導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)信息化市場分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：市場改革；企業(yè)發(fā)展；管理創(chuàng)新；問題與建議

從上世紀(jì)七十年代開始我國實(shí)行改革開放的政策，我國市場經(jīng)濟(jì)經(jīng)過幾十年的發(fā)展已經(jīng)取得了顯著成就，市場經(jīng)濟(jì)的改革也在有條不紊的推進(jìn)中，作為市場重要主體之一的企業(yè)，在市場中發(fā)揮著重要的作用，對(duì)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和提升市場活力都具有重要的作用的，但是，企I在發(fā)展中也遇到了一些問題，其中尤為重要的是企業(yè)管理創(chuàng)新的問題，這正是未來我國企業(yè)發(fā)展需要重點(diǎn)解決的方面。

一、企業(yè)管理創(chuàng)新的意義

1.理論意義

企業(yè)的發(fā)展需要不斷提高管理水平，這也是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力來源，企業(yè)管理創(chuàng)新其實(shí)就是針對(duì)當(dāng)前發(fā)展的實(shí)際情況，為了促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展而進(jìn)行的一種變革，這種管理創(chuàng)新主要是針對(duì)企業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)以及企業(yè)資源進(jìn)行重新調(diào)整，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資源配置的優(yōu)化，發(fā)揮企業(yè)資源的最大優(yōu)勢，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.實(shí)踐意義

現(xiàn)代科技的發(fā)展將世界各國經(jīng)濟(jì)有效的鏈接在了一起，互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)更是為每個(gè)企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了巨大機(jī)遇，但是同時(shí)新時(shí)代的科技也為經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新和進(jìn)步帶來了壓力，我國企業(yè)隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也同樣面臨著這樣的問題，比如我國企業(yè)競爭的范圍已經(jīng)不局限在某一個(gè)地區(qū)或者國內(nèi)，而是需要在國際市場上獲得更大的競爭優(yōu)勢，這就必須要求企業(yè)不斷的進(jìn)行管理創(chuàng)新，以保障企業(yè)市場競爭力。

二、市場改革中企業(yè)管理創(chuàng)新存在的問題

當(dāng)前我國市場經(jīng)濟(jì)面臨著重大的改革，同時(shí)也為我國經(jīng)濟(jì)管理的發(fā)展提供了重要機(jī)遇，但是，總的來看，我國企業(yè)管理創(chuàng)新還存著不少的問題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.企業(yè)管理者的整體素質(zhì)有待提高

當(dāng)前我國企業(yè)，尤其是一些國有控股企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于管理者的素質(zhì)要求不高，一方面，領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為沒必要話費(fèi)專門的費(fèi)用對(duì)一般管理者進(jìn)行培訓(xùn)，只需要給予其相應(yīng)的待遇就可以，另一方面認(rèn)為如果通過培訓(xùn)提高了管理者的素質(zhì)，那么以后如果跳槽就會(huì)增加企業(yè)的競爭壓力，基于此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)一般管理者整體素質(zhì)要求不高，也不重培養(yǎng)和提高，造成創(chuàng)新能力不夠。

2.組織機(jī)構(gòu)復(fù)雜

很多企業(yè)在內(nèi)部設(shè)置了多個(gè)機(jī)構(gòu)、層級(jí)，在工作中容易出現(xiàn)扯皮的問題，許多部門出現(xiàn)了職能重合等問題，這就造成了企業(yè)在發(fā)展中如果進(jìn)行管理創(chuàng)新就必須由幾個(gè)不同的部門同時(shí)進(jìn)行，但是不同部門之間就可能為了自己的某種利益不熱衷或者反對(duì)進(jìn)行管理創(chuàng)新，進(jìn)而影響了企業(yè)整體管理水平的提高。

3.戰(zhàn)略管理規(guī)劃不足

許多企業(yè)都是基于盈利性進(jìn)行經(jīng)營，故而其視野非常窄。管理層缺乏對(duì)企業(yè)長期發(fā)展的規(guī)劃，這在很大程度上導(dǎo)致了企業(yè)生命短暫。企業(yè)如果要獲得長久地發(fā)展，就要深入的進(jìn)行市場的調(diào)查，充分了解消費(fèi)者的需求。與此同時(shí)，不斷的提高自己的經(jīng)營效率和經(jīng)營水平，從而在同行業(yè)中獲得競爭力。在改革開放和國外企業(yè)不斷入住中國的背景下，很多企業(yè)也開始進(jìn)行較長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，但是其視角并非是跟隨市場而動(dòng)，而是根據(jù)自身特點(diǎn)和自身對(duì)利潤、市場份額需求進(jìn)行規(guī)劃。

4.缺乏創(chuàng)新管理的理念

在企業(yè)發(fā)展的傳統(tǒng)理念中，企業(yè)的決策者主要注重的是企業(yè)的生產(chǎn)和銷售問題，對(duì)企業(yè)的管理重新認(rèn)識(shí)不夠，一方面，沒有認(rèn)識(shí)到企業(yè)創(chuàng)新管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，只是注重企業(yè)最直接的工作，根本沒有形成創(chuàng)新管理的理念：另一方面，沒有注重企業(yè)創(chuàng)新文化建設(shè)，員工在工作中只是重復(fù)進(jìn)行某項(xiàng)行為，并沒有創(chuàng)新的文化內(nèi)容，更不會(huì)主動(dòng)去實(shí)行創(chuàng)新管理活動(dòng)。

三、建議

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關(guān)鍵詞：中小企業(yè)信息化中國電信

Abstract:There are endless opportunities of Chinas SMEs(Small and Medium Enterprises) information，it is an important driving force that helping SMEs achieve information promotes China Telecom into the blue ocean for transition.This paper analyzes the main dilemma of Chinas SMEs information，and makes related strategies to promote SMEs development in information technology based on the advantages and characteristics of China Telecoms information technology services to SEMs.

Keywords:SMEs(Small and Medium Enterprises)InfomationizationChina Telecom

1.引言

目前我國中小企業(yè)已經(jīng)超過4000萬家，占全國企業(yè)總數(shù)的99%，成為推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要力量。但總體來看，大多數(shù)企業(yè)信息化水平還只停留在“郵件系統(tǒng)+局域網(wǎng)”的初級(jí)階段。受此制約，許多中小企業(yè)管理、運(yùn)行效率低下，影響了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。面對(duì)日益激烈的市場競爭，中小企業(yè)已經(jīng)不得不面對(duì)來自內(nèi)部管理、生產(chǎn)控制等多方面的挑戰(zhàn)。因此，如何通過信息化手段，有效解決中小企業(yè)發(fā)展進(jìn)程中遇到的問題，全面提升中小企業(yè)的市場競爭力，已成為一個(gè)十分緊迫的課題。

中國電信是我國基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，也是我國信息產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)，具有經(jīng)濟(jì)的正外部性，對(duì)推進(jìn)和提升其他行業(yè)價(jià)值具有倍增效應(yīng)，其發(fā)展速度和效益必然會(huì)對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生輻射作用。中國電信具有集團(tuán)采購和整合優(yōu)勢，通過與系統(tǒng)集成商及供應(yīng)商的合作，能贏得最低的經(jīng)營成本，可以為中小企業(yè)提供較為經(jīng)濟(jì)的信息化方案，從而減少企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投資。因此針對(duì)目前中小企業(yè)信息化的現(xiàn)狀以及中國電信本身的優(yōu)劣勢，提出中國電信有效推進(jìn)中小企業(yè)信息化進(jìn)程的策略是非常必要和迫切的。

2.中小企業(yè)信息化內(nèi)容與困境

2.1中小企業(yè)信息化的內(nèi)容。中小企業(yè)信息化是指企業(yè)在作業(yè)、管理、經(jīng)營各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域采用計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息、技術(shù)、充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，逐步把先進(jìn)的管理理念和方法引入到管理流程中，提高管理效率和水平，促進(jìn)管理創(chuàng)新的過程。

從信息系統(tǒng)角度來看，中小企業(yè)信息化管理主要包括以下幾個(gè)方面［1］：一是營銷管理信息化。建立覆蓋各銷售網(wǎng)點(diǎn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，將產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、客戶需求、市場變化等信息納入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控、調(diào)度、響應(yīng)和分析，最大限度地滿足客戶需求，不斷開拓新市場。二是采購管理信息化。采購管理實(shí)現(xiàn)內(nèi)部各相關(guān)程序和權(quán)力的公開、透明及有效制衡。三是財(cái)務(wù)管理信息化。企業(yè)內(nèi)部各單位使用統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理軟件，財(cái)會(huì)部門能同步得到采購、生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)的每一次業(yè)務(wù)活動(dòng)的信息，并實(shí)時(shí)進(jìn)行核算，提高會(huì)計(jì)核算速度。四是生產(chǎn)管理信息化。利用管理信息系統(tǒng)，對(duì)生產(chǎn)過程實(shí)行動(dòng)態(tài)分析和監(jiān)控，以提高生產(chǎn)效率，并使產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量得以保證。五是人力資源管理信息化。此目標(biāo)是更好地進(jìn)行人力資源的發(fā)展和規(guī)劃。

2.2中小企業(yè)信息化的主要困境。我國中小企業(yè)大多意識(shí)到信息化的重要性，但中小企業(yè)信息化還處于起步階段，一方面企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了信息化的重要性，開始著手推進(jìn)信息化進(jìn)程； 另一方面，又由于信息化有著投入較大、回收時(shí)間較長的特點(diǎn)，因此我國中小企業(yè)信息化存在著以下兩大問題：

2.2.1中小企業(yè)信息化存在成本困境。中小企業(yè)預(yù)算低、利潤少，對(duì)于企業(yè)信息化投資的敏感程度遠(yuǎn)大于大企業(yè)。而目前國內(nèi)市場上信息化軟件比較成熟的主要還是高端產(chǎn)品，面對(duì)的主要是大型企業(yè)，高昂的初始投入成本費(fèi)用以及后續(xù)的二次開發(fā)、運(yùn)行維護(hù)、系統(tǒng)更新和管理費(fèi)用，令許多中小企業(yè)望而卻步［2］。資金短缺是中小企業(yè)的普遍困難。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：15%的中小企業(yè)認(rèn)為資金不足是信息化建設(shè)中的障礙，多數(shù)中小企業(yè)更愿意把有限的資金投入到市場或研發(fā)上，以降低投資風(fēng)險(xiǎn)，這些都導(dǎo)致中小企業(yè)信息化整體水平難以提高。

2.2.2外部環(huán)境差，缺乏適合的信息化方案。由于中小企業(yè)管理程序較為靈活自主，所以變動(dòng)很大，管理程序的穩(wěn)定性差，這在很大程度上限制了企業(yè)管理軟件在中小企業(yè)中的應(yīng)用。另外我國目前市場上的中小企業(yè)信息化解決方案過于昂貴，38%的企業(yè)認(rèn)為沒有切實(shí)可行的解決方案。當(dāng)前為中小企業(yè)量身定做的管理軟件產(chǎn)品還不多，大部分不能很好滿足中小企業(yè)的實(shí)際需求，軟件企業(yè)對(duì)中小企業(yè)的后續(xù)服務(wù)也沒有跟上。國外企業(yè)管理軟件又存在“水土不服”等問題，很難為中小企業(yè)所接受。以中小企業(yè)信息化為特長的咨詢機(jī)構(gòu)極少，專業(yè)從事企業(yè)信息化工程監(jiān)理的機(jī)構(gòu)也太少，導(dǎo)致中小企業(yè)信息化項(xiàng)目質(zhì)量無法保證。

調(diào)查顯示，71%的企業(yè)希望運(yùn)營商能夠提供企業(yè)信息化一攬子解決方案，23%的企業(yè)需要給予信息化方面專業(yè)的指導(dǎo)咨詢，15%的企業(yè)需要得到信息化建設(shè)項(xiàng)目的咨詢。此外，電子支付、信息安全、物流配送體系的滯后等問題也是影響中小企業(yè)信息化水平的因素［3］。

3.中國電信推進(jìn)中小企業(yè)信息化的驅(qū)動(dòng)力

對(duì)于電信運(yùn)營商來說，我國中小企業(yè)信息化蘊(yùn)藏著無盡的機(jī)遇，幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化是助推中國電信進(jìn)入轉(zhuǎn)型藍(lán)海的重要?jiǎng)恿?，也是向“世界?jí)綜合信息服務(wù)提供商”轉(zhuǎn)變的最好契機(jī)。中國電信啟動(dòng)中小企業(yè)信息化市場的主要驅(qū)動(dòng)力主要來自于三個(gè)方面：首先是信息化進(jìn)程和產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要；第二是來自于企業(yè)自身發(fā)展需求，從基礎(chǔ)電信運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型必須要求電信運(yùn)營商服務(wù)于中小企業(yè)客戶和市場；第三是用戶需求，隨著中國電信在商務(wù)領(lǐng)航的不斷發(fā)展，中小企業(yè)的信息化需求逐漸增加，并從單一的服務(wù)要求提供一體化的解決方案的服務(wù)［4］。

中國電信擁有優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)力量和強(qiáng)有力的研發(fā)隊(duì)伍，正在加快向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的步伐，致力于為行業(yè)用戶提供整體信息化方案。中國電信的行業(yè)信息化開始于1994年，到2004年，服務(wù)框架已基本形成，能夠?yàn)榇罂蛻籼峁┬畔⒒鉀Q方案、內(nèi)容應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)外包等整體服務(wù)。目前，利用中國電信網(wǎng)絡(luò)組建的全國性信息應(yīng)用系統(tǒng)已超過兩百個(gè)，覆蓋銀行、證券、保險(xiǎn)、政府、企業(yè)、教育、跨國公司等行業(yè)。中國電信推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)的優(yōu)勢主要可以體現(xiàn)為以下兩點(diǎn)：

3.1電信企業(yè)可以為中小企業(yè)信息化建立完善的社會(huì)服務(wù)體系。對(duì)于中小企業(yè)來說，由于規(guī)模分散、技術(shù)薄弱、資金有限，所以要充分調(diào)動(dòng)、合理整合有關(guān)社會(huì)資源。而電信企業(yè)可以發(fā)揮技術(shù)輸出作用，組合軟件提供商、系統(tǒng)集成商、管理咨詢公司、工程監(jiān)利機(jī)構(gòu)的相關(guān)作用，逐步建立企業(yè)信息化支持、服務(wù)與保障體系，形成一個(gè)完善、誠信、高效的企業(yè)信息化社會(huì)信息服務(wù)體系［5］。

3.2電信企業(yè)的集團(tuán)優(yōu)勢可以為中小企業(yè)提供較經(jīng)濟(jì)的信息化方案。成本困境是目前中小企業(yè)信息化的主要困難之一。而電信企業(yè)具有集團(tuán)采購和整合優(yōu)勢，通過與系統(tǒng)集成商及供應(yīng)商的合作，贏得最低的經(jīng)營成本，從而為企業(yè)提供最經(jīng)濟(jì)的信息化方案，減少企業(yè)在信息化建設(shè)方面的投資。通過構(gòu)建信息化平臺(tái)，以 IT 采購的方式，做各行各業(yè)的企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

