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篇1

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；信息化系統(tǒng)；信息化建設(shè)

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-2374（2013）34-0125-02

信息化建設(shè)是指在國(guó)家的統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，在工業(yè)、農(nóng)業(yè)、國(guó)防、科學(xué)技術(shù)和社會(huì)生活各方深入開發(fā)和利用信息資源，加快推進(jìn)我國(guó)的現(xiàn)代化進(jìn)程。近年來(lái)，我國(guó)的電力行業(yè)的信息化建設(shè)已經(jīng)取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，軟件產(chǎn)品在信息化建設(shè)中發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用，但國(guó)內(nèi)外的軟件技術(shù)也在迅猛發(fā)展，市場(chǎng)上的軟件品牌和產(chǎn)品多不勝數(shù)，分析國(guó)內(nèi)外軟件產(chǎn)品的成熟度、功能、價(jià)格、適用性、技術(shù)要點(diǎn)等情況有助于電力企業(yè)選擇適合自身特點(diǎn)的軟件產(chǎn)品，推動(dòng)電力企業(yè)的信息化建設(shè)。

1 電力企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀

信息化水平對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有著直接的影響，目前，我國(guó)電力企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，但總體來(lái)說(shuō)還處于發(fā)展階段。為增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求，必須通過(guò)電子信息技術(shù)提高電力企業(yè)的綜合實(shí)力和經(jīng)濟(jì)效益。但目前電力企業(yè)在信息化建設(shè)中還面臨著諸多的問(wèn)題和挑戰(zhàn)。

1.1 電力企業(yè)信息化建設(shè)水平還不能滿足市場(chǎng)發(fā)展需求

當(dāng)今社會(huì)，世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流趨勢(shì)是全球經(jīng)濟(jì)信息化，我國(guó)電力企業(yè)信息化也是蓬勃發(fā)展，但就發(fā)達(dá)國(guó)家而言，我國(guó)對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)還不夠全面，信息化建設(shè)水平還處于初級(jí)階段，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源和電子信息的利用還不夠充分，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展對(duì)信息化的要求也逐漸提高，信息化建設(shè)水平還不能滿足經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展

需求。

1.2 信息化建設(shè)不夠規(guī)范

目前，國(guó)家電網(wǎng)倡導(dǎo)對(duì)電力企業(yè)進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理，但由于電力企業(yè)特殊的發(fā)展背景，其發(fā)展過(guò)程中沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)范管理，導(dǎo)致電力企業(yè)信息化建設(shè)不集中，秩序混亂，經(jīng)常出現(xiàn)重復(fù)開發(fā)的現(xiàn)象，資源浪費(fèi)嚴(yán)重；信息化建設(shè)過(guò)程中所用的軟件也不統(tǒng)一，造成數(shù)據(jù)的采集和處理方式多樣，給數(shù)據(jù)的整合利用帶來(lái)很大的困難。

1.3 電力企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)

很多電力企業(yè)認(rèn)為信息化就是利用設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)來(lái)代替人的勞動(dòng)，因此大量購(gòu)買機(jī)械等硬件設(shè)備，往往忽略了軟件程序的重要性，對(duì)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)存在很大誤區(qū)。軟件程序相當(dāng)于人的大腦神經(jīng)，是硬件機(jī)械的中樞系統(tǒng)，是信息化建設(shè)的關(guān)鍵因素，軟件程序的提升和應(yīng)用能夠極大地提高硬件設(shè)備的利用效率，大大提高電力企業(yè)的信息化建設(shè)水平。另外，電力企業(yè)的管理者對(duì)信息化建設(shè)的認(rèn)知直接影響著員工對(duì)信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，因此，在電力企業(yè)的信息化建設(shè)方面，應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)和職工在思想上達(dá)成統(tǒng)一，在行動(dòng)上相互配合，若電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和職工不能正確認(rèn)識(shí)信息化建設(shè)，將會(huì)給電力企業(yè)的信息化建設(shè)帶來(lái)嚴(yán)重的阻力。

1.4 電力企業(yè)缺乏專業(yè)信息化建設(shè)隊(duì)伍

一個(gè)完整的信息活動(dòng)包含信息的采集、加工、處理和應(yīng)用四個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)容都對(duì)于人才和軟件有很高的要求，電力企業(yè)員工需要對(duì)當(dāng)今先進(jìn)的信息資源和信息技術(shù)及時(shí)了解和掌握，，而目前電力企業(yè)員工的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)比較薄弱，缺乏專業(yè)的高層次人才，其創(chuàng)新能力和先進(jìn)知識(shí)的更新能力還不足，員工整體素質(zhì)不高。對(duì)于軟件要及時(shí)進(jìn)行升級(jí)和更新，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和利用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的軟件技術(shù)提升企業(yè)自身信息化建設(shè)水平。

2 信息化系統(tǒng)管理軟件的選型原則

電力企業(yè)要通過(guò)管理軟件實(shí)現(xiàn)信息化，就應(yīng)擺脫時(shí)間和空間的限制，重復(fù)利用現(xiàn)有資源來(lái)提升企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，使管理更加規(guī)范化和現(xiàn)代化。管理軟件的選擇應(yīng)考慮與業(yè)務(wù)聯(lián)系緊密的、功能簡(jiǎn)單而且、風(fēng)險(xiǎn)小、實(shí)施難度小、周期短的管理軟件，其選擇原則主要有以下四個(gè)方面：一是適用性，信息化管理軟件貫穿了企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，與公司的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和員工的工作效率密切相關(guān)，因此，選擇適合自身特點(diǎn)的信息化管理軟件非常重要。二是經(jīng)濟(jì)性，信息化建設(shè)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，其對(duì)軟件的需求也是有所差別的，因此，不能一味追求管理軟件的高端前衛(wèi)，而應(yīng)綜合考慮成本價(jià)值，選擇自身發(fā)展特點(diǎn)的軟件，且很多軟件都能夠升級(jí)，以適應(yīng)信息化發(fā)展的要求。三是時(shí)效性，市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，時(shí)間就是金錢，因此應(yīng)選擇開發(fā)項(xiàng)目實(shí)施周期相對(duì)較短的管理軟件。四是穩(wěn)定性好，在信息化社會(huì)，若軟件在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可估量的損失，因此，管理軟件的穩(wěn)定性是軟件選型的一個(gè)重要的參考原則。

3 電力企業(yè)信息化建設(shè)的軟件選型策略

隨著電力體制改革地不斷深入，電力企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的需求催生了一系列電力信息化產(chǎn)品，如SAP、朗坤、用友等軟件，但軟件的實(shí)際用途是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，其選擇必須考慮多方面影響因素，如企業(yè)利益、信息安全等。未來(lái)的信息化建設(shè)軟件系統(tǒng)選型將會(huì)出現(xiàn)以下策略：

3.1 根據(jù)實(shí)際需求靈活選型

在電力企業(yè)信息化建設(shè)中，為提升管理效率，便于整體上對(duì)集團(tuán)信息進(jìn)行掌控管理，提升管理效率，集團(tuán)可選用大型的ERP數(shù)字平臺(tái)，采用國(guó)際知名軟件企業(yè)，而分公司和企業(yè)則根據(jù)實(shí)際需要，采用國(guó)內(nèi)先進(jìn)的EAM管理軟件，這種根據(jù)實(shí)際需求對(duì)軟件進(jìn)行靈活選型的策略能夠提高電力企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)施效率，降低管理風(fēng)險(xiǎn)。目前電力系統(tǒng)也應(yīng)用了ERP系統(tǒng)主要用于業(yè)務(wù)采購(gòu)、資產(chǎn)管理方面，起到了協(xié)同管理、層級(jí)審批、多層級(jí)管理的應(yīng)用

效果。

3.2 一體化平臺(tái)選型策略

因很多集團(tuán)企業(yè)的管理體制為多級(jí)管理，集團(tuán)企業(yè)可從上至下選擇國(guó)內(nèi)有豐富電力行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的軟件企業(yè)提供整體的信息化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一體化的信息管控，避免因多家企業(yè)的多種軟件造成采集、加工的數(shù)據(jù)混亂的情況給企業(yè)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。這種軟件的統(tǒng)一選型有利于信息數(shù)據(jù)的分析和處理，也有利于實(shí)現(xiàn)集團(tuán)的管控一體化。選擇統(tǒng)一的企業(yè)門戶入口，登陸后可顯示軟件分類、軟件層級(jí)。網(wǎng)、省、市、縣各級(jí)用戶可根據(jù)不同的需求、層級(jí)不同選擇軟件入口。這樣不但節(jié)省軟件開發(fā)的費(fèi)用，同時(shí)降低了各級(jí)用戶操作的復(fù)雜性。

3.3 管理系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)選型標(biāo)準(zhǔn)

由于電力企業(yè)特殊的工作背景，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中信息系統(tǒng)的選型大體可分為管理系統(tǒng)選型與生產(chǎn)系統(tǒng)選型。管理系統(tǒng)包含：郵件系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、檔案系統(tǒng)、財(cái)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，報(bào)表系統(tǒng)等。生產(chǎn)系統(tǒng)主要包括：輸、配、變生產(chǎn)管理系統(tǒng)，電網(wǎng)規(guī)劃系統(tǒng)，調(diào)度管理系統(tǒng)。不論是管理系統(tǒng)還是生產(chǎn)系統(tǒng)，系統(tǒng)選型的主要出發(fā)點(diǎn)有：（1）協(xié)同辦公，分層審批；通過(guò)使用信息系統(tǒng)，應(yīng)實(shí)現(xiàn)多層級(jí)審批事務(wù)，電子化協(xié)調(diào)辦公模式，省去了原始的紙質(zhì)式、人工化的辦公模式。（2）系統(tǒng)安全性、容災(zāi)性：對(duì)于一個(gè)企業(yè)，企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)是具有保密性的。對(duì)于在企業(yè)軟件中數(shù)據(jù)安全性，是軟件開發(fā)廠商在軟件開發(fā)初期就必須認(rèn)真對(duì)待的問(wèn)題。一方面，企業(yè)所使用的軟件中采集的數(shù)據(jù)是否安全，不對(duì)外泄密。另一方面軟件數(shù)據(jù)的必須要按時(shí)備份，一旦發(fā)生意外，必須具有可還原的性能，保證企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性。（3）可擴(kuò)展性：信息軟件的應(yīng)用不可避免會(huì)出現(xiàn)不適應(yīng)現(xiàn)象，這時(shí)就需要二次開發(fā)信息軟件，在軟件選型時(shí)要把二次開發(fā)因素考慮中，提供較好的二次開發(fā)入口，對(duì)軟件的選型也是至關(guān)重要的。（4）軟件服務(wù)：軟件廠商的售前售后服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)軟件選型的另一個(gè)重要考慮要素，售前是否與企業(yè)溝通到位，決定了軟件的實(shí)施效果；是否有專門的售后團(tuán)隊(duì)，對(duì)軟件在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行解決、整改，甚至是軟件的二次開發(fā)。由此軟件的服務(wù)質(zhì)量也應(yīng)在軟件選型時(shí)考慮在內(nèi)。

4 結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)的信息化建設(shè)是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要?jiǎng)恿?，?shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化建設(shè)目標(biāo)應(yīng)關(guān)注先進(jìn)軟件的發(fā)展和應(yīng)用，并根據(jù)自身特點(diǎn)以及軟件產(chǎn)品的成熟度、技術(shù)的先進(jìn)性、功能的適用性、軟件價(jià)格、擴(kuò)展性等靈活地采納新軟件來(lái)改善業(yè)務(wù)流程和管理水平，讓信息系統(tǒng)能夠更好地應(yīng)用于電力企業(yè)中，幫助企業(yè)增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，提高經(jīng)濟(jì)效益。

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篇2

隨著電信企業(yè)數(shù)據(jù)域系統(tǒng)的不斷建設(shè)和完善，企業(yè)數(shù)據(jù)的不斷匯聚，數(shù)據(jù)的儲(chǔ)備和數(shù)據(jù)應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大。如何發(fā)揮數(shù)據(jù)價(jià)值，構(gòu)建智慧型企業(yè)，在去電信化過(guò)程中，適應(yīng)市場(chǎng)化變革，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)，離不開“快、精、準(zhǔn)”的數(shù)據(jù)服務(wù)支撐，數(shù)據(jù)已逐漸成為中國(guó)電信最重要的戰(zhàn)略資源。企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用范圍越來(lái)越廣，數(shù)據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域越來(lái)越專業(yè)化。在數(shù)據(jù)應(yīng)用域，在建的系統(tǒng)也越來(lái)越多，越來(lái)越突出應(yīng)用的專業(yè)化。對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)提出的更高的要求，對(duì)維護(hù)人員水平提出高標(biāo)準(zhǔn)。如何在人員保持不增長(zhǎng)情況下，提升系統(tǒng)的維護(hù)支撐水平。只有采取集約化的運(yùn)營(yíng)維護(hù)模式，緊緊抓住“數(shù)據(jù)”這個(gè)主線，持續(xù)優(yōu)化，才能提升維護(hù)水平。

二、數(shù)據(jù)域系統(tǒng)在電信企業(yè)信息化系統(tǒng)定位及架構(gòu)

在中國(guó)電信的CTG_MBOSS規(guī)范中，將信息系統(tǒng)劃分為管理支持系統(tǒng)（MSS）、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)（OSS）及企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)（EDA）四大域系統(tǒng)。企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)（ODS）和企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（EDW）屬于數(shù)據(jù)架構(gòu)（EDA）域的系統(tǒng)。數(shù)據(jù)架構(gòu)（EDA）域的系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是從業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)中（MBOSS域中）抽取相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、清洗、匯總加工等處理。企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)ODS主要實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)整合，提供數(shù)據(jù)共享和準(zhǔn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步和監(jiān)控。企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)EDW主要面向分析型應(yīng)用，提供企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析和營(yíng)銷決策支撐兩方面功能。

根據(jù)應(yīng)用主題，形成企業(yè)有關(guān)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)，通過(guò)報(bào)表查詢、多維展示等方式提供給數(shù)據(jù)分析用戶和營(yíng)銷決策人員； 而另一方面，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)經(jīng)過(guò)分析或挖掘，將發(fā)掘的客戶異常消費(fèi)、流失客戶預(yù)警、營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo)客戶等信息反饋到各客戶接觸系統(tǒng)，供營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、客服人員對(duì)相應(yīng)客戶提供針對(duì)性營(yíng)銷和服務(wù)企業(yè)。

三、數(shù)據(jù)域系統(tǒng)的集約化運(yùn)營(yíng)探索

廣西電信IT運(yùn)營(yíng)中心根據(jù)數(shù)據(jù)應(yīng)用專業(yè)特點(diǎn)，從組織架構(gòu)、制度保障、技術(shù)創(chuàng)新上對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)集約化運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了探索，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng)用專業(yè)（EDA域）人員結(jié)構(gòu)調(diào)整，完善運(yùn)維維護(hù)團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)，對(duì)系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)重點(diǎn)優(yōu)化，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中存在的硬骨頭問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)突破和攻關(guān)，重點(diǎn)解決運(yùn)營(yíng)中的難點(diǎn)問(wèn)題以點(diǎn)帶面實(shí)現(xiàn)整體提升。

具體做法包括：

3.1組織架構(gòu)調(diào)整

調(diào)整人員結(jié)構(gòu)，以數(shù)據(jù)流向?yàn)橹骶€，把運(yùn)營(yíng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)人員縱向劃分為數(shù)據(jù)維護(hù)人員和數(shù)據(jù)應(yīng)用人員，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)支撐和應(yīng)用支撐專業(yè)集約化運(yùn)營(yíng)。

隨著企業(yè)信息化隊(duì)伍的整體調(diào)整，集約化運(yùn)營(yíng)的要求。企業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)支撐隊(duì)伍人數(shù)下降，數(shù)據(jù)專業(yè)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作有增無(wú)減，要求更高。 如何完成目前的支撐工作。變革勢(shì)在必行。為了能更好的適應(yīng)形式發(fā)展需求，打破原來(lái)的按數(shù)據(jù)專業(yè)（EDA域）內(nèi)各系統(tǒng)橫向分工模式（EDA域內(nèi)ODS/EDW/企業(yè)數(shù)據(jù)門戶系統(tǒng)、渠道系統(tǒng)、針對(duì)性營(yíng)銷系統(tǒng)等各自負(fù)責(zé)各自系統(tǒng)），以數(shù)據(jù)流向?yàn)橹骶€，把運(yùn)營(yíng)維護(hù)團(tuán)隊(duì)人員縱向劃分為數(shù)據(jù)維護(hù)人員和數(shù)據(jù)應(yīng)用人員（EDA域內(nèi)不在按系統(tǒng)來(lái)劃分，按維護(hù)和應(yīng)用來(lái)劃分）。

數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員，負(fù)責(zé)基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)平臺(tái)ODS和EDW系統(tǒng)，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)在EDA域中從匯聚采集到處理加工、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的全流程運(yùn)營(yíng)維護(hù)。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)人員，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)應(yīng)用層面的統(tǒng)籌管理，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)層面的指標(biāo)統(tǒng)計(jì)口徑審核統(tǒng)一歸檔和實(shí)施，數(shù)據(jù)質(zhì)量稽核等。通過(guò)人員職責(zé)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)應(yīng)用的統(tǒng)一集約化運(yùn)營(yíng)，解決了原來(lái)按系統(tǒng)劃分職責(zé)時(shí)的 數(shù)據(jù)維護(hù)不連貫耗費(fèi)維護(hù)人力，數(shù)據(jù)指標(biāo)口徑各系統(tǒng)不統(tǒng)一等問(wèn)題。數(shù)據(jù)專業(yè)（EDA域）數(shù)據(jù)的采集整合加工處理是按系統(tǒng)串行的，數(shù)據(jù)先由ODS系統(tǒng)采集初步數(shù)據(jù)處理后，流到EDW系統(tǒng)或其他的應(yīng)用系統(tǒng)中。這種串行的特點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)維護(hù)，更適合按職能來(lái)劃分人員的職責(zé)而不是按系統(tǒng)來(lái)劃分。這樣按數(shù)據(jù)維護(hù)和數(shù)據(jù)應(yīng)用 職能來(lái)分人員職責(zé)，更體現(xiàn)出EDA數(shù)據(jù)專業(yè)的特點(diǎn)。

