導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇企業(yè)信息化建設(shè)的建議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 信息化 建設(shè)

0 引言

作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)微觀基礎(chǔ)的企業(yè)，其信息化在國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化中的基礎(chǔ)作用更為突出。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，如何提高國(guó)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成了各方關(guān)注的焦點(diǎn)。特別是20世紀(jì)90年代以來(lái)，美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家“信息高速公路”計(jì)劃的提出與實(shí)施，給經(jīng)濟(jì)的繁榮和發(fā)展帶來(lái)了巨大的機(jī)會(huì)。中國(guó)是一個(gè)發(fā)展中的大國(guó)，面對(duì)全球信息化的挑戰(zhàn)已做出了積極的反應(yīng)。國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、信息產(chǎn)業(yè)部和科技部聯(lián)合成立了全國(guó)企業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組；國(guó)務(wù)院成立國(guó)家信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組。國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化按層次劃分，分為領(lǐng)域信息化、區(qū)域信息化和企業(yè)信息化；按經(jīng)濟(jì)行為主體劃分，分為政府信息化、企業(yè)信息化和家庭信息化。由此看出，無(wú)論是怎樣劃分，企業(yè)信息化在其中的地位是不容置疑的。作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)微觀基礎(chǔ)的企業(yè)，其信息化在國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化中的基礎(chǔ)作用更為突出。

1 關(guān)于企業(yè)信息化建設(shè)

當(dāng)代企業(yè)的信息化建設(shè)不外乎兩個(gè)方向，第一是電子商務(wù)網(wǎng)站，是企業(yè)開(kāi)向互聯(lián)網(wǎng)的一扇窗戶；其次就是管理信息系統(tǒng)，它是企業(yè)內(nèi)部信息的組織管理者。電子商務(wù)的發(fā)展速度和規(guī)模是驚人的，似乎一夜之間，各行各業(yè)的許多企業(yè)都在互聯(lián)網(wǎng)上建立起自己的網(wǎng)站。這些網(wǎng)站有的以介紹產(chǎn)品為主，有的以提供技術(shù)支持為主，還有一些企業(yè)網(wǎng)站則開(kāi)展電子商務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)組織企業(yè)的進(jìn)貨和銷售。這些“窗戶”讓擁有它的企業(yè)能夠及時(shí)的掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)變化，而作出迅速的反應(yīng)，以此占有市場(chǎng)先機(jī)。誰(shuí)擁有互聯(lián)網(wǎng)，誰(shuí)就擁有了信息；誰(shuí)擁有了信息，誰(shuí)就能占據(jù)有利競(jìng)爭(zhēng)地位，已經(jīng)成為一條新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則。當(dāng)然，管理信息系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略地位也不可小視。它協(xié)助企業(yè)管理從簡(jiǎn)單的公文、技術(shù)資料到復(fù)雜的生產(chǎn)流程、成本核算，甚至輔助企業(yè)進(jìn)行更高級(jí)的經(jīng)營(yíng)決策。上述信息化的成果并非一蹴而就，它經(jīng)歷了一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期。在各個(gè)發(fā)展階段，各種模式的信息化工具交替占據(jù)主導(dǎo)地位，但最終必然是被更新的、更完善的模式或技術(shù)所取代。今天的企業(yè)電子商務(wù)和管理信息系統(tǒng)也不例外，流行的同時(shí)也有它自身的不斷裂變和發(fā)展。

1.1 定義 企業(yè)信息化是中國(guó)特有的說(shuō)法，并沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)定義。但是通過(guò)分析各種有代表性的定義，可使我們從不同的層面來(lái)理解企業(yè)信息化。企業(yè)信息化：即挖掘先進(jìn)的管理理念，應(yīng)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)去整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)、制造、管理，及時(shí)地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)（戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層）提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息，以便對(duì)需求做出迅速的反應(yīng)，其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”。

1.2 特征

1.2.1 企業(yè)信息化離不開(kāi)IT的支撐 企業(yè)信息化的技術(shù)基礎(chǔ)是現(xiàn)代信息技術(shù)。在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與制造到產(chǎn)品進(jìn)入顧客或消費(fèi)者手中，以及相應(yīng)的企業(yè)戰(zhàn)略、計(jì)劃、財(cái)務(wù)、物資、庫(kù)存、營(yíng)銷等管理活動(dòng)，始終伴隨著大量信息的產(chǎn)生、收集、分析、存儲(chǔ)和使用，借助于先進(jìn)的現(xiàn)代信息技術(shù)，如計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（Computer Aided Design CAD）、計(jì)算機(jī)輔助生產(chǎn)(Computer Aided Manufacturing CAM)、ERP Internet Intranet，企業(yè)的信息資源的開(kāi)發(fā)和利用將達(dá)到一個(gè)前所未有的新的水平。

1.2.2 企業(yè)信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程 企業(yè)連續(xù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不斷變化，導(dǎo)致每時(shí)每刻都會(huì)產(chǎn)生很多信息。這些信息需要在企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間、部門之間、總部與分部之間、企業(yè)與供應(yīng)商和顧客或消費(fèi)者之間進(jìn)行交流、處理、反饋以及利用其來(lái)進(jìn)行決策，如何將這些分散的信息連成一個(gè)有機(jī)的整體是企業(yè)信息化面臨的一個(gè)主要課題。因此，企業(yè)信息化建設(shè)要有系統(tǒng)的觀點(diǎn)，使建立起的各個(gè)系統(tǒng)之間要能夠互相兼容，便于信息的迅速傳遞、匯總、查詢、加工和使用，便于企業(yè)決策者進(jìn)行決策。此外，還有更重要的一點(diǎn)那就是企業(yè)信息化必須考慮由于信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用以及市場(chǎng)環(huán)境的多變性和復(fù)雜性所引起的業(yè)務(wù)活動(dòng)方式的變化對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及其管理模式提出的新的要求，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程與管理流程必須隨之重組或再造，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理模式與現(xiàn)代信息技術(shù)有機(jī)地結(jié)合，由這樣的企業(yè)信息化所集成出的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才是巨大的。所以，企業(yè)信息化是一項(xiàng)非常龐大的復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的不協(xié)調(diào)，都會(huì)影響企業(yè)信息資源的充分開(kāi)發(fā)與利用，從而可能造成決策的失誤、機(jī)會(huì)的喪失。

2 推動(dòng)中小企業(yè)信息化建設(shè)的建議

2.1 政府加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信息化工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和政策支持 企業(yè)信息化建設(shè)是一場(chǎng)革命，其在提高企業(yè)管理水平，促進(jìn)管理現(xiàn)代化，轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，有效降低成本，更好適應(yīng)市場(chǎng)需要變化，加快技術(shù)進(jìn)步，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高經(jīng)濟(jì)效益等方面都有著現(xiàn)實(shí)和深遠(yuǎn)的意義，是帶動(dòng)企業(yè)各項(xiàng)工作創(chuàng)新和升級(jí)的重要突破口。要在國(guó)家信息化領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮全國(guó)企業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組和各地企業(yè)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組的作用，制定規(guī)劃，研究政策，加強(qiáng)宣傳，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面的力量，堅(jiān)持按照“政府推進(jìn)、市場(chǎng)引導(dǎo)、企業(yè)主體、行業(yè)突破、區(qū)域展開(kāi)”的方針，加大企業(yè)信息化工程實(shí)施力度，為加快推進(jìn)全國(guó)企業(yè)特別國(guó)家重點(diǎn)企業(yè)的信息化，提供更加切實(shí)有力的宏觀指導(dǎo)、組織保證和政策支持。

2.2 改變傳統(tǒng)思想觀念 業(yè)信息化強(qiáng)調(diào)的不僅是計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)軟件，而是更強(qiáng)調(diào)對(duì)人、對(duì)管理、對(duì)技術(shù)的有機(jī)集成。其中，“人”是第一位的因素，而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、決策層，又是其中主導(dǎo)性的。一個(gè)有意思的現(xiàn)象是：一般說(shuō)來(lái)，相對(duì)國(guó)有企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，非國(guó)有中小企業(yè)的管理者對(duì)于實(shí)施企業(yè)信息化似乎更有熱情，有更大的天然認(rèn)同感。這是因?yàn)椋畔⒒紫仁墙档统杀镜闹匾e措，促進(jìn)了企業(yè)管理精細(xì)化、資源利用高效化、建立與供應(yīng)商與客戶的供應(yīng)鏈；其次，信息化能有效增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力；同時(shí)，解決了困擾企業(yè)的一個(gè)普遍性問(wèn)題：會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)和其他基礎(chǔ)數(shù)據(jù)失真，使其變得真實(shí)準(zhǔn)確，堵塞了采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售和各環(huán)節(jié)的管理漏洞；最后，精簡(jiǎn)了組織機(jī)構(gòu)，再造業(yè)務(wù)流程，使組織管理扁平化，適應(yīng)了高效率快節(jié)奏的市場(chǎng)需求。但即使如此，非國(guó)有的中小企業(yè)也應(yīng)當(dāng)重視人的觀念改變、人的素質(zhì)提高是中小企業(yè)信息化的第一步工作。

2.3 技術(shù)引進(jìn)循序漸進(jìn) 中小企業(yè)信息化是中國(guó)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。但是，在我國(guó)現(xiàn)階段，資金短缺是中小企業(yè)的普遍困難，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化的主要瓶頸。因此，在有限資金的合理使用上，必須實(shí)事求是。首先，并不是一提企業(yè)信息化，就是馬上把全部配套的硬件設(shè)備配齊，建立一套高級(jí)完備的系統(tǒng)。一段時(shí)間以來(lái)，企業(yè)的確存在著這一誤區(qū)，有統(tǒng)計(jì)表明，許多中小企業(yè)在對(duì)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的投資比例不當(dāng)，企業(yè)在信息化投資中，80%以上是硬件的投資。一方面使得資金投入相對(duì)較大，另一方面，軟件產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的不配套，也制約了硬件設(shè)備作用的發(fā)揮。應(yīng)適時(shí)擺脫這種以完備的硬件設(shè)施為主的投資觀念和投資方式，小投入、分批量、滾動(dòng)式投資，建立實(shí)惠而實(shí)用的信息設(shè)施，在軟件選擇上也盡量量體裁衣，以適用為要求，并充分利用社會(huì)信息科技力量，也許是中小企業(yè)信息建設(shè)的最佳方式。

參考文獻(xiàn)

[1]高水娟.企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中的問(wèn)題及對(duì)策研究.碩士論文.2008年.

篇2

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；財(cái)務(wù)管理；信息化建設(shè)

中圖分類號(hào)：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）09-0-01

前言

信息化建設(shè)是當(dāng)今企業(yè)管理工作質(zhì)量提升的重要手段。企業(yè)想要切實(shí)提升自己的財(cái)務(wù)管理工作水平也就必須不斷加強(qiáng)信息化管理水平建設(shè)。信息化建設(shè)的重要性不言而喻，但是我國(guó)企業(yè)在信息化建設(shè)方面的研究與探索到目前為止還仍然處于初步階段，如何有效提升信息化建設(shè)水平，如何通過(guò)信息化建設(shè)來(lái)切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作水平就成為當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)者、管理者所非常關(guān)心的實(shí)際問(wèn)題。

一、信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理質(zhì)量提升的作用

信息化建設(shè)對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作來(lái)說(shuō)具有許多方面的突出作用。首先，信息化建設(shè)能夠通過(guò)電腦、網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備加強(qiáng)對(duì)信息的提取、傳輸效率，從而讓管理人員從繁重的手工信息檢索與整理工作中解放出來(lái)，讓他們能夠?qū)⒕τ迷诟邔用娴墓芾砉ぷ鳟?dāng)中，同時(shí)通過(guò)信息化數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)能夠大大提升信息分析、收集、整理的數(shù)據(jù)質(zhì)量，減少因?yàn)槿藶樵蚧蚍侨藶樵蛟斐傻臅?huì)計(jì)信息失真問(wèn)題，提升財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)信息的真實(shí)性、及時(shí)性與有效性，從而讓財(cái)務(wù)管理部門能夠?yàn)槠髽I(yè)經(jīng)營(yíng)者、決策者提供更為及時(shí)有效的決策依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。

其次，信息化建設(shè)能夠幫助財(cái)務(wù)管理工作滲透到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)論是直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的生產(chǎn)部門、銷售部門，還是后勤保障部門以及日常辦公部門，信息化管理系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)各種數(shù)據(jù)的及時(shí)了解與監(jiān)控，從而幫助企業(yè)的預(yù)算管理工作、成本控制工作都有序開(kāi)展起來(lái)，除此之外，信息化管理系統(tǒng)還能夠肩負(fù)起企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的監(jiān)督控制職能，對(duì)于各項(xiàng)數(shù)據(jù)的正?；虍惓６寄軌蚣皶r(shí)監(jiān)控，從而提升財(cái)務(wù)管理工作總體效率。

再次，財(cái)務(wù)管理信息化控制系統(tǒng)還能夠?qū)ζ髽I(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)尤為寶貴的資金管理及使用情況進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控，無(wú)論是物資采購(gòu)管理、費(fèi)用收支管理還是應(yīng)收賬款管理等其他與資金有緊密聯(lián)系的工作流程都能夠及時(shí)監(jiān)控、有效統(tǒng)籌，確保資金的安全及有序使用。

綜上所述，企業(yè)財(cái)務(wù)管理的信息化建設(shè)對(duì)于財(cái)務(wù)管理工作質(zhì)量提升具有全方位的促進(jìn)作用，不僅能夠提升財(cái)務(wù)部門的自身管理工作質(zhì)量，同時(shí)還能夠促進(jìn)其他相關(guān)管理工作的有序開(kāi)展，從而最終促進(jìn)企業(yè)的健康長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，所以現(xiàn)代企業(yè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的信息化建設(shè)勢(shì)在必行。

二、企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)的現(xiàn)狀分析

財(cái)務(wù)管理工作對(duì)企業(yè)的積極作用不言而喻，但是當(dāng)前企業(yè)在財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)方面仍然存在一些突出問(wèn)題。主要來(lái)說(shuō)有以下兩點(diǎn)。首先是財(cái)務(wù)管理人員的素質(zhì)未能達(dá)到信息化建設(shè)的基本要求，不僅企業(yè)內(nèi)部其他部門工作人員不能夠準(zhǔn)確熟練的掌握操作軟件，就連許多財(cái)務(wù)管理人員也對(duì)財(cái)務(wù)管理軟件認(rèn)識(shí)不足、操作不善，從而讓本應(yīng)促進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作質(zhì)量提升的信息化操作工具反而成為正常管理的阻礙。其次在財(cái)務(wù)管理軟件的選擇上面，面對(duì)五花八門的管理軟件，企業(yè)管理人員難以正確選擇，不是一味追求高端洋氣和個(gè)性特色，就是一味節(jié)約成本，購(gòu)買不夠使用的現(xiàn)成產(chǎn)品，對(duì)于軟件產(chǎn)品的選擇不善直接導(dǎo)致信息化建設(shè)水平難以得到有效提升。

