導(dǎo)語：如何才能寫好一篇高效溝通重點，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：電信運營商；有效溝通；提高溝通技能

經(jīng)過觀察，溝通負(fù)面因素的產(chǎn)生，通常都不是項目關(guān)系人的本意，甚至與他們的初衷相反。到底是什么原因?qū)е逻@種"南轅北轍"的情況。我們發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致項目關(guān)系人之間溝通不良的重要原因，就是他們?nèi)狈Ρ匾臏贤记?，缺少基本的溝通能力。因此，掌握一定的溝通技巧，以及培養(yǎng)一定的溝通能力都是必須的。尤其對于項目經(jīng)理來說，良好的溝通技能已經(jīng)是工作能力的一個重要指標(biāo)。

縱觀電信運營商的歷屆工程部門領(lǐng)導(dǎo)，在長期的項目經(jīng)歷中，都積累了優(yōu)良的溝通能力；橫看兄弟分公司的諸位同仁，也是游刃有余。由此可見，良好的溝通能力對于個人的發(fā)展前景也是至關(guān)重要的。

由此可見，積極有效的溝通對于電信運營商的項目成敗、甚至企業(yè)運營都有至關(guān)重要的作用，那么什么是溝通？為什么項目溝通管理這么重要？什么是有效的溝通？怎樣才能更好、更有效的做好溝通工作呢。帶著這些問題，筆者參閱了一些文獻，研究即如果如下。

一、溝通、有效溝通的概念

《韋氏大辭典》中溝通是"文字、文句或消息的交通,思想或意見的交換。"桑德拉－黑貝爾斯、里查德－威沃爾在《有效溝通》一書中進一步定義溝通是"人們分享信息、思想和情感的任何過程。這種過程不僅包含口頭語言和書面語言,也包含形體語言、個人的習(xí)氣和方式、物質(zhì)環(huán)境--即賦予信息含義的任何東西。"

管理學(xué)家西蒙則認(rèn)為，溝通"可視為任何一種程序、組織中的一成員，將其所決定意見或前提，傳送給其他有關(guān)成員。"在此借用概念：用任何方法或形式,在兩個或兩個以上的主體(如人或電腦)傳遞、交換或分享任何種類的信息的任何過程,就叫做溝通。如果傳遞、交換、分享成功，則溝通成功,該溝通是有效溝通 (許成績等，2003)。

二、項目溝通、項目有效溝通的重要性

項目溝通是項目組織為了實現(xiàn)項目的一次性的目標(biāo)，以項目經(jīng)理為核心，在項目干系人之間基于合同和專業(yè)技術(shù)上進行的信息的傳遞，并獲得理解的過程(沈曉青等，2007)。項目溝通管理是整個項目建設(shè)過程中的神經(jīng)中樞(張濤等，2006)。 有效溝通是在人、思想和信息之間建立連接，是進行項目全面管理的紐帶，是項目成功的關(guān)鍵因素(王庭軍、賈小波，2008)。

完成一個項目通常需要項目經(jīng)理、項目人員、客戶、供應(yīng)商等眾多成員的共同努力,根據(jù)項目本身大小有時候會一人兼多職,但通常情況是一個角色有多名成員,它再有更具體的分工。對于大型項目則會設(shè)有眾多子項目,每個子項目都由上述人員結(jié)構(gòu)構(gòu)成,其中每個角色都有自己的職責(zé),任何環(huán)節(jié)的錯誤疏忽都會影響整個進程。溝通在此時的必要性和重要性便愈發(fā)值得重視。毫不夸張地說,它甚至對項目是否能夠順利完成都起到了一定的決定性作用。如同催化劑在化學(xué)反應(yīng)中的作用,溝通得好能成為項目順利甚至超前完成因素,體現(xiàn)出組織或團隊的1+1>2；而缺少溝通或溝通低效不僅會消減了個體工作的成果,有時甚至?xí)?dǎo)致整個項目失敗。如上文所述,溝通在項目中不僅僅包括了信息傳遞環(huán)節(jié),還是項目本身組成的一部分,如何有效、高效地溝通是直接關(guān)系項目成功與否的重要的非技術(shù)條件。

三、提高溝通技能

美國學(xué)者亞歷山德拉博士和奧康納博士1987年提出"白金法則"：在人際交往中成為受歡迎者，就必須做到交往對象需要什么，我們就在合法的條件下，有效地去滿足對方什么。金正昆認(rèn)為：交往要以對方為中心，要學(xué)會換位思考，否則只會適得其反(周寶，2007)。

溝通技能如此重要，那么應(yīng)該怎樣提高溝通技能呢。一般來說，可以分為溝通技巧與溝通能力兩個方面。

（一）溝通技巧

溝通技巧一般分為語言技巧（或者語言交往）與肢體技巧（或者非語言交往）。語言交往通常以達意的功能為主，即主要傳遞消息性和評價性信息，而非語言交往一般傳情的功能為主，即主要是傳遞情感性信息，行為主體更多的是不自覺的。

1、語言技巧

溝通的語言技巧在溝通領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用，小到寶寶與媽媽的對話，大到國家元首之間的博弈，語言技巧從人類語言誕生的一刻，就被廣泛地應(yīng)用在生活的每個角落?，F(xiàn)在分析語言技巧的三個重要部分：

（1）學(xué)會贊美。贊美是溝通中的重要組成部分。 現(xiàn)代心理學(xué)家、哈佛大學(xué)教授威廉詹姆斯說過："人的本質(zhì)里最大的驅(qū)動力，就是讓他覺得自己很重要。"但是，需要注意三點：第一，應(yīng)從具體事情入手，準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，哪怕非常細(xì)微，而不是泛泛而談。切入的領(lǐng)域可以很寬泛，對方的人品，行為，過往成就，伴侶或后代等等，但是必須要翔實具體，這樣才能讓對方感到你的真摯、親切與可信。研究表明，贊美用語翔實具體，會讓對方感到真摯、親切、可信。第二，最需要贊美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因為才能埋沒而產(chǎn)生自卑或者身處逆境的人，他們平時很難聽到一句贊美之詞。第三，贊美的效果在于相機行事、適可而止。做到"美酒飲到微醉后，好花看到半開時"。

（2）引起共鳴與互動。金正昆認(rèn)為檢驗溝通的最佳效果，就是互動。互動就是你所做出的溝通努力，在交往對象那里產(chǎn)生了共鳴，并得到良性反饋(周寶，2007)。人際溝通專家、卡耐基中華區(qū)負(fù)責(zé)人黑幼龍認(rèn)為，要讓自己成為受歡迎的人，記得要引發(fā)別人的談話興趣，也就是多談對方感興趣的話題，并讓他有一吐為快的機會，而且最好的方法就是真誠的提問(孫秀英，2007)。

（3）善于傾聽?？释斫馐侨说囊环N本能，當(dāng)講話者感到你對他的言論很感興趣時，將與你進一步加深交流(李淑嫻、焦弘，2006)。所以有經(jīng)驗的項目經(jīng)理都知道，善于傾聽，也是溝通技巧的重要組成部分。只有集中精力去聽，并積極投入判斷、思考，才能領(lǐng)會講話者的意圖。只有領(lǐng)會了講話者的意圖，才能達到有效的溝通。從這個意義上講，聽的能力比說的能力更為重要(孫秀英，2007)。有效地傾聽需要掌握以下四點技巧：一是鼓勵。鼓勵必須貫徹到整個溝通過程里，肯定對方的觀點；表達我們的興趣和對對方的關(guān)注；稱贊對方，對于促進對方表達意愿都是至關(guān)重要的。二是詢問。在聽對方說的過程中，我們可以采取詢問的方式、探索的方式，以獲得更多的信息，并可以引導(dǎo)對方的談話方向，獲取我們需要的信息。三是回應(yīng)。回應(yīng)的目的是告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。我們在聽對方說的時候，要不斷地采用熱詞去回應(yīng)對方，比如"啊哈"，"這樣啊"，"原來這樣啊"，"我也這樣想呢"；在回應(yīng)對方的時候眼睛要注意對方；要不斷地帶思考性地對對方點頭示意。四是重述。重述對方所講的話一般用于討論結(jié)束的時候，確定沒有誤解對方的意思。是為了澄清雙方的理解是否一致；也是為了強調(diào)重要內(nèi)容；表達對所討論的內(nèi)容的重視(劉環(huán)宇，2007)。

2、肢體技巧

（1）笑容的魔力。你笑得越多，其他人對你的態(tài)度就會越友好。因為從本質(zhì)上來說，微笑其實是在向?qū)Ψ絺鬟f一種表示謙恭、順從的信號(金正昆，2005)。無論是在何種文化的影響之下，人在撒謊時，會比平時都笑得更少，或者根本不笑。而那些清白無辜的人在說真話的時候反倒會增加微笑的頻率。這是因為從本質(zhì)上來說，微笑植根于人們妥協(xié)與順從的心理，所以，那些誠實清白的人會試圖以真誠的微笑來平復(fù)海關(guān)緝私人員激動的心境，而出于抗拒心理，那些以走私為職業(yè)的人則會減少微笑以及其他肢體動作以防暴露自己。(亞倫－皮斯、芭芭拉－皮斯，2008)同樣的道理，當(dāng)你駕車駛至紅綠燈前時，一輛警車開了過來，停在了你的車旁--這個時候，即使你沒有違反交通規(guī)則，警車的出現(xiàn)也會讓你感到心慌。于是，你會反射性地馬上堆起滿臉的笑容，而這也就有力地證明了微笑完全可以由意識所控制。

既然笑容在日常的溝通中頻繁出現(xiàn)，那么，我們針對常見的幾種微笑背后的含義進行總結(jié)。其一，抿唇笑，人在露出這種笑容時，雙唇緊閉且向后拉伸，形成一條直線，完全看不見雙唇后的牙齒。女性使用這種微笑的頻率較高。這種笑容的內(nèi)在含義是，笑容者隱藏了某個不為人知的秘密，或是他不想與對方分享自己的想法或觀點。女性在遇到自己不喜歡的人而又不想讓對方知道這一點的時候，通常會露出這樣的笑容。而且這是一種明顯的拒絕信號。其二，歪臉笑，人在露出這種微笑時，左邊（或右邊）的眉毛向上揚起，與此同時，由于左側(cè)（或右邊）的顴肌的收縮，他左邊（或右邊）的臉頰上便浮現(xiàn)出了一種看似為微笑的表情。微笑者在傳遞挖苦與諷刺的信號。其三，張口大笑（或者開口大笑）：人在張口大笑時，嘴巴張開，下巴低垂，嘴角上揚，給人一種很開心的感覺；但是，他（或她）的眼角沒有細(xì)紋。這種笑容看起來有些不太自然。這就是我們常說的"皮笑肉不笑"。這是一種假裝的笑容，假裝的開心。其四，斜瞄式的微笑：微笑時雙唇緊閉，同時還低下頭，歪向一側(cè)，并且斜著眼睛向上望。這樣的笑容會讓人聯(lián)想到年少時的俏皮和心思暗藏。這種笑容，女性和少年使用較多，他（或她）在傳遞靦腆害羞的信號。其五，憨笑（傻呵呵的笑容）：眼睛瞇成一條線，或者一個小月形，下巴上揚，嘴角上揚，嘴巴微張，露出幾個牙齒，鼻孔微張，身體稍微向后傾。這是一種滿足、舒服的笑容。其六，開懷大笑：嘴巴大張，嘴角上揚，眼角細(xì)紋明顯。這是開心快樂的笑容。請注意與張口大笑的區(qū)別：眼角是否出現(xiàn)明顯細(xì)紋。

（二）正確運用雙手（手臂與手掌）

經(jīng)驗告訴我們雙手在日常交往非常重要。亞倫－皮斯認(rèn)為：雙手與大腦之間的聯(lián)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了身體的其他任何部位。所以，仔細(xì)研究雙手傳遞的肢體含義，是研究溝通的一個重要內(nèi)容。(亞倫－皮斯、芭芭拉－皮斯，2008)

