導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇營(yíng)銷(xiāo)匯報(bào)材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

這次的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，終于讓我有了屬于自己的網(wǎng)店，興奮之余開(kāi)始著手籌措開(kāi)店事宜，但期間遇到的困難，讓我知道，開(kāi)好店并非易事。

首先，網(wǎng)店定位。我同組員一起商討本小店的銷(xiāo)售商品定位。這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，其實(shí)是可以代銷(xiāo)亞馬遜的商品，但是，仔細(xì)觀察了一下亞馬遜的主營(yíng)業(yè)務(wù)（包括書(shū)籍、音像制品、消費(fèi)電子、家居用品等），發(fā)現(xiàn)這些領(lǐng)域并不是我們所熟悉的，經(jīng)營(yíng)起來(lái)自然就會(huì)有一定的難度。再觀察一下，現(xiàn)在，女性網(wǎng)夠的增量市場(chǎng)非常大，消費(fèi)比例也很高，我一個(gè)在淘寶上開(kāi)店的朋友，當(dāng)初就是賣(mài)男裝，但一直門(mén)庭冷落，后又轉(zhuǎn)戰(zhàn)女裝市場(chǎng)，才逐漸的有了收入來(lái)源，于是，我聽(tīng)取了這位朋友的建議，還有我多年來(lái)在淘寶上“血拼”的經(jīng)驗(yàn)，就決定把我們小店的主營(yíng)商品定位為中低端女裝，選擇性的淘寶上的女裝品牌。

在消費(fèi)者的定位方面。身為80年代的我們，對(duì)自己的消費(fèi)特征也有著大致的了解，我想可以解讀為“酷”，即有著更強(qiáng)的自我和個(gè)性，在購(gòu)買(mǎi)的決策中獨(dú)立特行，已逐漸成為新一代的消費(fèi)主力大軍。所以，我決定本小店銷(xiāo)售的商品主要面向80年代的年輕消費(fèi)一族。另外，我們其實(shí)對(duì)時(shí)尚信息的洞察力也極為敏銳，韓風(fēng)逐漸停息，日風(fēng)正起，vivi，米娜等日本雜志逐漸成為我們的時(shí)尚風(fēng)向標(biāo)，所以小店的風(fēng)格主要是銷(xiāo)售一些時(shí)下正熱的日本雜志款單品，而且每款衣服、飾品、鞋靴等都盡量只賣(mài)一件，做到獨(dú)此一家，獨(dú)上其身。

在價(jià)格定位方面。我在網(wǎng)上看到很多實(shí)體和網(wǎng)店同步開(kāi)的店都在店鋪里公告里注明實(shí)體店售價(jià)會(huì)比網(wǎng)店售價(jià)高15-20%。畢竟實(shí)體店要付房租，網(wǎng)上不用付房租，實(shí)體店可以試穿，網(wǎng)上不可以試穿，如果實(shí)體店和網(wǎng)上售價(jià)一樣，價(jià)格沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，網(wǎng)店就很難生存的。所以，我們的小店的女裝售價(jià)是在對(duì)現(xiàn)在中低端女裝市場(chǎng)行情進(jìn)行了研究的基礎(chǔ)上，衡量了服裝的材質(zhì)和貨源等因素，做出了相對(duì)合理的定價(jià)。

網(wǎng)店定位后，綜合上述因素，我們便把小店的名字取名為“時(shí)尚解碼”，因?yàn)檫@個(gè)名字，整體來(lái)說(shuō)是簡(jiǎn)潔通俗,瑯瑯上口，很容易為消費(fèi)者所熟記；別具一格，獨(dú)具特色，體現(xiàn)出一種獨(dú)立的品位、風(fēng)格和時(shí)尚度，能吸引消費(fèi)者的注意；同時(shí)也與本店的經(jīng)營(yíng)商品相關(guān)，符合本店的經(jīng)營(yíng)范圍。我們也為“時(shí)尚解碼”設(shè)計(jì)了一個(gè)閃動(dòng)的店標(biāo)，從某種程度來(lái)說(shuō)，這也是吸引顧客的一種方法。

總結(jié)：在經(jīng)營(yíng)了幾周的網(wǎng)店后，我覺(jué)得，店鋪定位是開(kāi)網(wǎng)店前期最重要的一步，即自己店鋪中的產(chǎn)品以及這些產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，綜合起來(lái)就是店鋪定位。雖然小店經(jīng)營(yíng)了數(shù)周，卻沒(méi)有做成一筆生意，我想其中一點(diǎn)最重要的原因就是，我們“時(shí)尚解碼”這個(gè)網(wǎng)店，其實(shí)是有點(diǎn)落入了“人云亦云，跟風(fēng)模仿，缺乏創(chuàng)意”的老套路，這就是缺乏經(jīng)驗(yàn)的表現(xiàn)，所以我們?cè)谝院蟮慕?jīng)營(yíng)中，應(yīng)該以目標(biāo)客戶為導(dǎo)向適時(shí)的進(jìn)行調(diào)整來(lái)定位我們的店鋪。其次是價(jià)格，我們“時(shí)尚解碼”應(yīng)該靈活的調(diào)整價(jià)格，做到一種高流量保利潤(rùn)的價(jià)格結(jié)構(gòu)，即可以用一些熱門(mén)商品低價(jià)出售，來(lái)進(jìn)行店鋪推廣，提高流量、點(diǎn)擊率，另外的大多數(shù)商品仍能保有利潤(rùn)。

網(wǎng)店定位后，我們就開(kāi)始上傳商品圖片。對(duì)每件寶貝進(jìn)行了圖片、文字的描述，并設(shè)置了商品分類(lèi)，推薦了“時(shí)尚解碼”小店的人氣商品及鎮(zhèn)店之寶，能讓顧客一目了然的看到本店的特色和風(fēng)格，也能很好的幫助他們挑選購(gòu)買(mǎi)商品。就以往我在淘寶上購(gòu)物的經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，一般我購(gòu)買(mǎi)商品都要求賣(mài)家能提供完整的商品信息，包括質(zhì)料、顏色、大小尺寸的描述，而且必要時(shí)，還要求他們盡量能提供寶貝的細(xì)節(jié)展示，只有在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，我才能買(mǎi)的開(kāi)心購(gòu)得放心。所以，我們經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店能夠很好的滿足顧客的這些要求，讓顧客安心的購(gòu)買(mǎi)放心產(chǎn)品。

接著，我們的網(wǎng)店萬(wàn)事俱備了，就開(kāi)始了正式的掛牌運(yùn)營(yíng)，而怎么才能讓顧客“知道我們”，怎么能夠讓顧客在茫茫的網(wǎng)店中找到我們，這就需要我們對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo)。于是我就在本學(xué)期才剛開(kāi)設(shè)的網(wǎng)易博客中，發(fā)表了我們網(wǎng)店的推廣軟文，旨在自己的博客好友圈中傳播，讓光顧我博客的朋友看到，并從他們當(dāng)中發(fā)掘潛在客戶。

總結(jié)：我在自己的博客中對(duì)自己的網(wǎng)店進(jìn)行軟文推廣，效果并不明顯，我們?nèi)匀粵](méi)有賣(mài)出自己小店的商品。原因主要是我們推廣的途徑太過(guò)狹窄，其實(shí)我們還可以在各大論壇里發(fā)帖并討論開(kāi)店心得，可以利用QQ群宣傳，特別是在自己的好友群里，進(jìn)行口碑宣傳，樹(shù)立店鋪形象，還可以進(jìn)行聯(lián)合推廣，和其他網(wǎng)店交換友情鏈接，比如我和一家網(wǎng)店店主成了交易朋友，他的信用很高，我經(jīng)過(guò)他的同意，讓他在他的網(wǎng)站上加入我們網(wǎng)站的友情鏈接，這其實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的推廣辦法。我想我們當(dāng)初如果用心不斷做好推廣宣傳，也許能收獲我們的第一桶金。

雖然我們未能接待一名顧客，但要經(jīng)營(yíng)好網(wǎng)店，還有好多后續(xù)工作要做，其中比較重要的就是網(wǎng)店的促銷(xiāo)，即顧客上門(mén)后，怎樣利用有效的促銷(xiāo)宣傳手段促使交易成功，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是留住顧客，讓顧客“選擇我們”。這就需要我們對(duì)顧客進(jìn)行分類(lèi)：一類(lèi)是已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)本店商品的顧客，一類(lèi)是購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商品的顧客，還有一類(lèi)是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)過(guò)本店商品的顧客。經(jīng)過(guò)分類(lèi)，就有助于我們針對(duì)不同類(lèi)的客戶進(jìn)行推廣和營(yíng)銷(xiāo)的工作。例如可以用感情營(yíng)銷(xiāo)，來(lái)吸引新客戶留住老客戶，如何帶給老顧客一些感情的認(rèn)同呢，我們就可以做一些針對(duì)老顧客的促銷(xiāo)、打折、年終回饋等活動(dòng)，讓客戶更加緊密的團(tuán)結(jié)在我們周?chē)４送?，我們還應(yīng)該時(shí)時(shí)了解顧客的信息反饋，和我們店鋪的推廣活動(dòng)所達(dá)成的效果、流量，及時(shí)的更新我們的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。所以，我們應(yīng)該抓住網(wǎng)站上新的機(jī)遇，學(xué)會(huì)使用各種推廣營(yíng)銷(xiāo)工具，并且能夠利用其他人所想不到的銷(xiāo)售組合，增加新的營(yíng)銷(xiāo)手段，這樣才能幫助我們更好的做好網(wǎng)店的推廣和營(yíng)銷(xiāo)。

篇2

一、組織機(jī)構(gòu)建全

學(xué)校成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，政教主任為副組長(zhǎng)、校委會(huì)其他成員及法制副校長(zhǎng)、外聘校醫(yī)為組員的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一組織安排學(xué)校的安全工作，做到分工明確，責(zé)任細(xì)化，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，形成學(xué)校無(wú)閑人，人人抓安全的良好局面。

二、各類(lèi)安全檢查制度防范措施完善。

學(xué)校先后制定或修訂了《門(mén)衛(wèi)安全管理制度》、《校舍安全管理制度》、《衛(wèi)生防預(yù)與食品安全管理制度》、《學(xué)校疾病防治安全管理制度》、《學(xué)生健康檔案管理制度》、《學(xué)生晨檢、因病缺勤病因追查與登記制度》、《新生入學(xué)預(yù)防接種證查驗(yàn)制度》、《飲用水衛(wèi)生管理制度》、《教學(xué) 衛(wèi)生管理制度》《健康教育管理制度》《學(xué)校宿舍安全管理制度》、《學(xué)校消防安全管理制度》等一系列制度，制訂了《學(xué)校突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《學(xué)校滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案》、《疾病預(yù)防報(bào)告與重大事故應(yīng)急預(yù)案》、《手足口病預(yù)防應(yīng)急預(yù)案》、《特大自然災(zāi)害救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》、《突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制》等一系 列預(yù)案，并進(jìn)行安全逃生演練，建立了事故、傳染病及時(shí)報(bào)告制度和安全預(yù)警制度，以涉及學(xué)校安全的各項(xiàng)工作都做到有章可循，使學(xué)校安全工作得到有效保證。三、建立責(zé)任追究制度。

學(xué)校校長(zhǎng)與分管安全工作的政教主任，政教主任與各部門(mén)負(fù)責(zé)人及班主任、任課教師，班級(jí)與學(xué)生及家長(zhǎng)層層簽訂安全責(zé)任狀。 同時(shí)，學(xué)校對(duì)各職能部門(mén)的安全工作也進(jìn)行了分工：政教處負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育及綜合樓的安全檢查；教導(dǎo)處負(fù)責(zé)學(xué)生的健康教育和教學(xué)樓的安全檢查；總務(wù)處負(fù)責(zé)學(xué)校校舍、用電線路的檢查與維修，并與各部門(mén)簽訂了《校舍安全責(zé)任書(shū)》。各職能部門(mén)既分工明確，又相互配合，全校形成人人講安全，人人抓安全的局面。 為進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任制和責(zé)任追究制，學(xué)校制定了《西畈小學(xué)安全管理責(zé)任實(shí)施細(xì)則》和《安全獎(jiǎng)懲制度》，同時(shí)，安全工作納入教師績(jī)效工作方案中，加大了安全工作的考核力度。

四、基礎(chǔ)設(shè)施安全

學(xué)校多方籌措資金，對(duì)校舍進(jìn)行改造。今年暑假期間，我校投資近五萬(wàn)元對(duì)教學(xué)樓進(jìn)行了整體重修，投資近三萬(wàn)元對(duì)教學(xué)樓、綜合樓、學(xué)生宿舍重新安裝電路，對(duì)綜合樓三樓進(jìn)行了整修，學(xué)校教學(xué)樓、學(xué)生寢室、實(shí)驗(yàn)室、食堂等都采取了安全防護(hù)措施，共配備了六個(gè)干粉滅火器，在教學(xué)樓每個(gè)樓層安裝 了消防應(yīng)急燈，并每月進(jìn)行一次消防設(shè)施檢查。對(duì)學(xué)校教學(xué)樓避雷設(shè)施進(jìn)行檢修，綜合樓新安裝避雷網(wǎng)，每周組織校委會(huì)成員對(duì)校園內(nèi)各場(chǎng)所進(jìn)行巡視，做到防患于未然，為師生創(chuàng)造一個(gè)安全的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境。

