導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理解，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞]中小企業(yè)；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)；創(chuàng)新

[中圖分類(lèi)號(hào)]F713.365

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]2095-3283（2017）02-0093-03

一、引言

我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入全民時(shí)代，據(jù)國(guó)內(nèi)移動(dòng)數(shù)據(jù)服務(wù)商QuestMobile的《2015年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)研究報(bào)告》顯示[1]，截至2015年12月，我國(guó)在網(wǎng)活躍移動(dòng)智能設(shè)備數(shù)量達(dá)到8.99億，越來(lái)越多的人開(kāi)始意識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)其生活、工作的重要性，人們每時(shí)每刻都在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息，包括社交、娛樂(lè)、旅游、學(xué)習(xí)、工作等。如此龐大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)規(guī)模和市場(chǎng)份額，成為了中小企業(yè)必爭(zhēng)之地，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)將成為中小企業(yè)推廣的重要渠道，據(jù)《中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示[1]，在開(kāi)展過(guò)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)中，35.5%的企業(yè)通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了營(yíng)銷(xiāo)推廣，中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需要與時(shí)俱進(jìn)，積極推廣和應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，改變了市場(chǎng)環(huán)境，給中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了新機(jī)遇，那么移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)哪些新的機(jī)遇？現(xiàn)有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)有哪些模式？在未來(lái)的發(fā)展中網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略有哪些創(chuàng)新對(duì)策？對(duì)于這些問(wèn)題的研究，將有助于中小企業(yè)更好地開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)一步助推中小企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更好地轉(zhuǎn)型電子商務(wù)。

二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義與特征

（一）定義

國(guó)內(nèi)針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的研究已有很多，但對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定義還未達(dá)成共識(shí)，百度百科指出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)是借助彩信、二維碼、WAP、手機(jī)應(yīng)用等方式和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)展的一種營(yíng)銷(xiāo)形式，這種營(yíng)銷(xiāo)方式具有靈活性強(qiáng)、精準(zhǔn)性高、互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)[2]；MBA智庫(kù)百科指出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是指使用手機(jī)、掌上電腦、筆記本電腦等移動(dòng)通信設(shè)備與無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合所構(gòu)成的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，并提供全方位、標(biāo)準(zhǔn)化、一站式的企業(yè)移動(dòng)商務(wù)服務(wù)的全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略[3]；北京郵電大學(xué)徐樹(shù)華博士認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指面向移動(dòng)終端（手機(jī)、平板電腦等）用戶(hù)，在移動(dòng)終端上利用移動(dòng)通信設(shè)備與無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)技術(shù)結(jié)合構(gòu)成的一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，直接向目標(biāo)受眾定向和精確地傳遞個(gè)性化即時(shí)信息，通過(guò)與消費(fèi)者的信息互動(dòng)達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的一種行為[4]。

參考以上定義，本文提出一個(gè)參考性的定義：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)（Mobile Internet Marketing）是指通過(guò)各種移動(dòng)終端，利用各種移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向目標(biāo)用戶(hù)精準(zhǔn)傳遞個(gè)性化信息和服務(wù)，及時(shí)與用戶(hù)進(jìn)行有效互動(dòng)，達(dá)到口碑營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)，最終形成一個(gè)良性閉環(huán)的移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)體系。

（二）特征

相對(duì)于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)具備了更為靈活、更為精準(zhǔn)、更為及時(shí)、更為個(gè)性化的特點(diǎn)，中小企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)供需及消費(fèi)者需求的變化，及時(shí)調(diào)整移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，以便為消費(fèi)者提供更好的信息和商務(wù)服務(wù)。

1.傳播更為廣泛

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要是通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備進(jìn)行傳播，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每一個(gè)人就是一個(gè)傳播中心。中小企業(yè)可以將產(chǎn)品和服務(wù)信息推送給消費(fèi)者，而每一個(gè)消費(fèi)者又可以將企業(yè)推送的信息和自己的使用心得分享在其個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)上，從而實(shí)F多次傳播，達(dá)到裂變傳播效應(yīng)。

2.內(nèi)容更為精準(zhǔn)

由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以更好地采集用戶(hù)的行為特征、偏好、地理位置等信息，因此，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以更好、更精準(zhǔn)、更有針對(duì)性地將中小企業(yè)的產(chǎn)品信息和服務(wù)推送給與之匹配度比較高的目標(biāo)用戶(hù)群體。如基于位置的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)（LBS，Location Based Service），商家可以利用這一技術(shù)，輕松找到身邊的目標(biāo)客戶(hù)，對(duì)其進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或廣告的精準(zhǔn)推送，消費(fèi)者也可以利用這一技術(shù)快速搜索商家，找到與之需求相匹配的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.互動(dòng)更為及時(shí)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們?cè)谌粘９ぷ魃钪锌梢岳酶鞣N零碎的時(shí)間在移動(dòng)終端設(shè)備上進(jìn)行購(gòu)物、娛樂(lè)、了解產(chǎn)品信息、看新聞等，短則1分鐘，長(zhǎng)則半小時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有效地彌補(bǔ)了時(shí)間碎片化所帶來(lái)的時(shí)間空隙。正是因?yàn)槿藗兪褂靡苿?dòng)終端設(shè)備不再受場(chǎng)景、時(shí)間等方面的限制，使得中小企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通性增強(qiáng)，互動(dòng)更為及時(shí)，有利于中小企業(yè)取得更有效的傳播效果。

4.模式更為新穎

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)的不斷更新，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式也是越來(lái)越新穎和多樣化，如游戲互動(dòng)、集贊等營(yíng)銷(xiāo)模式，一方面是由于消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提出了更高的要求，消費(fèi)者更多地希望在娛樂(lè)、學(xué)習(xí)中接受中小企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息，而不希望單方向地被動(dòng)傳播和接受；另一方面由于社交媒體的普及和人們消費(fèi)意識(shí)的改變，使得中小企業(yè)不得不改變以往的營(yíng)銷(xiāo)模式。

5.營(yíng)銷(xiāo)成本更低

這里所指的營(yíng)銷(xiāo)成本主要指物質(zhì)成本，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代每一個(gè)人都是一個(gè)傳播中心，為傳播提供了一個(gè)低成本的渠道。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中小企業(yè)需要花巨資去推廣其產(chǎn)品和服務(wù)信息，效果卻不一定理想，而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只要中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容有創(chuàng)意，網(wǎng)民覺(jué)得有價(jià)值或有趣，就會(huì)幫助企業(yè)免費(fèi)裂變式傳播。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)形式及存在的問(wèn)題

（一）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)形式

全球領(lǐng)先的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)第三方數(shù)據(jù)挖掘和整合營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)iiMedia Research（艾媒咨詢(xún)）在其的《2015年中國(guó)移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值與趨勢(shì)報(bào)告》中指出，短彩、彩信逐漸退出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)舞臺(tái)，APP廣告發(fā)展迅猛。面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下消費(fèi)者存在的巨而細(xì)的移動(dòng)消費(fèi)行為，市場(chǎng)已形成一套全面覆蓋、分工明確的全移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)布局。主要包括移動(dòng)廣告營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)購(gòu)物營(yíng)銷(xiāo)及移動(dòng)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)三大類(lèi)[7].

（二）中小企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

1.對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)理解存在誤區(qū)

目前，大部分中小企業(yè)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理解還不夠全面和深入，主要存在兩個(gè)方面的誤區(qū)：一是認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是換了一種營(yíng)銷(xiāo)渠道，即利用手機(jī)等移動(dòng)終端去開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容、方法等都與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一樣，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了改變，由傳統(tǒng)的單向推送模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡p向互動(dòng)模式；二是認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是利用微信等社交APP去加粉絲，粉絲越多說(shuō)明移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果越好，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)復(fù)雜的體系，涉及到團(tuán)隊(duì)搭建、平臺(tái)搭建、內(nèi)容策劃、精準(zhǔn)推送、粉絲維護(hù)、價(jià)值傳遞和效果評(píng)價(jià)等一系列模塊。

2.缺乏移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使得中小企業(yè)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的需求越來(lái)越多，雖然看好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值，但由于對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)理解的片面，中小企業(yè)不愿投入過(guò)多的人力、財(cái)力來(lái)運(yùn)營(yíng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)。這就導(dǎo)致參與中小企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的人員素質(zhì)參差不齊，主要由傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人員和剛畢業(yè)的大學(xué)生組成，甚至是兼職做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，這些非專(zhuān)業(yè)人員在營(yíng)銷(xiāo)管理理念上缺乏正確認(rèn)識(shí)，對(duì)市場(chǎng)定位、消費(fèi)者心理并不能很好把握，無(wú)法向消費(fèi)者提供精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，造成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)效果不理想。

3.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)度不夠

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，但由于缺乏專(zhuān)業(yè)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，中小企業(yè)在其營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，一方面并沒(méi)有對(duì)用戶(hù)進(jìn)行深入的了解，而是采用傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行大范圍的宣傳和傳播，但有些區(qū)域的用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)并沒(méi)有需求，這就導(dǎo)致了人力和物力的浪費(fèi)；另一方面通過(guò)某種方式（領(lǐng)取獎(jiǎng)品、參加活動(dòng)等）讓用戶(hù)成為其社交平臺(tái)的粉絲，認(rèn)為粉絲數(shù)量越多，意味著營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)越成功，但是這些粉絲都是出于當(dāng)時(shí)的利益而產(chǎn)生的，絕大部分都不是精準(zhǔn)客戶(hù)，在未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，他們的粉絲價(jià)值不會(huì)得到發(fā)揮。

四、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新對(duì)策建議

（一）加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知

為了更好地應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，中小企業(yè)有必要加深對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)涵、理論、方法等知識(shí)的學(xué)習(xí)、理解和認(rèn)知。政府應(yīng)對(duì)中小企業(yè)進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)知識(shí)的普及和教育，加大對(duì)中小企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的支持力度，吸引更多的中小企業(yè)參與到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)陣營(yíng)中來(lái)；中小企業(yè)自身應(yīng)積極主動(dòng)地去參加政府組織的一些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)議、論壇、培訓(xùn)等活動(dòng)。

（二）校企合作培養(yǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才

中小企業(yè)要想在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)道路上走得更遠(yuǎn)，就必須加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，高校是輸送人才的地方，因此中小企業(yè)可以與高校聯(lián)合培養(yǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才，兩者之間建立一種相對(duì)穩(wěn)定的合作關(guān)系。一方面高?？梢栽诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)課程中加入中小企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)信息，使學(xué)生在校期間就對(duì)中小企業(yè)情況、業(yè)務(wù)等有所了解；另一方面企業(yè)可以選派骨干員工來(lái)校授課，讓學(xué)生在掌握理論基礎(chǔ)上進(jìn)行實(shí)踐。這種聯(lián)合培養(yǎng)人才的模式一方面鍛煉了學(xué)生的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐能力，提高了高校的人才培養(yǎng)質(zhì)量；另一方面為企業(yè)儲(chǔ)備了一批移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才，學(xué)生在校期間就通過(guò)實(shí)際項(xiàng)目為企業(yè)開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，加強(qiáng)了中小企業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才隊(duì)伍的建設(shè)。

（三）根據(jù)消費(fèi)者需求開(kāi)展個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，中小企業(yè)可以通過(guò)多種社交APP與眾多用戶(hù)建立關(guān)系，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，由于每個(gè)消費(fèi)者的興趣和需求是不同的，因此中小企業(yè)不能盲目地開(kāi)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，而是應(yīng)該首先對(duì)消費(fèi)者的興趣、需求進(jìn)行深入分析，挖掘消費(fèi)者的消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行歸類(lèi)，然后在此基礎(chǔ)上選擇合適的產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同類(lèi)別的消費(fèi)者進(jìn)行推送，還要定時(shí)對(duì)消費(fèi)者的興趣、需求進(jìn)行及時(shí)跟蹤和更新，形成一個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)w系，確保精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量。

[參考文獻(xiàn)]

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[3] MBA智庫(kù)百科.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)[EB/OL]. http：///wiki/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)， 2015-11-02.

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篇2

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 營(yíng)銷(xiāo)推廣 策略

2013年“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念首次由于洋提出。在信息流通快速的“互聯(lián)網(wǎng)+”之下，配置生產(chǎn)要素中互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的集成優(yōu)化作用得以充分發(fā)揮，利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新的成果提高經(jīng)濟(jì)社會(huì)的生產(chǎn)力和創(chuàng)新力。

21世紀(jì)，企業(yè)之間是品牌價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)日益著重關(guān)注各自品牌的推廣，通過(guò)各種品牌推廣的方式使品牌的影響力得以提高，以使品牌的競(jìng)爭(zhēng)力也得到提升。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”與品牌推廣

（一）概念界定

“互聯(lián)網(wǎng)+”可以理解為“互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)”，然而兩者并不是簡(jiǎn)單相加，是運(yùn)用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)讓兩者深度融合，從而構(gòu)成更普遍的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和完成工具的經(jīng)濟(jì)發(fā)展新形態(tài)。[1]

品牌推廣指企業(yè)塑造自身及其產(chǎn)品的品牌形象，使消費(fèi)者廣泛認(rèn)同的非靜止的過(guò)程。關(guān)鍵是要以品牌核心價(jià)值為主導(dǎo)來(lái)進(jìn)行宣傳推廣。[2]

（二）關(guān)系及模型

品牌是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的核心，事實(shí)上，有效的品牌推廣活動(dòng)能樹(shù)立其在消費(fèi)者心中的良好認(rèn)知形象，最終形成品牌忠誠(chéng)度，使得客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的持續(xù)性消費(fèi)。 “互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷(xiāo)模式的高效經(jīng)濟(jì)性、交互溝通性和整合性利于品牌推廣。通過(guò)企業(yè)和消費(fèi)者之間信息交互的方法，能夠使消費(fèi)者進(jìn)一步了解品牌信息，獲得從前未知的品牌信息，同時(shí)提升了品牌的名聲。[3]

本文根據(jù)品牌推廣與互聯(lián)網(wǎng)以及消費(fèi)者之間的聯(lián)系和顧客滿(mǎn)意度指數(shù)模型，提出“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下品牌推廣模型，[4]如圖1所示。

二、電子類(lèi)品牌“互聯(lián)網(wǎng)+”的現(xiàn)行推廣模式

（一）建立門(mén)戶(hù)網(wǎng)站

構(gòu)建企業(yè)官網(wǎng)不僅能讓企業(yè)產(chǎn)品、信息、服務(wù)為更多顧客認(rèn)識(shí)了解，使公眾與企業(yè)之間得以交流。例如小米通過(guò)網(wǎng)站將其形象、公司的相關(guān)資訊、產(chǎn)品的信息等傳輸出去，又搜集來(lái)自顧客的反饋，加以整理分析和改進(jìn)。形成一個(gè)自?xún)?nèi)向外，再由外到內(nèi)的閉環(huán)信息系統(tǒng)，獲得了更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（二）搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)（SEM）

搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)是以互聯(lián)網(wǎng)搜索平臺(tái)為媒介的營(yíng)銷(xiāo)形式，這也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中必不可少的一環(huán)。常見(jiàn)的搜索引擎就是百度、谷歌等。從營(yíng)銷(xiāo)的方面來(lái)看，消費(fèi)者根據(jù)對(duì)某種商品（或服務(wù)）的需要在互聯(lián)網(wǎng)上搜索有關(guān)信息，而獲得的信息不同是由需求動(dòng)機(jī)的差異性、不確定性、產(chǎn)品復(fù)雜的性質(zhì)、搜索結(jié)果的羅列順序等導(dǎo)致。[5]并且Sherman指出，人們?cè)谒阉餍畔r(shí)會(huì)產(chǎn)生“倒三角”的現(xiàn)象，即因人類(lèi)自上而下瀏覽習(xí)慣導(dǎo)致的關(guān)注度越往底下越小的情況。這就要求從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)傳播和顧客自身需要來(lái)準(zhǔn)確選擇關(guān)鍵詞，提高自身信息在網(wǎng)頁(yè)中的排名，同時(shí)注意提高搜索的結(jié)果和動(dòng)機(jī)之間的關(guān)聯(lián)度。[6]

（三）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的高傳播速度和方便快捷的優(yōu)點(diǎn)為品牌宣傳做到優(yōu)質(zhì)塑造的首要條件――品牌形象植入提供方便，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)就成了品牌推廣的重要手段。例如華為手機(jī)前，策劃人員在微博上對(duì)新品的造勢(shì)宣傳，引起用戶(hù)興趣。產(chǎn)品后有轉(zhuǎn)發(fā)微博送手機(jī)的活動(dòng)或是圖文并茂的手機(jī)測(cè)評(píng)文章。這一方式在國(guó)產(chǎn)的電子通訊品牌較為流行，相似的還有小米、魅族、OPPO等。

（四）網(wǎng)絡(luò)視頻營(yíng)銷(xiāo)

