導語：如何才能寫好一篇員工行為規(guī)范，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

銀行員工行為規(guī)范如下

1.員工應自覺遵守銀行的各項規(guī)章制度,以制度為準繩規(guī)范自己的行為。

2.員工應按規(guī)定時間上下班..并親自打卡。

3.員工必須統(tǒng)一著銀行規(guī)定的制服上班,發(fā)型、化妝及佩戴的飾物等應注意與銀行職員的身份相稱,保持清新、文雅的精神風貌。

4.上班時間,如欲離開崗位，不論公事或私事,須經(jīng)上級主管同意后方可離開。

5.上班時間內(nèi)不得隨意串崗,不得隨意翻閱與本職無關或他人桌上的文件資料、帳表憑證等。不得撥弄非本人掌管的機器、設備、儀表、器具。不得過問或打聽與本職無關的情況。

6.工作時要集中精神,嚴肅認真,提高效率,避免差錯,不得在上班時間內(nèi)閑談、說笑、打磕睡,不得閱讀與銀行業(yè)務無關的書籍、報刊、雜志。喝茶水、吸煙應到茶水間。

7.上班時間不得撥打私人電話。

8.注意保持工作場所的安靜,討論問題、業(yè)務洽談或撥打電話應細語輕聲，避免妨礙他人工作。

9.自覺保持工作崗位及周圍環(huán)境的整潔、衛(wèi)生。

10. 勤儉節(jié)約,愛護公物。合理使用辦公用品。

禮貌用語規(guī)范

本行員工為客戶提供服務時,應多用“您”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“別客氣”、“再見”等文明用語,作到耐心、細致、體貼、周到.

例一、禮貌用語:

1.早上好/下午好.

2.您好.

3.有什么需要幫忙的嗎?

4.請稍候.

5.請在沙發(fā)上稍坐.

6.對不起,電腦正在結帳,請稍候片刻.

7. 對不起,讓您久等了.

8. 對不起,我行暫無辦理此項業(yè)務,請到XX銀行辦理.

9.請您在這里簽字,謝謝.

10. 請您把身份證號碼填在這里,謝謝.

11. 請到隔壁柜臺取款,謝謝.

12. 請到左/右邊柜臺辦理,謝謝.

13. .請您把東西拿好.

14. 不客氣,這是我們應該做的.

15. 再見,歡迎再來.

16. 接聽外線電話:您好,XX銀行;接聽內(nèi)線電話:您好,XX部.

例二、服務忌語:

1.還沒上班,一邊等著.

2.不知道.

3.電腦壞了,我也沒辦法

4.不行就是不行.

5.到別的地方去辦.

6.催什么,沒見我正忙著呢.

7.不會錯啦，銀行還能坑你嗎?

8.假的就得沒收,這是規(guī)矩.

9.哎,填錯了,重新填.

10.我們都是這樣做的.

11. 那邊去.

12.這樣你滿意了吧.

13.下班啦,明天再來吧.

14.怎么這么羅嗦.

15.算啦算啦/算我倒霉.

 

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篇2

2017學習員工行為規(guī)范心得體會范文1

在支行營業(yè)部精心組織和實施的《員工行為守則規(guī)范》學習活動中，通過學習和思考，我深刻的體會到認真執(zhí)行《員工行為守則規(guī)范》，是規(guī)范員工從業(yè)行為、 教育和引導員工自我約束、自我激勵、提高員工從業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水準的需要;積極貫徹《員工行為守則規(guī)范》，不僅有利于提高全行員工的整體素質，加強員工 隊伍建設，而且夯實管理基礎，培育健康和諧的企業(yè)文化，樹立和保持支行良好的形象，有著深遠的意義。

1，規(guī)范職業(yè)操守，明確工作底線

通過對《員工行為規(guī)范守則》的學習，進一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》，對于提高全行員工的整體素質，樹立和保持工行良好的形象，構建防范道德風險和操作風險的長效機制具有十分重要的意義。

2，愛崗敬業(yè)，客戶至上

通過學習《員工行為規(guī)范守則》，我領悟到了愛崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，誠實守信、遵章守紀的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價值理念。 我深刻認識到自己對客戶、對本職工作負有的職業(yè)責任，明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應當做什么和不該做什么，預見到自己行為可能帶 來的后果，自覺約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風險和操作風險的長效機制，推動工行事業(yè)持續(xù)健康 發(fā)展。

2017學習員工行為規(guī)范心得體會范文2

在支行營業(yè)部精心組織和實施的《員工行為守則規(guī)范》學習活動中，通過學習和思考，我深刻的體會到認真執(zhí)行《員工行為守則規(guī)范》，是規(guī)范員工從業(yè)行為、 教育和引導員工自我約束、自我激勵、提高員工從業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水準的需要;積極貫徹《員工行為守則規(guī)范》，不僅有利于提高全行員工的整體素質，加強員工 隊伍建設，而且夯實管理基礎，培育健康和諧的企業(yè)文化，樹立和保持支行良好的形象，有著深遠的意義。

1，規(guī)范職業(yè)操守，明確工作底線

通過對《員工行為規(guī)范守則》的學習，進一步規(guī)范了員工從業(yè)履職應遵循的職業(yè)操守。明確了員工職業(yè)行為的底線。認真貫徹執(zhí)行《員工行為規(guī)范守則》，對于提高全行員工的整體素質，樹立和保持工行良好的形象，構建防范道德風險和操作風險的長效機制具有十分重要的意義。

2，愛崗敬業(yè)，客戶至上

通過學習《員工行為規(guī)范守則》，我領悟到了愛崗敬業(yè)、客戶至上的工作態(tài)度，誠實守信、遵章守紀的行為規(guī)范，廉潔從業(yè)、勤儉節(jié)約的利益觀等基本價值理念。 我深刻認識到自己對客戶、對本職工作負有的職業(yè)責任，明確自己職業(yè)行為的底線和界限，明確自己可以做什么、應當做什么和不該做什么，預見到自己行為可能帶 來的后果，自覺約束自己的職業(yè)行為，形成以恪守職業(yè)操守為榮，違背職業(yè)操守為恥的企業(yè)文化，形成防范道德風險和操作風險的長效機制，推動工行事業(yè)持續(xù)健康 發(fā)展。

2017學習員工行為規(guī)范心得體會范文3

一、愛崗敬業(yè)、無私奉獻：在平凡中奉獻 ，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神。 從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎保障。做一名愛崗敬業(yè)的人，是職業(yè)道德對我們最引為用以規(guī)范行為品質，評價善惡 的行為規(guī)則。 作為一個金融單位的從業(yè)人員，更應以自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向;如果沒有德，就難于為人民服務，就談不上自 己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務的精神的具體體現(xiàn)。講求職業(yè)道德 還必須誠實守信，就是自己在工作中不斷地加強學習，時刻按照職業(yè)規(guī)范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不敗之地。

