導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)信息化行業(yè)報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

可擴(kuò)展商業(yè)報(bào)告語言(eXtensibleBusinessReportingLanguage,簡稱XBRL)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)、跨平臺操作的XML標(biāo)記語言,用于商業(yè)和財(cái)務(wù)信息的定義和交換,用于財(cái)務(wù)報(bào)告編制、披露和使用的計(jì)算機(jī)語言。XBRL能實(shí)現(xiàn)各種財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的有效綜合和高效的利用,從而使會計(jì)信息資源實(shí)現(xiàn)共享。XBRL是一種結(jié)合了會計(jì)和計(jì)算機(jī)知識先進(jìn)的的國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù),可用于非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)處理和交換。XBRL的推廣與應(yīng)用不單單是財(cái)務(wù)領(lǐng)域的概念,而且還是在政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會環(huán)境的相互協(xié)調(diào)下發(fā)展的統(tǒng)一體。具體而言,XBRL依據(jù)會計(jì)準(zhǔn)則對會計(jì)信息的披露要求和信息用戶的信息需求,將財(cái)務(wù)報(bào)告分解成不同的數(shù)據(jù)元,再通過XBRL的規(guī)則對各個數(shù)據(jù)元進(jìn)行標(biāo)記和命名,進(jìn)而形成一種標(biāo)準(zhǔn)化、電子化的規(guī)范,從而滿足信息用戶任何時間、任何地點(diǎn)對會計(jì)信息的提取和應(yīng)用。此外,基于XBRL的數(shù)據(jù)元具有一定的靈活性,其增刪由信息用戶對信息的需求與否決定,XBRL為公司編制各種格式的商業(yè)報(bào)告提供了新的標(biāo)準(zhǔn)化方法,使分析和交換公司商業(yè)數(shù)據(jù)及表外說明變得更為流暢、可靠、快速和高效,因而在各個國家都得到了廣泛的應(yīng)用。本文從企業(yè)信息化的含義、內(nèi)容及作用入手,分析了XBRL在企業(yè)信息化發(fā)展過程中的重要作用,針對當(dāng)下我國實(shí)施XBRL的現(xiàn)狀、存在的問題,并提出相應(yīng)對策和展望。

二、企業(yè)信息化與XBRL

(一)企業(yè)信息化

關(guān)于企業(yè)信息化的含義,學(xué)者們從不同的角度給出了不同定義,但形成了相對較為統(tǒng)一的認(rèn)識:企業(yè)信息化是基于信息技術(shù)的基礎(chǔ)上,將挖掘到與生產(chǎn)經(jīng)營有關(guān)的信息資源與內(nèi)部資源進(jìn)行集成與整合,通過信息流來控制物流和能源流手段對企業(yè)所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行反映和改造,實(shí)現(xiàn)資源共享、流程優(yōu)化和成本管理,改進(jìn)和優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方式和管理方式,及時快速地為決策者和管理者提供企業(yè)內(nèi)外部情況,方便決策者和管理者制定戰(zhàn)略計(jì)劃,最終達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。企業(yè)信息化的內(nèi)容大致可以分為三個部分:第一,大范圍應(yīng)用IT技術(shù)。首先大面積使用計(jì)算機(jī)等技術(shù)設(shè)備。其次是企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。再次是建設(shè)企業(yè)信息資源庫。完整、系統(tǒng)、最新的信息資源可為領(lǐng)導(dǎo)者提供有力支持。企業(yè)信息資源庫的另一個重要作用是向外界提供本企業(yè)的共有信息,以增加市場機(jī)會。第二,人員的信息化建設(shè)。要通過采取各種措施,如引進(jìn)、委培、派出進(jìn)修、培訓(xùn)等方式有計(jì)劃有步驟地培養(yǎng)人才,還要會用人才、留住人才。第三,做好企業(yè)信息化基礎(chǔ)工作,如信息編碼的標(biāo)準(zhǔn)化。企業(yè)信息化使得企業(yè)的現(xiàn)金流動、人力資源流動、信息資源流動情況向更科學(xué)的方向轉(zhuǎn)變,強(qiáng)力沖擊了傳統(tǒng)經(jīng)營思想和管理方式。企業(yè)信息化能夠提升企業(yè)創(chuàng)新能力,企業(yè)信息化是企業(yè)提高創(chuàng)新能力的基本條件,并服務(wù)于企業(yè)創(chuàng)新的全過程。企業(yè)信息化使得組織結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化、管理方式更加科學(xué),實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組與再造,增強(qiáng)了企業(yè)應(yīng)變能力,擴(kuò)大了改變了競爭模式和規(guī)則。

(二)XBRL對于企業(yè)信息化發(fā)展的意義

(1)基于XBRL的會計(jì)信息的信息含量較高。按照信息經(jīng)濟(jì)學(xué)的定義,信息含量主要包括兩個方面:一是信息質(zhì)量(主要指信息的可靠程度和相關(guān)程度);二是信息的及時性。應(yīng)用XBRL時,依據(jù)會計(jì)準(zhǔn)則和信息用戶需求將財(cái)務(wù)報(bào)告劃分為數(shù)據(jù)元的過程中,排除了人為主觀因素,提高了信息的客觀可靠性。此外,滿足準(zhǔn)則要求和信息客戶需求的會計(jì)信息通常具有較強(qiáng)的相關(guān)性。另外信息傳遞依托網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)了一次輸入、多方共享的目的,信息的生產(chǎn)、傳遞到最終使用的效率得到了提高,信息的及時性得到了滿足。因此,基于XBRL的財(cái)務(wù)信息具有較高的信息含量。

(2)以信息用戶需要為導(dǎo)向設(shè)置界面和披露內(nèi)容,充分體現(xiàn)市場規(guī)則?；赬BRL的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告及其披露無論在用戶界面和內(nèi)容設(shè)置上都體現(xiàn)了信息用戶的決策需要,實(shí)現(xiàn)了報(bào)表內(nèi)容格式和顯示方式的分離,使得不同用戶的信息需求都得到了最大程度的滿足,改變了傳統(tǒng)的不同用戶使用兼顧所有用戶的固定模式的財(cái)務(wù)披露形式,進(jìn)而滿足了各方利益相關(guān)者的需求。

(3)降低了信息生產(chǎn)成本和職業(yè)判斷水平。XBRL模式下會計(jì)信息的邊際成本進(jìn)一步降低,完成了將財(cái)務(wù)報(bào)告按照XBRL標(biāo)準(zhǔn)的輸入后幾乎不再發(fā)生任何成本。在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)告中運(yùn)用了大量的會計(jì)職業(yè)判斷,如會計(jì)估計(jì)和會計(jì)政策選擇,信息用戶在做決策時需要自行考慮這些會計(jì)判斷對其決策的影響程度,即其本身須具備一定的判斷能力。然而在XBRL模式下,通過對會計(jì)信息進(jìn)行分類,直至基本元素,并通過對這些基本元素進(jìn)行標(biāo)記,信息閱讀者可以通過XBRL披露平臺了解基本元素并對其自由組合,降低了會計(jì)職業(yè)判斷對利益相關(guān)者決定的負(fù)面影響。

(4)優(yōu)化企業(yè)與金融、稅務(wù)、證監(jiān)等部門的信息交互。企業(yè)使用XBRL向金融、稅務(wù)、證券監(jiān)管等部門提交相關(guān)會計(jì)信息資料,可以提高報(bào)告的編制和傳遞效率及正確性,同時還可以輸出符合平臺需要的不同格式信息,大量減少資料整理、建檔方面的工作,并為各部門的資料分類工作提供了方便,在很大程度上提高了金融、稅務(wù)、證監(jiān)等部門的信息交互的效率。

三、XBRL在我國企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀及存在的問題

1．XBRL在我國企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀。在上交所和深交所成功實(shí)施XBRL信息披露的基礎(chǔ)上,中國證監(jiān)會于2008年1月啟動基金信息披露XBRL項(xiàng)目,并組織了7家試點(diǎn)基金管理公司完成全類基金2008年第一季度報(bào)告XBRL實(shí)例文檔的試報(bào)工作。目前,所有基金公司管理的基金都已實(shí)現(xiàn)了從凈值日報(bào)到季報(bào)、半年報(bào)和年報(bào)報(bào)送的XBRL化。在2008年我國會計(jì)信息化委員會暨XBRL中國地區(qū)組織的成立,這是我國會計(jì)信息化工作的里程碑。2009年財(cái)政部《關(guān)于全面推進(jìn)我國會計(jì)信息化工作的指導(dǎo)意見》,文中確定了以XBRL為先導(dǎo)的會計(jì)信息化工作目標(biāo)。財(cái)政部在2010年XBRL企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則通用分類標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范,并于2011年組織了通用分類標(biāo)準(zhǔn)首批實(shí)施工作,參與實(shí)施的企業(yè)采用XBRL編制并向財(cái)政部報(bào)送年度財(cái)務(wù)報(bào)告。至2013年底,實(shí)施范圍涵蓋18家所有上市銀行、13家中央國有大型企業(yè)、5家保險公司以及34個省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市的169家地方大型企業(yè)。同時,其他監(jiān)管部門通用分類標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用工作逐步展開。從2014年起,國資委也啟動了央企財(cái)務(wù)監(jiān)管報(bào)表擴(kuò)展分類標(biāo)準(zhǔn)制定工作。首批試點(diǎn)實(shí)施國資委財(cái)務(wù)監(jiān)管報(bào)表XBRL擴(kuò)展分類標(biāo)準(zhǔn)的中央企業(yè)共13家,其中包括中石油、中石化、中國移動、寶鋼集團(tuán)等知名央企?？傊?XBRL技術(shù)掀起我國會計(jì)信息化改革的新浪潮。

2．XBRL在我國應(yīng)用中存在的問題。第一,相同會計(jì)科目下金額不符,并且經(jīng)過驗(yàn)證,XBRL中的金額有誤,這種錯誤很可能會造成重大的影響?？赡苁怯捎谥貜?fù)錄入所導(dǎo)致的,而且也反映出目前會計(jì)師事務(wù)所只針對PDF版本的財(cái)務(wù)報(bào)告進(jìn)行審計(jì),沒有實(shí)現(xiàn)實(shí)時審計(jì)的設(shè)想。第二,PDF與XBRL財(cái)務(wù)報(bào)告中會計(jì)科目不是完全照應(yīng),導(dǎo)致XBRL格式表中同類科目之和與最后的小計(jì)金額不符。PDF財(cái)務(wù)報(bào)告中對某些金額披露到一級科目,而XBRL財(cái)務(wù)報(bào)告中只對該金額披露到總賬科目。第三,我國深圳證券交易所與上海證券交易所使用的是不同的分類標(biāo)準(zhǔn),因此在不同的交易所上市的公司根本就不具有可比性;同理,我國與在其他國家上市公司就更不具有可比性,也就不能通過XBRL實(shí)現(xiàn)信息跨系統(tǒng)、跨國家傳遞。第四,尚沒有一家對外披露XBRL財(cái)務(wù)報(bào)表的上市公司真正實(shí)現(xiàn)XBRL帶來的所謂在線持續(xù)報(bào)告和實(shí)時審計(jì),所有的公司全是在報(bào)告期末連同傳統(tǒng)的PDF報(bào)表一起披露的。原因在于一方面可能是技術(shù)上存在缺陷,相關(guān)的軟硬件設(shè)施和網(wǎng)上系統(tǒng)不夠完善,另一方面就是企業(yè)并沒理解和接受XBRL相關(guān)理念。

四、利用XBRL技術(shù)助推企業(yè)信息化進(jìn)程的策略

1．加強(qiáng)相關(guān)部門和管理機(jī)構(gòu)間溝通與協(xié)調(diào),共同推進(jìn)XBRL技術(shù)發(fā)展。在推進(jìn)XBRL應(yīng)用的過程中,雖然上交所和深交所都是基于《上市公司信息披露電子化規(guī)范》這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)逐漸形成了自己的上市公司信息披露分類標(biāo)準(zhǔn),但是兩個交易所在技術(shù)層面,如架構(gòu)、元素命名等方面的標(biāo)準(zhǔn)都相差甚遠(yuǎn)。

2．成立了XBRL軟件認(rèn)證制度,發(fā)揮會計(jì)師事務(wù)所的重要作用。目前國內(nèi)還沒有XBRL軟件的認(rèn)證制度,軟件廠商開發(fā)的XBRL軟件的安全性和合法性無法保障,這嚴(yán)重阻礙了XBRL的應(yīng)用推廣。因此需要盡快成立XBRL軟件的認(rèn)證制度。目前,在國家認(rèn)監(jiān)委、國家質(zhì)檢總局的大力支持下,XBRL軟件認(rèn)證制度正在制定,該制度是由財(cái)政部和國家認(rèn)監(jiān)委聯(lián)合發(fā)文的,依托2012年的符合性測試套件和現(xiàn)在正在緊鑼密鼓、已經(jīng)基本完成的對XBRL軟件認(rèn)證方面的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)兩個技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。這套制度即將完成,最近有望開始接受XBRL軟件測試的申請。如果有會計(jì)師事務(wù)所能夠開發(fā)出相應(yīng)的財(cái)務(wù)報(bào)告XBRL應(yīng)用系統(tǒng),不僅可以規(guī)范內(nèi)部管理,還可以為審計(jì)客戶提供更好的服務(wù)。

3．調(diào)研要充分,切實(shí)體現(xiàn)“信息用戶就是上帝”。會計(jì)信息的最終使用者是與企業(yè)利益相關(guān)的信息用戶,其需求決定了XBRL信息生成的判斷標(biāo)準(zhǔn)。XBRL模式下信息披露的內(nèi)容和顯示方式已相互分離,因此不必?fù)?dān)心信息使用者信息要求的協(xié)調(diào)問題,但在生成數(shù)據(jù)元的過程中仍然需要進(jìn)行充分調(diào)研,盡量細(xì)分信息用戶,并對各個信息用戶的信息需求進(jìn)行充分調(diào)查和研究,真正體現(xiàn)以“信息用戶為導(dǎo)向”,從而使會計(jì)信息滿足各方需求,這也是XBRL網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告模式成功的關(guān)鍵所在。

篇2

【關(guān)鍵詞】XBRL；中小企業(yè)；融資困難

一、引言

中小企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)。但是事實(shí)上，我國中小企業(yè)獲得的融資支持與其在國民經(jīng)濟(jì)中的地位極不相稱。近幾年，中小企業(yè)融資難問題日益突出。中小企業(yè)信用度普遍不高，是貸款銀行難以大膽放貸的重要原因。而不同中小企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告開發(fā)的信息披露填報(bào)軟件由于數(shù)據(jù)格式定義不同，彼此之間交換信息非常復(fù)雜，不便于貸款銀行對中小企業(yè)做出合理的信用評價。因此，XBRL在中小企業(yè)的推廣應(yīng)用已成為我國網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告技術(shù)發(fā)展的必然趨勢和迫切需求，有助于實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)信息共享和互操作，推動我國中小企業(yè)信息披露和監(jiān)督中小企業(yè)規(guī)范有序發(fā)展。

二、XBRL技術(shù)及其在中小企業(yè)融資過程中的運(yùn)用的分析

XBRL(可擴(kuò)展商業(yè)報(bào)告語言，Extensible Business Reporting Language)是XML(可擴(kuò)展的標(biāo)記語言，Extensible Markup Language)應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告最新標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)。它可以根據(jù)企業(yè)財(cái)務(wù)信息披露規(guī)則，將需要在企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告中披露的內(nèi)容分解成不同的數(shù)據(jù)元，再根據(jù)信息技術(shù)規(guī)則對數(shù)據(jù)元賦予唯一的數(shù)據(jù)標(biāo)記，從而形成標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范。以這種語言為基礎(chǔ)，通過對網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告信息的標(biāo)準(zhǔn)化處理，可以編制出比現(xiàn)行網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告更加先進(jìn)的報(bào)告，可以將網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告的不能自動讀取的信息轉(zhuǎn)換為一種可以自動讀取的信息，極大地方便信息使用者對信息的批量需要利用。

XBRL標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施后，滬深交易所分別組織技術(shù)人員開發(fā)了使用XBRL技術(shù)的新版上市公司定期報(bào)告制作系統(tǒng)（以下簡稱報(bào)送軟件），報(bào)送軟件會自動生成一個包含了XBRL實(shí)例文件和披露準(zhǔn)則規(guī)定的其它披露文件，進(jìn)行打包并報(bào)送。報(bào)送軟件不僅嚴(yán)格遵守監(jiān)管機(jī)構(gòu)制定的披露準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，還根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分類信息中的計(jì)算鏈接庫、公式鏈接庫以及其他交易所規(guī)定的鉤稽關(guān)系對上市公司填報(bào)的數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)，很大程度上保證了數(shù)據(jù)的完整性和正確性。中小企業(yè)等比較上市公司而言業(yè)務(wù)要簡單得多，在此基礎(chǔ)上開發(fā)中小企業(yè)版定期報(bào)告制作系統(tǒng)，具有可行性。就中小企業(yè)向貸款銀行融資過程而言，具有以下三點(diǎn)優(yōu)越性：

1.數(shù)據(jù)報(bào)送更加安全可信

數(shù)據(jù)報(bào)送是中小企業(yè)在向貸款銀行申請貸款時將按照分類標(biāo)準(zhǔn)生成的XBRL格式的財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)報(bào)送給貸款銀行的過程。XBRL將提供安全的、能夠進(jìn)行身份識別的數(shù)據(jù)交換機(jī)制，來保證數(shù)據(jù)的完整性、可用性和機(jī)密性。

2.報(bào)送上傳通道更加便捷

中小企業(yè)向銀行等貸款銀行申請貸款時，可通過互聯(lián)網(wǎng)提交定期報(bào)告全文和摘要；提交方式可以包括密碼驗(yàn)證的上傳通道和電子郵件方式，在條件許可的情況下可以采用CA認(rèn)證方式等。

3.審核、決策更加高效及時

貸款銀行收到摘要和全文文件后,不用再次輸入公司數(shù)據(jù)，而是自動將XBRL報(bào)告存儲至數(shù)據(jù)倉庫，工作人員分析這些財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)后，就可做出貸款決策，提高了審核、決策的效率，同時有利于貸款銀行做出客觀公正的決策。

三、我國中小企業(yè)XBRL運(yùn)用思路與建議

(一)普及XBRL理論技術(shù)，注重理論與實(shí)際相結(jié)合。

我國發(fā)展XBRL技術(shù)的過程是實(shí)踐先行，理論相對滯后?，F(xiàn)階段，運(yùn)用XBRL技術(shù)的上市公司都是政府強(qiáng)制干預(yù)的結(jié)果。對于中小企業(yè)而言，推行XBRL存在較大的難度。首先，要普及XBRL技術(shù)，讓企業(yè)管理人員和會計(jì)工作者有相應(yīng)的思想意識。XBRL主要是針對企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告而發(fā)展起來的一種標(biāo)記語言，其功能不是簡單的局限于財(cái)務(wù)核算，更強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)的分析和管理功能。中小企業(yè)長期以來缺乏管理的思想，在運(yùn)用XBRL過程中需要更多關(guān)注理論方面的知識，提高管理的意識。

(二)建立中小企業(yè)的XBRL分類標(biāo)準(zhǔn)。

分類標(biāo)準(zhǔn)的制定是一個長期的過程。需要從認(rèn)可到批準(zhǔn)，從草案到正式稿，在實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)問題，然后提出改進(jìn)的意見，不斷完善和整理，從而形成一套完整規(guī)范的分類標(biāo)準(zhǔn)。目前，XBRL在上市公司中的運(yùn)用還處于不斷改善的階段，中小企業(yè)的分類標(biāo)準(zhǔn)可以借鑒上市的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

(三)進(jìn)一步開發(fā)相關(guān)的應(yīng)用軟件。

應(yīng)積極開發(fā)會計(jì)信息化應(yīng)用軟件和應(yīng)用程序。XBRL在會計(jì)信息化的條件下，需要得到新的技術(shù)和軟件的強(qiáng)力支持，才能最大限度地發(fā)揮它的優(yōu)越性。首先，創(chuàng)建技術(shù)平臺。XBRL是一個基于XML標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用模式，通過XBRL可以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)信息在互聯(lián)網(wǎng)上自由、傳遞、交換，且財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)可以直接導(dǎo)入分析軟件進(jìn)行分析，這對各類軟件開發(fā)商是挑戰(zhàn)，更是機(jī)遇。其次，開發(fā)XBRL應(yīng)用程序。國內(nèi)會計(jì)信息化軟件開發(fā)商應(yīng)聯(lián)合開發(fā)一套符合XBRL規(guī)格書的應(yīng)用程序，使應(yīng)用程序具備分類標(biāo)準(zhǔn)編輯、實(shí)例文檔編輯、文件格式轉(zhuǎn)換、分類標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用、財(cái)務(wù)分析等功能。

(四)加快專業(yè)人才的培養(yǎng)。

人才建設(shè)方面應(yīng)從以下幾方面展開：第一，應(yīng)加大XBRL教育方面的投入，國內(nèi)大學(xué)應(yīng)該加緊開設(shè)XBRL的課程，將其作為相關(guān)專業(yè)必修課。第二，開發(fā)一系列社會培訓(xùn)課程，讓更多的相關(guān)專業(yè)的學(xué)生乃至其他相關(guān)從業(yè)人員了解、掌握有關(guān)XBRL的知識，加強(qiáng)國家經(jīng)費(fèi)的支持和投入，加強(qiáng)與國際的合作，充分利用學(xué)歷教育、網(wǎng)絡(luò)教育、繼續(xù)教育、實(shí)踐鍛煉、交流研討等多種行之有效的途徑。第三，積極探索會計(jì)信息化教學(xué)模式和人才培養(yǎng)方式，及時修訂會計(jì)信息化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)教材，推進(jìn)會計(jì)信息化教學(xué)改革和試點(diǎn)工作。

四、結(jié)束語

XBRL的建立和推廣是一項(xiàng)長期而艱巨的任務(wù)?，F(xiàn)階段，我國僅通過強(qiáng)制性手段在特定的上市公司進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性開展。二十一世紀(jì)的競爭是企業(yè)管理能力的競爭，XBRL更是企業(yè)改革的未來方向。對于中國企業(yè)而言，這既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。中小企業(yè)在XBRL信息化建設(shè)道路上還需要有很長的路走，需要政府和社會各方的支持。本文以中小企業(yè)融資難為切入點(diǎn)，探索XBRL在中小企業(yè)融資中的應(yīng)用研究，希望為解決中小企業(yè)融資問題提供有效方案，同時也希望對中小企業(yè)信息化建設(shè)提供一些有用的信息。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：SAM模型；MBOSS；有線數(shù)字電視；綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)

中圖分類號：G229文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-3044(2008)25-1398-03

The Construction Study of Cable Digital TV's IBSP

FU Xiao

(Hefei Cable Television Broadband Network CO. LTD, Hefei, 230001, China)

Abstract: Based on the information construction situation of cable television industry, theory with practice, the construction idea of cable digital TV’s IBSP(integrated business supporting platform) was put forward: IT strategy and enterprise strategy was integrated according to SAM model; the architecture of IBSP suited for cable TV business was designed based on MBOSS technology; through business process reengineering, the organization structure and operation flow were rearranged to the aim of "unified planning and staged implementation". From these ideas, the reasonable and feasible construction suggestions of IBSP were proposed in order to enhance the core competition of the enterprise so as to promote the healthy development of cable digital TV.