常見雙手含義有以下幾種：

（1）手插口袋：人在交談時，如果手插口袋，通常表示他（或她）對話題不感興趣，而且迫切希望結(jié)束話題。

（2）雙臂交叉抱胸：這代表的是一種消極、拘謹(jǐn)、緊張的心理。而且，無論你的態(tài)度如何，將雙臂交叉抱于胸前的動作往往會被當(dāng)成是否定態(tài)度和消極思想的標(biāo)志。這會大大降低你的可信程度，在溝通中，會帶來事倍功半的麻煩。如果，客戶出現(xiàn)這種姿勢，那我們知道，必須要盡快轉(zhuǎn)換我們的話題或者交談方式，甚至盡快結(jié)束交談。

（3）攤開手掌（掌心向上）：這是一種用來表示妥協(xié)、服從和善意的手勢。亞倫－皮斯認(rèn)為，從人類社會的發(fā)展角度來看，人們通常以此來告知對方：我的手中并沒有武器。當(dāng)你向某人提出移動某物的要求時，對方肯定不會因為你的要求而有感到有壓力，更不會因此而有被脅迫的感覺。所以，在面對陌生合作伙伴或者在要求同事做事的時候，這種姿勢會極大的舒緩對方的抵觸情緒。

（4）攤開手掌（掌心向下）：這是表示權(quán)威與地位的強勢動作。我們在日常的使用中要非常小心，除非你的職權(quán)高于對方，而且是非常緊迫的事情，否則這個姿勢會帶來很強烈的抵觸甚至反抗的心理。

（5）合拳伸指：當(dāng)你將手握成一個拳頭，只留出一個手指時，做出的合拳伸指，這是一個強烈的迫使人妥協(xié)的動作；而且這個姿勢通常還會伴隨有舉臂，揮拳等動作。這種姿勢最容易引起聽話人的反感，建議慎重使用。

（三）妙用空間與距離

人們常常把專屬于自己的區(qū)域或者空間視為自己的領(lǐng)地，仿佛這塊領(lǐng)地就是他身體的延伸。在每個人的周圍都會存在著這樣的領(lǐng)地，比如用籬笆圍起來的住宅、私家轎車的內(nèi)部、自己的專屬臥房和椅子，身體周圍看不見摸不著的那一圈空氣。為此，美國人類學(xué)家愛德華?霍爾創(chuàng)立了一個學(xué)科"空間關(guān)系學(xué)"。所以，如果我們可以了解人類對個人空間的那種微妙感覺，就會更加注意自己的言行，而且在跟別人進行面對面的交往時，也能更準(zhǔn)確地預(yù)判他們的反應(yīng)。

一般來說空間距離分為4種：

（1）私密空間：私密空間的半徑大小為15厘米至45厘米。在所有不同模式的個人空間中，私密空間的間距是最為重要的，因為人們對于這個空間有著格外強烈的防護心理，就像對待自己的私有財產(chǎn)一樣。只有在感情上與我們特別親近的人或者動物才會被允許進入這個空間，比如戀人、父母、配偶、孩子、密友、親戚和寵物等。因此，工作中的溝通，這種距離通常是要避免的。

（2）私人空間：私人空間的半徑大小為0.46米至1.2米。我們在公司聚餐、其他友好的社交場合，或者擁擠的會議室，通常會與他人保持這樣的距離。如果是工作因素引起這種空間，人們通常的忍受時間有限，時間過長會引起煩躁不安的情緒，所以，如果在擁擠的會議室里開會，應(yīng)該速戰(zhàn)速決。

（3）社交空間：社交空間的半徑大小為1.22米至3.6米。在跟不太熟悉的人打交道時，我們會跟他們保持這樣的距離，例如初次見面的人、上門維修的水管工或木匠、郵遞員、街邊便利店的店主、新來的同事等。因此，我們在面對陌生客戶的時候，保持這個距離比較適宜。

（4）公共空間：公共空間的半徑大小為3.6米以上。當(dāng)我們在一大群人面前發(fā)言時，我們往往會選擇這個區(qū)域，因為大于3.6米的間距會讓我們感覺比較舒服。

經(jīng)驗告訴我們，辦公環(huán)境的座位安排有如下慣例：（1）同一級別則同等待遇。如果資源允許，正職會略高，獨享一個辦公室之類的。（2）職位的差別，由座位或位置體現(xiàn)。通常情況下，辦公室越往里面（走廊的盡頭等），辦公桌越靠里（房間的最里面等），職位越高，反之亦然?？傊?，有點中央集權(quán)的味道。而且我們發(fā)現(xiàn)：每次新?lián)Q辦公座位，同一級別的員工，座位距離領(lǐng)導(dǎo)越近的，必然心理距離也與領(lǐng)導(dǎo)走的越近。

四、溝通能力

溝通能力主要分為心理準(zhǔn)備、溝通方式因人而異差別對待、做好長期的溝通維系、創(chuàng)造雙贏、保持良好狀態(tài)等五個方面。

（一）心理準(zhǔn)備

經(jīng)驗告訴我們，解決問題要抓主要矛盾，只要解決了主要矛盾，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路,思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。所以，在從事溝通工作也需要有足夠的心理準(zhǔn)備。(金正昆，2005)心理準(zhǔn)備主要分為零售意識與合理有效處理沖突兩個方面。

1、零售意識

溝通最有成效的方式，就是一對一的溝通，就是所謂的零售意識。筆者引用美國前總統(tǒng)"林登－約翰遜"的話為佐證："他們不懂得一對一的單獨會面是最有可能贏得對方的支持，他們以為那種情形下都是強迫而不是誘導(dǎo)，因而，他們錯過了為采取最后行動而鋪平道路的良機。"([美]克里思－馬修斯，2003)

2、合理有效處理沖突

（1）及時準(zhǔn)確的反擊。在溝通中出現(xiàn)誤會甚至是污蔑的情況必然存在，解決這種情況最有效的辦法就是及時地、準(zhǔn)確地進行回應(yīng)，甚至是反駁。項目中的溝通問題大部分都是由于不熟悉造成的。陌生的客戶，陌生的項目團隊成員，大家彼此不熟悉對方的工作方式，不熟悉對方的表達方式，因此出現(xiàn)誤會的情況在所難免，所以，及時有效的回應(yīng)是必須而且有效的。([美]克里思－馬修斯，2003)"對任何飛來之箭，都要一一反擊。"比爾－克林頓（前美國總統(tǒng)）。

（2）舉燈照亮自己的問題。項目中，出現(xiàn)問題是必然，怎樣積極有效的處理項目中出現(xiàn)的問題呢?？死锼梗R修斯認(rèn)為做你自己不幸消息的送信者，總讓比別人來傳播你的壞消息更好。當(dāng)陷入疑云時，盡快地從中解脫出來。如果你做了某件你的老板或者你的客戶不喜歡看到的事情，最好的辦法就是你自己把這個壞消息告訴他。這會給他一個極好的松弛緊張情緒的機會。因為，你的行動表明你沒有想方設(shè)法對他隱瞞什么。更重要的是，這樣做可以防止他因為從其它人那里得到消息而出現(xiàn)震驚或者尷尬的現(xiàn)象。

（3）如何安撫他人的憤怒情緒。在與他人相處過程中，你大可以通過某些抬高對方、降低自己身份的刻意言行，盡量避免冒犯他人。可是，在現(xiàn)實工作與生活中，這往往是不夠的。亞倫?皮斯認(rèn)為：安撫他人的憤怒情緒，需要做到以下幾點：一是離開你的領(lǐng)域，走向?qū)Ψ降念I(lǐng)域。這點非常重要，如果在處理沖突的時候，固執(zhí)地站在己方的領(lǐng)域，比如辦公桌或者柜臺后面，那么只會帶來一種結(jié)果，加劇對方的憤怒情緒。二是略微向?qū)Ψ角w，身體上處于謙恭的狀態(tài)。人們通常對在自己面前謙恭的人，會產(chǎn)生滿足與寬容的情緒，這有利于問題的解決。三是攤開手掌，注意掌心向上。從上文可知，這是一種用來表示妥協(xié)、服從和善意的姿勢。四是真誠的同對方解釋、溝通。這是解決問題的根本。

此外，筆者還有一個小秘訣，在與對方面談時，側(cè)面溝通效果最好，即注意身體與對方保持45度的角度，盡量避免直接面對面。經(jīng)驗表明，這樣既可以保持私密距離，也可以避免因為正面相對引起的對立心理。

（二）溝通方式因人而異，差別對待

在人際交往中，由于文化、地域等因素必然會存在溝通習(xí)慣不同的問題。所以我們要學(xué)會在溝通中，溝通的方式要因人而異，差別對待。那么，無論是主隨客便或者是客隨主便，關(guān)鍵的一點就是要做到擺正位置，端正態(tài)度(金正昆，2005)。

亞倫－皮斯認(rèn)為：由于文化差異的緣故，對肢體語言的誤解可能會讓你陷入尷尬的境地，所以，明智的做法就是你應(yīng)該在對他人的肢體語言和動作下結(jié)論之前，首先考慮對方的文化背景，從而避免產(chǎn)生不必要的誤會。

（三）做好長期的溝通維系

克里斯－馬修斯認(rèn)為人們之間的相互信任關(guān)系很容易被破壞殆盡，即使沒有發(fā)生明顯的背叛行為，也有可能這樣。因此，持之以恒的聯(lián)系和給予，刻意維持個人或者商業(yè)聯(lián)系是非常重要的，哪怕是一張小小的圣誕卡；但是，如果沒有這種表示，彼此的信任關(guān)系就會煙消云散。所以，經(jīng)常性的、不簡單的向客戶、同事表現(xiàn)自己的關(guān)心，從而不斷的給彼此的關(guān)系注入新鮮的活力是項目溝通的一項必須的能力。

（四）創(chuàng)造雙贏

美國心理學(xué)家托馬斯－A－哈里斯指出，人們在交往中會表現(xiàn)四種的人生態(tài)度,這四種態(tài)度是："我不行，你行"或"我不好，你好"；"我不行，你也不行"或"我不好，你也不好"；"我行，你不行"或"我好，你不好"；"我行，你也行"或"我好，你也好"。"相互作用分析"心理學(xué)認(rèn)為，對于一個成年人來說，只有"我行，你也行"或"我好，你也好"的人生態(tài)度，才是健康的人生態(tài)度。在組織內(nèi)部就應(yīng)該提倡這種健康的人生態(tài)度。由此可見，"雙贏"是非常重要的一種的溝通方式。

（五）保持良好狀態(tài)

項目中的溝通是一項持續(xù)的、時時刻刻的工作，要想把這項工作做好，必須注意保持自己良好的狀態(tài)。這時，我們需要做到以下幾點：

1、健康的身體

身體是革命的本錢，這點不再贅述(王強，2008)。

2、心態(tài)健康

金正昆認(rèn)為：心態(tài)健康很重要。有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的人際關(guān)系?，F(xiàn)代社會，任何人要學(xué)會與別人合作的能力，必須以和為貴，與人為善，要有"君子和而不同"的開放心態(tài)(周寶，2007)。而且工作中肯定會出現(xiàn)難以溝通的人，甚至再三努力也會毫無進展。我們學(xué)會保持一顆平常心，不苛責(zé)自己，不怨天尤人，不急于求成，相信事情肯定會有轉(zhuǎn)機(王強，2008)。

3、溫暖的人情

我們處在一個儒家文化的社會，人情始終是重要的生存根本。所以，無論是不是工作中的人情，都會帶來極大的精神力量(王強，2008)。 比如與客戶聯(lián)誼吃飯，很多項目經(jīng)理在項目成功以前，大范圍的、頻繁的與客戶的項目干系人吃飯，以期透過聯(lián)誼的方式，獲得項目干系人的支持。但是，他們經(jīng)常忽略了項目成功以后的客戶關(guān)系維系，任何一個項目的成功，客戶的項目干系人都付出了他們的工作，成功以后的聯(lián)誼，并對客戶表達感謝，更能加深與客戶的互動，達到建立長久可靠聯(lián)系的效果。

