導語：如何才能寫好一篇現代物業(yè)管理知識，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、企業(yè)財務管理風險概述

（一）內涵

具體來講，企業(yè)財務管理活動中經營風險的集中體現即為財務管理風險，指的是財務管理活動可能會偏離預期結果，帶來不利影響。現階段，市場經濟發(fā)展日趨迅速，企業(yè)財務各個方面都容易出現風險，需要科學識別與管理。

（二）主要類型

首先為資金回收風險，企業(yè)通過一段時間的銷售之后，方可以收回對內投資成本；在對外投資中，則需要將更加復雜的因素給納入考慮范圍。因此，對外投資回收風險就比較的復雜。其次為分配風險，現代企業(yè)在企業(yè)保留盈余與分配盈余之間具有互相制約的聯系，如果企業(yè)沒有結合實際情況，高額回報給投資者，影響到企業(yè)的保留盈余。而企業(yè)為了促使外部融資需求得到滿足，對投資者的分配進行減少，投資者的積極性也會受到影響，不利于企業(yè)的健康發(fā)展。然后為籌資風險，企業(yè)的償債能力風險會直接受到負債資金比例的影響，同時，外部金融市場發(fā)生了較大的變動，進而改變銀行利率，也會在很大程度上影響到籌資風險。最后為投資風險，現代企業(yè)向某一領域投資之后，因為諸多不確定因素的影響，可能會降低資金實際使用效果，導致與預期結果發(fā)生偏離，進而造成投資風險的產生。

二、現代企業(yè)財務管理風險識別

因為在企業(yè)財務各個方面廣泛分布著財務風險，因此，企業(yè)管理人員就需要對財務風險識別能力科學掌握。其中，經常運用到的財務管理風險識別方法有這些：

（一）財務報表識別法

本種方法是依據財務報表，將企業(yè)變現能力比率、負債比率等指標給充分納入考慮范圍，準確識別企業(yè)面臨的風險。要緊密依據企業(yè)財務報表提供的數據，來對企業(yè)財務指標科學評定，以便合理評估風險評估企業(yè)的固定資產與流動資產等，將潛在風險給及時發(fā)現和解決掉?，F階段，企業(yè)在財務風險識別中，已經開始廣泛運用財務報表識別法，除了開展比率分析、比例分析等工作之外，還需要開展趨勢分析、比較分析等動態(tài)分析工作。此外，結合企業(yè)實際情況，在財務風險分析中還需要加入客戶財務報表的內容?？傊髽I(yè)需要將財務報表分析法給綜合利用起來，對企業(yè)經營風險科學評估，對存在的風險及潛在的風險及時了解，保證企業(yè)的健康發(fā)展不受影響。

（二）經驗總結識別法

通常情況下，在對企業(yè)每一項財務風險進行評定時，需要對比企業(yè)以往財務管理活動中遇到的風險。企業(yè)需要與員工定期經常的溝通，對其財務風險防范方面的意見和建議等積極征求，集中整理征集到的各種意見，依據不同的類別，如影響、特征等，將具有參考借鑒價值等經驗給總結起來，幫助企業(yè)對存在的各種財務風險更加科學的識別。

三、現代企業(yè)財務管理風險控制對策

研究發(fā)現，現代企業(yè)客觀存在著財務管理風險，不能夠將財務風險完全消除掉，但是可以采取一系列的措施，對企業(yè)財務風險有效的防范和控制。具體來講，可以從這些方面來努力：

（一）對企業(yè)內部控制制度大力健全和完善

財務會計制度、人事行政制度、內審制度等都屬于內部控制制度體系的重要組成，企業(yè)的性質與規(guī)模等會影響到這些制度的制定。在具體實踐中，通過對企業(yè)內控制度大力完善與健全，能夠對企業(yè)財務管理風險針對性的防范，對資本結構科學確定，合理管理企業(yè)內部資金，促使企業(yè)風險得到有效防范。此外，還需要對企業(yè)負債與股東權益的比例合理制定，優(yōu)化資本結構；將相對保守的財務戰(zhàn)略實施下去，促使企業(yè)將長短期負債比例給維持下去；借助于內部控制的實施與強化，還能夠對企業(yè)各項費用使用狀況及時獲取，進而向個人及部門頭上落實責任。

（二）科學管理投資活動

為了提高企業(yè)資金的使用效率，需要深入研究各項投資方案的可行性。在長期投資方面，可以組合多種類型的投資，以便互相抵消掉存在的收益不確定因素，促使投資風險得到有效降低。同時，企業(yè)將重大投資決策審議決定責任制度給實施下去，嚴格控制投資項目的各個環(huán)節(jié)，包括立項、評估、決策等。在短期投資方面，則需要科學分析存貨項目，對信用政策科學制定，保證存貨能夠在較短時間內轉化為現金，進而實現資產流動性提高的目的。此外，為了對財務風險有效防范，還可以有機結合長短期投資，增強企業(yè)的綜合競爭優(yōu)勢。部分風險是企業(yè)無法規(guī)避的，可以采取風險轉移措施；如部分投資項目具有較大的風險，可以與其他企業(yè)聯合參與，共享收益，共同分擔風險。結合某一類風險，也可以投保于保險公司，從而獲得相應收益，促使風險得到顯著降低。

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1.建立適應現代企業(yè)特點的財務會計管理體制。由于現代企業(yè)集團化、跨地區(qū)經營的特點，企業(yè)總機構必須妥善處理好與下屬分支機構之間的財務管理關系。處理好統一性與自主性的關系，集權與分權的關系，做到既能靈活地集中財力，保證生產重點需要，使資金得到有效使用，又有利于調動下屬分支機構的積極性。使其在保證完成總機構下達的各項經濟任務的基礎上，有一定的自主權，享受相應的經濟權益并承擔一定的經濟責任。由于現代企業(yè)的經營范圍廣、分支機構多、物資流量和資金流量大，企業(yè)必須從商品經營為主轉變?yōu)橐再Y本經營為主。總機構應成為投資中心和分配中心。分支機構成為成本中心和利潤中心。要適當劃分各級管理權限，費用計劃管理，資金有償使用。以資本增值最大化為目標，為股東或投資者謀求最大的回報。

（1）適當集中財權，強化管理。資金調度權、資產處置權、投資權、收益分配權、財力人員的任免權要集中總機構，各分支機構只有經營權，實現由分權型管理向集權型管理的根本轉變。同時，縮小管理半徑，盡量少設三級或以下的分公司，減少管理層次，有利于適當集中財權，實現有效監(jiān)控。

（2）健全內部機制，強化財務監(jiān)管。財務管理是企業(yè)管理的中心，因此必須保證財務管理的權威地位。財務管理機構設置要科學，財力管理制度要健全統一，執(zhí)行要有剛性，檢查、監(jiān)管要到位。設立內部結算中心，以便有效融通資金和加強監(jiān)控。實行公司內部財務信息聯網，提高財務監(jiān)控質量。

（3）實行目標管理，健全激勵機制。目標管理是一種以考核最終成果為核心的現代管理方式，實現對下屬分公司的績效評價與控制，是最理想的激勵方式，對調動下屬分公司的經營和管理的積極性來說，是一種強制約束機制。

（4）統一采購物資。實行類似政府采購制度的統一采購制度，以利降低采購成本，減少倉儲費用，加速資金周轉。

2.建立適應現代企業(yè)特點的財務會計組織機構。國際上企業(yè)財務會計組織機構分為三種類型：

（1）超脫型。即在董事長下設財務總監(jiān)，分管企業(yè)財務會計業(yè)務。這種機構體現了董事會的授權，又有利于充分體現財務會計的地位和作用，有效地維護股東或投資者的權益。

（2）專家型。即在總經理下設與副總經理平行的總會計師，負責分管企業(yè)財務會計工作。目前我國企業(yè)大多采用這種設置。這種機構充分體現企業(yè)財務會計管理的專業(yè)性和決策中專家意見的權威性。

（3）分權型。即在總經理下設負責企業(yè)財務會計工作的副總經理。這在美國的企業(yè)中比較常見。在這種機構中，負責業(yè)務的高層主管都擁有財務副經理的頭銜。直接向總經理報告財務情況。

就我國企業(yè)來說，股份制企業(yè)可以實行第一種超脫型，而實行公司制的企業(yè)實行第二種專家型比較適合我國的情況。財務會計機構還是不必分設為好，更有利于講求效率。

3.建立適應現代企業(yè)特點的會計管理體系。根據我國企業(yè)的會計實踐和現代企業(yè)的要求，企業(yè)會計管理體系應該分為一般會計，責任會計和管理會計三個層次。

（1）一般會計。即傳統意義上的財務會計，它按照《企業(yè)會計準則》和《具體會計準則》及有關財務會計制度的要求，處理企業(yè)各類賬目，按時向稅務部門與社會保險等部門交納稅費。一般會計是企業(yè)會計管理體系的基礎，它完整地記錄企業(yè)經營活動的收支情況，并通過分類賬、損益表、利潤分配表、資產負債表、現金流量表等向外報送財務報告，為企業(yè)的管理層財務分析與決策提供可靠的財務信息，同時提供投資者（國家）和股東作為投資的參考。

（2）責任會計。在西方現代管理會計中，責任會計是其重要組成部分。它的產生，主要是通過解決企業(yè)內部會計管理上責任不清的問題，以提高企業(yè)的經營管理水平和經濟效益。

二戰(zhàn)以后，特別是60年代以后，隨著社會化程度的進一步提高，競爭越來越激烈，許多大公司對內推行了分權管理，事業(yè)部制應運而生。對事業(yè)部制的管理控制，在會計方面主要就是依靠責任會計。事業(yè)部制的核算、控制、考核等，無一不是采取責任會計的方法進行的。在我國，特別是改革開放以后，隨著企業(yè)內部經濟責任制的普遍推行，如目標管理、指標層層分解與考核、廠內銀行結算等，豐富了我國責任會計的內容。

