導(dǎo)語：如何才能寫好一篇婦科門診年度總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

 

在上級主管部門和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過我科全體醫(yī)護人員的共同努力，我超額完成了醫(yī)院下達的各項工作任務(wù)，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。全年共診治病人5320余人，實施手術(shù)38 臺，完成了業(yè)務(wù)收入 549848萬元?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

我院婦產(chǎn)科基本情況：我科擁有醫(yī)護人員共 14人，其中高級職稱專業(yè)技術(shù)人員2人，中級職稱專業(yè)技術(shù)人員7 人，初級職稱專業(yè)技術(shù)人員 2人，未評級 3人。醫(yī)生 6人，護士 8人。有病房 6間，門診觀察室1間，病床 21張。

一.思想政治工作：

首先 ， 組織我科全體醫(yī)護人員學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀和三個代表先進思想，進一步提高醫(yī)護人員的思想政治覺悟。

其次， 精心組織我科全體醫(yī)護人員認真學(xué)習醫(yī)療法律法規(guī)，醫(yī)療核心制度，提高醫(yī)護人員的法律觀念和自我保護意識，規(guī)避和降低醫(yī)療風險。統(tǒng)一思想，提高認識，轉(zhuǎn)變觀念。全體人員樹立了以病人為中心的服務(wù)理念，充分體現(xiàn)以人為本，救死扶傷的精神。

二.組織管理工作：

年初制訂了年度工作計劃，以及具體的、可操作的、詳實的實施管理辦法?？浦魅渭白o士長負責全面工作，狠抓管理，各種措施落實到位。全體醫(yī)護人員明確各自的職責，做到了獎懲分明。既體現(xiàn)了制度管理，又體現(xiàn)了人性化管理，團結(jié)了同志，充分調(diào)動了醫(yī)護人員的工作積極性，體現(xiàn)了和諧的理念。

三.業(yè)務(wù)開展和管理：

本年度我科開展了傳統(tǒng)的婦科，產(chǎn)科業(yè)務(wù)，并在原有開展產(chǎn)科手術(shù)的基礎(chǔ)上，新開展了婦科手術(shù)。全年共診治病人5320余人，其中門診人次5104人，住院人次217人，累計住院床日1350天，住院分娩70人，實施產(chǎn)科手術(shù) 35 臺，婦科手術(shù)3臺，門診手術(shù)：人流術(shù)512例，取放環(huán)術(shù)715例，無一例并發(fā)癥。全年完成孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理 126 人次，較以往年度均有顯著提高。我科醫(yī)護人員努力學(xué)習，大膽創(chuàng)新，拓寬業(yè)務(wù)范圍，成功實施了我院首例子宮肌瘤摘除術(shù)，首例宮外孕手術(shù)，首例陳舊性會陰裂傷修補術(shù)，均取得圓滿成功。更新，購置了部分醫(yī)療器材和設(shè)備，新建了兩間溫馨病房，千方百計想辦法滿足病人需要，展現(xiàn)了我科的綜合技術(shù)實力，得到了患者和家屬的好評，同時也提高了我科我院的知名度，為我州的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展做出了積極的貢獻。

四.新農(nóng)合工作：

目前我科參合病人占多數(shù)，對持有降消項目綠卡者我科嚴格按照項目規(guī)定用藥及收費，讓國家有限的資金用到真正需要的地方。無一例違規(guī)報銷的病例。

五.人員培訓(xùn)和對外交流學(xué)習：

本年度我科派一名醫(yī)生到州人民醫(yī)院進修麻醉，學(xué)成歸來后已應(yīng)用于實踐工作中。多次選派多名醫(yī)護人員到省內(nèi)外參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，積極參加院內(nèi)的各種專題培訓(xùn)，業(yè)務(wù)水平得到一定提高。

來年的工作思路：

1.進一步理順醫(yī)療流程，加強醫(yī)療法律法規(guī)的學(xué)習，落實醫(yī)院內(nèi)部規(guī)章制度，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。

篇2

信息科在2020年度較好的完成了我中心的信息化管理和建設(shè)工作，具體如下：

一、維護和保障本中心網(wǎng)絡(luò)通暢，及時解決各科室網(wǎng)絡(luò)故障、電腦故障、保障各科室業(yè)務(wù)正常開展。繼續(xù)完善醫(yī)院管理系統(tǒng)各項功能的測試和完善，配合泰安財金信息技術(shù)公司維護醫(yī)院管理系統(tǒng)，在放射科安裝測試了PACS 醫(yī)院影像管理系統(tǒng)，完成了檢驗科LIS 檢驗科數(shù)字化管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、網(wǎng)絡(luò)布線，部分設(shè)備的數(shù)據(jù)連接。

二、完成了衛(wèi)生室報銷系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、部分衛(wèi)生室重新做了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，使衛(wèi)生室管理更便捷。

三、疫情期間，安裝使用了預(yù)檢分診軟件，使就診人員信息有跡可循。

充分利用了視頻會議設(shè)備，傳達上級的最新防疫信息，學(xué)習防疫知識和開展遠程業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

四、安裝測試了醫(yī)院科室排隊叫號系統(tǒng)，增加了科室門口電子屏更新醫(yī)生個人簡介，使患者更直觀方便到科室就診。

五、門診大廳安裝公共衛(wèi)生健康查體一體機，數(shù)據(jù)接入公共衛(wèi)生系統(tǒng)、在大廳導(dǎo)航機安裝了電子健康檔案查詢功能，方便群眾查詢。

六、對全中心監(jiān)控系統(tǒng)更新改造，全部換裝高清網(wǎng)絡(luò)攝像頭，保障中心24小時監(jiān)控全覆蓋，為中心安全護航。根據(jù)市政府要求加裝了平臺上傳功能，實現(xiàn)了監(jiān)控共享。

七、收款室收費地緯系統(tǒng)增加異地就醫(yī)模塊，實現(xiàn)電子醫(yī)保碼，山東電子健康碼掃碼就醫(yī)，方便了人們?nèi)罕娋歪t(yī)。根據(jù)市醫(yī)保局要求做更換電子發(fā)票的準備工作。

八、安裝婦科兩癌篩查的網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備，保障了項目順利完成，圓滿完成了中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層行的資料整理上傳。

2021年信息科將再接再厲做好本職工作，繼續(xù)為中心信息安全、信息建設(shè)努力：

一、完成LIS系統(tǒng)的調(diào)試，實現(xiàn)檢驗科信息科室共享，實現(xiàn)化驗單患者自助查詢。

二、門診大廳導(dǎo)航機與LIS對接，實現(xiàn)住院患者費用自助查詢，更好的方便群眾。

篇3

   2021年度醫(yī)生述職報告

   一年來，我在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在同志們的熱心幫助下，在自己的不懈努力下，在思想上、業(yè)務(wù)水平上都有了很大的提高。我以“服從領(lǐng)導(dǎo)，扎實工作，認真學(xué)習，團結(jié)同志”為標準，始終嚴格要求自己，較好地完成了各項工作、學(xué)習任務(wù)，并取得了一定的成績，全面履行了醫(yī)生的崗位職責。

   這一年來，我遵守勞動紀律、按時上下班、不隨便脫離崗位，以保證患者及時得到診治。我遵守醫(yī)務(wù)室制定的工作制度，按醫(yī)院和醫(yī)務(wù)室的基本要求完成工作任務(wù)。堅持正常門診，對病員進行認真的檢查、診斷和治療。嚴格按藥性和劑量使用藥品，遵守有關(guān)醫(yī)療規(guī)程，給病人開寫處方，書寫門診病歷記錄。隨時聽取門診病員的意見，做好病員的思想工作。

   本人能夠認真并負責地做好醫(yī)療工作，在工作中，深切的認識到一個合格的基層衛(wèi)生院醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習。為了使自己的業(yè)務(wù)水準能得到全面的提高，我于xx年參加全國執(zhí)業(yè)醫(yī)師考試并取得了執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格，于xx年4月至10月在縣中醫(yī)院內(nèi)兒科進修，期間也曾在會寧縣衛(wèi)校進行了為期七天的“西學(xué)中，中學(xué)經(jīng)典”的培訓(xùn)。通過學(xué)習從而極大地開闊了視野，很好地擴大了知識面。并且經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習始終堅持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握基層衛(wèi)生院的常見病、多發(fā)病診治技術(shù)，能熟練診斷處理一些常見病、多發(fā)病。工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認真負責地處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治。參加工作一年以來，本人認認真真工作，踏踏實實做事，很少發(fā)生一起差錯事故，也從未同病人發(fā)生一起糾紛。

   一年來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和同道們的支持下，無論是思想方面，還是業(yè)務(wù)方面，都取得了一定成績，并得到上級領(lǐng)導(dǎo)和廣大村民的一致好評。但與自己的目標還有差距，自己尚須進一步加強理論學(xué)習，并堅持理論聯(lián)系實際并為實際服務(wù)的原則，學(xué)以致用，用有所成。在今后工作中，我仍將一如既往的對待工作認真負責；對待學(xué)習一絲不茍；對待患者熱情周到，盡自己最大努力，更加扎實地做一名合格的醫(yī)生。

   2021年度醫(yī)生述職報告

   在院團委書記的推薦下，今年。擔任起了婦產(chǎn)兒團支部書記一職，平日積極響應(yīng)院團委的各項工作號召，帶領(lǐng)青年朋友參與活動，豐富業(yè)余生活?；厥兹?，總的感覺是忙與累，但我覺得很充實。一年的工作學(xué)習，使自己成長了不少，今后的路需要自己一步一腳印堅實的走下去，將嚴格要求自己，做好自己。

   轉(zhuǎn)眼間，自年月踏上工作崗位。已在這片圣潔的土地上走過了四年，如今我一名婦產(chǎn)科住院醫(yī)師，非常熱愛自己的崗位。過去的四年中，因為身體的特殊原因，生育寶寶過程中，或多或少耽誤了很多珍貴的工作時間，也失去了很多珍貴的鍛煉機會。現(xiàn)在已結(jié)束了這一特殊時期，再次斗志高昂的站在自己的工作崗位上。

   必需付出更多的努力。而且醫(yī)學(xué)是一門不斷創(chuàng)新，為了彌補兩年來落下的功課。不時發(fā)展的學(xué)科，面對新知識，新技術(shù)的不時涌現(xiàn)，作為一名婦產(chǎn)科住院醫(yī)師，為了努力提高自身的業(yè)務(wù)水平必需不時加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習，制定嚴密的學(xué)習計劃是必不可少的醫(yī)院為我提供了通過網(wǎng)絡(luò)和電子書刊了解最新的醫(yī)學(xué)動態(tài)的平臺，參與繼續(xù)教育學(xué)習，可以及時為自己充電。通過閱讀大量業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生知識，寫下讀書筆記，既豐富了自己的理論知識，也是自己工作學(xué)習的經(jīng)驗總結(jié)，積累大量的知識瑰寶。

   平時也經(jīng)常參與各類學(xué)習活動，積極參與院科組織的學(xué)術(shù)講座和疑難病歷討論，經(jīng)常復(fù)習所學(xué)的知識，做到溫故而知新，及時將所學(xué)知識應(yīng)用到臨床，從而極大地開闊了視野，很好地拓展了知識面。院爭創(chuàng)三級醫(yī)院的進程中，明顯感覺到一位純西醫(yī)的本科生，要想在今后的工作中有出色的表示，必需從現(xiàn)在起投入到中醫(yī)的學(xué)習中去，只有掌握了中醫(yī)的辨病辨質(zhì)，結(jié)合于西醫(yī)的診療方法，才干成為一名今后被病人接受的中醫(yī)院醫(yī)生。所以一是自我學(xué)習，二是抓住“西學(xué)中”研究生學(xué)習機會，不時提升自己，完善自己。

   嚴格要求自己，臨床工作中。堅持以服務(wù)患者為中心，遵守各項紀律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。婦科門診，每天的就診人數(shù)都非常之多，主動放棄每天一小時哺乳時間，認真接診每一位患者，仔細分析患者的病情變化，虛心向上級醫(yī)師請教，及時總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，順利完成了五個月的婦科門診工作。人流室和治療室，同樣想病人所想，急病人所急，特別是中午下班時，面對病人焦急的眼神，寧可少休息幾分鐘，也要給她做完檢查治療。現(xiàn)在產(chǎn)科工作，對于經(jīng)歷過孕婦、產(chǎn)婦這一角色的來說，現(xiàn)在更能設(shè)身處地的為每一位孕婦產(chǎn)婦考慮，做好自己本職工作之外，去給于她更多一份關(guān)心和照顧。

   作為一名婦產(chǎn)科醫(yī)師，經(jīng)常會遇到一些病情復(fù)雜和急診的患者，如果不能仔細的分析和沒有高度的警惕心和責任感，很有可能漏診和誤診，造成難以想象的后果。通過診治一些疑難危重病人，一方面豐富了臨床經(jīng)驗，提高了應(yīng)對疑難危重患者的處置能力，另一方面也提高了疑難危重患者的搶救勝利率和確診率。通過不時的學(xué)習和臨床經(jīng)驗積累，已能熟練掌握婦產(chǎn)科罕見病、多發(fā)病診治技術(shù)，能熟練診斷處置一些常見病、多發(fā)病。同時，工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療慣例和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認真負責地處理每一位病人，最大水平上避免了誤診誤治。