從靜態(tài)的圖片和文字描述發(fā)展到動(dòng)態(tài)的視頻廣告是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)媒體的一個(gè)階段性成長(zhǎng)。企業(yè)可以在專(zhuān)門(mén)的視頻共享網(wǎng)站、視頻搜查網(wǎng)站、數(shù)字雜志等投放視頻廣告，或雇傭?qū)ｉT(mén)人員進(jìn)行產(chǎn)品介紹（對(duì)電子類(lèi)企業(yè)大多是產(chǎn)品的測(cè)評(píng)視頻）的網(wǎng)絡(luò)直播。

（五）即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)

即時(shí)通訊營(yíng)銷(xiāo)就是企業(yè)利用IM工具達(dá)到開(kāi)發(fā)目標(biāo)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)方式。據(jù)有關(guān)企業(yè)調(diào)研，電子郵件的使用量已被IM工具超過(guò)，后者已成為第二大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用工具。[7]IM工具的營(yíng)銷(xiāo)分為：網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)交流（QQ、微信、阿里旺旺等）；在朋友圈、空間企業(yè)宣傳的產(chǎn)品或促銷(xiāo)信息。

三、電子類(lèi)品牌現(xiàn)行推廣模式存在的問(wèn)題

雖然互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)的融合發(fā)展的時(shí)代潮流已經(jīng)勢(shì)不可擋，但是從目前的狀況來(lái)看，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式在運(yùn)用時(shí)仍面臨問(wèn)題。

（一）認(rèn)識(shí)不足

第一種是企業(yè)的認(rèn)識(shí)不足。一方面，從我國(guó)企業(yè)對(duì)施行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知水平角度，存在認(rèn)知度較低的現(xiàn)象。這是由于很大一部分企業(yè)沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的模式選擇和由此產(chǎn)生的結(jié)果的重要性，甚至是一些受傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方式、慣性思維等因素影響的企業(yè)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)仍有懷疑和抵觸。還有企業(yè)對(duì)這一模式的實(shí)施效果存在疑問(wèn)?？梢哉f(shuō)，若企業(yè)品牌不為大眾熟知，則在實(shí)施時(shí)有可能因銷(xiāo)售產(chǎn)品的相似性和營(yíng)銷(xiāo)方式的單一性使施行效果不盡如人意。相對(duì)的一家老牌企業(yè)對(duì)基于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式產(chǎn)生的已經(jīng)擁有的品牌效應(yīng)存在依賴(lài)，導(dǎo)致對(duì)這種模式的時(shí)效性、排他性、地域性等存在顧慮；[5]另外，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的認(rèn)知理解不夠，容易忽略傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式對(duì)其的幫助。

第二種是消費(fèi)者的認(rèn)識(shí)不足。在互聯(lián)網(wǎng)模式發(fā)展中產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)詐騙也使得消費(fèi)者產(chǎn)生抵觸心理。這說(shuō)明避免誠(chéng)信危機(jī)能夠提升企業(yè)品牌的隱形價(jià)值，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。當(dāng)然安全問(wèn)題也關(guān)系到企業(yè)的品牌形象和未來(lái)的發(fā)展。

（二）戰(zhàn)略定位不準(zhǔn)確且未與推廣模式結(jié)合

雖然互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了足夠?qū)拸V的空間，但企業(yè)從根本上實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的關(guān)鍵之處是企業(yè)對(duì)其品牌和自有產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位。若企業(yè)不能將創(chuàng)意圍繞品牌和產(chǎn)品定位，忽略了創(chuàng)意背后需要宣傳的主體和企業(yè)形象，那么創(chuàng)意就算為大眾接受也并不能提高品牌形象。

有部分企業(yè)是因?yàn)閷?duì)這一模式認(rèn)識(shí)不全面導(dǎo)致的盲目跟隨流行趨勢(shì)。這會(huì)導(dǎo)致一些企業(yè)雖然建立了官網(wǎng)，但實(shí)際上并不重視，建立的網(wǎng)站粘性弱。即使目標(biāo)客戶(hù)通過(guò)搜索引擎訪(fǎng)問(wèn)了企業(yè)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，但只是作短暫停留，并沒(méi)有仔細(xì)瀏覽其內(nèi)容，更別談后期的交流、整理和反饋。

（三）營(yíng)銷(xiāo)手段不能有效整合

一些企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單，將其看成是孤立的營(yíng)銷(xiāo)手段，認(rèn)為建立官網(wǎng)利用電子郵件就能夠達(dá)到“以小博大”的目標(biāo)[8]，殊不知這并沒(méi)有把互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)真正結(jié)合。如果沒(méi)有綜合地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)廣告、互聯(lián)網(wǎng)推廣、搜索熱門(mén)、新聞?lì)^條等營(yíng)銷(xiāo)手段，就只是浪費(fèi)了企業(yè)寶貴的資源。

（四）品牌管理薄弱

部分企業(yè)內(nèi)部之間，內(nèi)外部之間溝通不足，使互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段推廣效率大大下降。某些員工的不規(guī)范行為甚至?xí)蛊放仆茝V的結(jié)果適得其反。在意外狀況發(fā)生時(shí)，企業(yè)危機(jī)處理的表現(xiàn)都會(huì)影響大眾對(duì)其的印象。例如去哪兒網(wǎng)對(duì)其顧客因機(jī)票來(lái)源問(wèn)題而誤機(jī)、無(wú)故取消預(yù)訂等種種問(wèn)題的不作為和推脫，讓大眾失望。

（五）存在較高的行業(yè)壁壘

在市場(chǎng)準(zhǔn)入方面，一些行業(yè)較低的市場(chǎng)開(kāi)放程度比、較高的準(zhǔn)入門(mén)檻比也是問(wèn)題；在監(jiān)管方面也還有過(guò)程較復(fù)雜、協(xié)同機(jī)制不健全、效率較低等問(wèn)題。

同時(shí)由于興起歷史并不長(zhǎng)，相關(guān)的政策和法律還并不完善，這也增加了企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)中品牌推廣的難度。

（六）技術(shù)支撐不足

企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行品牌推廣技術(shù)方面的問(wèn)題主要體現(xiàn)的兩點(diǎn)是：第一，管理互聯(lián)網(wǎng)和提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的能力還需提高；第二，在品牌推廣一系列活動(dòng)實(shí)施之前制定有針對(duì)性的方案。

四、“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下電子類(lèi)品牌推廣的建議

企業(yè)進(jìn)行科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)推廣戰(zhàn)略能降低互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)成本，筆者通過(guò)分析對(duì)其存在問(wèn)題提出以下的建議。

（一）提高認(rèn)識(shí)

對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要樹(shù)立互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的觀念，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理思想，以適應(yīng)在新形勢(shì)下的競(jìng)爭(zhēng)。認(rèn)識(shí)到利用互聯(lián)網(wǎng)不僅可以帶來(lái)低成本的優(yōu)勢(shì)，還能夠帶來(lái)更多的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，尤其是給中小企業(yè)提供了機(jī)會(huì)和大企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)消費(fèi)者而言，轉(zhuǎn)變自己的消費(fèi)觀可以帶來(lái)更大的方便和快捷。企業(yè)加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的輿論宣傳，有利于消費(fèi)者轉(zhuǎn)變觀念，改變傳統(tǒng)的購(gòu)物習(xí)慣，加強(qiáng)大眾對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知。

（二）明確方向并整合各種營(yíng)銷(xiāo)手段

企業(yè)在實(shí)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式前需要準(zhǔn)確把握自身的戰(zhàn)略定位，明確方向。這有利于對(duì)接下來(lái)的工作做出全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的和有方向的籌劃，從而使品牌推廣能夠有針對(duì)性地有重點(diǎn)地高效地進(jìn)行，同時(shí)，整合現(xiàn)有的各種營(yíng)銷(xiāo)手段可使結(jié)果事半功倍。

（三）加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作

首先，企業(yè)必須加強(qiáng)總部和各分部之間的聯(lián)系與溝通，也包括與商和經(jīng)銷(xiāo)商之間的業(yè)務(wù)往來(lái)；其次，要提升互聯(lián)網(wǎng)多媒體的表現(xiàn)程度；再有，加強(qiáng)企業(yè)在交易管理、風(fēng)險(xiǎn)決策、危機(jī)處理等情況下規(guī)范的應(yīng)對(duì)方法和靈活的實(shí)施機(jī)制的能力和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)的能力；最后，企業(yè)要規(guī)范員工的行為。這能提高企業(yè)的正面形象，降低消費(fèi)者因?yàn)椴恍湃螏?lái)的疑慮。此外還需要發(fā)揮好政府市場(chǎng)監(jiān)管和社會(huì)管理的作用，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)和用戶(hù)信息安全，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)，為“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)造一個(gè)更好的環(huán)境。

（四）削弱行業(yè)壁壘

政府要清除妨礙“互聯(lián)網(wǎng)+”模式發(fā)展的不合理的政策，最大程度地減消體制上和機(jī)制上的屏障和壁壘，鼓勵(lì)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，促使產(chǎn)業(yè)有更寬廣的發(fā)展空間。在這之中，建立完善的監(jiān)督和信用評(píng)價(jià)體系是重中之重。強(qiáng)化管理互聯(lián)網(wǎng)交易安全，制訂相干的網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范和交易標(biāo)準(zhǔn)。此外，可以設(shè)立公正獨(dú)立評(píng)級(jí)的官方機(jī)構(gòu)，并且建立一套科學(xué)合理的信用評(píng)級(jí)體系，公示合格的企業(yè)。[8]從而給企業(yè)一個(gè)公正規(guī)范的環(huán)境。

（五）引進(jìn)復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)人才

讓引進(jìn)的高端技術(shù)人員加入到支持保障“互聯(lián)網(wǎng)+”的硬件開(kāi)發(fā)工程當(dāng)中來(lái)，進(jìn)一步提高網(wǎng)上信息的保密性和支付的安全防火墻，使現(xiàn)有的信息基礎(chǔ)設(shè)施逐漸符合不斷發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)。

五、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)如果將品牌推廣放入“互聯(lián)網(wǎng)+”模式這一新的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式中，它既能得到互聯(lián)網(wǎng)這一大載體的好處，也因?yàn)槠鋽M態(tài)環(huán)境的不確定性等方面的缺陷會(huì)給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。若是能有效合理地利用，那么順應(yīng)時(shí)代的潮流是正確的。

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篇3

虛擬運(yùn)營(yíng)牌照的事情各方很期待，尤其是蘇寧、國(guó)美等傳統(tǒng)連鎖巨頭最為期待。不知道移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還會(huì)怎樣改變我們的未來(lái)生活。按現(xiàn)在可以清晰判斷的理解，虛擬運(yùn)營(yíng)牌照解決的是移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，即從三大運(yùn)營(yíng)商中購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，重新包裝成自有品牌向消費(fèi)者提供服務(wù)。比如，如果蘇寧獲得該業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)資質(zhì)，很可能會(huì)提供蘇寧品牌的手機(jī)號(hào)卡或套餐。把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和虛擬運(yùn)營(yíng)牌照這兩件事情聯(lián)系起來(lái)，有些事情可能會(huì)超出我們的想象，如何把虛擬運(yùn)營(yíng)牌照變?yōu)槠髽I(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的利器最值得思考。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)

傳統(tǒng)上我們從競(jìng)爭(zhēng)的角度把營(yíng)銷(xiāo)分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段是工廠(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，也就是產(chǎn)品階段，需求強(qiáng)烈，有什么賣(mài)什么，比的是工廠(chǎng)效率和規(guī)模。第二個(gè)階段是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者開(kāi)始眼花繚亂，貨比三家還是容易被以次充好，廠(chǎng)商的市場(chǎng)策略、渠道、定價(jià)、產(chǎn)品組合等，注重品牌形象。第三個(gè)階段是消費(fèi)者心智的競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者逐漸掌握權(quán)力，競(jìng)爭(zhēng)不僅激烈，而且消費(fèi)者不再容易被忽悠，比的是在消費(fèi)者心中的位置，以及和消費(fèi)者對(duì)話(huà)的能力。從這個(gè)角度講，我們大多數(shù)廠(chǎng)商依然停留在第一和第二階段，不是沒(méi)理解營(yíng)銷(xiāo)本身，而是自我為中心，沒(méi)有給予消費(fèi)者足夠的尊重。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有幾個(gè)重點(diǎn)，其中搜索廣告占了大頭，其次是互聯(lián)網(wǎng)廣告平臺(tái)，然后是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)自媒體內(nèi)容，現(xiàn)在最為重要的是社交媒體的口碑模式，當(dāng)然還有電商模式。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在解構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)與品牌的時(shí)候，也最大限度地還原了營(yíng)銷(xiāo)與品牌的本質(zhì)，即消費(fèi)者的價(jià)值選擇和認(rèn)知。

最突出的特征有兩個(gè)：一是改變了接觸用戶(hù)的方式，二是把權(quán)力還給了消費(fèi)者。以前我們也講消費(fèi)者是上帝，可是上帝只不過(guò)是我們擺布的金主。但現(xiàn)在消費(fèi)者可以在網(wǎng)上發(fā)言，影響和他有一樣需求的消費(fèi)者，消費(fèi)者可以輕易地聯(lián)合起來(lái)。我們都知道，金杯銀杯不如消費(fèi)者的口碑，但口碑的推動(dòng)成本很高，所以被后來(lái)的大眾傳播所取代。直到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)，口碑可以借助互聯(lián)網(wǎng)低成本快速地實(shí)現(xiàn)，包括論壇、博客、視頻分享等，尤其現(xiàn)在的社交類(lèi)網(wǎng)站，國(guó)外的facebook、twitter，國(guó)內(nèi)的人人、新浪微博等。發(fā)展到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這種號(hào)召力更是超出想象。如何通過(guò)手機(jī)影響消費(fèi)者，消費(fèi)者又如何通過(guò)手機(jī)來(lái)行使金力？這在虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照到來(lái)之際就有了更加實(shí)際的討論價(jià)值。

向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化

虛擬運(yùn)營(yíng)牌照的前景是與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展分不開(kāi)的。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展帶來(lái)的不僅僅是生活的便利，還有底層權(quán)利的回歸，微博的出現(xiàn)，讓消費(fèi)者口碑更容易實(shí)現(xiàn)，以每一個(gè)人形成的圈子進(jìn)行圈層交互傳播。最為經(jīng)典的案例就是小米手機(jī)，一個(gè)憑借互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，憑借經(jīng)營(yíng)社區(qū)聯(lián)合米粉，橫空出世的估值達(dá)到40億美元的手機(jī)品牌，可以講小米手機(jī)不是屬于雷軍，而是屬于米粉，這才是營(yíng)銷(xiāo)的最高境界，是品牌的本質(zhì)體現(xiàn)。所以馬云說(shuō)電商是一種生活方式，品牌真正的建設(shè)者是消費(fèi)者。

虛擬運(yùn)營(yíng)牌照是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與電信運(yùn)營(yíng)商的結(jié)合，而目前來(lái)看，兩者最重要的交集就是微信。李開(kāi)復(fù)說(shuō)微信豈止“切入語(yǔ)音助手領(lǐng)域”，簡(jiǎn)直有潛力“成為移動(dòng)語(yǔ)音助手”，豈止“變身只能AppStore”，幾乎有可能“成為移動(dòng)Store”，豈止“分流移動(dòng)搜索”，完全有機(jī)會(huì)“成為移動(dòng)搜索”！自從微信的社交功能“朋友圈”推出后，業(yè)內(nèi)就不斷將之與新浪微博比較。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，微信背靠騰訊這棵大樹(shù)，擁有社交、游戲、電商、支付工具等眾多流量變現(xiàn)能力，想象空間相當(dāng)大。

事實(shí)上，由于微博、微信的崛起，用戶(hù)相當(dāng)多的搜索信息需求已經(jīng)得以滿(mǎn)足，如果微信真的大舉切入語(yǔ)音助手領(lǐng)域，加上若隱若現(xiàn)的騰訊“框”戰(zhàn)略，切入百度后院，將更大程度上分流用戶(hù)對(duì)于百度的搜索需求。2012年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的主旨是“迎接移動(dòng)互聯(lián)新時(shí)代”，周鴻稱(chēng)，“騰訊是唯一拿到2012年船票的，因?yàn)槲⑿懦晒Φ卿浟藷o(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)?！边@一判斷應(yīng)該說(shuō)是對(duì)未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最準(zhǔn)確的判斷?！叭绻凑沼脩?hù)數(shù)量來(lái)衡量，騰訊實(shí)際上已經(jīng)是中國(guó)的第二大運(yùn)營(yíng)商?！敝袊?guó)聯(lián)通寬帶在線(xiàn)總經(jīng)理何華杰曾如此對(duì)媒體表示。

