導(dǎo)語：如何才能寫好一篇崗位交流總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我縣有27所小學(xué)，19所初中校，2所完中，3所高中，農(nóng)村教育是我縣基礎(chǔ)教育的主體。為了優(yōu)化農(nóng)村教師隊伍，我縣教工委和教委領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)真調(diào)研、深入思考的基礎(chǔ)上，從打破校際人才壁壘人手，在人事關(guān)系不變的前提下進(jìn)行縣域內(nèi)城鄉(xiāng)之間、學(xué)校之間的雙向交流，促進(jìn)縣域教師的有序流動。教師崗位交流的時間為3年。經(jīng)過幾年的實踐，現(xiàn)已取得了初步成效。

2005年，縣教委對全縣師資狀況進(jìn)行了全面調(diào)查，結(jié)果顯示：我縣師資結(jié)構(gòu)在縣城、平原、山區(qū)之間存在嚴(yán)重的不均衡現(xiàn)象。(1)山區(qū)中小學(xué)、平原高中十分缺乏36歲―45歲的中青年教師。(2)城鄉(xiāng)教師學(xué)歷結(jié)構(gòu)差異不大，但教學(xué)質(zhì)量相差甚遠(yuǎn)。山區(qū)教師大多是通過自考或函授等形式取得相應(yīng)學(xué)歷的，他們的教學(xué)能力、知識體系并未得到真正的提高和改善。(3)農(nóng)村教師教非所學(xué)、學(xué)非所教現(xiàn)象比較普遍。農(nóng)村中學(xué)缺乏歷史、地理、生物等學(xué)科教師，這些學(xué)科大都由中文專業(yè)的教師兼任；小學(xué)缺少音樂、美術(shù)、體育專任教師，這些學(xué)科大都由有這方面愛好的其他專業(yè)教師兼任。(4)骨干教師分布不均衡。我縣中小學(xué)縣級以上骨干教師在山區(qū)偏少，在山區(qū)初中校尤其少。

在這種背景下，我縣開始推進(jìn)教師崗位雙向交流工作。

一、教師崗位雙向交流工作的三個階段

1、試點

2005年，我縣按照市教委要求，實施城鄉(xiāng)間、校際教師的雙向流動：安排30名城區(qū)教師到農(nóng)村任教；同時，抽調(diào)50名山區(qū)學(xué)校校級以上骨干教師到縣城學(xué)校學(xué)習(xí)提高。

2、全面實施教師交流

在總結(jié)2005年試點工作的基礎(chǔ)上，2006年，我縣進(jìn)一步加大交流工作力度，將交流時間由1年延長至3年；計劃用4年時間，分期分批安排450名沒有山區(qū)工作經(jīng)歷的中小學(xué)教師到山區(qū)支教，抽調(diào)600名山區(qū)青年教師到縣城學(xué)習(xí)。2006年9月，首批312名(小學(xué)115名、初中175名、高中22名)交流教師全部到崗，其中，149名山區(qū)教師進(jìn)城學(xué)習(xí)、135名城鎮(zhèn)教師到山區(qū)交流、28名教師在城內(nèi)校際換崗。2007年9月，又有234名教師踏上新崗位，其中到山區(qū)交流的教師105名，到城內(nèi)學(xué)校交流的教師129名。目前，共有626名中小學(xué)教師參與了交流工作，我縣初步實現(xiàn)了縣域內(nèi)教師的合理流動，進(jìn)一步優(yōu)化了城鄉(xiāng)教師隊伍。

3、干部交流

在實行教師崗位交流的基礎(chǔ)上，我們積極探索實行校級干部崗位交流制度。2007年初，首批33名學(xué)校正職干部進(jìn)行了輪崗?？h教委對參加崗位交流的校長按照德為先、績?yōu)橹兀⒅厣鐣浾?、教師公論，突出管理能力的原則進(jìn)行統(tǒng)一考核。此舉進(jìn)一步完善了縣域內(nèi)干部輪崗交流機(jī)制，促進(jìn)了城鄉(xiāng)學(xué)校教學(xué)管理水平的提高。

二、教師崗位雙向交流工作的主要措施

1、嚴(yán)格規(guī)定交流教師的條件

選拔沒有山區(qū)學(xué)校工作經(jīng)歷的，男57歲以下、女52歲以下的縣城及平原地區(qū)小學(xué)和初中任課教師到山區(qū)學(xué)校交流；上年度被評為中級、高級職稱且無山區(qū)工作經(jīng)歷的縣城地區(qū)高中教師到平原及山區(qū)學(xué)校交流；45歲以下的山區(qū)學(xué)校任課教師到縣城或平原地區(qū)學(xué)校交流。我們要求縣城和平原地區(qū)一定要把政治素質(zhì)好、教學(xué)能力強(qiáng)、教育教學(xué)經(jīng)驗豐富的校級及校級以上骨干教師和學(xué)科帶頭人優(yōu)先選派到山區(qū)。山區(qū)一定要把校級及校級以上骨干教師或有培養(yǎng)潛力的中青年教師優(yōu)先安排到城內(nèi)交流。

2、明確交流教師的待遇

任課教師在交流期間原聘用合同不變、工資關(guān)系不變、福利待遇不變，享受接收學(xué)校的交通費補(bǔ)助。在同等條件下，參加交流的教師優(yōu)先參加中、高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘，優(yōu)先參加縣級及縣級以上的評先活動。到山區(qū)學(xué)校交流的教師，累計兩年(含兩年)以上考核優(yōu)秀者，晉升一級工資。

3、落實交流教師的評價，考核辦法

縣教委制定了交流教師的教育教學(xué)等工作評價細(xì)則、各項評價指標(biāo)。接收學(xué)校根據(jù)統(tǒng)一的評價標(biāo)準(zhǔn)及教育教學(xué)評價細(xì)則對交流教師的教育、教學(xué)、出勤、生活等情況進(jìn)行全面考核，寫出評價意見和考核評語。每學(xué)期，縣教委到各校了解交流教師的工作情況，檢查各校執(zhí)行評價細(xì)則的情況，審議學(xué)校對交流教師的各項記錄與評價意見。

接收學(xué)校建立交流教師個人成長檔案，包括：交流教師登記表，本人的3年發(fā)展目標(biāo)、計劃，階段性的分析、總結(jié)，日常工作的學(xué)習(xí)記錄、聽課記錄，撰寫的論文及教育教學(xué)方面的成績、獲獎情況。

4、加強(qiáng)對交流教師的培養(yǎng)

中小學(xué)按學(xué)科成立交流教師業(yè)務(wù)提高小組。發(fā)揮交流教師中骨干教師、學(xué)科帶頭人的作用，利用假日有計劃地對交流教師進(jìn)行培訓(xùn)，以提高他們的師德修養(yǎng)、教育教學(xué)水平和管理水平等。

三、教師崗位雙向交流工作的基本經(jīng)驗

教師崗位雙向交流工作現(xiàn)已經(jīng)取得明顯成效，其中很多做法成為我縣“推進(jìn)首都農(nóng)村教育現(xiàn)代化試驗區(qū)”建設(shè)、促進(jìn)城鄉(xiāng)教育優(yōu)質(zhì)均衡發(fā)展的基本經(jīng)驗。

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全制度

為了確保教師交流工作的順利實施，縣教工委和教委成立了由書記、主任任組長的交流工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)交流工作的組織、協(xié)調(diào)工作；制定了《密云縣教育委員會關(guān)于實施中小學(xué)教師崗位交流工作的意見》、《密云縣教育委員會中小學(xué)教師崗位交流管理辦法》、《密云縣崗位交流教師考核評價管理辦法》、《密云縣崗位交流教師培養(yǎng)實施方案》、《密云縣小學(xué)山區(qū)骨干教師到城內(nèi)學(xué)校進(jìn)修學(xué)習(xí)工作方案》等一系列文件規(guī)章，確保教師崗位交流工作制度化、規(guī)范化。

每年，參加交流的教師人選經(jīng)過自愿報名、單位推薦、縣教委批準(zhǔn)相結(jié)合的方式產(chǎn)生?？h教委要求：第一年，接收學(xué)校盡力合理安排交流教師的工作，第二年實行競聘上崗。對交流到山區(qū)的沒有聘上教學(xué)崗位的教師，接收學(xué)?？梢詫⑵滢D(zhuǎn)崗；對交流到城內(nèi)或平原的沒有聘上教學(xué)崗位的教師，接收學(xué)校報教委審核同意后，可以將交流教師退回派出學(xué)校；對在交流工作中表現(xiàn)突出的優(yōu)秀教師，進(jìn)行表彰獎勵。

2、重視宣傳，統(tǒng)一思想

為了統(tǒng)一全縣教育系統(tǒng)干部教師的思想，在交流工作上形成共識，縣教工委在2006年暑假召開了工作動員大會。在2007年暑假前召開了第一年交流工作的總結(jié)表彰大會，使教師充分理解實行教師崗位交流的重要性及必要性，并對交流工作中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡進(jìn)行表彰。同時，利用媒體宣傳教師崗位交流工作的成績和先進(jìn)典型。

3、加強(qiáng)督導(dǎo)，總結(jié)經(jīng)驗

縣教委交流工作領(lǐng)導(dǎo)小組不定期對崗位交流工作進(jìn)行督導(dǎo)。在學(xué)期中，對交流教師工作進(jìn)行專門調(diào)研，發(fā)放調(diào)查問卷，組織接收學(xué)校校長和教師的座談會、研討會，及時了解、研究交流過程中出現(xiàn)的問題，如交流教師的生活困難、學(xué)習(xí)困難、工作狀況及對交流教師的管理問題等，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗。在學(xué)年結(jié)束時，召開交流教師工作匯報會、優(yōu)秀交流教師表彰會，及時總結(jié)教師崗位交流工作的經(jīng)驗，查找問題。

四、實行教師崗位雙向交流的初步成效

1、促進(jìn)了中青年教師的專業(yè)成長

兩年來，交流教師做研究課45節(jié)，進(jìn)行講座120余次，聽課2500余節(jié)，直接指導(dǎo)山區(qū)教師150人。

城內(nèi)骨干教師到山區(qū)學(xué)校后，通過集體備課、互相聽課、課后研究等形式，指導(dǎo)青年教師更新教學(xué)觀念，提高把握教材、駕馭課堂教學(xué)的能力。城內(nèi)骨干教師與山區(qū)青年教師結(jié)對子，每學(xué)期聽每個徒弟的課不少于10節(jié)，指導(dǎo)每個徒弟備課不少于15節(jié)。骨干教師的課堂教學(xué)對外開放，各校教師可隨時聽課、研討。

從山區(qū)到城內(nèi)的教師，充分利用城內(nèi)學(xué)校的優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源和良好的生源條件。城內(nèi)接收學(xué)校按2：1的比例安排交流教師的工作和學(xué)習(xí)，為每名交流教師安排了師德修養(yǎng)好、理論基礎(chǔ)扎實、教育教學(xué)經(jīng)驗豐富的骨干教師做指導(dǎo)教師。

教師崗位交流工作對每位參與交流的教師在生活環(huán)境、教學(xué)條件、教學(xué)內(nèi)容等方面提出了挑戰(zhàn)，也為他們的發(fā)展提供了廣闊的空間。他們在師德修養(yǎng)、教育教學(xué)理論、教科研、班級管理等方面均有明顯提高。從東邵渠中學(xué)交流到六中的賈小麗教師說：“是交流，使我看到了世界之外的世界，我的眼界更寬了；是交流，給了我博采眾人之長的機(jī)會，使自己有了提高的舞臺；是交流，讓我感到學(xué)海無涯，任重道遠(yuǎn)!”

