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篇1

21世紀(jì)，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，企業(yè)的知識(shí)管理就是基于知識(shí)的新型管理模式，本文以麗珠醫(yī)藥為例，圍繞知識(shí)管理的概念、原因、原理和過程等對(duì)企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式進(jìn)行剖析。

【關(guān)鍵詞】

知識(shí)管理；顯性知識(shí)；隱性知識(shí)；創(chuàng)新

1 知識(shí)管理的概念

知識(shí)管理包含著深刻的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，其不僅關(guān)注企業(yè)內(nèi)外部的顯性知識(shí)管理，還包括對(duì)隱性知識(shí)的管理，雖然知識(shí)管理在國內(nèi)起步較西方晚一些，但近幾年的發(fā)展顯然是非常迅速的。

2 企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原因

視企業(yè)的知識(shí)管理，已經(jīng)成為世界各國知名企業(yè)和公司的共識(shí)，被許多著名企業(yè)和集團(tuán)所重用。比如，包括微軟、IBM、英特爾、三星、摩托羅拉、施樂和福特公司等，都將知識(shí)管理引進(jìn)企業(yè)內(nèi)部，灌輸?shù)狡髽I(yè)成員的工作思想之中，促進(jìn)了資源的整合和開發(fā)，推動(dòng)了知識(shí)的創(chuàng)新，為企業(yè)的長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展奠定基石。

同時(shí)，環(huán)境的不確定性表現(xiàn)在由于競(jìng)爭(zhēng)而導(dǎo)致的不確定性和由于模糊性而帶來的不確定性，在動(dòng)態(tài)的不確定環(huán)境下，技術(shù)更新速度加快，學(xué)習(xí)已成為企業(yè)得以生存的根本保證，組織成員獲取知識(shí)和使用知識(shí)的能力成為組織的核心技能，知識(shí)已成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，成為企業(yè)重要的稀缺資產(chǎn)。

3 知識(shí)管理的原理與過程

3.1對(duì)象――知識(shí)，包括“顯性知識(shí)”和“隱性知識(shí)”

“顯性知識(shí)”是指顯性知識(shí)又稱明晰知識(shí)、外顯知識(shí)是指“能明確表達(dá)的知識(shí)”，即：人們可以通過口頭傳授、教科書、參考資料、期刊雜志、專利文獻(xiàn)、視聽媒體、軟件和數(shù)據(jù)庫等方式獲取，以可以通過語言、書籍、文字、數(shù)據(jù)庫等編碼方式傳播，也容易被人們學(xué)習(xí)?！半[性知識(shí)”是指無法用語言直接表達(dá)出來的，需要深入理解的知識(shí)。如個(gè)人所擁有的難以言傳的技術(shù)、技巧及心智模式等。

“顯性知識(shí)”的管理，主要依靠現(xiàn)代化的技術(shù)和手段，被人們所接受，比如企業(yè)知識(shí)網(wǎng)站、文檔管理、互動(dòng)平臺(tái)等。

“隱性知識(shí)”的管理，則主要依賴于人力資源管理手段。比如建立激勵(lì)制度和績(jī)效評(píng)估制度。

3.2過程――知識(shí)的再造、收集、組織、傳播、運(yùn)用等知識(shí)活動(dòng)

潛移默化：通過共享經(jīng)歷建立隱性知識(shí)（如共享思維模式和隱性技能）的過程；

外部明示：指隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。它是一個(gè)將隱性知識(shí)用顯性化的概念和語言清晰表達(dá)的過程；

匯總組合：指顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的結(jié)合。借助各種媒體產(chǎn)生的語言或者數(shù)字符號(hào)，將各種顯性概念組合化和系統(tǒng)化的過程；

內(nèi)部升華：指顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。個(gè)體的隱性知識(shí)又構(gòu)成組織隱性知識(shí)系統(tǒng)的一部分（如共享思維模式或者技能訣竅），從而成為組織的有價(jià)值的知識(shí)資產(chǎn)。

3.3目的――實(shí)現(xiàn)“顯性知識(shí)”和“隱性知識(shí)”之間的轉(zhuǎn)化，提高組織的整體績(jī)效，創(chuàng)造新的價(jià)值，讓企業(yè)變成智慧型的企業(yè)

這兩種知識(shí)之間的相互轉(zhuǎn)化，結(jié)合知識(shí)管理的過程以及知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化，形成了一體化的知識(shí)管理過程演化雙贏模型。

4 知識(shí)管理的模式和戰(zhàn)略選擇――麗珠醫(yī)藥

4.1以“隱性知識(shí)”為突破口，找出“隱形”桎梏

首先，揪出企業(yè)“散、亂、差”的信息化通病；其次，認(rèn)清企業(yè)在業(yè)務(wù)上遇到的發(fā)展“瓶頸”；最后，找到營(yíng)銷成本存在的差距。

4.2借助“顯影”力量，利用組織推動(dòng)，采取具體措施，共享難題

首先，發(fā)現(xiàn)顯性力量。麗珠的知識(shí)管理切入點(diǎn)放在醫(yī)學(xué)市場(chǎng)部和研究所的新產(chǎn)品研發(fā)上，這是創(chuàng)新體系的工作中心，也是麗珠的工作重點(diǎn)之一。比如發(fā)放調(diào)查問卷、舉辦業(yè)務(wù)介紹會(huì)以及研討會(huì)。

其次，利用組織推動(dòng)。一是專門成立了知識(shí)管理推動(dòng)委員會(huì)和專門的知識(shí)管理推動(dòng)項(xiàng)目小組，有效地實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的知識(shí)管理。二是信息總部的成立，實(shí)現(xiàn)了對(duì)一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)的集權(quán)管理。接著，采取具體措施，比如建立激勵(lì)機(jī)制以及鼓勵(lì)員工“忘記”過去。

4.3麗珠醫(yī)藥遵循了知識(shí)管理的三大原則――積累、共享、創(chuàng)新

首先，積累是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，通過知識(shí)管理將企業(yè)內(nèi)部的信息積累，保存起來，為未來的企業(yè)進(jìn)行決策和判斷提供了事實(shí)基礎(chǔ)。

其次，共享是知識(shí)管理的價(jià)值體現(xiàn)，將積累的知識(shí)在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行共享。

最后，創(chuàng)新是知識(shí)管理的本質(zhì)要求。知識(shí)管理不屬單純的信息化，更重要的是管理創(chuàng)新，知識(shí)創(chuàng)新是企業(yè)為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)撐起利益最大化，而通過學(xué)習(xí)、獲得、整合、共享、應(yīng)用等過程把知識(shí)資源與其他資源有機(jī)結(jié)合，充分利用知識(shí)資源，提高知識(shí)資源向創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化。

5 企業(yè)知識(shí)管理的關(guān)鍵因素

5.1建立虛實(shí)結(jié)合的知識(shí)管理組織體系，用專業(yè)成員帶動(dòng)非專業(yè)人員

建立知識(shí)管理部門，有助于分享資源，互助互動(dòng)，提高學(xué)習(xí)的效率，改善企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況。同時(shí)，可以借助企業(yè)知識(shí)管理部門中的專業(yè)人員，來幫助業(yè)務(wù)水平不是很強(qiáng)的員工，提高企業(yè)全體員工的知識(shí)素養(yǎng)，從而促進(jìn)企業(yè)效益的提高。

5.2建立一套全公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)策略，同時(shí)保持個(gè)業(yè)務(wù)單元的獨(dú)立性

在國外，知識(shí)管理自成體系，尤其在歐美發(fā)達(dá)國家有悠久的歷史，成功的案例舉不勝舉。因此，國內(nèi)大型制造業(yè)企業(yè)應(yīng)該放眼全球，積極吸取國際大型企業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)自身情況，制定出適合自身發(fā)展的知識(shí)管理戰(zhàn)略。同時(shí)知識(shí)管理又有特殊性，所以各業(yè)務(wù)單元需要根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，充分利用企業(yè)的公共平臺(tái)，獨(dú)立地開展企業(yè)知識(shí)管理工作。

6 結(jié)束語

由此可見，知識(shí)管理應(yīng)以知識(shí)的產(chǎn)生、應(yīng)用和傳播為出發(fā)點(diǎn)，輔助企業(yè)員工更好、更快、更高質(zhì)量地完成工作，以成為結(jié)合信息技術(shù)與業(yè)務(wù)流程的中間橋梁。通過對(duì)知識(shí)管理的了解和認(rèn)識(shí)，企業(yè)可以量身定制一套適合自身發(fā)展的知識(shí)管理體系，實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，使企業(yè)獲得持久的創(chuàng)新力，提高企業(yè)的智商，把企業(yè)做得更有價(jià)值，更有智慧。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]魏亞平.企業(yè)社會(huì)資本、知識(shí)管理與技術(shù)創(chuàng)新能力提升的集成框架模型研究[J].情報(bào)科學(xué)，2013，（9）：29-33.

篇2

關(guān)鍵詞:知識(shí)管理；企業(yè)；創(chuàng)新研究

企業(yè)知識(shí)管理對(duì)企業(yè)來說并不是選擇性問題，而是一個(gè)企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)今社會(huì)所需的必要對(duì)象。根據(jù)信息時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，秉著適者生存的規(guī)則。所以，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)立足的重要籌碼。本文淺析它對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的作用，兩者之間相互依存，研究知識(shí)時(shí)代下為我國企業(yè)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐提出了建議，結(jié)合它和企業(yè)創(chuàng)新的現(xiàn)狀，對(duì)提高企業(yè)創(chuàng)新提出有效的方法。

一、知識(shí)管理和企業(yè)創(chuàng)新的概念

(一)知識(shí)管理的概念我國對(duì)于知識(shí)管理方面概念最早是在1998年之后，從相關(guān)文獻(xiàn)以及資料來看，大部分是從事以及研究企業(yè)管理和信息管理領(lǐng)域上的學(xué)作者。像吳曉波等對(duì)它的模型做出了全面性的研究，創(chuàng)建了模型框架圖；王老師則是從系統(tǒng)工程的領(lǐng)域?qū)λM(jìn)行研究等。這些分析都是為了能讓它得到更好的發(fā)展?？偨Y(jié)了知識(shí)管理概念應(yīng)該要包含以下幾個(gè)方面：它的對(duì)象不單單是知識(shí)本身，也包含與知識(shí)有關(guān)的一系列活動(dòng)，比如知識(shí)相關(guān)的人和物。它的目標(biāo)是知識(shí)創(chuàng)新，企業(yè)就要做到鼓舞每一個(gè)員工學(xué)習(xí)，取得知識(shí)，開展創(chuàng)造力。它必須通過現(xiàn)代化的技術(shù)進(jìn)行開展，信息基礎(chǔ)是為知識(shí)管理做好鋪墊。(二)企業(yè)創(chuàng)新的概念創(chuàng)新這個(gè)理論是根據(jù)美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家在《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》中首次提出的，把它的定義總結(jié)成創(chuàng)新是一個(gè)經(jīng)濟(jì)的范圍，而不屬于技術(shù)領(lǐng)域，不是科學(xué)技術(shù)上的突破，卻是把已經(jīng)研究的科學(xué)技術(shù)帶入到企業(yè)中，產(chǎn)生一種新的生產(chǎn)力。到了20世紀(jì)，信息化的時(shí)代降臨，企業(yè)積極走向創(chuàng)新領(lǐng)域中，由此，它的概念也相繼被深化，主要內(nèi)容主要是體現(xiàn)在制度的創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新以及管理創(chuàng)新。

二、知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的作用

乃至全世界，早就開始對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行研究，但是，知識(shí)管理的理念卻比它晚了很長(zhǎng)時(shí)間。因此，關(guān)于兩者關(guān)系的研究就較晚。根據(jù)信息時(shí)代的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，秉著適者生存的規(guī)則。所以，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)立足的重要籌碼。研究企業(yè)知識(shí)管理對(duì)企業(yè)來說并不是選擇性問題，而是一個(gè)企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)今社會(huì)所需的必要對(duì)象。通過對(duì)國內(nèi)外文獻(xiàn)的淺析，知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(一)它是企業(yè)和創(chuàng)新的根本從企業(yè)創(chuàng)新的根源來說，一部分人把企業(yè)創(chuàng)新看成一種特殊的知識(shí)，同意企業(yè)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)新是同步進(jìn)行的，因此，知識(shí)管理是企業(yè)創(chuàng)新的根源。有相關(guān)定義是說知識(shí)包含技術(shù)，通過檢測(cè)知識(shí)的發(fā)展能力，來進(jìn)一步理解技術(shù)進(jìn)步的方向。突出了隱性知識(shí)作為創(chuàng)造新知識(shí)和創(chuàng)新能力的主要來源。(二)它和企業(yè)創(chuàng)新相互依存的關(guān)系一些學(xué)者認(rèn)為知識(shí)管理和技術(shù)創(chuàng)新者兩者的關(guān)系都是對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的一直積極適應(yīng)，把兩者結(jié)合起來，企業(yè)的管理對(duì)外部因素的問題要有相應(yīng)的建議和方法。馬赫特拉博士認(rèn)為的知識(shí)管理定義是針對(duì)企業(yè)發(fā)生一系列難以控制的情況時(shí)，可以有計(jì)劃性有效的做出相應(yīng)的對(duì)策。(三)兩者存在的聯(lián)系兩者存在著一定的聯(lián)系，楊文明老師在兩者經(jīng)典概念的基礎(chǔ)上，開展了新的理論說明，指出技術(shù)創(chuàng)新過程不一定是以知識(shí)創(chuàng)新直接發(fā)展的，但是必然是由知識(shí)創(chuàng)新間接引起的，因此，不論是制度上的創(chuàng)新還是管理上的創(chuàng)新，其實(shí)都是知識(shí)創(chuàng)新。謝洪明等以分類模型上研究了技術(shù)創(chuàng)新類型和知識(shí)管理類型兩者之間相互關(guān)系，以及用新產(chǎn)品的開發(fā)為例作為基礎(chǔ)衡量其績(jī)效。

三、提高企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)

