導語：如何才能寫好一篇營銷匯報材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

這次的實訓項目，終于讓我有了屬于自己的網(wǎng)店，興奮之余開始著手籌措開店事宜，但期間遇到的困難，讓我知道，開好店并非易事。

首先，網(wǎng)店定位。我同組員一起商討本小店的銷售商品定位。這個電子商務平臺，其實是可以代銷亞馬遜的商品，但是，仔細觀察了一下亞馬遜的主營業(yè)務（包括書籍、音像制品、消費電子、家居用品等），發(fā)現(xiàn)這些領(lǐng)域并不是我們所熟悉的，經(jīng)營起來自然就會有一定的難度。再觀察一下，現(xiàn)在，女性網(wǎng)夠的增量市場非常大，消費比例也很高，我一個在淘寶上開店的朋友，當初就是賣男裝，但一直門庭冷落，后又轉(zhuǎn)戰(zhàn)女裝市場，才逐漸的有了收入來源，于是，我聽取了這位朋友的建議，還有我多年來在淘寶上“血拼”的經(jīng)驗，就決定把我們小店的主營商品定位為中低端女裝，選擇性的淘寶上的女裝品牌。

在消費者的定位方面。身為80年代的我們，對自己的消費特征也有著大致的了解，我想可以解讀為“酷”，即有著更強的自我和個性，在購買的決策中獨立特行，已逐漸成為新一代的消費主力大軍。所以，我決定本小店銷售的商品主要面向80年代的年輕消費一族。另外，我們其實對時尚信息的洞察力也極為敏銳，韓風逐漸停息，日風正起，vivi，米娜等日本雜志逐漸成為我們的時尚風向標，所以小店的風格主要是銷售一些時下正熱的日本雜志款單品，而且每款衣服、飾品、鞋靴等都盡量只賣一件，做到獨此一家，獨上其身。

在價格定位方面。我在網(wǎng)上看到很多實體和網(wǎng)店同步開的店都在店鋪里公告里注明實體店售價會比網(wǎng)店售價高15-20%。畢竟實體店要付房租，網(wǎng)上不用付房租，實體店可以試穿，網(wǎng)上不可以試穿，如果實體店和網(wǎng)上售價一樣，價格沒有競爭力，網(wǎng)店就很難生存的。所以，我們的小店的女裝售價是在對現(xiàn)在中低端女裝市場行情進行了研究的基礎(chǔ)上，衡量了服裝的材質(zhì)和貨源等因素，做出了相對合理的定價。

網(wǎng)店定位后，綜合上述因素，我們便把小店的名字取名為“時尚解碼”，因為這個名字，整體來說是簡潔通俗,瑯瑯上口，很容易為消費者所熟記；別具一格，獨具特色，體現(xiàn)出一種獨立的品位、風格和時尚度，能吸引消費者的注意；同時也與本店的經(jīng)營商品相關(guān)，符合本店的經(jīng)營范圍。我們也為“時尚解碼”設(shè)計了一個閃動的店標，從某種程度來說，這也是吸引顧客的一種方法。

總結(jié)：在經(jīng)營了幾周的網(wǎng)店后，我覺得，店鋪定位是開網(wǎng)店前期最重要的一步，即自己店鋪中的產(chǎn)品以及這些產(chǎn)品的賣點，綜合起來就是店鋪定位。雖然小店經(jīng)營了數(shù)周，卻沒有做成一筆生意，我想其中一點最重要的原因就是，我們“時尚解碼”這個網(wǎng)店，其實是有點落入了“人云亦云，跟風模仿，缺乏創(chuàng)意”的老套路，這就是缺乏經(jīng)驗的表現(xiàn)，所以我們在以后的經(jīng)營中，應該以目標客戶為導向適時的進行調(diào)整來定位我們的店鋪。其次是價格，我們“時尚解碼”應該靈活的調(diào)整價格，做到一種高流量保利潤的價格結(jié)構(gòu)，即可以用一些熱門商品低價出售，來進行店鋪推廣，提高流量、點擊率，另外的大多數(shù)商品仍能保有利潤。

