導語：如何才能寫好一篇高效溝通的技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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Abstract： Counselors are the backbone on students' ideological and political and life education and guidance， is the direct organizers and perpetrators of the day-to-day management， and is a mentor in life and career guidance for college students. The communication skills and effect of college instructors with student effects directly college students' thinking， so communication skills and methods for college instructors is essential. This article analyzes the problems and causes in communication of tutors with students， and puts forward a number of recommendations and measures to solve the problem.

關(guān)鍵詞： 輔導員；溝通；大學生

Key words： mentor；communication；college students

中圖分類號：G642.46 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）13-0257-02

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作者簡介：于曦（1984-），男，黑龍江牡丹江人，本科，助教，研究方向為學生管理；海維芳（1987-），女，回族，河南平頂山人，在讀碩士，研究方向為體育教育訓練學。

1 高校輔導員和大學生積極溝通的意義和作用

高校輔導員的職能不同于授課老師和行政管理人員，其是直接與大學生接觸交流的骨干力量，所以做好與大學生的溝通具有極其積極的意義的。一般來說，溝通效果的好壞直接影響著師生之間的關(guān)系是否融洽，好的溝通、有技巧的溝通、建立在平等愉快基礎(chǔ)上的溝通能夠使學生敢于大膽陳述心聲，能夠調(diào)動大學生的積極性，能夠充分發(fā)揮學生的聰明才智和創(chuàng)新能力。另外做好溝通還能夠有效的幫學生樹立一個良好的形象和精神指導模范。

2 溝通的原則

在長達幾年的與學生頻繁接觸交流的過程中，高校輔導員一定要考慮幾個具體的原則，比如平等尊重原則、真誠溫暖原則、理解支持原則、適度保密原則、助人自助原則等，堅持這些原則有助于與大學生長期保持較為良好的溝通地位，有助于展開學生工作。在于學生交流溝通時遵循這些原則可以使學生放下戒心，真心真意的融入到愉快的交流之中，并且還能在學生中樹立一個榜樣，幫助學生確立目標。

3 高校輔導員與大學生溝通的障礙

3.1 人為障礙 人為障礙主要分為兩個方面，一方面來自輔導員，另一方面來自學生。輔導員的思想、能力、信譽等因素都會影響溝通效果，從而失去溝通的作用，甚至會造成學生自此以后不再相信溝通。來自學生一方面的障礙主要集中在地位、理解、偏見等方面，由于大學前的教育模式留在大學生腦中的印象以及大學生不同的社會背景、個性特點等，都會給溝通帶來障礙。另外社會飛速發(fā)展，科技網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展等因素，也造成高校輔導員和大學生之間雖然年齡相差不大，但是依然會帶來一定“代溝”現(xiàn)象。

3.2 物理障礙 物理障礙是指人們溝通的環(huán)境存在的障礙，物理溝通障礙一般分為溝通渠道障礙和距離障礙。目前大學中，輔導員與大學生的主要溝通渠道僅限于面對面溝通，很少借助電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，不過隨著科技的進步，運用網(wǎng)絡(luò)的溝通模式將會大大提高溝通效率。一般大學，一名輔導員大約要帶300-500名學生，所以傳統(tǒng)面對面的溝通方式已經(jīng)不足以滿足需求，從客觀上來說存在著空間上的距離，因此網(wǎng)絡(luò)的重要性更為突出。

3.3 語義障礙 語義障礙是指溝通過程中所使用的語言、符號、肢體動作等局限性形成的障礙。相對于大學環(huán)境來說，語言和符號在高校輔導員和大學生溝通過程中產(chǎn)生的障礙可以忽略不計，因為他們都有較高的語言文化功底，但是對于肢體形態(tài)等“體態(tài)語言”所傳遞的信息往往會產(chǎn)生誤解，造成共同障礙。體態(tài)語言主要包括面部表情、手勢動作、體態(tài)姿勢等。

4 溝通障礙造成的后果

如果高校輔導員與大學生之間的溝通不利將會造成一定的不良后果，通常最為常見的不良后果為師生之間的不和諧、輔導員決出失誤、管理效率低下、挫傷學生的積極性等，每一種狀況的出現(xiàn)都會給大學教育和管理帶來不便。在日常的高校學生管理工作中，通過有意識、有目的溝通，輔導員可以向?qū)W生最大限度的傳遞有價值的、準確度額信息，同時也可以從學生方面得到大量有用信息。但是如果溝通不利，將會造成師生彼此之間的不和諧，進而會影響輔導員對學生的判斷，作出錯誤的決策。另外不溝通或者溝通效果不高會造成管理效率低下，學校得不到學生的真實信息就無法針對性的作出管理決定，由于無法作出準確的管理制度和策略，還會影響學生的積極性，使學生的學習和參與社會的積極性受到挫傷。

5 提高溝通水平的方法

5.1 “以生為本”、“關(guān)系平等”的溝通理念 隨著社會的發(fā)展和國家對法制觀念宣傳力度的增大，人們尤其是大學生對平等、民主的意識不斷增強，他們已經(jīng)從當初中學那種師生關(guān)系中解脫出來。他們從內(nèi)心里需要更多的關(guān)注和平等對待，他們對自身的需求、能力和價值的認識不斷深化，渴望能夠按照自己的意愿自主發(fā)展。他們在面對新鮮事物時更加喜歡自主的去觀察發(fā)現(xiàn)、體驗比較和思考，他們不滿足輔導員像中學時的那種強加式說服?，F(xiàn)代的大學生很難被強制性的說服，所以這就更加要求輔導員確立“以生為本”建立一個平等尊重的關(guān)系。

5.2 注重體態(tài)語言和個人信譽 良好的教師形象有助于拉近輔導員與大學生之間的心理距離，消除溝通障礙。所以在日常的輔導員工作中，輔導員始終保持一個積極的精神狀態(tài)是十分必要的。體態(tài)語言所產(chǎn)生的障礙主要是輔導員的精神狀態(tài)和大學生的心理狀態(tài)共同產(chǎn)生的，如果輔導員能夠在平時的工作溝通交流中始終保持合理的體態(tài)語言和外在形象，在學生心中留下一個良好的形象，這樣不但能夠解決個人的問題，還能重新改變學生的心理狀態(tài)。

5.3 優(yōu)化組合多種談話技巧和溝通渠道 適當?shù)恼勗捈记珊蜏贤ㄋ囆g(shù)有助于師生之間的交流，所以掌握一定的技巧是必要的。針對現(xiàn)在的大學生，輔導員需具備的溝通技巧主要有以下幾種：打破僵局的技巧、善于傾聽的技巧、適當發(fā)問的技巧、澄清事實的技巧、及時反映的技巧和結(jié)束談話的技巧等。另外傳統(tǒng)的面對面溝通的渠道已經(jīng)不足以滿足需求，引入網(wǎng)絡(luò)等多渠道的溝通成為必要，尤其是網(wǎng)絡(luò)。目前的大學生基本離不開網(wǎng)絡(luò)，他們與外界的交流也多以網(wǎng)絡(luò)形式，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性質(zhì)可以使他們?nèi)コ睦斫鋫?，所以采用網(wǎng)絡(luò)形式的溝通定會大大提高溝通效果。

參考文獻：

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[2]李文靜.高校輔導員與學生談話方法運用的基本原則[J].中國科教創(chuàng)新導刊，2009，（14）.

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1.1一般資料

以該院手術(shù)室收治的300例手術(shù)患者為研究對象，所有患者資料真實、完整，具有研究價值。其中男156例，女144例；年齡19~72歲，平均（43.2±5.6）歲。手術(shù)類型為：闌尾切除術(shù)53例、疝修補術(shù)46例、骨科內(nèi)固定手術(shù)40例、扁桃體切除術(shù)38例、腹腔鏡膽囊切除術(shù)35例、胃大部切除術(shù)30例、甲狀腺切除術(shù)29例、其他手術(shù)29例。根據(jù)圍術(shù)期護理中溝通技巧，將2011年之前進行常規(guī)溝通的患者150例記為常規(guī)組，2011年后護理中強化溝通技巧的150例記為溝通組，兩組在患者基本資料上差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。

1.2溝通效果評價

患者出院前采用該院自制問卷，從護理質(zhì)量、護理態(tài)度、溝通有效度、患者的疾病知識掌握度、護患關(guān)系5個方面衡量患者的總體護理滿意度。采用百分制，其中≥85分為非常滿意，60~89分為滿意，<60分為不滿意。

1.3統(tǒng)計方法

使用SPSS16.0軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學處理，計數(shù)資料用%表示，用χ2檢驗，檢驗水準為α=0.05。

2結(jié)果

組別間護理滿意度比較結(jié)果，兩組總滿意度比較差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1

3討論

手術(shù)室圍術(shù)期護理的常規(guī)溝通僅將溝通視為進行護理的一種手段和方法，而并未將之視為護理的一部分，不重視或未意識到溝通技巧對護理質(zhì)量的重要性，整體溝通手段上具有隨意性。該院手術(shù)室自2011年開始強調(diào)將溝通技巧視為護理的重要組成部分，重視高效溝通對提高護理質(zhì)量的重要作用。具體護理中的溝通技巧實施方法如下。

3.1樹立良好的形象

良好的第一印象有助于建立良好的溝通基礎(chǔ)，容易獲得患者對護理人員的信任。在為患者提供護理服務(wù)時，護理人員要舉止端莊、穩(wěn)重大方，姿態(tài)協(xié)調(diào)優(yōu)美，談吐親切溫和，著裝得體美觀，這樣有助于給患者帶來親切感、信任感和安全感，為建立護患雙方的良好關(guān)系打下基礎(chǔ)。