簡(jiǎn)單的來說，企業(yè)知識(shí)管理是企業(yè)提高創(chuàng)新的基礎(chǔ)，以及有效地推動(dòng)創(chuàng)新的積極性和創(chuàng)新效果等。我們可以根據(jù)企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)，并且以管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的進(jìn)步提出合理的建議，為我國企業(yè)創(chuàng)新的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。首先是要完善企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)，企業(yè)的信息技術(shù)和文化水平、結(jié)構(gòu)機(jī)制等都和知識(shí)管理有著較為顯著的關(guān)系，他們的結(jié)果也正是檢測(cè)了企業(yè)的知識(shí)管理效果。在完善企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)一方面是要提高信息系統(tǒng)，它對(duì)企業(yè)的建設(shè)來說，不單單是只技術(shù)工程，也是一種管理變革。另一方面要加強(qiáng)學(xué)習(xí)型企業(yè)文化，它對(duì)企業(yè)管理效果的作用僅僅在信息技術(shù)之后。有效的知識(shí)管理不單單是企業(yè)良好的發(fā)展，而且還是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)者把知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新與其他企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的籌碼。其次是要根據(jù)知識(shí)管理系統(tǒng)來促進(jìn)企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)新，單獨(dú)的創(chuàng)新對(duì)企業(yè)創(chuàng)新來說沒有太大的意義，但是，聯(lián)合創(chuàng)新卻能合理的預(yù)測(cè)企業(yè)創(chuàng)新效果，并能對(duì)企業(yè)創(chuàng)新有明顯的作用。因此，提高企業(yè)創(chuàng)新的第一步就是要鼓勵(lì)企業(yè)聯(lián)合創(chuàng)新。一方面我們要先從產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合開始發(fā)展，不僅要建立企業(yè)主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)學(xué)習(xí)體系，有效的發(fā)揮出聯(lián)合創(chuàng)新的優(yōu)點(diǎn)。另一方面我們可以通過產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合創(chuàng)新的方法進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，比如可以通過科技中介機(jī)構(gòu)、企業(yè)自尋相關(guān)高校和項(xiàng)目、高效通過網(wǎng)站進(jìn)行相關(guān)研究結(jié)果等。最后我們可以通過供應(yīng)鏈企業(yè)之間關(guān)系進(jìn)行聯(lián)合創(chuàng)新。供應(yīng)鏈?zhǔn)侵府a(chǎn)品與產(chǎn)品相連接的過程，供應(yīng)鏈企業(yè)直接的聯(lián)合創(chuàng)新因?yàn)榫哂须p方共同盈利的點(diǎn)，作為處于中間的企業(yè)，合理的利用承上啟下的作用，為提高企業(yè)創(chuàng)新做準(zhǔn)備。在知識(shí)管理和企業(yè)創(chuàng)新的理論基礎(chǔ)之上，對(duì)企業(yè)創(chuàng)新提出了有效的方法，根據(jù)完善的企業(yè)信息體統(tǒng)，建立合適的企業(yè)文化和組織結(jié)構(gòu)來對(duì)效果進(jìn)行發(fā)展，根據(jù)合理的知識(shí)管理系統(tǒng)來促進(jìn)聯(lián)合，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新效果。所以，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)立足的重要籌碼。

四、結(jié)束語

本文初步對(duì)知識(shí)管理以及對(duì)企業(yè)創(chuàng)新作用的研究，提出通過完善的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，能提高創(chuàng)新企業(yè)的最終效果，在信息時(shí)代的背景下，我們要企業(yè)的創(chuàng)新和知識(shí)管理相互結(jié)合起來，用知識(shí)管理來推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新的發(fā)展。兩者相互影響，本文以企業(yè)管理對(duì)企業(yè)創(chuàng)新的影響，說明了我國企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐提供了有效的根源。

參考文獻(xiàn):

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[3]劉璐.知識(shí)管理對(duì)企業(yè)創(chuàng)新能力的影響機(jī)制研究[D].天津理工大學(xué),2015

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篇3

【關(guān)鍵詞】 知識(shí)管理;房地產(chǎn)企業(yè)管理;企業(yè)管理

一、對(duì)企業(yè)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)

企業(yè)的知識(shí)管理是以企業(yè)正確的經(jīng)營(yíng)決策和獲得企業(yè)可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為目的,通過開發(fā)、組織、整合和共享知識(shí),使企業(yè)和員工掌握與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)工作需求、與職業(yè)發(fā)展需求有關(guān)的知識(shí)和技能,并形成企業(yè)智力資本的積累和優(yōu)勢(shì)。知識(shí)管理不等同于信息管理,知識(shí)管理的基本思想是以人為本,企業(yè)的知識(shí)運(yùn)用和積累是脫離不開人的,在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中,各級(jí)員工在運(yùn)用和學(xué)習(xí)知識(shí)、發(fā)揮頭腦的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)并且進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)如何開發(fā)和管理員工的隱性知識(shí),員工發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力、技術(shù)技能和特殊技能,經(jīng)驗(yàn)和判斷力,洞察力和前瞻性都是隱性知識(shí)的體現(xiàn)。

房地產(chǎn)企業(yè)是管理型企業(yè),是依靠腦力的企業(yè)。雖然房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)每一個(gè)項(xiàng)目的基本過程在概念上是相同的,但是這個(gè)過程是無法標(biāo)準(zhǔn)化,無法像一般制造工廠在一個(gè)流水線上按照標(biāo)準(zhǔn)化工藝和流程數(shù)個(gè)小時(shí)之內(nèi)就可以完成生產(chǎn)的全過程。每一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目都有其特定的市場(chǎng)環(huán)境、客戶,規(guī)劃條件,產(chǎn)品設(shè)計(jì)建造、營(yíng)銷過程。每一個(gè)項(xiàng)目都需要根據(jù)項(xiàng)目本身的特殊性來進(jìn)行一系列的經(jīng)營(yíng)策劃和管理控制過程。在這個(gè)特定管理過程中,隱性知識(shí)起到一個(gè)核心組織決策的作用,也就是說人的因素起到?jīng)Q定性的作用。參與者需要市場(chǎng)信息、專業(yè)規(guī)范、圖紙和過程文件記錄等顯性知識(shí)為分析決策的基礎(chǔ)。房地產(chǎn)企業(yè)知識(shí)管理的核心就是要建立一個(gè)能夠使隱性知識(shí)與顯性知識(shí)產(chǎn)生互動(dòng)的機(jī)制和平臺(tái),使隱性知識(shí)能夠表達(dá)出來對(duì)管理過程產(chǎn)生積極影響,并轉(zhuǎn)化成為企業(yè)所共享的顯性知識(shí),外化成企業(yè)的管理文件。

知識(shí)管理的機(jī)制作用就是要使企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策能夠最大程度利用有價(jià)值的顯性知識(shí)和隱性知識(shí),同時(shí)使企業(yè)智力資本得到不斷的積累。對(duì)于企業(yè)員工,企業(yè)的知識(shí)庫和交流平臺(tái)能夠幫助員工通過學(xué)習(xí)內(nèi)化增加自己的知識(shí)和能力,有助于員工能力的培養(yǎng),這是一個(gè)由企業(yè)顯性知識(shí)和別人的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的隱性知識(shí)的過程。

從知識(shí)管理的視角來分析企業(yè)的管理活動(dòng),這不僅僅是簡(jiǎn)單的工作推進(jìn)和結(jié)果產(chǎn)生,是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)行知識(shí)輸入和輸出的過程,隱性知識(shí)是在具體的工作過程中,遇到合適的環(huán)境和機(jī)遇時(shí),才會(huì)釋放出來。隱性知識(shí)是人的潛能,它需要外部環(huán)境的誘發(fā),否則,它會(huì)像沉寂的冰山一樣被淹沒在大海之下。認(rèn)識(shí)隱性知識(shí)的價(jià)值會(huì)使人們從一個(gè)全新的視角評(píng)價(jià)員工的價(jià)值,營(yíng)造一個(gè)寬松自由交流的、尊重員工思想和價(jià)值的企業(yè)文化氛圍。

往往人們對(duì)于知識(shí)的重點(diǎn)在于那些通過書本或教育與培訓(xùn)獲得的原理知識(shí)和事實(shí)知識(shí),但是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策過程實(shí)質(zhì)上是一種知識(shí)創(chuàng)新,這個(gè)決策不是簡(jiǎn)單地照搬和匯編書本上的知識(shí),而是由大量顯性知識(shí)、隱性知識(shí)、社會(huì)關(guān)系知識(shí)共同構(gòu)成的,它們之間大量的交叉融合,相互誘發(fā),相互轉(zhuǎn)化。一般信息管理注重知識(shí)庫的建立,而知識(shí)管理則是將人、信息資源和交流平臺(tái)整合在一個(gè)互通的環(huán)境中,提升各級(jí)員工的決策和行動(dòng)能力。

在一些企業(yè)管理實(shí)際情況中,他們還沒有知識(shí)管理的概念,就是信息管理也是很不完善,不清楚本企業(yè)已經(jīng)擁有哪些知識(shí),也不知道企業(yè)已有的知識(shí)是如何存儲(chǔ)和使用的,沒有設(shè)立企業(yè)知識(shí)庫,有的只是文件檔案系統(tǒng)。結(jié)果當(dāng)一個(gè)新項(xiàng)目到來時(shí),企業(yè)員工缺乏有效的知識(shí)庫支持,總是憑各自掌握的、并不完備的知識(shí)來開展新的工作,而且有些新錯(cuò)誤是老錯(cuò)誤的重現(xiàn)。對(duì)于如何開發(fā)利用隱性知識(shí)更是缺乏認(rèn)知。

處在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境中,大量的信息充斥在我們周圍,需要真知灼見來發(fā)現(xiàn)那些真正有價(jià)值、可以依據(jù)用來決策的信息。企業(yè)成員所擁有的戰(zhàn)略眼光、經(jīng)驗(yàn)、直覺、洞察力就成為過濾器和度量衡,知識(shí)管理是在數(shù)據(jù)管理、信息管理之后的新的、更高層次的管理境界,是對(duì)企業(yè)智力資本價(jià)值真正重視。

二、企業(yè)的知識(shí)管理層次

詹姆斯?布賴恩?奎因根據(jù)企業(yè)知識(shí)管理的水平,劃分企業(yè)知識(shí)管理為四個(gè)層次:

1.Know-what(知道是什么)

在這個(gè)層次,企業(yè)知道要干什么,收集了相關(guān)的知識(shí),但是還沒有完全具備掌握該領(lǐng)域已有知識(shí)的能力,這僅僅是一個(gè)基本的但并不充分的基礎(chǔ),處在入門者的狀態(tài)。類似于一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生,他學(xué)過各種專業(yè)知識(shí),也許知道應(yīng)該干什么,但從來沒有真正干過。企業(yè)知識(shí)管理體系沒有建立起來,員工往往只是按指令行事(Know-what),沒有解決管理系統(tǒng)中Know-how的問題,管理運(yùn)行處在不穩(wěn)定的狀態(tài),產(chǎn)品和服務(wù)也就不穩(wěn)定。

大多數(shù)中小房地產(chǎn)公司還是處在Know-what層次,尤其是最近十年房地產(chǎn)業(yè)火爆,許多其他行業(yè)的企業(yè)也轉(zhuǎn)戰(zhàn)房地產(chǎn)業(yè),招兵買馬搞起房地產(chǎn),他們的目光是關(guān)注房地產(chǎn)業(yè)的利潤(rùn),都想從房地產(chǎn)中撈一杯羹,但沒有長(zhǎng)期打算。但是其中一部分注重知識(shí)管理體系的建立和完善,注重人力資本積累的企業(yè)經(jīng)過3～4年、數(shù)個(gè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)過程可以提升進(jìn)入Know-how層次。

2.Know-how(知道如何做)

在這個(gè)層次,企業(yè)已經(jīng)具備了將普遍存在的知識(shí)(專業(yè)書籍、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn))轉(zhuǎn)化為實(shí)際結(jié)果的能力。在這個(gè)階段的企業(yè)具有比較完善知識(shí)庫和交流平臺(tái)的知識(shí)管理支持系統(tǒng),比較完善的培訓(xùn)教育,使得員工能夠掌握已知的知識(shí)和規(guī)律,較好地應(yīng)用于實(shí)際工作。要使員工提升到Know-how層次,必須有廣泛的支持討論、解答指導(dǎo)和對(duì)話的方式和辦法,這樣員工才能找到Know-how的感覺。處在這個(gè)階段的企業(yè)能夠規(guī)范嫻熟地運(yùn)作,保證一般性的產(chǎn)品和服務(wù)達(dá)到一個(gè)良好的狀態(tài)。有一些較大規(guī)模,有一定開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的房地產(chǎn)企業(yè)處在Know-how層次,他們也形成了一定的品牌知名度。

3.Know-why (知道為什么做)

在Know-how階段是以利用信息為中心,是學(xué)習(xí)已有的知識(shí),運(yùn)用這些知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作結(jié)果,本質(zhì)上是學(xué)習(xí)模仿。Know-why代表著對(duì)知識(shí)的系統(tǒng)理解,不僅知道怎樣做,而且知道為什么要這樣做。知識(shí)管理系統(tǒng)不僅要提供一般層次上支持平臺(tái),還要對(duì)已有的知識(shí)和信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的梳理,形成企業(yè)內(nèi)部的一套具有獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)積累的、完善的知識(shí)體系。對(duì)于傳統(tǒng)的產(chǎn)品和服務(wù),處在這階段的企業(yè)已經(jīng)達(dá)到盡善盡美的狀態(tài),并且提供高端的產(chǎn)品和服務(wù)。處在Know-why層次的可謂鳳毛麟角,萬科、龍湖等在品質(zhì)優(yōu)秀的企業(yè)上在這層面上做了許多努力。

4.Care-why(關(guān)注為什么)

這是一種自我激勵(lì)創(chuàng)新,探索新機(jī)會(huì)、新游戲規(guī)則的模式,往往存在具有創(chuàng)造力和活力的高科技團(tuán)隊(duì)公司,它們志向于探索新的為什么,新的技術(shù)、新的標(biāo)準(zhǔn)和新的規(guī)則。這完全是以創(chuàng)新為使命,以創(chuàng)新求發(fā)展的知識(shí)管理模式。

三、企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建

許多房地產(chǎn)集團(tuán)企業(yè)處在快速擴(kuò)張的發(fā)展時(shí)期,在一些新項(xiàng)目的城市設(shè)立項(xiàng)目公司。在缺乏有效的集團(tuán)知識(shí)管理體系的情況下,缺乏整個(gè)集團(tuán)知識(shí)管理和共享體系,各項(xiàng)目公司往往是另起爐灶,使得各地公司的管理水平完全取決于當(dāng)?shù)卣衅傅娜藛T。這是快速擴(kuò)張的房地產(chǎn)集團(tuán)公司所面臨的管理難題。從防范管理風(fēng)險(xiǎn)的角度,構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)對(duì)于集團(tuán)企業(yè)尤為重要。

建立企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)需要對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行高效地創(chuàng)建、分配、獲取和分享,使得員工及時(shí)使用這些知識(shí)應(yīng)對(duì)新的問題和機(jī)遇,提高整個(gè)企業(yè)工作決策的水平。知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該具有三部分功能:(1)顯性知識(shí)的確認(rèn)、匯集、分享、應(yīng)用。(2)隱性知識(shí)的表達(dá)、交流和總結(jié)。(3)將工作過程中產(chǎn)生的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的顯性知識(shí),這些隱性知識(shí)顯性化之后,將成為企業(yè)的智力資本的一部分,將更容易交換、融合、傳播和管理。為了實(shí)現(xiàn)上述功能,知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)由以下方面組成:

1.知識(shí)庫。知識(shí)庫里存儲(chǔ)顯性化的正式和非正式的知識(shí),以及關(guān)于知識(shí)庫的積累、精選、管理、驗(yàn)證、維護(hù)和使用傳播規(guī)則。對(duì)知識(shí)庫內(nèi)容的管理不僅是添加新內(nèi)容,還應(yīng)包括對(duì)陳舊內(nèi)容的定期剔除。知識(shí)庫中要防止充斥大量未經(jīng)整理的。無規(guī)則的信息。知識(shí)庫內(nèi)容包含以下方面:

