導語：如何才能寫好一篇醫(yī)療健康市場分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：醫(yī)院 計劃和營一、進行市場分析，市場分析是首要的步驟，包括外部環(huán)境評價和內(nèi)部評價

1.外部環(huán)境的評價有助于進行策略計劃，明確組織的潛在威脅和機遇。評價外部環(huán)境包括如下內(nèi)容。

（1）宏觀環(huán)境：包括組織運轉(zhuǎn)所處的特殊外部環(huán)境，比如全球經(jīng)濟、產(chǎn)業(yè)趨勢、國家和地方的經(jīng)濟發(fā)展指標、醫(yī)院趨勢等。

（2）法規(guī)環(huán)境：包括最近和期望的對醫(yī)院組織有影響的法律、法規(guī)和重大政策。

（3）經(jīng)濟環(huán)境：包括市場服務(wù)買方（國家、企業(yè)和個人）的經(jīng)濟狀況和變化特點等。

（4）社會環(huán)境：包括人群的公共衛(wèi)生狀況，貧窮、營養(yǎng)不良、吸煙等行為因素對健康的影響，人群人口學特征及變化趨勢，消費者和購買者的態(tài)度等。

（5）競爭環(huán)境：包括調(diào)查和評估向同一地區(qū)或某一目標人群提供相同或相近服務(wù)的醫(yī)院優(yōu)勢和不足，充分了解市場的變化，以及需求預(yù)測等。

（6）技術(shù)環(huán)境：包括藥品、基因和高科技設(shè)備的最新進展評估，臨床服務(wù)的趨勢，也包括組織人員的知識、技能和才干。

2.內(nèi)部評價可以幫助醫(yī)院的領(lǐng)導摸清組織的優(yōu)勢和不足,同時結(jié)合外部評價的威脅和機遇信息,產(chǎn)生組織的市場新策略.在內(nèi)部評價中,必須考慮以下幾方面：人力資源、財務(wù)系統(tǒng)、臨床系統(tǒng)、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、信息系統(tǒng)、后勤支持系統(tǒng)、領(lǐng)導能力。

所有以上的內(nèi)容需要收集定性和定量，同時面對信息，決策者也必須具備一定的判斷和決策的能力。綜合外部和內(nèi)部評價，將形成對組織的SWOT分析，即對優(yōu)勢、不足、機遇和威脅4個方面的分析。分析的核心思想是通過對外部環(huán)境與內(nèi)部條件的分析，明確可利用的機會和可能面臨的風險，并將這些機會和風險與醫(yī)院的優(yōu)勢和缺點結(jié)合起來，形成不同戰(zhàn)略措施。

二、確立醫(yī)院的宗旨和目標

組織的宗旨和目標，一般比較恒定，但環(huán)境的變化，如人口、技術(shù)、競爭等因素的變化，要求組織的宗旨和目標作適時的修訂。制訂長期計劃和項目計劃。應(yīng)注意以下幾點。

1.圍繞病人、改革和競爭為中心進行組織的功能重組、重建、新建。

2.調(diào)整服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式和服務(wù)結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)環(huán)境的變化。

3.業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)向健康方向調(diào)整，盡量和社會的要求合拍。

4.注重資源配置的經(jīng)濟效益。

5.強調(diào)發(fā)揮人的主觀能動性，用物質(zhì)和精神相結(jié)合的目標管理方式改善工作效率。

三、確立醫(yī)院的營銷內(nèi)容

1.營銷自己的品牌。一家醫(yī)院要得到患者的信賴，有很多影響因素，但關(guān)鍵是一家醫(yī)院的品牌，好的品牌可以贏得患者和家屬的信賴，可以提升自己的社會知名度，可以吸引更多的患者，反過來又促進醫(yī)療技術(shù)水平的提高，所以營銷自己的品牌很重要。

2.營銷自己的技術(shù)。醫(yī)院的發(fā)展，離不開技術(shù)的進步，高水平的技術(shù)必然造就高水平的醫(yī)院。因此醫(yī)院的管理者，要敢于把自己的高超技術(shù)亮出來，營銷出去，讓大家知道醫(yī)院的技術(shù)優(yōu)勢，技術(shù)特點，認可你的技術(shù)特長，用技術(shù)立院，用技術(shù)贏得患者。

3.營銷自己的人才。在患者就診的問題上，很多人相信名醫(yī)專家，有時為能夠找知名專家寧可舍近求遠。因此我們必須在醫(yī)院重點打造名醫(yī)專家，通過學習交流、走進社區(qū)、對口支援、專家講座等形式，把自己的專家學者給推出去，得到社會認可，營銷好自己的人才。

4.營銷醫(yī)院的誠信。近年來，在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)，有一些不正當?shù)男袨?，甚至是欺詐行為，使一些醫(yī)院失去了誠信，給患者帶來很壞的影響，有的醫(yī)療機構(gòu)甚至出現(xiàn)信任危機，這是不應(yīng)該的。醫(yī)院應(yīng)該在誠信上下功夫，圍繞誠信做文章，讓誠信成為醫(yī)院發(fā)展的基石，促進醫(yī)院的良性發(fā)展。

5.營銷自己的服務(wù)。醫(yī)療技術(shù)的診療過程，是一個服務(wù)水平的延伸過程，如何為患者服務(wù)，營銷好自己，這是非常重要的。有一些醫(yī)院，技術(shù)水平不相上下，可是服務(wù)水平卻相差很遠，結(jié)果導致患者的滿意度大不一樣，原因就是服務(wù)不同。因此醫(yī)療機構(gòu)既要強化好自己的服務(wù)，更要營銷好自己的服務(wù)，讓服務(wù)成為醫(yī)院發(fā)展的推進器。

四、做好信譽宣傳和溝通

面對競爭的市場環(huán)境，醫(yī)院也必須注重市場的占有率，不僅要鞏固已獲得的醫(yī)療市場，更需要開拓新的醫(yī)療市場。醫(yī)院可建立專門的廣告策劃部門，為醫(yī)院制作廣告詞，發(fā)放宣傳資料、策劃標志系統(tǒng)。為了扭轉(zhuǎn)醫(yī)院在消費者心目中的形象，醫(yī)院應(yīng)注重與新聞媒體的溝通，抓住正面新聞，引起公眾關(guān)注，提高知名度；舉辦各類知識講座，組織群眾參觀有關(guān)健康知識的展覽，在提高群眾健康意識的同時，讓其了解醫(yī)院在某些病種治療方面的專長。醫(yī)院應(yīng)注重與病人和社會團體建立必要的溝通渠道，保證信息雙向流動暢通，醫(yī)院及時對各種信息進行收集，盡快做出反饋。醫(yī)院可以發(fā)揮社會輿論的作用，從社會立場監(jiān)督醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員的經(jīng)營、醫(yī)療活動，同時醫(yī)院可借助其影響反映醫(yī)院發(fā)展的阻力和不利因素，主動爭取社會的理解、認同和支持。此外，醫(yī)院還應(yīng)成立專門的危機公關(guān)部門以應(yīng)付和處理各類突發(fā)事件，以維護醫(yī)院的利益與聲譽。

參考文獻：

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中醫(yī)養(yǎng)生館針對亞健康人群以及各種慢性病人，用刮痧、拔罐、針灸、按摩、食療等簡、便、驗、廉的傳統(tǒng)中醫(yī)藥適宜技術(shù)，達到預(yù)防，保健，康復的效果。不打針，不吃藥，安全無任何毒副作用。

項目優(yōu)勢

1. 政策支持。國務(wù)院自2008年開始在全國啟動“治未病”工程；國家中醫(yī)藥管理局在2010年提出推進中醫(yī)藥服務(wù)“三進工程”（進社區(qū)、進家庭、進鄉(xiāng)村）；國家人力資源和社會保障部2010年推出中醫(yī)藥行業(yè)特有工種——中醫(yī)刮痧師和養(yǎng)生保健師；國務(wù)院（2010）58號文件《關(guān)于進一步鼓勵和引導社會資本舉辦醫(yī)療機構(gòu)的意見》要求：推行職業(yè)資格證書制度，鼓勵有一技之長人員舉辦中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)；逐步建立和完善執(zhí)業(yè)醫(yī)生和職業(yè)技能人員相結(jié)合的中醫(yī)預(yù)防保健服務(wù)提供體系。

2. 真實可靠的技能培訓。目前，社會上有很多的養(yǎng)生館、足療店、按摩店等，雖然也打著中醫(yī)養(yǎng)生的牌子，但真正通過正規(guī)中醫(yī)專業(yè)培訓的專業(yè)人員寥寥無幾。而本項目方——中醫(yī)院是國家三甲醫(yī)院，培訓內(nèi)容嚴格按照《養(yǎng)生保健師》教學大綱內(nèi)容培訓，有專業(yè)的培訓場地和設(shè)備，技術(shù)和信譽絕對優(yōu)于普通的培訓機構(gòu)。培訓后的學員，醫(yī)院實行終身遠程技術(shù)指導，包括醫(yī)療技術(shù)，客戶服務(wù)，產(chǎn)品營銷等免費服務(wù)，確保學員能100%開店成功。

3. 投資少，收益快，零風險。國家正規(guī)醫(yī)院培訓，無技術(shù)轉(zhuǎn)讓費，無加盟費。開店初期，有1-2名員工參加《養(yǎng)生保健師》考證班學習，拿到證書即可開業(yè)，設(shè)備投資就是幾張理療床，刮痧板，拔罐器，再購置一臺全自動醫(yī)用針灸治療儀，設(shè)備投資加員工培訓總投入6萬元。開業(yè)當月就可盈利，年收入至少十萬以上。

市場分析

中醫(yī)養(yǎng)生已成為市場熱點。據(jù)權(quán)威資料顯示，我國頸椎病的發(fā)病率達10%，糖尿病人7000多萬，血脂異常人達2億，風濕關(guān)節(jié)炎的發(fā)病率達2.8%，各種慢性病呈逐年上升趨勢，慢性病單靠藥物是不能根治的，由于藥物的毒副作用，往往一個病治成了多個病。中醫(yī)藥適宜技術(shù)以其簡單，方便，靈驗，廉價的優(yōu)勢，能防治幾十種常見病和慢性病，必將迅速走紅市場。專家預(yù)測，到2015年，我國養(yǎng)生市場份額將近10000億元，進入養(yǎng)生行業(yè)，永遠不會淘汰，沒有投資風險。

同時國家中醫(yī)藥管理局發(fā)文，用5-7年的時間，將抗生素的使用量從現(xiàn)在的87%降低到5%，今后大部分醫(yī)生將轉(zhuǎn)攻中醫(yī)預(yù)防保健。這讓中醫(yī)養(yǎng)生產(chǎn)業(yè)在未來十年內(nèi)都是醫(yī)療領(lǐng)域中的熱門領(lǐng)域。

投資分析

開養(yǎng)生館投資可大可小，以最小投資為例，開一家50平米的中醫(yī)理療養(yǎng)生館，共計投資約6萬元，其中房租1.5萬元/年；裝修1.5萬；購買理療床、針灸治療儀、刮痧、拔罐、艾灸用具等0.8萬元；2名員工技能培訓費約1.2萬元；進貨1萬元。

效益分析

養(yǎng)生館的服務(wù)對象時亞健康人群，需要按療程長期調(diào)理，銷售模式以會員卡為主，單次消費68元；會員月卡800元；季卡2000元；年卡6000元。若在1年內(nèi)累計有100個會員，年主收入60萬元。其中消耗材料費用、員工工資、水電房租占收入的65%，年純利約20萬元左右。

養(yǎng)生館的另一部分收入來自保健品的銷售，主要經(jīng)營藥食兩用產(chǎn)品。按照雇傭5-10名店外銷售人員，可按銷售提成發(fā)工資，進行店外銷售。若每人每月銷售5000元，年銷售額約60萬，預(yù)估純利12萬元。

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關(guān)鍵詞：成都，休閑保健服務(wù)，健康意識，市場分析

曾對全球保健服務(wù)市場進行過相關(guān)的調(diào)查，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全球真正屬于健康的人群約占總?cè)丝诘?%，而需要就醫(yī)的患者則占20%，其余75%的人群屬于“亞健康”患者。而據(jù)我國調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前我國約有15%的人群屬于完全健康者，15%的人群屬于患病者，其余70%的患者屬于亞健康人群。“亞健康”并不能作為疾病進行診斷，它是機體處在疾病與健康之間的一種狀態(tài)。當這類人群保健得當時，機能功能則會向健康的方向發(fā)展，反之這類人群則可能患病。相關(guān)資料顯示，亞健康人群較健康人群更容易患心血管疾病、腫瘤及消化道等相關(guān)疾病[1]。

目前我國大部分人對健康的認識僅僅停留在“有病需要看醫(yī)生”的層面上，這種對健康知識的認識屬于表明層次的認識。盡管隨著人們生活水平的提高，人們的保健意識開始增強，但由于缺乏健康指導，因此這部分人群只能盲目地聽信廣告，不但花了較大的錢而且還難以找到適合自己的保健產(chǎn)品。目前我國尚沒建立符合我國國情的保健體系，因此本文將通過對成都休閑保健市場進行調(diào)查分析，旨在為社會保健體系中的非醫(yī)療機構(gòu)的保健方式探索市場前景。

一、 休閑保健服務(wù)行業(yè)特征分析

（一）產(chǎn)品概述

廣義的休閑保健服務(wù)范圍很廣，包括養(yǎng)生按摩、傳統(tǒng)理療、足浴足療、沐浴桑拿、溫泉水療、美容SPA、運動健身、藥膳食療、健康管理乃至運動健身等內(nèi)容，它是休閑與保健的有機結(jié)合，是人們在自由支配的時間里，通過接受保健服務(wù)或積極參與健康活動過程的方式，以直接或間接的體驗，促進人體身心健康的一種自覺自足的社會文化活動。當然，在成都地區(qū)，大眾理解的休閑保健更多的指向接受保健技術(shù)服務(wù)的層面，如傳統(tǒng)的中醫(yī)按摩和時下被廣泛推崇的足底反射療法就是典型的休閑保健內(nèi)容[2]。

