導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇銷售公司績(jī)效考核方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞] 績(jī)效考核 問(wèn)題 對(duì)策

1 績(jī)效考核的相關(guān)理念

1.1績(jī)效考核

績(jī)效考核,是一種正式的員工評(píng)估制度,它通過(guò)系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果,它是企業(yè)管理者與員工之間進(jìn)行管理溝通的一項(xiàng)重要活動(dòng)?？?jī)效考核的結(jié)果可以直接影響薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放及職務(wù)升降等諸多員工的切身利益,其最終目的是改善員工的工作表現(xiàn),在實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的同時(shí),提高員工的滿意程度和未來(lái)的成就感,最終達(dá)到企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的“雙贏”。

1.2績(jī)效主義

績(jī)效主義,就是“業(yè)務(wù)成果和金錢(qián)報(bào)酬直接掛鉤,職工是為了拿到更多報(bào)酬而努力工作”。績(jī)效主義為衡量業(yè)績(jī),首先必須把各種工作要素量化。但是大部分工作是無(wú)法簡(jiǎn)單量化的。公司為統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī),花費(fèi)了大量的精力和時(shí)間,而在真正的工作上卻敷衍了事,出現(xiàn)了本末倒置的傾向。因?yàn)橐己藰I(yè)績(jī),幾乎所有人都提出容易實(shí)現(xiàn)的低目標(biāo),這樣“挑戰(zhàn)精神”就消失了。公司不僅對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行考核,還對(duì)每個(gè)人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)考核,由此決定每個(gè)人的報(bào)酬。最后導(dǎo)致的結(jié)果是,部門(mén)間的“墻”在加厚,員工內(nèi)部也出現(xiàn)不良競(jìng)爭(zhēng),導(dǎo)致公司資源的內(nèi)耗,不利于企業(yè)的發(fā)展?？?jī)效主義企圖把人的能力量化,以此做出客觀、公正的評(píng)價(jià),但事實(shí)上不易做到。它的最大弊端是搞壞了公司內(nèi)的氣氛。上司不把部下當(dāng)有感情的人看待,而是一切都看指標(biāo)、用“評(píng)價(jià)的目光”審視部下,缺乏人性化管理。

2 業(yè)務(wù)績(jī)效考核方案

被奉為圣經(jīng)的“績(jī)效管理”,到企業(yè)里非但不能發(fā)揮作用,反倒起了相反的作用,有些人把目標(biāo)管理和績(jī)效考核稱為“洋垃圾”。這是績(jī)效管理錯(cuò)了,還是企業(yè)錯(cuò)了,還是兩者都錯(cuò)了。在這種存在爭(zhēng)議的大環(huán)境下,應(yīng)該說(shuō)績(jī)效考核還是必要的?？?jī)效考核的成功與否,在于實(shí)施績(jī)效考核的環(huán)境是否適合,績(jī)效考核方案的本身是否合理可行。

當(dāng)前美元匯率下降,原材料成本上升,給出口型公司帶來(lái)了不少壓力。某公司為出口型專業(yè)制造公司,面對(duì)這種出口形勢(shì),將營(yíng)銷中心設(shè)為獨(dú)立核算的利潤(rùn)中心,目的是為了能夠更好把控資金,降低應(yīng)收賬款的資金成本,降低生產(chǎn)成本,提高產(chǎn)品質(zhì)量,提高產(chǎn)品銷量,提高公司抗風(fēng)險(xiǎn)能力。并將資金損失、訂單異常費(fèi)用和業(yè)務(wù)量同時(shí)列入了績(jī)效考核的范圍。

某公司業(yè)務(wù)部劃分為多個(gè)業(yè)務(wù)組。每個(gè)業(yè)務(wù)組由多個(gè)業(yè)務(wù)員組成,含一個(gè)業(yè)務(wù)組組長(zhǎng),業(yè)務(wù)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)組內(nèi)管理,承擔(dān)組內(nèi)責(zé)任。各業(yè)務(wù)組長(zhǎng)歸屬于營(yíng)銷總監(jiān)管理,營(yíng)銷總監(jiān)歸屬于總經(jīng)理管理,總經(jīng)理和營(yíng)銷總監(jiān)對(duì)整個(gè)公司的業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。

公司擬定了針對(duì)業(yè)務(wù)組的季度績(jī)效考核,針對(duì)業(yè)務(wù)組成員的月份內(nèi)的績(jī)效考核。此外公司還擬定了月份內(nèi)的業(yè)務(wù)提成方案。在此考核模式下,公司只對(duì)業(yè)務(wù)組進(jìn)行業(yè)務(wù)量的績(jī)效考核。對(duì)于業(yè)務(wù)組內(nèi)非組長(zhǎng)的業(yè)務(wù)員,并不進(jìn)行業(yè)務(wù)量的績(jī)效考核,而是采用每月業(yè)務(wù)員自評(píng)結(jié)合組長(zhǎng)評(píng)定的方式來(lái)考核?？己说闹笜?biāo)主要包括:工作能力,工作態(tài)度和自我展示能力的評(píng)價(jià)。此外對(duì)于組長(zhǎng)的考核,還包括每個(gè)月應(yīng)收賬款的回籠情況的考核,并設(shè)定基本工資的20%為獎(jiǎng)金。

在這將要討論的是針對(duì)業(yè)務(wù)組的季度績(jī)效考核。而對(duì)于業(yè)務(wù)員月份內(nèi)的績(jī)效,以及以“銷售額×提成率×回款率”形式確定的月份內(nèi)的業(yè)務(wù)提成方案不作討論。

公司這種考核組織方式帶來(lái)以下好處:

第一,將量化與非量化的管理結(jié)合起來(lái)。通過(guò)選擇優(yōu)秀業(yè)務(wù)員來(lái)?yè)?dān)任組長(zhǎng),以此,通過(guò)業(yè)務(wù)組長(zhǎng)的個(gè)人工作影響能力及管理能力來(lái)不斷提高業(yè)務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì),從而提高整個(gè)業(yè)務(wù)部的量化業(yè)績(jī)。

第二,將指標(biāo)評(píng)價(jià)法和人性化的管理結(jié)合起來(lái)。指標(biāo)評(píng)價(jià)只對(duì)業(yè)務(wù)組整體進(jìn)行量化考核,而對(duì)組內(nèi)業(yè)務(wù)員的考核則采用“自我展示”形式的管理考核。

第三,采用業(yè)務(wù)組間的績(jī)效評(píng)比方式與采用業(yè)務(wù)員間的績(jī)效評(píng)比方式相比,前者給公司帶來(lái)的資源內(nèi)耗要小,有利于提高工作效率,有利于公司資源的組內(nèi)共享,緩解公司有限資源的競(jìng)爭(zhēng)格局,提高資源利用率,形成符合公司發(fā)展的積極氛圍。

第四,采用業(yè)務(wù)組間的績(jī)效評(píng)比方式有利于應(yīng)收賬款的回籠,有利于提高資金的運(yùn)作效率。組長(zhǎng)對(duì)應(yīng)收賬款回籠情況進(jìn)行周報(bào)(包括本周收款情況及下周到款預(yù)測(cè)),從而對(duì)回款情況加大管理力度,提高資金運(yùn)作效率。

2.1 營(yíng)銷中心業(yè)務(wù)組績(jī)效考核方式

2.2 指標(biāo)分析

2.2.1 “業(yè)務(wù)組考核期銷售收入×回款率×分配系數(shù)”為績(jī)效獎(jiǎng)獎(jiǎng)金總額

① 確定考核期限?？己似谙薜拇_定與行業(yè)性、行業(yè)是否存在淡旺季等因素有關(guān)?？己似谙薅ǖ眠^(guò)短,有可能使業(yè)務(wù)壓力過(guò)大,獎(jiǎng)金金額過(guò)低,使業(yè)務(wù)失去信心。相反,如果定得過(guò)長(zhǎng),同樣會(huì)降低業(yè)務(wù)的積極性。

③ “分配系數(shù)”的確定與銷售利潤(rùn)率,公司規(guī)模,公司性質(zhì)及行業(yè)性質(zhì)等因素有關(guān)。假設(shè),公司考核期銷售為USD2,000萬(wàn),管理層根據(jù)公司利潤(rùn)率,業(yè)務(wù)員數(shù),行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等因素,確定分配系數(shù)為4‰,測(cè)得回款率為87.5%。則有: 。

2.2.2 業(yè)務(wù)組考核期間的銷售毛利率

訂單退稅后銷售毛利潤(rùn)=訂單銷售收入-訂單采購(gòu)成本-與訂單相關(guān)直接銷售費(fèi)用+退稅收入

訂單采購(gòu)成本=訂單產(chǎn)品數(shù)×(單位變動(dòng)成本+單位固定成本)

業(yè)務(wù)組直接相關(guān)的銷售費(fèi)用,包括客戶傭金,客戶招待費(fèi)等不能直接歸入某個(gè)訂單的其它費(fèi)用。

2.2.3 考核系數(shù)A、考核系數(shù)B的確定

在上面的考核模式中,同時(shí)要注意利潤(rùn)與銷售量?jī)煞矫鎸?duì)公司利益的貢獻(xiàn)。有“考核系數(shù)A+考核系數(shù)B=1”。對(duì)于成長(zhǎng)中的公司,更應(yīng)該注意“考核系數(shù)B”,即擴(kuò)大銷量,所以考核系數(shù)B相對(duì)要定得大些。對(duì)于市場(chǎng)比較成熟,產(chǎn)品具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的公司,可以考慮提高“考核系數(shù)A”,即用影響毛利率的因素提高利潤(rùn)。

2.2.4 “業(yè)務(wù)組計(jì)劃銷售毛利率”的確定

根據(jù)以下兩個(gè)條件,可以得出“業(yè)務(wù)組計(jì)劃銷售毛利率 =公司目標(biāo)銷售毛利率”:① 業(yè)務(wù)組銷售的產(chǎn)品沒(méi)差異;② 公司資源共享。這可以從以往的銷售數(shù)據(jù)及產(chǎn)品成本的情況統(tǒng)計(jì)出“公司銷售毛利率”,即公司的目標(biāo)銷售毛利率。

其中,n:訂單數(shù)。

2.2.5 業(yè)務(wù)組計(jì)劃考核期間的基本銷售額

根據(jù)公司的成本情況,目標(biāo)利潤(rùn)情況,采用本量利的分析方法確定公司的基本銷售額。根據(jù)公司以往每個(gè)業(yè)務(wù)組的銷售數(shù)據(jù)情況,確定業(yè)務(wù)組在考核期間的基本銷售額。

2.2.6 考核期的實(shí)際銷售額

篇2

前不久，受一個(gè)人力資源同行朋友所托，與他們公司分管營(yíng)銷的老總就目前銷售團(tuán)隊(duì)管理面臨的問(wèn)題做了一次交流。

這家公司已經(jīng)成立十多年了，銷售副總是一直跟隨老板從一線銷售代表提拔起來(lái)的，銷售管理的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)都很豐富。多年來(lái)，銷售副總對(duì)銷售人員的考核與激勵(lì)，一直采用的是銷售收入提成制——?jiǎng)傞_(kāi)始是一刀切的提點(diǎn)設(shè)置，后來(lái)為了刺激公司銷售收入目標(biāo)的達(dá)成、多條產(chǎn)品線的發(fā)展，還有針對(duì)性地采取了分段提成制、不同產(chǎn)品設(shè)置不同提點(diǎn)等，來(lái)激勵(lì)銷售人員完成目標(biāo)銷售額。

但隨著這幾年行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，銷售副總明顯感覺(jué)到自己的團(tuán)隊(duì)管理出了問(wèn)題：

營(yíng)銷經(jīng)理工作熱情不高，很多管理工作沒(méi)有做到位；

銷售代表執(zhí)行力越來(lái)越差，公司制定的營(yíng)銷政策很難下達(dá)到渠道經(jīng)銷商、終端門(mén)店、消費(fèi)者；

銷售人員的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)情況普遍疲軟，連行業(yè)的平均增長(zhǎng)水平都達(dá)不到。

于是，他把這些問(wèn)題反映給了老板。老板是個(gè)急性子，一聽(tīng)銷售人員業(yè)績(jī)?cè)谙陆?，馬上就找來(lái)筆者這個(gè)做人力資源經(jīng)理的朋友，要他盡快協(xié)助銷售副總優(yōu)化銷售人員的績(jī)效考核工作。

朋友覺(jué)得問(wèn)題很棘手，于是向筆者求援，希望筆者能和銷售副總做個(gè)充分的溝通，幫助公司厘清管理改善的思路。

一見(jiàn)面，銷售副總就直奔主題：現(xiàn)在銷售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力如此低下，您有何高見(jiàn)？

我告訴他這一切的問(wèn)題其實(shí)都是出自于他這個(gè)管理者，為了便于他理解，我用了“問(wèn)題都在第一排，根子全在主席臺(tái)”的俗語(yǔ)來(lái)形象比喻。

有效的管理者和無(wú)效的管理者最大的區(qū)別就在于：前者能夠通過(guò)目標(biāo)、組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制等管理手段來(lái)保證有效地執(zhí)行，進(jìn)而來(lái)保證團(tuán)隊(duì)、組織目標(biāo)的達(dá)成。

當(dāng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力低下的時(shí)候，銷售副總在營(yíng)銷決策時(shí)就必須解決好“有效執(zhí)行”這個(gè)問(wèn)題，不僅僅在于讓員工知道怎么做，更在于怎樣才能做到位。

這樣溝通下來(lái)，銷售副總有所感悟。朋友適時(shí)因勢(shì)利導(dǎo)，拋出了銷售隊(duì)伍出現(xiàn)的問(wèn)題該怎么解決？考核有沒(méi)有問(wèn)題，要怎么糾正？于是，筆者又將銷售團(tuán)隊(duì)管理常見(jiàn)的問(wèn)題傾囊端出，供他們參考。

