導語：如何才能寫好一篇財務報價流程，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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一、會計核算與財務管理的區(qū)別與聯系

1.區(qū)別。傳統會計核算即記賬，核算，報稅，出報表，是事后核算，是數據的記錄者，游離于經營績效之外。

財務管理是從各項數據中識別、收集、驗證各種信息并分析數據，對現狀進行評估，經過計劃、執(zhí)行、檢查，對計劃進行回顧調整并不斷改善，推動企業(yè)不斷優(yōu)化業(yè)務流程，支持企業(yè)的管理和經營決策。

2.聯系。會計核算是基礎，財務管理是核心，二者是相輔相成的。會計核算是對企業(yè)經營過程和結果以數據形式進行反映，為財務管理服務。

二、會計核算與財務管理職能融合的前提

1.數據基礎。財務核算通過標準化、流程化的處理流程和操作規(guī)范，保證所有的基礎數據從產生的源頭起就遵循統一的邏輯規(guī)則，大大減少了數據加工過程中的數據轉換和數據假設，使報告和決策支持在數據層面得意裨益。

2.管理基礎?！跋嗤臉藴省必灤嫼怂愫拓攧展芾淼娜^程，這里相同的標準是指企業(yè)必須具備五個統一：即統一的會計政策、統一的會計科目、統一的信息系統、統一的核算流程和統一的數據標準。

3.組織基礎。會計核算與財務管理的融合需要將財務大量基礎工作人員，即核算類崗位人員與財務管理類崗位人員適當分離，使管理類崗位人員將更多的時間和精力投入到業(yè)務支持和戰(zhàn)略決策支持中，真正實現財務融合變革。

三、會計核算與財務管理職能融合的過程

1.會計核算自動化。會計核算自動化要求企業(yè)建立會計信息系統，如ERP、SAP系統等，實現共享費用財務報賬系統，實現核算數據前端采集；通過ERP、SAP系統業(yè)務接口，實現業(yè)務核算自動導入會計核算；通過定義財務標準核算規(guī)則，實現總賬核算自動化。

2.財務管理系統化。財務管理系統化是將企業(yè)的預算管理、資金管理、資產管理、成本管理等與會計核算一體化，實現全過程控制。

3.管理決策信息化。通過財務管理BI商務智能系統，及時獲取會計核算和財務管理信息，為管理提供數據支持，實現管理決策全信息化。

四、會計核算與財務管理在企業(yè)中的融合性運用

在信息系統建立并不斷完善的基礎上，要正確處理好財務核算與管理的關系，以核算為基本，以管理為重點，推動公司全面數據化，在數據的基礎上預測生產，精準營銷，支持決策。

1.全面預算管理。會計核算作為全面預算管理的一部分，企業(yè)對會計科目的設置、部門核算、項目等應按預算管理的要求進行。財務明細賬設置時，必須考慮預算責任中心分類的需要，并與預算口徑一致。

會計核算的歷史數據是預算編制的基礎，以預算執(zhí)行的數據發(fā)現與目標的距離，調整管理的方向，以決算的數據作為次年預算編制的依據。同時，當期會計核算信息是預算考核的主要依據。嚴格按照預算完成情況實施業(yè)績考核，會計核算真正演變?yōu)轭A算的一部分。

2.商務定價及項目收益。商務報價和合同評審管理是財務核算的數據應用。

在訂單報價階段，在對現有同類產品成本進行分析的基礎上測算目標收益值，并以此作為對外報價的依據。在合同評審階段，和合同簽訂價格與既有成本進行比較，其預測收益一方面可以了解合同實際簽訂價格與報價的差異及變化原因，并作為合同評審中對價格部門的確認依據，另一方面作為項目實施后的成本控制及收益預算目標。

在合同實施階段，對項目產品交付過程中的實際成本及收益進行歸集分析，實現會計核算數據的獲取和應用。

在項目關閉階段，對項目進行實際收益分析，找出偏離預算目標的影響因素，特別是對成本影響較大的因素分析，并作為今后同類產品報價及收益預測的依據，實現用會計核算數據指導財務管理。

3.成本管理。在采購環(huán)節(jié)，推行應用信息化系統的供應鏈流程，根據歷史采購數據及現行生產計劃，考慮一定的安全庫存，排定主輔材的采購計劃。

在存貨管理環(huán)節(jié)，根據企業(yè)存貨特點，建立不同的庫存控制模型，采用滾動的方式進行采購控制，結合詢價比價方式以降低采購及服務成本，同時在定額穩(wěn)定的基礎上進一步控制材料出庫及消耗量。

在生產環(huán)節(jié)，技術人員及時修訂工藝BOM，完善定額管理，并將生產廢品率嚴格與企業(yè)與員工個人績效掛鉤。

在銷售環(huán)節(jié)，通過ERP系統實現發(fā)貨動態(tài)跟蹤、運費跟蹤考核以及貨款結算催收。

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關鍵詞:ERP;物資管理;電力物資;模塊

中圖分類號：F470.6 文獻標識碼：A

物料管理在電力企業(yè)管理中起著非常重要的作用，隨著電網建設的快速發(fā)展，電網改造的不斷深入，材料管理的重要性顯得尤為重要。集中合理地物料采購有利于降低生產成本,及時準確的物料需求計劃有利于節(jié)約采購資金,精確完善的庫存管理有利于加速資金周轉,精細化標準化的物料管理有助于增加企業(yè)盈利。對電力企業(yè)物資管理進行信息化建設,可以實現企業(yè)整體資源集中運作和有效管理,實現生產運營信息充分共享和實時反映,進而實現生產協同作業(yè)、業(yè)務精益運營和管理輔助決策,使企業(yè)資源配置更優(yōu)、內部控制力更強、管理效能和整體效益更高。

1 電力企業(yè)物資管理的現狀及弊端

1.1 物資采購流程不完善

1.1.1 物資招標管理實施不廣泛

根據國家電網公司的《材料招標投標條例》的基礎:電網企業(yè)10萬元（指的是合同的估價）以上的設備和安裝材料應采用公開招標或邀請招標。然而目前只有涉及金額較大的設備(如變壓器)或批量采購的材料及備品備件采取招標形式進行采購,很多生產中的材料都沒有采取招標形式進行購買,而是采取詢報價或談判采購的方式進行[1]。

1.1.2 詢報價執(zhí)行過程簡單

按《電網企業(yè)物資管理辦法》規(guī)定,主要物資的采購應當至少選擇三家以上(唯一生產廠除外)的供應商進行比質比價擇優(yōu)采購。在實際運作中,物資采購部門在詢報價過程中有時不能按該規(guī)定執(zhí)行,而是直接向熟悉的供應商簡單詢價后就發(fā)出訂單。

1.1.3 供應商管理不完善

目前電力企業(yè)的物資采購部門沒有完善的供應商考核評估制度,未能對供應商進行分類分級管理,也沒有與優(yōu)秀供應商建立正式的穩(wěn)定的合作關系。存在職責劃分不合理的現象,有很多企業(yè)的采購部門既負責采購,又負責合格供應商的管理,不利于監(jiān)督機制的建立。

1.2 物資采購監(jiān)管體制不完善

1.2.1 詢價及供應商選擇不透明

目前電力企業(yè)物資采購從詢價到初步確定物資采購供應商和價格都在采購部門內部進行。在詢價單發(fā)出過程中,向哪些供應商發(fā)出詢價由采購部門自行決定,詢價信息反饋后由采購部門人員進行分析,并初步選擇供應商和確定價格。整個采購過程沒有其他部門的參與,缺乏有效外部監(jiān)督,難以形成外部制約。

1.2.2 采購合同談判過程不規(guī)范

目前電力企業(yè)物資采購合同談判中,多是由技術部門會同相關部門進行技術性談判,物資部門進行商務性談判。然而在具體操作上由于詢報價過程由物資部門獨立完成,且供應商和價格也已初步確定,在談判中往往是物資部門主導著談判的進程,因此合同的談判往往流于形式,難以對采購行為實施有效的監(jiān)督。

2 ERP物資管理模塊功能及模型

2.1 物資管理模塊的模型

ERP物資管理模塊覆蓋了一個集成的供應鏈中(物料需求計劃、采購、庫存和庫房管理)有關物料管理的任務[2]。

歷史采購信息為計劃提供重要的交貨情況和市場供應情況,并且控制采購物料從請購到收貨、檢驗、入庫的詳細流程,當貨物接收時,自動檢查相關的采購單。通過對供應商談判和報價的管理和比較,對價格實行控制,以取得最佳的效益,同時采購和應付帳款、收貨和成本核算的各部門之間建立即時的信息通信,以保證企業(yè)的某一環(huán)節(jié)所提供的信息能在其它所有有關的環(huán)節(jié)中反映出來。庫存管理系統負責管理現有的庫存,直到物料被消耗,其基本目標是幫助企業(yè)維護準確的庫存數。該系統支持各種物品庫存狀況、變化歷史以及發(fā)展趨勢的聯機查詢,并能從多層次去查看庫存狀況。庫房管理系統保證了庫房商品最優(yōu)的吞吐量。

2.2 物料資管理模塊的功能

2.2.1 采購管理

ERP物資管理系統實現從確定采購計劃,選擇供應商,下達采購訂單,到采購訂單的跟蹤及催貨,收貨及付款等一系列活動。

2.2.2 發(fā)票校驗

發(fā)票校驗提供物料管理部分和財務會計、成本控制和資產管理部分的連接。

2.2.3 供應商評價

使用ERP供應商評估系統以同一標準由系統對供應商評分排序,盡量減少個人的主觀印象影響,保證供應商的選取更加客觀。

2.2.4 庫存管理

SAP庫存管理系統允許按數量和價值管理庫存;計劃、輸入和檢查貨物移動;進行實地盤存。

2.2.5 物料需求計劃(MRP)

物料需求計劃保證物料的可用量,將實際的需求計劃與科學的需求預測相結合,能得出最終需要什么以及需求多少。進行庫存監(jiān)控,用于采購和生產的訂貨建議。達到服務層次最優(yōu)化與成本和資金占用最小化之間的平衡。

3 電力企業(yè)ERP物資管理模塊設計

電力企業(yè)ERP設計必須建立在對企業(yè)主要業(yè)務充分理解和分析的基礎上。依據實現反饋控制這個思路,得到電力企業(yè)物資管理模塊示意,見圖1。

3.1 指導思想

按照歸口管理、集中采購、統一儲備的要求體現和推進物資供應管理體制。規(guī)范協議采購、詢比價采購和招標采購,做到適時、適質、適量、適價、適地采購,最大限度降低物資采購成本。加強以物資需求計劃、采購實施、資金支付和物資儲備為主要內容的專業(yè)化管理,建立健全物資供應全過程各環(huán)節(jié)之間、物資供應部門與使用單位及相關部門之間的相互配合、相互監(jiān)督、職責明確的運行機制。應用經過優(yōu)化和規(guī)范化的物資供應管理標準業(yè)務流程,促進電力企業(yè)物資供應系統理順物資供應管理,建立公開透明、專業(yè)化分工合作、協調配合、相互制約、快速反應、高效運轉的物資供應管理運行機制,提升管理功能,實現“三流合一、信息透明、資源共享”。

