導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇標(biāo)準(zhǔn)化管理論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.1技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)大，研制周期較長(zhǎng)

型號(hào)產(chǎn)品的預(yù)研，集中了國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的技術(shù)、最先進(jìn)的材料、最先進(jìn)的儀器和設(shè)備，同時(shí)也由于其研制是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，不但型號(hào)產(chǎn)品本身系統(tǒng)復(fù)雜、門(mén)類(lèi)繁多，而且還要有許多相關(guān)產(chǎn)品或工程項(xiàng)目與之配套，耗資大。因此，為保證其研制成功，必須嚴(yán)格按照研制程序分階段逐步地進(jìn)行。從指標(biāo)論證到最后定型，中間需要經(jīng)歷若干方案、狀態(tài)、批次的設(shè)計(jì)與試制；經(jīng)受若干次各種不同目的的地面試驗(yàn)和飛行試驗(yàn)，屬于開(kāi)創(chuàng)性和探索性活動(dòng)；從開(kāi)始到取得成果再到實(shí)際應(yīng)用往往要經(jīng)歷很長(zhǎng)的時(shí)間，一步步地去完成。所以，想要預(yù)研項(xiàng)目投資立竿見(jiàn)影是不科學(xué)、不現(xiàn)實(shí)的。

1.2階段特征明顯

預(yù)研型號(hào)產(chǎn)品是一個(gè)多專(zhuān)業(yè)的集合體且其專(zhuān)業(yè)分工很細(xì)、涉及專(zhuān)業(yè)面廣，往往是國(guó)家下達(dá)的戰(zhàn)略性任務(wù)或攻克研制“瓶頸”的關(guān)鍵技術(shù)，有嚴(yán)格的研制進(jìn)度和階段要求，每個(gè)階段研制任務(wù)、要求、內(nèi)容和目標(biāo)不同，且大都是高新技術(shù)項(xiàng)目，不確定因素較多、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)較大，費(fèi)用高，很難保證預(yù)期結(jié)果。而一但突破關(guān)鍵性理論和技術(shù)問(wèn)題，其影響則是非同小可。所以說(shuō)，預(yù)研產(chǎn)品具有基礎(chǔ)性、前瞻性、探索性和驗(yàn)證性等特點(diǎn)。

2開(kāi)展預(yù)研標(biāo)準(zhǔn)化工作的意義

如上所述，預(yù)研型號(hào)產(chǎn)品有許多獨(dú)特之處，而標(biāo)準(zhǔn)化是預(yù)研的基礎(chǔ)工作。在預(yù)研的全過(guò)程中，標(biāo)準(zhǔn)化工作分為4個(gè)階段：立題論證、方案論證、研究試驗(yàn)以及成果鑒定。而每一階段均有著不同的目標(biāo)和任務(wù)，但彼此又存在緊密的聯(lián)系，一環(huán)扣一環(huán)，相互依存、相互滲透、相互促進(jìn)。標(biāo)準(zhǔn)化工作做好了，對(duì)整個(gè)型號(hào)研制就會(huì)起到事半功倍的作用，并能達(dá)到預(yù)研的最佳效果。

2.1能有效地保證產(chǎn)品的質(zhì)量與性能

預(yù)研型號(hào)產(chǎn)品性能，主要是在設(shè)計(jì)、研制階段決定和形成的。在預(yù)研一開(kāi)始就采用先進(jìn)的、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范規(guī)定的性能指標(biāo)及方法去論證、設(shè)計(jì)、制造和試驗(yàn)，就能保證產(chǎn)品的性能建立在先進(jìn)的技術(shù)水平及可靠的基礎(chǔ)之上，保證產(chǎn)品的質(zhì)量有一個(gè)高的起點(diǎn)。

2.2能有效降低研制成本，提高預(yù)研效率

預(yù)研型號(hào)產(chǎn)品批量小、狀態(tài)變化多，新品種試制頻繁，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)處在設(shè)計(jì)形成之中，工裝設(shè)備不能通用。而標(biāo)準(zhǔn)是科研、生產(chǎn)、使用的經(jīng)驗(yàn)結(jié)晶和統(tǒng)一的產(chǎn)物。預(yù)研型號(hào)產(chǎn)品通過(guò)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一要求，減少品種，簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)；采用通用化、系列化、組合化（模塊化）優(yōu)化設(shè)計(jì)，提高設(shè)計(jì)的通用程度、設(shè)計(jì)和工藝?yán)^承性，簡(jiǎn)化工藝過(guò)程和工藝裝備。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化，變零、部、組件的專(zhuān)用為通用；變?cè)牧?、元器件的多品種為少品種，努力提高設(shè)計(jì)和工藝的繼承性；最大限度地采用通用的、組合的工藝裝備，既能縮短預(yù)研周期，又能節(jié)省預(yù)研費(fèi)用。實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)技術(shù)成熟科技成果的再利用，是減少預(yù)研風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)一次成功的基本措施之一。

2.3能有效地提高企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，形成完整的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系

結(jié)合預(yù)研型號(hào)產(chǎn)品研發(fā)、關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)、預(yù)先研究、基礎(chǔ)研究以及試驗(yàn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，獲得信息，將市場(chǎng)需求牽引與技術(shù)推動(dòng)有機(jī)結(jié)合，有利于修訂完善標(biāo)準(zhǔn)，制定新的標(biāo)準(zhǔn)，保證標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量；使標(biāo)準(zhǔn)為預(yù)研產(chǎn)品研制服務(wù)，產(chǎn)生效益，從而使參與預(yù)研人員對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化更加關(guān)注，有利于加快標(biāo)準(zhǔn)化自身發(fā)展，最終使企業(yè)構(gòu)建完整的研發(fā)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系，即“生產(chǎn)一代、研制一代、預(yù)研一代、探索一代”，為今后制定和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)打下了良好的基礎(chǔ)。

2.4有利于培育創(chuàng)新型和復(fù)合型的標(biāo)準(zhǔn)化人才

預(yù)研是培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)人員的一種有效的舉措。兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員參與預(yù)研項(xiàng)目并進(jìn)行文件簽署，專(zhuān)職標(biāo)準(zhǔn)化人員進(jìn)行宏觀控制，督促兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施進(jìn)行檢查。使標(biāo)準(zhǔn)化人員從預(yù)研型號(hào)產(chǎn)品的申請(qǐng)立項(xiàng)和技術(shù)攻關(guān)，到成果評(píng)審和技術(shù)總結(jié)的全過(guò)程得到全方位的鍛煉，進(jìn)而全面提高在型號(hào)產(chǎn)品技術(shù)攻關(guān)和型號(hào)研制中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。通過(guò)預(yù)研可最終培育出理論功底扎實(shí)、學(xué)識(shí)造詣深厚、解決問(wèn)題獨(dú)到、有開(kāi)拓創(chuàng)新精神、能編制高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)化復(fù)合型人才隊(duì)伍。

2.5有利于加強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)調(diào)溝通

在型號(hào)產(chǎn)品的研制過(guò)程中，總體與分系統(tǒng)之間、分系統(tǒng)與分系統(tǒng)之間、設(shè)計(jì)與工藝之間、生產(chǎn)單位與生產(chǎn)協(xié)作單位之間、研制部門(mén)與使用部門(mén)之間、各個(gè)專(zhuān)業(yè)之間、各個(gè)環(huán)節(jié)之間均需要協(xié)調(diào)，需要標(biāo)準(zhǔn)化在其中發(fā)揮技術(shù)紐帶的作用，把它們統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來(lái)。在軍工產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的市場(chǎng)條件下，為了鞏固在同行業(yè)中的地位，增強(qiáng)技術(shù)實(shí)力，充分發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取更多任務(wù)。因此，在市場(chǎng)需求的牽引下，湖北三江航天紅林探控有限公司大力開(kāi)展了預(yù)研工作，并制定了企業(yè)預(yù)先研究管理辦法，規(guī)范預(yù)研工作的各個(gè)管理環(huán)節(jié)，為充分發(fā)揮預(yù)研工作的作用奠定了良好的基礎(chǔ)。

3預(yù)研標(biāo)準(zhǔn)化工作現(xiàn)狀與存在的問(wèn)題

3.1技術(shù)等級(jí)和專(zhuān)業(yè)分工不清技術(shù)等級(jí)和專(zhuān)業(yè)分工不清是影響預(yù)研標(biāo)準(zhǔn)化

工作取得成功的重要因素。在許多產(chǎn)品預(yù)研中，標(biāo)準(zhǔn)化人員的“兵、將、帥”定位不清，專(zhuān)業(yè)分工不明，存在著工作模式不合理、責(zé)任不明確、協(xié)調(diào)效率低等情況。一個(gè)預(yù)研產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、工藝到試驗(yàn)，由某一設(shè)計(jì)人員從頭管到底、單打獨(dú)斗，標(biāo)準(zhǔn)化人員互相不溝通、不協(xié)調(diào)，橫向協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)復(fù)雜，信息不暢，技術(shù)積累難以奏效，導(dǎo)致人力資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，資源利用不充分、不合理。這不僅會(huì)大大延長(zhǎng)研制周期，而且也不利于實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)整體性能最優(yōu)。

3.2產(chǎn)品的“三化”程度低

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)系列化和通用化是企業(yè)不斷擴(kuò)張市場(chǎng)容量、延長(zhǎng)產(chǎn)品壽命、分化技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的重要措施，而許多科研人員卻忽視預(yù)研產(chǎn)品的系列化和通用化工作。產(chǎn)品的“三化”工作必須按專(zhuān)業(yè)、跨型號(hào)實(shí)現(xiàn)，但一般實(shí)行的是型號(hào)“兩總”負(fù)責(zé)制，一定程度上使產(chǎn)品的“三化”工作只能在型號(hào)內(nèi)部開(kāi)展，型號(hào)之間的“三化”較難開(kāi)展。從企業(yè)和個(gè)人的利益角度考慮，設(shè)計(jì)人員樂(lè)于創(chuàng)新，導(dǎo)致了一味追求預(yù)研產(chǎn)品的新穎和獨(dú)特，忽視與現(xiàn)有產(chǎn)品的相關(guān)性和技術(shù)繼承性的問(wèn)題。而標(biāo)準(zhǔn)化人員沒(méi)有提前參與到預(yù)研中，等到標(biāo)準(zhǔn)化參與時(shí)木已成舟，一定程度上影響了產(chǎn)品“三化”工作的開(kāi)展。

3.3標(biāo)準(zhǔn)的制定滯后于新技術(shù)的發(fā)展

目前，技術(shù)人員往往喜歡查手冊(cè)，不善于查閱并學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)還沒(méi)有成為自覺(jué)行動(dòng)，只有通過(guò)集體培訓(xùn)才學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)。而大多數(shù)企業(yè)只通過(guò)對(duì)技術(shù)文件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查來(lái)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題往往體現(xiàn)在過(guò)程中有標(biāo)準(zhǔn)不依、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不嚴(yán)，更談不上對(duì)標(biāo)準(zhǔn)使用中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行不斷完善，從而形成了新技術(shù)飛速發(fā)展與標(biāo)準(zhǔn)滯后的明顯矛盾。

3.4標(biāo)準(zhǔn)化人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)有待更新

隨著長(zhǎng)期從事標(biāo)準(zhǔn)化工作的老職工的陸續(xù)退休，后續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化人員青黃不接，標(biāo)準(zhǔn)化崗位出現(xiàn)了層次結(jié)構(gòu)不合理、知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理、年齡結(jié)構(gòu)不合理等現(xiàn)象，沒(méi)有形成老、中、青相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化人才梯隊(duì)。標(biāo)準(zhǔn)化人員平時(shí)忙于型號(hào)產(chǎn)品圖樣審查，沒(méi)有穩(wěn)定的時(shí)間學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，外出交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)少，導(dǎo)致專(zhuān)職標(biāo)準(zhǔn)化隊(duì)伍知識(shí)面窄、普及與掌握新知識(shí)不夠，影響了標(biāo)準(zhǔn)化工作的進(jìn)一步開(kāi)展，使標(biāo)準(zhǔn)化工作難于適應(yīng)高新技術(shù)發(fā)展的需要。同時(shí)，由于經(jīng)費(fèi)有限，標(biāo)準(zhǔn)化信息管理工作薄弱。

4開(kāi)展預(yù)研型號(hào)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化工作的途徑

鑒于以上問(wèn)題，企業(yè)在預(yù)研型號(hào)產(chǎn)品中應(yīng)開(kāi)展大量的標(biāo)準(zhǔn)化工作，使其工作更加規(guī)范化。

4.1情報(bào)先行是做好立題論證工作的基礎(chǔ)

預(yù)研型號(hào)產(chǎn)品立項(xiàng)論證是龍頭，應(yīng)建立由型號(hào)副總師、設(shè)計(jì)師、標(biāo)準(zhǔn)化人員等共同組成的一個(gè)高素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化工作系統(tǒng)，整個(gè)型號(hào)預(yù)研的標(biāo)準(zhǔn)化工作在標(biāo)準(zhǔn)化工作系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)下全面開(kāi)展。只有型號(hào)副總師、設(shè)計(jì)人員、標(biāo)準(zhǔn)化人員的三者相互結(jié)合，各司其職、各盡其職，標(biāo)準(zhǔn)化工作才能協(xié)調(diào)、有效地開(kāi)展。標(biāo)準(zhǔn)化人員主要與預(yù)研課題項(xiàng)目主任設(shè)計(jì)師溝通，了解和掌握該課題的目的及主要內(nèi)容，跟蹤課題的進(jìn)展動(dòng)態(tài)，著手進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)方面的相應(yīng)準(zhǔn)備工作。以預(yù)研產(chǎn)品為背景，收集與課題有關(guān)的國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)資料、標(biāo)準(zhǔn)化情報(bào)、最新標(biāo)準(zhǔn)化成果和樣品等；型號(hào)預(yù)研，情報(bào)先行，做好立題論證階段準(zhǔn)備工作，為相關(guān)人員填寫(xiě)《預(yù)先研究任務(wù)開(kāi)題論證報(bào)告》提供標(biāo)準(zhǔn)可行性依據(jù)。

