導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇高效溝通協(xié)作，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、溝通協(xié)調(diào)能力概述

1.溝通協(xié)調(diào)的含義

溝通協(xié)調(diào)是指在工作中管理者妥善處理好與上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)等之間的關(guān)系，盡量減少摩擦，從而調(diào)動(dòng)各方面工作積極性的能力。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，要想做到下級(jí)安心、上級(jí)放心、同級(jí)熱心、內(nèi)外齊心，必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

2.溝通協(xié)調(diào)對(duì)管理者的要求

首先，積極溝通。重視且樂(lè)于溝通，愿意與人建立聯(lián)系，在遇到溝通障礙時(shí)，能夠以積極的心態(tài)和正確的方法對(duì)待沖突和矛盾，而不是強(qiáng)權(quán)或回避；其次，換位思考。能夠打破自我中心的思維模式；嘗試從對(duì)方的角度和立場(chǎng)考慮問(wèn)題，體察對(duì)方感受，促進(jìn)相互理解；再次，及時(shí)反饋。重視信息的分享；用心傾聽(tīng)各方的意見(jiàn)，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)做出調(diào)整和回應(yīng)。

著名的周哈利窗模型根據(jù)對(duì)信息的“暴露”和“反饋”把個(gè)體在交流時(shí)的心理分成了四個(gè)區(qū)域，即開(kāi)放區(qū)、盲區(qū)、隱藏區(qū)和未知區(qū)。該理論認(rèn)為改善溝通協(xié)調(diào)工作的實(shí)效性應(yīng)該從縮小隱藏區(qū)和盲區(qū)兩方面入手?？s小隱藏區(qū)是增加信息的暴露程度，坦誠(chéng)的與他人分享信息，讓其他人更了解信息，擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)，減少未知區(qū)；縮小盲區(qū)是指提高他人對(duì)管理者和信息的反饋程度，這樣可以促進(jìn)溝通雙方的理解和友善，同樣可以擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)，減少未知區(qū)。

二、高校教學(xué)秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容

1.與相關(guān)部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)

相關(guān)部門(mén)指教務(wù)處、學(xué)生處、財(cái)務(wù)處等職能部門(mén)。在高校具體教學(xué)管理過(guò)程中，教學(xué)秘書(shū)應(yīng)該做到積極主動(dòng)與相關(guān)處室保持緊密的聯(lián)系，比如認(rèn)真配合教務(wù)處協(xié)調(diào)安排本系各專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的落實(shí)，組織學(xué)生選課，配合組織各類統(tǒng)考工作的報(bào)名、收費(fèi)、審核學(xué)生名單、落實(shí)監(jiān)考人員；根據(jù)財(cái)務(wù)部門(mén)的相關(guān)規(guī)定核算外聘教師和自有專職專任教師的課時(shí)費(fèi)等。

2.與院系領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)

與院系領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)主要是指充分發(fā)揮參謀和輔助作用，協(xié)調(diào)院系領(lǐng)導(dǎo)之間就相關(guān)問(wèn)題及時(shí)加強(qiáng)溝通、交換意見(jiàn)，避免互不通氣、矛盾集聚，影響集體的團(tuán)結(jié)與和諧。作為教學(xué)秘書(shū)應(yīng)該給自己準(zhǔn)確定位，充分發(fā)揮參謀和輔助作用，就所在部門(mén)的教育教學(xué)情況特別是存在的主要問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供全面而準(zhǔn)確的信息。在匯報(bào)過(guò)程中，溝通協(xié)調(diào)要講究有效的方法和技巧，如實(shí)反映相關(guān)情況，做到不利于團(tuán)結(jié)協(xié)作的話不說(shuō)，偏激片面的話，閑話、氣話不傳，爭(zhēng)取讓領(lǐng)導(dǎo)之間互相理解、相互支持、步調(diào)一致、融洽共事，積極營(yíng)造和諧相處、團(tuán)結(jié)協(xié)作的先進(jìn)集體。

3.與任課教師之間的溝通協(xié)調(diào)

與教師之間的溝通協(xié)調(diào)主要是指積極做好橋梁和紐帶的角色。高校教師的教學(xué)工作具有相對(duì)的獨(dú)立性，部分教師不實(shí)行坐班制度，而且在獨(dú)立學(xué)院和民辦院校，教師隊(duì)伍中還有一定比例的外聘教師。作為高校尤其是獨(dú)立學(xué)院的教學(xué)秘書(shū)平時(shí)要加強(qiáng)與校內(nèi)外任課教師溝通，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，結(jié)合他們的實(shí)際情況進(jìn)行課程安排、教室安排、考試安排、成績(jī)登錄和教師工作計(jì)算等方面的工作，盡量避免發(fā)生教學(xué)事故。

4.與在校學(xué)生之間的溝通協(xié)調(diào)

根據(jù)現(xiàn)代大學(xué)生的特點(diǎn)，高校教學(xué)秘書(shū)與學(xué)生之間的溝通協(xié)調(diào)應(yīng)體現(xiàn)尊重、理解、包容等特點(diǎn)，對(duì)學(xué)生在各個(gè)方面進(jìn)行積極正面的引導(dǎo)。對(duì)學(xué)生的咨詢，應(yīng)給予耐心的解答；加強(qiáng)與與學(xué)生的溝通交流，了解他們的生活、學(xué)習(xí)和思想狀況；對(duì)學(xué)生選課、補(bǔ)考、學(xué)籍、成績(jī)等相關(guān)工作要適當(dāng)聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)和建議。同時(shí)，在教育教學(xué)過(guò)程中可能會(huì)存在著學(xué)生學(xué)習(xí)能力與教師教學(xué)能力之間的矛盾，教學(xué)秘書(shū)必須進(jìn)行適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)，使效果達(dá)到最佳。

三、高校教學(xué)秘書(shū)在溝通協(xié)調(diào)工作中面臨的問(wèn)題

1.溝通協(xié)調(diào)職責(zé)有待明確

作為高校管理人員的教學(xué)秘書(shū)，是在教務(wù)處和院系的雙重領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行相關(guān)的工作。關(guān)于教學(xué)秘書(shū)的崗位職責(zé)，盡管各個(gè)高?；蚨嗷蛏俣加幸?guī)定，但是具體的職責(zé)范圍不明確，尤其在獨(dú)立學(xué)院和民辦高校，教學(xué)秘書(shū)要負(fù)責(zé)教學(xué)管理、科研、學(xué)籍、考試、排課、與外聘教師的溝通等。崗位職責(zé)內(nèi)容的不清晰直接導(dǎo)致了溝通協(xié)調(diào)職責(zé)范圍的不明確。

2.溝通協(xié)調(diào)渠道有待通暢

在高校中，教學(xué)秘書(shū)是部門(mén)與部門(mén)之間、教師與領(lǐng)導(dǎo)之間、教師與學(xué)生之間溝通的橋梁與紐帶。教學(xué)秘書(shū)的日常工作要受到領(lǐng)導(dǎo)、教師與學(xué)生的多重監(jiān)督，其溝通協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的渠道相對(duì)不通暢，這一點(diǎn)主要在獨(dú)立學(xué)院和民辦高校中教秘與領(lǐng)導(dǎo)、老師之間表現(xiàn)的較為明顯。在獨(dú)立學(xué)院和民辦高校中，職工均沒(méi)有事業(yè)編制，職工和學(xué)校之間是雇傭與被雇傭的勞動(dòng)關(guān)系，故職工在工作中就處處得察言觀色，小心謹(jǐn)慎。教學(xué)秘書(shū)盡管屬于管理者，但是沒(méi)有實(shí)際的參謀權(quán)，只是教學(xué)管理決策的傳達(dá)者和執(zhí)行者。部分領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生對(duì)教學(xué)秘書(shū)崗位和角色缺乏正確的認(rèn)識(shí)，無(wú)論大事小事甚至是一些瑣事都會(huì)找到教學(xué)秘書(shū)，為了維持和諧的工作關(guān)系，教學(xué)秘書(shū)不好意思推辭。久而久之，溝通協(xié)調(diào)渠道的不暢通會(huì)引發(fā)教學(xué)秘書(shū)對(duì)崗位的厭倦感。

3.溝通協(xié)調(diào)效果有待提升

教學(xué)秘書(shū)崗位職責(zé)范圍較廣，所以其溝通協(xié)調(diào)的效果總體不佳，這一點(diǎn)在獨(dú)立學(xué)院和民辦高校中教秘與學(xué)生之間表現(xiàn)的比較明顯。獨(dú)立學(xué)院和民辦高校的生源跟公辦院校相比總體素質(zhì)有一定的差距。獨(dú)立學(xué)院和民辦高校的學(xué)費(fèi)相對(duì)較高，學(xué)生大多數(shù)家庭經(jīng)濟(jì)條件比較好，經(jīng)濟(jì)條件的優(yōu)越感使學(xué)生缺乏一定的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，這在無(wú)形之中增加了教學(xué)秘書(shū)與學(xué)生溝通協(xié)調(diào)的難度。教學(xué)秘書(shū)的一些工作得不到學(xué)生的理解和認(rèn)可，學(xué)生自認(rèn)為學(xué)費(fèi)較高，對(duì)教學(xué)秘書(shū)角色缺乏正確認(rèn)識(shí)，僅視其為服務(wù)者，對(duì)其工作缺乏一定的尊重。當(dāng)對(duì)工作的付出與回報(bào)不對(duì)等時(shí)，會(huì)影響到教學(xué)秘書(shū)的工作熱情，甚至引發(fā)師生之間的抵觸、對(duì)立情緒。

4.教學(xué)秘書(shū)素質(zhì)有待提高

目前在各個(gè)高校中，大多數(shù)教學(xué)秘書(shū)所學(xué)專業(yè)與所從事的工作不相匹配，其知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷層次和技術(shù)職稱等于本專業(yè)的任課教師還有一定的差距。隨著科技的進(jìn)步，教學(xué)秘書(shū)的教育教學(xué)管理工作越來(lái)越趨向于現(xiàn)代化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化，這對(duì)教學(xué)秘書(shū)自身的綜合素質(zhì)相應(yīng)也提出了更高的要求。部分教學(xué)秘書(shū)對(duì)崗位角色和工作內(nèi)容缺乏爭(zhēng)取的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為教秘工作就是一些瑣事的處理，未充分意識(shí)到先進(jìn)的管理工具對(duì)有效提升溝通協(xié)調(diào)效率的重要性。久而久之，傳統(tǒng)的工作方式必然無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代化的辦公要求，從而導(dǎo)致辦公效率低下，影響工作熱情，不能積極主動(dòng)地投入到工作中去。

四、有效提升高校教學(xué)秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)工作創(chuàng)新與實(shí)踐水平的建議

1.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使教學(xué)秘書(shū)在領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生中樹(shù)立良好的威信，從而得到大家的信任、認(rèn)可和支持，有效激發(fā)教學(xué)秘書(shū)的工作熱情，促進(jìn)同事之間、師生之間構(gòu)建融洽和諧的關(guān)系，進(jìn)而推進(jìn)教育教學(xué)的有序進(jìn)行。所以教學(xué)秘書(shū)應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)準(zhǔn)確定位，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立以師為人和以生為本的理念，設(shè)身處地從教師和學(xué)生的角度進(jìn)行換位思考，圍繞著教育教學(xué)工作的中心問(wèn)題，為領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的人性化的服務(wù)。

2.增強(qiáng)協(xié)調(diào)能力

高校教學(xué)秘書(shū)位于教育教學(xué)活動(dòng)的樞紐位置，在工作中需要溝通協(xié)調(diào)左右，貫穿教學(xué)上下，聯(lián)系部門(mén)內(nèi)外，所以有效的溝通協(xié)調(diào)能力是教學(xué)秘書(shū)應(yīng)該具備的基本能力之一。有效的溝通協(xié)調(diào)需要技術(shù)和技巧，主要體現(xiàn)人際溝通，組織協(xié)調(diào)和較強(qiáng)的親和力。比如教學(xué)秘書(shū)要把上級(jí)部門(mén)或兄弟院系的有關(guān)事宜或重要文件及時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給所在部門(mén)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和教師，同時(shí)將學(xué)生對(duì)教學(xué)情況的信息反饋認(rèn)真加以匯集整理分析，以保證教育教學(xué)有序進(jìn)行。在上情下達(dá)，下情上報(bào)的過(guò)程中要做到客觀、公正，積極營(yíng)造融洽、祥和、互相信任的良好工作氛圍。