3.2 設計目標

以實現物資管理流程的規(guī)范化、標準化和專業(yè)化為總體目標。通過對系統內業(yè)務流程線內操作進行固化,實現物資管理的提升;通過主數據管理、采購管理和庫存管理流程,實現物資管理職能的專業(yè)化分工;通過與財務管理、項目管理和生產管理的集成,實現物資管理相關信息在系統內傳遞和共享。

3.3 實現效果

a.規(guī)范操作流程:通過對業(yè)務流程的重新設計,固化流程系統外和系統內的響應操作,減少流程

執(zhí)行的隨意性,提高工作效率。

b.主數據集中管理:供應商、物料和采購目錄等主數據統一維護管理,保證主數據的標準性和唯一性,為精細化物資管理奠定基礎。

c. MRP管理:通過MRP功能保證對計劃的精細管理,實現生產物資在公司范圍內自動平衡,提高庫存周轉率,降低庫存成本。

d.采購目錄管理:通過按照物資類別和單項金額確定的物資采購目錄,實現系統自動確定采購策略和采購方式,減少人為干預的因素,達到優(yōu)化采購流程的目的。

e.實現專業(yè)化分工:在流程設計中,明確物資管理涉及的各相關部門的職責分工、關鍵控制節(jié)點和數據傳遞職責,保證業(yè)務數據及時、準確的傳遞。在物資管理的采購環(huán)節(jié)和倉儲環(huán)節(jié),按照物資類別劃分工作崗位,實現專業(yè)化分工。

f.高度集成:通過與財務管理模塊的集成,體現物資對存貨的數量管理和財務對金額管理的集成,實現財務庫存業(yè)務的實時記賬,財務人員可以及時查看到物資的收發(fā)貨情況,取消繁瑣的財務稽核工作。系統自動對發(fā)生的業(yè)務產生財務憑證,使物資管理人員從現有的“既管物,又管帳”的業(yè)務模式中解脫出來;通過與項目管理模塊和生產管理模塊的集成,項目管理部門提出的物資需求實時傳遞到物資管理部門,縮短了采購響應時間。

4 ERP建設給電力企業(yè)物資管理帶來的變化

4.1 規(guī)范主數據管理

實現了物料主數據、供應商主數據的集中管理,規(guī)范了主數據維護流程,統一了主數據維護標準,減少了主數據庫的冗余。

物料主數據主要從物資本身的屬性出發(fā),作為主要的分類標準。在對物料進行編碼時,需要通過物料的一些基本特征來區(qū)分,為防止一物多碼,在分類的基礎上給出物料特征,用這些特征來唯一確定一個物料;供應商主數據包含供應商的名稱、地址,以及向該供應商訂購銷售物料時使用的貨幣、支付條款、重要聯系人的名字及相應的會計信息,系統會自動根據國家統一且唯一的稅號來確定是否為同一供應商,保證系統中主數據的準確性和規(guī)范性。

4.2 規(guī)范物資采購流程

實現了物資從需求計劃填報、需求計劃審批、電子化招投標、合同簽訂等整個物資采購流程的規(guī)范化;確定了物資采購類型:項目物資采購、庫存物資采購、固定資產采購;固定了采購策略:統談統簽、統談分簽、地市自主采購;規(guī)范了采購方式:招投標采購、談判采購、詢報價采購、框架協議采購、零星采購;實現了詢報價采購、框架協議管理電子化等。

4.3 實現庫存的科學管理

規(guī)范了項目物資現場收發(fā)貨流程,使項目物資現場收發(fā)貨在ERP中一步完成,減少了倉庫管理人員的工作量,提高了工作效率,統一了庫存物資入庫、出庫流程,使庫存物資出入庫規(guī)范化、標準化、合理化。對物資盤點流程、物資報廢流程、報廢物資銷售流程、物資轉移調撥流程做了統一規(guī)劃,使庫存管理流程化、透明化、簡單化。

4.4 節(jié)省采購時間和成本

以消耗為基礎的物料資源計劃根據再訂購水平或預測數據可以提出最新的請購建議?？梢栽诓少忂^程中自動比較價格,將供應商的選擇自動化或自動輸入采購訂單。供應商評估功能可以按照所設定的選擇條件找出你最滿意的供應商。采購訂單歷史可以幫助你監(jiān)控訂單的狀態(tài)并跟蹤已收到的交貨或發(fā)票[3]。

5 結束語

電力企業(yè)物資管理實施ERP可實現電力企業(yè)物資基礎數據標準化、業(yè)務處理流程化、管理決策智能化。ERP的實施將企業(yè)管理從企業(yè)內部延伸到企業(yè)外部,把客戶需求、企業(yè)生產和供應商的資源整合在一起形成一條供應鏈,并對供應鏈的所有環(huán)節(jié)進行管理。使物流、資金流和信息流在SAP系統上得到了迅速、真實、全面的反映,電力企業(yè)決策者可以隨時了解全局的物料需求、物料管理和財務費用等方面的準確信息,并能及時作出決策,最大限度地節(jié)約了企業(yè)資源,實現了電力企業(yè)的保值增值。

參考文獻:

[1] 張文雷,趙靜敏.代電力企業(yè)物資管理問題初探[J].商場現代化,2005(450):21-22.

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因此，我國服裝外貿企業(yè)的經營模式是訂單拉動式，其客戶基本固定，業(yè)務以客戶定單為核心，業(yè)務流程包括外銷流程、采購流程、品管流程、單證流程、產品開發(fā)流程、財務流程、人力資源管理流程、行政管理流程以及信息化流程等，是一項綜合性的、復雜的、協調性的工作。合理設計各種流程并采用合適的技術開發(fā)綜合性業(yè)務流程控制軟件，提高外貿企業(yè)的工作效率，與國際接軌，對提高我國外貿企業(yè)的國際競爭力和盈利水平有著十分重要的意義。

本文主要研究外銷流程中的核心流程——報價流程、訂單管理流程和貨款結算流程的設計方案，并對其系統實現技術與思路進行探討。

一、外銷流程

（一）外銷流程模型

服裝外貿外銷流程是從國外客戶詢價開始的?？蛻敉ㄟ^市場調研以及對流行趨勢的估計設計出服裝試樣草圖，接著對服裝的材料進行初步設想后對外貿企業(yè)進行詢價，要求服裝外貿企業(yè)組織試制樣品，指定或準予外貿企業(yè)采購原料與輔料，外貿企業(yè)組織生產、發(fā)貨，最終完成貨款結算。涉及的業(yè)務流程可以建立模型。

報價流程描述外銷員根據國外客戶的詢價信息，通過匯總服裝生產過程中的各類原料和加工、出運價格，對國外客戶進行報價的過程；訂單管理流程描述客戶確認報價后，外銷員接收到國外客戶發(fā)出的英文訂單，通過公司各部門的協作，寄樣給國外客戶確認、采購面輔料、生產服裝，直至完成訂單的過程；

貨款結算流程描述訂單完成后，跟單員在采購部的協助下，核算各類貨款的過程。此外，如果客戶方不指定面輔料，則還涉及到面料、輔料的詢價流程和采購流程以及出口裝運所要涉及的單證管理流程。

（二）外銷流程角色

為了完成外銷流程，系統設計如下角色。

外銷員：負責與國外客戶直接溝通，其業(yè)務包括各種單據的中英文互譯、中間各環(huán)節(jié)的寄樣以及收集客戶確認與意見反饋等信息等。

跟單員：根據客戶意見和訂單的信息聯系生產廠商，安排打樣，驗收樣品，確認面料、輔料的采購等。

面料采購員：根據跟單員的需求提供面料色卡和面料大貨樣。

輔料采購員：根據跟單員的需求提供輔料品質樣和輔料大貨樣。

業(yè)務部經理：負責審核核價單核、面輔料訂單和客戶訂單等。

生產廠商：負責提供制衣價格和用料清單、制作產前樣、大貨樣以及組織大貨生產等。

二、報價流程設計

客戶向外銷員詢價時，報價流程開始，報價流程：

其步驟詳細設計如下：

（1）客戶向外銷員詢問服裝價格。

（2）外銷員對客戶的詢價信息進行整理后，進行數據查詢，以確定是否能夠直接報價，其中根據詢價信息中的面料信息查詢面料價格；根據輔料信息查詢輔料價格；根據成衣信息查詢成衣用料和制衣價格，根據出運信息查詢貨代價格，能則直接則編制核價單。

（3）業(yè)務部經理對核價單進行審核：如果通過審核，則由外銷員制定報價單對外報價；如果未通過審核，則由外銷員重新核價。

（4）外銷員根據詢價信息，提供樣衣、款式圖、尺寸表等資料，并編制詢價信息表。向面料采購員、輔料采購員進行面料、輔料詢價。向服裝生產廠商進行制衣價格詢價以及請求用料清單。了解出運信息，向貨代詢問出運價格，并填寫詢價信息表。

（5）外銷員根據反饋的詢價信息表核價，并編制核價單。

（6）外銷員對客戶報價。

（7）客戶判定是否接受報價：如果接受報價，則客戶下英文訂單，轉入訂單管理流程；如果不接受報價，則流程結束。

三、訂單管理流程設計

客戶接收報價，確定訂單后，訂單管理流程開始，訂單管理流程：

其步驟詳細設計如下：

（1）客戶發(fā)出英文訂單。外銷員將英文訂單翻譯成中文制單交與跟單員。

（2）跟單員校對制單內容，必要的話要求面料采購員提供面料色卡，輔料采購員提供輔料品質樣，聯系服裝廠，安排服裝廠制作確認樣。跟單員驗收色卡、品質樣和確認樣。

（3）外銷員將確認樣、色卡和輔料品質樣寄給客戶。

（4）客戶根據樣品確認是否符合要求，如果不符合提出修改的意見。

（5）面料采購員根據跟單員的需求提供面料大貨樣。

（6）輔料采購員根據跟單員的需求提供輔料大貨樣。

（7）跟單員驗收面輔料大貨樣。

（8）外銷員將面輔料大貨樣寄給客戶。

（9）客戶根據樣品確認是否符合要求，如果不符合提出修改的意見。

（10）客戶確認后，外銷員下面輔料訂單。

（11）業(yè)務部經理審核面輔料訂單。

（12）外銷員將客戶意見反饋給服裝廠，制作產前樣。服裝廠接收到面輔料后，制作產前樣交給跟單員。跟單員驗收產前樣。

（13）外銷員將產前樣寄給客戶確認?？蛻舾鶕悠反_認是否符合要求，如果不符合提出修改的意見。

（14）跟單員聯系安排生產并進行品質管理。

（15）服裝廠進行服裝大貨樣生產，跟單員驗收大貨樣，外銷員將大貨樣寄給客戶確認。

（16）客戶對大貨樣提出意見的，外銷員協商處理。

（17）客戶確認大貨樣后，跟單員通知工廠，生產完成后品質部驗貨、出貨。

（18）服裝生產完成，流程結束。

四、系統實現思路

（一）系統功能設計思路

系統擬采用B/S結構，前臺擬設計一個B2C模式的網上商城，用于展示外貿企業(yè)的信息、企業(yè)已完成訂單產品信息；提供客戶登錄、注冊以及信息維護功能，提供客戶歷史訂單查詢功能，提供客戶詢價功能，提供部分尾貨的在線展示及在線銷售功能，提供客戶溝通平臺，提供供應商、生產廠商加盟平臺。后臺除完成前臺的所需信息維護、審核功能外，主要實現各業(yè)務流程?？煽紤]實現外銷流程、采購流程、品管流程、單證流程、產品開發(fā)流程、財務流程、人力資源管理流程、行政管理流程以及信息化流程等全套業(yè)務流程，也可根據外貿企業(yè)自身經營狀況定制自己的核心業(yè)務流程。后臺功能結構圖。

