導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)的盈利方式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)營銷管理；變革

電子商務(wù)是信息化發(fā)展到當(dāng)前社會(huì)形勢下衍生出的新生營銷方式，伴隨其迅猛的勢頭，企業(yè)營銷管理方式要順應(yīng)時(shí)展的方向，運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行營銷，讓企業(yè)的營銷管理方式發(fā)生質(zhì)的變化。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)讓產(chǎn)品影響擴(kuò)展到更大范圍，讓更多的人了解，提升產(chǎn)品知名度，使產(chǎn)品在全世界范圍內(nèi)發(fā)揚(yáng)光大。

一、傳統(tǒng)企業(yè)營銷管理模式

（一）營銷渠道較為復(fù)雜

在傳統(tǒng)的營銷渠道下，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從生產(chǎn)傳遞到消費(fèi)者處，要經(jīng)過極為復(fù)雜的過程和渠道。這個(gè)渠道中包括企業(yè)、批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者等多個(gè)環(huán)節(jié)，其中批發(fā)商和零售商可能不止一個(gè)，存在多個(gè)級別。這就帶來了一些問題。首先，產(chǎn)品的銷售成本較高，甚至占據(jù)產(chǎn)品銷售價(jià)格的一大塊，大部分價(jià)格讓渡給分銷商，不僅讓消費(fèi)者承擔(dān)了銷售成本，對于消費(fèi)者不利，還降低了產(chǎn)品在市場上的競爭力。其次，產(chǎn)品分銷導(dǎo)致銷售周期較長，產(chǎn)品從企業(yè)到消費(fèi)者受眾的實(shí)踐增加，一旦出現(xiàn)問題，企業(yè)做出反應(yīng)的靈敏度降低。最后，各級分銷商不歸企業(yè)管理，企業(yè)實(shí)施的營銷策略難以推行，或者被扭曲改變，仍然導(dǎo)致營銷成本增加。

（二）傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式

傳統(tǒng)企業(yè)管理采用紙質(zhì)管理方式，人事檔案，管理方案等都存有一份紙質(zhì)檔案，不容易保存管理，也容易被篡改，甚或遭到損毀。紙質(zhì)管理方式讓信息的分類、存儲(chǔ)、分析、歸納都較為煩瑣，檢索使用也需要較長時(shí)間，無形中加大了企業(yè)管理的成本，卻未能給企業(yè)管理帶來較好的效果和較高的效率。企業(yè)管理人員一層層銜接，工作逐級匯報(bào)，企業(yè)管理透明化程度低，一旦出現(xiàn)營私舞弊情況，勢頭發(fā)展到難以收拾的地步才會(huì)被管理者得知。管理效率較低，難以將各種問題扼殺在萌芽狀態(tài)，對于企業(yè)整體發(fā)展帶來影響。

二、企業(yè)營銷管理方式在電子商務(wù)背景下的變革

（一）從分時(shí)段營銷變革為全天候營銷

電子商務(wù)深刻地影響和改變著企業(yè)的營銷方式，打破了傳統(tǒng)營銷對于時(shí)間，空間的限制，從分時(shí)段營銷變革為全天候營銷。為了適應(yīng)新的營銷環(huán)境，企業(yè)要以全天候營銷的理念指導(dǎo)具體營銷活動(dòng)。加強(qiáng)對營銷團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，革新銷售理念。采用電子商務(wù)進(jìn)行營銷，打破營銷活動(dòng)的時(shí)空限制，網(wǎng)絡(luò)可以全天候工作，隨時(shí)隨地進(jìn)行營銷活動(dòng)。企業(yè)要重視對電子商務(wù)平臺(tái)的使用，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)平臺(tái)的強(qiáng)大作用，包括移動(dòng)支付等與電子商務(wù)相關(guān)的產(chǎn)物也應(yīng)善加利用，推動(dòng)企業(yè)營銷。企業(yè)對于電子商務(wù)發(fā)展的反應(yīng)要靈敏，不能因循守舊，要做到與時(shí)俱進(jìn)。

（二）樹立誠信營銷的理念

誠信是企業(yè)發(fā)展之本，是企業(yè)在市場中立于不敗之地的要素之一，保證了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)自身首先要加強(qiáng)誠信建設(shè)，制訂相應(yīng)管理制度保證誠信經(jīng)營，鼓勵(lì)誠信行為，懲戒營銷管理中的不誠信行為。建立誠信為本的企業(yè)文化，讓誠信成為企業(yè)日常營銷管理的思維和自覺自動(dòng)的行為。電子商務(wù)發(fā)展讓企業(yè)的一點(diǎn)點(diǎn)動(dòng)向迅速被消費(fèi)者知曉，企業(yè)如有不誠信的行為，可能得到短期利益，但是影響企業(yè)形象，對于長期發(fā)展極為不利。企業(yè)應(yīng)杜絕在電子商務(wù)平臺(tái)上的刷信用、價(jià)格欺騙等行為，做好長期穩(wěn)定的營銷發(fā)展。

（三）注重網(wǎng)路營銷

在電子商務(wù)背景下，企業(yè)想要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就要做好網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)具備信息的功能，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)讓消費(fèi)者得知企業(yè)的基本信息，品牌，營銷宣傳活動(dòng)等各種動(dòng)向，幫助消費(fèi)者樹立對于企業(yè)的理解認(rèn)知，增強(qiáng)消費(fèi)者對企業(yè)的信任。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上注重信譽(yù)，保護(hù)信譽(yù)，讓買家買得放心。企業(yè)要通過網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者建立長期穩(wěn)定的練習(xí)，建立企業(yè)微博，企業(yè)論壇等，在各大平臺(tái)優(yōu)惠信息，或者開展讓利活動(dòng)，激發(fā)消費(fèi)者參與的熱情，企業(yè)拿出實(shí)惠的營銷政策吸引客戶，提高客戶黏性和忠誠度。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷上加大力度，將營銷的中心向電子商務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)營銷上轉(zhuǎn)移，降低營銷成本，而影響巨大。

（四）注重人才挖掘與培養(yǎng)

從當(dāng)前電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展迅猛，熟知和善用電子商務(wù)進(jìn)行營銷管理的人才是非常寶貴的。大量企業(yè)需要具備實(shí)操能力的商務(wù)人才，這就需要加強(qiáng)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，為企業(yè)自身儲(chǔ)備足夠的合格的電子商務(wù)人才，推動(dòng)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展，保證企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)大影響和營銷總量。電子商務(wù)相關(guān)工作需要的知識儲(chǔ)備較多，包括計(jì)算機(jī)硬件，軟件的開發(fā)與運(yùn)用，經(jīng)濟(jì)知識，金融知識，消費(fèi)者心理學(xué)，營銷經(jīng)驗(yàn)等等。電子商務(wù)人才需要有理論知識，也要具備較強(qiáng)的實(shí)操能力。企業(yè)要采用定期培訓(xùn)的方式提高人才水平，邀請經(jīng)驗(yàn)豐富的，電子商務(wù)界的知名人士為企業(yè)進(jìn)行人才培訓(xùn)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)，推動(dòng)企業(yè)在電子商務(wù)背景下營銷管理方式的變革。

三、結(jié)語

時(shí)代在不斷前進(jìn)，科技在不斷發(fā)展，過去的工業(yè)化已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)前的信息化，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用與電子商務(wù)突飛猛進(jìn)，極大地影響了人們的生產(chǎn)生活，給企業(yè)的生存發(fā)展帶來了新的挑戰(zhàn)，也帶來了新的機(jī)遇。企業(yè)營銷管理方式在電子商務(wù)背景下不斷變革發(fā)展，通過各種方式推動(dòng)自身運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行營銷管理的能力，擴(kuò)大企業(yè)影響，增強(qiáng)企業(yè)活力，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

[1]白億玲.電子商務(wù)背景下的企業(yè)營銷方式改革[J].電子商務(wù)研討,2016,13:115.

篇2

公司盈利方式是否可持續(xù)；

公司融資渠道是否順暢；

這些原因?qū)е滤麄儾脝T：

缺錢。資金源斷裂，無后續(xù)投資；現(xiàn)金流吃緊，節(jié)省開支；

擴(kuò)張過快。公司超速擴(kuò)張，人員超過預(yù)期，冗員嚴(yán)重；

公司營銷策略失誤，經(jīng)營不善，后續(xù)融資乏力。

好不容易從成千上萬個(gè)應(yīng)聘者中脫穎而出加入心儀的公司，新環(huán)境還沒熟悉完，人事經(jīng)理就通知公司要裁員。這真是個(gè)晴天霹靂！

今年2月剛剛在國內(nèi)成立合資團(tuán)購網(wǎng)站的高朋網(wǎng)已經(jīng)裁掉了上海公司500多名員工中的約150人。凡客誠品最近也裁掉了旗下近6000名員工中的5%，約300人。

很多人已經(jīng)對金融行業(yè)的裁員現(xiàn)象司空見慣。受歐洲債務(wù)危機(jī)影響，二季度投行業(yè)務(wù)利潤下降，包括巴克萊（Barclays）、瑞銀（UBSN）、瑞信（CSGN）、匯豐控股（HSBA）等在內(nèi)的歐洲銀行紛紛宣布裁員。高盛集團(tuán)也在全球范圍內(nèi)裁員1000人，作為節(jié)省12億美元開支的一部分。

各大投行的利潤下降，加上“賣概念”的電子商務(wù)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)過大，導(dǎo)致電子商務(wù)目前整個(gè)行業(yè)融資環(huán)境不景氣。風(fēng)投不再輕易地拿錢出來，無法及時(shí)得到足夠后續(xù)投資的公司不得不選擇縮小規(guī)模來維持收支平衡。高朋中國區(qū)就有31座城市涉及了最近這次大規(guī)模裁員，其中14個(gè)站點(diǎn)被撤，人數(shù)多達(dá)400余人。凡客誠品的管理層以“希望確保公司合適規(guī)?！钡睦碛刹脝T5%。盡管有分析稱，凡客的五輪融資成績不錯(cuò)，還降低了網(wǎng)盟合作的傭金，裁員是為了2011年第四季度IPO優(yōu)化財(cái)務(wù)報(bào)表。但其根本目的還是為了削減成本。

如今這樣的大規(guī)模裁員，都是這些公司在為自己前兩年的超速擴(kuò)張“埋單”。一封據(jù)傳是凡客誠品內(nèi)部員工寫給公司創(chuàng)始人陳年的郵件中犀利地描述了凡客誠品公司當(dāng)初擴(kuò)張的瘋狂：“年初公司HR部門每天平均加班到夜里十點(diǎn)，為公司不斷面試招聘人員，直至今年5月份所有辦公座位被全部坐滿，甚至?xí)h室里也都是員工在辦公。即使這樣，還是持續(xù)招人，請問您如此招人，是為了今天的裁員嗎？”

篇3

關(guān)鍵詞：鐵路貨運(yùn)；網(wǎng)上營業(yè)廳；發(fā)展策略

鐵路貨運(yùn)服務(wù)信息化水平的提升，是現(xiàn)代化鐵路事業(yè)發(fā)展中最為關(guān)鍵的內(nèi)容，相關(guān)部門必須要制定完善的鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳的規(guī)劃方案，加快其發(fā)展速度，并利用現(xiàn)代化工作方式對其進(jìn)行管理，保證服務(wù)質(zhì)量符合相關(guān)規(guī)定。

