導(dǎo)語：如何才能寫好一篇員工工作調(diào)查總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

此次污染源動態(tài)更新調(diào)查，是以第一次全國污染源普查為基礎(chǔ)，按有關(guān)要求調(diào)查收集和污染源數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)污染源普查動態(tài)更新。為實(shí)現(xiàn)第一次全國污染源普查結(jié)果與環(huán)境統(tǒng)計(jì)工作的順利銜接，將“十一五”各項(xiàng)環(huán)境管理工作成果為“十二五”各項(xiàng)環(huán)境管理和污染減排奠定良好的基礎(chǔ)。

3月5日，縣在環(huán)保局召開污染源普查動態(tài)更新調(diào)查啟動會議，以會代訓(xùn)的方式，對全縣污染源動態(tài)更新調(diào)查工作進(jìn)行培訓(xùn)和安排部署工作。會議由污染源動態(tài)更新調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組組長、縣環(huán)保局王副局長作動員講話，傳達(dá)了國家環(huán)保部《關(guān)于開展污染源普查動態(tài)更新調(diào)查工作的通知》（環(huán)發(fā)〔〕162號）和云南省環(huán)境保護(hù)廳文件《云南省環(huán)保廳關(guān)于開展全省污染源普查動態(tài)更新調(diào)查工作的通知》云環(huán)發(fā)〔〕20號精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)污染源普查動態(tài)更新調(diào)查6個(gè)技術(shù)規(guī)定和報(bào)表指標(biāo)解釋說明。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了對更新調(diào)查工作現(xiàn)實(shí)重要性，長遠(yuǎn)影響性，時(shí)間緊迫性的認(rèn)識，從而統(tǒng)一思想，形成共識。

二、污染源普查動態(tài)更新調(diào)查工作開展情況

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，建立健全工作機(jī)構(gòu)

為進(jìn)一步做好我縣的污染源動態(tài)更新調(diào)查工作，落實(shí)機(jī)構(gòu)和人員，為全面完成污染源的動態(tài)更新調(diào)查工作提供組織保障，我縣成立了污染源普查動態(tài)更新調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，組長由縣環(huán)保局副局長王剛竑擔(dān)任，副組長由農(nóng)業(yè)局副局長李云輝擔(dān)任，成員由縣環(huán)保局、農(nóng)業(yè)局共7人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在縣環(huán)保局。按照整合職能，提高效能原則，成員由環(huán)保局和農(nóng)業(yè)局抽調(diào)8名骨干組成。我縣做到了辦事機(jī)構(gòu)落實(shí)，形成了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一協(xié)調(diào)的普查工作機(jī)制，為污染源普查動態(tài)更新調(diào)查工作順利完成提供了強(qiáng)有力的組織保證。

（二）加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)，明確分工

為落實(shí)我縣更新調(diào)查工作，根據(jù)《云南省污染源普查動態(tài)更新調(diào)查工作方案》的具體要求，我縣制定了《縣污染源普查動態(tài)更新調(diào)查工作方案》，明確了此次污染源普查動態(tài)更新調(diào)查的對象、范圍和內(nèi)容。此次更新調(diào)查，環(huán)保部門具體負(fù)責(zé)完成工業(yè)源、生活源的調(diào)查及數(shù)據(jù)錄入任務(wù)；農(nóng)業(yè)部門具體負(fù)責(zé)農(nóng)業(yè)污染源的調(diào)查任務(wù)。辦公室還成立了四個(gè)工作小組，即：工業(yè)源小組、生活源小組、農(nóng)業(yè)源小組、數(shù)據(jù)錄入小組。對各組的主要工作任務(wù)和職責(zé)也作了具體要求和分工。

（三）認(rèn)真做好篩選普查對象、數(shù)據(jù)填報(bào)和數(shù)據(jù)錄入工作。

1、篩選普查對象。此次調(diào)查工作，我縣共篩選出重點(diǎn)調(diào)查對象：工業(yè)源39家（其中：采礦業(yè)5家，制造業(yè)9家，農(nóng)林、牧、漁業(yè)23家，有兩家采礦業(yè)—處于停產(chǎn)狀態(tài)），農(nóng)業(yè)源重點(diǎn)調(diào)查對象8家（其中：規(guī)?；笄蒺B(yǎng)殖場6戶，養(yǎng)殖小區(qū)2戶）；非重點(diǎn)調(diào)查對象：工業(yè)源1個(gè)、生活源1個(gè)（共7個(gè)建制鎮(zhèn)）、農(nóng)業(yè)源1個(gè)（包括：種植業(yè)、畜禽養(yǎng)殖業(yè)、水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)）。

2、認(rèn)真調(diào)查，嚴(yán)格審核，保證質(zhì)量。我縣通過采用現(xiàn)場監(jiān)測、產(chǎn)排污系數(shù)、物料衡量計(jì)算相結(jié)合，技術(shù)手段與統(tǒng)計(jì)手段相結(jié)合，上級指導(dǎo)、屬地調(diào)查和企業(yè)自報(bào)相結(jié)合的原則，加強(qiáng)現(xiàn)場核查和督促檢查，嚴(yán)格有關(guān)技術(shù)規(guī)定要求，堅(jiān)持實(shí)事求是(來源：文秘站 ）的原則，根據(jù)實(shí)際產(chǎn)生產(chǎn)排放情況進(jìn)行填表報(bào)，嚴(yán)把數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)，保證工作時(shí)效，做好數(shù)據(jù)填報(bào)，認(rèn)真填報(bào)報(bào)表和回收工作。為順利開展更新調(diào)查工作和工作質(zhì)量做好鋪墊。

3、克服困難，加快數(shù)據(jù)錄入。數(shù)據(jù)錄入工作作為普查上報(bào)數(shù)據(jù)的關(guān)鍵一環(huán)，我縣克服了人員少，時(shí)間短等困難，積極組織普查數(shù)據(jù)錄入工作。從股室抽調(diào)電腦操作熟練、業(yè)務(wù)精、責(zé)任心強(qiáng)的3名同志擔(dān)任數(shù)據(jù)錄入員。我縣的數(shù)據(jù)錄入嚴(yán)格按照《中華人民共和國統(tǒng)計(jì)法》的有關(guān)規(guī)定和國家、省、州環(huán)保部門對此次更新調(diào)查的具體要求，按時(shí)、如實(shí)地錄入調(diào)查數(shù)據(jù)，做到錄入數(shù)據(jù)和調(diào)查表統(tǒng)一結(jié)合，上報(bào)材料真實(shí)可靠，不重不漏。

（四）更新調(diào)查基本情況

縣此次調(diào)查涉及對象為：工業(yè)源、農(nóng)業(yè)源、生活源三大類。其中工業(yè)源和農(nóng)業(yè)源包括重點(diǎn)調(diào)查單位和非重點(diǎn)調(diào)查估算單位；生活源全部為非重點(diǎn)調(diào)查估算單位。重點(diǎn)調(diào)查單位采用發(fā)表調(diào)查方式逐一核算排放量，非重點(diǎn)調(diào)查單位采用估算方法核算排放量。重點(diǎn)調(diào)查對象與非重點(diǎn)調(diào)查對象各項(xiàng)指標(biāo)總計(jì)如下:

1、工業(yè)源

工業(yè)源（重點(diǎn)）總產(chǎn)值18572.88萬元，廢水中用水總量1267.2593萬噸（其中：取水量1082.8511萬噸、循環(huán)用水量184.4082萬噸），廢水產(chǎn)生量398.1316萬噸，污染物產(chǎn)生量：化學(xué)需氧量12215.25噸、氨氮177.714噸、 石油類0.09噸、生化需氧量2857.03噸、砷35.08千克、鉛4.42千克、鉻0.202千克，排放量369.0128萬噸，污染物排放量：化學(xué)需氧量5911.982噸、氨氮50.504噸、石油類0.09噸、生化需氧量2849.58噸、砷10.13千克、鉛1.71千克、鉻0.061千克），廢水治理總投資8900.2萬元；廢氣中綜合能源消耗量58076噸標(biāo)準(zhǔn)煤，廢氣產(chǎn)生量74606.22萬立方米，污染物產(chǎn)生量：煙塵5059.41噸、二氧化硫556.69噸、氮氧化物158.23噸、工業(yè)粉塵2458.98噸、氟化物446.17千克，廢氣排放量73232.18萬立方米，污染物排放量：煙塵631.51噸、二氧化硫538.15噸、氮氧化物158.23噸、工業(yè)粉塵50.26噸、氟化物446.17千克,廢氣治理總投資1378.3萬元；固體廢物產(chǎn)生量6522467.99噸（其中：粉煤灰4308噸、爐渣1085.65噸、尾礦866533.3噸、其它5650541.04），綜合利用量2266181.17噸、本年儲存量866533.3噸、傾倒3389753.52噸。

2、農(nóng)業(yè)源

畜禽養(yǎng)殖業(yè)中，豬類年存欄11882頭、年出欄15019頭，肉雞類年存欄48000只、年出欄74000只；水產(chǎn)養(yǎng)殖業(yè)中，魚投放量51.36噸、產(chǎn)量1027.15噸，其它投放量22.01噸、產(chǎn)量440.21噸；種植業(yè)中，旱地17407畝、水田115021畝、園地面積1607562畝。

3、生活源

轄區(qū)內(nèi)城鎮(zhèn)常住人口（7個(gè)建制鎮(zhèn)）4.81萬人，生活用水總量397.64萬噸，煤炭消費(fèi)量0.13萬噸，液化石油氣消耗量0.86萬噸，生活垃圾清運(yùn)量0.69萬噸（均屬簡易填埋）。

三、存在的問題

1、普查工作經(jīng)費(fèi)不到位；

2、企業(yè)對此次更新調(diào)查認(rèn)知不夠，數(shù)據(jù)填報(bào)缺乏邏輯性和準(zhǔn)確性，數(shù)據(jù)報(bào)送不及時(shí)等。

四、下一工作計(jì)劃

篇2

關(guān)鍵詞 員工滿意度 影響因素

一、員工滿意度的定義

一般來說，員工滿意度是某個(gè)人在某個(gè)組織中進(jìn)行工作的過程中，對工作本身及其有關(guān)方面有良好感受的心理狀態(tài)。最早，Hoppock（1935）[1]認(rèn)為工作滿意度是工作者心理和生理這兩方面對環(huán)境因素的滿意度，工作者對工作環(huán)境是主觀反映的。到目前為止，通?？梢詺w成三類定義：綜合性定義、期望差距定義和參考架構(gòu)性定義。

第一類，綜合性定義，就是一個(gè)人對其工作及有關(guān)環(huán)境所特有的一種單一態(tài)度。Robbins（1996）[2]認(rèn)為工作滿意度是個(gè)人對他所從事工作的一般態(tài)度。一個(gè)人的工作滿意度水平高，意味著他對工作可能會保持積極的態(tài)度；反過來如果工作滿意度水平低，意味著他對工作可能會保持消極的態(tài)度。