（二）系統擬采用的實現技術

系統擬采用主流的開發(fā)框架Struts2、Spring2.5、Hibernate3.2，采用MVC架構。Jsp頁中完全使用JSTL標簽、Struts2標簽代替了Java腳本。使用Ajax實現友好的交互界面。

主要的業(yè)務模塊采用基于工作流的形式實現，工作流是一系列相互銜接、自動進行的業(yè)務活動或任務。通過文檔、信息或任務按照預定好的規(guī)則和流程在參與者之間進行傳遞，幫助用戶實現或完成整個經營目標。流程的部署和管理采用第三方組件JBPM來實現。JBPM，全稱是JavaBusinessProcessManagement（業(yè)務流程管理），它是覆蓋了業(yè)務流程管理、工作流、服務協作等領域的一個開源的、靈活的、易擴展的可執(zhí)行流程語言框架。采用了它自己定義的JBossjBPMProcessdefinitionlanguage（jPdl）。

引入了基于角色訪問控制（Role-BasedAccessControl）作為整個系統訪問控制的基礎。在RBAC中，權限與角色相關聯，用戶通過成為適當角色的成員而得到這些角色的權限。這就極大地簡化了權限的管理。

工作流通過將工作分解成定義良好的任務、角色，按照一定的規(guī)則和過程來執(zhí)行這些任務并對它們進行監(jiān)控，達到提高辦事效率、降低生產成本、提高企業(yè)生產經營管理水平和企業(yè)競爭力。本文研究服裝外貿企業(yè)業(yè)務流程的設計方案并探討基于流程控制的外貿信息系統實現方案。本文的研究成果將在河南省科技攻關項目“基于Internet的服裝虛擬企業(yè)的設計與開發(fā)”得到應用。

參考文獻：

[1]DouWC,SuF,CaiSJ,ZhangFY.Modelingandsupervisionofaworkflowsystemorientedtowardtheknowledge-basedapplicationandinteraction.JournalofComputerResearchandDevelopment,2003,40(2):342-350(inChinesewithEnglishabstract).

[2]萬仲寶，王飛虎.基于JBPM的電子政務系統的設計[J]微計算機信息2009：25-9，135-137.

篇4

關鍵詞：ERP；企業(yè)；財務管理

一、ERP的管理思想

ERP的管理思想是供需鏈管理。企業(yè)為了保持和擴大市場份額，先要有相對穩(wěn)定的銷售渠道和客戶，為了保證產品的質量和技術含量，必須有相對穩(wěn)定的原材料和配套件以及協作件的供貨商。企業(yè)同其銷售、客戶和供貨商的關系，己不再簡單地是業(yè)務往來對象，而是利益共享的合作伙伴關系，這是現代管理觀念的重大轉變。這種合作伙伴關系組成了一個企業(yè)的供需鏈，是“精益生產(Lean Production)”的核心思想。當遇到有特定的市場和產品需求時，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足這類新產品開發(fā)生產的要求，這時，企業(yè)會組織一個由特定的供應和銷售渠道組成的短期或一次性的供需鏈，形成“動態(tài)聯盟”(或稱“虛擬工廠”)，把供應和協作單位(包括產品研究開發(fā))看成是企業(yè)的一個組成部分，運用“同步工程”，用最短的時間將新產品打入市場，這是“敏捷制造(Agile Manufacturing)”的核心思想。當前，企業(yè)之間的競爭己不再是一個企業(yè)對一個企業(yè)的競爭，而是己經發(fā)展成為一個企業(yè)的供需鏈同競爭對手的供需鏈之間的競爭。ERP系統正是適應這種競爭形勢的需求發(fā)展起來的。在供需鏈上除了人們己經熟悉的“物流…‘資金流…‘信息流”外，還有容易為人們所忽略的“增值流”和“工作流”。就是說，供需鏈上有5種基本“流”在流動。從形式上看，客戶是在購買商品或服務，但實質上，客戶是在購買商品或服務提供能帶來效益的價值。各種物料在供需鏈上移動，是一個不斷增加其技術含量或附加值的增值過程，在此過程中，還要注意消除一切無效勞動與浪費。因此，供需鏈還有增值鏈的含義。不言而喻，只有當產品能夠售出，增值才有意義。企業(yè)單靠成本、生產率或生產規(guī)模的優(yōu)勢打價格戰(zhàn)是不夠的、，要靠價值的優(yōu)勢打創(chuàng)新戰(zhàn)，這才是企業(yè)競爭的真正出路，而ERP系統要提供企業(yè)分析增值過程的功能。信息、物料、資金都不會自己流動，物料的價值也不會自動增值，要靠人的勞動來實現，要靠企業(yè)的業(yè)務活動一工作流(WorkFlow)或業(yè)務流程(Business Process)，它們才能流動起來。工作流決定了各種流的流速和流量，是企業(yè)業(yè)務流程重組(BPR)研究的對象。ERP系統提供各種行業(yè)的行之有效的業(yè)務流程，而且可以按照競爭形勢的發(fā)展，隨著企業(yè)工作流(業(yè)務流程)的改革在應用程序的操作上作出相應的調整。

二、ERP在企業(yè)財務管理中的作用

第一，ERP系統使企業(yè)的組織結構扁平、信息溝通合理。企業(yè)的財務管理人員可以通過ERP系統中的決策支持智能系統，全面了解和掌握企業(yè)的經營狀況，準確地分析和制訂企業(yè)的發(fā)展方向，有效地控制和降低企業(yè)的運作成本。同時，企業(yè)的中層管理者可以通過ERP系統安排好相應的采購計劃、生產計劃、銷售計劃和資金計劃。并且企業(yè)的基層管理者可以通過ERP系統操作下達日常的工作指令。企業(yè)成功實施了ERP還能很好管理供應鏈，協同供應商和分銷商，提高了工作效率并極大地增強整個供應鏈的競爭優(yōu)勢。

第二，ERP項目實施后的效果不止體現在工作效率的提高，更多的是體現在員工的意識理念上跟上了現代企業(yè)的管理模式，能夠用以往不同的眼光來看待工作和解決問題，為企業(yè)的升級發(fā)展奠定堅實的基礎。影響公司制造系統基礎數據準確性的主要因素是全員成本管理意識，這是粗放管理造成的。今后要進一步培養(yǎng)精細化管理的意識，同時要改善計量手段。隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，人工采集數據無法準確，在產量大的情況下人工統計數據經常出錯。ERP的最大優(yōu)勢就是建立一套集成而且透明的企業(yè)管理體系，保證原始數據準確，以掌控企業(yè)的真實狀況，使資源優(yōu)化、快速反應和柔性生產。

第三，使業(yè)務流程標準化和規(guī)范化。ERP是一套系統管理工程，它通過數據的共享來銜接公司的各個部門，從而提高公司的整體運作。從采購、庫存到應付及付款，從銷售、庫存到應收及收款，從物料清單、庫存、車間生產到成本，從銷售預測、生產計劃平衡、車間生產到物料需求，流程管理取代原來孤立的職能管理。通過嚴謹的業(yè)務流程消除了無效環(huán)節(jié)、減少沒有增值的活動、堵住了管理漏洞，實現了業(yè)務流程標準化和規(guī)范化。比如，原材料入庫，必須嚴格按照訂單要求進行質量檢驗，只有符合訂單要求質量的材料才能入庫，從而能夠確保原材料質量關。

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而華菱線纜相關產品的入選，再次證明了該公司在制造技術方面的先進性。對此，華菱線纜方面表示，信息化在公司生產制造過程中起到了重要作用，可以說，是信息化帶來的智慧制造，使得公司的產品質量、生產效率與經營效率都提升了一個檔次：“信息化管理系統讓我們能敏捷把握市場變化，掌握經營主動權；ERP信息系統使華菱線纜綜合效能提高40%?！?/p>

ERP使流程設計科學化

據了解，華菱線纜在收購了一個老國企后，已經新成立了股份制公司，當時的企業(yè)人員很多，有將近1萬人，但產能不大且效率非常低下。企業(yè)新成立的時候按照扁平化管理結構進行設計，改組2年，年產值已經達到10個億。面對國內外的競爭態(tài)勢，華菱線纜選擇了利用ERP將所有流程科學化設計的信息化發(fā)展道路。目前公司的人數為500人，管理人數大概在200人。華菱線纜這幾年人員沒有增加，但是產值和利稅規(guī)模呈比較大幅度的上升，其原因是公司走的信息化推進工業(yè)化的道路。

概括來講，華菱線纜的信息化是一個循序漸進的過程，是從總體框架到核心應用的過程，是從內而外的過程。信息化目標包括：建立規(guī)范嚴格的流程體系，使企業(yè)的各個日常業(yè)務流程嚴格按照企業(yè)的流程規(guī)范運作執(zhí)行，提高部門間的協同效率，降低因人為的主觀處理產生的風險。建立商務風險防范經營體系；面向訂單的高效排產模式；建立動態(tài)績效考核，深化精細管理，能夠以生產計劃和執(zhí)行數據以及物料消耗和成本數據作為企業(yè)內部制造單元的績效考核和業(yè)務優(yōu)化的依據；優(yōu)化管理決策平臺。

華菱線纜運行監(jiān)控室主任陳炎炎進一步解釋：建立商務風險防范經營體系是源于企業(yè)需要進行合同收款過程以控制項目回款周期，同時為應對原材料成本比重高且價格波動較大的特點，需要以準確及時的成本數據作為新訂單的報價依據，在市場和企業(yè)利潤之間尋求最大的利益可能，降低企業(yè)經營風險。而面向訂單的高效排產模式能夠在滿足客戶訂單交期的前提基礎上，建立提高排產效率的企業(yè)生產執(zhí)行體系，解決因客戶的個性化要求產生的多品種小批量非標訂單與生產排產的高效率之間的巨大矛盾。

從2004年開始，在重建企業(yè)管理架構、精簡人員、恢復生產等一系列舉措之后，華菱線纜開始以100%～200%的增長速度高速發(fā)展。到了2006年，又開始面臨銅等主要原材料上漲的挑戰(zhàn)，生產成本的增長進一步吞噬了企業(yè)微薄的利潤。也就是從這一年開始，華菱線纜轉向從內部管理“摳”利潤。

2005年，華菱線纜開始使用用友ERP系統U852；2006年7月，基于U861開始進行華菱線纜信息化的第一期建設；公司的ERP是2006年8月1日開始實施的，整體方案是走邊用邊建設的目標之路。同年12月，MRP計劃及生產訂單系統上線運行，并于2007年1月升級到U870，華菱線纜進入全面ERP時代。