不能僅用考核來(lái)代替銷售團(tuán)隊(duì)管理

首先，有些營(yíng)銷管理者把“底薪+提成”視為銷售人員團(tuán)隊(duì)管理的法寶，數(shù)年如一日不動(dòng)搖。

而在筆者看來(lái)，營(yíng)銷隊(duì)伍的“底薪+提成”，就是個(gè)體戶的“集中營(yíng)”。為什么需要組織、為什么需要管理？這是因?yàn)槲覀冇泄餐哪繕?biāo)、有分工、有職責(zé)、有長(zhǎng)期與短期的工作計(jì)劃，需要大量的協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、溝通，還需要過(guò)程的檢查與結(jié)果的考核。

所以團(tuán)隊(duì)管理一定是目標(biāo)、組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、控制的集成體系，團(tuán)隊(duì)出了問(wèn)題要看各個(gè)環(huán)節(jié)有沒(méi)有問(wèn)題，而不是眼睛只盯著控制的一種管理工具——績(jī)效考核。

我們都知道，績(jī)效管理除了績(jī)效考核這個(gè)環(huán)節(jié)外，還有績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、考核結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)?！暗仔?提成”是對(duì)銷售人員績(jī)效完成情況控制的一個(gè)維度：考核與結(jié)果應(yīng)用。即使是整個(gè)的績(jī)效管理，它本身也只是衡量、改善組織與個(gè)人業(yè)績(jī)的管理方法與工具之一，其價(jià)值在于促進(jìn)組織和個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成。

其次，要清楚地認(rèn)識(shí)到管理是有前提，有結(jié)構(gòu)、有因果、成體系的。目標(biāo)管理不明確、組織分工不清晰合理、計(jì)劃不具備可操作性，就會(huì)導(dǎo)致后續(xù)的協(xié)調(diào)成本大、控制手段失效。

比如，有些公司在目標(biāo)管理都沒(méi)有厘清的情況下，就開(kāi)始急匆匆地推行績(jī)效考核，顯然忽視了管理的前提、因果、結(jié)構(gòu)關(guān)系，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員連自己的工作目標(biāo)都不明確，我們還考核什么？

又如，有些公司職責(zé)劃分不明確，包括職能職責(zé)以及虛擬的矩陣式的項(xiàng)目職責(zé)都不明確，就急于通過(guò)考核要結(jié)果，這明顯就犯了本末倒置的錯(cuò)誤，要清楚組織管理的問(wèn)題是要先于績(jī)效考核的。

對(duì)考核的問(wèn)題重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠

有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，一聽(tīng)銷售人員的績(jī)效不好，馬上想到的是考核設(shè)計(jì)出了問(wèn)題，人力資源部應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，這是一種典型的慣性思維：遇到問(wèn)題，不是面對(duì)現(xiàn)狀、解決問(wèn)題；而是推脫問(wèn)題，轉(zhuǎn)移責(zé)任。

優(yōu)秀的管理者則是要持續(xù)地圍繞業(yè)務(wù)問(wèn)題來(lái)提供解決方案。公司的老板顯然對(duì)這個(gè)問(wèn)題也沒(méi)有足夠的重視。要知道，涉及到員工利益的問(wèn)題都是大問(wèn)題。

考核，就涉及到了員工利益的分配。必須引起公司老板及各級(jí)管理者的高度重視。那么，如何解決老板對(duì)績(jī)效考核重視程度不高的問(wèn)題呢？

沒(méi)有參與，就沒(méi)有重視；沒(méi)有參與，更不會(huì)有執(zhí)行。所以，在面對(duì)考核問(wèn)題時(shí)，我們可以先成立一個(gè)跨職能的組織，比如公司的績(jī)效薪酬管理委員會(huì)，或者績(jī)效考核項(xiàng)目小組。

組織的主要成員可以做如下設(shè)置：

組長(zhǎng)——老板；

執(zhí)行組長(zhǎng)——人力資源管理負(fù)責(zé)人；

成員——銷售經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理，可視需要邀請(qǐng)1-2名優(yōu)秀的銷售代表參與。

同時(shí)，明確各崗位成員的職責(zé)，如組長(zhǎng)的職責(zé)就是審批項(xiàng)目工作計(jì)劃、審批公司銷售人員的績(jī)效薪酬方案、審批績(jī)效工資的發(fā)放；執(zhí)行組長(zhǎng)的職責(zé)，就是制定項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃、編制績(jī)效薪酬方案；成員里面財(cái)務(wù)經(jīng)理的職責(zé)，就是統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)指標(biāo)的數(shù)據(jù)、給出建議指標(biāo)的目標(biāo)值等。

值得一提的是，在成立績(jī)效考核的項(xiàng)目組后，一定要制定詳細(xì)的工作開(kāi)展計(jì)劃，計(jì)劃中的每項(xiàng)工作要責(zé)任到人、明確完成時(shí)間。

一個(gè)好的績(jī)效考核項(xiàng)目計(jì)劃中的關(guān)鍵事件至少包括以下內(nèi)容：

組織問(wèn)題調(diào)研與分析。項(xiàng)目成員一定要走訪銷售辦事處、訪談銷售經(jīng)理、訪問(wèn)幾個(gè)重要的經(jīng)銷商、幾個(gè)典型的銷售代表，坐在辦公室是沒(méi)法制定出有效的方案的，問(wèn)題一定是在一線的現(xiàn)場(chǎng)；

召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)，公布項(xiàng)目計(jì)劃；

設(shè)計(jì)各崗位層級(jí)考核指標(biāo)及說(shuō)明；

通過(guò)項(xiàng)目小組的溝通會(huì)確定各指標(biāo)的目標(biāo)值；

由人力資源部門(mén)牽頭，會(huì)同財(cái)務(wù)部門(mén)確定激勵(lì)措施；

組織銷售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，理解、消化公司的考核方案。

篇3

一、績(jī)效考核會(huì)導(dǎo)致客戶流失，特別是失去老客戶。

企業(yè)進(jìn)行績(jī)效考核，不外乎給員工或分支機(jī)構(gòu)下達(dá)銷售指標(biāo)。為完成任務(wù)，員工必會(huì)采取一些手段鼓勵(lì)客戶多進(jìn)貨。多進(jìn)貨的好處是備貨充足，弊端是庫(kù)存大轉(zhuǎn)移，庫(kù)存從廠家轉(zhuǎn)移給商家。庫(kù)存對(duì)某些老客戶來(lái)說(shuō)是致命的，庫(kù)存問(wèn)題不解決，經(jīng)銷商再進(jìn)貨的現(xiàn)金流就小，對(duì)廠家就會(huì)越來(lái)越失望，最終退出。老客戶能給公司帶來(lái)固定的利潤(rùn)，一旦退出，公司別想在他們身上再賺一分錢(qián)。而且非常影響以后的招商。所以，績(jī)效考核對(duì)企業(yè)的期發(fā)展是一種飲鴆止渴的做法。

我服務(wù)過(guò)的藍(lán)貓公司和好孩子公司都發(fā)生過(guò)老客戶因庫(kù)存問(wèn)題積壓退出的事。當(dāng)然，這些老客戶的庫(kù)存積壓和我當(dāng)初執(zhí)行或制定績(jī)效考核的政策有很大關(guān)系，現(xiàn)在想來(lái)，覺(jué)得很對(duì)不住那些客戶。

二、績(jī)效考核引發(fā)公司內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。

績(jī)效考核激發(fā)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，第一名只有一名，大不了再出現(xiàn)一個(gè)并列第一。在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中必會(huì)有不正當(dāng)?shù)那闆r出現(xiàn)，必有公司領(lǐng)導(dǎo)不能一碗水端平的情況。當(dāng)考核結(jié)果出來(lái)，獲勝者走上領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)領(lǐng)取獎(jiǎng)杯的時(shí)刻就是和落后者產(chǎn)生隔閡和距離的時(shí)刻。

考核結(jié)果出來(lái)后，名列前茅者必會(huì)成為大家的關(guān)注目標(biāo)，他或他們的一舉一動(dòng)會(huì)吸引更多的眼球和品頭論足。績(jī)效考核造就優(yōu)秀者的同時(shí)也造就了落后者，把公司員工分成幾個(gè)陣營(yíng)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)分成幾個(gè)部分。

我曾帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)因?qū)嵭心┪惶蕴?，大家?duì)前幾名的“關(guān)注度”明顯就高，事后大家認(rèn)為我太青睞，甚至是放縱那些業(yè)績(jī)優(yōu)秀者。

三、績(jī)效考核會(huì)導(dǎo)致業(yè)績(jī)下降，會(huì)使好的更好，差的更差。

在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，有些個(gè)人或部門(mén)經(jīng)過(guò)努力必然會(huì)接近或超過(guò)團(tuán)隊(duì)考核指標(biāo)；另外一部分個(gè)人或部門(mén)會(huì)因離目標(biāo)太遠(yuǎn)而放棄努力，他們會(huì)想，反正也達(dá)不到，就破罐子破摔，或積蓄力量，保留資源等下次評(píng)比再說(shuō)。獲勝者獲得獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)繼續(xù)努力，下次還會(huì)拿到獎(jiǎng)勵(lì)，因?yàn)樗麄冎缊F(tuán)隊(duì)的游戲規(guī)則，知道領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)心世界和獲勝技巧。一旦名列前茅者提高的業(yè)績(jī)幅度不能超過(guò)后面考核者落后的幅度，企業(yè)的業(yè)績(jī)便會(huì)出現(xiàn)下降，或同期相比下降。

四、績(jī)效考核會(huì)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)形成一種作弊風(fēng)氣。

有考核的地方就有作弊，重獎(jiǎng)之下出勇夫，重獎(jiǎng)之下也會(huì)出“弊夫”，即作弊者。為了獲獎(jiǎng)，一些個(gè)人和團(tuán)隊(duì)會(huì)采取非常手段湊指標(biāo)?？己苏哂袑?dǎo)向型，大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員為了名和利，總會(huì)向考核方向去做，有的方法見(jiàn)得人，有的見(jiàn)不得人。比如，某銷售過(guò)50億的集團(tuán)每次訂貨會(huì)總要對(duì)分公司進(jìn)行評(píng)比，有的分公司為能拿到第一名，就會(huì)以客戶的名義訂貨。獲獎(jiǎng)?wù)哂嗀浐螅醋约合?，要么壓給客戶。

績(jī)效考核重視可見(jiàn)業(yè)績(jī)，難衡量職業(yè)道德的優(yōu)劣，起不到對(duì)有能無(wú)德的員工的限制，企業(yè)發(fā)展就會(huì)出現(xiàn)變端。

五、據(jù)績(jī)效考核做出的決策不科學(xué)、不系統(tǒng)。

績(jī)效考核是懶人管理，管理者照章辦事即可，它本身不能提高企業(yè)管理水平。受績(jī)效考核制定者水平和條件所限，績(jī)效考核方案必然缺乏公平和科學(xué)性。中國(guó)大都企業(yè)的一刀切，就是這種問(wèn)題的體現(xiàn)，比如大多企業(yè)對(duì)西北和華東區(qū)的考核會(huì)采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，即使考核成長(zhǎng)率或完成率，也還有其他因素不能考慮進(jìn)去。績(jī)效考核不能窮盡所有條件，即使360度考核，也還有“361”度和“362”度的情況出現(xiàn)。

篇4

A制藥有限公司2012年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)頗佳，總裁林明決定要重獎(jiǎng)銷售功臣，尤其是營(yíng)銷副總裁、市場(chǎng)部經(jīng)理與銷售部經(jīng)理三大“主力干將”！

然而，當(dāng)人力資源部把管理干部的年終考核結(jié)果呈報(bào)上來(lái)時(shí)，林明大吃一驚！銷售部經(jīng)理只有2.8分，這意味著他“不勝任”！

雖然滿腹狐疑，但白紙黑字，考核項(xiàng)目齊全、考核流程合理，不能輕易否定人力資源部的工作成果。不過(guò)，他覺(jué)得里面一定有貓膩兒。

其實(shí)，營(yíng)銷副總裁與銷售部經(jīng)理的矛盾由來(lái)已久，營(yíng)銷副總裁一直想擠走銷售部經(jīng)理，只是沒(méi)有恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)。而從360度績(jī)效考核下手，是他合情合理地廢掉銷售部經(jīng)理的最佳選擇。

 

為此，營(yíng)銷副總裁依仗位高權(quán)重，在企業(yè)內(nèi)部拉幫結(jié)派，還經(jīng)常走訪大客戶，并利用企業(yè)的營(yíng)銷政策去“交人”，拉攏外部大客戶。

年終“大考”啟動(dòng)前夕，營(yíng)銷副總宴請(qǐng)了企業(yè)里的那些“死黨”，并親自登門(mén)拜訪了那些參與考核的外部大客戶。結(jié)果，他們都應(yīng)約成為向銷售部經(jīng)理打“黑槍”的“”，并使銷售經(jīng)理最終“中槍”，一切都不顯山不露水。

 

心術(shù)不正者如何“鉆空子”

在企業(yè)里，員工之間的沖突越來(lái)越隱蔽化。并且，隱蔽程度與沖突各方的職位、職級(jí)、文化程度、工作閱歷等因素相關(guān)。盡管表面上風(fēng)平浪靜，但在沖突各方的內(nèi)心深處卻常常暗潮洶涌。沖突各方都在等待時(shí)機(jī)，待到關(guān)鍵時(shí)刻再出手“一招制敵”。正因如此，年終“大考”常常成為上級(jí)“修理”下級(jí)的最好時(shí)機(jī)?？?jī)效考核雖然強(qiáng)調(diào)公平、公正、公開(kāi)，但對(duì)于任何一套績(jī)效考核方案，總是可以從中找到漏洞與不足。