4、過硬的功夫

業(yè)務(wù)能力是項目成員的根本，擁有好的溝通能力是建立在業(yè)務(wù)過關(guān)的基礎(chǔ)上的，沒有過硬的功夫，即使擁有再好的溝通能力，也都是花拳繡腿，不堪一擊(王強，2008)。

參考文獻：

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篇2

關(guān)鍵詞 現(xiàn)代企業(yè)制度 溝通管理機制 問題 策略

一、企業(yè)溝通管理機制的基本原則

管理學(xué)對溝通機制的定義是，信息、情感和思想在兩人以上的群體當(dāng)中進行傳遞、交換的過程。在企業(yè)管理實踐中，有效溝通是指準(zhǔn)確性高、可靠性高的信息在信息管理^程中的交流傳遞，信息被受眾所接受并完整理解的持續(xù)化過程。具體地說，現(xiàn)代企業(yè)溝通管理原則如下：

第一，整體原則，即溝通之前要正確認(rèn)識現(xiàn)代企業(yè)的獨立性和整體性特征?，F(xiàn)代企業(yè)在實際經(jīng)營管理過程中有其獨立性，內(nèi)部任何環(huán)節(jié)或部分發(fā)生變化，其他環(huán)節(jié)甚至整個系統(tǒng)都會產(chǎn)生連帶反應(yīng)。因此，現(xiàn)代企業(yè)管理溝通活動的開展必須保持一致，自上而下地保障溝通價值，使溝通能夠切實輔助管理措施落到實處，助力企業(yè)發(fā)展。

第二，層次原則，即溝通要保障連貫性和細(xì)分性，針對不同層級采用的溝通方式、溝通技巧和措施都應(yīng)有所差別，確保溝通恰到好處、目標(biāo)明確、目的直接，能夠體現(xiàn)信息的保密性。

第三，環(huán)境原則，即現(xiàn)代企業(yè)溝通管理的主要目的在于形成相應(yīng)的溝通氛圍，促進內(nèi)部工作的順利開展和具體工作的有效落實。通過積極的鼓勵溝通在內(nèi)部形成具有激勵性的環(huán)境氛圍，激發(fā)員工的工作熱情，促進工作高效完成。同時，通過防御性溝通及時應(yīng)對和化解企業(yè)存在的負(fù)面問題，形成規(guī)范性強的管理氛圍。

二、企業(yè)溝通實踐中存在的問題

第一，規(guī)范性不強。通常，溝通方法、溝通措施和溝通行為的不規(guī)范對于溝通的順利開展有直接影響。但在實踐中仍有部分企業(yè)缺乏對溝通管理機制的正確認(rèn)識，對于重要事項的溝通沒有制定合理、必要的溝通程序，且對溝通后的總結(jié)、歸納和細(xì)化分析側(cè)重不夠，使得溝通管理制度隨意性較大，核心內(nèi)容不明確，溝通準(zhǔn)確性和實效性難以保障。

第二，體系不完善。企業(yè)內(nèi)部溝通體系的完善與否將直接影響溝通的實效性和專業(yè)性?，F(xiàn)實中，部分企業(yè)由于溝通體系存在缺漏，導(dǎo)致內(nèi)部頻繁出現(xiàn)上下級溝通脫節(jié)、平級溝通不暢等問題，使得企業(yè)內(nèi)部管理問題無法通過溝通來化解，員工工作效率問題也無法及時解決，造成內(nèi)部整體信息交流和共享效率低下。

第三，實效性不高。正所謂“時間就是金錢”，管理溝通必須以節(jié)約時間、實現(xiàn)時間價值最大化為目標(biāo)。也就是說，只有言簡意賅、突出重點才能使員工清晰、快速了解到企業(yè)的要求，進而按照溝通內(nèi)容開展后期工作，不會因溝通不暢和溝通效率低而影響溝通內(nèi)容的傳達。但現(xiàn)實中，仍有企業(yè)在溝通管理活動設(shè)置方面既沒有針對性，也沒有突出重點內(nèi)容，導(dǎo)致溝通不到位，管理現(xiàn)狀難以得到改善。

三、健全企業(yè)溝通管理機制的可行策略

管理溝通是利用在目標(biāo)當(dāng)中分化形成相應(yīng)的執(zhí)行信息，通過對接交流使信息價值最大化?，F(xiàn)代企業(yè)管理溝通要實現(xiàn)有效溝通，快速解決實際問題，提升整體管理效率，健全溝通管理機制迫在眉睫。對此，筆者結(jié)合工作實踐提出了以下幾點可行策略：

第一，學(xué)習(xí)并掌握多元化的溝通技巧。實踐證明，溝通者必須掌握不同的溝通技巧，確保溝通過程的規(guī)范性，才能取得相應(yīng)的溝通效果。

具體地說，首先要學(xué)會尊重溝通對象的不同意見?，F(xiàn)實中，因管理者不尊重下屬意見，導(dǎo)致管理溝通不到位的情況屢見不鮮。這是長期缺乏有效的上下級溝通的必然結(jié)果。員工因為得不到尊重也就不愿意對溝通事項發(fā)表真實看法，長此以往對企業(yè)的影響不言而喻。所以，在溝通管理中，溝通者必須重視并包容其他員工的不同意見，使溝通建立在彼此認(rèn)同的基礎(chǔ)上。同時，還要在溝通中廣開言路，使所有員工都有參與溝通的渠道，激發(fā)員工參與企業(yè)決策和管理的意愿，增強員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。其次，要掌握必要的聽說技巧。傾聽是最好的溝通，溝通者作為溝通主體，必須注重與溝通對象的情感交流，善于傾聽，不打斷對方的言語表達，給予對方足夠時間進行表述。同時要記錄溝通重點，使重點內(nèi)容轉(zhuǎn)化為重點信息，以為后期工作開展提供重要依據(jù)。同時，還要掌握“說”的技巧，表述清楚主題內(nèi)容，使聽者第一時間知悉核心內(nèi)容。此外，還要建立溝通信任關(guān)系，溝通者要積極與溝通對象建立溝通信任關(guān)系，使溝通能夠建立在彼此認(rèn)同和高度信任的基礎(chǔ)上，以預(yù)期目標(biāo)為指導(dǎo)，確保溝通取得實效。

第二，進一步完善溝通管理體系。概括地說，溝通管理體系的建立應(yīng)符合企業(yè)溝通規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、高效的實際要求，從確定溝通目標(biāo)、建立溝通渠道、明確溝通范圍等方面著手，圍繞發(fā)展戰(zhàn)略和員工具體情況，有針對性地調(diào)整溝通模式，促使溝通體系發(fā)揮應(yīng)有作用。

具體地說，首先要明確溝通目標(biāo)?，F(xiàn)代企業(yè)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃直接影響著企業(yè)的經(jīng)營管理工作，為了提升企業(yè)管理溝通實效性，企業(yè)必須提前做好戰(zhàn)略規(guī)劃工作，并將溝通目標(biāo)融入戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃。基于此，展開溝通內(nèi)容和溝通目標(biāo)的設(shè)計，可以減少不必要的問題發(fā)生，降低溝通時間成本和人力成本，促使溝通作用最大化。其次，要建設(shè)并持續(xù)優(yōu)化溝通渠道，創(chuàng)新溝通方式。企業(yè)要結(jié)合內(nèi)部現(xiàn)實情況有側(cè)重點地進行溝通渠道建設(shè)，以確保企業(yè)內(nèi)部自上而下和自下而上的溝通渠道更加暢通，保證企業(yè)溝通渠道的科學(xué)有效性。也就是說，不僅要保障各層級之間雙向溝通、多向溝通的順暢，同時要確保層級之間能夠直接溝通。

此外，還要不斷創(chuàng)新溝通方式，使企業(yè)管理溝通保持良好狀態(tài)，除了綜合運用傳統(tǒng)的現(xiàn)場溝通、電話溝通等方式外，還要積極借助即時通訊軟件、OA辦公系統(tǒng)等信息化辦公設(shè)施以保障溝通的及時性和高效性。從這一點可以看出，現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展，使得溝通的頻次和空間限制逐漸弱化，走向多元化和實時化，通過運用現(xiàn)代溝通工具和平臺展開溝通，能夠有效降低溝通信息的失真率，使溝通交流的信息數(shù)據(jù)更為準(zhǔn)確。需要注意的是，除了以正式渠道進行溝通外，企業(yè)還可考慮非正式渠道的合理運用，如定期組織戶外活動、旅游等，以縮短溝通主體之間的距離。

四、結(jié)語

持續(xù)有效的溝通不僅有助于鞏固和強化企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定性，提高員工隊伍的穩(wěn)定性，同時有利于提高員工共識，促進各項管理事項的實現(xiàn)和傳導(dǎo)。因此，立足于現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)背景下，各企業(yè)要摒棄原有的獨斷管理模式，采取民主、公平、高效的溝通方式，在符合實際管理規(guī)定和制度要求的前提下結(jié)合實際積極開展溝通工作，以保持企業(yè)發(fā)展活力，為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)提供強大的內(nèi)部支撐。

（作者單位為浙江迪貝電氣股份有限公司）

參考文獻

[1] 侯瑞.有效制定溝通策略 完善企業(yè)溝通管理[J].中小企業(yè)管理與科技旬刊，2015（3）：3.

[2] 陳戈.論企業(yè)管理中的溝通管理[J].市場研究，2016（1）：54-55.

[3] 黃凱.構(gòu)建全方位、立體式的雙向溝通機制不斷深化精益管理[J].東方教育，2015（7）.

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關(guān)鍵詞： 初三數(shù)學(xué) 復(fù)習(xí)策略 復(fù)習(xí)方法

隨著中考的命題愈發(fā)新穎成熟，中考的發(fā)展形勢也愈發(fā)明朗。其中以中考數(shù)學(xué)最突出，數(shù)學(xué)中考復(fù)習(xí)，學(xué)生不僅需要掌握基礎(chǔ)知識和技能，更需要熟練地將所學(xué)知識滲透到題目中，透徹理解數(shù)學(xué)知識及思想方法。

1.把握備考方向，構(gòu)建高效模式

只有把握好考題的方向，才能找到高效的復(fù)習(xí)方法。作為中考命題和復(fù)習(xí)備考的依據(jù)，研究透徹《課程標(biāo)準(zhǔn)》和《考試標(biāo)準(zhǔn)》尤為重要，《中考復(fù)習(xí)指導(dǎo)叢書》是嚴(yán)格依據(jù)雙標(biāo)編寫的，因此教師必須引導(dǎo)學(xué)生深入了解學(xué)習(xí)，提高復(fù)習(xí)效率，把握命題趨向，分析往年試卷特點，使學(xué)生在復(fù)習(xí)過程中做到對癥下藥。而復(fù)習(xí)課上，構(gòu)建高效的課堂復(fù)習(xí)模式是提高復(fù)習(xí)效率的關(guān)鍵。這要求教師能夠有的放矢，正確教導(dǎo)學(xué)生如何把握復(fù)習(xí)規(guī)律。因材施教，根據(jù)不同學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，讓學(xué)生充分了解考試要求，知道出題的模式及題型慣性。督促學(xué)生進行自我檢查，逐一排查已掌握、未掌握及掌握不熟練的知識內(nèi)容，各個擊破。落實學(xué)生的基礎(chǔ)訓(xùn)練，通過訓(xùn)練，夯實基礎(chǔ)，考試中才能避免不必要的錯誤。提點學(xué)生的做題思路和方法，同一類型的題反復(fù)做，讓學(xué)生在知識內(nèi)容和做題技巧上不斷進行回顧，熟練掌握解題技巧和方法[2]。

2.系統(tǒng)復(fù)習(xí)，夯實基礎(chǔ)

