導(dǎo)語：如何才能寫好一篇對互聯(lián)網(wǎng)營銷的理解，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；移動互聯(lián)網(wǎng)營銷；創(chuàng)新

[中圖分類號]F713.365

[文獻標(biāo)識碼]A

[文章編號]2095-3283（2017）02-0093-03

一、引言

我國移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)進入全民時代，據(jù)國內(nèi)移動數(shù)據(jù)服務(wù)商QuestMobile的《2015年中國移動互聯(lián)網(wǎng)研究報告》顯示[1]，截至2015年12月，我國在網(wǎng)活躍移動智能設(shè)備數(shù)量達到8.99億，越來越多的人開始意識到移動互聯(lián)網(wǎng)對其生活、工作的重要性，人們每時每刻都在移動互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息，包括社交、娛樂、旅游、學(xué)習(xí)、工作等。如此龐大的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模和市場份額，成為了中小企業(yè)必爭之地，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷將成為中小企業(yè)推廣的重要渠道，據(jù)《中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場季度監(jiān)測報告》數(shù)據(jù)顯示[1]，在開展過互聯(lián)網(wǎng)營銷的企業(yè)中，35.5%的企業(yè)通過移動互聯(lián)網(wǎng)進行了營銷推廣，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷需要與時俱進，積極推廣和應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式。

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，改變了市場環(huán)境，給中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷帶來了新機遇，那么移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷帶來哪些新的機遇？現(xiàn)有移動互聯(lián)網(wǎng)營銷有哪些模式？在未來的發(fā)展中網(wǎng)絡(luò)營銷策略有哪些創(chuàng)新對策？對于這些問題的研究，將有助于中小企業(yè)更好地開展移動互聯(lián)網(wǎng)營銷，進一步助推中小企業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代更好地轉(zhuǎn)型電子商務(wù)。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的定義與特征

（一）定義

國內(nèi)針對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的研究已有很多，但對于移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的定義還未達成共識，百度百科指出移動互聯(lián)網(wǎng)營銷是借助彩信、二維碼、WAP、手機應(yīng)用等方式和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展的一種營銷形式，這種營銷方式具有靈活性強、精準(zhǔn)性高、互動性強等特點[2]；MBA智庫百科指出移動互聯(lián)網(wǎng)營銷就是指使用手機、掌上電腦、筆記本電腦等移動通信設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個互聯(lián)網(wǎng)營銷體系，并提供全方位、標(biāo)準(zhǔn)化、一站式的企業(yè)移動商務(wù)服務(wù)的全新營銷策略[3]；北京郵電大學(xué)徐樹華博士認(rèn)為移動互聯(lián)網(wǎng)營銷是指面向移動終端（手機、平板電腦等）用戶，在移動終端上利用移動通信設(shè)備與無線上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合構(gòu)成的一個互聯(lián)網(wǎng)營銷體系，直接向目標(biāo)受眾定向和精確地傳遞個性化即時信息，通過與消費者的信息互動達到市場營銷目標(biāo)的一種行為[4]。

參考以上定義，本文提出一個參考性的定義：移動互聯(lián)網(wǎng)營銷（Mobile Internet Marketing）是指通過各種移動終端，利用各種移動網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向目標(biāo)用戶精準(zhǔn)傳遞個性化信息和服務(wù)，及時與用戶進行有效互動，達到口碑營銷的目標(biāo)，最終形成一個良性閉環(huán)的移動營銷體系。

（二）特征

相對于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營銷，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷具備了更為靈活、更為精準(zhǔn)、更為及時、更為個性化的特點，中小企業(yè)可以根據(jù)市場供需及消費者需求的變化，及時調(diào)整移動互聯(lián)網(wǎng)營銷策略，以便為消費者提供更好的信息和商務(wù)服務(wù)。

1.傳播更為廣泛

移動互聯(lián)網(wǎng)營銷主要是通過移動終端設(shè)備進行傳播，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，每一個人就是一個傳播中心。中小企業(yè)可以將產(chǎn)品和服務(wù)信息推送給消費者，而每一個消費者又可以將企業(yè)推送的信息和自己的使用心得分享在其個人社交網(wǎng)絡(luò)上，從而實F多次傳播，達到裂變傳播效應(yīng)。

2.內(nèi)容更為精準(zhǔn)

由于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以更好地采集用戶的行為特征、偏好、地理位置等信息，因此，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷可以更好、更精準(zhǔn)、更有針對性地將中小企業(yè)的產(chǎn)品信息和服務(wù)推送給與之匹配度比較高的目標(biāo)用戶群體。如基于位置的服務(wù)營銷（LBS，Location Based Service），商家可以利用這一技術(shù)，輕松找到身邊的目標(biāo)客戶，對其進行營銷活動或廣告的精準(zhǔn)推送，消費者也可以利用這一技術(shù)快速搜索商家，找到與之需求相匹配的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.互動更為及時

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們在日常工作生活中可以利用各種零碎的時間在移動終端設(shè)備上進行購物、娛樂、了解產(chǎn)品信息、看新聞等，短則1分鐘，長則半小時，移動互聯(lián)網(wǎng)有效地彌補了時間碎片化所帶來的時間空隙。正是因為人們使用移動終端設(shè)備不再受場景、時間等方面的限制，使得中小企業(yè)與消費者之間的溝通性增強，互動更為及時，有利于中小企業(yè)取得更有效的傳播效果。

4.模式更為新穎

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的不斷更新，移動互聯(lián)網(wǎng)營銷模式也是越來越新穎和多樣化，如游戲互動、集贊等營銷模式，一方面是由于消費者對營銷活動提出了更高的要求，消費者更多地希望在娛樂、學(xué)習(xí)中接受中小企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息，而不希望單方向地被動傳播和接受；另一方面由于社交媒體的普及和人們消費意識的改變，使得中小企業(yè)不得不改變以往的營銷模式。

5.營銷成本更低

這里所指的營銷成本主要指物質(zhì)成本，移動互聯(lián)網(wǎng)時代每一個人都是一個傳播中心，為傳播提供了一個低成本的渠道。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時代，中小企業(yè)需要花巨資去推廣其產(chǎn)品和服務(wù)信息，效果卻不一定理想，而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，只要中小企業(yè)的營銷內(nèi)容有創(chuàng)意，網(wǎng)民覺得有價值或有趣，就會幫助企業(yè)免費裂變式傳播。

三、移動互聯(lián)網(wǎng)時代中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷形式及存在的問題

（一）移動互聯(lián)網(wǎng)營銷形式

全球領(lǐng)先的移動互聯(lián)網(wǎng)第三方數(shù)據(jù)挖掘和整合營銷機構(gòu)iiMedia Research（艾媒咨詢）在其的《2015年中國移動營銷價值與趨勢報告》中指出，短彩、彩信逐漸退出移動互聯(lián)網(wǎng)營銷舞臺，APP廣告發(fā)展迅猛。面對移動互聯(lián)時代下消費者存在的巨而細(xì)的移動消費行為，市場已形成一套全面覆蓋、分工明確的全移動互聯(lián)網(wǎng)營銷布局。主要包括移動廣告營銷、移動購物營銷及移動社會化媒體營銷三大類[7].

（二）中小企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷存在的問題

1.對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷理解存在誤區(qū)

目前，大部分中小企業(yè)對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的理解還不夠全面和深入，主要存在兩個方面的誤區(qū)：一是認(rèn)為移動互聯(lián)網(wǎng)營銷就是換了一種營銷渠道，即利用手機等移動終端去開展?fàn)I銷活動，營銷的內(nèi)容、方法等都與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷一樣，沒有認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷本質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了改變，由傳統(tǒng)的單向推送模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向互動模式；二是認(rèn)為移動互聯(lián)網(wǎng)營銷就是利用微信等社交APP去加粉絲，粉絲越多說明移動互聯(lián)網(wǎng)營銷效果越好，沒有認(rèn)識到移動互聯(lián)網(wǎng)營銷是一個系統(tǒng)復(fù)雜的體系，涉及到團隊搭建、平臺搭建、內(nèi)容策劃、精準(zhǔn)推送、粉絲維護、價值傳遞和效果評價等一系列模塊。

2.缺乏移動互聯(lián)網(wǎng)營銷專業(yè)人才

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得中小企業(yè)對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷人才的需求越來越多，雖然看好移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的價值，但由于對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷理解的片面，中小企業(yè)不愿投入過多的人力、財力來運營移動互聯(lián)網(wǎng)營銷。這就導(dǎo)致參與中小企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的人員素質(zhì)參差不齊，主要由傳統(tǒng)營銷人員和剛畢業(yè)的大學(xué)生組成，甚至是兼職做移動互聯(lián)網(wǎng)營銷工作，這些非專業(yè)人員在營銷管理理念上缺乏正確認(rèn)識，對市場定位、消費者心理并不能很好把握，無法向消費者提供精準(zhǔn)的營銷服務(wù)，造成移動互聯(lián)網(wǎng)營銷效果不理想。

3.移動互聯(lián)網(wǎng)營銷精準(zhǔn)度不夠

移動互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營銷的時代已經(jīng)來臨，但由于缺乏專業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷人才，中小企業(yè)在其營銷過程中，一方面并沒有對用戶進行深入的了解，而是采用傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷方式進行大范圍的宣傳和傳播，但有些區(qū)域的用戶對產(chǎn)品和服務(wù)并沒有需求，這就導(dǎo)致了人力和物力的浪費；另一方面通過某種方式（領(lǐng)取獎品、參加活動等）讓用戶成為其社交平臺的粉絲，認(rèn)為粉絲數(shù)量越多，意味著營銷活動越成功，但是這些粉絲都是出于當(dāng)時的利益而產(chǎn)生的，絕大部分都不是精準(zhǔn)客戶，在未來的營銷活動中，他們的粉絲價值不會得到發(fā)揮。

四、移動互聯(lián)網(wǎng)時代中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略創(chuàng)新對策建議

（一）加強對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷的認(rèn)知

為了更好地應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)營銷，中小企業(yè)有必要加深對移動互聯(lián)網(wǎng)營銷內(nèi)涵、理論、方法等知識的學(xué)習(xí)、理解和認(rèn)知。政府應(yīng)對中小企業(yè)進行移動互聯(lián)網(wǎng)營銷相關(guān)知識的普及和教育，加大對中小企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷培訓(xùn)的支持力度，吸引更多的中小企業(yè)參與到移動互聯(lián)網(wǎng)營銷陣營中來；中小企業(yè)自身應(yīng)積極主動地去參加政府組織的一些移動互聯(lián)網(wǎng)營銷會議、論壇、培訓(xùn)等活動。

（二）校企合作培養(yǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷人才

中小企業(yè)要想在移動互聯(lián)網(wǎng)營銷道路上走得更遠(yuǎn)，就必須加強人才隊伍建設(shè)，高校是輸送人才的地方，因此中小企業(yè)可以與高校聯(lián)合培養(yǎng)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷人才，兩者之間建立一種相對穩(wěn)定的合作關(guān)系。一方面高?？梢栽诰W(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)課程中加入中小企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息，使學(xué)生在校期間就對中小企業(yè)情況、業(yè)務(wù)等有所了解；另一方面企業(yè)可以選派骨干員工來校授課，讓學(xué)生在掌握理論基礎(chǔ)上進行實踐。這種聯(lián)合培養(yǎng)人才的模式一方面鍛煉了學(xué)生的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷實踐能力，提高了高校的人才培養(yǎng)質(zhì)量；另一方面為企業(yè)儲備了一批移動互聯(lián)網(wǎng)營銷專業(yè)人才，學(xué)生在校期間就通過實際項目為企業(yè)開展移動互聯(lián)網(wǎng)營銷，加強了中小企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷人才隊伍的建設(shè)。

（三）根據(jù)消費者需求開展個性化精準(zhǔn)營銷

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，中小企業(yè)可以通過多種社交APP與眾多用戶建立關(guān)系，在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，由于每個消費者的興趣和需求是不同的，因此中小企業(yè)不能盲目地開展移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷，而是應(yīng)該首先對消費者的興趣、需求進行深入分析，挖掘消費者的消費行為數(shù)據(jù)，對消費者進行歸類，然后在此基礎(chǔ)上選擇合適的產(chǎn)品和服務(wù)對不同類別的消費者進行推送，還要定時對消費者的興趣、需求進行及時跟蹤和更新，形成一個移動互聯(lián)網(wǎng)營銷閉環(huán)w系，確保精準(zhǔn)營銷質(zhì)量。

[參考文獻]

[1] QuestMobile. 2015年中國移動互聯(lián)網(wǎng)研究報告[R].北京：北京貴士信息科技有限公司，2016.

[2] 百度百科.移動互聯(lián)網(wǎng)營銷[EB/OL]. http：/// item/移動互聯(lián)網(wǎng)營銷/7166386，2016-03-25.

[3] MBA智庫百科.移動互聯(lián)網(wǎng)營銷[EB/OL]. http：///wiki/移動互聯(lián)網(wǎng)營銷， 2015-11-02.