1 社會(huì)物流企業(yè)網(wǎng)上營業(yè)廳建設(shè)現(xiàn)狀

自從2014年開始，我國很多家貨運(yùn)信息平臺(tái)開始建設(shè)APP系統(tǒng)，可以建設(shè)完善的網(wǎng)上營業(yè)廳，除了能夠增強(qiáng)物流融資有效性之外，還能根據(jù)承運(yùn)資質(zhì)科學(xué)劃分各類物流平臺(tái)模式，制定承運(yùn)人模式與無車承運(yùn)人模式，提升社會(huì)物流企業(yè)的網(wǎng)上營業(yè)廳建設(shè)質(zhì)量。

社會(huì)物流企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)上營業(yè)廳的過程中，可以為各類客戶提供相關(guān)增值業(yè)務(wù)，提升其服務(wù)質(zhì)量，并利用現(xiàn)代化報(bào)價(jià)運(yùn)輸與簽收回單等方式為人們提供高質(zhì)量服務(wù)，從根本上優(yōu)化網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展模式。同時(shí)，物流企業(yè)還可以為客戶提供信用卡與墊付服務(wù)，形成金融增值服務(wù)體系。同時(shí)，社會(huì)物流企業(yè)在網(wǎng)上營業(yè)廳建設(shè)中，可以滿足不同客戶群體的需求，為用戶營造自主、便利與簡單的操作環(huán)境，控制客服人工成本，甚至可以減少客服的介入[1]。

對于社會(huì)物流企業(yè)網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展而言，主要就是向著服務(wù)專業(yè)化、行業(yè)化、信息資源共享化等方向發(fā)展，可以有效提升其服務(wù)質(zhì)量，減少其中存在的服務(wù)問題，優(yōu)化其發(fā)展體系。因此，鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳的建設(shè)部門需要科學(xué)借鑒社會(huì)相關(guān)企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)，規(guī)避各類常見問題，加快鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展速度[2]。

2 鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳發(fā)展現(xiàn)狀

自從2016年，中國鐵路部門已經(jīng)開始提升貨運(yùn)服務(wù)能力與信息化建設(shè)水平，可以科學(xué)應(yīng)用各類數(shù)字技術(shù)，發(fā)揮電子商務(wù)系統(tǒng)的各類功能，優(yōu)化集成界面，并將其升級成為鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳，可以提升鐵路局的服務(wù)工作質(zhì)量。

第一，目前鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳發(fā)展機(jī)遇。在鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳實(shí)際發(fā)展的過程中，發(fā)展機(jī)遇較多。首先，其符合國家規(guī)定的互聯(lián)網(wǎng)+等發(fā)展政策規(guī)定，可以促進(jìn)低碳交通的發(fā)展，提升物流系統(tǒng)的建設(shè)質(zhì)量，建設(shè)完善的跨行業(yè)、跨平臺(tái)等管理系統(tǒng)，有利于提高物流信息的對接、使用效率，更好的對電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新處理。其次，在我國鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳發(fā)展中，符合現(xiàn)代化鐵路貨運(yùn)改革與增效要求，可以深入改革各類貨運(yùn)組織，提升鐵路事業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，加快信息化建設(shè)工作速度，提升貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)的級別，滿足現(xiàn)代化高效運(yùn)輸需求，增強(qiáng)鐵路貨運(yùn)事業(yè)的市場價(jià)值。最后，鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳的建設(shè)，符合現(xiàn)代化貨運(yùn)信息系統(tǒng)的建設(shè)要求，可以提升鐵路工作質(zhì)量，減少其中存在的各類問題，增強(qiáng)貨運(yùn)系統(tǒng)的發(fā)展效果，規(guī)避系統(tǒng)開發(fā)難題[3]。

第二，鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展方向。我國鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳會(huì)向著完善貨運(yùn)鏈的方向發(fā)展，推動(dòng)鐵路貨運(yùn)信息化建設(shè)工作的進(jìn)步，提升鐵路貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)與線下系統(tǒng)的建設(shè)質(zhì)量，增強(qiáng)其發(fā)展效果，減少其中存在的各類問題。同時(shí)，還能對鐵路貨運(yùn)信息數(shù)據(jù)共享，積極建設(shè)各類信息系統(tǒng)，增強(qiáng)社會(huì)物流信息資源的整合力度，提高鐵路貨運(yùn)市場的發(fā)展效率；在我國鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳實(shí)際發(fā)展中，已經(jīng)向著盈利方向發(fā)展，可以通過貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳拓寬營業(yè)渠道，增強(qiáng)盈利能力，在提升鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，采取有效措施改善盈利模式[4]。

第三，鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳建設(shè)中存在的問題。目前，我國相關(guān)部門在建設(shè)鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳的時(shí)候，還存在一些問題，無法提升營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。首先，鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳的服務(wù)能力不足，不能將服務(wù)系統(tǒng)與現(xiàn)代化物流系統(tǒng)相互聯(lián)合，難以提升市場響應(yīng)速度，無法提升貨價(jià)調(diào)配靈活性，也難以增強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)工作的可靠性，甚至?xí)霈F(xiàn)服務(wù)質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)象。同時(shí)，還存在線下貨運(yùn)服務(wù)能力不足的現(xiàn)象，難以提升線上與線下信息的對稱性，也無法兌現(xiàn)各類線上承諾；其次，鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳存在業(yè)務(wù)內(nèi)容單一等現(xiàn)象，無法完善電子商務(wù)系統(tǒng)功能，不能建設(shè)多元化的業(yè)務(wù)渠道，導(dǎo)致客戶維系難度增高，同時(shí)，部分貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)不能形成全面的鏈條，難以提升其完善性；最后，我國鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳缺乏一定的盈利能力，不能創(chuàng)新增值服務(wù)方式，缺乏足夠的盈利方式，甚至?xí)霈F(xiàn)盈利能力降低的現(xiàn)象[5]。

3 鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳模式設(shè)計(jì)措施

相關(guān)部門需要科學(xué)設(shè)計(jì)網(wǎng)上營業(yè)廳模塊，保證可以滿足其發(fā)展需求，提升鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳的建設(shè)效率。首先，需要設(shè)計(jì)自助服務(wù)、賬戶管理、產(chǎn)品服務(wù)等業(yè)務(wù)模塊，保證鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)模式的優(yōu)化性。其次，相關(guān)部門需要設(shè)計(jì)行業(yè)解決方案業(yè)務(wù)模塊，針對貨物特征提供個(gè)性化需求，制定針對性的服務(wù)方案，做好各類配套服務(wù)工作，滿足現(xiàn)代化鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展需求。最后，需要做好盈利模塊設(shè)計(jì)工作，將系統(tǒng)分為會(huì)員費(fèi)用、增值費(fèi)用與資金沉淀費(fèi)用等，科學(xué)設(shè)置各類盈利模式，在提升其經(jīng)濟(jì)效益的情況下，滿足現(xiàn)代化鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳的發(fā)展要求[6]。

4 鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳發(fā)展策略

在鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳實(shí)際建設(shè)過程中，相關(guān)部門需要制定完善的改進(jìn)方案，并對其進(jìn)行分段優(yōu)化處理，減少不同發(fā)展階段存在的問題。具體措施包括以下幾點(diǎn)：

4.1 增強(qiáng)客戶忠誠度

相關(guān)部門要想增強(qiáng)客戶忠誠度，就要做好以下幾點(diǎn)工作：

第一，對各類鐵路內(nèi)部貨運(yùn)網(wǎng)上信息系統(tǒng)進(jìn)行銜接，利用各類服務(wù)方式，與客戶相互溝通、交流，了解客戶的服務(wù)需求，并制定針對性的服務(wù)方案，滿足客戶的各類服務(wù)要求，同時(shí)，還要提升服務(wù)工作的透明度，以便于提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，相關(guān)部門還要建設(shè)高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍，使其可以準(zhǔn)確、及時(shí)的為客戶提供各類服務(wù)，增強(qiáng)營業(yè)廳的影響力，以此提升客戶忠誠度，為鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳的建設(shè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第二，鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳管理部門需要吸引更多新客戶，為其提供高質(zhì)量服務(wù)，以此增強(qiáng)客戶的忠誠度。

4.2 提升鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳地位

相關(guān)部門需要積極搜集各類客戶基礎(chǔ)信息與歷史數(shù)據(jù)信息，保證可以為客戶提供各類專業(yè)的服務(wù)信息，同時(shí)，還要增強(qiáng)自身的服務(wù)能力，拓寬網(wǎng)上營業(yè)廳發(fā)展規(guī)模，提升服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)效益。另外，相關(guān)部門還要與大型企業(yè)相互合作，在貨運(yùn)市場中占有一席之地，提升自身地位，以此建設(shè)良好的品牌。

4.3 豐富盈利方式

鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳相關(guān)管理人員需要豐富盈利模式，制定完善的業(yè)務(wù)管理制度，在保證主營業(yè)務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，利用總包與租賃等方式增加增值業(yè)務(wù)，利用增值業(yè)務(wù)為鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益，從根本上創(chuàng)新盈利方式。同時(shí)，相關(guān)部門還要制定鐵路貨運(yùn)網(wǎng)上營業(yè)廳的盈利方案，與其他企業(yè)相互合作，以此提升其經(jīng)濟(jì)效益。

5 結(jié)束語

在鐵路貨運(yùn)部門實(shí)際發(fā)展中，必須要重視網(wǎng)上營業(yè)廳的建設(shè)，創(chuàng)新相關(guān)工作方式，制定多元化的盈利模式，建設(shè)高素質(zhì)服務(wù)人才隊(duì)伍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]劉學(xué)仁，周發(fā)明.廣鐵集團(tuán)貨運(yùn)網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)建設(shè)方案研究[J].鐵路計(jì)算機(jī)應(yīng)用，2014，23（4）：33-34，38.