盡管現(xiàn)在騰訊并沒(méi)有拿到虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照，但對(duì)于用戶(hù)而言，只要有無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的地方，用微信是可以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)打電話(huà)、文字聊天、發(fā)送圖片以及實(shí)時(shí)的聊天室功能。在2013年的2月8日，也就是除夕的前一天，微信還推出了群發(fā)功能，這樣不用花一分錢(qián)就可以實(shí)現(xiàn)多種方式的拜年，和長(zhǎng)途、漫游昂貴的話(huà)費(fèi)說(shuō)再見(jiàn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的摧毀作用很大。整個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商重新定位，原來(lái)的千億級(jí)語(yǔ)音業(yè)務(wù)，幾十億或者幾億量級(jí)的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，今天都面臨著被其他業(yè)務(wù)替代的風(fēng)險(xiǎn)。微信是騰訊革自己的命，完成原有的及時(shí)通訊、空間等pc端到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移，這是需要魄力和勇氣的，同時(shí)對(duì)行業(yè)做出了變革，最終是改變我們對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)。

虛擬運(yùn)營(yíng)牌照也許超出想象

這個(gè)時(shí)候我們看虛擬運(yùn)營(yíng)商能否成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)利器就已經(jīng)很清晰了。21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者曾航在日本考察移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況時(shí)在微博表示：“4G開(kāi)始普及后，一些年輕人開(kāi)始不用任何一個(gè)運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)號(hào)，他們用虛擬運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品，享受極低的資費(fèi)，所有服務(wù)都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)解決?！彼蕴K寧、國(guó)美等傳統(tǒng)零售連鎖巨頭非常積極準(zhǔn)備虛擬運(yùn)營(yíng)商牌照就可以理解了。蘇寧在傳統(tǒng)連鎖零售的角度，無(wú)論信息系統(tǒng)還是品牌建設(shè)，包括物流系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理以及土地儲(chǔ)備，都是可圈可點(diǎn)。但電商以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在對(duì)傳統(tǒng)業(yè)態(tài)進(jìn)行著摧毀般地調(diào)整。所以去年和京東的價(jià)格大戰(zhàn)可以說(shuō)是張近東非常智慧且及時(shí)的一個(gè)決定，他保留了未來(lái)和京東一決雌雄的懸念，要不可能真的連過(guò)手的機(jī)會(huì)都沒(méi)有了。蘇寧、國(guó)美等傳統(tǒng)零售商需要虛擬運(yùn)營(yíng)牌照拉近和京東、阿里的距離，具體到開(kāi)篇提到的將來(lái)蘇寧電話(huà)號(hào)碼，不僅可以打電話(huà)，還可以購(gòu)物，以及辦理各種繳費(fèi)業(yè)務(wù)，甚至在某個(gè)旗艦店舉行相親大會(huì)，都有可能成為現(xiàn)實(shí)。

未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以品牌建設(shè)為核心的，而品牌建設(shè)毫無(wú)疑問(wèn)是以消費(fèi)者為中心的。品牌是消費(fèi)者用各種社交工具進(jìn)行溝通發(fā)表評(píng)論以及分享使用心得體驗(yàn)而完成的。無(wú)論P(yáng)C端還是移動(dòng)終端，不僅需要成為用戶(hù)那個(gè)最習(xí)慣點(diǎn)擊觸摸的按鈕才有更多機(jī)會(huì)，還需要把這個(gè)按鈕安裝到消費(fèi)者心里，以及生活習(xí)慣當(dāng)中。阿里最讓馬云自豪的正是其構(gòu)建的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，包括大京東一次次擴(kuò)充產(chǎn)品品類(lèi)以及物流系統(tǒng)，每一家企業(yè)都正在為全方位滿(mǎn)足用戶(hù)的需求而努力，傳統(tǒng)零售可能無(wú)法涵蓋的領(lǐng)域都可能會(huì)被電商所觸及。這個(gè)虛擬運(yùn)營(yíng)商的“一卡通”正是未來(lái)生活的必須。份額多大，那就看誰(shuí)家整合的力量有多大了。全身?yè)肀Щヂ?lián)網(wǎng)的蘇寧電器更名為蘇寧云商，也許就是一個(gè)波瀾壯闊的開(kāi)篇！

篇4

當(dāng)淘寶“雙十一”一天的銷(xiāo)售額達(dá)到350億(相當(dāng)于中國(guó)日均社會(huì)零售總額的50%)的時(shí)候，傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)該如何發(fā)展？當(dāng)我們每天的媒體接觸習(xí)慣變成了微博、微信的時(shí)候，傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視媒體又該怎么辦？當(dāng)我們把錢(qián)都放在余額寶里并且刷手機(jī)來(lái)支付的時(shí)候，傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)還有多大存在的必要？當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)深刻地改變?nèi)祟?lèi)生活的方方面面的時(shí)候，傳統(tǒng)的商業(yè)形態(tài)必然面臨變革，要么主動(dòng)轉(zhuǎn)型，要么被動(dòng)顛覆。

不論是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司，還是對(duì)于曾經(jīng)居高臨下的傳統(tǒng)企業(yè)而言，這就是一個(gè)大變革的時(shí)代。在互聯(lián)網(wǎng)巨頭和創(chuàng)業(yè)者批量涌入傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的各種機(jī)遇之時(shí)，很多先知先覺(jué)的傳統(tǒng)企業(yè)也已經(jīng)開(kāi)始布局，開(kāi)始“觸網(wǎng)”，一路踉蹌地嘗試做電子商務(wù)、做新媒體營(yíng)銷(xiāo)，但似乎都沒(méi)有太好的效果。于是，大家便患上了一種病——“互聯(lián)網(wǎng)焦慮癥”，并且在“不明覺(jué)厲”的恐慌中摸索著。

筆者由于在和君咨詢(xún)從事傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的工作，會(huì)接觸到大量的傳統(tǒng)企業(yè)的老板和管理團(tuán)隊(duì)，發(fā)現(xiàn)很多人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型都存在一定的誤區(qū)。這里幫助大家做一下梳理和排除。

傳統(tǒng)企業(yè)觸網(wǎng)，應(yīng)規(guī)避四大誤區(qū)

(1)微信、微博不等于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的看法，筆者見(jiàn)到的傳統(tǒng)企業(yè)主大致分兩類(lèi)，一類(lèi)是不以為然，漠然視之，“我有很多朋友都用做了，沒(méi)看到啥效果”，看不到這些營(yíng)銷(xiāo)方式有什么價(jià)值；另一類(lèi)則是“病急亂投醫(yī)”，什么流行就追什么，微博流行就玩微博，微信流行就做微信，生怕自己的企業(yè)被落下。這兩類(lèi)企業(yè)主的看法，并沒(méi)有把握住網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)。

微信、微博并不代表網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，它們只是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的形態(tài)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)還是營(yíng)銷(xiāo)，要想做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就必然要完成整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系的梳理，包括品牌定位、產(chǎn)品定價(jià)、渠道建設(shè)和服務(wù)體驗(yàn)等。如此，在傳播環(huán)節(jié)，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具，才有可能針對(duì)性地提升傳播效率。

(2)網(wǎng)上開(kāi)店不等于電子商務(wù)

傳統(tǒng)企業(yè)做電商可能是時(shí)下最火熱的商業(yè)動(dòng)作了，和每一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)主溝通，基本談的都是電商問(wèn)題。但是，太多傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電商的認(rèn)知還停留在表層，很多人都以為入駐天貓或者京東，就算做電商了。這是多么大的誤解！

電商是什么？“企業(yè)利用電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和相關(guān)的技術(shù)來(lái)創(chuàng)造、提高、增強(qiáng)、轉(zhuǎn)變企業(yè)的業(yè)務(wù)流程或業(yè)務(wù)體系，使之為當(dāng)前或潛在的客戶(hù)創(chuàng)造更高的價(jià)值?！焙?jiǎn)言之，電商是一種方法而非目標(biāo)。

增加銷(xiāo)售當(dāng)然是最重要的目標(biāo)之一，但絕不是電商的唯一目標(biāo)。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到電商具有五大價(jià)值：增加和顧客互動(dòng)交流、在線(xiàn)品牌拓展、增加服務(wù)價(jià)值、降低成本、增加銷(xiāo)售。如果讓銷(xiāo)售一葉障目，就極易陷入開(kāi)網(wǎng)店、出更多產(chǎn)品、打價(jià)格戰(zhàn)的怪圈之中。增加和顧客互動(dòng)交流、在線(xiàn)品牌拓展、增加服務(wù)價(jià)值才是傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電商之因，而增加銷(xiāo)售和降低成本是隨之而來(lái)之果。否則，增加銷(xiāo)售不過(guò)是無(wú)源之水。

電商戰(zhàn)略不能等同渠道戰(zhàn)略。如果把線(xiàn)下業(yè)務(wù)僅當(dāng)作最底層的渠道銷(xiāo)售策略，而非企業(yè)戰(zhàn)略，就一定會(huì)忽視消費(fèi)行為的全過(guò)程、消費(fèi)者滿(mǎn)意度、品牌策略，就會(huì)輕視諸如咨詢(xún)、反饋、互動(dòng)、供應(yīng)鏈管理、用戶(hù)體驗(yàn)、企業(yè)形象、在線(xiàn)增值服務(wù)等能給核心業(yè)務(wù)和流程帶來(lái)根本性變化的機(jī)遇。

(3)信息化不等于互聯(lián)網(wǎng)化

信息化，是企業(yè)內(nèi)部行為，比如內(nèi)部使用OA進(jìn)行協(xié)同辦公，或者安裝了ERP、CRM等管理軟件。而互聯(lián)網(wǎng)化，指的是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，更加注重“人”的作用，這里的“人”既包括企業(yè)員工也包括企業(yè)的用戶(hù)，即消費(fèi)者。

信息化階段，企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是如何用技術(shù)使得內(nèi)部生產(chǎn)和外部銷(xiāo)售更加智能化、專(zhuān)業(yè)化，而互聯(lián)網(wǎng)化時(shí)期，企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到員工在生產(chǎn)銷(xiāo)售中的作用，也必須重視消費(fèi)者的反饋。

舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，在社交媒體平臺(tái)上，企業(yè)員工的一舉一動(dòng)都有可能給企業(yè)帶來(lái)重大影響，而消費(fèi)者在社交媒體上對(duì)企業(yè)的評(píng)論則可能給企業(yè)帶來(lái)重大的利好或利空消息。消費(fèi)者不再滿(mǎn)足于企業(yè)生產(chǎn)什么就購(gòu)買(mǎi)什么的舊有模式，開(kāi)始向企業(yè)“定制”自己的購(gòu)物需求，企業(yè)與消費(fèi)者之間由B2C向C2B逐步轉(zhuǎn)變，這是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的特有現(xiàn)象。

在企業(yè)業(yè)務(wù)處于規(guī)范化管理、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段，企業(yè)IT往往處于信息化階段，IT僅僅是模塊化、功能化的工具，主要關(guān)注內(nèi)生問(wèn)題。IT所扮演的角色，也基本為業(yè)務(wù)支持、內(nèi)部服務(wù)兩種。

伴隨著商業(yè)社會(huì)的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)和各種新興信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的沖擊，企業(yè)業(yè)務(wù)已經(jīng)逐漸發(fā)展至價(jià)值鏈整合、持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展階段，企業(yè)IT進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)化階段，IT系統(tǒng)逐漸外化，并直接面對(duì)終端用戶(hù)。企業(yè)IT也隨之走向合作、驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)層面。

(4)外包方式不能根本解決人才瓶頸

對(duì)于電商運(yùn)營(yíng)和新媒體營(yíng)銷(xiāo)這兩塊業(yè)務(wù)，很多傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)有合適的人才團(tuán)隊(duì)去運(yùn)作，所以會(huì)多選擇外包，找第三方的電商代運(yùn)營(yíng)公司或者新媒體營(yíng)銷(xiāo)代運(yùn)營(yíng)公司，這一點(diǎn)無(wú)可厚非。但是，這并不能從根本上解決問(wèn)題，甚至還會(huì)帶來(lái)負(fù)面的影響。

如果長(zhǎng)期依賴(lài)第三方代運(yùn)營(yíng)公司，那么最主要的負(fù)面影響就是，傳統(tǒng)企業(yè)會(huì)越來(lái)越缺乏這方面的人才！未來(lái)，所有企業(yè)都將成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如果沒(méi)能發(fā)育出來(lái)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)深度理解并且具備電商運(yùn)營(yíng)和新媒體營(yíng)銷(xiāo)能力的人才隊(duì)伍，企業(yè)是發(fā)展不長(zhǎng)遠(yuǎn)的。

何況很多第三方代運(yùn)營(yíng)公司又不只是服務(wù)你一家客戶(hù)，它們經(jīng)常一個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)服務(wù)多家客戶(hù)，客服、運(yùn)營(yíng)人員都是流水作戰(zhàn)，如果對(duì)你的品牌理念缺乏理解，又怎么可能給你的用戶(hù)提供一致的用戶(hù)體驗(yàn)？

所以，一定要在借助第三方公司外腦和外力的同時(shí)，大力發(fā)展自己的互聯(lián)網(wǎng)人才隊(duì)伍，借助第三方力量是權(quán)宜之計(jì)，發(fā)育內(nèi)生能力、做好企業(yè)人才培養(yǎng)才是長(zhǎng)久之計(jì)。

傳統(tǒng)企業(yè)“觸網(wǎng)”的四重境界

這里指的傳統(tǒng)企業(yè)，多指針對(duì)C端(大眾消費(fèi)人群)的消費(fèi)品或者服務(wù)類(lèi)企業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，對(duì)這類(lèi)企業(yè)影響相對(duì)更加直接。這些傳統(tǒng)企業(yè)，觸網(wǎng)大致會(huì)經(jīng)歷如下四個(gè)階段，或者說(shuō)四重境界

(1)傳播層面：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

互聯(lián)網(wǎng)剛剛出現(xiàn)之后，出現(xiàn)了門(mén)戶(hù)、BBS等信息展示類(lèi)產(chǎn)品，主要解決的就是信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題。所以，最早的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用就是網(wǎng)絡(luò)廣告。即使到了現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)廣告仍然是互聯(lián)網(wǎng)公司重要的盈利模式。這也是最容易被互聯(lián)網(wǎng)影響的價(jià)值鏈環(huán)節(jié)，不論是web1.0還是web2.0，變化的是信息展示方式，從門(mén)戶(hù)到社會(huì)化媒體，從新浪網(wǎng)到新浪微博，傳播效率由低到高，溝通方式由單向到雙向；不變的是營(yíng)銷(xiāo)功能的本質(zhì)。這里的營(yíng)銷(xiāo)，指的是Marketing部分，不含產(chǎn)品銷(xiāo)售。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)還是營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)是就三個(gè)問(wèn)題：消費(fèi)者是誰(shuí)、消費(fèi)者需求是什么、怎樣滿(mǎn)足消費(fèi)者需求?；ヂ?lián)網(wǎng)作為工具，解決的是這三個(gè)層面運(yùn)營(yíng)效率的問(wèn)題。

從BBS到SNS，從微博到微信，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的變化讓傳統(tǒng)企業(yè)主眼花繚亂，各類(lèi)名詞層出不窮，移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、新媒體營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)……其實(shí)無(wú)論怎么變換，都是傳播層面的事，就是“在合適的時(shí)間、把合適的信息、以合適的形式、通過(guò)合適的媒介、傳遞給合適的人”。

以營(yíng)銷(xiāo)為產(chǎn)品或服務(wù)形態(tài)的行業(yè)，就必然會(huì)面臨著變革。傳統(tǒng)的廣告公司、公關(guān)公司和傳統(tǒng)媒體必然面臨轉(zhuǎn)型。北京地區(qū)的電視開(kāi)機(jī)率，由2009年的70%降至2012年的30%，傳統(tǒng)電視廣告業(yè)務(wù)何去何從？

(2)渠道層面：電子商務(wù)

電子商務(wù)實(shí)質(zhì)意義上的元年，應(yīng)該是2003年。第一波互聯(lián)網(wǎng)浪潮之下的8848網(wǎng)站，生不逢時(shí)，當(dāng)時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境，還難以支撐電商企業(yè)的生存。2003年“非典”之后，誕生的一批電商網(wǎng)站，如淘寶、京東，才真正開(kāi)啟了全面電商浪潮。

但是，電商絕不僅僅是淘寶、天貓，理想狀態(tài)應(yīng)該是一種全渠道電商。所謂全渠道，就是利用所有的銷(xiāo)售渠道，將消費(fèi)者在各種不同渠道的購(gòu)物體驗(yàn)無(wú)縫聯(lián)結(jié)，最大化消費(fèi)過(guò)程的愉悅性。它既有電子商務(wù)固有的優(yōu)勢(shì)，如豐富的產(chǎn)品、搜索、比價(jià)、社群互動(dòng)、顧客評(píng)價(jià)等，也有線(xiàn)下門(mén)店的優(yōu)勢(shì)，體驗(yàn)、面對(duì)面的咨詢(xún)溝通、更佳的環(huán)境氛圍。也就意味著，品牌商應(yīng)該在各個(gè)渠道、各個(gè)終端，給消費(fèi)者提供一致的消費(fèi)體驗(yàn)。