[4] 徐樹華，王嬌. 移動營銷及營銷模式的發(fā)展歷程[J].移動通信，2011（23）：60-63

[5] 何士產(chǎn)等. 中小企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀與對策[J].電腦知識與技術(shù)，2015，11（19）：206-208

篇2

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 營銷推廣 策略

2013年“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念首次由于洋提出。在信息流通快速的“互聯(lián)網(wǎng)+”之下，配置生產(chǎn)要素中互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的集成優(yōu)化作用得以充分發(fā)揮，利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的成果提高經(jīng)濟社會的生產(chǎn)力和創(chuàng)新力。

21世紀(jì)，企業(yè)之間是品牌價值的競爭。企業(yè)日益著重關(guān)注各自品牌的推廣，通過各種品牌推廣的方式使品牌的影響力得以提高，以使品牌的競爭力也得到提升。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”與品牌推廣

（一）概念界定

“互聯(lián)網(wǎng)+”可以理解為“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，然而兩者并不是簡單相加，是運用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺讓兩者深度融合，從而構(gòu)成更普遍的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和完成工具的經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài)。[1]

品牌推廣指企業(yè)塑造自身及其產(chǎn)品的品牌形象，使消費者廣泛認(rèn)同的非靜止的過程。關(guān)鍵是要以品牌核心價值為主導(dǎo)來進行宣傳推廣。[2]

（二）關(guān)系及模型

品牌是企業(yè)營銷的核心，事實上，有效的品牌推廣活動能樹立其在消費者心中的良好認(rèn)知形象，最終形成品牌忠誠度，使得客戶對企業(yè)產(chǎn)品的持續(xù)性消費。 “互聯(lián)網(wǎng)+”營銷模式的高效經(jīng)濟性、交互溝通性和整合性利于品牌推廣。通過企業(yè)和消費者之間信息交互的方法，能夠使消費者進一步了解品牌信息，獲得從前未知的品牌信息，同時提升了品牌的名聲。[3]

本文根據(jù)品牌推廣與互聯(lián)網(wǎng)以及消費者之間的聯(lián)系和顧客滿意度指數(shù)模型，提出“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下品牌推廣模型，[4]如圖1所示。

二、電子類品牌“互聯(lián)網(wǎng)+”的現(xiàn)行推廣模式

（一）建立門戶網(wǎng)站

構(gòu)建企業(yè)官網(wǎng)不僅能讓企業(yè)產(chǎn)品、信息、服務(wù)為更多顧客認(rèn)識了解，使公眾與企業(yè)之間得以交流。例如小米通過網(wǎng)站將其形象、公司的相關(guān)資訊、產(chǎn)品的信息等傳輸出去，又搜集來自顧客的反饋，加以整理分析和改進。形成一個自內(nèi)向外，再由外到內(nèi)的閉環(huán)信息系統(tǒng)，獲得了更好的社會效益和經(jīng)濟效益。

（二）搜索引擎營銷（SEM）

搜索引擎營銷是以互聯(lián)網(wǎng)搜索平臺為媒介的營銷形式，這也是網(wǎng)絡(luò)營銷中必不可少的一環(huán)。常見的搜索引擎就是百度、谷歌等。從營銷的方面來看，消費者根據(jù)對某種商品（或服務(wù)）的需要在互聯(lián)網(wǎng)上搜索有關(guān)信息，而獲得的信息不同是由需求動機的差異性、不確定性、產(chǎn)品復(fù)雜的性質(zhì)、搜索結(jié)果的羅列順序等導(dǎo)致。[5]并且Sherman指出，人們在搜索信息時會產(chǎn)生“倒三角”的現(xiàn)象，即因人類自上而下瀏覽習(xí)慣導(dǎo)致的關(guān)注度越往底下越小的情況。這就要求從企業(yè)營銷傳播和顧客自身需要來準(zhǔn)確選擇關(guān)鍵詞，提高自身信息在網(wǎng)頁中的排名，同時注意提高搜索的結(jié)果和動機之間的關(guān)聯(lián)度。[6]

（三）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的高傳播速度和方便快捷的優(yōu)點為品牌宣傳做到優(yōu)質(zhì)塑造的首要條件――品牌形象植入提供方便，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)就成了品牌推廣的重要手段。例如華為手機前，策劃人員在微博上對新品的造勢宣傳，引起用戶興趣。產(chǎn)品后有轉(zhuǎn)發(fā)微博送手機的活動或是圖文并茂的手機測評文章。這一方式在國產(chǎn)的電子通訊品牌較為流行，相似的還有小米、魅族、OPPO等。

（四）網(wǎng)絡(luò)視頻營銷

從靜態(tài)的圖片和文字描述發(fā)展到動態(tài)的視頻廣告是網(wǎng)絡(luò)運營媒體的一個階段性成長。企業(yè)可以在專門的視頻共享網(wǎng)站、視頻搜查網(wǎng)站、數(shù)字雜志等投放視頻廣告，或雇傭?qū)ｉT人員進行產(chǎn)品介紹（對電子類企業(yè)大多是產(chǎn)品的測評視頻）的網(wǎng)絡(luò)直播。

（五）即時通訊營銷

即時通訊營銷就是企業(yè)利用IM工具達到開發(fā)目標(biāo)客戶的營銷方式。據(jù)有關(guān)企業(yè)調(diào)研，電子郵件的使用量已被IM工具超過，后者已成為第二大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具。[7]IM工具的營銷分為：網(wǎng)絡(luò)在線交流（QQ、微信、阿里旺旺等）；在朋友圈、空間企業(yè)宣傳的產(chǎn)品或促銷信息。

三、電子類品牌現(xiàn)行推廣模式存在的問題

雖然互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)的融合發(fā)展的時代潮流已經(jīng)勢不可擋，但是從目前的狀況來看，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式在運用時仍面臨問題。

（一）認(rèn)識不足

第一種是企業(yè)的認(rèn)識不足。一方面，從我國企業(yè)對施行互聯(lián)網(wǎng)營銷的認(rèn)知水平角度，存在認(rèn)知度較低的現(xiàn)象。這是由于很大一部分企業(yè)沒有充分認(rèn)識到互聯(lián)網(wǎng)營銷的模式選擇和由此產(chǎn)生的結(jié)果的重要性，甚至是一些受傳統(tǒng)經(jīng)營理念、經(jīng)營方式、慣性思維等因素影響的企業(yè)，對互聯(lián)網(wǎng)仍有懷疑和抵觸。還有企業(yè)對這一模式的實施效果存在疑問?？梢哉f，若企業(yè)品牌不為大眾熟知，則在實施時有可能因銷售產(chǎn)品的相似性和營銷方式的單一性使施行效果不盡如人意。相對的一家老牌企業(yè)對基于傳統(tǒng)營銷方式產(chǎn)生的已經(jīng)擁有的品牌效應(yīng)存在依賴，導(dǎo)致對這種模式的時效性、排他性、地域性等存在顧慮；[5]另外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對傳統(tǒng)行業(yè)的認(rèn)知理解不夠，容易忽略傳統(tǒng)營銷方式對其的幫助。

第二種是消費者的認(rèn)識不足。在互聯(lián)網(wǎng)模式發(fā)展中產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)詐騙也使得消費者產(chǎn)生抵觸心理。這說明避免誠信危機能夠提升企業(yè)品牌的隱形價值，提升客戶的滿意度和忠誠度。當(dāng)然安全問題也關(guān)系到企業(yè)的品牌形象和未來的發(fā)展。

（二）戰(zhàn)略定位不準(zhǔn)確且未與推廣模式結(jié)合

雖然互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)的營銷創(chuàng)造了足夠?qū)拸V的空間，但企業(yè)從根本上實現(xiàn)營銷目標(biāo)的關(guān)鍵之處是企業(yè)對其品牌和自有產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位。若企業(yè)不能將創(chuàng)意圍繞品牌和產(chǎn)品定位，忽略了創(chuàng)意背后需要宣傳的主體和企業(yè)形象，那么創(chuàng)意就算為大眾接受也并不能提高品牌形象。

有部分企業(yè)是因為對這一模式認(rèn)識不全面導(dǎo)致的盲目跟隨流行趨勢。這會導(dǎo)致一些企業(yè)雖然建立了官網(wǎng)，但實際上并不重視，建立的網(wǎng)站粘性弱。即使目標(biāo)客戶通過搜索引擎訪問了企業(yè)門戶網(wǎng)站，但只是作短暫停留，并沒有仔細(xì)瀏覽其內(nèi)容，更別談后期的交流、整理和反饋。

（三）營銷手段不能有效整合

一些企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)營銷的認(rèn)識過于簡單，將其看成是孤立的營銷手段，認(rèn)為建立官網(wǎng)利用電子郵件就能夠達到“以小博大”的目標(biāo)[8]，殊不知這并沒有把互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)的整個運營真正結(jié)合。如果沒有綜合地運用互聯(lián)網(wǎng)廣告、互聯(lián)網(wǎng)推廣、搜索熱門、新聞頭條等營銷手段，就只是浪費了企業(yè)寶貴的資源。

（四）品牌管理薄弱

部分企業(yè)內(nèi)部之間，內(nèi)外部之間溝通不足，使互聯(lián)網(wǎng)營銷手段推廣效率大大下降。某些員工的不規(guī)范行為甚至?xí)蛊放仆茝V的結(jié)果適得其反。在意外狀況發(fā)生時，企業(yè)危機處理的表現(xiàn)都會影響大眾對其的印象。例如去哪兒網(wǎng)對其顧客因機票來源問題而誤機、無故取消預(yù)訂等種種問題的不作為和推脫，讓大眾失望。

（五）存在較高的行業(yè)壁壘

在市場準(zhǔn)入方面，一些行業(yè)較低的市場開放程度比、較高的準(zhǔn)入門檻比也是問題；在監(jiān)管方面也還有過程較復(fù)雜、協(xié)同機制不健全、效率較低等問題。

同時由于興起歷史并不長，相關(guān)的政策和法律還并不完善，這也增加了企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中品牌推廣的難度。

（六）技術(shù)支撐不足

企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)進行品牌推廣技術(shù)方面的問題主要體現(xiàn)的兩點是：第一，管理互聯(lián)網(wǎng)和提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的能力還需提高；第二，在品牌推廣一系列活動實施之前制定有針對性的方案。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下電子類品牌推廣的建議

企業(yè)進行科學(xué)的營銷推廣戰(zhàn)略能降低互聯(lián)網(wǎng)營銷方面的風(fēng)險和機會成本，筆者通過分析對其存在問題提出以下的建議。

（一）提高認(rèn)識

對企業(yè)來說，要樹立互聯(lián)網(wǎng)營銷的觀念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營管理思想，以適應(yīng)在新形勢下的競爭。認(rèn)識到利用互聯(lián)網(wǎng)不僅可以帶來低成本的優(yōu)勢，還能夠帶來更多的營銷機會，尤其是給中小企業(yè)提供了機會和大企業(yè)同臺競爭。對消費者而言，轉(zhuǎn)變自己的消費觀可以帶來更大的方便和快捷。企業(yè)加強對互聯(lián)網(wǎng)消費的輿論宣傳，有利于消費者轉(zhuǎn)變觀念，改變傳統(tǒng)的購物習(xí)慣，加強大眾對互聯(lián)網(wǎng)營銷的認(rèn)知。

（二）明確方向并整合各種營銷手段

企業(yè)在實行互聯(lián)網(wǎng)營銷模式前需要準(zhǔn)確把握自身的戰(zhàn)略定位，明確方向。這有利于對接下來的工作做出全局的、長遠(yuǎn)的和有方向的籌劃，從而使品牌推廣能夠有針對性地有重點地高效地進行，同時，整合現(xiàn)有的各種營銷手段可使結(jié)果事半功倍。

（三）加強企業(yè)經(jīng)營管理工作

首先，企業(yè)必須加強總部和各分部之間的聯(lián)系與溝通，也包括與商和經(jīng)銷商之間的業(yè)務(wù)往來；其次，要提升互聯(lián)網(wǎng)多媒體的表現(xiàn)程度；再有，加強企業(yè)在交易管理、風(fēng)險決策、危機處理等情況下規(guī)范的應(yīng)對方法和靈活的實施機制的能力和風(fēng)險監(jiān)測的能力；最后，企業(yè)要規(guī)范員工的行為。這能提高企業(yè)的正面形象，降低消費者因為不信任帶來的疑慮。此外還需要發(fā)揮好政府市場監(jiān)管和社會管理的作用，保護網(wǎng)絡(luò)和用戶信息安全，維護公平競爭，為“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)造一個更好的環(huán)境。

（四）削弱行業(yè)壁壘

政府要清除妨礙“互聯(lián)網(wǎng)+”模式發(fā)展的不合理的政策，最大程度地減消體制上和機制上的屏障和壁壘，鼓勵創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，促使產(chǎn)業(yè)有更寬廣的發(fā)展空間。在這之中，建立完善的監(jiān)督和信用評價體系是重中之重。強化管理互聯(lián)網(wǎng)交易安全，制訂相干的網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范和交易標(biāo)準(zhǔn)。此外，可以設(shè)立公正獨立評級的官方機構(gòu)，并且建立一套科學(xué)合理的信用評級體系，公示合格的企業(yè)。[8]從而給企業(yè)一個公正規(guī)范的環(huán)境。

（五）引進復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)人才

讓引進的高端技術(shù)人員加入到支持保障“互聯(lián)網(wǎng)+”的硬件開發(fā)工程當(dāng)中來，進一步提高網(wǎng)上信息的保密性和支付的安全防火墻，使現(xiàn)有的信息基礎(chǔ)設(shè)施逐漸符合不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)。

五、結(jié)束語

企業(yè)如果將品牌推廣放入“互聯(lián)網(wǎng)+”模式這一新的互聯(lián)網(wǎng)營銷方式中，它既能得到互聯(lián)網(wǎng)這一大載體的好處，也因為其擬態(tài)環(huán)境的不確定性等方面的缺陷會給企業(yè)帶來風(fēng)險。若是能有效合理地利用，那么順應(yīng)時代的潮流是正確的。

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篇3

虛擬運營牌照的事情各方很期待，尤其是蘇寧、國美等傳統(tǒng)連鎖巨頭最為期待。不知道移動互聯(lián)網(wǎng)還會怎樣改變我們的未來生活。按現(xiàn)在可以清晰判斷的理解，虛擬運營牌照解決的是移動通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，即從三大運營商中購買服務(wù)，重新包裝成自有品牌向消費者提供服務(wù)。比如，如果蘇寧獲得該業(yè)務(wù)的運營資質(zhì)，很可能會提供蘇寧品牌的手機號卡或套餐。把網(wǎng)絡(luò)營銷和虛擬運營牌照這兩件事情聯(lián)系起來，有些事情可能會超出我們的想象，如何把虛擬運營牌照變?yōu)槠髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的利器最值得思考。

網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)

傳統(tǒng)上我們從競爭的角度把營銷分為三個階段：第一個階段是工廠競爭，也就是產(chǎn)品階段，需求強烈，有什么賣什么，比的是工廠效率和規(guī)模。第二個階段是市場競爭，消費者開始眼花繚亂，貨比三家還是容易被以次充好，廠商的市場策略、渠道、定價、產(chǎn)品組合等，注重品牌形象。第三個階段是消費者心智的競爭，消費者逐漸掌握權(quán)力，競爭不僅激烈，而且消費者不再容易被忽悠，比的是在消費者心中的位置，以及和消費者對話的能力。從這個角度講，我們大多數(shù)廠商依然停留在第一和第二階段，不是沒理解營銷本身，而是自我為中心，沒有給予消費者足夠的尊重。

網(wǎng)絡(luò)營銷有幾個重點，其中搜索廣告占了大頭，其次是互聯(lián)網(wǎng)廣告平臺，然后是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)自媒體內(nèi)容，現(xiàn)在最為重要的是社交媒體的口碑模式，當(dāng)然還有電商模式。網(wǎng)絡(luò)營銷在解構(gòu)營銷與品牌的時候，也最大限度地還原了營銷與品牌的本質(zhì)，即消費者的價值選擇和認(rèn)知。

最突出的特征有兩個：一是改變了接觸用戶的方式，二是把權(quán)力還給了消費者。以前我們也講消費者是上帝，可是上帝只不過是我們擺布的金主。但現(xiàn)在消費者可以在網(wǎng)上發(fā)言，影響和他有一樣需求的消費者，消費者可以輕易地聯(lián)合起來。我們都知道，金杯銀杯不如消費者的口碑，但口碑的推動成本很高，所以被后來的大眾傳播所取代。直到互聯(lián)網(wǎng)時代到來，口碑可以借助互聯(lián)網(wǎng)低成本快速地實現(xiàn)，包括論壇、博客、視頻分享等，尤其現(xiàn)在的社交類網(wǎng)站，國外的facebook、twitter，國內(nèi)的人人、新浪微博等。發(fā)展到移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這種號召力更是超出想象。如何通過手機影響消費者，消費者又如何通過手機來行使金力？這在虛擬運營商牌照到來之際就有了更加實際的討論價值。