4.2標(biāo)準(zhǔn)選取是做好方案論證工作的關(guān)鍵

方案論證階段的標(biāo)準(zhǔn)化是預(yù)研型號(hào)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化工作的起點(diǎn)和重要依據(jù)，也是確定型號(hào)標(biāo)準(zhǔn)化工作要求和計(jì)劃的關(guān)鍵階段。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化人員參加方案論證活動(dòng)，了解和掌握課題的實(shí)施方案以及課題各組成部分的功能特點(diǎn)。初步提出該課題需要貫徹的標(biāo)準(zhǔn)以及欲推薦使用的典型線路和典型結(jié)構(gòu)，確定型號(hào)標(biāo)準(zhǔn)化工作的框架，掌握標(biāo)準(zhǔn)的深度與廣度，確認(rèn)哪些標(biāo)準(zhǔn)可以直接采用，哪些標(biāo)準(zhǔn)需經(jīng)過(guò)剪裁后才能采用，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的順序，列出標(biāo)準(zhǔn)清單，并適時(shí)做好標(biāo)準(zhǔn)的宣貫。介紹與課題有關(guān)的國(guó)內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)信息，設(shè)想該課題制定成標(biāo)準(zhǔn)的可能性。方案論證結(jié)束時(shí)，對(duì)型號(hào)研制提出標(biāo)準(zhǔn)化綜合要求，并提出實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)目錄。同時(shí)，在預(yù)研項(xiàng)目研究過(guò)程中，項(xiàng)目組要加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)技術(shù)資料、數(shù)據(jù)的保管和使用，密切跟蹤各研究領(lǐng)域的知識(shí)產(chǎn)權(quán)動(dòng)態(tài)。

4.3協(xié)調(diào)溝通是做好研究試驗(yàn)工作的保證

研究試驗(yàn)階段是課題的具體實(shí)施階段，也是產(chǎn)品及其成套技術(shù)文件形成階段，且涉及眾多專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，跨部門(mén)、跨行業(yè)協(xié)調(diào)工作量大、復(fù)雜程度高。因此，標(biāo)準(zhǔn)化人員在研究試驗(yàn)工作之前，向設(shè)計(jì)人員推薦典型線路、典型結(jié)構(gòu)和通用的零部件、元器件及有關(guān)成熟技術(shù)，提供標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施目錄的全部標(biāo)準(zhǔn)資料，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施中存在的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題，并在研究試驗(yàn)工作過(guò)程中根據(jù)課題的標(biāo)準(zhǔn)化綜合要求，對(duì)研制人員實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)預(yù)研課題形成的設(shè)計(jì)文件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審查。

4.4標(biāo)準(zhǔn)占位是做好成果鑒定工作的升華

隨著眾多新型號(hào)課題預(yù)先研究的推進(jìn)，在重大領(lǐng)域有了技術(shù)突破，應(yīng)將所有圖樣資料在該預(yù)研課題通過(guò)鑒定后進(jìn)行整理歸檔。標(biāo)準(zhǔn)化人員對(duì)該課題實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化綜合要求和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的情況進(jìn)行總結(jié)，作出評(píng)價(jià)，寫(xiě)出標(biāo)準(zhǔn)化審查報(bào)告，對(duì)有推廣價(jià)值且通用程度高的預(yù)研課題，在已有成果的基礎(chǔ)上加以整理和加工提煉，將預(yù)研成果轉(zhuǎn)化為系列標(biāo)準(zhǔn)；開(kāi)展頂層規(guī)劃，分批由上而下的逐項(xiàng)制定與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)水平相適應(yīng)的配套標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，及時(shí)進(jìn)行歸納、總結(jié)和提高；吸取其中有用部分，保存到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)中去，避免系列標(biāo)準(zhǔn)的反復(fù)；用標(biāo)準(zhǔn)化手段固化這些新技術(shù)及關(guān)鍵技術(shù)，積極組織本單位的主導(dǎo)產(chǎn)品參加相關(guān)國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)和航天行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)論證工作。力爭(zhēng)參與國(guó)家軍用標(biāo)準(zhǔn)和航天行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，積極爭(zhēng)取標(biāo)準(zhǔn)占位，為《預(yù)研課題結(jié)題總結(jié)報(bào)告》提供依據(jù)，為后期新型號(hào)研制提供技術(shù)支撐，讓我們的標(biāo)準(zhǔn)在推進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品精益設(shè)計(jì)、規(guī)范研制過(guò)程的同時(shí)，成為引領(lǐng)國(guó)內(nèi)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的推進(jìn)者。

4.5加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，培養(yǎng)高素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化人才

專(zhuān)兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員通過(guò)參加預(yù)研，多方面學(xué)習(xí)有關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及各類(lèi)、各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，編制標(biāo)準(zhǔn)化各類(lèi)文件，對(duì)預(yù)研產(chǎn)品中使用的原材料、元器件、零部件、外協(xié)件、配套產(chǎn)品及設(shè)計(jì)文件、工藝文件、研究試驗(yàn)文件和標(biāo)準(zhǔn)體系表等諸多因素也有一定的了解；編制標(biāo)準(zhǔn)體系表粗略框架；加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化隊(duì)伍建設(shè)，組織構(gòu)建一支強(qiáng)有力的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)隊(duì)伍，提高標(biāo)準(zhǔn)化人員的綜合素質(zhì)，建立完善的預(yù)研框架和組織體系。注重培養(yǎng)有一技之長(zhǎng)的院級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)職人員，使他們多進(jìn)入高層次的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，便于今后承擔(dān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)乃至國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定任務(wù)，同時(shí)也有利于留住人才。

4.6加強(qiáng)“三化”基礎(chǔ)工作，為后續(xù)型號(hào)夯實(shí)基礎(chǔ)

首先，在預(yù)研初期，應(yīng)注重對(duì)應(yīng)用工具軟件、元器件種類(lèi)、原材料的狀態(tài)與品種規(guī)格等進(jìn)行統(tǒng)一或優(yōu)選，實(shí)現(xiàn)壓縮品種規(guī)格、使產(chǎn)品具有良好互換性的目的。其次，在基型產(chǎn)品的基礎(chǔ)上實(shí)施優(yōu)勢(shì)延伸策略，完成整個(gè)系列中各種規(guī)格產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，并能保持結(jié)構(gòu)的相同(或相似)，實(shí)現(xiàn)零件的高度通用化，提高產(chǎn)品的通用性與互換性，是以低成本、低風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)高效益的有效途徑。第三，運(yùn)用模塊化設(shè)計(jì)原理快速研發(fā)新型號(hào)。模塊化設(shè)計(jì)的突出特點(diǎn)在于它把每種模塊都按結(jié)構(gòu)或功能成系列地設(shè)計(jì)與制造；利用模塊互相拼組，便可形成為數(shù)眾多的、具有各種功能的產(chǎn)品；模塊化設(shè)計(jì)的前提條件是相關(guān)模塊之間在接口、配合精度、連接尺寸和參數(shù)協(xié)調(diào)等方面的標(biāo)準(zhǔn)化。

4.7加強(qiáng)管理制度建設(shè)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)管理

整個(gè)預(yù)研工作縱橫交錯(cuò)，如果使標(biāo)準(zhǔn)化工作貫穿于型號(hào)預(yù)研的全過(guò)程，可操作的標(biāo)準(zhǔn)化文件則是全面規(guī)范預(yù)研管理、確保研發(fā)任務(wù)完成、加強(qiáng)預(yù)研競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)際舉措。按照GJB/Z114A《產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化大綱編制指南》、GJB/Z106A《工藝標(biāo)準(zhǔn)化大綱編制指南》和QJ20065《航天型號(hào)標(biāo)準(zhǔn)化文件編制要求》等標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，需分階段、分層次編制標(biāo)準(zhǔn)化文件，并對(duì)其實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。在編制標(biāo)準(zhǔn)化文件時(shí)，要本著“簡(jiǎn)化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”的原則，并保證依據(jù)充分，編制內(nèi)容全面、合理、實(shí)用，從提高標(biāo)準(zhǔn)化文件的適用性和操作性的要求出發(fā)，為型號(hào)提供最基本的技術(shù)保障。

4.8加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)督檢查，形成標(biāo)準(zhǔn)閉環(huán)管理

根據(jù)預(yù)研產(chǎn)品對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化需求的不斷變化，將預(yù)研產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化工作重心逐步從制定標(biāo)準(zhǔn)為主轉(zhuǎn)向以標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施監(jiān)督為主的方向。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，將這一寶貴資源，應(yīng)用到預(yù)研產(chǎn)品的研制、生產(chǎn)、試驗(yàn)和使用等領(lǐng)域中去，將標(biāo)準(zhǔn)化的潛在內(nèi)能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的技術(shù)；以各種方式對(duì)產(chǎn)品壽命周期各階段中標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并糾正實(shí)施中的偏差，處理實(shí)施中的錯(cuò)誤行為；對(duì)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督機(jī)制不完善等薄弱環(huán)節(jié)，組織開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施與監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)化研究；針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程中暴露出的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的不足之處，采取補(bǔ)救措施，完善標(biāo)準(zhǔn)；促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化與型號(hào)研制的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)施和監(jiān)督等全過(guò)程受控，形成一整套有效的制度、規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，使標(biāo)準(zhǔn)化工作達(dá)到閉環(huán)管理。

5結(jié)束語(yǔ)

篇2

英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化管理研究者桑德斯在《標(biāo)準(zhǔn)化的目的與原理》一書(shū)中，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的釋義是：“為所有有關(guān)方面的利益，特別是為了促進(jìn)最佳的全面經(jīng)濟(jì)并適當(dāng)考慮到產(chǎn)品使用條件與安全要求，在所有有關(guān)方面的協(xié)作下，進(jìn)行有秩序的特定活動(dòng)所制訂并實(shí)施各項(xiàng)規(guī)則的過(guò)程。”隨企業(yè)管理的不斷發(fā)展和提升，標(biāo)準(zhǔn)化逐漸成為了不可分割的組成部分，現(xiàn)代管理者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的理解也更為深入淺出，即在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性操作事物或概念，通過(guò)制訂、和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳管理秩序和管理效益的目的。時(shí)代賦予了標(biāo)準(zhǔn)化不同的內(nèi)涵，但“它非孤立事物，而是一項(xiàng)持續(xù)不斷的活動(dòng)過(guò)程”這一本質(zhì)卻從未改變。諸多企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，標(biāo)準(zhǔn)化工作并不是一勞永逸的，它包括制訂、歸結(jié)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，貫徹標(biāo)準(zhǔn)以及再次的修訂和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，這種過(guò)程需要反復(fù)循環(huán)，每完成一次循環(huán)，標(biāo)準(zhǔn)化管理水平就會(huì)實(shí)現(xiàn)一次螺旋式上升，進(jìn)而發(fā)揮的良性作用也就會(huì)成倍增加。

2石油物資標(biāo)準(zhǔn)化管理的重要性

標(biāo)準(zhǔn)化管理是一種有效的科學(xué)管理方法，在石油物資采購(gòu)管理領(lǐng)域也大有裨益。眾所周知，統(tǒng)一的物資標(biāo)準(zhǔn)體系、統(tǒng)一的管理運(yùn)行機(jī)制，有助于物資采辦部門(mén)人力、物力、財(cái)力的集約化管理以及外部供應(yīng)商資源的優(yōu)化配置，既能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理效益的提升；又能加快供應(yīng)鏈的反應(yīng)能力，為石油企業(yè)生產(chǎn)建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)保障。石油物資涉獵范圍廣，有著種類(lèi)多、數(shù)量龐大的特點(diǎn)，隨著石油企業(yè)不斷發(fā)展，其業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)張，物資標(biāo)準(zhǔn)化在石油石化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的分量也越來(lái)越重。在這個(gè)供應(yīng)鏈反應(yīng)能力比拼的時(shí)代，毫不夸張地說(shuō)，科學(xué)合理的物資標(biāo)準(zhǔn)化管理牽涉到石油企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的方方面面，不僅是經(jīng)營(yíng)管理良性運(yùn)作的重要保證，也是不斷發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。中國(guó)石油、中國(guó)石化均將標(biāo)準(zhǔn)化工作作為提升物資供應(yīng)管理水平的瓶頸，進(jìn)行重點(diǎn)突破；中國(guó)海油也適時(shí)啟動(dòng)了物資標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目，重構(gòu)物資標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，以適應(yīng)、促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展。

3中國(guó)海油物資標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐

標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)是由人力、物力、財(cái)力、技術(shù)、信息等要素構(gòu)成的活動(dòng)。根據(jù)系統(tǒng)效應(yīng)原理，這些要素的構(gòu)成和組合方式不同，所產(chǎn)生的效果也很可能不同。中國(guó)海油物資標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的推進(jìn)，調(diào)動(dòng)了近500名物資專(zhuān)家參與工作，各專(zhuān)家組通過(guò)創(chuàng)新工作方法，借鑒、學(xué)習(xí)、交流先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，建立、完善了符合中國(guó)海油戰(zhàn)略發(fā)展要求的物資標(biāo)準(zhǔn)化體系，無(wú)論專(zhuān)業(yè)性、規(guī)范性，還是易用性，新版物資標(biāo)準(zhǔn)都有著非常強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。

3.1新版物資標(biāo)準(zhǔn)的修訂

中國(guó)海油新版物資標(biāo)準(zhǔn)是基于舊標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善創(chuàng)新的，其秉承專(zhuān)業(yè)化、精簡(jiǎn)化和易用性強(qiáng)等原則，最大程度地淘汰了落后、低功能和無(wú)用的要素，內(nèi)容包括：科學(xué)的分類(lèi)體系和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶傩阅０鍍纱蟛糠?，整體框架結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單明了，便于操作，有著促進(jìn)物資統(tǒng)計(jì)分析、專(zhuān)業(yè)化采購(gòu)、采購(gòu)價(jià)值發(fā)現(xiàn)，避免物資重復(fù)描述、減少非必要采購(gòu)、降低冗余庫(kù)存等優(yōu)勢(shì)。