(1)各類專業(yè)領(lǐng)域的一般性理論和實(shí)踐知識(shí),這類知識(shí)以專業(yè)的書籍文獻(xiàn)方式體現(xiàn)。

(2)專業(yè)規(guī)范文獻(xiàn),如技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)圖集以及法律、法規(guī)。

(3)企業(yè)編制的各類規(guī)范性文件,根據(jù)企業(yè)自身管理要求和經(jīng)驗(yàn)形成的管理文件。

(4)項(xiàng)目流程中產(chǎn)生的成果性文件:設(shè)計(jì)圖紙及變更、策劃報(bào)告、項(xiàng)目計(jì)劃、調(diào)查報(bào)告、合同文件。

(5)項(xiàng)目流程中形成的記錄文件:會(huì)議紀(jì)要、總結(jié)報(bào)告。

(6)市場(chǎng)客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者的情況和分析報(bào)告,這些大量的信息需要去收集和甄別。

(7)各種類型、各種品牌產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)說明以及分析評(píng)價(jià)報(bào)告。

2.交流平臺(tái)。以網(wǎng)絡(luò)的軟硬件為基礎(chǔ),為顯性知識(shí)的使用和隱性知識(shí)的交流提供了工具和手段。交流平臺(tái)一方面具有連接知識(shí)庫,查詢檢索的作用,還有交互性作用,人們之間交流信息的顯示、傳遞、記錄和考核,共享員工的隱性知識(shí),形成更好的決策意見。

3.領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)機(jī)制。成功的知識(shí)管理需要獲得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的倡導(dǎo)和支持,需要企業(yè)文化變革,知識(shí)共享不能是命令式的,需要自由寬松和激勵(lì)的環(huán)境引導(dǎo)員工接受和適應(yīng)知識(shí)管理的文化。關(guān)注學(xué)習(xí)環(huán),使隱性知識(shí)向顯性知識(shí)(企業(yè)專有經(jīng)驗(yàn)知識(shí))轉(zhuǎn)化,從企業(yè)曾經(jīng)犯過的錯(cuò)誤和失敗中汲取教訓(xùn)。從最高管理層到各個(gè)部門需要有專門人員來修訂完善企業(yè)SOP、ISO9000管理體系文件和企業(yè)技術(shù)指導(dǎo)書等企業(yè)管理文件,優(yōu)化企業(yè)管理流程。

上海瑞安房地產(chǎn)公司通過建立在MS SharePoint 上的知識(shí)管理平臺(tái),將流程編制成“知識(shí)歷程圖”,將流程中的活動(dòng)、人員、文件產(chǎn)生(知識(shí)沉淀)和存儲(chǔ)通過MS SharePoint加以管理。建立知識(shí)考核制度,對(duì)上傳文檔的質(zhì)量進(jìn)行考核。通過設(shè)立分專題的社區(qū)論壇,鼓勵(lì)員工對(duì)各類問題提出觀點(diǎn)和意見,每半年、一年對(duì)員工發(fā)表文章進(jìn)行評(píng)選激勵(lì),員工還可將知識(shí)積分兌換成獎(jiǎng)金,以此激勵(lì)員工參與到知識(shí)管理過程中。

四、知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)

知識(shí)管理系統(tǒng)需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)去建立、執(zhí)行和維護(hù),這個(gè)團(tuán)隊(duì)要確定所需專業(yè)技能來源,確定需求和控制,激勵(lì)企業(yè)各層面人員的參與,使知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)化、組織化、戰(zhàn)略化和技術(shù)化。知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)由以下人員組成:

1.協(xié)調(diào)管理者。這是具有企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),能夠超越部門邊界,聯(lián)系不同領(lǐng)域合作共事的人員,起到橋梁和溝通者的作用,他們比公司中的一般人員能夠更快地學(xué)習(xí),并能夠很快地補(bǔ)充和理解其他領(lǐng)域所需要的知識(shí)。在處理事務(wù)時(shí),不墨守陳規(guī),既具有創(chuàng)造性,又不失理性。協(xié)調(diào)組織者可以是具有以上特征人員組成的一個(gè)小組。

2.企業(yè)各部門的專家(技術(shù)權(quán)威)。他們具有豐富的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能夠?qū)χR(shí)管理系統(tǒng)的各方面問題做出比較深入分析和判斷。對(duì)于各部門、各項(xiàng)目公司的重要方案和決策提出專業(yè)的審核意見。專家組的建立可以充分利用企業(yè)珍貴的專家資源,這個(gè)專家組不僅是總部的人員,也要注意吸收各項(xiàng)目公司的高級(jí)專業(yè)人員,共享集團(tuán)專家資源,彌補(bǔ)各地項(xiàng)目公司人才不齊狀況。專家團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)解答員工問題,定期培訓(xùn)技術(shù)人員,匯集總結(jié)流程管理中的隱性知識(shí)并顯性化,修改完善公司管理文件。

3.信息技術(shù)部門。IT技術(shù)是支持知識(shí)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施。他們要對(duì)各部門用戶需求有深刻理解,并且掌握相關(guān)的信息技術(shù)知識(shí)。在知識(shí)管理系統(tǒng)創(chuàng)建時(shí),能將公司整體性的客戶需求科學(xué)合理地表達(dá),與外部咨詢技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行良好地溝通。投入使用后,維護(hù)和改進(jìn)知識(shí)管理系統(tǒng)。

4.咨詢顧問。對(duì)于第一次涉及知識(shí)管理系統(tǒng)的企業(yè)來說,都是一件陌生的事情。知識(shí)管理系統(tǒng)的架構(gòu)背景是建立在整個(gè)企業(yè)的文化、價(jià)值觀基礎(chǔ)之上,需要對(duì)原有的企業(yè)文化、價(jià)值觀進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)、定位,重新梳理企業(yè)管理的方方面面。這必然會(huì)帶來人們?cè)谟^念、習(xí)慣上的沖擊和改變。咨詢顧問具有豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),指導(dǎo)知識(shí)管理系統(tǒng)的建立,咨詢顧問另一方面的重要作用是作為有經(jīng)驗(yàn)的旁觀者,他的看法是專業(yè)的、公平的、客觀的、沒有偏見的。咨詢顧問有助于推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)工作展開。

五、從知識(shí)管理的角度選用人才

1.技能和專業(yè)知識(shí)。它是指實(shí)際動(dòng)手操作技能,是人腦與手配合解決問題的能力,和用專業(yè)知識(shí)處理專業(yè)技術(shù)問題的能力。如外科醫(yī)生,工程師、技工等。

2.認(rèn)知能力。它是指對(duì)問題的洞察力、判斷力和前瞻性。這方面知識(shí)在制定解決方案、規(guī)劃經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是十分重要的。

3.經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)是人們從長(zhǎng)期實(shí)踐中積累和升華出來的對(duì)事物本質(zhì)的認(rèn)識(shí)、體驗(yàn)和綜合判斷能力。這種經(jīng)驗(yàn)很難通過知識(shí)的傳授獲得,只能從實(shí)踐中獲得,任何一個(gè)人要具有經(jīng)驗(yàn)都要經(jīng)歷一個(gè)學(xué)習(xí)曲線,經(jīng)歷事件和時(shí)間過程是獲取經(jīng)驗(yàn)的兩個(gè)因素。面對(duì)復(fù)雜的情況,經(jīng)驗(yàn)豐富的人能夠潛意識(shí)地、快速反應(yīng)地做出正確的決定。

4.品格。人的品格影響到他與別人的交流,一個(gè)性格開朗、質(zhì)樸謙遜的人更容易與別人交流。品格決定了與團(tuán)隊(duì)成員和諧合作關(guān)系。

5.學(xué)識(shí)。它是指一個(gè)人擁有知識(shí)的廣度和深度,對(duì)這些知識(shí)系統(tǒng)性的理解和掌握,學(xué)識(shí)廣博的含義是指不僅具有本專業(yè)的知識(shí),還具有管理、經(jīng)濟(jì)以及其他相關(guān)的知識(shí)。學(xué)識(shí)淵博的人對(duì)事物的分析會(huì)更透徹、更全面,會(huì)給別人帶來不同角度的、具有啟發(fā)性的觀點(diǎn)。學(xué)識(shí)的積累依靠一個(gè)人的個(gè)人興趣和長(zhǎng)期積累,廣博學(xué)識(shí)能力比專業(yè)知識(shí)能力的替代成本更高。

篇4

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；知識(shí)管理；戰(zhàn)略研究

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2014）01-0110-01

知識(shí)管理可以促進(jìn)中小企業(yè)提前進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改造，在企業(yè)規(guī)模變得龐大之前，以較低的代價(jià)換取工作效率的提高，進(jìn)而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和進(jìn)一步發(fā)展的潛力等。中小企業(yè)由于自身的特點(diǎn)面臨的一些問題，加大知識(shí)管理的力度，充分發(fā)揮其在經(jīng)營(yíng)知識(shí)的流動(dòng)性上的優(yōu)勢(shì)，以集中化、靈捷化、開放化為思路制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，這是在與大型企業(yè)展開競(jìng)爭(zhēng)時(shí)中小企業(yè)的必由路徑。

一、中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的優(yōu)勢(shì)

相對(duì)于大型企業(yè)而言，中小企業(yè)由于建設(shè)時(shí)間短，技術(shù)力量、經(jīng)營(yíng)實(shí)力不強(qiáng)，導(dǎo)致企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中積累的知識(shí)存量上不如大型企業(yè)，即缺乏先進(jìn)工藝流程、生產(chǎn)專利以及齊全規(guī)章制度等等，然而尺有所短，寸有所長(zhǎng)，中小企業(yè)在以顯性知識(shí)為主的知識(shí)存量不如大型企業(yè)的同時(shí)，卻在其擁有的知識(shí)存量的流動(dòng)性方面具有優(yōu)勢(shì)。

（一）擁有知識(shí)的流動(dòng)速度快

由于中小企業(yè)組織規(guī)模小，各管理層級(jí)之間管理幅度較??；規(guī)章制度柔性較大，員工橫向接觸較頻繁，使得中小企業(yè)在員工之間、群體之間、部門之間的知識(shí)傳遞、共享、集成方面受到的組織結(jié)構(gòu)限制較少，從而容易促成顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的充分流動(dòng)。

（二）知識(shí)傳遞的路徑短

對(duì)客戶需求的響應(yīng)及時(shí)。中小企業(yè)由于組織結(jié)構(gòu)較為扁平，決策重心靠近客戶終端，使得其對(duì)于客戶需求的把握較準(zhǔn)、響應(yīng)及時(shí)，并且由此設(shè)計(jì)的客戶解決方案更為貼切。

二、中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的方法

（一）建立知識(shí)管理的組織體系

建立一套有效的組織體系來支持企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)，就一定要有負(fù)責(zé)知識(shí)管理活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，承擔(dān)制定管理計(jì)劃和協(xié)調(diào)企業(yè)的各種知識(shí)活動(dòng)，成立專門的小組完成與知識(shí)管理活動(dòng)有關(guān)的任務(wù)，同時(shí)建立支撐知識(shí)管理的基礎(chǔ)設(shè)施，如統(tǒng)一的信息技術(shù)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫等?？梢栽谄刚?qǐng)知識(shí)管理的專業(yè)人士做顧問，選取在企業(yè)內(nèi)部核心業(yè)務(wù)部門工作多年有經(jīng)驗(yàn)的員工且對(duì)知識(shí)管理較為熟悉的員工負(fù)責(zé)知識(shí)管理的工作。

（二）建立支持知識(shí)管理的信息系統(tǒng)

當(dāng)代信息技術(shù)的發(fā)展為知識(shí)的識(shí)別、獲取和利用提供了強(qiáng)有力的工具，為中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理帶來極大的便利。因此，可以使用一些共享軟件來實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，建立一個(gè)知識(shí)庫，方便員工的使用。如果有條件的話，也可以開發(fā)用于知識(shí)管理的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和其他信息技術(shù)。

（三）建立學(xué)習(xí)型組織，營(yíng)造適于知識(shí)管理的文化氛圍

學(xué)習(xí)型企業(yè)是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的企業(yè)組織。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，建立這樣一種企業(yè)文化，即能讓員工有自覺學(xué)習(xí)和完善自己的想法和動(dòng)力，是十分基本而且必要的。學(xué)習(xí)是員工獲取知識(shí)，從而提高企業(yè)的創(chuàng)新能力的必由之路；同時(shí)學(xué)習(xí)也會(huì)促進(jìn)員工之間的相互敬佩，從而進(jìn)一步促進(jìn)了員工間的知識(shí)交流與共享。

（四）建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

一般而言，在一個(gè)具有業(yè)務(wù)利益競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，每一個(gè)人都有保守自身“業(yè)務(wù)秘密”的本能行為，這是不可避免的。為了讓員工無所保留地把自己的經(jīng)驗(yàn)和技能讓大家共享，一方面，要有一個(gè)良好的工作氛圍和企業(yè)文化，另一方面，要建立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)機(jī)制，不僅要和員工的業(yè)績(jī)掛鉤，同時(shí)也要和員工在知識(shí)共享中的表現(xiàn)結(jié)合起來。

（五）組織定期交流

企業(yè)的員工由于接觸的業(yè)務(wù)以及個(gè)人獲取信息和知識(shí)的渠道、方法不同，獲得信息和知識(shí)的能力也有一定差異，從而使得員工之間在不同領(lǐng)域里存在著一定的知識(shí)差和信息差。因此，定期組織經(jīng)驗(yàn)交流是進(jìn)行知識(shí)管理中很重要的環(huán)節(jié)。這種交流不僅表現(xiàn)在資源共享方面，也同時(shí)應(yīng)該定期組織交流會(huì)、經(jīng)驗(yàn)介紹會(huì)等座談形式，讓彼此在介紹自己經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，聽取他人的見解和分析，以促進(jìn)共同的提高和進(jìn)步，也可通過公司的局域網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫等方式進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流及提出建議。中小企業(yè)由于人員較少，在組織交流方面有更為方便靈活的便利條件。

三、中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)創(chuàng)新的思路

中小企業(yè)在存量知識(shí)導(dǎo)致的成本、品質(zhì)劣勢(shì)的背景下，要形成自身的競(jìng)爭(zhēng)力，則必須以提高知識(shí)存量的流動(dòng)性為突破口，用流動(dòng)的充分性來彌補(bǔ)存量上的劣勢(shì)，并借以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位。

（一）靈捷化經(jīng)營(yíng)

這是針對(duì)知識(shí)流動(dòng)過程而言的，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮組織柔性較高，員工接觸充分，工作制度安排較為靈活等特點(diǎn)，提倡定期知識(shí)交流和非正式的人員溝通，從而促進(jìn)員工隱性知識(shí)的擴(kuò)散和群體化進(jìn)程，并在此基礎(chǔ)上，高度認(rèn)識(shí)知識(shí)明示、集成的重要性，設(shè)立專職的知識(shí)管理崗位，以特定的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為指導(dǎo)，自覺進(jìn)行企業(yè)知識(shí)的挖掘、揭示、共享工作，從而形成企業(yè)所需的知識(shí)產(chǎn)生、傳遞、共享、集成的自覺性和流程化，加快企業(yè)特定知識(shí)的積累速度，并為在此基礎(chǔ)上的進(jìn)一步創(chuàng)新作鋪墊。

