導(dǎo)語：如何才能寫好一篇銀保業(yè)務(wù)工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

業(yè)務(wù)員是指在組織中擔(dān)負具體專項經(jīng)濟業(yè)務(wù)，如生產(chǎn)、計劃、跟單、財會、統(tǒng)計、物價、廣告等具體業(yè)務(wù)的工作人員。下面是小編整理的公司員工銷售工作計劃范文，歡迎閱讀參考。

銷售工作計劃一

第一、加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在**年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。

1、對承保業(yè)務(wù)及時地進行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴格承保。

2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。

3、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。

4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

第二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過**年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在**年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意化。

2、加強客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

4、在**年6月之前完成**營銷服務(wù)部、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。

第三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。根據(jù)**年中支保費收入****萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。**年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展工作計劃為實現(xiàn)全年保費收入****萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。

1、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，**年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。

2、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在**年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的業(yè)務(wù)工作。**年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)合作協(xié)議，**年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行業(yè)務(wù)上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。

一個好的房地產(chǎn)營銷方案必須有一個好的計劃書，以在整體上把握整個營銷活動。市場營銷計劃更注重產(chǎn)品與市場的關(guān)系，是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)市場營銷努力的主要工具、房地產(chǎn)公司要想提高市場營銷效能，必須學(xué)會如何制訂和執(zhí)行正確的市場營銷計劃。

房地產(chǎn)營銷計劃的內(nèi)容

在房地產(chǎn)市場營銷中，制訂出一份優(yōu)秀的營銷計劃十分重要。一般來說，市場營銷計劃包括：

1、計劃概要：對擬議的計劃給予扼要的綜述，以便管理部分快速瀏覽。

2、市場營銷現(xiàn)狀：提供有關(guān)市場，產(chǎn)品、競爭、配銷渠道和宏觀環(huán)境等方面的背景資料。

3、機會與問題分析：綜合主要的機會與挑戰(zhàn)、優(yōu)劣勢、以及計劃必須涉及的產(chǎn)品所面臨的問題。

4、目標：確定計劃在銷售量、市場占有率和盈利等領(lǐng)域所完成的目標。

5、市場營銷策略：提供用于完成計劃目標的主要市場營銷方法。

6、行動方案：本方案回答將要做什么?誰去做?什么時候做?費用多少?

7、預(yù)計盈虧報表：綜述計劃預(yù)計的開支本文

8、控制：講述計劃將如何監(jiān)控。

銷售工作計劃二

一、嚴格落實公司各項條款，加強業(yè)務(wù)管理工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在xx年，公司將狠抓業(yè)務(wù)管理工作，提高風(fēng)險管控能力。

二、規(guī)范和落實公司的服務(wù)條款，提高服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的服務(wù)平臺。我們經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)。在市場逐步透明，競爭激烈的今天，服務(wù)已經(jīng)成為我們公司的核心競爭力，納入我們公司的價值觀?？头ぷ魇沁@一理念的具體體現(xiàn)。在20XX年里將嚴格規(guī)范客服工作，建立一流的客戶服務(wù)體系，真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送給每一位公司的客戶。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，鞏固鄭州市場占有率，擴大河南市場占有面。根據(jù)20xx年支公司保費收入萬元為依據(jù)，公司計劃20xx年實現(xiàn)全年保費收入萬元，其中：計劃將從以下幾個方面去實施完成。

1、精心組織策劃、堅決完成計劃指標，為全年目標打下堅實的基礎(chǔ)。

2、大力發(fā)展渠道業(yè)務(wù)，深度拓展鄭州市場，打好河南地市業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，有序推進，擴大和鞏固河南市場占有面。

3、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，20xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的渠道和客戶，擴展新渠道，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展渠道業(yè)務(wù)、車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。

4、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企事業(yè)單位，對效益好，風(fēng)險低的單位重點公關(guān)，與單位建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在20xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

5、其他方面：深入抓好其他保險業(yè)務(wù)工作；加強與各保險單位的合作；積極參與各種保險的激烈競爭之中。

四、抓好隊伍建設(shè)，做好員工和保險推銷員工作，繼續(xù)完善人力資源調(diào)配，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力保障。20xx年在員工待遇上，工資及福利待遇在20xx年的基礎(chǔ)上適當(dāng)提高，同時計劃為每個員工體檢身體，每位員工過生日公司提供一份禮物，舉辦一些集體活動等，用的好人才，留的住人才，為xx年的業(yè)務(wù)開展提供強有力的人力保障。

五、完善管理機制，強化執(zhí)行力。今年將從制度入手，對公司的現(xiàn)有規(guī)章制度上、要求范圍內(nèi)進行修訂和補充，完善以前沒有完善的規(guī)章制度，使之更加符合公司經(jīng)營管理工作的需要。匯編成冊后，發(fā)到每一個員工手中，認真學(xué)習(xí)。真正做到以制度管人，以制度辦事，從而提高執(zhí)行力度。20xx年是全新的一年，有望通過我們?nèi)w員工的共同努力讓公司進入一個全新的發(fā)展階段。

銷售工作計劃三

（一）加強理論學(xué)習(xí)，提高個人的理論素養(yǎng)。

不斷充實自己的知識面，取他山之石以攻玉。多借鑒同事的好的做法、多交流、多合作。

（二）提高工作效益。

加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把加強學(xué)習(xí)同提高工作能力結(jié)合起來，把積極進取和求真務(wù)實結(jié)合起來，把工作熱情和工作態(tài)度結(jié)合起來，運用到實踐當(dāng)中去，扎扎實實地做好本職工作，不斷提高自身的工作效益。

（三）樹立自身形象，增強自信心，提高協(xié)調(diào)能力，用最簡潔、有吸引力、可信度高、煽動性強的營銷話術(shù)去征服每一個客戶。

（四）維護好網(wǎng)點關(guān)系，保持良好溝通。

維護好網(wǎng)點關(guān)系是做好客戶經(jīng)理工作的一個基本條件。要與銀行人員成為朋友，這個網(wǎng)點才有可能銷售我們的產(chǎn)品。

（五）有效激勵網(wǎng)點主任和柜員，及時掌握網(wǎng)點的更多信息，提高網(wǎng)點的出單率。

（六）通過觀察、與同事之間的談心、聽取同事們的各方意見，建立起豐富的信息網(wǎng)絡(luò)，來時時的為自己進行充電，努力使自己變得更好。

篇2

根據(jù)自己的實際情況，比如工作職責(zé)，確定一下工作目標，這樣就可以有針對性的明確自己的工作計劃，可以先確定總的方向，再按時間分段完成。下面是小編為大家整理的銷售職員崗位工作計劃2022，希望能幫助到大家!

銷售職員崗位工作計劃11、擴大銷售隊伍，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

人才的引進和培養(yǎng)是最根本的，也是最核心的，人才是第一生產(chǎn)力。企業(yè)無人則止，加大人才的引進大量補充公司的新鮮血液。鐵打的營盤流水的兵，所以在留著合理的人才上下功夫。在選好人，用好人，用對人。加強和公司辦公室人溝通，多選拔和引進優(yōu)秀銷售人員，利用自己的關(guān)系，整合一部分業(yè)務(wù)人員，利用業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)介紹的策略，多爭取業(yè)務(wù)人員，加大招聘工作的力度，前期完善公司的人員配置和銷售隊伍的建立。另外市場上去招一些成熟的技術(shù)和業(yè)務(wù)人員。自己計劃將工作重點放在榜樣的樹立和新榜樣的培養(yǎng)上，一是主要做好幾個榜樣樹立典型。因為榜樣的力量是無窮的。

人是有可塑性的，并且人是有惰性的。對銷售隊伍的知識培訓(xùn)，專業(yè)知識、銷售知識的培訓(xùn)始終不能放松。培訓(xùn)對業(yè)務(wù)隊伍的建立和鞏固是很重要的一種手段。定期開展培訓(xùn)，對業(yè)務(wù)員的心態(tài)塑造是很大的好處。并且根據(jù)業(yè)務(wù)人員的發(fā)展，選拔引進培養(yǎng)大區(qū)經(jīng)理。業(yè)務(wù)人員的積極性才會更高。

2、銷售渠道完善，銷售渠道下沉。

為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就積極搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。合理有效的分解目標。

__三省，市場是公司的核心競爭區(qū)，在這三省要完善銷售隊伍和銷售渠道。一方面的人員的配置，另一方面是客戶資源的整合，客戶員工化的重點區(qū)域。要在這里樹立公司的榜樣，并且建立樣板市場。加以克隆復(fù)雜。

其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員為主，重點尋找合作伙伴和一些大的商。走批發(fā)路線的公司在銷售政策上適當(dāng)放寬。

如果業(yè)務(wù)人員自己開拓市場，公司前期從業(yè)務(wù)上去扶持，時間上一個月重點培養(yǎng)，后期以技術(shù)上進行扶持利用三個月的時間進行維護。

3、產(chǎn)品調(diào)整，產(chǎn)品更新。

產(chǎn)品是企業(yè)的生命線，不是我們想買什么，而是客戶想買什么。我們買的的客戶想買的。找到客戶的需求，才是根本。所以產(chǎn)品調(diào)整要與市場很好的結(jié)合起來。另外，要考慮產(chǎn)品的.利潤，無利潤的產(chǎn)品，它就無生存空間。對客戶來講，也是一樣?？蛻舨皇琴I產(chǎn)品，而是買利潤，是買的產(chǎn)品得來的利潤。追求產(chǎn)品利潤的合理分配原則，是不變的法則。企業(yè)不是福利院，所以為企業(yè)創(chuàng)造價值化，就是管理的最基本要求。從發(fā)展才是硬道理到賺錢才是硬道理的轉(zhuǎn)變。

一個產(chǎn)品的壽命是有限的，不斷的補充新產(chǎn)品，一方面顯示出公司的實力，一方面顯示出公司的活力。淘汰無利潤和不適應(yīng)市場的產(chǎn)品。結(jié)合公司業(yè)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)，產(chǎn)品要往三個有利于方面調(diào)整：有利于公司的發(fā)展、有利于業(yè)務(wù)人員的銷售、有利于客戶的需求。

銷售職員崗位工作計劃2一、實際招商開發(fā)操作方面

1、回訪完畢電話跟蹤，繼續(xù)上門洽談，做好成單、跟單工作。

2、學(xué)習(xí)招商資料，對3+2+3組合式營銷模式領(lǐng)會透徹;

抓好例會學(xué)習(xí)，取長補短，向出業(yè)績的先進員工討教，及時領(lǐng)會掌握運用別人的先進經(jīng)驗。

3、做好每天的工作日記，詳細記錄每天上市場情況。

4、繼續(xù)回訪某某六縣區(qū)酒水商，把年前限于時間關(guān)系沒有回訪的三個縣區(qū)：某某市、某縣、某縣，回訪完畢。

在回訪的同時，補充完善新的酒水商資料。

二、公司人力資源管理方面

1、努力打造有競爭力的薪酬福利，根據(jù)本地社會發(fā)展、人才市場及同行業(yè)薪酬福利行情，結(jié)合公司具體情況，及時調(diào)整薪酬成本預(yù)算及控制。

做好薪酬福利發(fā)放工作，及時為符合條件員工辦理社會保險。

2、根據(jù)公司現(xiàn)在的人力資源管理情況，參考先進人力資源管理經(jīng)驗，推陳出新，建立健全公司新的更加適合于公司業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源管理體系。

3、做好公司__年人力資源部工作計劃規(guī)劃，協(xié)助各部門做好部門人力資源規(guī)劃。

4、注重工作分析，強化對工作分析成果在實際工作當(dāng)中的運用，適時作出工作設(shè)計，客觀科學(xué)的設(shè)計出公司職位說明書。

5、公司兼職人員也要納入公司的整體人力資源管理體系。

6、規(guī)范公司員工招聘與錄用程序，多種途徑進行員工招聘(人才市場、本地主流報紙、行業(yè)報刊、校園招聘、人才招聘網(wǎng)、本公司網(wǎng)站、內(nèi)部選拔及介紹);

強調(diào)實用性，引入多種科學(xué)合理且易操作的員工篩選方法(篩選求職簡歷、專業(yè)筆試、結(jié)構(gòu)性面試、半結(jié)構(gòu)性面試、非結(jié)構(gòu)化面試、心理測驗、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、角色扮演、文件筐作業(yè)、管理游戲)。

7、把績效管理作為公司人力資源管理的重心，對績效工作計劃、績效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績效考核(目標管理法、平衡計分卡法、標桿超越法、kpi關(guān)鍵績效指標法)、績效反饋面談、績效改進(卓越績效標準、六西格瑪管理、iso質(zhì)量管理體系、標桿超越)、績效結(jié)果的運用(可應(yīng)用于員工招聘、人員調(diào)配、獎金分配、員工培訓(xùn)與開發(fā)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃設(shè)計)進行全過程關(guān)注與跟蹤。

8、將人力資源培訓(xùn)與開發(fā)提至公司的戰(zhàn)略高度，高度重視培訓(xùn)與開發(fā)的決策分析，注重培訓(xùn)內(nèi)容的實用化、本公司化，落實培訓(xùn)與開發(fā)的組織管理。

9、努力經(jīng)營和諧的員工關(guān)系，善待員工，規(guī)劃好員工在本企業(yè)的職業(yè)生涯發(fā)展。

三、辦公室及后勤保障方面

1、與王經(jīng)理分工協(xié)作，打招商電話。

2、準備到鐵通公司市北分局開通___免費電話[號碼_______]，年前已經(jīng)交過訂金__元。

3、外協(xié)大廈物業(yè)管理，交電費、取郵件、咨詢物業(yè)管理事宜等。

4、協(xié)助王經(jīng)理做好辦公室方面的工作。

5、確保電腦、打印復(fù)印一體機正常運行，注意日常操作。

6、為外出跑業(yè)務(wù)的市場拓展部各位經(jīng)理搞好各類后勤保障(主要是協(xié)助王經(jīng)理復(fù)印、傳真、電話、文檔輸入電腦、報銷、購物等)。

我經(jīng)常這樣對自己說：開心工作，快樂生活。不能將這生命里大部分時間要經(jīng)營的工作當(dāng)作是一杯苦酒，要把它當(dāng)作美酒，越陳越香。

銷售職員崗位工作計劃31、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，比較穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員。沒錯，先制定出銷售人員個人工作計劃并監(jiān)督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們現(xiàn)在的一個重點。在工作中建立一個和諧，具有殺傷力的銷售團隊應(yīng)作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有較強的責(zé)任心，提高銷售人員的主人公意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個成熟業(yè)務(wù)員的檔次。

4、市場分析。

也就是根據(jù)我們所了解到的市場情況，對我們公司產(chǎn)品的賣點，消費體，銷量等進行適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧?/p>

5、銷售方式。

就是找出適合我們公司產(chǎn)品銷售的模式和方法。

6、銷售目標

根據(jù)公司下達的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

7、客戶管理。

就是對一開發(fā)的客戶如何進行服務(wù)和怎樣促使他們提高銷售或購買;對潛在客戶怎樣進行跟進。根據(jù)我以往的銷售過程中遇到的一些問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，使計劃好的行程被打亂，不能完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。我希望領(lǐng)導(dǎo)能多注意這方面的工作!

__年，我堅信在自身的努力和公司的培訓(xùn)以及在工作的磨練下，自己在各方面一定會有所成就。

銷售職員崗位工作計劃4一、加強業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。

承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在__年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。

1、對承保業(yè)務(wù)及時地進行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。

對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴格承保。

2、加強信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。

同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。

3、建立健全重大標的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。

4、強化承保、核保規(guī)范，嚴格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。

二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。

隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過__年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在__年里將嚴格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。

1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意化。

2、加強客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準確、合理”的原則，嚴格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。

3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準確，定損合理，理賠快捷。

4、在__年6月之前完成__營銷服務(wù)部、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強公司保險品牌。

根據(jù)__年中支保費收入____萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。__年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入____萬元，各險種比例計劃為機動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。

1、機動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，__年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。

2、認真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在__年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。

3、積極做好與銀行的業(yè)務(wù)工作。

__年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)合作協(xié)議，__年要集中精力與各大銀行加強業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行業(yè)務(wù)上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標，為公司實現(xiàn)效益化奠定良好的基礎(chǔ)。

銷售職員崗位工作計劃5新年到了，在新的一年希望每個人都能工作順利、事事順心，下面是__年我對公司汽車銷售的一個工作計劃：

一、加強對銷售工作的認識

1、市場分析，根據(jù)市場容量和個人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。

2、適時作出工作計劃，制定出月計劃和周計劃。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會議溝通，確保各專業(yè)負責(zé)人及時跟進。

3、注重績效管理，對績效計劃、績效執(zhí)行、績效評估進行全程的關(guān)注與跟蹤。

4、目標市場定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對待，加強對大客戶的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。

5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶帶來實用的資訊，更好為客戶服務(wù)。

并結(jié)識汽車各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備客戶需要時能及時作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏。

6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。

7、對客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的要及時兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8、努力保持友好的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

二、銷售與生活兼顧，快樂地工作

1、定期組織同行舉辦沙龍會，增進彼此友誼，更好的交流客戶、同行間雖然存在競爭，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過類似的聚會，也詢問過客戶，都很愿意參加這樣的聚會，所以本人認為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂的環(huán)境下進行。

2、對于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時間和條件允許時，送一些小禮物或宴請客戶，當(dāng)然宴請不是目的，重在溝通，可以增進彼此的感情，更好的交流。

3、利用下班時間和周末參加一些學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多營銷和管理知識，不斷嘗試理論和實踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。

篇3

總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。那么總結(jié)應(yīng)該包括什么內(nèi)容呢?下面是小編為大家整理的保險銷售個人工作總結(jié)模板，希望能夠幫助到大家!