3.2強化護士溝通技巧

隨著臨床醫(yī)學的不斷發(fā)展和患者法律意識的提高，手術(shù)室護理服務(wù)已經(jīng)不再以單純的護理操作技巧為重點，而是開始逐漸強調(diào)以患者圍中心，強調(diào)護理的全方位和全過程。為適應(yīng)此種變化，該院手術(shù)室強調(diào)：①護士要向患者全面介紹手術(shù)要點、圍術(shù)期注意事項、護理舉措、預期治療效果等，幫助患者熟悉醫(yī)院環(huán)境，消除患者的恐懼感和緊張感。②護士要全面掌握和分析患者的手術(shù)顧慮、心理狀況、個性特征、職業(yè)、行為習慣、年齡等信息，并進行對癥心理護理。③護士要積極主動了解患者的主觀愿望、心理需求、困難境遇等，最大限度滿足患者需求，護理中充分尊重患者，以使其獲得安全感和可依賴感。④加強對護士進行人際溝通學、心理學、高效溝通方法與技巧等系統(tǒng)培訓，來提高護士的言語表達和語言溝通能力，從而幫助護士將高效溝通溶入到護患溝通中，避免和減少低效溝通、錯誤溝通和無效溝通現(xiàn)象的發(fā)生，提高溝通質(zhì)量。

3.3掌握適當?shù)臏贤〞r機

在與患者溝通時，護士要密切注意觀察患者的情緒變化，適當掌控溝通內(nèi)容、進程等，溝通時機上，選擇在患者身體條件允許、心境平和且有溝通意愿時進行。溝通中要積極向患者傳遞正面信息，若溝通過程中患者情緒低落可暫停交流，待患者情緒穩(wěn)定后再溝通。

3.4注意溝通方式

一方面，正確運用語言技巧，溝通時注意用尊稱，語氣要溫和，避免生硬；語速適中，不可過快；內(nèi)容要簡練易懂，避免大量使用專業(yè)術(shù)語。另一方面，要注意加強非語言交流，注意觀察患者的眼神、面部表情、身體姿勢等非語言表現(xiàn)，對異常表現(xiàn)及時進行溝通，從細節(jié)處體現(xiàn)對患者的關(guān)心。

3.5控制溝通效果

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關(guān)鍵詞：溝通；障礙；技巧

中圖分類號：G625 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）44-0144-02

溝通是人與人之間的信息交流過程，也是人與人之間發(fā)生相互聯(lián)系的最主要形式。和諧安寧的課堂氛圍營造，理解和信任的師生關(guān)系構(gòu)建是構(gòu)成成功教學的基本要素。師生如何有效的溝通是保證課堂教學效果的重要基礎(chǔ)。良好而有效的溝通有助于實現(xiàn)當堂課的教學目標，有助于提高學生的學習興趣，有助于提高課堂教學效果，有助于師生間建立友好的關(guān)系，更是教師提升自身形象、贏得尊重和愛戴的需要。

一、教師與學生溝通的障礙及其原因

在當今的教學中，師生之間很多情況下都溝通不暢，教師總是有傷心、失望、不滿：“為什么現(xiàn)在的學生這么不用功？”、“為什么不積極地配合教師的授課？”、“為什么不及時完成作業(yè)……”。學生也滿腹委屈：“為什么教師那么不近人情？”、“為什么教師那么不理解我們？”、“為什么教師對我們?nèi)绱死淇帷薄＿@一切都暗示出師生間矛盾的突出和激烈。那么原因何在呢？筆者經(jīng)過幾年教學實踐，總結(jié)出如下幾點。

1.教師對于學生來說缺乏親近感。中國傳統(tǒng)強調(diào)尊師重教，亦有“一日為師，終身為父”的說法，這些原本只是出于對教師的尊重，但久而久之卻轉(zhuǎn)化成為一種畸形的師生觀，教師把自己當成課堂的主宰，希一切都自己來掌握，把預期的目標都實現(xiàn)，而師生間的溝通一定得通過師生間高效的互動才能實現(xiàn)。而學生一般就存在一些自卑或戒備心理，不安或害怕，尤其是一些學習成績不好的學生，不敢見教師，見了教師躲著走，無法坦誠地與教師溝通，更無法高效地完成學習任務(wù)。教師的師道尊嚴總是會不自覺地流露出來，出現(xiàn)了控制、過度呵護、批評等過激傾向，在這種情況下，學生往往就是被動接受，口服而心不服。隨著學生年齡的增長，其自我意識逐漸增強，個體意識和主體意識發(fā)展迅猛，他們總是希望按自己的意愿行事，不希望被控制、被訓斥。這時，教師一定要擺正自己的位置，尊重學生，把他們當成為自己看等，以平等的心態(tài)來對待他們，縮短心理的距離，使溝通得以順利進行，從而構(gòu)建和諧平等的師生關(guān)系，真正做到教學相長。雖然學生在學歷、經(jīng)驗等方面都不如教師，但是在人格上，師生雙方是平等的，師生只有在互相親近的前提下，才可能進行良好的溝通。

2.教師與學生期待、學生期待與自身行動存在差異。中國應(yīng)試教育成長起來的學生，從課任教師保姆式教育進入自我管理。入學初期，學生是典型的兒童狀態(tài)，他們希望得到教師的批準，希望得到教師的鼓勵，更喜歡教師對他們的付出給予回報。但是他們又有強烈的自我意識，此時，教師一定要以朋友的身份與他們進行相處與溝通。在實際的教學中，師生間的關(guān)系其實很復雜，也很微妙，不像人們理想中的那樣，絕對地相互尊重、熱愛，而是有不理解和沖突。筆者建議，師生間的溝通也應(yīng)該做到互相尊重，彼此親近，互相寬容，積極行動，只有這樣，才有可能做到溝通順暢，教學效果顯著。

3.教師缺乏有效溝通的技巧與方法。教學中，許多教師很想與學生進行有效的溝通，但由于實際的問題太靈活、太瑣碎，教師缺乏有效溝通的技巧和方法，從而會按照自己通常的習慣來處理問題，造成學生們埋怨老師不理解、不尊重自己。教師面臨的工作壓力和心理壓力越來越大，與學生的日常溝通欠缺。教師職業(yè)從來就不是輕松的，日常工作量遠遠超過了八小時。而且，隨著新課改的縱深推進，各種教育改革、考核與評估對教師的學歷、能力等都提出了更高的要求。教師普遍存在焦慮癥和亞健康，他們不愿意花費大量的時間和精力與學生溝通，又擔心過度頻繁的溝通會帶來一些麻煩事，有時候，教師難免把不良的情緒牽怒到學生身上，從而導致師生關(guān)系的惡化。

二、教師與學生之間實現(xiàn)有效溝通的竅門

語言是師生間溝通的重要功具，良好的講課語調(diào)應(yīng)該溫和、樂觀、舒服、清楚，像春風化雨一般，這樣可以保證師生雙方獲得并接收對方的信息，達到溝通順暢的目的。同時還應(yīng)注意語言的形象化、規(guī)范化、邏輯化，把握深淺度，時刻注意學生的反應(yīng)。

1.教師切記，學生的情緒是在不斷地變化中，教師一定要時刻關(guān)注其情緒狀況，在不同的時間、不同的地點說不同的話，以此來激發(fā)學生上進。授課時，教師的語言一定要規(guī)范化、形象性，必要時還可以加上肢體動作，同時要有很清晰的邏輯性。除此以外，教師還應(yīng)注意語言的藝術(shù)性，多使用鼓勵和啟示性的用語，盡可能避免使用批評和責備的語氣。必要的時候，要打開學生心扉進行灌輸和啟發(fā)。

2.用親情縮短師生心理距離，以平等為前提實現(xiàn)有效溝通。在溝通方面有一個位差效應(yīng)，具有上位心理的人往往具有某種優(yōu)越感，容易產(chǎn)生自傲心理，而位于下位的人則往往會產(chǎn)生自卑感。師生間進行有效溝通一定要注意位差效應(yīng)的產(chǎn)生，教師要善于自我反省，有意識地控制自己的上位心理，平等待人，不頤指氣使，不偏愛某一人，以成人和平等的心態(tài)來與學生進行溝通。而學生也要消除自卑的情緒，消除對教師的偏見，與教師產(chǎn)生良性溝通。

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關(guān)鍵詞 現(xiàn)代企業(yè)制度 溝通管理機制 問題 策略

一、企業(yè)溝通管理機制的基本原則

管理學對溝通機制的定義是，信息、情感和思想在兩人以上的群體當中進行傳遞、交換的過程。在企業(yè)管理實踐中，有效溝通是指準確性高、可靠性高的信息在信息管理^程中的交流傳遞，信息被受眾所接受并完整理解的持續(xù)化過程。具體地說，現(xiàn)代企業(yè)溝通管理原則如下：

第一，整體原則，即溝通之前要正確認識現(xiàn)代企業(yè)的獨立性和整體性特征?，F(xiàn)代企業(yè)在實際經(jīng)營管理過程中有其獨立性，內(nèi)部任何環(huán)節(jié)或部分發(fā)生變化，其他環(huán)節(jié)甚至整個系統(tǒng)都會產(chǎn)生連帶反應(yīng)。因此，現(xiàn)代企業(yè)管理溝通活動的開展必須保持一致，自上而下地保障溝通價值，使溝通能夠切實輔助管理措施落到實處，助力企業(yè)發(fā)展。

第二，層次原則，即溝通要保障連貫性和細分性，針對不同層級采用的溝通方式、溝通技巧和措施都應(yīng)有所差別，確保溝通恰到好處、目標明確、目的直接，能夠體現(xiàn)信息的保密性。