在醫(yī)療衛(wèi)生體系中，休閑保健主要屬于預(yù)防醫(yī)學的內(nèi)容；社會休閑保健作為醫(yī)療衛(wèi)生的有益補充越來越必揮著不可替代的作用。（二）產(chǎn)業(yè)鏈分析

隨著國民收入的增加，目前成都城鎮(zhèn)居民對健康的意識越來越強，普通民眾尤其是一些中老年人群，已由原來的“有病看醫(yī)生”的狀況轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨＝☆A(yù)防”的狀態(tài)。因此目前成都市保健服務(wù)業(yè)規(guī)模不斷地擴大，政府對其的關(guān)注程度日益加深。隨著人們對健康認識關(guān)注度的不斷增高，休閑保健服務(wù)行業(yè)已經(jīng)發(fā)展成為朝陽性行業(yè)，在未來的發(fā)展中將擁有著廣闊的前景及發(fā)展空間。

具體到機構(gòu)、企業(yè)而言，成都地區(qū)的休閑保健服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈尚不完整。主要體現(xiàn)在：

1.企業(yè)價值觀念沒有確立。不同的休閑保健服務(wù)企業(yè)都聲稱以促進公眾健康為目的，但作為其中核心的品牌價值沒有體現(xiàn)。成都地區(qū)休閑保健服務(wù)企業(yè)遍地開花，但都只是以短期盈利為目的的居多，缺乏創(chuàng)立知名品牌強大意識。有些企業(yè)認為無所謂品牌，所以取的名稱只是為了吸引眼球，沒有中華歷史、民族文化的品味，造成了低水平的發(fā)展與高檔次的需求不能協(xié)調(diào)。沒有品牌效應(yīng)下的各個企業(yè)占山為王，沒有企業(yè)的統(tǒng)一價值引導，行業(yè)的發(fā)展受到約束。

2.企業(yè)鏈條不連續(xù)。目前成都地區(qū)休閑保健產(chǎn)業(yè)服務(wù)產(chǎn)品雷同很多，從事按摩、洗浴、足療、SPA、美容、減肥、藥膳、健身俱樂部的很多，但經(jīng)營者之間層次還不高[3]。另外是大多企業(yè)雖然規(guī)模小，但從員工培訓與提高、產(chǎn)品研發(fā)與生產(chǎn)乃至行業(yè)調(diào)研工作都是本企業(yè)內(nèi)部完成，形成現(xiàn)代商業(yè)中的“小農(nóng)經(jīng)濟意識”。企業(yè)之間的物質(zhì)、資金、技術(shù)等流動和相互作用還顯得很不足。（三）成都休閑保健服務(wù)行業(yè)在國民經(jīng)濟中的地位

近些年，隨著經(jīng)濟的發(fā)展以及人們?nèi)罕妼】档淖非?，目前世界各國均大力重視保健衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。2006年，國務(wù)院在《關(guān)于發(fā)展城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的指導意見》中指出“要發(fā)揮中醫(yī)藥和民族醫(yī)藥在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的優(yōu)勢與作用”。以傳統(tǒng)精氣論、陰陽學說和五行學說作為指導的中醫(yī)學，其養(yǎng)生保健功能得到了越來越多人的重視，以傳統(tǒng)養(yǎng)生為概念的休閑保健企業(yè)如雨后春筍，突顯出生命力。近幾年我國各地方政府紛紛加強了對悠閑保健產(chǎn)品的扶持力度，并鼓勵其大力發(fā)展，從而說明了中國休閑保健服務(wù)在我國國民經(jīng)濟中的地位不斷增大。

早在2007年，四川省政府出臺加快發(fā)展生產(chǎn)業(yè)、民生業(yè)和服務(wù)外包三個政策性文件，成立全省促進服務(wù)業(yè)發(fā)展工作協(xié)調(diào)組，加快服務(wù)業(yè)發(fā)展成為各級政府一項重要工作。但是，與工業(yè)相比，服務(wù)業(yè)增長仍然較慢，且增幅差距有擴大趨勢。近幾年來，成都市服務(wù)業(yè)占GDP比重都在35%左右，這與發(fā)達國家城市70%以上的比重相去甚遠。休閑保健行業(yè)是服務(wù)業(yè)中的主要組成部分，雖然休閑保健服務(wù)業(yè)產(chǎn)值在GDP中所占比例的具體數(shù)據(jù)缺乏，但并不影響說明本行業(yè)在國民經(jīng)濟中的重要地位。 （四）休閑保健服務(wù)行業(yè)生命周期分析

1.行業(yè)生命周期理論基礎(chǔ)

所有產(chǎn)業(yè)都有其生命周期，每個產(chǎn)業(yè)生命周期都是由成長期向衰退期演變的一個過程，產(chǎn)業(yè)生命周期是指產(chǎn)業(yè)從出現(xiàn)到完全消退所經(jīng)歷的社會活動時間?？煞譃槌跏紕?chuàng)建期、成長階段、成熟階段以及衰退階段共四個階段。根據(jù)產(chǎn)業(yè)在不同時期的特征，忽略產(chǎn)品具體的型號、治質(zhì)量、規(guī)格等因素的差異，將產(chǎn)業(yè)的特點采用曲線繪制出來，則成為產(chǎn)業(yè)生命周期曲線。任何一個產(chǎn)業(yè)在發(fā)展初期都有類似S形的曲線，隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展慢慢穩(wěn)定，其生命周期曲線也趨于穩(wěn)定[4]。

2.休閑保健服務(wù)行業(yè)生命周期

按照產(chǎn)業(yè)生命周期理論，目前成都地區(qū)休閑保健服務(wù)業(yè)還處在成長階段，其生命周期曲線的形象是S形，因此其目前是處在快速增長的階段，處在該階段的產(chǎn)業(yè)無論在財務(wù)實力還是在市場營銷上都慢慢開始主導市場。休閑保健服務(wù)行業(yè)已經(jīng)獲得廣泛的宣傳，不但被消費者所樂意接受，并逐漸以其產(chǎn)品特點獲得廣大消費者的青睞及偏好。休閑保健行業(yè)具有良好的市場發(fā)展前景，故產(chǎn)業(yè)投資的企業(yè)在不斷增加，而產(chǎn)品也逐步向多元化、高質(zhì)量的發(fā)展方向發(fā)展。二、成都休閑保健服務(wù)行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析（一）宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析

隨著一攬子“調(diào)結(jié)構(gòu)、保增長、保民生、保穩(wěn)定”措施效果的顯現(xiàn)，成都經(jīng)濟正處于上升通道中。投資、消費雙輪驅(qū)動再次強化，增長強勁；宏觀調(diào)控保持連續(xù)性和穩(wěn)定性，社會保障水平穩(wěn)步提高，物價指數(shù)變動趨緩，第三產(chǎn)業(yè)增長迅速，民間投資渠道正得到有力的拓寬。挖掘歷史文化為經(jīng)濟服務(wù)是成都一以貫之的休閑發(fā)展理念。一個城市的歷史文化是這個城市的根，這個城市的魂，也是這個城市的個性和品位所在，無論什么形態(tài)的經(jīng)濟都注定要打上這座城市歷史文化的烙印。而而以傳統(tǒng)中醫(yī)養(yǎng)生作為指導的休閑保健行業(yè)的蓬勃發(fā)展，將使成都對于“休閑”的打造，不僅印上了“歷史”的標簽，更讓成都休閑多了一份底蘊，多了一份氣質(zhì)[5]。（二）國際貿(mào)易環(huán)境分析

目前世界各國經(jīng)濟貿(mào)易往來密切，很多國家與我國建立了雙邊貿(mào)易往來的關(guān)系。尤其是歐美、日本等發(fā)達國家與我國的貿(mào)易保持著密切的往來。我國大力招商引資，吸入國外及港臺的同胞在中國大力投資。目前我國外商的人數(shù)已經(jīng)超過數(shù)千萬，這一群人具有雄厚的消費能力，且對健康的重視程度較普遍人群高，這類人群具有較高的市場潛力，在某種程度上這群人能推動我國健康休閑事業(yè)的發(fā)展。（三）宏觀政策環(huán)境分析

我國于2005年曾推出有關(guān)《桑拿休閑按摩等活動管理條例》，在該條例中規(guī)定：以治病為目的的桑拿、按摩等方法屬于醫(yī)療活動，必需在規(guī)定的具有營業(yè)執(zhí)照的醫(yī)療場所中開展，對于非醫(yī)療機構(gòu)不得開展相關(guān)的活動。醫(yī)療機構(gòu)開展桑拿、按摩等活動，必需由專業(yè)的技術(shù)人員實施，對于非技術(shù)人員不得給予聘用。對于非醫(yī)療機構(gòu)開展按摩時不得使用醫(yī)學相關(guān)的名詞術(shù)語，不得對其效果進行宣傳，如經(jīng)營者違反了規(guī)定則不允許其繼續(xù)經(jīng)營。這個政策突顯了休閑保健服務(wù)的非醫(yī)療性質(zhì)，同時也為休閑保健行業(yè)的健康發(fā)展指明了方向。

隨著國務(wù)院人力資源與社會保障部對職業(yè)資格的規(guī)范化管理，學校及社會培訓機構(gòu)為行業(yè)培養(yǎng)出相對專業(yè)的保健按摩師、反射療法師、保健刮痧師、營養(yǎng)師、健康管理師、芳香保健師、美容師等，為休閑保健行業(yè)提供了人才儲備。

（四）成都休閑保健服務(wù)行業(yè)政策環(huán)境

服務(wù)行業(yè)是一個不需要太高學歷的行業(yè)，其行業(yè)特點是服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量，這是與專業(yè)知識技能沒有太大聯(lián)系的行業(yè)，因此服務(wù)行業(yè)的發(fā)展帶動了一大批學歷較低的人群就業(yè)。成都政府曾于2009年頒發(fā)了《成都市人民政府關(guān)于加快服務(wù)業(yè)發(fā)展若干政策的意見》，文件中其明確規(guī)定了成都未來將大力發(fā)展服務(wù)行業(yè)，政府將進一步加大對服務(wù)性行業(yè)的投資及發(fā)展力度。在有關(guān)保健行業(yè)的實施條例中成都政府曾在2002年推出了《成都市保健按摩行業(yè)管理暫行規(guī)定》，進一步加強了成都保健服務(wù)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，對促進成都保健服務(wù)行業(yè)發(fā)展具有重要的意義。

（五）行業(yè)運行環(huán)境對成都休閑保健服務(wù)行業(yè)的影響分析

我國連續(xù)20多年經(jīng)濟保持快速增長的態(tài)勢，使得我國國民生活水平及生產(chǎn)力得到空前的提高。我國居民的生活尤其是城市居民生活已經(jīng)由原來的生活溫飽向健康休閑型的方向發(fā)展。健康消費已經(jīng)成為社會最關(guān)注的熱點，人們對健康的觀念將得到進一步的提高。百姓生活的提高將使的中產(chǎn)階級的隊伍不斷壯大，富豪階層的人群不斷增多。生活環(huán)境的富裕使得人們對健康的追求，對生命的珍惜更為迫切，同時也形成了強大的市場保健業(yè)發(fā)展空間。三、成都休閑保健服務(wù)行業(yè)市場分析

（一）2007-2012年成都休閑保健服務(wù)市場規(guī)模及增速

養(yǎng)生保健服務(wù)業(yè)已成為新興的一個朝陽產(chǎn)業(yè)，正處于快速發(fā)展的上升態(tài)勢。據(jù)初步統(tǒng)計，目前我國養(yǎng)生保健企業(yè)至少在10萬家以上，吸納的就業(yè)人員1000多萬，而且市場規(guī)模擴大的空間依然很大。各地養(yǎng)生保健業(yè)的發(fā)展對繁榮地方經(jīng)濟、豐富人民文化生活和改善當?shù)厝嗣竦纳钯|(zhì)量起著重要的推動作用。

目前成都地區(qū)以集休閑、娛樂、餐飲、保健、健身和美容等多功能為一體的養(yǎng)生保健企業(yè)在急劇增加，經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)營理念得到了豐富與發(fā)展，養(yǎng)生保健連鎖企業(yè)也開始出現(xiàn)。來源工商部門和衛(wèi)生部門統(tǒng)計顯示，截至2011年底，成都地區(qū)休閑保健類企業(yè)機構(gòu)超過3000家；全市健康產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟總量達300億元，業(yè)務(wù)收入超億元的機構(gòu)過50家。在養(yǎng)生保健企業(yè)10強中，已經(jīng)采取了連鎖經(jīng)營的方式，其品牌連鎖經(jīng)營企業(yè)門店約有80多家。其中來自重慶的某足浴連鎖店在成都共有17家；越來越多的企業(yè)從規(guī)模、效益等各方面已認識到企業(yè)文化的重要性，品牌效應(yīng)正在形成，市場份額逐步擴大，并且已被全行業(yè)認知。阿壩師專丨華?健道美道協(xié)會今年上半年對成都近五年的休閑保健服務(wù)企業(yè)的規(guī)模及增速進行調(diào)查，結(jié)果表明，近五年來，休閑保健服務(wù)企業(yè)呈約15%速度遞增，而近兩年增速趨緩；其中上門調(diào)查了115家休閑保健服務(wù)企業(yè)，其中涵蓋保健按摩企業(yè)、足療養(yǎng)生館、桑拿沐浴中心和美體芳療館等，結(jié)果顯示，足療養(yǎng)生方面的企業(yè)和從業(yè)人員都是最多的，綜合產(chǎn)值也是最大的。（二）影響休閑保健服務(wù)市場規(guī)模的因素