篇3

1、穿戴儀容方面：

(1)按公司規(guī)定穿著服裝，整潔得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。

(2)佩帶廠徽要平整地戴于左胸前。

(3)佩戴手飾不過于華麗，化妝不濃妝艷抹，指甲不過長或過于修飾。

(4)衣物、鞋子不臟污不堪。

(5)保持頭部、面部、雙手清潔，經(jīng)常梳洗理發(fā)，不蓬頭垢面，不披頭散發(fā)。

2、上下班的表現(xiàn)方面：

(1)騎車上下班路遇領導、同事、朋友，要自覺下車，主動使用文明用語熱情問候。

(2)不遲到、不早退、不曠工，有事及時請假，不影響工作。

(3)按規(guī)定時間提前上班以便從容不迫地做好準備工作。

(4)臨近下班，安心工作，不心浮氣躁。

(5)下班時要把工作區(qū)域的工具、物品整理定位存放。

3、工作態(tài)度方面：

(1)服從領導的安排，盡職盡責干好工作。

(2)工作時間不大聲喧嘩、談笑，不影響其他同事的工作。

(3)工作中態(tài)度不要蠻橫、高傲、目中無人、不狐假虎威。

(4)工作時不要講與工作無關的廢話。

(5)工作態(tài)度要積極、向上、不怕臟、不怕累、不怕吃苦。

(6)嚴格遵守崗位紀律，需離開崗位時，要經(jīng)領導同意并在黑板上登記。

(7)對于每天的每一件事都認真細致的干好，做到日事日畢，日清日高。

4、使用電話方面：

(1)接聽電話時要神清氣爽，欣喜爽快，使用文明用語。

(2)接聽電話時要隨時備妥紙筆，正確靈活地應對。

(3)轉接電話或傳話時要及時準確。

(4)不與對方聊談冗長無用的話。

(5)使用電話時，要輕拿輕放，加以愛惜。

5、言語行為方面：

(1)與人談話，要簡潔明了，不羅嗦。

(2)言談措辭要恰如其分，懂得正確的造詞用句，自覺使用文明用語。

(3)講話時要斟酌，不講臟話、粗話，不盛氣凌人，適當應用敬語、謙遜語、莊重語。

(4)不陰陽怪調，亂喊亂叫。

(5)與領導和長者談話，要恰當?shù)厥褂米鸱Q。

(6)工作時間內(nèi)與同事之間不以家庭、親戚稱謂互相稱呼。

(7)舉止要文雅大方，不粗俗。

(8)不吸煙，少喝酒，不隨地吐痰，不亂扔雜物，自覺撿起地面雜物扔到垃圾桶內(nèi)。

(9)不在公共場所亂刻亂畫，不亂采折花木，不踐踏草皮。

6、待人禮儀方面：

(1)上下車時，讓領導或長者先上下車，乘車時主動為老弱病殘讓座。

(2)并肩路過大門、窄路、樓梯等時，要讓領導和長者先行。

(3)在公司內(nèi)對有職務的領導要稱呼職務名稱，不要指名道姓。

(4)在共同就餐時，要讓長者和領導坐到上首。

(5)對待客人要笑容可掬、和藹可親、禮貌熱情、態(tài)度謙恭，不要蠻橫無理。

(6)遇到外來客人，無論找誰，都要熱情接待，并親自給予聯(lián)系直至找到要找的人。

(7)遇到客人時，要主動向前跟客人打招呼。

(8)當訪客離去時，要以適當方式向對方道別。

7、待人接物方面：

(1)說話辦事要講信用，言必行，行必果。

(2)按時交納電話費、手機費和各項應交稅費，按時歸還借欠款項和物品，按規(guī)定辦理各種必要的證照等。

(3)孝敬父母，尊長愛幼，尊重領導，團結同事。

(4)參加任何會議都主動關閉手機，坐姿端正，聚精會神，不瞌睡，不交頭接耳，避免影響會場秩序。

(5)對領導安排的事情或為他人承辦的事情要及時復命或給予答復。

8、公私區(qū)分方面：

(1)使用公司電話，要言簡意賅，不長時間占用，打外線私人電話，要自覺交費。

(2)使用公司車輛辦私事要自覺交費。

(3)不擅自使用公司的簿本紙張等物品。

(4)不假公濟私，不使用公司的工具、設施或占用工作時間干私事。

篇4

《司法解釋三》自2011年2月16日起施行，主要是就人民法院審理公司設立、出資、股權確認等糾紛案件適用法律問題作出的規(guī)定，全文共29條，其中有24條與工商行政管理部門的登記行為、執(zhí)法監(jiān)管行為密切相關。

一、維護資本法定原則的嚴肅性，是司法機關和執(zhí)法機關的共同職責

雖然《公司法》和《公司登記管理條例》都對實收資本原則作出了嚴格規(guī)定，但一段時期以來，注冊資本法定原則正出現(xiàn)弱化趨勢，地方工商部門在打擊“兩虛一逃”的力度上也受到制約，特別是在查處涉及地方招商引資重大項目的出資到位問題時，遭遇頗多阻力。工商機關內(nèi)部也有人質疑大陸法系注冊資本原則適用的合理性，提出注冊資本制應放棄“認繳+實收”制，而改為“認繳”制，也有人認為，打擊“兩虛一逃”不應查處股東，而改為查處墊繳出資的企業(yè)登記機構。

而《司法解釋三》的出臺，進一步加大了股東虛假出資、抽逃出資的民事責任。這不僅是對我國實收資本法律制度的細化，更是對注冊資本實收制嚴肅性的維護?！端痉ń忉屓肪哂衅毡榈姆尚Я推毡榈募s束力，執(zhí)法、司法都應共同遵循，廣大公民也都應以司法解釋規(guī)范自己的行為。最高人民法院以司法解釋的形式規(guī)范出資行為，對虛假出資人敲響了警鐘。工商部門在執(zhí)法實踐中應加大對這一司法解釋的宣傳力度，強化公司股東對出資法律義務的認知，使打擊“兩虛一逃”執(zhí)法行動贏得更多企業(yè)的理解和地方政府的支持。

二、加強對發(fā)起行為的監(jiān)管。有助于化解公司設立矛盾

通常認為，工商部門對公司的監(jiān)管，應從公司成立即領取營業(yè)執(zhí)照之后開始。但筆者認為，國務院賦予工商部門履行市場監(jiān)管職責，應為全過程監(jiān)管。《公司法》等多部法律法規(guī)，實際上也賦予了工商部門對公司設立前行為的監(jiān)管職能，如設立前的無照經(jīng)營、違法合同監(jiān)管等等。

《司法解釋三》對股東資格的認定、公司設立責任的認定，有助于工商部門加強對公司發(fā)起過程的監(jiān)管。如在查處無照經(jīng)營過程中，認定違法當事人，可借鑒股東資格的認定方法?！端痉ń忉屓返谝粭l規(guī)定：“為設立公司而簽署公司章程、向公司認購出資或者股份并履行公司設立職責的人，應當認定為公司的發(fā)起人，包括有限責任公司設立時的股東。”由此可見。是否出資或是否參與公司管理，不是認定股東資格的必要條件，只要符合簽署章程、認繳出資并履行設立職責等三項條件，即可認定為股東，亦為公司設立責任人。

在查處合同欺詐等違法案件時，首先要認定責任主體是之后設立的公司還是設立之前的股東?！端痉ń忉屓返诙l規(guī)定：“發(fā)起人為設立公司以自己名義對外簽訂合同，合同相對人請求該發(fā)起人承擔合同責任的，人民法院應予支持。公司成立后對前款規(guī)定的合同予以確認，或者已經(jīng)實際享有合同權利或者履行合同義務，合同相對人請求公司承擔合同責任的，人民法院應予支持?！钡谌龡l規(guī)定：“發(fā)起人以設立中公司名義對外簽訂合同，公司成立后合同相對人請求公司承擔合同責任的，人民法院應予支持。公司成立后有證據(jù)證明發(fā)起人利用設立中公司的名義為自己的利益與相對人簽訂合同，公司以此為由主張不承擔合同責任的，人民法院應予支持，但相對人為善意的除外?！币虼耍缍ü臼欠駪獙υO立前的合同行為承擔責任，不能僅從合同的簽訂名義看，而更應注重公司是否以實際行為追認合同的效力以及發(fā)起人訂立合同的本義。

三、加強對非貨幣出資行為的監(jiān)管。有助于防范和消除出資瑕疵

常見的出資瑕疵行為有房屋出資不過戶、知識產(chǎn)權高估、設備出資不交付等等。工商部門在查處“兩虛一逃”行為時，需要針對不同出資瑕疵提出不同整改意見?！端痉ń忉屓诽岢龅奶幚矸绞綉杞梃b。如出資人以房屋、土地使用權或者需要辦理權屬登記的知識產(chǎn)權等財產(chǎn)出資，已經(jīng)交付公司使用但未辦理權屬變更手續(xù)，工商機關在下發(fā)處罰決定書時，應當責令當事人在指定的合理期間內(nèi)辦理權屬變更手續(xù)；出資人以非貨幣財產(chǎn)出資，評估確定的價額顯著低于公司章程所定價額的，工商機關應當認定出資人未依法全面履行出資義務，責令以貨幣或其他方式補足出資。

股權出資是目前公司登記中出現(xiàn)的新生事物。如何認定股東是否已經(jīng)履行出資義務，是工商登記執(zhí)法中經(jīng)常面臨的困惑。參照《司法解釋三》第十一條的規(guī)定，符合下列條件的，應當認定出資人已履行出資義務：(一)出資的股權由出資人合法持有并依法可以轉讓；(二)出資的股權無權利瑕疵或者權利負擔；(三)出資人已履行關于股權轉讓的法定手續(xù)；(四)出資的股權已依法進行了價值評估。

