導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇年終述職報(bào)告怎么寫，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

每每回顧，才知光陰如梭，日月更迭如此不等人。2xx年又快過(guò)去了，到了總結(jié)的時(shí)候，總覺(jué)得有一絲黯淡，畢竟自己又長(zhǎng)了一歲，但是虛長(zhǎng)一歲，還是勁增了閱歷經(jīng)驗(yàn)，那真的好好總結(jié)評(píng)述，回望自己一年的記憶之路，路邊依然繁花似錦，路上依然起伏不定，路中所行之人或歡歌笑語(yǔ)，或落魄蹣跚，或翹首企盼，或顧自流連，突然自己就明白了，人生百態(tài)皆是自我。

(此處略去1 萬(wàn)字)

翻開一本本的日歷，撕下的是不足和缺陷，揭開的是認(rèn)真和努力，那樣等到下一個(gè)365日后，散落一地的不會(huì)再是廢棄的舊黃歷，而是一份份值得珍藏的美好回憶。 2xx年背著行囊離我們漸行漸遠(yuǎn)，2xx 年面帶微笑沖著我們拼命奔來(lái)，倔強(qiáng)的我們張開雙臂，給他一個(gè)堅(jiān)實(shí)和溫暖的幸福擁抱吧!

篇2

述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況，評(píng)議自己任職能力，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。下面就讓小編帶你去看看護(hù)理年終工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

護(hù)理年終述職報(bào)告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

作為一名醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求，努力在管理與服務(wù)上下功夫、加強(qiáng)安全護(hù)理，加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效地回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)。以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛。定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。一年來(lái)工作得到病人的肯定與好評(píng)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效地回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為病兒提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的護(hù)理服務(wù)

1、不斷強(qiáng)化安全意識(shí)教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時(shí)要及時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護(hù)理差錯(cuò)為實(shí)例組織討論學(xué)習(xí)借鑒，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)護(hù)理差錯(cuò)因素新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。

2、加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段的管理，如夜班、中班、節(jié)假日等，實(shí)行彈性排班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時(shí)組織護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)新頒布的相關(guān)條款，以強(qiáng)化護(hù)士良好的職業(yè)認(rèn)同感，責(zé)任心和獨(dú)立值班時(shí)的慎獨(dú)精神。

3、加強(qiáng)重點(diǎn)病兒的管理，如危重患兒，把危重患兒做為科晨會(huì)及交接班時(shí)討論的重點(diǎn)，對(duì)病人現(xiàn)存的和潛在的風(fēng)險(xiǎn)做出評(píng)估，達(dá)成共識(shí)，引起各班的重視。

4、對(duì)重點(diǎn)員工的管理，如實(shí)習(xí)護(hù)士、輪轉(zhuǎn)護(hù)士及新入科護(hù)士等，對(duì)她們進(jìn)行法律意識(shí)教育，提高他們的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及能力，使學(xué)生明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對(duì)病人實(shí)施護(hù)理。

同時(shí)指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。

5、完善護(hù)理文件記錄，減少安全隱患。

重視現(xiàn)階段護(hù)理文書存在問(wèn)題，規(guī)范護(hù)理文件記錄，認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理記錄中“十原則，即客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整”，避免不規(guī)范的書寫，如漏、涂改不清、前后矛盾，與醫(yī)生記錄不統(tǒng)一等，既要體現(xiàn)綜合護(hù)理問(wèn)題記錄，又要體現(xiàn)專科癥狀的特殊性，使護(hù)理文件標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。

6、完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，對(duì)每項(xiàng)應(yīng)急工作都要做回顧性評(píng)價(jià)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高護(hù)士對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力。

二、以病人為中心，提倡人性化服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度，避免護(hù)理糾紛

1、辦公班護(hù)士真誠(chéng)接待新入院病兒，把病兒送到床前，主動(dòng)向病兒家屬做入院宣教及健康教育。

2、要求責(zé)任護(hù)士每天與患兒家屬溝通，包括健康教育、了解病兒的病情轉(zhuǎn)歸、生活需求、用藥后的效果及反應(yīng)等，護(hù)患溝通能縮短護(hù)患之間的距離，是做好一切護(hù)理工作的前提和必要條件。

3、認(rèn)真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序，尊重患兒家屬的知情權(quán)，解除患兒家屬的顧慮。

4、每月召開工休座談會(huì)，發(fā)放病人滿意度調(diào)查表，對(duì)服務(wù)質(zhì)量高的護(hù)士給予表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差的護(hù)士給予批評(píng)教育。

三、定期與不定期護(hù)理質(zhì)量檢查，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

1、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)量控制小組的作用，每周進(jìn)行質(zhì)量檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正、處理。

2、每月對(duì)質(zhì)控小組、護(hù)士長(zhǎng)質(zhì)量檢查、護(hù)理部質(zhì)量檢查反饋信息進(jìn)行綜合分析，查找原因，制定切實(shí)可行的整改措施，并檢查整改落實(shí)情況。

四、嚴(yán)格落實(shí)三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)

1、對(duì)各級(jí)護(hù)理人員按三基三嚴(yán)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。

2、護(hù)理查房時(shí)提問(wèn)護(hù)士，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)、?？评碚撝R(shí)、院內(nèi)感染知識(shí)等。

3、利用科晨會(huì)提問(wèn)醫(yī)院護(hù)理核心制度，使每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握并認(rèn)真落實(shí)。

述職人：____

2020年__月__日

護(hù)理年終述職報(bào)告2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

今年七月，我被任命為產(chǎn)科副護(hù)士長(zhǎng)。作為一名醫(yī)院里最年輕的中層干部，從上任的那一天起，我就深深意識(shí)到了所面臨的壓力和挑戰(zhàn)。

以前，從未參與過(guò)護(hù)理管理工作，對(duì)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可以說(shuō)是一無(wú)所知。通過(guò)將近半年來(lái)的工作實(shí)踐，使我逐漸地，更深層次地認(rèn)識(shí)到了一個(gè)護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)?！爱?dāng)好一名護(hù)士容易，要當(dāng)好一名護(hù)士長(zhǎng)卻不容易?！笨梢哉f(shuō)，這是我半年來(lái)最深的體會(huì)。以前，作為一名護(hù)士時(shí)，我只要做好了本職工作，處理好了與病人之間，與護(hù)士、醫(yī)生之間的關(guān)系就好了，而且呢，一直以來(lái)也做得順風(fēng)順?biāo)?，得到的都是鼓?lì)和表?yè)P(yáng)。

而現(xiàn)在，一上任，我馬上體會(huì)到了一名護(hù)士長(zhǎng)的職責(zé)要比一名護(hù)士的職責(zé)多得多，也難得多。比如說(shuō)，面對(duì)病人：以前，我覺(jué)得難應(yīng)付的病人只是偶爾那么幾個(gè)?？墒乾F(xiàn)在，我突然發(fā)現(xiàn)，那些難應(yīng)付的病人怎么會(huì)冒出來(lái)這么多?其實(shí)是因?yàn)?，?dāng)了護(hù)士長(zhǎng)，就要去面對(duì)科室里所有難應(yīng)付的病人。

可以說(shuō)，剛上任的時(shí)候，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，處理一些事情的時(shí)候，也得到了教訓(xùn)。因?yàn)樵谝庖?jiàn)本上，我曾經(jīng)得到過(guò)一次點(diǎn)名批評(píng)。當(dāng)時(shí)這個(gè)病人因?yàn)榘才挪涣塑囎訉⑺衔缢突丶?，而我的解釋又過(guò)于簡(jiǎn)單，所以她在意見(jiàn)本里寫道：“護(hù)士長(zhǎng)處理事情的態(tài)度和方法，讓人感覺(jué)不想負(fù)責(zé)，不敢承擔(dān)，希望院領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)和批評(píng)?！碑?dāng)時(shí)，我的第一個(gè)想法，就覺(jué)得挺委屈的，那天出院病人有那么多，車子送需要一定的時(shí)間，又不是我能隨意安排的，別人和她這么解釋就沒(méi)事，而我，怎么就遭到了點(diǎn)名批評(píng)呢?后來(lái)，我自己也想明白了，就因?yàn)槲业念^上多了一條杠，她當(dāng)然有理由對(duì)我的要求更高了。

當(dāng)護(hù)士，當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)，有些時(shí)候，覺(jué)得挺委屈得。很多時(shí)候，病人對(duì)環(huán)境不滿意，對(duì)衛(wèi)生不滿意，對(duì)治療不滿意，首先第一個(gè)挨罵的，往往是護(hù)士。非常喜歡馬云的一句話，他說(shuō)：“一個(gè)人的胸懷，是被委屈撐大的?！惫ぷ髟絹?lái)越多年，經(jīng)歷的事情也越來(lái)越多，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)，抵抗委屈的能力也越來(lái)越強(qiáng)了。以前覺(jué)得委屈的事，現(xiàn)在看來(lái)，都算不上了。

當(dāng)護(hù)士長(zhǎng)的半年時(shí)間很短，也不敢說(shuō)自己取得了什么成績(jī)。這半年，我只是在努力的適應(yīng)，認(rèn)真的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)，也意識(shí)到了自身存在的一些不足之處。比如說(shuō)，對(duì)科室里的護(hù)理工作計(jì)劃不夠全面，處理一些護(hù)患事件時(shí)的溝通能力還有欠缺。我也知道，自己距離一名優(yōu)秀的護(hù)士長(zhǎng)還很遙遠(yuǎn)。但是，我會(huì)去努力，讓自己一步一步成長(zhǎng)起來(lái)的。努力在科室牟護(hù)理隊(duì)伍中，以身作則，起表率作用。

今天，我能夠站在這里，做一次述職報(bào)告，心中懷著一顆感恩的心，感謝院領(lǐng)導(dǎo)給予我的指導(dǎo)和關(guān)心，感謝所有同事給予我的支持和幫助，因?yàn)橛心銈儯也还聠?

謝謝大家!

述職人：____

2020年__月__日

護(hù)理年終述職報(bào)告320____年，我本著以病人為中心的服務(wù)理念，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，發(fā)揚(yáng)救死扶傷的革命精神，盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)做好護(hù)理工作，認(rèn)真地完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)述職報(bào)告如下：

一、盡職盡責(zé)，搞好護(hù)理工作

俗話說(shuō)：三分治療，七分護(hù)理，經(jīng)過(guò)20多年的護(hù)理工作實(shí)踐，我越來(lái)越感覺(jué)出護(hù)理工作的重要性。在日常工作中，我堅(jiān)持著裝整潔大方，用語(yǔ)文明規(guī)范，態(tài)度和藹，禮貌待患。嚴(yán)格遵守醫(yī)德規(guī)范和操作規(guī)程，認(rèn)真書寫護(hù)理記錄，千方百計(jì)減少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。無(wú)論是職工家屬，還是地方患者，我都堅(jiān)持視病人如親人，做到態(tài)度好、話語(yǔ)親、動(dòng)作柔，耐心回答病人及其家屬關(guān)于病情的咨詢，以及家庭治療、保健方面的注意事項(xiàng)等，沒(méi)有發(fā)生一起與病人的言語(yǔ)沖突，沒(méi)有發(fā)生一起因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題引發(fā)的糾紛，受到病人及其家屬的一致好評(píng)。

二、發(fā)揮作用，做好幫帶工作

對(duì)于病人來(lái)說(shuō)，護(hù)理工作不是一個(gè)護(hù)士能夠主管負(fù)責(zé)的，而是一個(gè)需要團(tuán)隊(duì)輪值配合的工作。近年來(lái)，醫(yī)院為護(hù)理隊(duì)伍補(bǔ)充了新生力量，工作中，自己能夠充分發(fā)揮自己年資較高、經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)搞好幫帶工作，為年輕護(hù)士講解業(yè)務(wù)技術(shù)、與病人溝通等方面的知識(shí)，解決護(hù)理業(yè)務(wù)上的疑難問(wèn)題，指導(dǎo)落實(shí)護(hù)理措施，幫助年輕護(hù)士盡快成長(zhǎng)，為整體護(hù)理水平的提高做出了自己的貢獻(xiàn)。

三、不斷學(xué)習(xí)，提高思想業(yè)務(wù)水平

在過(guò)去的一年里，我能夠通過(guò)報(bào)刊、電視、參加政治學(xué)習(xí)等方式，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針路線政策，學(xué)習(xí)上級(jí)的各項(xiàng)指示精神和規(guī)章 制度，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高了自己的政治理論水平，進(jìn)一步端正了服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)了做好本職工作、自覺(jué)維護(hù)醫(yī)院良好形象的積極性。同時(shí)，自己積極主動(dòng)地參加醫(yī)院和科室組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，并堅(jiān)持自學(xué)了相關(guān)的業(yè)務(wù)書籍，通過(guò)不停地學(xué)習(xí)新知識(shí)，更新自己的知識(shí)積累，較好地提高了自己的專業(yè)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)了不斷提高的醫(yī)療專業(yè)發(fā)展的需要。

隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步、人們生活品質(zhì)提升，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。在今后的工作中，我將進(jìn)一步牢固樹立為病人服務(wù)、樹醫(yī)院形象的思想，立足崗位，勤奮工作，履盡職責(zé)，為提升社區(qū)醫(yī)務(wù)人員整體形象增光添彩。

護(hù)理年終述職報(bào)告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!

2020年，在院領(lǐng)導(dǎo)及科主任、護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了產(chǎn)科各項(xiàng)護(hù)理工作。現(xiàn)將本人本年度工作完成情景總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)科護(hù)理新知識(shí)，加強(qiáng)護(hù)理人員在職培訓(xùn)及三期護(hù)士、實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)工作，落實(shí)?？谱o(hù)理常規(guī)及護(hù)理操作規(guī)范

1.本人認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)科護(hù)理管理新知識(shí)，不斷提高自身專科知識(shí)及管理水平。

不定期經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)護(hù)理書籍學(xué)習(xí)產(chǎn)科護(hù)理管理知識(shí)。今年6月外出參加了婦產(chǎn)兒循證護(hù)理學(xué)校班，學(xué)習(xí)后回科室向護(hù)理人員傳達(dá)了會(huì)議資料。

2.對(duì)新上崗護(hù)理人員采取個(gè)案培訓(xùn)計(jì)劃.2020年新上崗護(hù)理人員2名，經(jīng)過(guò)新上崗護(hù)士強(qiáng)化培訓(xùn)，兩名護(hù)理人員此刻均能夠獨(dú)立上崗?fù)瓿勺o(hù)理各項(xiàng)工作。

3.認(rèn)真落實(shí)產(chǎn)科護(hù)理人員在職培訓(xùn)計(jì)劃。

每月定期進(jìn)行?？浦R(shí)護(hù)理常規(guī)、護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理操作、制度職責(zé)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)后每季度對(duì)低年資護(hù)士理論及操作考試兩次，高年資護(hù)士及職責(zé)組長(zhǎng)理論及操作考試一次。

4.每次理論及操作考試后及時(shí)對(duì)考試情景進(jìn)行錯(cuò)題分析，并落實(shí)到個(gè)人。

要求個(gè)人將錯(cuò)題重做并自我分析原因，經(jīng)過(guò)不定期抽問(wèn)的方式了解護(hù)理人員對(duì)錯(cuò)題的掌握情景并及時(shí)進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。

5.每月對(duì)三期護(hù)士及實(shí)習(xí)生進(jìn)行入科培訓(xùn)一次，教學(xué)查房一次，小講課一次，每次小講課后及時(shí)進(jìn)行學(xué)員效果評(píng)價(jià)，了解三期護(hù)士及實(shí)習(xí)生對(duì)課題的掌握情景及提議。

操作培訓(xùn)一次。轉(zhuǎn)科前對(duì)三期護(hù)士及實(shí)習(xí)生進(jìn)行理論及操作考核一次。帶教教師及實(shí)習(xí)生相互進(jìn)行評(píng)價(jià)，了解護(hù)理帶教情景?？剖医虒W(xué)管理小組每季度教學(xué)工作改善討論會(huì)議對(duì)產(chǎn)科教學(xué)工作進(jìn)行持續(xù)改善。

二、加強(qiáng)績(jī)效管理，提高護(hù)理人員工作進(jìn)取性

1.根據(jù)護(hù)理部績(jī)效分配方案協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)制定本科室護(hù)理績(jī)效分配方案。

2.科室成立了護(hù)理績(jī)效管理小組，每月護(hù)理績(jī)效按照護(hù)理工作量、工作質(zhì)量、崗位指標(biāo)、加分項(xiàng)目(承擔(dān)科室的護(hù)理管理及各項(xiàng)護(hù)理工作來(lái)計(jì)算)。

3.每季度按照{(diào)護(hù)理人員相互滿意度、醫(yī)生對(duì)護(hù)理人員滿意度、日評(píng)價(jià)(____月改為周評(píng)價(jià))、護(hù)理工作滿意度｝評(píng)選護(hù)理明星及護(hù)理小組明星一次。

被選為護(hù)理明星及護(hù)理明星小組者當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)____元。

4.每月護(hù)理績(jī)效分配由____護(hù)士長(zhǎng)來(lái)監(jiān)督，樊登萍護(hù)士來(lái)統(tǒng)計(jì)護(hù)理各項(xiàng)指標(biāo)，由本人來(lái)計(jì)算績(jī)效額，最終由科主任審核。

5.采取民主投票的方式來(lái)制定科室績(jī)效方案大部分護(hù)理人員表示滿意。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升護(hù)理滿意度

1.實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，落實(shí)?？平】到逃?/p>

每一天對(duì)危重、手術(shù)、分娩、新人病員的護(hù)理工作落實(shí)情景及健康教育反饋情景進(jìn)行督查，對(duì)未落實(shí)或母乳喂養(yǎng)及用藥反饋差的立即向職責(zé)組長(zhǎng)及職責(zé)護(hù)士提出并要求立即整改。

2.堅(jiān)持巡視病房，多與患者溝通及時(shí)了解護(hù)理落實(shí)情景及患者的意見(jiàn)。

3.增加______護(hù)理，有效控制了乳漲的現(xiàn)象，提高了母乳喂養(yǎng)率。

4.按照基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)并要求落實(shí)，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)的督查。

5.教會(huì)產(chǎn)婦在母嬰分離下如何堅(jiān)持泌乳及擠奶的手法。

對(duì)凹陷的產(chǎn)婦要教會(huì)如何矯正的方法及喂奶的方法。

6.堅(jiān)持進(jìn)行出院病人電話隨訪工作，不定期督查電話回訪情景。

對(duì)電話回訪有意見(jiàn)的及時(shí)溝通處理。協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)針對(duì)醫(yī)院隨訪的問(wèn)題及時(shí)分析原因并提出整改措施。

7.每月按時(shí)進(jìn)行護(hù)理人員滿意度調(diào)查及護(hù)患溝通率的調(diào)查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)分析并制定整改措施，次月進(jìn)行效果評(píng)價(jià)。

8.每周按計(jì)劃進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)。

四、工作中存在的問(wèn)題及未到達(dá)的目標(biāo)

1.實(shí)習(xí)生管理不到位：個(gè)別實(shí)習(xí)生有曠工及遲到現(xiàn)象。

2.護(hù)理質(zhì)量管理不到位：10月毛____提前書寫護(hù)理記錄。

五、今后的打算及目標(biāo)

1.加強(qiáng)對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)士的培訓(xùn)工作，加強(qiáng)實(shí)習(xí)生的管理，入科宣教時(shí)要著重強(qiáng)調(diào)組織紀(jì)律方面資料，帶教教師對(duì)實(shí)習(xí)生要再次強(qiáng)化培訓(xùn)。

2.加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，異常是護(hù)理文件書寫，要求護(hù)理人員書寫護(hù)理記錄時(shí)要客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)。

不得提前書寫護(hù)理記錄。

以上就是我在已過(guò)的一年中所做的點(diǎn)點(diǎn)成績(jī)和存在的缺點(diǎn)和不足。成績(jī)只能代表過(guò)去，我要應(yīng)對(duì)的是未來(lái)的繼續(xù)工作。同時(shí)要克服自身存在的缺點(diǎn)和不足，內(nèi)強(qiáng)管理，外塑形象，為醫(yī)院的發(fā)展出一份力!

述職人：____

2020年__月__日

護(hù)理年終述職報(bào)告5尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

20____年是我們醫(yī)院不平凡的一年，“三級(jí)甲等醫(yī)院”的創(chuàng)建讓我們?nèi)旱耐靖冻隽诵羷诘暮顾?。我始終以飽滿的工作激情和忘我的工作態(tài)度，立足所熱愛(ài)的護(hù)理工作，無(wú)怨無(wú)悔，始終牢記作為一名護(hù)理工作者的責(zé)任和義務(wù)，實(shí)踐和提升自己的人生價(jià)值。我把醫(yī)院提出的“以病人為中心，以質(zhì)量為核心，全心全意為人民服務(wù)”的宗旨作為自己工作的指南，在科室主任和護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在各位同事的默契合作和幫助下，較好地履行了工作職責(zé)，完成了本職工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)思想工作述職匯報(bào)如下：

一、職業(yè)道德方面

我深知，作為一名護(hù)士，就要講究自己的職業(yè)道德，一句普通的問(wèn)候，一句簡(jiǎn)單的祝福，一句善意的安慰，可能就影響著病人很長(zhǎng)一段時(shí)間的心情。所以我時(shí)刻作到講究文明禮貌，事事遵循職業(yè)道德，始終熱愛(ài)自己的工作崗位，增強(qiáng)事業(yè)心，給服務(wù)對(duì)象留下好的印象。

二、工作學(xué)習(xí)方面

我嚴(yán)格履行崗位責(zé)任制，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，勤勤懇懇做事，踏踏實(shí)實(shí)做人，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)，全年無(wú)差錯(cuò)事故發(fā)生;刻苦鉆研業(yè)務(wù)，積極參加醫(yī)院、科室組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。特別是在“三級(jí)甲等醫(yī)院”的創(chuàng)建期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，比較系統(tǒng)的重溫了護(hù)理專業(yè)知識(shí)，反復(fù)練習(xí)各項(xiàng)操作流程，妥善處理好事業(yè)和家庭的矛盾?；厥走@段時(shí)光，感覺(jué)是我工作以來(lái)最忙碌的一段日子，卻又感覺(jué)充實(shí)。

總之，我在平凡的工作崗位上默默奉獻(xiàn)，為每一位病人盡自己的一份力量，并帶上我最衷心地祝福。雷鋒說(shuō)過(guò)，要做一顆永不生銹的螺絲釘，我的工作很普通，都是些點(diǎn)點(diǎn)滴滴、瑣瑣碎碎的事，沒(méi)有什么豐功偉績(jī)，但我有為黨的衛(wèi)生事業(yè)工作的熱情，不會(huì)辜負(fù)頭頂上那頂雪白的護(hù)士帽，沒(méi)有違背南丁格爾畫下的誓言。對(duì)我來(lái)說(shuō)，護(hù)理絕不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，而是我人生中要長(zhǎng)期從事的一份事業(yè)，我想借用屈原的一句話來(lái)結(jié)束：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。”

此致

敬禮!

篇3

關(guān)于優(yōu)秀教師個(gè)人年終述職報(bào)告范文   尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

  您好!

