導語：如何才能寫好一篇交流材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、 能安得下心

作為一名新農(nóng)村指導員，首先要做的就是安下心來，住得下，吃得苦，這是開展農(nóng)村工作的前提。我們不能人在心不在，或者干脆就是蜻蜓點水，神龍見首不見尾，來去無蹤。只有真正安下心來，才能真正地深入農(nóng)村，貼近村民，真正了解村民的生產(chǎn)生活情況，掌握農(nóng)村地區(qū)真實的情況，也才能真正地開展工作。

二、要認真學習

首先要加強自身的政治理論和各項方針政策的學習，做到正確把握，才能做好宣傳工作；其次要學習與農(nóng)民生產(chǎn)生活密切、在農(nóng)村工作中經(jīng)常涉及到的各種法律法規(guī)，做到心中有數(shù)，才能自如地應對各種復雜情況；第三，要虛心地向農(nóng)村干部學習，學習他們好的工作方法，向農(nóng)民群眾學習，學習他們好的生產(chǎn)生活經(jīng)驗，做到理論聯(lián)系實際，才能與農(nóng)民朋友真正地心連心。

三、 要辦實事

篇2

信息：是貫穿于稅收征管的全過程的關(guān)鍵因素，是稅收征管工作的重要生產(chǎn)力。信息管稅：就是充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，以解決征納雙方信息不對稱問題為重點，以對涉稅信息的采集、分析、利用為主線，樹立稅收風險管理理念，完善稅收信息管理機制，健全稅源管理體系，加強業(yè)務與技術(shù)的融合，進而提高稅收征管水平。

信息管稅，是國家稅務總局確定的稅收征管工作新思路。隨著社會和經(jīng)濟的變化發(fā)展，給稅收征管提出了新的挑戰(zhàn)和更高的要求，征納雙方信息不對稱現(xiàn)象將會日益突出。因此，我們要牢固樹立信息管稅的思路和理念，充分利用集中上線的征管數(shù)據(jù)，來破解征納雙方信息不對稱的問題；以涉稅信息的采集、分析、利用為主線，樹立稅收風險管理理念；以健全稅源管理體系為手段，加強業(yè)務與技術(shù)的融合，促進稅收征管工作再上新臺階。

“信息管稅”要樹立三個理念

第一，要樹立“稅收風險管理”理念。稅收風險管理就是稅務機關(guān)通過先進的管理和技術(shù)手段，預測、識別和評估稅收風險，根據(jù)不同的稅收風險制定不同的管理戰(zhàn)略，并通過合理的服務和管理措施規(guī)避或者防范稅收風險，以提高稅法遵從度和稅收征收率。樹立稅收風險管理理念，有利于從根本上認識稅收征管工作的本質(zhì)和規(guī)律，提高工作的主動性和針對性，為“信息管稅”提供有針對性的管理需求，找準管理的切入點和著力點，提高管理效能。

第二，樹立“數(shù)據(jù)質(zhì)量為本”的理念。“信息管稅”是運用先進的管理技術(shù)手段將數(shù)據(jù)加工整理成為信息，直接作用于稅收管理的過程。從這里不難看出，原始數(shù)據(jù)的質(zhì)量是基礎，決定了加工后的信息質(zhì)量，也直接決定了“信息管稅”工作的成敗。即便是真實可靠的原始數(shù)據(jù)，如果加工手段有問題，都不一定能夠得到高質(zhì)量的信息。不可靠的數(shù)據(jù)，無論怎樣加工，出來的一定是垃圾信息。所以，我們一定要有質(zhì)量就是數(shù)據(jù)生命的意識，寧缺勿濫，采取切實有效措施確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。

第三，樹立“業(yè)務技術(shù)相融合”的理念?！靶畔⒐芏悺钡倪^程，實際上是稅收管理業(yè)務與信息技術(shù)高度融合的過程，也是稅收管理者與信息系統(tǒng)平臺高度融合的過程。稅收管理業(yè)務是信息技術(shù)的先導，信息技術(shù)是稅收管理業(yè)務的支撐。只有二者高度融合，才能真正發(fā)揮“信息管稅”的威力。為此，我們要根據(jù)“信息管稅”的需求來規(guī)劃信息的收集、傳輸、存儲、加工、維護和應用等各項業(yè)務。

推進信息管稅，應著重抓好以下幾個方面：

一是建立維護一套運行平穩(wěn)高效、信息采集種類齊全、稅源控管功能強大的大集中信息管理系統(tǒng)。

二是積極搭建和外部互聯(lián)互通的社會綜合治稅信息管理平臺。充分借助政府網(wǎng)站，定期進行信息交換，以徹底解決信息對稱問題。

三是制定數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理辦法。通過建立制度、完善辦法、明確分工、落實責任制及強化考核等手段，提高內(nèi)、外部涉稅信息質(zhì)量，確保數(shù)據(jù)采集及時、完整、準確、有序。

四是創(chuàng)建稅源管理平臺，發(fā)揮稅收預警作用，完善稅收管理員制度，實現(xiàn)對各行業(yè)、各稅種管理的全面覆蓋。

五是培養(yǎng)一支既懂信息化、又懂稅收業(yè)務的復合型地稅干部隊伍。

篇3

將開展農(nóng)村基層黨員、干部違紀違法線索集中排查活動提升到狠抓黨建、從嚴管黨治黨的高度，堅持黨委履行主體責任，始終將紀律挺在前面，做到一把戒尺嚴始終。

（一）狠抓主體責任，落實工作目標

鎮(zhèn)黨委牢固樹立抓黨廉第一責任意識，各班子成員駐點掛鉤到村，簽訂駐村監(jiān)督責任書，定期召開班子會聽取排查進展情況；將集中排查工作作為重要任務納入了各支部年終考核，要求24個村（居）支部書記簽訂村（居）廉潔主體責任書，并對落實不力的2名支部帶頭人進行了約談。

（二）結(jié)合普遍直接聯(lián)系群眾工作，深挖線索來源

結(jié)合普遍直接聯(lián)系群眾工作，要求鎮(zhèn)村干部包村包組、進村入戶密切聯(lián)系群眾，做好輿情收集員，在最直接、全覆蓋、常態(tài)化、制度化的聯(lián)系群眾中為排查工作打開局面。按照規(guī)定，各駐村人員凡有搜集到排查范圍內(nèi)的線索，必須第一時間報送鎮(zhèn)紀委?；顒娱_展以來，先后搜集到反映黨員違紀各類線索15條。

（三）以嚴管黨員和組織為抓手，依法依規(guī)不合格黨員

今年年初開展了以“嚴管黨員隊伍，強化紀律觀念；嚴管干部作風，強化群眾觀念；嚴管基層組織，強化發(fā)展能力”為主要內(nèi)容的“三管三強”活動。對黨員行為提出了更加嚴格的要求，把不參加組織生活、違反計生政策、參與阻工、賭博和不服從政令以及損害群眾利益等行為列為黨紀處分“硬指標”，要求各支部按照以上標準每年排查、報送和協(xié)助鎮(zhèn)黨委依法依規(guī)處理一批作風問題突出的黨員。