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篇4

浪微博與電子商務(wù)的優(yōu)勢分析，得出兩者結(jié)合的客觀基礎(chǔ)，并基于電子商務(wù)在微博盈利模式中的結(jié)合價(jià)值分析了兩者結(jié)合的可行性，最后對于新浪的微博電子商務(wù)平臺(tái)給出了建議。文章的分析認(rèn)為，進(jìn)行運(yùn)營模式的創(chuàng)新和基于服務(wù)生活的宗旨是新浪微博與電子商務(wù)結(jié)合的最佳出路。

關(guān)鍵詞：新浪微博；電子商務(wù)；盈利模式

一、 引言

新浪公司是國內(nèi)首家引入微博運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對于這個(gè)新鮮事物的引入，新浪即見證了它的生命活力，也體會(huì)到了個(gè)中艱辛。2009年8月14日新浪微博開始內(nèi)測，2011年2月底用戶數(shù)即達(dá)到1億，并將于近期突破2.5億，一舉成為國內(nèi)用戶數(shù)最多的微博。持續(xù)的高額投入，不斷加大的推廣力度，為新浪微博換來了不斷增長的用戶和不斷完善的微博平臺(tái)，但是近期新浪的2011年第三季度財(cái)報(bào)顯示，凈虧損為3.363億美元，其中微博運(yùn)營是虧損的主要來源。

微博到底能否為運(yùn)營商帶來回報(bào)，出路何在？本文將根據(jù)微博自身所擁有的特點(diǎn)和優(yōu)勢，從分析新浪微博的盈利模式出發(fā)，探討“微博+電子商務(wù)”的盈利模式可行性，拓展新浪在微博這一新興事物上的未來發(fā)展空間。

二、 認(rèn)識微博

微博（Microblogging，Microblog）是一種允許用戶及時(shí)更新簡短文本并可以公開的微型博客形式，通常少于140字（百度百科，2011）。它允許任何人閱讀或者只能由用戶選擇的群組閱讀。這些消息可以被很多方式傳送，包括短信、實(shí)時(shí)消息軟件、電子郵件或網(wǎng)頁。一些微博也可以多媒體，如圖片或影音剪輯和出版。世界上最早也是最具代表性的微博網(wǎng)站是Twitter（百度百科，2011），它甚至已經(jīng)在全球范圍內(nèi)成為微博的代名詞。目前，國內(nèi)有新浪微博，騰訊微博，網(wǎng)易微博等開展了微博業(yè)務(wù)，其中以新浪微博最為知名。

微博的快速發(fā)展有其內(nèi)在的特性，其中開放性、即時(shí)性、交互性、自由性等優(yōu)點(diǎn)讓微博作為新型傳播媒介，實(shí)現(xiàn)了裂變傳播?？偨Y(jié)起來，微博有以下幾個(gè)特性：①便捷性是微博最大的亮點(diǎn)與特征。它打破了以往媒體更新的時(shí)間、地域限制，用戶可以利用碎片化的時(shí)間登錄微博，查看跟新，且多個(gè)平臺(tái)的運(yùn)作使得用戶接觸比較便捷，從而形成廣泛的用戶群；②基于便捷性與廣泛的客戶群，微博具有強(qiáng)傳播性。由于在用戶對于微博上面的信息潛在自發(fā)的轉(zhuǎn)發(fā)傾向，通過層層轉(zhuǎn)發(fā)的乘數(shù)效應(yīng)，使得微博上的信息有強(qiáng)烈的、快速的傳播性；③廣泛的微博用戶群使得微博有了互動(dòng)性。用戶之間的相互關(guān)注，使互動(dòng)變成了現(xiàn)實(shí)，具體表現(xiàn)為微博信息的傳播、轉(zhuǎn)發(fā)，以及由此帶來的社交性質(zhì)；④由于微博的便捷性，以及由強(qiáng)傳播性所造成信息的跟新，和微博中人與人的互動(dòng)性和社交性，使得用戶會(huì)頻繁通過各種平臺(tái)登入微博，查看微博信，使微博具有了信息傳播的“粘性”特質(zhì)，即用戶使用微博的時(shí)間以及頻繁程度遠(yuǎn)高于其它信息傳遞方式；⑤此外，由于微博用戶自身的特點(diǎn)，導(dǎo)致了微博的高度可接受性。目前微博用戶多為年輕的高學(xué)歷群體，是消費(fèi)能力、消費(fèi)水平高的目標(biāo)客戶群，這群人使用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間長、頻率高、網(wǎng)上停留時(shí)間長，有較強(qiáng)的互動(dòng)性，這使得微博具有高度可接受性。

三、 新浪微博的盈利模式與缺陷

當(dāng)前，微薄的先行者Twitter的盈利模式是以廣告為主，新浪微博作為國內(nèi)較成熟的平臺(tái)還處于摸索階段，所采用的盈利模式主要有以下幾種：①社交游戲平臺(tái)。新版新浪微博中，“游戲”入口被設(shè)置在了置頂菜單欄中，可見微博社交游戲?qū)τ脩舻奈?。新浪副總裁彭少彬也已?jīng)宣布了其社交游戲中心將在推出的第一年內(nèi)向所有的開發(fā)者完全免費(fèi)開放，后期將會(huì)對這個(gè)項(xiàng)目開始收費(fèi)，可見社交游戲平臺(tái)將成為一種盈利來源；②虛擬貨幣。在新浪微博推出“微游戲”社交游戲平臺(tái)的同時(shí)，它還了“微支付”系統(tǒng)，用戶可以通過這一系統(tǒng)充值微幣，購買游戲內(nèi)的虛擬物品可以想象，在未來用戶通過微幣購買虛擬物品甚至是真實(shí)物品時(shí)，新浪微博可以以抽成的方式得到大量的收益；③第三方應(yīng)用平臺(tái)。在應(yīng)用增值方面，新浪微博平臺(tái)鼓勵(lì)開發(fā)者開發(fā)游戲、團(tuán)購、網(wǎng)絡(luò)購物等多種服務(wù)，形式和付費(fèi)方式類似于蘋果的APPLE Store，根據(jù)開發(fā)者對產(chǎn)品的定位來定價(jià)，新浪微博平臺(tái)與開發(fā)者將采用三七開的比例分成（周晏，2011）。

從目前來看，此三項(xiàng)已經(jīng)開展的業(yè)務(wù)并沒有給微博的盈利帶來多大的起色和希望，畢竟新浪微博的用戶多以查看消息、娛樂為主，他們登陸時(shí)間隨意、短且頻繁，并不適用那種持續(xù)性游戲平臺(tái)的發(fā)展模式。另一方面，新浪微博的發(fā)展也并沒有充分利用其自身的優(yōu)勢，超高的網(wǎng)站流量、便捷的傳播、年齡段集中的消費(fèi)群體、高粘度的轉(zhuǎn)發(fā)等優(yōu)勢都應(yīng)該成為其潛在盈利發(fā)展空間。眼下主要的盈利點(diǎn)，如開辟企業(yè)版、出售用戶地理信息、頁面插播廣告、運(yùn)營商對流量進(jìn)行分成等都只是一種不穩(wěn)定的盈利方式，微博的運(yùn)營需要開辟一種穩(wěn)定的盈利來源才可能持續(xù)。

四、 微博中開辟電子商務(wù)的可行性

中國電子商務(wù)被認(rèn)為有廣闊的發(fā)展前景，被普遍看好，如德意志銀行認(rèn)為中國個(gè)人消費(fèi)電子商務(wù)市場在未來5年的復(fù)合年增長率將達(dá)42%，市場總規(guī)模將于2014年達(dá)到零售總額的7.2%。而一國外咨詢公司科爾尼則估計(jì)在2011年前的五年中中國電子商務(wù)的平均增長率在90%以上，預(yù)計(jì)到2014年，中國電子商務(wù)市場總規(guī)模將在2010年550億美元的基礎(chǔ)上增長兩倍以上（楊婷，2011）。筆者認(rèn)為從社交網(wǎng)與電子商務(wù)結(jié)合的經(jīng)驗(yàn)和微博、電子商務(wù)運(yùn)營模式特點(diǎn)看，結(jié)合電子商務(wù)的新浪微博具有發(fā)展較高的發(fā)展可行性。

楊婷（2011）認(rèn)為目前微博上已經(jīng)存在一些電子商務(wù)類信息，以促銷信息為主，但對商品銷售已經(jīng)起到了很大作用，她認(rèn)為未來的微博不應(yīng)該單純是一個(gè)信息平臺(tái)，也將是銷售平臺(tái)。筆者認(rèn)為，目前微博上的主流信息實(shí)際上是以時(shí)政、娛樂類為主，此類信息大多不具實(shí)用性，用戶看久了興趣便會(huì)降低，從而使用戶的粘性降低，如果融合電子商務(wù)的發(fā)展模式，微博未來的發(fā)展可以提升用戶體驗(yàn)，從而提高用戶使用粘性，豐富信息服務(wù)種類，降低用戶流失的可能性。因此，從微博的特點(diǎn)來看，電子商務(wù)與微薄的結(jié)合是可行和必要的。

微博數(shù)以億計(jì)的用戶給電商的發(fā)展帶來巨大的客戶群，并且用戶的年齡段集中也給電商提供了精準(zhǔn)營銷的渠道，減少營銷成本，降低消費(fèi)用戶非價(jià)值信息帶來的厭惡抵觸心理。只要微博和電子商務(wù)結(jié)合有利可圖，且結(jié)合運(yùn)作模式可行，則微博的運(yùn)營商、有實(shí)力的企業(yè)或是網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營商都有可能推進(jìn)兩者結(jié)合的業(yè)務(wù)模式發(fā)展。

對用戶來講，微博和電子商務(wù)的結(jié)合可以豐富應(yīng)用業(yè)務(wù)領(lǐng)域，集消費(fèi)和娛樂于一體，在觀看時(shí)增加了信息對用戶的實(shí)用性，提高商品消費(fèi)的便捷性和體驗(yàn)效果。

綜上所述，從微博的發(fā)展需求、電子商務(wù)的需求以及客戶的需求來看，微博完全有可能，也有條件實(shí)現(xiàn)結(jié)合。當(dāng)前，多年發(fā)展起來的電子商務(wù)具有相對成熟的服務(wù)模式，而微博凝聚了大量的用戶群體，兩大明星業(yè)務(wù)各自具備合作的優(yōu)良用戶服務(wù)基礎(chǔ)，如果找到二者結(jié)合的切入點(diǎn)，并提出配套機(jī)制，不僅可以大大提升用戶信息體驗(yàn)感受，還可以在為微博業(yè)務(wù)創(chuàng)造新盈利模式同時(shí)，提高電子商務(wù)服務(wù)商的市場收益。

五、 新浪微博電子商務(wù)模式展望

1. 運(yùn)營模式的創(chuàng)新。新浪微博官方對于電子商務(wù)在新浪微博上的應(yīng)用還處于探索階段：先是推出了“微幣”，發(fā)展企業(yè)微博，接著，推出了一個(gè)自營的網(wǎng)店，隨后又為京東商城開通了微博商城。從目前試水的幾個(gè)項(xiàng)目來看，真正的模式創(chuàng)新還沒有出現(xiàn)，基本上還屬于在較低層次的嘗試，如和京東的合作，基本上還屬于賣流量，這種為現(xiàn)有的電子商務(wù)企業(yè)提供簡單窗口服務(wù)的行為其實(shí)是浪費(fèi)自己已經(jīng)到手的很多優(yōu)勢資源。如果新浪微博只是想利用現(xiàn)有的用戶規(guī)模，去搞另一個(gè)C2C或B2C的平臺(tái)，那么，從電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)性看，它幾乎無法與現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺(tái)競爭，新浪微博在自己最為優(yōu)勢的信息、傳播與互動(dòng)等方面，似乎還沒有進(jìn)行與電商相關(guān)的潛力挖掘，也沒有進(jìn)行任何電商模式創(chuàng)新（曹宇，2011）。

新浪微博的電子商務(wù)之路到底該怎么走，有沒有一條路可以使新浪微博即能充分利用現(xiàn)有的優(yōu)勢，又能避免與現(xiàn)有的電商巨頭進(jìn)行正面競爭的蹊徑？筆者認(rèn)為這條路就是基于服務(wù)業(yè)的本地化電子商務(wù)和移動(dòng)電子商務(wù)，形象來說就是口碑網(wǎng)與團(tuán)購網(wǎng)站結(jié)合的電子商務(wù)模式。基于服務(wù)業(yè)的本地化電子商務(wù)以及移動(dòng)電子商務(wù)，實(shí)際是O2O（Online to Offline）的結(jié)合，即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費(fèi)者可以用線上來篩選服務(wù)，在線結(jié)算，充分發(fā)揮微薄的固有優(yōu)勢。