進行系統(tǒng)復(fù)習(xí)，對每個考點都進行復(fù)習(xí)，打好基礎(chǔ)，從而達到高效復(fù)習(xí)的目的。初中三年學(xué)習(xí)的數(shù)學(xué)知識龐雜，因此在復(fù)習(xí)過程中一定要全面，絕無疏漏，整合學(xué)習(xí)過的知識架構(gòu)，標(biāo)記重難點，在時間分配上也要合理安排，各個知識點相互滲透，掌握基本概念與方法，形成基本的數(shù)學(xué)思想并運用到解題過程中，學(xué)會舉一反三，把握知識全貌，提高運用能力。中考數(shù)學(xué)中，考查基礎(chǔ)知識的一般都是選擇填空題的前幾題及解答題中每一題的一二小問，通常由課本中的例題、習(xí)題衍生而來，因此，在復(fù)習(xí)基礎(chǔ)知識時應(yīng)當(dāng)多做一些此類題目，重點復(fù)習(xí)?？嫉念}型及基礎(chǔ)知識，對于生僻的題目或解題中不常運用到的知識不需要刻意加大難度去復(fù)習(xí)。多研究歷年的中考真題，把握重點知識點，將存在地域共性的題目重點挑選出來進行分析。將不同類型的題目分門別類加以編輯和整理，讓學(xué)生加以訓(xùn)練。比如在復(fù)次函數(shù)的圖像和性質(zhì)時，以本題為例：（1）二次函數(shù)y=-2x2-4x+6的圖像是一條？搖 ？搖，它的開口方向？搖 ？搖，與x軸交點坐標(biāo)為？搖 ？搖與y軸交點坐標(biāo)為？搖 ？搖。（2）把二次函數(shù)y=-2x2-4x+6配方得y=？搖 ？搖。（3）由（2）可知其圖像的對稱軸是？搖 ？搖，頂點坐標(biāo)為？搖 ？搖。（4）根據(jù)以上信息，請你在直角坐標(biāo)系中畫出它的草圖，并根據(jù)圖像回答：當(dāng)x？搖 ？搖時，y隨x的增大而？搖 ？搖；當(dāng)x？搖 ？搖時，y隨x的增大而？搖 ？搖。因此，當(dāng)=？搖 ？搖時，函數(shù)有最？搖 ？搖值，y=？搖 ？搖。（5）結(jié)合圖像回答：當(dāng)x？搖 ？搖時，y>0；當(dāng)x？搖 ？搖時，y=0；當(dāng)x？搖 ？搖時，y>0。通過以上幾道小題的練習(xí)，就把二次函數(shù)的圖像和相關(guān)性質(zhì)復(fù)習(xí)好了，這樣的復(fù)習(xí)效果就事半功倍了。對于單純考查定理法則的題目也不能忽視，雖然難度不大且涉及的知識點較少，但是往往在綜合題中便成了解題的關(guān)鍵。千里之行始于足下，九層高臺起于累土，綜合題就是各類定理法則集結(jié)在一起的，只有基礎(chǔ)知識掌握熟練，在綜合題的應(yīng)用上也就如魚得水，因此這些基礎(chǔ)題也不可小視，必須正確對待[3]。

3.訓(xùn)練解題思維

有好的解題思維，復(fù)習(xí)起來效率才高。初三數(shù)學(xué)總復(fù)習(xí)是備戰(zhàn)中考中最重要的階段，是學(xué)生在掌握或未熟練掌握知識的情況下再學(xué)習(xí)的過程，初中三年刻苦學(xué)習(xí)的成果將在這一年中盡數(shù)收獲。在備戰(zhàn)中考的復(fù)習(xí)中學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)尤其重要，學(xué)生的文化素質(zhì)、思維能力、分析解決問題能力的培養(yǎng)的重要性不容小覷，在每一輪復(fù)習(xí)中都要選擇一些具有代表性的習(xí)題，訓(xùn)練學(xué)生從不同的解題角度尋找不同的解題思路，做到一題多解一題多用。培養(yǎng)學(xué)生綜合思維能力的方法有很多，但最主要的還是調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，這就要求老師要善于引導(dǎo)、啟發(fā)學(xué)生。第二輪復(fù)習(xí)時，根據(jù)往年的中考真題，挑選新穎靈活有代表性的真題進行訓(xùn)練，尤其是新穎的題目，每年中考出題都會根據(jù)社會熱點、時事政治確定題目的背景，或考查學(xué)生創(chuàng)新意識的題目，如歸納猜想等開放性的試題。在第三輪復(fù)習(xí)中，主要精選幾套綜合訓(xùn)練試題，讓學(xué)生進行實戰(zhàn)演練，在演練過程中嚴(yán)格按照中考的時間規(guī)定讓學(xué)生獨立完成，讓其適應(yīng)中考考試時的環(huán)境，最大限度減小外部環(huán)境對學(xué)生考試時心理的影響，讓學(xué)生以最佳狀態(tài)進入考場。

4.溝通學(xué)生心理

初三學(xué)生心理壓力比較低大，有時候心理方面的問題會困擾他們進行高效復(fù)習(xí)，因此溝通學(xué)生心理，是非常不明智的。教以學(xué)為本，每個學(xué)校都會有基礎(chǔ)不好的學(xué)生，上課的積極性不高，缺乏學(xué)習(xí)熱情，這是很現(xiàn)實的問題，不過教師可以通過調(diào)節(jié)上課氣氛解決這一問題，這就要求教師要經(jīng)常與學(xué)生溝通，了解學(xué)生的心理，激發(fā)其學(xué)習(xí)興趣，有的學(xué)生因為基礎(chǔ)不好跟不上上課的節(jié)奏，有的學(xué)生則是因為完全對數(shù)學(xué)不感興趣。對于后進生，經(jīng)常鼓勵他們，不吝惜贊賞與微笑，讓學(xué)生有了學(xué)習(xí)的自信，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，產(chǎn)生學(xué)習(xí)動力。都說“興趣是最好的老師”，學(xué)生只要有了興趣，認(rèn)真學(xué)習(xí)就是自然而然的事情。對于基礎(chǔ)差的學(xué)生，可以為他制訂學(xué)習(xí)計劃，親自督促，也可以在課后進行補課，查漏補缺，這樣學(xué)生就會有被重視的感覺，從心理上來說，為其樹立了自信，也激發(fā)了他的學(xué)習(xí)熱情。

鞏固知識的關(guān)鍵在于復(fù)習(xí)，而復(fù)習(xí)的關(guān)鍵在于訓(xùn)練，在持之以恒的訓(xùn)練中鍛煉學(xué)生思考問題的思維與模式，提高學(xué)生掌握知識的水平，促進學(xué)生用已有知識解決實際問題能力的提高至關(guān)重要。因此，復(fù)習(xí)過程中，首要任務(wù)便是把握出題規(guī)律，也就是中考命題的發(fā)展趨勢。其次需要制訂全面系統(tǒng)的復(fù)習(xí)計劃，重點放在基礎(chǔ)知識的掌握上，學(xué)會用數(shù)學(xué)思想考慮問題，在持之以恒的做題訓(xùn)練中發(fā)現(xiàn)不同的解題思路與方法。

整個初三的數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)過程可謂是任重而道遠(yuǎn)，在復(fù)習(xí)時，不僅學(xué)生需要不遺余力地探究學(xué)習(xí)，更重要的是老師的引導(dǎo)，構(gòu)建高效的復(fù)習(xí)模式夯實學(xué)生的基礎(chǔ)知識，帶領(lǐng)他們科學(xué)地把握知識體系并熟練運用到解題過程中，訓(xùn)練學(xué)生的數(shù)學(xué)思想及解題思維，提高復(fù)習(xí)效率，才能使學(xué)生能胸有成竹地面對中考。

參考文獻：

[1]劉文斌.初三數(shù)學(xué)復(fù)習(xí)課高效教學(xué)的策略研究[J].新課程學(xué)習(xí)（中），2015（07）.

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一、2011年工作回顧

（一）公文處理力求優(yōu)質(zhì)高效。嚴(yán)格按照《公文處理辦法》和《公文格式細(xì)則》等規(guī)定，把好公文出口關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行保密和文件的擬辦、分閱、管理歸檔等工作，努力提高公文的辦理時效和質(zhì)量。截止11月份，辦公室共處理各級各類來文3400件，收發(fā)明電188份、密電11份，本局發(fā)文621件，收集整理檔案35盒。收發(fā)文和檔案數(shù)較去年同期分別增加13%、10%和17%。在全市性的年度檢查評比中，我局保密、密碼電報、檔案管理工作獲市級先進單位稱號。進一步加強了文檔的開發(fā)利用，整理編印了《2010年度市人力資源和社會保障工作文件匯編》。在辦文過程中，注重研究、吃透政策，分析問題、理解領(lǐng)導(dǎo)及上級機關(guān)的工作意圖，掌握領(lǐng)導(dǎo)的工作思路和打算，使執(zhí)行政策不走樣、傳達精神不跑調(diào)。在工作要點、會議報告、領(lǐng)導(dǎo)講話等重要文件的把握上，力求做到嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。

（二）信息宣傳力求面廣量多。信息宣傳報道是提升部門形象、擴大部門影響力，為全局工作開展?fàn)I造良好輿論環(huán)境的重要途徑。圍繞全局中心工作，積極推進政務(wù)信息公開，制定和落實政務(wù)信息考核辦法，及時兌現(xiàn)2010年度信息宣傳獎勵資金9180元；加強與主流媒體、上級機關(guān)信息宣傳部門的溝通協(xié)調(diào)，努力實現(xiàn)局重點工作和重大活動“報紙有文字、電視有圖像、廣播有聲音”。1-11月份，我局報送信息被市委《信息》、《每日要情》采用64條，市政府《政務(wù)信息》采用34條，均提前完成兩辦下達的信息采用任務(wù)，分別較去年同期增加49%和10%；外宣方面，僅在《日報》、《銅都晨刊》、《皖江晚報》報道量就達近200條，其中不乏《和諧銅都.創(chuàng)業(yè)就業(yè)》、《養(yǎng)老金冒從追到防》、《清華博士六載銅都行》、《第一屆職業(yè)技能大賽》、《人力資源力資源供求狀況分析》等整版系列報道。政府信息公開585條，為市直機關(guān)第一名。政務(wù)信息、政府信息公開獲市級先進單位稱號。

（三）維穩(wěn)力求扎實有效。堅持工作主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、工作定期會議、領(lǐng)導(dǎo)接訪等制度，落實工作目標(biāo)管理責(zé)任制和責(zé)任追究制度；認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作，及時掌握群眾動態(tài)，在“敏感”時期的隱患排查加大排查的密度，制定、落實工作預(yù)案；加強部門之間密切協(xié)調(diào)配合，及時研究和協(xié)調(diào)解決一些重大的疑難問題。截止11月份，登記總計511件（次），其中來信170件，來訪341件（次），件均在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)，沒有發(fā)生突發(fā)，進京赴省上訪也得到有效控制。辦理網(wǎng)上606件，其中《局長信箱》109件，《市民論壇》497件，回復(fù)率100％，市民論壇回復(fù)數(shù)量為全市前三。妥善處理“9.8”突發(fā)事件，做好安全保衛(wèi)工作，未發(fā)生安全責(zé)任事故。、網(wǎng)絡(luò)留言辦理工作獲市級先進單位稱號，網(wǎng)絡(luò)問政工作在全市總結(jié)表彰大會上作典型發(fā)言。

（四）督查督辦力求暢通高效。督查督辦是保證政令暢通、提高工作效率、推進工作落實的重要手段。圍繞全局中心工作，注重實施全過程督查。對于會議決定事項、重要工作部署落實情況和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的重要事項，力求做到重點督查隨時查，一般督查定期查，確保決策“不變形、不縮水”；對事關(guān)工作全局的重大問題、月度工作重點和階段性工作，探索實施整體工作定期全面督查、中心工作適時專項督查、領(lǐng)導(dǎo)指示事項立即重點督查相結(jié)合，確保各項工作得到落實。編印局長辦公會研究事項落實情況通報，及時上報省廳、市政府重點工作、市委督查室和政府督辦室督辦事項報告。認(rèn)真做好人大建議和政協(xié)提案辦理督查工作，2011年度我局共承辦人大建議和政協(xié)提案57件，較去年增加128%；其中主辦27件、協(xié)辦30件，全部在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)完畢，代表、委員見面率和滿意率均達100％；此外，還承辦了市第九次黨代會提案建議12件。