二、堅持強化農(nóng)村基層治理，落實監(jiān)督責任

篇4

肅北縣人大常委會辦公室

人大常委會辦公室作為權(quán)力機關(guān)的重要窗口，既要當好參謀助手、搞好服務協(xié)調(diào)，又要發(fā)揮聯(lián)系上下、協(xié)調(diào)左右的中樞作用，它在常委會機關(guān)中具有重要的地位。隨著民主法制建設的推進和政治文明建設的要求，各級人大及其常委會的職能作用越來越重要，工作任務越來越多，新形勢對常委會的辦事機構(gòu)的要求也越來越高。因此，人大常委會辦公室如何立足本職，創(chuàng)新思路，充分發(fā)揮“參與政務、管理事務、搞好服務”的辦公室三大基本職能作用，是需要我們認真研究探討的新課題。辦公室工作包羅萬象，萬變不離服務之宗，服務是辦公室的主要職能。為“三會”服務、為領導服務、為代表和基層服務是人大常委會辦公室的中心任務。近幾年來，肅北縣人大常委會辦公室根據(jù)工作實際和工作性質(zhì)，把強化服務職能、搞好聯(lián)系協(xié)調(diào)作為重點，牢固樹立工作就是服務、服務第一的思想，把服務工作的好壞作為衡量辦公室工作的根本標準，增強服務意識，提高服務質(zhì)量，努力體現(xiàn)對“三項服務”的超前性、主動性、預見性，不斷提高工作質(zhì)量，為常委會有效行使職權(quán)發(fā)揮了作用。

一、精辦會、嚴辦文，提高為“三會”服務質(zhì)量。

辦會辦文是辦公室的基本職責。人大及其常委會履行職權(quán)的方式主要是通過召開人大會議、常委會議、主任會議等各種會議的形式進行，會議多、材料多、程序多是人大工作的特點，因此，圍繞“三會”辦會辦文是辦公室工作的重要內(nèi)容之一。經(jīng)過多年的實踐積累，在做好“三會”的籌備工作，會前、會中、會后的有關(guān)服務，以及各次會議作出決定、決議的檢查落實等方面已較為規(guī)范化、程序化。如每次大型會議前，都要做到秘書、會務、后勤、宣傳工作“四落實”，落實工作內(nèi)容、責任人、責任單位、工作時限，由辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)，各工委互相配合，完成會議籌備任務；會議精神跟蹤督查抓落實，對決議決定和審議意見還要求“一府兩院”及其部門書面向常委會匯報落實整改情況，從而保證了各類會議的順利有序進行，增強了會議效果。今年七月份，我縣人大常委會承辦了甘新蒙毗鄰縣（市、區(qū)、旗）人大工作聯(lián)席會第十八次會議，為保證三省區(qū)這一人大工作盛會的順利如期舉行，辦公室在常委會領導下，制定了詳細的大會工作方案，辦公室和各工委分工負責，密切配合，保證了大會順利召開，圓滿結(jié)束。辦公室負責常委會所有對內(nèi)對外公文送簽前的審核把關(guān)工作，在起草有關(guān)文件、領導講話和匯報材料時，要求起草人員準確把握領導意圖，精心構(gòu)思、反復推敲修改、改進文風，使草擬的材料做到措辭準確、文句精煉、有法律依據(jù)，努力提高思想性、理論性和實踐性；同時，嚴格公文流程、加強文檔管理、提高辦文效率，為常委會提供高質(zhì)效的服務。

二、勤服務、多聯(lián)系，加強為領導和代表服務工作。版權(quán)所有

辦公室的工作就是服務，而不是決策，更不是領導。常委會主任、副主任是辦公室的主要服務對象。為領導的服務要突出“三勤”：腿勤，領導交辦的事項，堅持即事即辦，雷厲風行，把工作做實做細；腦勤，勤學善思，注重調(diào)研，多提供詳實的第一手資料，為領導多出計獻策；嘴勤，擺正自己的位置，多向領導請示匯報，正確領會領導意圖，使上情下達、下情上傳。辦公室要主動、獨立負責地處理好環(huán)境衛(wèi)生、保衛(wèi)安全、接待、機關(guān)管理等日常事務性工作，保證常委會機關(guān)正常工作和運行，不要讓領導陷于一些繁雜的事務性活動，幫助領導從文山會海和不必要的應酬中解脫出來，使他們騰出時間和精力想大事、謀大事。增強為代表和基層服務的意識。我們堅持開展“兩聯(lián)系”活動，加強與基層特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大的溝通聯(lián)系，堅持為代表通報政情、寄送材料、訂閱報刊，培訓走訪代表、辦理代表建議意見等方式，為代表履行職責創(chuàng)造條件，提供服務。按照常委會的要求，我們主動為鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大開展工作提供服務和指導。去年，我們通過培訓人員、法律指導、提供資料，參與了鄉(xiāng)鎮(zhèn)代表建議現(xiàn)場辦理工作，指導開展了鄉(xiāng)鎮(zhèn)代表向選民述職的試點取得了經(jīng)驗。對基層和群眾反映解決的問題，不推委，屬于職權(quán)范圍內(nèi)的即時辦理，需要常委會領導協(xié)調(diào)解決的及時匯報，安排領導接訪，做好領導交辦意見落實回復工作，努力使領導、代表和基層群眾滿意。

三、善溝通、能協(xié)調(diào)，創(chuàng)造良好工作環(huán)境。

辦公室作為人大常委會的中樞，要為常委會開展視察、執(zhí)法檢查和調(diào)查等活動做好服務，主動地加強內(nèi)外的溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，發(fā)揮承上啟下、協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通左右的重要職能，為常委會行使職權(quán)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境是關(guān)鍵。機關(guān)內(nèi)部，大小會議、文書檔案、工作安排、工資福利、財產(chǎn)車輛管理、后勤接待、安全保衛(wèi)等都由辦公室負總責。工作需要協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)需要溝通。具體工作中，辦公室與各工委分工不分家，加強溝通聯(lián)系，統(tǒng)一思想，形成共識，工作通盤考慮，統(tǒng)籌安排，相互配合，相互支持，切實辦好領導交辦的各項具體事宜和常委會日常工作。對一些職能交叉、分工不明、大家都不愿干的工作，要從大處著眼，小處著手，堅持原則性和靈活性的統(tǒng)一，理順關(guān)系，化解矛盾，立足于解決問題，調(diào)動各方面的積極性，確保人大工作高效有序運轉(zhuǎn)。與此同時，還要協(xié)調(diào)好常委會領導之間的關(guān)系，協(xié)調(diào)好機關(guān)人際關(guān)系，為機關(guān)工作創(chuàng)造寬松和諧的環(huán)境。要注意協(xié)調(diào)好常委會與縣委、“一府兩院”的關(guān)系，加強與上級人大、“一府兩院”及其部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人大的工作聯(lián)系溝通，保障常委會的各項活動順利進行。做好協(xié)調(diào)工作，要求我們必須了解全局、熟悉本行，嚴把審核關(guān)，依法、按程序辦事，敢于協(xié)調(diào)，善于協(xié)調(diào)，多溝通、常聯(lián)系，在協(xié)調(diào)中實現(xiàn)服務質(zhì)量的進一步提高。當然，有些重大事項的協(xié)調(diào)還需要由常委會領導出面，但一定要在職責范圍內(nèi)首先發(fā)揮辦公室的綜合協(xié)調(diào)作用，增強工作的原則性、預見性、科學性和創(chuàng)造性，做到不成熟的議題不上會，真正提高辦事效率。除了工作協(xié)調(diào)和業(yè)務溝通外，我們還積極向常委會領導建議，經(jīng)常組織機關(guān)干部職工外出學習考察，開闊眼界，交流經(jīng)驗，加強與省內(nèi)外、市內(nèi)外兄弟縣市人大的聯(lián)系溝通，既有效地理順了大家的工作情緒，又增進了與兄弟縣市的友誼。