4.中國電信推進(jìn)中小企業(yè)信息化服務(wù)的策略

中國電信總經(jīng)理王曉初今年初表示，公司正面臨3年轉(zhuǎn)型的攻堅(jiān)階段和關(guān)鍵期，機(jī)遇前所未有，挑戰(zhàn)前所未有，企業(yè)必須聚焦于客戶、緊抓市場商機(jī)、開拓信息化藍(lán)海，方可實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型新突破，躍上更高的目標(biāo)。針對(duì)我國中小企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)用的最新趨勢以及主要問題，中國電信需推出相應(yīng)的服務(wù)策略。

4.1發(fā)揮中國電信在產(chǎn)業(yè)鏈中的主導(dǎo)作用，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的有效合作。中小企業(yè)信息化服務(wù)是 ICT、增值業(yè)務(wù)體系中最具市場潛力、運(yùn)營商價(jià)值最大的一個(gè)環(huán)節(jié)。但同時(shí)運(yùn)營商對(duì)此市場的開發(fā)也將面臨眾多的艱難險(xiǎn)阻，如用戶需求差異化導(dǎo)致的市場充分細(xì)分化，信息化本身的高技術(shù)、高知識(shí)含量的特點(diǎn)導(dǎo)致的產(chǎn)品體系復(fù)雜化等是電信中小企業(yè)信息化服務(wù)的重要特點(diǎn)與難點(diǎn)。中國電信擁有一個(gè)完整的鏈條，其環(huán)節(jié)包括設(shè)備制造商、系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商、運(yùn)營商、內(nèi)容提供商和用戶。過去，在窄帶話音通信時(shí)代，電信用戶、運(yùn)營商、制造商構(gòu)成了簡單的產(chǎn)業(yè)鏈。在如今的電信市場上，任何一個(gè)基礎(chǔ)電信運(yùn)營商要想跨越整個(gè)鏈條，將每個(gè)環(huán)節(jié)都做好是不可能的。在推進(jìn)中小企業(yè)信息化建設(shè)過程中，我們需要產(chǎn)品供應(yīng)商的技術(shù)支持、運(yùn)營商的包裝運(yùn)作、ICP的內(nèi)容提供、價(jià)值鏈終端用戶的認(rèn)可使用等要素［3］。價(jià)值鏈上的各相關(guān)主體只有分別著眼于自身的核心優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、合作共贏、規(guī)模運(yùn)作，才可能形成一個(gè)以電信運(yùn)營商為核心的良性循環(huán)的價(jià)值鏈體系。要加強(qiáng)對(duì)渠道型合作伙伴的協(xié)調(diào)和管理，優(yōu)化營銷渠道，配合企業(yè)有針對(duì)性地開展市場營銷；加強(qiáng)與終端廠商合作，突破固網(wǎng)終端瓶頸，加快提供有線和無線融合，通信、計(jì)算機(jī)和家電融合的多樣化終端，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)中小企業(yè)信息化的有效服務(wù)以及中國電信本身的穩(wěn)定轉(zhuǎn)型。

中國電信自身并不進(jìn)行信息化配套產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，在中小企業(yè)信息化服務(wù)過程中，需要通過與聯(lián)盟中其它企業(yè)合作來完善與企業(yè)信息化相關(guān)的產(chǎn)品線。為了使產(chǎn)品線更加完整，中國電信需要進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的有效合作，并在聯(lián)盟內(nèi)部關(guān)鍵企業(yè)之間建立有效的業(yè)務(wù)分成模式，比如與提供 ASP解決方案的企業(yè)之間共同約定建立業(yè)務(wù)推廣和分成機(jī)制。另外我們可以采用業(yè)務(wù)外包等形式，通過我們電信公司的網(wǎng)絡(luò)為中小企業(yè)提供多種選擇的語音、數(shù)據(jù)與多媒體應(yīng)用相結(jié)合的一攬子解決方案。根據(jù)中小企業(yè)的不同需求和承受能力，推出不同的信息化套餐品種供其選擇。

4.2整合現(xiàn)有的電信業(yè)務(wù)，更好地提升中小企業(yè)信息化水平。隨著中國電信經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變，也為了滿足中小企業(yè)信息化服務(wù)的需求，中國電信進(jìn)入了全業(yè)務(wù)經(jīng)營和各種業(yè)務(wù)整合的階段。雖然目前中電信借助移動(dòng)業(yè)務(wù)與固網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合，加快業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的捆綁給電信的發(fā)展帶來了新的空間，但是目前電信業(yè)務(wù)的整合還存在著許多不足，難以滿足中小企業(yè)信息化的服務(wù)。

4.2.1當(dāng)前信息化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不夠明確，缺少業(yè)務(wù)的總體布局。由于缺乏業(yè)務(wù)的總體布局，用戶無法享受到自由選擇的樂趣，中電信也沒有能夠發(fā)揮多種業(yè)務(wù)的組合優(yōu)勢。增值業(yè)務(wù)核心價(jià)值并不明朗，撬動(dòng)市場的“殺手锏”應(yīng)用有待發(fā)現(xiàn)。應(yīng)用與內(nèi)容缺乏，在發(fā)展業(yè)務(wù)時(shí)很難找到切入點(diǎn)。因此，細(xì)分市場，貼近應(yīng)用，以多層次的業(yè)務(wù)滿足多層次的需求已成為當(dāng)務(wù)之急。

4.2.2在整合業(yè)務(wù)以及推廣全業(yè)務(wù)經(jīng)營時(shí)，需進(jìn)一步明確分工，減少流程，梳理組織架構(gòu)。目前的組織架構(gòu)將使得各種服務(wù)依然散落在大市場部、個(gè)人客戶部、家庭客戶、政企客戶部、天翼公司、移動(dòng)終端公司、號(hào)百公司、信元公司等多個(gè)部門。部門之間的扯皮，推諉，消極，應(yīng)付等思想使得中國電信將很難提供令客戶滿意的“端到端的全流程服務(wù)”，最終降低客戶的感知，削弱了電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營的優(yōu)勢地位，甚至?xí)霈F(xiàn)服務(wù)出現(xiàn)問題找不到責(zé)任單位的現(xiàn)象。最為關(guān)鍵的是，在業(yè)務(wù)的界定，部門指標(biāo)的下達(dá)上由于部門指標(biāo)考核的因素，一些全業(yè)務(wù)性質(zhì)的套餐與產(chǎn)品方案將很難劃清收入來源與運(yùn)營主體。使得全業(yè)務(wù)運(yùn)營的優(yōu)勢被削弱。

4.3提高中國電信IT的整體支撐水平。中國電信目前的信息化在企業(yè)管理中屬于木桶定律中描述的 “短板”，需要超常規(guī)發(fā)展。應(yīng)按照既滿足當(dāng)前發(fā)展需要，又著眼長遠(yuǎn)、適度超前的原則，以建設(shè)新一代世界級(jí)企業(yè)信息化綜合平臺(tái)(CTG-MBOSS)為目標(biāo)，以中國電信企業(yè)信息化架構(gòu)為指導(dǎo)，加快企業(yè)信息化建設(shè)。為了更要的服務(wù)中小企業(yè)信息化，電信IT系統(tǒng)需要在技術(shù)架構(gòu)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理、基礎(chǔ)設(shè)施、組織與管控方面都做出改變。

4.3.1基于BSS系統(tǒng)的整合，加快EDA和BSS建設(shè)，抓緊建好數(shù)據(jù)倉庫，充分重視數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性，全面提升對(duì)市場分析研究和針對(duì)性營銷的支撐能力。要加快企業(yè)的 IT 系統(tǒng)建設(shè)。當(dāng)前重點(diǎn)是要加快經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)，為前端營銷人員裝上“眼睛”，同時(shí)要加快建設(shè)和完善 BSS 和 OSS 等支撐系統(tǒng)，更好地支撐前端的經(jīng)營工作，以滿足中小企業(yè)信息化服務(wù)的要求［6］。

4.3.2實(shí)施IT系統(tǒng)需求流程管理和IT系統(tǒng)資源動(dòng)態(tài)管理。為了滿足業(yè)務(wù)發(fā)展和信息化服務(wù)的需要，電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)常常面臨著業(yè)務(wù)部門頻繁的新增業(yè)務(wù)需求，導(dǎo)致了頻繁的系統(tǒng)升級(jí)和軟件版本的更新。建設(shè)需求流程管理模塊，對(duì)需求進(jìn)行規(guī)范管理，是解決需求實(shí)現(xiàn)要求快速、準(zhǔn)確、靈活與需求流水線長、干系者多之間矛盾的一個(gè)有效途徑。需求流程管理模塊主要實(shí)現(xiàn)流程跟蹤、任務(wù)提醒、記錄查詢、系統(tǒng)升級(jí)管理以及版本管理等功能。

IT系統(tǒng)資源主要包括主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件資源及數(shù)據(jù)庫、中間件、應(yīng)用軟件等軟件資源。要將對(duì)系統(tǒng)的維護(hù)工作從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)和實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的科學(xué)規(guī)劃，實(shí)施系統(tǒng)資源的動(dòng)態(tài)管理就顯得尤為重要。要實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)資源的動(dòng)態(tài)管理，更好的提升電信IT整體支撐水平，應(yīng)做好建立動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)資源資料庫和建立資源變更操作工作流程這兩項(xiàng)工作。

4.3.3為了滿足中小企業(yè)信息化的要求，需要對(duì)現(xiàn)有孤立的信息源進(jìn)行整合，通過統(tǒng)一的信息化規(guī)劃，保證信息標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，滿足當(dāng)前發(fā)展需要的同時(shí)著眼長遠(yuǎn)、適度超前，確保未來的系統(tǒng)能夠遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)之間的集成和信息共享，避免出現(xiàn)新的信息孤島。

4.4聚焦客戶，更有效地進(jìn)行中小企業(yè)信息化服務(wù)。中國電信集團(tuán)公司總經(jīng)理王曉初提出了中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級(jí)綜合信息服務(wù)提供商。綜合信息服務(wù)提供商要求中國電信企業(yè)以市場為導(dǎo)向，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，以客戶為中心，堅(jiān)持“誠信經(jīng)營和精確化管理”，實(shí)行“網(wǎng)絡(luò)”和“業(yè)務(wù)”分類經(jīng)營，積極與媒體、娛樂、信息內(nèi)容服務(wù)商合作，向客戶提供完整、綜合、高附加值的信息服務(wù)。聚焦客戶，針對(duì)客戶的需求不斷完善中電信各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)是有效服務(wù)中小企業(yè)信息化的關(guān)鍵之一。為了更好的聚焦客戶，真正實(shí)現(xiàn)電信“用心服務(wù)，用戶至上”的服務(wù)理念，提高中小企業(yè)信息化服務(wù)水平，應(yīng)重點(diǎn)做好以下一些工作。

4.4.1進(jìn)行中小企業(yè)客戶信息的分析?？蛻粜畔⒎治鍪峭ㄟ^對(duì)客戶信息和消費(fèi)數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)、挖掘、分析，得出對(duì)業(yè)務(wù)營銷、市場細(xì)分、服務(wù)水平等有重要意義的關(guān)鍵信息，從而增強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場的靈敏反應(yīng)能力，提高用戶服務(wù)水平，達(dá)到提高客戶滿意度、增加企業(yè)盈利能力、提高市場占有率的目的。客戶信息分析過程包括以下三階段：客戶行為分析、重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn)和效能評(píng)估［7］。

4.4.1.1客戶行為分析。①行為分組：根據(jù)客戶行為的不同劃分為不同的群體，各個(gè)群體有著明顯的行為特征。通過分組，可以更好地理解客戶，發(fā)現(xiàn)客戶的消費(fèi)規(guī)律。②客戶理解：將客戶在行為上的共性與已知資料結(jié)合起來，對(duì)客戶進(jìn)行具體分析。

4.4.1.2重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn)。80%的利潤來自 20%的客戶，重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn)主要考慮以下方面：潛在客戶、交叉銷售、增量銷售和客戶保持。

4.4.1.3效能評(píng)估。效能評(píng)估是評(píng)估市場策劃和市場活動(dòng)能否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。

4.4.2定期與中小企業(yè)客戶進(jìn)行雙向溝通。電信可以定期抽調(diào)后端專業(yè)技術(shù)人員與前端營銷人員或客戶經(jīng)理，相互配合，主動(dòng)與客戶溝通，讓客戶感覺到企業(yè)與用戶之間不僅僅是一種買賣關(guān)系，更多地體現(xiàn)為朋友關(guān)系。通過與客戶的溝通，使所有的用戶自覺成為電信產(chǎn)品推銷員、市場調(diào)查員、信息反饋員。每月上門走訪應(yīng)不少于1次。在于大客戶的接觸中，應(yīng)向大客戶宣傳各項(xiàng)電信信息化新業(yè)務(wù)，了解客戶的不同需求，掌握大客戶的消費(fèi)心理，進(jìn)行市場預(yù)測，把握客戶的未來信息化需求。另外客戶的走訪，通過溝通和交流，可以讓用戶多了解一些業(yè)務(wù)和技術(shù)，減少由于用戶知識(shí)缺乏而導(dǎo)致的投訴和申訴率。

另外電信的技術(shù)部門可以投入技術(shù)骨干力量，介入售前服務(wù)，前后端協(xié)同配合，為中小企業(yè)的信息化服務(wù)設(shè)計(jì)最優(yōu)消費(fèi)方案，設(shè)身處地為客戶利益著想，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與客戶價(jià)值共同成長的經(jīng)營理念。比如網(wǎng)絡(luò)寬帶業(yè)務(wù)，要協(xié)助中小企業(yè)，使之對(duì)所需求的產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃和指導(dǎo)，合理的進(jìn)行消費(fèi)，為客戶節(jié)省資源，真正的做到服務(wù)客戶。

4.4.3實(shí)施個(gè)性化、差異化策略。當(dāng)前中小企業(yè)對(duì)通信的消費(fèi)需求已呈現(xiàn)出多元化、多層次、個(gè)性化的趨勢。電信競爭日趨白熱化，每個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，至少有兩家以上的運(yùn)營商在爭奪市場，同時(shí)業(yè)務(wù)間的異質(zhì)競爭更是如火如荼。在這種形勢下，中國電信若想取得中小企業(yè)信息化市場的主動(dòng)權(quán)，就必須在個(gè)性化服務(wù)方面建立優(yōu)勢。畢竟在各運(yùn)營商技術(shù)上已經(jīng)相差不大的情況下，誰先搶得服務(wù)的優(yōu)勢，誰贏得了客戶的信任，誰就占了市場先機(jī)。因此，中國電信企業(yè)應(yīng)從傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)競爭中解脫出來，不斷開發(fā)新的、有個(gè)性的服務(wù)類型，今后的競爭將是細(xì)節(jié)的競爭。

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篇3

企業(yè)前進(jìn)的另一個(gè)輪子

去年，在國家“科教興國”方略的影響下，許多企業(yè)提出了“科技興企”的口號(hào)。國家經(jīng)貿(mào)委也要求所屬512家國有重點(diǎn)企業(yè)在最近幾年內(nèi)成立“技術(shù)中心”，并把技術(shù)創(chuàng)新當(dāng)作中心的根本任務(wù)。