單一渠道唱獨(dú)角戲的時(shí)代已一去不返，未來(lái)主流是線(xiàn)上線(xiàn)下的協(xié)同，線(xiàn)上線(xiàn)下同價(jià)是大勢(shì)所趨。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策，是建立需求、尋找資源、建立信任、明確價(jià)值、選擇產(chǎn)品、談判、交易、獲得服務(wù)、再次交易的過(guò)程。所以售前要調(diào)研，要下單、付款，交易后要物流、服務(wù)等。搭建不同渠道讓消費(fèi)者自由切換購(gòu)買(mǎi)，順暢無(wú)縫的全渠道購(gòu)物是一種必然的選擇。

傳統(tǒng)企業(yè)做電商，應(yīng)該做到內(nèi)外部的協(xié)同。“外部協(xié)同”是指，企業(yè)要在客戶(hù)面前表現(xiàn)一致，不論他們購(gòu)買(mǎi)什么、怎樣購(gòu)買(mǎi)和如何選擇?！皟?nèi)部協(xié)同”則需要建立一個(gè)存儲(chǔ)所有客戶(hù)和產(chǎn)品信息的統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)，不能分別存放到不同的業(yè)務(wù)單位、地區(qū)部門(mén)和職能部門(mén)中，要打破職能部門(mén)、產(chǎn)品機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)單位和地區(qū)部門(mén)的內(nèi)向邊界線(xiàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)協(xié)同效率。企業(yè)要思考基本的問(wèn)題：客戶(hù)在全渠道電商形態(tài)下的購(gòu)買(mǎi)行為是什么？并以此來(lái)改變產(chǎn)品、業(yè)務(wù)單元和區(qū)域?qū)虻慕M織架構(gòu)。

以渠道為主要產(chǎn)品或服務(wù)形態(tài)的行業(yè)，如零售和批發(fā)行業(yè)，則面臨著不可避免的沖擊。線(xiàn)下零售業(yè)態(tài)與網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)態(tài)必然要在博弈中融合，互聯(lián)網(wǎng)必然要對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)進(jìn)行改造。其改造的深度與節(jié)奏取決于行業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度、信息不對(duì)稱(chēng)程度和用戶(hù)體驗(yàn)的復(fù)雜程度。線(xiàn)下零售行業(yè)本就是依托便捷的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，來(lái)賺取價(jià)格差，是一種典型的信息不對(duì)稱(chēng)，那么標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品(如圖書(shū))注定會(huì)比非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品(如家居用品)更容易地被顛覆掉。但是像汽車(chē)這樣的產(chǎn)品，對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)要求較高，汽車(chē)銷(xiāo)售渠道被互聯(lián)網(wǎng)改造的時(shí)間會(huì)稍晚一些。

(3)供應(yīng)鏈層面：C2B

在互聯(lián)網(wǎng)深度影響了傳播和渠道環(huán)節(jié)之后，產(chǎn)品和供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)也開(kāi)始被重構(gòu)了。對(duì)于制造行業(yè)，用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)越來(lái)越多地參與到企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，為企業(yè)決策做支撐，典型的就是小米手機(jī)。對(duì)于服務(wù)行業(yè)，用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)將用戶(hù)體驗(yàn)的建議反饋到服務(wù)提供方，為服務(wù)優(yōu)化提供支撐，通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)給餐飲店的菜品提建議促其改進(jìn)。

這兩種模式，就是典型的C2B模式。C2B模式，是典型的消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)模式。工業(yè)時(shí)代的商業(yè)模式是廣義上的B2C模式——以廠(chǎng)商為中心，而信息時(shí)代的商業(yè)模式則是C2B——以消費(fèi)者為中心。

C2B模式目前影響最為深刻的是供應(yīng)鏈端，而后將對(duì)整個(gè)企業(yè)的架構(gòu)帶來(lái)影響。C2B模式的支撐體系主要是三個(gè)方面：個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)、柔性化生產(chǎn)、社會(huì)化供應(yīng)鏈。在營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大大提高了個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)的效率。在流通環(huán)節(jié)，淘寶、京東等巨型網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)，正在快速成為零售基礎(chǔ)設(shè)施，并且開(kāi)始能逐步支撐起“多品種、小批量”的范圍經(jīng)濟(jì)。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，“多品種、小批量、快翻新”的消費(fèi)需求越來(lái)越走向主流化，大量分散的個(gè)性化需求，正在以倒逼之勢(shì)，推動(dòng)各家企業(yè)在生產(chǎn)方式上具備更強(qiáng)的柔性化能力。

從C2B模式在電子商務(wù)類(lèi)企業(yè)中的實(shí)踐來(lái)看，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)前端營(yíng)銷(xiāo)的改變只是一個(gè)開(kāi)始。它的更大影響還在于：通過(guò)前端與消費(fèi)者的高效、個(gè)性、精準(zhǔn)的互動(dòng)，倒逼生產(chǎn)方式的柔性化以及整條供應(yīng)鏈圍繞消費(fèi)者的全面再造。

(4)價(jià)值鏈層面：互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)

傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的最高境界，就是用互聯(lián)網(wǎng)思維去重構(gòu)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值鏈。關(guān)于什么是互聯(lián)網(wǎng)思維，具體怎樣去解構(gòu)傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值鏈，我在《互聯(lián)網(wǎng)思維“獨(dú)孤九劍”》一書(shū)中有專(zhuān)門(mén)的分析，這里不做多說(shuō)。

篇5

同時(shí)他也是一位有分享精神的CEO，視頻網(wǎng)站風(fēng)潮涌動(dòng)之際寫(xiě)過(guò)“用師者王、用友者霸、用徒者亡”一文，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載成風(fēng)，令人印象深刻;從中可見(jiàn)，他于創(chuàng)業(yè)早期就在實(shí)踐，以觀點(diǎn)、以?xún)?nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的方式來(lái)構(gòu)建用戶(hù)觸點(diǎn)。在行業(yè)內(nèi)，從很多方面看，李教授都是一個(gè)值得深入了解學(xué)習(xí)的對(duì)象。

閑言少敘，讓我們回到課堂，來(lái)看看他是如何演繹“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的聊顛覆式創(chuàng)新”這一話(huà)題的。我以一種碎片方式，嘗試把收獲總結(jié)為15句話(huà)，也加些自己的分析感悟：

No.1商學(xué)院講經(jīng)典

教授說(shuō)，商學(xué)院注重講經(jīng)典，為何呢?因?yàn)榻?jīng)典安全，不會(huì)犯錯(cuò)，于是西南航空的案例被講了近30年……，

宇見(jiàn)：的確，只會(huì)越講越安全，因?yàn)殡x你的新鮮認(rèn)知越來(lái)越遠(yuǎn);所以我很認(rèn)可教授提的四句：“不是經(jīng)典、是新銳;不是現(xiàn)象，是邏輯;不是中庸，是絕對(duì);不是主流，是異端”;敢講不安全的新鮮認(rèn)知，這需要勇氣更需要洞察。

No.2雷軍有過(guò)很多失敗

小米案例是教授此次課程主線(xiàn)，但他沒(méi)有從小米的輝煌，而是從雷軍過(guò)去的很多慘痛失敗開(kāi)始：90年代初即殺入互聯(lián)網(wǎng)，黃金時(shí)間花在了WPS和微軟的對(duì)抗上;金山時(shí)期敵不過(guò)360;米聊甫一推出，又遇微信橫空出世……，悲催其實(shí)挺多的;所以雷軍近年總結(jié)：“人欲即天理;順勢(shì)而為，不要逆天?！?/p>

宇見(jiàn)：如你所見(jiàn)，教授所言：成功在一個(gè)人的經(jīng)歷中是概率多低的一件事!一將功成萬(wàn)骨枯，不提雷軍，再看其他大佬，哪個(gè)不是傷痕累累?屢戰(zhàn)屢敗，屢敗屢戰(zhàn)，才從大概率的失敗中修出一個(gè)正果，這是常態(tài)。

No.3你不是跟別人競(jìng)爭(zhēng)，而是跟消費(fèi)者腦海中的認(rèn)知競(jìng)爭(zhēng)

小米定位有獨(dú)到之處，教授提及“以高打低”：看似與蘋(píng)果三星爭(zhēng)高下，實(shí)則重傷中華酷聯(lián);

小米手機(jī)強(qiáng)調(diào)跟高端手機(jī)同樣的高質(zhì)量，比的是性?xún)r(jià)比。這里有兩點(diǎn)不同，其一是創(chuàng)造了不同，其二是從品牌上給自己加了分：“你的對(duì)手是誰(shuí)，也說(shuō)明了你的水平在哪”。教授引用傅盛觀點(diǎn)：“除非你和錢(qián)有仇，否則就別去教育你的消費(fèi)者”;當(dāng)用戶(hù)已覺(jué)得蘋(píng)果三星是最好，小米說(shuō)的是“最快的手機(jī)”。

宇見(jiàn)：超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顛覆用戶(hù)認(rèn)知，這有可能嗎?當(dāng)然有，只是像《盜夢(mèng)空間》里Eames說(shuō)的：“Inception?當(dāng)然可能，只是難得要死!”還是留給喬布斯這種阿修羅轉(zhuǎn)世吧;更現(xiàn)實(shí)的辦法是創(chuàng)造一個(gè)不同，在用戶(hù)腦海建立一對(duì)一的對(duì)應(yīng)關(guān)系，這是我對(duì)教授觀點(diǎn)的理解。

No.4定位越小越好

教授說(shuō)，過(guò)去我們喜歡寬泛的定位，常說(shuō)，13億中國(guó)人，每人給我一塊錢(qián)就能發(fā)財(cái)，反而，這樣的結(jié)果經(jīng)常得到的是——“0”;

可口可樂(lè)告訴全世界，我們是正宗的可樂(lè)，百事可樂(lè)想，那正宗就是傳統(tǒng)，傳統(tǒng)就是“老”，于是定位年輕態(tài)，這樣一來(lái)，一些年紀(jì)大的人想凸顯年輕，也選擇百事品牌;類(lèi)似的案例有萬(wàn)寶路“男人的世界”，這么Man的形象讓那些不太男人的男人和女漢子們都進(jìn)來(lái)了;同理，小米的定位是“發(fā)燒”，“發(fā)燒”開(kāi)始于一個(gè)極窄的定位。

No.5不同的品牌養(yǎng)成模式

教授對(duì)比了傳統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)完全相反的品牌“養(yǎng)成”路徑：以小米為例，先獲得鐵桿粉絲的忠誠(chéng)度(100個(gè)天使用戶(hù))，自?xún)?nèi)而外擴(kuò)散美譽(yù)度，再形成相當(dāng)規(guī)模的知名度。

而傳統(tǒng)品牌的路徑顯然是先有知名度，再有美譽(yù)度，最后才是忠誠(chéng)度。

宇見(jiàn)：我的個(gè)人理解是，互聯(lián)網(wǎng)思維的兩個(gè)基本特質(zhì)——“產(chǎn)品是第一驅(qū)動(dòng)力”和“體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)”，決定了在用戶(hù)越來(lái)越容易觸達(dá)產(chǎn)品，越來(lái)越容易形成口碑的當(dāng)前，品牌路徑也發(fā)生了這種逆向轉(zhuǎn)移。

No.6沒(méi)有好的媒體特征的企業(yè)，將不能生存。

教授講了企業(yè)的自媒體化，沒(méi)有媒體、自建媒體、自成媒體，這個(gè)今天被聊得很多，不再贅述;這里也提到了小米的“線(xiàn)下同城會(huì)”，是黎萬(wàn)強(qiáng)從線(xiàn)下車(chē)友會(huì)得到的啟發(fā);現(xiàn)場(chǎng)還播放了小米三周年慶典，給自己的“榮譽(yù)粉絲”頒獎(jiǎng)的視頻，李教授當(dāng)場(chǎng)提問(wèn)：大家想一想，這個(gè)活動(dòng)本身是在賣(mài)手機(jī)嗎?No!而是增加粉絲與公司之間的接觸點(diǎn)。

No.7客服廣義化

教授提到了客服與營(yíng)銷(xiāo)的融合、互通：小米30人的微博團(tuán)隊(duì)，15分鐘內(nèi)快速響應(yīng)……

宇見(jiàn)：最近我觀察到一些企業(yè)高管的尷尬：團(tuán)隊(duì)開(kāi)了微信公眾號(hào)，自己從來(lái)不去看后臺(tái)，某天去員工那突然瞥一眼：靠!怎么這么多人提問(wèn)?都問(wèn)了些什么?頓感亞歷山大;首先想到：我要增加多少員工才能回復(fù)這么多信息?這會(huì)增加多少成本?

管理者們還沒(méi)意識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的新變化：被微信“教育”過(guò)以后，用戶(hù)空前地期待與品牌做直接、快速的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”溝通，過(guò)去投那么多廣告才能建立起來(lái)的，夢(mèng)寐以求的用戶(hù)聯(lián)系，今天通過(guò)新媒體真的進(jìn)來(lái)了，他們的第一反應(yīng)卻是：逃!

No.8通過(guò)信息交互手段的變革，改變?cè)行袠I(yè)的成本結(jié)構(gòu)，這是顛覆式創(chuàng)新。

這話(huà)誰(shuí)說(shuō)的呢?不是教授，是教授援引黃太吉CEO赫暢的一句話(huà);這句話(huà)是對(duì)何為“互聯(lián)網(wǎng)思維”的一個(gè)考證，什么是互聯(lián)網(wǎng)思維?教授說(shuō)，免費(fèi)就是嗎?或者說(shuō)，搞個(gè)微博，給老板加個(gè)V，弄個(gè)微信，開(kāi)發(fā)個(gè)APP，這就是嗎?No!檢驗(yàn)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一是看有沒(méi)有用新的信息交互手段，改變了你原有的成本結(jié)構(gòu)。

黃太吉有一個(gè)數(shù)據(jù)，說(shuō)它2012年的“坪效”(單位面積可以產(chǎn)出的營(yíng)業(yè)額)是56000USD，同期蘋(píng)果店的數(shù)據(jù)是44000USD。

教授繼續(xù)舉例，在傳統(tǒng)手機(jī)的營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算中，有10—20%用在了廣告上，三星一年140億美元營(yíng)銷(xiāo)投入，相當(dāng)于1個(gè)摩托羅拉、2個(gè)諾基亞、3個(gè)HTC、4個(gè)黑莓，把廣告投放玩到了極致;所以在小米這兒，當(dāng)黎萬(wàn)強(qiáng)最早跟雷軍要3000萬(wàn)廣告費(fèi)的時(shí)候，對(duì)一個(gè)新品牌來(lái)說(shuō)并不夸張。但后期小米做了完全不同的方式：新媒體、自媒體，改變了成本結(jié)構(gòu)。

這只是一方面……

現(xiàn)在有必要放進(jìn)這張更加重要的圖片!

教授繼續(xù)深化大家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的理解說(shuō)，今天，太多人，包括大型企業(yè)管理者，也分不清兩個(gè)基本概念——“數(shù)字化”和“互聯(lián)網(wǎng)化”：他們以為自己做的是互聯(lián)網(wǎng)化，其實(shí)只是數(shù)字化;數(shù)字化，你最多也只能改進(jìn)10%，而真正實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，你才有可能釋放另外90%!

小米的互聯(lián)網(wǎng)化帶來(lái)了成本結(jié)構(gòu)變化：零渠道費(fèi)、零廣告費(fèi)。

我們現(xiàn)在來(lái)看一下教授給出的，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維的三層理解，借此你或許可以順帶更新一下自己的認(rèn)知：

層級(jí)一：數(shù)字化

互聯(lián)網(wǎng)是工具，提高效率，降低成本。

層級(jí)二：互聯(lián)網(wǎng)化

利用互聯(lián)網(wǎng)改變運(yùn)營(yíng)流程，電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

層級(jí)三：互聯(lián)網(wǎng)思維

用互聯(lián)網(wǎng)改造傳統(tǒng)行業(yè)，商業(yè)模式和價(jià)值觀創(chuàng)新。

No.9降維：高維文明攻擊低維文明!