2、提高了山區(qū)學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量

通過城鄉(xiāng)教師交流，雙方學(xué)校的教學(xué)成績均有所提高，山區(qū)學(xué)校的教學(xué)成績提高幅度較大。從六中交流到新城子中學(xué)的王青老師承擔(dān)了3個班的體育教學(xué)，這3個班的體育中考成績優(yōu)秀率達(dá)到了97％，及格率100％。教師交流提高了相對薄弱學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量和社會聲望，得到了家長、社會的認(rèn)同。有些山區(qū)學(xué)生的家長說：“本來是想讓孩子轉(zhuǎn)學(xué)的，可是聽說城里的老師來到山區(qū)教孩子，還費那個事干啥!”

3、加強(qiáng)了校際的信息溝通與交流

通過交流教師這一紐帶，互動學(xué)校以現(xiàn)代信息技術(shù)為平臺，建立了資源共享的教育信息資源中心，教師、學(xué)生可以隨時調(diào)用互動學(xué)校的多媒體課件、教案、影視、教研成果等教學(xué)資源及教育信息。

在教師崗位雙向交流的同時，山區(qū)學(xué)校教師的敬業(yè)態(tài)度、奉獻(xiàn)精神與城內(nèi)學(xué)校先進(jìn)的教學(xué)方法和管理經(jīng)驗也實現(xiàn)了“雙向交流”，促進(jìn)了城鄉(xiāng)學(xué)校管理水平的共同提高。

4、初步形成了交流教師管理的新模式

通過實行教師崗位雙向交流，優(yōu)質(zhì)的教師資源由學(xué)校壟斷變?yōu)槿h共享。一年多來，在縣教委和各校的努力下，教師交流工作已經(jīng)被納入到學(xué)校的常規(guī)管理工作之中，交流教師管理新模式初步形成：縣教委人事科根據(jù)各單位編制和崗位情況制定、實施交流計劃，檢查派出單位和接收單位對交流工作的落實情況，與接收學(xué)校共同做交流教師的考核工作?？h教委中教科、小教科負(fù)責(zé)制定并實施交流教師的培養(yǎng)、提高計劃，了解、掌握交流教師的教育教學(xué)工作情況。派出單位按照縣教委的統(tǒng)一要求制定派出教師周期計劃；定期了解派出教師的思想、工作、生活情況，協(xié)助接收單位做好派出教師的日常管理；按照派出教師所在接收單位實際承擔(dān)的工作量發(fā)放課時工資。各校在接收、安排、管理、引領(lǐng)交流教師等各個環(huán)節(jié)做到精心安排，在關(guān)系不變、薪金不變的情況下，對交流教師像本校教師“一樣管理、一樣使用、一樣對待、一樣培養(yǎng)”。

五、進(jìn)一步完善教師崗位雙向交流工作

篇2

【關(guān)鍵詞】行動導(dǎo)向型教學(xué) 教學(xué)方案

教案就是教學(xué)設(shè)計方案。在現(xiàn)代教育理論下的教案已經(jīng)發(fā)展成為基于學(xué)生學(xué)習(xí)（或指導(dǎo)學(xué)習(xí)）的方案?；凇耙詫W(xué)生為中心”“以能力培養(yǎng)為本位”教學(xué)理念下的行動導(dǎo)向型教學(xué)課題教案應(yīng)包含下列過程設(shè)計及教學(xué)內(nèi)容。

一、回顧拓展

教師設(shè)置任務(wù)或問題，檢查上節(jié)學(xué)習(xí)情況，教師對學(xué)生的任務(wù)處理或問題回答結(jié)果進(jìn)行檢查、總結(jié)、提升和拓展，并根據(jù)檢查情況導(dǎo)入本次課學(xué)習(xí)任務(wù)。

二、任務(wù)處理

1.教師出示學(xué)習(xí)任務(wù)，創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境，“任務(wù)”定位在學(xué)生“最近發(fā)展區(qū)”；引導(dǎo)分析任務(wù)，提出任務(wù)的處理要求――教學(xué)目標(biāo)。

2.學(xué)生按照任務(wù)要求進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論（合作或個體）、探究、制作等，完成展示交流前的學(xué)習(xí)任務(wù)，根據(jù)情況，教師可演示示例。在任務(wù)處理中，教師要注意引導(dǎo)和滲透學(xué)生職業(yè)行為的養(yǎng)成。

三、交流與評價

1.明確展示交流的要求，學(xué)生（或分組）進(jìn)行交流展示其學(xué)習(xí)成果。交流中要形成交流任務(wù)派生或任務(wù)連鎖，提高交流面。其他學(xué)生 （或小組）可以對其進(jìn)行點評、糾錯，提出（演示）另外的做法或不同的見解；學(xué)生（或小組）優(yōu)先點評、糾錯，教師最后進(jìn)行點評。在交流中同樣要注意引導(dǎo)和滲透職業(yè)行為養(yǎng)成。

2.歸納提升與評價。教師對學(xué)生的任務(wù)處理和展示交流的內(nèi)容進(jìn)行歸納、補(bǔ)充、提升，使學(xué)生建構(gòu)起本部分的知識、概念、技能體系以及行為養(yǎng)成，并根據(jù)交流情況，從任務(wù)完成、學(xué)習(xí)方法以及行為養(yǎng)成等方面進(jìn)行自評、小組評價和教師評價，找出存在問題，提出改進(jìn)措施和改進(jìn)方向。

四、檢測反饋

1.鞏固檢測。根據(jù)任務(wù)展示交流的情況，教師設(shè)置檢測題目或作業(yè)進(jìn)行達(dá)標(biāo)（根據(jù)教學(xué)目標(biāo)）檢測（全體學(xué)生），進(jìn)一步鞏固和提升教學(xué)內(nèi)容（知識點、技能點、行為養(yǎng)成教育）。

篇3

一、我一直在加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)，努力為公司、車間做出更大貢獻(xiàn).我們車間崗位比較多，在什么崗位我始終以飽滿的熱情對待自己的工作，勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實實的完成自己的本職工作。反應(yīng)簡單，操作同樣需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，這要求我要對設(shè)備及反應(yīng)過程情況必須熟悉的了解與掌握，同時還應(yīng)具有較強(qiáng)的理論知識。我想自己的工作經(jīng)驗一方面是自己工作的積累，更重領(lǐng)導(dǎo)和同事們信任和支持的結(jié)果!正因如此，我將更加珍視自己的崗位，以無比的熱情與努力爭取更大的進(jìn)步!

二、工作中，嚴(yán)以律己，寬以待人，向身邊的先進(jìn)學(xué)習(xí)。一年來，我在平時工作中，始終嚴(yán)格要求自己，遵守車間的各項規(guī)章制度，力求時刻嚴(yán)格要求自己，有條不紊地做好各項工作。我認(rèn)真堅持廠里的制度，積極學(xué)習(xí)各種操作規(guī)程和方法，在思想覺悟和對崗位職責(zé)的認(rèn)識上均得到了進(jìn)一步提高。通過系列的學(xué)習(xí)與批評和自我批評活動，我的思想得到了凈化，工作的責(zé)任心得到了加強(qiáng)。

三、對安全的理解與認(rèn)識更加深刻。進(jìn)入公司以來，從入廠安全教育、車間、班組安全教育上，學(xué)到很多知識，真正懂得人生安全和生產(chǎn)安全。公司還定期以發(fā)放簡報、問卷的形式，宣傳安全知識，提高員工安全意識。我深深感到，要保持生產(chǎn)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持是基本條件，全體職工的積極參基本保證，安全資金的大力投入是物質(zhì)基礎(chǔ)，落實各級安全責(zé)任制是根本關(guān)鍵。而這些，我們公司做的很好，特別每次總結(jié)安全工作和案例時，我們清醒地看到安全上存在的不足，使我們在今后的工作中逐步加以改進(jìn)。

四、缺點與不足我也很清楚自己還存在很多的不足與缺點，自我的總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)同事們的批評和指導(dǎo)，對我今后的提高是十分必要的，我的缺點與不足自己總結(jié)可有以下幾點：

1、在工作過程中，細(xì)節(jié)上面處理的不夠好，不會造成影響損失，細(xì)節(jié)處理不好就是隱患，還需繼續(xù)努力。

2、與同事交流少，這直接影響大家經(jīng)驗交流和學(xué)習(xí)。

篇4

關(guān)鍵詞：工藝技術(shù)人員 能力提升 繼續(xù)教育

制造業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和支柱，工藝技術(shù)人員是制造業(yè)的寶貴財富，也是企業(yè)人才隊伍建設(shè)的重要內(nèi)容。新的任務(wù)形勢下如何通過繼續(xù)教育，培養(yǎng)和造就一批高素質(zhì)的工藝技術(shù)人才，不僅是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，也是提高我國制造水平和產(chǎn)品競爭力的重要舉措。本文以A企業(yè)為例，對工藝技術(shù)人員的繼續(xù)教育途徑進(jìn)行了探析。