保險銷售個人工作總結(jié)模板120__年__月，我加入到了__保險公司，從事我不曾熟悉的__保險工作。__年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱情幫助下，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶提供保險咨詢服務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況匯報：

一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象;能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，善于創(chuàng)造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶服務(wù)的基本功，掌握了應(yīng)有的.專業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣傳和促銷。

三、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度

__年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和服務(wù)規(guī)定，堅持使用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與賭博、購買非法彩等不良行為。

四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)

__年來，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動關(guān)心本部門的各項營銷工作和任務(wù)，積極營銷__業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

__年多來，本人憑著對保險事業(yè)的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評?；厥滓荒赀^來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與最優(yōu)秀的伙伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實、做好。

保險銷售個人工作總結(jié)模板2即將過去的__年是_____支公司極其不平凡的一年，隨著總公司的轉(zhuǎn)型發(fā)展和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，支公司的業(yè)務(wù)發(fā)展也受到了一些影響。但是在分公司各部門的大力支持之下以及支公司全體員工的共同努力之下，基本上完成了全年業(yè)績目標。現(xiàn)就_'_年的具體個人工作情況總結(jié)和__年的工作計劃作如下匯報：

一、__年工作回顧

(一)業(yè)績完成情況

_'_年全年共完成業(yè)績190萬，其中，車險130萬，非車險60萬。由于本公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整和承

保政策的變化，導(dǎo)致有一部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)保到了同業(yè)公司。

(二)具體工作措施

(1)?重點抓好續(xù)保業(yè)務(wù)的續(xù)保工作。因為續(xù)?？蛻魧镜恼J同感比較強，在保險到期前提前一個月

報價給續(xù)保客戶，讓客戶感受到保險公司的貼心服務(wù)。

(2)?積極發(fā)展壽險人業(yè)務(wù)。尤其是其他無產(chǎn)險的壽險公司業(yè)務(wù)人員為重點開發(fā)的對象，這種業(yè)務(wù)發(fā)展模式對我們產(chǎn)險來講成本低廉，業(yè)務(wù)分布較為廣泛。同時，壽險人員可以利用產(chǎn)險業(yè)務(wù)開拓壽險客戶，從而實現(xiàn)雙贏。

(3)積極發(fā)展交叉業(yè)務(wù)。利用本公司與同業(yè)公司之間承保政策的差異性，與同業(yè)公司開展分保業(yè)務(wù)和共保業(yè)務(wù)。

(三)不足之處

渠道業(yè)務(wù)發(fā)展方面還比較欠缺，希望明年在渠道業(yè)務(wù)開拓方面做得更好。

二、__年工作計劃

(一)業(yè)績目標

1、__年的業(yè)績目標為250萬，其中，車險200萬，非車險50萬。

2、業(yè)務(wù)達成措施

(1)?圍繞總分公司的`業(yè)務(wù)發(fā)展導(dǎo)向，做好__年業(yè)績目標的規(guī)劃和任務(wù)分解，積極落實相關(guān)措施，

重點做好續(xù)保工作和渠道維護。

(2)?積極開拓人渠道，夯實業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。繼續(xù)與其他無產(chǎn)險的壽險公司業(yè)務(wù)人員建立良好的

合作關(guān)系，利用壽險公司人員眾多、分布廣泛的優(yōu)勢，積極發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)業(yè)務(wù)市場。

(3)?大力發(fā)展非車險業(yè)務(wù)。首先，發(fā)展車險客戶的同時，給客戶極力推薦駕乘意外險，從而提高客戶的

風(fēng)險保障;其次，積極發(fā)展火災(zāi)公眾責(zé)任險、家財險、個人意外險、物流安全責(zé)任險等效益型險種;最后，選擇性的發(fā)展低風(fēng)險的建工險業(yè)務(wù)。

最后，希望在分公司領(lǐng)導(dǎo)以及各個職能部門的支持和幫助之下，通過與_____支公司全體員工精誠合作、共同努力，盡全力完成__年的個人業(yè)績目標任務(wù)!

保險銷售個人工作總結(jié)模板3我于20__年_月加入__，至今在__工作已有_年的時間。這_年我一直擔(dān)任中支公司第_營業(yè)部業(yè)務(wù)_部的團隊主管，回顧這_年的工作，收獲了很多也成長了很多?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

一、業(yè)務(wù)拓展

業(yè)務(wù)_部共有人_人，_年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下和大家的共同努力下，我部在個人業(yè)務(wù)上取得不錯的成績，截止到_月_日第_營業(yè)部業(yè)務(wù)_部創(chuàng)造了車險保費_萬，__險保費_萬的佳績，提前_個月完成中支下達的保費任務(wù)。

_年來，根據(jù)上級公司下達給我們的全年銷售任務(wù)，我部制定了全年銷售計劃，按月度、季度、半年度、年度來分時分段完成任務(wù)，由于我部的有效人力較少，又加上__、__對車險業(yè)務(wù)的沖擊，在業(yè)務(wù)拓展上曾經(jīng)出現(xiàn)一定的困難，面對激烈的市場競爭，我們沒有放棄努力，通過與上級部門溝通、統(tǒng)一認識，努力增員，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營目標以及公司的經(jīng)營狀況。我們把穩(wěn)固__，拓展新車市場作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。與此同時，我們和__銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供__信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。大家團結(jié)一心，終于使個人業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。

回顧一年的工作，我部各項工作雖然取得了一定的成績，完成了公司下達的各項指標任務(wù)，但工作中仍然存在著一些問題，如有效人力不足，銷售產(chǎn)能低下。對此，我們也認真分析了原因，只有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。在今后的工作中，我們會抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，促進個人團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

二、財務(wù)收付工作

除了業(yè)務(wù)拓展外，我還兼做第一營業(yè)部的財務(wù)收付工作，我積極配合上級部門工作，在日常工作中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務(wù)管理規(guī)定》，積極有效的開展工作，嚴格把關(guān)，認真審核，做好每天的日結(jié)工作和每個月的手續(xù)費對帳與支付工作，并及時送交相關(guān)主管部門。

三、加強專業(yè)知識的學(xué)習(xí)

從事財險工作，只有不斷的加強對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，才能打造出具有持續(xù)競爭力的隊伍。

保險銷售個人工作總結(jié)模板4十二個月的倒計時結(jié)束了，20__年也沉入了歷史的長河當(dāng)中。作為___保險的一名銷售人員，在過去一年來我?guī)еe極和熱情，嚴格的按照領(lǐng)導(dǎo)要求，認真的完成了自己在今年的工作目標。

反思這一年，在工作中我經(jīng)歷了不少，遇上了不少的失敗，也受到了不少的鼓勵。這，都讓我開始認識到自己在工作中還有問題和不足!正因為如此，我在工作中才還有問題，正因為如此，我也還需要大家的鼓勵。但好在，無論怎樣，這些來自工作和身邊的影響都在刺激著我，讓我能在工作中積極拼搏，努力的將自己的工作順利的完成。如今，20__結(jié)束，在新一年到來前，我要好好的反思自己，總結(jié)自己。

一、思想和服務(wù)

銷售的工作對我而言，其實也就是服務(wù)工作。為客戶服務(wù)，讓客戶滿意，并選擇我們的產(chǎn)品。但不同于其他服務(wù)業(yè)，我們的服務(wù)更需要技巧和計劃。

為此，我也首先從思想上開始積極的改進自己。面度工作，我從思想上加強自己的服務(wù)心態(tài)，學(xué)會隨時的調(diào)整自己，并能與客戶換位思考，積極分析客戶想要的東西。再進一步的去做銷售業(yè)務(wù)。

盡管，期初我對這樣的思想和方式都很不熟悉，也不擅長。但在一年來充分的鍛煉下，我也逐漸掌握了自己的技巧和方法，讓自己能更好的適應(yīng)工作，適應(yīng)客戶，更是適應(yīng)自己的拼搏精神。

二、日常的工作服務(wù)

作為保險銷售，我在工作中主要的目標是做好新客戶的開發(fā)。為此，我一直在__區(qū)各地跑來跑去，積極地尋找潛在的客戶，并通過自己的努力去得到客戶們的認可。

在工作中，我一直嚴格的按照公司的規(guī)定，并在實踐中鍛煉自己，加強自己的溝通和交流能力。這點也為我贏得了不少顧客的好感和信賴。

此外，我還一直關(guān)注著老客戶們的情況。并在計劃中制定拜訪工作，維護客戶的信任以及業(yè)務(wù)的往來。此外，我還通過與老客戶的交流開發(fā)了不少新客戶，算是取得了不少額外收獲。

總結(jié)這一年，大體方向上好像沒什么變化，但其實，細節(jié)和道路一直都在改變，如果一年前的我看到現(xiàn)在的我，一定會感到驚訝。但在接下來我會繼續(xù)努力的改變自己，讓自己變得更加出色，更好的完成自己的工作和目標!

保險銷售個人工作總結(jié)模板520__年，對于我來說是艱辛的一年，也是收獲的一年，是生命改變的一年，也是心滿意足的一年。有壓力困難，有低谷煎熬，有拼搏奮戰(zhàn)，有皆大歡喜，這一年的工作糾結(jié)輾轉(zhuǎn)而又碩果累累，這一年的生活也是精彩紛呈而又收獲匪淺。總結(jié)反思自己的20__年，更多的是成長、收獲、幸福、感恩、淡定。下面結(jié)合我的具體工作，談?wù)勥@一年來的成績、不足以及對20__年工作的計劃。

一、工作思想

極貫徹區(qū)公司關(guān)于南寧公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展客戶需求深度開發(fā)經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，自己保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為部門的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻。全方面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。

二、工作成績

過去的一年的工作里，個人業(yè)績總算是小有所成。通過大范圍的，有計劃的，積極的拜訪，去年成功簽單7家法人單位。同時在年中學(xué)生險大會戰(zhàn)拜訪中，自主開發(fā)了3家幼兒園并且成功收取了3家幼兒園共38000元學(xué)生保費。還參與了廣西財經(jīng)學(xué)院和廣西大學(xué)的學(xué)生保險招標工作。雖然業(yè)績不算突出，但這是個人在銷售拓展中邁出重要的第一步，個人還是對這份成績比較欣慰。

三、工作中的不足

業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。開早會的時候注意力和精神不夠集中，以及在個人形象管理上仍存在一定問題。

四、20__年工作計劃

在新的一年里，仍然要加強加深學(xué)習(xí)銷售本領(lǐng)和知識，同時也要加強法人客戶的拜訪力度，計劃在今年再成功開發(fā)拓展10家法人客戶，以及5家中小學(xué)或幼兒園。在拜訪工作中，要深度挖掘老客戶的各種需求，學(xué)會傾聽，學(xué)會詢問，一改過往自己在拜訪中，長篇大論，滔滔不絕式的銷售方式。在服務(wù)工作中，要采取主動、及時、熱情的工作態(tài)度，爭取用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給客戶留下良好且深刻的印象，爭取到客戶更多的信任與認同感，從而得以繼續(xù)合作或轉(zhuǎn)介紹的機會。在生活中，自己每天都要安排好作息與運動時間，在工作時間里，要把自己的精神調(diào)整到最佳狀態(tài)。對個人形象要嚴格管理，無論從言行舉止，還是衣著上，都要對自己嚴格要求。

篇4

撰寫人：___________

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期：___________

2021年保險公司個人年度工作總結(jié)（一）

1、計劃落實早、措施實

目前，我司經(jīng)理室就針對__地區(qū)保險市場變化及去年全年保費收入情況進行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤點、月月落實，有效的保證了對計劃落實情況及時的進行監(jiān)控和調(diào)整。

在制定全年任務(wù)時充分考慮險種結(jié)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。

2、搶占車險市場，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”

今年來，我們把穩(wěn)固車險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車市場和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。

一是確保續(xù)保業(yè)務(wù)及時回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門按月上報續(xù)保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。

一旦出現(xiàn)脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大_大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場份額占有率。

二是與地___府有關(guān)部門建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，提前獲悉新上項目、新上工程___，并和交警部門、汽車銷售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場做到心中有數(shù)，充分把握市場主動，填補了因競爭等客觀原因帶來的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。

三是已失業(yè)務(wù)不放棄。

我們不僅對__年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內(nèi)勤把__年展業(yè)過程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉(zhuǎn)賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明;屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務(wù)手段，逐個突破，全面爭取回流。

四是大小齊抓，能保則保。

因為企業(yè)改制、轉(zhuǎn)產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大_大增加。針對這些情況，我們充分動員，統(tǒng)一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責(zé)任到人，對保費在___萬元以上的實行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。

3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。

__地區(qū)現(xiàn)有___家(中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦、匯豐)經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營銷部、公司，另已發(fā)現(xiàn)___家公司(大地產(chǎn)險)在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而__地區(qū)人口少，企業(yè)規(guī)模小，我司面對外部競爭所帶來的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著冷靜，客觀面對現(xiàn)實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)：

一是做好地___府主要領(lǐng)導(dǎo)工作。

公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，突出匯報我司是如何加大對__地方經(jīng)濟建設(shè)支持力度，是如何圍繞地___府中心開展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調(diào)研活動，與縣領(lǐng)導(dǎo)一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地___府工作表示滿意，還對我司正確調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務(wù)于他們，給予肯定。真實的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地___府服務(wù)的，是值得扶持、信賴和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。

二是深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò)員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動狀態(tài)。

三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統(tǒng)骨干企業(yè)實行劃塊包干，進行了多次回訪，請他們對我司工作提出意見和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領(lǐng)導(dǎo)主動登門是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現(xiàn)，使客戶對我司更加信任。

四是要求所有中層管理干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，對所有新?？蛻舯仨毊?dāng)面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡(luò)，實行零距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。

五是按照向社會服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴格內(nèi)部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。

范文二

開年以來，在中支公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在中支個險部的大力支持下，英山支全體伙伴按照全年工作要求，以敢字當(dāng)頭、敢為人先、敢走新路、敢破難題的精神，認真貫徹落實開門紅、五六聯(lián)動、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點建設(shè)等會議要求，緊緊圍繞市公司下達的年度計劃目標，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年工作主基調(diào)，明確經(jīng)營思路，把握經(jīng)營重點，積極有效地開展工作，與自己的過去比取得了一些成績。現(xiàn)將__年上半年的工作情況及下半年的工作計劃匯報如下：

一、主要經(jīng)營指標執(zhí)行及同比情況：

二、主要工作措施及辦法

回顧走過的歷程，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際狀況，英山支公司積極調(diào)整思路，把握發(fā)展節(jié)奏，全力以赴開展工作，主要采取了以下具體工作措施：

1、抓業(yè)務(wù)搶市場克難奮進，實現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

業(yè)務(wù)發(fā)展是公司的生存之本。英山支公司一直把提高業(yè)務(wù)平臺作為工作中的重點，全面貫徹落實“規(guī)模效益化”的指導(dǎo)思想，積極推進業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整。按照市公司的統(tǒng)一部署，英山支公司經(jīng)理室?guī)ьI(lǐng)全體伙伴轉(zhuǎn)變觀念，提高強烈的市場競爭和危機意識。嚴抓基礎(chǔ)管理，拓寬業(yè)務(wù)渠道，以開門紅、二三聯(lián)動、五六聯(lián)動為契機，牢固樹立“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心”的經(jīng)營理念，優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，通過成立專門的幫扶小組，實行內(nèi)勤人員聯(lián)系部門、網(wǎng)點的方式，分片督導(dǎo)促進了業(yè)務(wù)有效發(fā)展。在開門紅、五六聯(lián)動戰(zhàn)役中我們堅持領(lǐng)導(dǎo)帶頭、精英引路，同舟共濟、和諧奮進的方針，走黨員、干部帶頭之路，喊破口噪子不如干出樣子，從經(jīng)理室成員到部門、網(wǎng)點經(jīng)理，到內(nèi)勤人人身先士卒，率先垂范取到了很好的引領(lǐng)作用;走精英示范之路，通過培育精英達到了典型引路，以點帶面，全面發(fā)展的效果。通過外樹形象、內(nèi)強管理，強化___榮譽感和個人成就感，使英山公司凝集了人氣，增添了活力。

2、建隊伍、抓培訓(xùn)，夯實發(fā)展基礎(chǔ)

按照縣公司年初制訂的隊伍發(fā)展思路，以兩網(wǎng)建設(shè)為重點，突出培訓(xùn)、強化增員、穩(wěn)扎穩(wěn)打、健康發(fā)展，管理一步一個腳印，成績一步一個臺階;堅持“早謀劃、早溝通、早部署”，個險一部以強基固本為主，農(nóng)村網(wǎng)點以固老拓新為主，擬新拓展一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的網(wǎng)點建設(shè)目前正在進行之中;在培訓(xùn)方面，我們在積極參與省、市公司___的各類培訓(xùn)的同時，縣公司經(jīng)常不定期地___主管、新人培訓(xùn)，我們還帶著投影儀到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，到農(nóng)戶家中進行增員和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過一系列真抓實干的活動，有效地提高人保壽險在英山的覆蓋率，為業(yè)務(wù)發(fā)展注入活力，增強了后勁。

3、堅持合規(guī)經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量。

在抓好業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，始終把依法合規(guī)經(jīng)營當(dāng)作公司發(fā)展、生存的主線來抓，嚴把入口關(guān)，明令禁止銷售誤導(dǎo)，堅決杜絕代簽名等違法違規(guī)事情的發(fā)生。積極___新人參加代資考培訓(xùn)，取得從業(yè)資格。對少數(shù)違規(guī)嚴重的害群之馬，我們采取了勸其離司處理。堅持上級服務(wù)下級、后勤服務(wù)前勤、全員服務(wù)客戶的做法，揚人保正氣，鑄金字招牌。

三、工作中的不足。

上半年，我們雖然做了大量艱苦的工作，取得了一些成績，但也還存在著不容忽視并有待于在今后的工作中加以克服和改進的問題。

一是業(yè)務(wù)發(fā)展滯后。

雖然同比有一些增長，但，那主要是上年基數(shù)太低，而且今年的期交基本與去年持平，保費規(guī)模依然不大，“開門紅”、二三聯(lián)動、五六聯(lián)動沒有按照公司的要求、步驟、方法按時完成，沒有及時跟上公司的步伐，貽誤戰(zhàn)機，影響進度。離年度計劃要求還相差甚遠。

二是隊伍基礎(chǔ)建設(shè)薄弱，人力規(guī)模不足，整體素質(zhì)不高。

基礎(chǔ)工作不扎實，隊伍建設(shè)薄弱，主管無兵現(xiàn)象非常突出，個險隊伍開單人力和活動量低，人力嚴重不足。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點建設(shè)緩慢，人保村覆蓋率嚴重不足，整個個險人難進、進難留現(xiàn)象還在制約著我們的發(fā)展，增員難難增員的問題始終是困擾著縣公司一大難題。教育培訓(xùn)跟進不足，學(xué)習(xí)氛圍不濃，開會參加，培訓(xùn)沒時間，業(yè)務(wù)不熟悉，整體素質(zhì)有待提高。

四、下半年工作要點

下半年，我們將緊緊圍繞年初提出的奮斗目標，在做好日常事務(wù)的同時搶抓機遇，不斷創(chuàng)新，克難攻堅，力爭全面完成__年個險工作目標任務(wù)。

1、按照中支公司的統(tǒng)一部署，堅定不移地執(zhí)行上級公司的政策和決策。

2、利用___月份的有利時機，加大增員力度，吐故納新，增強團隊戰(zhàn)斗力。

3、加大對落后人員的引導(dǎo)和扶。開展比學(xué)習(xí)、比貢獻、比服務(wù)的勞動競賽，提高他們的從業(yè)榮譽感和展業(yè)積極性。

4、深入研究和探討展業(yè)過程中的得與失，在中支統(tǒng)一安排的前提下根據(jù)實際，因地制宜，適當(dāng)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，促進業(yè)務(wù)總量的提升。