在現代企業(yè)中，由于其集團化、跨地區(qū)、分支機構多的特點，而對外又面臨著越來越激烈，越來越殘酷的競爭，迫使企業(yè)內部的管理進一步向縱深發(fā)展。責任會計和企業(yè)內部經濟責任制的緊密結合，使會計控制的職能大大加強，會計信息的適時反饋作用充分發(fā)揮。這是現代企業(yè)的必然選擇。責任會計是企業(yè)內部管理控制會計，主要利用價值形式，通過建立各級責任中心、目標管理、差異分析、責任轉賬、編制責任報告和責任報表等方法，對企業(yè)內部生產經營活動過程中的耗費、占用和成果進行核算和監(jiān)督。它通過集中管理，反映、核算、控制和考核企業(yè)內部各級各單位的價值運動，并且與班組經濟核算相結合，與各級管理人員的經濟責任掛鉤，使企業(yè)內部做到責、權、利結合，真正解決吃“大鍋飯”的問題，從而達到企業(yè)管理目標優(yōu)化的目的。企業(yè)經濟責任制和責任會計密不可分，經濟責任制必須建立在科學的責任會計基礎上，企業(yè)經濟責任制的建立，鞏固和不斷完善有賴于責任會計的進一步參與，沒有責任會計，就不會有真正的企業(yè)經濟責任制。通過責任會計和企業(yè)經濟責任制的結合，對企業(yè)內部各層次、多層次責任管理，建立不同種類的責任中心并對各級責任資金、責任成本、責任效益進行核算、控制、分析，使會計管理真正深入到企業(yè)內部的經營管理中去，有利于推動企業(yè)管理向縱深化、科學化發(fā)展。實踐證明，在現代企業(yè)中，將責任會計作為一門獨立的會計學科，從管理會計中獨立出來，不僅很有必要，而且有利于推動我國責任會計的理論研究和實踐的深化。

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一、現代企業(yè)制度下的財務環(huán)境

山西四建集團有限公司是于1995年，由原山西省第四建筑工程公司按照《公司法》及現代企業(yè)制度的要求整體改制而成的二次投資主體的有限責任公司。

企業(yè)改革的根本目的在于實現“政企分開，產權明晰，權責明確，管理科學”的要求，從而使企業(yè)成為真正意義上的“自主經營，自負盈虧，自我約束，自我發(fā)展”的市場經濟主體。

產權制度改革，其目的是實現產權明晰、促進投資主體多元化和資本結構優(yōu)化，進一步實現企業(yè)內部運營機制和體制的科學性、有效性，使經營管理達到責、權、利的統一和落實。

改革的目的是發(fā)展，改革的重點在于祛除企業(yè)運行過程中不適應發(fā)展的環(huán)節(jié)和因素，而作為企業(yè)管理中心地位的財務管理的改革則尤為關鍵。因為企業(yè)改革的任何一項舉動必然引起財務管理和會計核算的變革，必須以積極的、創(chuàng)新的思維去迎接變化了的市場環(huán)境和企業(yè)體制機制的挑戰(zhàn)。

二、回顧十年來企業(yè)財務管理實踐，筆者認為，企業(yè)財務管理始終圍繞企業(yè)經營管理大戰(zhàn)略進行，是實現管理科學和企業(yè)良性發(fā)展的保障

這也得到了上級主管部門的肯定。集團公司財審部多年被建設廳評為財務管理先進單位；2003年在全省“會計呼喚誠信”活動中被總公司及省企工委評為綜合第一名；被財政廳評為會計基礎工作管理先進單位。在2005年紀念《會計法》二十周年優(yōu)秀財會單位和人員評選活動中，山西四建財審部被評為先進單位，總會計師及部長均被評為優(yōu)秀個人；值得一提的是，在全省2003年――2004年度會計工作者評比活動中，總會計師被評為山西省杰出會計工作者（全省共20名）。在山西建工系統，山西四建的財務團隊，無論從人員素質、工作業(yè)績、管理模式還是在企業(yè)管理中發(fā)揮的作用，應該說是一流的水平。這當然靠四建集團公司有一個團結戰(zhàn)斗的領導班子；靠集團公司團結向上，銳意進取的成長環(huán)境；靠廣大財會人員無私奉獻、積極向上的精神。

（一）建立健全集中與分散相結合的資金運作體系

1.成立資金管理中心，統籌協調使用資金

（1）取消分公司的社會銀行賬戶，要求所有的以山西四建名義簽訂合同的資金收付均通過中心辦理。

（2）內部資金運作可通過中心內部銀行票據辦理。

（3）中心定位為單獨核算的經營實體、金融機構、管理機構，負責內源性融資及外源性融資，管理擔保及銀行借款，向社會融資，掌控資金收付、杜絕體外循環(huán)，向內部單位貸款，利息及費用核算，執(zhí)行集團公司投資政策及業(yè)務辦理。

2.制定針對項目，尤其是外埠項目資金管理操作程序

用以監(jiān)管資金的規(guī)范運行，落實資金管理責任制度，提高資金使用效率，杜絕體外循環(huán)。

3.實行企業(yè)資金授權審批制度，啟動企業(yè)內部會計控制制度的實施

（1）集團公司本部：

一是實行總經理授權總會計師終極審批，支付原始憑證上至少有包括經辦人在內的三人簽審制度，重點控制的支出要包括主管領導在內的四人審批。

二是大額資金支付需集體決策，實行聯批會審制度。

三是業(yè)務招待費實行由總經理“一支筆”審批制度。

（2）所屬分公司經理受法人委托作為資金支配主體，對項目運作資金，無論采取何種經營模式均要管住進口、控制出口。具體操作是：項目每筆收款必須進集團公司銀行賬戶，由派出項目的財務人員辦理，限制非財務人員接觸貨幣資金的收付；杜絕項目管理人員私打白條，從業(yè)主方收款；杜絕項目人員從業(yè)主方直接支付任何款項（特殊情況報批集團公司同意）；杜絕項目私購內部收據，私蓋項目技術專用章收款，搞體外循環(huán)。

要求項目回款后，要在公司與分公司之間進行一級支配，分公司留用部分在分公司與項目間進行二級支配。項目留用部分要列出支款計劃，報分公司由分公司各相關職能部門評審確認后，分公司經理審批同意方可辦理支付。

（3）所屬子公司財務管理：

一是集團公司派出財務人員，負責子公司的財務管理及會計核算。

二是子公司具有獨立的銀行賬戶和納稅登記，獨立承擔民事責任。

三是子公司法人代表獨立審批制度。

四是子公司按月報送會計報表。

4.積極探索和啟動網絡銀行收付、網上審批手段，財務信息聯網，加大信息控制，提高效率

5.通過非貨幣易、債權債務整合、三角轉賬、債務重組等手段，充分實現內源性資源的有效利用，規(guī)避財務風險，擴展融資空間，嘗試資本運營

6.體會

（1）資金的積聚可以提高使用效率，節(jié)約資金成本，減少資源浪費和資金流失。

（2）通過資金集中，達到資本聚合，一方面發(fā)揮了集團公司對內部單位金融支持的作用和調劑余款的作用；另一方面，可以配套集團公司投資中心的作用發(fā)揮，實現資本聚合，可以集中優(yōu)勢，做優(yōu)勢產業(yè)、規(guī)模較大的重點項目。

（3）可在市場開發(fā)和項目決策上有所作為。對成長型項目，善于抓住時機果斷投入；對于風險較大，且無法規(guī)避的項目，勇于否決，做到有所為而有所不為。

（二）建立效益型成本管理體系

效益型成本管理體系的建立是在推行項目管理模式背景下實行的制度。在項目經理責任制和項目成本核算制的推行下，企業(yè)財務管理體制更趨于向上集中態(tài)勢，其核心是企業(yè)財務管理處于企業(yè)管理的中心地位?；诖?，四建集團公司在兩級管理總思路的統馭下，實施一級核算的構想。

集團公司定位在監(jiān)控指導和服務上，分公司為集團公司派出的綜合管理部門；而項目定位在成本中心，實施責、權、利下移，采取多種經營模式，實現項目與企業(yè)共贏，既要體現項目經理的責任，又要體現其權力和利益。而財務管理中心地位的確立，要求其具有獨立性、權威性、工作高質量性。內部委派制應運而生。效益型成本管理體系的建立與推行，要求在成本管理體制、機制上實現創(chuàng)新。為此，四建集團公司建立了七大體系，構建效益型成本管理體系。

1.建立健全職責分明的崗位責任體系

明確規(guī)定成本管理責任主體是由核算部門和財務部門為主體的集團公司派出的分公司承擔；而成本運營的責任主體是惟一的，那就是項目經理領導下的項目組織。

2.建立健全成本管理制度體系

（1）崗位制度。

（2）預決策及評審制度。

（3）分析制度。

（4）考核制度。

（5）核算制度。

（6）反饋制度。

3.建立成本預決策體系

（1）投標決策評審。

（2）投標預算評審。

（3）合同評審。

（4）履約評審。

（5）投標預算與標后預算。

（6）標后預算及施工預算。

（7）工料分析與實際對比。

（8）壓級壓價與回收資金取舍。

（9）項目責任狀的簽訂與項目班子公開競標。

4.建立成本規(guī)劃控制體系

（1）項目責任狀簽訂后，根據總目標、項目管理大綱、施工組織設計的要求，由項目經理組織分階段成本實施計劃，并有針對性地制訂措施，以指導生產運營中的成本控制。

（2）指標分解到各相關責任部門和責任人。

（3）各責任人在生產運營中采取具體措施對成本實施控制。

5.建立成本核算分析體系

（1）由財務和預算從不同角度核算當期項目成本盈虧。具體到項目，則是由項目責任會計和項目核算員背靠背地分別核算同一施工項目的成本盈虧，在成本分析會前雙方進行差異對比調整。

