導(dǎo)語：如何才能寫好一篇常用的網(wǎng)絡(luò)推廣渠道，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)推廣；SEO；常用方法

一、SEO的概念

SEO（Search Engine Optimization），翻譯過來稱為搜索引擎優(yōu)化，是指通過采用便于搜索引擎收錄和索引的合理手段，使網(wǎng)站中的各種要素適合搜索引擎的檢索原則，從而更容易被搜索引擎收錄以及在搜索排序中取得優(yōu)先。SEO是當(dāng)前非常流行的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。目的是增加特定關(guān)鍵字的曝光率以增加網(wǎng)站及相應(yīng)內(nèi)容的能見度，達(dá)到提高訪問量，增加知名度，進(jìn)而增加銷售機(jī)會(huì)。例如：當(dāng)人們?cè)诎俣人阉饕嬷休斎搿白择{游”，做過SEO優(yōu)化的網(wǎng)站和網(wǎng)頁會(huì)在搜索結(jié)果中排在沒做過SEO的網(wǎng)站和網(wǎng)頁的前面，甚至能排到搜索結(jié)果中的第一頁，從而能夠更容易被搜索者看見，進(jìn)而提高點(diǎn)擊率。

SEO分為站外SEO和站內(nèi)SEO兩種。站外SEO是通過外部站點(diǎn)來改變網(wǎng)站在搜索引擎排名，這些外部的因素大多是超出網(wǎng)站控制的。最常用的外部站點(diǎn)因素是反向鏈接。站內(nèi)SEO是通過完善網(wǎng)站自身的因素來達(dá)到便于搜索引擎收錄的方式。

二、SEO在網(wǎng)絡(luò)推廣中的重要作用

對(duì)于推廣而言，方法有很多種，SEO只是其中一種，但相對(duì)于其它的方式，SEO當(dāng)前比較熱門，且投入比較低，效果也比較好。當(dāng)然，我們需要清醒地認(rèn)識(shí)SEO的作用，畢竟，網(wǎng)絡(luò)推廣最終的目的是獲得豐厚的收益，而不是它的排名和訪問者的多少。概括起來，SEO的作用主要表現(xiàn)在四個(gè)方面：

1、促進(jìn)產(chǎn)品銷售

產(chǎn)品銷售是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的核心部分，也是企業(yè)推廣中的主要目的。通過seo可以使您的產(chǎn)品排到搜索引擎的前面，甚至是首頁。當(dāng)前，人們?cè)趯ふ耶a(chǎn)品或其他信息的時(shí)候，首先想到的就是利用搜索引擎進(jìn)行搜索。而當(dāng)真正需要該產(chǎn)品的客戶在點(diǎn)擊產(chǎn)品搜索結(jié)果的時(shí)候，很少有人會(huì)點(diǎn)擊到十頁之后，大多點(diǎn)擊前五頁的搜索結(jié)果。這也就意味著，如果你的產(chǎn)品或企業(yè)的信息在搜索引擎排到十幾頁，甚至更靠后的話，人們是無法通過搜索引擎尋找到你的。而通過SEO，人們就可以主動(dòng)的找到你，企業(yè)則將原來以推為主的產(chǎn)品銷售方式轉(zhuǎn)變?yōu)橥评Y(jié)合的產(chǎn)品銷售方式進(jìn)行，大大提高了產(chǎn)品銷售的機(jī)會(huì)。

2、提升企業(yè)的知名度

seo不僅僅可以做產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，同時(shí)，也可以做公司企業(yè)的關(guān)鍵詞，從而提升企業(yè)的知名度。而企業(yè)知名度的提升反過來又可以促進(jìn)企業(yè)名下所有產(chǎn)品的銷售，提高企業(yè)的贏利。通過SEO可以使企業(yè)的曝光率大大增加，在提升企業(yè)名氣的同時(shí)，還避免了企業(yè)通過電視廣告、戶外廣告等，帶有明顯的商業(yè)性，讓人明顯感覺這是在出錢做推廣，而產(chǎn)生的抵觸情緒。顯然，SEO在提升企業(yè)知名度的方面作用是很明顯的。試想，如果一個(gè)客戶想跟您的公司合作，他到百度通過產(chǎn)品來搜索您的公司網(wǎng)站，找了前十幾頁都沒有看到您公司網(wǎng)站的影子，客戶心里會(huì)怎么想。

3、吸引合作伙伴

通過SEO還可以吸引更多更優(yōu)秀的合作伙伴。企業(yè)網(wǎng)站是當(dāng)前合作商了解企業(yè)的一個(gè)重要渠道，特別是在電子商務(wù)越來越發(fā)達(dá)的今天。很多企業(yè)首先會(huì)通過搜索引擎來搜索。他們會(huì)根據(jù)得到的搜索排名結(jié)果依次了解和分析企業(yè)實(shí)力，如果您的企業(yè)網(wǎng)站沒有排在搜索引擎結(jié)果顯示首頁或者前五頁，那么您的企業(yè)很可能會(huì)失去這次很好的合作機(jī)會(huì)，盡管您的企業(yè)實(shí)力可能比較強(qiáng)大，產(chǎn)品質(zhì)量很好，客戶服務(wù)也很完善。當(dāng)年盛大公司，就是因?yàn)槠髽I(yè)網(wǎng)站排在搜索引擎第一位，而得到了韓國(guó)傳奇游戲公司的投資，進(jìn)而合作，最終取得了傳奇游戲的權(quán)。

4、降低推廣成本

大家都知道傳統(tǒng)推廣是很花錢的，而且，效果還不一定好。而網(wǎng)上付費(fèi)推廣看似效果很好，但費(fèi)用也很高。比如，你在百度或者谷歌做競(jìng)價(jià)排名，雖然能夠保證你在搜索結(jié)果中穩(wěn)居前幾名，但現(xiàn)在的價(jià)格不是一般的企業(yè)所能夠承受的了的，目前一些常用的關(guān)鍵詞，通過長(zhǎng)期的競(jìng)價(jià)累積，價(jià)格已經(jīng)達(dá)到少則點(diǎn)擊一次2-3元，多則點(diǎn)擊一次收費(fèi)5-10元。一個(gè)星期下來的推廣費(fèi)用會(huì)讓人窒息，雖然訪問量和成交量都上去了，但利潤(rùn)都給搜索引擎給搜走了。而作為SEO，它提供了一種免費(fèi)推廣的方式，應(yīng)用科學(xué)的方法和技巧，同樣可以做出很好的推廣效果。這樣也就在保證企業(yè)利潤(rùn)的條件下，大大降低了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣成本。

三、SEO常用方法和技巧

做好SEO需要做到網(wǎng)頁設(shè)計(jì)規(guī)范、結(jié)構(gòu)合理，網(wǎng)站訪問速度快、內(nèi)容獨(dú)特而少重復(fù)，對(duì)大家有用。這肯定需要一些方法和技巧，下面我們圍繞SEO的設(shè)計(jì)思路來談?wù)凷EO的常用方法及使用技巧。

1、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)優(yōu)化

要想做好SEO，不是做好幾個(gè)關(guān)鍵詞就行的。首先你需要對(duì)自己網(wǎng)站的網(wǎng)頁進(jìn)行優(yōu)化。當(dāng)然，這里所說的優(yōu)化，絕對(duì)不是僅僅把網(wǎng)頁做美觀就行，而是在美觀的基礎(chǔ)上重點(diǎn)提高網(wǎng)頁的加載速度，方便搜索引擎的收錄。具體的技巧包括：導(dǎo)航或欄目盡量不要使用圖片；欄目級(jí)別和排版要合理，層次分明；首頁一定要包含重點(diǎn)欄目及鏈接；二級(jí)頁面要加上當(dāng)前位置，讓瀏覽者可以很方便的返回上級(jí)頁面或去其他欄目；在網(wǎng)頁的具體內(nèi)容上不可單調(diào)，可以加上描述、關(guān)鍵詞等等，這樣可以增加關(guān)鍵詞和有效鏈接。

2、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)域名優(yōu)化

網(wǎng)頁設(shè)計(jì)好后，接著應(yīng)該進(jìn)行網(wǎng)站結(jié)構(gòu)及域名進(jìn)行優(yōu)化，同樣是為了搜索引擎能良好的收錄網(wǎng)站內(nèi)容。具體的技巧包括：盡量選擇短一點(diǎn)，同時(shí)有含義的域名；盡量做到二級(jí)域名，比如：.cn效果比.cn/news效果好；網(wǎng)站的路徑深度盡量在三級(jí)以內(nèi)，四級(jí)以上的頁面收錄情況會(huì)比較差；能使用靜態(tài)網(wǎng)頁的頁面盡量使用靜態(tài)網(wǎng)頁。

3、網(wǎng)站細(xì)節(jié)優(yōu)化

細(xì)節(jié)決定成敗，做SEO需要完善各個(gè)細(xì)節(jié)，包括：標(biāo)題，欄目名稱，圖片處理等等。具體技巧有：給圖片加上Alt標(biāo)簽，便于搜索引擎訪問；標(biāo)題加上Title；詳細(xì)頁標(biāo)題放在標(biāo)簽內(nèi)；合理設(shè)置詳細(xì)頁關(guān)鍵詞。

4、網(wǎng)站關(guān)鍵詞、描述優(yōu)化

網(wǎng)站關(guān)鍵詞和描述的優(yōu)化也是細(xì)節(jié)優(yōu)化之一，只是因?yàn)檫@個(gè)太重要，所以單獨(dú)拿出來進(jìn)行分析和說明。每張網(wǎng)頁都需要標(biāo)題，進(jìn)行關(guān)鍵詞設(shè)置和描述，特別是首頁更不可缺少。具體技巧包括：標(biāo)題（title）準(zhǔn)確，長(zhǎng)度控制在70-80個(gè)字符；關(guān)鍵詞（Keywords）控制在8個(gè)左右，100個(gè)字符以內(nèi)，這個(gè)不是越多越好，但要準(zhǔn)確；描述（Description）也要控制長(zhǎng)度，一般控制在400個(gè)字符，180-200個(gè)漢字。一旦設(shè)置好上述內(nèi)容之后，不要頻繁變動(dòng)。

5、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化

篇2

然而，據(jù)了解目前也有不少中小型涂料企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、廣告上投入了不少，但銷量始終未見起色，品牌的提升和突破更是無從談起。營(yíng)銷活動(dòng)無法拉動(dòng)銷售，按照營(yíng)銷大原則上來講，這種營(yíng)銷活動(dòng)是失敗的，其投入的錢不客氣的說是打了水漂。

同樣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，為什么會(huì)出現(xiàn)截然不同的結(jié)果呢？

筆者曾接觸過不少涂料企業(yè)，有涂料行業(yè)的巨擘，但大多數(shù)還是中小型涂料企業(yè)。通過總結(jié)為這些涂料企業(yè)做的營(yíng)銷診斷，我似乎也找到了一些能回答上面問題的答案：

1.涂料企業(yè)親自上陣

部分中小型涂料企業(yè)，也意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)推廣的重要性，但限于自己有限的推廣資金，于是選擇了由企業(yè)自己來操作網(wǎng)絡(luò)推廣。我們能理解小型涂料企業(yè)做出這種選擇的初衷，但這種由自己來進(jìn)行推廣的方式是不是最合理、最優(yōu)的選擇呢？

通過筆者自己的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，這種由企業(yè)自己來做的互聯(lián)網(wǎng)推廣，其效果往往很難讓人滿意。為什么？

首先，企業(yè)自身往往缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)媒體資源和傳播手段的深度整合能力?；ヂ?lián)網(wǎng)媒體眾多、傳播手段豐富，選擇哪種媒體性價(jià)比最高？選擇哪種手段傳播能更迅速？選擇哪幾種手段整合在一起綜合傳播效果能達(dá)到更好？筆者接觸的企業(yè)當(dāng)中，能回答上這類問題的幾乎沒有。

其次，是創(chuàng)意！互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，進(jìn)入了一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，消費(fèi)者無時(shí)無刻被大量信息包圍，你不用優(yōu)秀的創(chuàng)意手段和內(nèi)容去推廣和宣傳，你所傳遞的信息怎么能在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)信息海洋里脫穎而出？?jī)?yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)推廣公司，能深諳網(wǎng)民的活動(dòng)心理，善于捕捉和創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，通過創(chuàng)意的手段為企業(yè)進(jìn)行宣傳。優(yōu)秀的創(chuàng)意往往能實(shí)現(xiàn)“花小錢、辦大事”的傳播效果，這也是優(yōu)質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷公司最核心的資源。而對(duì)于生產(chǎn)性質(zhì)的涂料企業(yè)而言，則往往不具備這種資源。

中小型涂料企業(yè)因?yàn)橥茝V費(fèi)用較少，更需要?jiǎng)?chuàng)意手段的支持。筆者任職于賽諾維期間，就曾通過創(chuàng)意軟文的手段，讓擁有某小型涂料企業(yè)的品牌信息的帖子在某知名論壇上一周內(nèi)達(dá)到了百萬次點(diǎn)擊量，其廣告?zhèn)鞑バЧ谎远鳌?/p>

在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入web2.0的時(shí)代，一個(gè)好的創(chuàng)意表現(xiàn)往往能實(shí)現(xiàn)驚人的傳播效果，其營(yíng)銷的投資回報(bào)率自然十分可觀。下圖為網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意營(yíng)銷的經(jīng)典案例。據(jù)統(tǒng)計(jì)在微博上有數(shù)萬人轉(zhuǎn)發(fā)、千萬人次看過此圖片，而發(fā)這張圖片需要多少成本呢？

涂料企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷低回報(bào)原因分析

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)斷時(shí)續(xù)

時(shí)斷時(shí)續(xù)是一切營(yíng)銷推廣的大忌，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外。如今在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，消費(fèi)者接受的信息比任何時(shí)代都要多。如果企業(yè)不能持續(xù)的通過各種手段對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行品牌刺激，即使在消費(fèi)者腦海里初次形成了你的品牌印象，但也非常容易被其它品牌所替代，既而忘記你的品牌?？煽诳蓸肪驮鲞^一次實(shí)驗(yàn)性調(diào)查：如果可口可樂哪怕只暫停一年的廣告營(yíng)銷活動(dòng)，其第二年的銷量就會(huì)立刻下降30%。要記住，可口可樂可是全球品牌價(jià)值排行榜排行第一。

然而，并不是所有企業(yè)都意識(shí)到了這一點(diǎn)。

曾有一家涂企做了一個(gè)季度的網(wǎng)絡(luò)推廣，效果很不錯(cuò)，廠家欲繼續(xù)做下去?？蛇@家涂企的市場(chǎng)主要在三四線城市，這些城市的大多數(shù)經(jīng)銷商對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不認(rèn)可，在得知企業(yè)只做網(wǎng)絡(luò)推廣后，集體要求廠家暫停網(wǎng)絡(luò)推廣，換作在電視等傳統(tǒng)媒體推廣。該廠家迫于無奈，只得中斷了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，把本準(zhǔn)備用來做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的錢抽調(diào)出來，投在了某電視頻道非黃金時(shí)間段做了一段時(shí)間的廣告。