3.培養(yǎng)敬業(yè)精神

教學(xué)秘書(shū)工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上是一份相對(duì)瑣碎復(fù)雜的工作，這就要求教學(xué)秘書(shū)要一絲不茍地認(rèn)真對(duì)待教育教學(xué)管理中的每個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)也對(duì)教學(xué)秘書(shū)的道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力也提出了較高的要求。作為一位合格的教學(xué)秘書(shū)，要具有高度的事業(yè)心和、責(zé)任感以及任勞任怨的無(wú)私奉獻(xiàn)精神，忠誠(chéng)高等教育事業(yè)，熱愛(ài)本職工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生要熱心、耐心，面對(duì)教育教學(xué)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題要冷靜理性，不急躁，不冒失，按照相關(guān)的規(guī)定，采用合理有效的方式來(lái)處理溝通協(xié)調(diào)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，切實(shí)保證教學(xué)秩序穩(wěn)定。

篇2

關(guān)鍵詞：協(xié)同；組織；信息溝通；信息化系統(tǒng)

一、協(xié)同概述

1.組織

現(xiàn)代管理理論之父切斯特?巴納德從組織管理的現(xiàn)實(shí)訴求對(duì)組織進(jìn)行了闡述：組織是由具有協(xié)作意愿且擁有共同目標(biāo)的人群，以信息交流為主要溝通渠道組成的龐大的協(xié)作系統(tǒng)。其中，組織要素主要包括：

協(xié)作意愿：

共同目標(biāo)：

信息交流的人群。

自然，企業(yè)即為世界上數(shù)量最為龐大的正式組織。

2.協(xié)同

組織的存在是以共同目標(biāo)為前提，組織協(xié)作是一種普遍存在的群體行為，根據(jù)其他個(gè)體的態(tài)度、行為來(lái)規(guī)劃、調(diào)整自身行為的現(xiàn)象就是協(xié)作。在協(xié)作過(guò)程中，協(xié)商成功則有所作為，協(xié)商不成則不作為甚至胡作為、亂作為、反作為。由于組織有共同目標(biāo)，故協(xié)作必不可少。由此，協(xié)同即協(xié)作達(dá)到共同目標(biāo)――“協(xié)”是過(guò)程，“同”是結(jié)果。

（1）協(xié)同發(fā)展

協(xié)同概念的重要源流之一來(lái)自德國(guó)物理學(xué)家哈肯創(chuàng)立的協(xié)同學(xué)，也稱協(xié)同論、協(xié)和論。學(xué)者安索夫最早在管理學(xué)領(lǐng)域提出“協(xié)同”這一概念，指他出組織整體的價(jià)值大于組織各個(gè)獨(dú)立組成部分價(jià)值的總和。伊丹廣之又將之分解為“互補(bǔ)效應(yīng)”、“協(xié)同效應(yīng)”兩部分，使協(xié)同目標(biāo)更加明確發(fā)揮組織資源效能最大化。

（2）企業(yè)管理協(xié)同化

企業(yè)作為數(shù)量最為龐大的正式組織，不論大小均設(shè)置有多個(gè)部門(mén)，在企業(yè)發(fā)展過(guò)程中部門(mén)的設(shè)立、裁撤、合并非常常見(jiàn)。不同的部門(mén)有其特有的使命，同樣亦有其生命周期。以職能部門(mén)為例，最低級(jí)的層次為辦事部門(mén)，而最高級(jí)的層次為戰(zhàn)略部門(mén)。一旦達(dá)到戰(zhàn)略部門(mén)層級(jí)，職能部門(mén)便如同心臟一樣決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的每一步。

巴納德將協(xié)作定義為Collaboration，安索夫?qū)f(xié)同定義為Strategy Synery，從組織管理的層面來(lái)看，二者都體現(xiàn)出企業(yè)管理應(yīng)用過(guò)程。無(wú)論是CRM、ERP、HR均已呈現(xiàn)出不可逆的協(xié)同化趨勢(shì)。

（3）組織的高效協(xié)同

巴納德在社會(huì)協(xié)作組織理論中提出了有效協(xié)作以達(dá)成組織目標(biāo)的信息溝通基本原則：

組織成員的信息溝通需建立在正式溝通線路中；

信息溝通線路應(yīng)盡可能便捷、直接；

信息溝通中，避免跳過(guò)線路層級(jí)，以免產(chǎn)生矛盾、誤解：

信息溝通線路必須被組織成員所了解、熟悉；

信息溝通線路各級(jí)管理人員必須稱職：

信息溝通線路在組織運(yùn)行期間不能中斷。

二零一六年，“互聯(lián)網(wǎng)+”寫(xiě)入政府工作報(bào)告，體現(xiàn)出高效信息溝通是隨著科技創(chuàng)新步伐而前進(jìn)的，并已深入到組織管理的各個(gè)方面。促進(jìn)組織高效溝通、高效協(xié)同，讓協(xié)同隨時(shí)隨地，使組織管理行為可視化、溝通過(guò)程可塑化、時(shí)間控制實(shí)現(xiàn)精細(xì)化，打破組織原有信息壁壘，降低組織協(xié)作成本，提高組織執(zhí)行效率，保證目標(biāo)與組織發(fā)展相契合，增強(qiáng)組織市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力及生存能力。

二、企業(yè)協(xié)同管理的普遍特點(diǎn)

縱觀歷史，每每有新技術(shù)的出現(xiàn)，世界經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的格局即會(huì)被改變。蒸汽機(jī)技術(shù)使英國(guó)率先進(jìn)入工業(yè)化，成為殖民時(shí)代的強(qiáng)國(guó)；電子與信息技術(shù)使美國(guó)成為自二戰(zhàn)以來(lái)的超級(jí)強(qiáng)國(guó)；今天，隨著云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)等新一代信息技術(shù)和應(yīng)用的出現(xiàn)，再次將巨大發(fā)展機(jī)遇擺在了世界各國(guó)面前。

面對(duì)“網(wǎng)絡(luò)泛在化”、“數(shù)據(jù)爆炸化”、“信息透明化”、“聯(lián)系緊密化”、“行動(dòng)高效化”的信息時(shí)代，企業(yè)在環(huán)境駕馭力、戰(zhàn)略執(zhí)行力、信息掌控力等方面均面臨巨大挑戰(zhàn)，這也正是當(dāng)前中國(guó)企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵因素。在這樣一個(gè)高度互聯(lián)、廣泛協(xié)同的環(huán)境下，社交化的高效協(xié)同已經(jīng)深刻影響到每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)企業(yè)、甚至每一個(gè)個(gè)體。

1.企業(yè)管理過(guò)程中面臨的突出問(wèn)題

就目前各轉(zhuǎn)型企業(yè)及中小企業(yè)的管理現(xiàn)狀來(lái)看，管理的長(zhǎng)短期目標(biāo)不明確：考核指標(biāo)設(shè)置不合理、可度量性差、時(shí)效性差，導(dǎo)致企業(yè)員工怨聲載道；部分企業(yè)組織架構(gòu)長(zhǎng)期不調(diào)整或隨意調(diào)整，與企業(yè)戰(zhàn)略及發(fā)展目標(biāo)不適應(yīng)；信息化系統(tǒng)繁雜，無(wú)法形成有效統(tǒng)一的平臺(tái)，導(dǎo)致信息孤島，溝通效率低下，管理層不在企業(yè)中時(shí)，事項(xiàng)處理嚴(yán)重滯后；審批、審核流程不清，底層員工尤其是新員工無(wú)法快速融入；無(wú)有效知識(shí)管理，合同、會(huì)議紀(jì)要、文件等存儲(chǔ)在員工的個(gè)人PC，一旦離職或損壞，損失不可挽回；企業(yè)動(dòng)態(tài)無(wú)法及時(shí)傳遞，企業(yè)價(jià)值觀難以灌輸，認(rèn)同感低。此現(xiàn)狀即不利于企業(yè)的日常管理，更不利于企業(yè)發(fā)展。

2.企業(yè)管理過(guò)程中存在的協(xié)同問(wèn)題

（1）績(jī)效考核缺乏及時(shí)性、準(zhǔn)確性

彼得?德魯克在《管理大師》一書(shū)中最先提出“目標(biāo)管理”，目標(biāo)是個(gè)人、部門(mén)或者整個(gè)組織所期望達(dá)成的效果。盡管，當(dāng)前許多企業(yè)均為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)在做績(jī)效考核，但往往事宜愿為?？己藰?biāo)準(zhǔn)往往與目標(biāo)不相適應(yīng)，對(duì)過(guò)程未進(jìn)行有效監(jiān)督，對(duì)可實(shí)現(xiàn)性并不認(rèn)真考慮，對(duì)最終結(jié)果不能有效衡量，對(duì)執(zhí)行過(guò)程出現(xiàn)的問(wèn)題不能及時(shí)糾正，一旦出現(xiàn)問(wèn)題最常見(jiàn)的莫過(guò)于相互推諉。

（2）組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與目標(biāo)匹配度差

斯蒂芬?羅賓斯在《組織行為學(xué)精要》中認(rèn)為團(tuán)隊(duì)是為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)，將擁有不同角色的人組成群體，群體中的所有成員擁有相同的價(jià)值觀、目標(biāo)，并且互相信任、分享信息、共同成長(zhǎng)。現(xiàn)實(shí)中許多企業(yè)由于業(yè)務(wù)調(diào)整、目標(biāo)變更、企業(yè)發(fā)展等原因?qū)ζ髽I(yè)的組織機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)進(jìn)行調(diào)整，這種調(diào)整往往缺乏對(duì)角色、崗位的職責(zé)進(jìn)行明確，造成權(quán)責(zé)交叉，中間環(huán)節(jié)摩擦不斷。

（3）事務(wù)機(jī)制缺乏，過(guò)程不可控

事物處理機(jī)制是指事務(wù)管控、應(yīng)急處理流程等，許多企業(yè)不僅缺乏相應(yīng)的規(guī)章制度，甚至一般無(wú)處理流程。員工對(duì)待上級(jí)派發(fā)的任務(wù)的所做程度不可監(jiān)控，只有等到結(jié)果出現(xiàn)才會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但為時(shí)已晚，不僅降低效率且成本增加。

（4）知識(shí)不能積淀，難成企業(yè)文化

如企業(yè)制度、ISO標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目文檔、內(nèi)控審批、合同文檔、業(yè)務(wù)資料、客戶信息、供應(yīng)商信息、市場(chǎng)情報(bào)等不能進(jìn)行有效管理。員工找資料難、新員工無(wú)法進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，難以快速融入企業(yè)，對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同感低。

（5）不能有效溝通、效率底下

有效溝通必須有三個(gè)條件：

平等溝通：

過(guò)程可查：

達(dá)成協(xié)同。

企業(yè)日常行為中，管理者希望底層絕對(duì)的服從、忠誠(chéng)，很少傾聽(tīng)底層意見(jiàn)與建議，無(wú)溝通機(jī)制，無(wú)法形成可查的歷史紀(jì)錄，異地事務(wù)往往需要當(dāng)面溝通，時(shí)間均浪費(fèi)在路上；下達(dá)的任務(wù)經(jīng)層層傳遞后工作結(jié)果往往與要求相去甚遠(yuǎn)。

（6）信息孤島嚴(yán)重

企業(yè)各部門(mén)往往獨(dú)立使用信息化系統(tǒng)，信息傳遞不及時(shí)，造成嚴(yán)重的信息孤島；或企業(yè)不使用系統(tǒng)，關(guān)鍵信息、數(shù)據(jù)均存儲(chǔ)在個(gè)人PC中，一旦離職所有內(nèi)容也將一起“離開(kāi)”。