5、搞好續(xù)期服務(wù)工作，建好隊伍，搞好服務(wù)，提升公司服務(wù)能力和公司形象。

6、繼續(xù)下大力氣搞好鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點建設(shè)，并逐步嘗試其它成功的經(jīng)驗和做法。

下半年的工作任務(wù)十分繁重，業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)十分艱巨，壓力與挑戰(zhàn)警醒我們必須要有強烈的緊迫感、責(zé)任感，按照市公司半年工作會議的要求，堅定信心、鼓足干勁、攻克時艱、逆境飛揚，奪取全年任務(wù)目標的完成。

范文三

__年__月我正式加中國人壽__分公司，開始了我的銀保工作生涯。在這幾個月中有喜悅，有汗水，當(dāng)然也有辛酸，失落。我在不斷的磨練中成長，鍛煉韌性。在這幾個月中，我努力的學(xué)習(xí)保險理財知識，勤于思考，不斷總結(jié)實際經(jīng)驗，力爭完善自我。

在__月__日，我們圓滿的完成了公司___的為期___天的封訓(xùn)式崗前培訓(xùn)。我們這個新人班一共有___多人，在我們一起努力下，這一期新人班圓滿結(jié)業(yè)。

經(jīng)過近四個月在銀保部的學(xué)習(xí)和實踐，讓我在各個方面都取得了長足的進步。相比以前，我開始意識到工作的壓力和生活的必須。認識到自己很多方面還得去學(xué)習(xí)，去提高。曾經(jīng)很幼稚的認為自己是銷售出身，從事保險行業(yè)肯定會如魚得水，肯定會比別人優(yōu)秀，比別人做的更好，可是現(xiàn)實深深地教訓(xùn)了我的自大，___了我謙卑，___了我忘掉過去的光環(huán)，用空杯的心理去面對現(xiàn)在，這樣才能有進步，有以后更好的發(fā)展。

在這段時間里，我自己的表現(xiàn)有好的地方，也有很多值得去改善的地方。我們每周從周一到周六，早上8點準時召開早會，早會的敬業(yè)給了我們一整天的動力，在早會中我們有一個嚴格的考勤，規(guī)范大家紀律性，同時又能提供知識的___，解決我們在網(wǎng)點作業(yè)時遇到的疑難問題，挽救業(yè)務(wù)伙伴的信心危機，給我們動力和___，最后通過喜訊報道激勵表彰業(yè)績突出的業(yè)務(wù)伙伴，給其他伙伴一個刺激和動力。我們也經(jīng)常邀請到優(yōu)秀講導(dǎo)師來給我們講授網(wǎng)點作業(yè)技巧，以此來提高我們作業(yè)的實戰(zhàn)能力。當(dāng)然，更多時候，我們還是在自己學(xué)習(xí)，去向師傅學(xué)，向同業(yè)學(xué)。

我們在網(wǎng)點遇到的問題都會在下午的夕會中提出來，大家一起來討論解決，我們集思廣益，發(fā)揮群體作用，假如自己進行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個面，甚至只是一點而已，很難考慮周全，然而大家一塊來討論，就可彌補這個不足，大家從多角度來看問題，結(jié)論也就更加全面、公道、正確。在這個過程中，傾聽、思考、分析、評價、解決使我們團隊里的每一個成員都得到了鍛煉;同時，這也是一個取長補短的過程，彌補自身業(yè)務(wù)技能上的不足，從而不斷進步。公司的這種要求讓我體會到了團隊的專業(yè)、高效、凝聚力。輪流的早會主持更是進步了我的膽識及演講水平，正因如此我發(fā)覺我成長的很快。綜合素質(zhì)也得到了提高。

雖說我取得了不少進步但我還存在一些不足：一是工作中有時耐心不足，有放棄的動機。時而出現(xiàn)低級錯誤;二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁，沒有及時找出失敗的原因。三是對一些業(yè)務(wù)知識特別是銀行、金融、證券，股票知識不夠?qū)I(yè)。四，與網(wǎng)點柜員和領(lǐng)導(dǎo)的溝通不到位。在具體溝通中我很難與柜員在網(wǎng)點找到共同點，再加上隔一層玻璃更是不能有效溝通。具體點就是除工作外無法和柜員談其他方面的。五，急功近利，缺乏耐心，無法持之以恒。我要么把目標設(shè)定的很底，要么很高。最后導(dǎo)致我無法把握自己。只有把目標分解的更細，更長遠，更實際才能保持自我和諧。

在今后的工作中，我將發(fā)揚成績，克服不足，堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種理論知識，并用于指導(dǎo)實踐，以更好的適應(yīng)作業(yè)的需要;熟練去掌握各種業(yè)務(wù)技能去___的投入到工作之中，我將通過多看、多學(xué)、多問、多練來不斷的進步自己的各項業(yè)務(wù)技能;通過實踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗，提高自己解決實際問題的能力，并在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一個客戶。我相信只要努力工作，一切都會有的，一切也都會好起來的。

新的一年即將到來，馬上就要迎接開門紅了。我們開始了新的計劃。

1.調(diào)整好躉繳與期繳的業(yè)績占比，這是重點。

2.力爭在開門紅中網(wǎng)點任務(wù)完成率達到___%。

___元月各渠道內(nèi)部開始下達保險任務(wù)，這是非常好的時機，對我們提升整體業(yè)績非常重要。

4.在每個網(wǎng)點發(fā)展___個黃金搭檔。

5.繼續(xù)學(xué)習(xí)各方面知識，重點提升自己的溝通技巧。

我相信，我能面對工作中一切的挑戰(zhàn)，因為我相信自己，我相信保險，在銀行保險這個平臺上，我一定會努力進取，演繹出我自己的精彩人生。

篇5

關(guān)鍵詞：農(nóng)發(fā)行；保險業(yè)務(wù)；產(chǎn)品創(chuàng)新

文章編號：1003－4625(2006)07－0066－02

中圖分類號：F840．4

文獻標識碼：A

一、充分認識銀行保險業(yè)務(wù)的本質(zhì)

銀行保險業(yè)務(wù)是集產(chǎn)品、服務(wù)和組織創(chuàng)新為一體的金融創(chuàng)新，發(fā)展的結(jié)果將有利于形成銀行、保險、客戶三方共贏的局面。

――銀行保險是一種保險產(chǎn)品銷售渠道。銀行保險作為與個人營銷和團體直銷并列的銷售渠道，保險公司借助農(nóng)發(fā)行網(wǎng)點遍布、客戶廣泛以及政策性銀行的良好信譽等資源優(yōu)勢，增大客戶接觸面，銷售保險產(chǎn)品，降低營銷成本；而農(nóng)發(fā)行則可以用較少的投入拓寬中間收入渠道，拓寬經(jīng)營渠道和業(yè)務(wù)范圍，尋找新的利潤空間，增強可持續(xù)發(fā)展能力。

――銀行保險是一種與農(nóng)發(fā)行自身產(chǎn)品形成互補匹配的產(chǎn)品。真正意義上的銀行保險產(chǎn)品不僅可以幫助保險公司開拓傳統(tǒng)渠道無法滲透的市場，還可以降低銀行產(chǎn)品的自身風(fēng)險壓力，形成匹配互補。隨著當(dāng)前和今后一個時期糧棉市場化改革的深入和業(yè)務(wù)范圍的逐步拓寬，農(nóng)發(fā)行信貸風(fēng)險面臨著新的挑戰(zhàn)，需要與保險公司加強合作，利用現(xiàn)有的以及開發(fā)相關(guān)的保險產(chǎn)品，使之成為化解信貸風(fēng)險的重要手段。

――銀行保險是一種為客戶提供的金融服務(wù)。通過銀保合作，農(nóng)發(fā)行取得的中介收入只是短期收益，更長遠的收益是農(nóng)發(fā)行在提供現(xiàn)有服務(wù)的同時，通過銷售保險產(chǎn)品豐富了客戶的選擇，增添服務(wù)內(nèi)容，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，有利于提高客戶的忠誠度。銀保雙方通過整合彼此的優(yōu)勢，打造能夠滿足客戶多種金融需求的平臺，為客戶提供多元化、全方位的金融服務(wù)，有效地穩(wěn)定客戶群。

――銀行保險是一種合作雙方企業(yè)文化的交融。農(nóng)發(fā)行與保險公司的合作，有利于相互學(xué)習(xí)和相互改進各自的經(jīng)營。通過合作，每一方都有機會接觸對方獨特的管理方式、管理目標、評估手段。通過銷售保險產(chǎn)品，尤其能夠在農(nóng)發(fā)行全體員工中樹立市場觀念、客戶觀念和營銷觀念，在一定程度上加快向現(xiàn)代銀行轉(zhuǎn)型的進程。

二、現(xiàn)階段保險業(yè)務(wù)存在的主要問題

目前農(nóng)發(fā)行銀保合作尚處于發(fā)展初級階段，快速發(fā)展中不可避免存在一些不足和問題。一是認識偏差?；鶎愚r(nóng)發(fā)行分支機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)層已經(jīng)意識到銀保合作是拓展中間業(yè)務(wù)、穩(wěn)定客戶資源的一條重要渠道，但對雙方合作領(lǐng)域的深度和廣度及共同發(fā)展的前景認識不足，實務(wù)中銀保雙方一般只圍繞著代售保險產(chǎn)品這一具體業(yè)務(wù)展開合作。同時還存在“上熱下冷”現(xiàn)象，基層行一些員工對這項業(yè)務(wù)認識不足，認為是增加額外負擔(dān)、不務(wù)正業(yè)，“等客上門”的心理較普遍，推銷保險業(yè)務(wù)簡單依靠信貸手段，全員沒有真正開展起來，臨柜銷售也沒有采取行之有效的辦法。二是宣傳誤區(qū)。受傳統(tǒng)經(jīng)營觀念影響，基層行對財險、壽險業(yè)務(wù)宣傳力度不夠，或單純依賴保險公司單方面的產(chǎn)品宣傳，銀行很少參與。由于保險產(chǎn)品的特殊性，大部分信貸人員和柜面人員缺乏系統(tǒng)的保險知識，對產(chǎn)品并沒有真正理解，很難準確地對客戶講解清楚，夸大或曲解保險合同利益的現(xiàn)象較為普遍，容易混淆銀行和保險公司的責(zé)任。三是產(chǎn)品同質(zhì)。由于目前銀行與保險公司在自身產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)方面均是獨立完成，很少考慮對方的經(jīng)營特點和政策法規(guī)限制，造成了雙方產(chǎn)品鏈接性差、不適應(yīng)對方分銷渠道銷售等問題，直接影響了產(chǎn)品的銷售、流動性和后期維護產(chǎn)品。現(xiàn)階段農(nóng)發(fā)行的壽險、財險險種，與各商業(yè)銀行險種同質(zhì)性強，沒有體現(xiàn)出農(nóng)發(fā)行特定客戶群體的明顯特征，無法滿足客戶的差異化需求，也無法與農(nóng)發(fā)行的自身產(chǎn)品形成互補。四是技術(shù)阻礙。由于未與保險公司聯(lián)網(wǎng)，沒有建立統(tǒng)一的操作平臺，當(dāng)前業(yè)務(wù)還只能手工操作，基層行柜面不能直接出單，在收費和出具正式保單、入賬、資金劃撥之間存在時間差，導(dǎo)致客戶投保到保險公司承保的周期相對延長，可能會帶來一定的風(fēng)險和差錯，容易引起投保人、銀行、保險公司三方不必要的風(fēng)險損失和責(zé)任糾紛，直接影響客戶到銀行購買保險的主動性與積極性。

三、加強農(nóng)發(fā)行保險業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實對策

盡管在現(xiàn)有法律允許的范圍內(nèi)，銀行保險只能以兼業(yè)的形式出現(xiàn)，但農(nóng)發(fā)行與保險公司都是金融企業(yè)，在產(chǎn)品、管理、風(fēng)險防范、營銷對象等多方面有著共同之處，在客戶共享、產(chǎn)品互補、電子網(wǎng)絡(luò)等方面具備廣泛、深入合作的條件。為此，雙方要立足現(xiàn)實政策環(huán)境和發(fā)展條件，擴大銀保合作的廣度和深度。

(一)轉(zhuǎn)變銀保合作的經(jīng)營理念。對農(nóng)發(fā)行來講，保險業(yè)務(wù)是拓展生存空間，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要，不是夕陽式的短期行為，更不能單純地停留在增加中間業(yè)務(wù)收入的低層次認識水平上，這一觀念要灌輸?shù)姐y行的每一個員工的思想里，使其工作由被動轉(zhuǎn)為主動。各級農(nóng)發(fā)行要維持并深化協(xié)議關(guān)系，通過簽訂業(yè)務(wù)合作協(xié)議，開展分銷業(yè)務(wù)，讓銀行保險雙方深入了解、熟悉彼此的業(yè)務(wù)特點與程序，在企業(yè)文化、經(jīng)營理念、市場戰(zhàn)略上實現(xiàn)一種相互融合的積極態(tài)勢。

(二)加強產(chǎn)品創(chuàng)新的溝通合作。農(nóng)發(fā)行應(yīng)改變目前僅作為保險合作需求的被動接受方和保險業(yè)務(wù)的單純方的角色，并以此為切入點，雙方管理機構(gòu)在設(shè)計開發(fā)涉及到對方分銷渠道、產(chǎn)品鏈接、客戶共享等方面的產(chǎn)品時，應(yīng)加強溝通與合作，充分考慮農(nóng)發(fā)行政策性銀行特殊客戶的群體需求，對保險產(chǎn)品進行整合開發(fā)，以保證產(chǎn)品便于對方接受和營銷，提高產(chǎn)品的市場適應(yīng)性和盈利性。同時，基層農(nóng)發(fā)行不僅要當(dāng)好險種的“銷售員”，還要當(dāng)好市場需求的“信息員”，應(yīng)充分利用自身資源優(yōu)勢，在銷售保險產(chǎn)品的同時，加強銀保業(yè)務(wù)中的客戶信息咨詢工作，收集、分析市場信息，將市場需求信息提供給保險公司，便于其根據(jù)需求開發(fā)新的保險產(chǎn)品。

(三)強力營銷提供差異化服務(wù)。雙方要展開多層次、多形式的交流和溝通，制定以客戶為中心的客戶服務(wù)戰(zhàn)略，形成一套體現(xiàn)競爭優(yōu)勢的差異化服務(wù)體系。一是宣傳營銷。在各營業(yè)場所配置業(yè)務(wù)宣傳架，制作《農(nóng)發(fā)行保險產(chǎn)品說明》、《保險知識問答》等宣傳資料和宣傳物品；組織信貸、會計、出納人員向開戶企業(yè)及所屬員工普及保險知識、推介農(nóng)發(fā)行保險產(chǎn)品、開展保險業(yè)務(wù)咨詢。二是合作營銷。農(nóng)發(fā)行和保險公司應(yīng)聯(lián)合組成市場拓展小組，對客戶進行細分，確定相應(yīng)的目標市場，并根據(jù)全年工作計劃，制定保險產(chǎn)品銷售計劃，定期測定、評估和反饋運作結(jié)果，根據(jù)運作情況及時調(diào)整策略。三是分層營銷。根據(jù)客戶特性、財務(wù)狀況、人員分布等情況，對客戶群體進行細分，研究不同目標客戶群體的真正需求，做到知彼知己；對重點客戶進行滲透式營銷，對其他潛在客戶嘗試開展客戶經(jīng)營營銷，“捆綁式”銷售，對團險和個人壽險業(yè)務(wù)，以柜面宣傳和客戶

經(jīng)理上門營銷的方式積極地引導(dǎo)客戶購買保險。

(四)加強從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。保險業(yè)務(wù)專業(yè)性強，險種的開發(fā)、產(chǎn)品的銷售、售后的服務(wù)是一個系統(tǒng)工程，因而要把提高員工的綜合保險素質(zhì)擺到保險業(yè)務(wù)的重要位置。銀保雙方要加強對專門負責(zé)保險業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)和各項后援工作，使之有能力應(yīng)付各種技術(shù)性和專業(yè)性問題，使客戶在農(nóng)發(fā)行買保險也能享受專業(yè)化服務(wù)。一是提高培訓(xùn)的規(guī)劃性和系統(tǒng)性，將培訓(xùn)目標定位于不僅要提高實際操作水平，還要提高整體素質(zhì)；二是培訓(xùn)體系中要體現(xiàn)出和專業(yè)性的特點，既要在培訓(xùn)中導(dǎo)人專業(yè)和規(guī)范要求，以員工獲得保險執(zhí)業(yè)資格為標準，爭取人人通過職業(yè)資格考試，又要面對市場，注重實際效果；三是強化“感應(yīng)”培訓(xùn)，即從培訓(xùn)的師資到培訓(xùn)的環(huán)境都要充分與保險公司合作，要聘請保險公司展業(yè)標兵作為師資現(xiàn)身說法，利用保險公司教學(xué)基地置身熏陶，講解銀保合作成功案例激勵鼓舞，以此啟動、催生員工自覺服務(wù)意識的自發(fā)生長，及早實現(xiàn)由簡單觀念向主業(yè)經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變。

篇6

不斷加強財務(wù)部會計、出納的專業(yè)知識和職業(yè)道德的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，及時了解和掌握國家頒布的相關(guān)法律、法規(guī)以及新稅法政策出臺的真正意義，提高財務(wù)管理人員的綜合素質(zhì)。一起來看看公司財務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)范文精選5篇,歡迎查閱!