 

那么，360度績(jī)效考核怎么就成了“整人”工具呢？問(wèn)題主要出現(xiàn)在兩方面：

第一，匿名評(píng)估為“亂評(píng)”提供了可乘之機(jī)。

在很多企業(yè)里，參與考核的評(píng)估者人選常常由人力資源部提交，由被考核人的直接上級(jí)核定并批準(zhǔn)。或者，直接由人力資源部選擇與核定參與評(píng)估人員。于是，就有可能出現(xiàn)A公司中的那一幕，“敵對(duì)分子”混入考核評(píng)估隊(duì)伍，對(duì)被考核人“打冷槍”、“下黑手”，結(jié)果考核負(fù)效應(yīng)顯現(xiàn)。

 

另外，在評(píng)估過(guò)程中，除了上級(jí)對(duì)下級(jí)的評(píng)估無(wú)法保密之外，其他評(píng)估常常采取匿名的方式，需要嚴(yán)格維護(hù)評(píng)估人的匿名權(quán)與評(píng)估結(jié)果的保密性。研究表明，在匿名評(píng)估的方式下，人們往往愿意提供更為真實(shí)的信息。但是，這也為別有用心的人創(chuàng)造了抹黑、陷害、打擊、報(bào)復(fù)的機(jī)會(huì)，匿名評(píng)估可以讓他們更加肆無(wú)忌憚。因此，不僅為心術(shù)不正者提供了小題大做、無(wú)中生有、搬弄是非的空間，也增加了為“對(duì)手”戴高帽、穿小鞋的機(jī)會(huì)。

 

正如杰克·韋爾奇在他的自傳中所談到的那樣：就像任何需要同事間評(píng)估的措施一樣，360度反饋工具實(shí)施久了就會(huì)走樣。員工會(huì)互相說(shuō)好話，最終大家皆大歡喜，所有人的評(píng)分結(jié)果都會(huì)很好。要不，就走向另外一個(gè)極端，有些人為泄私憤，會(huì)借機(jī)對(duì)同事的職業(yè)聲譽(yù)進(jìn)行惡意中傷。因此，無(wú)論作為受評(píng)人還是評(píng)估者，許多經(jīng)理都對(duì)參與360度反饋深感憂慮。

 

其實(shí)，360度考核完全可以由被評(píng)估人提名，提供能夠?yàn)槠涔ぷ鞅憩F(xiàn)做出有意義反饋的評(píng)估者，并經(jīng)過(guò)人力資源部、直接上級(jí)核定即可。這在一定程度上可以避免被“人為惡評(píng)”。我們所熟知的摩根士丹利公司在操作360度績(jī)效考核時(shí)，就要求被評(píng)估者列出意向評(píng)估人的名單，而不是完全由企業(yè)指派員工對(duì)其進(jìn)行績(jī)效考核。

 

第二，“一切用數(shù)字說(shuō)話”埋沒(méi)了綜合素養(yǎng)。

很多企業(yè)認(rèn)為，營(yíng)銷人員的可評(píng)價(jià)指標(biāo)比較清晰，并且容易數(shù)據(jù)化。所以，只需進(jìn)行業(yè)績(jī)指標(biāo)考核即可，沒(méi)必要進(jìn)行360度績(jī)效考核。這種觀念存在偏頗，僅憑指標(biāo)、數(shù)據(jù)說(shuō)話，既不利于員工健康發(fā)展，也不利于企業(yè)培養(yǎng)與選拔經(jīng)營(yíng)管理人才。合格的營(yíng)銷管理人才，不僅僅是業(yè)績(jī)好、貢獻(xiàn)大，還包括個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)、市場(chǎng)運(yùn)作與營(yíng)銷能力、管理和領(lǐng)導(dǎo)能力、商業(yè)技能、團(tuán)隊(duì)合作精神等諸多方面。所以，對(duì)營(yíng)銷人員考核結(jié)合定性評(píng)估與評(píng)價(jià)顯得尤為必要。 

 

即便一些企業(yè)采取了360度績(jī)效考核，也常常會(huì)認(rèn)為數(shù)字才是最直接、最顯而易見(jiàn)的結(jié)果。于是，在績(jī)效考核方案上，對(duì)每個(gè)考核項(xiàng)目均采取評(píng)分制，包括本應(yīng)定性評(píng)估的考核項(xiàng)目。被考核者得分通常在1-5分之間，而低于3分者將面臨停崗、待崗甚至下崗的命運(yùn)。這樣操作，考核結(jié)果就會(huì)受到以下三方面因素影響：一是考核項(xiàng)目設(shè)置是否合理；二是考核項(xiàng)目分值設(shè)置是否合理；三是考核項(xiàng)目權(quán)重是否合理。這也就會(huì)給那些心術(shù)不正的考核參與者隨意打分制造了機(jī)會(huì)。如果每一個(gè)參與者、每一個(gè)考核項(xiàng)目都給低分，即便再優(yōu)秀的被考核者，最終也必然會(huì)因“低分”而被考核成“低能兒”。

 

酌情考量怎么操作更合理

在企業(yè)里，沒(méi)有必要針對(duì)每個(gè)崗位、每名員工都實(shí)施360度績(jī)效考核。并且，也未必每次都采取360度績(jī)效考核。比如A公司，對(duì)于銷售績(jī)效考核，下述情況更適合于開(kāi)展360度績(jī)效考核：

 

第一，針對(duì)銷售經(jīng)理、銷售主管等中基層管理人員的考核，或者對(duì)擬提拔為銷售經(jīng)理、銷售主管職位的基層銷售人員考核。

第二，360度績(jī)效考核更適合于年終考核，而不適合于月度、季度或年中考核。這可以理解為“在正確的時(shí)間，用正確的方法，做正確的事”，這也是績(jī)效考核的指導(dǎo)思想。

在具體操作中，銷售績(jī)效考核可分成兩個(gè)部分：

一是業(yè)績(jī)考核，可以數(shù)字化，進(jìn)行量值考評(píng)。諸如，對(duì)銷售經(jīng)理的考核，可從銷售額、利潤(rùn)額、銷售增長(zhǎng)率等方面指標(biāo)進(jìn)行考核。顯然，這有賴于財(cái)務(wù)部門(mén)提供的相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，而不是360度績(jī)效考核。

 

二是采取定性化評(píng)估，以“述職”與“述能”為核心，可通過(guò)360度績(jī)效考核來(lái)操作。對(duì)于定性評(píng)估項(xiàng)目，常常因行業(yè)、企業(yè)與崗位而異，但基本評(píng)估項(xiàng)目與內(nèi)容可進(jìn)行提煉（如表1）。

 

這樣，績(jī)效考核就以定量化的業(yè)績(jī)指標(biāo)為核心，以定性化的“述職”與“述能”作為輔助，最大程度減少績(jī)效考核中的“印象分”、“關(guān)系分”，降低“考評(píng)水分”。要認(rèn)識(shí)到，銷售績(jī)效考核具有一定的特殊性，銷售業(yè)績(jī)是工作能力、質(zhì)量與成果最直接、最有效的體現(xiàn)。所以，在進(jìn)行綜合評(píng)定銷售人員的工作績(jī)效時(shí)，還是應(yīng)以銷售業(yè)績(jī)?yōu)橹?，而通過(guò)360度考核所獲得的定性評(píng)估結(jié)果為輔，或者僅作為參考用于評(píng)價(jià)銷售人員的素質(zhì)與能力。如果一定要賦予權(quán)重的話，銷售業(yè)績(jī)應(yīng)占有60%-70%的權(quán)重，其他部分為定性評(píng)估所占的權(quán)重。

嚴(yán)肅考核的紀(jì)律與責(zé)任

在開(kāi)展360度績(jī)效考核之前，企業(yè)還要啟動(dòng)必要的管理程序，以防參與者在考核過(guò)程中徇私舞弊或者弄虛作假。

第一，簽訂《考核承諾書(shū)》。為承諾真實(shí)地、客觀地反饋被考核人的實(shí)際工作績(jī)效，參與評(píng)估人員須在《考核承諾書(shū)》上簽字，承諾不計(jì)關(guān)系、不計(jì)私利、不計(jì)恩怨，客觀、公平、公正、如實(shí)地填寫(xiě)考核評(píng)估表。

篇5

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 行政人員 績(jī)效管理

目前，國(guó)內(nèi)一些管理規(guī)范的中小企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始考慮對(duì)行政工作人員進(jìn)行績(jī)效管理。但是行政崗位畢竟不是可以完全量化的崗位，如何合理地設(shè)定考核指標(biāo)，通過(guò)考核起到激勵(lì)的作用，確是一個(gè)需要花精力認(rèn)真考慮的問(wèn)題。

一、中小企業(yè)行政崗位的工作特性

行政崗位，一般是指為企業(yè)生產(chǎn)制造、銷售、研發(fā)等中心工作提供服務(wù)的崗位。站在中小企業(yè)管理者的角度，行政崗位不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，行政崗位設(shè)置多少、如何設(shè)置基本都是企業(yè)管理者拍腦袋定的事情，所以在很多中小企業(yè)，行政崗位就成了一種可有可無(wú)的崗位。但是，在外企和國(guó)內(nèi)很多大中型企業(yè)，很多行政崗位其實(shí)具有較強(qiáng)的專業(yè)性，行政崗位的工作能不能做好、做到位，在一定程度上能影響企業(yè)中心工作的完成情況。因此，一些管理比較規(guī)范的中小企業(yè)，開(kāi)始考慮如何對(duì)行政崗位工作人員進(jìn)行績(jī)效考核，提高他們的工作積極性和工作效率，從而提高整個(gè)企業(yè)的工作效率。 二、如何設(shè)定中小企業(yè)行政崗位績(jī)效考核指標(biāo)

1.績(jī)效考核的定義及績(jī)效考核指標(biāo)的特征

績(jī)效考核，就是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)員工的品德、工作績(jī)效、能力和態(tài)度進(jìn)行綜合的檢查和評(píng)定，以確定其工作業(yè)績(jī)和潛力的管理方法。人力資源管理的核心是績(jī)效管理，績(jī)效管理中最重要的環(huán)節(jié)是績(jī)效評(píng)價(jià)，而績(jī)效評(píng)價(jià)是通過(guò)考核績(jī)效指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)的。績(jī)效考核指標(biāo)就是將品德、工作績(jī)效、能力和態(tài)度用科學(xué)方式結(jié)合組織特性劃分項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)，用以績(jī)效評(píng)價(jià)與業(yè)績(jī)改善。

績(jī)效考核指標(biāo)的特征：第一，應(yīng)遵循同質(zhì)性原則、關(guān)鍵特征原則、獨(dú)立性原則；第二，考核指標(biāo)是具體的且可以衡量和測(cè)度的；第三，考核指標(biāo)是考核者與被考核者共同商量、溝通的結(jié)果；第四，考核指標(biāo)是基本工作而非工作者；第五，考核指標(biāo)不是一成不變的，它根據(jù)企業(yè)內(nèi)外的情況而變動(dòng)，經(jīng)常是“缺什么，考什么”、“要什么，考什么”；第六，考核指標(biāo)是大家所熟知的，必須要讓絕大多數(shù)人理解。

2.行政崗位績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定的一般原則

（1）績(jī)效考核需覆蓋行政崗位所有員工。既然是對(duì)行政崗位員工進(jìn)行績(jī)效考核，那么考核應(yīng)該覆蓋行政崗位的所有員工，不能出現(xiàn)“關(guān)系戶”不考核“非關(guān)系戶”進(jìn)行考核的情況，也不能出現(xiàn)對(duì)行政一般崗位員工考核而對(duì)行政管理崗位員工不考核的情況，更不能出現(xiàn)對(duì)個(gè)別部門(mén)的行政崗位人員考核而對(duì)其它部門(mén)的行政崗位人員不考核的情況。因?yàn)橐菩锌?jī)效考核，肯定是對(duì)同一類型的所有員工進(jìn)行，如果這個(gè)前提都不能保證，績(jī)效考核肯定無(wú)法推行下去。

（2）定性指標(biāo)和定量指標(biāo)合理配置，有機(jī)結(jié)合。行政崗位不同于生產(chǎn)、銷售等崗位，量化指標(biāo)多，看得見(jiàn)摸得著，行政崗位事務(wù)性工作多，但是行政崗位指標(biāo)設(shè)置也不能全部是定性指標(biāo)，不利于考核和評(píng)價(jià)，因此對(duì)不同的行政崗位在考核指標(biāo)設(shè)置的時(shí)候應(yīng)該定性指標(biāo)和定量指標(biāo)合理配置，有機(jī)結(jié)合，能量化的部分一定要設(shè)置定量指標(biāo)，不能量化的部分設(shè)置一些定性指標(biāo)，通過(guò)兩者的有機(jī)結(jié)合達(dá)到比較客觀、全面的評(píng)價(jià)行政崗位人員的工作的目的

（3）考核指標(biāo)設(shè)定應(yīng)有利于公司的發(fā)展和員工個(gè)人的成長(zhǎng)。行政崗位的工作內(nèi)容比較固定和程式化，工作瑣碎，沒(méi)有什么大的業(yè)績(jī)，但是行政崗位也是公司發(fā)展不可或缺的一部分，行政崗位的員工也有成長(zhǎng)的需求。因此考核指標(biāo)的設(shè)定在考核具體工作的同時(shí)，要考慮設(shè)置些有利于公司發(fā)展和個(gè)人成長(zhǎng)的指標(biāo)，引導(dǎo)行政崗位員工關(guān)心和重視公司的發(fā)展，也積極提升自身的業(yè)務(wù)能力和工作素養(yǎng)。

