導(dǎo)語：如何才能寫好一篇品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.1按照勞動法規(guī)定，執(zhí)行每周雙休制度。

1.2如因特殊原因需要加班，請部門負(fù)責(zé)人于加班前填寫《加班審批單》，交經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后執(zhí)行。

1.3遇大型展會或者其他重大事件需要全體加班的，由管理處統(tǒng)一安排。

1.4各部室應(yīng)嚴(yán)肅考勤制度，如發(fā)現(xiàn)舞弊行為，對部室負(fù)責(zé)人及考勤人員進行通報批評，并給予100—200元經(jīng)濟處罰，情節(jié)嚴(yán)重者給予行政處罰。對檢舉、舉報者給予100—200元的獎勵。

第二條休假管理及審批權(quán)限

2.1職工（含部室副職）半天以內(nèi)事假、病假由部室負(fù)責(zé)人簽署意見后報分管領(lǐng)導(dǎo)審批；半天以上的事假、病假由部室負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)加注意見后，報主要負(fù)責(zé)人審批。

2.2各部室正職病、事假，半天以內(nèi)由分管領(lǐng)導(dǎo)審批；半天以上，由分管領(lǐng)導(dǎo)加注意見后，報請主要負(fù)責(zé)人審批。

2.3請假流程：職工請假（包括病假、事假、探親假、婚喪假、產(chǎn)假、公休假等），填寫《請假審批單》，經(jīng)黨政辦公室分管副主任審核相關(guān)假期時間并簽字認(rèn)可后，由部門負(fù)責(zé)人簽字，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，報主要負(fù)責(zé)人簽字同意后，將《請假審批單》交到黨政辦公室備案，方可執(zhí)行。

2.4凡請假者，假滿后必須按時到崗。假滿后因特殊情況不能按時到崗的，應(yīng)及時向部室負(fù)責(zé)人說明原因，電話續(xù)假，并在返回單位后補辦超假手續(xù)。否則，超假天數(shù)按曠工處理。

第三條假期標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)事項

3.1遲到（早退）：凡不按規(guī)定的作息時間上下班者，30分鐘以內(nèi)為遲到（早退）。超過1小時以上者按事假半天處理，須補辦請假手續(xù)，否則按曠工處理。每遲到、早退1次扣10元。

3.2事假：職工因事請假，需提前一天填寫《請假審批單》，由相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字同意，由辦公室負(fù)責(zé)人確認(rèn)后方可執(zhí)行，若特殊原因（如交通事故等）不能事先填寫《請假審批單》的，事后可憑相關(guān)單位的相關(guān)證明，辦理補假手續(xù)，否則，一律按曠工處理；事假半天以內(nèi)扣20元，滿1天扣40元，并按管理處考核細則規(guī)定，從季度考核獎中扣除。

3.3病假：員工因病申請病假，1-3天內(nèi)需出具有二級以上資質(zhì)醫(yī)院（含社區(qū)醫(yī)院）當(dāng)日病假證明及門診收據(jù)，3天以上需出具三級甲等醫(yī)院病假證明及門診收據(jù)，填寫《請假審批單》，辦理請假手續(xù)。病假一天扣20元，并按照管理處考核細則規(guī)定，從季度考核獎中扣除。

3.4探親假：探親假期是指職工與配偶、父、母團聚的時間，僅限兩地分居的職工享受，并根據(jù)實際需要給予路程假。探親假包含公休假日和法定節(jié)日在內(nèi)，且為帶薪假。

職工探望配偶的，每年給予一方探親假一次，假期為三十天。未婚職工探望父母，原則上每年給假一次，假期為二十天。如果因為工作需要，本單位當(dāng)年不能給予假期，或者職工自愿兩年探親一次的，可以兩年給假一次，假期為四十五天。已婚職工探望父母的，每四年給假一次，假期二十天。

3.5婚假：員工申請結(jié)婚，可持結(jié)婚證明申請，辦理請假手續(xù)?；榧侔菁偃蘸头ǘü?jié)日在內(nèi)，且為帶薪假。

婚假時間規(guī)定：按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受3天婚假；符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)；結(jié)婚時男女雙方不在一地工作的，可視路程遠近，另給予路程假；在探親假(探父母)期間結(jié)婚的，不另給假期；再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。

3.6喪假：員工的直系親屬（父母、岳父母、配偶、子女）及祖父母、兄弟姐妹等親屬喪亡去世，喪假時間為3天，喪假為帶薪假期；特殊情況可酌情延長假期，延長假期按事假處理。員工在外地的直系親屬死亡時需要職工本人去外地料理喪事的，都可以根據(jù)路程遠近，另給予路程假。途中的車船費等，全部由員工自理。

3.7產(chǎn)假：符合計劃生育法定條件晚育的初育者，在法定產(chǎn)假的基礎(chǔ)上，延長兩個月（即五個月），難產(chǎn)、剖腹產(chǎn)給予五個半月假期；給予男方護理假10日。二胎只享受法定產(chǎn)假三個月，同時男方不再享有護理假。

3.8公休假：職工公休假時間規(guī)定：累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。原則上公休假不延至下一年度執(zhí)行。

職工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：

（一）職工請事假累計20天以上的；

（二）累計工作滿1年不滿10年的職工，請病假累計2個月以上的；

（三）累計工作滿10年不滿20年的職工，請病假累計3個月以上的；

（四）累計工作滿20年以上的職工，請病假累計4個月以上的。

3.9曠工：凡沒有辦理假期手續(xù)的，事后又沒有正當(dāng)理由辦理補假手續(xù)的一律視為曠工。曠工3天以內(nèi)，每曠工1天扣除100元；曠工7天以上者，除按實際天數(shù)扣處罰款外，另取消當(dāng)季度的考核資格；連續(xù)曠工15天以上者，停發(fā)本人當(dāng)月全部工資，取消當(dāng)年各項考核資格，扣發(fā)各類獎金、補貼，并按照國家、市、區(qū)人事制度執(zhí)行，給予相應(yīng)的警告、記過、記大過、開除等。

第四條考勤管理

4.1考勤周期：為當(dāng)月的一日至月底。

4.2各部門負(fù)責(zé)人于次月一日前簽署本部門考勤，送至黨政辦公室存檔。

4.3辦公室抽查考勤記錄及員工上崗情況，遇異常狀況或違規(guī)事情，應(yīng)即主動簽辦，并與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)絡(luò)。

4.4職工出勤情況，辦公室應(yīng)于每月終了后，編制職工每月出勤統(tǒng)計表一份報處領(lǐng)導(dǎo)及公示備案。

篇2

【摘 要】農(nóng)村寄宿制初中化學(xué)實驗存在著一定的危險性，如果不引起足夠的重視，會導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果，甚至?xí)斐赊r(nóng)村寄宿制初中學(xué)生的生命安全受到影響。本人負(fù)責(zé)農(nóng)村寄宿制初中化學(xué)教學(xué)工作多年，耳聞目睹了不少化學(xué)實驗藥品的危險情景?；诖?，進行農(nóng)村寄宿制初中化學(xué)實驗藥品的科學(xué)管理的研究具有非常重要的意義。本文將對于農(nóng)村寄宿制初中化學(xué)實驗藥品的科學(xué)管理，深入地提出一些對策建議，希望能夠吸引廣大的農(nóng)村寄宿制師生的高度重視，防止出現(xiàn)農(nóng)村寄宿制初中化學(xué)實驗藥品安全事故，營造出良好的農(nóng)村寄宿制初中化學(xué)實驗藥品安全環(huán)境。

關(guān)鍵詞 農(nóng)村寄宿制；初中化學(xué)；實驗藥品；科學(xué)管理

一、引言

在現(xiàn)階段，農(nóng)村寄宿制初中化學(xué)實驗的作用是不可忽視的，然而，其也存在著一定的危險性。在這樣的大背景下，應(yīng)該搞好農(nóng)村寄宿制初中化學(xué)實驗藥品的科學(xué)管理，必須熟悉相關(guān)的化學(xué)實驗藥品的操作規(guī)定，深入地把握化學(xué)實驗藥品的反應(yīng)規(guī)律，避免在實驗過程中出現(xiàn)事故，切實保護好農(nóng)村寄宿制初中廣大的師生的安全。接下來，本文將從不同的角度來深入地探索農(nóng)村寄宿制初中化學(xué)實驗藥品的科學(xué)管理。

二、農(nóng)村寄宿制初中化學(xué)實驗中不同類型的化學(xué)藥品的科學(xué)管理

（一）農(nóng)村寄宿制初中化學(xué)實驗中易燃化學(xué)藥品的科學(xué)管理。

易燃化學(xué)藥品具體涵蓋了下面的幾種：第一，可燃氣體：氫氣、一氧化碳、硫化氫、甲烷、乙烯、乙炔及其它烴類氣體等；第二，易燃液體：汽油、苯、甲苯、二甲苯、甲醇、乙醇、乙醚、乙醛、丙酮、乙酸乙酯、二硫化碳等；第三，易燃固體：硫、紅磷、黃磷（自然），鎂、鋁粉、萘等。為了做好農(nóng)村寄宿制初中化學(xué)實驗中易燃化學(xué)藥品的科學(xué)管理，在對其進行管理的過程中，必須從下面的幾個方面來著手：第一，保證火源與藥品之間存在足夠的距離，避免采取明火直接加熱的方式；第二，不應(yīng)該將盛有易燃藥品的容器靠近火源；第三，對于數(shù)量較多的易燃藥品必須將其存儲在危險藥品內(nèi)，而不應(yīng)該存儲在實驗室之中；第四，在進行易燃溶劑的量取的過程中，必須遠離火源，防止接觸火源；第五，對于蒸餾易燃溶劑（特別是低沸點易燃溶劑）的裝置，必須避免其發(fā)生漏氣的問題，接受器支管必須和橡皮管相連，保證余氣能夠通往水槽或室外；第六，在使用氫氣、乙炔等易燃氣體的過程中，必須確保室內(nèi)空氣的暢通，將火源隔離在易燃氣體的范圍之外。

（二）農(nóng)村寄宿制初中化學(xué)實驗中有毒化學(xué)藥品的科學(xué)管理

對于農(nóng)村寄宿制初中化學(xué)實驗中有毒化學(xué)藥品的科學(xué)管理，一定要引起高度的重視。一定要真正掌握有毒化學(xué)藥品的性質(zhì)與使用方法，避免其沾污皮膚或者是被師生吸到嘴中。具體來說，應(yīng)該在操作有毒化學(xué)藥品的過程中戴防護眼鏡及手套，對于瓶塞也應(yīng)該慢慢開啟，防止有毒化學(xué)藥品的溢出。與此同時，對于過期失效的藥品不能使用，也應(yīng)該加以科學(xué)有效的處理。有毒化學(xué)藥品的試劑容器必須張貼明確的標(biāo)簽，注意和其它化學(xué)藥品的區(qū)分，對于沒有標(biāo)簽的藥品，堅決杜絕出現(xiàn)隨意亂扔、亂倒的問題，一定要在進行化學(xué)處理之后才能夠進行回收加工處理。

（三）農(nóng)村寄宿制初中化學(xué)實驗中易爆炸化學(xué)藥品的科學(xué)管理。

農(nóng)村寄宿制初中化學(xué)實驗中易爆炸化學(xué)藥品發(fā)生爆炸會帶來非常嚴(yán)重的后果。為了做好農(nóng)村寄宿制初中化學(xué)實驗中易爆炸化學(xué)藥品的科學(xué)管理，必須從以下的幾個方面來著手：第一，必須將氯酸鉀、過氧化物、濃硝酸等強化劑和有機物藥品進行分開儲存；第二，采取適當(dāng)?shù)目赡鼙ǖ膶嶒?，一定要在特殊設(shè)計的防爆地方來實施，在進行可能發(fā)生爆炸的化學(xué)藥品的使用的過程中，一定要高度重視個人防護工作，戴好面罩或防護眼鏡；第三，科學(xué)有效地回收利用化學(xué)實驗藥品中的易爆炸殘渣，而不應(yīng)該隨便將其扔掉；第四，將鉀、鈉儲存到液體石蠟中，并且裝入鐵罐中進行密封，存儲在干燥的地方。