第二類，期望差距性定義。此觀點(diǎn)認(rèn)為工作滿意度是某個(gè)人在工作環(huán)境中所獲得的實(shí)際價(jià)值和他期望得到的價(jià)值的差距。兩個(gè)美國學(xué)者Porter &Lawler（1968）[3]認(rèn)為工作滿意度是指工作者在特定的環(huán)境工作中實(shí)際得到的價(jià)值與他們預(yù)期得到的價(jià)值之間的差距而定。

第三類，參考架構(gòu)性定義。此觀點(diǎn)認(rèn)為工作滿意度是某個(gè)人根據(jù)參考框架對工作的各方面和解釋之后所得到的結(jié)果，影響人們的重要因素都處于他們本身對這些工作環(huán)境和客觀特征的主觀感受和解釋。越南學(xué)者-陳金蓉（2005）[4]提出工作滿意度是工作者對他從事工作過程中對有關(guān)問題的評價(jià)，這種評價(jià)隨著工作者的感受可以是好或者壞。

綜合起來，可以總結(jié)員工滿意度為三類：綜合性定義、期望差距性定義和參考架構(gòu)性定義。綜合性定義對員工滿意度的研究具有整體性，研究的不復(fù)雜，但是沒有深度研究各個(gè)構(gòu)面、原因和過程；期望差距性定義很難衡量，因?yàn)槊總€(gè)體都有不同的背景，不同背景的員工會有不同的需求。目前很多研究者采用第三類參考架構(gòu)性定義。

二、員工滿意度的影響因素

早期的時(shí)候，世界研究者可以從三個(gè)角度來研究員工滿意度：員工的需求、員工的滿意感、員工的期望。

從員工的需求角度來研究，已有兩個(gè)著名的研究理論：Maslow（1943）[5]的需求層次理論和Alderfer的ERG理論。Maslow認(rèn)為人類有五大需求層次，包括生理需要、安全需要、社會需要、受到尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。人們只有滿足了低層的要求，才能轉(zhuǎn)入到更高層的需求，當(dāng)一種需求得到滿足之后，就不再有激勵作用。Alderfer（1972）[6]提出ERG理論。他認(rèn)為人類可以同時(shí)追求三個(gè)需求，包括存在需求，交際需求和成長需求等。ERG理論和需求層次理論的差別就是三個(gè)需求可以同時(shí)進(jìn)行的，而且隨著個(gè)人和環(huán)境改變而改變。

從員工滿意感的角度來研究，Herzberg（1959）[7]認(rèn)為“滿意”的相反面不是“不滿意”而是“沒有獲得滿意”，“不滿意”的相反面不是“滿意”而是“沒有不滿意”。通過實(shí)驗(yàn)調(diào)查，他提出造成工作滿意的因素是激勵因素，可以包括工作的挑戰(zhàn)性、發(fā)展的機(jī)會、成就感等因素。而造成工作不M意是保健因素，可以包括工資、領(lǐng)導(dǎo)、公司的政策、工作環(huán)境、福利條件等因素。

從員工的期望角度來研究，Vroom（1964）[8]提出的期望理論是受很多學(xué)者認(rèn)同的。在這理論，關(guān)鍵在于三種關(guān)系，包括：第一，努力和績效的關(guān)系；第二，績效和獎勵的關(guān)系；第三，獎勵和個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系。詮釋的是一個(gè)行為的激勵強(qiáng)弱水平取決于進(jìn)行這種行為對于個(gè)體可能帶來的結(jié)果的期望強(qiáng)弱水平，以及這種結(jié)果對行為者的吸引力。

三、員工滿意度測量方法及量表

目前，研究員工滿意度主要有三種調(diào)查方法：員工訪談法、觀察法和調(diào)查問卷法。其中調(diào)查問卷是目前研究者采用最多的方法。

調(diào)查問卷法根據(jù)工作滿意度的定義界定可以劃分為單維測量法和多維測量法。單維測量法就是對于工作滿意度評出一個(gè)總體的水平，沒有區(qū)分各個(gè)維度來測量。這種單維測量法只能對調(diào)查主體要求回答一個(gè)總評的感受。

多維測量法就是把工作滿意度分為不同的方面進(jìn)行深度評定測量。研究者會根據(jù)研究不同的角度和觀察來提出維度。這個(gè)測量法不但可以測量出來員工的總體滿意度，而且可以深度研究影響員工滿意度的根本因素。

調(diào)查量表最典型的有以下幾個(gè)：Brayfield、Rothe（1951）的工作滿意度量表（OJS）、Smith、Kendall、Hullin（1969）的工作滿意度描述指數(shù)量表（JDI）、Weiss、Dawis、England（1967、1977）的明尼蘇達(dá)滿意度調(diào)查表（MSQ）、Spector（1985）的工作滿意度問卷（JSS）和Hackman、Oldman（1971，1975）的工作診斷調(diào)查表（JDS）。

綜上所述，已有的國外員工滿意度研究，大多是研究滿意度的概念，分析影響滿意度的因素，并修訂量表測量滿意度等方面。了解并掌握員工滿意度已所研究的結(jié)果對研究者是一個(gè)重要階段，會指導(dǎo)研究者準(zhǔn)確選擇的研究途徑、研究方法。

（作者單位為沈陽師范大學(xué)管理學(xué)院）

參考文獻(xiàn)

[1] HOCPOCK R . Job satisfaction[M]. New York：Harper and Row，1935.

[2] 斯蒂芬P，羅賓斯蒂莫西A .賈奇.組織行為學(xué)[M].鄭曉明，譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2011：19-20.

[3] PORTER L W E E . What job attitudes tell about motivation[J]. Harvard business review，1968，45（1）：118-126.

[4] 陳金蓉.測量龍安機(jī)器制造股份有限公司員工工作滿意度[D].胡志明：胡志明市經(jīng)濟(jì)大學(xué)，2005.

[5] 馬新建.組織行為學(xué)[M].北京：北京大學(xué)出版社，2015：127-128.

[6] ALDERFER C P . Existence，Relatedness，and Growth[M]. New York：Free Press，1972.

篇3

您好！各位好！

09經(jīng)營財(cái)年上半年度，本部在各級領(lǐng)導(dǎo)的期許推手下、在兄弟部門的密切配合下，積極踐行公司改革指示精神，履行綜合管理部各項(xiàng)崗位職責(zé)訴求暨既定工作目標(biāo)?；厥走@半年來的工作，現(xiàn)小結(jié)如下：

一、貫徹投資公司體制改革和天元置業(yè)獨(dú)立經(jīng)營自主管理指導(dǎo)方針下，有序開展天元置業(yè)體、機(jī)制建設(shè)，細(xì)化現(xiàn)代房地產(chǎn)經(jīng)營管理崗位職責(zé)，編制體制模型框架，起草修訂部門運(yùn)營流程；根據(jù)組成部門要求，先期籌備、有效配合各部門推進(jìn)遞延工作平穩(wěn)展開；

二、率部投身房地產(chǎn)調(diào)整期間的改革大潮，明確天元置業(yè)作為開發(fā)和銷售實(shí)體單位，全員動員為一線銷售隊(duì)伍“溝通、協(xié)調(diào)、保障、服務(wù)”的行政職能，廣延房地產(chǎn)綜合市場信息的觸角，為公司決策層制定相關(guān)政策，提供同行業(yè)參考坐標(biāo)，配合兄弟部門完善各工作模型演練內(nèi)容；

三、展開濮陽市競爭區(qū)域內(nèi)市場調(diào)查分析，組織撰寫市場調(diào)查報(bào)告，如實(shí)客觀的反應(yīng)公司現(xiàn)有電信項(xiàng)目（名門之秀）位于濮陽市房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)和銷售總體階段的宏觀發(fā)展現(xiàn)狀，努力找準(zhǔn)公司未來發(fā)展的定位；上報(bào)各類材料統(tǒng)一行文制式，參數(shù)以數(shù)據(jù)、模型做論腳點(diǎn)；務(wù)求形象直觀、簡介明了；

四、對公司組建進(jìn)程中，統(tǒng)一各方面來人思想宣導(dǎo)；組織共同學(xué)習(xí)，凝聚團(tuán)隊(duì)意識，鼓舞士氣斗志；在低成本運(yùn)營的框架內(nèi)，最大限度地調(diào)動我部每個(gè)人的積極性；對尚未明確部門細(xì)分職能的工作，不推不讓，以創(chuàng)業(yè)者和公司主人翁的形象來開展工作；

五、最大限度的發(fā)揮參謀職能，努力向房地產(chǎn)專業(yè)營銷領(lǐng)域?qū)W習(xí)，以市場調(diào)查為論據(jù)，調(diào)動一線人員參與積極性，組織撰寫3.15營銷報(bào)告，現(xiàn)場銷售初見成效；人員到位后，配合營銷部編寫5.1促銷報(bào)告，跟蹤活動展開節(jié)奏，與各部門負(fù)責(zé)人步調(diào)協(xié)作，深入營銷推廣一線，奔赴濮陽五縣一區(qū)等銷售前線；

六、積極參與戶型調(diào)整的論證工作，搜集戶型調(diào)整信息，為決策提供真實(shí)的客戶市場信息和戶型參考圖例，從營銷工作的后端向中段、前端逆向推演，以資金投入最小化和效益最大化的工作思路指導(dǎo)戶型情報(bào)的分類收集、整理、完善工作，務(wù)求細(xì)節(jié)完善、詳實(shí)有據(jù)；

七、截止09經(jīng)營財(cái)年上半年度，電信項(xiàng)目（名門之秀）銷售業(yè)績完成情況：實(shí)現(xiàn)規(guī)模銷售120套，上半年訂金總計(jì)247.5萬，累計(jì)回款總計(jì)584.36萬元。 相關(guān)專題：上半年工作總結(jié)09財(cái)年工作總結(jié)綜合管理部工作總結(jié)綜合管理部09財(cái)年上半年工作總結(jié)僅供范文寫作參考，切勿完全照抄！

09財(cái)年下半年部門工作計(jì)劃

一、 指導(dǎo)思想：

始終如一認(rèn)真貫徹集團(tuán)09年改革創(chuàng)新思路，落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)工作意見的有關(guān)精神，緊緊圍繞2年期目標(biāo)責(zé)任書針對電信項(xiàng)目和銀座項(xiàng)目的建設(shè)和發(fā)展規(guī)劃總體目標(biāo)，積極主動地配合做好營銷部、項(xiàng)目部、財(cái)務(wù)部等所需的各項(xiàng)后勤保障工作，確保天元置業(yè)司內(nèi)外關(guān)系、銷售、開發(fā)、二次開盤籌備工作的順利進(jìn)行。

二、 工作總體要求：

1． 加強(qiáng)在編員工和一線銷售隊(duì)伍的思想教育，牢固樹立綜合行政管理服務(wù)于內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境維護(hù)、服務(wù)于業(yè)主、服務(wù)于客戶、服務(wù)于社會、服務(wù)于投資公司置業(yè)公司的服務(wù)意識，努力做好自身本職工作，出色完成后勤保障、協(xié)調(diào)商議、信息管理等各項(xiàng)工作；