這下經(jīng)銷商滿意了，可企業(yè)最后的推廣效果如何呢？

原來那筆網(wǎng)絡(luò)推廣的預(yù)算，投在了電視媒體上，結(jié)果只能短時(shí)間、低頻的投放。最后的效果如他們企業(yè)老總形容——“錢扔進(jìn)去了水里，泡都不冒一個(gè)”。

我們?yōu)槠渥龅那耙患径染W(wǎng)絡(luò)推廣，由于長(zhǎng)時(shí)間的中斷，前期取得的成果未能繼續(xù)鞏固，也基本上算浪費(fèi)掉了，實(shí)為可惜！

3.推廣手段選擇偏差——小企業(yè)的新聞沒價(jià)值？

有這樣一個(gè)客戶：一家規(guī)模中小型涂料企業(yè)，因是初次做互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷不是很熟悉，所以試探性的投入了一些費(fèi)用，選擇了一家小型網(wǎng)推工作室來做。后來這家企業(yè)對(duì)推廣效果并不是很滿意，想換一家實(shí)力更強(qiáng)的互聯(lián)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，于是他們找到了我。

我對(duì)企業(yè)以前做的網(wǎng)絡(luò)推廣進(jìn)行了一個(gè)初步的評(píng)估，不從創(chuàng)意、內(nèi)容來講，就其使用的傳播手段而言，論壇、問答、博客等常用網(wǎng)推手段他們都用上了，微博等新型互動(dòng)媒體也沒落下，但唯獨(dú)少了一個(gè)——新聞。

我問客戶：“為什么不在新浪、網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站上刊登企業(yè)宣傳的新聞？”

“像我們這種小企業(yè)的新聞?wù)l看??？我刊個(gè)新聞，一天下來只有幾十個(gè)點(diǎn)擊量不說，而且上午刊到首頁的新聞，下午就被替換了。大家都看不到我的新聞了，這錢不浪費(fèi)了？你看看我這個(gè)軟文論壇貼，就有幾萬的點(diǎn)擊量，這不比新聞的廣告效果好多了？而且據(jù)稱新聞的投放費(fèi)用并不便宜?！笨蛻艋卮?。

這位客戶說得似乎有理有據(jù)的。難道真如這位企業(yè)主所言，中小企業(yè)的新聞就沒價(jià)值了嗎？

答案是否定的。為什么？

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[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；營(yíng)銷渠道；營(yíng)銷策略

前言

據(jù)CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2013年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到3.02億，較上年增加5987萬，增長(zhǎng)率為24.7%。2013年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)銷售占比最高的品類是服裝鞋帽，用戶購(gòu)買率達(dá)76.3%。數(shù)據(jù)表明服裝是網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)最具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)。電商和服裝企業(yè)紛紛盯上了網(wǎng)絡(luò)銷售這個(gè)市場(chǎng)，紛紛加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投入，但同時(shí)服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一些問題也逐漸顯露出來，嚴(yán)重阻礙了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的服裝的健康發(fā)展。

1.服裝行業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的主要問題

1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與營(yíng)銷渠道

在經(jīng)濟(jì)信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)企業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)起著舉足輕重的作用。而一些服裝企業(yè)只是把網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷看成一個(gè)孤立的市場(chǎng)推廣手段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)不足，沒有真正地將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程結(jié)合起來更沒有把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。在網(wǎng)絡(luò)推廣上，許多服裝企業(yè)營(yíng)銷手段比較單一，缺乏創(chuàng)新性、時(shí)效性，不能緊跟營(yíng)銷趨勢(shì)的改變適應(yīng)瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，缺乏有效的推廣方式。

我國(guó)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步比較晚，亦缺少網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道建設(shè)的成型理論，服裝企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道建設(shè)的時(shí)候，難以找到成熟的模式作為指導(dǎo)。許多服裝企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，無法根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，造成實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)收效甚微的局面。

1.2服裝與預(yù)期差異

在商場(chǎng)購(gòu)買服裝，消費(fèi)者可以看到實(shí)物，觀察衣物的做工面料款式，通過試穿，判斷服裝的顏色、款式、大小等是否適合自己。但在服裝的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，由于消費(fèi)者無法試穿服裝，對(duì)服裝的款式、大小、顏色和服裝面料等信息的認(rèn)知，一般是通過商家的文字說明和圖片。然而，圖片上效果好，不一定適合自己體型和風(fēng)格，商家的文字說明，往往會(huì)和消費(fèi)者看到的實(shí)物產(chǎn)生不同程度的偏差。消費(fèi)者由于擔(dān)心購(gòu)買的服裝和預(yù)期差距較大，可能會(huì)放棄購(gòu)買。

1.3安全隱患

隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，安全問題同樣成為服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的普遍被關(guān)注的一個(gè)問題。安全問題主要包括客戶資金安全、個(gè)人信息安全、賬戶隱私安全等。網(wǎng)上購(gòu)物可能使消費(fèi)者的個(gè)人信息被泄露，賬戶密碼可能被不法分子破解，資金被竊?。粋€(gè)人數(shù)據(jù)可能會(huì)被倒賣給其他機(jī)構(gòu)，從而使消費(fèi)者收到大量的垃圾郵件和騷擾電話，更有一些不法分子利用客戶信息進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙。這些問題已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。

1.4商家誠(chéng)信缺失

網(wǎng)上購(gòu)物是一個(gè)虛擬的購(gòu)物平臺(tái)，買家只能通過圖片和賣方介紹了解產(chǎn)品信息。一些不良商家為了謀求自身利益，利用這種信息不對(duì)稱在網(wǎng)上做虛假?gòu)V告，將服裝吹得天花亂墜，服裝圖像處理很漂亮顏色，作夸張，虛假?gòu)V告。但出售的商品與實(shí)際相差甚遠(yuǎn)。還有的商家在網(wǎng)上出售假冒其他知名品牌的服裝，制假販假，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。此外，還有一些賣家，不在約定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，使買方遲遲得不到所購(gòu)買的服裝，甚至虛假發(fā)貨等。對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)服裝的信心產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。

1.5售后服務(wù)無保證

目前服裝行業(yè)還沒有規(guī)范成熟的質(zhì)量監(jiān)督法律，因此，一些服裝行業(yè)在質(zhì)量管理方面鉆空子，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題推卸責(zé)任，尤其是在售后服務(wù)方面，許多企業(yè)沒有一個(gè)負(fù)責(zé)任的服務(wù)態(tài)度。例如消費(fèi)者退款、換貨不方便，退貨維權(quán)時(shí)受到商家刁難推諉，使網(wǎng)購(gòu)服裝的售后服務(wù)很難保證。許多消費(fèi)者都因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)購(gòu)服裝不合適或有質(zhì)量問題，退貨、換貨會(huì)帶來很多的麻煩而不愿意網(wǎng)購(gòu)服裝。因此，售后服務(wù)問題嚴(yán)重影響了服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)的健康發(fā)展。

1.6物流配送問題

根據(jù)國(guó)家郵政局郵政行業(yè)運(yùn)行情況統(tǒng)計(jì)，2013年郵政企業(yè)和全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成2547.8億元，同比增長(zhǎng)28.6%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成2725.1億元，同比增長(zhǎng)33.8%。電子商務(wù)促使物流業(yè)快速發(fā)展，但我國(guó)的物流體系與歐美發(fā)達(dá)國(guó)家利用先進(jìn)的管理軟件按價(jià)格、時(shí)間、系統(tǒng)資源順序排序，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)完成商品配送相比還很滯后。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速發(fā)展與滯后的物流不匹配。物流配送時(shí)間長(zhǎng)、成本高，服務(wù)態(tài)度惡劣等問題，成為服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的另一個(gè)障礙。

2.服裝行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

2.1重視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和營(yíng)銷渠道建設(shè)

篇4

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是近年來方興未艾的銷售模式，僅淘寶網(wǎng)去年的年銷售額就高達(dá)4000億元，數(shù)不清的公司及個(gè)人都開設(shè)了網(wǎng)站銷售產(chǎn)品或者服務(wù)，專門從事銷售的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)更是吸引了眾多商家開店，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)是日趨激烈，如何從中突圍而出？這讓眾多網(wǎng)絡(luò)賣家絞盡了腦汁。

在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬空間做生意，消費(fèi)者就如同隔山買牛，賣牛者就是網(wǎng)絡(luò)商家了，“走出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷誤區(qū)”的沙龍主題為聽眾們分析了個(gè)中的誤區(qū)種種，點(diǎn)評(píng)了成功與不成功的銷售網(wǎng)站，實(shí)戰(zhàn)性與借鑒性都較強(qiáng)。

在我看來，不管用什么方式做網(wǎng)絡(luò)銷售，最根本的一點(diǎn)是先要取得消費(fèi)者的信任，也就是說產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)都有保證，當(dāng)然，價(jià)格也是具有競(jìng)爭(zhēng)力的，而不是只把主要精力和財(cái)力放在包裝網(wǎng)站吸引眼球上。

霧里看花是別有一番情趣，但網(wǎng)絡(luò)銷售若把消費(fèi)者搞得云里霧里不知方向，那就是敗筆了。

隨著上網(wǎng)人數(shù)的不斷增長(zhǎng)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)常用的營(yíng)銷方式之一，也與人們的日常工作和生活密不可分。但目前，大部分企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不足，難以通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益。本期管理沙龍請(qǐng)來中山大學(xué)中外管理研究中心教授張柱，通過一系列精辟的網(wǎng)站案例分析讓大家更深入地認(rèn)識(shí)和理解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并支招網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略和技巧。

勿踩網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷地雷

比爾·蓋茨曾說過，“現(xiàn)在不做電子商務(wù)，五年后將無商可務(wù)”。中國(guó)電子商務(wù)始于1997年，很快就進(jìn)入快速發(fā)展期，據(jù)預(yù)測(cè)2011年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷規(guī)模將超過5000億元人民幣，中國(guó)電子商務(wù)已經(jīng)從宣傳、啟蒙和推廣階段進(jìn)入到發(fā)展的快車道。講座一開始，張柱便與聽眾交流了對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的看法，喚起了人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的興趣。

目前，大部分企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不足，直接影響了電子商務(wù)的效益。張柱通過網(wǎng)站的案例分析，與現(xiàn)場(chǎng)聽眾互動(dòng)對(duì)不同的網(wǎng)站進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，向觀眾闡明許多企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目中的誤區(qū)：一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是新興行業(yè)的事；二、有網(wǎng)站就是有營(yíng)銷；三、網(wǎng)絡(luò)推廣等于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不需要更多投入；五、不重視網(wǎng)站的包裝；六、網(wǎng)絡(luò)推廣就是發(fā)帖；七、以為SEO就是全部；八、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是魔術(shù)棒。針對(duì)這誤區(qū)，張柱向聽眾揭開了企業(yè)進(jìn)入誤區(qū)的六個(gè)主要原因：一、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不夠；二、迷戀傳統(tǒng)營(yíng)銷；三、將傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)立起來；四、對(duì)IT人員有偏見；五、沒注意網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì)；六、缺乏中長(zhǎng)期營(yíng)銷觀念。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)有“度”

“營(yíng)銷的目的就是要使推銷成為多余。”張柱從目標(biāo)市場(chǎng)與細(xì)分、市場(chǎng)地點(diǎn)、空間、營(yíng)銷者和預(yù)期顧客、產(chǎn)品和品牌、價(jià)值與滿意、關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)等方面詳細(xì)向觀眾闡述了營(yíng)銷和推銷的區(qū)別以及傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別。“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是傳統(tǒng)營(yíng)銷發(fā)展到一個(gè)高級(jí)階段的產(chǎn)物，它是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和工具去實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營(yíng)銷的意圖”，這就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)。

由于互聯(lián)網(wǎng)具有信息傳遞速度快、反饋信息及時(shí)和成本低的優(yōu)勢(shì)，可以極大彌補(bǔ)了傳統(tǒng)營(yíng)銷的不足、將市場(chǎng)與客戶群體無限擴(kuò)大，因此就給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人提供了巨大的操作空間，但作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃人也必須把握好一定的“度”。對(duì)于“度”的理解，張柱與現(xiàn)場(chǎng)聽眾進(jìn)行了熱烈的討論。什么是“度”？現(xiàn)場(chǎng)聽眾給予了不同的解釋：“方向、結(jié)構(gòu)”、“正確的時(shí)間和正確的地方做出正確的事情”、“做一件事情所把握的尺度”、“臨界點(diǎn)，有時(shí)會(huì)過往不及”、“我想做什么，我要做什么，我的目的是什么”。面對(duì)聽眾的不同見解，張柱特別向觀眾細(xì)致地分析了什么是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的“度”：“度”是一個(gè)哲學(xué)概念，通俗來講就是根據(jù)自己的實(shí)力，選擇正確的方向和目標(biāo)剛好能達(dá)到，既不要有距離更不要超出。

接著，他還向聽眾闡述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的“度”包括以下八個(gè)方面的內(nèi)容：一、了解自己做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)象是誰？二、他們對(duì)什么最感興趣？三、怎么才能找到他們當(dāng)中最大的群體？四、他們會(huì)提出什么需求？五、我們?cè)鯓硬拍軡M足他們的需求？六、他們需求是怎么發(fā)展和轉(zhuǎn)移的？七、競(jìng)爭(zhēng)網(wǎng)站有什么新策略？八、我們?cè)鯓硬拍芰糇?duì)自己有用的人？

此外，張柱還與聽眾探討了鳳姐事件是否屬于成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事件，現(xiàn)場(chǎng)聽眾積極地各抒己見，氣氛活躍。張柱說道，“正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有無國(guó)界、信息傳遞速度快，涉及面廣的特點(diǎn)，所謂‘度’，就是嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定和管理?xiàng)l例，把握好營(yíng)銷的的賣點(diǎn)和范圍，適可而止地進(jìn)行炒作，既能達(dá)到出名但又不會(huì)引起不必要的麻煩。而鳳姐事件中，鳳姐雖然出了名卻引來了麻煩，故屬于不成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷事件。”

成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理要經(jīng)歷六個(gè)階段的工作，主要做好兩件關(guān)鍵的事，一是吸引更多的瀏覽者來訪問網(wǎng)站，并同“有意向”的訪問者建立更多的私人聯(lián)系，二是打發(fā)走那些毫無價(jià)值的訪問者，以緩解資源過度利用造成的緊張局面。而六個(gè)階段分別是：抓住訪問者、控制訪問者、限制訪問者、推動(dòng)訪問者、聯(lián)絡(luò)訪問者、抓住客戶。

為了讓聽眾更好地理解如何才能成功地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，張柱選取了一些網(wǎng)站作為案例進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)并與聽眾進(jìn)行了有益的交流，聽眾們積極發(fā)表了自己的看法，現(xiàn)場(chǎng)活躍氣氛再次掀起。

確定思路，制定策略

在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷樹立一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)之后，為了進(jìn)一步讓聽眾在日常生活、工作中成功運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獲取實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益，張柱和聽眾分享了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃思路和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的策略。