三、農(nóng)村寄宿制初中化學(xué)實驗的安全管理

為了搞好農(nóng)村寄宿制初中化學(xué)實驗的安全管理工作，保證化學(xué)實驗室的安全是至關(guān)重要的。在化學(xué)實驗室之中，必須嚴(yán)禁師生進食或吸煙，教師一定要提前告知學(xué)生堅決杜絕品嘗進行化學(xué)實驗研究所使用的水果等食品，堅決杜絕用手來接觸化學(xué)實驗藥品。與此同時，在進行化學(xué)實驗藥品的轉(zhuǎn)移的過程中，必須保證輕拿輕放，避免由于撞擊、搖晃或者旋轉(zhuǎn)化學(xué)實驗藥品而產(chǎn)生安全事故。

部分農(nóng)村寄宿制初中學(xué)生喜歡采用多量的高濃度藥品進行實驗，他們覺得這樣做能夠保證實驗效果更加明顯，能夠在感官上得到更強的體驗，然而，實驗教師必須提前告知學(xué)生這是非常危險的實驗行為。實驗教師對于學(xué)生的各種各樣的不符合規(guī)定的操作以及不安全的行為，一定要進行講解和警告，避免由于學(xué)生的誤操作而出現(xiàn)安全事故。對于部分易爆的固體藥品，倘若出現(xiàn)結(jié)塊的問題，不應(yīng)該用力擊碎，避免出現(xiàn)爆炸現(xiàn)象。另外，教師必須教育學(xué)生，堅決杜絕將化學(xué)實驗藥品作為醫(yī)藥品使用的現(xiàn)象的出現(xiàn)，這是由于在一定程度上來講，化學(xué)藥品盡管具備非常高的純度，然而，卻并沒有經(jīng)過人體試驗，因此，其中所摻雜的少量的雜質(zhì)也是會對于用藥人帶來非常嚴(yán)重的傷害的。

四、結(jié)束語

從總體上來說，在農(nóng)村寄宿制初中化學(xué)實驗藥品的科學(xué)管理過程中，必須始終將安全問題放在最為重要的位置，真正防止各種各樣的不安全事故的出現(xiàn)，為廣大的農(nóng)村寄宿制初中師生營造出安全的教學(xué)和學(xué)習(xí)環(huán)境。

參考文獻

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[6]黃志國.初中化學(xué)實驗常見的事故及預(yù)防[J].魅力中國.2009(17).

篇3

1．1方法：

對照組：采用常規(guī)帶教及管理方式。首先，在實習(xí)開始的時候，向大家介紹健康管理中心的相關(guān)介紹，對工作崗位的分配和崗位責(zé)任以及排班情況等進行詳細的介紹。并告知大家?guī)Ы檀缶V和課程以及時間等方面的具體內(nèi)容。每次帶教，教師要囑大家進行預(yù)習(xí)，帶教時認(rèn)真進行答疑解惑，結(jié)束后要布置下次教學(xué)內(nèi)容。

觀察組：采用品質(zhì)管理圈進行質(zhì)控，并由本中心的資深帶教教師組成品質(zhì)管理小組。帶教的時候，首先向大家介紹健康管理中心的具體工作流程和細節(jié)，以及各個崗位的具體工作內(nèi)容。并重點強調(diào)帶教大綱的理念和相關(guān)重點內(nèi)容。然后，品質(zhì)管理小組由要對所有研究對象的學(xué)習(xí)水平、性格、基礎(chǔ)知識的掌握情況等進行全面的評估。由帶教教師形成包含了帶教程序和內(nèi)容控制的質(zhì)量控制圈，其中涉及到的帶教內(nèi)容要全面具體，并根據(jù)每位研究對象的實際情況進行針對性安排，提高帶教質(zhì)量。實際的帶教過程中，教師要與研究對象進行積極的交流，并認(rèn)真觀察其具體的實踐情況。收集各種反饋信息。然后，將收集到的大量信息進行分類，分析不同研究對象的具體需求，并積極予以滿足和指導(dǎo)。

例如，如果研究對象對實踐的需求較多，則可以采取多種可行手段，改進帶教方法，并經(jīng)過質(zhì)量控制圈進行評估通過后，切實加強其實踐操作。對帶教的具體內(nèi)容和方法進行完善之后，可以再次進行實施，并進行質(zhì)控，并重復(fù)上述過程，不斷進行反饋收集和改進。教師還要及時總結(jié)帶教經(jīng)驗，分析帶教過程中存在的優(yōu)缺點，尤其是不足之處要進行積極的分析，并尋找改進方法。對于所有研究對象，均每月輪轉(zhuǎn)1次。采用問卷調(diào)查和平時表現(xiàn)結(jié)合的方式，對所有研究對象在接受帶教前及接受帶教后6周的基礎(chǔ)理論知識水平和實踐操作能力以及積極性和應(yīng)變能力等進行比較，并采用問卷調(diào)查的方式，調(diào)查接受體檢人員的滿意度。

1．2統(tǒng)計學(xué)方法：

采用SPSS15．0統(tǒng)計軟件對統(tǒng)計所得的具體數(shù)據(jù)進行分析，所有計量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，計數(shù)資料比較采用x2檢驗。如果P＜0．05，則表示結(jié)果有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

經(jīng)統(tǒng)計和比較，帶教6周后，觀察組研究對象的基礎(chǔ)知識掌握水平和實踐能力以及實習(xí)積極性和應(yīng)變能力等方面的評估結(jié)果均明顯優(yōu)于對照組對象，P均＜0．05。對體檢人員滿意度的調(diào)查結(jié)果如表1所示由表1的結(jié)果可知，通過對體檢人員滿意度的調(diào)查，對觀察組的滿意度明顯高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0．05）。

3討論

篇4

1、xx知識的培訓(xùn)，使我們更加清楚化妝品行業(yè)的法規(guī)知識和生產(chǎn)的基礎(chǔ)知識，讓我們在以后的工作中能做得更好、更正確無誤。

2、通過參加外部培訓(xùn)機構(gòu)關(guān)于ISO質(zhì)量體系換版和內(nèi)審員的培訓(xùn)，讓每一個人都充分體會到質(zhì)量體系對生產(chǎn)和質(zhì)量工作的重要指導(dǎo)作用，并能通過不斷學(xué)習(xí)逐步制定、完善一套適合我們公司的管理體系文件，同時也為我們公司培訓(xùn)了一批優(yōu)秀的內(nèi)審員。

3、品質(zhì)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，不僅使我們學(xué)習(xí)到更好的管理方法和管理手段，且讓每一個員工清楚認(rèn)識到自己工作崗位的重要性，讓自檢、互檢做得更好、更到位，減少質(zhì)量事故，做到五大滿意。

4、通過自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題且提出解決問題方案，讓我們每一個對自己工作崗位的工作，由不清楚到清楚，由清楚到熟悉，且對不符合事實的工作流程作進一步的完善及改進。

5、三個考試及競賽，使我們享受到學(xué)與考的快樂，讓我們回到學(xué)校時的感覺，將學(xué)到的知識更加鞏固，并應(yīng)用到我們實際工作中。

篇5

關(guān)鍵詞：品管圈；眼科住院患者；口服藥漏服；發(fā)生率

品質(zhì)管理圈（Quality Control Circle，QCC）簡稱品管圈，指的是由同一部門的人員自動自發(fā)地進行品質(zhì)管理活動所組成的小組，小組成員在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)的原則下，應(yīng)用品管圈各種統(tǒng)計手法作工具，以全員參與的方式對自己工作場所的質(zhì)量管理品項進行分析，解決存在的問題，以達到不斷對自己的工作現(xiàn)場進行維持與改善的活動。品管圈由日本品管權(quán)威石川馨博士發(fā)起，是指從尊重人性的角度出發(fā)，通過輕松愉快看現(xiàn)場管理方式使員工自動自發(fā)地參加管理活動，在工作中獲得滿足感和成就感[1]。是一種自下而上的管理方法。在護理工作中，應(yīng)用品管圈進行護理管理，有助于改善護理管理和服務(wù)質(zhì)量水平。我科2015年10月成立了名為“耀眼圈”的品管圈，開展品管圈活動，對眼科住院患者口服藥漏服發(fā)生率進行研究調(diào)查，并取得了良好的效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 納入標(biāo)準(zhǔn)：針對眼科住院患者，意識清楚，溝通能力正常，有口服藥的患者。病例排除標(biāo)準(zhǔn)：①患者具有認(rèn)知障礙也無家屬陪伴；②患者無口服藥。

1.2方法

1.2.1組圈 品管圈于2015年10月成立，由9名成員自愿加入，由護士長擔(dān)任輔導(dǎo)員，設(shè)圈長、圈秘書各1名，圈員6名，通過投票法選定圈名圈徽。

1.2.2選定主題 本次活動根據(jù)重要性、可行性、迫切性、圈能力及上級政策，投票選出“降低住院患者口服藥漏服發(fā)生率”為本次活動的主題。明確降低住院患者口服藥漏服發(fā)生率=眼科住院患者口服藥漏服人次數(shù)與眼科住院患者口服藥服藥總?cè)舜螖?shù)的比例。

1.2.3制定活動計劃 活動時間為2015年10月～2016年3月，并根據(jù)QCC十大步驟制定活動計劃表，并根據(jù)表格選定每個步驟的負(fù)責(zé)人。

1.2.4現(xiàn)狀把握 設(shè)計查檢表，查檢內(nèi)容為患者不在病房、患者忘記服藥、患者不知道何時服藥、藥不見了、護士漏發(fā)藥、護士漏擺藥等。2015年11月1日～11月29日，對我科住院患者口服藥漏服情況進行調(diào)查。 調(diào)查次數(shù)10626人次，住院患者漏服人次數(shù)為176例，此次調(diào)查漏服率為1.63%。對調(diào)查結(jié)果進行歸納統(tǒng)計，根據(jù)柏拉圖80/20原則分析得出84.09%為改善重點。

1.2.5目標(biāo)設(shè)定 品管小組經(jīng)過討論，設(shè)定目標(biāo)值。根據(jù)目標(biāo)值=現(xiàn)狀值-（現(xiàn)狀值×改善重點×圈能力）計算，計算出本次目標(biāo)值為22.622人次/周。

1.2.6解析 就“護士、患者、家屬、其他”4個方面進行討論并繪制魚骨圖，見圖1，采用頭腦風(fēng)暴法進行解析。

1.2.6.1護理人員方面因素 ①低年資護士經(jīng)驗缺乏：目前臨床護理人員流動性大，低年資護士較多，個別新護士溝通能力差，宣傳不到位，基礎(chǔ)知識差，未能使用通俗易懂的語言，未能告知患者口服藥的服用方法及注意事項。②重視度不強：護理人員工作量大，醫(yī)囑執(zhí)行錯誤，護士之間交接班不到位，慎獨意識不強，導(dǎo)致漏發(fā)藥或者漏擺藥。

1.2.6.2患者方面因素 ①患者未返回病房：患者外出，不能按時返回病房。②患者忘記服藥：眼科住院患者大多數(shù)為空巢老人，無陪伴照顧，年齡大，聽力、視力差，理解能力差，記憶力差。③患者不重視：患者依從性差，個別患者故意漏服，個別患者在自己不方便時就不服藥。