Key words: SAM(Strategic Alignment Model); MBOSS(Management & Business Operation Supporting System); cable digital television; IBSP(integrated business supporting platform)

1 有線電視行業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的挑戰(zhàn)

有線電視行業(yè)在過去10多年的信息化建設(shè)歷程中，由于其模擬電視業(yè)務(wù)形成的壟斷性質(zhì)，一直是以業(yè)務(wù)為中心，采用傳統(tǒng)分散的單業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)。進(jìn)入數(shù)字電視時代，由于數(shù)字電視節(jié)目和計(jì)費(fèi)種類大大豐富，有線電視業(yè)務(wù)需求的不斷增長，以及市場競爭的形成，有線電視運(yùn)營商必須建設(shè)“以客戶為中心”的管理理念和運(yùn)營體制，運(yùn)用IT技術(shù)提高企業(yè)的核心競爭力，提高數(shù)字電視管理水平和業(yè)務(wù)擴(kuò)展適應(yīng)能力，這就需要運(yùn)營商全面進(jìn)行信息系統(tǒng)的建設(shè)。

面對有線數(shù)字電視多業(yè)務(wù)運(yùn)營的需求，傳統(tǒng)分散的單業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)越來越顯示出其不足：部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)的獨(dú)自管理，導(dǎo)致各部門以各自利益和需求為重，信息較為封閉，溝通不暢，經(jīng)驗(yàn)無法共享。導(dǎo)致各系統(tǒng)的發(fā)展和管理水平參差不齊；另外系統(tǒng)的分散建設(shè)和管理水平的差異，也直接影響到公司管理層對公司業(yè)務(wù)運(yùn)營戰(zhàn)略的評估和預(yù)測。

總的來說，有線電視行業(yè)在發(fā)展過程中，對確立IT在企業(yè)中的地位以及IT系統(tǒng)的投資效益分析也很模糊，對信息系統(tǒng)建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)范的管理和規(guī)劃，公司管理層對IT系統(tǒng)的重視不足，IT與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系非常脆弱，基本上采用需要再建設(shè)的原則，“兵來將擋，水來土淹”。因此系統(tǒng)實(shí)施后很難達(dá)到預(yù)定效果。由于各系統(tǒng)獨(dú)自建設(shè)，系統(tǒng)整合存在很大困難，無法滿足“以客戶為中心”的業(yè)務(wù)模式，這些都是有線運(yùn)營商在有線數(shù)字時代信息系統(tǒng)建設(shè)工作中面臨的挑戰(zhàn)。

2 信息技術(shù)對有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)運(yùn)作的意義

2.1 管理信息系統(tǒng)概念

現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)的目的是通過現(xiàn)代管理模式與計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)支持企業(yè)合理、系統(tǒng)的管理經(jīng)營與生產(chǎn)，最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備、資源、人、技術(shù)的作用，最大限度地產(chǎn)生企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。管理信息系統(tǒng)，如物料需求計(jì)劃MRP（material requirements planning）、制造資源計(jì)劃MRPII（manufacturing resource planning）、企業(yè)資源計(jì)劃ERP（enterprise resource planning）與客戶關(guān)系管理CRM（customer relationship management）等，是計(jì)算機(jī)技術(shù)與企業(yè)管理技術(shù)結(jié)合的杰作。

2.2 信息技術(shù)對有線電視業(yè)務(wù)運(yùn)作的意義

分析信息系統(tǒng)對有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)運(yùn)作的應(yīng)用價值，需要考慮企業(yè)的市場營銷或生產(chǎn)運(yùn)作是否需要信息技術(shù)較大的支持；本企業(yè)所處的行業(yè)是否是信息技術(shù)影響較大的行業(yè)；本企業(yè)在所處的行業(yè)中，是否是信息技術(shù)運(yùn)用的領(lǐng)導(dǎo)者。

對于有線電視行業(yè)而言，信息技術(shù)對企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作具有很深刻的影響：企業(yè)需要通過信息系統(tǒng)的應(yīng)用，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)物流、資金流與信息流的電子化，實(shí)現(xiàn)流程的合理設(shè)計(jì)與合理控制，形成企業(yè)最佳運(yùn)作狀態(tài)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價值流的優(yōu)化與提升，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值的增值，最終達(dá)到其戰(zhàn)略目標(biāo)。

信息系統(tǒng)的應(yīng)用，除了可以降低內(nèi)部運(yùn)作效率和運(yùn)作成本，還可以獲得其他無形的收益，比如，通過CRM系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)行客戶信息記錄和客戶分析，幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)水平，減少客戶流失，挖掘潛在的新客戶。另外，某些通過信息系統(tǒng)分析制定的營銷策略以及方便快捷的服務(wù)方式，可以促使用戶不斷的繼續(xù)購買某個產(chǎn)品或者服務(wù)，這些額外銷售為企業(yè)帶來了更多的收益，還可以提高客戶滿意度和忠誠度。這時，信息系統(tǒng)的應(yīng)用對企業(yè)的收入和利潤產(chǎn)生了積極的影響。

綜上分析，信息系統(tǒng)的實(shí)施可以使有線數(shù)字電視業(yè)務(wù)在管理和技術(shù)上達(dá)到價值的放大，使企業(yè)進(jìn)而獲得競爭優(yōu)勢。因此，有線電視行業(yè)需要進(jìn)行信息系統(tǒng)的建設(shè)，也需要根據(jù)有線數(shù)字電視未來的運(yùn)營模式進(jìn)行信息技術(shù)戰(zhàn)略的制定。

3 有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)思考

3.1 SAM模型分析

戰(zhàn)略一致性模型SAM（Strategic Alignment Model）也稱是戰(zhàn)略對應(yīng)模型，戰(zhàn)略策應(yīng)模型，Venkatraman和他的同事在1993年提出，企業(yè)信息化戰(zhàn)略投入的價值難以體現(xiàn)的首要原因在于企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略之間缺少策應(yīng)關(guān)系。 其次是企業(yè)缺少一個動態(tài)的操作流程來保證運(yùn)營戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略之間持久的策應(yīng)關(guān)系。SAM模型提出的一套進(jìn)行IT戰(zhàn)略規(guī)劃的思考架構(gòu)，幫助企業(yè)如何檢查經(jīng)營戰(zhàn)略與信息架構(gòu)之間的一致性，如圖1所示。

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圖1 SAM模型圖（資料來源：MBA智庫百科）

因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的組織戰(zhàn)略，站在企業(yè)級的高度，認(rèn)真審視信息與信息技術(shù)的作用，思考自身發(fā)展的規(guī)劃，同時結(jié)合當(dāng)前信息技術(shù)手段的支持能力，科學(xué)地規(guī)劃信息技術(shù)的應(yīng)用，保持信息化建設(shè)戰(zhàn)略與組織發(fā)展戰(zhàn)略一致，建立和完善企業(yè)信息架構(gòu)，并合理地規(guī)劃組織變革、系統(tǒng)實(shí)施等，才能規(guī)避信息化建設(shè)的各種風(fēng)險，從而充分發(fā)揮信息技術(shù)的價值。

3.2 MBOSS技術(shù)體系介紹

MBOSS （Management & Business Operation Supporting System 管理業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐平臺）信息架構(gòu)，是中國電信提出的企業(yè)信息化統(tǒng)一規(guī)范體系，是對傳統(tǒng)BOSS架構(gòu)的延伸和完善。MBOSS規(guī)范體系系統(tǒng)地描述了管理支撐系統(tǒng)（MSS）、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）、運(yùn)營支撐系統(tǒng)（OSS）、企業(yè)數(shù)據(jù)模型（EDA）等重要組成部分的管理運(yùn)營架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、信息和數(shù)據(jù)與技術(shù)架構(gòu)等核心層面。

1) OSS（Operation Support System運(yùn)營支持系統(tǒng)）：包含用于運(yùn)行和監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的所有系統(tǒng)，如報(bào)告或計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。它不是網(wǎng)絡(luò)本身，它是整個運(yùn)營基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，包括運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和客戶服務(wù)系統(tǒng)，其中客戶支持功能是由業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)（BSS）執(zhí)行的。

2) BSS（Business Support System業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)）：BSS的設(shè)計(jì)目標(biāo)包括客戶關(guān)系管理（CRM）、業(yè)務(wù)供應(yīng)鏈管理（SCM）、經(jīng)營決策支持系統(tǒng)（DSS）。

3) MSS（Management Support System 管理支撐系統(tǒng)）：MSS系統(tǒng)是面向人力、財(cái)務(wù)、工程等企業(yè)管理的管理支撐系統(tǒng)，包括綜合管理系統(tǒng)和OA/知識管理系統(tǒng)。

可以說， MBOSS要向上支持多種新的增值業(yè)務(wù)，向下要做深整體架構(gòu)，穩(wěn)定、安全、靈活、易于擴(kuò)展，橫向要與內(nèi)部其他系統(tǒng)以及外部合作系統(tǒng)相銜接，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)交換平臺。只有這樣，MBOSS才能有一定的前瞻性，成為業(yè)務(wù)發(fā)展強(qiáng)有力的多業(yè)務(wù)支撐運(yùn)營平臺。

3.3 有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)研究

3.3.1 SAM模型對有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)的意義

SAM模型對有線信息化戰(zhàn)略的確立有著重大的意義。進(jìn)入信息時代，企業(yè)之間越來越相似，出現(xiàn)了競爭趨同現(xiàn)象。戰(zhàn)略定位（Positioning）法已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，Porter對他早年提出的定位法進(jìn)行了批判，他說企業(yè)僅僅利用定位來確立戰(zhàn)略“因其太僵滯而必須放棄”。完善強(qiáng)大的IT系統(tǒng)可以為企業(yè)提供相應(yīng)的基礎(chǔ)分析數(shù)據(jù)，因此在結(jié)合企業(yè)實(shí)際的基礎(chǔ)上，企業(yè)戰(zhàn)略強(qiáng)化必須從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的指針化開始，這需要強(qiáng)大的IT系統(tǒng)支持。IT戰(zhàn)略規(guī)劃必須與業(yè)務(wù)目標(biāo)捆綁在一起，才能推動企業(yè)向前發(fā)展。

有線長期以來“以業(yè)務(wù)為中心”的信息化建設(shè)方式，使得企業(yè)只注重系統(tǒng)對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的滿足度，更關(guān)注企業(yè)如何多獲取市場利潤上，很少考慮到信息技術(shù)在數(shù)字電視市場化運(yùn)作中的支持作用和未來的適應(yīng)能力。這導(dǎo)致企業(yè)市場策略的提出沒有一定的規(guī)劃性和戰(zhàn)略性，對IT系統(tǒng)的認(rèn)識程度不足。這是一個很大的遺憾，也為有線數(shù)字電視未來的高速發(fā)展埋下了隱患。

針對有線“以業(yè)務(wù)為中心”的信息化建設(shè)現(xiàn)狀，可以看到SAM模型對有線信息化建設(shè)有著很重要的指導(dǎo)意義。它可以幫助有線運(yùn)營商在未來數(shù)字電視業(yè)務(wù)發(fā)展的環(huán)境下，建立合理信息化建設(shè)戰(zhàn)略，為有線數(shù)字電視多業(yè)務(wù)運(yùn)營提供可靠的技術(shù)支持和保障。

3.3.2 MBOSS架構(gòu)對有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)的意義

有線“以業(yè)務(wù)為中心”的信息建設(shè)模式，導(dǎo)致企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)各自獨(dú)立，在業(yè)務(wù)發(fā)展中，各信息系統(tǒng)分別獨(dú)自建設(shè)，甚至有各業(yè)務(wù)部門獨(dú)自維護(hù)和管理，各系統(tǒng)各自獨(dú)立，只滿足各業(yè)務(wù)部門的現(xiàn)有或未來短期的業(yè)務(wù)需求。因此，系統(tǒng)間功能界定不清楚，缺乏某些關(guān)鍵功能，同時部分功能重復(fù)。由于各系統(tǒng)先后獨(dú)自建設(shè)，缺乏統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)據(jù)模型，因此業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)無法共享，只能通過數(shù)據(jù)接口實(shí)現(xiàn)部分?jǐn)?shù)據(jù)的調(diào)用，因此對整體把握客戶完整信息有很大影響。因此，各系統(tǒng)無法進(jìn)行融合，業(yè)務(wù)受理需要同時開設(shè)三種模擬電視、寬帶接入、數(shù)字電視三個業(yè)務(wù)窗口進(jìn)行辦理。這種模式顯然無法實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”，滿足客戶在一個窗口同時辦理多類業(yè)務(wù)的需求。

MBOSS技術(shù)架構(gòu)提出的意義正是在于保證各IT系統(tǒng)的互連互通、互相協(xié)調(diào)，避免“信息孤島”的形成。該功能架構(gòu)明確定義了支撐企業(yè)管理和運(yùn)營所需要的業(yè)務(wù)功能，并清晰界定其范圍和層次。各系統(tǒng)間通過企業(yè)集成平臺，采用流程集成、應(yīng)用集成、數(shù)據(jù)集成、界面集成等多種集成方式，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)間的信息共享和協(xié)同運(yùn)作。

各有線電視網(wǎng)絡(luò)公司作為有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營商，其業(yè)務(wù)特點(diǎn)與電信業(yè)務(wù)有很多相似之處。因此，在進(jìn)行有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)中可以考慮利用MBOSS架構(gòu)作為參考模型，當(dāng)然，不論是BOSS還是MBOSS，都是一個電信運(yùn)營商提出的概念模型，它的主要目的是為了避免綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營商的各信息系統(tǒng)分割獨(dú)立，自成體系，數(shù)據(jù)無法共享。作為多業(yè)務(wù)運(yùn)營的廣電運(yùn)營商，可以借助BOSS模型進(jìn)行有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)，避免陷入以前“以業(yè)務(wù)為中心”的信息化建設(shè)誤區(qū)。

4 有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)建議

針對國內(nèi)大部分有線運(yùn)營商信息化建設(shè)現(xiàn)狀，筆者提出有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)建議：進(jìn)行IT戰(zhàn)略與公司運(yùn)營戰(zhàn)略的整合，參考電信BOSS/MBOSS技術(shù)架構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，通過業(yè)務(wù)流程再造，分布實(shí)施，保證有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐平臺的順利實(shí)施，以支持管理和業(yè)務(wù)的發(fā)展。

1) 信息技術(shù)戰(zhàn)略與運(yùn)營戰(zhàn)略的整合：使用信息系統(tǒng)的目標(biāo)是支持公司戰(zhàn)略獲得成功，所以信息化建設(shè)戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略的整合是完全必要的。針對有線信息化建設(shè)現(xiàn)狀，建議根據(jù)整體的經(jīng)營戰(zhàn)略，通盤考慮組織和業(yè)務(wù)流程，制定互聯(lián)互通、支持全局的信息技術(shù)戰(zhàn)略。即建設(shè)“以客戶為中心”、能夠與企業(yè)整體運(yùn)營戰(zhàn)略相匹配的綜合業(yè)務(wù)支撐平臺，使IT能夠轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制的有機(jī)組成部分。

2) 有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐平臺系統(tǒng)架構(gòu)的確立：有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是大型的應(yīng)用系統(tǒng)，是企業(yè)信息化建設(shè)的主要組成部分。確定企業(yè)的信息系統(tǒng)架構(gòu)，尤其是綜合業(yè)務(wù)支撐平臺的架構(gòu)。有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)可以參照中國電信提出的MBOSS技術(shù)架構(gòu)體系，結(jié)合有線運(yùn)營的實(shí)際與特殊需求，構(gòu)建適應(yīng)數(shù)字電視增值業(yè)務(wù)擴(kuò)展的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型。

3) 有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐平臺與BRP理論的結(jié)合：BRP理論強(qiáng)調(diào)以顧客為中心和服務(wù)至上的經(jīng)營理念，它的重要目的是優(yōu)化工作流程。BRP與信息系統(tǒng)的目的都是為了提高企業(yè)的工作效率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。有線運(yùn)營商在信息戰(zhàn)略和信息架構(gòu)確立后，有必要通過推行BRP為有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐平臺的實(shí)施做準(zhǔn)備。通過組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和業(yè)務(wù)流程的再造，為有線數(shù)字電視綜合業(yè)務(wù)支撐平臺的成功實(shí)施奠定基礎(chǔ)。

4) 統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施：綜合業(yè)務(wù)支撐平臺的建設(shè)是一個長期動態(tài)的管理過程，需要有一個完整的規(guī)劃，規(guī)劃中要明確最終目標(biāo)、階段目標(biāo)和分步驟實(shí)施計(jì)劃。

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1.1基于個人交互的博客服務(wù)博客是一種內(nèi)容按時間順序排列并且不斷更新的方式，博客技術(shù)已應(yīng)用于各種場合，企業(yè)用戶采用博客進(jìn)行知識管理、客戶關(guān)系管理和公共關(guān)系管理，圖書館采用博客進(jìn)行服務(wù)公告等，博客模式充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的平民化特征，專家和普通讀者都可以參與。博客這種基于“點(diǎn)對網(wǎng)”的方式，在信息管理中能夠發(fā)揮更大的潛能。將某一學(xué)科的用戶資源聚合在一起，實(shí)現(xiàn)知識交互和知識聚類，為圖書館學(xué)科數(shù)據(jù)庫的建設(shè)擴(kuò)展信息資源。1.2基于延時交互的RSS技術(shù)實(shí)現(xiàn)RSS是一種用于共享新聞標(biāo)題和其它Web內(nèi)容的XML格式，作為一種重要的“推送”技術(shù)。通過RSS訂閱，用戶可以在聚合站點(diǎn)或RSS閱讀器中有針對性訂閱自己感興趣的信息源。圖書館可以利用RSS告訴企業(yè)用戶圖書超期信息、熱門資源、新購了哪些圖書和多媒體資源以及定制相應(yīng)RSS提要等服務(wù)。1.3互動式網(wǎng)頁開發(fā)的Ajax技術(shù)實(shí)現(xiàn)Ajax由HTML、JavaScript、DHTML和DOM組成，這一方法可以將Web界面轉(zhuǎn)化成交互性的Ajax應(yīng)用程序。Ajax的優(yōu)點(diǎn)是能在不刷新整個頁面的前提下維護(hù)數(shù)據(jù)，這使得Web應(yīng)用程序更為迅捷地響應(yīng)用戶交互，并避免在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)送哪些沒有改變的信息。Ajax所帶來的好處體現(xiàn)在Web2.0目前大量采用的與用戶交互、收集用戶行為信息、匯集集體智慧以及提供更為個性化的服務(wù)上[4]。

2企業(yè)信息服務(wù)平臺構(gòu)建原則

根據(jù)企業(yè)信息需求內(nèi)容和特點(diǎn)，以高校圖書館資源優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢為根本，依托高校專業(yè)學(xué)術(shù)人才，建立以企業(yè)用戶為中心，以專業(yè)性、新穎性、個性化為手段，以提升企業(yè)獲取和應(yīng)用信息能力為目的，充分采用Web2.0技術(shù)和服務(wù)理念，構(gòu)建企業(yè)信息服務(wù)平臺。該平臺不僅能為企業(yè)提供更深入、更多元的知識，還能提高企業(yè)競爭力，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。其構(gòu)建原則如下：2.1信息資源集成化服務(wù)在企業(yè)的信息需求中，對單一項(xiàng)目的信息需求較少，對信息的集成度要求較高。高校圖書館企業(yè)信息服務(wù)平臺根據(jù)企業(yè)用戶業(yè)務(wù)領(lǐng)域、信息需求、信息行為習(xí)慣，對海量信息進(jìn)行收集、整理、分類、重組，整合異構(gòu)資源，建立統(tǒng)一檢索平臺，將其平滑嵌入到企業(yè)用戶的信息服務(wù)中，形成內(nèi)容豐富、自由獲取、結(jié)構(gòu)合理的信息資源服務(wù)體系。2.2Web2.0技術(shù)為支撐的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)高校圖書館企業(yè)信息服務(wù)平臺是以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為支撐的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。Web2.0是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)新一代模式，是一套可執(zhí)行的理念體系。Web2.0的理念與應(yīng)用環(huán)境為企業(yè)重構(gòu)信息資源管理體系提供了理論與方法的支持，也成為企業(yè)信息資源管理創(chuàng)新與發(fā)展的一個方向[5]。Web2.0突出特征是以用戶為中心來組織數(shù)據(jù)、讀寫并存的表達(dá)方式、簡單易用的技術(shù)支持、鼓勵用戶參與、加強(qiáng)用戶間交流。利用Web2.0技術(shù)建立高校圖書館企業(yè)信息服務(wù)平臺，可加強(qiáng)用戶的交互作用，形成內(nèi)容更豐富、聯(lián)系性更強(qiáng)、工具性更強(qiáng)的平臺服務(wù)模式。2.3企業(yè)用戶的個性化信息服務(wù)現(xiàn)代企業(yè)信息化的發(fā)展，要求獲取的信息更加專業(yè)化和個性化，企業(yè)需要什么，高校圖書館就要提供什么，圍繞企業(yè)的需求展開信息服務(wù)，以企業(yè)的特性為中心，提供一對一地服務(wù)，滿足企業(yè)個性化信息需求。與需求對應(yīng)的個性化服務(wù)，如:企業(yè)文獻(xiàn)服務(wù)、專題信息服務(wù)、科技查新、專利信息及標(biāo)準(zhǔn)、參考咨詢、RSS定制與推送等，這些個性化服務(wù)方式嵌入到用戶信息環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、個性化、智能化的服務(wù)目標(biāo)。

3企業(yè)信息服務(wù)平臺主要功能模塊

3.1資源模塊信息資源是開展企業(yè)信息服務(wù)的基石。資源模塊不僅包含本館的館藏資源（紙本資源、電子資源、特色資源數(shù)據(jù)庫、學(xué)科導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫等），還有可以通過館際互借、文獻(xiàn)傳遞獲取的異館文獻(xiàn)資源及網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源。將這些資源與Web2.0技術(shù)融合，即可實(shí)現(xiàn)為企業(yè)的個性化信息服務(wù)。3.2技術(shù)模塊3.2.1信息資源整合Web2.0技術(shù)顯著的特點(diǎn)就是信息整合，通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行實(shí)時共享。根據(jù)企業(yè)的不同需求構(gòu)建企業(yè)專題信息資源庫。利用館藏資源、本地和遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)信息資源，將企業(yè)感興趣的信息，如：行業(yè)視點(diǎn)、產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究、產(chǎn)品原料信息、國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、管理視點(diǎn)、同類公司信息等，進(jìn)行檢索、審核、分類、加工、組織、錄入數(shù)據(jù)庫，并不斷更新，再通過Web-Service和Ajax實(shí)現(xiàn)web-數(shù)據(jù)-web應(yīng)用之間的轉(zhuǎn)換，達(dá)到多個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)之間的互聯(lián)，最終實(shí)現(xiàn)信息資源共享，為企業(yè)提供便捷地檢索各類資源和服務(wù)。3.2.2Web互動服務(wù)平臺在開發(fā)框架下，采用AJAX核心技術(shù)，遵循web標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建基于B/S架構(gòu)融合的web互動服務(wù)平臺。通過分析系統(tǒng)架構(gòu)，分配前端服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、內(nèi)容服務(wù)器、系統(tǒng)管理監(jiān)控服務(wù)器，部署數(shù)據(jù)訪問層、業(yè)務(wù)邏輯層、緩存策略、接口規(guī)范，等，完成平臺設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲、優(yōu)化、、更新及維護(hù)功能。該平臺支持TXT、PDF、CAJ、HTML、RTF等多種格式文件，支持遠(yuǎn)程保存圖片/FLASH/附件，可實(shí)現(xiàn)圖書館對企業(yè)的各種個性化信息服務(wù)功能的應(yīng)用。3.3服務(wù)模塊在Web2.0技術(shù)的支持下，圖書館通過Blog、Wiki、RSS等來完成對企業(yè)優(yōu)質(zhì)信息服務(wù):專題信息服務(wù)平臺、信息推送、個性化定制、參考咨詢、文獻(xiàn)傳遞、科技查新、企業(yè)人員培訓(xùn)等。3.3.1專題信息服務(wù)平臺建立Web互動服務(wù)平臺，以企業(yè)用戶為中心，形成企業(yè)用戶、圖書館館員互動協(xié)作平臺。以本館及館外整合資源為信息元，在該平臺實(shí)時企業(yè)關(guān)注信息，讓企業(yè)所有人員可以及時了解有關(guān)政策法規(guī)、行業(yè)動態(tài)，新技術(shù)，新產(chǎn)品，科技成果、專利標(biāo)準(zhǔn)等有效信息。該平臺建設(shè)、更新和維護(hù)由圖書館配備專業(yè)技術(shù)人員完成。3.3.2專題信息導(dǎo)航企業(yè)用戶可利用Wiki進(jìn)行專題信息導(dǎo)航，用戶被賦予管理員的權(quán)限，隨時隨地創(chuàng)造知識、分享經(jīng)驗(yàn)。3.3.3個性化定制利用RSS訂閱自己感興趣的專題信息欄目，無需在平臺上查找，可節(jié)省大量時間，且信息詳實(shí)可靠。3.3.4企業(yè)服務(wù)Blog利用的信息交互與傳遞功能，企業(yè)用戶可在該平臺與圖書館館員進(jìn)行信息交流、熱門討論等，并且可以將圖片或視頻資料結(jié)合，吸引企業(yè)用戶關(guān)注、使用。3.3.5參考咨詢系統(tǒng)和文獻(xiàn)傳遞企業(yè)用戶可通過虛擬參考咨詢系統(tǒng)，進(jìn)行各類問題信息咨詢，得到館員的有效處理；對在現(xiàn)有資源中無法查找到的文獻(xiàn)或圖書，可通過館際互借、文獻(xiàn)傳遞申請獲取。3.3.6科技查新對科研立項(xiàng)、科研成果的鑒定、報(bào)獎等所需客觀依據(jù)，可通過圖書館對項(xiàng)目科學(xué)技術(shù)內(nèi)容的新穎性進(jìn)行查證，做出查新報(bào)告。3.3.7企業(yè)用戶信息素養(yǎng)培訓(xùn)圖書館通過實(shí)地培訓(xùn)講座和網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)兩種方式，開展企業(yè)用戶信息素養(yǎng)培訓(xùn)服務(wù)，圖書館定期舉行不同形式的培訓(xùn)活動，向企業(yè)員工宣傳利用信息的重要性，指導(dǎo)企業(yè)員工使用專題信息服務(wù)平臺及其便捷功能，并將培訓(xùn)課件和講座視頻上傳到服務(wù)平臺，從而全面提高企業(yè)用戶的綜合信息素質(zhì)。