三、提升企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)水平的思考

（一）加強(qiáng)人員素質(zhì)提升

信息化建設(shè)工作不僅需要企業(yè)為財(cái)務(wù)管理部門及其他相關(guān)部門添置必要的電腦、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)等辦公自動(dòng)化硬件設(shè)備，同時(shí)也需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)行財(cái)務(wù)管理辦公自動(dòng)化軟件的定制與應(yīng)用，而想要讓財(cái)務(wù)管理辦公自動(dòng)化軟件能夠得到積極使用，真正在財(cái)務(wù)管理工作中發(fā)揮自己應(yīng)有的作用就必須要求財(cái)務(wù)管理工作人員及其他軟件使用人員從知識(shí)掌握及相關(guān)素質(zhì)方面都能夠達(dá)到基本要求。給予當(dāng)前我國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)的現(xiàn)狀，不僅企業(yè)內(nèi)部其他工作人員在信息化軟件操作方面存在許多知識(shí)與技能的不足，就連財(cái)務(wù)管理人員也未能充分利用辦公自動(dòng)化軟件，這樣將難以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理信息化的有效建設(shè)。所以企業(yè)首先必須大力提升財(cái)務(wù)管理人員的綜合素質(zhì)，在知識(shí)文化方面，為了適應(yīng)信息化財(cái)務(wù)管理工作隊(duì)企業(yè)全面管理的需要，必須加強(qiáng)對(duì)兼具企業(yè)管理知識(shí)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)知識(shí)、資源管理知識(shí)、資金管理知識(shí)的復(fù)合型人才引進(jìn)力度，同時(shí)還要加強(qiáng)對(duì)辦公自動(dòng)化軟件、財(cái)務(wù)管理專門化軟件操作技能的具體要求與能力考核，只有這樣才能夠?yàn)槠髽I(yè)建設(shè)一支優(yōu)秀的現(xiàn)代化、信息化財(cái)務(wù)管理專門隊(duì)伍。此外，還需要加強(qiáng)其他部門工作人員在辦公自動(dòng)化軟件及其他工作軟件使用方面的能力與技能，因?yàn)樨?cái)務(wù)管理工作并非財(cái)務(wù)管理部門的一家職責(zé)，現(xiàn)代企業(yè)的財(cái)務(wù)管理要求的是全員參與，如果僅僅加強(qiáng)財(cái)務(wù)部門的信息化建設(shè)，那么在企業(yè)內(nèi)部也無(wú)法形成信息化管理網(wǎng)絡(luò)，信息化管理工作也就無(wú)從談起。

（二）加強(qiáng)管理軟件的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用

現(xiàn)在市面上有許許多多針對(duì)不同企業(yè)、不同需求而開(kāi)發(fā)的財(cái)務(wù)管理軟件，選擇什么樣的軟件對(duì)于企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作質(zhì)量提升和財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)質(zhì)量都至關(guān)重要。在財(cái)務(wù)管理軟件的選擇上面，企業(yè)應(yīng)該考慮到企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力、市場(chǎng)發(fā)展對(duì)企業(yè)的要求以及企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作具體關(guān)鍵點(diǎn)等方面因素。對(duì)于經(jīng)濟(jì)條件一般的企業(yè)，可以選擇市面上比較大眾化的財(cái)務(wù)管理軟件，大眾化管理軟件購(gòu)買的成本較低，財(cái)務(wù)管理人員的適應(yīng)性和上手性也較強(qiáng)，但是由于是屬于大眾產(chǎn)品和實(shí)現(xiàn)制成的成品，所以企業(yè)在使用過(guò)程中不能進(jìn)行程序更改和模塊更改，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是企業(yè)對(duì)軟件的單方面適應(yīng)。對(duì)于經(jīng)濟(jì)條件較好且對(duì)財(cái)務(wù)管理工作具有特殊要求的企業(yè)，可以酌情選擇與軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)進(jìn)行合作，開(kāi)發(fā)為企業(yè)財(cái)務(wù)管理量身定制的專門化管理軟件，雖然成本相對(duì)較高，但是與企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作實(shí)際情況具有更高的契合度，能夠全方位滿足企業(yè)的財(cái)務(wù)管理實(shí)際需要。選擇何種管理軟件企業(yè)切記不可盲目跟風(fēng)，對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果能夠良好掌握大眾管理軟件也能夠在一定程度上提升自己的財(cái)務(wù)管理水平，對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果一味追求高檔、復(fù)雜與獨(dú)特，也可能會(huì)給財(cái)務(wù)管理工作造成更多負(fù)擔(dān)，反而影響財(cái)務(wù)管理工作的有序開(kāi)展，因此如何選擇，需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)者與管理者理性思考。

參考文獻(xiàn)：

[1]張春梅.淺談加快企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè).中國(guó)科技博覽，2011.

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【關(guān)鍵詞】 財(cái)務(wù)管理; 企業(yè)集團(tuán); 信息化建設(shè); 德國(guó)實(shí)踐啟示

外國(guó)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明,實(shí)施財(cái)務(wù)信息化可以有效縮短企業(yè)管理鏈條,克服信息阻隔、信息傳遞速度衰減或內(nèi)容失真等“大企業(yè)病”,從而降低經(jīng)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),提高企業(yè)運(yùn)作效率,進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的基本理念

財(cái)務(wù)信息化是將信息技術(shù)引入傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式,并推動(dòng)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理不斷深化和拓展的過(guò)程。財(cái)務(wù)信息化不是簡(jiǎn)單地在財(cái)務(wù)管理中使用幾臺(tái)電腦,架設(shè)幾條網(wǎng)線就可以解決,更重要的是重組企業(yè)業(yè)務(wù)流程、調(diào)動(dòng)人力資源潛能。也可以說(shuō),財(cái)務(wù)信息化是“三分靠技術(shù),七分靠管理”。

(一)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)應(yīng)用的沿革

企業(yè)財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的應(yīng)用經(jīng)歷了三個(gè)階段:第一階段是會(huì)計(jì)電算化階段;第二個(gè)階段是建立局域網(wǎng),運(yùn)用統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件,初步實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)、生產(chǎn)信息系統(tǒng)、銷售信息系統(tǒng)等各個(gè)系統(tǒng)的集成;第三階段是企業(yè)內(nèi)外流程一體化應(yīng)用階段,實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)系統(tǒng)與銷售、供應(yīng)、生產(chǎn)等系統(tǒng)的信息集成和數(shù)據(jù)共享,使企業(yè)內(nèi)部之間以及與相關(guān)價(jià)值鏈主體之間能及時(shí)傳遞、整理、分析、反饋財(cái)務(wù)和管理信息,為企業(yè)決策者和相關(guān)利益方提供決策支持服務(wù)。

(二)財(cái)務(wù)管理信息化系統(tǒng)構(gòu)成

財(cái)務(wù)管理信息化系統(tǒng)主要包括會(huì)計(jì)事務(wù)處理信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)決策支持系統(tǒng)、財(cái)務(wù)經(jīng)理信息系統(tǒng)和組織互連信息系統(tǒng)五個(gè)部分,這些系統(tǒng)的成功建立以及相互之間的集成管理是財(cái)務(wù)管理信息化完善與否的重要標(biāo)志。

(三)信息化條件下的財(cái)務(wù)管理模式與流程再造

在一個(gè)完整的財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)中,財(cái)務(wù)流程與業(yè)務(wù)流程必須是有機(jī)融合的。簡(jiǎn)潔、高效的業(yè)務(wù)處理和實(shí)施有效控制,是流程再造(BPR)所關(guān)注的重點(diǎn),信息化條件下的流程再造就是管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新的結(jié)合。

(四)企業(yè)集團(tuán)的財(cái)務(wù)信息化

企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理信息化以財(cái)務(wù)集中為特點(diǎn),財(cái)務(wù)管理要在保持集團(tuán)利益的前提下,既發(fā)揮集團(tuán)的整體優(yōu)勢(shì),又充分調(diào)動(dòng)子企業(yè)的積極性和主觀能動(dòng)性,在集權(quán)與分權(quán)的平衡過(guò)程中,在堅(jiān)持以資本運(yùn)營(yíng)為核心的原則下,企業(yè)集團(tuán)主要在方向性和戰(zhàn)略性的問(wèn)題上進(jìn)行集中管理。

(五)企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理信息化的模式選擇

從集中的程度看,企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)信息化模式大致有三種模式:一是集中決策、分散運(yùn)作、分散核算模式;二是集中決策、集中運(yùn)作、分散核算模式;三是集中決策、集中運(yùn)作、集中核算。

二、德國(guó)企業(yè)的財(cái)務(wù)信息化建設(shè)實(shí)踐

在2008年公布的世界500強(qiáng)榜單中,德國(guó)有三十多家企業(yè)榜上有名,這些企業(yè)的財(cái)務(wù)信息化建設(shè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),是值得我國(guó)企業(yè)集團(tuán)認(rèn)真學(xué)習(xí)研究的。下面以SAP、西門子、巴斯夫?yàn)槔?/p>

(一)SAP公司及其財(cái)務(wù)信息化解決方案

SAP公司是全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化商務(wù)解決方案供應(yīng)商、全球第三大獨(dú)立軟件供應(yīng)商。企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)(EPM)與治理、風(fēng)險(xiǎn)和適應(yīng)管理系統(tǒng)(GRC)是SAP信息化系統(tǒng)架構(gòu)的主要內(nèi)容。EPM負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略與執(zhí)行的協(xié)同,消除戰(zhàn)略和執(zhí)行中間的差距,使企業(yè)從關(guān)注交易本身轉(zhuǎn)移到關(guān)注流程,提高企業(yè)決策的敏捷性,優(yōu)化業(yè)務(wù)(財(cái)務(wù))流程。GRC實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的接入控制與業(yè)務(wù)流程控制,防止錯(cuò)誤和欺詐,避免財(cái)務(wù)損失,通過(guò)高透明度提高流程效率,提供安全和流程化的全球交易以及環(huán)保執(zhí)行和法律遵從。GRC解決方案中包含:審計(jì)信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈管理、信用管理、爭(zhēng)議管理、催收管理和資金管理等模塊套件。

SAP公司自身的財(cái)務(wù)信息化管理也有鮮明的特點(diǎn),在應(yīng)付款管理方面,通過(guò)優(yōu)化財(cái)務(wù)信息化軟件,減少批準(zhǔn)流程。在應(yīng)收款管理方面,通過(guò)信息化、自動(dòng)催收應(yīng)收款,預(yù)測(cè)現(xiàn)金流?，F(xiàn)金管理方面,SAP在全球有10多人專門負(fù)責(zé)現(xiàn)金管理,實(shí)行資金集中管理,大部分資金都要轉(zhuǎn)回總部統(tǒng)一管理,實(shí)行嚴(yán)格的現(xiàn)金流量保護(hù)制度。為了保證客戶的支付能力,該公司還與一些大客戶建立合作協(xié)議,在客戶出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)為其提供融資服務(wù)和一定的延期支付服務(wù)。在及時(shí)編制財(cái)務(wù)報(bào)告方面,外部財(cái)務(wù)報(bào)告編制執(zhí)行相關(guān)國(guó)家會(huì)計(jì)制度,但在內(nèi)部使用統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度。

內(nèi)部控制方面,SAP采用全面預(yù)算體系加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算和業(yè)務(wù)預(yù)算的整合、控制和管理。在預(yù)算控制下,全球采用統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的信息化系統(tǒng)和管理流程。為加強(qiáng)內(nèi)部控制,內(nèi)部審計(jì)部門要直接向全球CEO(首席執(zhí)行官)負(fù)責(zé),內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理部門則要向全球CFO(首席財(cái)務(wù)官)負(fù)責(zé)。為使內(nèi)部控制真正有效,從流程開(kāi)始,設(shè)計(jì)相關(guān)協(xié)議、控制測(cè)試、控制環(huán)境、控制評(píng)價(jià)、外部審計(jì)等諸環(huán)節(jié)都采用統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)管理軟件。為使風(fēng)險(xiǎn)控制達(dá)到及時(shí)性的目的,要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)分析,找出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)源,每個(gè)季度都要有風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告,且要與公司戰(zhàn)略掛起鉤來(lái)。同時(shí),各項(xiàng)業(yè)務(wù)要經(jīng)過(guò)合規(guī)性審核,在公司行為規(guī)范的約束下開(kāi)展業(yè)務(wù)。

(二)巴斯夫公司(BASF)的財(cái)務(wù)信息化管理實(shí)踐

巴斯夫是世界領(lǐng)先的化工公司。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)是BASF貫徹企業(yè)戰(zhàn)略與執(zhí)行效果的重要橋梁,BASF運(yùn)用平衡計(jì)分卡(BSC)將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)按行業(yè)從財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)四個(gè)方面建立許多子KPI,將KPI逐個(gè)進(jìn)行分解,找到其真正驅(qū)動(dòng)因素。BASF主要運(yùn)用SAP的EPM系統(tǒng)實(shí)施KPI管理目標(biāo)。面對(duì)公司龐大復(fù)雜的股權(quán)結(jié)構(gòu)及管理架構(gòu),BASF在全球按區(qū)域設(shè)立了多個(gè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)服務(wù)中心,利用先進(jìn)的財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng),集團(tuán)總部能夠及時(shí)編制按股權(quán)口徑及管理口徑的月度合并報(bào)表。BASF風(fēng)險(xiǎn)管理集中在公司總部,由專業(yè)人員進(jìn)行管理。BASF從全球角度規(guī)劃財(cái)務(wù)戰(zhàn)略,優(yōu)化財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu),降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),努力使規(guī)劃和流程更加合理,改進(jìn)財(cái)務(wù)信息化管理,加強(qiáng)分子公司控制,以為集團(tuán)總部和區(qū)域總部決策提供充分及時(shí)的信息。

(三)西門子公司(SIEMENS)財(cái)務(wù)管理信息化實(shí)踐

SIEMENS財(cái)務(wù)管理信息化特別強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。風(fēng)險(xiǎn)管理的組織架構(gòu)中設(shè)有風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì),首席財(cái)務(wù)官(CFO)擔(dān)任風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)主任。在風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程中,特別強(qiáng)調(diào)要把握所有的風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)間的關(guān)聯(lián)性,同時(shí)要從不同事件之間的聯(lián)系去分析風(fēng)險(xiǎn)的大小和程度。對(duì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估要跳出業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù),從更廣闊的范圍內(nèi)進(jìn)行。SIEMENS認(rèn)為,CEO(首席執(zhí)行官)和CFO只需要有價(jià)值和管用的信息。

三、德國(guó)經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的啟示

認(rèn)真總結(jié)德國(guó)跨國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)信息化實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn),給我國(guó)企業(yè)(集團(tuán))財(cái)務(wù)信息化建設(shè)工作提供了有益的啟示。