網(wǎng)店定位后，我們就開始上傳商品圖片。對每件寶貝進行了圖片、文字的描述，并設(shè)置了商品分類，推薦了“時尚解碼”小店的人氣商品及鎮(zhèn)店之寶，能讓顧客一目了然的看到本店的特色和風格，也能很好的幫助他們挑選購買商品。就以往我在淘寶上購物的經(jīng)歷來說，一般我購買商品都要求賣家能提供完整的商品信息，包括質(zhì)料、顏色、大小尺寸的描述，而且必要時，還要求他們盡量能提供寶貝的細節(jié)展示，只有在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，我才能買的開心購得放心。所以，我們經(jīng)營的網(wǎng)店能夠很好的滿足顧客的這些要求，讓顧客安心的購買放心產(chǎn)品。

接著，我們的網(wǎng)店萬事俱備了，就開始了正式的掛牌運營，而怎么才能讓顧客“知道我們”，怎么能夠讓顧客在茫茫的網(wǎng)店中找到我們，這就需要我們對網(wǎng)店進行推廣營銷。于是我就在本學期才剛開設(shè)的網(wǎng)易博客中，發(fā)表了我們網(wǎng)店的推廣軟文，旨在自己的博客好友圈中傳播，讓光顧我博客的朋友看到，并從他們當中發(fā)掘潛在客戶。

總結(jié)：我在自己的博客中對自己的網(wǎng)店進行軟文推廣，效果并不明顯，我們?nèi)匀粵]有賣出自己小店的商品。原因主要是我們推廣的途徑太過狹窄，其實我們還可以在各大論壇里發(fā)帖并討論開店心得，可以利用QQ群宣傳，特別是在自己的好友群里，進行口碑宣傳，樹立店鋪形象，還可以進行聯(lián)合推廣，和其他網(wǎng)店交換友情鏈接，比如我和一家網(wǎng)店店主成了交易朋友，他的信用很高，我經(jīng)過他的同意，讓他在他的網(wǎng)站上加入我們網(wǎng)站的友情鏈接，這其實是一個不錯的推廣辦法。我想我們當初如果用心不斷做好推廣宣傳，也許能收獲我們的第一桶金。

雖然我們未能接待一名顧客，但要經(jīng)營好網(wǎng)店，還有好多后續(xù)工作要做，其中比較重要的就是網(wǎng)店的促銷，即顧客上門后，怎樣利用有效的促銷宣傳手段促使交易成功，簡單的說就是留住顧客，讓顧客“選擇我們”。這就需要我們對顧客進行分類：一類是已經(jīng)購買本店商品的顧客，一類是購買競爭對手商品的顧客，還有一類是沒有購買過本店商品的顧客。經(jīng)過分類，就有助于我們針對不同類的客戶進行推廣和營銷的工作。例如可以用感情營銷，來吸引新客戶留住老客戶，如何帶給老顧客一些感情的認同呢，我們就可以做一些針對老顧客的促銷、打折、年終回饋等活動，讓客戶更加緊密的團結(jié)在我們周圍。此外，我們還應該時時了解顧客的信息反饋，和我們店鋪的推廣活動所達成的效果、流量，及時的更新我們的營銷計劃。所以，我們應該抓住網(wǎng)站上新的機遇，學會使用各種推廣營銷工具，并且能夠利用其他人所想不到的銷售組合，增加新的營銷手段，這樣才能幫助我們更好的做好網(wǎng)店的推廣和營銷。

篇2

一、組織機構(gòu)建全

學校成立了以校長為組長，政教主任為副組長、校委會其他成員及法制副校長、外聘校醫(yī)為組員的安全工作領(lǐng)導小組，統(tǒng)一組織安排學校的安全工作，做到分工明確，責任細化，一級抓一級，層層抓落實，形成學校無閑人，人人抓安全的良好局面。

