導(dǎo)語：如何才能寫好一篇校園小故事，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

二年三班校園生活日記

洪欣奕

星期五下午，林老師給我們講評日記。

老師請日記寫得好的同學(xué)上講臺念自己的日記。我們認(rèn)真地聽著，不時發(fā)出會心的微笑或給他們熱烈的掌聲。突然，林老師請我去念，我不敢上去，害羞地低著頭，內(nèi)心激烈地斗爭。林老師走到我身邊，耐心地鼓勵我，我鼓足了勇氣走上講臺。

剛開始念，我不敢大聲，聲小如蚊，講臺下的同學(xué)根本聽不見。林老師悄悄地豎起大拇指，暗示我要勇敢，給我力量，我終于放開聲音念了起來，我漸漸進入角色，仿佛再現(xiàn)我寫日記的情景。念到精彩的部分，同學(xué)們都開心地笑了起來。

我在同學(xué)們的掌聲中走下講臺，心里一種從未有過的甜意。

林老師說：“洪欣奕，你很勇敢，要繼續(xù)努力。”

篇2

“拜……拜！”又是安婉兒，被留在了操場上。她怔了一會兒，一個人，慢吞吞的向教室走去。

“嗨！婉兒，你怎么一個人呢？杜茉茉不是和你在一起嗎？她呢？你怎么了??？”李欣欣見了安婉兒，說。

“……”

“喂！喂！你怎么了？說話??！你不是病了吧？”說著，去摸安婉兒的額頭。

“……哦……，我沒什么事兒，就是今天有些不太舒服而已，你先走吧，我想一個人靜一靜?！?/p>

“哦，那我走了啊，你自己沒事兒吧？”

“沒事兒，再見。”

“再見！”

李欣欣把郝晨叫了過來：“郝晨，我看安婉兒今天好像有些不太對，也不知道是怎么了。剛剛還和杜茉茉在操場上有說有笑呢，我見她，也只剩她一個人了，杜茉茉也不見了，唉，你去看看吧?！?/p>

“恩，好，那我走了啊?！?/p>

“快去吧！”

郝晨來到教學(xué)樓樓下，找不到安婉兒，跑到操場，也不見她，教室，還沒有！

她會跑到哪兒去呢？郝晨想。突然，身后有人拍了他的肩膀。

“郝晨，你找安婉兒嗎？我也正找她呢。你說她也真是的，剛剛和我在操場玩，不知道怎么了，突然一個人跑走了，我追都追不上……”杜茉茉對郝晨說。

“恩，是啊，我也在找她，聽李欣欣說，她今天有些怪，也不知道是怎么了，我正為這件事?lián)哪??！?/p>

“……嗯啊……，我也擔(dān)心?！闭f著，杜茉茉不敢正視郝晨。

郝晨注意到了這個微妙的變化，但他想：我可能是太過多慮了吧。

“算了，我們不要找了，她既然要一個人，那就先讓她一個人吧。她不想見我們，就尊重她好了。我們這樣找是無濟于事的。”郝晨說。

“恩，我們回教室吧?！?/p>

篇3

2011年11月3日19時45分，河南省義煤集團千秋煤礦21221下巷掘進工作面發(fā)生了沖擊地壓事故，河南大有能源股份有限公司礦山救護大隊共出動6個中隊16個小隊次、指戰(zhàn)員173人次，歷時51h，先后完成了災(zāi)區(qū)偵察、排放瓦斯、遇險遇難人員搜尋、搬運等工作，在礦方人員的協(xié)同努力下，圓滿完成了救災(zāi)指揮部下達的救援任務(wù)。在被堵埋的75名礦工中，自救脫險15名，礦方搬運出2名遇難者。救護隊到達后，成功解救出遇險礦工52人，搬運遇難礦工6人；在地面醫(yī)院對遇險傷員全力搶救中，其中2名傷員由于傷情嚴(yán)重，搶救無效死亡。

千秋煤礦為河南大有能源股份有限公司的骨干礦井之一，始建于1956年。目前千秋煤礦主采區(qū)為21采區(qū)，配采區(qū)為23采區(qū)。21采區(qū)現(xiàn)有2個回采工作面，即21141綜放工作面和21172綜放工作面，2個掘進工作面。本次事故就發(fā)生在21221掘進工作面下巷。

救援第一天

2011年11月3日19時22分，千秋煤礦開拓二隊跟班隊長劉會強報告：“21221下巷響煤炮，聲音比較大，煤塵大，什么也看不清楚?！?/p>

經(jīng)與現(xiàn)場核實，21221下巷380m以里的巷道嚴(yán)重變形，人已經(jīng)進不去，風(fēng)筒脫落。此時，20221工作面當(dāng)班作業(yè)工人共有75人。

2011年11月3日19時48分，河南大有能源股份有限公司救護大隊接到千秋煤礦調(diào)度室事故報告電話，直屬中隊值班待機小隊接到事故報警后迅速出動，并立即啟動了救護大隊處置礦井重大災(zāi)害事故應(yīng)急救援預(yù)案。救護大隊長和總支書記在地面指揮部接受、傳達救援指令和調(diào)集后續(xù)救援力量；副大隊長、總工程師帶隊下井指揮救援。為了防范事故擴大，每班除事故現(xiàn)場保持2個小隊外，地面副井口還布置2個待命救援小隊。

2011年11月3日20時10分和20時25分，直屬中隊首發(fā)的2個小隊先后到達事故礦井。

2011年11月3日20時55分，2個小隊到達21221下巷口，檢測氣體情況為：CH4：0.38%；CO2：0.24%；CO：0；T：38℃；偵察小隊進入到370m處時發(fā)現(xiàn)兩個電器開關(guān)放置完好；380m處風(fēng)筒斷裂，巷道地鼓嚴(yán)重，人員通過困難，檢查氣體為：CH4：4%；CO2：1%；CO：0；T：40℃。

按照指揮部的命令，救護隊向380m以里繼續(xù)偵察。由于巷道狹窄，僅能爬行，人員行動十分困難。在大約420m處，巷道狀況稍好，支架稍有變形，但人員能直立通過。在460m處，巷道中部液壓支柱全部向上幫傾斜，液壓支柱下幫空隙留有約寬0.6m、高1.5m的小洞。沿小洞繼續(xù)前行到達480m處，巷道頂?shù)装逋耆蠑n，現(xiàn)場氣體情況為：CH4：20%；CO2：5%；CO：0；T：40℃。由于有害氣體濃度較大，救護隊員立即接風(fēng)筒排放瓦斯。

2011年11月3日23時12分，救護隊員將風(fēng)筒接至460m處，在瓦斯?jié)舛认陆岛?，立即組織清挖，現(xiàn)場氣體情況為：CH4：1.5%；CO2：0.24%；CO：0；T：37℃。