3.1.1優(yōu)化分類(lèi)層級(jí)，重視標(biāo)準(zhǔn)的前瞻性

中國(guó)海油原61大類(lèi)物資標(biāo)準(zhǔn)包羅萬(wàn)象，分類(lèi)數(shù)量繁多、邏輯性差，專(zhuān)家組參照國(guó)際、國(guó)內(nèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合海油業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，遵循不重不漏、細(xì)度合理、業(yè)務(wù)需求、行業(yè)習(xí)慣等原則，將物資分類(lèi)體系由原有的“大類(lèi)、中類(lèi)、小類(lèi)、物料組”四層結(jié)構(gòu)，精簡(jiǎn)為“大類(lèi)、中類(lèi)、小類(lèi)”三層結(jié)構(gòu)。為增強(qiáng)其專(zhuān)業(yè)性和易用性，在明確層級(jí)后，專(zhuān)家組重點(diǎn)分析了當(dāng)前中國(guó)海油在上、中、下游的核心業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)標(biāo)多家知名石油公司的物資分類(lèi)體系，通過(guò)合并重復(fù)、相近的物資類(lèi)別；拆分爭(zhēng)議較大、掛接易混淆的類(lèi)別，對(duì)物資分類(lèi)進(jìn)行了全面梳理和精簡(jiǎn)。除此另外，專(zhuān)家組考慮到物資標(biāo)準(zhǔn)的可持續(xù)性，并不斷滿足未來(lái)中國(guó)海油業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，將包括水能、風(fēng)能、光伏、生物質(zhì)能在內(nèi)的新能源單獨(dú)歸類(lèi)，增設(shè)“可再生資源產(chǎn)品”大類(lèi)，凸顯了新版物資標(biāo)準(zhǔn)“與時(shí)俱進(jìn)”的重要特點(diǎn)。新編制完成的《物資分類(lèi)/屬性規(guī)范及應(yīng)用指南》包括43個(gè)大類(lèi)、494個(gè)中類(lèi)、3873個(gè)小類(lèi)，并按原材料、成品、設(shè)備/配件、工具及其它分類(lèi)成卷，相比原61大類(lèi)物資標(biāo)準(zhǔn)較為系統(tǒng)化，除專(zhuān)業(yè)性和易用性強(qiáng)外，更具前瞻性。

3.1.2規(guī)范屬性模板，提升標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)性

中國(guó)海油原物資標(biāo)準(zhǔn)屬性模板的覆蓋率不高，部分物料組無(wú)法填寫(xiě)屬性值，這使得文本采購(gòu)、類(lèi)別掛接錯(cuò)誤等問(wèn)題層出不窮；與此同時(shí)，原屬性模板約束性不強(qiáng)，易造成人為填寫(xiě)屬性值的多樣性、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤率與重復(fù)率高等問(wèn)題。為此，物資專(zhuān)家組在新標(biāo)準(zhǔn)的編制中引入了先進(jìn)的“五段式”屬性模板，將屬性模板中的每一個(gè)屬性，都通過(guò)“前置符號(hào)”、“屬性值是否必選值列表”、“后置符號(hào)”、“屬性值計(jì)量單位”、“連接符”五個(gè)字段進(jìn)行控制，從各個(gè)細(xì)節(jié)上規(guī)范屬性值的填寫(xiě)，并確保屬性模板的覆蓋率達(dá)到100%，以保障后續(xù)工作的有序銜接以及管理上的專(zhuān)業(yè)和高效。

3.1.3增補(bǔ)兩項(xiàng)說(shuō)明，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)易用性

專(zhuān)家組在新物資標(biāo)準(zhǔn)確立的不同工作階段，依需求編注了物資分類(lèi)說(shuō)明和屬性說(shuō)明，大大增強(qiáng)了新版物資標(biāo)準(zhǔn)的可操作性。應(yīng)前期調(diào)研90%用戶(hù)的訴求，物資專(zhuān)家們針對(duì)每一個(gè)大、中、小類(lèi)別撰寫(xiě)了分類(lèi)思路、分類(lèi)說(shuō)明及界定、新舊分類(lèi)對(duì)照關(guān)系等，在物資分類(lèi)掛接時(shí)，用戶(hù)可以閱讀到相應(yīng)的分類(lèi)釋義，以便更好地理解每個(gè)分類(lèi)的內(nèi)涵與外延，從而避免因理解差異而造成的分類(lèi)混淆甚至錯(cuò)誤的情況。另外，屬性說(shuō)明也在很大程度上體現(xiàn)了新物資標(biāo)準(zhǔn)易用性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，其運(yùn)用文字說(shuō)明將屬性定義、填寫(xiě)規(guī)范、完整填寫(xiě)示例、注意事項(xiàng)等直接呈現(xiàn)在使用者面前，最大限度地解決了“屬性模板難理解、難填寫(xiě)”的問(wèn)題。通過(guò)上述兩項(xiàng)說(shuō)明文件的增補(bǔ)以及小類(lèi)配圖、附加備注（部分無(wú)法在屬性模板中體現(xiàn)的要求、規(guī)范或指導(dǎo)意見(jiàn)）等信息的加入，在新版物資標(biāo)準(zhǔn)編制的同時(shí)，專(zhuān)家組整理編寫(xiě)了《中國(guó)海油物資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用指南》，實(shí)現(xiàn)了未來(lái)海油物資標(biāo)準(zhǔn)使用“一本通”，大大促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與落實(shí)。

3.2物資標(biāo)準(zhǔn)管控體系的健全與完善

新版物資標(biāo)準(zhǔn)的修訂完成，標(biāo)志著物資管理工作已“有法可依”，但要得到有效的貫徹執(zhí)行，達(dá)到“有法必依”的目的，還必須要有一套相適應(yīng)的管控體系與之相匹配。為此，中國(guó)海油確立了“集中動(dòng)態(tài)管標(biāo)準(zhǔn)”的思路，即對(duì)物資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行“統(tǒng)一、規(guī)范、集中”的管控模式，全集團(tuán)采用一套統(tǒng)一的物資分類(lèi)及屬性模板，統(tǒng)一由總公司組織修訂、維護(hù)。

3.2.1建立、健全組織機(jī)構(gòu)

在組織機(jī)構(gòu)上，針對(duì)物資標(biāo)準(zhǔn)的管理增設(shè)了物資標(biāo)準(zhǔn)管理崗，要求擔(dān)任本單位物資標(biāo)準(zhǔn)管理的責(zé)任人與協(xié)調(diào)人，積極發(fā)揮上傳與下達(dá)的作用：上傳是指搜集本單位標(biāo)準(zhǔn)修訂申請(qǐng)，經(jīng)本地業(yè)務(wù)審核后提交總公司；下達(dá)是指與總公司物資標(biāo)準(zhǔn)崗對(duì)接，協(xié)助新標(biāo)準(zhǔn)的推廣與宣貫。除增設(shè)專(zhuān)崗?fù)猓袊?guó)海油物資采辦部還建立了總公司、各單位兩級(jí)物資專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，并將其納入管理組織機(jī)構(gòu)，充分調(diào)動(dòng)其發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，協(xié)助本單位標(biāo)準(zhǔn)管理崗，完成“標(biāo)準(zhǔn)修訂申請(qǐng)”的本地業(yè)務(wù)審核；支持總公司核心專(zhuān)家日常/定期修訂討論（遠(yuǎn)程/集中）等工作。這無(wú)疑將對(duì)物資標(biāo)準(zhǔn)化管理的不斷增值起到積極的促進(jìn)作用。

3.2.2嚴(yán)密管理制度及流程

制定了《物資標(biāo)準(zhǔn)管理辦法》，并隨之了《物資標(biāo)準(zhǔn)修訂、工作指導(dǎo)手冊(cè)》，對(duì)物資標(biāo)準(zhǔn)的日常修訂、定期修訂、爭(zhēng)議解決以及流程進(jìn)行了規(guī)范和統(tǒng)一。物資標(biāo)準(zhǔn)堅(jiān)持“年度定期修訂為主，日常修訂為輔”，在修訂過(guò)程中，要求遵循如下四條原則：一是以業(yè)務(wù)需求為驅(qū)動(dòng)，考慮物資標(biāo)準(zhǔn)修訂的必要性；二是考慮物資標(biāo)準(zhǔn)修訂的通用性；三是標(biāo)準(zhǔn)變更應(yīng)不違背物資標(biāo)準(zhǔn)制定的總體原則和方向；四是充分考慮標(biāo)準(zhǔn)修訂對(duì)現(xiàn)有物料主數(shù)據(jù)、系統(tǒng)中各單位業(yè)務(wù)單據(jù)的影響。這里值得強(qiáng)調(diào)的是，標(biāo)準(zhǔn)日常修訂的范疇只限于“不對(duì)現(xiàn)有物資主數(shù)據(jù)構(gòu)成影響”的修訂申請(qǐng)，主要包括：規(guī)范文字、新增小類(lèi)、新增某小類(lèi)屬性模板的可選屬性等；定期修訂則以年度為單位，由相關(guān)物資專(zhuān)家集中討論，經(jīng)過(guò)廣泛征求意見(jiàn)、并進(jìn)行集中討論后，統(tǒng)一推廣。

3.3物資標(biāo)準(zhǔn)化工作的宣貫

只有當(dāng)物資標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)踐中付諸實(shí)施后才能表現(xiàn)出具體效果，如在貫徹實(shí)施環(huán)節(jié)出現(xiàn)中斷，那標(biāo)準(zhǔn)化循環(huán)發(fā)展過(guò)程則隨之中止，前期一系列的工作也將功虧一簣。因此，企業(yè)要高度重視標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作，不僅要通過(guò)制度規(guī)范等方式來(lái)強(qiáng)制實(shí)施，更要關(guān)注宣貫活動(dòng)的重要作用。中國(guó)海油物資采辦部自物資標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，就隨即開(kāi)展了宣貫活動(dòng)，通過(guò)專(zhuān)刊跟蹤報(bào)道的方式，在全集團(tuán)范圍內(nèi)宣傳了物資標(biāo)準(zhǔn)化工作的相關(guān)內(nèi)容及其進(jìn)展，直至新物資標(biāo)準(zhǔn)的編制完成，共形成了《物資專(zhuān)家觀點(diǎn)匯編》6卷、《標(biāo)準(zhǔn)化宣貫專(zhuān)刊》3卷、《標(biāo)準(zhǔn)化年報(bào)》1卷。這些寶貴的資料不僅見(jiàn)證了物資標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的開(kāi)展過(guò)程，有著非常重要的借鑒和學(xué)習(xí)意義；而且使相關(guān)牽連各方對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的開(kāi)展情況有了全面的認(rèn)識(shí)和了解，為標(biāo)準(zhǔn)的后續(xù)貫徹實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。除此之外，中國(guó)海油物資采辦部還多次調(diào)動(dòng)物資專(zhuān)家，針對(duì)關(guān)鍵制度和流程，開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)在崗物資管理、操作人員進(jìn)行了新物資標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識(shí)的深入普及，以確保新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施到位。

4關(guān)于開(kāi)展物資標(biāo)準(zhǔn)化的幾點(diǎn)思考

中國(guó)海油物資標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目取得了階段性的成果，筆者作為直接參與者，對(duì)如何開(kāi)展好物資標(biāo)準(zhǔn)化工作有了更為深入的認(rèn)識(shí)，現(xiàn)總結(jié)幾點(diǎn)淺見(jiàn)。

4.1要充分發(fā)揮物資專(zhuān)家的核心作用

專(zhuān)家隊(duì)伍是物資標(biāo)準(zhǔn)化工作的得力參謀，作為專(zhuān)業(yè)的“智囊團(tuán)”，其知識(shí)背景可從根本上確保物資分類(lèi)體系的科學(xué)性、規(guī)范性以及適用性；豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)可減少標(biāo)準(zhǔn)化工作的漏洞，并增強(qiáng)物資管理工作的前瞻性。無(wú)論是物資標(biāo)準(zhǔn)的編制，還是日后的修訂維護(hù)，都需要物資專(zhuān)家發(fā)揮核心作用。中國(guó)海油在標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的開(kāi)展過(guò)程中，將來(lái)自不同專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，有著豐富從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的物資專(zhuān)家作為主力軍，而在后續(xù)的一系列工作中，他們?nèi)詫⒗^續(xù)發(fā)揮主導(dǎo)作用，為物資標(biāo)準(zhǔn)化工作保駕護(hù)航。

4.2要重視培訓(xùn)、推廣活動(dòng)的開(kāi)展

物資標(biāo)準(zhǔn)及其主數(shù)據(jù)不僅單純應(yīng)用于物資管理領(lǐng)域，它還應(yīng)用于生產(chǎn)、工程、銷(xiāo)售以及財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域。因此，物資標(biāo)準(zhǔn)的編制、維護(hù)以及良性效能的發(fā)揮，都需要各部門(mén)的通力配合。這就需要科學(xué)合理地開(kāi)展相關(guān)培訓(xùn)和推廣活動(dòng)，特別是在物資標(biāo)準(zhǔn)的建立和修訂初期，除了物資管理部門(mén)的培訓(xùn)外，也要讓所牽涉的各業(yè)務(wù)部門(mén)了解物資標(biāo)準(zhǔn)的修訂思路、原則和變化等，以充分征求意見(jiàn)，獲得支持，并促進(jìn)各部門(mén)積極改善所對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)管理模式。

4.3物資標(biāo)準(zhǔn)化工作要“承前啟后”

這一點(diǎn)是基于行業(yè)現(xiàn)狀提出的。在石油石化采購(gòu)領(lǐng)域，幾大石油公司均已建立或形成了一定的物資標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，在標(biāo)準(zhǔn)化工作循序漸進(jìn)的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)以現(xiàn)有資源為基礎(chǔ)，承接前期的良性因素，包括對(duì)管理仍起促進(jìn)作用的分類(lèi)方式、制度和流程等，繼續(xù)發(fā)揮其積極作用，以保障現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理水平的穩(wěn)定增長(zhǎng)。與此同時(shí)，企業(yè)在進(jìn)行新物資標(biāo)準(zhǔn)的修訂以及管理制度的完善時(shí)，更要注重前瞻性，要根據(jù)企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)的發(fā)展方向，科學(xué)合理地進(jìn)行物資分類(lèi)、大膽創(chuàng)新管理運(yùn)作模式。