五、重點(diǎn)部位的管理。1、食堂管理：

我校現(xiàn)有學(xué)生300余人；全部在校吃早餐和中餐，晚自習(xí)及住宿學(xué)生在校吃晚餐，因此食堂安全工作就成為我校安全檢查工作的重中之重，為此學(xué)校成立了以校長(zhǎng)為組長(zhǎng)，毛元高同志為副組長(zhǎng)的食堂衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體指導(dǎo)食堂衛(wèi)生工作。組織食堂負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》、《食堂人員工作條 例》、《學(xué)生食堂食品衛(wèi)生管理辦法》，并將食堂各項(xiàng)管理制度張貼上墻。學(xué)校嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》的有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)把食品采購(gòu)關(guān)，不允許過(guò)期、變質(zhì)食品和含殘留農(nóng)藥超標(biāo)的疏菜進(jìn)入校園，堅(jiān)決禁止采購(gòu)“三無(wú)”食品，不得讓學(xué)生食用變質(zhì)飯菜。食堂炊事人員定期進(jìn)行健康檢查，體檢不合格的一律不得從事接觸直接入口食品的飲食工作。食堂實(shí)行定期滅蠅、滅蟻、滅鼠，及時(shí)清洗炊事用具，定期消毒。安檢方面，做到了管理員時(shí)時(shí)督促檢查，主管領(lǐng)導(dǎo)每天進(jìn)行檢查，領(lǐng)導(dǎo)小組成員 不定期檢查。由于措施得力，無(wú)一例因吃食品造成學(xué)生安全事故。2、水、電供用管理學(xué)校每學(xué)期對(duì)學(xué)校食用水水源情況進(jìn)行檢查，防止使用污染水源，定期聘請(qǐng)電工檢查學(xué)校用電線路及用電器，有線路布線老化情況及時(shí)向?qū)W校安全小組匯報(bào)，并進(jìn)行維修。

3、宿舍管理

我校共有住宿學(xué)生100多人，為了住宿生住宿安全，實(shí)行學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)人負(fù)責(zé)、生活老師專(zhuān)管、教師、護(hù)校人員住宿值班的學(xué)生住宿管理模式。每天住宿堅(jiān)持任課教師與生活老師、學(xué)校值班教師對(duì)學(xué)生人數(shù)的清點(diǎn)

與交接，并履行手續(xù)，確保學(xué)生安全。

六、常規(guī)管理

（一）完善安全教育制度，經(jīng)常有針對(duì)性地加強(qiáng)對(duì)師生的安全教育。

1、本學(xué)期，學(xué)校利用每周一節(jié)的安全教育課、黑板報(bào)、主題班會(huì)、宣傳欄、國(guó)旗下講話、觀看安全教育短片、發(fā)放安全知識(shí)宣傳單、安全逃生演練、聘請(qǐng)法制副校長(zhǎng)開(kāi)展安全知識(shí)講座等多種有效形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全和健康教育，使學(xué)生牢固樹(shù)立“安全第一，健康第一”的意識(shí)。

2、為學(xué)校全體教職員工及各班配備《湖北公眾防災(zāi)應(yīng)急手冊(cè)》，由班主任帶領(lǐng)學(xué)生利用安全教育課和班會(huì)課學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握基本的自救、自護(hù)常識(shí)。

3、學(xué)校要求各任課教師在上課中要積極滲透安全教育。

4、積極開(kāi)展專(zhuān)題安全教育活動(dòng)。學(xué)期初，我校制訂了《西畈小學(xué)安全教育計(jì)劃》，以大會(huì)集中和以班級(jí)為單位的不同形式先后開(kāi)展了以“交通安 全”、“校內(nèi)外活動(dòng)安全”、“傳染病及甲型h1n1流感的預(yù)防”、“住宿生安全”、“法制安全”“消防安全”等內(nèi)容為主題的安全教育活動(dòng)，通過(guò)讓學(xué)生聽(tīng)講座、談感受等方式，使學(xué)生在活動(dòng)中達(dá)到自我教育的目的。

5、積極開(kāi)展心理研究，加強(qiáng)對(duì)留守學(xué)生的心理健康教育，要求各班班主任每月不少于一次對(duì)留守學(xué)生進(jìn)行心理咨詢，通過(guò)這種方式，幫助學(xué)生解除煩惱和困惑，嚴(yán)防因心理不健康而發(fā)生的意外事故。

6、加強(qiáng)師德建設(shè)，積極開(kāi)展“責(zé)任與紀(jì)律”教育活動(dòng)，與全體教師簽定安全工作責(zé)任狀，嚴(yán)禁體罰、變相體罰學(xué)生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定對(duì)違紀(jì)教師進(jìn)行處罰。

7、定期召開(kāi)食堂工作人員、住宿管理及值班人員、班主任、全體教師會(huì)議，強(qiáng)化安全教育，杜絕僥幸心理。（二）完善安全檢查、匯報(bào)制度。查出隱患及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)消除，最大限度地減少損失。

1、學(xué)校每周組織校委會(huì)成員對(duì)整個(gè)校園的安全情況檢查一次；政教處每天對(duì)學(xué)生中可能存在的安全問(wèn)題進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)消除。確保校舍及師生安全。

2、學(xué)校每天派專(zhuān)人對(duì)教室、宿舍進(jìn)行檢查，確保安全。在走讀學(xué)生中設(shè)立安全監(jiān)督員，監(jiān)督學(xué)生守紀(jì)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向教師匯報(bào)，教育住宿生周五回家不準(zhǔn)乘坐破舊、擁擠、無(wú)牌、無(wú)證車(chē)輛。

3、學(xué)校為了確保學(xué)生安全，在校門(mén)外存在隱患的交通要道安裝了兩塊道路交通警示牌和兩條車(chē)輛減速帶，在校內(nèi)存在安全隱患的部位共張貼13張安全警示標(biāo)志，教學(xué)樓樓道張貼了充滿人文關(guān)懷的安全提示標(biāo)語(yǔ)共6張。

（三）落實(shí)組織重大活動(dòng)的請(qǐng)示、審批制度。

任何班級(jí)不經(jīng)學(xué)校同意并經(jīng)中心學(xué)校批準(zhǔn)不得組織學(xué)生參加校外、戶外活動(dòng)。經(jīng)批準(zhǔn)的活動(dòng)，責(zé)任人必須制定附有安全措施的詳細(xì)計(jì)劃報(bào)學(xué)校審查，學(xué)校審查合格后方可進(jìn)行活動(dòng)，活動(dòng)前要對(duì)學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的安全教育，確保學(xué)生平安。

（四）強(qiáng)化安全管理措施，加大安全防范力度。

1、嚴(yán)格門(mén)衛(wèi)管理。本學(xué)期，學(xué)校聘請(qǐng)了專(zhuān)職門(mén)衛(wèi)，制訂了門(mén)衛(wèi)職責(zé)，杜絕社會(huì)閑雜人員進(jìn)入校園，嚴(yán)格要求外來(lái)人員出入登記，實(shí)行封閉式管理。

2、建立值日制度。學(xué)校實(shí)行學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、教師、學(xué)生掛牌值日，負(fù)責(zé)食堂秩序、校園秩序、午、晚休紀(jì)律、課間紀(jì)律、路隊(duì)護(hù)送等方面進(jìn)行檢查，進(jìn)行“七個(gè)時(shí)段”不留空檔的管理。

3、加強(qiáng)夜間值班和節(jié)假日護(hù)校制度，實(shí)行校園24小時(shí)巡查制度。加強(qiáng)夜間巡邏，重點(diǎn)保障學(xué)生及校產(chǎn)的安全。

4、認(rèn)真開(kāi)展安全逃生演練。每學(xué)期都要進(jìn)行實(shí)際演練至少一次。每個(gè)教師和學(xué)生必須明確要求與路線，分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，確保演練取得成效，提高學(xué)生的自我救護(hù)能力。

5、加強(qiáng)雙休日、節(jié)假日安全教育工作。每次放假前班主任都要對(duì)本班學(xué)生加強(qiáng)紀(jì)律教育。

6、 根據(jù)不同的季節(jié)特點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整學(xué)校的作息時(shí)間，確保了學(xué)生充足的休息時(shí)間，杜絕了因?qū)W生來(lái)校太早而引發(fā)的不安全事故的發(fā)生；

7、加強(qiáng)疾病衛(wèi)生防預(yù)。為防止傳染病的發(fā)生，學(xué)校制訂了《疾病預(yù)防報(bào)告與重大事故應(yīng)急預(yù)案》和《甲型h1n

1流感預(yù)防應(yīng)急預(yù)案及制 度》、《手足口病預(yù)防應(yīng)急預(yù)案》，投入600余元購(gòu)買(mǎi)了紅額外式檢測(cè)儀、84消毒液，每班配備4支體溫表，學(xué)校通過(guò)每天兩次對(duì)教學(xué)樓、宿舍、食堂、餐廳、廁所集中消毒，各班學(xué)生一日三餐前個(gè)人消毒，投資1600元集中喝板藍(lán)根等措施實(shí)行藥物和消毒預(yù)防，并認(rèn)真落實(shí)了晨檢、午檢及晚檢、就寢檢查等“四檢”制 度，及時(shí)了解學(xué)生的出勤、健康情況，作好異常學(xué)生登記，并安排專(zhuān)人作為學(xué)校傳染病疫情的報(bào)告人。

七、建立嚴(yán)密的安全防范體系。

篇3

一、“創(chuàng)規(guī)”后學(xué)校取得的主要成績(jī)：

1.硬件建設(shè)方面：

2.管理創(chuàng)新方面:

我們不僅重視物質(zhì)方面的建設(shè)，而且更重視教育教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，并使之科學(xué)化、民主化、高效化。

我們創(chuàng)建了干部管理運(yùn)行機(jī)制：一是實(shí)行“分管即主管”的管理模式。根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，我們將一線工作與后勤保障、教學(xué)區(qū)管理與生活區(qū)服務(wù)、科室與級(jí)部、級(jí)部與班級(jí)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任明確到人，做到“誰(shuí)分管誰(shuí)主管”，將管理權(quán)充分下放，給每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部施展才華的舞臺(tái)。學(xué)校在整體工作上科學(xué)決策，適時(shí)指導(dǎo)，靈活協(xié)調(diào)，為各部門(mén)的工作既有競(jìng)爭(zhēng)又有合作、相對(duì)獨(dú)立又融為一體提供有力的保障和支撐。二是實(shí)行“學(xué)校辦公會(huì)提案制”。領(lǐng)導(dǎo)干部和教師就學(xué)校工作的某些方面，用提案的形式每周向?qū)W校辦公會(huì)提出自己的意見(jiàn)和建議。三是實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部周工作匯報(bào)制度。在每周的學(xué)校辦公會(huì)上，所有領(lǐng)導(dǎo)干部就所分管工作的落實(shí)情況，以及下周工作打算向辦公會(huì)匯報(bào)。同時(shí)，我們加大了領(lǐng)導(dǎo)干部值班巡查的力度和密度，設(shè)計(jì)運(yùn)用了《班級(jí)上課人數(shù)檢查表》、《宿舍餐廳管理量化表》、《課堂教學(xué)常規(guī)檢查情況表》、《干部值日情況記錄表》、《日常管理檢查匯總表》等可以全方位涵蓋學(xué)校管理的運(yùn)作方式，使學(xué)校各方面的工作盡收“眼底”，便于學(xué)校及時(shí)、準(zhǔn)確地把握各方面工作的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，保證了領(lǐng)導(dǎo)干部和教師在各自的工作崗位上盡職盡責(zé)。學(xué)校的管理水平與管理效果都發(fā)生了質(zhì)的飛躍，得到了上級(jí)及社會(huì)各方的矚目和肯定。學(xué)校也因此以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)榮獲“XX市十佳管理學(xué)?！?、“XX市教育工作先進(jìn)單位”“XX市德育先進(jìn)單位”等稱號(hào)。我們先進(jìn)的管理理念和經(jīng)驗(yàn)，在膠南市首屆中小學(xué)校長(zhǎng)論壇上交流推廣，也多次被《XX教育信息》、《XX新聞》、《現(xiàn)代教育導(dǎo)報(bào)》等新聞媒體報(bào)道。