（二）開放化經(jīng)營(yíng)

由于形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的經(jīng)營(yíng)知識(shí)還包括外部相關(guān)知識(shí)，因此中小企業(yè)可以以開放的姿態(tài)促進(jìn)與外部知識(shí)源之間的共享，以形成經(jīng)營(yíng)知識(shí)的外部效應(yīng)。這也就是將生態(tài)學(xué)的理念引入其經(jīng)營(yíng)當(dāng)中來，中小企業(yè)可以對(duì)整個(gè)地區(qū)行業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)構(gòu)成及功能分擔(dān)進(jìn)行分析，以競(jìng)合的方式參與生態(tài)系統(tǒng)的整體運(yùn)作，依賴系統(tǒng)的整體推力來展開個(gè)體的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃。如其可以充分發(fā)揮集群的優(yōu)勢(shì)，在特定行業(yè)和空間范圍內(nèi)，集中各自經(jīng)營(yíng)知識(shí)積累、創(chuàng)新的力度，以充分的知識(shí)流動(dòng)和集成而形成的知識(shí)聯(lián)合體來抗衡大型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

1999年以來，關(guān)于知識(shí)經(jīng)濟(jì)的研究和實(shí)踐逐漸從宏觀層次轉(zhuǎn)向了微觀領(lǐng)域，學(xué)術(shù)界開始研究知識(shí)經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)——企業(yè)知識(shí)管理等問題，企業(yè)界也在積極探索如何進(jìn)行知識(shí)管理以面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)和大好機(jī)遇。1999年，許多國外知識(shí)管理研究的著作被翻譯出版，國內(nèi)不少學(xué)者也敏捷地投入該領(lǐng)域的研究，發(fā)表了一系列的學(xué)術(shù)文章。以國家自然科學(xué)基金管理科學(xué)部將“企業(yè)知識(shí)管理問題研究”作為2000年鼓勵(lì)研究領(lǐng)域?yàn)闃?biāo)志，國內(nèi)學(xué)術(shù)界關(guān)于知識(shí)管理的研究掀起了一個(gè)小小的，并波及到企業(yè)界，引發(fā)了一個(gè)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐的熱潮。

知識(shí)運(yùn)行機(jī)制

知識(shí)運(yùn)行機(jī)制主要指促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新、共享與應(yīng)用高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制。包括：微弱市場(chǎng)信號(hào)收集機(jī)制、創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制、企業(yè)知識(shí)分類與標(biāo)準(zhǔn)化制度、企業(yè)文檔積累與更新制度、知識(shí)型項(xiàng)目管理機(jī)制、外部知識(shí)內(nèi)化機(jī)制、知識(shí)寬松交流機(jī)制等，下面分別予以闡釋。

1．創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制

創(chuàng)新是有風(fēng)險(xiǎn)的，不可能每一次創(chuàng)新都能成功。創(chuàng)新成功了有獎(jiǎng)勵(lì)甚至是重獎(jiǎng)，那么失敗了呢是不聞不問，還是不予理睬，或者予以相應(yīng)處分應(yīng)該講，大多數(shù)企業(yè)對(duì)于創(chuàng)新失敗并沒有一個(gè)比較好的處理機(jī)制。然而，要將創(chuàng)新作為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來源的一個(gè)重要因素，就必須建立起鼓勵(lì)創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，要建立創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，除了有創(chuàng)新成功獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制外，還應(yīng)該建立起創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制。

要建立創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制，就應(yīng)該對(duì)各個(gè)崗位和職位予以定級(jí)，根據(jù)不同的級(jí)別走出可以失敗的辭書、項(xiàng)目數(shù)、時(shí)間和經(jīng)費(fèi)規(guī)模。在上述范圍內(nèi)允許失敗，超出范圍的失敗是不受支持的或者是要受到懲罰的。這樣，由于在一定范圍內(nèi)的失敗可以被寬容，企業(yè)員工創(chuàng)新的積極性就會(huì)非常高漲，創(chuàng)新意識(shí)就會(huì)非常強(qiáng)，顯然，創(chuàng)新成果也會(huì)隨之增多。除了限定寬容的范圍之外，創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制還要求失敗者將失敗的原因進(jìn)行分析，整理成相應(yīng)材料，供其他人參考。這樣，就將主觀上不愿意看到的失敗客觀上規(guī)范起來，納入有效管理的范疇，同時(shí)找尋失敗原因，為后續(xù)的成功奠定基礎(chǔ)，真正做到“失敗是成功之母”。

2．企業(yè)知識(shí)分類與標(biāo)準(zhǔn)化制度

為了使企業(yè)的知識(shí)更好地共享和應(yīng)用，企業(yè)應(yīng)該建立知識(shí)分類制度與知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化制度。企業(yè)知識(shí)的分類既要根據(jù)崗位、專業(yè)分類，更要按照局部知識(shí)和全局知識(shí)，例常知識(shí)和例外知識(shí)進(jìn)行分類。

局部知識(shí)指的是在企業(yè)的一個(gè)班組、一個(gè)部門應(yīng)共享的知識(shí)，而全局知識(shí)則是指企業(yè)所有部門都應(yīng)該共享的知識(shí)。企業(yè)應(yīng)該成為學(xué)習(xí)性組織，員工應(yīng)該成為一個(gè)終生學(xué)習(xí)的個(gè)體，然而由于受時(shí)間、經(jīng)費(fèi)等資源的限制，又必須強(qiáng)調(diào)“適時(shí)學(xué)習(xí)”宋玲，1999的概念。這樣，對(duì)于局部知識(shí)和全局知識(shí)就可以根據(jù)不同的層次進(jìn)行培訓(xùn)。

例常知識(shí)指的是經(jīng)過實(shí)踐的檢驗(yàn)已經(jīng)很成熟的知識(shí)，可以進(jìn)行編碼進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，建成知識(shí)庫以利于計(jì)算機(jī)處理的知識(shí)。

將例常知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化，既有利于計(jì)算機(jī)處理和員工共享，還有一點(diǎn)是企業(yè)對(duì)外的信息如果是例常知識(shí)的范圍，則不論何人、何時(shí)、何地都是一致的除非有其他考慮，而絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)高級(jí)經(jīng)理和一般經(jīng)理在就同一個(gè)問題比如企業(yè)的定位接受記者采訪時(shí)答案不一致或相矛盾的情況。

3、企業(yè)文檔積累與更新制度

企業(yè)文檔積累與更新每個(gè)企業(yè)都在作，然而大多數(shù)企業(yè)都沒有將其制度化、規(guī)范化。只有部分企業(yè)出年鑒或年度匯總材料，一般都比較厚，有的還一年比一年厚，這都是由于沒有將企業(yè)的文檔積累與更新形成制度的原因。

建立文檔積累制度，就必須有具體的知識(shí)管理人員將企業(yè)的技術(shù)訣竅、最佳實(shí)踐整理成文字材料，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和優(yōu)秀的營(yíng)銷方法與技術(shù)整理成材料，予以分類存檔，以便供企業(yè)員工共享。這一點(diǎn)在分支機(jī)構(gòu)比較多的企業(yè)尤為重要，因?yàn)橐粋€(gè)部門的成功經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐整理成規(guī)范的文檔后，通過有效的知識(shí)分發(fā)機(jī)制可以快速為其他兄弟機(jī)構(gòu)所共享，而避免了由于知識(shí)共享不夠、信息交流不暢引起的不同分支機(jī)構(gòu)重復(fù)開發(fā)某項(xiàng)技術(shù)、重復(fù)摸索某種營(yíng)銷方法造成的資源浪費(fèi)。

建立文檔定期更新制度，就會(huì)要求知識(shí)管理人員在規(guī)定的時(shí)間必須重新審視已經(jīng)存檔的文件之間是否有過時(shí)的內(nèi)容、失效的內(nèi)容、繁雜的內(nèi)容或互相沖突的內(nèi)容，這樣，就能確保存檔文件的有效性、精煉性和一致性。

4、知識(shí)型項(xiàng)目管理機(jī)制

知識(shí)型項(xiàng)目與傳統(tǒng)項(xiàng)目不一樣，它更依賴于人的智慧和創(chuàng)新能力，對(duì)規(guī)定的時(shí)間和場(chǎng)地的依賴倒在其次。所以，對(duì)于知識(shí)型項(xiàng)目，更重要的是強(qiáng)調(diào)人本管理和目標(biāo)管理，而不是過程管理。強(qiáng)調(diào)目標(biāo)管理，就是要求在規(guī)定的成本和時(shí)間內(nèi)完成既定的目標(biāo)，而不必要求在整個(gè)過程內(nèi)要嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，比如打卡、座班等等。

對(duì)知識(shí)型項(xiàng)目的參與人員還要強(qiáng)調(diào)柔性管理和彈性管理。因?yàn)?，?xiàng)目的目標(biāo)還有可能隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變而作一些相應(yīng)調(diào)整。比如，別的企業(yè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了該項(xiàng)目的原定目標(biāo)，那么，項(xiàng)目組就應(yīng)該能充分學(xué)習(xí)別的企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)，并且將目標(biāo)調(diào)整到高于原定目標(biāo)的位置上。所以，知識(shí)型項(xiàng)目的管理強(qiáng)調(diào)人本管理、目標(biāo)管理、彈性管理和柔性管理。

知識(shí)型項(xiàng)目的激勵(lì)機(jī)制不但要考慮即期激勵(lì)，還要考慮遠(yuǎn)期激勵(lì)，并且根據(jù)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的增加增大遠(yuǎn)期激勵(lì)的比重。這是因?yàn)?，有些?xiàng)目的收益目前不一定能顯現(xiàn)出來，這時(shí)企業(yè)往往會(huì)低估項(xiàng)目的價(jià)值，而項(xiàng)目參與人員一般會(huì)高估項(xiàng)目的價(jià)值，如果采用遠(yuǎn)期激勵(lì)比如股票期權(quán)和遠(yuǎn)期分紅等手段，充分考慮委托人與人利益的相容性，則項(xiàng)目實(shí)施就會(huì)順利得多。

5、外部知識(shí)內(nèi)化機(jī)制

企業(yè)的規(guī)模再大。實(shí)力再強(qiáng)，也不可能將與企業(yè)相關(guān)的所有專家和學(xué)者集于麾下，即使企業(yè)出得起代價(jià)，也不是所有的學(xué)者和專家愿意為某個(gè)企業(yè)終生效力，這就對(duì)企業(yè)提出了一個(gè)問題：企業(yè)如何將這些外部專家和學(xué)者的知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)呢所以，我們提出，企業(yè)為了使外部知識(shí)內(nèi)部化，就應(yīng)該建立起相應(yīng)的外部知識(shí)內(nèi)化機(jī)制。

現(xiàn)在企業(yè)都感知到?jīng)Q策失誤帶來的危害，普遍認(rèn)識(shí)到科學(xué)決策非常重要。并且，從經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的角度看，將所有的人才集中于企業(yè)肯定是不經(jīng)濟(jì)的。因而請(qǐng)外腦的企業(yè)越來越多。不過，大多數(shù)企業(yè)還沒有將其制度化和規(guī)范化，一般都是請(qǐng)專家來會(huì)診、來咨詢、來評(píng)審或鑒定，具有臨時(shí)性和偶然性。我們講要建立外部知識(shí)內(nèi)化機(jī)制，就是要訂立長(zhǎng)期、中期乃至短期規(guī)劃，按照計(jì)劃定期請(qǐng)專家來講解、培訓(xùn)最新的業(yè)務(wù)技術(shù)、管理技術(shù)和經(jīng)營(yíng)思想，并且將外部專家所傳授的知識(shí)加以整理成規(guī)范的文檔，定期更新，成為企業(yè)內(nèi)部可共享的知識(shí)。這樣，企業(yè)獲得外部知識(shí)就會(huì)既有規(guī)劃，又能以一次投入，永久受益、全員受益。

6、知識(shí)寬松交流機(jī)制

知識(shí)運(yùn)行機(jī)制的很重要一點(diǎn)就是要建立知識(shí)寬松交流的機(jī)制和寬松交流的環(huán)境。相比環(huán)境而言，機(jī)制的建立對(duì)于企業(yè)來講更為迫切。比如圓桌會(huì)議機(jī)制、午餐會(huì)議機(jī)制、周末企業(yè)發(fā)展沙龍機(jī)制等都是可以具體操作的制度。

有些企業(yè)為每個(gè)部門每周定一個(gè)時(shí)間舉行圓桌會(huì)議，會(huì)上自由交流，沒有主賓之分，只需要指定的知識(shí)管理人員作記錄，并加以整理。有些企業(yè)特別是高科技企業(yè)比較重視午餐時(shí)間的開發(fā)，午餐時(shí)分，指定一個(gè)專門的人員交流其所擁有的知識(shí)和技術(shù)，而其他人則邊吃午餐邊聽演講，待大家吃完后，再給演講人提些問題，由演講人或知識(shí)管理者加以整理。有的企業(yè)定期搞周末企業(yè)發(fā)展沙龍，既有利于上下級(jí)的溝通，又有利于員工們獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。還有企業(yè)之間定期搞董秘沙龍。董事長(zhǎng)沙龍等等。像這樣的只要制度化，并且給定一個(gè)寬松的情境，都會(huì)取得較好的效果。

知識(shí)績(jī)效機(jī)制

知識(shí)績(jī)效機(jī)制的作用是能對(duì)員工申報(bào)的知識(shí)管理成果進(jìn)行審查和評(píng)定，以確定其業(yè)績(jī)和效果。知識(shí)績(jī)效機(jī)制包括員工知識(shí)成果稽核制度、知識(shí)成果價(jià)值的專家計(jì)算機(jī)聯(lián)合評(píng)價(jià)系統(tǒng)等。

1、員工知識(shí)成果稽核制度

員工申報(bào)了知識(shí)成果，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相應(yīng)知識(shí)管理人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行真實(shí)性審查和有效性的評(píng)定。這就需要建立員工知識(shí)成果稽核制度。該制度要求各級(jí)主管人員應(yīng)定期將員工申報(bào)的知識(shí)成果予以核實(shí)，并評(píng)價(jià)其價(jià)值，填寫稽核單，送交知識(shí)管理部門予以參考。

2、知識(shí)成果價(jià)值的專家——計(jì)算機(jī)聯(lián)合評(píng)價(jià)系統(tǒng)

員工申報(bào)的有些知識(shí)成果可以用計(jì)算機(jī)來進(jìn)行處理，比如市場(chǎng)營(yíng)銷人員收發(fā)了多少電子郵件，給哪些重點(diǎn)客戶分發(fā)了電子郵件，這都可以采用電子郵件管理系統(tǒng)軟件來評(píng)價(jià)員工在知識(shí)共享與交流方面的成果。顯然，用計(jì)算機(jī)來輔助知識(shí)管理是一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)。