篇5

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)傳播；百度；品牌推廣；傳播理念

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-8122（2014）06-0072-03

品牌傳播是企業(yè)的核心戰(zhàn)略，也是超越營(yíng)銷的不二法則。品牌傳播的最終目的就是要發(fā)揮創(chuàng)意的力量利用各種有效發(fā)生點(diǎn)在市場(chǎng)上形成品牌聲浪，有聲浪就有話語權(quán)。通過品牌的有效傳播，可以使品牌為廣大消費(fèi)者和社會(huì)公眾所認(rèn)知，使品牌得以迅速發(fā)展。同時(shí)，品牌的有效傳播，還可以實(shí)現(xiàn)品牌與目標(biāo)市場(chǎng)的有效對(duì)接，為品牌及產(chǎn)品進(jìn)占市場(chǎng)、拓展市場(chǎng)奠定宣傳基礎(chǔ)。可以說，品牌傳播策略的成功為企業(yè)和產(chǎn)品走向市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。本文僅以分析百度的品牌傳播策略，期望從該分析出能對(duì)品牌傳播的發(fā)展做出有益的解讀。

一、百度的發(fā)展簡(jiǎn)介

“百度”這一公司名稱來自宋詞“眾里尋他千百度”，這一起名頗有文學(xué)色彩的網(wǎng)絡(luò)公司在短短的十幾年時(shí)間里已經(jīng)發(fā)展成全球最大的中文網(wǎng)站和中文搜索引擎。百度始建于2000年1月，從最初不足10人，發(fā)展至今，員工人數(shù)已超過7000人，已是中國(guó)影響力最大、最受歡迎的中文網(wǎng)站。根據(jù)第三方的權(quán)威數(shù)據(jù)，百度在中國(guó)的搜索份額已經(jīng)超過70%。

百度的成功借助了超大流量的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，通過搜索功能聯(lián)合所有優(yōu)質(zhì)的各類網(wǎng)站建立了世界上最大的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟，極大的推動(dòng)了中國(guó)數(shù)百萬中小網(wǎng)站的發(fā)展。一方面，各類企業(yè)依靠百度的搜索推廣和品牌營(yíng)銷，使自身的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值、覆蓋面大幅度提升。另一方面，在聯(lián)盟大家庭的互助下，各網(wǎng)站也獲得最大的生存與發(fā)展機(jī)會(huì)。

2005年8月5日，百度在美國(guó)納斯達(dá)克上市，上市當(dāng)日即成為該年度全球資本市場(chǎng)上最為耀眼的新星，百度以其優(yōu)異的業(yè)績(jī)與值得依賴的回報(bào)，成功躋身于中國(guó)企業(yè)價(jià)值的代表席位，通過近10年來的市場(chǎng)表現(xiàn)，百度已傲然屹立于全球資本市場(chǎng)。

二、百度的品牌策略分析

（一）傳播的主體定位――解決我是誰的問題

互聯(lián)網(wǎng)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的引擎，搜索引擎又是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的動(dòng)力，百度則是中文搜索引擎的領(lǐng)頭羊。

早在2008年，作為中文搜索領(lǐng)頭羊的百度已經(jīng)獨(dú)占國(guó)內(nèi)七成以上市場(chǎng)份額，領(lǐng)先排名第二的Google 50個(gè)百分點(diǎn)以上。艾瑞咨詢的《2008年第三季度搜索引擎市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示“2008年第三季度中國(guó)網(wǎng)頁搜索請(qǐng)求規(guī)模達(dá)371.9億，百度2008年第三季度在網(wǎng)頁搜索請(qǐng)求市場(chǎng)份額高達(dá)73.2%。”

2013年艾瑞咨詢最新的《中國(guó)搜索引擎行業(yè)年度監(jiān)測(cè)報(bào)告》中對(duì)2012～2013年中國(guó)搜索引擎企業(yè)營(yíng)收份額及規(guī)模進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)查和梳理，數(shù)據(jù)顯示“2012年全年百度營(yíng)收223億元，占搜索引擎企業(yè)年度總營(yíng)收的79.5%，繼續(xù)占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先地位，優(yōu)勢(shì)明顯。谷歌中國(guó)雖流量份額收縮，但由于其聯(lián)盟廣告及出口易廣告業(yè)務(wù)的支撐，仍以15.8%的收入份額位居第二?！?/p>

通過以上數(shù)據(jù)我們不難看出，百度盡管提供多種多樣的信息服務(wù)，但服務(wù)的基礎(chǔ)是搜索引擎。在搜索引擎這個(gè)主要業(yè)務(wù)的帶動(dòng)下，百度逐步實(shí)現(xiàn)著信息產(chǎn)品的多元化。因此，在品牌傳播的策略上，百度首先把自己定位為搜索引擎商家，并對(duì)自己提出“做國(guó)內(nèi)市場(chǎng)搜索引擎屆的領(lǐng)頭羊”的目標(biāo)和要求。清晰明確的主體定位使百度在品牌宣傳時(shí)抓住重點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，不做無謂的分散投資。

（二）確定目標(biāo)消費(fèi)者――解決對(duì)誰說的問題

1.如何吸引網(wǎng)友（本土化）

中國(guó)搜索引擎市場(chǎng)的鏖戰(zhàn)一直處于火熱與激烈的狀態(tài)，大批搜索技術(shù)公司如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)。但面對(duì)國(guó)際市場(chǎng)大佬Google、雅虎等壓倒性的競(jìng)爭(zhēng)，曾經(jīng)和百度差不多的搜索引擎公司天網(wǎng)、憂游、3721、21CN等等，要么被吞并，要么轉(zhuǎn)型、到現(xiàn)在幾乎已經(jīng)不為人知，徹底退出市場(chǎng)。百度經(jīng)過不斷的開發(fā)，目前的產(chǎn)品和服務(wù)已包括：以網(wǎng)頁、視頻、地圖、音樂、圖片、詞典為典型應(yīng)用的搜索服務(wù)；以hao123、百度團(tuán)購(gòu)為代表的導(dǎo)航服務(wù)；以百科、空間、文庫(kù)、貼吧、相冊(cè)、校園、知道為代表的社區(qū)服務(wù)；以百度游戲、百度聯(lián)盟、數(shù)據(jù)研究中心、百度統(tǒng)計(jì)、百度推廣、風(fēng)云榜、百度分享為代表的游戲娛樂；以百度瀏覽器、百度h、i百度工具欄、千千靜聽、百度閱讀器、百度影音、百度衛(wèi)士、百度殺毒、百度輸入法為代表的軟件工具；以掌上百度、百度魔圖、百度云、百度壁紙、百度移動(dòng)應(yīng)用、百度云智能終端平臺(tái)為代表的百度移動(dòng)類產(chǎn)品；以及百度翻譯、百度房產(chǎn)、百度基金會(huì)、百度尋人、百付寶等其他服務(wù)等多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。這些產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)緊緊圍繞著本土化的網(wǎng)友，即中國(guó)網(wǎng)民，從中國(guó)網(wǎng)民的實(shí)際需要出發(fā)，不斷對(duì)其進(jìn)行滿足，并最終形成自己完整的產(chǎn)業(yè)鏈。

2.如何吸引企業(yè)

“百度的成功是因?yàn)槲覀優(yōu)槠髽I(yè)創(chuàng)造了新的商業(yè)需求，才能實(shí)現(xiàn)百度自己的高速發(fā)展。從全球范圍看，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)的幫助，很大程度是靠搜索引擎來實(shí)現(xiàn)的。搜索引擎營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷最有效的手段?！边@是百度CEO李彥宏近日在中國(guó)新經(jīng)濟(jì)高峰論壇上的最新論斷。

（1）品牌推廣

百度“品牌推廣”是基于百度搜索平臺(tái)為企業(yè)客戶量身定制的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣服務(wù)，當(dāng)搜索用戶使用企業(yè)品牌對(duì)應(yīng)的關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索時(shí)，企業(yè)推廣信息會(huì)以圖文并茂的形式出現(xiàn)在搜索結(jié)果第一位，充分展示企業(yè)實(shí)力及品牌形象，是企業(yè)有效提升品牌知名度和獲取目標(biāo)客戶關(guān)注的創(chuàng)新推廣模式。百度推廣是一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，它有效提升企業(yè)銷售額和品牌知名度，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了利益推廣的最佳效果，使企業(yè)用少量的投入，就有可能給企業(yè)帶來大量的潛在客戶。百度推廣是按照給企業(yè)帶來的潛在客戶的訪問數(shù)量計(jì)費(fèi)。企業(yè)如果想以較少的投入獲得最大回報(bào)，就可以根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)情況和推廣需求靈活控制投入，從而獲得事半功倍的效果。

（2）競(jìng)價(jià)排名

由百度在國(guó)內(nèi)率先推出，一種按效果付費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣方式被稱為競(jìng)價(jià)排名。競(jìng)價(jià)排名的推出，可以說是給企業(yè)帶了競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)，在宣傳策略上足以吸引企業(yè)關(guān)注百度。企業(yè)在購(gòu)買這一項(xiàng)服務(wù)后，可以通過注冊(cè)一定數(shù)量的關(guān)鍵詞，其推廣信息就會(huì)率先出現(xiàn)在網(wǎng)民相應(yīng)的搜索結(jié)果中。首先，網(wǎng)絡(luò)鏈接的廣告方式，讓百度可以更好的宣傳競(jìng)價(jià)排名的優(yōu)勢(shì)，包括：全球最大的中文網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)，覆蓋面更廣泛；針對(duì)性極強(qiáng)，通過有針對(duì)性的“產(chǎn)品關(guān)鍵詞”，可以讓對(duì)一類企業(yè)產(chǎn)品真正感興趣的潛在客戶，能夠直接、輕易的訪問到企業(yè)的相關(guān)頁面，更可能達(dá)成交易；按照給企業(yè)帶來的潛在客戶訪問數(shù)量計(jì)費(fèi)，沒有客戶訪問就不計(jì)費(fèi)?？梢詾槠髽I(yè)提供更加詳盡、真實(shí)的關(guān)鍵詞訪問報(bào)告，企業(yè)可隨時(shí)登錄查看關(guān)鍵詞在任何一天的計(jì)費(fèi)情況，企業(yè)可以根據(jù)自身需求，靈活控制推廣力度和資金投入，充分利用好了每一分錢，推廣關(guān)鍵詞不限；顯著的展示位置，全程貼心服務(wù)，全程技術(shù)保障，可以支持各種服務(wù)功能。為了給企業(yè)節(jié)省每一分的推廣資金，在百度的程序設(shè)計(jì)中，企業(yè)可根據(jù)限定區(qū)域或省市作推廣計(jì)劃，只有指定地區(qū)的用戶，才可以在百度搜索引擎平臺(tái)上搜索企業(yè)注冊(cè)的關(guān)鍵詞時(shí)，才能看到相關(guān)企業(yè)的推廣信息。

（三）傳播內(nèi)容的辨別――解決說什么的問題

百度的宣傳策略與以往我們所熟悉的即時(shí)商品不同，沒有采用大規(guī)模的電視廣告、平面廣告和現(xiàn)場(chǎng)廣告等的宣傳方式。由于品牌傳播策略與傳統(tǒng)營(yíng)銷手段的區(qū)別，在傳播內(nèi)容上也有所區(qū)別。

1.傳播“方便、快捷”的品牌特色

互聯(lián)網(wǎng)的使用大大改變了人們傳統(tǒng)的閱讀習(xí)慣和購(gòu)買習(xí)慣，相比傳傳統(tǒng)媒介和傳統(tǒng)店鋪，人們選擇互聯(lián)網(wǎng)的主要原因是方便快捷的優(yōu)勢(shì)。百度在品牌策略的推廣上牢牢抓住自身“方便快捷”的特點(diǎn)，“百度一下，你就知道”的廣告宣傳深入人心，并通過設(shè)置首頁的方式成功搶占客戶群的網(wǎng)絡(luò)主頁。

2.傳播“搜索信息廣泛”的品牌特色

“百度”這一公司名稱，暗含著公司從事搜索業(yè)務(wù)的概念。搜索引擎比拼和較量的就是搜索內(nèi)容的完整和廣泛。百度在品牌推廣時(shí)非常注重給消費(fèi)者營(yíng)造“全國(guó)最大”的概念，“大”既包含搜索信息的廣度與深度，也包含開發(fā)產(chǎn)品的多元化。百度用“媽媽說即使再長(zhǎng)的域名用百度也能搜索到”作為一條有效的宣傳語，起到了意想不到的效果。再如，百度搜索中“我”給出了38種說法，讓公眾明確百度與Google的差異，而不是差距。

（四）傳播渠道的分析――解決怎么說的問題

1.品牌傳播的時(shí)間戰(zhàn)

在現(xiàn)代廣告學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷理念中，抓住做好商機(jī)的商家往往是最后的贏家。品牌傳播的時(shí)間戰(zhàn)一方面指?jìng)鞑r(shí)間的迅速，一方面指?jìng)鞑r(shí)機(jī)的正確。

百度打響時(shí)間戰(zhàn)的兩個(gè)法寶一個(gè)是快，一個(gè)是準(zhǔn)。首先，在時(shí)間的搶占上，突出“快”。對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)上和媒體上流行起來的新名詞、新話題，百度在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)其進(jìn)行整合和編排，尤其是對(duì)“百度知道”的更新速度，極大的方便了用戶群，也培養(yǎng)了自己的忠實(shí)客戶。其次，在宣傳時(shí)機(jī)的把握上，突出“準(zhǔn)”，每逢重大節(jié)日或有特殊意義的日子，百度提前對(duì)主頁面進(jìn)行設(shè)置和更換，給客戶群營(yíng)造不同的使用效果，既起到了良好的品牌效果，也彰顯了百度作為國(guó)內(nèi)第一搜索引擎的社會(huì)責(zé)任感。

2.品牌傳播的載體戰(zhàn)

在傳播渠道和載體的選擇上，百度盡管很少涉及傳統(tǒng)的廣告媒介，但卻充分運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行大規(guī)模、無處不在的宣傳進(jìn)攻。

（1）鏈接主頁的推廣方式

百度與多家網(wǎng)站進(jìn)行協(xié)議鏈接，大大提高了用戶接觸百度的頻率和時(shí)間，并形成用戶較為固定的使用模式，增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)感和使用粘性。

（2）資源合作推廣方法

資源合作推廣最常用的方式為網(wǎng)站鏈接策略，通過利用合作伙伴之間網(wǎng)站訪問量資源合作互為推廣；除此以外，網(wǎng)站交換鏈接、內(nèi)容合作、用戶資源合作、交換廣告等方式，也使得企業(yè)可以在具有類似目標(biāo)網(wǎng)站之間實(shí)現(xiàn)互相推廣的目的。百度與其他搜索引擎之間的相互鏈接方便了用戶的搜索使用，也大大提高了百度的知名度。

（3）信息推廣方法

主要適用于在線黃頁、論壇、博客網(wǎng)站、分類廣告、供求信息平臺(tái)、等信息的網(wǎng)站。信息推廣充分利用了對(duì)其他潛在用戶可能訪問的網(wǎng)站上的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，利用用戶在這些網(wǎng)站獲取信息的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站推廣的目的。