  匆匆忙忙又過(guò)了一個(gè)學(xué)期，似乎繁忙的日子時(shí)間過(guò)得特別飛快?；叵胍欢闻c孩子在一起的求學(xué)之路，雖然忙碌，但卻充實(shí)著。因?yàn)閺暮⒆由砩衔艺媲械馗惺艿搅顺砷L(zhǎng)的快樂(lè)，也深刻地體會(huì)到了付出辛勞過(guò)后，滿足與不盡的幸福感?，F(xiàn)將一學(xué)期我在班級(jí)管理和學(xué)科教學(xué)上的一點(diǎn)做法，進(jìn)行總結(jié)：

  一、班干部崗位細(xì)化

  每周進(jìn)行一次評(píng)點(diǎn)，把孩子在各個(gè)崗位上的具體表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)出相應(yīng)的等級(jí)，并進(jìn)行積分。然后上傳微信群，讓家長(zhǎng)與孩子共同了解，并按季份進(jìn)行表彰，期末評(píng)選崗位優(yōu)秀積極分子。

  二、重視互評(píng)的行為調(diào)整

  每四個(gè)同學(xué)安排為一個(gè)小組，期初對(duì)互評(píng)組長(zhǎng)進(jìn)行培訓(xùn)，在學(xué)校原有的基礎(chǔ)上，根據(jù)班級(jí)實(shí)際情況增加了“出勤、班干部、學(xué)習(xí)用品帶齊”等項(xiàng)目。每周五評(píng)完后，進(jìn)行統(tǒng)一評(píng)價(jià)，并評(píng)出相應(yīng)的等級(jí)進(jìn)行積分，同時(shí)也上傳到家長(zhǎng)群中，讓家長(zhǎng)與孩子進(jìn)行二次盤點(diǎn)，再教育。把這項(xiàng)德育工作的效益化，本學(xué)期共評(píng)出五期優(yōu)秀模范生，期末統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)評(píng)為校級(jí)模范生。

  三、重視人文環(huán)境的建設(shè)

  1、鼓勵(lì)同學(xué)上傳博文，豐富班級(jí)博客。每個(gè)同學(xué)上傳的博文，老師都會(huì)抽空進(jìn)行閱讀，并評(píng)論，也會(huì)利用時(shí)間在課堂上進(jìn)行分享。期末評(píng)選“優(yōu)秀小博主”。

  2、堅(jiān)持寫班級(jí)博文。每天寫的博文都會(huì)及時(shí)上傳到群中，家長(zhǎng)也孩子共同閱讀，既了解孩子的在校生活，也學(xué)習(xí)寫作的方法。

  四、制訂班級(jí)自己的評(píng)優(yōu)方案

  本班根據(jù)學(xué)校的評(píng)優(yōu)條例，再制訂班級(jí)評(píng)優(yōu)方案。模范生的評(píng)選依據(jù)是：互評(píng)分?jǐn)?shù)、各師推薦得分、參加活動(dòng)(獲獎(jiǎng))得分等。

  五、重視孩子在校的學(xué)習(xí)生活點(diǎn)滴

  每個(gè)學(xué)期末，都會(huì)將孩子一學(xué)期以來(lái)在校生活的點(diǎn)滴，制作成活動(dòng)剪影(PPT)，然后在閉學(xué)式和家長(zhǎng)會(huì)上，讓孩子和家長(zhǎng)一起來(lái)回顧。共同為孩子的童年珍藏點(diǎn)滴的回憶。以后，這方面還將做得更成熟一些，比如寫上“寄語(yǔ)”，錄上孩子的“自我希望”等等。

  六、重視語(yǔ)文學(xué)科的學(xué)習(xí)

  1、讓早讀課堂書聲瑯瑯。一直以來(lái)都重視孩子的早讀時(shí)間，將經(jīng)典古文引入課堂，本學(xué)期讀完《千字文》后，再讀《增廣賢文》，并在課前由中隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行帶讀。

  2、重視作業(yè)習(xí)慣的養(yǎng)成。每周日記都會(huì)集中點(diǎn)評(píng)，讓孩子寫下評(píng)語(yǔ)。

  3、作業(yè)積分比賽。既有個(gè)人比賽，又設(shè)了小組比賽，借比賽的形式激勵(lì)也促進(jìn)并形成孩子良好的作業(yè)態(tài)度和習(xí)慣。

  七、下學(xué)期的工作設(shè)想

  1、期初制訂詳細(xì)的班級(jí)計(jì)劃，多開展學(xué)科活動(dòng)。

  2、班干部崗位的設(shè)制安排得再詳細(xì)些，培養(yǎng)骨干力量。

  3、多給喜歡寫作的孩子提供發(fā)表各類刊物的機(jī)會(huì)。

關(guān)于優(yōu)秀教師個(gè)人年終述職報(bào)告范文   懷著對(duì)教育的夢(mèng)想，我捧著一顆火熱的心踏上了神圣的講臺(tái)。一學(xué)期已過(guò)去，新的學(xué)期即將來(lái)臨，在這半年里我深刻體會(huì)到了做老師的艱辛和快樂(lè)，我把自己的青春傾注于我所鐘愛(ài)的教育事業(yè)上，傾注于每一個(gè)學(xué)生身上。一個(gè)學(xué)期的工作已結(jié)束，收獲不少，下面我對(duì)上學(xué)期的工作作一匯報(bào)，為新學(xué)期的工作確立新的目標(biāo)。

  (一)、思想政治方面

  想做一個(gè)合格的人民教師，首先應(yīng)該有一個(gè)健康進(jìn)步的思想。我在師德上首先嚴(yán)格要求自己。與時(shí)俱進(jìn)，愛(ài)崗敬業(yè)，為人師表，熱愛(ài)學(xué)生，尊重學(xué)生。我積極參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為了提高自己的思想覺(jué)悟，每周五我認(rèn)真進(jìn)行政治學(xué)習(xí)，并做好學(xué)習(xí)筆記。我還深知要教育好學(xué)生，教師必須先以身作則，時(shí)時(shí)做到教書育人，言傳身教，以自己的人格、行為去感染學(xué)生。作為一名教師，自身的師表形象要時(shí)刻注意，在工作中我積極、主動(dòng)、勤懇、責(zé)任心強(qiáng)，樂(lè)于接受學(xué)校布置的各項(xiàng)工作;任勞任怨。在不斷地學(xué)習(xí)中，努力使自己的思想覺(jué)悟、理論水平、業(yè)務(wù)能力都得到較快的提高。

  對(duì)待學(xué)校分配的工作,在思想上不敢有半點(diǎn)懈怠,積極認(rèn)真的去完成,向優(yōu)秀的同志看齊,用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己,不甘于平淡,不流于平庸.在與人相處中,做到謙虛謹(jǐn)慎,與人為善,遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到，不早退。

  (二)工作方面

  1、教學(xué)工作

  我自參加教學(xué)工作以來(lái)，兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研，不管是新課還是復(fù)習(xí)課，我從不上無(wú)準(zhǔn)備的課，每一天晚上，無(wú)論多忙多累，我都習(xí)慣于將當(dāng)天的教學(xué)內(nèi)容回顧一遍，并把第二天要學(xué)的東西瀏覽一遍，做到心中有數(shù)。走進(jìn)課堂，我都是以飽滿的熱情來(lái)面對(duì)我的學(xué)生，來(lái)完成教學(xué)任務(wù)。在教學(xué)中,我注重抓實(shí)抓穩(wěn),爭(zhēng)取做到,教過(guò)一課,消化一課,不留后患,并且注重在教學(xué)中進(jìn)行自我的更新,將新的教學(xué)理念,新的教學(xué)模式運(yùn)用到數(shù)學(xué)教學(xué)實(shí)踐中,在教學(xué)中,注重對(duì)學(xué)生能力的培養(yǎng),在每個(gè)單元結(jié)束時(shí),我都要在整理和復(fù)習(xí)時(shí),讓學(xué)生自己去總結(jié)去回顧本單元學(xué)過(guò)的內(nèi)容,自己去查缺補(bǔ)漏,使學(xué)生在這個(gè)過(guò)程中對(duì)所學(xué)的知識(shí)有個(gè)整體的認(rèn)識(shí),理清知識(shí)體系,學(xué)會(huì)用聯(lián)系的方法來(lái)學(xué)習(xí),從而形成一種能力.同時(shí)在課堂教學(xué)中,我始終貫徹抓兩頭,帶中間的方法,既保證聰明的孩子有空間,又不放棄任何一個(gè)差生。在教學(xué)工作上，我能注意多向同事請(qǐng)教，平時(shí)自己也注重多看成功課例，多聽示范課，然后具體分析，深入探討。所以在這學(xué)期的各種教學(xué)活動(dòng)中，我覺(jué)得還是取得了令自己滿意的成績(jī)，不過(guò)成績(jī)已成為過(guò)去更長(zhǎng)更遠(yuǎn)的路還要一步一步的走，今后還有待于進(jìn)一步的學(xué)習(xí)、提高。在平時(shí)的教學(xué)工作中，我能盡量因材施教，我播撒的辛勤汗水終結(jié)出了豐碩的果實(shí)，我班本科人均成績(jī)大幅度提高，尤其是差生的輔導(dǎo)工作是更上一層樓，得到了校領(lǐng)導(dǎo)、家長(zhǎng)、學(xué)生的肯定和好評(píng)。

  對(duì)于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，我都會(huì)認(rèn)真去完成。在工作中，我總是默默無(wú)聞地表現(xiàn)。

  在抓學(xué)生常規(guī)方面，我是高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，自開學(xué)對(duì)學(xué)生抓常規(guī)教育以來(lái)，我經(jīng)常利用各種可能種用的機(jī)會(huì)對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行思想教育和文化教育;對(duì)一些頑皮的學(xué)生所犯的錯(cuò)誤，我會(huì)緊抓不放，對(duì)他們進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)和耐心的輔導(dǎo)。在部分老師的鼎力支持，我們的教育是成功的，令人滿意的。當(dāng)然，由于學(xué)生年齡小，好的行為習(xí)慣不能長(zhǎng)久保持，“冷熱病”重，這就需要我們老師給他們做正確的進(jìn)一步的引導(dǎo)。要可能地把工作做細(xì)、做實(shí)、做活。

  2、班主任工作

  在擔(dān)任三年級(jí)(5)班的班主任工作中，我做到認(rèn)真完成學(xué)校布置的各項(xiàng)工作，重視班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的培養(yǎng)，深入了解每個(gè)學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)。嚴(yán)格管理，積極與家長(zhǎng)配合，研究學(xué)生的有效方法。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。在擔(dān)任班主任工作期間，針對(duì)學(xué)生常規(guī)工作常抓不懈，實(shí)施制度量化制度的管理。培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成學(xué)習(xí)、清潔衛(wèi)生等良好的習(xí)慣。努力創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)向上，富有朝氣的班集體。

  由于我剛參加工作，在許多方面還處在摸索階段，在班主任工作方面還有不足之處，但我會(huì)以一顆謙虛的態(tài)度來(lái)進(jìn)行我的工作，以此來(lái)完善我工作中的不足，讓自己在不斷的實(shí)踐中茁壯的成長(zhǎng)，也讓自己無(wú)愧于教師這一神圣的稱號(hào)。

關(guān)于優(yōu)秀教師個(gè)人年終述職報(bào)告范文   本人于20xx年畢業(yè)于湖南科技大學(xué)，化學(xué)教育專業(yè)，同年到江華二中從事初高中化學(xué)工作至今。，在江華二中工作的這7年中，成長(zhǎng)最快的的也是上完一屆高三的近三年，一直擔(dān)任年級(jí)化學(xué)備課組長(zhǎng)。現(xiàn)將現(xiàn)將本人09~10這一年以來(lái)的工作情況簡(jiǎn)述如下：

  一.認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)，樹立新的理念

  緊緊圍繞學(xué)習(xí)新課程，構(gòu)建新課程，嘗試新教法的目標(biāo)，不斷更新教學(xué)觀念。通過(guò)學(xué)習(xí)新的《課程標(biāo)準(zhǔn)》，使自己逐步領(lǐng)會(huì)到“一切為了人的發(fā)展”的教學(xué)理念。

  二.教學(xué)工作

  教學(xué)工作是學(xué)校各項(xiàng)工作的中心，也是檢驗(yàn)一個(gè)教師工作成敗的關(guān)鍵。多年來(lái)，一直向經(jīng)驗(yàn)豐富的老師請(qǐng)教學(xué)法、教法。在堅(jiān)持抓好新課程理念學(xué)習(xí)和應(yīng)用的同時(shí)，我積極探索教育教學(xué)規(guī)律，在班級(jí)整體成績(jī)的提高取得了明顯效果。在本年度我任教的班級(jí)的(無(wú)論是文科還是理科)化學(xué)成績(jī)，在所有月考，期中、期末考試中成績(jī)均居同層次第一。作為備課組長(zhǎng)團(tuán)結(jié)組內(nèi)的年輕老師，堅(jiān)持集體備課以老帶新，在鐘主任的指導(dǎo)下，依靠集體力量，在與一中生源相差懸殊的情況下，第一期的期末質(zhì)檢我們與一中縮小了差距，上期質(zhì)檢考試中我們平均分，及格率均超過(guò)一中，高分段人數(shù)與一中持平，這期的目標(biāo)是全面獲勝。

  三.班主任工作

  作為一名班主任，我的班務(wù)工作主旨是：以“尊重、信任、共情、關(guān)注”八字來(lái)要求自己，既教書又育人。本年度班級(jí)的成績(jī)和班風(fēng)建設(shè)在年級(jí)中一直位居前列，在學(xué)校和年級(jí)組織的籃球賽，辯論賽，運(yùn)動(dòng)會(huì)等大型集體活動(dòng)均取的了前三名的好成績(jī)。

  四.教研教改

  教研教改方面，撰些相關(guān)論文《高中化學(xué)總復(fù)習(xí)探索》發(fā)表在學(xué)習(xí)方法報(bào)、《高中新課程中體會(huì)與反思》獲省二等獎(jiǎng)，校級(jí)觀摩課《化學(xué)反應(yīng)速率與限度》或二等獎(jiǎng)。今年擔(dān)任課題組組長(zhǎng)開展縣級(jí)課題《新課程高一化學(xué)上下銜接研究與實(shí)踐》等，今年指導(dǎo)李日花、廖祥波老師在學(xué)校青年教師比武理綜組均獲二等獎(jiǎng)。今年被學(xué)校推評(píng)為縣級(jí)優(yōu)秀教師。成績(jī)屬于過(guò)去，我將把每天當(dāng)做一個(gè)新的起點(diǎn)，繼續(xù)努力。

篇4

新年的一年開始了?；仡欉^(guò)去的一年,令人心潮澎湃。你知道2021財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人述職報(bào)告怎么寫么?述職報(bào)告具有讓述職者總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作、提高素質(zhì)的功能，下面是小編整理的2021財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人述職報(bào)告_財(cái)務(wù)人員簡(jiǎn)短的個(gè)人述職報(bào)告，希望大家喜歡。

財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

根據(jù)中心作重點(diǎn)和整體安排及思路，在領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下、以及各財(cái)務(wù)人員的大力支持下，完成了各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作任務(wù)，確保工作有序、較好地履行了會(huì)計(jì)職能，為保證中心財(cái)務(wù)工作順利進(jìn)行發(fā)揮了積極的作用我簡(jiǎn)單的做了一個(gè)個(gè)人總結(jié)。

一年來(lái)，自覺(jué)服從組織和領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財(cái)會(huì)工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此結(jié)合具體情況，全年的工作總結(jié)如下：

一、完成的主要工作

1、及時(shí)準(zhǔn)確的完成各月記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作，及時(shí)準(zhǔn)確地填報(bào)市各類月度、季度、年終統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按時(shí)向各部門報(bào)送。完成了稅務(wù)申報(bào)與繳納，以及往來(lái)銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的繳納。

2、以認(rèn)真的態(tài)度積極參加西安市財(cái)政局集中所得稅培訓(xùn)，做好財(cái)務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護(hù)。

3、對(duì)各類會(huì)計(jì)檔案，進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)

1、通過(guò)報(bào)紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。

2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺(jué)按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。

3、努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。

4、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，注重融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的知識(shí)、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識(shí)，使自身綜合能力不斷得到提高。

三、存在的不足

盡管我們圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，但必須看到工作存在的不足：

1、理論水平不高，當(dāng)前社會(huì)會(huì)計(jì)知識(shí)和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對(duì)新的業(yè)務(wù)知識(shí)和會(huì)計(jì)法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作缺乏，影響來(lái)工作水平的提高。

2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深入探討、思考、認(rèn)認(rèn)真真的研究條件及財(cái)務(wù)管理辦法、工作制度少，工作有廣度，沒(méi)深度。

3、只干工作，不善于總結(jié)，所以有些工作費(fèi)力氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思考，逐步達(dá)到事半功倍的的效果。

四、嚴(yán)格履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，扎實(shí)做好本職工作

1、不斷學(xué)習(xí)、更新知識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時(shí)展的步伐。

2、善于總結(jié)，提出自己的意見(jiàn)和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立健全良好的工作機(jī)制。

此致

敬禮!

述職人：___

_年_月_日

財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

我從20__年_月進(jìn)入計(jì)劃財(cái)務(wù)部，迄今為止任職_年多時(shí)間，主要負(fù)責(zé)出納工作，_年結(jié)束了?，F(xiàn)就過(guò)去一年以來(lái)的工作具體狀況述職如下：

在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人深入學(xué)習(xí)理論，不斷改造人生觀和價(jià)值觀，團(tuán)結(jié)協(xié)作，廉潔自律，刻苦努力，勤奮工作，圓滿地完成了上級(jí)賦予的各項(xiàng)工作。

一、思想素質(zhì)和理論水平方面。一年來(lái)，本人能認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷加強(qiáng)自身世界觀、人生觀和價(jià)值觀的改造，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)習(xí)方法，進(jìn)一步加深了對(duì)學(xué)習(xí)資料的理解。在實(shí)際工作中認(rèn)真貫徹公司管理制度的執(zhí)行。在工作中，有較強(qiáng)的法制意識(shí)觀念，嚴(yán)格依照法律程序做好每件工作。

二、務(wù)必具有高度的職責(zé)心。出納工作繁雜、瑣碎，整天與數(shù)字打交道，容不得半點(diǎn)馬虎，細(xì)心是最基本的要求，高度的職業(yè)職責(zé)感，一絲不茍的作風(fēng)是做好這項(xiàng)工作的前提。只有認(rèn)真履行職責(zé)，才能在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

三、出納工作職責(zé)是負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付、銀行結(jié)算、貨幣資金的核算和現(xiàn)金及各種有價(jià)證券的保管等重要任務(wù)。出納工作職責(zé)重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)問(wèn)題，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。因此，工作的效率很一般，對(duì)工作構(gòu)成了難度，如何辦理貨幣資金和各種票據(jù)的收入，保證自己經(jīng)手的貨幣資金和票據(jù)的安全與完整，如何填制和審核許多原始憑證，以及如何進(jìn)行帳務(wù)處理等問(wèn)題，透過(guò)實(shí)踐，業(yè)務(wù)技能得到了很快的提升和鍛煉，工作水平得以迅速的提高。

經(jīng)過(guò)7個(gè)月緊張的工作實(shí)踐和總結(jié)，出納工作是會(huì)計(jì)工作不可缺少的一個(gè)部分，它是公司財(cái)務(wù)管理的一個(gè)重要崗位，因此，它要求出納員要有熟練的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)，作為一個(gè)合格的出納，我認(rèn)為務(wù)必具備以下的基本要求：

1、學(xué)習(xí)、了解和掌握相關(guān)的政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的理論水平。

2、出納工作需要很強(qiáng)的操作技巧。打算盤、用電腦、填支票、點(diǎn)鈔票等都需要深厚的基本功。作為專職的出納員，不但要具備處理一般會(huì)計(jì)事物的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)專業(yè)基本知識(shí)，還要具備處理出納事務(wù)的出納專業(yè)知識(shí)水平和較強(qiáng)的數(shù)字運(yùn)算潛力。

3、做好出納工作首先要熱愛(ài)出納工作，要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德。

4、出納人員要有較強(qiáng)的安全意識(shí)，現(xiàn)金、有價(jià)證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制;也要有對(duì)外的保安措施，維護(hù)個(gè)人安全和公司的利益不受到損失。

5、出納人員務(wù)必具備良好的職業(yè)道德修養(yǎng)，要熱愛(ài)本職工作，精業(yè)、敬業(yè)，要竭力為公司工作，為公司的總體利益、為全體職工服務(wù)。

以上是我_年工作以來(lái)的一些體會(huì)和認(rèn)識(shí)，也是我不斷在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個(gè)過(guò)程。在工作中學(xué)習(xí)和努力提高業(yè)務(wù)技能，使自身的工作潛力和工作效率得到了迅速提高，在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，做好自己的本職工作。

我任職七個(gè)月來(lái)的述職報(bào)告，不妥之處，敬請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評(píng)指正。

此致

敬禮!

述職人：___

_年_月_日

財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

_年財(cái)務(wù)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及各位同仁的共同努力下，各項(xiàng)工作取得了較大的進(jìn)展，回顧_年來(lái)的工作，我個(gè)人工作以成本核算為重心，做好日常費(fèi)用報(bào)銷和采購(gòu)核算工作，通過(guò)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、努力掌握生產(chǎn)工藝流程以及嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用報(bào)銷制度等措施不斷提高會(huì)計(jì)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)工作正常有序地進(jìn)行，圓滿完成了各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作。

作為我個(gè)人而言，上半年的工作讓我感受頗深，現(xiàn)將工作述職如下：

一、積極做好成本核算和費(fèi)用報(bào)銷工作

負(fù)責(zé)公司成本核算工作，成本管理是財(cái)務(wù)工作中重要的一項(xiàng)工作內(nèi)容，只有掌握生產(chǎn)工藝才能準(zhǔn)確的計(jì)算成本，工作期間我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司生產(chǎn)工藝流程，主要包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)成、產(chǎn)品生產(chǎn)工藝、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)基本知識(shí)等，在費(fèi)用報(bào)銷和付款單據(jù)審核過(guò)程中，做到及時(shí)準(zhǔn)確，嚴(yán)格把關(guān)，把不符合公司報(bào)銷規(guī)定和付款條件的單據(jù)予以退回，責(zé)令整改。

具體工作如下：

(一)積極協(xié)調(diào)各部門做好成本核算的基礎(chǔ)工作。

成本管理工作來(lái)說(shuō)，它是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)、涉及面很廣的管理工作，僅靠財(cái)會(huì)部門和成本會(huì)計(jì)工作是難以完成的。為了使公司成本管理工作有計(jì)劃地進(jìn)行，根據(jù)我自身工作特點(diǎn)，發(fā)揮成本崗位主導(dǎo)作用，積極協(xié)調(diào)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)和倉(cāng)庫(kù)保管員對(duì)賬，到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)工作，做到賬賬相符，賬實(shí)相符，協(xié)調(diào)各部門，做好成本管理基礎(chǔ)工作。

(二)及時(shí)、正確地進(jìn)行成本核算，開展成本分析。

制定公司成本核算規(guī)程，及時(shí)準(zhǔn)確的核算成本。成本核算在月末生產(chǎn)和倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)對(duì)賬正確，現(xiàn)場(chǎng)成品、廢料盤點(diǎn)結(jié)束后，三日內(nèi)完成成本核算。在完成成本核算基礎(chǔ)工作后，認(rèn)真、全面地開展成本分析工作。

通過(guò)成本分析，分析出影響成本升降的各種因素及其影響程度，正確評(píng)價(jià)公司內(nèi)部各有關(guān)單位在成本管理工作中的成績(jī)和公司成本管理工作中的問(wèn)題，從而促進(jìn)成本管理工作的改善，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

(三)嚴(yán)格審核和控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，努力節(jié)約開支，不斷降低成本。

在審核公司報(bào)銷單據(jù)過(guò)程中，嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)成本費(fèi)用開支范圍和開支標(biāo)準(zhǔn)，以及公司各項(xiàng)制度和規(guī)定，嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的開支，審核各部門是否按照規(guī)定辦理，簽字是否齊全等，并積極探求節(jié)約開支、降低成本的途徑和方法，以促進(jìn)公司更好的節(jié)約成本，提高效益。

二、與成本會(huì)計(jì)交接，交出成本崗位工作，與原財(cái)務(wù)部長(zhǎng)交接，接手財(cái)務(wù)部工作

(一)4月份根據(jù)公司安排著手成本會(huì)計(jì)交接工作

首先為接手人詳細(xì)介紹工作內(nèi)容和崗位職責(zé)，其次為接手人進(jìn)行會(huì)計(jì)電算化軟件方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，在為期兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成交接工作，接手人基本能順利開展工作，為公司工作持續(xù)穩(wěn)定的開展做好了基礎(chǔ)。

(二)6月末根據(jù)公司人事調(diào)整安排，進(jìn)行財(cái)務(wù)部門工作交接。

1、接手部門日常事務(wù)和基礎(chǔ)工作。

2、核對(duì)現(xiàn)金、銀行賬務(wù)，盤點(diǎn)現(xiàn)金、銀行和承兌匯票。

3、做好銀行、稅務(wù)和項(xiàng)目貸款工作的交接。

4、做好賬目核對(duì)，完善交接手續(xù)。

三、協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部工作，保持財(cái)務(wù)工作的一貫性和穩(wěn)定性

6月末接手財(cái)務(wù)部工作，由于在月底結(jié)賬時(shí)間緊，在接手工作后立即著手工作，積極做好財(cái)務(wù)日常工作，嚴(yán)格審核付款手續(xù)，做好物資清產(chǎn)盤點(diǎn)和賬務(wù)整理工作。

審核6月份憑證，協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)人員積極做好6月份結(jié)賬工作。

此致

敬禮!