二、各類安全檢查制度防范措施完善。

學校先后制定或修訂了《門衛(wèi)安全管理制度》、《校舍安全管理制度》、《衛(wèi)生防預與食品安全管理制度》、《學校疾病防治安全管理制度》、《學生健康檔案管理制度》、《學生晨檢、因病缺勤病因追查與登記制度》、《新生入學預防接種證查驗制度》、《飲用水衛(wèi)生管理制度》、《教學 衛(wèi)生管理制度》《健康教育管理制度》《學校宿舍安全管理制度》、《學校消防安全管理制度》等一系列制度，制訂了《學校突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》、《學校滅火和應急疏散預案》、《疾病預防報告與重大事故應急預案》、《手足口病預防應急預案》、《特大自然災害救災應急預案》、《突發(fā)事件應急處理機制》等一系 列預案，并進行安全逃生演練，建立了事故、傳染病及時報告制度和安全預警制度，以涉及學校安全的各項工作都做到有章可循，使學校安全工作得到有效保證。三、建立責任追究制度。

學校校長與分管安全工作的政教主任，政教主任與各部門負責人及班主任、任課教師，班級與學生及家長層層簽訂安全責任狀。 同時，學校對各職能部門的安全工作也進行了分工：政教處負責對學生進行安全教育及綜合樓的安全檢查；教導處負責學生的健康教育和教學樓的安全檢查；總務處負責學校校舍、用電線路的檢查與維修，并與各部門簽訂了《校舍安全責任書》。各職能部門既分工明確，又相互配合，全校形成人人講安全，人人抓安全的局面。 為進一步落實責任制和責任追究制，學校制定了《西畈小學安全管理責任實施細則》和《安全獎懲制度》，同時，安全工作納入教師績效工作方案中，加大了安全工作的考核力度。

四、基礎(chǔ)設(shè)施安全

學校多方籌措資金，對校舍進行改造。今年暑假期間，我校投資近五萬元對教學樓進行了整體重修，投資近三萬元對教學樓、綜合樓、學生宿舍重新安裝電路，對綜合樓三樓進行了整修，學校教學樓、學生寢室、實驗室、食堂等都采取了安全防護措施，共配備了六個干粉滅火器，在教學樓每個樓層安裝 了消防應急燈，并每月進行一次消防設(shè)施檢查。對學校教學樓避雷設(shè)施進行檢修，綜合樓新安裝避雷網(wǎng)，每周組織校委會成員對校園內(nèi)各場所進行巡視，做到防患于未然，為師生創(chuàng)造一個安全的學習、生活環(huán)境。

五、重點部位的管理。1、食堂管理：

我?，F(xiàn)有學生300余人；全部在校吃早餐和中餐，晚自習及住宿學生在校吃晚餐，因此食堂安全工作就成為我校安全檢查工作的重中之重，為此學校成立了以校長為組長，毛元高同志為副組長的食堂衛(wèi)生工作領(lǐng)導小組，具體指導食堂衛(wèi)生工作。組織食堂負責人學習了《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《食堂人員工作條 例》、《學生食堂食品衛(wèi)生管理辦法》，并將食堂各項管理制度張貼上墻。學校嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》的有關(guān)規(guī)定，嚴把食品采購關(guān)，不允許過期、變質(zhì)食品和含殘留農(nóng)藥超標的疏菜進入校園，堅決禁止采購“三無”食品，不得讓學生食用變質(zhì)飯菜。食堂炊事人員定期進行健康檢查，體檢不合格的一律不得從事接觸直接入口食品的飲食工作。食堂實行定期滅蠅、滅蟻、滅鼠，及時清洗炊事用具，定期消毒。安檢方面，做到了管理員時時督促檢查，主管領(lǐng)導每天進行檢查，領(lǐng)導小組成員 不定期檢查。由于措施得力，無一例因吃食品造成學生安全事故。2、水、電供用管理學校每學期對學校食用水水源情況進行檢查，防止使用污染水源，定期聘請電工檢查學校用電線路及用電器，有線路布線老化情況及時向?qū)W校安全小組匯報，并進行維修。

3、宿舍管理

我校共有住宿學生100多人，為了住宿生住宿安全，實行學校領(lǐng)導專人負責、生活老師專管、教師、護校人員住宿值班的學生住宿管理模式。每天住宿堅持任課教師與生活老師、學校值班教師對學生人數(shù)的清點