（4）網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法

網(wǎng)絡(luò)廣告是常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略之一，在網(wǎng)絡(luò)品牌、產(chǎn)品促銷、網(wǎng)站推廣等方面均有明顯作用。百度同樣也會(huì)抓住各種機(jī)會(huì)進(jìn)行最普遍的網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳與推廣。

3.品牌傳播的技術(shù)戰(zhàn)

品牌傳播的基礎(chǔ)是要有堅(jiān)強(qiáng)的產(chǎn)品做后盾。對(duì)于搜索引擎來講，技術(shù)無異于生命。近年來，搜索引擎的競(jìng)爭(zhēng)也主要體現(xiàn)在技術(shù)方面。百度對(duì)技術(shù)異常重視。有媒體指出，百度在技術(shù)上使用拿來主義：國(guó)外創(chuàng)新加入中國(guó)元素，盡管有人批評(píng)拿來主義不具備足夠的創(chuàng)新性，但卻是在實(shí)際中處處體現(xiàn)了技術(shù)的廣泛整合特點(diǎn)。

2003年，百度實(shí)現(xiàn)了超越了Google中文搜索的市場(chǎng)份額的目標(biāo)；2005年，百度已經(jīng)牢固樹立了中文搜索的市場(chǎng)老大地位；2009年，百度高調(diào)舉辦技術(shù)創(chuàng)新大會(huì)，可以說，在技術(shù)戰(zhàn)上，百度已經(jīng)越來越成熟。

三、結(jié) 語

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)到的今天，品牌傳播已經(jīng)深入到各行各業(yè)。品牌傳播的理念和思維也在不斷與時(shí)俱進(jìn)，從主觀地考慮傳播媒介到客觀地思索消費(fèi)者需求層面，最終回歸到消費(fèi)者購(gòu)買價(jià)值鏈的決策分析之中。這種理念建立在客觀理性分析消費(fèi)者的消費(fèi)特征和內(nèi)在需求，進(jìn)而選擇合適傳播媒介和內(nèi)容，其主旨是更加重視消費(fèi)者在品牌信息接受過程中的體驗(yàn)，通過與消費(fèi)者的有效交流避免了品牌傳播費(fèi)用的浪費(fèi)，從而幫助企業(yè)從浩瀚如海的廣告信息中跳出來，達(dá)到最佳的宣傳推廣效果。

也許，百度的品牌傳播策略會(huì)給我們帶來一些新的啟示。

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篇6

一、外貿(mào)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式及特點(diǎn)

與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷具有明顯的優(yōu)勢(shì)。一是受眾面廣，時(shí)間限制少。全世界擁有互聯(lián)網(wǎng)的任何區(qū)域，全天24小時(shí)內(nèi)只要對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息感興趣的人均可能是直接受眾；其次，信息傳播速度快，成本較低。正因?yàn)槿绱?，互?lián)網(wǎng)營(yíng)銷越來越被外貿(mào)企業(yè)，尤其是中小外貿(mào)企業(yè)看好。目前互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷主要有以下幾種方式：

(一)B2B平臺(tái)營(yíng)銷――我國(guó)外貿(mào)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的首選

B2B(Business to Business)平臺(tái)即是提供企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行B2B活動(dòng)的網(wǎng)站。數(shù)據(jù)表明，2004年全世界通過B2B平成的進(jìn)出易額為2.5萬億美元，成為全球電子商務(wù)的主要途徑。我國(guó)外貿(mào)企業(yè)選擇B2B平臺(tái)作為首選互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方式，并不是因?yàn)樵摲N方式是目前最有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，而多數(shù)是受國(guó)內(nèi)媒體宣傳的鼓動(dòng)以及B2B平臺(tái)成功營(yíng)銷的激勵(lì)。目前國(guó)內(nèi)提供B2B平臺(tái)服務(wù)的服務(wù)商主要有環(huán)球資源、阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)、易貿(mào)通以及化工網(wǎng)等。其中，環(huán)球資源是B2B平臺(tái)行業(yè)的佼佼者，有35年的歷史，在歐美擁有一批優(yōu)質(zhì)買家，但由于費(fèi)用高昂，使其成為貴族聚集地。阿里巴巴是B2B平臺(tái)新秀，隨著電子商務(wù)迅速發(fā)展以及中國(guó)制造業(yè)的崛起，成為會(huì)員最多的B2B平臺(tái)，它不僅取得巨大的商業(yè)成功，同時(shí)也幫助其會(huì)員開拓了國(guó)際市場(chǎng)，產(chǎn)生了很好效果。中國(guó)制造網(wǎng)成立時(shí)間不長(zhǎng)，其買家主要集中在歐美地區(qū)?；ぞW(wǎng)是網(wǎng)盛整合化工行業(yè)內(nèi)資源，成為化工領(lǐng)域內(nèi)的垂直平臺(tái)，而易貿(mào)通則是1999年成立的香港公司。

盡管B2B平臺(tái)是我國(guó)外貿(mào)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的首選方式，但由于客觀條件和主觀認(rèn)知的差異使眾多外貿(mào)企業(yè)在使用B2B平臺(tái)過程當(dāng)中存在問題，如高估信息更新作用，地區(qū)認(rèn)知上的偏差等等，最新研究表明，國(guó)內(nèi)85.3％的B2B電子商務(wù)網(wǎng)站專業(yè)度都存在問題。所有這些都直接影響電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值。

(二)搜索引擎營(yíng)銷――逐漸興起

搜索引擎營(yíng)銷(SEM，Search En-gine Marketing)是一種新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，就是利用搜索引擎來進(jìn)行企業(yè)網(wǎng)絡(luò)推廣，通過客戶對(duì)搜索引擎的訪問，帶來更全面的專業(yè)客戶。調(diào)查結(jié)果表明，美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶網(wǎng)上行為中，使用E-moil占77％，使用搜索引擎則占63％，位居第二。Jupiter2005年4月份的數(shù)據(jù)則顯示，尋找供應(yīng)商的用戶更愿意直接在搜索引中查找專業(yè)產(chǎn)品，這樣的用戶占調(diào)查總數(shù)的29.1％，而瀏覽大型“購(gòu)物頻道”的用戶僅有4.5％。與此同時(shí)，90％的用戶每月都會(huì)重復(fù)訪問搜索引擎，這種行為在一個(gè)月中平均重復(fù)5次或者更多。在中國(guó)，據(jù)顯示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶最常用的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)分別是(被調(diào)查者所占比例)：電子郵箱(56.1％)、看新聞(53.5％)、搜索引擎(51.5％)。這些數(shù)據(jù)說明搜索引擎在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)中有較大的發(fā)展空間。

目前采用搜索引擎營(yíng)銷方式主要有三種：一是付費(fèi)排名，支付費(fèi)用越高排名越靠前；二是購(gòu)買關(guān)鍵詞廣告，即在搜索結(jié)果頁面顯示廣告內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)高級(jí)定位投放，用戶可以根據(jù)需要更換關(guān)鍵詞：三是搜索引擎優(yōu)化(SEO－Search Engine Optimizer)，就是通過對(duì)網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計(jì)，使得網(wǎng)站在自然搜索結(jié)果中靠前。目前國(guó)內(nèi)搜索引擎市場(chǎng)中百度占的份額最大，而國(guó)際上Google更占先一步，Google、Yahool和LIVE等三大搜索引擎占國(guó)際市場(chǎng)的80％左右。外貿(mào)企業(yè)提高搜索引擎營(yíng)銷效果需要解決兩個(gè)問題，除了三大搜索引擎之外，更要關(guān)注一些地域性和專業(yè)性搜索引擎。在每一個(gè)搜索引擎中的覆蓋面要大，不僅僅是購(gòu)買搜索引擎付費(fèi)服務(wù)，更需要通過第三方公司服務(wù)以得到自然結(jié)果的靠前位置。同時(shí)，盡可能多的覆蓋主要與相關(guān)搜索的關(guān)鍵詞，窮盡國(guó)外買家可能查找中國(guó)供應(yīng)商的詞匯。而對(duì)于專業(yè)客戶的篩選則需要經(jīng)過對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)分析和挖掘才能獲得。

(三)基于數(shù)據(jù)庫(kù)的郵件營(yíng)銷

郵件(E-mail)營(yíng)銷，是指把文本、HTML或多媒體信息發(fā)送到用戶的電子郵箱，以達(dá)到營(yíng)銷目的，其最大優(yōu)點(diǎn)在于高效而低成本。據(jù)相關(guān)資料顯示，國(guó)內(nèi)郵件營(yíng)銷方法仍然主要以大批量的垃圾郵件發(fā)送，而真正意義上的許可郵件營(yíng)銷則少有人清楚。

許可(Permission)郵件營(yíng)銷，顧名思義是經(jīng)過許可的郵件發(fā)送，在向其目標(biāo)發(fā)送產(chǎn)品等相關(guān)信息時(shí)，事先征得用戶的“許可”。在國(guó)外，許可郵件營(yíng)銷已有很大發(fā)展，在獲取買家信息、發(fā)展?jié)撛谫I家、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的過程中，發(fā)揮重要作用。國(guó)外很多第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)擁有龐大的許可用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，這些用戶是在自愿注冊(cè)的前提下接收來自郵件服務(wù)商的相關(guān)信息。

E-mail營(yíng)銷有兩個(gè)基本因素：潛在用戶E-mail地址資源的選擇和E-mail營(yíng)銷的內(nèi)容設(shè)計(jì)。如何獲取足夠多的潛在用戶的郵件地址是開始郵件營(yíng)銷的基礎(chǔ)，在中國(guó)國(guó)內(nèi)，由于沒有出現(xiàn)單獨(dú)的專業(yè)地址提供商，目前只能依靠企業(yè)本身力量去搜集，而且也需要相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間的積累。在自身網(wǎng)站平臺(tái)設(shè)置郵件收集器是比較有效的解決方案。而每一個(gè)向你詢問的買家郵件地址都應(yīng)該成為你潛在買家郵件列表當(dāng)中的一員。郵件的內(nèi)容設(shè)計(jì)與從事該項(xiàng)工作的實(shí)際操作人員經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)有直接關(guān)系，它決定了最終受眾是否將每一封郵件看作是主動(dòng)的保持聯(lián)系，而不是垃圾郵件。

(四)分類目錄營(yíng)銷

分類目錄非常類似在線指南。通過目錄編輯把所有的網(wǎng)站資源整理后組織起來，按相同的主題放在相同的目錄下，從而形成一個(gè)體系，方便信息查詢者去尋找。分類目錄較早出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上，早期的搜索引擎就是可搜索的目錄，著名的Yahoo就是其中之一。對(duì)于開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的外貿(mào)企業(yè)來說，進(jìn)行目錄登陸的目的主要有兩個(gè)：其一在于國(guó)外買家會(huì)去目錄當(dāng)中尋找供應(yīng)商，尤其是某些付費(fèi)目錄。其二在于搜索引擎的自然結(jié)果權(quán)重與一些目錄相關(guān)，做好部分重要目錄的登陸甚至?xí)袥Q定性作用。目前，Open Di-rectory Project(ODP)是互聯(lián)網(wǎng)上最大的、最廣泛的人工目錄，它由來自全球各地的志愿者們共同維護(hù)的全球最

大分類目錄。在外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的初期，目錄登陸是必需的。

除了以上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式外，博客營(yíng)銷與RSS營(yíng)銷是正在推廣的新興方式。博客營(yíng)銷是一種基于個(gè)人知識(shí)資源(包括思想、體驗(yàn)等表現(xiàn)形式)的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式。開展博客營(yíng)銷基礎(chǔ)問題是對(duì)某個(gè)領(lǐng)域知識(shí)的掌握、學(xué)習(xí)和有效利用，并通過對(duì)知識(shí)的傳播達(dá)到傳播產(chǎn)品信息的目的。而在實(shí)際操作層面，博客營(yíng)銷已經(jīng)給一些外貿(mào)企業(yè)業(yè)務(wù)的開拓帶來了幫助。RSS(Really simple Syndication)營(yíng)銷也是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)的推廣方式，是一種描述和同步網(wǎng)站內(nèi)容的格式。目前，RSS并沒有成為廣泛的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)工具。盡管如此，RSS營(yíng)銷前景仍然是樂觀的，因?yàn)橛性絹碓蕉嗟淖x取軟件和內(nèi)容加入到RSS陣營(yíng)。

二、外貿(mào)企業(yè)開展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷存在的問題

與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相比，盡管網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有很多優(yōu)勢(shì)，但同樣存在一些問題。除了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷本身問題外，對(duì)于外貿(mào)企業(yè)來說，在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中也存在一些共性問題：

1　開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的意識(shí)不強(qiáng)。其一，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要性認(rèn)識(shí)不足，認(rèn)為靠參加展會(huì)和老客戶推薦等傳統(tǒng)方式就夠了。其二，雖意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重要性卻缺乏基礎(chǔ)知識(shí)，很多企業(yè)僅停留在隨便制作一個(gè)網(wǎng)站，買個(gè)B2B會(huì)員資格的初級(jí)階段。其三，重視程度不夠，真正配備專業(yè)人員從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的公司更是少之又少。而且很多外貿(mào)企業(yè)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷歸于企業(yè)內(nèi)務(wù)或由行政來管理，或是業(yè)務(wù)部門和執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能部門相互之間聯(lián)系不緊密。

2　缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的規(guī)劃與耐心。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要制訂周密規(guī)劃和系統(tǒng)化安排，堅(jiān)持不懈，最終可能取得理想效果。然而一些外貿(mào)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是因?yàn)槊襟w宣傳以及朋友的介紹，或者第三方公司銷售的鼓動(dòng)，以及現(xiàn)實(shí)中傳統(tǒng)營(yíng)銷方式效果越來越差，于是希望通過互聯(lián)網(wǎng)來擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)，安排制作網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。整個(gè)行動(dòng)缺乏規(guī)劃，倉(cāng)促上馬，一旦一段時(shí)間沒有效果，就對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷失去耐心和信心。

3　缺乏將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷有效整合。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為外貿(mào)企業(yè)開拓業(yè)務(wù)的新興營(yíng)銷方式，只有與傳統(tǒng)營(yíng)銷進(jìn)行結(jié)合，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)才能取得好的營(yíng)銷效果。然而相當(dāng)一部分外貿(mào)企業(yè)過分夸大互聯(lián)網(wǎng)的作用，認(rèn)為只要通過互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的品牌知名度、企業(yè)形象宣傳就萬事大吉了，忽視丁網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的有效整合，導(dǎo)致實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果不理想。

4　缺乏理性地選擇互聯(lián)網(wǎng)工具。目前可使用的網(wǎng)絡(luò)推廣工具種類較多，外貿(mào)企業(yè)在工具選擇上存在很大的非理性因素。實(shí)踐中，一旦某個(gè)行業(yè)的幾個(gè)企業(yè)尤其是業(yè)績(jī)不錯(cuò)的企業(yè)選擇了某家B2B會(huì)員或其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)，同行業(yè)的其它企業(yè)紛紛仿效，存在較強(qiáng)的跟風(fēng)心理和盲目性，忽視了企業(yè)自身發(fā)展實(shí)際。實(shí)踐表明，由于跟風(fēng)而購(gòu)買的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)往往整體效果較差。

