導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)的盈利方式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)營銷管理；變革

電子商務(wù)是信息化發(fā)展到當(dāng)前社會形勢下衍生出的新生營銷方式，伴隨其迅猛的勢頭，企業(yè)營銷管理方式要順應(yīng)時展的方向，運用電子商務(wù)進(jìn)行營銷，讓企業(yè)的營銷管理方式發(fā)生質(zhì)的變化。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)讓產(chǎn)品影響擴(kuò)展到更大范圍，讓更多的人了解，提升產(chǎn)品知名度，使產(chǎn)品在全世界范圍內(nèi)發(fā)揚光大。

一、傳統(tǒng)企業(yè)營銷管理模式

（一）營銷渠道較為復(fù)雜

在傳統(tǒng)的營銷渠道下，企業(yè)要實現(xiàn)產(chǎn)品從生產(chǎn)傳遞到消費者處，要經(jīng)過極為復(fù)雜的過程和渠道。這個渠道中包括企業(yè)、批發(fā)商、零售商、消費者等多個環(huán)節(jié)，其中批發(fā)商和零售商可能不止一個，存在多個級別。這就帶來了一些問題。首先，產(chǎn)品的銷售成本較高，甚至占據(jù)產(chǎn)品銷售價格的一大塊，大部分價格讓渡給分銷商，不僅讓消費者承擔(dān)了銷售成本，對于消費者不利，還降低了產(chǎn)品在市場上的競爭力。其次，產(chǎn)品分銷導(dǎo)致銷售周期較長，產(chǎn)品從企業(yè)到消費者受眾的實踐增加，一旦出現(xiàn)問題，企業(yè)做出反應(yīng)的靈敏度降低。最后，各級分銷商不歸企業(yè)管理，企業(yè)實施的營銷策略難以推行，或者被扭曲改變，仍然導(dǎo)致營銷成本增加。

（二）傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式

傳統(tǒng)企業(yè)管理采用紙質(zhì)管理方式，人事檔案，管理方案等都存有一份紙質(zhì)檔案，不容易保存管理，也容易被篡改，甚或遭到損毀。紙質(zhì)管理方式讓信息的分類、存儲、分析、歸納都較為煩瑣，檢索使用也需要較長時間，無形中加大了企業(yè)管理的成本，卻未能給企業(yè)管理帶來較好的效果和較高的效率。企業(yè)管理人員一層層銜接，工作逐級匯報，企業(yè)管理透明化程度低，一旦出現(xiàn)營私舞弊情況，勢頭發(fā)展到難以收拾的地步才會被管理者得知。管理效率較低，難以將各種問題扼殺在萌芽狀態(tài)，對于企業(yè)整體發(fā)展帶來影響。

二、企業(yè)營銷管理方式在電子商務(wù)背景下的變革

（一）從分時段營銷變革為全天候營銷

電子商務(wù)深刻地影響和改變著企業(yè)的營銷方式，打破了傳統(tǒng)營銷對于時間，空間的限制，從分時段營銷變革為全天候營銷。為了適應(yīng)新的營銷環(huán)境，企業(yè)要以全天候營銷的理念指導(dǎo)具體營銷活動。加強對營銷團(tuán)隊的培養(yǎng)，革新銷售理念。采用電子商務(wù)進(jìn)行營銷，打破營銷活動的時空限制，網(wǎng)絡(luò)可以全天候工作，隨時隨地進(jìn)行營銷活動。企業(yè)要重視對電子商務(wù)平臺的使用，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)平臺的強大作用，包括移動支付等與電子商務(wù)相關(guān)的產(chǎn)物也應(yīng)善加利用，推動企業(yè)營銷。企業(yè)對于電子商務(wù)發(fā)展的反應(yīng)要靈敏，不能因循守舊，要做到與時俱進(jìn)。

（二）樹立誠信營銷的理念

誠信是企業(yè)發(fā)展之本，是企業(yè)在市場中立于不敗之地的要素之一，保證了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)自身首先要加強誠信建設(shè)，制訂相應(yīng)管理制度保證誠信經(jīng)營，鼓勵誠信行為，懲戒營銷管理中的不誠信行為。建立誠信為本的企業(yè)文化，讓誠信成為企業(yè)日常營銷管理的思維和自覺自動的行為。電子商務(wù)發(fā)展讓企業(yè)的一點點動向迅速被消費者知曉，企業(yè)如有不誠信的行為，可能得到短期利益，但是影響企業(yè)形象，對于長期發(fā)展極為不利。企業(yè)應(yīng)杜絕在電子商務(wù)平臺上的刷信用、價格欺騙等行為，做好長期穩(wěn)定的營銷發(fā)展。

（三）注重網(wǎng)路營銷

在電子商務(wù)背景下，企業(yè)想要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要做好網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)具備信息的功能，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)讓消費者得知企業(yè)的基本信息，品牌，營銷宣傳活動等各種動向，幫助消費者樹立對于企業(yè)的理解認(rèn)知，增強消費者對企業(yè)的信任。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上注重信譽，保護(hù)信譽，讓買家買得放心。企業(yè)要通過網(wǎng)絡(luò)與消費者建立長期穩(wěn)定的練習(xí)，建立企業(yè)微博，企業(yè)論壇等，在各大平臺優(yōu)惠信息，或者開展讓利活動，激發(fā)消費者參與的熱情，企業(yè)拿出實惠的營銷政策吸引客戶，提高客戶黏性和忠誠度。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷上加大力度，將營銷的中心向電子商務(wù)平臺和網(wǎng)絡(luò)營銷上轉(zhuǎn)移，降低營銷成本，而影響巨大。

（四）注重人才挖掘與培養(yǎng)

從當(dāng)前電子商務(wù)平臺發(fā)展迅猛，熟知和善用電子商務(wù)進(jìn)行營銷管理的人才是非常寶貴的。大量企業(yè)需要具備實操能力的商務(wù)人才，這就需要加強電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，為企業(yè)自身儲備足夠的合格的電子商務(wù)人才，推動企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展，保證企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)大影響和營銷總量。電子商務(wù)相關(guān)工作需要的知識儲備較多，包括計算機(jī)硬件，軟件的開發(fā)與運用，經(jīng)濟(jì)知識，金融知識，消費者心理學(xué)，營銷經(jīng)驗等等。電子商務(wù)人才需要有理論知識，也要具備較強的實操能力。企業(yè)要采用定期培訓(xùn)的方式提高人才水平，邀請經(jīng)驗豐富的，電子商務(wù)界的知名人士為企業(yè)進(jìn)行人才培訓(xùn)，幫助企業(yè)實現(xiàn)人才培養(yǎng)，推動企業(yè)在電子商務(wù)背景下營銷管理方式的變革。

三、結(jié)語

時代在不斷前進(jìn)，科技在不斷發(fā)展，過去的工業(yè)化已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)前的信息化，網(wǎng)絡(luò)運用與電子商務(wù)突飛猛進(jìn)，極大地影響了人們的生產(chǎn)生活，給企業(yè)的生存發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)，也帶來了新的機(jī)遇。企業(yè)營銷管理方式在電子商務(wù)背景下不斷變革發(fā)展，通過各種方式推動自身運用電子商務(wù)進(jìn)行營銷管理的能力，擴(kuò)大企業(yè)影響，增強企業(yè)活力，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]白億玲.電子商務(wù)背景下的企業(yè)營銷方式改革[J].電子商務(wù)研討,2016,13:115.

篇2

公司盈利方式是否可持續(xù)；

公司融資渠道是否順暢；

這些原因?qū)е滤麄儾脝T：

缺錢。資金源斷裂，無后續(xù)投資；現(xiàn)金流吃緊，節(jié)省開支；

擴(kuò)張過快。公司超速擴(kuò)張，人員超過預(yù)期，冗員嚴(yán)重；

公司營銷策略失誤，經(jīng)營不善，后續(xù)融資乏力。

好不容易從成千上萬個應(yīng)聘者中脫穎而出加入心儀的公司，新環(huán)境還沒熟悉完，人事經(jīng)理就通知公司要裁員。這真是個晴天霹靂！

今年2月剛剛在國內(nèi)成立合資團(tuán)購網(wǎng)站的高朋網(wǎng)已經(jīng)裁掉了上海公司500多名員工中的約150人。凡客誠品最近也裁掉了旗下近6000名員工中的5%，約300人。

很多人已經(jīng)對金融行業(yè)的裁員現(xiàn)象司空見慣。受歐洲債務(wù)危機(jī)影響，二季度投行業(yè)務(wù)利潤下降，包括巴克萊（Barclays）、瑞銀（UBSN）、瑞信（CSGN）、匯豐控股（HSBA）等在內(nèi)的歐洲銀行紛紛宣布裁員。高盛集團(tuán)也在全球范圍內(nèi)裁員1000人，作為節(jié)省12億美元開支的一部分。

各大投行的利潤下降，加上“賣概念”的電子商務(wù)行業(yè)風(fēng)險過大，導(dǎo)致電子商務(wù)目前整個行業(yè)融資環(huán)境不景氣。風(fēng)投不再輕易地拿錢出來，無法及時得到足夠后續(xù)投資的公司不得不選擇縮小規(guī)模來維持收支平衡。高朋中國區(qū)就有31座城市涉及了最近這次大規(guī)模裁員，其中14個站點被撤，人數(shù)多達(dá)400余人。凡客誠品的管理層以“希望確保公司合適規(guī)模”的理由裁員5%。盡管有分析稱，凡客的五輪融資成績不錯，還降低了網(wǎng)盟合作的傭金，裁員是為了2011年第四季度IPO優(yōu)化財務(wù)報表。但其根本目的還是為了削減成本。

如今這樣的大規(guī)模裁員，都是這些公司在為自己前兩年的超速擴(kuò)張“埋單”。一封據(jù)傳是凡客誠品內(nèi)部員工寫給公司創(chuàng)始人陳年的郵件中犀利地描述了凡客誠品公司當(dāng)初擴(kuò)張的瘋狂：“年初公司HR部門每天平均加班到夜里十點，為公司不斷面試招聘人員，直至今年5月份所有辦公座位被全部坐滿，甚至?xí)h室里也都是員工在辦公。即使這樣，還是持續(xù)招人，請問您如此招人，是為了今天的裁員嗎？”

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關(guān)鍵詞：鐵路貨運；網(wǎng)上營業(yè)廳；發(fā)展策略

鐵路貨運服務(wù)信息化水平的提升，是現(xiàn)代化鐵路事業(yè)發(fā)展中最為關(guān)鍵的內(nèi)容，相關(guān)部門必須要制定完善的鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳的規(guī)劃方案，加快其發(fā)展速度，并利用現(xiàn)代化工作方式對其進(jìn)行管理，保證服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)定。