四、抓學習、強素質(zhì)，不斷提高服務本領。

辦公室工作是一項綜合性很強的工作，政治性、法律性要求高，我們按照吳邦國委員長“政治堅定、業(yè)務精通、作風過硬、團結(jié)協(xié)作、勤政廉潔”的要求，加強人大機關(guān)自身建設，提高服務質(zhì)量和水平，塑造人大機關(guān)新形象。多年來，我們堅持從學習抓起，結(jié)合人大工作的特點，每年制定周密的學習計劃，堅持每周一政治論學習、周三法律業(yè)務知識學習的學習制度，采取定內(nèi)容、定時間、定人員、定專題，同時組織干部職工積極參加縣上統(tǒng)一組織的各類學教活動和政治業(yè)務培訓，形成了辦公室良好的學習風氣。學習內(nèi)容堅持政治理論經(jīng)常學、法律業(yè)務知識結(jié)合學、綜合知識自覺學，達到武裝頭腦、改善知識結(jié)構(gòu)、提高素質(zhì)、學以致用的目的。今年中央民族工作會議召開后，結(jié)合黨員先進性教育活動，我們連續(xù)安排幾個學習日，邀請常委會主任專題輔導民族知識、民族理論、黨的民族政策、民族法律法規(guī)，學習中央民族工作會議精神，學習國務院實施民族區(qū)域自治法若干規(guī)定，使機關(guān)干部職工對民族問題有了深刻的認識，增強了維護民族團結(jié)、做好民族工作、發(fā)展民族經(jīng)濟的意識，也促進了我縣自治條例的修訂工作。

篇5

沒有滿意的客戶，就沒有滿意的市場，沒有滿意的市場，企業(yè)就沒有生命力。****分公司****一直以來把服務作為企業(yè)的生命，把“讓每一位客戶都滿意”作為最終的服務目標，不斷創(chuàng)新服務模式，打造差異化服務體系，努力實現(xiàn)客戶品牌之間服務的差異化、服務的個性化以及服務亮點的顯性化，全面提升營業(yè)部的服務水平。

一、零三四服務創(chuàng)新夯根基

在通信業(yè)日益競爭的今天，服務在一定程度上制約著企業(yè)的發(fā)展，****急客戶所急，想客戶所想，在提倡“客戶永遠是對的”的服務觀念的今天，于今年七月份提出了“零．三．四”的服務理念?！傲悖摹钡姆绽砟睿@是對服務工作進行新的詮釋，強調(diào)服務人員與客戶在基本對等、平等的基礎上雙方心靈的溝通和默契。“零距離”服務理念包含了三個內(nèi)涵：

第一、時間“零距離”即在最短的時間內(nèi)辦好客戶的所需的業(yè)務。

第二、空間距離，即將高柜臺改為低柜臺，并設客戶座椅便于與客戶面對面的交流，讓人耳目一新，使客戶油然而生平等的心理，更有利于拉近營業(yè)人員與客戶的距離，促進雙方的溝通。

第三、溝通“零距離”即以閑談的方式向用戶推介業(yè)務，在與用戶交談之間了解客戶的意見和潛在需求，充分發(fā)揮服務人員的溝通能力消除用戶“被服務”的心理。

倡導“零距離”服務使我們服務人員與客戶彼此平等、真誠、和諧、真正實現(xiàn)溝通無距離，溝通無障礙，從而真正達到溝通從心開始的服務理念。

在工作中要求每個前臺營業(yè)人員盡量做到“三多”，即多問一句，多看一眼，多查一遍，多問一句是在辦理業(yè)務時多詢問一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求。多看一眼，是在辦理業(yè)務時多看一下客戶的單據(jù)，是否有一些小的細節(jié)被遺漏。

“四”是指四聲服務，“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”，在工作中她們每個人都恪守著這樣一個信條，對待不同的人群，我們要開展個性化、差異化服務，當客戶辦完要辦的業(yè)務時，隨時問一句“您的業(yè)務已經(jīng)受理完畢，請問您還需要別的幫助嗎？”讓客戶感受到移動公司的熱情與溫馨在通過開展“零．三．四”幾個月來，充分調(diào)動了廣大員工的工作積極性，服務質(zhì)量得到了顯著的提高。

二、落實精細管理、把簡單留給客戶

圍繞營業(yè)前臺和客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)，****經(jīng)過積極調(diào)研，從今年三月份開始在營業(yè)廳與客戶經(jīng)理中開展了“把簡單留給客戶”活動，其目的是通過“簡單”活動，減少經(jīng)營環(huán)節(jié)、簡化服務流程，落實精細管理、簡便服務客戶。我們主要從以下幾個方面進行了嘗試：

1、簡化業(yè)務流程，“簡單”服務客戶。

用戶對移動服務的感知度，除網(wǎng)絡之外，更主要的是來自于我們生產(chǎn)一線，無論是“追求客戶滿意服務”還是“創(chuàng)造客戶驚喜服務”，最終是通過生產(chǎn)一線、通過我們的服務最前沿來實現(xiàn)。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)繁冗復雜、服務流程煩瑣不僅造成了前臺服務人員較大的工作壓力，而且影響了前臺服務效率和服務水平。為此，站在服務的角度，我們本著“簡化程序、嚴格手續(xù)”的原則，在規(guī)章制度范圍之內(nèi)，開展業(yè)務流程簡化工作，重點對業(yè)務流程中“無用工”、“重復工”、“復雜工”進行整合，本著方便客戶、讓客戶簡單的目的，對各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行壓縮組合。

從開戶到停開機、業(yè)務辦理、促銷活動申請、錯誤話單查詢處理等業(yè)務進行流程簡化。先后分別對解鎖類、補卡類、業(yè)務變更類、過戶類、繳費類、報表類、證件類、其他類等9大類流程進行簡化、壓縮。

1)簡化流程標準：正常業(yè)務一臺清，限時受理完畢；異常業(yè)務中基本業(yè)務由值班經(jīng)理當場處理完畢；技術(shù)性業(yè)務，例如小區(qū)計費錯誤等限24小時解決，并當場回復客戶；

2)簡化流程的具體內(nèi)容包括解鎖類、補卡類、過戶類、夢網(wǎng)類、繳費類、報表類、證件類、其它等八種，大大簡化了服務流程。

2、以“4w”服務為主線，落實服務規(guī)范

“簡單服務”旨在為客戶提供最直觀、最便利、最有效的貼心服務。基于此，并根據(jù)客戶經(jīng)理的服務性質(zhì)及特點，我們提出了“4w服務”：即：任何時間、任何地點、為任何一位分包用戶提供及時快速的任何移動服務。任何時間，客戶經(jīng)理不分節(jié)假日，24小時保持手機開機，在任何時間內(nèi)都必須受理客戶的業(yè)務咨詢和業(yè)務辦理；任何地點，無論客戶身在何處，一旦客戶有需求，我們就想盡一切辦法滿足；任何一位分包客戶，即客戶經(jīng)理分包的每一位集團單位客戶和個人高價值客戶；任何移動服務，即各類可以提供的移動業(yè)務。通過進一步規(guī)范客戶經(jīng)理的服務要求和服務規(guī)范，增強客戶經(jīng)理在客戶中的感知度。同時重點落實好前臺服務規(guī)范，一是服務禮儀，嚴格按照“0/3/4”服務規(guī)范落實相關(guān)要求，突出體現(xiàn)“五心”服務；二是“首問負責制”，從迎賓到業(yè)務受理，嚴格執(zhí)行“一臺清”；三是落實業(yè)務記錄制，對投訴客戶、未受理完畢業(yè)務進行詳細登記，并按照回復客戶的時限要求，提前回復客戶；四是強化服務細節(jié)，對老弱病殘和特殊要求客戶根據(jù)客戶業(yè)務需要，提供幫助服務。五是限時服務，正常情況下辦理一筆業(yè)務時間3分鐘，等待辦理業(yè)務時限5分鐘。