系統(tǒng)維護(hù)建設(shè)中，流程更優(yōu)效率更高。比如：原來(lái)一個(gè)系統(tǒng)故障或一個(gè)新的需求需要從源系統(tǒng)采集新數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)需要從源系統(tǒng)到ODS系統(tǒng)在到EDW系統(tǒng)在到企業(yè)數(shù)據(jù)門戶展現(xiàn)，需要3個(gè)不同系統(tǒng)的維護(hù)人員參與處理。現(xiàn)在只需要1個(gè)數(shù)據(jù)維護(hù)人員參與處理即可，提高的維護(hù)效率和降低了維護(hù)人力。 同時(shí)更是創(chuàng)新性的將EDA的數(shù)據(jù)維護(hù)人員嵌入到CRM專業(yè)中，承接CRM系統(tǒng)與EDA系統(tǒng)接口的數(shù)據(jù)維護(hù)工作，極大的提高了EDA系統(tǒng)與外系統(tǒng)的接口維護(hù)質(zhì)量。降低了接口的維護(hù)成本。

3.2制度保障

在組織架構(gòu)調(diào)整基礎(chǔ)上，完善管理制度，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)，依靠外部協(xié)作，逐步完善生產(chǎn)制度，作業(yè)計(jì)劃細(xì)化到小時(shí)。

在完成相應(yīng)的人員調(diào)整后，需要對(duì)現(xiàn)有的管理制度，運(yùn)營(yíng)流程生產(chǎn)制度作業(yè)計(jì)劃等進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和進(jìn)一步完善。從數(shù)據(jù)生產(chǎn)全流程考慮，重新梳理生產(chǎn)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，融合原來(lái)各系統(tǒng)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，制定數(shù)據(jù)全流程的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃。明確輸入輸出的確認(rèn)工作，方便實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的銜接。完善各系統(tǒng)間的故障處理流程，完善內(nèi)部的溝通確認(rèn)機(jī)制。完善生產(chǎn)管理制度，進(jìn)一步強(qiáng)人員責(zé)任以及運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作紀(jì)律。逐步實(shí)現(xiàn)維護(hù)的流程標(biāo)準(zhǔn)化。依靠外部協(xié)作，做好外系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口完善各類文檔，并加強(qiáng)與外系統(tǒng)數(shù)據(jù)源的溝通協(xié)作，完善溝通機(jī)制，完善數(shù)據(jù)源的監(jiān)控告警，及時(shí)督促外系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量的整改。

按照全流程的數(shù)據(jù)生產(chǎn)過(guò)程來(lái)編制作業(yè)計(jì)劃，按照數(shù)據(jù)生產(chǎn)的要求細(xì)化到每日的小時(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)的維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)化，來(lái)提升的我們數(shù)據(jù)生產(chǎn)的維護(hù)質(zhì)量。同時(shí)進(jìn)行事后總結(jié)評(píng)估來(lái)不斷的優(yōu)化我們的作業(yè)計(jì)劃和維護(hù)工作。進(jìn)一部強(qiáng)調(diào)了，版本的審核測(cè)試流程，標(biāo)準(zhǔn)化了審核的步驟，加強(qiáng)的性能方面的技術(shù)層面審核。制定嚴(yán)格的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，從準(zhǔn)入方面控制版本質(zhì)量，來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)穩(wěn)定和優(yōu)化，來(lái)提升我們的維護(hù)質(zhì)量。

3.3技術(shù)優(yōu)化創(chuàng)新

圍繞數(shù)據(jù)支撐的“快、精、準(zhǔn)”，逐步在技術(shù)上進(jìn)行提升，進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)底層優(yōu)化、抽取轉(zhuǎn)換加載（etl）功能優(yōu)化、庫(kù)表優(yōu)化。來(lái)提升維護(hù)支撐水平。

通過(guò)進(jìn)行各類優(yōu)化提升工作，數(shù)據(jù)分層優(yōu)化，基本架構(gòu)提升，運(yùn)維重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的攻關(guān)和擊破。

（1）數(shù)據(jù)分層優(yōu)化，著眼于全局，將原來(lái)各系統(tǒng)割裂的數(shù)據(jù)分層，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，統(tǒng)籌考慮分析。優(yōu)化EDA域類的數(shù)據(jù)分層架構(gòu)。從數(shù)據(jù)庫(kù)底層優(yōu)化分析，提升數(shù)據(jù)處理效率。

（2）優(yōu)化數(shù)據(jù)處理流程，減少冗余數(shù)據(jù)的分散處理，冗余存儲(chǔ)。梳理核心數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)相關(guān)的冗余字段，指標(biāo)清理。調(diào)整各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)融合，按照集團(tuán)規(guī)范優(yōu)化分層架構(gòu)。分析完成日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)月報(bào)生產(chǎn)的不合理數(shù)據(jù)流程。完成基本架構(gòu)提升，優(yōu)化了ETL 調(diào)度系統(tǒng)平臺(tái)的性能。增加了ETL調(diào)度平臺(tái)的集群數(shù)量增置3個(gè)。大大的提供的ETL的并行處理效率。解決了在月生產(chǎn)之初，大并發(fā)量瓶頸導(dǎo)致的延誤生產(chǎn)情況，提高了維護(hù)的便利性和簡(jiǎn)單性。

（3）對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的攻關(guān)和擊破，特別是企業(yè)數(shù)據(jù)門戶日監(jiān)控報(bào)表數(shù)據(jù)的優(yōu)化。企業(yè)數(shù)據(jù)門戶日監(jiān)控報(bào)表是領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)注的報(bào)表，日監(jiān)控報(bào)表的整合處理任務(wù)，每月月初的時(shí)候都會(huì)因?yàn)槿蝿?wù)卡死而導(dǎo)致報(bào)表延遲，但確無(wú)法確診是平臺(tái)問(wèn)題、數(shù)據(jù)庫(kù)問(wèn)題還是應(yīng)用系統(tǒng)問(wèn)題。故障發(fā)生時(shí)有如下特點(diǎn)：在凌晨的時(shí)候發(fā)生，不容易發(fā)現(xiàn)和處理；故障無(wú)法重現(xiàn)，只能等月初月末時(shí)發(fā)生；故障發(fā)生影響大，門戶日監(jiān)控報(bào)表無(wú)法展示，領(lǐng)導(dǎo)感知差。因?yàn)橛绊懙筋I(lǐng)導(dǎo)看數(shù)，對(duì)EDA域影響非常大。為確保穩(wěn)定，曾經(jīng)還一度采用人海戰(zhàn)術(shù)，通過(guò)值班人員的通宵達(dá)旦的值守監(jiān)控來(lái)確保報(bào)表及時(shí)展示。但收效甚微，問(wèn)題未得到有效解決。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的觀察分析，并協(xié)調(diào)應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、平臺(tái)系統(tǒng)專家進(jìn)行綜合研究，最后經(jīng)過(guò)多次的故障重現(xiàn)后跟蹤分析，最綜定位到此問(wèn)題是由于應(yīng)用程序的BUG導(dǎo)致。經(jīng)過(guò)整改后，困擾過(guò)一段時(shí)間的問(wèn)題得到了根本解決，每日早上數(shù)據(jù)展示及時(shí)。

四、實(shí)施后效果

實(shí)施企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用集約化運(yùn)營(yíng)與提升后，實(shí)現(xiàn)了人員的減員增效，在維護(hù)人員不增反減的情況下，完成了EDA域各系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作。優(yōu)化了數(shù)據(jù)支撐維護(hù)流程，并進(jìn)行了大量的優(yōu)化，EDA域系統(tǒng)有較大的提升。特別是企業(yè)數(shù)據(jù)門戶的穩(wěn)定性及時(shí)性得到很大的提升。

數(shù)據(jù)基礎(chǔ)管理數(shù)據(jù)應(yīng)用方面：統(tǒng)一了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)管理，一點(diǎn)管理統(tǒng)一建模統(tǒng)一編碼。形成了企業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一視圖。通過(guò)統(tǒng)一的組織統(tǒng)籌數(shù)據(jù)應(yīng)用，極大的提升了數(shù)據(jù)的應(yīng)用的質(zhì)量。

數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)方面：通過(guò)人員組織調(diào)整，優(yōu)化職責(zé)分工，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)全流程全生命周期的運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)管理和數(shù)據(jù)質(zhì)量統(tǒng)一管理和控制，提高了數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)效率以及系統(tǒng)維護(hù)保障質(zhì)量。加強(qiáng)和完善了數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)體系建設(shè)，保障全生命周期的數(shù)據(jù)質(zhì)量。通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的全面優(yōu)化提升完善系統(tǒng)的不足，加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)的自動(dòng)化的監(jiān)控手段，夯實(shí)數(shù)據(jù)平臺(tái)系統(tǒng)基礎(chǔ)，提升系統(tǒng)的健壯性降低系統(tǒng)故障發(fā)生率，整體提升維護(hù)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)的水平。

篇3

【論文摘要】近年來(lái)隨著計(jì)算機(jī)在會(huì)計(jì)領(lǐng)域的普及與應(yīng)用，會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)由原來(lái)的傳統(tǒng)手工會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)逐步發(fā)展到了會(huì)計(jì)電算化信息系統(tǒng)。會(huì)計(jì)電算化大大提高了會(huì)計(jì)信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、安全性、完整性，為會(huì)計(jì)人員參與經(jīng)營(yíng)決策創(chuàng)造了有利條件。但在充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也給企業(yè)的內(nèi)部控制制度帶來(lái)了一定的影響。由此，加強(qiáng)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的內(nèi)部控制，不斷探索適合會(huì)計(jì)電算化信息系統(tǒng)的內(nèi)部控制措施與方法成了當(dāng)前企業(yè)會(huì)計(jì)信息化要解決的首要問(wèn)題。

內(nèi)部控制制度是一個(gè)單位為了完成單位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，保護(hù)市場(chǎng)物資的安全性，會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性和完整性以及財(cái)務(wù)活動(dòng)的合法性等而制定的一系列具有控制職能的方法、措施、程序并予以規(guī)范化、系統(tǒng)化，使之成為一個(gè)嚴(yán)密的較之為完整的體系。

一、會(huì)計(jì)電算化的風(fēng)險(xiǎn)分析

會(huì)計(jì)電算化后，由于會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)自身的特點(diǎn)增加了固有風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)樵谑止?huì)計(jì)核算下，要想更改會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)必須要同時(shí)更改相關(guān)的會(huì)計(jì)憑證日記賬、明細(xì)賬、總分類賬和會(huì)計(jì)報(bào)表。一方面工作量比較大，另一方面也會(huì)在相關(guān)的紙質(zhì)存儲(chǔ)介質(zhì)上留下相應(yīng)的痕跡，因此，一般無(wú)法對(duì)會(huì)計(jì)資料進(jìn)行更改。而在會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)中，一般只需要錄入原始憑證或記賬憑證，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)錄入的原始憑證生成記賬憑證，并對(duì)記賬憑證進(jìn)行進(jìn)一步加工處理生成會(huì)計(jì)賬簿和會(huì)計(jì)報(bào)表。

1、開發(fā)和設(shè)計(jì)中存在的風(fēng)險(xiǎn)

在應(yīng)用軟件的研制過(guò)程中，由于研制人員所考慮的問(wèn)題不是十分全面，致使實(shí)際工作中的一些情況與之不能吻合，容易出現(xiàn)微小的差錯(cuò)，給犯罪分子以可乘之機(jī)，犯罪分子正是利用這一空隙，運(yùn)用技術(shù)化、智能化等高科技手段進(jìn)行犯罪活動(dòng)。

2、業(yè)務(wù)操作中不規(guī)范和玩忽職守造成的風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)應(yīng)用現(xiàn)代化管理工具替代了陳舊落后、繁瑣的手工核算。但是企業(yè)管理者的思想觀念沒(méi)有轉(zhuǎn)變，嚴(yán)格而科學(xué)的管理往往只停留在形式上。所以，犯罪分子利用內(nèi)部防范制度的薄弱環(huán)節(jié)，不惜以身試法，利用合法身份，濫用或盜用操作密碼進(jìn)行越權(quán)操作，從而達(dá)到侵吞企業(yè)財(cái)產(chǎn)的目的。

3、計(jì)算機(jī)維護(hù)不當(dāng)釀成風(fēng)險(xiǎn)

在電算化高速發(fā)展的時(shí)代，會(huì)計(jì)賬目，貨幣現(xiàn)金，信息存儲(chǔ)，文件傳遞等都變成了電子 文件存于計(jì)算機(jī)內(nèi)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸。由于會(huì)計(jì)信息存儲(chǔ)電磁化，電算化系統(tǒng)下會(huì)計(jì)信息以電磁信號(hào)的形式存儲(chǔ)在磁性介質(zhì)中，是肉眼不可見的，很容易被刪除或篡改而不會(huì)留下痕跡，往往使應(yīng)用人員和維護(hù)人員疏忽潛在危險(xiǎn)的存在。

4、不可控制的災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)

不正常的程序結(jié)束操作造成的故障，存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的輔助介質(zhì)（如磁盤）部分或全部遭到破壞。以及一些不法分子蓄意制造計(jì)算機(jī)病毒，惡意攻擊，侵入系統(tǒng)，干擾、破壞系統(tǒng)的設(shè)置，破壞程序正常執(zhí)行及數(shù)據(jù)的完整。

二、會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)內(nèi)部控制制度的內(nèi)容

由于控制方法，對(duì)象等方面的變化，企業(yè)原有的內(nèi)部控制制度已不能適應(yīng)電算化會(huì)計(jì)系統(tǒng)的要求，因此進(jìn)一步完善企業(yè)內(nèi)部控制制度已刻不容緩。計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)系統(tǒng)的內(nèi)部控制制度，從計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)系統(tǒng)的建立和運(yùn)行過(guò)程來(lái)看，可分為對(duì)系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施的系統(tǒng)發(fā)展控制，對(duì)計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)系統(tǒng)各個(gè)部門的管理控制，對(duì)計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)系統(tǒng)日常運(yùn)行過(guò)程的日?？刂啤?/p>

1、系統(tǒng)開發(fā)、發(fā)展控制

計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)系統(tǒng)的系統(tǒng)開發(fā)、發(fā)展控制包括開發(fā)前的可行性研究、資本預(yù)算等工作，開發(fā)過(guò)程中系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)、實(shí)施等工作，以及對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的評(píng)估，系統(tǒng)更新的可行性研究，更新方案的決策等工作。系統(tǒng)開發(fā)、發(fā)展控制的主要內(nèi)容一般包括以下幾方面。

（1）符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)系統(tǒng)的開發(fā)和發(fā)展項(xiàng)目，不論是自行組織開發(fā)還是購(gòu)買商品化軟件，都必需遵循國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)和部門制訂的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

（2）授權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)系統(tǒng)的發(fā)展和更新是對(duì)原有計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)系統(tǒng)進(jìn)行重大改進(jìn)，會(huì)對(duì)企業(yè)管理體制造成較大的影響，同時(shí)可能危及整個(gè)系統(tǒng)的安全可靠，因此必需得到授權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可。

（3）系統(tǒng)轉(zhuǎn)換。企業(yè)在新舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換之際，應(yīng)作好各項(xiàng)轉(zhuǎn)換的準(zhǔn)備工作，如舊系統(tǒng)的結(jié)賬、數(shù)據(jù)庫(kù)備份，人員的重新配置、新系統(tǒng)需要的初始數(shù)據(jù)的安全導(dǎo)入等。企業(yè)在系統(tǒng)轉(zhuǎn)換之際，建議采用新舊系統(tǒng)并行運(yùn)行一段時(shí)間（至少為3個(gè)月），以便檢驗(yàn)新的計(jì)算機(jī)會(huì)計(jì)系統(tǒng)。

（4）程序安全控制。程序的安全控制是要保證程序不被修改、不損毀、不被病毒感染。常用的控制包括接觸控制、程序備份等。接觸控制是指非系統(tǒng)維護(hù)人員不得接觸到程序的技術(shù)資料、源程序和加密文件，從而減少程序被修改的可能性；程序備份則是指有關(guān)人員要注明程序功能后備份存檔，以備系統(tǒng)損壞后重建安裝之需。

2、管理控制

內(nèi)部控制的關(guān)鍵就在于不相容職務(wù)的分離，企業(yè)為防止舞弊或欺詐，應(yīng)建立一整套符合職責(zé)劃分原則的內(nèi)部控制制度，同時(shí)，還應(yīng)建立起職務(wù)輪換制度。管理控制其基本目標(biāo)是建立恰當(dāng)?shù)慕M織機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工制度，以達(dá)到相互牽制、相互制約、防止或減少錯(cuò)弊發(fā)生的目的。其中較重要的崗位有系統(tǒng)管理和審核崗位。企業(yè)必須制定相應(yīng)的組織控制，明確職責(zé)分工。

3、組織控制

是指在系統(tǒng)各類人員之間進(jìn)行分工，并約束以相應(yīng)的規(guī)章制度。其目的在于通過(guò)設(shè)立一種相互稽核、相互監(jiān)督和相互制約的機(jī)制來(lái)保障會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、可靠，減少發(fā)生錯(cuò)誤和舞弊的可能性。職責(zé)分工，是指將電算化部門與產(chǎn)生原始數(shù)據(jù)的部門或人員的職責(zé)相分離。其目的是盡可能保持不相容職能的分離，以及在電算化部門內(nèi)部的職責(zé)分離。通過(guò)科學(xué)、有效的內(nèi)部職責(zé)分工，以彌補(bǔ)不相容職能集中化的不足。系統(tǒng)管理主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的硬軟件管理工作，從技術(shù)上保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。包括掌握網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫(kù)的超級(jí)口令，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源分配，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行；按照主管人員的要求，對(duì)各崗位分配權(quán)限，對(duì)數(shù)據(jù)的安全保密負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)對(duì)硬件、軟件、數(shù)據(jù)的管理與維護(hù)工作。審核崗位主要負(fù)責(zé)監(jiān)督計(jì)算機(jī)及電算化系統(tǒng)的運(yùn)行，防止利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行舞弊。具體包括：審查機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)與書面資料的一致性；監(jiān)督數(shù)據(jù)保存方式的安全性、合法性，防止發(fā)生非法修改歷史數(shù)據(jù)的現(xiàn)象；對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行各環(huán)節(jié)進(jìn)行審查，防止存在漏洞等。