1 社會物流企業(yè)網(wǎng)上營業(yè)廳建設(shè)現(xiàn)狀

自從2014年開始，我國很多家貨運信息平臺開始建設(shè)APP系統(tǒng)，可以建設(shè)完善的網(wǎng)上營業(yè)廳，除了能夠增強物流融資有效性之外，還能根據(jù)承運資質(zhì)科學(xué)劃分各類物流平臺模式，制定承運人模式與無車承運人模式，提升社會物流企業(yè)的網(wǎng)上營業(yè)廳建設(shè)質(zhì)量。

社會物流企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)上營業(yè)廳的過程中，可以為各類客戶提供相關(guān)增值業(yè)務(wù)，提升其服務(wù)質(zhì)量，并利用現(xiàn)代化報價運輸與簽收回單等方式為人們提供高質(zhì)量服務(wù)，從根本上優(yōu)化網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展模式。同時，物流企業(yè)還可以為客戶提供信用卡與墊付服務(wù)，形成金融增值服務(wù)體系。同時，社會物流企業(yè)在網(wǎng)上營業(yè)廳建設(shè)中，可以滿足不同客戶群體的需求，為用戶營造自主、便利與簡單的操作環(huán)境，控制客服人工成本，甚至可以減少客服的介入[1]。

對于社會物流企業(yè)網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展而言，主要就是向著服務(wù)專業(yè)化、行業(yè)化、信息資源共享化等方向發(fā)展，可以有效提升其服務(wù)質(zhì)量，減少其中存在的服務(wù)問題，優(yōu)化其發(fā)展體系。因此，鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳的建設(shè)部門需要科學(xué)借鑒社會相關(guān)企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)，規(guī)避各類常見問題，加快鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展速度[2]。

2 鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳發(fā)展現(xiàn)狀

自從2016年，中國鐵路部門已經(jīng)開始提升貨運服務(wù)能力與信息化建設(shè)水平，可以科學(xué)應(yīng)用各類數(shù)字技術(shù)，發(fā)揮電子商務(wù)系統(tǒng)的各類功能，優(yōu)化集成界面，并將其升級成為鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳，可以提升鐵路局的服務(wù)工作質(zhì)量。

第一，目前鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳發(fā)展機(jī)遇。在鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳實際發(fā)展的過程中，發(fā)展機(jī)遇較多。首先，其符合國家規(guī)定的互聯(lián)網(wǎng)+等發(fā)展政策規(guī)定，可以促進(jìn)低碳交通的發(fā)展，提升物流系統(tǒng)的建設(shè)質(zhì)量，建設(shè)完善的跨行業(yè)、跨平臺等管理系統(tǒng)，有利于提高物流信息的對接、使用效率，更好的對電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新處理。其次，在我國鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳發(fā)展中，符合現(xiàn)代化鐵路貨運改革與增效要求，可以深入改革各類貨運組織，提升鐵路事業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，加快信息化建設(shè)工作速度，提升貨運電子商務(wù)系統(tǒng)的級別，滿足現(xiàn)代化高效運輸需求，增強鐵路貨運事業(yè)的市場價值。最后，鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳的建設(shè)，符合現(xiàn)代化貨運信息系統(tǒng)的建設(shè)要求，可以提升鐵路工作質(zhì)量，減少其中存在的各類問題，增強貨運系統(tǒng)的發(fā)展效果，規(guī)避系統(tǒng)開發(fā)難題[3]。

第二，鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展方向。我國鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳會向著完善貨運鏈的方向發(fā)展，推動鐵路貨運信息化建設(shè)工作的進(jìn)步，提升鐵路貨運電子商務(wù)系統(tǒng)與線下系統(tǒng)的建設(shè)質(zhì)量，增強其發(fā)展效果，減少其中存在的各類問題。同時，還能對鐵路貨運信息數(shù)據(jù)共享，積極建設(shè)各類信息系統(tǒng)，增強社會物流信息資源的整合力度，提高鐵路貨運市場的發(fā)展效率；在我國鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳實際發(fā)展中，已經(jīng)向著盈利方向發(fā)展，可以通過貨運網(wǎng)上營業(yè)廳拓寬營業(yè)渠道，增強盈利能力，在提升鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，采取有效措施改善盈利模式[4]。

第三，鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳建設(shè)中存在的問題。目前，我國相關(guān)部門在建設(shè)鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳的時候，還存在一些問題，無法提升營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。首先，鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳的服務(wù)能力不足，不能將服務(wù)系統(tǒng)與現(xiàn)代化物流系統(tǒng)相互聯(lián)合，難以提升市場響應(yīng)速度，無法提升貨價調(diào)配靈活性，也難以增強個性化服務(wù)工作的可靠性，甚至?xí)霈F(xiàn)服務(wù)質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)象。同時，還存在線下貨運服務(wù)能力不足的現(xiàn)象，難以提升線上與線下信息的對稱性，也無法兌現(xiàn)各類線上承諾；其次，鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳存在業(yè)務(wù)內(nèi)容單一等現(xiàn)象，無法完善電子商務(wù)系統(tǒng)功能，不能建設(shè)多元化的業(yè)務(wù)渠道，導(dǎo)致客戶維系難度增高，同時，部分貨運電子商務(wù)系統(tǒng)不能形成全面的鏈條，難以提升其完善性；最后，我國鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳缺乏一定的盈利能力，不能創(chuàng)新增值服務(wù)方式，缺乏足夠的盈利方式，甚至?xí)霈F(xiàn)盈利能力降低的現(xiàn)象[5]。

3 鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳模式設(shè)計措施

相關(guān)部門需要科學(xué)設(shè)計網(wǎng)上營業(yè)廳模塊，保證可以滿足其發(fā)展需求，提升鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳的建設(shè)效率。首先，需要設(shè)計自助服務(wù)、賬戶管理、產(chǎn)品服務(wù)等業(yè)務(wù)模塊，保證鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)模式的優(yōu)化性。其次，相關(guān)部門需要設(shè)計行業(yè)解決方案業(yè)務(wù)模塊，針對貨物特征提供個性化需求，制定針對性的服務(wù)方案，做好各類配套服務(wù)工作，滿足現(xiàn)代化鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展需求。最后，需要做好盈利模塊設(shè)計工作，將系統(tǒng)分為會員費用、增值費用與資金沉淀費用等，科學(xué)設(shè)置各類盈利模式，在提升其經(jīng)濟(jì)效益的情況下，滿足現(xiàn)代化鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展要求[6]。

4 鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳發(fā)展策略

在鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳實際建設(shè)過程中，相關(guān)部門需要制定完善的改進(jìn)方案，并對其進(jìn)行分段優(yōu)化處理，減少不同發(fā)展階段存在的問題。具體措施包括以下幾點：

4.1 增強客戶忠誠度

相關(guān)部門要想增強客戶忠誠度，就要做好以下幾點工作：

第一，對各類鐵路內(nèi)部貨運網(wǎng)上信息系統(tǒng)進(jìn)行銜接，利用各類服務(wù)方式，與客戶相互溝通、交流，了解客戶的服務(wù)需求，并制定針對性的服務(wù)方案，滿足客戶的各類服務(wù)要求，同時，還要提升服務(wù)工作的透明度，以便于提升服務(wù)質(zhì)量。同時，相關(guān)部門還要建設(shè)高素質(zhì)服務(wù)隊伍，使其可以準(zhǔn)確、及時的為客戶提供各類服務(wù)，增強營業(yè)廳的影響力，以此提升客戶忠誠度，為鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳的建設(shè)奠定堅實基礎(chǔ)。

第二，鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳管理部門需要吸引更多新客戶，為其提供高質(zhì)量服務(wù)，以此增強客戶的忠誠度。

4.2 提升鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳地位

相關(guān)部門需要積極搜集各類客戶基礎(chǔ)信息與歷史數(shù)據(jù)信息，保證可以為客戶提供各類專業(yè)的服務(wù)信息，同時，還要增強自身的服務(wù)能力，拓寬網(wǎng)上營業(yè)廳發(fā)展規(guī)模，提升服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益。另外，相關(guān)部門還要與大型企業(yè)相互合作，在貨運市場中占有一席之地，提升自身地位，以此建設(shè)良好的品牌。

4.3 豐富盈利方式

鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳相關(guān)管理人員需要豐富盈利模式，制定完善的業(yè)務(wù)管理制度，在保證主營業(yè)務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，利用總包與租賃等方式增加增值業(yè)務(wù)，利用增值業(yè)務(wù)為鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，從根本上創(chuàng)新盈利方式。同時，相關(guān)部門還要制定鐵路貨運網(wǎng)上營業(yè)廳的盈利方案，與其他企業(yè)相互合作，以此提升其經(jīng)濟(jì)效益。

5 結(jié)束語

在鐵路貨運部門實際發(fā)展中，必須要重視網(wǎng)上營業(yè)廳的建設(shè)，創(chuàng)新相關(guān)工作方式，制定多元化的盈利模式，建設(shè)高素質(zhì)服務(wù)人才隊伍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]劉學(xué)仁，周發(fā)明.廣鐵集團(tuán)貨運網(wǎng)上服務(wù)平臺建設(shè)方案研究[J].鐵路計算機(jī)應(yīng)用，2014，23（4）：33-34，38.

[2]趙文輝.鐵路貨運改革若干問題的探討[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)（學(xué)術(shù)版），2014，33（5）：23-25.

[3]杜娟.基于電子商務(wù)環(huán)境下的貴州鐵路物流發(fā)展[J].管理觀察，2013（22）：90-91.

[4]梅笑冬.貨運電子商務(wù)時代鐵路物流基地發(fā)展模式探討[J].中國市場，2013（6）：10-12.