4企業(yè)信息服務(wù)的實(shí)例

篇5

關(guān)鍵詞：內(nèi)部信息需求；外部信息需求；ERP；網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告XBRL

隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快以及全球化市場競爭的日益加劇，我國企業(yè)尤其是大型企業(yè)或集團(tuán)企業(yè)，對建設(shè)和應(yīng)用企業(yè)信息系統(tǒng)有了迫切需求，很多企業(yè)已經(jīng)或準(zhǔn)備應(yīng)用ERP(EnterpriseResourcePlanning,企業(yè)資源規(guī)劃)系統(tǒng)，我國企業(yè)的會計(jì)信息系統(tǒng)正處在從“部門級”到“企業(yè)級”的轉(zhuǎn)型階段。與此同時，作為支持會計(jì)國際化和財(cái)務(wù)報(bào)告全球化的會計(jì)信息生產(chǎn)與提供的信息技術(shù)規(guī)范也在不斷發(fā)展，其中，XBRL(eXtensible Business Reporting Language，可擴(kuò)展商業(yè)報(bào)告語言)通過制定互聯(lián)網(wǎng)上全球統(tǒng)一的財(cái)務(wù)報(bào)告的技術(shù)規(guī)范及其實(shí)現(xiàn)手段，以支持網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告模式的實(shí)現(xiàn)，從而推進(jìn)會計(jì)國際化和財(cái)務(wù)報(bào)告全球化的進(jìn)程。在這種全球化、信息化的背景下，企業(yè)會計(jì)信息系統(tǒng)如何轉(zhuǎn)型，如何應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告技術(shù)去或獲取財(cái)務(wù)信息，ERP、XBRL給企業(yè)會計(jì)信息系統(tǒng)帶來了什么變化，本文將從其與企業(yè)會計(jì)信息系統(tǒng)發(fā)展關(guān)系的視角，梳理出脈絡(luò)，以期為企業(yè)信息化建設(shè)以及會計(jì)人員提供啟示和幫助。

一、會計(jì)信息系統(tǒng)與會計(jì)信息需求

(一)會計(jì)信息需求是會計(jì)信息系統(tǒng)存在的前提目前對會計(jì)信息系統(tǒng)的定義尚無明確統(tǒng)一，但從會計(jì)信息系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的功能和作用來看，主要分為兩個方面：一是會計(jì)信息處理，即收集、存儲、加工、傳輸、維護(hù)各種會計(jì)數(shù)據(jù)，向信息使用者提供財(cái)務(wù)信息為主的經(jīng)濟(jì)信息；二是信息支持，即輔助信息使用者作出最佳決策。會計(jì)信息系統(tǒng)在實(shí)現(xiàn)這兩方面功能之前，首先要明確誰需要會計(jì)信息，什么樣的會計(jì)信息能夠滿足決策需求。會計(jì)信息的需求者即企業(yè)利益相關(guān)者，包括投資者、債權(quán)人、政府、管理者等，而不同的信息使用者做不同的決策對信息的需求都不同，同時也要考慮會計(jì)信息的生產(chǎn)和提供的成本，因此，目前采用的是通用財(cái)務(wù)報(bào)告這種折衷方式。會計(jì)信息系統(tǒng)作為一個信息處理和信息支持系統(tǒng)，如果不能很好的滿足使用者的信息需求，就會被淘汰，因此會計(jì)信息系統(tǒng)也是在不斷的變革和求生存的危機(jī)中發(fā)展的。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展及其在經(jīng)濟(jì)管理中的廣泛應(yīng)用為會計(jì)信息系統(tǒng)的變革和發(fā)展提供了契機(jī)和技術(shù)支撐，為滿足企業(yè)內(nèi)部和外部信息使用者的信息需求提供了新的實(shí)現(xiàn)途徑。

(二)企業(yè)內(nèi)部管理對會計(jì)信息需求而產(chǎn)生的會計(jì)信息系統(tǒng)變革企業(yè)內(nèi)部管理者需要會計(jì)信息以掌握企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營效益、資金流狀況，并據(jù)以組織、調(diào)節(jié)、控制生產(chǎn)和經(jīng)營活動，以推進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)。因此從會計(jì)管理的視角來看，內(nèi)部管理者需要一個滿足內(nèi)部管理需求的會計(jì)信息系統(tǒng)，即管理會計(jì)的內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)。這一系統(tǒng)要求能夠及時提供準(zhǔn)確的成本、資金等會計(jì)信息；能夠?qū)崿F(xiàn)會計(jì)的事前預(yù)算、事中控制、事后核算與分析，以幫助管理者提高經(jīng)營管理的績效和決策水平。而傳統(tǒng)的會計(jì)信息系統(tǒng)作為企業(yè)的一個職能系統(tǒng)，受“職能壁壘”和“會計(jì)科目分類記錄”的約束，當(dāng)一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生后，只能被動的等待業(yè)務(wù)單據(jù)的傳遞、按企業(yè)的會計(jì)科目采集會計(jì)數(shù)據(jù)，并按科目分類的方法進(jìn)行歸類、匯總、計(jì)算，一直濃縮到財(cái)務(wù)報(bào)表。對于內(nèi)部管理者來講，這種滯后的會計(jì)信息不能被有效利用；會計(jì)信息與業(yè)務(wù)信息的分離，不利于企業(yè)的經(jīng)營管理與決策；按會計(jì)科目濃縮的會計(jì)信息難以滿足經(jīng)營管理的需要。另一方面，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、激烈的市場競爭、企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)的擴(kuò)展急需企業(yè)的管理信息系統(tǒng)能夠強(qiáng)有力地支持管理決策的信息需求。因此，消除“職能壁壘”，將會計(jì)業(yè)務(wù)與其他部門業(yè)務(wù)融為一體，實(shí)現(xiàn)整個企業(yè)的數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流的合一，成為企業(yè)信息系統(tǒng)改革的方向。而ERP系統(tǒng)正是適應(yīng)這種變革的產(chǎn)物。

(三)企業(yè)外部利益相關(guān)者對會計(jì)信息需求而帶來的會計(jì)信息系統(tǒng)變化滿足企業(yè)外部利益相關(guān)者對會計(jì)信息的需求涉及的因素很多：一是會計(jì)信息將影響利益相關(guān)者的利益分配格局和社會資源的重新配置，不是簡單的會計(jì)信息處理和信息支持問題；二是外部利益相關(guān)者包括投資者、債權(quán)人、政府等眾多主體，不同的主體或同一主體中不同的個體，做不同決策時對會計(jì)信息的需求也都不同，很難全部枚舉；三是經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展，對會計(jì)信息的需求也在不斷變化；四是會計(jì)信息的生產(chǎn)和提供受成本約束等。目前最主要的解決方案是，首先對企業(yè)會計(jì)信息的生產(chǎn)和提供進(jìn)行規(guī)范，并納入法規(guī)范疇，這就是企業(yè)會計(jì)準(zhǔn)則；對外部利益相關(guān)者的信息需求采用折衷方案――通用財(cái)務(wù)報(bào)告。顯然，這種方案不能滿足外部信息使用者的決策有用性的個性化需求。另一方面，經(jīng)濟(jì)全球化和互聯(lián)網(wǎng)普及應(yīng)用的國際大環(huán)境使得企業(yè)外部信息使用者的國界模糊，迫切要求會計(jì)國際化和財(cái)務(wù)報(bào)告全球化，我國新會計(jì)準(zhǔn)則的實(shí)施就是會計(jì)改革適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的重要舉措之一。然而，由于會計(jì)準(zhǔn)則在某種意義上可以說是各利益集團(tuán)博弈的結(jié)果。一方面無法徹底解決以決策有用觀和受托責(zé)任觀為目標(biāo)的會計(jì)信息系統(tǒng)的供求矛盾；另一方面，各國會計(jì)準(zhǔn)則也只能是“趨同”，而不可能做到完全“等同”，因此，同一財(cái)務(wù)報(bào)告在不同會計(jì)準(zhǔn)則間的轉(zhuǎn)換仍然是跨國經(jīng)營和國際投融資時必須面對的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛深入應(yīng)用為企業(yè)外部信息使用者掃除了時空障礙，人們開始從信息技術(shù)的角度，希望在互聯(lián)網(wǎng)連接的企業(yè)信息系統(tǒng)平臺上找到一種解決方案，使會計(jì)能發(fā)揮國際商業(yè)語言的功能，并為外部信息使用者對會計(jì)信息的決策有用性提供支持。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告、XBRL就是順應(yīng)這種國際化、信息化的產(chǎn)物，其將使會計(jì)信息系統(tǒng)的輸出和財(cái)務(wù)報(bào)告模式發(fā)生變革。

二、會計(jì)信息系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)

(一)會計(jì)信息系統(tǒng)是ERP系統(tǒng)的組成部件會計(jì)作為一個管理和控制系統(tǒng)，是要以企業(yè)目標(biāo)為立足點(diǎn)的。而企業(yè)又是一個由人、財(cái)、物等生產(chǎn)要素和供、產(chǎn)、銷等各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動為一體的向社會提品和服務(wù)的復(fù)雜系統(tǒng)。企業(yè)要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，要實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，必須要將其內(nèi)外資源進(jìn)行整合，以達(dá)到企業(yè)整體最優(yōu)效果。20世紀(jì)90年代，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展和企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用日趨成熟的條件下，ERP系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。ERP系統(tǒng)經(jīng)歷了MRP(物料需求計(jì)劃)、閉環(huán)MRP、MRPⅡ(制造資源計(jì)劃)的演進(jìn)過程。MRP是以庫存控制為核心的管理信息系統(tǒng)，將物料需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃、采購計(jì)劃整合為一體進(jìn)行管理，解決生產(chǎn)計(jì)劃的合理性、設(shè)備的充分利用、作業(yè)的均衡安排、庫存的合理儲備；閉環(huán)MRP是在MRP的基礎(chǔ)上增加了對企業(yè)生產(chǎn)能力負(fù)荷的分析和計(jì)算；MRPⅡ在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上，將財(cái)務(wù)、成本、市場銷售等企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的物流、資金流、信息流集成到一

個系統(tǒng)統(tǒng)一管理，形成集財(cái)務(wù)、制造、銷售、采購、工程技術(shù)、人力資源等子系統(tǒng)為一體的相互協(xié)同作業(yè)的綜合集成系統(tǒng)；ERP系統(tǒng)是在MRPII的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展了管理范圍，把顧客需求、企業(yè)內(nèi)部制造活動、供應(yīng)商和制造資源整合在一起，體現(xiàn)了完全按客戶需求制造的思想。從ERP演進(jìn)歷程不難看出：無論是MRPⅡ還是ERP，會計(jì)信息系統(tǒng)不再是物理上獨(dú)立的系統(tǒng)，而是作為MRPⅡ或ERP系統(tǒng)的有機(jī)組成部分，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)會計(jì)和管理會計(jì)、財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的集成。也將其稱為“企業(yè)級”的會計(jì)信息系統(tǒng)。

(二)ERP系統(tǒng)中會計(jì)部門與業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)流程融為一體ERP系統(tǒng)對企業(yè)業(yè)務(wù)的支持是全方位的，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)各職能領(lǐng)域的集成管理和全流程的動態(tài)作業(yè)管理。ERP系統(tǒng)采用客戶訂單拉動的機(jī)制，會計(jì)部門與企業(yè)的其他部門協(xié)同作業(yè)。因此，ERP中會計(jì)信息系統(tǒng)是建立在全面業(yè)務(wù)流程整合的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)會計(jì)業(yè)務(wù)流程與其他部門的業(yè)務(wù)流程的集成。如當(dāng)一筆銷售業(yè)務(wù)發(fā)生，銷售發(fā)票(憑單)生成后，可以自動觸發(fā)銷售出庫和發(fā)貨業(yè)務(wù)流程以及收款業(yè)務(wù)流程，并自動生成銷售出庫單、發(fā)貨單以及出庫和收款記賬憑證。將會計(jì)業(yè)務(wù)流程與其他業(yè)務(wù)流程融為一體，不僅可以自動采集會計(jì)數(shù)據(jù)，也縮短了原始憑單到會計(jì)部門傳遞的時間，可以及時反映企業(yè)資金運(yùn)行狀況、動態(tài)的成本信息，便于管理者及時糾正偏差，履行監(jiān)督控制的職能，提高管理績效。

(三)ERP系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)了企業(yè)物流、資金流、信息流的集成ERP系統(tǒng)最主要的特點(diǎn)之一就是將企業(yè)的財(cái)務(wù)、生產(chǎn)制造、人力資源等各個職能管理子系統(tǒng)進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)了無縫連接，消除了傳統(tǒng)的職能管理信息系統(tǒng)造成的“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)物流、資金流、信息流的集成。另外，通過ERP與供應(yīng)鏈管理(SCM)和客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)的整合，還可以共享企業(yè)上下游的信息資源。ERP系統(tǒng)之所以能提高企業(yè)管理的績效，成為企業(yè)信息化的首選方案，很大程度上得益于信息技術(shù)的支撐、互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用以及先進(jìn)的體系結(jié)構(gòu)。ERP系統(tǒng)采用的是“事件驅(qū)動的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)”，是基于業(yè)務(wù)過程和業(yè)務(wù)事件構(gòu)建的系統(tǒng)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)能使物理上分散的企業(yè)的多個數(shù)據(jù)庫在邏輯上成為一個整體，支持不同層次、綜合性的信息需求。當(dāng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生后，按業(yè)務(wù)事件規(guī)則對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合采集和存儲后，可建立共享的綜合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)源數(shù)據(jù)的共享。由于ERP系統(tǒng)內(nèi)的信息處理打破了“職能壁壘”，可以根據(jù)管理者的決策需求對源數(shù)據(jù)進(jìn)行信息加工，能夠同時獲得財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)信息，可以很好的滿足企業(yè)內(nèi)部管理者對信息的需求。

三、會計(jì)信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告

(一)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告改變了會計(jì)信息系統(tǒng)的信息提交和閱讀的方式網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告是信息技術(shù)環(huán)境下一種新型的財(cái)務(wù)報(bào)告方式，是充分利用信息技術(shù)提供的各種手段，將企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告轉(zhuǎn)化為一種可以通過網(wǎng)絡(luò)呈報(bào)和閱讀的報(bào)告形式。目前，我國網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告最主要的應(yīng)用方式是紙介質(zhì)財(cái)務(wù)報(bào)告的電子化，即紙介質(zhì)的通用財(cái)務(wù)報(bào)告的網(wǎng)絡(luò)版本。這種方式對于財(cái)務(wù)報(bào)告的生產(chǎn)和提供者，要求其將已提交的紙介質(zhì)的財(cái)務(wù)報(bào)告的電子版按監(jiān)管者要求的格式傳遞到指定的網(wǎng)站。如對于我國上市公司的財(cái)務(wù)報(bào)告，證監(jiān)會要求在其指定的報(bào)紙上披露，同時傳遞到證監(jiān)會指定的網(wǎng)站。而對于財(cái)務(wù)報(bào)告的信息使用者，增加克一種獲取財(cái)務(wù)報(bào)告的新途徑：可以通過互聯(lián)網(wǎng)，借助閱讀軟件(WORD或PDF或HTML)獲得財(cái)務(wù)信息。雖然這種網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告方式對傳統(tǒng)的通用財(cái)務(wù)報(bào)告的弊端沒有根本性改變，但其沒有增加企業(yè)的提供成本還能提高企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的“注意力”；而外部信息使用者可以不受時空約束，通過互聯(lián)網(wǎng)快速獲取所需企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告以及企業(yè)網(wǎng)站實(shí)時的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)信息，因此，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告方式已在世界范圍內(nèi)廣泛普及。

(二)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告的發(fā)展要求電子財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化及跨平臺使用雖然網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告迅速普及，但紙介質(zhì)財(cái)務(wù)報(bào)告的電子化帶來信息利用上的諸多不便。首先，用WORD或PDF或HTML格式提交的電子化的財(cái)務(wù)報(bào)告只能閱讀，如果要將財(cái)務(wù)報(bào)告中的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)再利用(如對某個行業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)進(jìn)行分析)，則需要將財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)重新采集與輸入，再運(yùn)用Excel等軟件進(jìn)行處理，不僅耗費(fèi)時間也增大了數(shù)據(jù)重新錄入發(fā)生差錯的風(fēng)險，不利于財(cái)務(wù)報(bào)告信息資源的開發(fā)與利用。其次，如果采用數(shù)據(jù)庫文件形式的電子化的財(cái)務(wù)報(bào)告，由于電子化的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)的不一致，以及不同的會計(jì)信息系統(tǒng)平臺的不兼容，也不利于財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)的再利用。因此，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告要發(fā)展，首先要解決電子化的財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化以及計(jì)算機(jī)應(yīng)用平臺的無關(guān)性，這樣才能充分發(fā)揮信息技術(shù)帶來的財(cái)務(wù)呈報(bào)手段改革的優(yōu)勢。由此，產(chǎn)生了可擴(kuò)展財(cái)務(wù)報(bào)告語――XBRL。

(三)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告對基于“價值法”的會計(jì)信息系統(tǒng)提出了挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)版的通用財(cái)務(wù)報(bào)告無法解決會計(jì)信息的供需矛盾，但是網(wǎng)上披露信息具有及時性、靈活性、廣泛性、互動性等特點(diǎn)，為企業(yè)財(cái)務(wù)呈報(bào)的時間和方式、數(shù)據(jù)的多樣性、財(cái)務(wù)信息的可利用性以及會計(jì)信息生產(chǎn)與提供過程的變革提供了技術(shù)動因。另一方面，會計(jì)理論和實(shí)務(wù)界長期以來也一直在探尋會計(jì)信息供需矛盾的解決方案，其中“事項(xiàng)法”會計(jì)就是Sorter教授在1969年提出的。Sorter認(rèn)為，通用財(cái)務(wù)報(bào)告是以價值法會計(jì)理論為基礎(chǔ)的，價值法會計(jì)假設(shè)“信息使用者需求的可預(yù)知性和同一性”，故現(xiàn)行的會計(jì)理論根據(jù)大多數(shù)使用者的需求規(guī)定經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)價值匯總、分?jǐn)偟姆椒?，以會?jì)科目為基礎(chǔ)進(jìn)行會計(jì)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)，并以價值為基礎(chǔ)進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)告。而事實(shí)上信息使用者的信息需求千差萬別，企業(yè)也并不了解外部使用者對信息分類匯總的需求，因此，價值法會計(jì)受到質(zhì)疑。“事項(xiàng)法”會計(jì)建立在不完全了解信息使用者的需求和決策模型的情況下，會計(jì)應(yīng)立足于提供與各種可能的決策模型相關(guān)的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)信息，即企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)告應(yīng)包括足夠的明細(xì)數(shù)據(jù)，以便使用者能夠重構(gòu)發(fā)生過的事項(xiàng)?；凇笆马?xiàng)法”會計(jì)理論，會計(jì)信息系統(tǒng)僅存儲并向信息使用者提供經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)的原子化的數(shù)據(jù)，而讓信息使用者自己提取數(shù)據(jù)進(jìn)行信息的加工、匯總等處理。這樣不僅可以獲得經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)價值信息，還可以獲得非價值信息，從而滿足信息使用者的多樣化需求?！笆马?xiàng)法”會計(jì)加大了信息提供成本，同時也對信息使用者的知識要求較高，因此相當(dāng)長時間未受到重視。隨著網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)信息系統(tǒng)的深入發(fā)展，事件驅(qū)動的信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)集成了經(jīng)濟(jì)交易事項(xiàng)的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，基于“事項(xiàng)法”的財(cái)務(wù)報(bào)告模式逐漸被提出，如“數(shù)據(jù)庫報(bào)告模式”、“按需報(bào)告模式”等，也使網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告由僅是方式的改變向財(cái)務(wù)呈報(bào)的內(nèi)容、格式、信息生產(chǎn)和提供的過程和手段的變革轉(zhuǎn)換，對基于“價值法”的會計(jì)信息系統(tǒng)提出了挑戰(zhàn)。

四、會計(jì)信息系統(tǒng)與XBRL

(一)XBRL是會計(jì)信息系統(tǒng)之間電子財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)交換的一種國際技術(shù)規(guī)范XBRL于1998年在美國提出，迄今為止，對XBRL的定義還沒有統(tǒng)一。從技術(shù)角度來看，XBRL是要解決網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告中電子化的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)能在不同的會計(jì)信息系統(tǒng)之間進(jìn)行交換和共享，因此，首先要制定一種互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電子財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)以及數(shù)據(jù)處理的技術(shù)規(guī)范。而1996年底由W3C提出的XML(eX-

tensibleMarkupLanguage，可擴(kuò)展標(biāo)記語言)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)正好符合了XBRL的需求。XML是一種能夠使用戶創(chuàng)造標(biāo)識的語言，可以將數(shù)據(jù)與格式從網(wǎng)頁中分開，便于存儲和共享數(shù)據(jù)，并且具有平立性等眾多技術(shù)優(yōu)勢。XBRL是基于XML技術(shù)基礎(chǔ)的，是XML在財(cái)務(wù)報(bào)告信息交換中的一種應(yīng)用，是一種開放式的、不局限于特定操作平臺的、在互聯(lián)網(wǎng)上披露企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告的國際標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)。XBRL的標(biāo)準(zhǔn)體系包括兩部分內(nèi)容：技術(shù)規(guī)范(specification)和分類標(biāo)準(zhǔn)(Taxoiomy)。前者是XBRL的核心，規(guī)定了XBRL的理念和原則；后者是技術(shù)規(guī)范在各國財(cái)務(wù)報(bào)告的具體應(yīng)用，必須基于特定版本的技術(shù)規(guī)范制定，這樣保證了各國財(cái)務(wù)報(bào)告的技術(shù)手段的一致性。我國也正在著手建立相應(yīng)的分類標(biāo)準(zhǔn)。