一、需求分析

1.企業(yè)業(yè)務(wù)特點與發(fā)展需要

A企業(yè)主要承擔(dān)機(jī)械零部件制造、裝配及其相關(guān)的新材料、新工藝、新裝備研發(fā)工作，在機(jī)械制造領(lǐng)域具有很強(qiáng)的實力。

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展，對工藝技術(shù)提出了新的挑戰(zhàn)。同時，隨著“數(shù)字制造”理念的推廣，工藝研究由“經(jīng)驗判斷”走向“定量分析”，工藝技術(shù)也由手工畫圖、加工試驗逐步演變?yōu)槿S造型、計算機(jī)模擬。由此，對工藝技術(shù)人員提出了更高、更新的要求。

培養(yǎng)和造就一批高素質(zhì)的工藝技術(shù)人才，是提升企業(yè)核心能力、順利完成生產(chǎn)任務(wù)的需要，是拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、推進(jìn)企業(yè)多元發(fā)展的需要，更是調(diào)整生產(chǎn)模式、建設(shè)現(xiàn)代化制造企業(yè)的需要。

2.企業(yè)工藝技術(shù)人員現(xiàn)狀及培訓(xùn)潛力

A企業(yè)目前擁有工藝技術(shù)人員百余人，其學(xué)歷結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)如圖1所示。

由圖1a的學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析可知：A企業(yè)工藝技術(shù)人員絕大部分具有本科及以上學(xué)歷，普遍接受過正規(guī)的高等教育，為開展專業(yè)人員的繼續(xù)教育奠定了較為堅實的基礎(chǔ)。而工藝工作是一個需要長期經(jīng)驗積累的技術(shù)性過程，各種新型產(chǎn)品不斷出現(xiàn)，新的理論知識和技術(shù)能力還須在實踐中進(jìn)一步提煉和升華，不繼續(xù)學(xué)習(xí)就很可能意味著今后不能完全勝任工藝工作，充實自身能力需求和工作的危機(jī)感促使企業(yè)技術(shù)人員對針對性強(qiáng)的繼續(xù)教育有天然的渴望。

由圖1b的年齡結(jié)構(gòu)分析可知：A企業(yè)工藝技術(shù)人員普遍比較年輕，近40%為35歲以下工藝技術(shù)人員，工作年限短、經(jīng)驗積累不足。他們在學(xué)校學(xué)習(xí)的知識針對性不強(qiáng)，特別是高校擴(kuò)招后入學(xué)的年輕工藝技術(shù)人員，受到國內(nèi)高校教學(xué)改革的影響，課程學(xué)習(xí)的“面”寬了，但學(xué)習(xí)的“度”淺了，大學(xué)教育培養(yǎng)的僅僅是“工程師的毛坯”。工作后，為盡快適應(yīng)工作崗位的要求，迫切需要針對性強(qiáng)的專業(yè)繼續(xù)教育。同時，年輕工藝技術(shù)人員精力充沛、思維活躍，學(xué)習(xí)能力和上進(jìn)心很強(qiáng)，正是實施繼續(xù)教育的黃金年齡。45歲以上的工藝技術(shù)人員雖然數(shù)量不多，但基本上都是各個崗位的技術(shù)骨干，他們也希望能以繼續(xù)教育這樣一個平臺，將自身的工作經(jīng)驗和技術(shù)能力盡可能地傳承下去。

綜上分析，高等教育不再是學(xué)習(xí)的終點，而是學(xué)習(xí)的起點，繼續(xù)教育成為一種自我完善和發(fā)展的需求。A企業(yè)有一大批高學(xué)歷的年輕工藝技術(shù)人員需要盡快成長，現(xiàn)有工藝技術(shù)骨干也希望能將工作經(jīng)驗與技能更好地傳承下去。因此，探索適合工藝技術(shù)人員的繼續(xù)教育途徑，提出科學(xué)合理的繼續(xù)教育方案，是擺在A企業(yè)當(dāng)前亟需解決的一大問題。

二、實施方案

繼續(xù)教育的途徑主要有在職攻讀學(xué)位、外派學(xué)習(xí)、工藝交流、舉辦培訓(xùn)班、自學(xué)等。結(jié)合實際情況、靈活選擇合適的繼續(xù)教育途徑是促進(jìn)人才隊伍建設(shè)的關(guān)鍵。A企業(yè)工藝技術(shù)人員繼續(xù)教育方案以提升新任務(wù)形勢下的技術(shù)水平和履職能力為目標(biāo)，主要包括工藝技術(shù)交流、工藝崗位調(diào)整、設(shè)備操作培訓(xùn)與考證和舉辦在職培訓(xùn)班等多種途徑，最大限度地實現(xiàn)繼續(xù)教育效果的最優(yōu)化。

1.工藝技術(shù)交流

⑴交流對象。所有工藝技術(shù)人員，可采取不同層次的交流方式，如企業(yè)級交流主要是相關(guān)車間，基層單位交流的對象主要是班組、個人。

⑵交流內(nèi)容與目標(biāo)。通過工藝技術(shù)講座、學(xué)術(shù)探討、來訪講學(xué)、外出參會等方式開展形式多樣的工藝技術(shù)交流活動，促進(jìn)不同崗位、不同專業(yè)、不同層次工藝人員的充分交流，達(dá)到分享技術(shù)經(jīng)驗、加速人才成長、提升履職能力的目標(biāo)。

⑶實施計劃。企業(yè)級工藝技術(shù)交流活動，由機(jī)關(guān)管理部門策劃每兩年舉辦一次。交流內(nèi)容主要面向企業(yè)科研生產(chǎn)，以促進(jìn)工藝技術(shù)進(jìn)步、提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率為目的。主要包括工藝方法的傳承與總結(jié)、工藝技術(shù)的創(chuàng)新與優(yōu)化、工藝策劃的體會與思考、新工藝的推廣與應(yīng)用等?；鶎訂挝还に嚰夹g(shù)交流方面，交流內(nèi)容主要針對科研生產(chǎn)中的實際案例，包括提高產(chǎn)品質(zhì)量與效率的措施、工藝的改進(jìn)與優(yōu)化、解決生產(chǎn)技術(shù)難題的思路等。交流過程中要注重發(fā)揮老工藝人員的引領(lǐng)作用，鼓勵他們傳授經(jīng)驗、分享訣竅，促進(jìn)年輕工藝技術(shù)人的成長。除內(nèi)部交流外，還要通過“請進(jìn)來”的方式，邀請高校和科研院所的專家來企業(yè)講學(xué)。利用“走出去”方式，選派工藝技術(shù)人員外出參會和考察。

2.工藝崗位調(diào)整

⑴調(diào)整對象。工作嚴(yán)謹(jǐn)、理論扎實，能力突出、發(fā)展?jié)摿^大的年輕工藝技術(shù)骨干。

⑵調(diào)整內(nèi)容與目標(biāo)。根據(jù)A企業(yè)的科研生產(chǎn)規(guī)劃和工藝技術(shù)人員實際表現(xiàn)，適時調(diào)整部分青年工藝技術(shù)骨干的崗位和職位，使他們在工作中接觸到各種不同的工藝方法，進(jìn)而增強(qiáng)他們的環(huán)境適應(yīng)性，鍛煉他們的綜合能力，拓寬他們的職業(yè)發(fā)展道路，進(jìn)一步培養(yǎng)人才，全面提升工藝人員的技術(shù)水平。

⑶實施計劃。選拔一批業(yè)務(wù)水平高、工作態(tài)度好、發(fā)展?jié)摿Υ蟮那嗄旯に嚰夹g(shù)骨干，這些青年骨干在原工藝技術(shù)崗位上已達(dá)到較高水平，能力提升空間有限。根據(jù)企業(yè)科研生產(chǎn)規(guī)劃和發(fā)展需求，對這些青年工藝技術(shù)骨干的崗位、職位進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，給他們安排富有挑戰(zhàn)性的新工作，使他們在新的環(huán)境中接觸新設(shè)備、新產(chǎn)品、新材料和新工藝，從而不斷產(chǎn)生學(xué)習(xí)知識、探索工藝的新動力，全面提升工藝技術(shù)人員的綜合素質(zhì)。

3.設(shè)備操作培訓(xùn)與取證

⑴培訓(xùn)對象。新進(jìn)工藝技術(shù)人員。

⑵培訓(xùn)內(nèi)容與目標(biāo)。針對新進(jìn)工藝技術(shù)人員對生產(chǎn)情況缺乏足夠的了解，編制的工藝規(guī)程缺乏科學(xué)性，限制了高性能數(shù)控設(shè)備的作用發(fā)揮。采取分期分批對新進(jìn)工藝技術(shù)人員進(jìn)行設(shè)備操作培訓(xùn)，使其了解設(shè)備結(jié)構(gòu)特點、掌握設(shè)備操作方法、具備數(shù)控編程能力，取得相應(yīng)的上崗操作資格證書。通過培訓(xùn)，促使新進(jìn)工藝人員熟悉生產(chǎn)流程、掌握設(shè)備能力，加強(qiáng)工藝規(guī)范的合理性，增加設(shè)備的使用效能，提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。促進(jìn)新進(jìn)工藝技術(shù)人員迅速成長，切實具備工藝技術(shù)崗位的履職能力。

⑶培訓(xùn)規(guī)劃。根據(jù)新進(jìn)工藝技術(shù)人員崗位性質(zhì)，選擇與其工作相關(guān)的典型設(shè)備，如數(shù)控車、加工中心、焊接設(shè)備、熱處理設(shè)備、檢測設(shè)備等，以技師以上資格的設(shè)備操作者為指導(dǎo)師傅，進(jìn)行設(shè)備操作技能、維護(hù)保養(yǎng)和編程能力的培訓(xùn)。同時，針對高端設(shè)備和進(jìn)口設(shè)備，要求新進(jìn)工藝技術(shù)人員翻譯設(shè)備說明書、學(xué)習(xí)設(shè)備編程與操作技巧、充分開發(fā)設(shè)備功能。