(一)要從企業(yè)生存發(fā)展的高度,增強(qiáng)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的緊迫感和危機(jī)感

隨著計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,財(cái)務(wù)信息化建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)克服傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理弊端,提升財(cái)務(wù)管理水平的重要工具。財(cái)務(wù)信息化建設(shè)一方面大大提高了信息及時(shí)性,便于企業(yè)(集團(tuán))管理層隨時(shí)掌握各分支機(jī)構(gòu)的有關(guān)信息,同時(shí)通過(guò)對(duì)信息的匯總、分類、分析,掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),提高風(fēng)險(xiǎn)的可控性。在經(jīng)濟(jì)全球化日趨發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,信息的及時(shí)性和風(fēng)險(xiǎn)的可控性對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要。尤其是當(dāng)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生突變的情況下,及時(shí)掌握和發(fā)現(xiàn)分子公司的風(fēng)險(xiǎn)隱患,采取有效的應(yīng)對(duì)措施,防止殃及企業(yè)(集團(tuán))整體運(yùn)行安全,具有十分重要的意義。因此,我國(guó)企業(yè)(集團(tuán))必須對(duì)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的重要性和必要性形成共識(shí),關(guān)鍵是要引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視,切實(shí)行動(dòng)起來(lái),加快財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的步伐。

(二)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)要與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合

財(cái)務(wù)信息化建設(shè)作為企業(yè)整體信息化建設(shè)的一項(xiàng)重要組成部分,必須與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合,著眼于實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新和提高集團(tuán)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。從跨國(guó)公司的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看,他們的財(cái)務(wù)信息化建設(shè)均緊緊圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),在滿足財(cái)務(wù)管理工作需要的基礎(chǔ)上,充分考慮未來(lái)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)財(cái)務(wù)管理的要求,具有一定的可擴(kuò)展性,以適應(yīng)企業(yè)不同戰(zhàn)略發(fā)展時(shí)期的需要,支持企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

(三)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)要從企業(yè)實(shí)際出發(fā),循序漸進(jìn)

在推進(jìn)我國(guó)企業(yè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)過(guò)程中,一方面可以吸收國(guó)外大型跨國(guó)公司先進(jìn)的管理理念、管理模式和管理方法,但同時(shí)不能完全照搬,必須緊密結(jié)合企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),從解決企業(yè)當(dāng)前存在的突出問(wèn)題入手,以需求為導(dǎo)向,找準(zhǔn)切入點(diǎn),選擇適合本企業(yè)情況的實(shí)施方法和管理軟件,注重應(yīng)用,講求實(shí)效。如西門子和SAP集團(tuán),針對(duì)企業(yè)自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn),對(duì)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)分別采取了分布式管理和集中式管理不同的實(shí)施模式。此外,財(cái)務(wù)信息化建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,在信息技術(shù)飛速發(fā)展時(shí)期,搞所謂的“一步到位”實(shí)際是不可能的,應(yīng)該采取循序漸進(jìn)的策略,不僅可以克服初始投資過(guò)大的壓力,減輕系統(tǒng)實(shí)施難度,也有利于保護(hù)投資,為日后升級(jí)和技術(shù)更新預(yù)留一定空間。事實(shí)上財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程,隨著管理的深化和技術(shù)的進(jìn)步將不斷完善不斷發(fā)展,是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程。

(四)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)要積極推進(jìn)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的一體化

財(cái)務(wù)管理的最高層次是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的統(tǒng)一,即財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的一體化。因此,財(cái)務(wù)信息化建設(shè)不能與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)脫節(jié),應(yīng)通過(guò)業(yè)務(wù)流程和財(cái)務(wù)流程的再造,運(yùn)用統(tǒng)一的計(jì)算機(jī)管理軟件,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息與業(yè)務(wù)流程一體化。企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際,積極引進(jìn)或開(kāi)發(fā)運(yùn)用統(tǒng)一的財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)一體化的管理軟件,逐步實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的信息流、物流和資金流的集成和數(shù)據(jù)共享,保障企業(yè)(集團(tuán))的預(yù)算、投資、結(jié)算和監(jiān)控等財(cái)務(wù)管理工作規(guī)范化、高效化,從而逐步建立起產(chǎn)、購(gòu)、銷、存一體化的內(nèi)部信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)(集團(tuán))財(cái)務(wù)系統(tǒng)與銷售、供應(yīng)和生產(chǎn)等系統(tǒng)的數(shù)據(jù)共享,管理統(tǒng)一。

(五)企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式的確定是企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化的前置條件

財(cái)務(wù)信息化“三分技術(shù),七分管理”的特點(diǎn),要求圍繞企業(yè)(集團(tuán))財(cái)務(wù)管理目標(biāo)進(jìn)行財(cái)務(wù)整合,變革管理。財(cái)務(wù)的整合包括財(cái)務(wù)系統(tǒng)的整合、財(cái)務(wù)人員的整合、財(cái)務(wù)流程的整合以及財(cái)務(wù)制度的整合。要在分析自身整體戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上,制定出企業(yè)(集團(tuán))的財(cái)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,然后在財(cái)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上,確立財(cái)務(wù)管控模式,建立與企業(yè)(集團(tuán))發(fā)展戰(zhàn)略和集團(tuán)管理體制相適應(yīng)的企業(yè)(集團(tuán))財(cái)務(wù)管控模式,明確職責(zé)、義務(wù)與權(quán)限。要積極推進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解,優(yōu)化下屬子公司的治理模式,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè),制定科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)控制方案,重視企業(yè)的投資融資體系規(guī)劃和建設(shè),這也是企業(yè)(集團(tuán))財(cái)務(wù)管理信息化必不可少的運(yùn)行環(huán)境準(zhǔn)備。已經(jīng)上市和將來(lái)計(jì)劃要上市的企業(yè)在信息化建設(shè)方面還需要特別考慮監(jiān)管方面的要求。

(六)加強(qiáng)外部驅(qū)動(dòng),加快企業(yè)(集團(tuán))財(cái)務(wù)信息化建設(shè)進(jìn)度

為充分發(fā)揮財(cái)務(wù)信息化對(duì)提升企業(yè)管理水平、增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的積極作用,國(guó)家有關(guān)部門應(yīng)制定有關(guān)政策,加強(qiáng)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)的指導(dǎo)和督促,并通過(guò)舉辦研討班、經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等多種形式,適時(shí)建立財(cái)務(wù)信息化建設(shè)評(píng)價(jià)制度,以推動(dòng)我國(guó)企業(yè)(集團(tuán))加快財(cái)務(wù)信息化建設(shè)進(jìn)程。

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關(guān)鍵詞:企業(yè);信息化;建設(shè);策略

中圖分類號(hào):F27 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A文章編號(hào):1673-291X(2009)26-0018-02

1 引言

企業(yè)信息化是實(shí)施國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化戰(zhàn)略的重要內(nèi)容,是國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的重要基礎(chǔ),不僅可以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,而且必將對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化整體水平的提高和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。企業(yè)信息化作為促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作全面提高的一個(gè)重要突破口,在我國(guó)企業(yè)中的推行程度還不夠深入,很多企業(yè)對(duì)企業(yè)信息化的建設(shè)還很茫然,如何建設(shè)企業(yè)信息化,已經(jīng)成了當(dāng)前中國(guó)企業(yè)的一個(gè)重要的戰(zhàn)略性課題。

2 企業(yè)信息化的含義

企業(yè)信息化是信息化在企業(yè)管理方面的應(yīng)用。信息化就是指在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門和社會(huì)活動(dòng)各領(lǐng)域普遍采用現(xiàn)代信息技術(shù),充分、有效地開(kāi)發(fā)和利用各種信息資源,使社會(huì)各單位和全體公眾隨時(shí)隨地都能通過(guò)圖像、數(shù)據(jù)、聲音或者影像等享用和互相傳遞所需要的任何信息。信息化的內(nèi)容應(yīng)該包括信息處理計(jì)算機(jī)化,信息傳輸網(wǎng)絡(luò)化,信息應(yīng)用大眾化以及信息貢獻(xiàn)的社會(huì)化等。我們可以把企業(yè)信息化理解成一個(gè)企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù),深入開(kāi)發(fā)和應(yīng)用信息資源于企業(yè)實(shí)踐中的一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程:即挖掘先進(jìn)的管理理念,借助以計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)為代表的信息手段整合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、設(shè)計(jì)、制造、管理,及時(shí)地為企業(yè)的“三層決策”系統(tǒng)(戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層、決策層)提供準(zhǔn)確而有效的數(shù)據(jù)信息,將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)及管理流程在線實(shí)現(xiàn), 并使企業(yè)管理層真正可以在線獲得完整而明晰的“信息”,以便對(duì)需求做出迅速的反應(yīng),其本質(zhì)是加強(qiáng)企業(yè)的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”。

3 進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)的意義

3.1 促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化,提高快速反應(yīng)能力

在信息技術(shù)的支持下,企業(yè)可以簡(jiǎn)化企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的方式,減少中間環(huán)節(jié)和中間管理人員,從而建立起精良、敏捷、具有創(chuàng)新精神的“扁平”型組織結(jié)構(gòu)。這種組織形式信息溝通暢通、及時(shí),使市場(chǎng)和周圍的信息同決策中心間的反饋更加迅速,提高了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力,從而更好地適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境。

3.2 有效地降低企業(yè)成本

信息技術(shù)應(yīng)用范圍涉及整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng),可以有效地、大幅度地降低企業(yè)的費(fèi)用。企業(yè)利用信息技術(shù)獲取外部信息,如市場(chǎng)信息、產(chǎn)品銷售渠道信息等方面的成本降低;計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)和制造技術(shù)可以使企業(yè)降低新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)成本和對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行修改或增加新性能的成本;庫(kù)存管理信息化使企業(yè)減少了庫(kù)存量,降低了管理成本;信息技術(shù)的應(yīng)用尤其是迅速發(fā)展的電子商務(wù)大大降低了企業(yè)的交易成本。

3.3 提高企業(yè)的市場(chǎng)把握能力

在把握市場(chǎng)和消費(fèi)者方面,由于信息技術(shù)的應(yīng)用,特別是電子商務(wù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的廣泛應(yīng)用,縮短了企業(yè)與消費(fèi)者的距離,企業(yè)與供應(yīng)商及客戶建立起高效、快速的聯(lián)系,從而提高了企業(yè)把握市場(chǎng)和消費(fèi)者的能力,使企業(yè)能迅速根據(jù)消費(fèi)者的需求變化有針對(duì)性地進(jìn)行研究與開(kāi)發(fā)話動(dòng),及時(shí)改變和調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,不斷向市場(chǎng)提供質(zhì)量更好、品種更多、更適合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

3.4 加快產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新

信息技術(shù)能極大提高企業(yè)獲取新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品和新思想的能力。同時(shí),現(xiàn)代信息技術(shù)與制造的結(jié)合所形成輔助工藝編制、柔性制造系統(tǒng)、敏捷制造、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)等,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷及管理的高度集成化,極大地增強(qiáng)了企業(yè)生產(chǎn)的柔性、敏捷性和適應(yīng)性。

3.5 促進(jìn)企業(yè)提高管理水平

企業(yè)信息化不只是計(jì)算機(jī)硬件本身,更為重要的是與管理的有機(jī)結(jié)合。即在信息化過(guò)程中引進(jìn)的不僅是信息技術(shù),而更多的是通過(guò)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理觀念,把先進(jìn)的管理理念、管理制度和方法引入到管理流程中,進(jìn)行管理創(chuàng)新。以此建立良好的管理規(guī)范和管理流程,構(gòu)建扎實(shí)的企業(yè)管理基礎(chǔ),從而提高了企業(yè)的整體管理水平。

3.6 提高企業(yè)決策的科學(xué)性、正確性

完備的信息是經(jīng)營(yíng)決策的基礎(chǔ)。信息技術(shù)改變了企業(yè)獲取信息、收集信息和傳遞信息的方式,使管理者對(duì)企業(yè)內(nèi)部和外部信息的掌握更加完備、及時(shí)和準(zhǔn)確。

3.7 提升企業(yè)人力資源素質(zhì)

企業(yè)信息化,可以加速知識(shí)在企業(yè)中的傳播,使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)至全體員工知識(shí)水平、信息意識(shí)與信息利用能力提高,提升了企業(yè)人力資源的素質(zhì)及企業(yè)文化的環(huán)境。

4企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)采取的策略

4.1 我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)所應(yīng)遵循的策略

4.1.1企業(yè)信息化建設(shè)遵循的策略

企業(yè)信息化建設(shè)遵循的策略,就是目標(biāo)定位上的策略。即信息化一定要總體規(guī)劃,分步實(shí)施,否則做出來(lái)的東西就是“四不像”,既不能為業(yè)務(wù)帶來(lái)好處,又不能為新的增長(zhǎng)創(chuàng)造條件,可能最后造成很大的浪費(fèi)。

4.1.2 要有層次地逐步實(shí)施企業(yè)信息化

首先,在生產(chǎn)過(guò)程上實(shí)現(xiàn)信息化,為管理、決策的信息化奠定基礎(chǔ)。其次,數(shù)據(jù)處理的信息化,從使用的角度出發(fā)自行開(kāi)發(fā)或購(gòu)買相應(yīng)的管理軟件,對(duì)生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等重要部門的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,建立內(nèi)部網(wǎng),進(jìn)入因特網(wǎng),利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行輔助決策,從信息化建設(shè)一開(kāi)始就要真正以企業(yè)的效益為根本,分析、規(guī)劃、有層次地逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化,既不能消極等待,也不能盲目亂上。

4.1.3 要建立企業(yè)決策的信息支持系統(tǒng)

對(duì)于我國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō),如何全面地理解企業(yè)的信息管理,建立適應(yīng)本企業(yè)需求的信息管理系統(tǒng),是實(shí)施企業(yè)信息化過(guò)程中至關(guān)重要的一環(huán)。所謂企業(yè)的決策支持系統(tǒng)就是為主管者提供信息,如幫助他們做決策的系統(tǒng)。該系統(tǒng)能向決策者提供大量歷史的和外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的數(shù)據(jù),企業(yè)的內(nèi)源信息是其主要處理內(nèi)容;另外,它還能按照決策問(wèn)題的性質(zhì)和決策者的需要隨時(shí)以靈活的方式組織起來(lái),以便協(xié)助決策者作好決策工作。企業(yè)的決策支持系統(tǒng)并不單純指一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng),而是包括應(yīng)用了此系統(tǒng)的專門的管理部門和人員,他們都是借助于應(yīng)用先進(jìn)的信息管理手段(計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)等),以加強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的內(nèi)外源信息的綜合管理,最終為企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與決策管理服務(wù)。