四、準確認定抽逃出資行為，堵住借款出資和墊資出資的漏洞

公司與股東，在法律人格上相對獨立。公司成立之后，股東向公司借款，除典型的“過橋”墊資外，還有多種可能，如股東主觀上沒有還款的意愿和能力，股東設立公司后將注冊資本中的閑置部分以股東個人名義借出而后用于個人經(jīng)營等等。從執(zhí)法實踐看，工商部門是否能以抽逃出資進行處理一直存在爭論，但有一點可以肯定，上述兩種情況都有一定的社會危害性。

而國家工商總局就股東借款出資出臺過兩個答復。其一，國家工商總局(工商企字[2002]第180號)答復稱：“公司借款給股東。是公司依法享有其財產(chǎn)所有權的體現(xiàn)，股東與公司之間的這種關系屬于借貸關系，合法的借貸關系受法律保護，公司對合法借出的資金依法享有相應的債權，借款的股東依法承擔相應的債務。因此，在沒有充分證據(jù)的情況下，僅憑股東向公司借款就認定為股東抽逃出資缺乏法律依據(jù)”。如果公司股東與公司之間形成合法的借貸關系，則不能簡單地認定股東向公司借款就是抽逃出資行為。其二，國家工商總局(工商企字[2003]第63號)答復稱：“借、貸業(yè)務是金融行為，依法只有金融機構可以經(jīng)營。工商企字[ 2002]第180號文所指股東與公司之間合法借貸關系，是以出借方必須是銀行或非銀行金融機構(如信托投資公司或財務公司)為前提的。非金融機構的一般企業(yè)借貸自有資金只能委托金融機構進行，否則，就是違法借貸行為。非金融機構的股東與公司之間如以借貸為名，抽逃出資，可依法查處?！?/p>

因此。如果公司股東與公司之間直接進行了借貸，并沒有通過銀行或非銀行金融機構，其借款行為

就是違法借貸關系，不能以借貸為名規(guī)避對抽逃出資的認定，而是要根據(jù)上述對抽逃出資的認定標準，來判斷公司股東行為是否涉嫌抽逃出資；如果公司股東通過銀行或非銀行金融機構，就借款行為簽訂了借款協(xié)議，明確了借款期限、借款利息和還款計劃等，不能認定是抽逃出資行為。

《司法解釋三》對抽逃出資行為的認定，則從行為表現(xiàn)形式上作出了新規(guī)定，更便于操作。其第十二條規(guī)定：“公司成立后，公司、股東或者公司債權人以相關股東的行為符合下列情形之一且損害公司權益為由，請求認定該股東抽逃出資的，人民法院應予支持：(一)將出資款項轉入公司賬戶驗資后又轉出；(二)通過虛構債權債務關系將其出資轉出；(三)制作虛假財務會計報表虛增利潤進行分配；(四)利用關聯(lián)交易將出資轉出；(五)其他未經(jīng)法定程序將出資抽回的行為?！?/p>

篇5

1、按公司規(guī)定穿衣，整潔得體。佩帶首飾不過于華麗，化妝不濃裝艷抹，指甲不過長、過于修飾。

2、路遇領導要主動熱情問候，招待客人要禮貌認真。

3、服從領導安排，盡職盡責做好工作。工作時不大聲喧嘩、談笑，不影響他人工作。

4、嚴格遵守崗位紀律，遵守工作紀律。講究工作效率，日事日畢。

5、接聽電話時要神清氣爽，使用文明用語。轉接電話或傳話時要及時準確。

6、使用電話要輕拿輕放，加以愛惜。不漏接電話，電話鈴響很久再接應先給對方道歉。

7、對領導安排的事情或為他人代辦的事情要及時辦理給予答復。

8、不假公濟私，不使用公司的工具、設施或占用工作時間干私事。

二、工作紀律

1、按工作時間到崗，工作時間無領導批準離開工作崗位者，按曠工處理。

2、每日兩次準時考勤，15分鐘以內(nèi)為遲到，提前15分鐘下班視為早退。遲到15分鐘以上按曠工半日處理

3、因偶然事件遲到15分鐘以上，經(jīng)辦公室查明屬實可準予補辦假條。

4、辦公室不定時到各部門查崗，應在崗而不在崗者，按曠工半日處理。

5、每月員工可公休兩天，公休時應提前通知辦公室，公休只限周六、周日。其他假期需填寫《員工請假條》并經(jīng)經(jīng)理簽字交付辦公室。

6、每月事假不得超過兩天，事假當天扣發(fā)當日工資。

7、法定節(jié)假日由公司安排休假并服從公司統(tǒng)一安排。

8、出門必須打出門證，出門證必須由直接領導簽字并注明出門事由、時間。

三、物品管理

1、愛惜餐廳物品，工具及一切使用設施。

2、保持餐廳內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生的整潔，用餐工具的衛(wèi)生、完整。

3、餐廳內(nèi)部環(huán)境設施，用餐工具如有損壞或丟失，應及時通知直接領導，經(jīng)證實非人為破壞的可按規(guī)定程序申請報廢并重新訂購或制作，予以更新。如證實是人為破壞，經(jīng)保衛(wèi)查處立即按公司規(guī)定對破壞者進行嚴厲處罰。

4、餐廳內(nèi)部環(huán)境設施，用餐工具的維修、購買首先由使用者通知辦公室主任，在由辦公室主任填寫購物審批表審批至經(jīng)理，然后交采購員，低值品管理員各一份方可購買。

四、崗位變動

員工進入公司后，無論因工作需要或個人主動申請，都可以進行公司內(nèi)部工作流動。進行崗位變動時需要首先提出書面申請，經(jīng)相關部門領導批準確認后，交由辦公室存檔備案，同時完成了內(nèi)部流動。同時公司保留對崗位變動人員的工作內(nèi)容及薪金進行調整的權利。

篇6

從“經(jīng)濟建設型政府”轉向“公共服務型政府”，是中國市場化改革的必然選擇，作為體現(xiàn)政府公共服務的一個重要平臺，公共資源交易中心建設近年來在全國各地得到了不斷的發(fā)展和完善。實踐充分證明，建設公共資源交易中心規(guī)范公共資源交易行為與公共服務廉政建設密切相關，相輔相成，能夠強化對公共資源交易活動的監(jiān)督管理，有效地預防和減少腐敗，為政府公共服務從源頭上治理腐敗、完善防腐體系發(fā)揮了獨特作用。

一、規(guī)范公共資源交易行為是公共服務廉政建設的重要組成部分

中國經(jīng)濟要實現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展，必須實現(xiàn)經(jīng)濟增長方式由政府主導向市場主導轉變，并且實現(xiàn)轉變要一個過程，這個過程必然伴隨著體制機制和思想觀念的轉變，而體制機制和思想觀念的轉變決定了行為模式的轉變。黨的十七大明確要求“在堅決懲治腐敗的同時，更加注重治本，更加注重預防，更加注重制度建設。要堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，扎實推進懲治和預防腐敗體系建設，拓展從源頭上防止腐敗工作領域，努力形成拒腐防變教育長效機制，反腐倡廉制度建設，權力運行監(jiān)控機制，努力把腐敗現(xiàn)象遏制在最低程度?！?。這里所說的標本兼治，從源頭上拓展工作領域，形成制度體系和監(jiān)控機制，都包含了公共資源公平、規(guī)范交易的內(nèi)容。從近些年來的一些相關腐敗案例可以以看到，問題更多是出在干預和通過中介間接參與建設工程、土地交易和產(chǎn)權交易以及在政府采購中涉及商業(yè)賄賂上，可以說這些領域特別敏感，是腐敗現(xiàn)象發(fā)生和蔓延的重災區(qū)，也是公共服務領域廉政建設重點監(jiān)控區(qū)。因而，規(guī)范公共資源交易行為是公共服務廉政建設的重要組成部分，公共資源交易行為規(guī)范化了，公共服務領域反腐敗治本控源的廉政建設成效就能夠顯現(xiàn)出來。