4.在職培訓(xùn)班

⑴培訓(xùn)對象。以35歲以下工藝技術(shù)人員為主。

⑵培訓(xùn)內(nèi)容與目標(biāo)。為避免形式主義，認(rèn)真分析了年輕工藝人員的實際需求，力爭做到缺什么補(bǔ)什么，擬開設(shè)《金屬切削原理與刀具》、《機(jī)械制造工藝學(xué)》、《數(shù)控編程與加工》等針對性較強(qiáng)的幾門課程。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)刀具、夾具、機(jī)床、編程等相關(guān)工藝知識，結(jié)合A企業(yè)產(chǎn)品加工實例分析，使工藝技術(shù)人員掌握機(jī)械制造基本理論，熟悉企業(yè)機(jī)械制造過程特點，具備依據(jù)設(shè)計要求合理編制工藝文件的能力，可解決科研生產(chǎn)過程中的實際工藝問題。

⑶課程規(guī)劃。《金屬切削原理與刀具》通過機(jī)械制造中常見的金屬切削現(xiàn)象，圍繞刀具和材料間的相互作用，詳細(xì)講解金屬切削的原理、過程和規(guī)律?！稒C(jī)械制造工藝學(xué)》通過深入學(xué)習(xí)機(jī)械制造工藝系統(tǒng)分析、工藝規(guī)程制定、機(jī)床夾具設(shè)計、典型零件加工方法等內(nèi)容，分析與探討機(jī)械加工與裝配過程中的共性規(guī)律?！稊?shù)控編程與加工》以數(shù)控加工理論為引導(dǎo)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)數(shù)控機(jī)床結(jié)構(gòu)、數(shù)控設(shè)備操作、數(shù)控編程指令、常用數(shù)控程序及CAD/CAM應(yīng)用等知識。刀具、工藝、程序三者在機(jī)械加工中密不可分，培訓(xùn)課程保持了較好的系統(tǒng)性和持續(xù)性，便于參培人員理解和記憶。同時，考慮到成人學(xué)習(xí)的特點，避免“填鴨式”教學(xué)，在培訓(xùn)過程中充分溝通和討論，互相交流工作體會、心得，并安排到相關(guān)企業(yè)參觀考察。具體課程設(shè)置如圖2所示。

圖2 在職培訓(xùn)班課程結(jié)構(gòu)

三、方案初步實施效果

方案采取整體策劃、分步實施的辦法，通過近兩年時間的實踐，取得了以下效果。

第一，通過開展學(xué)術(shù)交流，全面總結(jié)和集中展示了A企業(yè)近年來的工藝技術(shù)經(jīng)驗、成果，促進(jìn)工藝技術(shù)人員互相學(xué)習(xí)，實現(xiàn)了提升技術(shù)能力的效果。通過邀請企業(yè)外專家來講學(xué)，工藝技術(shù)人員可以及時把握機(jī)械制造領(lǐng)域的發(fā)展動態(tài)，開闊科研視野。選派工藝技術(shù)人員進(jìn)行外培，并通過再培訓(xùn)制度放大培訓(xùn)效果，有效提高工藝技術(shù)人員的整體水平。

第二，通過崗位交流，使一定數(shù)量的青年工藝人員經(jīng)過一到兩年的新崗位鍛煉，通過接觸新材料、新設(shè)備和新工藝，促使他們不斷學(xué)習(xí)、不斷成長。目前這些工藝人員的工藝技術(shù)知識更加全面，編制的工藝更加科學(xué)合理，明顯提升了駕馭工藝的能力，充分發(fā)揮了人才潛力。

第三，通過深入地學(xué)習(xí)數(shù)控設(shè)備操作和數(shù)控編程知識，使新進(jìn)工藝人員系統(tǒng)地掌握數(shù)控設(shè)備的操作技能，加深對產(chǎn)品制造中工藝的理解。在他們走上工藝技術(shù)崗位后，編制的工藝技術(shù)文件更加科學(xué)規(guī)范、經(jīng)濟(jì)合理，能夠提高生產(chǎn)效率和降低生產(chǎn)成本。

第四，工藝技術(shù)人員通過在在職培訓(xùn)班的再次系統(tǒng)學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)了不同大學(xué)、不同專業(yè)畢業(yè)的技術(shù)人員在各自崗位上對某些知識上的欠缺，提高機(jī)械制造過程中的工藝編制能力。

綜上所述，繼續(xù)教育在人力資源開發(fā)中的重要作用已得到公認(rèn)，然而很多繼續(xù)教育的效果與收益并不明顯，其重要原因是沒有找到適合的繼續(xù)教育途徑和方法。本文提出的“制造業(yè)工藝人員繼續(xù)教育方案”，從分析繼續(xù)教育的需求入手，是不斷探索適合工藝技術(shù)人員繼續(xù)教育途徑的一種嘗試。筆者以為，要真正把繼續(xù)教育工作做好，還要進(jìn)一步完善相應(yīng)的保障機(jī)制和考核激勵機(jī)制，營造領(lǐng)導(dǎo)重視、職工積極的繼續(xù)教育氛圍，形成工藝技術(shù)人才能力建設(shè)的良性循環(huán)。

參考文獻(xiàn)

[1]張安富，劉興鳳.實施“卓越工程師教育培養(yǎng)計劃”的思考[J].高等工程教育研究，2010（4）：56-59

篇5

畢業(yè)之初能來到三星這個平臺是我的萬幸。當(dāng)前很多人主張大學(xué)生要先就業(yè)再擇業(yè)，我向來不贊成，認(rèn)為這不過是無奈之舉，如果能有絲毫的機(jī)會還是要在就業(yè)之前擇好業(yè)，做好職業(yè)生涯規(guī)劃（這絲毫的機(jī)會對每個人都是有的）。我就是在畢業(yè)之前花了相當(dāng)?shù)臅r間在對自我的審視和人生方向的選擇上，所以說，畢業(yè)之后能夠從事本專業(yè)（人力資源）工作是我的必然。不過，盡管是必然，三星人力資源部這個平臺也確實讓我意外驚喜，在做好了一波三折的打算之后能夠順?biāo)浦鄣貙崿F(xiàn)這個目標(biāo)對誰都是一種萬幸！對萬幸的事自然不能辜負(fù)。

一、工作描述

一個月內(nèi)的工作感覺繁瑣、忙碌，但是總結(jié)之下要做的也不過簡簡單單的幾件事：

一、統(tǒng)計分析崗位需求。定期了解各分公司的缺員情況，隨時掌握人員變動狀況，定期對入職人員做分類統(tǒng)計，有效利用崗位分析表。

二、搜尋并聯(lián)系緊需人才。每天查看鄒平人才網(wǎng)、51job、公司郵箱，篩選求職者簡歷，聯(lián)系合格者面試，并通過其他各種途徑獲得所需人才信息并取得聯(lián)系。

三、辦理員工報名、入職手續(xù)。

四、更新、完善人才庫。定期掌握集團(tuán)公司及各分公司大專以上學(xué)歷人才信息，隨時登記大專以上學(xué)歷來訪者信息，保證內(nèi)外部人才庫的更新。

……

也許隨著對工作的熟悉我還會接觸更多更有挑戰(zhàn)性的工作，如員工培訓(xùn)、活動組織、招聘會、招聘宣講等等，但是對于當(dāng)月來說，目前的工作內(nèi)容已經(jīng)足夠我消化一陣子了。熟能生巧，在我熟練掌握各項工作后也許會發(fā)現(xiàn)，今天看似有挑戰(zhàn)性的工作也不過如此。

我的工作重點是招聘，在員工的招聘、入職方面的具體工作我是按照以下流程進(jìn)行的：

一、前期工作。

1、分析崗位需求；

2、重點、緊急崗位建檔；

3、搜尋、聯(lián)系所需人才。

二、初試階段。

1、重點了解、驗證應(yīng)聘者基本條件；

2、對初試合格者登記；

3、開介紹信介紹到崗位復(fù)試。

三、復(fù)試后階段。

1、在登記表上標(biāo)注；

2、交待次日或指定時間前來培訓(xùn)，交待應(yīng)辦手續(xù)，對需體檢者開查體介紹信。

四、培訓(xùn)階段。

1、收齊身份證及其它必要證件復(fù)印件、體檢報告、無犯罪證明等；

2、培訓(xùn)；

3、填試用通知單，并招經(jīng)理簽字。

五、入職辦理階段。

1、簽合同、填員工信息登記表；

2、檢查合同、登記表、體檢報告、無犯罪證明沒有問題，發(fā)放試用通知單。

六、登記入檔階段。

1、按公司分別做入職登記；

2、合同及相關(guān)證明分別存檔；

3、大專以上來訪、入職者登記；

4、整理保存試用通知單存根及介紹信。

二、工作中存在問題總結(jié)

工作任務(wù)的執(zhí)行、工作方法的選擇、工作流程的熟記現(xiàn)在來說都已經(jīng)沒有很大的問題，但是要想真正的契合工作崗位的需要、融入小到本部門大到整個集團(tuán)公司的工作環(huán)境還需要進(jìn)一步的努力調(diào)整適應(yīng)。這個過程或許要的時間會更長一些，因為這不單單是一個工作方法和流程的簡單問題，它受到自身觀念、思維、經(jīng)驗、性格、心理等多方面本性因素的制約。通過這一個月來的自我觀察和身邊朋友同事的評價，我總結(jié)出自身在工作中表現(xiàn)出的以下幾個方面的弱點：

一、相當(dāng)程度上的幼稚、不成熟。首先是處事態(tài)度和方法的不成熟，在學(xué)校里身邊都是跟自己年齡、知識結(jié)構(gòu)差不多的同學(xué)、朋友，交流起來不用有太多顧忌；但是工作以后要面對很多類型的人群，從普通職工到高層領(lǐng)導(dǎo)，從小弟小妹到大爺大媽，性格多種多樣……乍面臨這種紛繁復(fù)雜、千姿百態(tài)的人際網(wǎng)絡(luò)既有些措手不及也有些如履薄冰。其次是思維觀念的不成熟。有很多問題看的不夠透徹、想的不夠長遠(yuǎn)，或者還是以以前簡單的思維方式去思考了復(fù)雜的問題，以致有時會出現(xiàn)一些工作上的失誤和漏洞。然而，這兩點不成熟的表現(xiàn)歸根結(jié)底還是社會經(jīng)驗的不足造成的，社會就像那塊磨刀石，只有切身與之相磨礪方顯利刃！

