導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)輿情分析，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

摘 要 在現(xiàn)在的社會中，電網(wǎng)企業(yè)輿情壓力較大，主要表現(xiàn)在幾個方面：從社會發(fā)展進(jìn)程看，社會轉(zhuǎn)型時期，各種社會訴求、社會矛盾聚集，情緒化表達(dá)成為潮流。從公眾關(guān)注熱點(diǎn)看，央企的行業(yè)壟斷、收入分配、服務(wù)仍將是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，一旦有失誤，都有可能演變成一場輿情危機(jī)。從信息傳播手段看?！熬W(wǎng)上沒有主席臺，人人都有麥克風(fēng)”，網(wǎng)絡(luò)媒體成為公司負(fù)面輿情主要來源與重大輿情的重要議程設(shè)置者。比如說一個小區(qū)停電了，一直不來電。因?yàn)榉N種原因，然后這個事件就在貼吧或者微信發(fā)酵了，對供電企業(yè)造成了負(fù)面影響。其內(nèi)容和人民的日常生活緊密相連，百姓針對這件事情發(fā)表自己的觀點(diǎn)，很多跟帖著不知道具體情況，只是一味的跟隨潮流而走，隨意發(fā)泄自己的不滿，這對企業(yè)造成了較大不良的影響。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)輿情 輿論引導(dǎo) 信息傳播 思想政治教育

網(wǎng)絡(luò)輿情主要是利用網(wǎng)絡(luò)的傳播力度，在網(wǎng)絡(luò)中傳達(dá)人們對于一些觀念的看法，是較多群眾關(guān)于社會中各種現(xiàn)象、問題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見和情緒等等表現(xiàn)的總和。

我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的實(shí)際狀況主要體現(xiàn)在以下幾方面：

網(wǎng)絡(luò)輿情的去中心化?，F(xiàn)在科學(xué)技術(shù)發(fā)展十分迅猛，在過去處在受眾位置的網(wǎng)民已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)傳遞的主要對象?，F(xiàn)在的新媒體就是全媒體，媒體的范圍不斷擴(kuò)大，所有人都可以參與其中。在現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，最開始是以門戶網(wǎng)站為基礎(chǔ)，新聞從業(yè)人員和網(wǎng)站管理人員都屬于主要的責(zé)任人，更容易在社會中構(gòu)建良好的氛圍。

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管制度不健全。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情具備其獨(dú)有的特征，傳遞速度較快，便于操作，這些特征使得網(wǎng)絡(luò)逐漸成為企業(yè)發(fā)泄情感的主要道路。因?yàn)槊總€人的情感、專業(yè)能力等因素各不相同，所以對事物的看法也不同，人們可以利用網(wǎng)絡(luò)來傳遞自己的心聲，從而使得網(wǎng)絡(luò)輿情不斷增長。但是現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度不健全，對于思想觀念的教育認(rèn)識也存在一定的問題。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對措施主要有：

一、加強(qiáng)自我管理

現(xiàn)在的人們勇于表達(dá)自己的看法，也樂于接收新鮮的事物。但是有時候?qū)ι鐣r值判斷不夠準(zhǔn)確，會出現(xiàn)隨意跟風(fēng)的現(xiàn)象。這就要求企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)管理，強(qiáng)化在使用網(wǎng)絡(luò)時的法律觀念、責(zé)任觀念和安全觀念，從而使得網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更加的完善健康。同時還要加強(qiáng)企業(yè)的政治參與力度，從而有效的解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)所引發(fā)的安全問題。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)群事件中有很多的不安全因素，例如情緒化情況嚴(yán)重，肆意散播謠言，這就是公民政治參與混亂的表現(xiàn)，所以需要保證在企業(yè)正確的政治參與方式，并且企業(yè)要對自己的言行和舉止負(fù)責(zé)，從而有效的預(yù)防網(wǎng)絡(luò)輿情所造成的損害。企業(yè)還要強(qiáng)化自身素養(yǎng)，在進(jìn)行言論表達(dá)的時候要深思熟慮，不能貪圖一時的泄憤，隨意散播謠言或是盲目跟風(fēng)。

二、建立疏通機(jī)制

現(xiàn)在，我國網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的實(shí)際狀況就是媒體供應(yīng)過剩，官方信息提供不及時，在現(xiàn)在的媒體環(huán)境中，企業(yè)可以使用多種方式來加強(qiáng)自身的認(rèn)知能力，針對企業(yè)不科學(xué)、存在誤差的思想觀點(diǎn)，需要順應(yīng)當(dāng)時媒體技術(shù)傳播的規(guī)律性。使用科學(xué)合理的方式進(jìn)行教育，才能取得明顯的效果。針對媒體問題主要涉及以下幾方面的問題：主觀方面不積極，行動方面不落實(shí)，時間方面不及時，內(nèi)容方面不真實(shí)，態(tài)度方面不正確，還有部門領(lǐng)導(dǎo)不讓說等問題。媒體事件的發(fā)酵主要經(jīng)歷五個階層，四個小時內(nèi)是謠言產(chǎn)生的初期；六個小時內(nèi)信息趨向多元化；八個小時內(nèi)會產(chǎn)生一個鮮明的主題；十二個小時會出現(xiàn)新聞審查；二十四個小時會把事件推向最高峰。所以，企業(yè)在處理輿論的時候，需要合理的控制時間，對輿論進(jìn)行有效的梳理和引導(dǎo)，構(gòu)建引導(dǎo)干預(yù)制度，這也是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管和引導(dǎo)工作的主要內(nèi)容。

三、做好輿論引導(dǎo)

針對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情，需要強(qiáng)化關(guān)注力度，及時引導(dǎo)，變“被動”為“主動”，不能過分堵塞消息，這樣只會增加大眾的猜疑力度，使得事情朝著最壞的方向發(fā)展。加強(qiáng)輿論引導(dǎo)工作，一是積極建設(shè)主流媒體網(wǎng)站，加強(qiáng)新聞網(wǎng)站建設(shè)，宣傳企業(yè)所做的工作，努力增強(qiáng)與公眾互動的能力，增進(jìn)與公眾的溝通。二是完善網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度，遇到突發(fā)事件發(fā)生后，第一時間遵循“雙進(jìn)駐”，進(jìn)駐危機(jī)處置小組和臨時新聞小組。三是創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和預(yù)警機(jī)制。建立全員全過程輿情風(fēng)險防控工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)輿情風(fēng)險早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警，做好源頭治理和超前防控。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，信息傳播方式也在不斷變化，網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)融入到企業(yè)的日常生活中去。企業(yè)的文化素養(yǎng)較高，網(wǎng)絡(luò)雖然可以增加他們的視野范圍，但可以給企業(yè)的思想認(rèn)知和行為發(fā)展帶來一些不良的影響。所以需要強(qiáng)化當(dāng)代企業(yè)的自我約束能力，運(yùn)用自己的專業(yè)知識和理性認(rèn)知對事物進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷。同時還要對企業(yè)的思想觀念進(jìn)行正確的引導(dǎo)，強(qiáng)化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建，構(gòu)建良好的社會氛圍，不斷的提升思想政治教育的現(xiàn)代化水平。

參考文獻(xiàn)：

[1] 肖麗妍，齊佳音.基于微博的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情社會影響力評價研究[J].情報雜志，2013.05.

篇2

論文摘要：本文結(jié)合我國企業(yè)面臨的反傾銷狀況，分析了我國遭受國際反傾銷的成因和國外反傾銷給我國企業(yè)帶來的不良影響，并針對性地提出了一些切實(shí)可行的反傾銷策略。

目前我國是全球受反傾銷指控最多的國家，使中國的出口產(chǎn)品遭受了巨大的損失。中國企業(yè)如何有效的掌握世界貿(mào)易的反傾銷規(guī)則，分析國外對我國反傾銷的原因，完善我國企業(yè)應(yīng)對反傾銷的策略，已成為我們面前的重要課題。

一、我國面臨國外反傾銷的現(xiàn)狀

(一)反傾銷調(diào)查數(shù)量居高不下

2006年共有25個國家和地區(qū)對我國發(fā)起“兩反兩?！闭{(diào)查86起，同時增長37％，涉案金額20．5億美元，與2005年基本持平。其中反傾銷63起，反補(bǔ)貼2起，保障措施l6起，特保調(diào)查5起。

(二)提起反傾銷指控的國家增多

20世紀(jì)90年代以后，除美國、歐盟、加拿大、澳大利亞和日本等發(fā)達(dá)國家外，許多發(fā)展中國家也對我國提起反傾銷指控。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1995年至2001年，這些發(fā)展中國家現(xiàn)如今已占我國反傾銷調(diào)查案數(shù)量的60％以上，而且以后還會增加。

(三)反傾銷金額上升及產(chǎn)品種類擴(kuò)大

據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)資料顯示，國外針對中國的反傾銷案件的比例已經(jīng)由20世紀(jì)80年代的3．6％猛增至目前的20％左右，其涉及的商品達(dá)4000多種，影響了我國約18O(L美元的出口貿(mào)易。20世紀(jì)90年代至今，對我國反傾銷調(diào)查的范圍越來越廣，紡織、服裝、輕工、家電、化工、農(nóng)藥、礦產(chǎn)品、醫(yī)藥、機(jī)電等4500多種，涉及出口產(chǎn)品的金額不斷上升。

(四)對我國出口產(chǎn)品方面帶有主觀睦

我國企業(yè)在國際貿(mào)易中，總是遭受歧視性的反傾銷調(diào)查。一些國家的經(jīng)營情況日益惡化的企業(yè)為封殺我國的產(chǎn)品，逐出他國市場，常常不用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對待所有出口國產(chǎn)品的國家，在反傾銷額稅的征收上也帶有很強(qiáng)的主觀性。一些國家借反傾銷之名，行貿(mào)易保護(hù)之實(shí)。

二、反傾銷給我國企業(yè)帶來沖擊的原因分析

(-)“非市場經(jīng)濟(jì)”國家的認(rèn)定

歐美等國家把我國認(rèn)定為非市場經(jīng)濟(jì)國家。而在非市場經(jīng)濟(jì)國家中，國外企業(yè)可以認(rèn)為其出口產(chǎn)品的國內(nèi)價格是一個得到政府補(bǔ)貼了的低價格。這時，外國企業(yè)就可以用“替代國”一第三國同類產(chǎn)品的國內(nèi)價格來作標(biāo)準(zhǔn)。使用替代國可比價格計(jì)算中國出口產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，我國的出口產(chǎn)品價格就低很多，這種歧視性的反傾銷政策和做法，不但使大量我國產(chǎn)品因征稅而退出當(dāng)?shù)厥袌?，更?yán)重的影響在于它客觀上誘導(dǎo)了進(jìn)口國當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品不斷通過反傾銷手段，限制我國產(chǎn)品的進(jìn)口，從而使我國出口產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)競爭力受到壓制，未來潛力遭到窒息。

(二)我國企業(yè)國際經(jīng)營策略失誤

受到我國出口企業(yè)產(chǎn)品大多集中在產(chǎn)品附加值低的勞動密集型和資源密集型產(chǎn)品，很容易形成過度的競爭；國家鼓勵出口的政策產(chǎn)生了負(fù)向激勵的效果，很多出口企業(yè)在出口價格里已經(jīng)將出口退稅等因素考慮進(jìn)出口成本中去，因而有恃無恐地壓低出口價格；出口商會的功能尚未健全，對那些違規(guī)的企業(yè)不能有效地制約，他國進(jìn)口商很容易采取各個擊破的戰(zhàn)術(shù)來壓低我國的出口價格。等原因的影響，我國企業(yè)實(shí)施的是“薄利多銷”的經(jīng)營策略，而且還把國內(nèi)價格戰(zhàn)引到國外去，這種做法恰好授人以柄，擾亂了正常的外貿(mào)出口秩序，于是很容易被外國提起反傾銷的指控，這種無節(jié)制的競爭，削弱并破壞了應(yīng)訴的企業(yè)的聯(lián)合陣線。

(三)涉訴企業(yè)自我保護(hù)意識不強(qiáng)

由于我國許多企業(yè)對WTO反傾銷協(xié)議相關(guān)法律不了解，一些國家對我國企業(yè)的歧視性做法減弱了我國企業(yè)應(yīng)訴積極性，對發(fā)起國實(shí)施反傾銷措施的后果的嚴(yán)重性認(rèn)識不足，企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力難以承擔(dān)應(yīng)訴費(fèi)用，缺乏反傾銷的專業(yè)人才。致使我國企業(yè)在反傾銷案中，應(yīng)訴的積極性不高，統(tǒng)計(jì)至少有一半的企業(yè)不去應(yīng)訴。有的企業(yè)雖然應(yīng)訴，也是在所屬商會、協(xié)會的要求下被迫應(yīng)戰(zhàn)，自然是敷衍了事，所以我國反傾銷案80％以上以敗訴告終。企業(yè)不積極應(yīng)訴反傾銷的做法直接導(dǎo)致我國企業(yè)在國際上造成軟弱可欺的錯誤印象，對我國作出非常不利的裁決，失去參加復(fù)審機(jī)會，涉訴產(chǎn)品長達(dá)十多年不能進(jìn)入起訴國市場。