公司財務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)1

一、財務(wù)管理工作

1998年5月調(diào)至沈陽市____開發(fā)中心做財務(wù)工作，同年8月成立沈陽____公司，擔(dān)任財務(wù)部經(jīng)理。當(dāng)時__公司的財務(wù)人員在三好街辦公，而生產(chǎn)基地在外地，工作溝通相當(dāng)不方便，為了保證公司的生產(chǎn)正常進行，公司領(lǐng)導(dǎo)決定將財務(wù)部搬到生產(chǎn)基地辦公，于1999年8月10日搬到生產(chǎn)基地辦公。

本人業(yè)務(wù)本事的提高與沈陽____公司的成長是同步的。公司成立伊始，財務(wù)人員少、資金嚴重不足，整個生產(chǎn)車間正在進行改良，產(chǎn)品在進行試生產(chǎn)階段，項目不能適應(yīng)規(guī)模生產(chǎn)，限制了企業(yè)的發(fā)展，當(dāng)時整天都在想怎樣才能將銀行的貸款及早到位，幫忙企業(yè)運作起來，在領(lǐng)導(dǎo)的多方努力下，最終在1999年6月將第一筆貸款撥到公司的帳戶上。當(dāng)時領(lǐng)導(dǎo)的一句話我至今仍記憶如初“領(lǐng)導(dǎo)說：趙會計，這可是一千萬哪，我說，就是一個億，支出也要按照財務(wù)的規(guī)定去支出?！边@說明我們借款的錢來之不易，在支出方面必須要花得得當(dāng)，盡可能的減少支出，給領(lǐng)導(dǎo)做一個好參謀。

建廠初期，財務(wù)規(guī)模很小，雖然注冊資金1000萬元，但貨幣資金到位的僅有102萬元。由于注冊資本股東單位多次變更，直至到__年12月份，經(jīng)過會計師事務(wù)所的驗資及評估，確認了股東單位的出資額及所占比例，這使財務(wù)工作的管理得到了進一步的規(guī)范，6年來公司從小規(guī)模企業(yè)發(fā)展到總資產(chǎn)達6797萬元中型企業(yè)。從籌集資金到項目開發(fā);從固定資產(chǎn)改良到購買土地、新建廠房;從運營資本管理到產(chǎn)品生產(chǎn)、市場開發(fā)、產(chǎn)品銷售、回收資金;從審計檢查到財務(wù)決算;從對外報表到國家大企業(yè)工委的企業(yè)基礎(chǔ)材料的編制，在本人的帶領(lǐng)下，財務(wù)做了很多的工作，異常是，沈陽____公司被沈陽市國家稅務(wù)局評選為“__年度優(yōu)秀___納稅戶”的284家企業(yè)之一。

二、業(yè)務(wù)方面

本人自1978年開始從事財務(wù)工作，擔(dān)任過出納員、記帳員、成本核算員，從事的會計行業(yè)有商業(yè)，建筑業(yè)，科研事業(yè)，工業(yè)企業(yè)的核算，擔(dān)任財務(wù)部門主管會計__年，擔(dān)任財務(wù)部門經(jīng)理6年。本人完全利用業(yè)余時間參加學(xué)習(xí)會計知識和考試的，目的是不能影響單位的工作，也為了和本部門人員在業(yè)務(wù)方面共同提高，以最高的業(yè)務(wù)水平指導(dǎo)本部門人員的工作，無論是審核原始憑證、制單、記帳、報表、預(yù)算、決算上都指導(dǎo)在先，異常是財務(wù)軟件，erp系統(tǒng)更要實行規(guī)范化，是為了更好地做好公司的財務(wù)工作，為公司的經(jīng)營決策供給及時，準確的經(jīng)濟信息。

自從擔(dān)任財務(wù)部經(jīng)理以來，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，縱向職責(zé)明晰，橫向進取努力協(xié)調(diào)，按照公司的規(guī)章制度辦事。在資金的管理上：工程項目按計劃、合同列支;生產(chǎn)經(jīng)營按生產(chǎn)計劃列支;日常零星開資按領(lǐng)導(dǎo)在erp系統(tǒng)審批計劃列支?？傊覐氖?0多年的財務(wù)工作，我認為沈陽____公司在財務(wù)管理方面的制度很規(guī)范，主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)很及時，這都是我學(xué)習(xí)的地方。多年來，會計職業(yè)時刻提醒我，必須要恪守會計人員的職業(yè)道德，按照《會計法》和《稅法》的有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合本公司的實際情景，進取參加并做好會計人員的繼續(xù)教育工作，共同提高財務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，做好公司的財務(wù)管理工作，以最優(yōu)的方案為領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營決策供給及時、準確的經(jīng)濟信息，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

三、協(xié)調(diào)、配合好各部門的工作，做好服務(wù)工作

財務(wù)對一個公司來講，是一個核心部門，日常工作比較繁瑣，涉及部門比較廣，在收支款項、查詢信息等方面必然要接觸很多人，我作為部門經(jīng)理：從我做起，嚴格要求財務(wù)人員按照公司的規(guī)章制度辦事，微笑服務(wù)，對不貼合手續(xù)的業(yè)務(wù)必須做好解釋，這是我們一貫要求的工作作風(fēng)和服務(wù)宗旨，在月末報表過程中，需要對各部門的上報信息進行核對，這就更要求我做好配合、協(xié)調(diào)工作，這也是我的重要工作資料之一。

四、對財務(wù)工作的設(shè)想

在近6年財務(wù)經(jīng)理的實踐工作中，我深深感受到企業(yè)制度規(guī)范化的重要性，除了發(fā)揮財務(wù)監(jiān)督，服務(wù)職能外，工作的職責(zé)心，事業(yè)心業(yè)務(wù)本事也是十分重要的。按公司目前的發(fā)展步伐，停留在目前的水平上是遠遠不夠的，要有一個跨越式的飛躍，不能我一個人提高，要全體財務(wù)人員共同提高。我想：經(jīng)過mba的學(xué)習(xí)，要在管理、預(yù)算、項目投資方面進一步加強，要把學(xué)到的知識真正運用到公司今后的發(fā)展中，做好公司的各項財務(wù)工作。我相信：在不久的將來，財務(wù)部門將成為優(yōu)秀人才向往的地方。

公司財務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)2

一、財務(wù)管理是企業(yè)管理的一部分，是有關(guān)資金的獲得和使用的管理工作，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。所以，上任伊始，我就抓緊學(xué)習(xí)財務(wù)知識，尋找內(nèi)部控制的薄弱環(huán)節(jié)，堵絕各種漏洞。先后多次帶隊對各車間的庫存進行了盤查，摸清家底，進行目標成本管理，__年10月，組織人員深人實際，收集資料，歷經(jīng)一月，編制了加工車間主要產(chǎn)品的目標成本，以此，對生產(chǎn)成本進行控制。__年12月份，今年8月份兩次帶隊對各單位帳務(wù)進行了檢查，對存在的問題進行糾正，年初親自起草制定了《_____關(guān)于現(xiàn)金管理的辦法》，堵決了小金庫的存在。嚴格執(zhí)行差旅費、材料費用等的報銷制度，堵決弄虛作假。今年6月份，安排___重新對全廠的固定資產(chǎn)進行了認真核查，規(guī)范了管理。經(jīng)過以上等方面的努力，使我廠的內(nèi)部控制工作更加有效，財務(wù)核算工作更加合理、真實、可靠。

二、受___委托，從__年8月份開始，對______“三項制度改革”進行調(diào)研，先后帶隊考察了公司內(nèi)外改革、改制多家單位，組織人員起草了《_________改革實施方案》。按照公司十屆三次職代會精神，今年2、3月份與公司相關(guān)處室共同協(xié)商，完善了該方案，并獲得批準。7月份率先對__進行了改革。由于精心安排，周密布署，取得了較好的結(jié)果。

三、今年元月份，主持制定了《______經(jīng)營職責(zé)制實施辦法》，進一步完善了以經(jīng)營職責(zé)制為中心，責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合，按勞分配，績效優(yōu)先，兼顧公平的經(jīng)營職責(zé)制考核體系，有效發(fā)揮了經(jīng)營職責(zé)制的杠桿作用。

四、重視職工技能培訓(xùn)，從__年8月到今年8月，共組織舉辦了電工、管工、焊工、司爐工、鍛工、泵工、化驗工、鑄造工等培訓(xùn)班，培訓(xùn)人員____人，獎勵____人，降崗__人，促進了技術(shù)工人技能的提高。并且我廠也榮獲了____職工培訓(xùn)先進單位稱號。

五、今年4月份，在“__”肆虐時期，按公司要求，及時組織抽調(diào)人員，設(shè)立檢查站保護水源、并經(jīng)常檢查督促此項工作，圓滿完成了任務(wù)。

六、協(xié)助___開展____戶搬遷和周轉(zhuǎn)房、騰空房處置等工作，并負主要職責(zé)。此項工作時間長，任務(wù)重，焦點多，矛盾大。為了搞好這項工作，近一年來，多次召開專題會議進行研究部署，經(jīng)常深入車間、單身樓、家屬區(qū)了解情景，解決問題，平息矛盾，克服了諸多困難，使我廠此項工作開展的比較順利。

七、加強勞動紀律管理，從__年7月份開始，全廠干部、職工實行掛牌上崗，并制定了《______勞動紀律管理辦法》，并不定期對各單位進行檢查，極大地改變了干部、職工的工作作風(fēng)。

第二部分工作剖析和自身剖析

工作剖析

在一年的任職經(jīng)歷中，雖說盡心盡力，但也有許多不盡人意的地方值的我去反思，去不斷地改善。

1、______虧損____，雖說是由原材料質(zhì)量問題引起，但我在查庫工作中沒有及時發(fā)現(xiàn)，異常是去年的潛虧轉(zhuǎn)移到今年，給今年的經(jīng)營工作帶來了很大的負面影響。我應(yīng)負很大職責(zé)。

2、《經(jīng)營職責(zé)制實施方案》由于研究市場變化及其他不確定因素較少，因而造成一些車間的經(jīng)營情景與預(yù)期的結(jié)果出人較大。

3、職工培訓(xùn)投入大，效果不很明顯，投人與結(jié)果不對等。雖說與大環(huán)境有關(guān)系，但主要與培訓(xùn)缺乏創(chuàng)新，方法單一有關(guān)，需要下大力氣進行改善。

4、____改革后，沒有及時抓勞動紀律，最近，全廠勞動紀律有所退步。

自身剖析

我分管經(jīng)營工作，管錢、管人、管事。能夠說利在手中，但我深知“貪欲一開始，就意味著要在牢獄中去終”。所以，我時刻嚴格要求自我，管住自我的手，管住自我的口，管住自我的腿。廉潔自律，秉公辦事。自身不斷加強學(xué)習(xí)，以提高管理本事，業(yè)務(wù)水平，能緊密聯(lián)系群眾。深入實際，大膽工作。但“金無赤金，人無完人”，我自身還有許多缺點，需要在以后的工作加以克服，不斷提高自我的素質(zhì)和本事，更加自如地干好本職工作，使_____的經(jīng)營工作上臺階。

第三部分提議、意見和今后工作努力的方向

1、提議、意見

在________改革過程中，我們也聽到了不一樣的聲音，我認為這很正常，改革就是破舊立新，就是要改掉束縛生產(chǎn)力發(fā)展的生產(chǎn)關(guān)系，樹必要打破舊的思想觀念，舊的利益關(guān)系。市場經(jīng)濟日益趨于成熟，而我們的觀念不改變，我們的機制、體制不創(chuàng)新，只能生存于一時，不能生存于長久。改革是大勢所趨，時代所迫。為了機電修配廠的生存，發(fā)展，各項改革應(yīng)穩(wěn)步向前推進。

2、今后努力的方向

繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，不斷適應(yīng)環(huán)境的變化。加強道德修養(yǎng)，拒腐防變。踏實干事，老實做人，努力做到讓組織放心、職工滿意、自我心中無愧。在其崗，謀其事。干好本職工作。謀求______經(jīng)營工作的健康，穩(wěn)步，有效開展。

公司財務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)3

時間如梭，__年很快就過去了?；仡欉@半年的工作，我對公司財務(wù)工作已逐步了解，并比較順利地接手了大部分工作。同時對應(yīng)收應(yīng)付賬款進行了清理，剔除了往年遺留的不清賬目，應(yīng)當(dāng)說此刻的賬目是清楚的。利潤核算也不再像以往的“過山車”，忽高忽低，這主要得益于進銷存業(yè)務(wù)的電算化。當(dāng)然__年也有很多不足之處，主要有以下幾點：

1、財務(wù)部的工作不夠主動，往往是被動理解工作，屢次影響其他部門的工作;

2、工作不夠細化，存在很多漏洞，比如現(xiàn)金的盤點工作就僅有形式?jīng)]有實質(zhì);

3、財務(wù)沒有起到很好的監(jiān)督作用，給公司運營增加了不少隱性成本。

二、__年度工作計劃

過去的成績只能說明過去?！澳嫠兄?，不進則退”。在新的一年里，我們除了在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真履行崗位職責(zé)，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作外，搞好財務(wù)基礎(chǔ)工作，嚴格按照“一責(zé)兩制”進行財務(wù)核算和財務(wù)監(jiān)督。(一)、“一責(zé)”是指問責(zé)制，誰沒有盡職，那么就由誰承擔(dān)職責(zé);“二制”是指公司財務(wù)制度及稅法制度。1、按照公司人員編制計劃，財務(wù)部將由4人組成，對于今后各個工作的崗位的定位，我們會制訂相應(yīng)的崗位職責(zé)。財務(wù)部工作崗主要由財務(wù)部主管、往來會計、稅務(wù)會計、出納組成。那個崗位出錯，則由崗位職責(zé)人承擔(dān)相關(guān)職責(zé)。

2、遵守財經(jīng)紀律，嚴格按照公司財務(wù)制度審查各項經(jīng)濟業(yè)務(wù)報銷單據(jù)，根據(jù)審核無誤的原始憑證做好會計核算工作，及時記帳、結(jié)帳，做到帳帳相符、帳表相符。按月、季、年度及時上報會計報表及有關(guān)統(tǒng)計報表。細化公司收入、成本、費用、利潤核算方法，構(gòu)成一套適合本企業(yè)的完整核算程序，做到真實、準確、完整。認真審核各項合同。搞好固定資產(chǎn)核算及進銷存工作;嚴格按稅法規(guī)定準確計算營業(yè)稅款及個人所得稅等各項稅金并負責(zé)按時及時、足額地繳納稅款，進取配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件，及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問題并予以改正，堅持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。做好發(fā)票的領(lǐng)用、開具、繳銷工作，及時做好防偽稅控系統(tǒng)的抄稅工作。負責(zé)與有關(guān)部門聯(lián)系做好系統(tǒng)軟件的升級及維護保養(yǎng)工作。

3、加強財務(wù)部內(nèi)部稽查制度，定期或不定期抽查銀現(xiàn)金庫存的銀行賬目，杜絕內(nèi)部風(fēng)險。

(二)、我公司是商品流通企業(yè)，所以準確的進銷存核算及合理的存貨控制對公司的運營有著極其重要的作用。首先合理的庫存有利于減少資金的占用，其次準確的核算存貨能正確的反映公司的運營情景。在__年我們計劃財務(wù)部這邊同時對存貨進行數(shù)量核算，在廣度上把會計核算和財務(wù)管理職能滲透到商品的進銷存諸環(huán)節(jié)，推進會計電算化，加強對存貨的管理，改變以往單獨由物料部門掌控存貨的局面。使財務(wù)能真正起到監(jiān)督的作用。

(三)、嚴格按財務(wù)制度督促相關(guān)部門的工作。比如督促客服、采購、物料部門的報表編制和上報。及時進行月度、季度、年度財務(wù)決算，為公司進行經(jīng)營決策、財務(wù)分析供給真實、及時、可靠的決策信息。在深度上從事后反映轉(zhuǎn)變到事前控制、事后考核分析的管理會計上來，使會計信息更加具有時效性和真實性。

以上計劃的順利執(zhí)行離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持信任、離不開財務(wù)部的同事們共同努力，同時也需要其他協(xié)作部門的支持。期望在__年我們能取得更好的成績。

回顧過去的一年，財務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和各部門經(jīng)理的通力合作及各位同仁的全力支持下，在圓滿完成財務(wù)部各項工作的同時，很好地配合了公司的中心工作，在如何做好資金調(diào)度，保證工程款的支付，及時準確無誤地辦理銀行按揭和房款的收繳等方面也取得了驕人的成績。當(dāng)然，在取得成績的同時也還存在一些不足，下頭我一一向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁匯報：

一、財務(wù)核算和財務(wù)管理工作

組織財務(wù)活動、處理與各方面的財務(wù)關(guān)系是我部的本職工作，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴張，記帳、登帳工作越來越重要。為提高工作效率，使會計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來。我們在年初即進行了會計電算化的實施，經(jīng)過一個月的數(shù)據(jù)初始化和三個月的手機結(jié)合，全體財務(wù)人員全都熟練掌握了財務(wù)軟件的應(yīng)用與操作，財務(wù)核算順利過渡到用電算化處理業(yè)務(wù)。這為財務(wù)人員節(jié)儉了時間，還大大提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財務(wù)工作上了一個新的臺階。

財務(wù)部一向人手較少，但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務(wù)部每一天都離不開資金的收付與財務(wù)報帳、記帳工作。這是財務(wù)部最平常最繁重的工作，一年來，我們及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟活動供給了應(yīng)有的支持?；旧蠞M足了各部門對我部的財務(wù)要求。公司資金流量一向很大，尤其是在8月至12月收繳銷售款的期間，現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，財務(wù)部鄒治和胡蓉兩位同志本著“認真、仔細、嚴謹”的工作作風(fēng)，各項資金收付安全、準確、及時，沒有出現(xiàn)過任何差錯。全年累計實現(xiàn)資金收付達2億3757萬元。企業(yè)的各項經(jīng)濟活動最終都將以財務(wù)數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來。在財務(wù)核算工作中每一位財務(wù)人員盡職盡責(zé)，認真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司節(jié)省各項開支費用盡自我最大的努力。財務(wù)部全年審核原始單據(jù)12824張，處理會計憑證2179張，準確無誤地出具各類會計報表無數(shù)。

制度屬于企業(yè)的硬性管理，任何成功的企業(yè)無一例外的有其嚴格的規(guī)章制度。長天公司從無到有，從當(dāng)初的三兩人到今日的上百人，規(guī)范各項經(jīng)濟行為已日益成為企業(yè)管理的主題。在過去的一年中，財務(wù)部相繼出臺了關(guān)于財產(chǎn)管理、合同簽定、費用控制等方面的規(guī)章制度。為完善公司各項內(nèi)部管理制度，建設(shè)財務(wù)管理內(nèi)外環(huán)境盡了我們應(yīng)盡的職責(zé)。

財務(wù)部除要認真負責(zé)地處理公司內(nèi)部財務(wù)關(guān)系外，為達成本單位的任務(wù)，還要妥善處理外部各方面的財務(wù)關(guān)系。與外部建立并堅持良好的聯(lián)系。本年度財務(wù)部友好妥善地處理了各單位的往來款項的收支。同時與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系、與稅務(wù)機構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系，全面處理了保險公司遺留資產(chǎn)的往來手續(xù)，并圓滿完成了對統(tǒng)計、工商等各部門有關(guān)資料的申報。