二、不是足夠自信。這一點是我在就業(yè)之前就已經(jīng)總結(jié)出來的缺點之一，往往我總是將自己置于邊緣角落的位置，對中心位置的焦灼感有些心理上的畏懼，但是不可否認(rèn)的是自我將這個弱點剖析出來以后至今已經(jīng)有了很大的改善。不過，自信需要底氣，底氣源于資本，一種心理狀態(tài)的轉(zhuǎn)變往往需要一些時間或者不同尋常的經(jīng)歷，也許對于我在時間上還有點欠缺也許在經(jīng)歷上還有所不足，但是只要我保持心理狀態(tài)時上進(jìn)的就不怕起點低，也不怕路途遠(yuǎn)！

三、表達(dá)溝通能力需要提高。初來的幾天，經(jīng)理也評價我說“敏于行而訥于言”，一語中的。我前不久看的一本書叫《鈍感力》，教人們在為人處事、心理反應(yīng)上要學(xué)會有一些鈍感，或者說木訥；也主張在語言上不要太敏捷、靈巧，而多一時間和精力在思考上，我受這種主張的影響很大。不過，雖然我不以為做人力資源要像業(yè)務(wù)員那樣巧舌如簧但是也不否認(rèn)，語言上的過于木訥也是一個影響工作的缺點，起碼在溝通上是一種障礙。 2012年企業(yè)人力資源部個人工作總結(jié) >>查看更多

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另外，從外部環(huán)境方面來考慮，我也存在這樣的問題：孤懸海外，不沾圣化。自入職以來就在招聘辦公室這邊，沒有經(jīng)歷總部的融合適應(yīng)階段，很多工作上需要摸索，大部分工作屬于受總部遙控型的，雖然并不影響工作的進(jìn)行，但是對于環(huán)境的融入?yún)s是一個制約因素。

三、問題應(yīng)對思路

針對以上總結(jié)的個人及環(huán)境弊端，接下來我將采取如下調(diào)整應(yīng)對思路：

首先，多與人交流。無論是經(jīng)驗不足、不夠自信還是表達(dá)力差，一個共同的原因就是接觸的人少、與人交流的少、涉足的社會層面狹窄，因而在以后的工作生活中要從心理上改變對紛繁復(fù)雜的人際交往的看法，不以之為一種負(fù)贅，相反，要從多姿多彩的人際交往中體會結(jié)識各種各樣性格的人的樂趣。多與人交流、多參加社會活動、多思考總結(jié)、多以學(xué)習(xí)的姿態(tài)面對每一個人每一件事。

第二，保持下班后規(guī)律、上進(jìn)的日常生活。堅持每天鍛煉，保證身體健康強(qiáng)壯，只有身體健康才能從外表上體現(xiàn)出自信的氣質(zhì)；堅持不斷的學(xué)習(xí)，每天補(bǔ)充些知識、精神食糧，腹有詩書氣自華，腹有詩書自然能做到口若懸河，腹有經(jīng)史自然能夠處事不驚，也自然對自己不用懷疑。

第三，多向領(lǐng)導(dǎo)請教。我相信絕大部分領(lǐng)導(dǎo)尤其是年長的領(lǐng)導(dǎo)都不會厭倦年輕下屬向他經(jīng)常問一些問題，相反，他們肯定以能夠把半生的經(jīng)驗教授給我們年輕人而欣慰。我身在辦公北樓，北樓有林經(jīng)理，也有其他很多有經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)、同事，我有問題可以隨時向他們請教。當(dāng)然，我每天都會往南樓去，很多問題都不用占用多少時間，匯報工作的同時聽聽經(jīng)理的指導(dǎo)。經(jīng)理當(dāng)時說要隨時學(xué)習(xí)，抓住人就問。所謂三人行必有我?guī)煟覒?yīng)當(dāng)學(xué)會、學(xué)精這種能力，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是同事，甚至路邊認(rèn)識的每一個人，如果他們有可能解答我的問題我都要向他們請教。

第四，拜訪各分公司。經(jīng)理也支持不僅要讀萬卷書還要行萬里路，光是通過柏拉圖所謂理型世界來認(rèn)識事物是是不夠的，只有通過感官世界切實的體驗過才能有觸目驚心的認(rèn)識。因而光在腦子里想當(dāng)然的構(gòu)思出分公司的樣子，推斷出內(nèi)部的工作流程是不夠的，當(dāng)別人問起的時候即使能夠瞞天過海但說起來也不自信，所以一有機(jī)會就過去瞧瞧，跟公司的領(lǐng)導(dǎo)同事交流交流。

四、幾點個人觀點

經(jīng)理說，剛來到一個環(huán)境中我們要先學(xué)習(xí)，等把這里傳統(tǒng)的東西學(xué)會了、學(xué)通了我們才有資格對它提出創(chuàng)新意見。我來到三星人力資源部的一個月，學(xué)到的東西不少，但是較之崗位所有的工作只是皮毛而已，尙沒有學(xué)完學(xué)完更不用說學(xué)會、學(xué)通了。不足以提出個人看法，但是與先前所學(xué)理論知識相較，確實發(fā)現(xiàn)許多不能契合的地方讓我不能明白，因而大致列出來請求經(jīng)理指教。

一、部門人員的角色。剛來面試的時候，經(jīng)理說過我們?nèi)肆Y源部是一個人才培養(yǎng)中心，是為公司培養(yǎng)鍛煉人才的地方，這就決定了本部門職員的流動性，大多職員都在一兩年后調(diào)任其他崗位，然后再從內(nèi)外部選拔、培養(yǎng)。這樣一來，我們部門就成了一個中轉(zhuǎn)站，永遠(yuǎn)形不成一個有實力的穩(wěn)定的團(tuán)隊，因而人力資源部也不容易壯大起來。所以，我感覺人力資源部應(yīng)該有一個內(nèi)部的提升機(jī)制，從而使提升不單單是外調(diào)，當(dāng)然這種提升的方式可以使靈活的不限于職位的晉升。

二、對待高學(xué)歷求職者。首先是在面試方面，對于特別的崗位我們應(yīng)該有專門的面試流程設(shè)計，不應(yīng)該讓他們跟所有的入職者一塊到辦公室湊熱鬧，或者處理方式不應(yīng)看起來太過隨意，以體現(xiàn)對他們的尊重、對知識的尊重。因為剛畢業(yè)的大學(xué)生的心理都比較敏感，一時可能接受不了理想與現(xiàn)實之間的落差；然后是在簽訂勞動合同方面，大學(xué)畢業(yè)生對待勞動合同的態(tài)度十分謹(jǐn)慎因而過于死板，因為學(xué)校在就業(yè)指導(dǎo)中都有強(qiáng)調(diào)關(guān)于勞動合同簽訂的問題，前段時間就有一個應(yīng)聘電廠的畢業(yè)生不敢簽合同走了，所以在勞動合同方面還要進(jìn)行一些思考。

以上是我一個月來的工作總結(jié)，以及一些想法，很多不成熟的地方希望經(jīng)理批評指導(dǎo)。總體來說，這個月是以學(xué)習(xí)和適應(yīng)為主，真正的工作，或者說做出有價值的工作還在于以后的加倍努力、不斷進(jìn)取。

2012年企業(yè)人力資源部個人工作總結(jié) >>查看更多

篇6

關(guān)鍵詞： 線路維護(hù) 人員管理 輪崗制度

前言

在長慶大發(fā)展的大好形勢下，如何緊跟油氣主業(yè)，做精做專服務(wù)，保障主干光傳輸網(wǎng)安全暢通，持續(xù)改進(jìn)主干網(wǎng)絡(luò)傳輸質(zhì)量，是我們這幾年一直探索的方向，經(jīng)過不斷地總結(jié)、提高，再總結(jié)再提高，光纜線路維護(hù)工作正一步步向著標(biāo)準(zhǔn)化的維護(hù)模式邁進(jìn)。然而，工作做到一定程度，我們會發(fā)現(xiàn)，如果管理制度滯后，不創(chuàng)新，跟不上發(fā)展的需求，人員管理起來，就相當(dāng)繁瑣復(fù)雜，不利于工作進(jìn)一步的開展，不利于員工整體知識水平的提高，更不利于企業(yè)今后的發(fā)展。

傳輸線路維護(hù)中心在近段時間的探索中，在總結(jié)了之前管理方式經(jīng)驗的利弊后，又翻閱了大量的管理學(xué)資料及相關(guān)企業(yè)內(nèi)部的管理方法技術(shù)參考文檔之后，發(fā)現(xiàn)技術(shù)交流，人員輪崗的管理方法，能恰到好處的解決線路維護(hù)中心現(xiàn)存的管理模式漏洞，能更為積極的調(diào)動員工的工作熱情，并對員工的成長及培養(yǎng)，均有諸多好處。

俗話說“流水不腐、戶樞不蠹”，這句話形容輪崗制在企業(yè)中的作用再合適不過了，“人在工作中需要挑戰(zhàn)和新鮮感，在一個崗位太久，容易形成惰性，而輪崗制則會使人對工作充滿新鮮感?！边@是很多企業(yè)實行輪崗制所給出的最直接的理由。

那么如何來制定輪崗制度

一、建立科學(xué)的輪崗制度。企業(yè)必須首先明確輪崗目標(biāo)、輪崗計劃、輪崗資格、輪崗年限、輪崗比例、考核標(biāo)準(zhǔn)、輪崗風(fēng)險評估及輪崗工作協(xié)調(diào)機(jī)制等一系列問題，才能全面支撐輪崗工作的順利開展。制度建設(shè)中主要考慮以下幾個問題：

1、政策引導(dǎo)。有些員工長期從事一項工作，工作比較順手，滿足于現(xiàn)狀，不是很愿意再去接受新的工作，還有一些員工不愿意去接受比原先崗位工作相對任務(wù)更重、風(fēng)險更大的、地方更偏僻的崗位。一方面，企業(yè)要在制度上引導(dǎo)員工積極主動的參與輪崗，比如，企業(yè)可以將輪崗情況納入特定職位的晉升資格，以激勵優(yōu)秀員工積極參與輪崗；另一方面，要切實做好耐心的解釋工作，使員工知道實行崗位輪換不但是工作的需要，也是滿足個人自身全面發(fā)展的最好方法，激勵員工勇于挑戰(zhàn)新的事物。

2、輪崗計劃。要根據(jù)企業(yè)輪崗目標(biāo)，制定一整套詳細(xì)的輪崗計劃，對參加輪崗的崗位，擬輪崗的員工、輪崗周期，輪崗效果的評估等都做出清晰的規(guī)定，有目的、有計劃、有步驟的推動輪崗制度在企業(yè)中的穩(wěn)步發(fā)展。