3.行政崗位績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定應(yīng)注意的方面

（1）全部是定性指標(biāo)或者全部是定量指標(biāo)。沒(méi)有定量指標(biāo)，全部是定性指標(biāo)，會(huì)造成主觀印象占上風(fēng)，不能客觀地評(píng)價(jià)行政崗位員工的工作，也不利于發(fā)現(xiàn)員工存在的不足，而沒(méi)有定性指標(biāo)，全部是定量指標(biāo)，會(huì)導(dǎo)致行政崗位員工在做完崗位所要求的工作之后，不會(huì)主動(dòng)去思考和學(xué)習(xí)，不利于提高工作效率和工作積極性。

（2）考核指標(biāo)應(yīng)抓住重點(diǎn)和主要方面，不宜過(guò)多過(guò)細(xì)。行政崗位工作瑣碎，雜事較多，如果把每個(gè)做過(guò)的細(xì)小事情全部列入考核指標(biāo)，那必定會(huì)造成指標(biāo)過(guò)多，不利于后期統(tǒng)計(jì)和分析，因此在設(shè)定考核指標(biāo)的時(shí)候應(yīng)抓住重點(diǎn)和主要方面，提煉出關(guān)鍵指標(biāo)。

（3）考核指標(biāo)雷同。行政崗位事務(wù)性工作較多，不同部門(mén)之間會(huì)有些相同性質(zhì)的工作，但是在考核指標(biāo)設(shè)定的時(shí)候還是需要進(jìn)行區(qū)分，不能使考核指標(biāo)出現(xiàn)太多雷同，應(yīng)該把崗位說(shuō)明書(shū)同部門(mén)崗位職責(zé)結(jié)合起來(lái)，盡可能地作出區(qū)分，做到不是為了考核而考核，而是真正起到激勵(lì)的作用。

三、行政崗位績(jī)效管理要達(dá)到目的的注意事項(xiàng)

1.明確公司對(duì)行政人員進(jìn)行績(jī)效管理的目的

一定要讓被考核的行政崗位工作人員明確公司對(duì)他們進(jìn)行考核的目的，是為了他們的成長(zhǎng)和公司的發(fā)展。企業(yè)是由員工組成的，企業(yè)的成功是建立在員工成功的基礎(chǔ)之上的，企業(yè)的發(fā)展與員工的個(gè)人發(fā)展密不可分。在成長(zhǎng)的問(wèn)題上，企業(yè)和員工并不是對(duì)立的兩個(gè)方面，如果能夠從員工成長(zhǎng)的角度來(lái)看待績(jī)效管理，可以激發(fā)出員工發(fā)展自己能力的愿望，同時(shí)積極地投入到工作中去。

2.進(jìn)行績(jī)效管理之前做好必要的溝通和準(zhǔn)備工作

績(jī)效管理是所有企業(yè)想做但是很難做好的工作，因此，進(jìn)行績(jī)效管理之前一定要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，其中績(jī)效管理方案的設(shè)計(jì)、與公司高層、中層及被考核員工的溝通等尤其重要。首先要確保方案設(shè)計(jì)的合理性，同時(shí)積極聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和建議，讓公司各級(jí)人員對(duì)績(jī)效管理有正確的認(rèn)識(shí)，并讓他們做好思想準(zhǔn)備，千萬(wàn)不能突然襲擊，造成負(fù)面的影響。

3.績(jī)效管理初期進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，并考慮設(shè)置一段試行期

績(jī)效管理方案基本成熟，公司高層、中層和被考核人員基本接受之后，考慮實(shí)施。但要注意在實(shí)施初期進(jìn)行必要的輔導(dǎo)，可能的情況下可以設(shè)置一段試行期，畢竟很多員工在方案沒(méi)有施行之前可能會(huì)存在僥幸心理，認(rèn)為公司可能只是做給大家看看，不一定會(huì)真正實(shí)行。因此，在真正開(kāi)始實(shí)行后，要對(duì)考核人員和被考核人員進(jìn)行必要的考核輔導(dǎo)，使他們理解方案的初衷，一起往公司方案設(shè)計(jì)時(shí)設(shè)定的目標(biāo)前進(jìn)。

4.正式進(jìn)行績(jī)效管理之后就必須不折不扣按照方案執(zhí)行，同時(shí)做好溝通和反饋工作

正式進(jìn)行績(jī)效管理之后，就必須按照績(jī)效管理方案不折不扣的進(jìn)行，不能因?yàn)閭€(gè)別人員的反對(duì)或者個(gè)別指標(biāo)的不合理等情況而終止，這會(huì)影響績(jī)效管理工作的嚴(yán)肅性，也會(huì)讓HR在下一次推行其他政策時(shí)受到影響。因此，必須要求在方案內(nèi)的所有員工按照方案實(shí)施，同時(shí)設(shè)置溝通和反饋通道，允許實(shí)施過(guò)程中員工提出意見(jiàn)和建議，在下一次修改時(shí)進(jìn)行完善。另外，必須要求考核人員和被考核人員在每一個(gè)考核周期結(jié)束后進(jìn)行溝通，互相幫助，互相成長(zhǎng)。

5.績(jī)效管理方案中應(yīng)設(shè)置管理周期，正式進(jìn)行了一個(gè)周期之后需進(jìn)行回顧和總結(jié)，對(duì)不完善的方面進(jìn)行改善和提高，循序漸進(jìn)，以使對(duì)行政人員的績(jī)效管理真正達(dá)到目的

績(jī)效管理正式進(jìn)行了一個(gè)周期后，應(yīng)該組織回顧和總結(jié)，對(duì)方案中存在的不合理的方面以及員工提出的合理的意見(jiàn)和建議進(jìn)行修改和完善。同時(shí)，在績(jī)效管理方案中需設(shè)置管理周期，便于一個(gè)周期結(jié)束后，根據(jù)公司發(fā)展的情況和社會(huì)發(fā)展的情況對(duì)方案進(jìn)行完善和修改，循序漸進(jìn)，真正調(diào)動(dòng)出行政管理人員的工作主動(dòng)性和積極性，真正起到績(jī)效管理的作用。

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關(guān)鍵詞：大學(xué)生創(chuàng)業(yè) 案例 管理

縱觀近幾年，我國(guó)的高等教育日趨進(jìn)入“白熱化”狀態(tài)，每年應(yīng)屆生畢業(yè)人數(shù)呈快速增長(zhǎng)比例。這無(wú)疑加劇了大學(xué)生畢業(yè)就業(yè)困難形勢(shì)。在此就業(yè)嚴(yán)峻背景下，創(chuàng)業(yè)也因此而成為多數(shù)大學(xué)生的職業(yè)選擇。然而，據(jù)相關(guān)權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功率小于百分之五。由此看來(lái)，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功率偏小。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功率小不僅在一定程度上挫傷大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的熱情，而且嚴(yán)重影響了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)健康有序的發(fā)展。所以，對(duì)影響大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的管理水平研究顯得尤為重要，它對(duì)于指導(dǎo)大學(xué)生實(shí)踐和開(kāi)展高校創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐具有里程碑的作用。

1 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)案例基本信息概覽

M公司成立于2006年，位于江蘇省A市，是三個(gè)大學(xué)畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)成立的公司。M公司的四大系列高聚物改性瀝青防水卷-SBS、SRO、APP、APR，它們?cè)贏市各種各樣的市政、民用工程中得到比較廣泛的應(yīng)用，是A市較大的新型防水材料銷售服務(wù)公司。

在M公司成立的市場(chǎng)部里有三個(gè)銷售安裝團(tuán)隊(duì)，公司產(chǎn)品的銷售和安裝工作由這三個(gè)團(tuán)隊(duì)全權(quán)負(fù)責(zé)。此外，三個(gè)銷售安裝團(tuán)隊(duì)還分別負(fù)責(zé)A市不同區(qū)域的防水卷材銷售、安裝服務(wù)。以下是M公司的銷售安裝團(tuán)隊(duì)及其成員的特點(diǎn)：①銷售安裝團(tuán)隊(duì)分為銷售人員與安裝人員。其中，銷售人員負(fù)責(zé)用戶信息的收集、購(gòu)銷合同的洽談、貨款的回收，而安裝人員的主要工作是在依據(jù)國(guó)家、行業(yè)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的背景下，負(fù)責(zé)安裝、鋪設(shè)銷售人員銷售的各類改性瀝青防水卷材。銷售人員和安裝人員分工合作，相互補(bǔ)充，相互配合，以此完成團(tuán)隊(duì)的銷售安裝任務(wù)。②鑒于在A市工程工作地點(diǎn)的靈活性與變動(dòng)性，銷售安裝團(tuán)隊(duì)成員的聯(lián)系方式僅局限于電話或者是郵件方式。工作時(shí)間與工作地點(diǎn)的不確定性使得銷售安裝團(tuán)隊(duì)成員的面對(duì)面交流方式變得困難。③根據(jù)銷售安裝團(tuán)隊(duì)成員的需要，每個(gè)月舉行1-2次銷售例會(huì)。所以，銷售合同的審核以及產(chǎn)品的運(yùn)輸、安裝的一系列安排工作只能在其余時(shí)間通過(guò)電話、電子郵件和傳真來(lái)交流各自需要的銷售信息。④公司銷售安裝團(tuán)隊(duì)的銷售人員、安裝人員主要是通過(guò)招聘實(shí)行合同聘任管理，其中銷售人員有屬于M公司的，有來(lái)自聯(lián)銷企業(yè)的，也有其他單位兼職的；而安裝人員卻有所不同。安裝人員必須通過(guò)M公司的市場(chǎng)招聘，經(jīng)技能培訓(xùn)，合格后方能上崗，并負(fù)責(zé)在不同工地流動(dòng)的從事防水卷材安裝工作。⑤簽訂合同的銷售人員負(fù)責(zé)每個(gè)防水卷材銷售安裝工程，并且鋪設(shè)卷材的具體人數(shù)由工程量的大小和難易程度決定。

綜上所述，由于現(xiàn)代通訊工具的快捷與方便，M公司銷售安裝團(tuán)隊(duì)各類成員技術(shù)能通過(guò)便捷的通訊工具，在不受時(shí)間和地點(diǎn)限制下相互補(bǔ)充，相互提高和并且相互發(fā)展。因此，本文認(rèn)為，M公司的銷售安裝團(tuán)隊(duì)是一個(gè)新型團(tuán)隊(duì)，它既不受時(shí)間的控制，也不受空間的限制。

2 案例公司管理中存在的主要問(wèn)題

目前，建筑防水材料的主要產(chǎn)品是M公司的高聚物改性瀝青防水卷材，同時(shí)也是建筑行業(yè)材料的未來(lái)發(fā)展方向。該產(chǎn)品得到了國(guó)家的支持，并且為國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策重點(diǎn)扶持發(fā)展的產(chǎn)品之一。M公司的銷售產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)在A市同行業(yè)處于較為領(lǐng)先水平，具有一定的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。在A市防水市場(chǎng)，M公司的市場(chǎng)占有率比同行業(yè)占的比例還大。因此，M公司的產(chǎn)品銷售量呈直線上升趨勢(shì)。

在公司的成立和發(fā)展初期，M公司的銷售安裝團(tuán)隊(duì)對(duì)于公司的發(fā)展壯大中起到了關(guān)鍵性的作用。M公司的市場(chǎng)開(kāi)拓和如何改變建筑用戶的防水觀念都是在M公司的銷售安裝團(tuán)隊(duì)成員的共同努力下實(shí)現(xiàn)的。但是，由于2009年以前，同類商品在該地區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)較弱，這導(dǎo)致了自2009年以來(lái)，M公司各類防水卷材的銷售數(shù)量和銷售利潤(rùn)出現(xiàn)下滑現(xiàn)象。然而，與傳統(tǒng)防水材料相比，M公司主要銷售的產(chǎn)品具有明顯且不可替代的優(yōu)勢(shì)，因此業(yè)務(wù)擴(kuò)張速度很快；2009年以后，公司所在地區(qū)相同產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量增加，原有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也逐漸營(yíng)銷新型防水材料，這直接加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的激烈性。M公司也因此逐步喪失市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)閱渭兊牡漠a(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)已經(jīng)不能夠滿足市場(chǎng)的需求。接踵而來(lái)的是M公司銷售安裝團(tuán)隊(duì)的管理漏洞百出，這直接波及了M公司的未來(lái)發(fā)展。

2.1 M公司的危機(jī)主要是在于對(duì)市場(chǎng)部的管理方面出現(xiàn)嚴(yán)重的漏洞。M公司每年根據(jù)防水市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果和立足公司發(fā)展的現(xiàn)狀制定的銷售目標(biāo)并沒(méi)有實(shí)行量化，而只是采用提成方式，以利益最大化調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性，這一方面削弱了銷售安裝團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的約束力。工作只注重短期收益直接影響了公司長(zhǎng)遠(yuǎn)銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，缺乏雄厚的資金開(kāi)發(fā)更大更遠(yuǎn)的銷售目標(biāo)。 2.2 M公司未建立健全的對(duì)銷售安裝團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效考核體系，與績(jī)效考核KPI體系銜接不上。現(xiàn)行銷售安裝團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員績(jī)效考核指標(biāo)（表1）可以明確看出，指標(biāo)考核的主要內(nèi)容是該團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員的部分工作結(jié)果，而對(duì)于團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員的工作行為，態(tài)度和方式并未列入考核范圍之內(nèi)。因此，該考核結(jié)果是作為整個(gè)團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的利益分配的唯一憑據(jù)，從而直接導(dǎo)致了銷售工作短期化，忽視公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，新市場(chǎng)缺乏，忽略員工能力的提升，未關(guān)注客戶需求的變化，最終導(dǎo)致M公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇后，出現(xiàn)公司發(fā)展受阻的情況。

