導(dǎo)語：如何才能寫好一篇員工工作調(diào)查總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、統(tǒng)一思想，提高認識

此次污染源動態(tài)更新調(diào)查，是以第一次全國污染源普查為基礎(chǔ)，按有關(guān)要求調(diào)查收集和污染源數(shù)據(jù)實現(xiàn)污染源普查動態(tài)更新。為實現(xiàn)第一次全國污染源普查結(jié)果與環(huán)境統(tǒng)計工作的順利銜接，將“十一五”各項環(huán)境管理工作成果為“十二五”各項環(huán)境管理和污染減排奠定良好的基礎(chǔ)。

3月5日，縣在環(huán)保局召開污染源普查動態(tài)更新調(diào)查啟動會議，以會代訓(xùn)的方式，對全縣污染源動態(tài)更新調(diào)查工作進行培訓(xùn)和安排部署工作。會議由污染源動態(tài)更新調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組組長、縣環(huán)保局王副局長作動員講話，傳達了國家環(huán)保部《關(guān)于開展污染源普查動態(tài)更新調(diào)查工作的通知》（環(huán)發(fā)〔〕162號）和云南省環(huán)境保護廳文件《云南省環(huán)保廳關(guān)于開展全省污染源普查動態(tài)更新調(diào)查工作的通知》云環(huán)發(fā)〔〕20號精神，認真學(xué)習(xí)污染源普查動態(tài)更新調(diào)查6個技術(shù)規(guī)定和報表指標解釋說明。通過學(xué)習(xí)，進一步提高了對更新調(diào)查工作現(xiàn)實重要性，長遠影響性，時間緊迫性的認識，從而統(tǒng)一思想，形成共識。

二、污染源普查動態(tài)更新調(diào)查工作開展情況

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，建立健全工作機構(gòu)

為進一步做好我縣的污染源動態(tài)更新調(diào)查工作，落實機構(gòu)和人員，為全面完成污染源的動態(tài)更新調(diào)查工作提供組織保障，我縣成立了污染源普查動態(tài)更新調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，組長由縣環(huán)保局副局長王剛竑擔(dān)任，副組長由農(nóng)業(yè)局副局長李云輝擔(dān)任，成員由縣環(huán)保局、農(nóng)業(yè)局共7人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣環(huán)保局。按照整合職能，提高效能原則，成員由環(huán)保局和農(nóng)業(yè)局抽調(diào)8名骨干組成。我縣做到了辦事機構(gòu)落實，形成了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的普查工作機制，為污染源普查動態(tài)更新調(diào)查工作順利完成提供了強有力的組織保證。

（二）加強部門協(xié)調(diào)，明確分工

為落實我縣更新調(diào)查工作，根據(jù)《云南省污染源普查動態(tài)更新調(diào)查工作方案》的具體要求，我縣制定了《縣污染源普查動態(tài)更新調(diào)查工作方案》，明確了此次污染源普查動態(tài)更新調(diào)查的對象、范圍和內(nèi)容。此次更新調(diào)查，環(huán)保部門具體負責(zé)完成工業(yè)源、生活源的調(diào)查及數(shù)據(jù)錄入任務(wù)；農(nóng)業(yè)部門具體負責(zé)農(nóng)業(yè)污染源的調(diào)查任務(wù)。辦公室還成立了四個工作小組，即：工業(yè)源小組、生活源小組、農(nóng)業(yè)源小組、數(shù)據(jù)錄入小組。對各組的主要工作任務(wù)和職責(zé)也作了具體要求和分工。

（三）認真做好篩選普查對象、數(shù)據(jù)填報和數(shù)據(jù)錄入工作。

1、篩選普查對象。此次調(diào)查工作，我縣共篩選出重點調(diào)查對象：工業(yè)源39家（其中：采礦業(yè)5家，制造業(yè)9家，農(nóng)林、牧、漁業(yè)23家，有兩家采礦業(yè)—處于停產(chǎn)狀態(tài)），農(nóng)業(yè)源重點調(diào)查對象8家（其中：規(guī)?；笄蒺B(yǎng)殖場6戶，養(yǎng)殖小區(qū)2戶）；非重點調(diào)查對象：工業(yè)源1個、生活源1個（共7個建制鎮(zhèn)）、農(nóng)業(yè)源1個（包括：種植業(yè)、畜禽養(yǎng)殖業(yè)、水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)）。

2、認真調(diào)查，嚴格審核，保證質(zhì)量。我縣通過采用現(xiàn)場監(jiān)測、產(chǎn)排污系數(shù)、物料衡量計算相結(jié)合，技術(shù)手段與統(tǒng)計手段相結(jié)合，上級指導(dǎo)、屬地調(diào)查和企業(yè)自報相結(jié)合的原則，加強現(xiàn)場核查和督促檢查，嚴格有關(guān)技術(shù)規(guī)定要求，堅持實事求是(來源：文秘站 ）的原則，根據(jù)實際產(chǎn)生產(chǎn)排放情況進行填表報，嚴把數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)，保證工作時效，做好數(shù)據(jù)填報，認真填報報表和回收工作。為順利開展更新調(diào)查工作和工作質(zhì)量做好鋪墊。

3、克服困難，加快數(shù)據(jù)錄入。數(shù)據(jù)錄入工作作為普查上報數(shù)據(jù)的關(guān)鍵一環(huán)，我縣克服了人員少，時間短等困難，積極組織普查數(shù)據(jù)錄入工作。從股室抽調(diào)電腦操作熟練、業(yè)務(wù)精、責(zé)任心強的3名同志擔(dān)任數(shù)據(jù)錄入員。我縣的數(shù)據(jù)錄入嚴格按照《中華人民共和國統(tǒng)計法》的有關(guān)規(guī)定和國家、省、州環(huán)保部門對此次更新調(diào)查的具體要求，按時、如實地錄入調(diào)查數(shù)據(jù)，做到錄入數(shù)據(jù)和調(diào)查表統(tǒng)一結(jié)合，上報材料真實可靠，不重不漏。

（四）更新調(diào)查基本情況

縣此次調(diào)查涉及對象為：工業(yè)源、農(nóng)業(yè)源、生活源三大類。其中工業(yè)源和農(nóng)業(yè)源包括重點調(diào)查單位和非重點調(diào)查估算單位；生活源全部為非重點調(diào)查估算單位。重點調(diào)查單位采用發(fā)表調(diào)查方式逐一核算排放量，非重點調(diào)查單位采用估算方法核算排放量。重點調(diào)查對象與非重點調(diào)查對象各項指標總計如下:

1、工業(yè)源

工業(yè)源（重點）總產(chǎn)值18572.88萬元，廢水中用水總量1267.2593萬噸（其中：取水量1082.8511萬噸、循環(huán)用水量184.4082萬噸），廢水產(chǎn)生量398.1316萬噸，污染物產(chǎn)生量：化學(xué)需氧量12215.25噸、氨氮177.714噸、 石油類0.09噸、生化需氧量2857.03噸、砷35.08千克、鉛4.42千克、鉻0.202千克，排放量369.0128萬噸，污染物排放量：化學(xué)需氧量5911.982噸、氨氮50.504噸、石油類0.09噸、生化需氧量2849.58噸、砷10.13千克、鉛1.71千克、鉻0.061千克），廢水治理總投資8900.2萬元；廢氣中綜合能源消耗量58076噸標準煤，廢氣產(chǎn)生量74606.22萬立方米，污染物產(chǎn)生量：煙塵5059.41噸、二氧化硫556.69噸、氮氧化物158.23噸、工業(yè)粉塵2458.98噸、氟化物446.17千克，廢氣排放量73232.18萬立方米，污染物排放量：煙塵631.51噸、二氧化硫538.15噸、氮氧化物158.23噸、工業(yè)粉塵50.26噸、氟化物446.17千克,廢氣治理總投資1378.3萬元；固體廢物產(chǎn)生量6522467.99噸（其中：粉煤灰4308噸、爐渣1085.65噸、尾礦866533.3噸、其它5650541.04），綜合利用量2266181.17噸、本年儲存量866533.3噸、傾倒3389753.52噸。

2、農(nóng)業(yè)源

畜禽養(yǎng)殖業(yè)中，豬類年存欄11882頭、年出欄15019頭，肉雞類年存欄48000只、年出欄74000只；水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)中，魚投放量51.36噸、產(chǎn)量1027.15噸，其它投放量22.01噸、產(chǎn)量440.21噸；種植業(yè)中，旱地17407畝、水田115021畝、園地面積1607562畝。

3、生活源

轄區(qū)內(nèi)城鎮(zhèn)常住人口（7個建制鎮(zhèn)）4.81萬人，生活用水總量397.64萬噸，煤炭消費量0.13萬噸，液化石油氣消耗量0.86萬噸，生活垃圾清運量0.69萬噸（均屬簡易填埋）。

三、存在的問題

1、普查工作經(jīng)費不到位；

2、企業(yè)對此次更新調(diào)查認知不夠，數(shù)據(jù)填報缺乏邏輯性和準確性，數(shù)據(jù)報送不及時等。

四、下一工作計劃

篇2

關(guān)鍵詞 員工滿意度 影響因素

一、員工滿意度的定義

一般來說，員工滿意度是某個人在某個組織中進行工作的過程中，對工作本身及其有關(guān)方面有良好感受的心理狀態(tài)。最早，Hoppock（1935）[1]認為工作滿意度是工作者心理和生理這兩方面對環(huán)境因素的滿意度，工作者對工作環(huán)境是主觀反映的。到目前為止，通?？梢詺w成三類定義：綜合性定義、期望差距定義和參考架構(gòu)性定義。

第一類，綜合性定義，就是一個人對其工作及有關(guān)環(huán)境所特有的一種單一態(tài)度。Robbins（1996）[2]認為工作滿意度是個人對他所從事工作的一般態(tài)度。一個人的工作滿意度水平高，意味著他對工作可能會保持積極的態(tài)度；反過來如果工作滿意度水平低，意味著他對工作可能會保持消極的態(tài)度。