篇5

述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況，評(píng)議自己任職能力，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。下面就讓小編帶你去看看軟件年度工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

軟件述職報(bào)告1過(guò)去的一年，我參與了較多的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，從中受益匪淺，不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí)，對(duì)動(dòng)態(tài)產(chǎn)品有了更全面的理解和把握，而且培養(yǎng)了我作為機(jī)械工程師所應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。同時(shí)，我堅(jiān)持自學(xué)，學(xué)習(xí)了當(dāng)前機(jī)械行業(yè)新的工具軟件和專業(yè)書籍，提高了理論水平?，F(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

1.設(shè)計(jì)、調(diào)試出口印度的摩托車試驗(yàn)機(jī)

印度之行是成功的，也是艱難和值得回味的。我們一行三人，在沒(méi)有翻譯的情況下，克服當(dāng)?shù)靥鞖庋谉岷惋嬍巢贿m應(yīng)的困難，在不到三周的時(shí)間內(nèi)將四臺(tái)設(shè)備調(diào)試完畢，拿到了用戶的驗(yàn)收紀(jì)要，這是值得肯定的。但，我覺(jué)得也有一些遺憾的地方。由于是第一次做車輛產(chǎn)品的出口，缺乏經(jīng)驗(yàn)，我們的包裝和防銹做的不夠好，設(shè)備出現(xiàn)了故障，讓印度人對(duì)我們的滿意度下降。如果我們注意這些細(xì)節(jié)，用我們的產(chǎn)品打開印度這個(gè)工業(yè)剛起步的國(guó)家的大門，那么，我相信我們會(huì)從中受 益。

2.主管設(shè)計(jì)pws-j20b1

此試驗(yàn)機(jī)已經(jīng)交檢完畢，各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到了技術(shù)協(xié)議要求，等用戶款到發(fā)貨。

3.參與設(shè)計(jì)pws-200b

與毛工一起設(shè)計(jì)，對(duì)液壓夾頭，氣液增壓泵等的工作原理有了更深入的理解，從毛工身上學(xué)到了很多東西。比如，設(shè)計(jì)的嚴(yán)謹(jǐn)和嚴(yán)肅性，此產(chǎn)品已發(fā)貨。

開發(fā)四部的工作是繁重和艱巨的，我在車工和毛工的指導(dǎo)下，較好的融入了這種緊張和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆諊?，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力有了較大提高，對(duì)工作有了更多的自信

軟件述職報(bào)告2這個(gè)學(xué)期我學(xué)習(xí)了軟件測(cè)試這門專業(yè)課程，在學(xué)期即將結(jié)束的時(shí)候，我也對(duì)這門課程建立基本的了解和理解。軟件測(cè)試這門課程作為軟件工程專業(yè)中一門很重要的課程，已經(jīng)在軟件領(lǐng)域占據(jù)了不可替代的角色，當(dāng)一個(gè)軟件從雛形到真正的在一臺(tái)計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的時(shí)候，誰(shuí)也不能保證計(jì)算機(jī)軟件能一步到位的滿足人們的需求。所以就有了軟件測(cè)試，其目的是：第一是確認(rèn)軟件的質(zhì)量，其一方面是確認(rèn)軟件做了你所期望的事情，另一方面是確認(rèn)軟件以正確的方式來(lái)做了這個(gè)事件。下面我簡(jiǎn)單的寫一下這個(gè)學(xué)期對(duì)課程的總結(jié)和收獲。

我認(rèn)為，在整個(gè)龐大的軟件工程中，不管是需求分析、架構(gòu)設(shè)計(jì)甚至是最后的debug，都會(huì)產(chǎn)生引入不管的機(jī)會(huì)，這就要求作為一個(gè)軟件測(cè)試師要掌握豐富的軟件工程原理和知識(shí)。測(cè)試的工作將會(huì)存在于整個(gè)項(xiàng)目周期，即在項(xiàng)目開始時(shí)需要各種分析調(diào)研時(shí)就開始了。尤其是在形成需求規(guī)格說(shuō)明書時(shí)就有對(duì)文檔的測(cè)試需求，甚至主導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目的走向。

軟件測(cè)試對(duì)邏輯思維、學(xué)習(xí)能力、反應(yīng)要求很高，是否有嚴(yán)密的思維和逆向思維也非常重要。做測(cè)試還要考慮到所有出錯(cuò)的可能性，有時(shí)候還要用一些非常規(guī)的的測(cè)試方法。軟件測(cè)試還很注重軟件性能問(wèn)題，也就是要保證軟件運(yùn)行得很好;不同的使用環(huán)境下，考慮軟件的兼容性同樣重要。對(duì)于測(cè)試員來(lái)講，會(huì)比開發(fā)人員更加重視軟件產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。在測(cè)試過(guò)程中，測(cè)試者可能會(huì)為客戶的需求角度考慮到更多，由此我們可以認(rèn)為測(cè)試人員有權(quán)利決定產(chǎn)品是否可以。然而，通過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)期，我們又不得不懂得，軟件測(cè)試人員不是萬(wàn)能的，測(cè)試人員在面對(duì)一個(gè)設(shè)計(jì)爛編碼爛的軟件時(shí)，也是無(wú)法不低頭的，再怎么測(cè)試它也變不成優(yōu)秀的軟件。

通過(guò)課上的理論因?yàn)檎n下的實(shí)踐和后半學(xué)期又因?yàn)樯眢w力行于：

1、最基本的測(cè)試的分類：從是否需要執(zhí)行被測(cè)軟件的角度，可分為靜態(tài)測(cè)試和動(dòng)態(tài)測(cè)試;

從測(cè)試是否針對(duì)系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和具體實(shí)現(xiàn)算法的角度來(lái)看，可分為白盒測(cè)試和黑盒測(cè)試。

2、然后就是，白盒測(cè)試中的邏輯驅(qū)動(dòng)測(cè)試的覆蓋率測(cè)試。

3、還有就是對(duì)于劃分等價(jià)類和邊界值法這一塊，讓我從模糊到明朗。

4、在初次寫測(cè)試用例的時(shí)候，感覺(jué)真是糾結(jié)，用例寫的很死板，看似簡(jiǎn)單的一個(gè)填表工作，要寫好真是不簡(jiǎn)單。

一開始寫的比較不自然，有些生搬硬套，而且還很慢。在后來(lái)負(fù)責(zé)了對(duì)論壇新鮮事版塊的測(cè)試之后，明白了測(cè)試用例其實(shí)就是指導(dǎo)怎么去執(zhí)行測(cè)試，而且書寫設(shè)計(jì)測(cè)試用例也要以熟悉軟件的業(yè)務(wù)為前提，才能更好的去測(cè)試。

另外就是一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)讓我糾正了幾點(diǎn)誤區(qū)：

1、有位大師曾說(shuō)過(guò)：“軟件測(cè)試的目的在于發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，一個(gè)好的測(cè)試用例在于發(fā)現(xiàn)從來(lái)未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤，一個(gè)成功的測(cè)試是發(fā)現(xiàn)了從未發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤的測(cè)試。

”由此我自認(rèn)為測(cè)試就是為了找到bug，然而一個(gè)學(xué)期的測(cè)試學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)告訴我這是錯(cuò)誤的，如果只是為了找到BUG，那么BUG會(huì)成天纏著你。

2、在大家協(xié)力測(cè)試論壇的時(shí)期內(nèi)，我曾認(rèn)為這種大量的重復(fù)性的工作真的很乏味，可是在這乏味中真心發(fā)生挺多有意思的bug，意想不到的bug，所以我認(rèn)為只要掌握了方法，在重復(fù)中尋到到創(chuàng)新的小驚喜，任何東西都有它的特點(diǎn)。

作為測(cè)試新手，通過(guò)一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我認(rèn)為能獨(dú)立寫測(cè)試計(jì)劃，設(shè)計(jì)測(cè)試用例，精通一種測(cè)試工具，理解一種bug管理軟件是新手晉級(jí)老手的必備素質(zhì)。任重而道遠(yuǎn)!

在最后，我不得不提的就是細(xì)心和耐心了。這是我認(rèn)為這個(gè)學(xué)期測(cè)試課上收獲的了，課程要求測(cè)試時(shí)必須細(xì)心和耐心，我在想，如果以后真的工作在測(cè)試一系列的崗位上，要學(xué)會(huì)坐得住，用大量的時(shí)間和精力和bug斗爭(zhēng)，分離、識(shí)別還有歸類bug，是不是也能真的改變我粗心大意和三分鐘熱度的毛病。

最后感謝劉老師這學(xué)期的課程講授，和實(shí)踐中的指導(dǎo)和幫助。測(cè)試路程，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

軟件述職報(bào)告3光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬即將成為歷史，伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別碩果累累的____年，滿懷熱情的迎接到來(lái)的____年。

____年是自己進(jìn)公司的第三個(gè)年頭，在這一年里也是自己進(jìn)公司最忙最累的一年，由于工作的重要性超負(fù)荷工作，除正常的上班八個(gè)小時(shí)，下班后幾乎每天都要忙到23點(diǎn)后甚至通宵，有付出就有收獲，現(xiàn)在回頭看看，還是挺有成就感的。

____工作總結(jié)

____年1月到3月：維護(hù)及更新oa系統(tǒng)、人事系統(tǒng)、vip卡管理系統(tǒng)分布式、美容院前臺(tái)客戶管理系統(tǒng)。由于工作量問(wèn)題，在3月將oa系統(tǒng)移交給他人維護(hù)及更新，將人事系統(tǒng)移交給他人維護(hù)及更新。

____年3月到8月：維護(hù)及更新vip卡管理系統(tǒng)分布式、美容院前臺(tái)客戶管理系統(tǒng)。主要工作是vip卡管理系統(tǒng)的分布式功能的實(shí)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)前面幾個(gè)月的開發(fā)及測(cè)試，在3月中旬開始將分布式功能放在華景店進(jìn)行測(cè)試，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的測(cè)試及相關(guān)問(wèn)題的跟進(jìn)與更新，4月1日在黃埔店進(jìn)行分布式系統(tǒng)的安裝。經(jīng)過(guò)兩家店的分布式功能的使用，在后面的時(shí)間里對(duì)廣州所有店都安裝好分布式系統(tǒng)。處理日常系統(tǒng)操作中遇到的問(wèn)題、更新一線對(duì)系統(tǒng)提出的修改及分布系統(tǒng)客戶端數(shù)據(jù)與服務(wù)器數(shù)據(jù)的核對(duì)。

____年8月到12月：從8月份開始，應(yīng)該對(duì)財(cái)務(wù)的問(wèn)題，開始次vip卡管理系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)到美容院管理系統(tǒng)，結(jié)合提出的需求，對(duì)vip卡管理系統(tǒng)中的功能、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)及操作頁(yè)面進(jìn)行全面的更新。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的更新，從9月2日開始使用新的更新完一部分的美容院管理系統(tǒng)。從9月份開始根據(jù)財(cái)務(wù)人員提出的修改，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行更新，協(xié)助財(cái)務(wù)部對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的調(diào)整。一直到現(xiàn)在系統(tǒng)一直在修改及改進(jìn)，相比以前的vip卡管理系統(tǒng)，系統(tǒng)中增加了許多在以前系統(tǒng)中沒(méi)有的功能，在功能的實(shí)現(xiàn)及數(shù)據(jù)的穩(wěn)定進(jìn)行了大大的改善。

____工作規(guī)劃及打算

繼續(xù)維護(hù)及更新美容院管理系統(tǒng)、美容院前臺(tái)客戶管理系統(tǒng)，在兩個(gè)系統(tǒng)中提高數(shù)據(jù)的100%穩(wěn)定性及數(shù)據(jù)的安全性。

美容院管理系統(tǒng)：1)盡自己最快的速度完成系統(tǒng)中還未完成的功能及修改;2)對(duì)一線收銀、辦公例會(huì)、財(cái)務(wù)及相關(guān)人員提出的合理需求在第一時(shí)間內(nèi)修改好系統(tǒng);3)積極配合財(cái)務(wù)部對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的調(diào)整，讓系統(tǒng)最快恢復(fù)財(cái)務(wù)合理的數(shù)據(jù);4)整合好系統(tǒng)相關(guān)功能，修改系統(tǒng)中一些功能實(shí)現(xiàn)的方法，提高系統(tǒng)的操作速度，增加自己認(rèn)為對(duì)工作有效的功能;5)到時(shí)候系統(tǒng)修改完數(shù)據(jù)正確后看是否有必要增加該系統(tǒng)的分布式功能。

美容院前臺(tái)客戶管理系統(tǒng)：1)系統(tǒng)中增加合并客戶資料功能(規(guī)范兩系統(tǒng)客戶編號(hào)信息)及前臺(tái)提出的測(cè)量尺寸的提醒功能;2)對(duì)一線前臺(tái)提出的需求在第一時(shí)間內(nèi)更新好系統(tǒng);3)修改系統(tǒng)中一些功能實(shí)現(xiàn)的方法，由于自己之前的一些技術(shù)問(wèn)題對(duì)功能的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在需要完善，所以有時(shí)間想修改修改;4)提高系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全性(比如系統(tǒng)中增加ip地址系統(tǒng)的限制及mac地址的綁定)。

在____年嚴(yán)格履行個(gè)人崗位職責(zé)，努力工作，在第一時(shí)間內(nèi)完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。作為技術(shù)人員最重要的是心態(tài)，以良好的心態(tài)去面對(duì)各種問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。展望到來(lái)的____年，我會(huì)更加努力、工作上認(rèn)真負(fù)責(zé)，再接再厲。

各位同事：

大家上午好!開一次這樣的會(huì)不容易，這應(yīng)該是信息部?jī)赡陙?lái)人員的一次會(huì)議。外地的同事很辛苦的千里迢迢趕過(guò)來(lái)，希望大家珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，好好的溝通和交流，[蓮山課件]使以后的工作進(jìn)行的更順利!

時(shí)間過(guò)的很快，很快又到了年底，一年的工作即將成為歷史。在這里我將對(duì)我____年的工作進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)及對(duì)____年的工作進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單的規(guī)劃。

____工作總結(jié)

一、美容院財(cái)務(wù)系統(tǒng)：

1)及時(shí)的修改在辦公例會(huì)中提出的相關(guān)系統(tǒng)問(wèn)題以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。

2)根據(jù)財(cái)務(wù)部的需求，在系統(tǒng)中增加各種相應(yīng)的匯總及明細(xì)報(bào)表，減少了財(cái)務(wù)部相關(guān)的手工單據(jù)，更直接的從系統(tǒng)中取數(shù)、打印，更好的提高了財(cái)務(wù)部的工作效率。

3)從4月到5月中，經(jīng)過(guò)一個(gè)半月的努力，最終完成了美容院財(cái)務(wù)系統(tǒng)的分布式操作，[蓮山課件]相比去年的分布系統(tǒng)更加穩(wěn)定、準(zhǔn)確。

4)在系統(tǒng)中增加了客戶經(jīng)理操作美容院財(cái)務(wù)系統(tǒng)的權(quán)限(點(diǎn)菜系統(tǒng))，相應(yīng)的減輕了一線運(yùn)營(yíng)的工作以及讓客戶經(jīng)理更好的管理好自己的客戶。

5)在系統(tǒng)中增加了護(hù)理記錄的自動(dòng)輸入功能(即在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中的交款、開卡、消費(fèi)等操作記錄自動(dòng)錄入到美容院業(yè)務(wù)系統(tǒng)中)，從而減輕了一線前臺(tái)的工作。

6)在oa系統(tǒng)中嵌入美容院財(cái)務(wù)系統(tǒng)中各店院業(yè)績(jī)匯總報(bào)表，以方便相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的了解到公司的運(yùn)行狀況。

二、美容院業(yè)務(wù)系統(tǒng)：

1)在系統(tǒng)中增加客戶尺寸測(cè)量及相關(guān)提醒功能，以更好的了解到顧客護(hù)理后相應(yīng)的效果對(duì)比。

2)在系統(tǒng)中增加投訴處理功能，更好的處理了法務(wù)部、財(cái)務(wù)部及一線運(yùn)營(yíng)相關(guān)部門的投訴處理的協(xié)調(diào)。

3)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)電話號(hào)碼加密(系統(tǒng)中對(duì)電話號(hào)碼的操作進(jìn)行加密及對(duì)電話號(hào)碼解密的顯示，實(shí)施時(shí)對(duì)電話號(hào)碼的批處理加密)。

4)修改系統(tǒng)中相關(guān)運(yùn)營(yíng)的操作(修改客戶來(lái)源、咨詢產(chǎn)品及客戶資料的合并，相應(yīng)的減輕本部門相關(guān)人員的工作)。

____工作規(guī)劃及打算：

繼續(xù)維護(hù)及更新美容院財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、美容院前臺(tái)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，及時(shí)更新相關(guān)人員對(duì)系統(tǒng)提出的需求;財(cái)務(wù)系統(tǒng)各市場(chǎng)系統(tǒng)的合并操作及顯示、財(cái)務(wù)系統(tǒng)與人事系統(tǒng)的相關(guān)對(duì)接、財(cái)務(wù)系統(tǒng)中集團(tuán)報(bào)表的顯示、用友系統(tǒng)中憑證與財(cái)務(wù)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的對(duì)接。

與自己工作相關(guān)的問(wèn)題：

總結(jié)____年，對(duì)于自己感受更多的是忙、壓力、成就。

忙：____年說(shuō)起來(lái)應(yīng)該算是很忙的一年，系統(tǒng)不停的修改，修改完一個(gè)功能后面還有很多的需求等著自己去做，想找到一點(diǎn)空閑的時(shí)間很難。

壓力：看看未來(lái)的工作規(guī)劃，有個(gè)時(shí)候聽別人說(shuō)修改完這個(gè)需求后可以減輕別人的工作，總讓自己感覺(jué)到很大的壓力。系統(tǒng)的穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，對(duì)于公司兩個(gè)重要的系統(tǒng)來(lái)說(shuō)表現(xiàn)的尤為重要，雖說(shuō)這兩個(gè)系統(tǒng)還算穩(wěn)定，但是還是避免不了一些問(wèn)題，總給自己帶來(lái)一些壓力，這也是以后的重點(diǎn)改進(jìn)，以確保更高的穩(wěn)定性。

成就：當(dāng)自己接到系統(tǒng)的一個(gè)需求后想到能夠給別人的工作帶來(lái)方便、簡(jiǎn)化，即使再累也要以自己最快的速度最完善的完成，當(dāng)完成后自己感覺(jué)很有成就感。

關(guān)于我們軟件組，我們每一位同事都是很優(yōu)秀的，我們幾個(gè)人一年內(nèi)開發(fā)那么多的系統(tǒng)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)組的同事，你們有個(gè)時(shí)候會(huì)存在一些抱怨，說(shuō)軟件不穩(wěn)定、報(bào)錯(cuò)，也許是我們的開發(fā)時(shí)間太短，很多的細(xì)節(jié)問(wèn)題沒(méi)有考慮到!我知道我們的同事也很忙，但請(qǐng)我們的同事不要急躁，詳細(xì)的記錄好錯(cuò)誤信息，看清楚錯(cuò)誤提示，有時(shí)對(duì)于一線反饋過(guò)來(lái)的錯(cuò)誤希望大家能夠確認(rèn)好(因?yàn)橛袝r(shí)一個(gè)簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤提示會(huì)被她們描述成系統(tǒng)使用不了)，希望網(wǎng)絡(luò)組的同事確認(rèn)是否存在該軟件上的錯(cuò)誤，以至于我們能夠及時(shí)的處理好!而我們能做的也就是及時(shí)的處理問(wèn)題，提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性、錯(cuò)誤，減少網(wǎng)絡(luò)組同事不必要的麻煩!對(duì)于我們軟件組的同事(包括我)，要及時(shí)的處理好錯(cuò)誤，找到錯(cuò)誤的原因，希望下次不要再出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤!站在我們軟件開發(fā)的立場(chǎng)上，雖說(shuō)軟件的錯(cuò)誤是不可避免的，但我們可以把它降低到最小!當(dāng)我們接到一個(gè)軟件需求的時(shí)候，不要把它想的很簡(jiǎn)單，我們盡可能的可以把它考慮到很復(fù)雜，這樣我們就可以考慮到更多的細(xì)節(jié)，比如限制一些相關(guān)錯(cuò)誤的輸入。有個(gè)時(shí)候軟件是出現(xiàn)的不合理數(shù)據(jù)，我們不可以認(rèn)為是是操作員的錯(cuò)誤，相反我們要想到是自己的錯(cuò)誤，站在軟件思想上，是我們做的不夠，沒(méi)注意細(xì)節(jié)，給網(wǎng)絡(luò)組人員帶來(lái)了不必要的麻煩。所以包括我在內(nèi)軟件組人員要提高自身的軟件技術(shù)，多創(chuàng)新，提高自身系統(tǒng)的穩(wěn)定性，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性!

在____年前希望上完所有奈瑞兒店院的分布式財(cái)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)各店內(nèi)的所有服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)置密碼，相關(guān)的系統(tǒng)中數(shù)據(jù)連接配置加密，以對(duì)____年的工作劃一個(gè)圓滿的句號(hào)。

____年我們繼續(xù)努力。

軟件述職報(bào)告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

20____年對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年;首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì)，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者，因?yàn)槭撬麄兊膸椭⒄J(rèn)可、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂(lè)衷于我的工作，更加熱愛(ài)我 的工作。一年來(lái)，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售目標(biāo)和銷售政策，積極配合銷售經(jīng)理做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場(chǎng)，較好地完成了年度銷售目標(biāo)。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容，現(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作述職如下：

一、____市場(chǎng)全年任務(wù)完成情況。

20____年，我負(fù)責(zé)____地區(qū)的軟件銷售工作，該地區(qū)全年銷售____萬(wàn)元，完成全年指標(biāo)______%，比去年同期增加了____萬(wàn)元長(zhǎng)率為____%。與去年相比原老經(jīng)銷商的軟件銷量都有所增長(zhǎng)，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，2019年新客戶銷售額有望有較大突破。

二、重新捋順銷售網(wǎng)絡(luò)。

在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，精耕細(xì)作。以各經(jīng)銷商為中心，從一個(gè)一個(gè)市場(chǎng)入手，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)我們的努力，和每個(gè)經(jīng)銷商細(xì)致溝通耐心做工作，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍，做到不重復(fù)，不惡意串貨，逐一解決售后服務(wù)等各項(xiàng)問(wèn)題，終于讓經(jīng)銷商重拾了銷售____產(chǎn)品的信心。

三、開發(fā)空白市場(chǎng)。

____地區(qū)三個(gè)地區(qū)2017年底只有6家經(jīng)銷商，能夠正常銷售的只有4家，空白縣市過(guò)多，能正常銷售的太少。20____年年初我對(duì)空白區(qū)域進(jìn)行重新調(diào)研，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費(fèi)習(xí)慣，制定了詳細(xì)的市場(chǎng)開發(fā)方案，尋找合適目標(biāo)客戶，有針對(duì)性宣傳銷售產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)一年的努力，全年共開發(fā)新客戶6家。

四、組織今年的銷售工作

積極宣傳公司各項(xiàng)售政策及淡儲(chǔ)旺銷政策，____區(qū)域今年銷售量比20____增加800萬(wàn)以上。淡儲(chǔ)旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫(kù)房占滿，使其不能再儲(chǔ)備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來(lái)，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及時(shí)的話，今年銷量還能提高一塊。

我的述職到此結(jié)束，謝謝大家!