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2.3 團(tuán)隊(duì)成員、銷售安裝團(tuán)隊(duì)與市場(chǎng)部由于只有績(jī)效考核，沒(méi)有績(jī)效管理缺乏集體凝聚力和向心力。這片面導(dǎo)致了員工之間缺乏有效的溝通，使得公司管理滯后。M公司采用片面利益驅(qū)動(dòng)，使銷售安裝團(tuán)隊(duì)缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神。此外，M公司并未創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境，也沒(méi)有對(duì)銷售安裝團(tuán)隊(duì)成員在信息及技術(shù)方面給予支持。這導(dǎo)致了大多數(shù)銷售安裝團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法獨(dú)立完成一些重大工程。銷售安裝團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但是沒(méi)有得到及時(shí)解決或者得到援助，這樣被動(dòng)的狀態(tài)下使得員工被迫獨(dú)自解決各式各樣的銷售問(wèn)題。

3 建立案例公司銷售安裝團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)

3.1 案例團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)的建立方案 M公司基于銷售安裝團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題的全面分析上，認(rèn)識(shí)到首先要改變以目標(biāo)為考核的績(jī)效管理制度，而相對(duì)應(yīng)的建立行之有效的，符合市場(chǎng)需求的，與銷售團(tuán)隊(duì)整體人員相適應(yīng)的現(xiàn)代高效管理系統(tǒng)，并最終確定了建立符合M公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需求的績(jī)效管理系統(tǒng)的行之有效的方案：①確定銷售銷售安裝團(tuán)隊(duì)的主要考核指標(biāo)以支持市場(chǎng)部的全面市場(chǎng)目標(biāo)需要。其主要考核指標(biāo)為產(chǎn)品銷售總量、占市場(chǎng)的份額、產(chǎn)品安裝的整體質(zhì)量。②根據(jù)平衡記分卡（BSC）原則，全面構(gòu)建銷售安裝整體成員的績(jī)效考核KPI體系，確保個(gè)體績(jī)效目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效目標(biāo)緊密聯(lián)系，全方位的考核團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效，支持公司的整體發(fā)展目標(biāo)。③為確保銷售安裝整體人員的綜合發(fā)展，市場(chǎng)部全面加強(qiáng)績(jī)效輔導(dǎo)和有效信息反饋制度，并特別注重面對(duì)面和短信郵件溝通方式的有效結(jié)合，使整體銷售安裝人員得到及時(shí)有效的溝通，以此提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，把團(tuán)隊(duì)的積極性調(diào)到極點(diǎn)，最后有效的使銷售團(tuán)隊(duì)成員在各方面得到整體提高。

3.2 KPI體系在案例團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員中的建立

依據(jù)平衡記分卡（BSC）原則，結(jié)合團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)以及公司、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、外部諸多因素，構(gòu)建KPI體系，首先構(gòu)建銷售安裝團(tuán)隊(duì)的KPI體系（表2）。

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團(tuán)隊(duì)銷售成員的主要職責(zé)在于與團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)互助，并且負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的收集、產(chǎn)品的銷售和貸款的回收。最后，分解銷售團(tuán)隊(duì)KPI體系，從四個(gè)維度構(gòu)建團(tuán)隊(duì)銷售成員的KPI體系（表3）。它們的依據(jù)是結(jié)合銷售成員工作的任務(wù)難度、性質(zhì)和工作職責(zé)來(lái)分解。

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由于團(tuán)隊(duì)安裝成員不用負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)指標(biāo)方面的內(nèi)容，其主要職責(zé)就是在嚴(yán)格按照國(guó)家、行業(yè)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制度標(biāo)準(zhǔn)下安裝并且鋪設(shè)防水卷材。因此，團(tuán)隊(duì)安裝成員KPI體系（表4）就是按照各樣式防水卷材安裝標(biāo)準(zhǔn)、與之相關(guān)聯(lián)的歷史數(shù)據(jù)和安裝成員的任務(wù)和職責(zé)建立的。

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4 確定的案例公司銷售安裝團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核要素

M公司銷售安裝團(tuán)隊(duì)KPI體系的建立，是完成管理手段的第一步，還必須在此基礎(chǔ)上，確定進(jìn)行績(jī)效考核的相關(guān)要素，這樣才有發(fā)揮KPI體系的作用，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。綜上所述，本人認(rèn)為，為了使公司的整體管理水平上一個(gè)臺(tái)階，對(duì)案例團(tuán)隊(duì)整體及個(gè)人之間采用平衡積分卡方式進(jìn)行績(jī)效考核。①成立工作績(jī)效的考核團(tuán)隊(duì)人員，并明確他們的分工合作。在M公司成立專家評(píng)審團(tuán)時(shí)，為了確?？己说墓胶凸?，特以“獨(dú)立程度”與“勝任程度”為選任標(biāo)準(zhǔn)，遵照平衡記分卡原則，保證考核的公正性和真實(shí)可靠性。公司的高層管理者（如公司總經(jīng)理、分管銷售的副總經(jīng)理）、中層管理者（如市場(chǎng)部經(jīng)理、各銷售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人以及其他部門(mén)經(jīng)理）、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)成員、公司聘請(qǐng)專家、客戶代表等人員可擔(dān)任評(píng)審團(tuán)的人員。②工作績(jī)效考核時(shí)間的確定。案例公司銷售安裝團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核時(shí)間分為季度末與年末。以季度末位績(jī)效考核時(shí)間的主要目的是有效掌握整體員工的工作進(jìn)展，為深一步的銷售管理提供真實(shí)可靠的有力依據(jù)；而年末考核涉及到每個(gè)銷售安裝整體人員工作績(jī)效的最終評(píng)價(jià)，也將成為M公司職位調(diào)整、獎(jiǎng)罰的主要依據(jù)。③定量的綜合評(píng)價(jià)案例團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)成員工作績(jī)效考核結(jié)果。在M公司構(gòu)建的KPI體系下，單純依據(jù)某一個(gè)KPI維度或者是指標(biāo)的情況對(duì)公司銷售安裝團(tuán)隊(duì)整體成員下定論是不科學(xué)的。科學(xué)的做法是把KPI的每一個(gè)考核維度和考核指標(biāo)作為評(píng)定依據(jù)。所以，為了考核結(jié)果的公正性和有效提高案例團(tuán)隊(duì)整體人員的績(jī)效分析、比較和改進(jìn)，應(yīng)該科學(xué)的運(yùn)用模糊綜合評(píng)定方法對(duì)案例整體人員進(jìn)行最后的綜合評(píng)定，以此致力于公司更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。通過(guò)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)案例管理狀況的剖析，本文認(rèn)為，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)必須加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的管理，尤其是加強(qiáng)企業(yè)的績(jī)效管理，將企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與創(chuàng)業(yè)的人員的績(jī)效考核聯(lián)系起來(lái)，以績(jī)效目標(biāo)規(guī)范員工的行為，從而全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，使大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有立足之地并且長(zhǎng)久不衰。

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為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀；我司目前的市場(chǎng)地位及發(fā)展歷程；我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu)；我司主營(yíng)業(yè)務(wù)介紹；我司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略和展望。

2、我司銷售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)

我司銷售團(tuán)隊(duì)目前的結(jié)構(gòu)、人數(shù)、各職位的職能與職責(zé)；公司其他相關(guān)部門(mén)簡(jiǎn)介；業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)；日常工作內(nèi)容介紹；公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)；工作方法培訓(xùn)。

3、經(jīng)驗(yàn)傳授與案例分析

資深銷售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控；方案制作技巧培訓(xùn)；我司經(jīng)典案例解析；電話邀約話術(shù)演練；面談演練。

4、實(shí)際操作培訓(xùn)

由資深銷售（幫帶老師）帶新員工進(jìn)行電話邀約、客戶面談、方案制作、合同撰寫(xiě)等實(shí)際操作練習(xí)，由資深銷售記錄過(guò)程及進(jìn)行評(píng)估，反饋給公司管理層并留檔。

5、幫帶制度

每位新員工必須被制定一位資深銷售作為其幫帶老師，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn)、工作情況，定期生成報(bào)告，反饋給公司管理層并留檔。幫帶老師的績(jī)效將與新員工的培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果掛鉤。

6、新員工績(jī)效考核

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關(guān)鍵詞:績(jī)效考核;平衡計(jì)分卡;層次分析

一、引言

平衡計(jì)分卡(TheBalancedScorecard,BSC)即平衡記分法,是績(jī)效考核中一種新思路,適用于對(duì)部門(mén)、團(tuán)隊(duì)的考核。平衡計(jì)分卡就是一張以財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)運(yùn)作以及學(xué)習(xí)創(chuàng)新等方面為公司績(jī)效考核體系中關(guān)鍵指標(biāo),來(lái)描述企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)行為的表格,表格所設(shè)定的績(jī)效考核指標(biāo)可能是公司目前的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),也可能是下一個(gè)階段的奮斗目標(biāo)。自平衡計(jì)分卡方法提出之后,其對(duì)企業(yè)全方位的考核及關(guān)注企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的觀念受到學(xué)術(shù)界與企業(yè)界的充分重視,許多企業(yè)嘗試引入平衡計(jì)分卡作為企業(yè)管理的工具。根據(jù)GartnerGroup的調(diào)查表明,到2000年為止,在《財(cái)富》雜志公布的世界前1000位公司中有40%的公司采用了平衡計(jì)分卡系統(tǒng)。根據(jù)WiilianlllM?Mereer公司對(duì)214家企業(yè)(公司)的調(diào)查表明:8%的公司認(rèn)為平衡記分對(duì)于員工報(bào)酬方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施是有幫助的。

本文主要是基于平衡計(jì)分卡來(lái)研究怎樣設(shè)計(jì)企業(yè)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)運(yùn)作、學(xué)習(xí)創(chuàng)新等四個(gè)角度的績(jī)效指標(biāo);怎樣將公司層面的績(jī)效指標(biāo)分解到業(yè)務(wù)層面;怎樣將所有的績(jī)效指標(biāo)納入一個(gè)統(tǒng)一的測(cè)量環(huán)境下,從而使各個(gè)績(jī)效指標(biāo)間能夠進(jìn)行橫向和縱向的比較。

二、績(jī)效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)

(一)績(jī)效考核一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)的確定

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)確定以后,為保證其順利實(shí)現(xiàn),分別以財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)運(yùn)作以及學(xué)習(xí)創(chuàng)新方面為公司績(jī)效考核體系關(guān)鍵指標(biāo),即考核的一級(jí)指標(biāo)。在一級(jí)指標(biāo)確定后再根據(jù)部門(mén)及各部門(mén)人員的職責(zé),找出關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的驅(qū)動(dòng)指標(biāo),即確定考核的二級(jí)指標(biāo),然后對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重分配和具體描述。主要是設(shè)定各職位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)的權(quán)重,及設(shè)計(jì)不同職級(jí)職位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作目標(biāo)的權(quán)重分配表。

1、財(cái)務(wù)方面績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)制一級(jí)指標(biāo)――財(cái)務(wù)指標(biāo)的目的是為增加收入,提高生產(chǎn)效率和降低成本,從而改善對(duì)資產(chǎn)的有效利用,提高資本資產(chǎn)利用效率。例如某銷售企業(yè)H公司的財(cái)務(wù)增長(zhǎng)值指標(biāo)定為每年增加凈利潤(rùn)30%,確定目標(biāo)任務(wù)后,將其分配到公司各部門(mén),再在財(cái)務(wù)指標(biāo)下設(shè)制主營(yíng)業(yè)務(wù)收入指標(biāo)、利潤(rùn)率指標(biāo)、安全性指標(biāo)等財(cái)務(wù)二級(jí)指標(biāo)。

2、客戶方面績(jī)效考核指標(biāo)客戶的需求、滿意是公司可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵。因此設(shè)制一級(jí)指標(biāo)――客戶關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注核心客戶滿意度增長(zhǎng)率、客戶忠誠(chéng)度增長(zhǎng)率、潛在顧客增長(zhǎng)率、客戶獲利增長(zhǎng)率等,這些指標(biāo)與企業(yè)客戶群體的擴(kuò)大和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)密切相關(guān)。因此將客戶滿意度,客戶獲得率,市場(chǎng)份額,客戶利潤(rùn)率作為客戶指標(biāo)下的二級(jí)指標(biāo)。

3、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核指標(biāo)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程是為了完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而進(jìn)行的一系列跨越不同時(shí)間和空間相關(guān)活動(dòng)的集合,最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展,最終結(jié)果是為客戶提供價(jià)值。公司在內(nèi)部指標(biāo)下設(shè)制業(yè)務(wù)處理效率指標(biāo)、內(nèi)部管理效率指標(biāo)、銷售產(chǎn)品推廣普及率和網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展效率指標(biāo)作為內(nèi)部指標(biāo)的二級(jí)指標(biāo)。

4、學(xué)習(xí)創(chuàng)新方面績(jī)效考核指標(biāo)體系與其他方面指標(biāo)的目標(biāo)相比學(xué)習(xí)創(chuàng)新方面績(jī)效考核指標(biāo)就要顯得比較抽象,主要體現(xiàn)在培養(yǎng)公司業(yè)務(wù)核心能力、提高使用信息技術(shù)的能力、改善公司文化氛圍促進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施等方面。公司應(yīng)主要選定員工滿意度、技術(shù)創(chuàng)新效率、人力資源開(kāi)發(fā)等方面作為創(chuàng)新學(xué)習(xí)能力的二級(jí)考核指標(biāo)。