第二類，期望差距性定義。此觀點認為工作滿意度是某個人在工作環(huán)境中所獲得的實際價值和他期望得到的價值的差距。兩個美國學(xué)者Porter &Lawler（1968）[3]認為工作滿意度是指工作者在特定的環(huán)境工作中實際得到的價值與他們預(yù)期得到的價值之間的差距而定。

第三類，參考架構(gòu)性定義。此觀點認為工作滿意度是某個人根據(jù)參考框架對工作的各方面和解釋之后所得到的結(jié)果，影響人們的重要因素都處于他們本身對這些工作環(huán)境和客觀特征的主觀感受和解釋。越南學(xué)者-陳金蓉（2005）[4]提出工作滿意度是工作者對他從事工作過程中對有關(guān)問題的評價，這種評價隨著工作者的感受可以是好或者壞。

綜合起來，可以總結(jié)員工滿意度為三類：綜合性定義、期望差距性定義和參考架構(gòu)性定義。綜合性定義對員工滿意度的研究具有整體性，研究的不復(fù)雜，但是沒有深度研究各個構(gòu)面、原因和過程；期望差距性定義很難衡量，因為每個體都有不同的背景，不同背景的員工會有不同的需求。目前很多研究者采用第三類參考架構(gòu)性定義。

二、員工滿意度的影響因素

早期的時候，世界研究者可以從三個角度來研究員工滿意度：員工的需求、員工的滿意感、員工的期望。

從員工的需求角度來研究，已有兩個著名的研究理論：Maslow（1943）[5]的需求層次理論和Alderfer的ERG理論。Maslow認為人類有五大需求層次，包括生理需要、安全需要、社會需要、受到尊重需要和自我實現(xiàn)需要。人們只有滿足了低層的要求，才能轉(zhuǎn)入到更高層的需求，當一種需求得到滿足之后，就不再有激勵作用。Alderfer（1972）[6]提出ERG理論。他認為人類可以同時追求三個需求，包括存在需求，交際需求和成長需求等。ERG理論和需求層次理論的差別就是三個需求可以同時進行的，而且隨著個人和環(huán)境改變而改變。

從員工滿意感的角度來研究，Herzberg（1959）[7]認為“滿意”的相反面不是“不滿意”而是“沒有獲得滿意”，“不滿意”的相反面不是“滿意”而是“沒有不滿意”。通過實驗調(diào)查，他提出造成工作滿意的因素是激勵因素，可以包括工作的挑戰(zhàn)性、發(fā)展的機會、成就感等因素。而造成工作不M意是保健因素，可以包括工資、領(lǐng)導(dǎo)、公司的政策、工作環(huán)境、福利條件等因素。

從員工的期望角度來研究，Vroom（1964）[8]提出的期望理論是受很多學(xué)者認同的。在這理論，關(guān)鍵在于三種關(guān)系，包括：第一，努力和績效的關(guān)系；第二，績效和獎勵的關(guān)系；第三，獎勵和個人目標的關(guān)系。詮釋的是一個行為的激勵強弱水平取決于進行這種行為對于個體可能帶來的結(jié)果的期望強弱水平，以及這種結(jié)果對行為者的吸引力。

三、員工滿意度測量方法及量表

目前，研究員工滿意度主要有三種調(diào)查方法：員工訪談法、觀察法和調(diào)查問卷法。其中調(diào)查問卷是目前研究者采用最多的方法。

調(diào)查問卷法根據(jù)工作滿意度的定義界定可以劃分為單維測量法和多維測量法。單維測量法就是對于工作滿意度評出一個總體的水平，沒有區(qū)分各個維度來測量。這種單維測量法只能對調(diào)查主體要求回答一個總評的感受。

多維測量法就是把工作滿意度分為不同的方面進行深度評定測量。研究者會根據(jù)研究不同的角度和觀察來提出維度。這個測量法不但可以測量出來員工的總體滿意度，而且可以深度研究影響員工滿意度的根本因素。

調(diào)查量表最典型的有以下幾個：Brayfield、Rothe（1951）的工作滿意度量表（OJS）、Smith、Kendall、Hullin（1969）的工作滿意度描述指數(shù)量表（JDI）、Weiss、Dawis、England（1967、1977）的明尼蘇達滿意度調(diào)查表（MSQ）、Spector（1985）的工作滿意度問卷（JSS）和Hackman、Oldman（1971，1975）的工作診斷調(diào)查表（JDS）。

綜上所述，已有的國外員工滿意度研究，大多是研究滿意度的概念，分析影響滿意度的因素，并修訂量表測量滿意度等方面。了解并掌握員工滿意度已所研究的結(jié)果對研究者是一個重要階段，會指導(dǎo)研究者準確選擇的研究途徑、研究方法。

（作者單位為沈陽師范大學(xué)管理學(xué)院）

參考文獻

[1] HOCPOCK R . Job satisfaction[M]. New York：Harper and Row，1935.

[2] 斯蒂芬P，羅賓斯蒂莫西A .賈奇.組織行為學(xué)[M].鄭曉明，譯.北京：機械工業(yè)出版社，2011：19-20.

[3] PORTER L W E E . What job attitudes tell about motivation[J]. Harvard business review，1968，45（1）：118-126.

[4] 陳金蓉.測量龍安機器制造股份有限公司員工工作滿意度[D].胡志明：胡志明市經(jīng)濟大學(xué)，2005.

[5] 馬新建.組織行為學(xué)[M].北京：北京大學(xué)出版社，2015：127-128.

[6] ALDERFER C P . Existence，Relatedness，and Growth[M]. New York：Free Press，1972.

篇3

您好！各位好！

09經(jīng)營財年上半年度，本部在各級領(lǐng)導(dǎo)的期許推手下、在兄弟部門的密切配合下，積極踐行公司改革指示精神，履行綜合管理部各項崗位職責(zé)訴求暨既定工作目標?；厥走@半年來的工作，現(xiàn)小結(jié)如下：

一、貫徹投資公司體制改革和天元置業(yè)獨立經(jīng)營自主管理指導(dǎo)方針下，有序開展天元置業(yè)體、機制建設(shè)，細化現(xiàn)代房地產(chǎn)經(jīng)營管理崗位職責(zé)，編制體制模型框架，起草修訂部門運營流程；根據(jù)組成部門要求，先期籌備、有效配合各部門推進遞延工作平穩(wěn)展開；

二、率部投身房地產(chǎn)調(diào)整期間的改革大潮，明確天元置業(yè)作為開發(fā)和銷售實體單位，全員動員為一線銷售隊伍“溝通、協(xié)調(diào)、保障、服務(wù)”的行政職能，廣延房地產(chǎn)綜合市場信息的觸角，為公司決策層制定相關(guān)政策，提供同行業(yè)參考坐標，配合兄弟部門完善各工作模型演練內(nèi)容；

三、展開濮陽市競爭區(qū)域內(nèi)市場調(diào)查分析，組織撰寫市場調(diào)查報告，如實客觀的反應(yīng)公司現(xiàn)有電信項目（名門之秀）位于濮陽市房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)和銷售總體階段的宏觀發(fā)展現(xiàn)狀，努力找準公司未來發(fā)展的定位；上報各類材料統(tǒng)一行文制式，參數(shù)以數(shù)據(jù)、模型做論腳點；務(wù)求形象直觀、簡介明了；

四、對公司組建進程中，統(tǒng)一各方面來人思想宣導(dǎo)；組織共同學(xué)習(xí)，凝聚團隊意識，鼓舞士氣斗志；在低成本運營的框架內(nèi)，最大限度地調(diào)動我部每個人的積極性；對尚未明確部門細分職能的工作，不推不讓，以創(chuàng)業(yè)者和公司主人翁的形象來開展工作；

五、最大限度的發(fā)揮參謀職能，努力向房地產(chǎn)專業(yè)營銷領(lǐng)域?qū)W習(xí)，以市場調(diào)查為論據(jù)，調(diào)動一線人員參與積極性，組織撰寫3.15營銷報告，現(xiàn)場銷售初見成效；人員到位后，配合營銷部編寫5.1促銷報告，跟蹤活動展開節(jié)奏，與各部門負責(zé)人步調(diào)協(xié)作，深入營銷推廣一線，奔赴濮陽五縣一區(qū)等銷售前線；

六、積極參與戶型調(diào)整的論證工作，搜集戶型調(diào)整信息，為決策提供真實的客戶市場信息和戶型參考圖例，從營銷工作的后端向中段、前端逆向推演，以資金投入最小化和效益最大化的工作思路指導(dǎo)戶型情報的分類收集、整理、完善工作，務(wù)求細節(jié)完善、詳實有據(jù)；

七、截止09經(jīng)營財年上半年度，電信項目（名門之秀）銷售業(yè)績完成情況：實現(xiàn)規(guī)模銷售120套，上半年訂金總計247.5萬，累計回款總計584.36萬元。 相關(guān)專題：上半年工作總結(jié)09財年工作總結(jié)綜合管理部工作總結(jié)綜合管理部09財年上半年工作總結(jié)僅供范文寫作參考，切勿完全照抄！

09財年下半年部門工作計劃

一、 指導(dǎo)思想：

始終如一認真貫徹集團09年改革創(chuàng)新思路，落實公司領(lǐng)導(dǎo)工作意見的有關(guān)精神，緊緊圍繞2年期目標責(zé)任書針對電信項目和銀座項目的建設(shè)和發(fā)展規(guī)劃總體目標，積極主動地配合做好營銷部、項目部、財務(wù)部等所需的各項后勤保障工作，確保天元置業(yè)司內(nèi)外關(guān)系、銷售、開發(fā)、二次開盤籌備工作的順利進行。

二、 工作總體要求：

1． 加強在編員工和一線銷售隊伍的思想教育，牢固樹立綜合行政管理服務(wù)于內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境維護、服務(wù)于業(yè)主、服務(wù)于客戶、服務(wù)于社會、服務(wù)于投資公司置業(yè)公司的服務(wù)意識，努力做好自身本職工作，出色完成后勤保障、協(xié)調(diào)商議、信息管理等各項工作；