三、企業(yè)管理協(xié)同變革的建議

對(duì)應(yīng)現(xiàn)今企業(yè)管理中協(xié)同工作中的諸多問(wèn)題，須予以解決才能令企業(yè)更好發(fā)展，保證企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，下面就如何進(jìn)行企業(yè)管理協(xié)同變革進(jìn)行深入探討。

1.建立協(xié)同目標(biāo)

明確中長(zhǎng)期目標(biāo)并進(jìn)行及時(shí)管控。制定目標(biāo)看似簡(jiǎn)單，若上升至技術(shù)層面，則需要學(xué)習(xí)并掌握SMART原則：

s：Special，切中要害，對(duì)特定目標(biāo)進(jìn)行考核，不隨意考核、亂考核：

M：Measurable，所要進(jìn)行的考核內(nèi)容可度量：

A：Attainable，在經(jīng)過(guò)努力后，考核目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)；

R：Realistic，績(jī)效與本職工作相關(guān)聯(lián)，可證明、可觀察：

T：Time-based，考核指標(biāo)需有時(shí)效性，否則將無(wú)實(shí)際意義。

目標(biāo)制定完成后需進(jìn)行有效執(zhí)行，執(zhí)行過(guò)程需使用PDCA循環(huán)，不斷往復(fù)，對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控和管理，保證執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)偏離小或無(wú)偏離。

2.建立高效的組織架構(gòu)，保證協(xié)同有效

組織機(jī)構(gòu)的建立與各個(gè)層級(jí)、各個(gè)部門(mén)所擁有的崗位職責(zé)和義務(wù)需明確，遇到問(wèn)題可以找到對(duì)口人，要極大減少不必要的中間環(huán)節(jié)，避免因職責(zé)不明而導(dǎo)致摩擦。

建立良好有效的溝通機(jī)制，如會(huì)議溝通不能簡(jiǎn)單體現(xiàn)為上傳下達(dá)，而應(yīng)是有中心、有目的的匯集組織成員的智慧、思想、經(jīng)驗(yàn)、信息。在已是社交化時(shí)代的今天，應(yīng)更好的利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，快速傳遞信息，使組織成員及時(shí)獲取最新信息，最大化共享文化知識(shí)，避免漠視他人權(quán)益和困難的尷尬局面，鼓勵(lì)組織成員發(fā)揮個(gè)人才能，組成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)。

3.建立優(yōu)質(zhì)管理制度、流程，降低協(xié)同周期

企業(yè)日常管理的同質(zhì)業(yè)務(wù)內(nèi)容應(yīng)使用相同的管控機(jī)制，可極大的降低管控風(fēng)險(xiǎn)以及管控成本，如財(cái)務(wù)報(bào)銷、合同審批等。使用信息化手段保證管理過(guò)程可見(jiàn)、流程可溯，使控制有據(jù)可循，使監(jiān)督者隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、糾正問(wèn)題，并對(duì)歷史工作流進(jìn)行詳細(xì)的分析比對(duì)，與績(jī)效相匹配。

4.積淀企業(yè)知識(shí)、宣傳企業(yè)文化，促進(jìn)文化協(xié)同

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中不僅會(huì)產(chǎn)生大量的顯性知識(shí)，還會(huì)產(chǎn)生大量隱形知識(shí)。將這些知識(shí)通過(guò)信息化手段統(tǒng)一管理，將組織成員每天的工作通過(guò)信息化系統(tǒng)進(jìn)行收集、整合、分類。日積月累下來(lái)將是企業(yè)一筆巨大的財(cái)富。

通過(guò)信息化手段強(qiáng)化組織成員的企業(yè)認(rèn)同感。正如《亮劍》中所講的軍魂一樣，企業(yè)同樣需要一種魂，這種魂是來(lái)自企業(yè)多年實(shí)踐、探索所積累下的一種符合自身發(fā)展的價(jià)值理念和實(shí)踐精神，是企業(yè)的核心價(jià)值觀。

5.建立社交化溝通機(jī)制，保證高效協(xié)同

有效的溝通必須是雙向的、同步的、有據(jù)可查的，采用社交化溝通機(jī)制，保證溝通隨時(shí)隨地，知識(shí)傳遞隨時(shí)隨地，管理隨時(shí)隨地。事務(wù)處理走出辦公室，不局限于場(chǎng)所、時(shí)間，實(shí)現(xiàn)真正的移動(dòng)互聯(lián)，使協(xié)同創(chuàng)造的不僅僅是“人機(jī)關(guān)系”、“數(shù)據(jù)關(guān)系”，而是“人際關(guān)系。。

6.建立統(tǒng)一信息化平臺(tái)，消除協(xié)同壁壘

為消除“信息孤島。，保證數(shù)據(jù)信息及時(shí)的傳遞，數(shù)據(jù)在各個(gè)部門(mén)間共享，避免因人員的變動(dòng)而信息丟失，需要將如ERP、CRM、SCM、HR等信息化系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一門(mén)戶管理，減輕用戶負(fù)擔(dān)，消除協(xié)同壁壘，實(shí)現(xiàn)體系內(nèi)的平衡，降低內(nèi)耗，使得人與人、人與組織、人與工具、人與周圍環(huán)境溝通無(wú)處不在。

篇3

溝通需要簡(jiǎn)單、高效

“據(jù)Avaya的一項(xiàng)調(diào)查，56%的80后和90后不認(rèn)可傳統(tǒng)會(huì)議這種模式。” Avaya中國(guó)區(qū)副總裁熊謝剛近日接受本報(bào)記者采訪時(shí)表示。禁止員工上班時(shí)間使用QQ、MSN的情況已經(jīng)非常少見(jiàn)。此外，人們的工作時(shí)間界限已經(jīng)模糊了?，F(xiàn)在幾乎只要能上網(wǎng)，就可以和同事、合作伙伴、客戶溝通互動(dòng)。

人們對(duì)溝通的便捷性、靈活性和實(shí)時(shí)性等方面的要求促使企業(yè)通信解決方案提供商不斷改進(jìn)產(chǎn)品以滿足用戶日益提升的需求，并打造良好的用戶體驗(yàn)。為順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)，六年前從語(yǔ)音廠商向協(xié)作通信解決方案提供商轉(zhuǎn)型的Avaya，緊跟IT趨勢(shì)發(fā)展，在研發(fā)領(lǐng)域投入25億美元，重塑全線產(chǎn)品以滿足未來(lái)的協(xié)作需求。

以攜程的客服為例看今昔對(duì)比。過(guò)去在使用登錄攜程APP中的“聯(lián)系客服”功能時(shí)，就是通過(guò)電話聯(lián)系攜程的客服人員。但現(xiàn)在不同了，攜程在APP里集成了SIP客戶端，它相當(dāng)于一個(gè)電話?，F(xiàn)在客戶“聯(lián)系客服”時(shí)，電話會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)IP電話連接到客服，而不是走電信網(wǎng)絡(luò)，節(jié)省了成本。更重要的是，當(dāng)電話接入到客服端時(shí)，客服人員可以看到該客戶的信息，比如地理位置等，這時(shí)雙方再溝通時(shí)，客戶免去了介紹自己各種信息的繁瑣以及描述不清楚的麻煩。

近日，Avaya公司宣布，推出一系列新軟件和云服務(wù)，以變革企業(yè)的工作方式?！癆vaya簡(jiǎn)捷、直觀的解決方案可幫助員工更高效地工作、更便捷地協(xié)作，以及更快速地決策，讓企業(yè)體驗(yàn)到新協(xié)作時(shí)代的優(yōu)勢(shì)。” 熊謝剛介紹說(shuō)。

Avaya推出的全新軟件及技術(shù)可滿足各種規(guī)模企業(yè)的需求，其中包括Avaya Aura協(xié)作環(huán)境、Avaya Aura、 Avaya Messaging Service（AMS）等。

1號(hào)店提供一致客服體驗(yàn)

據(jù)介紹，網(wǎng)上商城1號(hào)店采用了Avaya多媒體聯(lián)絡(luò)中心方案，建立起擁有450個(gè)坐席的新的客服中心，其解決方案包括：Avaya Aura Communication Manager、Avaya Experience Portal和 Avaya Aura Workforce Optimization。

通過(guò)該方案，1號(hào)店打造了一流的客戶體驗(yàn)，并為7月份公司成立5周年系列促銷活動(dòng)中應(yīng)對(duì)大幅度增長(zhǎng)的客戶互動(dòng)提供了強(qiáng)有力的支持?，F(xiàn)在，客戶可以采用他們喜歡的渠道與1號(hào)店聯(lián)系，比如手機(jī)、座機(jī)、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡(luò)等，而不管何種渠道，都可以得到一致的客戶服務(wù)體驗(yàn)。聯(lián)絡(luò)中心還將關(guān)鍵的業(yè)務(wù)應(yīng)用如物流系統(tǒng)，整合到一起，這樣客服人員可以得到用戶的最新的信息，為客戶提供更好的服務(wù)。這些信息可能包括產(chǎn)品、促銷以及客戶訂單等。這樣，客戶服務(wù)更為個(gè)性化，更高效。

篇4

教育行業(yè)信息化最具創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)

EasyFRMS可幫助企業(yè)隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)資源的高效獲取、存儲(chǔ)和共享，以及科學(xué)的綜合管理?；诰W(wǎng)絡(luò)的EasyFRMS通過(guò)整合、共享及管理企業(yè)的信息資源，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的溝通協(xié)作，從而提升企業(yè)綜合效能和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

EasyFRMS又稱易好文件資源管理系統(tǒng)，是北京易好智通信息技術(shù)有限責(zé)任公司旗下產(chǎn)品。該產(chǎn)品以.net技術(shù)為主要開(kāi)發(fā)平臺(tái)，以SQL Server為數(shù)據(jù)庫(kù)，以IIS為開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)，是基于Windows平臺(tái)，通過(guò)Web瀏覽器操作的簡(jiǎn)單的文件管理軟件。EasyFRMS的應(yīng)用核心是海量文件的存儲(chǔ)及檢索。用戶操作界面簡(jiǎn)潔友好，以樹(shù)狀文件/文件夾結(jié)構(gòu)顯示，一目了然。EasyFRMS可實(shí)現(xiàn)對(duì)海量復(fù)雜文件的簡(jiǎn)單化管理。

EasyFRMS可幫助企業(yè)隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)資源的高效獲取、存儲(chǔ)和共享，以及科學(xué)的綜合管理。基于網(wǎng)絡(luò)的EasyFRMS通過(guò)整合、共享及管理企業(yè)的信息資源，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的溝通協(xié)作，從而提升企業(yè)綜合效能和核心競(jìng)爭(zhēng)力。EasyFRMS可根據(jù)實(shí)際的文件總量和用戶規(guī)模靈活配置，從而滿足不同企業(yè)環(huán)境對(duì)資源共享與管理的需求。

如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)的快速共享和有效利用是很多公司在進(jìn)行文件管理時(shí)所面臨的一大挑戰(zhàn)。對(duì)于一般企業(yè)來(lái)說(shuō)，大量的信息資源可能分散在企業(yè)各部門(mén)。有些企業(yè)試圖通過(guò)共享服務(wù)器來(lái)實(shí)現(xiàn)信息資源的共享，但是共享服務(wù)器單一的檢索功能難以滿足企業(yè)高效、快捷共享信息資源的需求，而且其日常的系統(tǒng)維護(hù)非常繁瑣。另外，共享服務(wù)器也常被當(dāng)作個(gè)人文件備份硬盤(pán)，缺乏有效的安全保護(hù)。

EasyFRMS則可以有效解決上述諸多問(wèn)題，在保證安全的前提下使得企業(yè)信息資源得到有效利用。其優(yōu)勢(shì)主要有以下7個(gè)方面：

