導(dǎo)語：如何才能寫好一篇直銷培訓(xùn)心得體會，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

首先，培訓(xùn)使我對教師這一職業(yè)有了更加清楚的認(rèn)識。

在開學(xué)典禮中，院長和我們的班主任老師都不約而同地談到了當(dāng)代教師身肩重任、角色特別這一問題，這似乎是一個比較陳舊的話題，但細(xì)細(xì)體會、琢磨他們的話語，覺得很有分量。這也使我對教師這一職業(yè)有了更深的思考和認(rèn)識：首先，教師是文化的傳遞者。“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也”，這是從知識傳遞的角度來反映教師的重要性。其次，教師是榜樣。學(xué)高為師，身正為范也正是這個意思，這里主要涉及做人的問題，學(xué)生都有向師性，實際上是做人的一種認(rèn)同感;同時學(xué)生受教育的過程是人格完善的過程，教師的人格力量是無形的、不可估量的，教師要真正成為學(xué)生的引路人。第三，教師是管理者。教師要有較強的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)能力，才能使教學(xué)更有效率，更能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。第四，教師是父母。作為一名教師，要富有愛心，教師對學(xué)生的愛應(yīng)是無私的、平等的，就像父母對待孩子，所以我們說教師是父母。并且，教師還要善于發(fā)現(xiàn)每一個學(xué)生的閃光點和發(fā)展需要。第五，教師是朋友。所謂良師益友，就是強調(diào)教師和學(xué)生要交心，師生之間的融洽度、親和力要達(dá)到知心朋友一樣。最后，教師是學(xué)生的心理輔導(dǎo)者。教師必須要懂教育學(xué)、心理學(xué)、健康心理學(xué)等，應(yīng)了解不同學(xué)生的心理特點、心理困惑和心理壓力等，以給予及時的幫助和排解，培養(yǎng)學(xué)生健康的心理品質(zhì)。

其次，培訓(xùn)為我即將面臨的實際工作提供了許多方法和策略。

在培訓(xùn)中，幾位老師根據(jù)他們自己的實際經(jīng)驗給我們介紹了一些當(dāng)好小學(xué)教師的要點和方法，給我留下了深刻的印象。在談到教師的發(fā)展問題上，都強調(diào)了適時調(diào)整和更新自身知識結(jié)構(gòu)、終身學(xué)習(xí)的做法;在談到面對困難如何克服的問題上，各位老師們還提出了如何加強教師之間團(tuán)結(jié)合作的方法;在教學(xué)教法經(jīng)驗方面，培訓(xùn)老師給我們上了一堂繪聲繪色的課，通過這次課，我們認(rèn)識到教師在上課過程中要多加思考，適時改進(jìn)教學(xué)方法和策略，以藝術(shù)的眼光去對待教學(xué)，爭取精益求精。另外，眾多培訓(xùn)指導(dǎo)老師一再強調(diào)，在新課程改革的背景下，各位老師一定要認(rèn)真地貫穿新的教學(xué)理念，以學(xué)生發(fā)展為本，以新的教學(xué)姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。如何使自己能夠有質(zhì)量有效率有能力地上好課，使學(xué)生能夠持續(xù)地從心靈深處接受我的教學(xué)，這就需要我努力地備課、努力地鍛煉、努力地學(xué)習(xí)……當(dāng)然這其中一個必不可少的條件就是多學(xué)習(xí)其他老師的教學(xué)方法。在這次培訓(xùn)中，各位老師所講述的一些方法，實際上就為我們新老師起到了“導(dǎo)航”的作用，我覺得包括我在內(nèi)的所有新老師必須好好地吸收和采納。

再次，培訓(xùn)使我對未來的工作充滿了信心和動力。

對于剛剛從大學(xué)校門踏出的我們，對新的生活、新的責(zé)任、新的角色多少有些怯懦，而本次培訓(xùn)中，培訓(xùn)指導(dǎo)老師也十分注意我們的這種心理的變化，他們的講話，從頭到尾始終貫穿一個中心，那就是充滿對新教師的鼓勵。其一是鼓勵我們要趕快適應(yīng)學(xué)校的教學(xué)環(huán)境、生活環(huán)境和人際關(guān)系環(huán)境等，其二是鼓勵我們要更加理性地認(rèn)識社會，認(rèn)識自己的角色，改變以往學(xué)生時期那種趨向“感性”或者說是“浪漫”的生活態(tài)度。其三是鼓勵我們要做一名終身學(xué)習(xí)型教師，做一名能夠不斷適應(yīng)新知識新問題新環(huán)境的老師。其四是鼓勵我們要堅持創(chuàng)新，在教學(xué)中發(fā)揮自己的聰明和才智，爭做教學(xué)發(fā)展的弄潮兒。這些鼓勵，使我對未來的工作充滿了信心和動力。高爾基曾經(jīng)說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實現(xiàn)自己的意志。”也許，對于我們新教師來說，只有具備克服困難的信心，才能取得好的開端，而好的開端，便是成功的一半。

十幾天的培訓(xùn)，課程多、時間緊，研討和交流的機會很少，但是通過培訓(xùn)，拓寬了知識面，提高了認(rèn)識。對自我的認(rèn)識，認(rèn)識到自身的不足，需要不斷提高自己的專業(yè)知識、管理知識和職業(yè)素養(yǎng)?，F(xiàn)在經(jīng)濟全球化、知識化、信息化，因此學(xué)習(xí)至關(guān)重要，而且非常迫切，個人必須在不斷學(xué)習(xí)的過程中重塑自我，提升自我，更新觀念，不斷創(chuàng)新。最先進(jìn)的組織是學(xué)習(xí)型的組織，只有不斷學(xué)習(xí)，全面普及知識，只有自身素質(zhì)的提高和綜合競爭能力的加強才能適應(yīng)這個“唯一不變的是變化”的社會，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)。人類已步入21世紀(jì)，教育的振興已成為全民族日益迫切的需求，教育應(yīng)更好地?fù)?dān)負(fù)起提高全民族素質(zhì)，增強綜合國力的歷史重任。在新的歷史機遇面前，能否有效的建設(shè)一只充滿活力，勇于探索，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，教學(xué)基本功過硬，具備終身學(xué)習(xí)意識的教師隊伍，是教育現(xiàn)代化能否成功的關(guān)鍵，青年教師更應(yīng)成為這只隊伍的生力軍。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行” 我們要努力做到學(xué)以致用，把責(zé)任心體現(xiàn)到工作中去。一切工作都需要實踐來證明，成功=艱苦的勞動+正確的方法+少談空話，在今后的工作中，我將以本次培訓(xùn)精神作為指導(dǎo)，以自己的實際行動，來實現(xiàn)自身價值。高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，盡快完成從學(xué)生到一名合格的新教師的轉(zhuǎn)變，真正做到為人師表、教書育人，努力加強學(xué)習(xí)和實踐鍛煉，不斷提高自身素質(zhì)，豐富和完善自己。熱愛學(xué)生，熱愛教育工作，向老教師學(xué)習(xí)，為學(xué)校的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。作為新時代的教師，我想我們也許不會再信奉“春蠶到死絲方盡，蠟燭成灰淚始干”，既然身處新時代，就得與時俱進(jìn)，應(yīng)當(dāng)有新的信念，新的做法，也只有這樣才能夠給學(xué)校注入新的血液，才能讓自己不落后!作為一名非師范類專業(yè)畢業(yè)的教師，初上講臺，已深感自己對教育教學(xué)活動理解的欠缺。因此十分注重這次培訓(xùn)，通過聆聽各位培訓(xùn)老師的精深講解，課下的認(rèn)真思考和及時的總結(jié)，使我對教育的內(nèi)涵，教育心理學(xué)的理念，教師職業(yè)道德及教育法規(guī)有了深刻的理解和把握。

新的起點需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)，學(xué)校組織這次崗前培訓(xùn)就是一面很好的旗幟，不僅讓我們在理論和意識上邁上了一個新臺階，對學(xué)校教學(xué)、人事管理方面的有關(guān)規(guī)定，也了解了不少。在思想、行動和實踐工作上給了我切實指導(dǎo)。通過參加培訓(xùn)，不僅豐富了自己的教育理論知識，提高了應(yīng)用現(xiàn)代教育技術(shù)手段的能力，而且增強了政治思想覺悟，提高了投身于教育教學(xué)工作的責(zé)任感和事業(yè)心。

篇2

——參加高校就業(yè)指導(dǎo)教師培訓(xùn)心得體會

作者：金融學(xué)院 韓璐璐

2015年11月27日—29日，我校招生就業(yè)處組織全體學(xué)工人員進(jìn)行了三天的就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)課，此次培訓(xùn)由北森生涯培訓(xùn)機構(gòu)的李樞老師為我們講解。三天時間雖短，受益卻多，現(xiàn)將培訓(xùn)的心得體會總結(jié)如下，希望能和大家交流心得，也請大家多批評指正。

一、現(xiàn)如今的就業(yè)形勢和經(jīng)濟形勢

12015年全國畢業(yè)生總數(shù)達(dá)到749萬，較2014年的727萬相比，人數(shù)再創(chuàng)新高。就在11月28日，由東北師范大學(xué)承辦的2016屆畢業(yè)生教育人才招聘會在會展中心舉行，全國3萬多名畢業(yè)生在零下15度的嚴(yán)寒中等待入場的畫面，更是讓騰訊新聞等媒體爭相播報。這樣的求職場面讓我們不禁擔(dān)心，連續(xù)幾年來嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，今年是否會繼續(xù)加??？人們盼望的轉(zhuǎn)機能否出現(xiàn)？新的動向又在哪里？