二、規(guī)范公共資源交易行為在公共服務廉政建設中發(fā)揮著重要導向作用

從我縣公共資源交易運行的實踐中，充分說明隨著改革的推動，科學發(fā)展的深入，充分利用制度約束和監(jiān)督其行為的制衡，堵塞公共資源交易各個環(huán)節(jié)的漏洞，明明白、干干凈凈、地開展每項交易，把人為的因素盡量降低到最低限度，確保公開、公平、公正、廉潔原則的實現(xiàn)，體現(xiàn)出公共服務廉政建設的整體性、協(xié)調性、系統(tǒng)性和實效性。通過規(guī)范公共資源交易行為進一步加強和完善公共資源交易中心建設，并充分發(fā)揮其導向示范效應，有效促進全縣公共服務領域廉政建設工作。我縣總人口約56萬，縣招標投標中心（縣公共資源交易中心）自1月19日揭牌運行近三年來，實現(xiàn)為財政增收節(jié)支4424．3萬元，為6839．8萬元，將突破8000萬元，隨著縣公共資源交易中心建設的不斷規(guī)范和完善，實現(xiàn)了每年15%以上的增幅，不僅有明顯的經(jīng)濟效益，更重要的是防范了各種權錢交易和暗箱操作，讓權力在陽光下運行，維護了黨和政府的良好形象。

三、規(guī)范公共資源交易行為要突出創(chuàng)新和監(jiān)管

我們要通過完善平臺建設，推進交易項目進場，創(chuàng)新交易機制和強化職能監(jiān)管，來達到規(guī)范公共資源交易行為的目的，從而推動公共資源交易中心建設的完善和發(fā)展。

（一）加強和完善公共資源交易平臺建設

按照 “一套機構管理、一個平臺運作”的行政審批和公共資源交易管理模式。構建 “四中心一平臺”（即行政服務中心、公共資源中心、國庫集中收付中心、效能投訴中心和政務公開電子網(wǎng)絡平臺），重點以公共資源交易中心為有形市場主平臺，建立省、市、縣三級聯(lián)動的公共資源（公共資源）交易市場。組建公共資源交易管理委員會。在整合有關公共資源交易議事協(xié)調機構基礎上，組建公共資源交易管理委員會，行政服務中心管委會、監(jiān)察局（廳）、法制辦（局）、審計局（廳）和各法定監(jiān)管部門參加，作為議事協(xié)調機構，負責公共資源交易工作的領導、組織和協(xié)調，公共資源交易管理委員下設公共資源交易管理辦公室，明確為政府派出機構，成員由行政服務中心管理辦和監(jiān)察局（廳）派駐紀檢組組成，與行政服務中心管理辦合署辦公。同時結合電子政務、電子監(jiān)察統(tǒng)一網(wǎng)絡平臺建設，構建政務公開電子網(wǎng)絡平臺，實現(xiàn)公共資源信息的公開、共享。

（二）推進公共資源交易項目進場交易

確保建設工程招標、政府采購、土地交易和產(chǎn)權交易等交易項目完全進入公共資源交易中心交易，與原職能監(jiān)管部門實行管辦分離，并切實做到陽光操作。同時，還要逐步完善以下項目進場項目：（1）特許經(jīng)營、經(jīng)營權、使用權、冠名權等城市公共資源項目；（2）黨政機關、事業(yè)單位國有資產(chǎn)和國有或國有控股企業(yè)資產(chǎn)的出讓；（3）公共罰沒資產(chǎn)的招標、拍賣、掛牌；（4）駐地方單位公路、水利、房屋等工程建設項目公共資源，政府采購，探礦權、采砂權招拍掛，國有、集體資產(chǎn)轉讓，戶外宣傳廣告招標等公共資源交易活動。各相關行政主管部門要認真履行監(jiān)管職責，加強監(jiān)督檢查，確保所監(jiān)管的公共資源交易項目和交易活動在公共資源中心公開、公平、公正進行，并依法依規(guī)查處公共資源交易活動場外實施行為；（5）林業(yè)產(chǎn)權管理；（6）中介機構（包含招標、拍賣機構）的選取。

（三）創(chuàng)新公共資源交易機制和強化職能監(jiān)管

1、強化對建設工程招標投標重點環(huán)節(jié)的監(jiān)管，把事中監(jiān)管拓展到事前和事后監(jiān)管。建設工程招標投標環(huán)節(jié)多、標底大、競爭激烈，如何實現(xiàn)有序競爭、盡量降低工程造價這個問題值得我們深思。從各地反映出來的招標投標弊端來看，主要有“規(guī)避公開招標”、“人為設定招標限制”、“投標企業(yè)圍標串標”、“中標企業(yè)分包、轉包”、“低價中標后變更合同”等等，這些現(xiàn)象的一個共同點就是搞“上有政策”、“下有對策”，想方設法鉆招標投標的空子，把不合法、不合規(guī)的競爭通過招標投標披上合法合規(guī)的外衣，嚴重損害了招標投標的聲譽。對此，可以從以下幾個方面進行探索和推進：一是推行非經(jīng)營性政府投資項目代建制；二是改進政府投資項目委托招標方式和程序；三是改進投標企業(yè)資格審查方式和程序；四是設立曝光臺，對違規(guī)企業(yè)、違規(guī)中介機構、違規(guī)專家評委加大查處力度，進入“黑名單”，限制其進入招標投標市場；五是改進招標文件、評分標準的評審方法，以此來進一步維護建設工程招標投標工作的聲譽和形象。

2、政府采購要貫徹適度分離原則，促其規(guī)范運作。政府采購要貫徹適度分離原則，促其規(guī)范運作，嚴格控制由社會中介機構采購，推行政府集中機構采購，實現(xiàn)了真正意義上的“管采分離”，在政府集中采購機構內(nèi)部推行六個方面的適度分離：“制作標書與招標主持相分離”、“報件受理登記與投標報名相分離”、“發(fā)售標書與標書收費相分離”、“物品購置與資金管理相分離”、“業(yè)務檔案資料歸檔整理與審核保管相分離”、“評標區(qū)內(nèi)外相分離”，從而防止和減少人為因素的干擾，實現(xiàn)制度管人，規(guī)范運作，減少廢標、質疑和投訴，提高采購效率和節(jié)支成效。

篇7

俗話說，“無規(guī)矩無以成方圓”。中亞集團的“規(guī)矩”——行為規(guī)范，即對中亞集團員工行為的要求、規(guī)定，是所有中亞集團員工的行為準則。

員工行為規(guī)范是企業(yè)bis（行為識別）、企業(yè)形象統(tǒng)一識別的重要組成部分。是企業(yè)文化的基礎，員工行為規(guī)范包括各種場合、環(huán)境下的基本禮儀規(guī)范、交往基本禮儀規(guī)范，溝通技能、技巧，統(tǒng)一行為準則等組成。更是企業(yè)個性的行為規(guī)范部分。

“精彩人生，義信天下”理念是中亞集團員工所有行為準則的靈魂、核心、方針、指導思想，是所有行為的出發(fā)點和回歸點。員工要遵守的不再僅僅是行為規(guī)范，而是認同的理念，是“精彩人生”心理需求，是“義信天下”的行為必然。行為體現(xiàn)理念，心理與行為同步，認同與情感共鳴。

要改變習慣是困難的，要改變觀念就更困難。我們又必須改變每一個不一樣的習慣、觀念。只有得到員工的心理認同，但是，無論是誰，無論困難有多大，中亞集團員工行為都必須達到要求。只有完美的團隊，沒有完美的個人，中亞集團要飛躍要與國際接軌，就必須完成觀念突破、習慣改變。做到應知社會，遵章守紀，團結同心，認真學習，努力工作為中亞集團的長遠發(fā)展及事業(yè)騰飛保駕護航。

篇8

理念引導行為

思想是行為的先導，企業(yè)價值理念決定企業(yè)及其員工的思維方式和行為方式。因此，挖掘、豐富企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀文化基因，并用它來引領企業(yè)和員工，是建設優(yōu)秀行為文化的首要任務。