（五）日常管理力求規(guī)范有序。以“規(guī)范化管理、程序化運作、制度化約束、文明化辦公”為目標(biāo)，制訂和完善了機關(guān)內(nèi)部的各項規(guī)章制度，確保了各項日常工作的有序開展。加強門戶網(wǎng)站管理，注重版面、信息維護更新，及時工作動態(tài)和政策法規(guī)。截止11月底，累計信息2525條，點擊量達113萬人次。12333咨詢電話服務(wù)中心本著“用心傾聽，真誠服務(wù)”的理念，強化服務(wù)舉措，提高服務(wù)效能；至11月底，受理來電總數(shù)達19482人次,比去年同期增長48%，咨詢員在線率、來電辦結(jié)率均達100%。加強財政預(yù)決算管理，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理制度，保證全局工作的正常運轉(zhuǎn)；加強與財政、公積金等部門溝通協(xié)調(diào)，及時做好預(yù)算編制和基數(shù)的調(diào)整工作。財務(wù)決算報表在全市性評比中獲先進單位稱號。做好機關(guān)后勤保障事務(wù)，開展全局環(huán)境衛(wèi)生整治、電梯維護、大樓亮化，全力配合做好“雙創(chuàng)”的的督查和迎檢工作。加強水電、空調(diào)等設(shè)備維護管理，確保節(jié)能減耗任務(wù)的如期完成。

二、2012年的工作思考

2012年，辦公室將圍繞全局中心工作，準(zhǔn)確把握工作定位，全面履行工作職能，努力做到參謀有道、協(xié)調(diào)有方、督查有效、穩(wěn)定有責(zé)、宣傳有為、保障有力。重點抓好以下幾方面工作：

（一）服務(wù)發(fā)展大局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)職能。牢固樹立為全局服務(wù)理念，增強抓落實的責(zé)任和效率意識。通過優(yōu)化辦文、辦會、辦事的各項制度和程序，形成高效的工作運行機制。抓好重大決策、重要政策和重點活動的協(xié)調(diào)，通過辦公室的居中協(xié)調(diào)，保證領(lǐng)導(dǎo)的決策和批示落實到位，推動全局性活動有效實施，促進重大突發(fā)事件的妥善解決。要善做好補臺服務(wù)，多聯(lián)系、多溝通，切實為人社工作開展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

（二）維護社會穩(wěn)定，發(fā)揮維穩(wěn)作用。人力資源社會保障工作涉及千家萬戶，社會關(guān)注度極高，位列全市大戶。辦公室作為辦的牽頭部門，要進一步增強群眾觀念，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度妥善處理人民群眾的來信來訪，著力化解人社系統(tǒng)工作新問題。要繼續(xù)堅持社情形勢定期分析制度，抓好矛盾糾紛排查化解工作，落實重大事項社會風(fēng)險評估，建立健全突發(fā)事件預(yù)警機制。

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關(guān)鍵詞：高效課堂 教學(xué)調(diào)控 教學(xué)交往 注意力

立足課堂，善教激趣，減負(fù)增效，構(gòu)建起一個高效的課堂是我們每一位中學(xué)語文教師的追求。語文教師既是高效語文課堂的設(shè)計師，也是具體調(diào)控員，語文教師通過高效的教，啟迪和引領(lǐng)學(xué)生高效的學(xué)。我認(rèn)為要構(gòu)建一堂高效的語文課，主要從以下幾個方面入手。

1.整合有效的教學(xué)知識

教師要應(yīng)該根據(jù)教學(xué)目標(biāo)并結(jié)合學(xué)生實際篩選出有效知識進行“定向”，強化目標(biāo)意識，幫助學(xué)生優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高他們的語文素養(yǎng)，實現(xiàn)高效學(xué)習(xí)。

2.實施有效的教學(xué)調(diào)控

實現(xiàn)有效教學(xué)關(guān)鍵在于教師建立能夠達到預(yù)期教育成果的學(xué)習(xí)經(jīng)驗的能力，即通過有效的教學(xué)調(diào)控實現(xiàn)讓每個學(xué)生都參與教學(xué)活動，都獲得發(fā)展的目標(biāo)。教學(xué)調(diào)控措施如下：

（1）調(diào)控課堂教學(xué)速度。我們可以從學(xué)生的整體接受水平來確定恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)速度。

（2）提高課堂教學(xué)密度。課堂教學(xué)需要傳授的新知識多，教學(xué)密度就大。如果一堂課結(jié)構(gòu)松散，思維密度設(shè)計不當(dāng)，就不可能實現(xiàn)高效的學(xué)習(xí)目標(biāo)。長此以往就會造成學(xué)生思維膚淺，主動分析和解決問題的能力弱化，智能得不到應(yīng)有的發(fā)展。要提高思維密度就要求我們提高學(xué)生課堂的有意注意的時間，啟迪學(xué)生主動地開展思維活動。實驗研究表明，課堂教學(xué)中運用學(xué)生表演、問題研討、激勵表揚等方法，讓學(xué)生通過動腦動手和動筆動口進行學(xué)習(xí)，使他們各種感官受到刺激，激發(fā)大腦的興奮點，大腦再對各種感官的信息進行綜合研判，形成概念，達到高效課堂必須的思維密度。

（3）把握課堂教學(xué)難度。過于難，多數(shù)學(xué)生不理解，會挫傷學(xué)生學(xué)習(xí)的積極主動性，就是浪費；過于易，不但降低教學(xué)要求，還不利于思維的發(fā)展，同樣是浪費。

（4）籌劃課堂教學(xué)時間。對教學(xué)時間缺乏精打細(xì)算的教師，其課堂教學(xué)的有效性必然存在問題。為了減少時間的浪費，教師在教學(xué)中應(yīng)做到：課前準(zhǔn)備充分，準(zhǔn)時上課，課堂教學(xué)語言精練得當(dāng)，板書精簡規(guī)范，提問精彩而引人入勝，充分發(fā)揮教師的課堂設(shè)計師作用。

3.運用有效的教學(xué)方法

課堂教學(xué)我們是實施創(chuàng)新教育的主渠道。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維的關(guān)鍵是提高課堂教學(xué)效率。選擇有效的教學(xué)方法的標(biāo)準(zhǔn)無定論，只要能引發(fā)學(xué)生主動思考的，就是有效的方法。比如孔子的舉一反三式、《學(xué)記》中所提倡的“道而弗牽”的自行發(fā)現(xiàn)式、蘇格拉底的問答式、布魯納的通過思考而學(xué)習(xí)的發(fā)現(xiàn)式、巴勒士的問題解決式等，都是啟迪學(xué)生創(chuàng)新思維的行之有效的教學(xué)方法。

在教學(xué)過程中我們強調(diào)的啟發(fā)式教學(xué)，就是一種提高教學(xué)效率的有效途徑。啟發(fā)式教學(xué)首先要求教師能創(chuàng)設(shè)一種問題情境，讓學(xué)生會產(chǎn)生疑問，主動思考問題。這種情境出現(xiàn)后，教師可以因勢利導(dǎo)，鼓勵學(xué)生大膽地質(zhì)疑，動腦，動手，動口，勇于探索問題，積極主動地獲取知識；教師則可以啟迪學(xué)生的思維，開拓他們的思路，幫助他們形成敏銳的觀察、豐富的想像、大膽的假設(shè)、嚴(yán)密的論證等良好的智力品質(zhì)。不過啟發(fā)式并非“問答式”，啟發(fā)式的方法眾多，如問題啟發(fā)、目的啟發(fā)、比較啟發(fā)、形象啟發(fā)等，最終實現(xiàn)最優(yōu)的啟發(fā)效果。在教學(xué)中教師要在學(xué)生有限的知識基礎(chǔ)上，運用豐富的教學(xué)經(jīng)驗，借助典型實例，實現(xiàn)舉一反三的功效。此外，教學(xué)策略的選定與設(shè)計是教學(xué)過程的中心部分，是為達到教學(xué)目標(biāo)，完成教學(xué)任務(wù)所必須采取的方法、步驟、媒體和組織形式等教學(xué)措施構(gòu)成的綜合性方案。教師要有針對性地選擇和組合相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)形式，以便構(gòu)建有特色的教學(xué)方案。

4.進行有效的教學(xué)交往

課堂教學(xué)是師生雙邊活動的過程，教與學(xué)相互影響和交織。教學(xué)活動的高效與否取決于這一對復(fù)合主體中雙邊的關(guān)系，即能否開展有效的教學(xué)交往。有效的教學(xué)交往策略如下：

4.1 提高注意力

（1）提高無意注意力：①構(gòu)建一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，如把教室布置整潔。②教師要穿著得體，語言文雅。③教師視線要環(huán)視學(xué)生，目光中飽含關(guān)切，要善于觀察并及時調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和進度。④教師要通過得體的穿著、飽滿的精神、文雅的語言、幽默的談吐、豐富的表情、必勝的信心、恰當(dāng)?shù)膭幼鞯鹊葋碓黾诱n堂的渲染力度，吸引學(xué)生主動高效的學(xué)習(xí)。⑤教師可借助于動作、姿態(tài)、表情等非語言因素組成的符號系統(tǒng)達到高效溝通的目的。心理研究表明：信息傳遞的總效果=7%的言語信息+38%的聲音信息+55%的面部表情。由此可見非語言信息在傳播中起到十分重要的作用。如教師講解文明行為舉止時，形象的動作示范往往超過了口頭講解。教學(xué)中非語言溝通的主要手段包括：目光溝通、體態(tài)溝通、距離溝通、輔語言的溝通等。

（2）運用有意注意：有意注意即需要意志努力的注意，如教師對講解重點和難點講解，目的是強化學(xué)生注意。同時關(guān)注有意注意和無意注意的交替運用。有意注意一般需要緊張的意志努力，因為消耗能量多，如果持續(xù)時間過長就會讓大腦產(chǎn)生疲勞；而無意注意不需主觀努力，所以不易疲勞，不過容易受到新異事物刺激或干擾。因此，課堂教學(xué)完全靠有意注意來保持高度緊張的學(xué)習(xí)對一般人來說是有困難的，應(yīng)該將有意與無意交替進行，目的是把學(xué)生的注意力始終吸引到教學(xué)內(nèi)容上。

4.2 應(yīng)充分考慮社會心理在課堂教學(xué)中的效用

影響教學(xué)有效性的一個關(guān)鍵因素是師生之間的交往，新課程理論認(rèn)為，教學(xué)效果不再由教師一方?jīng)Q定而應(yīng)由教與學(xué)的雙方共同確定。只有師生間良好的交往才能帶來良好的教學(xué)效果。在師生交往中，教師必須根據(jù)教學(xué)內(nèi)容及學(xué)生認(rèn)知水平、心理特點、靈活巧妙地設(shè)計提問和組織討論，不斷激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，點燃他們的智慧火花，讓課堂教學(xué)效果更加優(yōu)化。

參考文獻：

[1] 韋志成.語文課程教育學(xué)[M].華中師范大學(xué)出版社.

[2] 揚.語文教學(xué)與減負(fù)增效[J].中學(xué)語文教與學(xué)，2009（2）.