“降維”是李教授非常形象和獨(dú)特的一個(gè)提法，即便理解起來(lái)稍有晦澀，但值得保持耐心去理解：

教授現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)，有多少人看過(guò)《三體》這本書(shū)?《三體》描繪了宇宙中高維文明攻擊低維文明的過(guò)程：它們投放了一個(gè)叫“二向箔”的東西，這東西開(kāi)始只如名片盒大小，但它會(huì)不斷擴(kuò)大，每個(gè)與之接觸的東西都會(huì)被迅速“二維化”，最后，地球被二維化，月球被二維化，太陽(yáng)也被二維化……

高維文明不擔(dān)心這個(gè)東西最終長(zhǎng)到足夠大，會(huì)來(lái)到它們的世界，因?yàn)樗鼈円呀?jīng)可以在“二維化”的情境下生存，而類(lèi)似地球這樣的低維文明不行。

小米就是李老師比喻中的“高維文明”，他們能夠適應(yīng)“二維化”的世界，他們能夠以一種全新的成本結(jié)構(gòu)去挑戰(zhàn)其它廠(chǎng)商。

李教授進(jìn)一步分析了華為，聯(lián)想。在小米成功之后，試圖以同樣的低價(jià)進(jìn)行回?fù)?，但做不到，小米再降價(jià)，他們也無(wú)法跟進(jìn);究其原因，中華酷聯(lián)仍然生存在“三維”世界，他們的大部分利潤(rùn)要外化給渠道，聯(lián)想的凈利潤(rùn)率只有2.2%，成本結(jié)構(gòu)和小米有顯著區(qū)別。

宇見(jiàn)：按我理解，小米能“降維”攻擊，其實(shí)有賴(lài)于其信息交互手段變革帶來(lái)的成本減少;更有賴(lài)于其商業(yè)模式創(chuàng)新帶來(lái)的“+”。“加”的是服務(wù)收入，依附于硬件銷(xiāo)售的后項(xiàng)服務(wù)收入。

這一加一減，令小米徹底變成了一個(gè)全新的物種，保證它在價(jià)格足夠低的情況下還可以盈利!而其它企業(yè)一旦跟進(jìn)……

No.10去中介化是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的趨勢(shì)

教授提到未來(lái)一切以“中介”為其定位的企業(yè)都危險(xiǎn)，因?yàn)槿ブ薪榛腔ヂ?lián)網(wǎng)趨勢(shì)。

宇見(jiàn)：企業(yè)自己的媒體屬性加強(qiáng)后，為擺脫“廣告”擺脫“渠道”束縛提供了機(jī)遇，因廣告和渠道的本質(zhì)就是中介。

最近我在寫(xiě)一本營(yíng)銷(xiāo)書(shū)，對(duì)圖書(shū)出版多了一些琢磨：過(guò)去出版社在很大程度上被渠道捆綁，很多利潤(rùn)貢獻(xiàn)給了渠道，無(wú)論線(xiàn)下書(shū)店，還是線(xiàn)上電商;今天很多傳統(tǒng)出版機(jī)構(gòu)看待“多看”這種數(shù)字閱讀服務(wù)商，依然是“數(shù)字化”的思維，不是“互聯(lián)網(wǎng)化”的思維。

他們看到的是：把書(shū)變成數(shù)字形態(tài)、無(wú)紙化、閱讀體驗(yàn)、支付方式，這就完了嗎?他們可能忽視的是：數(shù)字提供商還在改變自己的成本結(jié)構(gòu)!正在和小米手機(jī)做一樣的事情：“降維”，通過(guò)自建媒體屬性，通過(guò)新的信息交互手段，通過(guò)延伸后項(xiàng)服務(wù)，正在把自己變成一個(gè)可以適應(yīng)“二維化”的新物種!遲早有一天，他們會(huì)主動(dòng)發(fā)起“消滅”低維文明的戰(zhàn)爭(zhēng)。

馬云說(shuō)，獅子吃羊不是因?yàn)楠{子恨羊，而是因?yàn)楠{子自己要發(fā)展。三維在任何情況下也不可能打贏二維戰(zhàn)爭(zhēng)，你怎么可能騎著馬，去和特斯拉比賽百米加速度呢?

No.11不喜歡你的人不會(huì)喜歡你，你要做的是，讓喜歡你的人更加喜歡你。

對(duì)這個(gè)不做過(guò)多解釋了。

No.12“非廣告營(yíng)銷(xiāo)”時(shí)代來(lái)臨

剛才我們聊了傳統(tǒng)廣告在新時(shí)期的重大“原罪”：成本高、中介、無(wú)交互、無(wú)口碑、無(wú)體驗(yàn)，罪惡很多;

注意教授說(shuō)的是“非廣告營(yíng)銷(xiāo)”，而不是“非營(yíng)銷(xiāo)”;小米可以說(shuō)“0”廣告，但絕不是“0”營(yíng)銷(xiāo)，而是把營(yíng)銷(xiāo)拆解、打碎，融合到產(chǎn)品，融合到客服，融合到一切與用戶(hù)鏈接的觸點(diǎn)上。教授提到小米30人的論壇團(tuán)隊(duì)，30人的微博團(tuán)隊(duì)……，這難道不是投入嗎?只是錢(qián)被花在了不同的地方。

No.13情感體驗(yàn)超越功能體驗(yàn)

教授提到，過(guò)去工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)品是功能標(biāo)準(zhǔn)(FAB)，是看功效，看你有什么功能別人沒(méi)有;

FAB：Fact，屬性;Advantage，優(yōu)勢(shì);Benefit，客戶(hù)利益。

今天做產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)的已經(jīng)不再是功能體驗(yàn)，而是情感體驗(yàn)，核心有兩點(diǎn)：一是極致體驗(yàn)，二是強(qiáng)烈的情感訴求。

宇見(jiàn)：新生代現(xiàn)在追求的不是功能，不是功效，甚至不是邏輯合理性而可能只是簡(jiǎn)單一句“我樂(lè)意”。

過(guò)去我推薦大家看《商業(yè)秀》的時(shí)候總提到，營(yíng)銷(xiāo)是創(chuàng)造與用戶(hù)的情感聯(lián)系，教授對(duì)產(chǎn)品的這個(gè)概括顯然更加簡(jiǎn)潔，也更加深刻，他說(shuō)：“只有產(chǎn)品觸動(dòng)了用戶(hù)的心靈，提供了超越商業(yè)的價(jià)值，才有機(jī)會(huì)?！?/p>

什么叫“提供了超越商業(yè)的價(jià)值”?我認(rèn)為這真的是一個(gè)很棒很棒的表達(dá)!

你賣(mài)一個(gè)東西給我，我付錢(qián)，這是商業(yè)，這是合理邏輯;現(xiàn)在打破這個(gè)，提供超出這個(gè)動(dòng)作本身的情感價(jià)值，你就有可能獲得更高的溢價(jià);

大家今天其實(shí)可以通過(guò)產(chǎn)品、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)，通過(guò)一千零一件事情去“提供超越商業(yè)的價(jià)值”。

最近我在為企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的過(guò)程中，我努力想灌輸給他們一個(gè)概念：“營(yíng)銷(xiāo)本身要?jiǎng)?chuàng)造出價(jià)值”，說(shuō)這句話(huà)是希望大家盡快忘掉“宣傳”這個(gè)概念。你有什么好宣傳的?不需要，你的內(nèi)容、產(chǎn)品、服務(wù)都是對(duì)你最好的宣傳，你要做的事情不是宣傳而是創(chuàng)造價(jià)值;

No.14互聯(lián)網(wǎng)品牌是產(chǎn)品和粉絲間的一場(chǎng)合謀

教授在這一板塊聊的是，小米很“狡猾”，他們高度重視的“用戶(hù)參與”理念，最終倒逼了自己的員工。當(dāng)用戶(hù)的情感被極大激發(fā)，他們對(duì)產(chǎn)品有了更大的期待，工程師就不需要公司再給他下命令，用戶(hù)的熱情就會(huì)督促他們把事情做得更好!

宇見(jiàn)：過(guò)去品牌要塑造自己，是和誰(shuí)去“謀”呢?你找媒體謀，找供應(yīng)商謀，BD找合作伙伴謀，這些都沒(méi)有找你的用戶(hù)去“謀”可能帶來(lái)更大的驚喜;翻譯翻譯什么叫做驚喜?還是直接引用教授的總結(jié)吧：“公司中心型”的創(chuàng)新方式已經(jīng)落后，未來(lái)屬于“用戶(hù)領(lǐng)先型創(chuàng)新”。

No.15作品心態(tài)VS作業(yè)心態(tài)

篇6

“傳統(tǒng)企業(yè)今天做‘互聯(lián)網(wǎng)+’不是去做電子商務(wù)，而是將原有商務(wù)電子化的過(guò)程。”

隨著總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”，越來(lái)越多的企業(yè)紛紛開(kāi)始探索傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化道路。而如今的互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)到底是一個(gè)怎樣的情形？傳統(tǒng)企業(yè)到底該不該轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)？如何轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)？企業(yè)怎樣擁抱和引入互聯(lián)網(wǎng)等電子商務(wù)手段，把它引入到產(chǎn)品、渠道、推廣等方方面面？

帶著這些問(wèn)題，商周刊記者采訪(fǎng)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)公司正邦資訊的網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目操盤(pán)手趙成浩，聽(tīng)他講述如何幫助傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)“商務(wù)電子化”。

把營(yíng)銷(xiāo)搬到互聯(lián)網(wǎng)

對(duì)于很多傳統(tǒng)企業(yè)，網(wǎng)站作用是很大的。我經(jīng)常把網(wǎng)站稱(chēng)為“業(yè)務(wù)員”、“門(mén)頭店”，其實(shí)很多傳統(tǒng)企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，就像在互聯(lián)網(wǎng)找一個(gè)業(yè)務(wù)員，建一個(gè)門(mén)頭店，這個(gè)業(yè)務(wù)員、門(mén)頭店投入比較低，還是24小時(shí)營(yíng)業(yè)。

商周刊：為什么很多傳統(tǒng)企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)如此艱難？

趙成浩：從1996年至今，互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，很多傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知不成熟。要不看不到，要不看不懂。還有就是操作不成熟，公司內(nèi)部沒(méi)有專(zhuān)業(yè)人才幫助老板去理清思路，落地執(zhí)行，去后期跟蹤服務(wù)。很多企業(yè)看到一些商家做淘寶、天貓賺錢(qián)了，就跟風(fēng)行動(dòng)，沒(méi)有從戰(zhàn)略角度分析企業(yè)優(yōu)勢(shì)，分析互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的特點(diǎn)，沒(méi)有做到知己知彼，所以很難找到一個(gè)適合企業(yè)發(fā)展的電商模式或者玩法。

商周刊：怎么幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)商務(wù)電子化？

趙成浩：傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)有好多種模式，好多種玩法。第一，生產(chǎn)型企業(yè)（做企業(yè)配套產(chǎn)品供應(yīng)，客戶(hù)是一些下游企業(yè)單位）可以做“B2B營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”，讓企業(yè)客戶(hù)在網(wǎng)上找到自己，認(rèn)同自己，聯(lián)系自己。第二種模式，需要招商的生產(chǎn)型企業(yè)，本身產(chǎn)品在淘寶、天貓上賣(mài)得還不錯(cuò)，就不要急于去自己開(kāi)淘寶、天貓店?；ヂ?lián)網(wǎng)零售是一個(gè)很難運(yùn)作的市場(chǎng)，建議這樣的企業(yè)可以做“B2P一件分銷(xiāo)系統(tǒng)”。發(fā)揮企業(yè)生產(chǎn)、價(jià)低的優(yōu)勢(shì)讓更多淘寶店、天貓店在網(wǎng)上分銷(xiāo)。第三種模式，做零售的企業(yè)，可以借助移動(dòng)端微信流量開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)，做好“微營(yíng)銷(xiāo)”。第四種模式，做線(xiàn)下實(shí)體的企業(yè)，比如飯店、酒店等，可以做“O2O營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”做到線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)，線(xiàn)下成交，線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)。

我們先拿“B2B網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”來(lái)講，分析傳統(tǒng)企業(yè)商務(wù)電子化進(jìn)程的痛點(diǎn)。因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)對(duì)這塊還是比較好理解的，我們的“B2B網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”其中包含營(yíng)銷(xiāo)策劃、建網(wǎng)站和優(yōu)化推廣。

商周刊：“B2B網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”=營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站嗎？

趙成浩：B2B網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)=企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)定位+產(chǎn)品定位+市場(chǎng)定位+營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站+網(wǎng)站推廣優(yōu)化。

而營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站是帶有平面視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)功能、互動(dòng)功能、營(yíng)銷(xiāo)功能、成交功能等一體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。

舉個(gè)例子，我們公司有一位做中式裝修設(shè)計(jì)的客戶(hù)，我們?yōu)樗谱鞯木W(wǎng)站，是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站。具體來(lái)說(shuō)，首先，這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站定位很清晰，一看就能讓客戶(hù)知道它是做什么的。第二，賣(mài)點(diǎn)提煉，客戶(hù)最關(guān)心的就是網(wǎng)站能否呈現(xiàn)獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，我們給它提煉的賣(mài)點(diǎn)是十五年專(zhuān)注中式空間設(shè)計(jì)領(lǐng)域?？紤]到很多人選擇中式裝修時(shí)，可能他以前選過(guò)其他的裝修設(shè)計(jì)。在取得一定社會(huì)成就后，他選擇中式裝修設(shè)計(jì)，那對(duì)以前的裝修會(huì)有一定反思，以前設(shè)計(jì)師不是很專(zhuān)業(yè)，當(dāng)時(shí)對(duì)某處不是很滿(mǎn)意，裝修好以后，也無(wú)法修改。因此他會(huì)對(duì)這次選擇的設(shè)計(jì)公司專(zhuān)業(yè)性提出更高要求，所以一定要告訴客戶(hù)我們的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)是15年專(zhuān)注中式裝修設(shè)計(jì)，我們是非常專(zhuān)業(yè)的。

這家設(shè)計(jì)公司提供三種服務(wù)，裝修設(shè)計(jì)、施工監(jiān)理、家居配飾。產(chǎn)品分類(lèi)包含中式住宅、中式商業(yè)空間、中式園林景觀，我們?cè)谠O(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)，把產(chǎn)品分類(lèi)體現(xiàn)在成功案例中。通過(guò)這個(gè)網(wǎng)站，首先讓客戶(hù)認(rèn)清你到底是做什么的，提供什么服務(wù)；第二就是認(rèn)同，通過(guò)這些成功案例，他會(huì)認(rèn)可你。最后是一個(gè)成交環(huán)節(jié)，可以打電話(huà)、聊qq、發(fā)微信、掃二維碼。完成這些工作需要把整套網(wǎng)站全部按營(yíng)銷(xiāo)思路建一遍，而不是簡(jiǎn)單地去復(fù)制模板。

我們還幫助很多客戶(hù)做微信營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，生產(chǎn)企業(yè)一件營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，有線(xiàn)下實(shí)體店鋪的充分利用好線(xiàn)下流量做O2O網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。我們針對(duì)企業(yè)不同優(yōu)勢(shì)為他們量身定制最適合他們的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。讓傳統(tǒng)企業(yè)快速、省錢(qián)地實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+，擁抱互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，找對(duì)方法了嗎？

實(shí)際上，大部分傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)自己網(wǎng)站平臺(tái)認(rèn)識(shí)不足，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)市場(chǎng)，市場(chǎng)需要“門(mén)頭店”，不需要“辦公寫(xiě)字樓”。

商周刊：請(qǐng)介紹一下你的團(tuán)隊(duì)以及目前公司運(yùn)營(yíng)情況。

趙成浩：目前是32個(gè)人，包括營(yíng)銷(xiāo)策劃、美工、程序員、推廣，另外還有負(fù)責(zé)客戶(hù)售后服務(wù)、市場(chǎng)優(yōu)化和網(wǎng)站內(nèi)測(cè)的工作人員。所有合作項(xiàng)目，我們都是出策劃+文案+美工+程序+推廣這一整套團(tuán)隊(duì)幫客戶(hù)運(yùn)作。依靠我們公司的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)徹底解決客戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)模式不清，營(yíng)銷(xiāo)思路混亂，沒(méi)有成熟團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目執(zhí)行力差等問(wèn)題。我們要做成一家一站式、外包式服務(wù)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)型互聯(lián)網(wǎng)公司。

商周刊：你們和普通建站公司的模式有何不同？

趙成浩：建站公司有自己的盈利模式，它們做網(wǎng)站成本相對(duì)較低，主要給客戶(hù)套用模板，更換公司名稱(chēng)，修改地址、后臺(tái)，收費(fèi)會(huì)在3000-5000元。實(shí)際上，大部分傳統(tǒng)企業(yè)不需要這樣的網(wǎng)站，就像在青島臺(tái)東這種市場(chǎng)上非要建一棟寫(xiě)字樓一樣，基本浪費(fèi)臺(tái)東人流量。因?yàn)榈脚_(tái)東是想買(mǎi)東西、了解服務(wù)，他們需要的是“店鋪”，需要擺放產(chǎn)品的“門(mén)頭房”，需要一個(gè)能介紹清楚公司產(chǎn)品、說(shuō)明白公司特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站。而不是大量介紹公司文化、公司新聞動(dòng)態(tài)的傳統(tǒng)型官方網(wǎng)站。傳統(tǒng)建站公司也不會(huì)像我們公司去做原創(chuàng)開(kāi)發(fā)，第一，很辛苦。第二，較高的開(kāi)發(fā)成本，使他們望而卻步。