4、日常控制

（1）數(shù)據(jù)通訊控制。企業(yè)應(yīng)該采用各種技術(shù)手段以保證數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中的準(zhǔn)確、安全、可靠。如將大量的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)劃分成小批量傳輸，數(shù)據(jù)傳輸時(shí)應(yīng)順序編碼，傳輸時(shí)要有發(fā)送和接收的標(biāo)識(shí)，收到被傳輸?shù)臄?shù)據(jù)時(shí)要有肯定確認(rèn)的信息反饋，每批數(shù)據(jù)傳輸時(shí)要有時(shí)間、日期記號(hào)等等。

（2）業(yè)務(wù)發(fā)生控制。在經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，通過(guò)計(jì)算機(jī)的控制程序，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)生的合理性、合法性和完整性進(jìn)行檢查和控制，如反映業(yè)務(wù)發(fā)生的科目代碼是否有效，操作口令是否準(zhǔn)確，經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)是否超出了合理的數(shù)量，價(jià)格等的變動(dòng)范圍等等，以甄別、拒納各種無(wú)效的、不合理的及不完整的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。

（3）數(shù)據(jù)處理控制。數(shù)據(jù)處理控制分為有效性控制和文件控制。有效性控制包括數(shù)字的核對(duì)、對(duì)字段、記錄的長(zhǎng)度檢查、代碼和數(shù)值有效范圍的檢查、記錄總數(shù)的檢查等。文件控制包括檢查文件長(zhǎng)度、標(biāo)識(shí)、檢查文件是否被感染病毒等。

（4）數(shù)據(jù)輸出控制。為保證合法、正確地輸出各種會(huì)計(jì)信息而進(jìn)行的控制。這種控制直接影響到會(huì)計(jì)信息的使用。對(duì)于輸出的紙介質(zhì)的會(huì)計(jì)資料應(yīng)由專人進(jìn)行核對(duì)，檢查其完整性、正確性、檢查打印的賬簿和報(bào)表頁(yè)號(hào)是否連續(xù)，有無(wú)缺漏或重疊現(xiàn)象。

5、操作控制制度

企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)儲(chǔ)存數(shù)據(jù)的各種磁盤或光盤做好必要的標(biāo)號(hào)，文件的修改、更新等操作都應(yīng)附有修改通知書、更新通知書等書面授權(quán)證明，對(duì)整個(gè)修改更新過(guò)程都應(yīng)做好登記。具體制度包括：無(wú)關(guān)人員不能隨便進(jìn)入機(jī)房操作；各種錄入的數(shù)據(jù)都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審批并具有完整、真實(shí)的原始憑證；數(shù)據(jù)錄入人員對(duì)輸入數(shù)據(jù)有疑問(wèn)，應(yīng)及時(shí)核對(duì)，但不能擅自修改；發(fā)生輸入內(nèi)容有誤的，須按系統(tǒng)提供的功能加以改正；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和處理相隔離；設(shè)置接觸與操作的日志控制；設(shè)置操作權(quán)限限制；機(jī)房工作人員不能擅自向任何人提供任何人提供任何資料和數(shù)據(jù)；不能把外來(lái)的軟盤帶進(jìn)機(jī)房；操作人員身份的密碼控制；開機(jī)后，操作人員不得擅自離開操作現(xiàn)場(chǎng)；定期做好數(shù)據(jù)備份；專機(jī)專用。

三、應(yīng)該重視對(duì)內(nèi)部控制的審計(jì)

查錯(cuò)防弊一直是審計(jì)工作的一項(xiàng)重要職能。審計(jì)人員對(duì)計(jì)算機(jī)舞弊可以在兩個(gè)方面發(fā)揮作用：一是在審計(jì)中直接查出計(jì)算機(jī)舞弊案；二是審核和評(píng)估內(nèi)部控制系統(tǒng)的弱點(diǎn)，提請(qǐng)被審計(jì)單位改善內(nèi)部控制制度，通過(guò)完善內(nèi)部控制系統(tǒng)來(lái)預(yù)防，查出和處理計(jì)算機(jī)舞弊活動(dòng)。為監(jiān)督并促進(jìn)系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量的提高，企業(yè)應(yīng)設(shè)立獨(dú)立的內(nèi)部審計(jì)部門，在審計(jì)委員會(huì)或高層決策機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)下工作。內(nèi)部審計(jì)應(yīng)包括：對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行各環(huán)節(jié)進(jìn)行審查，防止存在漏洞；監(jiān)督數(shù)據(jù)保存方式的安全、合法性，防止發(fā)生非法修改歷史數(shù)據(jù)的現(xiàn)象；對(duì)會(huì)計(jì)資料定期進(jìn)行審計(jì)，會(huì)計(jì)電算化系統(tǒng)賬務(wù)處理是否正確，是否遵照《會(huì)計(jì)法》及有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定；加強(qiáng)電算化會(huì)計(jì)檔案管理。企業(yè)必須根據(jù)電算化會(huì)計(jì)檔案的特點(diǎn)，做好會(huì)計(jì)檔案的收集、管理與保存、移交、銷毀等工作。

四、加強(qiáng)會(huì)計(jì)隊(duì)伍自身素質(zhì)的建設(shè)

要利用計(jì)算機(jī)技術(shù)提高內(nèi)部控制水平，就要不斷提高會(huì)計(jì)信息化水平，以信息技術(shù)防范信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。首先，要求決策層對(duì)此有明確的認(rèn)識(shí)。決策層的重視是提高電算化水平的重要保障，只有決策層重視電算化，才能實(shí)現(xiàn)電算化的及時(shí)更新?lián)Q代，進(jìn)而提高內(nèi)控水平。其次，要提高會(huì)計(jì)從業(yè)人員技術(shù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)崇高的責(zé)任感和事業(yè)心，升華對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的理解與應(yīng)用，為企業(yè)更好地防范控制風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)部控制提供人才保障和智力支持。

隨著電子技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，會(huì)計(jì)電算化的普及程度也越來(lái)越高，內(nèi)部會(huì)計(jì)控制中的新問(wèn)題和新課題將不斷出現(xiàn)。對(duì)會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的深入研究，必將使在會(huì)計(jì)電算化下形成新的會(huì)計(jì)理論和方法得到進(jìn)一步完善和發(fā)展，也使得電算化會(huì)計(jì)環(huán)境下的內(nèi)部控制制度不斷地調(diào)整、改善，真正做到保證會(huì)計(jì)信息的真實(shí)性、完整性和可靠性，確保企業(yè)財(cái)產(chǎn)的安全，為企業(yè)做出正確的決策提供有效的信息，給企業(yè)創(chuàng)造良好的會(huì)計(jì)效益。

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篇4

關(guān)鍵詞:信息時(shí)代;電力統(tǒng)計(jì);問(wèn)題;對(duì)策

引言

隨著電力系統(tǒng)容量的不斷增加，輸配電區(qū)域的不斷擴(kuò)大，發(fā)電、供電和線路潮流的實(shí)時(shí)調(diào)度控制的效果、不但直接影響電能的質(zhì)量，也關(guān)系到發(fā)供電的經(jīng)濟(jì)性。由于信息時(shí)代科技不斷發(fā)展，信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的應(yīng)用給電力企業(yè)的統(tǒng)計(jì)工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和要求。

1電力企業(yè)在信息時(shí)代下統(tǒng)計(jì)工作存在的主要問(wèn)題

當(dāng)前電力統(tǒng)計(jì)工作中仍舊存在不少問(wèn)題，主要表現(xiàn)在個(gè)別企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不夠高，接受監(jiān)管意識(shí)較差;統(tǒng)計(jì)工作機(jī)制尚末完全形成，組織體系仍舊不夠健全，人員力量有所缺乏，保障措施不夠有力;統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量有待精確，統(tǒng)計(jì)報(bào)送的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性有待進(jìn)步提高等等。

1.1統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量有待提升

電力企業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)會(huì)受到統(tǒng)計(jì)人員的工作質(zhì)量和所統(tǒng)計(jì)的數(shù)字的質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面的影響。電力企業(yè)提供準(zhǔn)確、及時(shí)和全面的統(tǒng)計(jì)信息，有利于電力企業(yè)做出準(zhǔn)確的決策，也能夠?yàn)閲?guó)家宏觀調(diào)控提供有價(jià)值的信息。目前情況下，一部分統(tǒng)計(jì)人員對(duì)統(tǒng)計(jì)工作不夠重視，導(dǎo)致工作質(zhì)量不夠高，進(jìn)而影響到了統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)質(zhì)量。并且，由于目前的考核機(jī)制，許多“量化”的考核指標(biāo)，直接以統(tǒng)計(jì)出來(lái)的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，統(tǒng)計(jì)數(shù)字反映了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，受某些客觀因素的影響，導(dǎo)致不少的企業(yè)存在改造統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的可能性。這兩方而的產(chǎn)生問(wèn)題都直接影響到了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

1.2員工思想認(rèn)識(shí)程度有待提升

信息時(shí)代的數(shù)據(jù)量是以爆炸性的速度在增長(zhǎng)，但是許多電力企業(yè)的員工對(duì)電力統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)報(bào)送工作的重要性和必要性認(rèn)識(shí)不夠。這就導(dǎo)致思想認(rèn)識(shí)水平跟不上時(shí)展，進(jìn)而導(dǎo)致對(duì)于工作崗位的認(rèn)識(shí)不夠深刻，影響工作質(zhì)量。思想認(rèn)識(shí)程度不夠的原因既有外部原因，也有內(nèi)部原因。外部原因是領(lǐng)導(dǎo)不夠重視，法律意識(shí)和責(zé)任意識(shí)不夠強(qiáng)，導(dǎo)致員工對(duì)于統(tǒng)計(jì)工作的重要意義認(rèn)識(shí)不夠;內(nèi)部原因是由于員工自身的素質(zhì)還有待提高，需要進(jìn)步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，以應(yīng)對(duì)信息時(shí)代統(tǒng)計(jì)工作的挑戰(zhàn)。

1.3對(duì)統(tǒng)計(jì)成果的分析和運(yùn)用不足

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的重要性就在于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能夠?yàn)闆Q策提供準(zhǔn)確的依據(jù)。統(tǒng)計(jì)成果的運(yùn)用是統(tǒng)計(jì)工作的歸宿，在實(shí)際工作當(dāng)中運(yùn)用好統(tǒng)計(jì)成果可以使日常管理工作更具直觀性、權(quán)威性和前瞻性。隨著電網(wǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大和電力市場(chǎng)的日趨開放，各類系統(tǒng)中積累了大量的歷史數(shù)據(jù)。如何合理和有效地從這些海量數(shù)據(jù)中提取有價(jià)值的信息，也是目前電力企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作中面臨的問(wèn)題。目前存在以下問(wèn)題:

（1）信息孤立，不同的系統(tǒng)相勻之間數(shù)據(jù)共享困難;

（2）需要花費(fèi)大量的時(shí)間尋找決策分析時(shí)所需要的各類數(shù)據(jù);

（3）不能及時(shí)地對(duì)各類業(yè)務(wù)進(jìn)行在線監(jiān)控和預(yù)測(cè);

（4）較難發(fā)現(xiàn)隱藏在數(shù)據(jù)后面的規(guī)律來(lái)幫助企業(yè)分析和決策。

但是目前對(duì)于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析和運(yùn)用仍舊顯得不夠。一是數(shù)據(jù)采集和呈現(xiàn)形式過(guò)于簡(jiǎn)單。統(tǒng)計(jì)人員經(jīng)常只是做些簡(jiǎn)單的表格和直方圖，缺乏對(duì)于數(shù)據(jù)的綜介運(yùn)用，不能為企業(yè)決策提供更有效的參考信息；二是數(shù)據(jù)分析方法運(yùn)用得不夠。一般是采用比率方法進(jìn)行橫向比較和縱向比較，只能揭示出數(shù)據(jù)的表而意義，而無(wú)法挖掘出數(shù)據(jù)背后的深層含義。一些比較高級(jí)的分析方法，如數(shù)據(jù)挖掘等仍舊運(yùn)用得不夠。這兩方而的原因?qū)е聦?duì)于電力企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析和運(yùn)用不足，影響了統(tǒng)計(jì)工作對(duì)于企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)。

2信息時(shí)代統(tǒng)計(jì)工作所采取的對(duì)策與措施

信息時(shí)代更關(guān)注的是如何發(fā)現(xiàn)信息、解釋信息，以及把信息采集到起，生產(chǎn)出新的信息和知識(shí)。信息技術(shù)發(fā)展得越快，越需要更多的統(tǒng)計(jì)信息。而對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何搜集并處理這些海量的統(tǒng)計(jì)信息，就成為影響企業(yè)發(fā)展的個(gè)重要因素。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如果得到有效的搜集、分析和運(yùn)用，那么必將給電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)有效的助力;反之，如果統(tǒng)計(jì)工作沒(méi)有做好，則必然影響企業(yè)的生存和發(fā)展。

2.1培養(yǎng)適應(yīng)時(shí)展的電力統(tǒng)計(jì)人才

任何統(tǒng)計(jì)工作都離不開人才，信息時(shí)代的電力統(tǒng)計(jì)工作對(duì)人才的要求則更高。信息時(shí)代對(duì)電力統(tǒng)計(jì)人才的要求是復(fù)介型的，絕對(duì)不僅局限于統(tǒng)計(jì)專業(yè)知識(shí)，而且還要具備電力基礎(chǔ)知識(shí)、經(jīng)濟(jì)管理和法律知識(shí)，尤其重要的是要能熟練地使用電力統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)。培養(yǎng)這些高素質(zhì)的電力統(tǒng)計(jì)人才，既要靠企業(yè)從高?；騼?nèi)部招聘些優(yōu)秀的統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)人才，另一方而也要加強(qiáng)對(duì)這些統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)，使其業(yè)務(wù)素質(zhì)能夠得到更大的提高，適應(yīng)信息時(shí)代對(duì)電力統(tǒng)計(jì)的要求。

借鑒當(dāng)前人力資源管理的“輪崗”理想，在條件允許的情況下，可以考慮對(duì)這些統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行為期半年或年的輪崗。使其對(duì)電力系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)更為熟悉，樹立起大局觀念，提高其今后統(tǒng)計(jì)工作的視野。同時(shí)，聘請(qǐng)內(nèi)外部專家加強(qiáng)對(duì)其的培訓(xùn)，使其能夠掌握適應(yīng)信息經(jīng)濟(jì)的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容、統(tǒng)計(jì)方法和信息技術(shù)，掌握處理現(xiàn)代化信息的知識(shí)和技能，不斷提高業(yè)務(wù)技能和工作水平。

2.2建立新型的電力統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系

為了加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)成果的分析和運(yùn)用，電力企業(yè)有必要建立新型的電力統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系。統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的設(shè)置必須要適應(yīng)信息時(shí)展的需要，不僅要為內(nèi)部使用，也要為電監(jiān)會(huì)和中電聯(lián)所使用，同時(shí)，也要盡可能地滿足社會(huì)大眾對(duì)于電力統(tǒng)計(jì)信息了解的需求。這就要求統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)不僅要以電力企業(yè)管理和發(fā)展的需要為基準(zhǔn)，也要以監(jiān)管當(dāng)局的需要為基準(zhǔn)，更要以社會(huì)大眾的需要為基準(zhǔn)。電力統(tǒng)計(jì)指標(biāo)的設(shè)置要立足于滿足上級(jí)各業(yè)務(wù)部門需要的同時(shí)，注重企業(yè)統(tǒng)計(jì)核算和經(jīng)營(yíng)決策方而的需要，同時(shí)使得廣大的社會(huì)大眾也能準(zhǔn)確地得到電力統(tǒng)計(jì)信息。

根據(jù)電力企業(yè)的特點(diǎn)，在設(shè)計(jì)指標(biāo)體系時(shí)，本著充分體現(xiàn)電力銷售狀況，成本降低，盤活資產(chǎn)，提高科技含量，促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量的原則，建立健全電力企業(yè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系。指標(biāo)體系中可以設(shè)置反映售電量增長(zhǎng)率的指標(biāo)、反映售電量結(jié)構(gòu)的指標(biāo)、反映市場(chǎng)占有率的指標(biāo)、反映產(chǎn)品獲利能力的指標(biāo)、反映產(chǎn)品用戶類型的指標(biāo)、反映人力資本的指標(biāo)、反映用戶使用滿意程度的指標(biāo)等。并且通過(guò)不斷地運(yùn)行和改進(jìn)，提升這些指標(biāo)體系的應(yīng)用準(zhǔn)確性,強(qiáng)化對(duì)于統(tǒng)計(jì)成果分析和運(yùn)用的能力。

2.3采用新型統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)搜集和分析方法

信息時(shí)代給統(tǒng)計(jì)工作帶來(lái)的最大變化就是統(tǒng)計(jì)方法伴隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展。采用新型統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)方法包括以下兩方面的內(nèi)容：

（1）采用新的數(shù)據(jù)搜集技術(shù)方法。伴隨新的信息傳輸技術(shù)的發(fā)展，新的調(diào)查方法正不斷出現(xiàn)，比如網(wǎng)絡(luò)調(diào)查正在成為種效率更高的查方法。網(wǎng)上調(diào)查是針對(duì)那些對(duì)信息敏感，具備高度的信息收集和選擇能力的網(wǎng)絡(luò)用戶群體而產(chǎn)生的調(diào)查方式。典型的網(wǎng)上調(diào)查方式主要包括:是網(wǎng)上普查或抽樣調(diào)查，以較為完整的E-mail地址清單作為樣本框，使用隨機(jī)抽樣的方法發(fā)放E-mail調(diào)查表，調(diào)查表將自動(dòng)生成并發(fā)們被調(diào)查者的電子郵件地址，被調(diào)查者將在他們方便的時(shí)候通過(guò)電子郵件填報(bào)并回答表格。在調(diào)查實(shí)施中，我們還可以通過(guò)多媒體技術(shù)，可以向回答者展示包括問(wèn)卷、圖像和模擬情景在內(nèi)的多種測(cè)試工具。這可以應(yīng)用于對(duì)用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和用電情況搜集當(dāng)中。