1. EasyFRMS則可以幫助可以有效解決上述諸多問(wèn)題，在保證安全的前提下使得企業(yè)信息資源得到優(yōu)化利用。用戶輕松管理局域網(wǎng)內(nèi)的海量信息資源，對(duì)權(quán)限控制、上傳、下載、共享、權(quán)限控制等進(jìn)行科學(xué)的綜合管理，有效提高文件資源的利用率，從而促進(jìn)用戶內(nèi)部的溝通協(xié)作，從而提升綜合效能和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2. 可提供豐富和個(gè)性化的檢索方式，包括全文檢索、屬性檢索，幫助用戶快速鎖定目標(biāo)文件，省時(shí)省力又省心。

3. 當(dāng)信息共享平臺(tái)上有最新的文件或者文件更新時(shí)，系統(tǒng)將借助消息通知功能自動(dòng)將相關(guān)消息或鏈接發(fā)送給相關(guān)用戶，用戶就可通過(guò)點(diǎn)擊郵件中的鏈接直接訪問(wèn)該文件。上傳和下載大量文件夾也可以通過(guò)EasyFRMS桌面客戶端輕松實(shí)現(xiàn)。

4. EasyFRMS的上傳插件支持批量上傳和文件批量命名。

5. EasyFRMS的諸多人性化功能設(shè)置最大程度地方便了用戶的使用，如文件的縮略圖顯示，預(yù)覽界面顯示，以及借助網(wǎng)絡(luò)瀏覽器直接應(yīng)用等。

篇5

在倫敦奧運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式上有這樣一個(gè)橋段，一對(duì)英國(guó)男女通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)相知相愛(ài)，而現(xiàn)實(shí)世界中也并不缺少這樣快樂(lè)的場(chǎng)面。總有一天，你要加入這個(gè)大時(shí)代：每天不止一條的微博，在Facebook上傳照片、寫(xiě)日志??這都意味著連接、互動(dòng)和分享的社交網(wǎng)絡(luò)，在慢慢改變?nèi)藗兊纳睢?/p>

伴隨社交網(wǎng)絡(luò)的深入應(yīng)用，它所帶來(lái)的改變也逐漸滲透到商務(wù)領(lǐng)域。企業(yè)正在積極尋找一種途徑，用以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的協(xié)作，整合內(nèi)外門(mén)戶，提升社交化協(xié)作能力。“企業(yè)，你社交商務(wù)了沒(méi)？”成為企業(yè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中自問(wèn)或被問(wèn)及的熱門(mén)話題。對(duì)此，IBM推出了社交商務(wù)戰(zhàn)略，旨在幫助企業(yè)將社交協(xié)作的功能整合進(jìn)戰(zhàn)略、運(yùn)作和業(yè)務(wù)流程中，通過(guò)社交商務(wù)工具進(jìn)一步加強(qiáng)與用戶、員工和合作伙伴安全順暢的交互，提升社交商務(wù)能力，率先獲取行業(yè)商機(jī)、提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

社交商務(wù)是理念變革

對(duì)企業(yè)而言，采用社交商務(wù)流程來(lái)建立人際聯(lián)系、加速創(chuàng)新步伐，是一項(xiàng)機(jī)會(huì)無(wú)窮的工作。成功的社交商務(wù)能打破協(xié)作障礙，讓下一代工作群體從自選設(shè)備走向自選交付工具，從而提高生產(chǎn)率、加快決策進(jìn)程。

憑借深耕此領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)領(lǐng)先的社交協(xié)作產(chǎn)品，IBM逐步加深了社交商務(wù)在企業(yè)中的應(yīng)用與拓展，并持續(xù)為企業(yè)提供領(lǐng)先的社交商務(wù)理念與技術(shù)，幫助企業(yè)完善和加快部署社交商務(wù)的實(shí)施。截至目前，IBM已幫助世界各地不同行業(yè)的客戶成功部署了社交商務(wù)解決方案，并取得了驕人業(yè)績(jī)和成效。例如：IBM協(xié)作解決方案幫助世界領(lǐng)先的家電企業(yè)伊萊克斯（Electrolux）公司連接了遍布全球60個(gè)國(guó)家的員工。通過(guò)IBM Connections、IBM Lotus Notes and Domino和 IBM Sametime即時(shí)通信軟件，伊萊克斯開(kāi)創(chuàng)了全新的工作方式，不僅全面提升了員工之間更為高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，也為員工提供了一個(gè)全面了解項(xiàng)目的視角。

社交商務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)講，不單單是一項(xiàng)技術(shù)，更是一種管理理念的深刻變革。IBM早早便意識(shí)到這點(diǎn)，并通過(guò)社交商務(wù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的信息共享、高效協(xié)作與業(yè)務(wù)整合。16年前，IBM員工便已開(kāi)始采用社交軟件，以促進(jìn)公司遍布在全球的43萬(wàn)員工間的相互協(xié)作。如今，已有超過(guò)60萬(wàn)IBM員工和承包商通過(guò)IBM Connections及社交商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行協(xié)同辦公。通過(guò)協(xié)作解決方案，IBM 還成功創(chuàng)建了超過(guò)6.7萬(wàn)個(gè)社區(qū)平臺(tái)，約47.5萬(wàn)個(gè)全球共享文檔被下載共計(jì)900多萬(wàn)次。每天，IBM內(nèi)部可產(chǎn)生約3500萬(wàn)條內(nèi)部協(xié)作溝通信息。

不僅如此，IBM始終堅(jiān)持軟件創(chuàng)新。2012年，IBM融合了協(xié)作、業(yè)務(wù)分析、移動(dòng)、云計(jì)算、內(nèi)容管理等技術(shù)和應(yīng)用，推出的企業(yè)社交軟件平臺(tái)，使企業(yè)客戶得以全面應(yīng)對(duì)社交商務(wù)領(lǐng)域中的新挑戰(zhàn)，并突破傳統(tǒng)協(xié)作模式以獲取新的商機(jī)。

社交商務(wù)迎來(lái)黃金增長(zhǎng)

IDC的數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)社交平臺(tái)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)價(jià)值到2016年將達(dá)到45億美元，也就是在未來(lái)4年內(nèi)將增長(zhǎng)43%。雖然需求高漲，但企業(yè)如何將社交商務(wù)引入自身發(fā)展的滾滾洪流之中，以快速高效的“身手”實(shí)現(xiàn)從市場(chǎng)營(yíng)銷到研究創(chuàng)新和人力資源的全面轉(zhuǎn)型，成為企業(yè)發(fā)展的重中之重。

我們發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的企業(yè)期望通過(guò)社交的方式，讓商務(wù)運(yùn)行得以更加有效、敏捷。同時(shí)，與傳統(tǒng)的商務(wù)相比，社交商務(wù)依托于多種溝通交流手段，打破企業(yè)內(nèi)外界限，整合內(nèi)外部的資源。正是社交商務(wù)的上述特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，讓企業(yè)社交軟件市場(chǎng)也迎來(lái)了強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)的黃金期。

目前，超過(guò)35%的財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)都已采用了IBM的社交軟件產(chǎn)品，其中包括前10大零售商和銀行中的8家。IBM社交商務(wù)軟件和服務(wù)的獨(dú)特之處就是將社交網(wǎng)絡(luò)能力和分析技術(shù)結(jié)合到了一起，以幫助企業(yè)搜集信息、深入剖析、與員工和客戶對(duì)話、創(chuàng)造互動(dòng)并將其轉(zhuǎn)化成實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。據(jù)IDC的排名結(jié)果，IBM企業(yè)社交軟件連續(xù)3年穩(wěn)居全球市場(chǎng)份額頭把交椅。另?yè)?jù)IDC的2011年?duì)I收分析顯示，IBM的增長(zhǎng)速度快于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，增長(zhǎng)率高出整體市場(chǎng)近兩倍（整體市場(chǎng)增長(zhǎng)率約為40%）。

過(guò)去一年中，IBM Connections又迎來(lái)了多家新客戶，其中包括勞氏家居裝飾公司（Lowe's Home Improvement）、伊萊克斯、道明銀行、紐利味食品公司、羅素便利店（Russell's Convenience stores）、拜耳材料科技公司、渥太華醫(yī)院、高級(jí)醫(yī)療聯(lián)盟（Premier Healthcare Alliance ）、守望地球組織（Earthwatch）以及LaVan & Neidenberg的律師事務(wù)所。而在中國(guó)，眾多一流企業(yè)如神州數(shù)碼等也采用了IBM Connections ，用以提升企業(yè)社交協(xié)作能力。

“企業(yè)，你社交商務(wù)了沒(méi)?”面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)為眾多企業(yè)擺出的這道問(wèn)題，你是否已經(jīng)為應(yīng)對(duì)這道命題做好了準(zhǔn)備？

作者簡(jiǎn)介：

篇6

國(guó)際銀行協(xié)同營(yíng)銷制度架構(gòu)

國(guó)際銀行協(xié)同營(yíng)銷制度建設(shè)可以從協(xié)同營(yíng)銷體制安排、協(xié)同營(yíng)銷機(jī)制設(shè)計(jì)以及為協(xié)同營(yíng)銷提供支持的相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施三方面進(jìn)行分析。協(xié)同營(yíng)銷體制安排旨在構(gòu)建適應(yīng)跨業(yè)務(wù)條線聯(lián)動(dòng)的組織架構(gòu)，國(guó)際銀行主要通過(guò)“條線為主”的組織架構(gòu)及雙重客戶經(jīng)理制度來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

在組織架構(gòu)設(shè)計(jì)方面。建立起了客戶、業(yè)務(wù)、區(qū)域三個(gè)維度的架構(gòu)設(shè)置及協(xié)調(diào)機(jī)制。

以花旗、匯豐為代表的國(guó)際銀行內(nèi)部通常自上而下設(shè)立客戶、業(yè)務(wù)、區(qū)域三個(gè)維度的組織架構(gòu)，無(wú)論是資本配置還是盈利目標(biāo)、費(fèi)用預(yù)算分配，都以這三個(gè)維度進(jìn)行統(tǒng)籌安排和縱橫協(xié)調(diào)（一般而言，在國(guó)際銀行中，各機(jī)構(gòu)中層以上管理人員都有兩條甚至更多的匯報(bào)路線，一條是向本機(jī)構(gòu)維度內(nèi)上一級(jí)負(fù)責(zé)人匯報(bào)，一條是向區(qū)域負(fù)責(zé)人匯報(bào)，如有必要，可能還需要向其他機(jī)構(gòu)維度上一級(jí)負(fù)責(zé)人做必要的工作匯報(bào)）。

客戶維度的機(jī)構(gòu)設(shè)置及客戶群體內(nèi)部跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)的“發(fā)起效應(yīng)”?？蛻艟S度的組織架構(gòu)承擔(dān)全銀行產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的營(yíng)銷職能，根據(jù)不同的客戶群體類型設(shè)置不同的營(yíng)銷部門(mén)，自上而下形成客戶維度的匯報(bào)路線。銀行客戶服務(wù)的跨區(qū)域聯(lián)動(dòng)，一般由客戶營(yíng)銷部門(mén)內(nèi)部的異地聯(lián)動(dòng)發(fā)起。例如，匯豐（香港）的金融機(jī)構(gòu)部門(mén)客戶因業(yè)務(wù)需要，需匯豐（南美）提供相關(guān)服務(wù)，則首先由匯豐（香港）金融機(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理聯(lián)絡(luò)匯豐（南美）金融機(jī)構(gòu)部同事，匯豐（南美）金融機(jī)構(gòu)部再根據(jù)需要聯(lián)系當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品部門(mén)，聯(lián)合提供相關(guān)服務(wù)（如圖1）。