目前成都的一些保健休閑業(yè)已經(jīng)得到了很大的發(fā)展，但由于受到大環(huán)境的影響下，仍然受到一定的限制；影響因素具體可歸納為以下幾點：（1）由于全球經(jīng)濟發(fā)展放慢，原來在中國進行投資的外商已經(jīng)有相當部分撤走資本或由于經(jīng)濟不景氣的影響而無法生存導致倒閉。外商的減少，使得我國保健休閑服務(wù)業(yè)在一定程度上受到影響[5]。（2）政策的影響：盡管政府鼓勵發(fā)展休閑產(chǎn)業(yè)，但又缺乏相應(yīng)行業(yè)標準。（3）企業(yè)人才缺乏：從業(yè)人員特別是一線服務(wù)人員多從外行轉(zhuǎn)入，臨時內(nèi)部培訓，層次不一，草率上馬，缺乏專業(yè)的理論素質(zhì)和操作技能，服務(wù)素質(zhì)低，管理能力差。（4）掛著休閑保健的幌子而行騙的社會現(xiàn)象嚴重影響了民眾對休閑保健服務(wù)認識：部分不法分子利用休閑保健服務(wù)作為幌子，做著涉黃涉毒等勾當，使正當服務(wù)淪為違法亂紀的買賣，嚴重擾亂社會市場秩序。

然而可喜的是，在第二屆中華養(yǎng)生保健高峰論壇上，全國保健服務(wù)標準化技術(shù)委員會有關(guān)負責人表示，相關(guān)衛(wèi)生部門正在探討，準備對針灸、貼敷、刮痧等10余個中醫(yī)保健行業(yè)進行規(guī)范，包括企業(yè)審批、方法技術(shù)、部門監(jiān)管等。委員會正圍繞3方面展開標準工作。一是著手進行保健行業(yè)企業(yè)分類。二是正在制定保健服務(wù)企業(yè)公共用品的消毒標準。三是正在起草《保健服務(wù)行業(yè)通用標準》，該標準旨在建立通用的技術(shù)標準，如果通過審核，今后將為足療、SPA等行業(yè)的細化標準的制定提供有效的技術(shù)參考。

（三）2013-2016年中國休閑保健服務(wù)市場規(guī)模及增速預(yù)測

從2011年開始，我國經(jīng)濟開始出現(xiàn)復蘇，CPI水平開始出現(xiàn)下降，加之各地工資上漲，因此人們的購買力度及消費力度開始恢復。我國也在不斷加大內(nèi)需的調(diào)整及發(fā)展，通過大力發(fā)展各項業(yè)務(wù)水平來提升我國經(jīng)濟的發(fā)展，其中休閑保健市場作為一個處在生命周期成長期的產(chǎn)業(yè)，我國將會對其作出新的調(diào)整，從而充分發(fā)展其生命周期的優(yōu)勢。因此預(yù)測在未來幾年的發(fā)展中，中國休閑保健服務(wù)業(yè)在內(nèi)需的刺激下及人民生活水平恢復的前提下降進一步得到發(fā)展及增速。（四） 休閑保健服務(wù)市場發(fā)展?jié)摿Ψ治?/p>

隨著亞健康人群的增加，且已經(jīng)有不少的研究已經(jīng)證實社會休閑保健作為醫(yī)療衛(wèi)生的補充體系對于更多的慢性病、職業(yè)病具有很好的輔助治療效果。且對相關(guān)亞健康人群的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大部分人群為高收入的都是白領(lǐng)或各行各業(yè)的高管，這一類人群擁有強大的經(jīng)濟實力，且其分布集中容易區(qū)分，只要通過有效的市場分析后就讓其成為市場上潛力人群。我國新醫(yī)改下使得醫(yī)療衛(wèi)生體制得到了全面的改革，隨著醫(yī)改體制的改革，人們就醫(yī)環(huán)境變得更為廣闊，在開展預(yù)防醫(yī)學方面不僅僅屬于醫(yī)院范疇或衛(wèi)生部門的事情，休閑保健服務(wù)場所同樣是為人們健康作出積極貢獻的廣闊天地。因此從以上兩點來分析可以看出我國休閑保健市場具有較大的發(fā)展空間及發(fā)展?jié)摿Α＃ㄎ澹┏啥际袌鲂枨蟋F(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

篇4

1、醫(yī)療市場分析：

2、醫(yī)院優(yōu)勢：

xx醫(yī)療是深圳一家按三級甲等醫(yī)院的要求為標準建設(shè)

的，集醫(yī)療、教學、科研、預(yù)防保健、康復為一體的最大的民營綜合性現(xiàn)代化醫(yī)院。是深圳市醫(yī)療定點醫(yī)院、深圳市120急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、深圳市工商保險定點醫(yī)院、深圳市商業(yè)保險醫(yī)療定點醫(yī)院。醫(yī)院依山傍海，風景秀美，述職報告環(huán)境幽雅。擁有各類先進的診療設(shè)備和過硬的技術(shù)人才隊伍。

3、醫(yī)院的劣勢：

相對于公立醫(yī)院，民營醫(yī)院缺乏信譽度，人才隊伍不夠穩(wěn)定，起步晚，品牌知名度不高，所處地段社區(qū)環(huán)境不成熟，交通不方便。

4、爭對手分析：

1、寶安人民醫(yī)院（全市第八人民醫(yī)院，南方醫(yī)科大學附屬深圳寶安醫(yī)院）優(yōu)勢特點

a 、優(yōu)勢特點長期經(jīng)營 , 是寶安市場最老牌的醫(yī)院之一。

b 、地理位置優(yōu)越 , 位于寶安老城區(qū) , 人口密度大，就醫(yī)方便。

c 、醫(yī)療水平高。

d 、擁有穩(wěn)定的就醫(yī)人群

2、西鄉(xiāng)人民醫(yī)院（廣東醫(yī)學院教學醫(yī)院，天翻地覆的改造為患者提供更舒適的治療環(huán)境）優(yōu)勢特點

a 、地理位置優(yōu)越

b 、服務(wù)質(zhì)量較好

c 、每周二、五寶安日報健康欄目

d 、寶安的老牌醫(yī)院 , 有較為固定的服務(wù)人群。

3、婦幼醫(yī)院優(yōu)勢特點

a、專長突出

b、地理位置優(yōu)越

4、陽光集團春天醫(yī)院

優(yōu)勢特點 :

a、 地理位置優(yōu)勢（位于 107 國道、公路局對面）

b

、 廣告力度強（擁有該集團下屬的英雄廣告公司為其推廣，廣告投入僅前期就好稱100 多萬元）

5、宣傳目標：第一目標人群——深圳關(guān)外包括西鄉(xiāng)鎮(zhèn)新安鎮(zhèn)及附近最廣泛受眾，第二目標人群——關(guān)內(nèi)最廣泛受眾。

6、廣告效應(yīng)：提高醫(yī)院品牌的知名度、美譽度，在社會中形成良好的品牌效應(yīng)。

7、銷售促進：充分宣傳醫(yī)院的品牌形象，包括企業(yè)的品牌形象和各科室的品牌形象。彰顯醫(yī)院各科室的醫(yī)療優(yōu)勢和服務(wù)品質(zhì)。通過相關(guān)的公益廣告活動提升醫(yī)院在受眾心目中的美譽度。

8、廣告投放方向：在選擇廣告投放時要充分考慮到醫(yī)院的社會形象，對媒介的選擇寧少勿濫，求精求優(yōu)。對各時段、各媒介要有充分的對比考量。多選擇形象好，廣告效應(yīng)高的廣告媒介。

二、計劃具體內(nèi)容

xx醫(yī)療從建立起至今已走過一年，通過過去一年的廣告投放，xx醫(yī)療品牌在寶安也有一定的知名度，基本上已完成其品牌的一個導入期。xx年我們的廣告投放將將是一個品牌初步成熟的過程。在這個過程中我們的廣告計劃應(yīng)著重以下方面：

1、每個季度與社保局聯(lián)合主辦一次大型的公益講座，樹立起xx醫(yī)療在公眾中的公益形象，提高社會美譽度。

2、醫(yī)院形象代言人：聘請醫(yī)院形象代言

人，用于平面媒體的宣傳。

3、醫(yī)院布置輪廓燈，以加強附近居民及大眾對xx醫(yī)療的印象。

4、在醫(yī)院門診四樓增設(shè)一個“兒童歡樂天地”。

5、醫(yī)院內(nèi)添置多個顧客意見箱“您的意見是我們進步的力量”。

6、雇用或調(diào)派“關(guān)愛大使”，主要任務(wù)是將“關(guān)愛的信息”帶給每個顧客，如主動向病人問好，為顧客解答問題，記錄意見等。

7、公交車體廣告：在寶安主要路段投放一定的公交車廣告。

8、大型戶外廣告牌：在南頭關(guān)口附近做一個戶外廣告牌，寶安主要路段安放2至3個大型戶外廣告牌（不要與路牌指引重復），一是起到宣傳的作用，二還可以用作路牌指引功能。

9、廣播：冠名一個交通頻道廣播節(jié)目，覆蓋有車族。

10、電視廣告：每天在寶安電視臺（翡翠頻道）播放數(shù)次1分鐘醫(yī)院廣告，加強xx醫(yī)療在人們心中的品牌印象。如推出系列廣告，醫(yī)院形象---宏厚資本及超優(yōu)質(zhì)人性化服務(wù)；手汗治療中心----一朝去除手汗多的困擾；婦產(chǎn)科vip區(qū)----讓太太做幸福女人；耳鼻咽喉----一根頭發(fā)絲治療酣癥。

11、寶安日報每周以軟文形式開一個健康專題欄目，加深公眾對xx醫(yī)療的認知。

12、1.1元旦節(jié)，對醫(yī)院環(huán)境要作相應(yīng)的布置，比如在大門口要做兩個大

燈籠，橫幅等等要做出節(jié)日的氣氛。

13、進一步完善醫(yī)院的導視系統(tǒng)。

篇5

論壇活躍 成果頗豐

11月8日，重慶國際會議展覽中心一樓多功能廳。在“第三屆中國（重慶）老年產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇”上，中國老齡協(xié)會會長張文范就“老年產(chǎn)業(yè)與銀發(fā)市場”、重慶師范大學副教授周紹賓就“老年需求與老年產(chǎn)業(yè)市場培育”、巴南區(qū)人民政府副區(qū)長秦定波就“老年產(chǎn)業(yè)市場分析與對策”等問題分別發(fā)表演講，引起與會500余人的共鳴。

在論壇結(jié)束后的“老年產(chǎn)業(yè)項目簽約儀式”上，共簽訂了“老干部保健康復醫(yī)院”、“仕玉生態(tài)觀光養(yǎng)生苑”、“老年旅游產(chǎn)業(yè)園”、“老年產(chǎn)業(yè)網(wǎng)”等6個項目的合作協(xié)議，協(xié)議金額20.7億元。

門類齊全 交易火爆

在15000余平方米的展廳里，設(shè)置了老年文教、老年福利、老年服務(wù)、老年理財、老年用品、老年保健等十多類展區(qū)，老年人多方面的需求都得到了較好滿足。

來自香港、臺灣和北京、上海、吉林、廣東、四川、云南、福建等地的100余家大型企業(yè)和我市300多家品牌企業(yè)參加了此次“老博會”。

在一家健康飲品展臺，半小時不到就有近500人光顧。該老總向記者坦言，去年也來參加了老博會，但比較冷清，與今年的火爆形成天壤之別，這也說明了老年人對健康的要求越來越高。

海內(nèi)外老年產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)商、商、經(jīng)銷商和涉老機構(gòu)代表云集，洽談資金、技術(shù)、項目合作，交易火爆，現(xiàn)場成交金額達1.6億元。

參觀人數(shù) 歷屆之最

作為人口老齡化城市之一的重慶，65歲以上人口占總?cè)丝诒壤?1%以上，遠遠超過了老年型社會7%的標準。

市委老干部局負責人直言：人口老齡化程度不斷加深，對養(yǎng)老、醫(yī)療、社會服務(wù)等方面需求的壓力也越來越大。希望通過舉行“老博會”加強對老年人產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)的促進和發(fā)展，為日后老年人市場打下良好的基礎(chǔ)。

篇6

隨著人們對健康與身體保健的重視程度越來越高，以及醫(yī)療產(chǎn)業(yè)電子化、信息化的加速，醫(yī)療電子作為一種新興產(chǎn)業(yè)顯示出極大的市場潛力。從中國市場來看，2006年，在經(jīng)濟加速發(fā)展、醫(yī)院信息化進程加快及國家相關(guān)政策變化等幾方面有利因素的影響下，中國醫(yī)療電子市場規(guī)模繼續(xù)加速增長，銷售額突破200億元，達到210.8億元，同比增長15.6％，明顯高于全球同類市場增長水平，預(yù)計未來幾年中國醫(yī)療電子市場增長趨勢不變，2011年中國醫(yī)療電子市場規(guī)模有望接近500億元。

針對人們對健康保障越來越高的要求，不免提出這樣的問題，維持身體健康一定得要仰賴醫(yī)生嗎?而答案也正在逐步顯現(xiàn)，隨著科技進步，醫(yī)療行為正從醫(yī)院走出，轉(zhuǎn)而進入互聯(lián)網(wǎng)家庭，讓現(xiàn)代人的就醫(yī)習慣和醫(yī)療設(shè)備市場面臨巨大轉(zhuǎn)變。

