導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇企業(yè)輿情分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

摘 要 在現(xiàn)在的社會(huì)中，電網(wǎng)企業(yè)輿情壓力較大，主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：從社會(huì)發(fā)展進(jìn)程看，社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期，各種社會(huì)訴求、社會(huì)矛盾聚集，情緒化表達(dá)成為潮流。從公眾關(guān)注熱點(diǎn)看，央企的行業(yè)壟斷、收入分配、服務(wù)仍將是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，一旦有失誤，都有可能演變成一場(chǎng)輿情危機(jī)。從信息傳播手段看?！熬W(wǎng)上沒(méi)有主席臺(tái)，人人都有麥克風(fēng)”，網(wǎng)絡(luò)媒體成為公司負(fù)面輿情主要來(lái)源與重大輿情的重要議程設(shè)置者。比如說(shuō)一個(gè)小區(qū)停電了，一直不來(lái)電。因?yàn)榉N種原因，然后這個(gè)事件就在貼吧或者微信發(fā)酵了，對(duì)供電企業(yè)造成了負(fù)面影響。其內(nèi)容和人民的日常生活緊密相連，百姓針對(duì)這件事情發(fā)表自己的觀點(diǎn)，很多跟帖著不知道具體情況，只是一味的跟隨潮流而走，隨意發(fā)泄自己的不滿(mǎn)，這對(duì)企業(yè)造成了較大不良的影響。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)輿情 輿論引導(dǎo) 信息傳播 思想政治教育

網(wǎng)絡(luò)輿情主要是利用網(wǎng)絡(luò)的傳播力度，在網(wǎng)絡(luò)中傳達(dá)人們對(duì)于一些觀念的看法，是較多群眾關(guān)于社會(huì)中各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒等等表現(xiàn)的總和。

我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的實(shí)際狀況主要體現(xiàn)在以下幾方面：

網(wǎng)絡(luò)輿情的去中心化?，F(xiàn)在科學(xué)技術(shù)發(fā)展十分迅猛，在過(guò)去處在受眾位置的網(wǎng)民已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)傳遞的主要對(duì)象。現(xiàn)在的新媒體就是全媒體，媒體的范圍不斷擴(kuò)大，所有人都可以參與其中。在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，最開(kāi)始是以門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為基礎(chǔ)，新聞從業(yè)人員和網(wǎng)站管理人員都屬于主要的責(zé)任人，更容易在社會(huì)中構(gòu)建良好的氛圍。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管制度不健全。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情具備其獨(dú)有的特征，傳遞速度較快，便于操作，這些特征使得網(wǎng)絡(luò)逐漸成為企業(yè)發(fā)泄情感的主要道路。因?yàn)槊總€(gè)人的情感、專(zhuān)業(yè)能力等因素各不相同，所以對(duì)事物的看法也不同，人們可以利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳遞自己的心聲，從而使得網(wǎng)絡(luò)輿情不斷增長(zhǎng)。但是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度不健全，對(duì)于思想觀念的教育認(rèn)識(shí)也存在一定的問(wèn)題。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)措施主要有：

一、加強(qiáng)自我管理

現(xiàn)在的人們勇于表達(dá)自己的看法，也樂(lè)于接收新鮮的事物。但是有時(shí)候?qū)ι鐣?huì)價(jià)值判斷不夠準(zhǔn)確，會(huì)出現(xiàn)隨意跟風(fēng)的現(xiàn)象。這就要求企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)管理，強(qiáng)化在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)的法律觀念、責(zé)任觀念和安全觀念，從而使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更加的完善健康。同時(shí)還要加強(qiáng)企業(yè)的政治參與力度，從而有效的解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)所引發(fā)的安全問(wèn)題。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)群事件中有很多的不安全因素，例如情緒化情況嚴(yán)重，肆意散播謠言，這就是公民政治參與混亂的表現(xiàn)，所以需要保證在企業(yè)正確的政治參與方式，并且企業(yè)要對(duì)自己的言行和舉止負(fù)責(zé)，從而有效的預(yù)防網(wǎng)絡(luò)輿情所造成的損害。企業(yè)還要強(qiáng)化自身素養(yǎng)，在進(jìn)行言論表達(dá)的時(shí)候要深思熟慮，不能貪圖一時(shí)的泄憤，隨意散播謠言或是盲目跟風(fēng)。

二、建立疏通機(jī)制

現(xiàn)在，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的實(shí)際狀況就是媒體供應(yīng)過(guò)剩，官方信息提供不及時(shí)，在現(xiàn)在的媒體環(huán)境中，企業(yè)可以使用多種方式來(lái)加強(qiáng)自身的認(rèn)知能力，針對(duì)企業(yè)不科學(xué)、存在誤差的思想觀點(diǎn)，需要順應(yīng)當(dāng)時(shí)媒體技術(shù)傳播的規(guī)律性。使用科學(xué)合理的方式進(jìn)行教育，才能取得明顯的效果。針對(duì)媒體問(wèn)題主要涉及以下幾方面的問(wèn)題：主觀方面不積極，行動(dòng)方面不落實(shí)，時(shí)間方面不及時(shí)，內(nèi)容方面不真實(shí)，態(tài)度方面不正確，還有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)不讓說(shuō)等問(wèn)題。媒體事件的發(fā)酵主要經(jīng)歷五個(gè)階層，四個(gè)小時(shí)內(nèi)是謠言產(chǎn)生的初期；六個(gè)小時(shí)內(nèi)信息趨向多元化；八個(gè)小時(shí)內(nèi)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)鮮明的主題；十二個(gè)小時(shí)會(huì)出現(xiàn)新聞審查；二十四個(gè)小時(shí)會(huì)把事件推向最高峰。所以，企業(yè)在處理輿論的時(shí)候，需要合理的控制時(shí)間，對(duì)輿論進(jìn)行有效的梳理和引導(dǎo)，構(gòu)建引導(dǎo)干預(yù)制度，這也是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和引導(dǎo)工作的主要內(nèi)容。

三、做好輿論引導(dǎo)

針對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情，需要強(qiáng)化關(guān)注力度，及時(shí)引導(dǎo)，變“被動(dòng)”為“主動(dòng)”，不能過(guò)分堵塞消息，這樣只會(huì)增加大眾的猜疑力度，使得事情朝著最壞的方向發(fā)展。加強(qiáng)輿論引導(dǎo)工作，一是積極建設(shè)主流媒體網(wǎng)站，加強(qiáng)新聞網(wǎng)站建設(shè)，宣傳企業(yè)所做的工作，努力增強(qiáng)與公眾互動(dòng)的能力，增進(jìn)與公眾的溝通。二是完善網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度，遇到突發(fā)事件發(fā)生后，第一時(shí)間遵循“雙進(jìn)駐”，進(jìn)駐危機(jī)處置小組和臨時(shí)新聞小組。三是創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和預(yù)警機(jī)制。建立全員全過(guò)程輿情風(fēng)險(xiǎn)防控工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)輿情風(fēng)險(xiǎn)早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警，做好源頭治理和超前防控。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息傳播方式也在不斷變化，網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)融入到企業(yè)的日常生活中去。企業(yè)的文化素養(yǎng)較高，網(wǎng)絡(luò)雖然可以增加他們的視野范圍，但可以給企業(yè)的思想認(rèn)知和行為發(fā)展帶來(lái)一些不良的影響。所以需要強(qiáng)化當(dāng)代企業(yè)的自我約束能力，運(yùn)用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和理性認(rèn)知對(duì)事物進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷。同時(shí)還要對(duì)企業(yè)的思想觀念進(jìn)行正確的引導(dǎo)，強(qiáng)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建，構(gòu)建良好的社會(huì)氛圍，不斷的提升思想政治教育的現(xiàn)代化水平。

參考文獻(xiàn)：

[1] 肖麗妍，齊佳音.基于微博的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情社會(huì)影響力評(píng)價(jià)研究[J].情報(bào)雜志，2013.05.

篇2

論文摘要：本文結(jié)合我國(guó)企業(yè)面臨的反傾銷(xiāo)狀況，分析了我國(guó)遭受?chē)?guó)際反傾銷(xiāo)的成因和國(guó)外反傾銷(xiāo)給我國(guó)企業(yè)帶來(lái)的不良影響，并針對(duì)性地提出了一些切實(shí)可行的反傾銷(xiāo)策略。

目前我國(guó)是全球受反傾銷(xiāo)指控最多的國(guó)家，使中國(guó)的出口產(chǎn)品遭受了巨大的損失。中國(guó)企業(yè)如何有效的掌握世界貿(mào)易的反傾銷(xiāo)規(guī)則，分析國(guó)外對(duì)我國(guó)反傾銷(xiāo)的原因，完善我國(guó)企業(yè)應(yīng)對(duì)反傾銷(xiāo)的策略，已成為我們面前的重要課題。

一、我國(guó)面臨國(guó)外反傾銷(xiāo)的現(xiàn)狀

(一)反傾銷(xiāo)調(diào)查數(shù)量居高不下

2006年共有25個(gè)國(guó)家和地區(qū)對(duì)我國(guó)發(fā)起“兩反兩?！闭{(diào)查86起，同時(shí)增長(zhǎng)37％，涉案金額20．5億美元，與2005年基本持平。其中反傾銷(xiāo)63起，反補(bǔ)貼2起，保障措施l6起，特保調(diào)查5起。

(二)提起反傾銷(xiāo)指控的國(guó)家增多

20世紀(jì)90年代以后，除美國(guó)、歐盟、加拿大、澳大利亞和日本等發(fā)達(dá)國(guó)家外，許多發(fā)展中國(guó)家也對(duì)我國(guó)提起反傾銷(xiāo)指控。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1995年至2001年，這些發(fā)展中國(guó)家現(xiàn)如今已占我國(guó)反傾銷(xiāo)調(diào)查案數(shù)量的60％以上，而且以后還會(huì)增加。

(三)反傾銷(xiāo)金額上升及產(chǎn)品種類(lèi)擴(kuò)大

據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)資料顯示，國(guó)外針對(duì)中國(guó)的反傾銷(xiāo)案件的比例已經(jīng)由20世紀(jì)80年代的3．6％猛增至目前的20％左右，其涉及的商品達(dá)4000多種，影響了我國(guó)約18O(L美元的出口貿(mào)易。20世紀(jì)90年代至今，對(duì)我國(guó)反傾銷(xiāo)調(diào)查的范圍越來(lái)越廣，紡織、服裝、輕工、家電、化工、農(nóng)藥、礦產(chǎn)品、醫(yī)藥、機(jī)電等4500多種，涉及出口產(chǎn)品的金額不斷上升。

(四)對(duì)我國(guó)出口產(chǎn)品方面帶有主觀睦

我國(guó)企業(yè)在國(guó)際貿(mào)易中，總是遭受歧視性的反傾銷(xiāo)調(diào)查。一些國(guó)家的經(jīng)營(yíng)情況日益惡化的企業(yè)為封殺我國(guó)的產(chǎn)品，逐出他國(guó)市場(chǎng)，常常不用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對(duì)待所有出口國(guó)產(chǎn)品的國(guó)家，在反傾銷(xiāo)額稅的征收上也帶有很強(qiáng)的主觀性。一些國(guó)家借反傾銷(xiāo)之名，行貿(mào)易保護(hù)之實(shí)。

二、反傾銷(xiāo)給我國(guó)企業(yè)帶來(lái)沖擊的原因分析

(-)“非市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”國(guó)家的認(rèn)定

歐美等國(guó)家把我國(guó)認(rèn)定為非市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家。而在非市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家中，國(guó)外企業(yè)可以認(rèn)為其出口產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)價(jià)格是一個(gè)得到政府補(bǔ)貼了的低價(jià)格。這時(shí)，外國(guó)企業(yè)就可以用“替代國(guó)”一第三國(guó)同類(lèi)產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)價(jià)格來(lái)作標(biāo)準(zhǔn)。使用替代國(guó)可比價(jià)格計(jì)算中國(guó)出口產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，我國(guó)的出口產(chǎn)品價(jià)格就低很多，這種歧視性的反傾銷(xiāo)政策和做法，不但使大量我國(guó)產(chǎn)品因征稅而退出當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，更嚴(yán)重的影響在于它客觀上誘導(dǎo)了進(jìn)口國(guó)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品不斷通過(guò)反傾銷(xiāo)手段，限制我國(guó)產(chǎn)品的進(jìn)口，從而使我國(guó)出口產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力受到壓制，未來(lái)潛力遭到窒息。

(二)我國(guó)企業(yè)國(guó)際經(jīng)營(yíng)策略失誤

受到我國(guó)出口企業(yè)產(chǎn)品大多集中在產(chǎn)品附加值低的勞動(dòng)密集型和資源密集型產(chǎn)品，很容易形成過(guò)度的競(jìng)爭(zhēng)；國(guó)家鼓勵(lì)出口的政策產(chǎn)生了負(fù)向激勵(lì)的效果，很多出口企業(yè)在出口價(jià)格里已經(jīng)將出口退稅等因素考慮進(jìn)出口成本中去，因而有恃無(wú)恐地壓低出口價(jià)格；出口商會(huì)的功能尚未健全，對(duì)那些違規(guī)的企業(yè)不能有效地制約，他國(guó)進(jìn)口商很容易采取各個(gè)擊破的戰(zhàn)術(shù)來(lái)壓低我國(guó)的出口價(jià)格。等原因的影響，我國(guó)企業(yè)實(shí)施的是“薄利多銷(xiāo)”的經(jīng)營(yíng)策略，而且還把國(guó)內(nèi)價(jià)格戰(zhàn)引到國(guó)外去，這種做法恰好授人以柄，擾亂了正常的外貿(mào)出口秩序，于是很容易被外國(guó)提起反傾銷(xiāo)的指控，這種無(wú)節(jié)制的競(jìng)爭(zhēng)，削弱并破壞了應(yīng)訴的企業(yè)的聯(lián)合陣線(xiàn)。

(三)涉訴企業(yè)自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)

由于我國(guó)許多企業(yè)對(duì)WTO反傾銷(xiāo)協(xié)議相關(guān)法律不了解，一些國(guó)家對(duì)我國(guó)企業(yè)的歧視性做法減弱了我國(guó)企業(yè)應(yīng)訴積極性，對(duì)發(fā)起國(guó)實(shí)施反傾銷(xiāo)措施的后果的嚴(yán)重性認(rèn)識(shí)不足，企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力難以承擔(dān)應(yīng)訴費(fèi)用，缺乏反傾銷(xiāo)的專(zhuān)業(yè)人才。致使我國(guó)企業(yè)在反傾銷(xiāo)案中，應(yīng)訴的積極性不高，統(tǒng)計(jì)至少有一半的企業(yè)不去應(yīng)訴。有的企業(yè)雖然應(yīng)訴，也是在所屬商會(huì)、協(xié)會(huì)的要求下被迫應(yīng)戰(zhàn)，自然是敷衍了事，所以我國(guó)反傾銷(xiāo)案80％以上以敗訴告終。企業(yè)不積極應(yīng)訴反傾銷(xiāo)的做法直接導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)在國(guó)際上造成軟弱可欺的錯(cuò)誤印象，對(duì)我國(guó)作出非常不利的裁決，失去參加復(fù)審機(jī)會(huì)，涉訴產(chǎn)品長(zhǎng)達(dá)十多年不能進(jìn)入起訴國(guó)市場(chǎng)。