2007年，華菱線纜開始發(fā)展商務風險控制系統，將經營過程中的風險可視化，以保證企業(yè)盈利。其商務風險控制系統引用的管理原理是成本倒推法，即由成品價格通過成本還原，倒推出原材料的價格，再鎖定價格段進行采購，避免產品利潤因為原材料價格的波動而受到影響，確保單單盈利。

華菱線纜副總經理兼財務總監(jiān)熊碩介紹，“商務風險控制系統可以幫助我們實現銷售與采購聯動，在與客戶簽合同之前就能知道有沒有利潤可賺，做到風險可視化?！憋L控系統上線后，華菱線纜的銷售人員在去客戶處投標時，通過筆記本電腦登陸系統，輸入銷售價格、數量等數據后，系統會自動按照規(guī)則進行評審，“如果這單合同不盈利，就不會允許銷售人員接單，這就使得企業(yè)在銷售中由被動轉為主動，也可以確保產品質量?！?/p>

一旦信息系統允許接單，在下單的同時，采購人員也會同時鎖定下單時的原材料價格進行采購。此外，系統強大的成本還原能力，可以使華菱線纜擁有根據原材料價格和市場情況實時調價的能力，公司副總經理何杰先生無不自豪地強調：“我們可以在五分鐘之內做好兩件事情：第一件事情迅速地報價，滿足用戶的需求。第二件事情是對每一個訂單，進行毛利率的分析，使我們的生產制造成本控制在最低?！?/p>

2008年，華菱線纜信息化第二期建設的合同管理在標準系統升級到U872后開始實施。

2009年，第三期信息化建設開始。經過一年的項目周期，成為國內為數不多實現有限排產信息系統管理的企業(yè)。

生產管理流程智能化

財務在ERP處于核心地位，財務目標是ERP設計、實施、執(zhí)行的核心。雖然難以對實施ERP產生的效益進行量化，但最終目標就是財務目標。財務管理是企業(yè)的脈絡，企業(yè)的各項經營管理活動都直接或間接地和財務管理有關系，可以通過財務得到反映。ERP項目不是技術項目，更不是計算機項目，而是一個徹頭徹尾的管理工程，計算機和程序只是工具。

ERP系統的上線，幫助華菱線纜固化了企業(yè)改制后的管理流程，并使得其整個業(yè)務流程基于同一個數據庫，從銷售員模擬報價開始，到下定單、盈虧估算、產能分配，質檢、資源報告、動態(tài)控制往來等全部業(yè)務流程的信息和數據，都在系統中一目了然。通過實施ERP，華菱線纜獲得了想要的管理效率；資金周轉率提高了50%、準確交貨率提升到99%以上、庫存降低了25%、生產率提高了30%，利潤提升了15%。

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關鍵詞：制造產品；智能集成；報價系統；非結構化；自學習

Researchonanintelligentintegratedquoting-pricesystemformanufacturing-products

Abstract:Developingaquoted-pricesystemformanufacturingproductionsisofteninrelationtomanyfactorsbetweenconstructionandnon-construction.Becauseoftheprofessionallimity,itsfunctionswassingleness.Sothispaperproposesanewconceptionandmeasureforit,anintelligentintegratedquoting-pricesystemformanufacturing-productstodiscuss.

Keywords:manufacturingproducts;intelligentintegrated;quoting-pricesystem;non-construction;self-learning

1引言

產品報價是指供貨企業(yè)或公司響應客戶詢價，對客戶所詢目標產品報出的價格和對客戶其他要求所作出的答復。產品報價作為一種經濟現象，在市場運行的局部，處在市場活動中的供求雙方由于信息的阻滯，不能順利達成均衡，往往在不均衡狀況下，作出種種選擇。現實經濟活動中，客戶的詢價請求和廠商的報價之間的談判、平衡、交易等等，就是這種經濟不均衡性的表現，產品報價這一課題則基于這種現象而存在。雙方交易達成的最終報價則是需求價格和供給價格之間的某一變數，是暫時的“平衡價格”，而不是均衡價格。制造產品，特別是比較復雜的產品報價，需要許多領域人員的協調工作，如技術、財力、商務等，必須考慮各種結構化的和非結構化的因素，其中結構化因素如技術參數、結構參數、工藝參數、制造成本、費用分配比例等比較易于確定的因素。而非結構化因素如最終利潤率、贏得定單的幾率等，則需要考慮企業(yè)內外環(huán)境等眾多不確定因素。目前國內外一些研究人員進行了部分產品報價系統的研究與開發(fā)，如組合機床、冷庫、工業(yè)爐、通風機等報價系統，這些成果大大促進了這一課題的展開和深入。本文提出一種新的系統結構與方法進行研究。

2制造產品智能集成報價系統的提出

從信息系統的角度考慮，整個報價過程是一個信息流動和信息處理的過程。包括信息的產生、信息的傳遞、信息的處理、信息的存儲。具有很復雜的信息流，涉及到銷售、經營、設計、會計、生產計劃、采購等等，這種信息流在相關部門或相關人員之間的傳播如圖1所示。

其中的結構化因素，如技術參數、需求批量、價格范圍、質量保證、成本要求等所對應的技術報價和財務報價比較易于確定或決策。而非結構化因素，如競爭對手的報價、利潤率、可能的定單確定率、技術財務風險等，由于資料或信息欠缺難以作出完美或滿意的決策。

目前，國內外所開發(fā)的報價系統依其功能大致可以分為五類，即商務型報價系統、生產型報價系統、工程型報價系統、投標型報價系統和集成型報價系統。工程型報價系統，實際上是產品選型、初步設計加成本估算，其最終報價的形成有待提高；而商務型報價系統，其全部價值是基于產品成本而做的加價判斷或推理。二者各自凸現了自己的重點，如前者對報價的結構化問題處理較好，而后者對報價所涉及的非結構化問題研究得很深刻。然而，制造產品的報價應該是技術報價、財務報價及商務報價的連貫和結合，必須能夠處理報價決策所需確定的結構和非結構化因素。

制造產品智能集成報價系統概念基于智能決策支持系統(IDSSIntelligentDecisionSupportSystem)，集成產品報價系統的目標，就是要使它能夠根據客戶的詢價請求制定相應的產品報價設計及根據企業(yè)內外復雜因素制定多種可行的報價方案(包括技術、財務、商務的報價方案)，并輔助決策者選擇滿意方案，輔助實現企業(yè)的經營目標。同時，在系統接受和處理報價項目的過程中，不斷學習和積累報價知識和經驗，自我完善報價的非結構化部分。

報價系統的集成概念包括兩個方面的內涵：報價功能的集成和系統結構的集成。所謂功能方面的集成指全部或部分報價過程的集成，包括詢價單評價、報價設計、產品報價、報價決策和學習機能等功能的集成。所謂結構方面的集成是指對制造產品的程式報價和自學習式報價二者的集成，使程式報價成為自學習式報價的“導師”，結構集成的概念如圖2所示。

3程式報價

程式報價按照傳統的技術產品報價路線，詢價分析與評價產品報價設計成本估算報價決策。通過企業(yè)調研和討論，可以抽象和組合出一種制造產品程式報價的邏輯步驟或流程，如圖3所示。

下面對各框逐層拆解：

(1)框1(名稱：捕捉客戶需求或詢價單處理)可以分解為：

①客戶詢價單完整性認定

②報價耗費及報價與否判斷

③詢價產品基型的類比搜索

④詢價單評審

(2)框2(名稱：開發(fā)技術解決方案或產品報價設計)可以分解為：

①詢價產品與基型差異識別

②制訂初步設計方案

③詢價產品報價設計

ⅰ結構差異設計

ⅱ參數差異設計

ⅲ零部件估價(視交貨期限確定是否實施)

④報價設計評審

(3)框3(名稱：估算制造成本或產品報價)可以分解為：

①客戶詢價費用規(guī)范認定

②成本估算與費用組合

ⅰ基于費用形式報價的規(guī)范

a人工費用組合

b材料費用組合

c非制造成本組合

ⅱ基于產品結構形式報價的規(guī)范

a詢價產品結構分解

b結構單元費用估算

c詢價產品費用組合

③制造成本評審

(4)框4(名稱：確定最終報價或報價決策)可以分解為：

①企業(yè)報價目標認定

②企業(yè)報價策略認定

③企業(yè)報價方法認定

④最終報價書評審

4自學習式報價

自學習系統的優(yōu)點主要有兩個方面：通過報價“經驗”的不斷豐富，自學習系統內存儲的信息越來越多，變“估算報價”為“類比報價”；通過與存儲在自學習系統中的信息比較，可以使報價的精度越來越高，而且速度也可以提高。

學習功能是神經網絡最主要的特征之一，在人工神經網絡理論與實踐發(fā)展過程中,各種學習算法的研究起著重要作用，其中最成熟的是BP模型的學習，輸入信息先從輸入層經隱含層再傳到輸出層，如果在輸出層不能得到期望的輸出，則反向傳播，將誤差信號沿原來的連接通道返回，通過修改各層神經元之間的權值，減少誤差信號，經學習后，報價的知識與規(guī)則轉化為一系列權值，即存儲在各連接權中。神經網絡的這種特點使得制造產品報價在相關資料和信息不充實和不全面的情況下，可以解決報價影響因素中的非結構化因素的決策。用于自學習式報價的BP神經網絡拓撲結構如圖4所示。

5制造產品智能集成報價系統框架

為了達到上述目標，制造產品報價系統首先必須集成程式報價的各級子功能：

(1)對客戶詢價信息的錄入與評價；

(2)建立響應客戶詢價的產品或工程初步設計方案；

(3)估算產品的報價成本(即機會成本)；

(4)財務評估和費用分配以及基礎報價(即保本價格)計算；

(5)報價策略評價及確定滿意的報價方案；

(6)支持數據(包括企業(yè)內部和外部的基礎數據，如政策、經濟、市場、相關競爭對手情報、原材料等的價格、企業(yè)負荷、經濟狀況、制造能力、技術水平等)的存儲與更新。

6結束語

我們相信，通過在線式的詢價處理和離線式的樣本訓練，能夠解決報價中存在的非結構化因素中較難處理的問題，為制造產品報價提供一個更為可行的集成方案。

參考文獻

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銷售部管理細則一第1章總則

第1條為明確銷售合同的審批權限，規(guī)范銷售合同的管理，規(guī)避合同協議風險，特制定本制度。

第2條本制度根據中華人民共和國合同法及其相關法律法規(guī)的規(guī)定，結合本企業(yè)的實際情況制定，適用于企業(yè)各銷售部、業(yè)務部門、各子公司及分支機構的銷售合同審批及訂立行為。