2． 切實加強行政人員的勞動紀律、崗位職責(zé)、工作態(tài)度的教育和管理；分工明確、責(zé)任到位，督行人員定崗、小組協(xié)作的工作方式；實現(xiàn)用心做事、事必躬行的工作標準，樹立良好負責(zé)的行政工作形象；

3． 科學(xué)規(guī)范地做好固定資產(chǎn)管理，認真細致的做好固定資產(chǎn)登記造冊工作，同好內(nèi)部設(shè)備設(shè)施和車輛的使用管理，實現(xiàn)設(shè)施設(shè)備消耗量最小化，效益最大化；

4． 根據(jù)單位實際了解各部下半年度活動計劃，重大活動的安排情況，確定預(yù)算外資金支出項目，預(yù)測預(yù)算內(nèi)收入情況，綜合考量單位運營狀況，準確編制09年度下半年部門預(yù)算，確保銷售和開發(fā)兩大主營業(yè)務(wù)工作有序展開；

5． 有效控制運營成本，開源節(jié)流。根據(jù)公司實際，采取有效措施控制支出，最大程度地利用現(xiàn)有資源，確保收支平衡；

6． 重視財物管理，避免浪費；嚴格遵守財務(wù)制度，規(guī)范履行采購、報銷審批制度，加強物品采購管理，建立健全報銷管理制度；

7． 重視企業(yè)文化軟環(huán)境的不斷改善，關(guān)心每位員工的生活，創(chuàng)造和諧一家、親密奮發(fā)的工作學(xué)習(xí)環(huán)境；重視員工專業(yè)領(lǐng)域的職業(yè)規(guī)劃教育；增強員工雙崗（在崗和不在崗）的工作積極性；

8． 健全設(shè)備設(shè)施定期檢查制度，對強弱電、通訊器材、網(wǎng)絡(luò)oa、給排水設(shè)施等確定專人負責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；

9． 配合銷售部一線促銷活動的強勢開展，以銷售一兵的工作態(tài)度投入到銷售回款計劃的落實進程中。做好房地產(chǎn)政策信息、情報的搜集整理完善工作；

三、 工作安排：

7月份，⑴09經(jīng)營財年下半年預(yù)算編制；⑵固定資產(chǎn)登記造冊工作；⑶一線銷售人員的篩選補充工作；⑷機構(gòu)調(diào)整和體制優(yōu)化工作；⑸崗位職責(zé)、部門流程細化梳理工作；⑹配合天元置業(yè)資質(zhì)手續(xù)完善工作；

8月份，⑴二次開盤重點時令促銷籌備工作（隨確定日期調(diào)整）；⑵配合銀座2期各項證照手續(xù)辦理工作；⑶配合銷售現(xiàn)場的案場接待工作（同⑴）；⑷配合工行等銀行按揭貸款手續(xù)準備材料工作；⑸配合集團發(fā)展與薪酬委員會中層人員績效考核；

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9月份，⑴三季度工作考核情況通報；⑵營銷費用項目預(yù)算審計工作；⑶10月1號交房儀式籌備工作；⑷組織下半年度濮陽市房地產(chǎn)綜合市場調(diào)查籌備；⑸中秋節(jié)外部經(jīng)營環(huán)境團拜暨內(nèi)部節(jié)假歡度工作；

10月份，⑴配合營銷部***重點促銷活動籌備；⑵配合售房部***案場活動籌備；⑶完善下半年市場調(diào)查預(yù)案的細節(jié)布置工作；⑷配合項目部就銀座2期規(guī)劃建設(shè)方案落實籌備組織工作；⑸配合營銷部就銀座2期現(xiàn)場銷售案場配備籌備組織工作；

11月份，⑴內(nèi)部設(shè)施設(shè)備自查；⑵配合營銷部***重點促銷活動的后續(xù)跟進工作；⑶車輛檢修保養(yǎng)工作；⑷資產(chǎn)盤查工作；⑸行政后勤工作常規(guī)檢查；⑹設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)工作；

12月份，⑴重點做好2010年度上半年各項支出情況的統(tǒng)計工作；及時調(diào)整、合理安排上半年預(yù)算外支出項目；⑵統(tǒng)計好設(shè)備設(shè)施使用維護保養(yǎng)狀態(tài)；⑶全年工作總結(jié)暨2010年度工作計劃；⑷員工薪資福利調(diào)查工作；⑸復(fù)審員工手冊和企業(yè)文化建設(shè)案的修訂充實工作；

⑹春節(jié)團拜籌備準備工作；

篇4

關(guān)鍵詞：安全培訓(xùn)；效果；評估

培訓(xùn)評估工作不是“事后諸葛”，石油產(chǎn)業(yè)的安全培訓(xùn)更尤為重要。企業(yè)不能等到整個培訓(xùn)項目完成之后才將效果評估工作提上日程或流于形式。有效的培訓(xùn)評估需要貫穿整個培訓(xùn)項目的始終，隨時進行必要的衡量與監(jiān)控，及時糾正偏差，引導(dǎo)安全培訓(xùn)工作走向正確的方向。因此，安全培訓(xùn)效果的評估體系應(yīng)該由安全培訓(xùn)先期的計劃制定、過程中的調(diào)查訪談、后期成本與收益分析、安全培訓(xùn)項目結(jié)束后的總結(jié)分析，以及提交安全培訓(xùn)評估報告等五大環(huán)節(jié)構(gòu)成。

一、制定計劃，明確責(zé)任，有的放矢

要想將安全培訓(xùn)效果評估工作做到位，企業(yè)首要建全安全責(zé)任制度，切實落實“誰主管誰負責(zé)”的問責(zé)制。同時，管理者需要在安全培訓(xùn)計劃制定初期就給予足夠的重視。安全培訓(xùn)效果評估進行中可能涉及的所有細節(jié)都必須體現(xiàn)在計劃方案中。這樣，一方面明確了安全培訓(xùn)過程中所需要注意哪些事項，提高安全培訓(xùn)項目的質(zhì)量，另一方面，也使得效果評估工作在項目實施過程中有的放矢。

企業(yè)可以依據(jù)美國培訓(xùn)與研發(fā)協(xié)會前任會長柯克帕特里克的培訓(xùn)項目四級評估模式，結(jié)合企業(yè)實際，在安全培訓(xùn)計劃環(huán)節(jié)確定“四級安全培訓(xùn)評估體系”。即從反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果四個方面對安全培訓(xùn)效果進行評估。其中，“反應(yīng)”是指受訓(xùn)者對受訓(xùn)項目的主觀印象，包括對培訓(xùn)教材、培訓(xùn)師、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)方法和內(nèi)容等的看法，它一般可以在安全培訓(xùn)結(jié)束后通過簡短的調(diào)查問卷來收集；“學(xué)習(xí)”是看受訓(xùn)者接受安全培訓(xùn)后，對原理、事實、技術(shù)或技能的掌握程度能夠提高多少，對這方面的評估有多種方法可以采用，如筆試、技能操作和工作模擬測評等；“行為”是員工的安全培訓(xùn)前后的工作行為對比，通過對受訓(xùn)人員的上級、下屬或同事進行調(diào)查訪談，可了解受訓(xùn)人員在安全培訓(xùn)前后的行為變化，同時，也可以采用受訓(xùn)者本人自評的方法進行；“結(jié)果”指與受訓(xùn)者行為有關(guān)的企業(yè)產(chǎn)出變化，如對企業(yè)產(chǎn)值等評估要項。其中，需要注意的是，在對安全培訓(xùn)環(huán)節(jié)制訂計劃時，要強調(diào)對安全培訓(xùn)項目的相關(guān)直接成本和間接成本做好備案，這對后期所進行的安全培訓(xùn)成本收益分析非常重要，盡量避免由于某些成本項目的漏算而影響分析結(jié)果。

二、及時跟進，適時調(diào)整

安全培訓(xùn)要想取得良好成效，最重要的一點，就是在安全培訓(xùn)進行的不同階段適時開展溝通反饋工作，明確員工的安全培訓(xùn)需求，同事對安全培訓(xùn)項目的進展情況進行跟進，了解階段性成果與問題，以便及時做出調(diào)整，做好安全培訓(xùn)效果的階段性評估工作。在此過程中，常用的方法是對受訓(xùn)人員及安全培訓(xùn)者進行問卷調(diào)查或訪談。當然，在安全培訓(xùn)的不同階段，調(diào)查或訪談的重點也有所不同。

（一）安全培訓(xùn)前，調(diào)查問卷或訪談問題設(shè)計

安全培訓(xùn)前，調(diào)查問卷或訪談可以設(shè)計這樣的問題：你了解公司正對你這樣的員工有哪些安全培訓(xùn)計劃嗎？你是否了解企業(yè)的安全培訓(xùn)制度？你所在的崗位有哪些任職要求？安全培訓(xùn)時間安排適當嗎？……

（二）安全培訓(xùn)過程中或安全培訓(xùn)項目結(jié)束后問題的設(shè)計

安全培訓(xùn)過程中或安全培訓(xùn)項目結(jié)束后可以在調(diào)查問卷或訪談中設(shè)計這樣的問題：此次安全培訓(xùn)講師的表現(xiàn)如何？安全培訓(xùn)現(xiàn)場、安全培訓(xùn)氛圍如何？安全培訓(xùn)內(nèi)容如何？此次安全培訓(xùn)是否達成了你的預(yù)期目標？此次安全培訓(xùn)對你最大的幫助是什么？此次安全培訓(xùn)中，是否有哪些內(nèi)容是沒有意義的？……

（三）安全培訓(xùn)項目結(jié)束一段時間的績效考核之后，問題的設(shè)計

安全培訓(xùn)項目結(jié)束一段時間的績效考核之后，可以按照下列問題設(shè)計調(diào)查問卷或訪談：參加安全培訓(xùn)后，你認為你在安全培訓(xùn)過程中的哪些收獲對你的績效有所影響？為什么？如果企業(yè)再次組織類似安全培訓(xùn)，你希望自己能夠從安全培訓(xùn)中獲得哪些這次安全培訓(xùn)中沒有涉及到的知識？ ……