產(chǎn)品維度的機(jī)構(gòu)設(shè)置及全球產(chǎn)品經(jīng)理制的“統(tǒng)籌效應(yīng)”。產(chǎn)品維度的組織架構(gòu)承擔(dān)全銀行產(chǎn)品與業(yè)務(wù)創(chuàng)新職責(zé)，根據(jù)不同的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)類型設(shè)置不同的產(chǎn)品部門(mén)/業(yè)務(wù)條線，自上而下形成銀行產(chǎn)品維度的匯報(bào)路線。每一產(chǎn)品類別均設(shè)置全球產(chǎn)品經(jīng)理和若干本地產(chǎn)品經(jīng)理，前者統(tǒng)籌本類產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的研發(fā)與全球推廣，后者負(fù)責(zé)所在區(qū)域該類產(chǎn)品的銷售與推廣。新產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的研發(fā)均需按規(guī)定經(jīng)由自下而上的流程審批，從而有效避免了區(qū)域重復(fù)研發(fā)問(wèn)題。一旦區(qū)域新產(chǎn)品獲準(zhǔn)研發(fā)，全球產(chǎn)品經(jīng)理即負(fù)責(zé)征詢不同經(jīng)營(yíng)區(qū)域市場(chǎng)推廣的可能性，并根據(jù)需要安排產(chǎn)品推廣事宜，最大程度提高新產(chǎn)品研發(fā)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

區(qū)域維度的機(jī)構(gòu)設(shè)置及區(qū)域總部的管理協(xié)調(diào)與運(yùn)營(yíng)集中。區(qū)域維度的組織架構(gòu)承擔(dān)銀行不同區(qū)域經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)事務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)職能。雖然理論上，區(qū)域內(nèi)的所有業(yè)務(wù)都在區(qū)域負(fù)責(zé)人的管轄范圍內(nèi)，但區(qū)域負(fù)責(zé)人通常并不直接干預(yù)業(yè)務(wù)決策，而是將主要精力放在所轄區(qū)域的關(guān)系維護(hù)和中后臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理（現(xiàn)時(shí)，區(qū)域總部也往往集中一些中后臺(tái)管理及集約運(yùn)營(yíng)職能，如風(fēng)險(xiǎn)管理職能、現(xiàn)金管理支付平臺(tái)、數(shù)據(jù)處理中心等。各區(qū)域及各業(yè)務(wù)條線、各客戶群體分別是銀行不同的利潤(rùn)中心，組成縱橫交叉的盈利結(jié)構(gòu)和管理架構(gòu)）。

跨機(jī)構(gòu)協(xié)同營(yíng)銷。在國(guó)際銀行內(nèi)部，產(chǎn)品經(jīng)理一般又分為產(chǎn)品銷售經(jīng)理和產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理兩種。在具體業(yè)務(wù)營(yíng)銷過(guò)程中，產(chǎn)品銷售經(jīng)理通常會(huì)配合客戶經(jīng)理共同挖掘目標(biāo)客戶的潛在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，并制訂個(gè)性化的綜合金融服務(wù)解決方案。不過(guò)，即便產(chǎn)品經(jīng)理與個(gè)別客戶已經(jīng)建立起比較密切的關(guān)系，產(chǎn)品銷售經(jīng)理也會(huì)直接與客戶接洽。產(chǎn)品銷售經(jīng)理直接與客戶接洽產(chǎn)生的業(yè)務(wù)收入，除了反映在該產(chǎn)品銷售經(jīng)理和該產(chǎn)品條線的績(jī)效總量中，也會(huì)反映在該客戶所屬客戶經(jīng)理的績(jī)效總量，以及該客戶群體的績(jī)效總量中，而不會(huì)產(chǎn)生跨部門(mén)協(xié)同中的激勵(lì)沖突。

在客戶分層與客戶經(jīng)理分類制度安排方面。國(guó)際銀行區(qū)域和條線的多重管轄可能會(huì)產(chǎn)生潛在沖突，如全球重要客戶可能對(duì)某一區(qū)域來(lái)說(shuō)并非重要客戶，基于區(qū)域利益最大化的工作安排未必與基于集團(tuán)利益最大化的工作安排一致。對(duì)此，國(guó)際銀行主要通過(guò)客戶分層和客戶經(jīng)理分類兩項(xiàng)差異化制度安排，來(lái)解決可能存在的問(wèn)題。所謂客戶分層，是指根據(jù)客戶對(duì)銀行整體貢獻(xiàn)大小，將客戶分為不同的層級(jí)并提供相應(yīng)的差異化服務(wù)。所謂客戶經(jīng)理分類，一方面是由客戶分層概念衍生而來(lái)，對(duì)客戶等級(jí)較高的重點(diǎn)客戶，有專人或?qū)ｉT(mén)團(tuán)隊(duì)（往往是服務(wù)水平最佳的客戶經(jīng)理群體）為其提供服務(wù)。另一方面，客戶經(jīng)理分類也著眼于更高效利用區(qū)域客戶經(jīng)理資源，專業(yè)技術(shù)嫻熟的高級(jí)客戶經(jīng)理服務(wù)有限數(shù)量的區(qū)域重點(diǎn)客戶——可能只有20個(gè)，需要與客戶保持經(jīng)常的溝通；而相對(duì)較低級(jí)別的客戶經(jīng)理服務(wù)數(shù)量較多的區(qū)域相對(duì)非重點(diǎn)客戶（如跨國(guó)公司本地子公司）——可能多達(dá)100個(gè)，一般不需要特別頻繁地前去拜訪。同時(shí)，本地客戶經(jīng)理與全球客戶經(jīng)理保持密切溝通，確保提供更高效的全球服務(wù)。

上述制度安排保證了國(guó)際銀行客戶在全球都能得到相應(yīng)服務(wù)。例如，A公司對(duì)于匯豐銀行是集團(tuán)重要客戶，主要業(yè)務(wù)往來(lái)由匯豐（法國(guó)）承接，匯豐（法國(guó)）會(huì)指定全球客戶經(jīng)理。但A公司在香港的子公司對(duì)匯豐（香港）并非重要客戶，匯豐（香港）會(huì)指定本地客戶經(jīng)理，并確保為該子公司提供集團(tuán)重要客戶級(jí)別的服務(wù)，即使對(duì)匯豐（香港）并不符合成本收益最大化原則（如圖2）。

國(guó)際銀行協(xié)同營(yíng)銷機(jī)制設(shè)計(jì)

協(xié)同營(yíng)銷機(jī)制設(shè)計(jì)旨在通過(guò)相關(guān)制度設(shè)計(jì)，刺激協(xié)同營(yíng)銷主體業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)的積極性與主動(dòng)性。在此方面，國(guó)際銀行典型的制度安排包括引入管理會(huì)計(jì)理念、實(shí)施多維度績(jī)效考核等。

“影子計(jì)賬”等管理會(huì)計(jì)理念與技術(shù)的充分利用。對(duì)于跨機(jī)構(gòu)、多團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目，國(guó)際銀行普遍引入管理會(huì)計(jì)的理念和技術(shù)，“影子計(jì)賬”是最為常用的簿記方式。

在花旗集團(tuán)，其全球客戶的任一子公司與花旗相應(yīng)分支機(jī)構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)產(chǎn)生的收入，一方面會(huì)反映在當(dāng)?shù)乜蛻艚?jīng)理團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)中，另一方面也會(huì)反映在全球客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)中。如果全球客戶并沒(méi)有在業(yè)務(wù)發(fā)生地設(shè)立相應(yīng)子公司，則相應(yīng)業(yè)務(wù)收入僅反映在全球客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)中。

在匯豐集團(tuán)，“影子記賬”的應(yīng)用更為復(fù)雜。業(yè)務(wù)收入將同時(shí)反映在全球客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)和本地客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的考核業(yè)績(jī)中，隨后，根據(jù)具體的分工確定不同的業(yè)績(jī)系數(shù)，并體現(xiàn)在各自最終績(jī)效中。如果一方只是推薦項(xiàng)目而沒(méi)有實(shí)際參與，在考核中不會(huì)直接體現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)收入的增加，但會(huì)給推介人員（通常是客戶經(jīng)理）在考核時(shí)“加分”。

以平衡計(jì)分卡為載體的多維度績(jī)效考核。在平衡計(jì)分卡的考核維度中增加團(tuán)隊(duì)合作因素，是國(guó)際銀行激勵(lì)不同區(qū)域、不同條線員工以集團(tuán)利益最大化為出發(fā)點(diǎn)有效協(xié)作的通常做法。對(duì)個(gè)人考核的指標(biāo)不僅包括效益指標(biāo)，還包括團(tuán)隊(duì)合作、客戶關(guān)系維護(hù)和合規(guī)等維度。在考核主體方面，不僅直線上級(jí)對(duì)員工進(jìn)行考核，也會(huì)征求其他利益相關(guān)方（如平級(jí)同事或其他條線同事）意見(jiàn)。在花旗集團(tuán)，僅一個(gè)普通客戶經(jīng)理的考核主體就多達(dá)20個(gè)。

對(duì)團(tuán)隊(duì)和機(jī)構(gòu)考核的基本理念與思路是相同的。不同的是，中后臺(tái)部門(mén)因其工作性質(zhì)，有時(shí)很難對(duì)其進(jìn)行定量考核。此時(shí)，就需要引入若干比較科學(xué)的“類量化”考核技術(shù)。以匯豐控股為例，對(duì)中后臺(tái)協(xié)助前成的項(xiàng)目，首先根據(jù)中后臺(tái)工作量進(jìn)行估算，隨后按照一定的內(nèi)部計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算得出中后臺(tái)相應(yīng)的貢獻(xiàn)程度。

相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

國(guó)際知名銀行支撐業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)與協(xié)同營(yíng)銷的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施包括便捷高效的內(nèi)部溝通平臺(tái)、融合共享的文化氛圍等。

構(gòu)建便捷高效的內(nèi)部溝通平臺(tái)。便捷高效的內(nèi)部溝通平臺(tái)極大地方便了國(guó)際銀行內(nèi)部跨區(qū)域、跨條線的聯(lián)動(dòng)與協(xié)同。客戶經(jīng)理拜訪客戶的過(guò)程記錄、成效總結(jié)、成功的營(yíng)銷案例介紹等，都會(huì)及時(shí)錄入系統(tǒng)并附注聯(lián)系人及聯(lián)系方式，相關(guān)獲授權(quán)人員均可及時(shí)登錄系統(tǒng)查看。如需進(jìn)一步了解相關(guān)情況，還可直接與聯(lián)系人深入溝通。同時(shí)，銀行內(nèi)部還可以通過(guò)電郵形式向相關(guān)員工發(fā)送新產(chǎn)品研發(fā)近況、業(yè)務(wù)線營(yíng)銷案例創(chuàng)新情況等，為員工了解集團(tuán)近況提供及時(shí)協(xié)助。

此外，由于業(yè)務(wù)過(guò)程可以詳細(xì)記錄在系統(tǒng)中，從而為國(guó)際銀行內(nèi)部業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)和協(xié)同營(yíng)銷的收益分享以及多維度的績(jī)效考核，提供客觀公正的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

培育與傳播共享文化。在國(guó)際銀行內(nèi)部，協(xié)作共贏已成為企業(yè)發(fā)展的核心理念與戰(zhàn)略目標(biāo)。例如，花旗四項(xiàng)核心戰(zhàn)略原則的第一項(xiàng)便是“統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)、一致目標(biāo)”，匯豐的核心戰(zhàn)略原則之一是“以客戶需求為中心，建立充分的內(nèi)部聯(lián)系”。

此外，培養(yǎng)具有跨崗位工作背景的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)也是國(guó)際銀行傳播共享文化的重要舉措。以匯豐為例，其通過(guò)嚴(yán)格的篩選組成了一支國(guó)際化經(jīng)理人隊(duì)伍，并通過(guò)集中培訓(xùn)和在不同國(guó)家及地區(qū)輪換任職，不斷提升管理隊(duì)伍的跨崗位、跨文化職業(yè)視野。

