導語：如何才能寫好一篇電子商務業(yè)務模式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)；郵政電子商務；SWOT分析；“三網(wǎng)一體”

一、引言

自2005年在信息社會世界峰會上“物聯(lián)網(wǎng)”（The Internet of Things）概念正式誕生以來，世界各國高舉物聯(lián)網(wǎng)大旗：2008年歐盟智慧系統(tǒng)整合科技聯(lián)盟（EPOSS）在《2020的物聯(lián)網(wǎng)：未來藍圖》報告中大膽預測物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展；2009年美國IBM公司提出了“智慧的地球”策略，使物聯(lián)網(wǎng)在全球受到熱捧，當年美國將新能源和物聯(lián)網(wǎng)列為振興經(jīng)濟的兩大重點；2009年8月總理提出建設“感知中國”以后，物聯(lián)網(wǎng)被正式列為國家五大新興戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)之一，并寫入《2010年政府工作報告》，物聯(lián)網(wǎng)在中國受到了全社會極大的關注。由此我們看出，由物聯(lián)網(wǎng)掀起的又一次信息化產(chǎn)業(yè)浪潮正在撲面而來，我們即將進入繼互聯(lián)網(wǎng)之后的物聯(lián)網(wǎng)時代。

物聯(lián)網(wǎng)不僅是一種技術，也是云計算理念在社會各個領域的延伸和拓展，是一種動態(tài)資源管理理念[1]。在物聯(lián)網(wǎng)技術和理念下，電子商務的運作得到了新發(fā)展。物聯(lián)網(wǎng)將以信息流為主導的電子商務活動過渡到“物”的管理階段，也就是說，在電子商務體系里，人、資金、商鋪、商品等均成為“物”，這些“物”在一個電子平臺通過數(shù)據(jù)聯(lián)接起來形成一個統(tǒng)一的“網(wǎng)”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的同步和實時處理以及信息的共享化和透明化，最終提升整個電子商務行業(yè)的水平。

作為政府電子商務試點單位，從2000 年開始，中國郵政開始了在電子商務領域的探索和嘗試。回顧過去的十多年，我們在發(fā)展郵政電子商務的道路上邁出了堅實的步伐，先后建立包括183網(wǎng)站、185客戶服務中心、綠卡支付網(wǎng)關、郵政安全認證系統(tǒng)、遞送調(diào)度信息系統(tǒng)等電子郵政工程系統(tǒng)。但是，面對物聯(lián)網(wǎng)時代趨勢，原有的郵政業(yè)務運作模式顯然不能適應時展需求，需要加以創(chuàng)新，探索郵政電子商務的運作新模式。

二、物聯(lián)網(wǎng)時代郵政利用電子商務開展業(yè)務運作的SWOT分析

1.優(yōu)勢（Strengths）分析

中國郵政作為服務型企業(yè)，集信息流、物流和資金流于一身，具備支撐郵政電子商務快速發(fā)展的天然優(yōu)勢。首先，中國郵政的百年品牌和良好信譽是其最根本的優(yōu)勢，在此優(yōu)勢下客戶的了解和信賴是郵政拓展業(yè)務、贏得客戶的基礎和重要優(yōu)勢；其次，中國郵政具有強大的物流配送網(wǎng)絡實力，郵政形成了包括平郵和EMS快遞再累的多重物流配送系統(tǒng)；第三，具有認證、支付、配送、清分功能于一體的在線結算能力和安全保證；第四，具有多元化的電子商務平臺，能夠綜合全面的電子交易服務，滿足客戶的多樣化需求。此外，郵政系統(tǒng)還擁有豐富的數(shù)據(jù)庫資源和短信平臺。這些優(yōu)勢使得中國郵政具有不可替代性，在物聯(lián)網(wǎng)時代能夠迅速在電子商務領域站穩(wěn)腳跟并開展業(yè)務運作。

2.劣勢（Weaknesses）分析

首先，郵政缺乏在電子商務方面明確的發(fā)展策略及策略開發(fā)機制，沒有形成一套戰(zhàn)略實施的策略和程序；其次，由于郵政與政府有著密切的聯(lián)系，并外完全的市場化，造成其服務水平不高，與消費者之間的互動交流少，人們對電子郵政的具體服務還較模糊；再次，技術裝備水平較低，現(xiàn)代物流技術（如條形碼技術、射頻技術、全球定位系統(tǒng)、地理信息系統(tǒng)等），在郵政業(yè)務中沒有得到普遍應用，業(yè)務運作效率低。最后，郵政上游供貨商的產(chǎn)業(yè)鏈還不完善，針對下家客戶的管理也尚未形成規(guī)范。

3.機會（Opportunities）分析

2007年中國郵政實施政企分開，成立中國郵政集團公司，直面市場競爭。公司在考慮發(fā)展戰(zhàn)略時，確立發(fā)展電子商務是郵政公司長期發(fā)展戰(zhàn)略之一，這是中國郵政在市場化條件下利用電子商務開展業(yè)務運作的契機。2008年的“全國郵政電子商務工作會議”確定了其“支撐、服務、運營”的發(fā)展定位，并開始制定郵政電子商務的發(fā)展戰(zhàn)略。另外，各地方郵政如南京、廣州等地紛紛創(chuàng)新郵政電子商務的運作模式，這是創(chuàng)新發(fā)展我國郵政電子商務業(yè)務運作的良好機遇。

4.威脅（Threats）分析

首先，郵政電子商務發(fā)展面臨著已形成一定規(guī)模的電子商務品牌的競爭，包括有實體支撐的電子商務企業(yè)（蘇寧、麥網(wǎng)等），采用B2B電子商務模式的企業(yè)（阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等），專業(yè)化經(jīng)營企業(yè)（卓越網(wǎng)、當當網(wǎng)等）以及淘寶、易趣等采用C2C電子商務模式的企業(yè)等。這些企業(yè)的電子商務發(fā)展較成熟，勢必在市場上與郵政業(yè)務展開激烈的競爭。其次，傳統(tǒng)郵政形象牽制電子郵政的品牌樹立和形象突破。這些都對郵政電子商務的長期發(fā)展構成了威脅。

三、物聯(lián)網(wǎng)時代郵政電子商務的業(yè)務運作模式創(chuàng)新---構建“三網(wǎng)一體”的業(yè)務網(wǎng)絡運營平臺

物聯(lián)網(wǎng)時代，加快發(fā)展電子商務是中國郵政做強做大的客觀需要，是中國郵政由傳統(tǒng)郵政向現(xiàn)代郵政邁進的必經(jīng)之路。中國郵政電子商務的發(fā)展需要創(chuàng)新業(yè)務運作模式，根據(jù)郵政的傳統(tǒng)業(yè)務優(yōu)勢和網(wǎng)絡化發(fā)展的機會，規(guī)避自身的弱勢和發(fā)展的威脅，提出了以郵政物流業(yè)務為核心，協(xié)調(diào)發(fā)展電子郵局和郵政金融業(yè)務的發(fā)展業(yè)務組合，構建“三網(wǎng)一體”的業(yè)務網(wǎng)絡運營平臺，并最終實現(xiàn)三類業(yè)務并舉的中國郵政電子商務實物流、信息流和資金流“三流融合”的發(fā)展模式。

1.郵政物流網(wǎng)：物流業(yè)務運作模式創(chuàng)新

中國郵政在物流領域上有很強的優(yōu)勢，也積累了一定的經(jīng)驗，在進軍電子商務領域時，需要從根據(jù)自身優(yōu)勢，核心發(fā)展物流業(yè)務。目前，物流行業(yè)面臨著激烈的競爭，競爭主要集中在區(qū)域配送上，因此業(yè)務運作模式創(chuàng)新主要是針對物流配送市場。根據(jù)中國郵政的網(wǎng)絡特點，物流業(yè)務運作需借助“第三方物流”模式來加以創(chuàng)新。

郵政電子商務物流業(yè)務運作需按照(l)一(6)如下的順序完成： (l)客戶上網(wǎng)瀏覽商品，對某種商品的需求確認，并完成商品的登記和貨款的交付；(2)郵政系統(tǒng)確認信息后，同時下訂單到供應商與供應商所在地的物流公司；(3)(4)物流公司與供應商之間的取貨與配送過程；(5)郵政內(nèi)部網(wǎng)絡傳遞到客戶所在地的物流公司；(6)物流公司將貨物投遞到客戶。

2.電子郵局網(wǎng)：電子郵局業(yè)務運作模式創(chuàng)新

電子郵局類業(yè)務主要是利用郵政數(shù)據(jù)庫資源和計算機綜合網(wǎng)平臺，實現(xiàn)傳統(tǒng)郵政業(yè)務的電子化，把傳統(tǒng)郵政和其他郵局類業(yè)務進行排列組合，通過郵政計算機綜合網(wǎng)，共享信息和資源，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

3.郵政金融網(wǎng)：金融業(yè)務運作模式創(chuàng)新

郵政應積極爭取國家支持，開展真正的網(wǎng)絡銀行業(yè)務，如網(wǎng)上匯兌、支付、B2B 和B2C結算、轉(zhuǎn)賬等。可以同四大商業(yè)銀行聯(lián)手把銀行―企業(yè)或銀行―個人的交費、結算、托收承付等業(yè)務通過郵政計算機綜合網(wǎng)平臺連接起來。通過在郵局計算機綜合網(wǎng)上開設的賬戶可以很方便地與同城或異地顧客進行商務交流，省去顧客和銀行打交道的繁瑣手續(xù)，發(fā)揮郵政金融網(wǎng)的理財潛能。

4.“三流”融合：構建“三網(wǎng)一體”的業(yè)務網(wǎng)絡運營平臺

以上郵政物流網(wǎng)、電子郵局網(wǎng)和郵政金融網(wǎng)分別是郵政電子商務的實物流、信息流和資金流各自需要建立的獨立網(wǎng)絡系統(tǒng)。但是他們不能孤立地發(fā)揮作用，必須在郵政系統(tǒng)的綜合計算機網(wǎng)絡下，將“三網(wǎng)”統(tǒng)一起來，才能實現(xiàn)“三流融合”，最終實現(xiàn)郵政電子商務的發(fā)展戰(zhàn)略目標。

【參考文獻】

[1] 李華.物聯(lián)網(wǎng)下電子商務發(fā)展的關鍵問題探討[J].中國商貿(mào),2011(2):107.

篇2

關鍵詞：零售百貨商業(yè)企業(yè)；電子商務；虛擬商場；離線服務

一、湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀

本次調(diào)研采用了實地走訪、問卷調(diào)查、電話問詢?nèi)N形式來搜集數(shù)據(jù)，其中以問卷調(diào)查為主，共搜集了湖州16個零售百貨商業(yè)企業(yè)（樣本）的相關數(shù)據(jù)，樣本的采集分布面較廣，考慮到了代表性，有不同商業(yè)業(yè)態(tài)的樣本，也有不同規(guī)模企業(yè)的樣本，還有不同所有制企業(yè)的樣本，基本能反映湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀。

（一）對零售百貨商業(yè)企業(yè)的電子商務類型調(diào)查

由表1可知：

1、湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)開展B2B的電子商務業(yè)務，即企業(yè)之間進行的電子商務活動較好，發(fā)展的潛力也比較大。據(jù)了解，不少中小企業(yè)建設企業(yè)信息化管理系統(tǒng)就是從采購業(yè)務的信息系統(tǒng)開始的，利用網(wǎng)上或現(xiàn)代的通信設備向他們的供應商進行采購，或委托一些專業(yè)的配送商進貨，節(jié)約了采購成本，獲得了比較好的效益。表1中的數(shù)據(jù)也反映了這一趨勢，利用計算機網(wǎng)絡進行結算等業(yè)務的企業(yè)占50%，有此意向的占37.5%。在采購業(yè)務中越來越多的企業(yè)應用信息管理系統(tǒng)的主要原因是來自外部力量的推動。因為許多產(chǎn)品的供應商，都通過互聯(lián)網(wǎng)建立了自己的營銷網(wǎng)絡系統(tǒng)，作為下游的零售商，也自然與其相對應地建設解決采購業(yè)務的電子商務系統(tǒng)來對接。

2、湖州的零售百貨商業(yè)企業(yè)開展B2C的電子商務業(yè)務，即企業(yè)與消費者之間進行的電子商務活動情況。據(jù)調(diào)查，到目前為止，湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)中還沒有一家真正開展這項業(yè)務。原因很復雜，從企業(yè)方的角度講主要是銷售觀念跟不上，對系統(tǒng)建設的前期投入資金不足且風險大，網(wǎng)站建設水平低，原有的業(yè)務流程不合理，經(jīng)營管理落后等；從顧客的角度講，如消費理念相對落后，擔心支付風險和配送不及時等問題。當然調(diào)查也反映了比較樂觀的信息，有56.2%的企業(yè)表示，打算條件成熟時才開展電子商務，可以預見湖州的零售百貨商業(yè)企業(yè)開展B2C也是一種客觀的趨勢。從調(diào)查中反映出湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)在應用電子商務中的特點是，一是屬于被動式，湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)的電子商務活動是一種被動的行為；二是只應用于零售過程的部分業(yè)務上，零售最重要的面向顧客的電子銷售業(yè)務基本沒有開展起來；三是僅僅處在淺層次的應用上，零售百貨商業(yè)企業(yè)的電子商務不能涉及零售百貨商業(yè)企業(yè)的購、銷、存的全過程，無法與顧客通過互聯(lián)網(wǎng)進行互動，限制了零售擴展業(yè)務的空間。

（二）湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)的電子商務應用現(xiàn)狀

由表2可知，顧客能使用信用卡消費的零售場所占18.7%，說明現(xiàn)金交易目前仍然是主流。據(jù)了解銀行收取的手續(xù)費過高，顧客購物成本增加，是信用卡使用率低的主要原因之一。湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)中條碼及銷售實時管理系統(tǒng)（POS）的使用已較普遍，占82.4%，對自動化信息處理、有關庫存情況分析等增值服務及輔助服務需求等系統(tǒng)的前期投入較大，而湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)的規(guī)模普遍較小，開展電子商務也難以明顯地降低經(jīng)營成本。

二、湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)發(fā)展電子商務競爭模式面臨的問題

（一）對零售百貨商業(yè)企業(yè)電子商務認識上的誤區(qū)

大多數(shù)對零售百貨商業(yè)企業(yè)電子商務的研究都集中在大型的零售百貨商業(yè)企業(yè)如何應用電子商務贏得市場的競爭優(yōu)勢上，并認為電子商務僅僅是先進的零售百貨商業(yè)企業(yè)在發(fā)展過程中的必然選擇，是推動零售百貨商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代化的新動力等，而忽略了中小型商業(yè)企業(yè)應用電子商務問題的研究，更忽略了相對落后的零售百貨商業(yè)企業(yè)對電子商務的應用問題的研究。這是對電子商務本質(zhì)認識的一個誤區(qū)。

事實上零售百貨商業(yè)企業(yè)采取電子商務的主要功能是，借助于虛擬經(jīng)濟的環(huán)境，聚合資源，大大地降低交易成本，實現(xiàn)理想的經(jīng)濟效益的目的。這與傳統(tǒng)的零售百貨商業(yè)企業(yè)發(fā)展的途徑是完全不同的，傳統(tǒng)的零售百貨商業(yè)企業(yè)發(fā)展的觀念是，只有擴大商場和倉庫等的空間才能實現(xiàn)擴大銷售的目的，投資零售百貨商業(yè)企業(yè)，首先就是要投資網(wǎng)點，即投資場地，要搶灘設點，對于那些原來規(guī)模小、實力差、資金缺乏的零售百貨商業(yè)企業(yè)來說，尤其是計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌下的國有商業(yè)企業(yè)，就只能束手待斃。