3.教育教學(xué)方面

學(xué)校堅(jiān)持“科學(xué)、和諧、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新，為學(xué)生終身發(fā)展奠基”的辦學(xué)理念，注重轉(zhuǎn)變教育教學(xué)觀念，改進(jìn)課堂教學(xué)模式，構(gòu)建了“創(chuàng)新、省時(shí)、輕負(fù)、高效”的課堂教學(xué)模式，“內(nèi)涵發(fā)展，質(zhì)量立校”之路越走越寬。六年來(lái)，我校的中考成績(jī)以大幅遞增的方式年年創(chuàng)歷史新高，學(xué)生的達(dá)線率、錄取率、優(yōu)秀率均一直榮居X(jué)X市鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校榜首。同時(shí)，我們加強(qiáng)校本教研，并承擔(dān)著多項(xiàng)市、省和國(guó)家級(jí)科研課題，學(xué)校被授予《研究性學(xué)習(xí)理論與實(shí)踐研究》試驗(yàn)基地、“山東省現(xiàn)代科技教育研究先進(jìn)單位”等；我們還積極開(kāi)展各種有意活動(dòng)，注重培養(yǎng)學(xué)生特長(zhǎng)，發(fā)展學(xué)生個(gè)性，許多學(xué)生在上級(jí)組織的多種競(jìng)賽、文體活動(dòng)中獲得獎(jiǎng)勵(lì)，學(xué)校也多次被評(píng)為優(yōu)秀組織單位。

4.學(xué)校文化建設(shè)方面

我們通過(guò)“用事業(yè)凝聚人心、用贊

美遂人心愿、用關(guān)懷尊重人性”的“人文”文化建設(shè)，把“為了學(xué)校大發(fā)展，更為自己發(fā)展好”的管理理念逐漸內(nèi)化為師生的情感和意志，進(jìn)而最終凝結(jié)成為以學(xué)校利益為目標(biāo)，并圍繞學(xué)校目標(biāo)而自覺(jué)努力的學(xué)校精神；通過(guò)建設(shè)路邊文化（標(biāo)語(yǔ)、宣傳欄、路牌等）、流動(dòng)文化（廣播站、校報(bào)、手抄報(bào)等）、生活文化、廣場(chǎng)文化、班級(jí)文化等來(lái)搞好環(huán)境文化的建設(shè)，全方位發(fā)揮環(huán)境的育人功能；通過(guò)建設(shè)制度文化，使學(xué)校的規(guī)章制度更完善、科學(xué)、實(shí)效，為師生的學(xué)習(xí)與生活創(chuàng)造了和諧、安全、有序的環(huán)境，并確保了學(xué)校工作“件件有落實(shí)，事事有成效”；在建設(shè)“品牌文化”的過(guò)程中，我們把學(xué)校的品牌文化定位于為社會(huì)服務(wù)和為社會(huì)培養(yǎng)人才的目標(biāo)上，提出了“服務(wù)人，發(fā)展人”這一代表學(xué)校品牌文化的口號(hào)，并用師生形象展示學(xué)校形象，用教育質(zhì)量唱響學(xué)校的品牌文化，贏得了社會(huì)各界對(duì)學(xué)校的信賴、支持和投入。通過(guò)對(duì)學(xué)?！叭宋摹蔽幕?、環(huán)境文化、制度文化、品牌文化的精心經(jīng)營(yíng)，把校風(fēng)、學(xué)風(fēng)、教風(fēng)和美化校園完美地結(jié)合起來(lái)，形成了以“人文”文化為主體、環(huán)境文化為熏陶、制度文化為保障、品牌文化為形象的獨(dú)特校園文化風(fēng)格，從而提升了我校的文化水準(zhǔn)，提煉出了社會(huì)認(rèn)可的學(xué)校精神，為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展積儲(chǔ)了力量，埋下了積極向上的種子。

這些優(yōu)異成績(jī)的取得，得益于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)，也說(shuō)明了我們?cè)凇皠?chuàng)規(guī)”后確立的發(fā)展思路是正確的，采取的工作措施是得力的。

二、“創(chuàng)規(guī)”后學(xué)校確立的發(fā)展思路

我們認(rèn)為，工作有思路，學(xué)校發(fā)展才能有出路。為此，我們集思廣益，確立了帶有前瞻性的學(xué)校發(fā)展思路，即以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹黨的教育方針，緊緊圍繞提高教育教學(xué)質(zhì)量這一核心，創(chuàng)新管理機(jī)制，優(yōu)化辦學(xué)資源，調(diào)動(dòng)各方力量，努力加快學(xué)校的發(fā)展步伐。具體地說(shuō)就是實(shí)施“四大戰(zhàn)略”，豐富和發(fā)展學(xué)校內(nèi)涵；落實(shí)“四種經(jīng)營(yíng)”，以求質(zhì)量立校；抓好初三工作，輸送優(yōu)秀人才，全力打造我校的優(yōu)質(zhì)教育品牌。

三、“創(chuàng)規(guī)”后學(xué)校發(fā)展的工作措施

“創(chuàng)規(guī)”后，我們并沒(méi)有躺在榮譽(yù)薄上駐足不前，而是根據(jù)既定的發(fā)展思路，動(dòng)員全校的力量努力工作著、奮斗著。

（一）實(shí)施四大戰(zhàn)略：

1.強(qiáng)師金身戰(zhàn)略：

強(qiáng)化對(duì)干部和教師的培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，鍛造不敗金身。通過(guò)“讀”（閱讀教育專(zhuān)著）、“聽(tīng)”（聽(tīng)課學(xué)習(xí)）、“帶”（老帶新、強(qiáng)帶弱）、“培”（集體培訓(xùn)）、“競(jìng)”（良性競(jìng)爭(zhēng)）、“寫(xiě)”（寫(xiě)好課后記）、“研”（研究教學(xué)方法）、“著”（撰寫(xiě)教學(xué)論文）戰(zhàn)術(shù)，實(shí)現(xiàn)教師“單科文化人——教學(xué)職業(yè)人——教學(xué)骨干——科研型教師——專(zhuān)家型教師”四次質(zhì)的飛躍，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍德能上的“四個(gè)現(xiàn)代化”（即現(xiàn)代化的教育觀念、知識(shí)能力結(jié)構(gòu)、教學(xué)手段、身心素質(zhì)）和人才結(jié)構(gòu)上的“五個(gè)一批”（即一批能承擔(dān)重任、成績(jī)突出的教學(xué)骨干，一批循循善誘、懂心理、懂管理的班主任，一批精于教學(xué)、精通管理的干部，一批勤思考、善總結(jié)、樂(lè)創(chuàng)新的科研型教師，一批教育思想獨(dú)特先進(jìn)，教育風(fēng)格突出定型，且被廣泛學(xué)習(xí)的德藝雙馨的行家里手），建立起推進(jìn)隊(duì)伍成長(zhǎng)、進(jìn)步的機(jī)制。

2.課改百花戰(zhàn)略：

教學(xué)是學(xué)校的中心，課程是教學(xué)的心臟。在新課標(biāo)的指導(dǎo)下，加大課改力度，形成有鮮明特色的課程體系，促進(jìn)以課改為標(biāo)志的教育改革百花齊放，邁出“學(xué)習(xí)——融合——構(gòu)建”三大步，以課改創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、保優(yōu)勢(shì)。

“學(xué)習(xí)”：即一方面通過(guò)指導(dǎo)、講座、示范、自修等途徑，熟悉并領(lǐng)悟課程標(biāo)準(zhǔn)；另一方面強(qiáng)化知識(shí)學(xué)習(xí)，提高自己的基礎(chǔ)知識(shí)及組織、調(diào)控能力，將學(xué)習(xí)和適應(yīng)新課標(biāo)的過(guò)程作為提升教師素質(zhì)的有效途徑和措施。

“融合”：即在實(shí)施新標(biāo)準(zhǔn)中大膽地、創(chuàng)造性地融入各種新元素，對(duì)課程進(jìn)行合理的再組合、再創(chuàng)造。

“構(gòu)建”：即構(gòu)建校本課程，形成有自身特點(diǎn)的校本課程體系，廣泛開(kāi)設(shè)校本選修課、特長(zhǎng)課，形成百花爭(zhēng)艷的局面，全面提升學(xué)校的辦學(xué)水平。

3.硬件添翼戰(zhàn)略：

廣開(kāi)融資渠道，爭(zhēng)取鎮(zhèn)黨委、政府的支持和社會(huì)各界的贊助，不斷加強(qiáng)硬件建設(shè)，使教育教學(xué)設(shè)施進(jìn)一步上檔次。

（1）、電化教育達(dá)到省現(xiàn)代教育技術(shù)示范校標(biāo)準(zhǔn)。一方面電腦進(jìn)辦公室，實(shí)現(xiàn)教師備課、課件制作、編組檢測(cè)題等工作方式向現(xiàn)代化方向轉(zhuǎn)變；另一方面班班建成大彩電與電腦交互系統(tǒng)，用多媒體等現(xiàn)代化教學(xué)設(shè)施促進(jìn)教學(xué)水平的迅猛提高。

（2）、實(shí)驗(yàn)設(shè)施設(shè)備達(dá)到省實(shí)驗(yàn)示范校標(biāo)準(zhǔn)，淘汰或改進(jìn)物理實(shí)驗(yàn)室、生化實(shí)驗(yàn)室、語(yǔ)音室、勞技活動(dòng)室等特種室的落后儀器和設(shè)備，以一流的硬件設(shè)施為創(chuàng)造一流的教育質(zhì)量提供有力的保障。

4.特色點(diǎn)睛戰(zhàn)略：

特色是個(gè)性、是靈氣、是標(biāo)志。堅(jiān)持打特色牌、建特色校，宣傳擴(kuò)大影響等工作，使特色帶動(dòng)整體，整體發(fā)展成為品牌。

（1）.牢固確立數(shù)學(xué)、語(yǔ)文、英語(yǔ)三大學(xué)科的特色優(yōu)勢(shì)，并由此輻射帶動(dòng)其他學(xué)科教學(xué)質(zhì)量的提高。

（2）.確定在學(xué)科

競(jìng)賽、音體美勞、德育等方面的發(fā)展方向，通過(guò)培訓(xùn)教師（骨干教師、教學(xué)能手、學(xué)科帶頭人）、建立機(jī)制（有理論、有目標(biāo)、有制度、有保障）等實(shí)現(xiàn)特色教育的新突破。

（3）.培育學(xué)生健康的心理素質(zhì)，彰顯和張揚(yáng)學(xué)生個(gè)性。以《校園風(fēng)》廣播站、《足跡》校報(bào)、《小記者》團(tuán)隊(duì)、重大節(jié)日及課外活動(dòng)等為載體，發(fā)展學(xué)生特長(zhǎng)，活躍和豐富學(xué)生課余生活。

（二）落實(shí)四種經(jīng)營(yíng)

1.經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。以質(zhì)量為生命，強(qiáng)化立校之本。

一是課改以優(yōu)質(zhì)為方向，實(shí)現(xiàn)百花爭(zhēng)艷；教學(xué)以優(yōu)質(zhì)為目標(biāo)，咬定質(zhì)量不放松。通過(guò)加強(qiáng)教師培訓(xùn)、提倡教學(xué)反思、外派學(xué)習(xí)、實(shí)行教研資源共享和發(fā)揮優(yōu)秀教師的“傳、幫、帶”作用，提高教師的業(yè)務(wù)能力；二是管理以質(zhì)量為核心，以過(guò)程管理為基礎(chǔ)，以終結(jié)目標(biāo)考核為導(dǎo)向，一手抓團(tuán)體的目標(biāo)任務(wù)，一手抓團(tuán)隊(duì)精神；三是考核以質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，以業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)，強(qiáng)化質(zhì)量效益。

2.經(jīng)營(yíng)品牌。即內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，優(yōu)化教育資源。

一是保優(yōu)勢(shì)，使教學(xué)質(zhì)量這一主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)更優(yōu)；二是抓特色，要力保固有特色，培育新的特色；三是抓管理，注重日常工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化、誠(chéng)信化，四是抓宣傳，擴(kuò)大學(xué)校知名度。用師生形象塑造學(xué)校形象，用實(shí)際行動(dòng)贏得社會(huì)人心，用教育質(zhì)量證明品牌優(yōu)勢(shì)。

3.經(jīng)營(yíng)人心。即以人為本，念好“人”字經(jīng)，內(nèi)強(qiáng)凝聚力，外增吸引力，形成人心和諧的優(yōu)良環(huán)境。

一是隊(duì)伍建設(shè)，凝聚職工心，增強(qiáng)責(zé)任心，激發(fā)進(jìn)取心，走一條“尊重——規(guī)范——凝聚——提高”的發(fā)展式用人之道。信任尊重而不放縱，理解支持而不牽就，要求建議而不責(zé)怪。引領(lǐng)教職工有共同愿景和追求。不斷提高素質(zhì)，與時(shí)俱進(jìn)，追求事業(yè)的卓越。二是優(yōu)化教育服務(wù)和溝通方式，爭(zhēng)取社會(huì)、家長(zhǎng)的認(rèn)同心、理解心、并最終贏得社會(huì)各界的大力支持。三是干好工作，贏得領(lǐng)導(dǎo)的放心、關(guān)心。

4.經(jīng)營(yíng)文化。學(xué)校是傳播先進(jìn)文化的重要載體，是優(yōu)秀文化的產(chǎn)生地。我們將以經(jīng)營(yíng)文化凝聚人心，提升精神，提高素質(zhì)，光大形象。

一是倡導(dǎo)責(zé)任文化，樹(shù)立集體的憂患意識(shí)。二是建立制度文化，在明確共同的利與害、建立共同愿景的同時(shí)，走規(guī)范化、制度化的治校之路。三是提煉精神文化，激勵(lì)先進(jìn)精神、建立精神家園。四是滲透人文文化，凝人心、重人性、遂人愿、提人氣。五是光大形象文化，物化形象有風(fēng)格，教育資源有品牌，教職員工有名師，教育教學(xué)有特色，輿論宣傳有主題，社會(huì)綜合評(píng)價(jià)有地位。