2． 切實(shí)加強(qiáng)行政人員的勞動紀(jì)律、崗位職責(zé)、工作態(tài)度的教育和管理；分工明確、責(zé)任到位，督行人員定崗、小組協(xié)作的工作方式；實(shí)現(xiàn)用心做事、事必躬行的工作標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好負(fù)責(zé)的行政工作形象；

3． 科學(xué)規(guī)范地做好固定資產(chǎn)管理，認(rèn)真細(xì)致的做好固定資產(chǎn)登記造冊工作，同好內(nèi)部設(shè)備設(shè)施和車輛的使用管理，實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備消耗量最小化，效益最大化；

4． 根據(jù)單位實(shí)際了解各部下半年度活動計(jì)劃，重大活動的安排情況，確定預(yù)算外資金支出項(xiàng)目，預(yù)測預(yù)算內(nèi)收入情況，綜合考量單位運(yùn)營狀況，準(zhǔn)確編制09年度下半年部門預(yù)算，確保銷售和開發(fā)兩大主營業(yè)務(wù)工作有序展開；

5． 有效控制運(yùn)營成本，開源節(jié)流。根據(jù)公司實(shí)際，采取有效措施控制支出，最大程度地利用現(xiàn)有資源，確保收支平衡；

6． 重視財(cái)物管理，避免浪費(fèi)；嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，規(guī)范履行采購、報(bào)銷審批制度，加強(qiáng)物品采購管理，建立健全報(bào)銷管理制度；

7． 重視企業(yè)文化軟環(huán)境的不斷改善，關(guān)心每位員工的生活，創(chuàng)造和諧一家、親密奮發(fā)的工作學(xué)習(xí)環(huán)境；重視員工專業(yè)領(lǐng)域的職業(yè)規(guī)劃教育；增強(qiáng)員工雙崗（在崗和不在崗）的工作積極性；

8． 健全設(shè)備設(shè)施定期檢查制度，對強(qiáng)弱電、通訊器材、網(wǎng)絡(luò)oa、給排水設(shè)施等確定專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；

9． 配合銷售部一線促銷活動的強(qiáng)勢開展，以銷售一兵的工作態(tài)度投入到銷售回款計(jì)劃的落實(shí)進(jìn)程中。做好房地產(chǎn)政策信息、情報(bào)的搜集整理完善工作；

三、 工作安排：

7月份，⑴09經(jīng)營財(cái)年下半年預(yù)算編制；⑵固定資產(chǎn)登記造冊工作；⑶一線銷售人員的篩選補(bǔ)充工作；⑷機(jī)構(gòu)調(diào)整和體制優(yōu)化工作；⑸崗位職責(zé)、部門流程細(xì)化梳理工作；⑹配合天元置業(yè)資質(zhì)手續(xù)完善工作；

8月份，⑴二次開盤重點(diǎn)時(shí)令促銷籌備工作（隨確定日期調(diào)整）；⑵配合銀座2期各項(xiàng)證照手續(xù)辦理工作；⑶配合銷售現(xiàn)場的案場接待工作（同⑴）；⑷配合工行等銀行按揭貸款手續(xù)準(zhǔn)備材料工作；⑸配合集團(tuán)發(fā)展與薪酬委員會中層人員績效考核；

共2頁,當(dāng)前第1頁1

9月份，⑴三季度工作考核情況通報(bào)；⑵營銷費(fèi)用項(xiàng)目預(yù)算審計(jì)工作；⑶10月1號交房儀式籌備工作；⑷組織下半年度濮陽市房地產(chǎn)綜合市場調(diào)查籌備；⑸中秋節(jié)外部經(jīng)營環(huán)境團(tuán)拜暨內(nèi)部節(jié)假歡度工作；

10月份，⑴配合營銷部***重點(diǎn)促銷活動籌備；⑵配合售房部***案場活動籌備；⑶完善下半年市場調(diào)查預(yù)案的細(xì)節(jié)布置工作；⑷配合項(xiàng)目部就銀座2期規(guī)劃建設(shè)方案落實(shí)籌備組織工作；⑸配合營銷部就銀座2期現(xiàn)場銷售案場配備籌備組織工作；

11月份，⑴內(nèi)部設(shè)施設(shè)備自查；⑵配合營銷部***重點(diǎn)促銷活動的后續(xù)跟進(jìn)工作；⑶車輛檢修保養(yǎng)工作；⑷資產(chǎn)盤查工作；⑸行政后勤工作常規(guī)檢查；⑹設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)工作；

12月份，⑴重點(diǎn)做好2010年度上半年各項(xiàng)支出情況的統(tǒng)計(jì)工作；及時(shí)調(diào)整、合理安排上半年預(yù)算外支出項(xiàng)目；⑵統(tǒng)計(jì)好設(shè)備設(shè)施使用維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)；⑶全年工作總結(jié)暨2010年度工作計(jì)劃；⑷員工薪資福利調(diào)查工作；⑸復(fù)審員工手冊和企業(yè)文化建設(shè)案的修訂充實(shí)工作；

⑹春節(jié)團(tuán)拜籌備準(zhǔn)備工作；

篇4

關(guān)鍵詞：安全培訓(xùn)；效果；評估

培訓(xùn)評估工作不是“事后諸葛”，石油產(chǎn)業(yè)的安全培訓(xùn)更尤為重要。企業(yè)不能等到整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目完成之后才將效果評估工作提上日程或流于形式。有效的培訓(xùn)評估需要貫穿整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的始終，隨時(shí)進(jìn)行必要的衡量與監(jiān)控，及時(shí)糾正偏差，引導(dǎo)安全培訓(xùn)工作走向正確的方向。因此，安全培訓(xùn)效果的評估體系應(yīng)該由安全培訓(xùn)先期的計(jì)劃制定、過程中的調(diào)查訪談、后期成本與收益分析、安全培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后的總結(jié)分析，以及提交安全培訓(xùn)評估報(bào)告等五大環(huán)節(jié)構(gòu)成。

一、制定計(jì)劃，明確責(zé)任，有的放矢

要想將安全培訓(xùn)效果評估工作做到位，企業(yè)首要建全安全責(zé)任制度，切實(shí)落實(shí)“誰主管誰負(fù)責(zé)”的問責(zé)制。同時(shí)，管理者需要在安全培訓(xùn)計(jì)劃制定初期就給予足夠的重視。安全培訓(xùn)效果評估進(jìn)行中可能涉及的所有細(xì)節(jié)都必須體現(xiàn)在計(jì)劃方案中。這樣，一方面明確了安全培訓(xùn)過程中所需要注意哪些事項(xiàng)，提高安全培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量，另一方面，也使得效果評估工作在項(xiàng)目實(shí)施過程中有的放矢。

企業(yè)可以依據(jù)美國培訓(xùn)與研發(fā)協(xié)會前任會長柯克帕特里克的培訓(xùn)項(xiàng)目四級評估模式，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，在安全培訓(xùn)計(jì)劃環(huán)節(jié)確定“四級安全培訓(xùn)評估體系”。即從反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為和結(jié)果四個(gè)方面對安全培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。其中，“反應(yīng)”是指受訓(xùn)者對受訓(xùn)項(xiàng)目的主觀印象，包括對培訓(xùn)教材、培訓(xùn)師、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)方法和內(nèi)容等的看法，它一般可以在安全培訓(xùn)結(jié)束后通過簡短的調(diào)查問卷來收集；“學(xué)習(xí)”是看受訓(xùn)者接受安全培訓(xùn)后，對原理、事實(shí)、技術(shù)或技能的掌握程度能夠提高多少，對這方面的評估有多種方法可以采用，如筆試、技能操作和工作模擬測評等；“行為”是員工的安全培訓(xùn)前后的工作行為對比，通過對受訓(xùn)人員的上級、下屬或同事進(jìn)行調(diào)查訪談，可了解受訓(xùn)人員在安全培訓(xùn)前后的行為變化，同時(shí)，也可以采用受訓(xùn)者本人自評的方法進(jìn)行；“結(jié)果”指與受訓(xùn)者行為有關(guān)的企業(yè)產(chǎn)出變化，如對企業(yè)產(chǎn)值等評估要項(xiàng)。其中，需要注意的是，在對安全培訓(xùn)環(huán)節(jié)制訂計(jì)劃時(shí)，要強(qiáng)調(diào)對安全培訓(xùn)項(xiàng)目的相關(guān)直接成本和間接成本做好備案，這對后期所進(jìn)行的安全培訓(xùn)成本收益分析非常重要，盡量避免由于某些成本項(xiàng)目的漏算而影響分析結(jié)果。

二、及時(shí)跟進(jìn)，適時(shí)調(diào)整

安全培訓(xùn)要想取得良好成效，最重要的一點(diǎn)，就是在安全培訓(xùn)進(jìn)行的不同階段適時(shí)開展溝通反饋工作，明確員工的安全培訓(xùn)需求，同事對安全培訓(xùn)項(xiàng)目的進(jìn)展情況進(jìn)行跟進(jìn)，了解階段性成果與問題，以便及時(shí)做出調(diào)整，做好安全培訓(xùn)效果的階段性評估工作。在此過程中，常用的方法是對受訓(xùn)人員及安全培訓(xùn)者進(jìn)行問卷調(diào)查或訪談。當(dāng)然，在安全培訓(xùn)的不同階段，調(diào)查或訪談的重點(diǎn)也有所不同。

（一）安全培訓(xùn)前，調(diào)查問卷或訪談問題設(shè)計(jì)

安全培訓(xùn)前，調(diào)查問卷或訪談可以設(shè)計(jì)這樣的問題：你了解公司正對你這樣的員工有哪些安全培訓(xùn)計(jì)劃嗎？你是否了解企業(yè)的安全培訓(xùn)制度？你所在的崗位有哪些任職要求？安全培訓(xùn)時(shí)間安排適當(dāng)嗎？……

（二）安全培訓(xùn)過程中或安全培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后問題的設(shè)計(jì)

安全培訓(xùn)過程中或安全培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后可以在調(diào)查問卷或訪談中設(shè)計(jì)這樣的問題：此次安全培訓(xùn)講師的表現(xiàn)如何？安全培訓(xùn)現(xiàn)場、安全培訓(xùn)氛圍如何？安全培訓(xùn)內(nèi)容如何？此次安全培訓(xùn)是否達(dá)成了你的預(yù)期目標(biāo)？此次安全培訓(xùn)對你最大的幫助是什么？此次安全培訓(xùn)中，是否有哪些內(nèi)容是沒有意義的？……

（三）安全培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束一段時(shí)間的績效考核之后，問題的設(shè)計(jì)

安全培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束一段時(shí)間的績效考核之后，可以按照下列問題設(shè)計(jì)調(diào)查問卷或訪談：參加安全培訓(xùn)后，你認(rèn)為你在安全培訓(xùn)過程中的哪些收獲對你的績效有所影響？為什么？如果企業(yè)再次組織類似安全培訓(xùn)，你希望自己能夠從安全培訓(xùn)中獲得哪些這次安全培訓(xùn)中沒有涉及到的知識？ ……