第2章銷售格式合同編制與審批

第3條企業(yè)銷售合同采用統一的標準格式和條款，由企業(yè)銷售部經理會同法律顧問共同擬定。

第4條企業(yè)銷售格式合同應至少包括但不限于以下內容。

1、供需雙方全稱、簽約時間和地點。

2、產品名稱、單價、數量和金額。

3、運輸方式、運費承擔、交貨期限、交貨地點及驗收方法應具體、明確。

4、付款方式及付款期限。

5、免除責任及限制責任條款

6、違約責任及賠償條款。

7、具體談判業(yè)務時的可選擇條款。

8、合同雙方蓋章生效等。

第5條企業(yè)銷售格式合同須經企業(yè)管理高層審核批準后統一印制。

第6條銷售業(yè)務員與客戶進行銷售談判時，根據實際需要可對格式合同部分條款作出權限范圍內的修改，但應報銷售部經理審批。

第3章銷售合同審批、變更與解除

第7條銷售業(yè)務員應在權限范圍內與客戶訂立銷售合同，超出權限范圍的，應報銷售經理、營銷總監(jiān)、總裁等具有審批權限的責任人簽字后，方可與客戶訂立銷售合同。

第8條銷售合同訂立后，由銷售部將合同正本交檔案室存檔，副本送交財務部等相關部門。

第9條合同履行過程中，因缺貨或客戶的特殊要求等，銷售部或客戶提出變更合同申請，由雙方共同協商變更，重大合同款項應經總裁審核后方可變更。

第10條根據合同規(guī)定的解除條件、產品銷售的實際和客戶的要求，銷售部與客戶協商解除合同。

第11條變更、解除合同的手續(xù)，應按訂立合同時規(guī)定的審批權限和程序執(zhí)行，在達成變更、解除協議后，須報公證機關重新公證。

第12條銷售合同的變更、解除一律采用書面形式(包括當事人雙方的信件、函電、電傳等)，口頭形式一律無效。

第13條企業(yè)法律顧問負責指導銷售部辦理因合同變更和解除而涉及的違約賠償事宜。

第4章銷售合同的管理

第14條空白合同由檔案管理人員保管，并設置合同文本簽收記錄。

第15條銷售部業(yè)務員領用時需填寫合同編碼并簽名確認，簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔。

第16條銷售業(yè)務員因書寫有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件交還合同管理檔案人員。

第17條合同檔案管理人員負責保管合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協議等。

第18條銷售合同按年、按區(qū)域裝訂成冊，保存年以作備查。

第19條銷售合同保存年以上的，合同檔案管理人員應將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報銷售經理批準后作銷毀處理。

第5章附則

第20條本制度由銷售部負責制定、解釋及修改。

第21條本制度自頒布之日起生效。

銷售部管理細則二1、上班時間不得私自外出、不得吃零食或私自會友，不得隨意撥打私人電話，不得惡意損壞公物;

2、不遲到、不早退;有事須請假(寫請假條)，三天以上須銷售管理部經理批示;

3、由于個人疏忽大意，使銷售業(yè)績受損，責任自負;

4、如有偷竊公司、同事或客戶財物，有辱公司名譽的，一經查實必嚴懲;

5、聽從上級的工作分配，不得頂撞上司，更不得越權行事。

6、工作應兢兢業(yè)業(yè)，積極向上，不得拖拉散漫，延誤公事，做到今日事今日必;

7、上班時間不得大聲喧嘩，看與項目無關的資料;

8、不準拉幫結派，不準散布灰色語言。

9、售樓處每天除正常的工作時間外，當天值班人員需留守值班延長1小時。

10、客戶上門應立即起立，接待人員需主動與客戶握手并交換名片，與客戶交談時必須專心，不輕易打斷談話，目不斜視。

11、與客戶交談時須使用禮貌用語歡迎、請、謝謝等。

12、客戶離開時必須送客戶至大門道別。

13、如客戶進工地必須由銷售人員陪同，提醒客戶注意安全，并提供安全防護裝備。

14、接熱線電話，口齒清楚，咬字準確，語氣親切、熱情，語速適中，能達到抑揚頓挫，具有感染力。

15、銷售熱線系銷售專用線，必須保持時刻暢通，嚴禁私事使用銷售熱線電話;銷售部每一個員工的行為都代表著公司形象，每一位員工都要本著對公司負責的態(tài)度，嚴于律已，提高素質，維護公司形象。

銷售部管理細則三一、 總則

為了更好的對公司產品進行宣傳、推廣、銷售以及進一步提升公司的形象，提高銷售工作的效率，特制定本流程與制度。所有的銷售員及相關人員均應以本流程與制度為依據開展工作。銷售部經理對所屬銷售員進行考核和管理。

銷售部經理職責

1、 對銷售任務的完成情況負責。

2、 對回款率的完成情況負責。

3、 對本部門員工制度執(zhí)行情況負責。隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議。

4、 對本部門員工的專業(yè)知識培訓負責。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務及技術問題組織大家進行討論和學習。

5、 對本部門辦公設備和車輛的使用及管理負責。責任到人，發(fā)現問題及時向公司主管領導提出獎懲建議。

6、 負責制定年度工作計劃、月度工作計劃、周工作計劃、日工作計劃，并負責監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計劃的應及時向公司主管領導提出建議。

7、 對本部門工作嚴格負責，及時處理工作中出現的任何問題，協調與各部門的工作關系，對重大問題及時向公司主管領導匯報。對本部門各員工出現的所有問題負有連帶責任。

二、 銷售部工作流程

1、拜訪新客戶與回訪老客戶流程

1)銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志

2)銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況，并接受銷售部經理的指導，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點

3)銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪

4)在拜訪與回訪結束后，應將相關信息如實記錄并正確填寫《目標客戶基本信息情況統計表》

5)銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經理匯報

6)銷售部經理對銷售員的工作予以指導和安排

2、產品報價、投標的流程

此項流程主要針對外協產品及政府農業(yè)管理部門統采的產品

1)銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經理匯報，由部門經理決定是否參加比價或投標(重大比價或投標需向公司領導請示)

2)對用戶的詢價書或招標信息進行整理(必要時由采購部和技術部協助)

3)技術部對疑難產品的型號、技術參數進行協助和支持

4)采購部對重點產品的原材料采購價格及交貨期進行調研

5)銷售部經理對最終報價或標書進行審核(重大比價或投標需向公司領導請示)確認后方可進行打印

6)制作出正規(guī)的報價單或投標書，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標

3、商務談判與簽訂合同的流程

1)銷售員在給客戶報價或投標后，根據實際情況可進行商務談判

2)銷售員在與客戶商務談判的過程中應及時向銷售部經理通報相關情況(重大合同需向公司領導請示)

3)與原報價或投標文件發(fā)生偏離的任何技術和商務條款需經銷售部經理或公司領導再次確認

4)待銷售部經理或公司領導將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同

5)正式《銷售合同》經銷售部經理確認后由銷售內勤于當日保管存檔

6)對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經理(必要時向公司領導請示)確認后方可執(zhí)行

4、發(fā)貨流程

1)銷售員或分部銷售內勤根據《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉

2)〈需貨申請單〉經分部經理審核確認后上報銷售部

3)由銷售部經理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉

3)由銷售內勤根據銷售部經理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯交與庫管

4)庫管辦理出庫手續(xù)

5)將客戶簽字的《客戶確認單》交銷售內勤存檔

5、回款流程

1)銷售員催款

2)銷售員填寫收款申請單

3)銷售部和財務部確認

4)反饋給客戶

5)客戶回款

6、開票流程

1)銷售員填寫開票申請單

2)銷售部審核

3)財務部開票

4)交客戶簽收

7、售后服務流程

1)接客戶售后服務申請，由銷售部經理確認

2)銷售內勤填寫《售后服務申請表》后發(fā)給技術部

3)技術部和客戶溝通

4)技術部將服務狀況、處理結果反饋給銷售部經理及內勤

5)銷售內勤與所屬銷售員進行內部溝通

8、退貨(換貨)流程

1)客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經理確認

2)由銷售員核對欲退貨(換貨)產品的品名、規(guī)格、數量

3)由銷售員配合技術部鑒定退貨(換貨)產品的真?zhèn)?/p>

4)由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的(需貨申請單)報銷售部經理審核

5)由銷售內勤根據審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯交與庫管

6)庫管辦理退貨(換貨)手續(xù)

三、銷售部管理制度

1、對所轄區(qū)域內所有經銷商的經營情況、終端用戶情況、競爭對手的產品結構及銷售狀況以及當地市場情況等信息，銷售員必須了如指掌

2、銷售員不能私自收取經銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應及時將該款項匯回公司

3、銷售人員在工作推進過程中產生的銷售費用需事先向銷售部經理請示

4、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務談判，超越常規(guī)的條款與價格應事先征得銷售部經理的同意，并由銷售部經理指導談判的過程

5、對于任何客戶提出的特殊費用(如市場促銷費用、臨時雇傭人員等費用)要求必須在征得銷售部經理同意的情況下方可承諾

6、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領導請示后方可執(zhí)行，違反規(guī)定造成損失的，由責任人賠償損失

7、正式《銷售合同》形成后，若無正當理由銷售內勤應在一個工作日內組織發(fā)貨

8、銷售內勤開出的〈銷售出庫單〉內容要詳細、準確。因開票內容不正確或錯誤而造成損失的，由銷售內勤承擔責任

9、銷售內勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存，不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票、匯票要登記鑒收。與用戶的所有往來合同、賬目、清單均應分類整理保存，銷售員不得私自保管。

10、所有的出庫申請及開票申請銷售內勤要及時存檔

11、銷售內勤應每日向財務部了解回款情況，及時處理回款過程中發(fā)現的問題，杜絕錯帳、壞帳的發(fā)生

12、對于收到的支票、承兌匯票、銀行匯票銷售內勤要在當日將相關票據交財務部簽收

13、銷售員應在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目，并將結果報告銷售部經理，并通報公司財務部

14、對于不能解決的現場售后服務問題，銷售員應及時向銷售部經理匯報，由銷售部經理向公司主管領導申請協調解決(1)(2)(3)(4)(5)

15、銷售內勤每月5日前，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊

16、銷售部必須按公司要求及時準確上報以下各種報表

1)周工作計劃表

2)月工作計劃表

3)銷售情況周統計表

4)銷售情況月統計表

5)銷售員工作周統計表

6)銷售員工作月統計表

7)市場狀況周統計表

8)市場狀況月統計表

9)經銷商進貨情況統計表

10)區(qū)域銷售情況統計表

11)每月經銷商管理匯總表

篇8

實驗目的：讓我們更深刻地認識到電子商務的理論核心，電子商務一般就是指利用國際互聯網進行商務活動的一種方式，例如：網上營銷、網上客戶服務、以及網上做廣告、網上調查等意識到電子商務當今成為網絡經濟時代的新興商務方式的可觀性。接觸更多網絡知識，了解網絡經濟時代的企業(yè)經濟管理模式，在親身實踐中，提高了我們對書本知識更深一步的理解。

實驗報告：

出口商在這一角色中其實充當了兩個角色，它一方面是供應者，另一方面又要向廠家訂貨，是國內外市場的紐帶，隨著中國加入世貿組織，互聯網信息化高速發(fā)展帶來的機遇，加之傳統外貿企業(yè)的固疾逐步推生出一個全新的行業(yè) ，于是出口商的地位舉足輕重。它的主要業(yè)務流程有:

1、 進入浙科業(yè)網站，選擇出口商品的角色，然后注冊用戶，注冊時，填寫用戶資料，并且申請一個Email地址并設置到企業(yè)用戶資料，就可以直接登入。用戶名(ck 涂祁姣 12)密碼：a

