發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)、以第三方交易與服務(wù)為主流模式的電子商務(wù)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率與質(zhì)量，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

二、有利于降低流通成本，加快商品和服務(wù)價(jià)值的最終實(shí)現(xiàn)

電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化，大量減少人力、物力，具有交易成本低、交易效率高、交易覆蓋廣、交易協(xié)調(diào)性強(qiáng)、交易透明度高等一系列明顯的交易優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)更為方便快捷。此外，電子商務(wù)利用遍及全球的互聯(lián)網(wǎng)這一獨(dú)特平臺(tái)，突破了傳統(tǒng)的時(shí)空觀念，縮小了生產(chǎn)、流通、分配、消費(fèi)之間的距離，大大提高了物流、資金流和信息流的有效傳輸和處理的速度，開辟了世界范圍內(nèi)更為公平、公正、廣泛、競(jìng)爭(zhēng)的大市場(chǎng)，為制造者、銷售者和消費(fèi)者提供了能更好地滿足各自需求的極好機(jī)會(huì)。有專家預(yù)言：“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)下一個(gè)15年是電子商務(wù)的15年。”流通領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展成本優(yōu)勢(shì)明顯。一是電子商務(wù)為企業(yè)提供更低的銷售成本。如在網(wǎng)上銷售可以減少房屋租金與水電費(fèi)等常規(guī)開支。二是電子商務(wù)為企業(yè)提供更低的采購(gòu)成本。企業(yè)采購(gòu)原材料時(shí)如能充分利用B2B平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，則可以減少采購(gòu)中間環(huán)節(jié)，從而降低采購(gòu)成本。三是電子商務(wù)為企業(yè)提供更低的管理成本。

三、有利于擴(kuò)大網(wǎng)上消費(fèi)群體，培育新型消費(fèi)方式

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，影響到人類生活的方方面面。隨著電子商務(wù)在個(gè)人消費(fèi)領(lǐng)域的普及，網(wǎng)站功能已從簡(jiǎn)單地傳遞企業(yè)信息向擁有復(fù)雜功能的線上交易方向發(fā)展，網(wǎng)站頁面上產(chǎn)品分類詳細(xì)、品種齊全，而且網(wǎng)上購(gòu)物價(jià)格低、方便（既足不出戶、又省下現(xiàn)實(shí)世界購(gòu)物的路費(fèi)或汽油費(fèi)，同時(shí)可以享受到網(wǎng)上購(gòu)物更大的折扣），直接推動(dòng)了人們網(wǎng)上購(gòu)物的熱情，用戶的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣正在養(yǎng)成。根據(jù)最新的《中國(guó)數(shù)碼產(chǎn)品網(wǎng)上銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)告2009》顯示，2009年我國(guó)有1.3億消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買了2670億元的商品，比2008年實(shí)現(xiàn)了90.7%的增長(zhǎng)；在不到4個(gè)網(wǎng)民中，就有一人參與過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，這一市場(chǎng)規(guī)模在2010年有望達(dá)到4640億元。據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)表明，2008年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模為1300億元，而淘寶就占據(jù)了77%的份額。同時(shí)，據(jù)IT及電信行業(yè)市場(chǎng)咨詢和顧問機(jī)構(gòu)IDC預(yù)測(cè)，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)交易額占全國(guó)消費(fèi)品零售額的比例不斷提高，2012年將達(dá)到4.06%。個(gè)人網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)急劇膨脹，方興未艾。

四、有利于提升電子商務(wù)企業(yè)水平，盡快與國(guó)際接軌

篇10

近年來，隨著人們生活質(zhì)量的提高、工作節(jié)奏的加快,以及消費(fèi)觀念的改變，家務(wù)勞動(dòng)社會(huì)化已被越來越多的城市居民所認(rèn)同，家政服務(wù)業(yè)得到了迅速的發(fā)展。如今，家政服務(wù)已由簡(jiǎn)單的家庭服務(wù)延伸到人民群眾日常生活的方方面面。不同層次服務(wù)的多元化、專業(yè)化，給家政服務(wù)業(yè)帶來廣闊的發(fā)展空間。

然而目前家政行業(yè)還面臨“小、散、弱”的局面，存在服務(wù)市場(chǎng)不夠規(guī)范、培訓(xùn)工作不到位、規(guī)范監(jiān)督機(jī)制缺失等問題，造成市場(chǎng)供需矛盾突出。比如，居民找不到服務(wù)、不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰需要服務(wù)、需要什么服務(wù)等，嚴(yán)重影響了行業(yè)發(fā)展和居民服務(wù)需求的滿足。那么客戶和家政企業(yè)雙方如何順利找到滿意的合作伙伴呢?此時(shí)，我們想到了建設(shè)一個(gè)公共的服務(wù)平臺(tái)，讓我們可以通過這個(gè)平臺(tái)讓客戶和家政服務(wù)公司零距離接解，這個(gè)平臺(tái)就是——家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站。

二、家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)需求分析

1.家政服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。在我國(guó)，隨著家庭結(jié)構(gòu)的演變和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，事業(yè)型、困難型（家有老人、孩子、病人需要照顧）、富裕型家庭大量出現(xiàn)，希望從煩瑣的家務(wù)勞動(dòng)中解脫出來，以便有更多的時(shí)間從事生產(chǎn)、學(xué)習(xí)和娛樂的人越來越多，據(jù)統(tǒng)計(jì)，有約70%的城市居民對(duì)家政服務(wù)有需求。另外，作為第三產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)，有巨大的市場(chǎng)潛力，有利于擴(kuò)大就業(yè)，為各級(jí)政府所支持。因此，家政服務(wù)這一朝陽產(chǎn)業(yè)其發(fā)展前景和市場(chǎng)前景是極其廣闊的。