3、加強服務考核，確保各項服務內(nèi)容落到實處。

為了確保各項服務內(nèi)容的有力落實，我們在實施“把簡單留給客戶”活動的同時，重點作好考核，并在考核上力求簡單、直觀。一是加強對前臺考核，把營業(yè)廳服務質(zhì)量改善程度和當月成績與班長、值班長績效考核掛鉤，加大考核力度，把服務質(zhì)量的壓力貫穿到每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)。二是在考核上把虛的東西做細做實，力求每一個服務細節(jié)在落實上有據(jù)可依，我們把每個營業(yè)員每一天每一個服務細節(jié)執(zhí)行情況納入考核，以工作表的形式進行管理，如，把微笑服務、站立服務、接一、待二、招呼三等等十余項指標設計一個工作表，每天不定時檢查打分，月末匯總，作為其服務考核成績（見附表四）。三是突出客戶經(jīng)理感知度考核，根據(jù)“4w”服務內(nèi)容進行考核，每個月數(shù)據(jù)組對客戶經(jīng)理感知度分滿意度、集團資費認知度、當時開展活動內(nèi)容認知度、客戶經(jīng)理認知度進行抽查并打分。同時對客戶經(jīng)理執(zhí)行“4w”服務情況通過抽查以及客戶投訴進行監(jiān)控。這些均于其績效掛鉤。

4、以更簡單的手段、更直觀的服務，創(chuàng)造“客戶驚喜”。

根據(jù)整理的大客戶資料，采取多元化服務手段，以節(jié)日送禮，節(jié)日問候、生日祝福等方式傳遞客戶驚喜服務。在“三八”節(jié)來臨之際，為集團單位女聯(lián)系人、女領導上門贈送化妝品進行慰問；進入暑期，在前臺擺放降溫藥品；在母親節(jié)、父親節(jié)以及中國一些傳統(tǒng)節(jié)日來臨時發(fā)送祝福短信等等。同時制作并印制《小幫手》小冊子，內(nèi)容函蓋移動各類業(yè)務簡介、列車航班時刻表、洛陽星級酒店、賓館聯(lián)系方式等，另外，根據(jù)不同消費階層，如工薪階層、學生、個體戶、高級主管、機關(guān)領導等等，為不同消費者推薦適合本人的消費品牌。通過精細、貼心服務來創(chuàng)造客戶驚喜。

通過開展把“簡單留給客戶”活動，有效提高了服務效率，服務水平明顯提升，通過調(diào)查，前臺辦理業(yè)務效率提高了53%以上，6月份與3月份各廳業(yè)務量相比增長了25%，客戶認知度增強了一倍。

三、掌握牢固業(yè)務知識，服務廣大移動客戶。

定期學習《員工禮儀規(guī)范》，每周一次綜合業(yè)務技能比賽，有效地規(guī)范了員工行為，提高了服務技能。在日常辦理業(yè)務時，員工們能及時總結(jié)經(jīng)驗、交流感情，先后為客戶解決了許多疑難問題，簡化了業(yè)務流程，極大提高了辦業(yè)務的效率，很大程度上1、為客戶節(jié)約了時間，挽回了損失。

為了更好地使廣大客戶充分了解自己的手機，更好地利用中國移動所提供的網(wǎng)絡服務，他們及時外派優(yōu)秀營業(yè)員到省公司參加培訓學習，到其它兄弟部門學習掌握相關(guān)業(yè)務知識，在很大幅度內(nèi)拓展了員工的業(yè)務面。同時，專門辟出的“新業(yè)務演示廳”供客戶現(xiàn)場操作學習。贏得了好評。同時為了縮短客戶辦理業(yè)務的時間，站立了一天的營業(yè)員，不顧一天的勞累，利用晚上時間努力學習業(yè)務知識及服務禮儀；為了提高輸入檔案速度，人人苦練五筆；為了對每個客戶有可能提出的問題回答的盡善盡美，她們模擬客戶提問，每個營業(yè)員回答一次，挑出最好的解釋用以回答客戶；就是在這一點一滴的學習積累中，每個營業(yè)員都能在規(guī)定的時限內(nèi)完成業(yè)務受理，提高了辦事效率。

2、建立服務規(guī)范、評選月服務明星。

作為一個服務性行業(yè)，營業(yè)廳是公司對外服務的窗口，是公司與客戶溝通的橋梁，營業(yè)廳服務質(zhì)量的好壞直接影響著公司的聲譽，如何搞好營業(yè)廳服務，是工作的重中之重。他們允分利用了自己可以直接面對客戶這一便利條件，使中國移動通信的各項服務深入客戶之心。為了使服務質(zhì)量再提高到一個更高的層次，她們建立并完善了一系列的服務規(guī)范，制定了《營業(yè)廳星級營業(yè)員評定辦法》、《營業(yè)廳班組規(guī)章制度》、《營業(yè)廳績效管理實施細則》、《營業(yè)廳班長值班長職責》及《值班長、迎賓、導購員、報帳員考核辦法》等五項規(guī)章制度，內(nèi)容涵蓋了工作中可能遇到的方方面面的問題，在執(zhí)行規(guī)章時，重在激勵，和業(yè)務量掛鉤，充分激發(fā)員工的積極性和主觀能動性。對于各項規(guī)章制度，星級營業(yè)員評定辦法以文字形式張貼于后臺，比差距、趕先進、促后進，逐步形成了一個良好的競爭氛圍，實現(xiàn)了透明化、規(guī)范化管理，發(fā)揮出良好的業(yè)務指導和行為約束作用。并于2004年6月開展了“服務明星評選活動”。截止11月份，活動開展半年來，共評選服務明星42人，極大的調(diào)動了員工的工作積極性。

四、熱心開展公益活動，創(chuàng)建一流服務環(huán)境

篇6

一、六縣（區(qū)）全部通過“義務教育標準化”評估驗收

義務教育標準化建設，是以全面提升義務教育水平和質(zhì)量為目標，以推進區(qū)域內(nèi)義務教育內(nèi)涵發(fā)展、規(guī)范發(fā)展、均衡發(fā)展為重點的教育八項重點工程之一。*年以來，*市各級政府以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞辦人民滿意教育的目標，高度重視和大力支持義務教育標準化建設工作，全市基礎教育保持了持續(xù)健康的發(fā)展勢頭。該市把義務教育標準化建設納入城鄉(xiāng)建設的全局戰(zhàn)略，把打造“教育先導縣（區(qū)）”作為提升教育事業(yè)發(fā)展水平的戰(zhàn)略目標，穩(wěn)步構(gòu)建教育發(fā)展的“三大”保障機制，精心實施“兩基雙高、三優(yōu)名師、教育信息化、標準化建設、教育資源整合”的教育發(fā)展五大工程，創(chuàng)新實踐教育“三項改革”，深入貫徹“統(tǒng)籌規(guī)劃，整體推進，軟件從嚴，硬件從實”的教育發(fā)展思路，積極創(chuàng)建“結(jié)構(gòu)合理、規(guī)模適中、設施標準、素質(zhì)優(yōu)良、質(zhì)量一流”的標準化教育體系，進一步加大了對基礎教育的投入。據(jù)不完全統(tǒng)計，*市各縣（區(qū)）在創(chuàng)建義務教育標準化縣（區(qū)）中累計投入達到9100萬元，其中郊區(qū)400萬、平定800萬、盂縣1200萬、城區(qū)3000萬、礦區(qū)3500萬、開發(fā)區(qū)200萬。2008年底，*市所屬6縣（區(qū)）全部通過“山西省義務教育標準化建設達標縣”初評驗收，成為全省第一家整體實現(xiàn)高標準“普九”達標的市。