   個法制年代，現(xiàn)在社會。必需嚴格按規(guī)章制度辦事，處處以“法”來約束自己。隨著人民對健康期望值的提高和法律意識的增強，醫(yī)療糾紛在各級醫(yī)院已比較常見。今年以來，院部及醫(yī)務(wù)科多次組織學(xué)習了病歷書寫規(guī)范》中華人民共和國侵權(quán)責任法》目的為了規(guī)范我醫(yī)療工作，提高自我維護意識，減少不必要的糾紛。靜下心來仔細分析，大部分糾紛的起因還是醫(yī)務(wù)人員工作做得不到位，與患者溝通不完善所致。這一年來，嚴格依照院科兩級的各種規(guī)章制度辦事，處處以衛(wèi)生法規(guī)來規(guī)范自己的醫(yī)療活動。平時的工作中，積極與患者溝通和交流，及時處置呈現(xiàn)的問題和潛在風險。嚴格執(zhí)行病情告知義務(wù)，及時規(guī)范完成各種醫(yī)療文書，有效地將各種可能呈現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)。

  2021年度醫(yī)生述職報告

   本人自從衛(wèi)生工作以來，在縣衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞衛(wèi)生發(fā)展大局，認真開展各項醫(yī)療工作，全面貫徹執(zhí)行各級領(lǐng)導(dǎo)安排和布置的各項任務(wù)，全面履行了醫(yī)生崗位職責。

   xx年參加醫(yī)療工作，以預(yù)防保健，醫(yī)療工作，宣傳衛(wèi)生知識為主，提高廣大群眾預(yù)防知識，增強自我保護能力，在醫(yī)療工作的同時，參加了省，縣的醫(yī)生培訓(xùn)和考核，并能積極響應(yīng)國家號召，認真落實各項方針，使廣大免疫規(guī)劃工作及時有效地落到實處。

   20xx年開展合作醫(yī)療，本人能積極協(xié)助干部做好宣傳工作，主動向患者介紹新型合作內(nèi)容及補償辦法，從根本上解決廣大患者看病難，看病貴的問題，并能認真做好門診病志及處方管理，詳細填寫門診補償?shù)怯洷砑皶r上報。

篇4

    2018年度，總務(wù)科積極主動的參加院里的政治思想學(xué)習和院外的各項活動，并組織本科人員進行多次有計劃的政治學(xué)習和相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身思想認識和服務(wù)技能，認真完成院黨委下達的各項工作任務(wù)，下面簡要從幾個方面向大家匯報。

 第一 社會治安綜合治理工作

  1、 牢固樹立全員安全意識。  

安全大于天，責任重如山。2018，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持及各科室的積極配合下，完成了全院2次消防安全培訓(xùn)（新員工，乳腺科、婦科、保潔員等分別的消防安全培訓(xùn)）；2次消防演練（與州消防局部分消防戰(zhàn)士共同作戰(zhàn)，在我院進行了一次大規(guī)模消防系統(tǒng)實戰(zhàn)演習，一次新員工干粉滅火器實物操作演習）；兩次演習，其共同特點為實物操作，人人上手；提高了全員消防意識，普及了全員消防滅火操作的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

完成了門診樓管道井內(nèi)煙感報警安裝、消防設(shè)備的整體維護，干粉滅火器的更換以及門診樓地下室至三樓與消防控制柜連接通暢的恢復(fù)工作。

 2、做好安全具體工作----“三防”

  在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，總務(wù)科積極做好安全‘三防’工作；人防方面：對保衛(wèi)科的人員進行了調(diào)整和增加，并為有效管理車輛亂停亂放現(xiàn)象，進行了對外部分入院車輛收取相應(yīng)的停車管理費；   2018年上半年安保監(jiān)控，協(xié)助公安部門、本院財務(wù)及其他個人丟失財物等調(diào)閱監(jiān)控118次；發(fā)現(xiàn)微波爐使用不當、消防通道堆放紙箱或樓梯上臨時煙缸發(fā)生燃燒等消防隱患32次，處理消防煙感報警、消防故障報警、消防指示燈報警82次，電梯故障、電梯關(guān)人處理13次，重點科室、重點部位安裝了防盜門窗、防爆燈及警報器，2019年上半年未發(fā)生消防安全事故。 

第二 后勤維修保障工作

1、水電管理：今年，總務(wù)科在日常水電服務(wù)管理上，繼續(xù)深入實行精細化管理。有問題，有故障，及時發(fā)現(xiàn)，及時維修。用水方面：2018年用水與去年同期對比增長14%，分析原因：.。。，雖然是我院用電量增加的原因之一；但也不排除用電管理不細化，沒有達到節(jié)約用電人人有責的一個全員參與的狀態(tài)，2018年總務(wù)科將用電細化管理方案（比如每個樓層安裝電表等）提交于院委會。

2、維修材料管理

維修材料的購進由辦公室…….管理庫存及發(fā)貨，加爾肯完成賬目出入庫；維修工用多少材料用到哪個科室不允許備貨，并在庫管賬本簽字，每個月出入庫賬務(wù)管理人加爾肯通過維修工手中的科室使用材料簽字單做出入庫，月終，與庫管常純鳴實際發(fā)出的貨物數(shù)量核對，做到了賬物相符，改變了原來維修工自己領(lǐng)材料且備貨致使賬務(wù)不清楚的局面。

  3、大型設(shè)備的管理

  我院目前有大型設(shè)備層流凈化機組、空調(diào)機組、氧氣站、負壓站、污水站、配電機組、發(fā)電機設(shè)備、太陽能供熱水設(shè)備、水泵房設(shè)備、消防設(shè)備監(jiān)控設(shè)備等11套設(shè)備，其中有層流凈化機組、監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備3套設(shè)備維保對外承包，由專業(yè)人士給予維護，我們只需要巡檢、督察與維保公司保持聯(lián)系，其他9套設(shè)備是由總務(wù)科后勤組人員自己維護、巡檢，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，比如：未對外承包的太陽能系統(tǒng)，原集熱管與供熱管35根共用一個漏電保護器，總務(wù)科在原一個總漏電保護器基礎(chǔ)上給每個加熱管和供熱管增加了一個單獨漏電保護器，改變了原來排查電路故障和維護時間較長，延誤業(yè)務(wù)科室使用熱水現(xiàn)象；

4、愛國衛(wèi)生工作---為伊寧市創(chuàng)衛(wèi)生國家城市添磚加瓦

  年是我市創(chuàng)國家衛(wèi)生城市的關(guān)鍵年，我院也積極響應(yīng)州黨委、州衛(wèi)生局的號召，將創(chuàng)衛(wèi)工作進行徹底，根據(jù)市創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，我院在基礎(chǔ)設(shè)施維護更新及院落衛(wèi)生環(huán)境上做了以下工作：1、將院落道路硬化進行了修補，改變了以往大坑小坑現(xiàn)象；2、將院落圍墻進行了粉刷，恢復(fù)了往日美觀靚麗的景象，3、新建臨時垃圾房；4、門診樓進出口臺階的維護；5、總務(wù)科組織門衛(wèi)院內(nèi)打草8次，自己清理門診、住院樓的采光井6次；綠化維護，至目前開辟樹木花草綠地0.5畝，6、院落綠化與環(huán)境衛(wèi)生落實到專人負責，根據(jù)我院創(chuàng)國家衛(wèi)生城市領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，已將院落衛(wèi)生責任區(qū)落實到全院各個科室，完成每周五全院大掃除一次，7、控煙工作 我院成立了控煙領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了吸煙處，要求全院每個科室都設(shè)有控煙監(jiān)督巡查員，保障了院落、室內(nèi)無吸煙人；食堂：為了加強食堂管理，餐飲后堂衛(wèi)生制度，總務(wù)科與其簽訂責任書，并每周進行一次食堂衛(wèi)生、食品質(zhì)量大檢查，對大食堂進行了罰款2000元的處理，小食堂1000元的罰款處理；除四害工作 在社區(qū)的監(jiān)督下，總務(wù)科嚴格落實四害工作要求：每15米設(shè)立一個毒餌站，毒餌站的設(shè)立要求打印維漢標示及編號，毒餌站內(nèi)藥物擺放一個月兩次更換；為了徹底消除四害，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我院專門邀請市愛衛(wèi)會光明消毒站為我院進行有償消殺，目前達到顯著效果。

第三  工作中的不足與整改

     在后勤保障工作中，經(jīng)常碰到不能及時為部分科室解決維修保障問題而接到投訴電話，為此，我們科室將在保障全院基礎(chǔ)設(shè)施維護，分清輕重緩急的基礎(chǔ)上，加快維修速度，提高服務(wù)質(zhì)量，為保障我院后勤服務(wù)有條不紊，盡心盡力！

第四  新年年工作思路與計劃

1、完成改建原臨時的污水站、垃圾站；

2、完成老門診樓基礎(chǔ)設(shè)施破損的整體維修（墻裙、門、屋頂、燈、管道）

3、擬申請完成院落亮化工程；

4、擬申請完成每個科室或樓層安裝用電、用水計量表；

篇5

  婦產(chǎn)科醫(yī)生工作總結(jié)1

  自踏上工作崗位，轉(zhuǎn)眼間，我已在這片圣潔的土地上走過了四年，如今我是一名婦產(chǎn)科住院醫(yī)師，我非常熱愛自己的崗位。在過去的四年中，因為身體的特殊原因，在生育寶寶過程中，或多或少耽誤了很多寶貴的`工作時間，也失去了很多寶貴的鍛煉機會?，F(xiàn)在，我已結(jié)束了這一特殊時期，再次斗志昂揚的站在了自己的工作崗位上。以下是我今年的工作總結(jié)。

  一、加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習

  為了彌補兩年來落下的功課，必須付出更多的努力。而且醫(yī)學(xué)是一門不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展的學(xué)科，面對新知識，新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，作為一名婦產(chǎn)科住院醫(yī)師，為了努力提高自身的業(yè)務(wù)水平必須不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習，制定嚴密的學(xué)習計劃是必不可少的，醫(yī)院為我們提供了通過網(wǎng)絡(luò)和電子書刊了解最新的醫(yī)學(xué)動態(tài)的學(xué)習平臺，參加繼續(xù)教育學(xué)習，可以及時為自己充電。通過閱讀大量業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生知識，寫下讀書筆記，既豐富了自己的理論知識，也是自己工作學(xué)習的經(jīng)驗總結(jié)，積累大量的知識瑰寶。

  平時也經(jīng)常參加各類學(xué)習活動，積極參加院科組織的學(xué)術(shù)講座和疑難病歷討論，經(jīng)常復(fù)習所學(xué)的知識，做到溫故而知新，及時將所學(xué)知識應(yīng)用到臨床，從而極大地開闊了視野，很好地拓展了知識面。在我院爭創(chuàng)三級醫(yī)院的進程中，我明顯感覺到了一位純西醫(yī)的本科生，要想在今后的工作中有出色的表現(xiàn)，必須從現(xiàn)在起投入到中醫(yī)的學(xué)習中去，只有掌握了中醫(yī)的辨病辨質(zhì)，結(jié)合于西醫(yī)的診療方法，才能成為一名今后被病人接受的中醫(yī)院醫(yī)生。所以一是自我學(xué)習，二是抓住“西學(xué)中”研究生學(xué)習機會，不斷提升自己，完善自己。

  二、臨床工作以患者為中心

  在臨床工作中，我嚴格要求自己，堅持以服務(wù)患者為中心，遵守各項紀律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨。在婦科門診，每天的就診人數(shù)都非常之多，我主動放棄每天一小時哺乳時間，認真接診每一位患者，仔細分析患者的病情變化，虛心向上級醫(yī)師請教，及時總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，順利完成了五個月的婦科門診工作。在人流室和治療室，同樣想病人所想，急病人所急，特別是在中午下班時，面對病人焦急的眼神，寧可少休息幾分鐘，也要給她們做完檢查治療。

  現(xiàn)在，我在產(chǎn)科工作，對于經(jīng)歷過孕婦、產(chǎn)婦這一角色的我來說，現(xiàn)在的我，更能設(shè)身處地的為每一位孕婦產(chǎn)婦考慮，做好自己本職工作之外，去給于她們更多一份關(guān)心和照顧。作為一名婦產(chǎn)科醫(yī)師，經(jīng)常會遇到一些病情復(fù)雜和急診的患者，如果不能仔細的分析和沒有高度的警惕心和責任感，很有可能漏診和誤診，造成難以想象的后果。

  通過診治一些疑難危重病人，一方面豐富了我的臨床經(jīng)驗，提高了應(yīng)對疑難危重患者的處理能力，另一方面也提高了疑難危重患者的搶救成功率和確診率。通過不斷的學(xué)習和臨床經(jīng)驗積累，已能熟練掌握婦產(chǎn)科常見病、多發(fā)病診治技術(shù)，能熟練診斷處理一些常見病、多發(fā)病。同時，工作中嚴格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認真負責地處理每一位病人，在程度上避免了誤診誤治。

  三、醫(yī)療工作的規(guī)范

  現(xiàn)在社會，是個法制年代，必須嚴格按規(guī)章制度辦事，處處以“法”來約束自己。隨著人們對健康期望值的提高和法律意識的增強，醫(yī)療糾紛在各級醫(yī)院已比較常見。今年以來，院部及醫(yī)務(wù)科多次組織學(xué)習了相關(guān)法律法規(guī)，目的是為了規(guī)范我們的醫(yī)療工作，提高自我保護意識，減少不必要的糾紛。靜下心來仔細分析，大部分糾紛的起因還是我們醫(yī)務(wù)人員工作做得不到位，與患者溝通不完善所致。

  這一年來，我嚴格按照院科兩級的各種規(guī)章制度辦事，處處以衛(wèi)生法規(guī)來規(guī)范自己的醫(yī)療活動。在平時的工作中，積極與患者溝通和交流，及時處理出現(xiàn)的問題和潛在的風險。嚴格執(zhí)行病情告知義務(wù)，及時規(guī)范完成各種醫(yī)療文書，有效地將各種可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)。