救援第二天

2011年11月4日3時40分，救護隊員清煤至480m處時，發(fā)現(xiàn)1、2號遇難人員被埋在煤中，此處氣體情況為CH4：2.24%； CO2：1.2%；CO：0；T：38℃。

2011年11月4日4時30分，救護隊員將1號遇難人員包裹并運出，6時16分將2號遇難人員運出。

2011年11月4日8時30分，救護二中隊和三中隊各一個小隊接替已經(jīng)奮戰(zhàn)了14h的直屬中隊2個小隊，繼續(xù)進行救援。當(dāng)救援人員發(fā)現(xiàn)清挖現(xiàn)場瓦斯?jié)舛瘸藓?，立即理順和修補風(fēng)筒，消除了瓦斯威脅。

2011年11月4日9時05分，救護隊員在靠上幫掘小巷到510m左右時，發(fā)現(xiàn)了7名遇險人員。510m～520m巷道比較完好，氣體情況為CH4：0.5%；CO2：0.3%；CO：0；T:27℃。根據(jù)指揮部的命令，救護隊員一邊繼續(xù)清挖，一邊盡快運送遇險人員。

2011年11月4日12時35分，7名遇險人員全部運送升井。

2011年11月4日14點30分，直屬中隊兩個小隊接班，接替救援工作。本班檢查氣體情況為CH4：0.5%；CO2：0.3%；CO：0；T:27℃。

2011年11月4日22時50分，巷道清理至530m處。由于現(xiàn)場參與救援的人員很多，掘進的小巷斷面又很小，出現(xiàn)有害氣體成份上升現(xiàn)象，救護隊當(dāng)機立斷，停止清挖，撤出人員，排放有害氣體，確保了救援人員的安全。當(dāng)險情排除后，救援工作繼續(xù)展開。

救援第三天

2011年11月5日0點30分，救護四中隊和五中隊各一個小隊到達事故處理現(xiàn)場接替救援。

2011年11月5日4時40分，在清挖到540m左右時，救援人員聽到里側(cè)有敲管子、呼喊的求救信號，救援人員加快了通道挖掘速度。從5時32分持續(xù)到6時05分，45名遇險人員分兩批被救出。

2011年11月5日7時整，指揮部命令救護隊以最快的速度組織運送遇險人員升井。搬運過程中，大隊又派出了4個小隊分別在井底車場和地面接應(yīng)。

2011年11月5日11時46分，最后一名傷員被運送出井。

在抬運遇險人員的同時，指揮部又命令救護隊進入21221下巷工作面繼續(xù)搜尋最后4名被困人員。

篇4

辛棄疾 〔宋代〕

東風(fēng)夜放花千樹，更吹落、星如雨。寶馬雕車香滿路。鳳簫聲動，玉壺光轉(zhuǎn)，一夜魚龍舞。

蛾兒雪柳黃金縷，笑語盈盈暗香去。眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在，燈火闌珊處。

2、正月十五夜

蘇味道 〔唐代〕

火樹銀花合，星橋鐵鎖開。

暗塵隨馬去，明月逐人來。

游伎皆秾李，行歌盡落梅。

金吾不禁夜，玉漏莫相催。

3、十五夜觀燈

盧照鄰 〔唐代〕

錦里開芳宴，蘭缸艷早年。

縟彩遙分地，繁光遠綴天。

接漢疑星落，依樓似月懸。

別有千金笑，來映九枝前。

4、正月十五夜燈

張祜 〔唐代〕

千門開鎖萬燈明，正月中旬動帝京。

三百內(nèi)人連袖舞，一時天上著詞聲。

5、臨江仙·都城元夕

毛滂 〔宋代〕

聞道長安燈夜好，雕輪寶馬如云。蓬萊清淺對觚棱。玉皇開碧落，銀界失黃昏。

篇5

旁白：狼---狼---惡狗，有一個漁夫，家里灰?；页８F。

漁夫：(帶哭腔的)我是個孤兒??????

旁白：everymorning???

跑堂：2222??????

旁白：哪來的海鷗?乖，一邊呆著去!everymorning，漁夫到海邊去捕魚，但是他自己立下一條規(guī)矩，每天至多撒四次網(wǎng)?？墒?，一天早上

漁夫：今天點兒真背(邊說邊撒三次網(wǎng))，神馬都沒撈著!

漁網(wǎng)：你沒完了是不是?我頭都暈了!!

漁夫：好好好，最后一次!(撒網(wǎng)，準(zhǔn)備拉網(wǎng))這回腫么這么重啊?(費力拉回漁網(wǎng))讓我看看撈到了什么?

漁網(wǎng)：(抱著兩個瓶子)你猜我撈到了幾個瓶子?你要猜對了我就把這三個瓶子都給你!

漁夫：我猜???四個吧?

漁網(wǎng)：好吧，兩個都是你的了，(小聲的)還欠你倆~~

漁夫：我把這瓶子帶到市上去，可以賣十塊金幣。(搖瓶子)

魔鬼：(即興發(fā)揮)

漁夫：誰在說話?(環(huán)顧四周，盯住瓶子)難道是我幻聽了?(繼續(xù)搖)里面東西還不少呢!先看看是什么再買。(打開瓶蓋)(道具："青煙")(驚訝狀，定格)

(魔鬼登場)

魔鬼：(虔誠的，哀求的)所羅門啊，別殺我，以后我不敢再違背您的命令了!

漁夫：媽呀!這貨打哪來的?(向魔鬼)告訴你，所羅門都死了1800年了!話說回來，你是咋鉆進去滴?

魔鬼：哇咔咔咔~~漁夫，準(zhǔn)備受死吧!不過你可以選擇死法，我現(xiàn)在就要殺了你!

漁夫：那個??????老死行嗎?

魔鬼：不可以!!!在耍貧嘴我就幫你選!

漁夫：(生氣的)我犯了什么罪?我把你從海里撈上來，又把你從膽瓶里放出來，救了你的命，(突然跪下，哀求的)你為什么要殺我?

魔鬼：你聽一聽我的故事就明白了。很久很久以前??????

漁夫：停!說重點，簡單點。

旁白：(魔鬼演)你要知道，我是個無惡不作的兇神，曾經(jīng)跟所羅門作對，他派人把我捉去，裝在這個膽瓶里，用錫封嚴(yán)了，又蓋上印，投到海里。我在海里呆著，在第一個世紀(jì)里，我常常想：‘誰要是在這個世紀(jì)里解救我，我一定報答他，使他終身享受榮華富貴?！?/p>

魔鬼：(即興)

旁白：100年過去了，沒有人來解救我。第二個世紀(jì)開始的時候，我說：‘誰要是在這個世紀(jì)里解救我，我一定報答他，把全世界的寶庫都指點給他?！?/p>

魔鬼：(舉地圖)你看!

漁夫：(伸手拿，撲空)

魔鬼：不給，你還沒救我呢!