1.2.6.3家屬方面的因素 ①家屬不重視：患者家屬存在僥幸心理，依賴護士，自己不重視，更換家屬時未及時交接，個別家屬不按照醫(yī)護人員宣教的做。②家屬年紀(jì)大：個別患者請來年紀(jì)較大的家屬，記性差，理解能力差，不能起到陪伴照顧的作用。

1.2.6.4其他方面的因素 ①發(fā)放的藥物不慎丟失，但是患者和護理人員未能及時發(fā)現(xiàn)。②患者藥掉了未能找護士重新取藥。③飯前飯后的口服藥未能分開，不能正確服藥。

1.2.7對此擬定與實施

1.2.7.1加強護士對患者的宣教力度，講解口服藥的重要性。①明確患者為什么未返回病房的原因，如患者執(zhí)意回家的，護士將藥發(fā)放給患者自服，并告知用法、劑量、時間及注意事項。②將漏服患者的床號做好標(biāo)記，嚴(yán)格交班，下一班做好巡視及交班。治療依從性主要指患者在治療過程中的個體行為與醫(yī)療行為之間相一致的程度[2]。

1.2.7.2建立科室護士統(tǒng)一培訓(xùn)機制，加強巡視。①針對患者年齡大、理解力差的，護士每班巡視病房時反復(fù)提醒。②將“請您按時服藥”的提示語貼在病室內(nèi)，時時提醒。③加強護士工作責(zé)任心，加強慎獨意識。對漏服藥的患者要嚴(yán)格交班，加強宣教。

1.2.8標(biāo)準(zhǔn)化 將本次QCC已實施且有成效的進行標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)藥物藥理作用原則以及醫(yī)囑準(zhǔn)確告知，對年紀(jì)較大，理解能力差的患者，做好藥品標(biāo)識，反復(fù)講解，必要時以藥作為模版，畫出圖形，對號入座。每班護士巡視患者服藥情況，反復(fù)宣教。

2 結(jié)果

2.1住院患者口服藥漏服發(fā)生率在品管圈活動后明顯降低，比較品管圈前后患者口服藥漏服發(fā)生率的對比，目標(biāo)達成率=（改善后-改善前）/（目標(biāo)值-改善前）×100% ；進步率=（改善前-改善后）/ 改善前×100%[3]，見表1、表2。

2.2通過本次品管圈活動，提高了我們的圈能力，提升了我們解決問題的能力，增強了自信心、責(zé)任心及團隊協(xié)作能力。

3 討論

3.1品管圈活動提高了患者及家屬的滿意度。品管圈活動通過科學(xué)的品管手法，確定了患者口服藥漏服發(fā)生率的主要因素，從醫(yī)囑審核、處理醫(yī)囑、發(fā)放口服藥、三查八對等多方面進行改善，滿足患者和家屬的實際需求，提高了患者及家屬對眼科護理工作的滿意度。同時制定了標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)及流程，規(guī)范了護理人員的操作行為，維持改進后的措施能夠繼續(xù)執(zhí)行。通過檢討與改進，發(fā)現(xiàn)活動中的不足，不斷改進，體現(xiàn)了護理工作的持續(xù)改進與發(fā)展。

3.2品管圈活動提升了圈員解決問題的能力，增強了團隊凝聚力。品管圈活動的全過程就是理性解決問題的過程，管理方式由以前的被動執(zhí)行變成由執(zhí)行人擬定解決對策，容易被護理人員接受，使執(zhí)行過程更加順利。品管圈活動使圈員能力得到展示和鍛煉，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力得以提高。

3.3本研究顯示，品管圈活動后住院患者口服漏服率與活動前比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義，提高了護理質(zhì)量管理。本次活動加強了護患間的交流和溝通，提高了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量。品管圈活動在臨床護理中起到了不可估量的作用，值得推廣應(yīng)用[4]。

參考文獻：

[1]洪素菊，胡偉玲.品管圈活動在術(shù)中一次性醫(yī)用耗材管理中的應(yīng)用[J].護士進修雜志，2011，26（11）：1560.

[2]厲淑榮，肖合存，林興鳳，等.維持血液透析患者依從性影響因素的研究[J].中華護理雜志，2009，44（12）：1081-1083.

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一個專業(yè)如果培養(yǎng)目標(biāo)不明確，培養(yǎng)方向不準(zhǔn)確，將無法科學(xué)地制定本專業(yè)的培養(yǎng)模式和課程體系，也無法高效地進行專業(yè)課程改革和教學(xué)管理。確定專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)首先要進行充分的市場調(diào)研，確定本專業(yè)的就業(yè)崗位和典型工作任務(wù)，根據(jù)典型工作任務(wù)對知識、能力和素質(zhì)的要求，確定人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)模式。蘇州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院應(yīng)用電子技術(shù)專業(yè)在蘇州市電子信息行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)下，通過走訪企業(yè)、召開專業(yè)指導(dǎo)委員會等形式，對蘇州市電子類人才的需求進行調(diào)研，確定了本專業(yè)的主要工作任務(wù)是電子產(chǎn)品組裝調(diào)試維修、PCB板的焊接與維修、電子產(chǎn)品輔助設(shè)計、電子產(chǎn)品品質(zhì)保證和電子產(chǎn)品銷售采購技術(shù)支持，職業(yè)核心能力是電子產(chǎn)品組裝調(diào)試維修能力、PCB板的焊接與維修能力、電子產(chǎn)品輔助設(shè)計能力、電子產(chǎn)品品質(zhì)保證能力和電子產(chǎn)品營銷技術(shù)支持能力。通過崗位任務(wù)的分析，制訂了本專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)是:培養(yǎng)具備扎實的科學(xué)文化基礎(chǔ)知識，具備良好的職業(yè)素質(zhì)、團隊精神和創(chuàng)新意識，掌握電子產(chǎn)品檢測技術(shù)、電子電路設(shè)計技術(shù)、單片機應(yīng)用技術(shù)，具有電子產(chǎn)品生產(chǎn)過程管理、電子產(chǎn)品銷售與采購及設(shè)備維護能力的高素質(zhì)技能型人才，使其可勝任電子生產(chǎn)企業(yè)中電子產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、維修、管理、銷售、采購、技術(shù)服務(wù)等崗位要求。形成“行會協(xié)同指導(dǎo)，校企共同育人”的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式。［1］

二、實施教師“三化”工程，打造高素質(zhì)“雙師”教學(xué)團隊

發(fā)展高等職業(yè)教育的重中之重是教師隊伍建設(shè)。要以師德建設(shè)為引領(lǐng)，將提升教師素質(zhì)、優(yōu)化雙師結(jié)構(gòu)、聘任企業(yè)專家作為師資隊伍建設(shè)的重點。在不斷提高專任教師教學(xué)能力的同時，提升教師的工程實踐能力，拓展國際化視野，讓骨干教師參加企業(yè)新技術(shù)新工藝培訓(xùn)，參與專業(yè)建設(shè)，承擔(dān)課程改革建設(shè)，指導(dǎo)畢業(yè)設(shè)計、學(xué)生競賽、技術(shù)培訓(xùn)，主持教科研課題。要定期安排骨干教師出國培訓(xùn)?！耙o學(xué)生一碗水，教師自己要有一桶水”，這一桶水必須是活水，流動的水，是知識不斷更新的水。本專業(yè)通過提升教師學(xué)歷，教師到企業(yè)做訪問工程師，與企業(yè)技術(shù)人員共同進行產(chǎn)品開發(fā)和科技攻關(guān)，共同申報科研課題，為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品、解決技術(shù)難題等，使教師的工程實踐能力有了一個質(zhì)的變化。

三、搞好課程改革，推進素質(zhì)教育

通過市場調(diào)研和職業(yè)崗位能力需求分析，確定應(yīng)用電子技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生的主要就業(yè)崗位和次崗及遷移崗位。［2］按照項目化課程教學(xué)理念，以學(xué)生崗位能力和職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)為目標(biāo)，在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、評價方法等方面進行改革，與職業(yè)崗位能力要求相對接，加強校企合作，與企業(yè)共同編寫具有職業(yè)特色的項目化教材。多課程重新整合，實施課證融合。將考證內(nèi)容穿插在實踐教學(xué)中，實施理實一體化，既節(jié)約了考證時間，又提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的效率，進一步完善了“能力核心、項目構(gòu)架”的課程體系。如將“模擬電路技術(shù)”、“數(shù)字電路技術(shù)”與“電子元器件檢驗”相結(jié)合;“電子測量技術(shù)”課程的教學(xué)與“音視頻設(shè)備檢驗員”、“無線電調(diào)試中級工”相結(jié)合。為了全面評價學(xué)生，摒棄一卷制的考核方法，構(gòu)建多元評價機制，采取項目實施過程考核和課程終結(jié)性考核相結(jié)合，自評、互評、師評相結(jié)合的評價方式。根據(jù)課程的培養(yǎng)目標(biāo)，制定評價標(biāo)準(zhǔn)，使課程尤其是基本技能訓(xùn)練類課程考核內(nèi)容與職業(yè)崗位的要求相吻合。

四、以提高學(xué)生專業(yè)應(yīng)用能力為目的，建設(shè)實踐教學(xué)環(huán)境

以提高學(xué)生專業(yè)應(yīng)用能力為目的，結(jié)合職業(yè)崗位的實際工作過程，重新設(shè)計應(yīng)用電子技術(shù)專業(yè)綜合實訓(xùn)課程的教學(xué)內(nèi)容，以實現(xiàn)學(xué)生校內(nèi)學(xué)習(xí)課程內(nèi)容與實際工作流程的一致性。［3］實驗、實訓(xùn)室建設(shè)以高技能人才培養(yǎng)為目標(biāo)，加強實踐教學(xué)師資隊伍建設(shè)，實施一體化的教學(xué)方法，進行模塊化的技能培訓(xùn)，以提高學(xué)生的技能水平，增強其就業(yè)競爭力，最大限度地滿足學(xué)生求知、求技、求職的需要，滿足社會對高職教育多樣化的需求。與此同時，與行業(yè)、企業(yè)合作，建校外實訓(xùn)基地，形成多形式的校外實踐教學(xué)基地，切實推動實踐教學(xué)改革。充分利用企業(yè)先進設(shè)備、技術(shù)專家和企業(yè)文化等資源，在生產(chǎn)現(xiàn)場進行“電子元器件的焊接工藝”、“電子產(chǎn)品品質(zhì)管理”等專業(yè)課程的教學(xué)活動。利用現(xiàn)代科技手段，建立校企數(shù)字傳輸課堂，將企業(yè)生產(chǎn)過程實時傳送到課堂，通過企業(yè)工程師直接開展專業(yè)教學(xué)，真正實現(xiàn)校企聯(lián)合教學(xué)。全過程注重學(xué)生“5S”規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)、效率觀念、靜電防護等職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。

五、將綜合職業(yè)素質(zhì)教育貫穿于專業(yè)教育全過程

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學(xué)生通過本課程的學(xué)習(xí)，了解物業(yè)管理基礎(chǔ)知識；理解物業(yè)管理各項工作規(guī)程；會結(jié)合物業(yè)特點制定相應(yīng)的物業(yè)管理方案；能應(yīng)用物業(yè)管理理論與方法解決物業(yè)管理工作中的實際問題；激發(fā)愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新的精神；培養(yǎng)善于溝通與合作的良好品質(zhì)。該課程是在學(xué)習(xí)了《物業(yè)服務(wù)禮儀》、《建筑工程基礎(chǔ)與應(yīng)用》、《行政人事事務(wù)管理》、《物業(yè)管理法規(guī)》等課程的基礎(chǔ)上開設(shè)的，對于了解、認(rèn)識五年制高職物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)，促進后續(xù)《物業(yè)管理跟崗實習(xí)》、《公共關(guān)系應(yīng)用》、《分類物業(yè)管理》、《物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理》等課程學(xué)習(xí)目標(biāo)的實現(xiàn)，有著重要的作用。該課程在五年制高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)過程中擔(dān)負(fù)著承上啟下的作用，開設(shè)效果的好壞直接關(guān)系到五年制高職物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量和學(xué)生就業(yè)能力的高低。