4.4物資標(biāo)準(zhǔn)化工作不可能一蹴而就

在前文的標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)涵部分提到，物資標(biāo)準(zhǔn)化工作是一個(gè)反復(fù)循環(huán)，螺旋式上升的過(guò)程。很多專(zhuān)家將其定義為一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，從中國(guó)海油自身的實(shí)踐工作來(lái)看，也確實(shí)如此，標(biāo)準(zhǔn)化工作不可能一蹴而就。完成物資標(biāo)準(zhǔn)的編制、修訂僅僅是一個(gè)開(kāi)始，良好的物資標(biāo)準(zhǔn)需要與時(shí)俱進(jìn)，順應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。中國(guó)海油充分認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，在編制完成新版物資標(biāo)準(zhǔn)后，相繼健全了長(zhǎng)效、動(dòng)態(tài)的維護(hù)機(jī)制，以確保物資標(biāo)準(zhǔn)得到持續(xù)不斷的改進(jìn)。

5結(jié)語(yǔ)

篇3

1.1遏制企業(yè)生產(chǎn)安全事故的發(fā)生

安全教育培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)是對(duì)企業(yè)員工的思想與行為形成安全規(guī)范和習(xí)慣養(yǎng)成，有了這些要素企業(yè)防止事故發(fā)生、遏制事故隱患就有了基礎(chǔ)，形成企業(yè)安全的文化氛圍，整體上消除企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)行過(guò)程里的各類(lèi)安全風(fēng)險(xiǎn)，做到對(duì)生產(chǎn)安全事故的有效預(yù)防和控制。

1.2形成企業(yè)安全生產(chǎn)的全面認(rèn)知

安全教育培訓(xùn)通過(guò)普遍性的培養(yǎng)和針對(duì)性的教育可以促進(jìn)企業(yè)全體人員安全意識(shí)和理念的形成，以安全教育培訓(xùn)為基礎(chǔ)可以在領(lǐng)導(dǎo)和管理層面建立起安全生產(chǎn)的責(zé)任感，可以在執(zhí)行和生產(chǎn)層面建立起安全生產(chǎn)的自覺(jué)性，通過(guò)全面而正確的企業(yè)安全生產(chǎn)認(rèn)知來(lái)控制企業(yè)生產(chǎn)安全事故的發(fā)生與擴(kuò)大。

1.3建設(shè)企業(yè)安全生產(chǎn)的團(tuán)隊(duì)

安全教育培訓(xùn)是通過(guò)系統(tǒng)性的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的有目標(biāo)、有針對(duì)性的活動(dòng)，安全教育培訓(xùn)倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以集體的力量來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)的安全。以扎實(shí)的安全教育培訓(xùn)可以重塑企業(yè)生產(chǎn)的團(tuán)隊(duì)和組織，做到對(duì)企業(yè)生產(chǎn)安全目標(biāo)、效益目標(biāo)的有力維護(hù)，達(dá)到對(duì)現(xiàn)代化企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的全面支撐與保障。

2安全教育培訓(xùn)引入標(biāo)準(zhǔn)化管理的方法

健全的管理機(jī)制是保證安全教育培訓(xùn)工作順利進(jìn)行的前提條件，安全教育培訓(xùn)小組通過(guò)設(shè)立組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)的層級(jí)機(jī)構(gòu)將標(biāo)準(zhǔn)化管理引入到企業(yè)安全教育培訓(xùn)之中，安全教育培訓(xùn)小組需要不斷創(chuàng)新教育的載體，遵循四個(gè)三的教育模式，就是嚴(yán)厲、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格的安全管理，適量、適度、適情的安全獎(jiǎng)懲，能干、能會(huì)、能知的安全培訓(xùn)，還有利用柔情、愛(ài)情、親情進(jìn)行安全教育。企業(yè)安全教育培訓(xùn)在小組標(biāo)準(zhǔn)化管理的有事下可以把握四項(xiàng)基本教育內(nèi)容，即對(duì)有關(guān)安全法律法規(guī)的教育、對(duì)有關(guān)安全操作技能的教育、對(duì)安全形勢(shì)的教育及對(duì)相關(guān)案例的分析和教育。

3標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)安全教育管理促進(jìn)安全生產(chǎn)的措施和要點(diǎn)

3.1制定企業(yè)安全教育培訓(xùn)計(jì)劃

計(jì)劃是系統(tǒng)性、針對(duì)性地開(kāi)展企業(yè)安全教育培訓(xùn)的關(guān)鍵性第一步，用該從企業(yè)安全工作的實(shí)際出發(fā)，結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)和組織形式制定出適于企業(yè)的安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，為企業(yè)安全教育培訓(xùn)工作的全面開(kāi)展提供指導(dǎo)和引領(lǐng)。

3.2做好企業(yè)安全教育培訓(xùn)的實(shí)施

企業(yè)安全教育培訓(xùn)中應(yīng)該做好如下幾個(gè)環(huán)節(jié)，一是要做好教育培訓(xùn)登記，建立起企業(yè)安全教育培訓(xùn)的檔案，在促進(jìn)企業(yè)安全教育培訓(xùn)規(guī)范化的同時(shí)，確保企業(yè)安全教育培訓(xùn)的質(zhì)量。二是要做好教育培訓(xùn)的組織與教學(xué)工作，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)的特點(diǎn)，確定企業(yè)安全教育培訓(xùn)的內(nèi)容和重點(diǎn)，以此來(lái)確保企業(yè)安全教育培訓(xùn)的質(zhì)量，培養(yǎng)出適于企業(yè)安全生產(chǎn)目標(biāo)達(dá)成的高素質(zhì)員工。三是要做好教育培訓(xùn)的考核工作，建立企業(yè)安全教育培訓(xùn)定期考核與不定期考核的機(jī)制，嚴(yán)格對(duì)企業(yè)安全教育培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行考察，為企業(yè)安全教育培訓(xùn)的順利開(kāi)展獲得即時(shí)而真實(shí)的反饋信息，更好地指導(dǎo)企業(yè)安全教育培訓(xùn)工作的繼續(xù)開(kāi)展。

3.3強(qiáng)化企業(yè)安全教育培訓(xùn)制度落實(shí)

應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)企業(yè)安全教育培訓(xùn)教學(xué)方面的管理，應(yīng)該根據(jù)工種和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的不同將企業(yè)安全教育培訓(xùn)劃分為不同的層級(jí)和水平，有針對(duì)性地落實(shí)企業(yè)安全教育培訓(xùn)教學(xué)的重點(diǎn)，建立起適于員工發(fā)展的企業(yè)安全教育培訓(xùn)模式。應(yīng)該強(qiáng)化企業(yè)安全教育培訓(xùn)的教學(xué)環(huán)節(jié)，突出企業(yè)安全教育培訓(xùn)的重點(diǎn)，激發(fā)員工在企業(yè)安全教育培訓(xùn)中的積極性，確保企業(yè)安全教育培訓(xùn)的教學(xué)質(zhì)量。應(yīng)該針對(duì)企業(yè)的特點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)安全教育培訓(xùn)思路的不斷創(chuàng)新，敢于打破企業(yè)安全教育培訓(xùn)過(guò)程中的傳統(tǒng)，實(shí)施現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、學(xué)分制體系、反饋系統(tǒng)，針對(duì)不同的需求和基礎(chǔ)建立起新的企業(yè)安全教育培訓(xùn)體系，做到對(duì)學(xué)員差異性發(fā)展需要的滿足。企業(yè)安全教育培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)該采用多媒體技術(shù)，整合企業(yè)安全教育培訓(xùn)的細(xì)節(jié)、重點(diǎn)，既做到對(duì)企業(yè)安全教育培訓(xùn)的現(xiàn)代化管理。

4結(jié)語(yǔ)

篇4

要求建設(shè)單位從工程投標(biāo)、施工階段和竣工結(jié)算階段，進(jìn)行全程的跟蹤，由于工程結(jié)算管理貫穿于工程的整個(gè)壽命周期，所以為了防止工程造價(jià)超過(guò)投資預(yù)算，就需要加強(qiáng)對(duì)工程結(jié)算的管理，避免發(fā)生超出預(yù)算的情況，同時(shí)確保工程能夠取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2配網(wǎng)工程結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)化管理模式

根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司的要求，加強(qiáng)配電網(wǎng)工程的精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，建立和完善一整套工程結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)化管理工作流程，并明確工程結(jié)算各個(gè)階段的工作實(shí)效、工作內(nèi)容以及各方責(zé)任、結(jié)算關(guān)系等，對(duì)于及時(shí)發(fā)現(xiàn)工程結(jié)算中存在的問(wèn)題，并延伸到工程控制管理中，具有重要的意義。各部門(mén)之間，定期召開(kāi)會(huì)議，交流工作中遇到的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)結(jié)算控制的“閉環(huán)管理”和良性循環(huán)。

2.1規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)格式

一般而言，配網(wǎng)工程投入使用后20個(gè)工作日內(nèi)，應(yīng)明確工程流程時(shí)效，工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理單位，均應(yīng)將工程前期、設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理資料等以及其他合同資料與文件，存檔管理。同時(shí)，項(xiàng)目的管理部門(mén)在收到資料后，應(yīng)嚴(yán)格驗(yàn)收資料，在5個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)工程結(jié)算書(shū)，并送給審計(jì)單位報(bào)審。此外，還需要在5個(gè)工作日內(nèi)完成結(jié)算書(shū)的定案工作，建設(shè)單位將工程結(jié)算書(shū)移交給財(cái)務(wù)管理單位。眾所周知，工程結(jié)算書(shū)主要是用于反映工程決策、設(shè)計(jì)、施工和竣工等過(guò)程，根據(jù)工程造價(jià)管理的規(guī)定，包括投資總額文件、建設(shè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)文件等，對(duì)結(jié)算書(shū)的要求是詳細(xì)、完備以及準(zhǔn)確和真實(shí)。由于工程結(jié)算書(shū)是反映投資過(guò)程的數(shù)據(jù)資料，因此必須按照規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的文本格式進(jìn)行編寫(xiě)，包括工程概況表、編制說(shuō)明、結(jié)算匯總表、投資結(jié)算金額以及批準(zhǔn)概算金額和其他附件說(shuō)明文件等。其中，附件包括初設(shè)批準(zhǔn)文件、核準(zhǔn)文件等，而工程批準(zhǔn)概算書(shū)包括開(kāi)工與竣工報(bào)告等。

2.2明確責(zé)任，理順結(jié)算關(guān)系

工程結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)化管理，首先需要明確各方的責(zé)任以及組織管理的職責(zé)分工，這樣就能夠高效開(kāi)展檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督配網(wǎng)工程結(jié)算工作，同時(shí)也有助于協(xié)調(diào)工程結(jié)算中存在分歧的地方，定期完成相關(guān)的工作。由于各個(gè)公司是受供電公司的委托，開(kāi)展配網(wǎng)階段的日常管理工作，因此必須嚴(yán)格落實(shí)與結(jié)算有關(guān)的規(guī)定，并對(duì)工程承包商提供的資料，審查詳實(shí)，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性，并加強(qiáng)對(duì)設(shè)計(jì)變更和經(jīng)濟(jì)簽證的管理。而財(cái)務(wù)管理部門(mén)，應(yīng)參與到工程階段活動(dòng)中，合理安排、嚴(yán)格控制各項(xiàng)資金，為工程財(cái)務(wù)決算打下良好的基礎(chǔ)。審計(jì)單位也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工程結(jié)算活動(dòng)的監(jiān)督，保證審計(jì)監(jiān)督貫穿工程建設(shè)的整個(gè)壽命周期。此外，參與工程項(xiàng)目的各個(gè)單位，還需要加強(qiáng)協(xié)調(diào)與配合，在工程投運(yùn)后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，給監(jiān)理單位提供規(guī)范的資料文件。其中，設(shè)計(jì)單位需要提交的資料包括批準(zhǔn)的概算書(shū)、設(shè)計(jì)變更和施工圖預(yù)算書(shū)等，這是工程結(jié)算的主要依據(jù)。監(jiān)理單位主要是負(fù)責(zé)監(jiān)督工程的施工活動(dòng)，需要嚴(yán)格控制工程預(yù)付款、進(jìn)度款項(xiàng)等，核實(shí)工程設(shè)計(jì)變更、簽證預(yù)審和費(fèi)用情況等，按時(shí)提交監(jiān)理報(bào)告、匯總表和現(xiàn)場(chǎng)簽證文件等。供電單位負(fù)責(zé)工程的建設(shè)和管理工作，需要提供費(fèi)用支出清單。而施工單位，需要根據(jù)合同的規(guī)定，按時(shí)提交開(kāi)工報(bào)告、竣工報(bào)告。施工價(jià)款結(jié)算書(shū)和現(xiàn)場(chǎng)簽證等。

3配網(wǎng)工程結(jié)算的過(guò)程控制分析

3.1前期控制分析

對(duì)于工程前期的控制，因從當(dāng)前的被動(dòng)控制轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)控制。在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，設(shè)計(jì)單位應(yīng)根據(jù)工程的實(shí)際情況，提高設(shè)計(jì)的質(zhì)量和深度，提高編制概算的準(zhǔn)確性。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)初步設(shè)計(jì)的審查，建立完善的工程圖紙會(huì)審制度，防止由于設(shè)計(jì)紕漏而出現(xiàn)常識(shí)性和專(zhuān)業(yè)性錯(cuò)誤，盡可能將設(shè)計(jì)變更控制在事前，減少施工過(guò)程中的設(shè)計(jì)變更。而在工程的招標(biāo)階段，實(shí)行嚴(yán)格的招標(biāo)管理工作，規(guī)范設(shè)計(jì)、施工和監(jiān)理等公開(kāi)招標(biāo)的透明度，對(duì)于材料、設(shè)備和采購(gòu)工作，也應(yīng)制定計(jì)劃，制定預(yù)算，在采購(gòu)時(shí)作為參考。