第三，環(huán)境原則，即現(xiàn)代企業(yè)溝通管理的主要目的在于形成相應(yīng)的溝通氛圍，促進內(nèi)部工作的順利開展和具體工作的有效落實。通過積極的鼓勵溝通在內(nèi)部形成具有激勵性的環(huán)境氛圍，激發(fā)員工的工作熱情，促進工作高效完成。同時，通過防御性溝通及時應(yīng)對和化解企業(yè)存在的負面問題，形成規(guī)范性強的管理氛圍。

二、企業(yè)溝通實踐中存在的問題

第一，規(guī)范性不強。通常，溝通方法、溝通措施和溝通行為的不規(guī)范對于溝通的順利開展有直接影響。但在實踐中仍有部分企業(yè)缺乏對溝通管理機制的正確認識，對于重要事項的溝通沒有制定合理、必要的溝通程序，且對溝通后的總結(jié)、歸納和細化分析側(cè)重不夠，使得溝通管理制度隨意性較大，核心內(nèi)容不明確，溝通準確性和實效性難以保障。

第二，體系不完善。企業(yè)內(nèi)部溝通體系的完善與否將直接影響溝通的實效性和專業(yè)性?，F(xiàn)實中，部分企業(yè)由于溝通體系存在缺漏，導致內(nèi)部頻繁出現(xiàn)上下級溝通脫節(jié)、平級溝通不暢等問題，使得企業(yè)內(nèi)部管理問題無法通過溝通來化解，員工工作效率問題也無法及時解決，造成內(nèi)部整體信息交流和共享效率低下。

第三，實效性不高。正所謂“時間就是金錢”，管理溝通必須以節(jié)約時間、實現(xiàn)時間價值最大化為目標。也就是說，只有言簡意賅、突出重點才能使員工清晰、快速了解到企業(yè)的要求，進而按照溝通內(nèi)容開展后期工作，不會因溝通不暢和溝通效率低而影響溝通內(nèi)容的傳達。但現(xiàn)實中，仍有企業(yè)在溝通管理活動設(shè)置方面既沒有針對性，也沒有突出重點內(nèi)容，導致溝通不到位，管理現(xiàn)狀難以得到改善。

三、健全企業(yè)溝通管理機制的可行策略

管理溝通是利用在目標當中分化形成相應(yīng)的執(zhí)行信息，通過對接交流使信息價值最大化?，F(xiàn)代企業(yè)管理溝通要實現(xiàn)有效溝通，快速解決實際問題，提升整體管理效率，健全溝通管理機制迫在眉睫。對此，筆者結(jié)合工作實踐提出了以下幾點可行策略：

第一，學習并掌握多元化的溝通技巧。實踐證明，溝通者必須掌握不同的溝通技巧，確保溝通過程的規(guī)范性，才能取得相應(yīng)的溝通效果。

具體地說，首先要學會尊重溝通對象的不同意見?，F(xiàn)實中，因管理者不尊重下屬意見，導致管理溝通不到位的情況屢見不鮮。這是長期缺乏有效的上下級溝通的必然結(jié)果。員工因為得不到尊重也就不愿意對溝通事項發(fā)表真實看法，長此以往對企業(yè)的影響不言而喻。所以，在溝通管理中，溝通者必須重視并包容其他員工的不同意見，使溝通建立在彼此認同的基礎(chǔ)上。同時，還要在溝通中廣開言路，使所有員工都有參與溝通的渠道，激發(fā)員工參與企業(yè)決策和管理的意愿，增強員工對企業(yè)的歸屬感和認同感。其次，要掌握必要的聽說技巧。傾聽是最好的溝通，溝通者作為溝通主體，必須注重與溝通對象的情感交流，善于傾聽，不打斷對方的言語表達，給予對方足夠時間進行表述。同時要記錄溝通重點，使重點內(nèi)容轉(zhuǎn)化為重點信息，以為后期工作開展提供重要依據(jù)。同時，還要掌握“說”的技巧，表述清楚主題內(nèi)容，使聽者第一時間知悉核心內(nèi)容。此外，還要建立溝通信任關(guān)系，溝通者要積極與溝通對象建立溝通信任關(guān)系，使溝通能夠建立在彼此認同和高度信任的基礎(chǔ)上，以預期目標為指導，確保溝通取得實效。

第二，進一步完善溝通管理體系。概括地說，溝通管理體系的建立應(yīng)符合企業(yè)溝通規(guī)范、標準、高效的實際要求，從確定溝通目標、建立溝通渠道、明確溝通范圍等方面著手，圍繞發(fā)展戰(zhàn)略和員工具體情況，有針對性地調(diào)整溝通模式，促使溝通體系發(fā)揮應(yīng)有作用。

具體地說，首先要明確溝通目標?，F(xiàn)代企業(yè)管理的戰(zhàn)略目標規(guī)劃直接影響著企業(yè)的經(jīng)營管理工作，為了提升企業(yè)管理溝通實效性，企業(yè)必須提前做好戰(zhàn)略規(guī)劃工作，并將溝通目標融入戰(zhàn)略目標規(guī)劃?；诖?，展開溝通內(nèi)容和溝通目標的設(shè)計，可以減少不必要的問題發(fā)生，降低溝通時間成本和人力成本，促使溝通作用最大化。其次，要建設(shè)并持續(xù)優(yōu)化溝通渠道，創(chuàng)新溝通方式。企業(yè)要結(jié)合內(nèi)部現(xiàn)實情況有側(cè)重點地進行溝通渠道建設(shè)，以確保企業(yè)內(nèi)部自上而下和自下而上的溝通渠道更加暢通，保證企業(yè)溝通渠道的科學有效性。也就是說，不僅要保障各層級之間雙向溝通、多向溝通的順暢，同時要確保層級之間能夠直接溝通。

此外，還要不斷創(chuàng)新溝通方式，使企業(yè)管理溝通保持良好狀態(tài)，除了綜合運用傳統(tǒng)的現(xiàn)場溝通、電話溝通等方式外，還要積極借助即時通訊軟件、OA辦公系統(tǒng)等信息化辦公設(shè)施以保障溝通的及時性和高效性。從這一點可以看出，現(xiàn)代技術(shù)的不斷發(fā)展，使得溝通的頻次和空間限制逐漸弱化，走向多元化和實時化，通過運用現(xiàn)代溝通工具和平臺展開溝通，能夠有效降低溝通信息的失真率，使溝通交流的信息數(shù)據(jù)更為準確。需要注意的是，除了以正式渠道進行溝通外，企業(yè)還可考慮非正式渠道的合理運用，如定期組織戶外活動、旅游等，以縮短溝通主體之間的距離。

四、結(jié)語

持續(xù)有效的溝通不僅有助于鞏固和強化企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定性，提高員工隊伍的穩(wěn)定性，同時有利于提高員工共識，促進各項管理事項的實現(xiàn)和傳導。因此，立足于現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)背景下，各企業(yè)要摒棄原有的獨斷管理模式，采取民主、公平、高效的溝通方式，在符合實際管理規(guī)定和制度要求的前提下結(jié)合實際積極開展溝通工作，以保持企業(yè)發(fā)展活力，為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供強大的內(nèi)部支撐。

（作者單位為浙江迪貝電氣股份有限公司）

參考文獻

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[3] 黃凱.構(gòu)建全方位、立體式的雙向溝通機制不斷深化精益管理[J].東方教育，2015（7）.

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關(guān)鍵詞：現(xiàn)代企業(yè)管理 溝通 有效性 對策建議

松下幸之助關(guān)于管理有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”。管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。如果沒有溝通的話，企業(yè)就會趨于死亡（托馬斯?D?茲韋費爾，2004）。近年來，國內(nèi)企業(yè)管理中普遍都把溝通作為企業(yè)管理的重要手段和方法，“管理就是溝通”在一定程度上也被國內(nèi)企業(yè)管理者廣泛認同，現(xiàn)代企業(yè)管理中也越來越重視溝通。但是隨著經(jīng)濟全球化和知識信息進程的深入發(fā)展，市場形勢變化莫測，企業(yè)外部環(huán)境瞬息萬變，企業(yè)內(nèi)部各項工作的復雜性和綜合程度不斷提高，管理難度不斷增加，很多企業(yè)面臨有效溝通困難和溝通有效性難以提高的問題，高效溝通成為很多企業(yè)亟待解決這些問題的關(guān)鍵因素。

溝通有效性的界定

目前，關(guān)于溝通有效性還沒有一個公認的定義和衡量指標，國內(nèi)外學者分別都給出過不同的定義，有的學者認為溝通有效性是指決策結(jié)果的質(zhì)量；有的學者認為溝通有效性是指完成任務(wù)的過程中在多大程度上需要借助溝通媒介；有的還認為溝通有效性形勢為實現(xiàn)特定的目標而情緒的表達所要發(fā)送的信息，準確地理解所接收的信息的程度（商榮華、楊萍，2008）。

綜上所述，溝通的有效性，不但是指信息從發(fā)送者順利地傳送到接受者，還應(yīng)把包括接受者對信息的準確無誤的理解和明白。因此，本文把溝通有效性總體上分為溝通效果、溝通效率、溝通成本這三個方面的衡量指標，那如何提高企業(yè)管理中的溝通有效性，本文結(jié)合企業(yè)管理實際情況從這三個方面提出相應(yīng)的分析和對策建議。

現(xiàn)代企業(yè)管理中影響溝通有效性的問題

（一）溝通效果有待提高

在企業(yè)管理中，很多管理者都有類似的體會和感覺：使用了很多溝通方式向員工強調(diào)一項具體任務(wù)，但是員工卻不能被很好地執(zhí)行，甚至員工經(jīng)常很難理解他們的管理者到底在說什么或者想說什么，這樣造成管理者花了很長時間作溝通，但是結(jié)果卻不盡人意。因此，溝通是雙方的事，溝通的效果從一定程度取決于對方的回應(yīng)。溝通方式?jīng)]有對和錯，而溝通效果則有好與壞之別。溝通內(nèi)容的再好再重要，最終溝通的好效果才是企業(yè)管理溝通的目的。