通過(guò)采用平衡計(jì)分卡績(jī)效考核作為考核總體方法,設(shè)制的一級(jí)二級(jí)指標(biāo)較全面的平衡了財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)、短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)、績(jī)效考核結(jié)果和驅(qū)動(dòng)因素,綜合衡量了部門(mén)整體績(jī)效表現(xiàn)?？己酥笜?biāo)的設(shè)計(jì)將公司指標(biāo)層層分解到部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、員工,從而有效地推動(dòng)公司戰(zhàn)略的執(zhí)行和可持續(xù)發(fā)展。

(二)應(yīng)用層次分析法確定一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)的權(quán)重

績(jī)效考核指標(biāo)確定后,需要對(duì)各指標(biāo)賦予權(quán)重,即確定出同一層次指標(biāo)相對(duì)于其上層指標(biāo)的重要程度。對(duì)層次性指標(biāo)權(quán)重的確定方法比較權(quán)威的主要有德?tīng)柗品?專家意見(jiàn)法)、相關(guān)性權(quán)重法、系統(tǒng)效應(yīng)權(quán)重法和層次分析法等。本文采用了美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家T.L.santy提出的層次分析法(AHP),為考核指標(biāo)體系中的各一級(jí)關(guān)鍵指標(biāo)在公司部門(mén)結(jié)構(gòu)中分配權(quán)重及不同層次指標(biāo)間相互的權(quán)重(具體見(jiàn)表1,以某銷售企業(yè)H公司為例)。

根據(jù)實(shí)際情況為各一級(jí)指標(biāo)設(shè)置二級(jí)指標(biāo),并為各二級(jí)指標(biāo)設(shè)計(jì)相應(yīng)權(quán)重(見(jiàn)表2)。需要說(shuō)明的是由于不同部門(mén)之間業(yè)務(wù)功能不同,在設(shè)計(jì)一級(jí)指標(biāo)時(shí)應(yīng)對(duì)不同部門(mén)不同層級(jí)設(shè)計(jì)不同一級(jí)指標(biāo)權(quán)重。

(三)根據(jù)一級(jí)指標(biāo)、二級(jí)指標(biāo)計(jì)算評(píng)分

為部門(mén)的一級(jí)指標(biāo)、及其二級(jí)指標(biāo)設(shè)計(jì)了權(quán)重,并根據(jù)各部門(mén)一級(jí)指標(biāo)的不同權(quán)重及平衡記分卡每個(gè)方面總分均為100分,分配到其下設(shè)的各二級(jí)指標(biāo),各一級(jí)指標(biāo)的最后得分可由其不同的二級(jí)指標(biāo)最后評(píng)分加總得到,由此設(shè)計(jì)出H公司各部門(mén)主要績(jī)效考核指標(biāo)評(píng)分量表(見(jiàn)表3)。再后把部門(mén)各一級(jí)指標(biāo)得分填入員工績(jī)效考核表(見(jiàn)表4)。(以銷售部門(mén)為例),算出部門(mén)經(jīng)理與普通員工的指標(biāo)考核加權(quán)得分后,在此基礎(chǔ)上算出部門(mén)最終總分并對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行分析;另外除對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核外,公司還應(yīng)設(shè)置員工其他方面的日?？己?如出勤情況、特殊貢獻(xiàn)、日常工作態(tài)度、突出業(yè)績(jī)等方面的考核,其主要由員工直接上級(jí)給予打分(見(jiàn)表5)。

綜上所述,在績(jī)效考核中,被考核人的關(guān)鍵指標(biāo)得分與其他方面得分所占的得分權(quán)重比例為7:3,員工績(jī)效考核的最后得分=關(guān)鍵指標(biāo)評(píng)分×70%+其他方面得分×43%。由此公司績(jī)效考核兼顧了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和日?？己?最后綜合給出被考核部門(mén)及人員的考核得分,這樣兼顧了考核全面性、客觀性,有利于對(duì)公司績(jī)效的綜合評(píng)定,使公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)公司情況有比較客觀的認(rèn)識(shí),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)公司的問(wèn)題和存在的不足,適時(shí)進(jìn)行調(diào)整,以促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

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篇9

[關(guān)鍵詞]豐田企業(yè)；目標(biāo)管理；績(jī)效考核；管理模式

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.12.062

[中圖分類號(hào)]F272 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673-0194（2015）12-00-02

1 目標(biāo)管理與績(jī)效考核的內(nèi)涵

1.1 關(guān)于豐田汽車的目標(biāo)管理內(nèi)涵

一般認(rèn)為“豐田生產(chǎn)方式”，是豐田汽車成功的基石。我們應(yīng)該研究豐田的管理思維和工作方式，特別是“人”的標(biāo)準(zhǔn)化管理。根據(jù)經(jīng)營(yíng)的需要，目標(biāo)管理依照重要性和目的性又分為方針體系與日常管理體系兩種管理方法。第一，方針管理是通過(guò)制訂中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和年度方針來(lái)明確團(tuán)隊(duì)的工作重點(diǎn)，明確全體部門(mén)和人員各自的目標(biāo)和方法，并切實(shí)按照PDCA管理循環(huán)實(shí)施，以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果、增強(qiáng)企業(yè)動(dòng)力。其二，方針管理的根本是PDCA，關(guān)鍵是為了指出重點(diǎn)并齊心協(xié)力工作，基礎(chǔ)是有明確的職責(zé)和堅(jiān)實(shí)的日常管理能力。

1.2 績(jī)效考核及對(duì)人力資源管理的挑戰(zhàn)

在管理實(shí)踐中，往往會(huì)遇到這種情況：沒(méi)有績(jī)效考核時(shí)，各部門(mén)都認(rèn)為考核重要，但是一系列考核規(guī)則出臺(tái)后，又不能有效執(zhí)行、及時(shí)公正地做出業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。

考核是需要人來(lái)完成的，再完美的考核規(guī)則實(shí)施過(guò)程總會(huì)有不好操作的地方，這就容易導(dǎo)致員工的質(zhì)疑和投訴。員工不滿的因素有很多，有的是對(duì)程序不滿，有的是對(duì)評(píng)價(jià)者不滿，有的是不接受結(jié)果等。認(rèn)真處理這些投訴和不滿也是績(jī)效管理中的重要工作。

要做好有效的考核，做出正確的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，就要重視建立與完善績(jī)效考核相關(guān)的支撐體系。用多維度的考核指標(biāo)，多部門(mén)的關(guān)注，全員的參與，形成公司內(nèi)“全面”的過(guò)程管理和解決問(wèn)題導(dǎo)向的業(yè)績(jī)考核，而不是僅用一個(gè)“時(shí)點(diǎn)”的工作業(yè)績(jī)來(lái)評(píng)估整體績(jī)效。

首先，人力資源管理部門(mén)應(yīng)從單純的為了評(píng)價(jià)而考核的思維限制中跳出來(lái)，完善并有效執(zhí)行績(jī)效考核體系。應(yīng)推動(dòng)各部門(mén)共同協(xié)作，建立良好、規(guī)范的績(jī)效考核文化和管理體系。具體要做到，以客戶要求為導(dǎo)向，細(xì)化和明確崗位責(zé)任，健全管理程序、管理方法和工作標(biāo)準(zhǔn)，避免考核前分工不清、責(zé)任不明、無(wú)計(jì)劃、無(wú)人監(jiān)管、應(yīng)付了事的現(xiàn)象發(fā)生。

其次，公司管理者應(yīng)從繁雜的考核操作中解脫出來(lái)，將工作重點(diǎn)和精力放在日常業(yè)績(jī)管理過(guò)程中，而不是某一時(shí)刻的績(jī)效考核。整個(gè)管理過(guò)程應(yīng)切實(shí)落實(shí)當(dāng)期的經(jīng)營(yíng)方針、年度目標(biāo)，要點(diǎn)檢KPI指標(biāo)和考核項(xiàng)目的實(shí)施情況，鼓勵(lì)全體員工解決實(shí)際問(wèn)題，改善和完善工作方法及實(shí)施過(guò)程，確保實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的目的，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的同時(shí)使員工得到認(rèn)可和激勵(lì)。

1.3 目標(biāo)管理導(dǎo)向下績(jī)效考核的意義

為使全員齊心協(xié)力實(shí)現(xiàn)公司方針，需要督促部門(mén)及各團(tuán)隊(duì)及時(shí)完成個(gè)人目標(biāo)，明確員工的目標(biāo)和職責(zé)。倡導(dǎo)支持員工全員改善，力求通過(guò)員工成果的積累達(dá)成公司目標(biāo)。

工作過(guò)程中每個(gè)人都知道目標(biāo)和PDCA很重要，但在行動(dòng)中往往會(huì)由于“沒(méi)有時(shí)間考慮”“很忙，沒(méi)辦法做細(xì)”等原因，無(wú)法有效達(dá)成目標(biāo)。因此，將目標(biāo)管理和績(jī)效考核相結(jié)合，將目標(biāo)的達(dá)成明確為考核內(nèi)容之一，在設(shè)定目標(biāo)時(shí)明確目標(biāo)達(dá)成對(duì)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的影響。促使員工在分解目標(biāo)、制訂行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，不憑直覺(jué)而是根據(jù)實(shí)際情況確認(rèn)問(wèn)題來(lái)制定解決方案，并制定具體對(duì)策，保證企業(yè)整體目標(biāo)順利達(dá)成。

2 目標(biāo)管理與績(jī)效考核的實(shí)踐研究

2.1 人事勞務(wù)管理的基本理念

“人事管理”是指為了雇用人才（確保）、安排工作（配置）、進(jìn)行職能教育與培訓(xùn)（培養(yǎng)）、按規(guī)定發(fā)給工資（報(bào)酬）、正確有效地利用人才而進(jìn)行的管理活動(dòng)。常見(jiàn)的是為提高員工的勞動(dòng)意識(shí)而實(shí)施的各種舉措。日本之前稱之為“人事管理理論”“勞動(dòng)管理理論”“人事、勞動(dòng)管理理論”“經(jīng)營(yíng)勞動(dòng)管理理論”。而“人事勞務(wù)管理”內(nèi)容包括職員（管理者、員工、售貨員）、雇用、人才固定化（管理人才、培養(yǎng)）、整頓工資體系（評(píng)價(jià)體系、工資體系）。

2.2 目標(biāo)管理和業(yè)績(jī)考核的特點(diǎn)及主要方法

在制造企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)是一切工作的立足點(diǎn)，豐田汽車“現(xiàn)地現(xiàn)物”是其管理思想的精髓，其基本思路是從生產(chǎn)過(guò)程的實(shí)際出發(fā)，在實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。

明武宗正德三年（1508年），心學(xué)集大成者王守仁在貴陽(yáng)文明書(shū)院講學(xué)時(shí)首次提出“知行合一”。所謂“知行合一”，不是一般的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐關(guān)系?！爸敝饕溉说牡赖乱庾R(shí)和思想意念?！靶小敝饕溉说牡赖论`履和實(shí)際行動(dòng)。因此，知行關(guān)系，也包括思想意念和實(shí)際行動(dòng)的關(guān)系?！靶膶W(xué)”的教育思想中還有許多值得學(xué)習(xí)借鑒的地方。第一，立志、勤學(xué)、改過(guò)、責(zé)善?！爸静涣?，天下無(wú)可成之事。志不立，如無(wú)舵之舟，無(wú)衡之馬，漂蕩奔逸，終亦何所底乎？”“而且立志可以促使勤學(xué)”“凡學(xué)之不勤，必其志之尚未篤也。”“改過(guò)”是指自己，“責(zé)善”是勸別人改過(guò)，這里面還包括了“諫師之道”，即向老師進(jìn)諫，指出錯(cuò)誤。第二，獨(dú)立的治學(xué)精神和能力。第三，循序漸進(jìn)與因材施教。第四，強(qiáng)調(diào)身體力行。這些教育思想對(duì)現(xiàn)代青年人的學(xué)習(xí)、生活、工作有極大的借鑒意義。

中國(guó)部分企業(yè)在管理實(shí)踐中，對(duì)傳統(tǒng)文化的傳承和理解不夠，不能持之以恒，很少形成自己有效的管理思想。研究豐田汽車的歷史，其“現(xiàn)地現(xiàn)物”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的思想已成為文化傳承和文化管理。伴隨其而產(chǎn)生的人事管理制度，特別是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估考核制度，更注重對(duì)過(guò)程的考核。主要方法有以下幾點(diǎn)。

2.2.1 績(jī)效考核融入到方針管理中

在豐田汽車的管理實(shí)踐中，當(dāng)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確定后，將制定具體的年度方針和目標(biāo)，并在全公司展開(kāi)目標(biāo)指標(biāo)分解。其過(guò)程如圖1所示，有同級(jí)別間交流、上下級(jí)間面談、專題匯報(bào)等具體形式和工作內(nèi)容，由員工共同參與研討并確認(rèn)結(jié)果，輸出量化績(jī)效指標(biāo)。最后，公司目標(biāo)分解到各部門(mén)，再分解到主管、班組等小團(tuán)隊(duì)或個(gè)人。從而將公司上下以完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為主線連在一起，也就是形成“上下同欲”的“士氣”。

這里還要談到一點(diǎn)，豐田汽車非常重視實(shí)施過(guò)程中的效果跟蹤和點(diǎn)檢，每月各部門(mén)、責(zé)任人會(huì)對(duì)目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)和反省，管理層在年中、年終會(huì)聽(tīng)專題匯報(bào)，并將點(diǎn)檢結(jié)果作為年度業(yè)績(jī)考核評(píng)估的依據(jù)。

2.2.2 業(yè)績(jī)考評(píng)體系

談到豐田汽車的績(jī)效考評(píng)體系，不得不談?wù)勂渲幸粋€(gè)顯著特點(diǎn)，也就是績(jī)效考核評(píng)價(jià)被看成“面談培養(yǎng)”。通過(guò)面談，確定下屬的工作內(nèi)容和考核目標(biāo)；通過(guò)面談，了解下屬的困難和需要得到的支撐，不斷改善管理層；通過(guò)面談，提出對(duì)下屬個(gè)人發(fā)展的期望，提高個(gè)人能力以提升團(tuán)隊(duì)整體能力。