（2）采用新型的數(shù)據(jù)分析方法，提高對(duì)于統(tǒng)計(jì)成果的運(yùn)用程度。電力企業(yè)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)量多而繁雜，為了在浩瀚的海量數(shù)據(jù)中挖掘出對(duì)企業(yè)最為有用的數(shù)據(jù)，就需要利用到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘等新型統(tǒng)計(jì)方法。如可以考慮通過(guò)數(shù)據(jù)管理層對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)和元數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和管理，根據(jù)不同的主題建立數(shù)據(jù)集市來(lái)減少數(shù)據(jù)處理量。數(shù)據(jù)挖掘工具將數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中挖掘的知識(shí)放入專家系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)中，通過(guò)知識(shí)推理達(dá)到定性分析輔助決策。模型庫(kù)則實(shí)現(xiàn)多個(gè)模型的綜合決策。最后數(shù)據(jù)展示層將數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘的分析結(jié)果通過(guò)前端展示工具提供給相關(guān)決策人員，輔助企業(yè)人員進(jìn)行相關(guān)決策。

總之，新型的數(shù)據(jù)搜集方法和分析方法，不僅可以有效地提高統(tǒng)計(jì)工作的效率，也可以有效提高電力企業(yè)對(duì)于統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的分析和運(yùn)用程度。

篇5

（宿州學(xué)院 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，安徽 宿州 234000）

摘 要：通過(guò)對(duì)目前國(guó)內(nèi)企業(yè)信息系統(tǒng)現(xiàn)狀的分析，以電子商務(wù)企業(yè)為研究對(duì)象，針對(duì)MIS在企業(yè)中出現(xiàn)的信息孤島、IT“黑洞”、IT“花瓶”等問(wèn)題，通過(guò)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning， BSP）和關(guān)鍵因素成功法（Critical Success Factors， CSF）來(lái)規(guī)劃MIS，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)。

關(guān)鍵詞 ：BSP；CSF；電子商務(wù)企業(yè)；信息系統(tǒng)規(guī)劃

中圖分類號(hào)：F724.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1673-260X（2015）03-0044-03

基金項(xiàng)目：安徽省高等學(xué)校省級(jí)優(yōu)秀青年人才基金項(xiàng)目（2012SQRW176）；宿州學(xué)院人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（2011yyb36）

隨著信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)管理者為了實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)，開始為企業(yè)構(gòu)建統(tǒng)一的信息平臺(tái)。企業(yè)管理者為了能夠科學(xué)的決策，越來(lái)越重視更全面、更準(zhǔn)確、更高效信息。企業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)成為信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力的重要手段。企業(yè)信息化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)之一就是管理信息系統(tǒng)（Management Information System，MIS）的規(guī)劃建設(shè)。信息系統(tǒng)通過(guò)調(diào)查分析企業(yè)現(xiàn)有的各種資源，然后得到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，接著經(jīng)過(guò)加工處理變成各種信息資料并及時(shí)提供給管理層，最終使得管理者能夠做出正確的決策，這樣就能夠不斷提升企業(yè)的管理水平，增加企業(yè)效益。本課題針對(duì)企業(yè)MIS規(guī)劃中出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)分析企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀，重點(diǎn)從MIS規(guī)劃方法入手，通過(guò)企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法和關(guān)鍵因素成功法進(jìn)行合理的MIS規(guī)劃，幫助企業(yè)進(jìn)行管理信息的收集、傳輸、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化建設(shè)。

1 企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 持續(xù)增長(zhǎng)的信息化建設(shè)投入

企業(yè)規(guī)模和實(shí)力的持續(xù)增長(zhǎng)，使得許多對(duì)信息化投資存有顧慮的企業(yè)也開始持續(xù)增加對(duì)信息化的投資，每年的企業(yè)的信息化投資呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。

1.2 行業(yè)間發(fā)展差異明顯

隨著企業(yè)信息化的推廣、普及和發(fā)展，大部分企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到開展信息化可以節(jié)約企業(yè)成本并且能實(shí)現(xiàn)有效管理，所以，企業(yè)增加投入并加快信息化建設(shè)。但是企業(yè)的性質(zhì)不同，導(dǎo)致各行業(yè)的信息化程度也不相同。

1.3 地區(qū)間發(fā)展不平衡

從地區(qū)間的發(fā)展來(lái)看，企業(yè)信息化外部環(huán)境相對(duì)完善，大多數(shù)企業(yè)有明確的信息化建設(shè)目標(biāo)，對(duì)信息化的需求十分明顯。目前，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)仍處在“諾蘭模型”的初裝階段和蔓延階段，小部分企業(yè)處在控制階段，極少數(shù)企業(yè)在數(shù)據(jù)管理和成熟階段。

2 企業(yè)信息系統(tǒng)存在的問(wèn)題

正在高速發(fā)展的全球信息技術(shù)，使得越來(lái)越多的行業(yè)開始使用各種各樣的信息化管理系統(tǒng)，如企業(yè)資源計(jì)劃、生產(chǎn)系統(tǒng)等。但是很多企業(yè)的信息化建設(shè)由于各種原因，缺乏必要的規(guī)劃，只是被動(dòng)的進(jìn)行改善，導(dǎo)致信息系統(tǒng)并不能明顯的提高企業(yè)整體效益和管理水平。目前，多數(shù)企業(yè)的信息系統(tǒng)出現(xiàn)了下面這些問(wèn)題：

2.1 信息孤島

計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)相互之間在信息上不能共享互換，功能上不能關(guān)聯(lián)互助，信息與業(yè)務(wù)流程相互脫節(jié)，這就是形成了所謂的“信息孤島”。例如：企業(yè)進(jìn)行一次計(jì)算機(jī)應(yīng)用的局部調(diào)整，但是這個(gè)調(diào)整就可能與當(dāng)前MIS不配套；亦或是企業(yè)高級(jí)應(yīng)用開發(fā)使用時(shí)與之不兼容。這就導(dǎo)致企業(yè)各部門之間的系統(tǒng)自成體系，信息無(wú)法共享，信息孤島的出現(xiàn)。

2.2 IT“黑洞”

企業(yè)看到了信息系統(tǒng)的美好前景，通過(guò)巨額投資進(jìn)行管理軟件的改進(jìn)升級(jí)，在經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)復(fù)雜的開發(fā)周期后，企業(yè)最后發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的需求已經(jīng)不同，新的管理軟件項(xiàng)目已經(jīng)不能適用于企業(yè)部門管理，最終導(dǎo)致項(xiàng)目開發(fā)失敗。總而言之，企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的投資成本超出預(yù)算范圍并大于預(yù)期收益，這種現(xiàn)象就是IT“黑洞”。

2.3 IT“花瓶”

企業(yè)的信息系統(tǒng)與公司的發(fā)展要求不符合，其功能不能適應(yīng)未來(lái)變化。在實(shí)際的操作過(guò)程中，員工存在抵觸情緒，企業(yè)各個(gè)部門不能完全利用信息系統(tǒng)，這就使得信息系統(tǒng)成為擺設(shè)，不能夠真正的服務(wù)于企業(yè)管理。這種現(xiàn)象我們把它稱之為IT“花瓶”。

通過(guò)上述分析，我們可以看到缺乏正確的規(guī)劃方法是導(dǎo)致這些企業(yè)信息系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因。所以只有運(yùn)用正確合理的管理信息系統(tǒng)規(guī)劃方法，才能保證MIS的開發(fā)符合企業(yè)實(shí)際情況，滿足企業(yè)各部門對(duì)信息的需求，為領(lǐng)導(dǎo)的系統(tǒng)開發(fā)決策提供依據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

3 企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃方法

企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃是為了實(shí)現(xiàn)組織的信息系統(tǒng)能夠適應(yīng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展變化而開發(fā)一個(gè)系統(tǒng)的計(jì)劃。在系統(tǒng)規(guī)劃過(guò)程中，需要對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所需要的信息、提供這些信息的信息系統(tǒng)，以及這些信息系統(tǒng)集成的系統(tǒng)方案進(jìn)行收集、整理和分析。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、關(guān)鍵因素成功法和戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法作為最重要的MIS規(guī)劃方法，還有其他MIS方法：產(chǎn)出/方法分析（E/MA）、投資回收法（ROI）、征費(fèi)法（Chargout）、零線預(yù)算法、階石法等。我們將采用管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的方法中的BSP和CSF兩種方法進(jìn)行企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃。

3.1 關(guān)鍵因素成功法（CSF）

關(guān)鍵成功因素法（Critical Success Factors，CSF）就是把關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展的重要因素找出來(lái)。這些重要因素即是企業(yè)管理者最需要得到的決策信息，同時(shí)也是企業(yè)必須重點(diǎn)關(guān)注的重要方面。企業(yè)中的關(guān)鍵因素是企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)中必須首先要解決的問(wèn)題，企業(yè)必須要嚴(yán)格的要求其質(zhì)量并進(jìn)行投資。關(guān)鍵因素成功法是通過(guò)確定企業(yè)目標(biāo)繼而確定關(guān)鍵成功因素，據(jù)此來(lái)制定性能指標(biāo)，最終確定數(shù)據(jù)庫(kù)，開發(fā)出信息系統(tǒng)。CSF性能指標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的分析確定。運(yùn)用關(guān)鍵因素成功法，我們需要繪制魚刺圖表明企業(yè)關(guān)鍵因素與企業(yè)目標(biāo)之間的相互關(guān)系。

3.2 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

BSP方法是用于企業(yè)組織內(nèi)部系統(tǒng)開發(fā)的方法，它能夠?qū)ζ髽I(yè)MIS規(guī)劃進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的分析。BSP從企業(yè)目標(biāo)入手，自上而下逐步將企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為MIS的目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃。

企業(yè)的信息系統(tǒng)與企業(yè)目標(biāo)相符合，同時(shí)也能夠滿足企業(yè)中不同管理層次的需要，它可以向整個(gè)企業(yè)提供一致信息。在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理體制發(fā)生變化時(shí)，信息系統(tǒng)依然可以使用是企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Planning，BSP）的基本出發(fā)點(diǎn)。首先定義企業(yè)過(guò)程，所謂企業(yè)過(guò)程就是企業(yè)業(yè)務(wù)處理和管理活動(dòng)中在邏輯上有關(guān)系的一組決策和活動(dòng)的集合，企業(yè)過(guò)程組成了企業(yè)活動(dòng)。此過(guò)程是BSP方法的核心之一。其次分析數(shù)據(jù)，在總體規(guī)劃過(guò)程中，我們把有關(guān)系的信息歸納成一類數(shù)據(jù)，定義數(shù)據(jù)類可以了解企業(yè)當(dāng)前的數(shù)據(jù)情況和要求，分析確定數(shù)據(jù)共享的關(guān)系就可以繪制功能/數(shù)據(jù)矩陣，完成后就可以定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。最后建立U/C矩陣可以劃分系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，最終確定子系統(tǒng)開發(fā)的順序。

BSP法的優(yōu)點(diǎn)是可以適應(yīng)企業(yè)的各種環(huán)境變化，受其影響較小。它與企業(yè)的其他應(yīng)用是相互獨(dú)立。即使企業(yè)將來(lái)改變了組織機(jī)構(gòu)甚至變化了管理體制，信息系統(tǒng)也不會(huì)因此而受到嚴(yán)重的影響。

4 實(shí)證分析

隨著信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中的廣泛應(yīng)用，本文以電子商務(wù)企業(yè)為研究對(duì)象，利用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）、關(guān)鍵因素成功法（CSF）兩種方法進(jìn)行信息系統(tǒng)規(guī)劃。為了順利地完成這項(xiàng)系統(tǒng)的開發(fā)工作，我們確定部門主管和業(yè)務(wù)骨干和系統(tǒng)規(guī)劃人員組成的IS規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組。

4.1 利用CSF方法抓住主要矛盾

我們對(duì)電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查分析，基本事務(wù)有：商品采購(gòu)，網(wǎng)絡(luò)客服銷售，商品物流派送，銷售統(tǒng)計(jì)。由于商品品種不全且沒(méi)有重點(diǎn)產(chǎn)品加之物流派送時(shí)間不確定，導(dǎo)致商品銷量不高，這就是企業(yè)的主要矛盾。我們可以通過(guò)繪制魚刺圖（圖1）來(lái)發(fā)現(xiàn)這問(wèn)題：

4.2 運(yùn)用BSP方法規(guī)劃IS

4.2.1 定義業(yè)務(wù)過(guò)程

根據(jù)調(diào)查，我們總結(jié)出一下企業(yè)管理過(guò)程：企業(yè)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、資本尋求、商品采購(gòu)、庫(kù)存分析、工作流程、銷售管理、客戶檔案、銷售、訂貨服務(wù)、商品物流、會(huì)計(jì)總賬、人員計(jì)劃、職員崗位、職員考勤、招聘/發(fā)展。

4.2.2 業(yè)務(wù)流程重組

根據(jù)調(diào)查情況，我們對(duì)業(yè)務(wù)流程中不合理的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，刪除多余或重復(fù)的流程，合并相近的流程，補(bǔ)充缺少的流程，使業(yè)務(wù)流程更完善、更合理。

4.2.3 定義數(shù)據(jù)類

利用從調(diào)查中得到的信息可以歸納出企業(yè)管理系統(tǒng)以下的數(shù)據(jù)類：計(jì)劃、財(cái)務(wù)、商品、職員、訂貨、庫(kù)存、銷售領(lǐng)域、客戶、日常工作、成本。我們對(duì)數(shù)據(jù)類進(jìn)行定義為下一步繪制U/C矩陣做準(zhǔn)備。

4.2.4 繪制U/C矩陣

繪制U/C矩陣，再對(duì)矩陣進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整處理，就能進(jìn)一步劃分子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，明確各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)關(guān)系和開發(fā)順序。

4.2.5 劃分子系統(tǒng)

根據(jù)繪制的U/C矩陣，信息系統(tǒng)可以劃分成四個(gè)子系統(tǒng)：財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)、商品采購(gòu)子系統(tǒng)、商品銷售子系統(tǒng)、客戶管理子系統(tǒng)以及職員管理子系統(tǒng)。按照被其他子系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)最多的子系統(tǒng)優(yōu)先開發(fā)的原則，在這個(gè)系統(tǒng)中，最先開發(fā)的應(yīng)該是商品銷售子系統(tǒng)，接下來(lái)分別是財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)、商品采購(gòu)子系統(tǒng)、職員管理子系統(tǒng)、客戶管理子系統(tǒng)。

根據(jù)信息系統(tǒng)開發(fā)過(guò)程，可以發(fā)現(xiàn)CSF能抓住主要矛盾，可以確定管理目標(biāo)；BSP更能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展要求。因此，我們?cè)谶M(jìn)行IS規(guī)劃時(shí)，要將兩種方法結(jié)合起來(lái)，這樣才能開發(fā)出符合企業(yè)實(shí)情的信息系統(tǒng)。

5 結(jié) 論

本文首先闡述了目前我國(guó)企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀，其次分析信息系統(tǒng)規(guī)劃過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，然后闡述了企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃的概念和方法，最后通過(guò)實(shí)證分析利用CSF方法和BSP方法來(lái)規(guī)劃電子商務(wù)企業(yè)的信息系統(tǒng)。本文僅僅從原理上考慮如何基于BSP和CSF方法來(lái)規(guī)劃企業(yè)信息系統(tǒng)，所以如果要實(shí)際規(guī)劃信息系統(tǒng)，則還要考慮到企業(yè)的實(shí)際情況而定。另外，隨著企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃方法的不斷完善，我們可以根據(jù)企業(yè)實(shí)情來(lái)最終確定該如何規(guī)劃信息系統(tǒng)。但本文中還存在一些不足，比如規(guī)劃企業(yè)信息系統(tǒng)的方法有很多，文中規(guī)劃信息系統(tǒng)的BSP和CSF方法仍然存在很多缺陷，開發(fā)周期長(zhǎng)、系統(tǒng)不能與企業(yè)相適應(yīng)等。這些都需要在以后企業(yè)探索如何規(guī)劃企業(yè)信息系統(tǒng)的過(guò)程中才能得到解決，在以后的工作中我會(huì)時(shí)刻關(guān)注企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃，爭(zhēng)取在不久的將來(lái)解決本文中存在的MIS缺陷問(wèn)題。文中這些問(wèn)題雖然沒(méi)有能夠得到很好的解決，但是我們完全可以相信，隨著企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，這些存在的問(wèn)題都會(huì)得到解決。運(yùn)用正確的規(guī)劃方法，開發(fā)出符合企業(yè)實(shí)情的企業(yè)信息系統(tǒng)情的企業(yè)信息系統(tǒng)必將為企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)：

（1）溫斯琴．計(jì)算機(jī)信息管理專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)方案探索[J]．中國(guó)科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2009：54－56．

篇6

【關(guān)鍵詞】企業(yè)信息化；敏捷模式；管理；研發(fā)；系統(tǒng)

1引言

當(dāng)下，企業(yè)用戶對(duì)信息系統(tǒng)的需求日益迫切，通過(guò)信息化手段輔助企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理、數(shù)據(jù)應(yīng)用及決策分析，能夠全面提高企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)效率，降低管理成本和運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，選擇適用于企業(yè)信息化系統(tǒng)的研發(fā)方式，對(duì)于快速推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)有著至關(guān)重要的作用。傳統(tǒng)的瀑布式研發(fā)方式，將軟件生命周期劃分為制定計(jì)劃、需求分析、軟件設(shè)計(jì)、程序編寫、軟件測(cè)試和運(yùn)行維護(hù)6個(gè)基本活動(dòng)[1]，并且規(guī)定了它們自上而下、相互銜接的固定次序，且相鄰階段都以文檔作為銜接的標(biāo)志物，因此，瀑布式研發(fā)方式能夠清晰有序地推進(jìn)系統(tǒng)建設(shè)，但是周期冗長(zhǎng)、拒絕變化、效率較低，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)卡住，整個(gè)計(jì)劃都會(huì)延期，同時(shí)也無(wú)法應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況，導(dǎo)致最終成果與業(yè)務(wù)方需求偏離的風(fēng)險(xiǎn)較大。敏捷模式以用戶的需求進(jìn)化為核心，采用迭代、循序漸進(jìn)的方法進(jìn)行研發(fā)[2]，通過(guò)不斷交付用戶可使用和驗(yàn)證的最小可行性產(chǎn)品，獲取反饋后再迭代改進(jìn)，能夠應(yīng)對(duì)研發(fā)過(guò)程中的不可預(yù)測(cè)性，關(guān)注用戶的反饋，快速響應(yīng)用戶的變化，最終打磨出真正符合需求的系統(tǒng)產(chǎn)品。因此，面向企業(yè)信息化系統(tǒng)需求的多樣性、邏輯的復(fù)雜性，為減少開發(fā)過(guò)程中的不確定性，基于企業(yè)信息化建設(shè)的實(shí)踐，提出了一種基于敏捷模式的企業(yè)信息化系統(tǒng)管理流程與研發(fā)方法，用以提升系統(tǒng)交付和迭代速度，優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量，從而幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目的。