(二)XBRL是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中編制企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告的一種國際通用的計(jì)算機(jī)語言XBRL國際組織網(wǎng)站(省略)從商業(yè)價值、技術(shù)特征及應(yīng)用三個方面給出了XBRL的定義：XBRL是應(yīng)用于商業(yè)和會計(jì)數(shù)據(jù)電子化交流的一種語言，用來改革全世界的商業(yè)報(bào)告。它有助于商業(yè)信息的編制、分析和交流，對提供和使用會計(jì)數(shù)據(jù)的所有人提供低成本和高效率的服務(wù)以及可靠而準(zhǔn)確的商業(yè)信息。這一定義說明了XBRL的語言環(huán)境、目標(biāo)和功用，即通過XBRL制定的規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)可以編制出方便使用者檢索和閱讀的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)報(bào)告，從而提高通過網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)利用財(cái)務(wù)信息的能力。用XBRL編制的財(cái)務(wù)報(bào)告最主要的特征是財(cái)務(wù)報(bào)告的內(nèi)容和格式分離。財(cái)務(wù)報(bào)告的內(nèi)容被轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)化的帶有標(biāo)簽的結(jié)構(gòu)化的“信息材料”保存在XBRL實(shí)例文檔中，便于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的結(jié)構(gòu)化文本檢索技術(shù)、信息分析技術(shù)進(jìn)一步處理；而財(cái)務(wù)報(bào)告的顯示格式保存在XBRL樣式單中，同一個財(cái)務(wù)報(bào)告的XBRL實(shí)例文檔可以通過使用不同的樣式單來實(shí)現(xiàn)輸出多種樣式的報(bào)告。目前，我國對XBRL格式的財(cái)務(wù)報(bào)告還在試點(diǎn)階段，上交所和深交所將部分上市公司提交的通用財(cái)務(wù)報(bào)告的電子版，通過XBRL格式轉(zhuǎn)換器，將其轉(zhuǎn)換成XBRL格式的實(shí)例文檔存儲，用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接采集財(cái)務(wù)報(bào)告的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。

(三)XBRL為改革傳統(tǒng)的通用財(cái)務(wù)報(bào)告模式提供一種新的解決途徑XBRL徹底創(chuàng)新了網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)呈報(bào)的手段。首先，制定了電子財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)以及技術(shù)規(guī)范，使得全球范圍內(nèi)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)只要能聯(lián)上互聯(lián)網(wǎng)就能共享和傳遞；其二，改變了企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告的結(jié)構(gòu)，傳統(tǒng)的只能閱讀的非結(jié)構(gòu)化的電子版的財(cái)務(wù)報(bào)告轉(zhuǎn)變成標(biāo)準(zhǔn)化的帶有統(tǒng)一標(biāo)簽的結(jié)構(gòu)化的“信息材料”，這樣便于使用者自由采集分析所需的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)；其三，財(cái)務(wù)報(bào)告的內(nèi)容和格式的分離，對于同一個財(cái)務(wù)報(bào)告的實(shí)例文檔便于不同類型的用戶生成不同的報(bào)告；其四，基于XBRL的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范將深入到賬簿系統(tǒng)和經(jīng)濟(jì)交易事項(xiàng)，使得財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的傳輸和利用變得更加自由和便利。由此，我們看到，XBRL使財(cái)務(wù)呈報(bào)鏈條上的利益相關(guān)者都能夠充分享受到電子信息標(biāo)準(zhǔn)帶來的利益，方便了各類信息使用者自動搜索和用軟件處理財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，以滿足個性化需求，為改革傳統(tǒng)的通用財(cái)務(wù)報(bào)告模式提供了一條新的解決途徑。

五、結(jié)論與啟示

篇6

［關(guān)鍵詞］ERP；商業(yè)智能

2002年，ERP在我國進(jìn)入普及應(yīng)用階段，相應(yīng)地，各高校相繼建立了ERP實(shí)驗(yàn)室，通過開設(shè)系統(tǒng)的逐級遞進(jìn)的管理信息化實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，使受訓(xùn)者對管理軟件的總體架構(gòu)、功能特點(diǎn)、數(shù)據(jù)流程及應(yīng)用方式有了基本認(rèn)識，初步掌握了信息化管理工具的使用方法，為我國信息化的普及培養(yǎng)了一大批后備人才，履行了高校人才培育的本位職能。那么，在“兩化融合”的大勢下，ERP之后下一個應(yīng)用熱點(diǎn)是什么，如何提升ERP的應(yīng)用效能，如何讓企業(yè)決策者真正體驗(yàn)到信息化所帶來的方便與快捷，成為社會各界普遍關(guān)注并著力解決的問題。

1ERP與商業(yè)智能

1．1ERP的效能與潛能

企業(yè)通過應(yīng)用ERP系統(tǒng)，完善了日常事務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，實(shí)現(xiàn)了以下幾項(xiàng)基本事務(wù)處理和業(yè)務(wù)管理功能：財(cái)務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、采購管理、生產(chǎn)管理、庫存管理、銷售管理和客戶關(guān)系管理等；建立了完備的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部資源與企業(yè)相關(guān)外部資源的整合。

ERP對原始數(shù)據(jù)做高效率的實(shí)時運(yùn)算加工，產(chǎn)生大量的實(shí)時的目標(biāo)數(shù)據(jù)，用目標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的計(jì)劃和控制是ERP的根本職能。ERP的計(jì)劃和控制過程結(jié)束后，有大量的過程數(shù)據(jù)留存在系統(tǒng)內(nèi)。從數(shù)據(jù)利用的觀點(diǎn)看，ERP系統(tǒng)留存的數(shù)據(jù)除了“備查”、“跟蹤”之外，沒有被充分利用。ERP系統(tǒng)更大的潛力并沒有充分發(fā)揮出來，而迅速增長的數(shù)據(jù)量甚至還成為系統(tǒng)的沉重負(fù)擔(dān)。

從數(shù)據(jù)的全生命周期來看，ERP系統(tǒng)里的數(shù)據(jù)記載著企業(yè)的生命軌跡，隱含著企業(yè)的“秘密”。但是ERP沒有手段來識別它。因此企業(yè)對ERP的巨大投資只回收了一部分，ERP系統(tǒng)積累的數(shù)據(jù)如一座未曾開發(fā)的金礦，而ERP本身沒有發(fā)掘的手段，成為傳統(tǒng)ERP的一大遺憾。

另外，ERP數(shù)據(jù)庫缺少對歷史數(shù)據(jù)的有效組織。ERP的數(shù)據(jù)主要是實(shí)時的，缺少對歷史數(shù)據(jù)的積累和便于分析訪問的有效結(jié)構(gòu)。從分析處理過程來看，分析一般需要多表操作和較長的運(yùn)行時間，若直接利用ERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的分析和推理，將影響ERP系統(tǒng)OLTP的效率，并造成繁忙的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸。在需要直接訪問歷史數(shù)據(jù)時更是困難。

1．2運(yùn)用商業(yè)智能提升ERP應(yīng)用價值

站在企業(yè)決策者的角度，要縱觀全局，運(yùn)籌帷幄，必須能夠迅速找到反映企業(yè)真實(shí)運(yùn)營情況的實(shí)時數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，才能有效預(yù)測未來。企業(yè)管理者要從不同角度審視和管理業(yè)務(wù)，必須能夠從紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中迅速找到數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，并獲得各種統(tǒng)計(jì)結(jié)果和分析判斷，而其中有些內(nèi)容是ERP力所不及的。主要表現(xiàn)為：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的指標(biāo)不能一次性獲得；關(guān)鍵指標(biāo)獲取的及時性、準(zhǔn)確性無法保證；各指標(biāo)間缺乏關(guān)聯(lián)；無法多角度、多層面、全方位地掌握企業(yè)運(yùn)營狀況。

商業(yè)智能（BI），指通過對數(shù)據(jù)的收集、管理、分析和轉(zhuǎn)化，使數(shù)據(jù)成為可用的信息，從而獲得必要的洞察力和理解力，更好地輔助決策和指導(dǎo)行動。它是能夠幫助用戶對自身業(yè)務(wù)經(jīng)營做出正確明智決策的工具；利用企業(yè)積累的數(shù)據(jù)增進(jìn)對業(yè)務(wù)情況的了解，幫助我們在業(yè)務(wù)管理及發(fā)展上做出及時、正確的判斷，然后采用明智的行動。

ERP系統(tǒng)的建設(shè)離不開企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，但是等到系統(tǒng)搭建完成了，企業(yè)管理者卻無法直接從ERP系統(tǒng)得到有價值的決策信息。只有為企業(yè)提供更多、更有價值的輔助管理決策信息才能使ERP的應(yīng)用價值得到更大提升，使ERP系統(tǒng)由現(xiàn)在的業(yè)務(wù)型ERP升級為管理型ERP，使企業(yè)管理信息化水平邁上一個新的臺階。

2全面認(rèn)識BQ商業(yè)智能

用友BQ商業(yè)智能平臺是針對于企業(yè)報(bào)表以及各類統(tǒng)計(jì)分析遇到的諸多問題，經(jīng)過多年發(fā)展，形成的新一代滿足企業(yè)應(yīng)用的BI系統(tǒng)。BQ是集企業(yè)多系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合、報(bào)表中心、分析中心、控制中心于一體的全方位BI解決方案。幫助企業(yè)對各類數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，根據(jù)不同人員的需要，將信息進(jìn)行展示，靈活快速地響應(yīng)企業(yè)管理變化，為企業(yè)建立一套完善的輔助決策分析體系。

2．1滿足不同層級人員的信息需求

信息化過程中不同層級的人員所要獲取的信息是不同的。決策層關(guān)注可以快速查看到反映企業(yè)經(jīng)營的各類指標(biāo)，及時做出決策；管理層通過關(guān)注部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)來監(jiān)控業(yè)務(wù)狀況；信息部門的職能是快速響應(yīng)各部門的信息化需求；而普通員工只需要查看個人相關(guān)信息即可。針對這些不同的需求，BQ中都提供了相應(yīng)的解決方案（詳見表1）。

2．2認(rèn)知商業(yè)智能關(guān)鍵價值

2．2.1有效利用企業(yè)積累的數(shù)據(jù)

通過大量歷史數(shù)據(jù)挖掘企業(yè)管理“金礦”，為企業(yè)決策者提供更有價值的輔助決策依據(jù)，滿足不同管理層的需要。

能呈現(xiàn)多年經(jīng)營指標(biāo)趨勢。

能呈現(xiàn)多年不同指標(biāo)的對比分析。

實(shí)現(xiàn)從指標(biāo)向下逐級查詢，直到明細(xì)數(shù)據(jù)。

2．2．2洞察企業(yè)存在的問題

通過高效的挖掘、鉆取等手段追溯數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)漏洞和問題，快速調(diào)整戰(zhàn)略決策，最大程度減小決策者決策偏差。

可根據(jù)條件定義示警方式，方便決策者及時發(fā)現(xiàn)問題。

通過多種數(shù)據(jù)分析手段如數(shù)據(jù)穿透、數(shù)據(jù)鉆取、旋轉(zhuǎn)以及切片方式洞悉問題數(shù)據(jù)。

通過多維報(bào)表，使用者能夠按需設(shè)置多級交叉報(bào)表，最大程度滿足了不同使用者的需要。

2．2．3直觀反映，透視經(jīng)營

建設(shè)企業(yè)全面決策分析平臺，通過直觀、豐富的展現(xiàn)形式，讓企業(yè)決策者對企業(yè)經(jīng)營狀況一目了然，從中獲取知識和洞察力，提升ERP系統(tǒng)的應(yīng)用價值，提升績效管理。

銷售情況的變化、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的變動都能通過圖示化的方式呈現(xiàn)。

將ERP煩瑣的業(yè)務(wù)邏輯處理的數(shù)據(jù)以適合管理者瀏覽的方式呈現(xiàn)。

高效的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，確保企業(yè)決策者決策更加及時、準(zhǔn)確。

2．2．4實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)、多系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合

通過多種管理模型分析，以及多種數(shù)據(jù)分析方式，可以一站式、隨時隨地掌握所需信息，無需多業(yè)務(wù)切換，大大提升工作效率。

沒有業(yè)務(wù)系統(tǒng)局限性，能夠提取不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。

能夠同時提取不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。

通過一個平臺能夠掌握整個企業(yè)運(yùn)營狀況，大幅提升工作效率。

商業(yè)智能的關(guān)鍵價值參見圖1。

3教學(xué)解決方案

3．1教學(xué)方案

3．1．1面向本科經(jīng)管類專業(yè)開設(shè)商業(yè)智能通識性認(rèn)知課

（1）課程目標(biāo)。體驗(yàn)商業(yè)智能產(chǎn)品對于企業(yè)管理的關(guān)鍵價值，體驗(yàn)信息化給企業(yè)管理與決策帶來的方便和快捷，認(rèn)識信息化新的熱點(diǎn)應(yīng)用——商業(yè)智能。

（2）體驗(yàn)內(nèi)容包括：

異構(gòu)數(shù)據(jù)整合能力：能將企業(yè)基于不同數(shù)據(jù)庫的多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，搭建起企業(yè)的數(shù)據(jù)中心。

復(fù)雜報(bào)表設(shè)計(jì)能力：報(bào)表設(shè)計(jì)簡單靈活，及時滿足不同業(yè)務(wù)需要。

生成文字報(bào)告能力：與Word無縫集成，利用預(yù)置的模板，根據(jù)設(shè)定的參數(shù)，生成專業(yè)分析報(bào)告。

多維數(shù)據(jù)查詢能力：提供基于ERP系統(tǒng)的自助組合查詢，滿足不同管理層對于數(shù)據(jù)即時查詢的需要。

完備的示警機(jī)制：實(shí)現(xiàn)對于關(guān)鍵數(shù)據(jù)的示警提醒，還能夠?qū)⑹揪畔⒆詣影l(fā)至管理者郵箱。

構(gòu)建企業(yè)分析模型：支持以更加直觀、個性化的方式構(gòu)建企業(yè)分析模型，為企業(yè)搭建數(shù)據(jù)分析平臺。

進(jìn)行數(shù)據(jù)深度挖掘、鉆?。褐С至Ⅲw化管理模型的構(gòu)建。通過某一個指標(biāo)的變化，其他相關(guān)指標(biāo)聯(lián)動，體現(xiàn)各種指標(biāo)之間的關(guān)系；同時也可以通過向下進(jìn)行挖掘，鉆取某個指標(biāo)的構(gòu)成情況，逐層分析，直至最明細(xì)的數(shù)據(jù)。

平臺性特性滿足各種變化的需要：從容應(yīng)對業(yè)務(wù)變化和系統(tǒng)升級。

3．1．2作為目前學(xué)校開設(shè)的數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能等課程的實(shí)驗(yàn)課

目前，部分院校工商管理、信息管理與信息系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)與統(tǒng)計(jì)學(xué)等專業(yè)開設(shè)有數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能課程。分為本科層次和研究生（MBA）層次。

此類課程的教學(xué)偏重理論與技術(shù)綜述，以及一些數(shù)據(jù)挖掘工具的介紹，缺乏一個系統(tǒng)的，與企業(yè)管理信息化緊密相關(guān)的綜合管理平臺作為實(shí)驗(yàn)課的支撐。BQ商業(yè)智能實(shí)驗(yàn)室可以極大地豐富課程內(nèi)容，讓學(xué)生建立對數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能的直觀認(rèn)識。

對于研究生（MBA）層次，課程設(shè)計(jì)需要從企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的高度出發(fā)，延伸到?jīng)Q策需要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支撐，通過對面向事務(wù)ERP數(shù)據(jù)的提煉和分析，掌控運(yùn)營。讓學(xué)員充分體驗(yàn)到信息化的力量。

3．1．3作為信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)二次開發(fā)課程

因?yàn)樵谑褂肂Q的過程中，涉及多數(shù)據(jù)源處理、信息域構(gòu)建、智能查詢、多維報(bào)表、海量數(shù)據(jù)處理技術(shù)等二次開發(fā)工作，適合作為信息管理專業(yè)、計(jì)算機(jī)專業(yè)的實(shí)驗(yàn)課。

3．2科學(xué)研究

篇7

本報(bào)告從分析企業(yè)網(wǎng)站的媒體特性和功能入手，結(jié)合企業(yè)網(wǎng)站在運(yùn)作和建構(gòu)過程中存在的困惑和問題，以提高廣告主對網(wǎng)站的運(yùn)作能力為著眼點(diǎn)，闡述增強(qiáng)企業(yè)對網(wǎng)站操控和建構(gòu)能力的方法，并在此基礎(chǔ)。上對企業(yè)網(wǎng)站戰(zhàn)略作用進(jìn)行思考望對廣告主有所啟發(fā)，對企業(yè)網(wǎng)站媒體運(yùn)作有所裨益。

上篇認(rèn)知篇

一、解讀企業(yè)網(wǎng)站六大傳播特性 企業(yè)網(wǎng)站作為企業(yè)自有媒體，進(jìn)行企業(yè)信息傳播和營銷活動。下面從傳播成本、信息、渠道、技術(shù)、受眾等方面，分析企業(yè)網(wǎng)站的傳播特性，以利于企業(yè)更好地進(jìn)行自有網(wǎng)站的媒體操控。 (一)營銷傳播成本較低 企業(yè)網(wǎng)站作為企業(yè)自建的媒體，相對于傳統(tǒng)媒體而言，在建立、維護(hù)和管理方面，成本大大的降低。一般情況下，企業(yè)在建立網(wǎng)站之初需要一定的投入，但是后期的維護(hù)和管理工作都相對簡單。同時，利用企業(yè)網(wǎng)站和包括目標(biāo)消費(fèi)者。經(jīng)銷商等群體進(jìn)行日常信息溝通，企業(yè)還可以免除郵寄樣品、產(chǎn)品新聞會等通信及人工等溝通成本。

案例：惠昔公司由于在網(wǎng)上建立了一個打印機(jī)驅(qū)動程序庫就使公司每月節(jié)省了800萬美元，而且這一數(shù)目還有增無減。因?yàn)榉奖懔擞脩?，用戶對這種方式也喜愛有加。又能降低成本，又受顧客喜愛。

(二)傳播不受時空限制

企業(yè)網(wǎng)站具有網(wǎng)絡(luò)媒體不受時間和空間限制的特性，可以打破傳統(tǒng)的營銷方式，24小時隨時隨地提供全球性的營銷服務(wù)．尤其對于跨國企業(yè)，或?qū)τ谀壳耙庥M(jìn)軍國際市場的中國企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)將成為其營銷策略中不可或缺的組成部分。

案例：某電子購物公司。該公司在網(wǎng)絡(luò)中銷售的商品種類超過9000項(xiàng)，平均每周在網(wǎng)絡(luò)上接獲的訂單約有5000筆，客戶則遍及全球。跨越地理與時空的限制，免除郵購目錄的寄送成本，削弱了商業(yè)活動的時空限制，進(jìn)一步促使產(chǎn)品和服務(wù)的全球化，真正實(shí)現(xiàn)全球營銷的夢想。

(三)信息更新及時，信息相對豐富、完整

企業(yè)網(wǎng)站依托網(wǎng)絡(luò)，不僅能夠及時、迅速傳播企業(yè)信息，同時利用了電腦可儲存大量的信息的特點(diǎn)。受眾可以根據(jù)自身需求，利用搜索引擎，查詢所需信息。同時企業(yè)網(wǎng)站還能夠根據(jù)市場和受眾需求，及時更新包括新品介紹、價格調(diào)整等在內(nèi)的相關(guān)網(wǎng)站信息。

(四)互動性強(qiáng)，溝通直接，企業(yè)營銷傳播溝通效率提高

通過留言、電子布告欄、線上討論廣場、發(fā)送Email、論壇等在線服務(wù)方式，不斷地加強(qiáng)企業(yè)和經(jīng)銷商、消費(fèi)者的實(shí)時信息溝通，高效率地完成信息交換和商品流通。

案例：2000年年末，NEC在美國組建了一個新的子公司Aur&line，專門通過電子郵件向消費(fèi)者發(fā)送宣傳材料，提供基于電子郵件的直復(fù)營銷服務(wù)。Aur&line公司計(jì)劃在第一年實(shí)現(xiàn)250萬美元的銷售額，并在第三年使這一數(shù)字達(dá)到1．04億美元。2

企業(yè)營銷傳播的溝通效率得到了極大的提高：首先，不僅可以避免競爭品牌推銷員的相關(guān)品牌、產(chǎn)品信息的干擾，降低信息傳播過程中的噪音；同時，網(wǎng)絡(luò)直接、互動的溝通方式，同傳統(tǒng)人員推銷等促銷方式相比，更容易為消費(fèi)者所接受；再有，可以利用網(wǎng)絡(luò)媒體特性，將信息傳遞到已接入互聯(lián)網(wǎng)的所有國家和地區(qū)，在全球市場上進(jìn)行宣傳；同時可以以極低成本在營銷的全過程中對消費(fèi)者進(jìn)行即時的信息搜集，消費(fèi)者則有機(jī)會對產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到定價和服務(wù)等一系列問題發(fā)表意見一一這種雙向互動的溝通方式提高了消費(fèi)者的參與性和積極性，更重要的是它能在提高消費(fèi)者滿意度的同時．使企業(yè)的營銷決策有的放矢。

案例：一家銷售戶外活動商品的商家，在網(wǎng)絡(luò)上開展了定制旅行袋的業(yè)務(wù)，顧客可利用自家的電腦和網(wǎng)絡(luò)，自行設(shè)計(jì)(修改)旅行袋的式樣、顏色、材料、尺寸、裝飾品和附件等，還可繡上自己姓名的縮寫字母，滿意后按下訂購鍵，就可以等待提著自己設(shè)計(jì)的與眾不同的旅行袋滿世界去風(fēng)光炫耀了。

(五)企業(yè)充當(dāng)信息“把關(guān)人”

由于企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)自有媒體，因而企業(yè)充當(dāng)著這一媒體的“把關(guān)人”角色，由企業(yè)操控信息的收集、加工。編輯、傳播等各個環(huán)節(jié)，尤其對于那些上市公司．不利的信息將有可能直接影響股市交易和股票價格．因此，對于在網(wǎng)絡(luò)上所的信息把關(guān)尤為嚴(yán)格，信息更加謹(jǐn)慎。

(六)新技術(shù)推動企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展

企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的崛起，即現(xiàn)代電子技術(shù)和通訊技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)是一種集通信技術(shù)、信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)為一體的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。隨著計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、人工智能、遙感和遙控技術(shù)的進(jìn)步，將直接推動企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)也將以更完備網(wǎng)站形式、更個性的網(wǎng)站內(nèi)容、更全面的服務(wù)功能，進(jìn)行更有效的企業(yè)營銷傳播活動。

二、把握企業(yè)網(wǎng)站的四大功能

(一)傳遞，收集信息

企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，迅速，及時、全面、系統(tǒng)地給消費(fèi)者提供包括企業(yè)介紹、產(chǎn)品／服務(wù)介紹、行業(yè)新聞、企業(yè)動態(tài)、售后服務(wù)／技術(shù)支持，行業(yè)解決方案、行業(yè)報(bào)告。電子期刊、招聘信息等在內(nèi)的企業(yè)相關(guān)信息；并且，通過一系列的在線服務(wù)4，收集相關(guān)的消費(fèi)信息，感知消費(fèi)者的購買意向，以及其對已有產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議。尤其在企業(yè)對于新產(chǎn)品進(jìn)行測試時，可以很好的利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)者的滿意度調(diào)查，企業(yè)通過信息的收集和整理，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)等提供更多的參考數(shù)據(jù)。

據(jù)CNNIC的第十四次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，絕大部分企業(yè)網(wǎng)站提供企業(yè)介紹(95．6％)和產(chǎn)品／服務(wù)介紹(94．5％)，超過半數(shù)的企業(yè)網(wǎng)站提供售后服務(wù)／技術(shù)支持(62．3％)和企業(yè)動態(tài)(60．9％)，36．9％的企業(yè)網(wǎng)站提供招聘信息，35．3％的企業(yè)網(wǎng)站提供行業(yè)新聞。