（二）契約后的兩個履約問題

1、換貨、退貨或退款的保證問題。零售百貨商業(yè)企業(yè)處于供應鏈下游，接近消費終端，這些企業(yè)所面臨的共同問題是廠家配送少、社會配送體系不發(fā)達，配送費用在總物流成本中所占比例大，因此對配送服務的需求較強烈。但由于零售百貨商業(yè)企業(yè)需要處理的是成千上萬種商品，具體運作難度較大，目前，還沒有可靠的物流企業(yè)能承擔其所有產(chǎn)品的配送。目前為止，互聯(lián)網(wǎng)商店提供消費者取貨的方式與傳統(tǒng)的郵購并無太大差異，消費者上網(wǎng)購物，要等到商品寄到手時才能確認商品是否所需、商品是否完好無損。若商家未提供換貨、退貨或退款的保證，為避免買到不實商品、劣質(zhì)品或損壞的商品，即使商家提供較低廉的價格，消費者仍不愿上網(wǎng)消費。為解決這個問題，美國的電子商務網(wǎng)站都有提供7至11天的驗貨期，在驗貨期，購買者付出的貨款不劃撥到賣者的賬戶上，而是放在第三者賬戶上，若商品不滿意，商家保證退貨、換貨或退款，使得消費者所承擔的商品不確定性的風險改由廠商承擔，進而降低消費者的驗貨成本。在我國還沒有形成這樣的第三方保證機制，往往由商家承諾保證退、換貨，但是由于前面所述的對商家信用認定有很高的成本，商家保證退換貨的承諾很難被消費者相信。送貨、取貨與驗貨的成本幾乎完全取決于遞送、運輸產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營效率，如果缺乏有效率的相關產(chǎn)業(yè)配合，電子商務的發(fā)展必然受到限制。

2、結算過程中的安全問題。電子結算系統(tǒng)的出現(xiàn)可以極大的提高結算工作的效率，降低結算的成本。不僅是數(shù)字產(chǎn)品，包括很多的傳統(tǒng)商品也可以采用電子結算的方式。這種方式可以很大的降低經(jīng)營處理成本。但是采用電子結算系統(tǒng)又會帶來一定的安全問題。很重要的就是電子現(xiàn)金的安全問題。電子現(xiàn)金使用過程中威脅不只來自于交易系統(tǒng)以外，在交易系統(tǒng)內(nèi)部它也是存在安全問題，比如說，怎樣防止電子現(xiàn)金的擁有者重復消費這些電子現(xiàn)金。由于電子現(xiàn)金的特殊性導致其復制過程簡單。如果在用戶復制并且將他們使用出去之后才發(fā)現(xiàn)這些復制品的話，那電子結算系統(tǒng)的安全性已經(jīng)被破壞了。解決這個問題的方法就引入可以信賴的第三方（如電子銀行）參與到電子現(xiàn)金的結算過程中。消費者可以將電子現(xiàn)金存放在銀行的賬戶上，由銀行來持有電子現(xiàn)金賬號。在消費

者要進行消費時。在線結算系統(tǒng)要求商家先與消費者開戶銀行聯(lián)系。然后接受消費者的消費請求。

三、湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)發(fā)展電子商務競爭模式的思路及對策

（一）樹立虛擬經(jīng)濟下新營銷理念

隨著信息越來越主宰人們的社會生活，企業(yè)在虛擬經(jīng)濟的環(huán)境的影響下營銷思維、發(fā)展途徑、資本運作、管理模式、物流模式、人才模式等，都發(fā)生了深刻的變化。電子商務打破了傳統(tǒng)的零售百貨

商業(yè)企業(yè)受時空限制的發(fā)展觀的束縛，虛擬商場無時不在、無處不有，以其方便的形式大大地滿足了顧客的需要。零售百貨商業(yè)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)將自己的形象、品牌、經(jīng)營和服務的商品信息都迅速地傳向更廣闊的空間，甚至全世界市場，資源也將在更廣闊的范圍內(nèi)整合，企業(yè)的采購鏈、需求鏈可以伸向全世界市場。這些電子商務的優(yōu)越性都證實了零售百貨商業(yè)企業(yè)的電子商務化是新經(jīng)濟下的必然趨勢，現(xiàn)在的問題不是討論零售百貨商業(yè)企業(yè)要不要全過程的開展電子商務的問題，而是像湖州的大多數(shù)零售百貨商業(yè)企業(yè)那樣，應采取什么樣的電子商務模式的問題。湖州的零售百貨商業(yè)企業(yè)應盡快地轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)落后的營銷理念，樹立在虛擬經(jīng)濟下新的營銷理念，以滿足網(wǎng)絡目標消費者的利益為中心開展網(wǎng)絡營銷活動，花大力去研究在電子商務的平臺上，虛擬商業(yè)活動對消費者有什么影響、采用什么新的營銷策略等新問題。

（二）虛擬商場應用營銷，開拓網(wǎng)上市場

零售百貨商業(yè)企業(yè)開展全過程的電子商務最難解決的就是在網(wǎng)上銷售的突破。對于大多數(shù)電子商務剛剛起步的湖州零售百貨商業(yè)企業(yè)來說，要研究如何進行網(wǎng)上營銷，掌握虛擬商場的營銷應用規(guī)律，開發(fā)網(wǎng)上市場。

首先，對網(wǎng)上經(jīng)銷的商品進行選擇，在虛擬銷售并不得到消費者普遍認可之下，不是所有的商品都會在網(wǎng)上銷售獲得好的效益的，所以要對虛擬商場的商品進行精心的挑選。如在美國有兩個響當當?shù)钠髽I(yè)取得電子商務模式的成功，一個是銷售電腦的戴爾；另一個是銷售圖書的亞馬遜。這兩個公司銷售的商品都屬于只要能占有相當多的信息，不一定要見到真實的商品就能決定購買的商品。而商品是鮮活的或?qū)Ξa(chǎn)品的外型很講究的商品，就不便于在虛擬商場銷售。

其次，要在網(wǎng)站的建設上下工夫。除了要選對、選好構建網(wǎng)站的軟、硬件關鍵技術以外，還要建設有特色的網(wǎng)站，也就是建好吸引目標客戶的網(wǎng)上商場——精心設計供顧客瀏覽的，能吸引他們眼球的虛擬商場的網(wǎng)頁，讓顧客在網(wǎng)上商場里能找到樂趣，樂不思蜀。

再次，運用具有誘惑力的廣告和開展效果明顯的網(wǎng)上公關活動，還可以通過拍賣競價、派送、競賽、獎勵等方式開展促銷。

（三）建設強大的離線物流配送系統(tǒng)

電子商務是一條“在線虛擬交易＋離線服務”的活動鏈條。當零售百貨商業(yè)企業(yè)的電子商務的虛擬在線交易完成后，就需要離線服務提供保證，離線服務主要是指商品的實體配送或售后的其它服務項目，這些服務是要通過實實在在的企業(yè)行為來實現(xiàn)的。因為當顧客選定商品，付了貨款后，就希望得到按時、在約定交貨地點的配送服務，也享受到售后服務帶來的附加利益。離線服務的設計和服務能力好壞，直接影響著顧客對企業(yè)的信任感。如果企業(yè)的實力強，其電子商務的活動就可以前向或后向的延伸，使電子商務的供應、銷售、調(diào)運、儲存集于一身，通過建設信息管理系統(tǒng)來聯(lián)接；如果企業(yè)的實力不濟，電子商務過程的部分功能則可以分別請各個專業(yè)公司來協(xié)作解決。湖州的零售百貨商業(yè)企業(yè)應該在正確的電子商務概念的基礎上，選擇好適合自身的電子商務模式。

（四）加強法律、法規(guī)建設，解決信用、安全、履約等棘手問題

電子商務不同于傳統(tǒng)商務，是一種以網(wǎng)絡為載體的新的商務動作模式，傳統(tǒng)的貿(mào)易合同都必須通過書面訂立，通過手寫簽名或印章來辨別。但在網(wǎng)絡中，電子貨幣、電子簽名使有形的合同的法律規(guī)定很難適用于網(wǎng)上交易。我國目前《合同法》中關于電子商務的有關法律問題，主要是就電子合同的形式問題作了規(guī)范，確認電子合同的法律效力，但與電子商務相關的一系列問題，如電子合同的信用問題、電子合同的管轄權問題、電子票據(jù)的安全及效力問題、消費者權益的履約保護問題等，均未確立必要規(guī)范。一旦在交易過程中發(fā)生糾紛，很難合理解決。

參考文獻：

1、耿俊辰,王士印,申彩芬.我國零售業(yè)發(fā)展電子商務的新思路[J].商業(yè)研究，2003(1).

2、趙錄貴.零售業(yè)電子商務發(fā)展存在的問題及對策[J].改革與戰(zhàn)略,2004(2).

篇3

關鍵詞：電子商務;電商企業(yè);財務管理;探討

現(xiàn)階段，根據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，2014年中國電子商務交易額度為14萬億元，專家預測2015年將達到20萬億元。電子商務的交易規(guī)模與日俱增，多數(shù)中小企業(yè)已經(jīng)發(fā)展為全球供應鏈中的一個環(huán)節(jié)，網(wǎng)絡可以實現(xiàn)企業(yè)的采購付款、銷售收款、貨物保險等經(jīng)濟業(yè)務，這一轉(zhuǎn)變推動了企業(yè)交易規(guī)模與結算方式的改革，不僅給企業(yè)財務管理提供了可觀的前景以及無限的可能，還向企業(yè)提出了前所未有的挑戰(zhàn)與要求。因此，在電子商務時代中，對企業(yè)財務管理模式進行研究能夠推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，具有重要意義。

一、電子商務時代影響企業(yè)財務管理模式

（一）影響財務組織結構

電子商務背景下，企業(yè)財務部門與其他部門進行了融合，分工變得不再明確，以往的財務部門處理的核算業(yè)務逐漸分配給制造部門、生產(chǎn)部門以及營銷部門。過去財務部門工作相對集中，電子商務中的財務實現(xiàn)了虛擬辦公。像生產(chǎn)車間的成本核算已經(jīng)不再交給財務部門核算，而是直接由生產(chǎn)部門負責人進行實時核算。

（二）影響財務處理流程

傳統(tǒng)財務管理記賬工具中多數(shù)采用紙筆、計算器或者算盤。但隨著電子商務時代的到來，計算機網(wǎng)絡取代了這些記賬工具，實現(xiàn)了電子記賬。各部門的財務業(yè)務也能夠協(xié)助同時進行，意味著信息的發(fā)生就是資金流、物流以及信息流同時相互工作，呈現(xiàn)“三流統(tǒng)一發(fā)展”的態(tài)勢。在這一背景下，企業(yè)的經(jīng)濟信息都集中在一條持續(xù)的信息鏈上，企業(yè)的網(wǎng)絡能夠提供財務部門所需的任何信息。

（三）影響財務處理方法

傳統(tǒng)財務管理記賬方法主要采用計量、核算、管理等方法，由于這些記賬方法財務管理觀念較為落后，一定程度上阻礙了企業(yè)的發(fā)展進程。但隨著電子商務時代的到來，財務管理的業(yè)務實現(xiàn)了信息化，像網(wǎng)上采購、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上結算等，財務管理信息化使企業(yè)財務工作變得更加方便、快捷。

（四）影響財務管理制度

隨著電子商務時代的到來，傳統(tǒng)的會計核算標準與財務管理制定已經(jīng)不適用于網(wǎng)絡記賬，企業(yè)必須改革財務管理模式才能實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展目標。建立新的財務流程、構建新的財務組織、制定新的財務制度記賬方法時，必須有健全完善的財務管理制度做輔助，適應電子商務經(jīng)營管理模式，從而實現(xiàn)財務管理的長足發(fā)展。

（五）影響財務軟件

隨著電子商務時代的到來，企業(yè)的財務軟件囊括了企業(yè)的各個部門，這個股企業(yè)作為一個完整的供應鏈，貫徹到每一個供應節(jié)點中，使各部門之間能夠協(xié)同合作。這種變化不僅改進并完善了原有財務軟件中的不足，還改革創(chuàng)新出新的管理模式。

二、電子商務時代企業(yè)財務管理模式具備的特征

（一）業(yè)務與財務之間協(xié)同

企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式中財務與業(yè)務是獨立運作的，但隨著電子商務時代的到來，財務與業(yè)務是并行發(fā)展的，兩者之間協(xié)同合作。財務與企業(yè)采購、結算、原材料輸入、輸出等經(jīng)濟業(yè)務能夠協(xié)同合作。例如，倉庫管理人員將倉庫的入庫量輸入到財務管理系統(tǒng)中，財務人員能夠?qū)崟r查詢倉庫商品的庫存情況。通俗而言，開放網(wǎng)絡環(huán)境下，企業(yè)和客戶、供應商之間能夠形成一個供應鏈，彼此之間協(xié)同合作。

（二）財務控制的實時性

隨著電子商務時代的到來，企業(yè)財務部門能夠縮短經(jīng)營數(shù)據(jù)的獲取時間。例如，倉庫管理人員將倉庫的出庫量輸入到財務管理系統(tǒng)中，財務人員能夠?qū)崟r查詢倉庫商品的材料屬性、材料單價以及材料數(shù)量等，從而計算出具體的財務數(shù)據(jù)。便于財務人員快速制作出財務報表，并將財務報表遞交給企業(yè)負責人，當發(fā)現(xiàn)問題時，能夠及時作出更改，指導經(jīng)營活動有效的開展。

（三）遠程實施財務控制

傳統(tǒng)的企業(yè)財務管理，需要各個部門全力配合才能完成工作。但是隨著電子商務時代的到來，財務部門的財務控制工作只用通過網(wǎng)絡就能對監(jiān)控每一個部門，減少了各部門間資料的傳遞時間，在信息共享條件下，提高了工作效率，發(fā)現(xiàn)財務問題時能夠及時處理。借助互聯(lián)網(wǎng)還能遠程控制其他地區(qū)的財務信息。

（四）實現(xiàn)了集中管理

隨著電子商務時代的到來，財務部門收集企業(yè)的財務信息，只需借助網(wǎng)絡就能獲取所有經(jīng)濟業(yè)務的財務數(shù)據(jù)，對這些財務數(shù)據(jù)能夠及時收集，實現(xiàn)集中管理、共享財務信息，從而集中管理整個企業(yè)的財務信息，達到物流、資金流以及信息流的高度統(tǒng)一。

三、電子商務時代企業(yè)財務管理模式的構建

隨著電子商務時代的到來，傳統(tǒng)的財務管理模式已經(jīng)不再適應，財務觀念相對滯后，難以滿足企業(yè)的發(fā)展需求。因此，必須創(chuàng)新并構建符合電子商務背景的財務管理模式。

（一）選擇管理目標

在特定的經(jīng)營環(huán)境與條件下，財務管理需要實現(xiàn)預期結構與目標。財務管理定向機制、出發(fā)點與歸宿都是為財務管理目標服務的。通俗而言，實現(xiàn)管理目標意味著：企業(yè)利潤最大化、財富最大化以及企業(yè)價值最大化等。