22015年，前三季度經(jīng)濟增速6.9%,經(jīng)濟下行壓力仍在。經(jīng)濟增長的新動力何時能發(fā)力？政策調(diào)控措施在穩(wěn)增長、降杠桿和去產(chǎn)能之間如何協(xié)調(diào)平衡？

3面對當(dāng)前嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，面對生活在象牙塔中的孩子們，我們這些學(xué)生工作者能做的到底是什么？難道只是告訴他們招聘會門口如龍的長隊？或者是告訴他們社會競爭的殘酷？還是僅憑年復(fù)一年的工作經(jīng)歷傳授著所謂的"經(jīng)驗之談" 我們究竟怎樣才能給學(xué)生真正意義上的"就業(yè)指導(dǎo)"

二、培訓(xùn)的心得體會

這次的培訓(xùn)正是在這種大形勢下，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和就業(yè)部門的不懈努力下應(yīng)運而生的，并且得到了廣大學(xué)生工作者的積極響應(yīng)。通過三天的培訓(xùn)，真心覺得受益匪淺。

1對學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)工作，早做比晚做好，越早做越好，不同年級可以有不同做法。我們的就業(yè)指導(dǎo)課程是在大四才開課的，其實這個時候再培訓(xùn)學(xué)生如何制作簡歷，如何從容的應(yīng)對面試，已經(jīng)為時已晚了，因為這個時候的很多學(xué)生已經(jīng)憑借并不敏銳的就業(yè)直覺開始找工作了，可能有的已經(jīng)參加過一些面試了。不僅如此，就業(yè)指導(dǎo)不僅是具體方法的指導(dǎo)，更是學(xué)生職業(yè)生涯的規(guī)劃，這就需要我們在學(xué)生大一一入學(xué)的時候就喚醒他們的求職意識，讓他們可以有一個初步的目標(biāo)。

2增強了理論知識的學(xué)習(xí)，讓我明確了就業(yè)指導(dǎo)不僅是一個概念，更是一門學(xué)科，有科學(xué)的方法可以依據(jù)，有很多工具可以利用。比如說職業(yè)定位這一概念，很多學(xué)生對于自己以后能做什么根本不清楚，這就是職業(yè)定位失焦，這樣我們在指導(dǎo)學(xué)生做職業(yè)定位的時候，就可以先幫助他聚焦，即確定一個內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn)，然后幫助他梳理個人能力，這個時候就可以借助"職業(yè)錨"這個工具來幫助他梳理內(nèi)在的求職標(biāo)準(zhǔn)；又比如學(xué)生在做職業(yè)生涯決策的時候，可以使用CIP決策理論模型來幫助學(xué)生做決策，做好決策以后再去執(zhí)行；而具體的決策工具可以使用決策平衡單、SWOT分析等工具幫助學(xué)生初步的有傾向性的做出一個選擇；再比如我們可以運用USP建構(gòu)四法則指導(dǎo)學(xué)生制作個人簡歷，即可以通過描述個人技能關(guān)鍵詞、多使用實意動詞、用數(shù)字說話、用具體業(yè)績證明能力等四法則制作簡歷，這樣制作出的個人簡歷很容易引起用人單位的注意。

3掌握了一些就業(yè)指導(dǎo)方面的很實用的技巧，這些技巧很快就可以運用在現(xiàn)實工作中，并且能很快讓學(xué)生受益。比如說，如何指導(dǎo)學(xué)生解決考研、考公務(wù)員、就業(yè)三者之間選擇的困擾；如何根據(jù)不用的用人單位以及不同的崗位，有針對性的制作一份標(biāo)準(zhǔn)的求職簡歷，而不是一份簡歷"打天下",制作簡歷的時候有什么技巧和注意事項，面試官在看簡歷的時候會注意哪些細(xì)節(jié)；如何指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行面試，在面試提問中面試官會愿意采取哪種方式來考察學(xué)生，在面試過程中應(yīng)該運用那些技巧更能打動面試官等等。

4解決了很多一直困擾我的問題。比如，學(xué)生投了那么多的簡歷為何總是石沉大海；我們的就業(yè)分析應(yīng)側(cè)重分析哪些因素；我們對學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)如何才能更有效等等。

5讓我再次深刻地體會到了育人工作無處不在的道理。這次雖然是就業(yè)指導(dǎo)工作的培訓(xùn)，但李樞老師的講解卻處處滲透著育人的理念。育人工作是個潤物細(xì)無聲的工作，人格魅力的感化往往起到事半功倍的效果；育人工作又是個轟轟烈烈的事業(yè)，沒有全員參與形成合力就會發(fā)生事倍功半的事情。育人工作應(yīng)該貫穿于教育始終，貫穿于教育的每一環(huán)每一扣，貫穿于學(xué)生的起居行走，貫穿于校園的每一個角落。那個種樹的故事，那個船票的故事，還有那個求職達(dá)人李彥君，難道不值得我們教育者深思嗎？

此次培訓(xùn)中有一件讓我印象深刻的事件，在指導(dǎo)面試這個環(huán)節(jié)，培訓(xùn)老師找來了一些在校學(xué)生，讓我們一起進(jìn)行模擬面試。在后來的信息反饋中得知，我們組面試的一個男同學(xué)，原本沒有任何職業(yè)規(guī)劃，他的任務(wù)就是讀完大學(xué)回家繼承祖業(yè)。但是在最后的發(fā)表感想的環(huán)節(jié)中，這個男孩無限感慨的說，這次模擬面試讓我知道，我的未來不是只能回家繼承家業(yè)，我也可以走向社會去求職，我也可以通過自己的努力獲得一份很好的職業(yè)，而不僅僅是依賴家里。這番話在我心中激起了千層浪，我們面試中的一些指導(dǎo)和一些鼓勵，竟然可以改變一個孩子根深蒂固的想法，可以改變一個孩子的擇業(yè)觀和人生觀，讓我的內(nèi)心無比震撼。身上的責(zé)任更是重了幾分，才明白"立德樹人"不是說說而已，人生導(dǎo)師真的可以發(fā)揮作用。

篇3

2013年7月29日——8月4日，我參加了黔東南州中小學(xué)教師素質(zhì)提升培訓(xùn)，培訓(xùn)地點在凱里學(xué)院，時間一共七天。開設(shè)的課程有《教師職業(yè)道德與禮儀修養(yǎng)》、《教學(xué)案例與教學(xué)反思的撰寫》、《觀課議課新理念》、《小學(xué)語文閱讀習(xí)作的實踐與思考》、《課改十年話小語》等等。授課教師有學(xué)院教授、凱里地區(qū)幾所小學(xué)經(jīng)驗豐富的教師、州教科所的語文教研老師、在縣城任教的省級教學(xué)名師等，培訓(xùn)形式基本是講座，偶爾有經(jīng)驗交流。

幾天的培訓(xùn)下來，我有不少感觸。一是培訓(xùn)的收獲方面，二是培訓(xùn)的不足方面?？傮w來講，這次的培訓(xùn)不是很滿意，這樣長的時間，感覺有用的講授不夠多，大多是培訓(xùn)老師在上面自顧空談理論，有的抽象不結(jié)合實際，有的發(fā)散漫無邊際，有的空洞言而無物。希望以后組織機構(gòu)在組織這樣大型的培訓(xùn)時考慮更細(xì)致、安排更合理、形式更多樣、參與面更廣，調(diào)動參訓(xùn)教師積極參與，動腦動手動口，這樣來參加培訓(xùn)的老師將會有更多收獲。

下面，談?wù)勥@次培訓(xùn)中講得好、有收獲的方面。首先，說一說姚源和老師的培訓(xùn)。

8月2日上午，我們在31205教室聽了三穗一小姚源和老師的《小學(xué)語文閱讀習(xí)作的實踐與思考》專題講座。姚老師的講座比想象中好，實在、具體、清晰、易懂，內(nèi)容豐富而有條理，結(jié)合和貼近我們的教學(xué)工作實際，就好像是針對我們工作中的難題而專門進(jìn)行的指導(dǎo)一樣，對我們的教學(xué)工作有很強的指導(dǎo)意義。

姚老師所講的都是他在自己平時做課題時總結(jié)整理出來的經(jīng)驗和案例，是他自己工作中的所作所為、所思所得，內(nèi)容真實具體，講解過程思路清晰，事例豐富，表達(dá)有序，理論與案例結(jié)合很好，語言頓挫得當(dāng)，讓我們聽來清楚明白，深受觸動。

姚老師跟我們一樣本來是一個普通的一線教師，在他講來他讀書時語文并不好，是幾科中最不好的一科，但是工作后卻因為機緣一直教語文，到后來的現(xiàn)在做出這樣的成績，達(dá)到這樣的效果和高度，是因為他對工作的執(zhí)著與熱愛，他在平時的工作中付出比我們多得多的辛勞與汗水，甚至達(dá)到了“為伊消得人憔悴，衣帶漸寬終不悔”的境界，他這種忘我的工作精神真的值得我們學(xué)習(xí)。