篇4

浪微博與電子商務(wù)的優(yōu)勢分析，得出兩者結(jié)合的客觀基礎(chǔ)，并基于電子商務(wù)在微博盈利模式中的結(jié)合價值分析了兩者結(jié)合的可行性，最后對于新浪的微博電子商務(wù)平臺給出了建議。文章的分析認(rèn)為，進(jìn)行運營模式的創(chuàng)新和基于服務(wù)生活的宗旨是新浪微博與電子商務(wù)結(jié)合的最佳出路。

關(guān)鍵詞：新浪微博；電子商務(wù)；盈利模式

一、 引言

新浪公司是國內(nèi)首家引入微博運營的網(wǎng)絡(luò)平臺，對于這個新鮮事物的引入，新浪即見證了它的生命活力，也體會到了個中艱辛。2009年8月14日新浪微博開始內(nèi)測，2011年2月底用戶數(shù)即達(dá)到1億，并將于近期突破2.5億，一舉成為國內(nèi)用戶數(shù)最多的微博。持續(xù)的高額投入，不斷加大的推廣力度，為新浪微博換來了不斷增長的用戶和不斷完善的微博平臺，但是近期新浪的2011年第三季度財報顯示，凈虧損為3.363億美元，其中微博運營是虧損的主要來源。

微博到底能否為運營商帶來回報，出路何在？本文將根據(jù)微博自身所擁有的特點和優(yōu)勢，從分析新浪微博的盈利模式出發(fā)，探討“微博+電子商務(wù)”的盈利模式可行性，拓展新浪在微博這一新興事物上的未來發(fā)展空間。

二、 認(rèn)識微博

微博（Microblogging，Microblog）是一種允許用戶及時更新簡短文本并可以公開的微型博客形式，通常少于140字（百度百科，2011）。它允許任何人閱讀或者只能由用戶選擇的群組閱讀。這些消息可以被很多方式傳送，包括短信、實時消息軟件、電子郵件或網(wǎng)頁。一些微博也可以多媒體，如圖片或影音剪輯和出版。世界上最早也是最具代表性的微博網(wǎng)站是Twitter（百度百科，2011），它甚至已經(jīng)在全球范圍內(nèi)成為微博的代名詞。目前，國內(nèi)有新浪微博，騰訊微博，網(wǎng)易微博等開展了微博業(yè)務(wù)，其中以新浪微博最為知名。

微博的快速發(fā)展有其內(nèi)在的特性，其中開放性、即時性、交互性、自由性等優(yōu)點讓微博作為新型傳播媒介，實現(xiàn)了裂變傳播?？偨Y(jié)起來，微博有以下幾個特性：①便捷性是微博最大的亮點與特征。它打破了以往媒體更新的時間、地域限制，用戶可以利用碎片化的時間登錄微博，查看跟新，且多個平臺的運作使得用戶接觸比較便捷，從而形成廣泛的用戶群；②基于便捷性與廣泛的客戶群，微博具有強傳播性。由于在用戶對于微博上面的信息潛在自發(fā)的轉(zhuǎn)發(fā)傾向，通過層層轉(zhuǎn)發(fā)的乘數(shù)效應(yīng)，使得微博上的信息有強烈的、快速的傳播性；③廣泛的微博用戶群使得微博有了互動性。用戶之間的相互關(guān)注，使互動變成了現(xiàn)實，具體表現(xiàn)為微博信息的傳播、轉(zhuǎn)發(fā)，以及由此帶來的社交性質(zhì)；④由于微博的便捷性，以及由強傳播性所造成信息的跟新，和微博中人與人的互動性和社交性，使得用戶會頻繁通過各種平臺登入微博，查看微博信，使微博具有了信息傳播的“粘性”特質(zhì)，即用戶使用微博的時間以及頻繁程度遠(yuǎn)高于其它信息傳遞方式；⑤此外，由于微博用戶自身的特點，導(dǎo)致了微博的高度可接受性。目前微博用戶多為年輕的高學(xué)歷群體，是消費能力、消費水平高的目標(biāo)客戶群，這群人使用互聯(lián)網(wǎng)時間長、頻率高、網(wǎng)上停留時間長，有較強的互動性，這使得微博具有高度可接受性。

三、 新浪微博的盈利模式與缺陷

當(dāng)前，微薄的先行者Twitter的盈利模式是以廣告為主，新浪微博作為國內(nèi)較成熟的平臺還處于摸索階段，所采用的盈利模式主要有以下幾種：①社交游戲平臺。新版新浪微博中，“游戲”入口被設(shè)置在了置頂菜單欄中，可見微博社交游戲?qū)τ脩舻奈?。新浪副總裁彭少彬也已?jīng)宣布了其社交游戲中心將在推出的第一年內(nèi)向所有的開發(fā)者完全免費開放，后期將會對這個項目開始收費，可見社交游戲平臺將成為一種盈利來源；②虛擬貨幣。在新浪微博推出“微游戲”社交游戲平臺的同時，它還了“微支付”系統(tǒng)，用戶可以通過這一系統(tǒng)充值微幣，購買游戲內(nèi)的虛擬物品可以想象，在未來用戶通過微幣購買虛擬物品甚至是真實物品時，新浪微博可以以抽成的方式得到大量的收益；③第三方應(yīng)用平臺。在應(yīng)用增值方面，新浪微博平臺鼓勵開發(fā)者開發(fā)游戲、團(tuán)購、網(wǎng)絡(luò)購物等多種服務(wù)，形式和付費方式類似于蘋果的APPLE Store，根據(jù)開發(fā)者對產(chǎn)品的定位來定價，新浪微博平臺與開發(fā)者將采用三七開的比例分成（周晏，2011）。

從目前來看，此三項已經(jīng)開展的業(yè)務(wù)并沒有給微博的盈利帶來多大的起色和希望，畢竟新浪微博的用戶多以查看消息、娛樂為主，他們登陸時間隨意、短且頻繁，并不適用那種持續(xù)性游戲平臺的發(fā)展模式。另一方面，新浪微博的發(fā)展也并沒有充分利用其自身的優(yōu)勢，超高的網(wǎng)站流量、便捷的傳播、年齡段集中的消費群體、高粘度的轉(zhuǎn)發(fā)等優(yōu)勢都應(yīng)該成為其潛在盈利發(fā)展空間。眼下主要的盈利點，如開辟企業(yè)版、出售用戶地理信息、頁面插播廣告、運營商對流量進(jìn)行分成等都只是一種不穩(wěn)定的盈利方式，微博的運營需要開辟一種穩(wěn)定的盈利來源才可能持續(xù)。

四、 微博中開辟電子商務(wù)的可行性

中國電子商務(wù)被認(rèn)為有廣闊的發(fā)展前景，被普遍看好，如德意志銀行認(rèn)為中國個人消費電子商務(wù)市場在未來5年的復(fù)合年增長率將達(dá)42%，市場總規(guī)模將于2014年達(dá)到零售總額的7.2%。而一國外咨詢公司科爾尼則估計在2011年前的五年中中國電子商務(wù)的平均增長率在90%以上，預(yù)計到2014年，中國電子商務(wù)市場總規(guī)模將在2010年550億美元的基礎(chǔ)上增長兩倍以上（楊婷，2011）。筆者認(rèn)為從社交網(wǎng)與電子商務(wù)結(jié)合的經(jīng)驗和微博、電子商務(wù)運營模式特點看，結(jié)合電子商務(wù)的新浪微博具有發(fā)展較高的發(fā)展可行性。

楊婷（2011）認(rèn)為目前微博上已經(jīng)存在一些電子商務(wù)類信息，以促銷信息為主，但對商品銷售已經(jīng)起到了很大作用，她認(rèn)為未來的微博不應(yīng)該單純是一個信息平臺，也將是銷售平臺。筆者認(rèn)為，目前微博上的主流信息實際上是以時政、娛樂類為主，此類信息大多不具實用性，用戶看久了興趣便會降低，從而使用戶的粘性降低，如果融合電子商務(wù)的發(fā)展模式，微博未來的發(fā)展可以提升用戶體驗，從而提高用戶使用粘性，豐富信息服務(wù)種類，降低用戶流失的可能性。因此，從微博的特點來看，電子商務(wù)與微薄的結(jié)合是可行和必要的。

微博數(shù)以億計的用戶給電商的發(fā)展帶來巨大的客戶群，并且用戶的年齡段集中也給電商提供了精準(zhǔn)營銷的渠道，減少營銷成本，降低消費用戶非價值信息帶來的厭惡抵觸心理。只要微博和電子商務(wù)結(jié)合有利可圖，且結(jié)合運作模式可行，則微博的運營商、有實力的企業(yè)或是網(wǎng)絡(luò)零售運營商都有可能推進(jìn)兩者結(jié)合的業(yè)務(wù)模式發(fā)展。

對用戶來講，微博和電子商務(wù)的結(jié)合可以豐富應(yīng)用業(yè)務(wù)領(lǐng)域，集消費和娛樂于一體，在觀看時增加了信息對用戶的實用性，提高商品消費的便捷性和體驗效果。

綜上所述，從微博的發(fā)展需求、電子商務(wù)的需求以及客戶的需求來看，微博完全有可能，也有條件實現(xiàn)結(jié)合。當(dāng)前，多年發(fā)展起來的電子商務(wù)具有相對成熟的服務(wù)模式，而微博凝聚了大量的用戶群體，兩大明星業(yè)務(wù)各自具備合作的優(yōu)良用戶服務(wù)基礎(chǔ)，如果找到二者結(jié)合的切入點，并提出配套機(jī)制，不僅可以大大提升用戶信息體驗感受，還可以在為微博業(yè)務(wù)創(chuàng)造新盈利模式同時，提高電子商務(wù)服務(wù)商的市場收益。

五、 新浪微博電子商務(wù)模式展望

1. 運營模式的創(chuàng)新。新浪微博官方對于電子商務(wù)在新浪微博上的應(yīng)用還處于探索階段：先是推出了“微幣”，發(fā)展企業(yè)微博，接著，推出了一個自營的網(wǎng)店，隨后又為京東商城開通了微博商城。從目前試水的幾個項目來看，真正的模式創(chuàng)新還沒有出現(xiàn)，基本上還屬于在較低層次的嘗試，如和京東的合作，基本上還屬于賣流量，這種為現(xiàn)有的電子商務(wù)企業(yè)提供簡單窗口服務(wù)的行為其實是浪費自己已經(jīng)到手的很多優(yōu)勢資源。如果新浪微博只是想利用現(xiàn)有的用戶規(guī)模，去搞另一個C2C或B2C的平臺，那么，從電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)性看，它幾乎無法與現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺競爭，新浪微博在自己最為優(yōu)勢的信息、傳播與互動等方面，似乎還沒有進(jìn)行與電商相關(guān)的潛力挖掘，也沒有進(jìn)行任何電商模式創(chuàng)新（曹宇，2011）。

新浪微博的電子商務(wù)之路到底該怎么走，有沒有一條路可以使新浪微博即能充分利用現(xiàn)有的優(yōu)勢，又能避免與現(xiàn)有的電商巨頭進(jìn)行正面競爭的蹊徑？筆者認(rèn)為這條路就是基于服務(wù)業(yè)的本地化電子商務(wù)和移動電子商務(wù)，形象來說就是口碑網(wǎng)與團(tuán)購網(wǎng)站結(jié)合的電子商務(wù)模式。基于服務(wù)業(yè)的本地化電子商務(wù)以及移動電子商務(wù)，實際是O2O（Online to Offline）的結(jié)合，即將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務(wù)，在線結(jié)算，充分發(fā)揮微薄的固有優(yōu)勢。