(四)反傾銷的濫用

我國反傾銷法與其他成員國反傾銷法之間存在著實(shí)質(zhì)性的差異，并且反傾銷的實(shí)施是單方的，進(jìn)口國有自由裁量權(quán)，反傾銷稅也普遍高于關(guān)稅。因而反傾銷作為世貿(mào)組織允許的保護(hù)其成員國國內(nèi)工業(yè)／f受沖擊的法律武器，被一些國家濫用為貿(mào)易保護(hù)的手段。究其原因，一是全球貿(mào)易自由化的影響。另一個原因是近年來圍際經(jīng)濟(jì)總體形勢小景氣，經(jīng)濟(jì)增長減緩，失業(yè)率居高不下，國際競爭加劇。在這種情況下，一些國家由于政治、經(jīng)濟(jì)、社會方面的壓力，就會加強(qiáng)進(jìn)口管理，以反傾銷的名義來進(jìn)行貿(mào)易保護(hù)。

三、我國企業(yè)應(yīng)采取的反傾銷策略

(一)技術(shù)品牌是關(guān)鍵我國出口產(chǎn)品多為技術(shù)含量偏低的勞動密集型和資源密集型產(chǎn)品，在國際分工的價值鏈上：，主要處于加工組裝等低增值或低端環(huán)節(jié)。隨著國際貿(mào)易競爭的加劇和國內(nèi)同行之問的競相壓價，最終招致了進(jìn)口國同類產(chǎn)品生產(chǎn)廠家日益頻繁的反傾銷指控。要從根本改變這種狀況，我國出口企業(yè)一方面要加大對高、精、尖技術(shù)研發(fā)的投入，加快技術(shù)的創(chuàng)新，力爭突破一批關(guān)鍵性技術(shù)，形成…批有自主知識產(chǎn)權(quán)和市場競爭力的產(chǎn)品。另一方面要努力創(chuàng)建世界品牌。我國海爾已利用自身的技術(shù)、質(zhì)量和服務(wù)優(yōu)勢，在國際上樹立了品牌形象，聯(lián)想為海外擴(kuò)張的需要，也重新設(shè)計(jì)了LENOVO品牌，并為國際市場所接受。這樣真正的“中國制造”，不僅為企業(yè)帶來高附加值的出口利潤，而且“不戰(zhàn)而屈人之兵”地完全擺脫了落后挨打的被動地他。

(二)實(shí)施多元化國際經(jīng)營戰(zhàn)略

我國企業(yè)要采取“走出去，請進(jìn)來”國際經(jīng)營戰(zhàn)略。一是資金雄厚的企業(yè)到海外直接投資。二是引進(jìn)外資，建立中外合資企業(yè)。面對國際競爭的日益激烈，出口企業(yè)要盡快轉(zhuǎn)變現(xiàn)有的競爭策略，除了在運(yùn)用商標(biāo)、包裝、公關(guān)等多種非價格競爭手段上努力做好，還可在出口商品的技術(shù)含量上下功夫，注重全方位的開拓國際市場，以多元化的市場代替單一市場或只有少數(shù)幾個市場的出口，以多樣化的商品出口代替少數(shù)幾種的主要商品的出口。把握國際市場和進(jìn)口國行情，了解進(jìn)口國市場的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和商品特點(diǎn)，使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品與當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品數(shù)量呈互補(bǔ)關(guān)系；進(jìn)行市場細(xì)分和準(zhǔn)確定位，加強(qiáng)進(jìn)入市場的產(chǎn)品數(shù)量控制，保持緩慢增長和適當(dāng)比例，防止出口數(shù)量激增而重陷反傾銷的泥潭。

(三)積極應(yīng)訴反傾銷

“wT0反傾銷協(xié)定在保障出口方遭遇反傾銷立案時，有維護(hù)自身合法權(quán)益的申辯權(quán)和應(yīng)訴權(quán)。企業(yè)如能提供確鑿充分的證據(jù)，證明出口的產(chǎn)品不存在傾銷，沒有對進(jìn)口國相關(guān)產(chǎn)業(yè)造成“實(shí)廚損害”或“損害威脅”，那么涉訴的產(chǎn)品就有可能被裁定免征或少征反傾銷稅。

2003年美國商務(wù)部對中國出口的球軸承進(jìn)行反傾銷調(diào)查時，涉訴的遍及中國28個省市的253家企業(yè)，僅有寧波慈興集團(tuán)積極應(yīng)訴，高價聘請美國律師拒理抗辯，最后取得無稅結(jié)案的絕對勝訴，其他252家未應(yīng)訴企業(yè)被裁定征收59．3％的反傾銷稅，被迫退出了美國市場。實(shí)踐證明，面對日益競爭激烈的國際市場，我國企業(yè)作為市場經(jīng)營運(yùn)行的主體，一要遵守國際規(guī)則，勇于參與國際競爭，拓展市場增加收益；二要更多地學(xué)習(xí)和掌握國際貿(mào)易的法律，強(qiáng)化自我保護(hù)，自我發(fā)展意識。

(四)加強(qiáng)專門人才的培養(yǎng)

在國際競爭日益激烈的今天，由于對WTO規(guī)則不了解，同時又缺乏應(yīng)對反傾銷的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我國沒足夠的法律人才可以給企業(yè)出謀劃策。因而在遭遇傾銷控時，企業(yè)除了退縮就只能求助于國外的律師。因此，解決這一問題的關(guān)鍵，就是要加強(qiáng)反傾銷專門人才的培養(yǎng)。反傾銷應(yīng)訴是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工作，它涉及經(jīng)濟(jì)學(xué)、會計(jì)學(xué)、法學(xué)等相關(guān)知識。只有通曉國際反傾銷法律，掌握國際貿(mào)易知識，精通國際會計(jì)準(zhǔn)則并具備較高外語水平的高素質(zhì)復(fù)合型人才，才能勝任反傾銷應(yīng)訴的工作。因此，我國出口企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略高度出發(fā)，大力加強(qiáng)反傾銷專門人才的培養(yǎng)，采取派人出國學(xué)習(xí)培訓(xùn)，或邀請外國專家到國內(nèi)講課等方式，盡快掌握國外反傾銷的相關(guān)法律、法規(guī)、通行慣例、應(yīng)訴技巧、抗辯策略等知識。

(五)完善反傾銷預(yù)警機(jī)制

“預(yù)則立，不預(yù)則廢”。反傾銷預(yù)警機(jī)制，就是通過建立避免引發(fā)反傾銷起訴的預(yù)測分析系統(tǒng)，實(shí)施反傾銷規(guī)避戰(zhàn)略以達(dá)到維護(hù)企業(yè)良好的國際貿(mào)易環(huán)境，保障產(chǎn)品出口暢通無阻的目的。為此，我國應(yīng)在重點(diǎn)國家和地區(qū)建專反傾銷調(diào)查案件的預(yù)警機(jī)制，配備相關(guān)的專門人才，深入研究主要貿(mào)易伙伴的反傾銷法律法規(guī)，及時跟蹤它的變動情況，全面反饋目標(biāo)市場國最新的反傾銷動態(tài)。另一方面，充分利用我國駐外商務(wù)機(jī)構(gòu)，以及我國在海外直接投資興建的企業(yè)和公司，全面了解所在國的反傾銷法律法規(guī)，政策動態(tài)和反傾銷機(jī)構(gòu)立案調(diào)查情況，形成快速高效的信息協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)。

(六)重視發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的作用

篇3

青年職工是國有企業(yè)提高生產(chǎn)效率、促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的一支生力軍，誰掌握了青年誰就掌握了主動，誰把握了企業(yè)青年的價值觀塑造的主動性，誰就能通過凝聚在企業(yè)文化中的軟實(shí)力掌握了企業(yè)發(fā)展的未來。因此國有企業(yè)一直沒有忘記對當(dāng)代青年價值觀的引導(dǎo)，但在新形勢下我們國有企業(yè)在引導(dǎo)過程中也出現(xiàn)了一些新問題，給當(dāng)代企業(yè)青年的價值觀引導(dǎo)造成了新的挑戰(zhàn)。為了更好的培養(yǎng)金川青年的宗旨意識，在青年一代中發(fā)揚(yáng)“艱苦奮斗、勇于超越”的金川精神，筆者通過對本單位青年思想狀況的深入調(diào)研做出以下分析和思考。

一、當(dāng)前企業(yè)青年存在的問題

1、理想信念淡漠，價值觀偏離。

有的青年認(rèn)為市場經(jīng)濟(jì)就是追逐個人利益、追逐金錢的經(jīng)濟(jì)，認(rèn)為金錢才是真的，理想很遙遠(yuǎn)，實(shí)現(xiàn)很難，不如眼前多掙點(diǎn)工資。一些青年把目標(biāo)定位在實(shí)現(xiàn)個人目的上，追求個人利益成為其內(nèi)在動力，甚至還有的青年抱怨自己父母能力不行或出身不好，對成功心灰意冷。

2、急功近利，心態(tài)浮躁，缺乏實(shí)干精神。

有的青年急功近利思想強(qiáng)烈，心態(tài)浮躁，他們對所追求的一切都賦予很高的期望值，希望以極少的付出，換來更大的果實(shí)。部分青年不愿意在基層從事操作崗位工作，一心向往管理崗位，把收入高和當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)看作是成功的標(biāo)志，缺乏扎根基層、腳踏實(shí)地、吃苦耐勞的實(shí)干精神。

3、沉迷網(wǎng)絡(luò)，缺乏健康積極的生活方式。

現(xiàn)在青年的業(yè)余時間基本都用來上網(wǎng)，很多青年沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲或聊天、看電影之中，變成宅男、宅女，越來越懶得走出家門參加戶外活動，網(wǎng)絡(luò)對他們來講已經(jīng)不僅僅是一種娛樂方式，而是他們業(yè)余生活的全部，使人與人之間的感情變得淡漠，缺乏信任。

二、對青年思想狀況成因的分析及思考

1、社會大環(huán)境方面。社會主義市場經(jīng)濟(jì)的趨利性，使原有的道德說教教育模式無法真正影響青年價值觀的塑造。市場經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)物質(zhì)利益，追求最大利潤，導(dǎo)致一些人重物質(zhì)、重實(shí)惠、淡化政治意識，對思想政治工作不能入心入腦。原有的說教模式往往在經(jīng)濟(jì)利益面前“心有余而力不足”，更有很多青年把國有企業(yè)價值觀引導(dǎo)工作看作是“收買人心”、“政治投資”，你說你的，他做他的，“道理講了一大筐，不如大團(tuán)結(jié)一張”。

2、青年自身方面。目前企業(yè)青年構(gòu)成主要是80后、90后，大多是獨(dú)生子女，生活環(huán)境優(yōu)越，吃苦精神較差，有的還沒有完全形成自己的世界觀、人生觀和價值觀，對市場經(jīng)濟(jì)自身的弱點(diǎn)和消極方面不能正確對待，過分遵從等價交換、講求實(shí)惠等市場競爭規(guī)則，極易誘發(fā)金錢至上、追求享樂、自私自利、拜金主義、眼高手低、好高騖遠(yuǎn)等錯誤思想及行為。

3、團(tuán)組織作用的發(fā)揮方面。團(tuán)組織活動及表達(dá)方式不能被大多數(shù)團(tuán)員青年從思想層面予以吸收。而且活動次數(shù)少、形式單一，不能與時俱進(jìn)，造成團(tuán)的工作手段不能適應(yīng)工作的需求，無法達(dá)到青年們想要的效果。另外，還有個別單位把實(shí)現(xiàn)利潤最大化作為主要的追求目標(biāo)，忽視了團(tuán)組織建設(shè)，不太重視調(diào)動和發(fā)揮團(tuán)員青年的作用，在團(tuán)干部的配備上表現(xiàn)出隨意性、湊合性、臨時性，其結(jié)果是弱化了團(tuán)組織的作用，弱化了團(tuán)組織的功能發(fā)揮。

三、建議和對策

1、加強(qiáng)青年理想信念教育

用公司的美好前景和共同愿景，打造廣大青年的信心工程，經(jīng)常利用會議、座談、交心等形式以鐵的事實(shí)教育青年、鼓舞青年、激勵青年，增強(qiáng)企業(yè)的自豪感，從而自覺熱愛企業(yè)、奉獻(xiàn)企業(yè)，愿意為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)出青年人特有的熱情、激情和豪情，堅(jiān)定他們的理想信念。

2、大力開展傳統(tǒng)文化教育

宣傳傳統(tǒng)文化中向善、向上、向人等思想，開展社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，使青年拋棄利己主義和拜金主義不良思想的干擾，在思想深處認(rèn)可奉獻(xiàn)社會、愛崗敬業(yè)、助人為樂等的優(yōu)秀品質(zhì)，樹立起奉獻(xiàn)社會、熱愛企業(yè)、關(guān)愛他人的信念。

3、為青年提供豐富發(fā)展平臺

青年群體已成為公司發(fā)展的主力軍，被賦予了更重的擔(dān)子、更多的鍛煉機(jī)會，其最根本的需求是成長成才、建功立業(yè)。思想政治工作一定要抓住這一根本需求，服務(wù)這一需求，努力營造一個科學(xué)系統(tǒng)、規(guī)則有序、平等競爭，富有活力的人才成長環(huán)境。有計(jì)劃地對青年進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，開展崗位練兵和技術(shù)創(chuàng)新活動，深化“青年文明崗”和爭當(dāng)“青年崗位能手”的活動，鼓勵青年學(xué)先進(jìn)、幫后進(jìn)，調(diào)動青年立足本職、鉆研技術(shù)、愛崗敬業(yè)、掌握技術(shù)、爭當(dāng)能手的積極性，創(chuàng)造一個能使青年實(shí)現(xiàn)自我價值的良好的工作環(huán)境，為青年的成長成才搭建平臺，使其積極為企業(yè)改革發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營出謀獻(xiàn)策，通過自身的貢獻(xiàn)提高自身的待遇，在崗位上找到成就感和滿足感，從而熱愛工作、熱愛企業(yè)。