與交接，并履行手續(xù)，確保學生安全。

六、常規(guī)管理

（一）完善安全教育制度，經(jīng)常有針對性地加強對師生的安全教育。

1、本學期，學校利用每周一節(jié)的安全教育課、黑板報、主題班會、宣傳欄、國旗下講話、觀看安全教育短片、發(fā)放安全知識宣傳單、安全逃生演練、聘請法制副校長開展安全知識講座等多種有效形式對學生進行安全和健康教育，使學生牢固樹立“安全第一，健康第一”的意識。

2、為學校全體教職員工及各班配備《湖北公眾防災應急手冊》，由班主任帶領(lǐng)學生利用安全教育課和班會課學習，使學生掌握基本的自救、自護常識。

3、學校要求各任課教師在上課中要積極滲透安全教育。

4、積極開展專題安全教育活動。學期初，我校制訂了《西畈小學安全教育計劃》，以大會集中和以班級為單位的不同形式先后開展了以“交通安 全”、“校內(nèi)外活動安全”、“傳染病及甲型h1n1流感的預防”、“住宿生安全”、“法制安全”“消防安全”等內(nèi)容為主題的安全教育活動，通過讓學生聽講座、談感受等方式，使學生在活動中達到自我教育的目的。

5、積極開展心理研究，加強對留守學生的心理健康教育，要求各班班主任每月不少于一次對留守學生進行心理咨詢，通過這種方式，幫助學生解除煩惱和困惑，嚴防因心理不健康而發(fā)生的意外事故。

6、加強師德建設(shè)，積極開展“責任與紀律”教育活動，與全體教師簽定安全工作責任狀，嚴禁體罰、變相體罰學生，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴格按照有關(guān)規(guī)定對違紀教師進行處罰。

7、定期召開食堂工作人員、住宿管理及值班人員、班主任、全體教師會議，強化安全教育，杜絕僥幸心理。（二）完善安全檢查、匯報制度。查出隱患及時匯報，及時消除，最大限度地減少損失。

1、學校每周組織校委會成員對整個校園的安全情況檢查一次；政教處每天對學生中可能存在的安全問題進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，及時消除。確保校舍及師生安全。

2、學校每天派專人對教室、宿舍進行檢查，確保安全。在走讀學生中設(shè)立安全監(jiān)督員，監(jiān)督學生守紀情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向教師匯報，教育住宿生周五回家不準乘坐破舊、擁擠、無牌、無證車輛。

3、學校為了確保學生安全，在校門外存在隱患的交通要道安裝了兩塊道路交通警示牌和兩條車輛減速帶，在校內(nèi)存在安全隱患的部位共張貼13張安全警示標志，教學樓樓道張貼了充滿人文關(guān)懷的安全提示標語共6張。

（三）落實組織重大活動的請示、審批制度。

任何班級不經(jīng)學校同意并經(jīng)中心學校批準不得組織學生參加校外、戶外活動。經(jīng)批準的活動，責任人必須制定附有安全措施的詳細計劃報學校審查，學校審查合格后方可進行活動，活動前要對學生進行專門的安全教育，確保學生平安。

（四）強化安全管理措施，加大安全防范力度。

1、嚴格門衛(wèi)管理。本學期，學校聘請了專職門衛(wèi)，制訂了門衛(wèi)職責，杜絕社會閑雜人員進入校園，嚴格要求外來人員出入登記，實行封閉式管理。

2、建立值日制度。學校實行學校領(lǐng)導、教師、學生掛牌值日，負責食堂秩序、校園秩序、午、晚休紀律、課間紀律、路隊護送等方面進行檢查，進行“七個時段”不留空檔的管理。

3、加強夜間值班和節(jié)假日護校制度，實行校園24小時巡查制度。加強夜間巡邏，重點保障學生及校產(chǎn)的安全。

4、認真開展安全逃生演練。每學期都要進行實際演練至少一次。每個教師和學生必須明確要求與路線，分工負責，責任到人，確保演練取得成效，提高學生的自我救護能力。

5、加強雙休日、節(jié)假日安全教育工作。每次放假前班主任都要對本班學生加強紀律教育。

6、 根據(jù)不同的季節(jié)特點，及時調(diào)整學校的作息時間，確保了學生充足的休息時間，杜絕了因?qū)W生來校太早而引發(fā)的不安全事故的發(fā)生；