旁白：這次又沒有人來解救我。第三個世紀(jì)開始的時候，我說：‘誰要是在這個世紀(jì)里解救我，我一定報答他，滿足他的三種愿望。’

魔鬼：(即興)

旁白：可是整整過了400年，始終沒有人來解救我。我非常生氣，我說：‘從今以后，誰要是來解救我，我一定要殺死他，不過允許他選擇怎樣死。’

魔鬼：漁夫，現(xiàn)在你解救了我，所以我叫你選擇你的死法。

漁夫：怎么這么倒霉，碰上我來解救你!我救了你的命啊!

魔鬼：(邪惡的笑)正因為你救了我，我才要殺你啊!

漁夫：我好心對待你，你卻要殺我!老話確實講得不錯，真是‘恩將仇報’了!

魔鬼：別啰嗦了，反正你是非死不可滴!

旁白：漁夫想到："他是個魔鬼，我是個堂堂的人。我的智慧一定能壓制他的妖氣。"

漁夫：你決心要殺我嗎?

魔鬼：Sure，whynot?

漁夫：憑著神的名字起誓，我要問你一件事，你必須說實話。

魔鬼：說吧說吧!

漁夫：你不是住在這個膽瓶里嗎?照理說，這個膽瓶istoosmall，怎么容得下你這樣big的身體呀?

魔鬼：(輕蔑的)你不相信?

漁夫：Ofcourse.沒有親眼見到，我絕不相信!(狡猾地笑)

魔鬼：好，那我就演示給你看!(鉆回瓶中，悶聲說話，得意的)你看，我不是進來了嗎?

漁夫：告訴我吧，魔鬼，你希望怎樣死?現(xiàn)在我決心把你投到大海里去。

魔鬼：(小聲的)完了，上當(dāng)了!(諂媚的)漁夫，別生氣，剛才我是跟你開玩笑的。

漁夫：下流的魔鬼，你這是說謊呀!我要把你投到海里，這一回我非叫你在海里住一輩子不可。我知道你是壞透了的。我不僅要把你投到海里，還要把你怎樣對待我的事告訴世人，叫大家當(dāng)心，撈著你就立刻把你投回海里去，讓你永遠留在海里!(扔瓶子)(魔鬼叫：不要啊~~~~)

魔鬼：(漂上海面)我一定會回來的~~

漁夫：(一腳踢下去)回去吧你!(叉腰，得意笑，定格)

篇6

關(guān)鍵詞：顧客營銷 顧客 原則 實施

當(dāng)前，以產(chǎn)品為中心的產(chǎn)品導(dǎo)向營銷理念已逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行模轿粷M足顧客的個性化需求為內(nèi)容的顧客導(dǎo)向營銷理念，新世紀(jì)的顧客具有良好的教育前景和追求個性化的價值觀念。雖然他們總體上保持同質(zhì)化的產(chǎn)品或服務(wù)消費，但他們更期望產(chǎn)品或服務(wù)在功能和特點上更能滿足其特別的、個性化的、完全符合其要求，并融入其思想，使其得到極大的身心滿足，富含其物質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，而現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)突飛猛進的發(fā)展為實現(xiàn)這些個性化的產(chǎn)品和服務(wù)提供了有力支持，這就是顧客營銷的社會基礎(chǔ)。在當(dāng)今只有讓顧客十分滿意，才有可能得到他們的忠誠。

顧客營銷的內(nèi)涵和意義

顧客營銷就是一切以顧客為中心，全方位地滿足顧客個性化的需求為內(nèi)容的營銷。顧客營銷理念是以“顧客的需求都是不同的”，“產(chǎn)品或服務(wù)最終要滿足顧客的需求”為理論基礎(chǔ)；以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為保障的營銷模式，這就要求企業(yè)要根據(jù)每一個顧客的要求，進行產(chǎn)品或服務(wù)的不同開發(fā)設(shè)計、制作、制訂相應(yīng)的營銷組合策略，以實現(xiàn)與每一個顧客一一映射的銷售活動。而電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為實現(xiàn)這種顧客營銷提供了優(yōu)秀的操作平臺。

顧客營銷比較成功的企業(yè)，如美國的戴爾電腦公司，通用汽車公司等。顧客營銷理念符合現(xiàn)代營銷思想，在與大眾營銷的博奕中，它更具生命力。

顧客營銷的原則

顧客營銷必須是以顧客為中心的營銷理念，符合現(xiàn)代營銷成本、方便、溝通的原則。具體為：

顧客營銷遵循“顧客為中心”的原則

顧客營銷是以顧客為中心顧客導(dǎo)向營銷，與產(chǎn)品為中心的產(chǎn)品導(dǎo)向營銷不同。顧客營銷是一切從顧客開始為顧客找產(chǎn)品，而不是為產(chǎn)品找顧客。這徹底地改變了大規(guī)模地生產(chǎn)產(chǎn)品，再通過分銷、促銷、廣告等大規(guī)模的營銷手段，銷售給目標(biāo)顧客的大眾營銷模式，而是以顧客為先導(dǎo)，建立與顧客的聯(lián)系，運用不同的方式收集、整理顧客的需求，然后再根據(jù)需求生產(chǎn)出按照他想象的，融入他的思想，最大限度地滿足其渴望的產(chǎn)品。并且在這個產(chǎn)品的價值中就蘊含了顧客特質(zhì)的因素，同時也反映了顧客營銷模式具有無限的生命力，它將挑戰(zhàn)大眾營銷中的產(chǎn)品占有率模式。

顧客營銷符合現(xiàn)代營銷中心成本領(lǐng)先的原則

哈佛商學(xué)院的波特在《競爭優(yōu)勢》一書中指出：一個企業(yè)的產(chǎn)品要取得競爭優(yōu)勢要實施三個戰(zhàn)略“成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、初密集型戰(zhàn)略”，否則，企業(yè)無法在競爭中取勝。由于“顧客營銷”目標(biāo)顧客群的個性化，它就可以拋棄不必要的大眾營銷手段，省去漫無邊際的費用，避開愈演愈烈的價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)，顯然節(jié)省了成本實現(xiàn)了成本領(lǐng)先，最終降低顧客的購買成本，為顧客提供了更為超值的利益，取得了“顧客營銷”與“大眾營銷”在成本上的比較優(yōu)勢。

顧客營銷符合現(xiàn)代營銷中的“方便”原則

“量身定做”為顧客營銷解決了顧客為買一雙鞋，或一臺電腦桌有多少個抽屜都要進行比較，甚至是多個商場地比較選擇問題。省去了顧客在眼花繚亂的商品品牌海洋中不知所措的煩惱。顧客營銷就是一切為顧客要求而展開營銷活動，其宗旨是為顧客節(jié)省了時間，為顧客方便購買提供超值服務(wù)。并且將顧客的個人資料，個性化的要求等信息，存入數(shù)據(jù)庫，隨時根據(jù)顧客的現(xiàn)實要求和數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)資料等綜合起來為顧客提供更為超乎想象的服務(wù)，實現(xiàn)了物超所值的真正意義上的方便。