（二）財務管理的組織設計

選擇出正確的財務管理目標后，企業(yè)還學結合財務管理的環(huán)境特點，按照電子商務時代背景，從而制定出財務管理的組織設計方法、原則以及主要的財務參數(shù)，從而對財務管理模式的功能以及結構進行確定，一次一環(huán)一環(huán)的滲透到各個部門中的各項業(yè)務中，對各項業(yè)務進行統(tǒng)一設計。另一方面，結合企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟業(yè)務的責任制度，細化財務管理制度的各項責任指標，在財務管理模式背景下，使各個部門的工作人員能夠明確自身的權責范圍，做好自己的本職工作，能夠有效實施各項管理制度，嚴格審核管理制度的落實情況，保障財務管理制度能夠順利開展，真正意義上達到財務管理的目標。

（三）再造業(yè)務流程

隨著電子商務時代的到來，企業(yè)在業(yè)務流程上需要結合實際情況創(chuàng)新思維并重新設計流程路徑，企業(yè)通過降低開銷、提高生產(chǎn)水平與質(zhì)量、服務質(zhì)量以及效率來達到財務管理目標中的各項管理指標，這就要求企業(yè)對業(yè)務流程進行再造。在進行財務管理工作時，不僅要注重內(nèi)部管理，還需注重外部管理，只有兩者協(xié)同合作才能實現(xiàn)整個財務管理目標，特別要注意企業(yè)具體的業(yè)務流程以及財務管理流程，兩者必須高度統(tǒng)一。財務部門需要有機結合廣域網(wǎng)以及局域網(wǎng)，建議各個部門使用報告軟件，及時對財務數(shù)據(jù)進行輸入與更新。根據(jù)財務管理制度的要求，智能生成不同性質(zhì)的財務報表，實現(xiàn)財務信息共享，同時，各個部門也能隨時查閱財務管理信息，強化各部門之間的交流混動，能夠講事前預測、事中預測以及事后反饋工作做到位，進一步推動企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。

（四）構建財務信息系統(tǒng)

構建財務信息系統(tǒng)需要參照再造業(yè)務流程設計的財務信息體系，同時密切觀察財務信息系統(tǒng)與電子商務交易系統(tǒng)之間的聯(lián)系，從而實現(xiàn)財務信息系統(tǒng)的構建。財務信息系統(tǒng)將信息需求模式細分為三個導向，主要有核算的導向、控制的導向以及決策的導向。在電子商務時代中，借助這三個導向與財務管理電算化、信息化以及智能化的聯(lián)系，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)電子貨幣的支付功能、電子轉(zhuǎn)賬結算功能，并將其他相關聯(lián)的財務電子化。此外，根據(jù)以上功能建立資源共享以及信息互動平臺，企業(yè)通過網(wǎng)絡能夠?qū)崿F(xiàn)對各地區(qū)財務管理的實時監(jiān)控目的。另一方面，由于電子商務交易系統(tǒng)是在開放網(wǎng)絡環(huán)境下進行的，就要考慮網(wǎng)絡安全因素，企業(yè)必須強化財務管理模式的安全工作，制定相關保密措施，以免泄露企業(yè)的財務信息與商業(yè)機密，避免造成企業(yè)不必要的經(jīng)濟損失。因此，企業(yè)可以采取實施分離監(jiān)控和操作、設置災難風險控制或者購買商業(yè)保險等措施。

四、結語

綜上所述，隨著電子商務時代的到來，給企業(yè)財務管理模式提出了更高的要求，同時給予了發(fā)展的新機遇。因此，企業(yè)在財務管理模式中需要結合電子商務的市場環(huán)境，制定出切實有效改革財務管理模式的方案，從而促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]楊修. 我國電子商務企業(yè)財務管理模式形成機理研究[D].吉林大學，2014.

[2]錢玲玲. 電子商務環(huán)境下的財務管理研究[D].華中師范大學，2014.

篇4

關鍵詞:電子商務企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新

電子商務的迅速發(fā)展推動世界經(jīng)濟進入全球化狀態(tài),縮短了產(chǎn)品生命周期,企業(yè)為了生存下去,就要不斷創(chuàng)新商業(yè)方法與產(chǎn)品,使自己與競爭對手相區(qū)別,實現(xiàn)產(chǎn)品與服務的差異化,并在生產(chǎn)過程中減少成本,增加客戶價值,而這一過程也就是商業(yè)模式的創(chuàng)新過程,電子商務整合了商務活動中的信息流、資金流與商務流,協(xié)調(diào)并減少物流成本。在網(wǎng)絡經(jīng)濟條件下,企業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)是如何具備敏銳的意識、利用電子商務創(chuàng)新商務活動,獲取長期利潤,對商務模式分析的價值在于讓企業(yè)集中思考在商務活動中各種要素如何有效組織在一起,如何整合內(nèi)外部資源。

電子商務對傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響

面對日益嚴峻的資源環(huán)境約束和電子商務日益繁榮的大環(huán)境,企業(yè)借助電子商務手段催生出來的各種商業(yè)模式創(chuàng)新就成為市場競爭的熱點。因此,企業(yè)在現(xiàn)有模式的基礎上,順應電子商務發(fā)展的大趨勢,以推動企業(yè)模式創(chuàng)新,培養(yǎng)持續(xù)競爭優(yōu)勢。

(一)技術進步加快新興行業(yè)的產(chǎn)生

在電子商務時代,由于技術的高速發(fā)展與進步,加快了很多新興行業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展,尤其是虛擬經(jīng)濟與虛擬社會的產(chǎn)生?；ヂ?lián)網(wǎng)中流行的信息交流方式也在對傳統(tǒng)的商業(yè)模式起著直接的影響,如傳統(tǒng)的信件交流就被電子郵件逐步取代,傳統(tǒng)的電信產(chǎn)業(yè)也存在被即時通訊工具取代的可能、網(wǎng)絡傳播逐漸取代平面?zhèn)髅蕉a(chǎn)生更加深遠的影響力和傳播面。這些都將直接導致傳統(tǒng)商業(yè)模式被改變甚至被取代。面對這種現(xiàn)實情況,商業(yè)企業(yè)要想保持以往的競爭優(yōu)勢,必須順應時展,積極調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略。

(二)降低消費者的購買成本

在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下,消費者購買商品的步驟是:搜集商品信息選購商品商品運送。其購買成本不僅包括商品本身的零售價格,還包括運輸費和交易的時間、精力成本。而在電子商務環(huán)境下,消費者的購買成本只包括商品費用(電子商務大都提供送貨業(yè)務,減少了運輸成本)、上網(wǎng)的費用及時間、精力等,這就大大降低了消費者的購買成本。并且,電子商務時代的重要特征是電子通訊,這使得整個世界在網(wǎng)絡環(huán)境中成為一個地球村,人與人的信息交流不再是遠隔千山萬水,而是在瞬間就能實現(xiàn)信息的傳遞,這就使得讓顧客能及時掌握著不同區(qū)域之間的價格優(yōu)勢,從而增強了顧客的議價能力。最后的結果是商業(yè)經(jīng)營者的利潤空間下降。對于這種情況,企業(yè)只有不斷在產(chǎn)品的差異性上下功夫,從不同程度和層次上刺激個性化的需求模式,才能擴展盈利的空間和渠道。

(三)加快企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的周期

電子商務時代,供求關系依然存在,“有求有供、有供有求”才是一條良好運行的商業(yè)鏈條。因此,在上文的論述中,消費者購買成本的降低必然促進企業(yè)為了保持盈利水平而開發(fā)新的產(chǎn)品,更加注重產(chǎn)品的差異化生產(chǎn)。

與此同時,由于互聯(lián)網(wǎng)絡在人們生活中的日益重要,同時也在改變?nèi)藗兊纳詈凸ぷ髁晳T。網(wǎng)絡提供的方便性和隨意性,使得消費者深陷其中,特別是都市的上班族們,無論是理財,還是購物休閑,都會借助互聯(lián)網(wǎng),即時通訊軟件改變了人們的溝通方式,看電影可以通過互聯(lián)網(wǎng)在電腦前實現(xiàn),而不用去電影院了,這些也使得企業(yè)必須持續(xù)不斷提供獨特的服務,以保證企業(yè)的正常發(fā)展。

綜上所述,電子商務從不同的方向影響和改變著傳統(tǒng)商業(yè)模式的競爭結構。對于這種改變和沖擊,我國企業(yè)必須適時調(diào)整戰(zhàn)略方向,及時創(chuàng)新商業(yè)模式才能使企業(yè)在電子商務時代保持自身的競爭優(yōu)勢,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

電子商務環(huán)境下企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新思路中國-(一)樹立企業(yè)的創(chuàng)新主體地位

企業(yè)是商業(yè)模式創(chuàng)新的主體,商業(yè)模式?jīng)Q定企業(yè)成敗。盡管已經(jīng)確認了在電子商務時代商業(yè)模式創(chuàng)新的重要作用,仍需進一步引導創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚,引導企業(yè)由漸進式的產(chǎn)品創(chuàng)新擴展到突破式的商業(yè)模式創(chuàng)新。另外一點值得注意的是,要注重企業(yè)與信息化技術的融合發(fā)展,據(jù)統(tǒng)計,美國企業(yè)40%的創(chuàng)新是技術創(chuàng)新,60%的創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新?，F(xiàn)階段我國商業(yè)模式的創(chuàng)新必須借助信息化技術,從而提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),開發(fā)新市場。因此,新商業(yè)模式并不排斥傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),正是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過信息化技術能夠開發(fā)出新的市場空間,再造新優(yōu)勢。

(二)堅持以市場為導向進行創(chuàng)新

積極引導企業(yè)注重新技術的市場開發(fā),通過互聯(lián)網(wǎng)把有限市場變成無限市場?？茖W技術是第一生產(chǎn)力,而創(chuàng)新傳統(tǒng)的商業(yè)模式才能進一步的解放生產(chǎn)力。長期以來,我國的科研成果難以在市場獲得成功,然而沒有市場的技術等于一紙空文。商業(yè)模式創(chuàng)新有賴于新技術的推陳出新,但它比技術創(chuàng)新更為現(xiàn)實。注重科技與市場的結合,關鍵在于創(chuàng)新商業(yè)模式,讓市場接受技術研發(fā)成果,促進科技成果的產(chǎn)業(yè)化、商品化。

(三)完善政府服務

除了企業(yè)自身的主觀能動作用之外,各地政府部門應該健全審批辦理協(xié)調(diào)機制,推行行政審批代辦制。政府對商業(yè)模式創(chuàng)新要積極培育、用心呵護,并且要善于通過孵化器來培育新商業(yè)模式,合理規(guī)劃,引導投資資金。對于商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè),可設立相應的評比稱謂,同時享受相應優(yōu)惠政策,以充分享受政策扶持。并且,政府部門也應該加強政務信息化建設,進一步將政府的公共服務產(chǎn)品外包給企業(yè),這樣一方面推進了政府服務機制的改革,另外又為新商業(yè)模式提供發(fā)展空間。

(四)重新定義顧客價值

過去的創(chuàng)新主要集中體現(xiàn)在技術創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新領域,而在今天,商業(yè)模式的創(chuàng)新比技術創(chuàng)新更重要,商業(yè)模式之爭已成為企業(yè)在市場競爭中取勝的關鍵。新的商業(yè)模式可以通過細分市場重組流通渠道,以新技術為手段創(chuàng)造新的市場,把人們潛在的需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的需求。寶潔公司創(chuàng)造性地改變產(chǎn)品服務的路徑,將薇姿護膚品的銷售渠道只限于藥店,從而取得成功;蘋果公司通過重新定義顧客價值,成功開發(fā)iPod產(chǎn)品并使企業(yè)重新煥發(fā)活力;五糧液通過與金六福的品牌聯(lián)盟進行市場運作,則是改變了其收入的模式。

(五)堅持人才創(chuàng)業(yè)的理念

人才集聚是商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎。成功的商業(yè)模式往往不可復制。而人才才是企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢的關鍵所在。商業(yè)模式創(chuàng)新依靠人才的好的商業(yè)創(chuàng)意。很多企業(yè)都認為現(xiàn)在最稀缺、最寶貴的是“懂技術、懂管理、懂市場”的“三懂人才”?，F(xiàn)在,大多數(shù)成長型企業(yè)都在培養(yǎng)和收集有實踐經(jīng)歷的人才,以適應商業(yè)模式創(chuàng)新的需要。

創(chuàng)新商業(yè)模式只是一種發(fā)展手段,電子商務中的互聯(lián)網(wǎng)也只是一個途徑,因此互聯(lián)網(wǎng)不可能顛覆傳統(tǒng)渠道。然而,創(chuàng)新的目的在于發(fā)掘新的市場需求,同時建立新的競爭優(yōu)勢,但是創(chuàng)新不是萬能藥,也并非任何企業(yè)都要打著創(chuàng)新的旗號對自己原有的模式全盤否認。電子商務時代,企業(yè)只有在現(xiàn)有模式的基礎上進行創(chuàng)新,才能培養(yǎng)持續(xù)競爭優(yōu)勢,獲得成功。

篇5

[關鍵詞]商業(yè)模式;電子商務模式;行業(yè)電子商務

一引 言

常被提到的電子商務商業(yè)模式有B2B模式B2C模式電子市場模式“鼠標加水泥”模式社區(qū)模式等等，但是，這些說法都不是嚴格意義上的商業(yè)模式，而是一種模糊的不全面的說法它們只是企業(yè)獲得收入的方式或是采取的組織架構形式，是商業(yè)模式的一部分

由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)在很大程度上改變了企業(yè)聯(lián)系顧客的方式定價方式和對交易過程的體驗，人們的眼光都集中在企業(yè)所能向顧客提供的新價值新渠道組合和新收入模式等方面所以，容易導致誤將這些商業(yè)模式的“零部件”當作商業(yè)模式由此產(chǎn)生的混亂使商業(yè)模式研究失去了對企業(yè)經(jīng)營的指導意義研究商務模式的詳細內(nèi)涵對行業(yè)構建自己的電子商務系統(tǒng)具有重大的意義

二認識商業(yè)模式

歐洲學者Paul Timmers認為，商務模式是一種關于企業(yè)產(chǎn)品流(服務流)資金流信息流及其價值創(chuàng)造過程的運作機制商務模式具體體現(xiàn)了公司現(xiàn)在如何獲利，以及在未來長時間內(nèi)的計劃它可以歸結概括為一個系統(tǒng)，這個系統(tǒng)包括價值規(guī)模收入來源定價關聯(lián)活動整合運作各種能力持久性等部分以及各部分之間的連接環(huán)節(jié)和系統(tǒng)的“動力機制”電子商務模式也是一個系統(tǒng)，它也包括了上面所說到的各個部分，而且在電子商務模式中更為突出的一點是它利用互聯(lián)網(wǎng)的特性來獲利

作為一種商務模式，至少應該包含以下3個方面的內(nèi)容:

1. 商業(yè)模式的組成部分

比方說收入模式(廣告收入注冊費服務費)，向客戶提供的價值(在價格上競爭在質(zhì)量上競爭)，組織架構(自成體系的業(yè)務單元整合的網(wǎng)絡能力)，交易流程(拍賣反向拍賣)等，都是商業(yè)模式的重要組成部分，但不是全部

2. 企業(yè)的運營機制

運營機制指的是一個企業(yè)持續(xù)達到其主要目標的本質(zhì)的內(nèi)在聯(lián)系企業(yè)以盈利為目的，它的運營機制能夠解釋這個企業(yè)怎樣持續(xù)不斷地獲取利潤既然商業(yè)組織之間為爭取顧客和獲得資源而展開競爭，那么一個好的運營機制必然突出確保其成功的獨特能力和手段——吸引客戶雇員和投資者，在保證盈利的前提下向市場提品和服務在這種情況下，商業(yè)模式的零部件中只有那些屬于這一基本內(nèi)在聯(lián)系的部分才被包括進去，所以，此企業(yè)的運營機制看上去也許跟彼企業(yè)的運營機制大不一樣我們把這樣的運營機制叫做運營性商業(yè)模式