7、加強疾病衛(wèi)生防預。為防止傳染病的發(fā)生，學校制訂了《疾病預防報告與重大事故應急預案》和《甲型h1n

1流感預防應急預案及制 度》、《手足口病預防應急預案》，投入600余元購買了紅額外式檢測儀、84消毒液，每班配備4支體溫表，學校通過每天兩次對教學樓、宿舍、食堂、餐廳、廁所集中消毒，各班學生一日三餐前個人消毒，投資1600元集中喝板藍根等措施實行藥物和消毒預防，并認真落實了晨檢、午檢及晚檢、就寢檢查等“四檢”制 度，及時了解學生的出勤、健康情況，作好異常學生登記，并安排專人作為學校傳染病疫情的報告人。

七、建立嚴密的安全防范體系。

篇3

一、“創(chuàng)規(guī)”后學校取得的主要成績：

1.硬件建設(shè)方面：

2.管理創(chuàng)新方面:

我們不僅重視物質(zhì)方面的建設(shè)，而且更重視教育教學各個環(huán)節(jié)的管理，并使之科學化、民主化、高效化。

我們創(chuàng)建了干部管理運行機制：一是實行“分管即主管”的管理模式。根據(jù)學校的實際情況，我們將一線工作與后勤保障、教學區(qū)管理與生活區(qū)服務、科室與級部、級部與班級所擔負的責任明確到人，做到“誰分管誰主管”，將管理權(quán)充分下放，給每一個領(lǐng)導干部施展才華的舞臺。學校在整體工作上科學決策，適時指導，靈活協(xié)調(diào)，為各部門的工作既有競爭又有合作、相對獨立又融為一體提供有力的保障和支撐。二是實行“學校辦公會提案制”。領(lǐng)導干部和教師就學校工作的某些方面，用提案的形式每周向?qū)W校辦公會提出自己的意見和建議。三是實行領(lǐng)導干部周工作匯報制度。在每周的學校辦公會上，所有領(lǐng)導干部就所分管工作的落實情況，以及下周工作打算向辦公會匯報。同時，我們加大了領(lǐng)導干部值班巡查的力度和密度，設(shè)計運用了《班級上課人數(shù)檢查表》、《宿舍餐廳管理量化表》、《課堂教學常規(guī)檢查情況表》、《干部值日情況記錄表》、《日常管理檢查匯總表》等可以全方位涵蓋學校管理的運作方式，使學校各方面的工作盡收“眼底”，便于學校及時、準確地把握各方面工作的運轉(zhuǎn)情況，保證了領(lǐng)導干部和教師在各自的工作崗位上盡職盡責。學校的管理水平與管理效果都發(fā)生了質(zhì)的飛躍，得到了上級及社會各方的矚目和肯定。學校也因此以絕對優(yōu)勢榮獲“XX市十佳管理學校”、“XX市教育工作先進單位”“XX市德育先進單位”等稱號。我們先進的管理理念和經(jīng)驗，在膠南市首屆中小學校長論壇上交流推廣，也多次被《XX教育信息》、《XX新聞》、《現(xiàn)代教育導報》等新聞媒體報道。

3.教育教學方面

學校堅持“科學、和諧、務實、創(chuàng)新，為學生終身發(fā)展奠基”的辦學理念，注重轉(zhuǎn)變教育教學觀念，改進課堂教學模式，構(gòu)建了“創(chuàng)新、省時、輕負、高效”的課堂教學模式，“內(nèi)涵發(fā)展，質(zhì)量立校”之路越走越寬。六年來，我校的中考成績以大幅遞增的方式年年創(chuàng)歷史新高，學生的達線率、錄取率、優(yōu)秀率均一直榮居XX市鄉(xiāng)鎮(zhèn)學校榜首。同時，我們加強校本教研，并承擔著多項市、省和國家級科研課題，學校被授予《研究性學習理論與實踐研究》試驗基地、“山東省現(xiàn)代科技教育研究先進單位”等；我們還積極開展各種有意活動，注重培養(yǎng)學生特長，發(fā)展學生個性，許多學生在上級組織的多種競賽、文體活動中獲得獎勵，學校也多次被評為優(yōu)秀組織單位。