顧客營銷符合現(xiàn)代營銷的“溝通”原則

顧客營銷避開大眾營銷中通過大規(guī)模的廣告或等促銷手段與顧客溝通的方式。而是能通過把握每一個顧客的要求，了解每一個顧客對產(chǎn)品服務(wù)的意見、建議，直接掌握顧客的動態(tài)，與之形成互動，形成一支穩(wěn)定的忠誠的顧客隊伍。顧客營銷要求企業(yè)具備個性化的溝通能力，這種能力是將現(xiàn)代科技（如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等）、信息和企業(yè)資源再整合的能力。

顧客營銷的實施

歸納起來，顧客營銷的實施可以從以下幾個步驟展開：

選擇目標(biāo)顧客群

在經(jīng)濟學(xué)上的“二八”法則。即一個企業(yè)20%的優(yōu)秀忠誠顧客可以為企業(yè)帶來80%的利潤。所以顧客營銷第一步就是要根據(jù)人文、地理、行為等要素框定出自已的目標(biāo)顧客群。尋找誰將成為企業(yè)的優(yōu)秀目標(biāo)顧客群，使具體的業(yè)務(wù)操作能夠有的放矢。顧客營銷在選擇目標(biāo)顧客時體現(xiàn)的是密集化的營銷策略，以便配合生產(chǎn)上的全覆蓋策略。

目標(biāo)顧客群的細(xì)分化

將目標(biāo)顧客群的需求細(xì)分篩選出最有價值的細(xì)分顧客群，最終形成具體個人信息。如姓名、性別、年齡、職業(yè)、收入、住址、個人愛好、個性特點等，在完成第一次交易后還需要有更為詳細(xì)的個人數(shù)據(jù)，因為“量身定做”細(xì)分理論基礎(chǔ)是“每個顧客的需求不同”，基于這種理念，就要對顧客實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫管理和CRM管理，同時研究影響顧客個性化的需求一些因素，這些因素構(gòu)成了影響“量身定做”的深層次要素，在細(xì)分目標(biāo)顧客群時都必須把它考慮進去。最后形成詳實的顧客檔案系統(tǒng)、顧客數(shù)據(jù)系統(tǒng)和顧客研究系統(tǒng)。

與顧客互動溝通

顧客營銷中的顧客溝通形式區(qū)別在于大眾營銷中的廣告促銷溝通方式。主要表現(xiàn)為：電子商務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)突猛進的發(fā)展，使現(xiàn)代社會的供求關(guān)系處于動態(tài)的互動之中。顧客可以在世界的任何一個地方，任何一個時間將自己個性化的需求，以電子商務(wù)形式傳給制造商，而制造商也可以隨時隨地的將信息資訊以電子商務(wù)形式傳達給顧客，實現(xiàn)雙方互動溝通。人際溝通。人際溝通需要企業(yè)有良好高素質(zhì)的銷售人員，與顧客建立良好的第一次惠顧，然后通過介紹、展示、洽談……爭取建立業(yè)務(wù)關(guān)系。再按照CRM管理，建立數(shù)據(jù)庫，以便溝通。電話溝通。顧客營銷的溝通方式中電話溝通也是一種重要手段，如美國戴爾電腦公司的接洽中心每天處理6萬個顧客電話業(yè)務(wù)。

產(chǎn)品制做

“產(chǎn)品制做”是指顧客營銷業(yè)務(wù)流程的物化過程。企業(yè)按訂單要求制做，設(shè)計生產(chǎn)出完全符合顧客需求，融入了顧客思想，使顧客得到極大身心滿足的富含其特質(zhì)的產(chǎn)品。

服務(wù)

“顧客營銷”本身就是一種融入了現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的服務(wù)系統(tǒng)。這同樣可以提供售前、售中、售后服務(wù)。它的個性化就是把每一個單一的顧客當(dāng)成一個長期的投資來對待。所以它的服務(wù)更具針對性，是具體的“一個顧客”，而不是無數(shù)無名顧客群。顧客營銷中的“老顧客的回訪”服務(wù)是相當(dāng)重要的，因為這樣做可以建立穩(wěn)定的顧客關(guān)系，保持一個老顧客遠比爭取一個新顧客要經(jīng)濟得多，并且使顧客更具可衍生性。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，數(shù)據(jù)庫管理為實現(xiàn)這種服務(wù)提供了強有力的支持。同時良好的服務(wù)能夠形成良好的口碑，形成良好的人際傳播。

顧客營銷以顧客為中心，是一種“人本理念”的回歸；個性化的產(chǎn)品服務(wù)是現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計的回歸；同樣充滿商機。隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，每個企業(yè)都投入了更多的資源，對顧客進行研究，力圖全方位滿足每一個顧客的需求。同時把顧客當(dāng)作一項長期資產(chǎn)進行創(chuàng)新開發(fā)與管理。只要作好了顧客營銷，得到顧客絕對的忠誠，那么就可以在激烈的市場競爭中取得一席之地。

參考資料：

1.陸雄文、莊莉主譯，服務(wù)營銷，中國人民大學(xué)出版社，2001

篇7

論文摘要：學(xué)校是學(xué)生求知的場所，肩負(fù)著傳播文明的神圣使命，需要良好的環(huán)境和穩(wěn)定的秩序。校園中的學(xué)生無時無刻不與現(xiàn)實社會發(fā)生著各種各樣的聯(lián)系，同時，難免面對各種意外事故。據(jù)有關(guān)資料顯示，在我國，青少年兒童意外傷害每年導(dǎo)致9萬人死亡，75萬人傷殘。更令人驚心的是，我國中小學(xué)在校生意外傷害的發(fā)生率正以每年14%的速度遞增。觸目驚心的校園安全傷害數(shù)字，敲響了校園安全的警鐘。加強校園安全教育，建立一套科學(xué)的校園安全事故風(fēng)險防范指標(biāo)體系已經(jīng)迫在眉睫。

我國的大中小學(xué)約有兩億多名在校學(xué)生，是一個相當(dāng)龐大的社會群體。社會是大環(huán)境，學(xué)校是小社會，是社會大環(huán)境的子系統(tǒng)，也是構(gòu)建和諧社會的基石，小社會的安全與否勢必會影響大環(huán)境的和諧程度。

一、我國校園安全教育現(xiàn)狀

近年來，我國很多學(xué)校通過加強安全保衛(wèi)措施，制定安全制度，借助“消防日”、“安全日”、“環(huán)境日”、“形勢報告會”及典型安全事件等形式進行安全教育，增強了學(xué)生安全保護、防范意識，校園安全教育取得了一定成果。但經(jīng)常發(fā)生的校園安全事故告訴我們，我國校園安全教育還存在很多問題。