根據(jù)市場研究機構(gòu)Databeans預(yù)測，至2011年全球醫(yī)療電子用半導體產(chǎn)值將超過40億美元，以家用市場成長速度最快，平均年成長率高達12％。另一研究機構(gòu)BCCResearch的最新調(diào)查報告也指出，全球家用醫(yī)療設(shè)備市場規(guī)模將從2007年的146億美元，至2012年時增加到204億美元，年均復合增長率(cAGR)將達到6.8％。輔助復健、治療設(shè)備、監(jiān)視／傳感器與遙測設(shè)備等，成為家用電子醫(yī)療市場的大頭，僅以血糖測量儀來看在2007年就有70億美元商機，而到了2012年將成長到89億美元；而有益健康的家用醫(yī)療設(shè)備，預(yù)估更將大舉成長25％。

全球醫(yī)療電子市場的熱鬧，受到以下趨勢影響：(1)人口老齡化；(2)發(fā)達國家和發(fā)展中國家的人們對于增進健康照顧的期望持續(xù)增加；(3)保險公司和雇主在醫(yī)療開銷的支付和保險范圍逐漸消減，但受保人或病患需繳納的費用卻日益增加；(4)日新月異的科技可針對許多癥狀較輕微的疾病，給予早期分析、預(yù)防與治療。

其中，人口老齡化是推動家用醫(yī)療電子發(fā)展的主力之一，也是全世界各國都面臨的問題。根據(jù)聯(lián)合國報告指出，公元2000年全球老年人口達6億人，預(yù)估至2050年將增至20億，老年人口比例將高達21％。人口數(shù)最多的中國，同樣也將擁有最多的老年人口。根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示，2007年65歲及以上人口占全國總?cè)丝诘谋戎剡_到8.1％，估計到2025年，老年人口將從現(xiàn)在的1億4千6百萬，增加到2億9千萬人。

BCC分析報告也指出，若以區(qū)域性來看家用醫(yī)療電子市場的銷售額百分比，美國與加拿大目前是最大、也是成長最快的市場，占有全球市場的34.2％；而藥品和醫(yī)療器械產(chǎn)品在其醫(yī)藥總產(chǎn)值中各占一半的歐盟占28.9％；包含中國在內(nèi)的其它二十個發(fā)展中國家，則占市場比例的22.8％。

從生病了才看醫(yī)生的治療，到疾病的預(yù)防，在電子科技的推波助瀾之下，保健醫(yī)學將是未來的顯學。不但大型的醫(yī)院用治療儀也逐漸朝便攜式、經(jīng)濟型家用康復治療器的方向發(fā)展，例如，全自動體外電擊器、生育監(jiān)測儀等；每個家庭也會將家庭醫(yī)療與保健視為必要的投資，選購家用醫(yī)療電子設(shè)備就像選購電視與冰箱等家電般平常。

醫(yī)療電子發(fā)展提出高標準嚴要求

上面一系列的數(shù)據(jù)顯示，家用便攜式醫(yī)療電子設(shè)備已成為醫(yī)療事業(yè)領(lǐng)域的熱點而備受關(guān)注，在這種強烈市場需求的推動下，吸引了越來越多國內(nèi)外設(shè)計和制造廠商的目光，各種新型的技術(shù)及產(chǎn)品一一呈現(xiàn)。

整體性能的提升需要各環(huán)節(jié)的有力支撐

醫(yī)療電子設(shè)備的研發(fā)也給設(shè)計者提出了很多特殊的要求和挑戰(zhàn)。美國國家儀器公司(NI)技術(shù)市場部工程師倪斌表示，對便攜式醫(yī)療電子的要求往往是高性價比、小巧便攜、準確性，同時也更關(guān)注其硬件指標的高精度、高可靠性、以及更強大的醫(yī)療分析與功能集成性。尤其對于監(jiān)控設(shè)備而言，設(shè)備可靠性成為與病人生命息息相關(guān)的一部分。另外從市場角度而言，要使得設(shè)備能夠及時的打入市場，更多集成的高級分析功能已也成為將來的技術(shù)熱點。

MIPs科技公司戰(zhàn)略營銷經(jīng)理Ian Anderton則認為，醫(yī)療設(shè)備通常要比其他大多數(shù)工業(yè)設(shè)備有更高的性能，需要在設(shè)備中整合若干復雜的功能和接口。獲取自各種傳感器的數(shù)據(jù)需要利用－∑轉(zhuǎn)換器從模擬轉(zhuǎn)換為數(shù)字，并利用數(shù)字信號處理(DsP)技術(shù)進行處理，該技術(shù)通常不用于標準的微控制器。MIPS科技的微控制器有一個包括DSP ASE的選項，它是一系列超過40個DSP中心指令，可以加速常見于醫(yī)療設(shè)備軟件類型的DsP算法，包括：快速傅立葉變換(FFT)和有限(FIR)及無限(IIR)脈沖響應(yīng)濾波器。

同時他還指出，醫(yī)療設(shè)備還需具備局域網(wǎng)和個人區(qū)域網(wǎng)通信等類似于其他工業(yè)設(shè)備的能力。這些配置中的任何一個都需要具備存儲器管理能力的高性能32位處理器，以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的高數(shù)據(jù)傳輸率，支持用于這類環(huán)境的RTOs(實時操作系統(tǒng))。在網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)越敏感，就越需要具有嵌入數(shù)據(jù)安全保護功能的MCU。作為4K內(nèi)核系列一部分的MIPS32 4KSd內(nèi)核，可以通過一個叫做smartMIPS的特定應(yīng)用擴展(AsE)提供這種保護能力。它增加了用于算法的密碼加速，例如RSA、Ecc、DES和AEs。SmartMIPS還包括一個安全存儲管理單元(MMu)，它可以加擾高速緩存接口，進一步提高所提供的保護等級。增加smartMIPS擴展只增加了不到10％的內(nèi)核尺寸，卻可以利用軟件唯一的實現(xiàn)方法實現(xiàn)高達10倍的性能。

德州儀器(TI)公司亞太區(qū)高效能模擬產(chǎn)品市場開發(fā)經(jīng)理陳炳文也表示對這一領(lǐng)域的關(guān)注，他提出，在網(wǎng)絡(luò)方面，無線通信技術(shù)對醫(yī)療電子產(chǎn)品有較大貢獻，比如藍牙技術(shù)、WiFi技術(shù)以及Zigbee技術(shù)等都在醫(yī)療電子產(chǎn)品中扮演著重要的角色。在此方面，TI支持范圍廣泛的無線協(xié)議，藍牙、WLAN、ZigBee等。其推出的AFE58xx系列面向便攜式超聲波設(shè)備的新型模擬前端(AFE)。這個系列的首款器件AFE5805帶給超聲波設(shè)備極為清晰的影響效果。2007年7月，TI又了該系列的第二款產(chǎn)品一AFE5804，實現(xiàn)了在便攜式超聲波應(yīng)用中的低功耗。AFE醫(yī)療超聲波系列產(chǎn)品的最新成員是TI在2007年10月推出的業(yè)界首款16N道AFE5851與8道5gAVE5801產(chǎn)品，它們在電源效率與封裝面積方面實現(xiàn)了革命性的突破，使手持式超聲波系統(tǒng)產(chǎn)品能放到醫(yī)生的口袋里面。

低功耗要求始終是關(guān)注的重點

醫(yī)療電子設(shè)備的改善與相應(yīng)電子技術(shù)的提高息息相關(guān)，創(chuàng)新的半導體產(chǎn)品與貼合市場需求的解決方案才能讓我們看到更多更好的設(shè)備。對便攜式醫(yī)療設(shè)備來說，除高 可靠性外，更重要的因素就是低功耗。低功耗除了可延遲電池設(shè)備使用壽命、減輕它的重量和體積外，還有另外一個好處：因為一般低功耗需要用的電流和電壓較低，所以其產(chǎn)生的EMI也相應(yīng)比較小，那么對其他設(shè)備的干擾也就相應(yīng)要更小。相信這也是意欲進入便攜式醫(yī)療電子設(shè)備市場的各大廠商格外關(guān)注的技術(shù)指標。

MIPS公司的Ian Anderton表示，為了用最低的工作頻率實現(xiàn)較高的性能等級，MIPs科技用于Mcu市場的處理器采用了非常有效的微架構(gòu)，它構(gòu)建了一個5段或8段流水線，可以實現(xiàn)高于1.5DMIPS／MHz的性能水平。同時通過不斷提高電源效率降低電源供應(yīng)成本，從而延長電池驅(qū)動系統(tǒng)的運行時間。

ADI公司市場部經(jīng)理陸磊則提到，家用醫(yī)療電子設(shè)備對系統(tǒng)及各主要單元的要求通常包括低功耗、高性能、高集成度以及豐富的外設(shè)和接口。而ADI Blackfin處理器可支持動態(tài)電源管理和很低的待機功耗，能夠提供較高的單位功耗運算能力，非常適合家用醫(yī)療設(shè)備要求，同時滿足低功耗和高性能的要求。

在實現(xiàn)低功耗方面，更有多家半導體廠商提出了基于本身產(chǎn)品架構(gòu)的旨在提高能源效率的特色品牌，包括美國國家半導體公司的PowerWise品牌，IBM和Freeseale大力推動的Power Architecture品牌等等。這些品牌正在逐漸擴展，其倡導的綠色節(jié)能概念已經(jīng)不僅僅局限于自身產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)，而是已經(jīng)滲透到從單芯片設(shè)計到系統(tǒng)開發(fā)的每個環(huán)節(jié)，作為一種設(shè)計理念被更多的芯片生產(chǎn)商以及系統(tǒng)應(yīng)用商接納和采用，在便攜式家用醫(yī)療設(shè)備領(lǐng)域亦是如此。

輔助設(shè)計工具的采用將大大節(jié)省設(shè)計時間提高設(shè)計效率

可以說，因為和人體的健康、生命息息相關(guān)，無論是便攜式醫(yī)療設(shè)備還是遠程監(jiān)控設(shè)備，從局部設(shè)計到整體性能的保證都有極高的要求。相關(guān)電子廠商要爭得屬于自己的那一塊蛋糕，一方面要從提高自身產(chǎn)品的可靠性和高性能入手，另一方面也要不斷縮短產(chǎn)品設(shè)計周期，以搶占市場先機。為實現(xiàn)這一目標，一些先進的功能強大的設(shè)計工具便成為設(shè)計工程師提高設(shè)計效率的不二之選。

Actel公司產(chǎn)品市場拓展高級經(jīng)理Hezi Saar就表示，標準FPGA可為醫(yī)療電子市場帶來重要的優(yōu)勢：快速上市和靈活性。對于家庭測試、監(jiān)控和診斷應(yīng)用的醫(yī)療電子設(shè)備而言，Actel的單芯片混合信號Fusion FPGA提供了前所未有的高集成度，能夠?qū)崿F(xiàn)家用測試和監(jiān)控設(shè)備的系統(tǒng)、功率和熱管理一從系統(tǒng)掉電／上電功能到數(shù)據(jù)記錄和溫度感測。由于家用醫(yī)療設(shè)備需要低功耗和延長電池壽命，具有超低功耗Flash Freeze模式和功能豐富的Actel 5μW IGLOO FPGA便能為設(shè)計人員提供低至競爭可編程解決方案1／1700的功耗。在胰島素泵中，超低功耗IGLOO FPGA可以將額外的黏膠邏輯和多功能―從人機接口(HMI)、顯示、存儲和通信控制以至微控制器功能一引進于單一封裝中，從而節(jié)省材料清單、電路板面積、功耗和成本；而在成像應(yīng)用方面，雖然一些醫(yī)療設(shè)備仍然使用墻壁電源，便攜式趨勢正對超便攜式超聲波成像系統(tǒng)造成重大影響，因此，這些應(yīng)用不僅需要延長電池壽命，還需要大功率計算和高效的存儲器存取。由于低功耗、可靠性和小型封裝對便攜式成像應(yīng)用日益重要，超低功耗IGLOO FPGA已獲選在下一代便攜式成像設(shè)備中，用來處理設(shè)備的功率和重置管理功能，提供節(jié)能和延長電池壽命的優(yōu)勢。而且，F(xiàn)PGA產(chǎn)品還可提供耐輻射功能。

而NI的倪斌則認為，LabVIEW技術(shù)與NI的硬件平臺可以簡化這類FPGA應(yīng)用的開發(fā)，加快開發(fā)流程與速度。通過LabVIEW的圖形化編程方式，可以直接對FPGA進行編程而無需額外的工具和語言的要求，LabVIEw能自行將圖形化代碼編譯并下載到FPGA中，同時NI集成FPGA的硬件開發(fā)平臺，如CompactRIO，結(jié)合了IO電路、實時控制器，并兼容任意的NIC系列模塊，幫助工程師實現(xiàn)快速開發(fā)復雜的醫(yī)療設(shè)備。

可以看到，無論是采用哪種設(shè)計工具，工程師都可借助其中龐大的工具庫和強大的軟件處理功能，為設(shè)計節(jié)省更多的時間，專注于更高性能的實現(xiàn)，從而高效地推出更有競爭力的產(chǎn)品。

國內(nèi)醫(yī)療電子產(chǎn)業(yè)任重道遠

作為21世紀最具潛力的明星產(chǎn)業(yè)之一，醫(yī)療電子產(chǎn)業(yè)得到越來越多的半導體廠商的關(guān)注和參與，而中國作為世界最大的消費市場無疑會成為眾商家的必爭之地，在這個巨大利益的分配中，國內(nèi)的醫(yī)療電子產(chǎn)業(yè)又是怎樣一種狀況，面對眾多國際知名廠商的沖擊，它們是否能突圍而出走出一條自己的特色之路呢?