4.學校文化建設(shè)方面

我們通過“用事業(yè)凝聚人心、用贊

美遂人心愿、用關(guān)懷尊重人性”的“人文”文化建設(shè)，把“為了學校大發(fā)展，更為自己發(fā)展好”的管理理念逐漸內(nèi)化為師生的情感和意志，進而最終凝結(jié)成為以學校利益為目標，并圍繞學校目標而自覺努力的學校精神；通過建設(shè)路邊文化（標語、宣傳欄、路牌等）、流動文化（廣播站、校報、手抄報等）、生活文化、廣場文化、班級文化等來搞好環(huán)境文化的建設(shè)，全方位發(fā)揮環(huán)境的育人功能；通過建設(shè)制度文化，使學校的規(guī)章制度更完善、科學、實效，為師生的學習與生活創(chuàng)造了和諧、安全、有序的環(huán)境，并確保了學校工作“件件有落實，事事有成效”；在建設(shè)“品牌文化”的過程中，我們把學校的品牌文化定位于為社會服務和為社會培養(yǎng)人才的目標上，提出了“服務人，發(fā)展人”這一代表學校品牌文化的口號，并用師生形象展示學校形象，用教育質(zhì)量唱響學校的品牌文化，贏得了社會各界對學校的信賴、支持和投入。通過對學?！叭宋摹蔽幕h(huán)境文化、制度文化、品牌文化的精心經(jīng)營，把校風、學風、教風和美化校園完美地結(jié)合起來，形成了以“人文”文化為主體、環(huán)境文化為熏陶、制度文化為保障、品牌文化為形象的獨特校園文化風格，從而提升了我校的文化水準，提煉出了社會認可的學校精神，為學校的可持續(xù)發(fā)展積儲了力量，埋下了積極向上的種子。

這些優(yōu)異成績的取得，得益于上級領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導，也說明了我們在“創(chuàng)規(guī)”后確立的發(fā)展思路是正確的，采取的工作措施是得力的。

二、“創(chuàng)規(guī)”后學校確立的發(fā)展思路

我們認為，工作有思路，學校發(fā)展才能有出路。為此，我們集思廣益，確立了帶有前瞻性的學校發(fā)展思路，即以科學發(fā)展觀為指導，全面貫徹黨的教育方針，緊緊圍繞提高教育教學質(zhì)量這一核心，創(chuàng)新管理機制，優(yōu)化辦學資源，調(diào)動各方力量，努力加快學校的發(fā)展步伐。具體地說就是實施“四大戰(zhàn)略”，豐富和發(fā)展學校內(nèi)涵；落實“四種經(jīng)營”，以求質(zhì)量立校；抓好初三工作，輸送優(yōu)秀人才，全力打造我校的優(yōu)質(zhì)教育品牌。