三、成本收益分析，量化結(jié)果

運(yùn)用成本收益法，通過準(zhǔn)確核算培訓(xùn)項(xiàng)目的投資回報(bào)率（ROI，Return On Investment）對培訓(xùn)貨幣收益與安全培訓(xùn)成本之間的關(guān)系進(jìn)行清楚地確定，這是從“結(jié)果”這一角度準(zhǔn)備把握安全培訓(xùn)項(xiàng)目的成效。

ROI=收益/成本

企業(yè)安全培訓(xùn)項(xiàng)目的投資回報(bào)率，不但可以精確地量化安全培訓(xùn)結(jié)果，而且通過對投資回報(bào)率的分析，還可以非常清晰的看出企業(yè)所實(shí)施的安全培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性，以及對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的直接影響。

四、總結(jié)整理，長期準(zhǔn)備

安全培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行到這一環(huán)節(jié)，重點(diǎn)就在于做好安全培訓(xùn)項(xiàng)目的總結(jié)和信息整理工作。第一環(huán)節(jié)的制定計(jì)劃與第二階段的調(diào)查訪談相呼應(yīng)，將計(jì)劃制定環(huán)節(jié)與調(diào)查訪談過程中所提及要點(diǎn)的具體實(shí)施情況進(jìn)行整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并分析問題，將有價(jià)值的安全培訓(xùn)資料進(jìn)行存檔。這樣，在對此次項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)的同時(shí)，也為今后相關(guān)工作的開展提供參考資料。從長遠(yuǎn)考慮，有助于企業(yè)建立安全培訓(xùn)項(xiàng)目的數(shù)據(jù)庫。

五、提交安全培訓(xùn)評估報(bào)告

安全培訓(xùn)總結(jié)完成后，對此次安全培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)寫出公正合理的評估報(bào)告，編寫評估報(bào)告是整個(gè)安全培訓(xùn)評估工作的尾聲，也是影響安全培訓(xùn)評估結(jié)果的重要環(huán)節(jié)。因此，要用客觀公正的態(tài)度撰寫評估報(bào)告，保證評估結(jié)果的價(jià)值。

六、結(jié)束語

企業(yè)的安全教育是一種“機(jī)制”，安全培訓(xùn)更需要與HSE體系有機(jī)結(jié)合。在員工安全培訓(xùn)的過程中，五大環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，從安全培訓(xùn)開展前的計(jì)劃制定到安全培訓(xùn)結(jié)束后的評估報(bào)告，安全培訓(xùn)結(jié)果評估工作對企業(yè)的意義與重要性可見一斑。完整有效的評估工作可以提高企業(yè)安全培訓(xùn)的針對性，增強(qiáng)安全培訓(xùn)價(jià)值，促進(jìn)既定安全培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，控制安全工作中的潛在隱患，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)“環(huán)保優(yōu)先、安全第一、質(zhì)量至上、以人為本”這一理念的有效支撐。

參考文獻(xiàn)：

[1]王山.《中小零售企業(yè)培訓(xùn)的幾個(gè)“怎么辦”》 .2008.3.

[2]張小池.《員工培訓(xùn)中的是非之爭》.2007.5.

篇5

新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃書一：培訓(xùn)目的：

1. 使入職新員工對公司有一個(gè)全方位的了解，認(rèn)識并認(rèn)同公司的企業(yè)文化，堅(jiān)定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的理念和行為規(guī)范。

2. 使員工明確自己的崗位職責(zé)，工作任務(wù)和工作目標(biāo)，掌握工作要領(lǐng)，工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。

3. 幫助員工適應(yīng)工作群體和規(guī)范：鼓勵員工形成積極的態(tài)度。

二：培訓(xùn)對象：

公司所有員工

三：培訓(xùn)期間：

新員工入職培訓(xùn)，一般在入職一周內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)，包括集中崗前培訓(xùn)及后期的崗位指導(dǎo)培訓(xùn)，行政部根據(jù)具體情況確定培訓(xùn)日期，確定員工簽字。

四：培訓(xùn)方式：

1. 崗前培訓(xùn)：準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，表示對新員工的歡迎，按照公司的有關(guān)制度和行為規(guī)范解答新員工的問題。

2. 在崗培訓(xùn)：新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)(參觀工作環(huán)境：介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容：講解崗位要求：工作流程：工作待遇：)

五：培訓(xùn)教材：

員工入職手冊、各部門《崗位職責(zé)手冊》等

六：培訓(xùn)內(nèi)容：

1. 企業(yè)概況(公司、歷史、背景、使命等)

2. 公司組織架構(gòu)及各部門負(fù)責(zé)人

3. 各相關(guān)部門工作關(guān)系介紹

4. 公司管理制度，人事制度

5. 公司基本的財(cái)務(wù)政策

七：培訓(xùn)考核與評估

建立在職人員培訓(xùn)檔案，通過培訓(xùn)的方式檢查新員工接受效果。

新員工培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃一、培訓(xùn)目標(biāo)

1、明確責(zé)任和權(quán)力、迅速適應(yīng)崗位要求

對于一個(gè)新員工而言，當(dāng)他們剛剛進(jìn)入一個(gè)新企業(yè)時(shí)，面對的企業(yè)的戰(zhàn)略、產(chǎn)品、同事、企業(yè)文化，一切都是嶄新的。

明確崗位內(nèi)容，即關(guān)于崗位基本情況的培訓(xùn)，包括崗位職責(zé)、崗位要求、崗位的匯報(bào)線、崗位的內(nèi)外部工作聯(lián)系、崗位的工作目標(biāo)及考核項(xiàng)目等。可以使員工對本職工作有較深的了解，從而可以迅速適應(yīng)崗位要求。

2、統(tǒng)一核心理念

新員工必須在企業(yè)的核心理念與員工的價(jià)值觀達(dá)成統(tǒng)一，形成一個(gè)信仰，這是對企業(yè)最低也是最基本的要求。如果沒有共同的價(jià)值觀念，不互認(rèn)企業(yè)的文化，根本談不上一種合作，相互之間很難達(dá)成一種默契，員工帶著情緒工作，每天做著與自己價(jià)值觀向背的事情，工作效率必然低下。

3、了解企業(yè)文化、提升自我

新員工入職培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)性的項(xiàng)目，既要培訓(xùn)崗位所需的基本技能、介紹公司的基本情況，了解企業(yè)文化、工作氛圍，還要考慮員工的短期發(fā)展和長期發(fā)展，因此要系統(tǒng)地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，使之成為一個(gè)系統(tǒng)化的整體。

通過有效的培訓(xùn)，一方面可以使新員工的能力、知識、技能得到提升，快速適應(yīng)崗位的需要;另一方面可以幫助新員工樹立自我人力資本投資的觀念，使其意識到自我發(fā)展的重要性，從而積極與企業(yè)合作，努力提升自己。

二、培訓(xùn)課程安排

(1)企業(yè)的基本情況的培訓(xùn)

(2)具體培訓(xùn)

培訓(xùn)課程表

備注：培訓(xùn)期間中午公司為提供員工自助中餐。

三、培訓(xùn)流程介紹

A.前期培訓(xùn)準(zhǔn)備工作：

1.聯(lián)系講師,講師提前備課、準(zhǔn)備考評方案

2.尋找培訓(xùn)場地，

3.準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)需要材料必需用品，購買教材等等。

B. 中期培訓(xùn)進(jìn)行工作：

1.培訓(xùn)主管進(jìn)行講話

2.發(fā)放教材、課程表等資料

3.正式進(jìn)行培訓(xùn)課程

4.組織培訓(xùn)考評。

C. 后期培訓(xùn)總結(jié)反饋工作：

1培訓(xùn)工作總結(jié)、反饋

2.跟蹤調(diào)查

四、培訓(xùn)考評

6月17日進(jìn)行考試：

9:0010:00 筆試 (內(nèi)容為6月15的內(nèi)容) 10:3011:30 實(shí)操 (內(nèi)容為6月16的內(nèi)容) 筆試成績由店長進(jìn)行評定

實(shí)操成績由經(jīng)理進(jìn)行評定

考評結(jié)果：綜合總分?jǐn)?shù)最高的前三名評為優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，進(jìn)行表揚(yáng)并頒發(fā)證書

五、培訓(xùn)反饋

1.培訓(xùn)對象

填寫培訓(xùn)調(diào)查問卷(問卷由運(yùn)營主管進(jìn)行設(shè)計(jì)) 大致分為：

培訓(xùn)組織情況、培訓(xùn)課程評估、培訓(xùn)講師評估、受訓(xùn)對象意見四個(gè)部分。

2.培訓(xùn)講師

授課的每人提交一份反饋報(bào)告，格式不限，字?jǐn)?shù)500以上 3.運(yùn)營主管

篇6

一、貫徹落實(shí)上級有關(guān)會議精神，落實(shí)全年基礎(chǔ)工作

我們主要做了三個(gè)方面的工作：

1、鄭重其事的召開了全鎮(zhèn)基層工會主席會議。4月9日，28家基層工會主席，全部參加了一年一度的工會工作總結(jié)表彰大會，認(rèn)真總結(jié)了的工會工作，大張旗鼓的表彰了先進(jìn)，部署安排了全年的工作?？h總工會黨組書記、副主席劉祖東同志參加了我們的會議，并就我鎮(zhèn)聯(lián)合工會工作提出了更高的要求。

3、爭取黨委的重視，將工會工作納入了黨委、政府對社區(qū)目標(biāo)管理考核指標(biāo)。社區(qū)既要抓好本社區(qū)的工會工作，又要抓好轄區(qū)所有非公企業(yè)工會工作，工作的好壞與社區(qū)每名工作人員的年終效益工資掛鉤，調(diào)動了全員重視抓工會工作、支持工會工作的主動性。我鎮(zhèn)工會工作可以說，班子健全，管理規(guī)范，工作落實(shí)，很有成效。

二、加強(qiáng)了對基層工會工作的督查，落實(shí)了半年來的各項(xiàng)工作任務(wù)。

我們實(shí)行了“聯(lián)合工會組成委員聯(lián)社區(qū)、包企業(yè)”的工作制度，每月下基層工會指導(dǎo)檢查一次，一個(gè)季度召開一次社區(qū)工會主席會，將縣總工會下達(dá)的工作任務(wù)年初制定在工作規(guī)劃中，每月安排在工作督查中，年終進(jìn)行重點(diǎn)考核評比。上半年，我們主要完成了10件工作：

1、督促指導(dǎo)基層工會組成人員異動后，依法進(jìn)行了選舉，履行正規(guī)的法律程序。全鎮(zhèn)3個(gè)社區(qū)工會、4個(gè)非公企業(yè)工會的組成人員異動后都依法進(jìn)行了選舉，并上報(bào)了選舉結(jié)果，縣總給予了下文批復(fù)。

2、應(yīng)對金融危機(jī)，組織17家非公企業(yè)工會都簽訂了“共同約定書”。**電器有限公司自簽訂“共同約定書”以后，不僅沒裁減一名員工，減少員工一分錢工資，還為所有的員工買了“五?！保鉀Q了員工的后顧之憂?，F(xiàn)在，該公司員工思想穩(wěn)定，企業(yè)效益也有所好轉(zhuǎn)。