（二）沒有注重溝通效率

現(xiàn)今很多企業(yè)管理中很重視溝通，確實也花費了很多時間和精力，有時候也能解決部分市場，落后競爭對手一秒可能損失的就不僅僅只是金錢了；甚至有時候花了精力和時間卻效果不佳，只注重效果而提高效率，企業(yè)必然在競爭中被淘汰，其實只要提高了溝通效率，管理者就可以更及時地決策信息，執(zhí)行者就可以更迅速執(zhí)行決策，最終帶來的是更多的利潤和市場占有率。因此，企業(yè)在管理中重視溝通效果，更要注重溝通效率。

（三）溝通成本居高不下

我國企業(yè)生長在有著五千年文化底蘊的土地上，“愛面子”的意識一直存在，因此，管理人員在溝通中為“面子”不惜任何代價追求好的結(jié)果就很正常了。

此外，由于信息技術(shù)的發(fā)展，人們的思想觀念、思維方式、溝通方式和手段等都發(fā)生了極大的變化。依賴于傳統(tǒng)溝通技術(shù)的溝通方式和渠道，可能難以適應(yīng)信息技術(shù)對溝通的需要，因此，很多企業(yè)就一味地追求高技術(shù)解決溝通問題，由于溝通有時候是心靈深處的交流，這是現(xiàn)代技術(shù)永遠無法解決的，造成溝通成本高而效果不好。

現(xiàn)代企業(yè)提高溝通有效性的對策建議

（一）建立以尊重為基礎(chǔ)的企業(yè)文化

很多歐美的公司，倡導尊重企業(yè)中每一個人的貢獻，視其為企業(yè)的“英雄”，他們比較容易實現(xiàn)平等的雙向溝通，從而發(fā)揮團隊協(xié)作的效用，取得企業(yè)的績效最大化。與美國公司不同，我國公司或多或少受“君臣之禮”的影響，因此，企業(yè)管理者往往以居高臨下的姿態(tài)去和員工溝通，導致溝通效果不好。在此，建立一個以尊重為基礎(chǔ)的企業(yè)文化，指導和貫穿于諸如企業(yè)招聘、薪酬評估、工作任命、授權(quán)監(jiān)管和績效考核等企業(yè)管理行為中去，創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)部人人平等，只是分工不同的和諧氣氛，讓員工感覺到領(lǐng)導者對自己的尊重和信任，因而產(chǎn)生極大的責任感、認同感和歸屬感，促使員工以強烈的事業(yè)心來回報。使員工都能積極主動的溝通，才能提高溝通效果。

（二）有針對性地培訓以加強溝通技巧

沒有技巧的溝通是很難想象會有好的結(jié)果，往往會事與愿違?，F(xiàn)在很多企業(yè)也有對于溝通技巧的培訓，但缺乏針對性。

對企業(yè)管理者的溝通技巧的培訓應(yīng)該注重：一是傾聽技巧。 善聽才會善講 ，才會善溝通。 積極的傾聽是對講述者最好的鼓勵，能增加他人的信任感與滿足感，也才能獲得更多的信息，達成良好的溝通。要注意的是，在傾聽的時候，要聽取和容忍不同意見，允許員工可以大聲地爭論、激烈地討論，可以有“合理的沖撞”。只有這樣，才能讓每個人都以積極的態(tài)度加入其中，提高溝通效果。二是情緒管理技巧。 情緒在溝通中是重要的，它是人的基礎(chǔ)。情緒管理可以分成兩部分：一方面是管理自己的情緒，另一方面是處理別人的情緒。管理者帶著情緒去溝通或者管理者和帶著情緒的員工去溝通，效果不言而喻，溝通要從心開始，所以管理者應(yīng)該提高在溝通前、中、后整個過程的情緒管理處理好，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果，才能有好的溝通效果。

對員工來說，溝通技巧的培訓應(yīng)該注重：一是語言表達能力。語言表達能力是指會用恰當?shù)恼Z言來表達自己的意思。所謂“恰當”，就是恰到好處，說出來后對方愿意聽，且容易接受。作為員工有不同意見或好的建議要說，要學會對方容易接受的表達方式，這樣才能達到好的溝通效果。因此，講究語言藝術(shù)，提高溝通語言的簡練性、準確性、針對性，才能提高溝通效果。二是非言語表達技能。有關(guān)資料表明，在面對面的溝通中，語言文字傳達意思不會超過35%，而65%以上的信息是由非語言方式傳達的。培訓員工注意體態(tài)語言在人際溝通中的作用，使用正確的面部語言、目光語言、手勢語言、頭勢語言、姿勢語言。學會理解別人的體態(tài)語言，強調(diào)言行一致，注意特定的身份在特定的場合使用特定的體態(tài)語言。

（三）加強雙向溝通并注重建立溝通反饋體系

一般企業(yè)的正式溝通中，信息總是由上向下的下行溝通，而忽略由下往上的上行溝通，造成管理者就無法了解員工的需要，出現(xiàn)管理失誤等。企業(yè)實現(xiàn)高效率運轉(zhuǎn)并充滿生機活力，賴于下情能為上知，上意能迅速準確地下達，部門之間互通信息，互知甘苦。要加強雙向溝通，必須要打破等級制度，充分體現(xiàn)家庭般的和諧與溫暖，能化解上下級之間的矛盾，澄清疑慮，消除誤會。加強上下級的雙向溝通不應(yīng)只停留在思想上，更主要的是從行動上，為雙向溝通創(chuàng)造條件，把溝通落在實處。比如在西門子公司，就建有雙向溝通的機制，即每名部門主管每年至少要與上司有一次非常系統(tǒng)的對話（即CPD員工對話），特別是表現(xiàn)突出的重點、核心部門的領(lǐng)導者。通過部門領(lǐng)導的上傳下達，公司高層可以了解下屬員工的想法，并針對其提出的問題制定解決之道；下屬員工也可以了解高層乃至整個公司的發(fā)展情況，以便使自己找準方向。

建立溝通反饋體系，比如設(shè)立專門反饋部門、制定員工申訴制度、員工建議制度、進行內(nèi)部管理滿意度調(diào)查等。通過建立溝通反饋體系，能使整個溝通過程成為一個閉環(huán)，信息在發(fā)送者和接受者間傳遞，即使出現(xiàn)了問題也可以及時采取措施，避免因反饋不及時而給信息溝通帶來的不利影響，這樣信息接受者不但能確認信息被正確理解、接受，還能促進企業(yè)更多的相互溝通。加強雙向溝通，積極推行上行溝通，能促使員工熱心公司發(fā)展出謀劃策、樂于對企業(yè)的技術(shù)改革、內(nèi)部管理、文化建設(shè)等提出各種建設(shè)性的意見，這就達到了良好的溝通效果。

（四）制定溝通任務(wù)重要性等級制度并加強溝通制度管理

作為管理者，應(yīng)該知道管理有輕重緩急，溝通問題也是一樣，制定溝通任務(wù)重要性等級制度，就是按照事情的輕重緩急安排時間并確定依次處理溝通任務(wù)的方式。以價值為基礎(chǔ)的溝通任務(wù)的管理是提高溝通有效性的核心。按照艾森豪威爾原理，你可以將溝通工作任務(wù)根據(jù)重要性和緊急性分別進行處理，使員工能把握關(guān)鍵，執(zhí)行任務(wù)的先后有判斷依據(jù)，從而提高溝通效率。

盡管企業(yè)用很多方法加強企業(yè)溝通建設(shè)，但是都是松散的個體結(jié)合，缺乏系統(tǒng)性，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況制定明確的溝通制度，制定激勵員工有效參與管理的政策，并結(jié)合績效激勵把溝通落實到日常管理中去。有效管理需要制度作為保證，實現(xiàn)組織內(nèi)部的有效溝通，建立行之有效的溝通制度必不可少。諸如合理化建議制度、定期對話制度、意見直遞制度、領(lǐng)導接待日制度、溝通情況考核制度等。建立溝通制度可以使組織不因領(lǐng)導者的更換而改變溝通的地位，促使溝通規(guī)范化、法制化。

（五）引導健康積極的非正式溝通

在企業(yè)溝通中，一些管理者認為非正式溝通對于改善管理溝通毫無益處，只會有害；還有一些管理者過分的依賴于非正式溝通，使得管理溝通失控，企業(yè)的管理活動混亂。其實，非正式溝通渠道作為溝通渠道的一種，只要合理地加以利用引導，對改善溝通效果是有益的。例如，采用聯(lián)誼會、聚會、郊游等方式，這些方式能夠充分發(fā)揮非正式溝通方式的優(yōu)勢，減少信息失真和扭曲的可能性。高中層管理人員不應(yīng)只呆在自己的辦公室里，可在開放式辦公區(qū)內(nèi)經(jīng)常走動，適時與某位員工閑談，這些簡單的行為往往會收到意想不到的溝通效果。有條件的公司還可以設(shè)立開放式的員工餐廳和經(jīng)理餐廳，它能為企業(yè)各級人員提供一個非正式的跨部門溝通場所。

（六）創(chuàng)造多樣化的溝通方式和渠道的最優(yōu)組合

企業(yè)應(yīng)充分利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，創(chuàng)新溝通方式，拓寬溝通渠道，企業(yè)既可以建立內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，也可借助互聯(lián)網(wǎng)進行溝通方式的創(chuàng)新，因為網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)增多了很多溝通渠道，公司人員既可以選擇在局域網(wǎng)的BBS上信息、討論問題，也可以越級向上司發(fā)送電子郵件以征詢意見，更可以通過IM工具聊天的途徑與上司同事進行隨時隨地的交流，書面的溝通也無需紙張，而通過網(wǎng)絡(luò)傳送。