（三）突出抓好初三工作

初三工作是“XX大教育”的標(biāo)志，與千家萬(wàn)戶的利益息息相關(guān)，更是創(chuàng)建名校的根本所在。我們始終確立初三工作在學(xué)校工作中的龍頭地位，下大力氣和深功夫抓實(shí)抓好,確保中考各項(xiàng)指標(biāo)再創(chuàng)新高，保持學(xué)校在全市的領(lǐng)先地位。

2.方法科

學(xué)。重視教法和學(xué)法研究，杜絕題海戰(zhàn)術(shù)；加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的心理指導(dǎo)和考試技巧訓(xùn)練，抓好學(xué)生的思想和學(xué)習(xí)。

3.措施得力。一是組建精干的初三教學(xué)班子。挑選專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富、駕馭課堂和班級(jí)能力強(qiáng)、樂(lè)于奉獻(xiàn)和敢于拼搏的教師擔(dān)當(dāng)初三教學(xué)工作。二是定期和適時(shí)召開(kāi)初三教學(xué)專(zhuān)題研究會(huì)，及時(shí)部署和調(diào)整教學(xué)策略。三是教科室、教導(dǎo)處、教研組聯(lián)手研究試題，幫助指導(dǎo)教師編題、組題。四是加強(qiáng)校際間的聯(lián)系，及時(shí)了解、傳達(dá)與中考有關(guān)的信息。

四、“創(chuàng)規(guī)”后的發(fā)展目標(biāo)

沒(méi)有目標(biāo)就沒(méi)有方向，有了目標(biāo)就有了動(dòng)力。我們將學(xué)校發(fā)展的目標(biāo)定位于把學(xué)校建成在全省有地位、有特色、有發(fā)展強(qiáng)勢(shì)的名校，具體歸結(jié)為：

1.實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的更大提高和中考成績(jī)的新突破。

2.爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)規(guī)范化學(xué)校。

3.發(fā)展成XX名校、齊魯名校乃至全國(guó)名校。

篇4

聯(lián)社綜合管理部：

6月29日，行長(zhǎng)一行來(lái)我社調(diào)研并聽(tīng)取匯報(bào)，了解當(dāng)前影響我社業(yè)務(wù)發(fā)展的主要原因，廣泛征求基層意見(jiàn)，現(xiàn)將我社存在的問(wèn)題和意見(jiàn)匯報(bào)如下：

一、建議聯(lián)社要對(duì)全轄所有職工進(jìn)行年終考核。以前年度從未對(duì)一般員工進(jìn)行年終考核，只對(duì)中層干部考核，沒(méi)有通過(guò)考核就不能正確衡量一個(gè)員工干的好與壞，多與少。

只有通過(guò)年終考核，對(duì)部分安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，工資掙多掙少無(wú)所謂，任務(wù)完成與否一個(gè)樣的員工，能夠改變工作態(tài)度，調(diào)動(dòng)工作積極性，在工作上有責(zé)任感，精神上有榮譽(yù)感。

為了激發(fā)員工的工作熱情，并在評(píng)優(yōu)和評(píng)先，干部提拔和重用中，年終考核結(jié)果作為一項(xiàng)重要依據(jù)。

二、貸款方面存在的問(wèn)題

1.沒(méi)有細(xì)化考核制度，不論是公薪貸還是抵押貸款甚至是質(zhì)押貸款，只要貸款形態(tài)進(jìn)入次級(jí)，就扣除責(zé)任人績(jī)效工資，建議聯(lián)社應(yīng)經(jīng)過(guò)審查認(rèn)定，盡職免責(zé)，讓職工甩開(kāi)包袱大膽營(yíng)銷(xiāo)。

2.建議在現(xiàn)有貸款余額的基礎(chǔ)上，對(duì)新發(fā)放貸款給與一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，增加貸款投放力度，這樣可以避免與任務(wù)差距較大的社（再投放幾百萬(wàn)也完不成年初下達(dá)的貸款任務(wù)，掙不了工資），讓員工失去貸款投放的積極性，從而影響我社的貸款規(guī)模。

篇5

以服務(wù)求生存以營(yíng)銷(xiāo)促發(fā)展

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

我是xx支行xx，現(xiàn)在任支行營(yíng)業(yè)部主任。今天能在這里向大家匯報(bào)工作，有機(jī)會(huì)向大家學(xué)習(xí)，我覺(jué)得非常榮幸。今年來(lái)的各項(xiàng)工作都取得顯著成績(jī)，現(xiàn)將主要工作的一些體會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作簡(jiǎn)要地匯報(bào)，請(qǐng)大家批評(píng)指正。

我是2008年初開(kāi)始任支行營(yíng)業(yè)部主任的，上任伊始，我就給自己確定了幾個(gè)目標(biāo)，自加壓力。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)；優(yōu)化服務(wù)，柜臺(tái)服務(wù)呈現(xiàn)新氣象；創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，業(yè)務(wù)要有新亮點(diǎn)。一年來(lái)，圍繞自定目標(biāo)，在市分行和支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷加強(qiáng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持以人為本，以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)理念，狠抓營(yíng)銷(xiāo)，努力拓展業(yè)務(wù)，各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)，2008年，各項(xiàng)人民幣存款凈增xxx萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的xxx％，其中儲(chǔ)蓄存款凈增xxxx萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的xxx％,公司存款凈增xxxx多萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的xxx％。保險(xiǎn)xxx多萬(wàn)元，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)居全轄前列。

一、念好服務(wù)經(jīng)，全心全意為客戶服務(wù)

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“客戶給我們帶來(lái)利潤(rùn)，客戶是我們的生存的基礎(chǔ)”、“以服務(wù)求發(fā)展，以服務(wù)求生存”，這是我們營(yíng)業(yè)部全體員工思想深處的共識(shí)。我們銀行是低成本、高信譽(yù)、高科技、高智慧、服務(wù)高質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，作為支行的“窗口”，直接面對(duì)客戶，柜臺(tái)服務(wù)的好壞，直接影響業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)點(diǎn)效益及員工福利。一年來(lái)，我教育引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思想，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，把xxx文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)良傳統(tǒng)落實(shí)到日常工作的具體行動(dòng)中，那就是“全心全意為客戶服務(wù)”，一切為客戶的需求服務(wù)，一切為客戶著想。在為客戶服務(wù)過(guò)程中，我摸索總結(jié)出五個(gè)“突出”：接待客戶突出“禮”字，不論是在柜臺(tái)上接待客戶，還是上門(mén)拜訪客戶，對(duì)客戶都作到以禮相待。一聲禮貌的問(wèn)候，一次禮貌的接待，既能給客戶留下美好的印象，又能拉近與客戶的距離；講話[找材料到 --網(wǎng)上服務(wù)最好的文秘資料站點(diǎn)]和氣突出“美”字，不論是與客戶柜臺(tái)面對(duì)面交流，還是同客戶通電話，我都要求員工語(yǔ)氣平和、柔美，營(yíng)造輕松愉悅的溝通交流氛圍；關(guān)心客戶突出“誠(chéng)”字，我經(jīng)常告誡營(yíng)業(yè)部的同志，對(duì)待客戶必須真誠(chéng)，做到誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)心，推薦業(yè)務(wù)必須實(shí)事求是，與客戶坦誠(chéng)相見(jiàn)，這樣才能取得客戶信任和支持。去年利率調(diào)整后，有一位客戶要求將一筆定期存款提前支取再轉(zhuǎn)存，以獲取高一點(diǎn)的利息。我仔細(xì)幫他計(jì)算比較后發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)存所得的利息反而比到期支取低。我如實(shí)說(shuō)明并建議他不要提前支取。客戶非常高興，說(shuō)我們銀行工作負(fù)責(zé)，考慮全面，真誠(chéng)維護(hù)客戶利益，值得信賴。此后，這個(gè)客戶經(jīng)常就理財(cái)方面的事情向我咨詢，已成為我們的“鐵桿客戶”，存款余額已有近xxx萬(wàn)元；認(rèn)真負(fù)責(zé)突出“準(zhǔn)”字，就是要摸準(zhǔn)客戶特點(diǎn)，看準(zhǔn)客戶需求，找準(zhǔn)服務(wù)的切入點(diǎn)，把握準(zhǔn)服務(wù)時(shí)機(jī)。為客戶提供最需要的服務(wù)，推薦最合適的產(chǎn)品。如遇到殘疾人等特殊客戶來(lái)辦業(yè)務(wù)，我會(huì)走出柜臺(tái)，扶他們坐、拿紙、遞筆、送水，熱情耐心接待，給予充分的尊重和禮貌。開(kāi)辦銀券通業(yè)務(wù)時(shí)，許多客戶嫌到證券公司轉(zhuǎn)戶麻煩，我就安排專(zhuān)人陪客戶一起到證券公司辦轉(zhuǎn)戶手續(xù)。這樣，我們銀券通業(yè)務(wù)順利開(kāi)展起來(lái)了；講求效率突出“快”字?？旖莞咝У霓k事效率最能體現(xiàn)我們的服務(wù)質(zhì)量，如長(zhǎng)豐六和遠(yuǎn)在四五公里外的華新開(kāi)發(fā)區(qū)，往往只要他們一個(gè)電話，我們迅速行動(dòng)，馬不停蹄趕到，取回票據(jù)當(dāng)天入帳或確保第二天及時(shí)交換到賬。當(dāng)他們因進(jìn)口設(shè)備，需辦理購(gòu)匯時(shí)，我?guī)ьI(lǐng)外勤人員隨叫隨到，幫客戶跑外匯管理局、市分行國(guó)結(jié)科等部門(mén)，及時(shí)辦理各項(xiàng)手續(xù)，避免客戶匯率上的損失。家潤(rùn)多超市零鈔需求量大，經(jīng)常出現(xiàn)緊缺的困難，我利用各種關(guān)系，積極聯(lián)系市分行、工行、農(nóng)行和人行，及時(shí)將零鈔送上門(mén)。僅去年一年為xxx超市調(diào)撥零鈔達(dá)xxx多萬(wàn)元。

二、打好營(yíng)銷(xiāo)仗，努力拓展業(yè)務(wù)

營(yíng)銷(xiāo)不等同于簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)，它不但需要高超的營(yíng)銷(xiāo)技巧，還需要豐富的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品完整的把握和充分的熟悉。在實(shí)踐中，必須做到營(yíng)銷(xiāo)未動(dòng)、學(xué)習(xí)先行。我?guī)ь^并要求員工認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)品種必須做到耳熟能詳，在向客戶營(yíng)銷(xiāo)時(shí)能娓娓道來(lái)，要問(wèn)不倒，難不住，這樣才能取信于客戶。比如推銷(xiāo)保險(xiǎn)，我們事前除組織員工參加分行和支行的集中培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)產(chǎn)品有個(gè)大概的印象和認(rèn)識(shí)外，還要請(qǐng)來(lái)保險(xiǎn)公司的同志授課，與員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流，進(jìn)一步加深對(duì)產(chǎn)品的印象，增強(qiáng)熟悉程度。同時(shí)，還要了解相同產(chǎn)品的特點(diǎn)、區(qū)別和優(yōu)劣，做到心中有數(shù)。正是靠這種豐富過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，去年我們營(yíng)業(yè)部保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也取得了較好的成績(jī)。

現(xiàn)在，一個(gè)優(yōu)質(zhì)客

戶往往有幾家銀行同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)，在競(jìng)爭(zhēng)。這就要求我們比同業(yè)更早一點(diǎn)、更多一點(diǎn)了解客戶需求，更快一點(diǎn)滿足客戶，讓客戶感覺(jué)到我們比同業(yè)做的更好一些。去年，我們與x行同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)一家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，事前，通過(guò)外圍調(diào)查和與客戶交流，我們得知該客戶正在籌建汽車(chē)修理廠，但驗(yàn)資、注冊(cè)、稅務(wù)等相關(guān)手續(xù)遇到困難，還未完全辦好，非常焦急。我動(dòng)員營(yíng)業(yè)部的同志一起努力，通過(guò)各種關(guān)系幫忙辦好審批、工商注冊(cè)和稅務(wù)登記各種手續(xù)，解決客戶當(dāng)務(wù)之急，他非常感激，覺(jué)得我們比建行更可靠，服務(wù)更好，從而選擇了我們。