對(duì)于收益不確定或很難衡量的知識(shí)成果，則可以采用專家背靠背投票的方法或?qū)＜颐鎸?duì)面協(xié)調(diào)的辦法予以確定。這些專家，不一定是企業(yè)外部的，企業(yè)內(nèi)部精通該知識(shí)成果領(lǐng)域的員工都應(yīng)該算作該具體成果的評(píng)審專家。

知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制

知識(shí)明晰機(jī)制是明確員工的知識(shí)成果，知識(shí)績(jī)效機(jī)制是核實(shí)員工的知識(shí)成果并評(píng)價(jià)其價(jià)值，知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制則將員工的績(jī)效具體化為員工愿意接受的收益，對(duì)不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理目標(biāo)的員工進(jìn)行處罰。其中獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制包括知識(shí)薪酬支付制度、知識(shí)股權(quán)期權(quán)制度、知識(shí)晉升制度、知識(shí)署名制度和知識(shí)培訓(xùn)制度等，懲罰機(jī)制有知識(shí)老化型員工淘汰制度等。

1、知識(shí)薪酬支付制度

知識(shí)薪酬支付制度是指將能比較確定其收益的知識(shí)成果與員工的即期收益聯(lián)系起來，通過增發(fā)薪水與酬金來激勵(lì)企業(yè)員工。

2、知識(shí)股權(quán)期權(quán)制度

知識(shí)股權(quán)期權(quán)制度是指將收益比較準(zhǔn)確，并且主要在遠(yuǎn)期實(shí)現(xiàn)的知識(shí)成果與員工的遠(yuǎn)期收益聯(lián)系起來，通過給予股權(quán)期權(quán)來激勵(lì)企業(yè)員工。

3、知識(shí)晉升制度

知識(shí)晉升制度是指對(duì)于那些既取得了較大知識(shí)成果，又具有較強(qiáng)管理能力，并且對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的刺激不太敏感的員工采用晉級(jí)、晉職的方法來激勵(lì)，以使他們?nèi)〉酶蟪晒?/p>

4、知識(shí)署名制度

知識(shí)署名制度是指對(duì)于那些取得了較大知識(shí)成果，對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的刺激不太敏感，但對(duì)名望非常重視的員工采用知識(shí)署名的方法來激勵(lì)，以使他們?nèi)〉酶蟪晒?。比如可以員工的名字命名某某工藝、某某營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)等等。這樣既可以讓被命名的員工感到深受鼓舞，也可以通過具體的人名將這些成果形象化，使得這些成果更容易推廣和共享。

5、知識(shí)培訓(xùn)制度

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已經(jīng)成為一種重要的資本。知識(shí)培訓(xùn)制度就是對(duì)那些取得了較大知識(shí)成果，對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的刺激不太敏感，但對(duì)進(jìn)一步深造非常重視的員工采用知識(shí)培訓(xùn)的方法來激勵(lì)。其實(shí)，員工深造是外部知識(shí)內(nèi)部化的方法之一。并且，這些員工深造后更容易出知識(shí)成果，從而形成一個(gè)知識(shí)成果的良性循環(huán)。

篇6

    我國企業(yè)中,目前在知識(shí)利用、技術(shù)創(chuàng)新方面存在不少的問題:創(chuàng)新能力比較薄弱,這主要指企業(yè)的集體創(chuàng)新能力比較薄弱,跨企業(yè)的合作創(chuàng)新能力則更加有限;新技術(shù)的消化吸收能力不強(qiáng)。我國企業(yè)一直大量引進(jìn)國外的先進(jìn)技術(shù),但對(duì)這些技術(shù)的消化吸收能力以及進(jìn)一步的創(chuàng)新能力顯得比較薄弱;員工頭腦中的知識(shí)沒有得到充分利用。企業(yè)一方面缺乏技術(shù)創(chuàng)新成果,另一方面許多員工的知識(shí)卻沒有得到很好的利用;員工的知識(shí)素質(zhì)較低,這也嚴(yán)重制約了企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力。

    造成上述問題的原因有多個(gè),但缺乏有效的知識(shí)管理是其中的重要原因之一。可以預(yù)言,只要有真正方便實(shí)用的技術(shù)與工具問世以利于企業(yè)的知識(shí)管理,就能為企業(yè)所歡迎,并能產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。因?yàn)樗?①有利于促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新能力的提高;②有利于促進(jìn)企業(yè)群體協(xié)同創(chuàng)新能力的提高;③有利于提高制造企業(yè)的知識(shí)管理水平;④有利于培育企業(yè)的人才資源。

    1 企業(yè)知識(shí)管理技術(shù)與工具研究的主要內(nèi)容

    知識(shí)可分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí),前者一般是指可以編碼和度量的、可以由計(jì)算機(jī)處理的知識(shí);而后者一般是指人們頭腦中的經(jīng)驗(yàn)、訣巧、靈感等知識(shí)。面向企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的知識(shí)管理技術(shù)與工具所要解決的問題是如何使知識(shí)在員工之間容易地傳遞,使顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間容易轉(zhuǎn)變,從而在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新。

    知識(shí)管理中有4種不同的知識(shí)轉(zhuǎn)化過程:

    (1)知識(shí)的社會(huì)化過程。指從隱性知識(shí)到隱性知識(shí),即隱性知識(shí)在人之間的轉(zhuǎn)移和重用的過程。

    (2)知識(shí)的外化過程。指從隱性知識(shí)到顯性知識(shí),即將人們頭腦中的經(jīng)驗(yàn)和訣竅進(jìn)行總結(jié),并以文字、圖形等形式表現(xiàn)出來,使隱性知識(shí)得以保存、傳播和重用。

    (3)知識(shí)的轉(zhuǎn)換過程。指從顯性知識(shí)到顯性知識(shí),即對(duì)顯性知識(shí)重新進(jìn)行整理,或?qū)⒅R(shí)存放在知識(shí)庫,或從數(shù)據(jù)庫中抽取知識(shí),或?qū)χR(shí)進(jìn)行集成,以利于在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)知識(shí)重用。

篇7

當(dāng)今經(jīng)濟(jì)局勢(shì)下，我國企業(yè)面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)背景，行業(yè)與行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)更是對(duì)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)個(gè)體造成了很大的威脅。鑒于企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的新困境，為了保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本利益，必須要著重培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)組織在市場(chǎng)中的應(yīng)變力和創(chuàng)新力，以推動(dòng)現(xiàn)行管理模式的改革進(jìn)程。所謂應(yīng)變力和創(chuàng)造力，是用于衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力的“硬指標(biāo)”，也是未來知識(shí)管理工作著重培養(yǎng)的內(nèi)容。結(jié)合企業(yè)知識(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)，借助知識(shí)管理提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，需堅(jiān)持“理論認(rèn)知、方案規(guī)劃、投入實(shí)踐、全面推廣”等主要環(huán)節(jié)。1理論認(rèn)知認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知，梳理知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的意義，評(píng)估企業(yè)知識(shí)管理工作的重要意義。全面認(rèn)識(shí)知識(shí)管理理論是經(jīng)營(yíng)改革的首要條件，能幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)是否需要知識(shí)管理，并確定知識(shí)管理實(shí)施的正確方向。例如，全面完整的認(rèn)識(shí)知識(shí)管理，對(duì)企業(yè)中高層進(jìn)行知識(shí)管理認(rèn)知培訓(xùn)，特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識(shí)知識(shí)管理；利用知識(shí)管理成熟度模型等評(píng)價(jià)工具多方位評(píng)估企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀及通過調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問題。2方案規(guī)劃知識(shí)管理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識(shí)管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)主要是通過對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃。主要工作包括：從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位來進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃；企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識(shí)管理發(fā)展的真實(shí)性分析；制訂知識(shí)管理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略，并對(duì)流程進(jìn)行合理化改造；企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)的可行性評(píng)估。3投入實(shí)踐當(dāng)知識(shí)管理方案規(guī)劃結(jié)束后，應(yīng)考慮知識(shí)管理投入到實(shí)際應(yīng)用中，這樣才能發(fā)揮出其在企業(yè)應(yīng)變能力培養(yǎng)中的作用，按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐。并從短期效果來評(píng)估知識(shí)管理規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問題進(jìn)行修正。例如，每個(gè)企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)體系，包括：生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等，各不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性均不相同，其完成任務(wù)所需要的知識(shí)亦有不同，這就要求選擇最優(yōu)知識(shí)管理方案參與實(shí)踐。4全面推廣在試點(diǎn)階段不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。例如，知識(shí)管理試點(diǎn)部門的實(shí)踐，在企業(yè)中其他部門的復(fù)制；知識(shí)管理全面地融入企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價(jià)值鏈；知識(shí)管理制度初步建立；知識(shí)管理系統(tǒng)的全面運(yùn)用；實(shí)現(xiàn)社區(qū)，學(xué)習(xí)型組織、頭腦風(fēng)暴等知識(shí)管理提升計(jì)劃的全面運(yùn)行，并將其制度化。顧及應(yīng)變力和創(chuàng)新力體現(xiàn)出來了多方面的現(xiàn)實(shí)意義，企業(yè)要全面推廣知識(shí)管理決策，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者從根本上解決傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)存在的問題。

2走職業(yè)化道路，提升企業(yè)綜合能力

知識(shí)管理是在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng)，讓組織中的資訊與知識(shí)，透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程。不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi)，形成永不間斷的累積個(gè)人與組織的知識(shí)成為組織智慧的循環(huán)，在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以適應(yīng)市場(chǎng)的變遷。筆者認(rèn)為，知識(shí)與教育之間的關(guān)聯(lián)密切，企業(yè)提升知識(shí)管理水平必須要走“職業(yè)化”改革道路，借鑒發(fā)達(dá)國家的職業(yè)教育模式，提高本企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理水平。1力爭(zhēng)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新是時(shí)展的主流趨勢(shì)，任何一項(xiàng)事業(yè)都必須在創(chuàng)新改革中取得進(jìn)步，只有創(chuàng)新才能實(shí)現(xiàn)事物的最優(yōu)化。對(duì)于知識(shí)管理而言，創(chuàng)新教育是改革的重中之重，發(fā)達(dá)國家顯然很早就意識(shí)到了這一點(diǎn)。德國從上世紀(jì)80年代開始，由相關(guān)機(jī)構(gòu)實(shí)施企業(yè)教育計(jì)劃，最早從漢斯塞德爾基金會(huì)、德國技術(shù)合作公司等設(shè)立“試點(diǎn)”，正式對(duì)知識(shí)管理模式展開探究。最大的創(chuàng)新之處在于，企業(yè)職業(yè)化教育課程建立了“二合一”模式，學(xué)校、企業(yè)均是職業(yè)教育的課堂，內(nèi)部員工大部分時(shí)間在企業(yè)學(xué)習(xí)，也有少數(shù)時(shí)間在室內(nèi)課堂上，通過企業(yè)與學(xué)校等雙重課堂的綜合教學(xué)，全面提升了學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)水平。2適應(yīng)時(shí)代需求“與時(shí)俱進(jìn)”是緊隨時(shí)代步伐的，一個(gè)國家政治、經(jīng)濟(jì)、教育等事業(yè)都需要與時(shí)俱進(jìn)，這是“不落后”發(fā)展思想的基本要求。當(dāng)今經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)愈演愈烈，企業(yè)與企業(yè)之間的人才競(jìng)爭(zhēng)越來越多“，人才戰(zhàn)略機(jī)制”是適應(yīng)時(shí)代變革的重要內(nèi)容。美國在調(diào)整職業(yè)教育模式歷程中，時(shí)刻關(guān)注國家對(duì)于企業(yè)知識(shí)人才的應(yīng)用需求，不斷地調(diào)整原有職業(yè)教育模式。從最早的職業(yè)資格證書制度，到企業(yè)參與培訓(xùn)制度，再到國家化的合作辦學(xué)體制，都說明了發(fā)達(dá)國家對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理的重視，也間接地改善了大中小型企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。3注重知識(shí)應(yīng)用以澳大利亞職業(yè)教育為例“，終生教育理論”徹底改變了傳統(tǒng)知識(shí)管理思想，過去澳大利亞經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為企業(yè)僅在需要改革時(shí)才進(jìn)行知識(shí)管理，當(dāng)某個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目結(jié)束之后，知識(shí)管理教育也就結(jié)束了。事實(shí)證明“，終生教育理論”在長(zhǎng)期知識(shí)教育里獲得了成功，倡導(dǎo)了“教育與經(jīng)營(yíng)同步”的持久思想。比如，澳大利亞鼓勵(lì)企業(yè)現(xiàn)有員工再次入學(xué)，學(xué)習(xí)更多與在崗職業(yè)相關(guān)的知識(shí)“，學(xué)習(xí)—工作—二次學(xué)習(xí)—二次工作”，這種循環(huán)式的職業(yè)教育模式相當(dāng)受用，能夠讓人們?cè)诓煌A段重新選擇職業(yè)技能學(xué)習(xí)，并且走向新的就業(yè)崗位。

3結(jié)語

篇8

一 、科技型中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的必要性

1、實(shí)施知識(shí)管理是由科技型中小企業(yè)的特點(diǎn)決定的

科技型中小企業(yè)是知識(shí)與技術(shù)高度密集的企業(yè)，涉及的知識(shí)主要集中在電子信息，新材料，生物工程，新能源等高新知識(shí)。隨著科技的發(fā)展，知識(shí)與技術(shù)更新速度非?？臁６萍夹椭行∑髽I(yè)的產(chǎn)品對(duì)知識(shí)與技術(shù)的依賴程度非常高。只有提高產(chǎn)品的知識(shí)與技術(shù)含量，產(chǎn)品的附加值才可能大幅度提高，產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力才越強(qiáng)，才能滿足消費(fèi)者日益增加的對(duì)新產(chǎn)品的需求，企業(yè)才有旺盛的生命力。因此，科技型中小企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)上立于不敗之地，必須加強(qiáng)知識(shí)管理，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2、實(shí)施知識(shí)管理是由科技型中小企業(yè)的知識(shí)資源的特點(diǎn)決定的

知識(shí)可分為顯形知識(shí)與隱性知識(shí)。顯形知識(shí)即事實(shí)知識(shí)和原理知識(shí)；隱性知識(shí)是技能知識(shí)與人力知識(shí)。一般來講，隱性知識(shí)比顯形知識(shí)更完善，更能創(chuàng)造價(jià)值。因此顯形知識(shí)必須在知識(shí)創(chuàng)新與應(yīng)用中轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)，才能顯示出它的價(jià)值。其次，對(duì)科技型中小企業(yè)有用的知識(shí)一部分來自企業(yè)的內(nèi)部，這就要求企業(yè)必須始終保持關(guān)注，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)自己有用的知識(shí)；另一部分知識(shí)來自企業(yè)的生產(chǎn)實(shí)踐，需要員工不斷積累和歸納。再者，知識(shí)不會(huì)因?yàn)槭褂玫娜硕喽總€(gè)人分到的越少或產(chǎn)生損耗，而是產(chǎn)生作用的范圍越大，對(duì)企業(yè)越有價(jià)值。最后，員工是否愿意把自己頭腦的知識(shí)拿出來與大家共享取決于他個(gè)人的意愿，不能強(qiáng)迫進(jìn)行。知識(shí)的這些特點(diǎn)，使企業(yè)必須實(shí)施知識(shí)管理。