  回首全年，總的感覺是忙與累，但我覺得很充實。一年的工作學(xué)習，使自己成長了不少，今后的路需要自己一步一腳印堅實的走下去，我將嚴格要求自己，做好自己。

  婦產(chǎn)科醫(yī)生工作總結(jié)2

  一、不斷學(xué)習，提高自身素質(zhì)。

  聘任以來，參加各類短期培訓(xùn)班_期，參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育_期，獨立撰寫論文2篇，聯(lián)合撰寫論文3篇。實踐技能接受省市幫扶專家指導(dǎo)幫扶人次，實踐技能考試成績?yōu)?2分，學(xué)術(shù)理論和實踐能力得到較好提高。20__年被聘為甘肅省中醫(yī)藥學(xué)會心身醫(yī)學(xué)專業(yè)委員會委員、20__年被聘為甘肅省醫(yī)師協(xié)會婦產(chǎn)科分會第一屆委員會委員、20__年被聘為擔任甘肅省營養(yǎng)學(xué)會圍產(chǎn)營養(yǎng)分會委員。

  二、努力工作，開展創(chuàng)新業(yè)務(wù)。

  五年來，我一直在臨床一線工作，出勤天數(shù)超過1650天，診治病人7600多例，病例數(shù)7000例，接收住院病人20__例，手術(shù)710臺次，其中大中型手術(shù)64臺次，甲級病例達99%。日常做好收治病人、查房等臨床醫(yī)療工作，并帶領(lǐng)科室團隊每天查房及科室內(nèi)疑難病例、急危重癥病例的討論。同時積極開展創(chuàng)新業(yè)務(wù)：20__年初主持開辦了鎮(zhèn)原唯一一家孕婦學(xué)校，累計培訓(xùn)孕產(chǎn)婦2500人次;20__年7月開始在科室應(yīng)用組合Forley導(dǎo)尿管球囊宮腔填塞治療產(chǎn)后大出血，接受治療患者23例;20__年9月在天津?qū)＜規(guī)头鲋笇?dǎo)下，開展宮腔鏡檢查診治工作，接受治療患者50余例;20__年初科室首次開展宮腔錐形切除術(shù)，接受治療患者16例;20__年7月，在慶陽市人民醫(yī)院幫扶專家指導(dǎo)下，開展了腹腔鏡、腹腔鏡檢查診治，治療患者7例。所在科室被單位評為20__年技術(shù)創(chuàng)新科室。五年累計參加專題講座或培訓(xùn)授課26次，其中院內(nèi)5次，科室10次，婦幼保健計劃服務(wù)中心5次，繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目6次。

  三、做好帶教，加強梯隊建設(shè)。

  按照鎮(zhèn)醫(yī)發(fā)(20__)36文件安排，為了提高科室醫(yī)務(wù)人員綜合綜合診療水平，加快人才梯隊建設(shè)，我在20__年至20__年期間帶教__、__兩名科室下級醫(yī)生。帶教期間，我言傳身教，耐心指導(dǎo)，率先垂范，兩名帶教人員理論實踐均進步很快，均取得了醫(yī)師資格證書，并多次獲得市縣級婦幼健康技能等獎項，在臨床上均能獨立診治婦產(chǎn)科常見病、多發(fā)病、部分疑難病例和手術(shù)。

  四、參加幫扶，助力精準脫貧

  五年來，積極參加院內(nèi)及衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)組織的各種幫扶活動，助力貧困患者脫貧。20__年在平泉鎮(zhèn)衛(wèi)生院參加多點執(zhí)業(yè)活動四次25天;20__年參加家庭醫(yī)生簽約服務(wù)活動;20__年分別參加了為期三年的院內(nèi)組織的“組團式”健康幫扶臨涇鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作和建檔立卡貧困人口因病致貧戶“一人一策”健康幫扶工作;20__年被調(diào)整加入院內(nèi)醫(yī)共體領(lǐng)導(dǎo)小組并幫扶臨涇鎮(zhèn)衛(wèi)生院，期間查看病人17例，進村入戶動員18名婦女參加“兩癌”篩查，10名婦女婦查各1次等。

  五、履職盡責，自覺遵紀守法。

  參加工作以來，一致兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，廉潔奉公，無醫(yī)德醫(yī)風違紀問題和醫(yī)療責任事故發(fā)生。近五年來，不斷努力工作，得到了上級部門表彰獎勵累計12項。其中20__年8月被慶陽市技能素質(zhì)提升委員會、慶陽市衛(wèi)生和計劃生育委員會授予“慶陽市技術(shù)標兵”;20__年5月獲得“20__年中華醫(yī)學(xué)會雜志社宮腔疾病宮腔鏡診治基層醫(yī)師培訓(xùn)”知識競賽二等獎;三個年度獲得病歷評閱第一名;或其他縣局級獎勵7次。年度考核中20__年為優(yōu)秀，其他年度均為合格。

  雖然在工作取得了一點成績，但仍然存在著理論水平不高，新的技術(shù)學(xué)習太少，存在一定差距，如果能晉升成功，是對我工作的肯定和鼓勵。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，克服不足，創(chuàng)造新的更好的成績。

  婦產(chǎn)科醫(yī)生工作總結(jié)3

  大學(xué)畢業(yè)后，通過自己的努力在某某醫(yī)院成功應(yīng)聘，入職婦產(chǎn)科。作為一名婦產(chǎn)科醫(yī)師，在這一年工作中認真履行了自己的工作職責，恪守敬業(yè)、踏實工作。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的關(guān)系幫助下，各項工作均取得一定進步，但仍需繼續(xù)努力學(xué)習，繼續(xù)努力工作，努力克服自己的不足，提高工作能力和效率，為能夠創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績再接再厲。以下是這一年工作的總結(jié)和心得體會：

篇6

  醫(yī)院醫(yī)生進修個人總結(jié)

  進修總結(jié)進修人員：神經(jīng)內(nèi)科王強 非常感謝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)給予我的這次進修學(xué)習機會，讓我于20xx年8月至20xx年8月在首都醫(yī)科大學(xué)附屬宣武醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科進行了為期一年的進修學(xué)習。首都醫(yī)學(xué)大學(xué)附屬宣武醫(yī)院是一所以神經(jīng)科學(xué)的臨床與研究為重點，以治療心腦血管疾患為特色的大型三級甲等綜合醫(yī)院。其中神經(jīng)內(nèi)科為國家級重點學(xué)科，在腦血管病、癡呆、癲癇及神經(jīng)介入為重點的相關(guān)疾病的診治等方面處于國內(nèi)領(lǐng)先水平。

  這次進修是我來之不易的學(xué)習機會，也是對自身的一次挑戰(zhàn)。通過為期一年的進修學(xué)習，使自己開闊了視野，拓展了思路，提高了業(yè)務(wù)技能。總結(jié)這一年來的學(xué)習，首都醫(yī)科大學(xué)附屬宣武醫(yī)給我留下深刻的印象。他們既有著嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和濃厚的學(xué)習氛圍，又有著國內(nèi)頂級的醫(yī)療技術(shù)和科學(xué)理念。全新的工作環(huán)境讓我不僅開闊了視野，增長了見識，同時也激勵我下定決心，努力提高自己。

  通過學(xué)習使我了解到，隨著介入放射治療技術(shù)的發(fā)展，血管內(nèi)治療已成為治療腦缺血性疾病的一個重要手段，它具有微創(chuàng)和恢復(fù)快的優(yōu)點，已愈來愈多的被臨床所采用。在宣武醫(yī)院的學(xué)習中，也進一步了解到卒中單元的構(gòu)成及運作模式，卒中單元不是一種具體的療法，而是針對卒中病人的科學(xué)管理系統(tǒng)，能充分體現(xiàn)以人為本的醫(yī)療服務(wù)理念，以及多學(xué)科密切配合的綜合性治療。通過學(xué)習使我明白，必須把疾病的臨床特點與各學(xué)科緊密結(jié)合在一起，才能更完整、更全面、更深入的了解腦血管病，從而最終使腦血管病患者真正受益。該院的北京市癲癇診療中心是目前國內(nèi)先進的診療中心之一，為癲癇的臨床診斷、病因診斷以及難治性癲癇的手術(shù)治療提供了可靠的保證。通過在癲癇診療中心的學(xué)習，使自己在癲癇的藥物規(guī)范治療方面有了進一步的提高。

  在這一年學(xué)習過程中，專業(yè)技術(shù)的進步是我的一大收獲，同時醫(yī)生職業(yè)使命感的升華更是令我受益一生。進修工作是辛苦的，但是在這一年的進修工作與生活中，我獲得的不止是專業(yè)技術(shù)的提高與知識的豐富，讓我更深刻地認識到醫(yī)學(xué)事業(yè)的魅力，這段進修的經(jīng)歷對我今后的人生將會是一種激勵與促進。

  醫(yī)院醫(yī)生進修個人總結(jié)

  我于xx年有幸到仰慕已久的齊魯醫(yī)院婦產(chǎn)科進修學(xué)習一年。山東大學(xué)齊魯醫(yī)院是山東大學(xué)直屬醫(yī)院，也是國家衛(wèi)生部直管醫(yī)院，是集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防保健于一體的大型綜合性三級甲等醫(yī)院。該院婦產(chǎn)科為國家重點學(xué)科、山東省重點學(xué)科，分為婦科腫瘤、微創(chuàng)婦科、婦科泌尿、婦科內(nèi)分泌、圍產(chǎn)醫(yī)學(xué)、計劃生育、生殖醫(yī)學(xué)七個專業(yè)，在全國婦產(chǎn)科學(xué)界享有盛譽。

  這里的患者絡(luò)繹不絕，每個角落都是加床，相當病例為危重癥或疑難病例。我在短暫熟悉工作環(huán)境后就參加單獨收管病人，見到了很多以前只在教科書上看到的疾病，遇到疑難問題虛心向老師請教，下班后翻書查閱資料鞏固知識。

  宮腔鏡的出現(xiàn)是醫(yī)學(xué)上的一大進步，宮腔鏡檢查是現(xiàn)代診斷子宮腔內(nèi)病變的金標準，宮腔鏡手術(shù)以其低創(chuàng)傷比值和高效價比被譽為當代微創(chuàng)外科成功的典范。學(xué)習期間，在各位帶教老師的悉心指導(dǎo)下，我努力爭取實際動手操作機會，結(jié)合圖書，不斷地去體會和摸索。熟練掌握了宮腔鏡的檢查：如異常子宮出血的診斷、宮腔粘連的診斷、iud的定位及取出、異常宮腔回聲及占位性病變的診斷、宮腔鏡下輸卵管插管檢查及原因不明不孕的宮內(nèi)因素檢查。對于宮腔鏡下子宮內(nèi)膜息肉及o型粘膜下子宮肌瘤的電切術(shù)基本掌握。對宮腔鏡下子宮縱膈及宮腔粘連電切術(shù)等高難度手術(shù)了解透徹。并在此期間通讀了中國宮腔鏡始祖夏恩蘭主編的第三版《宮腔鏡學(xué)》及董建春主編的《臨床婦產(chǎn)科內(nèi)窺鏡技術(shù)》，使理論與實踐得已良好結(jié)合。

  通過這次進修學(xué)習使自己在婦產(chǎn)科疾病的理論知識、診斷治療及手術(shù)技巧上均有了明顯提高，更重要的是視野的開拓、思維的拓寬、理論的轉(zhuǎn)變是我最大的收獲。

醫(yī)院醫(yī)生進修個人總結(jié)   

  20xx年，在院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟科室的大力支持下，科室領(lǐng)導(dǎo)班子率領(lǐng)全科醫(yī)護人員，緊緊圍繞加快科室發(fā)展為中心，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，鞏固和加快麻醉科臨床重點?？平ㄔO(shè)與管理，在不斷提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全、提高全科素質(zhì)方面又邁上一個新臺階。真抓實干，完成和超額完成了我科20xx年的各項發(fā)展目標和工作任務(wù)，取得了令人可喜的成績?，F(xiàn)匯報如下：

  一、思想政治及醫(yī)德醫(yī)風方面

  1、全科醫(yī)護人員響應(yīng)院黨委號召，積極參與院黨委組織的各項政治、學(xué)習活動，從思想、政治上與院黨委保持一致。繼續(xù)深入學(xué)習各種相關(guān)的法律、法規(guī)，如差錯事故防范制度、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、傳染病防治法、醫(yī)療事故防范預(yù)案和處理條例等等，每月一次，并作好學(xué)習記錄和登記。

  2、堅持醫(yī)德規(guī)范加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，醫(yī)德醫(yī)風涉及醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)和可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力。要求所有醫(yī)護人員對照學(xué)習，共同提高。切實改進工作作風，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)服務(wù)型、責任型、效能型、廉潔型科室。本著實事求是、真抓實干的工作態(tài)度，及時自查自糾，認真抓好民主評議醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)。全體人員自覺接受社會監(jiān)督，樹立了微笑服務(wù)，廉潔行醫(yī)的服務(wù)理念，設(shè)身處地為病人著想，做到凡事都換位思考“假如我是病人”，堅持做好關(guān)心每一位病人、做好每一項工作，加強與病人的溝通，加強與手術(shù)醫(yī)生的溝通，滿意地協(xié)助手術(shù)醫(yī)生完成各臺手術(shù)。

  二、醫(yī)療質(zhì)量與患者安全

  1、根據(jù)醫(yī)院的安排和要求，認真部署和落實，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，保證醫(yī)療和護理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。