3、督促指導(dǎo)非公企業(yè)簽訂了“五個(gè)”合同。全鎮(zhèn)17家非公企業(yè)都簽訂了《勞動合同》、《集體合同》和《集體協(xié)商工資協(xié)議書》等五個(gè)保護(hù)員工利益的合同，并上交了縣總工會備案。

5、開展了對下崗失業(yè)人員、返鄉(xiāng)農(nóng)民工參加職業(yè)技能培訓(xùn)的摸底登記上報(bào)工作。全鎮(zhèn)共登記上報(bào)115人。

6、組織100多人參加了“湖南省第二屆技術(shù)創(chuàng)新知識電視大賽”報(bào)紙和網(wǎng)絡(luò)答題活動，并上交了答題卡。

7、組織開展了對企業(yè)職工思想狀況調(diào)查活動，發(fā)放調(diào)查問卷150多份，并上報(bào)了縣總工會。

篇7

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，是安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)取得成功的保證。安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)作為落實(shí)公司年度安全會議精神，廣泛開展學(xué)習(xí)活動的一個(gè)重要組成部分，是提高員工素質(zhì)確保安全目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要手段。公司領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作非常重視，專門在辦公會議上強(qiáng)調(diào)了各部門責(zé)任，質(zhì)量安全部制定了培訓(xùn)方案和具體實(shí)施計(jì)劃，并與公司各部門進(jìn)行了協(xié)商溝通，同時(shí)要求公司各部門、項(xiàng)目部積極配合培訓(xùn)工作的展開，督促各部門及生產(chǎn)一線員工參加培訓(xùn)，責(zé)任到人，培訓(xùn)過程嚴(yán)格按照計(jì)劃進(jìn)行。有了領(lǐng)導(dǎo)的支持和合理的培訓(xùn)計(jì)劃做基礎(chǔ)，整個(gè)培訓(xùn)過程中，員工積極響應(yīng)，培訓(xùn)熱情很高。培訓(xùn)主要由省安監(jiān)局、長沙市海事局、市消防中隊(duì)等單位的專家負(fù)責(zé)。按照公司培訓(xùn)要求，授課人認(rèn)真編寫了相關(guān)教案，質(zhì)量安全部匯編了相關(guān)資料發(fā)放到各個(gè)學(xué)員手中，培訓(xùn)采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的形式，員工培訓(xùn)過程歷時(shí)兩天半，共有39名員工參加，基本實(shí)現(xiàn)了停泊待工項(xiàng)目部安全責(zé)任人、船長培訓(xùn)率達(dá)到98%。

二、培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)在，形式多樣，突出結(jié)合安全意識、安全風(fēng)險(xiǎn)及施工實(shí)際，這次培訓(xùn)的教材以授課人根據(jù)公司要求編制的課案，針對公司施工實(shí)際情況，突出了海上施工相關(guān)安全方面的內(nèi)容。同時(shí)質(zhì)量安全部收集整理了培訓(xùn)知識手冊等書籍作為補(bǔ)充教材，對員工灌輸了先進(jìn)的安全理念、介紹了應(yīng)急救援機(jī)制的建立，傳授了海上防火救生的方法與策略等等。在培訓(xùn)授課中，授課人利用投影儀，通過生動的畫面，詳細(xì)的介紹相關(guān)的法律法規(guī)，并結(jié)合一個(gè)個(gè)真實(shí)的案例，給員工分析事故原因，教育大家防患與未然，提高預(yù)防事故的意識和能力，減少或杜絕事故發(fā)生。

三、嚴(yán)格考核，獎懲分明培訓(xùn)過程中，質(zhì)量安全部對學(xué)員進(jìn)行了嚴(yán)格地考勤，每次上課均進(jìn)行簽到、點(diǎn)名。培訓(xùn)剛結(jié)束馬上進(jìn)行理論考試。理論考試采用人力資源部擬定的試卷，考試成績和員工的績效掛鉤，并對考試前七名及全出勤率的學(xué)員給予了物質(zhì)獎勵。這次培訓(xùn)考試的參考率達(dá)到80%，合格率達(dá)到88%。

四、深入調(diào)查，收集意見在培訓(xùn)過程中，質(zhì)量安全部及時(shí)就此次培訓(xùn)的效果及公司安全方面的工作情況，在所有參加培訓(xùn)人員中進(jìn)行了問卷調(diào)查，共發(fā)放問卷調(diào)查表27份，收回27份，反饋率達(dá)100%，職工積極踴躍的提出了各自的看法和建議，質(zhì)量安全部對意見和建議進(jìn)行了歸納總結(jié)。

通過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，員工在安全理念、安全意識、安全風(fēng)險(xiǎn)防范和職業(yè)責(zé)任四個(gè)方面有了很大的進(jìn)步，通過活動的開展，加強(qiáng)了企業(yè)員工凝聚力和向心力，提高了員工的集體意識，培養(yǎng)了員工敬業(yè)愛崗的精神。

五、存在的問題和建議

篇8

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；建設(shè)；原則

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）08-0-01

一、企業(yè)文化建設(shè)的基本原則

1.目標(biāo)原則。在企業(yè)文化建設(shè)中，堅(jiān)持目標(biāo)原則的作用在于：是有效地引導(dǎo)企業(yè)員工的認(rèn)識和行為，正確處理個(gè)人利益和集體利益、個(gè)人目標(biāo)和整體目標(biāo)、個(gè)人價(jià)值和整體價(jià)值的關(guān)系；二是激勵員工的工作熱情和創(chuàng)新精神；三是為正確評估員工的工作業(yè)績和文化行為提供參考依據(jù)。

2.共識原則?！肮沧R”是指共同的價(jià)值觀。創(chuàng)造共識是企業(yè)文化建設(shè)的本質(zhì)。企業(yè)文化不是企業(yè)中哪一個(gè)人的文化，而是全體成員的文化，因此，只有從多樣化的群體和個(gè)人價(jià)值觀中抽象出一些基本信念，并在全體成員中強(qiáng)化這種信念，進(jìn)而達(dá)成共識，才能使企業(yè)產(chǎn)生凝聚力，才能激發(fā)員工：努力工作，把為企業(yè)作貢獻(xiàn)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值結(jié)合起來。

3.一體原則。所謂一體原則，就是堅(jiān)持企業(yè)管理人員與一線員工之間的關(guān)系—體化。堅(jiān)持一體原則能夠有效地建立起企業(yè)內(nèi)部人與人之間相互信賴的關(guān)系，打破管理者和一線員工之間的人為“文化界限”，使兩者融為——體，以組織上的一體化促成精神文化上的一體化。

4.卓越原則。卓越代表的是一種積極向上的精神，追求卓越更是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的生命與靈魂。堅(jiān)持卓越原則是建設(shè)企業(yè)文化的內(nèi)在要求，因?yàn)槿魏我粋€(gè)企業(yè)在激烈的市場競爭中都不甘于成為陪襯，創(chuàng)建企業(yè)文化的目的就是為了創(chuàng)造卓越的精神，營造卓越的氛圍。

5.績效原則?？冃且豁?xiàng)工作的結(jié)果，也是新工作的起點(diǎn)。堅(jiān)持績效原則就是強(qiáng)調(diào)結(jié)果重于過程，不僅要根據(jù)員工的工作績效大小進(jìn)行獎勵，更要將人們的注意力從“過程”轉(zhuǎn)向“結(jié)果”，改變員工在管理工作時(shí)的被動性，增強(qiáng)其工作的主動性和創(chuàng)造性。

6.親密原則。企業(yè)是人的集合體，與機(jī)器各部件的機(jī)械組合不同，它是一種有機(jī)組合。因?yàn)槿擞兴枷?，有情感，所以，人與人之間在企業(yè)中除了為完成共同的目標(biāo)所表現(xiàn)出的分工協(xié)作關(guān)系之外，還保持著感情聯(lián)系，即“親密性”。企業(yè)內(nèi)部保持親密性，能夠帶來和諧與效率；企業(yè)與社會保持親密性，能夠相互推動、相互促進(jìn)，共同繁榮。倡導(dǎo)親密性是一切優(yōu)秀企業(yè)文化所具備的共同特征。

二、企業(yè)文化建設(shè)的基本程序

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要企業(yè)有意識、有目的、有組織地進(jìn)行長期的總結(jié)、提煉、倡導(dǎo)與強(qiáng)化。一般而言，企業(yè)文化建設(shè)可分為調(diào)查研究、定格設(shè)計(jì)、實(shí)踐鞏固與完善提高四個(gè)過程。

1.調(diào)查研究。企業(yè)要建設(shè)有自身個(gè)性特征的文化，就必須深入開展調(diào)查研究，了解企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及生存的外部環(huán)境，把握企業(yè)文化狀況和影響因素，為企業(yè)文化的定格設(shè)計(jì)打好基礎(chǔ)。

企業(yè)文化調(diào)查的內(nèi)容主要有：

一是了解企業(yè)所在行業(yè)領(lǐng)域及其競爭特點(diǎn)；二是分析并總結(jié)企業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)；二是認(rèn)真分析研究企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人修養(yǎng)和精神風(fēng)范；四是分析企業(yè)員工的素質(zhì)條件與需求特點(diǎn)；五是了解企業(yè)現(xiàn)有的文化基礎(chǔ)，即企業(yè)的“文化理念”及其適應(yīng)性；六是了解企業(yè)所處地域的社會人文與經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

總之，企業(yè)價(jià)值觀的樹立與企業(yè)文化的選擇并非主觀隨意可以決定，只有深入調(diào)查研究，認(rèn)真分析總結(jié)各種因素的影響，才能確立既能體現(xiàn)企業(yè)特色，又能為全體員工所認(rèn)可的企業(yè)文化。

2.定格設(shè)計(jì)。所謂定格設(shè)計(jì)，即是在分析總結(jié)企業(yè)現(xiàn)有文化狀態(tài)的基礎(chǔ)上，充分考慮企業(yè)性質(zhì)、員工素質(zhì)和構(gòu)成、企業(yè)文化基礎(chǔ)、外部環(huán)境等因素的影響，用確切的文字語言或其他形式，把肯定的企業(yè)價(jià)值觀等文化系統(tǒng)表述出來，成為相對固定的理念。

企業(yè)文化體系的定格設(shè)計(jì)大致包括以下內(nèi)容：如企業(yè)的事業(yè)領(lǐng)域、企業(yè)使命相戰(zhàn)略目標(biāo)、企業(yè)基本價(jià)值觀、企業(yè)倫理道德和職業(yè)道德、企業(yè)精神與企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)和經(jīng)營方針、企業(yè)管理理念與人才觀、企業(yè)服務(wù)理念與服務(wù)規(guī)范、員工基本行為準(zhǔn)則及文化形象定價(jià)等。

3.實(shí)踐鞏固。企業(yè)文化來源于企業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)踐和社會實(shí)踐，其價(jià)值的實(shí)現(xiàn)還要回到實(shí)踐中去，通過實(shí)踐鞏固發(fā)展；通過實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)精神到物質(zhì)的飛躍。因此，企業(yè)文化在定格后，要創(chuàng)造相應(yīng)的條件將其付諸實(shí)踐并加以鞏固，即把企業(yè)價(jià)值觀全面地體現(xiàn)在企業(yè)的一切生產(chǎn)經(jīng)營活動和員工的個(gè)人行為中。