3. 對運營機制的擴展和利用

在運營性商業(yè)模式的基礎上更進一步，表現(xiàn)一個企業(yè)在動態(tài)的環(huán)境中怎樣改變自身以達到持續(xù)盈利的目的，我們稱其為策略性商業(yè)模式運營性商業(yè)模式創(chuàng)造企業(yè)的核心優(yōu)勢能力關系和知識;策略性商業(yè)模式對其加以擴展和利用

三行業(yè)商業(yè)模式構建實例

環(huán)球輪胎的運營性商業(yè)模式如圖1所示，它主要向客戶提供3方面的價值:

1. 針對高端顧客

公司用高檔品牌的輪胎吸引看重產(chǎn)品品質(zhì)的顧客，其主要渠道是提供高水平服務的獨立經(jīng)銷商或公司所屬的經(jīng)銷商，并輔以強化公司優(yōu)質(zhì)品牌的積極廣告攻勢由于公司在研究開發(fā)方面的力度，這一品牌在技術上優(yōu)于業(yè)界的其他品牌，環(huán)球輪胎因而能夠在這一細分市場賣出好的價格

2. OEM銷售

公司也把同樣的輪胎賣給汽車制造商，用于新出廠的高檔轎車這一板塊的產(chǎn)品價格和產(chǎn)生的利潤要比賣給高端消費者低得多，但卻能夠大大提升環(huán)球輪胎的品牌形象

3. 針對低端客戶

環(huán)球輪胎同時通過分布很廣的面向大眾的銷售點推出另一個低端品牌這一板塊的利潤率同樣不高，但是其巨大的銷售量足以使公司在生產(chǎn)和物流方面保持有效的規(guī)模

這一運營性商業(yè)模式的結果是，通過把優(yōu)質(zhì)品牌的輪胎賣出高價和保持所有產(chǎn)品的成本優(yōu)勢，環(huán)球輪胎獲取可觀的利潤

從環(huán)球輪胎的例子可以看出，運營性的商業(yè)模式不但要有內(nèi)在聯(lián)系，而且這些內(nèi)在聯(lián)系還是互動的，一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)呼應去掉任何一個環(huán)節(jié)或者對其做出改變，都會使整個結構發(fā)生大的變化

運營性商業(yè)模式創(chuàng)造企業(yè)的核心優(yōu)勢能力關系和知識，策略性商業(yè)模式對其加以擴展和利用環(huán)球輪胎公司采取了如圖2所示的策略性商業(yè)模式，它將公司所達到的生產(chǎn)規(guī)模——行業(yè)領先的生產(chǎn)規(guī)模加以發(fā)揮和利用，通過增加生產(chǎn)規(guī)模和降低成本來做文章

一段時間內(nèi)，面向大眾的低端商場不斷增加面對消費者的市場份額行業(yè)質(zhì)量標準的普遍提高和奉行低價策略的連鎖經(jīng)營，使消費者著眼于誘人的價格，品牌的重要性日益減弱為了在利潤率下降的情況下保持盈利水平，公司進行地域擴張以擴大生產(chǎn)量，并且對已有的生產(chǎn)設施進行整合，使每個廠都能經(jīng)常達到85%~90%的運轉(zhuǎn)率這一策略性商業(yè)模式的核心是把成本結構和公司作為供貨商的強勢地位加以發(fā)揮，最終成為行業(yè)整合后生存下來的2～3家最大輪胎制造廠商之一

四確立商業(yè)模式構建電子網(wǎng)站

不僅新建的企業(yè)需要考慮確立自己的商業(yè)模式，運行中的企業(yè)也必須對自己的商業(yè)模式有清醒的認識一家企業(yè)審視和梳理自己的商業(yè)模式，不妨從組成商業(yè)模式的要素著手

1. 運營性的商業(yè)模式

可以遵循以下的步驟來揭示運營性的商業(yè)模式:

第一，確認公司所有的收入來源，在大多數(shù)情況下，這等同于分析公司的顧客

第二，確認公司吸引和保留每一個收入來源的能力，列出支撐這些能力的關鍵因素，亦即公司向客戶提供的價值

第三，確認公司怎樣能持續(xù)不斷地向客戶提供這些價值，列出保證做到這一點的關鍵因素，這就是向客戶提供價值的方式和籌資方式

第四，列出公司經(jīng)營活動所產(chǎn)生的可以擴展和利用的優(yōu)勢能力關系和知識

用這些要素來構建如圖1所示的一個能體現(xiàn)循環(huán)的內(nèi)在聯(lián)系的“循環(huán)”，便可得到公司的運營性的商業(yè)模式至此可見，運營性商業(yè)模式的主要組成部分為:收入來源(即客戶)，向客戶提供的價值，以及提供價值的方式

2. 策略性的商業(yè)模式

想要揭示策略性的商業(yè)模式，可以遵循以下步驟:

第一，確定一個最重要的優(yōu)勢，包括能力關系知識和有形資產(chǎn)等

第二，列出將要開發(fā)的其他輔助的優(yōu)勢

第三，確認在擴展利用這些優(yōu)勢的時候所創(chuàng)造的新的收入來源向客戶提供的價值和成本結構

第四，確認能夠在盈利的情況下創(chuàng)造這一切的關鍵因素

同樣，可以用這些要素來構建一個如圖2所示的體現(xiàn)出內(nèi)在聯(lián)系的策略性商業(yè)模式

在企業(yè)經(jīng)營過程中，還應該考慮以下的因素，以發(fā)揮商業(yè)模式的作用:

第一，既然商業(yè)模式是一個有內(nèi)在聯(lián)系的結構，那么，任何放不進這個結構里去的元素，或者去掉也不影響整個結構完整性的部分就成為多余應該把屬于這種情況的業(yè)務部門獨立出去，或者干脆放棄這些業(yè)務

第二，如果企業(yè)的運營性商業(yè)模式在管理層和員工中達成共識，他們很清楚是什么使得自己的公司跟競爭者不同，就能自覺地為公司的盈利做出更大的貢獻

第三，包羅萬象一成不變的年度商業(yè)計劃在今天已經(jīng)變得不現(xiàn)實，商業(yè)世界瞬息萬變，要使員工知道他們怎樣跟上變化的節(jié)奏，抓住機會，策略性的商業(yè)模式才能起到指導作用

五電子網(wǎng)站的構建

認識到電子商務商業(yè)模式是一個有機的整體，在構建行業(yè)電子網(wǎng)站時就要統(tǒng)籌企業(yè)整條價值鏈的各因素，而不能只強調(diào)某一個方面至少應該解決好以下幾個方面的問題:

1. 買家和賣家的共同參與

高效率的搜尋產(chǎn)品和有競爭力的價格使買家獲利，不斷地獲得求購和采購訂單使賣家獲利電子貿(mào)易網(wǎng)的價值將隨著買家和賣家的增加而成指數(shù)增長因此，此類網(wǎng)絡公司的能力首先表現(xiàn)在能否把大量的買家和賣家吸引上網(wǎng)

2. 增加客貨流通量

僅有大量的買家和賣家是不夠的，這些買家和賣家的認真參與，并在網(wǎng)上進行實際的貿(mào)易活動，對商務網(wǎng)站的生存也非常重要只有這樣，網(wǎng)上才會有大量的求購產(chǎn)品服務，才能進行拍賣和反拍賣這樣，電子商務就有了切切實實的成交次數(shù)及數(shù)量基礎，而不僅僅是一個有價無市的虛擬商店

3. 提出總體解決方案

尋找商機和網(wǎng)上交易僅僅是電子貿(mào)易服務的開始或一部分，還必須在此基礎上開發(fā)供應鏈整合技術(或商務合作)和ERP整合技術，只有這樣才能將買賣雙方牢牢控制在電子交易網(wǎng)中，獲得更大的利潤因此，在基本具備前兩個要素之后，要不失時機地開發(fā)有關企業(yè)的ERP和供應鏈系統(tǒng)，在供應鏈上下游的企業(yè)上網(wǎng)后，迅速組織 ERP和供應鏈集成隊伍，發(fā)展總體解決方案

六總 結

作為一種模式，它也不是一成不變的，運營性的商業(yè)模式和策略性的商業(yè)模式都有風光不再的時候一段時間以后，它們所能創(chuàng)造的價值也會隨著獨特性的消失而減少整體全面地了解自己的商業(yè)模式，就會主動去發(fā)現(xiàn)它的弱勢所在，并適時調(diào)整，應對變化與之對應的電子商務網(wǎng)站也必須做出相應的調(diào)整，使之符合新形勢下商業(yè)模式的整體要求，才能實現(xiàn)企業(yè)的整體目標

主要參考文獻

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篇6

[關鍵詞]服務企業(yè)；旅行社；電子商務；發(fā)展模式

[中圖分類號]F724.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1006—5024（2013）09—0005—06

當今世界，以信息技術為主導的高新技術革命所引發(fā)的信息化浪潮席卷全球。具有高度的創(chuàng)新性、廣泛的滲透性、神奇的倍增性、普遍的帶動性的信息化正使人類社會經(jīng)歷一場迄今為止最為深刻的社會大變革，大大加速了工業(yè)經(jīng)濟向信息經(jīng)濟（或網(wǎng)絡經(jīng)濟）、工業(yè)社會向信息社會的動態(tài)演進，已對世界政治、經(jīng)濟、科技、教育、文化、軍事等各個領域產(chǎn)生巨大而深遠的影響。同時，隨著信息化進程應運而生的網(wǎng)絡經(jīng)濟也正以其高效性、實時性、無限時性、無地域性等特點，不斷夯實自身的發(fā)展基礎，擴展自身的經(jīng)濟規(guī)模并深刻影響和改變著傳統(tǒng)的經(jīng)濟運行模式和企業(yè)運營方式。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（cNNIC）2013年1月15日的《第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達5.64億人，全年新增網(wǎng)民5090萬人，互聯(lián)網(wǎng)普及率42.1%，較2011年底提升3.8個百分點。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2011年底，中國網(wǎng)民規(guī)模突破5億人，達到5.13億人，全年新增網(wǎng)民5580萬人。互聯(lián)網(wǎng)普及率同比提升4個百分點，達到38.3%。而根據(jù)iReseareh《2010—2011年中國網(wǎng)絡經(jīng)濟研究報告》中統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，2010年網(wǎng)絡經(jīng)濟營收規(guī)模為1485.8億元，同比增長49.9%，電子商務成為網(wǎng)絡經(jīng)濟市場份額最大的細分行業(yè)。由此可見，建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上的網(wǎng)絡經(jīng)濟正以幾何級數(shù)的增長速度向前發(fā)展。

在這種“不創(chuàng)新就滅亡”和“最大的不變是變”的網(wǎng)絡經(jīng)濟新環(huán)境下，有許多網(wǎng)絡行業(yè)的新銳公司如攜程網(wǎng)等憑借對網(wǎng)絡經(jīng)濟下旅游產(chǎn)業(yè)的獨到理解、雄厚的資金、先進的經(jīng)營理念和技術優(yōu)勢以及富有創(chuàng)新精神的市場運作能力，大舉進軍旅游市場。這些新生的旅游服務商在正確選擇切入點并重新定義經(jīng)營方式后，或蠶食傳統(tǒng)市場份額，或做大旅游產(chǎn)業(yè)蛋糕，并在很短時間內(nèi)創(chuàng)造了驚人的發(fā)展速度和銷售業(yè)績，成為網(wǎng)絡經(jīng)濟下傳統(tǒng)旅行社的強大產(chǎn)業(yè)競爭者。伴隨大量潛在進入者不斷介入和一些優(yōu)秀傳統(tǒng)旅行社的轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)旅行社行業(yè)運作方式受到極大的沖擊，其行業(yè)壟斷地位正受到日益嚴重的挑戰(zhàn)。因此，傳統(tǒng)旅行社行業(yè)如何蛻變和轉(zhuǎn)型以適應當今網(wǎng)絡經(jīng)濟的市場生存狀況并繼續(xù)發(fā)揮行業(yè)作用，是值得思考的問題。

一、網(wǎng)絡經(jīng)濟對傳統(tǒng)旅行社業(yè)的沖擊

究竟什么是網(wǎng)絡經(jīng)濟，其本質(zhì)特征是什么，對傳統(tǒng)旅行社將帶來哪些沖擊？眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)在全球的爆炸性增長不僅帶來了驚人的革命性變化，更創(chuàng)造了一個嶄新的、虛擬而又真實的世界，一個統(tǒng)一的網(wǎng)絡國際社會。其神奇性表現(xiàn)為：無差別化，數(shù)字化，互聯(lián)實時化，人本化或智本化，資源共享化，虛擬化，高速化，全球一體化，綜合化。網(wǎng)絡經(jīng)濟一般來說就是指基于互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟活動，如網(wǎng)絡企業(yè)、電子商務以及網(wǎng)絡投資、網(wǎng)絡消費等其他網(wǎng)上經(jīng)濟活動。對此，我國學者給予了很好的詮釋。學者楊冰之認為，網(wǎng)絡經(jīng)濟可以分為廣義和狹義兩種：狹義的網(wǎng)絡經(jīng)濟就是基于互聯(lián)網(wǎng)、以電子商務為主體的經(jīng)濟形式；廣義的網(wǎng)絡經(jīng)濟就是由于信息技術特別是網(wǎng)絡技術所引發(fā)的技術、經(jīng)濟和社會變革而形成的新的經(jīng)濟形態(tài)，它是新經(jīng)濟的主力。中國信息協(xié)會副會長烏家培認為，網(wǎng)絡經(jīng)濟是信息經(jīng)濟的一個別稱或特稱。數(shù)字經(jīng)濟、比特經(jīng)濟、知識經(jīng)濟、智能經(jīng)濟、后工業(yè)經(jīng)濟、新經(jīng)濟等等都是對信息社會經(jīng)濟的不同稱謂。這些稱謂都是從某一個特定方面來反映這一經(jīng)濟特征的。網(wǎng)絡經(jīng)濟就是基于網(wǎng)絡尤其是因特網(wǎng)所產(chǎn)生的經(jīng)濟活動的總和。作為一種新經(jīng)濟的網(wǎng)絡經(jīng)濟，與以往的傳統(tǒng)經(jīng)濟相比，有著受信息網(wǎng)絡種種特點的影響而形成的諸多特點：（1）網(wǎng)絡經(jīng)濟是全天候運作的經(jīng)濟；（2）網(wǎng)絡經(jīng)濟是全球化經(jīng)濟；（3）網(wǎng)絡經(jīng)濟是中間層次作用減弱的“直接”經(jīng)濟；（4）網(wǎng)絡經(jīng)濟是虛擬經(jīng)濟；（5）網(wǎng)絡經(jīng)濟是競爭與合作并存的經(jīng)濟；（6）網(wǎng)絡經(jīng)濟是速度經(jīng)濟；（7）網(wǎng)絡經(jīng)濟是創(chuàng)新型經(jīng)濟。