2. 服務(wù)生活。目前微博主流的關(guān)注點(diǎn)和問題主要集中在娛樂、生活、時(shí)政等問題上，隨著用戶的逐漸增多以及話題的擴(kuò)散，像服裝、裝飾、時(shí)尚品、各種口碑推薦都已經(jīng)開始涌現(xiàn)，這對于微博發(fā)展生活服務(wù)領(lǐng)域電子商務(wù)平臺(tái)打下良好的基礎(chǔ)。目前服務(wù)業(yè)的本地化電商務(wù)包含如下行業(yè)：大眾餐飲、外賣零售、人才招聘、快運(yùn)快遞、家政服務(wù)、汽車租賃、美容美發(fā)、房產(chǎn)或其他信息中介等。電子商務(wù)滲透到生活服務(wù)領(lǐng)域是早晚的事，但這些領(lǐng)域如何介入電子商務(wù)卻是一直以來電子商務(wù)所沒法解決的問題，而微博的蓬勃發(fā)展正好契合了這個(gè)商機(jī)，且優(yōu)勢突出：①目前國內(nèi)還沒有成規(guī)模的電子商務(wù)平臺(tái)足以壓制微博電子商務(wù)的發(fā)展，微博的特性決定了它更容易打通服務(wù)業(yè)的線上和線下通道；②微博本地化和線上線下結(jié)合的特點(diǎn)可以大大減輕令現(xiàn)有電子商務(wù)行業(yè)頭疼的倉儲(chǔ)、物流等問題，會(huì)讓新浪微博去掉一大塊心?。ú苡?，2011）?，F(xiàn)有提供類似服務(wù)的網(wǎng)站，缺乏微博所具有的實(shí)時(shí)互動(dòng)性，無法進(jìn)行隨時(shí)隨地的溝通與交流，微博則可以進(jìn)行非常方便的、即時(shí)的售前、售中、售后服務(wù)，并提供良好的口碑傳播平臺(tái)。

六、 結(jié)束語

微博雖然具有便捷性、強(qiáng)傳播性、良好的互動(dòng)性以及信息傳播中的高“粘性”性特點(diǎn)，但新浪目前的主要盈利方式社交游戲平臺(tái)、虛擬貨幣、第三方應(yīng)用平臺(tái)卻沒有充分利用這些良好特點(diǎn)，本文從微博的發(fā)展需求、電子商務(wù)的需求以及客戶的需求三個(gè)方面分析，認(rèn)為微博完全有可能，也有條件實(shí)現(xiàn)微博與電子商務(wù)的結(jié)合，而進(jìn)行運(yùn)營模式的創(chuàng)新和基于服務(wù)生活的宗旨才是這種結(jié)合的良好出路，也只有這種結(jié)合才能在更大程度上提高用戶對微博的使用度，使微博能兩條腿走路，即能娛樂，也能實(shí)用，更能給微博開發(fā)商帶來盈利的無限生機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

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基金項(xiàng)目：研討性課程《文獻(xiàn)檢索與論文寫作》系列成果之一，國家自然科學(xué)基金“聯(lián)盟參加者個(gè)人特征對新產(chǎn)品合作績效的影響機(jī)理研究：嵌套結(jié)構(gòu)的視角”（項(xiàng)目號：71072163）、浙江省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)研究基地――技術(shù)創(chuàng)新與企業(yè)國際化研究中心和錢江人才項(xiàng)目“基于GPN的外溢阻斷機(jī)制與本土中小企業(yè)技術(shù)能力升級研究”資助。

篇5

“購物返利”網(wǎng)站興起與發(fā)展

“購物返利”網(wǎng)站是基于CPS（以實(shí)際銷售情況分成）電商推廣模式的一種。它是電子商務(wù)的一個(gè)創(chuàng)新，以返利的形式將部分利潤讓利給消費(fèi)者，用戶獲得實(shí)惠，商家拓寬銷售渠道，返利網(wǎng)也獲得利潤，還能獲得風(fēng)險(xiǎn)投資資金的青睞?？芍^是多方共贏的模式，發(fā)端于美國。

我國早期的返利網(wǎng)站運(yùn)行比較正常，如一件在返利網(wǎng)站上售價(jià)50元的上衣，返利網(wǎng)可以從商家獲得10元服務(wù)費(fèi)，從中拿出5元返給消費(fèi)者。但由于“購物返利”在我國還是處在發(fā)展中的新型營銷模式，在實(shí)際經(jīng)營過程中還存在很大漏洞，倘若沒有實(shí)際交易就能完成返利，就容易形成“網(wǎng)絡(luò)傳銷”。在監(jiān)管缺失的情況下，返利網(wǎng)站很可能沒有將資金用于其他投融資活動(dòng)，從而涉及非法集資等。

變味的“購物返利”網(wǎng)站

近期，多家“購物返利”網(wǎng)站走向了倒閉的結(jié)局。這些曾一度被視為成功新型電商模式的“購物返利”一步步發(fā)展、變異成新型網(wǎng)絡(luò)傳銷行為。這些網(wǎng)站成立之初，只是普通的第三方導(dǎo)購網(wǎng)站，營業(yè)額很少，在短短幾年，營業(yè)額就飆升將近1000倍。這個(gè)爆炸式增長的“秘訣”之一在于超高回報(bào)率的返利模式。

如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象就要警惕：

采取虛假消費(fèi)方式，省掉購物環(huán)節(jié)，消費(fèi)者只要直接繳納一定比例的傭金，便可獲得100%的“投資回報(bào)”。

直接將一定金額通過加盟商打給網(wǎng)站，可獲得幾倍的返利總額，可以實(shí)行返利總額分月返利。

采取團(tuán)隊(duì)計(jì)酬的方式，如給所謂的“六級商”分別支付銷售額一定比例的傭金，用后來者的傭金堵前面返利的“窟窿”，從而變成了傳統(tǒng)傳銷中的“拉人頭”。

推出類似“一元返利”超高回報(bào)政策，“消費(fèi)返利”演變成“投資返利”，“返利促銷”變成“返利投機(jī)”的金融游戲。

打出“你消費(fèi)、我返錢、零成本購物”等旗號，“不花錢就能買東西”的誘惑使消費(fèi)者趨之若鶩，吸引眾多會(huì)員，下線會(huì)員和會(huì)員級數(shù)過多等。

上述這些網(wǎng)站共同點(diǎn)就是在發(fā)展過程中被傳銷組織者利用，盈利模式逐漸變異為虛假消費(fèi)、團(tuán)隊(duì)計(jì)酬，“電子商務(wù)”變異為“拉人頭”、“返利投機(jī)”。

篇6

關(guān)鍵詞：核心競爭力；創(chuàng)新能力；應(yīng)變能力

一、企業(yè)核心競爭力

1990年，美國著名管理學(xué)者普拉哈德和哈默爾提出了核心競爭力的概念。他們認(rèn)為，隨著世界的發(fā)展變化，競爭加劇，產(chǎn)品生命周期的縮短以及全球經(jīng)濟(jì)一體化的加強(qiáng)，企業(yè)的成功不再歸功于短暫的或偶然的產(chǎn)品開發(fā)或靈機(jī)一動(dòng)的市場戰(zhàn)略，而是企業(yè)核心競爭力的外在表現(xiàn)。按照他們給出的定義，核心競爭力是能使公司為客戶帶來特殊利益的一種獨(dú)有技能或技術(shù)。

企業(yè)的核心競爭力應(yīng)當(dāng)具備拓展性，即它能夠同時(shí)應(yīng)用于多個(gè)不同的任務(wù)，使企業(yè)能在較大范圍內(nèi)滿足顧客的需要；具備持久性，即它可以為企業(yè)帶來持久的競爭優(yōu)勢，而不是一時(shí)的，短暫的競爭優(yōu)勢；具備不可復(fù)制性，即它是競爭對手難以模仿的，也就是說它不像材料、機(jī)器設(shè)備那樣能在市場上購買到，而是難以轉(zhuǎn)移或復(fù)制的。

二、電子商務(wù)企業(yè)的核心競爭力

自90年代后期以來，以美國的亞馬遜在線書店和中國的阿里巴巴為代表的電子商務(wù)企業(yè)，以驚人的成長速度，成為了國內(nèi)外電子商務(wù)企業(yè)的典范。近些年來，我國電子商務(wù)企業(yè)加速發(fā)展，以淘寶系、京東商城、蘇寧易購、騰訊為代表的電子商務(wù)企業(yè)迅速占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)銷售的絕大部分市場份額。在此過程中，電子商務(wù)企業(yè)都在試圖培育和提升自己的核心競爭力。淘寶系著力打造"開放的生態(tài)系統(tǒng)"，京東著力提升物流配送系統(tǒng)，蘇寧著力打通線上線下渠道，騰訊著力進(jìn)行投資整合。然而什么才是電子商務(wù)企業(yè)持久的、不可復(fù)制的核心競爭力呢？

應(yīng)當(dāng)注意的是，電子商務(wù)企業(yè)的競爭優(yōu)勢是隨著行業(yè)發(fā)展而不斷變化的。在電子商務(wù)的發(fā)展初期，產(chǎn)業(yè)鏈就是競爭優(yōu)勢。而在電子商務(wù)企業(yè)激烈競爭的時(shí)期，流量就是優(yōu)勢。此外，企業(yè)的競爭優(yōu)勢是隨著商業(yè)模式的變化而變化的。B2B電子商務(wù)的競爭優(yōu)勢可能來源于品牌，而當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍拓展到C2C時(shí)，優(yōu)勢就可能來源于貨源。

產(chǎn)業(yè)鏈、流量、品牌、貨源等在電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的不同階段和不同模式中發(fā)揮著不可替代的重要作用，它們給予電子商務(wù)企業(yè)一定時(shí)期內(nèi)的相對優(yōu)勢和盈利能力。然而，它們均不具備企業(yè)核心競爭力應(yīng)當(dāng)具備的持久性和不可復(fù)制性。那么電子商務(wù)企業(yè)的核心競爭力究竟是什么呢？筆者認(rèn)為只有創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力才是電子商務(wù)企業(yè)獲得持久競爭優(yōu)勢和盈利能力的核心競爭力。

1.創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力是技術(shù)和各種實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)域中不斷提供具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、生態(tài)價(jià)值的新思想、新理論、新方法和新發(fā)明的能力。電子商務(wù)企業(yè)的創(chuàng)新能力主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）商業(yè)模式創(chuàng)新能力

商業(yè)模式創(chuàng)新是指為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造提供基本邏輯的創(chuàng)新變化，它既可能包括多個(gè)商業(yè)模式構(gòu)成要素的變化，也可能包括要素間關(guān)系或者動(dòng)力機(jī)制的變化。通俗地說，商業(yè)模式創(chuàng)新就是指企業(yè)以新的有效方式賺錢，使別的企業(yè)或公司難以模仿和超越，從而形成了自己的核心競爭力。