不同的客戶，他們需求各不相同，差異很大。通過(guò)參加金融理財(cái)師培訓(xùn)，我對(duì)客戶營(yíng)銷(xiāo)、客戶維護(hù)和客戶資源管理有了更深刻的認(rèn)識(shí)。只有對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)不同層次的需求，選擇不同的產(chǎn)品和營(yíng)銷(xiāo)方式，努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的多層次、多角度。比如老年客戶關(guān)心的重點(diǎn)是存款安全，喜歡選擇傳統(tǒng)產(chǎn)品，對(duì)新產(chǎn)品接受度底；年輕客戶追求新潮，容易接受新鮮事務(wù)，向他們推銷(xiāo)新產(chǎn)品較容易成功；大客戶更注重資金流轉(zhuǎn)、資產(chǎn)增值，希望受到尊重和受到與其身份相稱的禮遇。在這種營(yíng)銷(xiāo)理念指導(dǎo)下，我們將客戶進(jìn)行篩選，量身定做維護(hù)客戶的營(yíng)銷(xiāo)方案。比如xx、xxx、xxx、xxx、xxxx等重點(diǎn)客戶，實(shí)行上門(mén)服務(wù)，全年上門(mén)送單近xxx人次、上門(mén)收款達(dá)xxx多人次，金額達(dá)xxxx多萬(wàn)元，同時(shí)經(jīng)?；卦L單位領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)會(huì)人員；對(duì)改制企業(yè)，主要抓職工安置資金和新的啟動(dòng)資金，實(shí)行公司業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷(xiāo)；向老年客戶重點(diǎn)推薦定期一本通和國(guó)債；向年輕客戶主要介紹銀行卡和基金等新理財(cái)產(chǎn)品；向私營(yíng)企業(yè)主的營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)放在保險(xiǎn)、通知存款和承兌業(yè)務(wù)上。

篇6

所辦公大樓、變電站和生產(chǎn)場(chǎng)所、員工宿舍人員密緊，電氣設(shè)施繁多，用電量大，極易發(fā)生電氣火災(zāi)。一旦發(fā)生火災(zāi)，容易造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和重大環(huán)境污染事故，為確保人員安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

2指揮機(jī)構(gòu)職責(zé)及分工

2.1指揮機(jī)構(gòu)：

本局成立電氣火災(zāi)事故應(yīng)急救援“指揮領(lǐng)導(dǎo)小組”：

組長(zhǎng)：所長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：安全專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)職

成員：線路班班長(zhǎng)表計(jì)班班長(zhǎng)材料管理員收費(fèi)員

2.2指揮機(jī)構(gòu)職責(zé)

2.2.1指揮領(lǐng)導(dǎo)小組：負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的制訂、修訂，組建應(yīng)急救援專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，組織實(shí)施和演練;檢查監(jiān)督做為重大事故的預(yù)防措施和應(yīng)急救援的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作;

2.2.2領(lǐng)導(dǎo)小組：發(fā)生事故時(shí)，和解除應(yīng)急救援命令、信號(hào);組織指揮救援隊(duì)伍實(shí)施救援行動(dòng);向上級(jí)和有關(guān)主管部門(mén)匯報(bào)事故情況，必要時(shí)向醫(yī)院、縣消防隊(duì)發(fā)出救援申請(qǐng);組織事故調(diào)查，總結(jié)應(yīng)急救援工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

2.2.3領(lǐng)導(dǎo)小組人員分工

2.2.3.1組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)火災(zāi)發(fā)生時(shí)現(xiàn)場(chǎng)總指揮職責(zé)，安排組織人員處理火災(zāi)事故，防止火災(zāi)進(jìn)一步擴(kuò)大;負(fù)責(zé)組織對(duì)火災(zāi)事故的調(diào)查和向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)工作，批準(zhǔn)所采取的糾正預(yù)防措施;

2.2.3.2副組長(zhǎng)：協(xié)助組長(zhǎng)負(fù)責(zé)應(yīng)急救援具體工作;

2.2.3.3線路班負(fù)責(zé)人職責(zé)：負(fù)責(zé)組織人員疏散，現(xiàn)場(chǎng)工作人員的轉(zhuǎn)移;對(duì)火災(zāi)事故發(fā)生原因調(diào)查并向最高管理者匯報(bào);

2.2.3.4安全專(zhuān)職職責(zé)：協(xié)助線路班組織現(xiàn)場(chǎng)管理，指導(dǎo)工作人員基本安全知識(shí)，以免事故擴(kuò)大，參與火災(zāi)原因調(diào)查，制定糾正預(yù)防措施;

2.2.3.5營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)職負(fù)責(zé)指揮電氣火災(zāi)事故后的恢復(fù)生產(chǎn)工作,物資、負(fù)責(zé)和組織生產(chǎn)設(shè)備方面的緊急配備或事故的處理;

2.2.3.6營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)職負(fù)責(zé)參與負(fù)責(zé)電氣火災(zāi)事故后的理賠工作;

2.2.3.8表計(jì)班負(fù)責(zé)(組織)急救人員：負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生意外的人員采取急救措施，準(zhǔn)備急救用醫(yī)療防護(hù)用品;

2.2.3.9各班組兼職消防專(zhuān)責(zé)：負(fù)責(zé)本單位消防的日常工作;

2.2.3.10現(xiàn)場(chǎng)工作人員：發(fā)生火災(zāi)及時(shí)匯報(bào)，在消防人員未到達(dá)前采取緊急救火措施，服從指揮安排疏散;如實(shí)匯報(bào)火災(zāi)目擊狀況。

3應(yīng)急預(yù)案

所辦公大樓、各生產(chǎn)班組的辦公場(chǎng)所、各變電站、員工宿舍、、配電室以及變電站內(nèi)電纜夾層火災(zāi)事故一旦發(fā)生，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)保持冷靜，現(xiàn)場(chǎng)工作人員或其他人員應(yīng)當(dāng)保持頭腦清醒，迅速報(bào)警,并迅速采取以下救護(hù)措施：

3.1迅速報(bào)警(報(bào)警電話：119)，及時(shí)啟動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)。報(bào)警者應(yīng)準(zhǔn)確地向消防隊(duì)說(shuō)明發(fā)生火災(zāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、燃燒物性質(zhì)、火勢(shì)狀況，報(bào)警人姓名、聯(lián)系電話，并派人站在交叉路口處,指引消防車(chē)輛迅速趕到事故現(xiàn)場(chǎng)救災(zāi)滅火。并要匯報(bào)最高管理者、經(jīng)濟(jì)保衛(wèi)部(****)、部門(mén)負(fù)責(zé)人及安全監(jiān)察部負(fù)責(zé)人，并及時(shí)通知相關(guān)安全員、急救人員,以上人員要及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。若發(fā)生人員傷亡，當(dāng)事人應(yīng)向衛(wèi)生所(********)或向事故現(xiàn)場(chǎng)就近的醫(yī)院和120報(bào)告，請(qǐng)求支援。

3.2若發(fā)生電氣設(shè)備著火時(shí)，首先要將電氣設(shè)備的電源切斷，向119報(bào)警，同時(shí)報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)、安全監(jiān)察部、經(jīng)濟(jì)保衛(wèi)部，現(xiàn)場(chǎng)人員要積極投入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救災(zāi)滅火;經(jīng)濟(jì)保衛(wèi)部負(fù)責(zé)組織人員疏散，確保疏散過(guò)程不出現(xiàn)人員傷亡、擁擠或事故擴(kuò)大，敦促組織人員從安全通道疏散。及時(shí)通知物業(yè)管理公司(****)關(guān)閉電梯，防止人員從電梯疏散。

3.3遇到帶電設(shè)備著火時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)工作人員中要熟悉帶電設(shè)備的人員進(jìn)行指揮或帶領(lǐng)下進(jìn)行滅火。滅火應(yīng)當(dāng)使用干式滅火器、二氧化碳滅火器或1211滅火器等滅火，不得使用自來(lái)水、泡沫滅火器滅火。

3.4變壓器、油開(kāi)關(guān)等注油設(shè)備著火時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用泡沫滅火器或干燥的砂子等滅火。

3.5帶電設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)滅火時(shí)，滅火人員未穿絕緣鞋和戴絕緣手套的情況下，不能直接用水滅火，否則可能發(fā)生觸電事故。

3.6一般情況下起火的10分鐘內(nèi)，是撲救最有利的關(guān)鍵時(shí)間，超過(guò)這一段時(shí)間，由于火勢(shì)發(fā)展，普通的滅火辦法無(wú)劑于事，因此，在火災(zāi)初始狀態(tài)時(shí)，所有在場(chǎng)人員要邊呼救、邊滅火、邊搶救，使用一切可以使用的手段，包括使用滅火器、消防水、砂子等，迅速撲滅初始的火勢(shì)，并應(yīng)設(shè)法盡快脫離危險(xiǎn)火區(qū)。

3.7火災(zāi)發(fā)生后，事故現(xiàn)場(chǎng)人員不要驚惶失措，就近尋找濕毛巾蒙住口鼻或趴在地上往外趴的方法，盡快沖出濃煙區(qū)段，以避免有毒氣體對(duì)人身造成危害。火災(zāi)撲救人員在撲救火災(zāi)時(shí)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自身防護(hù)，盡量穿戴好防護(hù)用品，現(xiàn)場(chǎng)有條件的尤其不可忘記戴防毒面具，防止再發(fā)生中毒事故。對(duì)于搶救出的中毒者，應(yīng)及時(shí)將其轉(zhuǎn)移在空氣新鮮的地方，然后及時(shí)送往醫(yī)院搶救。

3.8遇有明火時(shí)，應(yīng)將頭發(fā)和衣服澆濕以防著火上身，如身上已著火，應(yīng)迅速就地澆滅。

3.9常用滅火器的正確使用;

3.9.1干式滅火器的使用方法：使用時(shí)一手握住噴嘴，對(duì)準(zhǔn)火源，一手向上提起拉環(huán)，便會(huì)噴出濃云般的粉霧，覆蓋燃燒區(qū)，將火撲滅。

3.9.2泡沫滅火器的使用方法：使用時(shí)一手握提環(huán)，一手托底部，將滅火器顛倒過(guò)來(lái)?yè)u晃幾下，泡沫就會(huì)噴射出來(lái)。注意泡沫滅火器不要對(duì)人噴，不要打開(kāi)筒蓋，不要和水一起噴射。

3.9.3使用1211滅火器的使用方法：使用時(shí)首先拔掉安全銷(xiāo)，一手握住壓把，一手將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源根部，壓桿即開(kāi)啟，左右掃射，快速推進(jìn)。

3.10預(yù)防措施

3.10.1各級(jí)安全管理人員經(jīng)常檢查消防設(shè)施如火災(zāi)警報(bào)系統(tǒng)、消防栓、消防桶、滅火器等，確保設(shè)施有效。

篇7

2021年3月17日下午，公司副總經(jīng)理王如成同志主持召開(kāi)了公司2021年2月經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各部門(mén)負(fù)責(zé)人（匯報(bào)人）參加會(huì)議。會(huì)上各部門(mén)就1-2月各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況和下一步工作安排進(jìn)行了匯報(bào)，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)進(jìn)行了總結(jié)，并部署下一步工作，現(xiàn)紀(jì)要如下：

一、2月主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

2月完成銷(xiāo)售量110.14萬(wàn)噸，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)630.77萬(wàn)元。累計(jì)完成銷(xiāo)售量218.18萬(wàn)噸，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1,662.45萬(wàn)元，營(yíng)收利潤(rùn)率2.25%，完成北方公司下達(dá)的績(jī)效考核指標(biāo)。

二、2月煤炭市場(chǎng)銷(xiāo)售情況

1、產(chǎn)地價(jià)格在經(jīng)歷2月份的大幅下滑后，止跌回升，且回升勢(shì)頭較為強(qiáng)勁，較去年同期漲幅均在10%以上。但隨著兩會(huì)及供暖季的陸續(xù)結(jié)束，產(chǎn)銷(xiāo)量趨于平衡。

2、由于部分供應(yīng)商捂貨惜售，而下游采購(gòu)意愿偏低，供應(yīng)商受采購(gòu)及發(fā)運(yùn)成本偏高影響，降價(jià)空間有限，市場(chǎng)陷入僵持狀態(tài)，煤價(jià)預(yù)計(jì)將企穩(wěn)運(yùn)行。

三、公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員做會(huì)議總結(jié)并提出要求

（一）要求營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部要全力配合，加強(qiáng)內(nèi)供電煤資金回收，降低基建工程復(fù)工后資金付款帶來(lái)的現(xiàn)金流壓力。

（二）要求營(yíng)銷(xiāo)部接下來(lái)要以市場(chǎng)煤為工作重點(diǎn)，確保盡快實(shí)現(xiàn)上級(jí)公司對(duì)我公司做大做強(qiáng)做優(yōu)運(yùn)銷(xiāo)產(chǎn)業(yè)的工作要求。

（三）要求更加重視經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)材料的編制工作，對(duì)標(biāo)公司“十四五”發(fā)展規(guī)劃，各部門(mén)都要做好自身工作為中心工作提供堅(jiān)實(shí)支撐，突出關(guān)鍵指標(biāo)對(duì)比，找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)，提出實(shí)效性的措施，特別是營(yíng)銷(xiāo)部要針對(duì)下一步工作做出具體的措施計(jì)劃。

篇8

關(guān)鍵詞：雙需求；零過(guò)渡；電子商務(wù)；課程設(shè)計(jì)