2敏捷企業(yè)信息化系統(tǒng)研發(fā)管理特點(diǎn)

2.1持續(xù)迭代

對(duì)于敏捷企業(yè)信息化系統(tǒng)研發(fā)管理，在企業(yè)信息化系統(tǒng)構(gòu)建之初，首要步驟是將研發(fā)任務(wù)和可交付成果切分成多個(gè)迭代，各個(gè)迭代需要在較短的周期內(nèi)完成，一般是1周至4周，同時(shí)各個(gè)迭代的成果都具備可、可集成和可運(yùn)行使用的特征[3]。通過(guò)將每個(gè)迭代的成果交付至業(yè)務(wù)方，業(yè)務(wù)方基于產(chǎn)品的試用和反饋，盡早參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)和研發(fā)過(guò)程中。經(jīng)過(guò)多個(gè)迭代的持續(xù)改進(jìn)，最終完成整個(gè)系統(tǒng)的交付。

2.2擁抱變化

在敏捷企業(yè)信息化系統(tǒng)的全生命周期，都需要將業(yè)務(wù)方放在首要位置，以持續(xù)不斷并盡早交付有價(jià)值的成果為原則，在每次迭代后收集業(yè)務(wù)方的反饋意見和當(dāng)下最新的需求，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行下一個(gè)迭代的改進(jìn)。通過(guò)短時(shí)間內(nèi)所完成的“成果交付、意見反饋、調(diào)整改善”這一系列的步驟，做到響應(yīng)變化、擁抱變化，使交付成果更加符合業(yè)務(wù)方頻繁變動(dòng)的需求。

2.3激發(fā)潛能

敏捷企業(yè)信息化系統(tǒng)的研發(fā)管理團(tuán)隊(duì)，包含產(chǎn)品負(fù)責(zé)人、敏捷教練、設(shè)計(jì)人員、開發(fā)人員、測(cè)試人員的角色，團(tuán)隊(duì)在多個(gè)迭代之間以柔性組織的形式進(jìn)行管理，使團(tuán)隊(duì)人力資源得以高效利用。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員舉行每日站會(huì)，以面對(duì)面的形式對(duì)當(dāng)前研發(fā)進(jìn)展進(jìn)行匯報(bào)和交流，有效提高溝通效率，同時(shí)有利于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)彼此進(jìn)度的了解，并在必要時(shí)提供資源支持，充分提升團(tuán)隊(duì)效能。在各個(gè)迭代中，敏捷教練可以由團(tuán)隊(duì)成員兼任，在能力得到鍛煉的同時(shí)，也能促使團(tuán)隊(duì)成員全面理解敏捷模式，進(jìn)而推進(jìn)產(chǎn)品快速上線，給予團(tuán)隊(duì)信心，激發(fā)團(tuán)隊(duì)更多潛能。

3敏捷企業(yè)信息化系統(tǒng)研發(fā)管理流程

企業(yè)信息化系統(tǒng)具有業(yè)務(wù)需求復(fù)雜且項(xiàng)目周期長(zhǎng)的特點(diǎn)，因此提出了一種基于敏捷模式且適用于企業(yè)信息化系統(tǒng)的迭代與并行研發(fā)管理流程，有助于把產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程的各種不確定性和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行降低，提高開發(fā)效率，實(shí)現(xiàn)盡早交付。將產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品測(cè)試、產(chǎn)品4個(gè)階段的工作內(nèi)容組成一個(gè)迭代周期，把原來(lái)整個(gè)開發(fā)流程中周期較長(zhǎng)的階段分解到若干個(gè)相對(duì)較短的迭代周期，根據(jù)系統(tǒng)整體目標(biāo)來(lái)規(guī)劃功能模塊和優(yōu)先級(jí)，迭代時(shí)將根據(jù)優(yōu)先級(jí)進(jìn)行開發(fā)。每一次的迭代包含一系列的開發(fā)任務(wù)，在各迭代結(jié)束后，將成果交付至業(yè)務(wù)方來(lái)進(jìn)行試用及驗(yàn)證，及時(shí)獲得業(yè)務(wù)方反饋，并將反饋?zhàn)鳛橄乱淮蔚O(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入，多次重復(fù)，進(jìn)而逐步完善整個(gè)系統(tǒng)。在單個(gè)迭代內(nèi)或者多個(gè)迭代之間，均可采用并行研發(fā)流程，用以并行推進(jìn)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、開發(fā)團(tuán)隊(duì)、測(cè)試團(tuán)隊(duì)相關(guān)的工作。通過(guò)組織各團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，共同對(duì)各個(gè)工作任務(wù)進(jìn)行分析，規(guī)劃安排可并行推進(jìn)的工作，在不降低產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，盡可能使各個(gè)工作任務(wù)并行同步進(jìn)行，從而充分提高人員的使用率，降低人員的等待率，有效提高產(chǎn)品的研發(fā)效率，降低產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度延遲的風(fēng)險(xiǎn)。

4敏捷企業(yè)信息化系統(tǒng)過(guò)程管理方法

為實(shí)現(xiàn)研發(fā)過(guò)程的可管可控，充分發(fā)揮研發(fā)效能，結(jié)合企業(yè)信息化系統(tǒng)的特點(diǎn)，提出了適用于企業(yè)信息化系統(tǒng)的敏捷研發(fā)管理方法，包括需求分析方法、產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法、開發(fā)實(shí)施方法以及產(chǎn)品方法，貫穿了企業(yè)信息化系統(tǒng)的全生命周期。經(jīng)過(guò)實(shí)踐表明，該方法有助于推進(jìn)企業(yè)信息化系統(tǒng)的快速開發(fā)、降本增效以及質(zhì)量提升，更好地滿足業(yè)務(wù)方的核心訴求，使系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)部得以廣泛應(yīng)用，發(fā)揮更大的價(jià)值。

4.1敏捷業(yè)務(wù)需求分析方法

4.1.1業(yè)務(wù)方需求調(diào)研首先，選擇調(diào)研對(duì)象。對(duì)于企業(yè)信息化系統(tǒng)而言，同一類業(yè)務(wù)方具有相似的組織目標(biāo)和業(yè)務(wù)邏輯，因此，為了提升調(diào)研的敏捷性，無(wú)需對(duì)全部業(yè)務(wù)方進(jìn)行調(diào)研，可選擇5～8位代表性用戶作為調(diào)研對(duì)象，這類用戶作為系統(tǒng)的使用頻率最高的業(yè)務(wù)方，同時(shí)也是該業(yè)務(wù)領(lǐng)域的專家用戶，通過(guò)多次、深入的訪談，即可獲得關(guān)于系統(tǒng)的核心訴求和痛點(diǎn)需求。其次，確認(rèn)業(yè)務(wù)相關(guān)的干系人。根據(jù)調(diào)研對(duì)象在組織結(jié)構(gòu)中所處的節(jié)點(diǎn)和作用，繪制相應(yīng)的組織關(guān)系圖譜，用以呈現(xiàn)業(yè)務(wù)方組織內(nèi)部以及業(yè)務(wù)方與系統(tǒng)之間的完整關(guān)系，梳理出企業(yè)信息化系統(tǒng)中所涉及的業(yè)務(wù)方角色。最后，確認(rèn)各角色的工作目標(biāo)。根據(jù)組織關(guān)系圖譜，梳理業(yè)務(wù)流程圖譜,用以表示組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式、各角色之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系以及各個(gè)角色的業(yè)務(wù)目標(biāo)，為企業(yè)信息化系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、角色權(quán)限以及系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)提供必要的輸入。4.1.2復(fù)雜需求拆解分析企業(yè)信息化系統(tǒng)的需求具有業(yè)務(wù)流程長(zhǎng)、覆蓋場(chǎng)景多的特點(diǎn)，因此需要化繁為簡(jiǎn)，將復(fù)雜的需求拆解成多個(gè)簡(jiǎn)單的需求，通過(guò)不斷深入細(xì)致分析，理解業(yè)務(wù)方真正的訴求和痛點(diǎn)。同時(shí)，對(duì)需求優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序，進(jìn)行層層遞進(jìn)式的分步實(shí)施，通過(guò)多次迭代交付業(yè)務(wù)方，獲得及時(shí)的反饋，降低風(fēng)險(xiǎn)。4.1.3全員參與需求分析由產(chǎn)品負(fù)責(zé)人牽頭，帶領(lǐng)敏捷團(tuán)隊(duì)全員參與需求分析，有助于團(tuán)隊(duì)保持對(duì)需求理解的一致性，有效規(guī)避開發(fā)過(guò)程中的由于需求理解不一致帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，全員從需求分析環(huán)節(jié)即加入產(chǎn)品的討論中，能夠幫團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)成員的參與感和責(zé)任感，激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能。此外，能夠鍛煉團(tuán)隊(duì)成員特別是研發(fā)、測(cè)試人員的需求分析能力，提升團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)。4.1.4貫穿全生命周期的持續(xù)分析企業(yè)信息化系統(tǒng)全生命周期均以滿足業(yè)務(wù)方的需求為目標(biāo)，因此，需求分析應(yīng)貫穿系統(tǒng)的全生命周期?；诿艚菽Ｊ剑總€(gè)迭代完成后，都會(huì)進(jìn)行反饋收集，作為后續(xù)迭代的輸入。敏捷信息系統(tǒng)通過(guò)多次迭代和持續(xù)集成，獲得逐步細(xì)化和深入的需求，不斷完善和增強(qiáng)系統(tǒng)功能。

4.2敏捷產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法

4.2.1產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)是企業(yè)信息化系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的必要流程，通常在需求分析之后建立，用以呈現(xiàn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念、系統(tǒng)功能架構(gòu)以及產(chǎn)品框架，是整個(gè)系統(tǒng)的雛形，也是開發(fā)實(shí)施的輸入。基于敏捷模式的信息系統(tǒng)產(chǎn)品原型設(shè)計(jì)包括基礎(chǔ)原型設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)以及視覺設(shè)計(jì)3個(gè)步驟。首先，由產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行基礎(chǔ)原型設(shè)計(jì)?；A(chǔ)原型是輔助產(chǎn)品經(jīng)理梳理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)以及功能流程的重要工具。首先梳理出全部產(chǎn)品功能，然后提取出必備的核心功能，將核心功能的子功能模塊進(jìn)行歸類分析，確定需要獨(dú)立展示的頁(yè)面，之后確定各頁(yè)面內(nèi)的元素和交互操作，最后輸出原型草圖。其次，由交互設(shè)計(jì)師進(jìn)行交互原型設(shè)計(jì)。交互設(shè)計(jì)師根據(jù)功能需求和原型草圖，對(duì)單個(gè)頁(yè)面進(jìn)行拆解、重組，綜合考慮邏輯性與視覺感來(lái)確定頁(yè)面結(jié)構(gòu)及分塊，梳理業(yè)務(wù)功能的交互層次，提升產(chǎn)品的可用性以及用戶體驗(yàn)，最后輸出交互原型。最后，由視覺設(shè)計(jì)師完成界面視覺設(shè)計(jì)。視覺設(shè)計(jì)師在交互原型的基礎(chǔ)上，根據(jù)使用用戶、使用環(huán)境、使用方式來(lái)確定符合用戶的視覺效果，同時(shí)要遵循一致性、準(zhǔn)確性、可讀性原則，將產(chǎn)品的視覺形象傳達(dá)至用戶，完成視覺層面上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)最后輸出界面設(shè)計(jì)稿。4.2.2標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)采用標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)，在設(shè)計(jì)過(guò)程中融入組件化和規(guī)范化的設(shè)計(jì)理念，既有助于設(shè)計(jì)層面和技術(shù)層面的雙重復(fù)用，也有助于保證產(chǎn)品一致性。將通用的組件形成標(biāo)準(zhǔn)化的組件庫(kù)，在設(shè)計(jì)和開發(fā)時(shí)均支持從組件庫(kù)中進(jìn)行調(diào)用，避免實(shí)施過(guò)程中的重復(fù)勞動(dòng)，縮短設(shè)計(jì)和開發(fā)時(shí)間，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化系統(tǒng)的敏捷研發(fā)。同時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)化的組件庫(kù)也將沉淀為公司的設(shè)計(jì)資產(chǎn)，從而為企業(yè)貢獻(xiàn)更多的價(jià)值。

4.3敏捷開發(fā)實(shí)施方法

在企業(yè)信息化系統(tǒng)敏捷開發(fā)過(guò)程中，引入開源分布式版本控制系統(tǒng)Git，采用特征開發(fā)、主干集成、分支的策略，使研發(fā)過(guò)程更具敏捷性，保障各個(gè)迭代開發(fā)的高效性以及代碼成果部署的靈活性。首先，在開發(fā)時(shí)采用特征開發(fā)的策略，對(duì)每一項(xiàng)功能創(chuàng)建相應(yīng)的敏捷特征分支，開發(fā)人員可以集中到自己的特征分支進(jìn)行開發(fā)，即使基于相同的代碼庫(kù)，也能保證各個(gè)特征分支的獨(dú)立性，多分支之間可以并行開發(fā)，同時(shí)，未完成的特征分支也不會(huì)影響到主干分支，避免由于存在過(guò)多依賴關(guān)系而延遲開發(fā)進(jìn)程。其次，敏捷特征分支需要以較短周期盡快集成至主干分支，完成主干集成，及時(shí)將各分支的變更知會(huì)其他開發(fā)人員，避免出現(xiàn)沖突。同時(shí)，能夠盡快推進(jìn)該分支的成果在未來(lái)的版本中發(fā)揮作用，快速獲得反饋，減少需求積壓。最后，通過(guò)新建分支的形式完成，保證每次版本的可追溯性，只需要少量開發(fā)人員對(duì)的版本進(jìn)行缺陷回歸和進(jìn)一步優(yōu)化，并持續(xù)，有效避免主干分支集成的干擾。同時(shí)，主干分支不會(huì)受到分支的影響，可以投入大部分的開發(fā)人員進(jìn)行到下一次迭代的開發(fā)中，使人力資源得以高效利用。

4.4敏捷產(chǎn)品方法

4.4.1快速交付，重視反饋在敏捷企業(yè)信息化系統(tǒng)研發(fā)管理中，通過(guò)敏捷模式實(shí)現(xiàn)迭代成果的快速交付，一方面能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的信心，另一方面能夠獲得新的需求或者優(yōu)化建議。研發(fā)過(guò)程中每個(gè)迭代周期最長(zhǎng)為一個(gè)月，每次迭代完成后，研發(fā)團(tuán)隊(duì)獲得了可的成果并快速看到效果，使團(tuán)隊(duì)的士氣得到鼓舞，成員的信心得以增強(qiáng)。同時(shí)，業(yè)務(wù)方獲得了可試用的產(chǎn)品，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)應(yīng)用和系統(tǒng)的試用，能夠提出更多的反饋建議，作為后續(xù)迭代中最有價(jià)值的輸入，從而通過(guò)多個(gè)快速交付成果最終獲得完整的系統(tǒng)產(chǎn)品。4.4.2及時(shí)復(fù)盤，不斷修正在每一次迭代成果之后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)需要對(duì)本次迭代中的需求分析質(zhì)量、產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量、開發(fā)過(guò)程質(zhì)量以及業(yè)務(wù)方使用質(zhì)量等方面進(jìn)行總結(jié)，梳理出相關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定位分析，并提出解決措施或方案，進(jìn)而完成質(zhì)量問(wèn)題的閉環(huán)。在此過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員可以獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)，避免在后續(xù)工作中出現(xiàn)同樣的失誤。整個(gè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)復(fù)盤可以獲得成長(zhǎng)，同時(shí)不斷提升產(chǎn)品的質(zhì)量。

5結(jié)語(yǔ)

本文結(jié)合企業(yè)信息化建設(shè)實(shí)踐中的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，分析了敏捷企業(yè)信息化系統(tǒng)的特點(diǎn)，并提出了一種基于敏捷模式的企業(yè)信息化系統(tǒng)的管理流程與研發(fā)方法，包括一套融合了迭代與并行機(jī)制的研發(fā)管理流程以及貫穿全生命周期的需求分析方法、產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法、開發(fā)實(shí)施方法以及產(chǎn)品方法。目前該方法已在企業(yè)信息化建設(shè)中得到了推廣和應(yīng)用，實(shí)際成果表明，該方法能夠全面提升信息化系統(tǒng)的研發(fā)效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)降本增效的目標(biāo)，為國(guó)內(nèi)相同行業(yè)、同等規(guī)模企業(yè)的信息化建設(shè)提供一定的借鑒參考。

【參考文獻(xiàn)】

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【2】高俊.Scrum敏捷開發(fā)在移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)中的實(shí)踐[J].信息技術(shù)與信息化,2019(12):80-81.