2.2.3 把握目標(biāo)

豐田汽車把公司方針目標(biāo)的達(dá)成放在首位，通過(guò)個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，尤其是關(guān)鍵指標(biāo)的達(dá)成，引領(lǐng)公司整體方針目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有誠(chéng)心的目標(biāo)，沒(méi)有誠(chéng)意的行動(dòng)，沒(méi)有有效解決問(wèn)題的措施，忽悠主管領(lǐng)導(dǎo)，最終不會(huì)達(dá)到預(yù)想效果。業(yè)績(jī)考核中應(yīng)加大目標(biāo)達(dá)成情況的考核權(quán)重，將員工的實(shí)力變?yōu)槟芰Γ⒃谶^(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)，才能達(dá)成目標(biāo)。如圖2所示，“客觀地評(píng)價(jià)目標(biāo)達(dá)成情況及過(guò)程”，必須在績(jī)效考核中貫徹如一。

2.3 實(shí)施過(guò)程關(guān)鍵點(diǎn)的把握

2.3.1 把握目的

豐田企業(yè)在制定團(tuán)隊(duì)、個(gè)人的年度目標(biāo)時(shí)，主要目的是將公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行有效分解并確定具體措施，基于各自視角分解公司目標(biāo)。必須經(jīng)過(guò)反復(fù)研討，最終將上級(jí)方針目標(biāo)細(xì)分到個(gè)人，在分解時(shí)要充分理解方針目標(biāo)提出的背景、目的及管理層的期望等，而不是簡(jiǎn)單的進(jìn)行字面內(nèi)容的拆分。

2.3.2 識(shí)別阻礙因素

目標(biāo)分解不能做成“隧道管理”，不利于考核。公司的上級(jí)主管部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和公司高管工作業(yè)績(jī)的考核，作為源頭把績(jī)效考核機(jī)制引入到企業(yè)中。引入績(jī)效考核指標(biāo)后，應(yīng)逐級(jí)分解，即分解下移至中層，中層管理者再將本部門(mén)所承擔(dān)的指標(biāo)按月度工作計(jì)劃細(xì)分落實(shí)到個(gè)人。

2.3.3 業(yè)績(jī)考核與其他人事管理制度互相支撐

勤務(wù)管理規(guī)則、薪資等級(jí)規(guī)則、獎(jiǎng)金制度、晉升規(guī)則等，都是人事管理的重要組成。如何同業(yè)績(jī)考核相結(jié)合，是非常值得去研討和實(shí)踐的問(wèn)題。有效地結(jié)合并運(yùn)行，將避免人事管理中“唯資歷論”“任人唯親”等問(wèn)題。

2.3.4 過(guò)程確認(rèn)和結(jié)果評(píng)估要追求“公平性”

績(jī)效考核指標(biāo)的制定過(guò)程，應(yīng)是全員參與管理、明確自己的職責(zé)權(quán)利的過(guò)程。對(duì)每個(gè)崗位的具體考核指標(biāo)、考核方法、權(quán)重、考核周期內(nèi)目標(biāo)值等問(wèn)題的確定，都要與員工充分溝通，獲得員工的認(rèn)同，追求“公平性”，以達(dá)到考核的導(dǎo)向和激勵(lì)作用。

2.4 豐田汽車取得的成效

豐田汽車在目標(biāo)管理、績(jī)效考核和員工激勵(lì)等方面實(shí)現(xiàn)了“標(biāo)準(zhǔn)化管理”，而且是自下而上達(dá)成共識(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化模式。

第一，業(yè)績(jī)考核理念和流程簡(jiǎn)單實(shí)用。使用簡(jiǎn)單可視的、成效顯而易見(jiàn)的管控方法，使問(wèn)題無(wú)所隱藏，“現(xiàn)地現(xiàn)物”地面談和研討，把員工引到解決實(shí)際問(wèn)題上來(lái)。這樣，也就培育出能踐行公司理念并能解決實(shí)際問(wèn)題的管理者。第二，績(jī)效考核中更多關(guān)注人的能力培養(yǎng)。方針目標(biāo)達(dá)成情況作為績(jī)效考核的依據(jù)，鼓勵(lì)員工按照行動(dòng)計(jì)劃做事，橫向交流、學(xué)習(xí)、總結(jié)，不斷提升能力。特別是管理人員，要在踏實(shí)做事，帶領(lǐng)下屬和團(tuán)隊(duì)解決實(shí)際問(wèn)題，達(dá)成目標(biāo)的同時(shí)，不斷提升個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)能力。第三，方針目標(biāo)管理與績(jī)效評(píng)價(jià)的融合，使團(tuán)隊(duì)協(xié)作氛圍和整體能力得到改善和提升。豐田汽車全方位的職場(chǎng)培育體系、績(jī)效評(píng)價(jià)體系、重獎(jiǎng)勵(lì)輕懲罰的獎(jiǎng)勵(lì)文化，使每個(gè)員工積極進(jìn)步，自發(fā)沿著公司方針目標(biāo)的階梯努力。

3 來(lái)自豐田汽車的啟示

當(dāng)今，中國(guó)制造業(yè)在全球資源稀缺、競(jìng)爭(zhēng)壓力日增的情況下，要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，學(xué)習(xí)豐田是有效的選擇。要“真信、真學(xué)、真用、真懂、真堅(jiān)持”，追求理念和文化等內(nèi)在變化。做好績(jī)效考核工作，應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾方面工作。

3.1 關(guān)注客觀性與公平性

績(jī)效考核方案的確立受制于考核的指導(dǎo)思想，考核方案既要體現(xiàn)共性工作指標(biāo)的考核，又要注重個(gè)性化綜合因素的考量，科學(xué)合理地設(shè)置考核體系，發(fā)揮考核工作的正向牽引力。不同職能部門(mén)之間的工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)范圍、人力資源配置等情況有差別，考核方案的設(shè)計(jì)需在工作成效的基礎(chǔ)上，關(guān)注各管理部門(mén)內(nèi)在軟實(shí)力的提高程度。

3.2 從目標(biāo)設(shè)定到結(jié)果考核是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程

目標(biāo)必須根據(jù)形勢(shì)的變化及時(shí)調(diào)整。市場(chǎng)的需求是什么，客戶的要求是什么，必須在目標(biāo)中得到體現(xiàn)。企業(yè)重點(diǎn)是什么，就考核什么；企業(yè)關(guān)注什么，就考核什么。但當(dāng)現(xiàn)實(shí)發(fā)生改變時(shí)，不僅要及時(shí)調(diào)整目標(biāo)，也要及時(shí)調(diào)整評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)權(quán)重，這樣才能及時(shí)反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)重心。如果企業(yè)這段時(shí)間的新產(chǎn)品銷售額上不去，就可以把新產(chǎn)品銷售列入考核指標(biāo)；如果員工銷售已經(jīng)打開(kāi)了局面，需要擴(kuò)大戰(zhàn)果，就可以調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，增加銷售額指標(biāo)；如果需要特別強(qiáng)調(diào)某項(xiàng)指標(biāo)的重要性，這項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重就可以適當(dāng)加大。

3.3 績(jī)效考核需要更多的管理系統(tǒng)支持

在豐田汽車招聘中，不一定招聘最優(yōu)秀的，只招聘合適的，注重綜合素質(zhì)要求，要高于專業(yè)要求。之后，運(yùn)用“OJT”和“輪崗”等培育手段來(lái)培養(yǎng)人，這也是豐田汽車崗位管理的思想和方法。圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，以崗位績(jī)效為支撐，建立公司、部門(mén)、崗位三級(jí)指標(biāo)體系。

基于目標(biāo)管理的績(jī)效考核管理模式，是企業(yè)在當(dāng)前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)國(guó)際化的全方位市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，全面提升公司的運(yùn)營(yíng)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效管理，有效提高核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的一項(xiàng)重要舉措。然而在實(shí)踐中，如何設(shè)定更為有效的考核指標(biāo)，如何把握績(jī)效考核占用管理資源的力度，達(dá)到管理效益最大化，是需要思考和解決的問(wèn)題。

主要參考文獻(xiàn)

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篇10

關(guān)鍵詞：珠寶企業(yè)；動(dòng)態(tài)薪酬；績(jī)效

中圖分類號(hào)：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.25.038

1問(wèn)題的提出及研究意義

1.1銷售人員人力管理問(wèn)題

雖然作為企業(yè)代言人的銷售人員是企業(yè)的立命之本，但在很多公司銷售人員地位不高，對(duì)其管理和激勵(lì)不到位主要體現(xiàn)在：

（1）銷售人員流動(dòng)性較大。公司沒(méi)有對(duì)他們的業(yè)績(jī)做出一個(gè)客觀的評(píng)價(jià)。

（2）銷售人員學(xué)歷和素質(zhì)參差不齊。沒(méi)有績(jī)效考核或者績(jī)效考核不全面不公正。

（3）對(duì)銷售人員缺乏有效的激勵(lì)措施或激勵(lì)措施不完善，僅僅局限在銷售提成上面。

（4）銷售人員的績(jī)效考核沒(méi)能得到科學(xué)的落實(shí)而付諸形式。

結(jié)合國(guó)內(nèi)外對(duì)銷售型員工的研究，及筆者近五年在珠寶零售一線企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)銷售人員的了解，概括銷售人員的工作行為特征如下：

（1）重復(fù)性。銷售人員的工作重復(fù)程度較高。

（2）自主性強(qiáng)。銷售過(guò)程沒(méi)有固定形式，銷售管理團(tuán)隊(duì)只講業(yè)績(jī)不講規(guī)范化的服務(wù)流程。

（3）忠誠(chéng)度較低。由于銷售工作的門(mén)檻低，有一定工作經(jīng)驗(yàn)更換企業(yè)較方面，企業(yè)文化不夠強(qiáng)，導(dǎo)致銷售人員只注重薪資待遇而沒(méi)有企業(yè)忠誠(chéng)度的概念。

1.2銷售人員薪酬績(jī)效管理

1.2.1薪酬管理概念

薪酬是指員工獲得的勞動(dòng)補(bǔ)償，是單位支付給員工的勞動(dòng)報(bào)酬。薪酬管理是企業(yè)人力資源管理的重要工作，包括薪酬的設(shè)計(jì)和薪酬的管理，其中薪酬的設(shè)計(jì)對(duì)銷售人員的激勵(lì)最為重要和直接。

1.2.2薪酬體系設(shè)計(jì)的步驟

薪酬體系設(shè)計(jì)的步驟分為工作內(nèi)容分析，崗位價(jià)值評(píng)估，崗位分層級(jí)設(shè)置，崗位標(biāo)桿設(shè)置，崗位晉級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置，計(jì)算層級(jí)薪酬總和，計(jì)算年薪和月薪，月薪等級(jí)工資，固定工資和績(jī)效工資的設(shè)定。銷售崗位還要設(shè)置銷售目標(biāo)和完成目標(biāo)的業(yè)績(jī)提成以及團(tuán)隊(duì)提成等。

1.3我國(guó)珠寶零售企業(yè)績(jī)效考核薪酬現(xiàn)狀

我國(guó)珠寶零售行業(yè)目前正處于快速發(fā)展階段，而對(duì)已珠寶零售終端的研究卻非常少，在對(duì)一線銷售員工績(jī)效管理方面，將績(jī)效管理混同于績(jī)效考核，等同于人事考核，對(duì)績(jī)效考核與其他管理環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)性關(guān)注不夠，績(jī)效考核內(nèi)容的針對(duì)性不強(qiáng)，考核維度的設(shè)置不全面，未建立定量性的考核機(jī)制和反饋機(jī)制。珠寶首飾終端績(jī)效考核主要是以簡(jiǎn)單的銷售提成體現(xiàn)，店鋪人員的薪酬主要由基本工資，獎(jiǎng)金和業(yè)務(wù)提成三個(gè)部分組成，也就是簡(jiǎn)單的動(dòng)態(tài)薪酬。而且珠寶零售終端從業(yè)者基本是大?；蛞韵聦W(xué)歷，受薪酬影響極易出現(xiàn)流動(dòng)性，對(duì)企業(yè)管理來(lái)說(shuō)是不利的。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要根據(jù)實(shí)際情況選擇有效的績(jī)效考核模式并堅(jiān)持付諸實(shí)踐，在實(shí)踐中不斷完善績(jī)效考核，薪酬激勵(lì)，來(lái)達(dá)到規(guī)范員工行為，提升銷售業(yè)績(jī)，鼓舞員工士氣，凝聚團(tuán)隊(duì)力量的局面。

2國(guó)內(nèi)珠寶零售企業(yè)銷售人員績(jī)效考核與實(shí)踐

2.1績(jī)效考核不足

根據(jù)吳紅雁等人的研究表明，我國(guó)零售企業(yè)的績(jī)效考核體系主要有四方面的不足：考核標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范；考核目的不明確；考核客觀性不夠；缺乏反饋機(jī)制。胡利利等人研究表明，當(dāng)前零售企業(yè)的績(jī)效考核體系存在著諸多的不足：考核的目標(biāo)過(guò)于單一；考核方法不夠靈活；考核操作流程不嚴(yán)謹(jǐn)；指標(biāo)體系不完善。