一般來說，在充分競爭的市場上企業(yè)只能得到正常利潤，如果想得到超額利潤，那就必須創(chuàng)新。創(chuàng)新是對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行新的組合，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的意義上講，它來自五個(gè)方面：引進(jìn)一種新技術(shù)；引入一種新產(chǎn)品；開拓一個(gè)新市場；獲得一種新原料或一種原料的新供給；創(chuàng)造或采用一種新的管理機(jī)制或生產(chǎn)組織方法。創(chuàng)新不排除發(fā)明、但不等于發(fā)明，創(chuàng)新是企業(yè)家的事，而發(fā)明是科學(xué)家的事。企業(yè)家把新的發(fā)明引入經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域就是創(chuàng)新。例如，計(jì)算機(jī)是科學(xué)家的發(fā)明，但被引入經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域則是創(chuàng)新。創(chuàng)新容易被模仿，只有不斷創(chuàng)新，才能不斷帶來新的利潤。

這里要強(qiáng)調(diào)的是，既然創(chuàng)新不等于發(fā)明，那么并不是每個(gè)企業(yè)都要自己研制新技術(shù)和開發(fā)新產(chǎn)品，支付一筆知識(shí)產(chǎn)權(quán)費(fèi)用，買來別人研制的新技術(shù)或生產(chǎn)別人開發(fā)的新產(chǎn)品也是一種技術(shù)創(chuàng)新。技術(shù)創(chuàng)新不能片面追求改進(jìn)生產(chǎn)工藝、減少能耗、節(jié)約人工，以降低企業(yè)內(nèi)部成本，而且也要講究減少環(huán)境污染、避免工人失業(yè)，以降低社會(huì)成本。

技術(shù)創(chuàng)新作為企業(yè)前進(jìn)的一個(gè)輪子固然重要，但是，如果新產(chǎn)品、新技術(shù)不為人們所知道、不為市場所接受，那么，技術(shù)創(chuàng)新就失去了意義。尤其，隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，隨著國有企業(yè)中現(xiàn)代企業(yè)制度的逐步實(shí)施，市場已越來越顯示出它的功能。市場成了企業(yè)兌現(xiàn)利潤的場所，成了檢驗(yàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者才干和體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值與前途的場所。在這種“市場說了算”的情況下，提出“營銷創(chuàng)新”的概念、達(dá)成對(duì)“營銷創(chuàng)新”的認(rèn)識(shí)，同樣有其戰(zhàn)略上的重要性。

營銷不等于銷售，簡單地講，它是對(duì)客戶需求的管理，包括售前管理、售中管理和售后管理。營銷創(chuàng)新是指企業(yè)盡可能地利用現(xiàn)代高新技術(shù)手段，最有效地、最省錢地謀求新的市場的開拓和新的消費(fèi)者的挖掘。它包括：應(yīng)用新的廣告媒體、采用新的交易方式、設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品防偽方法、開辟新的售后服務(wù)途徑、開發(fā)新的客戶需求分析工具。

營銷創(chuàng)新的意義在于：

1．國內(nèi)市場同行業(yè)、同產(chǎn)品的競爭日益加劇，企業(yè)要想提高自己在原有市場的占有率，必須依靠營銷創(chuàng)新挖掘新的消費(fèi)者和爭取其它品牌的消費(fèi)者；

2．有些產(chǎn)品，其原有市場的容量日趨飽和，企業(yè)要想大幅度提高銷售額，必須開拓新的市場，營銷創(chuàng)新有利于企業(yè)形成大市場、大發(fā)展的觀念；

3．中國正在積極申請(qǐng)加入世貿(mào)組織，世界一體化和全球化的國際市場正逐步形成，營銷創(chuàng)新有利于中國一些產(chǎn)品在國際貿(mào)易中發(fā)揮其比較優(yōu)勢；

4．營銷創(chuàng)新強(qiáng)化了企業(yè)的市場觀念和銷售職能，能促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和企業(yè)向現(xiàn)代企業(yè)制度的轉(zhuǎn)制，有利于企業(yè)管理機(jī)制的調(diào)整和改革；

5．營銷創(chuàng)新與刺激消費(fèi)相配合，形成對(duì)產(chǎn)品的一推一拉。刺激消費(fèi)是社會(huì)上設(shè)法讓有需要的客戶把產(chǎn)品拉向自己，營銷創(chuàng)新是廠家設(shè)法把產(chǎn)品推向有需求的客戶，所以，廠家的營銷創(chuàng)新有利于擴(kuò)大內(nèi)需，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的增長。

營銷創(chuàng)新是企業(yè)前進(jìn)的另一個(gè)輪子，作為微觀經(jīng)濟(jì)部分的企業(yè)，不能單純強(qiáng)調(diào)“技術(shù)創(chuàng)新”，而是要一手抓技術(shù)創(chuàng)新，一手抓營銷創(chuàng)新，要兩手抓，兩手硬。

企業(yè)信息化的內(nèi)涵

企業(yè)信息化是指企業(yè)在科研、生產(chǎn)、營銷和辦公等方面廣泛利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)筑企業(yè)的數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，全方位改造企業(yè)，以降低成本和費(fèi)用，增加產(chǎn)量與銷售，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在這里，科研是指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)；生產(chǎn)是指有關(guān)產(chǎn)品的計(jì)劃、原材料的采購和產(chǎn)品的制造；營銷是指產(chǎn)品的廣告、銷售、庫存管理和市場分析；辦公是指企業(yè)的行政指揮、文件收發(fā)、人事管理和財(cái)務(wù)管理等。

企業(yè)信息化從體系結(jié)構(gòu)上講分為三個(gè)層次：作業(yè)層的信息化、管理層（中間層）的信息化和決策層的信息化。這三個(gè)層次必須統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一接口。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)物資（服務(wù)）流、資金流和信息流的有機(jī)統(tǒng)一，保證數(shù)據(jù)的一致性、完整性和準(zhǔn)確性。

企業(yè)信息化是一項(xiàng)長期的、綜合的系統(tǒng)工程，廣義地講，它的任務(wù)包括“硬件”建設(shè)和“軟件”建設(shè)兩個(gè)方面。

1、“硬件”方面：（1）網(wǎng)絡(luò)的綜合布線、因特網(wǎng)（Internet）的連通、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）的構(gòu)建；（2）辦公、科研、生產(chǎn)、營銷等各種應(yīng)用軟件系統(tǒng)的集成或開發(fā)；（3）企業(yè)內(nèi)外部信息資源的挖掘與綜合利用；（4）信息中心的組建以及信息技術(shù)、信息經(jīng)濟(jì)與信息管理人才的培養(yǎng)。

2、“軟件”方面：（1）相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范問題以及安全保密問題的研究與解決；（2）信息系統(tǒng)的使用與操作以及數(shù)據(jù)的錄入與更新的制度化；（3）全體員工信息化意識(shí)的教育與信息化技能的培訓(xùn)；（4）與信息化相適應(yīng)的管理機(jī)制、經(jīng)營模式和業(yè)務(wù)流程的調(diào)整或變革。

企業(yè)信息化通過對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)和管理活動(dòng)的影響，提高了企業(yè)的競爭力和利潤水平。而營銷是企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的核心。

企業(yè)信息化是營銷創(chuàng)新的必要

企業(yè)通過信息化“硬件”和“軟件”方面的建設(shè)，保證了基礎(chǔ)設(shè)施的到位和人員素質(zhì)的到位，為營銷創(chuàng)新做了必要的準(zhǔn)備。

因特網(wǎng)已越來越大眾化和普及化，人類生活的另一個(gè)空間――“網(wǎng)絡(luò)空間”正逐步形成，這為信息的傳播和獲取提供了廣泛的空間和自由度，為營銷創(chuàng)新造就了有利的外部環(huán)境。企業(yè)信息化通過企業(yè)Intranet的建造，架設(shè)了通向信息高速公路和“網(wǎng)絡(luò)空間”的橋梁，使?fàn)I銷創(chuàng)新有了技術(shù)基礎(chǔ)；企業(yè)信息化通過許多應(yīng)用數(shù)據(jù)庫和產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫的建立，使?fàn)I銷創(chuàng)新有了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；企業(yè)信息化通過全體員工對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)和軟硬件操作方法的掌握，使?fàn)I銷創(chuàng)新有了人才基礎(chǔ)。

營銷創(chuàng)新與企業(yè)信息化相輔相成。沒有企業(yè)信息化，就無從談起現(xiàn)代的營銷創(chuàng)新，正如沒有公共電話交換網(wǎng)，就無從談起文件傳真一樣。反過來，營銷創(chuàng)新豐富了企業(yè)信息化的內(nèi)容，并通過帶來企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高，可以引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)信息化的重視，可以保證企業(yè)信息化所需資金的再投入，從而促使企業(yè)信息化建設(shè)更上一層樓。

營銷創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)

1．應(yīng)用新的廣告媒體

隨著因特網(wǎng)網(wǎng)民的增多，因特網(wǎng)必將成為一個(gè)有重大影響力的媒體，企業(yè)可利用它來進(jìn)行產(chǎn)品的廣告宣傳。其方式有三種：其一，在他人的網(wǎng)站主頁上做小視角的產(chǎn)品圖形廣告；其二：租用ICP（因特網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)商）的硬盤空間，建立自己的虛擬WWW網(wǎng)站，然后，在虛擬網(wǎng)站上多篇幅產(chǎn)品的圖形和文字信息；其三，租用電信部門的DDN專線，建立自己公司的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和WWW網(wǎng)站，然后在網(wǎng)站上大量產(chǎn)品的圖形、文字和聲音信息。有實(shí)力的企業(yè)應(yīng)采取第三種方式。在因特網(wǎng)上做廣告宣傳有下列好處：（1）沒有國界，可以使用多種語言和文字；（2）費(fèi)用少，收效大，并且費(fèi)用將繼續(xù)降低；（3）內(nèi)容修改方便，信息更新容易；（4）對(duì)于第三種方式，可以分時(shí)段、分國家或地區(qū)、分產(chǎn)品種類統(tǒng)計(jì)出人們對(duì)產(chǎn)品網(wǎng)頁的訪問次數(shù)（相當(dāng)于電視的收視率）。

2．采用新的交易方式

隨著電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展，企業(yè)與消費(fèi)者之間直接交易的可能性在增大。電子商務(wù)以網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu)，以市場為基礎(chǔ)，以交易雙方為主體，以銀行支付和結(jié)算為手段，以產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫為依托，為企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與企業(yè)提供了一種全新的商業(yè)模式。消費(fèi)者在網(wǎng)上可以直接訂購商品，并通過與網(wǎng)絡(luò)銀行相連的電子錢包、電子支票或電子貨幣支付款項(xiàng)（其實(shí)質(zhì)是一種金額的過戶）。企業(yè)與企業(yè)之間可以在網(wǎng)上使用電子簽名的方式簽訂合同，其法律效力在國內(nèi)已被新的《合同法》所承認(rèn)，在西方國家也已被承認(rèn)。在因特網(wǎng)上開展電子商務(wù)，與傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)相比，降低了營銷費(fèi)用，提高了作業(yè)效率，減少了繁瑣的程序，改進(jìn)了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并且，可以使企業(yè)接觸更多的消費(fèi)群體，獲得更多的客戶。

3．設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品防偽方法

隨著因特網(wǎng)的發(fā)展和普及，基于信息技術(shù)開發(fā)企業(yè)產(chǎn)品防偽系統(tǒng)已成為可能。企業(yè)產(chǎn)品防偽系統(tǒng)可由三部分組成：（1）產(chǎn)品防偽號(hào)生成子系統(tǒng)：由特殊算法產(chǎn)生足夠長的數(shù)字防偽號(hào)，號(hào)碼隨機(jī)產(chǎn)生，不會(huì)重復(fù)，沒有規(guī)則，不可破解。（2）防偽標(biāo)簽印刷子系統(tǒng)：把通過加密轉(zhuǎn)換后的防偽號(hào)一對(duì)一印刷到標(biāo)簽上，防偽號(hào)上加封特殊保護(hù)膜，產(chǎn)品出廠時(shí)，把標(biāo)簽分別貼到內(nèi)外包裝層上。（3）客戶查詢子系統(tǒng)：無論是批發(fā)商還是最終消費(fèi)者，在買到產(chǎn)品后，刮掉相應(yīng)包裝層標(biāo)簽上的保護(hù)膜，即可通過因特網(wǎng)或電話（聲音可由電話語音卡轉(zhuǎn)為計(jì)算機(jī)信號(hào)）查詢防偽號(hào)的真實(shí)性，被輸入的防偽號(hào)通過還原后如果在企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)庫中存在，則產(chǎn)品為真，如果不存在，則為假。這種產(chǎn)品防偽系統(tǒng)的好處是：其一，消費(fèi)者不分國度，操作方便，花費(fèi)甚微；其二，防偽效果好、可靠，有利于真產(chǎn)品的銷售和推廣；其三，企業(yè)一次性投入，長期使用，管理方便，節(jié)省開支。

4．開辟新的售后服務(wù)途徑

在企業(yè)WWW網(wǎng)站上，開發(fā)網(wǎng)上售后服務(wù)系統(tǒng)，建立有關(guān)產(chǎn)品的支持信息供客戶查詢和下載，不失為一種新的售后服務(wù)途徑。這些信息包括產(chǎn)品的功能、性能說明，參數(shù)說明，詳細(xì)的使用和操作說明，以及簡單的、基本的維護(hù)和維修說明。這些信息應(yīng)該用圖形、文字和聲音信息組成，使客戶能一目了然、容易理解。這種新途徑，可以方便用戶，吸引回頭客，節(jié)省差旅費(fèi)。

5．開發(fā)新的客戶需求分析工具

利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)資源和其它系統(tǒng)資源開發(fā)客戶需求分析軟件是一種好的選擇。這種軟件的關(guān)鍵在于被分析的數(shù)據(jù)要真實(shí)反映客戶的意向，要有廣泛的代表性。它的數(shù)據(jù)來源可以有四個(gè)：（1）來源于企業(yè)的第三種網(wǎng)上廣告，通過來訪客戶的IP地址統(tǒng)計(jì)出某個(gè)國家或地區(qū)的人們對(duì)某個(gè)產(chǎn)品廣告的訪問次數(shù)；（2）來源于網(wǎng)上售后服務(wù)系統(tǒng)，通過對(duì)產(chǎn)品支持信息的訪問次數(shù)做類似的統(tǒng)計(jì)而獲得；（3）來源于產(chǎn)品銷售開票系統(tǒng)，可從銷售數(shù)據(jù)庫中提取出產(chǎn)品的銷往地域、銷售數(shù)量、銷售時(shí)間和同一客戶的再購買次數(shù)；（4）來源于網(wǎng)上調(diào)查試卷，可以對(duì)多項(xiàng)內(nèi)容做深入細(xì)致的調(diào)查。通過對(duì)上述四種來源的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和綜合分析，企業(yè)能有效地知道某個(gè)現(xiàn)有產(chǎn)品或新產(chǎn)品的潛在市場和潛在客戶，以便有針對(duì)性地采取積極的措施。