2. 服務(wù)生活。目前微博主流的關(guān)注點和問題主要集中在娛樂、生活、時政等問題上，隨著用戶的逐漸增多以及話題的擴(kuò)散，像服裝、裝飾、時尚品、各種口碑推薦都已經(jīng)開始涌現(xiàn)，這對于微博發(fā)展生活服務(wù)領(lǐng)域電子商務(wù)平臺打下良好的基礎(chǔ)。目前服務(wù)業(yè)的本地化電商務(wù)包含如下行業(yè)：大眾餐飲、外賣零售、人才招聘、快運快遞、家政服務(wù)、汽車租賃、美容美發(fā)、房產(chǎn)或其他信息中介等。電子商務(wù)滲透到生活服務(wù)領(lǐng)域是早晚的事，但這些領(lǐng)域如何介入電子商務(wù)卻是一直以來電子商務(wù)所沒法解決的問題，而微博的蓬勃發(fā)展正好契合了這個商機(jī)，且優(yōu)勢突出：①目前國內(nèi)還沒有成規(guī)模的電子商務(wù)平臺足以壓制微博電子商務(wù)的發(fā)展，微博的特性決定了它更容易打通服務(wù)業(yè)的線上和線下通道；②微博本地化和線上線下結(jié)合的特點可以大大減輕令現(xiàn)有電子商務(wù)行業(yè)頭疼的倉儲、物流等問題，會讓新浪微博去掉一大塊心?。ú苡睿?011）?，F(xiàn)有提供類似服務(wù)的網(wǎng)站，缺乏微博所具有的實時互動性，無法進(jìn)行隨時隨地的溝通與交流，微博則可以進(jìn)行非常方便的、即時的售前、售中、售后服務(wù)，并提供良好的口碑傳播平臺。

六、 結(jié)束語

微博雖然具有便捷性、強傳播性、良好的互動性以及信息傳播中的高“粘性”性特點，但新浪目前的主要盈利方式社交游戲平臺、虛擬貨幣、第三方應(yīng)用平臺卻沒有充分利用這些良好特點，本文從微博的發(fā)展需求、電子商務(wù)的需求以及客戶的需求三個方面分析，認(rèn)為微博完全有可能，也有條件實現(xiàn)微博與電子商務(wù)的結(jié)合，而進(jìn)行運營模式的創(chuàng)新和基于服務(wù)生活的宗旨才是這種結(jié)合的良好出路，也只有這種結(jié)合才能在更大程度上提高用戶對微博的使用度，使微博能兩條腿走路，即能娛樂，也能實用，更能給微博開發(fā)商帶來盈利的無限生機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

1. 百度百科（baike.省略/view/1567 099.htm2011-12-06）.

2．周晏.淺析微博經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀及盈利模式.中國管理信息化，2011,（15）：101-102.

3. 楊婷.“微博+電子商務(wù)”的發(fā)展模式.通訊世界,2011,（5）:26-27.

4．曹宇.微博應(yīng)該做什么樣的電商平臺？.社會化媒體營銷,2011,（8）:6-8.

基金項目：研討性課程《文獻(xiàn)檢索與論文寫作》系列成果之一，國家自然科學(xué)基金“聯(lián)盟參加者個人特征對新產(chǎn)品合作績效的影響機(jī)理研究：嵌套結(jié)構(gòu)的視角”（項目號：71072163）、浙江省哲學(xué)社會科學(xué)重點研究基地――技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)國際化研究中心和錢江人才項目“基于GPN的外溢阻斷機(jī)制與本土中小企業(yè)技術(shù)能力升級研究”資助。

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“購物返利”網(wǎng)站興起與發(fā)展

“購物返利”網(wǎng)站是基于CPS（以實際銷售情況分成）電商推廣模式的一種。它是電子商務(wù)的一個創(chuàng)新，以返利的形式將部分利潤讓利給消費者，用戶獲得實惠，商家拓寬銷售渠道，返利網(wǎng)也獲得利潤，還能獲得風(fēng)險投資資金的青睞?？芍^是多方共贏的模式，發(fā)端于美國。

我國早期的返利網(wǎng)站運行比較正常，如一件在返利網(wǎng)站上售價50元的上衣，返利網(wǎng)可以從商家獲得10元服務(wù)費，從中拿出5元返給消費者。但由于“購物返利”在我國還是處在發(fā)展中的新型營銷模式，在實際經(jīng)營過程中還存在很大漏洞，倘若沒有實際交易就能完成返利，就容易形成“網(wǎng)絡(luò)傳銷”。在監(jiān)管缺失的情況下，返利網(wǎng)站很可能沒有將資金用于其他投融資活動，從而涉及非法集資等。

變味的“購物返利”網(wǎng)站

近期，多家“購物返利”網(wǎng)站走向了倒閉的結(jié)局。這些曾一度被視為成功新型電商模式的“購物返利”一步步發(fā)展、變異成新型網(wǎng)絡(luò)傳銷行為。這些網(wǎng)站成立之初，只是普通的第三方導(dǎo)購網(wǎng)站，營業(yè)額很少，在短短幾年，營業(yè)額就飆升將近1000倍。這個爆炸式增長的“秘訣”之一在于超高回報率的返利模式。

如果消費者發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象就要警惕：

采取虛假消費方式，省掉購物環(huán)節(jié)，消費者只要直接繳納一定比例的傭金，便可獲得100%的“投資回報”。

直接將一定金額通過加盟商打給網(wǎng)站，可獲得幾倍的返利總額，可以實行返利總額分月返利。

采取團(tuán)隊計酬的方式，如給所謂的“六級商”分別支付銷售額一定比例的傭金，用后來者的傭金堵前面返利的“窟窿”，從而變成了傳統(tǒng)傳銷中的“拉人頭”。

推出類似“一元返利”超高回報政策，“消費返利”演變成“投資返利”，“返利促銷”變成“返利投機(jī)”的金融游戲。

打出“你消費、我返錢、零成本購物”等旗號，“不花錢就能買東西”的誘惑使消費者趨之若鶩，吸引眾多會員，下線會員和會員級數(shù)過多等。

上述這些網(wǎng)站共同點就是在發(fā)展過程中被傳銷組織者利用，盈利模式逐漸變異為虛假消費、團(tuán)隊計酬，“電子商務(wù)”變異為“拉人頭”、“返利投機(jī)”。

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關(guān)鍵詞：核心競爭力；創(chuàng)新能力；應(yīng)變能力

一、企業(yè)核心競爭力

1990年，美國著名管理學(xué)者普拉哈德和哈默爾提出了核心競爭力的概念。他們認(rèn)為，隨著世界的發(fā)展變化，競爭加劇，產(chǎn)品生命周期的縮短以及全球經(jīng)濟(jì)一體化的加強，企業(yè)的成功不再歸功于短暫的或偶然的產(chǎn)品開發(fā)或靈機(jī)一動的市場戰(zhàn)略，而是企業(yè)核心競爭力的外在表現(xiàn)。按照他們給出的定義，核心競爭力是能使公司為客戶帶來特殊利益的一種獨有技能或技術(shù)。

企業(yè)的核心競爭力應(yīng)當(dāng)具備拓展性，即它能夠同時應(yīng)用于多個不同的任務(wù)，使企業(yè)能在較大范圍內(nèi)滿足顧客的需要；具備持久性，即它可以為企業(yè)帶來持久的競爭優(yōu)勢，而不是一時的，短暫的競爭優(yōu)勢；具備不可復(fù)制性，即它是競爭對手難以模仿的，也就是說它不像材料、機(jī)器設(shè)備那樣能在市場上購買到，而是難以轉(zhuǎn)移或復(fù)制的。

二、電子商務(wù)企業(yè)的核心競爭力

自90年代后期以來，以美國的亞馬遜在線書店和中國的阿里巴巴為代表的電子商務(wù)企業(yè)，以驚人的成長速度，成為了國內(nèi)外電子商務(wù)企業(yè)的典范。近些年來，我國電子商務(wù)企業(yè)加速發(fā)展，以淘寶系、京東商城、蘇寧易購、騰訊為代表的電子商務(wù)企業(yè)迅速占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)銷售的絕大部分市場份額。在此過程中，電子商務(wù)企業(yè)都在試圖培育和提升自己的核心競爭力。淘寶系著力打造"開放的生態(tài)系統(tǒng)"，京東著力提升物流配送系統(tǒng)，蘇寧著力打通線上線下渠道，騰訊著力進(jìn)行投資整合。然而什么才是電子商務(wù)企業(yè)持久的、不可復(fù)制的核心競爭力呢？

應(yīng)當(dāng)注意的是，電子商務(wù)企業(yè)的競爭優(yōu)勢是隨著行業(yè)發(fā)展而不斷變化的。在電子商務(wù)的發(fā)展初期，產(chǎn)業(yè)鏈就是競爭優(yōu)勢。而在電子商務(wù)企業(yè)激烈競爭的時期，流量就是優(yōu)勢。此外，企業(yè)的競爭優(yōu)勢是隨著商業(yè)模式的變化而變化的。B2B電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢可能來源于品牌，而當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍拓展到C2C時，優(yōu)勢就可能來源于貨源。

產(chǎn)業(yè)鏈、流量、品牌、貨源等在電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的不同階段和不同模式中發(fā)揮著不可替代的重要作用，它們給予電子商務(wù)企業(yè)一定時期內(nèi)的相對優(yōu)勢和盈利能力。然而，它們均不具備企業(yè)核心競爭力應(yīng)當(dāng)具備的持久性和不可復(fù)制性。那么電子商務(wù)企業(yè)的核心競爭力究竟是什么呢？筆者認(rèn)為只有創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力才是電子商務(wù)企業(yè)獲得持久競爭優(yōu)勢和盈利能力的核心競爭力。

1.創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力是技術(shù)和各種實踐活動領(lǐng)域中不斷提供具有經(jīng)濟(jì)價值、社會價值、生態(tài)價值的新思想、新理論、新方法和新發(fā)明的能力。電子商務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新能力主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）商業(yè)模式創(chuàng)新能力

商業(yè)模式創(chuàng)新是指為企業(yè)價值創(chuàng)造提供基本邏輯的創(chuàng)新變化，它既可能包括多個商業(yè)模式構(gòu)成要素的變化，也可能包括要素間關(guān)系或者動力機(jī)制的變化。通俗地說，商業(yè)模式創(chuàng)新就是指企業(yè)以新的有效方式賺錢，使別的企業(yè)或公司難以模仿和超越，從而形成了自己的核心競爭力。