軟件述職報(bào)告5尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

你們好!我是____公司的一名軟件銷售人員，我叫______，很高興能夠加入公司的銷售團(tuán)隊(duì)，下面是我20____年的工作述職報(bào)告。

一、工作計(jì)劃的完成情況和原因

雖然市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，但年初我給自己制定的工作計(jì)劃和銷售計(jì)劃還是順利地完成和達(dá)到目標(biāo)。能夠順利地完成任務(wù)，除了自己的努力之外，很重要的一個(gè)原因就是吸取了上個(gè)月的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，并向前輩們學(xué)習(xí)了很多有關(guān)銷售的知識(shí)和銷售的方法技巧。

二、現(xiàn)有客戶群的整體狀況

目前，我擁有的客戶群主要是在20~45歲之間的人群里，都是一些比較穩(wěn)定的中小型客戶，缺乏一些潛在的大客戶和比較穩(wěn)定的大客戶。在這個(gè)月，我一共拜訪了65個(gè)客戶，其中有45%是自己所擁有的穩(wěn)定的客戶，有35%是新的中小型客戶，還有20%是自己新挖掘的大客戶，在這些客戶里，合同額的簽訂和完成情況達(dá)到70%。

三、2019年的詳細(xì)工作計(jì)劃

在20____年里，我拜訪了______個(gè)客戶，明年，我想提高自己的目標(biāo)，要拜訪______個(gè)客戶，其中______個(gè)是穩(wěn)定的中小型客戶，____個(gè)是穩(wěn)定和不穩(wěn)定的大客戶，還有____個(gè)是新客戶。目標(biāo)銷售額要達(dá)到____萬(wàn)以上，合同簽訂率要達(dá)到75%以上。

四、困擾銷售人員的問(wèn)題

我相信每個(gè)銷售人員都自己的一些問(wèn)題，我也不例外，我的問(wèn)題綜合如下：

1、對(duì)于初次拜訪的客戶，經(jīng)常會(huì)因?yàn)闆](méi)預(yù)約到準(zhǔn)確的時(shí)間，到了客戶那里見(jiàn)不到客戶。

2、雖然有專業(yè)背景，對(duì)某些產(chǎn)品還不夠熟悉，所以有時(shí)候客戶問(wèn)起產(chǎn)品的一些問(wèn)題都沒(méi)辦法答清楚，特別是價(jià)格方面。

過(guò)后我都會(huì)再去查資料和問(wèn)公司同事，再打電話回答客戶的疑問(wèn)。但這樣會(huì)浪費(fèi)很多時(shí)間，有時(shí)不能及時(shí)解答客戶問(wèn)題，客戶會(huì)不夠信任。

3、和同事溝通得不夠。

有些問(wèn)題，資深的同事很容易解決的，但由于和同事溝通得不夠，導(dǎo)致沒(méi)能及時(shí)解決，錯(cuò)過(guò)了最佳的機(jī)會(huì)。

4、在商務(wù)方面，由于一直以來(lái)沒(méi)有接受過(guò)任何有關(guān)于這方面的培訓(xùn)，所以做得不是很好，致使很多客戶對(duì)我的印象不是很深。

5、對(duì)工作的積極性不高，不夠投入。

缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)，拜訪客戶時(shí)還是比較膽怯。當(dāng)受到客戶拒絕時(shí)，還是會(huì)不由得產(chǎn)生一絲沮喪。心態(tài)不夠開放樂(lè)觀。

五、銷售人員的工作建議

因此，根據(jù)以上的的問(wèn)題，我給自己提出以下的建議：

1、銷售技巧方面，需要在工作中學(xué)習(xí)，碰到問(wèn)題多向公司資深銷售咨詢!資深銷售在進(jìn)行工作的時(shí)候，要打醒十二分精神，細(xì)細(xì)品味其銷售技巧。

參加公司的相關(guān)培訓(xùn)，工作之余多看看相關(guān)的文獻(xiàn)!爭(zhēng)取在一年內(nèi)能夠獨(dú)立進(jìn)行銷售的工作。

2、了解產(chǎn)品功能、實(shí)用性、價(jià)格等方面的知識(shí)，并做一個(gè)系統(tǒng)的歸納。

對(duì)不同品牌的同類產(chǎn)品進(jìn)行比較，得出其優(yōu)缺點(diǎn)!對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的一些問(wèn)題及解答做一個(gè)系統(tǒng)的歸納!爭(zhēng)取在半年內(nèi)對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)系統(tǒng)的歸納與了解。

3、加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。

拜訪頻率還是要加強(qiáng)，其中要抽出一部分時(shí)間多聯(lián)系意向客戶，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)，縮短與客戶之間的距離。針對(duì)潛在客戶，可以采取電話回訪的方式，增進(jìn)與客戶的溝通與交流。

4、嘗試通過(guò)各種方式開發(fā)新客戶，不能僅僅局限于獨(dú)立拜訪，還可以嘗試轉(zhuǎn)介紹，或者是通過(guò)訂貨會(huì)等方式。

5、針對(duì)不同客戶類型，制作一份表格，用不同的方案引導(dǎo)客戶談判。

這樣一來(lái)我們談判就有的放矢，成功率就較高。

6、增強(qiáng)自己工作的主動(dòng)性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。

同時(shí)，還要多與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足

六、計(jì)劃調(diào)整和改進(jìn)措施

沒(méi)有一個(gè)計(jì)劃是完美無(wú)缺的，每個(gè)計(jì)劃都有它自己不足的地方，我自己制定的計(jì)劃也不例外，因此我會(huì)根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行時(shí)得實(shí)際情況來(lái)調(diào)整自己的計(jì)劃，做到隨機(jī)應(yīng)變。

篇6

半年的時(shí)間很快的過(guò)去的，在上半年我們經(jīng)過(guò)了忙碌的工作，完成了工作任務(wù)，下面是小編為大家整理的關(guān)于上半年述職報(bào)告范文，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

上半年述職報(bào)告范文120--年的工作竟然就過(guò)去一半了，此刻的我覺(jué)得今年的時(shí)間過(guò)得特別的快，或許是各種情況的影響，讓我覺(jué)得過(guò)春節(jié)的情況仿佛就在昨天，但是這段時(shí)間的工作卻又是真實(shí)的告訴我我確實(shí)工作有半年了。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，我們部門很好地完成了上半年的工作計(jì)劃，我個(gè)人在工作中也做好了自己的職責(zé)，所以在工作中表現(xiàn)尚可，讓我體會(huì)到了充實(shí)工作帶來(lái)的收獲感和滿足感，在這半年的工作中，也讓我覺(jué)得相較于去年自己走有了不少的進(jìn)步?，F(xiàn)在，就讓我對(duì)我個(gè)人在20--年上半年的工作做總結(jié)：

一、工作方面

在20--年年初的時(shí)候，還沒(méi)有過(guò)春節(jié)，我們還是在工作中，那個(gè)時(shí)候因?yàn)榕R近年關(guān)，公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都到了緊要關(guān)頭，能不能完成當(dāng)年的工作計(jì)劃甚至做出更好的成績(jī)都看那最后一段時(shí)間了，所以公司對(duì)我們所有部門所有員工的要求都是比較高的，大家也都希望做出更好的成績(jī)，拿到年終獎(jiǎng)什么的，所以大家都是在拼了命般工作，被大家感染的我也更加是更加努力的工作，最終創(chuàng)造了一個(gè)非常好的成績(jī)，給一年收了個(gè)漂亮的尾。再后來(lái)就是春節(jié)結(jié)束該上班了，因?yàn)樘厥庠蛴绊懳覀冊(cè)诩疑狭艘恢艿陌?，說(shuō)實(shí)話那樣挺考驗(yàn)我自己的能力的，并不是工作能力的問(wèn)題而是我工作態(tài)度的問(wèn)題，沒(méi)有公司制度的約束和領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)管，工作上面非常容易開小差，但是幸好我堅(jiān)持住了自己的本心，對(duì)工作還是挺認(rèn)真，那段時(shí)間的工作任務(wù)雖然完成的時(shí)間雖然晚了點(diǎn)，但是還是在規(guī)定的時(shí)間做完了的，沒(méi)有耽誤大家的進(jìn)度。沒(méi)過(guò)多久我們恢復(fù)了正常的上班，因?yàn)樗阕魇情_年的工作了，所以我們都想著打個(gè)開門紅，所以公司接了好幾個(gè)大的項(xiàng)目，比如--公司的裝修方案、--酒店辦公司的設(shè)計(jì)圖紙，雖然那段時(shí)間特別的累，但是經(jīng)過(guò)我們所有人的努力也還是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)做好了，并且客戶非常的滿意。

二、思想方面

因?yàn)橹坝羞^(guò)一周多的網(wǎng)上辦公，因?yàn)槟欠N模式是需要每個(gè)員工自覺(jué)的'，所以非標(biāo)考驗(yàn)一個(gè)員工的工作思想，所以通過(guò)那段時(shí)間的工作考驗(yàn)，我對(duì)待工作的責(zé)任心和認(rèn)真的態(tài)度都得到了很大的提高，我對(duì)自己的約束能力也有了不小的進(jìn)步。所以后面到公司上班了，一直到現(xiàn)在也過(guò)去幾個(gè)月了，我都沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何遲到什么違反公司規(guī)定的錯(cuò)誤，僅有一次家里面的事要處理而調(diào)休了一天，所以我對(duì)公司制度的遵守更加的嚴(yán)格了了!

這半年我在工作上雖然沒(méi)有什么大的收獲，但是跟之前比較還是有不小的進(jìn)步的，所以我相信憑借這些，我能夠在下半年的工作中做的更加的好!

上半年述職報(bào)告范文2(一)思想道德、政治品質(zhì)方面：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)護(hù)士專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立了正確的人生觀和價(jià)值觀。在醫(yī)療護(hù)理實(shí)踐過(guò)程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項(xiàng)活動(dòng)并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。

(二)專業(yè)知識(shí)、工作能力方面：

我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護(hù)士長(zhǎng)做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作，醫(yī)療文書的書寫需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護(hù)理記錄，危重護(hù)理記錄及搶救記錄。

遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。護(hù)理部為了提高每位護(hù)士的理論和操作水平，每月進(jìn)行理論及操作考試，對(duì)于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，“醫(yī)者父母心”，本人以千方百計(jì)解除病人的疾苦為己任。我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵(lì)他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時(shí)，覺(jué)得是非常幸福的事情。

(三)在態(tài)度、學(xué)習(xí)方面：

嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)成為一名國(guó)優(yōu)國(guó)標(biāo)白衣天使的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，刻苦鉆研，勤奮好學(xué)，態(tài)度端正，目標(biāo)明確，基本上牢固的掌握了一些專業(yè)知識(shí)和技能，作到了理論聯(lián)系實(shí)際;除了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，還注意各方面知識(shí)的擴(kuò)展，廣泛的涉獵其他學(xué)科的知識(shí)，從而提高了自身的思想文化素質(zhì)。

(四)在生活方面：

養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項(xiàng)課外活動(dòng)，從而不斷的豐富自己的閱歷。

今后的目標(biāo)：

我決心進(jìn)一步振奮精神，加強(qiáng)個(gè)人世界觀的改造，努力克服自己存在的問(wèn)題，做到：

(1)扎實(shí)抓好理論學(xué)習(xí)，保持政治上的堅(jiān)定性。

(2)在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下，順利完成醫(yī)療護(hù)理工作任務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)，愛(ài)崗敬業(yè)。

(3)以科室為家，工作積極主動(dòng)，對(duì)待病員熱情、耐心，滿足病人的需求。

護(hù)理工作是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)——用有限的生命投入到無(wú)限的護(hù)理工作中。我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!雖然護(hù)理工作瑣碎平淡，但有時(shí)我真的很為自己驕傲。

我是生命的守候者，許許多多的人因?yàn)槲业呐ξ业男燎谖业恼J(rèn)真我的熱情我的奉獻(xiàn)，過(guò)著幸福快樂(lè)的日子。我的雙手我的微笑我的善待讓這個(gè)世界溫暖!雖然他們不能記憶我的名字，雖然他們不知道我的付出，雖然他們不了解我的辛苦，但贈(zèng)人玫瑰手有余香!我們是那樣的天使!所以在許許多多的深夜白晝，我雖然游走在病人、疼痛、鮮血、、傷病中，但我快樂(lè)!

在過(guò)去的半年中，我感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個(gè)溫暖的大家庭!希望來(lái)年，我們?nèi)匀荒軌驑s辱與共，共同感覺(jué)感受生命和生活的美好美麗，共同去創(chuàng)造一個(gè)更加燦爛的未來(lái)!

上半年述職報(bào)告范文320--年上半年已經(jīng)結(jié)束，這期間在商城領(lǐng)導(dǎo)的全面支持和關(guān)心，以及各處室配合、幫助下，圓滿的完成了各項(xiàng)工作，為更好的保持優(yōu)勢(shì)，積累經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將工作做一總結(jié)，以便對(duì)日后工作起到更好的指導(dǎo)作用。上半年的工作總結(jié)分為以下幾項(xiàng)：

一、審計(jì)

1、基建工程。

20--年上半年共完成基建維修項(xiàng)目9項(xiàng)，包括：電梯保養(yǎng);蒸汽機(jī)維修保養(yǎng);蒸汽管道改造;二、三層男女衛(wèi)生間改造;三樓天井做防水;京海店動(dòng)工拆除;一樓休閑羽絨商場(chǎng)門頭、地磚、空調(diào)裝修與改造;商城花卉購(gòu)置;審計(jì)資金總額160余萬(wàn)元，參加了以上基建項(xiàng)目招標(biāo)。按照集團(tuán)19號(hào)文件關(guān)于固定資產(chǎn)購(gòu)置與基建工程招標(biāo)的要求在審計(jì)監(jiān)督過(guò)程中，我們堅(jiān)持?jǐn)[正位置，抓住重點(diǎn);加大力度，增強(qiáng)服務(wù)的原則為順利開展審計(jì)工作創(chuàng)造了有利的條件。評(píng)審工程建設(shè)合同;審核工程決算造價(jià);監(jiān)督工程招投標(biāo)、驗(yàn)收、付款環(huán)節(jié)。更新思維，寓幫助于監(jiān)督，切實(shí)提高了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和效益。

2、贈(zèng)禮與臺(tái)帳管理。

在每次促銷活動(dòng)中，贈(zèng)品起到了不可替代的作用，從根本上保證了促銷活動(dòng)的順利進(jìn)行。贈(zèng)品招標(biāo)也是此次促銷活動(dòng)的重要內(nèi)容，嚴(yán)格贈(zèng)品的請(qǐng)示、審批、招標(biāo)、發(fā)放、保存、付款等監(jiān)督、審核工作。我們要求贈(zèng)品必須符合國(guó)家有關(guān)部門規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做到貨真價(jià)實(shí)，嚴(yán)禁采購(gòu)“三無(wú)”產(chǎn)品和質(zhì)次價(jià)高的商品，以維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，經(jīng)過(guò)招標(biāo)、議標(biāo)、定標(biāo)等程序訂下贈(zèng)品提供廠家。這些前期工作為活動(dòng)的順利進(jìn)行奠定了基礎(chǔ)?；顒?dòng)期間我們客服人員少的困難，在做好自己手頭工作的同時(shí)積極參加商城安排的贈(zèng)禮活動(dòng)。物業(yè)處、保衛(wèi)處修理費(fèi)臺(tái)帳;策劃處廣告、宣傳、贈(zèng)品臺(tái)帳;綜辦室汽車臺(tái)帳;電氣科零配件臺(tái)帳以及大家電贈(zèng)品臺(tái)帳，結(jié)合集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的建議與要求，督促各處室逐步完善細(xì)節(jié)工作，積極落實(shí)審計(jì)建議、決定，認(rèn)真糾正違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為，完善制度，做到真正的為各項(xiàng)費(fèi)用支出把好關(guān)。

3、稅務(wù)方面。

稅務(wù)局來(lái)商城檢查期間，積極配合財(cái)務(wù)處協(xié)調(diào)稅企關(guān)系，解決納稅中的難題，改善與稅務(wù)局的和諧關(guān)系。在保定先天下開業(yè)籌備前期關(guān)于稅務(wù)手續(xù)方面的工作，根據(jù)商城領(lǐng)導(dǎo)要求積極到有關(guān)稅務(wù)部門多次做京海店稅務(wù)手續(xù)審批的溝通工作，經(jīng)過(guò)多次協(xié)調(diào)，已經(jīng)逐步完成此項(xiàng)工作。

4、會(huì)員卡積分銷售跟蹤排查情況與自營(yíng)品牌盤點(diǎn)。

通過(guò)與信息中心協(xié)助調(diào)取當(dāng)月會(huì)員卡積分較多的顧客消費(fèi)記錄，進(jìn)行篩選、排查、電話回訪、賣場(chǎng)經(jīng)理員工配合調(diào)查，保障了無(wú)商城人員或廠家惡意積分，兌取贈(zèng)品。每月參與自營(yíng)品牌的盤點(diǎn)工作，上報(bào)集團(tuán)防損部，與集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)建立良好的聯(lián)系，有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示、溝通。

二、商務(wù)開發(fā)。

1、賣場(chǎng)管理。

上半年我們對(duì)本處室人員的工作制定了考核，并進(jìn)一步的做了細(xì)化。使工作責(zé)任到人，落實(shí)到人，共同提高。結(jié)合集團(tuán)下發(fā)“員工上崗規(guī)范”“優(yōu)秀員工的十個(gè)習(xí)慣”“專柜環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)”等文件，對(duì)賣場(chǎng)的員工加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。聽取員工和供應(yīng)商的意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，進(jìn)一步的降低了投訴率。針對(duì)私房小廚、譚木匠品牌的逐步加入，對(duì)新來(lái)員工重點(diǎn)做了培訓(xùn)和溝通工作，使新員工能很快的融入北國(guó)這個(gè)大家庭。期間我們帶領(lǐng)員工積極參加商城舉辦的化妝比賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)，挑戰(zhàn)普通話等活動(dòng)，提高了團(tuán)隊(duì)凝聚力，同時(shí)也豐富了員工的業(yè)余生活。

2、儲(chǔ)值卡推廣與大宗采購(gòu)。

3月份集團(tuán)下發(fā)《關(guān)于下達(dá)20--年度儲(chǔ)值積分卡計(jì)劃及管理辦法的通知》，為了明確目標(biāo)，責(zé)任到人，全員協(xié)力達(dá)成任務(wù)，在商城領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下及時(shí)分解任務(wù)目標(biāo)，將銷售任務(wù)首先分解到各部門，在由各部門對(duì)本部門的主任、干事、科員進(jìn)行任務(wù)分解，同時(shí)對(duì)于各部門進(jìn)行充分授權(quán)，真正做到責(zé)任到人，人人心中目標(biāo)明確，為確保完成銷售任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。集團(tuán)下發(fā)全年儲(chǔ)值卡整體銷售任務(wù)8500萬(wàn)元，上半年實(shí)際完成4410萬(wàn)元，完成全年任務(wù)的52%。上半年分解各部門儲(chǔ)值卡任務(wù)3658萬(wàn)元，較去年上浮10%。其中四月份任務(wù)213萬(wàn)元，實(shí)際完成251萬(wàn)元，完成比118%;五月份任務(wù)286萬(wàn)元，實(shí)際完成348萬(wàn)元，完成比122%;六月份任務(wù)262萬(wàn)元，實(shí)際完成334萬(wàn)元，完成比128%。此期間我們積極配合各部門查詢完成進(jìn)度，完成趨勢(shì)逐步上升。

同時(shí)制定了大宗采購(gòu)人員聯(lián)系表，與稅務(wù)局、各大銀行、各大醫(yī)院、煙廠、物探公司、河大、司法警官學(xué)院、電業(yè)公司、中石油等一系列企事業(yè)單位建立友好關(guān)系，形成合作意識(shí)，參加節(jié)慶日儲(chǔ)值卡與物資招標(biāo)。

3、空余場(chǎng)地的開發(fā)與異業(yè)聯(lián)動(dòng)。

為了促進(jìn)商城營(yíng)業(yè)額的提升，今年上半年?yáng)|、西廣場(chǎng)的使用均以內(nèi)部商場(chǎng)：休閑羽絨商場(chǎng)、皮鞋商場(chǎng)、電訊商場(chǎng)、家電商場(chǎng)、毛衫內(nèi)衣商場(chǎng)為主。與去年相比，今年新增外聯(lián)單位尼桑汽車、東風(fēng)悅達(dá)起亞、鄭州日產(chǎn)、傾國(guó)傾城婚紗攝影、幸福國(guó)際婚紗攝影等。商城促銷活動(dòng)時(shí)，內(nèi)部商戶如肯德基與會(huì)員中心舉辦積分贈(zèng)肯德基代金活動(dòng)、美容院在三八婦女節(jié)、母親節(jié)推出代金卡進(jìn)店并有禮品贈(zèng)送活動(dòng)、曼特詩(shī)咖啡與會(huì)員中心推出情人節(jié)購(gòu)物達(dá)到一定金額贈(zèng)送一盒巧克力活動(dòng)，以及刷銀行卡購(gòu)物可以抽獎(jiǎng)有禮品贈(zèng)送，婚紗代金、醫(yī)院與護(hù)士節(jié)活動(dòng)等均參加了商城的異業(yè)聯(lián)動(dòng)活動(dòng)。

4、軍民共建工作。

上半年對(duì)商城中層、主任、優(yōu)秀店長(zhǎng)進(jìn)行20--年部隊(duì)個(gè)人卡、公務(wù)卡使用方法和注意事項(xiàng)培訓(xùn)。日常進(jìn)行了抽查工作，下部隊(duì)了解部隊(duì)個(gè)人卡、公務(wù)卡在商城的使用情況與心聲，工作之余，走訪部隊(duì)了解部隊(duì)官兵使用情況，采納提出的合理化建議。上半年辦理了172購(gòu)個(gè)人卡。

針對(duì)二五二辦公用品以往從石家莊超市采貨路途遠(yuǎn)、時(shí)間長(zhǎng)、運(yùn)費(fèi)高、調(diào)換貨不方便等問(wèn)題給予了解決，從保定市幾家大型的辦公用品公司采取招標(biāo)的方式，選取了價(jià)格最低的曉華文化用品有限公司作為長(zhǎng)期供貨對(duì)象。保證了二五二醫(yī)院辦公用品的及時(shí)供貨和方便調(diào)換，進(jìn)一步的節(jié)省了費(fèi)用和時(shí)間，得到二五二醫(yī)院采購(gòu)辦公室的認(rèn)可。平時(shí)利用周末聯(lián)系居民社區(qū)，組織家電、電訊、家居家紡商品下社區(qū)活動(dòng);與會(huì)員中心、策劃處聯(lián)合舉辦5.12國(guó)際護(hù)士節(jié)購(gòu)物專場(chǎng)，邀請(qǐng)省醫(yī)院、二醫(yī)院、市一中心醫(yī)院、二五二醫(yī)院前來(lái)參加，取得良好的效果。

5、功能性項(xiàng)目開發(fā)、招商工作

三月份完成了外租戶合同簽訂工作，共簽訂11份，租金與節(jié)慶費(fèi)相比20--年基本漲幅15%，新增了每家商戶每月30元的保潔費(fèi)用。在以往的外租戶上繳費(fèi)用模棱兩可、不好查的現(xiàn)象上，新制定了外租戶每月租金、水電費(fèi)、保潔費(fèi)、節(jié)慶費(fèi)上繳通知單，每月的月底23號(hào)向商戶下發(fā)應(yīng)繳的費(fèi)用明細(xì)通知單，要求三日內(nèi)上繳商城出納。并將已繳蓋章過(guò)的通知單交回我處備案，保障了各項(xiàng)費(fèi)用的及時(shí)上繳。上半年，新引進(jìn)品牌自助式咖啡、私房小廚、譚木匠均已上柜，投入正常營(yíng)業(yè)工作中。

京海店開業(yè)籌備期間，我處室人員分頭對(duì)玉蘭香酒店、金筷子、卓越美容美發(fā)、電影院、高檔滋補(bǔ)品、茶館、快餐、西餐、冰場(chǎng)這幾大方面功能性項(xiàng)目出差進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、多次拜訪與溝通工作，前期的招商工作已經(jīng)初步落定。與主要負(fù)責(zé)人建立聯(lián)系工作，為二店功能性項(xiàng)目的落位奠定了必要的基礎(chǔ)。