篇4

[關(guān)鍵詞] 信息化 企業(yè)資源計(jì)劃 模型

一、引言

信息化和經(jīng)濟(jì)全球化正在迅速而深刻地改變著人類的生產(chǎn)和生活方式，改變著國與國之間、企業(yè)與企業(yè)之間的生存和競爭環(huán)境。加入WTO之后，我國鋼鐵企業(yè)正直接地、全面地面對(duì)國際市場的全方位競爭。形勢要求我們加快采用現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及與之相適應(yīng)的現(xiàn)代管理方式來改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化和升級(jí)。推進(jìn)鋼鐵企業(yè)信息化，是鋼鐵行業(yè)自身提高競爭力、適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的內(nèi)在需要，是鋼鐵企業(yè)適應(yīng)國際環(huán)境、融入全球經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略選擇。企業(yè)信息化建設(shè)的新浪潮正在給中國鋼鐵企業(yè)的經(jīng)營管理帶來深刻變革。

二、鋼鐵企業(yè)信息化建設(shè)背景

從20世紀(jì)70年代起,國際先進(jìn)鋼鐵業(yè)就開始建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)來降低成本,提高效率。到九十年代,信息管理系統(tǒng)已成為企業(yè)運(yùn)行不可缺的支柱。目前,電子商務(wù)的建設(shè)、信息系統(tǒng)的應(yīng)用擴(kuò)大到與客戶、供應(yīng)商之間的應(yīng)用,甚至同業(yè)之間的應(yīng)用整合。

目前，我國大部分鋼鐵企業(yè)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)信息化在第一階段的目標(biāo)。鋼鐵行業(yè)的信息化發(fā)展在全國的工業(yè)領(lǐng)域里，處在了領(lǐng)先地位。鋼鐵企業(yè)一般都根據(jù)“整體規(guī)劃、分步實(shí)施”的原則，先后實(shí)施完成了ERP(Enterisd Resourcg Planning，企業(yè)資源計(jì)劃)項(xiàng)目及產(chǎn)銷資訊系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同辦公系統(tǒng)(OA）、資產(chǎn)設(shè)備管理系統(tǒng)(EAM）、人力資源(HR）、績效管理系統(tǒng)、項(xiàng)目管理(PM)系統(tǒng)、物流運(yùn)輸管理系統(tǒng)、生產(chǎn)調(diào)度管理系統(tǒng)、制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES)及設(shè)備在線監(jiān)測系統(tǒng)等信息化項(xiàng)目，為規(guī)范內(nèi)部管理打下了良好基礎(chǔ)。

三、問題的提出

鋼鐵企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，把先進(jìn)的管理思想和方法引入管理流程并改造流程，提高管理水平和效率，促進(jìn)管理創(chuàng)新；建立一個(gè)與企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理融為一體的計(jì)算機(jī)支持的信息系統(tǒng)。這個(gè)信息系統(tǒng)作為支撐企業(yè)運(yùn)營的信息平臺(tái)和重要的管理手段。使管理更加透明、業(yè)務(wù)流程更加順暢，業(yè)務(wù)活動(dòng)更加高效。

但是，如何把企業(yè)內(nèi)部管理的信息系統(tǒng)與電子商務(wù)有效地連接起來，降低銷售和采購成本，最終達(dá)到“管理高度集中、產(chǎn)銷高度銜接、數(shù)據(jù)高度一致、信息高度安全”的目的，就需要鋼鐵企業(yè)制定適合自己企業(yè)本身情況的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方案。

四、鋼鐵企業(yè)信息化規(guī)劃模型構(gòu)建

1.企業(yè)信息化規(guī)劃模型

根據(jù)鋼鐵企業(yè)的特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)信息化需求和發(fā)展趨勢，特提出企業(yè)信息化規(guī)劃模型，如圖所示。

2.企業(yè)信息化規(guī)劃模型說明

(1)設(shè)計(jì)思路:主要從安全性、拓展性和整合性三個(gè)方面考慮

①安全性:通過內(nèi)部門戶和外部門戶的設(shè)立，嚴(yán)格區(qū)分內(nèi)外部用戶的登陸入口。用戶通過外部門戶訪問，內(nèi)部的分子公司通過內(nèi)部門戶訪問系統(tǒng)。

②拓展性:從功能的設(shè)計(jì)上，兼顧內(nèi)部用戶和外部用戶使用要求。不嚴(yán)格區(qū)分內(nèi)外部用戶的工作界面，通過完善的權(quán)限管理，控制內(nèi)外部用戶的使用深度。在業(yè)務(wù)發(fā)生調(diào)整或者外部條件成熟的時(shí)候，可以將目前部分內(nèi)部的功能開放給外部用戶使用。

③整合性:系統(tǒng)建立之初，就應(yīng)把企業(yè)的整個(gè)營銷體系，完整的納入到同一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)上。企業(yè)公司通過整體的電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)自身的用戶的服務(wù)。一開始就實(shí)現(xiàn)了服務(wù)窗口統(tǒng)一，客戶信息統(tǒng)一，平臺(tái)管理統(tǒng)一。

(2)模型說明

企業(yè)信息化規(guī)劃模型分為“四個(gè)層次”，至下而上分別是基礎(chǔ)硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境層、以ERP為主的內(nèi)部信息化層、以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)的電子商務(wù)應(yīng)用層、公司宣傳網(wǎng)站宣傳層。

①基礎(chǔ)硬件及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境層，是整個(gè)企業(yè)信息化規(guī)劃模型的基礎(chǔ)設(shè)施。包括企業(yè)信息化建設(shè)所需的所有基于計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)和信息傳輸系統(tǒng)。

②內(nèi)部信息化層，以企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）為主。它包括企業(yè)供應(yīng)鏈管理（SCM）、客戶關(guān)系管理（CRM）、制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、辦公自動(dòng)化以及決策支持系統(tǒng)等。

③電子商務(wù)應(yīng)用層，以供應(yīng)鏈為基礎(chǔ)。這是目前鋼鐵企業(yè)信息化建設(shè)的重心。它主要包括供應(yīng)商門戶、招投標(biāo)管理平臺(tái)、客戶電子訂購系統(tǒng)、現(xiàn)貨交易平臺(tái)等。

供應(yīng)商門戶:外部供應(yīng)商門戶是企業(yè)供應(yīng)商訪問企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)的入口。外部供應(yīng)商門戶起到了統(tǒng)一企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)形象，建立企業(yè)網(wǎng)上采購服務(wù)手段，屏蔽外部用戶的非正常訪問等作用。企業(yè)通過該供應(yīng)商門戶，同供應(yīng)商進(jìn)行網(wǎng)上業(yè)務(wù)協(xié)同，就采購業(yè)務(wù)要求進(jìn)行協(xié)商、確認(rèn);供應(yīng)商可通過網(wǎng)上申請(qǐng)注冊(cè)、信息維護(hù)等，根據(jù)身份驗(yàn)證及相應(yīng)權(quán)限，可及時(shí)了解企業(yè)的采購公告信息，并可查詢貨物到達(dá)、質(zhì)量驗(yàn)收、合同付款等情況。

招投標(biāo)管理平臺(tái):實(shí)現(xiàn)的功能有招標(biāo)管理功能、投標(biāo)管理功能、開標(biāo)管理和統(tǒng)計(jì)分析。招標(biāo)管理功能包括招標(biāo)計(jì)劃管理，招標(biāo)項(xiàng)目管理。投標(biāo)管理功能有項(xiàng)目投標(biāo)人管理，標(biāo)書購買費(fèi)用登記，招標(biāo)書答疑，投票書登記，截標(biāo)管理等。開標(biāo)管理包括評(píng)標(biāo)專家管理，評(píng)標(biāo)管理，合同管理。統(tǒng)計(jì)分析功能包括招標(biāo)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)分析，招標(biāo)項(xiàng)目分類統(tǒng)計(jì)。

客戶電子訂購系統(tǒng):提供客戶從互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)行下單作業(yè)，下單作業(yè)分為使用型錄下單或根據(jù)訂購歷史草約進(jìn)行連續(xù)訂購，并且提供充分信息提供客戶及分公司查詢下單的處理進(jìn)展?？蛻羧绻麑?duì)于所需的產(chǎn)品并未包含在型錄之中，則可以利用「產(chǎn)品詢問功能，將所需產(chǎn)品的規(guī)格填入Web的產(chǎn)品詢問功能畫面，進(jìn)行詢問作業(yè)，然后在詢問接受之后正式執(zhí)行訂購下單。客戶對(duì)于模糊或不清晰的訂貨需求，可先通過電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)出預(yù)約，由客服中心根據(jù)客戶所在地等情況，將客戶需求反饋給相應(yīng)的負(fù)責(zé)部門，對(duì)詢單生產(chǎn)能力等加以確認(rèn)，與客戶之間交互討論，詢單最終可轉(zhuǎn)化為訂單。

現(xiàn)貨交易系統(tǒng):主要是面向外部用戶的現(xiàn)貨交易網(wǎng)上平臺(tái)。提供注冊(cè)會(huì)員從互聯(lián)網(wǎng)上直接購買企業(yè)所的產(chǎn)品資源。交易方式分為現(xiàn)貨掛牌交易、現(xiàn)貨拍賣、現(xiàn)貨投標(biāo)三種方式，客戶進(jìn)入三種不同的賣場后按照相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行交易活動(dòng)，系統(tǒng)根據(jù)交易結(jié)果自動(dòng)在后臺(tái)生成相應(yīng)的現(xiàn)貨合同，然后按正常合同執(zhí)行流程完成整個(gè)交易?，F(xiàn)貨交易和鋼材配送信息化平臺(tái)必須能提供靈活的交易模式，以滿足客戶不同需求，提升整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的潛在價(jià)值。

④企業(yè)宣傳層:主要是體現(xiàn)企業(yè)文化、宣傳企業(yè)形象和與國際社會(huì)快速信息溝通的企業(yè)門戶網(wǎng)站。實(shí)現(xiàn)的功能有公司介紹、產(chǎn)品介紹、新聞、論壇等，以及提供電子商務(wù)網(wǎng)站、招投標(biāo)網(wǎng)站、內(nèi)部辦公自動(dòng)化（OA）等的鏈接。

五、信息化規(guī)劃模型的意義

本模型的意義在于幫助我國鋼鐵企業(yè)構(gòu)建一個(gè)安全的、信息共享的、可支撐企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息系統(tǒng)平臺(tái)。通過實(shí)施市場分析、客戶分析、財(cái)務(wù)分析、質(zhì)量分析、績效分析等，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略研究和決策支持的信息化;有效連接電子商務(wù)和企業(yè)內(nèi)部管理的信息系統(tǒng)，降低銷售和采購成本，最終實(shí)現(xiàn)管理高度集中、產(chǎn)銷高度銜接、數(shù)據(jù)高度一致、信息高度安全。

參考文獻(xiàn):

[1]鋼鐵企業(yè)信息化及其技術(shù)發(fā)展[J].中國鋼鐵業(yè),2004年9期

[2]陸毅:鋼鐵企業(yè)信息化建設(shè)的下一輪挑戰(zhàn)[J].微型機(jī)與應(yīng)用, 2007,26(3):56～57

篇5

[關(guān)鍵詞]數(shù)據(jù)挖掘；信息化建設(shè)；數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

中圖分類號(hào)：TP303 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2015）26-0221-01

在信息化高速發(fā)展的今天，信息化建設(shè)飛速發(fā)展，在改革與發(fā)展過程中扮演著至關(guān)重要的角色。面對(duì)過程中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以從中分析出有效的信息，為提升管理效率起到了重要作用，財(cái)務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、電子商務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)等，都大大提升了管理的效率，并且為企業(yè)管理者決策提供了支持。

一、數(shù)據(jù)挖掘的概念和主要方法

數(shù)據(jù)挖掘是指從大量不完全的、有噪聲的、模糊的和隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取隱含的、未知的且潛在有用的知識(shí)和模式的過程。它綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)科學(xué)、人工智能、統(tǒng)計(jì)學(xué)、信息管理、認(rèn)知科學(xué)等領(lǐng)域的先進(jìn)理論與技術(shù)，研究如何從海量信息資源中快速準(zhǔn)確地獲取潛在的知識(shí)，是一種信息資源深層開發(fā)的新型信息處理技術(shù)，不僅具有很高的理論研究價(jià)值。而且對(duì)于企業(yè)和國家信息化的跨越發(fā)展乃至整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展都具有極為重要的意義。

數(shù)據(jù)挖掘的主要方法有以下七種：

①分類：就是建立分類模式，對(duì)數(shù)據(jù)庫里面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類。

②估計(jì)：對(duì)連續(xù)值的輸出進(jìn)行處理并且估計(jì)的量是無法確定的；分類卻是對(duì)離散型變量輸出的描述且數(shù)目是確定的。

③預(yù)測：分類和估計(jì)所得出來的模型，可以通過預(yù)測來對(duì)其模型進(jìn)行預(yù)測。預(yù)測是需要經(jīng)過長時(shí)間來進(jìn)行驗(yàn)證的，所以在通過預(yù)測后，不要立即否決該模型，要過一段時(shí)間再來觀察預(yù)測的準(zhǔn)確性。

④相關(guān)性分組或關(guān)聯(lián)規(guī)則：是決定哪些事情將會(huì)一起發(fā)生。

⑤描述和可視性：是將數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果用某些方式表達(dá)出來。

⑥聚類：是將一些相似的數(shù)據(jù)記錄在同一個(gè)聚集里面。

⑦復(fù)雜數(shù)據(jù)類型挖掘。也可以將這些方法按照本質(zhì)進(jìn)行分類，可分為直接數(shù)據(jù)挖掘和間接數(shù)據(jù)挖掘。

二、數(shù)據(jù)挖掘的流程

數(shù)據(jù)挖掘的一般流程如下（圖1）：

（1）確定對(duì)象。在數(shù)據(jù)挖掘中，我們首先要做的是將問題弄清楚，認(rèn)清挖掘的目的是什么。數(shù)據(jù)挖掘所得的結(jié)果不是確定的，但我們研究的問題是一定的，所以在這個(gè)過程中研究對(duì)象起到引導(dǎo)作用，分析人員可將對(duì)象作為檢驗(yàn)結(jié)果的重要依據(jù)。

（2）數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。就是通過程序?qū)?shù)據(jù)庫中所需的數(shù)據(jù)分撿出來，然后合成數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)包的過程。

首先要選擇與對(duì)象相關(guān)的所有的內(nèi)部與外部數(shù)據(jù)信息，并從中選擇適當(dāng)?shù)男畔⒆鳛橥诰蛐畔ⅲ?/p>

其次根據(jù)對(duì)象選擇必要的數(shù)據(jù)挖掘類型，為下一步的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換與驗(yàn)算作預(yù)處理準(zhǔn)備；

最后進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成特殊的針對(duì)數(shù)據(jù)挖掘算法模型的過程，這也是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)成功挖掘的必要步驟。

（3）尋找規(guī)律。通過建立的已有模型或算法，對(duì)數(shù)據(jù)庫中具有一定規(guī)律特點(diǎn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，這也是整個(gè)挖掘過程的核心所在。

（4）知識(shí)表示與運(yùn)用。知識(shí)表示就是將最科學(xué)、最直觀的方式呈現(xiàn)給用戶，便于他們的理解，找出規(guī)律進(jìn)行科學(xué)直觀的表達(dá)的過程。另外，我們的最終目的是將所挖掘的數(shù)據(jù)應(yīng)用，所以還要將挖掘結(jié)果分配到用戶系統(tǒng)中去。