向移動互聯(lián)網(wǎng)進化

虛擬運營牌照的前景是與移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展分不開的。而移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來的不僅僅是生活的便利，還有底層權(quán)利的回歸，微博的出現(xiàn)，讓消費者口碑更容易實現(xiàn)，以每一個人形成的圈子進行圈層交互傳播。最為經(jīng)典的案例就是小米手機，一個憑借互聯(lián)網(wǎng)營銷，憑借經(jīng)營社區(qū)聯(lián)合米粉，橫空出世的估值達到40億美元的手機品牌，可以講小米手機不是屬于雷軍，而是屬于米粉，這才是營銷的最高境界，是品牌的本質(zhì)體現(xiàn)。所以馬云說電商是一種生活方式，品牌真正的建設(shè)者是消費者。

虛擬運營牌照是移動互聯(lián)網(wǎng)與電信運營商的結(jié)合，而目前來看，兩者最重要的交集就是微信。李開復(fù)說微信豈止“切入語音助手領(lǐng)域”，簡直有潛力“成為移動語音助手”，豈止“變身只能AppStore”，幾乎有可能“成為移動Store”，豈止“分流移動搜索”，完全有機會“成為移動搜索”！自從微信的社交功能“朋友圈”推出后，業(yè)內(nèi)就不斷將之與新浪微博比較。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，微信背靠騰訊這棵大樹，擁有社交、游戲、電商、支付工具等眾多流量變現(xiàn)能力，想象空間相當(dāng)大。

事實上，由于微博、微信的崛起，用戶相當(dāng)多的搜索信息需求已經(jīng)得以滿足，如果微信真的大舉切入語音助手領(lǐng)域，加上若隱若現(xiàn)的騰訊“框”戰(zhàn)略，切入百度后院，將更大程度上分流用戶對于百度的搜索需求。2012年中國互聯(lián)網(wǎng)大會的主旨是“迎接移動互聯(lián)新時代”，周鴻稱，“騰訊是唯一拿到2012年船票的，因為微信成功登錄了無線互聯(lián)網(wǎng)。”這一判斷應(yīng)該說是對未來移動互聯(lián)網(wǎng)最準(zhǔn)確的判斷?！叭绻凑沼脩魯?shù)量來衡量，騰訊實際上已經(jīng)是中國的第二大運營商?！敝袊?lián)通寬帶在線總經(jīng)理何華杰曾如此對媒體表示。

盡管現(xiàn)在騰訊并沒有拿到虛擬運營商牌照，但對于用戶而言，只要有無線網(wǎng)絡(luò)的地方，用微信是可以實現(xiàn)免費打電話、文字聊天、發(fā)送圖片以及實時的聊天室功能。在2013年的2月8日，也就是除夕的前一天，微信還推出了群發(fā)功能，這樣不用花一分錢就可以實現(xiàn)多種方式的拜年，和長途、漫游昂貴的話費說再見。移動互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的摧毀作用很大。整個電信運營商重新定位，原來的千億級語音業(yè)務(wù)，幾十億或者幾億量級的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，今天都面臨著被其他業(yè)務(wù)替代的風(fēng)險。微信是騰訊革自己的命，完成原有的及時通訊、空間等pc端到移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移，這是需要魄力和勇氣的，同時對行業(yè)做出了變革，最終是改變我們對移動互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識。

虛擬運營牌照也許超出想象

這個時候我們看虛擬運營商能否成為網(wǎng)絡(luò)營銷利器就已經(jīng)很清晰了。21世紀(jì)經(jīng)濟報道記者曾航在日本考察移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況時在微博表示：“4G開始普及后，一些年輕人開始不用任何一個運營商的手機號，他們用虛擬運營商的產(chǎn)品，享受極低的資費，所有服務(wù)都通過網(wǎng)絡(luò)解決?！彼蕴K寧、國美等傳統(tǒng)零售連鎖巨頭非常積極準(zhǔn)備虛擬運營商牌照就可以理解了。蘇寧在傳統(tǒng)連鎖零售的角度，無論信息系統(tǒng)還是品牌建設(shè)，包括物流系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理以及土地儲備，都是可圈可點。但電商以及移動互聯(lián)網(wǎng)正在對傳統(tǒng)業(yè)態(tài)進行著摧毀般地調(diào)整。所以去年和京東的價格大戰(zhàn)可以說是張近東非常智慧且及時的一個決定，他保留了未來和京東一決雌雄的懸念，要不可能真的連過手的機會都沒有了。蘇寧、國美等傳統(tǒng)零售商需要虛擬運營牌照拉近和京東、阿里的距離，具體到開篇提到的將來蘇寧電話號碼，不僅可以打電話，還可以購物，以及辦理各種繳費業(yè)務(wù)，甚至在某個旗艦店舉行相親大會，都有可能成為現(xiàn)實。

未來的網(wǎng)絡(luò)營銷是以品牌建設(shè)為核心的，而品牌建設(shè)毫無疑問是以消費者為中心的。品牌是消費者用各種社交工具進行溝通發(fā)表評論以及分享使用心得體驗而完成的。無論PC端還是移動終端，不僅需要成為用戶那個最習(xí)慣點擊觸摸的按鈕才有更多機會，還需要把這個按鈕安裝到消費者心里，以及生活習(xí)慣當(dāng)中。阿里最讓馬云自豪的正是其構(gòu)建的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，包括大京東一次次擴充產(chǎn)品品類以及物流系統(tǒng)，每一家企業(yè)都正在為全方位滿足用戶的需求而努力，傳統(tǒng)零售可能無法涵蓋的領(lǐng)域都可能會被電商所觸及。這個虛擬運營商的“一卡通”正是未來生活的必須。份額多大，那就看誰家整合的力量有多大了。全身擁抱互聯(lián)網(wǎng)的蘇寧電器更名為蘇寧云商，也許就是一個波瀾壯闊的開篇！

篇4

當(dāng)淘寶“雙十一”一天的銷售額達到350億(相當(dāng)于中國日均社會零售總額的50%)的時候，傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)該如何發(fā)展？當(dāng)我們每天的媒體接觸習(xí)慣變成了微博、微信的時候，傳統(tǒng)的報紙、電視媒體又該怎么辦？當(dāng)我們把錢都放在余額寶里并且刷手機來支付的時候，傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點還有多大存在的必要？當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)深刻地改變?nèi)祟惿畹姆椒矫婷娴臅r候，傳統(tǒng)的商業(yè)形態(tài)必然面臨變革，要么主動轉(zhuǎn)型，要么被動顛覆。

不論是對于互聯(lián)網(wǎng)公司，還是對于曾經(jīng)居高臨下的傳統(tǒng)企業(yè)而言，這就是一個大變革的時代。在互聯(lián)網(wǎng)巨頭和創(chuàng)業(yè)者批量涌入傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型所帶來的各種機遇之時，很多先知先覺的傳統(tǒng)企業(yè)也已經(jīng)開始布局，開始“觸網(wǎng)”，一路踉蹌地嘗試做電子商務(wù)、做新媒體營銷，但似乎都沒有太好的效果。于是，大家便患上了一種病——“互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥”，并且在“不明覺厲”的恐慌中摸索著。

筆者由于在和君咨詢從事傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的工作，會接觸到大量的傳統(tǒng)企業(yè)的老板和管理團隊，發(fā)現(xiàn)很多人對互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型都存在一定的誤區(qū)。這里幫助大家做一下梳理和排除。

傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)，應(yīng)規(guī)避四大誤區(qū)

(1)微信、微博不等于網(wǎng)絡(luò)營銷

對于網(wǎng)絡(luò)營銷的看法，筆者見到的傳統(tǒng)企業(yè)主大致分兩類，一類是不以為然，漠然視之，“我有很多朋友都用做了，沒看到啥效果”，看不到這些營銷方式有什么價值；另一類則是“病急亂投醫(yī)”，什么流行就追什么，微博流行就玩微博，微信流行就做微信，生怕自己的企業(yè)被落下。這兩類企業(yè)主的看法，并沒有把握住網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)。

微信、微博并不代表網(wǎng)絡(luò)營銷，它們只是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的形態(tài)。網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)還是營銷，要想做好網(wǎng)絡(luò)營銷就必然要完成整個營銷體系的梳理，包括品牌定位、產(chǎn)品定價、渠道建設(shè)和服務(wù)體驗等。如此，在傳播環(huán)節(jié)，運用互聯(lián)網(wǎng)營銷工具，才有可能針對性地提升傳播效率。

(2)網(wǎng)上開店不等于電子商務(wù)

傳統(tǒng)企業(yè)做電商可能是時下最火熱的商業(yè)動作了，和每一個傳統(tǒng)企業(yè)主溝通，基本談的都是電商問題。但是，太多傳統(tǒng)企業(yè)對電商的認(rèn)知還停留在表層，很多人都以為入駐天貓或者京東，就算做電商了。這是多么大的誤解！

電商是什么？“企業(yè)利用電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和相關(guān)的技術(shù)來創(chuàng)造、提高、增強、轉(zhuǎn)變企業(yè)的業(yè)務(wù)流程或業(yè)務(wù)體系，使之為當(dāng)前或潛在的客戶創(chuàng)造更高的價值?！焙喲灾?，電商是一種方法而非目標(biāo)。

增加銷售當(dāng)然是最重要的目標(biāo)之一，但絕不是電商的唯一目標(biāo)。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)認(rèn)識到電商具有五大價值：增加和顧客互動交流、在線品牌拓展、增加服務(wù)價值、降低成本、增加銷售。如果讓銷售一葉障目，就極易陷入開網(wǎng)店、出更多產(chǎn)品、打價格戰(zhàn)的怪圈之中。增加和顧客互動交流、在線品牌拓展、增加服務(wù)價值才是傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電商之因，而增加銷售和降低成本是隨之而來之果。否則，增加銷售不過是無源之水。

電商戰(zhàn)略不能等同渠道戰(zhàn)略。如果把線下業(yè)務(wù)僅當(dāng)作最底層的渠道銷售策略，而非企業(yè)戰(zhàn)略，就一定會忽視消費行為的全過程、消費者滿意度、品牌策略，就會輕視諸如咨詢、反饋、互動、供應(yīng)鏈管理、用戶體驗、企業(yè)形象、在線增值服務(wù)等能給核心業(yè)務(wù)和流程帶來根本性變化的機遇。

(3)信息化不等于互聯(lián)網(wǎng)化

信息化，是企業(yè)內(nèi)部行為，比如內(nèi)部使用OA進行協(xié)同辦公，或者安裝了ERP、CRM等管理軟件。而互聯(lián)網(wǎng)化，指的是企業(yè)在經(jīng)營過程中，更加注重“人”的作用，這里的“人”既包括企業(yè)員工也包括企業(yè)的用戶，即消費者。

信息化階段，企業(yè)強調(diào)的是如何用技術(shù)使得內(nèi)部生產(chǎn)和外部銷售更加智能化、專業(yè)化，而互聯(lián)網(wǎng)化時期，企業(yè)必須認(rèn)識到員工在生產(chǎn)銷售中的作用，也必須重視消費者的反饋。

舉個例子來說，在社交媒體平臺上，企業(yè)員工的一舉一動都有可能給企業(yè)帶來重大影響，而消費者在社交媒體上對企業(yè)的評論則可能給企業(yè)帶來重大的利好或利空消息。消費者不再滿足于企業(yè)生產(chǎn)什么就購買什么的舊有模式，開始向企業(yè)“定制”自己的購物需求，企業(yè)與消費者之間由B2C向C2B逐步轉(zhuǎn)變，這是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的特有現(xiàn)象。

在企業(yè)業(yè)務(wù)處于規(guī)范化管理、精細(xì)化運營階段，企業(yè)IT往往處于信息化階段，IT僅僅是模塊化、功能化的工具，主要關(guān)注內(nèi)生問題。IT所扮演的角色，也基本為業(yè)務(wù)支持、內(nèi)部服務(wù)兩種。

伴隨著商業(yè)社會的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)和各種新興信息技術(shù)對傳統(tǒng)商業(yè)模式的沖擊，企業(yè)業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸發(fā)展至價值鏈整合、持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展階段，企業(yè)IT進入互聯(lián)網(wǎng)化階段，IT系統(tǒng)逐漸外化，并直接面對終端用戶。企業(yè)IT也隨之走向合作、驅(qū)動業(yè)務(wù)層面。

(4)外包方式不能根本解決人才瓶頸

對于電商運營和新媒體營銷這兩塊業(yè)務(wù)，很多傳統(tǒng)企業(yè)沒有合適的人才團隊去運作，所以會多選擇外包，找第三方的電商代運營公司或者新媒體營銷代運營公司，這一點無可厚非。但是，這并不能從根本上解決問題，甚至還會帶來負(fù)面的影響。

如果長期依賴第三方代運營公司，那么最主要的負(fù)面影響就是，傳統(tǒng)企業(yè)會越來越缺乏這方面的人才！未來，所有企業(yè)都將成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如果沒能發(fā)育出來對互聯(lián)網(wǎng)深度理解并且具備電商運營和新媒體營銷能力的人才隊伍，企業(yè)是發(fā)展不長遠(yuǎn)的。

何況很多第三方代運營公司又不只是服務(wù)你一家客戶，它們經(jīng)常一個團隊會服務(wù)多家客戶，客服、運營人員都是流水作戰(zhàn)，如果對你的品牌理念缺乏理解，又怎么可能給你的用戶提供一致的用戶體驗？

所以，一定要在借助第三方公司外腦和外力的同時，大力發(fā)展自己的互聯(lián)網(wǎng)人才隊伍，借助第三方力量是權(quán)宜之計，發(fā)育內(nèi)生能力、做好企業(yè)人才培養(yǎng)才是長久之計。

傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”的四重境界

這里指的傳統(tǒng)企業(yè)，多指針對C端(大眾消費人群)的消費品或者服務(wù)類企業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，對這類企業(yè)影響相對更加直接。這些傳統(tǒng)企業(yè)，觸網(wǎng)大致會經(jīng)歷如下四個階段，或者說四重境界

(1)傳播層面：網(wǎng)絡(luò)營銷

互聯(lián)網(wǎng)剛剛出現(xiàn)之后，出現(xiàn)了門戶、BBS等信息展示類產(chǎn)品，主要解決的就是信息不對稱的問題。所以，最早的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用就是網(wǎng)絡(luò)廣告。即使到了現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)廣告仍然是互聯(lián)網(wǎng)公司重要的盈利模式。這也是最容易被互聯(lián)網(wǎng)影響的價值鏈環(huán)節(jié)，不論是web1.0還是web2.0，變化的是信息展示方式，從門戶到社會化媒體，從新浪網(wǎng)到新浪微博，傳播效率由低到高，溝通方式由單向到雙向；不變的是營銷功能的本質(zhì)。這里的營銷，指的是Marketing部分，不含產(chǎn)品銷售。