(四)反傾銷(xiāo)的濫用

我國(guó)反傾銷(xiāo)法與其他成員國(guó)反傾銷(xiāo)法之間存在著實(shí)質(zhì)性的差異，并且反傾銷(xiāo)的實(shí)施是單方的，進(jìn)口國(guó)有自由裁量權(quán)，反傾銷(xiāo)稅也普遍高于關(guān)稅。因而反傾銷(xiāo)作為世貿(mào)組織允許的保護(hù)其成員國(guó)國(guó)內(nèi)工業(yè)／f受沖擊的法律武器，被一些國(guó)家濫用為貿(mào)易保護(hù)的手段。究其原因，一是全球貿(mào)易自由化的影響。另一個(gè)原因是近年來(lái)圍際經(jīng)濟(jì)總體形勢(shì)小景氣，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)減緩，失業(yè)率居高不下，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)加劇。在這種情況下，一些國(guó)家由于政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)方面的壓力，就會(huì)加強(qiáng)進(jìn)口管理，以反傾銷(xiāo)的名義來(lái)進(jìn)行貿(mào)易保護(hù)。

三、我國(guó)企業(yè)應(yīng)采取的反傾銷(xiāo)策略

(一)技術(shù)品牌是關(guān)鍵我國(guó)出口產(chǎn)品多為技術(shù)含量偏低的勞動(dòng)密集型和資源密集型產(chǎn)品，在國(guó)際分工的價(jià)值鏈上：，主要處于加工組裝等低增值或低端環(huán)節(jié)。隨著國(guó)際貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)的加劇和國(guó)內(nèi)同行之問(wèn)的競(jìng)相壓價(jià)，最終招致了進(jìn)口國(guó)同類(lèi)產(chǎn)品生產(chǎn)廠家日益頻繁的反傾銷(xiāo)指控。要從根本改變這種狀況，我國(guó)出口企業(yè)一方面要加大對(duì)高、精、尖技術(shù)研發(fā)的投入，加快技術(shù)的創(chuàng)新，力爭(zhēng)突破一批關(guān)鍵性技術(shù)，形成…批有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。另一方面要努力創(chuàng)建世界品牌。我國(guó)海爾已利用自身的技術(shù)、質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在國(guó)際上樹(shù)立了品牌形象，聯(lián)想為海外擴(kuò)張的需要，也重新設(shè)計(jì)了LENOVO品牌，并為國(guó)際市場(chǎng)所接受。這樣真正的“中國(guó)制造”，不僅為企業(yè)帶來(lái)高附加值的出口利潤(rùn)，而且“不戰(zhàn)而屈人之兵”地完全擺脫了落后挨打的被動(dòng)地他。

(二)實(shí)施多元化國(guó)際經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

我國(guó)企業(yè)要采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”國(guó)際經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。一是資金雄厚的企業(yè)到海外直接投資。二是引進(jìn)外資，建立中外合資企業(yè)。面對(duì)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，出口企業(yè)要盡快轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)策略，除了在運(yùn)用商標(biāo)、包裝、公關(guān)等多種非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)手段上努力做好，還可在出口商品的技術(shù)含量上下功夫，注重全方位的開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，以多元化的市場(chǎng)代替單一市場(chǎng)或只有少數(shù)幾個(gè)市場(chǎng)的出口，以多樣化的商品出口代替少數(shù)幾種的主要商品的出口。把握國(guó)際市場(chǎng)和進(jìn)口國(guó)行情，了解進(jìn)口國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和商品特點(diǎn)，使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品數(shù)量呈互補(bǔ)關(guān)系；進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和準(zhǔn)確定位，加強(qiáng)進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品數(shù)量控制，保持緩慢增長(zhǎng)和適當(dāng)比例，防止出口數(shù)量激增而重陷反傾銷(xiāo)的泥潭。

(三)積極應(yīng)訴反傾銷(xiāo)

“wT0反傾銷(xiāo)協(xié)定在保障出口方遭遇反傾銷(xiāo)立案時(shí)，有維護(hù)自身合法權(quán)益的申辯權(quán)和應(yīng)訴權(quán)。企業(yè)如能提供確鑿充分的證據(jù)，證明出口的產(chǎn)品不存在傾銷(xiāo)，沒(méi)有對(duì)進(jìn)口國(guó)相關(guān)產(chǎn)業(yè)造成“實(shí)廚損害”或“損害威脅”，那么涉訴的產(chǎn)品就有可能被裁定免征或少征反傾銷(xiāo)稅。

2003年美國(guó)商務(wù)部對(duì)中國(guó)出口的球軸承進(jìn)行反傾銷(xiāo)調(diào)查時(shí)，涉訴的遍及中國(guó)28個(gè)省市的253家企業(yè)，僅有寧波慈興集團(tuán)積極應(yīng)訴，高價(jià)聘請(qǐng)美國(guó)律師拒理抗辯，最后取得無(wú)稅結(jié)案的絕對(duì)勝訴，其他252家未應(yīng)訴企業(yè)被裁定征收59．3％的反傾銷(xiāo)稅，被迫退出了美國(guó)市場(chǎng)。實(shí)踐證明，面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的國(guó)際市場(chǎng)，我國(guó)企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的主體，一要遵守國(guó)際規(guī)則，勇于參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，拓展市場(chǎng)增加收益；二要更多地學(xué)習(xí)和掌握國(guó)際貿(mào)易的法律，強(qiáng)化自我保護(hù)，自我發(fā)展意識(shí)。

(四)加強(qiáng)專(zhuān)門(mén)人才的培養(yǎng)

在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，由于對(duì)WTO規(guī)則不了解，同時(shí)又缺乏應(yīng)對(duì)反傾銷(xiāo)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)沒(méi)足夠的法律人才可以給企業(yè)出謀劃策。因而在遭遇傾銷(xiāo)控時(shí)，企業(yè)除了退縮就只能求助于國(guó)外的律師。因此，解決這一問(wèn)題的關(guān)鍵，就是要加強(qiáng)反傾銷(xiāo)專(zhuān)門(mén)人才的培養(yǎng)。反傾銷(xiāo)應(yīng)訴是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工作，它涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、法學(xué)等相關(guān)知識(shí)。只有通曉國(guó)際反傾銷(xiāo)法律，掌握國(guó)際貿(mào)易知識(shí)，精通國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則并具備較高外語(yǔ)水平的高素質(zhì)復(fù)合型人才，才能勝任反傾銷(xiāo)應(yīng)訴的工作。因此，我國(guó)出口企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略高度出發(fā)，大力加強(qiáng)反傾銷(xiāo)專(zhuān)門(mén)人才的培養(yǎng)，采取派人出國(guó)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，或邀請(qǐng)外國(guó)專(zhuān)家到國(guó)內(nèi)講課等方式，盡快掌握國(guó)外反傾銷(xiāo)的相關(guān)法律、法規(guī)、通行慣例、應(yīng)訴技巧、抗辯策略等知識(shí)。

(五)完善反傾銷(xiāo)預(yù)警機(jī)制

“預(yù)則立，不預(yù)則廢”。反傾銷(xiāo)預(yù)警機(jī)制，就是通過(guò)建立避免引發(fā)反傾銷(xiāo)起訴的預(yù)測(cè)分析系統(tǒng)，實(shí)施反傾銷(xiāo)規(guī)避戰(zhàn)略以達(dá)到維護(hù)企業(yè)良好的國(guó)際貿(mào)易環(huán)境，保障產(chǎn)品出口暢通無(wú)阻的目的。為此，我國(guó)應(yīng)在重點(diǎn)國(guó)家和地區(qū)建專(zhuān)反傾銷(xiāo)調(diào)查案件的預(yù)警機(jī)制，配備相關(guān)的專(zhuān)門(mén)人才，深入研究主要貿(mào)易伙伴的反傾銷(xiāo)法律法規(guī)，及時(shí)跟蹤它的變動(dòng)情況，全面反饋目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)最新的反傾銷(xiāo)動(dòng)態(tài)。另一方面，充分利用我國(guó)駐外商務(wù)機(jī)構(gòu)，以及我國(guó)在海外直接投資興建的企業(yè)和公司，全面了解所在國(guó)的反傾銷(xiāo)法律法規(guī)，政策動(dòng)態(tài)和反傾銷(xiāo)機(jī)構(gòu)立案調(diào)查情況，形成快速高效的信息協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)。

(六)重視發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用

篇3

青年職工是國(guó)有企業(yè)提高生產(chǎn)效率、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的一支生力軍，誰(shuí)掌握了青年誰(shuí)就掌握了主動(dòng)，誰(shuí)把握了企業(yè)青年的價(jià)值觀塑造的主動(dòng)性，誰(shuí)就能通過(guò)凝聚在企業(yè)文化中的軟實(shí)力掌握了企業(yè)發(fā)展的未來(lái)。因此國(guó)有企業(yè)一直沒(méi)有忘記對(duì)當(dāng)代青年價(jià)值觀的引導(dǎo)，但在新形勢(shì)下我們國(guó)有企業(yè)在引導(dǎo)過(guò)程中也出現(xiàn)了一些新問(wèn)題，給當(dāng)代企業(yè)青年的價(jià)值觀引導(dǎo)造成了新的挑戰(zhàn)。為了更好的培養(yǎng)金川青年的宗旨意識(shí)，在青年一代中發(fā)揚(yáng)“艱苦奮斗、勇于超越”的金川精神，筆者通過(guò)對(duì)本單位青年思想狀況的深入調(diào)研做出以下分析和思考。

一、當(dāng)前企業(yè)青年存在的問(wèn)題

1、理想信念淡漠，價(jià)值觀偏離。

有的青年認(rèn)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是追逐個(gè)人利益、追逐金錢(qián)的經(jīng)濟(jì)，認(rèn)為金錢(qián)才是真的，理想很遙遠(yuǎn)，實(shí)現(xiàn)很難，不如眼前多掙點(diǎn)工資。一些青年把目標(biāo)定位在實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的上，追求個(gè)人利益成為其內(nèi)在動(dòng)力，甚至還有的青年抱怨自己父母能力不行或出身不好，對(duì)成功心灰意冷。

2、急功近利，心態(tài)浮躁，缺乏實(shí)干精神。

有的青年急功近利思想強(qiáng)烈，心態(tài)浮躁，他們對(duì)所追求的一切都賦予很高的期望值，希望以極少的付出，換來(lái)更大的果實(shí)。部分青年不愿意在基層從事操作崗位工作，一心向往管理崗位，把收入高和當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)看作是成功的標(biāo)志，缺乏扎根基層、腳踏實(shí)地、吃苦耐勞的實(shí)干精神。

3、沉迷網(wǎng)絡(luò)，缺乏健康積極的生活方式。

現(xiàn)在青年的業(yè)余時(shí)間基本都用來(lái)上網(wǎng)，很多青年沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲或聊天、看電影之中，變成宅男、宅女，越來(lái)越懶得走出家門(mén)參加戶(hù)外活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)他們來(lái)講已經(jīng)不僅僅是一種娛樂(lè)方式，而是他們業(yè)余生活的全部，使人與人之間的感情變得淡漠，缺乏信任。

二、對(duì)青年思想狀況成因的分析及思考

1、社會(huì)大環(huán)境方面。社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的趨利性，使原有的道德說(shuō)教教育模式無(wú)法真正影響青年價(jià)值觀的塑造。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)物質(zhì)利益，追求最大利潤(rùn)，導(dǎo)致一些人重物質(zhì)、重實(shí)惠、淡化政治意識(shí)，對(duì)思想政治工作不能入心入腦。原有的說(shuō)教模式往往在經(jīng)濟(jì)利益面前“心有余而力不足”，更有很多青年把國(guó)有企業(yè)價(jià)值觀引導(dǎo)工作看作是“收買(mǎi)人心”、“政治投資”，你說(shuō)你的，他做他的，“道理講了一大筐，不如大團(tuán)結(jié)一張”。

2、青年自身方面。目前企業(yè)青年構(gòu)成主要是80后、90后，大多是獨(dú)生子女，生活環(huán)境優(yōu)越，吃苦精神較差，有的還沒(méi)有完全形成自己的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)自身的弱點(diǎn)和消極方面不能正確對(duì)待，過(guò)分遵從等價(jià)交換、講求實(shí)惠等市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，極易誘發(fā)金錢(qián)至上、追求享樂(lè)、自私自利、拜金主義、眼高手低、好高騖遠(yuǎn)等錯(cuò)誤思想及行為。

3、團(tuán)組織作用的發(fā)揮方面。團(tuán)組織活動(dòng)及表達(dá)方式不能被大多數(shù)團(tuán)員青年從思想層面予以吸收。而且活動(dòng)次數(shù)少、形式單一，不能與時(shí)俱進(jìn)，造成團(tuán)的工作手段不能適應(yīng)工作的需求，無(wú)法達(dá)到青年們想要的效果。另外，還有個(gè)別單位把實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化作為主要的追求目標(biāo)，忽視了團(tuán)組織建設(shè)，不太重視調(diào)動(dòng)和發(fā)揮團(tuán)員青年的作用，在團(tuán)干部的配備上表現(xiàn)出隨意性、湊合性、臨時(shí)性，其結(jié)果是弱化了團(tuán)組織的作用，弱化了團(tuán)組織的功能發(fā)揮。

三、建議和對(duì)策

1、加強(qiáng)青年理想信念教育

用公司的美好前景和共同愿景，打造廣大青年的信心工程，經(jīng)常利用會(huì)議、座談、交心等形式以鐵的事實(shí)教育青年、鼓舞青年、激勵(lì)青年，增強(qiáng)企業(yè)的自豪感，從而自覺(jué)熱愛(ài)企業(yè)、奉獻(xiàn)企業(yè)，愿意為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)出青年人特有的熱情、激情和豪情，堅(jiān)定他們的理想信念。

2、大力開(kāi)展傳統(tǒng)文化教育

宣傳傳統(tǒng)文化中向善、向上、向人等思想，開(kāi)展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，使青年拋棄利己主義和拜金主義不良思想的干擾，在思想深處認(rèn)可奉獻(xiàn)社會(huì)、愛(ài)崗敬業(yè)、助人為樂(lè)等的優(yōu)秀品質(zhì)，樹(shù)立起奉獻(xiàn)社會(huì)、熱愛(ài)企業(yè)、關(guān)愛(ài)他人的信念。

3、為青年提供豐富發(fā)展平臺(tái)