案例1：寶潔公司。該公司一旦有了新產(chǎn)品的創(chuàng)意，就通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行測試和調(diào)研，代替以前的面訪目標(biāo)客戶群的調(diào)查方式。現(xiàn)在100％的概念測試都是在線進(jìn)行，在時間和費(fèi)用上都只相當(dāng)于傳統(tǒng)方式的1％。寶潔還參與投資開發(fā)了一套在線調(diào)查系統(tǒng)zTelligence，正逐步讓更多的市場調(diào)查都使用這套系統(tǒng)。寶潔使用CRM系統(tǒng)，這個系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)倉庫，集中了各個品牌和各地域的客戶數(shù)據(jù)。這套系統(tǒng)匯集了從網(wǎng)站和call centeP采集的調(diào)查數(shù)據(jù)、存貨數(shù)據(jù)、用戶反饋等等五花入門的信息，管理者可以方便地進(jìn)行分析。5

案例2：中國太平洋航空公司(Cathay Pacific Airlines)使用企業(yè)網(wǎng)站來調(diào)查頻繁的國際航線的乘客并確定他們對于航線、目的地、機(jī)場和飛行的喜好。

(二)網(wǎng)絡(luò)營銷工具

企業(yè)網(wǎng)站日益成為一種強(qiáng)大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、顧客服務(wù)、以及市場信息搜集與分析等多種功能6，成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略的重要組成部分。

2003年度、2004年度廣告生態(tài)調(diào)查 7顯示，多數(shù)廣告主認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)廣告和營銷活動中將會扮演越來越重要的角色。對比2003、2004年兩年廣告主調(diào)查數(shù)據(jù)，被訪企業(yè)中比較同意、非常同意“互聯(lián)網(wǎng)將會成為營銷廣告活動的重要載體”這一觀點(diǎn)的比例有所增加，其總量從2003年的53．2％，上升到2004年的62．1％，并且其比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于不認(rèn)可互聯(lián)網(wǎng)營銷作用的被訪者比例。

此外，調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)比較適用于產(chǎn)品的在線銷售和在線促銷(見圖3、4)。

企業(yè)網(wǎng)站不僅可以展示產(chǎn)品和服務(wù)的類型，提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)信息的查詢，更可以延伸至收款、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)。同時，企業(yè)網(wǎng)站以其更為直接的、一對一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的互動營銷溝通，不僅大大減少了產(chǎn)品和服務(wù)在渠道、人員促銷、廣告等過程中產(chǎn)生的噪音，同時成為一種低成本與人性化的促銷方式，進(jìn)而更為清晰、準(zhǔn)確的傳達(dá)企業(yè)的營銷理念，有效配合企業(yè)營銷活動的開展。

并且，隨著企業(yè)網(wǎng)站不斷的開發(fā)和利用，其自身也扮演起了一個功能日漸強(qiáng)大的分銷渠道的角色，在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)除了進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的流動以外，所有權(quán)流動、付款流動、信息流動以及促銷流動都能實(shí)現(xiàn)，這種便利性無疑使?fàn)I銷工作的效率大幅提高。

案例：沃爾馬特(Waim&Pt)是全球最大的零售企業(yè)，1996年銷售額達(dá)1016美元，現(xiàn)已正式在網(wǎng)絡(luò)上開辟了一家虛擬商店，專門銷售一些高檔商品。零售大王沃爾馬特加盟網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商行列極大地帶動了其他企業(yè)上網(wǎng)開店。凱馬特 (Km&rt)、家庭倉儲(Homedepot美國和全球最大的家庭裝修材料和家庭用品商)、科羅格(Kroker美國最大的連鎖超市)、J． C培尼(Penny)百貨公司和QVC(美國和世界上最大的電視購物公司)等，都相繼把經(jīng)商范圍延伸到Internet上?！?/p>

(三)展現(xiàn)企業(yè)形象，彰顯企業(yè)特色

目前，企業(yè)間競爭已從基礎(chǔ)的產(chǎn)品銷售競爭升級為以品牌營銷為核心的企業(yè)形象的競爭。而企業(yè)網(wǎng)站作為企業(yè)信息傳播平臺，能夠很好的傳遞企業(yè)理念，塑造企業(yè)形象，展現(xiàn)企業(yè)文化，彰顯企業(yè)特色。

案例：美國可口可樂公司網(wǎng)站。整個網(wǎng)站風(fēng)格都表現(xiàn)了可口可樂公司代表美國創(chuàng)新、活力的文化特質(zhì)和文化氛圍。在網(wǎng)站不僅有二戰(zhàn)老兵在戰(zhàn)場上飲用可口可樂時的甜美回憶，同時還有可口可樂公司在全世界各地的分支機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的本地文化與美國文化相碰撞的思想火花?？傊?，可口可樂網(wǎng)站是定位于美國文化的這一載體上，而不僅僅是作為產(chǎn)品銷售的一種工具。

(四)強(qiáng)化顧客關(guān)系

企業(yè)通過分析網(wǎng)站所搜集消費(fèi)者的資料，掌握更多消費(fèi)者特性，進(jìn)而開發(fā)出更多的消費(fèi)者需求，不僅能夠鞏固已有消費(fèi)者的忠誠度，同時能夠更好的吸引潛在消費(fèi)者的關(guān)注，對于培養(yǎng)消費(fèi)者的購買意圖和鞏固購買行為起到很好的強(qiáng)化作用。

中篇困惑篇

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不斷成熟，電子商務(wù)飛速發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)來快速提升企業(yè)競爭力，對每個企業(yè)都具有積極的意義。然而，目前國內(nèi)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)仍然存在相當(dāng)多的問題及困惑。 一、企業(yè)運(yùn)作網(wǎng)站過程中的五點(diǎn)問題

(一)企業(yè)網(wǎng)站地區(qū)普及率低

企業(yè)網(wǎng)站是互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要平臺，隨著中國企業(yè)對外交流意識的加強(qiáng)，企業(yè)建站一度受到追捧，然而普及率不高。據(jù)CNNIC的第十四次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示：目前我國1 500萬左右的中小企業(yè)中，只有62．66萬家企業(yè)擁有自己的網(wǎng)站，除東部和南部少數(shù)地區(qū)普及率較高外，其他地區(qū)普及率不到5％。

(二)企業(yè)網(wǎng)站訪問量小

雖然多數(shù)大型企業(yè)對于網(wǎng)站建設(shè)比較關(guān)注，但是企業(yè)網(wǎng)站訪問量總體平均水平很低，亟需有效的網(wǎng)站推廣策略。調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)網(wǎng)站每天獨(dú)立用戶數(shù)量超過1500人的只占6． 8％；每天獨(dú)立用戶數(shù)量在500～1 500人之間的網(wǎng)站占16．2％；每天獨(dú)立用戶數(shù)量在1 00～500人之間的網(wǎng)站占 23．9％；另有9．4％的企業(yè)網(wǎng)站每天訪問人數(shù)在50～100人之間；每天訪問人數(shù)不足50人的網(wǎng)站合計(jì)高達(dá)50．4％，其中有33，3％的大型企業(yè)網(wǎng)站訪問人數(shù)少到幾乎可以忽略不計(jì)。9

(三)企業(yè)商標(biāo)和名稱被搶注域名

網(wǎng)絡(luò)上的域名是網(wǎng)絡(luò)上一個服務(wù)器或一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的名稱。對企業(yè)而言，域名就是網(wǎng)上的品牌商標(biāo)，同時也是一種產(chǎn)權(quán)。由于我國部分企業(yè)缺乏對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識，已發(fā)生域名被國外企業(yè)搶注的事情，給企業(yè)帶來損失。

國內(nèi)許多企業(yè)曾面臨過商標(biāo)或名稱被其他企業(yè)搶先在互聯(lián)網(wǎng)上注冊域名，一項(xiàng)調(diào)查表明，包括長虹、全聚德、榮寶齋、同仁堂、中華、紅塔山、999、中國505、海信、中華、中外運(yùn)等中國著名商標(biāo)，甚至一些內(nèi)地著名的城市的名稱，均被其他公司搶先注冊咸自己的域名。

案例：北京亞都公司在試圖入網(wǎng)時發(fā)現(xiàn)自己的商標(biāo)被一家香港企業(yè)注冊為其域名，因而不得不采取相應(yīng)措施才能入網(wǎng)，而與此同時，這家香港企業(yè)主動向亞都表示，可以將“亞都”這一域名租給亞都公司使用，租金每年1．5萬美金，而在網(wǎng)上2年的正常費(fèi)用不過3，000元人民幣。10

(四)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商服務(wù)有待提高、企業(yè)建站費(fèi)用較高

企業(yè)往往由于自身不能夠?qū)W(wǎng)站進(jìn)行更新、維護(hù)和管理，而外包給專業(yè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商。但往往發(fā)現(xiàn)，一方面，企業(yè)網(wǎng)站能夠帶來的效益并不明顯；另一方面，高昂的維護(hù)費(fèi)用卻日益增加；同時網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商所提供信息管理系統(tǒng)也往往并不符合企業(yè)需求。

(五)驅(qū)動消費(fèi)效果較弱

許多企業(yè)設(shè)立網(wǎng)站，主要的目的只是宣傳與告知，促銷意識”不高，對于促使消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)的驅(qū)動效果還較弱。據(jù)統(tǒng)計(jì)，傳統(tǒng)渠道營銷的成交率約為25％，但運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷，成交率低于5％，只有37，6％的企業(yè)網(wǎng)站具有一定的在線促銷功能12。

二、企業(yè)在具體網(wǎng)站建構(gòu)方面的四點(diǎn)問題

企業(yè)網(wǎng)站往往存在著產(chǎn)品／服務(wù)介紹的不完整性、回復(fù)顧客咨詢的不及時性等現(xiàn)象，而這每一處細(xì)節(jié)的問題不能夠很好的處理，都會在一定程度上影響到企業(yè)網(wǎng)站的最終效果，下面將從四個方面指出網(wǎng)站建構(gòu)存在的問題和困惑。

(一)形式大于內(nèi)容，個性多不鮮明

目前國內(nèi)大多企業(yè)網(wǎng)站形式大于內(nèi)容，多是簡單的產(chǎn)品介紹和企業(yè)宣傳，所謂企業(yè)網(wǎng)站，只是徒有其表的網(wǎng)站骨架，最終造成網(wǎng)站被閑置，點(diǎn)擊率低，無人間津，形同虛設(shè)。同時，企業(yè)網(wǎng)站個性也大多不鮮明，不能凸顯企業(yè)個性化品牌形象。如果換掉企業(yè)名稱，受眾很難識別是哪個企業(yè)。

據(jù)CNNIC的第十四次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示的數(shù)據(jù)看，目前大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站中，70％的企業(yè)建網(wǎng)只是用作形象展示和產(chǎn)品，20％的建網(wǎng)企業(yè)是用作售后服務(wù)和收集信息反饋，只有不到10％的企業(yè)是用作電子商務(wù)．真正把網(wǎng)絡(luò)資源利用起來的企業(yè)仍然很少。

案例：部分企業(yè)網(wǎng)站過于追求美術(shù)效果，美觀有余而實(shí)用不足，甚至影響正常瀏覽和應(yīng)用。過分注重外在的視覺效果，過分注重網(wǎng)站的美術(shù)效果，大量采用圖片，影響網(wǎng)頁下載速度，連基本信息內(nèi)容都用圖片格式，影響基本信息獲取，采用深色頁面背景，影響正常視覺等等。

(二)在線服務(wù)差，回饋不及時

部分企業(yè)網(wǎng)站雖然產(chǎn)品、簡介、服務(wù)等等信息一應(yīng)俱全，但是卻沒有專門的人員回復(fù)消費(fèi)者的郵件，解答在線咨詢表單，答復(fù)消費(fèi)者在企業(yè)論壇上的問題和留言，甚至留下錯誤的聯(lián)系方式，增大消費(fèi)者的溝通成本。這類企業(yè)網(wǎng)站，不能將互聯(lián)網(wǎng)與自身業(yè)務(wù)融合在一起，雖然網(wǎng)站功能全面、內(nèi)容豐富、頁面美觀，卻未對網(wǎng)站的應(yīng)用和管理給予足夠的重視，不能夠和消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)真正意義上的溝通。

同時，也存在著企業(yè)只是單純向消費(fèi)者大量發(fā)送未經(jīng)許可的電子郵件，對注冊用戶反復(fù)發(fā)送大量促銷信息，又不明確給出退訂方法；對于消費(fèi)者的電子咨詢郵件，不能夠及時的回復(fù)，解決消費(fèi)者的疑惑和問題，進(jìn)而導(dǎo)致顧客滿意度的降低，最終影響企業(yè)的營銷效果。

有調(diào)查顯示，傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站幾乎沒有一家可以在顧客期望的時間內(nèi)給予回復(fù)，整體平均只有38％的被調(diào)查企業(yè)可以在6小時內(nèi)回復(fù)，33％的企業(yè)會在幾天甚至更長的時間后回復(fù)用戶的電子郵件，有些甚至根本不給予回復(fù)?！?/p>

案例1：一項(xiàng)對于大型企業(yè)網(wǎng)站的調(diào)查顯示，最常用的顧客服務(wù)聯(lián)系方式分別是電話(68．4％)、在線咨詢表單(31． 6％)、FAQ(23．9％)、論壇(11．1％)、在線咨詢Email(7．7％)。這些數(shù)字表明，企業(yè)網(wǎng)站的顧客服務(wù)信息的總體狀況比較薄弱，尤其在線服務(wù)手段沒有得到足夠的重視，在線顧割良務(wù)功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出來。14

案例2：國際著名調(diào)查公司Jupiter Media Metrix的研究表明，最近三年來，顧客對Email咨詢期望的回復(fù)時間在不斷縮短，3A24小時減少到12小時，最近，大多數(shù)顧客希望在6個小時內(nèi)獲得關(guān)于顧客服務(wù)的詢問，甚至為數(shù)不少的顧客在尋求獲得即時滿意的服務(wù)?！?/p>

(三)信息滯后，更新不及時

部分企業(yè)網(wǎng)站的信息更新不及時，很長一段時間內(nèi)都不會有變化沒有體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)媒體傳播信息及時迅速的特征。

據(jù)CNNIC的第十四次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示的數(shù)據(jù)看，電子期刊和行業(yè)新聞的更新頻率最高，每月(含每月)以內(nèi)更新的企業(yè)網(wǎng)站比例分別為 53．8％和52．9％；企業(yè)介紹和售后服務(wù)／技術(shù)支持的更新頻率最慢，更新頻率在六個月及以上的網(wǎng)站比例分別為 44．4％和36．7％；招聘信息和產(chǎn)品／B艮務(wù)介紹的更新周期不固定的最多，網(wǎng)站比例分別為48．0％和30．2％。(見圖5)

(四)信息不全面

信息的不全面主要表現(xiàn)在兩個方面：一是信息以正面信息為主，企業(yè)作為企業(yè)網(wǎng)站的”把關(guān)人”，對于網(wǎng)站上所的信息都經(jīng)過編輯、加工，傳達(dá)給消費(fèi)者的訊息有可能并不是完整、全面的信息。二是產(chǎn)品信息單一，部分企業(yè)網(wǎng)站上的信息大多都是企業(yè)和產(chǎn)品的簡單介紹，消費(fèi)者很難找到產(chǎn)品和服務(wù)的具體特性、技術(shù)參數(shù)、價格等更加具體的內(nèi)容，信息過于簡單籠統(tǒng)。

下篇實(shí)操篇

企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)作存在的問題和困惑，為企業(yè)網(wǎng)站的建立和發(fā)展提出了更高的要求，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)水平的不斷提高，企業(yè)網(wǎng)站在營銷和建構(gòu)方面也將更加完善。本篇將從企業(yè)加強(qiáng)網(wǎng)站操控能力和提高自身網(wǎng)站建構(gòu)能力兩個方面，對企業(yè)網(wǎng)站的有效運(yùn)作提出方法及對策。 一、提高企業(yè)網(wǎng)站操控能力七大策略

(一)關(guān)注受眾需求，提供個性化服務(wù)

為使企業(yè)網(wǎng)站達(dá)到效果最大化，企業(yè)首先必須關(guān)注受眾需求，尤其是企業(yè)的已有消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的需求――利用網(wǎng)站與消費(fèi)者進(jìn)行互動溝通，收集、分析、歸納消費(fèi)者資料，及時了解消費(fèi)者對于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的評價、意見和建議．關(guān)注消費(fèi)者的購買動機(jī)、習(xí)慣、愛好、消費(fèi)意向等差異性，改進(jìn)已有的產(chǎn)品和服務(wù)，加快新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)，為他們提供更加有針對性、人性化、個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，吸引消費(fèi)者主動、定期的前來瀏覽信息，旨在提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度，進(jìn)而增加企業(yè)的市場占有率．?dāng)U大網(wǎng)站的營銷效益。

案例1：美國亞馬遜網(wǎng)上書店。16亞馬遜書店是全球最大的網(wǎng)絡(luò)書店，經(jīng)營的圖書種類極多，書目達(dá)110多萬條，是一般大中型書店經(jīng)營書目量的5倍以上。大約近百萬種書刊編制成檢索方便的數(shù)據(jù)庫，供用戶隨時瀏覽，是網(wǎng)絡(luò)書店的第一個優(yōu)點(diǎn)；購書者不必駕車跑路光臨店鋪，在自家書房的電腦桌上就可以訂購所需的書籍，這是網(wǎng)絡(luò)書店的另一個優(yōu)點(diǎn)；由于不需店面，亞馬遜的相當(dāng)多的書籍都以七折的價格優(yōu)惠給讀者，收費(fèi)便宜，這是網(wǎng)絡(luò)書店的第三個優(yōu)點(diǎn)。該公司主管表示：“太過于在乎對手而忽略服務(wù)顧客，會使業(yè)務(wù)走偏，你必須找出顧客的需要，以及該如何滿足他們。顧客需要的有三：選擇性多、容易選購和價錢便宜。”

案例2：聯(lián)邦快遞巧妙地將全球網(wǎng)首頁變成24小時客戶查詢系統(tǒng)，使用者只要輸入包裹號碼，就可以立即在網(wǎng)絡(luò)上查出目前包裹所在，以及未來可能到達(dá)的時間。聯(lián)邦快遞并且在網(wǎng)絡(luò)上提供軟件，免費(fèi)讓顧客使用，這些軟件可協(xié)助列印托運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)文件與條碼，方便顧客在自己家中處理包裹。許審委員認(rèn)為：“聯(lián)邦快遞以科技實(shí)力，整合企業(yè)內(nèi)部資料庫與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)線上查詢，成功地服務(wù)顧客，展現(xiàn)企業(yè)形象與風(fēng)格?！币虼?，頒予 1995年全球網(wǎng)絡(luò)營銷大獎。”

案例3：Honda(本田汽車)使用網(wǎng)站提供有關(guān)其最新模型的詳細(xì)信息。消費(fèi)者不僅能下載有關(guān)最新的Honda汽車的聲像，而且通過點(diǎn)擊鼠標(biāo)定向的拖動就能從各個不同的視角領(lǐng)略汽車內(nèi)外的造型；Guinness(英國產(chǎn)烈性黑啤的品牌)允許消費(fèi)者從它的網(wǎng)站上下載最新的電視商品，用作屏幕保護(hù)。與消費(fèi)者更為密切的接近方式，不僅能夠在其心目中建立公司品牌形象的親和力，同時通過屏幕保護(hù)畫面也在提供連續(xù)不斷的廣告信息。

(二)加強(qiáng)鏈接，提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率

讓消費(fèi)者和經(jīng)銷商更容易的獲知企業(yè)網(wǎng)站信息，必須加強(qiáng)網(wǎng)站的鏈接，尤其是在網(wǎng)絡(luò)上的鏈接：門戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、EMAIL等，推廣網(wǎng)站知名度，吸引網(wǎng)友的訪問，獲取更多潛在消費(fèi)者的關(guān)注。

1、在門戶網(wǎng)站和行業(yè)網(wǎng)站上鏈接

門戶網(wǎng)站擁有較高的點(diǎn)擊率和知名度，企業(yè)可以尋求和他們進(jìn)行鏈接，或者投放網(wǎng)絡(luò)廣告，合作專題，降低消費(fèi)者的查詢和檢索難度，但是一般門戶網(wǎng)站的鏈接費(fèi)用較高；行業(yè)網(wǎng)站大多具有較高的權(quán)威性，企業(yè)的鏈接會在某種程度上提高消費(fèi)者的可信度。

企業(yè)可以將自己設(shè)計(jì)的小型網(wǎng)站識別圖識，鏈接在門戶網(wǎng)站和行業(yè)網(wǎng)站上，雙方也可以互換廣告，將無形中提升了網(wǎng)站的訪問數(shù)量?；蚴窃谝恍┌菰L流量很大的門戶網(wǎng)站，購買網(wǎng)絡(luò)的橫幅廣告。這種營銷方式其成本較傳統(tǒng)媒體便宜，但是也需要相當(dāng)?shù)念A(yù)算，而且廣告內(nèi)容的設(shè)計(jì)也很重要。

2、與同類企業(yè)交換鏈接

同類企業(yè)既是伙伴，也是競爭對手，參加廣告聯(lián)盟許多網(wǎng)站提供免費(fèi)廣告互換服務(wù)。如果企業(yè)在其網(wǎng)頁中添加一段指定代碼用于顯示其他網(wǎng)站廣告，與此同時，其他網(wǎng)站也會出現(xiàn)該企業(yè)的廣告條，達(dá)到互相宣傳的目的。

S、登陸各大搜索引擎

門戶網(wǎng)站的搜索引擎仍是大多消費(fèi)者想要找尋信息時，第一個會考慮的方法。因此企業(yè)需要主動到那些搜索引擎登錄企業(yè)網(wǎng)站資料，讓需要的消費(fèi)者可以很快的搜索到所要的網(wǎng)站，是一種便宜又相對有效率的方法。因此到各大門戶網(wǎng)站登錄的愈多，就表示從這些門戶網(wǎng)站導(dǎo)入的流量會愈多，被查到的幾率也就愈大。

4、和傳統(tǒng)媒體相結(jié)合

利用傳統(tǒng)媒體宣傳企業(yè)網(wǎng)站，包括廣播、報(bào)紙、雜志、電視、戶外等，現(xiàn)在傳統(tǒng)媒體上許多廣告的內(nèi)容就是以宣傳網(wǎng)址為主題的，將企業(yè)的營銷活動和網(wǎng)站聯(lián)系在一起，借助于傳統(tǒng)的營銷資源，并使兩者協(xié)調(diào)一致，相互促進(jìn)。吸引消費(fèi)者上網(wǎng)查詢更豐富的信息，避免了傳統(tǒng)媒體信息量有限的瓶頸。

將企業(yè)簡介、產(chǎn)品手冊、廣告和其他營銷材料經(jīng)過調(diào)整，組織成網(wǎng)上資源，可以促進(jìn)企業(yè)的商品展銷會、公共關(guān)系等其他傳統(tǒng)營銷活動。與此同時，傳統(tǒng)的營銷和推廣活動也會提高顧客對企業(yè)網(wǎng)站的訪問和使用率，關(guān)鍵在于企業(yè)將兩者有效的整合互動。

案例：國泰航空公司。該公司原以密碼、帳戶掛失等全方位的理財(cái)服務(wù)，從而使“家庭銀行”由理念到現(xiàn)實(shí)邁進(jìn)了一大步。

(五)建立專業(yè)工作團(tuán)隊(duì)