姚老師短短兩個半小時的講座內(nèi)容詳實，比較完整地向我們展示了一個課題的完整框架，到他結(jié)束講座大家還意猶未盡，有的老師說還想聽他再講講別的案例。我從他的講座大致了解了一個課題的框架結(jié)構(gòu)，可惜時間短，他講座的前兩個方面《語文課程標(biāo)準(zhǔn)課程目標(biāo)解讀》和《目前閱讀與習(xí)作教學(xué)模式》沒有講解，相信如果經(jīng)過他的解讀，也會給我們以啟迪。他講座的第三個方面《閱讀習(xí)作教學(xué)模式的探究》給了我們不少思考。

他這個教學(xué)模式應(yīng)該是一個比較成熟的課題形式了，在此之前問題的提出是因為他在自己孩子讀一年級的時候遇到問題，尋求解決方案時看似順?biāo)浦鄣刈隽藥讉€課題，然后一步步積累經(jīng)驗，走上熟途。他研究這個課題的策略就有十四種之多：大聲讀給孩子聽；給家長的一封信；優(yōu)秀習(xí)作匯編成冊和發(fā)表；建立班級圖書角；開展各項評比活動；向?qū)W生推薦課外讀物；給學(xué)生閱讀展示的舞臺；給學(xué)生充裕的閱讀時間和空間；注重學(xué)生語言的積累；片段描寫，提高寫作能力；學(xué)習(xí)文章的表達(dá)方法，進(jìn)行仿說仿寫訓(xùn)練；同文閱讀；讀寫結(jié)合；辦小報。方式方法之多之全，無不體現(xiàn)了一個老師的有心和用心。其實，這些方法我們也可以用，甚至其實有的方法我們也在用，只是遠(yuǎn)沒有姚老師用得那么好那么系統(tǒng)，我們也懶得動腦動手去思考那些聯(lián)系、整理那些那些資料，我們過的是得過且過、任其自然的日子，所以看到別人能夠這樣做出成就，真的是內(nèi)心里很佩服。

姚源和老師對這個教學(xué)模式的解讀用了幾個典型的案例來向我們展示。如《一張照片》這個看圖作文的案例。這個作文相信我們大多數(shù)老師都上過，它確實不好上，就那么一張圖片，怎么引導(dǎo)怎么講解都顯得空泛抽象，學(xué)生也難以想象出當(dāng)時的情景，更難以寫出真實深刻的感受。而姚老師的方法獨特有效之處就在于他善于使用閱讀材料來引導(dǎo)學(xué)生體會這一類作文的寫法，并能通過他循循善誘的引導(dǎo)讓學(xué)生把這種寫法遷移到自己的習(xí)作中去。當(dāng)然這除了授課者本身要有扎實的功底之外，還要很有心，愿意為這個事情去花費時間和精力，準(zhǔn)備別的圖片，尋找合適的閱讀材料，根據(jù)學(xué)生情況想好授課策略等等。所有的一切，都不是那么容易的，但是對于那么用心有心的人來說，似乎又是順理成章手到拈來的，這種境界讓我們自嘆弗如。

又如姚老師的《寫活動場景——拔河》這個案例的展示。我們教過高年級的老師知道，寫活動場景是學(xué)生習(xí)作的又一個難點，學(xué)生往往抓不住場景的重點，也寫不出場景的熱烈，表達(dá)上也經(jīng)常是沒有好的條理，這其實是跟我們的指導(dǎo)方法欠佳有關(guān)的。姚老師依然是運用閱讀材料引導(dǎo)學(xué)生抓典型、品細(xì)節(jié)，引導(dǎo)學(xué)生了解“通過一個點的精彩來感受全場的精彩”這種方法，然后在“情景再現(xiàn)、觀察圖片”時，指導(dǎo)學(xué)生抓住三類人物的特點和表現(xiàn)來體現(xiàn)整個拔河場景的熱烈，之后指導(dǎo)學(xué)生寫提綱、寫片段，然后在全班評議習(xí)作，最后總結(jié)全課。這樣的習(xí)作指導(dǎo)，不光是框架結(jié)構(gòu)獨特完整，細(xì)節(jié)引導(dǎo)也很到位，在這樣的精心指導(dǎo)之下，相信聽課的每一個學(xué)生都會寫出自己當(dāng)時的所見所聞所感。而長期的這種指導(dǎo)和熏陶，學(xué)生的語文能力和語文素養(yǎng)一定會得到很好的培養(yǎng)和提高。

姚老師的一個講座觸動了我們的心靈，撥動了我們的那根懶惰之弦，當(dāng)然是因為他的講座如此貼合實際，讓我們聽得如沐甘露又時時反省。每個人的能力和所長不一樣也有限，也許我們無論怎樣努力都不可能跟上姚老師的步伐，做出他那樣的成績，但是我們在以后的工作中真的可以再勤奮一點、再努力一點，遇到問題多動腦子去想對策、想方法，本著從學(xué)生的發(fā)展出發(fā)，忘掉對得失利益的計較，對教育事業(yè)多一份執(zhí)著與熱愛，相信我們也能夠解決一些習(xí)作教學(xué)以及其他教育教學(xué)中的難題，從而在工作中少一點困惑，多一點成就。這是與大家共勉。

另外，在這次的培訓(xùn)中，凱里四小的周琴校長的講座也是力度鏗鏘，頭頭是道，每一條理論跟一個事例結(jié)合，講來語重心長，言意懇切。

周琴校長是凱里四小的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干，凱里四小的教學(xué)名師大多出自她的的殷切指導(dǎo)，她應(yīng)該是一個業(yè)務(wù)能力很強、看問題高度很高、精力充沛智慧過人的老師。她的講座是《小學(xué)課堂教學(xué)藝術(shù)》，這樣的標(biāo)題會有很多現(xiàn)成的理論，似乎我們也聽過看過一些，沒有新意。但是周琴校長的解讀卻讓我們覺得值得一聽，而且聽得進(jìn)去，心中暗暗贊同，點頭稱道。周琴校長的講解分五個方面。首先是教師的課堂形象藝術(shù)，這個方面以前是不大聽人提及的。她說教師的課堂形象要大方、得體、儒雅、莊重，但也要有色彩，不死板、不老化。她說的這些我很認(rèn)同，也從其他禮儀書上看到過這些說法，我覺得自己多年來也是這樣的著裝風(fēng)格。作為老師，有一定的職業(yè)形象，那么著裝就也要有一定的要求和規(guī)則，大方得體、莊重優(yōu)雅，講究色彩搭配但不花哨招搖，裝飾品不能繁雜過多，頭發(fā)要整潔利落，體態(tài)要自然大方、講究形體美，目光表情自然柔和，有親和力而不失威信。

其次是教師的課堂教學(xué)導(dǎo)入藝術(shù)，好的課堂導(dǎo)入要有明確的目的性、計劃性，有激勵性、趣味性，要簡練、新奇，也要具有靈活性。確實課堂導(dǎo)入的作用就是激發(fā)學(xué)生的興趣、引起學(xué)生的思考，激起學(xué)生的參與欲望等，只有導(dǎo)入結(jié)合課題，有明確的目標(biāo)和計劃性，再新穎有趣簡練靈活才能達(dá)到導(dǎo)入的作用。

篇4

一、尹文剛老師的《中小學(xué)教師壓力管理與心理調(diào)適》。通過學(xué)習(xí)，讓我對教師心理健康有了全新的認(rèn)識，心態(tài)的調(diào)整是我們教育教學(xué)的職業(yè)所決定的，身體健康、心理健康的教師，才能正常進(jìn)行日常的工作，才能培養(yǎng)出身心健康、高素質(zhì)的學(xué)生。隨著社會的進(jìn)步，社會對教師職業(yè)精神及專業(yè)能力有了更新、更高的要求。教師要跟上時代的步伐、適應(yīng)時代的要求，必須不斷學(xué)習(xí)，牢固樹立終身學(xué)習(xí)的理念與意識，保持良好的心態(tài)，掌握一些心理健康方面的知識，通過放松訓(xùn)練、轉(zhuǎn)移注意、與人交談等方法來減輕工作壓力。

二、《英語學(xué)科核心素養(yǎng)綜述及案例分析》。英語學(xué)科核心素養(yǎng)指導(dǎo)課堂教學(xué)的具體設(shè)計和內(nèi)容,是推進(jìn)英語學(xué)科發(fā)展的靈魂.本課以英語學(xué)科的核心素養(yǎng)為研究對象,從英語學(xué)科核心素養(yǎng)的內(nèi)涵,實現(xiàn)途徑和測評方法等角度著重分析其研究發(fā)展歷程,為一線教學(xué)提供明確的改革方向。

三、《英語學(xué)習(xí)方法分享》。通過本課學(xué)習(xí)，讓真正了解了在當(dāng)下的英教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)生的英語思維能力極其重要，即在使用英語進(jìn)行理解和表達(dá)時，第一思維是用英語，而并非先用母語理解再進(jìn)行思維的轉(zhuǎn)化。中國傳統(tǒng)教育更多的偏向老師的“教”，學(xué)生的學(xué)習(xí)無形之中就處于被動地位了。很多學(xué)校會因為學(xué)生年齡小的緣故而不重視對學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，這樣的做法是有失妥當(dāng)?shù)摹W(xué)習(xí)的主體、課堂的中心都應(yīng)該是學(xué)生，忽視學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)，學(xué)生是課堂主人的愿想就難以實現(xiàn)。抓住學(xué)生的好奇心理、比賽心理，充分挖掘我們的英語教材，擴展教材內(nèi)容，細(xì)化活動步驟，在不同階段拋出不同層次的問題，引導(dǎo)學(xué)生多方位思考，聽取他們的思維成果。同時給機會讓學(xué)生提問題，不管是什么角度什么方向，只要源于實際都應(yīng)給予肯定。