3、輪崗資格。從企業(yè)輪崗的目的來看，以下幾種員工可以參與輪崗：敏感性區(qū)域員工，比如企業(yè)不同站的員工，西安、銀川的跟偏遠(yuǎn)一線的，應(yīng)該強(qiáng)制性參與輪崗；有培養(yǎng)前途的員工可以安排到特定的崗位輪崗；需要拓展工作技能的員工，個人申請經(jīng)企業(yè)批準(zhǔn)后可以參與輪崗；需要與上下、左右工序密切協(xié)作配合的崗位，應(yīng)短期到協(xié)作崗位進(jìn)行輪崗。

4、輪崗去向。培養(yǎng)性輪崗可以根據(jù)企業(yè)需要和培養(yǎng)方向，將員工放置在特定的崗位上進(jìn)行輪換；其他崗位輪換主要應(yīng)在性質(zhì)相同、相近的崗位或者上下流程之間進(jìn)行。

5、輪崗比例。為了避免因輪崗面積過大造成某個部門新手急劇增多而影響工作的現(xiàn)象，應(yīng)根據(jù)員工的不同職務(wù)和工作性質(zhì)確定輪崗的比例。輪崗時人員分批進(jìn)行，部門內(nèi)每次輪換人員時應(yīng)單個進(jìn)行，循序漸進(jìn)，以不影響工作為原則。

6、輪崗年限。培養(yǎng)性輪崗由企業(yè)靈活安排輪崗周期，其他輪崗針對崗位特點設(shè)置不同的輪崗年限，輪換速度不宜過于頻繁，一般在1--2年左右輪換一次，保證企業(yè)和員工隊伍的穩(wěn)定性。

7、規(guī)范工作流程。一個員工在崗位上多年積累起來的業(yè)務(wù)和關(guān)系，有可能隨該員工的輪崗而流失，這對企業(yè)是個損失。解決的辦法是規(guī)范工作流程，通過流程化、制度化的管理把員工個人特有的作用最大限度的降低。企業(yè)把每一種工作都最大程度地流程化，將流程細(xì)化、量化到每一個細(xì)節(jié)，形成完備的崗位手冊。

二、加強(qiáng)溝通交流。為了讓員工從心里接受輪崗制，把輪崗落到實處，企業(yè)需要加強(qiáng)與員工的溝通交流工作，以下幾個問題需要處理：了解當(dāng)事人對輪崗的意見或建議；了解當(dāng)事人未來發(fā)展的規(guī)劃與展望；輪崗工作計劃闡述，包括輪崗目的、輪崗的計劃安排、新崗位考核計劃等；此次輪崗的目的等。

三、做好工作交接。工作交接可分為物品移交和工作移交。物品移交相對比較簡單，通過制作清單并點收就可完成；關(guān)鍵是工作移交，工作移交應(yīng)包含三方面內(nèi)容：完整的工作文件移交；目前進(jìn)展中工作移交，包含目前進(jìn)展程度、目標(biāo)結(jié)果、相關(guān)人員工作分配等；工作資源移交，如設(shè)備儀器儀表工器具備用材料資料、技術(shù)資源資料等。

四、做好輪崗培訓(xùn)。輪崗培訓(xùn)是為了讓輪崗員工對新的工作環(huán)境和業(yè)務(wù)有所了解，補(bǔ)充新的知識和能力。使他對未來的崗位有一個清晰的了解。除常規(guī)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)外，還可以考慮建立幫扶計劃，由有經(jīng)驗的人對新員工進(jìn)行一段時間的“跟蹤保護(hù)”，確保工作平穩(wěn)過渡。如同企業(yè)信息化初期為保證數(shù)據(jù)安全，采取電子和手工雙軌運(yùn)行機(jī)制一樣，建立輪崗員工定期溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。崗位前任者對繼任者面臨的問題可提出解決建議，并可協(xié)助解決。通過以上的幫助，使當(dāng)事人迅速了解工作內(nèi)容及人員狀態(tài)，保證工作決策不會出現(xiàn)大的失誤。

結(jié)束語

為長慶油田早日建成西部大慶，實現(xiàn)油氣當(dāng)量5000萬噸宏偉目標(biāo)提供強(qiáng)有力的通信信息服務(wù)支撐，作為數(shù)字化建設(shè)的排頭兵，保障長慶主干光纜線路安全平穩(wěn)運(yùn)行是我們的首要責(zé)任。長慶主干光纜線路維護(hù)工作任重而道遠(yuǎn)，需要我們及時培養(yǎng)補(bǔ)充優(yōu)秀的員工，讓內(nèi)部員工流動起來，增長知識，增加見識，讓員工獲得更多創(chuàng)新視野，降低管理成本，增加管理效率，只有這樣，才能滿足傳輸線路維護(hù)中心現(xiàn)今的工作任務(wù)，保障主干線路暢通，維護(hù)通信處正常生產(chǎn)運(yùn)行。

參考文獻(xiàn)：

篇7

關(guān)鍵詞：校外實習(xí)；實習(xí)管理；橋梁；親近；私下溝通

中圖分類號：G715 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）28-0212-02

《國務(wù)院關(guān)于大力推進(jìn)職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》明確指出職業(yè)學(xué)?！凹訌?qiáng)實踐教學(xué)，提高受教育者的職業(yè)能力”。校企雙方組織中職學(xué)生參加生產(chǎn)實習(xí)，是培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力和適應(yīng)職業(yè)變化能力的重要教學(xué)環(huán)節(jié)。加強(qiáng)校外實習(xí)管理，能有效保證實習(xí)教學(xué)順利完成。

一、要想校外實習(xí)好，校內(nèi)“功課”少不了

中職學(xué)生在校學(xué)習(xí)專業(yè)知識、專業(yè)技能，老師、學(xué)校對學(xué)生的管理一直沿用著學(xué)校的成套管理模式，不是運(yùn)用企業(yè)的制度與模式管理學(xué)生，部分學(xué)生參加生產(chǎn)實習(xí)，甚至定崗了仍不適應(yīng)企業(yè)的管理，究其原因，是校企管理不銜接。學(xué)生從學(xué)校到企業(yè)就業(yè)上班了，已經(jīng)變成了工人，但是在觀念上沒有改變學(xué)生的身份，不認(rèn)同自己是工人，更增加了企業(yè)管理的難度。要想改變這種現(xiàn)狀，校外不足校內(nèi)補(bǔ)，我認(rèn)為校外實習(xí)管理先從校內(nèi)改變學(xué)校教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)環(huán)境、教學(xué)方法、教學(xué)管理開始；探索實習(xí)制度、實習(xí)管理、實習(xí)環(huán)境校企無縫連接。

1.對學(xué)生進(jìn)行準(zhǔn)“工人”觀念認(rèn)同、身份認(rèn)同的教育。中職學(xué)校培訓(xùn)學(xué)生應(yīng)該從入校開始，采取“準(zhǔn)工人的標(biāo)準(zhǔn)”嚴(yán)格要求學(xué)生。首先學(xué)校發(fā)給每名學(xué)生一套工作服，還要舉行發(fā)放工作服的儀式，就像軍隊授銜一樣，嚴(yán)肅認(rèn)真。千萬不要搞成按人頭領(lǐng)回一大堆，一人一件大小合適有的穿，完成任務(wù)了?？雌饋泶┲ぷ鞣耐庥^上改變，其實是改變內(nèi)心的開始。其次，利用多媒體宣傳介紹我國十大杰出工人代表的先進(jìn)事跡，介紹高技能人才的政策和成為高技能人才的途經(jīng)，鼓勵學(xué)生從普通一線工人做起。最后，舉行加入工人隊伍的宣誓儀式。通過以上方法儀式，引導(dǎo)學(xué)生深刻認(rèn)識當(dāng)一名高素質(zhì)工人是無上榮耀的。

2.心理適應(yīng)模擬訓(xùn)練。在日常教學(xué)與管理過程中模擬適應(yīng)生產(chǎn)崗位，進(jìn)行適應(yīng)生產(chǎn)環(huán)境訓(xùn)練。模擬企業(yè)的生產(chǎn)流程、生產(chǎn)環(huán)境，從簡單到復(fù)雜，對學(xué)生進(jìn)行循序漸進(jìn)的培訓(xùn)，進(jìn)行人與機(jī)器、人與環(huán)境熟悉訓(xùn)練，與工友，與師傅，與領(lǐng)導(dǎo)之間交流合作的模擬訓(xùn)練。

3.儲備技能訓(xùn)練。分類進(jìn)行專業(yè)知識、技能培訓(xùn)，學(xué)生在訓(xùn)練的過程中積累大量的技能、知識和心理適應(yīng)，老師也能發(fā)現(xiàn)學(xué)生適應(yīng)那類崗位，實習(xí)時可有以針對性推薦崗位。在訓(xùn)練實習(xí)的過程中，探索分組、分工、合作的訓(xùn)練，老師一定抱著極大的耐心指導(dǎo)學(xué)生，只鼓勵不批評，行為引導(dǎo)，激勵創(chuàng)新。

4.借鑒企業(yè)模式，“四定”訓(xùn)練。定人、定崗、定量、定質(zhì)。責(zé)任到人，生產(chǎn)到人，在規(guī)定時間內(nèi)以質(zhì)量優(yōu)劣實施合理獎罰，堅決不遷就，但是一定要注意對被罰的學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，罰得心服口服，激起其不服輸?shù)木?；還要進(jìn)行技能幫助，找出差距，讓學(xué)生知道怎樣合理運(yùn)用工藝加工出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，為下一步高質(zhì)量完成任務(wù)打下堅實的心理和技能準(zhǔn)備。鍛煉培養(yǎng)學(xué)生敢于接受挑戰(zhàn)的勇氣信心。

二、“媳婦總有一天熬成婆”