NI公司的倪斌表示，目前醫(yī)療電子設(shè)備的競爭異常激烈，相對國外廠商手握高尖端技術(shù)不同，國內(nèi)設(shè)備就技術(shù)含量而言相對較低，而國內(nèi)廠商的優(yōu)勢在于快速定位開發(fā)方向以及及時降低開發(fā)成本。面對國內(nèi)這個日益增長的醫(yī)療市場，如果不能通過快速的、有針對性及創(chuàng)新性的開發(fā)應(yīng)用醫(yī)療系統(tǒng)，并及時搶占市場的話，則會在未來林立起更多的競爭對手，從而更難以在市場上生存。所以，對于國內(nèi)醫(yī)療電子的開發(fā)而言，首先需要能在市場中找到適合自身企業(yè)的機會與產(chǎn)品定位，一味專注于低技術(shù)含量產(chǎn)品的價格戰(zhàn)，不如高屋建瓴的通過增加產(chǎn)品附加值來提高利潤。接下來，快速的開發(fā)流程是必須要具備的，只有高效率的原型化并產(chǎn)品化，才能快速將產(chǎn)品推向市場，同時根據(jù)市場反饋或產(chǎn)品反饋，設(shè)計人員需要及時改善設(shè)計及產(chǎn)品性能從而滿足變化的市場要求。最終，通過自身的努力為民族產(chǎn)業(yè)在高精尖的醫(yī)療電子領(lǐng)域爭取一席之地。

對此，TI公司的陳炳文的觀點是，在中國市場，目前醫(yī)療電子產(chǎn)品主要還是偏重于大型的醫(yī)療器械生產(chǎn)。未來，醫(yī)療設(shè)備也將向數(shù)字化方向發(fā)展，并且要求診斷結(jié)果越來越精確。同時，一些廠商也已經(jīng)注意到為了便于隨時關(guān)注、監(jiān)測身體狀況，個人或家庭化醫(yī)療產(chǎn)品正在迅速發(fā)展，例如家用血糖儀、血壓計等各種檢測和監(jiān)測設(shè)備?，F(xiàn)在，個人保健醫(yī)療用品正朝著多功能化方向發(fā)展，并必將成為未來市場新寵。中國醫(yī)療電子產(chǎn)品的市場優(yōu)勢在于其龐大的內(nèi)需。由于中國人口老齡化的趨勢愈演愈烈，政府在這方面的投入隨之增加，使醫(yī)療電子產(chǎn)品有更大的市場。但是，為了保持競爭優(yōu)勢，就更要求醫(yī)療電子廠商在保證其設(shè)備質(zhì)量的基礎(chǔ)上對設(shè)備功能進行優(yōu)化、提升。

總體上，國內(nèi)醫(yī)療電子產(chǎn)業(yè)的發(fā)展仍滯后于很多發(fā)達國家，相關(guān)的醫(yī)療電子企業(yè)在技術(shù)革新和適應(yīng)市場變化的能力上尚待提高。尤其在當前產(chǎn)業(yè)熱點已經(jīng)轉(zhuǎn)向擁有龐大市場空間的家用便攜式醫(yī)療電子設(shè)備時，怎樣快速捕捉到國內(nèi)市場的 特殊需求并迅速做出反應(yīng)，加大新品開發(fā)力度，加快產(chǎn)品研發(fā)速度，同時不斷提升產(chǎn)品安全性、可靠性等質(zhì)量保證，應(yīng)該是眾多國內(nèi)醫(yī)療電子廠商思考和解決的重點。

向隨時隨地的健康保障推進

根據(jù)專業(yè)研究機構(gòu)Databeans最新的報告內(nèi)容，2007年醫(yī)療半導體市場由Toshiba、意法半導體與德州儀器等大廠所獨占。然而隨著更多新興需求的增加，越來越多其它供貨商正逐漸分食這塊市場大蛋糕。由于產(chǎn)品設(shè)計對于更小尺寸、更低功耗與更高速度的要求提高，因此傳感器、電源芯片、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換器等成為醫(yī)療電子需求最大的半導體器件，而信號調(diào)節(jié)和處理、接口以及無線技術(shù)等則成為最看好的新興產(chǎn)品領(lǐng)域。

診斷與治療為醫(yī)療電子現(xiàn)階段最主要的應(yīng)用范疇，不過，快速成長的家用醫(yī)療電子市場才是半導體供貨商最看好的商機焦點。尤其在發(fā)展中國家市場，家用醫(yī)療設(shè)備成長更為快速，人們花費在醫(yī)療上的開支也節(jié)節(jié)高升。然而，傳統(tǒng)的醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施不能完全滿足現(xiàn)有需求，而建設(shè)與醫(yī)療成本皆高昂，人力資源也不一定足夠，因此有市場分析師認為，家用醫(yī)療電子設(shè)備可能如手機般，以跳躍式的成長，在短期間內(nèi)獲得實現(xiàn)。

醫(yī)療設(shè)備與電子技術(shù)的革新及整合，讓人們可以居家照顧并監(jiān)測自己的健康狀況，而不需完全仰賴醫(yī)護人員或住進醫(yī)院。家用醫(yī)療電子設(shè)備與系統(tǒng)主要為預(yù)防導向，并由消費者的需求所主導，這些智能型設(shè)備的使用接口親和，甚至可穿在身上記錄病患信息，并且能透過無線網(wǎng)絡(luò)傳送，不僅有益人們及早發(fā)現(xiàn)健康問題，也能協(xié)助醫(yī)生有效掌握病患狀況。

篇7

醫(yī)院的客戶是來醫(yī)院求醫(yī)問藥的所有人群，包括健康人、亞健康人、患者?？蛻羰轻t(yī)院經(jīng)營體系的重要組成部分，是醫(yī)院最重要的資源。

客戶對醫(yī)院來說是有價值的?？蛻魧︶t(yī)院的終身價值表現(xiàn)在客戶未來消費潛力對醫(yī)院的價值，是預(yù)定期間內(nèi)的利益現(xiàn)值。即客戶在其有生之年共在醫(yī)院消費的金額，為醫(yī)院提供了多少利潤?？蛻舻慕K身價值是依據(jù)客戶的維系率、客戶的花費率、累計消費的利潤、開發(fā)及維持該客戶的成本來計算的，將這些因素改進一個或多個，便可提升客戶的終身價值。在這些方法中，最有效益的方法是客戶維系的改善，客戶跟著醫(yī)院越久，終身價值就會增加。流失得早，終身價值就會停止。客戶資本是醫(yī)院所有客戶的患者終身價值折現(xiàn)總和。對醫(yī)院而言，客戶的價值不僅僅是客戶目前為醫(yī)院帶來利潤的盈利能力，也包括醫(yī)院在與客戶打交道的時間內(nèi)從客戶身上獲得利益的折現(xiàn)凈值。

應(yīng)該正確看待客戶，在所有與醫(yī)院有關(guān)的人中，客戶是最重要的?？蛻舻男枨笫轻t(yī)院生存之本，是醫(yī)院發(fā)展和繁榮的媒介?？蛻舨皇欠恋K工作的不速之客，因為醫(yī)院員工的工作就是為客戶服務(wù)。客戶是有七情六欲的人，客戶有自己的優(yōu)點和缺點，應(yīng)予以諒解。

醫(yī)院客戶服務(wù)

普遍存在的問題

客戶服務(wù)和管理對醫(yī)院來說就是如何有效地運用客戶這部分資源，對它進行開發(fā)、維護、運用并使其為醫(yī)院創(chuàng)利并增值。醫(yī)院和客戶之間的關(guān)系是為了共同的目標創(chuàng)造顧客價值的平等的關(guān)系。只有以這種平等合作的關(guān)系為基礎(chǔ)，才有利于醫(yī)院和客戶之間的對話和溝通，加深雙方的了解和聯(lián)系，更好地完成客戶的期望。

目前醫(yī)院客戶服務(wù)和管理中普遍存在的問題：不知客戶是誰，有客戶資源，但不懂得開發(fā)利用；重醫(yī)療服務(wù)，輕醫(yī)療服務(wù)的管理；沒有細分醫(yī)療市場，沒有區(qū)分客戶需求層次；重服務(wù)過程的患者管理，輕客戶的跟蹤管理；重營銷結(jié)果的管理，輕營銷過程的管理；不注重客戶信息的儲存和分析，客戶信息管理混亂，各自為政；應(yīng)對客戶沒有統(tǒng)一渠道，處理投訴無最終責任人；重醫(yī)療技術(shù)水平的提高及創(chuàng)新，輕醫(yī)療服務(wù)過程；想做客戶服務(wù)和管理，但不想花費更多的成本。

在醫(yī)院成立

客戶服務(wù)中心的必然性

首先，服務(wù)模式的多樣化，病人有權(quán)選擇醫(yī)院，那些藥價虛高、服務(wù)態(tài)度不好、醫(yī)患矛盾突出、難看病、病難看的醫(yī)療機構(gòu)不再有市場立足之地，跟不上時代步伐和切不準市場命脈的醫(yī)院將被市場經(jīng)濟的大潮所吞沒。“優(yōu)勝劣汰、適者生存”的競爭法則會在醫(yī)療市場得到淋漓盡致的體現(xiàn)，醫(yī)療機構(gòu)必須全面更新服務(wù)理念，找準市場定位，并通過個性化和特色化的服務(wù)才能贏得市場、占領(lǐng)市場。

其次，人們關(guān)注亞健康，保健已成時尚。WHO指出：“保健將從延長壽命轉(zhuǎn)向提高生活質(zhì)量”。隨著我國的醫(yī)療模式由過去的“以病人為中心”向現(xiàn)在的“以健康為中心”的轉(zhuǎn)變，人民將更加關(guān)注自己的身心健康和生活質(zhì)量，醫(yī)療服務(wù)將從醫(yī)院轉(zhuǎn)向社區(qū)，從治療轉(zhuǎn)向預(yù)防，從個人轉(zhuǎn)向群體，從軀體轉(zhuǎn)向心理、社會。隨著現(xiàn)在工作節(jié)奏的變化，人們將不會浪費更多的時間用在掛號、交費、排隊的等待上，預(yù)約服務(wù)將成時尚，將逐漸取代傳統(tǒng)的掛號方式，使醫(yī)院的流動更加井然有序。網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生、遠程醫(yī)療、家庭監(jiān)護等全新醫(yī)療模式將徹底改變傳統(tǒng)的就醫(yī)形式，大大縮短了醫(yī)生與病人之間的距離。病人將成為主導，醫(yī)院跟著病人轉(zhuǎn)，坐等病人上門服務(wù)的醫(yī)院將舉步維艱。

最后，醫(yī)療市場由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，醫(yī)院不得不放下“架子”來改變目前醫(yī)患關(guān)系溝通不良的局面。病人才是真正的上帝，是醫(yī)院賴以生存的衣食父母。只有為患者提供完善的服務(wù)，真正從心理角度理解病人才能把握住就診人群和掌控整個市場。WHO《2002年世界衛(wèi)生報告》，對191個成員國的醫(yī)療制度績效進行評估和排名，中國排第144名，為倒數(shù)第48位，可見我國醫(yī)療服務(wù)不太樂觀?！耙匀藶楸尽?、“賓館式服務(wù)”等服務(wù)理念將成為醫(yī)院服務(wù)的主導。推出更加人性化、個性化的服務(wù)成為必然。

客戶服務(wù)中心要如何建立？

客戶服務(wù)中心是一個專門的醫(yī)院內(nèi)部機構(gòu)，可為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)。醫(yī)療市場競爭的日趨激烈，使醫(yī)院必須向就醫(yī)顧客提供更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷，全面貫徹和體現(xiàn)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為就醫(yī)顧客提供診前、診中、診后等完善、全面、高品質(zhì)的一體化服務(wù)，這樣才能保證醫(yī)院的生存與發(fā)展。而要完成這一使命，僅靠醫(yī)院現(xiàn)有的機構(gòu)顯然是不行的，因為我們醫(yī)院現(xiàn)有的機構(gòu)還不具備這樣的整合職能，因此，需要成立一個專門的機構(gòu)來負責向客戶提供一體化的服務(wù)，這個機構(gòu)就是醫(yī)院客戶服務(wù)中心。通過這個專門的機構(gòu)，醫(yī)院就可以有的放矢地為就醫(yī)顧客提供完善的服務(wù)。

前期，客戶服務(wù)中心向社會公布中心電話號碼，接受健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護理、郵寄檢查單、電子郵件聯(lián)絡(luò)、客戶電話回訪等形式多樣的診前―診中―診后服務(wù)。對于客戶的有關(guān)咨詢，客戶服務(wù)員要認真回答，詳細解釋，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準確回答的，要很禮貌地告訴客戶找專業(yè)科室或?qū)＜易稍?，并告知電話號碼。

中期，深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導醫(yī)服務(wù)。熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項目；熟悉各科專家的專長、出診時間以及專科出診時間；掌握各科常見病的分診和防治知識；了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義；與各科室做好溝通，密切配合。

為客戶分發(fā)各種檢查、檢查單，協(xié)助辦理各種診斷證明書。有需要郵寄或者電話通知的，要在結(jié)果出來一小時內(nèi)辦理完畢。對于來院客戶在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，特殊客戶需陪同檢查治療的要予以陪同（包括代客人計價、交費、取藥，護送各類檢查、治療等工作）。當門診各科室有顧客需要住院時，馬上通知門診大廳的客戶服務(wù)中心，由中心派專人幫助顧客辦理入院的各種手續(xù)，一直把顧客送到病房并交給主管醫(yī)生和護士。相應(yīng)科室接到顧客后，即時啟動科室及醫(yī)生、護士的客戶服務(wù)程序，運用醫(yī)院的各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)和服務(wù)創(chuàng)新措施，對顧客的診斷、治療、護理、生活等過程實行全程服務(wù)。凡科室提出需幫助辦理出院手續(xù)的，協(xié)助其辦理出院手續(xù)。對有特殊情況需要馬上離院的出院顧客，可由顧客本人或其家屬簽一份委托書，并留下押金條和需付出院款項等，約好取發(fā)票的時間和方式，顧客可先離院。由中心代辦出院手續(xù)，然后按約定的時間或者方式送到顧客手中（顧客到中心取回或者由中心派人寄送到家中）。