網(wǎng)絡(luò)營銷本質(zhì)還是營銷，營銷本質(zhì)是就三個問題：消費者是誰、消費者需求是什么、怎樣滿足消費者需求?；ヂ?lián)網(wǎng)作為工具，解決的是這三個層面運營效率的問題。

從BBS到SNS，從微博到微信，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的變化讓傳統(tǒng)企業(yè)主眼花繚亂，各類名詞層出不窮，移動營銷、新媒體營銷、社會化營銷……其實無論怎么變換，都是傳播層面的事，就是“在合適的時間、把合適的信息、以合適的形式、通過合適的媒介、傳遞給合適的人”。

以營銷為產(chǎn)品或服務(wù)形態(tài)的行業(yè)，就必然會面臨著變革。傳統(tǒng)的廣告公司、公關(guān)公司和傳統(tǒng)媒體必然面臨轉(zhuǎn)型。北京地區(qū)的電視開機率，由2009年的70%降至2012年的30%，傳統(tǒng)電視廣告業(yè)務(wù)何去何從？

(2)渠道層面：電子商務(wù)

電子商務(wù)實質(zhì)意義上的元年，應(yīng)該是2003年。第一波互聯(lián)網(wǎng)浪潮之下的8848網(wǎng)站，生不逢時，當(dāng)時的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和消費環(huán)境，還難以支撐電商企業(yè)的生存。2003年“非典”之后，誕生的一批電商網(wǎng)站，如淘寶、京東，才真正開啟了全面電商浪潮。

但是，電商絕不僅僅是淘寶、天貓，理想狀態(tài)應(yīng)該是一種全渠道電商。所謂全渠道，就是利用所有的銷售渠道，將消費者在各種不同渠道的購物體驗無縫聯(lián)結(jié)，最大化消費過程的愉悅性。它既有電子商務(wù)固有的優(yōu)勢，如豐富的產(chǎn)品、搜索、比價、社群互動、顧客評價等，也有線下門店的優(yōu)勢，體驗、面對面的咨詢溝通、更佳的環(huán)境氛圍。也就意味著，品牌商應(yīng)該在各個渠道、各個終端，給消費者提供一致的消費體驗。

單一渠道唱獨角戲的時代已一去不返，未來主流是線上線下的協(xié)同，線上線下同價是大勢所趨。消費者購買決策，是建立需求、尋找資源、建立信任、明確價值、選擇產(chǎn)品、談判、交易、獲得服務(wù)、再次交易的過程。所以售前要調(diào)研，要下單、付款，交易后要物流、服務(wù)等。搭建不同渠道讓消費者自由切換購買，順暢無縫的全渠道購物是一種必然的選擇。

傳統(tǒng)企業(yè)做電商，應(yīng)該做到內(nèi)外部的協(xié)同?！巴獠繀f(xié)同”是指，企業(yè)要在客戶面前表現(xiàn)一致，不論他們購買什么、怎樣購買和如何選擇?！皟?nèi)部協(xié)同”則需要建立一個存儲所有客戶和產(chǎn)品信息的統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫，不能分別存放到不同的業(yè)務(wù)單位、地區(qū)部門和職能部門中，要打破職能部門、產(chǎn)品機構(gòu)、業(yè)務(wù)單位和地區(qū)部門的內(nèi)向邊界線，促進業(yè)務(wù)協(xié)同效率。企業(yè)要思考基本的問題：客戶在全渠道電商形態(tài)下的購買行為是什么？并以此來改變產(chǎn)品、業(yè)務(wù)單元和區(qū)域?qū)虻慕M織架構(gòu)。

以渠道為主要產(chǎn)品或服務(wù)形態(tài)的行業(yè)，如零售和批發(fā)行業(yè)，則面臨著不可避免的沖擊。線下零售業(yè)態(tài)與網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)態(tài)必然要在博弈中融合，互聯(lián)網(wǎng)必然要對傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)進行改造。其改造的深度與節(jié)奏取決于行業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度、信息不對稱程度和用戶體驗的復(fù)雜程度。線下零售行業(yè)本就是依托便捷的區(qū)位優(yōu)勢，來賺取價格差，是一種典型的信息不對稱，那么標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品(如圖書)注定會比非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品(如家居用品)更容易地被顛覆掉。但是像汽車這樣的產(chǎn)品，對于用戶體驗要求較高，汽車銷售渠道被互聯(lián)網(wǎng)改造的時間會稍晚一些。

(3)供應(yīng)鏈層面：C2B

在互聯(lián)網(wǎng)深度影響了傳播和渠道環(huán)節(jié)之后，產(chǎn)品和供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)也開始被重構(gòu)了。對于制造行業(yè)，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)會越來越多地參與到企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計環(huán)節(jié)，為企業(yè)決策做支撐，典型的就是小米手機。對于服務(wù)行業(yè)，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)會將用戶體驗的建議反饋到服務(wù)提供方，為服務(wù)優(yōu)化提供支撐，通過大眾點評給餐飲店的菜品提建議促其改進。

這兩種模式，就是典型的C2B模式。C2B模式，是典型的消費者驅(qū)動模式。工業(yè)時代的商業(yè)模式是廣義上的B2C模式——以廠商為中心，而信息時代的商業(yè)模式則是C2B——以消費者為中心。

C2B模式目前影響最為深刻的是供應(yīng)鏈端，而后將對整個企業(yè)的架構(gòu)帶來影響。C2B模式的支撐體系主要是三個方面：個性化營銷、柔性化生產(chǎn)、社會化供應(yīng)鏈。在營銷環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大大提高了個性化營銷的效率。在流通環(huán)節(jié)，淘寶、京東等巨型網(wǎng)絡(luò)零售平臺，正在快速成為零售基礎(chǔ)設(shè)施，并且開始能逐步支撐起“多品種、小批量”的范圍經(jīng)濟。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，“多品種、小批量、快翻新”的消費需求越來越走向主流化，大量分散的個性化需求，正在以倒逼之勢，推動各家企業(yè)在生產(chǎn)方式上具備更強的柔性化能力。

從C2B模式在電子商務(wù)類企業(yè)中的實踐來看，電子商務(wù)對企業(yè)前端營銷的改變只是一個開始。它的更大影響還在于：通過前端與消費者的高效、個性、精準(zhǔn)的互動，倒逼生產(chǎn)方式的柔性化以及整條供應(yīng)鏈圍繞消費者的全面再造。

(4)價值鏈層面：互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)

傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的最高境界，就是用互聯(lián)網(wǎng)思維去重構(gòu)企業(yè)經(jīng)營的價值鏈。關(guān)于什么是互聯(lián)網(wǎng)思維，具體怎樣去解構(gòu)傳統(tǒng)企業(yè)價值鏈，我在《互聯(lián)網(wǎng)思維“獨孤九劍”》一書中有專門的分析，這里不做多說。

篇5

同時他也是一位有分享精神的CEO，視頻網(wǎng)站風(fēng)潮涌動之際寫過“用師者王、用友者霸、用徒者亡”一文，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載成風(fēng)，令人印象深刻;從中可見，他于創(chuàng)業(yè)早期就在實踐，以觀點、以內(nèi)容營銷的方式來構(gòu)建用戶觸點。在行業(yè)內(nèi)，從很多方面看，李教授都是一個值得深入了解學(xué)習(xí)的對象。

閑言少敘，讓我們回到課堂，來看看他是如何演繹“移動互聯(lián)網(wǎng)時代的聊顛覆式創(chuàng)新”這一話題的。我以一種碎片方式，嘗試把收獲總結(jié)為15句話，也加些自己的分析感悟：

No.1商學(xué)院講經(jīng)典

教授說，商學(xué)院注重講經(jīng)典，為何呢?因為經(jīng)典安全，不會犯錯，于是西南航空的案例被講了近30年……，

宇見：的確，只會越講越安全，因為離你的新鮮認(rèn)知越來越遠(yuǎn);所以我很認(rèn)可教授提的四句：“不是經(jīng)典、是新銳;不是現(xiàn)象，是邏輯;不是中庸，是絕對;不是主流，是異端”;敢講不安全的新鮮認(rèn)知，這需要勇氣更需要洞察。

No.2雷軍有過很多失敗

小米案例是教授此次課程主線，但他沒有從小米的輝煌，而是從雷軍過去的很多慘痛失敗開始：90年代初即殺入互聯(lián)網(wǎng)，黃金時間花在了WPS和微軟的對抗上;金山時期敵不過360;米聊甫一推出，又遇微信橫空出世……，悲催其實挺多的;所以雷軍近年總結(jié)：“人欲即天理;順勢而為，不要逆天?！?/p>

宇見：如你所見，教授所言：成功在一個人的經(jīng)歷中是概率多低的一件事!一將功成萬骨枯，不提雷軍，再看其他大佬，哪個不是傷痕累累?屢戰(zhàn)屢敗，屢敗屢戰(zhàn)，才從大概率的失敗中修出一個正果，這是常態(tài)。

No.3你不是跟別人競爭，而是跟消費者腦海中的認(rèn)知競爭

小米定位有獨到之處，教授提及“以高打低”：看似與蘋果三星爭高下，實則重傷中華酷聯(lián);

小米手機強調(diào)跟高端手機同樣的高質(zhì)量，比的是性價比。這里有兩點不同，其一是創(chuàng)造了不同，其二是從品牌上給自己加了分：“你的對手是誰，也說明了你的水平在哪”。教授引用傅盛觀點：“除非你和錢有仇，否則就別去教育你的消費者”;當(dāng)用戶已覺得蘋果三星是最好，小米說的是“最快的手機”。

宇見：超越競爭對手顛覆用戶認(rèn)知，這有可能嗎?當(dāng)然有，只是像《盜夢空間》里Eames說的：“Inception?當(dāng)然可能，只是難得要死!”還是留給喬布斯這種阿修羅轉(zhuǎn)世吧;更現(xiàn)實的辦法是創(chuàng)造一個不同，在用戶腦海建立一對一的對應(yīng)關(guān)系，這是我對教授觀點的理解。

No.4定位越小越好

教授說，過去我們喜歡寬泛的定位，常說，13億中國人，每人給我一塊錢就能發(fā)財，反而，這樣的結(jié)果經(jīng)常得到的是——“0”;

可口可樂告訴全世界，我們是正宗的可樂，百事可樂想，那正宗就是傳統(tǒng)，傳統(tǒng)就是“老”，于是定位年輕態(tài)，這樣一來，一些年紀(jì)大的人想凸顯年輕，也選擇百事品牌;類似的案例有萬寶路“男人的世界”，這么Man的形象讓那些不太男人的男人和女漢子們都進來了;同理，小米的定位是“發(fā)燒”，“發(fā)燒”開始于一個極窄的定位。

No.5不同的品牌養(yǎng)成模式

教授對比了傳統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)完全相反的品牌“養(yǎng)成”路徑：以小米為例，先獲得鐵桿粉絲的忠誠度(100個天使用戶)，自內(nèi)而外擴散美譽度，再形成相當(dāng)規(guī)模的知名度。

而傳統(tǒng)品牌的路徑顯然是先有知名度，再有美譽度，最后才是忠誠度。

宇見：我的個人理解是，互聯(lián)網(wǎng)思維的兩個基本特質(zhì)——“產(chǎn)品是第一驅(qū)動力”和“體驗營銷”，決定了在用戶越來越容易觸達產(chǎn)品，越來越容易形成口碑的當(dāng)前，品牌路徑也發(fā)生了這種逆向轉(zhuǎn)移。

No.6沒有好的媒體特征的企業(yè)，將不能生存。

教授講了企業(yè)的自媒體化，沒有媒體、自建媒體、自成媒體，這個今天被聊得很多，不再贅述;這里也提到了小米的“線下同城會”，是黎萬強從線下車友會得到的啟發(fā);現(xiàn)場還播放了小米三周年慶典，給自己的“榮譽粉絲”頒獎的視頻，李教授當(dāng)場提問：大家想一想，這個活動本身是在賣手機嗎?No!而是增加粉絲與公司之間的接觸點。

No.7客服廣義化

教授提到了客服與營銷的融合、互通：小米30人的微博團隊，15分鐘內(nèi)快速響應(yīng)……

宇見：最近我觀察到一些企業(yè)高管的尷尬：團隊開了微信公眾號，自己從來不去看后臺，某天去員工那突然瞥一眼：靠!怎么這么多人提問?都問了些什么?頓感亞歷山大;首先想到：我要增加多少員工才能回復(fù)這么多信息?這會增加多少成本?

管理者們還沒意識到移動互聯(lián)網(wǎng)帶來的新變化：被微信“教育”過以后，用戶空前地期待與品牌做直接、快速的“點對點”溝通，過去投那么多廣告才能建立起來的，夢寐以求的用戶聯(lián)系，今天通過新媒體真的進來了，他們的第一反應(yīng)卻是：逃!

No.8通過信息交互手段的變革，改變原有行業(yè)的成本結(jié)構(gòu)，這是顛覆式創(chuàng)新。

這話誰說的呢?不是教授，是教授援引黃太吉CEO赫暢的一句話;這句話是對何為“互聯(lián)網(wǎng)思維”的一個考證，什么是互聯(lián)網(wǎng)思維?教授說，免費就是嗎?或者說，搞個微博，給老板加個V，弄個微信，開發(fā)個APP，這就是嗎?No!檢驗的重要標(biāo)準(zhǔn)之一是看有沒有用新的信息交互手段，改變了你原有的成本結(jié)構(gòu)。

黃太吉有一個數(shù)據(jù)，說它2012年的“坪效”(單位面積可以產(chǎn)出的營業(yè)額)是56000USD，同期蘋果店的數(shù)據(jù)是44000USD。

教授繼續(xù)舉例，在傳統(tǒng)手機的營銷預(yù)算中，有10—20%用在了廣告上，三星一年140億美元營銷投入，相當(dāng)于1個摩托羅拉、2個諾基亞、3個HTC、4個黑莓，把廣告投放玩到了極致;所以在小米這兒，當(dāng)黎萬強最早跟雷軍要3000萬廣告費的時候，對一個新品牌來說并不夸張。但后期小米做了完全不同的方式：新媒體、自媒體，改變了成本結(jié)構(gòu)。

這只是一方面……

現(xiàn)在有必要放進這張更加重要的圖片!

教授繼續(xù)深化大家對互聯(lián)網(wǎng)思維的理解說，今天，太多人，包括大型企業(yè)管理者，也分不清兩個基本概念——“數(shù)字化”和“互聯(lián)網(wǎng)化”：他們以為自己做的是互聯(lián)網(wǎng)化，其實只是數(shù)字化;數(shù)字化，你最多也只能改進10%，而真正實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，你才有可能釋放另外90%!