青年群體已成為公司發(fā)展的主力軍，被賦予了更重的擔(dān)子、更多的鍛煉機(jī)會(huì)，其最根本的需求是成長(zhǎng)成才、建功立業(yè)。思想政治工作一定要抓住這一根本需求，服務(wù)這一需求，努力營(yíng)造一個(gè)科學(xué)系統(tǒng)、規(guī)則有序、平等競(jìng)爭(zhēng)，富有活力的人才成長(zhǎng)環(huán)境。有計(jì)劃地對(duì)青年進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，開(kāi)展崗位練兵和技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，深化“青年文明崗”和爭(zhēng)當(dāng)“青年崗位能手”的活動(dòng)，鼓勵(lì)青年學(xué)先進(jìn)、幫后進(jìn)，調(diào)動(dòng)青年立足本職、鉆研技術(shù)、愛(ài)崗敬業(yè)、掌握技術(shù)、爭(zhēng)當(dāng)能手的積極性，創(chuàng)造一個(gè)能使青年實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的良好的工作環(huán)境，為青年的成長(zhǎng)成才搭建平臺(tái)，使其積極為企業(yè)改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)出謀獻(xiàn)策，通過(guò)自身的貢獻(xiàn)提高自身的待遇，在崗位上找到成就感和滿(mǎn)足感，從而熱愛(ài)工作、熱愛(ài)企業(yè)。

4、加強(qiáng)青年文化建設(shè)

加強(qiáng)青年文化建設(shè)是國(guó)有企業(yè)思想政治工作的必然選擇，我們應(yīng)強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)，大力實(shí)施青春建功行動(dòng)，并將其納入到公司發(fā)展大格局中去考慮和推動(dòng)。在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的共同目標(biāo)中，要以提高青年職工業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能素質(zhì)、思想道德素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)作為主要內(nèi)容，引導(dǎo)青年從各自的崗位要求出發(fā)，干一行，愛(ài)一行，學(xué)一行，鉆一行，成為本職工作的行家里手；要整合資源，整體推進(jìn)，采取多種形式，開(kāi)辟多種渠道，吸引各部門(mén)和各方人士參與青年文化建設(shè)，建立和形成開(kāi)放的工作機(jī)制，以此保證企業(yè)文化發(fā)展的正確方向。

5、創(chuàng)新思想政治工作方法

篇4

在有些國(guó)家，例如日本和中國(guó)，大部分搜索者想要結(jié)果限制在母語(yǔ)上。但是在其他地方例如瑞典，搜索可以采用瑞典語(yǔ)和英語(yǔ)來(lái)進(jìn)行。不同國(guó)家的搜索者有不同的語(yǔ)言偏好。

對(duì)搜索營(yíng)銷(xiāo)人員而言，重要的是搜索引擎知道網(wǎng)頁(yè)所使用的語(yǔ)言，如果網(wǎng)頁(yè)沒(méi)能被正確地識(shí)別，可能就會(huì)從本應(yīng)發(fā)現(xiàn)它的搜索者面前消失，從而降低你的引薦訪問(wèn)。

那么搜索引擎是怎樣判斷網(wǎng)頁(yè)所使用的語(yǔ)言呢？這里有很多不同的方法：

1、語(yǔ)言meta標(biāo)簽

很多網(wǎng)頁(yè)通過(guò)一個(gè)HTML標(biāo)簽來(lái)表明網(wǎng)頁(yè)使用的語(yǔ)言，例如表示使用的是日語(yǔ)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，搜索蜘蛛程序讀取標(biāo)簽，于是搜索引擎知道是什么語(yǔ)言了。但是相對(duì)多的語(yǔ)言meta標(biāo)簽是完全錯(cuò)誤的，沒(méi)有標(biāo)簽，句法錯(cuò)誤，以及語(yǔ)言編碼錯(cuò)誤等等。搜索引擎確實(shí)查看這些標(biāo)簽，但是它們很少只從這些標(biāo)簽來(lái)判定網(wǎng)頁(yè)的語(yǔ)言。

2、字符編碼

計(jì)算機(jī)文件(包括HTML網(wǎng)頁(yè))需要“對(duì)譯本(Key)”正確翻譯文件中的字符(字母，數(shù)字等等)。這種對(duì)譯本被稱(chēng)為字符編碼。由網(wǎng)頁(yè)中meta標(biāo)簽里聲明，例如。

網(wǎng)站瀏覽器和搜索蜘蛛程序假定網(wǎng)頁(yè)按照西方語(yǔ)言編碼，因此使用這些語(yǔ)言寫(xiě)的網(wǎng)頁(yè)不需要這個(gè)標(biāo)簽。為了瀏覽器顯示正確，亞洲、阿拉伯和古代斯拉夫語(yǔ)的文本確實(shí)需要這個(gè)標(biāo)簽。因此，當(dāng)搜索引擎看到針對(duì)這些語(yǔ)言的表情，它對(duì)正確顯示網(wǎng)頁(yè)的語(yǔ)言有了很高的保證。

3、內(nèi)容分析

搜索引擎通過(guò)研究?jī)?nèi)容中的字符模式來(lái)最終判定網(wǎng)頁(yè)的語(yǔ)言，哪怕是短到只有兩句話(huà)的網(wǎng)頁(yè)，內(nèi)容分析的精確度也非常高。Meta標(biāo)簽只有在內(nèi)容分析后還不確定的情況下才被使用。

多數(shù)情況下，搜索引擎會(huì)自行正確地判斷網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容，對(duì)于只有很少幾個(gè)詞的網(wǎng)頁(yè)，要保證網(wǎng)頁(yè)被正確識(shí)別，正確的編碼語(yǔ)言和meta語(yǔ)言標(biāo)簽很重要。

下面就讓我們看看什么是山寨搜索引擎

“百google度”- baigoogledu.com

最早的山寨搜索引擎，曾經(jīng)名噪一時(shí)。最早確定了山寨搜索引擎的模式，而且訪問(wèn)量很高，但功能簡(jiǎn)單，而且讓用戶(hù)需要不停的兩邊拖拉才能看到完整的結(jié)果。

“百谷虎”- baigoohoo.com

由于某家新聞媒體的報(bào)道，最近聲名大振，高舉著“山寨”大旗，讓國(guó)人開(kāi)始了解什么是山寨搜索引擎，名字極富創(chuàng)意?？上в捎谒阉鹘Y(jié)果被并排擠在一起，似乎沒(méi)有什么實(shí)際使用價(jià)值。

“山寨文化”在每個(gè)人的心目中可能都有著不同的感覺(jué)，但隨著這股風(fēng)越刮越烈，可見(jiàn)草根對(duì)“山寨”的內(nèi)涵還是有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)同，百度和谷歌的嘴仗打的不亦熱乎，都指責(zé)對(duì)方結(jié)果不公正，山寨搜索卻硬要把這兩個(gè)冤家放在一起。也許很多人對(duì)“山寨搜索”嗤之以鼻，但是對(duì)于普通網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，是誰(shuí)的搜索并不重要，是我們需要的結(jié)果才是最重要的么。如果是你，你會(huì)選擇誰(shuí)呢?

搜索引擎優(yōu)化(Search Engine Optimization，簡(jiǎn)稱(chēng)SEO)搜索引擎優(yōu)化即Search Engine Optimization，用英文描述是to use some technics to make your website in the top places in Search Engine when somebody is using Search Engine to find something，翻譯成中文就是“搜索引擎優(yōu)化”，一般可簡(jiǎn)稱(chēng)為搜索優(yōu)化。與之相關(guān)的搜索知識(shí)還有Search Engine Marketing(搜索引擎營(yíng)銷(xiāo))，Search Engine Positioning(搜索引擎定位)、Search Engine Ranking(搜索引擎排名)等。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上可以搜尋的網(wǎng)頁(yè)變得愈來(lái)愈多，而網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的質(zhì)素亦變得良莠不齊，沒(méi)有保證。所以，未來(lái)的搜索引擎將會(huì)朝著知識(shí)型搜索引擎的方向發(fā)展，期以為搜尋者提供更準(zhǔn)確及適用的資料。目前，網(wǎng)上的百科全書(shū)如雨后春筍般發(fā)展起來(lái)；另一方面，近年來(lái)亦有不少公司嘗試在搜尋方面改進(jìn)，務(wù)求更符合用戶(hù)的要求。當(dāng)中諸如Copernic Agent之類(lèi)的搜尋就是其中之一。

在臺(tái)灣，威知資訊(WebGenie)是利用文字探勘(Text Mining)技術(shù)發(fā)展搜尋引擎產(chǎn)品的公司，利用人工智能算法，可達(dá)成目前搜尋引擎所缺乏的簡(jiǎn)易人機(jī)互動(dòng)模式，諸如關(guān)聯(lián)字提示、動(dòng)態(tài)分類(lèi)字提示等[1]，算是較另類(lèi)的搜尋引擎產(chǎn)品。

搜索引擎的使用方法

搜索關(guān)鍵詞提煉

選擇搜索關(guān)鍵詞的原則是，首先確定你所要達(dá)到的目標(biāo)，在腦子里要形成一個(gè)比較清晰概念，即我要找的到底是什么？是資料性的文檔？還是某種產(chǎn)品或服務(wù)？然后再分析這些信息都有些什么共性，以及區(qū)別于其他同類(lèi)信息的特性，最后從這些方向性的概念中提煉出此類(lèi)信息最具代表性的關(guān)鍵詞。如果這一步做好了，往往就能迅速的定位你要找的東西，而且多數(shù)時(shí)候你根本不需要用到其他更復(fù)雜的搜索技巧。

細(xì)化搜索條件

你給出的搜索條件越具體，搜索引擎返回的結(jié)果也會(huì)越精確。

比方說(shuō)你想查找有關(guān)電腦冒險(xiǎn)游戲方面的資料，輸入game是無(wú)濟(jì)于事的。computer game范圍就小一些，當(dāng)然最好是敲入computer adventure game，返回的結(jié)果會(huì)精確得多。

此外一些功能詞匯和太常用的名詞，如對(duì)英文中的“and”、“how”、“what”、“web”、“homepage”和中文中的“的”、“地”、“和”等等搜索引擎是不支持的。這些詞被稱(chēng)為停用詞(Stop Words)或過(guò)濾詞(Filter Words)，在搜索時(shí)這些詞都將被搜索引擎忽略。

用好搜索邏輯命令

搜索引擎基本上都支持附加邏輯命令查詢(xún)，常用的是“＋”號(hào)和“-”號(hào)，或與之相對(duì)應(yīng)的布爾(Boolean)邏輯命令A(yù)ND、OR和NOT。用好這些命令符號(hào)可以大幅提高我們的搜索精度。

精確匹配搜索

除利用前面提到的邏輯命令來(lái)縮小查詢(xún)范圍外，還可使用""引號(hào)(注意為英文字符。雖然現(xiàn)在一些搜索引擎已支持中文標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，但顧及到其他引擎，最好養(yǎng)成使用英文字符的習(xí)慣)來(lái)進(jìn)行精確匹配查詢(xún)(也稱(chēng)短語(yǔ)搜索)。

特殊搜索命令

標(biāo)題搜索

多數(shù)搜索引擎都支持針對(duì)網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題的搜索，命令是“title:”，在進(jìn)行標(biāo)題搜索時(shí)，前面提到的邏輯符號(hào)和精確匹配原則同樣適用。

網(wǎng)站搜索

此外我們還可以針對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行搜索，命令是“site:”(Google)、“host:”(AltaVista)、“url:”(Infoseek)或“domain:”(HotBot)。

篇5

【關(guān)鍵詞】社交網(wǎng)絡(luò) 情感分析 輿情挖掘 企業(yè)形象

1 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人們?cè)絹?lái)越多的在社交網(wǎng)站上發(fā)表自己對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的觀點(diǎn)和看法，而這些言論的快速大范圍傳播不可避免的影響到相應(yīng)企業(yè)的社會(huì)形象。如何通過(guò)對(duì)社交網(wǎng)站用戶(hù)言論的分析得到對(duì)企業(yè)形象的量化評(píng)價(jià)是本文的主要研究?jī)?nèi)容。現(xiàn)階段對(duì)于網(wǎng)絡(luò)言論的使用主要集中在抱怨處理[1]，而沒(méi)有對(duì)這些網(wǎng)絡(luò)言論造成的企業(yè)形象的整體變化進(jìn)行量化。本文提出一種基于微博情感分析的企業(yè)形象評(píng)價(jià)算法，通過(guò)獲取微博相關(guān)言論和傳播信息，計(jì)算一段時(shí)間內(nèi)的企業(yè)形象得分，從而可以從宏觀上把握網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)企業(yè)形象造成的影響，了解企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)同行中的位置，進(jìn)一步的可以更深入的鉆取和判斷是哪些方面的因素造成的影響，為企業(yè)決策提供輔助支持[2]。在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，輿情挖掘和情感分析主要考察如何運(yùn)用自然語(yǔ)言處理、文本挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能、自動(dòng)化內(nèi)容分析等信息技術(shù)方法對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)上個(gè)體評(píng)論信息進(jìn)行情感分類(lèi)及體系構(gòu)建[3-5]。處于對(duì)企業(yè)日常工作指導(dǎo)的價(jià)值，這類(lèi)研究針對(duì)的主要是客戶(hù)抱怨評(píng)論，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)顧客抱怨信息的識(shí)別、搜集及反饋能力，優(yōu)化企業(yè)決策。本文通過(guò)將用戶(hù)評(píng)論內(nèi)容（正面與負(fù)面）與企業(yè)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)分類(lèi)相關(guān)聯(lián)，獲取各業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)情感分值與對(duì)企業(yè)形象的貢獻(xiàn)度。

傳統(tǒng)的企業(yè)形象評(píng)價(jià)[6]一般采取問(wèn)卷調(diào)查的方式進(jìn)行企業(yè)形象評(píng)價(jià)。而隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取用戶(hù)行為數(shù)據(jù)變得越來(lái)越容易。因此，基于真實(shí)情境大樣本數(shù)據(jù)的實(shí)證分析更能夠?qū)ζ髽I(yè)形象管理提供科學(xué)合理的優(yōu)化策略啟示。對(duì)于不同產(chǎn)業(yè)和行業(yè)類(lèi)型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，通常需要采取不同的企業(yè)形象管理策略，例如電信行業(yè)與能源行業(yè)對(duì)企業(yè)形象的關(guān)注點(diǎn)與管理策略是不同的。本文以國(guó)內(nèi)某電網(wǎng)公司為例，以客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的微博評(píng)論作為研究對(duì)象，在構(gòu)建客戶(hù)評(píng)論分類(lèi)體系基礎(chǔ)上對(duì)進(jìn)行企業(yè)形象評(píng)價(jià)算法的構(gòu)建。