亞馬遜在線書城拋開傳統(tǒng)的商業(yè)模式，把運營完全建立在互聯(lián)網(wǎng)上，改變了企業(yè)的運作模式和人們的生活方式。阿里巴巴在傳統(tǒng)的B2B電子商務(wù)模式基礎(chǔ)上，把業(yè)務(wù)范圍拓展到C2C模式和B2C模式，先后推出淘寶和天貓商城。商業(yè)模式創(chuàng)新作為一種新的創(chuàng)新形態(tài)，其重要性已經(jīng)不亞于技術(shù)創(chuàng)新等。

（2）技術(shù)創(chuàng)新能力

技術(shù)創(chuàng)新是指改進(jìn)現(xiàn)有或創(chuàng)造新的產(chǎn)品、生產(chǎn)過程或服務(wù)方式的技術(shù)活動。包括開發(fā)新技術(shù)，或者將已有的技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用。目前許多企業(yè)或公司都成立了專門的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)構(gòu)，積累了自己的人力資源，使別的企業(yè)或公司難以模仿和超越，從而形成了自己的核心競爭力。

亞馬遜在運營管理過程中不斷創(chuàng)新，它的購物車技術(shù)、支付技術(shù)、訂單查詢技術(shù)、用戶跟蹤技術(shù)等吸引了廣大客戶群。阿里巴巴也在技術(shù)上不斷創(chuàng)新，它在信用體系、交易平臺、溝通工具、盈利方式等方面的創(chuàng)新，贏得了競爭優(yōu)勢，形成了企業(yè)的核心競爭力。

（3）營銷創(chuàng)新能力

營銷創(chuàng)新就是根據(jù)營銷環(huán)境的變化情況，并結(jié)合企業(yè)自身的資源條件和經(jīng)營實力，尋求營銷要素在某一方面或某一系列的突破或變革的過程。運用科學(xué)的營銷方案，培養(yǎng)優(yōu)秀的營銷隊伍，有效利用廣告效應(yīng)，將企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢外化為市場競爭優(yōu)勢，從而形成了自己的核心競爭力。

亞馬遜和淘寶通過建立品牌，利用廣告不斷傳達(dá)品牌信息，同時利用網(wǎng)站后臺收集客戶購物習(xí)慣的數(shù)據(jù)，更好地服務(wù)了客戶，贏得了市場。這也是國內(nèi)許多電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該注意和加強的問題。

（4）企業(yè)文化創(chuàng)新能力

企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營理念及其具體體現(xiàn)的集合。從概念上看非常簡單，而通常的難度在于找到適合企業(yè)特色的文化理念并具體落實。企業(yè)文化是企業(yè)整合更大范圍資源、迅速提高市場份額的重要利器。

阿里巴巴在長期的運營實踐中找到了適合自己的企業(yè)文化并加以落實。例如，客戶是衣食父母、迎接變化、勇于創(chuàng)新、共享共擔(dān)、平凡人做平凡事等理念形成了阿里巴巴企業(yè)文化的基石和公司DNA的重要組成部分。

2.市場應(yīng)變能力

隨著外部環(huán)境或內(nèi)部要素的發(fā)展變化，企業(yè)的核心競爭力可能因疏忽而貶值，導(dǎo)致其競爭力下降乃至消失。造成核心競爭力下降的原因有二：一是掌握關(guān)鍵技能的人員可能會漸漸游離出去。人才流失造成的損失不到大規(guī)模擴(kuò)張的最后關(guān)頭往往不為人所察覺。二是如果很多員工和業(yè)務(wù)經(jīng)理能夠改變獨立的組織因素，核心競爭力也會下降。如果高層管理者難以保證這些單獨的變化與總的核心競爭力方向一致，久而久之，核心競爭力就會被侵蝕殆盡。

電子商務(wù)企業(yè)的決策者必須具有敏銳的感應(yīng)能力和應(yīng)變能力，保持運營方略適應(yīng)內(nèi)外部條件的變化。若出現(xiàn)無法預(yù)料的事件，如某項新技術(shù)的發(fā)明、政府政策的調(diào)整等等，企業(yè)必須迅速、準(zhǔn)確地拿出一套應(yīng)變的措施和辦法，把可能對企業(yè)自身的影響減少到最低程度。

三、結(jié)語

筆者認(rèn)為電子商務(wù)企業(yè)要想取得成功，關(guān)鍵在于創(chuàng)新。企業(yè)的不斷創(chuàng)新，給予企業(yè)持久的、不可復(fù)制的競爭能力，即核心競爭力。同時，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有敏銳的感應(yīng)能力和應(yīng)變能力，不斷鞏固和提升核心競爭力。唯有這樣才能使企業(yè)獲得長久的競爭優(yōu)勢和盈利能力。

參考文獻(xiàn)

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[2]電商的核心競爭力是什么？有些答案不靠譜.2014-06-04

[3]揭秘四大電商平臺核心競爭力.中國經(jīng)營報.2013-01-29

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隨著電子信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,以及全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的逐漸深入,網(wǎng)絡(luò)逐漸縮短了時間和空間的差距,電子商務(wù)給傳統(tǒng)的商務(wù)活動帶來了巨大的轉(zhuǎn)變,是對社會經(jīng)濟(jì)的一次革命性的影響。電子商務(wù)大環(huán)境下,市場營銷面臨著前所未有的巨大變革。

二、電子商務(wù)的界定及其主要特征

電子商務(wù)其主要內(nèi)容包括兩個方面:一是商貿(mào)活動,而是電子方式。所謂電子商務(wù)指的就是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的種類多樣的商務(wù)活動,指的是包含交易、支付、關(guān)高、服務(wù)等各種貿(mào)易活動的電子化。其主要特征在于:網(wǎng)絡(luò)特征、方便性、整體性、安全性以及協(xié)調(diào)性。

三、營銷環(huán)境在電子商務(wù)大環(huán)境下的轉(zhuǎn)變

首先,市場環(huán)境全球化。隨著國際經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的逐漸深入,國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)交流的日益增多,互聯(lián)網(wǎng)時代給國際間的經(jīng)濟(jì)交流和往來減少了限制和制約。另外,網(wǎng)絡(luò)化的營銷手法也促進(jìn)了市場全球化的進(jìn)程?，F(xiàn)代社會市場已經(jīng)是全球化的市場,我們面臨的市場不再只針對國內(nèi)市場,而是針對國際市場。

其次,營銷方式和盈利方式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的營銷方式通過中間商進(jìn)行銷售,銷售鏈接很長,商品要經(jīng)過多次轉(zhuǎn)手才能從企業(yè)手中到達(dá)消費者手中,現(xiàn)在的電子商務(wù)可以直接讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)與客戶進(jìn)行交流,通過網(wǎng)絡(luò)來完成交易,節(jié)約了大量的中間環(huán)節(jié),也有利于服務(wù)質(zhì)量的提升。另外,商品價格也由于不經(jīng)過中間商的加價得到了大幅度的下降,有利于消費者獲得較多的利益,同時也可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

第三,支付手段的改變?，F(xiàn)代社會電子商務(wù)的發(fā)展帶來了網(wǎng)上支付這種全新的支付手段,不同通過現(xiàn)金交易來完成交易,電子貨幣支付節(jié)約了更多的時間,使消費變得方便快捷。

四、電子商務(wù)大環(huán)境下營銷理念的轉(zhuǎn)變

現(xiàn)階段,市場營銷的理念隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展發(fā)生了根本性的改變,這種電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷更趨向于通過宣傳手段讓消費者對商品產(chǎn)生了解,促進(jìn)購買欲望。

首先,網(wǎng)絡(luò)營銷理念?，F(xiàn)代社會隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,信息技術(shù)開始與營銷手段相結(jié)合,開辟了嶄新的營銷領(lǐng)域,在營銷的環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷理念。網(wǎng)絡(luò)營銷給消費者帶來了很多的方便,也給商家?guī)砹烁嗟睦麧?受到了很多現(xiàn)代消費者的青睞。

其次,綠色營銷理念。可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略有利于增加我們國家的綜合競爭實力,有利于我國國際地位的提高。解決資源,對環(huán)境進(jìn)行保護(hù)使可持續(xù)發(fā)展的根本目標(biāo),綠色營銷充分體現(xiàn)了資源方面的節(jié)約,與可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略不謀而合。

再次,創(chuàng)新營銷和個性化營銷?，F(xiàn)代社會,隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的騰飛,人們的個性化需求也開始逐漸的展現(xiàn)出來,企業(yè)需要根據(jù)客戶的實際需求,制定個性化的營銷手段,借以符合市場的新需求,因此,企業(yè)必須不斷的對營銷方式進(jìn)行創(chuàng)新,開發(fā)新的可以吸引客戶眼球的產(chǎn)品,按照客戶的需求來定制個性化產(chǎn)品,注重迎合消費者的不同需求。另外,對營銷手段進(jìn)行及時的調(diào)整,借以提高自身的競爭力。另外,還需要根據(jù)消費者關(guān)鍵的具體改變以及市場營銷環(huán)境的具體變化判斷消費者的愛好和行為,電子商務(wù)不受時間和空間的限制,使消費者和產(chǎn)品更加接近,企業(yè)必須樹立起以客戶為中心的營銷理念,改變傳統(tǒng)的以企業(yè)自身為中心的營銷理念。做到為客戶著想。有利于企業(yè)在市場競爭中提高綜合競爭實力。

五、電子商務(wù)大環(huán)境下營銷理念的創(chuàng)新

首先,可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行品牌營銷。電子商務(wù)平臺使每個企業(yè)都處于平等的地位,品牌的拓展可以通過媒體廣告以及網(wǎng)絡(luò)廣告的形式來完成,網(wǎng)絡(luò)品牌營銷成本低,而且反響好,可以為企業(yè)節(jié)約不少宣傳資金,起到更好的宣傳效果。

其次,可以重新定位企業(yè)的營銷策略以及產(chǎn)品特征。企業(yè)的營銷策略一定要注重于消費者之間的溝通和互動,積極維系好企業(yè)和消費者之間的關(guān)系,客戶的滿意度是保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一個重要指標(biāo),所以,企業(yè)必須重視客戶滿意度,在制定營銷手段的時候要積極為客戶著想,滿足消費者意愿的同時,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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【關(guān)鍵詞】 校園電子商務(wù) 運營模式 市場定位

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)日益深入到我們生產(chǎn)和生活的各個方面。它改變了企業(yè)的經(jīng)營模式和大眾的消費方式，成為拉動經(jīng)濟(jì)增長的動力。艾瑞統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模12.3萬億元，增長21.3%，預(yù)計未來幾年將保持平穩(wěn)快速增長，2018年電子商務(wù)市場規(guī)模將達(dá)到24.2萬億元。隨著傳統(tǒng)電子商務(wù)的發(fā)展，校園電子商務(wù)這一在傳統(tǒng)電子商務(wù)中細(xì)分出來的新興市場也將獲得前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