4.完善提高。企業(yè)文化的完善提高，既是塑造企業(yè)文化的一個(gè)過程的結(jié)果，又是一個(gè)過程的開始，是一個(gè)承上啟下的階段。企業(yè)文化的建設(shè)就是處在這樣一個(gè)不斷變化、鞏固、發(fā)展、提高的良性循環(huán)過程中，一次重塑后的新文化的鞏固和發(fā)展，就是在更高基礎(chǔ)上的再重塑的前奏或開端，循環(huán)往復(fù)。

三、企業(yè)文化建設(shè)的基本方法

企業(yè)文化建設(shè)的方法多種多樣，因企業(yè)而異。企業(yè)要善于根據(jù)自身特點(diǎn)個(gè)體分析，結(jié)合實(shí)際，綜合運(yùn)用各種方法，有效地建設(shè)本企業(yè)的文化。

1.宣傳教育法。宣傳教育法是建設(shè)企業(yè)文化的基本方法。企業(yè)只有通過系統(tǒng)、長期、多形式、多層次、多渠道的宣傳教育，形成強(qiáng)烈的企業(yè)文化氛圍，才能把企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為員工的自覺意識，成為企業(yè)和員工行為的指南。比如采用“在職培訓(xùn)法”對員工進(jìn)行文化意識培訓(xùn)，通過入廠教材、企業(yè)刊物、紀(jì)念冊、廠辦學(xué)?；蚋鞣N會議形式對員工進(jìn)行輿論宣傳和教育，也可以通過豐富的文娛活動和企業(yè)文化研討會的形式，陶冶員工情操，提高文化修養(yǎng)。

2.典型示范法。典型示范法就是通過樹立典型、宣傳典型人物來塑造企業(yè)文化。所樹典型人物，既可以是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，也可以是企業(yè)的普通員工，他們是企業(yè)價(jià)值觀的化身，樹立其正面形象，就是給廣大員工提供值得效法和學(xué)習(xí)的榜樣。

3.環(huán)境優(yōu)化法。環(huán)境與人是密切聯(lián)系的。人能創(chuàng)造外境，環(huán)境也能改造人。按照行為科學(xué)和心理學(xué)的觀點(diǎn)，優(yōu)化企業(yè)的向心環(huán)境、順心環(huán)境、榮譽(yù)感環(huán)境，也是企業(yè)文化建設(shè)的重要方法。

4.全方位激勵法。激勵就是用科學(xué)的方法激發(fā)人的內(nèi)在潛能，開發(fā)人的能力，充分發(fā)揮人的積極性利創(chuàng)造性，使每個(gè)人都能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值最大化。激勵法既是企業(yè)管理的基本方法之一，也是建設(shè)企業(yè)文化的有效方法。常用的激勵方法有：目標(biāo)激勵、強(qiáng)化激勵、信念激勵、關(guān)懷激勵、情趣激勵、榜樣激勵、榮譽(yù)激勵和領(lǐng)導(dǎo)行為激勵等。企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和本身特點(diǎn)，合理選擇激勵方法，綜合運(yùn)用，以求實(shí)效。

參考文獻(xiàn)：

篇9

[關(guān)鍵詞]培訓(xùn)效果；評估；指標(biāo)體系

[中圖分類號]C93-0 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1671-8372（2013）04-0069-05

一、問題提出

隨著信息化和知識化的快速發(fā)展，人力資源逐步成為企業(yè)的核心競爭要素，企業(yè)之間的競爭將主要是人才的競爭。培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)人力資源發(fā)展的核心手段，培訓(xùn)效果評估是培訓(xùn)體系的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，更是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)，是對培訓(xùn)活動的總結(jié)，也是下一次評估的依據(jù)，更是企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的重要指南。然而，目前為數(shù)甚多的企業(yè)沒有意識到培訓(xùn)效果評估的重要作用，即使已經(jīng)認(rèn)識到了，在培訓(xùn)效果評估方面投入的人力、物力、財(cái)力仍然很有限，同時(shí)也存在著評估不夠全面、缺乏有效的評估工具等問題。

進(jìn)行培訓(xùn)效果評估最關(guān)鍵的問題是確定評估指標(biāo)，即通過對什么進(jìn)行評價(jià)來確定培訓(xùn)的效果。評估指標(biāo)體系是反映培訓(xùn)效果的指示器，評估指標(biāo)水平的高低反映了培訓(xùn)效果是否理想。因此建立一套有效的培訓(xùn)效果評估指標(biāo)體系，不僅可以豐富培訓(xùn)理論體系和人力資源管理理論，也能夠幫助管理者發(fā)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)存在的各種問題，從而有效提高培訓(xùn)的質(zhì)量。因此，本文選擇培訓(xùn)效果評估指標(biāo)體系進(jìn)行研究，以期對企業(yè)人力資源開發(fā)工作具有指導(dǎo)作用。

二、企業(yè)員工培訓(xùn)效果影響因素分析

所謂培訓(xùn)效果，是指受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容（知識、技能和態(tài)度）的掌握程度。培訓(xùn)效果受多重因素影響，通過對研究文獻(xiàn)的回顧、梳理和總結(jié)，本文將影響培訓(xùn)效果的因素界定為個(gè)人因素、組織因素和培訓(xùn)系統(tǒng)因素三個(gè)方面。

（一）個(gè)人因素

1.組織承諾。指員工認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。高組織承諾的員工對組織有非常強(qiáng)的認(rèn)同感和歸屬感。組織承諾程度越高，說明員工認(rèn)同并參與企業(yè)工作的強(qiáng)度越高，員工對組織認(rèn)同感和歸屬感也越強(qiáng)，員工也就更積極地參與培訓(xùn)，并傾向于將培訓(xùn)所學(xué)到的知識和技能應(yīng)用到實(shí)際工作中，從而提高工作效率，提升企業(yè)效益。

2.受訓(xùn)者能力。指受訓(xùn)者順利完成培訓(xùn)活動所必需的條件。受訓(xùn)者能力越高，對知識的學(xué)習(xí)、理解、掌握、應(yīng)用能力越強(qiáng)，因而培訓(xùn)效果也越好。

3.控制源。指個(gè)人對組織結(jié)果（如獎勵或懲罰）是由個(gè)人控制還是由外在因素控制的通常性預(yù)期。在培訓(xùn)中，如果受訓(xùn)者擁有強(qiáng)烈的信念，認(rèn)為通過努力自己控制組織的結(jié)果，如提升、加薪、工作擴(kuò)大化等，那么就更愿意將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用到工作中。

（二）組織因素

1.培訓(xùn)轉(zhuǎn)化氛圍。指受訓(xùn)者對各種能夠促進(jìn)或阻礙培訓(xùn)技能或行為方式應(yīng)用的工作環(huán)境特征的感覺，這些特征包括運(yùn)用所學(xué)技能的機(jī)會及運(yùn)用所學(xué)技能的成果等。培訓(xùn)轉(zhuǎn)化氛圍越好，說明企業(yè)的培訓(xùn)激勵機(jī)制、鼓勵學(xué)習(xí)的企業(yè)文化等越完善，員工越傾向于在實(shí)際工作當(dāng)中，應(yīng)用所學(xué)到的新的知識、技能，提高工作效率，進(jìn)而改進(jìn)企業(yè)整體績效。

2.領(lǐng)導(dǎo)重視。指領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作主觀意識方面的重視程度，即對受訓(xùn)者參加培訓(xùn)的重視程度，以及所進(jìn)行的政策、制度性鼓勵等。領(lǐng)導(dǎo)越是重視培訓(xùn)，支持員工應(yīng)用新知識和新技能開展工作，給員工運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)提供機(jī)會，培訓(xùn)效果越好。

3.物質(zhì)支持。指上級給予培訓(xùn)工作相關(guān)人力、財(cái)力和物力的支持，包括培訓(xùn)前給員工充足的準(zhǔn)備時(shí)間、讓員工參與培訓(xùn)設(shè)計(jì)、設(shè)備支持、提供應(yīng)用培訓(xùn)內(nèi)容的工作機(jī)會，給予員工物質(zhì)上的獎勵等。提供物質(zhì)支持，一方面有助于保障培訓(xùn)設(shè)計(jì)的有效性，另一方面促使受訓(xùn)員工在受訓(xùn)前即調(diào)整為有利于培訓(xùn)的情緒與期待，激勵員工設(shè)置學(xué)習(xí)目標(biāo)，加強(qiáng)知識應(yīng)用的動機(jī)。

（三）培訓(xùn)系統(tǒng)因素

1.后勤支持。指培訓(xùn)過程中培訓(xùn)場所、教學(xué)設(shè)備與輔助工具、交通、飲食、住宿、安全等等事項(xiàng)的安排。后勤支持越到位，說明培訓(xùn)工作的行政支持、后勤服務(wù)水平越高，員工參加培訓(xùn)的環(huán)境越好，積極性越高。

2.培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。指評估培訓(xùn)需求、找出受訓(xùn)者及其工作環(huán)境的相關(guān)信息，認(rèn)真設(shè)計(jì)課程意圖和學(xué)習(xí)目標(biāo)，開發(fā)支持和鞏固目標(biāo)的課程內(nèi)容和參考資料，并且根據(jù)測試結(jié)果的評估和衡量標(biāo)準(zhǔn)來修訂課程內(nèi)容，以更好地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的系統(tǒng)化過程。培訓(xùn)課程的內(nèi)容選擇及難易程度等與員工的培訓(xùn)需求越接近，員工的學(xué)習(xí)興趣則越高。

3.師資水平。指培訓(xùn)過程中向受訓(xùn)者傳授知識和技能的人員資歷與學(xué)歷以及教學(xué)水平。授課老師的水平越高，對培訓(xùn)內(nèi)容的講解、課堂氛圍的調(diào)動、受訓(xùn)者心理的把握、根據(jù)受訓(xùn)者反映改變授課風(fēng)格等方面做得就越好，培訓(xùn)效果也就越好。

4.受訓(xùn)者管理。指培訓(xùn)管理者對本企業(yè)受訓(xùn)者參與培訓(xùn)的計(jì)劃、組織、控制、指揮等管理性工作。培訓(xùn)管理科學(xué)合理，有利于受訓(xùn)者明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，合理安排時(shí)間，按照計(jì)劃和要求完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

三、企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估指標(biāo)體系的構(gòu)建

（一）評估指標(biāo)體系的構(gòu)建原則

1.體系完善的原則。企業(yè)員工培訓(xùn)效果評價(jià)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在指標(biāo)體系的構(gòu)建過程中，要從影響因素出發(fā)，綜合培訓(xùn)自身和外部環(huán)境，建立完善的指標(biāo)體系。將財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)、定量指標(biāo)與定性指標(biāo)、動態(tài)指標(biāo)與靜態(tài)指標(biāo)等相結(jié)合，建立完善的培訓(xùn)效果評估指標(biāo)體系。