二、工學(xué)結(jié)合課程設(shè)計

（一）設(shè)計理念與思路

1.設(shè)計理念。

《物業(yè)管理實操》課程設(shè)計充分考慮工學(xué)結(jié)合的特點，根據(jù)職業(yè)行動領(lǐng)域選擇課程內(nèi)容，基于工作過程整合、序化教學(xué)內(nèi)容，加強課程內(nèi)容與實際工作的銜接，將學(xué)習(xí)與工作有機結(jié)合，注重培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，體現(xiàn)出課程設(shè)計的職業(yè)性。在此基礎(chǔ)上，以職業(yè)活動為導(dǎo)向，基于工學(xué)結(jié)合組織教學(xué)，學(xué)習(xí)與工作一體化，理論與實踐一體化，體現(xiàn)課程設(shè)計的實踐性，在實踐中構(gòu)建理論知識，實現(xiàn)“教、學(xué)、做”一體化。

2.設(shè)計思路。

《物業(yè)管理實操》課程設(shè)計徹底打破學(xué)科課程的設(shè)計思路，基于工作過程導(dǎo)向，以工作范圍為課程內(nèi)容的組織邊界，以工作過程為課程內(nèi)容的組織邏輯，以物業(yè)管理典型工作任務(wù)為載體，以工學(xué)結(jié)合模式設(shè)計課程教學(xué)，對其進行教學(xué)論加工，把它轉(zhuǎn)化為基于工作過程的學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，突出工作任務(wù)與知識的聯(lián)系，融專業(yè)能力、社會能力、方法能力的培養(yǎng)于學(xué)習(xí)過程中，提高學(xué)生的就業(yè)、擇業(yè)能力。

（二）學(xué)習(xí)情境和學(xué)習(xí)單元設(shè)計

由校企聯(lián)合組成的《物業(yè)管理實操》課程開發(fā)團隊遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，在對五年制高職物業(yè)管理專業(yè)目標(biāo)崗位———客服專員、管家主要工作任務(wù)進行分析的基礎(chǔ)上，提煉出典型工作任務(wù)，再分析各典型工作任務(wù)的主要工作過程、工作內(nèi)容和完成該工作內(nèi)容所必需的知識、能力和素質(zhì)，并按工作過程對教學(xué)內(nèi)容進行解構(gòu)和重構(gòu)，合理設(shè)置和序化教學(xué)內(nèi)容，科學(xué)設(shè)計學(xué)習(xí)性工作任務(wù)，組織和設(shè)計了6個學(xué)習(xí)情境和16個基于工學(xué)結(jié)合的學(xué)習(xí)單元。

（三）教學(xué)設(shè)計

1.教學(xué)模式設(shè)計。

根據(jù)五年制高職高專學(xué)生學(xué)情、課程目標(biāo)及教學(xué)內(nèi)容中16個基于工學(xué)結(jié)合的學(xué)習(xí)單元的實施要求，《物業(yè)管理實操》課程采用以“行動導(dǎo)向”教學(xué)為主的教學(xué)模式。按照“資訊→計劃→決策→實施→檢查→評價”這一完整的“行動”過程來進行教學(xué)組織，構(gòu)建理論與實踐、知識與能力、專業(yè)教育與素質(zhì)培養(yǎng)相交互的教學(xué)體系，學(xué)生在完成工作任務(wù)的同時獲取知識、形成能力、培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)。此外，還要根據(jù)學(xué)習(xí)性工作任務(wù)的性質(zhì)，部分學(xué)習(xí)單元在企業(yè)的物業(yè)管理項目現(xiàn)場組織實施，部分學(xué)習(xí)單元在學(xué)校的物業(yè)管理情景教學(xué)室等校內(nèi)實訓(xùn)室組織實施，通過校企雙方教師的引導(dǎo)、指導(dǎo)和咨詢，突出學(xué)生的主體地位，能夠讓學(xué)生的綜合職業(yè)能力在有限的課時內(nèi)得到培養(yǎng)和提高，為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

2.教學(xué)方法與手段設(shè)計。

《物業(yè)管理實操》課程從五年制高職物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，在課程教學(xué)中改革傳統(tǒng)的以教師、教材為中心的“灌輸式”教學(xué)方式以及過分倚重課堂講授的教學(xué)方法，廣泛采用任務(wù)驅(qū)動法、現(xiàn)場教學(xué)法、案例教學(xué)法、實踐法、角色扮演法、錄像演示法等符合五年制高職物業(yè)管理專業(yè)特點的教學(xué)方法。此外，在教學(xué)過程中，要大力推進現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用，充分利用以多媒體課件、《物業(yè)管理是怎樣煉成的》情景教學(xué)片等教學(xué)視頻資料、《物業(yè)管理實操》精品課程平臺、新視窗物業(yè)管理軟件載體的網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化手段，擴大信息量，提高教與學(xué)的效率。

（四）考核設(shè)計

工學(xué)結(jié)合的特點決定了《物業(yè)管理實操》課程考核必須體現(xiàn)“多元化”。該課程考核堅持知識評價和能力素質(zhì)評價相結(jié)合、過程性評價和終結(jié)性評價有機結(jié)合、學(xué)校師生評價和企業(yè)專家評價相結(jié)合、學(xué)生作品評價和知識點評價相結(jié)合的原則，采用物業(yè)管理基本知識書面考核、學(xué)習(xí)過程表現(xiàn)考核、物業(yè)管理方案（工作計劃）制定考核、物業(yè)服務(wù)項目模擬操作考核相合的考核方式，在考核方法、考核主體、考核內(nèi)容等方面均體現(xiàn)出“多元化”特征，增強課程考核的自主性、實踐性、過程性及探究性，發(fā)揮課程考核在教學(xué)和人才培養(yǎng)過程中的引導(dǎo)作用、教育作用和導(dǎo)向作用，以調(diào)動學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動性，提高學(xué)生學(xué)習(xí)效果。

（五）實施條件建議

1.師資。

在《物業(yè)管理實操》課程教學(xué)師資安排上，要堅持“專兼結(jié)合”的方針，結(jié)合課程教學(xué)內(nèi)容的實施及校外實習(xí)基地的拓展，建立學(xué)校和物業(yè)服務(wù)企業(yè)人才交流和“雙師素質(zhì)”提升機制，通過從企業(yè)引進教師、與企業(yè)互聘員工、校內(nèi)教師到企業(yè)掛職鍛煉等途徑，提升五年制高職物業(yè)管理專業(yè)教師“雙師素質(zhì)”，打造專兼結(jié)合的“雙師型”教學(xué)團隊，為課程教學(xué)目標(biāo)的達成提供師資保障。

2.教學(xué)環(huán)境。

為有效實施《物業(yè)管理實操》課程，必須建立多功能的物業(yè)管理情景教學(xué)室等理實一體化教室，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個“校內(nèi)職場”，使學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中能夠很好地進入工作狀態(tài)，高質(zhì)量地完成學(xué)習(xí)性工作任務(wù)。此外，學(xué)校還要選擇5家以上品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為校外實訓(xùn)實習(xí)基地，將課堂延伸到物業(yè)服務(wù)企業(yè)客服專員、管家等職業(yè)崗位，促進校內(nèi)教學(xué)與校外教學(xué)之間的良性互動和有機結(jié)合，學(xué)校環(huán)境與工作環(huán)境、校園文化與企業(yè)文化的有機融合，讓學(xué)生在真實的工作環(huán)境中完成課程的學(xué)習(xí)、知識的掌握、能力的形成以及職業(yè)素質(zhì)的提高。

3.教材。

工學(xué)結(jié)合教材是實施《物業(yè)管理實操》課程的必備條件?！段飿I(yè)管理實操》課程工學(xué)結(jié)合教材應(yīng)由專兼職教師合作編寫，按照物業(yè)服務(wù)企業(yè)客服專員、管家崗位典型工作任務(wù)、工作過程和工作情境組織教材，結(jié)合相關(guān)崗位要求把知識學(xué)習(xí)、崗位工作能力培養(yǎng)以及職業(yè)素質(zhì)的形成視為一個整體加以綜合考慮，教材內(nèi)容要體現(xiàn)先進性、實用性、開放性，典型操作要科學(xué)合理，具有可操作性；教材形式不再僅僅是紙質(zhì)教材，而應(yīng)是包括紙質(zhì)教材、電子課件、多媒體聲像資料、教學(xué)軟件等多種形式組合成的“立體化”教材。

三、課程設(shè)計特色與創(chuàng)新

（一）以工作過程為導(dǎo)向，工學(xué)有機結(jié)合

遵循五年制高職物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生認(rèn)知規(guī)律和職業(yè)成長規(guī)律，按照工作過程對課程教學(xué)內(nèi)容進行整合序化，基于工學(xué)結(jié)合組織課程教學(xué)，將學(xué)生的知識學(xué)習(xí)、能力形成、職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)與學(xué)習(xí)性工作任務(wù)的完成有機融合，實現(xiàn)了學(xué)習(xí)過程與工作過程的有機結(jié)合。

（二）校企全程合作進行課程開發(fā)、教學(xué)、考核，有利于“教學(xué)做合一”目標(biāo)的達成

“學(xué)校”和“企業(yè)”兩個主體全程合作進行課程開發(fā)、教學(xué)、考核，實現(xiàn)“學(xué)校教師”和“企業(yè)教師”兩類師資的聯(lián)合、“校內(nèi)”和“校外”兩個教學(xué)環(huán)境的結(jié)合、“學(xué)生”和“職業(yè)人”兩種身份的復(fù)合；“學(xué)校評價”和“企業(yè)評價”的兩方評價的融合，學(xué)生通過“工學(xué)結(jié)合”的學(xué)習(xí)，有利于形成良好的工作態(tài)度和職業(yè)道德、更好地理解企業(yè)文化等，實現(xiàn)了學(xué)校課堂教學(xué)和直接獲取物業(yè)管理實際工作經(jīng)驗的有機結(jié)合，有利于“教學(xué)做合一”目標(biāo)的達成，全面提升了學(xué)生的綜合職業(yè)能力和就業(yè)競爭力。

（三）注重培養(yǎng)學(xué)生的崗位遷移能力

篇8

經(jīng)濟全球化已成為當(dāng)今世界不可逆轉(zhuǎn)的潮流。隨著我國加入WTO，昔日遠在天邊的競爭對手近在眼前。跨國公司紛紛在我國投資辦廠，削弱了我國的勞動力成本優(yōu)勢，外企產(chǎn)品大舉進入我國市場，迫使我國企業(yè)必須以質(zhì)量為武器與之抗?fàn)帯Ｄ敲次覈F(xiàn)階段企業(yè)質(zhì)量管理狀況又是如何呢?2000年3月國家技術(shù)監(jiān)督局在全國組織開展了以“查質(zhì)量意識、查質(zhì)量水平、查質(zhì)量體系、查現(xiàn)場管理、查售后服務(wù)”為主要內(nèi)容的質(zhì)量“五查”活動。調(diào)查結(jié)果表明，在質(zhì)量意識方面，90％以上的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親自主管質(zhì)量工作；96％的企業(yè)實行了質(zhì)量否決權(quán)，堅持質(zhì)量第一方針。在質(zhì)量水平方面，約有60％的企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)等品率達到了50％以上，質(zhì)量水平達到國際80年代末水平；絕大部分省、市、縣基本消滅了無標(biāo)生產(chǎn)，36.5％的大型企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品已按國際先進標(biāo)準(zhǔn)或國際標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)；87％的企業(yè)生產(chǎn)的有關(guān)產(chǎn)品已嚴(yán)格執(zhí)行適用的強制性國家標(biāo)準(zhǔn)；44％的企業(yè)對需要認(rèn)證的產(chǎn)品均已通過產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。在質(zhì)量體系方 面，大部分企業(yè)建立了有效運行的質(zhì)量體系，已有32％的企業(yè)通過了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證。在現(xiàn)場管理方面，89％的企業(yè)開展了文明生產(chǎn)、定置管理等活動；74％的大型企業(yè)在質(zhì)量監(jiān)控和質(zhì)量改進中使用統(tǒng)計過程和過程能力分析技術(shù)解決質(zhì)量問題。在售后服務(wù)方面，86％的企業(yè)已建立完善的售后服務(wù)規(guī)章制度。這說明我國企業(yè)的質(zhì)量管理水平經(jīng)過這些年的努力有了很大程度的提高。但是，我國企業(yè)的質(zhì)量管理工作發(fā)展并不平衡，出現(xiàn)兩極分化的趨勢。經(jīng)濟效益較好的企業(yè)質(zhì)量管理已初步實現(xiàn)制度化、程序化、規(guī)范化，而少數(shù)企業(yè)因效益滑坡，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)疲于應(yīng)付生存危機，質(zhì)量工作存在不同程度的失控現(xiàn)象，這在部分中小企業(yè)較為突出。具體來說，目前我國企業(yè)質(zhì)量管理工作中比較突出的問題表現(xiàn)在：