篇5

在傳統(tǒng)的促銷方式當(dāng)中，我們把促銷的對象看成是需要或者有比較意向的客戶為主要目標(biāo)，零星的也做一些宣傳工作罷了，所以促銷固定在一個比較容易守候的地方，當(dāng)然難度也會相對小一些，是等待客戶上來，沒有辦法拓展空間環(huán)境的需要，隨著競爭的激烈，固定促銷模式已經(jīng)越來越承受著難以取得回報的現(xiàn)實，也難以滿足客戶的需求，促銷正在改變傳統(tǒng)觀念，化妝品促銷同樣在這樣的變革當(dāng)中出現(xiàn)了新的促銷模式，就是走出固定框架，進(jìn)行全方位促銷活動，在原有固定的基礎(chǔ)上，大力發(fā)展室外促銷，把促銷由內(nèi)而外的轉(zhuǎn)變，大大加快了促銷的力度，也為化妝品應(yīng)用性的適應(yīng)市場而有所作為。但是，在實際的操作當(dāng)中，我們看到固定促銷以外的銷售碰到一些挑戰(zhàn)，或者有較多與傳統(tǒng)相抵觸的情況，使化妝品走出去促銷變得模糊起來，同樣也正在被無形的競爭所制約，化妝品走出去的尷尬正在形成。

下面介紹四種目前流行在運作的促銷方式，看看是否表現(xiàn)的不夠完善。

一、路上兜銷，質(zhì)疑方式

在許多城市里，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)有幾個一群以上的年輕人，在各大商場門口，或者流動比較密集的大街上，隨機進(jìn)行兜售，把化妝品、洗滌用品等沿路進(jìn)行促銷，暫時不探討這個做法里面的玄機，單就這樣的促銷方式而言，有著極大的勇氣與挑戰(zhàn)，雖然，這樣的產(chǎn)品可能是新產(chǎn)品，可能是一些小品牌，也有可能是另類廣告，但是，他的這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，使我們看到促銷走出去的一種精神。那么路上兜銷這樣的方法是否可以當(dāng)作一種促銷的辦法呢？是否可以沿用或者有什么可以借鑒的地方？值得探討。

首先，路上兜售的促銷意義，成功率是多少，發(fā)現(xiàn)比例非常小，但廣告效果好；其次，消費者接受心理較低，沒有心理來接受這樣的促銷方式；最后，是這樣的方式，會比較引起對產(chǎn)品的懷疑，并影響到交易；所以這樣的方式，在一些比較小的城市，或者我們經(jīng)?？吹降脑谝恍┛h城或者鄉(xiāng)鎮(zhèn)、或者城郊市場比較流行，也是出于好奇的心態(tài)進(jìn)行著促銷工作。這樣的促銷辦法是局部的，并不能夠全面啟用，也是階段性的產(chǎn)物，只是促銷的面孔有新的轉(zhuǎn)變，因此，質(zhì)疑這樣的方式也會成為消費者心中的消費目標(biāo)變質(zhì)。

二、家庭直銷，質(zhì)疑服務(wù)

“促銷做上門，流行面對面”是目前做促銷的一大理由，做家庭直銷正是化妝品的優(yōu)勢所在，進(jìn)而把家庭當(dāng)作促銷的主戰(zhàn)場已經(jīng)越來越被廠家接受，消費者也非常樂意，并把它看作是現(xiàn)代生活的一種時尚，家庭直銷有很多優(yōu)勢，如下：

1、是能夠直接面對面了解消費者非常詳細(xì)的情況，包括使用產(chǎn)品的習(xí)慣，消費價值的意愿，對化妝品的看法，家庭健康消費支出等等；

2、是能夠直接把產(chǎn)品介紹并沒有其它競爭的情況下，單獨完成產(chǎn)品的推銷過程；

3、是有計劃的推出產(chǎn)品的購銷意見，并獲取其中的經(jīng)驗；

4、是通過教育。培養(yǎng)并發(fā)展忠實消費者的搖籃，把傳播的途徑發(fā)展家庭模式進(jìn)行銷售；

5、是能夠積極利用上門家庭直銷的機會，擴大的產(chǎn)品銷售的全方位服務(wù)，做好細(xì)致的服務(wù)工作，為重復(fù)購買創(chuàng)造條件；

6、可以建立家庭檔案，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)，提升企業(yè)品牌。

家庭直銷雖然優(yōu)勢較多，但在真正實施過程當(dāng)中，碰到的問題也是不少的，主要還是集中在兩個方面，一個是產(chǎn)品質(zhì)量，另一個就是服務(wù)體系建設(shè)。產(chǎn)品質(zhì)量化妝品應(yīng)人而異，但表現(xiàn)出不同的反應(yīng)，有些消費者對此比較理性，也樂意接受嘗試新化妝品的使用，但服務(wù)體系建設(shè)對家庭直銷是非常重要的，質(zhì)疑服務(wù)也是成為家庭銷售的一個攔路虎，因為推銷員工的素質(zhì)不一樣，造就服務(wù)現(xiàn)象也多種多樣，而這種現(xiàn)象是無法避免的，在這樣的情況下，比如服務(wù)是否當(dāng)作推銷產(chǎn)品的樂園呢，一味強調(diào)產(chǎn)品的推銷，就會失去意義，還有服務(wù)的態(tài)度、服務(wù)的硬件條件、服務(wù)的時間、服務(wù)的質(zhì)量等，服務(wù)的系統(tǒng)化建設(shè)對于個人來講非常關(guān)鍵，然后很多企業(yè)是通過培訓(xùn)來完成這樣一個服務(wù)的課題的，在培訓(xùn)以為的問題也很多，比如親情關(guān)系的聯(lián)絡(luò)，美容以外的橫向聯(lián)系，社會交往當(dāng)中的喜好、朋友等都是目前家庭直銷所面臨調(diào)整的問題，所以服務(wù)將如何進(jìn)行到底，如何適應(yīng)現(xiàn)階段服務(wù)領(lǐng)域的需求，是直銷家庭的重要觀察點，而傳播新的服務(wù)理念比陳舊的培訓(xùn)要有現(xiàn)實意義。

三、聚會教育，質(zhì)疑范圍

把化妝品推到前沿陣地，需要有一個基礎(chǔ)，而基礎(chǔ)的牢固如何，將直接影響到推廣的速度與質(zhì)量，建立牢固的基礎(chǔ)消費群體是目前化妝品必須正視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，牢固的消費群體不是單個，而是在一個周圍里面的小群體，現(xiàn)在化妝品推廣的辦法是以個體突破為單位，然后集中在一起進(jìn)行再教育，使其產(chǎn)生第二次銷售，這樣的重復(fù)利用，使資源在一定程度上有所退化，也對產(chǎn)品的進(jìn)一步推廣不利，也就是我們經(jīng)常熟悉的辦法是靠消費者給予介紹后才產(chǎn)生的新的消費對象，而這種做法已經(jīng)越來越被動，是無法滿足發(fā)展的需要的。

那么如何來做到教育聚會后，新生力量的快速發(fā)展呢，其中的范圍是非常重要的，我們看一般的聚會推廣的客戶比例應(yīng)在2：10：1，也就是兩個老客戶加8個新客戶加一個員工的比例，這樣的團(tuán)隊聚會才是發(fā)展與推廣的好辦法，而不是將所有的老客戶集中來第二次教育，這其中的2名老客戶是用來介紹產(chǎn)品使用后的心得體會與實際適應(yīng)效果的，在現(xiàn)場起到畫龍點睛的作用的，所以范圍的把握如何已經(jīng)越來越重要，重要的是如何掌握這樣一個比例，不多也不少，而不能在出現(xiàn)全部新的或者老的現(xiàn)象。

四、傳銷推廣，質(zhì)疑信譽

傳銷的出現(xiàn)，使化妝品的推廣信譽遭受很大的打擊，許多企業(yè)在加入傳銷的時候，走上了非法的道路，在進(jìn)一步完善傳銷過程中，建立可以傳播的信譽質(zhì)量變的非常棘手的事情，一旦掌握不好，就會出現(xiàn)非法傳銷的局面，不推廣產(chǎn)品宣傳，而注重對消費者拉攏與腐蝕，就會直接變相，成為焦點。

如何來建立一套信譽體系，把銷售的傳播工作納入正常的推廣銷售當(dāng)作去，將是考驗化妝品走出去的關(guān)鍵連接點，通過純粹的買賣關(guān)系還是建立的服務(wù)關(guān)系，是教育關(guān)系還是產(chǎn)品推廣關(guān)系，是簡單的重復(fù)傳播還是不斷推出新的促銷關(guān)系等，將是后期發(fā)展的關(guān)鍵看點，現(xiàn)在看來，集中的焦點是客戶給享受服務(wù)呢還是給利益呢，如果要做服務(wù)，那么就是把產(chǎn)品牢牢把握住，要在產(chǎn)品變換與自身質(zhì)量上下工夫，進(jìn)行傳播推廣，如果做利益，那么出現(xiàn)的問題就是把服務(wù)轉(zhuǎn)變成立純正的利益交換，變相出現(xiàn)傳銷，兩者的關(guān)鍵點就是一個模式下的操作不同，所以信譽的力量在后期將越來越重要。