二、*市郊區(qū)穩(wěn)步推進寄宿制學校建設

郊區(qū)現(xiàn)有寄宿制學校13所，占義務教育階段中小學?？倲?shù)的15.3%，有寄宿學生2199人，占寄宿制學校學生總數(shù)的35%，占全區(qū)義務教育階段學生總數(shù)的8.4%。近年來，郊區(qū)把“建設寄宿制學校”作為全區(qū)中小學布局調(diào)整三步走戰(zhàn)略的第三步，做了大量卓有成效的工作。具體做法是：一將寄宿制學校建設納入社會主義新農(nóng)村建設總體規(guī)劃，與危房改造、薄弱校改造有機結(jié)合起來，加強設施配套建設，認真解決家長和村干部怕學生輟學、怕增加負擔、怕撤掉學校減少人氣的思想包袱，成功建設了一批寄宿制學校的典型。如坡頭小學、桃苑學校、東村寄宿制小學、北舁八一寄宿制學校等。其次是打通了三條投資渠道。在調(diào)動鄉(xiāng)、村兩級辦學積極性，爭取鄉(xiāng)、村兩級投入1699萬元的同時，以區(qū)財政為主確?！皟?yōu)先向寄宿制學校建設傾斜”，設立了寄宿制學校建設專款、學校采暖補助專款、薄弱學校建設傾斜?？?、義務教育階段學校設施設備配套?？睢⑥r(nóng)村現(xiàn)代遠程教育工程建設?？钜约斑呥h地區(qū)教師崗位津貼和名師津貼等專項經(jīng)費。同時建立多方共擔機制，解決寄宿制學校學生的生活補助，建立貧困寄宿學生的資助制度，實現(xiàn)了“不因?qū)W生寄宿增加農(nóng)民負擔”的要求。三是推行“教育服務承諾制”和“教育導師制”，增強寄宿制學校發(fā)展內(nèi)涵。要求每一個教師都要與學生結(jié)成對子，從培養(yǎng)學生良好習慣做起，對學生進行學習輔導、生活指導、心理疏導、行為引導。同時，加強了對寄宿制學校課程開設能力的建設，要求學校必須開齊開全課程，開足課時，進一步提高了寄宿制學校的教學質(zhì)量，把寄宿制學校真正辦成了學生最開心、最喜愛的“家”。2006年，陳小婭副部長到坡頭小學視察后肯定了郊區(qū)的做法，認為坡頭小學是農(nóng)村寄宿制學校的典型。

篇7

政協(xié)的主要職能有三：政治協(xié)商、民主監(jiān)督、參政議政。無論怎樣履職，以什么形式履職，都離不開調(diào)查研究這個重要環(huán)節(jié)——不客觀準確協(xié)商就會無方，不掌握真實情況監(jiān)督就會無力，不找到問題結(jié)癥議政就會添亂，更談不上促進科學發(fā)展。所以說，調(diào)研工作是政協(xié)工作的鋪路石，調(diào)研能力是政協(xié)工作者的基本功。

調(diào)研的形式多種多樣，方法不拘一格，領域涵蓋各方，但是就選題而言應該選擇一些客觀上需要調(diào)研，主觀上有能力調(diào)研，調(diào)研后管得上用的課題。只有堅持這個前提，才能使調(diào)研工作既與時俱進，又富有實效，也就是說才能真正談得上促進科學發(fā)展。筆者根據(jù)近幾年從事政協(xié)調(diào)研工作的做法，就專題調(diào)研課題選擇方面談一點體會。

一要把握輕重，選擇熱點課題。經(jīng)濟的高速運轉(zhuǎn)，社會的快速變革，給我們的生活帶來了前所未有的深刻變化。但是發(fā)展的同時，新的問題、新的矛盾也隨之產(chǎn)生，甚至有的問題在人民群眾中逐漸形成了共識，成為了熱點。不是所有人民群眾關(guān)注的熱點問題都是最適宜的調(diào)研選題，而是應該選擇那些與大多數(shù)人利益密切相關(guān)的，政協(xié)調(diào)研后提出建議又是較為可行的，黨委、政府打算實施并且能夠解決的重點課題開展調(diào)研。力求做到調(diào)研一個課題，見到一分成效。反之，不把握輕重，遍地開花，將會出現(xiàn)精力不充沛、思考不成熟、建議不可行導致調(diào)研質(zhì)量下降，不但不能發(fā)揮調(diào)研的幫忙作用，還會給黨政工作添亂。

如：——，是我縣教育發(fā)展的一個特殊時期，四大因素嚴重制約了我縣教育事業(yè)的發(fā)展：一是正值普及九年義務教育攻堅階段，硬件設施改善經(jīng)費投入不足、攻堅工作全縣展開政府精力不足；二是外地出臺了吸引教師的許多優(yōu)惠措施，導致我縣廣大教師在本身編制不足的同時外流十分嚴重，師生人心不穩(wěn)；三是高中教育相對滯后，吸納學生的能力低，初中畢業(yè)生入學難，升學無望，影響在校生鞏固率；四是教育管理正處在轉(zhuǎn)型期，各項管理還不規(guī)范。如不及時加以解決，將會對我縣教育事業(yè)帶來不可低估的影響，為此，縣政協(xié)適時對此開展專題調(diào)研，提出了：加大資金籌措力度、挖掘國有教育資源潛力、大力引進民辦教育、努力改善教師待遇、規(guī)范學校教育管理、加強教師培訓等對策。縣政府積極采納建議，出臺了相應的政策措施，加大了投入和管理，較快改變了局面，受到人民群眾和社會各界的肯定。

二要控制難點，把握難易程度。政協(xié)的專題調(diào)研要分析、判斷選題的難易程度并加以合理控制，并不是所有該調(diào)研的都去調(diào)研，應該避開不切實際的難點，選擇能夠辦到的敏感點，要做到兩個“力所能及”：一是政協(xié)調(diào)研力所能及，二是政府辦理力所能及。做到既符合發(fā)展需要，又切合群眾心聲，還能夠辦理得到，正所謂要恰到好處。過高的要求和期望，往往會事與愿違，即俗話所謂“費力不討好”。

例如發(fā)展旅游業(yè)，這是一個解決我縣持續(xù)發(fā)展很重要的一個課題，全縣人民十分關(guān)注。但要政府短時間內(nèi)破解所有難題，馬上見到成效，具備一定規(guī)模則超出了實際，是難以做到的。縣政協(xié)調(diào)研組經(jīng)過分析認為，將重點放在資源普查，合理規(guī)劃，分步推進上是能夠辦理的，所以，就把課題定在“圍繞文化和自然資源，及早制定旅游規(guī)劃”上，圍繞這一主題開展調(diào)研，提出有關(guān)建議和對策。使政府投入的精力和資金能承受，又為我縣發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)提供法律和方向方面的保障，得到政府的采納正在按照計劃推進。

三是捕捉典型，做到舉一反三。在政治、經(jīng)濟、文化、社會活動中，雖然某些問題表現(xiàn)形式不同、具體部門不同、涉及群體不同，但是，其實質(zhì)是相通的，因此在工作中會遇到類似的問題，解決問題的方法和途徑往往是相同的。如能選擇這樣的課題進行調(diào)研，往往可以收到事半功倍的效果。

如在對我縣魚塘電站建設進行調(diào)研時，縣政協(xié)調(diào)研組發(fā)現(xiàn)在項目建設中縣人民政府對收費進行捆綁，由項目建設協(xié)調(diào)辦公室進行代辦即避免了亂收費，又加快了辦理速度，還將客商從中解脫出來。調(diào)研組覺得這是很好的辦法，帶有典型性，對解決部門的亂收費問題、加快項目建設進度、改善招商引資形象都有普遍的促進作用，真正做到了舉一反三。所以，對這一類典型課題，要鍥而不舍地把它做好，以發(fā)揮“小行為解決大問題”的作用。