4.1.4 要制訂有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

國(guó)家有關(guān)部門應(yīng)制訂有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,規(guī)定哪些工作應(yīng)由主管部門下發(fā)軟件,哪些只需統(tǒng)一數(shù)據(jù)的內(nèi)容和格式就可以,同時(shí)要統(tǒng)一運(yùn)行平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)的通道。

4.1.5 要考慮的是企業(yè)的應(yīng)用基礎(chǔ)

一個(gè)企業(yè)員工業(yè)務(wù)素質(zhì)怎么樣,經(jīng)理的管理素質(zhì)怎么樣,變革能力好不好,整個(gè)外部應(yīng)用環(huán)境又怎樣,等等。另外,在考慮應(yīng)用基礎(chǔ)的同時(shí),還要考慮未來(lái)發(fā)展。因?yàn)樾畔⒒耐度氩皇且淮涡缘?需要考慮維護(hù)成本,持續(xù)投入,主流平臺(tái),這是基礎(chǔ)性的策略。

4.2 企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)施方案

4.2.1 企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施是指根據(jù)企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)以及可預(yù)見(jiàn)的發(fā)展趨勢(shì),對(duì)信息采集、處理、存儲(chǔ)和流通的要求,選購(gòu)和構(gòu)筑由信息設(shè)備、通信網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)和支持軟件等組成的環(huán)境。這就是認(rèn)識(shí)上的提高,即由計(jì)算機(jī)選型、買設(shè)備,提高到建立性能價(jià)格比合算的企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施,這是實(shí)施企業(yè)信息化的最根本條件。建設(shè)企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò),企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施在原有企業(yè)局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上,用Internet技術(shù)改造成外聯(lián)網(wǎng)(Internet)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Extranet),這是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。

4.2.2 建立信息資源管理標(biāo)準(zhǔn),搞好信息組織工作

說(shuō)到信息,就不能不提到數(shù)據(jù),一個(gè)時(shí)期以來(lái),不少人從“重硬輕軟”轉(zhuǎn)到了“重軟件輕數(shù)據(jù)”,數(shù)據(jù)涉及到企業(yè)的內(nèi)外資源以及企業(yè)進(jìn)行管理監(jiān)督工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),它不僅包括了計(jì)算機(jī)必不可少的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),客戶、供應(yīng)商、存貨、庫(kù)存等重要信息,還包括了進(jìn)行管理監(jiān)督所必須的能源、工時(shí)、材料等耗用的定額和費(fèi)用開(kāi)支的標(biāo)準(zhǔn)以及預(yù)算數(shù)據(jù),企業(yè)應(yīng)該對(duì)數(shù)據(jù)高度重視,實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的規(guī)范化。信息資源是企業(yè)最重要的資源之一,開(kāi)發(fā)信息資源既是企業(yè)信息化的出發(fā)點(diǎn),又是企業(yè)信息化的歸宿。而建立信息資源管理的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),從而保證標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化地組織好信息,就是開(kāi)發(fā)信息資源的基本工作。

4.2.3 按信息資源管理標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)企業(yè)集成信息系統(tǒng)

生產(chǎn)型企業(yè)重點(diǎn)要搞好生產(chǎn)過(guò)程的信息化,建立從設(shè)計(jì)到制造和經(jīng)營(yíng)管理的集成化的信息系統(tǒng),即計(jì)算機(jī)集成生產(chǎn)系統(tǒng)(CIMS)。服務(wù)型企業(yè)重點(diǎn)要搞好業(yè)務(wù)處理過(guò)程的信息化,既要開(kāi)發(fā)企業(yè)各部門信息共享的內(nèi)部集成化的信息系統(tǒng),還要實(shí)現(xiàn)企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴或與客戶間的信息自動(dòng)交換,外部互聯(lián)的有效方法就是通常講的EDI――電子數(shù)據(jù)交換的應(yīng)用。實(shí)際上,是要建立更大范圍的集成化的信息系統(tǒng),積極利用外部資源,進(jìn)行供應(yīng)鏈合作,最大化地提高業(yè)務(wù)效率。

4.2.4 開(kāi)展企業(yè)信息化教育

開(kāi)展信息化教育,提高全員信息化認(rèn)識(shí)水平和開(kāi)發(fā)使用集成化的信息系統(tǒng)的積極性、主動(dòng)性。并通過(guò)對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員的培訓(xùn)與系統(tǒng)使用人員的培訓(xùn),提高項(xiàng)目人員的義務(wù)和管理水平,并使員工增加對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)程度和責(zé)任感,提高其歸屬意識(shí)和其對(duì)自身在工作中對(duì)自我價(jià)值的承認(rèn)。

篇5

[關(guān)鍵詞]三網(wǎng)合一，信息化，改造規(guī)劃

中圖分類號(hào)：F270.7；F426.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2014）18-0105-01

信息化對(duì)于世界經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展有著舉足輕重作用。推動(dòng)企業(yè)的信息化可以改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的水平，且有效提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益以及市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。目前，就中國(guó)企業(yè)的信息化的發(fā)展?fàn)顩r而言，發(fā)展基礎(chǔ)普遍較弱；在中國(guó)國(guó)有的大中型的企業(yè)之中， 程控、有線電話網(wǎng)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)3網(wǎng)并存現(xiàn)狀是普遍存在的。如今“三網(wǎng)合一”逐步發(fā)展，對(duì)于企業(yè)自身，怎樣運(yùn)用這種理念對(duì)于現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施改造和融合，并使企業(yè)的信息化的投資減小，最大程度地利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)同時(shí)在企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)之中實(shí)施數(shù)據(jù)和音頻以及視頻的傳輸，不斷提高企業(yè)的信息化的水平，越來(lái)越成文企業(yè)的信息化的建設(shè)之中一道令人矚目的課題。

1.基本理論

所謂的“三網(wǎng)合一”指的是以前為了單一的目的而獨(dú)立設(shè)計(jì)和建造傳統(tǒng)的電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)還有有線的電視網(wǎng)即將可以互相連通，互相滲透。若按其網(wǎng)絡(luò)的形式來(lái)定義，它指的是將傳統(tǒng)的3種網(wǎng)絡(luò)完美地融合成一體，以滿足社會(huì)生活需要。若按照它的內(nèi)容來(lái)定義，它指的是將數(shù)據(jù)、語(yǔ)音和視頻3種業(yè)務(wù)完全包含于一個(gè)獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)體系之中。

2.應(yīng)用案例分析

2.1 應(yīng)用概況

FX礦業(yè)集團(tuán)處于山西的中部，一共有二級(jí)單位30個(gè)，4.6萬(wàn)余從業(yè)人員，曾經(jīng)獲得多項(xiàng)國(guó)家級(jí)榮譽(yù)稱號(hào)，如“中國(guó)煤炭工業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”等。集團(tuán)資產(chǎn)總額達(dá)到265億，目前基本已形成以煤炭的開(kāi)采和加工為主大型集團(tuán)。該集團(tuán)的信息化的改造的具體需求為，要滿足集團(tuán)的上級(jí)集團(tuán)的公司的信息化的建設(shè)需求，要滿足集團(tuán)的煤礦在整合和兼并中帶來(lái)信息化的需求，要滿足集團(tuán)的內(nèi)部對(duì)于更廣泛寬帶的接入需求，要滿足集團(tuán)對(duì)于低成本且高質(zhì)量的通信需求，要滿足集團(tuán)對(duì)于數(shù)字化的安全監(jiān)控的系統(tǒng)的需求，要滿足集團(tuán)對(duì)于高清的視頻會(huì)議需求。

2.2 FX集團(tuán)“三網(wǎng)合一”信息化的改造規(guī)劃方案

2.2.1 規(guī)劃目標(biāo)

規(guī)劃的目標(biāo)即為最大限度避免投資的重復(fù)，利用目前現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用“三網(wǎng)合一”的理念，規(guī)劃和改造原來(lái)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)，以提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)降低企業(yè)的信息化的成本，把FX集團(tuán)打造成為一流現(xiàn)代化的企業(yè)。

2.2.2 改造的總體構(gòu)架

FX集團(tuán)的信息化的改造總體的結(jié)構(gòu)可以分為3部分：基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用平臺(tái)、應(yīng)用子系統(tǒng)。

其中，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)部分的建設(shè)是以“三網(wǎng)合一”為基礎(chǔ)全覆蓋式網(wǎng)絡(luò)。而應(yīng)用平臺(tái)的部分，是分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程并應(yīng)用J2EE以及SOA等建設(shè)開(kāi)發(fā)開(kāi)放式的應(yīng)用的平臺(tái)。最后，應(yīng)用子系統(tǒng)的部分，是融合現(xiàn)有的安全、財(cái)務(wù)管理以及協(xié)同辦公的系統(tǒng)等等主要的子系統(tǒng)，它構(gòu)成了集團(tuán)的統(tǒng)一數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)；它提升了現(xiàn)有的視頻會(huì)議的功能，并改造了安全監(jiān)控控制系統(tǒng)，規(guī)劃建設(shè)完善視頻傳輸?shù)默F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)。規(guī)劃建設(shè)VOIP系統(tǒng)，完善語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)。完成自基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)至應(yīng)用服務(wù)的三網(wǎng)合一的完美轉(zhuǎn)變。

2.2.3 規(guī)劃改造方案

FX集團(tuán)的信息化的改造將會(huì)實(shí)現(xiàn)對(duì)于原有的SDH核心的網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)钠脚_(tái)技術(shù)的升級(jí)，令其成為FX集團(tuán)的核心平臺(tái)。該網(wǎng)絡(luò)可分成核心層和骨干層以及接入層。FX集團(tuán)的信息中心是核心層，所有二級(jí)單位是骨干層，剩下的節(jié)點(diǎn)，例如較小機(jī)構(gòu)部門、學(xué)校以及居民小區(qū)等等由于其業(yè)務(wù)量比較小，是接入層。另外，IP專網(wǎng)通過(guò)聯(lián)通等等運(yùn)營(yíng)商使用MPLS VPN的技術(shù)提供了一個(gè)性能較高且穩(wěn)定性較強(qiáng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的平臺(tái)。據(jù)測(cè)算，系統(tǒng)骨干網(wǎng)絡(luò)的帶寬的使用率要小于等于50%，故IP專網(wǎng)應(yīng)該租用的是120 M帶寬的網(wǎng)絡(luò)。

對(duì)于系統(tǒng)組網(wǎng)拓?fù)?，整個(gè)的網(wǎng)絡(luò)是由一條10G的光纖環(huán)網(wǎng)以及3條622M的支鏈和輔助的IP專網(wǎng)所組成的。

3.FX集團(tuán)的信息化的改造風(fēng)險(xiǎn)的控制

在FX集團(tuán)的信息化的改造過(guò)程之中，從最開(kāi)始項(xiàng)目的規(guī)劃，到后來(lái)改造項(xiàng)目的啟動(dòng)、支持資金的預(yù)算、控制改造的進(jìn)度以及項(xiàng)目的組織管理，直到系統(tǒng)的運(yùn)行都會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。FX集團(tuán)的改造的風(fēng)險(xiǎn)控制是從以下的幾個(gè)方面來(lái)實(shí)施的：加強(qiáng)對(duì)于信息化的培訓(xùn)，不斷提高全員的專業(yè)認(rèn)識(shí)；建立完善管理機(jī)構(gòu)；制定詳細(xì)信息化的規(guī)劃；加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化的管理，不斷降低技術(shù)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)。

4.結(jié)論

FX集團(tuán)把三網(wǎng)合一作為理念進(jìn)行信息化的改造，為對(duì)于煤炭企業(yè)的信息化的建設(shè)一次全新的探索，它必然將推動(dòng)整個(gè)的煤炭行業(yè)的三網(wǎng)合一的信息化的建設(shè)水平。經(jīng)過(guò)對(duì)于三網(wǎng)合一的理念靈活的運(yùn)用，F(xiàn)X集團(tuán)信息化的改造必會(huì)減少大量網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)項(xiàng)目從而降低了企業(yè)的信息化的改造成本費(fèi)用，節(jié)約了大量的社會(huì)有效資源。經(jīng)過(guò)實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)和語(yǔ)音以及視頻的三網(wǎng)合一，將會(huì)加快企業(yè)的信息傳遞的速度，降低信息傳遞的費(fèi)用，削減集團(tuán)的管理成本費(fèi)用。經(jīng)過(guò)對(duì)集團(tuán)的信息化的系統(tǒng)整合將會(huì)明顯改善地集團(tuán)內(nèi)部的管理不善的現(xiàn)狀，從而有效地降低企業(yè)的生產(chǎn)的成本。

參考文獻(xiàn)

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[3] 姜永春.三網(wǎng)合一技術(shù)分析與展望[J].硅谷，2010，2.