構建價值體系引領行為。有著100多年歷史的南車戚墅堰機車有限公司，始終把握時展脈搏，堅持改革、創(chuàng)新、發(fā)展，為中國民族工業(yè)振興作出了應有的貢獻。特別是改革開放以后，公司適應國家經(jīng)濟快速發(fā)展的需要，自主研制生產(chǎn)系列大功率內(nèi)燃機車，先后牽引鐵路六次大提速，推動中國軌道交通裝備事業(yè)不斷向前發(fā)展?；赝?00多年的發(fā)展歷程，挖掘100多年的文化積淀，是“責任”這一文化內(nèi)核一直在引領企業(yè)前行。進入新的時代，公司變“文化自發(fā)”為“文化自覺”，積極挖掘、豐富“責任”文化的生動內(nèi)涵，形成具有公司特色的價值理念體系，用以引領企業(yè)和員工的行為。這一價值理念體系以“責任”為文化內(nèi)核，以“堅韌不拔的精神之魂、敢為人先的品質之基、以人為本的人文之靈、追求卓越的思想之根”為深刻內(nèi)涵，以“對國家負有振興民族工業(yè)的責任、對社會展現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的運輸方式、對股東創(chuàng)造優(yōu)厚的價值、對用戶提供高附加值的服務和產(chǎn)品、對員工搭建事業(yè)發(fā)展的平臺”為物質形態(tài)。在此基礎上，公司進一步挖掘總結、界定豐富了企業(yè)發(fā)展愿景、價值觀、企業(yè)精神、工作作風、經(jīng)營理念等內(nèi)容，形成了完整的價值理念體系，全面指導了企業(yè)和員工行為。

宣貫價值體系認知行為。從歷史積淀中挖掘出的價值理念需要通過持續(xù)宣貫和培訓，讓員工入耳、入眼、入腦、入心，才能使全體員工掌握認同理念，并對照理念認知自身行為。近年來，結合中國南車價值理念推廣落地活動，公司組織了系列宣貫培訓。印發(fā)《企業(yè)文化手冊》《員工手冊》《品牌戰(zhàn)略體系》，制作公司宣傳片、宣傳冊，在公司重點區(qū)域、部位張貼價值理念用語，使價值理念可視化；開展體現(xiàn)價值理念的故事案例、廣告語“兩個征集”活動和文化史料征集工作，發(fā)掘一批企業(yè)故事、文化故事、人物故事，并通過媒體宣傳等形式對員工進行宣貫，使價值理念故事化；組織公司領導深入基層進行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化戰(zhàn)略宣講，在黨員領導干部中開展“責任與使命”系列交流研討活動，每年對新員工進行企業(yè)文化專題教育培訓，廣泛開展企業(yè)文化知識競賽、中國南車司歌征集等活動，使價值理念全方位傳播到員工，讓員工在學習中了解、活動參與中對照、認知自身行為，為員工自覺按照價值理念要求去改變行為打下基礎。

規(guī)范塑造行為

企業(yè)價值體系作為抽象的思想意識形態(tài)，對企業(yè)和員工起著內(nèi)在的約束作用，要把這種抽象的、內(nèi)在的約束變成外顯的、具體化的行為，還需要有一套體現(xiàn)價值理念的行為準則、規(guī)范體系來讓員工執(zhí)行。只有這樣，理念落地才有了支撐。南車戚墅堰機車有限公司以“責任”內(nèi)核為指引，針對企業(yè)實際，制訂、推行員工行為規(guī)范體系，用規(guī)范來塑造員工行為。

柔性化制定規(guī)范。所謂柔性化，就是規(guī)范本身適合員工職業(yè)行為特點，可操作性強。公司在貫徹中國南車頒發(fā)的《員工日常行為規(guī)范》《品牌關鍵接觸點崗位行為規(guī)范》等規(guī)范體系的基礎上，還針對公司是產(chǎn)品制造主體、一線生產(chǎn)員工多的特點，細化、制訂出《員工日常行為規(guī)范（補充規(guī)范）》，形成了一套相對完整的規(guī)范體系。這一體系，在規(guī)范對象上，不僅對全體員工的日常行為作出了規(guī)定，還專門對管理者、營銷、售后服務等品牌關鍵接觸點崗位員工的行為作出了規(guī)定；在內(nèi)容上，不僅分別對員工的行為、形象、話言等提出了具體要求，還提出了員工崗位誓言，較為全面、具體。特別是《補充規(guī)范》，其內(nèi)容包括“進出公司大門規(guī)范”“班前安全喊話規(guī)范”“生產(chǎn)作業(yè)規(guī)范”“班組員工學習規(guī)范”“接待來賓參觀規(guī)范”等八個規(guī)范，充分體現(xiàn)了公司特點，涵蓋了員工從早上進公司大門到下午下班出公司大門一天中職工的全部行為。為了使規(guī)范內(nèi)容適合企業(yè)特點和不同崗位操作實際，增強可操作性，公司在規(guī)范制訂過程中，專門組織人員深入生產(chǎn)一線，實時實地觀察員工的崗位操作行為，與基層單位干部、班組長、普通員工進行交流；同時請基層專家、員工和專業(yè)部門人員一起，共同商討確定。因為來自于員工，不僅可操作性強，還利于員工真正從心里面愿意去遵守執(zhí)行。

立體化宣貫規(guī)范。規(guī)范一旦制訂頒發(fā)，如何以更適合員工、更有效的方式去推行，直接影響規(guī)范內(nèi)容深入人心的程度。在這方面，公司在組織員工學習規(guī)范原文的基礎上，通過形象化、自主化的手段，進行立體化的培訓宣貫，收到良好效果。首先，采取形象化手段，制作了圖文并茂的十多塊行為規(guī)范展板，在全公司各單位進行巡展；印制了1 000余份“接聽電話規(guī)范”宣傳頁，分發(fā)到每部電話機旁；制作了“乘坐電梯規(guī)范”，張貼到每臺電梯內(nèi)部；印制了行為規(guī)范漫畫手冊，分發(fā)到各單位；制作了“行為規(guī)范”示范光盤，組織員工觀看、學習。同時，采取自主化方式，組織了十多場知識競賽活動，開展了“營銷崗位情景模擬演練”，請員工參演“行為規(guī)范”示范片制作，開展“十大不文明、不規(guī)范行為評議”等活動，廣泛吸引員工參與，在參與中掌握規(guī)范內(nèi)容，增強執(zhí)行規(guī)范的自覺性。

人性化推行規(guī)范。就是創(chuàng)造條件，讓員工更加方便地執(zhí)行規(guī)范。比如，公司在推行規(guī)范過程中發(fā)現(xiàn)，在新基地兩個車間周圍，經(jīng)常有不遵守“車輛行駛、停放規(guī)范”要求、將自行車、電動車亂停放的現(xiàn)象發(fā)生，不僅影響外在環(huán)境，還給安全生產(chǎn)帶來隱患。公司經(jīng)過調研發(fā)現(xiàn)，這種現(xiàn)象的發(fā)生，很大程度上是因為新基地兩個車間離車棚比較遠，員工嫌停放起來不方便。了解到這個情況后，公司在靠近車間的地方選址，專門建起兩個車棚，并配備了電動車充電裝置。采取了這樣的措施后，員工們都很自覺地按照要求把車輛放進車棚，并排放得整整齊齊。同樣的情況還發(fā)生在“售后服務崗位行為規(guī)范”推行過程中。有鐵路機車段用戶反映，公司駐段服務人員有服務不及時等現(xiàn)象。公司調研后發(fā)現(xiàn)，一些駐段服務組沒有專門的辦公場所，不需要服務時只能待在離段方較遠的宿舍里，一旦有情況發(fā)生，需要踩著自行車到段上去。而且，因為宿舍小，大家也只能坐在床上看看書、做點事，所以有時就有服務不及時、不規(guī)范的現(xiàn)象。針對這一情況，公司開展標準化售后服務站點建設，設立標準化服務站，建立了一系列規(guī)章制度，進行了品牌培訓和規(guī)范培訓，建設起服務信息系統(tǒng)，讓服務人員集中辦公、及時服務，收到了好的效果，得到了用戶好評。