四是聚零為整，做到變小為大。從政協(xié)工作的性質(zhì)和角度講，專題調(diào)研更應立足謀大局、獻大計，向黨委政府提出有利于當?shù)亟?jīng)濟、社會發(fā)展的科學的對策。必須要避免主題過眾，戰(zhàn)線過長，調(diào)研過濫，建議過多，往往會使政府及有關(guān)部門力不從心，難以采納，甚至反感。最好對零散的課題進行整合，每年開展一兩次深入的調(diào)研，遞送一兩 個有層次的報告，不但能引起黨委政府的重視，而且能予以采納，得到落實。比如農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化建設、農(nóng)村養(yǎng)老保險、農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生服務、農(nóng)村文化建設、農(nóng)村社會穩(wěn)定這幾個課題都可以作為獨立的課題進行調(diào)研，但是如果分題調(diào)研，必將事倍功半，如果進行整合，也可以集中為解決“三農(nóng)”問題這一個課題，通過深入調(diào)研后向黨委政府提出了若干解決“三農(nóng)”問題的對策建議，收到的效果肯定不同。

篇8

一、增強指導，普遍宣傳，深化展開“五五”普法教育

1、著力注重法制宣傳教育隊伍建立。五五普法工作一啟動，學校就依據(jù)上級部門請求，成立了學校法制宣傳教育指導小組，樹立了以學校指導、各年級、團委為主體，以黨員同志（特別是黨員指導干部）、班主任、任課教員（特別是政治課教員）為主干的學法、普法工作隊伍，深化展開普法宣傳教育，及時制定了《普法工作方案》，按步驟，有條理地把五五普法工作落到實處。

2、不時增強法制宣傳教育力度廣度。學校經(jīng)過播送、宣傳欄、橫幅、班級黑板報等多種途徑和方式，構(gòu)成全方位法制宣傳教育格局，營造濃重的宣傳氣氛，有力地進步了全校師生對“五五”普法重要性的認識，也加強了普法學習的積極性和主動性，不時穩(wěn)固師生的普法認識，加強普法教育的實效性。

二、不時學習，明白重點，完成“五五”普法整體推進

1、不時學習《教員法》《義務教育法》《未成年人維護法》等法律法規(guī)，加強廣闊教職員工法制觀念和法律認識。

指導干部普法教育學習做好表率。展開“五五”普法宣傳教育后，學校行政著力把法制宣傳教育的內(nèi)容落實到日常學習中去，特別是對與教育教學相關(guān)的法律法規(guī)的學習，使指導干部們在吃透相關(guān)法律肉體的根底上更好地依法治校、依法治教。

教職員工普法教育學習明白職責。組織教職工重新學習了《教員法》《教育法》《未成年人維護法》等法律法規(guī)，在此根底上停止了法律學問競賽，經(jīng)過學習競賽后，教職工遵紀違法、依法施教、依法辦事的盲目性明顯進步了，也更明白了本人的義務、義務。教職工中沒有發(fā)作一同違法案件，大家更加強了教好書育好人、做好示范表率的自信心和決計。

2、加大學生法制教育工作力度，加強學生學法、用法、違法的觀念和認識。

立足課堂，讓法制教育進頭腦。學校充沛發(fā)揮課堂教學在學生思想政治教育中的主導作用，讓法制宣傳教育“進課堂”“進教材”“進頭腦”，經(jīng)過政治課、班會課等課程以及其他各學科教育內(nèi)容，將法制教育有機地融入到日常的教學中去，讓學生法制觀念和認識逐漸進步，從而構(gòu)成良好的行為習氣和成熟安康理。

依照實踐，讓法制教育分層次。學校針對學生年齡實踐和個性特征，在法制宣傳教育上十分注重層次性和針對性。比方初中二、三年級學生經(jīng)過班級集中學習和自學相分離，每一屆重生重點學習《中學德育守則》讓學生對《未成年人維護法》與《預防未成年人立功法》等法律學問有一個初步理解，明白本人的權(quán)益和義務，為積極努力學習打下扎實的法律根底。

增強協(xié)作，構(gòu)成法制教育合力。對學生停止法制教育，是學校、社會、家庭三方共同的義務和義務，構(gòu)成法制教育合力，對促進學生法律認識和行為將起到非常積極的作用。學校各年級在期初或期末都會發(fā)放《告家長書》，爭取家庭的配合，監(jiān)視教育學生知法、懂法、違法；同時學院積極諧和社會各方面力氣，用濃重的法制宣傳教育氣氛來實在增強學生法制學習，用積極的思想指導本人的行為，做一個遵紀違法的好公民。

三、拓寬渠道，豐厚活動，進步“五五”普法教育效果

1、增強制度化建立，為普法教育夯實根底。我校依據(jù)國度公布的有關(guān)法律法規(guī)、條例等，分離學校實踐，樹立健全了學校各項規(guī)章制度，構(gòu)成了比擬標準、系統(tǒng)、完善的管理制度，在監(jiān)視檢查的同時，也提高了法制教育，真正使學校管理制度化、標準化，實行依法治校；對學生打架斗毆、賭博、偷竊、徹夜上網(wǎng)、考試作弊、擅自離校等方面都作了相關(guān)規(guī)則，對違紀學生都制定了相應處置意見。引導學生由制度轉(zhuǎn)化為盲目行動，真正從源頭上遏制了奉公守法行為，為普法教育夯實了根底。

2、請進來，走進來，以豐厚的活動理論著普法的承諾。每學年由學校法制副校長主講，以知法違法為主要內(nèi)容，聯(lián)絡社會生活，分離大量的案例，使學生遭到深入的教育；約請交警大隊走進校園對學生停止道路交通平安法規(guī)的宣傳教育，經(jīng)過交通事故圖片展、觀看道路交通平安教育影片、道路交通事故警示錄等方式給廣闊同窗上了生動的一課，使“平安第一、生命至上”的觀念日益不得人心，協(xié)助廣闊同窗結(jié)實樹立了道路交通平安人人有責、警鐘長鳴的平安觀念。

3、精心組織方式多樣的校內(nèi)活動，讓普法教育不得人心。組織法律法規(guī)學習和競賽活動人人參與，認真學習，用開卷筆試的方式深化學習了這些法律法規(guī)，并運用于本人的理論，為學校依法治教打下扎實的根底；政教處、綜治辦、團委精心展開各類活動切合學生實踐，從生活點滴中讓他們加強法律認識，在潛移默化中加強了學生的平安認識和法制觀念，進步他們自救的才能；《消費者權(quán)益維護法》《道路交通平安法》《未成年人維護法》等法律法規(guī)宣傳材料的發(fā)放也讓師生知法、懂法，從而違法，用法。

篇9

一、海水利用已成為國家優(yōu)先發(fā)展產(chǎn)業(yè)