5　缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的綜合分析。一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)析，應(yīng)該包括對(duì)外貿(mào)網(wǎng)站的訪問情況、買家的黏度、買家來源情況、搜索引擎效果等數(shù)據(jù)的分析。但目前我國(guó)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的外貿(mào)企業(yè)在營(yíng)銷效果衡量上，絕大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)往往存在重統(tǒng)計(jì)結(jié)果輕分析過程的傾向，即外貿(mào)企業(yè)普遍關(guān)注自身網(wǎng)站的訪問量及網(wǎng)站世界排名等內(nèi)容，輕視分析買家回訪率、買家來源地域分析、買家使用等效果數(shù)據(jù)。

三、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，提升外貿(mào)企業(yè)營(yíng)銷效果

(一)整合各種營(yíng)銷資源，在更廣泛的范圍吸引目標(biāo)客戶

整合各種營(yíng)銷資源，即企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際，有選擇的使用多個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，并且使各個(gè)工具相互支持，形成整合力量。由于國(guó)內(nèi)大部分外貿(mào)企業(yè)使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍處于初級(jí)階段，加上專業(yè)人才的缺乏，所以對(duì)于剛開始從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)來說，相對(duì)有效的營(yíng)銷方式應(yīng)該是首先做好自身網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的優(yōu)化，同時(shí)進(jìn)行搜索引擎推廣，這是國(guó)外有效進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成功經(jīng)驗(yàn)。無論是B2B也好，還是付費(fèi)目錄也好，整合的意義是將目標(biāo)客戶引導(dǎo)到自身的平臺(tái)。

(二)凸現(xiàn)外貿(mào)公司專業(yè)度，提高潛在客戶的轉(zhuǎn)化率

將目標(biāo)客戶吸引到自身平臺(tái)只是第一步，如何將每一個(gè)潛在客戶買家轉(zhuǎn)變成真正意義上的客戶則是關(guān)鍵。核心問題在于如何凸現(xiàn)自身產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)值而不是價(jià)格，讓買家認(rèn)同產(chǎn)品、服務(wù)價(jià)值并愿意與之交易。這其中，外貿(mào)企業(yè)自身網(wǎng)站建設(shè)尤為關(guān)鍵?？紤]客戶友好度，突出專業(yè)印象，方便客戶瀏覽產(chǎn)品并發(fā)送詢盤，精心設(shè)計(jì)服務(wù)描述以突出核心服務(wù)優(yōu)勢(shì)，搜集潛在買家聯(lián)系方式。上述描述每一個(gè)基本點(diǎn)是對(duì)外營(yíng)銷網(wǎng)站的基礎(chǔ)。同時(shí)需要關(guān)注可用度和可信度。在發(fā)達(dá)國(guó)家，網(wǎng)站的可用度和可信度建設(shè)直接關(guān)系網(wǎng)站效果。其中，網(wǎng)站可用度標(biāo)準(zhǔn)包括一些涉及到每個(gè)用戶使用的各個(gè)方面，例如導(dǎo)航的方便性、分類結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站顯示速度等。而網(wǎng)站可信度高低與網(wǎng)站基本信息完整、產(chǎn)品描述全面、固定的聯(lián)系方式、使用企業(yè)郵局、正規(guī)的付款方式直接有關(guān)。

(三)提高客戶黏度，留住專業(yè)客人

專業(yè)客戶持續(xù)訪問企業(yè)自身平臺(tái)以及目標(biāo)客戶習(xí)慣于經(jīng)常與企業(yè)保持聯(lián)系，這是客戶黏度高的表現(xiàn)?？蛻魧?duì)企業(yè)有足夠的黏度，既代表著可能與企業(yè)開始深入、全面的合作，同時(shí)也說明對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度高。影響客戶黏度的因素主要有網(wǎng)站內(nèi)容、博客、許可郵件、RSS營(yíng)銷等。因此，網(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)該專業(yè)并經(jīng)常更新，能夠給買家提供價(jià)值；博客營(yíng)銷要突出知識(shí)特征；許可郵件要經(jīng)常給買家發(fā)送新的產(chǎn)品信息和邀約。只有全方位的積極與客戶聯(lián)系，才能真正提高客戶的黏度，留住專業(yè)目標(biāo)買家。

篇7

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的外貿(mào)電商正在經(jīng)歷著一場(chǎng)變局。

世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)疲軟，外部需求不振，倒逼著外貿(mào)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。而企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)也對(duì)外貿(mào)電商平臺(tái)提出更高的要求。如何在困境之中尚能高效地達(dá)成交易、收獲訂單成為企業(yè)的心頭之慮。而傳統(tǒng)的電商平臺(tái)已難以滿足企業(yè)日益增長(zhǎng)的需求。

電商平臺(tái)亟需升級(jí)

“隨著銷售勢(shì)頭趨弱、成本增加，外貿(mào)企業(yè)被迫削減營(yíng)銷預(yù)算，但是需要增加營(yíng)銷力量以克服當(dāng)前的挑戰(zhàn)，在擴(kuò)大市場(chǎng)的同時(shí)降低成本。它們希望通過借助電商平臺(tái)趨避風(fēng)險(xiǎn)，開發(fā)新市場(chǎng)、新客戶?！比蛑诰€B2B門戶TradeKey咨詢公司創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官JunaidMansoor在接受《中國(guó)對(duì)外貿(mào)易》記者采訪時(shí)說。

“外貿(mào)B2B平臺(tái)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)已經(jīng)走過了人海戰(zhàn)術(shù)的第一階段，B2B平臺(tái)未來已不能再單靠龐大的銷售隊(duì)伍帶來業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)和發(fā)展，而是更多要靠網(wǎng)站驅(qū)動(dòng)(平臺(tái)價(jià)值)、買家驅(qū)動(dòng)(客戶體驗(yàn))、交易環(huán)節(jié)配套服務(wù)(外貿(mào)供應(yīng)鏈服務(wù))驅(qū)動(dòng)?！鄙钲谑幸贿_(dá)通企業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理魏強(qiáng)告訴本刊記者。

魏強(qiáng)認(rèn)為，過去10年外貿(mào)的競(jìng)爭(zhēng)是信息的競(jìng)爭(zhēng)，即誰先找到買家，誰將獲取訂單，從而誕生了以信息服務(wù)為核心服務(wù)的B2B平臺(tái)。如今外貿(mào)的競(jìng)爭(zhēng)則上升到外貿(mào)交易能力的競(jìng)爭(zhēng)，勢(shì)必催生新功能新服務(wù)的B2B平臺(tái)。

“今天信息的獲取渠道越來越多，黃頁似的傳統(tǒng)信息服務(wù)平臺(tái)已難以跟上時(shí)代，創(chuàng)新式的服務(wù)成為大勢(shì)所趨。”一達(dá)通副總經(jīng)理肖鋒對(duì)記者說。

艾瑞咨詢的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度中國(guó)中小企業(yè)B2B電子商務(wù)營(yíng)收規(guī)模為39.5億元，同比增長(zhǎng)21.5％，環(huán)比增長(zhǎng)6.5％，同比增速放緩。

艾瑞分析認(rèn)為，國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)嚴(yán)峻，外需疲軟，內(nèi)需不足，是造成中小企業(yè)B2B運(yùn)營(yíng)商營(yíng)收規(guī)模增速放緩的主要原因。針對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)行B2B平臺(tái)的升級(jí)與調(diào)整，為用戶提供更多更有價(jià)值的服務(wù)，是運(yùn)營(yíng)商的發(fā)力點(diǎn)。

競(jìng)爭(zhēng)加劇逼迫服務(wù)轉(zhuǎn)型

中國(guó)高速發(fā)展的電子商務(wù)使其成為掘金之地，外國(guó)電商如TradeKey等也不遺余力進(jìn)軍中國(guó)。電商競(jìng)爭(zhēng)壓力日增，開展創(chuàng)新式的服務(wù)成為各電商平臺(tái)尋求突破的一個(gè)方向。

“傳統(tǒng)電商平臺(tái)只是提供帳戶讓出口商登錄其網(wǎng)站，然后還需企業(yè)努力才會(huì)有收獲，如招聘外貿(mào)員、尋找買家、篩選出有質(zhì)量的買家，隨之跟進(jìn)，談判等。我們則提供進(jìn)一步的智慧解決方案?！盝unaid Mansoor告訴本刊記者。

據(jù)他介紹，TradeKey一直將中國(guó)視為最重要的客戶，其大多數(shù)的戰(zhàn)略方案都側(cè)重于促進(jìn)中國(guó)的出口業(yè)務(wù)。為更好地服務(wù)中國(guó)出口商，TradeKey在中國(guó)建立了咨詢公司，提供完整的VIP市場(chǎng)和咨詢解決方案，旨在用具有成本效益的方法完成訂單。

“TradeKey咨詢的重點(diǎn)不同于傳統(tǒng)的在線B2B，而是將電子商務(wù)技能與現(xiàn)實(shí)一對(duì)一業(yè)務(wù)活動(dòng)相結(jié)合，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，并充分利用兩種途徑接近用戶?！盝unaid Mansoor對(duì)記者說。

據(jù)介紹，TradeKey推出的VIP服務(wù)分為四個(gè)等級(jí)，依次分別是：提供出口市場(chǎng)推廣顧問(即買家顧問)，用阿拉伯語、西班牙語、葡萄牙語、法語、俄語等多種語言做網(wǎng)絡(luò)推廣，通過展覽會(huì)拓展海外市場(chǎng)以及建立海外分公司。

其推出的VIP服務(wù)分為四個(gè)等級(jí)，依次分別是：提供出口市場(chǎng)推廣顧問(即買家顧問)，用阿拉伯語、西班牙語、葡萄牙語、法語、俄語等多種語言做網(wǎng)絡(luò)推廣，通過展覽會(huì)拓展海外市場(chǎng)以及建立海外分公司。

買家顧問使用Tradekey全球逾600萬的買家資源，常用的引擎優(yōu)化(SEO)和搜索引擎營(yíng)銷(SEM)等技術(shù)，以及社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如Facebook、LinkedIn、Twitter、不同國(guó)家的黃頁等等，為出口商尋找買家。一旦搜索到買家并取得聯(lián)系，使用篩選技術(shù)進(jìn)行買家的初次選擇，進(jìn)而提出商業(yè)建議。此后，買家顧問對(duì)VIP客戶和買家進(jìn)行追蹤，直至交易完成。

目前，TradeKey分支機(jī)構(gòu)遍布沙特阿拉伯、巴基斯坦、英國(guó)等地，并已在北京、上海、廣州設(shè)立三家全資公司。目前來自中國(guó)的訪問量占其全部的22％，僅次于美洲。

“TradeKey布局中國(guó)給中國(guó)使用外貿(mào)電商平臺(tái)的用戶增加了選擇，他們也歡迎多元化的平臺(tái)。而海外平臺(tái)對(duì)國(guó)外信息的把握具有優(yōu)勢(shì)。目前有很多出口企業(yè)同時(shí)選用多個(gè)平臺(tái)?！毙やh告訴記者。

服務(wù)型電商平臺(tái)初顯

艾瑞咨詢分析認(rèn)為，二季度從主要B2B運(yùn)營(yíng)商企業(yè)表現(xiàn)來看，電商也都在采取各種舉措來順應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境，更好地發(fā)展B2B模式，盡快實(shí)現(xiàn)從信息提供平臺(tái)向服務(wù)提供平臺(tái)的轉(zhuǎn)變。

魏強(qiáng)認(rèn)為，現(xiàn)在和未來阻礙中國(guó)外貿(mào)發(fā)展的最大障礙是服務(wù)，而不是制造和市場(chǎng)。他分析道，我國(guó)外貿(mào)服務(wù)尚處在初級(jí)階段，主流的金融和物流服務(wù)效果堪憂，當(dāng)前超過75％的外貿(mào)出貨方式是FOB，也就是買家負(fù)責(zé)國(guó)際運(yùn)輸，超過90％的外貿(mào)支付方式是先款后貨，也就是買家擔(dān)負(fù)外貿(mào)資金的壓力和結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)。這嚴(yán)重違反了買方市場(chǎng)的客觀規(guī)律，正在給中國(guó)外貿(mào)施以沉重的負(fù)面影響，而美國(guó)的外貿(mào)出口和中國(guó)恰恰相反，超過75％采用OA賒銷方式，超過80％采用CIF到岸交貨方式。

“這不是表明中國(guó)產(chǎn)品比美國(guó)產(chǎn)品更加牛氣，而是表明了美國(guó)外貿(mào)的金融和物流服務(wù)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于中國(guó)?！蔽簭?qiáng)說。

篇8

關(guān)鍵詞 新媒融合；移動(dòng)互聯(lián)；微信平臺(tái)；微閱讀；微廣告；頂層設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)G206.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A 文章編號(hào) 1674-6708（2013）107-0076-03

科學(xué)技術(shù)作為第一生產(chǎn)力對(duì)社會(huì)發(fā)展和人類進(jìn)步具有重要作用，而科學(xué)技術(shù)的傳播則承擔(dān)著普及和推廣科技知識(shí)以及其相關(guān)要素的作用?？萍紓鞑サ挠^念在20世紀(jì)90年代開始進(jìn)入中國(guó)，目前我國(guó)的科技傳播已經(jīng)從理論研究階段進(jìn)入實(shí)際運(yùn)行階段。

科技傳播承擔(dān)著把科技知識(shí)從其擁有者傳送到接受者，使接受者了解和分享到同樣知識(shí)信息的任務(wù)，它對(duì)科技發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步具有十分重要的作用[1]。企業(yè)是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體，在其發(fā)展的過程中，市場(chǎng)拓展維系著企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。新媒體融合的環(huán)境下，使用科技傳播手?jǐn)鄶U(kuò)大品牌知名度，頂層設(shè)計(jì)的成敗直接關(guān)系著企業(yè)的的發(fā)展生命力。

1 新媒融合拓展科技傳媒手段

1.1科技傳播學(xué)的概念

科技傳播學(xué)是研究人類一切科技傳播行為和過程發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律及科技傳播與人和社會(huì)的關(guān)系的學(xué)科。它是從傳播的社會(huì)功能出發(fā)，利用行為科學(xué)的研究方法，以系統(tǒng)論、信息論和控制論為基本理論，以科技信息的交流與傳播為研究對(duì)象的一門新興邊緣交叉學(xué)科[2]。科技傳播，是科技發(fā)展的基本條件，是科技工作者進(jìn)行科學(xué)發(fā)現(xiàn)和技術(shù)發(fā)明的基本支持?？萍紓鞑ナ强萍己蜕鐣?huì)的“血液循環(huán)系統(tǒng)”，是人類社會(huì)進(jìn)步的階梯。

1.2新媒體被形象地稱為“第五媒體”