1.學(xué)校重視不夠，安全措施乏力?，F(xiàn)在，多數(shù)學(xué)校一味追求升學(xué)率，把升學(xué)率看做是提高學(xué)校聲譽的重要手段，忽視校園安全教育。同時，學(xué)校校舍及教學(xué)設(shè)施陳舊、老化，未及時修復(fù)或拆除，或在技術(shù)上、設(shè)計上存在失誤、缺陷，設(shè)施設(shè)置不當(dāng)或使用了不合格產(chǎn)品，極易形成安全隱患，對學(xué)生的安全構(gòu)成威脅，甚至為事故的發(fā)生提供客觀條件。

2.安全教育內(nèi)容較少，方法單一。現(xiàn)在校園安全教育的內(nèi)容，大部分停留在傳統(tǒng)意義安全上。學(xué)校在進行安全教育時，方法過于單一，形式簡單，一般都是采取形勢報告、班會等形式，容易使學(xué)生產(chǎn)生排斥和麻痹心理，教育效果低下。有的教師教育方法不當(dāng)，簡單粗暴，侮辱、歧視學(xué)生，甚至體罰或變相體罰，都可能導(dǎo)致發(fā)生安全事故。

3.學(xué)校安全法律法規(guī)不健全，青少年成長的社會環(huán)境亟待優(yōu)化。這是安全事故的重要原因，由于法規(guī)不健全，責(zé)任劃分不明確，責(zé)任追究不嚴(yán)厲，使各有關(guān)職能部門和學(xué)校模糊甚至淡化了對學(xué)校安全工作的認(rèn)識，沒有引起足夠的重視，導(dǎo)致各環(huán)節(jié)安全防范措施不落實，從而埋下了很多安全隱患。

4.制度不嚴(yán)，管理不善，安全保護措施不力。目前，安全教育似乎只跟學(xué)校安全事故、教訓(xùn)相關(guān)聯(lián)，只有當(dāng)學(xué)校發(fā)生安全事件，或者社會上出現(xiàn)危害學(xué)生安全事件時，安全教育才能得到學(xué)校的關(guān)注，學(xué)校相關(guān)部門就會在這一特定的時期內(nèi)去抓一抓，管一管，只是有針對性地做一些表面文章，缺乏制度和理論支持，沒有形成專門的安全教育制度，缺乏長效機制，更缺乏一套科學(xué)的校園安全事故風(fēng)險防范指標(biāo)體系。

二、建立校園安全事故風(fēng)險防范指標(biāo)體系的重要性和必要性

1.建立校園安全事故風(fēng)險防范指標(biāo)體系是校園安全形勢的現(xiàn)實需要。近年來，校園安全愈來愈引起社會各界的密切關(guān)注。教育部門把學(xué)校安全放在教育工作的首位，采取各種措施，落實責(zé)任制，嚴(yán)格管理，對防范安全事故的發(fā)生起了積極的作用。但由于主、客觀原因，中小學(xué)校的安全形勢仍令人擔(dān)憂，校園安全事故仍然頻繁發(fā)生。

2.建立校園安全事故風(fēng)險防范指標(biāo)體系是促進學(xué)生健康成長的基礎(chǔ)。學(xué)生時代是人生發(fā)展的高峰期，如果從生理、智能、情感和社會需要四個方面來衡定人一生的發(fā)展，就會發(fā)現(xiàn)學(xué)生階段是學(xué)習(xí)知識和技能的最佳時期。如果校園安全事故頻繁發(fā)生，勢必會影響學(xué)生的正常學(xué)習(xí)生活，甚至?xí)o他們帶來一些心理陰影，影響學(xué)生的健康成長。

3.建立校園安全事故風(fēng)險防范指標(biāo)體系是構(gòu)建和諧校園、維護社會穩(wěn)定的保障。校園是社會的子系統(tǒng)，構(gòu)建和諧校園是構(gòu)建和諧社會、維護社會穩(wěn)定的基石。安全穩(wěn)定工作關(guān)系到學(xué)校的全盤工作，也關(guān)系到社會的穩(wěn)定和諧。

三、建立校園安全事故風(fēng)險防范指標(biāo)體系的原則

1.科學(xué)性原則?？茖W(xué)性是制訂防范指標(biāo)體系的最基本的原則。根據(jù)這一原則，指標(biāo)體系的設(shè)計既要能揭示校園安全事故的本質(zhì)特征，又要反映出校園安全的內(nèi)在要求。只有堅持科學(xué)性原則，獲得的信息才具有可靠性和客觀性，防范效果才能達到。

2.發(fā)展性原則。隨著時代的發(fā)展，校園安全事故的類型也在發(fā)生改變，很多以前難以預(yù)見的安全事故在悄然發(fā)生。因此，制定校園安全事故風(fēng)險防范指標(biāo)體系時要用發(fā)展的眼光看問題，看到事故之間的聯(lián)系和趨勢，做到預(yù)見在先、防范在前。

3.全面性原則。校園安全事故風(fēng)險防范指標(biāo)體系各指標(biāo)之間要相互聯(lián)系、相互配合，形成有機的整體。選取時應(yīng)從防范對象的各個方面著眼，既突出重點，重點指標(biāo)具有代表性，又兼顧全面，既要考慮事故的預(yù)防，也要考慮事故的處理。

4.可行性原則。校園安全事故涉及到校園各方面，具有范圍廣、內(nèi)容多等特點。在防范指標(biāo)體系設(shè)計時，應(yīng)考慮資料采集的難易程度和重要性兩個方面，建立的防范指標(biāo)體系應(yīng)能方便數(shù)據(jù)資料的收集，盡量做到指標(biāo)體系具有較強的可行性，這樣防范指標(biāo)體系才能比較容易為各個學(xué)校所接受。

四、校園安全事故風(fēng)險防范指標(biāo)體系的內(nèi)涵

1.校園安全事故風(fēng)險防范指標(biāo)體系構(gòu)成。校園安全事故風(fēng)險防范指標(biāo)體系的構(gòu)建需要考慮的方方面面很多，根據(jù)科學(xué)性、發(fā)展性、全面性、可行性原則，指標(biāo)體系可以建立預(yù)防階段、發(fā)生階段、結(jié)束階段3個一級指標(biāo)，組織機構(gòu)等9個二級指標(biāo)，安全制度等20個三級指標(biāo)。

2.指標(biāo)體系的內(nèi)涵解讀

⑴預(yù)防階段。預(yù)防階段主要包含4項二級指標(biāo)：組織機構(gòu)、事故監(jiān)測、事故預(yù)防和周邊環(huán)境和7個三級指標(biāo)。