篇6

關(guān)鍵詞：煙草；商業(yè)企業(yè)；信息化建設(shè)

信息化是人類社會(huì)繼工業(yè)化之后的又一次產(chǎn)業(yè)革命。當(dāng)前，國(guó)際國(guó)內(nèi)正處在信息化的新之中。信息資源已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)生存、改革與可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。加強(qiáng)信息化建設(shè)，積極、合理開(kāi)發(fā)和科學(xué)、有效利用信息資源，對(duì)于煙草商業(yè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

當(dāng)今，信息化在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的重要性空前增長(zhǎng)，信息技術(shù)運(yùn)用已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要平臺(tái)。加強(qiáng)信息化的建設(shè)與發(fā)展，已經(jīng)成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)重要途徑。近幾年，煙草行業(yè)在內(nèi)外環(huán)境的影響下，其管理模式、業(yè)務(wù)模式始終在不斷的探索、調(diào)整，可以說(shuō)，煙草行業(yè)正處在變革時(shí)期，而管理模式和運(yùn)作方式的提升要靠信息化的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。

煙草商業(yè)企業(yè)的信息化建設(shè)，在國(guó)家煙草局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，取得了一定的成績(jī)。但是，筆者認(rèn)為煙草商業(yè)企業(yè)，特別是基層煙草企業(yè)信息化建設(shè)還存在一些問(wèn)題與不足，需要在以下幾個(gè)方面進(jìn)一步加強(qiáng)和完善。

一、轉(zhuǎn)變觀念，提高對(duì)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)

由于傳統(tǒng)觀念的束縛，煙草商業(yè)企業(yè)中許多單位對(duì)信息化建設(shè)的重要性認(rèn)識(shí)不足，有的干部職工不重視對(duì)信息資源的利用，致使已經(jīng)建成的信息化項(xiàng)目利用率不高，沒(méi)能發(fā)揮應(yīng)有的作用。對(duì)此，一是建議煙草商業(yè)企業(yè)信息化管理部門進(jìn)一步搞好計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)的培訓(xùn)與普及工作，不斷完善和提高技術(shù)平臺(tái)，推動(dòng)全系統(tǒng)信息化水平的提高；二是要切實(shí)重視信息化建設(shè)工作，明確管理部門和人員，并使之相對(duì)穩(wěn)定，以利企業(yè)信息化工作的開(kāi)展；三是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要帶頭摒棄傳統(tǒng)的信息資源使用觀念，注重使用先進(jìn)的信息化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，號(hào)召和要求本單位干部職工充分利用好現(xiàn)有的信息化資源，并強(qiáng)化管理，迅速推進(jìn)。

二、進(jìn)一步完善信息管理組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，提高信息化管理人員的素質(zhì)

健全的信息化管理組織機(jī)構(gòu)和高素質(zhì)的信息化管理人員是企業(yè)信息化建設(shè)的有力保證。目前，國(guó)家煙草局及煙草省級(jí)單位信息化管理的組織機(jī)構(gòu)與人員，是相對(duì)健全和充足的，但對(duì)于地市級(jí)煙草單位，特別是作為基層的區(qū)縣級(jí)單位來(lái)說(shuō)還不夠健全、不夠充足，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于迅速發(fā)展的信息技術(shù)和企業(yè)快速發(fā)展的需求?；鶎訉Ｂ毜男畔⒒芾?、維護(hù)人員相當(dāng)少，技術(shù)素質(zhì)不高，還兼任著其他繁重工作，極少有時(shí)間來(lái)考慮信息化工作，且沒(méi)有統(tǒng)一的歸屬部門（有的在辦公室、有的在銷售科等），很難適應(yīng)可持續(xù)發(fā)展的需要。對(duì)此，煙草商業(yè)企業(yè)要結(jié)合自身實(shí)際，一是統(tǒng)一信息化管理部門，盡快完善信息化管理組織機(jī)構(gòu)；二是合理配置兼、專職信息化管理人員，加強(qiáng)信息化管理、維護(hù)人員的培訓(xùn)、引進(jìn)工作，全面提高企業(yè)信息化管理人員的素質(zhì)；三是基層信息化管理部門和人員要結(jié)合本單位實(shí)際，在行業(yè)的統(tǒng)一部署下創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，強(qiáng)化信息管理，不斷提升信息化水平。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)信息化標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范建設(shè)

推進(jìn)信息化建設(shè)，提高企業(yè)信息化水平，必須要和企業(yè)的實(shí)際情況結(jié)合起來(lái)，處理好管理模式的變化和信息化標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系，滿足可持續(xù)發(fā)展的需要。這是企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中必須要遵循的原則。由于受傳統(tǒng)管理模式的延續(xù)性的影響，許多煙草商業(yè)企業(yè)的信息系統(tǒng)雖然實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，但是各應(yīng)用系統(tǒng)間相對(duì)獨(dú)立（指卷煙銷售系統(tǒng)、煙葉系統(tǒng)、專賣管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人事勞資系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等），集成性不強(qiáng)，存在“信息孤島”現(xiàn)象，不利于信息資源的充分挖掘利用。對(duì)此，一要按照國(guó)家煙草專賣局關(guān)于煙草行業(yè)信息化建設(shè)統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)的要求和省局（公司）關(guān)于信息化管理規(guī)定的要求整體部署，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織信息化建設(shè)，避免各自為政，自成一體，重復(fù)投資；二要加強(qiáng)與省局（公司）信息部門的溝通與聯(lián)系，一方面積極建議逐步統(tǒng)一銷售、煙葉、財(cái)務(wù)、人勞等信息平臺(tái)，另一方面及時(shí)把企業(yè)持續(xù)發(fā)展過(guò)程中對(duì)信息化的新需求呈報(bào)上去，爭(zhēng)取統(tǒng)一解決；三要嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)批程序，使地市先于全省搞的信息化項(xiàng)目能夠得到省局（公司）的認(rèn)可和推廣；四要根據(jù)當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)制定切合實(shí)際的信息化建設(shè)規(guī)劃，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

四、不斷提升信息化平臺(tái)的先進(jìn)性，加快信息化建設(shè)步伐

企業(yè)在發(fā)展，生產(chǎn)、管理在提高，這就要求企業(yè)必須不斷提升信息化平臺(tái)的先進(jìn)性，加快信息化建設(shè)步伐。對(duì)此，一定要按照國(guó)家煙草專賣局關(guān)于煙草行業(yè)信息化建設(shè)統(tǒng)一技術(shù)平臺(tái)的要求，和省局（公司）信息化項(xiàng)目建設(shè)保持高度一致，提高企業(yè)信息化平臺(tái)的先進(jìn)性，把企業(yè)的信息化技術(shù)水平提升到一個(gè)新的層次；二要在今后的信息化工作中充分了解各方面的需求，結(jié)合實(shí)際，提高相關(guān)業(yè)務(wù)軟件適用性、易用性和技術(shù)水平；三要抓好現(xiàn)有信息化項(xiàng)目的運(yùn)行工作，確保發(fā)揮應(yīng)有的作用；四要及時(shí)掌握信息化技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，充分利用成熟的技術(shù)來(lái)加快企業(yè)的信息化建設(shè)步伐，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的狀況適時(shí)付諸實(shí)施。

總之，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)代化離不開(kāi)信息化，信息化要服務(wù)于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)范化、現(xiàn)代化，促進(jìn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整及管理模式的創(chuàng)新，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)加強(qiáng)信息化建設(shè)，借助現(xiàn)代信息技術(shù)來(lái)引入先進(jìn)的管理理念和手段，分析和拓展發(fā)展思路，完善管理流程，消除管理盲區(qū)，提高工作效率，為煙草行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大的動(dòng)力。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

關(guān)鍵詞：信息化；民營(yíng)企業(yè)；建設(shè)

中圖分類號(hào)：TP3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）35-0265-02

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的逐漸發(fā)展，很多的民營(yíng)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)的發(fā)展很重要，因此都積極地進(jìn)行信息化建設(shè)，但是我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展的步伐比較緩慢，而且民營(yíng)企業(yè)在信息化建設(shè)方面還處于轉(zhuǎn)型的時(shí)期，因此很多的地方還不是很成熟，因此，很多的民營(yíng)企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程總存在著很多的不足之處，在2015年，我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)數(shù)量占到了全國(guó)所有企業(yè)總數(shù)的86%，而三分之二的民營(yíng)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中面臨著極大的困境，民營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)型難的問(wèn)題已經(jīng)凸顯，因此很多的民營(yíng)企業(yè)為了能夠提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，都在努力加強(qiáng)信息化建設(shè)，優(yōu)化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，提升企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率以及信息溝通機(jī)制，在我國(guó)對(duì)于民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)方面的研究也很多的，但是較國(guó)外相比還是比較落后，因此本文的基于前人的研究基礎(chǔ)之上，結(jié)合國(guó)內(nèi)外的研究成果，ξ夜民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)行研究，因此本文的研究具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義和理論價(jià)值。

1 民營(yíng)企業(yè)信息化現(xiàn)狀

現(xiàn)階段民營(yíng)企業(yè)已經(jīng)成為了我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量，我國(guó)90%以上的企業(yè)都是中小企業(yè)，而中小企業(yè)95%以上都是民營(yíng)企業(yè)，民營(yíng)企業(yè)數(shù)量很多，但是規(guī)模不大，在2013年-2015年，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)的比例分別為83.57%、89.68%、93.63%，而未能實(shí)施信息化建設(shè)的民營(yíng)企業(yè)占民營(yíng)企業(yè)數(shù)量的16.43%、10.33%、6.37%，可以看出我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的信息化建設(shè)的普及還是很廣泛的，但是在應(yīng)用方面還不是很好，現(xiàn)在已經(jīng)實(shí)施信息化建設(shè)的民營(yíng)企業(yè)有一半的信息化建設(shè)仍然處于初級(jí)基礎(chǔ)應(yīng)用的階段，大約有五分之一的民營(yíng)企業(yè)屬于單機(jī)應(yīng)用，還不能實(shí)現(xiàn)“無(wú)紙辦公化”和“電子辦公化”，其中在所有進(jìn)行信息化建設(shè)民營(yíng)企業(yè)中，搭建了基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的民營(yíng)企業(yè)占到了47.73%，主要是郵件的收發(fā)和信息的查詢以及OA等，同時(shí)，進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)的民營(yíng)企業(yè)占比達(dá)到了31.74%，系統(tǒng)使用主要是財(cái)務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)的官網(wǎng)、郵箱以及辦公自動(dòng)化，能夠?qū)⑿畔⑾到y(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合到一起的民營(yíng)企業(yè)僅僅占比為15.63%，因此可以看出，高級(jí)信息化建設(shè)的民營(yíng)企業(yè)數(shù)量還是不多，基金有2.83%的民營(yíng)企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)全面、成熟的信息化建設(shè)。

現(xiàn)在民營(yíng)企業(yè)的信息化建設(shè)問(wèn)題不是“有”和“沒(méi)有”的問(wèn)題，而是信息化建設(shè)水準(zhǔn)高低的問(wèn)題，隨著民營(yíng)企業(yè)上市的冕寧縣加強(qiáng)，而且融資渠道的逐漸寬泛，民營(yíng)企業(yè)的信息化建設(shè)的質(zhì)量有了顯著的提升，但是能夠達(dá)到高級(jí)信息化建設(shè)水準(zhǔn)的民營(yíng)企業(yè)還是寥寥無(wú)幾。因此可以看出，我國(guó)民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)狀況還是比較落后的，所以加強(qiáng)對(duì)民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)的研究很有必要，找出制約民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)存在的問(wèn)題是當(dāng)下的研究工作的重中之重。

2 民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)存在的問(wèn)題

2.1 民營(yíng)企業(yè)的信息化建設(shè)觀念落后

很多的民營(yíng)企業(yè)管理者知識(shí)文化水準(zhǔn)并不是很高，因此除了企業(yè)的一般業(yè)務(wù)之外，很難去針對(duì)民營(yíng)企業(yè)自身的信息化建設(shè)給予一定的關(guān)注，如果領(lǐng)導(dǎo)者沒(méi)有信息化建設(shè)的意識(shí)，安么企業(yè)的中下層領(lǐng)導(dǎo)以及員工更是沒(méi)有這方面的意識(shí)。很多的民營(yíng)企業(yè)只有在業(yè)務(wù)發(fā)展的一定的程度或者成本實(shí)在太高的時(shí)候方可去思考如何解決這些問(wèn)題，放能夠?qū)π畔⒒ㄔO(shè)有所考慮，或者看到其他的民營(yíng)企業(yè)進(jìn)行了信息化方面的建設(shè)，自身的也進(jìn)行效仿，很少有管理者能夠自主的對(duì)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行信息化建設(shè)，而且由于重視不夠，在政策、制、資金方面的投入也不夠，因此這是導(dǎo)致了民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)遲遲得不到發(fā)展的主要原因。

2.2 民營(yíng)企業(yè)信息化存在資金短缺問(wèn)題

民隱企業(yè)本身的運(yùn)營(yíng)資金就不是很足，再加上融資渠道不是很廣泛，企業(yè)融不到相應(yīng)的資金，同時(shí)，企業(yè)的盈利能力不是很強(qiáng)，利潤(rùn)空間很小，特別是近幾年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很多的傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)出境更加的困難，行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力不斷的激烈，使得民營(yíng)企業(yè)的生存和發(fā)展面臨著極大的考驗(yàn)，這使得民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展步履維艱，因此，很多的民營(yíng)企業(yè)有心進(jìn)行信息化的建設(shè)，但是苦于沒(méi)有足夠的資金，因此導(dǎo)致了民營(yíng)企業(yè)的信息化建設(shè)缺乏資金保障，最后導(dǎo)致了信息化建設(shè)遲遲比佳落后。

2.3 民營(yíng)企業(yè)信息化人才缺乏

民營(yíng)企業(yè)的在信息化建設(shè)專業(yè)人員方面做得還不是很到位，很多的民營(yíng)切規(guī)模小，組織架構(gòu)比較加單，因此為了提高自身的管理效率，沒(méi)有那么多的職能部門，更不可能將企業(yè)的信息化方面的管理工作單獨(dú)的設(shè)立成一個(gè)部門，大多數(shù)的民營(yíng)企業(yè)信息化方面的管理都是內(nèi)部人員兼職進(jìn)行，所以，專業(yè)信息化建設(shè)和管理的人員根本不足，比如很多的民營(yíng)企業(yè)網(wǎng)站管理和維護(hù)一般都是市場(chǎng)部人員兼職管理，財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)都是財(cái)會(huì)人員兼職管理，對(duì)于信息系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題，也只是找維修公司進(jìn)行維修，根本沒(méi)有企業(yè)自己的專業(yè)管理人員，因此在組織、人員等方面民營(yíng)企業(yè)做得還不夠。

2.4 信息化解決方案提供商方面存在問(wèn)題

很多的民營(yíng)企業(yè)在信息化建設(shè)過(guò)程中，都是找當(dāng)?shù)氐目萍脊具M(jìn)行制作，比如在網(wǎng)站的制作之前，都是尋找當(dāng)?shù)乇容^知名的網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司，但是一個(gè)地區(qū)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司比較出名的不多，因此導(dǎo)致了一個(gè)地區(qū)的民營(yíng)企業(yè)網(wǎng)站都出自一個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)公司，所以很多的民營(yíng)企業(yè)的網(wǎng)站都出現(xiàn)了類似現(xiàn)象，網(wǎng)站的雷同使得民營(yíng)企業(yè)缺乏差異化的企業(yè)形象，沒(méi)有針對(duì)民營(yíng)企業(yè)自身的具體情況進(jìn)行設(shè)計(jì)，所以很多的IT供應(yīng)商為了利潤(rùn)，只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的設(shè)計(jì)，根本起不到應(yīng)有的效果，因此不能幫助民營(yíng)企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)的效率。

2.5 民營(yíng)企業(yè)信息化面臨的外部環(huán)境不完善

現(xiàn)在我國(guó)政府盡管在民營(yíng)企業(yè)信息化提出了加快的建設(shè)的意見(jiàn)，但是相關(guān)的支持政策做得還不夠，比如與民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)相關(guān)的法律法規(guī)還不夠完善，使得很多的民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中所出現(xiàn)的病毒攻擊、非法入侵等問(wèn)題的時(shí)候沒(méi)有法律保障。同時(shí)我國(guó)也沒(méi)有針對(duì)民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)在稅收、財(cái)政和金融方面給予一定的支持，民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)最缺少的就是資金，資金的不充實(shí)導(dǎo)致了民營(yíng)企業(yè)靠自己根本無(wú)力完善自身的信息化建設(shè)，因此導(dǎo)致了民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)步伐比較緩慢，同時(shí)，我國(guó)針對(duì)民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)社會(huì)服務(wù)體系還不夠完善，比如支付手段、配送體系等等都很落后，很的中介結(jié)構(gòu)以及高質(zhì)量的咨詢結(jié)構(gòu)還沒(méi)有形成，因此這些外部環(huán)境都是制約民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)緩慢的主要因素。