篇6

業(yè)務(wù)發(fā)展情況及主要成績：

⒈各項主要經(jīng)營發(fā)展指標(biāo)完成情況：截止至月日，業(yè)務(wù)收入完成萬元（不含“泉靈通”），完成年計劃；固話凈增部，完成計劃；“泉靈通”凈增部，完成計劃的；寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展戶，完成計劃的；其中：泉靈通業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的，寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展總數(shù)占晉江局發(fā)展總數(shù)的。

⒉依照省級“青年文明號”標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合亮麗工程競賽細(xì)則，立足機制創(chuàng)新，推行營業(yè)計件量化考核，以“用戶至上，用心服務(wù)”為服務(wù)宗旨，切實落實“首問負(fù)責(zé)制”，分局保持省級“青年文明號”和省文明辦的“文明窗口示范點”榮譽稱號。

⒊今年分局還取得以下主要榮譽和獎勵：“亮麗新電信”辯論賽第一名、競賽一等獎（第三季度）、“寬帶極速之旅”發(fā)展二等獎，首季開門紅小交換機拆機并網(wǎng)專項獎、首季開門紅競賽“三等獎”，營業(yè)練功團(tuán)體第三名等。版權(quán)所有

⒋全面完成市局考核的各項通信質(zhì)量指標(biāo)和安全生產(chǎn)指標(biāo)，實現(xiàn)無重大安全責(zé)任事故和通信案件發(fā)生。

以下從幾個方面來談過去一年分局的工作：

一、與時俱進(jìn)，做好員工思想政治工作。

按照江總書記“三個代表”思想要求，立足企業(yè)深化內(nèi)部改革和日常工作實際，引導(dǎo)、幫助員工認(rèn)清形勢，扭轉(zhuǎn)觀念，特別強化員工市場意識、危機意識、競爭意識教育。分局負(fù)責(zé)人針對員工意識形態(tài)的“熱、難點”問題，通過個別談心、集中討論等形式，及時做好疏導(dǎo)、溝通，把思想統(tǒng)一到分局各項業(yè)務(wù)發(fā)展，應(yīng)對競爭和改善服務(wù)的工作“重心”上來。

二、科學(xué)管理，推進(jìn)分局工作有序開展。

⒈按市局有關(guān)績效考核的文件精神，制訂并不斷完善分局效益考核辦法，根據(jù)不同階段工作重點的差異，及時調(diào)整績效考核分值的比例，加大如：欠費催繳、移動商務(wù)、信息收集、泉靈通、寬帶等重點工作的分值比重，使今年分局績效分不斷上升，到第三季度，列各分局的第六位。

⒉×××分局是晉江局率先實行營業(yè)計件量化考核的分局，針對這項改革，我們及時建立了營業(yè)計件量化考核二次分配管理辦法，從營業(yè)工作量、崗位規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)管理、經(jīng)營效益等七個方面細(xì)化了考核辦法，改革實行三個月以來，對營業(yè)員和客戶都產(chǎn)生了積極良好的效果，同時，也為其他分局推行這項工作積累了成功經(jīng)驗。

⒊加強營業(yè)、客戶服務(wù)部、公話超市的業(yè)務(wù)管理和考核，重點做好日常業(yè)務(wù)處理中各種原始資料、報表和營收資金的把關(guān)。盡可能為代辦服務(wù)商創(chuàng)造有利條件，在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、資源共享等方面支撐到位。在今年客戶服務(wù)部等級管理競賽中，晉江局三個一等獎的客戶服務(wù)部有兩個在×××。

⒋下半年，經(jīng)過積極準(zhǔn)備，以培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合方式，提高“三代”寬帶專業(yè)素質(zhì)，分局“三代”人員從社會電腦商接手了寬帶業(yè)務(wù)的安裝和維護(hù)工作，大大壓縮了寬帶修障歷時，晉江局的寬帶“大頭”×××分局在今年發(fā)展多用戶，特別是“寬帶極速之旅”取得二等獎，“三代”迅速到位的安裝調(diào)測功不可沒。營業(yè)的每月營業(yè)員考評和最優(yōu)評價制度，保證了營業(yè)整體服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)維持較高水平，在全省組織的營業(yè)崗位考試中，晉江局前十名，有個在×××，近期泉州組織的營業(yè)考試中，第一名也是×××分局的營業(yè)員。

三、深入市場，掌控市場經(jīng)營主動權(quán)。

今年的電信經(jīng)營工作碰到了前所未有的挑戰(zhàn)——電信資費大調(diào)整、南北電信拆分、網(wǎng)通寬帶、聯(lián)通公話、移動商務(wù)、移動公話、各大運營商的卡……沖擊波一浪高過浪，作為兵家必爭之地的×××，分局的經(jīng)營工作從以往心無旁鶩以業(yè)務(wù)大力發(fā)展為重心轉(zhuǎn)向了須攻防兼具的多元化作戰(zhàn)態(tài)勢。今年分局經(jīng)營的幾項重點工作：

⒈繼續(xù)不遺余力地發(fā)展固網(wǎng)電話，重點挖掘東環(huán)片區(qū)寫字樓、新興公司、住宅區(qū)用戶及舊城改造搬遷戶，加快拆機并網(wǎng)，今年共拆除小交換機家，累計新增電話部，與聯(lián)通、移動公話針鋒相對，主動出擊，選點定位，覆蓋式發(fā)展公話業(yè)務(wù)，共發(fā)展公話超市家，公話辦點近家，公話發(fā)展數(shù)在原基礎(chǔ)上翻了一番。

⒉主要依托客戶服務(wù)部和其他條件成熟的社會代辦點，針對打工族、學(xué)生和服務(wù)行業(yè)人員，大力發(fā)展“泉靈通”。通過“泉靈通”業(yè)務(wù)的發(fā)展形成并鞏固了相對完善的分局社會營銷網(wǎng)絡(luò)。

⒊結(jié)合市公司和晉江市局對寬帶業(yè)務(wù)報刊、電視及其他形式的宣傳，分局采用現(xiàn)場演示、電話促銷、小區(qū)集中受理等渠道，重點明確地發(fā)展學(xué)校、住宅小區(qū)和工薪階層的寬帶用戶。

⒋為積極應(yīng)對競爭，取得競爭主動，保證科學(xué)的經(jīng)營決策，分局主要通過以下渠道，健全和完善了分局多家中小企業(yè)檔案，利用“帳務(wù)清單查詢系統(tǒng)”，實時統(tǒng)計出單機話務(wù)量超過元的用戶資料，先以電話聯(lián)系形式，逐個了解包括企業(yè)所有電話號碼、公司規(guī)模和人數(shù)及老板或負(fù)責(zé)人在內(nèi)的信息，再根據(jù)已收集的中小企業(yè)資料，有針對性地上門走訪，在做好服務(wù)工作，解決客戶通信問題，引導(dǎo)客戶通信需求的同時，進(jìn)一步了解和掌握公司情況，根據(jù)走訪結(jié)果，不斷完善客戶資料。

⒌做好話務(wù)量分析，特別是異常話費和話務(wù)量波動分析，根據(jù)話務(wù)量波動情況，組織客戶經(jīng)理、“三代”代員，有針對性地上門走訪，了解話費波動原因，在做好客戶話務(wù)量流失調(diào)查基礎(chǔ)上，認(rèn)真分析客戶整體通信情況，利用“中國電信”業(yè)務(wù)組合的多元化優(yōu)勢，采取靈活的營銷策略，制訂個性化營銷預(yù)案，與客戶簽訂全面合作協(xié)議，排擠競爭對手，鞏固和發(fā)展電信業(yè)務(wù)。版權(quán)所有

⒍發(fā)動分局全體員工，包括“三代”人員，深入市場，收集市場信息，特別是競爭對手的業(yè)務(wù)動態(tài)和通信設(shè)施建設(shè)信息，盡最大努力以多種形式遏制聯(lián)通、移動公話、移動商務(wù)、網(wǎng)通等的“漫延”，在第三季度的競賽中，榮獲一等獎。

四、用心服務(wù)，提升客戶價值。

⒈多種形式，轉(zhuǎn)變員工服務(wù)意識和理念。讓“用戶至上、用心服務(wù)”的宗旨深入人心，從而轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動。比如：：對服務(wù)工作受表揚的員工不單給予績效加分、通報表彰，還獎勵增加工休日，優(yōu)先考慮選優(yōu)評先等；對服務(wù)工作做得不夠的員工，不僅給予經(jīng)濟處罰，還給予批評、教育，要求進(jìn)行換位思考，寫書面心得體會，讓其深刻認(rèn)識服務(wù)不周的種種弊端。在晉江市局組織的以服務(wù)為主題的“亮麗工程”辯論賽中，分局與辦公室、鴻運公司一起獲團(tuán)體第一名。

⒉轉(zhuǎn)機建制，率先實行營業(yè)計件量化和全業(yè)務(wù)受理。通過這一體現(xiàn)多勞多得、能者多得的機制創(chuàng)新，有效地促進(jìn)了營業(yè)崗位服務(wù)人員的主動性和親情化，全面提高了營業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