  2、完善醫(yī)療質(zhì)量控制體系，強化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，建立醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進機制。麻醉科手術(shù)室是高風險的臨床科室，一切工作以質(zhì)量為核心，為了把醫(yī)療護理質(zhì)量真正擺上科室管理的核心地位，我們強化了各質(zhì)量管理者的責任。各醫(yī)護小組將質(zhì)量管理組織的作用進一步發(fā)揮，形成人人參與、各盡其責、層層把關(guān)的質(zhì)量安全氛圍。

  3、落實各項核心制度，加強手術(shù)和麻醉醫(yī)療安全管理。實行患者病情評估制度，加強圍手術(shù)期質(zhì)量管理，嚴格執(zhí)行各種診療工作常規(guī)，防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及術(shù)式發(fā)生錯誤。

  4、加強病歷管理，提高病歷書寫質(zhì)量。繼續(xù)強化醫(yī)療、護理病歷書寫質(zhì)量與管理，由質(zhì)控員每月根據(jù)制定的規(guī)程和標準統(tǒng)計數(shù)據(jù)，經(jīng)科室負責人審查，發(fā)現(xiàn)問題，并提出整改措施，付諸實施。

  5、建立麻醉操作主治醫(yī)師負責制，規(guī)范麻醉工作程序。加強對麻醉術(shù)中和術(shù)后患者的監(jiān)護，實施規(guī)范的麻醉復(fù)蘇全程觀察，及時處理麻醉意外，20xx年我科醫(yī)療事故發(fā)生率繼續(xù)為零。

  6、貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。每間手術(shù)室每周一次采樣送檢監(jiān)測，患者院感發(fā)生率為零。

  7、我科科室質(zhì)控小組認真負責，每月檢查衛(wèi)生醫(yī)療安全隱患，對存在的問題提出整改意見，并記錄在冊。

  三、醫(yī)療業(yè)務(wù)及醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育完成情況

  截止20xx年12月底，我科完成門診靜脈麻醉數(shù)為x例，基本持平上一年度情況；住院部麻醉總例數(shù)x例（其中頸叢麻醉x例、臂叢麻醉x例、全身麻醉x例），去年同期是x例，約增長？%；參與病房急救？人次。PACU收治？病人；重癥醫(yī)學(xué)治療科（ICU）收治危重病人25例，并成功搶救治療一例瀕臨死亡的重癥有機磷農(nóng)藥中毒、呼吸衰竭患者；疼痛門診診療約x例病人；今年我科開展了可視化插管技術(shù)等新項目，減少了插管并發(fā)癥，提高了插管成功率。

  今年麻醉科室全體工作人員全部完成繼續(xù)教育任務(wù)，合格率100%，并派出1名同志外出進修學(xué)習，為麻醉科室引進新技術(shù)，新理念。

  四、20xx年工作中存在的困難：

  1、現(xiàn)代麻醉技術(shù)建設(shè)有待進一步發(fā)展，特別是可視化麻醉、精確靶控麻醉、疼痛診療方面，有待引進專業(yè)設(shè)備和藥物，為其向縱深發(fā)展和拓展業(yè)務(wù)范圍提供必要的保障。

  2、隨著疼痛門診的開診，重癥醫(yī)學(xué)治療科（ICU）收治危重病人，我科室執(zhí)業(yè)人員數(shù)量明顯不能滿足工作計劃的順利開展，我科室工作人員經(jīng)常超負荷工作。

  20xx年我科將根據(jù)醫(yī)院衛(wèi)生工作的指導(dǎo)思想、目標任務(wù)和要求，為了不斷優(yōu)化我院衛(wèi)生工作環(huán)境，進一步加強我院衛(wèi)生基礎(chǔ)工作，強化職工的思想觀念和服務(wù)理念，切實抓好自身內(nèi)涵建設(shè)，努力構(gòu)建具有生機和活力的工作運行機制，不斷提高我科服務(wù)質(zhì)量和效益，積極完成科室各項工作指標，我們從醫(yī)院和科室實際出發(fā)制定了以下工作計劃。

  一、20xx年科室工作指導(dǎo)思想

  實行黨風廉政建設(shè)，醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)責任制，堅持以社會效益為中心的辦院方針，以救死扶傷、終于職守、愛崗敬業(yè)、滿腔熱血、開拓進取、精益求精、樂于奉獻、文明行醫(yī)為指導(dǎo)思想，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，始終堅持以病人為中心，與時俱進、同心協(xié)力、團結(jié)奮斗、和諧共處、扎實工作，在全院范圍內(nèi)形成一種“人人為患者獻愛心，人人為醫(yī)院做貢獻”的良好氛圍，全力打造縣級綜合醫(yī)院的名優(yōu)品牌。

  二、工作目標任務(wù)及工作重點

  （一）繼續(xù)加強科室人員的思想道德學(xué)習和教育工作。

  1、及時傳達、貫徹院務(wù)會議精神。

  2、遵守院規(guī)院紀，堅決杜絕私收費，亂收費。

  3、每月最少組織科室人員進行一次政治學(xué)習，要求人人有筆記。

  4、不遲到早退，不缺勤脫崗，嚴格科室請假、銷假制度。

  （二）提高科室人員工作質(zhì)量，在醫(yī)療安全優(yōu)先的基礎(chǔ)上，為病人提供安全、無痛、舒適的診斷和治療條件，對病人疾病救治以及生命體征進行監(jiān)測和治療，確保病人的生命安全，保證醫(yī)療活動安全順利進行，并參與危急重癥病人的急救復(fù)蘇工作。開展新業(yè)務(wù)，新項目，努力推進“二級甲等醫(yī)院”快速健康發(fā)展。

  1、在保證日常業(yè)務(wù)工作順利進行的基礎(chǔ)上，按時參加院方組織的各項業(yè)務(wù)學(xué)習活動，每周組織科室人員進行業(yè)務(wù)學(xué)習一次，了解新技術(shù)，新知識，定期開展危急癥患者術(shù)前討論。

  2、進一步完善麻醉護士崗位工作。

  3、加大力度積極開展無痛分娩、無痛胃腸鏡與各種急慢性疼痛診療業(yè)務(wù)；

  4、積極培養(yǎng)年輕隊伍，搞好科室人員梯度建設(shè)，20xx年我科將計劃繼續(xù)選派優(yōu)秀人員進修深造。

  5、20xx年計劃招聘2名工作人員，積極繼續(xù)開展重癥醫(yī)學(xué)治療科（ICU）診療活動。

  （三）不斷提高科室質(zhì)量管理

  1、麻醉科是高風險高收益的臨床科室，我科一切工作以質(zhì)量為核心，為了把醫(yī)療質(zhì)量真正擺上科室管理的核心地位，將繼續(xù)完善和進一步落實醫(yī)院各項工作制度，進一步建立健全科室、個人二級質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，20xx年我科將試行麻醉科每日質(zhì)控制度，充分體現(xiàn)質(zhì)量管理人人參與，不斷提高科室團隊的質(zhì)量意識，提高質(zhì)控水平，有效的加強事前控制及環(huán)節(jié)控制，使失誤、問題能及時糾正，提高麻醉質(zhì)量的穩(wěn)定性及麻醉質(zhì)量的持續(xù)改進。堅持要求我科各級醫(yī)務(wù)人員具有高度的服務(wù)意識，要有視病人為“衣食父母”的觀念，全力搞好以病人為中心的服務(wù)工作。定期征求各手術(shù)科室的意見，結(jié)合科室實際情況，認真加以研究和解決。

  2、把握質(zhì)控重點，深化內(nèi)涵，切實保證醫(yī)療質(zhì)量控制工作實效。醫(yī)療工作的規(guī)律就是要遵循衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳下發(fā)的一系列規(guī)章制度、治療指南、治療護理指南、技術(shù)操作規(guī)范等，這些都是在血的教訓(xùn)基礎(chǔ)上總結(jié)出來的寶貴經(jīng)驗，是我們開展醫(yī)療質(zhì)量管理與控制工作的最有力的依據(jù)。在醫(yī)療質(zhì)量與管理工作中，要注意質(zhì)控工作實效，重點做好以下幾個方面的工作：

  ①積極開展麻醉臨床路徑管理試點，探索實施單病種質(zhì)量控制；

  ②積極開展過程和環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，有計劃地制定階段過程或環(huán)節(jié)質(zhì)量標準，按照規(guī)章程序和流程開展質(zhì)量控制；

  ③及時做好質(zhì)量控制對象的溝通，及時做好匯總、統(tǒng)計、分析、評價、反饋工作，加強對質(zhì)控對象的糾偏監(jiān)控與指導(dǎo)，對運行過程出現(xiàn)的問題要及時研究與調(diào)整，堅持持續(xù)改進、切實發(fā)揮這種方法在醫(yī)療質(zhì)量管理中的作用。

  （四）主動溝通協(xié)作，不斷優(yōu)化手術(shù)麻醉科工作環(huán)境。

  首先要正視困難，抓住醫(yī)院大發(fā)展的機遇，通過各種途徑與方式大力宣傳麻醉科在醫(yī)院發(fā)展和日常工作中的重要作用，積極爭取醫(yī)院重視、關(guān)心和支持麻醉科的良好發(fā)展。二是要與醫(yī)院各科室溝通協(xié)作，對于重大手術(shù)及危重患者的搶救工作要共同參與協(xié)商與討論，最后組織相關(guān)人員進行總結(jié)積累；對于新技術(shù)新項目的開展更應(yīng)如此，亦應(yīng)相互支持，互相幫助與體諒。三是與兄弟醫(yī)院之間建立良好的溝通與協(xié)作平臺，促進共同發(fā)展。最后努力克服種種困難，建立良好的科室工作運行機制，完善各種醫(yī)療設(shè)備，使各項工作順利完成。

  （五）努力減輕患者負擔，緩解群眾“看病難、看病貴”的問題。

  1、合理用藥，縮短手術(shù)流程；

  2、堅決抵制商業(yè)賄賂行為。

  （六）堅持以人為本，開展個性化服務(wù)，倡導(dǎo)為患者作好事。

  （七）患者投訴率保持零水平。

篇7

一、規(guī)范孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理工作，提高保健服務(wù)質(zhì)量。

1、圍產(chǎn)期保健工作是婦幼保健的重要內(nèi)容，一直以來政府都給予高度重視，特別是新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度實施，極大地提高新法接生率和住院分娩率，孕產(chǎn)婦和新生嬰兒的生命安全得到大力保障。我鄉(xiāng)大力開展孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理工作，村級婦幼保健人員對轄區(qū)內(nèi)的孕產(chǎn)婦進行摸底排查，衛(wèi)生院婦幼保健門診負責孕產(chǎn)婦的建卡建冊及孕期保健工作，按孕早、中、晚期、產(chǎn)褥期所規(guī)定的檢查項目進行系統(tǒng)檢查、監(jiān)護和保健指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)高危情況，以確保母親安全。

2、高危孕產(chǎn)婦的管理工作：嚴格按照上級文件精神，開展對每一位孕產(chǎn)婦進行妊娠風險評估工作。全年本院共初診建卡建冊166人，復(fù)診340余人次，分別進行了風險篩查工作。首診妊娠風險篩查陽性89人，篩查陽性率53.6%，對篩查陽性166人分別進行五色分級，專案管理，定期追蹤隨訪至平安分娩，高危住院分娩率100%。

3、《母子健康手冊》發(fā)放：按照縣級文件要求，我鄉(xiāng)2019年共發(fā)放《母子健康手冊》101人，將健康教育貫穿整個孕產(chǎn)期，及時解決孕產(chǎn)婦的思想顧慮，使每個孕婦安全度過孕產(chǎn)期。

4、各項保健指標工作完成情況：當年婦幼年報常住孕產(chǎn)婦數(shù)84人，活產(chǎn)數(shù)124人，常住孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理115人，系統(tǒng)管理率100%，門診建卡建冊166人，孕產(chǎn)婦簽約159人，其中普通孕產(chǎn)婦簽60人，高危門診建卡建冊89人，高危孕產(chǎn)婦簽89人，孕產(chǎn)婦產(chǎn)前檢查340人次；高危門診登記89例；產(chǎn)后訪視115人，訪視率92.74%，住院分娩活產(chǎn)數(shù)124人，住院分娩率100，孕產(chǎn)婦死亡0例，低出生體重3人，低出生率2.4%；巨大兒8人，巨大兒出生率6.45%。艾、梅、乙咨詢登記69人；葉酸發(fā)放128人，從上述上報情況可以看出，婦幼保健工作還存在很多不足之處，特別是外出流動孕產(chǎn)婦、出生等情況方面，還存在很多漏洞甚至是空白點，如何加強孕情跟蹤，盡量或減少漏報，是我們下一年度工作中應(yīng)著重加強的重點。

二、加強國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目管理工作。

1、艾滋病、乙肝、梅毒母嬰阻斷工作

按《預(yù)防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播工作實施方案》的相關(guān)要求，制定了以分管院長為組長、相關(guān)負責人為成員的協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組和技術(shù)指導(dǎo)小組，加強制度建設(shè)，制定了項目工作實施方案，并按“實施方案”要求，加大對孕婦艾、梅、乙項目知識的宣傳、咨詢、檢測工作，確保每一位孕婦在孕期能夠進行艾梅乙的檢測，爭取做到早發(fā)現(xiàn)早治療；加強健康教育宣傳，確保每一位在家計劃懷孕對象能夠在孕前就能免費服用葉酸；孕期做好定期保健，確保綠色通道暢通；加強農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補助宣傳，確保母嬰安全。2019年全年HIV免費咨詢、檢測69人，孕期梅毒免費咨詢、檢測69人，乙肝免費咨詢、檢測69人，乙肝陽性1人，乙肝陽性檢出率1.49%。