三、成本收益分析，量化結(jié)果

運用成本收益法，通過準確核算培訓(xùn)項目的投資回報率（ROI，Return On Investment）對培訓(xùn)貨幣收益與安全培訓(xùn)成本之間的關(guān)系進行清楚地確定，這是從“結(jié)果”這一角度準備把握安全培訓(xùn)項目的成效。

ROI=收益/成本

企業(yè)安全培訓(xùn)項目的投資回報率，不但可以精確地量化安全培訓(xùn)結(jié)果，而且通過對投資回報率的分析，還可以非常清晰的看出企業(yè)所實施的安全培訓(xùn)項目的有效性，以及對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的直接影響。

四、總結(jié)整理，長期準備

安全培訓(xùn)項目進行到這一環(huán)節(jié)，重點就在于做好安全培訓(xùn)項目的總結(jié)和信息整理工作。第一環(huán)節(jié)的制定計劃與第二階段的調(diào)查訪談相呼應(yīng)，將計劃制定環(huán)節(jié)與調(diào)查訪談過程中所提及要點的具體實施情況進行整理，總結(jié)經(jīng)驗，并分析問題，將有價值的安全培訓(xùn)資料進行存檔。這樣，在對此次項目進行總結(jié)的同時，也為今后相關(guān)工作的開展提供參考資料。從長遠考慮，有助于企業(yè)建立安全培訓(xùn)項目的數(shù)據(jù)庫。

五、提交安全培訓(xùn)評估報告

安全培訓(xùn)總結(jié)完成后，對此次安全培訓(xùn)項目應(yīng)寫出公正合理的評估報告，編寫評估報告是整個安全培訓(xùn)評估工作的尾聲，也是影響安全培訓(xùn)評估結(jié)果的重要環(huán)節(jié)。因此，要用客觀公正的態(tài)度撰寫評估報告，保證評估結(jié)果的價值。

六、結(jié)束語

企業(yè)的安全教育是一種“機制”，安全培訓(xùn)更需要與HSE體系有機結(jié)合。在員工安全培訓(xùn)的過程中，五大環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，從安全培訓(xùn)開展前的計劃制定到安全培訓(xùn)結(jié)束后的評估報告，安全培訓(xùn)結(jié)果評估工作對企業(yè)的意義與重要性可見一斑。完整有效的評估工作可以提高企業(yè)安全培訓(xùn)的針對性，增強安全培訓(xùn)價值，促進既定安全培訓(xùn)目標的實現(xiàn)，控制安全工作中的潛在隱患，是企業(yè)實現(xiàn)“環(huán)保優(yōu)先、安全第一、質(zhì)量至上、以人為本”這一理念的有效支撐。

參考文獻：

[1]王山.《中小零售企業(yè)培訓(xùn)的幾個“怎么辦”》 .2008.3.

[2]張小池.《員工培訓(xùn)中的是非之爭》.2007.5.

篇5

新員工入職培訓(xùn)計劃書一：培訓(xùn)目的：

1. 使入職新員工對公司有一個全方位的了解，認識并認同公司的企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的理念和行為規(guī)范。

2. 使員工明確自己的崗位職責(zé)，工作任務(wù)和工作目標，掌握工作要領(lǐng)，工作程序和工作方法，盡快進入崗位角色。

3. 幫助員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范：鼓勵員工形成積極的態(tài)度。

二：培訓(xùn)對象：

公司所有員工

三：培訓(xùn)期間：

新員工入職培訓(xùn)，一般在入職一周內(nèi)進行培訓(xùn)，包括集中崗前培訓(xùn)及后期的崗位指導(dǎo)培訓(xùn)，行政部根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期，確定員工簽字。

四：培訓(xùn)方式：

1. 崗前培訓(xùn)：準備培訓(xùn)資料，表示對新員工的歡迎，按照公司的有關(guān)制度和行為規(guī)范解答新員工的問題。

2. 在崗培訓(xùn)：新員工實際工作部門負責(zé)(參觀工作環(huán)境：介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容：講解崗位要求：工作流程：工作待遇：)

五：培訓(xùn)教材：

員工入職手冊、各部門《崗位職責(zé)手冊》等

六：培訓(xùn)內(nèi)容：

1. 企業(yè)概況(公司、歷史、背景、使命等)

2. 公司組織架構(gòu)及各部門負責(zé)人

3. 各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹

4. 公司管理制度，人事制度

5. 公司基本的財務(wù)政策

七：培訓(xùn)考核與評估

建立在職人員培訓(xùn)檔案，通過培訓(xùn)的方式檢查新員工接受效果。

新員工培訓(xùn)項目計劃一、培訓(xùn)目標

1、明確責(zé)任和權(quán)力、迅速適應(yīng)崗位要求

對于一個新員工而言，當他們剛剛進入一個新企業(yè)時，面對的企業(yè)的戰(zhàn)略、產(chǎn)品、同事、企業(yè)文化，一切都是嶄新的。

明確崗位內(nèi)容，即關(guān)于崗位基本情況的培訓(xùn)，包括崗位職責(zé)、崗位要求、崗位的匯報線、崗位的內(nèi)外部工作聯(lián)系、崗位的工作目標及考核項目等。可以使員工對本職工作有較深的了解，從而可以迅速適應(yīng)崗位要求。

2、統(tǒng)一核心理念

新員工必須在企業(yè)的核心理念與員工的價值觀達成統(tǒng)一，形成一個信仰，這是對企業(yè)最低也是最基本的要求。如果沒有共同的價值觀念，不互認企業(yè)的文化，根本談不上一種合作，相互之間很難達成一種默契，員工帶著情緒工作，每天做著與自己價值觀向背的事情，工作效率必然低下。

3、了解企業(yè)文化、提升自我

新員工入職培訓(xùn)是一個系統(tǒng)性的項目，既要培訓(xùn)崗位所需的基本技能、介紹公司的基本情況，了解企業(yè)文化、工作氛圍，還要考慮員工的短期發(fā)展和長期發(fā)展，因此要系統(tǒng)地設(shè)計培訓(xùn)課程，使之成為一個系統(tǒng)化的整體。

通過有效的培訓(xùn)，一方面可以使新員工的能力、知識、技能得到提升，快速適應(yīng)崗位的需要;另一方面可以幫助新員工樹立自我人力資本投資的觀念，使其意識到自我發(fā)展的重要性，從而積極與企業(yè)合作，努力提升自己。

二、培訓(xùn)課程安排

(1)企業(yè)的基本情況的培訓(xùn)

(2)具體培訓(xùn)

培訓(xùn)課程表

備注：培訓(xùn)期間中午公司為提供員工自助中餐。

三、培訓(xùn)流程介紹

A.前期培訓(xùn)準備工作：

1.聯(lián)系講師,講師提前備課、準備考評方案

2.尋找培訓(xùn)場地，

3.準備培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)需要材料必需用品，購買教材等等。

B. 中期培訓(xùn)進行工作：

1.培訓(xùn)主管進行講話

2.發(fā)放教材、課程表等資料

3.正式進行培訓(xùn)課程

4.組織培訓(xùn)考評。

C. 后期培訓(xùn)總結(jié)反饋工作：

1培訓(xùn)工作總結(jié)、反饋

2.跟蹤調(diào)查

四、培訓(xùn)考評

6月17日進行考試：

9:0010:00 筆試 (內(nèi)容為6月15的內(nèi)容) 10:3011:30 實操 (內(nèi)容為6月16的內(nèi)容) 筆試成績由店長進行評定

實操成績由經(jīng)理進行評定

考評結(jié)果：綜合總分數(shù)最高的前三名評為優(yōu)秀實習(xí)生，進行表揚并頒發(fā)證書

五、培訓(xùn)反饋

1.培訓(xùn)對象

填寫培訓(xùn)調(diào)查問卷(問卷由運營主管進行設(shè)計) 大致分為：

培訓(xùn)組織情況、培訓(xùn)課程評估、培訓(xùn)講師評估、受訓(xùn)對象意見四個部分。

2.培訓(xùn)講師

授課的每人提交一份反饋報告，格式不限，字數(shù)500以上 3.運營主管

篇6

一、貫徹落實上級有關(guān)會議精神，落實全年基礎(chǔ)工作

我們主要做了三個方面的工作：

1、鄭重其事的召開了全鎮(zhèn)基層工會主席會議。4月9日，28家基層工會主席，全部參加了一年一度的工會工作總結(jié)表彰大會，認真總結(jié)了的工會工作，大張旗鼓的表彰了先進，部署安排了全年的工作?？h總工會黨組書記、副主席劉祖東同志參加了我們的會議，并就我鎮(zhèn)聯(lián)合工會工作提出了更高的要求。

3、爭取黨委的重視，將工會工作納入了黨委、政府對社區(qū)目標管理考核指標。社區(qū)既要抓好本社區(qū)的工會工作，又要抓好轄區(qū)所有非公企業(yè)工會工作，工作的好壞與社區(qū)每名工作人員的年終效益工資掛鉤，調(diào)動了全員重視抓工會工作、支持工會工作的主動性。我鎮(zhèn)工會工作可以說，班子健全，管理規(guī)范，工作落實，很有成效。

二、加強了對基層工會工作的督查，落實了半年來的各項工作任務(wù)。

我們實行了“聯(lián)合工會組成委員聯(lián)社區(qū)、包企業(yè)”的工作制度，每月下基層工會指導(dǎo)檢查一次，一個季度召開一次社區(qū)工會主席會，將縣總工會下達的工作任務(wù)年初制定在工作規(guī)劃中，每月安排在工作督查中，年終進行重點考核評比。上半年，我們主要完成了10件工作：

1、督促指導(dǎo)基層工會組成人員異動后，依法進行了選舉，履行正規(guī)的法律程序。全鎮(zhèn)3個社區(qū)工會、4個非公企業(yè)工會的組成人員異動后都依法進行了選舉，并上報了選舉結(jié)果，縣總給予了下文批復(fù)。