學(xué)生最終要走出校門，參與企業(yè)生產(chǎn)，服務(wù)社會，第一步就是從校外實習(xí)開始。學(xué)生通過在校一系列的專業(yè)知識學(xué)習(xí)、專業(yè)技能訓(xùn)練、模擬生產(chǎn)實訓(xùn)，已經(jīng)具備了走出校門的條件。學(xué)校根據(jù)教學(xué)計劃，安排學(xué)生到企業(yè)實習(xí)，大部分企業(yè)欣然接受，但是企業(yè)沒有或者缺少對實習(xí)學(xué)生管理的經(jīng)驗、制度，往往造成學(xué)生不適應(yīng)崗位，不能建立好的人際關(guān)系，不適應(yīng)環(huán)境，致使流失、轉(zhuǎn)崗、私自離崗、待業(yè)現(xiàn)象的發(fā)生，搞不好這個數(shù)量超過三分之一，對企業(yè)，對學(xué)校都造成一定的負(fù)面影響。我從2009―2013年間多次帶領(lǐng)學(xué)生參加校外生產(chǎn)實習(xí)教學(xué)，一直在反思校外實習(xí)問題，一直在尋找解決這些難題的靈丹妙藥，積累了一些不成熟經(jīng)驗、教訓(xùn)，與大家交流共享。

學(xué)生的實習(xí)分三個階段：崗前適應(yīng)期、頂崗期、定崗期。第一階段崗前適應(yīng)期，包括心理認(rèn)識、環(huán)境、身體三方面適應(yīng)。這一階段是企業(yè)和學(xué)校在管理上重疊部分，也是企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生三方的磨合期。了解企業(yè)文化，了解企業(yè)的發(fā)展，從思想認(rèn)識上接受企業(yè)，自愿到企業(yè)工作，這是校外實習(xí)教學(xué)的關(guān)鍵一步。既然校外實習(xí)是教學(xué)的延伸，學(xué)校就必須參與實習(xí)管理。

1.“扶上馬，送一程”。根據(jù)教學(xué)計劃，學(xué)校安排學(xué)生參加生產(chǎn)實習(xí)教學(xué)，嚴(yán)禁把學(xué)生交給企業(yè)，企業(yè)接受當(dāng)作管理界限，從此涇渭分明，也就是說學(xué)校退出管理，學(xué)生實習(xí)管理完全由企業(yè)方執(zhí)行。這種做法，有點不近人情，也不負(fù)責(zé)，違背職教精神。學(xué)校安排學(xué)生參加生產(chǎn)實習(xí)，交接給企業(yè)僅僅是“扶上馬”的做法，關(guān)鍵是“送一程”。學(xué)校一定挑選責(zé)任心強(qiáng)的有帶隊經(jīng)驗的老師帶隊“送好這一程”，每百人配管理老師2～3人。在這段時間內(nèi)帶隊老師要深入了解學(xué)生的生產(chǎn)環(huán)境、生活環(huán)境、身體適應(yīng)、心理感受。只有全方位了解學(xué)生的狀況，解決問題才能百戰(zhàn)不殆，發(fā)現(xiàn)問題積極解決，尤其解決心理不適應(yīng)最重要。解決心理問題要有極大的耐心和愛心，拒絕挖苦打擊，要循循善誘，因人而異。在實習(xí)初期找出解決各種不適應(yīng)的方法：與人力部門協(xié)調(diào)可以換崗、調(diào)崗，達(dá)到適應(yīng)。

2.全程跟蹤服務(wù)，當(dāng)好橋梁。帶隊老師全方位了解企業(yè)的生產(chǎn)制度、管理制度、質(zhì)量要求，協(xié)調(diào)各種矛盾。這里需要說明，有的企業(yè)不喜歡老師參與管理，一定在實習(xí)協(xié)議簽訂前解決好，若不然非常尷尬。有的企業(yè)非常歡迎帶隊老師，帶隊老師和企業(yè)負(fù)責(zé)管理的有關(guān)人員積極主動進(jìn)行交流溝通，對管理有很大的好處。凡事做“和事佬式”的帶隊更好，為學(xué)生伸張正義，一定有禮節(jié)，有道理，有證據(jù)，千萬不要無禮爭三分，也不要得理不饒人，不要把自己當(dāng)作管理者，把自己定位為橋梁、服務(wù)者更合適。

3.“親近學(xué)生”。全方位深入了解學(xué)生的實習(xí)狀況不是講空話，不但要“深”，而且要“親”，做情感豐富的帶隊老師。要知道學(xué)生想什么、需要什么，關(guān)鍵時第一時間出現(xiàn)。階段性的對學(xué)生實習(xí)情況總結(jié)講評，

4.“私下溝通”。企業(yè)高度重視實習(xí)生的管理，人力部門安排專人負(fù)責(zé)實習(xí)學(xué)生的管理，制訂實訓(xùn)培訓(xùn)計劃，落實考核。首先進(jìn)行崗前培訓(xùn)，考核合格安排崗位實習(xí)，不合格的繼續(xù)培訓(xùn)。考核學(xué)生的崗位實習(xí)情況，考核崗位師傅帶徒情況，考核崗位工人合作情況。這些大項目有若干內(nèi)容、小項目，詳細(xì)考核落實，考核一定合理、公平、公正。帶隊老師對考核持不同意見，不要大聲爭理，要試著私下交流溝通，這樣也許解決問題更容易。這一段時間，暴露的問題最多，三方都要有耐心，不能僵持，互相理解，互相讓步，不能互相埋怨，積極協(xié)商解決，才是上策。

第二階段頂崗期，培養(yǎng)適應(yīng)職業(yè)變化能力。經(jīng)過崗前初期培訓(xùn)考核，合格者安排上崗實習(xí)，剛開始學(xué)生的技巧性、協(xié)調(diào)性、適應(yīng)性不會很好，大多手忙腳亂或無從下手，不能頂崗，這個時候切記不能急于求成，從最簡單的工序、最簡單的工藝開始實習(xí)，崗位上安排師傅帶徒弟。這一階段師傅的角色極其重要，徒弟完全尊重師傅，服從師傅的管理；師傅和人力部門制訂帶徒計劃，師傅除教授技藝，還要擔(dān)負(fù)教育、管理、考核的重?fù)?dān)。師傅在工作中宣傳企業(yè)文化，表現(xiàn)出當(dāng)工人的自豪感，潛移默化地影響學(xué)生進(jìn)入角色。這個階段老師與師傅多交流，掌握學(xué)生崗位適應(yīng)情況，對體質(zhì)體能特別不適應(yīng)的，可以與人力部門溝通調(diào)崗換崗；但對思想上拈輕怕重、怕臟怕累的不能調(diào)換崗位，要進(jìn)行思想疏導(dǎo)，讓學(xué)生認(rèn)識到只要努力行行出狀元。

這個階段還有一個重要任務(wù)，考核學(xué)生與師傅與工友之間人際關(guān)系的建立，只要學(xué)生建立了良好的師徒關(guān)系、工友關(guān)系，就可以說適應(yīng)了本崗位，能頂崗勝任本崗位了，就可以輪崗到其他崗位實習(xí)。如果學(xué)生不再依靠老師，自己獨立擔(dān)當(dāng)，老師的各種角色逐漸褪“色”，成為無“色”的老師，標(biāo)志著實習(xí)非常成功，老師不要感到失落，而要感到欣慰。

第三階段定崗期。經(jīng)過多個崗位實習(xí)，考核合格者就可以定崗成為正式員工，這是學(xué)生期盼已久的。學(xué)生在各個崗位能輕車熟路，這時段老師請自覺走到幕后，做“隱形人”，讓學(xué)生獨立解決各種工作、生活、人際等問題，由企業(yè)按照制度、規(guī)章管理學(xué)生。其實這時學(xué)生已經(jīng)適應(yīng)了企業(yè)的各種制度，老師沒有可擔(dān)心的，可以放心地打道回府。暫時的實習(xí)任務(wù)結(jié)束了，老師還要做學(xué)生人生道路上的指導(dǎo)者，送更長的一程。

三、及時交流總結(jié)，豐富和完善校外實習(xí)制度

學(xué)校和帶隊老師、崗位師傅和企業(yè)有關(guān)人員及時交流總結(jié)實習(xí)成功經(jīng)驗，客觀分析實習(xí)中暴露的問題及解決方法是否妥當(dāng)，反饋實習(xí)信息，積極納言獻(xiàn)策豐富、完善實習(xí)制度與管理措施。各方認(rèn)真填寫實習(xí)合同，實習(xí)信息卡、實習(xí)評價表等。

總之，中職學(xué)生校外實習(xí)，是教學(xué)內(nèi)容的一部分，是教學(xué)與管理的延伸。校外實習(xí)管理先從校內(nèi)實習(xí)模擬開始，循序漸進(jìn)。校外實習(xí)帶隊老師自我定好位：服務(wù)者――實習(xí)跟蹤服務(wù)；協(xié)調(diào)者――主動和參與方交流溝通；中立者――公平公正地進(jìn)行實習(xí)考核，實事求是地填寫實習(xí)記錄。要以人為本應(yīng)對各種實習(xí)問題，直面解決，和事但不敷衍。教師和學(xué)生在實習(xí)過程中維護(hù)安全，維護(hù)生產(chǎn)，不為企業(yè)增加負(fù)擔(dān)，而為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。教師要及時總結(jié)實習(xí)經(jīng)驗、實習(xí)教訓(xùn)；經(jīng)常反思，豐富實習(xí)教學(xué)內(nèi)容，完善實習(xí)管理制度，為中職教育添磚加瓦，和衷共濟(jì)，讓我們迎接中職教育更加美好的明天！

參考文獻(xiàn)：

[1]林豐勛.教育學(xué)心理學(xué)[M].濟(jì)南：山東大學(xué)出版社，2007.

[2]楊秀治.教育學(xué)[M].濟(jì)南：山東大學(xué)出版社，2007.