在校園范圍內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展有著得天獨厚的優(yōu)勢：其一，完善穩(wěn)定的校園內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和高個人電腦擁有率，目前國內(nèi)校園基本都已經(jīng)建立起自己的校園網(wǎng)，校園網(wǎng)的覆蓋率高且使用費低為校園電子商務(wù)的發(fā)展提供了網(wǎng)絡(luò)保障。其二，穩(wěn)定高素質(zhì)的消費群體，校園電子商務(wù)面對的主要消費對象是在校師生，根據(jù)國家統(tǒng)計局的統(tǒng)計資料，2014中國在校大學(xué)生有2468.1萬人。大學(xué)生作為高素質(zhì)人群，擁有良好的信用，勇于開拓和創(chuàng)新，更容易接受新事物。

在校園開展電子商務(wù)雖然有著無法比擬的優(yōu)勢，但是它自身同樣存在著固有的弱點。首先，校園作為一個相對封閉的環(huán)境，與社會環(huán)境差異大，校園的商業(yè)氛圍遠(yuǎn)沒有社會商業(yè)氛圍濃厚。其次，無規(guī)模優(yōu)勢，利潤空間小。高校學(xué)生畢竟人數(shù)有限，就算全員參與，需求量也不會形成太大規(guī)模，商品缺乏價格優(yōu)勢，在校學(xué)生處于求學(xué)階段，沒有固定的收入來源，收入基本來源于父母補貼，消費依附于學(xué)生的家庭狀況，導(dǎo)致校園電子商務(wù)盈利空間小。最后，由于國內(nèi)校園電子商務(wù)的發(fā)展尚處于起步階段，缺乏完善的理論體系和專業(yè)的校園電子商務(wù)團(tuán)隊也制約著校園電子商務(wù)的發(fā)展。

二、校園電子商務(wù)平臺的運營

1、平臺運營的模式

當(dāng)前市場上出現(xiàn)校園電子商務(wù)模式大都是借鑒傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，如B2C（Business-to-Customer）和C2C（customer to customer）模式。校園電子商務(wù)雖然是傳統(tǒng)電子商務(wù)的一個細(xì)分市場，但是校園電子商務(wù)也有它自身的特殊所在。如果一味的把傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式照搬到校園電子商務(wù)市場中，那么很難取得成功。所以必須要尋求新的校園電子商務(wù)發(fā)展模式。

在校園的特殊環(huán)境下要實現(xiàn)校園電子商務(wù)的健康發(fā)展筆者認(rèn)為我們可以在借鑒B2C和C2C模式的基礎(chǔ)上，將B2C和C2C模式相結(jié)合打造網(wǎng)上店鋪，引進(jìn)商家，建立校園商家店鋪，和校園品牌專賣店，建立二手物品交易板塊，實現(xiàn)線上與線下二手交易平臺一體化，符合O2O（Online To Offline）模式。也可反向O2O的模式（反向O2O，即線下到線上（Offine To online）主要核心是利用線下的信息展示渠道（包括二維碼等）及各種線下推廣活動等，將用戶引導(dǎo)至線上，促進(jìn)線下銷售。）同時也可以基于易物的思想，在平臺中打造一個易物板塊，學(xué)生可以將閑置的資源到平臺上，也可以通過平臺尋找想獲得的資源，在易物的模式中，物品的價值取決于需求價值而非它本身的價值，交易能否實現(xiàn)完全取決于易物雙方的意愿。

2、市場定位

校園電子商務(wù)要想保證長久可持續(xù)發(fā)展，必須要有它的盈利方式。校園電子商務(wù)與傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式相比不具備規(guī)模優(yōu)勢，不能有效控制成本，價格競爭力弱，同時它所面對的特殊消費群體和校園內(nèi)商業(yè)氣息不濃，校園電子商務(wù)的市場定位就成為其能否發(fā)展壯大的關(guān)鍵。

校園電子商務(wù)所面對的消費群體主要以學(xué)生為主，他們的需求沒有一般電子商務(wù)市場上的參與者那么個性顯著，校園電子商務(wù)市場上的參與者數(shù)量穩(wěn)定，且消費需求相對單一，校園電子商務(wù)的市場定位應(yīng)該與學(xué)生這一群體的需求密切結(jié)合，比如網(wǎng)上訂餐、網(wǎng)上超市、圖書出租、二手交易、閑置資源網(wǎng)上易物以及與教育資源相關(guān)的衍生品市場。考研、考公務(wù)員信息、教學(xué)資源、就業(yè)與兼職信息等。

校園電子商務(wù)與一般電子商務(wù)相比在提供的產(chǎn)品和服務(wù)上更加的單一，但同時它更加具有針對性，更加專業(yè)，對學(xué)生這一群體的偏好把握的更好。很好的彌補了校園市場空白同時也降低了它的經(jīng)營風(fēng)險并為自身的發(fā)展增添動力。

3、支付安全與支付模式

支付安全和支付模式也是傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展過程中所遇到的問題，安全保障是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)電子商務(wù)已經(jīng)很好地解決了支付安全，比如安裝數(shù)字證書、投保支付安全保險、進(jìn)行人機(jī)交互多重認(rèn)證。

校園電子商務(wù)和傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比它的交易金額不可能達(dá)到像傳統(tǒng)電子商務(wù)一樣的規(guī)模，所以如果照搬傳統(tǒng)的支付模式必然將引起支付成本的上升。然而在校園電子商務(wù)中實現(xiàn)在線支付它也有它的特殊優(yōu)勢，隨著校園一卡通的推廣與發(fā)展，我們在校園電子商務(wù)中可以將“一卡通”作為在線支付的載體，不再單獨同銀行等金融機(jī)構(gòu)聯(lián)系，校園一卡通管理中心專門處理與金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)，精減了業(yè)務(wù)流程，同時也最大限度的保障了支付安全。一卡通支付也可以保證用戶信息的完整性，便于校園內(nèi)的使用和資金的管理。

4、團(tuán)隊建設(shè)

校園電子商務(wù)作為一個新興的市場，它立足于校園，服務(wù)校園。必須要有一個有能力、有激情、有經(jīng)驗的團(tuán)隊才能保證它健康的發(fā)展。

在團(tuán)隊建設(shè)中，高?？梢园l(fā)揮自身的優(yōu)勢，就地取材，充分利用學(xué)生的力量，這樣不僅可以促進(jìn)校園電子商務(wù)的發(fā)展還可以提高學(xué)生的實踐能力。讓計算機(jī)專業(yè)的同學(xué)參與到平臺的建設(shè)和維護(hù)中，讓電子商務(wù)的同學(xué)參與到平臺的管理和推廣中，讓物流專業(yè)的同學(xué)參與到商品的配送中。同時可以聘請企業(yè)導(dǎo)師或者是經(jīng)驗豐富的老師作為指導(dǎo)老師，來彌補學(xué)生專業(yè)知識的不足和經(jīng)驗的欠缺。

5、用戶習(xí)慣和信用問題

在校園商業(yè)中，校園實體店已經(jīng)深入到學(xué)生學(xué)習(xí)生活的各個方面，那么如何改變用戶習(xí)慣，把學(xué)生的消費習(xí)慣從校園實體店轉(zhuǎn)移到校園電子商務(wù)平臺上也成為校園電子商務(wù)發(fā)展必須要解決的問題。要改變用戶習(xí)慣必須要提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強線下的宣傳，提高網(wǎng)站在學(xué)生中的影響力，也需要校方的大力支持，比如在校園網(wǎng)站中加入校園電子商務(wù)平臺的鏈接。

大多數(shù)人在網(wǎng)購時最關(guān)心的是產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。大學(xué)生作為高素質(zhì)群體，擁有較高的信用，在網(wǎng)站上實現(xiàn)校園實名注冊和一卡通相聯(lián)系也將最大限度提高信用等級。平臺的管理者也要對校園電子商務(wù)平臺上的信息進(jìn)行監(jiān)控，對商家的信用進(jìn)行評級。

三、校園電子商務(wù)平臺的推廣

校園電子商務(wù)作為一個新興的事物，平臺的推廣對它的發(fā)展也舉足輕重，校園電子商務(wù)的推廣可以部分借鑒傳統(tǒng)電子商務(wù)的推廣，校園電子商務(wù)面對的市場范圍大多集中在學(xué)校范圍內(nèi)及周邊，這也降低了它的推廣難度。我們可以采用線上線下相結(jié)合的推廣方式，在校園內(nèi)張貼海報和橫幅。也可以做展板來提高在學(xué)生中間的知名度，同時在線上利用校園網(wǎng)站，微博，微信公眾號做廣告宣傳。

在校園電子商務(wù)發(fā)展的這個特殊環(huán)境下，盈利空間小，如果花大量資金做推廣那是不可能實現(xiàn)的，學(xué)校要在電子商務(wù)平臺的推廣中占主導(dǎo)地位，學(xué)校利用它自身的影響力擴(kuò)大電子商務(wù)平臺在學(xué)生中的影響力，同時做大做強再推廣到周邊其他高校，擴(kuò)大影響力和業(yè)務(wù)范圍。

做好校園電子商務(wù)平臺自身的建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和好的產(chǎn)品，給顧客良好的用戶體驗。提高用戶口碑，口口相傳，同時還培養(yǎng)了用戶的忠誠度。

四、對校園電子商務(wù)發(fā)展的建議

首先，學(xué)校要在校園電子商務(wù)平臺建設(shè)中占主導(dǎo)地位，校園電子商務(wù)平臺的建設(shè)需要耗費大量資金但是在校園這個商業(yè)氛圍不濃厚的環(huán)境中，盈利空間小，如果依靠商家和第三方來提供平臺顯然是不現(xiàn)實的。校園電子商務(wù)的開展主要目的是服務(wù)師生，其發(fā)展將推動學(xué)校后勤服務(wù)水平的提升，為學(xué)校這個市場注入新的動力，所以校園電子商務(wù)的發(fā)展區(qū)別于傳統(tǒng)的電子商務(wù)，它有一定的公益性在里面，不是單純?yōu)榱擞⒆阌谛@，服務(wù)于師生。

其次，市場定位準(zhǔn)確，校園電子商務(wù)的市場定位應(yīng)該與學(xué)生這一群體的需求密切結(jié)合，提供專門針對學(xué)生的產(chǎn)品與服務(wù)，并且密切關(guān)注市場動向?qū)崟r更新產(chǎn)品與服務(wù)。