3.2規(guī)范合同的簽訂工作

工程結(jié)算的管理，應(yīng)從簽訂合同時(shí)就開(kāi)始。我們知道，合同文件時(shí)工程結(jié)算時(shí)主要的依據(jù)，合同內(nèi)容主要包括協(xié)議書(shū)、投標(biāo)書(shū)、中標(biāo)通知書(shū)和附件等，還包括工程報(bào)價(jià)單、設(shè)計(jì)變更協(xié)議、預(yù)算書(shū)和圖紙等，這些材料必須以書(shū)面形式呈現(xiàn)，并具有雙方的簽字或者蓋章才生效，否則不能夠引用。對(duì)于那些有可能造成工程造價(jià)變化或者造價(jià)失控的問(wèn)題，應(yīng)在合同中明確控制的途徑和手段。比如對(duì)于合同價(jià)款的調(diào)整方式、設(shè)計(jì)變更的控制、違約爭(zhēng)議處理和工期發(fā)生變化等，均應(yīng)明確解決的辦法，在合同中加以明確，提高控制的有效性。

3.3強(qiáng)化施工變更的控制

對(duì)于施工中的變更問(wèn)題，設(shè)計(jì)和施工單位應(yīng)從技術(shù)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)方面進(jìn)行考慮，保證設(shè)計(jì)變更的可行性。同時(shí)，根據(jù)設(shè)計(jì)單位的意見(jiàn)，討論施工變更的必要性，盡量不做變更。加強(qiáng)對(duì)施工變更工程的管理，達(dá)到有效控制投資的目的。

3.4結(jié)算階段的審核

工程結(jié)算通常由施工單位編制，而設(shè)計(jì)單位提供設(shè)計(jì)變更、簽證等資料。因此，這就要求造價(jià)控制管理人員，切實(shí)履行職責(zé)，明確審核意見(jiàn)，定期匯總，保證結(jié)算的嚴(yán)密性和合理性。由于材料價(jià)格變化比較大，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)材料價(jià)格的審查，避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。此外，還需要加快工程結(jié)算工作，根據(jù)工程進(jìn)度將工程分成不同的階段，工程每完成一個(gè)階段，則收集整理某階段的結(jié)算資料，減輕后續(xù)工作的壓力，并確保結(jié)算資料的準(zhǔn)確性和及時(shí)性等?？偠灾?，為了節(jié)約結(jié)算時(shí)間，應(yīng)核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況與結(jié)算資料，全面、細(xì)致進(jìn)行結(jié)算審核，保證審核結(jié)果的準(zhǔn)確性。

4結(jié)語(yǔ)

篇5

技術(shù)管理工作涉及技術(shù)、質(zhì)量、測(cè)量、試驗(yàn)及資料五個(gè)方面，每個(gè)方面都有比較全面、系統(tǒng)的管理制度和管理表格，但每個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)管理工作水平卻參差不齊，相差較大。究其原因，除了人為因素外，標(biāo)準(zhǔn)化程度低也是重要原因。令人欣喜的是，施工組織設(shè)計(jì)及施工方案評(píng)審現(xiàn)都實(shí)行了網(wǎng)上審批，大大縮短了審批流程，節(jié)省了時(shí)間，這正是標(biāo)準(zhǔn)化管理給大家?guī)?lái)的便捷、高效之處。技術(shù)、質(zhì)量、測(cè)量、試驗(yàn)及資料五個(gè)方面有許多工作可以走標(biāo)準(zhǔn)化之路，下面進(jìn)行詳細(xì)闡述。

1．1技術(shù)管理

(1)施工組織設(shè)計(jì)及專(zhuān)項(xiàng)方案編制版本的標(biāo)準(zhǔn)化。一說(shuō)到技術(shù)，首先想到的是施工組織設(shè)計(jì)及專(zhuān)項(xiàng)方案的編制。每個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)人員因個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和能力的不同，編制出的施工組織設(shè)計(jì)及專(zhuān)項(xiàng)方案的水準(zhǔn)也有高低。要在最短的時(shí)間內(nèi)縮小這種差距，就就需要進(jìn)行施工組織設(shè)計(jì)及專(zhuān)項(xiàng)方案編制版本的標(biāo)準(zhǔn)化。公司主管部門(mén)可根據(jù)工程所在地域、工程特點(diǎn)、工程形式編制不同的施工組織設(shè)計(jì)及專(zhuān)項(xiàng)方案標(biāo)準(zhǔn)化版本，工程技術(shù)人員只要在標(biāo)準(zhǔn)化版本基礎(chǔ)上，根據(jù)各項(xiàng)目名稱(chēng)和特點(diǎn)稍微進(jìn)行改動(dòng)即可完成編制任務(wù)。不僅節(jié)省了編制時(shí)間，還大大提高了編制水準(zhǔn)。

(2)安全計(jì)算軟件版本的標(biāo)準(zhǔn)化。在施工方案編制中，還有一個(gè)大問(wèn)題就是涉及模板支撐架、外腳手架承載力及穩(wěn)定性的計(jì)算書(shū)。現(xiàn)場(chǎng)所用的鋼管壁厚均在2.7～2.8㎜左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到國(guó)家規(guī)范要求的壁厚3.6㎜。在一般安全計(jì)算軟件中也沒(méi)有這方面的技術(shù)參數(shù)，編制出的計(jì)算書(shū)嚴(yán)重脫離實(shí)際模型信息，對(duì)工程中所搭設(shè)的模板支撐架、外腳手架的安全性存在隱患，且各個(gè)項(xiàng)目使用的安全計(jì)算軟件類(lèi)型較多，均不統(tǒng)一。建議公司主管部門(mén)應(yīng)統(tǒng)一安全計(jì)算軟件的版本，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，使計(jì)算模型的技術(shù)參數(shù)與施工現(xiàn)場(chǎng)保持一致。另一方面，公司還要多組織技術(shù)人員進(jìn)行安全計(jì)算軟件的培訓(xùn)，使更多的、年輕的技術(shù)人員了解模板支撐架和外腳手架的受力原理，做到理論聯(lián)系實(shí)際，為施工現(xiàn)場(chǎng)的安全生產(chǎn)提供技術(shù)支持和保障。

(3)技術(shù)交底、技術(shù)復(fù)核過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化?，F(xiàn)在許多項(xiàng)目的技術(shù)交底、技術(shù)復(fù)核實(shí)施情況不容樂(lè)觀，許多情況下只是為應(yīng)付各種檢查而后補(bǔ)的資料，沒(méi)有真正理解其用意。如果沒(méi)有技術(shù)交底，就會(huì)使操作工人對(duì)具體做法和標(biāo)準(zhǔn)不甚了解，導(dǎo)致返工及糾紛情況的發(fā)生;如果沒(méi)有技術(shù)復(fù)核，現(xiàn)場(chǎng)建筑物的坐標(biāo)、標(biāo)高、軸線位置、平面尺寸就存在極大隱患，會(huì)給項(xiàng)目部和企業(yè)帶來(lái)很大風(fēng)險(xiǎn)。所以要對(duì)技術(shù)交底、技術(shù)復(fù)核的全過(guò)程要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管控，除要留有會(huì)簽表、活動(dòng)記錄，還要留有實(shí)施照片，甚至是視頻，可以起到追溯的作用。

1．2質(zhì)量管理

(1)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化。質(zhì)量管理關(guān)系到建筑工程的安全性、使用性和耐久性，不能有一絲懈怠?，F(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理包括分部分項(xiàng)過(guò)程的驗(yàn)收、隱蔽工程的驗(yàn)收、樣板驗(yàn)收、質(zhì)量專(zhuān)題會(huì)、整改及復(fù)查記錄等質(zhì)量活動(dòng)。在這些活動(dòng)中，要引入標(biāo)準(zhǔn)化的理念，要留有參加人的會(huì)簽表、照片及活動(dòng)記錄。其次，要增加質(zhì)量管理人員的責(zé)任和權(quán)限，使其發(fā)揮全面質(zhì)量管控的潛力，避免與技術(shù)管理人員的崗位職責(zé)重疊。使技術(shù)人員解放出來(lái)，有時(shí)間去做一些雙優(yōu)化、新技術(shù)運(yùn)用、科技創(chuàng)新的研究和嘗試?？上驳氖枪厩安痪猛瞥隽恕妒┕て髽I(yè)質(zhì)量管理崗位職責(zé)》，明確了項(xiàng)目各管理人員的崗位質(zhì)量職責(zé)，明確了獎(jiǎng)罰措施，對(duì)項(xiàng)目下一步的質(zhì)量事前、事中、事后各階段的管控起到了指導(dǎo)作用。

(2)鋼筋下料單審核的標(biāo)準(zhǔn)化。鋼筋下料單的審核一直是項(xiàng)目技術(shù)管理工作的薄弱一環(huán)。這關(guān)系到整個(gè)工程鋼材總的用量，必須認(rèn)真審核。鋼筋下料單的審核，應(yīng)由技術(shù)部門(mén)、工程部門(mén)和商務(wù)部門(mén)共同審核，并將審核結(jié)果或記錄留存，作為現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收和結(jié)算的依據(jù)。公司也聘請(qǐng)了有關(guān)專(zhuān)家對(duì)年輕員工進(jìn)行了鋼筋翻樣培訓(xùn)，效果顯著。

(3)實(shí)測(cè)實(shí)量上墻標(biāo)識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化?；炷连F(xiàn)澆結(jié)構(gòu)、砌體結(jié)構(gòu)、抹灰工程等實(shí)測(cè)實(shí)量數(shù)據(jù)上墻，是公司大力推行的質(zhì)量管理的典范。但上墻標(biāo)識(shí)卻不盡相同，有用粉筆寫(xiě)的、有用圖章蓋的、有用噴漆的、還有用膠粘的。這雖然只是一個(gè)小問(wèn)題，但也要有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的做法。

1．3測(cè)量管理

(1)定位放線的標(biāo)準(zhǔn)化。在每個(gè)新開(kāi)工程首次定位放線時(shí)，公司要派遣專(zhuān)業(yè)的測(cè)量工程師進(jìn)行坐標(biāo)點(diǎn)、高程點(diǎn)的放樣及復(fù)核，避免出現(xiàn)差錯(cuò)，并做好坐標(biāo)點(diǎn)、高程點(diǎn)的標(biāo)記及保護(hù)工作，這是項(xiàng)目測(cè)量員以后工作的依據(jù)。

(2)坐標(biāo)點(diǎn)和高程點(diǎn)做法的標(biāo)準(zhǔn)化。坐標(biāo)點(diǎn)和高程點(diǎn)的具體保護(hù)做法可以作為標(biāo)準(zhǔn)化的試點(diǎn)。項(xiàng)目上的測(cè)量?jī)x器可以統(tǒng)一由公司負(fù)責(zé)采購(gòu)和售后，放置測(cè)量?jī)x器等設(shè)備的柜子可以統(tǒng)一樣式，由項(xiàng)目部自行加工。

1．4試驗(yàn)管理

(1)標(biāo)養(yǎng)室及試驗(yàn)設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)養(yǎng)室的尺寸和格局可以根據(jù)各工程規(guī)模進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，試驗(yàn)設(shè)備也按公司要求統(tǒng)一配備，如混凝土試模有鐵制的和塑料的，應(yīng)該統(tǒng)一樣式和材質(zhì)。

(2)同養(yǎng)試塊籠尺寸的標(biāo)準(zhǔn)化。放在樓層的同養(yǎng)試塊籠一直沒(méi)有統(tǒng)一的尺寸，這可以作為標(biāo)準(zhǔn)化的嘗試。而且可以連續(xù)使用，不會(huì)淘汰。

1．5資料管理

(1)資料員管理的標(biāo)準(zhǔn)化。資料員上崗前必須經(jīng)過(guò)公司統(tǒng)一的培訓(xùn)和考核，使其明白項(xiàng)目資料員的責(zé)任和義務(wù)。同時(shí)也要求資料員學(xué)習(xí)和了解施工技術(shù)知識(shí)，為施工資料的整理、檢查、歸檔打好基礎(chǔ)。在整理項(xiàng)目及施工過(guò)程資料、做好收發(fā)文記錄等臺(tái)賬的過(guò)程中，力求做到嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，內(nèi)容要求填寫(xiě)齊全、清晰、無(wú)涂改之處。

(2)施工日志填寫(xiě)方式的標(biāo)準(zhǔn)化。各個(gè)項(xiàng)目施工日志表格樣式不同一致，建議統(tǒng)一施工日志表格的格式，并可采用電子版本，在工程完工后打印出來(lái)。

2結(jié)束語(yǔ)

篇6

1.1系統(tǒng)功能

本系統(tǒng)可以根據(jù)總廠的制造計(jì)劃和機(jī)型工藝信息自動(dòng)生成生產(chǎn)計(jì)劃，并根據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存的情況向各個(gè)工段下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃，通過(guò)批計(jì)劃和零星計(jì)劃兩種方式調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)件生產(chǎn)計(jì)劃，使標(biāo)準(zhǔn)件計(jì)劃管理更合理并具有一定的智能特征。