當(dāng)前，我國(guó)高職教育發(fā)展雖然取得了很大的成績(jī)，但從總體上講，還不能滿足社會(huì)和企業(yè)日益增長(zhǎng)的教育需求，教學(xué)設(shè)計(jì)的邏輯起點(diǎn)需要轉(zhuǎn)型升級(jí)。國(guó)家現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)規(guī)劃對(duì)高職教育提出了新挑戰(zhàn)：要培養(yǎng)大批復(fù)合型、創(chuàng)新型、發(fā)展型的高級(jí)技術(shù)技能人才。如何實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)出復(fù)合型、創(chuàng)新型、發(fā)展型的高級(jí)技術(shù)技能人才，在課程中具體體現(xiàn)在：教學(xué)設(shè)計(jì)的邏輯起點(diǎn)需要轉(zhuǎn)型升級(jí)和實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容需要轉(zhuǎn)型升級(jí)。筆者結(jié)合這一轉(zhuǎn)型升級(jí)，對(duì)項(xiàng)目綜合訓(xùn)練課電子商務(wù)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)中的改革實(shí)踐進(jìn)行探討。

時(shí)展需求復(fù)合型、創(chuàng)新型、發(fā)展型的高級(jí)技術(shù)技能人才，不再是單一技能型人才培養(yǎng)，而是高級(jí)技術(shù)技能人才的培養(yǎng)。根據(jù)筆者對(duì)珠三角近30家開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的中小型企業(yè)進(jìn)行崗位知識(shí)需求和技能需求，發(fā)現(xiàn)目前企業(yè)對(duì)高職類(lèi)電子商務(wù)人才的需求分為網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)。網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)要求能進(jìn)行獨(dú)立的網(wǎng)站規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)――特別是網(wǎng)站的推廣策劃；而網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)要求能進(jìn)行獨(dú)立的網(wǎng)店人力資源管理、網(wǎng)店活動(dòng)策劃、網(wǎng)店推廣促銷(xiāo)等。無(wú)論是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人才還是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人才都有一個(gè)共同的需求，那就是要求學(xué)生不能只會(huì)單一的技能，而是會(huì)多種技能，既有分析能力、獨(dú)特視角、前瞻預(yù)見(jiàn)能力、市場(chǎng)策劃能力、人力資源管理能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力，又有較強(qiáng)的廣告創(chuàng)意及平面設(shè)計(jì)能力、具有良好的信息整合與專(zhuān)題策劃能力、溝通能力、表達(dá)能力，概括為方案策劃崗位技術(shù)技能。

一、項(xiàng)目實(shí)施目的和定位

電子商務(wù)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)技能融合項(xiàng)目，其涵蓋電子商務(wù)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)研方法、調(diào)研數(shù)據(jù)分析、項(xiàng)目實(shí)施方案策劃等知識(shí)和技能。通過(guò)本項(xiàng)目的實(shí)施，使學(xué)生具備獨(dú)立策劃電子商務(wù)項(xiàng)目的能力，為今后從事電子商務(wù)文案策劃等相關(guān)崗位工作奠定基礎(chǔ)。

高職教育3.0中提到，培養(yǎng)人才的轉(zhuǎn)型升級(jí)，具體從課程的教學(xué)設(shè)計(jì)的邏輯起點(diǎn)需要轉(zhuǎn)型升級(jí)從一種需求（單需求）出發(fā)來(lái)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)上升到從兩種需求（雙需求）出發(fā)來(lái)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)。過(guò)去是從崗位需求或職業(yè)需求出發(fā)，作為教學(xué)設(shè)計(jì)的邏輯起點(diǎn)；今天不僅要從崗位或職業(yè)的需求出發(fā)，還要從培養(yǎng)學(xué)生具備一定的技術(shù)消化、吸收、改良、反求、創(chuàng)新能力的需求出發(fā)，作為教學(xué)設(shè)計(jì)的邏輯起點(diǎn)。

該課程對(duì)應(yīng)的電子商務(wù)企業(yè)的崗位群是項(xiàng)目策劃，包括：文案策劃、策劃經(jīng)理、策劃總監(jiān)，學(xué)生通過(guò)課程訓(xùn)練應(yīng)具備文案策劃的崗位技能，也可以向策劃經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)崗位提升；而項(xiàng)目策劃崗位群所對(duì)應(yīng)的技術(shù)技能：掌控、發(fā)掘、策劃、創(chuàng)新。

掌控技術(shù)技能：指能洞悉市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，注意收集市場(chǎng)信息并制定相應(yīng)對(duì)策，從而培養(yǎng)學(xué)生的市場(chǎng)分析能力。

發(fā)掘技術(shù)技能：指熟悉互聯(lián)網(wǎng)和各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)媒體，對(duì)網(wǎng)絡(luò)人群及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有較深理解，從中發(fā)現(xiàn)新視角和商機(jī)，從而培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)特視角、前瞻預(yù)見(jiàn)能力。

策劃技術(shù)技能：指根據(jù)不同網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)特色，結(jié)合流行熱點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目提出有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案，從而培養(yǎng)學(xué)生的市場(chǎng)策劃能力；對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的人員組織、資金預(yù)算進(jìn)行分析規(guī)劃，從而培養(yǎng)學(xué)生的人力資源管理能力；對(duì)具體項(xiàng)目實(shí)施中的廣告設(shè)計(jì)、推廣方案設(shè)計(jì)，從而培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力、創(chuàng)意及平面設(shè)計(jì)能力、信息整合與專(zhuān)題策劃能力。

創(chuàng)新技術(shù)技能：在前面三個(gè)技術(shù)技能的基礎(chǔ)上綜合應(yīng)用進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告文案策劃、媒體軟文寫(xiě)作、網(wǎng)絡(luò)推廣方案策劃新意、亮點(diǎn)，這個(gè)技術(shù)是在潛移默化中進(jìn)行培養(yǎng)的。

當(dāng)然除了這四個(gè)技術(shù)技能外，還有溝通表達(dá)能力是文案策劃不可缺少的技能。

二、項(xiàng)目實(shí)施要求

要完成上面提出的掌控、發(fā)掘、策劃、創(chuàng)新四大技術(shù)技能的培養(yǎng)目標(biāo)，本項(xiàng)目開(kāi)設(shè)的時(shí)間為大二第一學(xué)期，學(xué)生已經(jīng)學(xué)習(xí)了市場(chǎng)分析、商務(wù)策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、客戶關(guān)系管理等相關(guān)課程，而電子商務(wù)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)課程就是緊跟其他的綜合項(xiàng)目訓(xùn)練，學(xué)時(shí)至少在28學(xué)時(shí)以上，對(duì)四門(mén)課程知識(shí)進(jìn)行綜合應(yīng)用，完成一份電子商務(wù)項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)。

由于課程是在期末集中進(jìn)行的綜合訓(xùn)練，是實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)型升級(jí)。從“單訓(xùn)練”到“雙訓(xùn)練”，即不僅要強(qiáng)化技能訓(xùn)練，而且要強(qiáng)化技術(shù)訓(xùn)練。高職院校的實(shí)踐教學(xué)不僅要再現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程或工作過(guò)程中應(yīng)知應(yīng)會(huì)的職業(yè)崗位要求，而且要體現(xiàn)作為高等職業(yè)教育中“高”的屬性。除了強(qiáng)調(diào)要真刀真槍地進(jìn)行技能訓(xùn)練之外，還要強(qiáng)調(diào)要真刀真槍地進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)的訓(xùn)練。同時(shí)處理好“基于工作的學(xué)習(xí)”和“基于學(xué)習(xí)的工作”的關(guān)系，防止實(shí)踐教學(xué)簡(jiǎn)單膚淺和低水平重復(fù)的弊病。

如果說(shuō)前面四門(mén)課是“單訓(xùn)練”，那么，這門(mén)課程就是“雙訓(xùn)練”，要求學(xué)生綜合運(yùn)用前面四門(mén)課的知識(shí)進(jìn)行真刀真槍的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，設(shè)計(jì)出來(lái)的方案在后繼的電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中具體的實(shí)施出來(lái)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目進(jìn)行訓(xùn)練，讓學(xué)生從中獲得實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，與社會(huì)需求實(shí)現(xiàn)“零過(guò)渡”，直接能從事企業(yè)項(xiàng)目工作。

三、項(xiàng)目組織實(shí)施

1.課程內(nèi)容設(shè)計(jì)

學(xué)生自選一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目或?qū)δ硞€(gè)已運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)狀進(jìn)行診斷，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研分析，策劃一份切合該項(xiàng)目的實(shí)施方案。按照電子商務(wù)企業(yè)中項(xiàng)目策劃的流程，具體內(nèi)容包括：市場(chǎng)調(diào)研、商務(wù)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu)和資金策劃、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目匯報(bào)六個(gè)模塊。

市場(chǎng)調(diào)研要求對(duì)所選的行業(yè)現(xiàn)狀、市場(chǎng)格局、目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研分析。學(xué)生必須通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研進(jìn)行行業(yè)數(shù)據(jù)收集、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研，針對(duì)調(diào)研的項(xiàng)目進(jìn)行問(wèn)卷設(shè)計(jì)、、收集、數(shù)據(jù)分析，目標(biāo)人群特征進(jìn)行分析，在這個(gè)模塊中學(xué)生通過(guò)實(shí)際調(diào)研及數(shù)據(jù)分析，培養(yǎng)了學(xué)生的市場(chǎng)信息收集分析能力。通過(guò)該模塊的訓(xùn)練，培養(yǎng)學(xué)生掌控技術(shù)技能。

商務(wù)設(shè)計(jì)要求對(duì)所選項(xiàng)目的市場(chǎng)定位、業(yè)務(wù)模式或內(nèi)容、盈利模式、核心競(jìng)爭(zhēng)力、風(fēng)險(xiǎn)防范五個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行項(xiàng)目的闡述。學(xué)生必須在前期市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，確認(rèn)進(jìn)行項(xiàng)目的市場(chǎng)定位，具體開(kāi)展什么業(yè)務(wù)內(nèi)容，項(xiàng)目通過(guò)什么方式獲得收益，項(xiàng)目與別人競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)在哪兒，在這個(gè)模塊中學(xué)生通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的初步定位，培養(yǎng)了學(xué)生分析能力、獨(dú)特視角、前瞻預(yù)見(jiàn)的能力。培養(yǎng)了學(xué)生的發(fā)掘技術(shù)技能和創(chuàng)新技術(shù)技能。

營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃要求根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研分析情況，結(jié)合商務(wù)設(shè)計(jì)內(nèi)容，運(yùn)用相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)工具、策略和理念制定完整的營(yíng)銷(xiāo)方案。至少制定出項(xiàng)目初期、中期和后期的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、具體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方式、支撐材料。學(xué)生必須對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的發(fā)展過(guò)程進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定，可以圍繞網(wǎng)站或網(wǎng)店創(chuàng)建的初期、運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)期和運(yùn)營(yíng)成熟期進(jìn)行設(shè)計(jì)，必須要針對(duì)項(xiàng)目的不同時(shí)期使用不同的營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行詳細(xì)的策劃說(shuō)明。在這個(gè)模塊中學(xué)生通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的整體實(shí)施規(guī)劃，培養(yǎng)了學(xué)生的市場(chǎng)策劃能力，培養(yǎng)了學(xué)生策劃技術(shù)技能。

組織結(jié)構(gòu)和資金策劃要求根據(jù)項(xiàng)目需求列出項(xiàng)目中所需人員組織需求說(shuō)明和資金預(yù)算。學(xué)生必須對(duì)整個(gè)項(xiàng)目中各個(gè)環(huán)節(jié)的人員需求、人員組織結(jié)構(gòu)和崗位職責(zé)、資金使用進(jìn)行分析確定。在這個(gè)模塊中學(xué)生通過(guò)對(duì)人員需求、資金預(yù)算進(jìn)行分析，培養(yǎng)學(xué)生人力資源管理能力和學(xué)生的策劃技術(shù)技能。

項(xiàng)目實(shí)施要求制定出項(xiàng)目初期階段的實(shí)施計(jì)劃，包含進(jìn)度計(jì)劃與階段目標(biāo)（若涉及構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)，僅描述技術(shù)解決方案即可；鑒于項(xiàng)目初期主要工作是營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施，故進(jìn)度計(jì)劃一定要與營(yíng)銷(xiāo)方案涉及工作相吻合）、人員計(jì)劃、資金計(jì)劃、變更應(yīng)對(duì)措施等。學(xué)生必須根據(jù)項(xiàng)目的情況進(jìn)行網(wǎng)站的功能、欄目設(shè)計(jì)；項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)初期的推廣活動(dòng)方案策劃，至少有一個(gè)完善的富有創(chuàng)意而有效的推廣活動(dòng)方案并高效推進(jìn)活動(dòng)的實(shí)施說(shuō)明。在這個(gè)模塊中學(xué)生通過(guò)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行策劃，培養(yǎng)了學(xué)生一定的文字表達(dá)能力、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力、有較強(qiáng)的廣告創(chuàng)意及平面設(shè)計(jì)能力、具有良好的信息整合與專(zhuān)題策劃能力，培養(yǎng)了學(xué)生策劃技術(shù)技能和創(chuàng)新技術(shù)技能。