2 研究方法及算法

本文研究的主要目標(biāo)為基于客戶(hù)微博言論構(gòu)建企業(yè)形象評(píng)價(jià)，主要步驟為：（1）收集微博客戶(hù)信息；（2）構(gòu)建電網(wǎng)相關(guān)微博關(guān)鍵詞庫(kù)；（3）計(jì)算微博情感分值并判斷微博言論情感傾向類(lèi)型；（4）劃分微博言論類(lèi)型，關(guān)聯(lián)匹配企業(yè)服務(wù)事件；（5）計(jì)算企業(yè)形象評(píng)分。

2.1 微博客戶(hù)信息收集

通過(guò)計(jì)算機(jī)爬蟲(chóng)程序模擬人工搜索和瀏覽實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)抓取[7]，所有抓取數(shù)據(jù)都是微博博主對(duì)外公開(kāi)的信息，不涉及隱私信息。本文收集的微博客戶(hù)信息主要包括用戶(hù)身份、微博內(nèi)容以及用戶(hù)行為信息。其中，用戶(hù)身份信息包括用戶(hù)名、用戶(hù)行業(yè)、用戶(hù)性別、賬號(hào)類(lèi)別，微博內(nèi)容數(shù)據(jù)包括微博時(shí)間和文本內(nèi)容，用戶(hù)行為數(shù)據(jù)包括關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)、評(píng)論數(shù)量、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量、點(diǎn)贊數(shù)量。

2.2 構(gòu)建電網(wǎng)相關(guān)微博關(guān)鍵詞庫(kù)

關(guān)鍵詞庫(kù)即是客戶(hù)對(duì)電網(wǎng)相關(guān)評(píng)論的關(guān)鍵“詞語(yǔ)庫(kù)”，包括停電、來(lái)電、95598客服態(tài)度好、鋪設(shè)電纜擾民等，能夠在一定程度上反映對(duì)電網(wǎng)的評(píng)價(jià)。根據(jù)某電網(wǎng)業(yè)務(wù)范圍，在客戶(hù)重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域構(gòu)建微博關(guān)鍵詞庫(kù)。本文使用的關(guān)鍵詞庫(kù)主要包含以下方面：竊電、抄電表出錯(cuò)、95598、營(yíng)業(yè)廳人員、錯(cuò)峰、詐騙、電壓不穩(wěn)等21類(lèi)。

2.3 獲取客戶(hù)言論情感分值

客戶(hù)評(píng)論情感傾向可以劃分為正面、負(fù)面和中立三類(lèi)[4-7]。目前存在三種識(shí)別顧客評(píng)論情感傾向的方法：基于詞庫(kù)、基于語(yǔ)料和基于層面[5]。本文采取詞庫(kù)法[8]開(kāi)展客戶(hù)評(píng)論情感傾向判斷，具體工作步驟為：隨機(jī)篩選部分相關(guān)微博，由供電服務(wù)專(zhuān)家進(jìn)行人工分類(lèi)和情感標(biāo)定；隨機(jī)選取部分微博作為樣本，利用分詞技術(shù)和計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)算法初步建立情感詞庫(kù)，并賦予每個(gè)詞一定情感極性權(quán)重―權(quán)重分正負(fù)，越大表示正面感情越強(qiáng)烈，無(wú)感情則情感值為0；供電服務(wù)專(zhuān)家對(duì)詞庫(kù)中所有詞進(jìn)行人工校對(duì)，確保準(zhǔn)確性，減少評(píng)判誤差；一條微博包含詞庫(kù)中某類(lèi)詞的權(quán)重之和為本條微博情感分值，當(dāng)情感分值達(dá)到一定臨界值，則可以對(duì)客戶(hù)言論中包含的情感進(jìn)行判別（正面或者負(fù)面）。

2.4 劃分微博言論類(lèi)型

本文運(yùn)用基于分詞技術(shù)的微博分類(lèi)算法[9]，將通過(guò)搜索關(guān)鍵詞庫(kù)獲取的微博經(jīng)過(guò)分類(lèi)關(guān)鍵詞識(shí)別，從而進(jìn)一步判斷該條微博所描述內(nèi)容的類(lèi)別，將每條微博的類(lèi)別對(duì)應(yīng)到相應(yīng)的業(yè)務(wù)分類(lèi)能夠更精準(zhǔn)的輔助業(yè)務(wù)提升。

2.5 計(jì)算企業(yè)形象評(píng)分

本文基于以下兩條假設(shè)形成企業(yè)形象評(píng)分算法。首先，每一條正面或負(fù)面的微博都從積極或消極的方面影響著一個(gè)企業(yè)的形象評(píng)分；其次，微博轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊數(shù)和博主身份、粉絲數(shù)都對(duì)一條微博的影響力有著貢獻(xiàn)，而影響力越大對(duì)企業(yè)形象造成的波動(dòng)也越大。因此，我們可以通過(guò)前一步驟獲取的每一條微博情感企業(yè)形象得分和微博影響力的大小計(jì)算企業(yè)形象得分，具體步驟如下：

（1）將情感分值歸一化。通過(guò)分析大量微博數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)所有微博情感分值為 的時(shí)候已經(jīng)可以表達(dá)極強(qiáng)烈的正面和負(fù)面情緒，因此對(duì)任意一條情感分為 的微博，將其情感分歸一化為 。

（2）計(jì)算單條微博的影響力。單條微博影響力 的計(jì)算公式為： 。其中 為此微博博主身份，在本文中普通用戶(hù)設(shè)為1，VIP用戶(hù)設(shè)為10； 分別為粉絲數(shù)、評(píng)論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和點(diǎn)贊數(shù)，權(quán)重 按經(jīng)驗(yàn)分別設(shè)為0.3，0.2，0.2，0.3。

（3）計(jì)算單條微博對(duì)企業(yè)的形象評(píng)價(jià)分值。 。

（4）計(jì)算一類(lèi)微博對(duì)企業(yè)的形象評(píng)價(jià)分值。 ，為屬于類(lèi)別j的所有微博形象評(píng)價(jià)分值之和經(jīng)過(guò)歸一化之后的結(jié)果。

（5）計(jì)算企業(yè)形象評(píng)價(jià)分值。為所有微博形象評(píng)價(jià)分值之和經(jīng)過(guò)歸一化后的結(jié)果，公式如下：

3 算法結(jié)果

3.1 樣本和數(shù)據(jù)收集

新浪微博是中國(guó)最受歡迎的社交網(wǎng)絡(luò)，截止2015年第三季度，新浪微博在中國(guó)網(wǎng)民中的注冊(cè)用戶(hù)已經(jīng)超過(guò)4億用戶(hù)，日活躍用戶(hù)數(shù)達(dá)1億。本文以新浪微博客戶(hù)評(píng)論開(kāi)展算法研究。本次計(jì)算時(shí)間區(qū)間為2015年10月07日至2015年11月03日共四周時(shí)間，共獲取6312個(gè)用戶(hù)的基礎(chǔ)信息，共計(jì)24167條微博。

3.2 結(jié)果分析

通過(guò)對(duì)某電網(wǎng)企業(yè)形象得分繪制隨時(shí)間變化曲線(xiàn)圖1所示，可以看到微博網(wǎng)絡(luò)言論主要以附件輿論為主，與人們對(duì)服務(wù)類(lèi)企業(yè)的期望吻合。人們總是希望服務(wù)型企業(yè)能有更好的服務(wù)，因此在網(wǎng)絡(luò)上也主要是以抱怨等負(fù)面情緒為主。通過(guò)進(jìn)一步對(duì)每類(lèi)微博言論對(duì)企業(yè)形象評(píng)分的貢獻(xiàn)可以進(jìn)一步分析出哪一類(lèi)言論是對(duì)企業(yè)形象有負(fù)面影響的，這一類(lèi)言論對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)是需要重點(diǎn)關(guān)注并改進(jìn)的，哪一類(lèi)言論是對(duì)企業(yè)形象有促進(jìn)作用的，這一類(lèi)言論對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)是可以更好的進(jìn)行宣傳和擴(kuò)散的。更進(jìn)一步，各類(lèi)微博中對(duì)企業(yè)形象分值影響較大的微博需要重點(diǎn)關(guān)注，一般這類(lèi)微博博主影響力較大，傳播速度快、范圍廣，因此應(yīng)單獨(dú)列出進(jìn)行后續(xù)的處理，例如聯(lián)系微博博主了解情況、進(jìn)行安撫等等。通過(guò)層層深入的挖掘，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)某電網(wǎng)公司業(yè)務(wù)的精益化管理。

4 結(jié)語(yǔ)

本文以國(guó)內(nèi)某電網(wǎng)公司為例，通過(guò)對(duì)微博言論進(jìn)行分析構(gòu)建企業(yè)形象評(píng)價(jià)指標(biāo)，通過(guò)對(duì)該指標(biāo)的監(jiān)控可以總體把握企業(yè)輿論形象的變化情況，進(jìn)一步的通過(guò)層層深入分析各類(lèi)別言論貢獻(xiàn)度大小從而定位需要重點(diǎn)關(guān)注的業(yè)務(wù)類(lèi)別，最終可以定位到影響力較大的單條微博，進(jìn)行差異化的客戶(hù)服務(wù)與公關(guān)管理。后續(xù)需要進(jìn)一步研究怎樣實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)形象評(píng)價(jià)，從而對(duì)突況及時(shí)響應(yīng)。

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篇6

文／劉國(guó)柱

業(yè)務(wù)范圍與特點(diǎn)

業(yè)務(wù)范圍。目前，走到境外從事建筑活動(dòng)的企業(yè)，業(yè)務(wù)范疇包括：建筑施工、建筑設(shè)計(jì)(EPC)、物業(yè)運(yùn)營(yíng)(BT)、建筑咨詢(xún)及融資項(xiàng)目等。一些大型建筑承包企業(yè)，已經(jīng)從單純的建安施工轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性的承包商。由此帶來(lái)涉稅收入類(lèi)型的多樣化。

國(guó)內(nèi)配套多樣化。企業(yè)向境外工程提供服務(wù)不僅多樣化，而且專(zhuān)業(yè)分工細(xì)化，常常將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給境內(nèi)企業(yè)。如企業(yè)承接境外某項(xiàng)目后，出于成本控制和方便管理考慮，經(jīng)常將建筑設(shè)計(jì)、建筑勞務(wù)分包給境內(nèi)企業(yè)，或由其提供部分服務(wù)，分包、轉(zhuǎn)包的業(yè)務(wù)，還有境內(nèi)運(yùn)輸、報(bào)關(guān)檢疫、律師服務(wù)等。在營(yíng)業(yè)稅法下，企業(yè)的服務(wù)支出，是不能退稅的；營(yíng)改增后，為企業(yè)退稅提供了制度保障。

業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)。海外工程承包的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)為項(xiàng)目在國(guó)外，但主要的原材料等物資設(shè)備采購(gòu)及生產(chǎn)管理人員都是來(lái)自國(guó)內(nèi)，帶動(dòng)國(guó)內(nèi)物資和機(jī)械設(shè)備等出口，帶動(dòng)對(duì)外勞務(wù)的發(fā)展。也有一些境外項(xiàng)目，應(yīng)業(yè)主和設(shè)計(jì)的要求，項(xiàng)目用的材料、設(shè)備在周邊國(guó)家市場(chǎng)采購(gòu)。

目前境外工程承包，主要分為經(jīng)援類(lèi)、兩優(yōu)類(lèi)（即政府優(yōu)惠貸款、優(yōu)惠出口買(mǎi)方信貸）和國(guó)際招標(biāo)項(xiàng)目。一般流程為企業(yè)與境外招標(biāo)方簽署工程承包合同，在國(guó)內(nèi)進(jìn)行物資、機(jī)械設(shè)備等采購(gòu)，然后發(fā)貨運(yùn)輸，并派遣管理人員和工人，到項(xiàng)目所在國(guó)組織施工生產(chǎn)。境外施工，會(huì)受到多種、多重因素影響，具有較大的履約風(fēng)險(xiǎn)。

目前執(zhí)行的稅收政策

境外項(xiàng)目收入的定價(jià)，以承包合同作為定價(jià)依據(jù)。交納營(yíng)業(yè)稅（屬價(jià)內(nèi)稅）的工程造價(jià)=人工費(fèi)（含稅）+材料費(fèi)（含稅）+機(jī)械費(fèi)（含稅）+管理費(fèi)（含稅）+規(guī)費(fèi)（含稅）+利潤(rùn)+稅金（營(yíng)業(yè)稅）。其中稅金=稅前造價(jià)（人工費(fèi)+材料費(fèi)+機(jī)械費(fèi)+管理費(fèi)+規(guī)費(fèi)+利潤(rùn)）×稅率。由于國(guó)際工程的地域特點(diǎn)，承包企業(yè)在境外取得的工程收入，按照現(xiàn)行稅收征管規(guī)范，在國(guó)內(nèi)不繳納營(yíng)業(yè)稅。

向境外提供設(shè)計(jì)服務(wù)，免退增值稅。企業(yè)獲得的境外設(shè)計(jì)收入，營(yíng)改增后為零退稅率待遇，其它服務(wù)如管理咨詢(xún)服務(wù)享受免稅待遇。

承包出口貨物，享受免退稅增值稅待遇。按照“一般貿(mào)易方式”管理。

營(yíng)改增后的工作建議

境外承包工程，免征增值稅或“零”稅率待遇。企業(yè)的工程成本由材料費(fèi)、人工費(fèi)、機(jī)械費(fèi)、工程間接費(fèi)、管理費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)、稅金等構(gòu)成。以上成本項(xiàng)目中的工程間接費(fèi)、管理費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)、人工費(fèi)一般取不到增值稅專(zhuān)用發(fā)票，沒(méi)有進(jìn)項(xiàng)稅額。營(yíng)改增后，這部分支出是無(wú)法抵扣的。

境外工程承包，如果按照現(xiàn)行政策享受免征增值稅待遇，執(zhí)行外貿(mào)企業(yè)的（免）退稅政策，僅對(duì)建筑承包出口物資和特定服務(wù)（如設(shè)計(jì)等）退稅，而對(duì)境內(nèi)支付的國(guó)內(nèi)運(yùn)輸費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、律師費(fèi)等費(fèi)用所負(fù)擔(dān)的增值稅，沒(méi)有退稅。這樣使境外建安業(yè)，沒(méi)有完全以零稅率進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)，消減了企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。所以應(yīng)給予境外承包工程的企業(yè)，在現(xiàn)有的免退稅政策下，對(duì)其接受?chē)?guó)內(nèi)服務(wù)負(fù)擔(dān)的增值稅，如國(guó)內(nèi)運(yùn)輸費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)、律師費(fèi)等費(fèi)用所負(fù)擔(dān)的增值稅，給予必要的退稅。