三、數(shù)據(jù)挖掘在信息化建設(shè)中的作用

信息化建設(shè)中各應(yīng)用系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)集合已經(jīng)形成了一個(gè)龐大的信息數(shù)據(jù)庫，但這些數(shù)據(jù)沒有被有效的利用起來，在現(xiàn)代信息化的條件下，應(yīng)對(duì)這些長期積累的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，可以輔助管理者決策，提高工作質(zhì)量，優(yōu)化綜合實(shí)力資源提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)，信息化建設(shè)能夠切實(shí)的幫助企業(yè)在各種關(guān)鍵決策中發(fā)揮作用。

數(shù)據(jù)挖掘最直接的作用就是提升企業(yè)核心競爭力，對(duì)所搜集到的信息利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行分析，有助于企業(yè)在關(guān)鍵領(lǐng)域建立獨(dú)特競爭優(yōu)勢。應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠充分利用企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫中的海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并根據(jù)分析結(jié)果找出企業(yè)管理過程中出現(xiàn)的各種問題，從而提高企業(yè)管理過程中決策的能力。

四、信息化建設(shè)的目標(biāo)

1、構(gòu)建一個(gè)全面的信息溝通平臺(tái)

實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的高速互聯(lián)和全面覆蓋，使企業(yè)的各個(gè)部門把所有的信息在平臺(tái)上進(jìn)行共享，既提高了工作效率，又提供了決策的依據(jù)。

2、提高企業(yè)信息化價(jià)值

企業(yè)信息化建設(shè)的深入應(yīng)圍繞著如何降低成本、提高利潤這一主線開展。在企業(yè)全員中推，讓大家都有一個(gè)明確的目標(biāo)，通過企業(yè)信息化的應(yīng)用讓效果公開化，通過績效管理的配合切實(shí)的在企業(yè)中貫徹起來。

3、完善企業(yè)信息化機(jī)制

不管是完善管理制度還是提高工作效率，企業(yè)都應(yīng)該納入規(guī)范管理的軌道，這才是企業(yè)全面管理的基礎(chǔ)。

4、利用企業(yè)信息化為領(lǐng)導(dǎo)層提供決策依據(jù)

企業(yè)需要發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，但更需要預(yù)防問題。通過企業(yè)信息化系統(tǒng)的建立，將企業(yè)存在的問題以數(shù)據(jù)的形式反映出來，為領(lǐng)導(dǎo)層的決策提供有力的依據(jù)。

5、知識(shí)管理

建立企業(yè)以及部門、崗位的專業(yè)知識(shí)體系，全力推動(dòng)知識(shí)資源的形成、儲(chǔ)存、共享、交流及應(yīng)用；知識(shí)管理可以使企業(yè)全員貢獻(xiàn)和分享自己所掌握的專業(yè)知識(shí)從而積少成多，聚沙成塔。創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)地圖，將知識(shí)和人有效的聯(lián)系起來，提高大家獲取知識(shí)的效率，使大家能清晰了解企業(yè)知識(shí)分布狀況。最終達(dá)到擁有企業(yè)創(chuàng)新能力的“學(xué)習(xí)型”組織。

隨著數(shù)據(jù)信息的增多，人們?yōu)榱四軌蛟诤棋绾５臄?shù)據(jù)信息中以最少的時(shí)間找到自己想要的數(shù)據(jù)，并提高數(shù)據(jù)信息的利用率，就要應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以讓人們更加便利的進(jìn)行信息提取，為各個(gè)領(lǐng)域平臺(tái)提供有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。信息化建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，積累在數(shù)據(jù)庫中的信息量快速增加，都要求數(shù)據(jù)挖掘在管理領(lǐng)域的應(yīng)用以及管理數(shù)據(jù)資源的挖掘逐步完善起來。

參考文獻(xiàn)

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[3] 常桐善.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在美國院校研究中的應(yīng)用叨.復(fù)旦教育論壇，2009（2）.

篇6

企業(yè)的運(yùn)作實(shí)質(zhì)上是對(duì)“人、財(cái)、物”的管理。企業(yè)急需專業(yè)的信息化管理人員來幫助企業(yè)進(jìn)行企業(yè)的管理、流程的優(yōu)化，進(jìn)而降低企業(yè)的運(yùn)營成本，提高盈利能力，即企業(yè)需要的是既懂經(jīng)營管理，又能夠進(jìn)行信息技術(shù)操作的綜合技能人才。企業(yè)信息化管理人才在深化企業(yè)改革、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)、提升第三產(chǎn)業(yè)規(guī)模和質(zhì)量、擴(kuò)大開放增加進(jìn)出口貿(mào)易額，以及提高固定資產(chǎn)投資科學(xué)決策等領(lǐng)域都將發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

二、企業(yè)信息化管理人才實(shí)訓(xùn)課程體系定位

《教育部關(guān)于加強(qiáng)高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》中提出高職高專教育人才培養(yǎng)模式的基本特征是：以培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用性專門人才為根本任務(wù)，以適應(yīng)社會(huì)需要為目標(biāo)、以培養(yǎng)技術(shù)應(yīng)用能力為主線設(shè)計(jì)學(xué)生的知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)方案，畢業(yè)生應(yīng)具有基礎(chǔ)理論知識(shí)適度、技術(shù)應(yīng)用能力強(qiáng)、知識(shí)面較寬、素質(zhì)高等特點(diǎn)。因此，結(jié)合企業(yè)對(duì)信息化人才的需求以及教育部對(duì)高職院校人才培養(yǎng)的要求在課程和教學(xué)內(nèi)容體系建設(shè)方面應(yīng)以“應(yīng)用”為主旨和特征來進(jìn)行構(gòu)建；其中實(shí)踐教學(xué)的主要目的是培養(yǎng)學(xué)生的技術(shù)應(yīng)用能力，并在教學(xué)計(jì)劃中占有較大比重。為達(dá)到人才培養(yǎng)目標(biāo)，高職院校應(yīng)創(chuàng)新實(shí)訓(xùn)課程建設(shè)思路，將各種實(shí)訓(xùn)資源進(jìn)行整合和升級(jí)，建設(shè)一個(gè)具有特色的，能夠滿足多層次多需求實(shí)訓(xùn)教學(xué)體系———企業(yè)信息化管理人才實(shí)訓(xùn)課程體系。該實(shí)訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的總體思路是應(yīng)本著綜合素質(zhì)與專業(yè)知識(shí)相結(jié)合，以提高學(xué)生理論水平、業(yè)務(wù)能力、綜合素質(zhì)、創(chuàng)新能力為主導(dǎo)，建立逐步推進(jìn)業(yè)務(wù)操作水平的四個(gè)層次的實(shí)訓(xùn)課程體系。第一層次：崗位認(rèn)知培養(yǎng)，即基礎(chǔ)專業(yè)技能訓(xùn)練項(xiàng)目；第二層次：職業(yè)認(rèn)知培養(yǎng)，即結(jié)合多門課程面向任務(wù)的非仿真技能訓(xùn)練項(xiàng)目；第三層次：社會(huì)認(rèn)知培養(yǎng)，即面向全局，跨專業(yè)的仿真綜合實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目；第四層次：緊密聯(lián)系就業(yè)、創(chuàng)業(yè)，培養(yǎng)職業(yè)能力的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。

三、四個(gè)層次實(shí)訓(xùn)課程體系的具體實(shí)施

1.崗位認(rèn)知實(shí)訓(xùn)

這一層次的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)主要是針對(duì)基礎(chǔ)專業(yè)技能進(jìn)行訓(xùn)練的。單一性實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目可與專業(yè)課程設(shè)置協(xié)調(diào)一致，根據(jù)課程教學(xué)需要，開展模塊化的實(shí)訓(xùn)課程設(shè)置。分別設(shè)有計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室、電子商務(wù)運(yùn)營中心，會(huì)計(jì)模擬實(shí)驗(yàn)中心，現(xiàn)代管理綜合實(shí)訓(xùn)室。通過計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生能夠掌握現(xiàn)代企業(yè)要求的基本的信息化技術(shù)，如辦公自動(dòng)化軟件office的操作與應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)辦公應(yīng)用，能夠取得計(jì)算機(jī)一級(jí)水平證書。會(huì)計(jì)模擬實(shí)驗(yàn)中心主要開設(shè)的是會(huì)計(jì)電算化的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，通過會(huì)計(jì)電算化實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生熟練掌握一種財(cái)務(wù)軟件的使用方法，具備使用財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行會(huì)計(jì)核算和管理的操作技能，并且能夠觸類旁通地學(xué)習(xí)使用其他財(cái)務(wù)軟件，提高學(xué)生的操作技能，并對(duì)會(huì)計(jì)崗位的軟件操作有所認(rèn)識(shí)。電子商務(wù)運(yùn)營中心開展的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，是以培養(yǎng)學(xué)生網(wǎng)上市場調(diào)查、市場分析和市場預(yù)測能力、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃能力、電子商務(wù)網(wǎng)站策劃能力、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)能力、圖片處理能力、利用互聯(lián)網(wǎng)開展其他商務(wù)活動(dòng)的能力為主要目標(biāo)，為相關(guān)課程的實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)以及助理電子商務(wù)師考證的培訓(xùn)提供保障。在現(xiàn)代管理綜合實(shí)訓(xùn)室可開設(shè)市場營銷相關(guān)實(shí)訓(xùn)課程，包括市場營銷、市場調(diào)查與預(yù)測，通過相應(yīng)的軟件平臺(tái)的操作，以培養(yǎng)學(xué)生營銷策劃技巧的能力、運(yùn)用市場營銷分析方法和技能的能力、市場環(huán)境、消費(fèi)者需求調(diào)查技能、ACCESS數(shù)據(jù)庫應(yīng)用的能力。在崗位這一認(rèn)知層次的訓(xùn)練，除了配合單門學(xué)科完成相應(yīng)崗位認(rèn)知和實(shí)訓(xùn)外，還可以根據(jù)專業(yè)需要跨專業(yè)搭配進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，最大程度的鍛煉學(xué)生的基礎(chǔ)專業(yè)技能。

2.職業(yè)認(rèn)知實(shí)訓(xùn)

為了讓學(xué)生建立起對(duì)工業(yè)制造企業(yè)總體流程的概念，參與到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的物流、資金流、信息流等各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)際操作中去，則設(shè)計(jì)了第二層次實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺(tái)，也就是可以進(jìn)行平面企業(yè)運(yùn)營流程操作的企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）實(shí)訓(xùn)平臺(tái)。在ERP實(shí)訓(xùn)中運(yùn)用直觀的沙盤教具和系統(tǒng)平臺(tái)軟件，融入市場變數(shù)，結(jié)合角色扮演、情景模擬、講師點(diǎn)評(píng)，使受訓(xùn)人員在虛擬的市場競爭環(huán)境中直接參與“企業(yè)”的經(jīng)營活動(dòng)，體驗(yàn)企業(yè)的采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、計(jì)劃、財(cái)務(wù)核算、籌資與投資管理等各方面的運(yùn)作流程，體驗(yàn)承擔(dān)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任，學(xué)習(xí)管理知識(shí)，掌握管理技巧，感受管理真諦，體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，全面提高學(xué)生企業(yè)經(jīng)營管理的素質(zhì)與能力，深入理解和有效掌握企業(yè)經(jīng)營管理理論，鍛煉學(xué)生運(yùn)用所學(xué)理論及方法解決企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐問題的能力。該平臺(tái)又具體分為兩個(gè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)：一是ERP企業(yè)經(jīng)營沙盤實(shí)驗(yàn)中心，是基于沙盤平臺(tái)，學(xué)生通過角色扮演的方式，模擬真實(shí)企業(yè)經(jīng)營，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。二是ERP企業(yè)商戰(zhàn)沙盤實(shí)驗(yàn)中心，是基于電子沙盤平臺(tái)，學(xué)生通過角色扮演組成團(tuán)隊(duì)開展比賽的方式，模擬企業(yè)之間的殘酷商戰(zhàn)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。經(jīng)過實(shí)訓(xùn)，學(xué)生基本達(dá)到下列目標(biāo)：第一，系統(tǒng)地體驗(yàn)制造業(yè)企業(yè)的完整運(yùn)營流程，理解物流、資金流、信息流的協(xié)同過程。第二，深刻理解企業(yè)戰(zhàn)略的重要性。學(xué)會(huì)用戰(zhàn)略的眼光看待企業(yè)的業(yè)務(wù)和經(jīng)營，保證業(yè)務(wù)與戰(zhàn)略的一致。第三，掌握常用的營銷方法和營銷策略。學(xué)會(huì)分析市場、制定營銷策略，進(jìn)行競爭對(duì)手分析。第四，了解生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本內(nèi)容。感受生產(chǎn)與銷售、采購的密切關(guān)系。第五，理解“現(xiàn)金”對(duì)于企業(yè)的重要性；學(xué)會(huì)解讀財(cái)務(wù)報(bào)表，進(jìn)行簡單的財(cái)務(wù)分析。第六，理解團(tuán)隊(duì)合作的重要性，樹立全局觀念及共贏理念。第七，體會(huì)信息化對(duì)企業(yè)管理的重要作用，理解企業(yè)信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)管理引起的變革。

3.社會(huì)認(rèn)知實(shí)訓(xùn)

第三層次的實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺(tái)，把ERP平面沙盤上的企業(yè)建設(shè)成真實(shí)的企業(yè)環(huán)境，建立了“VBSE財(cái)務(wù)管理模擬實(shí)驗(yàn)中心”。虛擬商業(yè)社會(huì)環(huán)境VBSE的實(shí)訓(xùn)平臺(tái)是綜合了多門專業(yè)知識(shí)的全仿真管理實(shí)訓(xùn)平臺(tái)，實(shí)訓(xùn)理念是“把企業(yè)搬進(jìn)校園”。學(xué)生通過在畢業(yè)前的綜合實(shí)訓(xùn)鍛煉，訓(xùn)練學(xué)生對(duì)企業(yè)全面管理知識(shí)的理解和掌握，有利于學(xué)生綜合素質(zhì)能力的鍛煉和提高。該平臺(tái)以對(duì)現(xiàn)代制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進(jìn)行全方位的模擬經(jīng)營及管理。學(xué)生通過在多類社會(huì)組織中從事不同職業(yè)崗位“工作”，訓(xùn)練在現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)中從事經(jīng)營管理所需的綜合執(zhí)行能力、綜合決策能力和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，感悟復(fù)雜市場營銷環(huán)境下的企業(yè)經(jīng)營，學(xué)會(huì)工作、學(xué)會(huì)思考，從而培養(yǎng)自身的全局意識(shí)和綜合職業(yè)素養(yǎng)。

4．創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

篇7

有報(bào)道指出，中國制造業(yè)普遍存在自主創(chuàng)新能力不強(qiáng)，企業(yè)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品少，創(chuàng)新動(dòng)力不足。實(shí)際上，中國制造產(chǎn)業(yè)發(fā)展了這么多年，但大部分仍然停留在產(chǎn)業(yè)鏈的最低端，利潤微薄不說，產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新遠(yuǎn)跟不上市場的發(fā)展。