2、應(yīng)對金融危機，組織17家非公企業(yè)工會都簽訂了“共同約定書”。**電器有限公司自簽訂“共同約定書”以后，不僅沒裁減一名員工，減少員工一分錢工資，還為所有的員工買了“五保”，解決了員工的后顧之憂?，F(xiàn)在，該公司員工思想穩(wěn)定，企業(yè)效益也有所好轉(zhuǎn)。

3、督促指導(dǎo)非公企業(yè)簽訂了“五個”合同。全鎮(zhèn)17家非公企業(yè)都簽訂了《勞動合同》、《集體合同》和《集體協(xié)商工資協(xié)議書》等五個保護員工利益的合同，并上交了縣總工會備案。

5、開展了對下崗失業(yè)人員、返鄉(xiāng)農(nóng)民工參加職業(yè)技能培訓(xùn)的摸底登記上報工作。全鎮(zhèn)共登記上報115人。

6、組織100多人參加了“湖南省第二屆技術(shù)創(chuàng)新知識電視大賽”報紙和網(wǎng)絡(luò)答題活動，并上交了答題卡。

7、組織開展了對企業(yè)職工思想狀況調(diào)查活動，發(fā)放調(diào)查問卷150多份，并上報了縣總工會。

篇7

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，是安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)取得成功的保證。安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)作為落實公司年度安全會議精神，廣泛開展學(xué)習(xí)活動的一個重要組成部分，是提高員工素質(zhì)確保安全目標實現(xiàn)的重要手段。公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作非常重視，專門在辦公會議上強調(diào)了各部門責(zé)任，質(zhì)量安全部制定了培訓(xùn)方案和具體實施計劃，并與公司各部門進行了協(xié)商溝通，同時要求公司各部門、項目部積極配合培訓(xùn)工作的展開，督促各部門及生產(chǎn)一線員工參加培訓(xùn)，責(zé)任到人，培訓(xùn)過程嚴格按照計劃進行。有了領(lǐng)導(dǎo)的支持和合理的培訓(xùn)計劃做基礎(chǔ)，整個培訓(xùn)過程中，員工積極響應(yīng)，培訓(xùn)熱情很高。培訓(xùn)主要由省安監(jiān)局、長沙市海事局、市消防中隊等單位的專家負責(zé)。按照公司培訓(xùn)要求，授課人認真編寫了相關(guān)教案，質(zhì)量安全部匯編了相關(guān)資料發(fā)放到各個學(xué)員手中，培訓(xùn)采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的形式，員工培訓(xùn)過程歷時兩天半，共有39名員工參加，基本實現(xiàn)了停泊待工項目部安全責(zé)任人、船長培訓(xùn)率達到98%。

二、培訓(xùn)內(nèi)容實在，形式多樣，突出結(jié)合安全意識、安全風(fēng)險及施工實際，這次培訓(xùn)的教材以授課人根據(jù)公司要求編制的課案，針對公司施工實際情況，突出了海上施工相關(guān)安全方面的內(nèi)容。同時質(zhì)量安全部收集整理了培訓(xùn)知識手冊等書籍作為補充教材，對員工灌輸了先進的安全理念、介紹了應(yīng)急救援機制的建立，傳授了海上防火救生的方法與策略等等。在培訓(xùn)授課中，授課人利用投影儀，通過生動的畫面，詳細的介紹相關(guān)的法律法規(guī)，并結(jié)合一個個真實的案例，給員工分析事故原因，教育大家防患與未然，提高預(yù)防事故的意識和能力，減少或杜絕事故發(fā)生。

三、嚴格考核，獎懲分明培訓(xùn)過程中，質(zhì)量安全部對學(xué)員進行了嚴格地考勤，每次上課均進行簽到、點名。培訓(xùn)剛結(jié)束馬上進行理論考試。理論考試采用人力資源部擬定的試卷，考試成績和員工的績效掛鉤，并對考試前七名及全出勤率的學(xué)員給予了物質(zhì)獎勵。這次培訓(xùn)考試的參考率達到80%，合格率達到88%。

四、深入調(diào)查，收集意見在培訓(xùn)過程中，質(zhì)量安全部及時就此次培訓(xùn)的效果及公司安全方面的工作情況，在所有參加培訓(xùn)人員中進行了問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷調(diào)查表27份，收回27份，反饋率達100%，職工積極踴躍的提出了各自的看法和建議，質(zhì)量安全部對意見和建議進行了歸納總結(jié)。

通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，員工在安全理念、安全意識、安全風(fēng)險防范和職業(yè)責(zé)任四個方面有了很大的進步，通過活動的開展，加強了企業(yè)員工凝聚力和向心力，提高了員工的集體意識，培養(yǎng)了員工敬業(yè)愛崗的精神。

五、存在的問題和建議

篇8

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；建設(shè)；原則

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）08-0-01

一、企業(yè)文化建設(shè)的基本原則

1.目標原則。在企業(yè)文化建設(shè)中，堅持目標原則的作用在于：是有效地引導(dǎo)企業(yè)員工的認識和行為，正確處理個人利益和集體利益、個人目標和整體目標、個人價值和整體價值的關(guān)系；二是激勵員工的工作熱情和創(chuàng)新精神；三是為正確評估員工的工作業(yè)績和文化行為提供參考依據(jù)。

2.共識原則?！肮沧R”是指共同的價值觀。創(chuàng)造共識是企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)。企業(yè)文化不是企業(yè)中哪一個人的文化，而是全體成員的文化，因此，只有從多樣化的群體和個人價值觀中抽象出一些基本信念，并在全體成員中強化這種信念，進而達成共識，才能使企業(yè)產(chǎn)生凝聚力，才能激發(fā)員工：努力工作，把為企業(yè)作貢獻和實現(xiàn)自我價值結(jié)合起來。

3.一體原則。所謂一體原則，就是堅持企業(yè)管理人員與一線員工之間的關(guān)系—體化。堅持一體原則能夠有效地建立起企業(yè)內(nèi)部人與人之間相互信賴的關(guān)系，打破管理者和一線員工之間的人為“文化界限”，使兩者融為——體，以組織上的一體化促成精神文化上的一體化。

4.卓越原則。卓越代表的是一種積極向上的精神，追求卓越更是一個優(yōu)秀企業(yè)的生命與靈魂。堅持卓越原則是建設(shè)企業(yè)文化的內(nèi)在要求，因為任何一個企業(yè)在激烈的市場競爭中都不甘于成為陪襯，創(chuàng)建企業(yè)文化的目的就是為了創(chuàng)造卓越的精神，營造卓越的氛圍。

5.績效原則?？冃且豁椆ぷ鞯慕Y(jié)果，也是新工作的起點。堅持績效原則就是強調(diào)結(jié)果重于過程，不僅要根據(jù)員工的工作績效大小進行獎勵，更要將人們的注意力從“過程”轉(zhuǎn)向“結(jié)果”，改變員工在管理工作時的被動性，增強其工作的主動性和創(chuàng)造性。

6.親密原則。企業(yè)是人的集合體，與機器各部件的機械組合不同，它是一種有機組合。因為人有思想，有情感，所以，人與人之間在企業(yè)中除了為完成共同的目標所表現(xiàn)出的分工協(xié)作關(guān)系之外，還保持著感情聯(lián)系，即“親密性”。企業(yè)內(nèi)部保持親密性，能夠帶來和諧與效率；企業(yè)與社會保持親密性，能夠相互推動、相互促進，共同繁榮。倡導(dǎo)親密性是一切優(yōu)秀企業(yè)文化所具備的共同特征。

二、企業(yè)文化建設(shè)的基本程序

企業(yè)文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，需要企業(yè)有意識、有目的、有組織地進行長期的總結(jié)、提煉、倡導(dǎo)與強化。一般而言，企業(yè)文化建設(shè)可分為調(diào)查研究、定格設(shè)計、實踐鞏固與完善提高四個過程。

1.調(diào)查研究。企業(yè)要建設(shè)有自身個性特征的文化，就必須深入開展調(diào)查研究，了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及生存的外部環(huán)境，把握企業(yè)文化狀況和影響因素，為企業(yè)文化的定格設(shè)計打好基礎(chǔ)。

企業(yè)文化調(diào)查的內(nèi)容主要有：

一是了解企業(yè)所在行業(yè)領(lǐng)域及其競爭特點；二是分析并總結(jié)企業(yè)管理的成功經(jīng)驗與優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)；二是認真分析研究企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個人修養(yǎng)和精神風(fēng)范；四是分析企業(yè)員工的素質(zhì)條件與需求特點；五是了解企業(yè)現(xiàn)有的文化基礎(chǔ)，即企業(yè)的“文化理念”及其適應(yīng)性；六是了解企業(yè)所處地域的社會人文與經(jīng)濟環(huán)境。

總之，企業(yè)價值觀的樹立與企業(yè)文化的選擇并非主觀隨意可以決定，只有深入調(diào)查研究，認真分析總結(jié)各種因素的影響，才能確立既能體現(xiàn)企業(yè)特色，又能為全體員工所認可的企業(yè)文化。

2.定格設(shè)計。所謂定格設(shè)計，即是在分析總結(jié)企業(yè)現(xiàn)有文化狀態(tài)的基礎(chǔ)上，充分考慮企業(yè)性質(zhì)、員工素質(zhì)和構(gòu)成、企業(yè)文化基礎(chǔ)、外部環(huán)境等因素的影響，用確切的文字語言或其他形式，把肯定的企業(yè)價值觀等文化系統(tǒng)表述出來，成為相對固定的理念。

企業(yè)文化體系的定格設(shè)計大致包括以下內(nèi)容：如企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域、企業(yè)使命相戰(zhàn)略目標、企業(yè)基本價值觀、企業(yè)倫理道德和職業(yè)道德、企業(yè)精神與企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和經(jīng)營方針、企業(yè)管理理念與人才觀、企業(yè)服務(wù)理念與服務(wù)規(guī)范、員工基本行為準則及文化形象定價等。