企業(yè)應(yīng)該注意的是，不能有現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通平臺，就忽略或否定了原有的傳統(tǒng)的溝通方式和渠道，比如會議、會面、單獨談話、巡視、社交活動、電話交談等方式應(yīng)該和現(xiàn)代化的溝通方式進行綜合編配和使用，例如，要了解對方的反饋信息，最好選擇口頭溝通的面談方式；如果向很多人傳遞重要信息，最好選擇內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺群發(fā)通知的方式；開會溝通可以使用視頻會議系統(tǒng)也可以使用傳統(tǒng)會議室方式；培訓可以使用遠程網(wǎng)絡(luò)在線工具等，即進行溝通方式、溝通渠道、溝通文化等傳統(tǒng)和現(xiàn)代的最優(yōu)組合，取長補短，這樣使溝通變得更為頻繁、效率更高、更為高效，更可以降低溝通成本。

（七）建立溝通有效性評價體系

評價企業(yè)溝通有效性可以從溝通效果、溝通效率和溝通成本這三個方面評價，根據(jù)企業(yè)不同的情況每一方面要分解成具體的可操作的評價子指標，比如，溝通效果可以從溝通信息準確性，溝通的內(nèi)容一致性、溝通雙方滿意度等方面評價，溝通效率可以從規(guī)定制度執(zhí)行情況，溝通信息流轉(zhuǎn)率、溝通時間等方面評價，溝通成本可以從溝通渠道建設(shè)和維護費、協(xié)調(diào)成本等方面評價，評價體系可以及時監(jiān)控溝通情況，及時發(fā)現(xiàn)溝通問題，從而全面提高溝通有效性。

總之，要提高溝通有效性，企業(yè)在管理中要注重溝通效果，提高溝通效率，還要注意控制溝通成本的降低，這些還需要在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，以便及時調(diào)整溝通策略實現(xiàn)全面雙贏。

參考文獻：

1.（美）托馬斯?D?茲韋費爾.管理就是溝通[M].中信出版社，2004

2.商榮華，楊萍.淺析企業(yè)管理溝通中的問題及對策[J].時代經(jīng)貿(mào)，2008，2

3.董與芳，何大偉.中國企業(yè)管理溝通問題及對策研究[J].經(jīng)濟問題，2005，3

4.王成.提高組織績效溝通有效性的策略分析[J].企業(yè)活力，2009，12

篇6

關(guān)鍵詞：電視節(jié)目 后期制作 技術(shù)

中圖分類號：TN948.13 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）09（a）-0016-01

信息時代，電視節(jié)目后期制作技術(shù)持續(xù)向著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、多媒體模式多元化發(fā)展，逐步創(chuàng)設(shè)了桌面演播室、非線性工作站等實踐模式。利用計算機技術(shù)進行各類文件的數(shù)字化記錄、存儲，優(yōu)化更新與編輯制作，令非線性技術(shù)發(fā)揮了核心優(yōu)勢，可高效的實現(xiàn)原始節(jié)目編輯，優(yōu)質(zhì)進行鏡頭切換、剪輯、特技處理，并借助計算機實現(xiàn)視頻數(shù)字處理，令完整視頻有效轉(zhuǎn)移至相關(guān)設(shè)備之中。該類制作技術(shù)體現(xiàn)了良好的便利性、優(yōu)質(zhì)性與高效性。當然，線性編輯在非線性技術(shù)產(chǎn)生之前，也發(fā)揮了重要的職能作用，良好的輔助后期制作，其無法實時更新、快速處理等缺陷導致了非線性編輯處理技術(shù)的產(chǎn)生與優(yōu)化發(fā)展。由此可見，線性制作技術(shù)為非線性編輯理念的產(chǎn)生創(chuàng)設(shè)了良好的基礎(chǔ)，并在后期制作領(lǐng)域發(fā)展建設(shè)中作出了重要貢獻。

2 電視節(jié)目后期制作應(yīng)科學做好軟硬件協(xié)調(diào)處理

廣播電視事業(yè)基于藝術(shù)視角、現(xiàn)代化處理技術(shù)手段建立了受眾廣泛認可的媒體形式，發(fā)揮了良好的娛樂、教育功能。通過長時間的探索發(fā)展，電視技術(shù)由黑白到立體、彩色、高清，實現(xiàn)了跨躍式騰飛，并令節(jié)目制作技術(shù)也實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)發(fā)展。各類雙向、直線聯(lián)系播放、現(xiàn)場直播等模式的創(chuàng)立，對電視節(jié)目制作人員、技術(shù)人員提出了全新的考驗。電視節(jié)目是藝術(shù)與制作技術(shù)的完美融合，也就是說制作階段中涵蓋對藝術(shù)的鑒賞創(chuàng)作以及實踐技術(shù)處理，即軟件與硬件處理。該兩類過程是電視節(jié)目后期制作的重要部分，硬件應(yīng)用目標在于面向軟件服務(wù)，為其提供有效保障，而兩者則存在關(guān)系密切、互相滲透、依賴的現(xiàn)實特征。因此，電視節(jié)目后期制作實踐中，應(yīng)科學處理好兩者的關(guān)系，工作人員不僅應(yīng)掌握良好的藝術(shù)修為、文化素養(yǎng)，藝術(shù)鑒賞能力，提升節(jié)目制作水平、藝術(shù)品位。同時還應(yīng)對各類制作設(shè)備、手段、裝置熟練操作，明確其指標性能，有效開發(fā)各類優(yōu)質(zhì)應(yīng)用功能并掌握數(shù)字化處理技巧。倘若無法協(xié)調(diào)處理好兩者關(guān)系，全面掌握軟件硬件應(yīng)用實踐素養(yǎng)，那么即便是再好的構(gòu)思編制、內(nèi)容設(shè)置、到位的解說、良好的文筆描繪，也無法令電視節(jié)目制作達到良好的效果，體現(xiàn)上成的技術(shù)標準。由此可見，電視節(jié)目后期制作中，應(yīng)確保軟件硬件的協(xié)調(diào)優(yōu)化、良好組合、互相補充，進而發(fā)揮綜合處理能效，提升電視節(jié)目后期制作綜合質(zhì)量水平。

3 保持與編導的良性溝通，提升電視節(jié)目后期制作質(zhì)量

電視節(jié)目的優(yōu)質(zhì)制作，離不開后期制作團隊的協(xié)同合作、完善配合，可以說是集體力量的展現(xiàn)。因此電視節(jié)目后期制作過程中，應(yīng)保持與編導的良性溝通，協(xié)同合作。倘若缺乏具備敏銳洞察力、良好觀察力的節(jié)目編導，則無法為后期節(jié)目制作打下良好的基礎(chǔ)。而就制作人員層面來講，只有編導為其搭建良好的平臺，才能確保優(yōu)質(zhì)的節(jié)目制作。因此基于兩者的交叉工作屬性，編導應(yīng)豐富自身知識素養(yǎng)，提升綜合實踐能力，而電視節(jié)目后期制作人員則應(yīng)與編導形成良性溝通，把握其核心思想，通過平等互動交流，吸納編導的獨特構(gòu)思創(chuàng)意亮點，形成對其有效的尊重。對于節(jié)目制作中產(chǎn)生的意見分歧，應(yīng)進行良性溝通，廣泛交流、協(xié)作探討，進而真正保證創(chuàng)作意圖的完美展現(xiàn)，升華節(jié)目內(nèi)涵價值，提升后期制作綜合水平。

4 完善二度創(chuàng)作，優(yōu)化電視節(jié)目后期制作效果

電視節(jié)目后期制作針對于前期處理，可稱之為二度創(chuàng)作，其體現(xiàn)了良好的創(chuàng)作要素，可通過制作人員理解節(jié)目核心內(nèi)容、把握中心思想，進行二度的完善創(chuàng)作。當然該過程需要工作人員長期經(jīng)驗的積累、技巧的掌握與素質(zhì)的積淀，持續(xù)優(yōu)化綜合藝術(shù)素質(zhì)、思想水平，方能令二度創(chuàng)作不偏離主題，形成良好的效果。同時電視節(jié)目后期制作應(yīng)把握良好的實踐技巧，應(yīng)基于電視節(jié)目核心思想、重點內(nèi)容，恰到好處的應(yīng)用制作手段、模式，抓住信息傳遞、語言表達特征，展現(xiàn)節(jié)目精髓。為此，相關(guān)制作人員應(yīng)強化自身建設(shè)，充實自我，豐富后期制作經(jīng)驗。應(yīng)通過持續(xù)的實踐學習、博學多覽，熟悉各類電視節(jié)目專業(yè)制作技巧、豐富技能知識，進而對各類稿件信息科學理解，并快速準確的把握編導意圖。在二度創(chuàng)作中，應(yīng)有效的進行畫面選擇、轉(zhuǎn)接，印象效果的處理、轉(zhuǎn)化，字幕特技的規(guī)劃創(chuàng)作，并令照明色彩處理更具特色化，進而提升電視節(jié)目后期制作藝術(shù)性，令其相得益彰，恰到好處。同時，二度創(chuàng)作中，應(yīng)展開豐富的聯(lián)想，運用創(chuàng)造熱情，體現(xiàn)高水平的藝術(shù)格調(diào)。應(yīng)在后期制作中體現(xiàn)良好的點睛處理、恰到好處的妙筆應(yīng)用，應(yīng)提升自身審美意識。 實踐制作中，工作人員應(yīng)掌握精煉的藝術(shù)制作技巧，科學應(yīng)用形象生動的畫面語言進行藝術(shù)再創(chuàng)作。通過對電視畫面深刻內(nèi)在張力的優(yōu)質(zhì)挖掘，調(diào)動一切積極因素，提升后期電視節(jié)目制作的綜合藝術(shù)水平，令其展現(xiàn)形象生動的藝術(shù)效果，令觀眾印象深刻，視覺感官受到有效沖擊，進而全面提升節(jié)目收視率，贏得受眾認可。再者，電視節(jié)目后期制作中，應(yīng)樹立良好的危機意識，提升競爭比拼與持續(xù)奮斗精神。把握電視媒體發(fā)展建設(shè)步伐，并充分了解當前形勢下大眾的審美需求、文化水平、綜合素養(yǎng)特征。針對其對電視節(jié)目的高水平要求，應(yīng)不斷優(yōu)化提升后期制作實踐技能，強化綜合競爭力，獲取長足的進步與發(fā)展。