(1)質(zhì)量觀念急待更新。目前在不少企業(yè)中，無論是管理層還是一線職工，對質(zhì)量和質(zhì)量管理的認(rèn)識普遍存在一定程度的偏差，對產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)涵認(rèn)識不足，對質(zhì)量控制內(nèi)容心中無數(shù)。一些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)仍然認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量是質(zhì)量保證部門的事，過多地依賴于質(zhì)量檢驗。在許多企業(yè)，“質(zhì)量就是生命”并未在各項工作中真正體現(xiàn)出來，當(dāng)質(zhì)量與其他指標(biāo)如產(chǎn)量、銷售額發(fā)生沖突時，質(zhì)量往往成為犧牲對象。一些服務(wù)行業(yè)，還沒有形成“服務(wù)就是品質(zhì)，服務(wù)就是生命線”的質(zhì)量理念。

(2)質(zhì)量管理手段明顯不足。據(jù)調(diào)查，我國企業(yè)應(yīng)用控制圖控制生產(chǎn)過程的比例極低，采用工序能力分析等質(zhì)量方法的為數(shù)很少。質(zhì)量檢驗仍是控制質(zhì)量的最常用、最重要的手段，粗放型管理仍占主流，由此導(dǎo)致不合格品損失居高不下。尤其是中小型企業(yè)，大約只有50％左右能夠使用統(tǒng)計方法收集和分析數(shù)據(jù)，許多企業(yè)尚處在僅憑經(jīng)驗判斷的階段。

(3)企業(yè)質(zhì)量管理專業(yè)人員素質(zhì)不高。由于我國高等教育中質(zhì)量管理內(nèi)容相對薄弱，目前企業(yè)在崗的質(zhì)量管理專業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，許多企業(yè)的經(jīng)營管理者和技術(shù)人員缺乏系統(tǒng)的質(zhì)量專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)。

(4)全員參與程度偏低。我國企業(yè)員工對質(zhì)量管理的參與大多是被動的，主動關(guān)心企業(yè)、積極提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量的情況并不普遍。員工對加入QC小組缺乏興趣，而且許多QC小組都流于形式而不注重實效。

(5)質(zhì)量體系認(rèn)證未充分發(fā)揮作用。盡管目前有許多企業(yè)通過了國際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，如ISO900、TL9000、QS9000、GMP、HACCP、EN46000等，但仍然存在不少質(zhì)量問題。分析其原因有三：一是認(rèn)證動機不純，獲證企業(yè)為的是拿證，認(rèn)證機構(gòu)只為獲取效益；二是咨詢、認(rèn)證人員知識結(jié)構(gòu)不夠合理，素質(zhì)參差不齊，有的人員毫無企業(yè)背景和相關(guān)知識，對全面質(zhì)量管理的理論和方法知之甚少，只能機械、教條地套用標(biāo)準(zhǔn)條款，無法有效地指導(dǎo)企業(yè)建立質(zhì)量管理體系；三是有關(guān)機構(gòu)政策引導(dǎo)與監(jiān)管力度不夠，對認(rèn)證企業(yè)和獲證企業(yè)的后續(xù)管理不到位。

2、我國質(zhì)量管理教育現(xiàn)狀與國外之比較

未來社會的競爭關(guān)鍵是質(zhì)量的競爭，而產(chǎn)品、工程、服務(wù)的質(zhì)量取決于相關(guān)人員的質(zhì)量，這樣，質(zhì)量的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。因此世界各國都很重視全民的質(zhì)量教育，并把質(zhì)量教育放到戰(zhàn)略地位來加以考慮。美國、日本和歐洲不僅在企業(yè)不同層次中開展質(zhì)量教育，而且還把質(zhì)量教育由在職培訓(xùn)向大專院校及中小學(xué)校滲透。除了在高等院校開設(shè)質(zhì)量工程相關(guān)課程外，美國還設(shè)置了質(zhì)量學(xué)士、碩士、博士學(xué)位；日本在所有企業(yè)中設(shè)置了質(zhì)量總工程師、質(zhì)量工程師和計量士；歐洲不少國家也建立了質(zhì)量工程師的培養(yǎng)、考核和資格認(rèn)證制度。而發(fā)展中國家的質(zhì)量教育也不甘落后，如澳大利亞、新加坡、韓國，除抓企業(yè)質(zhì)量意識和質(zhì)量技術(shù)培訓(xùn)外，也在大專院校開展質(zhì)量工程教育研究。

相比之下，我國的質(zhì)量管理教育明顯滯后。目前，我國僅有中國計量學(xué)院、安徽機電學(xué)院等幾所學(xué)院開設(shè)有質(zhì)量工程專業(yè)，而且傳統(tǒng)的質(zhì)量教育主要側(cè)重于教授專業(yè)技術(shù)知識，學(xué)生的知識面相對較窄，已遠遠不能滿足今天的全面質(zhì)量管理的需要，而現(xiàn)階段的質(zhì)量管理已開始由“工程”偏向“管理”。另外，盡管我國現(xiàn)在不少大學(xué)在企業(yè)管理這個專業(yè)中開設(shè)有現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理這門課程，但由于缺乏系統(tǒng)的質(zhì)量專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，缺乏質(zhì)量管理的系統(tǒng)實踐鍛煉，缺乏質(zhì)量科研成果的理論提高與轉(zhuǎn)化，因而學(xué)生不能很快溶入到企業(yè)的質(zhì)量管理工作中，企業(yè)的質(zhì)量管理實踐也不能更好地得到理論指導(dǎo)與提高。目前企業(yè)比較全面的高層質(zhì)量管理活動主要倚重于社會上的質(zhì)量管理咨詢機構(gòu)。由此可見，我國的質(zhì)量教育已遠遠不能滿足今天的企業(yè)質(zhì)量管理的需要，這也是現(xiàn)在社會上質(zhì)量管理咨詢機構(gòu)遍布林立的主要原因。所以，筆者認(rèn)為，“硬”(專業(yè)技術(shù)知識)和“軟”(管理知識)的結(jié)合是當(dāng)前我國質(zhì)理管理教育中迫切要解決的問題，而且融合質(zhì)量工程和企業(yè)管理兩個專業(yè)獨立發(fā)展出一門新的專業(yè)學(xué)科――企業(yè)質(zhì)量管理專業(yè)很有必要。

3、新時期我國對質(zhì)量專業(yè)人員及質(zhì)量教育提出新的要求

為適應(yīng)全球經(jīng)濟一體化，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，我國在1996年的《質(zhì)量振興綱要》中明確表示：“大專院校設(shè)立質(zhì)量管理課程，培養(yǎng)從事質(zhì)量工作的人才，各類職業(yè)學(xué)校，要把質(zhì)量教育作為培訓(xùn)和提高勞動技能的重要內(nèi)容，中小學(xué)也應(yīng)有一定的質(zhì)量教育內(nèi)容?！蔽覈尤隬TO后，產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理人才都將面臨國際競爭。為提高質(zhì)量管理人員素質(zhì)，在跨入新世紀(jì)之際，人事部和國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局決定，從2001年1月1日起，對質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員實行全國統(tǒng)一的職業(yè)資格考試制度，它是完善用人機制，客觀、公正地評價和選拔人才，吸引優(yōu)秀人才從事質(zhì)量工作的重大改革措施。并且，面對新形勢，我國企業(yè)對質(zhì)量管理人員及質(zhì)量教育提出新的要求：

一是質(zhì)量管理人員市場需求量大，質(zhì)量管理教育前景廣闊。

筆者曾通過對《深圳特區(qū)報》2001年10月份人才市場在質(zhì)量管理方面的人才需求狀況信息作過調(diào)查統(tǒng)計，結(jié)果吃驚地發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理人才正成為人才市場的新寵。僅僅一個月，深圳對質(zhì)量管理方面的人才需求竟然達到1178人次之多。試設(shè)想一下，如果統(tǒng)計一年的需求量，再拓展到全國范圍，那又該需要多少人次呢?尤其是中國“入世”以后，外國企業(yè)大量涌入，對質(zhì)量管理人才的市場需求量相信會更大。目前我國質(zhì)量管理教育普遍比較薄弱，因此，加強我國質(zhì)量管理人才的培養(yǎng)刻不容緩，質(zhì)量管理教育前景廣闊。

二是質(zhì)量管理人員的素質(zhì)亟待提高，素質(zhì)教育已成當(dāng)務(wù)之急。

過去，我們的質(zhì)量教育培訓(xùn)，包括對普通職工的質(zhì)管教育培訓(xùn)，偏重于工具技術(shù)，它已遠遠不能滿足今天企業(yè)質(zhì)量管理的需要?，F(xiàn)代企業(yè)對質(zhì)量管理人員所具備的知識和技能，強調(diào)的不是質(zhì)量管理所需的工具技術(shù)，不是TQM的方法知識，而是(1)理解供求關(guān)系，對市場有較為深刻的把握；(2)不僅具備QC(質(zhì)量控制)的能力，還具備QM(質(zhì)量經(jīng)營)的能力，朝高層次努力；(3)既能獨立工作又有團隊協(xié)作精神，具有一定的人際技巧。加入WTO以后，企業(yè)質(zhì)量管理人員還要熟悉并善于運用WTO規(guī)則，掌握國際標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章(包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、商品條碼等)，精通英語，善于利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)搜集信息，努力實現(xiàn)敏捷化的管理。目前，在我國從事質(zhì)量管理的中高層人力資源主要來源于兩個方面：一是從企業(yè)管理人員中分離出來的；二是從企業(yè)技術(shù)人員中抽調(diào)上來的。前者偏“軟”，后者偏“硬”，在知識的系統(tǒng)性上都存在不同程度的偏差。而且對于WTO新規(guī)則、國際技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的適應(yīng)性、利用信息技術(shù)實現(xiàn)敏捷化管理方面都還有待學(xué)習(xí)和加強。而普通的質(zhì)管人員則多半是從社會上招聘的中專生和高中生，他們經(jīng)企業(yè)內(nèi)部或?qū)ｉT培訓(xùn)中心短期“催熟”而成，專業(yè)知識和質(zhì)量理念可想而知。因此，加強我國現(xiàn)有的質(zhì)量管理人員的素質(zhì)培訓(xùn)，提高質(zhì)量管理教育水平已成當(dāng)務(wù)之刀，并對質(zhì)量教育的內(nèi)容和形式也提出了新的要求。