（2）按例按時由項目經理組織成本分析會，找問題，分析原因，提出整改意見，作為考核兌現的依據。

6.建立成本反饋與檢查體系

（1）基礎資料反饋的及時性和可靠性。

（2）成本核算結果向項目經理及管理部門的反饋。

（3）管控及考核部門的按時和突擊檢查。

7.建立成本責任考核體系

（1）在核算、分析基礎上的責任考核與獎罰兌現。

（2）責任分解部門的明確性要求。

（3）考核的嚴格性。

（4）獎罰的真正實施。

（5）規(guī)定經營管理原因虧損的責任追究和崗位調整。

8.成本管理的效益原則

（1）關注管理成本。

（2）客觀性原則。

（3）項目決策的風險平衡原則。

（4）效益第一原則。

9.項目管理模式的創(chuàng)新對成本管理和核算的新要求

（三）建立集約化資產管理體系

1.實物資產結構與分布狀況分析

2.實物資產使用狀況與更新狀況分析

3.實施高效運作的內部資產管理系統

（1）計算機信息系統。

（2）資產管理制度。

4.科學的資產管理方式

（四）建立嚴密及時的會計基礎工作管理體系

在1998年――1999年主抓會計基礎工作，使山西四建集團有限公司會計基礎工作驗收達標為三級。近年來，又建立了會計基礎工作考評制度，制定考評標準。通過內部培訓、內部整改、內部檢查評審及驗收、組織召開專業(yè)研討會，使會計基礎工作規(guī)范提高到一個新的水平。下一步要組織社會專家來進行評驗。企業(yè)會計基礎工作的規(guī)范進一步促進了財務管理、成本管理和企業(yè)基礎管理水平的提高。

（五）建立精干高效的財務團隊，培育“四建財務人”品牌

1.財務機構設置

2.內部委派制

（1）全部財會人員的人事關系、工資關系及人員的選用、任命、調整、考核、工資發(fā)放、費用負擔全部在集團公司總部。

（2）選用、任命、調整、考核均與工資掛鉤，選用、任命、調整運用八項指標打分考核；工資收入則通過11項指標打分考核。

（3）規(guī)定掌管現金人員不超過一年調整崗位；在集團公司范圍內，工作時間超過五年的財務人員要在科與科、科與部之間進行輪崗；病事假3天以下，由科室負責人審批，報請假條，便于考勤；7日以上病事假，要經過財審部長審批，并辦理會計交接。

（4）加強職業(yè)道德建設。逢會必講職業(yè)道德要求，制定了《山西四建集團有限公司財會人員紀律約束制度》，對職業(yè)紀律、勞動紀律、財經紀律等均做了明確要求。

（5）制訂并實施企業(yè)內部會計控制制度。對崗位分工、授權審批、限制接觸、內部牽制方面的十二項經濟業(yè)務均做了明確規(guī)定，其中把貨幣資金控制、存貨控制、應收賬款控制、投資、擔保控制列為重點。

（6）創(chuàng)建學習型組織，努力提高隊伍素質。

一是倡導學習，營造氛圍。提出了“讓夜晚的每個財務辦公室都亮起來”的誡言。提出了學習的多視角、多方位性，即：“向書本學習，向師長學習，向實踐學習”；“學以致用，用以致學”；“學習是為了更好地工作，在工作中要不斷地學習”。

二是表現出財務負責人的示范作用。近年來，集團公司財務人員共考取注冊會計師5名，注冊評估師、注冊稅務師3名，高級會計師8名（僅2005年一次通過5名）。這其中，財務負責人占了多數，從而帶動了新加盟的大學／大專畢業(yè)生不斷追求、不斷上進的積極性。有的深造大學本科，有的考取會計師，有的在讀MBA（現在讀3名）。

三是鼓勵學術研究和培訓。其一，請大專院校教授及專家來公司講課，派出財務人員接受培訓和業(yè)務交流。其二，近年來，財務人員在省、市各級財會雜志、報紙、刊物上發(fā)表專業(yè)論文四十余篇。其三，組織財務人員積極參與專業(yè)課題的研究，有三項課題已通過省科技廳軟科學研究的鑒定，還有一項正在研究之中。

四是在筆者所領導的、由117名財務人員（含子公司11名派出人員）組成的團隊中，具有大學本科學歷的占31%，大專學歷的占34%，中專學歷的占35%；具有會計師職稱的占44%，高級會計師職稱的占7%；注冊會計師資格的占3%。在山西建工集團成員企業(yè)中，優(yōu)勢明顯，兄弟單位常來挖人，認為我們的人素質最高。

五是項目獨立核算體系，派駐責任會計制度造就了一批財務負責人后備隊伍。

六是倡導“四建財務人”的職業(yè)標準：崇德、敬業(yè)、勤學、嚴謹。

（六）未來的展望

1.財務管理主體多元化思想

財務管理不能拘泥于財務部門的管理，更不能拘泥于財務經理的管理、總會計師或CFO的管理。企業(yè)財務管理必須是大財務管理，每一個員工均應為財務管理的主體。

2.財務預算的制度與執(zhí)行

行業(yè)特點――無財務預算。

3.現代財務管理新方法，即：伴隨著網絡經濟的到來，如何實現自主創(chuàng)新的問題

（1）扁平化的組織結構和信息傳遞。

（2）財會人力資源的開發(fā)與培育。

4.新的市場環(huán)境、社會人文環(huán)境、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對財務會人員提出了新思想、新素質、新要求

5.未來能適應企業(yè)發(fā)展需要的財會管理人才的三個層次應該如下

（1）能進行財務分析決策的。

（2）能用財務為企業(yè)創(chuàng)造價值的。

（3）能運作大型企業(yè)集團財務部門的財務總監(jiān)級的。

6.規(guī)劃職業(yè)生涯

不但要加強理論修養(yǎng)，更要加強財務管理實踐，分步驟、有計劃、主動地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。建議：熟練的賬務處理能力要用3年的實踐和培訓；財務分析和運籌能力的培養(yǎng)則要用5年時間，教育員工要敢于突破自身工作性質中的封閉性。

三、困惑與不足

（一）應收賬款不斷攀升的無奈

（二）融資障礙大的尷尬

（三）管理溝通中的瓶頸

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關鍵詞： 現代企業(yè) 財務管理

財務管理是整個企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)和核心，財務管理狀況的好壞，對企業(yè)的管理水平有著舉足輕重的影響。因此，適應現代企業(yè)制度要求，加強財務管理對建立現代企業(yè)制度，推進國有企業(yè)改革有著重要而深遠的意義。

一、現代企業(yè)制度下企業(yè)財務管理的特殊性。

在現代企業(yè)中，由于其集團化、跨地區(qū)、分支機構多等特點，決定了其財務管理的特殊性，總結起來主要有以下幾方面：

1.涉及面廣。首先就企業(yè)內部而言，財務管理活動涉及到企業(yè)生產、供應、銷售等各個環(huán)節(jié)，同時，財務管理部門本身為企業(yè)生產管理、營銷管理、質量管理、人力物資管理等活動提供及時、準確、完整、連續(xù)的基礎資料。其次，現代企業(yè)的財務管理也涉及到企業(yè)外部的各種關系。

2.綜合性強。財務管理作為一種價值管理，它包括籌資管理、投資管理、權益分配管理、成本管理等等，這是一項綜合性強的經濟管理活動。也就是說，財務管理滲透在全部經營活動之中，涉及生產、供應、銷售每個環(huán)節(jié)和人、財、物各個要素，所以抓企業(yè)內部管理以財務管理為突破口，通過價值管理來協調、促進、控制企業(yè)的生產經營活動。

3.靈敏度高。企業(yè)經營管理目標為經濟效益最大化，這是現代企業(yè)制度要求投入資本實現保值增值所決定的。因為，企業(yè)要想生存，必須能以收抵支、到期償債。企業(yè)要發(fā)展，必須擴大收入。收入增加意味著人、財、物相應增加，都將以資金流動的形式在企業(yè)財務上得到全面的反映，并對財務指標的完成發(fā)生重大影響。因此，財務管理是一切管理的基礎、管理的中心。

二、現代企業(yè)制度對財務管理提出的新要求

順應社會主義市場經濟體系的現代企業(yè)制度，對財務管理提出了以下幾方面的要求：

1.確立明確的財務管理目標

現代企業(yè)制度的典型特征就是所有權和經營權相分離，企業(yè)由投資者投資，由經營者經營管理，債權人、企業(yè)員工是與企業(yè)相關的利益主體。作為所有者，追求的是利潤和財富最大化，作為債權人關心的是企業(yè)債務能否到期還本付息，有沒有財務風險。作為企業(yè)員工，最關心的是當期的收入和企業(yè)長期的發(fā)展趨勢。因此，在市場經濟條件下，企業(yè)財務管理的目標就是利潤最大化和財務狀況最優(yōu)化。

2.樹立現代化的理財觀念

適應市場經濟的要求，必須在理財意識上進行轉變，首先需要企業(yè)領導和財務管理人員在觀念上有一個轉變。具體包括：

（1）風險觀念。市場經濟條件下，市場信息瞬息萬變，使任何一個市場主體的利益具有不確定性，存在著蒙受經濟損失的可能。為使企業(yè)在市場競爭中不被淘汰，企業(yè)領導和財務人員必須樹立風險觀念，合理投資。

（2）知識效益和人才價值觀念。二十一世紀是知識經濟時代，專利權、商標權、專有技術和商譽、信息等知識資源和人力資源將成為經濟發(fā)展的重要資源，這就要求企業(yè)必須樹立知識效益和人才價值的觀念。

（3）現金流量觀念?，F金流量是衡量企業(yè)經營質量的重要標準，在許多情況下，現金流量指標比利潤指標更加重要。一個企業(yè)即使有良好的經營業(yè)績，但由于現金流量不足造成財務狀況惡化，照樣會使企業(yè)破產。因此企業(yè)應該重視現金流量的控制。

（4）利潤最大化觀念。企業(yè)生產經營的最終目標是為了追求利潤最大化，因此財務管理必須樹立利潤最大化觀念。企業(yè)為了實現利潤目標，必須加強公司收入、成本、費用、資金等指標的控制，加強對公司利潤的考核，確保公司利潤目標的實現和公司利潤最大化。

（5）以財務管理為中心觀念。市場經濟條件下，企業(yè)經營環(huán)境復雜多變，風險越來越大，必須確立財務管理在企業(yè)管理中的核心地位，發(fā)揮財務的預測、決策、計劃、控制、考核等方面的作用。

3.轉變企業(yè)財務管理職能

適應現代企業(yè)制度的財務管理，不僅僅局限于對資金的管理，它要求從傳統的管理模式中走出來，運用一些現代財務管理的手段，切實轉變企業(yè)職能。

（1）預測職能

預測是財務管理的起點也是終點?，F代企業(yè)制度下的預測已經貫穿企業(yè)管理的方方面面，企業(yè)前景預測、發(fā)展趨勢預測、銷售預測、利潤預測、成本資金預測，已經成為現代財務管理的重要內容和手段。