篇8

盡管部門總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：

1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識不是很高。

2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對待工作熱情不是很高。

3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。

4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。

隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時匯報工作的意識，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。

一、深化落實客服部內(nèi)部建設(shè)與思想交流。

1、 狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè)

團(tuán)隊就如同一臺機(jī)器，每一位客服員工就像這臺機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來的時候，任何一個環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。

如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。

第一，明確共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動力。同時將客服的工資增長計劃，職位

升遷計劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。

第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎懲制度，對于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時制止，并依照獎懲制度根據(jù)實際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。

第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們，及時幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會犯這樣那樣的錯誤，這就要求在批評時掌握個度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認(rèn)識到錯誤的嚴(yán)重性，從而起到正面效益

2、 強(qiáng)化部門內(nèi)部思想交流

因為管理處前期物業(yè)管理需要，客服人員的崗位流動性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動思想、提高認(rèn)識、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。

客服部不僅是整個管理處的大腦，同時也是直接面對客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評價物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時間后就會忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計劃，提高客服人員對其的重視。

2、搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。

客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，且對物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對她們進(jìn)行專業(yè)知識上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理條例，建設(shè)部第195號令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。

篇9

個人述職報告

一、始終保持不變的責(zé)任心、進(jìn)取心。

二、傾盡心力做好宣傳思想工作。

三、勇于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各種任務(wù)。

四、不斷在本職工作中尋求新突破。

五、積極參與構(gòu)建和諧的實踐活動。

1、對燒結(jié)廠1989~20xx年十年間的重大變化和主要工作整理總結(jié)，為《安鋼志》提供了資料。

2、對燒結(jié)廠第二原料場工程建設(shè)經(jīng)驗進(jìn)行了總結(jié)

3、撰寫離退中心年度工作總結(jié)、半年工作總結(jié)、有關(guān)離退休管理和服務(wù)課題研究交流材料，為參與首鋼年會提供了資料。

4、系統(tǒng)整理了申報老干部工作先進(jìn)單位、老齡委先進(jìn)單位的總結(jié)，和離退休職工活動中心參與去全省交流材料。

5、本崗位學(xué)術(shù)成果，結(jié)合燒結(jié)廠黑板報在集團(tuán)公司富有特色的實際，參與編輯了《黑板報集錦》，在離退中心黨政領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，結(jié)合安鋼50周年廠慶，老干部對安鋼的真情實感，編輯了《安鋼情》一書。

6、調(diào)動老同志積極性方面。在離退中心黨政領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，組建了新聞通訊員隊伍，定期召開會議，布置宣傳工作重點，幫助修改、幫助打印，互相交流，從各個方面支持、服務(wù)，調(diào)動老同志的工作熱情，在短短不到半年時間里，先后在《安陽日報》、《安鋼報》、《安鋼文化》《夕陽紅》發(fā)表40多篇文章。

7、服務(wù)方面，積極參與離退中心組織的老干部健康療養(yǎng)、離退休職工文體活動

8、扎實做好本職工作。新聞宣傳緊緊圍繞離退中心上臺階工作，搞好宣傳，發(fā)表了數(shù)篇新聞和電視新聞。

9、日常工作，積極主動到黨委工作部、工作相關(guān)部門領(lǐng)取文件、學(xué)習(xí)資料、雜志，報送工作匯報、總結(jié)、廠處級干部廉政述職等，及時給黨支部發(fā)放報紙、雜志、文件，主動給享受津貼的老同志打電話，領(lǐng)取津貼，較好地服務(wù)了老同志，贏得了老同志的好評，間接促進(jìn)了老干部隊伍的和諧。

我在以上工作中，取得了一定的成績，令我很欣慰，但這些成績的取得是主要領(lǐng)導(dǎo)和同志們幫助下取得的，我只是做了一些該做的工作。

我的缺點仍然很多，其主要三個：一是理論水平不夠高，有時寫的總結(jié)和交流材料往往缺乏深度和高度，需要領(lǐng)導(dǎo)多次的指導(dǎo)；二是主觀能動作用發(fā)揮不夠，有時總是滿足于完成任務(wù)就行；三是宣傳思想工作不夠深入，沒有更好地深入到老同志中去，浮在面上，自身建設(shè)停留在一般水平上。

今后，我將更加謙虛求實，努力地向其他領(lǐng)導(dǎo)同志和身邊的同志們學(xué)習(xí)，從中獲取的經(jīng)驗和理論，以提高自身的綜合素質(zhì)，把確保離退休職工隊伍的穩(wěn)定和服務(wù)發(fā)展作為自己的工作目標(biāo)，愛崗敬業(yè)，奉獻(xiàn)力量。

以上述職中有不當(dāng)之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評指正。

篇10

一、以人為本，提高素質(zhì)

建設(shè)學(xué)習(xí)型青年文明號，在長期的青年文明號創(chuàng)建實踐報告中，我們始終把建設(shè)學(xué)習(xí)型青年文明號，培育學(xué)習(xí)型青年職工作為創(chuàng)建活動的重要內(nèi)容，全面增強(qiáng)他們的政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高創(chuàng)新力。

（一）堅持理論引導(dǎo)增強(qiáng)政治素質(zhì)

我們以提高素質(zhì)促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓團(tuán)員的政治學(xué)習(xí)，嚴(yán)格堅持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容每周組織進(jìn)行一次學(xué)習(xí)，每月結(jié)合工作實際召開一次青年職工座談會，還堅持沒季進(jìn)行一次青年職工思想分析，每半年進(jìn)行一次時事政治、政治理論知識學(xué)習(xí)。每年開展一次讀書學(xué)習(xí)交流活動，團(tuán)員青年還約定每年的“五·四”青年節(jié)為重溫誓詞和青年文明合約日，提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，牢記團(tuán)員責(zé)任和青年文明號的使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)工廠。

（二）依托團(tuán)委的閱覽室，提升文化水平

我們以讀書好，好讀書，讀好書為指導(dǎo)思想，閱讀了《古文觀止》，搭建了讀書交流平臺，大行講書文風(fēng)，將每個人讀書后的感悟及書中最精彩，文筆優(yōu)美的段落進(jìn)行交流，并成立了“成人自學(xué)教育小組”先后有四名職工去大專進(jìn)行自修學(xué)習(xí)并順利通過考試，其中張磊參加了專升本學(xué)習(xí)，孫占國、李蒙進(jìn)行了中級資格考試取得優(yōu)異成績。

（三）開展技術(shù)練兵，夯實業(yè)務(wù)基礎(chǔ)

我們把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號的手段，廣泛開展練兵活動。我們通過技術(shù)人員的講解，認(rèn)真學(xué)習(xí)了123A、12313、122R等車型的工藝，通過學(xué)習(xí)對工作中實際情況認(rèn)真參考，查找不足并積極動腦筋想辦法，將發(fā)現(xiàn)的疑難問題進(jìn)行排除解決，并總結(jié)經(jīng)驗進(jìn)行推廣。我們還對《坦克構(gòu)造》等專業(yè)書籍進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對基礎(chǔ)知識要求青工認(rèn)真學(xué)習(xí)，作好筆記，為學(xué)習(xí)更深的專業(yè)知識打好了基礎(chǔ)。在推廣“小組工作法”中我們請具有專業(yè)特點的師傅帶領(lǐng)青年職工去從事一些具有專業(yè)性質(zhì)的工作，從而突破自我的時間范圍，并為青年職工搭建了一座廣泛學(xué)習(xí)多方發(fā)展的交流平臺。例如，我班以班長帶頭，組織人員對產(chǎn)品的同步壓力進(jìn)行調(diào)整。從而杜絕了在今后的工作中多次返工，反復(fù)交車的重復(fù)性工作，極大提高了生產(chǎn)進(jìn)度。

二、管理為本，創(chuàng)新理念

對于機(jī)械呈交班來講，“青年文明號”創(chuàng)建活動的最終落腳點是要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、高效、安全的工作業(yè)績上。我們結(jié)合生產(chǎn)實際情況，在艱深“青年文明號”活動中大家集思廣益，互動交流，總結(jié)出適合自己的經(jīng)驗，趟出有自己特點的創(chuàng)建新路子。

（一）樹旗幟，走科學(xué)管理的道路

在工作實踐中，我們不斷追求“一流”的工作目標(biāo)，以“突出奉獻(xiàn)比貢獻(xiàn)，樹立品牌窗精品”為思路，加強(qiáng)班組成員管理，規(guī)范職責(zé)制度。作到工作現(xiàn)場“各區(qū)有標(biāo)牌，零件有標(biāo)卡”使用區(qū)與報廢區(qū)分界明了規(guī)范一目了然，是“青年文明號”創(chuàng)建工作向科學(xué)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展，在上行精神的不斷提升中，我們提出了“立足崗位，自我監(jiān)控”的理念。促使青年職工在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項工藝操作規(guī)程，保質(zhì)保量的文成上級下達(dá)的各項生產(chǎn)任務(wù)。

（二）明職責(zé)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理

我們結(jié)合實際，根據(jù)“青年文明號”管理辦法等規(guī)定，制定了有特色，便于操作，切實可行的管理制度。堅持日督促，月檢查。強(qiáng)化集體自身建設(shè)加強(qiáng)對“青年文明號”的管理。在此，我班創(chuàng)建了“三化”、“兩樣”，即：單位管理制度化，作業(yè)過程標(biāo)準(zhǔn)化，環(huán)境優(yōu)美化和有檢查和無檢查一樣，要求與不要求一樣。

三、浴新風(fēng)，比誠信

建設(shè)奉獻(xiàn)型青年文明號，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的道德風(fēng)尚是創(chuàng)建“青年文明號”活動的主要宗旨。我們以強(qiáng)化青年職工“三德”教育為抓手，大力建設(shè)奉獻(xiàn)型青年文明號。

切實加強(qiáng)道德教育，我們把深入貫徹《公民道德建設(shè)實施綱要》作為建設(shè)奉獻(xiàn)型青年文明號的行動指南，時刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻(xiàn)的“青年文明號”成員，教育和引導(dǎo)青年職工“愛國守法，明禮成信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)”，培養(yǎng)了青年職工無形的奉獻(xiàn)意識。

工作中，我們通過開展“三個一”工作法增強(qiáng)了敬業(yè)意識，加強(qiáng)了彼此的友誼。每日一總結(jié)：總結(jié)當(dāng)日的工作完成情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，避免再次出現(xiàn)；每周一互評：開展“心與心的交流活動，以坦誠的心，為別人提出意見，用平和的態(tài)度接受不同的批評，從而使大家更融洽的相處，方便了工作中的配合，凝聚了團(tuán)體的戰(zhàn)斗力；每月一好書：讀好書，才能更開闊大家的眼界，在通過互動交流整體提高班組的素質(zhì)。

深入開展“質(zhì)量信用”活動。我們專門制作了“質(zhì)量信用”標(biāo)識卡，配發(fā)全班每位成員，對每位職工所做工作，由質(zhì)量員給予打分，并詳細(xì)說明特別高份、低分的原因，在每月一總結(jié)時宣布，對質(zhì)量信用評分最高獎勵，以此激發(fā)青年職工的求學(xué)好進(jìn)的意識，從而帶動全班的學(xué)習(xí)熱情。