三、“創(chuàng)規(guī)”后學校發(fā)展的工作措施

“創(chuàng)規(guī)”后，我們并沒有躺在榮譽薄上駐足不前，而是根據(jù)既定的發(fā)展思路，動員全校的力量努力工作著、奮斗著。

（一）實施四大戰(zhàn)略：

1.強師金身戰(zhàn)略：

強化對干部和教師的培訓，提高隊伍素質(zhì)，鍛造不敗金身。通過“讀”（閱讀教育專著）、“聽”（聽課學習）、“帶”（老帶新、強帶弱）、“培”（集體培訓）、“競”（良性競爭）、“寫”（寫好課后記）、“研”（研究教學方法）、“著”（撰寫教學論文）戰(zhàn)術(shù)，實現(xiàn)教師“單科文化人——教學職業(yè)人——教學骨干——科研型教師——專家型教師”四次質(zhì)的飛躍，實現(xiàn)隊伍德能上的“四個現(xiàn)代化”（即現(xiàn)代化的教育觀念、知識能力結(jié)構(gòu)、教學手段、身心素質(zhì)）和人才結(jié)構(gòu)上的“五個一批”（即一批能承擔重任、成績突出的教學骨干，一批循循善誘、懂心理、懂管理的班主任，一批精于教學、精通管理的干部，一批勤思考、善總結(jié)、樂創(chuàng)新的科研型教師，一批教育思想獨特先進，教育風格突出定型，且被廣泛學習的德藝雙馨的行家里手），建立起推進隊伍成長、進步的機制。

2.課改百花戰(zhàn)略：

教學是學校的中心，課程是教學的心臟。在新課標的指導下，加大課改力度，形成有鮮明特色的課程體系，促進以課改為標志的教育改革百花齊放，邁出“學習——融合——構(gòu)建”三大步，以課改創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、保優(yōu)勢。

“學習”：即一方面通過指導、講座、示范、自修等途徑，熟悉并領(lǐng)悟課程標準；另一方面強化知識學習，提高自己的基礎(chǔ)知識及組織、調(diào)控能力，將學習和適應新課標的過程作為提升教師素質(zhì)的有效途徑和措施。

“融合”：即在實施新標準中大膽地、創(chuàng)造性地融入各種新元素，對課程進行合理的再組合、再創(chuàng)造。

“構(gòu)建”：即構(gòu)建校本課程，形成有自身特點的校本課程體系，廣泛開設(shè)校本選修課、特長課，形成百花爭艷的局面，全面提升學校的辦學水平。

3.硬件添翼戰(zhàn)略：

廣開融資渠道，爭取鎮(zhèn)黨委、政府的支持和社會各界的贊助，不斷加強硬件建設(shè)，使教育教學設(shè)施進一步上檔次。

（1）、電化教育達到省現(xiàn)代教育技術(shù)示范校標準。一方面電腦進辦公室，實現(xiàn)教師備課、課件制作、編組檢測題等工作方式向現(xiàn)代化方向轉(zhuǎn)變；另一方面班班建成大彩電與電腦交互系統(tǒng)，用多媒體等現(xiàn)代化教學設(shè)施促進教學水平的迅猛提高。

（2）、實驗設(shè)施設(shè)備達到省實驗示范校標準，淘汰或改進物理實驗室、生化實驗室、語音室、勞技活動室等特種室的落后儀器和設(shè)備，以一流的硬件設(shè)施為創(chuàng)造一流的教育質(zhì)量提供有力的保障。

4.特色點睛戰(zhàn)略：

特色是個性、是靈氣、是標志。堅持打特色牌、建特色校，宣傳擴大影響等工作，使特色帶動整體，整體發(fā)展成為品牌。

（1）.牢固確立數(shù)學、語文、英語三大學科的特色優(yōu)勢，并由此輻射帶動其他學科教學質(zhì)量的提高。

（2）.確定在學科

競賽、音體美勞、德育等方面的發(fā)展方向，通過培訓教師（骨干教師、教學能手、學科帶頭人）、建立機制（有理論、有目標、有制度、有保障）等實現(xiàn)特色教育的新突破。

（3）.培育學生健康的心理素質(zhì)，彰顯和張揚學生個性。以《校園風》廣播站、《足跡》校報、《小記者》團隊、重大節(jié)日及課外活動等為載體，發(fā)展學生特長，活躍和豐富學生課余生活。

（二）落實四種經(jīng)營

1.經(jīng)營質(zhì)量。以質(zhì)量為生命，強化立校之本。

一是課改以優(yōu)質(zhì)為方向，實現(xiàn)百花爭艷；教學以優(yōu)質(zhì)為目標，咬定質(zhì)量不放松。通過加強教師培訓、提倡教學反思、外派學習、實行教研資源共享和發(fā)揮優(yōu)秀教師的“傳、幫、帶”作用，提高教師的業(yè)務能力；二是管理以質(zhì)量為核心，以過程管理為基礎(chǔ)，以終結(jié)目標考核為導向，一手抓團體的目標任務，一手抓團隊精神；三是考核以質(zhì)量為標準，以業(yè)績?yōu)橐罁?jù)，強化質(zhì)量效益。