思想素質(zhì)教育。樹立強烈的質(zhì)量意識，深刻認(rèn)識質(zhì)量是企業(yè)的生命線，在調(diào)研、分析和處理有關(guān)質(zhì)量問題時應(yīng)堅持原則、實事求是，不斷改進質(zhì)量實現(xiàn)目標(biāo)，力圖實現(xiàn)零缺陷。

知識、技能及相關(guān)能力的培養(yǎng)。從提高質(zhì)量的角度考慮，專業(yè)人才應(yīng)具備T型知識結(jié)構(gòu)，即橫向要有寬廣的自然科學(xué)基礎(chǔ)知識、社會科學(xué)知識和管理學(xué)知識，縱向要有扎實的專業(yè)技術(shù)知識。在工作中首先能夠從經(jīng)濟和保證質(zhì)量的角度出發(fā)，重視現(xiàn)行質(zhì)量形成的全過程，分析、規(guī)劃、改進和監(jiān)督影響產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)節(jié)；其次是從經(jīng)濟性、穩(wěn)定性、可靠性、安全性角度控制質(zhì)量形成全過程。同時還要具備不斷更新知識的能力，以適應(yīng)當(dāng)今科學(xué)技術(shù)日新月異的變化。

組織、管理能力的培養(yǎng)。加強質(zhì)量管理是提高質(zhì)量的有效手段，因此必須使管理人員掌握質(zhì)量管理的各種方法和措施，例如做好標(biāo)準(zhǔn)化工作和質(zhì)量記錄與統(tǒng)計工作，以及計量測試手段的策劃、確認(rèn)、使用和管理；建立質(zhì)量責(zé)任制、工藝紀(jì)律和設(shè)備與工裝保養(yǎng)、不良品隔離及檢查管理等制度。

質(zhì)量教育形式的轉(zhuǎn)變。質(zhì)量教育經(jīng)歷了“傳統(tǒng)教學(xué)模式”(即“填鴨式”教學(xué)方法，教師唱獨角戲，學(xué)生被動接受知識)到“案例教學(xué)模式”再到今天倡導(dǎo)的“CBE教學(xué)模式”。CBE是英文Competence Base Education(實際能力或以能力為基礎(chǔ)的教育)的縮寫，它是近年來在北美和世界許多國家較為流行的教學(xué)模式，以培養(yǎng)學(xué)生的能力為目的，教學(xué)大綱具有一定的伸縮性。強調(diào)個性化學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮個人的學(xué)習(xí)特長，達到不同的學(xué)習(xí)水平。

三是要有一個合理的人員層次結(jié)構(gòu)，加強質(zhì)量管理高等教育勢在必行。

篇9

一、調(diào)研目的

找準(zhǔn)中職人才培養(yǎng)的規(guī)格、要求、方法與途徑，合理、科學(xué)地編排制定指導(dǎo)性人才培養(yǎng)方案、課程標(biāo)準(zhǔn)及教學(xué)內(nèi)容，提升職業(yè)學(xué)校服務(wù)學(xué)生、企業(yè)、社會的能力。

二、調(diào)研思路與內(nèi)容

（一）調(diào)研思路

成立專業(yè)調(diào)研工作小組，確定本專業(yè)的調(diào)研流程、調(diào)研區(qū)域、調(diào)研對象、調(diào)研方法，收集相關(guān)原始資料。

1.確保調(diào)研工作力度

為加強機電技術(shù)應(yīng)用專業(yè)調(diào)研工作的力度，提高調(diào)研的效率和質(zhì)量，充分運用各校在本地區(qū)的調(diào)研優(yōu)勢來開展企業(yè)調(diào)研，以確保調(diào)研的廣泛性、針對性和有效性。

2.調(diào)研區(qū)域及對象

調(diào)研區(qū)域為江蘇省，對象為江蘇省內(nèi)具有代表性的部分大、中型機電技術(shù)應(yīng)用類企業(yè)及部分畢業(yè)生。

（二）調(diào)研內(nèi)容

1.企業(yè)調(diào)研

被調(diào)查企業(yè)基本情況；被調(diào)查企業(yè)對機電技術(shù)應(yīng)用專業(yè)人才的需求情況、機電技術(shù)應(yīng)用專業(yè)崗位群及對應(yīng)崗位職責(zé)與能力素質(zhì)要求；被調(diào)查企業(yè)對中等職業(yè)學(xué)校機電技術(shù)應(yīng)用專業(yè)的建設(shè)及課程設(shè)置的建議。

2.畢業(yè)生調(diào)研

畢業(yè)生基本情況；被調(diào)查人對學(xué)校各方面（專業(yè)設(shè)置、課程設(shè)置、教學(xué)方法、學(xué)生管理等）的評價；被調(diào)查人的工作崗位、勝任情況；被調(diào)查人對中等職業(yè)學(xué)校機電技術(shù)應(yīng)用專業(yè)的建設(shè)及課程設(shè)置的建議。

三、調(diào)研方式與對象

（一）企業(yè)調(diào)研的方式和對象

方式：主要采用問卷調(diào)查，派專業(yè)教師深入企業(yè)單位進行調(diào)研；網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、電話調(diào)查。充分利用合作企業(yè)的資源進行調(diào)研。

對象：無錫市軌道發(fā)展有限公司、西門子中壓開關(guān)技術(shù)（無錫）有限公司等50家企業(yè)。

（二）畢業(yè)生跟蹤調(diào)查的方式和對象

方式一：實地問卷調(diào)查，或通過E-mail、QQ問卷調(diào)查形式調(diào)研不能實地走訪的相關(guān)畢業(yè)生。

方式二：通過電話溝通的形式對畢業(yè)生進行調(diào)研，并填寫相應(yīng)調(diào)研表。

對象：本專業(yè)已就業(yè)畢業(yè)生。

四、調(diào)研數(shù)據(jù)分析

（一）機電技術(shù)應(yīng)用人才需求的宏觀背景

隨著現(xiàn)代化工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，自動化控制技術(shù)的集成應(yīng)用正起著越來越重要的作用。氣動技術(shù)、液壓技術(shù)、傳感器技術(shù)、PLC技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)及通訊技術(shù)等學(xué)科的相互滲透已成為當(dāng)今工業(yè)科技的重要組成部分。

“發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，大力推進信息化與工業(yè)化融合，促進工業(yè)由大變強”是我國已經(jīng)確定的長遠戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。先進制造業(yè)將向“設(shè)計―制造―服務(wù)”一體化的高附加值創(chuàng)新型制造業(yè)發(fā)展。企業(yè)之間的競爭將是科學(xué)技術(shù)的競爭，更是人才的競爭。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和升級，必然要求有一支與其相適應(yīng)的高素質(zhì)、高技能、實用型技能人才隊伍。

為實現(xiàn)“兩個率先”，江蘇省提出了加快建成現(xiàn)代制造業(yè)高地和國際制造業(yè)基地的目標(biāo)。2011年，江蘇省裝備制造工業(yè)完成總產(chǎn)值突破4萬億元，增長26.2%，對機電類的人才需求也有所增加。

（二）企業(yè)對機電技術(shù)應(yīng)用專業(yè)人才的需求情況

對企業(yè)人才需求情況調(diào)研表明，人才需求主要體現(xiàn)在以下崗位：智能化產(chǎn)品設(shè)計輔助人員、機電類設(shè)備維修人員、機電設(shè)備管理人員、機電設(shè)備操作人員、機電產(chǎn)品品質(zhì)管理人員、機電設(shè)備銷售人員。智能化產(chǎn)品設(shè)計輔助人員，公司都是選用具有一定工作經(jīng)驗的人員，或者從具有類似學(xué)習(xí)、實踐經(jīng)歷的畢業(yè)生中選拔。機電類設(shè)備維修人員從具有3～5年設(shè)備操作工中培養(yǎng)，或從具有類似學(xué)習(xí)、實踐經(jīng)歷的畢業(yè)生中選拔。機電設(shè)備操作人員、機電設(shè)備銷售人員直接從畢業(yè)生中選拔。

（三）企業(yè)人才需求分析

在企業(yè)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，機電技術(shù)應(yīng)用專業(yè)的主要崗位群和工作任務(wù)如表1所示。

表1 崗位需求調(diào)查

表1所示為調(diào)研企業(yè)本專業(yè)畢業(yè)生所在崗位及分布情況。由此可知：本專業(yè)畢業(yè)生涉及的工作領(lǐng)域包含機電產(chǎn)品設(shè)計、機電產(chǎn)品生產(chǎn)加工、機電設(shè)備安裝維護維修、機械裝配、電氣維修、機電設(shè)備裝配、機電產(chǎn)品檢驗與檢測、機電產(chǎn)品銷售、生產(chǎn)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)、機電產(chǎn)品設(shè)計輔助人員、技術(shù)支持、產(chǎn)品售后服務(wù)等。其中機電設(shè)備操作、機械加工、機電設(shè)備裝配、電氣維修、生產(chǎn)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)、設(shè)備維護維修、設(shè)備管理和維護、設(shè)備安裝與調(diào)試崗位的人才需求較多，機電設(shè)備技術(shù)支持及售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗也占相當(dāng)大的比例。本專業(yè)對應(yīng)的典型工作任務(wù)為機電產(chǎn)品生產(chǎn)加工―機電產(chǎn)品之電氣控制與調(diào)試―機電產(chǎn)品之裝配、檢測、調(diào)試、維修―機電產(chǎn)品之質(zhì)量檢驗與控制―機電設(shè)備的管理和維護。

調(diào)研顯示，企業(yè)對機電專業(yè)畢業(yè)生的崗位安排變動性較大，一般企業(yè)對新進的畢業(yè)生主要安排從事機電設(shè)備加工操作并負(fù)責(zé)設(shè)備的日常保養(yǎng)及維護，工作1～2年后，其中有一部分換崗從事設(shè)備維修（包括機械和電氣維修）、機電設(shè)備改造、生產(chǎn)現(xiàn)場管理和服務(wù)等。傳統(tǒng)的崗位分工在現(xiàn)代化企業(yè)中，正逐步被靈活、整體、以解決問題為導(dǎo)向的機電綜合性任務(wù)代替。如自動化生產(chǎn)線的故障排除，往往涉及機械傳動、電氣控制液壓與氣動、PLC、傳感器檢測、計算機等綜合性的技術(shù)。這就對技能型人才的技術(shù)與知識結(jié)構(gòu)提出了綜合性的要求，需要他們有復(fù)合的專業(yè)知識和職業(yè)能力以及進一步發(fā)展的能力。

1.通過表1可以看出，一線熟練操作技工、設(shè)備維修工、質(zhì)量檢測等崗位對畢業(yè)生需求是很大的，約占59%；一線管理、技術(shù)服務(wù)、生產(chǎn)關(guān)鍵崗位的操作者（高職大專生）的需求約1/4；生產(chǎn)管理、設(shè)計人員等高層次精英人才的需求約占8%。這說明機電技術(shù)應(yīng)用專業(yè)的學(xué)生具有廣闊的發(fā)展前景。

2.中職生畢業(yè)后的主要就業(yè)崗位：機電產(chǎn)品制造工、機電設(shè)備操作員、機電設(shè)備裝配工、機電設(shè)備安裝維修工、設(shè)備管理員、電氣維修員、質(zhì)量檢驗檢測員、班組長等工作。其他就業(yè)崗位：從事機電產(chǎn)品的營銷、生產(chǎn)現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)、機電設(shè)備自動化改裝、機電產(chǎn)品設(shè)計輔助人員等。經(jīng)過企業(yè)的再培養(yǎng)還可以從事機電一體化產(chǎn)品生產(chǎn)一線的主管、工段長、車間主任等工作。

調(diào)查中還了解到，企業(yè)除了需要熟練的機電設(shè)備操作工，傳統(tǒng)機電設(shè)備和高新技術(shù)設(shè)備維護和維修人員也十分緊缺。