3.實踐鞏固。企業(yè)文化來源于企業(yè)的經(jīng)營管理實踐和社會實踐，其價值的實現(xiàn)還要回到實踐中去，通過實踐鞏固發(fā)展；通過實踐，實現(xiàn)精神到物質(zhì)的飛躍。因此，企業(yè)文化在定格后，要創(chuàng)造相應(yīng)的條件將其付諸實踐并加以鞏固，即把企業(yè)價值觀全面地體現(xiàn)在企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動和員工的個人行為中。

4.完善提高。企業(yè)文化的完善提高，既是塑造企業(yè)文化的一個過程的結(jié)果，又是一個過程的開始，是一個承上啟下的階段。企業(yè)文化的建設(shè)就是處在這樣一個不斷變化、鞏固、發(fā)展、提高的良性循環(huán)過程中，一次重塑后的新文化的鞏固和發(fā)展，就是在更高基礎(chǔ)上的再重塑的前奏或開端，循環(huán)往復(fù)。

三、企業(yè)文化建設(shè)的基本方法

企業(yè)文化建設(shè)的方法多種多樣，因企業(yè)而異。企業(yè)要善于根據(jù)自身特點個體分析，結(jié)合實際，綜合運用各種方法，有效地建設(shè)本企業(yè)的文化。

1.宣傳教育法。宣傳教育法是建設(shè)企業(yè)文化的基本方法。企業(yè)只有通過系統(tǒng)、長期、多形式、多層次、多渠道的宣傳教育，形成強烈的企業(yè)文化氛圍，才能把企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為員工的自覺意識，成為企業(yè)和員工行為的指南。比如采用“在職培訓(xùn)法”對員工進行文化意識培訓(xùn)，通過入廠教材、企業(yè)刊物、紀念冊、廠辦學(xué)?；蚋鞣N會議形式對員工進行輿論宣傳和教育，也可以通過豐富的文娛活動和企業(yè)文化研討會的形式，陶冶員工情操，提高文化修養(yǎng)。

2.典型示范法。典型示范法就是通過樹立典型、宣傳典型人物來塑造企業(yè)文化。所樹典型人物，既可以是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，也可以是企業(yè)的普通員工，他們是企業(yè)價值觀的化身，樹立其正面形象，就是給廣大員工提供值得效法和學(xué)習(xí)的榜樣。

3.環(huán)境優(yōu)化法。環(huán)境與人是密切聯(lián)系的。人能創(chuàng)造外境，環(huán)境也能改造人。按照行為科學(xué)和心理學(xué)的觀點，優(yōu)化企業(yè)的向心環(huán)境、順心環(huán)境、榮譽感環(huán)境，也是企業(yè)文化建設(shè)的重要方法。

4.全方位激勵法。激勵就是用科學(xué)的方法激發(fā)人的內(nèi)在潛能，開發(fā)人的能力，充分發(fā)揮人的積極性利創(chuàng)造性，使每個人都能實現(xiàn)自我價值最大化。激勵法既是企業(yè)管理的基本方法之一，也是建設(shè)企業(yè)文化的有效方法。常用的激勵方法有：目標激勵、強化激勵、信念激勵、關(guān)懷激勵、情趣激勵、榜樣激勵、榮譽激勵和領(lǐng)導(dǎo)行為激勵等。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況和本身特點，合理選擇激勵方法，綜合運用，以求實效。

參考文獻：

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[關(guān)鍵詞]培訓(xùn)效果；評估；指標體系

[中圖分類號]C93-0 [文獻標識碼]A [文章編號]1671-8372（2013）04-0069-05

一、問題提出

隨著信息化和知識化的快速發(fā)展，人力資源逐步成為企業(yè)的核心競爭要素，企業(yè)之間的競爭將主要是人才的競爭。培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)人力資源發(fā)展的核心手段，培訓(xùn)效果評估是培訓(xùn)體系的最后一個環(huán)節(jié)，更是必不可少的一個環(huán)節(jié)，是對培訓(xùn)活動的總結(jié)，也是下一次評估的依據(jù)，更是企業(yè)進行培訓(xùn)的重要指南。然而，目前為數(shù)甚多的企業(yè)沒有意識到培訓(xùn)效果評估的重要作用，即使已經(jīng)認識到了，在培訓(xùn)效果評估方面投入的人力、物力、財力仍然很有限，同時也存在著評估不夠全面、缺乏有效的評估工具等問題。

進行培訓(xùn)效果評估最關(guān)鍵的問題是確定評估指標，即通過對什么進行評價來確定培訓(xùn)的效果。評估指標體系是反映培訓(xùn)效果的指示器，評估指標水平的高低反映了培訓(xùn)效果是否理想。因此建立一套有效的培訓(xùn)效果評估指標體系，不僅可以豐富培訓(xùn)理論體系和人力資源管理理論，也能夠幫助管理者發(fā)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)存在的各種問題，從而有效提高培訓(xùn)的質(zhì)量。因此，本文選擇培訓(xùn)效果評估指標體系進行研究，以期對企業(yè)人力資源開發(fā)工作具有指導(dǎo)作用。

二、企業(yè)員工培訓(xùn)效果影響因素分析

所謂培訓(xùn)效果，是指受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容（知識、技能和態(tài)度）的掌握程度。培訓(xùn)效果受多重因素影響，通過對研究文獻的回顧、梳理和總結(jié)，本文將影響培訓(xùn)效果的因素界定為個人因素、組織因素和培訓(xùn)系統(tǒng)因素三個方面。

（一）個人因素

1.組織承諾。指員工認同并參與一個組織的強度。高組織承諾的員工對組織有非常強的認同感和歸屬感。組織承諾程度越高，說明員工認同并參與企業(yè)工作的強度越高，員工對組織認同感和歸屬感也越強，員工也就更積極地參與培訓(xùn)，并傾向于將培訓(xùn)所學(xué)到的知識和技能應(yīng)用到實際工作中，從而提高工作效率，提升企業(yè)效益。

2.受訓(xùn)者能力。指受訓(xùn)者順利完成培訓(xùn)活動所必需的條件。受訓(xùn)者能力越高，對知識的學(xué)習(xí)、理解、掌握、應(yīng)用能力越強，因而培訓(xùn)效果也越好。

3.控制源。指個人對組織結(jié)果（如獎勵或懲罰）是由個人控制還是由外在因素控制的通常性預(yù)期。在培訓(xùn)中，如果受訓(xùn)者擁有強烈的信念，認為通過努力自己控制組織的結(jié)果，如提升、加薪、工作擴大化等，那么就更愿意將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用到工作中。

（二）組織因素

1.培訓(xùn)轉(zhuǎn)化氛圍。指受訓(xùn)者對各種能夠促進或阻礙培訓(xùn)技能或行為方式應(yīng)用的工作環(huán)境特征的感覺，這些特征包括運用所學(xué)技能的機會及運用所學(xué)技能的成果等。培訓(xùn)轉(zhuǎn)化氛圍越好，說明企業(yè)的培訓(xùn)激勵機制、鼓勵學(xué)習(xí)的企業(yè)文化等越完善，員工越傾向于在實際工作當中，應(yīng)用所學(xué)到的新的知識、技能，提高工作效率，進而改進企業(yè)整體績效。

2.領(lǐng)導(dǎo)重視。指領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作主觀意識方面的重視程度，即對受訓(xùn)者參加培訓(xùn)的重視程度，以及所進行的政策、制度性鼓勵等。領(lǐng)導(dǎo)越是重視培訓(xùn)，支持員工應(yīng)用新知識和新技能開展工作，給員工運用培訓(xùn)所學(xué)提供機會，培訓(xùn)效果越好。

3.物質(zhì)支持。指上級給予培訓(xùn)工作相關(guān)人力、財力和物力的支持，包括培訓(xùn)前給員工充足的準備時間、讓員工參與培訓(xùn)設(shè)計、設(shè)備支持、提供應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的工作機會，給予員工物質(zhì)上的獎勵等。提供物質(zhì)支持，一方面有助于保障培訓(xùn)設(shè)計的有效性，另一方面促使受訓(xùn)員工在受訓(xùn)前即調(diào)整為有利于培訓(xùn)的情緒與期待，激勵員工設(shè)置學(xué)習(xí)目標，加強知識應(yīng)用的動機。

（三）培訓(xùn)系統(tǒng)因素

1.后勤支持。指培訓(xùn)過程中培訓(xùn)場所、教學(xué)設(shè)備與輔助工具、交通、飲食、住宿、安全等等事項的安排。后勤支持越到位，說明培訓(xùn)工作的行政支持、后勤服務(wù)水平越高，員工參加培訓(xùn)的環(huán)境越好，積極性越高。

2.培訓(xùn)課程設(shè)計。指評估培訓(xùn)需求、找出受訓(xùn)者及其工作環(huán)境的相關(guān)信息，認真設(shè)計課程意圖和學(xué)習(xí)目標，開發(fā)支持和鞏固目標的課程內(nèi)容和參考資料，并且根據(jù)測試結(jié)果的評估和衡量標準來修訂課程內(nèi)容，以更好地實現(xiàn)組織目標的系統(tǒng)化過程。培訓(xùn)課程的內(nèi)容選擇及難易程度等與員工的培訓(xùn)需求越接近，員工的學(xué)習(xí)興趣則越高。

3.師資水平。指培訓(xùn)過程中向受訓(xùn)者傳授知識和技能的人員資歷與學(xué)歷以及教學(xué)水平。授課老師的水平越高，對培訓(xùn)內(nèi)容的講解、課堂氛圍的調(diào)動、受訓(xùn)者心理的把握、根據(jù)受訓(xùn)者反映改變授課風(fēng)格等方面做得就越好，培訓(xùn)效果也就越好。

4.受訓(xùn)者管理。指培訓(xùn)管理者對本企業(yè)受訓(xùn)者參與培訓(xùn)的計劃、組織、控制、指揮等管理性工作。培訓(xùn)管理科學(xué)合理，有利于受訓(xùn)者明確學(xué)習(xí)目標，合理安排時間，按照計劃和要求完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