3 民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)問(wèn)題的相關(guān)對(duì)策

3.1 提高民營(yíng)企業(yè)管理者的信息化意識(shí)

民營(yíng)企業(yè)企業(yè)的管理者應(yīng)該審時(shí)度勢(shì)，更多的了解當(dāng)下市場(chǎng)的行情以及企業(yè)管理的相關(guān)信息，加強(qiáng)對(duì)民營(yíng)企業(yè)自身的信息化建設(shè)，通過(guò)制定科學(xué)的信息化建設(shè)方案，按步驟進(jìn)行改善，加強(qiáng)企業(yè)自身的信息化水準(zhǔn)，同時(shí)地區(qū)的行業(yè)協(xié)會(huì)也要加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)的宣傳，鼓勵(lì)民營(yíng)企業(yè)不斷得完善信息化建設(shè)，同時(shí)，民營(yíng)企業(yè)的管理者應(yīng)該定期對(duì)企業(yè)自身的中低層管理人員進(jìn)行開(kāi)會(huì)，說(shuō)明信息化建設(shè)的重要性，鼓勵(lì)企業(yè)的員工為企業(yè)的信息化建設(shè)提出改進(jìn)的意見(jiàn)，培養(yǎng)企業(yè)全員的信息化建設(shè)的意識(shí)。

3.2 擴(kuò)展融資渠道，加強(qiáng)對(duì)信息化建設(shè)的投入

民營(yíng)企業(yè)在每年的營(yíng)業(yè)收入中應(yīng)該留出一部分用于企業(yè)的信息化建設(shè)，信息化建設(shè)屬于一個(gè)長(zhǎng)久的過(guò)程，不能一蹴而就，民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)階段自身的發(fā)展需要進(jìn)行信息化建設(shè)，因此對(duì)于當(dāng)前信息化建設(shè)所需要的資金要做好準(zhǔn)備，不斷的擴(kuò)展企業(yè)自身的融資渠道，解決民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)資金的困難，通過(guò)科學(xué)的調(diào)研和分析，引進(jìn)先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)和信息技術(shù)，促進(jìn)企業(yè)自身的快速發(fā)展。

3.3 引進(jìn)專業(yè)的信息化管理人員

民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的信息化建設(shè)情況，重新的構(gòu)建企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，使得切的組織架構(gòu)與信息化建設(shè)相符合，同時(shí)設(shè)立專業(yè)的信息化建設(shè)和管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)信息化建設(shè)的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行有效的監(jiān)督和管理，同時(shí)，設(shè)立信息化管理部門，主要負(fù)責(zé)民營(yíng)企業(yè)的信息化相關(guān)的管理工作、監(jiān)督、以及制度的制定、人員的管理等等，與此同時(shí)，民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該招聘專業(yè)的信息技術(shù)相對(duì)精湛的員工，對(duì)企業(yè)自身的信息化問(wèn)題給予指導(dǎo)和解決，同時(shí)也要定期對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行信息技術(shù)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，提高其自主解決問(wèn)題的能力。

3.4 針對(duì)自身的實(shí)際情況進(jìn)行信息化建設(shè)

民營(yíng)企業(yè)影噶根據(jù)自身所屬的行業(yè)、經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品以及目前經(jīng)營(yíng)的處境進(jìn)行信息化建設(shè)，不萌滿目的隨從或者任意而為，針對(duì)企業(yè)自身的實(shí)際情況進(jìn)行信息化的管理和建設(shè)，不能人云亦云，企業(yè)的信息化建設(shè)只有符合了自身的經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，方可真正的起到促進(jìn)民營(yíng)企業(yè)自身的發(fā)展，基恩提高了企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，在網(wǎng)站的建設(shè)、OA的設(shè)計(jì)、信息管理系統(tǒng)的建設(shè)以及財(cái)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)等方面都需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行設(shè)計(jì)，只有這樣，方可使得企業(yè)的信息化建設(shè)真正為企業(yè)帶來(lái)效益。

3.5 完善民營(yíng)企業(yè)信息化的良好外部環(huán)境

國(guó)家應(yīng)該不斷地完善民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)相關(guān)法律法規(guī)，為民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)提供有效的法律保障，為民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)和使用的過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題給予一定的引導(dǎo)，同時(shí)，民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)在金融、財(cái)政、稅收等方面對(duì)民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)給予的一定的支持，解決民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)資金不足的問(wèn)題，鼓勵(lì)民營(yíng)企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)等合作，擴(kuò)展融資渠道，為民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)提供充足的資金。同時(shí)，政府應(yīng)該增加資金的投入，進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，消除壟斷，營(yíng)造合理的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，為民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)提供良好的外部環(huán)境。

4 結(jié)論

民營(yíng)企業(yè)走信息化的道路是經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)所趨，也是提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇，但是為了能夠促進(jìn)我國(guó)民營(yíng)企業(yè)快速的信息化轉(zhuǎn)型，提高民營(yíng)企業(yè)對(duì)信息化的使用，因此有必要加強(qiáng)我國(guó)民營(yíng)企業(yè)的信息化建設(shè)的研究，通過(guò)文本的研究可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)在信息化建設(shè)的過(guò)程中還存在著很多的問(wèn)題，比如民營(yíng)企業(yè)的信息化建設(shè)觀念落后、民營(yíng)企業(yè)信息化存在資金短缺問(wèn)題、民營(yíng)企業(yè)信息化人才缺乏、信息化解決方案提供商方面存在問(wèn)題、民營(yíng)企業(yè)信息化面臨的外部環(huán)境不完善，這些問(wèn)題嚴(yán)重制約了民營(yíng)企業(yè)信息化的步伐，為了能夠有效的促進(jìn)民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)的進(jìn)程，本文針對(duì)問(wèn)題提出了幾點(diǎn)具體的解決對(duì)策，主要包括了做好企業(yè)信息化系統(tǒng)的整體規(guī)劃、按照信息化的要求對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行調(diào)整與重組、民營(yíng)企業(yè)信息化要量力而行，分階段實(shí)施、加強(qiáng)民營(yíng)企業(yè)信息化隊(duì)伍建設(shè)、完善民營(yíng)企業(yè)信息化的良好外部環(huán)境，希望通過(guò)本文的研究結(jié)果能夠?yàn)槲覈?guó)民營(yíng)企業(yè)信息化建設(shè)給予的一定借鑒，由于本文的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)有限，因此在研究的過(guò)程中還存

在著很多的不足之，希望在未來(lái)的學(xué)習(xí)中能夠不斷的加強(qiáng)和改善。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；信息技術(shù)；信息化；網(wǎng)絡(luò)；對(duì)策

所謂企業(yè)信息化，就是有效利用信息技術(shù)和信息知識(shí)資源，對(duì)企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行全方位改造，充分開(kāi)發(fā)、利用企業(yè)的人、財(cái)、物等資源及企業(yè)內(nèi)外信息資源進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以達(dá)到降低生產(chǎn)和管理成本、提高經(jīng)濟(jì)效益的目的，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)、管理、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)等全面實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化的過(guò)程，它包括生產(chǎn)過(guò)程信息化、企業(yè)管理信息化、企業(yè)商務(wù)活動(dòng)電子化。

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，經(jīng)濟(jì)全球化與全球信息化的迅猛發(fā)展，使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，競(jìng)爭(zhēng)層次越來(lái)越高，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)已經(jīng)從單純的產(chǎn)品和價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，逐步轉(zhuǎn)向信息應(yīng)用的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)信息化實(shí)質(zhì)就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程信息化，包括企業(yè)內(nèi)部管理信息化和企業(yè)外部溝通信息化，其目的就是提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，隨著全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的必經(jīng)之路。

一、遼寧企業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀

據(jù)對(duì)企業(yè)調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)遼寧省部分大企業(yè)對(duì)企業(yè)信息化認(rèn)識(shí)較高，很好地實(shí)施了企業(yè)信息化管理，如2005年1月，朝柴ERP系統(tǒng)成功上線運(yùn)行，5月CRM系統(tǒng)在朝柴銷售公司、全國(guó)27個(gè)駐外辦事處和600多家服務(wù)站正式運(yùn)行。系統(tǒng)上線運(yùn)行雖然才幾個(gè)月，但其在企業(yè)的規(guī)范化和流程化管理、生產(chǎn)計(jì)劃的科學(xué)制定、準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)組織、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)和成本數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)反應(yīng)、服務(wù)效率和質(zhì)量的提高等企業(yè)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)都得到了較好的體現(xiàn)。2005年9月該項(xiàng)目通過(guò)省級(jí)驗(yàn)收，驗(yàn)收專家組對(duì)朝柴ERP/CRM項(xiàng)目的技術(shù)先進(jìn)性、整體集成性和應(yīng)用效果等方面給予充分肯定。朝柴ERP系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)、條碼系統(tǒng)、質(zhì)量系統(tǒng)和供應(yīng)商的MRPⅡ系統(tǒng)充分集成，實(shí)現(xiàn)了物流、資金流、信息流的統(tǒng)一以及與客戶、供應(yīng)商在因特網(wǎng)上的信息交互，全面提升了企業(yè)管理水平，為企業(yè)今后發(fā)展提供了先進(jìn)的、整體的信息平臺(tái)。

遼寧作為全國(guó)重要的工業(yè)基地，又處于國(guó)家振興東北老工業(yè)基地的前沿，其中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀令人堪憂。在對(duì)遼寧中小企業(yè)信息化建設(shè)情況調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，遼寧省的中小企業(yè)普遍存在信息化程度低、認(rèn)識(shí)停留在表面應(yīng)用層次上的現(xiàn)象，在被調(diào)查的123家中小企業(yè)中，處于企業(yè)信息化中級(jí)階段占30%，初級(jí)階段占56%，還有14%的中小企業(yè)根本沒(méi)有進(jìn)行任何信息化工作，部分企業(yè)沒(méi)有自己的網(wǎng)站，大部分中小企業(yè)核心流程信息化只占到5%，更多地停留在辦公自動(dòng)化階段。由于遼寧中小企業(yè)的信息化意識(shí)薄弱、結(jié)構(gòu)不健全、投資不足和缺乏專業(yè)的信息技術(shù)人才，信息化管理尚未深入到管理過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，使經(jīng)營(yíng)管理中各環(huán)節(jié)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，從而嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、加快中小企業(yè)信息化建設(shè)的對(duì)策

企業(yè)信息化建設(shè)涉及因素較多、時(shí)間長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)又大，在實(shí)施中必須積極調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面的力量，強(qiáng)化企業(yè)信息化意識(shí)，加強(qiáng)對(duì)信息化建設(shè)工作的宏觀指導(dǎo)、組織保證和政策支持，加大實(shí)施企業(yè)信息化工程的制定規(guī)劃、研究政策和宣傳力度。充足的資金是企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，先進(jìn)的管理水平是企業(yè)信息化建設(shè)的前提，高素質(zhì)的綜合型人才是企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵，先進(jìn)的設(shè)施是企業(yè)信息化建設(shè)的條件。企業(yè)必須從各個(gè)方面加大資金投入，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，借助先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立完備的企業(yè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理體制和運(yùn)作機(jī)制，制定有效措施吸引高級(jí)人才，改革管理模式進(jìn)行更高層次的管理重組，切實(shí)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）更新觀念，提高對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)

現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)面對(duì)著極為嚴(yán)峻的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，中小企業(yè)要面對(duì)全球一體化的新市場(chǎng)，自覺(jué)走上信息化道路，盡快縮小與國(guó)外先進(jìn)企業(yè)和大企業(yè)在管理上的差距，實(shí)施企業(yè)管理現(xiàn)代化。作為中小企業(yè)的管理者，不僅要在制度、技術(shù)、管理上進(jìn)行創(chuàng)新，更應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是代表先進(jìn)生產(chǎn)力的重要方面。把握時(shí)代變化的趨勢(shì)，研究制定科學(xué)的戰(zhàn)略，下定決心，加大力度投入必要的人力、財(cái)力、物力，積極推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)。要認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化是一個(gè)系統(tǒng)工程，在投資上要克服“重建設(shè)輕維護(hù)”、“重技術(shù)輕管理”、“重硬件輕軟件”、“重網(wǎng)絡(luò)輕資源”等結(jié)構(gòu)的誤區(qū)。

（二）結(jié)合企業(yè)實(shí)際，注重實(shí)效性

在中小企業(yè)信息化的過(guò)程中，既要有信息化建設(shè)的緊迫感，也要一切從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，避免盲目性，盡量少走彎路，避免造成不必要的浪費(fèi)。中小企業(yè)的信息化建設(shè)可分階段、分目標(biāo)、有層次地推進(jìn)，在循序漸進(jìn)中實(shí)現(xiàn)信息化。信息化一定要總體規(guī)劃，分步實(shí)施，所以，要使企業(yè)信息系統(tǒng)服務(wù)于業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使信息化與企業(yè)實(shí)際有機(jī)結(jié)合，循序漸進(jìn)，從企業(yè)內(nèi)部出發(fā)，實(shí)現(xiàn)集成化、價(jià)值化、智能化和網(wǎng)絡(luò)化的管理，用信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的集成，這樣才能走好中小企業(yè)信息化建設(shè)之路。

（三）營(yíng)造企業(yè)信息化建設(shè)的良好環(huán)境

資金是企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。據(jù)資料統(tǒng)計(jì)，80%的企業(yè)認(rèn)為資金投入不足是制約企業(yè)信息化建設(shè)的首要因素。因此，中小企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)時(shí)，必須對(duì)其進(jìn)行包括技術(shù)、經(jīng)濟(jì)及財(cái)務(wù)等諸多方面的可行性研究，做出詳細(xì)的投資計(jì)劃，設(shè)立企業(yè)信息化建設(shè)專項(xiàng)基金，實(shí)施多渠道、全方位的融資，使資金落實(shí)到實(shí)處真正到位，從根本上保證企業(yè)信息化的順利實(shí)施。同時(shí)，政府的支持、鼓勵(lì)和引導(dǎo)在中小企業(yè)信息化建設(shè)中至關(guān)重要，政府要大力建設(shè)和完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、配套體系的建立，網(wǎng)絡(luò)安全以及法律法規(guī)的健全等，全方位為企業(yè)信息化建設(shè)營(yíng)造良好的環(huán)境，并提供長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（四）選擇經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的信息化建設(shè)方式

中小企業(yè)可以從以下幾方面開(kāi)始企業(yè)信息化的建設(shè)：

1、充分利用資源，完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，企業(yè)也將不可避免的進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是加速信息化建設(shè)的前提條件，企業(yè)必須建設(shè)充分體現(xiàn)本企業(yè)特色的、生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化和管理現(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)，充分利用現(xiàn)有資源建設(shè)高速、大容量、高水平的信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)資源共同享用。伴隨計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)在管理中的應(yīng)用日益廣泛，信息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的地位將逐漸從輔助管理過(guò)渡到主要管理，從而為企業(yè)信息化建設(shè)創(chuàng)造良好條件。