3、實(shí)施知識(shí)管理是企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代有效正確決策和持續(xù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)歷史與實(shí)踐證明，不實(shí)施知識(shí)管理，當(dāng)員工需要某類知識(shí)時(shí)，他可能得不到或無法及時(shí)得到所需的準(zhǔn)確知識(shí)。若他得不到所需知識(shí)，那么他做出的決策可能是“拍腦袋”式的；若他無法及時(shí)方便地得到所需知識(shí)，那么企業(yè)無法迅速適應(yīng)環(huán)境的變化；若他得到的是過時(shí)的或錯(cuò)誤的知識(shí)，做出失誤的決策，會(huì)給企業(yè)帶來致命的打擊。當(dāng)這些無法滿足員工的需求時(shí)，根本談不上持續(xù)創(chuàng)新。而創(chuàng)新是科技型中小企業(yè)的靈魂，所以不實(shí)施知識(shí)管理，科技型中小企業(yè)自然會(huì)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中被淘汰。

二、 目前科技型中小企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理中存在的問題

1、企業(yè)高層對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)模糊，片面或者停留在感性認(rèn)識(shí)上

實(shí)施知識(shí)管理需要得到企業(yè)高層在戰(zhàn)略上，制度上，組織結(jié)構(gòu)建立上，資金上，文化上等方面的大力支持。從目前科技型中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的情況來看，很多企業(yè)高層認(rèn)為知識(shí)管理只不過是一個(gè)新名詞，是一種追趕時(shí)髦。他們始終認(rèn)為科技型中小企業(yè)的科研實(shí)力雄厚，知識(shí)技術(shù)密集，員工都具有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，是知識(shí)技術(shù)的“生產(chǎn)者”。這種管理模式不就是知識(shí)管理嗎？有的企業(yè)高層雖然提倡知識(shí)管理，但是只是停留在口頭上，號(hào)召企業(yè)員工在平時(shí)要多學(xué)習(xí)新知識(shí)，但這些知識(shí)對(duì)企業(yè)有沒有用則不去研究。還有些企業(yè)高層對(duì)企業(yè)需要什么知識(shí)，哪些員工需要這些知識(shí)，什么時(shí)候需要這些知識(shí)等情況根本不知道。這些問題暴露了科技型中小企業(yè)的高層對(duì)知識(shí)管理認(rèn)識(shí)不全面，不深刻，沒有對(duì)知識(shí)管理的實(shí)施給予大力支持。

2、企業(yè)的管理者對(duì)自己在知識(shí)管理中的職責(zé)不清楚

科技型中小企業(yè)的管理者是推動(dòng)知識(shí)管理的重要力量，必然要求各級(jí)管理者對(duì)自己的職責(zé)有明確的認(rèn)識(shí)。有些科技型中小企業(yè)沒有設(shè)知識(shí)主管，首席知識(shí)官，知識(shí)經(jīng)理等。有些企業(yè)雖然設(shè)了這些崗位，但圖有虛名，沒有明確的職責(zé)。而沒有明確的職責(zé)就不可能完成相應(yīng)的任務(wù)，就達(dá)不到知識(shí)管理的效果。

3、企業(yè)在知識(shí)管理的具體運(yùn)作中存在很多誤區(qū)，導(dǎo)致知識(shí)管理的成本高昂

知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)資源的動(dòng)態(tài)管理，企業(yè)需要在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)軟件平臺(tái)。許多領(lǐng)先的廠商都開發(fā)了支持企業(yè)知識(shí)管理的系統(tǒng)軟件，于是很多科技型中小企業(yè)將知識(shí)管理的重心放在知識(shí)管理系統(tǒng)上，他們希望購買一套現(xiàn)成的包含一切的知識(shí)管理系統(tǒng)軟件，可以“包治百病”。事實(shí)上廠商已經(jīng)捕捉到這些系統(tǒng)軟件的廣闊市場(chǎng)，再加上工廠技術(shù)迅猛發(fā)展，廠商的產(chǎn)品也不斷推陳出新。廠商們?yōu)榱嗽谑袌?chǎng)上大撈一把，不管產(chǎn)品對(duì)客戶有沒有用，通過廣告大肆宣傳，魚目混珠。結(jié)果很多科技型中小企業(yè)不停地購買系統(tǒng)軟件，但是知識(shí)管理的效果總是不盡人意，同時(shí)浪費(fèi)了大量的資金。于是企業(yè)得出一個(gè)結(jié)論：知識(shí)管理的成本太高了，沒有必要進(jìn)行知識(shí)管理。

三、 科技型中小企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的對(duì)策

1、調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，適應(yīng)知識(shí)管理

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一個(gè)快速變化的時(shí)代，在這樣一個(gè)巨變的環(huán)境中，科技型中小企業(yè)要永葆創(chuàng)新的活力，那么組織必須具有靈活反應(yīng)的能力，組織結(jié)構(gòu)也就需要不斷調(diào)整。 科技型中小企業(yè)知識(shí)管理型組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具備以下一些特點(diǎn)：（1）有利于員工相互影響，知識(shí)交流與共享（2）有利于企業(yè)知識(shí)的更新與轉(zhuǎn)化（3）有利于增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)合作的精神（4）有利于企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化（5）有利于企業(yè)集中資源完成知識(shí)的商品化。 根據(jù)組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，知識(shí)管理型組織結(jié)構(gòu)應(yīng)按照以下原則來設(shè)計(jì)：

1、 以核心能力為中心的原則：擁有自己獨(dú)特的，很難模仿的，無法替代的核心能力。2、靈活性原則：在組織設(shè)計(jì)思想上以“滿足新需求”為中心，創(chuàng)設(shè)一種能夠迅速集中全體員工技術(shù)和決策的靈活的具有可塑性的組織。 3、信息化原則：通過系統(tǒng)地利用信息和專門技術(shù)，最大限度地將企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)與員工擁有的知識(shí)資產(chǎn)有效整合，實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新能力，生產(chǎn)效率和技能素質(zhì)的有效改善，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2、重塑面向知識(shí)管理的企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)員工廣泛接受的價(jià)值觀念以及由這種價(jià)值觀念所決定的準(zhǔn)則和行為方式。科技型中小企業(yè)在重塑面向知識(shí)管理的企業(yè)文化時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題：（1）營(yíng)造一種知識(shí)管理的氛圍。知識(shí)管理的實(shí)施需要企業(yè)高層的認(rèn)同，倡導(dǎo)，推進(jìn)與激勵(lì)，高層管理者應(yīng)該帶頭參與知識(shí)管理文化建設(shè)。（2）要求企業(yè)的知識(shí)管理者積極地為企業(yè)營(yíng)造一種全員共享學(xué)習(xí)的寬松組織環(huán)境，倡導(dǎo)工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化的快樂理念。（3）建立以知識(shí)共享和創(chuàng)新為導(dǎo)向的激勵(lì)機(jī)制，賦予員工知識(shí)共享與創(chuàng)新的責(zé)任。（4）培養(yǎng)員工相互學(xué)習(xí)的態(tài)度相互信賴的關(guān)系，樹立以合作促競(jìng)爭(zhēng)，以競(jìng)爭(zhēng)促合作的關(guān)系，從而達(dá)到雙贏的局面。（5）要求企業(yè)中的個(gè)人創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)精神有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)調(diào)共享的團(tuán)隊(duì)精神并不排斥個(gè)人創(chuàng)新的主動(dòng)性與積極性。（6）要求共享與交流不僅在具有相同知識(shí)結(jié)構(gòu)的人員之間進(jìn)行，更應(yīng)該積極倡導(dǎo)和推動(dòng)具有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)成員之間的隨時(shí)隨地的共享與交流，還可以組織跨部門，跨學(xué)科的團(tuán)隊(duì)攻關(guān)，這樣就能拓寬知識(shí)創(chuàng)新的空間。

3、建立與知識(shí)管理相適應(yīng)的人力資源管理模式

科技型中小企業(yè)的員工是知識(shí)型員工，是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的主體。因此，科技型中小企業(yè)必須從知識(shí)型員工的特點(diǎn)出發(fā)，重構(gòu)與這相適應(yīng)的人力資源管理模式。 1、突出人力資源管理的服務(wù)功能；強(qiáng)調(diào)以企業(yè)文化為主導(dǎo)的“柔性化”管理，鼓勵(lì)員工建立相互信賴的關(guān)系，以企業(yè)全局利益為重，將自身的隱性知識(shí)奉獻(xiàn)出來讓其他員工共享，擴(kuò)大企業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備。2、以人為本，實(shí)行彈性工作制，實(shí)現(xiàn)分散式管理；針對(duì)科技型中小企業(yè)的員工主要從事思維性工作特點(diǎn)，在工作設(shè)計(jì)上不要將員工束縛于企業(yè)原來的僵硬的規(guī)章制度而被動(dòng)地工作，實(shí)行可伸縮的工作時(shí)間和靈活多變的工作地點(diǎn)。 3、注重員工職業(yè)生涯的發(fā)展；要吸引人才，留住人才，除了給員工提供豐厚的報(bào)酬外，更要重視給員工提供學(xué)習(xí)，培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使他們的技能不斷提高，同時(shí)給他們提供施展才華的舞臺(tái)。 4、建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制；建立明晰的知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度，保護(hù)員工的知識(shí)創(chuàng)新成果；建立公平合理的績(jī)效評(píng)估機(jī)制，為后面的員工獎(jiǎng)懲機(jī)制提供科學(xué)依據(jù)；建立明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，建立短期與長(zhǎng)期，物質(zhì)與精神激勵(lì)相結(jié)合的多層次的激勵(lì)模式。

4、 確立以經(jīng)濟(jì)利益為核心的激勵(lì)機(jī)制

（1）改善薪酬福利制度使其具有激勵(lì)功能

一是用拉開檔次的方法將同樣的總工資水平制造出最高工資來，并且高報(bào)酬者是不斷變化的；二是員工的薪資高于或大致相當(dāng)于同行業(yè)平均水平，如所需人才一旦被聘用，就會(huì)享受優(yōu)于同行業(yè)外資企業(yè)提供的薪資待遇；三是對(duì)合理化建議和技術(shù)革新者提供報(bào)酬(使這一部分的收入占員工收入的相當(dāng)比例)；四是可實(shí)行福利沉淀制度，留住人才。

（2）借鑒國外的員工持股計(jì)劃

員工持股計(jì)劃可以激勵(lì)員工努力工作，吸引人才，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)是“金手銬”，起到留住人才的作用。另外，管理階層應(yīng)把握住企業(yè)創(chuàng)新的原動(dòng)力，采取國際上通行的技術(shù)入股、利潤(rùn)提成等措施，通過公平的分配體制，實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與企業(yè)利益的高度一致，使員工感覺到：有創(chuàng)造力就有回報(bào)。只有分配關(guān)系理順了，員工才會(huì)把精力集中在工作上，發(fā)揮創(chuàng)造性和主動(dòng)性，真正實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的共同發(fā)展。

篇9

關(guān)鍵詞:知識(shí)管理;企業(yè)文化;企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力;企業(yè)戰(zhàn)略

中圖分類號(hào):F270文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1009-2374(2010)06-0043-02

對(duì)知識(shí)的管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)力和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。知識(shí)和信息正在取代資本和能源成為最主要的資源,知識(shí)經(jīng)濟(jì)迫切要求管理創(chuàng)新。近幾年來,一種新的企業(yè)管理理念――知識(shí)管理正在國外一些大公司中形成并不斷完善,其中心內(nèi)容便是通過知識(shí)共享、運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理的實(shí)施在于建立激勵(lì)雇員參與知識(shí)共享的機(jī)制,設(shè)立知識(shí)總監(jiān),培養(yǎng)組織創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力?？偨Y(jié)和研究知識(shí)管理的做法和成功經(jīng)驗(yàn)將有利于我國企業(yè)管理的創(chuàng)新,有利于引導(dǎo)我國企業(yè)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

一、企業(yè)知識(shí)管理的發(fā)展

由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要和管理實(shí)踐的發(fā)展,知識(shí)管理逐漸從信息管理中獨(dú)立出來,從而形成一個(gè)嶄新的管理領(lǐng)域,此時(shí),知識(shí)管理已有了不同于信息管理的內(nèi)含和外延,知識(shí)管理的主要內(nèi)容是對(duì)人的管理。知識(shí)作為認(rèn)知過程存在于信息的使用者身上,只有在人際交流的互動(dòng)過程中才能創(chuàng)新,知識(shí)管理要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來,實(shí)現(xiàn)知識(shí)(包括顯性的和隱性的知識(shí))共享,運(yùn)用集體的智慧和創(chuàng)新能力,以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

從信息管理到知識(shí)管理的轉(zhuǎn)化,是管理理論與實(shí)踐中“以人為本”的管理主線進(jìn)一步體現(xiàn)。知識(shí)管理有助于信息處理能力與員工創(chuàng)新能力相互結(jié)合,進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)或其他組織的應(yīng)變能力和預(yù)見能力,現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展,全球化以空前未有的速度推進(jìn)。這一切都改變著社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化,也改變著人們的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式。在這樣的背景下知識(shí)管理的目標(biāo)和任務(wù)就必然體現(xiàn)為提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。

二、企業(yè)知識(shí)管理的重要性

(一)知識(shí)管理的目標(biāo)與核心

通過提高人的發(fā)明和創(chuàng)新能力來實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新,知識(shí)管理為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識(shí)共享提供了新的途徑,顯性知識(shí)易于整理和進(jìn)行計(jì)算機(jī)存儲(chǔ),而隱性知識(shí)是則難以掌握,它集中存儲(chǔ)在雇員的腦海里,是雇員所取得經(jīng)驗(yàn)的體現(xiàn),任何組織要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中求得生存,就必須把信息與信息、信息與人、信息與過程聯(lián)系起來,以進(jìn)行大量創(chuàng)新。但決不能將知識(shí)管理簡(jiǎn)單等同于信息管理。二者的關(guān)系體現(xiàn)在:信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ),知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展。

(二)知識(shí)管理也是網(wǎng)路新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興管理思潮與方法

所謂知識(shí)管理是在企業(yè)中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng),讓企業(yè)中的資訊與知識(shí),透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、存取、更新、創(chuàng)新等過程,不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)內(nèi),形成永不間斷的累積個(gè)人與企業(yè)的知識(shí)成為企業(yè)智慧的循環(huán),在企業(yè)組織中成為管理與應(yīng)用的智慧資本,有助于企業(yè)做出正確的決策,以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的變遷。

(三)知識(shí)管理是技術(shù),因?yàn)橹R(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn),依賴于知識(shí)管理技術(shù)

這些技術(shù)包括知識(shí)管理的關(guān)鍵技術(shù):知識(shí)收集分類存儲(chǔ)標(biāo)記技術(shù),知識(shí)搜索技術(shù),以及輔助的交流溝通技術(shù):即時(shí)通信,電子郵件,企業(yè)門戶,等等。我們?cè)谥庇^上感知的,能夠把握的知識(shí)管理,其實(shí)就是這些技術(shù)和技術(shù)的產(chǎn)物。正是這些技術(shù),將知識(shí)管理從理論變?yōu)榱藢?shí)踐。