2.最小性原則。最小性原則的前提是指標(biāo)的完善性，建立的指標(biāo)應(yīng)能夠衡量員工培訓(xùn)效果各個(gè)指標(biāo)的最小集合，這樣就能夠避免指標(biāo)的重復(fù)和冗繁。關(guān)鍵指標(biāo)的選取是實(shí)現(xiàn)最小性原則的途徑，通過科學(xué)的方法選取代表性強(qiáng)、信息量大的關(guān)鍵指標(biāo)，保證整個(gè)指標(biāo)體系的最小性。

3.可操作性原則?？刹僮餍允侵杆O(shè)立的指標(biāo)容易量化和獲取，只有可操作的評價(jià)指標(biāo)體系才具有實(shí)際價(jià)值。通過可操作的評價(jià)指標(biāo)體系，將員工培訓(xùn)效果直接反映到數(shù)據(jù)中，容易直接發(fā)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)存在的問題。

（二）評估指標(biāo)的篩選

指標(biāo)的初選主要是通過兩個(gè)途徑。首先是文獻(xiàn)研究。通過閱讀大量的文獻(xiàn)資料，整理和總結(jié)國內(nèi)外學(xué)者的相關(guān)研究成果，了解企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估的主要指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。其次是專家訪談。因本文涉及企業(yè)培訓(xùn)相關(guān)問題，因此，在專家訪談、問卷調(diào)查以及層級分析法中調(diào)查的專家主要是企業(yè)人力資源管理部門經(jīng)理或主管、企業(yè)中高層管理者、人力資源管理領(lǐng)域的專家學(xué)者。通過專家訪談，進(jìn)一步深化和完善有關(guān)評估指標(biāo)的初步構(gòu)想，再對指標(biāo)進(jìn)行修改和補(bǔ)充。通過上述途徑，本文預(yù)選出符合本指標(biāo)體系構(gòu)建目的和原則的2類、6種、23個(gè)有代表性的指標(biāo)（見表1）。

（三）評估指標(biāo)的問卷調(diào)查

根據(jù)前一階段總結(jié)、提煉的23個(gè)企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估指標(biāo)，編制“企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估指標(biāo)調(diào)查問卷”，并進(jìn)行測量，進(jìn)一步確定企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估指標(biāo)。采用德爾菲法對專家進(jìn)行問卷調(diào)查，問卷采用李克特的5級量表，從“1”到“5”分別代表“非常不重要”到“非常重要”的5個(gè)不同的重要性程度。調(diào)研數(shù)據(jù)采用算術(shù)平均數(shù)的統(tǒng)計(jì)方法，剔除無效的指標(biāo)，同時(shí)采用開放式的問題，增加有效的指標(biāo)。

本研究選取了7位專家①，在專家評分的基礎(chǔ)上，參考各位專家對評估指標(biāo)的調(diào)整和修改意見，對評估指標(biāo)問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出23個(gè)指標(biāo)重要性的水平（見表2）。除了“新產(chǎn)品開發(fā)”這一指標(biāo)均值為3.04，小于3.5，重要性為一般外，其余指標(biāo)的均值均大于3.5，說明專家認(rèn)為23個(gè)評估指標(biāo)在企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估中都是比較重要的。另外，根據(jù)指標(biāo)選取的最小性原則，“員工忠誠度”和“員工離職率”可以用“員工滿意度”替代，“顧客維持率”和“顧客投訴率”可以用“顧客滿意度”替代，“市場增長率”、“市場份額”和“年均銷售額”及“年均銷售利潤”這4個(gè)指標(biāo)都是衡量產(chǎn)品或勞務(wù)銷售情況的指標(biāo)，指標(biāo)選取重復(fù)，剔除“市場份額”、“年均銷售額”和“年均銷售利潤”指標(biāo)，只保留“市場增長率”指標(biāo)。

（四）評估指標(biāo)體系的建立

根據(jù)上文建立包含2個(gè)一級指標(biāo)、6個(gè)二級指標(biāo)、17個(gè)三級指標(biāo)的評估指標(biāo)體系，并對各級指標(biāo)進(jìn)行編碼（見表3）。

（五）評估指標(biāo)的解釋和數(shù)據(jù)來源

對企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估指標(biāo)體系中的17個(gè)指標(biāo)進(jìn)行解釋（見表4）。

針對不同層次的指標(biāo)采用合理的指標(biāo)數(shù)據(jù)收集方法將有助于增加各指標(biāo)數(shù)據(jù)的可信度，提高評估結(jié)果的準(zhǔn)確性。指標(biāo)收集常用的方法如下：

1.測驗(yàn)法。測驗(yàn)法主要是通過筆試的方法考察受訓(xùn)者對所學(xué)的方法、理論、原理和操作技能等理論知識的理解和掌握程度。該方法適用于理論知識掌握程度的評估，主要用于受訓(xùn)者短期效果評估，應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束后立即進(jìn)行。

2.工作模擬法。工作模擬法是對受訓(xùn)者在模擬的真實(shí)工作情景中的表現(xiàn)進(jìn)行觀察和測試，主要測試受訓(xùn)者對操作類技能的掌握程度，該方法適用于應(yīng)用知識掌握程度評估，在模擬的環(huán)境中觀察受訓(xùn)人員的操作準(zhǔn)確性、操作熟練程度等，記錄受訓(xùn)人員處理問題的及時(shí)性、方法準(zhǔn)確性等。一般在培訓(xùn)結(jié)束后立即進(jìn)行。

3.問卷調(diào)查和訪談法。問卷調(diào)查和訪談法是培訓(xùn)效果評估最常用的一種數(shù)據(jù)收集方法，調(diào)查者運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問卷向被選取的調(diào)查對象了解情況或征詢意見。在數(shù)據(jù)收集時(shí)，要考核受訓(xùn)者的行為習(xí)慣變化和工作績效變化，可以向受訓(xùn)者發(fā)放自我評價(jià)量表，通過受訓(xùn)者自我打分評價(jià)，也可以向受訓(xùn)者的主管、同事、下屬或客戶發(fā)放問卷收集數(shù)據(jù)。一般在培訓(xùn)結(jié)束后的1～3個(gè)月進(jìn)行。

4.360度績效考核法。360度績效考核法主要是通過對受訓(xùn)者的上級、同事、客戶、下屬、個(gè)人等的調(diào)查來評估其行為的改變。該方法評估結(jié)果較全面，適用于員工行為習(xí)慣變化和員工工作績效變化的評估。但是該方法的工作量相對較大，會增加實(shí)施難度，主要用于受訓(xùn)人數(shù)較少時(shí)，一般在培訓(xùn)結(jié)束后的3～6個(gè)月進(jìn)行。

5.目標(biāo)評價(jià)法。目標(biāo)評價(jià)法主要是指在制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)設(shè)定好培訓(xùn)應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，培訓(xùn)結(jié)束后將培訓(xùn)結(jié)果與培訓(xùn)目標(biāo)相比較。組織績效效果評估可以采用此方法，一般在培訓(xùn)結(jié)束6個(gè)月～1年后進(jìn)行。

（六）評估指標(biāo)權(quán)重的確立

權(quán)重是根據(jù)各組成要素在整體中所處的重要程度和所發(fā)揮作用的大小而分別賦予的不同數(shù)值。沒有重點(diǎn)的考核就不算是客觀的考核，一個(gè)完整的指標(biāo)體系中不同指標(biāo)的重要程度是不一樣的，因此，培訓(xùn)效果的評估必須針對不同指標(biāo)對目標(biāo)貢獻(xiàn)的重要程度作出估計(jì)，即權(quán)重的確定。

企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估指標(biāo)權(quán)重的確定以層次分析法為基礎(chǔ)，建立評估指標(biāo)的遞階層次結(jié)構(gòu)，構(gòu)造兩兩判斷矩陣。通過問卷調(diào)查的方式，由專家按1-9比例標(biāo)度法把處于同一子集中的各指標(biāo)相對于上級指標(biāo)的重要性成對進(jìn)行兩兩比較得到判斷矩陣，根據(jù)判斷矩陣計(jì)算對于上級指標(biāo)而言，本子集各指標(biāo)的重要性次序的權(quán)值，它可以歸結(jié)為計(jì)算判斷矩陣的特征值和特征向量問題，據(jù)此就可以確定單層權(quán)重的子集。通過一致性檢驗(yàn)后，運(yùn)用相同的方法確定總層權(quán)重子集，并進(jìn)行總層一致性檢驗(yàn)。通過檢驗(yàn)后，確定各級指標(biāo)的權(quán)重，最終得到企業(yè)員工培訓(xùn)效果評價(jià)指標(biāo)體系（見表5）。

用層次分析法計(jì)算指標(biāo)權(quán)重涉及很多公式和數(shù)據(jù)，計(jì)算的工程量大而且還容易出錯。因此，本論文借助層次分析法專業(yè)軟件yaahp來幫助計(jì)算指標(biāo)的權(quán)重。

四、結(jié)論

運(yùn)用文獻(xiàn)研究、專家訪談以及問卷調(diào)查等方法，本文確立了企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)和權(quán)重，明確了企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估的重點(diǎn)內(nèi)容，建立了企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估指標(biāo)體系。企業(yè)可根據(jù)該指標(biāo)體系以及文中提到的指標(biāo)收集方法，收集相關(guān)數(shù)據(jù)并對各指標(biāo)計(jì)分，依據(jù)權(quán)重得出總分，由此對不同受訓(xùn)者或不同培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)效果進(jìn)行橫向比較，也可以對企業(yè)不同時(shí)期的培訓(xùn)效果進(jìn)行縱向比較。企業(yè)也可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)確定相應(yīng)的分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)值，將每次培訓(xùn)評估后的分值與標(biāo)準(zhǔn)值比較，以掌握培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成情況。

企業(yè)在進(jìn)行培訓(xùn)效果評估時(shí)，還可以根據(jù)實(shí)際需要增加或減少相應(yīng)的評價(jià)指標(biāo)，或者在本研究設(shè)計(jì)的三級指標(biāo)的基礎(chǔ)上對指標(biāo)再細(xì)化。但操作過程中一定要注意指標(biāo)的明確性和可測性，充分保證評估結(jié)果的科學(xué)與準(zhǔn)確。

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篇10

一、 對農(nóng)村市場的認(rèn)識

1.開發(fā)農(nóng)村市場應(yīng)作為企業(yè)的一種市場戰(zhàn)略。中國的大部分消費(fèi)人群在農(nóng)村，農(nóng)村市場是企業(yè)整個(gè)市場的一大組成部分。

2.農(nóng)村市場的潛力巨大。農(nóng)村有近9億的消費(fèi)人群，在城鄉(xiāng)整體消費(fèi)中，占有53%以上的份額。2000年的藥品消費(fèi)將超過300億元，2010年預(yù)將過400億元，且農(nóng)村沒有分費(fèi)醫(yī)療。

3.農(nóng)村市場競爭壓力較小。大多數(shù)企業(yè)在開發(fā)市場時(shí)，往往是先開發(fā)城市市場，后開發(fā)農(nóng)村，或根本不開發(fā)農(nóng)村，這使得農(nóng)村市場的競爭激烈程度遠(yuǎn)低于城市市場。