企業(yè)還需建立相對專業(yè)的網(wǎng)站工作隊(duì)伍，及時更新網(wǎng)站信息，回饋消費(fèi)者的需求，解答問題和困惑。

案例：軟件屋善用電子郵件。軟件目標(biāo)網(wǎng)站軟件屋

(六)策劃網(wǎng)站，提高知名度

企業(yè)有意的策劃網(wǎng)站的宣傳活動，對于提高網(wǎng)站的注意力和知名度起到很大的作用。企業(yè)對網(wǎng)站進(jìn)行策劃，首先要考慮網(wǎng)站的發(fā)展戰(zhàn)略和營銷策略、科學(xué)評估所起的效果，還應(yīng)考慮網(wǎng)站目標(biāo)對象、注意力的真實(shí)性、承諾能否實(shí)現(xiàn)、目標(biāo)對象的反應(yīng)等。

案例：李嘉誠的TOM。COM上市，利用李嘉誠的名人效應(yīng)，堆積一個網(wǎng)站的注意力；張朝陽的演講以及個性化的炒作，都是為了提高搜狐的注意力；在網(wǎng)站內(nèi)容策劃方面，伊麗人的“美國之旅”推廣、8848的72小時網(wǎng)絡(luò)生存、注冊雅寶會員獎汽車、中國實(shí)效網(wǎng)的看廣告送錢、網(wǎng)上選美、虛擬節(jié)目女主持等活動，有效的吸引了消費(fèi)者的關(guān)注，并為企業(yè)帶來了不少的經(jīng)濟(jì)效益。22

(七)建設(shè)企業(yè)虛擬杜區(qū)

為了吸引更多的消費(fèi)者，企業(yè)可以根據(jù)自身特色，設(shè)立相關(guān)的虛擬社區(qū)”，由于大多數(shù)虛擬社區(qū)都是免費(fèi)的，在社區(qū)里消費(fèi)者可以獲得一定容量的存儲空間，來安排布置自己的“家園”。

虛擬社區(qū)對于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商來說是沒有收益的投資，但是一旦虛擬社區(qū)建成，吸引到足夠的居民，企業(yè)在網(wǎng)上創(chuàng)建一個虛擬社區(qū)，以不同的論壇形式，供企業(yè)會員就相關(guān)話題交流意見并張貼，不僅可提升企業(yè)的形象，增強(qiáng)網(wǎng)站凝聚力，并可吸納更多意見供決策參考，同時還可以進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)虛擬購物、社區(qū)生存、娛樂場所等項(xiàng)目進(jìn)行贏利。

案例：“玉蘭油俱樂部”就是寶潔公司的一個虛擬社區(qū)，大約有400萬會員。俱樂部通過網(wǎng)站收集會員的信息，包括她們的購買行為和使用習(xí)慣等，作為回報(bào)。網(wǎng)站也提供優(yōu)惠和打折?！坝裉m油俱樂部”有超過20％的會員成了這個品牌的忠誠客戶。通過這個俱樂部，寶潔發(fā)現(xiàn)會員年齡有“斷層”，缺乏年輕人，于是他們及時開發(fā)了一個新的美容品牌“Ohm”來吸引“新生代”。24

案例：諾基亞在北京開通諾基亞俱樂部(CIub Nokia)中文網(wǎng)站。作為一個獨(dú)特的網(wǎng)上社區(qū)，該網(wǎng)站設(shè)立四個頻道一一音樂、電影、卡通和游戲，為諾基亞手機(jī)用戶提供內(nèi)容豐富的創(chuàng)新應(yīng)用和服務(wù)。諾基亞俱樂部帶給用戶全面的信息、支持和樂趣，增強(qiáng)用戶的通信體驗(yàn)。每一個諾基亞手機(jī)用戶都可以通過下載諸如音樂鈴聲、待機(jī)圖標(biāo)、動畫屏保、圖片信息以及游戲軟件等品牌化的數(shù)字內(nèi)容，享受便捷、實(shí)用、充滿趣味的溝通體驗(yàn)。

諾基亞移動電話中國區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展及移動信息服務(wù)總監(jiān)Simon Bennett說“諾基亞俱樂部可以實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與諾基亞之間持續(xù)的網(wǎng)上互動，建立雙方的感情紐帶，從而有助于提高消費(fèi)者對諾基亞品牌的忠誠度。同時，它還將通過提供服務(wù)、支持和資訊增強(qiáng)消費(fèi)者對于諾基亞產(chǎn)品和品牌的體驗(yàn)?！?5

二、提高企業(yè)網(wǎng)站建構(gòu)能力四大策略

專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)是有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，企業(yè)網(wǎng)站的功能、服務(wù)、內(nèi)容等基本要素決定了網(wǎng)絡(luò)營銷的最終效果。企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)本身并不等于有效地開展了網(wǎng)絡(luò)營銷，在企業(yè)網(wǎng)站基本要素存在缺陷的情況下，企業(yè)仍然無法取得理想的營銷傳播效果。

因此，我們從以下四個方面提出建構(gòu)企業(yè)網(wǎng)站的方法及對策。

(一)兼顧網(wǎng)站形式和內(nèi)容

企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該是內(nèi)容和形式的有機(jī)組合。企業(yè)在認(rèn)真分析消費(fèi)者心理的基礎(chǔ)上，組合使用多種藝術(shù)元素，尊重消費(fèi)者習(xí)慣的設(shè)計(jì)思想和內(nèi)容，潛移默化地感染消費(fèi)者，最終提高企業(yè)網(wǎng)站的親和力和競爭力。歸根結(jié)底，企業(yè)網(wǎng)站的表現(xiàn)形式是為了增加消費(fèi)者的關(guān)注度，為消費(fèi)者的信息查閱和檢索提供便利。而企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容則是為消費(fèi)者提供實(shí)在的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者的承諾，進(jìn)而增強(qiáng)消費(fèi)者忠誠。

案例：美國在線。在其他電子商務(wù)站點(diǎn)危機(jī)四伏之時，“美國在線”的網(wǎng)上業(yè)務(wù)卻在飛速增長――無論是客戶數(shù)量還是客戶的平均消費(fèi)額都在不斷增加著。而這一成果正是來自于它的簡單且實(shí)用的內(nèi)容策略?！懊绹诰€”的用戶界面具有非常難得的統(tǒng)一性與連貫性。與那些號稱高度開放實(shí)際卻空洞乏味的站點(diǎn)不同，瀏覽者瀏覽“美國在線”感到心情非常舒適、非常自由，而在其他站點(diǎn)上你也許被迫做這做那?！懊绹诰€”細(xì)心地研究用戶的習(xí)慣。每天大量的內(nèi)容不是被隨便堆砌上去的，內(nèi)容與位置的搭配經(jīng)過細(xì)致的研究。與其他站點(diǎn)相比，“美國在線”用戶在站點(diǎn)上瀏覽的時間更長，而且更容易不斷被新的內(nèi)容吸引、流連忘返。“

(二)運(yùn)用多樣化溝通模式，維系消費(fèi)者關(guān)系

通過多種在線服務(wù)方式，加強(qiáng)和客戶、消費(fèi)者的溝通，穩(wěn)定已有消費(fèi)者，吸引潛在消費(fèi)者。

1、電子郵件

電子郵件方便快捷、經(jīng)濟(jì)且無時空限制，企業(yè)可用它來加強(qiáng)與顧客之間的聯(lián)系，及時了解并滿足顧客需求。為此企業(yè)必須加強(qiáng)對電子郵件的管理，首先確保郵路暢通，使郵件能夠按照不同的類別有專人受理，尊重顧客來信，并且快速回應(yīng)。更值得一提的是，企業(yè)發(fā)送電子郵件進(jìn)行營銷傳播時，可以針對消費(fèi)者更加個性化的需求，提供更加周到的服務(wù)，例如在消費(fèi)者生日時發(fā)送問候信息；提醒消費(fèi)者試用新產(chǎn)品；提醒消費(fèi)者所購買產(chǎn)品的保養(yǎng)周期等。但是要注意的是，企業(yè)應(yīng)該精心設(shè)計(jì)郵件內(nèi)容，充分考慮消費(fèi)者的感受，避免所發(fā)送的郵件由于內(nèi)容空洞、賣方導(dǎo)向、占用寶貴的網(wǎng)絡(luò)資源等等而引發(fā)消費(fèi)者的反感，而被視為網(wǎng)絡(luò)垃圾。

案例：一些國際著名的咨詢公司的研究報(bào)告表明Email是廉價高效的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，甚至估計(jì)Email的反饋率高達(dá)5― 15％，不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于標(biāo)準(zhǔn)BANNER網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊率，而且也高于傳統(tǒng)直郵廣告的回應(yīng)率。27

2、企業(yè)電子論壇

企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立相應(yīng)的電子論壇，可以提供消費(fèi)者與消費(fèi)者、消費(fèi)者與企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的共同討論區(qū)，借此了解消費(fèi)者需求、市場趨勢等，為企業(yè)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)提供參考。企業(yè)的主管人員應(yīng)經(jīng)常主動參與討論，引導(dǎo)消費(fèi)者對核心業(yè)務(wù)發(fā)表意見和建議，這對企業(yè)提高服務(wù)水平，獲取客戶信息和捕捉商機(jī)有很大好處。

3、自動服務(wù)系統(tǒng)

依據(jù)客戶需求，在適當(dāng)時機(jī)自動通過企業(yè)網(wǎng)站向消費(fèi)者提供有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的信息。例如：汽車商在網(wǎng)絡(luò)上提醒客戶有關(guān)定期保養(yǎng)通知、花店提醒客戶有關(guān)家人生日時間、銀行提醒客戶定期存款快到期、學(xué)校提醒學(xué)生考試日期與應(yīng)做的準(zhǔn)備等。

4、常見問題解答

常見問題解答(Frequent，Y Asked questionsFAQS)是一舉兩得的服務(wù)方式。一方面顧客遇到這類問題無須費(fèi)時費(fèi)力地專門寫信或發(fā)電子郵件咨詢，而可直接在網(wǎng)上得到解答；另一方面，企業(yè)能夠節(jié)省大量人力物力。28FAQ頁面設(shè)計(jì)要選擇合理格式，以滿足顧客信息需求為準(zhǔn)則。

(三)精心策劃網(wǎng)頁，凸顯網(wǎng)站差異性

企業(yè)的網(wǎng)站代表著企業(yè)自身的形象，企業(yè)需要精心策劃其網(wǎng)頁。企業(yè)需要使本網(wǎng)站的營銷風(fēng)格和運(yùn)作套路與競爭者有所不同，形成差別化、排外性和獨(dú)占性。具體表現(xiàn)在：獨(dú)創(chuàng)性的、實(shí)效的商業(yè)模式人才差異：專業(yè)性的人才；思維差異(觀念差異)：提出網(wǎng)站嶄新理念；管理差異：改造網(wǎng)站管理模式；品牌差異：獨(dú)特的名稱和域名；服務(wù)差異：提出嶄新服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容；傳播差異：改變傳統(tǒng)傳播途徑。29

(四)優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)站

網(wǎng)站優(yōu)化包括三個層面的含義：對用戶優(yōu)化、對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境(搜索引擎等)優(yōu)化、對網(wǎng)站維護(hù)的優(yōu)化。網(wǎng)站優(yōu)化體現(xiàn)在網(wǎng)站建設(shè)的各個方面，因此可以說是企業(yè)網(wǎng)站專業(yè)性的綜合表現(xiàn)。

1、首頁優(yōu)化

首頁對一個網(wǎng)站很重要，目前大多企業(yè)網(wǎng)站的首頁都是用純圖片或者 FLASH動畫。企業(yè)應(yīng)該盡量使用靜態(tài)頁面，能用文字，盡量不用圖片，避免 FLASH減緩網(wǎng)站速度，不利于搜索引擎的搜索。

2、圖片優(yōu)化

因?yàn)榇蠖鄶?shù)搜索引擎都具備圖片搜索功能，所以企業(yè)應(yīng)該對圖片進(jìn)行優(yōu)化。在網(wǎng)頁制作的時候，對圖片加入文字注釋，且一定要注重關(guān)鍵詞的使用。

3、網(wǎng)站內(nèi)部鏈接優(yōu)化

對于網(wǎng)站的各個頁面之間的鏈接，不能只靠導(dǎo)航欄，而是要盡量在頁面內(nèi)容中出現(xiàn)多種形式的鏈接，吸引消費(fèi)者不斷的瀏覽網(wǎng)頁，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，保證鏈接結(jié)構(gòu)的連貫性。例如，如果消費(fèi)者需要給企業(yè)發(fā)送電子郵件，企業(yè)不能只是留一個信箱地址，應(yīng)該留一個“聯(lián)系我們”的超鏈接，將鏈接直接連入企業(yè)的信箱。

4、網(wǎng)站文件目錄優(yōu)化

企業(yè)應(yīng)該避免將網(wǎng)站的所有內(nèi)容都放在一個文件夾里，應(yīng)該將網(wǎng)站的每個欄目內(nèi)容進(jìn)行歸類，分別設(shè)立相應(yīng)合理的文件夾。一方面可以讓自己的網(wǎng)站文件條理化，查找修改起來方便；另外一方面可以有利于搜索引擎搜索。為避免網(wǎng)站的文件名在搜索引擎中是亂碼，企業(yè)對于網(wǎng)站文件名的設(shè)置，盡量使用英文，而不是采用中文，因?yàn)橹形牟惶菀妆凰阉饕嫠阉鞯健?/p>

5、網(wǎng)頁標(biāo)簽的優(yōu)化

除了網(wǎng)站標(biāo)題外，不少搜索引擎會搜索到企業(yè)的標(biāo)簽，標(biāo)簽是一句綜合說明行的文字，它主要描述網(wǎng)頁中用到的主要關(guān)鍵詞，短語，如果企業(yè)網(wǎng)站的關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率不夠，可以在設(shè)計(jì)標(biāo)簽時，采用適當(dāng)?shù)闹貜?fù)，使關(guān)鍵詞能夠高頻率的出現(xiàn)，增加搜索引擎搜索機(jī)會。

結(jié)語：企業(yè)網(wǎng)站的戰(zhàn)略性思考

――提升企業(yè)競爭力的重要工具

通過本報(bào)告，我們探討了企業(yè)網(wǎng)站運(yùn)作從營銷傳播操控到具體網(wǎng)站建構(gòu)的種種戰(zhàn)術(shù)性問題，然而最終，我們不能忽視的，是對企業(yè)網(wǎng)站的戰(zhàn)略性思考。只有對企業(yè)網(wǎng)站在企業(yè)運(yùn)作中可以發(fā)揮的戰(zhàn)略作用有了正確認(rèn)識之后，企業(yè)才能科學(xué)合理的調(diào)配各方面資源以支持企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，企業(yè)具體的戰(zhàn)術(shù)性網(wǎng)站操控運(yùn)作才能有的放矢，發(fā)揮其應(yīng)有的重要作用。

所以，在本報(bào)告的最后部分，我們嘗試概括出企業(yè)網(wǎng)站對于企業(yè)提升競爭力的幾點(diǎn)貢獻(xiàn)，希望可以對大家有所啟發(fā)，推動企業(yè)提升對企業(yè)網(wǎng)站戰(zhàn)略作用的認(rèn)識，更好的開展企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)和管理工作：

首先，企業(yè)網(wǎng)站，即企業(yè)營銷傳播的重要載體，企業(yè)品牌及形象塑造及一系列營銷活動開展的重要工具。

篇8

本研究報(bào)告數(shù)據(jù)主要采用國家統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，海關(guān)總署，問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，商務(wù)部采集數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)庫。其中宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計(jì)局，部分行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)主要來自國家統(tǒng)計(jì)局及市場監(jiān)測數(shù)據(jù)，企業(yè)數(shù)據(jù)主要來自于國統(tǒng)計(jì)局規(guī)模企業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫及證券交易所等，價格數(shù)據(jù)主要來自于各類市場監(jiān)測數(shù)據(jù)庫。

報(bào)告目錄：

第一章 計(jì)算機(jī)行業(yè)報(bào)告研究標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié) 計(jì)算機(jī)行業(yè)研究背景

第二節(jié) 計(jì)算機(jī)行業(yè)研究方法及依據(jù)

第三節(jié) 計(jì)算機(jī)行業(yè)研究基本前景概況

第二章 計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展綜述

第一節(jié) 計(jì)算機(jī)概念

第二節(jié) 計(jì)算機(jī)行業(yè)特征分析

一、計(jì)算機(jī)作用分析

二、計(jì)算機(jī)行業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位

三、計(jì)算機(jī)行業(yè)生命周期分析

第三節(jié) 最近幾年中國行業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析

一、贏利性

二、成長速度

三、附加值的提升空間

四、進(jìn)入壁壘/退出機(jī)制

五、風(fēng)險性

六、行業(yè)周期性

七、競爭激烈程度指標(biāo)

八、行業(yè)成熟度分析

第四節(jié) **行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈及上下游之間關(guān)聯(lián)性分析

第三章 XX年世界計(jì)算機(jī)行業(yè)市場分析

第一節(jié) XX年世界計(jì)算機(jī)行業(yè)運(yùn)行環(huán)境分析

一、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

二、經(jīng)濟(jì)政策對產(chǎn)業(yè)的影響

第二節(jié) XX年世界計(jì)算機(jī)市場競爭現(xiàn)狀分析

第三節(jié) XX年世界部分國家計(jì)算機(jī)市場分析

一、歐洲地區(qū)

二、北美地區(qū)

三、亞洲地區(qū)

第四節(jié) XX-2019年世界計(jì)算機(jī)行業(yè)新趨勢研究分析

第四章 XX年計(jì)算機(jī)行業(yè)當(dāng)前發(fā)展環(huán)境分析

第一節(jié) XX年中國計(jì)算機(jī)行業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

一、XX年中國宏觀經(jīng)濟(jì)分析

二、XX年中國宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展預(yù)測

第二節(jié) 中國計(jì)算機(jī)行業(yè)政策法規(guī)解讀

第三節(jié) 中國計(jì)算機(jī)行業(yè)當(dāng)前社會環(huán)境發(fā)展分析

第五章 我國計(jì)算機(jī)行業(yè)運(yùn)行分析

第一節(jié) 我國計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析

一、我國計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展階段

二、我國計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展總體概況

三、我國計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)分析

四、我國計(jì)算機(jī)行業(yè)商業(yè)模式分析

第二節(jié) XX-XX年計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

一、XX-XX年我國計(jì)算機(jī)行業(yè)市場規(guī)模

二、XX-XX年我國計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展分析

三、XX-XX年中國計(jì)算機(jī)企業(yè)發(fā)展分析

第三節(jié) 區(qū)域市場分析

一、區(qū)域市場分布總體情況

二、XX-XX年重點(diǎn)省市市場分析

第四節(jié) 計(jì)算機(jī)細(xì)分產(chǎn)品市場分析

一、細(xì)分產(chǎn)品特色

二、XX-XX年細(xì)分產(chǎn)品市場規(guī)模及增速

三、重點(diǎn)細(xì)分產(chǎn)品市場趨勢分析

第五節(jié) 計(jì)算機(jī)產(chǎn)品價格分析

一、XX-XX年計(jì)算機(jī)價格走勢

二、影響計(jì)算機(jī)產(chǎn)品價格的關(guān)鍵因素分析

1、成本

2、供需情況

3、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品

4、其他

三、XX-2019年計(jì)算機(jī)產(chǎn)品價格變化趨勢

四、主要計(jì)算機(jī)企業(yè)價位及價格策略

第六章 XX-XX年中國計(jì)算機(jī)行業(yè)技術(shù)發(fā)展分析

第一節(jié) 中國計(jì)算機(jī)行業(yè)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀

第二節(jié) 計(jì)算機(jī)行業(yè)技術(shù)特點(diǎn)分析

第三節(jié) 計(jì)算機(jī)行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢分析

第四節(jié) XX年中國計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展面臨的新挑戰(zhàn)分析

第七章 XX-XX年中國計(jì)算機(jī)市場運(yùn)行情況

第一節(jié) 行業(yè)最新動態(tài)分析

一、行業(yè)相關(guān)動態(tài)概述

二、行業(yè)發(fā)展熱點(diǎn)聚焦

第二節(jié) 行業(yè)品牌現(xiàn)狀分析

第三節(jié) 行業(yè)產(chǎn)品市場價格情況

第四節(jié) 行業(yè)外資進(jìn)入現(xiàn)狀及對未來市場的威脅

第八章 XX-XX年中國計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)主要數(shù)據(jù)監(jiān)測分析

第一節(jié) XX-XX年中國計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)總體數(shù)據(jù)分析

一、XX年中國計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)全部企業(yè)數(shù)據(jù)分析

二、XX年中國計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)全部企業(yè)數(shù)據(jù)分析

三、XX年中國計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)全部企業(yè)數(shù)據(jù)分析

第二節(jié) XX-XX年中國計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析

一、XX年中國計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析

二、XX年中國計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析

三、XX年中國計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析

第三節(jié) XX-XX年中國計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析

一、XX年中國計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析

一、XX年中國計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析

一、XX年中國計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析

第九章 XX-XX年中國計(jì)算機(jī)行業(yè)競爭情況

第一節(jié) 行業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析

一、贏利性

二、附加值的提升空間

三、進(jìn)入壁壘/退出機(jī)制

四、行業(yè)周期

第二節(jié) 行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析

一、現(xiàn)有企業(yè)間競爭

二、潛在進(jìn)入者分析

三、替代品威脅分析

四、供應(yīng)商議價能力

五、客戶議價能力

第三節(jié) 行業(yè)國際競爭力比較

第十章 XX-XX年計(jì)算機(jī)行業(yè)重點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)分析

第一節(jié) a企業(yè)

一、企業(yè)簡介

二、企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)

三、企業(yè)產(chǎn)品分析

第二節(jié) b企業(yè)

一、企業(yè)簡介

二、企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)

三、企業(yè)產(chǎn)品分析

第三節(jié) c企業(yè)

一、企業(yè)簡介

二、企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)

三、企業(yè)產(chǎn)品分析

第四節(jié) d企業(yè)

一、企業(yè)簡介

二、企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)

三、企業(yè)產(chǎn)品分析

第五節(jié) e企業(yè)

一、企業(yè)簡介

二、企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)

三、企業(yè)產(chǎn)品分析

……………

第十一章 XX-2019年計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展預(yù)測分析

第一節(jié) XX-2019年中國計(jì)算機(jī)行業(yè)未來發(fā)展預(yù)測分析

一、中國計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展方向及投資機(jī)會分析

二、XX-2019年中國計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展規(guī)模分析

三、XX-2019年中國計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展趨勢分析

第二節(jié) XX-2019年中國計(jì)算機(jī)行業(yè)供需預(yù)測

一、XX-2019年中國計(jì)算機(jī)行業(yè)供給預(yù)測

二、XX-2019年中國計(jì)算機(jī)行業(yè)需求預(yù)測

第三節(jié) XX-2019年中國計(jì)算機(jī)行業(yè)價格走勢分析

第四節(jié) XX-2019年中國**行業(yè)盈利水平分析

第十二章 XX-2019年中國計(jì)算機(jī)行業(yè)投資風(fēng)險預(yù)警

第一節(jié) XX-2019年中國**行業(yè)投資環(huán)境分析

第一節(jié) 中國計(jì)算機(jī)行業(yè)存在問題分析

第二節(jié) 中國計(jì)算機(jī)行業(yè)政策投資風(fēng)險

一、政策和體制風(fēng)險

二、技術(shù)發(fā)展風(fēng)險

三、經(jīng)營管理風(fēng)險

四、供需波動風(fēng)險

五、其他風(fēng)險

第十三章 XX-2019年計(jì)算機(jī)行業(yè)投資機(jī)會與風(fēng)險

第一節(jié) 經(jīng)濟(jì)形勢給我國計(jì)算機(jī)企業(yè)帶來的機(jī)遇分析

一、為享受調(diào)控政策帶來機(jī)遇

二、為搞好戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型帶來機(jī)遇

三、為吸引國際投資帶來機(jī)遇

四、為招聘高端人才帶來機(jī)遇

五、為實(shí)施戰(zhàn)略重組帶來機(jī)遇

六、為降低制造成本帶來機(jī)遇

第二節(jié) 經(jīng)濟(jì)形勢下計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展機(jī)遇分析