中國商務(wù)部研究院研究員白明曾在2015年廣交會(huì)上指出，盡管中國是當(dāng)今世界制造業(yè)大國，但不得不承認(rèn)，技術(shù)創(chuàng)新與研發(fā)一直是制造業(yè)發(fā)展的短板。如果未來在技術(shù)創(chuàng)新與研發(fā)上依然趕不上發(fā)達(dá)國家的水平，沒有競爭優(yōu)勢的話，創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)也就無從談起，中國在國際產(chǎn)業(yè)分工中自然也只能夠充當(dāng)配角。

隨著《中國制造2025》規(guī)劃正式對(duì)外公布，意味著在嚴(yán)峻的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢倒逼下，破解我國制造業(yè)發(fā)展存在“大而不強(qiáng)”的瓶頸問題已迫在眉睫，中國制造業(yè)已經(jīng)自上而下開始重視產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、智能轉(zhuǎn)型、強(qiáng)化基礎(chǔ)、綠色發(fā)展，加快從“制造大國”轉(zhuǎn)向“制造強(qiáng)國”。

提升CAD綜合應(yīng)用水平，驅(qū)動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展

無論是中國制造2025，還是德國“工業(yè)4.0”、美國的“第三次工業(yè)革命”，都需要先進(jìn)的工業(yè)技術(shù)作為支撐。市場分析指出，在新常態(tài)的經(jīng)濟(jì)態(tài)勢下，中國制造業(yè)想要在全球市場上占據(jù)主動(dòng)，就必須勇于轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，增強(qiáng)自主創(chuàng)新實(shí)力，提升市場綜合競爭力。對(duì)于企業(yè)來說，除了提升硬件的制造裝備技術(shù)水平以外，另一個(gè)核心要素是提升自身的研發(fā)創(chuàng)新實(shí)力。而作為企業(yè)提升創(chuàng)新實(shí)力的重要輔助手段――提升優(yōu)化CAD設(shè)計(jì)軟件等企業(yè)信息化綜合應(yīng)用水平已成為當(dāng)下眾多制造業(yè)企業(yè)的首要任務(wù)。

當(dāng)前，CAD設(shè)計(jì)軟件作為制造業(yè)軟件的核心工具之一，已廣泛應(yīng)用于制造業(yè)研發(fā)設(shè)計(jì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)提升效率，國內(nèi)知名汽車制造商海馬集團(tuán)在其企業(yè)發(fā)展過程中，也深刻驗(yàn)證了CAD軟件的優(yōu)化應(yīng)用對(duì)企業(yè)自主研發(fā)、創(chuàng)新發(fā)展的積極作用。從海馬集團(tuán)的應(yīng)用案例中，我們更發(fā)現(xiàn)CAD軟件的優(yōu)化應(yīng)用也已不再局限于CAD軟件版本升級(jí)，更考驗(yàn)到CAD供應(yīng)商自身的綜合服務(wù)能力。海馬集團(tuán)CIO如此評(píng)價(jià)：“中望通過專業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)與研發(fā)級(jí)的服務(wù)支持，在CAD平臺(tái)軟件的基礎(chǔ)上為海馬提供了包括中望Windchill接口、標(biāo)準(zhǔn)化定制、個(gè)性化功能定制在內(nèi)的整體解決方案，不僅極大提升了中望CAD軟件在汽車設(shè)計(jì)制造中的應(yīng)用能力，更重要的是能為企業(yè)的設(shè)計(jì)效率、企業(yè)管理提供有力的支撐。中望軟件日益成熟的行業(yè)解決方案更加能夠契合企業(yè)發(fā)展的期望?！?/p>

適應(yīng)“新常態(tài)”挑戰(zhàn)，海馬部署升級(jí)CAD應(yīng)用解決方案

海馬汽車集團(tuán)股份有限公司（簡稱“海馬集團(tuán)”），是致力于中國民族汽車工業(yè)發(fā)展的上市公司，截至目前已經(jīng)形成了?？凇⑧嵵莺蜕虾Ｈ齻€(gè)產(chǎn)業(yè)基地，產(chǎn)品覆蓋面包車、轎車、MPV、SUV和新能源汽車五大領(lǐng)域 ，成為民族汽車企業(yè)的典型代表。

為主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，激發(fā)發(fā)展新動(dòng)力，海馬集團(tuán)通過部署升級(jí)CAD應(yīng)用解決方案來提升內(nèi)部研發(fā)設(shè)計(jì)效率和質(zhì)量，推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展。海馬集團(tuán)CIO介紹，目前，借助中望CAD客制化CAD整體解決方案，整合PLM（中望Windchill接口軟件）-CAD平臺(tái)（中望CAD平臺(tái)）-制造業(yè)模塊（中望機(jī)械版），徹底打通了設(shè)計(jì)與生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)，幫助海馬集團(tuán)順利完成信息化建設(shè)的優(yōu)化升級(jí)，并已逐步推廣到海馬集團(tuán)下屬上海研發(fā)、鄭州基地。

“中國制造2025”對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展期待更高

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關(guān)鍵詞：汽車服務(wù)；企業(yè)管理軟件；信息化；工作流程

隨著我國加入世界貿(mào)易組織(WTO)，信息化技術(shù)得到了快速發(fā)展，同時(shí)汽車工業(yè)經(jīng)過幾十年的錘煉，產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展，中國已成為世界第一汽車消費(fèi)大國。伴隨著汽車市場經(jīng)濟(jì)全球化的快速發(fā)展，市場競爭日趨激烈，不僅帶動(dòng)了經(jīng)濟(jì)規(guī)模的擴(kuò)大，也將帶動(dòng)汽車企業(yè)管理信息化的建設(shè)步伐，汽車企業(yè)管理軟件系統(tǒng)的全面應(yīng)用已成為提高企業(yè)經(jīng)營管理水平的核心競爭力。目前一些汽車企業(yè)正在使用ERP汽車管理軟件系統(tǒng)，該系統(tǒng)在應(yīng)用中重視功能的全面性、流程的可控性、技術(shù)的先進(jìn)性、系統(tǒng)的易用性，它是幫助汽車企業(yè)管理者明確崗位分工、劃定工作職責(zé)、優(yōu)化工作流程、記載工作內(nèi)容、提高工作效率、規(guī)范產(chǎn)品定價(jià)、科學(xué)規(guī)劃庫存、提供數(shù)據(jù)分析等的有效工具。

1汽車服務(wù)市場分析

2015年2月10日，中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)信息會(huì)在北京召開。2015年1月，我國汽車工業(yè)開局良好，產(chǎn)銷總體延續(xù)了上年的增長態(tài)勢，實(shí)現(xiàn)了開門紅。幾年來，中國的汽車工業(yè)呈井噴狀，據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2013年我國累計(jì)生產(chǎn)汽車2,211.68萬輛，同比增長14.76%，銷售汽車2,198.41萬輛，同比增長13.87%,，產(chǎn)銷量居世界第一位；據(jù)工信部的2014年全年汽車工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，2014年我國累計(jì)生產(chǎn)汽車2,372.29萬輛，同比增長7.3％，銷售汽車2,349.19萬輛，同比增長6.9％,，產(chǎn)銷量保持世界第一。2014年，6家汽車生產(chǎn)企業(yè)(集團(tuán))年產(chǎn)銷規(guī)模超過100萬輛，其中上汽銷量突破500萬輛，達(dá)到507.33萬輛。汽車產(chǎn)銷量的迅猛增長，將為汽車服務(wù)市場提供廣闊的前景，但品牌間、競爭對(duì)手間的激烈競爭，也對(duì)汽車企業(yè)提出了更高的要求。企業(yè)要在激烈的競爭中取得豐厚的經(jīng)濟(jì)利益，在保證質(zhì)量的同時(shí)，還要為顧客提供更加省時(shí)、方便、快捷的服務(wù)。因此，企業(yè)必須科學(xué)合理地運(yùn)用資源、控制運(yùn)營成本，提高客戶的滿意度和回店率。

2汽車企業(yè)管理軟件系統(tǒng)的應(yīng)用意義

2.1減輕管理人員的工作強(qiáng)度

汽車數(shù)量的急劇增長，市場瞬息萬變的大數(shù)據(jù)，消費(fèi)者對(duì)于汽車企業(yè)較高的服務(wù)質(zhì)量要求和預(yù)期，都給汽車企業(yè)帶來了更加繁瑣的工作內(nèi)容，如果企業(yè)采用手工管理模式，就需要投入大量的人力來完成數(shù)據(jù)登記、整理、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算等工作，汽車售后部門、銷售部門、財(cái)務(wù)部門的數(shù)據(jù)核對(duì)都將是非常繁重的工作。實(shí)現(xiàn)了信息化管理以后，只需要各部門的管理人員做好原始數(shù)據(jù)的錄入，分類、儲(chǔ)存、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)工作都將由計(jì)算機(jī)或者計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)自動(dòng)完成，大大減輕了汽車企業(yè)管理人員的工作強(qiáng)度。

2.2提高管理效率

在大數(shù)據(jù)處理時(shí)代，由計(jì)算機(jī)及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，其速度和準(zhǔn)確度是人工統(tǒng)計(jì)不可比擬的，它將為企業(yè)的經(jīng)營決策提供及時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，同時(shí)提高企業(yè)的工作效率，降低運(yùn)營成本。據(jù)美國APICS(美國生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會(huì))統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，使用管理軟件系統(tǒng)的企業(yè)庫存會(huì)降低30%,，采購成本會(huì)降低5%,，加班減少80%,，生產(chǎn)效率提高30%,，也將使汽車企業(yè)售前、售后和財(cái)務(wù)等部門的數(shù)據(jù)銜接更加緊密，為企業(yè)資金快速周轉(zhuǎn)和有效運(yùn)作提供及時(shí)的數(shù)據(jù)支持。

2.3規(guī)范管理流程

在傳統(tǒng)汽車企業(yè)管理中經(jīng)常出現(xiàn)工作流程不規(guī)范、價(jià)格隨意性強(qiáng)、工作效率低、員工積極性不高、工作責(zé)任相互推諉等問題；當(dāng)今企業(yè)要提供的是可視化的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的作業(yè)和穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量。汽車企業(yè)通過信息化管理系統(tǒng)的應(yīng)用，將促進(jìn)企業(yè)管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，如各類表格的生成都將對(duì)數(shù)據(jù)的來源提出一系列的要求，對(duì)工作流程前后銜接順序和員工的工作崗位職責(zé)進(jìn)行科學(xué)合理的設(shè)計(jì)，并對(duì)每一名員工的工作績效進(jìn)行詳細(xì)記錄，以確保提高工作效率和工作質(zhì)量，使工作流程的規(guī)范化程度不斷提高。以一項(xiàng)汽車維修業(yè)務(wù)為例：企業(yè)應(yīng)收金額＝[工時(shí)費(fèi)-(工時(shí)費(fèi)×工時(shí)折扣)]+[配件費(fèi)-(配件費(fèi)×配件折扣)]＋工時(shí)管理費(fèi)＋配件管理費(fèi)＋輔料費(fèi)＋其他費(fèi)用＋稅金企業(yè)凈利潤＝客戶單價(jià)×購買數(shù)量×毛利率-費(fèi)用企業(yè)可以結(jié)合市場狀況與預(yù)期收益率將工時(shí)費(fèi)、配件價(jià)格、毛利率等提前設(shè)定完成，同時(shí)將客戶進(jìn)行有效分類，給予不同的折扣率，建立企業(yè)管理數(shù)據(jù)模型，實(shí)現(xiàn)科學(xué)合理定價(jià)，確保優(yōu)質(zhì)客戶滿意度的最大化，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的預(yù)期經(jīng)營目標(biāo)。

2.4互聯(lián)網(wǎng)＋時(shí)代奠定汽車企業(yè)管理信息化基礎(chǔ)

伴隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，汽車企業(yè)將實(shí)現(xiàn)通過網(wǎng)上商城、微商城、手機(jī)APP等渠道的網(wǎng)上維修預(yù)約、網(wǎng)上配件銷售線下提供服務(wù)，這是企業(yè)集客、留客、拓展業(yè)務(wù)的重要方式，其所占業(yè)務(wù)比重將會(huì)越來越大。企業(yè)可根據(jù)預(yù)約情況將設(shè)備、人員、配件、輔材等提前做好合理安排，充分運(yùn)用資源，使每天的工作有計(jì)劃地開展。企業(yè)管理軟件系統(tǒng)的應(yīng)用將為企業(yè)搭建電子商務(wù)平臺(tái)做好數(shù)據(jù)支持，為企業(yè)間、企業(yè)與客戶間或者企業(yè)各個(gè)經(jīng)營鏈間的銜接創(chuàng)造必要的條件，從而提高企業(yè)經(jīng)營效率，并為汽車企業(yè)管理信息化、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)化的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3汽車企業(yè)管理軟件系統(tǒng)的實(shí)施步驟

3.1確定信息化管理目標(biāo)

結(jié)合汽車企業(yè)的工作實(shí)際，以提高工作效益為中心，提前做好總體工作設(shè)計(jì)。由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)主持制定實(shí)施方案，確定由企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息管理部門人員負(fù)責(zé)牽頭，分別組織各部門人員進(jìn)行集中和個(gè)別研討交流，以確定企業(yè)信息化建設(shè)目標(biāo)。

3.2確定業(yè)務(wù)范圍及工作流程

根據(jù)企業(yè)建設(shè)目標(biāo)，分析企業(yè)業(yè)務(wù)范圍，與設(shè)計(jì)人員確定具體工作流程，科學(xué)規(guī)劃業(yè)務(wù)進(jìn)程、崗位職責(zé)、產(chǎn)品管理等應(yīng)用模塊，使企業(yè)整體流程規(guī)范順暢，全員權(quán)責(zé)明確，產(chǎn)品管理標(biāo)準(zhǔn)化，賬目清晰化，確保工作高效有序開展。一般汽車銷售維修企業(yè)的信息化管理軟件范圍主要包含以下6個(gè)基本部分：①系統(tǒng)管理部分，包括企業(yè)管理人員權(quán)限劃分等；②參數(shù)設(shè)置部分，包括銷售車型設(shè)置、車輛參數(shù)、維修分類、倉庫設(shè)置、入庫分類、保養(yǎng)計(jì)劃設(shè)置等功能；③維修功能部分，此流程一般根據(jù)車輛維修流程設(shè)置，包括業(yè)務(wù)受理、車間調(diào)度、檢驗(yàn)報(bào)告、工單跟蹤、跟蹤服務(wù)等功能；④零件管理部分，主要分為零件訂、入、出庫及訂價(jià)等；⑤財(cái)務(wù)管理部分，一般包括收款登記、付款登記、收費(fèi)項(xiàng)目等，如工時(shí)費(fèi)、配件費(fèi)、各類管理費(fèi)、輔料費(fèi)、工時(shí)折扣、配件折扣、其他費(fèi)用、應(yīng)收金額、結(jié)算員、結(jié)算日期等，要求能統(tǒng)計(jì)出車輛進(jìn)廠維修的費(fèi)用，并可打印維修成單，作為客戶交納錢款的憑據(jù)，也可作為廠方和客戶之間達(dá)成交易的協(xié)議；⑥檔案管理部分，主要包括零件目錄，每一種零件在做入庫或銷售之前，都應(yīng)在“零件目錄”中登記過此種零件的各項(xiàng)屬性。當(dāng)然，各類不同汽車銷售維修企業(yè)可根據(jù)工作實(shí)際，依據(jù)各部門的工作設(shè)置和崗位分工對(duì)系統(tǒng)的整體設(shè)置和各個(gè)模塊進(jìn)行完善和擴(kuò)展。