對(duì)我國(guó)的啟示

遵循“以客戶為中心”經(jīng)營(yíng)理念，逐步推進(jìn)協(xié)同營(yíng)銷體制改革。包括三方面內(nèi)容：

第一，理順客戶營(yíng)銷部門(mén)和產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)關(guān)系，構(gòu)建統(tǒng)一的客戶關(guān)系視圖。相對(duì)于國(guó)際銀行，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的營(yíng)銷活動(dòng)仍處在以“產(chǎn)品為中心”的階段，來(lái)自客戶條線的客戶經(jīng)理和來(lái)自產(chǎn)品條線的產(chǎn)品銷售經(jīng)理對(duì)同一客戶“重復(fù)營(yíng)銷”的現(xiàn)象廣泛存在，客戶條線內(nèi)部的異地聯(lián)動(dòng)機(jī)制仍處在“一事一議”的非常態(tài)化階段?？梢越梃b國(guó)際銀行做法，清晰厘定客戶營(yíng)銷部門(mén)和產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)的職能，明確客戶部門(mén)是客戶開(kāi)拓和客戶關(guān)系維護(hù)的“統(tǒng)一窗口”，構(gòu)建統(tǒng)一的客戶關(guān)系視圖。

第二，推動(dòng)客戶營(yíng)銷部門(mén)內(nèi)部跨區(qū)域協(xié)同，建立全球客戶經(jīng)理制度。實(shí)踐中，全球客戶經(jīng)理制度是國(guó)際銀行服務(wù)企業(yè)集團(tuán)客戶的基本制度安排，全球客戶經(jīng)理不僅是國(guó)際銀行與集團(tuán)客戶關(guān)系維護(hù)的“中樞”，也是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)國(guó)際銀行分支機(jī)構(gòu)和集團(tuán)客戶分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵。國(guó)內(nèi)銀行要在進(jìn)一步細(xì)分客戶基礎(chǔ)上建立全球客戶經(jīng)理制度，并明確客戶營(yíng)銷部門(mén)和客戶經(jīng)理接受異地業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介的職責(zé)。

第三，強(qiáng)化產(chǎn)品和業(yè)務(wù)條線的垂直管理，建立全球產(chǎn)品經(jīng)理制度。相對(duì)于國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行，國(guó)際銀行更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)條線的垂直管理，每一類別產(chǎn)品均設(shè)有統(tǒng)一的全球產(chǎn)品經(jīng)理和多個(gè)本地產(chǎn)品經(jīng)理。借鑒這一行之有效的產(chǎn)品條線制度安排，是有效避免國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行當(dāng)前區(qū)域產(chǎn)品“重復(fù)研發(fā)”和最大化規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的合理路徑。

以增強(qiáng)“協(xié)同營(yíng)銷”效率為導(dǎo)向，漸進(jìn)推動(dòng)協(xié)同營(yíng)銷機(jī)制創(chuàng)新。包括三方面內(nèi)容：

一是建立和完善客戶營(yíng)銷部門(mén)及產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)的協(xié)作機(jī)制與流程。如果將構(gòu)建統(tǒng)一客戶關(guān)系視圖作為避免重復(fù)營(yíng)銷的制度安排，則客戶營(yíng)銷部門(mén)和產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)的有效協(xié)作是成功營(yíng)銷的另一關(guān)鍵部分。進(jìn)一步完善多維度的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)體系和績(jī)效考核體系，使所有業(yè)務(wù)利潤(rùn)的產(chǎn)生都分別從客戶維度和產(chǎn)品維度得到反映，則客戶經(jīng)理和產(chǎn)品銷售經(jīng)理的溝通與合作就是“雙贏協(xié)同”而非“零和博弈”。

二是推動(dòng)管理會(huì)計(jì)方法在財(cái)務(wù)核算中的應(yīng)用。作為商業(yè)行為，協(xié)同就必然會(huì)涉及到利潤(rùn)分配問(wèn)題，然而利潤(rùn)分配協(xié)議達(dá)成的過(guò)程也可能是內(nèi)耗和丟失市場(chǎng)時(shí)機(jī)的過(guò)程，以“影子記賬”為核心的管理會(huì)計(jì)思想的引入即旨在解決這一問(wèn)題。因此，進(jìn)一步深化管理會(huì)計(jì)思想的應(yīng)用，也就具有把握市場(chǎng)時(shí)機(jī)、促進(jìn)營(yíng)銷協(xié)作的現(xiàn)實(shí)必要性。

三是在績(jī)效考評(píng)過(guò)程中提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作因素的權(quán)重。在集團(tuán)利益最大化視圖中，未必每一次業(yè)務(wù)合作對(duì)合作各方都是最優(yōu)的選擇。借鑒國(guó)際銀行的成功經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)和推動(dòng)不同機(jī)構(gòu)、不同個(gè)人加強(qiáng)協(xié)作以實(shí)現(xiàn)總體利益最大化的重要途徑之一，便是在績(jī)效考核中加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的權(quán)重，除了量化考核營(yíng)銷協(xié)同利潤(rùn)外，協(xié)作態(tài)度的定性考核也應(yīng)被考慮。

以推動(dòng)“協(xié)同營(yíng)銷”為導(dǎo)向，針對(duì)性完善相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。包括兩方面內(nèi)容：

一方面，構(gòu)建便捷高效的內(nèi)部溝通平臺(tái)。在金融信息化程度不斷提高形勢(shì)下，便捷高效的內(nèi)部溝通平臺(tái)已成為國(guó)際銀行內(nèi)部信息共享、經(jīng)驗(yàn)交流和業(yè)績(jī)記錄不可或缺的途徑（工具）。在此方面，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行與國(guó)際同業(yè)相比還存在相當(dāng)差距。

篇7

30年以上工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握木工、水暖、焊工、電工等工種。感覺(jué)還有余熱可以發(fā)揮，還可以為社會(huì)做些貢獻(xiàn)，也能貼補(bǔ)家用。年齡偏大，但手腳靈便，希望能找到一個(gè)合適的崗位。

物業(yè)維修人員簡(jiǎn)歷自我評(píng)價(jià)二

擅長(zhǎng)水，電，制冷，食品機(jī)械等各種設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)及管理，有著多年豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。希望能在同類行業(yè)方面獲得一個(gè)職位，為企業(yè)、為個(gè)人，創(chuàng)建共贏。所獲證書(shū)：高壓電工運(yùn)行維修、進(jìn)網(wǎng)證、中級(jí)制冷、電梯維保、電梯安全管理、物業(yè)管理、壓力容器壓力管道安全管理

物業(yè)維修人員簡(jiǎn)歷自我評(píng)價(jià)三

本人在一級(jí)資質(zhì)物業(yè)公司做6年綜合維修工作，主要負(fù)責(zé)水電維修，門(mén)窗維修，簡(jiǎn)單的瓦木油工，以及鉗工工作，日常維修保養(yǎng)安裝，材料申請(qǐng)及購(gòu)買。本人善于溝通，適應(yīng)能力較強(qiáng)，能夠吃苦耐勞，更能夠認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交付的每一項(xiàng)任務(wù)。

物業(yè)維修人員簡(jiǎn)歷自我評(píng)價(jià)四

本人多年物業(yè)維修經(jīng)驗(yàn)，對(duì)住宅，辦公樓，商業(yè)，給排水，暖氣，有豐厚的維修經(jīng)驗(yàn)。以前做過(guò)工程對(duì)工程，主體，按裝，竣工，驗(yàn)收，有親身經(jīng)歷過(guò)。證書(shū)管道工中及，有駕駛證a2。

法務(wù)專員簡(jiǎn)歷自我評(píng)價(jià)一

本人性格開(kāi)朗，穩(wěn)重，有活力，待人熱情，真誠(chéng)。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)有上進(jìn)心，能吃苦耐勞勇于承受壓力，有很強(qiáng)的組織能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。具有較強(qiáng)的適應(yīng)能力，紀(jì)律性和無(wú)私奉獻(xiàn)精神。

法務(wù)專員簡(jiǎn)歷自我評(píng)價(jià)二

我是法律碩士的達(dá)內(nèi)教育。從專科到碩士共學(xué)習(xí)過(guò)新聞、漢語(yǔ)言、法律三門(mén)專業(yè)，擁有教師資格證、法律職業(yè)資格證；英語(yǔ)六級(jí)，計(jì)算機(jī)國(guó)家二級(jí)。在校期間，多次獲得校級(jí)以上榮譽(yù)。本人有多次實(shí)習(xí)經(jīng)歷，曾在江蘇省東臺(tái)市東臺(tái)鎮(zhèn)文廣服務(wù)中心、東臺(tái)市城南中學(xué)、青海省西寧市城東區(qū)大眾司法所實(shí)習(xí)。本人性格開(kāi)朗，善于學(xué)習(xí)，擁有較強(qiáng)的責(zé)任心與辦事能力。

法務(wù)專員簡(jiǎn)歷自我評(píng)價(jià)三

擁有概念思維和創(chuàng)新思維，能夠識(shí)別復(fù)雜情景、激發(fā)分析途徑。清晰、高效地語(yǔ)言溝通能力和演講能力。良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和與組織中不同水平的員工都能高效協(xié)作的能力。主動(dòng)謀求自身發(fā)展，監(jiān)控自己的學(xué)習(xí)進(jìn)程、努力發(fā)掘任何學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。謙虛低調(diào)、渴望學(xué)習(xí)、耐心，不僅滿足于學(xué)習(xí)和發(fā)展的過(guò)程，也同樣注重結(jié)果。

篇8

營(yíng)銷是當(dāng)前企業(yè)一項(xiàng)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，為了使?fàn)I銷活動(dòng)能有效進(jìn)行，就必須有專門(mén)的部門(mén)和人員來(lái)負(fù)責(zé)這項(xiàng)活動(dòng)的推進(jìn)，并營(yíng)銷目標(biāo)負(fù)責(zé)。所以說(shuō)，營(yíng)銷組織就是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)銷營(yíng)目標(biāo)而將具有銷售能力和管理經(jīng)驗(yàn)的銷售人員、管理人員、產(chǎn)品、資金、設(shè)備、信息等各種要素進(jìn)行整合而構(gòu)成的有機(jī)體。

營(yíng)銷組織的本質(zhì)

巴納德在《經(jīng)理人員的職能》一書(shū)中，從最簡(jiǎn)單的人類協(xié)作入手，揭示了組織的本質(zhì)及其最一般的規(guī)律。巴納德將組織定義為“把兩個(gè)以上的人的各種活動(dòng)和力量有意識(shí)地加以協(xié)調(diào)的體系”。他進(jìn)而又論證了組織存在的三個(gè)要素，即共同的目標(biāo)、協(xié)作的意愿和良好的溝通，將組織的本質(zhì)落腳于信息溝通問(wèn)題上。用信息交流來(lái)揭示組織與管理的本質(zhì)，這是一個(gè)時(shí)代的創(chuàng)舉。

營(yíng)銷組織設(shè)計(jì)

營(yíng)銷組織設(shè)計(jì)是銷售戰(zhàn)略規(guī)劃的重要內(nèi)容。再好的戰(zhàn)略、再好策略、計(jì)劃和人員都必須有一個(gè)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行整合，才能發(fā)揮最大的效果，營(yíng)銷組織也是團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最佳力量的聚合劑和決定基礎(chǔ)。

【案例】

記得兩年以前的一次面試。一個(gè)有著多年銷售經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員來(lái)面試一個(gè)辦事處銷售主任的職位。這位仁兄的口才和思維應(yīng)該不錯(cuò)，上來(lái)之后介紹他的任職經(jīng)歷也是頭頭是道，看起來(lái)確實(shí)精細(xì)準(zhǔn)備了這個(gè)面試的。他從品牌的推廣，活動(dòng)策劃、執(zhí)行以及產(chǎn)生的效果，列舉了大量結(jié)果，來(lái)體現(xiàn)他的業(yè)績(jī)。

我很疑惑，怎么完成的呢？他自始至終沒(méi)有跟我說(shuō)他負(fù)責(zé)區(qū)域的架構(gòu)、人員配備、團(tuán)隊(duì)情況。我只問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題：都是你一個(gè)人做的嗎？他一時(shí)語(yǔ)塞。我知道，這些基本不是他做的，如果一個(gè)真正的市場(chǎng)操盤(pán)手，不會(huì)一上來(lái)就談規(guī)劃、談品牌、談結(jié)果。也就是說(shuō)，他沒(méi)有管理一個(gè)辦事處和開(kāi)發(fā)一個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的能力和經(jīng)驗(yàn)。