2、 在資金管理——柜臺業(yè)務——對公業(yè)務——開業(yè)賬戶，就可以申請開立銀行賬戶。填寫資料，證明文件編號為00606。密碼，地址，選擇本組的銀行——木木銀行，提交后，待到銀行批準后，就成功完成銀行申請。

3、 等待開立的銀行賬戶審批通過之后通過：資金管理——賬號設置進行“開戶賬號設置”。

4、 通過：網絡訪問——商貿網店——用戶注冊 開通EDI服務，并為使用的EDI服務申請CA認證。

5、 進行采購管理，在“供應信息” 中對同一新產品不同的報價進行比價，方便采購到價格便宜且物品質量好的商品。在“采購計劃”中確認要采購的商品后，系統自動生成采購合同，制定新的合同向用戶可以參照供應信息選擇廠家的報價，采購過程中，不斷向供應商詢價。在“詢價記錄”里保存了通過商貿網站，企業(yè)網站，發(fā)送詢價等手段向供應商詢價的全部記錄?！安少徳儍r”記錄了供應商發(fā)過來的報價，“合同管理”主要管理商場與供應商之間的購銷合同?！靶潞贤笨芍苯酉蚬贪l(fā)送合同意向?！皫齑婀芾怼笨梢苑奖悴樵兊健安少徣霂煊涗洝?，“銷售

6、 通過商貿網瀏覽來自外國的進口商的信息，通過網絡向進口商報價，且都記錄在“報價管理”里。進口商若滿意用戶的報價則是“通過”接著進入系統的“制單”確認后用戶可以進入“結匯”則這筆出口業(yè)務完成，若不滿意則會“拒絕”收到合同后，用戶可以在“審核信用證”查找。

消費品的數量和檔次，一方面意味著生活質量空前提高，另一方面也意味著消費市場機制發(fā)生了歷史性變革。所以，消費者雖然功能簡單，但是推動整個摸擬環(huán)境市場動作的動力。它在這一角色中的主要操作流程步驟有：

1、 作為消費者的角色，先進入摸擬的企業(yè)的消費者這一模塊，進行注冊，填寫資料，也得要設置Email地址(同上)并且設置到個人資料中，就可以直接登入消費者這一角色中。用戶名(xf 涂祁姣 12)密碼：a

2、 進入消費者這一模塊，通過：資金管理——柜臺業(yè)務——儲蓄業(yè)務——開立賬戶，申請開立銀行即多來銀行開立賬戶。

3、 等到開立銀行賬戶審批通過，通過：資金管理——柜臺業(yè)務——儲蓄業(yè)務——網上銀行，開通銀行服務。銀行接受處理后，就可以進行存款，然后提交。

4、 消費者可以通過“現金金額”查找到個人當前的現金金額，“消費記錄”記錄了用戶購買到的所有消費品，“訂單查詢”可以看到用戶有效的訂單。

5、 通過各種網絡資源：網絡訪問中的“收藏夾”、“Email”尋找個人的需要，并通過網絡進行消費，查詢后可向廠家訂貨，訂立合同以后，然后通過物流公司進行運輸，到貨后需要在“收貨確認”里確認收貨，消費者通過網上進行支付，支付給廠。

商場是電子商務中不可缺少的角色之一，一方面作為賣方，為個人消費者的網上購物提供了各種各樣的商品;另一方面商場還可以作為買方，與其他商場或是生產廠家進行商務活動。主要的流程有：

1、商場是整個實驗系統的零售商，首先注冊，填寫詳細的資料，設置自己的Email地址和其它必要填寫的資料。登入：用戶名：sc 涂祁姣 12 密碼：a

2、通過：資金管理——柜臺業(yè)務——對公業(yè)務——開立賬戶，在銀行里(豐利)銀行申請開立銀行賬戶。商場注冊銀行——商場選擇生產者。

3、 待開立的銀行審批通過之后，通過;資金管理——賬號設置，進行“開

4、通戶賬號設置”。過;資金管理——柜臺業(yè)務——對公業(yè)務——網上銀行，進行開通網上銀行服務。在“供應信息”進行比價，然后進行采購計劃，發(fā)送詢價，達成協議后，進行合同簽定，在“到貨確認”中確認入庫或者退貨，然后，通過網上支付，轉賬給供應商。這些可以在“采購入庫記錄”中詳細查看到。商場生成定單——廠家接受定單——廠家給物流公司發(fā)送送貨通知單——物流公司給廠家發(fā)提貨通知——物流給廠家發(fā)提貨通知 商場接貨——辦理提貨手續(xù)——生成到貨通知——商場給廠家發(fā)到貨通知——廠家給商場發(fā)付款通知——商場到銀行轉帳——廠家接受到款。

5、通過;資金管理——柜臺業(yè)務——業(yè)務——特約商戶，進行注冊網上銀行網上支付特約客戶。

6、通過;商貿網站——用戶注冊，開通EDI服務，并且為使用EDI服務申請CA認證。這樣，就可以進行安全交易和訂立合同了。

7、 商場也要在營銷管理中申請網站，首先申請域名，成功申請完以后，就選擇網站模塊和功能組合，設置完畢后并且要保存，系統會生成新的企業(yè)網站，就可以方便其他用戶的直接訪問了，然后可以通過“市場調研”和“”等模塊對產品進行處理。可以通過物流公司對消費者所要的產品進行簽訂合同，進行配送。這些都可以在“銷售出庫記錄”中查看。

在電子商務中，隨著信息技術的發(fā)展，生產企業(yè)的生產銷售模式將發(fā)生不斷的改變。電子商務通常是以EDI報文格式交換數據。電子商務絕大多數都是完全按照物理上實際存在的商務流程來設計。主要流程步驟有：

1、作為產品最終供應商的角色，所有商品都是廠家供應生產的，先進入摸擬的企業(yè)，在廠家一角色中進行注冊，填寫資料，設置自己以前的Email地址并且設置到企業(yè)用戶資料。

1、 過：資金管理——柜臺業(yè)務——對公業(yè)務——開立賬戶，向銀行(王氏銀行)申請開立銀行賬戶。

2、 等到開立銀行賬戶審批通過后，通過：資金管理——賬號設置，進行“開戶賬號設置”。

3、 通過：生產管理——新產品生產，生產新產品建立自己的產品庫。選擇要生產的產品，并且填寫好數量，進入產品生產列表，列表中有生產的產品，數量，支付的金額和現金余額。然后，點擊生產按鈕，就可以成功生產，產品就可以入庫。如圖：

產品名稱

數量

規(guī)格

生產成本

小計

針織衫

40

衣長59

￥100.00

￥4,000.00

休閑男裝

20

180

￥80.00

￥1,600.00

休閑男鞋

40

39-42

￥120.00

￥4,800.00

提包

50

686

￥20.00

￥1,000.00

網易拍

30

YSD-SY2102

￥1,200.00

￥36,000.00

“計劃生產”制定生產量，“生產記錄”里保存了每次生產的記錄，可供用戶查看。

4、 通過：商貿網站——用戶注冊，開通EDI服務，并且為使用EDI服務申請CA認證。

5、 建立自己廠家的網站，申請域名，選擇網站的模板和功能組合，設置完畢后并保存，系統域名就可以被訪問了，然后，經過“”就可以產品。還可以在“網絡訪問”中“商貿網站”自己的網站，可以方便用戶對網站的訪問。

6、 對用戶發(fā)來的詢價信息進行處理，當成功后，用戶會簽訂合同，“合同管理”里主要管理廠家和客戶之間的購銷合同，然后，廠家通過物流提出配送請求，提交新的配送單，配送單就會保存在“配送單”里，若物流公司同意，就會有提示等待出庫，產品就會完成出庫。系統會自動記錄銷售“出庫單”。有些客戶要求進行“退貨處理”，產品入庫存，記錄退貨入庫單。就是;訂貨應答--訂貨變更--訂貨單發(fā)送--訂貨單變更確認--已接受訂貨單--訂貨單查詢 。應收款查詢--應付款查詢--收款確認--生成財務帳--付款確認--生成財務帳--生成銷售帳--銷售帳查詢--財務查詢 。

銀行是指通過 網絡或其它方式，實現將銀行服務于客戶的服務系統。它拉近客戶與銀行的距離，而且網上銀行使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境、服務時間。實現轉賬，賬戶查詢，存款查詢等功能，主要業(yè)務流程步驟有：

1、銀行的角色主要工作是對日常業(yè)務請求進行處理和監(jiān)督，首先進入銀行這一角色的設置，補充完整資料，并且設置Email地址到用戶資料。

2、 成功進入銀行這一模塊，成功處理客戶來辦理開立賬戶、儲蓄，取款，個人用戶間的轉賬，賬戶查詢，銷戶和辦理銀行注冊客戶等業(yè)務的功能模塊。

3、 對于用戶的貸款申請，查看詳細的貸款申請表之后，選擇同意或者拒絕發(fā)放貸款。

物流中心作為承擔運輸任務的第三方，也是電子商務中不可缺少的一環(huán)。提供生產企業(yè)查詢相應的發(fā)貨單。主要流程步驟有：

1、貨物運輸這一角色中，不可少的就是物流，在這一系統中，注冊物流這一角色，填寫詳細資料，設置自己的Email地址，并且設置到企業(yè)用戶資料中。

2、 過;財務管理——柜臺業(yè)務——對公業(yè)務——開立帳戶，向銀行申請開立銀行賬戶。

3、 等到開立銀行賬戶審批通過后，通過;財務管理——帳號設置，進行“開戶帳號設置”。開通網上銀行，填寫資料后進行提交。

4、 通過;運輸管理——運輸設置，設置運輸貨物的資費標準。選擇運費計算方式并且進行描述。還可以進行更新，調整。

5、 購買倉庫，“車輛管理”里購買車輛，添加駕駛員(要填寫駕駛員的詳細資料，并且保存)等。

篇9

關鍵詞：ERP系統 企業(yè)資源 業(yè)務流程 集成

隨著ERP系統在企業(yè)日常業(yè)務中的應用，企業(yè)的經營管理模式發(fā)生重大變化，企業(yè)生產經營管理理念、流程、技術和方法已經面臨前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)的財務、銷售、物資采購和投資項目在系統中通過模塊化管理操作，相互集成，形成匯總的企業(yè)數據倉庫，為企業(yè)管理者提供及時準確的數據信息。

1、財務會計與成本控制模塊

（1）應用方面：財務模塊的應用，實現了采購管理、生產計劃、設備管理、銷售管理、庫存管理模塊的業(yè)務集成，確保了會計信息能夠滿足自動更新的要求，及時反映企業(yè)運營狀況、管理狀況和綜合信息，有效控制企業(yè)成本，預測成本和利潤的變化，為企業(yè)的經濟活動分析、績效考核等提供翔實可靠的依據。

（2）功能方面：在財務會計上，通過總帳模塊、應收應付模塊和資產管理模塊的實施，實現對于總帳、應收帳款、應付帳款、固定資產的精細化管理，為各種財務報表提供基礎的總分類賬和憑證行項目數據。