三、不足之處。

在上半年的整體工作當(dāng)中，全盤回顧，在一些環(huán)節(jié)和細(xì)致的地方還存在不足?，F(xiàn)做一小結(jié)，以為日后工作借鑒指導(dǎo)。

1、應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)工作發(fā)展的預(yù)估和掌控能力，培養(yǎng)大局為重，細(xì)節(jié)著手的工作能力。

在每次商城促銷活動(dòng)時(shí)，關(guān)于東西廣場(chǎng)使用以及異業(yè)互動(dòng)活動(dòng)無(wú)法及時(shí)的預(yù)測(cè)和跟進(jìn)，步伐遲緩。針對(duì)夏季為廣場(chǎng)的使用淡季，在此期間沒(méi)有創(chuàng)新意識(shí)，無(wú)法合理利用。應(yīng)在工作之余，多動(dòng)腦筋與外界聯(lián)誼單位溝通，積極創(chuàng)新，為廣場(chǎng)使用淡季尋找突破口。

2、審計(jì)作為監(jiān)督部門，應(yīng)不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)與審計(jì)有關(guān)的專業(yè)知識(shí)，不斷的磨練才能更好的監(jiān)督所轄部門，為各項(xiàng)工作提供有效的指導(dǎo)意見(jiàn)。

3、關(guān)于臺(tái)帳和贈(zèng)品管理工作做的不夠細(xì)致，還不夠完善。

下半年應(yīng)著重抓緊此項(xiàng)工作，加以改進(jìn)。

總結(jié)這半年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。我們辦公室全體成員決心再接再厲，使工作更上一層樓。隨著保定先天下的即將開業(yè)，商城的不斷擴(kuò)大，規(guī)范，完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識(shí)更廣，為此將更加勤奮學(xué)習(xí)，提高自身各項(xiàng)素質(zhì)和專業(yè)技能。

上半年述職報(bào)告范文4一、針對(duì)山西華潤(rùn)聯(lián)盛各礦綜采隊(duì)伍調(diào)研，暴露問(wèn)題提出整改建議

共性問(wèn)題：綜采區(qū)隊(duì)各工種分工不明確;綜采區(qū)隊(duì)個(gè)別工種技術(shù)力量不足，個(gè)別管理人員組織能力及現(xiàn)場(chǎng)處理問(wèn)題的應(yīng)變能力欠缺;綜采區(qū)隊(duì)工分考核辦法未根據(jù)職工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工作貢獻(xiàn)而制定;綜采區(qū)隊(duì)各項(xiàng)管理制度基本不存在;個(gè)別綜采區(qū)隊(duì)普遍本著設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題后再處理，這樣容易造成設(shè)備損壞;綜采區(qū)隊(duì)班組建設(shè)管理執(zhí)行力度不大;地面綜采庫(kù)房管理松懈，材料計(jì)劃審閱不專業(yè);大部分煤礦綜采工作面現(xiàn)場(chǎng)工程質(zhì)量較差;各煤礦無(wú)綜采區(qū)隊(duì)材料、配件使用考核辦法。

二、針對(duì)蘇村煤礦綜采隊(duì)伍建設(shè)培訓(xùn)步驟：

第一步：綜采各技術(shù)工種、管理人員授課培訓(xùn)第二步：綜采設(shè)備自行修理人員專業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn)第三步：完善各種綜采管理制度及考核辦法并配合執(zhí)行第四步：現(xiàn)場(chǎng)綜采技術(shù)“手把手”指導(dǎo)(重點(diǎn))

第五步：突發(fā)設(shè)備故障、頂板、透水等問(wèn)題，教授應(yīng)急處理方案

第六步：指導(dǎo)綜采庫(kù)房規(guī)范化管理第七步：現(xiàn)場(chǎng)工程質(zhì)量、精益化管理推進(jìn)

三、針對(duì)蘇村煤礦綜采隊(duì)伍建設(shè)現(xiàn)階段取得成果：

1、指導(dǎo)綜采區(qū)隊(duì)的人員配置，執(zhí)行了各工種明確分工;

2、理論培訓(xùn)綜采區(qū)隊(duì)各管理、技術(shù)人員的專業(yè)素質(zhì);

3、幫助綜采區(qū)隊(duì)建立健全工分考核辦法，提高工人的積極性;

4、配合綜采區(qū)隊(duì)建立健全各項(xiàng)管理制度;

5、配合綜采區(qū)隊(duì)建立健全檢修計(jì)劃、班檢、日檢、旬檢等項(xiàng)目，降低設(shè)備影響;

6、加強(qiáng)綜采區(qū)隊(duì)班組建設(shè)管理執(zhí)行力度;

7、加強(qiáng)蘇村煤礦地面綜采庫(kù)房管理;

8、提高綜采工作面現(xiàn)場(chǎng)工程質(zhì)量，10313工作面8個(gè)月未正常生產(chǎn)，經(jīng)過(guò)我們綜采隊(duì)伍講師團(tuán)培訓(xùn)、指導(dǎo)，現(xiàn)每天3000T左右，逐步走向正常生產(chǎn)軌道。

原工作面出水量大約40m3/h，已經(jīng)基本杜絕;煤機(jī)頻頻出現(xiàn)故障，導(dǎo)向滑靴已經(jīng)掰斷5件，我們現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)并傳授修補(bǔ)技巧，現(xiàn)已經(jīng)修補(bǔ)好3臺(tái)，為礦節(jié)約材料費(fèi)用約10萬(wàn)元。液壓支架拉不動(dòng)現(xiàn)象比較頻繁，工作面液壓支架跑、冒、滴、漏現(xiàn)象太多，4臺(tái)液壓支架尾梁支撐軸被壓斷，嚴(yán)重制約生產(chǎn)。我們現(xiàn)場(chǎng)“手把手”指導(dǎo)，現(xiàn)已經(jīng)處理完好。

9、建立健全綜采隊(duì)的各種考核辦法并配合執(zhí)行。

10、推進(jìn)蘇村煤礦綜采區(qū)隊(duì)的精益化管理。

四、下半年工作計(jì)劃

1、加大對(duì)華潤(rùn)聯(lián)盛其他綜采礦井各綜采技術(shù)工種、管理人員培訓(xùn)力度;

2、加大對(duì)綜采設(shè)備自行修理人員專業(yè)素質(zhì)提升培訓(xùn)力度;

3、對(duì)新制定各種綜采管理制度及考核辦法監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行;

4、繼續(xù)現(xiàn)場(chǎng)綜采技術(shù)“手把手”指導(dǎo)(重點(diǎn));

5、對(duì)突發(fā)設(shè)備故障、頂板、透水等問(wèn)題，教授應(yīng)急處理方案;

6、加大對(duì)綜采庫(kù)房規(guī)范化管理力度;

7、提高現(xiàn)場(chǎng)工程質(zhì)量、精益化管理邁步式推進(jìn);

上半年述職報(bào)告范文5上半年結(jié)束做一個(gè)總結(jié)好為下半年工作做好工作的準(zhǔn)備。

一、積極的配合領(lǐng)導(dǎo)，完成自己的工作

在上半年中我在工作中努力做好自己的工作，從不在工作時(shí)間去偷懶，每一次的工作都是完全的用全力去完成，盡量把工作做好，做細(xì)，積極配合部門其他同事完成工作任務(wù)，把領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)按時(shí)完成做好溝通，領(lǐng)導(dǎo)需要的文件需要的東西也都準(zhǔn)備齊全，嚴(yán)格要去自己。

每一天的工作，有計(jì)劃的去完成，給自己每一天定一個(gè)小目標(biāo)，每天完成一定量的任務(wù)，把任務(wù)分開減輕自己的壓力，把每一天都安排合理充分，上班準(zhǔn)時(shí)回來(lái)到公司，及時(shí)打卡，下班會(huì)把自己工作的桌面整理干凈，以便第二天工作，我往往都是把工作完成了之后才會(huì)下班，從不會(huì)把工作堆積到明天，明天有明天的任務(wù)，一天安排是不同的。把工作做好做細(xì)，讓領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭。不會(huì)浪費(fèi)上班時(shí)間也不會(huì)做有損公司的事情。

二、及時(shí)學(xué)習(xí)，及時(shí)解決問(wèn)題

每天上班都會(huì)遇到各種問(wèn)題，這些問(wèn)題有大有小，都在一定程度上對(duì)我的工作產(chǎn)生了一定影響，我從不會(huì)讓這些問(wèn)題的停留時(shí)間唱過(guò)兩天，當(dāng)天問(wèn)題我都會(huì)盡量在當(dāng)天解決，解決這些問(wèn)題我都是通過(guò)向坐在我身邊的同事或者是其他部門的同時(shí)，我從來(lái)都不會(huì)把問(wèn)題埋在心里，像他們?cè)儐?wèn)完之后我就會(huì)自己去試著用他們的方法在做一邊，范文如果還是不成會(huì)拿出我在請(qǐng)教他們時(shí)做的筆記，把這些筆記翻出來(lái)在自己的研讀思考，知道自己也能夠獨(dú)自做出來(lái)為止。

如果是晚上下班前遇到的問(wèn)題我會(huì)把它記錄下了，等到第二天早上向同事尋求幫助。解決完這些問(wèn)題后我會(huì)去學(xué)習(xí)其他的一些對(duì)我工作有幫助的，也會(huì)向那些有經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教怎么提高工作效率怎么把工作做好等他們說(shuō)的一些心得體會(huì)我會(huì)牢記，聽過(guò)這樣的學(xué)習(xí)讓我少走彎路，然我在工作的時(shí)候非常順利。

三、工作中存在的問(wèn)題

經(jīng)過(guò)上半年的工作我的問(wèn)題也因此暴露出來(lái)了，我在工作的時(shí)候總是感到一些不適應(yīng)，對(duì)于公司的環(huán)境工作有著一定的抵觸，工作的時(shí)候大問(wèn)題沒(méi)有發(fā)生但是各種小問(wèn)題不斷，這些問(wèn)題等候室非常嚴(yán)重的，雖然都是一些無(wú)關(guān)緊要的，但也經(jīng)常因?yàn)檫@些事情讓我耗費(fèi)大量時(shí)間。

對(duì)工作不熟練，做起事來(lái)沒(méi)有規(guī)律，讓人感到非常的凌亂，往往會(huì)把簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化，這也是我常犯的事，在于同時(shí)工作的時(shí)候沒(méi)能夠與同時(shí)做好溝通，配合不到位，做起來(lái)經(jīng)常與其他同事脫節(jié)，讓同事們非常抱怨，我們又合作工作的經(jīng)歷因此在這方面顯得薄弱。

篇7

客服述職報(bào)告怎么寫客服是企業(yè)與客戶之后的溝通橋梁。做好客服工作有利于營(yíng)造良好的企業(yè)形象?？头ぷ鞯氖雎殘?bào)告就應(yīng)該體現(xiàn)這個(gè)方面。下面是小編為大家整理的關(guān)于公司客服述職報(bào)告模板，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

公司客服述職報(bào)告模板1在過(guò)去的一年中，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了一定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級(jí)別。

對(duì)客戶滿意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在一年的時(shí)間里，通過(guò)對(duì)一些客戶的回訪，來(lái)收集客戶的意見(jiàn)，并將這些意見(jiàn)整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就能夠進(jìn)一步地提高客戶滿意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的準(zhǔn)備。客戶對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶的隱私，盡量談一些客戶喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見(jiàn)，而這些意見(jiàn)對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)是寶貴的。

零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無(wú)法決定客戶滿意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話一定要時(shí)刻記在心中。

總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣?這個(gè)支持情況是由客戶滿意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來(lái)增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。

公司客服述職報(bào)告模板2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

大家好!在新年即將來(lái)臨之際，我提前祝大家新年快樂(lè)。非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加08年的年終述職大會(huì)，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái)，給我這次報(bào)告一年來(lái)工作的機(jī)會(huì)。20--年即將過(guò)去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間并不算太長(zhǎng)，但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少，深感汗顏!在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們?cè)谶^(guò)去的日子里對(duì)我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會(huì)是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正：一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢(mèng)想，我來(lái)到了撫州分公司，從進(jìn)公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習(xí)、請(qǐng)教，在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20--年是公司改革的一年，也是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開始?，F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡(jiǎn)要的總結(jié)。

個(gè)人工作回顧：

(一)客戶服務(wù)工作目前我的崗位是窗口，窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù)，直接面對(duì)客戶，深深的覺(jué)得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過(guò)程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、正確。讓每一個(gè)來(lái)到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過(guò)去的工作中，真正領(lǐng)悟到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了天天要做好的客戶來(lái)電、來(lái)訪的接待及客戶的來(lái)辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會(huì)吵鬧，說(shuō)什么話的都有，所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。

(二)銷售工作作為市場(chǎng)部的一員，剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部開業(yè)的整個(gè)過(guò)程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時(shí)，首先就要對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達(dá)正確的信息。在剛開始銷售的時(shí)候，由于業(yè)績(jī)并不是很好，整個(gè)灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進(jìn)駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個(gè)問(wèn)卷，也是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，卻沒(méi)有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。

這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來(lái)自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會(huì)“引客入境”，以為一個(gè)好的銷售人員不需要太多的技巧，要害是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)客戶。我相信這句話是沒(méi)錯(cuò)的，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠(chéng)意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真去想過(guò)。在碰到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對(duì)顧客的心理了解的還不夠深，有些時(shí)候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格也有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己銷售風(fēng)格的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時(shí)要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，對(duì)于我一個(gè)銷售人來(lái)說(shuō)，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識(shí)、技巧更是必要的。

公司客服述職報(bào)告模板320--年6月我進(jìn)入國(guó)際貨物運(yùn)輸有限公司成為了一名客服部的員工。秉著認(rèn)真學(xué)習(xí)的工作態(tài)度，快速的融入到了公司的工作氛圍中。在從事這個(gè)工作之前，我對(duì)貨物運(yùn)輸?shù)墓ぷ饕粺o(wú)所知，但工作到現(xiàn)在，我成為了公司培養(yǎng)的客服部副經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)公司的大客戶之一—尚德太陽(yáng)能公司的貨物運(yùn)輸?shù)墓ぷ?。通過(guò)將近一年的工作，我慢慢知道了集裝箱的規(guī)格，尺寸;大部分國(guó)家的主要港口，各主要船公司的優(yōu)勢(shì)航線，漸漸熟悉了貨物代出口的業(yè)務(wù)的流程。

一、工作中的心得

1、詢價(jià)。

在客戶詢價(jià)之前，最好對(duì)整個(gè)行業(yè)的價(jià)格有大致的了解，做到心中有數(shù)，由于我的客戶是公司的老客戶，在價(jià)格上并沒(méi)有太多的交鋒。

2、下單訂艙。

訂艙前，先要要考慮客戶貨物運(yùn)輸?shù)暮骄€，以及對(duì)運(yùn)輸要求。若在運(yùn)輸時(shí)間等方面不能滿足客戶需要的話，一定要及時(shí)的告知客戶。我們應(yīng)該著重要注意的是客戶訂艙時(shí)的訂艙單。要接受蓋有客戶公章的訂艙單，同時(shí)一定要仔細(xì)審核訂艙單上的所有內(nèi)容，對(duì)發(fā)收貨人注意審核，很多的港口不接受收貨人為“TOORDER”，而作為貨代人要隨時(shí)了解各個(gè)船公司不斷變化的要求。

3、跟蹤船舶情況。

不要認(rèn)為貨物上了船，工作就結(jié)束了，對(duì)運(yùn)輸貨物的跟蹤非常關(guān)鍵，同時(shí)也是最能體現(xiàn)一個(gè)運(yùn)輸公司服務(wù)的優(yōu)劣。當(dāng)客戶問(wèn)你貨到那里了?還有多少天到?等等的問(wèn)題時(shí)，要迅速給出明確答復(fù)。

4、與客戶要保持良好聯(lián)系。

對(duì)客戶提出的問(wèn)題及時(shí)的反映并努力的去解決，除了進(jìn)行必要的郵件往來(lái)外，最好時(shí)不時(shí)的電話溝通。這樣，更有利于提高客戶對(duì)自己的信任，使得客戶與自己建立起親密的朋友似合作關(guān)系。

5、客戶維護(hù)。

每次客戶下單時(shí)，都建立文件夾，保存往來(lái)郵件信息，以及客戶的貨物信息。

二、未來(lái)的工作計(jì)劃

要繼續(xù)努力的加強(qiáng)對(duì)尚德太陽(yáng)能公司的維護(hù)，即便是老顧客，也要保持耐心，認(rèn)真細(xì)致的做好客戶的維護(hù)工作，不懈怠，不懶惰，與老客戶保持長(zhǎng)久的良好合作狀態(tài)。進(jìn)一步學(xué)習(xí)貨物運(yùn)輸?shù)南嚓P(guān)知識(shí)，對(duì)于自己不是特別熟悉的工作環(huán)節(jié)要加強(qiáng)實(shí)踐。腳踏實(shí)地的做好本職工作。

總之，作為公司的員工之一，要想在業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中處于名列前茅的地位，必須在各個(gè)方面進(jìn)一步成長(zhǎng)全面提高自己的專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。

公司客服述職報(bào)告模板420--年5月，自到公司工作至今，回顧這一年多的時(shí)間，離不開同事們和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和信任。在這一年多來(lái)，我始終不忘自己作為一名管理者的職責(zé)，雖然領(lǐng)導(dǎo)班子成員幾經(jīng)變動(dòng)，但我始終與班子成員保持良好的溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下：

一、做好客服部基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

在剛?cè)肼殨r(shí)，作為一名普通的客服管理員，努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，在思想上始終與公司保持一致，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，做到“思想認(rèn)識(shí)到位，工作到位”，在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第三個(gè)月開始擔(dān)任客服部主管，在此崗位工作的5個(gè)月中，抓好本部門的各項(xiàng)工作，提高客服部整體服務(wù)意識(shí)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行合理安排、管理，提高了工作的實(shí)效性，具體包括：對(duì)各樓負(fù)責(zé)人的重新劃分;協(xié)助項(xiàng)目成立收費(fèi)小組;每周的排班與工作計(jì)劃;各種資料的收集、整理歸檔;制作了客服工作常用電話聯(lián)系單;經(jīng)常地提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨(dú)立處理投訴上百起;協(xié)調(diào)與工程部的工作等。工作中，在短時(shí)間內(nèi)使本部門各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了有序管理，同時(shí)，不斷充實(shí)自己的專業(yè)理論知識(shí)，相關(guān)法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，努力提高自身專業(yè)素質(zhì)。

二、履行區(qū)域主任崗位職責(zé)，努力做好本職工作

作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排，我于20--年1月14日，擔(dān)任東二區(qū)區(qū)域主任，在此崗位工作的4個(gè)多月的時(shí)間里，一直嚴(yán)守區(qū)域崗位職責(zé)開展區(qū)域各項(xiàng)工作，作為區(qū)域負(fù)責(zé)人，將精力用在抓管理與服務(wù)上，提高區(qū)域整體服務(wù)水平，最終完成收費(fèi)任務(wù)，這是根本要求。制定了本區(qū)域的管理方案，并有針對(duì)性的進(jìn)行實(shí)施，以“做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費(fèi)的收取”為總體工作思路，并圍繞這一思路開展一系列有效的工作，使區(qū)域管理工作得到了提高和改善，制定了區(qū)域工作管理制度和考核辦法，在抓好管理和服務(wù)的同時(shí)，在基層樹立起“不干則罷，干就干好”的敬業(yè)精神，強(qiáng)化區(qū)域人員素質(zhì)培訓(xùn)，提高其服務(wù)意識(shí)，重點(diǎn)抓好基礎(chǔ)工作：

1、15號(hào)樓門前隔離樁的安裝，解決業(yè)主出行問(wèn)題;

2、對(duì)業(yè)主工程報(bào)修及時(shí)處理并對(duì)服務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)回訪;

3、對(duì)各樓宇及其公共區(qū)域的巡查，包括地下空間以及業(yè)主家中情況的掌握;

4、建立健全區(qū)域各種資料，尤其是收費(fèi)相關(guān)紀(jì)錄;

5、經(jīng)常對(duì)基層員工進(jìn)行生活上的關(guān)心，工作上的監(jiān)督檢查等。

作為區(qū)域的負(fù)責(zé)人，時(shí)刻起到表率作用，區(qū)域管理工作也是有序管理、穩(wěn)中推進(jìn)，其中，物業(yè)費(fèi)的收取工作也是一直居第一位，區(qū)域整體收費(fèi)率為68%，個(gè)人認(rèn)為還是較出色的完成了區(qū)域的管理工作。

三、嚴(yán)格自律，努力提高自身整體工作能力和管理水平

作為一名中高層管理工作者，我深知以身作則的重要性，日常工作生活中，也是親歷親為，在擔(dān)任綜合部經(jīng)理崗位工作以來(lái)，我每天最后一個(gè)下班，盡忠職守，工作崗位的調(diào)動(dòng)并沒(méi)有改變我對(duì)工作的熱情，在工作中，努力做好上級(jí)安排的各項(xiàng)工作：

1、加強(qiáng)辦公室的管理，制定辦公室管理規(guī)定;

明確辦公室人員崗位職責(zé)細(xì)分，做到責(zé)任到人;落實(shí)中午與夜間的值班，做到不管何時(shí)業(yè)主來(lái)訪、咨詢、投訴、交費(fèi)都有人接待，提高辦公室人員的服務(wù)意識(shí)。

2、完善庫(kù)房、資料室的管理工作。

庫(kù)房領(lǐng)用物資必須有相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)的《物品領(lǐng)料單》，由專人負(fù)責(zé)資料室各類文件的收集整理工作等。

3、協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)區(qū)域工作，甚至直接參與區(qū)域試點(diǎn)工作，同時(shí)，協(xié)調(diào)各部門全力配合區(qū)域各項(xiàng)收費(fèi)工作。

4、處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)解決業(yè)主家中具體問(wèn)題，與業(yè)主協(xié)商物業(yè)費(fèi)的收取。

5、組織項(xiàng)目部每月進(jìn)行自檢及綜合整治工作，諸如對(duì)園區(qū)違規(guī)廣告的拆除，底商的文明經(jīng)營(yíng)以及門前環(huán)境衛(wèi)生管理等。

6、積極努力協(xié)調(diào)與保安公司、開發(fā)商、社區(qū)和城管等外聯(lián)工作。

目前負(fù)責(zé)綜合部工作兩個(gè)多月以來(lái)，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時(shí)間和精力，有時(shí)候事情多起來(lái)，忙得一天閑不下來(lái)，但我覺(jué)得很充實(shí)，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，在這不長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。對(duì)于我這樣的年輕管理工作者來(lái)說(shuō)，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方，接下來(lái)的時(shí)間里，我會(huì)利用閑暇時(shí)間重溫所學(xué)管理理論知識(shí)，欲擠出時(shí)間參加MBA理論知識(shí)學(xué)習(xí)，以不斷充實(shí)自己，提高自身的.綜合素質(zhì)和管理水平。但我自身現(xiàn)在還存在很多不足之處：缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);對(duì)大局觀的把握及思考不夠到位;對(duì)員工的管理缺乏力度;工作效率有待進(jìn)一步提高;與基層員工的溝通及了解不夠。

我并沒(méi)有驚人的業(yè)績(jī)，也沒(méi)有耀眼的資歷，優(yōu)勢(shì)也不足掛齒，但我有的是積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無(wú)聞的敬業(yè)精神，我從不奢求什么，只希望大家能夠了解我，幫助我，支持我!也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪盡職守，虛心好學(xué)，更加勤奮的工作，努力克服自身的缺點(diǎn)和不足之處，從我做起，以感召班子，影響部門，帶動(dòng)員工，以增強(qiáng)我們的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

四、意見(jiàn)或建議：

1、新年春節(jié)臨近，加強(qiáng)綜合整治工作，考慮底商可能會(huì)做宣傳工作，對(duì)此，我們應(yīng)加大巡查力度，對(duì)違法違規(guī)廣告，及時(shí)予以清除;

消防安全、環(huán)境衛(wèi)生方面在春節(jié)前要徹底檢查，對(duì)商戶加大管理力度，建議對(duì)商戶環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行門前三包責(zé)任制。

2、時(shí)至春節(jié)，考慮基層員工可能請(qǐng)假，甚至辭職回家過(guò)年的情況增多，建議各部門負(fù)責(zé)人提前做好員工思想工作以及節(jié)日期間的工作安排。