⒊制度化、規(guī)范化，再加落實執(zhí)行了“首問負(fù)責(zé)制”，遏止了服務(wù)“球”。公開公布各崗位的服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)，堅持一線崗位的班前十分鐘制度、值班長制度、每月最優(yōu)服務(wù)評價制度及服務(wù)獎罰制度的落實，強化“首問負(fù)責(zé)制”記錄要求，明確第一位接待客戶員工的職責(zé)，加強投訴時限管理，形成了解決客戶問題和投訴處理的綠色通道，認(rèn)真對待和解決社會和客戶反映的熱、難點問題，切實把服務(wù)工作落到實處。

五、其他工作：

⒈按“泉靈通”號碼局號和“三代”分片區(qū)域劃分話費催繳、責(zé)任到人，做好欠費催收工作。

⒉規(guī)范卡市，建立電話卡直銷網(wǎng)絡(luò)，簽訂代售協(xié)議多份。

⒊積極組織人員簽訂“泉靈通”基站協(xié)議，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，并對基礎(chǔ)資料認(rèn)真整理、核對；做好交接箱線路資料的整理、線路圖紙的電腦錄入、核對工作，把管線資源管理納入科學(xué)、動態(tài)化管理軌道。

⒋結(jié)合開展“安全生產(chǎn)月”活動和安康杯安全生產(chǎn)競賽活動，堅持“安全第一，預(yù)防為主”方針，明確誰出問題誰負(fù)責(zé)原則，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，積極做好新入局“三代”人員的安全知識教育。

⒌組織分局員工踴躍參加無償獻(xiàn)血活動。

篇7

書寫工作總結(jié)要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達(dá)方式以敘述、議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說。以下是小編為大家整理的個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)簡短優(yōu)秀范文，供大家參考學(xué)習(xí)。

個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)簡短1_8年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代，我開始了自我的追夢生涯?；仡欉@三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下。

一、初入崗位

我是今年6月份畢業(yè)的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不明白要做什么工作，也沒有給自我找到一個明確的定位。我明白自我不是那種安貧樂道的，我要給自我頂下目標(biāo)，并且努力奮斗。

因為在畢業(yè)之前，我也做過兩份工作，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去。直到9月份24日我有幸進(jìn)入新起點這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，我在認(rèn)識產(chǎn)品、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高。在那里我要感激我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴幫忙。

初入外貿(mào)銷售這個行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的外貿(mào)英語知識和國際貿(mào)易知識，缺乏實際經(jīng)驗，對于__國際推廣平臺的操作一點也不清楚。

首先第一件事，我就是要熟悉公司產(chǎn)品。因為公司人不多，初來乍到，懷揣著夢想的活力全心的投入學(xué)習(xí)中。公司的產(chǎn)品目錄，各項產(chǎn)品的特點、用途、市場情景......方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開始。一個禮拜之后，我開始接觸__后臺管理，注冊了一個制作員的子賬號，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的。MSN、Skype、Trademanager，Email等國際交流工具隨之而來成為我每一天必備的工作。

此外我還自我創(chuàng)立了一個屬于自我的__免費網(wǎng)站，在里面練習(xí)產(chǎn)品的，產(chǎn)品的推廣，產(chǎn)品排行、關(guān)鍵詞搜索和應(yīng)用，速賣通交易等。在外貿(mào)部易小姐的指導(dǎo)和幫忙下，我漸漸掌握了產(chǎn)品信息，爭取排行的技巧，慢慢開始了產(chǎn)品推廣工作。

二、熟悉業(yè)務(wù)流程

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我經(jīng)過__平臺免費版，收到了很多客戶的訂單(__的平臺)，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能經(jīng)過支付寶而告終。

在10月伊始，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，最終有位瑞典客戶接收我們的付款方式，轉(zhuǎn)賬成功。第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單，缺從中學(xué)會了很多。接收款項后，隨后跟單，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞。

在國際快遞方面第一次接觸了DHLUPSFEDE_，其間還是出現(xiàn)一點小插曲，聯(lián)系貨運后，貨物到香港了，快遞公司說是地區(qū)偏遠(yuǎn)要加偏遠(yuǎn)費。因小訂單，DHL運費算得過于精確，導(dǎo)致貨物退回來，重新找了一個貨運公司，改走FEDE_。這樣耽誤了幾天的貨期?？墒墙?jīng)過這次的教訓(xùn)，明白了算運費的時候要按最大值計算，寧愿多收一點，聯(lián)系快遞的時候要貨代把地址查下是不是偏遠(yuǎn)地區(qū)。

三、參與展會

10月中旬，公司參與了廣州第七屆國際采購博覽會，展會上的客戶基本上都是國外的。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多，這又是我們該發(fā)揮的時候了。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片，發(fā)資料，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。

與外國客戶交流又成了一門技巧，要吸引有意向的客戶，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過。與外國客戶的交流中，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢。

一個展會辦下來，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片，也發(fā)了一些自我的名片，期望將來能夠聯(lián)系一些有意向的客戶。展會過后，就是分析名片，收發(fā)郵件了。有經(jīng)驗的同事，接到名片及時確定客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠。

也做了一筆數(shù)量的訂單。其間，我學(xué)會了要認(rèn)真確定客戶意向，了解客戶需求，才能做到有求有應(yīng)。

四、收發(fā)郵件

把展會上的名片整理，分析，回憶一遍，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進(jìn)行問候。在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠，產(chǎn)品價格就有必須的優(yōu)勢。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題。

其次就是價格得詳細(xì)程度，其間涉及MOQ，F(xiàn)OB等各方面，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了，報價單的一目了然也很重要。要明確自我的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以到達(dá)報價的正確性，讓客戶查到公司明白公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

所以小小的一份報價表，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高。

因為客戶往往會從你的報價來確定你的誠實性，并同時確定你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個十分簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會?？墒悄兀贿B幾百份郵件發(fā)出去，沒有幾個人回應(yīng)，石沉大海，讓人覺得心灰意冷的。

可是，不能放棄，就得自身找找原因了?？赡軆r格沒有設(shè)置好，圖片不夠吸引眼球，產(chǎn)品信息沒有詳細(xì)......等一大堆的問題，一個一個分析，解決。

五、接觸__會員版

11月份開始接觸__會員版的業(yè)務(wù)子賬號，產(chǎn)品信息，提高產(chǎn)品曝光率，進(jìn)而增加詢盤的機會。產(chǎn)品信息又是一項繁雜的工作。

首先，每一個產(chǎn)品的標(biāo)題不能雷同，圖片必須清晰。其次，最重要的是關(guān)鍵詞要選好，并且要選關(guān)鍵詞排行靠前的，這樣才能提高產(chǎn)品的搜索度。關(guān)鍵詞的設(shè)置能夠三個雷同，能夠5種以上產(chǎn)品競爭一個關(guān)鍵詞，盡量想辦法提高曝光率。最終就是產(chǎn)品信息的匹配了，有頭有尾必不可少，不能牛頭馬嘴，也不能張冠李戴。

不一樣的產(chǎn)品要匹配相應(yīng)的信息。了一千多條產(chǎn)品信息，詢盤也相應(yīng)上升了，在線咨詢的客戶也多了起來。買家總會貨比三家，一個詢盤他會發(fā)給很多的供應(yīng)商，因而買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為外貿(mào)工廠最主要的優(yōu)勢是能供給廠家直銷價，和產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督。因而定價要定的合理，才能贏取更多的客戶。

但，在公司供給客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多展會客戶資源，主要是因為自我不會跟進(jìn)客戶，不明白怎樣樣來跟進(jìn)，在這點我以后會好好學(xué)習(xí)，耐心地請教。在平時的各項工作中精耕細(xì)作，緊跟所有客戶資源，及時掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計劃和工作。

在今后的工作中，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶。

六、工作失誤

前段時間因為報價失誤，和客戶理解的不一樣，導(dǎo)致公司流失了一個客戶?？蛻粢氖悄＝M，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他。等客戶寄來樣品，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的。我卻沒有理解好，還是按一個模組的價格報了出去。

其間幾天也沒有溝通好，相互間理解不當(dāng)。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴(yán)重失誤了，這一點，我覺得自我太大意了。工作時需要細(xì)心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方必須要問。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的。

七、心得體會

1.“努力不必須成功，放棄必須失敗”是籃球運動員姚明以往說過的一句話，用這句話在時刻提醒、鞭策著自我。

在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，要從基礎(chǔ)做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，虛心求教，耐心學(xué)習(xí)。

2.專業(yè)的學(xué)習(xí)，要進(jìn)行實際結(jié)合。

要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語，異常是LED行業(yè)，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù)。與客戶交流要有針對性。

3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。

要做好手頭的工作，專心工作，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教。

4.心態(tài)決定一切懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。

認(rèn)識到工作是自我的事便不會有懶惰的思想。要長期堅持下來，不放棄，失敗乃是成功之母。

八、展望_9

辭舊迎新，展望_9年。新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計劃。計劃好自我的工作和個人目標(biāo)。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身的本事來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo)，同時期望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去，好好奮斗!