（2）控制職能

財務控制是現代企業(yè)管理的一個環(huán)節(jié)，也是實現財務管理目標的基本手段。以利潤控制為龍頭，通過成本和費用控制、資金控制來實現企業(yè)追求利潤最大化的目標。

篇5

關鍵詞：人工智能；商業(yè)銀行；金融科技業(yè)務；風險管理

一、我國商業(yè)銀行金融科技業(yè)務發(fā)展的相關概述

（一）人工智能背景下我國商業(yè)銀行金融科技業(yè)務發(fā)展的現狀及基本特征

根據相關的實踐調查研究我們可以看出，隨著經濟金融行業(yè)的飛速發(fā)展，市場對于金融科技服務的需求不斷增加，而技術創(chuàng)新也日益受到人們的重視和認可。在這樣的背景下，越來越多的商業(yè)銀行積極拓寬科技服務范圍以此占據市場，實現持續(xù)發(fā)展。具體而言，商業(yè)銀行的金融科技業(yè)務主要包括信息系統服務、物聯網金融服務平臺、數字金融與云計算金融以及智能風險管控等內容。通過對人工智能背景下商業(yè)銀行金融科技業(yè)務發(fā)展的深入分析我們可以將其基本特征進行如下闡述。

第一，技術連帶性。眾所周知，金融科技所面臨的一系列風險不同于普通的經營業(yè)務基本風險，其大多是立足于當代性信息技術、互聯網技術、大數據技術等的快速發(fā)展，通過對先進的資源平臺的有效運用開展經營管理活動，因此其面臨的風險應當是系統安全性風險。正是由于現代信息技術貫穿于整個經營業(yè)務活動過程中，通過移動終端實現風險的擴散傳播，因此這樣的業(yè)務風險凸顯出其一定的技術連帶性；第二，傳導連續(xù)性。根據調查研究我們可以看出，目前我國所開展的金融科技服務并沒有完全立足于市場發(fā)展需求，也沒有建立起健全完善的監(jiān)督管理機制，部分不法分子仍然設置了一系列惡意程序，在系統中植入了木馬，這些違法犯罪行為在信息網絡中極其常見，這類業(yè)務風險在進行傳播的過程中主要通過信息平臺及多元化的系統，通過橫向或縱向的方式進行傳播；第三，前置性。這主要是由于金融科技風險的識別分析大多體現在運行過程中，具有一定的滯后性，市場只有發(fā)現風險因素才會做出一系列正確的判斷和防范。在這樣的背景下，商業(yè)銀行對于先進科技產品的開發(fā)創(chuàng)新必須實現風險的前置，在經營管理活動開展之前分析預測可能存在的風險，從而提高管控效率。

（二）商業(yè)銀行金融科技業(yè)務所面臨的一系列風險

首先，信息安全風險。所謂信息安全風險，主要是指在開展金融科技業(yè)務過程中，針對可能存在的問題及情況有效識別并警示的安全流程，發(fā)生這一風險的主要原因在于相關金融機構及市場并沒有立足于金融科技發(fā)展的實際需求，對安全信息管理實現事中、事前、事后的有效監(jiān)測。而這樣的風險并不是一成不變的，會隨著產品服務的變化而不斷更新，具有一定的生命周期，也會根據業(yè)務類型的不同而發(fā)生轉變；其次，信用風險。信用風險主要涉及的是相關的數據交易平臺，立足于大數據基礎，很可能會出現一系列類似于信息錯位、數據遺失、泄露篡改等現象。在這樣的背景下，銀行如果對客戶的整體信用程度進行評估可能會存在偏差。這樣的信用風險大多存在于金融詐騙行為中，客戶為了非法取得信用貸款或是其他金融科技服務，偽造或變造信用風險等級；最后，內部控制風險。商業(yè)銀行的內部控制風險主要立足于云計算的基本環(huán)境，通過互聯網服務實現分布式計算，在具體的工作過程中將其與金融服務行業(yè)及市場進行有效的融合，以此開展集成化業(yè)務管理，并在此基礎上建立起相應的業(yè)務機制，其所面臨的風險包括數據的準確性、安全性風險以及真實性、合法性。

二、人工智能時代提高我國商業(yè)銀行金融科技業(yè)務風險管理效率及質量的主要策略措施

（一）搭建健全完善的商業(yè)銀行金融科技的信息安全風險管理機制

第一，商業(yè)銀行應當根據市場風險及市場發(fā)展趨勢，制定出科學合理的金融科技風險管理機制，明確信息安全的重要現實意義，并以此作為有效切入點，有針對性地在監(jiān)督管理準則的制定過程中融入算法監(jiān)測、數據加密等策略措施，實現網絡安全法律的貫徹落實。與此同時，商業(yè)銀行還應當將數據信息的安全性與消費者權益進行融合，共同制定出風險管理體系，通過這樣的方式規(guī)避金融科技風險，并實現科技業(yè)務管理的有法可依、有理有據；第二，商業(yè)銀行必須基于數據安全建立相應的風險防范體系。具體而言，立足于科技發(fā)展的主要平臺，建立起相應的金融數據庫，并通過平臺認證機制的健全和完善搭建起高效的數據風險識別機制，以此實現數據安全管理；第三，眾所周知，準入制度及操作準則是減少風險的關鍵因素。但目前，在金融科技業(yè)務發(fā)展投入的前期階段，必須根據實際情況創(chuàng)設評估機制，對可能需要使用的服務產品進行壓力測驗，以此有效識別并預估風險；第四，立足于數據傳輸的安全性建立起相應的預警機制，采用數據加密等方式方法杜絕互聯網犯罪，檢測并明確在整個安全事故中當事主體的具體責任及義務。

（二）刨設科學合理的業(yè)務信用風險評估審查機制

所謂信用風險評估審查機制，從本質上來講主要是指立足于人工智能時代，結合大數據技術的基本特征及管理功能，設計相應的環(huán)節(jié)及步驟，對商業(yè)銀行可能存在的科技業(yè)務風險進行有效的識別判斷。通過自動化系統深入分析金融科技業(yè)務的信用風險，并針對個人或企業(yè)的信用情況進行深入分析，切實提高綜合能力。根據相關的調查研究我們可以看出，商業(yè)銀行中的信用服務部門可以通過對現存企業(yè)或個人的信息數據進行分析整合，提高其整體傳輸效率及質量。具體而言，立足于大數據技術及海量數據，通過相應的評估方式方法對貸款主體的整體信用風險進行有效的預計，科學實現分類管理。但這樣的方式方法在一定程度上對信息數據的質量、深度、廣度提出了更高的要求和標準，必須運用相應的數理模型分析信用主體的具體情況。與此同時，信用風險評估審查機制必須注重考核評價的綜合性、全面性、系統性，客觀公正地對信用風險進行細化分類，并且運用共享機制實現信息數據在商業(yè)銀行平臺的聯通互動，以此縮減商業(yè)銀行的重復業(yè)務步驟，實現信息管理的便捷化、科學化、有效化，同時節(jié)省了評估成本，提高整體效率質量。

（三）加強商業(yè)銀行金融科技的內部控制力度，制定高效管理制度

一方面，商業(yè)銀行應當根據自身所創(chuàng)設的業(yè)務經營管理范圍、業(yè)務流程、產品服務，制定出相應的策略措施，對內部流程、操作準則進行有效的界定并且將其作為銀行進行經營管理的重要組成部分。與此同時，不斷培養(yǎng)并提高商業(yè)銀行員工的專業(yè)能力及綜合素養(yǎng)，使其正確看待并靈活掌握商業(yè)銀行金融科技業(yè)務風險的主要類別特征及應對策略措施；另一方面，基于云計算、大數據的基本環(huán)境，商業(yè)銀行必須建立起完善的業(yè)務后臺，對龐大的數據信息進行整合分析，并運用一系列硬件設備設施對主體客體進行全面實時跟蹤監(jiān)測，以此規(guī)避風險，預防人為操作失誤或出于個人私利所導致的內部風險。與此同時，定期組織審查業(yè)務發(fā)展的具體流程、數據信息傳遞的真實性、有效性，以此對風險進行預測防范。另外，人工智能時代背景下，內部管控機制必須立足于金融科技服務的整個流程，實現多元化主體的高效對接，通過完善全面的規(guī)章制度及策略準則，約束不同企業(yè)的操作規(guī)范及行為理念。

篇6

【關鍵詞】物業(yè)；消防安全管理

物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)對城市中各類住宅物業(yè)及其配套的共用設施、設備和綠化、衛(wèi)生、交通、治安、消防、環(huán)境等統籌進行維護修繕、整治等管理服務的活動。確保管理區(qū)域內業(yè)主及物業(yè)使用人的生命財產安全是物業(yè)管理的一項基本內容和工作，而消防安全管理在生命財產安全管理中所占的地位和分量又是重中之重。但目前我國的物業(yè)消防安全管理還存在著許多極待解決的問題，因此要進一步推進物業(yè)消防安全管理，必須盡快建立健全物業(yè)管理服務體制和運作規(guī)范體系，形成與目前蓬勃發(fā)展的房地產經濟和住宅商品化、社會化相適應的新型物業(yè)管理模式。

一、當前物業(yè)消防安全管理存在的問題

物業(yè)管理作為城市社區(qū)管理中一個重要的基層管理體系，在我國起步較晚，要走向成熟的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化和經營化的物業(yè)管理，目前整走向安全文化社區(qū)管理模式，還有許多問題值得探索。消防安全管理作為物業(yè)管理的一項重要工作，目前還存在著許多需要解決的問題。首先，由于目前一些房地產開發(fā)建設與物業(yè)管理上明顯存在著脫節(jié)現象，未從物業(yè)的生產、流通與消費的全過程出發(fā)來設計、施工和監(jiān)督。這種建與用、建與管脫節(jié)的現象，造成物業(yè)投入使用和消費過程中建筑消防安全分區(qū)、分隔、疏散不合理，消防設施設備不齊全不配套，留下先天隱患。

其次，物業(yè)消防安全管理涉及到消防設施維護等有形管理和物業(yè)區(qū)用戶日常消防管理等無形管理，至今沒有準確界定物業(yè)管理作為企業(yè)行為，以及應當履行的消防安全管理的工作范圍和內容。