參照國(guó)家對(duì)現(xiàn)行生產(chǎn)企業(yè)的政策，給予境外工程承包免抵退政策，對(duì)于企業(yè)在國(guó)內(nèi)接受服務(wù)負(fù)擔(dān)的增值稅，先在內(nèi)銷(xiāo)抵扣（境內(nèi)收入抵免），實(shí)際也是間接實(shí)現(xiàn)了境外從事建筑業(yè)的零稅率待遇，只是操作模式、征管模式上會(huì)有較大變動(dòng)。

因難于取得設(shè)計(jì)服務(wù)出口合同備案表，無(wú)法辦理退稅。境外總承包合同中往往包含設(shè)計(jì)服務(wù)出口，也就是說(shuō)含有施工、設(shè)計(jì)和采購(gòu)，這是境外建筑合同的行業(yè)特點(diǎn)?？墒?，在國(guó)內(nèi)盡管單獨(dú)列明了服務(wù)出口的金額，但在商委辦理技術(shù)服務(wù)出口備案時(shí)，卻不予辦理，其理由是技術(shù)服務(wù)僅為合同的一部分。例如，境外某項(xiàng)目總承包額為2.26億美元，其中設(shè)計(jì)費(fèi)7466萬(wàn)美元。因國(guó)內(nèi)某公司分包設(shè)計(jì)，支付設(shè)計(jì)勞務(wù)5261.74元人民幣?？偝邪髽I(yè)在2014年曾就該“技術(shù)出口合同”到商委備案，得到的答復(fù)是“出口設(shè)計(jì)合同需要單獨(dú)簽署，才能備案”。經(jīng)企業(yè)多次到商委溝通協(xié)商，至今無(wú)果。因不能取得EPC合同中的“設(shè)計(jì)服務(wù)出口合同備案表”，最終導(dǎo)致退稅無(wú)法辦理，無(wú)法享受?chē)?guó)家給予的退稅支持。因此，企業(yè)懸請(qǐng)?jiān)摼衷谡呱辖o予協(xié)調(diào)，避免以后出現(xiàn)類(lèi)似企業(yè)難以處理的事項(xiàng)。

國(guó)家應(yīng)該給建筑施工企業(yè)更好的稅收優(yōu)惠。營(yíng)改增后，作為施工企業(yè)希望能夠?qū)嵭性鲋刀惲愣惵?，因?yàn)榈挚圻M(jìn)項(xiàng)后，可以得到凈的退稅額，可以降低項(xiàng)目成本。零稅率作為增值稅率，是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的稅率。它的含義是，零稅率物品或應(yīng)稅服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者在計(jì)算應(yīng)繳納增值稅時(shí)，銷(xiāo)項(xiàng)稅額按照0%的稅率計(jì)算，同時(shí)購(gòu)入貨物時(shí)所支付的進(jìn)項(xiàng)稅金都可得到扣除，因?yàn)樗匿N(xiāo)項(xiàng)稅額是零，所以可得到凈退稅。

通常情況下，只有當(dāng)政府想鼓勵(lì)某行業(yè)或使某個(gè)產(chǎn)品真正免除增值稅時(shí)，才使用零稅率。目前，我國(guó)在全方位實(shí)施“一帶一路”戰(zhàn)略，籌建亞洲基礎(chǔ)設(shè)施投資銀行。建筑施工企業(yè)必將在該戰(zhàn)略的實(shí)施中，發(fā)揮排頭兵的作用。國(guó)家應(yīng)該給建筑施工企業(yè)更好的稅收優(yōu)惠，使其輕裝上陣，以便更好地提高競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)這一戰(zhàn)略的順利實(shí)施。

企業(yè)必須加強(qiáng)和規(guī)范稅收籌劃方面的管理。企業(yè)的成本主要為材料費(fèi)、分包（勞務(wù)和專(zhuān)業(yè)）費(fèi)用、機(jī)械設(shè)備費(fèi)用、工資費(fèi)用、海運(yùn)費(fèi)等。營(yíng)改增后，進(jìn)項(xiàng)稅額的構(gòu)成主要為國(guó)內(nèi)材料采購(gòu)、機(jī)械設(shè)備采購(gòu)(目前國(guó)家對(duì)勞務(wù)公司是否也實(shí)行由營(yíng)業(yè)稅改征增值稅還沒(méi)有定論）。

營(yíng)業(yè)稅改增值稅后，增值稅數(shù)額的高低，直接取決于建筑企業(yè)能夠提供多少增值稅專(zhuān)用發(fā)票用于進(jìn)項(xiàng)抵扣。因此，企業(yè)所能夠提供的進(jìn)項(xiàng)抵扣部分越高，所繳納的增值稅金額也就會(huì)越低（或者說(shuō)退稅額越高）。企業(yè)可以增加機(jī)械設(shè)備的購(gòu)入，一方面有利于建筑企業(yè)提高機(jī)械設(shè)備裝備水平，改善企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力；另一方面通過(guò)引進(jìn)新的機(jī)械設(shè)備和施工流水線(xiàn)，提高作業(yè)效率，減少作業(yè)人員，降低人工費(fèi)支出，又反過(guò)來(lái)降低了企業(yè)的稅負(fù)。建筑施工企業(yè)從現(xiàn)在起，就要加強(qiáng)和規(guī)范公司稅收籌劃方面的管理，注意保管和收集相應(yīng)的增值稅進(jìn)項(xiàng)抵扣憑證。

篇7

關(guān)鍵詞：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系　關(guān)系形態(tài)　關(guān)系特征　中國(guó)情境

研究背景

伴隨外界環(huán)境的變化，領(lǐng)導(dǎo)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)績(jī)效不再完全取決于領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系、激發(fā)創(chuàng)新動(dòng)力成為領(lǐng)導(dǎo)工作的焦點(diǎn)。而領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系的質(zhì)量會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效、成員績(jī)效，乃至團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生更為關(guān)鍵和長(zhǎng)久的影響(Hannah等，2008；Sean等，2008)，相關(guān)研究也受到了理論界與實(shí)踐界的極大關(guān)注。

西方情境下的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系研究成果很多。有關(guān)概念屬性、影響因素和結(jié)果效應(yīng)的研究大量散落在國(guó)外心理學(xué)、組織行為學(xué)和社會(huì)學(xué)領(lǐng)域的文獻(xiàn)中。中國(guó)情境下的類(lèi)似研究始于2002年前后，在概念導(dǎo)入、理論闡述和實(shí)證檢驗(yàn)等領(lǐng)域，成果也越發(fā)豐富。

然而大量研究并沒(méi)有充分考察特殊情境下的文化背景和人際特征，只是簡(jiǎn)單地沿襲西方的理論和模型。情境差異必然造成東西方企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系內(nèi)在特征的不同，完全照搬西方概念勢(shì)必會(huì)影響中國(guó)情境中研究成果的解釋力。因此本文旨在引入中國(guó)文化傳統(tǒng)和人際互動(dòng)特征，剖析中國(guó)情境下企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換的關(guān)系形態(tài)與特征。

西方情境下企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系的形態(tài)辨析

西方學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系是一種異質(zhì)化的“二元體”結(jié)構(gòu)(Dansereau等，1973 Bauer和Green，1996)，基礎(chǔ)為工作導(dǎo)向的角色承擔(dān)和利益交換(Raymond等，2009)。領(lǐng)導(dǎo)不可能給予團(tuán)隊(duì)所有成員以相同的關(guān)注程度，對(duì)熟悉的、積極的成員給予信息、資源、情感支持始終很多，這些成員回饋給領(lǐng)導(dǎo)以績(jī)效和情感，雙方默契度不斷增強(qiáng)，因而他們之間的領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系呈現(xiàn)一種基于信任與感激的高質(zhì)量的關(guān)系形態(tài)。而領(lǐng)導(dǎo)與一般成員之間交流有限，雙方的互動(dòng)停留在工作層面，成員得到的領(lǐng)導(dǎo)支持也僅限于任務(wù)范疇，漸漸地領(lǐng)導(dǎo)與成員形成了只是基于任務(wù)和契約的低質(zhì)量關(guān)系(Graen和Uhl-Bien，1995)。

無(wú)論質(zhì)量高低的領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系其實(shí)都是雙方行為互動(dòng)的結(jié)果。如果領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員都是第一次接觸(即使不是第一次接觸，領(lǐng)導(dǎo)和成員間的親疏遠(yuǎn)近已經(jīng)發(fā)生，關(guān)系質(zhì)量的高低就先行存在差別。)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)成員的了解甚少，人口特征與領(lǐng)導(dǎo)相似的成員將贏得初期的信任和支持。接著，伴隨任務(wù)的進(jìn)行，初步展現(xiàn)績(jī)效、與領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)次數(shù)較多的成員將得到多一些的信息和資源分配，甚至?xí)@得超過(guò)他人的授權(quán)。一個(gè)工作周期結(jié)束時(shí)，取得高績(jī)效結(jié)果的成員，將會(huì)獲得更多信任，從而在下一個(gè)工作周期中贏得與領(lǐng)導(dǎo)更多互動(dòng)機(jī)會(huì)、情感依賴(lài)和任務(wù)授權(quán)(Bauer和G reen，1996)。相反無(wú)法與領(lǐng)導(dǎo)增加互動(dòng)的成員也就不能得到更多的額外支持(Mueller和Lee。2002)。由此可見(jiàn)，人際互動(dòng)頻次與程度是強(qiáng)化雙方認(rèn)知、進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系高低的關(guān)鍵。

然而人際互動(dòng)實(shí)質(zhì)會(huì)受到文化情境的深刻影響。西方情境注重個(gè)人，領(lǐng)導(dǎo)和成員的工作身份和角色身份是平等的。而中國(guó)情境下企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和成員之間不僅表現(xiàn)為職務(wù)層級(jí)關(guān)系，還摻雜著一定的人際倫常關(guān)系(樊景立和鄭伯，2000)。因此，文化情境的差異也將影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系的質(zhì)量形態(tài)。

文化情境對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系形態(tài)的影響

西方文化講求平權(quán)主義、普遍主義和權(quán)利(Hofstede，1980)，遵循“天賦人權(quán)、平等互利”的原則，組織中領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、成員責(zé)任用制度和契約進(jìn)行清晰地約束，彼此角色塑造和行為互動(dòng)集中于績(jī)效結(jié)果和任務(wù)互動(dòng)范疇(Rupert，1990／2007)。領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系實(shí)質(zhì)是一種工作和交易關(guān)系，關(guān)系質(zhì)量高低的感知也多建構(gòu)于制度化工作規(guī)范和以結(jié)果為導(dǎo)向的理性評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上。

東方文化深受儒家傳統(tǒng)思想的影響，強(qiáng)調(diào)家族主義、權(quán)威主義和義務(wù)?！熬加辛x、長(zhǎng)幼有序、父子有親”的倫常觀，強(qiáng)調(diào)人們?cè)谌穗H互動(dòng)中應(yīng)該“下尊上、長(zhǎng)愛(ài)幼”。于是中國(guó)情境下的領(lǐng)導(dǎo)和成員之間的關(guān)系除了基于工作的層級(jí)關(guān)系外，還含有基于角色的倫常關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)帶有“家長(zhǎng)”的角色，有慈愛(ài)下屬的本分；員工帶有“家人”的角色，有“孝敬”和“服從”領(lǐng)導(dǎo)的義務(wù)(凌文輇、陳龍和王登，1987)?；诮巧娜穗H互動(dòng)，使得雙方常采用“人際思考”而不是“組織思考”的方式(Hui，Lee和Rousseau，2004)，以關(guān)系為基礎(chǔ)的人情法則甚至?xí)焦椒▌t(黃光國(guó)，1988／2006)。于是，中國(guó)情境中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系是角色身份關(guān)系和工作身份關(guān)系的混合體，且前者的影響力遠(yuǎn)大干后者。

人們對(duì)角色身份和工作身份的理解并不依照相同的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)工作身份的理解，可以建構(gòu)在任務(wù)責(zé)任、業(yè)務(wù)流程、層級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ)上，責(zé)任、流程和層級(jí)確定后，要求該工作的參與者(成員)、監(jiān)督者(領(lǐng)導(dǎo))內(nèi)化為自己的行為，并遵照?qǐng)?zhí)行，由此對(duì)“我(他)該做什么、怎么做”的認(rèn)知基本一致。但對(duì)角色身份的理解卻非如此簡(jiǎn)單，一般來(lái)說(shuō)，其關(guān)鍵的原因是每個(gè)人“角色”標(biāo)準(zhǔn)和尺度無(wú)法固定，既要依賴(lài)自身價(jià)值觀念和個(gè)人追求的認(rèn)同和遵從，又要取決于外在文化傳統(tǒng)、社會(huì)規(guī)范的追加和賦予。

儒家傳統(tǒng)對(duì)個(gè)人行為和成長(zhǎng)的要求強(qiáng)調(diào)“內(nèi)圣”與“外王”的兼顧(李澤厚，1999／2004)?！皟?nèi)圣”關(guān)注的是“修身”，即內(nèi)在修養(yǎng)講求“正心誠(chéng)意、格物致知”，外在交往秉承“父慈子孝、長(zhǎng)惠幼順、君仁臣忠、兄良弟悌”的道義和規(guī)范，而“外王”推崇的是“齊家、治國(guó)、平天下”，可是“內(nèi)圣”與“外王”對(duì)人們行為和成長(zhǎng)的引導(dǎo)本身就呈現(xiàn)兩極的歧義關(guān)系(李澤厚，1999／2004)。對(duì)成員而言，“內(nèi)圣”的追求使其遵從“尊親孝悌”；但“外王”的追求，曾推崇“出人頭地”、“光耀門(mén)楣”，自我、挑戰(zhàn)和創(chuàng)新則成為必然。因此處于從屬地位的成員為了自身的成長(zhǎng)并非完全聽(tīng)從尊長(zhǎng)地位的領(lǐng)導(dǎo)，即使是完全聽(tīng)從，會(huì)可能是只是迫于角色身份和權(quán)力地位的表面聽(tīng)從。

中國(guó)社會(huì)規(guī)范結(jié)構(gòu)以差序格局為基本原則。人們?cè)谌穗H互動(dòng)中，當(dāng)目標(biāo)人物與自己的親近度不同時(shí)，會(huì)用區(qū)別的方式加以對(duì)待，家人與非家人之間，熟人和生人之間顯著不同(李美枝，1993)。于是領(lǐng)導(dǎo)

總是以“親、忠、才”作為角色的歸類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)成員形成一定的差序認(rèn)知結(jié)構(gòu)，進(jìn)而導(dǎo)致對(duì)成員的差異管理與差異領(lǐng)導(dǎo)(鄭伯～1995)，但成員并不一定都清楚自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的角色類(lèi)別。