2、分步實(shí)施。這種實(shí)施也被稱為漸進(jìn)式實(shí)施，主要是指企業(yè)為了避免項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，使信息化能夠在平穩(wěn)狀態(tài)下順利執(zhí)行，在具體實(shí)施步驟上遵循“分步實(shí)施”的基本原則，采用從最需要的部分開(kāi)始的層層開(kāi)展原則，這是中小企業(yè)實(shí)施信息化的最佳途徑。從遼寧省的實(shí)際情況看，大部分中小企業(yè)的信息化基礎(chǔ)薄弱，管理水平低下，企業(yè)生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等多方面都存在很多問(wèn)題，想一次解決所有問(wèn)題存在很多困難。中小企業(yè)信息化切忌盲目追求大而全，而應(yīng)從最基本的做起。首先，中小企業(yè)信息化的基本目的在于增進(jìn)信息交流，包括公司內(nèi)的信息交流，這是通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連通實(shí)現(xiàn)的。中小企業(yè)可利用企業(yè)局域網(wǎng)首先實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，達(dá)到信息的快捷傳遞和共享的目的。其次，從最基本的管理系統(tǒng)開(kāi)始，各種管理軟件在我國(guó)企業(yè)的應(yīng)用比較早，大多比較成型，因此選用成型的管理軟件對(duì)于中小企業(yè)實(shí)施企業(yè)信息化沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)。再次，建立企業(yè)網(wǎng)站，逐步探索電子商務(wù)，企業(yè)上網(wǎng)是企業(yè)信息化建設(shè)的重要內(nèi)容，企業(yè)網(wǎng)站在現(xiàn)代及未來(lái)的資訊社會(huì)將成為不可缺少的企業(yè)識(shí)別標(biāo)志之一。由于因特網(wǎng)在全球迅速普及，建立企業(yè)門戶網(wǎng)站，這樣不僅可以展示企業(yè)形象，提高知名度，而且更有助于加強(qiáng)企業(yè)與社會(huì)之間的聯(lián)系、溝通及信息互動(dòng)交流。最后，在企業(yè)管理等諸多方面條件具備的情況下，建立完善的企業(yè)信息化系統(tǒng)，包括生產(chǎn)過(guò)程控制的自動(dòng)化，管理決策的信息化等等。企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，從“分步實(shí)施”具體過(guò)程來(lái)說(shuō)，每一步的目標(biāo)應(yīng)該是“一步到位”的，而對(duì)于建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，應(yīng)該是“循序漸進(jìn)”的。

3、制定有效措施，建立一支高素質(zhì)的信息技術(shù)隊(duì)伍。人才是企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵，也是制約企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展的瓶頸，它要求管理人員精通信息技術(shù)，技術(shù)人員掌握經(jīng)濟(jì)管理，因此，企業(yè)要加速信息化建設(shè)進(jìn)程，必須制定有效措施加強(qiáng)綜合人才的培訓(xùn)，通過(guò)各種方式將現(xiàn)代信息技術(shù)與先進(jìn)管理思想和管理模式進(jìn)行融合，發(fā)揮信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)管理工作在企業(yè)中的重要作用。通過(guò)多種渠道造就大批既精通企業(yè)管理又掌握過(guò)硬專業(yè)知識(shí)的綜合型高層管理專門技術(shù)人才，有效推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)的進(jìn)程，加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐。

（五）中小企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)模式選擇

企業(yè)規(guī)模不同，信息化建設(shè)模式不同，企業(yè)不同的發(fā)展階段，其信息化建設(shè)模式也可能不同，常見(jiàn)的模式主要有以下幾種：

1、自主開(kāi)發(fā)模式。這種模式主要依靠企業(yè)自身的力量從事企業(yè)信息化建設(shè)，系統(tǒng)能夠充分真實(shí)地反映企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)要求，系統(tǒng)實(shí)施比較容易，風(fēng)險(xiǎn)較小。但對(duì)于企業(yè)自身人員的素質(zhì)要求較高，對(duì)于中小企業(yè)很難使用這種建設(shè)模式。

2、合作開(kāi)發(fā)模式。這種模式是企業(yè)與系統(tǒng)集成商、軟件公司合作聯(lián)合進(jìn)行信息化建設(shè)，這種方式可以有效回避企業(yè)自主開(kāi)發(fā)模式中開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)少、技術(shù)力量薄弱的問(wèn)題，企業(yè)人員參與開(kāi)發(fā)與建設(shè)全過(guò)程，使得系統(tǒng)實(shí)用性得到保證，且系統(tǒng)的使用與維護(hù)也比較方便，這種方法比較適合于中小企業(yè)。

3、整體引進(jìn)模式。該模式實(shí)際上是通過(guò)購(gòu)置商品化軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化，一般商品化軟件功能完善、使用方便、價(jià)格昂貴，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講成本較高，可能造成軟件包中的很多功能模塊根本無(wú)法使用，據(jù)統(tǒng)計(jì)，購(gòu)置成套商品化管理軟件的用戶模塊使用率不足40%，浪費(fèi)嚴(yán)重。由于商品化軟件不是根據(jù)中小企業(yè)的實(shí)際需要量身定制的，容易脫離企業(yè)實(shí)際，適用性較差，項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)較大，這種方法一般不太適合于中小企業(yè)。

4、系統(tǒng)托管模式。這是一種適合經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)實(shí)力都比較差的中小企業(yè)的信息化的最佳模式。該模式是指中小企業(yè)租用專業(yè)的軟件托管服務(wù)商的融合商務(wù)平臺(tái)提供的企業(yè)信息化系統(tǒng)，在該平臺(tái)上實(shí)施企業(yè)信息化應(yīng)用，系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)及升級(jí)工作有托管商完成。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)企業(yè)信息化價(jià)格昂貴是最主要的問(wèn)題，在線托管企業(yè)信息化系統(tǒng)可以很好的解決這個(gè)大問(wèn)題，從一次性大的建設(shè)投入到租用企業(yè)信息化系統(tǒng)的模式減少了企業(yè)的費(fèi)用支出，這種模式適合所有企業(yè)的信息化實(shí)施工作，尤其適合于中小企業(yè)的需要。

在經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)下，企業(yè)如果不重視信息化建設(shè)，必將在日益激烈競(jìng)爭(zhēng)中逐漸被淘汰。對(duì)于大型企業(yè)，發(fā)展到一定規(guī)模而實(shí)現(xiàn)信息化是企業(yè)發(fā)展必然的需求，而對(duì)于多數(shù)的中小企業(yè)，信息化的建設(shè)與實(shí)施至關(guān)重要，因此，在實(shí)際操作中中小企業(yè)應(yīng)該從實(shí)際情況出發(fā)，全面、系統(tǒng)地進(jìn)行信息化建設(shè)。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)信息化建設(shè)必將日趨完善，同時(shí)也使企業(yè)的生產(chǎn)高效率及管理科學(xué)化，從而獲得豐厚的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)：

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3、游文麗.對(duì)我國(guó)企業(yè)信息化管理現(xiàn)狀的思考[J].商業(yè)研究,2003(3).

篇9

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；信息化；服務(wù)平臺(tái)

中圖分類號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 (2011) 21-0000-01

SMEs Informatization Technology Service Platform Research

Xu Chang,Yao Zhuojun

(Zhejiang Business Technology Institute,Ningbo 315000,China)

Abstract:This paper provides an Internet-based enterprise information technology service platform for SMEs in the information technology to solve the many problems encountered in the process,to enable SMEs to better understand the importance of information technology and the benefits,providing information technology services and information,so that the SMEs through information technology to achieve better development.

Keywords:SME;Informatization;Service platform

一、引言

目前國(guó)內(nèi)中小企業(yè)信息化率明顯低于國(guó)外，信息化建設(shè)以及信息化程度相對(duì)落后。同時(shí)，缺少人才，缺乏意識(shí)，相關(guān)知識(shí)貧乏是阻礙企業(yè)信息化建設(shè)的根本原因。一方面，平臺(tái)可以幫助、支持中小企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)，為中小企業(yè)信息化建設(shè)提供所需服務(wù)，從而壯大自己的實(shí)力。另一方面，本平臺(tái)也可以鼓勵(lì)未進(jìn)行信息化建設(shè)的企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)；對(duì)需要建設(shè)信息化建設(shè)的中小企業(yè)提供更多資訊，提供信息化建設(shè)的平臺(tái)從而進(jìn)行更安全有效的信息化建設(shè)；對(duì)已進(jìn)行信息化建設(shè)的中小企業(yè)提供更多的資訊和注意點(diǎn)，使其更好的繼續(xù)信息化建設(shè)。

二、平臺(tái)概述

（一）研究背景。隨著中小企業(yè)數(shù)量的逐年攀升，中小企業(yè)已在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)領(lǐng)域中扮演者不可獲取的角色。在占市場(chǎng)份額如此之大的中小型企業(yè)中，進(jìn)行信息化建設(shè)的企業(yè)不足10%，而信息化建設(shè)必是中小企業(yè)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。然而，很多中小企業(yè)并沒(méi)有意識(shí)到信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，信息化建設(shè)的知識(shí)也并未在中小企業(yè)中普及。同時(shí)，目前來(lái)說(shuō)，對(duì)于中小企業(yè)信息化建設(shè)存在著相應(yīng)知識(shí)貧乏，缺乏信息化建設(shè)意識(shí)，缺少建設(shè)人才等缺點(diǎn)。因此，針對(duì)上述的一些列問(wèn)題，本文闡述了一個(gè)面向中小企業(yè)的信息化服務(wù)平臺(tái)的研究與實(shí)現(xiàn)，希望以此使信息化建設(shè)更好的融入到中小企業(yè)之中，為廣大中小企業(yè)信息化建設(shè)需求提供一個(gè)全面的服務(wù)。

（二）平臺(tái)設(shè)計(jì)。平臺(tái)能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)提供信息化建設(shè)的資訊，業(yè)界新聞，有關(guān)方面知識(shí)與政策，成功案例展示，為有實(shí)力進(jìn)行信息化建設(shè)的技術(shù)公司提供宣傳平臺(tái)，同時(shí)也是為需要進(jìn)行信息化建設(shè)但沒(méi)有技術(shù)支持的企業(yè)提供需求的平臺(tái)。平臺(tái)的主要功能模塊包括有：新聞動(dòng)態(tài)（包括業(yè)界新聞、專家論壇、電子生活）、電子商務(wù)、成功案例、產(chǎn)品宣傳、政策法規(guī)、建設(shè)知識(shí)、技術(shù)支持、企業(yè)需求等，結(jié)構(gòu)如圖1所示。

根據(jù)上述要求，平臺(tái)主要需要實(shí)現(xiàn)如下幾個(gè)功能：

1.為中小企業(yè)提供一些最新的信息化建設(shè)的動(dòng)態(tài)，專家對(duì)信息化建設(shè)的建議，掌握與生活密切相關(guān)的信息化建設(shè)內(nèi)容。讓企業(yè)能夠?qū)π畔⒒ㄔO(shè)有更為深入的理解，對(duì)他們進(jìn)行企業(yè)信息化相關(guān)引導(dǎo)。

2.向中小企業(yè)展示實(shí)行信息化建設(shè)的成功案例。例子是最有說(shuō)服力的，通過(guò)成功案例，一方面，讓企業(yè)的管理者們能夠?qū)崒?shí)在在的看到潛藏在信息化背后的巨大效益。另一方面也為他們提供一個(gè)可以參考借鑒的樣本，看看別人是怎么做的，自己可以怎么做。

3.為中小企業(yè)提供一個(gè)了解政府政策法規(guī)，具備一些進(jìn)行信息化建設(shè)的相關(guān)知識(shí)。各地的地方政府對(duì)于企業(yè)信息化建設(shè)是持積極態(tài)度的，政府也出臺(tái)了一系列的扶持和補(bǔ)貼政策來(lái)鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)展信息化建設(shè)。通過(guò)這個(gè)功能模塊，企業(yè)可以及時(shí)的了解政府對(duì)于信息化的工作和投入計(jì)劃，為企業(yè)自身的信息化建設(shè)做建設(shè)方向和資金投入等方面的參考。

4.為需要進(jìn)行信息化建設(shè)而自身沒(méi)有進(jìn)行信息化建設(shè)技術(shù)的企業(yè)提供一個(gè)尋求信息化建設(shè)服務(wù)、技術(shù)支持的平臺(tái)。企業(yè)可以使用該平臺(tái)獲取信息化建設(shè)相關(guān)的咨詢、開(kāi)發(fā)等服務(wù)，當(dāng)然也可以直接在平臺(tái)上進(jìn)行信息化項(xiàng)目外包。

5.為有能力提供信息化建設(shè)技術(shù)的技術(shù)公司提供一個(gè)宣傳的平臺(tái)，尋求項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的信息。平臺(tái)除了為企業(yè)提供信息化的相關(guān)服務(wù)，也為技術(shù)開(kāi)發(fā)的公司提供了一個(gè)很好的項(xiàng)目渠道，他們可以通過(guò)該平臺(tái)發(fā)掘他們的客戶，并為客戶提供信息化的相關(guān)服務(wù)或承接項(xiàng)目開(kāi)發(fā)。

三、結(jié)束語(yǔ)

中小企業(yè)要想在國(guó)內(nèi)乃至國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，企業(yè)的信息化勢(shì)在必行，它將成為一個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志。企業(yè)在做足本地市場(chǎng)的前提下，應(yīng)大力實(shí)施跨省乃至國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。要實(shí)施跨省乃至國(guó)際化戰(zhàn)略，離開(kāi)信息化將寸步難行！如果企業(yè)還停留在原來(lái)的認(rèn)識(shí)水平上，則會(huì)喪失許多發(fā)展的機(jī)會(huì)。針對(duì)這些實(shí)際情況，本平臺(tái)提供了一個(gè)將信息化建設(shè)的參與多方融合在一起，一方面讓企業(yè)能了解信息化建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容、了解政府層面的相關(guān)政策、尋找信息建設(shè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)；另一反面，也為提供信息化服務(wù)的機(jī)構(gòu)搭建了一個(gè)發(fā)掘客戶，尋求項(xiàng)目合作的渠道。相信通過(guò)該平臺(tái)的運(yùn)作，能有效的促進(jìn)地區(qū)中小企業(yè)信息化的實(shí)施，在生產(chǎn)力、管理水平提高的同時(shí)也能降低生產(chǎn)成本，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