篇7

企業(yè)呼喚以人為本

過(guò)去的十年，得益于用戶對(duì)IT強(qiáng)勁的需求，中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)高速增長(zhǎng)，PC出貨量和移動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)及寬帶用戶數(shù)量上均居全球首位，服務(wù)器市場(chǎng)全球排名第二?！爸袊?guó)IT投資非常大，但軟件在IT總投資中所占的比例不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國(guó)，甚至低于巴西這樣的發(fā)展中國(guó)家。” 微軟大中華區(qū)首席運(yùn)營(yíng)官范明軒說(shuō)。

信息化的基礎(chǔ)是硬件，但信息化的價(jià)值是靠軟件來(lái)釋放的。孫建東說(shuō)：“許多企業(yè)的服務(wù)器利用率只有15%~20%，大部分硬件能力閑置著。我跟很多企業(yè)的CIO討論過(guò)，雖然他們?cè)贓RP、CRM等應(yīng)用上大量投入，但最終發(fā)現(xiàn)投入與產(chǎn)出不成比例。原有模式的發(fā)展已經(jīng)遇到了瓶頸?！?/p>

“在軟硬件比例嚴(yán)重失調(diào)的市場(chǎng)，客戶不僅在安全、風(fēng)險(xiǎn)管理、合規(guī)等方面遭遇巨大的挑戰(zhàn)，而且這種挑戰(zhàn)還來(lái)自人與企業(yè)的協(xié)同?！狈睹鬈幈硎?。

“兩個(gè)多月前，賽迪傳媒發(fā)表了《走向以人為本的信息化》白皮書，引發(fā)了業(yè)內(nèi)積極的響應(yīng)。很高興，微軟和我們從各自的角度出發(fā)，對(duì)企業(yè)信息化發(fā)展趨勢(shì)得出了同樣的結(jié)論?！敝袊?guó)計(jì)算機(jī)報(bào)社執(zhí)行社長(zhǎng)兼總編輯李樹表示，“我們?cè)诎灼{(diào)研階段啟動(dòng)了針對(duì)企業(yè)CIO的2011信息化建設(shè)痛點(diǎn)調(diào)查，在收回的1300多份有效問(wèn)卷中，將近90%的CEO對(duì)信息化的滿意度低于80分，大約75%的業(yè)務(wù)部門對(duì)信息化滿意度低于80分；而在信息化最頭疼問(wèn)題選項(xiàng)上得分最高的是：沒(méi)有發(fā)揮人的決策能力和無(wú)法利用非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，在信息化應(yīng)達(dá)到的效果選項(xiàng)上，與人相關(guān)的得分普遍居高?！?/p>

李樹接著說(shuō)：“一方面是大多數(shù)企業(yè)主管和業(yè)務(wù)部門對(duì)信息化現(xiàn)狀不滿意，另一方面，CIO又對(duì)如何通過(guò)信息化來(lái)發(fā)揮人在企業(yè)中的創(chuàng)造力和主動(dòng)性，以應(yīng)對(duì)日趨復(fù)雜而劇變的企業(yè)環(huán)境帶來(lái)的挑戰(zhàn)抱有非常高的期望。”

金山頂尖科技股份有限公司的發(fā)展印證了以人為本的重要性。董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理于慶州表示，金山頂尖是以微軟軟件起家的，逐步成長(zhǎng)為軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成與行業(yè)解決方案供應(yīng)商，企業(yè)也于去年在深交所新三板掛牌上市。金山頂尖成長(zhǎng)為知識(shí)型企業(yè)得益于以人為本的發(fā)展策略及技術(shù)與市場(chǎng)不斷的創(chuàng)新。

以人為本成就英業(yè)達(dá)

當(dāng)今，我國(guó)正在加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，產(chǎn)業(yè)界特別是制造業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)形勢(shì)下，在完成從低附加值向高附加值拓展的過(guò)程中，將會(huì)遇到前所未有的挑戰(zhàn)。

作為全球重要的IT產(chǎn)品制造與軟件服務(wù)供應(yīng)商，英業(yè)達(dá)的成長(zhǎng)歷程以及IT在其中的作用，或許會(huì)給國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)界同仁以很好的啟示。

嘉賓英業(yè)達(dá)集團(tuán)軟件服務(wù)事業(yè)處副總經(jīng)理車德明說(shuō)：“英業(yè)達(dá)最初是做OEM（代工）的，當(dāng)時(shí)比的是誰(shuí)能用最低的成本，生產(chǎn)出很好的產(chǎn)品。逐漸地，英業(yè)達(dá)從OEM發(fā)展成為ODM（原始設(shè)計(jì)制造商），這意味著客戶對(duì)我們的要求不僅僅是簡(jiǎn)單的來(lái)料加工，而是從設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)以及元器件供應(yīng)都必須由英業(yè)達(dá)完成，人的創(chuàng)新與協(xié)同能力在企業(yè)中的作用日益重要。如今，我們對(duì)客戶提供的服務(wù)是，從接單后立即著手研發(fā)，最終將產(chǎn)品送到客戶指定的目的地，其間，客戶雖然完全不介入，但卻會(huì)隨時(shí)監(jiān)測(cè)進(jìn)度?！?/p>

“制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，降低成本的壓力是永恒的。而消費(fèi)電子產(chǎn)品市場(chǎng)的高速發(fā)展，則又帶來(lái)了時(shí)間上的壓力，因?yàn)橄M(fèi)電子產(chǎn)品的升級(jí)換代周期最短的只有3個(gè)月?！避嚨旅鞅硎尽?/p>

據(jù)介紹，英業(yè)達(dá)軟件服務(wù)事業(yè)部與微軟的合作，基于微軟私有云解決方案建立了企業(yè)動(dòng)態(tài)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了自己的研發(fā)云、制造云、物流云，從而幫助企業(yè)更加高效地為客戶提供研發(fā)、制造、物流等服務(wù)。

歷經(jīng)30多年的發(fā)展，英業(yè)達(dá)在亞洲、歐洲和北美都設(shè)有工廠，年收入約為1000億元。如果沒(méi)有IT的全力支持，是難以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的制造業(yè)中勝出的。

以人為本應(yīng)具備四種能力

微軟多年來(lái)的發(fā)展不僅在于聘用聰明的員工，還在于通過(guò)IT把員工的聰明才智釋放出來(lái)。

“在基于特定流程的信息化應(yīng)用中，企業(yè)內(nèi)部流程之間信息無(wú)法共享，員工要逐一登錄所需數(shù)據(jù)所在的流程?！睂O建東表示，“微軟也有HR、財(cái)務(wù)、銷售、市場(chǎng)等多種流程，但是微軟所有的流程都是基于員工在公司的身份，身份決定了你在所有系統(tǒng)中的職、權(quán)、責(zé)。員工通過(guò)統(tǒng)一身份認(rèn)證來(lái)訪問(wèn)所有的流程，我們的流程是動(dòng)態(tài)的，不必因?yàn)樾碌膽?yīng)用系統(tǒng)的加入而重新進(jìn)行流程改造?！?/p>

范明軒用了五個(gè)正確來(lái)概括微軟以人為本的信息化建設(shè)理念：提供正確的信息，在正確的時(shí)間，以正確的方式，傳遞給正確的人群，觸發(fā)正確的行為，將企業(yè)內(nèi)部溝通與外部協(xié)作緊密結(jié)合，充分輔助人來(lái)完成業(yè)務(wù)操作并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值，進(jìn)而將企業(yè)現(xiàn)有投資回報(bào)最大化。

根據(jù)微軟及其合作伙伴的實(shí)踐，要實(shí)現(xiàn)以人為本的信息化，孫建東建議企業(yè)注重四種能力的建設(shè)。

一是要將基礎(chǔ)設(shè)施動(dòng)態(tài)化，也就是云計(jì)算，但提醒企業(yè)注意的是，將云概念落地，不僅要有好的產(chǎn)品，而且還要有成熟的管理方案和豐富的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；二是要充分發(fā)揮員工的效率和團(tuán)隊(duì)的協(xié)同能力，這就需要一個(gè)包括門戶、郵件系統(tǒng)、統(tǒng)一通信等在內(nèi)的全面協(xié)作解決方案；三是充分利用流程產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的價(jià)值，這涉及到商業(yè)智能解決方案必須支持異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)；四是注重每個(gè)員工能力的發(fā)揮和效率的提高，這意味著企業(yè)信息化應(yīng)用必須在信息安全的前提下，為員工在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)發(fā)揮最大的潛能提供支撐。

以人為本更注重ROI

低成本運(yùn)營(yíng)是制造業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，而制造業(yè)企業(yè)通過(guò)IT降低成本的途徑，除了提高生產(chǎn)效率外，還會(huì)格外在意IT建設(shè)的成本。

車德明表示，英業(yè)達(dá)選擇IT產(chǎn)品真是要貨比三家，不僅僅只看產(chǎn)品的性能，因?yàn)槲覀儗?duì)客戶是有承諾的，因此在選擇IT合作伙伴時(shí)，會(huì)從永續(xù)經(jīng)營(yíng)上進(jìn)行考查。此外，成本也是很重要的因素，比如說(shuō)，在虛擬化市場(chǎng)上，有一家廠商很有名氣，但實(shí)現(xiàn)虛擬化的成本比微軟的方案要高出近百倍?；谶@三方面的原因，英業(yè)達(dá)選擇了微軟。

篇8

關(guān)鍵詞：物流企業(yè)；市場(chǎng)推廣；客戶關(guān)系；現(xiàn)代營(yíng)銷意識(shí)；客戶服務(wù)理念

我國(guó)物流業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)物流業(yè)發(fā)展環(huán)境逐年改善，行業(yè)規(guī)模穩(wěn)定增長(zhǎng)。物流作為商品流通運(yùn)輸、保管、配送的核心關(guān)鍵環(huán)節(jié)，直接關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。伴隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)物流網(wǎng)絡(luò)不斷完善，物流企業(yè)發(fā)展環(huán)境日益改善，人們消費(fèi)方式也向著個(gè)性化、定制化方向發(fā)展。物流企業(yè)積極適應(yīng)這種趨勢(shì)，不斷創(chuàng)新市場(chǎng)營(yíng)銷模式，深化客戶服務(wù)管理，推動(dòng)傳統(tǒng)物流方式向現(xiàn)代物流方式轉(zhuǎn)變。2013年以來(lái)我國(guó)社會(huì)物流總額年均增長(zhǎng)接近10%，2020年盡管受到肺炎疫情影響增幅較小，但仍然實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。物流企業(yè)市場(chǎng)推廣和客戶服務(wù)模式逐步改進(jìn)，呈現(xiàn)信息化、數(shù)字化的發(fā)展趨勢(shì)。近年來(lái)，我國(guó)物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不斷加強(qiáng)，倉(cāng)儲(chǔ)、配送、運(yùn)輸?shù)任锪髟O(shè)施網(wǎng)點(diǎn)布局更加優(yōu)化，現(xiàn)代化、一體化、全球化的物流網(wǎng)絡(luò)體系初步形成。特別是隨著電商物流的迅速發(fā)展，物流、資金流、信息流、商品流加快融合，帶動(dòng)物流企業(yè)整體服務(wù)品質(zhì)和能力實(shí)現(xiàn)躍升，物流市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)的新模式、新業(yè)態(tài)加快發(fā)展。傳統(tǒng)物流企業(yè)緊跟電商發(fā)展步伐，積極轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思路，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、線上營(yíng)銷等市場(chǎng)推廣模式不斷涌現(xiàn)，第三方物流、智慧物流、共享物流等專業(yè)化、集約化物流模式不斷發(fā)展，物流企業(yè)為客戶提供個(gè)性化、多樣化、系統(tǒng)化服務(wù)方案的能力穩(wěn)步增強(qiáng)。我國(guó)物流總收入持續(xù)上升，2019年達(dá)到10.3萬(wàn)億元，2020年達(dá)到10.5萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)2.2%，業(yè)務(wù)量穩(wěn)居世界前列，正在由物流大國(guó)向物流強(qiáng)國(guó)邁進(jìn)，同時(shí)我國(guó)物流企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐明顯加快，競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力也在不斷提升。

物流企業(yè)市場(chǎng)推廣與客戶服務(wù)的內(nèi)涵

物流企業(yè)市場(chǎng)推廣與客戶服務(wù)是指物流企業(yè)利用多種營(yíng)銷策略和宣傳手段，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查分析，深化客戶關(guān)系管理，突出企業(yè)的特點(diǎn)，宣傳推廣企業(yè)的物流產(chǎn)品和服務(wù)，提高企業(yè)的信譽(yù)度和美譽(yù)度，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而不斷擴(kuò)大企業(yè)的市場(chǎng)空間和服務(wù)領(lǐng)域。隨著物流市場(chǎng)的發(fā)展和演進(jìn)，以及科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的不斷深入，信息化技術(shù)在物流企業(yè)逐步得到廣泛應(yīng)用，自動(dòng)化、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)在物流企業(yè)的應(yīng)用日益普及，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)、各流程的信息化水平得到顯著提升，物流市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，越來(lái)越多的物流企業(yè)開始意識(shí)到自身在市場(chǎng)推廣和客戶服務(wù)方面存在的不足，并全力加以改進(jìn)和完善。

物流企業(yè)市場(chǎng)推廣和客戶服務(wù)存在的主要問(wèn)題

物流企業(yè)缺乏現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)和客戶服務(wù)理念。很多物流企業(yè)管理模式和管理理念相對(duì)落后，部分企業(yè)管理層對(duì)物流企業(yè)的認(rèn)識(shí)還停留在倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)茸罨经h(huán)節(jié)，缺乏現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)理念，沒(méi)有從物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程、全流程來(lái)統(tǒng)籌考慮市場(chǎng)推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)工作。一些企業(yè)不重視市場(chǎng)推廣和客戶關(guān)系管理，業(yè)務(wù)拓展還停留在關(guān)系營(yíng)銷層面，往往依靠老關(guān)系、老客戶來(lái)維系市場(chǎng)份額。部分管理層缺乏客戶服務(wù)導(dǎo)向思維，缺乏為客戶創(chuàng)造價(jià)值的意識(shí)，僅僅考慮自己企業(yè)的成本、營(yíng)利問(wèn)題，缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的物流服務(wù)流程。傳統(tǒng)營(yíng)銷理念仍然根深蒂固，對(duì)物流產(chǎn)業(yè)信息化現(xiàn)代化變革不敏感，缺乏現(xiàn)代管理理念、全球視野和戰(zhàn)略思維，對(duì)客戶需求全過(guò)程的關(guān)注不夠，市場(chǎng)反應(yīng)速度慢，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)缺乏協(xié)同聯(lián)動(dòng)和一體化運(yùn)作，企業(yè)集約化、規(guī)模化、專業(yè)化的優(yōu)勢(shì)得不到有效發(fā)揮，物流成本一直居高不下，效率得不到有效提升。部分物流企業(yè)對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略不夠重視，很多企業(yè)沒(méi)有清晰的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)各類資源配置的指引，一些物流企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略重視不夠，有的企業(yè)甚至沒(méi)有獨(dú)立的營(yíng)銷戰(zhàn)略，導(dǎo)致市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷的定位目標(biāo)不清晰，各類營(yíng)銷資源配置不均衡、不協(xié)調(diào)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)的要素支撐不足，企業(yè)資源效應(yīng)得不到有效釋放。一些企業(yè)對(duì)物流市場(chǎng)的調(diào)研分析不夠，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及客戶的物流需求缺乏透徹了解，忽視客戶關(guān)系管理，難以及時(shí)掌握客戶的需求動(dòng)態(tài)，不能及時(shí)提供周到細(xì)致的產(chǎn)品和服務(wù)。由于營(yíng)銷戰(zhàn)略定位不清晰，一些物流企業(yè)市場(chǎng)推廣的力度、路徑、機(jī)制都不夠完善，企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷和客戶服務(wù)組織機(jī)構(gòu)不健全，人員選拔、配置、考核的標(biāo)準(zhǔn)和層級(jí)不統(tǒng)一，人員的綜合素質(zhì)不高，缺乏高層次營(yíng)銷人才，加之內(nèi)部控制制度體系有缺項(xiàng)，組織運(yùn)行效率不高，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的能力不足，產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷策略、價(jià)格策略、品牌策略等方案都難以有效落地實(shí)施。物流企業(yè)在市場(chǎng)推廣和客戶服務(wù)方面運(yùn)用信息化能力不強(qiáng)。信息化是現(xiàn)代物流企業(yè)的基本特征，一些物流企業(yè)特別是中小物流企業(yè)信息化投入不足，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)推廣應(yīng)用不夠，企業(yè)管理數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化能力不強(qiáng)，市場(chǎng)推廣和客戶服務(wù)信息化程度不高，與企業(yè)其他各類信息的共享不夠，影響整體物流效率和企業(yè)效益。宣傳力度不夠，市場(chǎng)推廣信息化手段不足，線上營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷、自媒體宣傳等方法和途徑應(yīng)用還不廣泛。一些物流企業(yè)與電商平臺(tái)融合不夠，理念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新步伐與電商快速發(fā)展的要求不適應(yīng)，物流服務(wù)方案和效率難以滿足電商服務(wù)平臺(tái)的要求?？蛻絷P(guān)系管理能力不足，很多企業(yè)沒(méi)有建立客戶關(guān)系信息化管理平臺(tái)或者客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，與客戶經(jīng)常性的溝通機(jī)制不健全，互動(dòng)交流滯后，難以及時(shí)全面掌握客戶的服務(wù)需求和有關(guān)意見建議，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的改善、營(yíng)銷資源的優(yōu)化配置、客戶關(guān)系的維護(hù)都受到一定影響。物流企業(yè)提供個(gè)性化系統(tǒng)化解決方案的能力存在短板。目前，物流企業(yè)為提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，更加聚焦主責(zé)主業(yè)，因此對(duì)物流服務(wù)的個(gè)性化、多元化的要求越來(lái)越高。部分物流企業(yè)對(duì)這種趨勢(shì)分析不夠，沒(méi)有充分關(guān)注物流服務(wù)全過(guò)程，沒(méi)有及時(shí)關(guān)注客戶現(xiàn)實(shí)的和潛在的物流需求，難以提供最優(yōu)的服務(wù)方案。一些物流企業(yè)自身能力存在短板，專業(yè)化能力不足，技術(shù)創(chuàng)新能力較弱，不具備從本企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)和物流供應(yīng)鏈上下游出發(fā)設(shè)計(jì)最優(yōu)物流服務(wù)方案的能力，難以為客戶提供全方位的解決方案。有些物流企業(yè)對(duì)客戶遇到的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題缺乏足夠了解，對(duì)客戶的產(chǎn)品特點(diǎn)、業(yè)務(wù)特征、個(gè)性需求等研究不深，物流的質(zhì)量保障能力不足，難以提供針對(duì)性的服務(wù)方案。有些物流企業(yè)不善于從客戶思維出發(fā)考慮問(wèn)題，缺乏供應(yīng)鏈思維和系統(tǒng)思維，缺乏利益共同體和命運(yùn)共同體理念，對(duì)如何為客戶提供增值服務(wù)、努力為客戶創(chuàng)造價(jià)值缺乏系統(tǒng)的策劃和統(tǒng)籌，服務(wù)的精準(zhǔn)化、個(gè)性化能力有欠缺。