小米的互聯(lián)網(wǎng)化帶來了成本結(jié)構(gòu)變化：零渠道費、零廣告費。

我們現(xiàn)在來看一下教授給出的，對互聯(lián)網(wǎng)思維的三層理解，借此你或許可以順帶更新一下自己的認(rèn)知：

層級一：數(shù)字化

互聯(lián)網(wǎng)是工具，提高效率，降低成本。

層級二：互聯(lián)網(wǎng)化

利用互聯(lián)網(wǎng)改變運營流程，電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷。

層級三：互聯(lián)網(wǎng)思維

用互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)，商業(yè)模式和價值觀創(chuàng)新。

No.9降維：高維文明攻擊低維文明!

“降維”是李教授非常形象和獨特的一個提法，即便理解起來稍有晦澀，但值得保持耐心去理解：

教授現(xiàn)場問，有多少人看過《三體》這本書?《三體》描繪了宇宙中高維文明攻擊低維文明的過程：它們投放了一個叫“二向箔”的東西，這東西開始只如名片盒大小，但它會不斷擴大，每個與之接觸的東西都會被迅速“二維化”，最后，地球被二維化，月球被二維化，太陽也被二維化……

高維文明不擔(dān)心這個東西最終長到足夠大，會來到它們的世界，因為它們已經(jīng)可以在“二維化”的情境下生存，而類似地球這樣的低維文明不行。

小米就是李老師比喻中的“高維文明”，他們能夠適應(yīng)“二維化”的世界，他們能夠以一種全新的成本結(jié)構(gòu)去挑戰(zhàn)其它廠商。

李教授進一步分析了華為，聯(lián)想。在小米成功之后，試圖以同樣的低價進行回?fù)?，但做不到，小米再降價，他們也無法跟進;究其原因，中華酷聯(lián)仍然生存在“三維”世界，他們的大部分利潤要外化給渠道，聯(lián)想的凈利潤率只有2.2%，成本結(jié)構(gòu)和小米有顯著區(qū)別。

宇見：按我理解，小米能“降維”攻擊，其實有賴于其信息交互手段變革帶來的成本減少;更有賴于其商業(yè)模式創(chuàng)新帶來的“+”。“加”的是服務(wù)收入，依附于硬件銷售的后項服務(wù)收入。

這一加一減，令小米徹底變成了一個全新的物種，保證它在價格足夠低的情況下還可以盈利!而其它企業(yè)一旦跟進……

No.10去中介化是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的趨勢

教授提到未來一切以“中介”為其定位的企業(yè)都危險，因為去中介化是互聯(lián)網(wǎng)趨勢。

宇見：企業(yè)自己的媒體屬性加強后，為擺脫“廣告”擺脫“渠道”束縛提供了機遇，因廣告和渠道的本質(zhì)就是中介。

最近我在寫一本營銷書，對圖書出版多了一些琢磨：過去出版社在很大程度上被渠道捆綁，很多利潤貢獻給了渠道，無論線下書店，還是線上電商;今天很多傳統(tǒng)出版機構(gòu)看待“多看”這種數(shù)字閱讀服務(wù)商，依然是“數(shù)字化”的思維，不是“互聯(lián)網(wǎng)化”的思維。

他們看到的是：把書變成數(shù)字形態(tài)、無紙化、閱讀體驗、支付方式，這就完了嗎?他們可能忽視的是：數(shù)字提供商還在改變自己的成本結(jié)構(gòu)!正在和小米手機做一樣的事情：“降維”，通過自建媒體屬性，通過新的信息交互手段，通過延伸后項服務(wù)，正在把自己變成一個可以適應(yīng)“二維化”的新物種!遲早有一天，他們會主動發(fā)起“消滅”低維文明的戰(zhàn)爭。

馬云說，獅子吃羊不是因為獅子恨羊，而是因為獅子自己要發(fā)展。三維在任何情況下也不可能打贏二維戰(zhàn)爭，你怎么可能騎著馬，去和特斯拉比賽百米加速度呢?

No.11不喜歡你的人不會喜歡你，你要做的是，讓喜歡你的人更加喜歡你。

對這個不做過多解釋了。

No.12“非廣告營銷”時代來臨

剛才我們聊了傳統(tǒng)廣告在新時期的重大“原罪”：成本高、中介、無交互、無口碑、無體驗，罪惡很多;

注意教授說的是“非廣告營銷”，而不是“非營銷”;小米可以說“0”廣告，但絕不是“0”營銷，而是把營銷拆解、打碎，融合到產(chǎn)品，融合到客服，融合到一切與用戶鏈接的觸點上。教授提到小米30人的論壇團隊，30人的微博團隊……，這難道不是投入嗎?只是錢被花在了不同的地方。

No.13情感體驗超越功能體驗

教授提到，過去工業(yè)時代的產(chǎn)品是功能標(biāo)準(zhǔn)(FAB)，是看功效，看你有什么功能別人沒有;

FAB：Fact，屬性;Advantage，優(yōu)勢;Benefit，客戶利益。

今天做產(chǎn)品強調(diào)的已經(jīng)不再是功能體驗，而是情感體驗，核心有兩點：一是極致體驗，二是強烈的情感訴求。

宇見：新生代現(xiàn)在追求的不是功能，不是功效，甚至不是邏輯合理性而可能只是簡單一句“我樂意”。

過去我推薦大家看《商業(yè)秀》的時候總提到，營銷是創(chuàng)造與用戶的情感聯(lián)系，教授對產(chǎn)品的這個概括顯然更加簡潔，也更加深刻，他說：“只有產(chǎn)品觸動了用戶的心靈，提供了超越商業(yè)的價值，才有機會?！?/p>

什么叫“提供了超越商業(yè)的價值”?我認(rèn)為這真的是一個很棒很棒的表達!

你賣一個東西給我，我付錢，這是商業(yè)，這是合理邏輯;現(xiàn)在打破這個，提供超出這個動作本身的情感價值，你就有可能獲得更高的溢價;

大家今天其實可以通過產(chǎn)品、內(nèi)容營銷、服務(wù)，通過一千零一件事情去“提供超越商業(yè)的價值”。

最近我在為企業(yè)做營銷服務(wù)的過程中，我努力想灌輸給他們一個概念：“營銷本身要創(chuàng)造出價值”，說這句話是希望大家盡快忘掉“宣傳”這個概念。你有什么好宣傳的?不需要，你的內(nèi)容、產(chǎn)品、服務(wù)都是對你最好的宣傳，你要做的事情不是宣傳而是創(chuàng)造價值;

No.14互聯(lián)網(wǎng)品牌是產(chǎn)品和粉絲間的一場合謀

教授在這一板塊聊的是，小米很“狡猾”，他們高度重視的“用戶參與”理念，最終倒逼了自己的員工。當(dāng)用戶的情感被極大激發(fā)，他們對產(chǎn)品有了更大的期待，工程師就不需要公司再給他下命令，用戶的熱情就會督促他們把事情做得更好!

宇見：過去品牌要塑造自己，是和誰去“謀”呢?你找媒體謀，找供應(yīng)商謀，BD找合作伙伴謀，這些都沒有找你的用戶去“謀”可能帶來更大的驚喜;翻譯翻譯什么叫做驚喜?還是直接引用教授的總結(jié)吧：“公司中心型”的創(chuàng)新方式已經(jīng)落后，未來屬于“用戶領(lǐng)先型創(chuàng)新”。

No.15作品心態(tài)VS作業(yè)心態(tài)

篇6

“傳統(tǒng)企業(yè)今天做‘互聯(lián)網(wǎng)+’不是去做電子商務(wù)，而是將原有商務(wù)電子化的過程。”

隨著總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”，越來越多的企業(yè)紛紛開始探索傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化道路。而如今的互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)企業(yè)到底是一個怎樣的情形？傳統(tǒng)企業(yè)到底該不該轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)？如何轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)？企業(yè)怎樣擁抱和引入互聯(lián)網(wǎng)等電子商務(wù)手段，把它引入到產(chǎn)品、渠道、推廣等方方面面？

帶著這些問題，商周刊記者采訪了網(wǎng)絡(luò)營銷公司正邦資訊的網(wǎng)絡(luò)項目操盤手趙成浩，聽他講述如何幫助傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)“商務(wù)電子化”。

把營銷搬到互聯(lián)網(wǎng)

對于很多傳統(tǒng)企業(yè)，網(wǎng)站作用是很大的。我經(jīng)常把網(wǎng)站稱為“業(yè)務(wù)員”、“門頭店”，其實很多傳統(tǒng)企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，就像在互聯(lián)網(wǎng)找一個業(yè)務(wù)員，建一個門頭店，這個業(yè)務(wù)員、門頭店投入比較低，還是24小時營業(yè)。

商周刊：為什么很多傳統(tǒng)企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)如此艱難？

趙成浩：從1996年至今，互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，很多傳統(tǒng)企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知不成熟。要不看不到，要不看不懂。還有就是操作不成熟，公司內(nèi)部沒有專業(yè)人才幫助老板去理清思路，落地執(zhí)行，去后期跟蹤服務(wù)。很多企業(yè)看到一些商家做淘寶、天貓賺錢了，就跟風(fēng)行動，沒有從戰(zhàn)略角度分析企業(yè)優(yōu)勢，分析互聯(lián)網(wǎng)平臺的特點，沒有做到知己知彼，所以很難找到一個適合企業(yè)發(fā)展的電商模式或者玩法。

商周刊：怎么幫助企業(yè)實現(xiàn)商務(wù)電子化？

趙成浩：傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)有好多種模式，好多種玩法。第一，生產(chǎn)型企業(yè)（做企業(yè)配套產(chǎn)品供應(yīng)，客戶是一些下游企業(yè)單位）可以做“B2B營銷系統(tǒng)”，讓企業(yè)客戶在網(wǎng)上找到自己，認(rèn)同自己，聯(lián)系自己。第二種模式，需要招商的生產(chǎn)型企業(yè)，本身產(chǎn)品在淘寶、天貓上賣得還不錯，就不要急于去自己開淘寶、天貓店?；ヂ?lián)網(wǎng)零售是一個很難運作的市場，建議這樣的企業(yè)可以做“B2P一件分銷系統(tǒng)”。發(fā)揮企業(yè)生產(chǎn)、價低的優(yōu)勢讓更多淘寶店、天貓店在網(wǎng)上分銷。第三種模式，做零售的企業(yè)，可以借助移動端微信流量開展微信營銷，做好“微營銷”。第四種模式，做線下實體的企業(yè)，比如飯店、酒店等，可以做“O2O營銷系統(tǒng)”做到線上營銷，線下成交，線上線下互動。

我們先拿“B2B網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)”來講，分析傳統(tǒng)企業(yè)商務(wù)電子化進程的痛點。因為很多企業(yè)對這塊還是比較好理解的，我們的“B2B網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)”其中包含營銷策劃、建網(wǎng)站和優(yōu)化推廣。

商周刊：“B2B網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)”=營銷型網(wǎng)站嗎？

趙成浩：B2B網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)=企業(yè)營銷定位+產(chǎn)品定位+市場定位+營銷型網(wǎng)站+網(wǎng)站推廣優(yōu)化。

而營銷型網(wǎng)站是帶有平面視覺營銷功能、互動功能、營銷功能、成交功能等一體的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)。

舉個例子，我們公司有一位做中式裝修設(shè)計的客戶，我們?yōu)樗谱鞯木W(wǎng)站，是一個營銷型網(wǎng)站。具體來說，首先，這個營銷型網(wǎng)站定位很清晰，一看就能讓客戶知道它是做什么的。第二，賣點提煉，客戶最關(guān)心的就是網(wǎng)站能否呈現(xiàn)獨特賣點，我們給它提煉的賣點是十五年專注中式空間設(shè)計領(lǐng)域?？紤]到很多人選擇中式裝修時，可能他以前選過其他的裝修設(shè)計。在取得一定社會成就后，他選擇中式裝修設(shè)計，那對以前的裝修會有一定反思，以前設(shè)計師不是很專業(yè)，當(dāng)時對某處不是很滿意，裝修好以后，也無法修改。因此他會對這次選擇的設(shè)計公司專業(yè)性提出更高要求，所以一定要告訴客戶我們的獨特賣點是15年專注中式裝修設(shè)計，我們是非常專業(yè)的。

這家設(shè)計公司提供三種服務(wù)，裝修設(shè)計、施工監(jiān)理、家居配飾。產(chǎn)品分類包含中式住宅、中式商業(yè)空間、中式園林景觀，我們在設(shè)計網(wǎng)站時，把產(chǎn)品分類體現(xiàn)在成功案例中。通過這個網(wǎng)站，首先讓客戶認(rèn)清你到底是做什么的，提供什么服務(wù)；第二就是認(rèn)同，通過這些成功案例，他會認(rèn)可你。最后是一個成交環(huán)節(jié)，可以打電話、聊qq、發(fā)微信、掃二維碼。完成這些工作需要把整套網(wǎng)站全部按營銷思路建一遍，而不是簡單地去復(fù)制模板。

我們還幫助很多客戶做微信營銷系統(tǒng)，生產(chǎn)企業(yè)一件營銷系統(tǒng)，有線下實體店鋪的充分利用好線下流量做O2O網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)。我們針對企業(yè)不同優(yōu)勢為他們量身定制最適合他們的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。讓傳統(tǒng)企業(yè)快速、省錢地實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+，擁抱互聯(lián)網(wǎng)時代。

互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，找對方法了嗎？

實際上，大部分傳統(tǒng)企業(yè)對自己網(wǎng)站平臺認(rèn)識不足，互聯(lián)網(wǎng)是一個市場，市場需要“門頭店”，不需要“辦公寫字樓”。

商周刊：請介紹一下你的團隊以及目前公司運營情況。

趙成浩：目前是32個人，包括營銷策劃、美工、程序員、推廣，另外還有負(fù)責(zé)客戶售后服務(wù)、市場優(yōu)化和網(wǎng)站內(nèi)測的工作人員。所有合作項目，我們都是出策劃+文案+美工+程序+推廣這一整套團隊幫客戶運作。依靠我們公司的技術(shù)團隊和經(jīng)驗徹底解決客戶互聯(lián)網(wǎng)模式不清，營銷思路混亂，沒有成熟團隊，項目執(zhí)行力差等問題。我們要做成一家一站式、外包式服務(wù)客戶的營銷型互聯(lián)網(wǎng)公司。