我們給客戶(hù)做的是B2B網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。這套系統(tǒng)第一步是我們做營(yíng)銷(xiāo)策劃，給客戶(hù)的網(wǎng)站進(jìn)行定位，它建給誰(shuí)看？瀏覽這個(gè)網(wǎng)站的人，會(huì)考慮什么問(wèn)題？什么是影響顧客選擇你的網(wǎng)站成交的抗拒點(diǎn)？

第二步，文案，我們會(huì)把和客戶(hù)交流碰撞的觀點(diǎn)，寫(xiě)到文案里，并提煉獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)。之后，我們還要和客戶(hù)交流，因?yàn)榭蛻?hù)最懂它的行業(yè)，而我們的優(yōu)勢(shì)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。經(jīng)過(guò)雙方反復(fù)交流碰撞，然后做美工、切圖、程序開(kāi)發(fā)，到后臺(tái)開(kāi)發(fā)，進(jìn)行功能綁定，再進(jìn)行推廣。

商周刊：你們具體如何給企業(yè)推廣？

趙成浩：這個(gè)要根據(jù)客戶(hù)企業(yè)優(yōu)勢(shì)，還有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的一些玩法。如果客戶(hù)線(xiàn)下有實(shí)體，我們會(huì)充分利用好他們的線(xiàn)下實(shí)體進(jìn)行推廣，做到線(xiàn)下往線(xiàn)上輸送流量，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下線(xiàn)上互動(dòng)。再就是分析好互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)數(shù)據(jù)，幫助客戶(hù)做到精準(zhǔn)推廣。

做B2B網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)首先一點(diǎn)，要分析有沒(méi)有搜索量。比如一個(gè)杯子，有人搜，搜索量肯定會(huì)轉(zhuǎn)化成銷(xiāo)量；沒(méi)人搜，就很難做。但現(xiàn)在越來(lái)越多的人會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上找尋一切東西，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)就是信息化平臺(tái)。

我發(fā)現(xiàn)如今很多大企業(yè)采購(gòu)的時(shí)候都進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)比價(jià)。在這里和大家分享一個(gè)百度大數(shù)據(jù)工具“百度指數(shù)”，大家可以通過(guò)這個(gè)工具來(lái)看自己行業(yè)和產(chǎn)品的搜索量。舉個(gè)例子，鍋爐特別適合做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，一般企業(yè)采購(gòu)鍋爐，老板會(huì)找員工去做，員工沒(méi)有這方面的熟人，就只能上網(wǎng)查訊息。“鍋爐”一詞整體百度搜索指數(shù)1109，簡(jiǎn)單推算每天會(huì)有1萬(wàn)多人搜索鍋爐?！鞍俣戎笖?shù)”中的需求圖譜數(shù)據(jù)，四通鍋爐排在第一，在互聯(lián)網(wǎng)搜索的熱度最高。其次是余熱鍋爐、電鍋爐、燃?xì)忮仩t、蒸汽鍋爐、取暖鍋爐等，這些都是它精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，我們會(huì)建議鍋爐廠(chǎng)家推送這些熱門(mén)關(guān)鍵詞，它們會(huì)給你帶來(lái)很多搜索量。

商周刊：優(yōu)化有哪些方式？

趙成浩：一是站內(nèi)活躍，你必須要讓你的網(wǎng)站經(jīng)常更新。百度像報(bào)紙，經(jīng)常發(fā)稿子的網(wǎng)站，百度會(huì)認(rèn)為它是好編輯，會(huì)把它的信息前置。百度蜘蛛（是百度搜索引擎的一個(gè)自動(dòng)程序，它的作用是訪(fǎng)問(wèn)收集整理互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)頁(yè)、圖片、視頻等內(nèi)容，然后分門(mén)別類(lèi)建立索引數(shù)據(jù)庫(kù)）爬行是這樣的方式，它要求網(wǎng)站常更新，并通過(guò)時(shí)間的累積，百度慢慢會(huì)認(rèn)可你，把你的信息上提，這對(duì)你的網(wǎng)站優(yōu)化非常有幫助。

還有一個(gè)建議是“市場(chǎng)封殺”，如果你從今年開(kāi)始做優(yōu)化推廣的話(huà)，那么5年以后，你在百度搜索量排名絕對(duì)是第一名。你把它優(yōu)化到第一名，后者想超越你，一定要經(jīng)過(guò)時(shí)間大量工作積累。

二是技術(shù)性?xún)?yōu)化，首先是網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。一般來(lái)說(shuō)，扁平或者樹(shù)狀的結(jié)構(gòu)更適合網(wǎng)站的優(yōu)化。其次是站內(nèi)的一些細(xì)節(jié)，比如說(shuō)404頁(yè)面的設(shè)置、301重定向等。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，三位一體（標(biāo)題、關(guān)鍵詞、描述）要設(shè)置好，友情鏈接、外鏈這些都要做好。

商周刊：后期推廣大約需要多久？

趙成浩：這個(gè)要看關(guān)鍵詞的搜索熱度，一般的詞需要兩三個(gè)月。技術(shù)性?xún)?yōu)化我們公司直接安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，同時(shí)我們也會(huì)對(duì)客戶(hù)的工作人員進(jìn)行推廣技術(shù)培訓(xùn)，由這些推廣專(zhuān)員做日常工作，雙方共同完成。

我們團(tuán)隊(duì)是項(xiàng)目經(jīng)理制，這個(gè)項(xiàng)目誰(shuí)負(fù)責(zé)，就由誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)策劃、文案、美工、推廣、程序來(lái)做。一個(gè)客戶(hù)從一開(kāi)始合作到后期維護(hù)，大約需要三個(gè)月。項(xiàng)目有前期、后期和尾聲。進(jìn)入尾聲時(shí)，我們每周會(huì)給客戶(hù)發(fā)一次推廣報(bào)告。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，我們會(huì)幫客戶(hù)客戶(hù)分析原因。比如可能客戶(hù)的推廣專(zhuān)員沒(méi)有按我們要求來(lái)做，我們要求推廣專(zhuān)員每天抽出一小時(shí)做網(wǎng)站活躍度更新，他今天只做一條，并且更新內(nèi)容屬于生搬硬套、非原創(chuàng)，我們就會(huì)通知企業(yè)的負(fù)責(zé)人。針對(duì)這種情況，我們會(huì)協(xié)助企業(yè)進(jìn)行管理。

商周刊：每周推廣報(bào)告主要內(nèi)容是什么？

趙成浩：更新內(nèi)容的數(shù)量和質(zhì)量、網(wǎng)站瀏覽量、關(guān)鍵詞優(yōu)化進(jìn)度及預(yù)期等。

商周刊：除了網(wǎng)站推廣，會(huì)做移動(dòng)終端的推廣嗎？

趙成浩：我們的移動(dòng)終端推廣業(yè)務(wù)已經(jīng)很成熟，這包含在我們的B2B網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)。我們幫客戶(hù)做微信推廣，像是開(kāi)發(fā)微信“病毒式營(yíng)銷(xiāo)軟件”――送話(huà)費(fèi)的活動(dòng)，以及開(kāi)發(fā)微信的官網(wǎng)功能等。

我不建議企業(yè)做APP，有很多客戶(hù)片面理解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)概念，很想做APP。我反問(wèn)他，誰(shuí)會(huì)下載這個(gè)APP？客戶(hù)回答，我會(huì)推廣。那下載后會(huì)不會(huì)刪除你？我告訴客戶(hù)，第一個(gè)刪除的100%就是你，因?yàn)槭謾C(jī)會(huì)定期清理軟件，哪個(gè)不用刪哪個(gè)。

我個(gè)人覺(jué)得玩好互聯(lián)網(wǎng)要記住兩個(gè)字流量，這是最基礎(chǔ)的一點(diǎn)。沒(méi)有流量其他做得再漂亮也完蛋。而做APP和微信搶流量，能搶過(guò)微信嗎？肯定是搶不過(guò)。

因此要想做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，應(yīng)該利用好微信公眾平臺(tái)，從這個(gè)平臺(tái)引流量到微官網(wǎng)，因?yàn)槲⑿疟旧砭褪且粋€(gè)大流量池、流量窗口。當(dāng)粉絲量超過(guò)一定數(shù)量后再考慮做APP。

關(guān)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，還要注意支付寶平臺(tái)，去年支付寶推出服務(wù)窗功能，對(duì)做O2O模式的客戶(hù)來(lái)說(shuō)，幫助非常大。目前我們公司也和支付寶公司簽訂合作協(xié)議，可以利用支付寶的平臺(tái)幫助企業(yè)做好互聯(lián)網(wǎng)O2O。

現(xiàn)在還是“互聯(lián)網(wǎng)+”初級(jí)階段

現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)還是初級(jí)營(yíng)銷(xiāo)，兩三年之后，“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)”模式會(huì)發(fā)生重大變化，那時(shí)大家的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，所以現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)要贏在起跑線(xiàn)上。

商周刊：傳統(tǒng)企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的阻礙在哪里？

趙成浩：第一，老板不重視，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不懂行。很多同行都在網(wǎng)上截取他們的流量，但是企業(yè)本身還沒(méi)認(rèn)識(shí)到。還有就是老板對(duì)互聯(lián)網(wǎng)不太了解，對(duì)整個(gè)公司的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略方向把握不準(zhǔn)。

第二，就是企業(yè)內(nèi)部做互聯(lián)網(wǎng)基因不足。企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)不成熟，團(tuán)隊(duì)之間配合也不恰當(dāng)，沒(méi)有一整套操作互聯(lián)網(wǎng)的成熟分工流程。

商周刊：當(dāng)大家都通過(guò)熱門(mén)關(guān)鍵詞推自己的時(shí)候，都在用互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)工具后，這會(huì)是一種什么情況？如果中國(guó)只有100家做鍋爐的廠(chǎng)家，以前只有兩家用互聯(lián)網(wǎng)工具，第三家用了，馬上銷(xiāo)量會(huì)提升，如果100家都在用呢？

趙成浩：現(xiàn)在這個(gè)階段還沒(méi)到，現(xiàn)在還是互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)的初級(jí)階段，但很多企業(yè)連初級(jí)營(yíng)銷(xiāo)門(mén)檻都未達(dá)到。目前這個(gè)階段，大部分人還覺(jué)得網(wǎng)上不可能賣(mài)鍋爐。另一種情況是，有人覺(jué)得網(wǎng)上能賣(mài)，那就簡(jiǎn)單建個(gè)網(wǎng)站，花個(gè)三五千元，做得很不精細(xì)。如果一旦碰到類(lèi)似的營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站，它一定被pass掉。這個(gè)階段90%以上的企業(yè)還沒(méi)有將營(yíng)銷(xiāo)搬到互聯(lián)網(wǎng)上，還沒(méi)有用好互聯(lián)網(wǎng)工具。

商周刊：初級(jí)營(yíng)銷(xiāo)之后呢？

篇7

工業(yè)4.0；傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化；傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型；

近年來(lái)，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善普及，網(wǎng)絡(luò)快速應(yīng)用通道伸向了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各個(gè)角落，越來(lái)越多的企業(yè)因此獲得了更加廣闊的發(fā)展空間，并逐步走上了國(guó)際化的信息高速公路，經(jīng)濟(jì)效益得到了顯著提升。

然而，在互聯(lián)網(wǎng)模式下，傳統(tǒng)企業(yè)原有的市場(chǎng)份額在不斷減少，商業(yè)模式、渠道、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品內(nèi)容和業(yè)務(wù)服務(wù)等都受到了不同程度的沖擊。僅從傳統(tǒng)企業(yè)商業(yè)模式向電商領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型發(fā)展來(lái)看，就面臨著極大挑戰(zhàn)。

據(jù)賽迪經(jīng)略數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，在近200家受訪(fǎng)傳統(tǒng)企業(yè)中，96%以上企業(yè)都受到了互聯(lián)網(wǎng)的較大沖擊，渠道、營(yíng)銷(xiāo)方面的沖擊尤為嚴(yán)重。目前能將互聯(lián)網(wǎng)資源充分利用，并為其利潤(rùn)空間添磚加瓦的企業(yè)不超過(guò)5%；約20%的企業(yè)在積極借助互聯(lián)網(wǎng)發(fā)力，寄希望于未來(lái)的盈利；而超過(guò)75%的傳統(tǒng)企業(yè)仍然感到茫然，失望與希望并存，在繼續(xù)增加投入。

傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化為何失??？

傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)際上已經(jīng)開(kāi)始擁抱互聯(lián)網(wǎng)。飛虎樂(lè)購(gòu)、呼哈網(wǎng)、美特斯邦威、18900、時(shí)代雜志網(wǎng)、泰妮絲、我買(mǎi)網(wǎng)、邦購(gòu)等不同傳統(tǒng)行業(yè)，都在嘗試向電商模式轉(zhuǎn)型，但結(jié)果并不盡如人意。這些案例說(shuō)明，傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型發(fā)展面臨種種坎坷。而傳統(tǒng)企業(yè)在渠道、營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品內(nèi)容和業(yè)務(wù)服務(wù)等方面受到的沖擊更是不亞于電商模式轉(zhuǎn)型。

傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)模式下為什么會(huì)失??？我們認(rèn)為，原因主要有以下四點(diǎn)：

專(zhuān)業(yè)人才和經(jīng)驗(yàn)缺失。互聯(lián)網(wǎng)模式下的業(yè)務(wù)發(fā)展需要物流、營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)和電商技術(shù)等緊密結(jié)合，所需要的人才也是綜合性的。僅傳統(tǒng)企業(yè)的電商網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，需要理解互聯(lián)網(wǎng)生存環(huán)境的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)及經(jīng)驗(yàn)，而且需要掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)環(huán)境的特性和營(yíng)銷(xiāo)模式。但目前傳統(tǒng)企業(yè)的電商部門(mén)大都面臨著專(zhuān)業(yè)人才缺失，運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不足的情況。即使線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)比較成功的企業(yè)，其電子商務(wù)部門(mén)卻只有兩三個(gè)非專(zhuān)業(yè)人員的情況也并不少見(jiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)特性給企業(yè)造成巨大競(jìng)爭(zhēng)壓力?；ヂ?lián)網(wǎng)本身具有互動(dòng)性強(qiáng)、信息無(wú)限延伸、靈活的實(shí)時(shí)性、低成本、傳播范圍廣等特性。與其特性相對(duì)應(yīng)，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和營(yíng)銷(xiāo)策略等需要新興的模式，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)模式下的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)雖然有產(chǎn)品、品牌等優(yōu)勢(shì)，但要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中將優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)需要一定的運(yùn)營(yíng)和時(shí)間，在進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域初期，難免會(huì)面臨巨大壓力，處于相對(duì)劣勢(shì)地位。

難以實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下矛盾融合。傳統(tǒng)購(gòu)物以實(shí)體店為基礎(chǔ)，有自己的品牌和定價(jià)?；ヂ?lián)網(wǎng)上的經(jīng)營(yíng)卻不同，成本低、靈活性高、沒(méi)有時(shí)空限制，這打破了以往實(shí)體店面的信息不對(duì)稱(chēng)，并減少了很多中間環(huán)節(jié)，商品價(jià)格低廉。很多網(wǎng)店的低價(jià)銷(xiāo)售策略使得傳統(tǒng)實(shí)體店成了擺設(shè)，有一些顧客在實(shí)體店里面看好品牌、型號(hào)，然后在網(wǎng)上低價(jià)購(gòu)買(mǎi)的行為甚至威脅到了實(shí)體店的生存。如何有效調(diào)節(jié)管理網(wǎng)店價(jià)格，成為線(xiàn)上線(xiàn)下業(yè)務(wù)難以融合的典型矛盾。

傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有天生的排異反應(yīng)。習(xí)慣于真金白銀交易的傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境了解不深，想要在短期內(nèi)客觀地改變傳統(tǒng)行業(yè)管理層對(duì)互聯(lián)網(wǎng)模式的理解與認(rèn)識(shí)并不容易。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境與模式給傳統(tǒng)企業(yè)帶來(lái)了迷霧般的困惑，尤其是在電商業(yè)務(wù)領(lǐng)域，龐大的市場(chǎng)潛力和驚人的消費(fèi)力讓各傳統(tǒng)企業(yè)還來(lái)不及反應(yīng)，資金就早已進(jìn)入了別家企業(yè)的口袋。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)電商為何成功？

與傳統(tǒng)企業(yè)坎坷的電商之路相比，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如履平地，在不斷創(chuàng)造著一個(gè)又一個(gè)奇跡。那么，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)又是如何領(lǐng)軍傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展電商之路的呢？