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篇10

關(guān)鍵詞：信息化；綜合競(jìng)爭(zhēng)力；高效發(fā)展

一、中小企業(yè)全面信息化實(shí)施的困難和失敗原因

（一）企業(yè)信息化認(rèn)知程度

企業(yè)信息化認(rèn)知水平從很大程度上取決于該企業(yè)的決策管理層，中小企業(yè)管理者的能力往往決定企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。管理者對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)不充分、不重視成為企業(yè)信息化展開(kāi)的障礙。作為軟件產(chǎn)品服務(wù)的提供商就應(yīng)該與企業(yè)管理者多進(jìn)行溝通，詳解企業(yè)信息化的優(yōu)勢(shì)。

（二）軟件公司的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

據(jù)調(diào)查顯示，在已實(shí)施信息化的企業(yè)中有70%認(rèn)為，信息化結(jié)果不明顯，花費(fèi)的人力、財(cái)力、物力，得到非顯著的效果。自20世紀(jì)90年代初，在國(guó)家政府的大力支持下，我國(guó)的軟件行業(yè)發(fā)展迅猛，并一度成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)，到目前為止有10多萬(wàn)的軟件公司。如此眾多的軟件公司要生存發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)可想而知。雖然軟件行業(yè)龍頭客源旺盛，但其昂貴的價(jià)格也另眾多中小企業(yè)望而卻步。這就給了軟件公司競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，再加之企業(yè)的信息化認(rèn)知程度低、承受力有限，選擇盲目，就會(huì)造成不良的結(jié)果：一是有一定實(shí)力的公司迫于競(jìng)爭(zhēng)低價(jià)承接了項(xiàng)目，成本和人力上卻不切實(shí)際，同時(shí)客戶成熟度不夠，需求復(fù)雜，軟件公司不愿合作，最終不歡而散；二是毫無(wú)技術(shù)實(shí)力的小公司承接項(xiàng)目，結(jié)果很可能無(wú)疾而終，即便勉強(qiáng)完成，也是漏洞百出，無(wú)從談信息化建設(shè)了。

（三）企業(yè)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力

中小企業(yè)的性質(zhì)決定了其資金實(shí)力，因此在投入上尤為謹(jǐn)慎，加之企業(yè)缺乏相關(guān)技術(shù)人才、對(duì)信息化認(rèn)知程度較低及軟件行業(yè)魚(yú)龍混雜，使之更加難以選擇。傳統(tǒng)軟件購(gòu)買模式需要花費(fèi)大量的一次性投入，用于基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，用于對(duì)信息化人員組建、培養(yǎng)，后期的系統(tǒng)維護(hù)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全、維護(hù)等問(wèn)題都需要企業(yè)投入較多時(shí)間和金錢，項(xiàng)目實(shí)施成功尚好，倘若項(xiàng)目失敗，企業(yè)就勢(shì)必要傷及元?dú)狻?/p>

（四）企業(yè)的管理特點(diǎn)

中小企業(yè)的自身性質(zhì)――客戶不穩(wěn)定、業(yè)務(wù)不健全、管理不完善鑄就了企業(yè)多變的業(yè)務(wù)流程。所以實(shí)施信息化，可能是企業(yè)運(yùn)用軟件剛趨于穩(wěn)定，業(yè)務(wù)就發(fā)生了變化，各種耗費(fèi)企業(yè)和軟件供應(yīng)商都無(wú)法接受。不做調(diào)整企業(yè)又不買賬，軟件供應(yīng)商只能在原有基礎(chǔ)上稍作調(diào)整。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)不斷的變化，軟件已經(jīng)是縱橫交錯(cuò)了，久而久之形成了一個(gè)“龐大”的系統(tǒng)，危如累卵。這種情況企業(yè)就只能精心維持現(xiàn)狀，到不得不變的時(shí)候，企業(yè)只能痛下決心――換！至此，企業(yè)開(kāi)始再次投資，進(jìn)行再次的信息化建設(shè)。

（五）企業(yè)信息化總體應(yīng)用水平低

當(dāng)前中小企業(yè)信息化應(yīng)用水平還較低，企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)模糊，企業(yè)信息化建設(shè)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略缺乏協(xié)調(diào)性。從企業(yè)信息化進(jìn)程來(lái)看，信息系統(tǒng)建設(shè)水平目前尚處于一般事務(wù)處理和簡(jiǎn)單信息管理階段，資源不能共享、信息化建設(shè)綜合優(yōu)勢(shì)發(fā)揮不出來(lái)。

（六）企業(yè)主對(duì)信息化建設(shè)的重視程度不高

由于中小企業(yè)主文化素質(zhì)不高（大約只有12%的企業(yè)主具有大學(xué)學(xué)歷），對(duì)信息化在企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略位置認(rèn)識(shí)不足。重視不夠，理念陳舊。條件好的企業(yè)又滿足現(xiàn)況，對(duì)企業(yè)的信息化建設(shè)重視程度不夠。有些企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)信息化初期，對(duì)信息技術(shù)抱較高期望，一旦看到投資費(fèi)用增多，而效益又未見(jiàn)明顯提高便喪失信心。高層領(lǐng)導(dǎo)不用長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光來(lái)看待問(wèn)題，急功近利，不利于信息化建設(shè)的繼續(xù)發(fā)展。

（七）企業(yè)信息化人才特別是復(fù)合型人才缺乏

企業(yè)信息化建設(shè)固然要有領(lǐng)導(dǎo)層來(lái)推動(dòng)，但沒(méi)有系統(tǒng)理解與把握信息化知識(shí)、技能的管理層、技術(shù)層、執(zhí)行層人才隊(duì)伍的密切配合，信息化仍然難以成功。從調(diào)查情況看，中小企業(yè)普遍缺乏信息化人才特別是既懂業(yè)務(wù)、管理，又懂信息技術(shù)的復(fù)合型人才。人才激勵(lì)政策不到位，企業(yè)信息化骨干人才特別是復(fù)合型人才流失嚴(yán)重，這種狀況對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)帶來(lái)很大的不利影響。

（八）信息技術(shù)的低層次應(yīng)用和不飽和應(yīng)用

企業(yè)因?yàn)槟骋环矫娴膽?yīng)用需要而購(gòu)買一套功能較全面的信息系統(tǒng)，但由于自身使用水平跟不上信息技術(shù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)的功能未得到充分有效利用。這種情況有時(shí)并不是因?yàn)槠髽I(yè)的盲目購(gòu)買，而可能是因?yàn)楣┢髽I(yè)挑選的余地不大，或是企業(yè)出于前瞻性考慮。問(wèn)題則在于任何那些未被使用的功能都處于快速貶值狀態(tài)。信息化建設(shè)的實(shí)質(zhì)是為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而進(jìn)行的更高層次管理重組，一些中小企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)，更多是注重設(shè)備上投資和技術(shù)更新，而忽視了管理模式方式上的轉(zhuǎn)變，因而，并未取得投資回報(bào)，甚至出現(xiàn)負(fù)效益。

二、徐州市中小企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)策分析

（一）積極營(yíng)造企業(yè)信息化建設(shè)良好外部環(huán)境

政府對(duì)信息化建設(shè)環(huán)境的改進(jìn)和完善包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、配套體系的建立和完善，網(wǎng)絡(luò)安全以及制定法律法規(guī)等，從而為中小企業(yè)信息化建設(shè)營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境，并提供長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加強(qiáng)、制定和完善安全認(rèn)證體系，以確保網(wǎng)上交易合同的有效性，防止系統(tǒng)故障、計(jì)算機(jī)病毒和“黑客”攻擊，確保交易內(nèi)容、交易雙方賬號(hào)及密碼的安全。

（二）加大網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的前提。在充分利用現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，政府要加大資金投入，建設(shè)一個(gè)寬帶、高速、大容量、高水平的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，逐步消除部門間的網(wǎng)絡(luò)分割壁壘、資源壟斷和體制。

（三）建設(shè)中小企業(yè)內(nèi)部良好的信息化運(yùn)作機(jī)制

在中小企業(yè)信息化建設(shè)中，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)花大力氣，針對(duì)面臨的困難和存在的問(wèn)題，制定相應(yīng)措施來(lái)推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)。提高企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)先充分明白：企業(yè)信息化建設(shè)是對(duì)管理模式、組織結(jié)構(gòu)、思維方式進(jìn)行的“自上而下”的創(chuàng)新和變革，他們應(yīng)該要為企業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大支持。

（四）積極培養(yǎng)高素質(zhì)的信息技術(shù)隊(duì)伍

人才是關(guān)鍵，中小企業(yè)信息化需要一支既懂技術(shù)，又懂管理，知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、技術(shù)過(guò)硬的“復(fù)合型”信息技術(shù)人才隊(duì)伍，這就要求企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)人才培訓(xùn)，技術(shù)交流與合作等方式來(lái)造就一大批精通專業(yè)知識(shí)，具有強(qiáng)烈創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高層專門人才來(lái)推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部信息化建設(shè)。

（五）加快建立健全企業(yè)信息化支撐配套環(huán)境

企業(yè)信息化的公共支撐配套環(huán)境都存在問(wèn)題或差距，制約著中小企業(yè)信息化建設(shè)與應(yīng)用。扎實(shí)認(rèn)真做好信息資源的基礎(chǔ)管理工作。企業(yè)信息化的實(shí)施需要足夠的基礎(chǔ)支持，企業(yè)就必須強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，做到數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完備、客觀、及時(shí)。中小企業(yè)主管部門要聯(lián)合各方面力量，加快研究，統(tǒng)籌規(guī)劃，分步解決，盡快建立健全企業(yè)信息化配套支持體系，以便更好、更快地推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)。

（六）全面推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的落實(shí)

資金是制約企業(yè)實(shí)行大規(guī)模信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。但實(shí)行全面的信息化戰(zhàn)略，不僅對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)有重要貢獻(xiàn)，更是對(duì)于企業(yè)自身發(fā)展具有重要的作用。所以企業(yè)不要只寄希望于國(guó)家扶持，還需要通過(guò)自己的努力實(shí)施與高效信息化的完美銜接。這樣就需要企業(yè)改變自身結(jié)構(gòu)，定格密集型、節(jié)約型的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部人力、物力、財(cái)力、信息資源以及其他資源進(jìn)行合理的分配和宏觀調(diào)控，實(shí)現(xiàn)資源充分有效的配置，節(jié)約成本和可利用資源，最終獲得企業(yè)在有限資源使用下的高效創(chuàng)造，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的價(jià)值。

（七）加強(qiáng)中小制造企業(yè)與軟件供應(yīng)商的合作

要完成這個(gè)區(qū)域整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的完美融合，就要將這兩個(gè)不同的利益驅(qū)動(dòng)體緊密的連接在一起。企業(yè)的信息化建設(shè)，離不開(kāi)軟件供應(yīng)商研發(fā)的高效的應(yīng)用軟件和合理的實(shí)施方案，而軟件行業(yè)要維持自身的生存和發(fā)展就必須得到企業(yè)的垂青。所以這兩個(gè)集團(tuán)既有成本、利潤(rùn)的矛盾，又有交融，開(kāi)展有效合作，達(dá)到雙贏的境界，必將實(shí)現(xiàn)整個(gè)經(jīng)濟(jì)體的健康快速的前進(jìn)和企業(yè)全面信息化的推廣。

（八）實(shí)施ERP系統(tǒng)應(yīng)用軟件

首先要聘請(qǐng)專業(yè)人力資源管理專家對(duì)企業(yè)進(jìn)行合理的工作分析，確定企業(yè)需要進(jìn)行信息化的工作環(huán)節(jié)。明確信息化實(shí)施主要面向能夠給企業(yè)帶來(lái)豐厚利潤(rùn)且可以是信息化的項(xiàng)目，如傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)核算，進(jìn)銷存管理以及生產(chǎn)管理。但是企業(yè)也應(yīng)該在一定的限度內(nèi)，嘗試對(duì)于較為新型的項(xiàng)目實(shí)行信息化管理，如人力資源管理以及客戶關(guān)系管理等。

（九）企業(yè)未成功實(shí)施ERP具體原因分析

企業(yè)自身在實(shí)施系統(tǒng)軟件項(xiàng)目上選型不當(dāng)，而這需要企業(yè)自身認(rèn)識(shí)不斷提升，以找到與其文化及能力相適的變革工具，只有做到細(xì)致周到的工作分析和工作流程再造，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足和提升的空間，找到成長(zhǎng)的可能；軟件公司：實(shí)施人員的知識(shí)、技能未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，不具有專業(yè)精神，頻繁更換對(duì)實(shí)施進(jìn)度不利，所以他們要在以后的工作中不斷提升自己的職業(yè)操守和服務(wù)質(zhì)量；軟件服務(wù)方面：軟件本身不能更新升級(jí)，存在設(shè)計(jì)問(wèn)題，出現(xiàn)版本故障，且不能提供相應(yīng)較全面的功能，ERP運(yùn)行的性能指標(biāo)不能滿足企業(yè)要求，這些需求刺激他們不斷地提升自己產(chǎn)品的多元化、高性能發(fā)展模式，以滿足企業(yè)不同形式苛刻的要求，并且要注重企業(yè)的售后服務(wù)體系的建設(shè)和完善，做到顧客滿意為上。

（十）企業(yè)選擇ERP主要愿意通過(guò)的途徑分析

由數(shù)據(jù)分析：網(wǎng)絡(luò)查詢（28.6%），兄弟企業(yè)推薦（28.6%），中介機(jī)構(gòu)（0%），軟件供應(yīng)商咨詢（39.3%），廣告（3.6%）。綜上可知，兄弟行業(yè)推薦至關(guān)重要，所以堅(jiān)持原則，堅(jiān)持產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)滿意度建設(shè)，會(huì)給企業(yè)后續(xù)發(fā)展到來(lái)很好的促進(jìn)。對(duì)中介機(jī)構(gòu)的建議：不要追求一時(shí)利益，誠(chéng)信永遠(yuǎn)是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力，其設(shè)立咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)于營(yíng)銷戰(zhàn)略也有很大益處，但主要還是由軟件商慎重實(shí)施。

（十一）企業(yè)對(duì)軟件供應(yīng)商建議的分析

簡(jiǎn)化復(fù)雜功能，便于操作；供應(yīng)商對(duì)軟件實(shí)施全程控制，適當(dāng)時(shí)機(jī)及時(shí)更正錯(cuò)誤，避免不良后果；軟件供應(yīng)商要有職業(yè)道德，不泄露企業(yè)重要機(jī)密；加大軟件研發(fā)力度，與高端信息化水平保持一致，也與企業(yè)發(fā)展需求相適應(yīng)；精簡(jiǎn)系統(tǒng)容量，功能更人性化；能夠使軟件升級(jí)，并對(duì)其有試用期，以增強(qiáng)購(gòu)買吸引力；幫助建立適合企業(yè)的產(chǎn)品，但注意軟件要與企業(yè)原有軟件的相容性和可操作性，有詳盡定期的指導(dǎo)，降低成本；提高員工認(rèn)識(shí)，更好地服務(wù)顧客；關(guān)注企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，能夠及時(shí)有效地提出改進(jìn)意見(jiàn)。

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