5 優(yōu)選后期編輯制作方式，豐富實踐技巧

為優(yōu)化后期電視節(jié)目制作效果，我們應(yīng)優(yōu)選后期制作方式，結(jié)合應(yīng)用線性與非線性編輯技巧，提升節(jié)目制作水平。例如在片頭制作中，可引入非線性編輯模式，采用畫面的透明處理、運動變化、快慢更替、顏色變化、動畫模擬、字幕特效、長鏡頭轉(zhuǎn)換，提升電視節(jié)目制作藝術(shù)效果。新聞節(jié)目后期制作中，為豐富信息量，可降低特技處理，將各類鏡頭進行直接聯(lián)系，并通過同期聲、混音或后期配音，體現(xiàn)靈活制作特征?？苫诰€性編輯進行分量連接，降低信號損失，提升節(jié)目制作質(zhì)量。對于一些娛樂、直播、訪談電視節(jié)目的制作，應(yīng)基于線性編輯模式，結(jié)合其真實性特征，提升設(shè)備處理速度。另外對于一些賽事的直播處理，應(yīng)把握各類精彩瞬間、特殊鏡頭做好重復制作處理，可引入非線性技術(shù)設(shè)備，體現(xiàn)良好的后期制作效果，滿足不同節(jié)目的播放制作要求。網(wǎng)絡(luò)信息時代，電視節(jié)目后期制作應(yīng)有效基于網(wǎng)絡(luò)模式，進行完善的制作處理，借助網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)素材共享、同一節(jié)目的集成、高效制作、確保制播信號質(zhì)量，并契合節(jié)目流程特征，創(chuàng)設(shè)良好的一條龍制作創(chuàng)作模式，進而真正優(yōu)化制作效果，提升電視節(jié)目后期制作實踐水平。

6 結(jié)語

總之，針對電視節(jié)目后期制作重要性，技術(shù)發(fā)展特征、我們只有在實踐制作中處理好軟硬件關(guān)系、完善二度創(chuàng)作、與編導良性溝通、優(yōu)選后期編輯制作方式，才能提升電視節(jié)目后期制作質(zhì)量水平，創(chuàng)設(shè)顯著效益，打造優(yōu)質(zhì)節(jié)目品牌，并促進其實現(xiàn)良好的持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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【關(guān)鍵詞】新課程；高中數(shù)學；教學方法

隨著時代的不斷進步和發(fā)展，傳統(tǒng)的教學思路以及方法已經(jīng)漸漸不能適應(yīng)具體的教學要求。因此，為了更好的促進教學質(zhì)量的提升，實現(xiàn)素質(zhì)教育的要求，需要不斷進行新課程改革。在當前型課程背景下，教師需要認識到之前高中數(shù)學教學方法存在的問題，采取有效的具體措施，促進教學方法的改善，從而突出學生的主體地位，促進學生獲得更好的發(fā)展。本文主要針對當前新課程背景下的高中數(shù)學教學問題進行研究，結(jié)合具體的教學情況，提出一些合理的對策，從而有效提升高中數(shù)學的教學質(zhì)量和效果。

一、高中數(shù)學課程教學中存在的問題

1.學生不合理的學習方法

長期以來，學生一直受到傳統(tǒng)應(yīng)試教育的影響，采取不合理的學習方法，從而導致高中數(shù)學的教學質(zhì)量和效果受到嚴重影響。當前，很多高中生在數(shù)學課程的教學過程中，比較傾向于通過死記硬背的方式進行學習，尤其對于數(shù)學這樣一門邏輯性、復雜性非常強的課程，產(chǎn)生許多不利的弊端。由于學生習慣死記硬背，不能在學習過程中，通過自己開動腦筋，對于數(shù)學知識進行有效的總結(jié)，也不能掌握合理的學習技巧，影響學習的效率。例如，在不等式的教學中，有向量不等式、函數(shù)不等式以及三角不等式等多種形式，如果僅靠學生的死記硬背，很難有效掌握。這就需要學生通過各種不等式的對比研究，掌握各類不等式的特點，從而獲得對于不等式的理解。

2.教師對于學習方法的忽視

由于很多數(shù)學教師在高中數(shù)學課程的教學過程中，長期都是堅持原有的教學模式，也取得一定的成效。于是這些教師不愿采取合理的教學方法，幫助學生提升學習的技巧，從而影響教學效率的提升。例如，在三角函數(shù)的教學過程中，三角函數(shù)具有多種類型，因此需要教師采取合理的教學方法，幫助學生掌握各種類型的轉(zhuǎn)化，理解其中的轉(zhuǎn)化規(guī)律，而不是僅僅依靠學生的而死記硬背，這樣才能有效保障學生的學習效果，提升課堂教學的質(zhì)量。

二、提高高中數(shù)學教學方法的有效對策

1.e極進行高效課堂的構(gòu)建

在新課程背景下，為了有效提升高中數(shù)學的教學效率，教師應(yīng)該積極采取多種多樣的教學方式和方法，促進高效課堂的構(gòu)建。在具體的操作操作過程中，教師可以采取導入式教學，通過合理的引導，調(diào)動學生的學習積極性，幫助學生掌握有效的學習方法，促進高效課堂的構(gòu)建。例如，在進行數(shù)列知識的講解時，教師可以通過“分駱駝”的故事，讓學生幫助富翁的三個兒子按照遺囑劃分遺留的19只駱駝，其中大兒子分得二分之一，二兒子分得四分之一，小兒子分得五分之一。在教學中，通過這個故事引導進入數(shù)列相關(guān)知識的講解，調(diào)動學生的學習積極性，從而促進高中數(shù)學高效課堂的構(gòu)建。同時，教師還可以通過多媒體工具等教學手段，促進教學效率的提升，提升高中數(shù)學課堂的教學質(zhì)量和效果。

2.建立合理的數(shù)學教學模式

在高中數(shù)學的教學過程中，教師需要積極轉(zhuǎn)變過去的教學理念和方式，根據(jù)學生的具體情況，建立合理的數(shù)學教學模式，促進學生開展自主學習和探究，從而幫助學生掌握有效的學習技巧。例如，在不等式的教學過程中，不等式具有不同類型的不等式。因此，教師可以鼓勵學生對于不同類型的不等式問題進行對比研究，通過這樣的自學方式，從而有效提升學生的自主學習能力，幫助學生掌握有效的學習技巧和方法。同時，高中數(shù)學教學模式的應(yīng)用過程中，教師還需要加強與具體實踐的聯(lián)系，促進教學效率的提升。例如，在講解概率知識的時候，教師可以聯(lián)系生活的實際，引導學生進行彩票中獎概率的計算，幫助學生有效掌握相關(guān)的概率知識，從而提升教學模式的實踐性和合理性。

3.積極營造良好的教學氛圍

在高中數(shù)學具體的教學過程中，學生偏向于采用死記硬背的方式進行學習，很大一部分原因就是教師與學生不能進行有效的溝通和交流，使得學生不能掌握合理的學習方法和技巧。因此，在新課程的背景下，教師需要加強與學生之間的交流和溝通，營造一種良好的教學氛圍，突出學生的主體地位，促進學生能夠自主擴展數(shù)學思維，提升自身各方面的能力和素質(zhì)。

三、結(jié)語

綜上所述，在高中數(shù)學的課堂教學過程中，教師需要轉(zhuǎn)變過去教學的理念和思路，積極采取合理的教學方法和手段，促進教學質(zhì)量和效率的提升，從而進行高效課堂的構(gòu)建。同時，還需要積極加強師生之間的溝通和交流，營造良好的教學氛圍，這樣在新課程的背景下，才能促進高中數(shù)學課程的教學質(zhì)量和效果，得到顯著的提升，幫助學生獲得更好的進步和發(fā)展。

參考文獻：

[1] 袁楚容.試論新課程背景下高中數(shù)學教學方法[J].求知導刊，2014年第6期：127-128.