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關(guān)鍵詞 語文 高效課堂

提升課堂教學(xué)的高效性是當(dāng)前深化課程改革的關(guān)鍵和根本要求。課堂教學(xué)的高效性成了近些年教育者研討的話題。那么，如何建構(gòu)初中語文的高效課堂呢？

一、分析初中語文課堂教學(xué)低效的原因

1、教師方面存在的問題。

一是觀念滯后。有的教師思想認(rèn)識跟不上時代的發(fā)展和要求，課堂上自己一人從頭到尾講解課文，或者是提出問題牽著學(xué)生的鼻子走；二是責(zé)任心不強。有的教師責(zé)任心不強，工作態(tài)度不端正，對工作投入的精力少，出現(xiàn)對教學(xué)敷衍了事、對學(xué)生不關(guān)心的現(xiàn)象；三是方法不當(dāng)。有的教師缺乏經(jīng)驗，教學(xué)設(shè)計不合理，教學(xué)方法和手段單一，往往一堂課“什么都抓”，結(jié)果卻“什么都抓不到”。

2、學(xué)生方面存在的問題。

有的學(xué)生基礎(chǔ)比較差，學(xué)習(xí)主動性不夠，對教師有依賴心理；有的學(xué)生不認(rèn)真聽課，課后又不能及時鞏固、總結(jié)，尋找知識間的聯(lián)系；有的學(xué)生沒有找到適合自己的學(xué)習(xí)方法；有少部分學(xué)生有比較嚴(yán)重的厭學(xué)情緒。

二、建構(gòu)初中語文高效課堂的策略

1、精心打造課堂教學(xué)設(shè)計

（一）課堂教學(xué)設(shè)計做到簡約踏實

教師要精確地把握課文的教學(xué)目的，就必須需要多元解讀課文文本，當(dāng)你學(xué)會解讀文本時，你才會產(chǎn)生“運籌帷幄之中，決勝千里之外”的課堂調(diào)控信心；你才會勇于面對課堂教學(xué)是智慧與激情綜合生成的挑戰(zhàn)；你才會不負(fù)眾望地成為平等者中的首席。所以了解作者，寫作背景，文章的結(jié)構(gòu)、語言特點、規(guī)律，確立課文的重難點，語言訓(xùn)練點。其他的課堂補充和調(diào)節(jié)設(shè)計只能是一種“調(diào)味品”，是為語文課服務(wù)的，不可沖淡主題，當(dāng)然更不能為了取悅聽眾（聽課老師和學(xué)生）而荒于嬉。

（二）課堂教學(xué)設(shè)計要保證合理

包括課堂上學(xué)生的自主思考、學(xué)習(xí)交流和成果展現(xiàn)的時間以及幾分鐘的反饋練習(xí)時間。要精心設(shè)計問題，提高課堂的思維含量。課堂上“教師少講或不講，做最優(yōu)秀的學(xué)習(xí)者，并且只是通過適當(dāng)?shù)狞c（點撥）、問（追問）、導(dǎo)（引導(dǎo)）為主線把整個課堂教學(xué)活動連貫起來，實現(xiàn)真正意義上的“把課堂讓給學(xué)生”。

（三）課堂教學(xué)設(shè)計不需要面面俱到

一個重點、一個難點，學(xué)生揣摩感悟透就行。我記得前不久教育局主抓教學(xué)的李國剛主任曾經(jīng)說過：“一節(jié)課不能容納太多的內(nèi)容。如果一節(jié)課有多個重點，就沒有重點可言了。高效的課堂必須有清晰完整的知識結(jié)構(gòu)和邏輯結(jié)構(gòu)，在學(xué)生的頭腦中形成一條印象深刻的、脈絡(luò)清晰的綱，并做到綱舉目張。也就是說只有老師‘高效’，才能使學(xué)生‘高效’”。簡約化的反饋練習(xí)設(shè)計則是結(jié)合課文進行的邊積累邊運用，不純粹為積累而積累進行大量題海訓(xùn)練。簡約化的反饋練習(xí)設(shè)計會避免特別簡單和特別難的題目。少專項，多綜合，滲透過程與方法。具體地說是結(jié)合課文生字、文章的空白點，單元主題，語文特點來進行積累、練筆。

2、用心交流和溝通，營造和諧的課堂氛圍。

課堂改革的重點主要強調(diào)課堂氛圍，師生的互動也直接關(guān)系到課堂的效果。教育是教師和學(xué)生這兩個情感實體交往的過程，只有雙方相互理解，相互尊重，相互體諒，才能產(chǎn)生共鳴，實現(xiàn)心與心的溝通，才能很好實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，要想實施高效的課堂教學(xué)，就必須重視調(diào)動學(xué)習(xí)主體的積極性，創(chuàng)設(shè)民主、平等、寬松、和諧的課堂氣氛。因此，教師在教學(xué)過程中要努力營造生動活潑的學(xué)習(xí)氛圍，最大限度地提高學(xué)生活動的自由度，大膽放手，讓學(xué)生嘗試，使每一個學(xué)生成為學(xué)習(xí)的參與者、探索者、發(fā)現(xiàn)者。教師營造的課堂氛圍要讓學(xué)生產(chǎn)生“安全感”并學(xué)會開放自己，敢于質(zhì)疑問難，敢于發(fā)表自己的意見和看法，能主動思考探究問題，積極參與合作討論，真正發(fā)揮學(xué)生的主體性，從而提高課堂效率。要達到這樣的效果，教師就要解放思想、開拓思路、鼓勵創(chuàng)新、尊重分歧，尤其注意營造一種熱烈踴躍的課堂氣氛，這才符合語文課堂教學(xué)改革的要求，在教學(xué)實踐中一定會受教師和學(xué)生的青睞?？梢哉f，這樣民主、平等、寬松、和諧的氛圍是師生創(chuàng)造性得以充分發(fā)揮的催化劑，是促進教師與學(xué)生的性情與靈魂提升的沃土。

3、靈活多樣的教學(xué)方式是課堂高效的不竭動力。

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論文關(guān)鍵詞：中職學(xué)校 政治課教學(xué) 高效課堂

高效課堂是師生通過心靈的對接、意見的溝通、思維的碰撞，追求教學(xué)過程中各要素的協(xié)調(diào)、和睹，實現(xiàn)學(xué)生高效學(xué)習(xí)、自主發(fā)展。通過自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式，獲得學(xué)科知識，培養(yǎng)探究問題的能力，塑造完善健全人格，提升人文素養(yǎng)，達到教學(xué)高效率與高效益的有效結(jié)合。

政治課要高效應(yīng)遵循以下五個原則：

科學(xué)性原則。遵循教育教學(xué)規(guī)律和中小學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，教師在深入鉆研課標(biāo)，熟練駕馭教材的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新完善課堂教學(xué)模式，選擇符合新課程理念的教學(xué)方法，創(chuàng)造性地開發(fā)和運用教育教學(xué)資源，充分利用現(xiàn)代教育教學(xué)技術(shù)，優(yōu)化教學(xué)過程，提高課堂教學(xué)效率，促進全體學(xué)生全面發(fā)展。

主體性原則。課堂教學(xué)要突出學(xué)生的主體地位，注重培養(yǎng)和發(fā)展學(xué)生的主動性、積極性和創(chuàng)造性，使學(xué)生通過自主、合作、探究式學(xué)習(xí)，學(xué)有所得，感受成功。同時要充分發(fā)揮教師在課堂教學(xué)活動中組織者、參與者、引導(dǎo)者和促進者的作用，通過教師的啟發(fā)、點撥、指導(dǎo)和幫助，使全體學(xué)生不僅“學(xué)會”，而且會學(xué)。

系統(tǒng)性原則。打造“高效課堂”，既是貫穿于中小學(xué)教學(xué)過程的系統(tǒng)工程，又是不斷推進、逐步提高的動態(tài)過程。打造“高效課堂”工作既要有長期的安排部署，又要有階段性的工作汁劃。

差異性原則。既面向全體學(xué)生，又充分尊重個性差異，既注重學(xué)生的全面發(fā)展，又能因材施教，培養(yǎng)學(xué)生的個性特長，使不同的學(xué)生在和諧、民主的課堂教學(xué)環(huán)境中，都能夠持續(xù)和喈地發(fā)展。

高效性原則。在減輕學(xué)生過重課業(yè)負(fù)擔(dān)的前提下，學(xué)生在教師的啟發(fā)、指導(dǎo)和幫助下積極主動地高效學(xué)習(xí)，當(dāng)堂達成了知識與技能、過程與方法和情感態(tài)度與價值觀的“三維”教學(xué)目標(biāo)，實現(xiàn)了課堂教學(xué)效率的最大化和課堂教學(xué)效果的最優(yōu)化。

打造高效課堂政治課課堂教學(xué)要符合六個標(biāo)準(zhǔn)：

(1)教學(xué)設(shè)汁精當(dāng)。準(zhǔn)確解湊教材與學(xué)生，能在把握學(xué)情的基礎(chǔ)上對教材、教學(xué)資源進行加工提煉形成目標(biāo)明確、重點突出、脈絡(luò)清晰、方式靈活、學(xué)法指導(dǎo)切合學(xué)生實際的教學(xué)設(shè)汁。同時，教學(xué)設(shè)汁要把每一課教學(xué)的知識點與整個知識體系相聯(lián)系，并提出實現(xiàn)整體目標(biāo)的教學(xué)策略。

(2)講課精煉有效。能抓住知識主線，做到層次分明，思路清晰，重點突出，講練適度，組織嚴(yán)密。徹底改變“滿堂灌”的落后教學(xué)方式，做到三個精講：核心問題精講、思路方法精講、疑點難點精講；三個不講：學(xué)生已經(jīng)掌握的內(nèi)容不講，阱了也不會的不講，不講也會的不講。教師要做到精講、互動、與媒體交流有機穿行，力求課堂教學(xué)的每一分鐘都發(fā)揮最大效益。

(3)主體作用發(fā)揮。加強學(xué)法指導(dǎo)，努力改變學(xué)生的學(xué)方式，真正從接受性學(xué)刊轉(zhuǎn)換為自主性學(xué)習(xí)。充分調(diào)動學(xué)生積極性、主動參與性，發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)中的主體作用，使學(xué)生在激勵、鼓舞和自主中學(xué)爿，掌握知識與技能，培養(yǎng)創(chuàng)新能力和實踐能力。

(4)分層教學(xué)落實。根據(jù)學(xué)生個性、認(rèn)知能力、思維類型等差異，實行分層設(shè)汁、分層教學(xué)、分層指導(dǎo)、分層訓(xùn)練。使每一個學(xué)生都在原有基礎(chǔ)上獲得充分的最大化的發(fā)展。

(5)師生關(guān)系和諧。師生之具有愉快的情感溝通與智慧交流，課堂里充滿歡樂、微笑、輕松、和諧、合作和互動。教師與學(xué)生建立了一種民主、平等、尊重、溫暖、理解的師生關(guān)系。教師的親和力與教學(xué)藝術(shù)對學(xué)生產(chǎn)生積極影響，90％以上的學(xué)生喜歡學(xué)科教師并對這一門學(xué)科產(chǎn)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣。

(6)教學(xué)目標(biāo)達成。完成教學(xué)任務(wù)，達到既定的教學(xué)目標(biāo)。“兩基”落實，作業(yè)與練習(xí)當(dāng)堂完成率100％，正確率90％以上；掌握基本的學(xué)習(xí)方法并獲得積極的情感體驗，有成功喜悅的學(xué)生達95％以上。

高效的政治課課堂教學(xué)基本教學(xué)過程方面，要通過“有效地使用教材、有效地備課、有效地組織教學(xué)”等行為方式來構(gòu)建高效課堂。

(1)有效地使用教材，就是有效地利用教材資源，改變教材信息資源的呈現(xiàn)形式或淵整、補充教材資源，努力開發(fā)新的教材信息資源。

(2)有效地備課，備課是構(gòu)建高效課堂的基石，教學(xué)是一種有目標(biāo)、有汁劃的活動。明確教學(xué)目標(biāo)，目標(biāo)沒汁是有效備課的核心，充分準(zhǔn)備和合理處理教學(xué)材料，精心地選擇教學(xué)行為和組織形式。

(3)有效地組織教學(xué)

1、有效的講授。講授法是最基本的教學(xué)方法，教學(xué)離不開講授：①講授必須是必要的；②講授必須是清晰的；③講授必須是適當(dāng)?shù)摹＞桶嗉壥谡n制來說，復(fù)習(xí)舊知、引入新知、講授新知、課堂小結(jié)、布置作業(yè)等教學(xué)環(huán)節(jié)，仍是構(gòu)建高效課堂必須遵循的最基本的教學(xué)環(huán)節(jié)。

2、有效的提問。有效提問是課堂對話的開端，有效的提問能引起學(xué)生的思維、興趣的激發(fā)。把握空問上的開放度、內(nèi)容上的深刻性、對象上的層次性是有效提問的關(guān)鍵。①有效的提問要激起學(xué)生的學(xué)爿興趣，必須具有一定的開放度；②有效的提問應(yīng)該具有一定的深刻性，把握好記憶性、理解性和應(yīng)用性問題的比例；③有效的提問要注意對象的層次性，讓不同的學(xué)生都擁有思考的興趣，思維的空，使其均有收獲。