項(xiàng)目匯報(bào)要求學(xué)生用15分鐘時(shí)間對(duì)自己的項(xiàng)目進(jìn)行闡述，然后指導(dǎo)老師再對(duì)學(xué)生進(jìn)行提問(wèn)，學(xué)生有針對(duì)性地進(jìn)行回答。通過(guò)這個(gè)模塊學(xué)生把自己的項(xiàng)目亮點(diǎn)進(jìn)行說(shuō)明，并進(jìn)行項(xiàng)目答辯，培養(yǎng)了學(xué)生的表達(dá)能力、說(shuō)服能力和溝通能力。培養(yǎng)了學(xué)生的溝通表達(dá)技術(shù)技能。

2.課程實(shí)施

課程在期末進(jìn)行綜合訓(xùn)練，此時(shí)學(xué)生已經(jīng)對(duì)課程所需要的知識(shí)技能和技術(shù)技能基本掌握，因此，在課程的執(zhí)行過(guò)程中，教師所扮演的只是一個(gè)項(xiàng)目顧問(wèn)、工程監(jiān)督的角色。所謂項(xiàng)目顧問(wèn)是當(dāng)學(xué)生在進(jìn)行項(xiàng)目訓(xùn)練遇到一個(gè)困惑時(shí)教師進(jìn)行引導(dǎo)、解答；而工程監(jiān)督則是在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)提出具體的項(xiàng)目要求，在每個(gè)具體模塊執(zhí)行時(shí)進(jìn)行質(zhì)量和進(jìn)度撐控。特別是營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃中要求有具體的支撐材料、實(shí)施過(guò)程時(shí)與營(yíng)銷(xiāo)方案相吻合這些學(xué)生在執(zhí)行過(guò)程中容易忽略的地方，老師要特別提醒學(xué)生注意營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃與實(shí)施過(guò)程相呼應(yīng)，以保證項(xiàng)目的完整性、一致性、可執(zhí)行性。同時(shí)，學(xué)生在進(jìn)行項(xiàng)目策劃時(shí)盡可能地結(jié)合目前市場(chǎng)的需要進(jìn)行項(xiàng)目選擇，為電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)做好充分的市場(chǎng)調(diào)研、可行性分析、項(xiàng)目的實(shí)施策劃，以便為后續(xù)課程《電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)》奠定基礎(chǔ)，做好前期準(zhǔn)備，而不是停留在空紙上，真正達(dá)到綜合訓(xùn)練的效果。

四、項(xiàng)目考核和驗(yàn)收成果

項(xiàng)目考核以過(guò)程考核為主，突出學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能實(shí)踐能力、從業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)的考核，以便對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量進(jìn)行合理評(píng)估。檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握情況，對(duì)專(zhuān)業(yè)技能的熟練程度及綜合應(yīng)用能力，以評(píng)估課程教學(xué)質(zhì)量之目的。

通過(guò)學(xué)習(xí)過(guò)程和項(xiàng)目驗(yàn)收兩方面進(jìn)行考核，學(xué)習(xí)過(guò)程包括考勤、課堂表現(xiàn)及項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度三方面；項(xiàng)目驗(yàn)收包括市場(chǎng)調(diào)研、商務(wù)設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu)和資金策劃、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目匯報(bào)等方面的內(nèi)容。具體分值分配如下：

市場(chǎng)調(diào)研20%、商務(wù)設(shè)計(jì)15%、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃20%、組織結(jié)構(gòu)和資金策劃10%、項(xiàng)目實(shí)施20%、項(xiàng)目匯報(bào)答辯15%。

總之，在電子商務(wù)迅速發(fā)展的今天，2012年11月11日這一天營(yíng)業(yè)額191億成功策劃案的推動(dòng)下，怎么使學(xué)生具有電子商務(wù)企業(yè)需要的技術(shù)技能是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)每一門(mén)課程需要考慮的，電子商務(wù)項(xiàng)目方案策劃是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的核心專(zhuān)業(yè)課程之一，如何適應(yīng)高職教育3.0的要求，筆者也在不斷地探索課程的定位、教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)、組織實(shí)施，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生技術(shù)技能培養(yǎng)，滿足社會(huì)發(fā)展的需要。高職的培養(yǎng)不僅是對(duì)單個(gè)崗位、單一技術(shù)的培養(yǎng)，而是對(duì)崗位技能的綜合應(yīng)用，特別是電子商務(wù)項(xiàng)目策劃對(duì)技術(shù)技能的要求特別多，如何把眾多技術(shù)技術(shù)設(shè)計(jì)到課程中，通過(guò)六個(gè)模塊訓(xùn)練，以達(dá)到策劃技術(shù)技能的需求，筆者也是在不斷地探索改進(jìn)，以實(shí)際項(xiàng)目為載體，以具體崗位需求為目標(biāo)，合理設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，從而培養(yǎng)學(xué)生的崗位技術(shù)技能，滿足中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)型人才的需求，實(shí)現(xiàn)“零過(guò)渡”期符合時(shí)展的電子商務(wù)人才培養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]俞仲文.時(shí)代呼喚高職教育3.0版[M].中國(guó)青年報(bào)，2013.

篇9

[關(guān)鍵詞]行動(dòng)研究；合作學(xué)習(xí)；商務(wù)英語(yǔ)

[中圖分類(lèi)號(hào)]G642 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1671-5918（2016）04-0135-02

一、理論介紹

（一）教育行動(dòng)研究

教育行動(dòng)研究可被視為一種教育思想，要求教師能主動(dòng)更新教育理念。從課堂教學(xué)人手，將教學(xué)行為和研究進(jìn)行結(jié)合，實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的提高，從而提高自身素質(zhì)。此種教育思想與傳統(tǒng)意義上的用“研究”成果指導(dǎo)教育教學(xué)“行動(dòng)”有著本質(zhì)的區(qū)別。教育行動(dòng)研究是行動(dòng)與研究相互依存、相互作用的循環(huán)過(guò)程。

20世紀(jì)50年代，行動(dòng)研究開(kāi)始在美國(guó)流行起來(lái)，但是學(xué)者對(duì)其內(nèi)涵有不同的看法，因?yàn)槠淅碚摫尘凹皩?shí)踐具有復(fù)雜性。最廣為接受的是Kemmis&McTaggart的定義：它是自我反思的一種方式，通過(guò)這種反思，社會(huì)工作者和教育工作者可以提高對(duì)教育實(shí)踐的認(rèn)識(shí)和理解，從而正確評(píng)價(jià)所從事的職業(yè)。行動(dòng)研究的應(yīng)用，使教育行動(dòng)研究得以產(chǎn)生和發(fā)展，教育中的行動(dòng)研究是在學(xué)校教學(xué)情境中，教師對(duì)教學(xué)行為的結(jié)果進(jìn)行的一系列的研究；教師是研究者，參與和合作是其主要特征；其研究場(chǎng)所為教學(xué)的實(shí)踐情景；是教師作為實(shí)踐的探索者，為了改進(jìn)自身的教學(xué)實(shí)踐，而進(jìn)行的比較系統(tǒng)和科學(xué)的自我反思活動(dòng)；其最終目標(biāo)在于提高自身教學(xué)質(zhì)量。

（二）合作學(xué)習(xí)

合作學(xué)習(xí)是現(xiàn)在世界范圍內(nèi)被廣泛使用的課堂教學(xué)組織形式之一，其基本形式為異質(zhì)學(xué)習(xí)小組，這種學(xué)習(xí)模式充分利用教學(xué)動(dòng)態(tài)因素之間的互動(dòng)，以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為前提，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行成績(jī)?cè)u(píng)定，從而促進(jìn)小組成員的學(xué)習(xí)，完成教學(xué)目標(biāo)。

二、問(wèn)題的界定

（一）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

自2010年，筆者一直教授商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)課程，該課程是用英文講授的專(zhuān)業(yè)必修課程，旨在培養(yǎng)學(xué)生成為具有英語(yǔ)和貿(mào)易知識(shí)的應(yīng)用型人才，為學(xué)生將來(lái)從事外貿(mào)工作提供理論基礎(chǔ)和實(shí)際操作的可模仿性。筆者經(jīng)過(guò)幾年的教學(xué)實(shí)踐，并負(fù)責(zé)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)。發(fā)現(xiàn)學(xué)生將理論轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)際操作的能力偏低。

（二）調(diào)查研究

筆者首先通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式調(diào)查學(xué)生對(duì)上述問(wèn)題的看法，所調(diào)查學(xué)生為筆者所教授的商務(wù)英語(yǔ)本科36名同學(xué)，其中有55%的同學(xué)認(rèn)為國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)理論知識(shí)太抽象，學(xué)起來(lái)很枯燥，有18%的同學(xué)認(rèn)為用英文版本的教材比較難理解，還有22%的同學(xué)指出將來(lái)自己要從事外貿(mào)相關(guān)的工作，對(duì)該課程非常感興趣，還有5%的同學(xué)覺(jué)得怎么都行，只要考試及格就可以了。為了進(jìn)一步調(diào)查問(wèn)題產(chǎn)生的原因，筆者又抽取了10名同學(xué)進(jìn)行座談，認(rèn)真聽(tīng)取學(xué)生的反饋，其中大部分同學(xué)認(rèn)為，國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)非常重要，能學(xué)習(xí)到很多外貿(mào)實(shí)務(wù)的核心概念，外貿(mào)實(shí)務(wù)的流程，但是理論知識(shí)理解以后，如果能有機(jī)會(huì)進(jìn)行實(shí)際操作就能將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為應(yīng)用能力了。

（三）確認(rèn)問(wèn)題

經(jīng)過(guò)調(diào)查問(wèn)卷和座談，筆者對(duì)自身教學(xué)進(jìn)行認(rèn)真反思，并仔細(xì)研究了自己的教學(xué)日志，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題在于自身教學(xué)方法單一，不能充分調(diào)動(dòng)同學(xué)們的學(xué)習(xí)積極性，產(chǎn)生該問(wèn)題的原因在于筆者認(rèn)為國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)課程屬于核心知識(shí)課程，專(zhuān)業(yè)學(xué)生應(yīng)該認(rèn)識(shí)到該課程的重要性，因此課堂教學(xué)以講授為主，只是采用傳統(tǒng)的課堂提問(wèn)和案例分析進(jìn)行互動(dòng)，不能使學(xué)生充分的參與，也不能使學(xué)生對(duì)國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)的理論知識(shí)進(jìn)行深刻的理解。

三、行動(dòng)研究方案的制定與實(shí)施

（一）行動(dòng)研究的第一個(gè)階段

1.行動(dòng)研究方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施

（1）確定分組：行動(dòng)研究開(kāi)展的班級(jí)人數(shù)為36，根據(jù)“組間同質(zhì)、組內(nèi)異質(zhì)”的原則，合理劃分為六個(gè)合作學(xué)習(xí)小組，每組六名同學(xué)，明確組員責(zé)任，小組成員的構(gòu)成也考慮到了性別、學(xué)習(xí)成績(jī)、能力、性格等方面的差異。

（2）確定學(xué)習(xí)任務(wù)：建立了班機(jī)微信群，提前將預(yù)習(xí)任務(wù)布置給各小組，課程專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)結(jié)束后，再布置案例材料的學(xué)習(xí)和分析，必須按照要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。

（3）開(kāi)展合作學(xué)習(xí)活動(dòng)：教師根據(jù)每次的教學(xué)任務(wù)和學(xué)生的實(shí)際水平，確定學(xué)習(xí)任務(wù)后，小組成員必須都參與，可以根據(jù)分工首先完成自己的學(xué)習(xí)任務(wù)，然后進(jìn)行小組交流，最后整合學(xué)習(xí)成果；如每個(gè)學(xué)生都要先預(yù)習(xí)課本，對(duì)國(guó)際支付工具和國(guó)際支付方式有個(gè)概念性的理解，然后各自查閱資料，將查閱的資料在小組內(nèi)進(jìn)行分享，整合成最終的學(xué)習(xí)成果。

（4）展示學(xué)習(xí)結(jié)果、給予成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)：每個(gè)小組要把本組的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行匯報(bào)，針對(duì)預(yù)習(xí)情況的匯報(bào)，主要是以教師進(jìn)行抽查的方式，對(duì)于案例分析的合作學(xué)習(xí)情況，要求小組成員在課堂上進(jìn)行PPT展示，每個(gè)小組成員必須參加，合理分工，利用所學(xué)理論知識(shí)，聯(lián)系實(shí)際案例進(jìn)行講解，在學(xué)生進(jìn)行講解的過(guò)程中，教師保持沉默，在展示結(jié)束后，教師再進(jìn)行補(bǔ)充和評(píng)價(jià)。

2.觀察與發(fā)現(xiàn)