篇8

當前,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)已經(jīng)成為我國醫(yī)院改革的重要任務(wù)之一,因護理人員存在一些觀念問題,且與患者缺少有效溝通,同時缺乏臨床護理的實際經(jīng)驗?？茖W的護理管理有利于護理管理行為和服務(wù)行為的規(guī)范化、制度化和法制化。護士長首先要加強自我管理,然后加強護理團隊的戰(zhàn)斗力和凝聚力。而護理人員要有先進的服務(wù)觀念,做到以人為本。優(yōu)質(zhì)護理為患者提供高質(zhì)量的護理服務(wù),以人為本就是其服務(wù)的核心理念,而不僅僅是對患者進行護理,而是把患者定位為整個護理過程的服務(wù)中心。探討有效的護患溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護理中的作用?？偨Y(jié)分析我科護患溝通在護理工作中的應(yīng)用方法,找到問題的所在之處。掌握運用溝通技巧與患者進行交流溝通。能夠有效提高婦科護理的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞:

溝通;技巧;優(yōu)質(zhì)護理;婦科

0引言

婦科是一個特殊的科室,涉及患者隱私多,在臨床工作中,常常會碰到各種各樣的患者,遇到各種各樣的情景,面對這種特殊情況,正確運用護患溝通技巧、建立良好護患關(guān)系有利于更好地實施醫(yī)療護理計劃,對提高患者的滿意度,提高患者治療和護理的依從性,減少護患糾紛具有重要意義。應(yīng)用護患溝通技巧對于提高婦科優(yōu)質(zhì)護理水平可產(chǎn)生較好效果。現(xiàn)將護患溝通技巧在婦科優(yōu)質(zhì)護理中的應(yīng)用總結(jié)如下。

1溝通技巧

1.1語言溝通。護患之間主要交流溝通方式為談話。護士在護理過程中應(yīng)態(tài)度和藹禁止使用粗魯?shù)恼Z言往意說話時的態(tài)度、方式、語調(diào)和語音,努力營造和諧的護患關(guān)系。對于患者在住院期間提出的各種問題,護理人員要根據(jù)實際情況采用不同的談話技巧。如果患者新入院護士應(yīng)該詳細熱情的進行入院宣講,包括環(huán)境、規(guī)章制度,主治醫(yī)生、護士介紹等;患者在住院期間,護理人員要根據(jù)疾病在不同時間的不同表現(xiàn),講解疾病的一些知識,鼓勵患者配合治療和護理,告之手術(shù)前后的注意事項等;患者出院后如何進行功能鍛煉、介紹康復要點和定期復查等注意事項。這一系列的護患溝通具體內(nèi)容需要護士用語言去完成,達到提高護理整體質(zhì)量、加速患者康復進程的目的。針對患者不同的個性及心理特征有效施策。隨著社會的不斷發(fā)展進步,護理給予患者的已不僅是生活上的照顧和生理上需求,而是心理和個性的滿足。根據(jù)患者的個性采取不同方式的溝通,對精力充沛、感情和語言豐富的“興奮型”患者,注意談話在平靜氣氛中進行;對做事缺乏果斷的`安靜型”患者,談話要有耐心,循循善誘,措辭婉轉(zhuǎn);與年輕患者交談要注意避免教訓性的生硬的語言,以免引起反感;與老年患者交談時應(yīng)使用尊重、關(guān)心、體貼的語言,并輔以積極有效的傾聽,增強交流效果。護士應(yīng)有寬容、諒解與忍讓的美德?；颊吲c家屬對醫(yī)護人員的語言特別敏感,因此護士不能隨便說不負責任的話。無論遇到怎樣的境況,都不能與患者發(fā)生正面沖突,而應(yīng)從體貼、關(guān)心入手,耐心說服、勸導,消除患者不良情緒,使患者配合醫(yī)護人員完成各項治療。

1.2非語言溝通。非語言類的溝通是用人體語言去當作載體,也就是說通過人的表情、目光、動作和距離等來進行信息交流。非語言溝通能夠有利輔助有聲語言的溝通,因為其有較強的吸引力和表現(xiàn)力,所以比單純的語言更加具有感染力。部分人員甚至覺得非語言交流要比語言性溝通更重要。儀表舉止。良好的第一印象對建立良好的護患關(guān)系起著重大的作用。護士端莊穩(wěn)重的儀容,和藹可親的態(tài)度,高雅大方、訓練有素的舉止可消除患者的疑慮,給患者以心理上的安慰。因此,護士的儀容、儀表、服飾、精神狀態(tài)、良好的服務(wù)態(tài)度等給患者的第一印象很重要。婦科患者及家屬來到醫(yī)院都存在I臼清緊張、情緒焦慮,護士接診時要主動起身迎接,要以愉快、積極的情緒感染患者,消除護患之間的陌生感,減輕患者的恐懼心理。形體語言。觸摸是人類情感表露方式之一,也是護患溝通的一種積極方式。有時對患者的關(guān)心和體貼,可體現(xiàn)在一個細微的動作中。為鼓勵和安慰患者,護士可以采取輕輕觸摸,使不安穩(wěn)的患者安靜下來,脆弱的患者變得堅強,有加強溝通的作用。特別對聽力和視力不佳的患者,可加強溝通效果。對生活不能自理的患者翻身、叩背、按摩,患者可產(chǎn)生親切感,對行動不便的老人主動攙扶、對咳嗽多的患者輕輕拍背,幫助其排痰,在寒冷的冬天,幫患者掖一下被角,對重癥患者或手術(shù)患者做洗臉、梳頭生活護理等都是無聲的關(guān)心呵護。

1.3健康教育形式的溝通。多形式的健康宣傳是進一步完善護患溝通的重要手段。利用病區(qū)黑板報、墻報、宣傳欄等健康宣傳形式晉及婦科主要疾病的臨床特征、治療及護理注意事項等,使患者對疾病的治療和康復有更深的了解。利用“患者意見征求簿”,及時掌握患者的心理需求,改進護理工作,促進護患關(guān)系的融洽,使患者主動配合治療及護理。

1.4其它形式的溝通。婦科一直以來是一個比較敏感的科室,婦科患者往往有或大或小的心理壓力。為了減少患者的心理壓力,宣傳資料的溝通是完善護患溝通的有效手段。

2結(jié)論

隨著我國醫(yī)療事業(yè)的蓬勃發(fā)展,醫(yī)院的護理服務(wù)水平也要不斷進步、提高和創(chuàng)新。雖然在全面、專業(yè)和人性化的服務(wù)水平上取得了一定成績。然而隨著人民生活質(zhì)量的提高,對護理要求也越來越高,在婦科護理過程中,護理人員必須不斷加強自身的業(yè)務(wù)本領(lǐng)和技術(shù)操作水平,提高心理素質(zhì)、堅持學習和掌握新的理論知識、高效分配時間、運用有效的溝通方式和技巧,需要護理人員切身從患者的角度出發(fā),注重細節(jié),以人為本,提高護理質(zhì)量,建立良好的護患關(guān)系。

參考文獻:

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篇9

關(guān)鍵詞：院前急救    護患溝通

        護理的過程實質(zhì)就是溝通的過程。護士運用語言及肢體和患者交流思想、感情，用語言給患者以安慰、誘導，用非語言的溝通技巧不斷觀察、理解、判斷患者的需求，從而獲得護患雙方良好的心境，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。筆者從事院前急救護理工作多年，常年面對的是各類危、急、重癥患者，這些患者發(fā)病突然，沒有心理準備，絕大多數(shù)患者及家屬心情緊張、焦慮、恐懼，如何正確運用語言技巧，充分發(fā)揮語言的作用，淺談以下幾點體會：

        1 院前急救護患溝通的的重要性

        院前急救是指對急、危、重癥患者的事發(fā)現(xiàn)場和轉(zhuǎn)送醫(yī)院途中的緊急醫(yī)療救護。而護患關(guān)系就是在這一過程中形成和建立起來的人際關(guān)系。盡管是短暫的，但護士與患者的接觸最直接也是最多的。病人或家屬往往焦急、沖動、缺乏思想準備，這需要護士用最簡潔的語言來做好解釋和安慰工作，以縮短護患之間的距離，為患者贏得救治時機，防止醫(yī)護糾紛的發(fā)生。有效的溝通在建立和諧的護患關(guān)系中起重要的作用，有效的溝通是完成院前急救的重要保證。

        2 院前急救護士應(yīng)具備的素質(zhì)

        良好的護患關(guān)系是護患溝通的前提，根據(jù)急救工作特點，要建立良好的護患關(guān)系對急救護士的基本素質(zhì)提出了更高的要求。

        2.1熟練的護理操作是急救護士應(yīng)具備的基本條件  嫻熟的急救技能是溝通的根本，溝通的前提是信任。院前急救爭分奪秒，溝通的條件相對不足，第一時間贏得患者及家屬的信任是溝通的關(guān)鍵。搶救患者生命時需要進行大量的護理操作，如靜脈穿刺、心肺復蘇、導尿、心電監(jiān)護、吸痰等，均要熟練掌握，強化應(yīng)急能力，突出一個“快”字，爭取一次成功，盡量減輕患者的痛苦，為患者贏得救治時機。例如，在行駛的車上建立靜脈通路對護士的要求較高，而護士一針見血，用嫻熟技能取得患者的信任，再指導患者放松心情減輕疼痛，護理措施改善了患者的不適，保證了急救的護理質(zhì)量。我們要求急救護士處理問題要沉穩(wěn)、冷靜，從而縮短護患間的心理距離，從而達到護患間的默契和配合。

        2.2換位思考，以人為本   換位思考是溝通的關(guān)鍵，培養(yǎng)護士感同他人關(guān)懷他人的能力，用溝通架起護患情感橋梁，互相信任，營造和諧護患關(guān)系。溝通的意義在于對方給你的回應(yīng)，只有重視回應(yīng)，才能真正建立信心，實現(xiàn)醫(yī)療急救的目的。

        2.3嚴密觀察病情，果斷謹慎處置   急救病人病情重，發(fā)展變化快，疏忽任何一個細微先兆，都會對病人的生命造成更大的威脅，這需要護士對病情進行連續(xù)不斷的嚴密觀察，果斷謹慎處置，避免延誤搶救時機。

        2.4加強學習，提高自身素質(zhì)   作為急救護士要有豐富的多學科知識才能承擔復雜的院前急救任務(wù)。這就要求急救護士要不斷加強業(yè)務(wù)學習，利用一切機會學習新的急救知識與技能，勤動手、多動腦，開拓思維，才能應(yīng)對院前急救中復雜的病情變化。 