組織機構(gòu)是加強校園安全的前提。校園安全的建設(shè)首先，要加強領(lǐng)導(dǎo)，建立健全組織機構(gòu)。校園安全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)全面負(fù)責(zé)學(xué)校的安全工作,研究制定學(xué)校安全防范措施，檢查安全崗位責(zé)任落實情況。其次，是負(fù)責(zé)校園安全的專、兼職管理人員，應(yīng)有相應(yīng)的資格，要有一批熱愛校園工作、有奉獻精神的管理人員和工作人員始終參與到校園安全建設(shè)中來。同時，還必須有健全的防范校園安全事故的工作制度和管理制度，使學(xué)校安全建設(shè)工作的各個環(huán)節(jié)均有章可循。

事故監(jiān)測是防范校園安全事故的基礎(chǔ)。學(xué)校應(yīng)成立一個隸屬于學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的工作小組即事故數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作小組。工作小組由學(xué)校醫(yī)療衛(wèi)生部門、學(xué)生工作部門、后勤服務(wù)部門、保衛(wèi)部門等部門組成，負(fù)責(zé)長期、連續(xù)、系統(tǒng)地收集疾病、健康狀態(tài)、傷害事故及相關(guān)因素的資料。數(shù)據(jù)收集得內(nèi)容應(yīng)全面、系統(tǒng)，并對數(shù)據(jù)進行分析，數(shù)據(jù)分析的結(jié)果提交至學(xué)校安全管理機構(gòu)以便進行評估，為學(xué)校安全管理機構(gòu)制定有效的預(yù)防措施提供依據(jù)。

事故預(yù)防主要針對各種類型的校園安全事故建立事故預(yù)防系統(tǒng)，根據(jù)校園安全事故一般分類法，主要分為擠踏傷害事故預(yù)防、交通安全事故預(yù)防、中毒安全事故預(yù)防、活動安全事故預(yù)防等。事故預(yù)防要求對每類校園安全事故都建立詳細(xì)的安全標(biāo)準(zhǔn)，建立安全事故應(yīng)急預(yù)案并要進行演習(xí)。

周邊環(huán)境主要包括校園治安情況、校園人員流動情況、周邊經(jīng)營狀況等進行掌控，排除可能存在的校園安全事故隱患。

⑵發(fā)生階段。發(fā)生階段主要包括應(yīng)急保障、協(xié)調(diào)控制、應(yīng)急救援等3個二級指標(biāo)和6個三級指標(biāo)。

應(yīng)急保障的首要任務(wù)就是要有信息保障，學(xué)校要建立健全并落實校園安全事故信息收集、傳遞、報送、處理等各環(huán)節(jié)運行機制，保持信息傳輸設(shè)施和通訊設(shè)備完好，保持通迅方便快捷，確保信息報送渠道的安全暢通。要有處理安全事故的物資保障，特殊應(yīng)急物資應(yīng)由專人保管，保證物資、器材的完好和可使用性。物資存放合理，保持通道暢通，物資運輸便利、安全。同時組建校園安全事故應(yīng)急預(yù)備隊，一旦啟動預(yù)案，立即投入使用。

協(xié)調(diào)控制是指校園安全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)接到報案后，應(yīng)立即派人到現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)，對現(xiàn)場局面進行控制，根據(jù)事態(tài)的發(fā)展適時召開會議，安排部署相關(guān)工作。

應(yīng)急救援是處理校園安全事故的關(guān)鍵。它要求學(xué)校必須具備處理各種突發(fā)安全事故的應(yīng)急能力，學(xué)要要建立專門的應(yīng)急機構(gòu)，建立各種突發(fā)安全事故的應(yīng)急救援預(yù)案并演練。

⑶結(jié)束階段。校園安全事故發(fā)生以后，信息交流是必不可少的一個環(huán)節(jié)，它有利于學(xué)校總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，杜絕今后安全事故的發(fā)生。信息交流首先應(yīng)該保證信息暢通，信息要能及時反饋到校園安全領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，信息全面、客觀、準(zhǔn)確、及時。

學(xué)校應(yīng)定期進行自我檢查與外部審查。首先，學(xué)校安全管理機構(gòu)應(yīng)組織相關(guān)人員定期對校園安全情況進行全面檢查，尤其是各項計劃措施的落實情況。同時，學(xué)校安全管理機構(gòu)應(yīng)根據(jù)檢查組的檢查結(jié)果，傷害數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作小組上報的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，以及外界情況的變化，如：事故源的變化、技術(shù)發(fā)展情況、學(xué)校安全目標(biāo)與指標(biāo)的要求、家長和師生的希望與建議、對持續(xù)改進的承諾等。定期和不定期地組織對校園安全建設(shè)項目及實施效果進行評估，進而對學(xué)校安全整體目標(biāo)進行評審，以便確定下一步工作的重點和目標(biāo)，及時制定新的計劃與實施方案并予以實施，從而達到持續(xù)改進的目的。

當(dāng)然，校園安全事故風(fēng)險防范指標(biāo)體系是一項長期性、復(fù)雜性的系統(tǒng)工程，也還不盡完善，需要學(xué)校各部門高度重視起來,提高對學(xué)生安全事故的預(yù)見能力，把學(xué)生安全教育工作做在前面，不斷增強學(xué)生安全意識，提高應(yīng)對校園安全事故的應(yīng)急能力，從而減少和杜絕校園安全事故的發(fā)生，為國家培養(yǎng)更多高素質(zhì)合格人才。

參考文獻：

[1]齊連義：《校園傷害事故的預(yù)防措施探析》，《現(xiàn)代中小學(xué)教育》，2005.9。

[2]鄭大瑋：《校園安全減災(zāi)教育不容忽視》，《城市與減災(zāi)》，2003.6。

篇8

【關(guān)鍵詞】 市級醫(yī)院；績效評估；科學(xué)管理

從改革開放開始， 我國醫(yī)藥衛(wèi)生體制經(jīng)歷了和其他領(lǐng)域一樣艱苦的“盲人摸象”探索的發(fā)展過程。隨著《2009～2011 年深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實施方案》正式頒布， 我國公立醫(yī)院的改革也在穩(wěn)步跟隨。但由于我國國情與歐美等發(fā)達國家不同， 醫(yī)院的性質(zhì)和管理體制也不相同， 不能照搬已經(jīng)形成的較完善的績效評估理論， 所以科學(xué)合理的研究出符合各地不同情況的市級醫(yī)院績效評估體系， 并有效妥善地實施， 是現(xiàn)階段我國醫(yī)院管理部門和醫(yī)療科研工作者急需解決的一個問題[1]。

1 國內(nèi)外醫(yī)院績效評估研究現(xiàn)狀

起步較早的是國外醫(yī)院績效評估的研究。美國衛(wèi)生組織委員會使用績效測量系統(tǒng)評審衛(wèi)生機構(gòu)績效， 醫(yī)院根據(jù)自身特點選擇相匹配的測量體系， 能全面地反映各醫(yī)院的綜合水平。而英國的績效管理系統(tǒng)反映的是醫(yī)院以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理趨勢。2000年6月， 國際衛(wèi)生組織（WHO）以全新的理念分析了不同國家衛(wèi)生系統(tǒng)的績效評估框架?？傮w來講， 各國衛(wèi)生服務(wù)體制雖不盡相同、傳統(tǒng)管理的文化有一些差異， 績效評估的側(cè)重點不盡相同， 但是目前國外對醫(yī)院費用效率、工作效率、技術(shù)效率三種效率的研究均比較廣泛。