2、農(nóng)村孕產(chǎn)婦增補葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷項目

按照《增補葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷項目管理方案》要求，以縣婦幼保健院作為全鄉(xiāng)項目技術(shù)指導(dǎo)核心。同時開展了以下工作：

（1）、加強項目的宣教工作。加強項目宣教是“增補葉酸預(yù)防神經(jīng)管缺陷”項目的重要內(nèi)容。我鄉(xiāng)通過采取宣傳欄，印發(fā)宣傳資料以及利用電視、各種形式的培訓(xùn)等宣傳準備懷孕農(nóng)村婦女及孕早期婦女補充小劑量葉酸的好處及領(lǐng)取葉酸的程序。通過宣傳提高廣大育齡婦女對于孕早期服用小劑量葉酸知曉率。

（2）、加強村級對項目知識的培訓(xùn)，要求對轄區(qū)內(nèi)的待孕婦女進行摸底造冊，并組織發(fā)放小劑量葉酸片，做好發(fā)放登記及信息上報工作。大力宣傳小劑量葉酸增補相關(guān)知識，提高待孕婦女的優(yōu)生優(yōu)育的意識，盡量為減少新生兒神經(jīng)管畸形出生缺陷的發(fā)生做好預(yù)防工作。2019年我鄉(xiāng)共發(fā)放待孕婦女及早孕婦女128人，發(fā)放葉酸316瓶，并對其進行了健康教育，簽訂了知情同意書，使服藥對象正確了解相關(guān)知識，提高葉酸的服用率和依從率。

3、積極做好婦女病普查普治工作，改善婦女整體健康狀況，保護勞動力資源。

我鄉(xiāng)按照縣文件精神的要求，制定了大石布依族鄉(xiāng)2019年婦科病普查普治實施方案。規(guī)范檢查流程，注重檢查細節(jié)，安排好項目進度，提高檢查人員的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，努力減少誤診、漏診，確立專人對疑似病例和陽性病例進行追蹤管理。因條件有限，兩癌篩查無法完成。我鄉(xiāng)從2019年9月22日開始，10月6日全面普查工作結(jié)束，共對我鄉(xiāng)適齡婦女普查262例。明年爭取上級協(xié)助完成兩癌篩查工作。

4、充分發(fā)揮鄉(xiāng)村級婦幼保健隊伍，做好網(wǎng)底工作。為了穩(wěn)定鄉(xiāng)村級婦幼保健隊伍，確保鄉(xiāng)村級婦幼信息資料的真實、準確，我們積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，確保村級婦幼保健人員的工資到位。

5、健康脫貧工作：積極配合上級領(lǐng)導(dǎo)安排，全面落實健康扶貧工作，2019年度，大石布依族鄉(xiāng)貧困孕產(chǎn)婦共264人，貧困孕產(chǎn)婦3人，貧困兒童36人，全部實施免費檢查服務(wù)。共對60人貧困育齡婦女實施了免費的婦科病篩查。

三、不斷加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，提高服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)我縣婦幼保健中心的安排，積極組織村級業(yè)務(wù)技術(shù)人員進行各類項目知識的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)人員的技術(shù)水平。重點針對孕產(chǎn)期保健，高危篩查，產(chǎn)后訪視，母乳喂養(yǎng)等方面進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以便各村更好的完成產(chǎn)后訪視工作。通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不但是高了其業(yè)務(wù)素質(zhì)，還促進了婦保人員不斷進行業(yè)務(wù)學(xué)習，武裝頭腦，更新知識。每月例會各村保健員均能及時到會，風雨無阻，讓我們及時領(lǐng)會上級文件精神及工作上一些新的技術(shù)要求，并整理出各項表卡的填寫規(guī)范及注意事項，從而促進各項工作的規(guī)范化、系統(tǒng)化。

四、加強對村級督導(dǎo)考核與指導(dǎo)。

年初制定督導(dǎo)考核方案及指導(dǎo)計劃，實施一年至少四季度的村級考核和指導(dǎo)，采取入戶調(diào)查，隨機電話抽查、面對面的講解等方式考核真實性。對督導(dǎo)結(jié)果采取全鄉(xiāng)通報，作為績效考核指標實施獎懲措施，真正體現(xiàn)多勞多得，調(diào)動村級人員工作的積極性。

五、存在的主要問題

1、村級網(wǎng)底相對薄弱，婦保人員兼職其他業(yè)務(wù)較多，不便行使保健員職責，群眾落后的思想仍然存在，許多產(chǎn)婦及家屬不理解、不支持、不配合外還有我們的工作人員宣傳不到位導(dǎo)致出生缺陷發(fā)生率仍然存在。

2、對村級保健人員的管理有待于進一步加強和提高。除業(yè)務(wù)技能指導(dǎo)培訓(xùn)外，工作責任心的教育不容忽視。只有通過嚴格監(jiān)督指導(dǎo)、考核管理和培訓(xùn)才能保證收集原始數(shù)據(jù)客觀、真實、及時，工作質(zhì)量不斷提高，達到預(yù)期的項目實施效果。

3、孕產(chǎn)婦的外出流動性較大，無法確保外出流動的孕產(chǎn)婦得到規(guī)范的保健管理。影響系管率，同時也增加出生漏報率。

六、明年工作思路

1、加強對外出流動人口中孕產(chǎn)婦的保健管理。

2、加大健康保健知識的宣傳力度，增強全民健康意識，提高人民群眾的自我保健意識和利用健康保健服務(wù)的能力，加強婦女病普查普治工作，努力降低婦女常見病、多發(fā)病的發(fā)病率。

篇8

關(guān)鍵詞 患者滿意度 描述性統(tǒng)計 主成分分析 信度檢驗 效度檢驗

一、引言

隨著人們生活質(zhì)量的日漸提高，健康問題已經(jīng)成為民眾密切關(guān)注的話題，再加上我國醫(yī)療制度的深化改革，種種醫(yī)保政策的出臺，顧客對醫(yī)療條件、醫(yī)療技術(shù)等有了新的要求。為了滿足患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的新要求，各醫(yī)院之間相互競爭，用各種有利的方法來獲得顧客對自己的認可，而要想多數(shù)患者對醫(yī)院滿意，就必須提高醫(yī)院的滿意度，這樣可以更好地樹立醫(yī)院的公眾形象，完善醫(yī)院的體制，減緩醫(yī)患之間的矛盾。因此，患者滿意度是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，完善醫(yī)院管理制度的重要參考指標。通過調(diào)查患者對醫(yī)院所提供服務(wù)的滿意度，可以清晰地衡量醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量。[1，2，3，4]

目前，國內(nèi)對于醫(yī)院滿意度的測評也存在著一些問題，導(dǎo)致結(jié)果不能為醫(yī)院提供有用的信息，也不能反映醫(yī)院的服務(wù)體系到底如何。其導(dǎo)致測評失敗的因素為：一方面，問卷調(diào)查本身缺乏科學(xué)性。一部分問卷調(diào)查表只是對回收數(shù)據(jù)進行粗略核算統(tǒng)計，對醫(yī)院相關(guān)人員的意見總結(jié)，不具有普遍代表性，不能突出關(guān)鍵問題，沒有深入發(fā)掘它們之間的聯(lián)系，使整個問卷表的結(jié)構(gòu)不一致；另一方面，除了少數(shù)一些滿意度調(diào)查表進行了問卷的信度和效度檢驗外，許多問卷調(diào)查沒有對問卷進行效度和信度檢驗，使問卷本身的設(shè)計缺乏合理性。一些用滿意度作為醫(yī)學(xué)或管理、干預(yù)評價指標的研究，對結(jié)果的解釋欠妥，對結(jié)果的歸因分析也不能令人滿意，滿意度結(jié)果的范圍也比較局限。[5，6，7，1]

二、概述

（一）顧客的概念

“顧客”是指任何可能接受商品或服務(wù)的對象。而“顧客理論”是指“一切以顧客為中心，顧客是上帝”，以顧客作為經(jīng)營的中心，調(diào)整自己，以適應(yīng)競爭日益激烈的市場，盡可能讓顧客滿意。在對如何能更好地服務(wù)顧客的研究中，醫(yī)院門診患者作為醫(yī)院服務(wù)的中心對象，為他們提供出色的服務(wù)是醫(yī)院的宗旨，醫(yī)院為顧客提供與健康相關(guān)的服務(wù)，醫(yī)院因顧客而存在，沒有顧客的醫(yī)院也沒有存在的必要。所以，在顧客理論研究中，患者及其他來醫(yī)院人員全部都可以是醫(yī)院的顧客，醫(yī)療服務(wù)是用于滿足顧客健康及與健康相關(guān)的欲望或其他事物。[8]

（二）患者滿意度

“客戶滿意”是指個人對某種服務(wù)的感受效果與其預(yù)期的效果相比較后，導(dǎo)致心里快樂或者不滿的感覺狀態(tài)。[6]對醫(yī)院而言，患者就是客戶，但是目前尚未有普遍被接受的患者滿意度的定義或解釋。[9]“患者滿意度”是指患者由于健康、疾病、生命質(zhì)量等方面的要求對醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)生的期望，基于這種期望對所接受的醫(yī)療服務(wù)進行的一種主觀評價。

三、抽樣設(shè)計及問卷設(shè)計

（一）抽樣設(shè)計

2016年3月中旬到4月初，山西省大同市某三級甲等醫(yī)院前去就診的患者或陪同家屬為研究對象，要求問卷的填寫對象能獨立完成問卷，排除可能對問卷的真實性有影響的相關(guān)人員。本次調(diào)查共發(fā)放380份問卷調(diào)查表，共回收有效問卷346份，所占發(fā)放比率為91.05%。

（二）問卷設(shè)計

本次的調(diào)查問卷采取的是自行設(shè)計的方式，問題是以患者進入醫(yī)院的就醫(yī)流程為依據(jù)而設(shè)置的，設(shè)置了5個等級：1滿意、2較滿意、3一般、4不太滿意、5不滿意，對醫(yī)院滿意度進行評價。選擇統(tǒng)計學(xué)專業(yè)的學(xué)生作為問卷調(diào)查人員，使用統(tǒng)一的問卷調(diào)查，現(xiàn)場發(fā)出問卷并且現(xiàn)場收回，以確保問卷的統(tǒng)一標準。

（三）統(tǒng)計分析

1.對問卷的各個項目進行總的描述性統(tǒng)計。通過對整個問卷項目的描述性統(tǒng)計，可以大致地看出患者對醫(yī)院哪些指標滿意，哪些指標不滿意，有利于為更深層次的分析做參考依據(jù)。

醫(yī)院患者對醫(yī)院各項的滿意度都在較滿意與一般之間，但也可以看出對于醫(yī)院的收費、候診時間等，大多數(shù)就診患者都覺得還有待提高。

2.門診患者就診科室構(gòu)成。將接受問卷調(diào)查的346名門診患者的就診科室分為急診、內(nèi)科、外科、婦科和其他。其中急診占本次調(diào)查對象總?cè)藬?shù)的7.8%；內(nèi)科占15.3%；外科占28.3%；婦兒科占9.8%；其他占38.7%。

3.不同科室候診時間的描述性統(tǒng)計，對科室和候診時間進行交叉制表。首先它們比觀察頻數(shù)更能直接地反映交叉分組，即科室和候診時間之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系；其次，它們之間的對比關(guān)系可用于揭示科室和候診時間之間是否存在相關(guān)關(guān)系。在進行列聯(lián)表的結(jié)果分析時，需要用到檢驗，[4]檢驗的p值為0.014水平低于顯著性水平=0.05，表明科室和候診時間之間存在密切關(guān)系。

醫(yī)院內(nèi)科就診患者和外科室就診患者多數(shù)覺得候診時間較滿意，而對于急診與婦兒患者則認為就診的候診時間滿意度相對較低。由此可知，不同科室與就診等候時間存在相關(guān)關(guān)系。

4.門診患者對診療過程的滿意度統(tǒng)計。診療過程包含五個指標：醫(yī)生傾聽病情的耐心程度、解釋病因的清楚程度、技術(shù)水平、尊重患者隱私的情況以及交代用藥及有關(guān)事宜的服務(wù)。

5.對醫(yī)院硬件設(shè)施滿意度的描述性統(tǒng)計。該醫(yī)院的硬件設(shè)施還是占優(yōu)勢的，包括醫(yī)院的環(huán)境、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院附近的交通及停車狀況，在這些方面的滿意度也較高，說明該醫(yī)院對硬件設(shè)施投入較大。

6.門診患者對醫(yī)院收費的滿意度統(tǒng)計。在本地區(qū)的消費水平下，本次調(diào)查的患者多數(shù)認為該醫(yī)院的收費有點偏高，也有少數(shù)患者覺得該醫(yī)院的收費還可以接受。

7.門診患者對醫(yī)院的總體滿意度。對于醫(yī)院總體的滿意程度，多數(shù)病人認為該醫(yī)院還是不錯的，其占總調(diào)查人數(shù)的51%；還有約38%認為該醫(yī)院總體看來也一般；當然有少數(shù)人對該醫(yī)院的總體印象不好，對就診不太滿意?？偟膩碚f，患者對該醫(yī)院的評價還是不錯的。