商周刊：你們和普通建站公司的模式有何不同？

趙成浩：建站公司有自己的盈利模式，它們做網(wǎng)站成本相對較低，主要給客戶套用模板，更換公司名稱，修改地址、后臺，收費會在3000-5000元。實際上，大部分傳統(tǒng)企業(yè)不需要這樣的網(wǎng)站，就像在青島臺東這種市場上非要建一棟寫字樓一樣，基本浪費臺東人流量。因為到臺東是想買東西、了解服務(wù)，他們需要的是“店鋪”，需要擺放產(chǎn)品的“門頭房”，需要一個能介紹清楚公司產(chǎn)品、說明白公司特點的營銷型網(wǎng)站。而不是大量介紹公司文化、公司新聞動態(tài)的傳統(tǒng)型官方網(wǎng)站。傳統(tǒng)建站公司也不會像我們公司去做原創(chuàng)開發(fā)，第一，很辛苦。第二，較高的開發(fā)成本，使他們望而卻步。

我們給客戶做的是B2B網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)。這套系統(tǒng)第一步是我們做營銷策劃，給客戶的網(wǎng)站進行定位，它建給誰看？瀏覽這個網(wǎng)站的人，會考慮什么問題？什么是影響顧客選擇你的網(wǎng)站成交的抗拒點？

第二步，文案，我們會把和客戶交流碰撞的觀點，寫到文案里，并提煉獨特賣點。之后，我們還要和客戶交流，因為客戶最懂它的行業(yè)，而我們的優(yōu)勢是網(wǎng)絡(luò)營銷。經(jīng)過雙方反復(fù)交流碰撞，然后做美工、切圖、程序開發(fā)，到后臺開發(fā)，進行功能綁定，再進行推廣。

商周刊：你們具體如何給企業(yè)推廣？

趙成浩：這個要根據(jù)客戶企業(yè)優(yōu)勢，還有互聯(lián)網(wǎng)平臺的一些玩法。如果客戶線下有實體，我們會充分利用好他們的線下實體進行推廣，做到線下往線上輸送流量，實現(xiàn)線下線上互動。再就是分析好互聯(lián)網(wǎng)平臺數(shù)據(jù)，幫助客戶做到精準(zhǔn)推廣。

做B2B網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)首先一點，要分析有沒有搜索量。比如一個杯子，有人搜，搜索量肯定會轉(zhuǎn)化成銷量；沒人搜，就很難做。但現(xiàn)在越來越多的人會在互聯(lián)網(wǎng)上找尋一切東西，因為互聯(lián)網(wǎng)就是信息化平臺。

我發(fā)現(xiàn)如今很多大企業(yè)采購的時候都進行互聯(lián)網(wǎng)比價。在這里和大家分享一個百度大數(shù)據(jù)工具“百度指數(shù)”，大家可以通過這個工具來看自己行業(yè)和產(chǎn)品的搜索量。舉個例子，鍋爐特別適合做互聯(lián)網(wǎng)營銷，一般企業(yè)采購鍋爐，老板會找員工去做，員工沒有這方面的熟人，就只能上網(wǎng)查訊息?！板仩t”一詞整體百度搜索指數(shù)1109，簡單推算每天會有1萬多人搜索鍋爐?！鞍俣戎笖?shù)”中的需求圖譜數(shù)據(jù)，四通鍋爐排在第一，在互聯(lián)網(wǎng)搜索的熱度最高。其次是余熱鍋爐、電鍋爐、燃?xì)忮仩t、蒸汽鍋爐、取暖鍋爐等，這些都是它精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，我們會建議鍋爐廠家推送這些熱門關(guān)鍵詞，它們會給你帶來很多搜索量。

商周刊：優(yōu)化有哪些方式？

趙成浩：一是站內(nèi)活躍，你必須要讓你的網(wǎng)站經(jīng)常更新。百度像報紙，經(jīng)常發(fā)稿子的網(wǎng)站，百度會認(rèn)為它是好編輯，會把它的信息前置。百度蜘蛛（是百度搜索引擎的一個自動程序，它的作用是訪問收集整理互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)頁、圖片、視頻等內(nèi)容，然后分門別類建立索引數(shù)據(jù)庫）爬行是這樣的方式，它要求網(wǎng)站常更新，并通過時間的累積，百度慢慢會認(rèn)可你，把你的信息上提，這對你的網(wǎng)站優(yōu)化非常有幫助。

還有一個建議是“市場封殺”，如果你從今年開始做優(yōu)化推廣的話，那么5年以后，你在百度搜索量排名絕對是第一名。你把它優(yōu)化到第一名，后者想超越你，一定要經(jīng)過時間大量工作積累。

二是技術(shù)性優(yōu)化，首先是網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。一般來說，扁平或者樹狀的結(jié)構(gòu)更適合網(wǎng)站的優(yōu)化。其次是站內(nèi)的一些細(xì)節(jié)，比如說404頁面的設(shè)置、301重定向等。對于一個網(wǎng)站來說，三位一體（標(biāo)題、關(guān)鍵詞、描述）要設(shè)置好，友情鏈接、外鏈這些都要做好。

商周刊：后期推廣大約需要多久？

趙成浩：這個要看關(guān)鍵詞的搜索熱度，一般的詞需要兩三個月。技術(shù)性優(yōu)化我們公司直接安排專人負(fù)責(zé)，同時我們也會對客戶的工作人員進行推廣技術(shù)培訓(xùn)，由這些推廣專員做日常工作，雙方共同完成。

我們團隊是項目經(jīng)理制，這個項目誰負(fù)責(zé)，就由誰領(lǐng)導(dǎo)策劃、文案、美工、推廣、程序來做。一個客戶從一開始合作到后期維護，大約需要三個月。項目有前期、后期和尾聲。進入尾聲時，我們每周會給客戶發(fā)一次推廣報告。一旦發(fā)現(xiàn)問題，我們會幫客戶客戶分析原因。比如可能客戶的推廣專員沒有按我們要求來做，我們要求推廣專員每天抽出一小時做網(wǎng)站活躍度更新，他今天只做一條，并且更新內(nèi)容屬于生搬硬套、非原創(chuàng)，我們就會通知企業(yè)的負(fù)責(zé)人。針對這種情況，我們會協(xié)助企業(yè)進行管理。

商周刊：每周推廣報告主要內(nèi)容是什么？

趙成浩：更新內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量、網(wǎng)站瀏覽量、關(guān)鍵詞優(yōu)化進度及預(yù)期等。

商周刊：除了網(wǎng)站推廣，會做移動終端的推廣嗎？

趙成浩：我們的移動終端推廣業(yè)務(wù)已經(jīng)很成熟，這包含在我們的B2B網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)內(nèi)。我們幫客戶做微信推廣，像是開發(fā)微信“病毒式營銷軟件”――送話費的活動，以及開發(fā)微信的官網(wǎng)功能等。

我不建議企業(yè)做APP，有很多客戶片面理解移動互聯(lián)網(wǎng)概念，很想做APP。我反問他，誰會下載這個APP？客戶回答，我會推廣。那下載后會不會刪除你？我告訴客戶，第一個刪除的100%就是你，因為手機會定期清理軟件，哪個不用刪哪個。

我個人覺得玩好互聯(lián)網(wǎng)要記住兩個字流量，這是最基礎(chǔ)的一點。沒有流量其他做得再漂亮也完蛋。而做APP和微信搶流量，能搶過微信嗎？肯定是搶不過。

因此要想做移動互聯(lián)網(wǎng)，應(yīng)該利用好微信公眾平臺，從這個平臺引流量到微官網(wǎng)，因為微信本身就是一個大流量池、流量窗口。當(dāng)粉絲量超過一定數(shù)量后再考慮做APP。

關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)，還要注意支付寶平臺，去年支付寶推出服務(wù)窗功能，對做O2O模式的客戶來說，幫助非常大。目前我們公司也和支付寶公司簽訂合作協(xié)議，可以利用支付寶的平臺幫助企業(yè)做好互聯(lián)網(wǎng)O2O。

現(xiàn)在還是“互聯(lián)網(wǎng)+”初級階段

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)對于傳統(tǒng)企業(yè)還是初級營銷，兩三年之后，“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)”模式會發(fā)生重大變化，那時大家的競爭將更加激烈，所以現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)要贏在起跑線上。

商周刊：傳統(tǒng)企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)營銷的阻礙在哪里？

趙成浩：第一，老板不重視，對互聯(lián)網(wǎng)不懂行。很多同行都在網(wǎng)上截取他們的流量，但是企業(yè)本身還沒認(rèn)識到。還有就是老板對互聯(lián)網(wǎng)不太了解，對整個公司的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略方向把握不準(zhǔn)。

第二，就是企業(yè)內(nèi)部做互聯(lián)網(wǎng)基因不足。企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)團隊不成熟，團隊之間配合也不恰當(dāng)，沒有一整套操作互聯(lián)網(wǎng)的成熟分工流程。

商周刊：當(dāng)大家都通過熱門關(guān)鍵詞推自己的時候，都在用互聯(lián)網(wǎng)營銷工具后，這會是一種什么情況？如果中國只有100家做鍋爐的廠家，以前只有兩家用互聯(lián)網(wǎng)工具，第三家用了，馬上銷量會提升，如果100家都在用呢？

趙成浩：現(xiàn)在這個階段還沒到，現(xiàn)在還是互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)的初級階段，但很多企業(yè)連初級營銷門檻都未達到。目前這個階段，大部分人還覺得網(wǎng)上不可能賣鍋爐。另一種情況是，有人覺得網(wǎng)上能賣，那就簡單建個網(wǎng)站，花個三五千元，做得很不精細(xì)。如果一旦碰到類似的營銷型網(wǎng)站，它一定被pass掉。這個階段90%以上的企業(yè)還沒有將營銷搬到互聯(lián)網(wǎng)上，還沒有用好互聯(lián)網(wǎng)工具。

商周刊：初級營銷之后呢？

篇7

工業(yè)4.0；傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化；傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型；

近年來，國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善普及，網(wǎng)絡(luò)快速應(yīng)用通道伸向了經(jīng)濟發(fā)展的各個角落，越來越多的企業(yè)因此獲得了更加廣闊的發(fā)展空間，并逐步走上了國際化的信息高速公路，經(jīng)濟效益得到了顯著提升。

然而，在互聯(lián)網(wǎng)模式下，傳統(tǒng)企業(yè)原有的市場份額在不斷減少，商業(yè)模式、渠道、營銷、產(chǎn)品內(nèi)容和業(yè)務(wù)服務(wù)等都受到了不同程度的沖擊。僅從傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式向電商領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型發(fā)展來看，就面臨著極大挑戰(zhàn)。

據(jù)賽迪經(jīng)略數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，在近200家受訪傳統(tǒng)企業(yè)中，96%以上企業(yè)都受到了互聯(lián)網(wǎng)的較大沖擊，渠道、營銷方面的沖擊尤為嚴(yán)重。目前能將互聯(lián)網(wǎng)資源充分利用，并為其利潤空間添磚加瓦的企業(yè)不超過5%；約20%的企業(yè)在積極借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)力，寄希望于未來的盈利；而超過75%的傳統(tǒng)企業(yè)仍然感到茫然，失望與希望并存，在繼續(xù)增加投入。

傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化為何失?。?/p>

傳統(tǒng)企業(yè)實際上已經(jīng)開始擁抱互聯(lián)網(wǎng)。飛虎樂購、呼哈網(wǎng)、美特斯邦威、18900、時代雜志網(wǎng)、泰妮絲、我買網(wǎng)、邦購等不同傳統(tǒng)行業(yè)，都在嘗試向電商模式轉(zhuǎn)型，但結(jié)果并不盡如人意。這些案例說明，傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型發(fā)展面臨種種坎坷。而傳統(tǒng)企業(yè)在渠道、營銷、產(chǎn)品內(nèi)容和業(yè)務(wù)服務(wù)等方面受到的沖擊更是不亞于電商模式轉(zhuǎn)型。

傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)模式下為什么會失??？我們認(rèn)為，原因主要有以下四點：

專業(yè)人才和經(jīng)驗缺失。互聯(lián)網(wǎng)模式下的業(yè)務(wù)發(fā)展需要物流、營銷、采購、網(wǎng)絡(luò)和電商技術(shù)等緊密結(jié)合，所需要的人才也是綜合性的。僅傳統(tǒng)企業(yè)的電商網(wǎng)站運營來說，需要理解互聯(lián)網(wǎng)生存環(huán)境的專業(yè)團隊及經(jīng)驗，而且需要掌握網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境的特性和營銷模式。但目前傳統(tǒng)企業(yè)的電商部門大都面臨著專業(yè)人才缺失，運營經(jīng)驗不足的情況。即使線下運營比較成功的企業(yè)，其電子商務(wù)部門卻只有兩三個非專業(yè)人員的情況也并不少見。

互聯(lián)網(wǎng)特性給企業(yè)造成巨大競爭壓力?；ヂ?lián)網(wǎng)本身具有互動性強、信息無限延伸、靈活的實時性、低成本、傳播范圍廣等特性。與其特性相對應(yīng)，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和營銷策略等需要新興的模式，競爭異常激烈。傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)模式下的營銷和服務(wù)雖然有產(chǎn)品、品牌等優(yōu)勢，但要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中將優(yōu)勢發(fā)揮出來需要一定的運營和時間，在進入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域初期，難免會面臨巨大壓力，處于相對劣勢地位。

難以實現(xiàn)線上線下矛盾融合。傳統(tǒng)購物以實體店為基礎(chǔ)，有自己的品牌和定價?；ヂ?lián)網(wǎng)上的經(jīng)營卻不同，成本低、靈活性高、沒有時空限制，這打破了以往實體店面的信息不對稱，并減少了很多中間環(huán)節(jié)，商品價格低廉。很多網(wǎng)店的低價銷售策略使得傳統(tǒng)實體店成了擺設(shè)，有一些顧客在實體店里面看好品牌、型號，然后在網(wǎng)上低價購買的行為甚至威脅到了實體店的生存。如何有效調(diào)節(jié)管理網(wǎng)店價格，成為線上線下業(yè)務(wù)難以融合的典型矛盾。

傳統(tǒng)企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)有天生的排異反應(yīng)。習(xí)慣于真金白銀交易的傳統(tǒng)企業(yè)對虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境了解不深，想要在短期內(nèi)客觀地改變傳統(tǒng)行業(yè)管理層對互聯(lián)網(wǎng)模式的理解與認(rèn)識并不容易。同時，互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境與模式給傳統(tǒng)企業(yè)帶來了迷霧般的困惑，尤其是在電商業(yè)務(wù)領(lǐng)域，龐大的市場潛力和驚人的消費力讓各傳統(tǒng)企業(yè)還來不及反應(yīng)，資金就早已進入了別家企業(yè)的口袋。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)電商為何成功？

與傳統(tǒng)企業(yè)坎坷的電商之路相比，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如履平地，在不斷創(chuàng)造著一個又一個奇跡。那么，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)又是如何領(lǐng)軍傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展電商之路的呢？