從上世紀末開始，我國的網(wǎng)絡經(jīng)濟進入了蓬勃發(fā)展的時期。隨著業(yè)界前者不斷的努力與探索，在整合國外先進技術與經(jīng)驗的基礎之上自主創(chuàng)新，國內(nèi)網(wǎng)絡經(jīng)濟在理念與技術的層面都逐漸地走向成熟并出現(xiàn)了一批發(fā)展迅速、前景廣闊的網(wǎng)絡經(jīng)濟明星企業(yè)。在網(wǎng)絡經(jīng)濟技術與理念逐漸成熟的影響下，我國也出現(xiàn)了專門從事旅游業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)服務提供商（IsP），目前全國旅游網(wǎng)站已接近300家。其中“攜程旅游網(wǎng)”、“華夏旅游網(wǎng)”和“旅游資訊網(wǎng)”走在了行業(yè)前列，取得了驕人的成就。但是，縱觀旅游電子商務市場，卻并不多見傳統(tǒng)旅行社的身影，尤其是中小旅行社。大多數(shù)旅行社所謂的電子商務參與，僅局限于旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡廣告，這不能不說是旅行社行業(yè)的一大遺憾。事實上，不難發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)旅行社行業(yè)正在受到新興旅游網(wǎng)絡服務供應商的沖擊，在網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下，傳統(tǒng)旅行社業(yè)的“暴利”正逐漸變?yōu)椤氨±?，尤其是中小旅行社受到的影響更大，普遍業(yè)績不甚樂觀。網(wǎng)絡經(jīng)濟對傳統(tǒng)旅行社業(yè)的影響表現(xiàn)在如下三大方面：（1）旅行社的咨詢功能受到?jīng)_擊。隨著網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展，電腦網(wǎng)絡正在為游客提供越來越多的有關旅游目的地的信息，這些信息具體豐富而且有聲有色、圖文并茂。相對于旅行社的咨詢而言，這樣的網(wǎng)上查詢還具有信息量大、節(jié)儉費用、主動便捷等優(yōu)點。美國旅行協(xié)會2001年的調(diào)研顯示，70%的使用互聯(lián)網(wǎng)的旅游者減少了對各地旅游局信息中心的使用量，同樣也減少了對航空電話中心的使用量；60%的互聯(lián)網(wǎng)旅游者減少了對其他旅行預訂電話中心的使用量。由此可見，網(wǎng)絡減弱了旅行社的咨詢功能。（2）傳統(tǒng)旅行社的產(chǎn)品組合功能受到影響。在電腦網(wǎng)絡中，大量詳盡的信息資源可以共享?；诰W(wǎng)絡技術，旅游者可以在互聯(lián)網(wǎng)上查詢各種自己感興趣的旅游產(chǎn)品要素信息，并根據(jù)自己的情況進行組合，從而設計適合于自身的旅游消費品。旅行社的信息壟斷不復存在，旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者的地位發(fā)生動搖。（3）旅行社的職能受到挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡的發(fā)展使旅行社的職能受到?jīng)_擊，旅游業(yè)中部分航空公司和飯店已經(jīng)開始運用網(wǎng)絡拓展了自身業(yè)務范圍，建立了自己的主頁并提供預訂功能。旅游產(chǎn)品供應商和旅游者在網(wǎng)絡上進行的這種對話式的交易，跳過旅行社的中介，縮短了價值鏈。這對于雙方來說是一種互惠互利方式，但是削弱了旅行社的職能。另外，專門從事旅游業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)服務提供商的出現(xiàn)，為旅游供應商提供信息平臺并其業(yè)務，也部分削弱了傳統(tǒng)旅行社的職能。

二、網(wǎng)絡經(jīng)濟下傳統(tǒng)旅行社業(yè)SWOT分析

旅游業(yè)是對市場信息綜合利用率非常高的行業(yè)，而作為旅游業(yè)樞紐的旅行社更是如此。雖然網(wǎng)絡經(jīng)濟對旅行社帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，但網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下旅行社作為供應商和旅游者之間的中介角色并沒有改變，網(wǎng)絡經(jīng)濟對于旅行社的影響也并不是顛覆性的，傳統(tǒng)旅行社完全可以積極應對，將網(wǎng)絡作為工具或支撐，用信息技術改造傳統(tǒng)旅行社，進而尋求新的出路。下面將按SWOT分析邏輯對傳統(tǒng)旅行社的經(jīng)營環(huán)境與戰(zhàn)略選擇給予詮釋。

（一）SOWT模型相關背景

1.宏觀因素：（1）旅行社在產(chǎn)品供應商和旅游者之間的傳統(tǒng)地位仍未動搖。（2）旅游網(wǎng)絡經(jīng)濟相關網(wǎng)絡信息技術逐漸成熟并不斷發(fā)展。（3）旅游網(wǎng)絡經(jīng)濟市場日漸成熟，增長迅速，越來越多的旅游者開始在互聯(lián)網(wǎng)上選擇旅游產(chǎn)品。（4）市場上已出現(xiàn)的旅游網(wǎng)絡服務供應商已開始占據(jù)旅行社業(yè)的一定市場份額，并具有一定在位優(yōu)勢。（5）我國網(wǎng)絡經(jīng)濟與電子商務發(fā)展存在良好的政策環(huán)境，為旅行社參與中創(chuàng)造了政策條件。（6）旅游網(wǎng)絡信息平臺使原本由旅行社掌握的信息資源不再具有壟斷優(yōu)勢。2.中微觀因素：（1）傳統(tǒng)旅行社業(yè)思想觀念落后，企業(yè)創(chuàng)新意識較差。（2）缺乏發(fā)展旅游網(wǎng)絡經(jīng)濟所需的高級人才。（3）很大一部分旅行社尤其是中大型旅行社具備開展旅游網(wǎng)絡經(jīng)濟的資金與實力。（4）線路設計等專業(yè)方面較網(wǎng)絡服務提供商更具優(yōu)勢。（5）尚沒有參與旅游網(wǎng)絡經(jīng)濟的整體思路與方法作為指導。（6）能夠提供細致入微的人性化服務。

（二）建立SWOT分析矩陣

1.采用專家評分法確定宏觀、中微觀各因素的估計強度和估計概率/重要性。

2.計算總優(yōu)勢s、總劣勢W、總機會O、總威脅T的力度。根據(jù)表1表2所列出的數(shù)據(jù)可計算總優(yōu)勢、總劣勢、總機會、總威脅的力度。這些數(shù)值由所有因素強度求和得到并運算如下：

0=3×0.6+2×0.8+2×1：5.4

T=-4×0.8—2×O.8—2×0.8=-6.4

S=3×0.8+2×0.8+1×0.8=4.6

W=-2×0.8—2×0.6—3×1=-5.8

3.構建戰(zhàn)略四邊形。以總優(yōu)勢強度s，總劣勢強度w，總機會強度0和總威脅強度T四個變量各為半軸，構成四半維坐標系。在四半維坐標系的S軸、0軸、w軸、T軸上分別找出計算出的優(yōu)勢力度S、劣勢力度w、機會力度0、威脅力度T的對應點s1、W1、O1、T1并依次連成四點即得到戰(zhàn)略四邊形SOWT，如圖1所示。

4.戰(zhàn)略類型方位θ的計算。在四半維平面中s、w、O、T四個因素綜合結果以戰(zhàn)略四邊形的重心來確定，根據(jù)戰(zhàn)略四邊形重心坐標所在的象限確定戰(zhàn)略類型。要得出SWOT分析的綜合結果首先應確定戰(zhàn)略四邊形O1W1T1S1的重心的方位，根據(jù)戰(zhàn)略類型方位區(qū)分企業(yè)戰(zhàn)略類型，設θ表示戰(zhàn)略類型方位，則tanθ=Y/X，Y為OT軸，為SW軸，其中0≤θ≤2π，這樣就可以根據(jù)θ的大小選擇企業(yè)的戰(zhàn)略類型，如表3所示。

由評估表計算可得：θ=aretg（o+t/s+w）=arctg（-1/-1.4）≈36.4°∈[0，π/4）

5.戰(zhàn)略強度系數(shù)p的確定。引入研究戰(zhàn)略強度的兩個方向的概念，即戰(zhàn)略正強度和戰(zhàn)略負強度。企業(yè)戰(zhàn)略正強度u是指企業(yè)外部機會與內(nèi)在優(yōu)勢兩因素共同作用的結果。u的值由外部機會0與內(nèi)在優(yōu)勢S的乘積所得，u=0×S。

企業(yè)戰(zhàn)略負強度是指企業(yè)外部威脅與內(nèi)在劣勢兩因素共同作用的結果。V的值由外部威脅與內(nèi)在劣勢的乘積所得，V=T×W。

為判斷企業(yè)的戰(zhàn)略強度，引入戰(zhàn)略強度系數(shù)p，戰(zhàn)略強度系數(shù)的大小反映戰(zhàn)略類型所應實施的強度，其公式為：

p=u/（u+V）

計算可得：

U=0×S=5.4×4.6=24.84

V=T×W=-5.8×-6.4=37.12

p=U/（U+V）=0.40

6.戰(zhàn)略向量的構成和戰(zhàn)略選擇。綜上所述，在SWOT矩陣分析中，通過戰(zhàn)略方位θ識別旅行社應采取的戰(zhàn)略類型，以戰(zhàn)略系數(shù)p為模數(shù)判斷旅行社在當前環(huán)境下應采取的戰(zhàn)略強度。坐標（p，θ）形成了以θ為方位角，模數(shù)為p的戰(zhàn)略向量，進而通過戰(zhàn)略向量識別和判斷網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下旅行社的戰(zhàn)略選擇。根據(jù)已建立的SWOT矩陣模型及其結果來看，網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下旅行社的戰(zhàn)略類型方位θ=36.4。，可知應采取開拓型戰(zhàn)略區(qū)的實力型戰(zhàn)略（表4）；同時戰(zhàn)略強度系數(shù)p=0.40，小于0.5，應采取的戰(zhàn)略強度不宜過大。

（三）建立SWOT分析結論

網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下旅行社業(yè)的SWOT分析表明，旅行社在微觀環(huán)境方面具有一定的內(nèi)部優(yōu)勢，并且從大的宏觀環(huán)境來看也具有可利用的機會。只有將內(nèi)部優(yōu)勢與外部環(huán)境機會有效地結合起來，才能實現(xiàn)較好的戰(zhàn)略效果?？傊W(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下旅行社應主要采取結合外部機會與內(nèi)部優(yōu)勢的OS戰(zhàn)略，其重要著眼點之一是迅速開展電子商務，充分享受網(wǎng)絡經(jīng)濟及電子商務帶來的益處。

三、網(wǎng)絡經(jīng)濟下傳統(tǒng)旅行社介入電子商務模式

網(wǎng)絡經(jīng)濟的發(fā)展在對傳統(tǒng)旅行社業(yè)提出挑戰(zhàn)的同時也帶來了難得的機遇，網(wǎng)絡經(jīng)濟的理念與技術理應成為旅行社業(yè)發(fā)展的新契機，傳統(tǒng)旅行社必須積極投身網(wǎng)絡經(jīng)濟和電子商務并充分分享由此帶來的機會收益。為此，按照OS戰(zhàn)略的方向并結合網(wǎng)絡經(jīng)濟與電子商務特點提出四種傳統(tǒng)旅行社介入電子商務的新模式。

（一）廣泛參與模式

廣泛參與旅游電子商務是旅行社在網(wǎng)絡經(jīng)濟下謀求新的發(fā)展模式的先決條件。只有廣泛參與旅游電子商務，才有可能利用網(wǎng)絡這一先進的技術工具，發(fā)揮自身在整個旅游業(yè)中的傳統(tǒng)長處。目前在這方面的主要問題集中在中小型旅行社上。我國旅行社90%以上都是中小型旅行社，這些中小旅行社對于電子商務的應用程度普遍較低。作為旅游產(chǎn)品提供者的企業(yè)是旅游業(yè)中最重要的信息源，而中小旅行社則是這些信息源的直接收集和整理者。如果廣大中小旅行社游離在電子商務邊緣，整個旅游電子商務系統(tǒng)就將缺乏豐富、動態(tài)的旅游產(chǎn)品信息底層支持，這將大大限制網(wǎng)站信息質(zhì)量、上網(wǎng)旅游者效用及整個旅游網(wǎng)絡經(jīng)濟體系的成長。中小旅行社對網(wǎng)絡經(jīng)濟廣泛參與模式的具體實施可從以下兩個方面人手：

1.引入B-B-C（Business to Business to C us-tomer）的電子商務參與模式。充分發(fā)揮政府部門或旅游協(xié)會的主導作用，建立區(qū)域性的旅行社商業(yè)協(xié)會網(wǎng)站，即區(qū)域內(nèi)眾多中小型旅行社聯(lián)盟商務平臺網(wǎng)站，成立網(wǎng)上旅游交易市場并進一步將這種旅游交易市場建成網(wǎng)上旅行社超市的形式。如圖2所示。旅游者通過網(wǎng)絡向網(wǎng)絡旅游超市提交自己感興趣的旅游信息，這些旅游信息對于旅游超市中各個旅行社來說都是開放的。各旅行社通過電腦互聯(lián)網(wǎng)連入網(wǎng)上旅行社超市，可以根據(jù)旅游者提供的旅游信息為其量身定做旅游產(chǎn)品并通過網(wǎng)絡，旅游者可以根據(jù)價格和自己的喜好選擇旅行社及其產(chǎn)品。這種B—B—C的電子商務模式對地區(qū)來說有利于旅游業(yè)的整體宣傳，形成規(guī)模效應；對于中小旅行社來說，更是可以以較小的成本參與旅游電子商務，并宣傳自身的旅游產(chǎn)品，獲取更大的市場空間，還鼓勵了正當競爭，有利于旅游業(yè)整體

2.旅行社和專業(yè)電子服務提供商的聯(lián)盟合作。傳統(tǒng)旅游企業(yè)與專業(yè)電子服務商或者新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是發(fā)展趨勢之一。專業(yè)電子服務商或旅游網(wǎng)站可以充分發(fā)揮其處理信息行業(yè)前沿而特有的敏感性和高效性，即時為顧客提供全面、詳細、準確的旅游服務信息，增強游客對旅行社的認知度和信任感，以便爭取更大的客源市場。旅游網(wǎng)絡的交互性和開放性，使旅行社能夠隨時了解顧客的需求、建議和意見，同時為顧客提供人性化、智能化、個性化的服務，滿足不同偏好顧客的全方位需求，提高服務質(zhì)量與水平。這樣，旅行社既可以彌補旅游電子商務人才的短缺，充分利用專業(yè)從業(yè)人員的資源，又可以取得更大的網(wǎng)絡市場份額。