第三，消防安全管理經費涉及消防設施設備維護和日常消防安全管理費，管理經費主要來自兩個渠道：開發(fā)商提供的一定比例的物業(yè)管理維修資金和物業(yè)管理公司向業(yè)主或物業(yè)使用者收取的物業(yè)管理費。但這又引出以下問題：一是開發(fā)商提供的物業(yè)管理維修資金沒有法定主管部門監(jiān)督提留，開發(fā)商成了“只管建、不管護”，全部由業(yè)主和用戶來承擔造成物業(yè)管理收取費用過高，維修資金難以落實；二是業(yè)主和用戶受傳統住房消費觀念的影響，往往將物業(yè)管理理解為無償服務或低償服務。加之物業(yè)管理公司與業(yè)主之間僅靠契約，使消防管理費用難以收??；三是物業(yè)管理資金籌措、使用、管理不統一、不規(guī)范，使繳納者產生誤解、拒繳或拖延。由于消防管理經費的不落實，造成物業(yè)管理及消防管理不落實，物業(yè)運營幾年后消防設施設備因缺少維護，形同虛設。

第四，目前物業(yè)管理的職業(yè)隊伍尚未形成，作為專業(yè)技術性較強的消防安全管理人員更是嚴重缺乏，面對物業(yè)管理中設置的現代消防設施，物業(yè)管理人員往往知之甚少。

二、加強突發(fā)事件的預防與處理

消防工作的基礎在于預防，預防的根本在于人民群眾的消防素質與消防意識。居住小區(qū)火災持續(xù)不斷，重大火災頻頻發(fā)生，這些火災的原因多是人的因素和物的因素所致，要從根本上解決問題當務之急是要加強教育與人才培養(yǎng)，以提高全民消防意識。改變小區(qū)的設施位置，比如消防管理和小區(qū)管理相互沖突，每個樓之間都有欄桿擋住怕私家車上去破壞綠化和地磚，一旦發(fā)生火災消防車又無法進入到合理救火的位置，導致財產損失嚴重，消防宣傳教育也是發(fā)動小區(qū)居民積極參與消防活動的重要手段，也是啟發(fā)自覺，強化居民消防意識的重要途徑。消防宣傳教育活動的開展是小區(qū)文化的重要體現，也是構成居住小區(qū)消防安全體系的重要特色。消防宣傳教育活動的開展不僅僅依賴于政府消防部門的組織，重要的是應納入小區(qū)管理機構的職能范圍并成為小區(qū)群眾、團體的自覺行為。

三、加強對物業(yè)安保人員的培訓，建立專業(yè)化的安保隊

物業(yè)管理企業(yè)的安保管理，歸根到底取決于員工的專業(yè)技能。在選擇安全人員時首先應該充分考慮他們對職業(yè)的適應能力和崗位的需要。但要想保證適應服務工作的需要，必須建立專業(yè)化的隊伍。

（一）管理人員須花大力氣開展培訓與思想教育

只有掌握專業(yè)的物業(yè)管理知識、安全保衛(wèi)管理知識和服務技巧，才能減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風險，保障物業(yè)安全。需要通過專業(yè)的培訓加強物業(yè)管理知識、消防知識等相關知識的培訓，提高其業(yè)務知識和業(yè)務技能；同時加強法律知識的培訓，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業(yè)主和公司利益的同時，也能保護好自己。通過學習培訓能掌握控制災害的發(fā)生。

（二）組織安保人員認真學習有關的安全保衛(wèi)知識，熟悉并能正確使用各種安保器材

同時應管理好管轄區(qū)內的各種設備、設施和器具，如消防用品，定期進行檢查、試驗、大修、更新，確保它們始終處于完好狀態(tài)。

物業(yè)管理企業(yè)要不斷提高物業(yè)的經濟效益、社會效益和環(huán)境效益，為業(yè)主和物業(yè)使用人提供一個安全、舒適的工作生活環(huán)境，就要加強物業(yè)消防安全管理，要逐漸形成“政府宏觀指導，物業(yè)公司具體管理，業(yè)主自我防范，消防機構實施監(jiān)督”的專業(yè)化、社會化、規(guī)范化和法制化的管理體制。

參考文獻：

篇7

一、物業(yè)管理的特征和功能

物業(yè)管理具有服務性、專業(yè)性、有償性的特點。物業(yè)管理的產品和服務往往是兩個概念，產品體現其使用價值和帶來的功能，服務是當客戶因產品問題找到企業(yè)時，企業(yè)對待問題的態(tài)度和解決問題的水平和方法的一系列過程。由于產品生產與消費同時性的特點，促使物業(yè)管理是一個服務性極強的行業(yè)，服務性是其主要特征。同時物業(yè)管理服務要有專業(yè)技術的支持，隨著社會發(fā)展進步，各種具有現代科學技術水平的管理工具、設備設施已廣泛應用到物業(yè)管理工作中，需要物業(yè)管理企業(yè)提高專業(yè)技術水平，隨著技術含量的提高還反映出物業(yè)管理知識積累的重要性。因此物業(yè)管理是個專業(yè)性很強的行業(yè)。最后是有償性。物業(yè)管理的產品就是為業(yè)主提供的服務，這種服務區(qū)別于其他行業(yè)所提供的服務：物業(yè)管理企業(yè)核心競爭服務能力的關鍵：服務是指為他人做事，是一方為另一方提供利益的無形活動或過程，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動，不以實物形式而以提供活勞動的形式滿足他人需求。

物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造價值呈現一個動態(tài)的過程，因此其服務能力體現在創(chuàng)造客戶投資價值和生活價值的能力。在物業(yè)管理企業(yè)的市場拓展、前期物業(yè)管理和后期物業(yè)管理是為顧客提供服務的過程。對應基本活動中的這三個階段，企業(yè)的人力資源和技術開發(fā)、后勤采購等這些輔助活動為三個階段的基本活動提供了平臺和支撐。因此物業(yè)管理企業(yè)服務價值、流程，物業(yè)管理企業(yè)的服務能力主要由三部分組成：服務的質量、服務的產品和服務的價格。服務質量是企業(yè)向顧客提供的服務是否能滿足顧客需求的一種標準，在服務過程中衡量這種質量的標準涉及到很多方面。例如：企業(yè)的信譽、員工的服務態(tài)度、處理突發(fā)事件的手段和能力、日常管理以及物業(yè)硬件設施等等，直接影響顧客對企業(yè)整體的印象，所以服務質量是根本。服務產品是指企業(yè)開設產品的種類、性能的方面的問題，例如公共服務、延伸服務、特約服務。公共服務是指物業(yè)管理日常的主營業(yè)務：延伸服務是在主營業(yè)務的基礎之上，開展的一系列方便業(yè)主的服務，目的在于方便業(yè)主的生活和工作，例如：代繳水電費、代訂火車機票、代辦保險業(yè)務等。最后一種是特約服務，特約服務屬于高端物業(yè)管理的服務產品，一般只有物業(yè)管理企業(yè)經營發(fā)展到一定程度，具備了資源、技術等方面的優(yōu)勢的時候，可以考慮開設的服務項目，例如：家政服務、美容護理、健身顧問、營養(yǎng)顧問、投資理財等等。通過物業(yè)管理的三種服務可以反映出物業(yè)管理服務產品的一種形象價值，就是在服務的過程中讓業(yè)主在感觀和精神上的獲得愉悅，提高對企業(yè)的形象認識，例如通過客服、安保、保潔綠化的工作服務，可以感受到優(yōu)美的環(huán)境和工作人員的精神面貌帶來的精神上的愉悅和滿足，提高了業(yè)主的生活品質，影響了企業(yè)的形象價值。所以服務能力主要是反映在服務產品上，物業(yè)管理企業(yè)在經營中服務產品開設的范圍、種類、等級、層次以及品味都能反映出企業(yè)的服務能力，尤其是代表物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力的特約服務這項方面。物業(yè)管理的服務價格是受政府規(guī)范和保護的，按照政府定價的范圍經營在一定程度上增加了企業(yè)經營的困難，在限定的價格里，既要保證收益又要保證質量，還存在著投入成本的考慮。所以在提供同質的服務下，價格上的優(yōu)勢會爭取到更多的客戶，也充分顯示了企業(yè)的服務能力。

服務是物業(yè)管理的特色：在其生產經營中的每個環(huán)節(jié)的價值走向都與服務有著密切關系。因此物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中最基本也是最重要的就是服務，服務體現在到企業(yè)生產經營中各個方面，包括服務的范圍、類型、質量、員工對企業(yè)的忠誠度、員工對顧客的態(tài)度、信譽等等。服務能力是物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力重要構成要素。策劃能力貫穿著企業(yè)各個方面，上到決策管理，下到操作執(zhí)行都需要有一個完善系統的規(guī)劃。而且企業(yè)優(yōu)質的服務能力是要借助策劃來實現的。這包括：產品策劃、技術的策劃、管理的策劃、市場的策劃、企業(yè)機制的策劃等。由于物業(yè)管理服務產品特殊性，服務產品營銷有別于其他類型企業(yè)營銷，在對產品、服務、營銷的生產和設計過程中，必須突出差異化，才“能贏得客戶”，而這種差異性不能像有形產品那樣一目了然，只能由客戶親身感受。因此。物業(yè)管理的市場營銷和服務方案擬定階段是物業(yè)管理企業(yè)策劃流程的重要環(huán)節(jié)。早期介入、前期物業(yè)管理、后期物業(yè)管理則是對策劃方案的實施。在物業(yè)管理企業(yè)策劃過程中，要突出文化氛圍的營造、別出心裁的廣告、真情流露的承諾給人以深刻印象。物業(yè)管理企業(yè)通過持續(xù)的策劃活動能夠為企業(yè)帶來長期的利潤和品牌效應，提高企業(yè)形象，形成持續(xù)競爭優(yōu)勢。物業(yè)管理的策劃關鍵：物業(yè)管理的策劃實際就是產品的生產階段，服務能力是對服務產品的一種實現方式。物業(yè)管理若要具備良好的策劃能力必須做好企業(yè)知識積累和知識共享。作為服務行業(yè)，服務質量的好壞全憑在實施服務的過程中將獲取的知識和經驗等信息進行系統的積累和完善，知識積累過程主要通過外部獲取和內部獲取兩種途徑，參與物業(yè)管理項目的招投標，廣告宣傳。尋找戰(zhàn)略聯盟通過市場調查，對中標項目的服務方案可行的構思、定位、編寫、評審，進行可行性研究，可對外承接項目收集掌握物業(yè)的一手資料．對項目提出多方面的建設性意見如：人員配備、費用測算、入伙準備等工作管理機構的設立與人員培訓，規(guī)章制度的制定，物業(yè)的接管驗收，業(yè)主入住管理，設備實施的購買、安裝、調試等公共服務：客戶服務、工程維修、安保、保潔、綠化等延伸服務，便民服務、代辦服務等特約服務，針對業(yè)主個人需求提供；外部獲取是指物業(yè)管理企業(yè)在市場拓展階段，參與管理項目的招投標，廣告宣傳，尋找戰(zhàn)略聯盟等經營活動，接觸更多的外部環(huán)境，在這過程中獲取更好的知識積累。另外，服務方案的擬定階段也是知識獲取的最佳階段。一般來說，具有一定經營和發(fā)展規(guī)模的物業(yè)管理企業(yè)。其生產流程和服務手段都是相當成熟完備的。會設立一個相應的策劃部門。這個部門一方面是針對本公司所轄物業(yè)進行評估分析，總結經驗，給出完善的物業(yè)管理方案：另一方面，對外承接物業(yè)管理項目的顧問工作，在對外物業(yè)項目進行評估的過程中，完成更多的知識積累，同時還達到了可觀收益。