4、加強(qiáng)青年文化建設(shè)

加強(qiáng)青年文化建設(shè)是國有企業(yè)思想政治工作的必然選擇，我們應(yīng)強(qiáng)勢推進(jìn)，大力實(shí)施青春建功行動，并將其納入到公司發(fā)展大格局中去考慮和推動。在推動企業(yè)發(fā)展的共同目標(biāo)中，要以提高青年職工業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能素質(zhì)、思想道德素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)素質(zhì)作為主要內(nèi)容，引導(dǎo)青年從各自的崗位要求出發(fā)，干一行，愛一行，學(xué)一行，鉆一行，成為本職工作的行家里手；要整合資源，整體推進(jìn)，采取多種形式，開辟多種渠道，吸引各部門和各方人士參與青年文化建設(shè)，建立和形成開放的工作機(jī)制，以此保證企業(yè)文化發(fā)展的正確方向。

5、創(chuàng)新思想政治工作方法

篇4

在有些國家，例如日本和中國，大部分搜索者想要結(jié)果限制在母語上。但是在其他地方例如瑞典，搜索可以采用瑞典語和英語來進(jìn)行。不同國家的搜索者有不同的語言偏好。

對搜索營銷人員而言，重要的是搜索引擎知道網(wǎng)頁所使用的語言，如果網(wǎng)頁沒能被正確地識別，可能就會從本應(yīng)發(fā)現(xiàn)它的搜索者面前消失，從而降低你的引薦訪問。

那么搜索引擎是怎樣判斷網(wǎng)頁所使用的語言呢？這里有很多不同的方法：

1、語言meta標(biāo)簽

很多網(wǎng)頁通過一個HTML標(biāo)簽來表明網(wǎng)頁使用的語言，例如表示使用的是日語，看起來簡單，搜索蜘蛛程序讀取標(biāo)簽，于是搜索引擎知道是什么語言了。但是相對多的語言meta標(biāo)簽是完全錯誤的，沒有標(biāo)簽，句法錯誤，以及語言編碼錯誤等等。搜索引擎確實(shí)查看這些標(biāo)簽，但是它們很少只從這些標(biāo)簽來判定網(wǎng)頁的語言。

2、字符編碼

計(jì)算機(jī)文件(包括HTML網(wǎng)頁)需要“對譯本(Key)”正確翻譯文件中的字符(字母，數(shù)字等等)。這種對譯本被稱為字符編碼。由網(wǎng)頁中meta標(biāo)簽里聲明，例如。

網(wǎng)站瀏覽器和搜索蜘蛛程序假定網(wǎng)頁按照西方語言編碼，因此使用這些語言寫的網(wǎng)頁不需要這個標(biāo)簽。為了瀏覽器顯示正確，亞洲、阿拉伯和古代斯拉夫語的文本確實(shí)需要這個標(biāo)簽。因此，當(dāng)搜索引擎看到針對這些語言的表情，它對正確顯示網(wǎng)頁的語言有了很高的保證。

3、內(nèi)容分析

搜索引擎通過研究內(nèi)容中的字符模式來最終判定網(wǎng)頁的語言，哪怕是短到只有兩句話的網(wǎng)頁，內(nèi)容分析的精確度也非常高。Meta標(biāo)簽只有在內(nèi)容分析后還不確定的情況下才被使用。

多數(shù)情況下，搜索引擎會自行正確地判斷網(wǎng)頁的內(nèi)容，對于只有很少幾個詞的網(wǎng)頁，要保證網(wǎng)頁被正確識別，正確的編碼語言和meta語言標(biāo)簽很重要。

下面就讓我們看看什么是山寨搜索引擎

“百google度”- baigoogledu.com

最早的山寨搜索引擎，曾經(jīng)名噪一時。最早確定了山寨搜索引擎的模式，而且訪問量很高，但功能簡單，而且讓用戶需要不停的兩邊拖拉才能看到完整的結(jié)果。

“百谷虎”- baigoohoo.com

由于某家新聞媒體的報道，最近聲名大振，高舉著“山寨”大旗，讓國人開始了解什么是山寨搜索引擎，名字極富創(chuàng)意。可惜由于搜索結(jié)果被并排擠在一起，似乎沒有什么實(shí)際使用價值。

“山寨文化”在每個人的心目中可能都有著不同的感覺，但隨著這股風(fēng)越刮越烈，可見草根對“山寨”的內(nèi)涵還是有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)同，百度和谷歌的嘴仗打的不亦熱乎，都指責(zé)對方結(jié)果不公正，山寨搜索卻硬要把這兩個冤家放在一起。也許很多人對“山寨搜索”嗤之以鼻，但是對于普通網(wǎng)民來說，是誰的搜索并不重要，是我們需要的結(jié)果才是最重要的么。如果是你，你會選擇誰呢?

搜索引擎優(yōu)化(Search Engine Optimization，簡稱SEO)搜索引擎優(yōu)化即Search Engine Optimization，用英文描述是to use some technics to make your website in the top places in Search Engine when somebody is using Search Engine to find something，翻譯成中文就是“搜索引擎優(yōu)化”，一般可簡稱為搜索優(yōu)化。與之相關(guān)的搜索知識還有Search Engine Marketing(搜索引擎營銷)，Search Engine Positioning(搜索引擎定位)、Search Engine Ranking(搜索引擎排名)等。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上可以搜尋的網(wǎng)頁變得愈來愈多，而網(wǎng)頁內(nèi)容的質(zhì)素亦變得良莠不齊，沒有保證。所以，未來的搜索引擎將會朝著知識型搜索引擎的方向發(fā)展，期以為搜尋者提供更準(zhǔn)確及適用的資料。目前，網(wǎng)上的百科全書如雨后春筍般發(fā)展起來；另一方面，近年來亦有不少公司嘗試在搜尋方面改進(jìn)，務(wù)求更符合用戶的要求。當(dāng)中諸如Copernic Agent之類的搜尋就是其中之一。

在臺灣，威知資訊(WebGenie)是利用文字探勘(Text Mining)技術(shù)發(fā)展搜尋引擎產(chǎn)品的公司，利用人工智能算法，可達(dá)成目前搜尋引擎所缺乏的簡易人機(jī)互動模式，諸如關(guān)聯(lián)字提示、動態(tài)分類字提示等[1]，算是較另類的搜尋引擎產(chǎn)品。

搜索引擎的使用方法

搜索關(guān)鍵詞提煉

選擇搜索關(guān)鍵詞的原則是，首先確定你所要達(dá)到的目標(biāo)，在腦子里要形成一個比較清晰概念，即我要找的到底是什么？是資料性的文檔？還是某種產(chǎn)品或服務(wù)？然后再分析這些信息都有些什么共性，以及區(qū)別于其他同類信息的特性，最后從這些方向性的概念中提煉出此類信息最具代表性的關(guān)鍵詞。如果這一步做好了，往往就能迅速的定位你要找的東西，而且多數(shù)時候你根本不需要用到其他更復(fù)雜的搜索技巧。

細(xì)化搜索條件

你給出的搜索條件越具體，搜索引擎返回的結(jié)果也會越精確。

比方說你想查找有關(guān)電腦冒險游戲方面的資料，輸入game是無濟(jì)于事的。computer game范圍就小一些，當(dāng)然最好是敲入computer adventure game，返回的結(jié)果會精確得多。

此外一些功能詞匯和太常用的名詞，如對英文中的“and”、“how”、“what”、“web”、“homepage”和中文中的“的”、“地”、“和”等等搜索引擎是不支持的。這些詞被稱為停用詞(Stop Words)或過濾詞(Filter Words)，在搜索時這些詞都將被搜索引擎忽略。

用好搜索邏輯命令

搜索引擎基本上都支持附加邏輯命令查詢，常用的是“＋”號和“-”號，或與之相對應(yīng)的布爾(Boolean)邏輯命令A(yù)ND、OR和NOT。用好這些命令符號可以大幅提高我們的搜索精度。

精確匹配搜索

除利用前面提到的邏輯命令來縮小查詢范圍外，還可使用""引號(注意為英文字符。雖然現(xiàn)在一些搜索引擎已支持中文標(biāo)點(diǎn)符號，但顧及到其他引擎，最好養(yǎng)成使用英文字符的習(xí)慣)來進(jìn)行精確匹配查詢(也稱短語搜索)。

特殊搜索命令

標(biāo)題搜索

多數(shù)搜索引擎都支持針對網(wǎng)頁標(biāo)題的搜索，命令是“title:”，在進(jìn)行標(biāo)題搜索時，前面提到的邏輯符號和精確匹配原則同樣適用。

網(wǎng)站搜索

此外我們還可以針對網(wǎng)站進(jìn)行搜索，命令是“site:”(Google)、“host:”(AltaVista)、“url:”(Infoseek)或“domain:”(HotBot)。

篇5

【關(guān)鍵詞】社交網(wǎng)絡(luò) 情感分析 輿情挖掘 企業(yè)形象

1 引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人們越來越多的在社交網(wǎng)站上發(fā)表自己對于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的觀點(diǎn)和看法，而這些言論的快速大范圍傳播不可避免的影響到相應(yīng)企業(yè)的社會形象。如何通過對社交網(wǎng)站用戶言論的分析得到對企業(yè)形象的量化評價是本文的主要研究內(nèi)容?，F(xiàn)階段對于網(wǎng)絡(luò)言論的使用主要集中在抱怨處理[1]，而沒有對這些網(wǎng)絡(luò)言論造成的企業(yè)形象的整體變化進(jìn)行量化。本文提出一種基于微博情感分析的企業(yè)形象評價算法，通過獲取微博相關(guān)言論和傳播信息，計(jì)算一段時間內(nèi)的企業(yè)形象得分，從而可以從宏觀上把握網(wǎng)絡(luò)輿論對企業(yè)形象造成的影響，了解企業(yè)在競爭同行中的位置，進(jìn)一步的可以更深入的鉆取和判斷是哪些方面的因素造成的影響，為企業(yè)決策提供輔助支持[2]。在計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，輿情挖掘和情感分析主要考察如何運(yùn)用自然語言處理、文本挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能、自動化內(nèi)容分析等信息技術(shù)方法對社交網(wǎng)絡(luò)上個體評論信息進(jìn)行情感分類及體系構(gòu)建[3-5]。處于對企業(yè)日常工作指導(dǎo)的價值，這類研究針對的主要是客戶抱怨評論，通過加強(qiáng)對顧客抱怨信息的識別、搜集及反饋能力，優(yōu)化企業(yè)決策。本文通過將用戶評論內(nèi)容（正面與負(fù)面）與企業(yè)運(yùn)營業(yè)務(wù)分類相關(guān)聯(lián)，獲取各業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)情感分值與對企業(yè)形象的貢獻(xiàn)度。

傳統(tǒng)的企業(yè)形象評價[6]一般采取問卷調(diào)查的方式進(jìn)行企業(yè)形象評價。而隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)獲取用戶行為數(shù)據(jù)變得越來越容易。因此，基于真實(shí)情境大樣本數(shù)據(jù)的實(shí)證分析更能夠?qū)ζ髽I(yè)形象管理提供科學(xué)合理的優(yōu)化策略啟示。對于不同產(chǎn)業(yè)和行業(yè)類型的企業(yè)來說，通常需要采取不同的企業(yè)形象管理策略，例如電信行業(yè)與能源行業(yè)對企業(yè)形象的關(guān)注點(diǎn)與管理策略是不同的。本文以國內(nèi)某電網(wǎng)公司為例，以客戶對供電服務(wù)的微博評論作為研究對象，在構(gòu)建客戶評論分類體系基礎(chǔ)上對進(jìn)行企業(yè)形象評價算法的構(gòu)建。

2 研究方法及算法

本文研究的主要目標(biāo)為基于客戶微博言論構(gòu)建企業(yè)形象評價，主要步驟為：（1）收集微博客戶信息；（2）構(gòu)建電網(wǎng)相關(guān)微博關(guān)鍵詞庫；（3）計(jì)算微博情感分值并判斷微博言論情感傾向類型；（4）劃分微博言論類型，關(guān)聯(lián)匹配企業(yè)服務(wù)事件；（5）計(jì)算企業(yè)形象評分。

2.1 微博客戶信息收集

通過計(jì)算機(jī)爬蟲程序模擬人工搜索和瀏覽實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動抓取[7]，所有抓取數(shù)據(jù)都是微博博主對外公開的信息，不涉及隱私信息。本文收集的微博客戶信息主要包括用戶身份、微博內(nèi)容以及用戶行為信息。其中，用戶身份信息包括用戶名、用戶行業(yè)、用戶性別、賬號類別，微博內(nèi)容數(shù)據(jù)包括微博時間和文本內(nèi)容，用戶行為數(shù)據(jù)包括關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)、評論數(shù)量、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量、點(diǎn)贊數(shù)量。