（四）問卷調(diào)查表的設(shè)計與分析

1.信度檢驗?！靶哦葯z驗”是指根據(jù)測驗或量表工具所得到的結(jié)果的一致性（Consistency）或穩(wěn)定性（Stability）。通俗的說，如用同一份問卷測量患者對醫(yī)院滿意度的情況，若前后幾次的測量結(jié)果相同，就說明它的信度高；相反，如果接連幾次得到的問卷結(jié)果都不同，就說明它的信度較低。此次，將用克朗巴赫系數(shù)信度法對問卷表進行信度檢驗，其中性度系數(shù)為0.871，由于其大于0.8，尤其是這么大樣本的情況下，故可推斷該門診患者滿意度問卷調(diào)查質(zhì)量是很高的。

2.效度檢驗。“效度”是指測量工具的有效性，反映的是測評結(jié)果的有效程度。本研究采用因子分析法對問卷進行效度檢驗，KMO統(tǒng)計量用來衡量因子分析的效果，取值范圍為0-1之間，一般認為KMO統(tǒng)計量越接近1，做因子分析的效果越好，結(jié)果顯示KMO值為0.925，所以認為非常適合做因子分析。為了使找到的主成分因子更易于解釋，對因子載荷矩陣進行了旋轉(zhuǎn)。結(jié)果顯示這些變量在相應(yīng)的因子上都有較大的載荷，這與設(shè)計的問卷調(diào)查表相吻合，這說明醫(yī)院患者滿意度調(diào)查體系具有較好的結(jié)構(gòu)效度。

四、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

1.通過分析得出，該院門診患者對醫(yī)院的總體滿意度還可以，特別體現(xiàn)在對醫(yī)院的環(huán)境方面，還有醫(yī)院的硬件設(shè)施，滿意度也較高；其次，對于醫(yī)生的技術(shù)水平，大多患者認為一般，對于相關(guān)人員的服務(wù)態(tài)度，其滿意度偏低，并且結(jié)果顯示急診等候時間較長，同時患者覺得該醫(yī)院收取醫(yī)療費用也偏高。

2.利用SPSS統(tǒng)計軟件，進行了卡方檢驗、方差齊性檢驗和單因素方差分析得知，醫(yī)生解釋病因的清楚、醫(yī)生尊重患者隱私、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)院的技術(shù)設(shè)施以及醫(yī)療費用對醫(yī)院患者總體滿意度的產(chǎn)生有著重要的影響。

3.對患者滿意度的初始調(diào)查量表進行信度檢驗，結(jié)果顯示該量表的設(shè)計結(jié)果具有穩(wěn)定性。

4.本次調(diào)查通過因子分析法對問卷的結(jié)構(gòu)效度進行檢驗，檢驗結(jié)果證實了本文所提出的對大同綜合性三甲醫(yī)院患者滿意度調(diào)查量表具有良好的信度和效度。

（二）建議

1.改善就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)院應(yīng)以患者為中心，從患者的角度去看待問題，為它們提供更為優(yōu)化的日常看病環(huán)境，從而增加病人對醫(yī)院滿意度。具體方法有：加大綠化投入、定期消毒院內(nèi)設(shè)施、保持公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

2.建設(shè)良好的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)護人員應(yīng)對門診患者應(yīng)真誠相待、熱情服務(wù)，做到多看、多問、耐心聽，多說、多笑、多溝通，不要給患者增加心理負擔，給患者留下美好的印象，增加患者對醫(yī)院的滿意度。

3.完善醫(yī)院收費管理制度。醫(yī)院要做到對醫(yī)療費用、相關(guān)藥品費用的透明公開，對于不明收費給予耐心認真地解釋，做到每一項收費合理，更重要的是要加強收費系統(tǒng)的管理，嚴禁胡亂收費。

4.改善就醫(yī)流程，縮短等待時間。醫(yī)院應(yīng)科學(xué)設(shè)置各科室的位置，盡量集中相關(guān)科室，使患者的就醫(yī)過程順暢。同時，分層設(shè)置掛號、繳費窗口，分散人流量，提高醫(yī)生的診察效率和減少患者的等待時間。

5.設(shè)立激勵機制。醫(yī)院可通過季度或年度評選“最佳醫(yī)務(wù)服務(wù)人員”“最優(yōu)診治醫(yī)師”等途徑獎勵服務(wù)良好、表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)人員和好評最多的診治醫(yī)生。

（作者單位為山西大同大學(xué)）

參考文獻

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篇9

一、取得的主要成績

1、住院分娩率為92.77%.在去年的基礎(chǔ)上,提高了4.47%；

2、孕產(chǎn)婦死亡率為34.60/10萬.比去年下降了34.35%,比州定目標下降了35.93%；

3、新生兒破傷風發(fā)生率為0；

4、孕產(chǎn)婦產(chǎn)前檢查率96.67%,比州定標準提高了7.4%；

5、高危孕產(chǎn)婦檢出率30.96%、高危孕產(chǎn)婦住院分娩率98.82%,比州定標準分別提高了72%、0.84%；

6、7歲以下兒童保健覆蓋率85.40%,比州定目標提高了6.75%.

二、主要做法

在工作中,我們以實施“降消”項目為契機,把維護婦女、兒童健康權(quán)益作為我們的大事來抓,加大了婦產(chǎn)兒科規(guī)范化建設(shè),暢通產(chǎn)科綠色通道,提高了母嬰保健技術(shù)服務(wù)能力和質(zhì)量,降低了孕產(chǎn)婦和嬰兒死亡率,贏得了市場和社會的信賴.

（一）加強婦幼保健管理,完善基層婦幼保健網(wǎng)絡(luò)

1、縣衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)高度重視,親自督查督辦.降低孕產(chǎn)婦和嬰兒死亡率已納入為民辦實事內(nèi)容,衛(wèi)生局非常重視,將此項工作列入了重要議事日程,共召開6次專題會議,研究婦幼保健工作,組織召開2次婦幼衛(wèi)生工作會議及培訓(xùn)班,分管婦幼的某某副局長自始自終到會,并作了重要發(fā)言.業(yè)務(wù)股人員經(jīng)常同婦幼保健基層人員深入基層,及時解決基層的難題.這種主要領(lǐng)導(dǎo)親自督,分管領(lǐng)導(dǎo)主要抓的工作格局,為婦幼保健工作營造了良好的氛圍,保證了婦幼保健工作正常運行.

2、縣婦幼保健所保健人員到位,工作扎實.我所在人員十分緊缺的情況下,仍然抽出8名業(yè)務(wù)骨干從事基層保健工作,保障基層保健工作的需要.全年,他們深入基層,共完成30鄉(xiāng)鎮(zhèn)106村的督查與指導(dǎo),深入基層達95天,人均達105天,掌握了全縣婦幼衛(wèi)生工作狀況,及時為基層解決了工作中存在的問題與困難.

3、充分發(fā)揮鄉(xiāng)村級婦幼保健隊伍,做好網(wǎng)底工作.為了穩(wěn)定鄉(xiāng)村級婦幼保健隊伍,確保鄉(xiāng)村級婦幼信息資料的真實、準確,我們積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報,確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦幼保健人員的工資到位,專干專職從事婦幼衛(wèi)生工作,改變了以往“專而不干、干而不?！钡臓顩r,同時,根據(jù)人員的分工,對部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行了調(diào)整,做到了無空白鄉(xiāng).村級保健員職責由村衛(wèi)生室兼代,報酬由州、縣財政解決.

4、國債項目正緊鑼密鼓地進行.按照國債項目建設(shè)要求,縣發(fā)改局以永發(fā)改字[2010]107號文件,下達了縣婦幼保健業(yè)務(wù)用房建設(shè)計劃,目前,已給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門匯好報,建設(shè)方案、施工圖紙已完成,施工的前期工作準備就序.

（二）以《母嬰保健法》為依托,規(guī)范母嬰保健服務(wù)

1、規(guī)范產(chǎn)科建設(shè).提高產(chǎn)科質(zhì)量,是保障醫(yī)療安全,降低孕產(chǎn)婦、新生兒死亡率的重要途徑.為此,我們按照縣鄉(xiāng)兩級不同的標準,制定了學(xué)習計劃,有目的分期分批進行學(xué)習.縣急救中心,成立了孕產(chǎn)婦急救小組,制定了急救方案,健全了搶救工作日程和相關(guān)制度,保證隨時處于應(yīng)戰(zhàn)狀態(tài),并向全縣公布了急救電話.鄉(xiāng)級主要針對平產(chǎn)和一般難產(chǎn)進行了培訓(xùn),并組織鄉(xiāng)級婦幼保健人員到縣級醫(yī)院臨床進修.全年婦產(chǎn)人員進修達9人,舉辦兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,參訓(xùn)率分別為100%、97.5%.

2、加強出生醫(yī)學(xué)證明發(fā)放管理工作.與部門配合,堅持持《出生醫(yī)學(xué)證明》入戶,提高了《出生醫(yī)學(xué)證明》發(fā)放率,全年共發(fā)放出生醫(yī)學(xué)證明7000張.

3、全面啟動免費農(nóng)村婦女病普查工作.通過縣政府,衛(wèi)生局和縣婦幼保健所積極爭取,經(jīng)國家初?；饡耐?我縣2010年廣泛開展了婦女病免費普查,優(yōu)費治療項目,到目前為止完成了11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)婦女病普查普治,共檢查了12012人,沒有婦科疾患的僅有1820人,占檢查人數(shù)的15.15%,患各種婦科疾病10732人,占檢查人數(shù)的84.85%.檢出婦女疾病的主要有：宮頸疾患6342例次,疾患4844例次,乳腺疾患2067例次,子宮肌瘤317例次.治療人數(shù)達10285人,其中海極星治療達1307人,子宮次全切除術(shù)25例,摘除息肉196例.

這次婦女病普查普治得到了廣大人民群眾的稱贊.來檢查的婦女中,年齡最大的有89歲,有的甚至一次都沒檢查過.對我們這種送檢查、送治療上門的做法,老百姓非常滿意.通過這種近距離地和老百姓接觸,也讓我們醫(yī)務(wù)人員進一步感受到了作為婦幼保健人員肩上的責任和重擔.

（三）規(guī)范孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理工作,提高保健服務(wù)質(zhì)量

全縣各級醫(yī)療保健單位均建立了孕產(chǎn)婦保健卡（手冊）,鄉(xiāng)村級婦幼保健人員對轄區(qū)內(nèi)的孕產(chǎn)婦進行摸底,按孕早、中、晚期、產(chǎn)褥期所規(guī)定的檢查項目進行系統(tǒng)檢查、監(jiān)護和保健指導(dǎo),及時發(fā)現(xiàn)高危情況,以確保母親安全.同時,嚴格按照高危妊娠評分標準進行篩查與管理,評分在10分以上者由縣婦保所統(tǒng)一管理.規(guī)范的管理模式使今年孕產(chǎn)婦死亡率大大降低,有效保障了孕產(chǎn)婦的安全.全年總產(chǎn)婦數(shù)5752人,活產(chǎn)5780人,產(chǎn)前檢查5587人,率96.67%；產(chǎn)后訪視5521人,率95.52%；新法接生5654人,率98.34%；住院分娩5362人,率為92.77%；高危產(chǎn)婦1781人,檢出率為30.96%；高危住院分娩為1760人,率為98.82%；孕產(chǎn)婦死亡2人,率為34.60/10萬,有效地降低了孕產(chǎn)婦死亡率.

（四）規(guī)范托幼機構(gòu)的管理,提高兒童保健服務(wù)質(zhì)量

兒童保健嚴格實行“4.2.1”體檢制,重點加強對0—3歲兒童系統(tǒng)管理,兒童“四病”的防治及學(xué)齡前兒童體檢工作.全縣共有7歲以下兒童數(shù)39476人,兒童保健管理33714人,保健管理率85.40%,3歲以下兒童系統(tǒng)管理14638人,對5歲以下兒童進行了營養(yǎng)評價,實查人數(shù)23751人,檢查出體弱兒752人,對體弱兒全部進行了專案管理.全年嬰兒死亡率為14.19‰,5歲以下兒童死亡率為17.30‰.

為了加強兒童生長發(fā)育的監(jiān)測和疾病防治,提高全縣兒童健康水平.我所與衛(wèi)生監(jiān)督所、教育局密切配合,規(guī)范了托幼機構(gòu)的管理,堅持了持衛(wèi)生許可證辦園,教師持健康證上崗,兒童憑合格證入園.全縣共健康檢查在園兒童達6000多人,并進行了營養(yǎng)評價,教師健康檢查達250多人,篩出不合格8人.舉辦一期衛(wèi)生保健培訓(xùn)班,每季進行衛(wèi)生保健指導(dǎo),掌握規(guī)范辦園等工作內(nèi)容.

（五）加大預(yù)防與控制出生缺陷工作力度

針對我縣出生缺陷發(fā)生率高的現(xiàn)狀,我縣采取了增補葉酸等方法預(yù)防,認真做好新生兒疾病篩查和新生兒聽力篩查工作,從而有效降低殘疾兒童的發(fā)生率.為此,我們加大了宣傳力度,對婦幼專干進行培訓(xùn),在電視臺播放紀錄片、進行公示等等,動員全民共同預(yù)防出生缺陷的發(fā)生.全年共口服葉酸1436瓶,新生兒疾病篩查848例,篩查率為14.67％,新生兒聽力篩查27例.

（六）加強婦幼項目工作的管理

今年的“降消”項目工作取得了可喜的成績,主要表現(xiàn)在四個方面.1是項目管理規(guī)范、組織健全,對項目的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)監(jiān)督有力,層層狠抓落實.2是項目方案統(tǒng)計科學(xué)、操作性強,執(zhí)行單位能精心組織,運作規(guī)范,責任到人.3是宣傳覆蓋面廣.貧困救助的程序和方法已經(jīng)深入到村村寨寨,做到了家喻戶曉.四是救助范圍不斷擴大.2010年實施救助3616人,金額達567950元,其殊救助13人,金額為27500元.比2010年救助人數(shù)增加1132人,救助人數(shù)增加率為45.57%.救助力度的加大,使住院分娩率大幅度地提高,有效地減少了可避免孕產(chǎn)婦的死亡.