物流企業(yè)市場(chǎng)推廣與客戶服務(wù)主要策略

物流企業(yè)要積極轉(zhuǎn)變市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷思維，牢固樹立現(xiàn)代物流營(yíng)銷理念。物流營(yíng)銷理念是物流企業(yè)發(fā)展的價(jià)值取向和思想基礎(chǔ)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展和國(guó)內(nèi)對(duì)外開放程度的持續(xù)擴(kuò)大，物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，傳統(tǒng)的市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷思維已經(jīng)成為物流企業(yè)發(fā)展的桎梏。物流企業(yè)要積極順應(yīng)物流產(chǎn)業(yè)信息化、集約化、規(guī)模化、專業(yè)化的發(fā)展趨勢(shì)，主動(dòng)融入科技革命、電子商務(wù)發(fā)展潮流，牢固樹立現(xiàn)代物流營(yíng)銷理念，堅(jiān)持以客戶為中心，致力為客戶創(chuàng)造價(jià)值。要從客戶需求出發(fā)，完善企業(yè)內(nèi)部控制體系，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，努力為客戶提供安全、便捷、及時(shí)、準(zhǔn)確的物流服務(wù)。要按照市場(chǎng)營(yíng)銷需要，面向物流企業(yè)服務(wù)客戶全過(guò)程、全流程的策劃和實(shí)施，強(qiáng)化過(guò)程控制，努力提供高質(zhì)量的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送和相關(guān)信息服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)信息流、資金流、貨物流的高效協(xié)同，努力為客戶降低運(yùn)營(yíng)成本。要運(yùn)用現(xiàn)代物流營(yíng)銷理念，積極推動(dòng)生產(chǎn)、營(yíng)銷、物流一體化運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)涵蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略規(guī)劃、財(cái)務(wù)管理等全過(guò)程的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的物流服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。物流企業(yè)要立足我國(guó)新發(fā)展階段的時(shí)代背景，認(rèn)真貫徹新發(fā)展理念，從戰(zhàn)略思維和全球視野高度，拓寬市場(chǎng)營(yíng)銷思路，創(chuàng)新市場(chǎng)推廣模式，深化客戶服務(wù)管理，主動(dòng)融入國(guó)際國(guó)內(nèi)雙循環(huán)發(fā)展新格局，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。堅(jiān)持戰(zhàn)略引領(lǐng)，制定實(shí)施物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，明確市場(chǎng)推廣與客戶的服務(wù)目標(biāo)和路徑。物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略決定企業(yè)各類營(yíng)銷資源的配置方向，對(duì)其他資源的配置也起著非常重要作用。物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，物流企業(yè)必須把營(yíng)銷戰(zhàn)略放在優(yōu)先地位，精心編制企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，明確企業(yè)服務(wù)客戶的理念目標(biāo)，明確企業(yè)市場(chǎng)推廣的路徑和方法。要結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)定位和自身?xiàng)l件，深入分析研究市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等情況，分析研判評(píng)估市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)機(jī)會(huì)和市場(chǎng)趨勢(shì)，制定符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)要求的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。在市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略引領(lǐng)下，物流企業(yè)要根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)，選擇恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶，充分運(yùn)用企業(yè)各類營(yíng)銷資源，優(yōu)化設(shè)計(jì)客戶服務(wù)方案，實(shí)施產(chǎn)品營(yíng)銷策略、價(jià)格策略、品牌策略等，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，不斷滿足客戶現(xiàn)實(shí)的和潛在的物流需求。要強(qiáng)化營(yíng)銷戰(zhàn)略管控，所有相關(guān)的物流營(yíng)銷資源的配置必須圍繞營(yíng)銷戰(zhàn)略展開，加強(qiáng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算、投資管理等環(huán)節(jié)的有效銜接。要強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的執(zhí)行和落實(shí)，配置資源，建立機(jī)制，防范風(fēng)險(xiǎn)，形成有效的閉環(huán)管理。要建設(shè)高效率高標(biāo)準(zhǔn)的營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)，選好配強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷人員，并健全完善內(nèi)部控制制度，建立一整套包括員工選拔、培訓(xùn)、考核、評(píng)價(jià)、晉升一系列措施的內(nèi)控體系，確保營(yíng)銷組織運(yùn)行高效有序。充分利用信息化現(xiàn)代化營(yíng)銷方式，加大市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷力度。物流企業(yè)要主動(dòng)適應(yīng)信息化變革趨勢(shì)，充分運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)，采用線上營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、視頻營(yíng)銷等多種方式，加大市場(chǎng)推廣力度，突出物流專業(yè)服務(wù)特色，努力提升企業(yè)知名度。要大力推動(dòng)線上營(yíng)銷，綜合運(yùn)用公眾號(hào)、自媒體等方式，加大宣傳推廣力度，增加服務(wù)體驗(yàn)功能，能夠面向不同的客戶群體，提供不同的物流服務(wù)組合，增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)感和現(xiàn)場(chǎng)感。加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，及時(shí)更新完善企業(yè)相關(guān)信息，方便客戶了解企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)信息。積極推動(dòng)企業(yè)與電商平臺(tái)有機(jī)融合，以電商經(jīng)營(yíng)理念促進(jìn)物流企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷理念創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化物流資源配置，優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷等各類要素資源組合，不斷提高物流效率和企業(yè)效益，促進(jìn)傳統(tǒng)物流企業(yè)加快向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。要充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，與客戶建立經(jīng)常性深度溝通交流機(jī)制，一方面加強(qiáng)市場(chǎng)推廣，另一方面及時(shí)了解客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量、水平、時(shí)效等方面的意見建議，維護(hù)好客戶關(guān)系，防止客戶流失。物流企業(yè)要加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)部門的信息化建設(shè)，以營(yíng)銷信息化帶動(dòng)企業(yè)其他業(yè)務(wù)流程的信息化，共同提升企業(yè)信息化水平，從產(chǎn)、供、銷、運(yùn)等全流程入手，持續(xù)改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，不斷提升企業(yè)的運(yùn)行效率和效益。構(gòu)建物流客戶關(guān)系數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，深化客戶關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系管理是物流企業(yè)加強(qiáng)市場(chǎng)推廣、提升服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)客戶滿意度的重要基礎(chǔ)。物流企業(yè)必須把客戶關(guān)系管理放在非常重要的位置，致力構(gòu)建物流客戶關(guān)系數(shù)據(jù)信息平臺(tái)，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)推廣等信息渠道，及時(shí)匯集、存儲(chǔ)、更新與本企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的客戶信息資料，及時(shí)收集反饋客戶對(duì)物流服務(wù)的相關(guān)意見，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)方式，不斷鞏固和深化客戶關(guān)系，全面掌握客戶的服務(wù)需求，努力開辟市場(chǎng)空間。加強(qiáng)對(duì)客戶信息資源的分析、研究和利用，采取電話、電子郵件等方式，與客戶建立經(jīng)常性的溝通聯(lián)系，穩(wěn)定客戶關(guān)系，深入了解客戶的物流需求，分析研究客戶的需求偏好信息，以便更好地提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)客戶的分類管理，及時(shí)跟蹤研究客戶的營(yíng)銷業(yè)務(wù)信息，對(duì)客戶的購(gòu)買行為、成本、價(jià)格、滿意度等各類信息進(jìn)行分析歸納整理，加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，為物流企業(yè)市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷決策提供參考。通過(guò)客戶關(guān)系信息平臺(tái)，物流企業(yè)能夠及時(shí)根據(jù)客戶需求，制定相應(yīng)的客戶服務(wù)策略，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部資源，集中銷售、服務(wù)等優(yōu)勢(shì)，鞏固和維系老客戶，不斷開發(fā)新客戶，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，物流企業(yè)可以根據(jù)累積的客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)信息，及時(shí)調(diào)整完善物流業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和方向，加強(qiáng)市場(chǎng)推廣營(yíng)銷，努力為客戶提供更加便利化、精準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)。瞄準(zhǔn)客戶服務(wù)需求，努力提供個(gè)性化的物流系統(tǒng)解決方案。物流企業(yè)要充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì)，向?qū)I(yè)、精準(zhǔn)、特色方向發(fā)展。要立足客戶服務(wù)需求，努力為客戶提供系統(tǒng)化、全方位的解決方案。關(guān)注物流全過(guò)程，從運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、信息等各個(gè)環(huán)節(jié)出發(fā)，設(shè)計(jì)最優(yōu)的物流運(yùn)輸線路、倉(cāng)儲(chǔ)方案，提供最佳的服務(wù)方案，以便客戶能夠聚焦主業(yè)，專注核心業(yè)務(wù)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)能力。要積極創(chuàng)造物流需求，努力從客戶的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和重點(diǎn)中尋找商機(jī)，提供解決問(wèn)題的物流方案，解決用戶的個(gè)性化問(wèn)題，從而不斷拓展市場(chǎng)。要立足為客戶創(chuàng)造價(jià)值，充分考慮和研究客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、產(chǎn)品特征、市場(chǎng)等情況，運(yùn)用先進(jìn)的現(xiàn)代技術(shù)手段，制定不同的物流解決方案，為客戶提供增值服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)物流服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化、品質(zhì)化和品牌化，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。關(guān)注客戶供應(yīng)鏈物流服務(wù)需求，設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈物流方案，努力降低客戶物流成本，同時(shí)提升客戶的供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)鏈掌控能力。樹立創(chuàng)新思維，深化產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，不斷完善物流企業(yè)服務(wù)保障體系，根據(jù)市場(chǎng)需要，持續(xù)提升服務(wù)保障水平和質(zhì)量保證能力，滿足客戶日益增長(zhǎng)的不同物流服務(wù)需求。樹立合作共贏的理念，努力增強(qiáng)客戶對(duì)物流服務(wù)的信任和依賴，逐步養(yǎng)成對(duì)相應(yīng)物流服務(wù)的習(xí)慣，形成利益共同體，實(shí)現(xiàn)互利共贏共同發(fā)展。

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篇9

中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2009年上半年，我國(guó)汽車銷量同比增長(zhǎng)17.7％，達(dá)到610萬(wàn)輛，首次超過(guò)美國(guó)，成為全球第一大汽車銷售市場(chǎng)。汽車銷量增長(zhǎng)的背后是中國(guó)人均汽車保有量仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國(guó)、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家，從國(guó)內(nèi)發(fā)展來(lái)看，中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)仍有很大的增長(zhǎng)潛力，未來(lái)汽車消費(fèi)市場(chǎng)仍將保持較高的增長(zhǎng)速度。

我國(guó)政府為了進(jìn)一步發(fā)展汽車產(chǎn)業(yè)，提高汽車產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，在2009年初出臺(tái)了《汽車產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》，為進(jìn)一步指導(dǎo)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了支持。規(guī)劃中提出了提高新能源汽車產(chǎn)能整車研發(fā)水平大幅提高關(guān)鍵零部件技術(shù)實(shí)現(xiàn)自主化。

實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)離不開汽車行業(yè)信息化的進(jìn)一步深入應(yīng)用，也為相應(yīng)軟件和服務(wù)提供了新的市場(chǎng)機(jī)遇。汽車行業(yè)未來(lái)的信息化應(yīng)圍繞汽車，特別是新能源汽車的整車研發(fā)、關(guān)鍵零部件自主化的目標(biāo)而開展，信息化的進(jìn)一步應(yīng)用要求軟件廠商能夠更接近的汽車生產(chǎn)商，了解不同客戶的多樣化需求，通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新，為客戶提供更高科技含量的信息化解決方案。

幫助客戶提升現(xiàn)有的信息化基礎(chǔ)設(shè)施，維護(hù)現(xiàn)有汽車行業(yè)的客戶，同時(shí)以此為基礎(chǔ)進(jìn)一步開拓新的市場(chǎng)。

快速成長(zhǎng)的市場(chǎng)，需要信息系統(tǒng)幫助企業(yè)快速提升效能

盡管汽車企業(yè)面對(duì)的是一個(gè)擁有巨大潛力的市場(chǎng)，但同時(shí)也是一個(gè)充滿變化和挑戰(zhàn)的市場(chǎng)。我國(guó)汽車廠商

無(wú)論是本土廠商還是合資廠商都將面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

未來(lái)，汽車消費(fèi)者的需求將日趨多元化，他們更加注重成本、環(huán)保，也更加注重生活方式，他們不再是汽車產(chǎn)品的被動(dòng)接受者，還將成為汽車市場(chǎng)的引導(dǎo)者。

更加挑剔的消費(fèi)者給汽車產(chǎn)業(yè)提出了新的問(wèn)題，也給汽車廠商們帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)：他們需要關(guān)注汽車產(chǎn)品生命周期的每一個(gè)環(huán)節(jié)，無(wú)論是環(huán)境的評(píng)估，產(chǎn)品的研究、開發(fā)、管理、統(tǒng)籌調(diào)度，還是生產(chǎn)和物流、銷售和服務(wù)，在任何一個(gè)環(huán)節(jié)上都要力求做到最好。在這個(gè)時(shí)候，汽車行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)悄悄發(fā)生了變化，那些綜合實(shí)力最強(qiáng)的廠商將在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利的位置。

顯然，要進(jìn)行如此復(fù)雜的生命周期管理，要使得其中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠運(yùn)轉(zhuǎn)自如，沒(méi)有一套完整和成熟的信息系統(tǒng)解決方案是不可想象的。

多樣化的需求，要求企業(yè)整合系統(tǒng)應(yīng)用形成彈性

為了應(yīng)對(duì)消費(fèi)者需求的多樣化，汽車企業(yè)更加需要借助信息化的手段追蹤產(chǎn)品信息、物料信息，快速將客戶的個(gè)性化需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念、實(shí)際成果，同時(shí)汽車廠商也面臨著規(guī)模擴(kuò)大、兼并重組等問(wèn)題，給汽車企業(yè)的IT架構(gòu)提出了很大的挑戰(zhàn)。

企業(yè)架構(gòu)管理

基于SOA的IT架構(gòu)在汽車企業(yè)內(nèi)的應(yīng)用為不同汽車企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合提供了保證。SOA理念的關(guān)鍵在于使

用標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)接口和松耦合連接，這樣就為企業(yè)中服務(wù)的復(fù)用提供了可能；SOA為企業(yè)提供了統(tǒng)一的信息化集成平臺(tái)，SOA的使用是基于服務(wù)的重用，通過(guò)運(yùn)用這些服務(wù)之間定義好的接口標(biāo)準(zhǔn)來(lái)支持業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，使業(yè)務(wù)的重新整合增加了靈活性和集成性。

同時(shí)，通過(guò)信息化集成平臺(tái)和服務(wù)的重用，為企業(yè)提供了協(xié)作創(chuàng)新的可能，不同的汽車企業(yè)，信息系統(tǒng)的差異往往比較大，協(xié)同運(yùn)作能力低下，通過(guò)SOA建立集成的平臺(tái)不僅能解決協(xié)同運(yùn)作的問(wèn)題，更重要的是加強(qiáng)了不同企業(yè)知識(shí)之間的互通，通過(guò)知識(shí)的積累和共享實(shí)現(xiàn)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力。

產(chǎn)品生命周期管理

產(chǎn)品生命周期PLM軟件的應(yīng)用有利于提高企業(yè)創(chuàng)新能力，幫助企業(yè)掌握產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、流通各個(gè)環(huán)節(jié)的變化和發(fā)展，及時(shí)的更新產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念。同時(shí)PLM軟件還能搭建起協(xié)同管理的平臺(tái)，在ERP、SCM等管理軟件底層做好企業(yè)創(chuàng)新的平臺(tái)。

汽車企業(yè)的信息化建設(shè)正如一個(gè)木桶，短板的出現(xiàn)將直接影響其蓄水量，因此每個(gè)環(huán)節(jié)的信息化建設(shè)都不能忽視。目前汽車企業(yè)中二維、三維的CAD產(chǎn)品以及產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM等產(chǎn)品已經(jīng)得到較為廣泛的應(yīng)用，一定程度上能夠支持整個(gè)企業(yè)信息化的發(fā)展，但同時(shí)，設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)與生產(chǎn)、管理、流通、銷售各個(gè)環(huán)節(jié)之間的協(xié)同常常成為汽車企業(yè)面臨的問(wèn)題。

因此汽車企業(yè)在選擇信息化合作伙伴時(shí)一定要注重考查信息化供應(yīng)商的綜合解決方案的提供能力。而且在汽車電子與汽車服務(wù)聯(lián)系日益緊密的今天，將汽車自身的信息化和汽車行業(yè)信息化的整合起來(lái)將會(huì)提供未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力。但在這方面目前只有NEC等少數(shù)國(guó)際綜合性汽車系統(tǒng)服務(wù)商能夠做到。

創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)，IT廠商與客戶共同成長(zhǎng)

對(duì)于信息化提供商來(lái)說(shuō)，為每一個(gè)客戶服務(wù)的同時(shí)，積累起來(lái)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及經(jīng)驗(yàn)形成的產(chǎn)品是信息化提供商競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源。

對(duì)于汽車行業(yè)的企業(yè)，其信息化問(wèn)題不可能是一個(gè)軟件產(chǎn)品或者已有的解決方案所能解決的，更多的是要信息化廠商投入精力進(jìn)行個(gè)性化分析研發(fā)才能達(dá)到需求的，因此一個(gè)好的信息化提供商絕不能沉浸在過(guò)去幾年甚至幾十年積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)中，經(jīng)驗(yàn)固然重要，不斷的發(fā)現(xiàn)客戶需求的變化，跟隨客戶一起成長(zhǎng)才是一個(gè)軟件企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的根本。

科學(xué)建設(shè)信息系統(tǒng)，要重視服務(wù)“選型”

汽車行業(yè)的快速發(fā)展離不開信息系統(tǒng)的支持，無(wú)論是企業(yè)集團(tuán)管控還是產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)，無(wú)論是電子商務(wù)、物流管理還是財(cái)務(wù)系統(tǒng)、客戶管理，汽車企業(yè)的信息化與業(yè)務(wù)的結(jié)合越來(lái)越緊密。