2.2 構(gòu)建電網(wǎng)相關(guān)微博關(guān)鍵詞庫

關(guān)鍵詞庫即是客戶對電網(wǎng)相關(guān)評論的關(guān)鍵“詞語庫”，包括停電、來電、95598客服態(tài)度好、鋪設(shè)電纜擾民等，能夠在一定程度上反映對電網(wǎng)的評價。根據(jù)某電網(wǎng)業(yè)務(wù)范圍，在客戶重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域構(gòu)建微博關(guān)鍵詞庫。本文使用的關(guān)鍵詞庫主要包含以下方面：竊電、抄電表出錯、95598、營業(yè)廳人員、錯峰、詐騙、電壓不穩(wěn)等21類。

2.3 獲取客戶言論情感分值

客戶評論情感傾向可以劃分為正面、負(fù)面和中立三類[4-7]。目前存在三種識別顧客評論情感傾向的方法：基于詞庫、基于語料和基于層面[5]。本文采取詞庫法[8]開展客戶評論情感傾向判斷，具體工作步驟為：隨機(jī)篩選部分相關(guān)微博，由供電服務(wù)專家進(jìn)行人工分類和情感標(biāo)定；隨機(jī)選取部分微博作為樣本，利用分詞技術(shù)和計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)算法初步建立情感詞庫，并賦予每個詞一定情感極性權(quán)重―權(quán)重分正負(fù)，越大表示正面感情越強(qiáng)烈，無感情則情感值為0；供電服務(wù)專家對詞庫中所有詞進(jìn)行人工校對，確保準(zhǔn)確性，減少評判誤差；一條微博包含詞庫中某類詞的權(quán)重之和為本條微博情感分值，當(dāng)情感分值達(dá)到一定臨界值，則可以對客戶言論中包含的情感進(jìn)行判別（正面或者負(fù)面）。

2.4 劃分微博言論類型

本文運(yùn)用基于分詞技術(shù)的微博分類算法[9]，將通過搜索關(guān)鍵詞庫獲取的微博經(jīng)過分類關(guān)鍵詞識別，從而進(jìn)一步判斷該條微博所描述內(nèi)容的類別，將每條微博的類別對應(yīng)到相應(yīng)的業(yè)務(wù)分類能夠更精準(zhǔn)的輔助業(yè)務(wù)提升。

2.5 計(jì)算企業(yè)形象評分

本文基于以下兩條假設(shè)形成企業(yè)形象評分算法。首先，每一條正面或負(fù)面的微博都從積極或消極的方面影響著一個企業(yè)的形象評分；其次，微博轉(zhuǎn)發(fā)、評論、點(diǎn)贊數(shù)和博主身份、粉絲數(shù)都對一條微博的影響力有著貢獻(xiàn)，而影響力越大對企業(yè)形象造成的波動也越大。因此，我們可以通過前一步驟獲取的每一條微博情感企業(yè)形象得分和微博影響力的大小計(jì)算企業(yè)形象得分，具體步驟如下：

（1）將情感分值歸一化。通過分析大量微博數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)所有微博情感分值為 的時候已經(jīng)可以表達(dá)極強(qiáng)烈的正面和負(fù)面情緒，因此對任意一條情感分為 的微博，將其情感分歸一化為 。

（2）計(jì)算單條微博的影響力。單條微博影響力 的計(jì)算公式為： 。其中 為此微博博主身份，在本文中普通用戶設(shè)為1，VIP用戶設(shè)為10； 分別為粉絲數(shù)、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和點(diǎn)贊數(shù)，權(quán)重 按經(jīng)驗(yàn)分別設(shè)為0.3，0.2，0.2，0.3。

（3）計(jì)算單條微博對企業(yè)的形象評價分值。 。

（4）計(jì)算一類微博對企業(yè)的形象評價分值。 ，為屬于類別j的所有微博形象評價分值之和經(jīng)過歸一化之后的結(jié)果。

（5）計(jì)算企業(yè)形象評價分值。為所有微博形象評價分值之和經(jīng)過歸一化后的結(jié)果，公式如下：

3 算法結(jié)果

3.1 樣本和數(shù)據(jù)收集

新浪微博是中國最受歡迎的社交網(wǎng)絡(luò)，截止2015年第三季度，新浪微博在中國網(wǎng)民中的注冊用戶已經(jīng)超過4億用戶，日活躍用戶數(shù)達(dá)1億。本文以新浪微博客戶評論開展算法研究。本次計(jì)算時間區(qū)間為2015年10月07日至2015年11月03日共四周時間，共獲取6312個用戶的基礎(chǔ)信息，共計(jì)24167條微博。

3.2 結(jié)果分析

通過對某電網(wǎng)企業(yè)形象得分繪制隨時間變化曲線圖1所示，可以看到微博網(wǎng)絡(luò)言論主要以附件輿論為主，與人們對服務(wù)類企業(yè)的期望吻合。人們總是希望服務(wù)型企業(yè)能有更好的服務(wù)，因此在網(wǎng)絡(luò)上也主要是以抱怨等負(fù)面情緒為主。通過進(jìn)一步對每類微博言論對企業(yè)形象評分的貢獻(xiàn)可以進(jìn)一步分析出哪一類言論是對企業(yè)形象有負(fù)面影響的，這一類言論對應(yīng)的業(yè)務(wù)是需要重點(diǎn)關(guān)注并改進(jìn)的，哪一類言論是對企業(yè)形象有促進(jìn)作用的，這一類言論對應(yīng)的業(yè)務(wù)是可以更好的進(jìn)行宣傳和擴(kuò)散的。更進(jìn)一步，各類微博中對企業(yè)形象分值影響較大的微博需要重點(diǎn)關(guān)注，一般這類微博博主影響力較大，傳播速度快、范圍廣，因此應(yīng)單獨(dú)列出進(jìn)行后續(xù)的處理，例如聯(lián)系微博博主了解情況、進(jìn)行安撫等等。通過層層深入的挖掘，可以實(shí)現(xiàn)對某電網(wǎng)公司業(yè)務(wù)的精益化管理。

4 結(jié)語

本文以國內(nèi)某電網(wǎng)公司為例，通過對微博言論進(jìn)行分析構(gòu)建企業(yè)形象評價指標(biāo)，通過對該指標(biāo)的監(jiān)控可以總體把握企業(yè)輿論形象的變化情況，進(jìn)一步的通過層層深入分析各類別言論貢獻(xiàn)度大小從而定位需要重點(diǎn)關(guān)注的業(yè)務(wù)類別，最終可以定位到影響力較大的單條微博，進(jìn)行差異化的客戶服務(wù)與公關(guān)管理。后續(xù)需要進(jìn)一步研究怎樣實(shí)時監(jiān)控企業(yè)形象評價，從而對突況及時響應(yīng)。

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[7] 羅一紓.微博爬蟲的相關(guān)技術(shù)研究[D].哈爾濱工業(yè)大學(xué)，2013.

篇6

文／劉國柱

業(yè)務(wù)范圍與特點(diǎn)

業(yè)務(wù)范圍。目前，走到境外從事建筑活動的企業(yè)，業(yè)務(wù)范疇包括：建筑施工、建筑設(shè)計(jì)(EPC)、物業(yè)運(yùn)營(BT)、建筑咨詢及融資項(xiàng)目等。一些大型建筑承包企業(yè)，已經(jīng)從單純的建安施工轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合性的承包商。由此帶來涉稅收入類型的多樣化。

國內(nèi)配套多樣化。企業(yè)向境外工程提供服務(wù)不僅多樣化，而且專業(yè)分工細(xì)化，常常將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給境內(nèi)企業(yè)。如企業(yè)承接境外某項(xiàng)目后，出于成本控制和方便管理考慮，經(jīng)常將建筑設(shè)計(jì)、建筑勞務(wù)分包給境內(nèi)企業(yè)，或由其提供部分服務(wù)，分包、轉(zhuǎn)包的業(yè)務(wù)，還有境內(nèi)運(yùn)輸、報關(guān)檢疫、律師服務(wù)等。在營業(yè)稅法下，企業(yè)的服務(wù)支出，是不能退稅的；營改增后，為企業(yè)退稅提供了制度保障。

業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)。海外工程承包的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)為項(xiàng)目在國外，但主要的原材料等物資設(shè)備采購及生產(chǎn)管理人員都是來自國內(nèi)，帶動國內(nèi)物資和機(jī)械設(shè)備等出口，帶動對外勞務(wù)的發(fā)展。也有一些境外項(xiàng)目，應(yīng)業(yè)主和設(shè)計(jì)的要求，項(xiàng)目用的材料、設(shè)備在周邊國家市場采購。

目前境外工程承包，主要分為經(jīng)援類、兩優(yōu)類（即政府優(yōu)惠貸款、優(yōu)惠出口買方信貸）和國際招標(biāo)項(xiàng)目。一般流程為企業(yè)與境外招標(biāo)方簽署工程承包合同，在國內(nèi)進(jìn)行物資、機(jī)械設(shè)備等采購，然后發(fā)貨運(yùn)輸，并派遣管理人員和工人，到項(xiàng)目所在國組織施工生產(chǎn)。境外施工，會受到多種、多重因素影響，具有較大的履約風(fēng)險。

目前執(zhí)行的稅收政策

境外項(xiàng)目收入的定價，以承包合同作為定價依據(jù)。交納營業(yè)稅（屬價內(nèi)稅）的工程造價=人工費(fèi)（含稅）+材料費(fèi)（含稅）+機(jī)械費(fèi)（含稅）+管理費(fèi)（含稅）+規(guī)費(fèi)（含稅）+利潤+稅金（營業(yè)稅）。其中稅金=稅前造價（人工費(fèi)+材料費(fèi)+機(jī)械費(fèi)+管理費(fèi)+規(guī)費(fèi)+利潤）×稅率。由于國際工程的地域特點(diǎn)，承包企業(yè)在境外取得的工程收入，按照現(xiàn)行稅收征管規(guī)范，在國內(nèi)不繳納營業(yè)稅。

向境外提供設(shè)計(jì)服務(wù)，免退增值稅。企業(yè)獲得的境外設(shè)計(jì)收入，營改增后為零退稅率待遇，其它服務(wù)如管理咨詢服務(wù)享受免稅待遇。

承包出口貨物，享受免退稅增值稅待遇。按照“一般貿(mào)易方式”管理。

營改增后的工作建議

境外承包工程，免征增值稅或“零”稅率待遇。企業(yè)的工程成本由材料費(fèi)、人工費(fèi)、機(jī)械費(fèi)、工程間接費(fèi)、管理費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)、稅金等構(gòu)成。以上成本項(xiàng)目中的工程間接費(fèi)、管理費(fèi)、財(cái)務(wù)費(fèi)、人工費(fèi)一般取不到增值稅專用發(fā)票，沒有進(jìn)項(xiàng)稅額。營改增后，這部分支出是無法抵扣的。

境外工程承包，如果按照現(xiàn)行政策享受免征增值稅待遇，執(zhí)行外貿(mào)企業(yè)的（免）退稅政策，僅對建筑承包出口物資和特定服務(wù)（如設(shè)計(jì)等）退稅，而對境內(nèi)支付的國內(nèi)運(yùn)輸費(fèi)、檢測費(fèi)、律師費(fèi)等費(fèi)用所負(fù)擔(dān)的增值稅，沒有退稅。這樣使境外建安業(yè)，沒有完全以零稅率進(jìn)入國際市場，消減了企業(yè)的國際競爭力。所以應(yīng)給予境外承包工程的企業(yè)，在現(xiàn)有的免退稅政策下，對其接受國內(nèi)服務(wù)負(fù)擔(dān)的增值稅，如國內(nèi)運(yùn)輸費(fèi)、檢測費(fèi)、律師費(fèi)等費(fèi)用所負(fù)擔(dān)的增值稅，給予必要的退稅。

參照國家對現(xiàn)行生產(chǎn)企業(yè)的政策，給予境外工程承包免抵退政策，對于企業(yè)在國內(nèi)接受服務(wù)負(fù)擔(dān)的增值稅，先在內(nèi)銷抵扣（境內(nèi)收入抵免），實(shí)際也是間接實(shí)現(xiàn)了境外從事建筑業(yè)的零稅率待遇，只是操作模式、征管模式上會有較大變動。

因難于取得設(shè)計(jì)服務(wù)出口合同備案表，無法辦理退稅。境外總承包合同中往往包含設(shè)計(jì)服務(wù)出口，也就是說含有施工、設(shè)計(jì)和采購，這是境外建筑合同的行業(yè)特點(diǎn)?？墒?，在國內(nèi)盡管單獨(dú)列明了服務(wù)出口的金額，但在商委辦理技術(shù)服務(wù)出口備案時，卻不予辦理，其理由是技術(shù)服務(wù)僅為合同的一部分。例如，境外某項(xiàng)目總承包額為2.26億美元，其中設(shè)計(jì)費(fèi)7466萬美元。因國內(nèi)某公司分包設(shè)計(jì)，支付設(shè)計(jì)勞務(wù)5261.74元人民幣?？偝邪髽I(yè)在2014年曾就該“技術(shù)出口合同”到商委備案，得到的答復(fù)是“出口設(shè)計(jì)合同需要單獨(dú)簽署，才能備案”。經(jīng)企業(yè)多次到商委溝通協(xié)商，至今無果。因不能取得EPC合同中的“設(shè)計(jì)服務(wù)出口合同備案表”，最終導(dǎo)致退稅無法辦理，無法享受國家給予的退稅支持。因此，企業(yè)懸請?jiān)摼衷谡呱辖o予協(xié)調(diào)，避免以后出現(xiàn)類似企業(yè)難以處理的事項(xiàng)。