亞馬遜在線書城拋開傳統(tǒng)的商業(yè)模式，把運(yùn)營完全建立在互聯(lián)網(wǎng)上，改變了企業(yè)的運(yùn)作模式和人們的生活方式。阿里巴巴在傳統(tǒng)的B2B電子商務(wù)模式基礎(chǔ)上，把業(yè)務(wù)范圍拓展到C2C模式和B2C模式，先后推出淘寶和天貓商城。商業(yè)模式創(chuàng)新作為一種新的創(chuàng)新形態(tài)，其重要性已經(jīng)不亞于技術(shù)創(chuàng)新等。

（2）技術(shù)創(chuàng)新能力

技術(shù)創(chuàng)新是指改進(jìn)現(xiàn)有或創(chuàng)造新的產(chǎn)品、生產(chǎn)過程或服務(wù)方式的技術(shù)活動(dòng)。包括開發(fā)新技術(shù)，或者將已有的技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用。目前許多企業(yè)或公司都成立了專門的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)構(gòu)，積累了自己的人力資源，使別的企業(yè)或公司難以模仿和超越，從而形成了自己的核心競爭力。

亞馬遜在運(yùn)營管理過程中不斷創(chuàng)新，它的購物車技術(shù)、支付技術(shù)、訂單查詢技術(shù)、用戶跟蹤技術(shù)等吸引了廣大客戶群。阿里巴巴也在技術(shù)上不斷創(chuàng)新，它在信用體系、交易平臺(tái)、溝通工具、盈利方式等方面的創(chuàng)新，贏得了競爭優(yōu)勢，形成了企業(yè)的核心競爭力。

（3）營銷創(chuàng)新能力

營銷創(chuàng)新就是根據(jù)營銷環(huán)境的變化情況，并結(jié)合企業(yè)自身的資源條件和經(jīng)營實(shí)力，尋求營銷要素在某一方面或某一系列的突破或變革的過程。運(yùn)用科學(xué)的營銷方案，培養(yǎng)優(yōu)秀的營銷隊(duì)伍，有效利用廣告效應(yīng)，將企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢外化為市場競爭優(yōu)勢，從而形成了自己的核心競爭力。

亞馬遜和淘寶通過建立品牌，利用廣告不斷傳達(dá)品牌信息，同時(shí)利用網(wǎng)站后臺(tái)收集客戶購物習(xí)慣的數(shù)據(jù)，更好地服務(wù)了客戶，贏得了市場。這也是國內(nèi)許多電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該注意和加強(qiáng)的問題。

（4）企業(yè)文化創(chuàng)新能力

企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營理念及其具體體現(xiàn)的集合。從概念上看非常簡單，而通常的難度在于找到適合企業(yè)特色的文化理念并具體落實(shí)。企業(yè)文化是企業(yè)整合更大范圍資源、迅速提高市場份額的重要利器。

阿里巴巴在長期的運(yùn)營實(shí)踐中找到了適合自己的企業(yè)文化并加以落實(shí)。例如，客戶是衣食父母、迎接變化、勇于創(chuàng)新、共享共擔(dān)、平凡人做平凡事等理念形成了阿里巴巴企業(yè)文化的基石和公司DNA的重要組成部分。

2.市場應(yīng)變能力

隨著外部環(huán)境或內(nèi)部要素的發(fā)展變化，企業(yè)的核心競爭力可能因疏忽而貶值，導(dǎo)致其競爭力下降乃至消失。造成核心競爭力下降的原因有二：一是掌握關(guān)鍵技能的人員可能會(huì)漸漸游離出去。人才流失造成的損失不到大規(guī)模擴(kuò)張的最后關(guān)頭往往不為人所察覺。二是如果很多員工和業(yè)務(wù)經(jīng)理能夠改變獨(dú)立的組織因素，核心競爭力也會(huì)下降。如果高層管理者難以保證這些單獨(dú)的變化與總的核心競爭力方向一致，久而久之，核心競爭力就會(huì)被侵蝕殆盡。

電子商務(wù)企業(yè)的決策者必須具有敏銳的感應(yīng)能力和應(yīng)變能力，保持運(yùn)營方略適應(yīng)內(nèi)外部條件的變化。若出現(xiàn)無法預(yù)料的事件，如某項(xiàng)新技術(shù)的發(fā)明、政府政策的調(diào)整等等，企業(yè)必須迅速、準(zhǔn)確地拿出一套應(yīng)變的措施和辦法，把可能對企業(yè)自身的影響減少到最低程度。

三、結(jié)語

筆者認(rèn)為電子商務(wù)企業(yè)要想取得成功，關(guān)鍵在于創(chuàng)新。企業(yè)的不斷創(chuàng)新，給予企業(yè)持久的、不可復(fù)制的競爭能力，即核心競爭力。同時(shí)，電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有敏銳的感應(yīng)能力和應(yīng)變能力，不斷鞏固和提升核心競爭力。唯有這樣才能使企業(yè)獲得長久的競爭優(yōu)勢和盈利能力。

參考文獻(xiàn)

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隨著電子信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,以及全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的逐漸深入,網(wǎng)絡(luò)逐漸縮短了時(shí)間和空間的差距,電子商務(wù)給傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)帶來了巨大的轉(zhuǎn)變,是對社會(huì)經(jīng)濟(jì)的一次革命性的影響。電子商務(wù)大環(huán)境下,市場營銷面臨著前所未有的巨大變革。

二、電子商務(wù)的界定及其主要特征

電子商務(wù)其主要內(nèi)容包括兩個(gè)方面:一是商貿(mào)活動(dòng),而是電子方式。所謂電子商務(wù)指的就是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的種類多樣的商務(wù)活動(dòng),指的是包含交易、支付、關(guān)高、服務(wù)等各種貿(mào)易活動(dòng)的電子化。其主要特征在于:網(wǎng)絡(luò)特征、方便性、整體性、安全性以及協(xié)調(diào)性。

三、營銷環(huán)境在電子商務(wù)大環(huán)境下的轉(zhuǎn)變

首先,市場環(huán)境全球化。隨著國際經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的逐漸深入,國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)交流的日益增多,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給國際間的經(jīng)濟(jì)交流和往來減少了限制和制約。另外,網(wǎng)絡(luò)化的營銷手法也促進(jìn)了市場全球化的進(jìn)程?，F(xiàn)代社會(huì)市場已經(jīng)是全球化的市場,我們面臨的市場不再只針對國內(nèi)市場,而是針對國際市場。

其次,營銷方式和盈利方式的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的營銷方式通過中間商進(jìn)行銷售,銷售鏈接很長,商品要經(jīng)過多次轉(zhuǎn)手才能從企業(yè)手中到達(dá)消費(fèi)者手中,現(xiàn)在的電子商務(wù)可以直接讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)與客戶進(jìn)行交流,通過網(wǎng)絡(luò)來完成交易,節(jié)約了大量的中間環(huán)節(jié),也有利于服務(wù)質(zhì)量的提升。另外,商品價(jià)格也由于不經(jīng)過中間商的加價(jià)得到了大幅度的下降,有利于消費(fèi)者獲得較多的利益,同時(shí)也可以促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。

第三,支付手段的改變?，F(xiàn)代社會(huì)電子商務(wù)的發(fā)展帶來了網(wǎng)上支付這種全新的支付手段,不同通過現(xiàn)金交易來完成交易,電子貨幣支付節(jié)約了更多的時(shí)間,使消費(fèi)變得方便快捷。

四、電子商務(wù)大環(huán)境下營銷理念的轉(zhuǎn)變

現(xiàn)階段,市場營銷的理念隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展發(fā)生了根本性的改變,這種電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷更趨向于通過宣傳手段讓消費(fèi)者對商品產(chǎn)生了解,促進(jìn)購買欲望。

首先,網(wǎng)絡(luò)營銷理念。現(xiàn)代社會(huì)隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展,信息技術(shù)開始與營銷手段相結(jié)合,開辟了嶄新的營銷領(lǐng)域,在營銷的環(huán)節(jié)中出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷理念。網(wǎng)絡(luò)營銷給消費(fèi)者帶來了很多的方便,也給商家?guī)砹烁嗟睦麧?受到了很多現(xiàn)代消費(fèi)者的青睞。

其次,綠色營銷理念?？沙掷m(xù)發(fā)展戰(zhàn)略有利于增加我們國家的綜合競爭實(shí)力,有利于我國國際地位的提高。解決資源,對環(huán)境進(jìn)行保護(hù)使可持續(xù)發(fā)展的根本目標(biāo),綠色營銷充分體現(xiàn)了資源方面的節(jié)約,與可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略不謀而合。

再次,創(chuàng)新營銷和個(gè)性化營銷?，F(xiàn)代社會(huì),隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的騰飛,人們的個(gè)性化需求也開始逐漸的展現(xiàn)出來,企業(yè)需要根據(jù)客戶的實(shí)際需求,制定個(gè)性化的營銷手段,借以符合市場的新需求,因此,企業(yè)必須不斷的對營銷方式進(jìn)行創(chuàng)新,開發(fā)新的可以吸引客戶眼球的產(chǎn)品,按照客戶的需求來定制個(gè)性化產(chǎn)品,注重迎合消費(fèi)者的不同需求。另外,對營銷手段進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整,借以提高自身的競爭力。另外,還需要根據(jù)消費(fèi)者關(guān)鍵的具體改變以及市場營銷環(huán)境的具體變化判斷消費(fèi)者的愛好和行為,電子商務(wù)不受時(shí)間和空間的限制,使消費(fèi)者和產(chǎn)品更加接近,企業(yè)必須樹立起以客戶為中心的營銷理念,改變傳統(tǒng)的以企業(yè)自身為中心的營銷理念。做到為客戶著想。有利于企業(yè)在市場競爭中提高綜合競爭實(shí)力。

五、電子商務(wù)大環(huán)境下營銷理念的創(chuàng)新

首先,可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行品牌營銷。電子商務(wù)平臺(tái)使每個(gè)企業(yè)都處于平等的地位,品牌的拓展可以通過媒體廣告以及網(wǎng)絡(luò)廣告的形式來完成,網(wǎng)絡(luò)品牌營銷成本低,而且反響好,可以為企業(yè)節(jié)約不少宣傳資金,起到更好的宣傳效果。

其次,可以重新定位企業(yè)的營銷策略以及產(chǎn)品特征。企業(yè)的營銷策略一定要注重于消費(fèi)者之間的溝通和互動(dòng),積極維系好企業(yè)和消費(fèi)者之間的關(guān)系,客戶的滿意度是保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一個(gè)重要指標(biāo),所以,企業(yè)必須重視客戶滿意度,在制定營銷手段的時(shí)候要積極為客戶著想,滿足消費(fèi)者意愿的同時(shí),提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

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【關(guān)鍵詞】 校園電子商務(wù) 運(yùn)營模式 市場定位

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)日益深入到我們生產(chǎn)和生活的各個(gè)方面。它改變了企業(yè)的經(jīng)營模式和大眾的消費(fèi)方式，成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長的動(dòng)力。艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模12.3萬億元，增長21.3%，預(yù)計(jì)未來幾年將保持平穩(wěn)快速增長，2018年電子商務(wù)市場規(guī)模將達(dá)到24.2萬億元。隨著傳統(tǒng)電子商務(wù)的發(fā)展，校園電子商務(wù)這一在傳統(tǒng)電子商務(wù)中細(xì)分出來的新興市場也將獲得前所未有的發(fā)展機(jī)遇。