（七）加大健康教育工作力度,提高群眾自我保健意識

做好婦幼保健工作,宣傳要先行,要把婦幼保健知識和《母嬰保健法》真正普及到廣大人民群眾中去,使他們知法、懂法、守法,從而提高自我保健意識,自覺參與保健.今年,我縣利用婦女病免費普查的時機,對11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)60000多名農(nóng)村婦女開展了面對面的宣教,在縣電視臺播放健教知識及相關(guān)新聞共10次.另一方面常年開放健教咨詢室,開展孕產(chǎn)婦保健、婦女生殖健康、出生缺陷的干預(yù)、嬰兒喂養(yǎng)等內(nèi)容的咨詢工作.共印制宣傳材料4種、發(fā)放68000份宣傳單、懸掛橫幅16條,張貼宣傳標語宣傳畫250多張,辦宣傳刊400多期.通過有效的健教活動,使健康教育覆蓋面達到了85%以上,對整個婦幼衛(wèi)生工作實施起到了巨大的推動作用.

（八）加強醫(yī)院管理,提高醫(yī)療質(zhì)量,不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平

1、強化全民醫(yī)療安全意識,促進醫(yī)療質(zhì)量全面提高.,加大管理力度,保障醫(yī)療安全.在醫(yī)療質(zhì)量管理上,制定和完善了質(zhì)量考核制度和質(zhì)量抽查制度,明確管理措施,保障制度的落實.2是成立質(zhì)控科.由專人負責病歷質(zhì)量控制,按照質(zhì)量考核標準及辦法,每月對病歷和處方進行質(zhì)控.質(zhì)控結(jié)果與科室的勞務(wù)分成掛鉤.3是規(guī)范了首問首診負責制、醫(yī)師查房制及急危重病人會診制等,健全了各項技能操作程序,完善了各項登記制度,嚴格控制了院內(nèi)交叉感染.通過狠抓醫(yī)療質(zhì)量,有力地促進了醫(yī)療技術(shù)水平的提高和各項工作的完成,確保了醫(yī)療安全,防止了醫(yī)療差錯事故的發(fā)生.較好地促進了我所醫(yī)療水平的提高,贏得了社會的廣泛贊譽,取得了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收.全年處方合格率為98%,病歷書寫合格率100%,無丙級病歷.今年1—9月份,門診共接診21886人次,比去年同期增加2954人次；住院治療1170人,比去年同期增加128人；業(yè)務(wù)收入245萬元,較去年同期增長61萬元,增長率為33.15%.

2、加強硬件設(shè)施投入的力度.,加強專業(yè)技術(shù)人員培養(yǎng).1是所內(nèi)加強業(yè)務(wù)學(xué)習,完善各項業(yè)務(wù)制度,加強產(chǎn)科各類手術(shù)操作規(guī)程,每周組織業(yè)務(wù)學(xué)習兩次,打好理論基??是“走出去,引進來”,選送6名青年業(yè)務(wù)骨干到省、州進修學(xué)習,掌握最新醫(yī)學(xué)發(fā)展動態(tài),掌握了最新醫(yī)療技術(shù)水平.其次,加大對先進醫(yī)療儀器的投入.先后購置了彩超、新生兒聽力篩查儀、婦科治療儀、海極星聚焦治療儀等。

3、以需求為導(dǎo)向,不斷拓寬業(yè)務(wù)范圍.為了適應(yīng)市場經(jīng)濟的需求,滿足廣大人民群眾的需要,我所積極引進新技術(shù)、新項目,今年新開展了彩超、新生兒聽力檢查輔助業(yè)務(wù),海極星聚焦治療、婦科臭氧沖洗等治療項目,深受廣大人民群眾的歡迎.

4、加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè),樹立全心全意為病人服務(wù)的宗旨.認真貫徹理論和“”重要思想、黨的十七大精神,加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè),努力提高職工思想道德素質(zhì),一切以病人為中心,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,維護群眾利益,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系.

經(jīng)常性開展職業(yè)道德教育,糾正行業(yè)不正之風,堅持以病人為中心,提供優(yōu)質(zhì)、便捷服務(wù),深受廣大患者及家屬的贊揚,使我所兩個文明建設(shè)取得了長足發(fā)展。

（九）以治理商業(yè)賄賂為重點,加強黨風廉政建設(shè)

治理醫(yī)藥領(lǐng)域商業(yè)賄賂問題是全社會關(guān)注的焦點,所領(lǐng)導(dǎo)對此高度重視,把此項工作作為黨風廉政建設(shè)和反工作的重點,專門開會研究和部署,組織全所干部職工認真學(xué)習上級文件精神和本所的規(guī)定,提高思想認識,遵守職業(yè)道德和職業(yè)紀律,自覺抵御不正之風的侵蝕.對單位采購藥品、一次性用品及大型醫(yī)療設(shè)備嚴格實行陽光操作和招標采購,從而從源頭上杜絕了商業(yè)賄賂行為.分管業(yè)務(wù)的副所長某某全年來共拒收病人紅包10余個（具體金額不詳,約2000元）,拒絕病人吃、請20余次,上交紅包兩個、猛洞河超市卡1張,總價值300元；領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教給全體干部職工帶了一個好頭,全所無一人發(fā)生違法違紀行為,無一例向病人索拿卡要現(xiàn)象發(fā)生.

（十）以打擊“兩非”為切入點,帶動計劃生育工作穩(wěn)步推進

所領(lǐng)導(dǎo)非常重視計劃生育工作,調(diào)整成立了計劃生育綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組和集中整治非醫(yī)學(xué)需要鑒定胎兒性別和選擇性別終止妊娠行為領(lǐng)導(dǎo)小組.領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,從而使計劃生育工作做到了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)全力抓,具體工作有人抓的工作格局.同時,所長和分管所長經(jīng)常到各科室督查、檢查工作,今年共召開計劃生育專題會五次,下科室督查12次.為了把計劃生育工作落到實處,單位與科室負責人簽訂了人口和計劃生育目標管理責任書；與婦產(chǎn)科醫(yī)生、B超操作人員、藥庫和藥房終止妊娠藥品管理人員簽訂了關(guān)愛女孩綜合治理出生人口性別比偏高問題行動目標管理責任書,將計劃生育、打擊“兩非”工作到人.對B超儀器執(zhí)行了登記備案制度,3臺均已備案.

全年共接收住院孕產(chǎn)婦1299人,持生育證生育1086人,持證率達85.71%；無證生育181人,無證上報計生部門181人,無證生育上報率達100%；實施終止妊娠手術(shù)32例,有效證明32份,實施終止妊娠手術(shù)持證率為100%,其中20歲以下實施終止妊娠手術(shù)22人,由計生部門開具相關(guān)證明6人,死胎死產(chǎn)4人；門診孕13周以上孕產(chǎn)婦無證對象登記1602例,無證對象上報1602例,門診孕13周以上孕產(chǎn)婦無證對象上報率100%；孕13周B超檢查人數(shù)3343人次,醫(yī)生雙簽字3343人次,B超雙簽字率100%.

同時,加強對所內(nèi)工作人員及家屬的計劃生育管理,現(xiàn)有45歲以下育齡婦女數(shù)27人,其中上環(huán)21人,查環(huán)查孕應(yīng)檢24人,實檢24人,查環(huán)查孕年內(nèi)兩次檢查率為100%.目前,所內(nèi)無一人計劃外懷孕.

三、存在的主要問題

1、保健網(wǎng)絡(luò)不健全.雖然,縣級婦幼保健人員到位,工作落實,但村級網(wǎng)底薄弱,一般均由村醫(yī)兼保健員,大部分村醫(yī)為男同志,很少行使保健員職責；鄉(xiāng)級服務(wù)能力不高.產(chǎn)科基本技能和技術(shù)水平不能滿足廣大人民群眾的需求.

2、群眾落后的思想仍然存在.新生兒疾病篩查和增補葉酸工作難度大,許多產(chǎn)婦及家屬不理解、不支持、不配合,導(dǎo)致出生缺陷發(fā)生率仍然很高.

四、明年工作思路

明年工作的指導(dǎo)思想是：堅持以人為本,努力構(gòu)建團結(jié)協(xié)作、和諧愉快的工作環(huán)境,建立平等互信的醫(yī)患關(guān)系.堅持以保健為中心,以保障生殖健康為目標,保健與臨床相結(jié)合,面向基層,面向群體的婦幼衛(wèi)生工作方針,加強業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo),拓展服務(wù)領(lǐng)域,提升服務(wù)水準,穩(wěn)定和發(fā)展醫(yī)療保健業(yè)務(wù)；強化制度落實,確保醫(yī)療安全,努力做好公共衛(wèi)生服務(wù).

按照這一指導(dǎo)思想,明年初步確定以下五項年度工作目標：

1、加快醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè).積極籌措資金,早日完成國債項目的婦幼保健業(yè)務(wù)用房建設(shè).

2、加強流動人口中孕產(chǎn)婦的保健管理.建立以縣婦幼保健所為核心的孕產(chǎn)婦管理中心,明確專人負責協(xié)調(diào)管理轄區(qū)內(nèi)流動孕產(chǎn)婦及兒童,及時摸清流動育齡婦女孕情,篩查高危,為她們提供與本地孕產(chǎn)婦相同的保健服務(wù).

3、進一步擴大宣傳面,充分利用各種群眾喜聞樂見的形式,普及預(yù)防出生缺陷的科普知識,加大預(yù)防與控制出生缺陷工作力度,力爭新生兒疾病篩查率達40%以上,孕婦規(guī)范增補葉酸率達15%以上.

4、加快人才培養(yǎng),優(yōu)化人才結(jié)構(gòu),打造品牌醫(yī)院,使“兩個”效益明顯增長.

篇10

關(guān)鍵詞：患者滿意度 調(diào)查 整改落實

為深入推進公立醫(yī)院改革，有效評價醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量與水平，促進醫(yī)療機構(gòu)持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，不斷提高管理水平，為人民群眾提供方便、有序、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，社會滿意的考核評價納入了醫(yī)療機構(gòu)的績效考核體系。

北京中醫(yī)院為提高患者滿意度做了不懈努力和諸多創(chuàng)新，在2014年患者滿意度評價中取得了巨大進步，筆者通過本文對北京中醫(yī)院在患者滿意度方面的具體措施做一梳理。

一、調(diào)查資料與方法

（一）調(diào)查對象

本研究以北京中醫(yī)醫(yī)院3600例門診患者及1200例住院患者（ 內(nèi)科、外科、婦科、兒科） 為研究對象。

1.門診滿意度調(diào)查對象

納入標準：同意參加調(diào)查；意識清楚，能進行語言溝通；病情許可，能配合調(diào)查。若患者為兒童或精神疾病患者，由陪同患者就診的家長、親屬或法定監(jiān)護人代為填寫調(diào)查問卷。

排除標準：在特需門診和干部門診等特殊門診就診的患者；終止妊娠的患者；性病患者。

2.住院滿意度調(diào)查對象

納入標準：住院時間≥3天；意識清楚，能進行語言溝通；同意參加調(diào)查。

排除標準：住院時間

（二）調(diào)查方法

1.現(xiàn)場調(diào)查

此方法主要用于門診患者滿意度調(diào)查。第三方調(diào)查員佩戴 “患者滿意度調(diào)查員”胸卡，在統(tǒng)一規(guī)定的時段內(nèi)到醫(yī)院主要門診服務(wù)區(qū)域，根據(jù)患者抽樣要求隨機選擇符合調(diào)查條件的就診患者進行問卷調(diào)查，問卷采取不記名的方式現(xiàn)場填寫，當場回收。

2.電話調(diào)查

此方法主要用于住院患者滿意度調(diào)查。調(diào)查人員根據(jù)上月出院患者數(shù)量，由信息中心在出院病人調(diào)查表數(shù)據(jù)庫中按不同科別提供符合調(diào)查條件的患者，征求患者同意后，進行電話問卷調(diào)查。

（三）調(diào)查內(nèi)容

通過參考醫(yī)管局調(diào)查內(nèi)容、征詢科室意見等途徑，確定調(diào)查問卷的內(nèi)容如下：

1.門診滿意度

調(diào)查內(nèi)容包括醫(yī)院環(huán)境、掛號和候診、診療、輔助檢查、取藥和交費、投訴等六個維度。每個維度分解成若干個題目，每個題目按“很不同意”、“不同意”、“一般”、“同意”、“非常同意”進行1-5級計分，詳見附件1。

2.住院滿意度

調(diào)查內(nèi)容包括醫(yī)生診療、護理服務(wù)、后勤保障、出院指導(dǎo)、相關(guān)服務(wù)等五個維度。每個維度分解成若干個題目，每個題目按“很不同意”、“不同意”、“一般”、“同意”、“非常同意”進行1-5級計分，詳見附件2。