3、能源的節(jié)能降耗。

例如：電梯工在業(yè)主上下班高峰時(shí)，對(duì)乘梯人員進(jìn)行疏導(dǎo)，盡量使電梯滿載運(yùn)行，減少電梯運(yùn)行次數(shù)，因?yàn)殡娞菝窟\(yùn)行一次的費(fèi)用將近一塊錢。

4、加大樓宇保安職責(zé)范圍，對(duì)保安提出更多具體要求，如效果不佳，可否考慮由區(qū)域增加人員，負(fù)責(zé)安保工作，名稱但不能叫保安，以免混淆責(zé)任，此想法必定增加人工成本，對(duì)此，可否與社區(qū)聯(lián)系，春節(jié)期間或在一定時(shí)期內(nèi)，招一些志愿者負(fù)責(zé)園區(qū)安全巡視工作，畢竟小區(qū)有很大一部分業(yè)主很關(guān)注小區(qū)的安全。

5、加強(qiáng)管理人員綜合素質(zhì)培訓(xùn)，包括：專業(yè)理論知識(shí)，收費(fèi)技巧，案例分析等。

收費(fèi)方面：

1、各區(qū)域做好基礎(chǔ)服務(wù)工作，提高整體服務(wù)質(zhì)量，熱情接待業(yè)主，對(duì)業(yè)主問(wèn)題的答復(fù)要統(tǒng)一口徑。

2、了解業(yè)主情況，經(jīng)常性地與業(yè)主溝通交流，感情投資，由物業(yè)費(fèi)收取的公對(duì)私，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗綄?duì)私。

3、提高收費(fèi)人員綜合素質(zhì)，知識(shí)面一定要廣，區(qū)域負(fù)責(zé)人以身作則，重點(diǎn)落實(shí)收費(fèi)工作。

4、將業(yè)主分為5類，針對(duì)每一類采取不同收費(fèi)措施，將業(yè)主家中具體問(wèn)題記清，以便有充足的時(shí)間跟業(yè)主進(jìn)行談判，將收費(fèi)任務(wù)盡可能的往前趕。

5、春節(jié)期間對(duì)業(yè)主一些禮品的贈(zèng)送、便民服務(wù)等。

例如：過(guò)年業(yè)主出行乘坐出租車居多，并且車不好找，我們可否與出租汽車公司協(xié)商方便訂車事宜。

公司客服述職報(bào)告模板5從原來(lái)的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過(guò)我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過(guò)很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給我機(jī)會(huì)。我想我會(huì)盡我的全力來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前一直沒(méi)有過(guò)的理想、抱負(fù)。

本人于本月經(jīng)行政部許部長(zhǎng)和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)幾天的工作與觀察，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：

一、目前客服部主要工作

1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。

3、商場(chǎng)大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：

1、員工新老交接正常，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。

4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。

5、播音室工作進(jìn)展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足

1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程。

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失。

前臺(tái)沒(méi)有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒(méi)有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無(wú)據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無(wú)法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無(wú)法長(zhǎng)期開展工作的一個(gè)原因。

3、客服部員工考勤紀(jì)律差。

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒(méi)有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。

4、辦公成本過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。

如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移。

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思想懶散。

6、無(wú)后期客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)。

客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒(méi)有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。

四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。

2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。

目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提醒等，來(lái)配合營(yíng)銷部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問(wèn)題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正，給出指導(dǎo)意見(jiàn)。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。

篇8

國(guó)稅系統(tǒng)的目標(biāo)責(zé)任制考核從九七年實(shí)行至今也有9個(gè)年頭了，但對(duì)基層國(guó)稅機(jī)關(guān)而言，崗位職責(zé)越來(lái)越細(xì)，標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高，但由此產(chǎn)生的激勵(lì)效果、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的效果卻沒(méi)有明顯提高。日常工作中通過(guò)與一般干部交談發(fā)現(xiàn)，干部們談起考核也常有畏懼心理，大多數(shù)干部職工并不熱衷績(jī)效考核，因?yàn)橐郧暗目?jī)效考核要么是浪費(fèi)時(shí)間、走過(guò)場(chǎng)，事后每個(gè)人該怎么做還怎不么做，起不到根本性作用；要么是能干的人要拿出很多精力總結(jié)匯報(bào)、要擔(dān)負(fù)更重的工作，干活越多的人失誤越多，被考核的條條框框越多，結(jié)果很不愉快。

一、傳統(tǒng)的對(duì)個(gè)人的目標(biāo)考核存在以下弊端

（一）對(duì)可持續(xù)發(fā)展能力的考核欠缺?，F(xiàn)行的目標(biāo)責(zé)任制考核制度一般包括兩部分：崗位職責(zé)和職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。隨著精細(xì)化管理的要求，崗位職責(zé)設(shè)置越來(lái)越細(xì)，在追求具體化和量化的過(guò)程中，職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越詳細(xì)。但是工作中發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越細(xì)化的工作標(biāo)準(zhǔn)如申報(bào)率、虧損率、錄入數(shù)據(jù)的數(shù)量等過(guò)于機(jī)械化，不能測(cè)量更重要的內(nèi)容，例如一個(gè)人的溝通能力、表達(dá)能力、學(xué)習(xí)能力、處理突發(fā)事件的能力等等。因?yàn)殛P(guān)于崗位職責(zé)的描述只是描述工作職責(zé)，沒(méi)有論及人的因素，沒(méi)有考慮到個(gè)體人的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。

（二）等級(jí)劃分比較單一?，F(xiàn)行的目標(biāo)責(zé)任制考核與年終公務(wù)員考核掛鉤，等級(jí)評(píng)定分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職；為了對(duì)系統(tǒng)內(nèi)工作人員的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行評(píng)定，2003年，我們打亂了原有的職級(jí)界限，評(píng)定出了業(yè)務(wù)

一、

二、

三、四級(jí)，但所有的能級(jí)評(píng)定都不能真實(shí)反映一個(gè)人的工作績(jī)效。對(duì)局長(zhǎng)、副局長(zhǎng)、科長(zhǎng)、科員的要求標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)然會(huì)不同，而常見(jiàn)的弊端正是對(duì)比之錯(cuò)，例如一個(gè)人在一般干部中是比較優(yōu)秀的，但由于自身所處的崗位和擔(dān)負(fù)的職責(zé)的不同，往往會(huì)比一些中層領(lǐng)導(dǎo)的級(jí)別要低，因?yàn)槿藗儼阉旁谌值姆秶c他人作比較，而不是按照同級(jí)人員的工作要求去考核評(píng)價(jià)他。

（三）考核時(shí)間過(guò)長(zhǎng)?？己说哪康氖菫榱舜龠M(jìn)發(fā)展、提高效率、提高業(yè)績(jī)、預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，但現(xiàn)在部分全職能局都成立了考核辦公室，專門負(fù)責(zé)對(duì)全局干部職工的績(jī)效考核，從年初的制定標(biāo)準(zhǔn)到月度考核、季度考核、年終考核，幾個(gè)人所花費(fèi)的時(shí)間精力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了績(jī)效規(guī)劃、情況反饋或者對(duì)當(dāng)前工作進(jìn)行溝通的時(shí)間。工作中發(fā)現(xiàn)其實(shí)每個(gè)人都很在意考核的結(jié)果，但實(shí)際工作中我們的局領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)卻很少及時(shí)給下屬反饋意見(jiàn)，與下屬溝通討論，造成的結(jié)果往往是到年終考核時(shí)變成不可彌補(bǔ)的過(guò)失。

（四）考核重點(diǎn)偏離工作重心。我們的年終考核部分是對(duì)德、能、勤、績(jī)的考核，另一部分是對(duì)人緣的考核，往往重要崗位、老實(shí)人得高分，而崗位普通、有工作能力或有點(diǎn)個(gè)性的考核成績(jī)中游，束縛了一部分有個(gè)性有能力的人的手腳，也使部分干部把注意力放在了拉關(guān)系上。而日?？己瞬糠值目己藰?biāo)準(zhǔn)往往對(duì)瑣事進(jìn)行衡量或作出評(píng)價(jià)，而實(shí)際工作告訴我們，工作中最容易衡量和評(píng)價(jià)的事往往是最不重要的。例如要求稅源監(jiān)控崗位每月必須對(duì)兩戶企業(yè)進(jìn)行納稅輔導(dǎo)，認(rèn)真做出輔導(dǎo)底稿，這很容易考核，但不宜衡量的是服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

（四）考核與用人脫節(jié)。現(xiàn)在的績(jī)效考核要么由專門的考核辦負(fù)責(zé)，要么由辦公室下設(shè)考核辦負(fù)責(zé)，考核結(jié)果與獎(jiǎng)金掛鉤，由于每月或每季的考核結(jié)果沒(méi)有公開或及時(shí)反饋給個(gè)人，工作人員只有到領(lǐng)到獎(jiǎng)金時(shí)才知道考核結(jié)果，并不知道自己在本部門在全局的位置。人事部門由于不直接參加考核，對(duì)考核結(jié)果也不掌握，對(duì)每個(gè)干部的評(píng)價(jià)往往僅于年終考核，由于大家對(duì)日?？己私Y(jié)果的不了解，所以由每個(gè)人參與投票的年終考核也失去了真正意義，直接影響了人事部門組織的交流輪崗、選拔任用干部工作。

二、世界500強(qiáng)企業(yè)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的有益借鑒

（一）營(yíng)造相宜的績(jī)效考核氣氛是上級(jí)的主要責(zé)任。許多知名大企業(yè)讓員工積極主動(dòng)、堅(jiān)定自信的參與考核，下定決心解決問(wèn)題，并引導(dǎo)員工把注意力放在日后如何改進(jìn)工作上。經(jīng)理在與下屬談話時(shí)，就像合作伙伴，而且把談話重點(diǎn)放在員工發(fā)展上，營(yíng)造出積極的氣氛，而不是吹毛求疵、把重點(diǎn)放在本周缺勤一次、遲到兩次等瑣事上而引起下屬的防范心理。在國(guó)稅機(jī)關(guān)，同樣部門領(lǐng)導(dǎo)也可以通過(guò)談話溝通等方式，對(duì)老同志提出你的期望，對(duì)年輕同志提出工作目標(biāo)，并幫助他們準(zhǔn)備達(dá)成目標(biāo)必須的資源，以及你計(jì)劃如何幫助他們。對(duì)不同“級(jí)別”，你可以設(shè)定等級(jí)目標(biāo)，對(duì)有些人，你設(shè)定的目標(biāo)可以是完成某一確定的工作任務(wù)，另一些人的目標(biāo)可以與在職行為有關(guān)，例如工作分配、調(diào)度、晉升等，告訴下屬你正在進(jìn)行以職責(zé)和目標(biāo)為基礎(chǔ)的考核，通過(guò)傾聽下屬的心聲，以及闡明幫助雙方共同進(jìn)步的主要目的，便可以改變下屬的態(tài)度，讓下屬知道考核的目的是表彰成功和促進(jìn)提高。

（二）對(duì)考核內(nèi)容的充分理解至關(guān)重要。許多世界500強(qiáng)企業(yè)，讓員工參與制定考核標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)多次討論溝通最終確立。一項(xiàng)規(guī)章制度的制定如果得不到下屬的理解，那就會(huì)變成強(qiáng)制性的東西，引起下屬的反感。同樣，在基層國(guó)稅機(jī)關(guān)制定工作目標(biāo)和相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)之初，應(yīng)當(dāng)與一般干部或其代表進(jìn)行充分溝通，共同確立考核內(nèi)容，以贏得他們的理解。

（三）考核效果應(yīng)當(dāng)及時(shí)反饋。在一些知名大企業(yè)，老板或部門經(jīng)理會(huì)經(jīng)常與下屬溝通，把考核結(jié)果通過(guò)談話及時(shí)反饋給下屬，指出他工作中的失誤或者缺陷，目的是為了最終把工作做好。而我們基層國(guó)稅機(jī)關(guān)的考核結(jié)果一旦公布，就與獎(jiǎng)懲掛鉤了，沒(méi)有考慮被考核人的客觀條件和心理感受，比如一位普通干部因?yàn)橐淮卫鴶?shù)據(jù)被考核扣分、扣發(fā)獎(jiǎng)金，一方面會(huì)感到因?yàn)榕紶柺д`被扣分扣獎(jiǎng)金委屈，另一方面會(huì)與別人比較，為什么別人干的不如我多卻沒(méi)有被扣分，原因是人家干在點(diǎn)上了，以后對(duì)沒(méi)有列入考核的工作也會(huì)不上心不出力了。所以我們的部門負(fù)責(zé)人或者局領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)當(dāng)每月中或月末拿出一定時(shí)間，在考核結(jié)果公布前，與下屬充分溝通，可以通過(guò)談話談心的方式告知下屬他所完成的工作存在哪些缺陷、應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)，了解下屬對(duì)所完成的工作任務(wù)有何預(yù)期，短期和長(zhǎng)期的工作目標(biāo)是什么。

（四）設(shè)定部門年度目標(biāo)，再設(shè)定個(gè)體年度績(jī)效目標(biāo)。在許多知名大企業(yè)，公司年度目標(biāo)確定后，會(huì)要求每個(gè)部門、繼而是每個(gè)人確定工作目標(biāo)。同樣，當(dāng)我們?nèi)值墓ぷ髂繕?biāo)確定后，每個(gè)部門都應(yīng)當(dāng)拿出自己的部門工作目標(biāo)，部門工作目標(biāo)一旦通過(guò)確立后，部門中的每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)拿出自己的工作目標(biāo)，包括在新的一年里完成多少份內(nèi)工作，個(gè)人素質(zhì)提高多少，自己要達(dá)到什么位次。實(shí)際工作中看過(guò)很多次科室的工作計(jì)劃和總結(jié)，空洞無(wú)物、套話連篇，沒(méi)有具體可行的實(shí)施方案和措施，工作計(jì)劃象決心書或者是保證書，例如加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，沒(méi)有寫明部門怎樣學(xué)，學(xué)到什么成果；再如搞好納稅輔導(dǎo)，沒(méi)有寫明怎樣輔導(dǎo)，輔導(dǎo)多少戶，多少比例的納稅人達(dá)到什么水平。

三、關(guān)于構(gòu)建科學(xué)合理的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)想

對(duì)工作的考核就好比開車時(shí)看著后視鏡：你看到了過(guò)去的事情，但這些過(guò)去的事情是你不能掌握的。如果我們想提高工作績(jī)效，就需要一個(gè)前視鏡，這樣，我們可以預(yù)期實(shí)現(xiàn)績(jī)效過(guò)程中可能產(chǎn)生的障礙，并且盡力避免。各種組織、領(lǐng)導(dǎo)、被領(lǐng)導(dǎo)者成功的秘訣是：把重點(diǎn)放在確保領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)者都知道他們?cè)诂F(xiàn)在與將來(lái)需要成功完成的任務(wù)是什么。一個(gè)普通工作人員一旦知道他或她如何做才能取得成功，那么，他的成功之路就會(huì)走得順利些；同樣，一個(gè)部門領(lǐng)導(dǎo)明白他們必須成功地完成的目標(biāo)是什么的時(shí)候，他工作起來(lái)就會(huì)很輕松，這樣會(huì)大大提高工作效率，會(huì)先發(fā)制人，管理積極主動(dòng)，而不是在事后暴跳如雷，氣急敗壞。明確的目標(biāo)促使每一個(gè)人取得成功，就像在射箭場(chǎng)上瞄準(zhǔn)靶心一樣，它使一般工作人員努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)具體化。

（一）設(shè)定有效的績(jī)效目標(biāo)。我看到過(guò)一個(gè)部門的年度計(jì)劃中這樣寫道“確保完成全年稅收工作任務(wù)”。這是一個(gè)非常模糊的績(jī)效目標(biāo)，每個(gè)人可能會(huì)有不同的理解，有人認(rèn)為你上級(jí)布置的活我完成了，沒(méi)有被投訴被舉報(bào)，這就是完成任務(wù)了。而部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為在各項(xiàng)活動(dòng)中取得前幾名的好成績(jī)才算達(dá)到目標(biāo)，對(duì)績(jī)效目標(biāo)的不同理解導(dǎo)致了上下級(jí)之間沖突的發(fā)生。因此，我們希望目標(biāo)具體，渴望目標(biāo)可以被測(cè)量。“完成每月稅收分析，并在次月三號(hào)前上交科長(zhǎng)”，與上例比較，這一目標(biāo)具體得多，但是還有一個(gè)棘手的問(wèn)題，那就是目標(biāo)越具體，職責(zé)范圍越窄，因?yàn)楠M隘的目標(biāo)太具體，所以覆蓋范圍很少，而覆蓋范圍越少，你就需要設(shè)立越多的目標(biāo)，這樣目標(biāo)設(shè)立的過(guò)程已經(jīng)讓人精疲力盡了。

請(qǐng)看下面例子：（日常工作管理：各單位及每個(gè)干部職工都應(yīng)當(dāng)按要求，認(rèn)真記錄工作日記、工作計(jì)劃和工作總結(jié)。工作日記漏記或不完整、敷衍塞責(zé)的，每人次扣0.5分；工作計(jì)劃、工作總結(jié)未及時(shí)錄入或記錄不全、簡(jiǎn)單應(yīng)付的，每次扣1.0分。）從這個(gè)例子中可以發(fā)現(xiàn)，所制定的目標(biāo)雖然可以測(cè)量，但不能測(cè)量更重要的東西，不能測(cè)量一個(gè)干部對(duì)全局的真正貢獻(xiàn)。那我們?cè)趺崔k呢？我認(rèn)為比較理想的是：領(lǐng)導(dǎo)與下屬要達(dá)到充分共識(shí)，保證對(duì)目標(biāo)的內(nèi)涵達(dá)成一致理解，這是至關(guān)重要的，然后使績(jī)效目標(biāo)盡量具體化，同時(shí)又避免耗時(shí)耗力。

（二）合理使用績(jī)效目標(biāo)。設(shè)定目標(biāo)只是使績(jī)效最大化的第一步，我們還需要在每一年度內(nèi)合理使用這一工具，管理與提高績(jī)效。

1、確保與下屬有充分的溝通與對(duì)話。在每一工作年度，關(guān)于績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定問(wèn)題，上下級(jí)之間都要有充分的溝通和對(duì)話，不能設(shè)立了目標(biāo)就棄之腦后，如果領(lǐng)導(dǎo)與下屬在每個(gè)工作年度對(duì)績(jī)效目標(biāo)保持持續(xù)不斷的溝通的話，就會(huì)帶來(lái)最大化的工作效率。畢竟每個(gè)下屬都希望領(lǐng)導(dǎo)真正關(guān)心他的工作進(jìn)展情況，都希望領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的工作成績(jī)給與正確評(píng)價(jià)。

2、制定有計(jì)劃的目標(biāo)溝通方案，堅(jiān)持到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)度的溝通是必要的，就像計(jì)會(huì)統(tǒng)部門掌握收入進(jìn)度一樣，應(yīng)該定期或者程式化。例如建立定期匯報(bào)制度，規(guī)定每個(gè)干部定期的（按月或者按季）上報(bào)簡(jiǎn)單述職報(bào)告，報(bào)告中概括陳述自己在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中已經(jīng)“到達(dá)了某一點(diǎn)或完成了哪些事”。定期述職報(bào)告不但讓上級(jí)了解下屬在做什么，而且也讓干部對(duì)自己績(jī)效目標(biāo)“視覺(jué)化”，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了上級(jí)對(duì)績(jī)效目標(biāo)的嚴(yán)格態(tài)度。再如可以定期舉行短期會(huì)議，與下屬共同討論達(dá)到目標(biāo)的進(jìn)程，這種會(huì)議可以很短，只要上下級(jí)能分享進(jìn)度信息就算完成了任務(wù)。例如市局在宏觀稅負(fù)調(diào)查分析期間召開的幾次評(píng)議會(huì)，這種會(huì)議兩個(gè)目的：一是為部門所有人員參與目標(biāo)進(jìn)度溝通提供一個(gè)平臺(tái)；二是為討論目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中出現(xiàn)的障礙或進(jìn)度放慢的原因提供一個(gè)機(jī)會(huì)。換句話說(shuō)，就是利用這種會(huì)議確定障礙，并制定出消除障礙的策略。

3、采用非正式方法溝通目標(biāo)進(jìn)度。定期匯報(bào)的方法有時(shí)候太正式，在一些情況下沒(méi)有必要使用，有時(shí)候采用短時(shí)討論的方式更簡(jiǎn)便易行，在一些大企業(yè)，有人稱之為“走動(dòng)式管理”。部門負(fù)責(zé)人可以安排一定的時(shí)間例如午餐、坐班車或聚會(huì)，與下屬進(jìn)行非正式的交談，親自訪問(wèn)你的下屬或者直接提出各種問(wèn)題，通過(guò)這種溝通方式，會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)許多績(jī)效創(chuàng)新點(diǎn)。在這種談話中，作為上級(jí)應(yīng)盡量用和藹可親、有親和力或者是“給與幫助”的語(yǔ)氣，這樣，下屬才會(huì)告訴你真實(shí)情況，并對(duì)可能需要幫助的地方提供可信的信息，同時(shí)作為上級(jí)也要注意避免“微觀管理”，事必躬親，使下屬產(chǎn)生拘謹(jǐn)。

（三）利用目標(biāo)評(píng)估日常工作。如何對(duì)日常工作進(jìn)行評(píng)估是執(zhí)行和落實(shí)年度績(jī)效目標(biāo)的過(guò)程。首先，要定期召開評(píng)估會(huì)議，確保下屬清楚評(píng)估會(huì)的目的。在開會(huì)前，要與下屬做好溝通工作，說(shuō)明開會(huì)的目的是為了回顧與總結(jié)已經(jīng)結(jié)束的工作，作為評(píng)估人和被評(píng)估人都要準(zhǔn)備在會(huì)議上提供績(jī)效信息。其次評(píng)估每個(gè)人完成重要工作職責(zé)的情況，并討論每個(gè)人與整體績(jī)效目標(biāo)之間的關(guān)系，審核每個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，確定在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和障礙，制定消除障礙的策略或計(jì)劃。再次是把每個(gè)人的績(jī)效實(shí)現(xiàn)情況登記，并整理歸檔。最后是設(shè)定下個(gè)階段的績(jī)效目標(biāo)。評(píng)估過(guò)程中，要?jiǎng)?chuàng)造一種積極活躍的氣氛，鼓勵(lì)每個(gè)人進(jìn)行自我評(píng)估，對(duì)自己的工作進(jìn)展情況進(jìn)行自我督促，而評(píng)估人只是提問(wèn)者與鼓勵(lì)著，可以提出自己的觀點(diǎn)建議或者判斷。

（四）理想的績(jī)效考核表格。

借鑒優(yōu)秀組織所用績(jī)效考核表，根據(jù)國(guó)稅系統(tǒng)的實(shí)際情況，列舉下面兩個(gè)理想中的績(jī)效考核表格，供大家參考。

例1：工作能力考核表（可作為年終考核用）

考核時(shí)間：年月---年月

主要預(yù)期目標(biāo)：

主要工作能力：

分類組

表達(dá)能力

持續(xù)發(fā)展能力

領(lǐng)導(dǎo)力

團(tuán)隊(duì)合作

細(xì)分項(xiàng)

促進(jìn)表達(dá)能力

口頭表達(dá)能力

書面表達(dá)能力

主動(dòng)性和創(chuàng)新性

靈活性

專業(yè)技能

領(lǐng)導(dǎo)力

協(xié)作

影響力

培訓(xùn)能力

職業(yè)行為

回應(yīng)能力

評(píng)語(yǔ)（舉例）

能有效與他人建立合作關(guān)系

表達(dá)明確，有條理

快速、清晰條理

表現(xiàn)出的積極性超過(guò)其他人

愿意按需要調(diào)整工作重點(diǎn)