宏觀微觀相結(jié)合的創(chuàng)新商業(yè)模式。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)采用宏觀創(chuàng)新與微觀創(chuàng)新相結(jié)合的方式。宏觀創(chuàng)新方面主要是對(duì)原有商業(yè)模式顛覆性的變革，創(chuàng)造一種新的商業(yè)模式，改變整個(gè)價(jià)值鏈的運(yùn)行方式，以及對(duì)已有商業(yè)模式之間的相互融合、滲透等。微觀創(chuàng)新方面主要是在已有商業(yè)模式基礎(chǔ)上進(jìn)行局部修訂，提高商業(yè)運(yùn)作的效率，如精準(zhǔn)用戶(hù)定位、創(chuàng)新用戶(hù)體驗(yàn)、完善物流體系、改變交易方式等。

逐級(jí)遞進(jìn)的渠道建設(shè)推廣方案?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)首先會(huì)組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，完善組織架構(gòu)，明晰崗位職責(zé)；通過(guò)階段運(yùn)營(yíng)，了解在線(xiàn)消費(fèi)者；完善產(chǎn)品和價(jià)格策略，并開(kāi)展小規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng)；積累關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；形成運(yùn)營(yíng)流程及相關(guān)管理規(guī)范。當(dāng)產(chǎn)品銷(xiāo)售和客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)規(guī)模達(dá)到一定程度時(shí)，再對(duì)系統(tǒng)功能進(jìn)行升級(jí)，打造個(gè)性化支持服務(wù)。然后再通過(guò)熱門(mén)綜合電子商務(wù)網(wǎng)站、各類(lèi)知名綜合或垂直互聯(lián)網(wǎng)分銷(xiāo)聯(lián)盟、導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎、廣告聯(lián)盟等分階段進(jìn)行渠道推廣。

多途徑有針對(duì)的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)多采用網(wǎng)絡(luò)等互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)模式，即多以互聯(lián)網(wǎng)為各種信息傳播的載體，利用互動(dòng)性強(qiáng)、傳播廣、信息量大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)媒體，在企業(yè)與用戶(hù)之間實(shí)現(xiàn)雙向溝通，有針對(duì)性地向確定目標(biāo)群投放信息，并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)快速反應(yīng)的特點(diǎn)及時(shí)得到用戶(hù)反饋，從而最終為企業(yè)量身打造最佳營(yíng)銷(xiāo)方案，幫助企業(yè)推銷(xiāo)產(chǎn)品，塑造企業(yè)形象，建立企業(yè)品牌，提高品牌知名度。

以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念。利用網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下獨(dú)特的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與大量分散的客戶(hù)建立聯(lián)系，形成新型的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和基于互聯(lián)網(wǎng)的集聚市場(chǎng)。在此基礎(chǔ)上，有效獲取和運(yùn)用客戶(hù)行為相關(guān)知識(shí)，建立和維護(hù)一系列與客戶(hù)之間的“一對(duì)一關(guān)系”。企業(yè)充分地考慮客戶(hù)在產(chǎn)品和服務(wù)方面的個(gè)性化需求，讓客戶(hù)選擇不同的支付方式和配送方式，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)讓客戶(hù)定制產(chǎn)品，甚至參與定制產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程。

傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化之路

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和行業(yè)內(nèi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力，傳統(tǒng)企業(yè)該如何借助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展，才能不被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打得“滿(mǎn)地找牙”？我們建議：

清晰戰(zhàn)略定位。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品及特點(diǎn)，首先明確賣(mài)什么、賣(mài)給誰(shuí)、怎么賣(mài)，即產(chǎn)品是否適合在互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)售，其消費(fèi)人群都是哪些，如何賣(mài)于目標(biāo)人群；然后根據(jù)對(duì)產(chǎn)品的科學(xué)評(píng)估，清晰定位，找出具體發(fā)展策略，比如：在互聯(lián)網(wǎng)上是只做淘寶商城品牌，還是自己建立官方網(wǎng)站與淘寶商城同時(shí)做，或官方網(wǎng)站、淘寶商城、B2B同時(shí)進(jìn)行的全網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，亦或直接請(qǐng)一個(gè)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)來(lái)做全面的電商外包服務(wù)等。

積極融入互聯(lián)網(wǎng)文化。企業(yè)應(yīng)拓展實(shí)體店等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)渠道產(chǎn)銷(xiāo)思維，積極了解互聯(lián)網(wǎng)模式下的銷(xiāo)售渠道和銷(xiāo)售方式，掌握和應(yīng)用微博、微信等新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)途徑和工具，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提升對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度和競(jìng)爭(zhēng)力，并將傳統(tǒng)業(yè)務(wù)融合到互聯(lián)網(wǎng)中，全面把關(guān)，科學(xué)合理的策劃和布局其業(yè)務(wù)發(fā)展。

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)服務(wù)，則需要給客戶(hù)提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)意度在互聯(lián)網(wǎng)上有實(shí)時(shí)傳播和迅速放大的效應(yīng)，一條評(píng)價(jià)、一個(gè)體驗(yàn)都有可能對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)造成一定影響。因此，企業(yè)必須增強(qiáng)全面服務(wù)意識(shí)，以客戶(hù)為中心，加強(qiáng)互動(dòng)交流，滿(mǎn)足其服務(wù)需求，進(jìn)而提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，保證客戶(hù)服務(wù)的連續(xù)性。

篇8

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；商業(yè)銀行；供應(yīng)鏈金融；營(yíng)銷(xiāo)策略

中圖分類(lèi)號(hào)：F830 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）001-000-01

一、供應(yīng)鏈金融概述

供應(yīng)鏈金融是服務(wù)方案提供商提供的綜合金融方案，包括融資方案以及理財(cái)、結(jié)算等方案。商業(yè)銀行傳統(tǒng)信貸產(chǎn)品與供應(yīng)鏈金融的差異性主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：首先，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上各成員企I的信貸評(píng)級(jí)不再依賴(lài)過(guò)去的對(duì)單個(gè)授信企業(yè)財(cái)物狀況評(píng)估及抵押評(píng)級(jí)而在于對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)之間的關(guān)聯(lián)程度進(jìn)行準(zhǔn)入評(píng)級(jí)。再者就是供應(yīng)鏈金融關(guān)注的是金融融資企業(yè)還款的自?xún)斝阅Ｊ剑匆龑?dǎo)銷(xiāo)售收入直接用于償還貸款。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下供應(yīng)鏈金融的新趨勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)正以飛速發(fā)展的姿態(tài)改變著傳統(tǒng)行業(yè)，供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)也不例外。這是一股不可逆的時(shí)代洪流。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給供應(yīng)鏈金融帶來(lái)了交易成本下降，產(chǎn)業(yè)鏈分析成本下降、客戶(hù)獲取的便捷性等變化趨勢(shì)。

1.風(fēng)險(xiǎn)管理措施的變化

傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)控制措施主要是基于對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)之間的現(xiàn)金流的控制，對(duì)特定賬戶(hù)實(shí)行封閉式賬戶(hù)管理。利用直接對(duì)現(xiàn)金流賬戶(hù)的控制實(shí)現(xiàn)貸款的回收。而互聯(lián)網(wǎng)背景下的供應(yīng)鏈金融在上述風(fēng)控措施的基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了新的發(fā)展趨勢(shì)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)，供應(yīng)鏈金融服務(wù)收集，儲(chǔ)存海量的客戶(hù)數(shù)據(jù)成為可能。

2.與物流企業(yè)合作模式的變化

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展能夠促進(jìn)物流企業(yè)的繁榮，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與物流的結(jié)合下產(chǎn)生的物聯(lián)網(wǎng)正是這一共生關(guān)系的具體表現(xiàn)。利用互聯(lián)網(wǎng)的靈活性與靈敏性深入物流的各個(gè)環(huán)節(jié)，將資金流、信息流、物流三者資源整合，獲得數(shù)據(jù)后不只是儲(chǔ)存，還充分對(duì)獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，挖掘，建立自動(dòng)化的預(yù)警平臺(tái)，及時(shí)與物流企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)、信息反饋，及時(shí)將風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題扼殺。

3.供應(yīng)鏈金融營(yíng)銷(xiāo)策略的變化

商業(yè)銀行傳統(tǒng)供應(yīng)鏈金融的營(yíng)銷(xiāo)模式主要是用過(guò)梳理產(chǎn)業(yè)鏈，尋找產(chǎn)業(yè)鏈中的核心大型企業(yè)，向核心企業(yè)的上下游供應(yīng)商與分銷(xiāo)商進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)思維不斷撞擊傳統(tǒng)行業(yè)的前提條件下，供應(yīng)鏈融資營(yíng)銷(xiāo)模式出現(xiàn)新的趨勢(shì)。

三、互聯(lián)網(wǎng)背景下我國(guó)商業(yè)銀行供應(yīng)鏈金融營(yíng)銷(xiāo)策略問(wèn)題分析

1.對(duì)融合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展供應(yīng)鏈金融的戰(zhàn)略意義認(rèn)識(shí)不足

發(fā)展供應(yīng)鏈金融對(duì)于一家商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)，除了資產(chǎn)業(yè)務(wù)能夠得到增長(zhǎng)，創(chuàng)收利潤(rùn)以外，還有更為深層次的原因是通過(guò)供應(yīng)鏈金融全套服務(wù)方案的提供，可以給商業(yè)銀行帶來(lái)其他業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，從存款業(yè)務(wù)到中間業(yè)務(wù)都能夠由供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)所驅(qū)動(dòng)。而結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)銀行供應(yīng)鏈金融更是另一個(gè)未來(lái)的戰(zhàn)略高地。

2.部分商業(yè)銀行與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合程度有待提升

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速發(fā)展，商業(yè)銀行已經(jīng)意識(shí)到要逐漸適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境變化，跟上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的步伐。在這一適應(yīng)過(guò)程中，有的商業(yè)銀行能夠快速地接受市場(chǎng)變化，無(wú)論是從機(jī)制靈活性上還是營(yíng)銷(xiāo)思維上都能夠與互聯(lián)網(wǎng)接軌。在營(yíng)銷(xiāo)上、在渠道整合上、在互聯(lián)網(wǎng)的利用上沒(méi)有深層次的用互聯(lián)網(wǎng)思維的方式進(jìn)行徹底改革。商業(yè)銀行應(yīng)該樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，即使處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位的商業(yè)銀行也要居安思危。對(duì)自己進(jìn)行革命，這才是最佳的市場(chǎng)生存之道。

3.風(fēng)控措施手段單一

在供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)方面，商業(yè)銀行采取的最主要的風(fēng)險(xiǎn)控制手段為產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)之間的現(xiàn)金流控制和結(jié)構(gòu)性的授信制度安排。雖然這種風(fēng)險(xiǎn)管理措施能夠有效解決供應(yīng) 鏈融資中的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，但這種措施的實(shí)施成本以及實(shí)施效率相比目前基于互聯(lián)網(wǎng)采用的大數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)自動(dòng)審核評(píng)級(jí)的方式顯得更為復(fù)雜。不利于開(kāi)發(fā)目前的高頻低金額客戶(hù)。

四、商業(yè)銀行供應(yīng)鏈金融營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化建議

1.將融合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展供應(yīng)鏈金融提升到戰(zhàn)略層面

商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)加深對(duì)供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的認(rèn)識(shí)，將其提升到戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的層面。并在企業(yè)當(dāng)中將這種戰(zhàn)略目標(biāo)與各級(jí)員工進(jìn)行溝通，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)全局的認(rèn)識(shí)統(tǒng)一，利于商業(yè)銀行發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)。

2.與物流企業(yè)的合作進(jìn)入2.0時(shí)代

物流企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于貨物的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸，以及物流企業(yè)基于倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸累積的大數(shù)據(jù)和對(duì)供應(yīng)鏈的理解。商業(yè)銀行在于資金優(yōu)勢(shì)以及風(fēng)控技術(shù)。目前物流企業(yè)主要是采用收取監(jiān)管服務(wù)費(fèi)的模式，商業(yè)銀行可以供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品為基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)出相應(yīng)的理財(cái)產(chǎn)品。通過(guò)吸納物流企業(yè)資金，一方面讓物流企業(yè)通過(guò)服務(wù)賺取相關(guān)費(fèi)用，另一方面盤(pán)活物流企業(yè)流動(dòng)資金，通過(guò)這種方式將物流企業(yè)和商業(yè)銀行捆綁的更為緊密。

3.利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完善風(fēng)控措施

建議商業(yè)銀行采用基于互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)險(xiǎn)控制手段并與國(guó)王風(fēng)控手段相結(jié)合，發(fā)揮二者最大的功效。在融合過(guò)程中，雙方的風(fēng)控技術(shù)、風(fēng)控思維如何融合，這一問(wèn)題值得我們思考?；诨ヂ?lián)網(wǎng)背景下的數(shù)據(jù)分析，對(duì)消費(fèi)者行為記錄的數(shù)據(jù)質(zhì)量要求很高，在紛繁復(fù)雜的數(shù)據(jù)記錄中，如何選取到真正有效、高質(zhì)量的數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行分析，或者編寫(xiě)自動(dòng)化審核程序時(shí)，程序的缺陷如何防控，商業(yè)銀行在這方面必須要進(jìn)行深入研究，找出一條符合自己的風(fēng)控之路，不能只依賴(lài)既有的風(fēng)控方式，也不能完全迷信基于互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)控手段。

五、結(jié)語(yǔ)

商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展勢(shì)不可擋，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的融合是未來(lái)的趨勢(shì)。商業(yè)銀行應(yīng)不斷吸收互聯(lián)網(wǎng)思維，而不是簡(jiǎn)單的將現(xiàn)有業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，用人文營(yíng)銷(xiāo)的方式，確定自己供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略。只有供應(yīng)鏈金融與互聯(lián)網(wǎng)兩者的不斷融合，才會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)福音，才能進(jìn)一步改善中小企業(yè)融資困局的良方。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳秀梅.論我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系的構(gòu)建[J].宏觀經(jīng)濟(jì)研究，2014（10）.

[2]向飛.關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)供應(yīng)鏈的金融法律問(wèn)題[J].中國(guó)律師，2014（9）.

篇9

老實(shí)說(shuō)我真不想寫(xiě)“互聯(lián)網(wǎng)思維”這五字，因?yàn)檫@名詞已經(jīng)因過(guò)度消費(fèi)對(duì)于業(yè)內(nèi)人士不算新鮮了。但因假期朋友間一場(chǎng)交流，小伙伴們討論到了這個(gè)，有些想法還是由此為自己記錄下來(lái)罷了。朋友說(shuō)了幾個(gè)其對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個(gè)概念的定義理解，這些理解基本都源于一些TMT媒體。同樣，早先我在相關(guān)業(yè)內(nèi)網(wǎng)媒上也看了一些同類(lèi)文章。

說(shuō)來(lái)慚愧，文章看了很多，里面說(shuō)的也都挺多，但是具體互聯(lián)網(wǎng)思維的確切定義是什么，至今沒(méi)看明白。

其實(shí)看沒(méi)看明白對(duì)于我而言意義不大，正好最近在琢磨一個(gè)涉及互聯(lián)網(wǎng)金融的項(xiàng)目，因?yàn)槲覍?duì)“互聯(lián)網(wǎng)思維”有著自己的理解，就我而言，一個(gè)商業(yè)計(jì)劃是否具備互聯(lián)網(wǎng)思維，定義是：

一，相對(duì)極低的邊際成本

二，放長(zhǎng)線(xiàn)釣大魚(yú)

三，相對(duì)極簡(jiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)程序化自助式信息體驗(yàn)

我想，不敢說(shuō)所有從事過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的人，但至少大部分互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)涉及項(xiàng)目構(gòu)思亦或產(chǎn)品構(gòu)思工作的人，其實(shí)都具備互聯(lián)網(wǎng)思維意識(shí)的。只是可能沒(méi)有多少人將自身這潛在思維明確提煉定義出來(lái)，或者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維同樣也有著自己的注解。

但是我想說(shuō)的是，現(xiàn)在大部分市面上的理解都不屬互聯(lián)網(wǎng)思維。

首先，“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)”不等于“互聯(lián)網(wǎng)思維”。

我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)思維是之于互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)之上的，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)的種種手段僅僅是一種戰(zhàn)術(shù)，而互聯(lián)網(wǎng)思維屬于戰(zhàn)略，是更早直接扎根于項(xiàng)目商業(yè)模式中不可分割。社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)屬于外枝，任何行業(yè)都可以運(yùn)用，作為戰(zhàn)術(shù)僅是錦上添花，不用也不影響商業(yè)模式根本。而真正互聯(lián)網(wǎng)思維構(gòu)思的商業(yè)模式，互聯(lián)網(wǎng)思維一旦剝離，模式全面瓦解。