（3）成本管理方面：根據企業(yè)組織結構及管理核算需求設置相應的利潤中心和成本中心，對各二級單位的損益進行核算，對成本費用進行預算和控制；通過內部訂單歸集各種專項成本及費用；啟用產品成本核算及物料分類帳的功能，通過CO生產訂單，對油氣生產成本進行歸集和核算；通過利潤中心會計及獲利能力分析的功能，每月向企業(yè)的經營決策提供相應的利潤分析報表。

（4）業(yè)務提升方面：ERP的財務系統實現與后勤模塊的緊密集成，實現物流、資金流和信息流的三流合一，財務人員可以對后勤的業(yè)務進行精細的核算和追溯，保證了企業(yè)財務核算的真實性和實效性。同時，該系統能夠全面地提供財務管理信息，提供和滿足上級部門必須的財務報表外，還具有支撐多種內部管理需求的報表和查詢功能。實現成本管理和財務會計的數據集成，并在系統中實時的實現費用預算計劃的控制。

2、物資供應管理模塊

（1）應用方面：物資供應模塊的應用，促進了企業(yè)按照“統一管理、統一采購、統一儲備、統一結算”的要求推進物資供應管理體制改革。采用物資供應管理標準業(yè)務流程，建立公開透明、專業(yè)化分工合作、協調配合、相互制約、快速反應、高效運轉的物資供應管理運行機制，提升管理功能，實現“三流合一”，信息透明、資源共享。

（2）功能方面：應用物料主數據維護和管理功能，可以實現物資的集中采購、統一儲備；可以對供應商進行動態(tài)評估，控制網下采購現象。對需求計劃自動進行綜合平衡；在系統中實現需求錄入，并根據需求匯總生成采購申請，然后在系統中進行詢報價，并生成采購訂單；最終倉庫在系統中進行收貨操作。同時在系統中實現采購申請或者采購訂單等的審批。最后倉庫保管員在系統中針對需求進行發(fā)貨。在實現上述流程的同時，實現與財務的集成，部門間共享信息；實現采購業(yè)務與庫存、財務和成本等信息的集成；對供應商作動態(tài)考評，如供貨質量、交貨期、價格與售后服務等。

（3）業(yè)務提升方面：物資需求計劃實現線上提報、審批和傳遞；實現采購訂單線上審批，將計劃和采購崗位分離；實現自動平衡；有利于優(yōu)化庫存儲備結構；實現在系統內對物資進行報廢和盤點處理。

（4）采購方面：采用采購申請管理、供需綜合平衡、采購詢比價、計劃管理、合同管理、等先進管理方式，提高采購效率，降低采購成本；在庫存方面，通過實時反映庫存變化的ERP系統庫存管理，實現對物資庫存的動態(tài)管理和分析。

3、銷售與分銷管理

（1）應用方面：銷售與分銷模塊對業(yè)務工作進行了重新定義（將其定義為出售、分發(fā)產品和分銷兩大概念）和劃分（工作步驟細分為詢價、報價、制作定單、發(fā)貨安排、發(fā)貨確認、開票等標準步驟），將現行業(yè)務工作中的進貨及庫存管理工作交付物資管理模塊；將銷售收款工作劃歸財務模塊管理，更科學、合理地對業(yè)務工作進行了整合，將更有利于各模塊、各工作環(huán)節(jié)的相互監(jiān)督和銜接，從而實現并確保了物流、信息流、資金流的三流合一。

（2）業(yè)務提升方面：實施銷售與分銷模塊后，銷售部門可將主要精力完全轉向如何提高服務水平、質量，如何更好地滿足市場需求以及準確分析市場行情走勢、及時制定營銷策略等有效的管理工作中，更符合現代企業(yè)管理要求；SD模塊通過對客戶主數據和價格主數據的嚴格維護，實現了經營上由著重事后補救控制到事前預防控制的轉變，有效維護了企業(yè)效益；也可以通過銷售單據的追溯查詢，檢查到每筆交易的發(fā)生原因和執(zhí)行狀態(tài)，加強經營的過程監(jiān)控，阻塞經營中的漏洞，降低經營風險，為公司帶來新的效益。

4、系統執(zhí)行成果

（1）ERP是企業(yè)真正意義上對各種資源進行規(guī)劃和整合的系統，它結束了財務部門、物資供應部門、銷售部門等各種應用系統單獨運行局面，克服了跨系統取數二次手工作賬、效率降低、差錯風險增大的弊端。ERP系統實現產成品生產與銷售、物資的供需存耗用等核心業(yè)務信息與財務信息動態(tài)集成，實現以財務為核心，集物流、資金流、信息流為一體，提高了綜合信息質量。

（2）通過實施ERP，建立了一個以資金運作為主線的管理信息平臺，全面支撐、規(guī)范并優(yōu)化企業(yè)的財務、計劃、物資、銷售等經營管理核心業(yè)務流程。

及時反映企業(yè)運營狀況、管理狀況和綜合信息，為領導決策提供及時準確的數據依據。采購、生產、銷售業(yè)務實時地集成到系統中，并通過財務指標綜合反映企業(yè)的變現能力、償債能力、盈利能力和發(fā)展能力，領導戰(zhàn)略決策和目標規(guī)劃需要的各類財務指標在ERP系統中能夠及時而準確地提取，進一步為量化決策提供了必要的信息手段。

（3）實現成本管理、資金的實時有效控制。隨著ERP系統建設逐步完善，系統對成本管理工作的提升作用日益顯現。在ERP系統中，數據集成，資源共享，內部信息傳遞及時，有利于財務人員和專業(yè)職能部門對過程進行分析，并結合生產經營的實物量指標，細化到單項消耗指標及單項獲利指標，提高了分析的科學性和解決問題的針對性，促進了成本管理的提升。

5、結語

ERP系統是適應市場狀況和管理要求而設計的先進的企業(yè)管理信息系統，根據它的集成性、流程性、規(guī)范性、共享性、動態(tài)適應性等特點，為企業(yè)提供日常核心業(yè)務支撐。物流、信息流與資金流的“三流合一”，為經營管理層的精細化管理創(chuàng)造了環(huán)境。

參考文獻

[1]李曉東等.中國石化東北油氣分公司ERP項目技術報告，內部報告，2010.

篇10

摘要：修船企業(yè)相對一般流水線企業(yè)而言是一個非常特殊的行業(yè)，經營生產上的特殊性也帶來了管理上的特殊性。該行業(yè)的特殊性表現在：

一、修船企業(yè)中經營和生產是緊緊地聯系在一起的，

二、生產工程量難以預測。修船企業(yè)ERP系統的管理目標有兩個：一是明知即隨時隨地明確地知道當前企業(yè)的狀態(tài)。二是預知，即隨時隨地根據已知工程量預測近期的人力需求、物料需求、設備需求、資金需求修船企業(yè)的ERP系統可分為五個部分：

一、公文流。

二、工程流。

三、物資流。

四、資金流。

五、人力流。

ERP的原則和目標ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）系統建設的主要目標是大幅提高勞動生產率，最大程度地降低成本，提高人的工作效率，從而有效地進一步擴大生產規(guī)?；蛱岣呃麧櫬?。

ERP建設是一個企業(yè)走向成熟的必由之路，一個企業(yè)在其不同的發(fā)展過程中，對管理有不同的需求。當一個企業(yè)生產規(guī)模擴大到一定的程度，或者在一個企業(yè)急速擴張完成之后，加強內部管理和降低成本就成為必然的選擇。只有在內部管理相對成熟后，企業(yè)才有進一步發(fā)展的潛力。一般情況下一個成功的ERP系統，是專門從事ERP集成的公司為企業(yè)開發(fā)的專用系統，或者是利用已有成熟ERP構件并針對企業(yè)作相應調整，同時這個調整必須建立在原來構件定義的整體框架符合企業(yè)要求的前提之下。當然，成功ERP系統的背后，必然有一個合理的管理流程，建設ERP系統的過程也是一個再造管理流程的過程。不同的企業(yè)對ERP的要求是不一樣的。建設一個成功的系統，首先我們應該研究這個企業(yè)需要一個什么樣的系統，建設這個系統是要實現一個什么樣的管理目標。修船企業(yè)相對一般流水線企業(yè)而言是一個非常特殊的行業(yè)，經營生產上的特殊性也帶來了管理上的特殊性。對于一個修船企業(yè)，在經營生產上有兩個與眾不同的地方。

第一、修船企業(yè)中經營和生產是緊緊地聯系在一起的。經營工作中，如果接受的工程中各部門的工程量不合理的話，會大大增加各方面生產成本，從另一方面看，如果生產調度上出現問題，設備和人力無法周轉的話，經營工作也難以為繼；

第二、生產工程量難以預測。主要體現在兩個方面。

其一，在生產過程船方可能會經常調整工程量，

其二，在生產實施前很難預測具體工程的難度。無法預知工程量是修船企業(yè)最大的與眾不同，也是一個修船企業(yè)開發(fā)ERP系統中最大的難度所在。修船行業(yè)中船期就是收入、船期就是利潤，保證船期同時無法預知工程量意味著人力的冗余、物資的冗余、設備的冗余，因此大大增加了成本。在修船這樣一個需要多工種協作，立體作業(yè)的行業(yè)，ERP系統中這兩點的解決就顯得特別困難?，F在再考慮修船企業(yè)ERP系統的管理目標。管理目標有兩個，一是明知，即隨時隨地明確地知道當前企業(yè)的狀態(tài)，如生產人員的使用情況，設備的使用情況，資金的使用情況，生產進度的情況，單船的成本，物料的供應情況等等；二是預知，即隨時隨地根據已知工程量預測近期的人力需求、物料需求、設備需求、資金需求，以供管理者參考。不言而喻，ERP系統一般性的管理目標，如辦公自動化OA系統、管理信息MIS系統等等也是必不可少的。ERP的模塊的劃分和局部的目標修船企業(yè)的ERP系統可分為五個部分：

一、公文流，主體是辦公自動化系統和人事資料系統，主要利用內部Intranet網進行信息交換、公文傳遞、檔案管理等等；

二、工程流，主體是生產調度系統、生產車間管理系統、經營估價系統、工程單管理系統，它完成生產各種資源的配置；

三、物資流，主體是物料采購系統、設備管理系統和經營生產的物料預測系統，它是對設備和物料的管理；四、人力流，主要由考勤系統、人事調配系統、工資管理系統構成，參照工程流的數據完成勞動力考核、勞動力效能管理、勞動力需求分析等；

五、資金流，是財務分析系統，通過上述四個系統的數據及時完成單船成本的即時核算、車間成本的核算、根據設備和物料需求安排資金等?，F在我們來分析一下ERP系統中各個模塊的設計和它們之間關系。

一、人事管理系統人事管理系統從實現上看應分為四塊。

一是勞動工資子系統，主要用于日?？记凇⒐べY管理、獎金及加班費用管理、工資成本預測等等；

二是人事檔案子系統，主要用于職工人事檔案管理、干部報表、員工統計報表、員工情況查詢等等；

三是人事調配子系統，主要用于企業(yè)員工崗位管理、崗位調配、勞動力統計、員工培訓管理等等；

四是勞動力效能和需求系統，應是從上述三個人事系統和生產車間管理、生產流程系統中提取所需數據，分析勞動力效率和勞動力需求，完成勞動力定量考核和勞動力需求預測，它一方面是計算機管理中管理和統計的發(fā)展，另一方面是人的管理和分析在發(fā)揮作用。