4.農(nóng)村市場的界定：農(nóng)村市場往往指以縣級城鎮(zhèn)為中心的整個(gè)縣轄區(qū)域?！?　 二、 農(nóng)村市場的操作步驟

（一） 員工隊(duì)伍建設(shè)及培訓(xùn)

開發(fā)市場時(shí)的員工配備是：省級市場主管人員由企業(yè)總部招聘培訓(xùn)后委派到某一省區(qū)，而地市級區(qū)域市場人員則采取當(dāng)?shù)卣衅概c總部委派相結(jié)合，而縣級農(nóng)村市場大多就地招聘。在開發(fā)某一縣級農(nóng)村市場時(shí)，首先要做的工作就是建設(shè)好市場員工隊(duì)伍。一般遵循以下原則：

1.農(nóng)村市場一般以縣城為營銷中心，再分片設(shè)立分支營銷機(jī)構(gòu)。根據(jù)具體縣市的規(guī)模及分支機(jī)構(gòu)的多少，確定縣級營銷中心的負(fù)責(zé)人及相應(yīng)的工作人員若干名。

2.每個(gè)營銷片區(qū)的分支機(jī)構(gòu)要保證有2名以上員工。

3.招聘業(yè)務(wù)主辦要求是常住當(dāng)?shù)氐模荒芗性谀骋黄瑓^(qū)招聘。

4.根據(jù)企業(yè)宣傳工作的具體要求，招聘若干名專兼職宣傳人員。

5.為保證員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，招聘員工時(shí)不能片面追求學(xué)歷，但亦不能太低，一般以高中文化為宜，誠實(shí)、吃苦耐勞應(yīng)首選，招聘后要簽訂相應(yīng)的勞務(wù)合同，同時(shí)應(yīng)有相應(yīng)的制約措施。

當(dāng)員工招聘工作完成后，就應(yīng)當(dāng)對員工進(jìn)行培訓(xùn)。各個(gè)員工來自不同的地方，差異較大，再按照企業(yè)的要求對新聘員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，同時(shí)還應(yīng)在上崗以后，進(jìn)行定期的階段培訓(xùn)。確保員工隊(duì)伍有文化思想、有組織紀(jì)律、有統(tǒng)一的企業(yè)員工形象。

（二） 詳細(xì)的市場調(diào)查

沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，盲目或一知半解制定市場計(jì)劃，難免造成失誤和浪費(fèi)。

1.市場調(diào)查的內(nèi)容：①鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）、村的數(shù)量及相應(yīng)的人口數(shù)量，②主要經(jīng)濟(jì)來源，③多發(fā)病、常見病，④醫(yī)院、衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室的分布情況及數(shù)量，⑤醫(yī)藥公司、藥材公司及批發(fā)部的分布情況及數(shù)量，⑥集市、廟會的日期及習(xí)俗，⑦主要行政部門及人員、當(dāng)?shù)馗麈?zhèn)（鄉(xiāng)）、村有影響的人士，⑧交通狀況，⑨其它與市場相關(guān)的情況。

2.市場調(diào)查的方法：①采用政府部門（統(tǒng)計(jì)局）提供的數(shù)據(jù)，②執(zhí)行經(jīng)理、業(yè)務(wù)主辦直接實(shí)地調(diào)查。

3.市場調(diào)查的要求：真實(shí)、準(zhǔn)確

4.市場調(diào)查的分類：市場啟動前的調(diào)查、市場啟動后宣傳情況調(diào)查、銷售情況調(diào)查、員工狀況調(diào)查。

（三） 工作計(jì)劃安排

1.制定工作計(jì)劃的原則：根據(jù)前期市場調(diào)查的情況制定市場工作計(jì)劃。首先，開發(fā)人口多、經(jīng)濟(jì)發(fā)展好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，迅速抓出成效，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步推廣；其次，把鎮(zhèn)級市場真正啟動后，再向鎮(zhèn)以下的行政村、自然村推進(jìn)。

2.工作計(jì)劃的內(nèi)容：①當(dāng)月計(jì)劃開發(fā)哪幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)②各要開發(fā)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員的配備情況③要開發(fā)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)采取的相應(yīng)宣傳方式及頻率④銷售渠道及經(jīng)費(fèi)如何開支等。要求盡量數(shù)字化，不能量化的也要制訂相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)。

（四） 組織實(shí)施

農(nóng)村市場切忌不能城市化操作。組織原則：任何時(shí)候都要講投入產(chǎn)出比，嚴(yán)格費(fèi)用控制，活動前有周密細(xì)致的計(jì)劃安排。組織實(shí)施主要有以下三種形式：

1. 固定終端（醫(yī)院、藥店、診所）促銷

醫(yī)院、藥店、診所是產(chǎn)品重要的銷售場所，應(yīng)有專門的人員負(fù)責(zé)進(jìn)行定期的高頻次拜訪和促銷。工作的內(nèi)容是宣傳、維護(hù)客情關(guān)系和產(chǎn)品促銷。宣傳包括向醫(yī)生、病人講解與本產(chǎn)品有關(guān)的知識，讓醫(yī)生能全面認(rèn)識本產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、作用及注意事項(xiàng)，使醫(yī)生能正確用藥。同時(shí)，配合醫(yī)院、診所、藥店進(jìn)行櫥窗、專欄、板報(bào)宣傳，普及醫(yī)療保健知識。維護(hù)客情關(guān)系的方式主要有家人親戚的生日節(jié)日祝福、贈送小禮品、休息之余的拉家常，邀請參加公司的慶祝聯(lián)誼活動、召開學(xué)術(shù)講座等。產(chǎn)品促銷則以售前、售中、售后服務(wù)為主，切不可左右醫(yī)生用藥，以免造成醫(yī)生和病人的反感。

2. 活動促銷

密切關(guān)注農(nóng)村的廟會、集會、大型影劇會、重大節(jié)日集會，根據(jù)需要也可組織類似的大型集會，進(jìn)行活動促銷。提前半月準(zhǔn)備，明確分工，促銷品、贈品、宣傳品、活動所需器材、邀請的專家和到場人士最好開列清單分發(fā)到人，并事先聯(lián)系好場地，辦好相關(guān)手續(xù)。產(chǎn)品宣傳和活動操作細(xì)則要求簡單明了，最好總結(jié)成易記易懂易于傳頌的話語或順口溜。人數(shù)5-10人為宜，活動要有場面、熱鬧。

3、下鄉(xiāng)促銷

根據(jù)產(chǎn)品適用特點(diǎn)，結(jié)合地方易發(fā)多發(fā)病實(shí)際，由2名工作人員帶隊(duì)，邀請1-2名專家下到自然村開展義診和普及醫(yī)療保健知識的“赤腳醫(yī)生下鄉(xiāng)”活動。這項(xiàng)活動帶有很強(qiáng)的公益性，應(yīng)取得當(dāng)?shù)卣陀嘘P(guān)干部的支持與配合，并提前一周作好通知和宣傳，使更多的人參與進(jìn)來。同時(shí)要減化中間環(huán)節(jié)，薄利銷售產(chǎn)品，不能期騙農(nóng)村消費(fèi)者。下鄉(xiāng)的目的明確，以敬老、兒童健康、普及醫(yī)療保健為主題，時(shí)機(jī)選擇在農(nóng)閑、病發(fā)期、婦檢、體檢等時(shí)期。

除此之外，可結(jié)合國家正推行的初級保健工程開展活動，也可采取在農(nóng)村設(shè)立小藥箱等舉措。

（五） 監(jiān)督檢查及總結(jié)

監(jiān)督檢查是保證工作落實(shí)到位的基本方法，這項(xiàng)工作必須從結(jié)構(gòu)上加以保證，必須專人負(fù)責(zé)。每進(jìn)行一個(gè)階段的工作后，根據(jù)工作情況，監(jiān)督檢查的結(jié)果，進(jìn)行及時(shí)的工作總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)交流。

三、 農(nóng)村市場的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

1.關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。無論地區(qū)大小、貧富，都不可忽視取得當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門對企業(yè)合法宣傳工作的支持。對有關(guān)部門要在開展工作前，先去拜訪，辦理好各種手續(xù)，取得工作上的支持，尤其是在鎮(zhèn)及行政村，很多有影響的人士的作用是很大的，一旦得到他們的支持，對整個(gè)市場工作的開展，將會起到很好的效果。（往往是某人說了算，亦沒有什么制度、法規(guī)等）。

2. 宣傳網(wǎng)絡(luò)。①入戶宣傳網(wǎng)。首先要畫好居民住戶分布圖，按圖有計(jì)劃地作好宣傳工作；②學(xué)生宣傳網(wǎng)。搞好與各鄉(xiāng)村小學(xué)教師的關(guān)系，由老師出面，讓學(xué)生將企業(yè)的宣傳海報(bào)帶回家以及分發(fā)到各村各戶，同時(shí)提供相應(yīng)的報(bào)酬；③口碑宣傳網(wǎng)。主要在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、行政村、自然村選擇有影響的、威望較高的當(dāng)?shù)厝耸浚ㄡt(yī)生、店員），做他們的工作，由他們出面做口碑宣傳；④媒體網(wǎng)。可利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播室、有線電視、當(dāng)?shù)仉娨暸_，以“通知”的形式進(jìn)行宣傳；⑤郵政宣傳網(wǎng)。由于鄉(xiāng)村郵政所業(yè)務(wù)相對較少，而他們對當(dāng)?shù)氐那闆r又很了解，可以以合理的方式與之達(dá)成協(xié)議，協(xié)助企業(yè)作好宣傳工作；⑥戶外海報(bào)、墻標(biāo)、房標(biāo)宣傳網(wǎng)。在各村出口、入口處，張貼戶外海報(bào)、刷墻標(biāo)房標(biāo)；⑦終端宣傳網(wǎng)。建好農(nóng)村的醫(yī)院終端和藥店終端，農(nóng)村醫(yī)院及藥店基本不受環(huán)衛(wèi)、城管、工商等方面的限制，可在這些銷售終端作宣傳。但要盡量與公益宣傳結(jié)合。

3.銷售網(wǎng)絡(luò)。①批發(fā)網(wǎng)。充分利用縣醫(yī)藥公司、藥材公司及其下設(shè)于各鎮(zhèn)的批發(fā)部的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，把產(chǎn)品充分滲透到各藥店、衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室；②直銷網(wǎng)。由企業(yè)員工直接將產(chǎn)品遞到鎮(zhèn)衛(wèi)生院、藥店、村衛(wèi)生室甚至患者；③宣銷網(wǎng)。當(dāng)市場正式啟動后，可組織宣銷義診服務(wù)隊(duì)，在各鎮(zhèn)、村作輪回的宣傳義診服務(wù)，同時(shí)附帶銷售產(chǎn)品。

4.管理網(wǎng)絡(luò)。農(nóng)村市場面積大且很分散，沒有完善的管理網(wǎng)絡(luò)，工作落實(shí)就會受到嚴(yán)重影響，首先要實(shí)行層級管理，同時(shí)要建立好農(nóng)村市場工作的監(jiān)督檢查系統(tǒng)，以保證工作不折不扣地執(zhí)行。