后期，負責出院顧客的電話回訪，客戶服務(wù)資料的匯總、分析和整理，每月做出分析報告供領(lǐng)導和有關(guān)部門決策。由此可見，雖然醫(yī)院營銷管理的核心是客戶關(guān)系管理，營銷職能部門主要側(cè)重于全院營銷的策劃、組織、協(xié)調(diào)和業(yè)務(wù)指導，不可能負責全面的客戶服務(wù)，因此，醫(yī)院在成立營銷職能部門以后，還必須成立客戶服務(wù)中心，并納入醫(yī)院的營銷體系管理，同時客戶服務(wù)中心還要加強與醫(yī)院各個部門和科室的密切配合，只要真正做到了“客戶想到的，醫(yī)院保證做到”，“客戶想不到的，醫(yī)院要替客戶想到”，那么，醫(yī)院的服務(wù)才會獲得就醫(yī)顧客的滿意和忠誠。

用真情感動客戶是宗旨

客戶服務(wù)的中心以用真情感動客戶宗旨，以滿足客戶的所有需求目標。而主要職能包括掌握信息，定期和不定期的開展信息調(diào)查是客戶服務(wù)中心的一大職能，只有掌握了顧客的需求，了解自身的不足，了解醫(yī)療市場狀況，掌握醫(yī)療市場動向，才能不斷開拓醫(yī)療市場，提高醫(yī)院的社會知名度。定期撰寫醫(yī)療市場分析報告，提出改進醫(yī)療服務(wù)意見，為醫(yī)院領(lǐng)導層決策提供第一手的信息資料。同時，客戶服務(wù)中心提供更加人性化的導醫(yī)服務(wù)，接受過培訓、態(tài)度端正、儀態(tài)大方的導醫(yī)會時刻為客戶提供一系列服務(wù)。

篇8

一、健康保險的特征

健康保險是使被保險人在疾病或意外事故所致傷害時發(fā)生的費用或損失獲得補償?shù)囊环N人身保險。根據(jù)給付條件的不同，健康保險可以分為：醫(yī)療保險、疾病保險、失能收入損失保險和護理保險。[1]有如下特征：方式上具有補償性，商業(yè)健康保險在費率的計算依據(jù)和責任準備金提取都與財產(chǎn)保險相類似，并且保險的最終賠償額與被保險人的實際經(jīng)濟損失相關(guān)；風險上具有復雜性，由于商業(yè)健康保險是以人的身體為保險標的，在該市場中道德風險和逆向選擇比較突出，由于承保風險的決定因素不易掌握導致其不確定性很大，所以對于風險的評估與控制都要較其他險種要復雜，需要相關(guān)醫(yī)學專家和醫(yī)療機構(gòu)的合作；合同上具有條款特殊性，包括：體檢條款、觀察期條款、等待期條款、免賠額條款、比例賠償條款、限額賠償條款等；保險期限特殊，在我國商業(yè)健康保險除少數(shù)特殊疾病保險外，一般為短期險種（多為1年）；精算技術(shù)復雜，不僅要考慮患病率，發(fā)病率，殘疾發(fā)生率，費用率，利率等影響因素，而且與被保險人性別，年齡，職業(yè)，生活習慣，家族病史，當?shù)丨h(huán)境，及醫(yī)療技術(shù)水平等息息相關(guān)，還要考慮死亡率、費用率和利息率，并需要有專業(yè)的醫(yī)藥學人才進行協(xié)助；商業(yè)健康保險的逆向選擇和道德風險問題更為突出，投保人由于購買了健康保險會傾向于做更多無必要的檢查和治療，導致過度的醫(yī)療費用支出的增加，浪費醫(yī)療資源。此外，保戶帶病投保，偽造醫(yī)療費用收據(jù)、小病大醫(yī)以及一人投保全家受益等現(xiàn)象也時有發(fā)生。

二、我國健康保險發(fā)展存在的主要問題

（一）經(jīng)營風險較大，有待加強監(jiān)管

在我國商業(yè)醫(yī)療保險市場，由于信息不對稱問題的存在導致道德風險和逆向選擇風險頻頻發(fā)生，帶病投保、過度消費、誘導需求等現(xiàn)象屢見不鮮。然而，多數(shù)商業(yè)保險公司都將醫(yī)療保險作為壽險的從屬進行定位，使醫(yī)療保險成為壽險發(fā)展的輔助工具，忽視醫(yī)療保險自身的風險特點和管理規(guī)律，保險公司對商業(yè)醫(yī)療保險的風險控制能力薄弱，導致醫(yī)療保險的賠付率一直居高不下，保險公司的利潤微乎其微，經(jīng)營效益不容樂觀。加上在核保理賠方面，一些保險公司尚未建立專門的醫(yī)療保險核保理賠制度，缺乏醫(yī)療保險核保理賠資格認證體系，這無疑加大了風險控制的難度。同時，醫(yī)療主管部門對醫(yī)療機構(gòu)缺乏有效監(jiān)督，保險公司與醫(yī)療機構(gòu)相互獨立，無法對醫(yī)療費用的發(fā)生進行實時監(jiān)控，兩者之間難以形成利益共享風險共擔的合作機制，不適當?shù)尼t(yī)療行為時有發(fā)生。從2003年至2011年，人均醫(yī)療保健支出增速只有在2006年與2010年落后于人均收入增速，其余年份均接近甚至超過人均收入增速，由此可以看出醫(yī)療機構(gòu)夸大醫(yī)療供給、誘導過度需求的現(xiàn)象在我國醫(yī)療領(lǐng)域普遍存在。

（二）保險公司專業(yè)化經(jīng)營程度低，專業(yè)人才缺乏

商業(yè)醫(yī)療保險的專業(yè)化經(jīng)營是指保險公司在經(jīng)營醫(yī)療保險時，將其視作獨立險種，在產(chǎn)品開發(fā)、銷售、理賠、服務(wù)等方面都擁有一套獨立的運作體系和專業(yè)人才。然而長期以來，我國商業(yè)醫(yī)療保險的主要經(jīng)營者都是人壽保險公司，其一般都是直接用經(jīng)營壽險的理念和方式來經(jīng)營健康保險，甚至把對商業(yè)醫(yī)療保險與壽險的產(chǎn)品設(shè)計、核保理賠、風險控制等操作混合管理，相關(guān)數(shù)據(jù)也按照壽險業(yè)務(wù)的標準進行記錄和管理，并沒有根據(jù)商業(yè)醫(yī)療保險自身具有的特點實現(xiàn)專業(yè)化運作。如果只是把商業(yè)醫(yī)療保險作為壽險的附屬，依靠壽險的經(jīng)營模式來對其進行經(jīng)營管理，面對巨大的市場需求，缺乏專業(yè)化經(jīng)營理念，商業(yè)保險公司是無法挖掘出廣大的市場潛力的。另外，商業(yè)醫(yī)療保險領(lǐng)域并沒有建立全行業(yè)的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)、行業(yè)信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)積累等，疾病發(fā)生率、醫(yī)療費用支出率、平均余命等統(tǒng)計資料積累不足，大量被保險人的資料、醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的行為記錄等有用信息都散失在紙質(zhì)檔案中，無法進行數(shù)據(jù)的挖掘和使用。此外，目前我國商業(yè)保險公司無論是展業(yè)人員，還是核保、理賠人員在醫(yī)療知識、條款界定、費率厘定等方面都不甚專業(yè)，專業(yè)人才匱乏是限制商業(yè)醫(yī)療保險進一步發(fā)展的重要原因之一。缺乏專業(yè)化經(jīng)營使得保險公司產(chǎn)品供給不足，服務(wù)水平不高，成本管控艱難。

（三）市場需求難以滿足，保險產(chǎn)品創(chuàng)新不足

現(xiàn)階段，我國規(guī)定壽險公司、專業(yè)健康險公司和財險公司在取得許可后均可經(jīng)營商業(yè)醫(yī)療保險產(chǎn)品，商業(yè)醫(yī)療保險市場經(jīng)營主體眾多，面對巨大的市場需求，各商業(yè)保險公司出于搶占市場份額的目的不斷推出商業(yè)醫(yī)療保險產(chǎn)品，但是，層出不窮的保險產(chǎn)品在創(chuàng)新方面還存在很多不足：一是商業(yè)醫(yī)療保險多以附加險的形式存在，導致產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，保戶必須支付更高的保險費購買主險才能獲得附加險保障，直接限制了醫(yī)療保險保障功能的發(fā)揮。二是商業(yè)醫(yī)療保險產(chǎn)品存在保險責任相近的問題，缺少產(chǎn)品差異性，主要原因是保險公司創(chuàng)新動力不足且醫(yī)療保險產(chǎn)品復制成本過低，保險產(chǎn)品的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在保險合同條款中，保險公司之間易互相抄襲的，使得各保險公司產(chǎn)品趨同。三是保險公司更多的是出于自身考慮而設(shè)計相應(yīng)的醫(yī)療保險產(chǎn)品，對新型產(chǎn)品的研發(fā)滯后，無法滿足市場需求，目前人們對商業(yè)醫(yī)療保險的需求主要集中在社會醫(yī)療保險未覆蓋人群的住院及門診醫(yī)療保險、社會醫(yī)療保險規(guī)定范圍之外的疾病治療及用藥的醫(yī)療保險、高醫(yī)治費用的醫(yī)療保險等，然而由于重大疾病險具有回報率高、便于管理的特點，大多數(shù)商業(yè)醫(yī)療保險公司都將產(chǎn)品的開發(fā)重點集中在重大疾病險上，難以滿足人們的有效需求。例如，隨著人口老齡化問題的逐步加劇，社會上對老年護理保險的需求也相應(yīng)增加，而目前我國商業(yè)醫(yī)療保險市場對該險種的開發(fā)十分有限，多是作為附加險經(jīng)營，缺乏專業(yè)的服務(wù)。

（四）賠付率居高不下

我國健康險賠付情況始終不容樂觀，使得很多保險公司望而卻步。而對于那些已經(jīng)涉足健康險業(yè)務(wù)的保險公司來說健康保險產(chǎn)品無疑已成為“雞肋”，這制約了健康保險產(chǎn)品的創(chuàng)新和開發(fā)的積極性，從而限制了我國商業(yè)健康保險的發(fā)展。2005～2013年我國保險業(yè)的總賠付率在整體上趨于穩(wěn)定，其中人身險業(yè)務(wù)的賠付率基本與保險業(yè)總體趨勢保持一致，但遠低于保險業(yè)總體賠付率水平。2007年至今人身險業(yè)務(wù)賠付率呈下降趨勢，可見其盈利能力在逐步加強。然而健康險業(yè)務(wù)作為人身險業(yè)務(wù)的一種，其賠付率始終保持較高的水平甚至高于整個保險行業(yè)的賠付率水平。商業(yè)健康保險居高不下的賠付率大大降低了其盈利水平，導致保險公司積極性不高，產(chǎn)品供給水平較低，從而制約了我國商業(yè)健康保險的發(fā)展。可見，商業(yè)健康保險的發(fā)展亟須盡快完善健康險精算技術(shù)以制定合理的保險費率，實現(xiàn)健康保險人的合理盈利。同時，政府應(yīng)適時給予經(jīng)營健康保險產(chǎn)品的保險人財政稅收支持以增加保險公司經(jīng)營商業(yè)健康保險的積極性。

三、提高我國健康保險專業(yè)化經(jīng)營水平的措施

（一）政策支持

2014年8月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)的若干意見》（以下簡稱《意見》）?！兑庖姟分赋?，加快發(fā)展現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)，對完善現(xiàn)代金融體系、帶動擴大社會就業(yè)、促進經(jīng)濟提質(zhì)增效升級、創(chuàng)新社會治理方式、保障社會穩(wěn)定運行、提升社會安全感、提高人民群眾生活質(zhì)量具有重要意義。要堅持市場主導、政策引導，堅持改革創(chuàng)新、擴大開放，堅持完善監(jiān)管、防范風險，使現(xiàn)代保險服務(wù)業(yè)成為健全金融體系的支柱力量、改善民生保障的有力支撐、創(chuàng)新社會管理的有效機制、促進經(jīng)濟提質(zhì)增效升級和轉(zhuǎn)變政府職能的重要抓手，使保險成為政府、企業(yè)、居民風險管理和財富管理的基本手段，成為提高保障水平和質(zhì)量的重要渠道，成為政府改進公共服務(wù)、加強社會管理的有效工具。[2]2014年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展商業(yè)健康保險的若干意見》，提出到2020年，基本建立市場體系完備、產(chǎn)品形態(tài)豐富、經(jīng)營誠信規(guī)范的現(xiàn)代健康保險服務(wù)業(yè)。[3]