國家應(yīng)該給建筑施工企業(yè)更好的稅收優(yōu)惠。營改增后，作為施工企業(yè)希望能夠?qū)嵭性鲋刀惲愣惵?，因?yàn)榈挚圻M(jìn)項(xiàng)后，可以得到凈的退稅額，可以降低項(xiàng)目成本。零稅率作為增值稅率，是一個實(shí)實(shí)在在的稅率。它的含義是，零稅率物品或應(yīng)稅服務(wù)的經(jīng)營者在計(jì)算應(yīng)繳納增值稅時，銷項(xiàng)稅額按照0%的稅率計(jì)算，同時購入貨物時所支付的進(jìn)項(xiàng)稅金都可得到扣除，因?yàn)樗匿N項(xiàng)稅額是零，所以可得到凈退稅。

通常情況下，只有當(dāng)政府想鼓勵某行業(yè)或使某個產(chǎn)品真正免除增值稅時，才使用零稅率。目前，我國在全方位實(shí)施“一帶一路”戰(zhàn)略，籌建亞洲基礎(chǔ)設(shè)施投資銀行。建筑施工企業(yè)必將在該戰(zhàn)略的實(shí)施中，發(fā)揮排頭兵的作用。國家應(yīng)該給建筑施工企業(yè)更好的稅收優(yōu)惠，使其輕裝上陣，以便更好地提高競爭力，推動這一戰(zhàn)略的順利實(shí)施。

企業(yè)必須加強(qiáng)和規(guī)范稅收籌劃方面的管理。企業(yè)的成本主要為材料費(fèi)、分包（勞務(wù)和專業(yè)）費(fèi)用、機(jī)械設(shè)備費(fèi)用、工資費(fèi)用、海運(yùn)費(fèi)等。營改增后，進(jìn)項(xiàng)稅額的構(gòu)成主要為國內(nèi)材料采購、機(jī)械設(shè)備采購(目前國家對勞務(wù)公司是否也實(shí)行由營業(yè)稅改征增值稅還沒有定論）。

營業(yè)稅改增值稅后，增值稅數(shù)額的高低，直接取決于建筑企業(yè)能夠提供多少增值稅專用發(fā)票用于進(jìn)項(xiàng)抵扣。因此，企業(yè)所能夠提供的進(jìn)項(xiàng)抵扣部分越高，所繳納的增值稅金額也就會越低（或者說退稅額越高）。企業(yè)可以增加機(jī)械設(shè)備的購入，一方面有利于建筑企業(yè)提高機(jī)械設(shè)備裝備水平，改善企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)企業(yè)競爭能力；另一方面通過引進(jìn)新的機(jī)械設(shè)備和施工流水線，提高作業(yè)效率，減少作業(yè)人員，降低人工費(fèi)支出，又反過來降低了企業(yè)的稅負(fù)。建筑施工企業(yè)從現(xiàn)在起，就要加強(qiáng)和規(guī)范公司稅收籌劃方面的管理，注意保管和收集相應(yīng)的增值稅進(jìn)項(xiàng)抵扣憑證。

篇7

關(guān)鍵詞：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系　關(guān)系形態(tài)　關(guān)系特征　中國情境

研究背景

伴隨外界環(huán)境的變化，領(lǐng)導(dǎo)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)績效不再完全取決于領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系、激發(fā)創(chuàng)新動力成為領(lǐng)導(dǎo)工作的焦點(diǎn)。而領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系的質(zhì)量會對領(lǐng)導(dǎo)績效、成員績效，乃至團(tuán)隊(duì)績效產(chǎn)生更為關(guān)鍵和長久的影響(Hannah等，2008；Sean等，2008)，相關(guān)研究也受到了理論界與實(shí)踐界的極大關(guān)注。

西方情境下的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系研究成果很多。有關(guān)概念屬性、影響因素和結(jié)果效應(yīng)的研究大量散落在國外心理學(xué)、組織行為學(xué)和社會學(xué)領(lǐng)域的文獻(xiàn)中。中國情境下的類似研究始于2002年前后，在概念導(dǎo)入、理論闡述和實(shí)證檢驗(yàn)等領(lǐng)域，成果也越發(fā)豐富。

然而大量研究并沒有充分考察特殊情境下的文化背景和人際特征，只是簡單地沿襲西方的理論和模型。情境差異必然造成東西方企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系內(nèi)在特征的不同，完全照搬西方概念勢必會影響中國情境中研究成果的解釋力。因此本文旨在引入中國文化傳統(tǒng)和人際互動特征，剖析中國情境下企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換的關(guān)系形態(tài)與特征。

西方情境下企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系的形態(tài)辨析

西方學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系是一種異質(zhì)化的“二元體”結(jié)構(gòu)(Dansereau等，1973 Bauer和Green，1996)，基礎(chǔ)為工作導(dǎo)向的角色承擔(dān)和利益交換(Raymond等，2009)。領(lǐng)導(dǎo)不可能給予團(tuán)隊(duì)所有成員以相同的關(guān)注程度，對熟悉的、積極的成員給予信息、資源、情感支持始終很多，這些成員回饋給領(lǐng)導(dǎo)以績效和情感，雙方默契度不斷增強(qiáng)，因而他們之間的領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系呈現(xiàn)一種基于信任與感激的高質(zhì)量的關(guān)系形態(tài)。而領(lǐng)導(dǎo)與一般成員之間交流有限，雙方的互動停留在工作層面，成員得到的領(lǐng)導(dǎo)支持也僅限于任務(wù)范疇，漸漸地領(lǐng)導(dǎo)與成員形成了只是基于任務(wù)和契約的低質(zhì)量關(guān)系(Graen和Uhl-Bien，1995)。

無論質(zhì)量高低的領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系其實(shí)都是雙方行為互動的結(jié)果。如果領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)成員都是第一次接觸(即使不是第一次接觸，領(lǐng)導(dǎo)和成員間的親疏遠(yuǎn)近已經(jīng)發(fā)生，關(guān)系質(zhì)量的高低就先行存在差別。)，領(lǐng)導(dǎo)對成員的了解甚少，人口特征與領(lǐng)導(dǎo)相似的成員將贏得初期的信任和支持。接著，伴隨任務(wù)的進(jìn)行，初步展現(xiàn)績效、與領(lǐng)導(dǎo)互動次數(shù)較多的成員將得到多一些的信息和資源分配，甚至?xí)@得超過他人的授權(quán)。一個工作周期結(jié)束時，取得高績效結(jié)果的成員，將會獲得更多信任，從而在下一個工作周期中贏得與領(lǐng)導(dǎo)更多互動機(jī)會、情感依賴和任務(wù)授權(quán)(Bauer和G reen，1996)。相反無法與領(lǐng)導(dǎo)增加互動的成員也就不能得到更多的額外支持(Mueller和Lee。2002)。由此可見，人際互動頻次與程度是強(qiáng)化雙方認(rèn)知、進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系高低的關(guān)鍵。

然而人際互動實(shí)質(zhì)會受到文化情境的深刻影響。西方情境注重個人，領(lǐng)導(dǎo)和成員的工作身份和角色身份是平等的。而中國情境下企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和成員之間不僅表現(xiàn)為職務(wù)層級關(guān)系，還摻雜著一定的人際倫常關(guān)系(樊景立和鄭伯，2000)。因此，文化情境的差異也將影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系的質(zhì)量形態(tài)。

文化情境對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系形態(tài)的影響

西方文化講求平權(quán)主義、普遍主義和權(quán)利(Hofstede，1980)，遵循“天賦人權(quán)、平等互利”的原則，組織中領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、成員責(zé)任用制度和契約進(jìn)行清晰地約束，彼此角色塑造和行為互動集中于績效結(jié)果和任務(wù)互動范疇(Rupert，1990／2007)。領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系實(shí)質(zhì)是一種工作和交易關(guān)系，關(guān)系質(zhì)量高低的感知也多建構(gòu)于制度化工作規(guī)范和以結(jié)果為導(dǎo)向的理性評價基礎(chǔ)上。

東方文化深受儒家傳統(tǒng)思想的影響，強(qiáng)調(diào)家族主義、權(quán)威主義和義務(wù)?！熬加辛x、長幼有序、父子有親”的倫常觀，強(qiáng)調(diào)人們在人際互動中應(yīng)該“下尊上、長愛幼”。于是中國情境下的領(lǐng)導(dǎo)和成員之間的關(guān)系除了基于工作的層級關(guān)系外，還含有基于角色的倫常關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)帶有“家長”的角色，有慈愛下屬的本分；員工帶有“家人”的角色，有“孝敬”和“服從”領(lǐng)導(dǎo)的義務(wù)(凌文輇、陳龍和王登，1987)?；诮巧娜穗H互動，使得雙方常采用“人際思考”而不是“組織思考”的方式(Hui，Lee和Rousseau，2004)，以關(guān)系為基礎(chǔ)的人情法則甚至?xí)焦椒▌t(黃光國，1988／2006)。于是，中國情境中企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系是角色身份關(guān)系和工作身份關(guān)系的混合體，且前者的影響力遠(yuǎn)大干后者。

人們對角色身份和工作身份的理解并不依照相同的標(biāo)準(zhǔn)。對工作身份的理解，可以建構(gòu)在任務(wù)責(zé)任、業(yè)務(wù)流程、層級關(guān)系的基礎(chǔ)上，責(zé)任、流程和層級確定后，要求該工作的參與者(成員)、監(jiān)督者(領(lǐng)導(dǎo))內(nèi)化為自己的行為，并遵照執(zhí)行，由此對“我(他)該做什么、怎么做”的認(rèn)知基本一致。但對角色身份的理解卻非如此簡單，一般來說，其關(guān)鍵的原因是每個人“角色”標(biāo)準(zhǔn)和尺度無法固定，既要依賴自身價值觀念和個人追求的認(rèn)同和遵從，又要取決于外在文化傳統(tǒng)、社會規(guī)范的追加和賦予。

儒家傳統(tǒng)對個人行為和成長的要求強(qiáng)調(diào)“內(nèi)圣”與“外王”的兼顧(李澤厚，1999／2004)?！皟?nèi)圣”關(guān)注的是“修身”，即內(nèi)在修養(yǎng)講求“正心誠意、格物致知”，外在交往秉承“父慈子孝、長惠幼順、君仁臣忠、兄良弟悌”的道義和規(guī)范，而“外王”推崇的是“齊家、治國、平天下”，可是“內(nèi)圣”與“外王”對人們行為和成長的引導(dǎo)本身就呈現(xiàn)兩極的歧義關(guān)系(李澤厚，1999／2004)。對成員而言，“內(nèi)圣”的追求使其遵從“尊親孝悌”；但“外王”的追求，曾推崇“出人頭地”、“光耀門楣”，自我、挑戰(zhàn)和創(chuàng)新則成為必然。因此處于從屬地位的成員為了自身的成長并非完全聽從尊長地位的領(lǐng)導(dǎo)，即使是完全聽從，會可能是只是迫于角色身份和權(quán)力地位的表面聽從。

中國社會規(guī)范結(jié)構(gòu)以差序格局為基本原則。人們在人際互動中，當(dāng)目標(biāo)人物與自己的親近度不同時，會用區(qū)別的方式加以對待，家人與非家人之間，熟人和生人之間顯著不同(李美枝，1993)。于是領(lǐng)導(dǎo)

總是以“親、忠、才”作為角色的歸類標(biāo)準(zhǔn)，對成員形成一定的差序認(rèn)知結(jié)構(gòu)，進(jìn)而導(dǎo)致對成員的差異管理與差異領(lǐng)導(dǎo)(鄭伯～1995)，但成員并不一定都清楚自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的角色類別。

就領(lǐng)導(dǎo)和成員互動而言，雙方對角色標(biāo)準(zhǔn)理解，以及對對方行為合理性的認(rèn)知就將出現(xiàn)差異和不一致的現(xiàn)象，一方認(rèn)為對己有利或有害的行為，也許是另一方表面或被迫所致，也可能源于己方的誤解或夸大，而不一定是對方的真實(shí)意圖。既然中國情境下企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系是角色關(guān)系和工作關(guān)系的混合體，且角色關(guān)系的影響效應(yīng)更大，其關(guān)系形態(tài)應(yīng)更趨復(fù)雜。領(lǐng)導(dǎo)和成員對雙方關(guān)系質(zhì)量的感知可能是一樣、都高或都低，也存在雙方感知的關(guān)系質(zhì)量是背離的，即一方感知到的關(guān)系質(zhì)量高而另一方感知到的低(如圖1所示)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系的形態(tài)不同，其內(nèi)在特征和形成原因也存在極大地差異。

中國情境下不同類型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系形態(tài)的特征

圖1顯示了中國情境下企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系的四種形態(tài)。一般來說，雙方融洽型關(guān)系和雙方冷漠型關(guān)系形態(tài)中。領(lǐng)導(dǎo)和成員感知到的關(guān)系質(zhì)量高、低一致，呈現(xiàn)均衡性特征；而領(lǐng)導(dǎo)錯覺型關(guān)系和員工錯覺型關(guān)系形態(tài)中，領(lǐng)導(dǎo)和成員感知到的關(guān)系質(zhì)量出現(xiàn)背離，呈現(xiàn)非均衡性的特征。