在校園范圍內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢：其一，完善穩(wěn)定的校園內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和高個(gè)人電腦擁有率，目前國內(nèi)校園基本都已經(jīng)建立起自己的校園網(wǎng)，校園網(wǎng)的覆蓋率高且使用費(fèi)低為校園電子商務(wù)的發(fā)展提供了網(wǎng)絡(luò)保障。其二，穩(wěn)定高素質(zhì)的消費(fèi)群體，校園電子商務(wù)面對的主要消費(fèi)對象是在校師生，根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)計(jì)資料，2014中國在校大學(xué)生有2468.1萬人。大學(xué)生作為高素質(zhì)人群，擁有良好的信用，勇于開拓和創(chuàng)新，更容易接受新事物。

在校園開展電子商務(wù)雖然有著無法比擬的優(yōu)勢，但是它自身同樣存在著固有的弱點(diǎn)。首先，校園作為一個(gè)相對封閉的環(huán)境，與社會(huì)環(huán)境差異大，校園的商業(yè)氛圍遠(yuǎn)沒有社會(huì)商業(yè)氛圍濃厚。其次，無規(guī)模優(yōu)勢，利潤空間小。高校學(xué)生畢竟人數(shù)有限，就算全員參與，需求量也不會(huì)形成太大規(guī)模，商品缺乏價(jià)格優(yōu)勢，在校學(xué)生處于求學(xué)階段，沒有固定的收入來源，收入基本來源于父母補(bǔ)貼，消費(fèi)依附于學(xué)生的家庭狀況，導(dǎo)致校園電子商務(wù)盈利空間小。最后，由于國內(nèi)校園電子商務(wù)的發(fā)展尚處于起步階段，缺乏完善的理論體系和專業(yè)的校園電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)也制約著校園電子商務(wù)的發(fā)展。

二、校園電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營

1、平臺(tái)運(yùn)營的模式

當(dāng)前市場上出現(xiàn)校園電子商務(wù)模式大都是借鑒傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，如B2C（Business-to-Customer）和C2C（customer to customer）模式。校園電子商務(wù)雖然是傳統(tǒng)電子商務(wù)的一個(gè)細(xì)分市場，但是校園電子商務(wù)也有它自身的特殊所在。如果一味的把傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式照搬到校園電子商務(wù)市場中，那么很難取得成功。所以必須要尋求新的校園電子商務(wù)發(fā)展模式。

在校園的特殊環(huán)境下要實(shí)現(xiàn)校園電子商務(wù)的健康發(fā)展筆者認(rèn)為我們可以在借鑒B2C和C2C模式的基礎(chǔ)上，將B2C和C2C模式相結(jié)合打造網(wǎng)上店鋪，引進(jìn)商家，建立校園商家店鋪，和校園品牌專賣店，建立二手物品交易板塊，實(shí)現(xiàn)線上與線下二手交易平臺(tái)一體化，符合O2O（Online To Offline）模式。也可反向O2O的模式（反向O2O，即線下到線上（Offine To online）主要核心是利用線下的信息展示渠道（包括二維碼等）及各種線下推廣活動(dòng)等，將用戶引導(dǎo)至線上，促進(jìn)線下銷售。）同時(shí)也可以基于易物的思想，在平臺(tái)中打造一個(gè)易物板塊，學(xué)生可以將閑置的資源到平臺(tái)上，也可以通過平臺(tái)尋找想獲得的資源，在易物的模式中，物品的價(jià)值取決于需求價(jià)值而非它本身的價(jià)值，交易能否實(shí)現(xiàn)完全取決于易物雙方的意愿。

2、市場定位

校園電子商務(wù)要想保證長久可持續(xù)發(fā)展，必須要有它的盈利方式。校園電子商務(wù)與傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式相比不具備規(guī)模優(yōu)勢，不能有效控制成本，價(jià)格競爭力弱，同時(shí)它所面對的特殊消費(fèi)群體和校園內(nèi)商業(yè)氣息不濃，校園電子商務(wù)的市場定位就成為其能否發(fā)展壯大的關(guān)鍵。

校園電子商務(wù)所面對的消費(fèi)群體主要以學(xué)生為主，他們的需求沒有一般電子商務(wù)市場上的參與者那么個(gè)性顯著，校園電子商務(wù)市場上的參與者數(shù)量穩(wěn)定，且消費(fèi)需求相對單一，校園電子商務(wù)的市場定位應(yīng)該與學(xué)生這一群體的需求密切結(jié)合，比如網(wǎng)上訂餐、網(wǎng)上超市、圖書出租、二手交易、閑置資源網(wǎng)上易物以及與教育資源相關(guān)的衍生品市場?？佳?、考公務(wù)員信息、教學(xué)資源、就業(yè)與兼職信息等。

校園電子商務(wù)與一般電子商務(wù)相比在提供的產(chǎn)品和服務(wù)上更加的單一，但同時(shí)它更加具有針對性，更加專業(yè)，對學(xué)生這一群體的偏好把握的更好。很好的彌補(bǔ)了校園市場空白同時(shí)也降低了它的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)并為自身的發(fā)展增添動(dòng)力。

3、支付安全與支付模式

支付安全和支付模式也是傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展過程中所遇到的問題，安全保障是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)電子商務(wù)已經(jīng)很好地解決了支付安全，比如安裝數(shù)字證書、投保支付安全保險(xiǎn)、進(jìn)行人機(jī)交互多重認(rèn)證。

校園電子商務(wù)和傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比它的交易金額不可能達(dá)到像傳統(tǒng)電子商務(wù)一樣的規(guī)模，所以如果照搬傳統(tǒng)的支付模式必然將引起支付成本的上升。然而在校園電子商務(wù)中實(shí)現(xiàn)在線支付它也有它的特殊優(yōu)勢，隨著校園一卡通的推廣與發(fā)展，我們在校園電子商務(wù)中可以將“一卡通”作為在線支付的載體，不再單獨(dú)同銀行等金融機(jī)構(gòu)聯(lián)系，校園一卡通管理中心專門處理與金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)，精減了業(yè)務(wù)流程，同時(shí)也最大限度的保障了支付安全。一卡通支付也可以保證用戶信息的完整性，便于校園內(nèi)的使用和資金的管理。

4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

校園電子商務(wù)作為一個(gè)新興的市場，它立足于校園，服務(wù)校園。必須要有一個(gè)有能力、有激情、有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)才能保證它健康的發(fā)展。

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，高?？梢园l(fā)揮自身的優(yōu)勢，就地取材，充分利用學(xué)生的力量，這樣不僅可以促進(jìn)校園電子商務(wù)的發(fā)展還可以提高學(xué)生的實(shí)踐能力。讓計(jì)算機(jī)專業(yè)的同學(xué)參與到平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)中，讓電子商務(wù)的同學(xué)參與到平臺(tái)的管理和推廣中，讓物流專業(yè)的同學(xué)參與到商品的配送中。同時(shí)可以聘請企業(yè)導(dǎo)師或者是經(jīng)驗(yàn)豐富的老師作為指導(dǎo)老師，來彌補(bǔ)學(xué)生專業(yè)知識的不足和經(jīng)驗(yàn)的欠缺。

5、用戶習(xí)慣和信用問題

在校園商業(yè)中，校園實(shí)體店已經(jīng)深入到學(xué)生學(xué)習(xí)生活的各個(gè)方面，那么如何改變用戶習(xí)慣，把學(xué)生的消費(fèi)習(xí)慣從校園實(shí)體店轉(zhuǎn)移到校園電子商務(wù)平臺(tái)上也成為校園電子商務(wù)發(fā)展必須要解決的問題。要改變用戶習(xí)慣必須要提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，加強(qiáng)線下的宣傳，提高網(wǎng)站在學(xué)生中的影響力，也需要校方的大力支持，比如在校園網(wǎng)站中加入校園電子商務(wù)平臺(tái)的鏈接。

大多數(shù)人在網(wǎng)購時(shí)最關(guān)心的是產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。大學(xué)生作為高素質(zhì)群體，擁有較高的信用，在網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)校園實(shí)名注冊和一卡通相聯(lián)系也將最大限度提高信用等級。平臺(tái)的管理者也要對校園電子商務(wù)平臺(tái)上的信息進(jìn)行監(jiān)控，對商家的信用進(jìn)行評級。

三、校園電子商務(wù)平臺(tái)的推廣

校園電子商務(wù)作為一個(gè)新興的事物，平臺(tái)的推廣對它的發(fā)展也舉足輕重，校園電子商務(wù)的推廣可以部分借鑒傳統(tǒng)電子商務(wù)的推廣，校園電子商務(wù)面對的市場范圍大多集中在學(xué)校范圍內(nèi)及周邊，這也降低了它的推廣難度。我們可以采用線上線下相結(jié)合的推廣方式，在校園內(nèi)張貼海報(bào)和橫幅。也可以做展板來提高在學(xué)生中間的知名度，同時(shí)在線上利用校園網(wǎng)站，微博，微信公眾號做廣告宣傳。

在校園電子商務(wù)發(fā)展的這個(gè)特殊環(huán)境下，盈利空間小，如果花大量資金做推廣那是不可能實(shí)現(xiàn)的，學(xué)校要在電子商務(wù)平臺(tái)的推廣中占主導(dǎo)地位，學(xué)校利用它自身的影響力擴(kuò)大電子商務(wù)平臺(tái)在學(xué)生中的影響力，同時(shí)做大做強(qiáng)再推廣到周邊其他高校，擴(kuò)大影響力和業(yè)務(wù)范圍。

做好校園電子商務(wù)平臺(tái)自身的建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和好的產(chǎn)品，給顧客良好的用戶體驗(yàn)。提高用戶口碑，口口相傳，同時(shí)還培養(yǎng)了用戶的忠誠度。

四、對校園電子商務(wù)發(fā)展的建議

首先，學(xué)校要在校園電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)中占主導(dǎo)地位，校園電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)需要耗費(fèi)大量資金但是在校園這個(gè)商業(yè)氛圍不濃厚的環(huán)境中，盈利空間小，如果依靠商家和第三方來提供平臺(tái)顯然是不現(xiàn)實(shí)的。校園電子商務(wù)的開展主要目的是服務(wù)師生，其發(fā)展將推動(dòng)學(xué)校后勤服務(wù)水平的提升，為學(xué)校這個(gè)市場注入新的動(dòng)力，所以校園電子商務(wù)的發(fā)展區(qū)別于傳統(tǒng)的電子商務(wù)，它有一定的公益性在里面，不是單純?yōu)榱擞?，它立足于校園，服務(wù)于師生。

其次，市場定位準(zhǔn)確，校園電子商務(wù)的市場定位應(yīng)該與學(xué)生這一群體的需求密切結(jié)合，提供專門針對學(xué)生的產(chǎn)品與服務(wù)，并且密切關(guān)注市場動(dòng)向?qū)崟r(shí)更新產(chǎn)品與服務(wù)。