以后的路還要怎樣走，我也不明白，可是我明白，只要自我不斷的努力，那么迎來的就必須是很好的前景，所以我僅有自我不斷的努力了，因為自我是要生活的。生活和工作中有很多的事情來做，需要不斷的努力。

以上是我的年度個人工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)給予指正。

個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)簡短2轉(zhuǎn)眼間，_8年已將過去，我此刻已是河套__酒業(yè)的正式員工?；厥捉荒陙淼墓ぷ?，我已逐漸融入到這個大團(tuán)體之中。自_8年4月份開始在辦事處實習(xí)，7月份在總廠培訓(xùn)，至8月份分配到呼辦旗__縣部工作，這段時間內(nèi)我一向履行業(yè)務(wù)職責(zé)和義務(wù)，并在辦事處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下進(jìn)取開展各項業(yè)務(wù)工作，現(xiàn)根椐近一年來的工作實踐、經(jīng)驗和教訓(xùn)，秉承實事求是的原則，回顧這段時間的工作歷程：

一、懷揣感恩的心來工作

首先要感激辦事處領(lǐng)導(dǎo)對我個人工作本事的信任，在總廠分配銷售人員去往各大辦事處時將我留在辦繼續(xù)擔(dān)任業(yè)務(wù)工作，并分配到旗__縣部擔(dān)任駐____業(yè)務(wù)員，這使我對在辦實習(xí)期間的工作表現(xiàn)給予充分的肯定，讓我在日后的整個工作過程中深感欣慰、倍受鼓舞，更讓我充滿更多的工作熱情和工作動力。

我將銘記這份知遇之情，并將融入我的工作歷程之中，我更會努力奮斗以更好的業(yè)務(wù)成績來回報辦事處領(lǐng)導(dǎo)的信任。

再次是感激縣部經(jīng)理在工作上對我的教導(dǎo)，以及在生活上的照顧。在工作上遇到困難的時候，經(jīng)理會主動與我進(jìn)行良好恰當(dāng)?shù)臏贤?，糾正我的工作思路和工作想法，以使我的業(yè)務(wù)工作能更順利的開展。

當(dāng)我們針對某些事情的處夢想法上執(zhí)不一樣看法時，他也很少以領(lǐng)導(dǎo)者身份自居將事情直接強制執(zhí)行，而是經(jīng)過講道理并聯(lián)系工作實際案例讓我從中明白原由，從而使我放棄固執(zhí)的想法，讓我減少了許多的工作彎路和工作細(xì)節(jié)失誤。

在生活上，部門經(jīng)理主動幫我聯(lián)系住房，聯(lián)系取暖用的火爐子，由于__氣候較冷風(fēng)又大，高經(jīng)理也經(jīng)常打電話叮囑我注意生火安全，這些都對我今后的工作和生活給予很大的幫忙。

二、不斷提高的工作狀況和工作心態(tài)

1、工作敬業(yè)表現(xiàn)、素質(zhì)修養(yǎng)逐漸提高

第一次接觸什么是愛崗敬業(yè)，什么是要有強烈的職責(zé)感和事業(yè)心，怎樣進(jìn)取主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度要端正，要認(rèn)真負(fù)責(zé)。

我作為旗縣部的業(yè)務(wù)員，深深地感到肩負(fù)的重任，作為河套酒業(yè)以及呼市辦事處在__的窗口，自我的一言一行也同時代表了公司的形象。熱愛本職工作，能夠正確認(rèn)真的對待每一項工作，認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，保證按時出勤，堅守崗位都是必須做到的!所以提高自身的素質(zhì)就變的尤為重要，必須高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格的要求自我，加強自我的業(yè)務(wù)技能。

2、銷售知識、工作本事和業(yè)務(wù)水平的鍛煉

我今年4月份來到辦事處實習(xí)，系分到餐飲部擔(dān)任部門基本業(yè)務(wù)工作，協(xié)助部門經(jīng)理做好一些瑣碎工作。為了更好的完成基本工作，我不斷向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)，并從中自我摸索實踐，盡量在短的時間內(nèi)理清部門工作，熟悉了業(yè)務(wù)流程，明確工作的程序、方向，在具體的工作中構(gòu)成了一個清晰的工作思路。

在8月份正式來辦事處工作后，我本著“超越自我，追求完美。”這一高目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，進(jìn)取圓滿的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項工作，并在余限的時間里，經(jīng)過__客戶引薦和部分政府、各企事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)、職工接觸洽談，為下一步工作打好基礎(chǔ)。

由于心里對酒量的抵觸，在招待時總不能游刃有余，隨每次酒桌上都不斷的學(xué)習(xí)酒中的文化和學(xué)問，并強制自我練酒量，在酒桌上向同事、向經(jīng)理學(xué)習(xí)說話辦事的方法與技巧!!!這也是我今后的必修課，必須要在這方面加強鍛煉!

3、認(rèn)真、按時、高效率地完成辦事處領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作

為了辦事處工作更全面更順利的進(jìn)行，以及部門之間的工作協(xié)調(diào)關(guān)系，除了做好本職工作之外，還進(jìn)取配合其他同事做好工作。

工作中自我時刻明白只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不馬虎、怠慢，在理解任務(wù)時，一方面進(jìn)取了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面也進(jìn)取研究盡力將工作做的更加完善。并在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，并到達(dá)預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成業(yè)務(wù)工作，同時在工作中學(xué)習(xí)各個方面的知識，努力鍛煉自我，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了較長足的提高。

三、自身本事的欠缺，日后仍需努力

1、自身心態(tài)的不成熟

性情很不夠穩(wěn)重。不管有點什么小事情、小狀況，都把當(dāng)時的反應(yīng)都表此刻臉上，當(dāng)工作比較順利、到達(dá)個人短時間內(nèi)的預(yù)期目標(biāo)的時候，我的心態(tài)就會有點跳，不夠穩(wěn)重，有點忘乎所以。也許是剛畢業(yè)自身閱歷的欠缺，做起事情來總是有點慌張，不夠穩(wěn)，但剛畢業(yè)絕對不是理由，在日后的工作中我會努力克服自我的弱點，讓自我更適合干這份工作!

心態(tài)的耐性還不夠。作為旗縣業(yè)務(wù)員相對而言比較孤單，環(huán)境、工作流程都顯的有點單調(diào)和循規(guī)蹈矩，有些時候就“座”不住了，總想回呼市轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，整個人也顯得有點頹廢，不夠精神，然而經(jīng)過一段時間的磨練和調(diào)整，我現(xiàn)完全能夠應(yīng)對現(xiàn)有的工作任務(wù)和工作環(huán)境。

將自我的年少輕狂拋掉，平淡的對待事情的發(fā)展，將眼光放得更長遠(yuǎn)一些，將目標(biāo)定得更高一些，這樣才能在工作中給自我?guī)砀蟮奶魬?zhàn)，才能在工作中給自我到來更大的工作刺激，僅有這樣才能在工作中給自我?guī)砀蟮墓ぷ髋d趣。

2、工作本事的欠缺

把握客戶心態(tài)不夠準(zhǔn)確。對已經(jīng)合作一段時間的經(jīng)銷商和客戶，我往往會輕信他們。從經(jīng)銷商和客戶反饋得到的市場信息，大多數(shù)情景下我是聽之信之，極少持懷疑態(tài)度，沒有作進(jìn)一步的分析和確定。這樣做的后果會由于信息的不準(zhǔn)確導(dǎo)致辦事處針對市場的確定可能出現(xiàn)偏差，在操作中可能導(dǎo)致工作失誤。

在工作中我很少動腦筋思考問題，即使思考了也不夠細(xì)致，思維方式比較單一。很多時候我都是按規(guī)定程序做事，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的交待辦事，極少動腦琢磨客戶，琢磨市場，琢磨導(dǎo)致問題發(fā)生的根本原因。

思維方式因為沒有經(jīng)常對事情周密、細(xì)致的思考和全面的分析，從而做起事來習(xí)慣性變得變的單一。作為業(yè)務(wù)員，必須研究很多東西，以清晰的思路，思考事情的每一個細(xì)節(jié)，才能正確確定客戶的真實情景。

四、_9年駐__工作計劃

總結(jié)一年來的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，_9年自我計劃在今年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

1、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。

盡心盡力完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時催回貨款，負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù)，進(jìn)取廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)及各項規(guī)章制度。

2、努力做好現(xiàn)有工作的同時，盡快計劃在__尋找有實力、有關(guān)系背景的商，主要做高端的河王、五星等酒水銷售，以擴大銷售渠道提高業(yè)務(wù)銷售成績。

3、針對餐飲市場作出大力的銷售力度，爭取把這一薄弱渠道作起來，并對__銷售市場的二批商維護(hù)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)恼D，使維護(hù)金發(fā)揮更大的效用。

4、在今后的工作中，要抓住各種不一樣的客戶爭取更充分、更準(zhǔn)確的分析、處理好各項業(yè)務(wù)工作，并加強同客戶的交流和溝通，了解他們的業(yè)務(wù)需求，能夠恰當(dāng)?shù)牡靥幚砗脴I(yè)務(wù)關(guān)系，來羸得更多更好的客戶。

5、自我在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及經(jīng)過銷售實戰(zhàn)來完善自我的理論知識，力求不斷提高自我的綜合素質(zhì)，并且在工作上要具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感，并進(jìn)取完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

6、為確保完成全年銷售任務(wù)，自我平時就進(jìn)取搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴大產(chǎn)品市場占有額。

綜上所述，盡管有了必須的提高，但在很多方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，業(yè)務(wù)類客戶資料太少，這些都有待于在今后的工作中加以改善。