新媒體是新的技術(shù)支撐體系下出現(xiàn)的媒體形態(tài)，如數(shù)字雜志、數(shù)字報(bào)紙、數(shù)字廣播、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)、桌面視窗、數(shù)字電視、數(shù)字電影、觸摸媒體等。相對(duì)于報(bào)刊、廣播、電視四大傳統(tǒng)意義上的媒體，新媒體被形象地稱為“第五媒體”。較之于傳統(tǒng)媒體，新媒體的形式隨著生活科技以及人們對(duì)于信息的需求，瞬息萬變以不同的形式出現(xiàn)在人們的視野中，比如時(shí)下非常風(fēng)靡的移動(dòng)電視流媒體，數(shù)字電影，數(shù)字電視，多點(diǎn)觸摸媒體技術(shù)，重力感應(yīng)技術(shù)，數(shù)字雜志等諸多形式。新媒體技術(shù)的應(yīng)用體現(xiàn)了受眾群體對(duì)于信息的抓取更加的深入，希望得到更大程度上的互動(dòng)，以及對(duì)于信息的重新自我詮釋，受眾可以根據(jù)自己的喜好經(jīng)歷參與其中獲取自己最想得到的信息。

1.3企業(yè)與科技傳播的有機(jī)結(jié)合

企業(yè)市場(chǎng)拓展離不開企業(yè)文化、形象、產(chǎn)品性能等諸多科技傳播形式。

企業(yè)文化的傳播，是對(duì)企業(yè)文化的全面內(nèi)涵和組成要素進(jìn)行全方位的推廣和擴(kuò)散。企業(yè)文化傳播，分為內(nèi)部傳播和外部傳播。企業(yè)內(nèi)部的文化傳播，又分為個(gè)體傳播和組織傳播；個(gè)體傳播是指企業(yè)里，認(rèn)同與支持企業(yè)文化的員工，通過自己的工作或執(zhí)行任務(wù)或做人做事來傳遞企業(yè)文化信息，去感染、感化周邊的同事；組織傳播是指企業(yè)通過完善內(nèi)部報(bào)刊、廣播、電視臺(tái)、櫥窗、宣傳欄等渠道與舉辦企業(yè)文化征文比賽、文藝晚會(huì)、企業(yè)文化演講、評(píng)先進(jìn)等活動(dòng)及健全相關(guān)管理機(jī)制體制，來宣傳與推廣企業(yè)文化。

1.4 傳播是企業(yè)形象實(shí)踐的第一項(xiàng)工作。

作為一個(gè)形象塑造過程，傳播就是傳播者運(yùn)用一定的傳播媒介與傳播對(duì)象相互作用的過程，即企業(yè)形象主體和客體相互作用的過程[1]。 企業(yè)形象傳播主要是指企業(yè)以外部公眾作為傳播對(duì)象，通過積極而主動(dòng)的對(duì)外傳播方式闡明企業(yè)目標(biāo)形象的宗旨，傳達(dá)企業(yè)為實(shí)現(xiàn)公眾價(jià)值所做出的努力。在企業(yè)形象傳播中，產(chǎn)品/服務(wù)、廣告、公關(guān)活動(dòng)、CI設(shè)計(jì)是最常用的對(duì)外傳播方式。

2 新媒體時(shí)代的諸多表現(xiàn)形式

新媒體是是利用數(shù)字技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，移動(dòng)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，無線通信網(wǎng)，有線網(wǎng)絡(luò)等渠道以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。

新媒體的形式隨著生活科技以及人們對(duì)于信息的需求，瞬息萬變以不同的形式出現(xiàn)在人們的視野中，新媒體的特征具有交互性與即時(shí)性，海量性與共享性，多媒體與超文本，個(gè)性化與社群化。

1）網(wǎng)絡(luò)：是信息傳輸、接收、共享的虛擬平臺(tái)，通過它把各個(gè)點(diǎn)、面、體的信息聯(lián)系到一起，從而實(shí)現(xiàn)這些資源的共享；

2）APP應(yīng)用軟件：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息研究中心權(quán)威數(shù)據(jù)顯示：每天有將近8000萬人在使用智能手機(jī)訪問各種APP軟件，智能手機(jī)與終端PC相比較，有著無可比擬的優(yōu)勢(shì)；APP應(yīng)用軟件與電腦終端的最大區(qū)別在于，在智能手機(jī)全民覆蓋之下，APP應(yīng)用軟件更貼近于生活，并且由于智能手機(jī)可以隨時(shí)隨地的查閱信息、攜帶方便等諸多優(yōu)勢(shì)，應(yīng)用人群大幅增加。企業(yè)APP軟件的開發(fā)就成為了新一道的商機(jī)；

3）IPTV：即交互網(wǎng)絡(luò)電視。一般是指通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，特別是寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳播視頻節(jié)目的服務(wù)形式?；?dòng)性是IPTV的重要特征之一；

4）移動(dòng)電視：作為一種新興媒體，移動(dòng)電視除了傳統(tǒng)媒體的宣傳和欣賞功能外，還具備城市應(yīng)急信息的功能。

5）博客：從傳播學(xué)角度對(duì)博客的研究中，有學(xué)者總結(jié)了博客的傳播模式及傳播性質(zhì)，認(rèn)為“博客突破傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)傳播，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人性和公共性的結(jié)合”。

6）微信公眾平臺(tái)：是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺(tái)，個(gè)人和企業(yè)都可以打造一個(gè)微信的公眾號(hào)，可以群發(fā)文字、圖片、語音三個(gè)類別的內(nèi)容。目前微信公眾平臺(tái)支持PC，并可以綁定私人帳號(hào)進(jìn)行群發(fā)信息。

微信公眾平臺(tái)主要面向名人、政府、媒體、企業(yè)等機(jī)構(gòu)推出的合作推廣業(yè)務(wù)。在這里可以通過渠道將品牌推廣給上平臺(tái)作用。用戶在你的App中看到的某個(gè)精彩內(nèi)容（比如文章、歌曲、視頻等），TA想分享給微信朋友圈的好友們，點(diǎn)擊“分享到微信朋友圈”，完成授權(quán)后，內(nèi)容就可以發(fā)送到微信的服務(wù)器，好友在朋友圈中就能馬上看到這個(gè)內(nèi)容了；

7）中科云媒：讓農(nóng)民盡享科技魅力。，“中科云媒”是山西省科協(xié)基層科普設(shè)施建設(shè)工程的主要內(nèi)容，也是山西科技傳媒集團(tuán)自主研發(fā)的第一個(gè)跨平臺(tái)科普服務(wù)系統(tǒng)，通過將科普服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與科普內(nèi)容資源建設(shè)的有效集成，為農(nóng)民提供服務(wù)。

據(jù)了解，“中科云媒”包括視頻點(diǎn)播、數(shù)字報(bào)刊瀏覽閱讀、供求信息瀏覽、農(nóng)業(yè)氣象信息即時(shí)、病蟲害預(yù)警預(yù)報(bào)及防治方法、農(nóng)資防偽識(shí)別及農(nóng)產(chǎn)品溯源服務(wù)、農(nóng)業(yè)政策解讀、全省各地主要農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)每日最新市場(chǎng)行情及價(jià)格曲線等多項(xiàng)服務(wù)。

3新媒手段科技傳播的商業(yè)價(jià)值

新媒體的發(fā)展將是未來媒體發(fā)展的新趨勢(shì)，傳統(tǒng)意義上的媒體是通過電視，廣播，報(bào)刊，雜志，單一形式的完成的對(duì)于信息的傳播，而新媒體是集傳統(tǒng)意義的媒體的基礎(chǔ)上運(yùn)用數(shù)字媒體技術(shù)開發(fā)創(chuàng)意完成的對(duì)于信息的傳播加工以及新的詮釋的一種新的媒體概念[3]。

2012年網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模達(dá)1.32萬億元，而到2020年，這一規(guī)模可能達(dá)到4.2萬億元。中國(guó)電子商務(wù)研究中心與麥肯錫全球研究所都報(bào)告稱，中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2020年，網(wǎng)絡(luò)零售可占到中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)10%-16%的份額。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的具體操作步驟為：

1）搭建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)大的公司可以建立自己的網(wǎng)站，小的公司可以與有關(guān)網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)盟，在網(wǎng)上安一個(gè)“家”；

2）網(wǎng)絡(luò)推廣（搜索引擎的優(yōu)化、商機(jī)、電子郵件、博客營(yíng)銷……）；

3）建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)。消費(fèi)者是企業(yè)的戰(zhàn)略財(cái)產(chǎn)，企業(yè)必須重視借助網(wǎng)絡(luò)收集、分析消費(fèi)者信息；

4）鎖定網(wǎng)上消費(fèi)者。企業(yè)必須吸引消費(fèi)者上網(wǎng)并且促使他們多次訪問和長(zhǎng)時(shí)間瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的營(yíng)銷策略；

5）強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。為了贏得消費(fèi)者依賴，企業(yè)必須把每個(gè)消費(fèi)者看成是獨(dú)立的、不同的個(gè)體；

6）重視差異化營(yíng)銷、直銷。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行差異化營(yíng)銷，大力開展包括E-mail營(yíng)銷在內(nèi)的直銷；

7）建立快速的顧客回應(yīng)機(jī)制。包括對(duì)客戶意見和建議、投訴和抱怨的快速回應(yīng)，以及快速的物流機(jī)制。要最大限度地抓住每一次與客戶交流的機(jī)遇，盡可能快地提供滿足顧客特有的時(shí)間和交付要求的服務(wù)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大肆發(fā)展的當(dāng)下，掌握了最有市場(chǎng)的科技技術(shù)，就意味著掌握了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)動(dòng)向。APP應(yīng)用軟件對(duì)于商家來說有何優(yōu)勢(shì)呢？

我們打一個(gè)比方，一家服裝生產(chǎn)商，每次都要去找尋批發(fā)商來進(jìn)貨，感覺挺麻煩的。利用APP應(yīng)用軟件，服裝生產(chǎn)商可以將自身的產(chǎn)品信息到APP平臺(tái)上，而不需要經(jīng)過批發(fā)商等中間環(huán)節(jié)，銷售更加便利，獲取的利潤(rùn)也更加豐厚，而消費(fèi)者也能夠購(gòu)買到性價(jià)比最高的商品；同時(shí)通過APP軟件，商家還可以多方面展示自身的品牌、形象。

在APP應(yīng)用軟件被人們所熟知、操作的越頻繁的年代，學(xué)會(huì)讓產(chǎn)品在上面的傳播和推送，無疑是一本發(fā)家致富的生意經(jīng)。聚尚科技所推出業(yè)務(wù)，足可以幫助中小企業(yè)建立起自己獨(dú)一無二的APP應(yīng)用，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)在，讓企業(yè)少走彎路，并在這一個(gè)彎道，成功的超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，駛向成功的終點(diǎn)！

微信的消息群發(fā)功能，微信公眾平臺(tái)的主要功能的定位如下：微信主要價(jià)值：在于讓企業(yè)的服務(wù)意識(shí)提升，在微信公眾平臺(tái)上，企業(yè)可以更好的提供服務(wù)，運(yùn)營(yíng)方案上面；微信公眾平臺(tái)有很多方式，可以是第三方開發(fā)者模式；也可以是簡(jiǎn)單的編輯模式；不管哪種模式，微信公眾平臺(tái)這里建議大家以內(nèi)容取勝，不要隨意去刷粉絲，很容易封號(hào)。

群發(fā)推送：公號(hào)主動(dòng)向用戶推送重要通知或趣味內(nèi)容。自動(dòng)回復(fù)：用戶根據(jù)指定關(guān)鍵字，主動(dòng)向公號(hào)提取常規(guī)消息；另外就是1對(duì)1交流：公號(hào)針對(duì)用戶的特殊疑問，為用戶提供1對(duì)1的對(duì)話解答服務(wù)。

值得一提的是：新媒體的參與性非常強(qiáng)，不需要太為復(fù)雜的設(shè)備，技術(shù)以及人員的配備就可以實(shí)現(xiàn)你自己的新媒體作品，如當(dāng)下非常熱捧的定格動(dòng)畫。在新媒體技術(shù)還未誕生之時(shí)，人們想通過簡(jiǎn)單的方式表達(dá)自己獨(dú)創(chuàng)的想法有些許困難，但當(dāng)新媒體技術(shù)誕生后，你只需要一臺(tái)相機(jī)，一個(gè)剪輯軟件，以及你充滿創(chuàng)意的想法就可以完成一個(gè)新媒體的產(chǎn)物。

新媒體技術(shù)就是交互式媒體的展現(xiàn)，未來媒體的發(fā)展趨勢(shì)便是受眾與媒體之間更多更深層次的互動(dòng)，從而為企業(yè)產(chǎn)品拓展市場(chǎng)創(chuàng)造商機(jī)。

4 企業(yè)科技傳播的頂層設(shè)計(jì)

那種酒香不怕巷子深的時(shí)候畢竟已經(jīng)過去了，在如今，企業(yè)要想將自己的產(chǎn)品打入消費(fèi)者的內(nèi)心，使他們接受，認(rèn)可，已經(jīng)很難辦到了。因?yàn)橥惖漠a(chǎn)品已經(jīng)非常多，競(jìng)爭(zhēng)力非常大。企業(yè)如何通過科技傳播。更好地開展?fàn)I銷工作呢？

企業(yè)科技傳播的頂層設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃就是很重要的一個(gè)過程。

企業(yè)開展科技傳播和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要切實(shí)落實(shí)好幾個(gè)步驟，一定要弄好企業(yè)的計(jì)劃，也就是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書，而且企業(yè)要有對(duì)應(yīng)的專職部門承接管理、實(shí)施等職能。

全面考慮問題： 要從市場(chǎng)出發(fā)，創(chuàng)意要有獨(dú)特性，創(chuàng)意要有可行性，團(tuán)隊(duì)意識(shí)與分工協(xié)作； 隨時(shí)解決問題的應(yīng)變能力；以提升企業(yè)品牌和效益為目的，優(yōu)秀的營(yíng)銷策劃方案。

1）要嚴(yán)格遵循5w2h定律，設(shè)定科技傳播手段和形式

[4]5個(gè)w是指：

what：方案要解決的問題是什么？執(zhí)行方案后要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)？為企業(yè)能創(chuàng)造多大的價(jià)值？

who：誰負(fù)責(zé)創(chuàng)意和編制？總執(zhí)行者是誰？各個(gè)實(shí)施部分由誰負(fù)責(zé)？

where：針對(duì)產(chǎn)品推廣的問題所在？執(zhí)行營(yíng)銷方案時(shí)候要涉及什么地方？單位？

why：為什么要提出這樣的策劃方案？ 為什么要這樣執(zhí)行等等？

when：時(shí)間是怎么樣安排的？ 營(yíng)銷方案執(zhí)行過程具體花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間？

2個(gè)h是指：

how：各系列活動(dòng)如何操作？ 在操作過程中遇到的新問題如何及時(shí)解決處理？

howmuch：在方案需要多少資金？多少人力？ 這猶如打仗，要做到精打細(xì)算。 知己知彼，方為百戰(zhàn)不殆！

2）科技傳播、營(yíng)銷策劃五大方案

（1）戰(zhàn)略整體規(guī)劃：市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、受眾分析、品牌與產(chǎn)品分析、獨(dú)特銷售主張?zhí)釤?、?chuàng)意策略制定、整體運(yùn)營(yíng)步驟規(guī)劃、投入和預(yù)期設(shè)定；