二、資金調(diào)度和信貸工作

資金對于企業(yè)來說，就如“血液”對于人體一樣重要。今年工程建設(shè)全面鋪開，各經(jīng)營管理機構(gòu)逐步建立，新員工不斷加盟。資金需求日益增加。尤其在1-7月份項目未能取得任何經(jīng)濟收益的情景下，公司承受了巨大的資金壓力。我部根據(jù)工程建設(shè)和公司發(fā)展的要求，為確保資金使用單位各項工作的順利開展，與總公司一齊籌劃、合理安排調(diào)度資金。同時財務(wù)部還全面承擔(dān)了8月份開始的銷售收款和銀行按揭工作，在全體財務(wù)人員和招商人員的共同努力下全力以赴地做好了資金的快速回籠。保證了市場建設(shè)的順利進行，及時償還了銀行到期貸款，全年累計完成投資2.6億元，償還到期貸款4500萬元。資金的成功運作保證了長天和東方公司的正常運轉(zhuǎn)，更是繼續(xù)樹立了東方公司“aaa資信企業(yè)”的良好形象。

自項目啟動以來，一向有多家銀行向公司進行信貸營銷。為了公司的長足發(fā)展，財務(wù)部與工行東塘支行建立了信貸關(guān)系，以期到達積累企業(yè)信譽的目的。我部于3月—5月向銀行申請房地產(chǎn)開發(fā)貸款3000萬元。期間收集、整理了很多資料，編制各類貸款報告，與銀行人員商談貸款工作，多次接待銀行各級領(lǐng)導(dǎo)的視察，在完成貸款工作的同時與銀行建立了良好的合作伙伴關(guān)系，同時使我們對貸款工作有了全面的了解，學(xué)到了新的業(yè)務(wù)知識。

三、全力協(xié)助招商工作

招商是本年度的重中之重，招商政策的優(yōu)劣與否直接關(guān)系到公司的生存和發(fā)展。財務(wù)部協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)做了很多的財務(wù)分析和市場調(diào)查。全面參與了公司招商政策的制定，為公司制定銷售價格、租賃價格，出臺各項招商政策和調(diào)動招商進取性和主觀能動性供給財務(wù)參考。

由于董事長、總經(jīng)理正確的決策和超前的預(yù)見，以及全體員工的不懈努力，招商工作取得了可喜的成績。根據(jù)財務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)截至12月31日，門店銷售：297個、住房銷售262個，成交率72.44%，成交額11560萬元，實收房款9301萬元，尚有未收房款__萬元，資金回收率為82.62%;預(yù)定門店67套，收取定金139萬元。出租自有門店82套，收取定金59萬元，出租率53.25%。在這5個月中，財務(wù)部和招商部同心協(xié)力，加班加點，尤其是在審批至11月16日的按揭貸款中，表現(xiàn)了兩部門不怕苦不怕累的良好工作作風(fēng)。當(dāng)月工行東塘支行向公司發(fā)放按揭貸款2391萬元，創(chuàng)該行月發(fā)放按揭貸款的最高記錄。確實取得了驕人的業(yè)績。

時光飛逝，今年的工作轉(zhuǎn)瞬即為歷史。一年中，財務(wù)部有很多應(yīng)做而未做、應(yīng)做好而未做好的工作，比如在資產(chǎn)實物性管理的建章建卡上，在各項經(jīng)營費用的控制上，在規(guī)范財務(wù)核算程序、統(tǒng)一財務(wù)管理表格上，在及時準確地向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報財務(wù)數(shù)據(jù)，實施財務(wù)分析等方面都相當(dāng)欠缺。在財務(wù)工作中我們也發(fā)現(xiàn)公司的基礎(chǔ)管理工作比較薄弱;日常成本費用支出比較隨意;公司對員工工作要么沒有很明確嚴格具體科學(xué)的要求;要么就是執(zhí)行乏力;也有一些員工在工作中不能站在公司的立場和利益上等等。這些應(yīng)當(dāng)是__年財務(wù)管理要重點思考和解決的主題，也是每一位長天人如何提高自我、服務(wù)企業(yè)所要思考和改善的必修課。作為財務(wù)人員，我們在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等方面還應(yīng)盡更大的義務(wù)與職責(zé)。我們將不斷地總結(jié)和反省，不斷地鞭策自我，加強學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同提高，與公司共同成長，。

公司財務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)4

總公司領(lǐng)導(dǎo)：

本人有幸擔(dān)任湖南分公司財務(wù)部經(jīng)理，深知自我肩負的職責(zé)重大，財務(wù)部門是企業(yè)的核心部門，它的工作貫穿了企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)。資金則相當(dāng)于企業(yè)的血液，它的循環(huán)是否暢通，構(gòu)成比例是否合理將直接影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。所以，本人自入職以來也一向嚴格要求自我，按照國家的法律法規(guī)以及總公司的財務(wù)制度來執(zhí)行，以高度的職責(zé)心和進取心對待本職工作，現(xiàn)就本人今年1-3月份以來的學(xué)習(xí)和工作等情景向各位經(jīng)理、總經(jīng)理做出如下匯報：

一、主要工作業(yè)績

1、根據(jù)總公司財務(wù)部發(fā)放的《財務(wù)管理》與《財務(wù)規(guī)范事項》，歸納和總結(jié)了貨幣資金收支業(yè)務(wù)審批程序的相關(guān)規(guī)定，制定了《財務(wù)審批與支付程序》，進一步規(guī)范和完善了分公司內(nèi)部的審批制度與報銷流程，使分公司的收支業(yè)務(wù)嚴格的、有序按照事前與事后五級審批制度來執(zhí)行;

2、制定了公司非財務(wù)人員和公司新進員工基本財務(wù)知識的培訓(xùn)資料，包括：費用的預(yù)算、資金的申請、費用的審批、審核與報銷、資金的支付和方式以及外購物品出入庫等要求與程序;

3、將內(nèi)部控制與內(nèi)部審計相結(jié)合，每月開始了自查、自檢工作，從原始票據(jù)的審核、票據(jù)的粘貼、票據(jù)的填制以及印章保管等最基礎(chǔ)的工作抓起，細化財務(wù)報賬流程，加強財務(wù)工作的規(guī)范性、合理性和合法性，保障和促進各項業(yè)務(wù)的順利開展，進一步完善分公司的財務(wù)管理與監(jiān)督體系;

4、盤點和清查了湖南分公司自重新組建以來所購置的所有固定資產(chǎn)和物品，并將固定資產(chǎn)的使用職責(zé)落實到了部門和使用人;

二、今后需要加以改善的方面

1、經(jīng)過總公司檢查小組指出我們現(xiàn)存的一些問題后，意視到在我們的工作中還存在著嚴重的管理漏洞，需要去完善和落實，“開源節(jié)源”不是建立在一句口號上的，是要我們把它落實到、具體到日常的管理工作中去，所以我們財務(wù)部門將會配合和監(jiān)督各個部門一齊來落實和完善這個工作，以資金管理和成本費用控制為重點，嚴格貫徹執(zhí)行預(yù)算制，將費用預(yù)算與考核制度相結(jié)合，控制點滴的成本與費用，合理、高效的運用和調(diào)配每一分錢財，節(jié)儉和保障公司經(jīng)營所需的資金;

2、不斷加強財務(wù)部會計、出納的專業(yè)知識和職業(yè)道德的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，及時了解和掌握國家頒布的相關(guān)法律、法規(guī)以及新稅法政策出臺的真正意義，提高財務(wù)管理人員的綜合素質(zhì)。

公司財務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)5

一，業(yè)務(wù)方面：

1，明確部門的工作目標和職責(zé)范圍，必須要與老板反復(fù)溝通，最好有書面文件，或構(gòu)成書面資料;2，組建財務(wù)團隊，即使原先已經(jīng)有財務(wù)部門，也要按自我的思路重新規(guī)劃，但要逐步推進。。。千萬不能意氣用事。。。

3，分析目前的現(xiàn)狀，初步找出從現(xiàn)狀出發(fā)要到達你的工作目標的戰(zhàn)略安排;

4，制定各種財務(wù)管理規(guī)定和工作流程;

5，制定考核和激勵標準;

6，把你的團隊打造成一個真正的團隊;

7，盡量多的與其他部門溝通;

二，辦公室政治方面

1，保護自我和保護自我的團隊;

2，不會有永遠的朋友，也不會有永遠的敵人，僅有永遠的利益;

3，在處理控制公司五大資源的部門的關(guān)系上必須要慎重(五大資源：采購、銷售、人力資源、信息、資金);

4，永遠對老板和對公司忠誠，如果你這點都做不到，收拾行李走人;

5，維護自我獨立和尊嚴;

三，工作技巧方面

1，永遠關(guān)心你的團隊建設(shè)，永遠以人為本;

2，時刻關(guān)注現(xiàn)金流

3，成本控制是成本職責(zé)的落實，不是成本項目的分解

4，我理解的財務(wù)和會計職業(yè)，不是天然具有控制和監(jiān)督職能的，任何監(jiān)督和控制都來自管理的需要，任何監(jiān)督和控制都需要管理層的單獨授權(quán)。。。沒有授權(quán)，財務(wù)不要想當(dāng)然的認為自我就有監(jiān)督和控制權(quán)。。。

1、制度管理：協(xié)助制定財務(wù)制度;嚴格執(zhí)行制定的財務(wù)制度。

2、報表管理：每月及時報送各種財務(wù)報表，包括外部報表和內(nèi)部報表，確保數(shù)據(jù)的準確性。

3、會計監(jiān)督：子公司有不貼合總公司制度規(guī)定的事項發(fā)生，及時向財務(wù)總監(jiān)反映。配合審計部、會

計師事務(wù)所等部門的工作。

4、流程管理：合理設(shè)崗，合理配人，培訓(xùn)、指導(dǎo)、檢查，對本部門工作流程全面監(jiān)控，關(guān)注重點，

確保流程的順利實施，發(fā)現(xiàn)并解決問題。協(xié)調(diào)處理流程之外事宜。

5、目標分解：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標制定本部門階段性工作目標，分解細化完成目標的時間、職責(zé)人。

6、日常管理：將公司文件、通知、會議精神及時下傳，將本部門員工的工作成果、提議和意見及時

上傳;組織日常會計核算，確保及時、準確報表;

7、稽核：審核會計憑證和復(fù)核會計賬簿、會計報表、財務(wù)分析。

8、定期分析：組織各崗位人員充分利用所掌握的經(jīng)濟信息，從財務(wù)角度全面、深入地對所處理經(jīng)濟

業(yè)務(wù)進行定期、定向財務(wù)分析，匯總后對本公司的經(jīng)營情景進行全面分析，與財務(wù)報表一同報出。經(jīng)過分析，找出當(dāng)期經(jīng)營存在問題，提請公司或有關(guān)部門加以改善。

9、專題分析：組織對公司的經(jīng)營方案進行效益測算、對有關(guān)部門申請購置的大型固定資產(chǎn)進行經(jīng)濟

可行性分析等。

10、內(nèi)部控制：針對業(yè)務(wù)循環(huán)和會計要素制定對賬、盤點等公司內(nèi)部控制制度，不斷完善公司內(nèi)部控制

體系，不斷提高規(guī)范化、制度化管理水平;進取貫徹執(zhí)行公司內(nèi)控制度，保證賬賬、賬證、賬實

相符，保證公司資產(chǎn)的安全完整，防范財務(wù)風(fēng)險。

11、融資管理：進取開拓融資渠道，充分利用銀行政策，完成公司下達的融資任務(wù)。

12、納稅管理：熟悉稅收政策，獲取稅務(wù)支持，協(xié)調(diào)稅金繳納、發(fā)票認證及供應(yīng)等。

13、合作服務(wù)：與其他部門密切合作，牢固樹立后勤服務(wù)意識，維護公司形象。

14、思想工作：經(jīng)常與下屬溝通，統(tǒng)一認識，充分調(diào)動本部門員工工作進取性，確保業(yè)務(wù)水平的不斷提

高和隊伍的穩(wěn)定。

15、政策掌握：不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識和國家政策，根據(jù)政策變化適時調(diào)整會計處理，確保公司及時、最大

限度地獲取政策利益或避免政策損失。

16、其他：完成本公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。

篇7

a 崗位職責(zé)—你應(yīng)該做到什么

b 工作流程—你應(yīng)該怎么做

c 服務(wù)技巧—你怎樣做好客戶專員

公司有一套完整的客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范和手段，你必須遵守和執(zhí)行，它不但可以使你的工作有效率、高水平、更易成功，也使你的同事能夠和你更方便地溝通和合作。

a 崗位職責(zé)—你應(yīng)該做到什么

客戶總監(jiān)崗位職責(zé)（a級要求）

一、基本動作：

熟悉客戶產(chǎn)業(yè)及相關(guān)市場狀況，并能指導(dǎo)客戶思考策略發(fā)展

熟悉客戶部工作狀況，管理并指導(dǎo)屬下開展工作，確保業(yè)務(wù)工作順暢，及時發(fā)現(xiàn)商楊，協(xié)助客戶專員拿下業(yè)務(wù)

對屬下進行專業(yè)培訓(xùn)，并鼓舞專業(yè)學(xué)習(xí)的熱情

宏觀控制客戶預(yù)算，了解公司財務(wù)運轉(zhuǎn)，控制業(yè)務(wù)成本

與客戶高階人員建立良好的人際關(guān)系，建立詳盡的客戶檔案

主動協(xié)調(diào)部門之間作業(yè)上的問題，帶好市場、創(chuàng)意、客戶三大部門，并經(jīng)常予以溝通和修正，更能組織好人員梯隊和力量

了解屬下的期望，協(xié)助屬下的前途規(guī)劃，并幫助其達成目標

善于開發(fā)新客戶，為公司增加效益，對總經(jīng)理全面負責(zé)

二、專業(yè)技巧及行業(yè)發(fā)言權(quán)

1、引導(dǎo)客戶…除了日常工作的需要外能兼顧顧問角色，充分體現(xiàn)“營銷顧問、投放專家”的角色

2、對主要策略要有貢獻…表現(xiàn)出概念化的能力和執(zhí)行水平

3、具強有力的說服力…銷售力，減少工作成果轉(zhuǎn)化為利潤之間的損失，

4、追蹤進度，設(shè)法克服障礙

5、組織力強，懂得安排事情之優(yōu)先次序并知道輕重緩急

6、經(jīng)常貢獻幫助客戶業(yè)績成長的想法，并設(shè)法擴大服務(wù)范圍和操作金額

7、貢獻并協(xié)助完成杰出的作品，為公司積累成功案例、作品及業(yè)內(nèi)聲譽和影響力

8、強而有力的提案能力與書面作業(yè)，會販賣更會組織大家產(chǎn)生好的想法

9、展現(xiàn)寬廣的人員管理技巧…建立團隊精神，懂得授權(quán)并且鼓舞信心，對不合格員工及時幫助，必要時予以淘汰，充分利用考評系統(tǒng)和獎懲機制

10、與客戶高層和各級人員建立良好的關(guān)系，專業(yè)和人脈皆優(yōu)

11、在公司內(nèi)部建立確實領(lǐng)導(dǎo)聲譽…有效地運用及激勵工作

12、能有效地管理財務(wù)動作之流程并使公司獲利

13、增加業(yè)務(wù)客戶種類，合理安排長短目標和客戶結(jié)構(gòu)

14、有效訓(xùn)練客戶專員，直到他獨立擔(dān)當(dāng)并出單

三、人際技巧及商術(shù)

1、展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力，人格魅力和表率作用均優(yōu)，

2、有創(chuàng)意能力，有成本意識，懂得說服客戶并下單

3、主動帶頭，必要時補位

4、儀容大方有樣子…不會畏首畏尾，充滿自信

5、成熟，具有判斷力，對客戶需求時刻清楚

6、顯示熱情及對人的激勵能力

7、與他人合作愉快，與競爭對手良性競爭

8對天聯(lián)表現(xiàn)正面的態(tài)度及忠誠度，不干私活不拿回扣

9、具有完成獨立工作之能力，個人創(chuàng)造產(chǎn)值

10、在知識上相當(dāng)深入而且保持誠實態(tài)度，會學(xué)習(xí)并轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力

11、受同事尊敬和客戶依賴

12、有彈性…可以處理挫折，并分析開發(fā)中的問題并及時予以修正，對重大損失有預(yù)見性，對已有問題迅速反應(yīng)并妥善解決

13、對工作能自我推動…不致反其道而行

14、準確判斷客戶的健康性和利潤率

四、經(jīng)營職責(zé)及實施規(guī)范

客戶經(jīng)理（b級員工）

一、基本動作

了解負責(zé)客戶的產(chǎn)業(yè)及相關(guān)市場狀況，并能協(xié)助思考策略發(fā)展

主動、熱情與客戶溝通，及時就客戶的工作提出建設(shè)性意見

協(xié)助客戶專員合理安排工作，為客戶專員的作業(yè)提供指導(dǎo)和建議

管理與作業(yè)相關(guān)的人員，為創(chuàng)意提供清楚的策略，有評估創(chuàng)意的標準與能力

有成本觀念，幫助協(xié)調(diào)與/客戶之間的財務(wù)問題

有時間警覺性，嚴格控制工作進度

協(xié)助與關(guān)部門協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)創(chuàng)意發(fā)燕尾服，并嚴格控制品質(zhì)

能獨立面對客戶，并獨立處理作業(yè)中的問題，及時與主管溝通

二、專業(yè)技巧及行業(yè)發(fā)言權(quán)

1、引導(dǎo)客戶…能將眼光放遠而不光只是注意日常工作所需而已

2、對策略有所貢獻，并表現(xiàn)概念化的思考能力

3、經(jīng)常貢獻創(chuàng)意，致使客戶業(yè)務(wù)成長

4、對發(fā)展杰出廣告作品有所貢獻

5、強而有力的提案能力與書面化作業(yè)

6、展現(xiàn)寬廣的人員管理技巧…有效地訓(xùn)練客戶專員及建立團隊精神

7、與客戶建立良好的人際關(guān)系

8、在公司內(nèi)部建立良好的領(lǐng)導(dǎo)聲譽，同進有效地運用并激勵工作小組

9、有效管理財務(wù)動作之流程程，并使公司獲得利潤

10、建立天聯(lián)之業(yè)務(wù)，包括所有部門之客戶開發(fā)

11、專業(yè)生活井序，組織力強，懂得設(shè)定優(yōu)先次序，輕重緩急

12、不斷學(xué)習(xí)廣告與行銷方面的知識

13、可以處理挫折…有彈性

其他意見

人際技巧

1、展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力

2、有創(chuàng)意能力

3、自動自發(fā)