從去年9月開始，國家發(fā)改委會同國家海洋局著手編制《全國海水利用中長期專項規(guī)劃》，經(jīng)與專家多次會商，將進入征求意見階段，有望年內(nèi)出臺。專家指出，海水淡化及綜合利用是新興朝陽產(chǎn)業(yè)，在我國具有廣闊的發(fā)展前景，國家給予高度重視，將出臺一系列政策措施和剛性規(guī)定，來推動海水淡化及綜合利用向產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。今年，國家發(fā)改委已將海水利用技術(shù)列入《當前國家重點鼓勵發(fā)展的產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品和技術(shù)目錄》和《當前優(yōu)先發(fā)展的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化重點領域指南》，組織國債資金支持海水淡化及綜合利用的科技攻關(guān)項目和環(huán)境資源示范項目。據(jù)了解，目前已有天津市開發(fā)區(qū)2萬噸/日級海水淡化項目、青島市黃島電廠2×1萬噸/日級（其中1萬噸/日采取蒸餾法、1萬噸/日采取反滲透法）項目、山東威海電廠2萬噸/日級海水淡化項目等獲得國家發(fā)改委批準建設，10至20萬噸/日級項目已在選項之中。國家海洋局近期開展了“908”工程專項招標，計劃從2004年至2009年投入19.8億元開展專項調(diào)查，其中包括海島及沿海地區(qū)淡水資源、大型用水企業(yè)等專項調(diào)查。專家指出，今后國家將重點支持海水利用大型化、產(chǎn)業(yè)化和綜合性的示范項目，支持天津市建設海水利用和節(jié)水型城市示范園區(qū)。建議浙江省將海水淡化作為海島的第一水源，建設國家級的示范園區(qū)。

二、天津、青島兩市走在全國前列

天津、青島兩市均位于北方沿海嚴重缺水地區(qū)，海水利用和節(jié)水工作受到兩市政府的高度重視。天津市已成立以戴相龍市長為組長的領導小組，辦公室設在市發(fā)改委。目前該委組織有關(guān)部門加緊編制“天津市節(jié)水型城市實施計劃”和“天津市海水淡化發(fā)展規(guī)劃”。在計劃安排的24個重點項目中，有一半是海水利用項目。計劃到2007年使海水淡化達到20萬噸/日，2010年達到50萬噸/日。北京方面還在天津考察調(diào)研海水淡化進京項目。天津市大力開發(fā)中水回用，節(jié)水工作也走在全國前例。今年上半年，萬元產(chǎn)值取新水25立方米，同比下降25%，只相當于全國平均水平的1/3；水重復利用率達到86%，比全國平均水平高出34個百分點。截止去年底，山東省已建成9500噸/日的海水淡化裝置，占全國總量的57%，居全國首位。今年青島市制訂實施了“海水淡化產(chǎn)業(yè)化可行性方案”，除新建黃島電廠3000噸/日低溫多效蒸餾法海水淡化裝置外，1萬噸/日級的反滲透海水淡化裝置可望年底開工建設。青島市已在10多個行業(yè)推廣使用海水達10億立方米/年，替代淡水6000多萬立方米/年。國家示范工程、20萬立方米的海水沖廁小區(qū)已于今年下半年在青島開工建設。

三、政府推動下的市場化、產(chǎn)業(yè)化運行機制正在形成

從1997年在我省嵊山島建成全國首座500噸/日反滲透海水淡化項目，2000年分別在山東長島縣和我省嵊泗縣建成1000噸/日項目，到去年底投產(chǎn)的山東榮城市萬噸/日首期5000噸/日項目，均為國家或地方政府投資為主的科技示范項目。從天津、青島兩市考察情況來看，一個在政府推動下的市場化、產(chǎn)業(yè)化運行模式正在形成，具有競爭實力和廣闊發(fā)展前景。其主要特點：

一是水價調(diào)整為海水利用市場化、產(chǎn)業(yè)化運作提供了空間。據(jù)天津市發(fā)改委介紹，近幾年天津市的自來水價以每年0.50元的增幅調(diào)整，目前綜合自來水價已達3.6元/噸。計劃2005年調(diào)整到5元/噸左右，2009年調(diào)整到6.7元/噸左右。這不僅有利節(jié)約用水，也為海水淡化產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了市場空間。

二是在目前海水淡化綜合成本仍高于自來水出廠價的情況下，海水利用項目主要與火力發(fā)電、熱電用水以及污水處理生產(chǎn)中水相結(jié)合。發(fā)電和熱電企業(yè)都是用水大戶，鍋爐用水使用高純度水，價格較高，而且做過功的“乏汽”可用于蒸餾法海水淡化。天津市開發(fā)區(qū)利用污水處理生產(chǎn)再生水，分別供工業(yè)用水、市政雜用和園林綠化。

三是科研單位與投資公司、生產(chǎn)企業(yè)合作，通過組建股份制公司來開拓海水利用市場。天津海水淡化與綜合利用研究所與杭州水處理技術(shù)研究開發(fā)中心均為國家海洋局所屬的水處理技術(shù)科研開發(fā)機構(gòu)，是我國目前最主要的兩大海水利用科研開發(fā)單位。天津淡化所與泰達控投有限公司、泰達風險投資公司、天津國水設備工程公司聯(lián)合組建天津泰達新水源科技開發(fā)有限公司，承擔城市污水處理、再生水生產(chǎn)和海水淡化工程。青島市華歐集團與天津淡化所共同組建華歐海水淡化有限責任公司，天津淡化所在兩家公司中均采取技術(shù)入股形式，負責提供生產(chǎn)工藝設計和技術(shù)工作。今年獲國家發(fā)改委批準的天津市開發(fā)區(qū)2萬噸/日海水淡化項目和青島市黃島電廠2×1萬噸級海水淡化項目分別由以上兩公司承建。今年天津市還建立了中外合資膜生產(chǎn)基地，北大青鳥、清華大學與天津企業(yè)合作,準備上核能海水淡化項目，初步形成了海水利用市場化、產(chǎn)業(yè)化運作機制。

四、我國海水淡化技術(shù)日趨成熟

海水淡化有多種技術(shù)方法，目前世界上主要采取蒸餾法和反滲透兩種方法。課題組實地考察了天津市大港電廠2×3000噸/日多極閃蒸和青島市黃島電廠3000噸/日低溫多效兩種蒸餾法裝置，并與我國主要采用的反滲透膜法裝置的技術(shù)經(jīng)濟指標進行了對比分析。大港電廠海水淡化裝置是我國唯一使用的多極閃蒸裝置，1986年以500萬美元/套從美國進口，至今運行良好，但投資成本和維修成本高，存在嚴重的腐蝕問題，該廠正在用國產(chǎn)設備進行更換。黃島電廠最近建成的3000噸/日海水淡化裝置是我國第一套國產(chǎn)低溫多效蒸餾法裝置，設備投資為1800萬元，目前正在試運行，產(chǎn)水量基本達到設計要求。技術(shù)專家將以上兩種蒸餾法裝置與我省嵊泗縣反滲透法裝置按統(tǒng)一經(jīng)濟指標進行成本分析，得出以下結(jié)論：多極閃蒸裝置的運行成本4.95元/噸，綜合成本如按商品價折算為7.71元/噸（由于電廠為自發(fā)電，實際運行成本可能還會低一些），成本明顯偏高，不適合大范圍推廣使用。低溫多效裝置運行成本3.15元/噸，綜合成本4.99元/噸。用二級反滲透法生產(chǎn)3000噸/日電廠鍋爐補給水，設備投資1570萬元，生產(chǎn)成本3.21元/噸，綜合成本4.93元/噸。也就是說，在生產(chǎn)電廠鍋爐補給水時，以上兩種方法的投資成本、生產(chǎn)及綜合成本基本相當，都具有投資較省、成本較低的優(yōu)勢。用一級反滲透法生產(chǎn)3000噸/日市政供水（優(yōu)于自來水標準）或電廠大量使用的其它用水時，設備投資1200萬元，生產(chǎn)成本2.38元/噸，綜合成本3.72元/噸，反滲透法裝置明顯優(yōu)于蒸餾法裝置。與國外同類裝置相比較，國產(chǎn)裝置技術(shù)經(jīng)濟指標已達到國際水平，但投資成本和適用性要優(yōu)于國外裝置。有關(guān)專家認為，在我省發(fā)展海水淡化產(chǎn)業(yè)，不論是用于市政供水還是作為電廠用水，采用反滲透海水淡化法均比其它方法具有優(yōu)勢。