一、經(jīng)濟(jì)形勢為計(jì)算機(jī)企業(yè)提供了并購國外企業(yè)的機(jī)會

二、經(jīng)濟(jì)形勢導(dǎo)致部分 經(jīng)營不善的計(jì)算機(jī)企業(yè)退出市場

三、經(jīng)濟(jì)形勢中我國計(jì)算機(jī)企業(yè)發(fā)展機(jī)遇分析

第三節(jié) 計(jì)算機(jī)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃不確定性風(fēng)險

一、客觀事件的不確定性風(fēng)險

二、市場的不確定性風(fēng)險

三、行業(yè)發(fā)展的不確定性風(fēng)險

四、技術(shù)發(fā)展的不確定性風(fēng)險

五、戰(zhàn)略規(guī)劃者的主觀不確定性風(fēng)險

六、執(zhí)行過程的不確定性風(fēng)險

七、工具方法的局限性風(fēng)險

八、戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)的不確定性風(fēng)險

第十四章 計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究

第一節(jié) 計(jì)算機(jī)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究

一、技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略

二、產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

三、業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略

四、營銷戰(zhàn)略規(guī)劃

五、區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃

六、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃

第二節(jié) 計(jì)算機(jī)行業(yè)品牌戰(zhàn)略分析

一、品牌的基本含義

二、品牌戰(zhàn)略在企業(yè)發(fā)展中的重要性

三、計(jì)算機(jī)品牌的特性和作用

四、計(jì)算機(jī)品牌的價值戰(zhàn)略

五、我國計(jì)算機(jī)品牌競爭趨勢

六、計(jì)算機(jī)企業(yè)品牌發(fā)展戰(zhàn)略

七、計(jì)算機(jī)行業(yè)品牌競爭策略

第三節(jié) 計(jì)算機(jī)企業(yè)經(jīng)營管理策略

一、企業(yè)經(jīng)營策略綜述

二、企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營策略

三、企業(yè)渠道經(jīng)營策略

四、企業(yè)并購策略分析

五、當(dāng)前形勢下企業(yè)經(jīng)營管理策略

圖表目錄：

圖表：國內(nèi)生產(chǎn)總值同比增長速度

圖表：全國計(jì)算機(jī)產(chǎn)量及其增速

圖表：規(guī)模以上工業(yè)增加值增速(月度同比)(%)

圖表：社會消費(fèi)品零售總額增速(月度同比)(%)

圖表：進(jìn)出口總額(億美元)

圖表：廣義貨幣(m2)增長速度(%)

圖表：居民消費(fèi)價格同比上漲情況

圖表：工業(yè)生產(chǎn)者出廠價格同比上漲情況(%)

圖表：城鎮(zhèn)居民人均可支配收入實(shí)際增長速度(%)

圖表：農(nóng)村居民人均收入實(shí)際增長速度

圖表：人口及其自然增長率變化情況

圖表：XX年固定資產(chǎn)投資(不含農(nóng)戶)同比增速(%)

圖表：XX年房地產(chǎn)開發(fā)投資同比增速(%)

圖表：XX年中國gdp增長預(yù)測

圖表：國內(nèi)外知名機(jī)構(gòu)對XX年中國gdp增速預(yù)測

圖表：計(jì)算機(jī)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈

圖表：XX-XX年計(jì)算機(jī)行業(yè)市場供給

圖表：XX-XX年計(jì)算機(jī)行業(yè)市場需求

圖表：XX-XX年計(jì)算機(jī)行業(yè)市場規(guī)模

圖表：XX年中國計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)全部企業(yè)數(shù)據(jù)分析

圖表：XX年中國計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)全部企業(yè)數(shù)據(jù)分析

圖表：XX年中國計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)全部企業(yè)數(shù)據(jù)分析

圖表：XX年中國計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析

圖表：XX年中國計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析

圖表：XX年中國計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)不同規(guī)模企業(yè)數(shù)據(jù)分析

圖表：XX年中國計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析

圖表：XX年中國計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析

圖表：XX年中國計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)不同所有制企業(yè)數(shù)據(jù)分析

圖表：計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)生命周期判斷

圖表：計(jì)算機(jī)所屬行業(yè)區(qū)域市場分布情況

圖表：XX-2019年中國計(jì)算機(jī)行業(yè)市場規(guī)模預(yù)測

圖表：XX-2019年中國計(jì)算機(jī)行業(yè)供給預(yù)測

圖表：XX-2019年中國計(jì)算機(jī)行業(yè)需求預(yù)測

篇9

關(guān)鍵詞：信息營梢信息銀行市場

1引文

市場營銷觀念是一定社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段的產(chǎn)物，它隨社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展變化。隨著信息經(jīng)濟(jì)和知識經(jīng)濟(jì)的興起，信息日益成為一種能創(chuàng)造價值、增加財(cái)富的重要資源，尤其是以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代技術(shù)革命的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，引發(fā)了全球范圍的信息革命，信息技術(shù)正日益滲透到社會生活的各個方面，對人類社會的進(jìn)步和發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。對企業(yè)而言，擁有信息量、信息的有效開發(fā)和充分利用、對信息技術(shù)的應(yīng)用能力將成為其成敗的關(guān)鍵。因此，企業(yè)的營銷觀念必須隨之發(fā)生重大變革，這樣與新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)相適應(yīng)的信息營銷應(yīng)運(yùn)而生。

2信息營銷的基本概念

信息營銷，乍看之下，很難理解。究竟是將信息作為手段和工具進(jìn)行營銷，還是將信息作為最終產(chǎn)品來營銷呢?事實(shí)上，無論是前者還是后者，都可以看作是信息營銷。因此，根據(jù)信息(本文“信息”的涵義是基于廣義層次的，即從大信息觀來看，包括信息內(nèi)容本身、信息技術(shù)、設(shè)備設(shè)施等)在營銷活動中扮演的角色可以將信息營銷分為兩類:

2.1輔信息營銷

它是企業(yè)在經(jīng)營活動中，以信息為重要資源，綜合運(yùn)用各種現(xiàn)代信息技術(shù)，獲取、處理、組織、利用各類有效信息來制訂營銷戰(zhàn)略，并協(xié)調(diào)和管理營銷工作，從而比競爭對手更快、更準(zhǔn)確地識別、預(yù)測并滿足顧客需求的一種營銷方式，是企業(yè)為了把物質(zhì)產(chǎn)品銷售出去而采用的一種輔助手段。在這種方式中，信息在營銷過程中起紐帶作用。企業(yè)所開展的市場調(diào)查、進(jìn)行的廣告宣傳、提供的售后服務(wù)、企業(yè)信息化及建立的相關(guān)支持系統(tǒng)等都屬于這一類。

2.2營利性信息營銷

它以直接的營利為目的，通俗地講，就是“賣”信息。在這種方式中，信息和服務(wù)是作為商品而存在的，即企業(yè)或信息機(jī)構(gòu)生產(chǎn)出人們需要的信息或信息產(chǎn)品，提供合適的信息服務(wù)來滿足用戶的信息需求，用戶必須支付一定的費(fèi)用，企業(yè)借此收回成本并實(shí)現(xiàn)盈利。網(wǎng)上軟件的銷售、數(shù)據(jù)庫的有償使用、企業(yè)競爭情報(bào)及信息咨詢機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)等都屬于這一類。

綜合上述兩類信息營銷，筆者認(rèn)為，只要是為了一定的商業(yè)目的而進(jìn)行的信息傳播、提供的信息服務(wù)等活動都是信息營銷。信息營銷以直接促進(jìn)營銷實(shí)績和銷售潛力為目標(biāo)，較之價格競爭、品牌競爭是更高層次的競爭手段。如新興房地產(chǎn)業(yè)和市場就是靠綜合利用兩類信息營銷方式來提高銷售業(yè)績的，一方面利用互聯(lián)網(wǎng)這種數(shù)字化的互動式媒介，創(chuàng)建公司網(wǎng)站宣傳自己的形象，同時在網(wǎng)上采用全數(shù)字化的三維技術(shù)，引導(dǎo)用戶進(jìn)人真實(shí)感和可視化的交互式環(huán)節(jié)，提供網(wǎng)上選房功能，建立營銷數(shù)據(jù)庫。另一方面，將小區(qū)信息化作為賣點(diǎn)，推廣智能住宅，提供寬帶上網(wǎng)、安全防護(hù)系統(tǒng)、能源調(diào)節(jié)系統(tǒng)等。這些措施無疑是種突破性的解決方案。

3輔信息營銷

日益豐富的信息量和高速度信息傳播，為市場營銷戰(zhàn)略的制定和調(diào)整提供了依據(jù)。市場之戰(zhàn)要取得勝利，相當(dāng)程度上取決于科學(xué)技術(shù)的運(yùn)用和對信息的獲取和分析運(yùn)用。對于輔信息營銷，值得注意的是:(1)信息不僅是參考依據(jù)，更是一種重要的資源。應(yīng)該說，傳統(tǒng)營銷并不忽視信息的作用，信息在營銷活動中起著一定的輔助作用，但其地位在決策過程中并沒引起足夠的重視。而在信息營銷中，我們更應(yīng)該將信息看作一種重要資源，一種可以創(chuàng)造價值、增加財(cái)富的重要資源。信息就是金錢，信息在營銷活動中應(yīng)占主導(dǎo)地位，并對營銷組合起定性作用。不僅依靠信息作決策，更新營銷方式，促進(jìn)新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理化，提高經(jīng)營管理效率，實(shí)現(xiàn)商業(yè)自動化，而且要把信息作為重要資源加以進(jìn)一步開發(fā)和利用，發(fā)展信息服務(wù)，及時向生產(chǎn)者和消費(fèi)者傳遞有效的信息，使信息成為市場營銷活動的直接對象，從而獲取信息產(chǎn)業(yè)市場的主動權(quán)。(2)現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)作為營銷的主要手段，以促進(jìn)營銷活動的信息化、系統(tǒng)化、科學(xué)化。信息營銷中的各種信息都是依靠現(xiàn)代信息技術(shù)來獲取、處理、存儲及傳輸。以計(jì)算機(jī)技術(shù)，微電子技術(shù)及通信技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)為企業(yè)營銷提供了一個更加廣闊的天地。借助于現(xiàn)代信息技術(shù)，企業(yè)可以建立多種信息系統(tǒng)(如管理信息系統(tǒng)115、決策支持系統(tǒng)DSS、業(yè)務(wù)流程重組BPR、企業(yè)資源計(jì)劃ERP、客戶關(guān)系管理CRM等)來簡化和優(yōu)化營銷活動。例如，電子函件系統(tǒng)擴(kuò)展了現(xiàn)有傳真等通信手段的通信功能;電子支付與電子數(shù)據(jù)交換使得合作伙伴間的業(yè)務(wù)來往可完全通過現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn);可視電話和可視圖文信息系統(tǒng)給企業(yè)管理、信息交流及顧客購物帶來極大方便等。

目前輔信息營銷也有多種形式:(1)電子郵件營銷，全球有2億多電子郵箱地址，可以根據(jù)用戶的地區(qū)屬性或其它屬性進(jìn)行分類，如中國用戶、美國用戶、上海市用戶、湖南省用戶等，將各類信息發(fā)送到用戶的電子郵箱。(2)信息營銷:將各類信息到全球2000多個中英文的BBS和供求信息網(wǎng)、黃頁、電子櫥窗、中英文搜索引擎，如goole,yahoo等。(3)短信息營銷:將各類信息通過手機(jī)短信發(fā)送到用戶的手機(jī)，建立手機(jī)用戶信息數(shù)據(jù)庫，可根據(jù)不同的屬性對用戶進(jìn)行分類，再發(fā)送信息。例如娛樂公司可以不定期的給喜愛音樂的用戶發(fā)送歌曲排行榜、最新影視、明星動態(tài)等消息，以吸引用戶的注意力。

世界零售業(yè)的巨頭—沃爾瑪，在信息營銷方面做得是相當(dāng)成功的?？梢哉f，沒有對信息資源的有效利用，沒有先進(jìn)的信息技術(shù)，就不可能有今天這個零售業(yè)的龐然大物。沃爾瑪在信息技術(shù)的運(yùn)用方面，投人了大量資金，始終處于世界領(lǐng)先地位。20世紀(jì)SO年代初期，沃爾瑪已經(jīng)建設(shè)完整科學(xué)的的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，而到了20世紀(jì)90年代初期，又投資7億美元由美國休斯公司發(fā)射了一顆商用衛(wèi)星，建立了一個衛(wèi)星交互式通訊系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)連鎖店的即時信息管理。借助該系統(tǒng)，公司總部得以同數(shù)千家連鎖店和幾十家分銷中心保持實(shí)時聯(lián)絡(luò)。全球4000多家門店網(wǎng)絡(luò)可在1小時之內(nèi)對每種商品的庫存、上架、銷售量全部盤點(diǎn)一遍，并通知貨車司機(jī)最新的路況信息，調(diào)整車輛送貨的最佳線路?？偛康臅h情況和決策都可以通過衛(wèi)星傳送到各分店，也可以進(jìn)行新產(chǎn)品演示。這種以衛(wèi)星技術(shù)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的商品配送中心，將自己與供應(yīng)商及自己的各個店面實(shí)現(xiàn)有效連接，大大提高了沃爾瑪?shù)奈锪魉俣群臀锪餍б妗Ｊ澜缟习l(fā)達(dá)國家一般商業(yè)企業(yè)的商品配送成本占其銷售額的5%左右，而沃爾瑪由于使用了以衛(wèi)星技術(shù)為基礎(chǔ)的電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的商品配

送中心，其商品配送成本只占其銷售額的3%。僅就這一項(xiàng)，沃爾瑪每年比競爭者就節(jié)省下近8億美元的商品配送成本。沃爾瑪也十分重視開發(fā)與利用信息資源，尤其是市場信息和顧客反饋信息。沃爾瑪擁有世界上最大的民用數(shù)據(jù)庫，比美國電話電報(bào)公司的還要大，并時時保持?jǐn)?shù)據(jù)庫的更新。

從沃爾瑪?shù)某晒χ形覀兛梢钥偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)在信息營銷中既要具備強(qiáng)烈的信息觀念，又要綜合利用現(xiàn)代信息技術(shù)建立完善的營銷信息系統(tǒng)和有序、高質(zhì)的信息運(yùn)行機(jī)制，充分開發(fā)和利用信息來發(fā)展壯大自己。

4營利性信息營銷

在過去相當(dāng)長的時間里，盡管人們有各種各樣的信息需求，但信息一般不被看作商品，傳統(tǒng)的信息服務(wù)基本上是無償?shù)?，也正因?yàn)闆]有經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動，提供信息服務(wù)的機(jī)構(gòu)一般都是公益機(jī)構(gòu)，各類圖書館就扮演著這樣的角色。甚至于在互聯(lián)網(wǎng)相當(dāng)普及的今天，它給人們留下的最深刻印象也是FREE，即自由與免費(fèi)，信息暢通無阻，一切服務(wù)免費(fèi)，盡管有部分垃圾信息。但隨著信息地位和作用的日益提升以及人們信息意識的逐步提高，信息將不再是免費(fèi)的了。生產(chǎn)和收集信息是有成本的，人們占有和利用信息必須付出一定的代價。如今，人們的信息需求趨于多樣化和社會化，信息開始進(jìn)人市場流通并成為商品，從而導(dǎo)致了大規(guī)模信息市場和營利性信息營銷的興起。

信息市場是一種新興的市場形態(tài)，在其中流通的主要是信息、信息產(chǎn)品和各類智力型服務(wù)。信息企業(yè)以用戶需求為導(dǎo)向，搜集、整理、加工信息，并通過各種銷售渠道和銷售策略將生產(chǎn)的信息商品銷售給用戶，最終使信息商品被信息用戶吸收和利用。目前國內(nèi)信息市場已初具規(guī)模，進(jìn)人市場流通、交換的商品包括:(1)資料提供型信息產(chǎn)品與服務(wù)，主要是圖書館、信息部門向用戶有償提供的文獻(xiàn)資料的借閱、復(fù)制、索取服務(wù)。(2)大眾傳播型信息產(chǎn)品與服務(wù)，主要有各種類型的廣告產(chǎn)品服務(wù)，公開營銷的報(bào)道各種信息的目錄、索引、文摘、數(shù)據(jù)庫、音像制品及其他信息服務(wù)。(3)定向查詢型信息服務(wù)，這是根據(jù)用戶信息需求，通過信息檢索工具或系統(tǒng)檢索信息，并提供給用戶，如定題服務(wù)。(4)研究、咨詢型信息產(chǎn)品與服務(wù)，主要是以信息研究為基礎(chǔ)的課題論證、科學(xué)預(yù)測、市場調(diào)查、技術(shù)監(jiān)測、以及科研、工程、金融、法律等方面的資訊服務(wù)，其信息產(chǎn)品一般是各種分析、總述、預(yù)測和咨詢報(bào)告。(5)技術(shù)開發(fā)型產(chǎn)品與服務(wù)，主要有借助于現(xiàn)代信息技術(shù)的數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程處理與傳播服務(wù)、信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)服務(wù)、信息網(wǎng)絡(luò)工程服務(wù)、信息軟件服務(wù)、數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)服各及相應(yīng)的信息產(chǎn)品。(6)中介、經(jīng)紀(jì)型信息服務(wù)，包括各種類型的中介、和信息經(jīng)紀(jì)服務(wù)，如科技成果交易中介服務(wù)、產(chǎn)品廣告，以及相應(yīng)的信息產(chǎn)品。

將信息當(dāng)作一種商品來經(jīng)營有時并不容易，信息經(jīng)營者經(jīng)常會碰到一些難題，這主要在于信息不同于傳統(tǒng)商品的特性:信息是一種因人、因時而異的特殊商品，具有針對性和時效性;信息價值的轉(zhuǎn)移十分容易并且具有無限可復(fù)制的特點(diǎn);信息供應(yīng)與信息需求之間的匹配難度較大，很難進(jìn)行市場定位;信息營銷最終是要實(shí)現(xiàn)信息的價值，而信息價值的實(shí)現(xiàn)有其自身的規(guī)律和過程。因此，信息經(jīng)營者在實(shí)際營銷過程中必須考慮到信息商品的特殊性。以優(yōu)質(zhì)資訊取勝的中國資訊行在“賣”信息方面積累了獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)，也啟發(fā)了信息企業(yè)的思路。

總部設(shè)在香港的中國資訊行()是一個專業(yè)從事收集、處理、傳播中文商業(yè)信息的高科技企業(yè)，擁有非常豐富的信息和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)過7年發(fā)展，已成為海內(nèi)外中文資訊的主要提供商，該公司的定位是“信息銀行”。

信息銀行的概念來源于傳統(tǒng)銀行，就是經(jīng)營信息的機(jī)構(gòu)，從事對信息進(jìn)行儲存、放發(fā)、承兌、保密和分析研究等業(yè)務(wù)。它實(shí)際上是提供有償服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，具備處理信息的職能、銀行職能、研究職能三種職能，以突出信息的實(shí)用性和價值性為特色。經(jīng)營方式主要是會員制方式，會員以有償方式到提供商站點(diǎn)獲取信息?！靶畔⒎窒?，收益共享”是信息銀行的核心。

中國資訊行網(wǎng)站日前建成了最大的網(wǎng).上中文信息銀行。該網(wǎng)上信息銀行由22個數(shù)據(jù)庫構(gòu)成，包括經(jīng)濟(jì)信息庫、商業(yè)報(bào)告庫、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫、金融證券庫、環(huán)球商訊庫、上市公司庫、企業(yè)產(chǎn)品庫和科技成果庫等，內(nèi)含幾十億漢字的海量信息，并以每天150萬字的速度不斷擴(kuò)充。其系統(tǒng)及其升級版本把零星散落的信息匯集起來，通過“對用戶有償使用”等方式產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

信息作為一種無形資產(chǎn)，其銷售運(yùn)作過程與傳統(tǒng)商品的經(jīng)營是有區(qū)別的。中國資訊行在7年的發(fā)展歷程中，對于如何將原始信息變成有價值的、可以售出的信息商品積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，可以幫助信息擁有者整合信息、包裝信息、推廣信息直至賣出去。下面從信息技術(shù)與信息內(nèi)容兩方面對中國資訊行的服務(wù)作簡要介紹。

強(qiáng)大的信息技術(shù)特別是計(jì)算機(jī)檢索技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)是資訊行運(yùn)作的基礎(chǔ)，它體現(xiàn)在三個方面:(1)具備大量數(shù)據(jù)的處理能力。該公司在北京有一個近200人的數(shù)據(jù)處理中心，每天24小時連續(xù)處理大量數(shù)據(jù)，處理能力達(dá)到每天150萬字以上。(2)擁有最好的數(shù)據(jù)庫檢索技術(shù)，高速海量的中文全文搜索引擎是整個數(shù)據(jù)庫平臺的核心，可以幫助用戶快速查找所需信息。(3)很好的網(wǎng)站集成技術(shù)，因?yàn)楣揪W(wǎng)站既提供信息服務(wù)，還有相關(guān)服務(wù)。當(dāng)然，隨著數(shù)據(jù)量和訪問量的擴(kuò)大，高效的負(fù)載分布技術(shù)也是必需的。

信息內(nèi)容方面，中國資訊行鎖定“為商業(yè)用戶提供中文商業(yè)信息”的方向，提供大量的實(shí)時新聞、報(bào)告、法規(guī)等。目前國家經(jīng)貿(mào)委已經(jīng)把他們的經(jīng)濟(jì)研究報(bào)告放到中國資訊行的網(wǎng)站為大家所共享，外經(jīng)貿(mào)部文告也通過中國資訊行在海外及網(wǎng)上作獨(dú)家，新華通訊社將其英語實(shí)時新聞通過中國資訊行網(wǎng)站向外，還有國家信息中心、中國銀行、中國國際信托投資公司以及臺灣中央新聞社、路透社、英國金融時報(bào)、香港地方報(bào)紙和電視臺等近百家權(quán)威信息機(jī)構(gòu)和媒體紛紛加盟信息銀行。正是由于這些機(jī)構(gòu)的加盟，中國資訊行才能創(chuàng)建全球最大的中文商業(yè)信息平臺。資訊行提供個性化的全球新聞服務(wù)，相當(dāng)于一個全球新聞監(jiān)視系統(tǒng)，還提供遠(yuǎn)程商務(wù)洽談室。這是由會員申請開設(shè)的，完全按主題進(jìn)行討論。同時推出的還有網(wǎng)上商品交易會、金融服務(wù)、商業(yè)工具、商業(yè)知識培訓(xùn)系統(tǒng)等。值得一提的是，資訊行在2000年推出的中文商業(yè)信息特區(qū)。它是對網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫服務(wù)的拓展，為會員提供全方位的商業(yè)服務(wù)。通過建立一個開放的商業(yè)交流空間，為發(fā)展電子商務(wù)營造有利空間。在該信息特區(qū)內(nèi)，用戶可進(jìn)行直接的商業(yè)交流:商業(yè)信息、查詢商業(yè)機(jī)會、接受在線培訓(xùn)等，還可以在商務(wù)洽談室進(jìn)行遠(yuǎn)程商業(yè)談判。該特區(qū)的會員都擁有一張信息卡，可以在各分銷公司購買，此卡是進(jìn)人特區(qū)的“護(hù)照”。

資訊行利用豐富的數(shù)據(jù)庫作為產(chǎn)品，已經(jīng)在香港地區(qū)確立了本行業(yè)老大的地位，擁有的用戶包括香港貿(mào)易發(fā)展局、金融管理局、美國銀行、恒豐銀行、大和證券等知名企業(yè)。它的成功表明:信息就是財(cái)富，對搜集來的信息進(jìn)行探加工，并在網(wǎng)上有償，不僅贏得了用戶的歡迎，而且也給信息提供商帶來了不菲的經(jīng)濟(jì)利益。