管理培養(yǎng)行為

價值理念、行為規(guī)范對人的行為的影響需要通過人的內(nèi)審和自律來發(fā)揮作用。這種作用是軟性的、非強制性的。要使價值理念、行為規(guī)范真正落地、人的行為真正改變，需要一種剛性的、持久的、可靠的推動力。在企業(yè)中，最有效的推動力是管理手段。因此，在企業(yè)行為文化建設中，還必須通過管理手段的運用，促使企業(yè)和員工遵循價值理念、執(zhí)行行為規(guī)范，逐步養(yǎng)成良好的行為習慣。在這方面，南車戚墅堰機車有限公司從兩方面著手，持續(xù)培養(yǎng)員工個人行為和企業(yè)整體行為。

以工位化帶動員工行為的標準化。公司100多年的發(fā)展歷史，文化積淀深厚，企業(yè)一直以“負責任”的形象出現(xiàn)在社會和大眾面前。但因為公司是從機車修理起家，并長期從事機車修理及修造并舉業(yè)務，所以也沉淀了一些不好的“修理習氣”或者說“修理文化”元素，員工中存在著習慣于拉拉接接、修修補補、行為不規(guī)范、工作不細致的現(xiàn)象。這與公司“為社會提供精品機車、為用戶提供精細服務”的制造理念相違背。特別是近年來，公司在與國際先進制造企業(yè)的技術合作中，在開拓沙特、澳洲等較發(fā)達國家地區(qū)軌道交通裝備市場中，更加深切體會到這種“修理文化”給企業(yè)發(fā)展帶來的影響，必須通過強有力的手段，促使員工行為大轉變。為此，公司借推進精益生產(chǎn)的載體，大力加強“工位化”建設，用管理的工位化推動員工行為的標準化。首先，公司在梳理管理流程的基礎上，在有關生產(chǎn)單位試點進行工位分析或優(yōu)化，將生產(chǎn)現(xiàn)場的作業(yè)流程分成科學、精益的若干工位，按照“人、機、料、法、環(huán)、測”六要素配置工位作業(yè)所需資源并固化，實現(xiàn)生產(chǎn)流程工位化。其次，進行現(xiàn)場寫實、描述，編制員工作業(yè)指導書；提煉出關鍵要求和動作，編制圖示化作業(yè)要領書；按標準化作業(yè)的要求優(yōu)化工位的節(jié)拍、工序、標準作業(yè)文件等，逐步實現(xiàn)作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)時間、作業(yè)管理的標準化。同時，對工位管理制度、表單進行梳理，實現(xiàn)工位管理的規(guī)范化。工位化建設在極大提高生產(chǎn)效率的同時，對員工行為的改變起到了強大的推動作用，“標準化作業(yè)、精益化制造”的良好習慣正在員工中逐步形成。

以制度化帶動企業(yè)行為的規(guī)范化。企業(yè)日常經(jīng)營管理行為的點點滴滴，時時刻刻都在體現(xiàn)著企業(yè)的價值理念。所以，行為文化建設不僅要在培養(yǎng)員工行為上下功夫，也必須在規(guī)范企業(yè)整體行為上花力氣。南車戚墅堰機車有限公司按照中國南車開展管理提升活動的要求，確立實施36個重點項目，全面規(guī)范了企業(yè)行為。特別是管理制度專項提升活動，為企業(yè)規(guī)范自身行為、打造良好形象帶來強大的推動作用。圍繞“精益”理念，先后修訂200多項管理制度；對管理制度進行流程化設置，使之具體可操作；選擇《外購、外協(xié)工作管理辦法》作為“制度表單化、表單信息化”建設試點，并逐步鋪開，用信息化手段固化流程，用管理的制度化帶動企業(yè)行為的規(guī)范化。

典型示范行為

在企業(yè)員工中，領導者是企業(yè)文化生成的重要基因，模范人物則是企業(yè)價值觀的“人格化”顯現(xiàn)，他們在企業(yè)文化建設中的作用相對較大，需要重點關注。南車戚墅堰機車有限公司針對公司實際，注重發(fā)揮公司領導干部、品牌關鍵接觸點崗位員工、先進人物等在行為文化建設中的示范、感召作用。

注重發(fā)揮領導干部的示范作用。企業(yè)文化建設的各項工作、每項活動，領導干部始終是最重要的實施對象和實踐主體。在價值理念體系宣貫中，公司利用“先鋒動力源”黨員培訓教育示范基地，專門組織領導干部開展“責任與使命”系列研討交流活動，先后開展了溝通力、執(zhí)行力、領導力三個專題多個場次的培訓；組織公司領導班子深入分工聯(lián)系點和員工面對面宣講企業(yè)文化戰(zhàn)略；組織領導干部進行品牌一大戰(zhàn)略、四大體系的專題學習、考試，并理論聯(lián)系實際撰寫心得體會，展開交流研討。在員工行為規(guī)范體系推廣中，公司要求領導干部帶頭執(zhí)行行為規(guī)范，并把執(zhí)行情況與個人考核掛鉤；公司領導班子成員甚至親自做演員，參加行為規(guī)范示范片的拍攝，為規(guī)范行為做榜樣。

注重發(fā)揮品牌關鍵接觸點崗位員工示范作用。管理者即領導干部崗位、營銷崗位、售后服務崗位是品牌關鍵接觸點崗位，所以在發(fā)揮好領導干部的示范作用的同時，公司注重發(fā)揮營銷、售后服務崗位員工在行為文化建設中的作用。在營銷崗位員工中，組織“營銷崗位情景模擬演練”活動。通過營銷人員與專業(yè)相結合的方式，廣泛征集情景模擬腳本，精編形成一個包括電話聯(lián)系、商務洽談、參觀生產(chǎn)現(xiàn)場、簽約儀式四個場景在內(nèi)、體現(xiàn)營銷活動主要環(huán)節(jié)的綜合性腳本；然后組織營銷崗位員工舉行了2場中文版、1場英文版的演練，并把拍攝成現(xiàn)場版的示范片下發(fā)學習。在售后服務崗位員工中，開展“新綠”服務形象打造活動，重點建成3個A類標準化售后服務站，應用一套視覺識別系統(tǒng)，落實售后服務崗位行為規(guī)范，組織開展“我與品牌承諾”理念征集和“服務形象改善專項提案”活動，評選“服務之星”，進行示范引領。

篇9

關鍵詞：電力企業(yè)；企業(yè)文化；建設；

中圖分類號：F407文獻標識碼： A

企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂，先進的企業(yè)文化能夠為企業(yè)發(fā)展提供強大動力，提高企業(yè)的競爭力，因此，在電力企業(yè)內(nèi)部構件先進的企業(yè)文化具有非常重要的意義。本文在對構架企業(yè)文化建設的重要意義和當前電力企業(yè)文化建設狀態(tài)出發(fā)，從領導重視、制度建設、管理文化、服務文化、學習創(chuàng)新文化五個方面做了介紹，希望對構建電力企業(yè)文化有所幫助。

一、電力企業(yè)進行文化建設的重要意義

企業(yè)的競爭，歸根結底是企業(yè)文化的競爭，縱觀當今世界，企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展競爭中的重要地位日益凸顯出來。電力企業(yè)文化建設具有以下重要意義：首先，建設企業(yè)文化，可以全面提升企業(yè)的核心競爭力，由于企業(yè)文化具有不可復制性、兼職優(yōu)越性、吸取性、持久性和整體性的特點，成為提高企業(yè)核心競爭力的重要來源。其次，企業(yè)文化建設是推動企業(yè)柔性管理的必由之路，當今世界的企業(yè)管理文化，正由過去法制管理步入柔性管理階段，只有在企業(yè)管理中始終堅持以人為本，在企業(yè)內(nèi)部形成一致的價值觀念，才能真正提高員工的工作效率，而推動企業(yè)文化建設是構建柔性管理的前提和基礎。第三，電力企業(yè)文化建設是實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標和任務的有效途徑，企業(yè)的發(fā)展目標是企業(yè)自上而下的發(fā)展訴求和自下而上的發(fā)展期盼相結合的過程，是企業(yè)員工參與企業(yè)發(fā)展目標確立和實現(xiàn)發(fā)展目標努力的工作過程，是電力企業(yè)文化感召和凝聚企業(yè)員工的思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展目標上來，從而發(fā)揮員工積極性、主動性和創(chuàng)造性的過程。