任何區(qū)域銷售工作，都是在一個(gè)平臺(tái)上，也就銷售組織上來(lái)進(jìn)行資源整合的。不是說(shuō)這位有多年經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)人員很差，而是他不適合做區(qū)域市場(chǎng)的管理者，也不具備這個(gè)管理的能力和經(jīng)驗(yàn)。

營(yíng)銷組織設(shè)計(jì)原則

根據(jù)銷售管理的需要和銷售組織的目標(biāo)特征，在設(shè)計(jì)銷售組織時(shí)，必須遵循以下幾個(gè)原則。

A實(shí)現(xiàn)目標(biāo)原則

為什么要建立銷售組織，就是要保證銷售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。銷售組織的建立必須和企業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)，要適當(dāng)超前，在未來(lái)的2-3年能支撐企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)最終需要在兩個(gè)方面來(lái)平衡，以達(dá)到高效的組織形式，一個(gè)是效率問(wèn)題；一個(gè)是成本問(wèn)題。

【案例】

國(guó)內(nèi)一家中型的食品企業(yè)，為了“將來(lái)的績(jī)效”，并為提高對(duì)銷售人員的激勵(lì)和考核力度，在現(xiàn)有區(qū)域全部導(dǎo)入了平衡計(jì)分卡（BSC）的考核模式。BSC是以戰(zhàn)略管理為導(dǎo)向的，但現(xiàn)有企業(yè)組織和營(yíng)銷組織不能支撐或提供完整的指標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)考核。如何在BSC中的四個(gè)層面上來(lái)明確關(guān)鍵成功因素及其衡量標(biāo)準(zhǔn)，并在這些標(biāo)準(zhǔn)之間形成一種平衡結(jié)構(gòu)，這中間的核心在于如何確定各因素之間的驅(qū)動(dòng)關(guān)系。對(duì)國(guó)內(nèi)相當(dāng)多的企業(yè)而言，目前尚未形成戰(zhàn)略管理的自覺(jué)意識(shí)和既定流程，這時(shí)即便勉強(qiáng)引入BSC也會(huì)因?yàn)榻M織戰(zhàn)略的頻繁變化導(dǎo)致BSC的名存實(shí)亡。

要超前，但不能太超前，超前一點(diǎn)成“勇士”，但要慎防超前太多成“烈士”。

B因事設(shè)崗原則

銷售組織的目標(biāo)是通過(guò)對(duì)銷售人員的活動(dòng)進(jìn)行安排來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，并實(shí)現(xiàn)整體效果大于局部效果之和。因?yàn)槠髽I(yè)和營(yíng)銷需要某個(gè)崗位，不要因?yàn)楝F(xiàn)有人員達(dá)不到要求而降低標(biāo)準(zhǔn)，而是按照崗位要求進(jìn)行招聘、選拔、培訓(xùn)，這是基本原則。

【案例】

去年的某一天，做集群通訊的一個(gè)副總談起他面試的一個(gè)人，最后還是沒(méi)有招聘他，神情頗為惋惜。他說(shuō)，來(lái)者無(wú)論理論水平還是銷售管理經(jīng)驗(yàn)都很強(qiáng)，但關(guān)鍵的一條是行業(yè)差異太大，面試者對(duì)集群通訊不懂，雖然有學(xué)習(xí)的意愿和潛質(zhì)，但還不是和崗位需求不吻合，他說(shuō)。如果放在其他崗位，顯然找不到合適的，適合他的，所以忍痛作罷。顯然，我覺(jué)得這位副總做的是對(duì)的，因?yàn)槿绻阉旁谶@個(gè)技術(shù)性很強(qiáng)的崗位，很明顯，他會(huì)做不了，至少很長(zhǎng)時(shí)間不能上手；但放在其他地方?jīng)]有這個(gè)崗位。

C顧客導(dǎo)向原則

在設(shè)計(jì)銷售組織時(shí)，管理者必須首先關(guān)注市場(chǎng)，考慮滿足市場(chǎng)需求，服務(wù)消費(fèi)者。以此為基礎(chǔ)，建立起一只面向市場(chǎng)的銷售隊(duì)伍。其實(shí)這也是營(yíng)銷的本質(zhì)，組織也只有圍繞這個(gè)本質(zhì)，才能體現(xiàn)其價(jià)值。

D精簡(jiǎn)、高效原則

精簡(jiǎn)與高效是手段和目的的關(guān)系，提高效率是組織設(shè)計(jì)的目的，而要提高組織的運(yùn)行效率，又必須精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)。具體地說(shuō)，精簡(jiǎn)高效包含三層涵義：一是組織應(yīng)具備較高素質(zhì)的人和合理的人才結(jié)構(gòu)，使人力資源得到合理而又充分地利用；二是要因職設(shè)人而不是因人設(shè)職，組織中不能有游手好閑之人；三是組織結(jié)構(gòu)應(yīng)有利于形成群體的合力，減少內(nèi)耗。

E幅度合理原則

管理幅度是直接向一個(gè)經(jīng)理匯報(bào)的下屬人數(shù)。管理幅度是否合理，取決于下屬人員工作的性質(zhì)，以及經(jīng)理人員和下屬人員的工作能力。正常情況下，管理幅度應(yīng)盡量小一些，一般為6～8人。但隨著企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革，出現(xiàn)了組織結(jié)構(gòu)扁平化的趨勢(shì)，即要求管理層次少而管理幅度大。

F穩(wěn)定、彈性原則

組織應(yīng)當(dāng)保持員工隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，這對(duì)增強(qiáng)組織的凝聚力、提高員工的士氣是必要的，這就像每一棵樹(shù)都有牢固的根系。同時(shí)，組織又要有一定的彈性，以保證不會(huì)被強(qiáng)風(fēng)折斷。組織的彈性，就短期而言是指因經(jīng)濟(jì)的波動(dòng)性或業(yè)務(wù)的季節(jié)性而保持員工隊(duì)伍的流動(dòng)性。

營(yíng)銷組織模式

組織結(jié)構(gòu)反應(yīng)營(yíng)銷組織的各個(gè)部門(mén)之間的聯(lián)系，它是體現(xiàn)部門(mén)劃分方式和權(quán)力分配關(guān)系的一種總體框架或體制。直線制、職能制和直線職能制是三種典型的組織結(jié)構(gòu)形式。

A、直線職能制：職權(quán)和命令流向是一條直線，由上至下貫穿組織，每個(gè)下屬只有一個(gè)直接的上級(jí)，只接受一個(gè)上級(jí)的指揮，也只向一個(gè)上級(jí)匯報(bào)。

B、事業(yè)部制：西方大企業(yè)普遍采用的一種組織結(jié)構(gòu)形式。它是在產(chǎn)品或地區(qū)部門(mén)化的基礎(chǔ)下產(chǎn)生的，每一個(gè)事業(yè)部都有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)，實(shí)行獨(dú)立核算，有獨(dú)立的責(zé)任和利益。

C、矩陣制：它是把職能劃分的部門(mén)和按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的小組結(jié)合起來(lái)組成一個(gè)矩陣，一名管理人員既同原職能部門(mén)保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目小組的工作。職能部門(mén)是固定的組織，項(xiàng)目小組是臨時(shí)性組織，完成任務(wù)以后就自動(dòng)解散，其成員回原部門(mén)工作。

【舉例】

區(qū)域型組織模式

目前最普遍的方式是按地區(qū)劃分銷售區(qū)域。相鄰銷售區(qū)域的銷售人員由同一個(gè)銷售經(jīng)理來(lái)領(lǐng)導(dǎo)，而銷售經(jīng)理向更高一級(jí)的銷售主管負(fù)責(zé)。

圖（略）

優(yōu)點(diǎn)：決策反應(yīng)迅速，在當(dāng)?shù)厝菀着c客戶以及渠道建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，區(qū)域集中，運(yùn)營(yíng)成本低；人員容易管理；市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、管理比較系統(tǒng)。

缺點(diǎn)：銷售人員從事的銷售活動(dòng)不能很專業(yè)；不能應(yīng)對(duì)全國(guó)連鎖零售企業(yè)的需求；分公司、區(qū)域經(jīng)理權(quán)力過(guò)大。

適用企業(yè)類型：企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品是廣泛分銷、、產(chǎn)品相類似；產(chǎn)品性能不復(fù)雜；面對(duì)的顧客眾多、地域廣泛、分散，諸如快銷品行業(yè)等。

【舉例】

產(chǎn)品型組織模式

產(chǎn)品型組織模式是按一種產(chǎn)品或一組相關(guān)產(chǎn)品來(lái)劃分組織的形式。一般來(lái)說(shuō)，技術(shù)含量高的產(chǎn)品多采用這種銷售組織形式。

優(yōu)點(diǎn)：銷售人員與生產(chǎn)聯(lián)系，便于熟悉與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)和銷售技巧，屬于專家型銷售。

缺點(diǎn)：由于地域重疊，造成工作重復(fù)；成本高；出現(xiàn)人員與服務(wù)對(duì)象重疊的情況。

適用企業(yè)：經(jīng)營(yíng)品種較多，產(chǎn)品性能差異很大，客戶分屬于不同行業(yè)，行業(yè)差異大。

如何成就高效的營(yíng)銷組織

第一，目標(biāo)一致是前提。營(yíng)銷離不開(kāi)目標(biāo)。目標(biāo)的產(chǎn)生要依據(jù)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略和區(qū)域市場(chǎng)狀況來(lái)確定，最重要的是要求成員在營(yíng)銷戰(zhàn)略方向上有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，只有這樣才能擰成一股繩，百折不撓，這是組織存在的前提。

第二，明確的標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ)。沒(méi)有規(guī)矩?zé)o以成方圓，組織在設(shè)立了目標(biāo)，并得到了團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同之后就要依據(jù)組織架構(gòu)建立管理標(biāo)準(zhǔn)并要求非常明確。具體就是崗位職責(zé)和技能、各種獎(jiǎng)罰措施，達(dá)成目標(biāo)的手段、方式、資源等等。

第三，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)是保證。團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)是保證組織高效的保證，一是要靠選拔，要選擇最適合的人到設(shè)定的崗位上來(lái)。二是要進(jìn)行培訓(xùn)，要使進(jìn)入這個(gè)組織的成員知道規(guī)定動(dòng)作，但不局限于規(guī)定動(dòng)作，管理人要做好團(tuán)隊(duì)的教練。主要從專題培訓(xùn)、技能、常規(guī)培訓(xùn)和實(shí)地輔導(dǎo)著手，不斷提升團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

第四，團(tuán)隊(duì)協(xié)作是關(guān)鍵。對(duì)于做快銷品的銷售人員而言，一個(gè)人不可能做完所有渠道和終端，這就涉及到團(tuán)隊(duì)的配合、協(xié)作問(wèn)題；再有，公司相關(guān)的職能部分的協(xié)作也不可輕視，作為組織中的一員，要充分利用公司的資源、也必須整合好公司的資源才可能做出最好的成績(jī)。

篇9

Dave在上海經(jīng)營(yíng)自己的公司，規(guī)模不算大，但前景看好，業(yè)務(wù)也正朝著他預(yù)想的方向發(fā)展。銷售做的不錯(cuò)，但因?yàn)橘Y源有限，市場(chǎng)與品牌方面做的很少，最近他們也開(kāi)始嘗試在微博等社交媒體上做一些投入，問(wèn)他為什么想到社交媒體，他說(shuō)覺(jué)得投入不大，但貌似會(huì)有可能讓很多人因此而了解自己的品牌和產(chǎn)品，還有一些客戶在上面，偶爾上去翻翻他們的信息。我們一起看了他們的官方微博，不出所料，基本上都是一些產(chǎn)品信息。之后他說(shuō)有一些市場(chǎng)公司找他們，希望給他們經(jīng)營(yíng)微博，保證多少粉絲等等。我問(wèn)他怎么想，他說(shuō)不知道。