我相信經(jīng)過這近一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過反思反省之后能讓我在各方面有一個新的提高和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。

辭舊迎新，展望_9年，在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項政策規(guī)章制度，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力使工作效率全面進(jìn)入一個新水平，提高自身的本事水平來努力完成辦事處的銷售任務(wù)和目標(biāo)，為辦事處的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)，同時期望個人、辦事處和公司再上一個新的臺階。

個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)簡短3轉(zhuǎn)眼間，_8年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自我半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這_個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和本事有了提高。首先得感激公司給我供給了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn);他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前

從_月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的主角轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：僅有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自我把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自我去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學(xué)習(xí)理解。不斷總結(jié)和改善，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)本事不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)可是關(guān)，這根本不象是我自我，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一向相信自我能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念一向儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一向渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自我“我對自我說。

_9年工作設(shè)想

總結(jié)一年來的工作，自我的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，19年自我計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)10年銷售情景和市場變化，自我計劃將工作重點劃分區(qū)域，一是;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常堅持聯(lián)系，在有時間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶。3、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。5、客戶遇到問題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。6、自信是十分重要的。要經(jīng)常對自我說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀進(jìn)取向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場信息，具體表此刻：

缺乏把握市場信息的本事，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，可是卻沒有抓住;

缺少處理市場信息的本事，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何確定信息的正確性;

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的本事，加強溝通交流，能夠正確確定信息的準(zhǔn)確性。

2、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。

問題究竟出在哪里?應(yīng)對多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自我的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身本事，

3、缺乏計劃，缺少保障措施。

4、對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);

對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。

5、報價表，報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;

好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來確定你的誠實性，并同時確定你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個十分簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

以上是個人一年以來的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評指正，感激公司的培養(yǎng)，感激我的老板和關(guān)心我的跟人對我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我必須會以進(jìn)取主動，自信，充滿活力的心態(tài)去工作。

個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)簡短4回顧過去一年來的工作與成效，我們幾個做外貿(mào)工作的同志都深深地體會到，我們是在__公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長起來的，是在各部門同事們的進(jìn)取幫忙配合下提高的。受外貿(mào)組其他同志的委托，在那里我要代表他們感激領(lǐng)導(dǎo)、感激同事們。

下頭我分兩個方面向大家匯報自我過去一年來在外貿(mào)這個全新的工作崗位上的收獲和體會。

一、克服困難，在工作中邊學(xué)習(xí)邊摸索，做到從內(nèi)貿(mào)到外貿(mào)的成功跨越。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時，以為自我有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會難到哪去，沒想到工作一上手后，其中的感覺完全不一樣，除了外語要過關(guān)，專業(yè)知識更是至關(guān)重要的。國際貿(mào)易實際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證、備貨訂倉、制單結(jié)匯幾個部分組成，而每一個部分都具有很強的專業(yè)性。所以我一上崗，就感受了不小的壓力。

明白要想勝任這項工作，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí)。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗，只能是一手托書本，一手干工作。

所以在_8年中，我把大部份業(yè)余時間都用在了強化外語、學(xué)習(xí)外貿(mào)專業(yè)知識上了。從一開始我就給自我制定了雷打不動的學(xué)習(xí)計劃，不管工作再忙、家務(wù)事再多、都必須抽出一些時間學(xué)習(xí)。在家里，經(jīng)常是孩子睡下了，就是我最踏實的學(xué)習(xí)機會，時間長了，孩子問我：媽媽又上大學(xué)了?

在工作中為了弄懂一個概念，我必須要多問幾個為什么，工作中碰到難題，有經(jīng)驗的同志幫忙解答了，我都會仔細(xì)記在本子上，班后再找時間細(xì)細(xì)消化，逐步提高。學(xué)以致用，讓我增長了知識，練就了本領(lǐng)，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強。

例如，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項很重要的資料，如果有問題我們不能及時發(fā)現(xiàn)，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險。所以用戶往往會為了保護(hù)自我的利益設(shè)法打擦邊球，我們收到的每一份信用證都會存在一些開證行或申請人提出的特殊要求，這其中就會隱藏著對我們的不利條款，這種情景碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個人也就習(xí)慣了對信用證中自我拿不準(zhǔn)的條款，都會提出來相互之間進(jìn)行切磋，經(jīng)驗不夠用了，就查找相關(guān)書籍尋找依據(jù)，請教銀行也是家常便飯。

_8年，我共經(jīng)手處理了16份信用證，在自我的審證過程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯，每一次我都會堅持要求外商修改，雖然要求外商改正信用證是一件異常麻煩的工作，有時外商為了自我的利益經(jīng)常會堅持自我的意見，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益，我都會在耐心的商談之中，堅持不放棄原則。16份信用證中以往有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅持據(jù)理力爭，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正常回收。

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來為基礎(chǔ)的，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買賣。我們制作的單據(jù)和交單時間如果與信用要求存在不符點，就無法保證貨款及時、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的。

所以單據(jù)制作同樣是我工作中，重點學(xué)習(xí)和把握的資料。起初因為業(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點，屢屢出錯，當(dāng)辛辛苦苦加班加點趕制出來的一大堆單據(jù)，被銀行挑出毛病退回來重做時，心里真不是滋味。

記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個合同交叉發(fā)貨，又在一個信用證下，分出多套單據(jù)議付，經(jīng)過反復(fù)調(diào)整，離交單的時間只剩一天，這個時候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過單，直到銀行快關(guān)門了，單據(jù)才最終寄出去了。為了搶時間，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子。

經(jīng)過近半年的實踐積累和不斷摸索，到下半年，制單工作對我已不是太大的難題了。年我共制單套，每一套都是數(shù)拾頁的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù)，按時、如數(shù)收回貨款余萬美元。在制單中我體會到不僅僅需要嫻熟的專業(yè)知識和清醒的頭腦，更需要是對工作的高度職責(zé)心。

二、精心盡力做事，努力為公司多創(chuàng)效益

年月份以后，總公司出于業(yè)務(wù)分工的研究，__的出口業(yè)務(wù)只能在__以外的市場尋求發(fā)展，只能經(jīng)過外采的方式組織出口資源。這種方式對于我們這種冠以__頭銜__的公司來講是很艱難的，因為外商明白你隸屬于__，他就期望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營權(quán)力和本事，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源，這對于我們都是不利因素。

可是__公司的特點就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力，開創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫忙配合下，我從__廠采購歐標(biāo)圓鋼965噸，__廠采購美標(biāo)扁鋼噸，包鋼采購歐標(biāo)圓鋼噸。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸，年，由我經(jīng)辦出口鋼材合計噸。這些成績的取得，與自我堅持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開的。

當(dāng)時我公司與包鋼友誼軋鋼__廠簽訂了圓鋼采購合同噸。因為要趕在國家退稅調(diào)整之前發(fā)運，所以我們要求他必須要在月日前將全部圓鋼運抵__港，具備裝船條件。

因為此批圓鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝、掛牌、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽很重要。

盡管我們在與包鋼的采購合同中作了明確的約定，包鋼也緊趕慢趕，最終在12月4日將我們所需要的貨物運到了天津港，但當(dāng)貨貨時卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問題，如包裝、刷色不規(guī)范等。

接到貨代的信息時已是周五的下班時間，可如果不去現(xiàn)場驗貨就有可能出現(xiàn)問題，造成外商索賠，不及時處理，錯過船期，就有可能造成退稅損失。

想到這些，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港，與貨代一齊按工廠的明細(xì)一一理貨，對于出現(xiàn)的問題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn)，最終得到了廠方的理解和支持，問題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報關(guān)條件。

經(jīng)過年的工作總結(jié)，我的確有很多感受和體會，但讓我感受最深的是：自我很幸運，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累，但我有一個領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事支持、蓬勃向上的團(tuán)體，有老同志的傳幫帶，我從中學(xué)到了很多東西。

最突出的體會是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國貿(mào)，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司，的確面臨許多困難，但我們相信，只要大家共同努力，這個“難”字也會造就出能吃苦、敢打硬仗的外貿(mào)隊伍，敢于戰(zhàn)勝困難，就能創(chuàng)立出具有新鋼聯(lián)特點的外貿(mào)事業(yè)。

_8年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅年，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗，重點在產(chǎn)品開發(fā)上和市場拓展上下功夫，在隊伍建設(shè)初見成效的基礎(chǔ)上，以更加飽滿的熱情，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強而努力工作。

個人業(yè)務(wù)工作總結(jié)簡短5俗話說“活到老，學(xué)到老”，這話一點不錯。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)當(dāng)放棄對知識的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的成功經(jīng)驗，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來填補自我的大腦。下頭，是我這一年工作的總結(jié)：

一、銷售計劃

業(yè)務(wù)員基本的工作就是銷售，銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo)，也包括實施這一目標(biāo)的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、客戶關(guān)系管理

對客戶管理有方，客戶就會有銷售熱情，會進(jìn)取地配合。如果對客戶沒有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細(xì)節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

三、信息反饋

信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋給公司，以便管理層及時做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息。因為銷售額是昨日的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的;有意義的市場信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。

四、“銷售當(dāng)中無小事”

“管理當(dāng)中無小事”，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試中提高。

在這一年中，我遭遇到了很多挫折，可是同時也學(xué)習(xí)到了很多知識，我們應(yīng)當(dāng)用知識武裝自我，為以后的道路披荊斬棘。