我國醫(yī)院對績效考核的研究， 諸多專家學(xué)者進行了深入的“仁者見仁智者見智”的研究， 也建立了一些具有代表性的醫(yī)院績效評估體系。但是多數(shù)的研究集中在選擇指標(biāo)、定權(quán)或標(biāo)化等方面， 對公立醫(yī)院績效評估的相關(guān)理論研究缺乏深入的探討， 沒有形成彰顯我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)性質(zhì)的醫(yī)院績效評估體系。

2 醫(yī)院績效評估的理論基礎(chǔ)

績效評估， 又稱績效評價， 是基于事實， 有組織地客觀評價組織內(nèi)每個人的特征、習(xí)慣、性格、態(tài)度的相對價值， 確定其能力、工作適應(yīng)性、業(yè)務(wù)狀態(tài)的過程。即運用數(shù)理統(tǒng)計和運籌學(xué)方法， 采用特定的指標(biāo)體系， 對照統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)， 按照一定的程序， 通過定量定性對比評價， 對企業(yè)一定經(jīng)營時期的經(jīng)營效益和經(jīng)營者業(yè)績， 做出客觀、公正和準(zhǔn)確的評判。而醫(yī)院績效是醫(yī)院從事公共醫(yī)療服務(wù)的行為和結(jié)果， 除社會效益和經(jīng)濟效益外， 還包括服務(wù)質(zhì)量、工作效率、公平性等內(nèi)容[2]。

醫(yī)院績效管理的核心則是績效評估， 區(qū)別于事業(yè)單位的績效評估， 在評估指標(biāo)包括對象、方法、內(nèi)容和結(jié)果分析等都有其特殊性。對于醫(yī)院績效評估的醫(yī)院和員工來講， 績效評估必須通過問卷調(diào)查和走訪的方式來了解患者和社會整體的滿意度情況， 故其評估結(jié)果更具綜合性， 能促使醫(yī)院管理水平不斷提升[3]。從而可以了解到醫(yī)院績效評估的作用與價值：①促進醫(yī)院管理科學(xué)化；②提高醫(yī)院資源利用率。

3 我國市級醫(yī)院績效評估的現(xiàn)狀與問題

在實施新的考核辦法之前， 我國市級醫(yī)院過多的參考事業(yè)單位的績效評估體系和指標(biāo)， 無論什么專業(yè)和層次的員工的考核標(biāo)準(zhǔn)都是一致的， 流于形式， 難以反映不同崗位不同員工的業(yè)績貢獻， 不利于調(diào)動員工的積極性。而考核結(jié)果的運用方面， 簡單的認(rèn)為這就是績效管理， 結(jié)果造成了部分醫(yī)生盲目濫開藥、濫檢查等“創(chuàng)收”現(xiàn)象， 形成新的醫(yī)患矛盾[4]。經(jīng)過近幾年的實踐和總結(jié)， 逐漸形成適合我國市級醫(yī)院的醫(yī)院績效評估體系， 獲取真實的績效指標(biāo)數(shù)據(jù)， 重視評估結(jié)果的使用， 效果較好。

雖然確立了新的評估指標(biāo)， 建立了合理的績效評估體系， 且在近幾年的實踐中取得了一些跨越式突破， 但是我國市級醫(yī)院的績效評估還存在以下的問題。

3. 1 評估體系的崗位評估標(biāo)準(zhǔn)不夠靈活多變。

3. 2 績效指標(biāo)設(shè)置的針對性不夠。

3. 3 績效評估關(guān)注結(jié)果忽視過程。

4 我國市級醫(yī)院績效評估的建議

針對我國市級醫(yī)院績效評估體系依然存在的問題， 以及美國和英國的醫(yī)院績效評估的主要特點， 可提出幾點優(yōu)化我國市級醫(yī)院績效評估的建議。

4. 1 建立科學(xué)有效的崗位績效評估分系統(tǒng) 應(yīng)按照醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和管理干部以及一線醫(yī)務(wù)工作者崗位的不同績效指標(biāo)， 建立科學(xué)有效的崗位績效評估分系統(tǒng)。將考核側(cè)重點放在崗位評估和崗位績效評估上， 使各員工明確績效評估的目標(biāo)和內(nèi)容， 并分析評估結(jié)果， 找出原因制定措施， 以便于根據(jù)不同的環(huán)境因素變化以及各級各類崗位特點， 及時調(diào)整指標(biāo)。

4. 2 建立不同類型醫(yī)院的績效評估系統(tǒng) 醫(yī)院績效涉及到的因素很多， 是一個相互聯(lián)系、相互制約的復(fù)雜系統(tǒng)[5]。在建立評估方案時， 應(yīng)充分考慮各種因素的關(guān)聯(lián)性。不同類型的醫(yī)院不同的科室的工作人員不同， 部門工作復(fù)雜， 同時工作任務(wù)量也各不相同， 應(yīng)各自針對各自醫(yī)院的實際情況建立出符合自身條件的績效評估系統(tǒng)， 最大化的調(diào)動和高效化的完成目標(biāo)。

4. 3 建立全程跟蹤的醫(yī)院績效評估系統(tǒng) 采用全程跟蹤的醫(yī)院績效評估系統(tǒng)對日常的績效機制和抽查體制進行動態(tài)調(diào)整， 對不可抗力的目標(biāo)任務(wù)及時調(diào)動， 對實踐不得力、進度緩慢的目標(biāo)任務(wù)提前警示。全程跟蹤的醫(yī)院績效評估系統(tǒng)的建立， 將能夠大幅度提高醫(yī)護人員的工作效率， 有利于醫(yī)院管理層掌握每位醫(yī)護人員的工作動態(tài)， 為職稱評比提供一定參考。

5 小結(jié)

市級醫(yī)院的發(fā)展， 既要適應(yīng)市場經(jīng)濟一般規(guī)律的要求， 同時又要遵循衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律。因而， 在完善市級醫(yī)院的績效評估體系時， 要開拓新思路， 要跳出陳舊的評估范圍， 在醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展能力上多下些功夫， 進行符合自身情況的新探索。

總之， 我國市級醫(yī)院對績效評估體系的研究還很不完善， 尚處在初級階段， 其關(guān)鍵指標(biāo)的確定是否最優(yōu)、權(quán)重及賦值是否科學(xué)、秩和統(tǒng)計法的選擇是否得當(dāng)?shù)鹊龋?都有待于進一步的實踐和改善。

參考文獻

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[3] 劉媛.醫(yī)院考核管理初探.繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育， 2008，21（36）：9-11.