3、有效的傾聽。①教師要養(yǎng)成傾聽學(xué)生的習(xí)慣，把課堂的“中心工作”從關(guān)注教案轉(zhuǎn)移到關(guān)注“學(xué)情”上來；②要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生的嘲笑、作業(yè)中的問題，要關(guān)注學(xué)生的光點。

4、有效反饋。有效的教學(xué)依托有效的反饋：①反饋宜適時，有利于學(xué)生學(xué)業(yè)水平的提高；②反饋要積極，就是要保護學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，要發(fā)揮好“反饋一校正”的有效作用，通過反饋，及時調(diào)整或改進教學(xué)進程。

5、有效活動。高效教學(xué)應(yīng)該追求有效活動，有效的活動是指向目標(biāo)的活動。有效活動的根本是一種智力活動，熱鬧的形式下如果離開了緊張的智力活動，那樣的活動形式是無效的。

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一、總體要求

科技發(fā)展重點項目是科技創(chuàng)新的重要載體，以重點項目為龍頭，大力推動科技創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化，進一步提升我區(qū)科技產(chǎn)業(yè)整體優(yōu)勢，促進我區(qū)經(jīng)濟和社會又好又快發(fā)展，是今年科技工作的重中之重。

全面貫徹落實區(qū)委、區(qū)政府部署要求，積極推進科技重點項目的實施，對充分發(fā)揮科技的支撐引領(lǐng)作用，加快創(chuàng)新型城區(qū)建設(shè)具有十分重要的意義。

抓好重點項目要加強領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任、掌握進度、做好服務(wù)，深入實際調(diào)查研究，協(xié)調(diào)解決存在問題，積極推動項目的實施。相關(guān)部門要加強協(xié)調(diào)配合，及時溝通情況，做好上下銜接工作，確保重點項目按步驟、分階段推進實施，高質(zhì)量完成預(yù)期目標(biāo)任務(wù)。

二、落實任務(wù)

（一）明確分工。科委調(diào)整力量，實行專人負(fù)責(zé)制，對重點項目實施全程服務(wù)。

（二）明確職責(zé)。項目責(zé)任人，要注意調(diào)研了解重點項目情況和項目承擔(dān)單位情況，準(zhǔn)確掌握項目進度和重點難點問題，負(fù)責(zé)區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)重點項目的協(xié)調(diào)落實工作，做好相關(guān)事務(wù)性工作。

（三）掌握進度。通過各種方式深入實際、調(diào)查走訪及電話、網(wǎng)絡(luò)等形式，加強對重點項目的了解，及時掌握項目基本情況、進度安排、難點問題、服務(wù)需求等具體情況，及時匯總上報，重要事項，專題研究，加快協(xié)調(diào)解決，為項目實施創(chuàng)造良好的環(huán)境。

（四）協(xié)調(diào)配合。各相關(guān)科室要加強協(xié)調(diào)配合，為重點項目的推進實施提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。興區(qū)科側(cè)重項目實施、推進過程中文字材料的搜集、匯總、宣傳、上報工作；科管科側(cè)重項目推進過程中的溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)工作。

三、建立制度

（一）聯(lián)系制度。建立項目推進工作責(zé)任人與項目實施單位的聯(lián)系制度，定期溝通項目進展情況。擬訂《項目實施進度情況表》，通過南開科技網(wǎng)（）每月由實施單位網(wǎng)上填報一次。

（二）例會制度。建立定期例會制度，每周研究一次項目推動情況，及時分析項目進展和存在問題，細(xì)化工作目標(biāo)和具體措施，協(xié)調(diào)解決問題，加快項目推進，定期匯總項目進度情況。

（三）通報制度。建立專題工作簡報制度，定期編寫《南開區(qū)科技重點項目工作簡報》，以溝通情況，協(xié)調(diào)工作。并通過新聞媒體，廣泛宣傳科技人員在重點項目中的創(chuàng)造性勞動和創(chuàng)新性貢獻，積極營造鼓勵創(chuàng)新的良好氛圍。

四、加強領(lǐng)導(dǎo)

為統(tǒng)籌協(xié)調(diào)重點項目的推進實施，做好相關(guān)扶植服務(wù)工作，確保總體目標(biāo)任務(wù)的完成，成立科技重點項目工作協(xié)調(diào)推動組，全面負(fù)責(zé)重點項目的協(xié)調(diào)管理服務(wù)工作。組長由趙元、房曉新同志擔(dān)任，副組長由王強、田強、馬翼龍、馬海生同志擔(dān)任，成員胡健、趙暉、李健、高銀、田媛、史庭仙等同志組成。

五、主要措施

區(qū)科委承諾將采取十條措施，對企業(yè)進行幫助、扶植、服務(wù)和支持：

（一）鼓勵創(chuàng)新。切實實施知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，對列入年度區(qū)科技重點項目的單位，凡當(dāng)年申請專利，減緩部分專利申請費用，并給予專利資助獎勵。堅持用創(chuàng)新的理論引導(dǎo)人、用創(chuàng)新的事跡感染人、用創(chuàng)新的成果鼓舞人，形成全社會支持創(chuàng)新、創(chuàng)造、創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。

（二）促進轉(zhuǎn)化。凡如期完成成果轉(zhuǎn)化，經(jīng)濟效益顯著的項目，在申報市級以上政府獎勵時予以支持，在申報區(qū)級政府獎勵時均予以重點傾斜。

（三）資金支持。在各級各類計劃項目的申報中，予以優(yōu)先推薦，凡獲得國家級中小企業(yè)創(chuàng)新資金的項目，均給予相應(yīng)的資金匹配。

（四）政策扶植。凡符合國家高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)政策的項目承擔(dān)單位，積極引導(dǎo)、認(rèn)真組織、切實服務(wù)，幫助企業(yè)申報高新技術(shù)企業(yè)，享受國家相應(yīng)的稅收優(yōu)惠政策。

（五）融資服務(wù)?？萍贾鞴懿块T做為企業(yè)融資的后盾，通過科技發(fā)展資金、科技創(chuàng)新專項資金、政府引導(dǎo)資金的支持，同時與金融機構(gòu)的投融資平臺緊密結(jié)合，爭取更多更快的為企業(yè)提供投資、融資、信貸等方面的服務(wù)和幫助。

（六）優(yōu)化資源。完善健全市場資源配置，為項目承擔(dān)單位提供科技咨詢、專利、財務(wù)咨詢、信用評估等服務(wù)，并積極組織相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，提高企業(yè)管理者、專技人員的素質(zhì)和能力。組織企業(yè)參與國際、國內(nèi)的各類展示、交流、推介等活動，提高企業(yè)的知名度、促進信息流通。

（七）技術(shù)協(xié)作。根據(jù)企業(yè)需求，協(xié)調(diào)大學(xué)院所、科研機構(gòu)，為企業(yè)提供技術(shù)、智力、人才支持，促進科技成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，推進產(chǎn)學(xué)研結(jié)合。適時組織開展技術(shù)協(xié)作，搞好聯(lián)合攻關(guān)，突出技術(shù)創(chuàng)新點，確?？萍佳邪l(fā)的順利進行。

（八）創(chuàng)優(yōu)環(huán)境。努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境、公平公正的市場環(huán)境、誠信文明的社會環(huán)境。協(xié)調(diào)相關(guān)部門切實為企業(yè)搞好執(zhí)法、環(huán)境等方面的服務(wù)。

篇9

李旭先生認(rèn)為：經(jīng)營商 --- 提升其經(jīng)營能力和贏利能力，是招商型企業(yè)的優(yōu)質(zhì)素質(zhì)，其理念到動作，也是企業(yè)渠道經(jīng)營與運作的核心，也體現(xiàn)了從培訓(xùn)到考核體系的設(shè)計，過程觀察，到評估，再到診斷與循環(huán)提高，在充分了解商的基礎(chǔ)上才能實現(xiàn)針對性和高效性。

商培訓(xùn)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，一概而論并不可行。培訓(xùn)可分為規(guī)劃性整體培訓(xùn)與針對性臨時培訓(xùn)兩部分。

如：產(chǎn)品知識，銷售技巧，產(chǎn)品線規(guī)劃，市場規(guī)劃，目標(biāo)與方向，競品分析與較量，網(wǎng)點開發(fā)與布局，終端操控，團隊建設(shè)管理，執(zhí)行力提升等的指導(dǎo)等。

常規(guī)性培訓(xùn)一般企業(yè)都會去做，但可以實現(xiàn)高效性的基礎(chǔ)是：必須建立“商數(shù)據(jù)動態(tài)分析系統(tǒng)”

對商的有效判斷與分析，其準(zhǔn)確性才能實現(xiàn)培訓(xùn)與考核的針對性和高效性，其設(shè)計才會是合理化的，定性定量的考核，也才能實現(xiàn)動態(tài)性的提高。

所以，培訓(xùn)與考核需要建立有效依據(jù)，即：“商數(shù)據(jù)動態(tài)分析系統(tǒng)”，對區(qū)域市場和商有充分了解和掌握的基礎(chǔ)上才能來進行，才能實現(xiàn)培訓(xùn)與考核的若干高效功能：

（一）：企業(yè)能深化對商的管理，為商設(shè)定合理目標(biāo)，做階段性考核，有效激勵，深化服務(wù)。

（二）：深化了解區(qū)域市場特點和發(fā)展態(tài)勢，增加與商合作與溝通的緊密性，留住商，又能在一定程度上改變企業(yè)被動地位，提高企業(yè)對渠道的控制力和影響力，使?fàn)I銷策略得以有效執(zhí)行。

（三）：可以增加企業(yè)的認(rèn)同感，使雙方的目標(biāo)性更強，企業(yè)與商能夠協(xié)同作戰(zhàn)，共同應(yīng)對市場挑戰(zhàn)。

10：商服務(wù)與管理體系

（一）：交流信息鏈 + 物流配送鏈

服務(wù)首先是應(yīng)該保證招商企業(yè)與商的交流信息鏈 + 物流配送鏈的暢通：其次應(yīng)該是跟蹤式的貼身服務(wù)，結(jié)合商市場的特點，總部應(yīng)有專人專班的跟蹤服務(wù)，除了兌現(xiàn)招商時的承諾外還應(yīng)該給商提供適時實用的建議，真正幫助和解決市場存在的問題，真心實意的親情化售后服務(wù)，才能真正幫助商贏利。

（二）：市場跟蹤體系 + 信息收集體系

把商的現(xiàn)實狀況和發(fā)展方向動態(tài)性的納入到管理中來，是企業(yè)市場運營從粗放向精細(xì)的必然過渡。消費數(shù)據(jù)的收集與管理要求企業(yè)有效整合各部門的資料信息，將市場信息的收集與傳遞作為對商的考核和管理指標(biāo)之一，直接了解市場一線的消費者需求與行為，與產(chǎn)品的對接，逐漸由以渠道為重點轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M者為重點。

商服務(wù)與管理體系是與商培訓(xùn)與考核體系為一體化的，相輔相成，其“商數(shù)據(jù)動態(tài)分析系統(tǒng)”是基礎(chǔ)內(nèi)容，體現(xiàn)招商企業(yè)規(guī)范化運營過程。

專業(yè)化的市場服務(wù)小組做好商市場的跟蹤服務(wù)工作. 幫助商最重要的是要為商提供配套的營銷服務(wù)體系來提升其經(jīng)營能力及贏利能力，解決商的后顧之憂。

而且服務(wù)是個內(nèi)化的過程： 優(yōu)秀的企業(yè)會通過系統(tǒng)化的市場服務(wù)最終要把商內(nèi)化為自身的市場資源和區(qū)域性的營銷力量。