3.3ERP系統(tǒng)使用人員培訓(xùn)及維護(hù)

汽車企業(yè)ERP系統(tǒng)在推廣初期，員工可能由于計(jì)算機(jī)操作水平有限，或者對(duì)軟件功能不夠了解，不能順利利用系統(tǒng)完成工作。這就要求企業(yè)在系統(tǒng)使用前開展員工培訓(xùn)、考核，并對(duì)考核成績優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，以更好地推進(jìn)企業(yè)信息化系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)。同時(shí)在ERP系統(tǒng)使用過程中，可能會(huì)出現(xiàn)由于軟件、硬件或者人員操作失誤造成的一些問題，這就需要專門的系統(tǒng)維護(hù)人員及時(shí)解決或者指導(dǎo)解決突發(fā)狀況，保障系統(tǒng)的正常使用。總之，汽車服務(wù)企業(yè)的信息化建設(shè)是未來企業(yè)發(fā)展和壯大的基礎(chǔ)，企業(yè)全體人員必須及時(shí)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，推進(jìn)信息系統(tǒng)建設(shè)步伐。只有為客戶提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效降低企業(yè)的運(yùn)營成本，才能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

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篇9

論文關(guān)鍵詞：國際電子商務(wù)，國際貿(mào)易，中國外貿(mào)企業(yè)，影響，策略

隨著國際電子商務(wù)的發(fā)展。人類貿(mào)易活動(dòng)的基礎(chǔ)，將不再是對(duì)產(chǎn)品的擁有量。而是對(duì)技術(shù)和知識(shí)的擁有量，國際電子商務(wù)利用電子信息技術(shù)解決問題，創(chuàng)造商機(jī)和發(fā)掘利潤空間，對(duì)于以全球?yàn)槭袌觯允澜绺鲊g商品和勞務(wù)交換為特征的國際貿(mào)易而言。則具有無可比擬的優(yōu)勢，它使復(fù)雜的國際貿(mào)易變得更加方便、快捷，同時(shí)國際電子商務(wù)應(yīng)用在國際貿(mào)易中，使其優(yōu)勢更加充分體現(xiàn)。

一、國際電子商務(wù)的興起

國際電子商務(wù)在20年前商貿(mào)界開始積極推行電子數(shù)據(jù)交換的時(shí)候就產(chǎn)生了，電子數(shù)據(jù)交換(簡稱EDI)最早起源于60年代美國福特汽車公司，為企業(yè)內(nèi)部制定了電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部管理。到70年代，美國汽車等行業(yè)制定了行業(yè)EDI標(biāo)準(zhǔn)。80年代以后，將其Z應(yīng)用于貿(mào)易后。被稱為無紙貿(mào)易，將國際貿(mào)易中買賣雙方的商業(yè)文件以標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行傳輸，大大地提高了單據(jù)處理速度。提高了企業(yè)的工作效率和競爭力。90年代以來，在因特網(wǎng)上出現(xiàn)了日益廣泛的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)——通過因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)查詢、采購、產(chǎn)品介紹、廣告、訂購、電子支付等一系列的網(wǎng)上交易活動(dòng)，隨著這些網(wǎng)上交易活動(dòng)的飛速發(fā)展，作為真正現(xiàn)代意義上的國際電子商務(wù)才應(yīng)運(yùn)而生，并迅速演繹為一場波及全球的商海新潮。

二、國際電子商務(wù)對(duì)國際貿(mào)易的影響

20世紀(jì)90年代中期以后，因特網(wǎng)開始實(shí)現(xiàn)商用，從而產(chǎn)生了現(xiàn)代意義上的國際電子商務(wù)。國際電子商務(wù)在國際貿(mào)易中的廣泛應(yīng)用，引起了國際貿(mào)易的一系列變化，并對(duì)其起著積極的推動(dòng)作用。

(一)在國際貨物貿(mào)易中應(yīng)用及影響。將國際電子商務(wù)應(yīng)用于國際貿(mào)易中，與傳統(tǒng)國際貨物貿(mào)易相比。其交易式達(dá)到了理想狀態(tài)，其通用的交易程序如下，首先，在交易前，傳統(tǒng)交易是通過交易會(huì)、報(bào)刊信息、電視廣告，甚至親朋好友的引薦來尋找貿(mào)易伙伴，而國際電子商務(wù)則在各種商務(wù)網(wǎng)上和尋找交易機(jī)會(huì)，其龐大的信息源是傳統(tǒng)貿(mào)易所無法比擬的。

(二)國際貿(mào)易運(yùn)行方式和環(huán)境中的應(yīng)用及影響?！疤摂M市場”的興起。網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上談判、跨國公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)銷售為國際貿(mào)易開辟了新的發(fā)展方向。電子數(shù)據(jù)交換工程是信息技術(shù)與社會(huì)化服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合，進(jìn)出口商利用電子表格進(jìn)行商品的報(bào)關(guān)、商檢、保險(xiǎn)、運(yùn)輸、結(jié)匯，大大減少了人力、物力和時(shí)間的消耗，降低了流通成本和交易費(fèi)用，減少了中間環(huán)節(jié)，加快了國際貿(mào)易的節(jié)奏。這種網(wǎng)上虛擬的信息交換，開辟了一個(gè)嶄新的市場空間，突破了傳統(tǒng)市場必須以一定的地域存在為前提條件。

(三)在國際貿(mào)易經(jīng)營主體的應(yīng)用及影響?！疤摂M公司”的出現(xiàn)?，F(xiàn)代信息溝通技術(shù)通過單個(gè)公司在各自的專業(yè)領(lǐng)域擁有的核心技術(shù)。由眾多公司相互聯(lián)合而成的公司網(wǎng)絡(luò)，完成一個(gè)公司不能承擔(dān)的市場功能，可以更有效地向市場提供商品和服務(wù)。這種新型的企業(yè)組織形式在資本關(guān)系上不具有強(qiáng)制各個(gè)公司發(fā)生聯(lián)系的權(quán)力，而是由于承擔(dān)了一定的信息功能而具有某種實(shí)體性?？鐕緫?zhàn)略聯(lián)盟便是這種“虛擬公司”的主要表現(xiàn)形式，它通過開放系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)組合尋找資源和聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)“虛擬經(jīng)營”，以適應(yīng)瞬息萬變的經(jīng)濟(jì)競爭環(huán)境和消費(fèi)需求向個(gè)性化、多樣化方向發(fā)展的趨勢，給跨國公司帶來分工合作、優(yōu)勢互補(bǔ)、資源互用、利益共享的好處。

(四)對(duì)國際貿(mào)易經(jīng)營管理方式的應(yīng)用及影響。以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為核心的國際電子商務(wù)系統(tǒng)，利用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)貿(mào)易，締結(jié)一種現(xiàn)代化的貿(mào)易服務(wù)方式，為國際貿(mào)易提供一種信息較為完整的市場環(huán)境，通過國際貿(mào)易達(dá)到跨國界資源和生產(chǎn)要素的最優(yōu)配置，從而使市場機(jī)制能夠更為充分有效地發(fā)揮作用。這種式突破了傳統(tǒng)貿(mào)易以單向物流為主的運(yùn)作格局。實(shí)現(xiàn)了以物流為依據(jù)，資金流為形式，信息流為核心，商流為主體的“四流一體”的全新戰(zhàn)略。在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上為進(jìn)出口提供包括進(jìn)出口報(bào)關(guān)、商檢、倉儲(chǔ)運(yùn)輸?shù)葹閮?nèi)容的物流作為整套服務(wù)體系的載體，不斷向網(wǎng)員提供商貿(mào)信息咨詢、市場分析、進(jìn)口產(chǎn)品的保稅展示和倉儲(chǔ)、網(wǎng)上推銷與廣告宣傳等服務(wù)，在世界各地建立銷售網(wǎng)絡(luò)，為制造商與貿(mào)易商創(chuàng)造商機(jī)，并提供成交后的進(jìn)出口服務(wù)。

(五)國際貿(mào)易中間組織結(jié)構(gòu)的應(yīng)用及影響。生產(chǎn)者與用戶及消費(fèi)者之間通過網(wǎng)絡(luò)直接接觸，使及時(shí)供貨制度和“零庫存”生產(chǎn)得以實(shí)現(xiàn)，商品流動(dòng)更加順暢。信息網(wǎng)絡(luò)成為最大的中問商。國際貿(mào)易中由進(jìn)出El商作為國家間商品買賣媒介的傳統(tǒng)方式受到挑戰(zhàn)。由信息不對(duì)稱形成的委托——關(guān)系與方式發(fā)生動(dòng)搖，貿(mào)易中間商、商和專業(yè)的進(jìn)出口公司地位相對(duì)降低，從而引發(fā)國際貿(mào)易中間組織結(jié)構(gòu)的革命。

(六)對(duì)外貿(mào)公司和生產(chǎn)企業(yè)的應(yīng)用及影響。國際電子商務(wù)具有以下三個(gè)方面的優(yōu)勢，廣告功能，情報(bào)功能，業(yè)務(wù)功能。

(七)對(duì)國際分工和跨國公司內(nèi)部貿(mào)易的應(yīng)用及影響。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展促進(jìn)了發(fā)達(dá)國家之間水平型的國際分工。在網(wǎng)上可以進(jìn)行原材料、資金、技術(shù)人員等生產(chǎn)要素的調(diào)度控制，使跨國公司的母子公司之間通過網(wǎng)絡(luò)盡展所長。充分發(fā)揮其生產(chǎn)能力、資源和人才優(yōu)勢。促進(jìn)跨國公司內(nèi)部國際分工的發(fā)展。網(wǎng)上“虛擬現(xiàn)實(shí)”的技術(shù)能夠讓世界各地公司、企業(yè)之間進(jìn)行直觀的生產(chǎn)和協(xié)調(diào)。使得生產(chǎn)力的發(fā)展日益超過國家的界限，形成生產(chǎn)的國際化。國際分工的擴(kuò)大和深化導(dǎo)致了成品和半成品在國家和地區(qū)間迅速流動(dòng)，從而帶動(dòng)了國際貿(mào)易額的增長。

(八)對(duì)世界技術(shù)貿(mào)易的應(yīng)用及影響?，F(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快，產(chǎn)品生命周期縮短，制成品中的科技含量提高。在競爭日趨激烈的國際市場，信息技術(shù)的普及和發(fā)展對(duì)此起了推波助瀾的作用。任何科技新成果一出現(xiàn)馬上“家喻戶曉”，成為同行業(yè)趕超的目標(biāo)。信息技術(shù)大量應(yīng)用于產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)，提高了相關(guān)產(chǎn)品的貿(mào)易量，國際貿(mào)易額也隨之增加。

(九)對(duì)促進(jìn)世界服務(wù)貿(mào)易的擴(kuò)大的應(yīng)用及影響。現(xiàn)代信息技術(shù)突破了時(shí)空限制，服務(wù)貿(mào)易的提供者不出國門就能為其他國家的客戶提供國際服務(wù)。同時(shí)，公司足不出戶就可以同時(shí)承接來自不同國家的業(yè)務(wù)，而不必?fù)?dān)心國際差旅費(fèi)和日程安排面的問題。

四、中國外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)需求、突破口和戰(zhàn)略

(一)面向市場的企業(yè)級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用是中國企業(yè)信息化跨世紀(jì)的熱點(diǎn)

這里有一個(gè)嚴(yán)肅的問題必須回答，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的信息時(shí)代，中國企業(yè)電子商務(wù)成功之路怎么走，我們經(jīng)過近10年的實(shí)踐研究。中國電子商務(wù)發(fā)展主體推動(dòng)力是企業(yè)，并發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)的電子商務(wù)需求主體是以市場為核心的，調(diào)查表明盡管中國企業(yè)普遍缺乏以市場為核心的信息化應(yīng)用，但正在以16%，的增長速度由內(nèi)部管理信息化應(yīng)用轉(zhuǎn)向外部市場信息化應(yīng)用，面向市場的企業(yè)級(jí)應(yīng)用是中國電子商務(wù)跨世紀(jì)的熱點(diǎn)和主體。

(二)國際電子商務(wù)是中國企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用現(xiàn)實(shí)的突破口

大家知道，目前中國市場經(jīng)濟(jì)仍處在初級(jí)階段，企業(yè)信息化整體水平還是比較低的，客觀講在國內(nèi)全面展開面向市場的電子商務(wù)應(yīng)用，盡管可能發(fā)展速度很快。估計(jì)需要相當(dāng)一段時(shí)間才能完成普及過程，且受眾多因素制約，應(yīng)用效果不會(huì)太好，而在國際商務(wù)領(lǐng)域，全面展開國際電子商務(wù)對(duì)策是中國企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的現(xiàn)實(shí)突破口。

(三)國際電子商務(wù)戰(zhàn)略及方案必須符合國情

電子商務(wù)在中國的發(fā)展必須堅(jiān)持走國情化的道路，概念應(yīng)該放寬。中國企業(yè)國際電子商務(wù)的需求是什么，據(jù)調(diào)查95%的出口企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)應(yīng)該集中在如何幫助企業(yè)締造全球貿(mào)易良機(jī)和開拓國際市場方面。大多數(shù)企業(yè)并不關(guān)心業(yè)務(wù)是否實(shí)現(xiàn)EDI運(yùn)作。所以當(dāng)前中國企業(yè)國際電子商務(wù)戰(zhàn)略及解決方案都應(yīng)該以滿足中國企業(yè)的真實(shí)需求為出發(fā)點(diǎn)，近期不一定追求是否無紙貿(mào)易和網(wǎng)上付款等具體狹義環(huán)節(jié)。

五、中國利用國際電子商務(wù)促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易的策略

對(duì)于一國的貿(mào)易發(fā)展來講，國際電子商務(wù)是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。無論是機(jī)遇還是挑戰(zhàn)。國際電子商務(wù)取代傳統(tǒng)貿(mào)易方式已成為不可逆轉(zhuǎn)的潮流。作為發(fā)展中國家，我國只有快速發(fā)展國際電子商務(wù)，才可能在2l世紀(jì)貿(mào)易競爭中占據(jù)主動(dòng)地位，贏得與發(fā)達(dá)國家站在同一起跑線上的機(jī)會(huì)。

(一)加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

國際電子商務(wù)在一國的應(yīng)用與發(fā)展有賴于完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施作為基礎(chǔ)。目前，全球國際電子商務(wù)銷售額的80，發(fā)生在美國。美國在競爭中的優(yōu)勢地位是以其資金、技術(shù)的高投入和完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為基礎(chǔ)的?！靶畔⒇毨Щ北灰暈橄率兰o(jì)發(fā)展中國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸，而我國在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面的落后，有可能使我們失去國際電子商務(wù)給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的機(jī)遇。在競爭中拉大與發(fā)達(dá)國家的差距。為了促進(jìn)我國國際電子商務(wù)的發(fā)展。在加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，更要有效利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源。必須做到，(1)打破行業(yè)分割管理體制，提高資源效益，(2)改革現(xiàn)行收費(fèi)制度，把過高的資費(fèi)降下來。