（二）品牌塑造模式

傳統(tǒng)的大型旅行社由于擁有資金、技術、人才、資源等等各方面的優(yōu)勢，在涉足網(wǎng)絡過程中必須注意創(chuàng)建自己的網(wǎng)上品牌。創(chuàng)建自己的網(wǎng)上旅行社將具備雙重的優(yōu)勢：在真實市場上具有店面形象、固定生意、一定的銷售額與利潤；在虛擬市場上與消費者進行直接的溝通，實施網(wǎng)絡旅游服務，真正使網(wǎng)絡與旅游相互融合。旅行社以熟練的業(yè)務技能介入網(wǎng)絡，開展電子商務，以網(wǎng)絡平臺為辦公室，進行“虛擬經(jīng)營”。所謂虛擬經(jīng)營，就是從事信息加工、傳遞、從差價盈利轉(zhuǎn)化為信息盈利，適應旅游市場需求的發(fā)展趨勢。需要指出的是，大型旅行社集團的業(yè)務一般都會涉及到旅游產(chǎn)品的全部或者絕大部分，因此，塑造大型旅行社自身的網(wǎng)上品牌必須要有一個強大的網(wǎng)上預定系統(tǒng)作為支撐，將預定系統(tǒng)作為平臺逐步發(fā)展相關服務，逐步豐富網(wǎng)上信息資源，營造網(wǎng)上旅游品牌。如上海春秋旅行社的網(wǎng)上品牌發(fā)展歷程就非常具有代表性。早在1994年，上海春秋旅行社就已經(jīng)率先擁有了功能全面的電腦實時預定系統(tǒng)。由于這種電腦實時預訂系統(tǒng)在內(nèi)部運作中很快顯示出了準確、迅速、方便的規(guī)?；y(tǒng)一操作的優(yōu)勢，該社因而迅速擴展，網(wǎng)絡成員不斷增加，逐步形成了一個比較完善的商預訂系統(tǒng)。2001年初，春秋旅行社將春秋旅游網(wǎng)從簡單的信息功能改造成為能夠進行旅游電子商務的網(wǎng)站，依靠春秋國際旅行社的產(chǎn)品、品牌、服務等方面的優(yōu)勢，走上一條“信息一訪問人流一電子商務一資金一整合發(fā)展”的道路，如圖3所示。網(wǎng)上品牌同樣是企業(yè)的無形資產(chǎn)。大型旅行社參與電子商務應從自身實際情況出發(fā)，起點應相對較高。但網(wǎng)上旅游品牌不是短時間內(nèi)就能形成的，宜按照從預定系統(tǒng)人手，逐步完善服務，結合專業(yè)優(yōu)勢的思路，有計劃逐步塑造自身網(wǎng)上旅游品牌。

（三）優(yōu)勢互補模式

網(wǎng)絡信息具有直觀性、豐富性、交互性、定制性、快捷性等突出優(yōu)勢。無論采用哪種方式參與旅游電子商務，旅行社所要解決的最終問題都是如何利用先進的網(wǎng)絡技術進一步發(fā)揮自身原有優(yōu)勢，取得更大的市場份額及銷售業(yè)績。在將網(wǎng)絡技術應用于旅游業(yè)，實現(xiàn)網(wǎng)絡經(jīng)濟下傳統(tǒng)旅行社新發(fā)展的探索過程中，研究如何將網(wǎng)絡技術的優(yōu)勢與旅行社傳統(tǒng)的行業(yè)優(yōu)勢相互結合、相互促進理應作為主線。因此，探尋網(wǎng)絡經(jīng)濟下旅行社的發(fā)展模式，必須將優(yōu)勢互補作為指導性思想貫穿始終。為此，首先應在旅行社行業(yè)內(nèi)部做好相關網(wǎng)絡知識與技術的培訓與普及，提高旅行社從業(yè)人員對于網(wǎng)絡技術的認識以及所需要的技能水平。因為任何旅行社的運作都是通過旅行社從業(yè)人員的工作來實現(xiàn)的，提高從業(yè)人員相關操作與技術水平，使其了解網(wǎng)絡經(jīng)濟特點與優(yōu)勢，進而增強從業(yè)人員對網(wǎng)絡經(jīng)濟的理解。這是實現(xiàn)網(wǎng)絡技術與旅行社優(yōu)勢互補的先決條件。其次，在旅行社網(wǎng)站、預定系統(tǒng)、信息平臺的開發(fā)與運行過程中，旅行社從業(yè)人員應與專業(yè)網(wǎng)絡開發(fā)技術人員密切協(xié)作，通過旅行社工作人員豐富的旅游業(yè)從業(yè)經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)問題，提出對網(wǎng)絡系統(tǒng)的設計要求或改進方案，進而通過專業(yè)技術人員根據(jù)需求對系統(tǒng)進行完善與改進，實現(xiàn)知識結構與經(jīng)驗結構的互助互補，詳見圖4。最終，實現(xiàn)網(wǎng)上網(wǎng)下的互補整合，分享網(wǎng)絡經(jīng)濟電子商務帶來的利益。

（四）強化服務模式

篇7

關鍵詞：家電連鎖行業(yè)；電子商務；B　to　C模式

隨著電子商務的迅猛發(fā)展，家電連鎖行業(yè)的電子商務應用逐步深入。電子商務環(huán)境下的優(yōu)勢給家電連鎖行業(yè)帶來極大的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的銷售渠道模式有其自身的優(yōu)勢，但在日益競爭激烈的電子商務環(huán)境下，必將給企業(yè)發(fā)展帶來深遠影響。

一、家電行業(yè)電子商務的主要特點

電子商務的應用模式主要包括了B　to　B、B　to　C、B　to　G、C　to　C等幾種，而家電行業(yè)電子商務的應用模式主要為B　to　C模式，即企業(yè)面向消費者的模式。由于家電行業(yè)的商品自身的特殊性，其應用電子商務的方式相對比較緩慢，而家電行業(yè)一直以來采取的是傳統(tǒng)渠道銷售模式，直到最近電子商務的應用普及，其電子商務的應用和發(fā)展逐步迅猛。所謂家電電子商務，即是指以基于互聯(lián)網(wǎng)所進行的各種針對家電行業(yè)的銷售活動，包括家電行業(yè)的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關各方行為的總和。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計顯示，2009年中國家電網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達到4246萬人，交易規(guī)模達到113.7億元，比2008年增長115.7%，未來幾年將繼續(xù)保持增長趨勢，預計2013年該交易規(guī)模將突破600億元。在家電網(wǎng)絡購物交易構成中，B2C的增長速度非常明顯，2009年中國家電B2C網(wǎng)絡購物市場交易規(guī)模達到21.2億元，增長177.0%，預計未來3年家電B2C仍將維持高速增長，2013年交易規(guī)模有望突破200億元。對于家電行業(yè)零售的特點，主要有以下幾個方面。

第一，家電網(wǎng)絡零售模式。根據(jù)目前家電電子商務應用的實際，家電網(wǎng)絡網(wǎng)絡零售模式大致可以分為四類：家電連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上商城模式、家電第三方B2C平臺模式、家電生產(chǎn)商自建平臺模式和門戶網(wǎng)站銷售模式。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在第三方電子商務平臺中，用戶經(jīng)常訪問的還是以淘寶為代表的C2C類電子商務平臺，主要是小型家電網(wǎng)絡零售為主，B2C平臺的應用已發(fā)展很快，但其應用和發(fā)展空間較大。

第二，B2C家電網(wǎng)絡零售運營商競爭情況。根據(jù)艾瑞統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在純粹的第三方電子商務平臺上的B2C家電網(wǎng)絡零售市場中，以京東商城的家電銷售規(guī)模為首，占據(jù)了45.4%的市場份額，以銷售大家電產(chǎn)品為主的世紀電器網(wǎng)，其市場份額為11.5%，卓越亞馬遜所占市場份額為10.6%，以這三家第三方平臺的家電銷售市場份額超過了60%，市場集中度較高。但是，以蘇寧易購為首的家電零售商B2C平臺的市場規(guī)模也越來越大，其前景和優(yōu)勢逐步顯示出來。

第三，B2C家電網(wǎng)購零售運營商影響因素。用戶對電子商務平臺的體驗度直接決定著其電子商務平臺的發(fā)展，一般來講，影響用戶選擇電子商務平臺的重要因素主要包括平臺上所售產(chǎn)品的質(zhì)量和服務、網(wǎng)絡平臺的品牌和信譽、平臺所售產(chǎn)品的價格、產(chǎn)品退換貨的方便程度和客戶服務水平，目前，用戶對網(wǎng)絡平臺的各個因素的滿足程度不盡相同，因此，對各個電子商務平臺的發(fā)展也有一定的影響，網(wǎng)絡平臺應充分考慮用戶的體驗，逐步提高電子商務平臺的品牌，吸納更多的用戶，并提高用戶的粘性度。

二、家電行業(yè)電子商務的主要模式

目前，我國家電行業(yè)中的傳統(tǒng)銷售渠道主要有兩種模式，即家電分銷商模式和專賣店模式。分銷商模式就是各類城市中的家電零售中間商，在小城市是一些家電商場為代表的中間商，大中城市主要是以國美、蘇寧為代表的大型家電連鎖賣場；專賣店模式是由家電生產(chǎn)企業(yè)或商直接在特定地區(qū)設立家電專賣店，直接面向本地區(qū)的消費市場。上述兩種的傳統(tǒng)零售渠道模式的運營成本都比較高，產(chǎn)品價格自然也就越高，顧客在購買家電產(chǎn)品時，需要支付較高的價格。生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品按照分銷商的訂單，配送至分銷商的倉庫，由于牛鞭效應的存在，分銷商必然會積累一定數(shù)量的庫存，增加了企業(yè)運營的成本。分銷商還要加價進行銷售，增加了消費者的費用，同時也增加了分銷商零售的經(jīng)營風險。而且，一般來說，分銷商一般都是一些大型的分級，可能還會有二級、三級商，再到零售商，那么產(chǎn)品的價格更是沒有競爭力。

近年來，諸如蘇寧、國美等傳統(tǒng)渠道分銷商經(jīng)過多年來的發(fā)展已經(jīng)具有相當?shù)囊?guī)模，擁有了雄厚的實力，這些企業(yè)掌握了家電產(chǎn)品的主要銷售渠道，對家電生產(chǎn)企業(yè)的影響越來越大，兩者之間的關系也出現(xiàn)了異化，生產(chǎn)企業(yè)的話語權變?nèi)?，生產(chǎn)企業(yè)通過技術創(chuàng)新等所帶來低成本產(chǎn)品較難惠及到終端消費者。

然而，隨著電子商務的應用和發(fā)展，消費者的消費方式也在悄然變化，從在線購買一些飾品、書籍等小件物品，到現(xiàn)在的家電、電腦，甚至汽車和珠寶等，幾乎所有的產(chǎn)品都在網(wǎng)絡中有一席之地。家電行業(yè)B2C的應用使得家電零售渠道的成本大大降低。據(jù)某家電生產(chǎn)廠商核算，其家電產(chǎn)品在家電連鎖實體中銷售的成本每件商品約增加百分之十以上，主要是由于增加了流通環(huán)節(jié)導致產(chǎn)品成本的增加。若直接采取網(wǎng)絡銷售方式，則產(chǎn)品可直接面向終端消費者，滿足網(wǎng)絡群體的消費需求，而由于網(wǎng)絡上的家電產(chǎn)品的低價格，對消費者產(chǎn)生了巨大的吸引力，因此，家電B2C將會成為家電行業(yè)的一個主要銷售渠道。

三、兩種家電B2C模式分析

根據(jù)家電B2C模式的優(yōu)勢及趨勢，目前我國家電網(wǎng)絡零售B2C模式大致可分為四類：家電連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上商城模式、家電第三方B2C平臺模式、家電生產(chǎn)商自建平臺模式和門戶網(wǎng)站銷售模式。在實際情況來看，前兩種模式占據(jù)了市場的主體，兩種模式各自具有的優(yōu)劣勢如下表1所示。

對于家電連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上商城模式來講，由于企業(yè)是從傳統(tǒng)的家電連鎖零售商發(fā)展而來，且具有較強的實力，其企業(yè)品牌信譽度等非常好，其品牌的效應會給消費者以信心。家電連鎖零售企業(yè)由于與家電生產(chǎn)企業(yè)關系緊密，家電生產(chǎn)企業(yè)的銷售渠道主要是通過家電連鎖零售企業(yè)來實現(xiàn)的，因此，其網(wǎng)上商城的家電產(chǎn)品的種類相對來說就比較齊全，對于提高消費者的購物體驗是有一定的優(yōu)勢的。數(shù)千個分布在全國各大城市的家電連鎖零售企業(yè)的實體店，對于產(chǎn)品的促銷、宣傳以及對于用戶購買行為的促成都有著強大的優(yōu)勢。家電產(chǎn)品的銷售完成還需要一個強大的物流配送做支撐，這方面，家電連鎖零售企業(yè)擁有自己的物流中心、配送中心、成熟物流管理信息系統(tǒng)、物流設施設備方面的資源，可以面向全國各城市進行運輸配送。最后，還具有良好的售后服務體系，對于網(wǎng)絡平臺也是非常重要的一個方面。從劣勢方面來講，從實體店轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡平臺上來，目前還沒有成熟的運營經(jīng)驗，同時，與其實體店的銷售也會有一定的沖突，兩個平臺的產(chǎn)品銷售可能互相影響。

家電第三方B2C平臺模式屬于電子商務企業(yè)，其擁有電子商務運營的成熟的管理經(jīng)驗，同時，由于其是典型的垂直型電子商務企業(yè)，對于家電產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈上下游擁有較專業(yè)的信息，與家電生產(chǎn)企業(yè)也建立了密切的合作關系，由于其產(chǎn)品全部是通過網(wǎng)絡平臺銷售，減少了家電產(chǎn)品的配送流通環(huán)節(jié)，其產(chǎn)品的價格具有一定的優(yōu)勢。但其由于是新型的電子商務企業(yè)，其物流配送體系還不發(fā)達，雖然也采取了自建物流中心和采取第三方物流商提供服務，但從實際效果來看，外包的物流配送服務還達不到消費者的要求，另外，企業(yè)自身也需要發(fā)展，由此而帶來的資金壓力和其他風險都會影響第三方平臺的發(fā)展。

四、結論及建議

通過對兩種家電B2C模式的分析，家電連鎖零售企業(yè)的網(wǎng)上商城具有較強優(yōu)勢，而專業(yè)的第三方平臺也具有自身優(yōu)勢。由于未來家電網(wǎng)上商城快速發(fā)展，將會出現(xiàn)行業(yè)領軍企業(yè)，傳統(tǒng)的家電零售商將會加大網(wǎng)絡銷售渠道的投入力度，由此帶來銷售渠道差異化的競爭。

家電連鎖企業(yè)的網(wǎng)上商城要走網(wǎng)上品牌、走精品化路線。其商城可考慮網(wǎng)上商城選擇投放質(zhì)量高、精品產(chǎn)品，專注商城上的品牌，提高售后服務的顧慮。做大做強區(qū)域性市場。根據(jù)各區(qū)域市場在經(jīng)濟、文化、消費習慣等方面的差異性，關注網(wǎng)上商城的不同家電產(chǎn)品在不同區(qū)域的銷售策略，充分考慮產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品價格、物流配送和客服等方面的針對性，立足區(qū)域市場，做大做強。家電連鎖企業(yè)的網(wǎng)上商城還要解決與自身傳統(tǒng)零售渠道的沖突，要有兩者的差異化的服務，將兩者的沖突調(diào)節(jié)成互補優(yōu)勢。要將傳統(tǒng)渠道銷售對網(wǎng)上商城的影響降低到最小，可將實體店的資源優(yōu)勢作為網(wǎng)上商城的支撐，要將網(wǎng)上商城的運營作為獨立的業(yè)務來發(fā)展，并取得自身在電子商務B　to　C銷售的優(yōu)勢。

對于專業(yè)的第三方平臺，可以充分發(fā)揮其電子商務方面的優(yōu)勢，例如對于平臺會員的專項服務中，除了提供消費者購買家電產(chǎn)品之外，對其消費者的消費行為進行深度挖掘和分析，為其提供相應的潛在服務的需求，從而提高消費者的用戶體驗度，淡化消費者對網(wǎng)絡和傳統(tǒng)兩種渠道的價格差異的反應度過高，使得消費者的粘性更高。