（四）統(tǒng)計方法

調(diào)查結(jié)果由專人錄入，運用spss、excel等軟件進行數(shù)據(jù)分析。

二、同期數(shù)據(jù)對比

（一）門診滿意度2014年與2013年對比，如表1。

（二）住院患者滿意度2014年與2013年對比，如表2。

通過2014年度與前一年患者滿意度得分情況的對比可知，2014年，門診與住院患者在各維度對我院滿意度均有提高。

（三）2014年與2013年總分對比

經(jīng)過一年的努力，我院患者滿意度綜合水平有所提高，在全市21家市屬醫(yī)院中的排名由第17位上升至第9位，取得了較大的進步。

三、往年患者滿意度工作實施中存在的問題

（一）調(diào)查人員無保障

以往的調(diào)查人員一年需完成門診及病房問卷共6720份，平均560份/月，而調(diào)查人員的構(gòu)成經(jīng)歷了從實習護士到在讀學(xué)生又到社會志愿者的多次變遷。雖然在院里的協(xié)調(diào)下，黨辦、護理部、教育處等部門對調(diào)查都十分配合，但是由于實習護士臨床工作繁忙、學(xué)生因寒暑假等原因無法保證調(diào)查時間、志愿者無故失聯(lián)等客觀情況的存在，問卷工作時常出現(xiàn)人員青黃不接，無法按時進行的局面，這嚴重影響了工作的順利開展。

（二）調(diào)查人員專業(yè)性差

調(diào)查員來源經(jīng)常變化，且全無面訪經(jīng)驗，每換一次調(diào)查員，醫(yī)患部負責人員需對其培訓(xùn)一次。由于每次問卷的人員均與上次不同，所以每月的調(diào)查員都是新手，在訪問技巧、問卷有效性篩選和引導(dǎo)患者開放性回答等方面，他們?nèi)鄙俳?jīng)驗，這就可能造成調(diào)查的有效信息缺失，也就無法保障調(diào)查質(zhì)量。

（三）調(diào)查結(jié)果真實性存疑

患者滿意度納入科室績效考核，一方面引起了科室對滿意度調(diào)查的重視，另一方面也存在某些科室截留問卷后自行填寫、攔截調(diào)查員等違規(guī)情況。當調(diào)查員為實習生或本院在讀學(xué)生，或與科室熟絡(luò)的情況下，上述情況尤為突出，這十分影響問卷結(jié)果的真實性。

（四）問題整改環(huán)節(jié)薄弱

每月的調(diào)查工作完成后，專職人員對其進行統(tǒng)計，形成滿意度報表，并刊載于院內(nèi)OA平臺，至此，當月的調(diào)查工作即告一段落。而管理層并未對付出人力、物力的調(diào)查結(jié)果進行認真分析，出臺相關(guān)對策，這使得患者不滿意項目一直重復(fù)出現(xiàn)，醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量并未得到實質(zhì)性提高。

四、改進經(jīng)驗分享

（一）拓寬評價途徑，增加滿意度調(diào)查覆蓋面

通過近三年對患者的現(xiàn)場攔訪和電話回訪，我們發(fā)現(xiàn)在這兩種調(diào)查方式中，患者均處于被動接受調(diào)查的地位。所以容易出現(xiàn)患者拒絕接受訪問，或接受訪問后配合度低等情況，這降低了訪問成功率和訪問質(zhì)量。

為了提高調(diào)查效率和質(zhì)量，將患者從被動受訪轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃优浜险{(diào)查，我院在兩種調(diào)查方式的基礎(chǔ)上，開展了患者滿意度信息化評價工作。實現(xiàn)方式為：在醫(yī)院診療流程末端的相關(guān)服務(wù)窗口，安裝患者滿意度評價器，患者在窗口辦理業(yè)務(wù)時，通過刷卡等方式觸發(fā)滿意度評價器?；颊呖梢愿鶕?jù)滿意度評價器的語音和視覺提示，對醫(yī)院服務(wù)流程、醫(yī)院環(huán)境、診療質(zhì)量、護理服務(wù)、醫(yī)患溝通、后勤保障、醫(yī)德醫(yī)風等方面進行評價。

電子評價系統(tǒng)運行后的3個月，共收集近28000條數(shù)據(jù)，每月主動進行評價的患者數(shù)量占我院門診量的5%?？梢哉f，信息化滿意度評價系統(tǒng)作為現(xiàn)場調(diào)查和電話調(diào)查的補充途徑既節(jié)省了大量的人力成本，也保證了調(diào)查意見的真實有效。

（二）引進第三方評價機構(gòu)，提高調(diào)查結(jié)果可信性

為了彌補以往調(diào)查工作的不足，增強調(diào)查工作的科學(xué)性，提高調(diào)查內(nèi)容的準確性，我院與專業(yè)調(diào)查公司合作，委托社會第三方評價機構(gòu)獨立開展了患者滿意度調(diào)查工作。此工作主要從以下方面確保調(diào)查質(zhì)量。

1.方案設(shè)計

該調(diào)查的主要環(huán)節(jié)采用了查閱文獻、專家論證、預(yù)調(diào)查、統(tǒng)計學(xué)分析的方式，調(diào)查人員對調(diào)查的時點、方法、樣本量、抽樣方法、調(diào)查問卷以及綜合評價指標等進行論證和完善，以確保方案的科學(xué)性、公正性和可行性。

2.調(diào)查員招募

調(diào)查組要嚴格調(diào)查員招募程序，選擇工作認真、責任心強、耐心細致、具有基本臨床醫(yī)療知識、愿意從事調(diào)查工作、有一定社會交往能力的人員擔任調(diào)查員，并統(tǒng)一標準進行培訓(xùn)。

3.問卷調(diào)查

調(diào)查組還要加強現(xiàn)場調(diào)查質(zhì)量監(jiān)控，建立調(diào)查員自查和督導(dǎo)員抽查制度，每份調(diào)查問卷記錄完畢后，調(diào)查員都要對填寫的內(nèi)容進行全面檢查，不符合填寫要求的問卷予以廢棄，督導(dǎo)員負責隨機抽查和審核，確保調(diào)查問卷質(zhì)量。

4.資料整理

由社會第三方評價機構(gòu)按照保密協(xié)議要求，安排專人進行滿意度調(diào)查的資料統(tǒng)計和分析

工作，統(tǒng)計分析結(jié)果直接報市醫(yī)院管理局，市醫(yī)院管理局負責統(tǒng)一反饋。有關(guān)工作人員不得向外或透露任何與調(diào)查有關(guān)的信息。

（三）采用項目管理制度，創(chuàng)新工作方法

所謂項目管理是在有限的資源約束下，項目管理者和項目組織通過合作，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目設(shè)計的全部工作進行有效的管理，即從項目的投資決策開始到項目完成的全部過程，項目負責人計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以實現(xiàn)對項目特定目標的管理。

由于患者滿意度調(diào)查是從患者角度出發(fā)來監(jiān)測醫(yī)療服務(wù)效果，其評價內(nèi)容力圖涵蓋患者就診全過程，所以無論是調(diào)查結(jié)果反饋，還是根據(jù)調(diào)查情況提升服務(wù)質(zhì)量均涉及多個部門，往往一個問題的解決涉及多個部門，它需要多部門相互配合、協(xié)同攻關(guān)。而不同部門在運作過程中不可避免地會產(chǎn)生摩擦，協(xié)作性欠佳，這些無疑增加了管理成本，降低了管理效率。為了充分發(fā)揮患者滿意度調(diào)查的作用，切實改善患者就醫(yī)體驗，提高服務(wù)水平，院領(lǐng)導(dǎo)運用科學(xué)管理方法，于2014年初成立了“患者滿意度工作項目組”，通過項目管理方式提高管理有效性。

該項目由書記和院長任組長，業(yè)務(wù)副院長擔任副組長，全面負責患者滿意度工作的實施。院辦、醫(yī)務(wù)處、門診部、護理部、總務(wù)處等十四個職能部門主任為組員，承擔具體環(huán)節(jié)整改工作。其中黨辦、院辦等三個部門主任同時承擔督導(dǎo)工作，主要監(jiān)測、評估整改成效。項目管理方法的采用，幫助我們處理了需要跨部門解決的復(fù)雜問題，實現(xiàn)了更高的運營效率，其優(yōu)點在于：

首先，明確了項目管理的專門機構(gòu)和管理人員，這些人員專職管理患者滿意度工作?；颊邼M意度調(diào)查工作每月進行一次，調(diào)查、統(tǒng)計、分析等工作需要耗費大量精力；同時患者所提意見涉及就診各個環(huán)節(jié)，暴露出的新情況和新問題需要各部門不斷研究解決，這需要領(lǐng)導(dǎo)層堅持持續(xù)改進的工作理念。我院將項目辦公室設(shè)在醫(yī)患關(guān)系部，并由醫(yī)患關(guān)系部主任擔任項目辦公室主任，負責項目組日常工作的開展，以協(xié)助醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對各有關(guān)部門分管的任務(wù)進行督促和檢查，對項目進行專門管理。這項舉措改變了以往各部門工作脫節(jié)、缺乏統(tǒng)一部署、信息溝通不暢的局面，實現(xiàn)了項目的統(tǒng)一管理、科學(xué)統(tǒng)籌，保持了信息的通暢。

其次，設(shè)置矩陣結(jié)構(gòu)的組織形式，對項目進行綜合管理。所謂“矩陣”，是借用數(shù)學(xué)中的矩陣概念把多個單元按橫行縱列組合成矩形。矩陣結(jié)構(gòu)就是由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩形組織結(jié)構(gòu)。一套是縱向的部門職能系統(tǒng)，另一套是由項目組成的橫向項目系統(tǒng)，將橫向項目系統(tǒng)在運行中與縱向部門職能系統(tǒng)兩者交叉重疊起來，就組成一個矩陣。矩陣制組織改進了直線職能制橫向聯(lián)系差，缺乏彈性的缺點，它的特點表現(xiàn)在圍繞某項專門任務(wù)成立跨職能部門的專門機構(gòu)，項目組人員涵蓋醫(yī)院各領(lǐng)域，拓寬了解決問題的思路，提高了項目完成的質(zhì)量，提高了工作效率。

（四）重視短板問題，狠抓薄弱環(huán)節(jié)

滿意度項目組成立后，每月召開一次例會。根據(jù)上月滿意度調(diào)查情況，聚焦于得分較低的條目，同時結(jié)合患者在開放性問題中所提出的意見與建議，羅列出亟待解決的問題，會前發(fā)放給參會人員。會議上，項目組成員逐項討論羅列出來的問題，從問題得分高低、整改可行性、整改周期長短等方面進行考慮，按照“得分最低最先改、整改容易立刻做、難度大的全院配合”的思路進行任務(wù)分配。針對每一項低分條目，會上決定整改的牽頭部門，根據(jù)整改可能涉及的環(huán)節(jié)來確定配合部門，并明確短板問題的整改期限。要求各責任部門及時了解情況，對于問題要組織整改，舉一反三，及時改進服務(wù)質(zhì)量。

比如2013年的門診患者滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，“取藥等候時間”滿意度很低，并且數(shù)月連續(xù)低分，會議討論由藥學(xué)部牽頭，門診部和總務(wù)處配合來改善該問題。經(jīng)過有關(guān)部門多次論證，召開協(xié)調(diào)會，最終我院與中國郵政速遞物流公司（EMS）合作，開通中草藥、代煎湯藥特快專遞服務(wù)，這一舉措極大地滿足了患者的需求，尤其方便了上班族、老弱及外地患者。醫(yī)院為了鼓勵患者“嘗鮮”，對首批嘗試該項郵寄業(yè)務(wù)的，還免費送2小時保潔??；頰咦悴懷齷В輕松取藥，額外獲贈2小時保潔的增值服務(wù)，此一舉措一經(jīng)推出，受到了患者普遍歡迎，此后的調(diào)查中，關(guān)于“取藥時間長”的患者滿意度得到了明顯提升，未再低于85%。

同樣，住院患者滿意度的調(diào)查結(jié)果顯示，“辦理入院和出院手續(xù)便捷”一項得分較低，調(diào)查者通過對不滿意患者的進一步訪談，得知由于我院住院處周末不辦理出（入）院手續(xù)，導(dǎo)致了患者的不滿意。于是，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決定，由財務(wù)部牽頭，保衛(wèi)處配合，住院處克服了工作人員周末倒班人手緊張、周末資金安全性低等困難，將辦理出（入）院手續(xù)的工作常態(tài)化，切實以患者為中心，以患者需求為最高工作目標。

（五）建立閉環(huán)機制，確保整改落實

為加強患者滿意度調(diào)查在醫(yī)院管理和評價工作中的應(yīng)用，建立和完善患者滿意度調(diào)查和評價的組織管理體系及工作機制，項目組按照PDCA管理思想，建立了“滿意度調(diào)查、結(jié)果分析、問題反饋、服務(wù)整改、效果評估”的閉環(huán)式管理模式，以促進我院服務(wù)水平的持續(xù)改進和提升。

首先，項目例會將整改任務(wù)分配至各部門后，牽頭部門根據(jù)整改情況，定期填寫《整改情況反饋表》，明確反饋時間、問題責任部門及責任人、整改要求、整改進度、工作中存在的困難以及所需協(xié)助等情況，填寫記錄由項目辦公室統(tǒng)一存檔備查。然后，每月例會前，項目辦公室根據(jù)各部門提交的反饋表，整理、匯總各整改問題的進度，并在會上由牽頭部門進行情況匯報，接受組員監(jiān)督。同時，對于已完成的整改，項目辦公室將整改情況報告提交督導(dǎo)組，由督導(dǎo)組成員從整改真實性、延續(xù)性、有效性以及制度完善情況四個維度進行評估。對評估不合格的問題再次上會進行討論，對優(yōu)點亮點及時進行總結(jié)推廣，以鞏固成果。

提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，并提高患者滿意度，是醫(yī)院管理的核心主題，也是醫(yī)院管理者和醫(yī)務(wù)人員共同追求的目標。在這條探索的道路上，我院剛邁出了第一步并取得了可喜的成績，我們將以此為動力，持續(xù)改進，提高醫(yī)院服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量。

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