        2.5默契配合，同力協(xié)作

        急救患者的救治是一種群體協(xié)作的活動，護士在工作中涉及與醫(yī)生、護士、司機、患者及家屬的廣泛關(guān)系。護士能否協(xié)調(diào)好這些關(guān)系對整個救護工作的秩序和質(zhì)量有很大的關(guān)系。醫(yī)生是急救小組的核心人物，護士應(yīng)尊重并服從醫(yī)生的指揮和醫(yī)囑，并要快速準確執(zhí)行，技術(shù)操作要熟練，當好醫(yī)生的助手。護患之間的關(guān)系也要處理恰當，在院前急救中，護士與患者是接觸最直接也是最多的，要求護士具有簡潔準確的語言表達能力，并與患者及家屬有良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，病人或家屬往往焦急、沖動，還應(yīng)做好解釋和安慰工作，以縮短護患之間的距離。急救護士還應(yīng)注意與急救司機的關(guān)系，此關(guān)系看起來與救治傷員關(guān)系不大，但這種關(guān)系始終貫穿于整個急救過程，如長途急救任務(wù)，因路途遙遠，司機能在整個運輸過程中注意力集中，安全、快速返回醫(yī)院，完成好任務(wù)，這就要求護士在路途中注意關(guān)心和提醒司機，同時要求司機做一些體力工作，協(xié)助搬運病員，護士只有處理好以上各種關(guān)系，才能同心協(xié)力，體現(xiàn)出集體凝聚的力量，才能把院前救治工作做好。

    3 護患溝通的技巧

篇10

【關(guān)鍵詞】項目溝通；管理；技巧

項目溝通管理是現(xiàn)代項目管理知識體系中的九大知識領(lǐng)域之一。項目溝通管理把成功所必須的因素――人、想法和信息之間提供了一個關(guān)鍵連接。所有的項目參與者，包括項目的開發(fā)投資者、管理者、設(shè)計單位、監(jiān)理單位、施工單位等，都希望能以各自的溝通能力、技巧來完成必要的溝通，以使項目建設(shè)順利地進行。

下面簡單介紹一下項目溝通管理的方式及技巧

一、首先要制定切實可行的溝通計劃

在一個比較完整的溝通管理體系中，應(yīng)該包含以下幾個過程，溝通計劃編制；信息分發(fā)；績效報告；管理收尾。溝通計劃決定項目利益相關(guān)者的信息溝通需要：誰需要什么信息，什么時候需要，怎么獲得。項目經(jīng)理的就位后的第一件事就是檢查整個項目的溝通計劃，因為在溝通計劃中描述了項目信息的收集和歸檔結(jié)構(gòu)、信息的方式、信息的內(nèi)容、每類溝通產(chǎn)生的進度計劃、約定的溝通方式等等。只有把這些理解透徹，才能把握好溝通，在此基礎(chǔ)上熟悉項目的其他情況。

二、選擇合適的項目溝通的方式： 正式溝通和非正式溝通、 上行溝通、下行溝通和平行溝通 ；單向溝通與雙向溝通；書面溝通和口頭溝通 ；語言溝通和體語溝通 ；鏈式溝通、輪式溝通、環(huán)式溝通 、Y式溝通成員滿意度低和全通道式。

三、運用溝通技巧來達到溝通控制

1.工程項目溝通障礙和溝通技巧

（1）工程項目溝通障礙

1）溝通有兩條關(guān)鍵原則，即盡早溝通和主動溝通。

2）保持暢通的溝通渠道。如果要想最大程度保障溝通順暢，就要當信息有媒介中傳播時盡量避免各種干擾，使得信息在傳播中保持原始狀態(tài)。信息發(fā)送出去并接收到之后，雙方必須對理解情況做檢查和反饋，確保溝通的正確性。

3）越過溝通障礙的方法

①系統(tǒng)思考，充分準備。在進行溝通之前，信息者必須對其要傳播的信息有詳盡的準備，并據(jù)此選擇適宜的溝通通道、場所等。

②溝通要因人制宜。信息者必須充分考慮接受者的心理特征、知識背景等狀況，依次調(diào)整自己的談話方式。

③充分運用反饋。許多溝通問題由于接受者未能準確把握發(fā)送者的意思而造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會減少這類問題的發(fā)生。

④積極傾聽。積極傾聽要求你站在說話者的立場上，運用對方的思維架構(gòu)去理解信息。

⑤調(diào)整心態(tài)。情緒對溝通的過程有巨大影響，過于興奮、失望等情緒一方面易造成對信息的誤解，另一方面也易造成過激的反應(yīng)。

⑥注意非語言信息

注意非語言信息往往比語言信息更能打動人。因此你是發(fā)送者，必須確保你的非語言信息能強化語言的作用。體語溝通非常重要。

⑦組織溝通檢查

組織溝通檢查是指檢查溝通政策，溝通網(wǎng)絡(luò)以及溝通活動的一種方法。這一方法把組織溝通看成實現(xiàn)組織目標的一種手段，而不是為了溝通而溝通。

（2）工程項目溝通技巧

1）項目管理者應(yīng)有的素質(zhì)

①能簡明扼要的說明任務(wù)的性質(zhì)。

②應(yīng)告知員工去做什么，如何去做。

③會鼓勵員工圓滿完成任務(wù)。

④能與員工建立和諧關(guān)系。

⑤能與員工一起探討問題，并聽取他們的意見。

⑥能有效地分配職責，并了解職員應(yīng)該向你提出的問題。

⑦作為領(lǐng)導，恰當?shù)慕忉屧谔囟ōh(huán)境中你的失常行為。

2）工程項目沖突管理

①工程項目沖突管理的目的就是引導沖突的結(jié)果向積極地、協(xié)作的、非破壞性的方向發(fā)展。

A.項目進度沖突：項目工作任務(wù)（或活動）的完成次序及所需時間的沖突。

B.優(yōu)先權(quán)沖突：項目參與者因?qū)ΜF(xiàn)實項目目標應(yīng)該執(zhí)行的工作活動和任務(wù)的次序關(guān)系意見不同而產(chǎn)生的沖突。

C.人力資源沖突：由于來自不同職能部門而引發(fā)的有關(guān)項目團隊成員支配問題等用人方面的沖突。

D.技術(shù)沖突：在技術(shù)質(zhì)量、技術(shù)性能要求、技術(shù)權(quán)衡以及實現(xiàn)性能的手段等技術(shù)問題上產(chǎn)生的沖突。

E.管理程序沖突：圍繞項目管理而產(chǎn)生的沖突。包括項目經(jīng)理的報告關(guān)系界定、責任界定、項目工作范圍、運行要求、實施計劃、與其他組織協(xié)商的工作協(xié)議以及管理支持程序等方面。

F.成本費用沖突：在費用分配問題上產(chǎn)生的沖突。

G.項目成員個性沖突：由于項目成員的價值觀、失誤判斷標準等不同而產(chǎn)生的沖突。

②沖突的基本的解決模式有五種。

A.退出。指卷入沖突的項目成員從中退出，從而避免發(fā)生實質(zhì)的或潛在的爭端。

B.強制。這一策略的實質(zhì)是“非贏即輸”，認為在沖突中獲勝要比“勉強”保持人際關(guān)系更為重要，是一種積極的解決沖突的方式。

C.緩和。實質(zhì)是“”，盡可能在沖突中強調(diào)意見一致的方面，而忽視差異。

D.妥協(xié)。實質(zhì)是協(xié)商并尋求爭論雙方在一定程度上都滿意的方法，旨在尋找一種折衷方案。

E.協(xié)商。直接面對沖突以克服分歧，解決沖突。是一條積極的沖突解決途徑，既正視問題的結(jié)局，也重視團隊之間的關(guān)系。

2.變更管理中的溝通。變更管理必須實現(xiàn)以下目標：

（1）項目組與業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導、公司決策層之間能進行開誠布公、及時有效的溝通，而獲得他們的支持、參與推動。

（2）項目組內(nèi)部能進行清楚高效的溝通，以保證項目組成員的工作能協(xié)調(diào)一致，按時、保質(zhì)、保量完成預期的交付成果，并得到認同和提升。

（3）所有員工都應(yīng)理解項目實施的原因、意義及其對整個組織及組織內(nèi)部每個功能、地域?qū)嶓w的影響。

（4）廣大員工能看到公司高層領(lǐng)導通過實際行動所表現(xiàn)出來的對于項目實施的支持與承諾。

（5）保證組織合理安排員工的工作職責和角色轉(zhuǎn)換，以及可能發(fā)生的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。

（6）對系統(tǒng)進行相關(guān)的最終用戶進行教育與培訓，使其以積極主動的心態(tài)迎接可能的變更，并具有相應(yīng)的技能來適應(yīng)這種變更。

（7）加強內(nèi)外部的宣傳和溝通，為項目順利推進營造一種適宜的組織氛圍。

綜上所述，我們可以這樣理解溝通：溝通是人和人之間進行的，采用語言、文字、身體語言、各種專業(yè)符號、影音資料等形成的信息進行的交流，使彼此間能知道并理解其意圖。溝通可以是口頭的或書面的，可以是面對面式的或是通過溝通媒介，如電話、文件、書信、電子郵件。溝通可以是正式的，如例會、報告會、會，也可以是非正式的。

在項目管理協(xié)會（PMI ）的《項目管理知識體系指南》中，把溝通管理定義為“項目溝通管理這一知識領(lǐng)域包括保證及時與恰當?shù)厣?、搜集、傳播、存儲、檢索和最終處置項目信息所需的過程。它在人員與信息之間提供取得成功所必需的關(guān)鍵聯(lián)系”。

不論何種理解與定義，溝通管理的重要性是毋庸質(zhì)疑的，那就是：有效的溝通管理是項目成功的關(guān)鍵因素，而良好的溝通技巧會讓你達成這一現(xiàn)實。

參考文獻：

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