在信息系統(tǒng)對(duì)汽車企業(yè)業(yè)務(wù)支撐作用愈發(fā)明顯的同時(shí)，更精細(xì)的量化分析信息系統(tǒng)的績(jī)效以更精益的提升業(yè)務(wù)績(jī)效成為必須。賽迪顧問(wèn)經(jīng)過(guò)多年汽車行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累，提出汽車企業(yè)信息系統(tǒng)績(jī)效評(píng)估模型BAOS(而向業(yè)務(wù)應(yīng)用的服務(wù))績(jī)效評(píng)估體系。

通過(guò)BAOS體系的分析，賽迪顧問(wèn)發(fā)現(xiàn)對(duì)于汽車企業(yè)來(lái)說(shuō)，規(guī)劃和實(shí)施等服務(wù)對(duì)汽車業(yè)信息系統(tǒng)的績(jī)效影響巨大，尤其是建設(shè)執(zhí)行。項(xiàng)目開發(fā)中的監(jiān)理，項(xiàng)目上線前的評(píng)測(cè)都是項(xiàng)目實(shí)施成功與否的重要保障之一。

目前汽車企業(yè)中信息化項(xiàng)目的建設(shè)開發(fā)過(guò)程中確實(shí)存在執(zhí)行不力的情況，或者是執(zhí)行困難和工作量預(yù)估不足等問(wèn)題。要保障項(xiàng)目投資在實(shí)施階段不被過(guò)多侵蝕，同時(shí)又不必增加成本再聘用更多的人員來(lái)從事項(xiàng)目的督導(dǎo)，就必須事前對(duì)系統(tǒng)供應(yīng)商在行業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)能力作出充分的評(píng)估。 (VDI)技術(shù)作為其中一種替代方案可以整合數(shù)據(jù)中心運(yùn)行的物理服務(wù)器上不同的終端計(jì)算環(huán)境(即筆記本電腦和臺(tái)式電腦等)。

VDI從終端設(shè)備中撤銷了計(jì)算、應(yīng)用和存儲(chǔ)功能，從而強(qiáng)化了信息管理策略，使IT人員能夠更好地控制這些虛擬機(jī)上存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，并通過(guò)一致、及時(shí)的補(bǔ)丁管理以及安全／數(shù)據(jù)保護(hù)策略應(yīng)用避免這些資源受到外界影響，從而得到更好的保護(hù)。

關(guān)于VDI的應(yīng)用、熱度和市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力研究的一部分，ESG對(duì)受訪者進(jìn)行了調(diào)查，明確了他們?cè)庥龅降闹饕狿C難題。

其中受訪者最大的兩個(gè)痛點(diǎn)分別為終端用戶法規(guī)遵從需求的執(zhí)行以及客戶端訪問(wèn)設(shè)備中機(jī)密數(shù)據(jù)的保護(hù)。依靠更加集中化的終端用戶計(jì)算模型，VDI和另外一些桌面虛擬化方法確實(shí)能為企業(yè)提供這些問(wèn)題的解決之道，這一點(diǎn)在ESG的其它研究報(bào)告中詳細(xì)論述過(guò)。

讓人費(fèi)解的是，如圖3所示，盡管有一些關(guān)注安全性的企業(yè)對(duì)一定比例的筆記本電腦進(jìn)行了加密，但當(dāng)下沒(méi)有實(shí)行筆記本電腦加密的企業(yè)數(shù)量仍然十分驚人。這說(shuō)明即使這些企業(yè)繼續(xù)大范圍推廣這種技術(shù)，筆記本電腦加密也還遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到全面普及的程度。

當(dāng)涉及到防止機(jī)密信息外泄時(shí)，IT機(jī)構(gòu)可能認(rèn)為桌面虛擬化和筆記本電腦／移動(dòng)設(shè)備的加密在一定程度上是相互排斥的。

然而，即使筆記本電腦的加密和VDI都可成為保護(hù)終端存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的有效手段，IT機(jī)構(gòu)也須認(rèn)真分析這兩種技術(shù)潛在的使用情況，并針對(duì)不同個(gè)體、部門和應(yīng)用程序的特定要求選擇合適的解決方案。

例如，目前VDI解決方案需要連接到網(wǎng)絡(luò)，這樣用戶就不能進(jìn)行脫機(jī)工作(如在飛機(jī)上)，從而使這種技術(shù)對(duì)于那些依賴筆記本電腦和其他移動(dòng)設(shè)備辦公的高流動(dòng)性員工的吸引力不大。因此，那些經(jīng)常在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全范圍以外操作筆記本電腦和移動(dòng)設(shè)備的用戶應(yīng)首選加密技術(shù)來(lái)保證信息的安全。

研究意義

篇10

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；移動(dòng)化；電力物資管理

Abstract： Based on material supply management of electric power enterprises， this paper analyzes the difficulties existing in the whole process of material supply management， and proposed the necessity of establishing the intelligent supply chain monitoring mechanism. This paper introduced design ideas and construction methods of the whole process monitoring of power supply from the aspects of socialization and mobility. Practice has proved that this innovative design and application on materials monitoring mechanism had met the demand of timeliness and accuracy on power supply， reducing the difficulty of the work， improve work efficiency and employee satisfaction.

Keywords： Supply chain； mobility； power material management

中D分類號(hào)：F252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0.引言

電網(wǎng)企業(yè)是資產(chǎn)密集型企業(yè)，資產(chǎn)價(jià)值高、項(xiàng)目建設(shè)周期長(zhǎng)、設(shè)備維護(hù)工作復(fù)雜，對(duì)技術(shù)和管理的專業(yè)要求嚴(yán)格，與傳統(tǒng)的企業(yè)不同，企業(yè)的核心管理目標(biāo)中，相比于利潤(rùn)最大化定位，企業(yè)更加重視安全、效益、成本要求以及社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)。

電網(wǎng)企業(yè)的建設(shè)離不開電力物資的供應(yīng)，這些物資設(shè)備從內(nèi)容上包含了業(yè)務(wù)所用到的材料、設(shè)備、備品備件、低值易耗品、工器具等；從業(yè)務(wù)領(lǐng)域區(qū)分包含了基建、生產(chǎn)、營(yíng)銷、項(xiàng)目等所需的物資。物資品種多、規(guī)格復(fù)雜、供應(yīng)周期不同，在管理上存在比較大的難度。因此，對(duì)于管理工具和技術(shù)的應(yīng)用也存在強(qiáng)烈的需求。

總理在2015年政府工作報(bào)告提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。報(bào)告認(rèn)為：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)代表了未來(lái)通信的發(fā)展方向，對(duì)社會(huì)生活、企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)、個(gè)人日常工作生活都有重要影響。因此，從電力信息化的角度而言，以此為契機(jī)，通過(guò)采用先進(jìn)的應(yīng)用技術(shù)，加強(qiáng)信息化和工業(yè)化的高度融合，是幫助電網(wǎng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的有效手段。

1.物資監(jiān)控機(jī)制建設(shè)的必要性

電網(wǎng)企業(yè)是傳統(tǒng)企業(yè)，也是應(yīng)用高新技術(shù)的現(xiàn)代化企業(yè)。傳統(tǒng)指的是電網(wǎng)企業(yè)建設(shè)具有幾十年的歷史，是從無(wú)到有的建設(shè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程漫長(zhǎng)，是技術(shù)、知識(shí)和資本的積累過(guò)程。現(xiàn)代企業(yè)是指電網(wǎng)企業(yè)的環(huán)境發(fā)生了重大的變化，特別是近些年，隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)應(yīng)用、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算等不斷的發(fā)展，電網(wǎng)企業(yè)也開始充分地學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些技術(shù)，同時(shí)，加上電網(wǎng)企業(yè)本身特有的電力生產(chǎn)、運(yùn)維等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的特有技術(shù)，所以，電網(wǎng)企業(yè)也是應(yīng)用高新技術(shù)的現(xiàn)代企業(yè)。

電網(wǎng)企業(yè)的管理的覆蓋多方面的內(nèi)容，這些特點(diǎn)即具有普遍性，也具有一定的特殊性。特殊性表現(xiàn)在電網(wǎng)企業(yè)在不同的業(yè)務(wù)細(xì)分領(lǐng)域，都需要不同的設(shè)備、工具、技術(shù)及專業(yè)的管理和技術(shù)人員，采用不同的方法實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。普遍性表現(xiàn)在絕大多數(shù)的電網(wǎng)業(yè)務(wù)都是基于相互協(xié)作、經(jīng)驗(yàn)共享、實(shí)時(shí)溝通的基礎(chǔ)上完成的。特別是對(duì)于電力物資全過(guò)程管理，這個(gè)特點(diǎn)尤其突出。電網(wǎng)企業(yè)體系內(nèi)的組織主要包含了網(wǎng)、省、地、市、縣級(jí)等單位；電網(wǎng)體系外部包含了設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、物流配送等單位，因此，多層級(jí)、多角色工作環(huán)境對(duì)物資全過(guò)程的配送和跟蹤處理機(jī)制提出的要求是必須快速、準(zhǔn)確、全面。所以，在監(jiān)控機(jī)制和工具的設(shè)計(jì)應(yīng)用上，電網(wǎng)物資全過(guò)程監(jiān)控都有著廣闊的應(yīng)用空間。

物資全過(guò)程監(jiān)控機(jī)制的業(yè)務(wù)要求體現(xiàn)在信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上就是要具備創(chuàng)新型的協(xié)同辦公、移動(dòng)應(yīng)用、即時(shí)通信等功能，這些可以用來(lái)來(lái)輔助管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所有，建立基于移動(dòng)應(yīng)用、可視化、社交化的監(jiān)控機(jī)制，是物資全過(guò)程監(jiān)控研究關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2.物資全過(guò)程監(jiān)控的社交化創(chuàng)新設(shè)計(jì)

在隨著南方電網(wǎng)物資管理系統(tǒng)的全面推廣，實(shí)現(xiàn)了物資業(yè)務(wù)信息化手段管理，提高了工作效率，提升了交付質(zhì)量，物資管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步提高。但是，在物資現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理方面存在一定不足，物資管理存在著各單位缺少協(xié)同、信息實(shí)時(shí)反饋不足等問(wèn)題。具體表現(xiàn)在參加現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收的單位來(lái)自不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，有些問(wèn)題即需要現(xiàn)場(chǎng)人員判斷，也需要領(lǐng)導(dǎo)和專家協(xié)助，但往往和后臺(tái)交流缺少工具方法，一線和后臺(tái)存在脫節(jié)的情況。

從現(xiàn)代企業(yè)的溝通模式轉(zhuǎn)變可以看到，以往的單線程、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通模式已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)狀式的溝通模式，這種模式的特點(diǎn)是全傳播、每個(gè)節(jié)點(diǎn)都是散播點(diǎn)，如圖1所示。

為了使物資全過(guò)程管理信息化水平更上一層樓，同時(shí)加強(qiáng)物資監(jiān)控管理工作中對(duì)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的管控力度，尚需進(jìn)行社交化設(shè)計(jì)，使其能夠更加適應(yīng)物資管理業(yè)務(wù)的發(fā)展需求。

2.1 動(dòng)態(tài)提示

智慧供應(yīng)鏈的物資供應(yīng)全過(guò)程中，涉及到的角色、環(huán)節(jié)、處理比較多，各個(gè)崗位獲得信息基本上是通過(guò)信息系統(tǒng)、電話、QQ、郵件、書面的文件等方式，這種方式的特點(diǎn)是必須由一個(gè)主動(dòng)方發(fā)起。如果發(fā)起方忘記或者延遲，錯(cuò)發(fā)、誤發(fā)，則會(huì)造成下一個(gè)流程或者崗位的信息延遲或者錯(cuò)誤。為了解決這樣的矛盾，設(shè)計(jì)出“動(dòng)態(tài)提示”這個(gè)元素。動(dòng)態(tài)提示是指當(dāng)有以下情況時(shí)候，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示：如：關(guān)注用戶有動(dòng)態(tài)產(chǎn)生；有動(dòng)態(tài)@當(dāng)前用戶；本人發(fā)表的動(dòng)態(tài)及所有評(píng)論。如圖2所示，物流中心物資儲(chǔ)備工作的通知，可以@給相關(guān)的責(zé)任人，同時(shí)，關(guān)注物流中心的用戶也可以自動(dòng)接收到這個(gè)通知，并可以評(píng)論。

2.2 工作臺(tái)共享

在智慧供應(yīng)鏈物資監(jiān)控全過(guò)程的設(shè)計(jì)中，也需要體現(xiàn)這種設(shè)計(jì)化的設(shè)計(jì)理念。在信息系統(tǒng)中設(shè)計(jì)出工作臺(tái)共享，以社交化的理念，將單一的溝通改為在線的交流，并且可以直接點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入到物資管理的信息系統(tǒng)中，直接發(fā)起單據(jù)和審批，如圖3所示。

2.3 流程通知

在智慧供應(yīng)鏈的全過(guò)程管控中，物流中心是一個(gè)很重要的部門，由于部門職能范圍不同，物流中心與其他部門之間在溝通中存在不到位的方面。物流中心與外部供應(yīng)商之間也存在這樣類似的問(wèn)題，如項(xiàng)目物資中標(biāo)之后，基建部門需要及時(shí)得到這個(gè)消息，以便及時(shí)與中標(biāo)廠家簽訂技術(shù)協(xié)議；項(xiàng)目線路工程變化，導(dǎo)致工期變化，相關(guān)部門需要及時(shí)了解物資供應(yīng)計(jì)劃變動(dòng)情況等，由于缺少有效的信息系統(tǒng)的支持，導(dǎo)致傳遞不準(zhǔn)和延誤。通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與社交深度結(jié)合，在信息中嵌入系統(tǒng)鏈接（圖片），通過(guò)身份驗(yàn)證后可以看到系統(tǒng)內(nèi)容。上一流程的處理人員在完成后，可以物資管理系統(tǒng)中主動(dòng)通知下一個(gè)流程處理人（信息系統(tǒng)、郵件、短信等方式），保持物資供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)銜接及時(shí)、準(zhǔn)確。這種設(shè)計(jì)也解決了人員出差在外，無(wú)法做到及時(shí)審批的問(wèn)題。如圖4所示。

3.物資全過(guò)程監(jiān)控的移動(dòng)化創(chuàng)新設(shè)計(jì)

傳統(tǒng)的信息化審批，是以滿足業(yè)務(wù)事項(xiàng)為核心的桌面信息系統(tǒng)，缺少物資供應(yīng)全過(guò)程監(jiān)控的跟蹤查詢功能，并且傳統(tǒng)的桌面信息系統(tǒng)需要依賴固定的辦公場(chǎng)所和辦公配套設(shè)備，在碎片化和移動(dòng)化的時(shí)代，已經(jīng)開始出現(xiàn)不夠用甚至不適用的問(wèn)題。

另一方面，在業(yè)務(wù)工作量已滿負(fù)荷的情況下，目前通過(guò)電話郵件等方式進(jìn)行多方咨詢物資供應(yīng)進(jìn)度的現(xiàn)狀，一方面帶來(lái)極大的低效率重復(fù)勞動(dòng)，另一方面信息傳遞的滯后性容易導(dǎo)致物資及時(shí)供應(yīng)受到影響。譬如中標(biāo)成交通知書下達(dá)之后需求部門沒(méi)有及時(shí)獲取相關(guān)信息，導(dǎo)致沒(méi)有安排好簽訂技術(shù)協(xié)議，影響后續(xù)的合同簽訂和物資的及時(shí)供應(yīng)。

根據(jù)以上的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，在物資全過(guò)程監(jiān)控中加入移動(dòng)化的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。

3.1 移動(dòng)化審批

針對(duì)傳統(tǒng)桌面系統(tǒng)依賴固定辦公場(chǎng)所和辦公配套設(shè)備的禁錮，設(shè)計(jì)可以將信息管理系統(tǒng)的待審批單據(jù)同步到移動(dòng)終端，方便處理人隨時(shí)隨地進(jìn)行審批，特別適用于審批人出差等不在辦公環(huán)境的情形。在業(yè)務(wù)管理要求下，某些業(yè)務(wù)單據(jù)如果需要進(jìn)行信息系統(tǒng)和紙質(zhì)的單據(jù)雙軌審批的，在紙質(zhì)單據(jù)審批完成之后，可以通過(guò)掃描條碼自動(dòng)在信息系統(tǒng)上完成同步審批，如圖5所示。

3.2 移動(dòng)化進(jìn)度查詢

設(shè)計(jì)通過(guò)移動(dòng)終端進(jìn)行跟監(jiān)控物資需求的供應(yīng)進(jìn)度，包括主動(dòng)查詢和被動(dòng)接收兩種方式。主動(dòng)查詢：可以建立物資供應(yīng)進(jìn)度查詢的微信服務(wù)號(hào)。被動(dòng)接收：通過(guò)微信服務(wù)號(hào)進(jìn)行訂閱項(xiàng)目或者項(xiàng)目物資需求；如圖6所示。

3.3 移動(dòng)化績(jī)效指標(biāo)

智慧供應(yīng)鏈的監(jiān)控需要滿足及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的要求，也需要將全過(guò)程的績(jī)效指標(biāo)呈現(xiàn)在移動(dòng)端，做到可視化的查詢和展現(xiàn)。因此，移動(dòng)終端上實(shí)現(xiàn)對(duì)于物資供應(yīng)規(guī)模、績(jī)效指標(biāo)的監(jiān)控，也是方便相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)更及時(shí)、更好地掌控物資運(yùn)營(yíng)管理情況重要手段。如圖7所示。

4.管理效果提升

以云南電網(wǎng)昆明局為創(chuàng)新型應(yīng)用的試點(diǎn)，通過(guò)引入社交化、移動(dòng)化創(chuàng)新應(yīng)用，在智慧供應(yīng)鏈物資全過(guò)程管理領(lǐng)域，通過(guò)加強(qiáng)電網(wǎng)體系內(nèi)部網(wǎng)、省、地、市（縣）多級(jí)單位以及外部供應(yīng)商、客戶供應(yīng)鏈全過(guò)程的監(jiān)控和溝通協(xié)調(diào)，降低了工作復(fù)雜度，填補(bǔ)了信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)之間的空白，有效地促進(jìn)了管理的效率，提升了企業(yè)效益，為南方電網(wǎng)基建現(xiàn)場(chǎng)管理的工作提供了有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。

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