1.2B/S結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

某飛機(jī)標(biāo)準(zhǔn)件公司的標(biāo)準(zhǔn)件計(jì)劃管理體系具有多層次、跨部門(mén)、地理位置分散的特點(diǎn)。由于計(jì)劃管理覆蓋多個(gè)部門(mén)，在每個(gè)部門(mén)每臺(tái)電腦客戶(hù)端安裝運(yùn)行程序不便于操作，且不利于系統(tǒng)的維護(hù)和更新，C/S（Client/Server，客戶(hù)/服務(wù)器模式）結(jié)構(gòu)已不能滿足需求。而B(niǎo)/S（Browser/Server，瀏覽器/服務(wù)器模式）結(jié)構(gòu)具有分布性的特點(diǎn)，便于異構(gòu)數(shù)據(jù)源的集成，業(yè)務(wù)擴(kuò)展方便，維護(hù)簡(jiǎn)單，具有更好的操作性，只需要裝有瀏覽器即可，不需要專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)端軟件，且與操作系統(tǒng)平臺(tái)無(wú)關(guān)?；贐/S結(jié)構(gòu)的飛機(jī)標(biāo)準(zhǔn)件計(jì)劃管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)端的“零”安裝，減少客戶(hù)機(jī)與數(shù)據(jù)庫(kù)的直接互動(dòng)以及向服務(wù)器發(fā)出SQL的請(qǐng)求數(shù)量，提高執(zhí)行效率并能很好滿足分布式需求。本系統(tǒng)采用Web三層B/S體系結(jié)構(gòu)，瀏覽器層完成用戶(hù)接口功能，服務(wù)器層完成系統(tǒng)相關(guān)功能，數(shù)據(jù)庫(kù)層對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和管理。通過(guò)三層結(jié)構(gòu)，將系統(tǒng)劃分為表示部分（界面層）、應(yīng)用邏輯部分（應(yīng)用層）和數(shù)據(jù)訪問(wèn)部分（數(shù)據(jù)層），使其各自在邏輯上更加獨(dú)立，便于管理和維護(hù)。但為獲得較高效率，簡(jiǎn)單的邏輯處理和數(shù)據(jù)訪問(wèn)也放在界面層實(shí)現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，又將服務(wù)器層中包含的應(yīng)用層分為四層，即數(shù)據(jù)表示層、數(shù)據(jù)訪問(wèn)層、業(yè)務(wù)邏輯層和業(yè)務(wù)外觀層。數(shù)據(jù)表示層定義了繼承DataSet的類(lèi)，以保證數(shù)據(jù)顯示的一致性。數(shù)據(jù)訪問(wèn)層主要實(shí)現(xiàn)與數(shù)據(jù)庫(kù)的交互，定義數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)及相應(yīng)的操作如數(shù)據(jù)庫(kù)的連接，增加、刪除、查詢(xún)、維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)連接緩存、數(shù)據(jù)庫(kù)事務(wù)調(diào)用等，為業(yè)務(wù)邏輯提供數(shù)據(jù)服務(wù)。業(yè)務(wù)邏輯層主要完成業(yè)務(wù)規(guī)則和邏輯的實(shí)現(xiàn)，為用戶(hù)提供功能調(diào)用以及調(diào)用數(shù)據(jù)訪問(wèn)層訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)。業(yè)務(wù)外觀層為Web層提供處理、瀏覽和操作的界面，以形象的方式顯示業(yè)務(wù)邏輯及數(shù)據(jù)。

1.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)及流程結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

為保證計(jì)劃管理的有效性，即數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，標(biāo)準(zhǔn)件計(jì)劃管理系統(tǒng)需與多個(gè)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。其上游數(shù)據(jù)來(lái)自工藝系統(tǒng)和總廠ERP系統(tǒng)，中間接入生產(chǎn)狀態(tài)，生產(chǎn)完成后再將數(shù)據(jù)按需求分別在傳入標(biāo)準(zhǔn)件廠和總廠的出入庫(kù)系統(tǒng)中。首先，根據(jù)查詢(xún)總廠下達(dá)的整機(jī)生產(chǎn)計(jì)劃，再查詢(xún)相應(yīng)機(jī)型的工藝分工信息，并從PDM工程數(shù)據(jù)中取出標(biāo)準(zhǔn)件圖號(hào)數(shù)據(jù)?；谡麢C(jī)訂單與需求自動(dòng)平衡計(jì)劃，參考?xì)v史數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)提出全部計(jì)劃的調(diào)整數(shù)據(jù)，并根據(jù)以上數(shù)據(jù)自動(dòng)匯總生成標(biāo)準(zhǔn)件的生產(chǎn)計(jì)劃，供計(jì)劃編制人員參考。計(jì)劃編制人員根據(jù)自動(dòng)平衡計(jì)劃、系統(tǒng)調(diào)整數(shù)據(jù)、日常調(diào)用情況，確定最終的計(jì)劃下達(dá)數(shù)量，并根據(jù)中央倉(cāng)庫(kù)和配套庫(kù)庫(kù)存平衡的情況向各個(gè)工段下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃。當(dāng)生產(chǎn)完成后，將完成和檢驗(yàn)狀態(tài)反饋到生產(chǎn)計(jì)劃中，對(duì)完工狀態(tài)的零件進(jìn)行接收和移交，并將零件按計(jì)劃要求分別入庫(kù)。如判斷為零星計(jì)劃，還需將生產(chǎn)完成、檢驗(yàn)、接收及移交狀態(tài)反饋回ERP系統(tǒng)。

2系統(tǒng)模塊及功能

飛機(jī)裝配嚴(yán)格按照客戶(hù)訂單進(jìn)行計(jì)劃、生產(chǎn)，生產(chǎn)調(diào)度又需嚴(yán)格按架次進(jìn)行管理。雖然飛機(jī)制造為多種小批量，但標(biāo)準(zhǔn)件的生產(chǎn)為多種大批量。標(biāo)準(zhǔn)件在使用中易損耗，零件使用量大，且在裝配過(guò)程中往往出現(xiàn)零件追加生產(chǎn)的情況。又由于標(biāo)準(zhǔn)件具有很強(qiáng)的通用性，故可提前按照生產(chǎn)機(jī)型和數(shù)量，依照生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，適當(dāng)擴(kuò)大生產(chǎn)，以預(yù)測(cè)生產(chǎn)數(shù)量，并自行制定標(biāo)準(zhǔn)件的生產(chǎn)計(jì)劃，提前生產(chǎn)。由于標(biāo)準(zhǔn)件必須嚴(yán)格按批次進(jìn)行生產(chǎn)，不同批次的飛機(jī)對(duì)零件的要求存在差別，因此在提交計(jì)劃、生產(chǎn)、入庫(kù)時(shí)需嚴(yán)格區(qū)分。生產(chǎn)完成后，標(biāo)準(zhǔn)件需嚴(yán)格按批次、計(jì)劃交付計(jì)劃提交部門(mén)，或存入本廠或倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，然后按需取用，或進(jìn)行后續(xù)加工。按照上述特點(diǎn)，整個(gè)系統(tǒng)流程按縱向大致可分為計(jì)劃提交、零件移交、零件接收三個(gè)大部分。計(jì)劃提交，即制定和提交生產(chǎn)計(jì)劃；零件移交即零件生產(chǎn)完成后，由本廠確認(rèn)，發(fā)放到相應(yīng)的計(jì)劃提交部門(mén)；零件接收是提交部門(mén)對(duì)收到的零件進(jìn)行入庫(kù)并加以確認(rèn)。由于提交計(jì)劃部門(mén)與計(jì)劃功能不同，按生產(chǎn)類(lèi)型又將生產(chǎn)計(jì)劃分為批計(jì)劃與零星計(jì)劃兩種。零星計(jì)劃為按飛機(jī)批次單另追加的計(jì)劃，批計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)件廠內(nèi)部按照實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)總廠機(jī)型的生產(chǎn)計(jì)劃自行安排并提交的生產(chǎn)計(jì)劃，不與總廠計(jì)劃相關(guān)。即零星計(jì)劃為外廠人員提報(bào)的標(biāo)準(zhǔn)件補(bǔ)充需求，批計(jì)劃為內(nèi)部人員提交的整機(jī)標(biāo)準(zhǔn)件批量生產(chǎn)計(jì)劃。由于不同權(quán)限人員對(duì)批計(jì)劃和零星計(jì)劃有不同的操作，故為方便權(quán)限設(shè)置與系統(tǒng)管理管理，在三部分的基礎(chǔ)上又將整個(gè)系統(tǒng)分為五個(gè)模塊。

（1）登錄管理模塊

用于管理用戶(hù)登陸信息，提供登陸、注銷(xiāo)等功能，通過(guò)將員工編碼與數(shù)據(jù)庫(kù)中存在數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，從而判定是否具有操作權(quán)限，再根據(jù)具體權(quán)限字段判斷用戶(hù)的具體權(quán)限。此模塊還具有登陸用戶(hù)名及密碼修改功能。

（2）零星計(jì)劃管理

包括查詢(xún)、提交計(jì)劃、零星計(jì)劃移交和零星計(jì)劃接收四部分，判定非本廠人員具有此操作權(quán)限?？刹樵?xún)已經(jīng)提交的零星計(jì)劃?？筛鶕?jù)總廠計(jì)劃及工藝生成生產(chǎn)計(jì)劃，需人工填寫(xiě)生產(chǎn)的數(shù)量。零件生產(chǎn)完成后通過(guò)移交，將零件移交到提交計(jì)劃的部門(mén)，該部門(mén)通過(guò)零星計(jì)劃接受確認(rèn)接收情況并進(jìn)行入庫(kù)。

（3）批計(jì)劃管理

分為批計(jì)劃查詢(xún)、批計(jì)劃提交、批計(jì)劃移交批計(jì)劃接收，本廠人員具有此部分操作權(quán)限。查詢(xún)模塊可查詢(xún)已提交的批計(jì)劃。計(jì)劃提交部分可通過(guò)總廠生產(chǎn)計(jì)劃和工藝信息自動(dòng)生成生產(chǎn)計(jì)劃，自動(dòng)計(jì)算生產(chǎn)數(shù)量及生產(chǎn)批次等信息，并提供手工修改的功能。批計(jì)劃移交可將已經(jīng)完成的標(biāo)準(zhǔn)件移交到標(biāo)準(zhǔn)件倉(cāng)庫(kù)，并通過(guò)批計(jì)劃接收對(duì)移交數(shù)量、批次等信息進(jìn)行接收確認(rèn)。

（4）查詢(xún)

可查詢(xún)已提交的批計(jì)劃、零星計(jì)劃，生產(chǎn)機(jī)型的詳細(xì)信息以及總廠的生產(chǎn)計(jì)劃。

（5）信息維護(hù)

僅具有管理員權(quán)限的身份才能進(jìn)行操作，可增加、刪除人員或更改人員權(quán)限及其他信息。

3系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

3.1軟件配置

系統(tǒng)采用Windows2000Server作為服務(wù)器操作系統(tǒng)，以2008集成開(kāi)發(fā)環(huán)境作為軟件開(kāi)發(fā)工具，程序后臺(tái)開(kāi)發(fā)選擇C#高級(jí)語(yǔ)言來(lái)完成系統(tǒng)功能，前臺(tái)定義Web頁(yè)面則采用超文本標(biāo)記語(yǔ)言（HyperTextMarkupLanguage，HTML），并使用母版以保持頁(yè)面風(fēng)格統(tǒng)一并減少工作量。采用css+div的布局方式以提高界面的可讀性及訪問(wèn)速度，增加用戶(hù)體驗(yàn)性。本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)采用動(dòng)態(tài)服務(wù)器網(wǎng)頁(yè)（）技術(shù)，使用MicrosoftInternet信息服務(wù)管理器（IIS）作為Web服務(wù)器。

3.2數(shù)據(jù)庫(kù)管理及信息交換

考慮到數(shù)據(jù)量大、并發(fā)操作較多，以及安全性的需求，本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)采用oracle817版本，并采用方式訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)數(shù)據(jù)連接模塊完成數(shù)據(jù)的插入刪除更新等操作。利用的數(shù)據(jù)提供者對(duì)象直接處理數(shù)據(jù)源，通過(guò)DataAdapter連接，將數(shù)據(jù)裝入Dataset中。結(jié)合生產(chǎn)及業(yè)務(wù)特點(diǎn)，在進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)間信息交換時(shí)，對(duì)于零星計(jì)劃，由任務(wù)編號(hào)連接，批計(jì)劃則通過(guò)機(jī)型和圖號(hào)同時(shí)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。

3.3與ERP系統(tǒng)的集成

為保證EPR數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)的安全性，ERP數(shù)據(jù)庫(kù)不對(duì)本系統(tǒng)完全開(kāi)放，在對(duì)ERP數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行訪問(wèn)操作時(shí)，由ERP提供限定權(quán)限的角色，該角色只能讀取特定數(shù)據(jù)，并通過(guò)調(diào)用特定的存儲(chǔ)過(guò)程來(lái)完成需要功能。為保證計(jì)劃與總廠ERP系統(tǒng)保持一致，總生產(chǎn)計(jì)劃不另行錄入，而是由總廠數(shù)據(jù)庫(kù)直接導(dǎo)入，采用定時(shí)從ERP系統(tǒng)讀取計(jì)劃清單的方式。在本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)建立于ERP字段完全相同的表，定期遍歷ERP計(jì)劃表，比對(duì)兩表之間的數(shù)據(jù)，將增加的數(shù)據(jù)自動(dòng)導(dǎo)入。通過(guò)在ERP系統(tǒng)中嵌入本系統(tǒng)的鏈接，以實(shí)現(xiàn)對(duì)本系統(tǒng)的訪問(wèn)。通過(guò)自動(dòng)識(shí)別ERP系統(tǒng)cookies中的用戶(hù)信息自動(dòng)進(jìn)行登錄驗(yàn)證，按權(quán)限開(kāi)放相關(guān)功能。ERP數(shù)據(jù)庫(kù)采用oracle10g，本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)采用oracle817，兩者連接方法為：先通過(guò)本地的oracle數(shù)據(jù)庫(kù)的NETConfigurationAssistant配置本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，再通過(guò)oracle提供的Databaselinks進(jìn)行連接。在c#程序中，配置好本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)后，通過(guò)語(yǔ)句可以直接訪問(wèn)ERP數(shù)據(jù)庫(kù)。

4結(jié)語(yǔ)