二、物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力著力點要以知識積累為中心。

企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢根源是企業(yè)積累的特有知識。物業(yè)管理是以人力資源與智慧輸出的新興服務行業(yè)，需要長期知識和經驗的積累，掌握顧客需求變化，改進和完善服務產品，與競爭對手產生知識的差異。根據這一思路，以知識積累為基礎是物業(yè)管理企業(yè)的內涵之一。通過有效的組織學習獲得知識的積累，提高企業(yè)的效率，是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展核心競爭力必經之一理路。通過有效的知識積累使核心競爭力還能在現有基礎上得到提升，一是充分考慮現有企業(yè)核心競爭力和短期競爭優(yōu)勢，二是充分考慮現有企業(yè)不斷提高的核心競爭力和持續(xù)的競爭優(yōu)勢。以不同的方法知識獲取，即在內部開發(fā)、外部開發(fā)、市場運作、企業(yè)合作中有效的選擇。知識的積累和經驗的增長會促使企業(yè)在知識積累上產生差異性，決定了企業(yè)資源要素及配置的差異，形成不同的企業(yè)能力，決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的差異。這些差異主要是企業(yè)制定戰(zhàn)略的依據，企業(yè)資源、企業(yè)能力，企業(yè)的競爭力．這些差異優(yōu)勢與企業(yè)核心競爭力息息相關。

三、物業(yè)管理企業(yè)核心競爭力的著力點要樹立獨有的品牌。

企業(yè)核心競爭力的關鍵點是要樹立自己獨有的服務品牌。因為物業(yè)服務具有無形性，產品所有權不可轉讓。并具有下面特性：第一，服務的延展性：就目前行業(yè)發(fā)展現狀來看，行業(yè)內企業(yè)規(guī)模、層次、水平參差不齊，差距明顯。由于物業(yè)管理經營中涉及的學科和領域廣泛，僅僅依靠經營物業(yè)項目主營業(yè)務對物業(yè)管理企業(yè)來說不是長久之計。那么通過提升企業(yè)核心競爭力，提煉自身的競爭優(yōu)勢，樹立品牌戰(zhàn)略將服務產品向更有生命力的新領域延伸，并衍生出一系列新產品核心服務．滿足客戶需求。依靠企業(yè)核心競爭力的延展性滲透到企業(yè)的各個方面，增強企業(yè)的社會競爭能力。第二，動態(tài)性：顧客對服務的需求變化極為明顯，這與顧客的類群、性別、年齡、收入背景及文化層次有關，同時在經營的不同時期顧客消費需求也是有很大的變化，具有極強的動態(tài)性。物業(yè)管理工作涉及領域廣泛，對生產技術和員工的技能、思想和素質都有很高的要求，對市場變化、客戶需求等因素都要時刻把握，隨著外部環(huán)境的變化，在特定的時期根據特定的情況發(fā)掘有力的競爭優(yōu)勢，圍繞自己樹立的品牌服務理念，提高對企業(yè)核心競爭力的動態(tài)管理，保證企業(yè)長久的競爭力。根據不同時期顧客的變化，對企業(yè)的核心競爭力作出規(guī)劃和改進，以適應激烈的市場競爭。第三，客戶價值性：通過提供良好的配套設施的服務提升產品在顧客心中價值體驗的差異，這是物業(yè)管理企業(yè)打造核心競爭力的最終目的。通過及時掌握顧客的需求變化，改進技術和生產工藝提升產品價值，再通過顧客的使用轉化為優(yōu)異的體驗價值，將這種體驗融入顧客的心中，提升的顧客滿意度。第四，獨特性：物業(yè)管理的經營是知識積累的過程，物業(yè)管理知識是物業(yè)管理企業(yè)通過對顧客服務的交互過程中獲得的。物業(yè)管理企業(yè)將在與顧客服務的過程中獲得的物業(yè)管理知識經過整理、改進后轉化為技術、技能和經驗，最后在與顧客新一輪的服務過程中加以運用，同時獲取新的知識?？梢哉f物業(yè)管理的知識積累著重于一種方法性知識的積累，這知識是不易模仿和學習的，是企業(yè)通過長期經營所形成的一種知識認知和經驗積累，已經融入到了企業(yè)的生產經營中，形成企業(yè)的獨特個性。

四、物業(yè)管理企業(yè)核心競爭與服務對象溝通的關鍵。

篇8

關鍵詞：高校管理；后勤；物業(yè)管理；有效策略

在高校各類管理工作中，后勤物業(yè)管理始終是一種獨特的存在，它受學生與學校的委托，由專業(yè)化物業(yè)管理組織或者有關部門管理，嚴格依據《物業(yè)管理條例》等有關法律規(guī)范，借助現代化管理理念及管理技術所進行的相關工作，在整個工作過程中，它視服務于師生為主要工作宗旨，而且借助企業(yè)經營方式，達到了高校物業(yè)工作的統一化效果。[1]但是我們需要注意到的是，因為高等教育事業(yè)的不斷進步，相應的后勤管理工作也處在持續(xù)更新深入的狀態(tài)，在這種情況下，針對現今存在的突出問題，探索高校后勤物業(yè)管理創(chuàng)作，是有著非常突出現實意義的。

一高校后勤物業(yè)管理工作的特點

（一）兼有服務和經營需求

高等院校的后勤物業(yè)管理工作，需要重點滿足各院系教師的教學工作、科研工作，以及管理者的行政辦公要求。此外還應讓學生學習與生活變得更加方便，從這個意義上說，高校后勤物業(yè)管理工作的第一個突出特點即為同時兼具服務和經營需求，所要面對的業(yè)主中，學生與教師是比較特殊的如何。對于高校物業(yè)管理工作者而言，經濟利益固然不能不考慮，可是其所作的行為同樣需要同學校人才培養(yǎng)工作、教學科研工作相協調，讓自身的物業(yè)管理工作化為學校人才培養(yǎng)機制中的組成部分，其他單位的物業(yè)管理顯然不具備這一特點。[2]

（二）部門角色定位的特殊性

對于很多高等院校來說，物業(yè)管理部門的事業(yè)性質比較突出，雖然管理部門有著基本的物業(yè)管理工作框架，同很多企業(yè)單位有相似之處，而且在其內部也應用了相應的規(guī)范化管理制度，可是畢竟不同于常態(tài)化市場，其事業(yè)化管理特色依然明顯。與此同時，雖然近些年政府多次強調了高校的去行政化工作，但是在土地使用權上，國家行政劃撥依然占據重要地位，而建設資金也多數來源于政府撥款，其中的物業(yè)管理費用亦受到計劃經濟的影響。

（三）特殊時期的特殊位置

高等院校的后勤物業(yè)管理工作，多數具有由計劃經濟轉型至市場經濟的特殊性，因為教育改革的整體趨勢影響，近些年的高校后勤管理服務工作也因為社會化和市場化的調整而不斷加以改變，可是因為高校所具有的教育屬性，從而讓后勤管理無法做到企業(yè)資產與管理工作的全面剝離，行政主體和管理服務混淆不清的情況屢有出現，在進行物業(yè)管理創(chuàng)新時，這一特點是不能不考慮進來的。

二高校后勤物業(yè)管理創(chuàng)新的目標

（一）對市場競爭機制的關注

高校需要依現代化的企業(yè)制度，對物業(yè)管理工作進行重新調整，以使之充分適應于市場經濟的客觀要求，并保證管理體制的全面落實，依決策者、執(zhí)行者與監(jiān)管者分立的辦法，要求管理部門同學校簽訂委托合同，特別是對于那些經營性質明顯的服務項目，最好可以利用社會公開招標的辦法進行選擇，以使質優(yōu)價廉的經營者同校園發(fā)生關聯?？傊?，對市場競爭機制的關注應當成為高校后勤物業(yè)管理創(chuàng)新的首要目標。[3]

（二）對產權關系加以明確

高校管理者需要同后勤物業(yè)實際操作者間明確責任、權力和義務，并且嚴格遵循清晰產權、政企分開、科學管理的原則組建管理團隊，使管理團隊真正做到素質夠高、服務意識夠強、服務水準過硬。也正因為如此，高等院校的物業(yè)管理者及相關服務者，都需要有專業(yè)的物業(yè)公司參與協助，由公司從中優(yōu)選出專業(yè)與經營管理兼長的人才對學校工作加以服務。

（三）對各方關系進行妥善協調

高校后勤物業(yè)管理工作過程中，又一關鍵創(chuàng)新目標在于努力協調好服務對象即全體師生、服務管理者即學校以及服務主體即物業(yè)部門的關系，這是做好相關管理工作的一項必要條件。[4]其中可以視師生為高校物業(yè)業(yè)主，并以此為出發(fā)點，妥善處理聘用和被聘用、服務和被服務等利益關系，并注意到其中可能存在的各種問題，以關系協調為出發(fā)點及最終歸宿，對各自權利和義務做出明確劃分，以達到高校后勤物業(yè)管理的順利創(chuàng)新效果。