2.電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。21世紀(jì)是信息的時(shí)代、網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代、電子商務(wù)的時(shí)代。電腦網(wǎng)絡(luò)的建立與普及將徹底地改變?nèi)祟惿婕吧畹哪Ｊ?，而控制與掌握網(wǎng)絡(luò)的人就是人類未來命運(yùn)的主宰。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第20次的“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)調(diào)查，截至2007年6月,中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.62億（見圖）,僅次于美國(guó)2.11億的網(wǎng)民規(guī)模，位居世界第二。專家預(yù)言，2010年電子商務(wù)的交易額可達(dá)1萬億美元，電子商務(wù)是21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的引擎。

3.家政服務(wù)業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，家政服務(wù)業(yè)開始走電子商務(wù)之路。像“網(wǎng)上家政”、“媽媽在線”這類全國(guó)性的服務(wù)平臺(tái)，他們采取B2C運(yùn)作模式，直接為費(fèi)者提供家政公司的業(yè)務(wù)信息，同時(shí)在全國(guó)各大城市誠(chéng)招運(yùn)營(yíng)商加盟。消費(fèi)者通過網(wǎng)站選擇自己滿意的“產(chǎn)品”。特別是“網(wǎng)上家政”率先實(shí)行網(wǎng)上對(duì)話產(chǎn)品——網(wǎng)上客服，使消費(fèi)者和家政公司可以取得直接聯(lián)系，進(jìn)行及時(shí)的溝通，充分發(fā)揮了網(wǎng)上家政的便捷性和實(shí)效性。

另一類，像“中國(guó)家政網(wǎng)”、“浙江家政網(wǎng)”屬下的地區(qū)性網(wǎng)站，均在地方開展業(yè)務(wù)，它們采取的是C2C模式，客戶和家政服務(wù)人員直接交流，實(shí)現(xiàn)雙向溝通。消費(fèi)者可以上網(wǎng)查詢各公司的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以及服務(wù)員的詳細(xì)資料；服務(wù)員也可以隨時(shí)查看雇主信息，選擇適合自己的家庭服務(wù)。這些家政網(wǎng)站的成功運(yùn)營(yíng)告訴我們，在全國(guó)各地市推行家政服務(wù)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化是非常必要和可行的。

三、家政服務(wù)業(yè)電子商務(wù)方案設(shè)計(jì)

1.實(shí)施新型電子商務(wù)模式，即以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，以服務(wù)于廣大客戶為目的，運(yùn)用電子商務(wù)手段，將傳統(tǒng)家政公司和家政電子商務(wù)相結(jié)合,發(fā)展整體優(yōu)勢(shì)，解決黃岡家政水平低、規(guī)模小、各自為政的狀態(tài),提高整體的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.標(biāo)準(zhǔn)化是家政電子商務(wù)發(fā)展的王道。通過國(guó)家規(guī)范的家政職業(yè)培訓(xùn)體系、執(zhí)業(yè)資格人證體系，以及家政行業(yè)協(xié)會(huì)來實(shí)施對(duì)家政服務(wù)從業(yè)者的規(guī)范、約束,以及監(jiān)督，這樣能夠從事家政服務(wù)的人員在提供家政的職業(yè)方面的差異性會(huì)逐步縮小到可忽略的范圍,消費(fèi)者只需通過網(wǎng)絡(luò)查看從業(yè)者的照片、服務(wù)等級(jí)、簡(jiǎn)歷等資料就可以決定是否聘任。

3.實(shí)施員工制家政服務(wù)組織模式。該模式實(shí)施的基本原則是:家政服務(wù)員是作為家政服務(wù)企業(yè)的員工派遣給雇主，家政服務(wù)企業(yè)對(duì)家政服務(wù)員和雇主實(shí)施全面、全程管理,家政服務(wù)員與雇主之間只存在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,兩者之間不直接發(fā)生經(jīng)濟(jì)往來。

4.搭建互動(dòng)交流平臺(tái),雇員與雇主可以面對(duì)面的交流，了解顧客個(gè)性化需要，提供更為滿意的服務(wù)。另外，公司可以從中獲取重要的客戶反饋信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己存在的問題,并在最短的時(shí)間里解決。

5.與政府、銀行、保險(xiǎn)公司等聯(lián)合起來，建立完整的服務(wù)系統(tǒng),制訂出一套安全的電子支付系統(tǒng)。降低交易風(fēng)險(xiǎn),保證消費(fèi)者的利益,達(dá)到雙贏的目的。

四、結(jié)語

電子商務(wù)的應(yīng)用，使得我們的我們足不出戶就可以通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買產(chǎn)品或享受服務(wù)。家政服務(wù)電子商務(wù)化是家政服務(wù)發(fā)展的大趨勢(shì)。在信息化與網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代，家政公司要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝就必需結(jié)合自己的實(shí)際情況,開拓出一條適合自身發(fā)展的電子商務(wù)之路。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心/

[2]《家政企業(yè)為什么要開展電子商務(wù)》來源:中國(guó)家政網(wǎng)

[3]《走近電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》作者:朱瓊來源:電子商務(wù)索引網(wǎng)