4、儀容大方

5、成熟且具判斷力

6、熱心助人并能自我激勵

7、具有與人溝通技巧

8、對天聯(lián)具正面與忠誠的態(tài)度

9、具有完成工作之能力

10、在知識上有深度且追根究底的精神

b工作流程—你應(yīng)該怎么做

客戶部：

1、爭取新客戶

搜集客戶信息

確定爭取目標

了解相關(guān)情況（客戶及其對手廣告投放量、選擇媒體、區(qū)域、廣告水準、產(chǎn)品市場狀況、銷售手段等）

確定談判內(nèi)容、目標并做好書面準備

約見客戶

開介紹會向客戶介紹公司及以其產(chǎn)品、市場和廣告的想法

（客戶確認合作）按客戶要求對有關(guān)部門填寫工作單

客戶總監(jiān)及客戶部主管簽字批準

送交有關(guān)部門

開說明會向有關(guān)部門介紹客戶及其要求

視情況參加有關(guān)部門的工作會議

對有關(guān)部門的完成情況認可或提出建議

客戶總監(jiān)及客戶部主管簽字認可

約見客戶

提案預(yù)演

向客戶提案（提案通過）

簽署合同

視情況決定公證與否

移交合同執(zhí)行部門并交客戶部存檔

寫出工作計劃

按工作計劃進行工作

執(zhí)行完畢后會同有關(guān)部門召開總結(jié)評估會

文件存檔

2、服務(wù)老客戶

常規(guī)信息服務(wù)和聯(lián)絡(luò)

客戶要求或主動提出某一項目計劃

研究客戶需求及項目目的

與客戶最終確認項目內(nèi)容

按需要填寫工作單

客戶總監(jiān)及客戶部主管簽字批準

送交有關(guān)部門

開說明會向有關(guān)部門介紹項目內(nèi)容及要求

視情況參加有關(guān)部門的工作會議

對有關(guān)部門完成情況認可或提出建議

客戶總監(jiān)及客戶部主管簽字認可

約見客戶

提案預(yù)演

向客戶提案（提案通過）簽署合同

視情況決定公證與否

移交合同執(zhí)行部門并交行政部存檔

寫出工作計劃表

按工作計劃進行工作

項目完成后會同有關(guān)部門召開總結(jié)評結(jié)會

文件存檔（常規(guī)客戶服務(wù)）

客戶部：

1、年度廣告策劃活動策劃

接到簽字及項目填寫齊全的工作單

客戶總監(jiān)審核后簽字執(zhí)行

成立專案小組或確定執(zhí)行人（包括協(xié)作部門人員）

參加客戶部業(yè)務(wù)說明會

調(diào)研

動腦會

執(zhí)行人完成草案

主管審核

動腦會

定稿

提案預(yù)演

向客戶部或客戶提案

提案總結(jié)評結(jié)會

寫出工作計劃表

按工作計劃執(zhí)行

執(zhí)行總結(jié)評估會

文件存檔

2、擬定創(chuàng)作方向

接到簽字及項目填寫齊全的工作單

客戶總監(jiān)與創(chuàng)作部主管協(xié)商審核后簽字執(zhí)行

確定執(zhí)行人

參加客戶部業(yè)務(wù)說明會

調(diào)研

動腦會

定稿

提案預(yù)演

向客戶部或客戶提案

提案總結(jié)評估會

寫出工作計劃表

按工作計劃執(zhí)行

執(zhí)行總結(jié)評估會

文件存檔

3、設(shè)計實施市場調(diào)研（適用于較大型調(diào)研）

接到簽字及項目填寫齊全的工作單

客戶總監(jiān)簽字后執(zhí)行

定執(zhí)行人

參加客戶部業(yè)務(wù)說明會

動腦會

確定調(diào)查目的、范圍

完成設(shè)計提綱

主管審核

選擇調(diào)查公司

介紹調(diào)查目的、范圍

聽取調(diào)查方案設(shè)計提案

通過或提出修改意見

向客戶部或客戶提案

總結(jié)評估會

文件存檔

創(chuàng)作部：

按到簽字及項目填寫齊全的工作單

創(chuàng)作部主管與客戶總監(jiān)協(xié)商審核后簽字執(zhí)行

確定執(zhí)行人或?qū)０感〗M

參加客戶部業(yè)務(wù)說明會

參加客戶部關(guān)于市場及產(chǎn)品分析、創(chuàng)作方向 、品牌定位的

說明會

動腦會

執(zhí)行人完成草案

創(chuàng)作部主管及主管審核

定稿（文案或腳本測試）

提案預(yù)演

向客戶部或客戶提案

（影視廣告創(chuàng)作應(yīng)再參加拍攝工作會）總結(jié)評估會

文件存檔

c服務(wù)技巧—你怎樣做好客戶專員

常規(guī)客戶服務(wù)

φ你要建全你的客戶檔案，里面要包括客戶名稱、品牌、產(chǎn)品、地址、電話、傳真、廣告量，與你的合作項目、預(yù)算、完成情況及你與其往來和公司內(nèi)部的所有有關(guān)文件，還應(yīng)有客戶、總主管、廣告主管及其它關(guān)鍵人物的背景和私人資料。

φ你要定期向你的客戶提供市場信息和媒介信息，包括市場狀況、競爭者狀況、消費者狀況、最新媒價信息和客戶廣告的收視及效果報告。

φ你提供給客戶的文件必須經(jīng)過統(tǒng)一格式的打印和裝訂，你寫給客戶的信件和傳真也最好是有你簽名的打印件。

φ謹記客戶的事情就是你的事情，要和他成為真正的朋友。

φ逢年過節(jié)給你的客戶或潛在客戶寄一張賀卡。

φ牢記客戶關(guān)鍵人物的生日、喜好等細節(jié)。

約見及會見客戶

φ給客戶打電話或見客戶之前，你要事先把想要談的內(nèi)容有條理地列在你的筆記本上。

φ如果是比較重要要會見，你要你通過傳真確認會談的時間、地點、雙方參加人員、議程、所需時間。

φ如有可能，盡量把客戶請至公司會見，這使你在會見中占有更多的主動。

φ在與客戶接觸前，你必須了解客戶所屬行業(yè)的市場情況，客戶及競爭者情況（產(chǎn)品、價格、包裝、通路、廣告、促銷）。

φ沒有特別的理由，你必須著正式西裝，并修飾你的頭發(fā)、指甲等。

φ即使是非正式的接觸，也不要帶與工作無關(guān)的人見你的客戶。

φ會談中你要記錄內(nèi)容摘要。

φ不論客戶大小，你應(yīng)一視同仁，更不能與客戶發(fā)生沖突。

φ你時刻都應(yīng)與客戶坦誠相見，時刻照顧到他的利益不受損害。

φ不要談你不懂的事情，要虛心，不要不懂裝懂。

φ盡量滿足客戶的要求，但不要做不能兌現(xiàn)的承諾。

廣告調(diào)研

做廣告調(diào)研是每一項業(yè)務(wù)運作過程里不可缺少的，不論客戶付費與否，你都應(yīng)進行。

φ廣告調(diào)研是每一項業(yè)務(wù)運作過程里不可缺少的，不論客戶付費與否，你都應(yīng)進行。

φ廣告調(diào)研的形式多種多樣，大至成千上萬樣本的問卷，小至十幾甚至幾份樣本的走訪、座談和實驗都會對你的工作大有裨益。

φ你將經(jīng)常做的調(diào)研有：市場調(diào)查、消費者調(diào)查、方案或腳本測試、廣告效果調(diào)查、媒介調(diào)查。

φ現(xiàn)在在這個行來最常使用的調(diào)查方法是問卷、座談、訪問。

φ如果你需要定量分析和一些量化的指標，你應(yīng)選擇問卷調(diào)查；如果你只是針對某一個或幾個問題進行定性和深入的研究，你應(yīng)選擇座談和訪問方式。

φ制訂一個調(diào)查方案應(yīng)該包括以下幾項內(nèi)容：目的、方式、方法、規(guī)模、區(qū)域、時間、對象、問題提綱或調(diào)查表、調(diào)查員培訓(xùn)內(nèi)容與調(diào)查注意事項、費用預(yù)算、工作日程表。

φ調(diào)查報告中應(yīng)該盡可能地用直觀的圖形代替繁復(fù)的表格。

φ過多地使用術(shù)語會使你的客戶感到枯燥和不易理解，甚至?xí)鼓阌匈u弄嫌疑。

φ調(diào)查報告多數(shù)讀者最關(guān)心的是結(jié)論，因此一個有關(guān)結(jié)論的摘要是必要的。

廣告策劃

φ廣告策劃包括年度和某一活動專項策劃，從你的思考行動過程和撰寫的策劃書內(nèi)容看，最完整的應(yīng)揚以下項目，當(dāng)然你可以根據(jù)你實際需要予以增刪。

（1）、情況介紹（前言）；

（2）、內(nèi)容摘要；

（3）、市場研究a、國家政策及行業(yè)趨勢b、市場范圍c、市場容量d、市場分割；

（4）消費者研究a人口統(tǒng)計輪廓b、消費量c、消費態(tài)度d、購買習(xí)慣

（5）、4p分析a、產(chǎn)品b、價格c、通路d、促銷；

（6）、競爭者分析a、主要競爭者b、競爭狀況c、市場地位d、廣告及促銷；

（7）、品牌問題點與機會點；

（8）、行銷目標a、銷售額b、市場占有率；

（9）、廣告策略：a、廣告目的b、目標對象c、品牌定位d、傳播目的e、傳播階段f、創(chuàng)作方向g、創(chuàng)意表現(xiàn)h、制作執(zhí)行；

（10）、媒介計劃：a、媒介目的b、媒介選擇c、使用組合d、使用時間；

（11）、促銷及公關(guān)策略：a、目的b、使用方法；

（12）、廣告效果測定：a、使用方法b、使用時間；

（13）、整體預(yù)算；

（14）、執(zhí)行計劃表。

φ廣告策劃不是一本華而不實的書，你的計劃應(yīng)有很強的可操作性，它可以指導(dǎo)你的行動。

φ你自己閉門造車不可能做出一項好的策劃，你應(yīng)該和有關(guān)部門的同事經(jīng)過反復(fù)探討和研究。

φ要制定合理適當(dāng)?shù)哪繕?，你要知道廣告是不可能解決所有問題的。

φ你策劃書應(yīng)該簡短、條理清楚、方便閱讀。

φ說明你引用資料的來源會使你的策劃使人信任，易于成功。

φ盡量把的策略和目標設(shè)計得單一和明確，并在所有方面都堅持它。

φ避免使用“使之達到很高的占有率”這樣的詞語，應(yīng)該明確的數(shù)字表示。

φ你的策劃應(yīng)和客戶的行銷目標與計劃相配合。

φ你的策略和技巧要符合潮流并新穎領(lǐng)先，你要創(chuàng)造一些東西使你的競爭者即模仿也要花很長時間。

創(chuàng)作平面廣告

φ你的創(chuàng)作提案應(yīng)包括創(chuàng)作方案和創(chuàng)作闡述兩部分，其中闡述應(yīng)包括：市場、產(chǎn)品、消費者、競爭者分析，品牌定位，表現(xiàn)目的和說明。

φ你應(yīng)該在創(chuàng)作前盡可能熟悉產(chǎn)品，有可能最好是親自嘗試一下。

φ找出產(chǎn)品的重要優(yōu)點而不是明顯優(yōu)點。

φ動腦會是必不可少的，每個參加人員互相啟發(fā)會使你視野開闊、腦筋靈活。

φ盡可能進行文案或腳本測試（以上同樣適用于其它廣告的創(chuàng)作）

φ平面廣告由文案與美術(shù)設(shè)計人員其同創(chuàng)意完成，設(shè)計主管負責(zé)。

φ標題是平面廣告的關(guān)鍵，你應(yīng)該注意以下幾點：

（1）把訊息（產(chǎn)品名稱和主要承諾）寫在標題上；

（2）用標題向你可能的主顧打招呼；

（3）在標題里提出產(chǎn)品的一個優(yōu)點；

（4）不要怕標題太長；

（5）不要用反面標題。

φ你最好用照片代替圖畫，它能吸引人的注意力。

φ在圖片中加入一些故事趣味將使你的讀者感興趣。

φ對比的照片比文字更能說明問題。

φ你要盡量使版面簡單。

φ如果你要說的事情很復(fù)雜，或是產(chǎn)品或服務(wù)的價格很昂貴，你應(yīng)考慮用長篇文案，因為你的讀者迫切想通過廣告文案獲得他們想的資料。

φ廣告中有人推薦更能使你的讀者相信。

φ你想要看廣告的人多一些且方便讀者閱讀，就不要出于設(shè)計的考慮而在廣告正文中使用反白字。

φ如果你設(shè)計的是報紙或雜志稿，把你完成稿與你要刊出的刊物復(fù)印在一起，看一看效果怎樣。

φ為同一客戶制訂統(tǒng)一的設(shè)計模式，以使讀者容易辯認和增強記憶。

φ只有你會把自己的廣告都看了，而讀者往往不能，所以一連串的廣告中任何一個都必須能獨立并達到目的。

創(chuàng)作電視廣告

φ電視廣告創(chuàng)作由文案完成創(chuàng)意，創(chuàng)意主管負責(zé)。由制作總監(jiān)和美術(shù)設(shè)計完成腳本設(shè)計和繪圖。

φ你必須了解影視制作的基礎(chǔ)知識，了解電視廣告制作的全過程。

φ在電視廣告拍攝前，你必須參加有制作導(dǎo)演和攝影參加的工作會，與他們充分溝通。

φ電視廣告是由畫面和配樂、配文推銷產(chǎn)品的，因此你應(yīng)有影像的思維，并把它作為推銷的主力，畫面必須說明廣告內(nèi)容，切忌用長篇大論的配文。

φ你要用獨特的手法加進使觀眾不易忘記的因素，從每天上百個電視廣告中突出出來。

φ你要全力以赴在廣告的前5秒內(nèi)抓住觀眾，研究表明觀眾的興趣決定在最初5秒內(nèi)，隨后他的注意力會逐漸減弱。

φ你應(yīng)該能夠從你的廣告中挑出一個“中心畫面”，讓人一看就知道故事的概括內(nèi)容，大多數(shù)好的廣告都有這樣一個“中心畫面”。

φ你的廣告應(yīng)該訴求簡單，目標單一。

φ你必須下功夫把產(chǎn)品的名稱印入觀眾的腦子，而不是使他們只記住你的廣告。

φ如果你的訴求是產(chǎn)品的某一功效，那么你要設(shè)計一個“加以證實的時刻”來給你的觀眾看你的產(chǎn)品確有如你所說的功效。

φ廣告畫面、配樂、配文、情節(jié)必須符合產(chǎn)品的個性和品牌的形象。

φ你應(yīng)該盡可能在廣告中出現(xiàn)完整和清晰的產(chǎn)品，這樣至少可以使觀眾能夠方便地在商店找到它。

φ你要建立一個有邊續(xù)性的廣告設(shè)想，以構(gòu)成一個宣傳運動，不要只是制作單個廣告片。

創(chuàng)作廣播廣告

φ廣播廣告由方案完成創(chuàng)意，創(chuàng)意主管負責(zé)。

φ你要使人聽到一個難忘的聲音，比如與眾不同的嗓音、令人難忘的音樂。

φ及早說出產(chǎn)品名稱和優(yōu)點。

φ你要善于利用電臺的靈活性，在廣告中密切結(jié)合人們一時的風(fēng)尚、愛好和關(guān)心問題。

φ使用廣告歌曲音樂要簡單，同時不要讓曲調(diào)壓倒歌詞，因為歌詞是你要給人們的信息。

φ利用知名播音員，他們對自己的聽眾有很大的影響力。

φ你在審核一個廣播廣告時決不要看方案，讓你的同事念給你聽。

設(shè)計戶外廣告

φ戶外廣告由文案和美術(shù)設(shè)計共同完成創(chuàng)意，設(shè)計主管負責(zé)。

φ你的廣告要有一個好的意念和強烈的視覺刺激，它的作用就是使人一見就能記住。

φ戶外廣告是一種簡練的藝術(shù)，你要刪去一切無關(guān)緊要的文字和圖片，只用一張圖片和最簡潔的一句文案。

φ你最好使用標題宋體、黑體等字體，不要用行書等特別字體。

φ用色彩使人辨識，而且你最好使用原色。

φ你要讓人們產(chǎn)品聯(lián)想，設(shè)法把你其它廣告的主要畫面變成戶外廣告牌。

φ你要審核一個戶外廣告樣稿時，盡量想一些方法在實際廣告所在環(huán)境下觀察它。

制訂媒介計劃

φ你的媒介計劃應(yīng)該回答以下五個問題并有科學(xué)和準確的統(tǒng)計、計算方法和數(shù)據(jù)為支持，這五個問題是：什么人？什么時候？什么地方？什么頻率？什么方式？還有所有這些什么的為什么。

φ你的媒介計劃可以以這種結(jié)構(gòu)做為樣本：（1）摘要；（2）背景與情況分析；（3）媒體目的；（4）媒體策略；（5）計劃說明。

φ對你來說，你在制訂媒介計劃前要掌握如下一些必要的資訊才能使計劃支援廣告與行銷目的：行銷目的、行銷研究、創(chuàng)意策略、推廣策略、銷售資料、競爭活動。

φ你不要做數(shù)據(jù)的奴隸，要善于用經(jīng)驗和洞察力去判斷。

φ你是一位金錢的管理者，客戶將他的金錢托付于你以作“最好的”媒體決策。你的建議是一項投資，而客戶正在尋找最大的投資回報。

φ在這項工作中，效果是主要的判斷標準。

φ公司中不僅只是創(chuàng)作人員要有創(chuàng)意，你的制訂計劃時也要思考、創(chuàng)新、創(chuàng)意。

φ你要諳熟一切媒體種類。專精于某一種媒體而排斥其它，會使你產(chǎn)生狹窄的想法。

φ你不要怕麻煩，媒體很多，你要評價一切合理的、可選擇的途徑。

φ媒介計劃是行銷計劃的延伸，并反映行銷目的與創(chuàng)意策略，因此，參加客戶服務(wù)小組、創(chuàng)意小組以及了解客戶與產(chǎn)品者是的義務(wù)。

φ執(zhí)行計劃與建立計劃同樣重要，如果你的電視廣告錯播或漏播，或某一刊物的廣告印刷不良，都會導(dǎo)致送達與效果上的重大損失，你應(yīng)該花時間去監(jiān)測執(zhí)行并立刻更正出現(xiàn)的錯誤。

φ你有責(zé)任讓客戶服務(wù)小組、創(chuàng)意小組、客戶和你的部門的同事隨時掌握媒介的情況，這樣你的工作會更容易也更具生產(chǎn)力。

φ你特別要與媒介單位建立友好的關(guān)系，跟他們坦誠相待，讓他們知道你的需求。

提案

φ提案是你就某一廣告策劃、創(chuàng)作方案、媒介計劃、促銷活動等向客戶作出說明的過程。對你而言，它與你在此之前所做的一切工作同等重要，因為它關(guān)系到你的計劃和方案能否被客戶通過。