五、結(jié)語

隨著電子商務(wù)市場的發(fā)展，校園電子商務(wù)這一新開辟的市場也將迎來它的發(fā)展機(jī)遇，但是也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，只有緊跟市場的步伐，密切關(guān)注市場動(dòng)向，充分發(fā)揮它自身的優(yōu)勢和特點(diǎn)，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。校園電子商務(wù)的發(fā)展也離不開校方和相關(guān)部門的政策支持。從校園出發(fā)，立足于校園，校園電子商務(wù)必將迎來它的春天。

（基金項(xiàng)目：本項(xiàng)目受到國家大創(chuàng)基金立項(xiàng)支持，項(xiàng)目編號：201410656039;項(xiàng)目名稱：校園電子商務(wù)背景下學(xué)生會(huì)及社團(tuán)等學(xué)生組織設(shè)備資源整合創(chuàng)新模式探討――以雙流地區(qū)為例。項(xiàng)目級別：國家級。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：王青怡。中央財(cái)政專項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)卡號：83046302。）

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篇9

隨著各大電商企業(yè)不斷出現(xiàn)，我國電子商務(wù)的發(fā)展日漸成熟，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模式的選擇成為當(dāng)前電商發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈以信息技術(shù)為依托，形成上游企業(yè)向中游企業(yè)提供技術(shù)設(shè)備從而實(shí)現(xiàn)其產(chǎn)品價(jià)值，再由中游企業(yè)向下游企業(yè)提品消費(fèi)而最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值的產(chǎn)業(yè)鏈?？傮w來看，我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈鏈條相對較長，技術(shù)、投資、設(shè)備、生產(chǎn)以及銷售等所有環(huán)節(jié)環(huán)境資源與服務(wù)的整合，滿足了整條產(chǎn)業(yè)鏈條上各大企業(yè)的電商發(fā)展需要。

電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)侵冈诂F(xiàn)實(shí)的電子商務(wù)活動(dòng)中，若干相關(guān)產(chǎn)業(yè)部門基于電子商務(wù)活動(dòng)內(nèi)在的技術(shù)經(jīng)濟(jì)關(guān)聯(lián)，客觀形成的環(huán)環(huán)相扣、首尾相接的鏈條式關(guān)聯(lián)關(guān)系形態(tài)。我國電子商務(wù)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中具有不同的運(yùn)營模式，企業(yè)通過在產(chǎn)業(yè)鏈中的不同定位、聯(lián)結(jié)不同的合作伙伴、通過不同的運(yùn)營渠道來實(shí)現(xiàn)自己特有的商業(yè)模式。

在產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)建要素上，商流、信息流、物流以及資金流是構(gòu)建電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的四大基本要素，對電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的構(gòu)建有重要意義。商流是指把商品的所有權(quán)從供應(yīng)商手中完全轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，是整個(gè)電子商務(wù)交易中的起點(diǎn)，是信息流、資金流、物流的集中整合，貫穿整個(gè)過程，因此也是交易終點(diǎn)。信息流中包括商品、物流、支付等方面的信息，是電子商務(wù)平臺(tái)與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)信息溝通的關(guān)鍵，在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中起到?jīng)Q定性作用，掌握了信息流就能更好地控制信息成本，迅速促成線上交易。物流是電子商務(wù)發(fā)展程度的體現(xiàn)，由于其現(xiàn)實(shí)屬性，物流快遞服務(wù)完成時(shí)間相對較長，其時(shí)間的控制在一定程度上影響產(chǎn)品的質(zhì)量服務(wù)，因此，物流也成為構(gòu)建電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式的重要因素。電子商務(wù)的日益發(fā)展促進(jìn)了第三方支付平臺(tái)的發(fā)展，資金流作為交易完成的最后指標(biāo)，對平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)支付技術(shù)要求較高。通過資金流也可以監(jiān)督買賣交易雙方的信用管理，是構(gòu)建電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式不可或缺的一步。

二、我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模式分析

(一)我國電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展

經(jīng)濟(jì)全球化背景下，電子商務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建成為我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)一步發(fā)展的重要基礎(chǔ)。電子商務(wù)平臺(tái)作為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模式的主體部分，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中具有核心作用，是直接面向消費(fèi)者的環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)管理平臺(tái)企業(yè)商家商品的銷售，并提供支付或物流服務(wù)，為消費(fèi)者提供商品、支付、物流等方面的信息反饋。近年來電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展迅猛，個(gè)性化、專業(yè)化、全球化日漸成為我國電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展趨勢。經(jīng)濟(jì)全球化背景下，消費(fèi)者的生活方式趨向于網(wǎng)購、社交等電子商務(wù)平臺(tái)，越來越多的電子商務(wù)平臺(tái)模式出現(xiàn)，由最初的簡單的買賣交易的電子商務(wù)平臺(tái)逐漸向多元化、個(gè)性化平臺(tái)模式發(fā)展，如020模式、B2B模式、B2C模式、C2C模式等，同時(shí)還出現(xiàn)了許多創(chuàng)新型模式。各大電商都積極構(gòu)建更快捷完善的電子商務(wù)平臺(tái)來吸引用戶的駐足，加強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)的技術(shù)服務(wù)與基礎(chǔ)服務(wù)，是各大電商企業(yè)增強(qiáng)用戶載性的有效手段，進(jìn)一步推動(dòng)了電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展。

(二)我國主要的電子商務(wù)平臺(tái)模式

經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代下，我國電子商務(wù)發(fā)展前景廣闊，市場竟?fàn)幦遮吋ち?，出現(xiàn)了許多電子商務(wù)平臺(tái)模式，各行各業(yè)的企業(yè)電商也致力于在不同領(lǐng)域探索最佳的電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展模式。②目前我國電子商務(wù)平臺(tái)超過4000家，并且每年仍在劇增，企業(yè)電商發(fā)展的電子商務(wù)貿(mào)易平臺(tái)模式多種多樣。分類標(biāo)準(zhǔn)不同，電子商務(wù)平臺(tái)模式的劃定亦不同，從交易主體、交易規(guī)則以及平臺(tái)所有權(quán)等方面綜合標(biāo)準(zhǔn)分類出發(fā)，目前我國主要的電子商務(wù)平臺(tái)模式有B2B平臺(tái)模式、B2C平臺(tái)模式、C2C平臺(tái)模式以及以物流為主的新型平臺(tái)模式。

從表一1可以大致了解目前我國電子商務(wù)平臺(tái)模式的基本特點(diǎn)。一是B2B電子商務(wù)平臺(tái)模式，主要為企業(yè)與企業(yè)搭建在線網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，為供應(yīng)商與采購商傳遞相對完整的服務(wù)信息從而完成交易，買賣雙方通過B2B平臺(tái)傳遞信息，向B2B交易平臺(tái)支付相關(guān)費(fèi)用如會(huì)員費(fèi)，形成B2B平臺(tái)的盈利模式，代表電商企業(yè)有阿里巴巴國際網(wǎng)站、敦煌網(wǎng)、京東等。二是以蘇寧易購為代表的B2C電子商務(wù)貿(mào)易平臺(tái)，此類平臺(tái)主要由本企業(yè)提供供貨渠道，部分擁有強(qiáng)大的實(shí)體店資源支持，通過交易平臺(tái)直接與消費(fèi)者進(jìn)行在線交易，以買家支付傭金形式盈利。三是以淘寶網(wǎng)為代表的C2C電子商務(wù)貿(mào)易平臺(tái)，此類交易平臺(tái)不收取會(huì)費(fèi)，交易會(huì)員之間自由交易，平臺(tái)為其提供監(jiān)督、支付等相關(guān)服務(wù)，主要以推廣費(fèi)用為盈利點(diǎn)。四是以物流為主導(dǎo)的新型電子商務(wù)模式，以順豐優(yōu)選為典型代表，此類交易平臺(tái)相對獨(dú)立，自建平臺(tái)自營商品，并由企業(yè)自身提供運(yùn)輸物流、售后等相關(guān)服務(wù)，利用強(qiáng)大的物流優(yōu)勢，降低物流成本，賺取商品差價(jià)形成盈利。

三、我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模式選擇及建議

全球經(jīng)濟(jì)化下，越來越多企業(yè)進(jìn)人電子商務(wù)行業(yè)，各類電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模式相繼出現(xiàn)。如何選擇更適合我國企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模式，對我國電子商務(wù)的發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模式的選擇，是各大電商能不能順應(yīng)經(jīng)濟(jì)信息化、全球化時(shí)代的發(fā)展，能否滿足消費(fèi)者對信息化生活方式的需求的重要決策。各大電商能否在激烈的市場竟?fàn)幹辛⒆悴㈤L期健康發(fā)展下去，也取決于企業(yè)選擇的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模式。因此，我國電子商務(wù)的發(fā)展有賴于企業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模式的選擇。我國目前主要有B2C模式、B2B模式、C2C模式、物流主導(dǎo)新型模式四大電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模式，<s對比各大模式的優(yōu)劣，有利于企業(yè)探索借鑒并選擇最適合本企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模式。

(一)B2C電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)業(yè)鏈模式分析—以蘇寧易購為例

B2C電子商務(wù)模式是按電子商務(wù)交易主體界定的一種電子商務(wù)模式，是企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)，指企業(yè)通過建立電子商務(wù)平臺(tái)向消費(fèi)者直接開展零售產(chǎn)品等商業(yè)活動(dòng)并提供相關(guān)服務(wù)。B2C電子商務(wù)模式具有完備的產(chǎn)品雙向信息交流、特定的供貨渠道、成本低、利潤高等特點(diǎn)，是我國較早的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模式。

蘇寧易購是蘇寧電器集團(tuán)順應(yīng)時(shí)展需求，于2009年8月份創(chuàng)建的自營的電子商務(wù)平臺(tái)。與其他電子商務(wù)平臺(tái)不同的是，蘇寧易購以全國強(qiáng)大的自營實(shí)體店為依托，形成具有自主采購、自主銷售、物流共享等優(yōu)點(diǎn)的獨(dú)特運(yùn)營機(jī)制，利用不受地域限制的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)技術(shù)銷售商品，其平臺(tái)快速發(fā)展，同時(shí)依靠集團(tuán)現(xiàn)有的全國性實(shí)體物流，有效地建立了特有盈利模式。一方面，蘇寧電器是蘇寧易購得以快速發(fā)展的重要基礎(chǔ)，其門店遍布全國各地。蘇寧易購與其他B2C模式的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)模式不同，其價(jià)格成本低，價(jià)格穩(wěn)定，擁有長期穩(wěn)定的供貨渠道，加之線上商城價(jià)格低于實(shí)體門店，因此其利潤空間增大，同類竟?fàn)幹懈邇?yōu)勢。另一方面，蘇寧易購平臺(tái)物流發(fā)達(dá)，有效縮短了整個(gè)交易時(shí)間，蘇寧易購擁有覆蓋全國1100多家實(shí)體店鋪，上百個(gè)物流配送中心，幾千個(gè)呼叫中心以及售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，形成立體式線上線下服務(wù)體系，基本上全國各大城市均能享受其本地化服務(wù)，這也降低了其物流成本。蘇寧易購依靠自身品牌優(yōu)勢，良好的商品供貨渠道以及強(qiáng)大的物流運(yùn)輸是其盈利的關(guān)鍵，作為家電行業(yè)電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，蘇寧易購的B2C電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模式前景廣闊，值得借鑒。