調(diào)查還發(fā)現(xiàn)不同的崗位、不同的企業(yè)對機電應(yīng)用專業(yè)人才的要求是不同的：

（1）對一線操作型和裝配型的生產(chǎn)崗位，要求操作或裝配的技術(shù)熟練，具有設(shè)備維護的基本知識和技能，能初步判斷設(shè)備發(fā)生的故障原因，避免盲目生產(chǎn)造成設(shè)備的損壞。

（2）對維修、調(diào)試和產(chǎn)品售后服務(wù)等崗位，要求儀表的使用、計算機測試、系統(tǒng)分析或產(chǎn)品故障分析的技術(shù)能力要強。

（3）中型及以上的企業(yè)對機電設(shè)備的操作工要求能熟練操作，并知道基本的維護方法。小型企業(yè)對機電設(shè)備、自動化設(shè)備和生產(chǎn)線等設(shè)備的操作工，要求既能根據(jù)加工的技術(shù)要求進行編程，又能熟練操作。兩者差別的原因在于中型以上企業(yè)分工細，而小型企業(yè)要求技術(shù)技能全面，也就是需要多面手。

3.主要職業(yè)能力和素質(zhì)要求：企業(yè)除了專業(yè)技能和專業(yè)知識的要求外，幾乎都提到應(yīng)具有良好的敬業(yè)精神。其中以職業(yè)忠誠、團隊精神、吃苦奉獻精神最被企業(yè)看重，70%以上的企業(yè)認(rèn)為這非常重要，30%的企業(yè)認(rèn)為比較重要；制圖識圖能力有約85%的企業(yè)認(rèn)為非常重要；機械基礎(chǔ)知識有超過80%的企業(yè)認(rèn)為比較重要或非常重要；機電技術(shù)應(yīng)用能力和機電設(shè)備裝配調(diào)試能力有約50%以上企業(yè)認(rèn)為非常重要；另外有70%的企業(yè)認(rèn)為員工的新技術(shù)學(xué)習(xí)應(yīng)用能力比較重要，要能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。

4.企業(yè)認(rèn)為比較重要的課程：認(rèn)為非常重要和比較重要合計的占比70%以上，包括機械識圖及CAD技術(shù)基礎(chǔ)、鉗工訓(xùn)練、機械基礎(chǔ)、電工與電子、機電設(shè)備維護與保養(yǎng)、機電設(shè)備裝調(diào)技術(shù)、PLC應(yīng)用技術(shù)等7門課程。

5.企業(yè)對職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生的缺陷評價概括有：職校生的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)、奉獻精神、責(zé)任心、上進心和主人翁意識較差；缺乏主動學(xué)習(xí)精神、學(xué)習(xí)意識較淡薄，沒有養(yǎng)成良好的自覺學(xué)習(xí)習(xí)慣；好高騖遠、不切實際，自立能力較差，是非觀念不強，一部分缺乏吃苦耐勞的精神，競爭意識、危機意識、自我發(fā)展意識淡??；職校的課程和實驗實習(xí)設(shè)備等教學(xué)資源、學(xué)校教學(xué)觀念和教學(xué)內(nèi)容相對滯后，學(xué)生在學(xué)校所學(xué)到的知識技能與企業(yè)不能完全匹配；與企業(yè)零距離接軌的職業(yè)崗位技能還比較弱，專業(yè)技能不足；專業(yè)基礎(chǔ)知識不扎實，知識應(yīng)用能力不夠強。

對泗陽中專的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

（1）隨著大量先進企業(yè)的進駐，傳統(tǒng)的機加工逐漸萎縮，日益被先進的數(shù)控加工取代，大部分企業(yè)擁有大量先進數(shù)控設(shè)備。如蘇源鐵塔、江蘇科盛數(shù)控設(shè)備制造有限公司等，生產(chǎn)效率高，產(chǎn)品精度高，累積誤差小。

（2）企業(yè)對技能型人才的需求量較大。例如，蘇源鐵塔2008年引進了150多名員工，其中三分之二為職業(yè)技術(shù)學(xué)校的畢業(yè)生；江蘇科盛數(shù)控設(shè)備制造有限公司每年需要30多名職校生。

（3）企業(yè)對人才的要求越來越高，不僅要求畢業(yè)生有較好的基礎(chǔ)理論知識和較高的職業(yè)道德水準(zhǔn)，而且在職業(yè)技能方面要求更高。

（4）企業(yè)一方面十分缺乏數(shù)控機床等先進設(shè)備的維護、維修人員，另一方面同樣缺少傳統(tǒng)的機加工人員。

對張家港中專的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

機電專業(yè)學(xué)生的就業(yè)面是相當(dāng)寬泛的，在調(diào)研表中的自動化操作工、機電設(shè)備維修工、機械裝配工、電氣維修工、機電產(chǎn)品檢驗工、機電產(chǎn)品銷售員、設(shè)備管理員、生產(chǎn)技術(shù)服務(wù)等崗位，有81%的企業(yè)是全選的。但在調(diào)研的過程中發(fā)現(xiàn)，隨著企業(yè)對高質(zhì)量產(chǎn)品的追求，使得越來越多的企業(yè)更關(guān)注員工的質(zhì)量。在與企業(yè)人力資源主管的溝通過程中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)人才的需求是多層次的。穩(wěn)定而熟練的操作工是完成生產(chǎn)任務(wù)的基本保障，而要使產(chǎn)品有高質(zhì)量，設(shè)備維護人員是重要的一方面，具有更熟練的操作技能或更寬的知識面或有復(fù)合技能的人才會受到企業(yè)的歡迎。在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，生產(chǎn)線的維護人員不僅要對現(xiàn)有設(shè)備進行維護和維修，還要進行設(shè)備改造，以適應(yīng)新產(chǎn)品的生產(chǎn)需求。這些維護人員應(yīng)具備機電的相關(guān)知識和技能。

對泰興中專的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：

江蘇省泰興市是“減速機之鄉(xiāng)”，以機電設(shè)備、數(shù)控設(shè)備等為重點的裝備制造業(yè)和以電子產(chǎn)品、信息產(chǎn)品、生化產(chǎn)品、紡織服裝產(chǎn)品、輕工產(chǎn)品、高附加值的農(nóng)副產(chǎn)品等為重點的消費品制造業(yè)將得到大力發(fā)展。其特征都是以日益先進的自動化、智能化生產(chǎn)線為標(biāo)志，這些設(shè)備的生產(chǎn)、售后服務(wù)、維修和維護都需要大量一線機電技術(shù)應(yīng)用人才。

企業(yè)對機電技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生崗位需求明確，操作加工、設(shè)備維護、質(zhì)量檢驗仍將是主要崗位，但要求整體素質(zhì)較高，這三個方面約占60%；管理及產(chǎn)品營銷其次，約占26%。由此可知，本專業(yè)的課程設(shè)置與教學(xué)改革應(yīng)該兼顧的是多方面能力。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)所有企業(yè)都很愿意與學(xué)校開展訂單式培養(yǎng)、工學(xué)結(jié)合教學(xué)模式的合作，比較愿意接收學(xué)校選派教師跟班學(xué)習(xí)。

（四）畢業(yè)生調(diào)查情況統(tǒng)計與分析

表2 本專業(yè)畢業(yè)生的素質(zhì)與職業(yè)能力要求調(diào)查統(tǒng)計表

此外，對機床操作能力、電氣控制與調(diào)修及單片機應(yīng)用能力、計算機操作能力的要求，不同類型企業(yè)之間存在較大分歧；規(guī)模較大的企業(yè)對畢業(yè)生基礎(chǔ)知識和發(fā)展后勁比較看重，而小型企業(yè)則普遍重視畢業(yè)生的零距離上崗能力。

通過分析可以看到，約50%以上企業(yè)認(rèn)為機械識圖及CAD技術(shù)基礎(chǔ)、機械基礎(chǔ)、鉗工訓(xùn)練、機械加工技術(shù)訓(xùn)練、電工電子、機電設(shè)備維護與保養(yǎng)、機械拆裝技術(shù)、質(zhì)量管理、機床與電氣控制技術(shù)、機電設(shè)備裝調(diào)技術(shù)、PLC應(yīng)用技術(shù)、維修電工這幾門課程非常重要。氣動液壓技術(shù)、傳感器及檢測技術(shù)、常用電機與調(diào)速技術(shù)、機電專業(yè)英語、單片機應(yīng)用技術(shù)、計算機應(yīng)用這幾門課程也非常重要。認(rèn)為非常重要和比較重要合計占比70%以上的有機械識圖及CAD技術(shù)基礎(chǔ)、鉗工訓(xùn)練、機械基礎(chǔ)、電工與電子、機電設(shè)備維護與保養(yǎng)、機電設(shè)備裝調(diào)技術(shù)、PLC應(yīng)用技術(shù)等7門課程。

五、人才培養(yǎng)模式改革

面向社會、面向人才市場，服務(wù)于江蘇省經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展的需要，突出能力本位的教育思想，突出“教學(xué)做合一”的教學(xué)理念，突出學(xué)生全面素質(zhì)的提高。

（一）整合課程結(jié)構(gòu)

形成能反映專業(yè)特色并符合實際要求的課程，并以此來構(gòu)建整體優(yōu)化的課程體系。

課程體系以工作過程為基礎(chǔ)；課程結(jié)構(gòu)以項目化、情境化體系為結(jié)構(gòu)；課程內(nèi)容以工作任務(wù)為載體。通過選修課，發(fā)揮學(xué)生的個性和特長。

1.采用理實一體化形式，PLC應(yīng)用技術(shù)與自動線的調(diào)試運行相結(jié)合形成PLC與自動線調(diào)試運行課程。

2.傳感與檢測技術(shù)可以采用理實一體化課程，也可把傳感器技術(shù)融入PLC或單片機技術(shù)，根據(jù)地區(qū)不同自行組合。

3.單片機應(yīng)用技術(shù)可與設(shè)備維修技術(shù)相結(jié)合。根據(jù)地區(qū)需求不同（如南通、張家港、無錫地區(qū)調(diào)查結(jié)果顯示都需要單片機應(yīng)用技術(shù)），通過選修課程設(shè)置彌補地區(qū)的不同需求。

4.氣動與液壓技術(shù)、機床電氣控制、電氣與電機控制為理實一體化課程。

5.增大機械方面的綜合技能實訓(xùn)量，如鉗工技術(shù)、拆裝技術(shù)，并把自動線的安裝調(diào)試融入PLC與自動線調(diào)試運行課程，增加知識的綜合性。建議這類課程可通過校企合作的形式，在企業(yè)現(xiàn)場定向培養(yǎng)、有目的授課。

6.電氣控制、電機控制、機床電氣也可根據(jù)地區(qū)需求不同，設(shè)置成電氣與電機控制或機床電氣控制、常用電機與調(diào)速控制。

7.地鐵軌道交通相關(guān)的機電設(shè)備維修課程安排在選修課中開設(shè)。

8.為提升學(xué)生機電產(chǎn)品設(shè)計能力，可增設(shè)有關(guān)特色選修課。

（二）建立完善的實踐教學(xué)體系

1.理論實踐一體化教學(xué)；

2.校內(nèi)實習(xí)+校外企業(yè)實習(xí)；

3.訂單定向培養(yǎng)；

4.教學(xué)過程與實際項目建設(shè)結(jié)合。

（三）堅持校企合作、工學(xué)交替、頂崗實習(xí)的培養(yǎng)模式

積極推進校企合作，加強實踐環(huán)節(jié)。聘請企業(yè)工程師、能工巧匠給學(xué)生授課，安排學(xué)生到企業(yè)頂崗實習(xí)，并派遣教師到企業(yè)學(xué)習(xí)企業(yè)管理、專業(yè)技能。