φ在提案之前，你要做以下工作：

（1）同客戶確定會議地點、時間、參加人；

（2）根據(jù)客戶參加人員職務(wù)和人數(shù)確定提案人員的組成；

（3）熟悉會議室的環(huán)境，包括大小、燈光、電源、設(shè)備；

（4）確定提案人和提案方式；

（5）準備好使用的文件和設(shè)備；

（6）進行預(yù)演；

φ提案有三種方式供你選擇：

（1）將計劃或方案從頭到尾裝訂成冊，分發(fā)給客戶，并做宣讀和講解。這種方法適用于簡單的小型會議。（2）使用投影片。將你的計劃和方案的主要內(nèi)容復(fù)制成透明膠片，利用投影機對客戶進行講解，最后分發(fā)給客戶裝訂成冊的相應(yīng)文件。這種方式簡便易行，效果不差。

（3）使用幻燈片。將你的計劃和方案的主要內(nèi)容制成幻燈片，利用幻燈機對客戶進行講解，最后分發(fā)給客戶裝訂成冊的相應(yīng)文件。這種方式品質(zhì)最高、效果最好，但制作也最麻煩和昂貴，它更多地適用于爭取新客戶或做較大規(guī)模、創(chuàng)作內(nèi)容較多的提案。

φ慎選提案人，雖然某人是此一方案或計劃的制訂者，他很出色，但是他不善言辭，在人前神經(jīng)緊張，如果你強迫他上臺，很可能就失敗的開始。

φ你必須要有一個提案人，但同時也不要讓其它人在會議中呆坐著。

φ你應(yīng)該提前至少15分鐘進入會議室，進行設(shè)備調(diào)試和環(huán)境布置。

φ你要制定一個議程表，在提案前向客戶對會議內(nèi)容做一個摘要的介紹。

φ準備一些與你的客戶有關(guān)的錄像帶或其它資料，在開始或適當(dāng)?shù)臅r候播放和展示。

φ不要把你的客戶當(dāng)成廣告專家，他對廣告的興趣和了解不如你多，你只需把他當(dāng)成普通人。

φ以你的客戶的觀點接近他的問題，學(xué)會使用他的語言，完全用他交給你任務(wù)時所用的相同字句重述他的任務(wù)。

φ找到客戶中的關(guān)鍵人物，特別為他設(shè)計你的提案，同時要在提案時給他充分目光接觸，并給他充分的反應(yīng)而非輕率的反駁。

φ在使用投影片和幻燈片的提案方式時，不要分發(fā)給客戶文件，以免分散他對你的注意力。

φ要使你的客戶進入會議室就產(chǎn)生興奮，你可以把一組標題放大并且裱紙板上，放在房間四周。這使你的客戶感覺你已做了大量工作，而且廣告能夠永遠運作下去，但這一切千萬不能過份。

φ站起來講。

你要盡量使用最簡潔的語言，尤其不要重復(fù)。

φ注意你的習(xí)慣動作和語言。

φ事先設(shè)計出一些客戶最可能提出的問題并做出回答準備，同時確定一位主要的問題回答者。

φ設(shè)計一個正式提案開始前的開場白，但不要說笑，那會顯出你不夠?qū)I(yè)。

φ不要過多言謝，那樣使你顯得不莊重，要做得有禮貌并使人尊重，

φ找一個有魅力、高雅、溫馨的方式介紹你的提案小組人員組成，包括他們的姓名、職業(yè)、職務(wù)。

φ你要記住，你和你的小組給客戶的最初印象極為重要。

φ把你所提到的其它作品提供給客戶看。

φ在提案中你要注意有無使人厭倦的的征象，并及時做出對策。

φ不要說競爭者的壞話。

φ不要批評現(xiàn)在的廣告/

φ你要避免冷場，最好的辦法就是鼓勵客戶發(fā)問并使他們笑出來。

φ如果客戶對你的提案提出疑問，不要表現(xiàn)出不滿，真正專業(yè)。

φ不要對你同事的話做補充，更不要爭吵，要維護主講人。

φ不要以慷慨陳詞作為結(jié)尾，盡量使你的結(jié)尾戲劇化，值得人記憶。

φ如果你使用投影片或幻燈片的提案方式，你還應(yīng)注意：

（1）準備好足夠長的接線板、彩色水筆、透明和不透明膠帶、回形針、白板擦、橡皮、空白投影片、燈泡。

（2）檢查有無銀幕？房間是否可以變暗？

（3）事先將投影片或幻燈片的順序排好，排放在片盒里，千萬不要顛倒。

（4）盡量只使用一種視覺器材。

（5）使用指示棒。

（6）把你的腳本、作品稿也制成搞影或幻燈給客戶看，不要提供看板。

（7）閱讀你打出的投影片或幻燈片的一切內(nèi)容，要與所寫的完全一樣。

（8）不要打出一張幻燈片而談另外的事情，如果放過片子之后還有許多內(nèi)容要講，就把機器關(guān)閉。

（9）不要背對客戶念銀幕上的內(nèi)容，也不要使身體擋住觀眾的視線，可以做一份卡片在手邊，這樣你可以不必看著銀幕。

（10）片子上的字宜大不宜小，你要保證最遠人也能看清。

（11）如果一張片子里的內(nèi)容過多，你可以把它分解成幾張，但要注意不要分解一張圖表。

（12）用紅、藍、綠底反白字最易閱讀。

4、在這個行業(yè)，失敗是經(jīng)常的，你應(yīng)該有信心再來，并在客戶和同事面前承認你的失誤，這個會贏得他們的尊敬。

5、你當(dāng)然不可能從教科書中學(xué)會廣告，但是許多這個行業(yè)的知識和經(jīng)驗?zāi)憧蓮囊韵聨妆緯碗s志中得到，它們會使你獲益匪淺。

《一個廣告人的自白》大衛(wèi)戍區(qū)奧格威著

《奧格威談廣告》大衛(wèi) 奧格威著

《廣告運動策略新論》丹 舒爾茨等著

《廣告攻心戰(zhàn)略—品牌定位》艾 里斯等著

《廣告媒體研究》吉蘇爾馬尼克著

《怎樣創(chuàng)作廣告》湯狄龍編著

《廣告寫作藝術(shù)》丹海金司等著

《廣告雜志》臺灣滾石文化事業(yè)股份有限公司

（advertising age國際中文版）

《國際廣告》北京《國際廣告》雜志社

6、盡量多觀察和關(guān)心一些現(xiàn)象、學(xué)科和事物，并對它們感興趣。敏銳的洞察力、豐富的想象力、準確的判斷和淵博的知識將使你更適于從事這個職業(yè)。

7、在公司，你是自己工作這一領(lǐng)域的專家，你對公司最大貢獻在于你的專長，但這并不妨礙你提出在其它方面的建議和構(gòu)想，你要記住自己一位廣告人，而不僅是一位設(shè)計師、會計或是秘書。

篇8

11月15日上午，福建省人社廳召開專題會議，黨組書記、廳長鐘維平傳達學(xué)習(xí)貫徹十八屆三中全會精神和省委初步貫徹意見，結(jié)合人力資源社會保障工作實際，對貫徹落實三中全會精神進行動員部署，提出三點要求：

一是深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會三中全會精神。按照中央要求和省委部署，將學(xué)習(xí)貫徹三中全會精神作為當(dāng)前一項重大政治任務(wù)，原原本本、認認真真組織學(xué)習(xí)，與學(xué)習(xí)貫徹黨的十、系列重要講話精神緊密結(jié)合，把思想和行動統(tǒng)一到三中全會精神上來，堅決貫徹落實全會作出的各項決策部署。制訂學(xué)習(xí)計劃，通過中心組學(xué)習(xí)、支部討論、專題研究、自學(xué)研讀等形式，將學(xué)習(xí)不斷推向深入。

二是不斷深化人力資源社會保障重點領(lǐng)域改革。緊緊圍繞更好保障和改善民生的路線圖，按照省里確定的改革目標、改革要求，著力健全促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)體制機制、形成合理有序的收入分配格局、建立更加公平可持續(xù)的社會保障制度。結(jié)合實際，研究具體措施，盡快形成改革實施方案，努力實現(xiàn)改革上的新突破。

三是全面完成當(dāng)前各項工作任務(wù)。深入開展教育實踐活動，集中精力抓好整改落實，高標準、嚴要求把各環(huán)節(jié)工作抓好，制定整改計劃，建章立制，形成推動工作的長效機制，不斷取得實質(zhì)性新成效。對照年初計劃和績效管理方案，狠抓落實，確保全面完成工作任務(wù)。加強與人社部各司局聯(lián)系，不斷完善明年工作思路。切實轉(zhuǎn)變政府職能，深入行政審批制度改革。強化機關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)，提高工作質(zhì)量和水平。

福建省人社廳廳領(lǐng)導(dǎo)、廳機關(guān)處室黨員干部職工、直屬事業(yè)單位副處級以上干部和離退休老同志等參加了會議。

（福建省人社廳）

治理欠薪，福建省從源頭開藥方

針對層層轉(zhuǎn)包引發(fā)建筑施工領(lǐng)域農(nóng)民工欠薪頑疾，福建省政府辦公廳日前下發(fā)《關(guān)于預(yù)防和治理建設(shè)施工領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資問題的工作意見》，從源頭開藥方。

“盡管近年來各地重拳治理欠薪，但年年清、年年欠問題依然突出?！备＝ㄊ∪肆Y源和社會保障廳有關(guān)負責(zé)人說，建設(shè)施工領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資問題久治不絕，主要是因為在源頭環(huán)節(jié)上，存在建設(shè)資金不到位、低價中標、掛靠承包、違法分包、層層轉(zhuǎn)包、工程款拖欠等問題。

針對此，《意見》提出建立建設(shè)施工領(lǐng)域欠薪處理責(zé)任制，各級政府按照屬地管理、分級負責(zé)、誰主管誰負責(zé)的原則，承擔(dān)督促解決拖欠農(nóng)民工工資問題的責(zé)任。政府或政府部門工程項目因拖欠工程款導(dǎo)致農(nóng)民工工資被拖欠的，本級政府或有關(guān)部門要立即予以清償，先行墊付被拖欠的工資。地方政府未能解決政府投資工程項目拖欠工程款問題的，原則上不再批準新建政府投資工程項目。

同時，全面落實建設(shè)單位和施工企業(yè)責(zé)任。因建設(shè)單位或總承包企業(yè)未按合同約定結(jié)清工程款致使欠薪的，由建設(shè)單位或總承包企業(yè)先行墊付。總承包企業(yè)違反規(guī)定發(fā)包、分包給不具備用工主體資格的組織或個人的，由總承包企業(yè)承擔(dān)欠薪清償責(zé)任。工程（含勞務(wù)）發(fā)包與承包企業(yè)或班組存在工程款（含勞務(wù)費）糾紛致使欠薪的，由發(fā)包企業(yè)先行墊付。各承包企業(yè)具體承擔(dān)其承包工程的農(nóng)民工工資支付責(zé)任。

加強建設(shè)施工項目管理，對沒有資金來源或資金不落實的政府投資項目，一律不予審批；對建設(shè)資金不落實的建設(shè)施工項目，一律不得頒發(fā)施工許可證或開工許可。

嚴肅查處虛假招標、串通投標、惡意低價中標、掛靠借用資質(zhì)等違法違規(guī)行為。承包單位將承包的工程轉(zhuǎn)包或者違法分包的，行業(yè)主管部門要依法責(zé)令改正，沒收違法所得，并處罰款，可以責(zé)令停業(yè)整頓，降低資質(zhì)等級；情節(jié)嚴重的，吊銷資質(zhì)證書。

在工資支付監(jiān)管方面，嚴格實行項目施工現(xiàn)場農(nóng)民工實名制、工資支付實名制。工資由建設(shè)施工項目部單獨列賬，通過銀行直接發(fā)放給農(nóng)民工，不允許由包工頭或班組長。

推進企業(yè)工資支付誠信體系建設(shè)。對發(fā)生嚴重拖欠工資違法行為的企業(yè)，向社會公布并通報人民銀行納入企業(yè)征信系統(tǒng)。各級行業(yè)主管部門要對拖欠農(nóng)民工工資的建設(shè)施工企業(yè)進行曝光，并納入本行業(yè)信用考核體系，對市場準入、招投標資格等進行限制。對惡意欠薪的企業(yè)，三年內(nèi)不得評先評優(yōu)。

（福建省人社廳）

福建省促進就業(yè)工作順利推進

2013年1～10月，福建省城鎮(zhèn)新增就業(yè)58.45萬人，完成全年任務(wù)60萬人的97.42 % ；全省城鎮(zhèn)失業(yè)人員再就業(yè)11.42萬人，完成任務(wù)8萬人的142.75%，其中城鎮(zhèn)就業(yè)困難人員再就業(yè)3.28萬人，完成任務(wù)3萬人的109.33%；新增農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)38萬人，完成任務(wù)40萬人的95%；全省城鎮(zhèn)登記失業(yè)率3.66%，控制在4.2%年度目標以內(nèi)。

（福建省人社廳）

省機關(guān)事業(yè)社會保險局喜獲首批“全國敬老文明號”榮譽稱號

近日，全國老齡工作委員會作出關(guān)于表彰第一屆全國“敬老文明號”的決定，我省30家單位受到表彰，其中，省機關(guān)事業(yè)社會保險局是我省獲此殊榮的5家省直單位之一。

近年來，省機關(guān)事業(yè)社會保險局結(jié)合養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦工作，積極開展以弘揚敬老美德、落實惠老政策、創(chuàng)新服務(wù)方式、提高服務(wù)水平為主要內(nèi)容的文明創(chuàng)建活動，取得明顯成效。在今年9月被福建省老齡委評為首批“敬老文明號”之后，省機關(guān)事業(yè)社會保險局結(jié)合開展黨的群眾路線教育實踐活動，不斷鞏固創(chuàng)建成果，積極整改存在不足，全局尊老敬老意識進一步強化，敬老服務(wù)工作全面加強，敬老服務(wù)水平有效提升。

（福建省人社廳）

廈門2013年創(chuàng)業(yè)推介項目專家評審工作全面鋪開

11月14日，按照廈門市人社局統(tǒng)一安排，廈門市就業(yè)中心組織創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家志愿團成員對相關(guān)創(chuàng)業(yè)項目進行評審。此次參評的項目共有117個，按照行業(yè)區(qū)分為農(nóng)業(yè)加工、電商交易、加盟營銷和餐飲服務(wù)四大類。針對此次參評項目多、任務(wù)時間緊的情況，就業(yè)中心按照專業(yè)匹配的原則，從市創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家志愿團中抽選20多名專家，分成四個小組同時對上述參評項目進行評審。

為確保本次評選活動既體現(xiàn)公平公正，又能保質(zhì)保量，評審組擬定了指導(dǎo)性強、操作性好的五條標準。一是投資少，二是見效快，三是風(fēng)險小，四是市場前景好，五是帶動就業(yè)效果好。專家將在上述標準范圍，對各參評項目打分，并按類別進行綜合排名。

此次創(chuàng)業(yè)推介項目評審活動是廈門市就業(yè)中心深入開展黨的群眾路線教育實踐活動，踐行“兩手抓、兩不誤、兩促進”要求的又一重要舉措。

（廈門市就業(yè)中心 周 振）

凝心聚力抓行評 優(yōu)化服務(wù)

惠民生

莆田市社會勞動保險中心牢固樹立以人為本的理念，著力參與基層社保服務(wù)平臺搭建工作，狠抓為民服務(wù)體系的建立和完善，推廣零距離接觸項目，不斷改進服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)效能，讓老百姓切身體驗“看得見”的便利，享受“摸得著”的實惠。

（一）高度重視行評工作，周密安排部署。行評工作對于規(guī)范社會保險管理、優(yōu)化服務(wù)行為，有著非常重要的作用。為此莆田市社保中心把行評工作擺上重要議事日程，按照“保增長、保穩(wěn)定、保民生”的要求，明確任務(wù)，責(zé)任到人，有計劃、有步驟的抓好落實，為行評工作的順利開展提供組織保障。

（二）廣泛宣傳動員，統(tǒng)一思想認識。莆田市社保中心分別召開了市社保機構(gòu)政風(fēng)行風(fēng)人民評動員大會和推進會，進一步落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，深化機關(guān)效能建設(shè)，推動各級社保經(jīng)辦機構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。并在市局的指導(dǎo)下主辦了“道德講堂”活動，激勵全體干部職工奮發(fā)向上的熱情和在平凡崗位上努力踐行道德的行動。

（三）拓寬信息渠道，廣泛征求意見。莆田市社保中心采取多種渠道聽取群眾呼聲和要求，形成了有較廣覆蓋面的群眾監(jiān)督體系。一是按照糾風(fēng)辦的要求，通過中心門戶網(wǎng)站、辦事大廳和單位公示欄等主要媒體公開服務(wù)承諾和監(jiān)督電話。二是聘請參評服務(wù)對象為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員。三是暢通渠道，充分利用“12333”公共服務(wù)平臺和莆田市“問答公開”欄目。四是開展“社保政策進基層”系列活動，把社保政策送進工業(yè)園區(qū)、企業(yè)和社區(qū)。

（四）響應(yīng)民生需求，優(yōu)化服務(wù)項目。在充分征求各方意見的基礎(chǔ)上，圍繞評議內(nèi)容，利用多種有效形式推廣“零距離接觸”項目。實行社保業(yè)務(wù)網(wǎng)上經(jīng)辦，為參保企業(yè)提供數(shù)字化經(jīng)辦服務(wù)，不僅提高了工作效率，降低了社會成本，還豐富了經(jīng)辦形式，為參保企業(yè)和人員提供了方便。

據(jù)悉，下一步，莆田市社保中心將繼續(xù)實行陽光運作，增強政務(wù)公開的透明度。同時，在符合社?；饍?nèi)控管理要求的基礎(chǔ)上，進一步拓展網(wǎng)上業(yè)務(wù)經(jīng)辦項目，為用人單位提供快捷、高效、便民的社保經(jīng)辦服務(wù)，真正實現(xiàn)服務(wù)零距離，社?；菝裆?。

（莆田市社保中心 陳麗嫻）

三明市人社局舉辦全市第一期鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人社事務(wù)所負責(zé)人政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)班