經(jīng)過(guò)第一階段的行動(dòng)研究，筆者對(duì)學(xué)生活動(dòng)進(jìn)行錄像，同時(shí)制定了該課程的學(xué)案，即要求學(xué)生將預(yù)習(xí)情況、預(yù)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)心得等進(jìn)行記錄。筆者也進(jìn)行了課堂觀察和教學(xué)記錄。在察看學(xué)生相關(guān)學(xué)習(xí)記錄，進(jìn)行針對(duì)性訪談之后，發(fā)現(xiàn)了一下問(wèn)題：一是部分小組不能真正進(jìn)行合作學(xué)習(xí)，尤其是預(yù)習(xí)作業(yè)，有部分同學(xué)存在僥幸心理，覺(jué)得不會(huì)檢查到自己，就不認(rèn)真準(zhǔn)備，在課堂提問(wèn)中小組之間的理解甚至都不一致。二是在進(jìn)行小組匯報(bào)案例分析的過(guò)程中，有部分小組只是分工去做，但是沒(méi)有進(jìn)行小組討論和匯總，而且匯報(bào)過(guò)程中都是各自展示各自的，從PPT制作上就能看出是每個(gè)人自己做，然后簡(jiǎn)單將材料堆砌在一起的，缺乏合作意識(shí)。而且有的同學(xué)進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，口頭表達(dá)能力欠佳，不能和聽(tīng)眾進(jìn)行互動(dòng)，存在死記硬背臺(tái)詞的現(xiàn)象。三是在小組匯報(bào)過(guò)程中，其他作為聽(tīng)眾的學(xué)生容易走神，有部分同學(xué)不能認(rèn)真聽(tīng)取其他小組同學(xué)的學(xué)習(xí)成果匯報(bào)。

3.反思

針對(duì)上述情況筆者進(jìn)行了深入的探討，先根據(jù)平時(shí)課堂記錄，選取部分同學(xué)進(jìn)行深入訪談，然后對(duì)自己的教學(xué)進(jìn)行認(rèn)真的反思和總結(jié)，找出問(wèn)題的原因及解決方案。首先，從思想上教育引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和合作學(xué)習(xí)的重要性，有部分同學(xué)對(duì)該課程本身缺乏興趣，覺(jué)得以后不從事相關(guān)外貿(mào)實(shí)務(wù)的工作，就不用深入研究，針對(duì)此種情況，筆者對(duì)學(xué)生進(jìn)行了啟發(fā)和開(kāi)導(dǎo)，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課堂對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)、英語(yǔ)應(yīng)用能力的提高和自身創(chuàng)新能力的發(fā)展都是有好處的。其次，制定嚴(yán)格的評(píng)價(jià)機(jī)制，每個(gè)小組的組長(zhǎng)實(shí)行輪流值，并對(duì)小組活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，課堂匯報(bào)前一定要做好準(zhǔn)備，實(shí)行脫稿匯報(bào)，必須和聽(tīng)眾有互動(dòng)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。最后，對(duì)于聽(tīng)眾來(lái)說(shuō)，在一個(gè)小組做完匯報(bào)后，每個(gè)組至少向匯報(bào)小組提出一個(gè)問(wèn)題，而且匯報(bào)結(jié)束后，教師要隨即抽查學(xué)生進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的提問(wèn)。這樣有利于激勵(lì)學(xué)生認(rèn)真聽(tīng)課。

（二）行動(dòng)研究的第二個(gè)階段

1.行動(dòng)方案設(shè)計(jì)與實(shí)施

第二個(gè)階段從第八周到第十六周，主要專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)學(xué)習(xí)已經(jīng)接近結(jié)束，合作學(xué)習(xí)的內(nèi)容主要是外貿(mào)業(yè)務(wù)中相關(guān)的案例分析。

（1）由每個(gè)小組模擬創(chuàng)建自己的國(guó)際貿(mào)易公司，選定產(chǎn)品，制定自己企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略，宣傳平臺(tái)，并制作成商業(yè)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)的形式，在課堂上進(jìn)行相關(guān)貿(mào)易術(shù)語(yǔ)的操作，這樣更接近現(xiàn)實(shí)，有利于激發(fā)同學(xué)們學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課程的積極性和主動(dòng)性。

（2）匯報(bào)內(nèi)容必須提前演練，在此之前將小組活動(dòng)及演練的過(guò)程以錄像的形式提交，PPT制作可以是中文也可以是英文，但是匯報(bào)語(yǔ)言必須是英文，而且必須脫稿完成，成員之間合理分工，合作協(xié)調(diào)。

（3）實(shí)行教師評(píng)價(jià)和小組互評(píng)，匯報(bào)結(jié)束后，小組接受教師點(diǎn)評(píng)和提問(wèn)，其他小組也要進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和提問(wèn)，其他小組成員也要接受教師提問(wèn)，這樣有利于課堂互動(dòng)，提高課堂教學(xué)效率。

2.觀察與發(fā)現(xiàn)

經(jīng)過(guò)幾周的課堂記錄和觀察，發(fā)現(xiàn)只有極少數(shù)同學(xué)不能回答老師和小組同學(xué)的問(wèn)題，部分非常積極的同學(xué)帶動(dòng)了大家的學(xué)習(xí)激情，課堂參與度極高，而且這個(gè)階段大家都非常積極主動(dòng)地回答問(wèn)題。通過(guò)小組同學(xué)課下演練，同學(xué)們的表達(dá)能力和溝通能力都有了很大提高，心理素質(zhì)也變得強(qiáng)大了。

篇10

2你們公司的一線管理者和業(yè)務(wù)員每天需要花大量時(shí)間填寫(xiě)幾十張表格，例如“業(yè)務(wù)員日記表”、“業(yè)務(wù)員計(jì)劃和總結(jié)表”、“市場(chǎng)信息反饋表”、“每月銷(xiāo)售利潤(rùn)表”、“每月市場(chǎng)費(fèi)用表”、“經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存周報(bào)表”……為了應(yīng)付報(bào)表，營(yíng)銷(xiāo)人員根本沒(méi)有多少時(shí)間、精力、心情去幫經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)拓市場(chǎng)，最后到了月底，業(yè)績(jī)慘淡得要命?；仡^追究原因，領(lǐng)導(dǎo)們認(rèn)為是營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)太差，培訓(xùn)不到位，管理還需大力加強(qiáng)。于是營(yíng)銷(xiāo)人員又開(kāi)始了更大強(qiáng)度地填表格。

3你發(fā)現(xiàn)公司里，老板身邊的紅人都是職能主管，而業(yè)務(wù)部門(mén)的主管通常都要經(jīng)過(guò)職能主管才能與老板溝通。同時(shí)不直接創(chuàng)收的員工越來(lái)越多，而直接創(chuàng)收的員工比例越來(lái)越低。乍一看，公司員工很多，人才到處都是，結(jié)果真正到了一線缺人的時(shí)候，能頂上來(lái)的員工少之又少。

4你們公司基本上每天都在下發(fā)最新的流程、制度、文件，要求員工學(xué)習(xí)、考核；公司半年下來(lái)，累計(jì)的流程類(lèi)文件達(dá)到200多個(gè)，最后，員工們也不知道該如何“遵守”公司制度了。

5你們公司已經(jīng)成立很長(zhǎng)時(shí)間了，當(dāng)初的電腦現(xiàn)在大多成了“重病號(hào)”。但最要命的是，工作做了一半，電腦突然罷工，你十萬(wàn)火急找IT部的“工程師”幫忙，得到的回復(fù)就是“你先去填張單子！”。要是遇到換零部件，填了單子，要找頂頭上司簽名，接著要找部門(mén)經(jīng)理簽字，然后還要找財(cái)務(wù)部蓋章等，七八個(gè)字簽下來(lái)，已經(jīng)是兩星期后，等他們把零部件買(mǎi)回來(lái)已經(jīng)是一個(gè)月后了。

6你們公司經(jīng)常制定一些龐大的計(jì)劃，需要多個(gè)部門(mén)配合才能完成。開(kāi)會(huì)的時(shí)候，各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人都表態(tài)要全力支持，但最后執(zhí)行的結(jié)果卻是誰(shuí)都沒(méi)有把事情做好，誰(shuí)也沒(méi)有責(zé)任。

7在你們公司，出差報(bào)銷(xiāo)簽字要經(jīng)過(guò)至少六七個(gè)人，只要領(lǐng)導(dǎo)不同時(shí)在場(chǎng)，一次報(bào)銷(xiāo)少則幾天，多則一月。更為關(guān)鍵的是，出了問(wèn)題，誰(shuí)也不擔(dān)責(zé)。比如7個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是這樣簽字的：第一個(gè)人簽字最簡(jiǎn)單，因?yàn)樗篮筮呥€有六個(gè)人簽字，所以我這個(gè)簽字不重要。第二個(gè)人也簡(jiǎn)單，因?yàn)榈谝粋€(gè)人都簽了，我簽更不重要了，因?yàn)榍懊嬗腥撕?，后邊還有人簽。到了第七個(gè)人，一看前面六個(gè)人，包括副總裁、總監(jiān)、部門(mén)經(jīng)理簽了，這個(gè)單子應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，所以我也就簽一下吧。

8你們集團(tuán)公司的職能部門(mén)對(duì)下轄企業(yè)總以總部自居，從沒(méi)上過(guò)前線，但擁有太多的權(quán)力與資源，為了控制運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，設(shè)置了許多流程控制點(diǎn)，而且不愿意授權(quán)。職能主管和員工常對(duì)前方發(fā)號(hào)施令，要求前方的每一個(gè)小動(dòng)作都必須向機(jī)關(guān)報(bào)告或經(jīng)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，弄得一線部門(mén)很難迅速有效開(kāi)展工作。

9你們公司的老板總認(rèn)為與員工的溝通渠道暢通，因?yàn)樗幸粋€(gè)總經(jīng)理信箱，員工有意見(jiàn)就可以匿名往信箱里投訴，但一個(gè)月后就再也沒(méi)有人投訴過(guò)。因?yàn)椋瑒傞_(kāi)始還有人投訴，但一個(gè)月下來(lái)，總經(jīng)理就訓(xùn)斥了被投訴的七八個(gè)中層。再后來(lái)，舉報(bào)人相繼被開(kāi)除和辭退了，此后就再也沒(méi)有投訴發(fā)生了。

10你們的員工即使發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題和有新的建議也不會(huì)提出來(lái)。因?yàn)樽畛跤袀€(gè)員工發(fā)現(xiàn)改進(jìn)一個(gè)流程后可以降低很多成本，并向主任匯報(bào)，然后一級(jí)級(jí)匯報(bào)到老總那去了。老總不但沒(méi)有表?yè)P(yáng)，反而把副總叫來(lái)罵：“你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題了怎么不早匯報(bào)？你看一年來(lái)浪費(fèi)我多少材料？”，接著副總把部門(mén)經(jīng)理叫來(lái)罵：“你們?cè)趺床辉绨l(fā)現(xiàn)，讓我挨罵？”，經(jīng)理把主任叫來(lái)罵道：“以后辦事要?jiǎng)幽X子，你這個(gè)！”，主任接著罵員工：“你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后不會(huì)當(dāng)做啞巴？”，此后一線員工都成了啞巴。

11你們的經(jīng)銷(xiāo)商常常抱怨，自己為了要下單、催貨、售后等，常常要和財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、品牌等7~10個(gè)部門(mén)電話溝通，繁瑣而效率低，但一旦出了問(wèn)題，卻找不到責(zé)任部門(mén)。

12你常常會(huì)發(fā)現(xiàn)財(cái)務(wù)部門(mén)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)矛盾重重。原因是營(yíng)銷(xiāo)人員在辛辛苦苦把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去后，需要去財(cái)務(wù)部門(mén)開(kāi)具銷(xiāo)售票據(jù)、交款以及報(bào)銷(xiāo)等事宜，而遭受到的“待遇”卻是――門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦，求著他們辦事一樣。

13年初，公司總給每個(gè)區(qū)域銷(xiāo)售部門(mén)布置了銷(xiāo)售任務(wù)，有個(gè)片區(qū)在執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，遇到困難，需要總部支援，總部明確表態(tài)支援，但請(qǐng)片區(qū)經(jīng)理自己想辦法解決。片區(qū)經(jīng)理想了很多種辦法，比如促銷(xiāo)贈(zèng)品、降價(jià)、抽獎(jiǎng)等很多方式，并報(bào)請(qǐng)總部定奪，總部卻一再否定，又指不出新的方向。年終考核，該片區(qū)沒(méi)有完成任務(wù)，認(rèn)為是總部支持不到位，總部卻認(rèn)為片區(qū)經(jīng)理所提的方案與公司制度有違背，沒(méi)有完成任務(wù)。

14你們公司要對(duì)夏季商品進(jìn)行促銷(xiāo)，但程序繁多。申請(qǐng)促銷(xiāo)贈(zèng)品，要分區(qū)報(bào)辦事處、再報(bào)銷(xiāo)售部、再報(bào)績(jī)效部、然后報(bào)市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、最后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。批了后還得再報(bào)市場(chǎng)監(jiān)察部核實(shí)、完了再報(bào)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨……這其間還不包括數(shù)據(jù)不對(duì)、格式不符、領(lǐng)導(dǎo)不在、報(bào)告丟了的特殊情況。所以常常是，大家忙活一大陣，等夏季的促銷(xiāo)品返到市場(chǎng)一線，早已經(jīng)飄起雪花了。

15你們的客服部門(mén)像個(gè)啞鈴或只報(bào)喜不報(bào)憂，原因是報(bào)憂得罪業(yè)務(wù)部門(mén)，而業(yè)務(wù)部門(mén)收到投訴后往往千方百計(jì)推卸責(zé)任，老板又睜一只眼閉一只眼。