三當前高校后勤物業(yè)管理工作的不足

（一）不完善的管理制度

事實上，因為思想意識的落后，高校后勤物業(yè)管理工作依然處在草創(chuàng)階段，相應的管理制度還很不完善，管理中有過于隨意、過于盲目的弊病，其中有一部分高校雖然已經和物業(yè)管理企業(yè)建立了聯系，并且簽訂了相應的物業(yè)管理合同文件，有償服務也粗具形態(tài)，可是實際上相關的管理工作依然會和學校行政指令有說不清道不明的約束關系，特別是在服務內容和服務收費等操作層面，學校領導往往一句話說了算，甚至直接以行政干預的辦法施加影響，這種無視行業(yè)要求及行業(yè)標準的做法，是對成本和效益的粗暴對待。[5]而與此同時，具體的物業(yè)管理者則同樣存在服務意識偏差、服務水準低下、管理不夠統一規(guī)范等問題，幾種因素疊加在一起，物業(yè)管理制度自然無法形成規(guī)范、穩(wěn)定落實，這個問題在一些擴招速度偏快的高等院校中體現得尤為明顯。

（二）不理想的管理水平

物業(yè)管理者在人員結構方面存在偏差，而每個人員的知識結構也不盡合理，特別是在一些專業(yè)技術方面，人員和技術的短缺尤其明顯，同師生對物業(yè)服務的要求有很大距離，由此嚴重影響了高校的物業(yè)管理水平。實際上，很多高校的基層后勤物業(yè)管理者和服務者，都由原有后勤服務員工中脫離出來，其思想認識不夠先進是不爭的事實，始終將自己視為事業(yè)單位員工，在具體工作中缺少干勁，缺少改革進取的精神，專業(yè)技能發(fā)展無法適應時代變革，服務意識差、工作效率低是一種普遍現象，自然也就難以保證服務質量的提升了。

（三）經費來源問題

不夠完善的市場經營模式，導致了服務管理經費來源問題，很多高校的后勤團隊存在著用人機制不完善、制度建設落后等方面的問題，未能和市場經濟接軌，也無法達到真正的專業(yè)化與企業(yè)化目標，按照調查結果顯示，有相當一部分高校的后勤物業(yè)管理工作，在經費上還是以財政撥款為主，自主盈利水平偏低。

四高校后勤物業(yè)管理創(chuàng)新的有效策略

（一）在強化管理制度上下功夫

首先，高校進行物業(yè)管理創(chuàng)新，絕對不能將其簡單地理解為管理外包，更不是直接把物業(yè)管理職能接到社會中去，對于高等院校的管理者來說，需要具有高瞻遠矚的視野，把物業(yè)管理工作視為一項特殊任務。其次，因為后勤物業(yè)管理工作的深入改革，具體的物業(yè)從業(yè)者亦應產生不端鐵飯碗的思想，以憂患意識取代穩(wěn)定意識，堅決避免學校后勤離開我便玩不轉的固執(zhí)觀念，形成服務化思維理念，并在此基礎上勇于開拓進取，事事不再是“要”，而是要“我要干”，從思想深處意識到只有服務好才能生存好，只有效益好才能發(fā)展好，要努力研究全新的物業(yè)管理知識，積極接觸和物業(yè)管理有關的政策法規(guī)，了解現代企業(yè)在管理上的創(chuàng)新精神，并以提供優(yōu)質的物業(yè)服務為行為理念。[6]第三，物業(yè)管理部門要將成本核算工作做好，并以此為目標形成良性的成本運行機制，使得勤者得獎、怠者受罰，防止干多干少一個樣思維的出現，從而讓物業(yè)管理工作者的積極性變得更高。

（二）在提升管理水平上做努力

無論任何一項工作，都離不開高素質人才的支持，對于物業(yè)管理的創(chuàng)新同樣如此。在高等院校的教學設施維護、科研設備保養(yǎng)，還有其他諸如保潔工作、綠化工作、保安工作等，都是需要技術支持的，其中相關工作者基本素質如何、業(yè)務水平如何，會給物業(yè)管理質量帶來直接影響，從而間接影響到高等院校整體辦學水平。所以若想談及物業(yè)管理工作創(chuàng)新，就一定要努力貫徹普及基本的物業(yè)管理知識，并利用人才培養(yǎng)和人才引入的雙重辦法，實施全面而系統的培訓，在此期間，組織管理者特別是財務工作者進入到專業(yè)財務知識培訓中去是極有必要的，由此可以保證管理者經濟核算意識的提升。[7]而從另一方面來講，高校既要積極引入技術過硬的專業(yè)化人才，使之投入到物業(yè)管理工作中去，也要做好既有人才的培養(yǎng)工作，使員工積極學習新知識、新方法，利用組織學習、參觀交流等辦法，帶動員工投入到自主學習境界中去。也只有這樣，才能達到以人才促發(fā)展的顯著效果。

（三）在資金籌措方面想辦法

高校要從多個渠道籌措資金，以增加經費來源面。眾所周知的是，物業(yè)管理需要以充足的資金為基礎保障，而依現代企業(yè)制度所形成的校園物業(yè)管理組織，同樣需要允許得到足夠的利潤，在這方面，利潤則要顯然由市場來定。高等院校的物業(yè)管理工作應當從原有的行政撥款為主，轉變?yōu)橐婪蘸贤M行付款為主。[8]對于高校物業(yè)管理者及相關部門而言，要按照學校給出的服務項目要求，考慮到服務標準的高低、學生和教師的消費層次等多項因素，提供更富個性化的服務。與此同時，相關的管理和服務要以市場化為導向，力爭形成獨立的品牌，并用規(guī)?；洜I強化自身競爭水平。

結語

在市場經濟的大背景下，我國各所高等院校后勤物業(yè)管理工作正在得到快速發(fā)展，物業(yè)工作越發(fā)體現出企業(yè)化特點，而相應的管理工作、產權關系則相對滯后，同時物業(yè)管理具體工作人員服務思維偏差、物業(yè)管理經費不足等問題也亟需得到解決。為此，國內各所高等院校不但要對高校物業(yè)管理的成功范例進行積極學習和借鑒，也要抓住歷史機遇，創(chuàng)造出更富于校園文化特色的物業(yè)管理環(huán)境。

參考文獻：

[1]許立新.淺談物業(yè)管理在高校后勤社會化改革中的作用[J].經營管理者,2015,(19):46-48.

[2]李妍.管理模式創(chuàng)新與高校后勤社會化改革[J].中國發(fā)展,2014,(2):51-52.

[3]黃林山.高校后勤產業(yè)租賃物業(yè)經營與管理[J].高校后勤研究,2015,(6):12-13.

[4].高校后勤保障體系管理創(chuàng)新探討——以云南省某高校為例[J].昆明理工大學學報(社會科學版),2016,(3):15-16.

篇9

一、前言

羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質上是企業(yè)經理最佳的投資。被稱為朝陽產業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經過20多年的發(fā)展，已顯現出越來越強的生機，為適應市場經濟發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓工作已顯得十分重要。

二、目的和意義

（一）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要

物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。

（二）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法

當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。

（三）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)經營管理現代化的基礎

經過20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統的房屋協作管理轉向以委托管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此，員工培訓是實現物業(yè)管理企業(yè)經營管理現代化的基礎環(huán)節(jié)和可*保證。

三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓規(guī)定

培訓工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作，物業(yè)管理企業(yè)應結合自身情況制定培訓規(guī)定使培訓工作制度化、規(guī)范化。培訓規(guī)定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監(jiān)督管理、培訓的效果評估等內容。

四、物業(yè)管理企業(yè)培訓的內容

物業(yè)管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。

（一）企業(yè)相關知識的培訓

該類培訓是為了讓每一個員工對企業(yè)的歷史、現狀、未來規(guī)劃、管理服務理念、經營范圍、內部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。

（二）物業(yè)管理工作基礎知識的培訓

該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關的基礎知識。

（三）物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓

該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。

五、物業(yè)管理企業(yè)培訓計劃

（一）培訓需求分析

1、培訓需求分析的內容

在編制培訓計劃之前，首先要對企業(yè)的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。

⑴組織分析

結合企業(yè)的年度經營管理發(fā)展計劃，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。

⑵任務分析

依據企業(yè)的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。

⑶個人分析

依據企業(yè)的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什么。

2、需求分析的方法

⑴問卷調查法

向企業(yè)員工發(fā)出培訓需求問卷，讓員工結合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對企業(yè)應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求；讓員工結合自己的個人發(fā)展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業(yè)文化建設的重要內容，較為有效。

⑵約見面談法

挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。

⑶會議調查法

召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。

⑷工作表現評估法

根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。

⑸報告審評法

根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。

（二）制定培訓計劃. 培訓計劃是為了規(guī)定培訓工作的目標，制定整體規(guī)劃以實現這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。

1、制定程序

企業(yè)各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發(fā)展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結合企業(yè)年度發(fā)展計劃以及企業(yè)培訓總體目標制定整個企業(yè)的培訓計劃。

2、計劃內容

為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。

⑴培訓目標

培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業(yè)所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該準確、細致并具有可測量性。

⑵課程設置

培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內容有所準備和有所側重，有利于提高培訓效果。

⑶培訓方式

根據培訓內容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。

①講授法：講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。

②學徒制：學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業(yè)管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種

③小島討論法：員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱“小島”），對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。

④角色扮演法：角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。

⑤管理游戲法：這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。

⑥觀摩范例法：通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發(fā)現問題、改進工作。

3、 培訓控制

培訓控制的目的是為了監(jiān)視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差?？刹捎门嘤柡灥街?、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。

4、 培訓評估

每次培訓工作結束后可通過員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。

六、培訓組織實施

培訓組織實施是物業(yè)管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什么，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。

（一）人力資源管理部門的職能和任務

員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內容之一，其主要職能包括計劃、組織、協調、監(jiān)督等內容。具體職能和任務包括：