雙方融洽型關(guān)系形態(tài)中，領(lǐng)導(dǎo)和成員相互信任、彼此尊重，雙方都認(rèn)可與對方保持的是一種高水平的互動，都能感知到高質(zhì)量的關(guān)系。依角色歸類標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)把團(tuán)隊(duì)成員看成為“親、忠、才”中的一種，即“自己人”。“自己人”不僅可以得到比別人更多的機(jī)會和回報，還能夠有直接參與決策的途徑，領(lǐng)導(dǎo)對“自己人”的授權(quán)程度更深、范圍更廣。成員也把領(lǐng)導(dǎo)視為“家長”或“倚賴”，成員不僅在工作中盡自己所能，在社會角色中也能積極為領(lǐng)導(dǎo)出力。雙方溝通充分、互動頻繁，對各自個人績效和團(tuán)隊(duì)績效起到良，性的促進(jìn)作用。雙方融洽型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系形態(tài)一般在雙方長期接觸、相互了解后形成，信任、體諒以及人際取向是其主要特征。

雙方冷漠型關(guān)系形態(tài)中，領(lǐng)導(dǎo)和成員都無法獲得對方更多的信賴和支持，僅有的互動也只維持在純粹的工作過程中，雙方同時認(rèn)為和對方保持的是一種低質(zhì)量關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)視成員為非“親、忠、才”的“外人”，除開工作職責(zé)范圍“外人”得不到領(lǐng)導(dǎo)額外的授權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)與這類成員的互動主要是在工作過程中依托任務(wù)布置、執(zhí)行監(jiān)督和結(jié)果考核而進(jìn)行。成員視領(lǐng)導(dǎo)為“威權(quán)”和“報酬的提供者”，對自己的結(jié)果負(fù)責(zé)、為自己的報酬而努力是其工作的動力，少有對領(lǐng)導(dǎo)的義務(wù)感，雙方溝通生疏、互動單一，低質(zhì)量的關(guān)系水平無法持續(xù)推進(jìn)各自個人績效和團(tuán)隊(duì)績效的提高。雙方冷漠型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系形態(tài)一般在雙方接觸的早期更多出現(xiàn)，另外在長期接觸并深入了解后雙方始終無法“投緣”時也會出現(xiàn)，契約、嚴(yán)格以及工作取向是其主要特征。

領(lǐng)導(dǎo)錯覺型關(guān)系形態(tài)中，領(lǐng)導(dǎo)高度認(rèn)可雙方的關(guān)系質(zhì)量，成員感知到的關(guān)系質(zhì)量卻是低水平的。造成領(lǐng)導(dǎo)和成員對關(guān)系質(zhì)量的感知出現(xiàn)背離的主要原因來自于各自對對方態(tài)度和行為理解的扭曲。一方面出于對儒家“尊親孝悌”的秉承和對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威地位的服從，成員需要遵從于領(lǐng)導(dǎo)的指揮和命令。但個人成長和超越的發(fā)展動力使得成員內(nèi)心并不愿完全“臣服”于領(lǐng)導(dǎo)的所有安排，于是就存在被迫接受和被動執(zhí)行的可能，導(dǎo)致成員對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤解或厭煩；另～方面領(lǐng)導(dǎo)給予的機(jī)會、授權(quán)，以及回報可能不符合成員自身的預(yù)期要求。從而使成員覺得自己未能得到公平對待，公平感的失落也容易導(dǎo)致成員對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生曲解和憤恨。但是上述心態(tài)為成員所隱藏，領(lǐng)導(dǎo)無法得以覺察，由此引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)依然根據(jù)成員表面的默從行為而產(chǎn)生對關(guān)系質(zhì)量感知的錯覺。這樣的關(guān)系背離勢必將影響各自個人績效和團(tuán)隊(duì)績效的實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)生不利影響。

員工錯覺型關(guān)系形態(tài)也是一種非均衡性關(guān)系，成員認(rèn)為與領(lǐng)導(dǎo)保持著一種高質(zhì)量水平的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)的評價卻相對消極。究其原因，造成對這類關(guān)系質(zhì)量的感知出現(xiàn)背離主要同樣源于對對方態(tài)度和行為理解的扭曲。一般來說，中國情境下，領(lǐng)導(dǎo)表面上出于制度的要求對所有成員都采取公平的行為對待，但內(nèi)心還是會以“親、忠、才”的標(biāo)準(zhǔn)，將團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行角色歸類，采用不同的溝通方式。然而成員并不能夠完全明晰自己在領(lǐng)導(dǎo)心目中的真實(shí)地位，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)有意或無意中給予的機(jī)會、授權(quán)或回饋大于其心理預(yù)期時，成員將夸大領(lǐng)導(dǎo)帶來的信賴和支持水平，從而高估與對方關(guān)系質(zhì)量。同樣，關(guān)系背離也將對雙方個人績效和團(tuán)隊(duì)績效的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生負(fù)面的影響。

在中國情境下的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系的四種類型形態(tài)中，雙方融洽型關(guān)系形態(tài)表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)和成員相互默契、彼此認(rèn)同，領(lǐng)導(dǎo)給予的信任和支持被團(tuán)隊(duì)成員充分地覺察，從而滋生出“感恩懷德”的情感回報。雙方冷漠型關(guān)系形態(tài)表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)僅和團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生工作上的互動，不會提供更多的情感、資源和機(jī)會的幫助，而團(tuán)隊(duì)成員自然也無從覺察到來自領(lǐng)導(dǎo)的額外支持。領(lǐng)導(dǎo)錯覺型和員工錯覺型兩種形態(tài)都表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)與成員曲解了對方的態(tài)度和行為，未能覺察其真實(shí)意圖，或一味地被默從而招致領(lǐng)導(dǎo)高估關(guān)系，或夸大領(lǐng)導(dǎo)動機(jī)而招致成員的過度評價。由此可見，領(lǐng)導(dǎo)給予成員的支持方式和程度、成員對領(lǐng)導(dǎo)支持的覺察方式和程度將對雙方關(guān)系的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。

中國情境下企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系形態(tài)與特征的管理啟示

組織支持理論認(rèn)為，當(dāng)員工覺察到組織愿意并能夠?qū)λ麄兊呐M(jìn)行支持和回饋，員工將會為組織的利益付出更多的投入和回報(Elsenberger等，1986)。Wayne等(1997)、Lee(2001)和Aselage等(2003)的研究也驗(yàn)證了可覺察的組織支持對員工組織公民行為、組織承諾、工作績效，以及領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系的積極影響。陳同揚(yáng)(2005)、吳繼紅(2006)以中國企業(yè)員工為樣本的研究中也同樣發(fā)現(xiàn)類似的結(jié)論。就中國情境而言，領(lǐng)導(dǎo)就是企業(yè)的象征(Chen等，2002)，對領(lǐng)導(dǎo)的信任就是對企業(yè)的信任(Wong等，2003)，員工覺察到的來自企業(yè)的支持，都會視同為是領(lǐng)導(dǎo)的給予。相反當(dāng)員工無法感受到來自領(lǐng)導(dǎo)的信任和幫助，必然會產(chǎn)生消極情緒，導(dǎo)致與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系惡化和績效降低。

對于中國企業(yè)而言，提高領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系的質(zhì)量，或減輕雙方感知到的質(zhì)量水平的背離，需要領(lǐng)導(dǎo)給予團(tuán)隊(duì)成員切實(shí)有效、且得到員工覺察和認(rèn)同的支持。研究發(fā)現(xiàn)，員工可以從參與團(tuán)隊(duì)決策、獲得公平報酬和擁有發(fā)展機(jī)會等管理舉措中感受到組織對自己貢獻(xiàn)的認(rèn)可、對自己人力資本的投資，以及對自己未來發(fā)展的支持(Allen等，2003)，為此領(lǐng)導(dǎo)可以從三個方面開展成員的支持性工作。一是鼓勵廣泛參與。無論是規(guī)牽制度的推行、工作目標(biāo)的制定，還是績效考核的實(shí)施，都允許團(tuán)隊(duì)成員反映意見和建議，使他們能夠感受自己得到重視、擁有展示的機(jī)會是堅(jiān)持公平對待。按照既定的規(guī)則、流程和標(biāo)準(zhǔn)，對團(tuán)隊(duì)成員的成效和能力進(jìn)行公開評價，并依此發(fā)放報酬、分配資源；三是引導(dǎo)職業(yè)發(fā)展。關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的成長要求，幫助其進(jìn)行自我分析和有效定位、開展職業(yè)培訓(xùn)推進(jìn)其能力不斷得以提升，設(shè)置合理的晉升機(jī)會滿足其職業(yè)生涯追求，從而讓成員能覺察到領(lǐng)導(dǎo)給予的多方面支持。

研究結(jié)論與展望

(一)研究結(jié)論

綜上所述，東西方文化傳統(tǒng)和人際關(guān)系的特殊性，對領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系的形態(tài)與特征產(chǎn)生不同的影響。本文通過比較領(lǐng)導(dǎo)和成員感知到關(guān)系質(zhì)量的背離程度，中國情境下的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一成員交換關(guān)系可以劃分為雙方融洽型、雙方冷漠型、領(lǐng)導(dǎo)錯覺型和員工錯覺型四種形態(tài)。而領(lǐng)導(dǎo)給予成員的支持方式和程度、以及團(tuán)隊(duì)成員對領(lǐng)導(dǎo)支持的覺察方式和程度是四種關(guān)系形態(tài)產(chǎn)生的主要動因。因此中國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)不僅要給予團(tuán)隊(duì)成員切實(shí)有效的支持和幫助，更應(yīng)該促進(jìn)下屬員工的理解和認(rèn)同。

篇8

關(guān)鍵詞：SWOT分析；網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購；美團(tuán)網(wǎng)

中圖分類號：G350 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2015）005-0000-01

一、研究背景及意義

2008年11月11日，由美國人安德里?梅森在芝加哥創(chuàng)建了世界上第一個團(tuán)購網(wǎng)站――Groupon，主要以網(wǎng)友團(tuán)購的形式為經(jīng)營賣點(diǎn)，之后由Groupon帶動的團(tuán)購消費(fèi)模式迅速普及中國，2010年3月4日王興創(chuàng)辦了中國第一家團(tuán)購網(wǎng)站――美團(tuán)網(wǎng)，經(jīng)過4年的發(fā)展，團(tuán)購行業(yè)也逐漸走向了成熟，目前知名度較高的團(tuán)購網(wǎng)有：美團(tuán)網(wǎng)、滿座網(wǎng)、拉手網(wǎng)、大眾點(diǎn)評等。

二、研究方法界定

SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，它由舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于20世紀(jì)80年代首次提出，把它定義為一種能夠較全面、系統(tǒng)、客觀、準(zhǔn)確地分析和研究一個單位現(xiàn)實(shí)情況的方法。[1]四個英文字母分別代表：優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness）機(jī)會（Opportunity）威脅（Threat），是企業(yè)競爭情報領(lǐng)域最主要的分析工具之一。通過對優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅加以綜合的評估和分析得出結(jié)論，然后在合理調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及企業(yè)資源配置，最終形成一套完整的適合企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)。

三、美團(tuán)網(wǎng)站的現(xiàn)狀分析

（一）優(yōu)勢（Strength）

1.價格優(yōu)勢。這是核心的優(yōu)勢。美團(tuán)網(wǎng)通過將被動的分散購買形式轉(zhuǎn)化為主動的大宗購買，從而要求降低產(chǎn)品價格，提升服務(wù)品質(zhì)，消費(fèi)者在購買過程中一直占據(jù)主動地位。根據(jù)艾瑞咨詢的報告稱：國內(nèi)80.9%的用戶選擇美團(tuán)網(wǎng)來購物的首要因素是，相比于其他的團(tuán)購網(wǎng)站，美團(tuán)上的商品價格要整體偏低。[2]

2.強(qiáng)大的技術(shù)力量。美團(tuán)網(wǎng)站的整個網(wǎng)絡(luò)技術(shù)系統(tǒng)都是自行開發(fā)運(yùn)行的，從而可以有針對性對第一手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行提取和分析。而其自行開發(fā)的財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)、售后服務(wù)系統(tǒng)，更是美團(tuán)的一大亮點(diǎn)?；谄胀ㄓ脩趔w驗(yàn)研發(fā)的品控系統(tǒng)、短信系統(tǒng)、客服熱線系統(tǒng)、用戶評價系統(tǒng)等都大大提升了用戶體驗(yàn)，從而提高網(wǎng)購服務(wù)的效率和品質(zhì)。

3.服務(wù)保障貼近消費(fèi)者需求。美團(tuán)網(wǎng)一直堅(jiān)持以“顧客第一”的理念來構(gòu)建公司的運(yùn)營系統(tǒng)戰(zhàn)略，如美團(tuán)券消費(fèi)后可進(jìn)行線上評價，美團(tuán)券過期前免費(fèi)短信提醒，還有注重消費(fèi)體驗(yàn)的售后服務(wù)等，這些都充分體現(xiàn)出美團(tuán)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的人性化，從而贏得國內(nèi)良好的口碑。