二、推動電力企業(yè)文化建設的有效措施

1） 領導重視，加強企業(yè)文化建設。企業(yè)領導的自身素質對于企業(yè)文化建設具有非常重要的影響，因為，企業(yè)文化建設的方向很大程度上被企業(yè)領導所把握，當前構建優(yōu)秀的企業(yè)文化給企業(yè)領導提出了更高的要求，只有企業(yè)領導能夠掌握先進的經(jīng)營管理理念和競爭觀念，并通過持續(xù)不斷的培訓，不斷提高自身的專業(yè)知識水平，同時企業(yè)領導還要讓員工信服，才能推動企業(yè)文化的健康發(fā)展。作為一個好的企業(yè)領導者，必須具備較高的素質，能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展的多年來經(jīng)驗，總結出與企業(yè)當前狀況相適應的企業(yè)文化來，并能夠根據(jù)當前經(jīng)濟體制和社會發(fā)展的需求，適時地調整企業(yè)文化，從而真正讓企業(yè)文化為企業(yè)運營服務。面對當今世界經(jīng)濟一體化格局，電力企業(yè)與世界先進企業(yè)之間的差距不僅表現(xiàn)在硬件上，而且表現(xiàn)在企業(yè)的“軟件”上，因此，必須加強現(xiàn)代企業(yè)文化建設，提供全面提升企業(yè)的核心競爭力。

2） 軟硬結合，構建企業(yè)制度文化。企業(yè)的發(fā)展即受到內(nèi)外兩種因素的影響。在企業(yè)文化的建設過程中，需要根據(jù)具體的市場環(huán)境進行分析，從而以現(xiàn)代化的管理理念為指導，實現(xiàn)精神文化和企業(yè)發(fā)展之間的統(tǒng)一。企業(yè)制度的完善是企業(yè)文化建設中的一項重要內(nèi)容，制度的制定，主要是為了更好的管理人，但它是一種硬性的管理，必須將制度管理的“剛”，與柔性管理的“柔”相結合，才能實現(xiàn)企業(yè)中管理者和被管理者之間的和諧相處，這需要在企業(yè)內(nèi)部構建起科學的企業(yè)制度文化，并得到企業(yè)全體員工的認同。仁慈，企業(yè)要根據(jù)自身實際情況，以企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略目標為中心進行企業(yè)文化建設，通過培養(yǎng)員工的“誠信、責任、創(chuàng)新、奉獻”的核心價值觀，從而不斷提高員工的核心價值觀，提供員工的個人素質，進而引導員工將自身的價值追求與企業(yè)的價值觀統(tǒng)一起來，從而企業(yè)文化建設奠定基礎。通過鼓勵員工“努力超越，追求卓越”，從而將積極上進的進取精神融入到企業(yè)員工心中，進而不斷提高員工的認同感。同時企業(yè)還要不斷完善企業(yè)制度、規(guī)范企業(yè)文化、讓制度文化不斷深入人心。

3） 以人為本，營造企業(yè)管理文化。人始終是生產(chǎn)力發(fā)展中最活躍、最能動、起著決定性的因素，堅持以人為本也是科學發(fā)展觀的要求，還是構建先進企業(yè)文化的根本宗旨，只有在企業(yè)管理過程中，始終堅持尊重人才、尊重知識、尊重勞動、尊重創(chuàng)新，始終為員工搭建發(fā)揮自生能力的平臺，提供給他們充分發(fā)展的機會，挖掘員工的潛能，確保企業(yè)人力資源得充分應用，做到全新全意為企業(yè)職工辦企業(yè)的方針，進而增強員工的主人翁意識和社會責任感，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團隊精神，從而實現(xiàn)企業(yè)員工價值觀和企業(yè)發(fā)展的有機統(tǒng)一。

4） 提升服務，構建企業(yè)服務文化。為客戶提供優(yōu)質的服務，贏得客戶的滿意和忠誠是企業(yè)發(fā)展的根本動力，它以提高企業(yè)核心競爭力為目標，完善員工的服務行為和服務規(guī)范管理為內(nèi)容。通常來說，要想提高企業(yè)服務品質，企業(yè)發(fā)展必須遵循以下四個宗旨：要堅持真誠的服務理念、規(guī)范的服務內(nèi)容、一流的服務品質、品牌化的服務形象。企業(yè)員工是搞好企業(yè)服務的有力抓手，必須不但落實員工的行為規(guī)范和形象假設，通過對企業(yè)員工的職業(yè)道德和業(yè)務技能的培訓，從而培養(yǎng)員工正確的服務價值觀念，通過提高職工的服務意識和服務水平，其次要樹立自己的服務品牌，凸顯自身特色，樹立整體服務形象。通過建立高效、閉環(huán)的服務系統(tǒng)，提高服務標注和質量。同時電力企業(yè)還要不斷拓展自身的服務渠道，履行自身的社會責任，從而形成良好的輿論文化氛圍。電力企業(yè)關系到整個社會的正常穩(wěn)定運行，不僅經(jīng)濟建設需要他，人們生活質量的提高也離不開它，因此，它所肩負的社會責任是非常重的，企業(yè)文化作為溝通企業(yè)與外界的一座橋梁，企業(yè)要通過參與地方行風評議等活動，來擴大企業(yè)的社會影響力，從而獲取社會的認可。

5）內(nèi)強素質，培育企業(yè)學習創(chuàng)新文化。一流的企業(yè)需要一流的人才隊伍，未來企業(yè)的競爭其本質就是人才的競爭。新的形勢和任務，迫切需要電力企業(yè)造就一支符合“一強三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展要求的高素質人才隊伍。通過開展“雙元制”大比武活動和創(chuàng)建職工創(chuàng)新工作室等工作，深入開展學習型、創(chuàng)新型企業(yè)建設，培育知識型員工，不斷提高職工的職業(yè)技能，培育學習和創(chuàng)新理念，拓展創(chuàng)新思維，激發(fā)創(chuàng)新熱情，引導職工在工作中學習、在工作中積累、在工作中創(chuàng)新，形成整體創(chuàng)新示范效應和長效機制，構建企業(yè)學習和創(chuàng)新文化的主導方向，教育引導職工立足崗位愛崗敬業(yè)，建功成才。

三、提高員工職業(yè)素養(yǎng)，強化員工行為規(guī)范

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風和職業(yè)意識等方面。

行為規(guī)范是企業(yè)員工共同遵守的行為準則。行為規(guī)范包括的內(nèi)容有：職業(yè)道德、儀容儀表、見面禮節(jié)、電話禮貌、迎送禮儀、說話態(tài)度、說話禮節(jié)和體態(tài)語言等。作為電力企業(yè)，要認清形勢，提高員工職業(yè)素養(yǎng)和行為規(guī)范，樹立強烈的工作責任感和緊迫感；要通過企業(yè)文化的內(nèi)涵打造企業(yè)的良好形象，增強企業(yè)的綜合競爭力。

1．營造企業(yè)文化氛圍，注重宣傳效應。企業(yè)文化需要持之以恒的建設和培養(yǎng)，需要廣大員工的積極參與。因此，員工的思想文化、技術、技能、職業(yè)素養(yǎng)以及積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮和參與熱情，決定了企業(yè)文化水平和發(fā)展速度。電力企業(yè)要以工作簡報、墻報、網(wǎng)站、文體娛樂等多種形式報道本企業(yè)先進典型事例為主要渠道，通過舉辦培訓班、企業(yè)文化電視片、精品故事、十佳人物評選報告會等多種形式，大力推廣企業(yè)文化進總部、進基層、進班組、進現(xiàn)場、進崗位活動，增強學習企業(yè)文化氛圍和傳播。以規(guī)范、合理、有效的形式把電力企業(yè)文化和員工行為準則貫徹于辦公、會議、營業(yè)、施工等場所，著力提升員工的企業(yè)文化精神，進一步強化員工行為規(guī)范。