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一、引校園常見的安全事故

1、不當(dāng)活動事故

學(xué)生在課余時間相互追逐、戲耍、打鬧時不掌握分寸和方式方法，使用筆、石子、小刀、玩具等器械造成的傷害。擠壓、踐踏事故放學(xué)和下課時在樓道、門口等黑暗和狹窄的地方互相爭先而造成的擠壓、踐踏等事故。學(xué)校樓房走廊欄桿的高度不符合要求；校園設(shè)深水池；體育設(shè)備不定期檢查、維修、更換，有些危房在帶病使用；校園設(shè)施老化。

2、交通事故

不走人行道、隨意橫穿馬路、強行超道、高速騎車等造成的交通事故。乘座貨車或超載車輛而造成車翻人傷亡的事故。

3、體育活動事故

體育活動或課上不遵守紀(jì)律或注意力不集中，活動隨意，體育器械使用時不得要領(lǐng)而造成的傷害。

二、勞動或社會實踐事故

在勞動或社會實踐中安全意識差，操作不熟練或不按要求操作而造成的傷害。

1、校園暴力事故

學(xué)校安全保衛(wèi)制度不健全，防范措施不得力，學(xué)生受到校外不法之徒的侵害。哥們義氣拉幫結(jié)伙；為小事摩擦使用武力；盲目消費導(dǎo)致偷盜；不良交往拉人下水；少數(shù)教師有體罰行為。

2、消防事故

學(xué)生取暖、用電、飲食不當(dāng)而造成火災(zāi)、觸電、中毒等事故。一是僥幸心理嚴(yán)重，導(dǎo)致老化的供電線路和設(shè)施仍在湊合著使用、消防器材不足、樓房過道設(shè)計不符合消防規(guī)定等等。二是消防知識缺乏，大多數(shù)師生不會使用滅火器，消防課極少上，發(fā)生火情更不知如何處理。三是管理措施松懈，如學(xué)生隨便使用電器，煤氣，蠟燭等易燃易爆物品。

三、學(xué)生身體特殊事故

因?qū)W生特殊疾病、特殊身體素質(zhì)、異常心理狀態(tài)受到意外沖擊而造成的傷害。

1、自然災(zāi)害事故

學(xué)生自救自護能力差，遇到暴風(fēng)雨、地震、洪水等自然災(zāi)害無法有效防衛(wèi)造成的傷害。

2、衛(wèi)生事故

學(xué)校衛(wèi)生管理重視不夠，工作機制不健全，工作措施不落實，特別是農(nóng)村學(xué)校食堂基礎(chǔ)設(shè)施條件落后，衛(wèi)生設(shè)施差等問題仍很突出，已成為學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生安全事件的隱患。

設(shè)施事故 學(xué)校沒有定時檢查設(shè)施，導(dǎo)致學(xué)校里存在許多安全隱患。

近年來，不少學(xué)校安全事故時有發(fā)生，安全情況令人擔(dān)憂。校園安全事故，特別是近期校園血案的接連發(fā)生，說明校園安全問題不再只是單純的校園問題，它已成為一個社會問題。這些問題的存在讓人們不得不對校園的安全問題進行重新審視和思考。

隨著我國由基本小康社會向?qū)崿F(xiàn)全面小康社會的發(fā)展，各種社會矛盾凸顯程度日益加深，社會不穩(wěn)定因素進一步加劇，各類矛盾的折射使得校園安全工作面臨許多新的挑戰(zhàn)。

學(xué)生作為社會公民群體是自身安全防范的弱勢群體，已成為一些不法分子發(fā)泄對社會不滿的重點選擇對象，在各種災(zāi)難性事故和暴力惡性事件中成為受害者。因此校園安全防范體系及意外事件應(yīng)對策略成為學(xué)校管理的一項重要內(nèi)容：通過管理的手段以實現(xiàn)控制事故、消除隱患、減少損失的目的，從而使整個學(xué)校達到最佳的安全水平，為師生創(chuàng)造一個安全的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。

2002年9月，《學(xué)生傷害事故處理條例》的頒布標(biāo)志著我們對威脅學(xué)校安全的意外事件的認(rèn)識進一步深化，但其中仍然存在一個重要問題，即對可能引發(fā)學(xué)校內(nèi)突發(fā)事件的因素缺乏足夠的認(rèn)識，從而忽視了對突發(fā)事件預(yù)警的重要性。

針對校園安全隱患的造成，其主要原因有：一是反映在校園安全問題上的法律處于相對缺位的狀況，校園安全方面的很多問題還無法可依、無章可循；二是對于校園安全問題，我國目前仍然走的是“行政指導(dǎo)——行政監(jiān)督——行政處分”的老路，對于學(xué)校責(zé)任的分配和承擔(dān)更傾向于在公共行政體系內(nèi)部解決；三是社會保障不充分，導(dǎo)致賠償經(jīng)費難以落實；四是事故發(fā)生后，人們往往關(guān)注案件的處理是否公道、賠償是否合理，卻忽視了引發(fā)事故的原因以及應(yīng)從中吸取的教訓(xùn)。

篇10

在動物村，有一棵高大的樹，叫許愿樹，樹上有24種顏色不一的愛心形的小動物

有一天下午，許愿樹旁圍滿了小動物，走進一看，原來是兩只小猴子上了許愿樹，各摘了一片許愿葉，誰知許愿葉一落入她倆的手里，就立刻變成枯葉，然后腐爛，最后變得無影無蹤，小貓花花見了，很不高興的說：‘多么可惜的許愿葉！如果能重生那該多好！’話音剛?cè)?，樹上的那些被小猴子摘下來的許愿葉與哦重生了，一片分彩色的許愿葉落了下來，正好落在花花的手里，大伙兒目不轉(zhuǎn)睛的看著花花手里的彩色許愿葉，齊聲說：‘為什么，她又我們沒有??！’有是突然之間，粉紅色的許愿葉落了下來，白色的許愿葉落入她(他)們手里，接著小豬笨笨向許愿樹要了一對翅膀，小老鼠吱吱向許愿樹要了一個假發(fā)……就僅剩最后一片許愿葉了，大伙兒高聲呼喚說了同一句話：‘祝天下的小動物都快快樂樂的成長！’最后一片許愿葉也沒有了。

看著光禿禿快要枯萎的許愿樹，大伙兒的心情很不好。小羊曾想起書上寫過：只要澆水、施肥，數(shù)目就會茁壯成長，小羊把這件事告訴了小伙伴，小伙伴又告訴同學(xué)，就這樣，一傳十，十傳百，百傳千，千傳萬，每天都有小動物給許愿樹澆水、施肥，慢慢地，慢慢地，許愿樹被小動物救活了！又開出了24種顏色的許愿葉！

小動物們在也不向許愿樹要東西了，因為小動物們明白了：許愿樹奉獻了自己，但是也傷害了自己！

四年級:鄧琳