五、幾點思考

課題組通過調(diào)研認為，以上兩市的成功做法和經(jīng)驗值得我省沿海地區(qū)學習借鑒?，F(xiàn)結(jié)合我省實際，提出如下建議：

一是轉(zhuǎn)變思路，將海水淡化作為我省解決沿海地區(qū)水資源短缺的重要途徑。兩市政府在“引灤入津”、“引黃濟青”工程引水，并將在“南水北調(diào)”中受益的情況下，大力推進海水淡化及綜合利用工作，不僅能大幅度提升水資源供給，發(fā)展節(jié)水型經(jīng)濟，而且將形成一個新興產(chǎn)業(yè)和新的經(jīng)濟增長點。為此，我省解決水資源短缺問題，應改變完全依靠調(diào)水工程、水庫工程等單一模式，通過制定政策措施來發(fā)展海水淡化及綜合利用產(chǎn)業(yè)，并將其列入“十一五”發(fā)展規(guī)劃，科學合理地解決海島、沿海嚴重缺水地區(qū)和浙北平原水質(zhì)性缺水地區(qū)的水資源問題。

二是通過政策引導和項目示范，大力發(fā)展海水淡化等增水節(jié)水產(chǎn)業(yè)。我省海島和沿海地區(qū)不僅嚴重缺水，而且又是未來經(jīng)濟發(fā)展特別是重化工業(yè)快速發(fā)展地區(qū)，水資源短缺是一個重要瓶頸。為此，應盡快制定一些鋼性規(guī)定，如在沿海、海島新建電廠必須通過海水淡化解決生產(chǎn)用水，有條件的電廠可上大型海水淡化裝置，實行“電水聯(lián)供”，從用水大戶變成供水大戶。沿海大型用水企業(yè)必須用海水作冷卻用水、用膜技術(shù)裝置進行中水回用等。通過爭取國家國債重點建設項目和建立海水綜合利用資金，重點支持嵊泗縣乃至整個舟山市建設國家級海水綜合利用示范區(qū)，大力支持2萬噸/日級以上的大型海水淡化示范工程和污水處理企業(yè)的再生水利用工程。

篇10

乘“普九”東風，自*年國家“特崗”計劃實施以來，至*年秋季，共新增特崗教師48人。中途因各種原因離崗、轉(zhuǎn)崗13人，現(xiàn)在崗35人，占全校教師總數(shù)的80%，其中60%以上為大專以上師范院校專業(yè)畢業(yè)生，本科（含提升后）以上學歷占90%以上，共有黨員6人，全校教職工平均年齡僅為28歲。這是一支年輕化、專業(yè)化、團結(jié)、拼搏、奉獻的骨干教師隊伍，承載著學校的希望與重托?！疤貚彙苯處?，譜寫了*教育的新篇章。尤其“*特崗”，伴隨學校的誕生一路走來，風雨兼程，與8位本地教師一起，在*中學的創(chuàng)業(yè)史上寫下了濃墨重彩的一筆。

學校年輕的領導班子精誠團結(jié)，本著“以人為本，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象”的管理理念，充分尊重、理解、發(fā)動、依靠“特崗”教師。首先，求師若渴、安頓為先。每學年初進行迎接新“特崗”準備工作時，為了讓他們在艱苦的條件下，旅途勞頓后感到家的溫暖，安心工作，總讓學校領導不顧節(jié)假日、雙休日地操勞。為他們租民房找住處、備床鋪置被褥、鍋碗瓢盆炊具餐具樣樣俱全。學校根據(jù)實際條件，竭盡全力做到“生活落實，思想教育落實，工作安排落實，培養(yǎng)培訓落實”，力爭有求必應。使他們接之即來，來之即住，住下即工作，很多人感動得熱淚盈眶，很快就以極大的熱情投入到工作中去。其次，學校發(fā)展，教師為本。國運興衰，系于教育：教育大計，教師為本。學校最基本的建設是師資隊伍建設，沒有教師發(fā)展，就沒有學校發(fā)展。

一方面，學校搭建了校本培訓平臺，對全體教師通過以“一德三新”為主要內(nèi)容，以師德水平提高為核心，以教學常規(guī)管理要求為重點，以個人專業(yè)知識理論與教學實踐有機結(jié)合為突破，同時全員參與班主任遠程培訓、教育技術(shù)培訓，全面推進班主任專業(yè)化及教師專業(yè)化發(fā)展進程。尤其對非師范專業(yè)的新教師，通過教研組的校本研修，采用新老教師結(jié)對幫扶等策略，使其快速融入教育教學工作角色，迎頭趕上，還有的迅速成長為教學能手。另一方面，以校長為核心的領導班子，通過多渠道多形式，適時了解他們思想、工作、生活狀況，切實落實“妥善安置留人、工作待遇留人、培養(yǎng)培訓留人、專業(yè)成長留人、表彰激勵留人、選拔任用留人、情感凝聚力留人”等系列措施。通過“雁群效應”、“木桶理論”等引領，使其樹立要有優(yōu)秀團隊，才有優(yōu)秀個人的意識，逐步增強團隊凝聚力。再次，任人唯賢，抓關(guān)鍵“少數(shù)”。

在工作實踐中，通過德能績等綜合表現(xiàn)，一些德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才脫穎而出，學校領導及時發(fā)現(xiàn)培養(yǎng)，選拔任用到教育教學管理崗位。四年來，上級和學?？疾烊斡昧苏讨魅巍F總支書記、出納會計、遠教專干、實驗室圖書室管理員、各教研組長等13人，成為學校管理的核心力量。學校再通過中層干部、黨員同志作新“特崗”的思想工作和業(yè)務指導，從而輻射其他，帶動全體。在全校班主任中，90%以上是“特崗”教師擔任，如“*特崗”萬軍、季興洋老師，除完成教學工作任務而外，還擔任學校中層領導職務，同時任兩個班班主任，只恨分身乏術(shù)，在學校教育教學工作中樹立了很好的榜樣。聶宗福老師，工作四年，黨齡五年，被任命為政教主任，主抓學校德育工作。

*中學建校三年來，歷盡艱辛，篳路藍縷，每上一步臺階，無不凝聚著“特崗”教師心酸的汗水與淚水。在艱難的跋涉歷程中，有過困惑彷徨、有過“拼命三郎”的忘我工作、也不乏成功的歡呼雀躍。大部分特崗教師，尤其三位外省老師，千里迢迢、背井離鄉(xiāng)，克服工作、生活上的重重困難，以高度的責任感和主人翁精神，樂業(yè)愛生，誨人不倦。給*教育注入了新鮮血液，彌補了教師數(shù)量，解決了師資緊缺的燃眉之急；填補了音體美等專業(yè)學科的空白，從此歌聲響徹校園，各類體藝活動異彩紛呈；給老教師帶來思想上哥白尼式的教育教學新理念革命，對少邊窮地區(qū)農(nóng)村學校是一次徹底的洗禮。

四年來，肩負“兩基”攻堅神圣使命的“特崗”教師，足跡踏遍學校周邊6個行政村20多個村寨的千家萬戶，調(diào)查文化戶口、掃盲，“普九”宣傳，其艱辛不言而喻……。另外，他們不辭辛勞，每年家訪300人次以上，每年無償為學生提供課外輔導1000節(jié)次以上，就這樣默默的奉獻著，將滿腔激情揮灑于*這方熱土。*年7月，我校一位“*特崗”遭受社會無業(yè)浪人人身攻擊，生命財產(chǎn)受到嚴重威脅，大家團結(jié)一致，眾志成城，堅決維護教師人身安全，以高度的集體主義精神維護了學校利益。