我想Dave碰到的問(wèn)題，所有企業(yè)都可能正在或?qū)⒁?jīng)歷。如果你是一個(gè)企業(yè)的CEO，你也不會(huì)某天早上醒來(lái)突然開(kāi)始思考關(guān)于社會(huì)化商業(yè)的問(wèn)題。因?yàn)橛懈o迫的事情煩擾著你，要開(kāi)董事會(huì)議，要拜訪客戶，憂心這個(gè)Q的業(yè)績(jī)，等等。

直到有一天，外部因素逼迫你開(kāi)始思考這個(gè)問(wèn)題，這個(gè)外部因素就是客戶和市場(chǎng)的變化。你很快注意到了客戶和市場(chǎng)似乎都在討論社交媒體，你雖然搞不太清楚，但直覺(jué)告訴你應(yīng)該跟進(jìn)多看看。接下來(lái)你的企業(yè)有了微博主頁(yè)，接下來(lái)很多人來(lái)找你告訴你該如何增加粉絲，該如何運(yùn)營(yíng)微博，還有一些人想幫你來(lái)做這些事情。這時(shí)候，你可能會(huì)隨便做一個(gè)選擇，因?yàn)樵谀憧磥?lái)，社交媒體只是另一個(gè)渠道，只是暫時(shí)投放廣告還不收錢(qián)，這就行了。但這個(gè)決定之后沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間，你發(fā)現(xiàn)事情開(kāi)始變得復(fù)雜。微博上的的信息從哪里來(lái)？?jī)?nèi)容要不要審核？誰(shuí)去應(yīng)答客戶的抱怨和投訴？微博上貌似有銷售機(jī)會(huì)，如何獲??？微博上搞招聘，誰(shuí)負(fù)責(zé)？顯然，這些問(wèn)題不是市場(chǎng)部能搞定的。

如果這時(shí)候你還想繼續(xù)下去，就必須要開(kāi)始考慮社會(huì)化商業(yè)了。

社會(huì)化商業(yè)不是企業(yè)建立一個(gè)Facebook帳號(hào)，或者開(kāi)通官方微博，然后開(kāi)始信息。社會(huì)化商業(yè)是指企業(yè)的任何一個(gè)部門(mén)和單元，從市場(chǎng)、客服、人力資源到產(chǎn)品研發(fā)、銷售，都能夠利用社會(huì)化技術(shù)和社交媒體對(duì)內(nèi)加強(qiáng)協(xié)作創(chuàng)新、提高員工的參與度和企業(yè)生產(chǎn)力；對(duì)外連接社會(huì)化客戶、建立社會(huì)化品牌。為什么要強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的社會(huì)化協(xié)作與溝通呢？因?yàn)槠髽I(yè)外部的市場(chǎng)環(huán)境是社會(huì)化的，客戶是社會(huì)化的，這是一種被證明更高效和自然的溝通、分享信息、以及提高生產(chǎn)力的方式。如果企業(yè)內(nèi)部是官僚、命令式的單向工作方式，員工之間、部門(mén)之間都是封閉的信息孤島，如何與外部社會(huì)化客戶和市場(chǎng)對(duì)接？用ERP、OA審批來(lái)應(yīng)對(duì)用戶在社交媒體上的抱怨嗎？告訴客戶“您的抱怨信息還在處理中嗎？”顯然不行。社會(huì)化商業(yè)由外部社會(huì)化客戶的行為變化而起，最終還是要企業(yè)通過(guò)改造內(nèi)部的技術(shù)、流程和文化，才能跟上商業(yè)環(huán)境變化的步伐。從一個(gè)應(yīng)對(duì)者到主動(dòng)做出改變，再到收獲商業(yè)價(jià)值，還有一段路需要走。

要更好的理解和實(shí)踐社會(huì)化商業(yè)，需要關(guān)注和把握以下幾點(diǎn)：

①客戶、員工、商業(yè)環(huán)境都在發(fā)生改變?，F(xiàn)在的客戶和員工，都被賦予了某種能力。這種能力就是：他們之間在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)互相連接，并可以無(wú)限制的放大任何一個(gè)他們想放大的信息。你可能會(huì)被這種改變擊倒，也可以利用這種改變實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)。

②需要通過(guò)某種方式將員工互相連接才能應(yīng)對(duì)和連接外部的社會(huì)化客戶。面對(duì)連接性和實(shí)時(shí)性極高的外部商業(yè)環(huán)境，企業(yè)只有充分利用每一個(gè)員工的力量，用一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)去連接另一個(gè)外部網(wǎng)絡(luò)，而不是派幾個(gè)員工或一個(gè)部門(mén)去應(yīng)對(duì)。

篇10

快速交流解決溝通不暢

已成立逾50年的臺(tái)光五金一直致力于為客戶提供高品質(zhì)的機(jī)頂盒、電腦機(jī)箱、電視機(jī)外殼和配件及散熱片，彈簧夾等產(chǎn)品。隨著業(yè)務(wù)的不斷拓展，除臺(tái)灣、東莞、香港外，近年來(lái)，臺(tái)光五金不斷加大發(fā)展力度，進(jìn)軍海外市場(chǎng)，在亞洲市場(chǎng)，已在泰國(guó)設(shè)立了金屬?zèng)_壓及注塑工廠，今年也開(kāi)始轉(zhuǎn)型，開(kāi)發(fā)智能型電子產(chǎn)品。

對(duì)于一個(gè)非IT的制造業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，臺(tái)光五金的業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)展，但I(xiàn)T基礎(chǔ)建設(shè)、IT人力資源及技能的投入及需求也隨之增加，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部溝通的需求也逐漸加大。因此，臺(tái)光五金需要一個(gè)既能有效地控制IT成本，同時(shí)能實(shí)現(xiàn)在東莞、臺(tái)灣、香港、泰國(guó)四地，可滿足企業(yè)管理人員以及員工業(yè)務(wù)需求的一個(gè)安全的企業(yè)社交平臺(tái)。

臺(tái)光五金選擇了IBM Verse云端版開(kāi)啟了自己的嘗試。Verse基于Domino為臺(tái)光五金提供了一個(gè)全球性多語(yǔ)言協(xié)作、穩(wěn)定高效的社交化平臺(tái)，包括電子郵件、日歷、即時(shí)通訊等功能，并與其內(nèi)部OA流程等進(jìn)行了無(wú)縫對(duì)接，管理人員可以通過(guò)Verse手機(jī)端或PC端，完成各種流程審批。

臺(tái)光五金全球IT經(jīng)理林俊誼介紹說(shuō)，2016年7月，臺(tái)光五金導(dǎo)入了Verse，在較短的時(shí)間里獲得了三方面的改善，首先，建立了一個(gè)與客戶端緊密聯(lián)系的知識(shí)庫(kù)，知識(shí)庫(kù)還可以變?yōu)榻涣鲄^(qū)，減少了溝通成本。其次提高了員工的工作效率，林俊誼以自己為例，他每天在廠區(qū)之間要移動(dòng)大約6公里的距離，企業(yè)社交平臺(tái)簡(jiǎn)化了簽核流程和交流成本。最后是人力成本、材料和紙張的減少，將Verse和OA與ERP等系統(tǒng)連接后，可以隨時(shí)得到數(shù)據(jù)報(bào)表，辦公文件無(wú)紙化比例達(dá)到75%。按照這個(gè)比例，預(yù)計(jì)每年人事的成本可節(jié)省10多萬(wàn)美金。

林俊誼表示，社交平臺(tái)同時(shí)還解決了溝通不暢的問(wèn)題，有一些異常損失成本主要是溝通不良導(dǎo)致的，比如業(yè)務(wù)與客戶端溝通不清楚，造成客戶要求跟廠內(nèi)接收到的信息不一致，而這有可能造成特殊賠款，影響企業(yè)商譽(yù)。社交平臺(tái)降低交流成本的同時(shí)還可以將相關(guān)內(nèi)容作為證據(jù)留存。

打造認(rèn)知社交平臺(tái)

當(dāng)你一早趕到公司，打開(kāi)郵箱，面對(duì)紛繁的郵件，應(yīng)該先看誰(shuí)的郵件？又應(yīng)該優(yōu)先處理哪些事情？這些社交平臺(tái)都會(huì)幫你考慮。

IBM Verse是一款顛覆傳統(tǒng)的以認(rèn)知電郵為核心的工作平臺(tái)，無(wú)論是云端版還是本地版，靈活的部署方式，都體現(xiàn)了專為社交化、移動(dòng)化的工作場(chǎng)景所設(shè)計(jì)的理念。通過(guò)智能化的郵箱設(shè)計(jì)，突破常規(guī)，把用戶每天相互聯(lián)系的多種應(yīng)用整合在同一個(gè)協(xié)作環(huán)境中，且實(shí)現(xiàn)了人和信息之間的快速匹配，增強(qiáng)了郵箱系統(tǒng)的社交能力，通過(guò)認(rèn)知計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)為客戶挖掘更深層的數(shù)據(jù)商業(yè)洞察，在提供卓越的用戶體驗(yàn)的同時(shí)，建立了有效地社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，將溝通工作化繁為簡(jiǎn)，打造了更加智慧的工作新“簡(jiǎn)”法。

IBM Verse不僅僅是一套以郵箱為核心的工作平臺(tái)，同時(shí)也可稱為是每一個(gè)員工的“個(gè)人助手”，它將通過(guò)郵件中的大數(shù)據(jù)，運(yùn)用認(rèn)知計(jì)算技術(shù)，自動(dòng)提示用戶工作優(yōu)先級(jí)、處理普通任務(wù)、并基于行為分析輔助用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)決策，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一個(gè)郵箱的職責(zé)。你也可以把他看做一位具有極強(qiáng)理性分析頭腦的專家顧問(wèn)。利用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶行為和用戶使用場(chǎng)景判斷工作優(yōu)先級(jí)，并通過(guò)自學(xué)習(xí)不斷糾錯(cuò)。換句話說(shuō)，系統(tǒng)能夠根據(jù)使用者不斷積累下來(lái)的動(dòng)作，發(fā)現(xiàn)重要事項(xiàng)并提示使用者處理。

除此之外，IBM Verse可通過(guò)了解、分析員工的日常工作內(nèi)容及習(xí)慣，提示并優(yōu)化基于員工工作環(huán)境、人際網(wǎng)絡(luò)及語(yǔ)境的郵件措辭，使工作更加專業(yè)高效。

從數(shù)據(jù)搬運(yùn)中獲取商業(yè)洞察

認(rèn)知計(jì)算領(lǐng)域目前還處于技術(shù)發(fā)展期，有賴于用戶和服務(wù)商的充分合作，共同摸索。因此IBM還為臺(tái)光五金提供了貼心的運(yùn)維增值服務(wù)，全方位的為臺(tái)光五金業(yè)務(wù)拓展保駕護(hù)航。不僅幫助臺(tái)光五金大幅降低運(yùn)維成本，還在認(rèn)知等領(lǐng)域與客戶一同成長(zhǎng)發(fā)展。

臺(tái)光五金總經(jīng)理巫典勛表示：“自2016年以來(lái)，臺(tái)光集團(tuán)一直不斷地在進(jìn)行亞洲乃至全球的業(yè)務(wù)拓展，但協(xié)作溝通成為了日常業(yè)務(wù)的難題之一。通過(guò)使用IBM Verse，我們可以做到更流暢、高速的溝通與協(xié)作，更高效地為客戶提供業(yè)務(wù)服務(wù)，創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值。”

巫典勛還表示，臺(tái)光五金下一步會(huì)進(jìn)軍智能制造領(lǐng)域，研發(fā)旅行等領(lǐng)域的智能產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，臺(tái)光五金會(huì)與IBM進(jìn)一步加強(qiáng)合作，在人事管理的人格特質(zhì)分析、智能產(chǎn)品研發(fā)等方面進(jìn)行更多嘗試。