（2）營(yíng)銷型網(wǎng)站：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、視覺風(fēng)格、網(wǎng)站欄目、頁面布局、網(wǎng)站功能、關(guān)鍵字策劃、網(wǎng)站SEO、設(shè)計(jì)與開發(fā)；

（3）傳播內(nèi)容規(guī)劃：品牌形象文案策劃、產(chǎn)品銷售概念策劃、產(chǎn)品銷售文案策劃、招商文案策劃、產(chǎn)品口碑文案策劃、新聞資訊內(nèi)容策劃、各種廣告文字策劃；

（4） 整合傳播推廣：SEO排名優(yōu)化、博客營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、論壇營(yíng)銷、知識(shí)營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷、新聞軟文營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷、事件營(yíng)銷、公關(guān)活動(dòng)等病毒傳播方式；

（5） 數(shù)據(jù)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)：網(wǎng)站排名監(jiān)控、傳播數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)站訪問數(shù)量統(tǒng)計(jì)分析、訪問人群分析、咨詢統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)頁瀏覽深度統(tǒng)計(jì)分析、熱門關(guān)鍵字訪問統(tǒng)計(jì)分析。

3）依據(jù)不同的受眾、不同的新媒體制定不同步驟

（1）明確企業(yè)要達(dá)到的階段性商業(yè)目標(biāo)

企業(yè)在進(jìn)行傳播營(yíng)銷的時(shí)候，預(yù)期要到達(dá)兩個(gè)效果，一個(gè)是提升銷售業(yè)績(jī)，這個(gè)可以從網(wǎng)絡(luò)訂單客戶去驗(yàn)證，另外一個(gè)是提升企業(yè)整體形象。

（2）新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境分析

企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的時(shí)候要順應(yīng)與自己經(jīng)營(yíng)有關(guān)的宏觀要素，衡量相關(guān)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求，評(píng)估網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為，目標(biāo)人群分析。

（3）科技傳播+網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：診斷分析策略

網(wǎng)站的域名空間程序策略：網(wǎng)站一旦選定域名推廣后就不要再更換了。網(wǎng)站風(fēng)格的用戶體驗(yàn)策略：做一個(gè)即能展示企業(yè)形象，又對(duì)搜索引擎友好，而且能誘導(dǎo)客戶消費(fèi)的網(wǎng)站。網(wǎng)站關(guān)鍵詞搜索引擎優(yōu)化策略：在書寫優(yōu)化策略的時(shí)候不要把過程寫的太詳細(xì)了，把過程目標(biāo)化酒可以。

（4）網(wǎng)絡(luò)上的許多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書。

電子商務(wù)覆蓋策略：只要能切身為企業(yè)盈利就是成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的分析應(yīng)該是首要的和重點(diǎn)的。

橫向信息覆蓋策略：百科平臺(tái)策略，問答平臺(tái)策略，博客平臺(tái)策略，分類信息平臺(tái)策略，論壇平臺(tái)策略等，這些平臺(tái)依賴于有巨大的人氣和專業(yè)性內(nèi)容劃分。

縱向信息覆蓋策略：百度系列策略，騰訊系列策略，阿里巴巴系列策略，谷歌天涯系列策略，門戶行業(yè)系列策略等。

網(wǎng)絡(luò)廣告投放策略：在選擇廣告投放時(shí)要做周密的調(diào)研，否則收益還沒有投入大。

口碑網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷持續(xù)傳播策略：即時(shí)工具推廣策略，SNS社交化工具推廣策略，視頻推廣策略，重點(diǎn)論壇推廣策略。

5 結(jié)論

科技是第一生產(chǎn)力，科技帶動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，在這其中科技傳播扮演著企業(yè)與受眾聯(lián)系紐帶的角色，并對(duì)企業(yè)品牌文化的傳播發(fā)揮著越來越重要的作用。

企業(yè)能否在市場(chǎng)上站得住腳？需要用產(chǎn)品的市場(chǎng)份額占有率來說話。無論是產(chǎn)品的廣告投放，還是企業(yè)市場(chǎng)的知名度大小，都離不開科技傳播，那種傳統(tǒng)媒體的企業(yè)文化、形象宣傳早已成為過去，新媒融合時(shí)代下，就要用新媒體的表現(xiàn)手段，來提高市場(chǎng)的認(rèn)知度。

不可否認(rèn)，新媒體傳播的方式迅捷、內(nèi)容及時(shí)更新，都會(huì)對(duì)企業(yè)來講重要意義。了解新媒體形式的科技傳播特性，企業(yè)要有配套的頂層設(shè)計(jì)和實(shí)施機(jī)構(gòu)。只有科學(xué)研究市場(chǎng)，只有利用新手段適銷對(duì)路的研究走向市場(chǎng)的捷徑，方能使企業(yè)在市場(chǎng)上立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 旅游業(yè) 應(yīng)用

中圖分類號(hào)：F592.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2012）01-195-02

隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電腦已經(jīng)普及到千家萬戶，互聯(lián)網(wǎng)的使用已經(jīng)滲透到每個(gè)人的生活，成為人們生活中必不可少的一部分。因而各種電子商務(wù)網(wǎng)站也就應(yīng)運(yùn)而生并初具規(guī)模，隨之而生的是一種建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的全新營(yíng)銷模式――網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，也在俏然走入我們的生活。可能大多數(shù)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這個(gè)概念還很模糊，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)上已是無處不在，并且日漸成為人們的新寵。21世紀(jì)的今天，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在以不同的形式飛速發(fā)展著，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已被廣泛地應(yīng)用在不同的領(lǐng)域和行業(yè)，就連旅游業(yè)這種無形經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品也加入了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大軍。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷影響并改變著我們的生活，同時(shí)也在影響和改變著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵與特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的；是企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)，通過各種聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體技術(shù)來從事市場(chǎng)研究、廣告宣傳銷售及顧客服務(wù)等等，以營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境和實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種新的營(yíng)銷活動(dòng)①。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的本質(zhì)相同，都是以現(xiàn)代營(yíng)銷理論為基礎(chǔ)，都是以達(dá)成銷售為目地的營(yíng)銷。兩者的區(qū)別在于兩者的實(shí)現(xiàn)平臺(tái)與媒介不同,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是通過Internet營(yíng)銷替代了傳統(tǒng)的報(bào)刊、郵件、電話、電視等中介媒體，利用Internet對(duì)產(chǎn)品的售前、售中、售后各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過程，尋找新客戶、服務(wù)老客戶，最大限度地滿足客戶需求，以達(dá)到開拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過程。由于它的操作平臺(tái)媒介是利用Internet來實(shí)現(xiàn)信息傳遞，因而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就具備了相對(duì)成本低廉、不受空間時(shí)間限制、極強(qiáng)的實(shí)時(shí)雙向互動(dòng)性、提供個(gè)、滿足個(gè)性需求、高效性、科技性等特點(diǎn)②。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用工具和方法。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是經(jīng)營(yíng)上的創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為現(xiàn)代營(yíng)銷的主要方式。在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中，我們最常見的是依托于企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站、搜索引擎、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名/通用網(wǎng)址、即時(shí)信息、瀏覽工具條等客戶端專用軟件、電子書、博客等。通過這些平臺(tái)和手段為實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷信息的、傳遞、與用戶之間的交互，以及為實(shí)現(xiàn)銷售營(yíng)造了有利的環(huán)境③。

近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，適用于網(wǎng)路營(yíng)銷的工具也在不斷地更新，有些已經(jīng)失去了可操作性?，F(xiàn)今使用最多的可操作的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法有：網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷、許可E-mail營(yíng)銷、互換鏈接營(yíng)銷、博客營(yíng)銷、線下營(yíng)銷等。這些方法通常實(shí)用性強(qiáng)，操作簡(jiǎn)便具有較強(qiáng)的實(shí)踐性。

二、旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

1.旅游產(chǎn)品常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和方法。在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成了當(dāng)下的時(shí)尚，淘寶、拍拍、阿里巴巴等各類電子商務(wù)平臺(tái)已完整地走入并占據(jù)著我們的生活，電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這些代名詞我們已不再陌生。在電子商務(wù)這種新興商業(yè)模式受到廣大人群追捧的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的形式在不斷地更新擴(kuò)展變得越來越多樣化，催生出了許多大型專業(yè)的購(gòu)物網(wǎng)站、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站等新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)為營(yíng)銷工具；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品也在發(fā)生著質(zhì)變?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品已不再僅僅局限于如食品、百貨、生活用品等有型網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，像旅游這種無形的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品也逐漸加入了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的大軍之中。近年來關(guān)于旅游產(chǎn)品的網(wǎng)站與日俱增，網(wǎng)絡(luò)廣告比比皆是，就連團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也時(shí)常有旅游產(chǎn)品亮相，旅游產(chǎn)品已開始向網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代邁進(jìn)。

2.旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷盛行之際,旅游產(chǎn)品從傳統(tǒng)市場(chǎng)擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，無疑是明智之舉。由于科技的進(jìn)步，信息技術(shù)的發(fā)展，人類社會(huì)逐步進(jìn)入信息化的歷程，信息化將對(duì)企業(yè)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響，旅游產(chǎn)品進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)將給旅游經(jīng)濟(jì)帶來不可估量的效益。與傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品營(yíng)銷方式相比，旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)在于：

（1）不受限制多樣化的高速信息傳播。網(wǎng)絡(luò)之所以具備很強(qiáng)的實(shí)用性就是它突破了時(shí)間和空間的限制，用戶隨時(shí)隨地都可享受全球信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息源一般表現(xiàn)為文字、圖片、多媒體信息等，由于這些信息本身已經(jīng)數(shù)字化，可以通過各種特有方式直接作為信號(hào)來傳輸，不再需要編譯和譯碼的過程，減少了信息傳遞的中間環(huán)節(jié)。信息發(fā)送者和信息接收者也可做直接的交流，傳遞效率就更快更便捷。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速更新和提高促使了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞方式和傳遞渠道的多樣化。

（2）成本低廉。一方面是體現(xiàn)在賣方，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要依靠信息的傳遞，很多企業(yè)只需要建立一個(gè)網(wǎng)站或租借一個(gè)專業(yè)信息的網(wǎng)站平臺(tái)便可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，賣方需要支付的除了少量的網(wǎng)站設(shè)計(jì)費(fèi)或租賃費(fèi)以及少量的人工成本外，幾乎不用其他的投入。另外，借助于網(wǎng)絡(luò)的特性，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不受時(shí)間空間的限制同時(shí)不需要大量的商品庫(kù)存，從而大幅度地降低了銷售成本增加了銷售機(jī)會(huì)成本。另一方面是體現(xiàn)在買方，賣方的銷售成本下降直接導(dǎo)致了產(chǎn)品的價(jià)格差異，買方無需舟車勞頓，忍受嘈雜擁擠；足不出戶便可以低廉的價(jià)格買到心儀的產(chǎn)品④。

（3）方便實(shí)用?，F(xiàn)在旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本都是依托網(wǎng)站實(shí)施，例如專業(yè)的旅游網(wǎng)，人們熟悉的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)等。這些網(wǎng)站設(shè)計(jì)大都精湛及人性化，用戶使用起來方便簡(jiǎn)捷。這些網(wǎng)站還擁有強(qiáng)大完善的后臺(tái)服務(wù)功能，可以及時(shí)地收集和海量的信息供用戶自主選擇，也可實(shí)時(shí)、直接地與用戶實(shí)現(xiàn)雙向交流和咨詢服務(wù)，很大程度上凸顯了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)用性。

（4）前景可觀。在信息技術(shù)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用改變了信息的分配和接收方式，改變了人們的生活、工作、學(xué)習(xí)、合作和交流的環(huán)境。各種企業(yè)也正在利用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)的快速便車，促進(jìn)企業(yè)飛速的發(fā)展。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，各企業(yè)都在想辦法努力做到出奇制勝，贏得消費(fèi)者青睞。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日趨成熟的今天，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的誕生無疑為這些企業(yè)帶來了新的轉(zhuǎn)機(jī)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的種種優(yōu)勢(shì)為企業(yè)開辟了廣闊的前景創(chuàng)造了無限的生機(jī)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這種新的模式正逐漸地被人熟知和接受，在Internet能在極短的時(shí)間里把業(yè)務(wù)發(fā)展到巨大的規(guī)模，這在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念下是不可能實(shí)現(xiàn)的，網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展有著至關(guān)重要的影響力。隨著Internet的發(fā)展，大量的商業(yè)機(jī)會(huì)將迅速涌現(xiàn)，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的前景不可限量，網(wǎng)絡(luò)也必將成為企業(yè)生存和發(fā)展的主要陣地。旅游產(chǎn)品向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的適時(shí)邁進(jìn)，將給旅游業(yè)注入不可估量的生機(jī)和活力，迎合了當(dāng)代中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)。旅游產(chǎn)品向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的邁進(jìn)，是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。

3.旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)存的缺陷。

（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具存在局限性。經(jīng)過實(shí)際操作、調(diào)查研究，旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷常用的工具是網(wǎng)站，很少看到有用搜索引擎、電子郵件、即時(shí)信息、瀏覽器工具條等其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的。

（2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法單一。旅游網(wǎng)站大多都是很獨(dú)立的，需要專門去搜索，很少是通過互換鏈接讓用戶接觸到的。在打開各類旅游網(wǎng)后，最醒目的都是跳躍在眼前的由文字和圖片組成的網(wǎng)絡(luò)廣告，幾乎沒見過E-mail營(yíng)銷、博客營(yíng)銷等其它的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。

（3）可信度差，還沒有良好的網(wǎng)絡(luò)品牌。現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的旅游產(chǎn)品絕大多數(shù)是依托電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行,雖然這些網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)都比較齊全，卻也不可避免電子商務(wù)一直存在的安全問題和誠(chéng)信問題。而旅游網(wǎng)站現(xiàn)在種類繁多，業(yè)務(wù)廣雜，至今也沒有一個(gè)很有可信度和影響力的品牌來主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)，因而制約了旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速發(fā)展。

三、解決對(duì)策

1.加強(qiáng)旅游產(chǎn)品網(wǎng)站推廣。網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的職能，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的工作。我們已經(jīng)步入了信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息是多元化的，內(nèi)容也是多樣化的，互聯(lián)網(wǎng)的表現(xiàn)形式也是各種各樣，這些網(wǎng)絡(luò)元素體現(xiàn)在各個(gè)方面。對(duì)于傳統(tǒng)市場(chǎng)上投放廣告、大規(guī)模促銷、新聞等宣傳手段費(fèi)用昂貴的問題，在互聯(lián)網(wǎng)上就可以利用許多的免費(fèi)資源去解決旅游網(wǎng)站的網(wǎng)站推廣問題。目前，旅游網(wǎng)站的推廣相對(duì)來說還是比較傳統(tǒng)和滯后的，我們需要合理有效地利用好互聯(lián)網(wǎng)上的免費(fèi)資源（像E-mail、博客等），廣泛信息讓更多的互聯(lián)網(wǎng)用戶得到宣傳信息，擴(kuò)寬網(wǎng)站宣傳途徑，增加對(duì)網(wǎng)站關(guān)注的受眾群，從而加強(qiáng)旅游產(chǎn)品網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)推廣。只有提高互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)旅游網(wǎng)站和旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)知度，旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成效才能有效提高。