宏觀微觀相結(jié)合的創(chuàng)新商業(yè)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)采用宏觀創(chuàng)新與微觀創(chuàng)新相結(jié)合的方式。宏觀創(chuàng)新方面主要是對原有商業(yè)模式顛覆性的變革，創(chuàng)造一種新的商業(yè)模式，改變整個價值鏈的運行方式，以及對已有商業(yè)模式之間的相互融合、滲透等。微觀創(chuàng)新方面主要是在已有商業(yè)模式基礎(chǔ)上進行局部修訂，提高商業(yè)運作的效率，如精準(zhǔn)用戶定位、創(chuàng)新用戶體驗、完善物流體系、改變交易方式等。

逐級遞進的渠道建設(shè)推廣方案?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)首先會組建運營團隊，完善組織架構(gòu)，明晰崗位職責(zé)；通過階段運營，了解在線消費者；完善產(chǎn)品和價格策略，并開展小規(guī)模促銷活動；積累關(guān)鍵運營經(jīng)驗；形成運營流程及相關(guān)管理規(guī)范。當(dāng)產(chǎn)品銷售和客戶訪問規(guī)模達到一定程度時，再對系統(tǒng)功能進行升級，打造個性化支持服務(wù)。然后再通過熱門綜合電子商務(wù)網(wǎng)站、各類知名綜合或垂直互聯(lián)網(wǎng)分銷聯(lián)盟、導(dǎo)購網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎、廣告聯(lián)盟等分階段進行渠道推廣。

多途徑有針對的互動營銷模式?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)多采用網(wǎng)絡(luò)等互動營銷模式，即多以互聯(lián)網(wǎng)為各種信息傳播的載體，利用互動性強、傳播廣、信息量大的網(wǎng)絡(luò)營銷媒體，在企業(yè)與用戶之間實現(xiàn)雙向溝通，有針對性地向確定目標(biāo)群投放信息，并運用網(wǎng)絡(luò)快速反應(yīng)的特點及時得到用戶反饋，從而最終為企業(yè)量身打造最佳營銷方案，幫助企業(yè)推銷產(chǎn)品，塑造企業(yè)形象，建立企業(yè)品牌，提高品牌知名度。

以客戶為中心的業(yè)務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營理念。利用網(wǎng)絡(luò)化平臺和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下獨特的業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與大量分散的客戶建立聯(lián)系，形成新型的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和基于互聯(lián)網(wǎng)的集聚市場。在此基礎(chǔ)上，有效獲取和運用客戶行為相關(guān)知識，建立和維護一系列與客戶之間的“一對一關(guān)系”。企業(yè)充分地考慮客戶在產(chǎn)品和服務(wù)方面的個性化需求，讓客戶選擇不同的支付方式和配送方式，通過網(wǎng)絡(luò)平臺讓客戶定制產(chǎn)品，甚至參與定制產(chǎn)品的設(shè)計過程。

傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化之路

面對互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和行業(yè)內(nèi)激烈的競爭壓力，傳統(tǒng)企業(yè)該如何借助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，才能不被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打得“滿地找牙”？我們建議：

清晰戰(zhàn)略定位。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品及特點，首先明確賣什么、賣給誰、怎么賣，即產(chǎn)品是否適合在互聯(lián)網(wǎng)上銷售，其消費人群都是哪些，如何賣于目標(biāo)人群；然后根據(jù)對產(chǎn)品的科學(xué)評估，清晰定位，找出具體發(fā)展策略，比如：在互聯(lián)網(wǎng)上是只做淘寶商城品牌，還是自己建立官方網(wǎng)站與淘寶商城同時做，或官方網(wǎng)站、淘寶商城、B2B同時進行的全網(wǎng)營銷模式，亦或直接請一個專業(yè)團隊來做全面的電商外包服務(wù)等。

積極融入互聯(lián)網(wǎng)文化。企業(yè)應(yīng)拓展實體店等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)渠道產(chǎn)銷思維，積極了解互聯(lián)網(wǎng)模式下的銷售渠道和銷售方式，掌握和應(yīng)用微博、微信等新的網(wǎng)絡(luò)營銷途徑和工具，通過互聯(lián)網(wǎng)提升對市場的反應(yīng)速度和競爭力，并將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)融合到互聯(lián)網(wǎng)中，全面把關(guān)，科學(xué)合理的策劃和布局其業(yè)務(wù)發(fā)展。

增強服務(wù)意識?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)服務(wù)，則需要給客戶提供一對一的個性化服務(wù)體驗。同時，客戶滿意度在互聯(lián)網(wǎng)上有實時傳播和迅速放大的效應(yīng)，一條評價、一個體驗都有可能對企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營造成一定影響。因此，企業(yè)必須增強全面服務(wù)意識，以客戶為中心，加強互動交流，滿足其服務(wù)需求，進而提高客戶忠誠度，保證客戶服務(wù)的連續(xù)性。

篇8

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；商業(yè)銀行；供應(yīng)鏈金融；營銷策略

中圖分類號：F830 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）001-000-01

一、供應(yīng)鏈金融概述

供應(yīng)鏈金融是服務(wù)方案提供商提供的綜合金融方案，包括融資方案以及理財、結(jié)算等方案。商業(yè)銀行傳統(tǒng)信貸產(chǎn)品與供應(yīng)鏈金融的差異性主要體現(xiàn)在以下幾點：首先，對產(chǎn)業(yè)鏈上各成員企I的信貸評級不再依賴過去的對單個授信企業(yè)財物狀況評估及抵押評級而在于對產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)之間的關(guān)聯(lián)程度進行準(zhǔn)入評級。再者就是供應(yīng)鏈金融關(guān)注的是金融融資企業(yè)還款的自償性模式，即引導(dǎo)銷售收入直接用于償還貸款。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下供應(yīng)鏈金融的新趨勢

互聯(lián)網(wǎng)正以飛速發(fā)展的姿態(tài)改變著傳統(tǒng)行業(yè)，供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)也不例外。這是一股不可逆的時代洪流?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展給供應(yīng)鏈金融帶來了交易成本下降，產(chǎn)業(yè)鏈分析成本下降、客戶獲取的便捷性等變化趨勢。

1.風(fēng)險管理措施的變化

傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險控制措施主要是基于對供應(yīng)鏈企業(yè)之間的現(xiàn)金流的控制，對特定賬戶實行封閉式賬戶管理。利用直接對現(xiàn)金流賬戶的控制實現(xiàn)貸款的回收。而互聯(lián)網(wǎng)背景下的供應(yīng)鏈金融在上述風(fēng)控措施的基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了新的發(fā)展趨勢?；诨ヂ?lián)網(wǎng)，供應(yīng)鏈金融服務(wù)收集，儲存海量的客戶數(shù)據(jù)成為可能。

2.與物流企業(yè)合作模式的變化

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠促進物流企業(yè)的繁榮，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與物流的結(jié)合下產(chǎn)生的物聯(lián)網(wǎng)正是這一共生關(guān)系的具體表現(xiàn)。利用互聯(lián)網(wǎng)的靈活性與靈敏性深入物流的各個環(huán)節(jié)，將資金流、信息流、物流三者資源整合，獲得數(shù)據(jù)后不只是儲存，還充分對獲得的數(shù)據(jù)進行分析，挖掘，建立自動化的預(yù)警平臺，及時與物流企業(yè)進行互動、信息反饋，及時將風(fēng)險問題扼殺。

3.供應(yīng)鏈金融營銷策略的變化

商業(yè)銀行傳統(tǒng)供應(yīng)鏈金融的營銷模式主要是用過梳理產(chǎn)業(yè)鏈，尋找產(chǎn)業(yè)鏈中的核心大型企業(yè)，向核心企業(yè)的上下游供應(yīng)商與分銷商進行營銷。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)思維不斷撞擊傳統(tǒng)行業(yè)的前提條件下，供應(yīng)鏈融資營銷模式出現(xiàn)新的趨勢。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下我國商業(yè)銀行供應(yīng)鏈金融營銷策略問題分析

1.對融合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展供應(yīng)鏈金融的戰(zhàn)略意義認(rèn)識不足

發(fā)展供應(yīng)鏈金融對于一家商業(yè)銀行來說，除了資產(chǎn)業(yè)務(wù)能夠得到增長，創(chuàng)收利潤以外，還有更為深層次的原因是通過供應(yīng)鏈金融全套服務(wù)方案的提供，可以給商業(yè)銀行帶來其他業(yè)務(wù)的增長，從存款業(yè)務(wù)到中間業(yè)務(wù)都能夠由供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)所驅(qū)動。而結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)銀行供應(yīng)鏈金融更是另一個未來的戰(zhàn)略高地。

2.部分商業(yè)銀行與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合程度有待提升

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的快速發(fā)展，商業(yè)銀行已經(jīng)意識到要逐漸適應(yīng)市場環(huán)境變化，跟上互聯(lián)網(wǎng)時代的步伐。在這一適應(yīng)過程中，有的商業(yè)銀行能夠快速地接受市場變化，無論是從機制靈活性上還是營銷思維上都能夠與互聯(lián)網(wǎng)接軌。在營銷上、在渠道整合上、在互聯(lián)網(wǎng)的利用上沒有深層次的用互聯(lián)網(wǎng)思維的方式進行徹底改革。商業(yè)銀行應(yīng)該樹立危機意識，即使處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位的商業(yè)銀行也要居安思危。對自己進行革命，這才是最佳的市場生存之道。

3.風(fēng)控措施手段單一

在供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)方面，商業(yè)銀行采取的最主要的風(fēng)險控制手段為產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)之間的現(xiàn)金流控制和結(jié)構(gòu)性的授信制度安排。雖然這種風(fēng)險管理措施能夠有效解決供應(yīng) 鏈融資中的相關(guān)風(fēng)險問題，但這種措施的實施成本以及實施效率相比目前基于互聯(lián)網(wǎng)采用的大數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)自動審核評級的方式顯得更為復(fù)雜。不利于開發(fā)目前的高頻低金額客戶。

四、商業(yè)銀行供應(yīng)鏈金融營銷策略優(yōu)化建議

1.將融合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展供應(yīng)鏈金融提升到戰(zhàn)略層面

商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)加深對供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的認(rèn)識，將其提升到戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的層面。并在企業(yè)當(dāng)中將這種戰(zhàn)略目標(biāo)與各級員工進行溝通，從而實現(xiàn)企業(yè)全局的認(rèn)識統(tǒng)一，利于商業(yè)銀行發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)。

2.與物流企業(yè)的合作進入2.0時代

物流企業(yè)的優(yōu)勢在于貨物的倉儲運輸，以及物流企業(yè)基于倉儲運輸累積的大數(shù)據(jù)和對供應(yīng)鏈的理解。商業(yè)銀行在于資金優(yōu)勢以及風(fēng)控技術(shù)。目前物流企業(yè)主要是采用收取監(jiān)管服務(wù)費的模式，商業(yè)銀行可以供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品為基礎(chǔ)開發(fā)出相應(yīng)的理財產(chǎn)品。通過吸納物流企業(yè)資金，一方面讓物流企業(yè)通過服務(wù)賺取相關(guān)費用，另一方面盤活物流企業(yè)流動資金，通過這種方式將物流企業(yè)和商業(yè)銀行捆綁的更為緊密。

3.利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完善風(fēng)控措施

建議商業(yè)銀行采用基于互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)險控制手段并與國王風(fēng)控手段相結(jié)合，發(fā)揮二者最大的功效。在融合過程中，雙方的風(fēng)控技術(shù)、風(fēng)控思維如何融合，這一問題值得我們思考?；诨ヂ?lián)網(wǎng)背景下的數(shù)據(jù)分析，對消費者行為記錄的數(shù)據(jù)質(zhì)量要求很高，在紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)記錄中，如何選取到真正有效、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)來進行分析，或者編寫自動化審核程序時，程序的缺陷如何防控，商業(yè)銀行在這方面必須要進行深入研究，找出一條符合自己的風(fēng)控之路，不能只依賴既有的風(fēng)控方式，也不能完全迷信基于互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)控手段。

五、結(jié)語

商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型勢在必行，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展勢不可擋，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合是未來的趨勢。商業(yè)銀行應(yīng)不斷吸收互聯(lián)網(wǎng)思維，而不是簡單的將現(xiàn)有業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，用人文營銷的方式，確定自己供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的營銷策略。只有供應(yīng)鏈金融與互聯(lián)網(wǎng)兩者的不斷融合，才會給消費者帶來福音，才能進一步改善中小企業(yè)融資困局的良方。

參考文獻：

[1]陳秀梅.論我國互聯(lián)網(wǎng)金融市場信用風(fēng)險管理體系的構(gòu)建[J].宏觀經(jīng)濟研究，2014（10）.

[2]向飛.關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈的金融法律問題[J].中國律師，2014（9）.

篇9

老實說我真不想寫“互聯(lián)網(wǎng)思維”這五字，因為這名詞已經(jīng)因過度消費對于業(yè)內(nèi)人士不算新鮮了。但因假期朋友間一場交流，小伙伴們討論到了這個，有些想法還是由此為自己記錄下來罷了。朋友說了幾個其對“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個概念的定義理解，這些理解基本都源于一些TMT媒體。同樣，早先我在相關(guān)業(yè)內(nèi)網(wǎng)媒上也看了一些同類文章。

說來慚愧，文章看了很多，里面說的也都挺多，但是具體互聯(lián)網(wǎng)思維的確切定義是什么，至今沒看明白。

其實看沒看明白對于我而言意義不大，正好最近在琢磨一個涉及互聯(lián)網(wǎng)金融的項目，因為我對“互聯(lián)網(wǎng)思維”有著自己的理解，就我而言，一個商業(yè)計劃是否具備互聯(lián)網(wǎng)思維，定義是：

一，相對極低的邊際成本

二，放長線釣大魚

三，相對極簡的標(biāo)準(zhǔn)程序化自助式信息體驗

我想，不敢說所有從事過互聯(lián)網(wǎng)的人，但至少大部分互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)涉及項目構(gòu)思亦或產(chǎn)品構(gòu)思工作的人，其實都具備互聯(lián)網(wǎng)思維意識的。只是可能沒有多少人將自身這潛在思維明確提煉定義出來，或者對互聯(lián)網(wǎng)思維同樣也有著自己的注解。

但是我想說的是，現(xiàn)在大部分市面上的理解都不屬互聯(lián)網(wǎng)思維。

首先，“互聯(lián)網(wǎng)營銷”不等于“互聯(lián)網(wǎng)思維”。

我覺得互聯(lián)網(wǎng)思維是之于互聯(lián)網(wǎng)營銷之上的，互聯(lián)網(wǎng)營銷的種種手段僅僅是一種戰(zhàn)術(shù)，而互聯(lián)網(wǎng)思維屬于戰(zhàn)略，是更早直接扎根于項目商業(yè)模式中不可分割。社會化營銷屬于外枝，任何行業(yè)都可以運用，作為戰(zhàn)術(shù)僅是錦上添花，不用也不影響商業(yè)模式根本。而真正互聯(lián)網(wǎng)思維構(gòu)思的商業(yè)模式，互聯(lián)網(wǎng)思維一旦剝離，模式全面瓦解。