已熟悉掌握所有應(yīng)用軟件

帶的小組征管指標(biāo)列全局第2

能團(tuán)結(jié)他人并激發(fā)別人的上進(jìn)心

以實(shí)際行動(dòng)為他人樹立榜樣

反饋的信息和建議有建設(shè)性

富有技巧性地管理本小組

讓他人了解他負(fù)責(zé)的工作的進(jìn)展

我們已對(duì)上述工作能力進(jìn)行討論并取得一致意見(jiàn)。

被評(píng)估人簽字：

部門領(lǐng)導(dǎo)簽字：

舉例說(shuō)明例1中的主要預(yù)期目標(biāo)可以為：

1、自我管理與工作習(xí)慣：例如準(zhǔn)時(shí)上班，準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議或集體活動(dòng)；衣冠整潔，工作時(shí)間遵守著裝規(guī)定；與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商一致后，制定休假計(jì)劃；使用完公共設(shè)備或共享資源后，保證別人也能找到等等。

2、沖突管理與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：例如與其他人工作進(jìn)度協(xié)調(diào)一致，確保工作順利完成，創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)精神；把榮譽(yù)讓給為部門或全局良性發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人；尊重與敬佩他人的才能，且能利用才能，使整個(gè)部門高效工作；不在背后對(duì)其他人風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)或評(píng)頭論足；如果納稅人不滿，能積極傾聽并有效解決；以坦誠(chéng)與尊重的態(tài)度處理觀點(diǎn)的差異等等。

3、工作結(jié)果與效率目標(biāo)：例如每年至少提出一個(gè)提高工作效率的建議；年內(nèi)使管轄業(yè)戶虧損面降至20%以下；保證申報(bào)率入庫(kù)率99%以上；平衡手頭各項(xiàng)工作，保證無(wú)任何工作延期；作出的案卷文書保證98%以上規(guī)范合格等等。

4、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與技能提高目標(biāo):例如年內(nèi)找出兩個(gè)影響自己工作的重要因素，并找出相應(yīng)的解決方法；選擇新的崗位技能，并在年內(nèi)掌握它；業(yè)余時(shí)間參加一次與專業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)或講座；在單位組織的培訓(xùn)或考試中，成績(jī)不低于前二十名；與從事類似崗位的同事分享新方法新資料等等。

5、溝通目標(biāo)：例如在起草公文或執(zhí)法文書時(shí)，要避免出現(xiàn)排版和書寫錯(cuò)誤；開會(huì)討論時(shí)，主動(dòng)把偏離會(huì)議主題的討論引到正題上來(lái)；在發(fā)生的問(wèn)題影響工作效率之前，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；在納稅人面前樹立耐心、專業(yè)的形象，向他們解釋不能辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)的原因，直到納稅人滿意為止等等。

例2：數(shù)字評(píng)級(jí)表（可做為季度、半年或年度考核用）

姓名：職務(wù)：部門：部門負(fù)責(zé)人：

考核期間：

工作目標(biāo)/范圍

評(píng)語(yǔ)（下面為舉例）

等級(jí)

1、專業(yè)知識(shí)/業(yè)務(wù)技能：擁有工作競(jìng)爭(zhēng)所必需的知識(shí)和技能，并能加以運(yùn)用，緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展新趨勢(shì)。

只是超過(guò)圓滿完成工作必備的水平。

4

2、工作質(zhì)量：工作準(zhǔn)確完整，符合目標(biāo)。

工作高效，令人滿意。

4

3、工作數(shù)量：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作，并能協(xié)助他人。

經(jīng)常按時(shí)無(wú)誤地完成工作。

3

4、表達(dá)能力：與上下級(jí)或納稅人保持公開、有效的交流，口頭和書面表達(dá)清楚明白、簡(jiǎn)潔易懂。

能夠清楚講解復(fù)雜政策，用書面形式明確表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

4

5、協(xié)作能力：在日常交往中，愿意一起合作，共享信息，提供幫助并容忍他人。

能與科室成員友好相處

3

6、可信度：令人信賴的完成任務(wù)并按要求繼續(xù)工作。

時(shí)間緊張或有困難時(shí)也不會(huì)令人失望。

4

7、適應(yīng)性/靈活性：很容易隨日常工作和任務(wù)的變化，按照本級(jí)或上級(jí)的要求進(jìn)行調(diào)整，并繼續(xù)高效工作。

能按要求及時(shí)調(diào)整并在他人缺勤時(shí)愿意承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。

5

8、積極性：愿意提供許多新穎的建議，幫助改進(jìn)工作和解決問(wèn)題。

愿意向納稅人或者同事提供方便，為工作提供外聯(lián)關(guān)系。

4

9、規(guī)劃/調(diào)度：優(yōu)先安排重點(diǎn)工作，預(yù)測(cè)需要并進(jìn)行調(diào)整。

能帶領(lǐng)一個(gè)獨(dú)立小組開展工作，他人經(jīng)常依靠他的調(diào)度能力。

5

10、解決問(wèn)題：在自己職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出多種解決方案，并為正確行事提供建議。

對(duì)解決方案進(jìn)行透徹分析和改進(jìn)。

4

上次評(píng)定以來(lái)的業(yè)績(jī)：（部門負(fù)責(zé)人填寫）

業(yè)務(wù)強(qiáng)項(xiàng)：（部門負(fù)責(zé)人填寫）

有待改進(jìn)之處：（部門負(fù)責(zé)人填寫）

行動(dòng)計(jì)劃：（部門負(fù)責(zé)人填寫）

個(gè)人評(píng)語(yǔ)：（由個(gè)人填寫）

我確認(rèn)本考核表的內(nèi)容已與我進(jìn)行討論。

員工簽字：日期：

部門負(fù)責(zé)人簽字：日期：

人事或政工科簽字：日期：

例2填寫說(shuō)明：

等級(jí)：對(duì)每個(gè)干部的每個(gè)方面進(jìn)行評(píng)級(jí)，根據(jù)職責(zé)選取最能夠說(shuō)明其工作水平的數(shù)字填在表格中，每個(gè)方面或者用數(shù)字評(píng)級(jí)，或者標(biāo)明NA/NO（不適用/未觀察）。在工作范圍下標(biāo)明總的等級(jí)。等級(jí)含義：5是一貫高于工作要求，經(jīng)證實(shí)，全部任務(wù)和目標(biāo)的完成情況非常出色，總體表現(xiàn)突出。4是達(dá)到并經(jīng)常高于工作要求，經(jīng)證實(shí)，能圓滿完成全部主要任務(wù)和目標(biāo)，有些方面一貫高于要求。3是一貫達(dá)到工作要求，經(jīng)證實(shí)，能圓滿完成全部或大部分主要任務(wù)和目標(biāo)。2是工作不連貫，部分達(dá)到工作要求，但并非總是如此?？傮w表現(xiàn)低于可接受的水平，必須加以改進(jìn)以達(dá)到最低崗位要求。1一貫低于工作要求，多數(shù)方面達(dá)不到要求，必須要強(qiáng)行制定正確的行動(dòng)計(jì)劃和改進(jìn)方案。NA/NO：該方面不適用或評(píng)定者還未進(jìn)行觀察。

篇9

工作總結(jié)可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，那么你知道財(cái)務(wù)工作人員工作總結(jié)要怎么寫嗎?小編在這給大家?guī)?lái)財(cái)務(wù)人員工作總結(jié)最新(10篇)，歡迎大家借鑒參考!

財(cái)務(wù)人員工作總結(jié)1時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼之間一年過(guò)去了?；仡檭赡陙?lái)的工作，本人在縣政府辦公室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同志們的大力支持和積極配合下，我與本科室人員團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，開拓創(chuàng)新，為政府的后勤(財(cái)務(wù))工作提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本人兩年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)

我深知作為財(cái)務(wù)工作人員肩負(fù)的任務(wù)繁重，責(zé)任重大。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好地履行好職責(zé)，就必須不斷地學(xué)習(xí)。因此我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置。本人通過(guò)學(xué)習(xí)武裝頭腦，自覺(jué)運(yùn)用辯證、科學(xué)的觀點(diǎn)和方法分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。結(jié)合分管工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《會(huì)計(jì)法》、電算化知識(shí)等法律、法規(guī)和宏觀經(jīng)濟(jì)決策知識(shí)，掌握了應(yīng)有的技能，提高了實(shí)際動(dòng)手操作能力。一是鉆研業(yè)務(wù)。熱愛(ài)本職工作，遵守會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德，勤奮、努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，使知識(shí)和技能不斷適應(yīng)會(huì)計(jì)工作要求。

為了使工作精益求精，在百忙之中堅(jiān)持自學(xué)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)。熟悉法規(guī)。會(huì)計(jì)工作不只是單純的記賬、算賬、報(bào)賬工作，會(huì)計(jì)工作時(shí)時(shí)、處處涉及到執(zhí)法守規(guī)方面的問(wèn)題、涉及到紀(jì)檢問(wèn)題。在熟悉財(cái)經(jīng)紀(jì)律、法規(guī)和國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的基礎(chǔ)上，努力做到在處理各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)時(shí)知法依法，知章循章，依法把關(guān)守口并做好宣傳工作。通過(guò)學(xué)習(xí)，無(wú)論是在政治思想上，還是業(yè)務(wù)水平方面，都有了較大提高。工作中，能夠認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約、勤儉辦事;處處率先垂范，廉潔勤政，務(wù)實(shí)開拓。

二、愛(ài)崗敬業(yè)，扎實(shí)做好各項(xiàng)工作

在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項(xiàng)工作要有新舉措的要求，在工作中能夠堅(jiān)持原則、秉公辦事、顧全大局。不管是刮風(fēng)下雨，還是家務(wù)纏身，都能遵守機(jī)關(guān)的各項(xiàng)制度。憑借對(duì)工作的執(zhí)著與熱愛(ài)，展現(xiàn)了無(wú)私的敬業(yè)精神。由于單位人多，情況復(fù)雜，經(jīng)常放棄休息時(shí)間，不分早晚，丟下家里的一切事情到單位加班。工作上踏實(shí)肯干，服從組織安排，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高業(yè)務(wù)技能，盡管平時(shí)工作繁忙，不管怎樣都能保質(zhì)、保量按時(shí)完成崗位任務(wù)。

主動(dòng)利用會(huì)計(jì)的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，合理合法處理好一切財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)，對(duì)辦公室所有需要報(bào)銷的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核，為領(lǐng)導(dǎo)審批把好第一關(guān)，對(duì)不合理的票據(jù)一律不予報(bào)銷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。認(rèn)真審核原始憑證，會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊全、裝訂整潔符合要求，科目設(shè)置準(zhǔn)確、賬目清楚，會(huì)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況。除按時(shí)完成本職工作之外還能完成一些臨時(shí)性工作任務(wù)，如人事、保險(xiǎn)、住房公積金等工作。始終發(fā)揮樂(lè)于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，任勞任怨、盡職盡責(zé)，出色地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

總之，在近兩年的工作中，自己在本科室人員的共同努力下，做了大量卓有成效的工作，這與縣政府辦的正確領(lǐng)導(dǎo)和同志們的艱苦奮斗是分不開的。在今后的工作中，我將更加努力地工作，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改正不足，以勤奮務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取的工作態(tài)度，為我們政府辦的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

財(cái)務(wù)人員工作總結(jié)2時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪?，F(xiàn)將財(cái)務(wù)工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)。

一、愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作

今年以來(lái)，由于教育系統(tǒng)財(cái)務(wù)規(guī)范化整改工作，財(cái)務(wù)工作的力度和難度都有所加大。除了完成報(bào)賬工作，本人還同時(shí)兼顧園里的后勤工作及其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè)人得失，不講報(bào)酬，犧牲個(gè)人利益，經(jīng)常加班加點(diǎn)進(jìn)行工作。在工作中發(fā)揚(yáng)樂(lè)于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的精神，對(duì)待各項(xiàng)工作始終能夠做到任勞任怨、盡職盡責(zé)。在完成報(bào)賬任務(wù)的同時(shí)，兼顧后勤工作，出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

今年，根據(jù)園內(nèi)的工作安排，本人從原來(lái)的記賬崗位上調(diào)整到報(bào)賬崗位上。在崗位變動(dòng)的過(guò)程中，本人能顧全大局、服從安排，虛心向有經(jīng)驗(yàn)的同志學(xué)習(xí)，認(rèn)真探索，總結(jié)方法，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握業(yè)務(wù)技能，并能團(tuán)結(jié)同志，加強(qiáng)協(xié)作，很快適應(yīng)了新的工作崗位，熟悉了報(bào)賬業(yè)務(wù)，與全員同志一起做好財(cái)務(wù)審核和監(jiān)督工作。

一年以來(lái)，本人主要負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)賬工作，在實(shí)際工作中，本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，在辦理會(huì)計(jì)事務(wù)時(shí)做到實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)賬工作。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，堅(jiān)決不予報(bào)銷;對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我園會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。

二、遵紀(jì)守法、廉潔自律

本人作為教育系統(tǒng)的一名財(cái)務(wù)工作者，具有雙重身份。因此，在平時(shí)的工作中，既以一名人民教師的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，學(xué)習(xí)和掌握與幼兒教育有關(guān)的教育教學(xué)知識(shí)，做到教學(xué)相長(zhǎng)，為人師表。又以一名財(cái)會(huì)人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員職業(yè)道德教育和建設(shè)，熟悉財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度，樹立了幼教教育工作人民教師和財(cái)務(wù)工作者的良好形象。

三、努力學(xué)習(xí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)

為了能夠適應(yīng)建設(shè)現(xiàn)代化文明幼兒園和實(shí)現(xiàn)我園會(huì)計(jì)電算化的目標(biāo)，本人能夠根據(jù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排并充分利用業(yè)余時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)電算化知識(shí)和財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用，掌握了電算化技能，提高了實(shí)際動(dòng)手操作能力;通過(guò)會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化要求，使自身的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)和水平得到了更新和提高，適應(yīng)了現(xiàn)在的工作要求，并為將來(lái)的工作做好準(zhǔn)備。

總之，在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作總結(jié)中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現(xiàn)一些存在的問(wèn)題。在今后的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作總結(jié)中我應(yīng)不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)。新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。

財(cái)務(wù)人員工作總結(jié)320__年即將過(guò)去與20__年就要到來(lái)之際，我先祝賀各位同事在度過(guò)愉快豐收的一年和在未來(lái)一年中萬(wàn)事順意!自己在局與中心領(lǐng)導(dǎo)和全體同事的關(guān)心、支持和幫助下，堅(jiān)持自我嚴(yán)格要求、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、踏實(shí)工作，在政治思想、工作學(xué)習(xí)等方面取得了不小的進(jìn)步，下面把自己各方面的表現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們作個(gè)小總結(jié)。

一、愛(ài)崗敬業(yè)，堅(jiān)持原則樹立良好的職業(yè)道德

在工作中，自己按照發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項(xiàng)工作要新舉措的要求，在工作中要能夠堅(jiān)持原則，秉公辦事，顧全大局，以新《會(huì)計(jì)法》為依據(jù)。遵紀(jì)守法，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律。認(rèn)真履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守盡職盡責(zé)的工作。服從組織安排，并能按時(shí)保質(zhì)保量完成崗位任務(wù)工作。主動(dòng)利用會(huì)計(jì)的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，合理合法處理好財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)。對(duì)各辦公室人員所需報(bào)銷的單據(jù)進(jìn)行認(rèn)真審核，為領(lǐng)導(dǎo)把好第一關(guān)，對(duì)不合理的票據(jù)一律不予報(bào)銷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，認(rèn)真做好會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，認(rèn)真審核原始憑證，會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊全，裝訂整潔符合要求，科目設(shè)置準(zhǔn)確，帳目清楚，會(huì)計(jì)報(bào)表要準(zhǔn)確及時(shí)完整定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)執(zhí)行情況，除按時(shí)完成本職工作之外，還能完成臨時(shí)性工作任務(wù)。

二、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)努力提高自身素質(zhì)

我深知作為財(cái)務(wù)工作人員，肩負(fù)的任務(wù)繁重，責(zé)任重大，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行職責(zé)，就必須不斷的學(xué)習(xí)，因此把學(xué)習(xí)放在重要位置，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和新形勢(shì)下的政策，自己無(wú)論是在政治思想上還是業(yè)務(wù)水平方面，有了較大的提高。堅(jiān)持把學(xué)習(xí)和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作能力的基本途徑，堅(jiān)持把參加各種學(xué)習(xí)活動(dòng)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，并認(rèn)真做好重點(diǎn)學(xué)習(xí)筆記。工作中能認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定，履行節(jié)約，勤儉辦公，務(wù)實(shí)開拓。

三、重視日常財(cái)務(wù)收支管理

收支管理是一個(gè)單位財(cái)務(wù)管理工作的重中之重，加強(qiáng)收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發(fā)展事業(yè)的需要，也是貫徹執(zhí)勤儉辦一切事業(yè)方針的體現(xiàn)。為了加強(qiáng)這一管理，我們建立建全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，財(cái)務(wù)日常工作，就可以做到有法可依，有章可循，實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范的制度化。對(duì)一切開支嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦理，對(duì)一些創(chuàng)收積極進(jìn)行催收，使得局和中心財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)能夠集中財(cái)力辦公，通過(guò)財(cái)務(wù)室認(rèn)真落實(shí)的執(zhí)行，收效非常明顯。在經(jīng)費(fèi)相當(dāng)緊張的情況下，既保證局和中心一系列__業(yè)務(wù)活動(dòng)和財(cái)務(wù)收支健康順利地開展，又使各項(xiàng)收支的安排使用符合發(fā)展的要求，極大的提高了資金的使用效益，達(dá)到了增收節(jié)支的目的。

四、認(rèn)真做好年終決算工作

年終決算是一項(xiàng)比較復(fù)雜和繁重的工作任務(wù)，主要是進(jìn)行結(jié)清舊賬，年終轉(zhuǎn)賬和記入新賬，編制會(huì)計(jì)報(bào)表等，財(cái)務(wù)報(bào)表是僅反映單位財(cái)務(wù)狀況和收支情況的書面文件，單位領(lǐng)導(dǎo)了解情況，掌握政策，指導(dǎo)本單位預(yù)算執(zhí)行工作的重要資料，也是編制下年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的基礎(chǔ)。認(rèn)真細(xì)致地搞好年終決算和編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表。寫出分析，能過(guò)分析總結(jié)出管理中的經(jīng)驗(yàn)，提示出存在的問(wèn)題，以便改進(jìn)財(cái)務(wù)管理工作，提高管理水平也為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

五、科學(xué)調(diào)度，厲行節(jié)約

本著節(jié)約，保證工作需要地原則堅(jiān)持做到多請(qǐng)示，多匯報(bào)，不該報(bào)的不報(bào)，不該購(gòu)的不購(gòu)，充分利用辦公現(xiàn)有資源，科學(xué)高度，合理調(diào)劑，能用則用，能修則修，以最小的支出取得效果。

總之在20__年的工作中，自己在局、中心和科室同志們的艱苦奮斗是分不開的，在新的一年里，我們將更加努力工作，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，改正不足，以勤奮務(wù)實(shí)，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，抓住機(jī)遇，改變命運(yùn)。以事業(yè)為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，以穩(wěn)定為前提，以學(xué)習(xí)為補(bǔ)充，以發(fā)展為動(dòng)力。為我__局、培訓(xùn)中心的建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

財(cái)務(wù)人員工作總結(jié)4轉(zhuǎn)眼間又過(guò)了一年，回顧這一年，在平凡而繁細(xì)的工作中，付出了許多艱辛與努力，也有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，在工作中能夠自覺(jué)的服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力的做好財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作，也較好地完成了各項(xiàng)工作，但由于財(cái)會(huì)工作繁事多、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此在工作中自己和整個(gè)財(cái)務(wù)部門仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，結(jié)合具體情況，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

一、完成的主要工作

以認(rèn)真的工作的態(tài)度及時(shí)準(zhǔn)確的完成各月開票、認(rèn)證、記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作，及時(shí)準(zhǔn)確的填報(bào)各類月度、季度、年終賬務(wù)報(bào)表、并按時(shí)向各部門報(bào)送，及時(shí)準(zhǔn)確的完成了稅務(wù)的申報(bào)與繳納，及時(shí)且順利的完成了今年的退稅工作。以及對(duì)各類會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度及時(shí)準(zhǔn)確的核簽公司日常的各類支出，并進(jìn)行費(fèi)用明細(xì)分類。及時(shí)準(zhǔn)確的根據(jù)公司的資金情況和經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行“資金預(yù)算”并提出合理的建議，以便讓上層管理者能夠及時(shí)的了解公司的資金情況并采取相對(duì)應(yīng)的措施。

對(duì)公司各種證件的變更及年檢負(fù)責(zé)，由于公司正處于發(fā)展初期，加上經(jīng)營(yíng)地址的變更，導(dǎo)致公司的各類證件需要發(fā)生相應(yīng)的變更，除了本人工作上的疏忽對(duì)__部門沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行變更，導(dǎo)致報(bào)關(guān)沒(méi)能按照正常的報(bào)關(guān)程序進(jìn)行，好在__通過(guò)自己的人脈關(guān)系及時(shí)采用了其它的報(bào)關(guān)渠道才沒(méi)有造成不必要的損失，在此做自我檢討，希望自己在以后的工作中能夠更加嚴(yán)謹(jǐn)以杜絕類似的情況發(fā)生。除此以外其它相關(guān)部門的各類證件都做到了及時(shí)變更和順利年檢。對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其它臨時(shí)工作能夠及時(shí)的完成。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重提升個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)

通過(guò)報(bào)紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定及新的法規(guī)政策，自覺(jué)按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地的工作。努力做到學(xué)以致用，融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，讓自己“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，使自身綜合能力不斷得到提高。

三、個(gè)人工作中存在的不足

盡管自己順利的完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，但在工作還是有不足之處：鑒于財(cái)會(huì)工作的繁與雜，日常忙于應(yīng)付事務(wù)性的工作較多，而深入的探討、思考、研究財(cái)務(wù)管理的辦法和工作制度較少，導(dǎo)致在工作上廣度有余，而深度不足。加之財(cái)務(wù)部門人員的不穩(wěn)定，以致自己對(duì)于整個(gè)財(cái)務(wù)部沒(méi)有起到很好的統(tǒng)領(lǐng)作用。

四、明年的工作構(gòu)想及要點(diǎn)

希望自己在新的一年里，逐步學(xué)習(xí)運(yùn)用科學(xué)的方法，加強(qiáng)對(duì)本部門的管理，提高本部門的工作效率，以達(dá)到事半功倍的的效果。加強(qiáng)本部門的成本核算與管理，加強(qiáng)與各部門的工作鏈接，包括收匯管理，應(yīng)付管理，進(jìn)出倉(cāng)跟進(jìn)等，限度地發(fā)揮財(cái)務(wù)部門的職能。準(zhǔn)確做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)測(cè)算，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策提供依據(jù)。

財(cái)務(wù)人員工作總結(jié)5在這一年的時(shí)間里，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力鉆研、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對(duì)待本職工作，在財(cái)務(wù)崗位上也發(fā)揮了相應(yīng)作用，取得了一定的成績(jī)，總結(jié)如下：

一、主要工作

1、反映，是財(cái)務(wù)工作的基本職能之一。

財(cái)務(wù)工作人員必須對(duì)公司發(fā)生的每一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)通過(guò)不同的方式、方法進(jìn)行規(guī)范記錄，反映在憑證、帳簿和報(bào)表中，以備隨時(shí)查閱。我公司財(cái)務(wù)部已經(jīng)對(duì)日常工作流程熟練掌握，能做到條理清晰、帳實(shí)相符。從原始發(fā)票的取得到填制記帳憑證、從會(huì)計(jì)報(bào)表編制到憑證的裝訂和保存都達(dá)到正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化。做到全面、及時(shí)、準(zhǔn)確的反映。

2、核算，這也是財(cái)務(wù)工作的基本職能。

核算包括成本核算、工資核算、費(fèi)用核算等等。在成本核算上能夠結(jié)合我公司特點(diǎn)，在生產(chǎn)成本上，按實(shí)際發(fā)出原材料計(jì)算成本，按先進(jìn)先出法進(jìn)行結(jié)轉(zhuǎn)，比較適合本公司的生產(chǎn)產(chǎn)品。在工資核算上，采用計(jì)件制，有效的加快了生產(chǎn)率和員工的工作績(jī)效。在費(fèi)用核算上，采取分部門核算，隨時(shí)都可以查出每個(gè)部門每個(gè)月實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，加強(qiáng)了費(fèi)用的管理，節(jié)省了開支。