篇7

我國(guó)高速公路歷經(jīng)近30年的發(fā)展歷程，取得了不小的成績(jī)，建設(shè)規(guī)模逐年擴(kuò)大，技術(shù)水平不斷提升。但高速公路經(jīng)營(yíng)管理并不是一件簡(jiǎn)單的事情，它涉及許多方面的工作，比如公路養(yǎng)護(hù)、高速收費(fèi)、路政建設(shè)、服務(wù)區(qū)等方面的經(jīng)營(yíng)和管理，是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工程。目前，我國(guó)高速公路在經(jīng)營(yíng)管理上還存在著一些突出的問(wèn)題亟須加以解決。

1.1相關(guān)法律法規(guī)不健全

目前，我國(guó)關(guān)于高速公路管理的法律法規(guī)主要是對(duì)高速公路建設(shè)做的一些規(guī)定，在管理方面只有一些地方管理辦法，沒(méi)有上升到國(guó)家層面，對(duì)高速公路經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)行設(shè)定的法律法規(guī)幾乎沒(méi)有。法律法規(guī)的不健全導(dǎo)致在管理高速公路的過(guò)程中無(wú)法可依，無(wú)章可循，一旦出現(xiàn)問(wèn)題不能得到及時(shí)解決，勢(shì)必會(huì)影響到高速公路的經(jīng)營(yíng)管理，給高速公路經(jīng)營(yíng)管理工作帶來(lái)很多困難。

1.2管理機(jī)構(gòu)繁多

雖然我國(guó)大多數(shù)高速公路企業(yè)大多采用“一路一公司，誰(shuí)投資，誰(shuí)管理”模式，但我國(guó)高速公路管理機(jī)制設(shè)置繁多，重復(fù)設(shè)置現(xiàn)象嚴(yán)重，在管理的過(guò)程中就容易出現(xiàn)政企不分、多體制管理現(xiàn)象。不同的管理機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)的管理模式不同，導(dǎo)致同一地區(qū)不同的高速公路既有事業(yè)單位管理模式，又有股份制公司管理模式，以及不同的省市之間施行不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等等，這些現(xiàn)象的存在嚴(yán)重影響了高速公路管理職能的發(fā)揮，影響企業(yè)形象。

1.3管理設(shè)施跟不上節(jié)奏

由于高速公路經(jīng)營(yíng)管理涉及路政管理、養(yǎng)護(hù)管理、服務(wù)區(qū)管理、收費(fèi)管理等方面，在管理的過(guò)程中就要有相應(yīng)的管理設(shè)施以配合其管理。但由于高速公路企業(yè)及國(guó)家層面資金不足，導(dǎo)致很多管理設(shè)施不能一次性配齊，在管理工作開(kāi)展后，由于管理設(shè)施與管理工作脫節(jié)，導(dǎo)致管理工作無(wú)法正常進(jìn)行。再者，有些高速公路企業(yè)雖然配備了先進(jìn)的管理設(shè)施，但在人員培訓(xùn)上不舍得投入，導(dǎo)致企業(yè)雖然有先進(jìn)的設(shè)施，但卻沒(méi)人可以操控。還有一些企業(yè)管理設(shè)施常年運(yùn)轉(zhuǎn)，卻不進(jìn)行必要的日常管理和維護(hù)，也會(huì)導(dǎo)致管理設(shè)施的老化，影響經(jīng)營(yíng)管理工作的開(kāi)展。

2.高速公路標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)管理體系的構(gòu)建

可見(jiàn)，在高速公路經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作是提高其經(jīng)營(yíng)管理水平的有效途徑和必然選擇，高速公路標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)管理體系的構(gòu)建可以以下幾個(gè)方面著手。

2.1路政管理標(biāo)準(zhǔn)化

路政管理主要是指交通系統(tǒng)的一支執(zhí)法隊(duì)伍依法行使公路路政權(quán)，保護(hù)公路設(shè)施，依法查處違法占用、污損或破壞公路的行為。依據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)和路政系統(tǒng)內(nèi)部的規(guī)章制度進(jìn)行路政標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，從路政執(zhí)法、路政巡查、路政內(nèi)部管理等方面來(lái)規(guī)范路政服務(wù)系統(tǒng)，提高路政執(zhí)法水平，確保高速公路暢通無(wú)阻。高速公路路政管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)主要包括:路政執(zhí)法程序、路政內(nèi)業(yè)管理、路政外業(yè)巡查、路政路面暢通、路政隊(duì)伍等方面的標(biāo)準(zhǔn)化，從這幾方面入手，建設(shè)快速高效的路政執(zhí)法隊(duì)伍，更好地為高速公路運(yùn)行提供保障。

2.2養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)化

高速公路養(yǎng)護(hù)管理主要是對(duì)道路、橋涵、隧道及公路沿線的附屬設(shè)施、交通工程設(shè)施、照明設(shè)施、綠化等方面的養(yǎng)護(hù)。按養(yǎng)護(hù)性質(zhì)及規(guī)模來(lái)劃分的話可以分為日常維修保養(yǎng)、專(zhuān)項(xiàng)工程、大修工程三個(gè)方面的養(yǎng)護(hù)，如對(duì)高速公路的巡查、清掃、排障及除雪防滑、路面局部修補(bǔ)、翻修或重建等工作。目前，我國(guó)高速公路養(yǎng)護(hù)體系還不健全，機(jī)械化、信息化水平低，亟須對(duì)養(yǎng)護(hù)管理系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作，規(guī)范養(yǎng)護(hù)管理的作業(yè)流程和作業(yè)方法，優(yōu)化作業(yè)環(huán)境，提高養(yǎng)護(hù)管理人員的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，提高高速公路養(yǎng)護(hù)管理的水平。高速公路養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)化可以從養(yǎng)護(hù)程序、養(yǎng)護(hù)制度、養(yǎng)護(hù)考核體系等方面入手。

2.3收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)化

高速公路收費(fèi)管理主要是指在對(duì)通行車(chē)輛收取過(guò)路費(fèi)的過(guò)程中對(duì)各要素進(jìn)行組織、計(jì)劃、決策、指揮、控制和激勵(lì)活動(dòng)的工作總稱(chēng)，主要包括確定收費(fèi)目標(biāo)及政策、選擇收費(fèi)方式、確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)置收費(fèi)站、配備收費(fèi)人員、管理收費(fèi)票證及款項(xiàng)、收費(fèi)稽查等方面。將高速公路收費(fèi)管理進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，就是對(duì)這些收費(fèi)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范化，全面加強(qiáng)收費(fèi)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.4服務(wù)區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)化

篇8

關(guān)鍵詞：物流；成本管理；核算方法。

一、物流成本管理的涵義。

物流成本管理（Logistics Cost Management）是指企業(yè)物流活動(dòng)中所發(fā)生的管理費(fèi)用方面工作的總稱(chēng)，具體來(lái)說(shuō)，是指從物流設(shè)計(jì)到物流運(yùn)行再到物流結(jié)算的整個(gè)過(guò)程中，對(duì)物流成本進(jìn)行的計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督、控制以及對(duì)物流活動(dòng)結(jié)果的評(píng)價(jià)。物流成本管理的內(nèi)容具體包括：物流成本預(yù)測(cè)、物流成本決策、物流成本計(jì)劃、物流成本控制、物流成本核算、物流成本分析和物流成本檢查六個(gè)方面。

物流成本管理是物流管理的核心，其實(shí)質(zhì)是依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)和客戶(hù)的需求，以成本為手段管理企業(yè)物流，最終目標(biāo)和最基本的研究課題在于利用成本指標(biāo)控制物流活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)物流活動(dòng)系統(tǒng)合理化，進(jìn)而降低物流成本，改善服務(wù)質(zhì)量，以最具經(jīng)濟(jì)效益的物流活動(dòng)達(dá)到預(yù)定的服務(wù)水平。物流成本管理能夠有效地把握企業(yè)物流成本的內(nèi)涵和構(gòu)成，合理利用物流的效益背反規(guī)律，科學(xué)、高效地組織物流活動(dòng)，有效控制物流活動(dòng)中發(fā)生的費(fèi)用支出，從而降低物流總成本，提高企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、我國(guó)物流成本管理現(xiàn)狀分析。

我國(guó)對(duì)物流管理的研究起步較晚，物流概念最初出現(xiàn)在20世紀(jì)70年代末。由于物流成本的復(fù)雜性以及其極強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，我國(guó)尚未能根據(jù)本國(guó)的實(shí)際情況建立出一套適合國(guó)情的物流成本管理理論體系，而對(duì)物流成本管理理論的研究大多在于介紹國(guó)外物流成本管理的研究成果，尚未能認(rèn)識(shí)到物流成本管理理論的戰(zhàn)略重要性，也未能從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)需求戰(zhàn)略層面的角度出發(fā)深入研究物流成本管理。隨著現(xiàn)代物流及其相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展，作為企業(yè)“第三利潤(rùn)源”的物流成本已變得越來(lái)越重要。中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)陸江在答記者問(wèn)時(shí)指出，2008年，我國(guó)社會(huì)物流總額高達(dá)89.89萬(wàn)億元，社會(huì)物流總費(fèi)用占GDP的比重為18.1%，而發(fā)達(dá)國(guó)家社會(huì)物流費(fèi)用與GDP的比率一般在9%～10%左右，我國(guó)高出發(fā)達(dá)國(guó)家將近一倍。這種狀況表明，我國(guó)企業(yè)有很大的降低物流成本的空間，因此，加強(qiáng)物流成本管理，降低物流成本勢(shì)在必行。

三、我國(guó)物流成本管理存在的缺陷。

目前，我國(guó)企業(yè)在對(duì)物流成本管理中存在著許多亟待解決的問(wèn)題，具體來(lái)說(shuō)，可以表述為以下幾個(gè)方面：

（一）物流成本賬務(wù)單獨(dú)核算難度大。

長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)尚沒(méi)有成型的物流成本計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，物流成本核算處于雜亂無(wú)章的狀態(tài)。對(duì)物流成本的計(jì)算和控制，每個(gè)企業(yè)都是分散進(jìn)行的，他們都是根據(jù)自己的認(rèn)識(shí)和理解來(lái)把握物流成本。2006年9月國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)批準(zhǔn)了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《企業(yè)物流成本構(gòu)成與計(jì)算》，該標(biāo)準(zhǔn)明確了物流成本的構(gòu)成和核算方法。

但是，由于物流成本構(gòu)成的復(fù)雜性以及其核算的實(shí)際操作難度大，目前我國(guó)真正全面貫徹落實(shí)2006年新頒布的物流國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物流成本單獨(dú)分類(lèi)核算記賬的企業(yè)為數(shù)不多，大多數(shù)制造企業(yè)仍沒(méi)有在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表中單獨(dú)設(shè)立物流成本項(xiàng)目，而是將企業(yè)的物流成本列在制造成本和其他費(fèi)用一欄中，因此，企業(yè)仍無(wú)法掌握物流成本的構(gòu)成，也較難對(duì)企業(yè)物流活動(dòng)發(fā)生的全部費(fèi)用做出確切、全算與分析，造成物流成本信息的失真，形成“經(jīng)濟(jì)黑大陸”和“物流冰山”增加了物流成本管理的難度。

同時(shí)，在我國(guó)現(xiàn)行的《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》等其他會(huì)計(jì)制度中沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的物流費(fèi)用項(xiàng)日，或是有的幾個(gè)項(xiàng)日不能全面概括物流費(fèi)用。一方面，物流活動(dòng)在企業(yè)會(huì)計(jì)制度中沒(méi)有單獨(dú)的項(xiàng)目，一般所有成本都列在費(fèi)用一欄中，費(fèi)用被歸集為諸如工資、租金、公共設(shè)施和折舊等。這種歸集方法存在的問(wèn)題是無(wú)法確認(rèn)和分配運(yùn)作的責(zé)任。如果將一個(gè)企業(yè)的報(bào)表細(xì)分為發(fā)生在管理責(zé)任領(lǐng)域的費(fèi)用和發(fā)生于組織領(lǐng)域的費(fèi)用兩部分，以獲得組織與各個(gè)單位相關(guān)的財(cái)務(wù)信息，這也只能是有助于而仍不能滿足總成本分析的需要。而企業(yè)的損益表，更是沿著組織預(yù)算的思路，對(duì)費(fèi)用進(jìn)行分類(lèi)和歸集。它無(wú)法克服許多與物流績(jī)效相結(jié)合，而通常又跨組織單位發(fā)生的費(fèi)用間的矛盾。另一方面，在通常的企業(yè)財(cái)務(wù)決算表中，物流費(fèi)核算的是企業(yè)向外部運(yùn)輸業(yè)者所支付的運(yùn)輸費(fèi)及向倉(cāng)庫(kù)支付的商品保管費(fèi)等傳統(tǒng)的物流費(fèi)用。對(duì)于企業(yè)內(nèi)與物流中心相關(guān)的人員費(fèi)、設(shè)備折舊費(fèi)、固定資產(chǎn)稅等各種費(fèi)用則與企業(yè)其他經(jīng)營(yíng)費(fèi)用統(tǒng)一計(jì)算。據(jù)有關(guān)資料，先進(jìn)國(guó)家企業(yè)的實(shí)踐表明：實(shí)際發(fā)生的物流成本往往要超過(guò)外部支付額的5倍以上。

由此可見(jiàn)，僅靠常用的會(huì)計(jì)方法，難以取得所需的足夠數(shù)據(jù)來(lái)核算物流成本。從現(xiàn)代物流管理的角度來(lái)看，企業(yè)難以正確把握實(shí)際的企業(yè)物流成本。