三、企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估指標體系的構(gòu)建

（一）評估指標體系的構(gòu)建原則

1.體系完善的原則。企業(yè)員工培訓(xùn)效果評價是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在指標體系的構(gòu)建過程中，要從影響因素出發(fā)，綜合培訓(xùn)自身和外部環(huán)境，建立完善的指標體系。將財務(wù)指標與非財務(wù)指標、定量指標與定性指標、動態(tài)指標與靜態(tài)指標等相結(jié)合，建立完善的培訓(xùn)效果評估指標體系。

2.最小性原則。最小性原則的前提是指標的完善性，建立的指標應(yīng)能夠衡量員工培訓(xùn)效果各個指標的最小集合，這樣就能夠避免指標的重復(fù)和冗繁。關(guān)鍵指標的選取是實現(xiàn)最小性原則的途徑，通過科學(xué)的方法選取代表性強、信息量大的關(guān)鍵指標，保證整個指標體系的最小性。

3.可操作性原則?？刹僮餍允侵杆O(shè)立的指標容易量化和獲取，只有可操作的評價指標體系才具有實際價值。通過可操作的評價指標體系，將員工培訓(xùn)效果直接反映到數(shù)據(jù)中，容易直接發(fā)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)存在的問題。

（二）評估指標的篩選

指標的初選主要是通過兩個途徑。首先是文獻研究。通過閱讀大量的文獻資料，整理和總結(jié)國內(nèi)外學(xué)者的相關(guān)研究成果，了解企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估的主要指標和標準。其次是專家訪談。因本文涉及企業(yè)培訓(xùn)相關(guān)問題，因此，在專家訪談、問卷調(diào)查以及層級分析法中調(diào)查的專家主要是企業(yè)人力資源管理部門經(jīng)理或主管、企業(yè)中高層管理者、人力資源管理領(lǐng)域的專家學(xué)者。通過專家訪談，進一步深化和完善有關(guān)評估指標的初步構(gòu)想，再對指標進行修改和補充。通過上述途徑，本文預(yù)選出符合本指標體系構(gòu)建目的和原則的2類、6種、23個有代表性的指標（見表1）。

（三）評估指標的問卷調(diào)查

根據(jù)前一階段總結(jié)、提煉的23個企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估指標，編制“企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估指標調(diào)查問卷”，并進行測量，進一步確定企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估指標。采用德爾菲法對專家進行問卷調(diào)查，問卷采用李克特的5級量表，從“1”到“5”分別代表“非常不重要”到“非常重要”的5個不同的重要性程度。調(diào)研數(shù)據(jù)采用算術(shù)平均數(shù)的統(tǒng)計方法，剔除無效的指標，同時采用開放式的問題，增加有效的指標。

本研究選取了7位專家①，在專家評分的基礎(chǔ)上，參考各位專家對評估指標的調(diào)整和修改意見，對評估指標問卷進行統(tǒng)計分析，得出23個指標重要性的水平（見表2）。除了“新產(chǎn)品開發(fā)”這一指標均值為3.04，小于3.5，重要性為一般外，其余指標的均值均大于3.5，說明專家認為23個評估指標在企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估中都是比較重要的。另外，根據(jù)指標選取的最小性原則，“員工忠誠度”和“員工離職率”可以用“員工滿意度”替代，“顧客維持率”和“顧客投訴率”可以用“顧客滿意度”替代，“市場增長率”、“市場份額”和“年均銷售額”及“年均銷售利潤”這4個指標都是衡量產(chǎn)品或勞務(wù)銷售情況的指標，指標選取重復(fù)，剔除“市場份額”、“年均銷售額”和“年均銷售利潤”指標，只保留“市場增長率”指標。

（四）評估指標體系的建立

根據(jù)上文建立包含2個一級指標、6個二級指標、17個三級指標的評估指標體系，并對各級指標進行編碼（見表3）。

（五）評估指標的解釋和數(shù)據(jù)來源

對企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估指標體系中的17個指標進行解釋（見表4）。

針對不同層次的指標采用合理的指標數(shù)據(jù)收集方法將有助于增加各指標數(shù)據(jù)的可信度，提高評估結(jié)果的準確性。指標收集常用的方法如下：

1.測驗法。測驗法主要是通過筆試的方法考察受訓(xùn)者對所學(xué)的方法、理論、原理和操作技能等理論知識的理解和掌握程度。該方法適用于理論知識掌握程度的評估，主要用于受訓(xùn)者短期效果評估，應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后立即進行。

2.工作模擬法。工作模擬法是對受訓(xùn)者在模擬的真實工作情景中的表現(xiàn)進行觀察和測試，主要測試受訓(xùn)者對操作類技能的掌握程度，該方法適用于應(yīng)用知識掌握程度評估，在模擬的環(huán)境中觀察受訓(xùn)人員的操作準確性、操作熟練程度等，記錄受訓(xùn)人員處理問題的及時性、方法準確性等。一般在培訓(xùn)結(jié)束后立即進行。

3.問卷調(diào)查和訪談法。問卷調(diào)查和訪談法是培訓(xùn)效果評估最常用的一種數(shù)據(jù)收集方法，調(diào)查者運用統(tǒng)一設(shè)計的問卷向被選取的調(diào)查對象了解情況或征詢意見。在數(shù)據(jù)收集時，要考核受訓(xùn)者的行為習(xí)慣變化和工作績效變化，可以向受訓(xùn)者發(fā)放自我評價量表，通過受訓(xùn)者自我打分評價，也可以向受訓(xùn)者的主管、同事、下屬或客戶發(fā)放問卷收集數(shù)據(jù)。一般在培訓(xùn)結(jié)束后的1～3個月進行。

4.360度績效考核法。360度績效考核法主要是通過對受訓(xùn)者的上級、同事、客戶、下屬、個人等的調(diào)查來評估其行為的改變。該方法評估結(jié)果較全面，適用于員工行為習(xí)慣變化和員工工作績效變化的評估。但是該方法的工作量相對較大，會增加實施難度，主要用于受訓(xùn)人數(shù)較少時，一般在培訓(xùn)結(jié)束后的3～6個月進行。

5.目標評價法。目標評價法主要是指在制訂培訓(xùn)計劃時設(shè)定好培訓(xùn)應(yīng)該達到的目標，培訓(xùn)結(jié)束后將培訓(xùn)結(jié)果與培訓(xùn)目標相比較。組織績效效果評估可以采用此方法，一般在培訓(xùn)結(jié)束6個月～1年后進行。

（六）評估指標權(quán)重的確立

權(quán)重是根據(jù)各組成要素在整體中所處的重要程度和所發(fā)揮作用的大小而分別賦予的不同數(shù)值。沒有重點的考核就不算是客觀的考核，一個完整的指標體系中不同指標的重要程度是不一樣的，因此，培訓(xùn)效果的評估必須針對不同指標對目標貢獻的重要程度作出估計，即權(quán)重的確定。

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估指標權(quán)重的確定以層次分析法為基礎(chǔ)，建立評估指標的遞階層次結(jié)構(gòu)，構(gòu)造兩兩判斷矩陣。通過問卷調(diào)查的方式，由專家按1-9比例標度法把處于同一子集中的各指標相對于上級指標的重要性成對進行兩兩比較得到判斷矩陣，根據(jù)判斷矩陣計算對于上級指標而言，本子集各指標的重要性次序的權(quán)值，它可以歸結(jié)為計算判斷矩陣的特征值和特征向量問題，據(jù)此就可以確定單層權(quán)重的子集。通過一致性檢驗后，運用相同的方法確定總層權(quán)重子集，并進行總層一致性檢驗。通過檢驗后，確定各級指標的權(quán)重，最終得到企業(yè)員工培訓(xùn)效果評價指標體系（見表5）。

用層次分析法計算指標權(quán)重涉及很多公式和數(shù)據(jù)，計算的工程量大而且還容易出錯。因此，本論文借助層次分析法專業(yè)軟件yaahp來幫助計算指標的權(quán)重。

四、結(jié)論

運用文獻研究、專家訪談以及問卷調(diào)查等方法，本文確立了企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估的指標和權(quán)重，明確了企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估的重點內(nèi)容，建立了企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估指標體系。企業(yè)可根據(jù)該指標體系以及文中提到的指標收集方法，收集相關(guān)數(shù)據(jù)并對各指標計分，依據(jù)權(quán)重得出總分，由此對不同受訓(xùn)者或不同培訓(xùn)項目的培訓(xùn)效果進行橫向比較，也可以對企業(yè)不同時期的培訓(xùn)效果進行縱向比較。企業(yè)也可以根據(jù)經(jīng)驗確定相應(yīng)的分數(shù)標準值，將每次培訓(xùn)評估后的分值與標準值比較，以掌握培訓(xùn)目標的達成情況。

企業(yè)在進行培訓(xùn)效果評估時，還可以根據(jù)實際需要增加或減少相應(yīng)的評價指標，或者在本研究設(shè)計的三級指標的基礎(chǔ)上對指標再細化。但操作過程中一定要注意指標的明確性和可測性，充分保證評估結(jié)果的科學(xué)與準確。

[參考文獻]

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篇10

一、 對農(nóng)村市場的認識

1.開發(fā)農(nóng)村市場應(yīng)作為企業(yè)的一種市場戰(zhàn)略。中國的大部分消費人群在農(nóng)村，農(nóng)村市場是企業(yè)整個市場的一大組成部分。

2.農(nóng)村市場的潛力巨大。農(nóng)村有近9億的消費人群，在城鄉(xiāng)整體消費中，占有53%以上的份額。2000年的藥品消費將超過300億元，2010年預(yù)將過400億元，且農(nóng)村沒有分費醫(yī)療。

3.農(nóng)村市場競爭壓力較小。大多數(shù)企業(yè)在開發(fā)市場時，往往是先開發(fā)城市市場，后開發(fā)農(nóng)村，或根本不開發(fā)農(nóng)村，這使得農(nóng)村市場的競爭激烈程度遠低于城市市場。

4.農(nóng)村市場的界定：農(nóng)村市場往往指以縣級城鎮(zhèn)為中心的整個縣轄區(qū)域。　 　 二、 農(nóng)村市場的操作步驟

（一） 員工隊伍建設(shè)及培訓(xùn)