(四)知識(shí)管理是管理

知識(shí)管理同以往的任何一種管理理論一樣,發(fā)現(xiàn)了企業(yè)中的稀缺和關(guān)鍵的資源,并將它們管理起來,以求更有效率、更有效果的利用這些資源。這個(gè)資源,就是企業(yè)擁有的知識(shí)。既然是管理,自然就有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新,對(duì)知識(shí)這種資源的規(guī)劃與組織、導(dǎo)向與激勵(lì)、評(píng)估與控制,以及不斷的創(chuàng)新、演進(jìn),就是知識(shí)管理。

(五)知識(shí)管理是哲學(xué)

知識(shí)管理同以往的管理理論的不同還在于它的世界觀和方法論是不同的,以往的管理哲學(xué)、管理理論看什么是企業(yè),同知識(shí)管理的觀點(diǎn)是不同的,如科學(xué)管理就把企業(yè)看成是一部自動(dòng)化的機(jī)器,各種生產(chǎn)資料從一側(cè)進(jìn)入這部機(jī)器,另一側(cè)則源源不斷的涌出產(chǎn)品和服務(wù),機(jī)械性和自動(dòng)化就是企業(yè)的核心,知識(shí)管理看企業(yè),是把它當(dāng)作關(guān)于自身規(guī)律和顧客價(jià)值的知識(shí)的聚合體,如果不擁有這些知識(shí),企業(yè)就不存在,企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的過程,就被理解為企業(yè)尋找知識(shí)、運(yùn)用知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)的過程,在方法論上,就表現(xiàn)為圍繞企業(yè)知識(shí),進(jìn)行組織的運(yùn)作,各個(gè)層級(jí)的人員都依靠知識(shí)管理系統(tǒng),發(fā)展業(yè)務(wù)、管理企業(yè)。

(六)知識(shí)管理是文化

在組織中實(shí)踐知識(shí)管理,就要培養(yǎng)與之匹配的組織文化。知識(shí)管理強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新,強(qiáng)調(diào)共享,強(qiáng)調(diào)協(xié)作。組織的文化就要圍繞這些作強(qiáng)有力的導(dǎo)向,讓每個(gè)人都了解怎么做是對(duì),怎么做是錯(cuò),一定要把做事的知識(shí)共享出來,每個(gè)需要的人都有機(jī)會(huì)學(xué)到它,尋找新的方法,創(chuàng)造新的知識(shí),組織中的每個(gè)人都圍繞著知識(shí)管理,調(diào)整自己的行為、做事的方式方法,從而形成知識(shí)管理導(dǎo)向的價(jià)值觀。這就是知識(shí)管理是文化的涵義。

一般來說,知識(shí)管理是一種漫長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)策略,帶給企業(yè)的好處為創(chuàng)造企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值,增加企業(yè)利潤(rùn),降低企業(yè)成本,提高企業(yè)效率,建立企業(yè)新文化。

(七)知識(shí)管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力管理,是企業(yè)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的微觀基礎(chǔ)

現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心是培養(yǎng)組織的學(xué)習(xí)能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部個(gè)人知識(shí)資本的保值、增值,信息技術(shù)是企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)。知識(shí)管理能夠?yàn)槠髽I(yè)知識(shí)創(chuàng)新注入強(qiáng)大的動(dòng)力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康持久地發(fā)展。

知識(shí)管理是通過知識(shí)共享,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力,企業(yè)知識(shí)管理和生產(chǎn)管理的出發(fā)點(diǎn)都是把知識(shí)視為最重要的資源,最大限度地掌握和利用知識(shí),這是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得以提高的關(guān)鍵,由于人是知識(shí)的重要的載體,從而人力資源管理是知識(shí)管理的重要組成部分。

企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)知識(shí)化的浪潮中取得競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì),必須進(jìn)行知識(shí)管理的嘗試,在發(fā)展知識(shí)戰(zhàn)略、重塑企業(yè)知識(shí)文化、實(shí)現(xiàn)知識(shí)度量、設(shè)立知識(shí)主管等方面進(jìn)行有益的探索。在進(jìn)行知識(shí)管理的探索實(shí)踐中,企業(yè)必須有一個(gè)以知識(shí)為中心的實(shí)體、目標(biāo)和知識(shí)共享價(jià)值體系,圍繞這一價(jià)值體系,企業(yè)能夠進(jìn)行自組織和對(duì)知識(shí)以及企業(yè)知識(shí)化進(jìn)行管理和整合。

(八)企業(yè)知識(shí)管理對(duì)員工的作用

企業(yè)知識(shí)管理具有以重視對(duì)企業(yè)員工的精神激勵(lì),賦予員工更大的權(quán)力和責(zé)任,充分發(fā)揮員工的自覺性、能動(dòng)性和首創(chuàng)性;重視企業(yè)知識(shí)的流動(dòng)、共享和創(chuàng)新,運(yùn)用集體的智慧,提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力,增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,重視企業(yè)知識(shí)和人才,促使企業(yè)成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型組織,重視企業(yè)文化的建設(shè),在實(shí)現(xiàn)企業(yè)自我價(jià)值的同時(shí),注重向傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的滲透,提高社會(huì)整體的知識(shí)化水平。

(九)企業(yè)知識(shí)管理的共享

企業(yè)知識(shí)管理把知識(shí)共享作為核心目標(biāo),知識(shí)管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵(lì)相互協(xié)作,培育知識(shí)共享的環(huán)境,知識(shí)只有通過互相交流才能得到發(fā)展,也只有通過使用才能從知識(shí)中派生出新知識(shí),知識(shí)的交流越廣效果越好。只有使知識(shí)被更多的人共享,才能使知識(shí)的擁有者獲得更大的收益,對(duì)一個(gè)企業(yè)來說,迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識(shí)化包括生產(chǎn)過程的知識(shí)化、勞動(dòng)者的知識(shí)化、管理的知識(shí)化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識(shí)化。促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化的重要舉措就要進(jìn)行知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識(shí)和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知識(shí)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、加大科技投入、開展員工知識(shí)與技術(shù)培訓(xùn)等。

三、結(jié)語

1.成功的知識(shí)管理實(shí)踐往往在于恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用知識(shí)管理技術(shù),企業(yè)知識(shí)管理與應(yīng)用信息技術(shù)相輔相成,信息技術(shù)為企業(yè)知識(shí)管理提供了保證,知識(shí)管理水平的提高又會(huì)促進(jìn)企業(yè)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用。企業(yè)只有在知識(shí)管理和信息技術(shù)實(shí)踐都很成功的情況下,才可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)地生存下去。

2.企業(yè)的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都與知識(shí)管理有關(guān)系,或者在創(chuàng)造知識(shí),或者在使用知識(shí)。因此,建立完整的知識(shí)管理體系成為企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要目標(biāo),將知識(shí)視同資產(chǎn)進(jìn)行管理,凡是能有效增進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng),均屬于知識(shí)管理的內(nèi)容,結(jié)合個(gè)體與團(tuán)體,將個(gè)體知識(shí)團(tuán)體化,將內(nèi)隱知識(shí)外顯化,結(jié)合組織內(nèi)部與外部,將外部知識(shí)內(nèi)部化,將組織知識(shí)產(chǎn)品化,則屬于知識(shí)管理的過程。

篇10

1 循證決策的本質(zhì)是基于知識(shí)的決策

循證決策（Evidence-based decision-making）源于循證醫(yī)學(xué)（Evidence-based medicine）的發(fā)展，是循證醫(yī)學(xué)的決策模式[3]。循證醫(yī)學(xué)是為了彌補(bǔ)傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)醫(yī)學(xué)不足而誕生的新的疾病診療模式。傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)醫(yī)學(xué)以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為主，醫(yī)生根據(jù)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、高年資醫(yī)師的指導(dǎo)、教科書和醫(yī)學(xué)期刊上零散的研究報(bào)告為依據(jù)來進(jìn)行臨床決策，其結(jié)果是：一些真正有效的療法因不為公眾所了解而長(zhǎng)期未被臨床采用，一些實(shí)踐無效甚至有害的療法因從理論上推斷可能有效而長(zhǎng)期廣泛使用。經(jīng)驗(yàn)醫(yī)學(xué)在處理單因素疾病問題上更有效率，但隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，多因素疾病逐漸成為人類疾病譜的主體，傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)醫(yī)學(xué)的弊端日益明顯，無法適應(yīng)復(fù)雜疾病診療的需要，因此在20世紀(jì)90年代誕生了循證醫(yī)學(xué)。

與經(jīng)驗(yàn)醫(yī)學(xué)不同，循證醫(yī)學(xué)實(shí)踐既重視個(gè)人臨床經(jīng)驗(yàn)又強(qiáng)調(diào)采用現(xiàn)有的、最好的研究證據(jù)，認(rèn)為兩者缺一不可。循證醫(yī)學(xué)的主要?jiǎng)?chuàng)始人、國際著名臨床流行病學(xué)家David Sackett曾將循證醫(yī)學(xué)定義為慎重、準(zhǔn)確和明智地應(yīng)用所能獲得的最好研究證據(jù)來確定患者治療措施。根據(jù)這一定義，循證醫(yī)學(xué)要求臨床醫(yī)師認(rèn)真、明確和合理應(yīng)用現(xiàn)有最好的證據(jù)來決定具體病人的醫(yī)療處理，做出準(zhǔn)確的診斷，選擇最佳的治療方法，爭(zhēng)取最好的效果和預(yù)后。最近，Sackett教授本人修正了循證醫(yī)學(xué)的定義，使之更為全面、更令人信服。循證醫(yī)學(xué)的最新定義為：慎重、準(zhǔn)確和明智地應(yīng)用目前可獲取的最佳研究證據(jù)，同時(shí)結(jié)合臨床醫(yī)師個(gè)人的專業(yè)技能和長(zhǎng)期臨床經(jīng)驗(yàn)，考慮患者的價(jià)值觀和意愿，完美地將三者結(jié)合在一起，制定出具體的治療方案。顯然，現(xiàn)代循證醫(yī)學(xué)要求臨床醫(yī)師既要努力尋找和獲取最佳的研究證據(jù)，又要結(jié)合個(gè)人的專業(yè)知識(shí)包括疾病發(fā)生和演變的病理生理學(xué)理論以及個(gè)人的臨床工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合他人（包括專家）的意見和研究結(jié)果；既要遵循醫(yī)療實(shí)踐的規(guī)律和需要，又要根據(jù)病人至上的原則，尊重患者的個(gè)人意愿和實(shí)際可能性，而后再做出診斷和治療上的決策。循證醫(yī)學(xué)的核心思想是在醫(yī)療決策中將臨床證據(jù)、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與患者的實(shí)際狀況和意愿三者相結(jié)合[4]。

衛(wèi)生部前副部長(zhǎng)殷大奎曾明確指出：循證醫(yī)學(xué)是一場(chǎng)將知識(shí)轉(zhuǎn)化成醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和效率的革命。[5]根據(jù)知識(shí)管理的理論，可以把循證醫(yī)學(xué)中的知識(shí)分為兩大類：一類是顯性知識(shí)，比如研究證據(jù)、病理生理學(xué)原理以及病人的檢查檢驗(yàn)結(jié)果等。這些知識(shí)以硬數(shù)據(jù)的形式存在，容易交流和共享。另一類是隱性知識(shí)，包括醫(yī)生的經(jīng)驗(yàn)、技能、價(jià)值觀等，這些知識(shí)的特點(diǎn)是高度個(gè)體化而且難于格式化。以這些知識(shí)為基礎(chǔ)，結(jié)合患者的意愿和病情的實(shí)際從而做出臨床決策。臨床決策是這樣，對(duì)于企業(yè)的決策來說同樣如此。在企業(yè)決策中，決策的質(zhì)量要受到?jīng)Q策者的價(jià)值觀、決策的經(jīng)驗(yàn)和技巧以及所能獲得的研究證據(jù)和各種數(shù)據(jù)、信息的影響。決策者的價(jià)值觀、決策的經(jīng)驗(yàn)和技巧是知識(shí)管理理論所認(rèn)為的隱性知識(shí)，而研究證據(jù)以及從各種途徑獲得的數(shù)據(jù)和信息則是顯性知識(shí)。決策者將顯性知識(shí)和隱性知識(shí)相結(jié)合，從而做出科學(xué)的決策，所以說循證決策是基于知識(shí)的決策。

知識(shí)管理理論認(rèn)為，決策的過程是一個(gè)復(fù)雜的信息過濾和傳遞的過程[6]。在這一過程中，顯性知識(shí)和隱性知識(shí)要經(jīng)過多次轉(zhuǎn)化。對(duì)于基層決策來說，對(duì)顯性知識(shí)的依賴可能較大，但越是到高層決策，隱性知識(shí)的比重就越大。因?yàn)樵谝话闱闆r下，越是隱性的知識(shí)越有價(jià)值。隱性知識(shí)是建立在很多信息基礎(chǔ)之上的，在與大腦的耦合關(guān)聯(lián)之上建立起來的，決定了對(duì)顯性知識(shí)的獲取與應(yīng)用能力。現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，難度和風(fēng)險(xiǎn)較大，最關(guān)鍵的是戰(zhàn)略層面的競(jìng)爭(zhēng)。在戰(zhàn)略決策過程中，隱性知識(shí)是否能夠得到充分的表述和傳播，對(duì)決策的質(zhì)量會(huì)產(chǎn)生重要影響。

2 證據(jù)是知識(shí)管理的成果

循證醫(yī)學(xué)的實(shí)施一般分為5個(gè)步驟：提出問題、獲取有關(guān)證據(jù)、評(píng)價(jià)證據(jù)、應(yīng)用證據(jù)解決問題、效果評(píng)估。因此，獲取證據(jù)是實(shí)施循證決策的核心。循證醫(yī)學(xué)中的證據(jù)，是以某一具體臨床問題為基礎(chǔ)，系統(tǒng)、全面地收集全世界所有的相關(guān)臨床研究結(jié)果，采用臨床流行病學(xué)嚴(yán)格評(píng)價(jià)文獻(xiàn)的原則和方法，篩選出符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的文獻(xiàn)，進(jìn)行定性或者定量合成，得出綜合可靠的結(jié)論，并隨著新的臨床研究的出現(xiàn)及時(shí)更新。證據(jù)產(chǎn)生過程的本質(zhì)特征是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對(duì)知識(shí)和信息的二次定量綜合，是數(shù)據(jù)和信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)的過程，即知識(shí)管理的過程。

雖然企業(yè)決策中的證據(jù)與臨床決策中的證據(jù)在形式和獲得途徑上并不完全相同，但其本質(zhì)都是一樣的，即證據(jù)是知識(shí)，是從數(shù)據(jù)和信息轉(zhuǎn)化而來的，是知識(shí)管理的成果。不論是在醫(yī)療機(jī)構(gòu)還是在企業(yè)中，證據(jù)的產(chǎn)生過程都可以通過信息的縱向價(jià)值鏈理論來進(jìn)行解釋[7]。信息縱向價(jià)值鏈主要由4個(gè)層次構(gòu)成，即：數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)和智慧，信息管理的目的就是為了實(shí)現(xiàn)信息的增值，即把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，為企業(yè)員工的決策和行動(dòng)服務(wù)，最終轉(zhuǎn)化為員工的能力，即智慧。