（二）物流成本核算方法不合理。

正是因?yàn)槲覈?guó)企業(yè)會(huì)計(jì)制度中沒(méi)有對(duì)物流成本設(shè)立單獨(dú)的會(huì)計(jì)科目來(lái)進(jìn)行核算，而是將與物流活動(dòng)相關(guān)的各種支出列示于企業(yè)的各項(xiàng)費(fèi)用內(nèi)，或者僅僅將部分的物流成本隨材料、制造費(fèi)用等計(jì)入產(chǎn)品的制造成本中。另外，人們往往比較重視運(yùn)輸費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)等顯性成本，對(duì)于物流環(huán)節(jié)所消耗的資金利息、設(shè)備折舊、人員培訓(xùn)等隱性成本特別是物流活動(dòng)組織不當(dāng)所導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)和由于效率低下而增加的時(shí)間成本，還缺乏足夠的認(rèn)識(shí)。日常采用的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)計(jì)成本法一般沒(méi)有將與庫(kù)存有關(guān)的成本，諸如保險(xiǎn)和稅收、租金、存貨占用的資金及建設(shè)倉(cāng)庫(kù)所需的資本費(fèi)用等計(jì)算在庫(kù)存成本內(nèi)，導(dǎo)致其被低估或模糊。而先進(jìn)國(guó)家的實(shí)踐證明，對(duì)于自營(yíng)物流的成本支出而言，實(shí)際發(fā)生的物流成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于外部支付額數(shù)倍以上。所以，從現(xiàn)代物流管理的角度來(lái)看，企業(yè)還沒(méi)有真正把握實(shí)際的物流成本，決策者也很難從現(xiàn)行的會(huì)計(jì)系統(tǒng)中獲得物流成本數(shù)據(jù)。

一方面，我國(guó)企業(yè)對(duì)物流的核算，從范圍來(lái)看，著重于核算采購(gòu)環(huán)節(jié)的物流成本，而忽視其他物流環(huán)節(jié)；從核算內(nèi)容看，大部分企業(yè)只列物流費(fèi)用，即支付給企業(yè)外部的運(yùn)輸或倉(cāng)儲(chǔ)的物流費(fèi)用，而忽視企業(yè)內(nèi)部物流費(fèi)用，并將企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的物流費(fèi)用與企業(yè)的生產(chǎn)費(fèi)用、銷(xiāo)售費(fèi)用等混在一起，這使得企業(yè)不能從外部準(zhǔn)確地把握其實(shí)際發(fā)生的物流成本。另一方面，我國(guó)制造企業(yè)之間一般是分散計(jì)算和控制物流成本，各個(gè)據(jù)本企業(yè)不同的理解和認(rèn)識(shí)來(lái)把握、核算物流成本。由于企業(yè)之間的物流核算沒(méi)有按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，就無(wú)法比較分析企業(yè)間物流成本，無(wú)法真正體現(xiàn)企業(yè)之間的相對(duì)物流績(jī)效，進(jìn)而不能對(duì)企業(yè)之間物流進(jìn)行統(tǒng)一的管理。

篇9

關(guān)鍵詞：IT服務(wù)管理 顧客滿意度 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 最終用戶(hù)滿意度（EUS）

中圖分類(lèi)號(hào)：C93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）01（b）-0227-03

20世紀(jì)80年代以來(lái)，隨著全球化進(jìn)程加快和企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，許多企業(yè)紛紛實(shí)施“顧客滿意”戰(zhàn)略，進(jìn)行顧客滿意度測(cè)評(píng)。國(guó)際上，顧客滿意度測(cè)評(píng)體系已較成熟，如，1989年最早建立的瑞典國(guó)家滿意度指數(shù)（SCSB），1994年建立的美國(guó)顧客滿意度指數(shù)（ACSI），1999年建立的歐盟顧客滿意度指數(shù)（ECSI）。我國(guó)顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)體系正日趨發(fā)展成熟，2009年了顧客滿意度度測(cè)評(píng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《顧客滿意測(cè)評(píng)通則》和《顧客滿意測(cè)評(píng)模型和方法指南》。

1 IT服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)的理論基礎(chǔ)

隨著我國(guó)加入WTO后各行業(yè)的開(kāi)放，以及IT與業(yè)務(wù)的逐步融合，更多具有優(yōu)勢(shì)的外資公司進(jìn)入我國(guó)，競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，提高產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量成為全球化經(jīng)濟(jì)進(jìn)程中企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本。因此針對(duì)IT產(chǎn)品/服務(wù)，建立持續(xù)改進(jìn)的IT服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是非常有必要的。

1.1 IT服務(wù)管理

IT服務(wù)管理，即ITSM（IT Service Management），國(guó)際IT服務(wù)管理論壇itSMF如此定義ITSM，一種以流程為導(dǎo)向、以顧客為中心的方法，它通過(guò)整合IT服務(wù)與組織業(yè)務(wù)，提高組織IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力及水平。IT服務(wù)管理有三個(gè)目標(biāo)：以顧客為中心提供IT服務(wù)；提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù)；提供的服務(wù)是可以準(zhǔn)確計(jì)價(jià)[1]，從這三面可以看出，三個(gè)目標(biāo)最重點(diǎn)就是提供顧客服務(wù)，而顧客服務(wù)的最直接反映就是顧客滿意度。

1.2 顧客滿意度

顧客滿意度（Customer Satisfaction），是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受[2]?，F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父菲利普·科特勒認(rèn)為[3]，顧客滿意是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。顧客滿意度測(cè)評(píng)，是指企業(yè)為了解顧客對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度，策劃或設(shè)計(jì)獲取顧客滿意信息的程序，實(shí)施調(diào)查，計(jì)算結(jié)果并分析顧客滿意結(jié)果的過(guò)程。[2]

2 IT服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

最終用戶(hù)滿意度（End-User Satisf action，EUS）通過(guò)調(diào)查、分析，幫助企業(yè)或IT部門(mén)評(píng)估最終用戶(hù)的滿意度現(xiàn)狀、識(shí)別改進(jìn)IT產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)先級(jí)、建立EUS持續(xù)改進(jìn)的滿意度測(cè)評(píng)體系。IT服務(wù)應(yīng)以用戶(hù)為中心，最終用戶(hù)滿意度（EUS）是ITSM的最終目標(biāo)，因此EUS測(cè)評(píng)的指導(dǎo)思想是：IT服務(wù)質(zhì)量=EUS=用戶(hù)感知到的IT服務(wù)-用戶(hù)期望得到的IT服務(wù)。因此，EUS等價(jià)于IT服務(wù)質(zhì)量，可用EUS測(cè)評(píng)的結(jié)果來(lái)衡量企業(yè)或IT部門(mén)IT服務(wù)管理水平，并進(jìn)一步指導(dǎo)IT服務(wù)管理（ITSM）持續(xù)改進(jìn)。EUS測(cè)評(píng)體系由EUS指標(biāo)體系、EUS測(cè)評(píng)方法、EUS計(jì)算方法和EUS評(píng)價(jià)模型這四大模塊組成[4]。

2.1 指標(biāo)體系

EUS指標(biāo)體系是EUS測(cè)評(píng)體系的核心，在組成結(jié)構(gòu)上，EUS指標(biāo)體系由核心指標(biāo)和擴(kuò)展指標(biāo)構(gòu)成。EUS核心指標(biāo)是指適用于不同行業(yè)/企業(yè)測(cè)評(píng)最終用戶(hù)滿意度的通用指標(biāo)，用于累積數(shù)據(jù)充實(shí)標(biāo)桿庫(kù)，進(jìn)而有助于行業(yè)/企業(yè)間橫向比較。EUS擴(kuò)展指標(biāo)是指根據(jù)需要在核心指標(biāo)外附加的特殊指標(biāo)，一般用于滿足具體企業(yè)的個(gè)性化需要或者直接要求。EUS核心指標(biāo)分為一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)和三級(jí)指標(biāo)。其中，一級(jí)指標(biāo)EUS劃分IT產(chǎn)品和IT服務(wù)兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)。二級(jí)指標(biāo)IT產(chǎn)品從功能和性能兩個(gè)方面，細(xì)分為產(chǎn)品適用性、產(chǎn)品功能性、產(chǎn)品時(shí)效性、產(chǎn)品穩(wěn)定性、產(chǎn)品易用性和產(chǎn)品安全性6個(gè)三級(jí)指標(biāo)。二級(jí)指標(biāo)IT服務(wù)從效用和保證兩個(gè)方面，細(xì)分為服務(wù)多樣性、服務(wù)易用性、服務(wù)及時(shí)性、服務(wù)有效性、服務(wù)規(guī)范性和服務(wù)主動(dòng)性6個(gè)三級(jí)指標(biāo)。

2.2 測(cè)評(píng)方法

EUS測(cè)評(píng)方法是EUS測(cè)評(píng)體系的基礎(chǔ)，用以指導(dǎo)EUS調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和EUS分析程序。EUS測(cè)評(píng)方法以KANO模型[5]為基礎(chǔ)，通過(guò)調(diào)查最終用戶(hù)對(duì)所使用的IT產(chǎn)品或服務(wù)滿意度和重要性?xún)煞矫娴脑u(píng)價(jià)，量化用戶(hù)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)IT產(chǎn)品/服務(wù)的感知和期望，進(jìn)一步測(cè)算企業(yè)各項(xiàng)IT產(chǎn)品或服務(wù)指標(biāo)的EUS得分，最后推導(dǎo)出企業(yè)在IT產(chǎn)品或服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。其中，最終用戶(hù)對(duì)IT產(chǎn)品或服務(wù)滿意度（Satisfaction）和重要性（Importance）的評(píng)價(jià)，采用Likert量表[6]5分制進(jìn)行量化，滿意度從低到高依次為非常不滿意、不滿意、一般、滿意、非常滿意，重要性從低到高依次為非常不重要、不重要、一般、重要、非常重要。

2.3 計(jì)算方法

這種測(cè)評(píng)方式，不是直接問(wèn)最終用戶(hù)對(duì)IT產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度，而是將IT產(chǎn)品或服務(wù)與不同最終用戶(hù)的實(shí)際需要聯(lián)系起來(lái)，為每項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定動(dòng)態(tài)權(quán)重。這里的動(dòng)態(tài)權(quán)重通過(guò)最終用戶(hù)對(duì)其重要性（I）的評(píng)價(jià)來(lái)進(jìn)行量化，從而能根據(jù)各行業(yè)的不同特點(diǎn)更科學(xué)地設(shè)定。因此，這種EUS測(cè)評(píng)結(jié)果更能結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)體之間的比較。

2.4 評(píng)價(jià)模型

EUS評(píng)價(jià)模型是EUS測(cè)評(píng)體系測(cè)評(píng)結(jié)果的展示工具，用于對(duì)EUS測(cè)評(píng)計(jì)算結(jié)果進(jìn)行定性描述。通過(guò)綜合考評(píng)各種滿意度調(diào)查模型，選用在國(guó)際咨詢(xún)業(yè)普遍應(yīng)用的四分圖模型，并進(jìn)一步結(jié)合IT產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，自主開(kāi)發(fā)適用于EUS測(cè)評(píng)的分析程序，即“滿意度-重要性”測(cè)評(píng)結(jié)果分析，分析模型簡(jiǎn)稱(chēng)為S-I（Satisfaction-Importance）評(píng)價(jià)模型。如圖1所示。

通過(guò)EUS調(diào)查反映出最終用戶(hù)對(duì)IT產(chǎn)品或服務(wù)各項(xiàng)因素滿意度和重要性的評(píng)價(jià)，該模型以滿意度（Satisfaction）為橫軸，以重要性（Importance）為縱軸，按各項(xiàng)因素的橫縱軸分值（即滿意度和重要性評(píng)分）確定其落在的區(qū)域。于是，EUS調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果按分值高低可劃分為四個(gè)區(qū)域（如圖1），區(qū)分出四種類(lèi)型的因素。S-I模型的區(qū)域劃分情況及相應(yīng)的對(duì)策如表1所示。需要強(qiáng)調(diào)的前提是，區(qū)別出哪些是錦上添花的因素有重要價(jià)值的，區(qū)別出哪些是急需改進(jìn)的因素是非常必要的。

3 某公司最終用戶(hù)滿意度（EUS）評(píng)測(cè)實(shí)踐

2012年10月15日至2012年10月30日在某公司總部相關(guān)部門(mén)和下屬單位發(fā)放問(wèn)卷300份，共計(jì)回收問(wèn)卷296份，回收率為98.7%，其中有效問(wèn)卷272份，有效率為91.9%。在IT產(chǎn)品的11項(xiàng)指標(biāo)中，需要改進(jìn)9項(xiàng)指標(biāo)。前三位：產(chǎn)品適用性、產(chǎn)品可擴(kuò)展性、軟件產(chǎn)品響應(yīng)速度。在IT服務(wù)的12項(xiàng)指標(biāo)中，需要改進(jìn)7項(xiàng)指標(biāo)。前三位：用戶(hù)培訓(xùn)、上門(mén)服務(wù)、服務(wù)主動(dòng)性。此次評(píng)測(cè)為該公司IT服務(wù)改進(jìn)指明了方向。

4 總結(jié)和展望

本文設(shè)計(jì)了IT服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，提供了一種客觀的評(píng)價(jià)企業(yè)IT服務(wù)滿意度的方法，它既可以幫助企業(yè)提高IT服務(wù)水平，也是提高用戶(hù)滿意度的有效手段。但是現(xiàn)有研究還有不足，下一步研究需要，加大測(cè)評(píng)的范圍和要求，并且和流程改進(jìn)、顧客滿意進(jìn)一步結(jié)合，強(qiáng)化IT與業(yè)務(wù)融合的理念，通過(guò)數(shù)據(jù)積累調(diào)整權(quán)重，使IT服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果和服務(wù)質(zhì)量結(jié)果擬合，升級(jí)指標(biāo)、建立標(biāo)桿、全面管控、持續(xù)改進(jìn)，使該體系在實(shí)際生產(chǎn)中發(fā)揮更大作用。

參考文獻(xiàn)

[1] 陳宏峰，劉億舟.IT服務(wù)管理指南理論篇[M].2版.北京：北京大學(xué)出版社，2012.

[2] 中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局，中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì). GB/T19039-2009顧客滿意測(cè)評(píng)通則[S].北京：中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2009.

[3] （美）Philip Kotler，Kevin Lane Keller.營(yíng)銷(xiāo)管理[M].14版.全球版.王永貴，于洪彥，何佳訊，等，譯.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2012.

[4] 葉晶.最終用戶(hù)滿意度（EUS）測(cè)評(píng)體系研究[D].武漢大學(xué)碩士論文，2008.