二、設備管理系統設備管理系統應分為兩部分。

一是設備狀態(tài)管理子系統，主要用于完成設備購入后登記、維護記錄登記、目前狀態(tài)記錄、設備報廢登記，自動提醒定期維護的設備的保養(yǎng)要求；

二是設備使用管理系統，主要用于設備使用記錄、設備損壞記錄，方便進行各類設備調配、設備成本分析、設備采購計劃生成。

三、財務管理系統通常企業(yè)所用財務軟件（如用友）一般是指其中的帳務系統。在ERP系統中財務管理系統應包括成本核算和資金預測兩部分。主要是從其它系統中取數，并根據其中各類影響成本的因素作出專業(yè)建議。同時也需要向ERP系統中注入ERP系統所需的其它成本數據，如管理費用、福利費等等。

四、物料供應系統物料供應系統應完成三個任務。一是正確反映倉庫庫存，讓生產管理人員能正確清晰地看到生產所需物料在倉庫的庫存是否足夠使用；二是清晰反映成本，能隨時查詢各生產車間的單船物料成本，車間物料儲存量等等；三是快速準確傳遞各類采購信息，它有兩個方面意義，一方面幫助采購人員及時準確采購，另一方面幫助生產管理人員在請購時便可知同類產品采購所需時間，因為采購需求太急便可能增加成本，這樣在企業(yè)管理中可以明確發(fā)現成本提高的每一個細節(jié)。當然，物料供應系統在上述三個任務完成后，如果是在一個MRP系統，一個以物料為中心的系統中，它的任務還有它對經營、生產的反饋作用。在修船企業(yè)中它主要體現在一個完備的物料供應系統能幫助經營部門在報價時估算成本，生產部門根據進度和價格波動合理安排采購計劃，這樣同時也完成了對供應采購部門的考核和對生產主管安排請購的能力的考核。

五、辦公自動化系統（OA系統）OA系統在任何企業(yè)都相去不遠，它主要完成公文傳遞和流通的工作，相對而它也是一個比較獨立的系統。但它也是一個能在一定程度上減少成本，這里成本主要不是指無紙辦公中的紙張成本，而是指管理成本。公文一次錄入，并同時修改相關記錄，可避免大量重復錄入和查詢的工作，同時大大提高效率，也更符合ISO9000質量管理體系的要求。

六、生產調度系統生產調度系統是修船企業(yè)ERP中的難點和重點。從整體上看生產調度是一個數學問題，各類應用數學在此均可得到有效使用。首先看船舶移泊，船舶移泊是一個標準的運籌學問題。船舶均有靠碼頭停泊的要求，因為方便大件起吊和修理，大部分船舶都要進塢，因此船舶在廠修都有移泊一次以上的需要。無論情況多么復雜和變化莫測，在每一次移泊準備進行，都是一個求解最少移泊次數的運籌學問題待求解。無非情況隨時在變，解答隨時在變而已。筆者將另文闡述這一類問題的線性規(guī)劃方法，在此我們不再深入討論。其二看大型設備使用，大型設備調度是一個以工程進度為經、船舶位置為緯的圖論求解。其三多工程、多工種、多船舶的調度問題也是一個典型的線性規(guī)劃問題。在應用數學的領域里，運籌學對交通調度、航運管理、運輸問題、作業(yè)調度、市場銷售、生產計劃、庫存管理等各個領域都有成熟的模型和作品，體現在管理技術的各個層次，對一個非常特殊的修船行業(yè)，決不是能否應用這一科學手段的問題，而是一個應用哪一個手段更合理、更有效的問題。筆者認為首先應在船舶移泊這樣有明顯的經濟效益，問題明確的地方解決問題，再逐步深入，直至運籌學的理論浸透了生產調度管理的每一個層次。

七、經營估價系統一個成功的修船行業(yè)經營估價系統應該是一個智能系統，或者是一個自學習系統。每一個修船企業(yè)的經營部門可能都有相似的感覺，變量太多，變化中鋼板價格、不同船公司、不同船東、不同的工程項目、不同外包勞動力市場、不同的航運市場等等。但是，首先大部分的項目從原則上看都是可評測的，其次不可評測的項目不能評測的原因首先是自己的信息量不夠。當經營工作中出現了高報價中標和低報價不能中標時，首先應反省自己有無未掌握的信息。偶然之中存在一些必然性。評測方法的先進性除了利用計算機這樣一些工具外，更多的是經營工作者對經營工作的方式和方法的理解。計算機的最大優(yōu)點是可以收集更多的資料，而且信息量越大，得到的經驗公式便越接近真實，經驗公式再經過人的頭腦的整理，便是一個成功的模型，可以幫助我們在生產之前預測中標的位置，如果有一個成熟的物料和生產管理系統的輔助，還可以在中標之前預測本次投標的利潤，從而達到企業(yè)資源配置最優(yōu)的目的。一個成功的修船企業(yè)經營估價系統的第一個任務是幫助經營工作者更方便地報價，在接到工程單，通過計算機得到一個標準報價。系統應完成的進一步任務是自動根據物料的價格波動和經營工作者判斷的市場情況自動地調整報價。

此后系統應在專業(yè)人員的幫助下，根據以前的報價中標或未中標的情況，對各種因素進行平衡，整理一個經驗公式，并在實踐中檢驗和調整這一經驗公式，隨著報價次數的增加，計算機系統對中標與否或者說一個合理的價位的判斷將更為準確。最后，一個成熟的系統的目標，與生產和物料完全掛鉤，在報價時根據預測成本決定報價，合理地配置資源，從而在根本上達到降低成本、增加效益的目標。八、工程單管理系統對于一個修船企業(yè)而言，工程單管理是生產實施過程中的一個十分重要的流程。從ERP來看，重要流程的優(yōu)化是非常關鍵的。優(yōu)化并不一定是直接的效益的提高，而是向有利于管理，有利于質量，有利于安全的方向調整。管理是在強迫員工按一定的程序工作，這個程序對于某一個具體的工程也許不是最快的，但它是失誤的可能性最小的、最安全的流程。在一個工程單管理的過程中，企業(yè)希望在管理上注意生產管理的有序、生產實施的安全、質量控制的有效。我們必須從工程單在生產中的流程上來分析才能知道，工程單的管理是如何對這些因素產生影響。在待修船舶進廠后，由各車間修船主管與船方相關人,員接觸，以報價的工程單為依據，對各項工程予以明確，由修船主管開出工程單。各車間以工程單為?

以上可見，工程單是生產實施中的一個核心環(huán)節(jié)。在不同的修船企業(yè)中，可能由于管理模式的不同而對工程單管理系統的設計產生一定的影響，但是ERP的實施首先是優(yōu)化流程。企業(yè)在設計自己的管理模式時就應該根據需要對其進行優(yōu)化。工程單管理系統的設計以工程單的填寫規(guī)范，即能體現生產工藝的要求（方便生產車間調度）、能說明具體實施的難度（方便經營部門結帳）、能體現生產安全的需要作為主要目的，以規(guī)范生產流程為基本原則，同時必須和派工單、完工驗收單緊密結合，來優(yōu)化生產實施過程的管理。筆者將另文闡述生產流程優(yōu)化和工程單管理系統的具體實施問題。九、生產車間管理系統生產車間的管理首先要完成的車間自身的管理，如人員管理、考核管理、車間工具的管理、車間材料的管理、車間設備的管理等等。它除了加強車間自身管理的目的以外，主要是和其它系統的配合，特別是生產調度系統和工程單管理系統的配合，它的設計是從屬于其它系統的要求的。在ERP系統趨于成熟后，它將被進一步弱化?，F代企業(yè)的管理是在資源的配置上將層次一步一步地提高，集中配置資源產生規(guī)模效應，但考核的層次一步一步下降，直接考核到每一個單元人，以便充分體現激勵機制和發(fā)揮人的主觀能動性，計算機技術幫助管理者解決信息的傳遞和信息的處理問題。

從ERP的目標看模塊間的關系模塊間的關系是由ERP的目標決定的。從上述分類中可以看到在各類成本因素均十分明確后，在人力管理和分配上加以體現，從而達到降低成本的目標。當每一個人都明白提高效益和降低成本的方法，每一個人都明確地知道自己創(chuàng)收節(jié)支給自己的好處時，人的主觀能動性就能發(fā)揮出來，就能創(chuàng)造巨大的效益。每一個子系統就是一個對每個相關人員的成本因素和效益因素的考核點，同時它們又是一個有機的整體。如果一個ERP能使每一個使用該系統的各個層次的管理者，能清晰地了解每一個相關人員的效率和成本，又能完整準確地掌握整個管理范圍的進度，那么他的管理絕對不是盲目的，他應該不是一個低效率的管理者。人事系統是從各個系統中取數據來考核人員的，它的結論是否有利于人的主觀能動性的發(fā)揮，這個問題就是一個激勵機制問題。有了一個激勵機制后，通過人員的流動和對分配的逐步調整，它會在內部市場的調節(jié)下趨于合理。財務系統是一個結果，所有的管理的目標都是為了效益。它主要是取數，同時它的一部分數據也是ERP系統所需要的，會對管理產生影響的，如某一船東的修船款回籠很慢，也就意味著為該船東修船的?殺窘細擼誥ぷ髦芯陀Ω糜刑逑幀?nbsp;設備系統是為生產服務的，它除了體現各個設備維修人員和設備使用人員的管理以外，它的計劃的制定應該從屬于生產的需求，同時體現技術進步的需要。生產車間管理系統、工程單管理系統、生產調度系統是一個整體，它是一個生產過程的三個層次。生產車間管理系統主要體現了對具體生產人員的調度和管理，工程單管理系統主要體現了生產流程的實施，生產調度系統主要體現了生產進度的控制和整體生產的布局。

經營工作是一個修船企業(yè)工作的開始，也是它通過結帳體現了生產過程的成果。但是，在管理中，把它孤立在外是非常不合理的。從資源配置上看，船舶進廠后，生產中各類資源的配置就已經完成，不可更改了，但是配置得是否合理對成本有巨大的影響。因此，一方面經營的報價應該而且必須考慮到資源的配置問題，另一方面企業(yè)的資源配置應該以符合經營的需求為目標。在實踐中，任何一個船廠的電工車間均遠小于船體車間，這就是一個根據經營的需求來配置資源的典型情況。因此經營估價系統和其它系統的進一步耦合是一個十分重要的命題。ERP系統的實現計算機本身并不能帶來管理，它只能幫助管理。它使更復雜的管理模式有了實現的可能。從ERP的目標到模塊的設置到模塊之間的關系都是從屬于企業(yè)管理的需要，從屬于ERP的需要。物料的投入，設備的使用都是由人來完成的，因此在ERP系統中最重要的管理因素就是人。模塊功能設置的唯一原則就是對人的管理能充分體現，目的就是效益。因此，在一個企業(yè)的管理中，在一個ERP系統中，首先體現的是對人的管理，用于企業(yè)管理的計算機信息系統多年的發(fā)展過程也說明了這一點。從MIS（管理信息系統）、MRP（企業(yè)資源管理）、MRPII到ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）越來越接近具體的人員。