就領(lǐng)導(dǎo)和成員互動(dòng)而言，雙方對(duì)角色標(biāo)準(zhǔn)理解，以及對(duì)對(duì)方行為合理性的認(rèn)知就將出現(xiàn)差異和不一致的現(xiàn)象，一方認(rèn)為對(duì)己有利或有害的行為，也許是另一方表面或被迫所致，也可能源于己方的誤解或夸大，而不一定是對(duì)方的真實(shí)意圖。既然中國(guó)情境下企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系是角色關(guān)系和工作關(guān)系的混合體，且角色關(guān)系的影響效應(yīng)更大，其關(guān)系形態(tài)應(yīng)更趨復(fù)雜。領(lǐng)導(dǎo)和成員對(duì)雙方關(guān)系質(zhì)量的感知可能是一樣、都高或都低，也存在雙方感知的關(guān)系質(zhì)量是背離的，即一方感知到的關(guān)系質(zhì)量高而另一方感知到的低(如圖1所示)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系的形態(tài)不同，其內(nèi)在特征和形成原因也存在極大地差異。

中國(guó)情境下不同類(lèi)型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系形態(tài)的特征

圖1顯示了中國(guó)情境下企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系的四種形態(tài)。一般來(lái)說(shuō)，雙方融洽型關(guān)系和雙方冷漠型關(guān)系形態(tài)中。領(lǐng)導(dǎo)和成員感知到的關(guān)系質(zhì)量高、低一致，呈現(xiàn)均衡性特征；而領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)覺(jué)型關(guān)系和員工錯(cuò)覺(jué)型關(guān)系形態(tài)中，領(lǐng)導(dǎo)和成員感知到的關(guān)系質(zhì)量出現(xiàn)背離，呈現(xiàn)非均衡性的特征。

雙方融洽型關(guān)系形態(tài)中，領(lǐng)導(dǎo)和成員相互信任、彼此尊重，雙方都認(rèn)可與對(duì)方保持的是一種高水平的互動(dòng)，都能感知到高質(zhì)量的關(guān)系。依角色歸類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)把團(tuán)隊(duì)成員看成為“親、忠、才”中的一種，即“自己人”?！白约喝恕辈粌H可以得到比別人更多的機(jī)會(huì)和回報(bào)，還能夠有直接參與決策的途徑，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)“自己人”的授權(quán)程度更深、范圍更廣。成員也把領(lǐng)導(dǎo)視為“家長(zhǎng)”或“倚賴(lài)”，成員不僅在工作中盡自己所能，在社會(huì)角色中也能積極為領(lǐng)導(dǎo)出力。雙方溝通充分、互動(dòng)頻繁，對(duì)各自個(gè)人績(jī)效和團(tuán)隊(duì)績(jī)效起到良，性的促進(jìn)作用。雙方融洽型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系形態(tài)一般在雙方長(zhǎng)期接觸、相互了解后形成，信任、體諒以及人際取向是其主要特征。

雙方冷漠型關(guān)系形態(tài)中，領(lǐng)導(dǎo)和成員都無(wú)法獲得對(duì)方更多的信賴(lài)和支持，僅有的互動(dòng)也只維持在純粹的工作過(guò)程中，雙方同時(shí)認(rèn)為和對(duì)方保持的是一種低質(zhì)量關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)視成員為非“親、忠、才”的“外人”，除開(kāi)工作職責(zé)范圍“外人”得不到領(lǐng)導(dǎo)額外的授權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)與這類(lèi)成員的互動(dòng)主要是在工作過(guò)程中依托任務(wù)布置、執(zhí)行監(jiān)督和結(jié)果考核而進(jìn)行。成員視領(lǐng)導(dǎo)為“威權(quán)”和“報(bào)酬的提供者”，對(duì)自己的結(jié)果負(fù)責(zé)、為自己的報(bào)酬而努力是其工作的動(dòng)力，少有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的義務(wù)感，雙方溝通生疏、互動(dòng)單一，低質(zhì)量的關(guān)系水平無(wú)法持續(xù)推進(jìn)各自個(gè)人績(jī)效和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的提高。雙方冷漠型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系形態(tài)一般在雙方接觸的早期更多出現(xiàn)，另外在長(zhǎng)期接觸并深入了解后雙方始終無(wú)法“投緣”時(shí)也會(huì)出現(xiàn)，契約、嚴(yán)格以及工作取向是其主要特征。

領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)覺(jué)型關(guān)系形態(tài)中，領(lǐng)導(dǎo)高度認(rèn)可雙方的關(guān)系質(zhì)量，成員感知到的關(guān)系質(zhì)量卻是低水平的。造成領(lǐng)導(dǎo)和成員對(duì)關(guān)系質(zhì)量的感知出現(xiàn)背離的主要原因來(lái)自于各自對(duì)對(duì)方態(tài)度和行為理解的扭曲。一方面出于對(duì)儒家“尊親孝悌”的秉承和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威地位的服從，成員需要遵從于領(lǐng)導(dǎo)的指揮和命令。但個(gè)人成長(zhǎng)和超越的發(fā)展動(dòng)力使得成員內(nèi)心并不愿完全“臣服”于領(lǐng)導(dǎo)的所有安排，于是就存在被迫接受和被動(dòng)執(zhí)行的可能，導(dǎo)致成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤解或厭煩；另～方面領(lǐng)導(dǎo)給予的機(jī)會(huì)、授權(quán)，以及回報(bào)可能不符合成員自身的預(yù)期要求。從而使成員覺(jué)得自己未能得到公平對(duì)待，公平感的失落也容易導(dǎo)致成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生曲解和憤恨。但是上述心態(tài)為成員所隱藏，領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法得以覺(jué)察，由此引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)依然根據(jù)成員表面的默從行為而產(chǎn)生對(duì)關(guān)系質(zhì)量感知的錯(cuò)覺(jué)。這樣的關(guān)系背離勢(shì)必將影響各自個(gè)人績(jī)效和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)生不利影響。

員工錯(cuò)覺(jué)型關(guān)系形態(tài)也是一種非均衡性關(guān)系，成員認(rèn)為與領(lǐng)導(dǎo)保持著一種高質(zhì)量水平的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)卻相對(duì)消極。究其原因，造成對(duì)這類(lèi)關(guān)系質(zhì)量的感知出現(xiàn)背離主要同樣源于對(duì)對(duì)方態(tài)度和行為理解的扭曲。一般來(lái)說(shuō)，中國(guó)情境下，領(lǐng)導(dǎo)表面上出于制度的要求對(duì)所有成員都采取公平的行為對(duì)待，但內(nèi)心還是會(huì)以“親、忠、才”的標(biāo)準(zhǔn)，將團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行角色歸類(lèi)，采用不同的溝通方式。然而成員并不能夠完全明晰自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的真實(shí)地位，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)有意或無(wú)意中給予的機(jī)會(huì)、授權(quán)或回饋大于其心理預(yù)期時(shí)，成員將夸大領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)的信賴(lài)和支持水平，從而高估與對(duì)方關(guān)系質(zhì)量。同樣，關(guān)系背離也將對(duì)雙方個(gè)人績(jī)效和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生負(fù)面的影響。

在中國(guó)情境下的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系的四種類(lèi)型形態(tài)中，雙方融洽型關(guān)系形態(tài)表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)和成員相互默契、彼此認(rèn)同，領(lǐng)導(dǎo)給予的信任和支持被團(tuán)隊(duì)成員充分地覺(jué)察，從而滋生出“感恩懷德”的情感回報(bào)。雙方冷漠型關(guān)系形態(tài)表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)僅和團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生工作上的互動(dòng)，不會(huì)提供更多的情感、資源和機(jī)會(huì)的幫助，而團(tuán)隊(duì)成員自然也無(wú)從覺(jué)察到來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的額外支持。領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)覺(jué)型和員工錯(cuò)覺(jué)型兩種形態(tài)都表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)與成員曲解了對(duì)方的態(tài)度和行為，未能覺(jué)察其真實(shí)意圖，或一味地被默從而招致領(lǐng)導(dǎo)高估關(guān)系，或夸大領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)而招致成員的過(guò)度評(píng)價(jià)。由此可見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)給予成員的支持方式和程度、成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)支持的覺(jué)察方式和程度將對(duì)雙方關(guān)系的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。

中國(guó)情境下企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系形態(tài)與特征的管理啟示

組織支持理論認(rèn)為，當(dāng)員工覺(jué)察到組織愿意并能夠?qū)λ麄兊呐M(jìn)行支持和回饋，員工將會(huì)為組織的利益付出更多的投入和回報(bào)(Elsenberger等，1986)。Wayne等(1997)、Lee(2001)和Aselage等(2003)的研究也驗(yàn)證了可覺(jué)察的組織支持對(duì)員工組織公民行為、組織承諾、工作績(jī)效，以及領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系的積極影響。陳同揚(yáng)(2005)、吳繼紅(2006)以中國(guó)企業(yè)員工為樣本的研究中也同樣發(fā)現(xiàn)類(lèi)似的結(jié)論。就中國(guó)情境而言，領(lǐng)導(dǎo)就是企業(yè)的象征(Chen等，2002)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任就是對(duì)企業(yè)的信任(Wong等，2003)，員工覺(jué)察到的來(lái)自企業(yè)的支持，都會(huì)視同為是領(lǐng)導(dǎo)的給予。相反當(dāng)員工無(wú)法感受到來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的信任和幫助，必然會(huì)產(chǎn)生消極情緒，導(dǎo)致與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系惡化和績(jī)效降低。

對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，提高領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系的質(zhì)量，或減輕雙方感知到的質(zhì)量水平的背離，需要領(lǐng)導(dǎo)給予團(tuán)隊(duì)成員切實(shí)有效、且得到員工覺(jué)察和認(rèn)同的支持。研究發(fā)現(xiàn)，員工可以從參與團(tuán)隊(duì)決策、獲得公平報(bào)酬和擁有發(fā)展機(jī)會(huì)等管理舉措中感受到組織對(duì)自己貢獻(xiàn)的認(rèn)可、對(duì)自己人力資本的投資，以及對(duì)自己未來(lái)發(fā)展的支持(Allen等，2003)，為此領(lǐng)導(dǎo)可以從三個(gè)方面開(kāi)展成員的支持性工作。一是鼓勵(lì)廣泛參與。無(wú)論是規(guī)牽制度的推行、工作目標(biāo)的制定，還是績(jī)效考核的實(shí)施，都允許團(tuán)隊(duì)成員反映意見(jiàn)和建議，使他們能夠感受自己得到重視、擁有展示的機(jī)會(huì)是堅(jiān)持公平對(duì)待。按照既定的規(guī)則、流程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的成效和能力進(jìn)行公開(kāi)評(píng)價(jià)，并依此發(fā)放報(bào)酬、分配資源；三是引導(dǎo)職業(yè)發(fā)展。關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)要求，幫助其進(jìn)行自我分析和有效定位、開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)推進(jìn)其能力不斷得以提升，設(shè)置合理的晉升機(jī)會(huì)滿(mǎn)足其職業(yè)生涯追求，從而讓成員能覺(jué)察到領(lǐng)導(dǎo)給予的多方面支持。

研究結(jié)論與展望

(一)研究結(jié)論

綜上所述，東西方文化傳統(tǒng)和人際關(guān)系的特殊性，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系的形態(tài)與特征產(chǎn)生不同的影響。本文通過(guò)比較領(lǐng)導(dǎo)和成員感知到關(guān)系質(zhì)量的背離程度，中國(guó)情境下的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系可以劃分為雙方融洽型、雙方冷漠型、領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)覺(jué)型和員工錯(cuò)覺(jué)型四種形態(tài)。而領(lǐng)導(dǎo)給予成員的支持方式和程度、以及團(tuán)隊(duì)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)支持的覺(jué)察方式和程度是四種關(guān)系形態(tài)產(chǎn)生的主要?jiǎng)右?。因此中?guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不僅要給予團(tuán)隊(duì)成員切實(shí)有效的支持和幫助，更應(yīng)該促進(jìn)下屬員工的理解和認(rèn)同。

篇8

關(guān)鍵詞：SWOT分析；網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)；美團(tuán)網(wǎng)

中圖分類(lèi)號(hào)：G350 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2015）005-0000-01

一、研究背景及意義

2008年11月11日，由美國(guó)人安德里?梅森在芝加哥創(chuàng)建了世界上第一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站――Groupon，主要以網(wǎng)友團(tuán)購(gòu)的形式為經(jīng)營(yíng)賣(mài)點(diǎn)，之后由Groupon帶動(dòng)的團(tuán)購(gòu)消費(fèi)模式迅速普及中國(guó)，2010年3月4日王興創(chuàng)辦了中國(guó)第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站――美團(tuán)網(wǎng)，經(jīng)過(guò)4年的發(fā)展，團(tuán)購(gòu)行業(yè)也逐漸走向了成熟，目前知名度較高的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)有：美團(tuán)網(wǎng)、滿(mǎn)座網(wǎng)、拉手網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)等。

二、研究方法界定

SWOT分析法又稱(chēng)為態(tài)勢(shì)分析法，它由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于20世紀(jì)80年代首次提出，把它定義為一種能夠較全面、系統(tǒng)、客觀、準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)單位現(xiàn)實(shí)情況的方法。[1]四個(gè)英文字母分別代表：優(yōu)勢(shì)（Strength）劣勢(shì)（Weakness）機(jī)會(huì)（Opportunity）威脅（Threat），是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)領(lǐng)域最主要的分析工具之一。通過(guò)對(duì)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅加以綜合的評(píng)估和分析得出結(jié)論，然后在合理調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及企業(yè)資源配置，最終形成一套完整的適合企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略，來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)。

三、美團(tuán)網(wǎng)站的現(xiàn)狀分析

（一）優(yōu)勢(shì)（Strength）

1.價(jià)格優(yōu)勢(shì)。這是核心的優(yōu)勢(shì)。美團(tuán)網(wǎng)通過(guò)將被動(dòng)的分散購(gòu)買(mǎi)形式轉(zhuǎn)化為主動(dòng)的大宗購(gòu)買(mǎi)，從而要求降低產(chǎn)品價(jià)格，提升服務(wù)品質(zhì)，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中一直占據(jù)主動(dòng)地位。根據(jù)艾瑞咨詢(xún)的報(bào)告稱(chēng)：國(guó)內(nèi)80.9%的用戶(hù)選擇美團(tuán)網(wǎng)來(lái)購(gòu)物的首要因素是，相比于其他的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，美團(tuán)上的商品價(jià)格要整體偏低。[2]

2.強(qiáng)大的技術(shù)力量。美團(tuán)網(wǎng)站的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)系統(tǒng)都是自行開(kāi)發(fā)運(yùn)行的，從而可以有針對(duì)性對(duì)第一手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行提取和分析。而其自行開(kāi)發(fā)的財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)，更是美團(tuán)的一大亮點(diǎn)?；谄胀ㄓ脩?hù)體驗(yàn)研發(fā)的品控系統(tǒng)、短信系統(tǒng)、客服熱線(xiàn)系統(tǒng)、用戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)等都大大提升了用戶(hù)體驗(yàn)，從而提高網(wǎng)購(gòu)服務(wù)的效率和品質(zhì)。