篇10

電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟(jì)活動，具有“全天候、全方位和可追溯”特點(diǎn)，已成為當(dāng)今世界發(fā)展最快、創(chuàng)新最活躍、帶動力最強(qiáng)、滲透性最廣的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。即便在全球經(jīng)濟(jì)疲軟的情況下，各國的電子商務(wù)仍體現(xiàn)出良好的增長態(tài)勢。2012年，全球網(wǎng)絡(luò)零售電子交易額達(dá)1.09萬億美元，較上年增長21.1%。據(jù)美國知名市場研究公司eMarketer測算，2010-2015年全球網(wǎng)絡(luò)零售額將增加5230億美元。當(dāng)前，電子商務(wù)已廣泛滲透到中國經(jīng)濟(jì)社會生活的各個領(lǐng)域。作為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎，電子商務(wù)已成為企業(yè)拓市場、降成本的新渠道，居民便利消費(fèi)的新選擇以及政府拉動內(nèi)需、促進(jìn)轉(zhuǎn)型升級的新手段。

浙江是國內(nèi)電子商務(wù)起步最早、發(fā)展最快、業(yè)態(tài)最全的省份，具有發(fā)展電子商務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢。2013年，浙江電子商務(wù)交易額突破1.6萬億元，走在全國前列。當(dāng)前，電子商務(wù)已經(jīng)成為創(chuàng)新引領(lǐng)浙江經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要增長極。順應(yīng)國內(nèi)外電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，著力推進(jìn)電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展、普及電商應(yīng)用、加強(qiáng)配套支撐及管理服務(wù)，形成集電商平臺、企業(yè)、服務(wù)商和產(chǎn)業(yè)基地為核心內(nèi)容的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)體系，將浙江打造成為“國際電子商務(wù)中心”正逢其時。

一、浙江率先打造“國際電子商務(wù)中心”的重要性

（一）實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略的重要途徑

傳統(tǒng)的商品流通遵循“生產(chǎn)商—總經(jīng)銷—分銷商—零售商—消費(fèi)者”的鏈狀模式，流程長、物流成本高、效率低。2012年，社會物流總費(fèi)用占中國GDP的比重為18%，相當(dāng)于歐美水平的2倍之多。據(jù)測算，2012年浙江省物流總費(fèi)用占GDP比重約12%，高于巴西11.5%的水平，僅與印度水平相當(dāng)。而電子商務(wù)將流通模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧a(chǎn)商—網(wǎng)絡(luò)零售終端—消費(fèi)者”，使生產(chǎn)者與消費(fèi)者的距離大為縮短，實(shí)現(xiàn)了個性化消費(fèi)和柔性化生產(chǎn)的對接，有效地釋放了市場消費(fèi)能力，極大地拓展了商業(yè)空間和效率。以2012年數(shù)據(jù)為例，若浙江省物流總費(fèi)用占GDP比重降低1個百分點(diǎn)，即可減少物流支出約350億元，相當(dāng)于全省地方財(cái)政收入的5.5%。與此同時，生產(chǎn)企業(yè)借助電子商務(wù)平臺，可通過與消費(fèi)者的直接互動，及時準(zhǔn)確地把握市場發(fā)展趨勢和供求信息，有針對性地調(diào)整生產(chǎn)和銷售計(jì)劃，有效降低庫存成本。艾瑞公司的相關(guān)研究成果顯示，與實(shí)體店相比，網(wǎng)店的運(yùn)輸成本和運(yùn)輸時間可分別節(jié)省60%和30%，營銷成本可降低55%，渠道成本可降低47%。與此同時，電子商務(wù)能有效推動制造、流通、通訊、支付等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，并通過提供新服務(wù)、新市場和新經(jīng)濟(jì)組織方式，推動傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，對區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

（二）再造市場新優(yōu)勢的必然選擇

浙江作為中國的市場大省，產(chǎn)品以日用消費(fèi)品為主，市場兩頭在外，競爭性強(qiáng)，且跨區(qū)域、遠(yuǎn)距離交易較為頻繁。順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在社會各領(lǐng)域的推廣應(yīng)用并形成巨大消費(fèi)增量的趨勢，為加快品牌培育，提升產(chǎn)品附加值，切實(shí)提升浙江產(chǎn)品的市場占有率，必須破除傳統(tǒng)市場路徑依賴，不失時機(jī)地加快電子商務(wù)發(fā)展。當(dāng)前，浙江的商品市場格局已發(fā)生根本性變化，2013年1-7月，浙江網(wǎng)絡(luò)零售增量首次超過線下實(shí)體零售業(yè)銷售增加值，已成為商品銷售的主要增長點(diǎn)。這一信號釋放出強(qiáng)烈的市場指向，即傳統(tǒng)市場營銷模式正面臨著電子商務(wù)的激烈競爭，亟待抓住網(wǎng)上網(wǎng)下融合發(fā)展的難得機(jī)遇，充分發(fā)揮市場之長和電商優(yōu)勢，大力推進(jìn)電子商務(wù)與實(shí)體市場互動發(fā)展，再造浙江的市場新優(yōu)勢。以全球最大的小商品集散地義烏為例，全市開設(shè)淘寶店6萬多家，跨境電子商務(wù)網(wǎng)店12萬多家，非但未對當(dāng)?shù)貙?shí)體市場造成沖擊，反而引致大量外地網(wǎng)商到義烏入駐，擴(kuò)大了市場采購規(guī)模。

（三）打造開放型經(jīng)濟(jì)升級版的內(nèi)在要求

開放型經(jīng)濟(jì)要獲得新一輪的發(fā)展動力，很大程度上需向“投資貿(mào)易便利化”要紅利。發(fā)展電子商務(wù)將給廣大中小微企業(yè)帶來全新的平等參與國際競爭的機(jī)遇。電子商務(wù)突破了原有“商圈”限制，將產(chǎn)品直接銷售給全國乃至全球的消費(fèi)者，從而將原來屬于省外（海外）經(jīng)銷商的利潤空間留給了生產(chǎn)企業(yè)自身，在大幅提升企業(yè)盈利能力的同時，也增加了地區(qū)生產(chǎn)總值。特別是跨境電子商務(wù)繞過傳統(tǒng)外貿(mào)中間商，將國內(nèi)商品以自身品牌直接面向國外消費(fèi)者，既可獲取原由國外貿(mào)易中間商享有的利潤，并可培育企業(yè)自主品牌。據(jù)估算，商品售價較傳統(tǒng)外貿(mào)渠道售價可提高3-5倍，這對于提升浙江產(chǎn)業(yè)在全球價值鏈中的地位具有重大意義。

二、浙江率先打造“國際電子商務(wù)中心”的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)

2011年，浙江在全國各省區(qū)市中最早提出大力發(fā)展電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)，并在2013年提出“電商換市”工程，以之作為推動全省經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略舉措之一。當(dāng)前，浙江已成為全球最發(fā)達(dá)的電子商務(wù)區(qū)域之一。全省已建設(shè)和發(fā)展了一批具有較強(qiáng)活力的電商企業(yè)、電商服務(wù)企業(yè)和電商產(chǎn)業(yè)基地，“大電子商務(wù)”產(chǎn)業(yè)鏈漸趨成型。

（一）電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展位居全國前列

目前全省有65%的中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，成為產(chǎn)品銷售的主要增長點(diǎn)。全省企業(yè)在淘寶網(wǎng)開設(shè)網(wǎng)店120萬多家，在天貓商城開店的企業(yè)達(dá)1.3萬家，年網(wǎng)絡(luò)零售額額超1億元的企業(yè)超過100家，電子商務(wù)交易額居全國前列。2013年，浙江實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額3821.25億元，同比增長88.5%；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售順差達(dá)1559.27億元；網(wǎng)絡(luò)零售額占社會消費(fèi)品零售總額的比重已從2012年的15%提高到24.5%。中國化纖網(wǎng)、中國化工網(wǎng)等一批領(lǐng)軍國內(nèi)電子商務(wù)行業(yè)信息服務(wù)的網(wǎng)站得以涌現(xiàn)，5173、9158等一批“畝產(chǎn)稅收”超千萬元的電商企業(yè)得以培育。通過加大網(wǎng)絡(luò)市場建設(shè)力度，中國小商品城、中國輕紡城、中國五金城等傳統(tǒng)專業(yè)市場與電子商務(wù)平臺的融合程度不斷提升。

（二）電子商務(wù)服務(wù)支撐體系領(lǐng)先全國

以電子商務(wù)交易服務(wù)為核心，支付安全和信用認(rèn)證、物流配送、軟件開發(fā)等領(lǐng)域相配套的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)已漸趨規(guī)?；l(fā)展。阿里巴巴作為全球最大的B2B平臺、C2C平臺（淘寶網(wǎng)）和第三方支付平臺（支付寶），已將業(yè)務(wù)輻射至190多個國家和地區(qū)，2012年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入329.1億元，利潤149.6億元，實(shí)現(xiàn)增加值211.5億元（占全省GDP的0.6%）。全國十佳電子商務(wù)服務(wù)商中浙江占有7席。全國約有85%的網(wǎng)絡(luò)零售、70%的跨境電商交易和60%的企業(yè)間電商交易依托浙江的電商平臺實(shí)現(xiàn)。18家浙江企業(yè)獲得第三方支付牌照，占全國的9.2%。阿里巴巴以5.86億美元收購新浪微博18%的股權(quán)，使得電子商務(wù)和社交平臺的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手得以實(shí)現(xiàn)。

（三）電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境得到有效改善

浙江在全國率先實(shí)施了“萬企電子商務(wù)推進(jìn)工程”，超過11萬家中小企業(yè)和個體工商戶應(yīng)用了阿里巴巴的“誠信通”業(yè)務(wù)。截至2013年6月，全省固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶數(shù)為1292.23萬戶，其中4M以上寬帶用戶接入數(shù)達(dá)71.1%，城市基本實(shí)現(xiàn)了寬帶全覆蓋，農(nóng)村寬帶普及率達(dá)59.18%。無線寬帶和公共熱點(diǎn)區(qū)域局域網(wǎng)應(yīng)用也逐漸普及。“兩化”融合穩(wěn)步推進(jìn)，企業(yè)信息化水平不斷提升，“兩化”融合指數(shù)達(dá)70.73，居全國第一梯隊(duì)。物流配送體系進(jìn)一步完善，國家交通運(yùn)輸物流公共信息平臺與阿里巴巴合作簽約，推進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)零售和快遞業(yè)的互動發(fā)展。杭州、金華先后獲批“中國電子商務(wù)之都”和“中國電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)示范城市”，杭州、寧波入選國家跨境貿(mào)易電子商務(wù)試點(diǎn)城市，杭州文三路電子信息街、金華電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)基地在國內(nèi)首批獲得國家電子商務(wù)示范基地；9家浙江企業(yè)入選商務(wù)部電子商務(wù)示范企業(yè)。全省已經(jīng)建成投入使用的電商產(chǎn)業(yè)園區(qū)（樓宇）85個，入駐企業(yè)（網(wǎng)商）5800多家，在建園區(qū)76個。新聞出版、文化娛樂、旅游服務(wù)、醫(yī)藥衛(wèi)生等領(lǐng)域電子商務(wù)發(fā)展方興未艾，政府采購、產(chǎn)權(quán)交易等領(lǐng)域的電子商務(wù)應(yīng)用有效推進(jìn)，全社會電子商務(wù)應(yīng)用水平不斷提升。

當(dāng)然也毋庸諱言，浙江電子商務(wù)的發(fā)展仍面臨一些制約因素，包括：產(chǎn)業(yè)水平有待提高，多數(shù)B2B交易未實(shí)現(xiàn)商流、物流、資金流和信息流合一，特別是大宗商品電子商務(wù)應(yīng)用與服務(wù)仍處于網(wǎng)上信息和溝通、線下交易的層面；支撐體系尚不健全，物流、支付、安全認(rèn)證等配套支撐跟不上電子商務(wù)發(fā)展速度，物流配送的服務(wù)質(zhì)量仍需不斷提升，大額資金網(wǎng)上支付尚未突破，個人信息保護(hù)等網(wǎng)絡(luò)安全問題仍需加強(qiáng)；電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)體系仍待完善，管理方式較為傳統(tǒng)，商業(yè)模式創(chuàng)新缺乏有效保障機(jī)制；電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)政策支持力度仍顯不足，與廣東、上海、深圳等先進(jìn)省市存有較大差距；電子商務(wù)發(fā)展的法制環(huán)境仍然缺失，網(wǎng)商對自身法律地位和現(xiàn)行稅收征管方式擔(dān)憂較多；跨境貿(mào)易電子商務(wù)發(fā)展面臨諸多瓶頸，亟待率先在省級層面實(shí)現(xiàn)突破等等。

三、浙江率先打造“國際電子商務(wù)中心”的重點(diǎn)工作

打造“國際電子商務(wù)中心”的目標(biāo)應(yīng)設(shè)定為：浙江電子商務(wù)的平臺、企業(yè)、技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化水平在全國領(lǐng)先；浙江電子商務(wù)模式的創(chuàng)新能力持續(xù)增強(qiáng)，配套支撐體系進(jìn)一步完善，主要業(yè)績指標(biāo)和管理服務(wù)能力達(dá)到國際先進(jìn)水平。根據(jù)浙江電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，應(yīng)堅(jiān)持政府主導(dǎo)與企業(yè)主體并舉、環(huán)境優(yōu)化與制度創(chuàng)新優(yōu)先、傳統(tǒng)企業(yè)改造與新型網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)合、實(shí)體市場與網(wǎng)上市場融合、網(wǎng)絡(luò)交易與現(xiàn)代物流配套的原則，突出建設(shè)全球網(wǎng)貨采購中心、全國網(wǎng)商集聚中心和打造跨境電子商務(wù)高地的功能定位，從產(chǎn)業(yè)水平、普及應(yīng)用、配套支撐、管理服務(wù)等方面進(jìn)一步推進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（一）著力培育壯大經(jīng)營主體，努力形成電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)體系

提升發(fā)展電子商務(wù)平臺。加強(qiáng)對現(xiàn)有大型電商企業(yè)的支持和服務(wù)，推動大型電子商務(wù)平臺進(jìn)一步做強(qiáng)做大。進(jìn)一步增強(qiáng)阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等知名電商平臺的服務(wù)功能，促進(jìn)其由單純的商品交易平臺向全流程可追溯的交易平臺發(fā)展。提升發(fā)展一批專業(yè)性行業(yè)信息平臺，并促進(jìn)其向集信息流、商流、物流和資金流于一體的交易平臺方向發(fā)展。

重點(diǎn)培育電子商務(wù)企業(yè)。切實(shí)發(fā)揮浙江產(chǎn)業(yè)特色及現(xiàn)有第三方電商平臺優(yōu)勢，推動更多的浙江產(chǎn)品利用電子商務(wù)開拓市場，提高浙江產(chǎn)品的市場占有率、品牌影響力和盈利能力。推動有條件的生產(chǎn)企業(yè)設(shè)立電子商務(wù)公司，培育具有品牌化和個性化的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。推動電子商務(wù)從網(wǎng)絡(luò)零售向分銷批發(fā)及生產(chǎn)資料交易領(lǐng)域拓展，并向整個服務(wù)領(lǐng)域延伸。支持有條件的企業(yè)建立采購、分銷、零售和舊產(chǎn)品回收一體化的電商體系，培育供應(yīng)鏈電子商務(wù)企業(yè)。

大力發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)業(yè)。努力構(gòu)建網(wǎng)店設(shè)計(jì)、倉儲管理、網(wǎng)絡(luò)推廣、代運(yùn)營、產(chǎn)品攝影、客服培訓(xùn)等電商配套服務(wù)體系。進(jìn)一步整合電子商務(wù)服務(wù)資源，引導(dǎo)各地電商服務(wù)體系建設(shè)，為中小企業(yè)開展電子商務(wù)提供一站式便捷服務(wù)。引導(dǎo)和鼓勵金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新推廣電子商務(wù)發(fā)展需要的金融產(chǎn)品和服務(wù)，加快推進(jìn)集風(fēng)險投資、銀行信貸、債券融資、上市扶持、融資擔(dān)保、保險合作等內(nèi)容的多層次電商金融服務(wù)。

有序推進(jìn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)。規(guī)劃和建設(shè)一批電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、網(wǎng)商園和電子商務(wù)樓宇，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)電商企業(yè)在浙江設(shè)立總部，有效集聚倉儲配送、人才培訓(xùn)、軟件設(shè)計(jì)等資源。針對電商產(chǎn)業(yè)基地的場地規(guī)模、服務(wù)功能、入駐企業(yè)及相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，建立電商產(chǎn)業(yè)基地的評價體系和等級評定標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)相應(yīng)支持政策。

（二）加快各領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用，探索建立全方位的浙貨網(wǎng)絡(luò)銷售體系

推進(jìn)零售業(yè)和電子商務(wù)互動發(fā)展。推動實(shí)體店開展網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，圍繞實(shí)體商品和服務(wù)產(chǎn)品，全面利用電子商務(wù)擴(kuò)大浙產(chǎn)工業(yè)品、農(nóng)產(chǎn)品和旅游資源等其他服務(wù)類商品銷售。加大力度提升企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平，推進(jìn)生產(chǎn)資料領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用，推動電子商務(wù)從日用消費(fèi)品向全品類的商品延伸：一是結(jié)合農(nóng)產(chǎn)品和地方特色產(chǎn)品特點(diǎn)，逐步建立農(nóng)特產(chǎn)品網(wǎng)上促銷和團(tuán)購機(jī)制；二是結(jié)合產(chǎn)業(yè)集群和專業(yè)批發(fā)市場，建立工業(yè)品網(wǎng)上批發(fā)和分銷機(jī)制；三是從品牌營銷著手，建立品牌商品的網(wǎng)絡(luò)零售機(jī)制。鼓勵企業(yè)積極探索電子商務(wù)模式創(chuàng)新，推動電子商務(wù)從單純的商品交易向交易、數(shù)據(jù)和金融服務(wù)一體化發(fā)展。加快發(fā)展文化娛樂、新聞出版、商務(wù)服務(wù)、生活服務(wù)和公共資源交易的電子商務(wù)，全面普及各經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的電子商務(wù)應(yīng)用。

有序發(fā)展專業(yè)市場電子商務(wù)。發(fā)揮傳統(tǒng)商品交易市場在商品資源、物流配送等方面的優(yōu)勢，推進(jìn)市場與電商平臺的合作，實(shí)現(xiàn)市場現(xiàn)有商品和物流資源與電子商務(wù)的有機(jī)融合。支持有條件的專業(yè)批發(fā)市場發(fā)展大宗商品交易平臺和電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，全面利用電子商務(wù)提升發(fā)展傳統(tǒng)市場。針對生產(chǎn)同類商品中小企業(yè)集聚的特點(diǎn)，加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)集群的電子商務(wù)應(yīng)用，建設(shè)面向產(chǎn)業(yè)集群的電子商務(wù)服務(wù)體系。

推廣農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展。完善農(nóng)村配送服務(wù)體系建設(shè)，改善農(nóng)村居民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，全面提高城鄉(xiāng)居民的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)比重。針對農(nóng)村消費(fèi)需求、農(nóng)產(chǎn)品銷售與電子商務(wù)應(yīng)用滯后的實(shí)際，爭取在主要行政村和城郊社區(qū)建設(shè)電子商務(wù)服務(wù)點(diǎn)和縣級服務(wù)中心，為農(nóng)民提供網(wǎng)絡(luò)代購服務(wù)和農(nóng)產(chǎn)品銷售服務(wù)。依托電商服務(wù)點(diǎn)為農(nóng)村小店提供電子商務(wù)分銷業(yè)務(wù)，解決農(nóng)村流通環(huán)節(jié)過多、商品質(zhì)量無法控制等問題，構(gòu)建現(xiàn)代農(nóng)村流通體系。

積極推進(jìn)跨境貿(mào)易電子商務(wù)。從經(jīng)營主體、電商平臺、倉儲物流、快遞配送、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)著手，構(gòu)筑適合中小網(wǎng)商、企業(yè)零售和大額貿(mào)易等不同經(jīng)營主體的跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)體系。結(jié)合境外營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，鼓勵浙江有實(shí)力的電商平臺企業(yè)“走出去”，在充分考慮出口國法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的前提下，在海外探索建設(shè)集實(shí)體展示、銷售、配送和服務(wù)于一體的地區(qū)中心等貿(mào)易主體，率先開展電商全球市場布局。創(chuàng)新電子商務(wù)模式下的報(bào)關(guān)、報(bào)檢、收結(jié)匯和退稅等機(jī)制。鼓勵銀行機(jī)構(gòu)和支付機(jī)構(gòu)為跨境電子商務(wù)提供支付服務(wù)。規(guī)范發(fā)展海外電商代購業(yè)務(wù)，建立和完善海外商品通過電子商務(wù)進(jìn)入國內(nèi)市場的報(bào)關(guān)、報(bào)檢和納稅工作機(jī)制。

（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提升電子商務(wù)支撐服務(wù)水平

推進(jìn)技術(shù)和模式創(chuàng)新。引導(dǎo)電商技術(shù)服務(wù)企業(yè)在電子商務(wù)云平臺、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、融合通訊、信息安全等重點(diǎn)領(lǐng)域，突破一批關(guān)鍵電商支撐技術(shù)，形成一批具有自主知識產(chǎn)權(quán)的電商技術(shù)行業(yè)和國家標(biāo)準(zhǔn)。加快發(fā)展移動電子商務(wù)，推動傳統(tǒng)PC機(jī)交易終端向移動智能終端發(fā)展，探索更加個性化、人性化的電商服務(wù)方式。進(jìn)一步挖掘電子商務(wù)數(shù)據(jù)，依托浙江的電子商務(wù)平臺優(yōu)勢，加強(qiáng)相關(guān)數(shù)據(jù)的利用和分析。發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)交易便捷和實(shí)體商務(wù)體驗(yàn)度較好等多方面優(yōu)勢，鼓勵“實(shí)體商業(yè)上網(wǎng)、電商企業(yè)落地”，探索發(fā)展線上線下融合互動模式，并積極探索易貨交易、網(wǎng)絡(luò)預(yù)售等電商新模式。探索建設(shè)商品交易追溯體系，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)控制產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，對進(jìn)入電商平臺交易的商品推廣商品編碼和企業(yè)代碼應(yīng)用，從源頭防止問題商品進(jìn)入市場。推進(jìn)多元化網(wǎng)絡(luò)支付渠道建設(shè)，加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域網(wǎng)絡(luò)安全管理。

構(gòu)建高效便捷的物流配送體系。推廣物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)物流技術(shù)及裝備應(yīng)用，整合現(xiàn)有工業(yè)、商業(yè)、倉儲運(yùn)輸?shù)任锪餍畔①Y源。培育具有市場美譽(yù)度、服務(wù)優(yōu)良、運(yùn)作高效的重點(diǎn)快遞企業(yè)，吸引各大民營快遞企業(yè)在浙江設(shè)立區(qū)域總部。圍繞解決網(wǎng)購物流配送“最后一公里”難題，推進(jìn)電子商務(wù)與第三方物流互動發(fā)展，鼓勵社區(qū)、院校、商務(wù)樓宇設(shè)置智能化投遞設(shè)施，支持物管部門提供代收業(yè)務(wù)。

（四）逐步完善行業(yè)管理，創(chuàng)新電子商務(wù)管理服務(wù)機(jī)制

探索與電子商務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的管理服務(wù)機(jī)制。加快建立全省電子商務(wù)綜合管理平臺，依托平臺開展備案登記、行業(yè)統(tǒng)計(jì)、等級評定、政策宣傳和溝通聯(lián)絡(luò)等服務(wù)。加快建立電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)體系。在國民經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)中納入電子商務(wù)發(fā)展指標(biāo)，并制定電子商務(wù)統(tǒng)計(jì)與核算方案，行業(yè)報(bào)告，加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和利用。