參考文獻：

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篇8

關鍵詞:電子商務;企業(yè)信息化建設;企業(yè)流程重組

一、電子商務將逐漸取代傳統(tǒng)商務活動模式而成為21世紀經(jīng)濟活動的核心

20世紀90年代以來,計算機網(wǎng)絡技術得到了飛速發(fā)展,網(wǎng)絡化和全球化成為不可抗拒的世界潮流。計算機網(wǎng)絡技術一直在尋找除文字處理和信息傳遞領域外的更大、更直接的利潤空間,商務領域自然成為其首選的對象,而迅速膨脹的計算機網(wǎng)絡用戶也使得具有遠見的商家頗感興趣。從單純的網(wǎng)上信息、傳遞信息到在網(wǎng)上建立商務信息中心,從借助于傳統(tǒng)貿(mào)易手段的不成熟的電子商務交易到能夠在網(wǎng)上完成供、產(chǎn)、銷全部業(yè)務流程的電子商務虛擬市場,從封閉的銀行電子金融系統(tǒng)到開放式的網(wǎng)絡電子銀行,電子商務如火如荼。電子商務是一個發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌?具有誘人的發(fā)展前景。1997年底,全球因特網(wǎng)上網(wǎng)用戶已達1億戶,年增長率為60%,全球電子商務交易額為70億美元,預計到2000年為2000億美元以上。IBM公司認為,電子商務是指采用數(shù)字化電子方式進行商務數(shù)據(jù)交換和開展商務業(yè)務活動。它是在因特網(wǎng)的廣泛聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術系統(tǒng)的豐富資源相互結合的背景下應運而生的一種相互關聯(lián)的動態(tài)商務活動,在因特網(wǎng)上展開。電子商務系統(tǒng)是指商務活動的各方,包括商店、消費者、銀行或金融機構、信息公司和政府部門等,利用計算機網(wǎng)絡技術全面實現(xiàn)在線交易電子化的過程。電子商務系統(tǒng)的關鍵在于完全實現(xiàn)在線支付功能,所以,為了順利完成整個?灰墜?需要建立電子商務服務系統(tǒng)、通用的電子交易支付方法和機制,還要確實保證參加各方和所有合作伙伴都能夠安全可靠地進行全部商業(yè)活動。電子商務利用一種前所未有的網(wǎng)絡方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯(lián)系在一起,將有價值的信息迅速傳遞給需要的人們。由于電子商務是在因特網(wǎng)等網(wǎng)絡上進行的,因此,網(wǎng)絡是電子商務最基本的構架。電子商務強調(diào)要使系統(tǒng)的硬件和軟件、參加交易的買方和賣方、銀行或金融機構、廠商、企業(yè)和所有合作伙伴,都要在Intranet、Extranet、Internet中密切結合起來,共同從事在收稿日期:2000-11-22作者簡介:徐偉(1963—),男,湖北武漢人,中南財經(jīng)政法大學信息學院副教授。網(wǎng)絡計算機環(huán)境下的商業(yè)電子化應用。Intranet是整個交易的基礎,在此基礎上才能順利擴展到Extranet,最后,擴展到Internet,完成真正意義上的電子商務。

1991年美國政府宣布因特網(wǎng)向社會公眾開放,允許在網(wǎng)上開發(fā)商業(yè)應用系統(tǒng)。1993年萬維網(wǎng)(www,worldwideweb)在因特網(wǎng)上出現(xiàn),這是一種具有處理數(shù)據(jù)圖文聲像超文本對象能力的網(wǎng)絡技術,使因特網(wǎng)具備了支持多媒體應用的功能。1995年因特網(wǎng)上的商業(yè)業(yè)務信息量首次超過了科教業(yè)務信息量,這既是因特網(wǎng)此后產(chǎn)生爆炸性發(fā)展的標志,也是電子商務從此大規(guī)模起步發(fā)展的標志。在發(fā)達國家,電子商務的發(fā)展非常迅速,通過Internet進行交易已成為潮流。基于電子商務而推出的商品交易系統(tǒng)方案、金融電子化方案和信息安全方案等,已形成了多種新的產(chǎn)業(yè),給信息技術帶來許多新的機會,并逐漸成為國際信息技術市場競爭的焦點。目前,信息技術革命和信息化建設正在使資本經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟,并將迅速改變傳統(tǒng)的經(jīng)貿(mào)交易方式和整個經(jīng)濟的面貌,加快產(chǎn)業(yè)結構的調(diào)整。電子商務就是借助網(wǎng)絡化、數(shù)字化技術而開展的一種全新的經(jīng)濟活動。它通過全球互聯(lián)的網(wǎng)絡,加快信息的傳遞和交流,極大地降低了經(jīng)濟與社會活動的成本,提高了社會運作效率和企業(yè)經(jīng)濟效益。電子商務一經(jīng)出現(xiàn),就顯現(xiàn)出巨大的生命力,不僅在全球呈現(xiàn)競相發(fā)展的態(tài)勢,而且對世界經(jīng)濟格局和貿(mào)易體制的變化產(chǎn)生了深刻影響,有力地促進了全球經(jīng)濟一體化的進程。電子商務將逐漸取代傳統(tǒng)的商業(yè)模式而成為21世紀經(jīng)濟活動的核心,對此,全球已形成共識,各國政府都把其作為經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略目標而分別制定相關法律法規(guī)進行引導和規(guī)范。中國的電子商務發(fā)展水平仍處于初級階段,但發(fā)展勢頭卻不亞于發(fā)達國家,而如何保證其健康、有序發(fā)展則成為國家和各級政府所面臨的嚴峻問題。

二、企業(yè)信息化是實施電子商務的基礎

改革開放以來,我國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了令人矚目的成績,通信基礎設施和電子產(chǎn)品制造業(yè)有了長足進步,計算機網(wǎng)絡規(guī)模迅速擴大,信息服務業(yè)務成倍增長,為發(fā)展網(wǎng)絡經(jīng)濟、開展電子商務打下了良好基礎。但從總體上看,我國的電子商務還處于起步階段,還存在認識不足、基礎工作薄弱、法制和標準規(guī)范建設相對滯后等問題。要切實加強政府的宏觀規(guī)劃與指導,同時發(fā)揮各方面的積極性,學習和借鑒世界各國的先進技術和經(jīng)驗,以促進我國電子商務的快速發(fā)展。要促進電子商務的應用和普及,首先要解決的就是建設信息基礎設施的問題。要想真正實現(xiàn)網(wǎng)上交易,要求網(wǎng)絡有非?？斓捻憫俣群蛶?這必須在硬件、軟件上提供對高速網(wǎng)絡的支持。而我國由于經(jīng)濟實力和技術、管理等方面的原因,網(wǎng)絡的基礎設施建設還不夠先進,已建成的網(wǎng)絡離電子商務的要求還有距離。另一方面,上網(wǎng)用戶少,網(wǎng)絡利用率低,致使網(wǎng)絡資源大量閑置浪費,投資回報率低,也嚴重阻礙了網(wǎng)絡的進一步發(fā)展。因此,如何加大信息基礎設施建設的力度,提高投資效益,改變網(wǎng)絡通信方面的落后面貌,是促進電子商務應用普及的重要問題。宏觀上,就整個社會來說,是要建設一個能夠支撐電子商務的市場環(huán)境;微觀上,具體到每個企業(yè),就是要實現(xiàn)企業(yè)自身的信息化,才有能力進入電子商務的市場環(huán)境。

企業(yè)信息化是實施電子商務的基礎。在信息經(jīng)濟環(huán)境中,企業(yè)圍繞著信息組織生產(chǎn)。企業(yè)首先要有獲得信息的技術手段,在信息技術的支撐下,企業(yè)可以清楚地知道現(xiàn)實的市場需求,在什么地方,需要什么產(chǎn)品,需要多少。企業(yè)信息化不是在現(xiàn)行的業(yè)務流程中增設一套并行的信息流程,而是要按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求,適應市場競爭的外部環(huán)境,對企業(yè)業(yè)務流程進行重組和優(yōu)化,并用現(xiàn)代信息技術支撐運作。電子商務的實質(zhì)并不只是通過網(wǎng)絡購買東西,而是利用Internet技術,徹底改變傳統(tǒng)的商業(yè)運作模式。電子商務將會幫助企業(yè)極大地降低成本,節(jié)約開支,提高運作效率,更好地服務于客戶。對企業(yè)來說,電子商務是一種業(yè)務轉(zhuǎn)型。變換企業(yè)業(yè)務運作模式,是企業(yè)在電子世界中獲得成功的關鍵。真正的電子商務使企業(yè)得以從事在物理環(huán)境中所不能從事的業(yè)務。例如,使Internet成為一種重要的業(yè)務傳送載體;生成新的業(yè)務,產(chǎn)生新的收入;使企業(yè)進行相互連鎖交易;自適應導航,使用戶通過網(wǎng)上搜索交換信息;使用智能;運用注冊業(yè)務或媒介組織買方和賣方;使業(yè)務交往個性化,具有動態(tài)特征,受用戶歡迎,更具效益。電子商務對企業(yè)的影響還在于,隨著企業(yè)運用信息技術的發(fā)展,企業(yè)內(nèi)部的運行管理機制必然發(fā)生變化。電子商務對企業(yè)的作用不僅僅會改變交易手段和?騁追絞?而且,由于這些變化,尤其是供應鏈的縮短、市場重心的轉(zhuǎn)移,以及各方面管理成本的大幅度降低,必然導致企業(yè)流程的變化,因此,電子商務成為企業(yè)流程重組的一種根本的推動力。

三、企業(yè)流程重組(BusinessProcessReengineering,簡稱BPR)

企業(yè)流程(過程)是指為完成企業(yè)目標或任務而進行的一系列邏輯相關的業(yè)務活動。在手工管理方式下,企業(yè)已經(jīng)形成了一個比較成型的流程和管理方法。信息技術的應用有可能改變原有的信息采集、描述、組織、存儲、檢索、分析和使用方式,甚至使信息的質(zhì)量、獲取途徑和傳遞手段等都發(fā)生根本性的變化。人們發(fā)現(xiàn),在傳統(tǒng)的勞動分工原則下,企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié),每一環(huán)節(jié)關心的焦點僅僅是單個任務和工作,而不是整個系統(tǒng)的全局最優(yōu);在企業(yè)信息化建設中僅僅用計算機系統(tǒng)去模擬原手工管理系統(tǒng),并不能從根本上提高企業(yè)的競爭能力,重要的是重組企業(yè)流程,按現(xiàn)代化信息處理的特點,對現(xiàn)有的企業(yè)流程進行重新設計,這是提高企業(yè)運行效率的重要途徑。所謂企業(yè)流程重組,是指對企業(yè)經(jīng)營流程進行根本性的再思考和徹底的重新設計,以求在成本、質(zhì)量、服務和速度等績效標準上取得重大改善。BPR關心的是事物“應該是什么樣子”,而不計較“現(xiàn)在是什么樣子”。因此,首先提出的問題不是“如何把現(xiàn)在的事情做得更好”,而是“為什么要做我們所做的事情”、“為什么要用現(xiàn)在的方法做事情”。這些根本性的問題,促使人們對管理企業(yè)的方法所基于的習慣和假設進行觀察和思考。重新設計意味著追根溯源,從根本上重新設計經(jīng)營過程,而不是表面的改變或修修補補。其做法是完全擯棄所有的陳規(guī)陋習,拋棄舊的結構與過程,創(chuàng)造新的工作方法。流程是實施企業(yè)BPR的重心?，F(xiàn)行企業(yè)組織是建立在亞當·斯密的分工理論基礎上的,完整的系列活動被組織機構所分割和掩蓋。人們往往熟悉部門、科室和班組,但不熟悉過程。組織機構分工明確,界限清楚,可以明明白白地畫在組織機構圖上。而流程卻不是這樣,流程往往不是顯而易見的。BPR的對象是流程而不是組織,但它的實施將導致組織機構的變化。實際上,只要對流程實行重組,那么完成工作所真正需要的組織結構形式將變得越來越清楚。企業(yè)內(nèi)部原有的組織設置、部門分工將會改變。

企業(yè)流程重組的本質(zhì)就在于根據(jù)新技術條件信息處理的氐?以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。企業(yè)流程重組不僅是市場競爭的需要,而且也是信息技術及其應用發(fā)展的結果。企業(yè)信息化建設的發(fā)展,不僅改善了人的工作環(huán)境,提高了工作效率,而且擴大了人們思考問題的范圍和控制問題的能力。它使業(yè)務流程各個環(huán)節(jié)聯(lián)系更緊密,過去被分解得支離破碎的流程融為一個整體。信息網(wǎng)絡使各個部門交織在一起,淡化了職能部門之間的界線。企業(yè)信息化建設的實踐證明,只有重組經(jīng)營流程,淡化部門之間的界線,才能充分發(fā)揮信息技術的作用。提出企業(yè)流程重組概念之前,人們從實現(xiàn)自動化的角度應用信息技術。從EDPS,MIS到DSS,無非是利用信息技術為現(xiàn)存的管理構架服務。然而提出戰(zhàn)略信息系統(tǒng)概念以后,尤其是企業(yè)流程重組概念的提出和實施,則要轉(zhuǎn)變到重塑管理構架了。信息技術真正的能力不在于它使傳統(tǒng)的工作方法更有效率,而在于它使企業(yè)打破了傳統(tǒng)的工作規(guī)則,并創(chuàng)造新的工作方式,這正是企業(yè)流程重組的核心內(nèi)容。企業(yè)流程重組不等于自動化,它關注的是如何利用信息技術實現(xiàn)全新的目標,是如何用新的信息技術“做好當前和過去沒做過的工作”。為此,需要研究新的開發(fā)方法,創(chuàng)造性地應用信息技術。要充分認識信息作為戰(zhàn)略性競爭資源的潛能,創(chuàng)造性地對現(xiàn)有業(yè)務流程進行分析,找出現(xiàn)有業(yè)務流程中存在的問題及產(chǎn)生問題的原因,分析每一項活動的必要性,并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標,采用關鍵成功因素法等,去發(fā)現(xiàn)正確的業(yè)務流程,如在信息技術的支持下,有些工作可以合并,組織管理層次可以減少,有些工作可以取消等。

篇9

    一、創(chuàng)建電子商務模式財務及企業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展的良好環(huán)境

    1、政府應正確引導和推動電子商務發(fā)展。電子商務是新生事物,與傳統(tǒng)的管理模式有一定的沖突,在我國推行電子商務最大障礙不是技術而是觀念。目前全社會尤其是企業(yè)的信息化意識薄弱,有的企業(yè)寧可將資金用于固定資產(chǎn)投資、技術改造、發(fā)放獎金甚至用于請客吃飯上,也不愿將資金投資于企業(yè)的信息系統(tǒng)建設上。沒有基礎信息化建設,搞電子商務就是一句空話。推行電子商務比較成功的國家的共同經(jīng)驗表明:在電子商務的發(fā)展過程中,政府的支持、鼓勵與引導至關重要。例如新加坡政府早在1990年就投資2.1億新元建成全國貿(mào)易信息網(wǎng)TRADE NET,且政府在進行普及性培訓之后,強制規(guī)定自1991年起所有的進出口商品都要采用EDI(數(shù)據(jù)交換)報關。目前,新加坡EDI在貿(mào)易領域的應用達到95%以上,超過歐美發(fā)達國家水平。

    電子商務在我國仍處于起步階段,政府可以制定有利于電子商務發(fā)展的優(yōu)惠政策,引導電子商務的發(fā)展;通過宣傳企業(yè)信息化建設的重要性推動電子商務在企業(yè)的應用;通過示范工程讓企業(yè)真正了解電子商務,逐步建立有中國特色的電子商務管理和運行機制,為電子商務模式財務及企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。