3、監(jiān)督，是財(cái)務(wù)工作的另一項(xiàng)基本職能。

首先是每個(gè)部門每筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合法性、和理性進(jìn)行監(jiān)督，保證企業(yè)不受不必要的經(jīng)濟(jì)損失，更不能無(wú)意的為一些工作人員創(chuàng)造犯錯(cuò)誤的氛圍。在這方面，財(cái)務(wù)部嚴(yán)格按有關(guān)制度執(zhí)行，鐵面無(wú)私從不放過(guò)任何不合理事情;其次是對(duì)公司整體資產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督，定期進(jìn)行固定資產(chǎn)盤點(diǎn)、存貨盤點(diǎn)、庫(kù)存現(xiàn)金余額盤點(diǎn)等，以保證公司財(cái)產(chǎn)不受侵害。

4、報(bào)表，對(duì)不同時(shí)期或階段的經(jīng)營(yíng)成果及財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析。

財(cái)務(wù)部能夠按著月、季和年通過(guò)會(huì)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)輔助說(shuō)明進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。

5、管理，是財(cái)務(wù)工作的一項(xiàng)重要職能。

首先是為領(lǐng)導(dǎo)管理和決策提供準(zhǔn)確可靠的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，公司財(cái)務(wù)部能夠隨時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門要求提供的數(shù)據(jù)資料;其次是參與公司管理和決策，對(duì)公司存在的不合理現(xiàn)象，財(cái)務(wù)部已經(jīng)提出合理化建議，大部分已被采納。

二、其它工作

1、通過(guò)20__年度一般納稅人年檢和工商年檢工作。

2、通過(guò)20__年度稅務(wù)匯算清激工作，無(wú)不合理費(fèi)用列支。

3、清理盤點(diǎn)公司資產(chǎn)，對(duì)原材料報(bào)廢進(jìn)行了合理的處理。

三、存在問(wèn)題

1、有關(guān)制度和規(guī)定執(zhí)行力度不夠;

2、財(cái)務(wù)各人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平一般;

3、財(cái)務(wù)部的管理職能沒(méi)有充分發(fā)揮。

4、管理高層對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)比較欠缺。

四、解決方法

1、首先確定制度和規(guī)定的適用性和可執(zhí)行性，如有障礙，向執(zhí)行部門提出，然后堅(jiān)決執(zhí)行到底;

2、財(cái)務(wù)人員設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)，通過(guò)考試取得職稱和學(xué)歷，并與績(jī)效掛鉤，逐步提高自我;

3、參與管理，參與公司的重大經(jīng)營(yíng)決策，來(lái)充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部的管理職能;

五、幾點(diǎn)感想

1、工作方法及工作效率至關(guān)重要，充分體驗(yàn)到事半功倍和事倍功半的差距;

2、凡事都要付諸熱心，相信耐力無(wú)所不能;

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神非常重要;

總之，在這一年的工作中，有成績(jī)和喜悅，也有不足之處，但我們會(huì)在今后的工作中不斷努力、不斷改進(jìn)。我確信公司財(cái)務(wù)部是一個(gè)團(tuán)結(jié)、高效的工作團(tuán)體，每位成員都能夠獨(dú)擋一面，我有信心協(xié)同財(cái)務(wù)部全體人員與公司共同走向輝煌

財(cái)務(wù)人員工作總結(jié)6轉(zhuǎn)眼之間，__年就要過(guò)去，回首展望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。以下是我對(duì)一年來(lái)的工作總結(jié)：

一年來(lái)工作可以分以下三個(gè)方面：

一、費(fèi)用成本、客戶往來(lái)方面的管理

1、規(guī)范了低值易耗品的核算管理，全面建立低值易耗品臺(tái)帳，從易耗品的購(gòu)買、領(lǐng)用全面跟蹤，方便企業(yè)更全面的了解這些價(jià)值較低物資的分布情況，加強(qiáng)管理。

2、在集團(tuán)財(cái)務(wù)制度的基礎(chǔ)上規(guī)范了華品成本費(fèi)用的管理，明確了成本費(fèi)用的分類，重新整理了科目，為加強(qiáng)了項(xiàng)目管理，分門別類的計(jì)算實(shí)際消耗的費(fèi)用項(xiàng)目，真實(shí)反映當(dāng)期的成本。

為績(jī)效管理提供參考依據(jù)。

3、規(guī)范商業(yè)公司財(cái)務(wù)帳套布局設(shè)置，根據(jù)商業(yè)公司特點(diǎn)，設(shè)置相應(yīng)帳套，通過(guò)輔助帳中客戶、倉(cāng)庫(kù)模塊的核算使博科軟件充分發(fā)揮出作用，能夠及時(shí)有效的反映財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，滿足未來(lái)經(jīng)營(yíng)管理的需要。

二、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作

(1)認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的指導(dǎo)，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對(duì)原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案的管理等。

(2)根據(jù)集團(tuán)的指示，對(duì)華品公司會(huì)計(jì)電算化情況進(jìn)行了備案，使財(cái)務(wù)工作符合財(cái)政部的需要，更加規(guī)范化，為不斷提高財(cái)務(wù)工作質(zhì)量而努力。

(3)按規(guī)定時(shí)間編制本公司及集團(tuán)公司需要的各種類型的財(cái)務(wù)報(bào)表，及時(shí)申報(bào)各項(xiàng)稅金。

三、財(cái)務(wù)核算與管理工作

(1)按公司要求對(duì)商業(yè)公司包租的商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)行登記、分析，對(duì)各項(xiàng)收入監(jiān)督、審核，制定相應(yīng)的財(cái)務(wù)制度。統(tǒng)一核算口徑，日常工作中，及時(shí)溝通、密切聯(lián)系并注意對(duì)他們的工作提出些指導(dǎo)性的意見(jiàn)，與各分公司、集團(tuán)財(cái)務(wù)管理部建立了良好的合作關(guān)系。

(2)正確計(jì)算各項(xiàng)稅款及個(gè)人所得稅，及時(shí)、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門新的稅收申報(bào)要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法規(guī)的問(wèn)題并予以改正，保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。

(3)在緊張的工作之余，加強(qiáng)財(cái)務(wù)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)基層財(cái)務(wù)工作管理者，注意充分發(fā)揮財(cái)無(wú)部其他員工的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的部門新形象。

(4)作為基層管理者，我充分認(rèn)識(shí)到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執(zhí)行者，是集團(tuán)財(cái)務(wù)管理部對(duì)外的一個(gè)窗口。要想做好財(cái)務(wù)工作，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在目前的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔(dān)工作。

新的工作崗位意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，本人決心再接再厲，更上一層樓。在今后的日子里我們將向財(cái)務(wù)精細(xì)化管理進(jìn)軍，精細(xì)化財(cái)務(wù)管理需要“確保營(yíng)運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢”、“確保投資效益”、“優(yōu)化財(cái)務(wù)管理手段”等，這樣，就足以對(duì)公司的財(cái)務(wù)管理做精做細(xì)。

要以“細(xì)”為起點(diǎn)，做到細(xì)致入微，對(duì)每一崗位、部門的每一項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)，都建立起一套相應(yīng)的成本歸集。并將財(cái)務(wù)管理的觸角延伸到公司的各個(gè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，通過(guò)行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，拓展財(cái)務(wù)管理與服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角，挖掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值。

財(cái)務(wù)人員工作總結(jié)720__悄然而至，回顧20__一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事的熱忱幫忙下，我認(rèn)真履行了自我的工作職責(zé)，在工作中能夠以新《會(huì)計(jì)法》為依據(jù)，遵紀(jì)守法，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，堅(jiān)持原則，秉公辦事，顧全大局，認(rèn)真履行會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，一絲不茍，忠于職守、盡職盡責(zé)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)學(xué)習(xí)和工作情景總結(jié)如下：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，不斷提高自身思想修養(yǎng)和政治理論水平，提升綜合素質(zhì)

1、我認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)的重要性和必要性，堅(jiān)持把政治理論學(xué)習(xí)和積累作為提升自身素質(zhì)，提高工作本事的重要途徑。

因而進(jìn)取參加單位組織的理論學(xué)習(xí);關(guān)注媒體新聞，了解大事要事，增強(qiáng)法律意識(shí);提高政治思想和品德修養(yǎng)。

2、愛(ài)崗敬業(yè)，堅(jiān)持原則，客觀公正，樹立良好的職業(yè)道德。

在工作中能夠堅(jiān)持原則，秉公辦事，顧全大局，服從安排、團(tuán)結(jié)協(xié)作，忠于職守。

3、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，保證服務(wù)質(zhì)量。

在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。對(duì)待來(lái)報(bào)賬的同事，能夠做到一視同仁，熱情服務(wù)、耐心講解。在工作過(guò)程中，不刁難同事、不拖延報(bào)賬時(shí)間;對(duì)真實(shí)、合法的憑證，及時(shí)給予報(bào)銷;對(duì)不合規(guī)的憑證，指明原因，要求改正。

二、扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作

1、負(fù)責(zé)費(fèi)用報(bào)銷單的審核工作。

在實(shí)際工作中，本著實(shí)事求是、細(xì)心審核、加強(qiáng)監(jiān)督，按照財(cái)務(wù)報(bào)銷制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求進(jìn)行審核。為領(lǐng)導(dǎo)把好第一關(guān)，對(duì)不合理的票據(jù)一律不予報(bào)銷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在審核原始憑證時(shí)，認(rèn)真審核每一張憑證，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，果斷不予報(bào)銷;對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。

2、每月及時(shí)做好所有費(fèi)用支出的會(huì)計(jì)記賬憑證，正確無(wú)誤的入對(duì)會(huì)計(jì)科目，做到及時(shí)對(duì)賬，異常是零余額和專項(xiàng)。

3、每月計(jì)算發(fā)放工資和績(jī)效，及時(shí)發(fā)放工資條給各科室，以及打印工資表。

4、及時(shí)正確無(wú)誤的計(jì)算申報(bào)院及順德共700多員工的個(gè)人所得稅。

5、每月申報(bào)繳納員工住房公積金，對(duì)新入職和離職的員工做到及時(shí)增減申報(bào)。

6、計(jì)算統(tǒng)計(jì)院務(wù)會(huì)議所需各部門科室收入表，同時(shí)計(jì)算出同比和環(huán)比增長(zhǎng)率和人均產(chǎn)值。

7、認(rèn)真做好了照明學(xué)會(huì)、南方珠寶研究院、華安消防公司的帳套處理，每月按時(shí)申報(bào)繳納各種稅款，填報(bào)各類季度、年終財(cái)務(wù)報(bào)表、并按時(shí)報(bào)送。

8、以進(jìn)取負(fù)責(zé)的態(tài)度在保質(zhì)保量按時(shí)完成本職工作的同時(shí)，還進(jìn)取認(rèn)真負(fù)責(zé)得及時(shí)完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性的工作和任務(wù)，并進(jìn)取協(xié)助同事處理力所能及的日常事務(wù)。

三、勤學(xué)本領(lǐng)，不斷提高業(yè)務(wù)本事和水平

我深知作為財(cái)務(wù)工作人員，肩負(fù)的任務(wù)繁重，職責(zé)重大，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重托和大家的信任，更好的履行職責(zé)，就必須不斷的學(xué)習(xí)。這一年來(lái)，我依舊把學(xué)習(xí)放在重要位置：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定及新的法規(guī)政策，自覺(jué)按照國(guó)家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。

確保會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了會(huì)計(jì)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，以便發(fā)揮財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。

2、不斷吸取新知識(shí)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)。

努力做到學(xué)以致用，融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，使自身綜合本事不斷得到提高，工作效率進(jìn)一步提升。

3、虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)請(qǐng)教，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高自我的業(yè)務(wù)本事。

四、工作中存在的不足

總結(jié)我這一年的工作，還存在著一些不足之處：

1、工作中盡管已經(jīng)很細(xì)致，但難免存在一些小失誤，雖然都已及時(shí)補(bǔ)救，但還是影響了工作效率。

2、平時(shí)忙于工作不善于總結(jié)，造成有些工作的付出與收效不成正比，事倍功半的現(xiàn)象也偶有發(fā)生。

今后工作中要更加細(xì)心，勤于總結(jié)，善于思考，改正不足，逐步到達(dá)事半功倍的效果。

五、今后努力方向

展望新的一年，我決心立足新起點(diǎn)，迎接新挑戰(zhàn)。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使自身的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)水平不斷得到更新和提高。要適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)工作的更高要求，克服不足，勤奮工作，使自我能一向緊跟單位發(fā)展的步伐并做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

財(cái)務(wù)人員工作總結(jié)8自今年6月份調(diào)入____物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)

(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手____管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合____的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，20__年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。

(二)積極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，____的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。

三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

在____工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。

(四)只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，20__年的工作存在以下不足：

(一)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難。

(三)綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。

五、下步的打算

針對(duì)20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。

(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。

(三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支。

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。

(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。

財(cái)務(wù)人員工作總結(jié)9回首20__年下半年工作,物業(yè)財(cái)務(wù)部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步,完成了物業(yè)公司與世家軒的財(cái)務(wù)分賬、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變、財(cái)務(wù)制度的制定、管理臺(tái)賬體系的建立等等幾個(gè)重要的任務(wù),使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的改變,與整個(gè)集團(tuán)財(cái)務(wù)工作達(dá)成一致的高度,邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。具體工作如下:

一、物業(yè)公司與世家軒的財(cái)務(wù)分賬

從05年7月份開始,根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,完成世家軒與物業(yè)管理公司的分賬處理工作,開設(shè)世家軒金碟賬套,獨(dú)立核算,對(duì)已輸入金碟的憑證進(jìn)行整理裝訂入冊(cè)并存檔備查。11月份,又把該賬套移交給集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部。

二、物業(yè)公司管理臺(tái)賬體系的建立

根據(jù)君華集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一要求,結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況,在以前的會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)之上,從管理的角度,制定了物業(yè)公司的管理臺(tái)賬體系(物業(yè)公司及世家軒)。包括管理臺(tái)賬、管理臺(tái)賬的匯總、管理報(bào)表、財(cái)務(wù)分析、資金計(jì)劃、資金計(jì)劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開展和圓滿完成,與整個(gè)集團(tuán)達(dá)成一致,使物業(yè)的財(cái)務(wù)工作真正走上集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作軌道,真正發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理的作用。

三、物業(yè)公司財(cái)務(wù)制度的制定

在君華集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下,制定了物業(yè)公司的財(cái)務(wù)制度體系。包括《君華物業(yè)財(cái)務(wù)制度》、《君華物業(yè)管理臺(tái)賬核算辦法》、《君華物業(yè)財(cái)務(wù)付款管理辦法》、《君華物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》、《君華物業(yè)財(cái)務(wù)部部門職責(zé)》、《君華集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)結(jié)算管理辦法》的制定。規(guī)范了整個(gè)物業(yè)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作流程,使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定,從根本上進(jìn)行了一次大的提升。

四、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變

物業(yè)財(cái)務(wù)部對(duì)一些以前的會(huì)計(jì)核算工作進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范、理順之后,根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求,物業(yè)公司財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部進(jìn)行了工作交接,把會(huì)計(jì)核算工作并入集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部,物業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理臺(tái)賬、財(cái)務(wù)管理工作,從以前基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)核算工作之上,提升到真正的財(cái)務(wù)管理工作,從公司的利益出發(fā),為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財(cái)務(wù)參謀,提供最準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)。物業(yè)財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部為保證工作的順利開展執(zhí)行,作出了具體的工作事項(xiàng)互相協(xié)調(diào)配合,逐步的完善整個(gè)財(cái)務(wù)工作流程,確保物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性,提高財(cái)務(wù)工作效率。

五、完成目標(biāo)工作

配合客服中心完成了下半年二期的收樓工作,加強(qiáng)管理費(fèi)的收繳工作。從7月份開始,共收樓140戶,收樓費(fèi)用149.33萬(wàn);從10月份開始,重點(diǎn)加強(qiáng)管理費(fèi)的催繳工作,10-11月共追繳了管理費(fèi)10.58萬(wàn),收費(fèi)率比上半年大大的提高。

六、完成科奈財(cái)務(wù)部門的數(shù)據(jù)錄入

一期維修基金以及欠費(fèi)情況的徹底清查。匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)行催繳工作。監(jiān)控世家軒的財(cái)務(wù)開支、價(jià)格審核及收款流程的管理。對(duì)收銀人員進(jìn)行財(cái)務(wù)培訓(xùn),并且于9月份開始增設(shè)了收銀機(jī),使收銀工作更加規(guī)范,大大提高了工作效率。

七、20__年財(cái)務(wù)部工作思路:

1、建立物業(yè)公司的成本庫(kù)。

根據(jù)物業(yè)公司和世家軒的實(shí)際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫(kù)。合理、準(zhǔn)確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營(yíng)狀況。為財(cái)務(wù)分析提供最真實(shí)的數(shù)據(jù)。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)的管理力度,徹底清理欠費(fèi)情況,把一期的收費(fèi)率提高到70%,二期90%。

并且對(duì)一些代收代付的收費(fèi)還需進(jìn)一步明確劃分,包括水費(fèi)、有線電視開通費(fèi)的返還部分,代收業(yè)主收取的差價(jià)部分等等一些費(fèi)用的劃分歸類都有待明確。

3、從管理的角度,對(duì)世家軒的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行進(jìn)一步的核算。

把員工包餐與對(duì)外經(jīng)營(yíng)徹底分開核算,對(duì)于一些經(jīng)營(yíng)費(fèi)用也應(yīng)該合理的分?jǐn)?真實(shí)的反映世家軒的經(jīng)營(yíng)成果。

4、新的財(cái)務(wù)制度的實(shí)施,財(cái)務(wù)部要財(cái)務(wù)部門要監(jiān)督把關(guān)。

對(duì)于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計(jì)劃的審批流程,采購(gòu)的審批流程,與發(fā)展商相關(guān)業(yè)務(wù)的計(jì)劃、報(bào)銷審批流程等等都要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。

20__年雖然任務(wù)很重,但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成,只有這樣,扎扎實(shí)實(shí),發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè)問(wèn)題。從財(cái)務(wù)管理著手,逐步把物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作提升到一個(gè)新的高度,邁上一個(gè)更高的臺(tái)階!更好的服務(wù)于公司!

一份汗水一份收獲,述職報(bào)告物業(yè)公司全體員工在20__年工作中雖然取得了一定的成績(jī),但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距。由于物業(yè)公司規(guī)模的迅速壯大,員工隊(duì)伍不斷遞增,傳統(tǒng)的管理方法和運(yùn)作模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展要求。長(zhǎng)期以來(lái)形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象,這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。20__年我們將從源頭上抑制不良歪風(fēng)的蔓延,向科學(xué)化、規(guī)范化方向邁進(jìn)。推行規(guī)范化管理,反對(duì)內(nèi)耗,提倡團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作,把努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢(shì),有效調(diào)動(dòng)全員參與管理的積極性。合理健全監(jiān)管機(jī)制、以強(qiáng)化制度落實(shí)為主要目標(biāo),始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,使物業(yè)公司向著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn),帶出一支精簡(jiǎn)、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

財(cái)務(wù)人員工作總結(jié)10時(shí)光飛逝，20__年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財(cái)務(wù)出納，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購(gòu)水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存，核對(duì)前臺(tái)文員的各種票據(jù)臺(tái)賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫(kù)存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù)，負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單，按時(shí)發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺(tái)做好接待工作，以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫(kù)等事項(xiàng)。

一年以來(lái)，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗(yàn)，查找差距，提升能力，現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

1、堅(jiān)持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì)。

每天小心翼翼的處理各種來(lái)源的現(xiàn)金收款，仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)各種票據(jù)，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單，詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，堅(jiān)持從細(xì)微處入手，實(shí)事求是、不怕麻煩、細(xì)心審核。在業(yè)主購(gòu)水電的高峰期，有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬(wàn)，票據(jù)百多張，都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn)，反復(fù)核對(duì)，確保不出一點(diǎn)差錯(cuò)。

2、態(tài)度端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律。

因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門，《會(huì)計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)這一塊工作要求細(xì)致、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求，進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作。無(wú)張冠李戴現(xiàn)象，無(wú)現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說(shuō)明原因，果斷不予報(bào)銷;對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時(shí)，按國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核，經(jīng)得起隨時(shí)檢查。

3、勤勤懇懇，樂(lè)于奉獻(xiàn)，堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。

盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作，及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金，按時(shí)發(fā)放員工工資。因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè)人得失，不講報(bào)酬，犧牲個(gè)人利益，樂(lè)于吃苦，樂(lè)于奉獻(xiàn)，經(jīng)常加班加點(diǎn)工，起到了先進(jìn)和榜樣的作用。同時(shí)，每天對(duì)于數(shù)萬(wàn)元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過(guò)，也是對(duì)我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn)。抱著對(duì)老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度，憑良心做事，扎實(shí)工作，任何時(shí)候任何情況，都決不挪用公司的一分錢。我很榮幸，公司現(xiàn)在賬目清楚，各種票據(jù)完全真實(shí)，一分也沒(méi)差錯(cuò)。賬款相符，心理坦然。

4、兼顧前臺(tái)，依章辦事，適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳。

我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用，來(lái)維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，這些費(fèi)用的及時(shí)收取，就如同及時(shí)注入新鮮的血液。根據(jù)我部門內(nèi)對(duì)領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分，我負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理，開發(fā)商車庫(kù)租金的催繳管理，車位占用費(fèi)的定期清查管理，以及有償服務(wù)費(fèi)收入、場(chǎng)地占用情況等相關(guān)費(fèi)用的管理。在每個(gè)單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋的費(fèi)用，在每個(gè)月底，協(xié)同1#接待柜臺(tái)對(duì)拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門崗，收取臨時(shí)停車費(fèi)，每天觀察步行街廣場(chǎng)的場(chǎng)地使用情況，核對(duì)收費(fèi)情況。通過(guò)一系列切實(shí)有效的方法，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬，提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量，保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢。

5、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好住戶服務(wù)工作。

作為服務(wù)行業(yè)的一員，心中時(shí)刻裝載我們@@@的服務(wù)理念：住戶的滿意是我們的追求。當(dāng)有住戶前來(lái)我柜臺(tái)繳納水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)時(shí)，我都主動(dòng)與住戶打招呼，微笑服務(wù)，讓住戶感受到我們的熱情。因?yàn)槎喾矫娴脑颍习肽晡仪芭_(tái)職員流動(dòng)頻繁，給我們部門的接待工作帶來(lái)一定影響。作為公司這個(gè)大家庭的一份子，我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí)，發(fā)揮能者多勞，勇于擔(dān)當(dāng)。同時(shí)不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙，莫慌亂，情緒好，態(tài)度謙。

6、任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項(xiàng)。

5月份，公司統(tǒng)一部署對(duì)小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長(zhǎng)，我家務(wù)多，孩子讀書學(xué)琴也需要輔導(dǎo)，監(jiān)督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒(méi)有擺自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事一起，利用晚上加班加點(diǎn)，挨家挨戶，盡自己的能力去說(shuō)通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問(wèn)題，并迅速反饋給相關(guān)工作人員，最終順利做好了滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。

一年以來(lái)，個(gè)人工作經(jīng)過(guò)不斷的認(rèn)真探索，經(jīng)驗(yàn)積累，自我學(xué)習(xí)，自我總結(jié)，較之于往年，在以下兩個(gè)方面得到有效的加強(qiáng)：

一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平。我于今年3月份再次報(bào)名參加了20__年會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果。平時(shí)也經(jīng)常自購(gòu)相關(guān)書籍，自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能，并學(xué)以致用。通過(guò)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了一定提高，較好的適應(yīng)了工作的需要。

二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變，個(gè)人感覺(jué)對(duì)我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對(duì)個(gè)別無(wú)理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和，耐心解釋說(shuō)服，起到了一名老員工良好的表率作用。

在過(guò)去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成績(jī)，但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開的?？陀^冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：首先，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，我對(duì)現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭;其次，由于經(jīng)常顧這頭沒(méi)顧到那頭，沒(méi)有盡到管理者的管理責(zé)任。針對(duì)諸多存在的不足，在以后的工作中，我還需要：

1、搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平。

3、進(jìn)一步管好財(cái)、理好賬，做好經(jīng)常項(xiàng)目開支。