（四）加強實訓(xùn)實習(xí)基地建設(shè)

1.改善校內(nèi)實驗、實訓(xùn)條件

本著“實際、實踐、實用”的原則，建設(shè)全面適應(yīng)現(xiàn)代化教學(xué)與實踐、設(shè)施完備、設(shè)計合理先進的實訓(xùn)室，為學(xué)生創(chuàng)造良好的實驗實訓(xùn)教學(xué)條件與環(huán)境。

2.加強校外實訓(xùn)基地建設(shè)

與企業(yè)合作，開展訂單培養(yǎng)，構(gòu)建穩(wěn)定的校企合作基地。把學(xué)生的學(xué)習(xí)和技能培養(yǎng)放到企業(yè)中進行（如機械加工訓(xùn)練，由教師在企業(yè)現(xiàn)場授課），組建由專業(yè)教師、企業(yè)專家和業(yè)務(wù)骨干組成的教學(xué)團隊，課程中引入企業(yè)工作項目，聘請企業(yè)業(yè)務(wù)骨干指導(dǎo)實踐教學(xué)。

（五）吸納企業(yè)參與課程建設(shè)，組織協(xié)作組內(nèi)專業(yè)骨干開發(fā)教學(xué)軟件資源。

（六）根據(jù)學(xué)生的心理特點和職業(yè)能力形成的規(guī)律，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和熱情，幫助學(xué)生樹立學(xué)習(xí)的成就感和自信心，努力營造寬松、和諧的學(xué)習(xí)氛圍。

（七）對專業(yè)師資配置及任職要求的建議

1.專業(yè)師資應(yīng)是具備實踐經(jīng)驗的雙師型教師；

2.聘任校外專業(yè)技術(shù)人員為特色選修課講師；

3.聘任校外工程專業(yè)技術(shù)人員或其他院校知名教師為工程訓(xùn)練項目的特聘輔導(dǎo)員；

4.定期安排教師深入企業(yè)學(xué)習(xí)鍛煉，讓他們有機會了解企業(yè)在使用新設(shè)備、新知識、新工藝過程中對教學(xué)改革的要求，提高教師的實際操作能力和專業(yè)知識的應(yīng)用能力。

（八）加強就業(yè)指導(dǎo)，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念

篇10

作為一名優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理，有三個要素是不可或缺的：區(qū)域戰(zhàn)略規(guī)劃能力、業(yè)務(wù)能力、人力資源的管理能力。

優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理會站在區(qū)域戰(zhàn)略發(fā)展的高度，結(jié)合公司策略和區(qū)域?qū)嶋H，將目光投視在整個區(qū)域的前進方向、發(fā)展目標(biāo)上，并以此為指導(dǎo)制訂區(qū)域的工作計劃和實際措施，帶領(lǐng)大家認(rèn)真進行市場推進。由于具有前瞻性和全面的分析，工作一般會少走彎路，成功率也較高。

另外，優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理要有較好的業(yè)務(wù)能力。如果一個經(jīng)理只會在辦公桌前一味命令，而不能真正解決問題，通常會引發(fā)下屬不服氣的反抗心理，甚至被下屬認(rèn)為是無能。因此在碰到棘手或者下屬需要幫助的困難時，經(jīng)理必須具備自己解決問題或者指導(dǎo)解決問題的實力，這樣才能在員工心目中建立起威信。

這兩個要素只決定區(qū)域經(jīng)理作為個體的個人能力的高低，它對于區(qū)域經(jīng)理是否能帶領(lǐng)好一個團隊起到一定的輔助作用，而人力資源管理能力則決定了整個團隊能力的大小。

一名優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該具備的最重要的能力是人力資源管理能力。根據(jù)調(diào)查，管理混亂是很多人離職的最大原因?；靵y的管理會導(dǎo)致裙帶關(guān)系、制度混亂、工資待遇不合理、有能力的員工難以正常發(fā)揮工作能力、無法調(diào)動員工的積極性等。這些問題的產(chǎn)生也正是由于沒有重視人力資源管理而導(dǎo)致的。按照03年國家人力資源管理師教材中的解釋，人力資源管理就是運用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力想結(jié)合的人力進行合理的培訓(xùn)、組織、調(diào)配，使人力物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想心理和行為進行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜以實現(xiàn)組織目標(biāo)。但實際情況是很多區(qū)域經(jīng)理在這一點上非常欠缺！一是企業(yè)的問題，通常企業(yè)只考量區(qū)域經(jīng)理的目前績效與所應(yīng)具備的專業(yè)知識、技術(shù)與業(yè)務(wù)能力，而忽略了區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該具備的人力資源管理能力，二是區(qū)域經(jīng)理自己沒有認(rèn)識到人力資源管理能力的重要性，或者沒有認(rèn)識到科學(xué)規(guī)范的人力資源管理的重要性。

下面就人力資源管理的制訂人力資源規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、績效考核、薪酬、勞動管理等六大部分內(nèi)容，結(jié)合日常的工作心得，一一作簡單的介紹。

首先區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該根據(jù)年度的銷量回籠占有率，市場管理半徑，網(wǎng)點數(shù)量與密度等目標(biāo)任務(wù)制訂人力資源規(guī)劃，建立一個合理高效的組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)目標(biāo)任務(wù)設(shè)立合理的崗位，有條件的話，應(yīng)對崗位進行崗位調(diào)查和崗位分析，制訂出詳細的崗位規(guī)范與崗位說明書，然后考慮到管理幅度原則進行人員配置。這里要注意明確責(zé)任與權(quán)限原則，責(zé)任清晰，目標(biāo)明確，權(quán)力授權(quán)充分，這樣才能讓每個人清楚自己在組織中的位置后，充分運用自己的能力和權(quán)力主動工作，大大提高工作積極性。

人力資源規(guī)劃和組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)置完成后，就該為每個崗位配備人員了。人才來源一是對外招聘，二是內(nèi)部選聘。聘用人員是所有管理工作的核心和起點！從成本的角度講，選錯了崗位所要的合適人才，不但浪費招聘成本和公司報酬、支付離職費用、耽誤工作的正常進行，還要付出重新招聘合適人才的費用和精力。而如果一次就選對了人才，可以及時讓工作走上正軌，盡早出工作業(yè)績。一對一錯之間，招聘工作的重要性可見一斑。另外，在為崗位配備人才時，不要求全責(zé)備，用其合適崗位需求的優(yōu)勢。合適的人做合適的事不但經(jīng)濟，而且利于整個團隊的穩(wěn)定。最后，由于營銷工作的特殊性，一定要重視聘用人員的背景調(diào)查，認(rèn)真考察其品性素質(zhì)是否適合從事營銷工作，是否適合整個團隊的氛圍，以免等到出現(xiàn)了問題才發(fā)現(xiàn)用人失誤，悔之晚已。

找到了合適的人才，就需要對其進行初步的培訓(xùn)，如公司文化的培訓(xùn)，讓其對公司文化有一定的了解并逐漸認(rèn)同公司的價值觀；如銷售技巧、產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，運作流程的培訓(xùn)，公司相關(guān)部門制造品質(zhì)管理的培訓(xùn)以及基礎(chǔ)知識如合同簽訂、經(jīng)濟法、財務(wù)知識等。很多公司都有相應(yīng)的培訓(xùn)資料，如果區(qū)域經(jīng)理足夠重視，經(jīng)過培訓(xùn)，受訓(xùn)人員就基本了解公司和具備了基本的業(yè)務(wù)知識。這以后，隨著業(yè)務(wù)的開拓，人員的成長，為了更好地培養(yǎng)和發(fā)揮每個人的工作熱情和積極性，還要不斷根據(jù)每個人的需要和工作需要設(shè)計相應(yīng)的提高培訓(xùn)課程，員工從中既看到自己的長進，又對未來的發(fā)展充滿希望，積極性自然就會提高。

進入工作狀態(tài)之后，區(qū)域經(jīng)理就該對每個人進行績效考核了。要有效地進行績效考核，區(qū)域經(jīng)理必須全面了解每個崗位人員的具體工作，然后抓住工作要素，確定工作要項，訂立考核標(biāo)準(zhǔn)。清晰的考核指標(biāo)本身就具有很大的激勵性。在具體的考核指標(biāo)上，要注意定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合，因為營銷工作需要有一定的靈活性和應(yīng)變性。另外，一定要重視績效面談，坦誠進行相互溝通，指出員工在工作當(dāng)中的優(yōu)點、缺點，在員工和管理者之間建立一個通暢的民主通道。否則面對市場，一方面充斥著大量無用的信息，一方面員工不了解領(lǐng)導(dǎo)對自己有什么要求，對公司的政策、制度所知不詳，他們就難以做出更好的改進。而且一般地，下屬對管理者作出的反應(yīng)，在很大程度上并非根據(jù)客觀事實，而是根據(jù)他們主觀上感覺到的"事實"，所以交流非常重要，不但會防患于未然，也有助于形成團隊共同思維。最后，對于考核結(jié)果要做出相應(yīng)的響應(yīng)，進行正負(fù)激勵，然后制訂改進計劃并在實際工作中不斷給予指導(dǎo)—這是績效考核工作的核心內(nèi)容，因為考核不是為了懲罰或者扣款，是為了進一步提高工作績效。通過不斷的反思，交流和改進，隨時讓員工知道你的要求和工作的方向，從而使他們真正具有參與感，并更加積極配合你的工作。

工作的目的不僅僅為了報酬，但報酬是對工作的一種肯定。薪酬管理的目的是要用有限的薪酬成本獲得最大的員工滿意度，這是人力資源管理工作里的一個難點。要讓薪酬為你的人力資源管理發(fā)揮力量，一要注意內(nèi)部公平，二要對外具有競爭力，三要對員工具有激勵性。另外還有很多的小技巧：如細致調(diào)查員工的需求，讓薪酬對不同的員工有吸引力，有針對性地實行獎勵，需要現(xiàn)金的發(fā)現(xiàn)金，希望得到培訓(xùn)機會的給培訓(xùn)機會。如自行設(shè)計一些福利項目，常如保險、旅游、工作餐、健康檢查、報銷一定的交通費電話費、特殊津貼等。因為頻繁的小獎勵會比定期的大獎勵更為有效，員工不但喜歡這些不期而來的小福利，還會因為領(lǐng)導(dǎo)的用心考慮而感動。另外激勵的及時性也有助于取得最佳激勵效果。

科學(xué)規(guī)范的人力資源管理需要良性的勞動關(guān)系作為保障。關(guān)于勞動關(guān)系管理，這是區(qū)域經(jīng)理最容易做到而又往往忽略的。制度易定，難在執(zhí)行。常見的一種心態(tài)是不好意思管；一種是管的太嚴(yán)；一種是嚴(yán)格要求別人卻放松自己，這都不是正確的方法。想營造一種良好的關(guān)系，下面的幾種方法不妨試試：

1、 細致周到，態(tài)度友好，誠心對待每一名員工。日常工作中不妨放下架子，一句溫馨的問候，一個真誠的承諾，可以獲得員工更多的付出。只考慮組織利益而不考慮個人會使職員感到失望，會使他們偏離公司的要求，從而削弱團隊力量。

2、 表現(xiàn)出高度的信任。對下屬表示最大的尊敬便是認(rèn)真聽取他們的意見，這里就有個換位思考的問題：管理者和部屬對問題的不同看法往往是因為立場不同。如果能夠換位思考，可能更被下屬所理解。如果總是高高在上，不從員工的實際出發(fā)去處理問題，會大大增加員工的離心率。

3、 對下屬給出很高期望，但是不能遙不可及。在這樣期待和重托下，員工會努力達到你的要求來回報你的要求，如果要求太高，員工會認(rèn)為你不安好心，故意找他難堪，反而適得其反。