2．提高企業(yè)綜合素質，促進企業(yè)文化發(fā)展。市場經(jīng)濟是競爭經(jīng)濟，這種競爭是企業(yè)整體素質的競爭，它包括市場競爭、商品競爭、科技競爭、人才競爭、信息競爭等。因此，提高企業(yè)的整體素質，是促進企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的重要因素。一個企業(yè)在逐步建設自己企業(yè)文化的過程中，必然會促進企業(yè)整體素質教育不斷提高。一方面，會促進企業(yè)不斷進行技術改造，更新設備，提高裝備水平；另一方面，會挖掘成員的內(nèi)在潛力，調動員工的積極因素，啟發(fā)員工的創(chuàng)造精神，并按企業(yè)整體需要發(fā)展，從而推進企業(yè)的進步。對一個企業(yè)來說，要構建一整套系統(tǒng)的、優(yōu)秀的思想文化、技術文化、管理文化、品質文化和娛樂文化，去統(tǒng)一管理者、職工的思想、語言、性格、行為以及價值取向，用高尚的企業(yè)文化造就企業(yè)員工健康的心理和人格，從而提高企業(yè)整體素質，提高企業(yè)的凝聚力和競爭力。

3．強化員工行為規(guī)范，提升企業(yè)文化品質。隨著近年來企業(yè)文化建設融入電力企業(yè)，強化員工行為規(guī)范，成為提高企業(yè)文化品質的必然選擇。企業(yè)文化不僅僅是一個理念，它是依靠每一個企業(yè)員工去踐行才能實現(xiàn)的。企業(yè)員工的良好行為規(guī)范能體現(xiàn)一個企業(yè)的精神面貌，能塑造電力企業(yè)的良好形象，能提升企業(yè)文化品質，從而促進電力企業(yè)文化從“形式化”走向“習慣化”，達到電力企業(yè)文化“內(nèi)化于心、固化于制、外化于行”的目標。同時，要制定《現(xiàn)場管理六規(guī)則實施細則》，讓企業(yè)文化建設工作落到實處，保證本企業(yè)文化建設工作真正取得實效。

四、結語

企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)過長期的實踐提煉而成的具有本企業(yè)特色的精神財富，并為全體員工所認同的，帶有本企業(yè)特點的理想信念、價值觀念和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象中的體現(xiàn)的總和。

［參考文獻］

篇10

建設股份第一屆十次職代會強調：繼續(xù)推動企業(yè)文化落地，以“理念落地，凝聚人心”為重點，進一步促進公司核心理念融入到管理體系之中，使8項子文化宣貫得到普遍認可。回顧2013年，在公司黨政的正確領導下，各基層單位積極響應，企業(yè)文化工作堅持以“文化落地，促進經(jīng)營”為目標，通過強化專職企業(yè)文化員和基層企業(yè)文化管理員2支隊伍的建設，著力構建物質層、制度層、理念層3個層面，健全完善“理念、保障、宣貫、評價”4大體系，開展了“文化進室組”“企業(yè)文化示范單位”創(chuàng)建等一系列活動，有效推進了JS158理念體系的“故事化、偶像化、圖騰化、儀式化”，有力助推了公司生產(chǎn)經(jīng)營活動的順利實施。

2014年，公司企業(yè)文化落地工作按照公司“231”發(fā)展戰(zhàn)略和黨委“1136”工作思路，以《2014年企業(yè)文化建設工作要點》為指引，通過強化基礎管理、創(chuàng)新宣貫手段、注重人心凝聚3項工作，將企業(yè)文化建設的重點落在“五化”上，即切實做到儀式化、行動化、故事化、可視化、常態(tài)化。

切實做到儀式化

保證廣大員工“記得住”

全世界的人們記住中國奧運都是從特色濃郁、充滿創(chuàng)意的開幕式和閉幕式開始的；每個人記住生活工作的瞬間都是從入黨宣誓、大學畢業(yè)典禮、入職培訓、結婚儀式、升職前的領導談話等儀式中度過的。這些問題提出來思考后，至少相信儀式這個環(huán)節(jié)是必要的。我們在文化建設活動中，可以利用公司總經(jīng)理辦公會、部門例會、車間班前會等儀式充分溝通，進一步發(fā)揮好高級管理者設計師、倡導者作用，中層管理者傳揚者、指導者作用，基層管理者推動者、變革者作用，各級管理者帶頭闡述“責任、機遇、競爭、憂患、創(chuàng)新、團隊”六種觀念意識，通過儀式化告訴全體員工：“我們是來真的，這不是開玩笑，所有人都要重視觀念意識教育這事”。員工反饋不夠積極的話，儀式就是調整對這件事情的態(tài)度，或者創(chuàng)新群眾工作的方式和方法，提倡企業(yè)文化落地“多一點必要的儀式，少一點例行的形式”。

切實做到行動化

保證廣大員工“感得到”

文化落地過程中，盡量多讓員工參與其中，讓大家積極行動起來，在行動中不斷強化意識，點燃激情，形成習慣。通過員工親身參與文化墻評比、征文比賽、子文化落地等活動，對文化內(nèi)涵的體會就更深刻，感受就更明顯，對員工行為、經(jīng)營活動的影響就更大。大量的實踐表明，企業(yè)文化建設都經(jīng)歷過從理念到行動、從抽象到具體、從口頭到書面的操作過程，由表及里，觸類旁通，只有如此才能得到員工的充分理解和高度認同，進而轉化為日常行為規(guī)范。對于各級管理者而言，想方設法讓員工將文化理念變?yōu)樽陨淼目茖W行為和具體行動，將生產(chǎn)經(jīng)營目標、部門重點工作、個人發(fā)展需求等事項結合起來一起行動，這才是企業(yè)文化落地成敗的關鍵，倡導企業(yè)文化落地“我們想要什么結果，就PK什么內(nèi)容”。

切實做到故事化

保證廣大員工“聽得見”

人們往往容易記住的是故事和案例，而不是道理，文化落地過程就是不斷強化“講故事”。如：公司開展的“我身邊的青春正能量故事”“最美建設人”演講比賽、“最美一線員工”攝影活動，等等，就是講發(fā)生在我們身邊的故事，這類故事最有說服力，便于理解。還有“文化小故事”“案例分享”“管理沙龍”，等等，講的就是大家都知道的其他優(yōu)秀企業(yè)發(fā)生的故事，這類故事具有借鑒力，便于發(fā)揚。文化故事的選題比較廣泛，只要能體現(xiàn)公司使命、公司愿景、核心價值觀、行為準則和形象用語等5項核心理念的故事都可以大力宣揚。不僅僅是正面的，像海爾砸冰箱事件讓人形成集體記憶，并變成了保衛(wèi)質量的實際行動。在8項子文化理念落地過程中，我們繼續(xù)鞏固“精益、質量、安全、廉潔”子文化理念成果，突出抓好“營銷、成本、人才、技術”子文化理念落地，黨群部門對子文化加強指導，對口單位結合部門職責和業(yè)務特點帶頭宣傳、踐行子文化理念，努力形成齊抓共管的良好格局，爭取子文化理念故事化，力求“故事理念化，理念故事化”。

切實做到可視化

保證廣大員工“看得著”

我們思考一下：如果公司的VI（視覺識別系統(tǒng)）穿在每個人、每個產(chǎn)品的身上，聽到的《建設廠之歌》在公司內(nèi)外傳唱，見到的廠旗、《建設股份》報、《會議規(guī)范》等都有文化的影子。還有公司OA協(xié)同辦公系統(tǒng)上，不斷傳遞著基層動態(tài)、《最美建設人》故事、《員工行為規(guī)范》問題等。若浸泡在這8小時的文化范圍中，不斷落實好公司形象塑造及行為規(guī)范，最后一定會成為一個有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊。需要注意的是，企業(yè)文化不只停留在理論，必須與公司的生產(chǎn)經(jīng)營和管理制度緊密結合，通過各種有形的活動和載體，使員工隨時隨地都能感受到企業(yè)文化，真正把文化理念滲透到公司各項管理提升和員工行為規(guī)范之中。我們在可視化工廠建設中，看板建設作為主戰(zhàn)場之一，就可以將5M1E（人、機、料、法、環(huán)）、SQDCME（安全、質量、交付、成本、士氣、環(huán)境）、員工行為規(guī)范得分、先進人物事跡等可視化展現(xiàn)出來，確保公司上下保持良好的素養(yǎng)和習慣，企業(yè)文化落地就是“員工上班看到的東西都能體現(xiàn)著文化”。

切實做到常態(tài)化

保證廣大員工“摸得著”