（二）劣勢（Weakness）

1.交易品種單一化。雖然美團(tuán)相比于其他團(tuán)購網(wǎng)站商品種類繁多，但是要和大家都熟悉的淘寶、亞馬遜、拍拍網(wǎng)、京東等B2C綜合購物網(wǎng)站相比，卻有著較大的差距，這些購物基本覆蓋了工作生活的方方面面，而團(tuán)購網(wǎng)站大部分主要集中在飲食、娛樂（KTV）、酒店等領(lǐng)域，導(dǎo)致商品種類和服務(wù)形式過于單一，針對的消費(fèi)群體過于狹窄。

2.用戶粘度不高。但凡大型團(tuán)購網(wǎng)站都會在一個時間段推出相同系列的商品，而用戶對網(wǎng)購平臺選擇的空間較大，因?yàn)楹兔缊F(tuán)網(wǎng)相似的團(tuán)購平臺與同類的商品十分多，而如果消費(fèi)者對于產(chǎn)品的性價比合理性有一定的看法，便可隨時選擇另外的團(tuán)購平臺，所以對于消費(fèi)者的活躍度問題一直成為美團(tuán)網(wǎng)或者說是整個團(tuán)購領(lǐng)域所需要面對的一大難題。

（三）機(jī)會（Opportunity）

1.互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，為互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)帶來了眾多的機(jī)會，特別是手機(jī)端網(wǎng)絡(luò)平臺購物技術(shù)的發(fā)展和普及，使得網(wǎng)民使用手機(jī)團(tuán)購的數(shù)量日益增多，然而美團(tuán)網(wǎng)在社區(qū)應(yīng)用，線上游戲開發(fā)和針對手機(jī)應(yīng)用領(lǐng)域的支持方面恰好滿足了這部分網(wǎng)民的需求。

2.風(fēng)投資金為其注入“血液”。隨著網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)的快速發(fā)展，使得眾多風(fēng)險投資公司看到了這一新興領(lǐng)域的巨大潛力。美團(tuán)網(wǎng)無論是發(fā)展規(guī)模還是消費(fèi)者保有量都具有一定優(yōu)勢，這使得投資業(yè)界對美團(tuán)網(wǎng)的發(fā)展大為看好，其中由阿里巴巴領(lǐng)投，北極光、華登國際及紅杉等另外三家風(fēng)險投資機(jī)構(gòu)跟投的融資總量共達(dá)到了上億美元，風(fēng)投資金為其公司的開發(fā)和運(yùn)營注入了血液。

（四）威脅（Threat）

1.潛在競爭升級。僅僅前幾年美團(tuán)網(wǎng)在團(tuán)購網(wǎng)領(lǐng)域還是一枝獨(dú)秀，占據(jù)著較大的市場份額，但隨著大眾點(diǎn)評網(wǎng)、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩網(wǎng)等紛紛殺入團(tuán)購網(wǎng)領(lǐng)域，美團(tuán)網(wǎng)已不再是一家獨(dú)尊，現(xiàn)今，團(tuán)購領(lǐng)域已出現(xiàn)了“千團(tuán)大戰(zhàn)”的局面。

2.誠信服務(wù)體系的缺失。據(jù)2014年團(tuán)800網(wǎng)站的調(diào)查，美團(tuán)網(wǎng)顧客滿意度是44%，不滿意度是56%，關(guān)于投訴的帖子達(dá)到12000多條，這給美團(tuán)網(wǎng)的聲譽(yù)帶來了極大的影響。[3]而對于用戶在投訴反應(yīng)問題上，美團(tuán)公司的客服時常打不通，即便打通了在選擇服務(wù)按鍵時就會自動掛斷，這種通話不穩(wěn)定性致使大多數(shù)的售后問題無法得到及時有效的解決，進(jìn)而導(dǎo)致客戶對于網(wǎng)站的信任度大幅下降。

四、美團(tuán)網(wǎng)的未來發(fā)展趨勢

1.堅(jiān)持走優(yōu)質(zhì)商品的路線。隨著消費(fèi)者對團(tuán)購消費(fèi)的日趨理性，要堅(jiān)持走優(yōu)質(zhì)商品路線，用來團(tuán)購的商品一定要經(jīng)過網(wǎng)站的精挑細(xì)選，這就要求美團(tuán)網(wǎng)要始終把消費(fèi)者放在第一位，加強(qiáng)企業(yè)誠信體系的建設(shè)，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量，最終獲得消費(fèi)者的認(rèn)同。

2.加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化客戶端設(shè)計(jì)和信息質(zhì)量。目前的團(tuán)購類網(wǎng)站同質(zhì)化非常嚴(yán)重，因此差異化的技術(shù)和特色化服務(wù)顯得尤為重要。加強(qiáng)網(wǎng)站的安全保障系統(tǒng)建設(shè)，優(yōu)化線上資金交易系統(tǒng)，設(shè)計(jì)合理而且獨(dú)具特色的交易界面和服務(wù)系統(tǒng)，讓顧客獲得完美的線上體驗(yàn)，進(jìn)一步提升用戶的好感度，使其發(fā)展成長期忠誠的用戶。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳永偉.團(tuán)購風(fēng)潮下的企業(yè)營銷--團(tuán)購：顧客從長尾到肥尾[J].管理學(xué)家，2010（8）：28-31.

[2]張冬梅.如何利用波特的競爭對手分析框架分析競爭對手[J].現(xiàn)代情報，2007（5）.

[3]任忠君，衷敬睿.大學(xué)生外賣引來巨資風(fēng)投[J].時代青年（視點(diǎn)），

篇9

關(guān)鍵詞：國有 技工 培養(yǎng) 對策

重慶地區(qū)國有企業(yè)舉辦技工學(xué)?，F(xiàn)狀分析與對策

建國60多年來，技工學(xué)校作為我國職業(yè)技術(shù)教育的重要組成部分和職業(yè)培訓(xùn)工作的主體力量，一直承擔(dān)著培養(yǎng)技能人才的神圣職責(zé)和使命，并取得了顯著的成績，被譽(yù)為“我國技術(shù)工人的搖籃”。隨著重慶市經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，部分企業(yè)辦技工學(xué)校經(jīng)過不斷調(diào)整、改革和建設(shè)，已發(fā)展成為區(qū)域性技工教育的龍頭。

1.對象與方法

調(diào)研對象：本次調(diào)研的對象是重慶地區(qū)的16所國有企業(yè)舉辦的技工學(xué)校。

調(diào)研內(nèi)容：調(diào)研內(nèi)容主要為國有企業(yè)舉辦的技工學(xué)校的數(shù)量、地域分布、辦學(xué)規(guī)模、專業(yè)設(shè)置和經(jīng)費(fèi)投入等方面的相關(guān)情況。

調(diào)研方法：調(diào)研采用的方法包括文獻(xiàn)資料法（查閱有關(guān)國有企業(yè)舉辦技工學(xué)校的政策法規(guī)和研究論著）、問卷調(diào)研法（按調(diào)研需求設(shè)計(jì)和方法問卷）、訪談法（與國有企業(yè)舉辦技工學(xué)校的負(fù)責(zé)人和國有企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)人座談交流學(xué)校情況和發(fā)展思路）。

2.現(xiàn)狀分析

2.1 國有企業(yè)舉辦技工學(xué)校的數(shù)量情況

按照《國務(wù)院關(guān)于大力推進(jìn)職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》（國發(fā)〔2002〕16號）中關(guān)于“充分依靠企業(yè)舉辦職業(yè)教育”的精神，國有企業(yè)紛紛舉辦技工學(xué)校，面向企業(yè)內(nèi)部和社會開展技工教育和培訓(xùn)。

由表1可見，1997年，全市共有各級各類技工學(xué)校147所，其中政府部門辦技校25所（占比17%），國有企業(yè)辦技工學(xué)校118所（占比80%），民營企業(yè)辦技工學(xué)校4所（占比3%）。國有企業(yè)辦的技工學(xué)校占據(jù)大半壁江山，是重要的組成部分。發(fā)展到2012年，全市各級各類技工學(xué)校60所，其中政府辦技工學(xué)校21所（占比36%），民營企業(yè)辦技工學(xué)校23所（占比38%），國有企業(yè)辦技工學(xué)校16所（僅占26%）。部分國有企業(yè)辦技工學(xué)校撤銷、合并、轉(zhuǎn)制，國有企業(yè)辦技工學(xué)校數(shù)量從1997年的118所減少到2011年的16所，減少102所，比重從80%下降到26%。

2.2 學(xué)校地域分布不平衡

重慶市主城區(qū)的企事業(yè)單位分布較多，且大多效益較好，因此，其所屬的技工學(xué)校發(fā)展?fàn)顩r也比較的良好。反之，不少區(qū)縣特別是渝東北和渝東南地區(qū)，由于工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，幾乎沒有國有企業(yè)辦技工學(xué)校。

2012年，重慶地區(qū)國有企業(yè)辦技工學(xué)校依次分布在江北區(qū)3所，北碚區(qū)2所，榮昌縣2所，沙坪壩區(qū)、萬盛經(jīng)開區(qū)、巴南區(qū)、大渡口區(qū)、涪陵區(qū)、江津區(qū)、九龍坡區(qū)、南岸區(qū)、綦江區(qū)各1所。企業(yè)辦技工學(xué)校地域分布極其不平衡，與重慶市傳統(tǒng)的工業(yè)布局呈現(xiàn)明顯正相關(guān)關(guān)系。過去制造業(yè)基礎(chǔ)較好、廠礦企業(yè)較多的區(qū)縣，國有企業(yè)辦技工學(xué)校的數(shù)量相對較多。

2.3 學(xué)校辦學(xué)規(guī)模差異較大

從在校生規(guī)模來看，截止2012年12月，重慶市技工學(xué)校在校生總數(shù)為12.3萬人，按目前正常辦學(xué)的60所技工學(xué)校計(jì)算，校生均規(guī)模為2050人/校；國有企業(yè)辦技工學(xué)校在校生總數(shù)為2.7萬人，按目前正常辦學(xué)的16所企業(yè)辦技工學(xué)校計(jì)算，校生均規(guī)模為1682人/校，低于重慶市平均水平。

2.4 主體專業(yè)設(shè)置與產(chǎn)業(yè)發(fā)展結(jié)合緊密

目前，國有企業(yè)辦技工學(xué)校所設(shè)置的專業(yè)中，機(jī)械制造、數(shù)控加工、焊鉗電等類專業(yè)占據(jù)了在校生人數(shù)的榜首位置。其中占據(jù)在校生規(guī)模前五位的專業(yè)分別為機(jī)械制造、數(shù)控技術(shù)應(yīng)用、汽車制造、電工電子技術(shù)、機(jī)械加工。主體專業(yè)分布與重慶市支柱產(chǎn)業(yè)高度吻合，顯示國有企業(yè)辦技工學(xué)校專業(yè)設(shè)置與產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，對這些行業(yè)獲得充足的技能人才供給有著舉足輕重的作用。

2.5 主辦企業(yè)投入的辦學(xué)經(jīng)費(fèi)逐年減少

在勞動保障統(tǒng)計(jì)年鑒中，政府辦技工學(xué)校主辦部門投入的辦學(xué)經(jīng)費(fèi)表現(xiàn)為事業(yè)經(jīng)費(fèi)，屬于財(cái)政經(jīng)費(fèi)性質(zhì)；國有企業(yè)辦技工學(xué)校主辦部門投入的辦學(xué)經(jīng)費(fèi)表現(xiàn)為公司經(jīng)費(fèi)或企業(yè)經(jīng)費(fèi)。隨著企業(yè)的主輔分離，不少企業(yè)要求學(xué)校上交承包費(fèi)，自行負(fù)責(zé)教職工的工資和社保等費(fèi)用。

表2顯示，從2006年到2012年間，全市技工學(xué)校的經(jīng)費(fèi)來源呈逐年增加，主要是事業(yè)經(jīng)費(fèi)、學(xué)費(fèi)和建設(shè)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)均逐年有所增加，但公司經(jīng)費(fèi)和企業(yè)經(jīng)費(fèi)卻呈逐年減少。從長期趨勢來看，如果沒有出臺明確的政策進(jìn)行引導(dǎo)，投入到技工院校的公司經(jīng)費(fèi)和企業(yè)經(jīng)費(fèi)的絕對數(shù)將不會出現(xiàn)大的增長，只會是維持現(xiàn)有水平或有所下降。

3.對策與建議

為大力發(fā)展技工教育，提高技能勞動者素質(zhì)，為社會經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供大批高素質(zhì)的技能勞動者，提出如下建議：

3.1加大政府扶持力度，創(chuàng)建公平政策環(huán)境

企業(yè)主辦技工院校，是企業(yè)社會責(zé)任的表現(xiàn)，也是企業(yè)人力資源提升的重要依托。企業(yè)通過自辦的技工院校，一方面源源不斷地儲備技能人才，另一方面對在職員工不斷開展新理念、新知識、新技術(shù)的項(xiàng)目培訓(xùn)、應(yīng)急培訓(xùn)和適應(yīng)性培訓(xùn)，對企業(yè)提升競爭力有百利而無一害。各級政府部門在制定有關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)改革、稅費(fèi)調(diào)整、就業(yè)促進(jìn)和職業(yè)教育等政策時，要鼓勵和支持企業(yè)舉辦技工教育。加強(qiáng)對企業(yè)辦校的公共政策支持和公共服務(wù)。將企業(yè)辦技工學(xué)校作為重要的可依托力量，納入?yún)^(qū)域內(nèi)技工院校發(fā)展規(guī)劃，納入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會發(fā)展規(guī)劃，加大組織領(lǐng)導(dǎo)和工作支持力度。