2.2績(jī)效考核方法選擇問(wèn)題多

劉俊斌認(rèn)為應(yīng)在以人為本的基礎(chǔ)上建立績(jī)效考核體系，他還提出對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)即工作量展開(kāi)計(jì)算的方法。這個(gè)方法對(duì)于較難量化的工作量得到較好的實(shí)施，彌補(bǔ)了依靠工作量來(lái)展開(kāi)計(jì)算。另外還提出了目標(biāo)管理辦法，實(shí)行項(xiàng)目主管對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效考核評(píng)價(jià)。包國(guó)憲等人表示應(yīng)該采用動(dòng)態(tài)和靜態(tài)相結(jié)合的考核方式、階段性考核和項(xiàng)目考核相結(jié)合、個(gè)體考核和團(tuán)隊(duì)考核相結(jié)合。

這些理論給我們珠寶零售終端銷售人員的薪酬績(jī)效提供了很多新的方法。比如銷售人員工作量除了工作時(shí)間，銷售業(yè)績(jī)，還有接待顧客數(shù)量，處理客訴情況、店面實(shí)務(wù)處理等指標(biāo)可以設(shè)置；在目標(biāo)管理中，銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成情況以及主管對(duì)下屬的考核，結(jié)合反饋機(jī)制來(lái)執(zhí)行；銷售提成可以按照等級(jí)制來(lái)設(shè)置，以此來(lái)激勵(lì)員工更好的完成任務(wù)；設(shè)置團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力；完成銷售任務(wù)有額外的福利制度等等。

3D珠寶公司銷售人員薪酬激勵(lì)政策及改革探索

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，珠寶首飾越來(lái)越受到大眾的關(guān)注。2013年我國(guó)珠寶年銷售量破5000億元，同比增長(zhǎng)40.8%。我國(guó)珠寶行業(yè)經(jīng)歷了快速的發(fā)展，成為最具成長(zhǎng)性的消費(fèi)品類。2013年以來(lái)行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，國(guó)際金價(jià)急劇下跌，高庫(kù)存，渠道飽和，消費(fèi)者需求升級(jí)，珠寶企業(yè)進(jìn)入了一個(gè)成熟發(fā)展期，需要對(duì)終端渠道進(jìn)行更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，因此對(duì)終端銷售團(tuán)隊(duì)的管理就來(lái)得更加緊要。

本文選取北京、廣州、澳門(mén)三大珠寶市場(chǎng)具有代表性的100家企業(yè)進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷，涉及的企業(yè)有：中國(guó)地質(zhì)大學(xué)珠寶檢測(cè)中心、周大福、周生生、周大生、潮宏基、老鳳祥、百萃珠寶、華昌珠寶、夢(mèng)金園、山東黃金、百泰、招金銀樓、中國(guó)黃金、瑞麒、卓爾、徐德福、周六福、周大金、萊福珠寶、紅樓夢(mèng)珠寶、大上海鐘表珠寶（澳門(mén)）、維維艾斯婚戒定制、深圳海曼尼、戴瑞珠寶、大成鉆石、佐卡伊鉆石、深圳佳盛珠寶。其中導(dǎo)購(gòu)占204%，柜組長(zhǎng)占82%，店長(zhǎng)占347%，其他管理人員占3685；其中40%的員工認(rèn)為目前的薪酬偏低，45%的認(rèn)為正常，15%的認(rèn)為高；員工對(duì)工作環(huán)境的滿意度表現(xiàn)為10%很滿意，40%滿意，30%基本滿意，20%不太滿意；員工對(duì)晉升機(jī)會(huì)的滿意度為25%滿意，45%基本滿意，30%不太滿意；對(duì)于是否有在職培訓(xùn)15%的經(jīng)常，35%的很少，30%的一般，20%的沒(méi)有；對(duì)于公司提供的福利和保險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)46.9%知道一點(diǎn)，44.9%清楚，不清楚的占8.2%；對(duì)于有無(wú)崗位等級(jí)工資制度85%的有，15%的沒(méi)有；對(duì)于年薪范圍30%的5萬(wàn)以下，50%的5到8萬(wàn)，10%的6到12萬(wàn)；10%的12萬(wàn)以上；薪酬與績(jī)效掛鉤20%以下的占35%，30%占20%，40%占5%，50%占20%；員工最希望獲得獎(jiǎng)勵(lì)方式獎(jiǎng)金占45%，休假占25%，晉升占155，其他占10%；選擇本單位最主要考慮的因素發(fā)展空間占35%，工作穩(wěn)定占30%，收入占10%，其他占20%，地位占5%；其他公司給出更高的薪酬水平，是否離職80%的可能會(huì)，15%的一定不會(huì)，5%的一定會(huì)。

公司銷售人員流動(dòng)性比較大，招聘效果一般。導(dǎo)致招聘工作繁重，招聘和培訓(xùn)管理成本提高，并且容易帶動(dòng)銷售隊(duì)伍的不穩(wěn)定性。考核的維度設(shè)置不全面，影響績(jī)效的主管因素有很多：有來(lái)自內(nèi)部的也有來(lái)自外部的，內(nèi)部的因素包括上下級(jí)之間和同級(jí)之間，有其他部門(mén)的聯(lián)系與溝通，相互之間的配合默契度；外部的有來(lái)自其他公司的影響。

得出結(jié)論：從在職培訓(xùn)的頻率來(lái)看，在職培訓(xùn)的重視度不夠，特別是老員工的輪訓(xùn)；員工對(duì)于公司提供的福利和保險(xiǎn)知道的不夠，說(shuō)明公司對(duì)于福利的告之不夠清楚或者薪酬設(shè)計(jì)不夠合理。員工特別看重的都是發(fā)展空間，其次是工作的穩(wěn)定性，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度都不夠，流動(dòng)性很大，對(duì)企業(yè)的管理很不利。對(duì)績(jī)效考核的維度設(shè)置需要進(jìn)一步深入，建立定量的考核機(jī)制，并建立考核反饋機(jī)制。

基于以上現(xiàn)象，本文特選取了福州一家大型的珠寶公司，作為研究對(duì)象，希望通過(guò)分析該公司的薪酬績(jī)效制度，提出改進(jìn)薪酬績(jī)效意見(jiàn)，提供員工的工作積極性，降低流動(dòng)率，并為行業(yè)類似公司提供參考依據(jù)。

D公司是一家擁有專業(yè)創(chuàng)意企劃、技術(shù)研發(fā)、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)加工、經(jīng)營(yíng)管理與批發(fā)銷售專業(yè)人才近千人的珠寶大型集團(tuán)公司。有兩大生生產(chǎn)基地、四大運(yùn)營(yíng)中心、一家高檔財(cái)富會(huì)所，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)各地，產(chǎn)品以素金、鑲嵌為主。公司年銷售額黃金達(dá)98噸，343億人民幣。公司在職人員有3000余人，其中中高層管理人員30人，財(cái)務(wù)人員40人，行政人員200人，銷售人員450人，工廠2000人。公司銷售業(yè)務(wù)人員按區(qū)域劃分為華北區(qū)、華南區(qū)、東北區(qū)、西北區(qū)、華中區(qū)。其中直營(yíng)店數(shù)量為2家，加盟店數(shù)量1000多家。公司薪資狀態(tài)如下：管理人員薪酬包括崗位工資、業(yè)績(jī)工資、年終獎(jiǎng)、福利、工齡補(bǔ)貼，加班費(fèi)；普通銷售員工薪酬包括崗位工資、提成、年終獎(jiǎng)、福利、工齡補(bǔ)貼，加班費(fèi)。其中崗位工資根據(jù)設(shè)定好的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。管理人員業(yè)績(jī)工資由績(jī)效考核得出。銷售人員的提成按完成保底任務(wù)，基礎(chǔ)提成，多出部分再提成，珠寶類按1%-3%。黃金每克1-3元。工齡補(bǔ)貼每年50-100元。福利方面有年假制度。加班費(fèi)按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

針對(duì)一線銷售人員發(fā)放50份調(diào)查問(wèn)卷，我們可以看到35%的員工學(xué)歷為大專；50%的員工認(rèn)為薪酬水平與市場(chǎng)基本持平；40%的員工覺(jué)得職業(yè)培訓(xùn)較少；目前薪酬中獎(jiǎng)金與業(yè)績(jī)的掛鉤程度為40%及以下；認(rèn)為獎(jiǎng)金與業(yè)績(jī)的掛鉤程度應(yīng)在50%以上；50%的員工對(duì)于公司提供的福利和保險(xiǎn)項(xiàng)目知道一點(diǎn)；55%的員工認(rèn)為不同業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的員工薪酬水平的差距合理；40%的員工認(rèn)為留在該企業(yè)最主要考慮的因素是發(fā)展空間；35%的員工對(duì)于其他公司開(kāi)出更高的薪酬會(huì)考慮離職；30%的員工希望得到帶薪進(jìn)修；25%的員工希望改善住房和提高收入；15%的員工希望得到晉升。公司普通銷售人員的底薪2500元，業(yè)務(wù)員4500，一般區(qū)域經(jīng)理6000到8000。

通過(guò)調(diào)查分析，可以看出D企業(yè)在薪酬激勵(lì)政策方面存在一些問(wèn)題，如員工的激勵(lì)不夠?qū)е職w屬感不強(qiáng)，培訓(xùn)不到位，業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)金的掛鉤比例，福利制度不夠多元化等問(wèn)題。富有成效的績(jī)效考核有賴于企業(yè)建立適宜的績(jī)效文化。以人為本，建立以民主和可參與的企業(yè)文化氛圍，多聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和建議，使員工更積極的參與企業(yè)的績(jī)效管理。建立適合企業(yè)自身特色的考核體系，比如以品牌形象建立為目標(biāo)的店和以批發(fā)業(yè)務(wù)的展廳，績(jī)效考核體系肯定不能一模一樣；建立合適的考核指標(biāo)并建立考核反饋機(jī)制。

針對(duì)這些情況，可以在以下幾方面做出改革：

（1）準(zhǔn)確核算門(mén)店的盈虧數(shù)據(jù)，設(shè)定合理的銷售目標(biāo)和激勵(lì)基數(shù)。比如店鋪的盈虧平衡業(yè)績(jī)是40萬(wàn)，那可以將45萬(wàn)作為集體獎(jiǎng)勵(lì)任務(wù)的基數(shù)，可以給予一定比例（如0.5%）的集體獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）績(jī)效考核指標(biāo)的多元化和量化。

銷售人員的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)包括業(yè)績(jī)考評(píng)及工作行為考評(píng)。業(yè)績(jī)考評(píng)占80%，工作行為考評(píng)占5%。銷售人員的關(guān)鍵業(yè)績(jī)考評(píng)表及其評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附表。

（3）提高獎(jiǎng)金的激勵(lì)效果。

公司以月發(fā)放提成獎(jiǎng)金，但沒(méi)有進(jìn)一步發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用。沒(méi)有和員工的進(jìn)一步溝通，獎(jiǎng)金發(fā)放的形式更多樣化，使得獎(jiǎng)金的激勵(lì)效果更顯著。例如設(shè)置銷售明星排行榜，公布其獎(jiǎng)金額數(shù)，讓銷售人員感受什么方法和策略是可以提高銷售的。

（4）激勵(lì)個(gè)人同時(shí)也要激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。

公司在設(shè)置提成方案時(shí)，除了給個(gè)人分配任務(wù)外，還要結(jié)合柜臺(tái)班次、整個(gè)店鋪以及區(qū)域的業(yè)績(jī)達(dá)成情況，這種綜合的業(yè)績(jī)提成會(huì)使員工不但只看自己的業(yè)績(jī)，還會(huì)提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作，打破銷售人員為爭(zhēng)單而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，提高合作水平。

（5）獎(jiǎng)金要與公司戰(zhàn)略相關(guān)。

公司銷售激勵(lì)政策的執(zhí)行直接影響到公司戰(zhàn)略的執(zhí)行。比如對(duì)公司主打系列產(chǎn)品的推介，通過(guò)激勵(lì)政策可以達(dá)到提升主打產(chǎn)品銷售業(yè)績(jī)的目的。

（6）獎(jiǎng)金要綜合考慮績(jī)效。

普通銷售人員的獎(jiǎng)金也要考慮績(jī)效，不能光看銷售業(yè)績(jī)一個(gè)指標(biāo)體系，也要考慮崗位職責(zé)和工作表現(xiàn)等，最好有三個(gè)指標(biāo)來(lái)考核，這樣對(duì)銷售人員的考核才更全面，在行為約束上才更有效。

（7）福利制度多元化。

從激勵(lì)理論可以看出，多元化的福利制度是提升員工歸屬感的方式。例如成立工會(huì)、舉辦員工生日會(huì)、員工婚喪嫁娶慰問(wèn)制度、特殊獎(jiǎng)項(xiàng)榮譽(yù)、住房補(bǔ)貼、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。

（8）提升員工培訓(xùn)的效率。

員工對(duì)自身發(fā)展的重視可以看出提升培訓(xùn)質(zhì)量至關(guān)重要，通過(guò)培訓(xùn)提升員工色素質(zhì)、服務(wù)技能和管理技能，提升企業(yè)文化的認(rèn)同感和員工的歸屬感。

（9）劃分不同的員工級(jí)別，針對(duì)性的給予不同的任務(wù)，激勵(lì)員工積極晉升。

設(shè)置不同的晉升級(jí)別，初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、柜組長(zhǎng)、店長(zhǎng)助理、店長(zhǎng)級(jí)別。可通過(guò)考試和每月的業(yè)績(jī)來(lái)考核，一般每月都可以設(shè)置一次考核。

（10）建立考核反饋機(jī)制。

反饋可以讓員工及時(shí)反省自己的工作，了解自己在公司、在同事間的形象。如果員工不能及時(shí)知道自己工作的表現(xiàn)和評(píng)價(jià)，考核也就失去了意義。由此可見(jiàn)反饋的重要性，通過(guò)反饋，員工可以獲悉主管部門(mén)的評(píng)價(jià)和要求，從而根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提升和要求自己；主管部門(mén)也能有的放矢的對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)和激勵(lì)。

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