(二)B2B電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)業(yè)鏈模式分析—以京東商城為例

B2B電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)業(yè)鏈模式，是企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)活動(dòng)模式，通過建立互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)，聚集眾多企業(yè)電商，在平臺(tái)之間進(jìn)行企業(yè)間的批發(fā)零售活動(dòng)。此類平臺(tái)運(yùn)營商一般具備較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)與技術(shù)能力，能重構(gòu)買賣雙方供銷渠道，整合企業(yè)供應(yīng)鏈從而降低采購成本，節(jié)省中間費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。由于B2B電子商務(wù)平臺(tái)具有專業(yè)化服務(wù)水平，受到企業(yè)電商歡迎的同時(shí)，也得到消費(fèi)者的認(rèn)可。因此，B2B電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)業(yè)鏈模式常常也有B2C模式特征，也對消費(fèi)者開放購買服務(wù)。京東商城是典型的B2B模式平臺(tái)，同時(shí)又具備B2C模式平臺(tái)的一切功能，是目前我國電子商務(wù)行業(yè)中較為成功的典范。

京東商城電子商務(wù)平臺(tái)是國內(nèi)最大的自營電商平臺(tái)之一，在2015年第一季度占據(jù)B2B市場超過一半的份額。除了京東商城，目前京東集團(tuán)旗下還設(shè)有京東金融、拍拍網(wǎng)等電子商務(wù)平臺(tái)。近年來，京東商城也將京東超市搬到線上，致力于打造一站式購物平臺(tái)，讓消費(fèi)者完全實(shí)現(xiàn)足不出戶就能滿足生活需求。京東商城電子商務(wù)平臺(tái)以自營產(chǎn)品為主，同時(shí)也有眾多其他商家進(jìn)駐，商品種類繁多，是大型的綜合性生活購物平臺(tái)。在資金流方面，京東商城同樣擁有自有的支付技術(shù)手段—京東支付。京東支付除了各大網(wǎng)銀的在線支付之外，還支持貨到付款服務(wù)，同時(shí)創(chuàng)建信用白條系統(tǒng)，憑借白條支付享受30天的免息資金服務(wù)，受到消費(fèi)者的青睞。物流服務(wù)是京東商城在同類電商中最具竟?fàn)幜Φ囊蛩刂?，自有的物流品牌京東快遞在服務(wù)質(zhì)量、配送時(shí)間等方面均比同行業(yè)快遞服務(wù)質(zhì)量高，配送時(shí)間短，形成擁有企業(yè)特色的物流體系。京東商城物流體系與支付技術(shù)的完善，增強(qiáng)用戶購物體驗(yàn)，以自營商品為主，保證了商品的質(zhì)量，從而使平臺(tái)品牌形象得到提升，進(jìn)一步促進(jìn)京東商城B2B電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)業(yè)鏈模式的發(fā)展。

(三)C2C電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)業(yè)鏈模式分析—以淘寶網(wǎng)為例

C2C電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)業(yè)鏈模式，是個(gè)體直接與消費(fèi)者之間發(fā)生交易行為的電子商務(wù)模式，C2C企業(yè)電商免費(fèi)為消費(fèi)者及個(gè)體商家搭建信息溝通交流的電子商務(wù)平臺(tái)，C2C平臺(tái)本身不參與買賣雙方的交易行為，從中起到監(jiān)督商家與消費(fèi)者的作用，并為其提供支付、金融等相關(guān)服務(wù)，不收取任何會(huì)員費(fèi)用，主要以廣告推廣費(fèi)用為盈利方式。淘寶網(wǎng)是國內(nèi)電子商務(wù)模式中典型的C2C模式成功案例。

淘寶網(wǎng)是阿里巴巴集團(tuán)創(chuàng)建的電子商務(wù)平臺(tái)，作為國內(nèi)最大的C2C模式的電子商務(wù)購物網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈模式的選擇對我國電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展有著重大影響。淘寶網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有開放性，任一商家與個(gè)人均可注冊成為網(wǎng)站會(huì)員，因此平臺(tái)各行各業(yè)商家不計(jì)其數(shù)，商品種類繁多，形成了國內(nèi)規(guī)模最大的在線交易平臺(tái)，成為國內(nèi)各大電商紛紛效仿的企業(yè)對象。在資金流方面，阿里巴巴集團(tuán)開發(fā)推出的支付寶以及各種延伸金融產(chǎn)品，如最近推出的網(wǎng)商銀行等，在支付技術(shù)手段方面遙遙領(lǐng)先同類電商，增強(qiáng)了用戶載性，也促進(jìn)了淘寶網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)，在物流信息方面，淘寶網(wǎng)努力完善物流系統(tǒng)，與國內(nèi)各大物流公司合作，保障了淘寶電子商務(wù)平臺(tái)的商品運(yùn)輸環(huán)節(jié)得以順利進(jìn)行。淘寶網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)業(yè)鏈的成功，除了強(qiáng)大的支付技術(shù)，其優(yōu)秀的平臺(tái)營銷團(tuán)隊(duì)有著不可或缺的重要作用。針對消費(fèi)者，做出各種營銷方案，特別是現(xiàn)已成為各大電商效仿的“雙十一”活動(dòng)，各種名號血拼降價(jià)，銷量上升，在增加利潤的同時(shí)，也進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶活躍度，推動(dòng)淘寶電子商務(wù)平臺(tái)的發(fā)展。

(四)物流商新型電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)業(yè)鏈模式—以順豐優(yōu)選為例

物流是電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中最后一步，也是各大電商企業(yè)成本的集中點(diǎn)，能夠有效控制物流，縮短商品配送時(shí)間是各大電商積極突破的重要一步。國內(nèi)大型物流公司順豐速運(yùn)利用自身強(qiáng)大的物流體系，開創(chuàng)了新型物流商模式，推動(dòng)我國電子商務(wù)的發(fā)展前進(jìn)了一大步。

篇10

2011年的《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項(xiàng)規(guī)劃》為我國旅游電子商務(wù)發(fā)展提供了信息技術(shù)服務(wù)支撐，為信息化時(shí)代的旅游企業(yè)跨越式發(fā)展提供了可能，伴隨旅游企業(yè)信息化的不斷深入發(fā)展，我們需要充分考慮旅游企業(yè)對其工作人員信息素養(yǎng)的要求，不斷提升高職旅游專業(yè)畢業(yè)生的電子商務(wù)應(yīng)用能力，提高學(xué)生在信息時(shí)代的綜合競爭力。良好的旅游企業(yè)信息化發(fā)展氛圍，為我們培養(yǎng)旅游類高技能服務(wù)人才提出了更高的要求，同時(shí)也為我們提升旅游類專業(yè)人才的信息素養(yǎng)提供了良好的外部條件。旅游信息化的發(fā)展現(xiàn)狀，為高職院校旅游電子商務(wù)課程的開設(shè)提供了良好的外部環(huán)境。旅游企業(yè)信息化的深入推進(jìn)，為學(xué)生旅游信息素養(yǎng)提升和旅游電子商務(wù)技能培養(yǎng)提供了無窮的動(dòng)力，同時(shí)也為課程的實(shí)踐教學(xué)提供了有益的外部辦學(xué)條件和參考。校企共同參與建設(shè)旅游電子商務(wù)課程建設(shè)，是高職院校培養(yǎng)旅游類學(xué)生的必然。

圍繞旅游行業(yè)企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀，充分考慮旅游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平和相關(guān)工作人員崗位能力要求，確定旅游電子商務(wù)課程的教學(xué)目標(biāo)。在現(xiàn)階段，旅游行業(yè)企業(yè)仍處于旅游電子商務(wù)發(fā)展的探索階段，盡管有“攜程”等綜合類旅游電子商務(wù)企業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域取得了豐碩的成果，但我們?nèi)匀灰吹絺鹘y(tǒng)的旅游企業(yè)在信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境中推進(jìn)的舉步維艱。傳統(tǒng)的旅游企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下客源和盈利方式的改變、工作流程的再造，為旅游電子商務(wù)發(fā)展提供了廣闊的空間，同時(shí)也為傳統(tǒng)旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級提供了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。在現(xiàn)階段，旅游企業(yè)從簡單的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)平臺(tái)開店、自建網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告等多種方式和角度涉足旅游電子商務(wù)領(lǐng)域，從單一的網(wǎng)絡(luò)營銷到完整的線上線下旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展，我們看到了信息化時(shí)代旅游電子商務(wù)在旅游行業(yè)內(nèi)迅猛發(fā)展的必然趨勢，這些為旅游類高技能人才的信息素養(yǎng)培養(yǎng)提供了完整的行業(yè)指導(dǎo)。高職高專學(xué)生的培養(yǎng)，要著重于理論和實(shí)踐相結(jié)合的高技能人才培養(yǎng)，通過廣泛的“校企合作、工學(xué)結(jié)合”方式提升學(xué)生的理論素養(yǎng)和技能操作水平。結(jié)合旅游類各專業(yè)的特點(diǎn)，其定位是企業(yè)基層管理人員和未來企業(yè)管理人員的儲(chǔ)備人才。

這就要求學(xué)生既要有基層工作中所需要的扎實(shí)的工作技能，也需要有基本的管理知識和能力，能夠從管理的角度去重新審視和看待工作過程和要求，提升自己的綜合素質(zhì)能力。綜合行業(yè)企業(yè)需求和高職高專人才培養(yǎng)要求，我們確定旅游電子商務(wù)的教學(xué)目標(biāo)為：了解電子商務(wù)和旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷史；理解旅游電子商務(wù)和旅游企業(yè)工作崗位的工作過程的融合；能分析旅游企業(yè)供應(yīng)鏈；能應(yīng)用旅游企業(yè)供應(yīng)鏈要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)中旅游產(chǎn)品信息的收集，完成旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷；能獨(dú)立完成旅游電子商務(wù)工作過程的各種操作，以及提升學(xué)生的旅游信息素養(yǎng)。

依據(jù)旅游行業(yè)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平，參照旅游電子商務(wù)課程教學(xué)目標(biāo)，在高職高專院校專業(yè)和課程建設(shè)“校企合作、工學(xué)結(jié)合”工作思路的指引下，提出旅游電子商務(wù)課程建設(shè)的基本思路和框架。旅游電子商務(wù)工作過程貫穿于旅游企業(yè)工作流程的全過程，是旅游企業(yè)工作流程的信息化體現(xiàn)。這就要求學(xué)生在修學(xué)完成旅游管理學(xué)等基本課程，了解和熟悉相關(guān)行業(yè)企業(yè)基本工作流程和工作過程后進(jìn)入旅游電子商務(wù)課程的學(xué)習(xí)，要讓學(xué)生既有行業(yè)企業(yè)工作過程的直觀認(rèn)識，又能通過本門課程的學(xué)習(xí)對旅游企業(yè)信息化管理和電子商務(wù)業(yè)務(wù)拓展有新的認(rèn)識，提升學(xué)生對信息化管理的理解層次。從課程的定位而言，旅游電子商務(wù)課程是旅游企業(yè)工作流程和管理過程的總結(jié)和升華，是學(xué)生進(jìn)入旅游綜合實(shí)訓(xùn)的前奏，為學(xué)生全面了解旅游服務(wù)和管理過程提供了良好的條件。