五、結(jié)語

隨著電子商務(wù)市場的發(fā)展，校園電子商務(wù)這一新開辟的市場也將迎來它的發(fā)展機(jī)遇，但是也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，只有緊跟市場的步伐，密切關(guān)注市場動向，充分發(fā)揮它自身的優(yōu)勢和特點，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。校園電子商務(wù)的發(fā)展也離不開校方和相關(guān)部門的政策支持。從校園出發(fā)，立足于校園，校園電子商務(wù)必將迎來它的春天。

（基金項目：本項目受到國家大創(chuàng)基金立項支持，項目編號：201410656039;項目名稱：校園電子商務(wù)背景下學(xué)生會及社團(tuán)等學(xué)生組織設(shè)備資源整合創(chuàng)新模式探討――以雙流地區(qū)為例。項目級別：國家級。項目負(fù)責(zé)人：王青怡。中央財政專項項目經(jīng)費卡號：83046302。）

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篇9

隨著各大電商企業(yè)不斷出現(xiàn)，我國電子商務(wù)的發(fā)展日漸成熟，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模式的選擇成為當(dāng)前電商發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈以信息技術(shù)為依托，形成上游企業(yè)向中游企業(yè)提供技術(shù)設(shè)備從而實現(xiàn)其產(chǎn)品價值，再由中游企業(yè)向下游企業(yè)提品消費而最終實現(xiàn)產(chǎn)品價值的產(chǎn)業(yè)鏈。總體來看，我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈鏈條相對較長，技術(shù)、投資、設(shè)備、生產(chǎn)以及銷售等所有環(huán)節(jié)環(huán)境資源與服務(wù)的整合，滿足了整條產(chǎn)業(yè)鏈條上各大企業(yè)的電商發(fā)展需要。

電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)侵冈诂F(xiàn)實的電子商務(wù)活動中，若干相關(guān)產(chǎn)業(yè)部門基于電子商務(wù)活動內(nèi)在的技術(shù)經(jīng)濟(jì)關(guān)聯(lián)，客觀形成的環(huán)環(huán)相扣、首尾相接的鏈條式關(guān)聯(lián)關(guān)系形態(tài)。我國電子商務(wù)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中具有不同的運營模式，企業(yè)通過在產(chǎn)業(yè)鏈中的不同定位、聯(lián)結(jié)不同的合作伙伴、通過不同的運營渠道來實現(xiàn)自己特有的商業(yè)模式。

在產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建要素上，商流、信息流、物流以及資金流是構(gòu)建電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的四大基本要素，對電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的構(gòu)建有重要意義。商流是指把商品的所有權(quán)從供應(yīng)商手中完全轉(zhuǎn)移到消費者手中，是整個電子商務(wù)交易中的起點，是信息流、資金流、物流的集中整合，貫穿整個過程，因此也是交易終點。信息流中包括商品、物流、支付等方面的信息，是電子商務(wù)平臺與消費者實現(xiàn)信息溝通的關(guān)鍵，在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中起到?jīng)Q定性作用，掌握了信息流就能更好地控制信息成本，迅速促成線上交易。物流是電子商務(wù)發(fā)展程度的體現(xiàn)，由于其現(xiàn)實屬性，物流快遞服務(wù)完成時間相對較長，其時間的控制在一定程度上影響產(chǎn)品的質(zhì)量服務(wù)，因此，物流也成為構(gòu)建電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的重要因素。電子商務(wù)的日益發(fā)展促進(jìn)了第三方支付平臺的發(fā)展，資金流作為交易完成的最后指標(biāo)，對平臺網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)要求較高。通過資金流也可以監(jiān)督買賣交易雙方的信用管理，是構(gòu)建電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式不可或缺的一步。

二、我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模式分析

(一)我國電子商務(wù)平臺的發(fā)展

經(jīng)濟(jì)全球化背景下，電子商務(wù)平臺的構(gòu)建成為我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)一步發(fā)展的重要基礎(chǔ)。電子商務(wù)平臺作為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模式的主體部分，在整個產(chǎn)業(yè)鏈中具有核心作用，是直接面向消費者的環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)管理平臺企業(yè)商家商品的銷售，并提供支付或物流服務(wù)，為消費者提供商品、支付、物流等方面的信息反饋。近年來電子商務(wù)平臺發(fā)展迅猛，個性化、專業(yè)化、全球化日漸成為我國電子商務(wù)平臺的發(fā)展趨勢。經(jīng)濟(jì)全球化背景下，消費者的生活方式趨向于網(wǎng)購、社交等電子商務(wù)平臺，越來越多的電子商務(wù)平臺模式出現(xiàn)，由最初的簡單的買賣交易的電子商務(wù)平臺逐漸向多元化、個性化平臺模式發(fā)展，如020模式、B2B模式、B2C模式、C2C模式等，同時還出現(xiàn)了許多創(chuàng)新型模式。各大電商都積極構(gòu)建更快捷完善的電子商務(wù)平臺來吸引用戶的駐足，加強電子商務(wù)平臺的技術(shù)服務(wù)與基礎(chǔ)服務(wù)，是各大電商企業(yè)增強用戶載性的有效手段，進(jìn)一步推動了電子商務(wù)平臺的發(fā)展。

(二)我國主要的電子商務(wù)平臺模式

經(jīng)濟(jì)全球化時代下，我國電子商務(wù)發(fā)展前景廣闊，市場竟?fàn)幦遮吋ち?，出現(xiàn)了許多電子商務(wù)平臺模式，各行各業(yè)的企業(yè)電商也致力于在不同領(lǐng)域探索最佳的電子商務(wù)平臺發(fā)展模式。②目前我國電子商務(wù)平臺超過4000家，并且每年仍在劇增，企業(yè)電商發(fā)展的電子商務(wù)貿(mào)易平臺模式多種多樣。分類標(biāo)準(zhǔn)不同，電子商務(wù)平臺模式的劃定亦不同，從交易主體、交易規(guī)則以及平臺所有權(quán)等方面綜合標(biāo)準(zhǔn)分類出發(fā)，目前我國主要的電子商務(wù)平臺模式有B2B平臺模式、B2C平臺模式、C2C平臺模式以及以物流為主的新型平臺模式。

從表一1可以大致了解目前我國電子商務(wù)平臺模式的基本特點。一是B2B電子商務(wù)平臺模式，主要為企業(yè)與企業(yè)搭建在線網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，為供應(yīng)商與采購商傳遞相對完整的服務(wù)信息從而完成交易，買賣雙方通過B2B平臺傳遞信息，向B2B交易平臺支付相關(guān)費用如會員費，形成B2B平臺的盈利模式，代表電商企業(yè)有阿里巴巴國際網(wǎng)站、敦煌網(wǎng)、京東等。二是以蘇寧易購為代表的B2C電子商務(wù)貿(mào)易平臺，此類平臺主要由本企業(yè)提供供貨渠道，部分擁有強大的實體店資源支持，通過交易平臺直接與消費者進(jìn)行在線交易，以買家支付傭金形式盈利。三是以淘寶網(wǎng)為代表的C2C電子商務(wù)貿(mào)易平臺，此類交易平臺不收取會費，交易會員之間自由交易，平臺為其提供監(jiān)督、支付等相關(guān)服務(wù)，主要以推廣費用為盈利點。四是以物流為主導(dǎo)的新型電子商務(wù)模式，以順豐優(yōu)選為典型代表，此類交易平臺相對獨立，自建平臺自營商品，并由企業(yè)自身提供運輸物流、售后等相關(guān)服務(wù)，利用強大的物流優(yōu)勢，降低物流成本，賺取商品差價形成盈利。

三、我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模式選擇及建議

全球經(jīng)濟(jì)化下，越來越多企業(yè)進(jìn)人電子商務(wù)行業(yè)，各類電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模式相繼出現(xiàn)。如何選擇更適合我國企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模式，對我國電子商務(wù)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模式的選擇，是各大電商能不能順應(yīng)經(jīng)濟(jì)信息化、全球化時代的發(fā)展，能否滿足消費者對信息化生活方式的需求的重要決策。各大電商能否在激烈的市場竟?fàn)幹辛⒆悴㈤L期健康發(fā)展下去，也取決于企業(yè)選擇的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模式。因此，我國電子商務(wù)的發(fā)展有賴于企業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模式的選擇。我國目前主要有B2C模式、B2B模式、C2C模式、物流主導(dǎo)新型模式四大電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模式，<s對比各大模式的優(yōu)劣，有利于企業(yè)探索借鑒并選擇最適合本企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模式。

(一)B2C電子商務(wù)平臺產(chǎn)業(yè)鏈模式分析—以蘇寧易購為例

B2C電子商務(wù)模式是按電子商務(wù)交易主體界定的一種電子商務(wù)模式，是企業(yè)對消費者的電子商務(wù)，指企業(yè)通過建立電子商務(wù)平臺向消費者直接開展零售產(chǎn)品等商業(yè)活動并提供相關(guān)服務(wù)。B2C電子商務(wù)模式具有完備的產(chǎn)品雙向信息交流、特定的供貨渠道、成本低、利潤高等特點，是我國較早的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模式。

蘇寧易購是蘇寧電器集團(tuán)順應(yīng)時展需求，于2009年8月份創(chuàng)建的自營的電子商務(wù)平臺。與其他電子商務(wù)平臺不同的是，蘇寧易購以全國強大的自營實體店為依托，形成具有自主采購、自主銷售、物流共享等優(yōu)點的獨特運營機(jī)制，利用不受地域限制的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)技術(shù)銷售商品，其平臺快速發(fā)展，同時依靠集團(tuán)現(xiàn)有的全國性實體物流，有效地建立了特有盈利模式。一方面，蘇寧電器是蘇寧易購得以快速發(fā)展的重要基礎(chǔ)，其門店遍布全國各地。蘇寧易購與其他B2C模式的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)模式不同，其價格成本低，價格穩(wěn)定，擁有長期穩(wěn)定的供貨渠道，加之線上商城價格低于實體門店，因此其利潤空間增大，同類竟?fàn)幹懈邇?yōu)勢。另一方面，蘇寧易購平臺物流發(fā)達(dá)，有效縮短了整個交易時間，蘇寧易購擁有覆蓋全國1100多家實體店鋪，上百個物流配送中心，幾千個呼叫中心以及售后服務(wù)網(wǎng)點，形成立體式線上線下服務(wù)體系，基本上全國各大城市均能享受其本地化服務(wù)，這也降低了其物流成本。蘇寧易購依靠自身品牌優(yōu)勢，良好的商品供貨渠道以及強大的物流運輸是其盈利的關(guān)鍵，作為家電行業(yè)電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，蘇寧易購的B2C電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模式前景廣闊，值得借鑒。