招商運營的不同時期，其服務(wù)與管理體系會有階段性的操作，中后期，根據(jù)市場結(jié)構(gòu)和渠道結(jié)構(gòu)進行梳理，進行商網(wǎng)絡(luò)2：8結(jié)構(gòu)改造工程。進行深度優(yōu)化處理，包括對全國商的篩選，更換，補充，更新，提升全國商的2:8結(jié)構(gòu)水平。

11：招商團隊績效考核與管理體系

招商團隊是企業(yè)組織團隊的一部分，其考核與管理也是人力資源運營中的一部分，招商實操重在執(zhí)行力，所以以提升招商執(zhí)行力為考核目標(biāo)是其中的重點。

績效管理的設(shè)計

持續(xù)不斷的績效溝通

績效管理過程和觀察

績效管理評估

績效管理的診斷和提高

（一）：常規(guī)化管理

制度化管理

表格化管理

會議溝通管理

職場管理

文化管理（團隊精神和企業(yè)文化）

（二）：優(yōu)質(zhì)化各項機制的建立

如：“培訓(xùn)，激勵，考核，提升，一體化循環(huán)機制”

溝通機制

競爭機制

學(xué)習(xí)機制

創(chuàng)新機制

（三）：遠(yuǎn)程人員管理制度

招商團隊有經(jīng)常性外埠作業(yè)的特點，所以：針對外地人員或遠(yuǎn)程員工要制定合理有效的遠(yuǎn)程人員管理機制和相關(guān)制度。

如：GPS定位管理

表格體系的深度化管理

即時視頻溝通管理等

12：招商團隊培訓(xùn)與激勵機制

企業(yè)理念，產(chǎn)品知識，政策體系，戰(zhàn)術(shù)方針，策略系統(tǒng)，運作模式，高效溝通，談判技巧，商務(wù)禮儀，執(zhí)行力提升，綜合技能等諸多方面進行全方位的實戰(zhàn)培訓(xùn)。

并針對培訓(xùn)內(nèi)容進行有效激勵，通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)，讓每一個招商人員都能成為經(jīng)銷商的營銷顧問，培訓(xùn)顧問，和投資顧問。

激勵機制在企業(yè)內(nèi)部各有不同，物質(zhì)與精神，短期與長期，企業(yè)需根據(jù)實際情況來定。

業(yè)績看板

光榮榜

階段銷售競賽

通報表揚與批評

全員打分制

執(zhí)行力考評

13：渠道與客戶激勵機制

（一）：渠道激勵常用的政策

銷售任務(wù)

價格體系

物料配送

促銷支持

市場保護

（二）：客戶激勵常用政策

賽馬制

鯰魚效應(yīng)

節(jié)日慰問，深度溝通，高層拜訪

樣板市場參觀制

業(yè)務(wù)盯銷制 等

14：配銷政策體系

招商項目不同，商業(yè)模式不同，其中具體的招商與配銷政策也大有差異。

（一）產(chǎn)品配銷：根據(jù)產(chǎn)品進貨額度或項目分配來享受不同等級和數(shù)量的產(chǎn)品或物料配送。

（二）人員協(xié)銷：根據(jù)市場布局和特點，政策體系，推廣費用等來合理制定人員的協(xié)銷計劃。

市場需求作為衡量資源分配是否合理的標(biāo)準(zhǔn)，并以此為基礎(chǔ)制定啟動消費市場的營銷策略，對于戰(zhàn)略性重點區(qū)域市場及重點商，應(yīng)給予一定的政策傾斜和調(diào)整。

15：市場工具與服務(wù)體系

包括廠家招商工具和商市場的推廣工具

如：招商工具，宣傳物料工具，包括贈品，獎品，宣傳品，市場啟動試用品，廣告工具，宣傳單，產(chǎn)品手冊等等。在市場推廣中，銷售工具包會讓市場運作得心應(yīng)手。

（一）：“工欲善其事，必先利其器”，讓市場一線的攻擊武器更加完善且具備先進性，攻城掠地，得心應(yīng)手。

（二）：市場宣傳品需要做到形象統(tǒng)一，傳播統(tǒng)一，市場實現(xiàn)共鳴效果，既提升了銷量又可以實現(xiàn)品牌塑造與傳播。

（三）：除首次進貨配送物料宣傳品外，以后需要應(yīng)由商自行購買，只有這樣，商在使用中才會珍惜。

16：市場保護體系

1.　采用保證金制度和區(qū)域獨家經(jīng)銷權(quán)制度，在雙方協(xié)議中明確有關(guān)市場保護和沖擊政策。

2.　竄貨沖貨處罰條例，對于出現(xiàn)異地銷售產(chǎn)品行為進行責(zé)任市場負(fù)責(zé)制，按照雙方簽定的條款進行約束，情節(jié)嚴(yán)重者，終止合同執(zhí)行。

3.　嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)域編碼制度，并由專人監(jiān)督管理。

4.　實行發(fā)貨及流向動態(tài)監(jiān)控制度，從源頭降低沖貨風(fēng)險， 發(fā)貨數(shù)量動態(tài)監(jiān)控。

5.　統(tǒng)一市場價格，杜絕至低價格行為。

6． 區(qū)域市場負(fù)責(zé)制。

7． 市場督導(dǎo)制度。

17：企業(yè)支持系統(tǒng)

前方拓展，后方支援，企業(yè)支持系統(tǒng)體現(xiàn)對商支持的配套化，針對化，實效化 ---

對各類商細(xì)分的基礎(chǔ)上進行評估和具體分析，何種支持政策更有實效化，更有其針對性和市場爆破力。 以此對企業(yè)支持政策進行靈活性調(diào)理，發(fā)揮企業(yè)對商最大化支持的作用。

1.　企業(yè)形象塑造或品牌輸出的系統(tǒng)支持

2.　以招商企業(yè)為平臺的CIS提供靈活性的支持

3.　完整宣傳和市場推廣所需營銷資料支持

4.　營銷體系的系統(tǒng)化支持及重點商市場的協(xié)銷支持

5.　培訓(xùn)支持，專業(yè)化的市場培訓(xùn)人員提供營銷活動相關(guān)支持

6.　市場管理支持，嚴(yán)格的市場價格管控，銷售區(qū)域的劃定，確保區(qū)域商利益

7.　服務(wù)支持：特設(shè)消費者咨詢專線電話以及專業(yè)網(wǎng)站，來支持客戶服務(wù)工作

8.　商的售后服務(wù)支持

設(shè)立全國咨詢專線，幫助商回答終端咨詢

設(shè)立產(chǎn)品服務(wù)專員，接受商及患者投訴

及時提供后續(xù)市場策劃及最新市場操作成功經(jīng)驗

18：終端操作與提升實操體系

終端是檢驗市場營銷的陣地，戰(zhàn)術(shù)，布局，策略的制定都來源于終端一線，營銷實操重在終端。

行業(yè)不同，產(chǎn)品不同，市場差別性大，所以各自的終端實操各有特點，需要在實踐中總結(jié)并不斷提升。

19：招商流程化實操運營體系

廣告招商操作流程

參展招商操作流程

電話數(shù)據(jù)招商流程

區(qū)域人員設(shè)點招商流程

市場開發(fā)操作流程

招商會操作流程

商篩選流程

商拜訪與商務(wù)談判流程

信息化處理與管理流程

沖竄貨處理流程

訂單處理與發(fā)貨流程

退.換貨流程

客戶服務(wù)與投訴處理流程

商服務(wù)與管理流程

……..等等（不一一列舉）

20：“招商運營系統(tǒng)”效果評估，循環(huán)提升

李旭的“招商運營系統(tǒng)”實操有三個階段：

第一階段：模塊化設(shè)計

第二階段：流程化運營

第三階段：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

篇10

1.1一般資料

以該院手術(shù)室收治的300例手術(shù)患者為研究對象，所有患者資料真實、完整，具有研究價值。其中男156例，女144例；年齡19~72歲，平均（43.2±5.6）歲。手術(shù)類型為：闌尾切除術(shù)53例、疝修補術(shù)46例、骨科內(nèi)固定手術(shù)40例、扁桃體切除術(shù)38例、腹腔鏡膽囊切除術(shù)35例、胃大部切除術(shù)30例、甲狀腺切除術(shù)29例、其他手術(shù)29例。根據(jù)圍術(shù)期護理中溝通技巧，將2011年之前進行常規(guī)溝通的患者150例記為常規(guī)組，2011年后護理中強化溝通技巧的150例記為溝通組，兩組在患者基本資料上差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2溝通效果評價

患者出院前采用該院自制問卷，從護理質(zhì)量、護理態(tài)度、溝通有效度、患者的疾病知識掌握度、護患關(guān)系5個方面衡量患者的總體護理滿意度。采用百分制，其中≥85分為非常滿意，60~89分為滿意，<60分為不滿意。

1.3統(tǒng)計方法

使用SPSS16.0軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學(xué)處理，計數(shù)資料用%表示，用χ2檢驗，檢驗水準(zhǔn)為α=0.05。

2結(jié)果

組別間護理滿意度比較結(jié)果，兩組總滿意度比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），見表1

3討論

手術(shù)室圍術(shù)期護理的常規(guī)溝通僅將溝通視為進行護理的一種手段和方法，而并未將之視為護理的一部分，不重視或未意識到溝通技巧對護理質(zhì)量的重要性，整體溝通手段上具有隨意性。該院手術(shù)室自2011年開始強調(diào)將溝通技巧視為護理的重要組成部分，重視高效溝通對提高護理質(zhì)量的重要作用。具體護理中的溝通技巧實施方法如下。

3.1樹立良好的形象

良好的第一印象有助于建立良好的溝通基礎(chǔ)，容易獲得患者對護理人員的信任。在為患者提供護理服務(wù)時，護理人員要舉止端莊、穩(wěn)重大方，姿態(tài)協(xié)調(diào)優(yōu)美，談吐親切溫和，著裝得體美觀，這樣有助于給患者帶來親切感、信任感和安全感，為建立護患雙方的良好關(guān)系打下基礎(chǔ)。

3.2強化護士溝通技巧

隨著臨床醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展和患者法律意識的提高，手術(shù)室護理服務(wù)已經(jīng)不再以單純的護理操作技巧為重點，而是開始逐漸強調(diào)以患者圍中心，強調(diào)護理的全方位和全過程。為適應(yīng)此種變化，該院手術(shù)室強調(diào)：①護士要向患者全面介紹手術(shù)要點、圍術(shù)期注意事項、護理舉措、預(yù)期治療效果等，幫助患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，消除患者的恐懼感和緊張感。②護士要全面掌握和分析患者的手術(shù)顧慮、心理狀況、個性特征、職業(yè)、行為習(xí)慣、年齡等信息，并進行對癥心理護理。③護士要積極主動了解患者的主觀愿望、心理需求、困難境遇等，最大限度滿足患者需求，護理中充分尊重患者，以使其獲得安全感和可依賴感。④加強對護士進行人際溝通學(xué)、心理學(xué)、高效溝通方法與技巧等系統(tǒng)培訓(xùn)，來提高護士的言語表達和語言溝通能力，從而幫助護士將高效溝通溶入到護患溝通中，避免和減少低效溝通、錯誤溝通和無效溝通現(xiàn)象的發(fā)生，提高溝通質(zhì)量。

3.3掌握適當(dāng)?shù)臏贤〞r機

在與患者溝通時，護士要密切注意觀察患者的情緒變化，適當(dāng)掌控溝通內(nèi)容、進程等，溝通時機上，選擇在患者身體條件允許、心境平和且有溝通意愿時進行。溝通中要積極向患者傳遞正面信息，若溝通過程中患者情緒低落可暫停交流，待患者情緒穩(wěn)定后再溝通。

3.4注意溝通方式

一方面，正確運用語言技巧，溝通時注意用尊稱，語氣要溫和，避免生硬；語速適中，不可過快；內(nèi)容要簡練易懂，避免大量使用專業(yè)術(shù)語。另一方面，要注意加強非語言交流，注意觀察患者的眼神、面部表情、身體姿勢等非語言表現(xiàn)，對異常表現(xiàn)及時進行溝通，從細(xì)節(jié)處體現(xiàn)對患者的關(guān)心。

3.5控制溝通效果