3.服務(wù)保障貼近消費(fèi)者需求。美團(tuán)網(wǎng)一直堅(jiān)持以“顧客第一”的理念來(lái)構(gòu)建公司的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)戰(zhàn)略，如美團(tuán)券消費(fèi)后可進(jìn)行線(xiàn)上評(píng)價(jià)，美團(tuán)券過(guò)期前免費(fèi)短信提醒，還有注重消費(fèi)體驗(yàn)的售后服務(wù)等，這些都充分體現(xiàn)出美團(tuán)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的人性化，從而贏得國(guó)內(nèi)良好的口碑。

（二）劣勢(shì)（Weakness）

1.交易品種單一化。雖然美團(tuán)相比于其他團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站商品種類(lèi)繁多，但是要和大家都熟悉的淘寶、亞馬遜、拍拍網(wǎng)、京東等B2C綜合購(gòu)物網(wǎng)站相比，卻有著較大的差距，這些購(gòu)物基本覆蓋了工作生活的方方面面，而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大部分主要集中在飲食、娛樂(lè)（KTV）、酒店等領(lǐng)域，導(dǎo)致商品種類(lèi)和服務(wù)形式過(guò)于單一，針對(duì)的消費(fèi)群體過(guò)于狹窄。

2.用戶(hù)粘度不高。但凡大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都會(huì)在一個(gè)時(shí)間段推出相同系列的商品，而用戶(hù)對(duì)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)選擇的空間較大，因?yàn)楹兔缊F(tuán)網(wǎng)相似的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)與同類(lèi)的商品十分多，而如果消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比合理性有一定的看法，便可隨時(shí)選擇另外的團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，所以對(duì)于消費(fèi)者的活躍度問(wèn)題一直成為美團(tuán)網(wǎng)或者說(shuō)是整個(gè)團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域所需要面對(duì)的一大難題。

（三）機(jī)會(huì)（Opportunity）

1.互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及。隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，為互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了眾多的機(jī)會(huì)，特別是手機(jī)端網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物技術(shù)的發(fā)展和普及，使得網(wǎng)民使用手機(jī)團(tuán)購(gòu)的數(shù)量日益增多，然而美團(tuán)網(wǎng)在社區(qū)應(yīng)用，線(xiàn)上游戲開(kāi)發(fā)和針對(duì)手機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域的支持方面恰好滿(mǎn)足了這部分網(wǎng)民的需求。

2.風(fēng)投資金為其注入“血液”。隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的快速發(fā)展，使得眾多風(fēng)險(xiǎn)投資公司看到了這一新興領(lǐng)域的巨大潛力。美團(tuán)網(wǎng)無(wú)論是發(fā)展規(guī)模還是消費(fèi)者保有量都具有一定優(yōu)勢(shì)，這使得投資業(yè)界對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的發(fā)展大為看好，其中由阿里巴巴領(lǐng)投，北極光、華登國(guó)際及紅杉等另外三家風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)跟投的融資總量共達(dá)到了上億美元，風(fēng)投資金為其公司的開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)注入了血液。

（四）威脅（Threat）

1.潛在競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)。僅僅前幾年美團(tuán)網(wǎng)在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)領(lǐng)域還是一枝獨(dú)秀，占據(jù)著較大的市場(chǎng)份額，但隨著大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩網(wǎng)等紛紛殺入團(tuán)購(gòu)網(wǎng)領(lǐng)域，美團(tuán)網(wǎng)已不再是一家獨(dú)尊，現(xiàn)今，團(tuán)購(gòu)領(lǐng)域已出現(xiàn)了“千團(tuán)大戰(zhàn)”的局面。

2.誠(chéng)信服務(wù)體系的缺失。據(jù)2014年團(tuán)800網(wǎng)站的調(diào)查，美團(tuán)網(wǎng)顧客滿(mǎn)意度是44%，不滿(mǎn)意度是56%，關(guān)于投訴的帖子達(dá)到12000多條，這給美團(tuán)網(wǎng)的聲譽(yù)帶來(lái)了極大的影響。[3]而對(duì)于用戶(hù)在投訴反應(yīng)問(wèn)題上，美團(tuán)公司的客服時(shí)常打不通，即便打通了在選擇服務(wù)按鍵時(shí)就會(huì)自動(dòng)掛斷，這種通話(huà)不穩(wěn)定性致使大多數(shù)的售后問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)有效的解決，進(jìn)而導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)于網(wǎng)站的信任度大幅下降。

四、美團(tuán)網(wǎng)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

1.堅(jiān)持走優(yōu)質(zhì)商品的路線(xiàn)。隨著消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)的日趨理性，要堅(jiān)持走優(yōu)質(zhì)商品路線(xiàn)，用來(lái)團(tuán)購(gòu)的商品一定要經(jīng)過(guò)網(wǎng)站的精挑細(xì)選，這就要求美團(tuán)網(wǎng)要始終把消費(fèi)者放在第一位，加強(qiáng)企業(yè)誠(chéng)信體系的建設(shè)，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量，最終獲得消費(fèi)者的認(rèn)同。

2.加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化客戶(hù)端設(shè)計(jì)和信息質(zhì)量。目前的團(tuán)購(gòu)類(lèi)網(wǎng)站同質(zhì)化非常嚴(yán)重，因此差異化的技術(shù)和特色化服務(wù)顯得尤為重要。加強(qiáng)網(wǎng)站的安全保障系統(tǒng)建設(shè)，優(yōu)化線(xiàn)上資金交易系統(tǒng)，設(shè)計(jì)合理而且獨(dú)具特色的交易界面和服務(wù)系統(tǒng)，讓顧客獲得完美的線(xiàn)上體驗(yàn)，進(jìn)一步提升用戶(hù)的好感度，使其發(fā)展成長(zhǎng)期忠誠(chéng)的用戶(hù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳永偉.團(tuán)購(gòu)風(fēng)潮下的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)--團(tuán)購(gòu)：顧客從長(zhǎng)尾到肥尾[J].管理學(xué)家，2010（8）：28-31.

[2]張冬梅.如何利用波特的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析框架分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手[J].現(xiàn)代情報(bào)，2007（5）.

[3]任忠君，衷敬睿.大學(xué)生外賣(mài)引來(lái)巨資風(fēng)投[J].時(shí)代青年（視點(diǎn)），

篇9

關(guān)鍵詞：國(guó)有 技工 培養(yǎng) 對(duì)策

重慶地區(qū)國(guó)有企業(yè)舉辦技工學(xué)?，F(xiàn)狀分析與對(duì)策

建國(guó)60多年來(lái)，技工學(xué)校作為我國(guó)職業(yè)技術(shù)教育的重要組成部分和職業(yè)培訓(xùn)工作的主體力量，一直承擔(dān)著培養(yǎng)技能人才的神圣職責(zé)和使命，并取得了顯著的成績(jī)，被譽(yù)為“我國(guó)技術(shù)工人的搖籃”。隨著重慶市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，部分企業(yè)辦技工學(xué)校經(jīng)過(guò)不斷調(diào)整、改革和建設(shè)，已發(fā)展成為區(qū)域性技工教育的龍頭。

1.對(duì)象與方法

調(diào)研對(duì)象：本次調(diào)研的對(duì)象是重慶地區(qū)的16所國(guó)有企業(yè)舉辦的技工學(xué)校。

調(diào)研內(nèi)容：調(diào)研內(nèi)容主要為國(guó)有企業(yè)舉辦的技工學(xué)校的數(shù)量、地域分布、辦學(xué)規(guī)模、專(zhuān)業(yè)設(shè)置和經(jīng)費(fèi)投入等方面的相關(guān)情況。

調(diào)研方法：調(diào)研采用的方法包括文獻(xiàn)資料法（查閱有關(guān)國(guó)有企業(yè)舉辦技工學(xué)校的政策法規(guī)和研究論著）、問(wèn)卷調(diào)研法（按調(diào)研需求設(shè)計(jì)和方法問(wèn)卷）、訪談法（與國(guó)有企業(yè)舉辦技工學(xué)校的負(fù)責(zé)人和國(guó)有企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)人座談交流學(xué)校情況和發(fā)展思路）。

2.現(xiàn)狀分析

2.1 國(guó)有企業(yè)舉辦技工學(xué)校的數(shù)量情況

按照《國(guó)務(wù)院關(guān)于大力推進(jìn)職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》（國(guó)發(fā)〔2002〕16號(hào)）中關(guān)于“充分依靠企業(yè)舉辦職業(yè)教育”的精神，國(guó)有企業(yè)紛紛舉辦技工學(xué)校，面向企業(yè)內(nèi)部和社會(huì)開(kāi)展技工教育和培訓(xùn)。

由表1可見(jiàn)，1997年，全市共有各級(jí)各類(lèi)技工學(xué)校147所，其中政府部門(mén)辦技校25所（占比17%），國(guó)有企業(yè)辦技工學(xué)校118所（占比80%），民營(yíng)企業(yè)辦技工學(xué)校4所（占比3%）。國(guó)有企業(yè)辦的技工學(xué)校占據(jù)大半壁江山，是重要的組成部分。發(fā)展到2012年，全市各級(jí)各類(lèi)技工學(xué)校60所，其中政府辦技工學(xué)校21所（占比36%），民營(yíng)企業(yè)辦技工學(xué)校23所（占比38%），國(guó)有企業(yè)辦技工學(xué)校16所（僅占26%）。部分國(guó)有企業(yè)辦技工學(xué)校撤銷(xiāo)、合并、轉(zhuǎn)制，國(guó)有企業(yè)辦技工學(xué)校數(shù)量從1997年的118所減少到2011年的16所，減少102所，比重從80%下降到26%。

2.2 學(xué)校地域分布不平衡

重慶市主城區(qū)的企事業(yè)單位分布較多，且大多效益較好，因此，其所屬的技工學(xué)校發(fā)展?fàn)顩r也比較的良好。反之，不少區(qū)縣特別是渝東北和渝東南地區(qū)，由于工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，幾乎沒(méi)有國(guó)有企業(yè)辦技工學(xué)校。

2012年，重慶地區(qū)國(guó)有企業(yè)辦技工學(xué)校依次分布在江北區(qū)3所，北碚區(qū)2所，榮昌縣2所，沙坪壩區(qū)、萬(wàn)盛經(jīng)開(kāi)區(qū)、巴南區(qū)、大渡口區(qū)、涪陵區(qū)、江津區(qū)、九龍坡區(qū)、南岸區(qū)、綦江區(qū)各1所。企業(yè)辦技工學(xué)校地域分布極其不平衡，與重慶市傳統(tǒng)的工業(yè)布局呈現(xiàn)明顯正相關(guān)關(guān)系。過(guò)去制造業(yè)基礎(chǔ)較好、廠礦企業(yè)較多的區(qū)縣，國(guó)有企業(yè)辦技工學(xué)校的數(shù)量相對(duì)較多。

2.3 學(xué)校辦學(xué)規(guī)模差異較大

從在校生規(guī)模來(lái)看，截止2012年12月，重慶市技工學(xué)校在校生總數(shù)為12.3萬(wàn)人，按目前正常辦學(xué)的60所技工學(xué)校計(jì)算，校生均規(guī)模為2050人/校；國(guó)有企業(yè)辦技工學(xué)校在校生總數(shù)為2.7萬(wàn)人，按目前正常辦學(xué)的16所企業(yè)辦技工學(xué)校計(jì)算，校生均規(guī)模為1682人/校，低于重慶市平均水平。

2.4 主體專(zhuān)業(yè)設(shè)置與產(chǎn)業(yè)發(fā)展結(jié)合緊密

目前，國(guó)有企業(yè)辦技工學(xué)校所設(shè)置的專(zhuān)業(yè)中，機(jī)械制造、數(shù)控加工、焊鉗電等類(lèi)專(zhuān)業(yè)占據(jù)了在校生人數(shù)的榜首位置。其中占據(jù)在校生規(guī)模前五位的專(zhuān)業(yè)分別為機(jī)械制造、數(shù)控技術(shù)應(yīng)用、汽車(chē)制造、電工電子技術(shù)、機(jī)械加工。主體專(zhuān)業(yè)分布與重慶市支柱產(chǎn)業(yè)高度吻合，顯示國(guó)有企業(yè)辦技工學(xué)校專(zhuān)業(yè)設(shè)置與產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，對(duì)這些行業(yè)獲得充足的技能人才供給有著舉足輕重的作用。

2.5 主辦企業(yè)投入的辦學(xué)經(jīng)費(fèi)逐年減少

在勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)年鑒中，政府辦技工學(xué)校主辦部門(mén)投入的辦學(xué)經(jīng)費(fèi)表現(xiàn)為事業(yè)經(jīng)費(fèi)，屬于財(cái)政經(jīng)費(fèi)性質(zhì)；國(guó)有企業(yè)辦技工學(xué)校主辦部門(mén)投入的辦學(xué)經(jīng)費(fèi)表現(xiàn)為公司經(jīng)費(fèi)或企業(yè)經(jīng)費(fèi)。隨著企業(yè)的主輔分離，不少企業(yè)要求學(xué)校上交承包費(fèi)，自行負(fù)責(zé)教職工的工資和社保等費(fèi)用。

表2顯示，從2006年到2012年間，全市技工學(xué)校的經(jīng)費(fèi)來(lái)源呈逐年增加，主要是事業(yè)經(jīng)費(fèi)、學(xué)費(fèi)和建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)均逐年有所增加，但公司經(jīng)費(fèi)和企業(yè)經(jīng)費(fèi)卻呈逐年減少。從長(zhǎng)期趨勢(shì)來(lái)看，如果沒(méi)有出臺(tái)明確的政策進(jìn)行引導(dǎo)，投入到技工院校的公司經(jīng)費(fèi)和企業(yè)經(jīng)費(fèi)的絕對(duì)數(shù)將不會(huì)出現(xiàn)大的增長(zhǎng)，只會(huì)是維持現(xiàn)有水平或有所下降。

3.對(duì)策與建議

為大力發(fā)展技工教育，提高技能勞動(dòng)者素質(zhì)，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供大批高素質(zhì)的技能勞動(dòng)者，提出如下建議：

3.1加大政府扶持力度，創(chuàng)建公平政策環(huán)境

企業(yè)主辦技工院校，是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)，也是企業(yè)人力資源提升的重要依托。企業(yè)通過(guò)自辦的技工院校，一方面源源不斷地儲(chǔ)備技能人才，另一方面對(duì)在職員工不斷開(kāi)展新理念、新知識(shí)、新技術(shù)的項(xiàng)目培訓(xùn)、應(yīng)急培訓(xùn)和適應(yīng)性培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力有百利而無(wú)一害。各級(jí)政府部門(mén)在制定有關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)改革、稅費(fèi)調(diào)整、就業(yè)促進(jìn)和職業(yè)教育等政策時(shí)，要鼓勵(lì)和支持企業(yè)舉辦技工教育。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)辦校的公共政策支持和公共服務(wù)。將企業(yè)辦技工學(xué)校作為重要的可依托力量，納入?yún)^(qū)域內(nèi)技工院校發(fā)展規(guī)劃，納入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，加大組織領(lǐng)導(dǎo)和工作支持力度。