(二)B2B電子商務(wù)平臺產(chǎn)業(yè)鏈模式分析—以京東商城為例

B2B電子商務(wù)平臺產(chǎn)業(yè)鏈模式，是企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)活動模式，通過建立互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺，聚集眾多企業(yè)電商，在平臺之間進(jìn)行企業(yè)間的批發(fā)零售活動。此類平臺運營商一般具備較強的經(jīng)濟(jì)與技術(shù)能力，能重構(gòu)買賣雙方供銷渠道，整合企業(yè)供應(yīng)鏈從而降低采購成本，節(jié)省中間費用，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。由于B2B電子商務(wù)平臺具有專業(yè)化服務(wù)水平，受到企業(yè)電商歡迎的同時，也得到消費者的認(rèn)可。因此，B2B電子商務(wù)平臺產(chǎn)業(yè)鏈模式常常也有B2C模式特征，也對消費者開放購買服務(wù)。京東商城是典型的B2B模式平臺，同時又具備B2C模式平臺的一切功能，是目前我國電子商務(wù)行業(yè)中較為成功的典范。

京東商城電子商務(wù)平臺是國內(nèi)最大的自營電商平臺之一，在2015年第一季度占據(jù)B2B市場超過一半的份額。除了京東商城，目前京東集團(tuán)旗下還設(shè)有京東金融、拍拍網(wǎng)等電子商務(wù)平臺。近年來，京東商城也將京東超市搬到線上，致力于打造一站式購物平臺，讓消費者完全實現(xiàn)足不出戶就能滿足生活需求。京東商城電子商務(wù)平臺以自營產(chǎn)品為主，同時也有眾多其他商家進(jìn)駐，商品種類繁多，是大型的綜合性生活購物平臺。在資金流方面，京東商城同樣擁有自有的支付技術(shù)手段—京東支付。京東支付除了各大網(wǎng)銀的在線支付之外，還支持貨到付款服務(wù)，同時創(chuàng)建信用白條系統(tǒng)，憑借白條支付享受30天的免息資金服務(wù)，受到消費者的青睞。物流服務(wù)是京東商城在同類電商中最具竟?fàn)幜Φ囊蛩刂?，自有的物流品牌京東快遞在服務(wù)質(zhì)量、配送時間等方面均比同行業(yè)快遞服務(wù)質(zhì)量高，配送時間短，形成擁有企業(yè)特色的物流體系。京東商城物流體系與支付技術(shù)的完善，增強用戶購物體驗，以自營商品為主，保證了商品的質(zhì)量，從而使平臺品牌形象得到提升，進(jìn)一步促進(jìn)京東商城B2B電子商務(wù)平臺產(chǎn)業(yè)鏈模式的發(fā)展。

(三)C2C電子商務(wù)平臺產(chǎn)業(yè)鏈模式分析—以淘寶網(wǎng)為例

C2C電子商務(wù)平臺產(chǎn)業(yè)鏈模式，是個體直接與消費者之間發(fā)生交易行為的電子商務(wù)模式，C2C企業(yè)電商免費為消費者及個體商家搭建信息溝通交流的電子商務(wù)平臺，C2C平臺本身不參與買賣雙方的交易行為，從中起到監(jiān)督商家與消費者的作用，并為其提供支付、金融等相關(guān)服務(wù)，不收取任何會員費用，主要以廣告推廣費用為盈利方式。淘寶網(wǎng)是國內(nèi)電子商務(wù)模式中典型的C2C模式成功案例。

淘寶網(wǎng)是阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)建的電子商務(wù)平臺，作為國內(nèi)最大的C2C模式的電子商務(wù)購物網(wǎng)絡(luò)平臺，其電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模式的選擇對我國電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展有著重大影響。淘寶網(wǎng)絡(luò)平臺具有開放性，任一商家與個人均可注冊成為網(wǎng)站會員，因此平臺各行各業(yè)商家不計其數(shù)，商品種類繁多，形成了國內(nèi)規(guī)模最大的在線交易平臺，成為國內(nèi)各大電商紛紛效仿的企業(yè)對象。在資金流方面，阿里巴巴集團(tuán)開發(fā)推出的支付寶以及各種延伸金融產(chǎn)品，如最近推出的網(wǎng)商銀行等，在支付技術(shù)手段方面遙遙領(lǐng)先同類電商，增強了用戶載性，也促進(jìn)了淘寶網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。同時，在物流信息方面，淘寶網(wǎng)努力完善物流系統(tǒng)，與國內(nèi)各大物流公司合作，保障了淘寶電子商務(wù)平臺的商品運輸環(huán)節(jié)得以順利進(jìn)行。淘寶網(wǎng)電子商務(wù)平臺產(chǎn)業(yè)鏈的成功，除了強大的支付技術(shù)，其優(yōu)秀的平臺營銷團(tuán)隊有著不可或缺的重要作用。針對消費者，做出各種營銷方案，特別是現(xiàn)已成為各大電商效仿的“雙十一”活動，各種名號血拼降價，銷量上升，在增加利潤的同時，也進(jìn)一步增強了用戶活躍度，推動淘寶電子商務(wù)平臺的發(fā)展。

(四)物流商新型電子商務(wù)平臺產(chǎn)業(yè)鏈模式—以順豐優(yōu)選為例

物流是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中最后一步，也是各大電商企業(yè)成本的集中點，能夠有效控制物流，縮短商品配送時間是各大電商積極突破的重要一步。國內(nèi)大型物流公司順豐速運利用自身強大的物流體系，開創(chuàng)了新型物流商模式，推動我國電子商務(wù)的發(fā)展前進(jìn)了一大步。

篇10

2011年的《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項規(guī)劃》為我國旅游電子商務(wù)發(fā)展提供了信息技術(shù)服務(wù)支撐，為信息化時代的旅游企業(yè)跨越式發(fā)展提供了可能，伴隨旅游企業(yè)信息化的不斷深入發(fā)展，我們需要充分考慮旅游企業(yè)對其工作人員信息素養(yǎng)的要求，不斷提升高職旅游專業(yè)畢業(yè)生的電子商務(wù)應(yīng)用能力，提高學(xué)生在信息時代的綜合競爭力。良好的旅游企業(yè)信息化發(fā)展氛圍，為我們培養(yǎng)旅游類高技能服務(wù)人才提出了更高的要求，同時也為我們提升旅游類專業(yè)人才的信息素養(yǎng)提供了良好的外部條件。旅游信息化的發(fā)展現(xiàn)狀，為高職院校旅游電子商務(wù)課程的開設(shè)提供了良好的外部環(huán)境。旅游企業(yè)信息化的深入推進(jìn)，為學(xué)生旅游信息素養(yǎng)提升和旅游電子商務(wù)技能培養(yǎng)提供了無窮的動力，同時也為課程的實踐教學(xué)提供了有益的外部辦學(xué)條件和參考。校企共同參與建設(shè)旅游電子商務(wù)課程建設(shè)，是高職院校培養(yǎng)旅游類學(xué)生的必然。

圍繞旅游行業(yè)企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀，充分考慮旅游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平和相關(guān)工作人員崗位能力要求，確定旅游電子商務(wù)課程的教學(xué)目標(biāo)。在現(xiàn)階段，旅游行業(yè)企業(yè)仍處于旅游電子商務(wù)發(fā)展的探索階段，盡管有“攜程”等綜合類旅游電子商務(wù)企業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域取得了豐碩的成果，但我們?nèi)匀灰吹絺鹘y(tǒng)的旅游企業(yè)在信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境中推進(jìn)的舉步維艱。傳統(tǒng)的旅游企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下客源和盈利方式的改變、工作流程的再造，為旅游電子商務(wù)發(fā)展提供了廣闊的空間，同時也為傳統(tǒng)旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級提供了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在現(xiàn)階段，旅游企業(yè)從簡單的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺開店、自建網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告等多種方式和角度涉足旅游電子商務(wù)領(lǐng)域，從單一的網(wǎng)絡(luò)營銷到完整的線上線下旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，我們看到了信息化時代旅游電子商務(wù)在旅游行業(yè)內(nèi)迅猛發(fā)展的必然趨勢，這些為旅游類高技能人才的信息素養(yǎng)培養(yǎng)提供了完整的行業(yè)指導(dǎo)。高職高專學(xué)生的培養(yǎng)，要著重于理論和實踐相結(jié)合的高技能人才培養(yǎng)，通過廣泛的“校企合作、工學(xué)結(jié)合”方式提升學(xué)生的理論素養(yǎng)和技能操作水平。結(jié)合旅游類各專業(yè)的特點，其定位是企業(yè)基層管理人員和未來企業(yè)管理人員的儲備人才。

這就要求學(xué)生既要有基層工作中所需要的扎實的工作技能，也需要有基本的管理知識和能力，能夠從管理的角度去重新審視和看待工作過程和要求，提升自己的綜合素質(zhì)能力。綜合行業(yè)企業(yè)需求和高職高專人才培養(yǎng)要求，我們確定旅游電子商務(wù)的教學(xué)目標(biāo)為：了解電子商務(wù)和旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷史；理解旅游電子商務(wù)和旅游企業(yè)工作崗位的工作過程的融合；能分析旅游企業(yè)供應(yīng)鏈；能應(yīng)用旅游企業(yè)供應(yīng)鏈要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)中旅游產(chǎn)品信息的收集，完成旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷；能獨立完成旅游電子商務(wù)工作過程的各種操作，以及提升學(xué)生的旅游信息素養(yǎng)。

依據(jù)旅游行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平，參照旅游電子商務(wù)課程教學(xué)目標(biāo)，在高職高專院校專業(yè)和課程建設(shè)“校企合作、工學(xué)結(jié)合”工作思路的指引下，提出旅游電子商務(wù)課程建設(shè)的基本思路和框架。旅游電子商務(wù)工作過程貫穿于旅游企業(yè)工作流程的全過程，是旅游企業(yè)工作流程的信息化體現(xiàn)。這就要求學(xué)生在修學(xué)完成旅游管理學(xué)等基本課程，了解和熟悉相關(guān)行業(yè)企業(yè)基本工作流程和工作過程后進(jìn)入旅游電子商務(wù)課程的學(xué)習(xí)，要讓學(xué)生既有行業(yè)企業(yè)工作過程的直觀認(rèn)識，又能通過本門課程的學(xué)習(xí)對旅游企業(yè)信息化管理和電子商務(wù)業(yè)務(wù)拓展有新的認(rèn)識，提升學(xué)生對信息化管理的理解層次。從課程的定位而言，旅游電子商務(wù)課程是旅游企業(yè)工作流程和管理過程的總結(jié)和升華，是學(xué)生進(jìn)入旅游綜合實訓(xùn)的前奏，為學(xué)生全面了解旅游服務(wù)和管理過程提供了良好的條件。