3.2突出分類指導(dǎo)，引導(dǎo)健康發(fā)展

結(jié)合當(dāng)前企業(yè)辦技工學(xué)校發(fā)展的不同特點(diǎn)，突出分類指導(dǎo)，引導(dǎo)支持處于不同發(fā)展階段的國有企業(yè)辦技工學(xué)校健康發(fā)展。一是大力支持國有企業(yè)辦好已辦技工學(xué)校。把技工院校作為本企業(yè)后備技能人才培養(yǎng)基地、企業(yè)職工技能提升綜合培訓(xùn)基地，繼續(xù)投入、積極發(fā)展。二是接收與整合轉(zhuǎn)制國有企業(yè)所辦技工學(xué)校。盡量創(chuàng)造條件接收面臨轉(zhuǎn)制的國有企業(yè)辦技工學(xué)校。對學(xué)校進(jìn)行接收或協(xié)調(diào)將其并入整合到現(xiàn)有政府辦學(xué)體系，使這些優(yōu)質(zhì)資源得以保留并實(shí)現(xiàn)新的更大的發(fā)展。三是自主調(diào)整沒有意愿繼續(xù)興辦的國有企業(yè)辦技工學(xué)校。

3.3 實(shí)行公平普惠政策，創(chuàng)建公平的政策環(huán)境

一是實(shí)行公平普惠的財(cái)政補(bǔ)貼政策。在組織政府購買培訓(xùn)成果過程中，對企業(yè)辦技工學(xué)校給予同等政策，給予同等補(bǔ)貼。二是實(shí)行統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免企業(yè)辦技工學(xué)校收費(fèi)向公辦校看齊，財(cái)政投入向民辦?？待R，出項(xiàng)“兩不靠”現(xiàn)象。三是教師待遇方面，國有企業(yè)辦技工院校的教師待遇應(yīng)不低于同類職業(yè)院校的教師待遇，解決他們的后顧之憂。按照國資發(fā)分配（2011）63號文件《關(guān)于妥善解決國有企業(yè)職教幼教退休教師待遇問題的通知 》精神，解決退休教師待遇的具體問題。四是盡量避免以興辦主體為標(biāo)準(zhǔn)制定區(qū)別性政策，實(shí)行國有企業(yè)辦技工學(xué)校、民辦校、政府辦校同等待遇。

3.4大力強(qiáng)化企業(yè)職工培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)的辦學(xué)模式

篇10

【摘要】 目的對清肝注射液和茵陳藥材中的揮發(fā)性成分進(jìn)行定性、定量測定，并分析注射液和藥材之間的相關(guān)性。 方法采用氣相色譜-質(zhì)譜（GCMS）法測定清肝注射液及茵陳藥材中的揮發(fā)性成分并用光譜相關(guān)色譜法對它們之間的相關(guān)性進(jìn)行分析。揮發(fā)性成分采用水蒸氣蒸餾法提取。結(jié)果清肝注射液中分離出的23個主要物質(zhì)，有21個來源于茵陳藥材。茵陳藥材中分離28個物質(zhì)，定性25個。 結(jié)論GCMS法與光譜相關(guān)色譜法結(jié)合可對具有揮發(fā)性成分的中藥注射液及其對應(yīng)藥材的相關(guān)性進(jìn)行快速比較分析。

【關(guān)鍵詞】 清肝注射液 茵陳 氣相色譜 質(zhì)譜聯(lián)用 光譜相關(guān)色譜

清肝注射液具有清熱利濕、利膽退黃之功效［1］，在臨床上已得到廣泛應(yīng)用，其揮發(fā)性成分主要來自茵陳藥材。茵陳（Herba Artemisiae Scopariae）為傳統(tǒng)中藥［2］，臨床上被廣泛用于治療黃疸、肝炎等疾病，其揮發(fā)油具有廣譜抗菌和殺菌作用［3］。在中藥制劑的質(zhì)量控制中，注射液中有效成分的來源，即其與對應(yīng)藥材的相關(guān)性十分重要。中藥及其注射液的成分非常復(fù)雜，即使用正交投影法(OPA)［4］，子窗口因子分析法(SFA)［5］，直觀推導(dǎo)式演進(jìn)特征投影法(HELP)［6，7］等二維數(shù)據(jù)分辨方法進(jìn)行解析后與標(biāo)準(zhǔn)譜庫進(jìn)行匹配，也不能將所有物質(zhì)定性。在組分不完全清楚的情況下，本實(shí)驗(yàn)充分利用聯(lián)用色譜的色譜、質(zhì)譜信息，結(jié)合光譜相關(guān)色譜法［8］，對相同條件下所得的清肝注射液和茵陳藥材揮發(fā)性成分的數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳細(xì)的對比。報道如下。

1 儀器與試藥

GC-2010A型氣相色譜儀，GCMS-QP2010型氣相色譜質(zhì)譜聯(lián)用儀（日本島津公司）；揮發(fā)油提取器。

清肝注射液（批號：040607）和茵陳藥材均由江西省天施康中藥股份有限公司提供；正己烷為分析純，水為蒸餾水。

2 方法

2.1 方法原理相同條件下所得的兩個色譜曲線，雖然同一流出組分的保留時間可能存在漂移，但其光譜（或質(zhì)譜）應(yīng)該相同或相似。因此，通過對不同流出時間點(diǎn)的光譜（或質(zhì)譜）進(jìn)行相關(guān)計(jì)算，可得一個類似色譜的光譜相關(guān)系數(shù)曲線，稱之為光譜相關(guān)色譜［8］。

一般說來，兩個組分的光譜相關(guān)系數(shù)可由下式計(jì)算：

r(i，j)=(si-i)T(sj-j)ll(sj-j)ll(sj-j)ll

(1)

式中- 1 ≤ ≤1 ， r越大表示組分i的光譜（或質(zhì)譜）si 與組分j 的光譜（或質(zhì)譜）Sj 越相似。當(dāng)r = 1 且保留時間相近時，色譜曲線中的兩個組分應(yīng)為同一化學(xué)物質(zhì)。實(shí)際上，由于噪聲和量測誤差等因素的存在， r 最大值不可能等于1，只能接近于1。·表示Frobenius 范數(shù)， T為向量的轉(zhuǎn)置，變量上的一橫表示相應(yīng)變量的均值。

設(shè)某一樣本化學(xué)色譜指紋圖譜的某一組分純物質(zhì)質(zhì)譜為s，另一樣本色譜指紋圖譜所包含的所有質(zhì)譜，即每一保留時間點(diǎn)所對應(yīng)的質(zhì)譜，記為xj ( j = 1 ， . . . ， m ， m 為最大色譜保留時間點(diǎn)) ，計(jì)算s與xj 的相關(guān)系數(shù)即可得相對于該純物質(zhì)的光譜相關(guān)色譜，根據(jù)式(1) 計(jì)算如下：

r(s，xj)=(s-)T(xj-j)ll(s-)ll ll(xj-j)ll

(2)

將r ( s ， Xj) 對色譜保留時間作圖即得到該目標(biāo)物質(zhì)與這一樣本色譜指紋圖譜的光譜相關(guān)色譜曲線。如果色譜流出時間方向上所對應(yīng)的一段光譜相關(guān)色譜曲線的值很接近1，則說明目標(biāo)物質(zhì)存在于該樣本，再結(jié)合色譜保留時間信息即可實(shí)現(xiàn)相同條件下樣本的相關(guān)性分析。

2.2 供試品溶液的制備量取注射液50 ml（或稱取藥材12.5 g），置于圓底燒瓶中，加玻璃珠數(shù)粒，連接揮發(fā)油提取器。揮發(fā)油提取器的收集管中上端加水，使充滿刻度部分，再加正己烷1 ml，連接回流冷凝管，適當(dāng)溫控提取。從回流開始計(jì)時，控制溫度使每分鐘約20滴。60 min后停止加熱，冷卻，收集含有揮發(fā)油組分的正己烷溶液。用正己烷定容至2 ml，即得。所用藥材的量與注射液的濃度一致。

2.3 色譜條件

2.3.1 GC條件OV-1彈性石英毛細(xì)管柱30 m×0.25 mm×0.25 μm，進(jìn)樣口溫度250℃，載氣為N2，流速0.70 ml·min-1，分流比5∶1，程序升溫起始溫度為60℃ (保持5 min)，然后以4℃·min-1的速度升溫至240 ℃（保持5 min），進(jìn)樣量1μl。

2.3.2 MS條件電離方式為EI源；電子能量0.75 kv；離子源溫度200℃；質(zhì)量范圍（m/z）30～400 amu；掃描間隔0.2 s/scan。

3 結(jié)果

3.1 茵陳藥材與注射液中揮發(fā)性成分定性、定量分析采用GC/MS聯(lián)用技術(shù)，對茵陳藥材和清肝注射液中的揮發(fā)性成分進(jìn)行分析，分別分離出28個和23個主要成分。將所得各成分的質(zhì)譜圖，直接用該機(jī)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行檢索（譜庫NIST107），并用標(biāo)準(zhǔn)圖譜比較，確定其成分。用島津公司GC/MS工作站中的峰面積歸一化法，測定各成分的相對百分含量。定性、定量結(jié)果見表1。表1 清肝注射液和茵陳藥材中揮發(fā)性成分定性、定量結(jié)果%表1中第1列左邊數(shù)字表示在茵陳中的峰號，右邊數(shù)字表示在清肝注射液中的峰號；“-”表示未被檢出

3.2 茵陳藥材與清肝注射液中揮發(fā)性成分的相關(guān)性分析

a茵陳藥材中揮發(fā)性成分的TLC b清肝注射液中揮發(fā)性成分的TLC

圖1 茵陳藥材和清肝注射液中揮發(fā)性成分的總離子流圖（圖中峰號一致）

圖1為茵陳藥材和清肝注射液中揮發(fā)性成分的總離子流圖（TLC），它們均是很復(fù)雜的分析體系， 大部分色譜峰都達(dá)到基線分離，但也有些色譜峰出現(xiàn)重疊現(xiàn)象。對于已得到定性結(jié)果的譜峰，根據(jù)二者的色譜保留時間以及定性分析結(jié)果可以確定其相關(guān)關(guān)系及歸屬問題。對于匹配率較低的譜峰，如清肝注射液中的15號、17號和18號峰，采用光譜相關(guān)色譜的方法來確定它們的對應(yīng)關(guān)系。

在相關(guān)色譜分析前，首先要得到各譜峰的純質(zhì)譜。17號和18號峰均為純峰，各色譜流出點(diǎn)對應(yīng)的質(zhì)譜圖均相同。因此，任取其中的一點(diǎn)對應(yīng)的質(zhì)譜即可得到其純質(zhì)譜。由于15號峰不純，首先要確定純物質(zhì)區(qū)域，這可以通過二維數(shù)據(jù)解析［6，7］獲得。其純物質(zhì)區(qū)域各點(diǎn)對應(yīng)的質(zhì)譜為純質(zhì)譜。在實(shí)際計(jì)算中，為了避免噪聲和計(jì)算誤差的影響，我們一般選取色譜響應(yīng)值最高的點(diǎn)附近的一段區(qū)域，進(jìn)行重復(fù)計(jì)算得到光譜相關(guān)色譜。

如清肝注射液中18號峰與藥材中對應(yīng)譜峰的確定。清肝注射液中18號峰的純質(zhì)譜，記為S1。根據(jù)公式（2）對茵陳藥材數(shù)據(jù)中保留時間為35.5～40 min的部分作相關(guān)色譜分析，可得注射液中18號峰與茵陳藥材圖譜的光譜相關(guān)色譜（見圖2）。在光譜相關(guān)色譜中，35.5～40 min的相關(guān)系數(shù)值最大為0. 998 8，很接近1 ，其對應(yīng)的色譜流出時間與茵陳藥材的24號峰的一致，這說明清肝注射液中的組分18與茵陳藥材圖譜中組分24的質(zhì)譜十分相似，應(yīng)為同一物質(zhì)（見圖3～4）。用相同方法對清肝注射液中的15號和17號峰與茵陳藥材圖譜中組分的對應(yīng)關(guān)系進(jìn)行分析，確定其分別與茵陳藥材譜圖中的21號和23號譜峰相對應(yīng)。

清肝注射液中的23個主要成分中除4號和21號峰外，其余均來源于茵陳藥材。4號峰和21號峰對應(yīng)的物質(zhì)可能來源于助溶劑吐溫-80，但進(jìn)一步的確認(rèn)還需要實(shí)驗(yàn)的證明。茵陳藥材中揮發(fā)性成分的最高響應(yīng)值約為清肝注射液中物質(zhì)最高響應(yīng)值的7倍?？梢?，廠家完全可以改進(jìn)工藝提高藥材中揮發(fā)性成分的提取率。

4 結(jié)論

本文用GC/MS法對水蒸氣蒸餾法提取的清肝注射液和茵陳藥材中的揮發(fā)性成分進(jìn)行了定性、定量分析。充分利用了GC/MS提供的各化學(xué)組分的色譜和質(zhì)譜信息，結(jié)合二維分辨和光譜相關(guān)色譜的方法對中藥注射液及其對應(yīng)藥材的相關(guān)性進(jìn)行了快速比較分析，為清肝注射液的質(zhì)量控制奠定了基礎(chǔ)。

致謝：感謝天施康中藥股份有限公司對我們工作的支持和幫助!

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