近日，三明市人社局舉辦全市第一期鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人力資源和社會保障事務(wù)所負責(zé)人政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)班。三明市人社局黨組書記、局長曹建華出席開班儀式并講話。局領(lǐng)導(dǎo)杜元會、陳聚寶、黃忠灶、高偉、鄭世興以及梅列、沙縣、寧化、明溪、清流、尤溪等縣（區(qū)）人社局領(lǐng)導(dǎo)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人力資源和社會保障事務(wù)所負責(zé)人共80余人參加開班儀式。

此次培訓(xùn)班為期兩天，專門安排三明市局人社各科室（單位）業(yè)務(wù)骨干就人力資源和社會保障法律、法規(guī)、政策、業(yè)務(wù)技能作專題培訓(xùn)，并邀請三明市衛(wèi)生局有關(guān)同志就新農(nóng)合政策、業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)管理進行授課，此舉主要是為了加強三明市人力資源和社會保障基層服務(wù)平臺隊伍建設(shè)，進一步提升政策業(yè)務(wù)水平，提高工作質(zhì)量和效率，共同推動三明市人力資源和社會保障工作不斷向前發(fā)展。

（三明市人社局）

晉江市社保中心提前完成2013年社會保險擴面任務(wù)

晉江市社保中心緊緊圍繞泉州市社保中心、晉江市人社局的工作部署，結(jié)合實際采取了一系列有效舉措，圓滿完成2013年社保擴面工作目標。截至11月20日，晉江市參加城鎮(zhèn)養(yǎng)老、工傷、生育保險人數(shù)分別達27.71萬人、20.15萬人、20.07萬人，參保人數(shù)比去年分別增加3.3萬人、1.72萬人、1.65萬人，完成年度目標任務(wù)的101.84%、101.26%、100.05%。

一是努力營造良好的社保大環(huán)境，在繼續(xù)夯實長效社保擴面機制的同時，讓企業(yè)對社會保險的重要性進一步的認識，從穩(wěn)定員工和企業(yè)發(fā)展的角度來支持社會保險，從而促進社保的擴面。

二是加強宣傳，注重效果。緊緊圍繞社會保險覆蓋工作組織實施，開展社會保險政策進園區(qū)、進企業(yè)宣傳活動，通過認真講解社保政策、參保好處、講解享受待遇的程序，激發(fā)群眾對社會保險權(quán)益的關(guān)注意識和積極參與意識。

三是充分提高社保機構(gòu)的綜合服務(wù)素質(zhì)，為群眾提供最人性化和科學(xué)的服務(wù)，增強群眾對社保機構(gòu)的信任感，爭取群眾對社保工作的最大理解和支持。

（晉江市社保中心）

龍海市人社局領(lǐng)導(dǎo)下鄉(xiāng)指導(dǎo)居民保工作

近日，龍海市人社局領(lǐng)導(dǎo)對全市各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場進行了為期一個月左右的下鄉(xiāng)走訪，主要目的是為了指導(dǎo)和督促各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場居民保工作業(yè)務(wù)，確保在年底完成市政府下達的任務(wù)指標。

龍海市人社局領(lǐng)導(dǎo)每到一處都悉心地和各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場主要領(lǐng)導(dǎo)、勞動保障工作人員溝通交流，探討工作中出現(xiàn)的問題和困難，并認真分析原因，研究解決辦法，積極為他們排憂解難。為配合各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場做好今年龍海市居民保續(xù)保繳費工作，局居民保中心不斷加強宣傳，印發(fā)了10萬份宣傳單給各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場，還編發(fā)了50多萬條短信、播放了連續(xù)七天的電視廣告向所有參保群眾宣傳政策；另外協(xié)調(diào)市郵儲銀行做好各村助農(nóng)取款點布設(shè)，方便群眾領(lǐng)取待遇。

龍海市居民保工作從今年開始實施城鄉(xiāng)一體化政策，對多項相關(guān)政策做了適當(dāng)調(diào)整，包括提高繳費檔次標準、新增兩類繳費補貼人群、實施喪葬補助制度等。此次下鄉(xiāng)走訪也是為了更好地為大家解讀居民保政策法規(guī)，同時督促各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）場及時做好今年居民保續(xù)保繳費工作，爭取盡早完成今年要求的年度任務(wù)指標。

（龍海市人社障局 程藝紅）

福鼎市企業(yè)離退休人員菁資卡發(fā)放工作正式啟動

2013年12月4日上午，福鼎市企業(yè)離退休人員菁資卡發(fā)放工作在福鼎市桐南社區(qū)正式啟動。福鼎市社保中心、興業(yè)銀行工作人員前往協(xié)助、指導(dǎo)發(fā)放工作。在發(fā)放現(xiàn)場，工作人員幫助老人填寫發(fā)放花名冊，幫忙電腦查詢并核實卡片及密碼函，分工明確，井然有序。大部分離退休人員對此次換卡工作給予認可，并肯定了菁資卡的優(yōu)越性、便利性，對于暫時還不能理解換卡工作的少數(shù)離退休老人，工作人員積極宣傳、耐心解釋。截至當(dāng)天上午10點就已發(fā)放菁資卡100張。據(jù)悉全福鼎市首批應(yīng)發(fā)放菁資卡4899張，目前福鼎市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道（社區(qū)）已全面開展發(fā)放工作，此項工作的開展標志著為福鼎市企業(yè)離退休人員提供更方便的養(yǎng)老金領(lǐng)取渠道。

（福鼎市社保中心）

寧德市蕉城區(qū)人社局迎接省兩網(wǎng)化工作的驗收檢查

近日，寧德市蕉城區(qū)人社局迎來了福建省勞動保障監(jiān)察網(wǎng)絡(luò)化的驗收檢查。省勞動保障兩網(wǎng)化工作考評組一行實地察看了蕉城區(qū)勞動保障監(jiān)察大隊辦公場所、網(wǎng)格設(shè)置、辦案流程和相關(guān)制度的制定等情況后，聽取了蕉城區(qū)勞動保障監(jiān)察“兩網(wǎng)化”建設(shè)的工作匯報。考評組對蕉城區(qū)人社局開展勞動保障監(jiān)察網(wǎng)格化、網(wǎng)絡(luò)化工作給予了充分肯定，對勞動保障監(jiān)察機構(gòu)、基層勞動保障平臺建設(shè)也給予好評，并對蕉城區(qū)人社局如何進一步做好下階段工作提出了要求，特別是年終將至，預(yù)防和解決農(nóng)民工工資拖欠問題，將是勞動保障監(jiān)察機構(gòu)首要工作。

（寧德市蕉城區(qū)人社局）

人才認定助推企業(yè)高技能人才培養(yǎng)

11月21日上午，由古田縣人力資源和社會保障局牽頭，古田縣食用菌產(chǎn)業(yè)管理局和古田縣食用菌協(xié)會承辦的古田縣企業(yè)高技能人才“食用菌菌種工”認定評審工作在古田縣勞動大樓六樓會議大廳開展。

古田縣人社部門從建設(shè)古田縣人才高地出發(fā)，為培養(yǎng)和挖掘菌業(yè)高技能人才，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，積極向福建省人社廳爭取第三批食用菌產(chǎn)業(yè)高技能人才考核認定，為促進古田縣食用菌產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了人才保障作用。此次認定工作從10月28日開始籌備，11月5日宣傳發(fā)動，全古田縣共有156人報名，經(jīng)過初審和復(fù)審后，最終確定90人符合考核認定資格，直接參加專家組最后的考核認定。

（古田縣人社局 林曉宏）

長汀縣學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中全會精神

2013年11月27日，長汀縣人社局召開系統(tǒng)副股級以上干部大會，學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中全會精神，并結(jié)合人社工作實際，安排年終歲首各項工作。會議要求，全系統(tǒng)干部職工要以學(xué)習(xí)貫徹全會精神為動力，打造人力資源和社會保障工作升級版。

會議強調(diào)，全系統(tǒng)干部職工要將學(xué)習(xí)、貫徹黨的十八屆三中全會精神作為當(dāng)前及今后人社系統(tǒng)一項重大政治任務(wù)，以支部為單位，繼續(xù)組織黨員干部原原本本學(xué)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)，吃透精神，領(lǐng)會實質(zhì)，把握精髓，切實把思想和行動統(tǒng)一到全會精神上來，打造人力資源和社會保障工作升級版。同時，要立足當(dāng)前，扎實做好年終歲首各項工作。一是對照年初下達的各項目標任務(wù)，倒計時安排好工作，及時補缺補漏，全力以赴確保全年目標任務(wù)完成，其中績效考評要落實責(zé)任追究；二是著手開展“用工對接服務(wù)年”活動，提前做好明年新開工或擴大生產(chǎn)規(guī)模企業(yè)用工的調(diào)查摸底工作，策劃好春節(jié)期間的用工招聘會、勞務(wù)協(xié)作洽談會，積極服務(wù)企業(yè)用工；三是加強社保擴面和基金監(jiān)管工作；四是做好春節(jié)前后農(nóng)民工欠薪的排查摸底，及時做好清欠工作；五是做好“兩節(jié)慰問”的調(diào)查摸底工作，確保困難企業(yè)、特困職工過上一個祥和的春節(jié)；六是強化機關(guān)作風(fēng)和效能建設(shè)，抓緊健全和完善“馬上就辦”示范點各項制度。

（長汀縣人社局 張永麟）

三明市基層人力資源和社會保障公共服務(wù)平臺標準化建設(shè)

工作現(xiàn)場會在沙縣召開

近日，三明市基層人力資源和社會保障公共服務(wù)平臺標準化建設(shè)工作現(xiàn)場會在沙縣召開。三明市副市長張麗娟出席會議并講話，三明市人社局局長曹建華、黨組副書記杜元會、調(diào)研員鄭世興、沙縣政府副調(diào)研員廖善健及各縣（市、區(qū)）人社局負責(zé)人參加會議。

在現(xiàn)場觀摩了沙縣富口鎮(zhèn)人力資源和社會保障事務(wù)所標準化建設(shè)情況，并聽取了沙縣與尤溪縣的經(jīng)驗介紹后，張麗娟副市長對市基層人力資源和社會保障公共服務(wù)平臺建設(shè)中的典型經(jīng)驗予以肯定。她強調(diào)指出，基層公共服務(wù)平臺是落實人力資源、社會保障政策的重要載體，是一項關(guān)系到人民群眾切身利益，關(guān)系到社會和諧穩(wěn)定發(fā)展的重要事業(yè)。面對統(tǒng)籌城鄉(xiāng)就業(yè)和社會保障步伐不斷加快，各級對人社工作的要求和群眾對人社部門的期望值越來越高，人社部門在經(jīng)濟社會發(fā)展中責(zé)任越來越大、任務(wù)越來越重。

張麗娟副市長要求，各級政府要將人力資源和社會保障公共服務(wù)平臺標準化建設(shè)工作擺上重要議事日程，加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。三明市各級人社部門要積極爭取重視和支持，推動這項工作納入各級政府決策、預(yù)算、責(zé)任、目標考核。要加強隊伍建設(shè)，落實公共服務(wù)平臺工作人員，強化平臺服務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、政策水平、服務(wù)水平和實際工作能力。要建立爭先創(chuàng)優(yōu)激勵機制，樹立人社干部良好形象，為工作推進提供強有力的隊伍保證。要加強管理服務(wù)，各地應(yīng)以現(xiàn)場會為契機，比照先進經(jīng)驗，抓基礎(chǔ)、促基礎(chǔ)，明確定位、明確載體、明確保障，切實推進平臺標準化建設(shè)，確保2015年底前全面完成基層公共服務(wù)平臺標準化建設(shè)工作。

三明市人社局曹建華局長要求，各縣（市、區(qū)）人社局要主動匯報、加強協(xié)調(diào)，確?；鶎尤肆Y源和社會保障公共服務(wù)平臺場所、人員、經(jīng)費落實到位。要結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，統(tǒng)籌規(guī)劃，認真研究制訂工作方案，并指定專人負責(zé)，強化工作措施，按照序時進度推動落實。要狠抓落實，迅速部署，主動作為，確保服務(wù)平臺標準化建設(shè)落到實處。

（沙縣勞動就業(yè)中心 張文明）

弘揚尊老敬老美德 提升敬老服務(wù)水平

漳平醫(yī)保中心獲市級“敬老文明號”榮譽稱號

日前，漳平醫(yī)保中心被龍巖市老齡工作委員會授予市級“敬老文明號”榮譽稱號。

“敬老文明號”創(chuàng)建活動以來，漳平醫(yī)保中心對尊老敬老活動高度重視，緊密結(jié)合自身工作實際，立足自身崗位，積極開展尊老敬老活動，以實際行動為老年人辦實事、辦好事， 推動尊老愛幼、老少共融良好社會風(fēng)尚，不斷提升敬老為老服務(wù)水平，將敬老文明活動落到實處，敬老文明號創(chuàng)建活動取得了良好的社會效果。

漳平醫(yī)保中心通過硬件、軟件下工夫，為老年人辦一些看得見，摸得著的實事。硬件上，設(shè)立“老年人休息室”并配有飲水機、老花鏡等設(shè)施；在軟件上，制定“老年人辦事優(yōu)先”等規(guī)定。

漳平市醫(yī)保中心將珍惜榮譽，不斷提升為老服務(wù)水平，做好老年工作，再創(chuàng)佳績。

（漳平市勞保局 盧陽源）

光澤縣：2013年 “4050”人員社保補貼開始申報

11月11日，光澤縣2013年“4050”就業(yè)困難人員社保補貼申領(lǐng)工作正式啟動，申領(lǐng)登記將持續(xù)到12月20日。

為鼓勵就業(yè)困難人員靈活就業(yè)，減輕靈活就業(yè)人員參保負擔(dān)，光澤縣決定對已參加社會保險的“4050”就業(yè)困難人員的養(yǎng)老保險補貼標準按照靈活就業(yè)人員當(dāng)年養(yǎng)老保險繳費額25%給予補貼，補貼標準為65元/月；醫(yī)療保險補貼按照養(yǎng)老保險補貼標準的50%給予補貼，補貼標準為32.5元/月。

（光澤縣人社局 祝城旺）

平和縣人社局開展 “六個文明”創(chuàng)建活動

平和縣人社局開展 “六個文明”創(chuàng)建活動。一是開展道德講堂。結(jié)合單位工作實際，制定道德講堂活動方案和工作計劃，定期開展活動。設(shè)有固定“道德講堂”活動室，使用規(guī)范統(tǒng)一的背景、LOGO標識，營造道德建設(shè)氛圍。運用干部職工樂于參與、便于參與的形式，引導(dǎo)單位職工樂于走進道德講堂，在“道德講堂”中提升覺悟、遵紀守法、遵德守禮，自覺成為優(yōu)秀道德的傳播者和踐行者。二是建立志愿服務(wù)隊。組織發(fā)動全體干部職工加入志愿者隊伍，參加文明交通周、關(guān)愛留守（殘疾）兒童、宣傳普法知識等志愿服務(wù)活動。三是設(shè)立遵德守禮宣傳提示牌。利用就業(yè)中心、社保中心LED電子屏幕宣傳志愿服務(wù)和社會公益等內(nèi)容，激勵大家規(guī)范言行，營造引人向善、引人向好、引人向上的健康文化氛圍。四是落實掛鉤幫扶。與長樂鄉(xiāng)聯(lián)勝村結(jié)對共建，根據(jù)村情制定幫扶規(guī)劃，通過開展村容整潔、地質(zhì)災(zāi)害、計生幫扶及就業(yè)培訓(xùn)等幫扶措施，多措并舉，扎實有效推進“樸樹下”項目實施，幫助解決實際困難。五是開展文明餐桌行動。制定平和縣人社局文明餐桌倡議書，倡導(dǎo)職工進行“光盤”，節(jié)儉用餐、健康用餐、文明用餐、衛(wèi)生用餐。六是利用網(wǎng)絡(luò)傳播中華文明。成立網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者小組，做好日常網(wǎng)絡(luò)文明傳播工作，運用平和縣人社局門戶網(wǎng)站、新聞平臺、微博、QQ群等多種形式，傳播志愿服務(wù)及中華傳統(tǒng)文化。

（平和縣人社局 周藝貞）

首屆“仙藝杯”紅木古典工藝家具制作職業(yè)技能競賽在莆田舉辦

11月3日～11月7日，首屆“仙藝杯”紅木古典工藝家具制作職業(yè)技能競賽在莆田市仙游縣舉辦。競賽內(nèi)容分為紅木平面雕刻和明式平頭案制作，競賽標準為國家職業(yè)資格三級（高級工）標準，來自省內(nèi)外的54名選手參加比賽，兩個競賽項目競賽總成績第一名將由省人力資源和社會保障廳按規(guī)定分別授予福建省技術(shù)能手，紅木平面雕刻競賽總成績第一名，將被省人力資源和社會保障廳認定為高級技師。

（仙游縣人社局）

沙縣城居保中心始終保持財務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)零差異

沙縣扎實做好城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險基金財務(wù)管理工作，在始終保持城居保財務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)零差異的同時，積極協(xié)調(diào)財政部門做好財政資金撥付和結(jié)算工作，確保資金按時足額到位，做到應(yīng)發(fā)盡發(fā)。沙縣城居保中心強化基金財務(wù)管理工作，截至2013年10月底，全縣累計征收個人養(yǎng)老保險費3781萬元，累計發(fā)放養(yǎng)老金4316萬元。從2011年以來，沙縣城居保中心每月始終做到各項數(shù)據(jù)無差異：個人繳費收入業(yè)務(wù)財務(wù)數(shù)據(jù)無差異；集體補助收入業(yè)務(wù)財務(wù)數(shù)據(jù)無差異；基礎(chǔ)養(yǎng)老金支出業(yè)務(wù)財務(wù)數(shù)據(jù)無差異；個人賬戶養(yǎng)老金支出業(yè)務(wù)財務(wù)數(shù)據(jù)無差異；以及一次性領(lǐng)取業(yè)務(wù)財務(wù)數(shù)據(jù)無差異。主要做法有：

一是高度重視，不斷提高對做好基金財務(wù)管理工作重要性的認識，認真、準確地做好基金財務(wù)管理工作；

二是加強溝通，注重財務(wù)股室與業(yè)務(wù)股室之間的配合溝通，做到財務(wù)數(shù)字與業(yè)務(wù)數(shù)字口徑一致、真實準確；

三是摸清情況，認真核對。財務(wù)每月底對個人繳費金額、發(fā)放金額、待遇追回、集體補助等相關(guān)數(shù)據(jù)做到數(shù)字準、一口清，并及時與業(yè)務(wù)核對。發(fā)現(xiàn)問題查找原因，及時解決。

四是加強學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。切實提高財務(wù)工作人員和業(yè)務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)能力和工作效率，進一步強化對信息系統(tǒng)的操作應(yīng)用，實現(xiàn)財務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理規(guī)范化、信息化；