1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據培訓需求制定培訓計劃；

2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓計劃；

3、定期向上級匯報培訓費用開支情況；

4、組織實施各種培訓課程與活動；

5、做好員工的培訓檔案管理工作；

6、做好收集培訓資料，編制符合企業(yè)經營管理特點的基礎教材；

7、維護培訓設施與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓資源。

（二）培訓分類及實施要點

分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可根據培訓的對象、階段、內容、類型不同來劃分。

1、以培訓對象的不同層次分類

⑴高層管理者

①培訓目的

精通企業(yè)管理相關知識，掌握物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。

②培訓內容

A、企業(yè)管理類

管理基本職能、組織文化建設、決策、戰(zhàn)略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統、品牌策劃、公共關系。

B、物業(yè)管理類

房地產經營理論知識、物業(yè)經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

C、法律知識類

公司法及相關法規(guī)、消費者權益法及相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、物業(yè)管理相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)、會計法及相關法規(guī)。

D、財務知識類

學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。

④培訓方式

專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。

⑤組織實施

由公司人力資源管理部門直接組織實施。

⑥培訓評估

每次培訓工作結束后可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以后的培訓中更好地采取培訓措施。

⑵中層管理者

①、培訓目的

掌握企業(yè)管理相關知識，精通物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。

②、培訓內容

A、企業(yè)管理類

管理學基礎知識、物業(yè)管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關系學。

B、物業(yè)管理類

房地產經營理論知識、物業(yè)經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

C、法律知識類

物業(yè)管理相關法規(guī)、消費者權益法及相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)。

③培訓方式

專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實施

基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由 人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。

⑤培訓評估

每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。

⑶基層管理者

①培訓目的

了解企業(yè)管理基礎知識，掌握物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識。

②培訓內容

A、企業(yè)管理類

管理基本職能、物業(yè)管理相關公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關系。

B、物業(yè)管理類

物業(yè)經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

C、法律知識類

物業(yè)管理相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)。

③培訓方式

專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實施

基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。

⑤培訓評估

每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。

⑷基層操作人員培訓

該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門具體組織實施。

2、以實施培訓的不同階段分

⑴崗前培訓

①培訓目的

為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。

②培訓內容

公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工作職責和權限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。

③組織實施

由公司人力資源部門組織實施。

④培訓評估

考核合格后上崗。

⑵在崗培訓

為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。

⑶轉崗培訓

為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。

3、以培訓的不同類型分

⑴學歷教育

是成人繼續(xù)教育的一種方式，公司應在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經濟上給予一定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。

⑵職業(yè)技能培訓

根據國家勞動社會保障部的有關規(guī)定，物業(yè)管理、電工等技術性工種必須持有技術資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓并通過鑒定后取證。此類培訓一般是委托勞動部門批準的培訓機構來進行。

⑶專項培訓

為提高員工某方面的專業(yè)技能而進行的培訓。此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓；為提高員工服務水平而進行的禮節(jié)、禮儀培訓等。

七、培訓工作誤區(qū)

（一）員工培訓不重要

的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓十分重要。只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通過培訓才能使公司的制度得到具體落實；只有通過培訓才能使員工的素質得到提升；只有通過培訓才能使企業(yè)在市場中立于不敗之地。

（二）員工培訓有風險

有的管理者擔心自己培訓好的員工跳槽，因此不太重視培訓。其實這是一種非常短視的行為，其結果只會使公司員工素質停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓而離開企業(yè)，最終企業(yè)只留下一些平庸的員工。

篇10

羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質上是企業(yè)經理最佳的投資。被稱為朝陽產業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經過20多年的發(fā)展，已顯現出越來越強的生機，為適應市場經濟發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓工作已顯得十分重要。

二、目的和意義

(一)員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的需要

物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業(yè)需要的人才。

(二)員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法

當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩(wěn)定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。

(三)員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)經營管理現代化的基礎

經過20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過去傳統的房屋協作管理轉向以委托管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個勞動密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的發(fā)展。因此，員工培訓是實現物業(yè)管理企業(yè)經營管理現代化的基礎環(huán)節(jié)和可靠保證。

三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓規(guī)定

培訓工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作，物業(yè)管理企業(yè)應結合自身情況制定培訓規(guī)定使培訓工作制度化、規(guī)范化。培訓規(guī)定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監(jiān)督管理、培訓的效果評估等內容。

四、物業(yè)管理企業(yè)培訓的內容

物業(yè)管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。

(一)企業(yè)相關知識的培訓

該類培訓是為了讓每一個員工對企業(yè)的歷史、現狀、未來規(guī)劃、管理服務理念、經營范圍、內部規(guī)章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。

(二)物業(yè)管理工作基礎知識的培訓

該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關的基礎知識。

(三)物業(yè)管理從業(yè)人員專項技能培訓

該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。

五、物業(yè)管理企業(yè)培訓計劃

(一)培訓需求分析

1、培訓需求分析的內容

在編制培訓計劃之前，首先要對企業(yè)的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。

⑴組織分析

結合企業(yè)的年度經營管理發(fā)展計劃，分析企業(yè)及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。

⑵任務分析

依據企業(yè)的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。

⑶個人分析

依據企業(yè)的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什么。

2、需求分析的方法

⑴問卷調查法

向企業(yè)員工發(fā)出培訓需求問卷，讓員工結合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略對企業(yè)應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求;讓員工結合自己的個人發(fā)展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養(yǎng)員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業(yè)文化建設的重要內容，較為有效。

⑵約見面談法

挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。

⑶會議調查法

召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。

⑷工作表現評估法

根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。

⑸報告審評法

根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。

(二)制定培訓計劃. 培訓計劃是為了規(guī)定培訓工作的目標，制定整體規(guī)劃以實現這些目標;以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。

1、制定程序

企業(yè)各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發(fā)展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業(yè)人力資源管理部門，再由企業(yè)人力資源管理部門結合企業(yè)年度發(fā)展計劃以及企業(yè)培訓總體目標制定整個企業(yè)的培訓計劃。

2、計劃內容

為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。

⑴培訓目標

培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業(yè)所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該準確、細致并具有可測量性。

⑵課程設置

培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內容有所準備和有所側重，有利于提高培訓效果。

⑶培訓方式

根據培訓內容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。

①講授法

講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。

②學徒制

學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業(yè)管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種

③小島討論法

員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前(也稱“小島”)，對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。

④角色扮演法

角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識;讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。

⑤管理游戲法

這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。

⑥觀摩范例法

通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發(fā)現問題、改進工作。

3、 培訓控制

培訓控制的目的是為了監(jiān)視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行并糾正培訓過程中的偏差?？刹捎门嘤柡灥街啤⒔虇T評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。

4、 培訓評估

每次培訓工作結束后可通過員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。

六、培訓組織實施

培訓組織實施是物業(yè)管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什么，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。

(一)人力資源管理部門的職能和任務

員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內容之一，其主要職能包括計劃、組織、協調、監(jiān)督等內容。具體職能和任務包括：

1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據培訓需求制定培訓計劃;

2、組織執(zhí)行物業(yè)管理企業(yè)培訓計劃;

3、定期向上級匯報培訓費用開支情況;

4、組織實施各種培訓課程與活動;

5、做好員工的培訓檔案管理工作;

6、做好收集培訓資料，編制符合企業(yè)經營管理特點的基礎教材;

7、維護培訓設施與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓資源。

(二)培訓分類及實施要點

分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可根據培訓的對象、階段、內容、類型不同來劃分。

1、以培訓對象的不同層次分類

⑴高層管理者

①培訓目的

精通企業(yè)管理相關知識，掌握物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。

②培訓內容

A、企業(yè)管理類

管理基本職能、組織文化建設、決策、戰(zhàn)略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統、品牌策劃、公共關系。

B、物業(yè)管理類

房地產經營理論知識、物業(yè)經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

C、法律知識類

公司法及相關法規(guī)、消費者權益法及相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、物業(yè)管理相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)、會計法及相關法規(guī)。

D、財務知識類

學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。

④培訓方式

專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。

⑤組織實施

由公司人力資源管理部門直接組織實施。

⑥培訓評估

每次培訓工作結束后可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以后的培訓中更好地采取培訓措施。

⑵中層管理者

①、培訓目的

掌握企業(yè)管理相關知識，精通物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。

②、培訓內容

A、企業(yè)管理類

管理學基礎知識、物業(yè)管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關系學。

B、物業(yè)管理類

房地產經營理論知識、物業(yè)經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

C、法律知識類

物業(yè)管理相關法規(guī)、消費者權益法及相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)。

③培訓方式

專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實施

基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由 人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。

⑤培訓評估

每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。

⑶基層管理者

①培訓目的

了解企業(yè)管理基礎知識，掌握物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識。

②培訓內容

A、企業(yè)管理類

管理基本職能、物業(yè)管理相關公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關系。

B、物業(yè)管理類

物業(yè)經營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

C、法律知識類

物業(yè)管理相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生管理相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)。

③培訓方式

專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

④組織實施

基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業(yè)課由人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。

⑤培訓評估

每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。

⑷基層操作人員培訓

該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門具體組織實施。

2、以實施培訓的不同階段分

⑴崗前培訓

①培訓目的

為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。

②培訓內容

公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工作職責和權限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。

③組織實施

由公司人力資源部門組織實施。

④培訓評估

考核合格后上崗。

⑵在崗培訓

為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。

⑶轉崗培訓

為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。

3、以培訓的不同類型分

⑴學歷教育

是成人繼續(xù)教育的一種方式，公司應在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經濟上給予一定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。

⑵職業(yè)技能培訓

根據國家勞動社會保障部的有關規(guī)定，物業(yè)管理、電工等技術性工種必須持有技術資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓并通過鑒定后取證。此類培訓一般是委托勞動部門批準的培訓機構來進行。

⑶專項培訓

為提高員工某方面的專業(yè)技能而進行的培訓。此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓;為提高員工服務水平而進行的禮節(jié)、禮儀培訓等。

七、培訓工作誤區(qū)

(一)員工培訓不重要

的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓十分重要。只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹;只有通過培訓才能使公司的制度得到具體落實;只有通過培訓才能使員工的素質得到提升;只有通過培訓才能使企業(yè)在市場中立于不敗之地。

(二)員工培訓有風險

有的管理者擔心自己培訓好的員工跳槽，因此不太重視培訓。其實這是一種非常短視的行為，其結果只會使公司員工素質停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓而離開企業(yè)，最終企業(yè)只留下一些平庸的員工。