3.2突出分類(lèi)指導(dǎo)，引導(dǎo)健康發(fā)展

結(jié)合當(dāng)前企業(yè)辦技工學(xué)校發(fā)展的不同特點(diǎn)，突出分類(lèi)指導(dǎo)，引導(dǎo)支持處于不同發(fā)展階段的國(guó)有企業(yè)辦技工學(xué)校健康發(fā)展。一是大力支持國(guó)有企業(yè)辦好已辦技工學(xué)校。把技工院校作為本企業(yè)后備技能人才培養(yǎng)基地、企業(yè)職工技能提升綜合培訓(xùn)基地，繼續(xù)投入、積極發(fā)展。二是接收與整合轉(zhuǎn)制國(guó)有企業(yè)所辦技工學(xué)校。盡量創(chuàng)造條件接收面臨轉(zhuǎn)制的國(guó)有企業(yè)辦技工學(xué)校。對(duì)學(xué)校進(jìn)行接收或協(xié)調(diào)將其并入整合到現(xiàn)有政府辦學(xué)體系，使這些優(yōu)質(zhì)資源得以保留并實(shí)現(xiàn)新的更大的發(fā)展。三是自主調(diào)整沒(méi)有意愿繼續(xù)興辦的國(guó)有企業(yè)辦技工學(xué)校。

3.3 實(shí)行公平普惠政策，創(chuàng)建公平的政策環(huán)境

一是實(shí)行公平普惠的財(cái)政補(bǔ)貼政策。在組織政府購(gòu)買(mǎi)培訓(xùn)成果過(guò)程中，對(duì)企業(yè)辦技工學(xué)校給予同等政策，給予同等補(bǔ)貼。二是實(shí)行統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免企業(yè)辦技工學(xué)校收費(fèi)向公辦?？待R，財(cái)政投入向民辦?？待R，出項(xiàng)“兩不靠”現(xiàn)象。三是教師待遇方面，國(guó)有企業(yè)辦技工院校的教師待遇應(yīng)不低于同類(lèi)職業(yè)院校的教師待遇，解決他們的后顧之憂(yōu)。按照國(guó)資發(fā)分配（2011）63號(hào)文件《關(guān)于妥善解決國(guó)有企業(yè)職教幼教退休教師待遇問(wèn)題的通知 》精神，解決退休教師待遇的具體問(wèn)題。四是盡量避免以興辦主體為標(biāo)準(zhǔn)制定區(qū)別性政策，實(shí)行國(guó)有企業(yè)辦技工學(xué)校、民辦校、政府辦校同等待遇。

3.4大力強(qiáng)化企業(yè)職工培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)的辦學(xué)模式

篇10

【摘要】 目的對(duì)清肝注射液和茵陳藥材中的揮發(fā)性成分進(jìn)行定性、定量測(cè)定，并分析注射液和藥材之間的相關(guān)性。 方法采用氣相色譜-質(zhì)譜（GCMS）法測(cè)定清肝注射液及茵陳藥材中的揮發(fā)性成分并用光譜相關(guān)色譜法對(duì)它們之間的相關(guān)性進(jìn)行分析。揮發(fā)性成分采用水蒸氣蒸餾法提取。結(jié)果清肝注射液中分離出的23個(gè)主要物質(zhì)，有21個(gè)來(lái)源于茵陳藥材。茵陳藥材中分離28個(gè)物質(zhì)，定性25個(gè)。 結(jié)論GCMS法與光譜相關(guān)色譜法結(jié)合可對(duì)具有揮發(fā)性成分的中藥注射液及其對(duì)應(yīng)藥材的相關(guān)性進(jìn)行快速比較分析。

【關(guān)鍵詞】 清肝注射液 茵陳 氣相色譜 質(zhì)譜聯(lián)用 光譜相關(guān)色譜

清肝注射液具有清熱利濕、利膽退黃之功效［1］，在臨床上已得到廣泛應(yīng)用，其揮發(fā)性成分主要來(lái)自茵陳藥材。茵陳（Herba Artemisiae Scopariae）為傳統(tǒng)中藥［2］，臨床上被廣泛用于治療黃疸、肝炎等疾病，其揮發(fā)油具有廣譜抗菌和殺菌作用［3］。在中藥制劑的質(zhì)量控制中，注射液中有效成分的來(lái)源，即其與對(duì)應(yīng)藥材的相關(guān)性十分重要。中藥及其注射液的成分非常復(fù)雜，即使用正交投影法(OPA)［4］，子窗口因子分析法(SFA)［5］，直觀推導(dǎo)式演進(jìn)特征投影法(HELP)［6，7］等二維數(shù)據(jù)分辨方法進(jìn)行解析后與標(biāo)準(zhǔn)譜庫(kù)進(jìn)行匹配，也不能將所有物質(zhì)定性。在組分不完全清楚的情況下，本實(shí)驗(yàn)充分利用聯(lián)用色譜的色譜、質(zhì)譜信息，結(jié)合光譜相關(guān)色譜法［8］，對(duì)相同條件下所得的清肝注射液和茵陳藥材揮發(fā)性成分的數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳細(xì)的對(duì)比。報(bào)道如下。

1 儀器與試藥

GC-2010A型氣相色譜儀，GCMS-QP2010型氣相色譜質(zhì)譜聯(lián)用儀（日本島津公司）；揮發(fā)油提取器。

清肝注射液（批號(hào)：040607）和茵陳藥材均由江西省天施康中藥股份有限公司提供；正己烷為分析純，水為蒸餾水。

2 方法

2.1 方法原理相同條件下所得的兩個(gè)色譜曲線(xiàn)，雖然同一流出組分的保留時(shí)間可能存在漂移，但其光譜（或質(zhì)譜）應(yīng)該相同或相似。因此，通過(guò)對(duì)不同流出時(shí)間點(diǎn)的光譜（或質(zhì)譜）進(jìn)行相關(guān)計(jì)算，可得一個(gè)類(lèi)似色譜的光譜相關(guān)系數(shù)曲線(xiàn)，稱(chēng)之為光譜相關(guān)色譜［8］。

一般說(shuō)來(lái)，兩個(gè)組分的光譜相關(guān)系數(shù)可由下式計(jì)算：

r(i，j)=(si-i)T(sj-j)ll(sj-j)ll(sj-j)ll

(1)

式中- 1 ≤ ≤1 ， r越大表示組分i的光譜（或質(zhì)譜）si 與組分j 的光譜（或質(zhì)譜）Sj 越相似。當(dāng)r = 1 且保留時(shí)間相近時(shí)，色譜曲線(xiàn)中的兩個(gè)組分應(yīng)為同一化學(xué)物質(zhì)。實(shí)際上，由于噪聲和量測(cè)誤差等因素的存在， r 最大值不可能等于1，只能接近于1。·表示Frobenius 范數(shù)， T為向量的轉(zhuǎn)置，變量上的一橫表示相應(yīng)變量的均值。

設(shè)某一樣本化學(xué)色譜指紋圖譜的某一組分純物質(zhì)質(zhì)譜為s，另一樣本色譜指紋圖譜所包含的所有質(zhì)譜，即每一保留時(shí)間點(diǎn)所對(duì)應(yīng)的質(zhì)譜，記為xj ( j = 1 ， . . . ， m ， m 為最大色譜保留時(shí)間點(diǎn)) ，計(jì)算s與xj 的相關(guān)系數(shù)即可得相對(duì)于該純物質(zhì)的光譜相關(guān)色譜，根據(jù)式(1) 計(jì)算如下：

r(s，xj)=(s-)T(xj-j)ll(s-)ll ll(xj-j)ll

(2)

將r ( s ， Xj) 對(duì)色譜保留時(shí)間作圖即得到該目標(biāo)物質(zhì)與這一樣本色譜指紋圖譜的光譜相關(guān)色譜曲線(xiàn)。如果色譜流出時(shí)間方向上所對(duì)應(yīng)的一段光譜相關(guān)色譜曲線(xiàn)的值很接近1，則說(shuō)明目標(biāo)物質(zhì)存在于該樣本，再結(jié)合色譜保留時(shí)間信息即可實(shí)現(xiàn)相同條件下樣本的相關(guān)性分析。

2.2 供試品溶液的制備量取注射液50 ml（或稱(chēng)取藥材12.5 g），置于圓底燒瓶中，加玻璃珠數(shù)粒，連接揮發(fā)油提取器。揮發(fā)油提取器的收集管中上端加水，使充滿(mǎn)刻度部分，再加正己烷1 ml，連接回流冷凝管，適當(dāng)溫控提取。從回流開(kāi)始計(jì)時(shí)，控制溫度使每分鐘約20滴。60 min后停止加熱，冷卻，收集含有揮發(fā)油組分的正己烷溶液。用正己烷定容至2 ml，即得。所用藥材的量與注射液的濃度一致。

2.3 色譜條件

2.3.1 GC條件OV-1彈性石英毛細(xì)管柱30 m×0.25 mm×0.25 μm，進(jìn)樣口溫度250℃，載氣為N2，流速0.70 ml·min-1，分流比5∶1，程序升溫起始溫度為60℃ (保持5 min)，然后以4℃·min-1的速度升溫至240 ℃（保持5 min），進(jìn)樣量1μl。

2.3.2 MS條件電離方式為EI源；電子能量0.75 kv；離子源溫度200℃；質(zhì)量范圍（m/z）30～400 amu；掃描間隔0.2 s/scan。

3 結(jié)果

3.1 茵陳藥材與注射液中揮發(fā)性成分定性、定量分析采用GC/MS聯(lián)用技術(shù)，對(duì)茵陳藥材和清肝注射液中的揮發(fā)性成分進(jìn)行分析，分別分離出28個(gè)和23個(gè)主要成分。將所得各成分的質(zhì)譜圖，直接用該機(jī)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行檢索（譜庫(kù)NIST107），并用標(biāo)準(zhǔn)圖譜比較，確定其成分。用島津公司GC/MS工作站中的峰面積歸一化法，測(cè)定各成分的相對(duì)百分含量。定性、定量結(jié)果見(jiàn)表1。表1 清肝注射液和茵陳藥材中揮發(fā)性成分定性、定量結(jié)果%表1中第1列左邊數(shù)字表示在茵陳中的峰號(hào)，右邊數(shù)字表示在清肝注射液中的峰號(hào)；“-”表示未被檢出

3.2 茵陳藥材與清肝注射液中揮發(fā)性成分的相關(guān)性分析

a茵陳藥材中揮發(fā)性成分的TLC b清肝注射液中揮發(fā)性成分的TLC

圖1 茵陳藥材和清肝注射液中揮發(fā)性成分的總離子流圖（圖中峰號(hào)一致）

圖1為茵陳藥材和清肝注射液中揮發(fā)性成分的總離子流圖（TLC），它們均是很復(fù)雜的分析體系， 大部分色譜峰都達(dá)到基線(xiàn)分離，但也有些色譜峰出現(xiàn)重疊現(xiàn)象。對(duì)于已得到定性結(jié)果的譜峰，根據(jù)二者的色譜保留時(shí)間以及定性分析結(jié)果可以確定其相關(guān)關(guān)系及歸屬問(wèn)題。對(duì)于匹配率較低的譜峰，如清肝注射液中的15號(hào)、17號(hào)和18號(hào)峰，采用光譜相關(guān)色譜的方法來(lái)確定它們的對(duì)應(yīng)關(guān)系。

在相關(guān)色譜分析前，首先要得到各譜峰的純質(zhì)譜。17號(hào)和18號(hào)峰均為純峰，各色譜流出點(diǎn)對(duì)應(yīng)的質(zhì)譜圖均相同。因此，任取其中的一點(diǎn)對(duì)應(yīng)的質(zhì)譜即可得到其純質(zhì)譜。由于15號(hào)峰不純，首先要確定純物質(zhì)區(qū)域，這可以通過(guò)二維數(shù)據(jù)解析［6，7］獲得。其純物質(zhì)區(qū)域各點(diǎn)對(duì)應(yīng)的質(zhì)譜為純質(zhì)譜。在實(shí)際計(jì)算中，為了避免噪聲和計(jì)算誤差的影響，我們一般選取色譜響應(yīng)值最高的點(diǎn)附近的一段區(qū)域，進(jìn)行重復(fù)計(jì)算得到光譜相關(guān)色譜。

如清肝注射液中18號(hào)峰與藥材中對(duì)應(yīng)譜峰的確定。清肝注射液中18號(hào)峰的純質(zhì)譜，記為S1。根據(jù)公式（2）對(duì)茵陳藥材數(shù)據(jù)中保留時(shí)間為35.5～40 min的部分作相關(guān)色譜分析，可得注射液中18號(hào)峰與茵陳藥材圖譜的光譜相關(guān)色譜（見(jiàn)圖2）。在光譜相關(guān)色譜中，35.5～40 min的相關(guān)系數(shù)值最大為0. 998 8，很接近1 ，其對(duì)應(yīng)的色譜流出時(shí)間與茵陳藥材的24號(hào)峰的一致，這說(shuō)明清肝注射液中的組分18與茵陳藥材圖譜中組分24的質(zhì)譜十分相似，應(yīng)為同一物質(zhì)（見(jiàn)圖3～4）。用相同方法對(duì)清肝注射液中的15號(hào)和17號(hào)峰與茵陳藥材圖譜中組分的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行分析，確定其分別與茵陳藥材譜圖中的21號(hào)和23號(hào)譜峰相對(duì)應(yīng)。

清肝注射液中的23個(gè)主要成分中除4號(hào)和21號(hào)峰外，其余均來(lái)源于茵陳藥材。4號(hào)峰和21號(hào)峰對(duì)應(yīng)的物質(zhì)可能來(lái)源于助溶劑吐溫-80，但進(jìn)一步的確認(rèn)還需要實(shí)驗(yàn)的證明。茵陳藥材中揮發(fā)性成分的最高響應(yīng)值約為清肝注射液中物質(zhì)最高響應(yīng)值的7倍。可見(jiàn)，廠家完全可以改進(jìn)工藝提高藥材中揮發(fā)性成分的提取率。

4 結(jié)論

本文用GC/MS法對(duì)水蒸氣蒸餾法提取的清肝注射液和茵陳藥材中的揮發(fā)性成分進(jìn)行了定性、定量分析。充分利用了GC/MS提供的各化學(xué)組分的色譜和質(zhì)譜信息，結(jié)合二維分辨和光譜相關(guān)色譜的方法對(duì)中藥注射液及其對(duì)應(yīng)藥材的相關(guān)性進(jìn)行了快速比較分析，為清肝注射液的質(zhì)量控制奠定了基礎(chǔ)。

致謝：感謝天施康中藥股份有限公司對(duì)我們工作的支持和幫助!

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