（二）創(chuàng)新保險公司與醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的合作模式

（1）定點醫(yī)療模式。保險公司通過定點方式與醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)進行合作，即規(guī)定商業(yè)健康保險的參保人在罹患疾病、遭受意外傷害、例行體檢時到指定的醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)就診，這是最初級的合作模式。中國人民健康保險股份有限公司已率先于2005年5月22日與中日友好醫(yī)院、北京大學人民醫(yī)院、首都醫(yī)科大學附屬北京友誼醫(yī)院、煤炭總醫(yī)院和北京健宮醫(yī)院共五家綜合性醫(yī)院簽署了合作協(xié)議。按協(xié)議規(guī)定保戶在以上五家醫(yī)院就醫(yī)可以報銷更高比例的保險金。顧客在獲得高保障的同時更可以享受這5家高水平醫(yī)院專業(yè)而系統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)，減少就醫(yī)奔波排隊的問題。這一戰(zhàn)略性合作協(xié)議的簽訂，是我國保險公司與醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)合作的初步探索，同時這種新型的醫(yī)保合作方式正式開啟了我國專業(yè)化醫(yī)療信息網(wǎng)絡(luò)平臺的建設(shè)。

（2）在指定醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)設(shè)立保險公司派出機構(gòu)的“一人一院”模式。由定點醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)提供辦公室，保險公司派專人入駐，監(jiān)督保戶在門診和住院治療期間的各項費用支出，核實被保險人身份、跟蹤病例以及疾病診療的情況。同時約束醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)和被保險人的行為，減少由于信息不對稱和道德風險引發(fā)的問題，規(guī)范理賠。同時，還可以擴大商業(yè)健康保險的影響范圍，樹立商業(yè)健康保險的保障形象。保險公司可以在定點醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)設(shè)立商業(yè)健康保險被保險人綠色通道。一方面，為顧客提供預(yù)約就診服務(wù)，減少被保險人就診排隊等待的時間；另一方面，對于符合理賠條件的客戶，不需要其自行墊付再去保險公司報銷，保險人通過在醫(yī)院設(shè)立的派出機構(gòu)直接與醫(yī)院進行結(jié)算，充分簡化理賠程序，方便投保人同時減輕患者家庭自行墊付的經(jīng)濟負擔。

（3）“簽約醫(yī)生”模式。保險公司在定點醫(yī)院中選擇醫(yī)生簽訂合同，規(guī)定醫(yī)生的權(quán)利和義務(wù)，以規(guī)范醫(yī)生的行為。在現(xiàn)行的醫(yī)療衛(wèi)生體制下，醫(yī)生是醫(yī)療服務(wù)費用的直接決定者，保險公司通過簽訂合約醫(yī)生，將醫(yī)療服務(wù)費用與醫(yī)生收入掛鉤，可以有效控制醫(yī)療費用的增長，同時通過獎金等激勵機制促進醫(yī)生以更好的服務(wù)幫助患者恢復健康。通過“簽約醫(yī)生”模式，把單純的與醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的合作，進一步深化到與醫(yī)療服務(wù)過程的參與者醫(yī)生合作。首先，改善現(xiàn)階段“以藥養(yǎng)醫(yī)”、“科室獎金”的制度，將醫(yī)生收入與用藥和診療收入分離，防止醫(yī)生“開大處方”、“開人情方”以及建議患者做昂貴沒有必要的檢查等現(xiàn)象發(fā)生。第二，加大力度對醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格進行審查，將“醫(yī)德”納入審查范圍，可以由醫(yī)療機構(gòu)、保險公司和患者的三方投票作為參考。第三，采取經(jīng)濟激勵機制，對簽約醫(yī)生，保險公司可以在盈余中提取部分資金作為獎勵。還可以借鑒發(fā)達國家的“全科醫(yī)生”，“第二醫(yī)生”理念，即先由全科醫(yī)生給予治療建議，再進行?？浦委?。在治療過程中設(shè)立第二醫(yī)生監(jiān)督機制，核保時可以根據(jù)第二醫(yī)生對治療、用藥的必要性和準確性進行分析，給核保把關(guān)。此外還可以聘請資深醫(yī)療專家隨機抽查醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)，以協(xié)助實現(xiàn)保險公司核保、理賠的公平性和專業(yè)性。

（4）直接投資醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)。保險公司通過直接投資籌建或出資入股的形式將矛盾對立方商業(yè)健康保險公司和醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)轉(zhuǎn)化為具有共同利益的整體，有效化解醫(yī)保矛盾。商業(yè)健康保險公司既可以直接投資籌建醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)，自主招聘醫(yī)生、護士等醫(yī)療服務(wù)提供者，自主經(jīng)營；也可以資金或者設(shè)備入股的方式成為醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的經(jīng)營者；還可以直接購買符合條件的醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)進行改組。

（三）完善商業(yè)健康保險的監(jiān)管

第一，經(jīng)營商業(yè)健康保險的保險公司資格審批嚴格。第二，規(guī)范健康險從業(yè)人員資格考核。第三，保險業(yè)和醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)實行行業(yè)聯(lián)合監(jiān)管。第四，加強對投保人個人信息的保密監(jiān)管。第五，加強對保險條款的監(jiān)管。第六，加強對健康險精算的監(jiān)管。一是制定謹慎的準備金標準，以保障償付能力的充足性。二是設(shè)計符合我國商業(yè)健康保險發(fā)展現(xiàn)狀的償付能力監(jiān)管標準，定期考察保險公司的償付能力狀況。三是對于審查結(jié)果不理想的保險公司，限期整治，給予罰款處罰或者暫停其健康保險產(chǎn)品銷售，指導其辦理健康保險再保險業(yè)務(wù)。四是合理厘定商業(yè)健康保險不同產(chǎn)品的費率。

（四）提高經(jīng)營商業(yè)健康保險的保險人內(nèi)部管理水平

第一，建立專業(yè)化的精算體系，重視積累精算基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。第二，建立專業(yè)化的核保、核賠體系。第三，建設(shè)專業(yè)化的營銷體制。第四，重視商業(yè)健康保險的售后服務(wù)。

（五）開發(fā)商業(yè)健康保險新產(chǎn)品

經(jīng)營健康險業(yè)務(wù)的保險公司首先要做好行業(yè)市場分析，找準自身定位，針對不同消費類型的健康保險客戶開發(fā)滿足不同需求的產(chǎn)品。

篇9

通過對醫(yī)院宣傳方式的取舍，匯總新聞報道內(nèi)容及形式，提出了腫瘤?？漆t(yī)院對外宣傳要從減輕或消除腫瘤患者的壓力和疑慮，重樹患者戰(zhàn)勝疾病的信心入手，并可采取與傳媒合作、與同行合作、與康復患者合作延伸的策略。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院管理　對外宣傳　策略

隨著衛(wèi)生體制改革的日益深入，醫(yī)療服務(wù)市場的競爭日趨激烈，醫(yī)院的職能已由過去計劃經(jīng)濟環(huán)境下單純承擔社區(qū)或行業(yè)醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)變成為適應(yīng)患者需求的醫(yī)療市場競爭服務(wù)，醫(yī)院的生存和發(fā)展亦不僅僅是依靠內(nèi)部醫(yī)療管理和慣性運轉(zhuǎn)所能完成的。營銷——這個一直在商業(yè)領(lǐng)域廣泛運用的銳利武器，成了醫(yī)院提高社會效益和經(jīng)濟效益的重要手段。浙江省腫瘤醫(yī)院自2001年底以來，圍繞醫(yī)院市場營銷模式，尤其是在對外宣傳方面，做了一些嘗試。

1 宣傳策略的定位

醫(yī)院營銷的目的是識別并滿足患者以及社會大眾的求醫(yī)需求，從而使醫(yī)療服務(wù)被廣大民眾所接受。但是，許多醫(yī)院在開展營銷宣傳時，往往就宣傳而宣傳，造成效果不佳，甚至產(chǎn)生負面影響。浙江省腫瘤醫(yī)院是一家有著40多年歷史的三級甲等腫瘤?？漆t(yī)院。從病人就診數(shù)量的角度來說，病床利用率頗高。因此，在制定宣傳策略時，我們沒有單純地從宣傳醫(yī)院吸引患者的方面去考慮，而是鑒于腫瘤患者的特殊性，把滿足患者需求放在首位[1]，結(jié)合腫瘤專科特點，從減輕或消除腫瘤患者的壓力和疑慮，重樹患者戰(zhàn)勝疾病的信心入手，著力推廣醫(yī)院的品牌、技術(shù)優(yōu)勢和服務(wù)措施。

2 宣傳方式的取舍

在選擇宣傳方式時，我們對當前各家醫(yī)療機構(gòu)普遍采用的新聞報道、廣告、印刷資料、聯(lián)誼會、健康講座、送醫(yī)下鄉(xiāng)等宣傳方式進行了市場分析和研究，作出了取舍，提出了以新聞報道為主，其他手段為輔的宣傳模式。

2.1 舍媒體廣告

媒體廣告具有強大的傳遞、吸引、適應(yīng)的作用，是被許多醫(yī)院廣泛采用的一種營銷手段。但近年來，此類宣傳的內(nèi)容由于存在相當多的不實之處。2004年，北京市消費投訴熱點中，醫(yī)療廣告虛假宣傳誤導消費者的情況非常嚴重；山東2004年被監(jiān)測的醫(yī)療廣告近99%違法。另據(jù)中國工商總局統(tǒng)計，2001～2004年間，全國共查處違規(guī)藥品、醫(yī)療廣告7萬多件。因此，衛(wèi)生部和中國工商總局聯(lián)合在2006年了新的《醫(yī)療廣告管理辦法》，旨在加強對醫(yī)療廣告的監(jiān)管力度。

2.2 取新聞報道

新聞報道是指利用廣播、報紙、電視等新聞媒介對醫(yī)院發(fā)生的事實進行無償傳播的過程，以達到與社會溝通和樹立良好醫(yī)院形象的目的[2]。它不僅可以多角度、全方位地向受眾展示醫(yī)院的各個方面，而且可以即時追蹤醫(yī)院各項工作的新動態(tài)，不斷以此引起受眾的興趣[3]。更關(guān)鍵的一點，新聞報道對受眾來言可信程度高，時效性強，新穎又有情節(jié)，容易吸引人。另外，與各新聞媒體一起采用印制宣傳資料、開展醫(yī)患聯(lián)誼活動、組織腫瘤防治講座、健康體檢等方法宣傳醫(yī)院，也是深受患者喜愛的形式。

3 宣傳內(nèi)容的拓展

把新聞報道作為主要營銷宣傳手段后，我們發(fā)現(xiàn)報道的面廣了，可報道的內(nèi)容多了，大大超出了“廣告”所能包涵的容量。從近四年的報道情況來看，我院向新聞媒體提供的報料內(nèi)容已延伸到醫(yī)院動態(tài)、專家?？平榻B、新技術(shù)新項目、患者診治紀實和腫瘤防治知識等五個方面。

3.1 宣傳醫(yī)院動態(tài)

如“浙江省癌癥康復熱線啟動”，“專家門診時間表”，“省腫瘤醫(yī)院推出方便門診、護理咨詢門診、用藥咨詢門診”，“有效降低費用，切實服務(wù)患者”，“以獨特的方式紀念40周年院慶”，“微笑服務(wù)讓絕望人看到希望”等，使群眾第一時間就能了解醫(yī)院在為病人服務(wù)方面所推出的新舉措和一些有特色的活動。

3.2 宣傳專家特色

開展“名醫(yī)、名科、名院”三位一體的宣傳，既是宣傳專家科室、展現(xiàn)醫(yī)院特色的一種非常好的方式，也是指導患者“選擇醫(yī)院”、“選擇醫(yī)生”的一種易被接受的方法。如“婦科腫瘤的一把刀”宣傳了在國外被稱作“高式手術(shù)”的撕剝式盆腔淋巴清掃術(shù)發(fā)明人高永良教授，“博士妙手放支架，呼吸極度困難者通氣了”報道放射科主任邵國良博士潛心為患者醫(yī)治，“省腫瘤醫(yī)院病理科一年糾正誤診、漏診400余例”介紹了我院切實擔負起浙江省病理質(zhì)控中心的職責，認真對全省的病理質(zhì)量進行管理的情況等。

3.3 宣傳新技術(shù)新項目

我們及時將醫(yī)院最新采用的技術(shù)、特殊病例的成功診治信息傳遞給患者，如“肝癌治療闖禁區(qū)”、“右半肝聯(lián)合右腎上腺切除成功”、“切下胸大肌再造人工喉”、“三維適形放療治前列腺癌”，以及“集團作戰(zhàn)治腫瘤”等。通過宣傳新技術(shù)、新項目，集中反映了醫(yī)院的整體實力和可信任度。

轉(zhuǎn)貼于

3.4 宣傳患者診治紀實

從敘述患者得病、看病的經(jīng)歷，折射出醫(yī)院診治技術(shù)過硬、服務(wù)周到熱忱，是我們新采用的一種方法。如2003年1月李文娟事情，反映我院醫(yī)務(wù)人員關(guān)愛病人、踴躍捐款；“吳小晶的故事”告誡人們患了腫瘤要到?？漆t(yī)院去看，切莫相信游醫(yī)；“讓我們牽著你的手”描述了我院醫(yī)護人員與患者一起同疾病抗爭的故事等。

3.5 宣傳腫瘤防治知識

向社會群眾普及腫瘤防治知識是我們對外宣傳的重要內(nèi)容，如“方式是巨大的力量：兼說肝癌的防治”，“我美，所以我珍惜：女性與乳腺癌預(yù)防”等。由表1可見，此方面的宣傳數(shù)量占了總報道篇數(shù)的40%左右。

4 宣傳方式的延伸

長期以來，群眾對腫瘤有著一種莫名的恐懼，許多腫瘤患者不積極配合治療。為此，我們把減輕或消除腫瘤患者的壓力和疑慮作為己任，積極探索新的宣傳方式，一方面使社會重新認識癌癥，讓患者樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心，另一方面也使醫(yī)院得到廣大社會群眾的認可和信賴。