(二)強(qiáng)關(guān)鍵技術(shù)研究

當(dāng)前圍繞著保密技術(shù)、安全管理、CA認(rèn)證及電子支付等關(guān)鍵技術(shù)的研究，各方應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)系、緊密合作、共同開發(fā)，改變國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)“老死不相往來”的局面，早日實(shí)現(xiàn)國內(nèi)網(wǎng)互聯(lián)，建立起全國外貿(mào)專用信息網(wǎng)，進(jìn)而有計(jì)劃、有組織地實(shí)現(xiàn)同聯(lián)合國貿(mào)易信息網(wǎng)及其他國際商務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)網(wǎng)，并力爭在較短的時(shí)間內(nèi)使我國的技術(shù)研究力量有一個(gè)明顯的提高。

(三)推動(dòng)社會(huì)公眾認(rèn)識(shí)

在國際電子商務(wù)的發(fā)展過程中，政府的支持、鼓勵(lì)與引導(dǎo)至關(guān)重要，這是推行國際電子商務(wù)比較成功的國家的共同經(jīng)驗(yàn)。我國政府信息化意識(shí)較為淡薄。雖然中央政府已于1998年4月組建成立信息產(chǎn)業(yè)部，但地方各級(jí)政府對(duì)全球信息化浪潮所可能帶來的沖擊認(rèn)識(shí)不夠，在推廣國際電子商務(wù)的活動(dòng)中缺乏主動(dòng)性，措施不得力，沒有起到應(yīng)有的作用。目前，國際電子商務(wù)在我國仍處于起步階段，必須充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)和促進(jìn)作用。

(四)大力推動(dòng)企業(yè)信息化

企業(yè)是推行國際電子商務(wù)的重要主體，企業(yè)的積極參與是發(fā)展國際電子商務(wù)的必要保證。但目前，我國企業(yè)正處于改革的攻堅(jiān)階段。在企業(yè)經(jīng)營機(jī)制及領(lǐng)導(dǎo)、員工思想觀念上，還沒有真正實(shí)現(xiàn)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。沒有良好的效益和追求發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)因做基礎(chǔ)，必然造成企業(yè)信息化意識(shí)淡薄，缺乏發(fā)展國際電子商務(wù)的積極性。

(五)加強(qiáng)法律法規(guī)的研究與制定

現(xiàn)行國際貿(mào)易法是基于傳統(tǒng)的有紙貿(mào)易方式而制定的，許多規(guī)定不適用于國際電子商務(wù)方式，對(duì)國際電子商務(wù)的發(fā)展會(huì)帶來許多難以克服的障礙。為了保證國際電子商務(wù)的發(fā)展。圍繞國際電子商務(wù)發(fā)展及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)管理、信息安全、金融結(jié)算、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等問題，應(yīng)加快現(xiàn)行法律的修改步伐，及時(shí)制定、出臺(tái)新的貿(mào)易法規(guī)。

(六)積極參與國際合作與對(duì)話

國際電子商務(wù)打破了時(shí)空界限，加快了全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程。面對(duì)國際電子商務(wù)帶來的諸如關(guān)稅與稅收、統(tǒng)一商業(yè)代碼、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等一系列新問題，各國加強(qiáng)了對(duì)話與合作。對(duì)于國際性討論對(duì)話活動(dòng)，我國政府雖有參與，但不夠積極。

(七)參加國際公約和貿(mào)易伙伴協(xié)議

六、結(jié)論

信息經(jīng)濟(jì)是從信息角度對(duì)經(jīng)濟(jì)的描述，也是從經(jīng)濟(jì)角度對(duì)信息的描述，從工業(yè)社會(huì)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)，向信息社會(huì)的信息經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)換，這是一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)的變遷。這種經(jīng)濟(jì)變遷包容力之大，乃至涵蓋了在世紀(jì)之交的產(chǎn)業(yè)社會(huì)——知識(shí)社會(huì)轉(zhuǎn)換歷程中，從經(jīng)濟(jì)理論、社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)增長剄企業(yè)內(nèi)部管理的社會(huì)經(jīng)濟(jì)變革，現(xiàn)有宏觀，又有微觀。

在這一轉(zhuǎn)換過程中，國際電子商務(wù)是一種重要的非常關(guān)鍵的手段和措施，因?yàn)樗切畔⒓夹g(shù)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的橋梁，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展和競爭格局都產(chǎn)生巨大影響。從各國對(duì)國際電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的態(tài)度和規(guī)劃，便可窺一斑。發(fā)展國際電子商務(wù)不僅是技術(shù)問題，而且關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)，社會(huì)發(fā)展的重大問題。

篇10

出版社信息化的三個(gè)方面

出版物創(chuàng)作與生產(chǎn)的現(xiàn)代化，主要包括：出版物創(chuàng)作的計(jì)算機(jī)化、稿件投遞的網(wǎng)絡(luò)化、稿件編輯加工的計(jì)算機(jī)化、圖片資料處理的計(jì)算機(jī)化、稿件校對(duì)的計(jì)算機(jī)化。運(yùn)用“黑馬”等商業(yè)化文字及語音校對(duì)軟件（或者出版社自主開發(fā)的專業(yè)校對(duì)軟件）對(duì)加工文稿進(jìn)行校對(duì)。

出版管理的現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用包括下列內(nèi)容：作者資源管理的計(jì)算機(jī)化、選題資源管理的計(jì)算機(jī)化、出版進(jìn)度管理的計(jì)算機(jī)化、出版物印刷與裝訂的現(xiàn)代化、出版合同、成本、質(zhì)量管理的網(wǎng)絡(luò)化、出版社發(fā)行業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

出版合同、成本、質(zhì)量管理的網(wǎng)絡(luò)化指利用電子計(jì)算機(jī)和內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，在編務(wù)、出版、印制等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)出版合同的科學(xué)管理、生產(chǎn)成本的監(jiān)督與控制、出版物質(zhì)量的監(jiān)測與管理等。

出版社發(fā)行業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是指利用電子計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)可供書目信息的網(wǎng)絡(luò)化、新書信息的網(wǎng)絡(luò)化宣傳與訂購、電子合同的簽訂與身份認(rèn)證、網(wǎng)上貨款支付、與作者和讀者網(wǎng)上交流等。

出版社信息化建設(shè)還包括對(duì)企業(yè)自身的信息管理，主要內(nèi)容有：1. 出版社辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)，是指對(duì)出版社日常辦公事務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)決策查詢、社內(nèi)各個(gè)部門間信息傳遞、員工民主評(píng)議及社務(wù)管理論壇的計(jì)算機(jī)及局域網(wǎng)支持。2. 出版社信息存儲(chǔ)與檢索系統(tǒng)，為了滿足出版管理的隨機(jī)信息需求，通過計(jì)算機(jī)信息服務(wù)系統(tǒng)及時(shí)收集與加工、合理存貯信息數(shù)據(jù)，通過信息查找軟件，為出版社的訂貨、銷售、庫存管理提供快捷的信息支撐。3. 出版社電子商務(wù)管理系統(tǒng)，建立出版社電子商務(wù)網(wǎng)站，向書店、團(tuán)體與個(gè)人讀者快速提供出版物生產(chǎn)與銷售信息，開展B2B、B2C商務(wù)活動(dòng)，縮短出版發(fā)行周期，提高出版社批發(fā)與零售的經(jīng)營水平與為讀者服務(wù)的質(zhì)量。4. 出版社人力資源管理系統(tǒng)，通過應(yīng)用信息技術(shù)，提高出版社人力資源管理水平，幫助出版社合理配置資源，優(yōu)化使用資源，實(shí)現(xiàn)出版社的可持續(xù)發(fā)展。5. 出版社財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，利用計(jì)算機(jī)與內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)出版社的會(huì)計(jì)核算管理、會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理與勞動(dòng)工資管理的科學(xué)化。

信息化成就

大多數(shù)出版社的信息化應(yīng)用主要在出版物創(chuàng)作與生產(chǎn)的現(xiàn)代化和財(cái)務(wù)管理的電算化，除此之外，還有一些典型的應(yīng)用成果。

客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的應(yīng)用

譬如中國圖書出版集團(tuán)根據(jù)出版物市場環(huán)境，為了提升其核心競爭力，通過應(yīng)用Turbo CRM系統(tǒng)，全面提升了出版社的客戶獲取能力、客戶保有能力和客戶盈利能力。

企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)應(yīng)用

高等教育出版社通過詳細(xì)周密的考察與調(diào)研，采用德國SAP公司的ERP系統(tǒng)（項(xiàng)目由IBM公司實(shí)施），在出版社實(shí)現(xiàn)了跨部門業(yè)務(wù)的集成與業(yè)務(wù)信息實(shí)時(shí)共享。

其他實(shí)施ERP應(yīng)用的出版企業(yè)還有機(jī)械工業(yè)出版社ERP系統(tǒng)、四川出版集團(tuán)綜合管理ERP系統(tǒng)、中國林業(yè)出版社的ERP出版管理系統(tǒng)、中國輕工業(yè)出版社分層分類多元化ERP應(yīng)用系統(tǒng)、甘肅人民出版社的ERP出版管理系統(tǒng)、青島出版社的ERP管理系統(tǒng)等等。

出版社管理信息系統(tǒng)（MIS）應(yīng)用

出版社的管理信息系統(tǒng)，相對(duì)于報(bào)業(yè)和發(fā)行集團(tuán)，還是比較落后的。在部分出版社取得突出應(yīng)用成果，如電子工業(yè)出版社自主開發(fā)的編輯出版業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（PMIS）。

數(shù)字化出版的應(yīng)用與推廣

隨著電子、網(wǎng)絡(luò)與多媒體技術(shù)的發(fā)展，集圖、文、聲、像信息于一身的數(shù)字出版，在出版社信息化建設(shè)中占有一席之地。在國家有關(guān)部門的一系列政策的鼓勵(lì)與扶持下，部分出版社在數(shù)字化出版方面樹立了榜樣（如北京大學(xué)出版社、清華大學(xué)出版社、電子工業(yè)出版社等），我國電子出版物（包括網(wǎng)絡(luò)出版物）的策劃、制作、宣傳與發(fā)行，在克服困難中前行。

信息化問題

雖然我國出版社系統(tǒng)在信息化建設(shè)方面取得了突出的成就，但是離開放的出版市場環(huán)境和讀者的要求還有距離，認(rèn)清問題對(duì)發(fā)展我國出版社信息化建設(shè)是必要的。

缺乏統(tǒng)一的行業(yè)信息數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)，信息化應(yīng)用的質(zhì)量與效率大打折扣

出版社信息化建設(shè)多從自身業(yè)務(wù)應(yīng)用考慮，較少思考信息數(shù)據(jù)的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)（目前也缺乏這方面的標(biāo)準(zhǔn)），不同管理信息系統(tǒng)中的信息數(shù)據(jù)，彼此在字段選擇、名稱確定、內(nèi)容組織與格式著錄等諸多方面存在差異，無法有效實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，也無法與書店等圖書發(fā)行企業(yè)的信息管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)對(duì)接。普遍存在的“一號(hào)多書”現(xiàn)象，給出版發(fā)行信息化帶來極大的麻煩。

出版社網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量有待提高

雖然近570家出版社已有超過半數(shù)建有網(wǎng)頁，但是企業(yè)自身建有內(nèi)聯(lián)網(wǎng)并且開展電子商務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)站只占很少數(shù)，大多數(shù)出版社的網(wǎng)頁只是起到名片的作用，并沒有提供出版物檢索與訂購、信息交流與咨詢等服務(wù)。不少出版社網(wǎng)站的主頁缺乏有效管理，信息更新不及時(shí)，給客戶的印象較差。

信息化應(yīng)用功能不全，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)滯后

信息化應(yīng)用水平是企業(yè)信息管理系統(tǒng)功能的綜合反映，只注意少數(shù)業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用（如稿件編輯加工、圖片處理、財(cái)務(wù)管理及辦公自動(dòng)化等），忽略出版全面功能的應(yīng)用，特別是忽視在各項(xiàng)功能應(yīng)用基礎(chǔ)上的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，是影響出版社信息化服務(wù)水平的重要表現(xiàn)。

資金與人力的投入不足

信息化建設(shè)不是一蹴而就的事情，隨著市場和企業(yè)情況的變化，需要不斷投入足夠的資金，并且要有一支懂業(yè)務(wù)、有技術(shù)的人才隊(duì)伍。目前出版社的信息化建設(shè)，明顯存在資金投入不足、專業(yè)人才欠缺、重建設(shè)輕維護(hù)、重硬件輕軟件、重技術(shù)輕管理的問題。

信息化系統(tǒng)的開發(fā)缺乏科學(xué)的認(rèn)證與詳細(xì)的規(guī)劃

出版社信息化建設(shè)存在倉促上馬、急于求成現(xiàn)象，往往只考慮企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)需要，缺乏長遠(yuǎn)的規(guī)劃和打算，以致系統(tǒng)壽命不長，經(jīng)常需要修改甚至推倒重來，造成資金、人力、物資與時(shí)間的浪費(fèi)。

項(xiàng)目外包及軟件商品化問題

由于我國出版社普遍缺乏信息技術(shù)人才，購買現(xiàn)成的商品軟件和系統(tǒng)開發(fā)外包就成為普遍的選擇。然而目前市場上還缺乏非常適合我國出版社信息化應(yīng)用的權(quán)威商品化軟件，承擔(dān)外包任務(wù)的公司雖然專長于信息技術(shù)應(yīng)用，但是卻不熟悉出版業(yè)務(wù)，開發(fā)完成的系統(tǒng)功能無法做到盡善盡美，經(jīng)常需要修改，費(fèi)用越來越高。

出版社人員素質(zhì)無法滿足信息化應(yīng)用的需要

信息化應(yīng)用需要出版社全體員工掌握計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的操作技能，目前我國出版社人員還無法達(dá)到這一要求。出版社工程師數(shù)量，占總員工人數(shù)不到四分之一。信息標(biāo)準(zhǔn)化是信息化的基礎(chǔ)，而信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化與每位員工直接相關(guān)。如果缺乏計(jì)算機(jī)使用技能，對(duì)信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)缺乏了解，就無法保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的質(zhì)量，這樣的信息系統(tǒng)是不可靠的和效率不高的。

信息化建設(shè)的對(duì)策

積極配合新聞出版總署的工作部署，抓緊制定出版發(fā)行相關(guān)信息標(biāo)準(zhǔn)，在出版社從業(yè)人員中開展標(biāo)準(zhǔn)重要性的宣傳與學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好CIP數(shù)據(jù)的編寫與ISBN書號(hào)的管理，分期分批舉辦員工電腦與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用培訓(xùn)班，提高出版社員工的信息化素質(zhì)。

認(rèn)真開展調(diào)查研究與市場分析，科學(xué)認(rèn)證出版社的發(fā)展與需求，嚴(yán)格按照系統(tǒng)分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)的方法建設(shè)企業(yè)信息化系統(tǒng)；根據(jù)情況有計(jì)劃地分期分批地開發(fā)，緩解資金與人力的不足。