開發(fā)市場時的員工配備是：省級市場主管人員由企業(yè)總部招聘培訓(xùn)后委派到某一省區(qū)，而地市級區(qū)域市場人員則采取當?shù)卣衅概c總部委派相結(jié)合，而縣級農(nóng)村市場大多就地招聘。在開發(fā)某一縣級農(nóng)村市場時，首先要做的工作就是建設(shè)好市場員工隊伍。一般遵循以下原則：

1.農(nóng)村市場一般以縣城為營銷中心，再分片設(shè)立分支營銷機構(gòu)。根據(jù)具體縣市的規(guī)模及分支機構(gòu)的多少，確定縣級營銷中心的負責(zé)人及相應(yīng)的工作人員若干名。

2.每個營銷片區(qū)的分支機構(gòu)要保證有2名以上員工。

3.招聘業(yè)務(wù)主辦要求是常住當?shù)氐模荒芗性谀骋黄瑓^(qū)招聘。

4.根據(jù)企業(yè)宣傳工作的具體要求，招聘若干名專兼職宣傳人員。

5.為保證員工隊伍的穩(wěn)定性，招聘員工時不能片面追求學(xué)歷，但亦不能太低，一般以高中文化為宜，誠實、吃苦耐勞應(yīng)首選，招聘后要簽訂相應(yīng)的勞務(wù)合同，同時應(yīng)有相應(yīng)的制約措施。

當員工招聘工作完成后，就應(yīng)當對員工進行培訓(xùn)。各個員工來自不同的地方，差異較大，再按照企業(yè)的要求對新聘員工進行崗前培訓(xùn)，同時還應(yīng)在上崗以后，進行定期的階段培訓(xùn)。確保員工隊伍有文化思想、有組織紀律、有統(tǒng)一的企業(yè)員工形象。

（二） 詳細的市場調(diào)查

沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，盲目或一知半解制定市場計劃，難免造成失誤和浪費。

1.市場調(diào)查的內(nèi)容：①鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）、村的數(shù)量及相應(yīng)的人口數(shù)量，②主要經(jīng)濟來源，③多發(fā)病、常見病，④醫(yī)院、衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室的分布情況及數(shù)量，⑤醫(yī)藥公司、藥材公司及批發(fā)部的分布情況及數(shù)量，⑥集市、廟會的日期及習(xí)俗，⑦主要行政部門及人員、當?shù)馗麈?zhèn)（鄉(xiāng)）、村有影響的人士，⑧交通狀況，⑨其它與市場相關(guān)的情況。

2.市場調(diào)查的方法：①采用政府部門（統(tǒng)計局）提供的數(shù)據(jù)，②執(zhí)行經(jīng)理、業(yè)務(wù)主辦直接實地調(diào)查。

3.市場調(diào)查的要求：真實、準確

4.市場調(diào)查的分類：市場啟動前的調(diào)查、市場啟動后宣傳情況調(diào)查、銷售情況調(diào)查、員工狀況調(diào)查。

（三） 工作計劃安排

1.制定工作計劃的原則：根據(jù)前期市場調(diào)查的情況制定市場工作計劃。首先，開發(fā)人口多、經(jīng)濟發(fā)展好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，迅速抓出成效，總結(jié)經(jīng)驗，逐步推廣；其次，把鎮(zhèn)級市場真正啟動后，再向鎮(zhèn)以下的行政村、自然村推進。

2.工作計劃的內(nèi)容：①當月計劃開發(fā)哪幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)②各要開發(fā)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員的配備情況③要開發(fā)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)采取的相應(yīng)宣傳方式及頻率④銷售渠道及經(jīng)費如何開支等。要求盡量數(shù)字化，不能量化的也要制訂相應(yīng)的考核標準。

（四） 組織實施

農(nóng)村市場切忌不能城市化操作。組織原則：任何時候都要講投入產(chǎn)出比，嚴格費用控制，活動前有周密細致的計劃安排。組織實施主要有以下三種形式：

1. 固定終端（醫(yī)院、藥店、診所）促銷

醫(yī)院、藥店、診所是產(chǎn)品重要的銷售場所，應(yīng)有專門的人員負責(zé)進行定期的高頻次拜訪和促銷。工作的內(nèi)容是宣傳、維護客情關(guān)系和產(chǎn)品促銷。宣傳包括向醫(yī)生、病人講解與本產(chǎn)品有關(guān)的知識，讓醫(yī)生能全面認識本產(chǎn)品的優(yōu)點、作用及注意事項，使醫(yī)生能正確用藥。同時，配合醫(yī)院、診所、藥店進行櫥窗、專欄、板報宣傳，普及醫(yī)療保健知識。維護客情關(guān)系的方式主要有家人親戚的生日節(jié)日祝福、贈送小禮品、休息之余的拉家常，邀請參加公司的慶祝聯(lián)誼活動、召開學(xué)術(shù)講座等。產(chǎn)品促銷則以售前、售中、售后服務(wù)為主，切不可左右醫(yī)生用藥，以免造成醫(yī)生和病人的反感。

2. 活動促銷

密切關(guān)注農(nóng)村的廟會、集會、大型影劇會、重大節(jié)日集會，根據(jù)需要也可組織類似的大型集會，進行活動促銷。提前半月準備，明確分工，促銷品、贈品、宣傳品、活動所需器材、邀請的專家和到場人士最好開列清單分發(fā)到人，并事先聯(lián)系好場地，辦好相關(guān)手續(xù)。產(chǎn)品宣傳和活動操作細則要求簡單明了，最好總結(jié)成易記易懂易于傳頌的話語或順口溜。人數(shù)5-10人為宜，活動要有場面、熱鬧。

3、下鄉(xiāng)促銷

根據(jù)產(chǎn)品適用特點，結(jié)合地方易發(fā)多發(fā)病實際，由2名工作人員帶隊，邀請1-2名專家下到自然村開展義診和普及醫(yī)療保健知識的“赤腳醫(yī)生下鄉(xiāng)”活動。這項活動帶有很強的公益性，應(yīng)取得當?shù)卣陀嘘P(guān)干部的支持與配合，并提前一周作好通知和宣傳，使更多的人參與進來。同時要減化中間環(huán)節(jié)，薄利銷售產(chǎn)品，不能期騙農(nóng)村消費者。下鄉(xiāng)的目的明確，以敬老、兒童健康、普及醫(yī)療保健為主題，時機選擇在農(nóng)閑、病發(fā)期、婦檢、體檢等時期。

除此之外，可結(jié)合國家正推行的初級保健工程開展活動，也可采取在農(nóng)村設(shè)立小藥箱等舉措。

（五） 監(jiān)督檢查及總結(jié)

監(jiān)督檢查是保證工作落實到位的基本方法，這項工作必須從結(jié)構(gòu)上加以保證，必須專人負責(zé)。每進行一個階段的工作后，根據(jù)工作情況，監(jiān)督檢查的結(jié)果，進行及時的工作總結(jié)和經(jīng)驗交流。

三、 農(nóng)村市場的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

1.關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。無論地區(qū)大小、貧富，都不可忽視取得當?shù)赜嘘P(guān)部門對企業(yè)合法宣傳工作的支持。對有關(guān)部門要在開展工作前，先去拜訪，辦理好各種手續(xù)，取得工作上的支持，尤其是在鎮(zhèn)及行政村，很多有影響的人士的作用是很大的，一旦得到他們的支持，對整個市場工作的開展，將會起到很好的效果。（往往是某人說了算，亦沒有什么制度、法規(guī)等）。

2. 宣傳網(wǎng)絡(luò)。①入戶宣傳網(wǎng)。首先要畫好居民住戶分布圖，按圖有計劃地作好宣傳工作；②學(xué)生宣傳網(wǎng)。搞好與各鄉(xiāng)村小學(xué)教師的關(guān)系，由老師出面，讓學(xué)生將企業(yè)的宣傳海報帶回家以及分發(fā)到各村各戶，同時提供相應(yīng)的報酬；③口碑宣傳網(wǎng)。主要在每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村、自然村選擇有影響的、威望較高的當?shù)厝耸浚ㄡt(yī)生、店員），做他們的工作，由他們出面做口碑宣傳；④媒體網(wǎng)?？衫绵l(xiāng)鎮(zhèn)廣播室、有線電視、當?shù)仉娨暸_，以“通知”的形式進行宣傳；⑤郵政宣傳網(wǎng)。由于鄉(xiāng)村郵政所業(yè)務(wù)相對較少，而他們對當?shù)氐那闆r又很了解，可以以合理的方式與之達成協(xié)議，協(xié)助企業(yè)作好宣傳工作；⑥戶外海報、墻標、房標宣傳網(wǎng)。在各村出口、入口處，張貼戶外海報、刷墻標房標；⑦終端宣傳網(wǎng)。建好農(nóng)村的醫(yī)院終端和藥店終端，農(nóng)村醫(yī)院及藥店基本不受環(huán)衛(wèi)、城管、工商等方面的限制，可在這些銷售終端作宣傳。但要盡量與公益宣傳結(jié)合。

3.銷售網(wǎng)絡(luò)。①批發(fā)網(wǎng)。充分利用縣醫(yī)藥公司、藥材公司及其下設(shè)于各鎮(zhèn)的批發(fā)部的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，把產(chǎn)品充分滲透到各藥店、衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室；②直銷網(wǎng)。由企業(yè)員工直接將產(chǎn)品遞到鎮(zhèn)衛(wèi)生院、藥店、村衛(wèi)生室甚至患者；③宣銷網(wǎng)。當市場正式啟動后，可組織宣銷義診服務(wù)隊，在各鎮(zhèn)、村作輪回的宣傳義診服務(wù)，同時附帶銷售產(chǎn)品。

4.管理網(wǎng)絡(luò)。農(nóng)村市場面積大且很分散，沒有完善的管理網(wǎng)絡(luò)，工作落實就會受到嚴重影響，首先要實行層級管理，同時要建立好農(nóng)村市場工作的監(jiān)督檢查系統(tǒng)，以保證工作不折不扣地執(zhí)行。