4.1 與各種傳媒合作，拉近醫(yī)患之間距離

我們與有關(guān)報社一起組織開設(shè)了“坦然說癌，同心抗癌”腫瘤防治教育大課堂，開通了熱線咨詢電話、“抗癌專家在線”和“高醫(yī)師信箱”；利用電視臺、廣播電臺等媒體進行科學防癌抗癌的知識講座；在浙江健康網(wǎng)等網(wǎng)站開設(shè)了網(wǎng)上答疑、網(wǎng)上論壇等。尤其是已連續(xù)兩年與多家報社共同實施的“訂報送健康體檢”活動，累計已為800余人免費提供了總價值近30萬元的腫瘤?？企w檢項目，社會反響熱烈。

4.2 與有關(guān)單位合作，組織巡回醫(yī)療服務(wù)

我們充分利用腫瘤防治網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，與省內(nèi)各協(xié)作醫(yī)院和醫(yī)保機構(gòu)進行聯(lián)手，經(jīng)常組織醫(yī)務(wù)人員提供“上門服務(wù)”。2003年院慶40周年期間，我院組織醫(yī)療隊分赴杭州、臺州、紹興、嘉興、金華、溫州等地，開展了“回報社會”巡回醫(yī)療服務(wù)活動，在宣傳腫瘤科普知識、培養(yǎng)基層腫瘤防治人才、專家義診咨詢的同時，對1000余名經(jīng)治患者進行了回訪，受到了腫瘤患者的廣泛歡迎。

4.3 與康復患者合作，開展“獻愛心”活動

讓腫瘤患者以自己與疾病頑強抗爭的親身經(jīng)歷來引導住院病人主動配合治療，增強信心，具有獨特的療效。為此，我們經(jīng)常請腫瘤康復患者來醫(yī)院共同接聽熱線咨詢電話和為患者講授抗癌經(jīng)歷，邀請杭州市癌癥康復協(xié)會藝術(shù)團前來開展“愛心演出”等。我們還將21位曾在我院治療過的腫瘤患者抗癌經(jīng)歷，融入通俗易懂的防癌、抗癌知識，編著成了《我與癌癥斗爭的經(jīng)歷》一書，由人民衛(wèi)生出版社公開發(fā)行，造福廣大患者。

參考文獻

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篇10

關(guān)鍵詞：空巢老人護理器械　自助醫(yī)療

當與子女分開之后，面對空蕩的房間和漫長的獨獨居生活，空巢老人在身心健康方面會受到一定的影響，在此情況下，會產(chǎn)生各種心理反應(yīng)。與此同時，空巢老人也面臨著身體狀況越來越差、患病率越來越高、行為不便等問題。例如，高血壓病、糖尿病、心臟病等都是老年人的常見病，這些疾病一旦形成，則很難治愈，而且常伴有不可逆的并發(fā)癥，需要終生治療及護理，既損害老年人的軀體健康，又影響了老年人的日常生活活動能力。

現(xiàn)代社會，居家養(yǎng)老已經(jīng)成為一種趨勢，雖然現(xiàn)階段老年人的家庭醫(yī)療護理方面較過去有了一定的改善，但是對于許多的空巢老人而言，現(xiàn)階段的醫(yī)療護理水平仍然不能滿足他們的需求，因此，解決老年人尤其是空巢老人在自助醫(yī)療護理方面中面臨的問題將會是未來階段的研究重點。所謂“自助醫(yī)療器械”，就是使用者在不借助他人的情況下，僅僅依靠使用者本人一個人的力量，并在可操控范圍之內(nèi)便可完成治療動作的醫(yī)療器械稱之為自助醫(yī)療器械。

空巢老人除了具有與一般老年人的共性外，由于其不與家庭和成員或是相關(guān)護理人員居住，因此，在產(chǎn)品設(shè)計方面應(yīng)該區(qū)別于普通老年人。

一、現(xiàn)階段空巢老人家庭醫(yī)療護理器械的發(fā)展現(xiàn)狀

近年來，隨著醫(yī)療器械的不斷發(fā)展，家庭醫(yī)療護理器械的種類也在日益更新。老年人的數(shù)量急劇增加，導致市場需求不斷擴大。政府和企業(yè)對這個特殊群體需求的關(guān)注也在的日益增長。即使如此，現(xiàn)階段空巢老人產(chǎn)品市場發(fā)展仍面臨著諸多的問題。譬如：

(一)市場發(fā)展懈怠性。很多企業(yè)認為空巢老人自助醫(yī)療產(chǎn)品不同于一般老年

人醫(yī)療產(chǎn)品，投入大、資金回收周期長、回報低、風險高等原因，不太涉及此項領(lǐng)域的研發(fā)(像空巢老人這一細化的特殊群體的產(chǎn)品開發(fā)涉及甚少)，從而制約了空巢老人自助醫(yī)療器械產(chǎn)品市場的發(fā)展。

(二)服務(wù)層次單一性?，F(xiàn)階段，有關(guān)于老年人醫(yī)療器械的產(chǎn)品及服務(wù)層次單一，而現(xiàn)代老年人醫(yī)療器械產(chǎn)品市場尤其是空巢老人涉及的自方面的產(chǎn)品和服務(wù)的研究沒有得到很好的進行。

(三)行業(yè)標準無序性。目前國家相關(guān)部門尚未要求企業(yè)對于老年人醫(yī)療護理

器械實現(xiàn)規(guī)范化和標準化的運作模式，因此，老年人輔助產(chǎn)品中的產(chǎn)品標準、產(chǎn)品質(zhì)量問題大量存在，可想而知，空巢老人的自助醫(yī)療護理器械的相關(guān)產(chǎn)品治療更無從談起。

同時，大多數(shù)老年人的產(chǎn)品，包括醫(yī)療器械產(chǎn)品在內(nèi)，都是企業(yè)在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)之上，冠以“老年人”的名義而牟取暴利，甚至假冒偽劣產(chǎn)品也乘機魚目混珠，導致市場的混亂，尤其會對老年人的身心健康帶來了極大的威脅和傷害。

二、空巢老人對自助醫(yī)療器械的要求

(一)生理特征的要求

與一般老年人相同的是，空巢老人由于身體的衰老，感知系統(tǒng)、肌肉骨骼系統(tǒng)和思維系統(tǒng)也逐漸的衰退，并且空巢老人的最大問題就是居家生活中，沒有子女或是護理人員與之相伴，無人照顧他們的日常生活。因此，為空巢老人設(shè)計產(chǎn)品原則就是盡量為他們創(chuàng)造無障礙的操作使用環(huán)境，這就要求產(chǎn)品的使用和操作必須彌補空巢老人由于衰老產(chǎn)生的生理缺陷，以及身邊沒有照料人員所帶來的不便，盡可能的實現(xiàn)功能明確化、操作自助化。

(二)心理特征的要求

老年人空巢現(xiàn)象，使他們在心理上很容易走入誤區(qū)，集中表現(xiàn)為孤獨感、失落感、衰亡感、病態(tài)等?？粘怖先巳狈ビH情、缺少與子女間的正常溝通交流而感到精神孤單與無助。調(diào)查表明，95％以上的老人表示晚年更需要精神關(guān)懷，尤其是對于空巢老人而言，精神關(guān)愛更加重要。

大多數(shù)空巢老人很少參加室外活動，導致內(nèi)心更加孤獨。同時因疾病在身，他們很擔心病情突然發(fā)作無法控制，因而心情變得焦慮不安。另外，由于怕被人說老，因此有些老年人開始注意自己的形象，他們會設(shè)法讓自己顯得更年輕。

空巢老人對于產(chǎn)品的需求，在生理方面是為了解決因年齡增長和孤單而帶來的不便；在心理方面則是要達到調(diào)節(jié)空巢老人情緒和給予心理安慰的目的。此外，設(shè)計空巢老人產(chǎn)品時還必須考慮到他們對于產(chǎn)品價格敏感因素。

三、空巢老人自助醫(yī)療器械產(chǎn)品的設(shè)計方向

(一)易用性設(shè)計

針對空巢老人易用性設(shè)計，主要著手與兩個方面：一是簡單的操作方法；二是獨立的操控對象。這就要求要把空巢老人系統(tǒng)而準確的考慮進設(shè)計中。在醫(yī)療設(shè)計的產(chǎn)品上，能夠為空巢老人直觀理解相關(guān)治療操作及使用方式上面給他們帶來最大的便利，使其在接受醫(yī)療器械發(fā)出信息的同時準確、快捷的對產(chǎn)品的命令和操作進行理解、接受。在設(shè)計過程中，必須考慮到空巢老人的自我獨立使用要求，要使的操控簡單，省力，能夠集中控制。

(二)情感化設(shè)計

情感的傳達方式很多，而使用者操作產(chǎn)品時，產(chǎn)品會通過可見的和不可見的設(shè)計語言向使用者傳達它蘊含的情感元素，并通過使用者的主觀體驗和認知反應(yīng)出來。

自主醫(yī)療器械的情感化設(shè)計是著眼于空巢老人內(nèi)心情感需求，針對使用者精神層面的設(shè)計，在設(shè)計產(chǎn)品時融入情感的因素，這是在為空巢老人設(shè)計產(chǎn)品時必須考慮到的一個非常重要的方面。通過呆種特定的符號和語義形式或產(chǎn)品的材質(zhì)、色彩等設(shè)計要素將情感傳達給其他們。根據(jù)產(chǎn)品的功能進行合理設(shè)計，使空巢老人在進行醫(yī)療護理的同時也可以獲得精神上的撫慰和愉悅，能夠讓他們的生活充滿樂趣和感動。

(三)無障礙性設(shè)計

空巢老人自助醫(yī)療器械產(chǎn)品設(shè)計的最大目的就是讓使用者享受到產(chǎn)品功能而獲得心理和生理的滿足。設(shè)計產(chǎn)品時，必須要從空巢老人實際使用需求設(shè)置功能種類，簡化功能，剔除不必要的功能浪費，對重要功能進行優(yōu)化。

1.人機界面無障礙化?？粘怖先俗鳛橐粋€特定的使用群體，考慮其認知能力

和使用行為的特點，設(shè)計醫(yī)療器械產(chǎn)品的人機界面時，應(yīng)將老年人的基本人體尺寸、人格特征、健康狀況、行為分析、使用特點、家庭空間運用等考慮在內(nèi)。人機操作界面設(shè)計應(yīng)該更加美觀易懂、操作更加簡單及具有明顯的引導功能，使空巢老人感到愉快、增強興趣、從而提高使用效率。

2.視覺信息無障礙化。對界面視覺信息進行優(yōu)化組合，對信息進行分類，利用色塊劃分功能區(qū)域，使空巢老人順利方便地認讀界面操作語言，迅速獲取信息。

3.產(chǎn)品尺寸無障礙化。應(yīng)該考慮老年人特定的身體機能特征：身體尺寸變化、身體各部位力量的變化、造型與人體結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性等，符合人因工學原理，讓產(chǎn)品很好地適應(yīng)老年人生理和心理特征，達到人機系統(tǒng)的最優(yōu)化。

(四)安全性設(shè)計

由于空巢老人獨自在家居住，身旁沒有人照料的因素，在自助醫(yī)療器械產(chǎn)品設(shè)計時還要將空巢老人誤操作帶來的安全隱患和風險考慮在內(nèi)。避免意外傷害的發(fā)生。要注意各操作部件是否連接牢固；各組件在安置上能否準確無誤、易于辨識。

從老年人身體機能退化、行動敏捷性降低、認知能力衰退來講，語音識別設(shè)計是老年人產(chǎn)品設(shè)計的一個發(fā)展方向。語音識別能快速方便地幫助老年人完成任務(wù)，并能避免老年人手動操作時潛在危險因素的存在。

四、空巢老人自助醫(yī)療器械的市場分析

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和醫(yī)學技術(shù)的進步，人類的年齡越來越長，然而社會壓力的不斷增大，空巢老人口占總?cè)丝诘谋壤苍谥鹉暝黾印Ｎ覈丝诶淆g化的快速發(fā)展與家庭小型化的矛盾相伴隨，獨生子女家庭已經(jīng)累積了一億多戶、老年家庭空巢率已達50％，社會及家庭養(yǎng)老服務(wù)供需矛盾成為越來越突出的社會問題。

隨著老年人數(shù)量尤其是空巢老人的不斷膨脹，老年產(chǎn)業(yè)撲面而來。針對空巢老人的特殊消費需求為他們提供相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)，是對醫(yī)療衛(wèi)生和工業(yè)設(shè)計行業(yè)提出的新的挑戰(zhàn)。企業(yè)做空巢老人的醫(yī)療產(chǎn)品要把關(guān)心老人本身擴展到為老人創(chuàng)造歡樂充實的晚年生活中去。讓空巢老人覺得自己不是老無所用、需要照顧，而是“家有一老，如有一寶”。要使他們不但能快樂健康，而且老有所為，更好體現(xiàn)他們的自身價值。

雖然產(chǎn)品價格的降低會對企業(yè)的利潤暫時產(chǎn)生負面影響，但是老年人市場的不斷擴大以及市場信息的傳播作用卻是不可忽視的有利因素。他們?nèi)绻杏X呆種產(chǎn)品的質(zhì)量好，就會在平常與他人交往過程中將該產(chǎn)品推薦給自己周圍的熟人朋友，這就無形之中為企業(yè)品牌和打開了暢銷的大門。因此，只要產(chǎn)品真正符合空巢老人群的需求，那么即使降低產(chǎn)品價格，隨著老年消費群體的不斷擴大，同樣可以使企業(yè)獲得豐厚的利潤。更為重要的是，在這一過程中，樹立了企業(yè)敬老愛老的良好品牌形象，產(chǎn)生的社會效益不可估量。