    2、應制定相關法律保證電子商務模式財務及企業(yè)管理信息系統(tǒng)的安全和有效。實現(xiàn)電子商務不僅需要良好的管理和運行機制,更為重要的是要有健全的法律保護。因為電子商務涉及到國內(nèi)企業(yè)間或國際企業(yè)間的經(jīng)濟糾紛與國際仲裁,是各國政府不得不面對而又不能套用傳統(tǒng)法律來解決的問題,這就需要制定一套完整的包括各國相關法律在內(nèi)的國際法律體系。

    聯(lián)合國貿(mào)易法委員會在1996年6月提出了“電子商務示范法”藍本,為各國電子商務立法提供了范本。目前,正在準備起草“電子數(shù)據(jù)交換法律層面和相關通信手段示范法”,倡議各國政府依照制定相關法律。

    我國在計算機信息安全管理方面立法較早,從1986年的4月開始,我國相繼制定并頒布了《中華人民共和國信息系統(tǒng)安全保護條例》、《計算機系統(tǒng)安全規(guī)范》、《計算機病毒控制規(guī)定》等系列法律,并在《刑法》、《刑事訴訟法》、《民法》、《民事訴訟法》、《經(jīng)濟合同法》等相關法律中寫入了計算機犯罪的有關內(nèi)容,保證了計算機系統(tǒng)和信息安全。但是,我國目前還沒有專門的電子商務安全法律,如“電子簽章法”,“有關網(wǎng)上納稅法”、“電子發(fā)票法”等等。只有建立和健全有關電子商務的相應法規(guī),才能保障電子商務模式財務及企業(yè)管理信息系統(tǒng)處理的業(yè)務(如網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上付款、網(wǎng)上納稅等)的安全性和有效性。因此,我國電子商務安全立法勢在必行。

    二、改進和完善電子商務模式財務及企業(yè)管理軟件

    1、應用國際領先技術。在軟件中,力求應用國際領先技術,如基于WEB平臺、B/S結構、純JAVA、大型數(shù)據(jù)庫等先進技術,滿足我國大型、集團型企業(yè)分布式和體系化的管理模式,以及企業(yè)多元化制造和個性化服務等方面的需求。在保證企業(yè)內(nèi)部財務管理的同時,又保證了電子商務和國際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下國內(nèi)外企業(yè)間的商務活動的核算和管理。

    2、支持業(yè)務協(xié)同的工作方式。財務與業(yè)務的協(xié)同一直是企業(yè)管理工作中的一個重要問題。在運用電子商務模式財務及企業(yè)管理軟件之前,由于財務人員無權或無條件管理業(yè)務問題,而財務人員又要承擔確保業(yè)務數(shù)據(jù)在財務上正確反映的責任,結果造成業(yè)務與財務管理脫節(jié)。電子商務模式財務及企業(yè)管理軟件作為電子商務的重要組成部分,從根本上促進財務和業(yè)務的協(xié)同。這種協(xié)同包括:

    (1)內(nèi)部的協(xié)同。即對于企業(yè)內(nèi)部信息可以通過企業(yè)網(wǎng)絡傳遞實現(xiàn)內(nèi)部的協(xié)同。采購和銷售部門的業(yè)務員可以使用手持信息設備輸入各種商品或勞務數(shù)據(jù),并實時或批量送給財務系統(tǒng);公司職員借助聯(lián)網(wǎng)的信息終端進行考勤、申請借款、填報各項收支;財務人員可以坐在計算機前等待各種經(jīng)濟數(shù)據(jù)傳過來,自動生成各種賬表,進行事中控制和事后分析。

    (2)與供應鏈的協(xié)同。即通過商際網(wǎng)絡和國際互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)供應商、客戶和企業(yè)之間的協(xié)同和電子商務。電子商務活動如網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上采購、網(wǎng)上銷售的物流信息和資金流信息瞬間傳遞到財務系統(tǒng);網(wǎng)上服務、網(wǎng)上咨詢使供應鏈的協(xié)同更加默契。

    (3)與社會各部門的協(xié)同。即通過國際互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)企業(yè)、銀行、證券公司、海關等的協(xié)同。與銀行聯(lián)網(wǎng),可以隨時查詢企業(yè)最新銀行資金信息,并實現(xiàn)網(wǎng)上支付和網(wǎng)上結算;與海關聯(lián)網(wǎng),實現(xiàn)網(wǎng)上報稅、報關;與證券公司聯(lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)在線證券投資等。

    3、使會計核算和財務管理從靜態(tài)走向動態(tài)。電子商務模式財務及企業(yè)管理軟件不僅提供在網(wǎng)上做生意的功能,而且還提供網(wǎng)上銷售、訂購、采購、付款、會計處理以及交易資料的記錄、傳遞、認證、匯總與管理作業(yè),實現(xiàn)了企業(yè)與廠商進行信息的交流和產(chǎn)銷的整合,從而改變了企業(yè)原有的經(jīng)營形式。與此同時,電子商務涵蓋了物流、資金流及信息流,它為各種交易和事項的確認、計量和披露等會計活動提供了技術基礎,為會計核算和財務管理從靜態(tài)走向動態(tài)創(chuàng)造了條件。財務部門的預算控制、資金準備、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上結算等工作與業(yè)務部門的工作協(xié)同進行,電子商務模式財務及企業(yè)管理軟件能夠便捷地產(chǎn)生各種反映企業(yè)經(jīng)營和資金狀況的動態(tài)財務報告,并及時傳遞到網(wǎng)絡中的每一個投資者、債權人、政府主管人員的站點上。電子商務模式財務及企業(yè)管理軟件下的會計核算將從事后的靜態(tài)核算達到事中的動態(tài)核算和管理,極大地豐富了會計信息的內(nèi)容并提高了會計信息的價值?；趧討B(tài)會計信息,企業(yè)管理層將能夠?qū)?jīng)濟環(huán)境的變化及時做出反應,通過各種經(jīng)營和財務指令實現(xiàn)在線管理,部署經(jīng)營活動,作出財務安排。

    4、支持遠程處理。電子商務模式財務及企業(yè)管理軟件支持遠程處理工作,能夠保證順利實現(xiàn)遠程報表、遠程報賬、遠程查賬和遠程審計。因此,為正在興起的集團企業(yè)集中式管理模式提供有力的支持。此外,財務還應該支持網(wǎng)上會計核算業(yè)務的在線咨詢、財務制度的咨詢、財務軟件使用的咨詢、軟件維護的咨詢等。

    5、支持網(wǎng)上理財服務。網(wǎng)上理財服務是電子商務模式財務及企業(yè)管理軟件具備的一項重要功能。用戶要進行財務處理不一定購買軟件而是直接從網(wǎng)上獲得授權和賬號。使用者對應用軟件的更新、升級、數(shù)據(jù)管理及設備管理由ASP(應用程序服務供應商)提供,按服務項目和服務工作量來付費等。

    三、制定企業(yè)建立電子商務模式財務及企業(yè)管理信息系統(tǒng)的解決方案

    作為一個企業(yè),如何構建電子商務模式財務及企業(yè)管理信息系統(tǒng)呢?筆者認為應從如下幾方面著手:

    1、調(diào)查企業(yè)對Internet的需求,并制定全面規(guī)劃。由于電子商務的范圍相當廣泛,企業(yè)在實施電子商務模式財務及企業(yè)管理信息系統(tǒng)時,應先調(diào)查哪些應用對于企業(yè)的收益較大,然后進行全面規(guī)劃,即規(guī)劃信息化基本平臺、后臺企業(yè)內(nèi)部財務及企業(yè)管理信息系統(tǒng)以及前臺電子商務,并分步實施。

    2、建立企業(yè)后臺財務及企業(yè)管理信息系統(tǒng)。電子商務不是空中樓閣,它是以信息流為核心的商務活動,信息流不暢通,必然導致資金流和物流的堵塞。如果把電子商務稱之為前臺,那么企業(yè)內(nèi)部構建的會計信息系統(tǒng)則稱之為后臺。沒有后臺系統(tǒng)的支持,前臺電子商務只是一句空話。因此,要真正開展電子商務必須先建立后臺財務及管理系統(tǒng)。

    (1)建立財務子系統(tǒng)。財務子系統(tǒng)能夠從資金流的角度,正確地記錄、計算、匯總企業(yè)本身發(fā)生的各種經(jīng)濟業(yè)務;及時準確地提供各種會計賬簿和報表;實現(xiàn)對資金流的核算和管理。財務子系統(tǒng)的良好運行是保證網(wǎng)上付款、網(wǎng)上納稅、遠程報賬等電子交易的前提。

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【關鍵詞】電子商務 商業(yè)模式 企業(yè)價值

在電子商務突飛猛進的發(fā)展背景下，對電子商務的各種研究一直是一個熱點，其中，電子商務模式與企業(yè)價值關系的研究事關電子商務與企業(yè)的本質(zhì)，尤為引人關注。文章通過梳理電子商務模式與各企業(yè)價值關系的研究，明確電子商務模式與我國企業(yè)價值關系系列研究進展成果并為進一步的研究奠定基礎。

1 電子商務模式概述

電子商務商業(yè)模式(E-Commerce Business Mode)通?？梢栽谝韵聝蓚€方面予以詮釋：

（1）宏觀方面可定義為新型電子商務模式對企業(yè)的影響以及與企業(yè)發(fā)展的關系；

（2）微觀方面即是將電子商務商業(yè)模式進行細分并形成其有機組合的各個基本組成元素。Michael Rappa曾定義電子商務商業(yè)模式的根本所在即是企業(yè)價值創(chuàng)造，即該模式是企業(yè)開展相應業(yè)務并以此獲得企業(yè)發(fā)展效益的生存方式，

下面的定義則著眼于組成元素。Paul Timmers，Peter Weill等認為以計算機網(wǎng)絡和信息技術為基礎的電子商務模式是可以反映企業(yè)營銷產(chǎn)品、信息和金融資金流項的體系，能夠更好的對客戶、供應商和合作伙伴等進行定位，從而獲得效益。其中的關鍵點是電子商務商業(yè)模式應指出價值的創(chuàng)造過程及各參與者在此過程中扮演的角色和收益來實現(xiàn)。它們共同的不足是沒有把企業(yè)看作一個有機系統(tǒng)。

綜上，基于計算機現(xiàn)代網(wǎng)絡信息技術的電子商務模式成為了企業(yè)實現(xiàn)客戶價值創(chuàng)造、提高主體利益分享參與度的系統(tǒng)化模式，對電子商務模式需要把握3個關鍵點：（1）系統(tǒng)性（2）價值創(chuàng)造（3）信息技術。

2 電子商務對價值鏈的影響

2.1 電子商務對傳統(tǒng)價值鏈的影響

電子商務對企業(yè)價值的影響，很大程度上在于電子商務以現(xiàn)代化信息手段為基礎，利用互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等快捷的信息傳遞方式和資源共享能力，極大的節(jié)約成本、方便了信息的獲取及促進企業(yè)有效的管理，促使企業(yè)價值鏈中的基本活動與輔助活動都得到了改善和優(yōu)化。具體表現(xiàn)為

首先，企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)的各部分的價值獲得了增加?；陔娮有畔⒒陌l(fā)展，各類信息流帶給企業(yè)無限商機，其在企業(yè)運營管理中的發(fā)展將在在新技術、新產(chǎn)品、新營銷的產(chǎn)生等方面帶來新的價值與效率，，此外成本管理方面如直接成本、管理成本、交易成本等將不斷減少進而實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品各環(huán)節(jié)價值增值，增強企業(yè)競爭優(yōu)勢。

其次，推動企業(yè)組織結構及業(yè)務流程結構的優(yōu)化調(diào)整。電子商務模式在企業(yè)中的應用是企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化管理的體現(xiàn)，該信息技術的發(fā)展將促使企業(yè)各環(huán)節(jié)信息收集、處理、利用的方式得到改變、效率得到提高。隨著企業(yè)傳統(tǒng)直線型等級式的組織結構模式逐漸被信息快捷傳遞的扁平化組織結構所取代，企業(yè)的層次管理能力和水平將得到極大改善。

再次，促進了企業(yè)價值創(chuàng)新。隨著網(wǎng)絡計算機的快速發(fā)展，企業(yè)可以通過各類電子設備快速與客戶發(fā)生聯(lián)系，對企業(yè)而言公司的電子信息都是企業(yè)進行客戶服務和產(chǎn)品推銷的渠道和機會，此外利用該模式企業(yè)還可以分享其他市場主體的商業(yè)利益。

2.2 電子商務模式創(chuàng)新對企業(yè)價值的影響

電子商務模式對企業(yè)價值影響巨大，但企業(yè)要不斷發(fā)展，價值要保值增值，反過來對電子商務模式本身也提出了更高的要求，逼迫著電子商務模式的不斷改革。

彼得•德魯克定義了七個創(chuàng)新來源，創(chuàng)新是對資源進行新創(chuàng)造財富能力的行為，實際上也可以認為是新資源的創(chuàng)造。電子商務模式實現(xiàn)跨越式發(fā)展關鍵在于該模式價值創(chuàng)新的實現(xiàn)，即客戶價值與企業(yè)價值獲得的雙實現(xiàn)。電子商務模式的創(chuàng)新，是以客戶價值的創(chuàng)造為關鍵，為此運用過程中不僅要充分發(fā)揮電子商務模式擁有的優(yōu)勢而且要針對發(fā)展中的荊棘不斷改進和發(fā)展。

如上文所提到過的，在電子商務模式創(chuàng)新中，基于原模式的分類和基于價值鏈的分類可能會為我們提供一種創(chuàng)新思路。基于原模式的分類中，采用不同的組合方式將多種原型集成在一起，就可以創(chuàng)造出新的商務模式?；趦r值鏈的分類方法，構建新的商務模式需要識別企業(yè)價值鏈中的要求，同時考慮到技術的最新發(fā)展。

3 結論及研究方向探究

基于以上電子商務模式與企業(yè)價值關系的梳理，可以了解企業(yè)對于電子商務模式、企業(yè)價值及其相互之間關系的研究逐步深入，在以下幾個方面取得了較大進展：商業(yè)模式、電子商務模式、企業(yè)價值度的定義、電子商務模式對于企業(yè)經(jīng)濟效益的影響、電子商務模式的價值源泉及發(fā)展方向、電子商務模式對企業(yè)價值鏈的作用、電子商務模式創(chuàng)新帶來的企業(yè)影響以及電子商務模式對企業(yè)價值的方法研究等。

另一方面我們也可以看到，在研究取得進展的同時，還有許多不足的地方：一是很多研究還不夠深入，很多概念還沒有共識；二是概念多，能實際落實指導企業(yè)電子商務模式創(chuàng)新與價值創(chuàng)造實踐的方法少；三是定性研究多，定量研究少；四是靜態(tài)研究多，動態(tài)研究少。

電子商務模式對企業(yè)價值影響的研究還處于逐步深入的過程中，下面的幾點可能是未來研究更深化的幾個著眼點：一是能指導企業(yè)價值增值的電子商務模式選擇與創(chuàng)新方法；二是通過定量研究找出電子商務模式下影響企業(yè)價值增值的各類環(huán)境的核心變量三是企業(yè)價值增值與電子商務模式創(chuàng)新的動態(tài)過程研究。

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作者簡介

劉明旭（1972-），男，天津市人。大學本科學歷。 研究方向為組織與戰(zhàn)略研究。