一般來說，數(shù)據(jù)和信息不會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)化為知識(shí)。從數(shù)據(jù)到知識(shí)增值的關(guān)鍵要素是人，增值程度主要受人的隱性知識(shí)的影響。隱性知識(shí)的投入比例越大，信息的增值幅度就越大。從數(shù)據(jù)提升到信息，主要是在數(shù)據(jù)之間建立相關(guān)性，使之有序化和結(jié)構(gòu)化。從信息提升到知識(shí)，主要是在信息與用戶需求之間建立聯(lián)系，根據(jù)用戶的需求，對(duì)信息進(jìn)行分析、比較、綜合和概括，從中發(fā)現(xiàn)問題的實(shí)質(zhì)和核心，并對(duì)其發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。與信息相比，知識(shí)與用戶的需求是高度相關(guān)的，直接為制定決策和行動(dòng)方案服務(wù)。越到信息價(jià)值鏈的頂端，隱性知識(shí)的含量越高。

在企業(yè)循證決策的實(shí)施過程中，證據(jù)的產(chǎn)生即從數(shù)據(jù)提升到知識(shí)需要經(jīng)歷4個(gè)環(huán)節(jié)。第一個(gè)環(huán)節(jié)是發(fā)現(xiàn)決策者的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求。由于知識(shí)是與人的決策和行動(dòng)密切相關(guān)的，在數(shù)據(jù)提升為知識(shí)的過程中，對(duì)數(shù)據(jù)的選擇、分析和評(píng)價(jià)始終都應(yīng)該緊緊圍繞著決策者的需求，這就需要知識(shí)管理人員通過良好的溝通技巧引導(dǎo)決策者表述自己的需求，并在交流中不斷深化對(duì)自身需求的認(rèn)識(shí)與理解，同時(shí)激發(fā)出對(duì)潛在需求的意識(shí)，這樣才能使知識(shí)管理過程有的放矢、目標(biāo)明確。

第二個(gè)環(huán)節(jié)是對(duì)現(xiàn)有的信息源進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)。由于知識(shí)主要用來服務(wù)于人的決策和行動(dòng)，主要是用來解決實(shí)際問題，因此信息的獲取要更多地依賴于對(duì)實(shí)際環(huán)境和狀況的考察與分析。在這個(gè)過程中，既要獲取圖書、期刊中的數(shù)據(jù)和資料，更要努力掌握第一手資料，大量非正式出版信息、灰色信息、人際交流信息以及日常積累的原始數(shù)據(jù)等都是重要的分析對(duì)象。

第三個(gè)環(huán)節(jié)是過程分析和問題診斷階段。知識(shí)管理者在收集和處理大量第一手信息和第二手信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)特定的程序和分析方法，識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在，并分析產(chǎn)生此類問題的主要原因。在這一階段，知識(shí)管理者主要調(diào)動(dòng)自身的隱性知識(shí)，包括專業(yè)技能、經(jīng)驗(yàn)以及發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力來對(duì)現(xiàn)實(shí)給予解釋和說明。

第四個(gè)環(huán)節(jié)是將信息提升為知識(shí)的最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，也就是信息增值潛力最大的環(huán)節(jié)。在這一階段，知識(shí)管理者要在準(zhǔn)確把握決策者需求的基礎(chǔ)上，針對(duì)其決策和行動(dòng)提供建設(shè)性的解決方案和參考意見，即證據(jù)。這并不僅僅是簡(jiǎn)單的信息匯總和歸納的過程，而是根據(jù)信息中所提供的信號(hào)和依據(jù)提出自己創(chuàng)見的過程，即知識(shí)創(chuàng)新的過程。知識(shí)管理者要憑借自身的洞察力和前瞻性，對(duì)決策者所面臨的問題和未來發(fā)展提出看法。這是在大量采集和分析已有客觀信息的基礎(chǔ)上提出主觀的看法。從這個(gè)意義上講，知識(shí)管理者所具有的競(jìng)爭(zhēng)力主要取決于他所擁有的隱性知識(shí)，而不是顯性知識(shí)。

通過這4個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)管理活動(dòng)，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，即循證決策所需要的證據(jù)。決策者把證據(jù)應(yīng)用于實(shí)際工作中，根據(jù)應(yīng)用的效果對(duì)證據(jù)的科學(xué)性進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)，以便在后續(xù)相關(guān)決策中繼續(xù)應(yīng)用。在這一過程中，不僅數(shù)據(jù)得到了增值，轉(zhuǎn)化成為了知識(shí)，知識(shí)管理者和決策者的決策經(jīng)驗(yàn)和能力等隱性知識(shí)（即智慧）也得到了豐富和提高，為以后獲取數(shù)據(jù)、研究證據(jù)和科學(xué)決策奠定了基礎(chǔ)。因此，循證決策的過程既是知識(shí)創(chuàng)新的過程，也是知識(shí)管理者和決策者的能力和素質(zhì)提高的過程。

3 基于循證決策的企業(yè)知識(shí)管理對(duì)策

循證決策有利于提高企業(yè)處理復(fù)雜問題的能力，是企業(yè)應(yīng)對(duì)復(fù)雜、多變環(huán)境的重要決策模式。既然證據(jù)的本質(zhì)是知識(shí)，知識(shí)管理是循證決策的基礎(chǔ)，所以要提高企業(yè)的循證決策水平，首先要提高企業(yè)的知識(shí)管理能力。

3.1 樹立循證決策的理念，增強(qiáng)知識(shí)管理的自覺性

當(dāng)前，在管理、經(jīng)濟(jì)、教育等領(lǐng)域，循證決策的理念還十分淡薄，成為阻礙循證決策實(shí)施的首要因素。理念的本質(zhì)是隱性知識(shí)，是企業(yè)知識(shí)管理的重要內(nèi)容之一。由于人的行動(dòng)都是在理念的支配下進(jìn)行的，所以要實(shí)施循證決策，企業(yè)首先要在全體員工中樹立循證決策的理念。企業(yè)要通過各種途徑加強(qiáng)對(duì)員工的教育，使全體員工認(rèn)識(shí)到，循證決策是一種科學(xué)決策模式。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代和全球化背景下，循證決策是企業(yè)必須采用的模式，任何其他的決策模式都將會(huì)變得不合時(shí)宜。企業(yè)的管理層尤其高級(jí)管理者要率先垂范，在決策時(shí)做到主要以證據(jù)為基礎(chǔ)，而不是主觀臆斷或者進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)決策，以自己的實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)其他員工。企業(yè)要積極營(yíng)造循證決策的氛圍，通過各種宣傳手段或者制定相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工進(jìn)行循證決策，使循證決策成為全體員工共同的價(jià)值觀念和自覺行為。

此外，企業(yè)還要增強(qiáng)員工對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)和行動(dòng)的自覺性，使員工充分認(rèn)識(shí)到循證決策和知識(shí)管理之間的內(nèi)在聯(lián)系。正如國內(nèi)對(duì)知識(shí)管理比較公認(rèn)的定義所表述的：知識(shí)管理是對(duì)一個(gè)組織集體的知識(shí)與技能的捕獲，然后將這些知識(shí)與技能分布到能夠幫助組織實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過程。知識(shí)管理的目標(biāo)就是力圖能夠?qū)⒆钋‘?dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以便使他們能夠做出最好的決策。所以，企業(yè)的知識(shí)管理活動(dòng)契合了循證決策實(shí)施的需要，是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑和必然選擇。

3.2 提高員工個(gè)人循證決策的知識(shí)水平

決策都是由人作出的行為，在理想情況下，知識(shí)管理人員可以幫助決策者搜集證據(jù)、協(xié)助進(jìn)行決策。然而，有時(shí)候決策者必須在未事先準(zhǔn)備的情況下進(jìn)行決策，有時(shí)候必須在極不便利的條件下做出決定。因此，在實(shí)際工作中，決策者往往要獨(dú)自實(shí)施循證決策。要實(shí)施循證決策，企業(yè)首先要提高員工的循證決策能力。根據(jù)知識(shí)管理理論，人的能力是由人所掌握的知識(shí)構(gòu)成的，所以提高員工循證決策能力的重點(diǎn)是提高他們循證決策的知識(shí)水平。這里所說的知識(shí)，既包括顯性知識(shí)，更重要的是隱性知識(shí)。

循證決策的顯性知識(shí)主要指關(guān)于循證決策的系統(tǒng)的理論知識(shí)，比如循證決策的概念、產(chǎn)生過程、對(duì)企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的價(jià)值或意義、實(shí)施的步驟、主要的影響因素等。學(xué)習(xí)顯性知識(shí)的目的在于使員工了解循證決策的基本情況、價(jià)值和實(shí)施的必要性，提高員工實(shí)施循證決策的積極性和自覺性。循證決策的隱性知識(shí)主要指員工實(shí)施循證決策的各種能力，包括提出和確定問題的能力、檢索信息和證據(jù)的能力、制作和評(píng)價(jià)證據(jù)的能力、應(yīng)用證據(jù)解決問題的能力等，這些能力主要體現(xiàn)為處理特定問題的經(jīng)驗(yàn)、技能、技巧、認(rèn)知方式等。

循證決策顯性知識(shí)的學(xué)習(xí)可以通過閱讀相關(guān)書籍或者課堂講授的方式進(jìn)行，即通過正式學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行。而循證決策隱性知識(shí)的學(xué)習(xí)，主要通過實(shí)踐的方式進(jìn)行。通過實(shí)踐學(xué)習(xí)，就是借助工作中決策的實(shí)際問題，應(yīng)用和強(qiáng)化學(xué)習(xí)到的理論，然后再根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行反思和總結(jié)。由于隱性知識(shí)不容易表達(dá)和交流的特點(diǎn)，可以通過師傅帶徒弟的方式，由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工指導(dǎo)年輕員工學(xué)習(xí)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和技巧，在長(zhǎng)期共同工作的過程中，把師傅豐富的隱性知識(shí)傳授給徒弟。

3.3 建設(shè)支持循證決策的知識(shí)管理系統(tǒng)

企業(yè)能否在需要的時(shí)間、需要的地點(diǎn)為決策者提供決策需要的數(shù)據(jù)、信息或者知識(shí)，以便研究和應(yīng)用證據(jù)是實(shí)施循證決策的關(guān)鍵，因此企業(yè)需要建立方便高效的知識(shí)管理系統(tǒng)。企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)一般包括圖書或者期刊等文獻(xiàn)，中外文電子數(shù)據(jù)庫，如CNKI、萬方數(shù)據(jù)庫以及相關(guān)的證據(jù)庫等，國際互聯(lián)網(wǎng)，電腦及保存和管理文件的軟件，知識(shí)管理人員等。沒有這些人力、物力的支持，任何個(gè)人和團(tuán)體都難以在循證決策上真正有所作為。

對(duì)于企業(yè)來說，要想獨(dú)自建立完善的文獻(xiàn)或者電子數(shù)據(jù)庫支持系統(tǒng)既十分困難，也沒有必要。企業(yè)可以通過與擁有相關(guān)資源的高等學(xué)校合作，或者通過企業(yè)間資源共建共享的方式解決相關(guān)文獻(xiàn)或者信息資源不足的問題。由于在管理、經(jīng)濟(jì)、教育等領(lǐng)域高質(zhì)量的證據(jù)較少且十分分散，因此企業(yè)應(yīng)努力建設(shè)自己的證據(jù)庫。一方面，應(yīng)對(duì)已有的證據(jù)進(jìn)行全面的獲取、保存、合成和共享，另一方面要對(duì)新創(chuàng)的證據(jù)進(jìn)行糾錯(cuò)、及時(shí)評(píng)價(jià)。通過與其他企業(yè)的合作仍然是一種有效的途徑[8]，通過對(duì)跨學(xué)科、跨領(lǐng)域、跨地域的企業(yè)合作所獲取的證據(jù)進(jìn)行整合分析和相互印證，可以為企業(yè)的證據(jù)庫增加更多高質(zhì)量的證據(jù)。

3.4 建立支持循證決策的知識(shí)管理機(jī)構(gòu)

循證決策的基礎(chǔ)是知識(shí)管理。要提高企業(yè)的循證決策能力，就要把企業(yè)打造成善于管理知識(shí)的機(jī)構(gòu)。知識(shí)管理工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它不僅是一個(gè)技術(shù)的應(yīng)用問題，還涉及人員的管理、信息資源的管理、知識(shí)管理制度的制定和落實(shí)、組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整等多方面的問題。為促進(jìn)企業(yè)知識(shí)管理的順利進(jìn)行，應(yīng)成立專門的知識(shí)管理組織，具體負(fù)責(zé)知識(shí)管理工作的實(shí)施。由于知識(shí)管理的重要性，當(dāng)前絕大多數(shù)的世界500強(qiáng)企業(yè)都建立了知識(shí)管理機(jī)構(gòu)。企業(yè)的知識(shí)管理機(jī)構(gòu)一般包括知識(shí)管理的高層領(lǐng)導(dǎo)即知識(shí)總監(jiān)（Chief Knowledge Officer，CKO）、知識(shí)管理的職能部門和知識(shí)管理業(yè)務(wù)人員3部分。

CKO是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的耳目和左膀右臂，他不僅要參與企業(yè)的決策工作，使知識(shí)管理與企業(yè)的目標(biāo)保持一致，同時(shí)還要總攬企業(yè)的知識(shí)資本，并洞悉哪些知識(shí)資本能夠給企業(yè)創(chuàng)造最大的價(jià)值。除此之外，CKO的責(zé)任還包括制定審核企業(yè)知識(shí)資本的程序、確定評(píng)估不同知識(shí)產(chǎn)品價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)、制定運(yùn)營(yíng)企業(yè)專有知識(shí)的方案等工作。

知識(shí)管理的職能部門負(fù)責(zé)企業(yè)的日常知識(shí)管理工作，主要負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)內(nèi)部顯性知識(shí)的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、搜集、整理和編目，知識(shí)庫的設(shè)計(jì)、建設(shè)和內(nèi)容錄入或者導(dǎo)入，隱性知識(shí)的識(shí)別、確認(rèn)、記錄、結(jié)構(gòu)化和錄入知識(shí)庫，企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的發(fā)掘、獲取、過濾、組織和入庫，在此基礎(chǔ)上繪制專家網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)地圖；再有就是負(fù)責(zé)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)管理、知識(shí)服務(wù)管理和規(guī)劃研究與管理支持等。

企業(yè)知識(shí)管理的業(yè)務(wù)人員是指在企業(yè)各個(gè)科室中具體負(fù)責(zé)知識(shí)的搜集、整理和上報(bào)的工作人員，可從各科室的業(yè)務(wù)骨干中選擇信息技術(shù)應(yīng)用較好的人員，對(duì)他們進(jìn)行知識(shí)管理理論和技術(shù)的培訓(xùn)，由他們來負(fù)責(zé)自己所在科室的知識(shí)管理工作。

3.5 建設(shè)基于循證決策的企業(yè)知識(shí)管理文化