如果硬要舉個(gè)例子，那么余額寶與傳統(tǒng)基金產(chǎn)品官方自建的電商渠道是最形象的例子了。

其次，不屬于互聯(lián)網(wǎng)特征屬性代入延生的特色行為，不屬于互聯(lián)網(wǎng)思維，比如現(xiàn)在所謂的極致、用戶(hù)至上、粉絲等概念。

很久以前同某公司交流時(shí)，我曾說(shuō)小米的后續(xù)硬件產(chǎn)品如果不設(shè)鎖，那么它硬件產(chǎn)品鋪出的路就蘊(yùn)含風(fēng)險(xiǎn)，說(shuō)不定哪天被人一夜之間刷換系統(tǒng)為他人做嫁衣了。對(duì)方反復(fù)提到，“做到極致怎么會(huì)有人愿意換系統(tǒng)呢?”，我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)無(wú)語(yǔ)。

但是極致是相對(duì)概念，做到哪樣算極致?極致的標(biāo)準(zhǔn)是什么?經(jīng)常提“極致”的人不一定給的出答案。

2005年時(shí)，我認(rèn)為諾基亞就是手機(jī)中的極致!后來(lái)iPhone問(wèn)世后才向我證明它才是極致!但我想當(dāng)我認(rèn)為iPhone已是極致的時(shí)候，很快將又有新的東西出來(lái)打我臉。如果極致是一種做到產(chǎn)品超出用戶(hù)預(yù)期的行為，那么這種追求存在于任何企業(yè)中，和互聯(lián)網(wǎng)思維無(wú)關(guān)。它更像是產(chǎn)業(yè)發(fā)展與歷史革命，并且往往出現(xiàn)在既有利益者外的第三方。

同理，“用戶(hù)至上”算互聯(lián)網(wǎng)思維嗎?難道除互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)外，其他各行各業(yè)早先就沒(méi)有“用戶(hù)至上”概念?我想街邊小賣(mài)店都懂“顧客是上帝”的道理。也許有人說(shuō)“用戶(hù)至上”概念誰(shuí)都懂，但是傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)有做到真正的用戶(hù)至上。確實(shí)并不是所有傳統(tǒng)企業(yè)都做好了“用戶(hù)至上”，但是最先做好“用戶(hù)至上”的恰恰是傳統(tǒng)行業(yè)，例如某些優(yōu)秀的五星級(jí)酒店。

最后，“粉絲”說(shuō)在我看來(lái)就更離譜了。先不論企業(yè)“粉絲經(jīng)濟(jì)”是否成立，有人把“粉絲”營(yíng)銷(xiāo)概念歸為互聯(lián)網(wǎng)思維就十分給自己貼金，大哥，這是娛樂(lè)圈的東西好不好......

“粉絲”本身是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)反過(guò)來(lái)借鑒的娛樂(lè)圈思維，我一直堅(jiān)信商企與產(chǎn)品并沒(méi)有“真粉絲”，粉絲是一種感性式擁護(hù)行為，甚至帶有盲目性。商企與產(chǎn)品的用戶(hù)是理性根本的商業(yè)邏輯，當(dāng)出現(xiàn)更優(yōu)秀的替代時(shí)用戶(hù)會(huì)毫不猶豫的跳轉(zhuǎn)。

當(dāng)然，我也相信商企與產(chǎn)品通過(guò)不斷對(duì)品牌賦予個(gè)性的生命化塑造，也是可以在用戶(hù)理性基礎(chǔ)上賦予感性關(guān)聯(lián)的，但是這屬于傳統(tǒng)廣告學(xué)范疇，做的最好的也是阿迪耐克，而且并不是三五年的事。但是據(jù)我了解，目前大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所謂的粉絲，僅僅不過(guò)是忠誠(chéng)度普通的用戶(hù)，要不就是內(nèi)部員工和水軍了。和娛樂(lè)圈中就算棒子偶像揮拳打了它一大嘴巴子，但還是瘋狂沖在被爆吧戰(zhàn)斗第一線(xiàn)，為偶像與人對(duì)噴的這種“真粉絲”有著不可逾越的差距。

反過(guò)來(lái)，在我看來(lái)，真正的互聯(lián)網(wǎng)思維要達(dá)到三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

一、相對(duì)極低的邊際成本

這是典型基于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中的特色要素。相對(duì)極低的邊際成本是最早從互聯(lián)網(wǎng)滲透入傳統(tǒng)行業(yè)中的特征思維，最大的體現(xiàn)就是多年前就明確的“輕模式”，真正那些在服裝、電子、商貿(mào)、金融等傳統(tǒng)行業(yè)中具有互聯(lián)網(wǎng)思維顛覆性的企業(yè)，其首要的表現(xiàn)都在于產(chǎn)品與客戶(hù)開(kāi)發(fā)上，相對(duì)于傳統(tǒng)極低的邊際成本，以及由此相伴的目標(biāo)客戶(hù)群覆蓋面與接待能力的擴(kuò)增紅利。

二、放長(zhǎng)線(xiàn)釣大魚(yú)

將商業(yè)鏈進(jìn)行縱向延伸，分為“前端依靠微利或虧損提品，發(fā)展用戶(hù)圈地”——“后端在建立用戶(hù)壁壘或基礎(chǔ)上，再尋求蓋樓賣(mài)房的真正盈利行為”，放長(zhǎng)線(xiàn)釣大魚(yú)是互聯(lián)網(wǎng)特征代入傳統(tǒng)行業(yè)的第二典型。

互聯(lián)網(wǎng)將一大撥原先某些傳統(tǒng)行業(yè)的根本服務(wù)，變成了其免費(fèi)的基礎(chǔ)服務(wù)，例如音像、圖書(shū)等。甚至很多互聯(lián)網(wǎng)初期企業(yè)往往因此最終被更具互聯(lián)網(wǎng)思維的同行給革了命。例如殺毒軟件、早期的EBAY之于淘寶，游戲時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)模式更迭為道具收費(fèi)模式。當(dāng)然，小米也屬于典型放長(zhǎng)線(xiàn)釣大魚(yú)的例子。

傳統(tǒng)企業(yè)大部分以產(chǎn)品價(jià)值為基礎(chǔ)，商業(yè)模式招數(shù)簡(jiǎn)單，鏈層也較短，產(chǎn)品線(xiàn)橫向。例如傳統(tǒng)家電，空調(diào)賣(mài)到消費(fèi)者手中鏈條即結(jié)束，尋求新的贏利點(diǎn)則橫向再研發(fā)電風(fēng)扇、電視。

而典型互聯(lián)網(wǎng)思維，前端產(chǎn)品僅是培育用戶(hù)基礎(chǔ)的，以用戶(hù)價(jià)值為根本。商業(yè)鏈層縱向深入開(kāi)發(fā)既有用戶(hù)價(jià)值。從這點(diǎn)而言IPhone與三星就不屬于一個(gè)層次的商業(yè)模式，實(shí)質(zhì)三星還是老傳統(tǒng)，不屬于互聯(lián)網(wǎng)思維的商業(yè)模式企業(yè)。

三、相對(duì)極簡(jiǎn)的標(biāo)準(zhǔn)程序化自助式信息體驗(yàn)

第三條我認(rèn)為是最重點(diǎn)，也是傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)思維最大差異所在。傳統(tǒng)企業(yè)最大的特征是信息被動(dòng)提供導(dǎo)致的信息流不對(duì)稱(chēng)，甚至某些商業(yè)模式更是依賴(lài)于信息流不對(duì)稱(chēng)。而互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的最大改變則是將一切信息依據(jù)關(guān)聯(lián)性邏輯為標(biāo)準(zhǔn)，并將標(biāo)準(zhǔn)精簡(jiǎn)，最終通過(guò)程序化主動(dòng)提供，讓用戶(hù)可自助式體驗(yàn)。

從網(wǎng)絡(luò)支付到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)莫過(guò)于此，包括垂直電商、分類(lèi)信息、網(wǎng)絡(luò)金融等，甚至現(xiàn)在竟然延伸到了法務(wù)、政務(wù)，例如法斗士、天貓拍賣(mài)等。

另外一個(gè)最佳體現(xiàn)，在于企業(yè)客服工作的載體的演變。最近常提到的“參與感”，“參與感”實(shí)質(zhì)同上文提到的“粉絲”無(wú)關(guān)，如果某些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)硬要是將“用戶(hù)”與“粉絲”進(jìn)行簡(jiǎn)單的名詞替換作為噱頭，拉低“粉絲”真正含義，那么參與感其實(shí)是對(duì)傳統(tǒng)的客服工作以一種更具互聯(lián)網(wǎng)思維的自助式信息體驗(yàn)方式體現(xiàn)。

通訊業(yè)的發(fā)展，給客服工作帶來(lái)從傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)到Call Centre的改變，典型的例子就是10086。然而，這依然是傳統(tǒng)的信息被動(dòng)式提供，互聯(lián)網(wǎng)才給大部分客服工作提供了自助式的可能性。

篇10

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)；教學(xué)改革

TP393.092；F713.36

在”互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，房地產(chǎn)行業(yè)出現(xiàn)了很多新的發(fā)展和變化，O2O營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)中廣泛展開(kāi)。

一、O2O營(yíng)銷(xiāo)模式下房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的新發(fā)展

1.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)樓盤(pán)廣告與房屋信息

對(duì)于一手房，大中型的房地產(chǎn)項(xiàng)目除了常規(guī)的樓書(shū)、展板、圍墻、道旗、報(bào)紙廣告等宣傳途徑外，網(wǎng)絡(luò)廣告是必不可少的，對(duì)于二手房也是如此。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)（或房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)）通常通過(guò)各大綜合性網(wǎng)站、房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)網(wǎng)站、公司自建網(wǎng)站、論壇等PC端口等網(wǎng)絡(luò)途徑房源信息已是中介公司的重要內(nèi)容。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和智能手機(jī)的普及，微信、APP、微博等渠道也成了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動(dòng)的重要營(yíng)銷(xiāo)渠道。不少置業(yè)顧問(wèn)個(gè)人使用微信進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，許多房地產(chǎn)公司也建立了微信公眾號(hào)，通過(guò)客戶(hù)對(duì)公司微信公眾號(hào)關(guān)注，就定期推送的促銷(xiāo)優(yōu)惠、品牌推廣、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等信息，及時(shí)企業(yè)或行業(yè)最新動(dòng)態(tài)。

2.利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行房地產(chǎn)需求調(diào)查

傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)查更多的是線(xiàn)下方式，比如說(shuō)問(wèn)卷調(diào)查和客戶(hù)訪(fǎng)談等。在O2O營(yíng)銷(xiāo)模式下，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷和APP問(wèn)卷調(diào)查大量出現(xiàn)，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷進(jìn)行線(xiàn)上調(diào)查，再通過(guò)大數(shù)據(jù)和云計(jì)算，進(jìn)一步分析解消費(fèi)者的需求偏好、消費(fèi)習(xí)慣等內(nèi)容，從而來(lái)進(jìn)行項(xiàng)目定位，打造更符合市場(chǎng)需求的房地產(chǎn)產(chǎn)品。除了一手房的項(xiàng)目定位之外，很多二手房中介公司也推出了自己的APP平臺(tái)，在APP上房源信息，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的瀏覽與反饋情況進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，可以快速找準(zhǔn)消費(fèi)者的需求。

另外，物業(yè)管理、智能家居、房地產(chǎn)金融、設(shè)計(jì)、建造、裝修、交易等房地產(chǎn)活動(dòng)方面在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下都有了新的發(fā)展。

二、O2O營(yíng)銷(xiāo)模式下對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人才的要求

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)”的融合的營(yíng)銷(xiāo)理念也有了發(fā)展，在此背景下培養(yǎng)的人才不能再單一專(zhuān)注于房地產(chǎn)本行業(yè)技能，而要培養(yǎng)跨專(zhuān)業(yè)復(fù)合型的人才。

這樣要求我們培養(yǎng)的學(xué)生，在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)方面不僅要掌握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)相關(guān)理論知識(shí)，更要學(xué)習(xí)信息技術(shù)處理、大數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)絡(luò)PC與移動(dòng)終端應(yīng)用等知識(shí)，只有掌握多學(xué)科領(lǐng)域知識(shí)，才能具備更高專(zhuān)業(yè)能力、應(yīng)用技能、解決復(fù)雜問(wèn)題的能力和創(chuàng)新能力。在實(shí)踐教學(xué)中中加入新媒體操作實(shí)踐，讓學(xué)生利用移動(dòng)手機(jī)和電腦，分別進(jìn)行房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)網(wǎng)店、房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)查、房地產(chǎn)客戶(hù)管理等互聯(lián)網(wǎng)模塊操作。

三、O2O營(yíng)銷(xiāo)模式下房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)課程教學(xué)改革設(shè)想

1.構(gòu)建具有互聯(lián)網(wǎng)思維的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)課程

培養(yǎng)適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人才，不只是在傳統(tǒng)的課程體系（如：英語(yǔ)、應(yīng)用文寫(xiě)作、經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)、管理學(xué)基礎(chǔ)、建筑識(shí)圖與建筑構(gòu)造、房地產(chǎn)法規(guī)、房地產(chǎn)金融、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)管理、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)務(wù)、房地產(chǎn)估價(jià)理論與實(shí)務(wù)、房地產(chǎn)投資分析、物業(yè)管理）的基礎(chǔ)上簡(jiǎn)單增加一門(mén)“互聯(lián)網(wǎng)課程（如大稻莘治?、房地步?jīng)紀(jì)信息分析、計(jì)算機(jī)應(yīng)用等）”，而應(yīng)該將“互聯(lián)網(wǎng)思維”把傳統(tǒng)課程和信息類(lèi)課程進(jìn)行融合。

比如說(shuō)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)課程增加微信營(yíng)銷(xiāo)模塊，充分融入移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容，使學(xué)生熟練掌握微信公眾號(hào)的操作與運(yùn)營(yíng)等；學(xué)習(xí)如何在APP上房源信息，如何利用新媒體使自己的房源信息更吸引人等。

2.建設(shè)具有互聯(lián)網(wǎng)思維的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)師資隊(duì)伍

“互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)”背景下師資隊(duì)伍應(yīng)該是掌握多學(xué)科知識(shí)的復(fù)合型人才，而現(xiàn)有的師資隊(duì)伍往往只具備房地產(chǎn)類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，因此要通過(guò)：①送培，就是校內(nèi)老師要走出學(xué)校，到企業(yè)進(jìn)行掛職鍛煉，特別是一些走在行業(yè)前端的大型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)，加深教師對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的理解和學(xué)習(xí)，并通過(guò)企業(yè)實(shí)戰(zhàn)，增加自己專(zhuān)業(yè)知識(shí)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合，盡快掌握互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在房地產(chǎn)業(yè)的相關(guān)技能運(yùn)用；②外引，就是聘請(qǐng)有有互聯(lián)網(wǎng)思維和豐富網(wǎng)絡(luò)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才，特別是熟悉“互聯(lián)網(wǎng)+房地產(chǎn)”新發(fā)展模式的企業(yè)專(zhuān)家，可以聘請(qǐng)這些專(zhuān)家作為兼職教師，不僅對(duì)學(xué)生進(jìn)行信息化教學(xué)，也可以對(duì)本校老師加以培訓(xùn)。通過(guò)“送培與外引”，不斷提高師資隊(duì)伍教學(xué)水平，從而為培養(yǎng)適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”所需的復(fù)合型房地產(chǎn)人才做準(zhǔn)備。

另外，需要提升或建設(shè)具有互聯(lián)網(wǎng)思維的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)訓(xùn)條件。比如說(shuō)銷(xiāo)售綜合實(shí)訓(xùn)室，利用互聯(lián)網(wǎng)和仿真技術(shù)，打造虛擬樣板間，能讓學(xué)生身臨其境，開(kāi)展銷(xiāo)售實(shí)務(wù)技能實(shí)訓(xùn)；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實(shí)訓(xùn)室，要求學(xué)生利用實(shí)訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)行經(jīng)紀(jì)類(lèi)APP的運(yùn)營(yíng)和使用，包括房地產(chǎn)照片拍攝與處理、信息編輯、關(guān)鍵詞設(shè)置、搜索引擎、位置地圖、線(xiàn)上銷(xiāo)售溝通、客戶(hù)維護(hù)等多個(gè)環(huán)節(jié)的操作；建立網(wǎng)絡(luò)信息資源庫(kù)和房地產(chǎn)網(wǎng)上交易與交流平臺(tái)，組織學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上房產(chǎn)業(yè)務(wù)操作。

四、結(jié)束語(yǔ)

在O2O營(yíng)銷(xiāo)模式下，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)等新興信息技術(shù)的快速發(fā)展使得房地產(chǎn)業(yè)日新月異，為了更好培養(yǎng)出新時(shí)代下的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)技能人才，我們必須緊跟時(shí)代步伐，積極探索和創(chuàng)新教學(xué)模式與方法。

參考文獻(xiàn)：

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