2.完善旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法和策略。旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法基本采用的都是網(wǎng)絡(luò)廣告的形式，這些網(wǎng)絡(luò)廣告也只能在專門的旅游網(wǎng)站上才能看得到，很少在一些綜合類電子商務(wù)網(wǎng)站看到此類廣告。目前旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法有很大的局限性，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法有很多，諸如搜索引擎營(yíng)銷、互換鏈接營(yíng)銷SNS營(yíng)銷等一些行之有效的方法都并沒有用上。我們要打破這種狀況，用更多更好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法來加強(qiáng)旅游產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上的影響力。企業(yè)可以通網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)旅游產(chǎn)品的情況開展不同的銷售策略（如：價(jià)格策略、分銷策略、促銷策略等），從不同角度出發(fā)，有針對(duì)性地去營(yíng)銷，力爭(zhēng)最大程度地滿足顧客的需求。

3.旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷誠(chéng)信度和安全性建設(shè)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的購(gòu)買行為既受個(gè)人因素和社會(huì)氛圍的影響，還受網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品特征與價(jià)格、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便捷性與安全性的影響。網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易的安全和可靠性，是影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的重要因素之一。由于互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放的系統(tǒng)，關(guān)于電子商務(wù)的法律法規(guī)還不健全，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境還不規(guī)范，影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷安全的因素表現(xiàn)在多方面，最基本的有兩方面：一方面從技術(shù)層面講，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在不斷地更新，一些應(yīng)用程序很容易出現(xiàn)漏洞，技術(shù)更新跟不上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展就會(huì)造成泄露消費(fèi)者隱私、使消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)受損等問題，嚴(yán)重影響到消費(fèi)者交易的安全性。另一方面從商家誠(chéng)信度講，在不規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的旅游產(chǎn)品種類眾多，參差不齊，部分產(chǎn)品可能存在夸大宣傳和虛假讓利等情況，導(dǎo)致宣傳承諾和實(shí)際服務(wù)不一致，讓消費(fèi)者從內(nèi)心產(chǎn)生上當(dāng)受騙的感覺，給消費(fèi)者造成嚴(yán)重的心理不安全問題。想要做好旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，最核心最關(guān)鍵的問題就是要時(shí)刻抓緊旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全性建設(shè)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的可信度。

4.把旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合。旅游業(yè)的營(yíng)銷離不開實(shí)際的服務(wù)工作，旅游業(yè)這種無形經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品的好壞取決于現(xiàn)實(shí)服務(wù)質(zhì)量的好壞。把旅游產(chǎn)品做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是營(yíng)銷上的一種手段而已，對(duì)于能否從中獲利，促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，這種消費(fèi)方式并不是主要的決定因素。即使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果再好，所能增加的也只是銷售機(jī)會(huì)，想要做到長(zhǎng)期持續(xù)的發(fā)展提高，更重要的還是要做好旅游產(chǎn)品的實(shí)際質(zhì)量和提高旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)水平。只有做到線上營(yíng)銷和線下營(yíng)銷完全一致，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷相結(jié)合，才能真正地永葆旅游經(jīng)濟(jì)的春天。

5.提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)服務(wù)水平，培養(yǎng)專業(yè)人才。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)服務(wù)水平對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體應(yīng)用水平的發(fā)揮起著至關(guān)重要的作用，因此，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷水平的提高，有賴于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)商專業(yè)水平的提升。2002年之后中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)入了一個(gè)持續(xù)快速發(fā)展的時(shí)期，2004―2006年中國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專業(yè)水平有了很大的提高。隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進(jìn)步，消費(fèi)者需求的提升，現(xiàn)有的服務(wù)水平和技術(shù)是跟不上發(fā)展的。我們需要不斷地儲(chǔ)備和培養(yǎng)大量的專業(yè)人才來推動(dòng)和引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展，繁榮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)時(shí)代。旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷同樣也需要大量的專業(yè)人才，只有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)服務(wù)水平不斷地提高，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)才有能力迎接更多的新的挑戰(zhàn)。

6.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)品牌的建設(shè)。想在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)上占有一席之地離不開顧客的支持，企業(yè)的品牌必須深入人心，才能創(chuàng)立網(wǎng)上成功的品牌。品牌知名度和美譽(yù)度是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和信用的綜合體現(xiàn)。想要建設(shè)好網(wǎng)絡(luò)品牌就要能為顧客提供真正需要的、方便的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)要了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品特性、質(zhì)量的意見，隨時(shí)關(guān)注消費(fèi)者態(tài)度和建議，及時(shí)做好營(yíng)銷調(diào)整。在做好營(yíng)銷的同時(shí)還要注重新產(chǎn)品的開發(fā)和服務(wù)能力的開發(fā)、改進(jìn)，努力從各方面維護(hù)好顧客對(duì)企業(yè)品牌的忠誠(chéng)度，使企業(yè)品牌深入人心。

[基金項(xiàng)目：本文系河南省社科聯(lián)、河南省經(jīng)團(tuán)聯(lián)2011年度調(diào)研課題《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在河南旅游業(yè)中的應(yīng)用與研究》的研究成果。（項(xiàng)目編號(hào)：SKL-2011-2935）]

注釋:

①?gòu)垵?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的應(yīng)用［J］.價(jià)值工程.2011（13）

②錢東人.朱海波主編.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（第二版）[M].北京：高等教育出版社，2009

③馮英健著.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐(第3版)[M].北京：清華大學(xué)出版社，2007

④秦暢.淺談現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的信息有效利用［J］.計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用，2011(3)

篇10

首先，本文對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下商務(wù)英語人才職業(yè)能力要求的變化進(jìn)行了分析，分別從交易準(zhǔn)備階段：涉外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力及交易磋商階段：在線磋商談判能力這兩方面進(jìn)行論述;接下來，對(duì)基于電子商務(wù)環(huán)境的商務(wù)英語綜合實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)展開了集中討論。

【關(guān)鍵詞】

電子商務(wù);商務(wù)英語;業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)

前言

隨著信息技術(shù)手段的不斷進(jìn)步，社會(huì)生產(chǎn)中的各個(gè)領(lǐng)域都受到了不同程度的影響。其中，跨國(guó)貿(mào)易領(lǐng)域受到的影響尤為顯著和深刻，信息化的國(guó)際貿(mào)易時(shí)代已經(jīng)拉開了序幕，使電子商務(wù)擁有了更加廣闊的發(fā)展空間。國(guó)際貿(mào)易的走勢(shì)和發(fā)展動(dòng)向?qū)⒑艽蟪潭壬先Q于電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。目前我國(guó)的對(duì)外貿(mào)易已十分活躍，為了在電子商務(wù)環(huán)境下贏得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，商務(wù)英語方面的綜合實(shí)訓(xùn)正急需進(jìn)行與時(shí)俱進(jìn)的改革，使商務(wù)英語人才的培養(yǎng)能夠適應(yīng)復(fù)雜多變的國(guó)際貿(mào)易需求。

一、電子商務(wù)環(huán)境下商務(wù)英語人才職業(yè)能力要求的變化

（一）交易準(zhǔn)備階段：涉外網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力

在開展電子信息平臺(tái)支持下的國(guó)際貿(mào)易之前，應(yīng)預(yù)先安排交易準(zhǔn)備階段，主要工作目的在于對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行深入調(diào)查，完成市場(chǎng)開拓。對(duì)于進(jìn)出口企業(yè)來說，這一階段應(yīng)努力尋求合適的貿(mào)易合作方，從而為今后的緊密業(yè)務(wù)聯(lián)系提供保證。具體來說，可采取的措施主要包括利用一切可行的渠道對(duì)相關(guān)企業(yè)及產(chǎn)品或服務(wù)的信息進(jìn)行收集整理，做到跟蹤式調(diào)查了解，對(duì)客戶、供應(yīng)方以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各項(xiàng)信息內(nèi)容進(jìn)行動(dòng)態(tài)的跟進(jìn)了解，從而使企業(yè)充分掌握目前國(guó)際市場(chǎng)的走勢(shì)和行情，做到有備無患。由于處在電子商務(wù)的交易環(huán)境下，供求雙方均可利用互聯(lián)網(wǎng)作為技術(shù)依托，完成所需信息的和采集，對(duì)業(yè)務(wù)開展所需的各項(xiàng)信息進(jìn)行互通有無的溝通合作，主要包括企業(yè)基本信息、產(chǎn)品或服務(wù)信息、供求信息等等。因此，對(duì)于商務(wù)英語人才來說，在交易準(zhǔn)備階段需進(jìn)行有效的跨國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷工作。為了提高這一階段的營(yíng)銷能力，可從以下幾方面入手。第一，應(yīng)保證具備熟練的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力，尤其是國(guó)外搜索引擎的操作能力，在操作中應(yīng)準(zhǔn)確查找到所需的客戶信息，完成信息的篩選。第二，必須能對(duì)阿里巴巴或e-bay等跨國(guó)貿(mào)易中常用的第三方電子支付平臺(tái)進(jìn)行熟練的應(yīng)用。第三，對(duì)于一些需面向國(guó)際市場(chǎng)的外貿(mào)網(wǎng)站，應(yīng)做到良好的信息維護(hù)，并準(zhǔn)確使用英語完成產(chǎn)品信息的和刷新。

（二）交易磋商階段：在線磋商談判能力

交易磋商階段屬于貿(mào)易往來中的核心階段，貿(mào)易雙方將通過詢盤、發(fā)盤、還盤和接受這四個(gè)基本環(huán)節(jié)的循環(huán)進(jìn)行來完成業(yè)務(wù)合作細(xì)節(jié)的磋商，主要包括合同標(biāo)的、價(jià)格、合作條件、結(jié)算方式、運(yùn)輸方式、保險(xiǎn)以及糾紛處理等多個(gè)方面。在電子信息技術(shù)的支持下，跨國(guó)貿(mào)易已無需采用傳統(tǒng)的郵寄或傳真等信息交換手段來完成業(yè)務(wù)磋商，更具安全性和可靠性的電子郵件或新聞組、實(shí)時(shí)討論組（主要指MSN、SKYPE等網(wǎng)絡(luò)工具）將為國(guó)際貿(mào)易的開展提供更優(yōu)質(zhì)的磋商平臺(tái)。其中，Electronic Data Interchange（可縮寫為EDI）能夠支持報(bào)價(jià)單、訂單或其他商業(yè)文件的實(shí)時(shí)傳遞。而當(dāng)磋商雙方取得共識(shí)之后，電子商務(wù)平臺(tái)可謂貿(mào)易雙方生成一份電子訂單，從而無需簽訂紙質(zhì)的貿(mào)易合同。在這一技術(shù)背景下，商務(wù)英語人才就需要對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的業(yè)務(wù)談判能力加以提高。首先，應(yīng)熟練掌握E-mail等郵件形式的電子平臺(tái)，從而有效展開與外商之間的詢盤、發(fā)盤、還盤與接受等業(yè)務(wù)談判環(huán)節(jié);其次，能能夠利用電子數(shù)據(jù)交換完成訂單簽訂，取得電子文件形式的貿(mào)易合同。

二、基于電子商務(wù)環(huán)境的商務(wù)英語綜合實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)

（一）綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：交易準(zhǔn)備階段的實(shí)訓(xùn)

此階段的主要實(shí)訓(xùn)要求在于使商務(wù)英語人才能夠熟練掌握以阿里巴巴或e-bay等為電子商務(wù)平臺(tái)的電子商務(wù)營(yíng)銷。在這一階段的實(shí)訓(xùn)中，應(yīng)至少包括以下兩個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。

分類實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：利用模擬外貿(mào)網(wǎng)站作為實(shí)訓(xùn)基地，展開網(wǎng)站設(shè)計(jì)、內(nèi)容編輯以及英文產(chǎn)品信息的。與此同時(shí)，還應(yīng)參與英文網(wǎng)絡(luò)推廣文案的創(chuàng)作，并將其在外貿(mào)網(wǎng)站上。

分類實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：充分利用電子商務(wù)平臺(tái)的信息收集優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真篩選重要的國(guó)外客戶信息，確定合作對(duì)象，并向選定的客戶發(fā)送本企業(yè)的促銷外貿(mào)函電。

（二）綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：交易磋商階段的實(shí)訓(xùn)

此階段的主要實(shí)訓(xùn)要求在于使商務(wù)英語人才能夠合理使用電子郵件、MSN、SKYPE等信息溝通方式，將其作為商務(wù)合作洽談的平臺(tái)，并使用英語來完成口頭或書面形式的業(yè)務(wù)磋商和談判。這一階段的實(shí)訓(xùn)同樣包括兩大基本項(xiàng)目。

分類實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：使用電子郵件這一信息交流方式完成國(guó)際貿(mào)易中的詢盤、發(fā)盤、還盤及接受等一系列環(huán)節(jié)，并在這一過程當(dāng)中配合使用MSN、SKYPE等在線溝通工具對(duì)業(yè)務(wù)洽談的細(xì)節(jié)部分展開討論，主要是就商品數(shù)目、商品規(guī)格、價(jià)格、支付手段、運(yùn)輸手段、有效日期、保險(xiǎn)、索賠方式、仲裁處理方式等多方面內(nèi)容與外商進(jìn)行談判。

分類實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：通過在線洽談的形式與外商進(jìn)行商定合同的簽訂并對(duì)其中的具體事項(xiàng)展開執(zhí)行，與此同時(shí)應(yīng)完成電子發(fā)貨確認(rèn)證明的制作。

（三）綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：善后處理實(shí)訓(xùn)

國(guó)際貿(mào)易合作中涉及到的善后處理同樣需專門展開一定的實(shí)訓(xùn)，實(shí)訓(xùn)要求在于能夠使商務(wù)英語人才通過網(wǎng)絡(luò)交易方式進(jìn)行核銷退稅與交易糾紛的妥善解決。

分類實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：通過電子口岸將出口退稅、外匯核銷及進(jìn)口付匯核銷等事宜辦理好。

分類實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：利用模擬航運(yùn)電子信息平臺(tái)，對(duì)商品運(yùn)輸情況、貨損情況進(jìn)行準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果通過電子郵件或在線溝通工具與保險(xiǎn)公司及發(fā)貨方進(jìn)行協(xié)商，解決理賠方面事項(xiàng)。

三、結(jié)論

本文通過對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下商務(wù)英語的綜合實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)進(jìn)行分析研究，指出電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)用將在當(dāng)前及今后的國(guó)際貿(mào)易中發(fā)揮更大的作用。因此，商務(wù)英語人才必須認(rèn)清當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)，努力使自己適應(yīng)新的業(yè)務(wù)環(huán)境。本文對(duì)子商務(wù)環(huán)境下商務(wù)英語人才職業(yè)能力要求的變化進(jìn)行了研究總結(jié)，同時(shí)也對(duì)基于電子商務(wù)環(huán)境的商務(wù)英語綜合實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)提出了建議。

參考文獻(xiàn)：

[1]謝凌江，王菁.國(guó)際商務(wù)談判雙語綜合實(shí)訓(xùn)課程建設(shè)研究[J].教育與職業(yè)，2010，17（23）：278279