如果硬要舉個例子，那么余額寶與傳統(tǒng)基金產(chǎn)品官方自建的電商渠道是最形象的例子了。

其次，不屬于互聯(lián)網(wǎng)特征屬性代入延生的特色行為，不屬于互聯(lián)網(wǎng)思維，比如現(xiàn)在所謂的極致、用戶至上、粉絲等概念。

很久以前同某公司交流時，我曾說小米的后續(xù)硬件產(chǎn)品如果不設(shè)鎖，那么它硬件產(chǎn)品鋪出的路就蘊含風(fēng)險，說不定哪天被人一夜之間刷換系統(tǒng)為他人做嫁衣了。對方反復(fù)提到，“做到極致怎么會有人愿意換系統(tǒng)呢?”，我當(dāng)時有點無語。

但是極致是相對概念，做到哪樣算極致?極致的標(biāo)準(zhǔn)是什么?經(jīng)常提“極致”的人不一定給的出答案。

2005年時，我認(rèn)為諾基亞就是手機中的極致!后來iPhone問世后才向我證明它才是極致!但我想當(dāng)我認(rèn)為iPhone已是極致的時候，很快將又有新的東西出來打我臉。如果極致是一種做到產(chǎn)品超出用戶預(yù)期的行為，那么這種追求存在于任何企業(yè)中，和互聯(lián)網(wǎng)思維無關(guān)。它更像是產(chǎn)業(yè)發(fā)展與歷史革命，并且往往出現(xiàn)在既有利益者外的第三方。

同理，“用戶至上”算互聯(lián)網(wǎng)思維嗎?難道除互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)外，其他各行各業(yè)早先就沒有“用戶至上”概念?我想街邊小賣店都懂“顧客是上帝”的道理。也許有人說“用戶至上”概念誰都懂，但是傳統(tǒng)企業(yè)沒有做到真正的用戶至上。確實并不是所有傳統(tǒng)企業(yè)都做好了“用戶至上”，但是最先做好“用戶至上”的恰恰是傳統(tǒng)行業(yè)，例如某些優(yōu)秀的五星級酒店。

最后，“粉絲”說在我看來就更離譜了。先不論企業(yè)“粉絲經(jīng)濟”是否成立，有人把“粉絲”營銷概念歸為互聯(lián)網(wǎng)思維就十分給自己貼金，大哥，這是娛樂圈的東西好不好......

“粉絲”本身是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)反過來借鑒的娛樂圈思維，我一直堅信商企與產(chǎn)品并沒有“真粉絲”，粉絲是一種感性式擁護行為，甚至帶有盲目性。商企與產(chǎn)品的用戶是理性根本的商業(yè)邏輯，當(dāng)出現(xiàn)更優(yōu)秀的替代時用戶會毫不猶豫的跳轉(zhuǎn)。

當(dāng)然，我也相信商企與產(chǎn)品通過不斷對品牌賦予個性的生命化塑造，也是可以在用戶理性基礎(chǔ)上賦予感性關(guān)聯(lián)的，但是這屬于傳統(tǒng)廣告學(xué)范疇，做的最好的也是阿迪耐克，而且并不是三五年的事。但是據(jù)我了解，目前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所謂的粉絲，僅僅不過是忠誠度普通的用戶，要不就是內(nèi)部員工和水軍了。和娛樂圈中就算棒子偶像揮拳打了它一大嘴巴子，但還是瘋狂沖在被爆吧戰(zhàn)斗第一線，為偶像與人對噴的這種“真粉絲”有著不可逾越的差距。

反過來，在我看來，真正的互聯(lián)網(wǎng)思維要達到三個標(biāo)準(zhǔn)：

一、相對極低的邊際成本

這是典型基于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中的特色要素。相對極低的邊際成本是最早從互聯(lián)網(wǎng)滲透入傳統(tǒng)行業(yè)中的特征思維，最大的體現(xiàn)就是多年前就明確的“輕模式”，真正那些在服裝、電子、商貿(mào)、金融等傳統(tǒng)行業(yè)中具有互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆性的企業(yè)，其首要的表現(xiàn)都在于產(chǎn)品與客戶開發(fā)上，相對于傳統(tǒng)極低的邊際成本，以及由此相伴的目標(biāo)客戶群覆蓋面與接待能力的擴增紅利。

二、放長線釣大魚

將商業(yè)鏈進行縱向延伸，分為“前端依靠微利或虧損提品，發(fā)展用戶圈地”——“后端在建立用戶壁壘或基礎(chǔ)上，再尋求蓋樓賣房的真正盈利行為”，放長線釣大魚是互聯(lián)網(wǎng)特征代入傳統(tǒng)行業(yè)的第二典型。

互聯(lián)網(wǎng)將一大撥原先某些傳統(tǒng)行業(yè)的根本服務(wù)，變成了其免費的基礎(chǔ)服務(wù)，例如音像、圖書等。甚至很多互聯(lián)網(wǎng)初期企業(yè)往往因此最終被更具互聯(lián)網(wǎng)思維的同行給革了命。例如殺毒軟件、早期的EBAY之于淘寶，游戲時長收費模式更迭為道具收費模式。當(dāng)然，小米也屬于典型放長線釣大魚的例子。

傳統(tǒng)企業(yè)大部分以產(chǎn)品價值為基礎(chǔ)，商業(yè)模式招數(shù)簡單，鏈層也較短，產(chǎn)品線橫向。例如傳統(tǒng)家電，空調(diào)賣到消費者手中鏈條即結(jié)束，尋求新的贏利點則橫向再研發(fā)電風(fēng)扇、電視。

而典型互聯(lián)網(wǎng)思維，前端產(chǎn)品僅是培育用戶基礎(chǔ)的，以用戶價值為根本。商業(yè)鏈層縱向深入開發(fā)既有用戶價值。從這點而言IPhone與三星就不屬于一個層次的商業(yè)模式，實質(zhì)三星還是老傳統(tǒng)，不屬于互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)模式企業(yè)。

三、相對極簡的標(biāo)準(zhǔn)程序化自助式信息體驗

第三條我認(rèn)為是最重點，也是傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)思維最大差異所在。傳統(tǒng)企業(yè)最大的特征是信息被動提供導(dǎo)致的信息流不對稱，甚至某些商業(yè)模式更是依賴于信息流不對稱。而互聯(lián)網(wǎng)帶來的最大改變則是將一切信息依據(jù)關(guān)聯(lián)性邏輯為標(biāo)準(zhǔn)，并將標(biāo)準(zhǔn)精簡，最終通過程序化主動提供，讓用戶可自助式體驗。

從網(wǎng)絡(luò)支付到網(wǎng)絡(luò)平臺莫過于此，包括垂直電商、分類信息、網(wǎng)絡(luò)金融等，甚至現(xiàn)在竟然延伸到了法務(wù)、政務(wù)，例如法斗士、天貓拍賣等。

另外一個最佳體現(xiàn)，在于企業(yè)客服工作的載體的演變。最近常提到的“參與感”，“參與感”實質(zhì)同上文提到的“粉絲”無關(guān)，如果某些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)硬要是將“用戶”與“粉絲”進行簡單的名詞替換作為噱頭，拉低“粉絲”真正含義，那么參與感其實是對傳統(tǒng)的客服工作以一種更具互聯(lián)網(wǎng)思維的自助式信息體驗方式體現(xiàn)。

通訊業(yè)的發(fā)展，給客服工作帶來從傳統(tǒng)網(wǎng)點到Call Centre的改變，典型的例子就是10086。然而，這依然是傳統(tǒng)的信息被動式提供，互聯(lián)網(wǎng)才給大部分客服工作提供了自助式的可能性。

篇10

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)；教學(xué)改革

TP393.092；F713.36

在”互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，房地產(chǎn)行業(yè)出現(xiàn)了很多新的發(fā)展和變化，O2O營銷模式已經(jīng)在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中廣泛展開。

一、O2O營銷模式下房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動的新發(fā)展

1.通過互聯(lián)網(wǎng)樓盤廣告與房屋信息

對于一手房，大中型的房地產(chǎn)項目除了常規(guī)的樓書、展板、圍墻、道旗、報紙廣告等宣傳途徑外，網(wǎng)絡(luò)廣告是必不可少的，對于二手房也是如此。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)（或房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)）通常通過各大綜合性網(wǎng)站、房地產(chǎn)專業(yè)服務(wù)網(wǎng)站、公司自建網(wǎng)站、論壇等PC端口等網(wǎng)絡(luò)途徑房源信息已是中介公司的重要內(nèi)容。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和智能手機的普及，微信、APP、微博等渠道也成了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動的重要營銷渠道。不少置業(yè)顧問個人使用微信進行營銷，許多房地產(chǎn)公司也建立了微信公眾號，通過客戶對公司微信公眾號關(guān)注，就定期推送的促銷優(yōu)惠、品牌推廣、營銷活動等信息，及時企業(yè)或行業(yè)最新動態(tài)。

2.利用網(wǎng)絡(luò)進行房地產(chǎn)需求調(diào)查

傳統(tǒng)的市場調(diào)查更多的是線下方式，比如說問卷調(diào)查和客戶訪談等。在O2O營銷模式下，網(wǎng)絡(luò)問卷和APP問卷調(diào)查大量出現(xiàn)，通過對網(wǎng)絡(luò)問卷進行線上調(diào)查，再通過大數(shù)據(jù)和云計算，進一步分析解消費者的需求偏好、消費習(xí)慣等內(nèi)容，從而來進行項目定位，打造更符合市場需求的房地產(chǎn)產(chǎn)品。除了一手房的項目定位之外，很多二手房中介公司也推出了自己的APP平臺，在APP上房源信息，通過對客戶的瀏覽與反饋情況進行大數(shù)據(jù)分析，可以快速找準(zhǔn)消費者的需求。

另外，物業(yè)管理、智能家居、房地產(chǎn)金融、設(shè)計、建造、裝修、交易等房地產(chǎn)活動方面在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下都有了新的發(fā)展。

二、O2O營銷模式下對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人才的要求

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)”的融合的營銷理念也有了發(fā)展，在此背景下培養(yǎng)的人才不能再單一專注于房地產(chǎn)本行業(yè)技能，而要培養(yǎng)跨專業(yè)復(fù)合型的人才。

這樣要求我們培養(yǎng)的學(xué)生，在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)方面不僅要掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)相關(guān)理論知識，更要學(xué)習(xí)信息技術(shù)處理、大數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)PC與移動終端應(yīng)用等知識，只有掌握多學(xué)科領(lǐng)域知識，才能具備更高專業(yè)能力、應(yīng)用技能、解決復(fù)雜問題的能力和創(chuàng)新能力。在實踐教學(xué)中中加入新媒體操作實踐，讓學(xué)生利用移動手機和電腦，分別進行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)網(wǎng)店、房地產(chǎn)市場調(diào)查、房地產(chǎn)客戶管理等互聯(lián)網(wǎng)模塊操作。

三、O2O營銷模式下房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)課程教學(xué)改革設(shè)想

1.構(gòu)建具有互聯(lián)網(wǎng)思維的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)課程

培養(yǎng)適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人才，不只是在傳統(tǒng)的課程體系（如：英語、應(yīng)用文寫作、經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)、管理學(xué)基礎(chǔ)、建筑識圖與建筑構(gòu)造、房地產(chǎn)法規(guī)、房地產(chǎn)金融、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營管理、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實務(wù)、房地產(chǎn)估價理論與實務(wù)、房地產(chǎn)投資分析、物業(yè)管理）的基礎(chǔ)上簡單增加一門“互聯(lián)網(wǎng)課程（如大稻莘治觥⒎康夭經(jīng)紀(jì)信息分析、計算機應(yīng)用等）”，而應(yīng)該將“互聯(lián)網(wǎng)思維”把傳統(tǒng)課程和信息類課程進行融合。

比如說房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)課程增加微信營銷模塊，充分融入移動營銷的內(nèi)容，使學(xué)生熟練掌握微信公眾號的操作與運營等；學(xué)習(xí)如何在APP上房源信息，如何利用新媒體使自己的房源信息更吸引人等。

2.建設(shè)具有互聯(lián)網(wǎng)思維的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)師資隊伍

“互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)”背景下師資隊伍應(yīng)該是掌握多學(xué)科知識的復(fù)合型人才，而現(xiàn)有的師資隊伍往往只具備房地產(chǎn)類專業(yè)知識，因此要通過：①送培，就是校內(nèi)老師要走出學(xué)校，到企業(yè)進行掛職鍛煉，特別是一些走在行業(yè)前端的大型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)，加深教師對“互聯(lián)網(wǎng)+”的理解和學(xué)習(xí)，并通過企業(yè)實戰(zhàn)，增加自己專業(yè)知識和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合，盡快掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在房地產(chǎn)業(yè)的相關(guān)技能運用；②外引，就是聘請有有互聯(lián)網(wǎng)思維和豐富網(wǎng)絡(luò)實戰(zhàn)經(jīng)驗的優(yōu)秀人才，特別是熟悉“互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)”新發(fā)展模式的企業(yè)專家，可以聘請這些專家作為兼職教師，不僅對學(xué)生進行信息化教學(xué)，也可以對本校老師加以培訓(xùn)。通過“送培與外引”，不斷提高師資隊伍教學(xué)水平，從而為培養(yǎng)適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”所需的復(fù)合型房地產(chǎn)人才做準(zhǔn)備。

另外，需要提升或建設(shè)具有互聯(lián)網(wǎng)思維的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實訓(xùn)條件。比如說銷售綜合實訓(xùn)室，利用互聯(lián)網(wǎng)和仿真技術(shù)，打造虛擬樣板間，能讓學(xué)生身臨其境，開展銷售實務(wù)技能實訓(xùn)；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實訓(xùn)室，要求學(xué)生利用實訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)平臺，進行經(jīng)紀(jì)類APP的運營和使用，包括房地產(chǎn)照片拍攝與處理、信息編輯、關(guān)鍵詞設(shè)置、搜索引擎、位置地圖、線上銷售溝通、客戶維護等多個環(huán)節(jié)的操作；建立網(wǎng)絡(luò)信息資源庫和房地產(chǎn)網(wǎng)上交易與交流平臺，組織學(xué)生進行網(wǎng)上房產(chǎn)業(yè)務(wù)操作。

四、結(jié)束語

在O2O營銷模式下，物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等新興信息技術(shù)的快速發(fā)展使得房地產(chǎn)業(yè)日新月異，為了更好培養(yǎng)出新時代下的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)技能人才，我們必須緊跟時代步伐，積極探索和創(chuàng)新教學(xué)模式與方法。

參考文獻：

[1]第38次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[EB/OL].2016-08-03

[2]張真.互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)的新模式研究[J].中國房地產(chǎn)業(yè)，2016（3）