2.經(jīng)營品牌。即內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，優(yōu)化教育資源。

一是保優(yōu)勢，使教學質(zhì)量這一主導優(yōu)勢更優(yōu)；二是抓特色，要力保固有特色，培育新的特色；三是抓管理，注重日常工作的規(guī)范化、標準化、人性化、誠信化，四是抓宣傳，擴大學校知名度。用師生形象塑造學校形象，用實際行動贏得社會人心，用教育質(zhì)量證明品牌優(yōu)勢。

3.經(jīng)營人心。即以人為本，念好“人”字經(jīng)，內(nèi)強凝聚力，外增吸引力，形成人心和諧的優(yōu)良環(huán)境。

一是隊伍建設(shè)，凝聚職工心，增強責任心，激發(fā)進取心，走一條“尊重——規(guī)范——凝聚——提高”的發(fā)展式用人之道。信任尊重而不放縱，理解支持而不牽就，要求建議而不責怪。引領(lǐng)教職工有共同愿景和追求。不斷提高素質(zhì)，與時俱進，追求事業(yè)的卓越。二是優(yōu)化教育服務和溝通方式，爭取社會、家長的認同心、理解心、并最終贏得社會各界的大力支持。三是干好工作，贏得領(lǐng)導的放心、關(guān)心。

4.經(jīng)營文化。學校是傳播先進文化的重要載體，是優(yōu)秀文化的產(chǎn)生地。我們將以經(jīng)營文化凝聚人心，提升精神，提高素質(zhì)，光大形象。

一是倡導責任文化，樹立集體的憂患意識。二是建立制度文化，在明確共同的利與害、建立共同愿景的同時，走規(guī)范化、制度化的治校之路。三是提煉精神文化，激勵先進精神、建立精神家園。四是滲透人文文化，凝人心、重人性、遂人愿、提人氣。五是光大形象文化，物化形象有風格，教育資源有品牌，教職員工有名師，教育教學有特色，輿論宣傳有主題，社會綜合評價有地位。

（三）突出抓好初三工作

初三工作是“XX大教育”的標志，與千家萬戶的利益息息相關(guān)，更是創(chuàng)建名校的根本所在。我們始終確立初三工作在學校工作中的龍頭地位，下大力氣和深功夫抓實抓好,確保中考各項指標再創(chuàng)新高，保持學校在全市的領(lǐng)先地位。

2.方法科

學。重視教法和學法研究，杜絕題海戰(zhàn)術(shù)；加強對學生的心理指導和考試技巧訓練，抓好學生的思想和學習。

3.措施得力。一是組建精干的初三教學班子。挑選專業(yè)知識豐富、駕馭課堂和班級能力強、樂于奉獻和敢于拼搏的教師擔當初三教學工作。二是定期和適時召開初三教學專題研究會，及時部署和調(diào)整教學策略。三是教科室、教導處、教研組聯(lián)手研究試題，幫助指導教師編題、組題。四是加強校際間的聯(lián)系，及時了解、傳達與中考有關(guān)的信息。

四、“創(chuàng)規(guī)”后的發(fā)展目標

沒有目標就沒有方向，有了目標就有了動力。我們將學校發(fā)展的目標定位于把學校建成在全省有地位、有特色、有發(fā)展強勢的名校，具體歸結(jié)為：

1.實現(xiàn)教學質(zhì)量的更大提高和中考成績的新突破。

2.爭創(chuàng)省級規(guī)范化學校。

3.發(fā)展成XX名校、齊魯名校乃至全國名校。

篇4

聯(lián)社綜合管理部：

6月29日，行長一行來我社調(diào)研并聽取匯報，了解當前影響我社業(yè)務發(fā)展的主要原因，廣泛征求基層意見，現(xiàn)將我社存在的問題和意見匯報如下：

一、建議聯(lián)社要對全轄所有職工進行年終考核。以前年度從未對一般員工進行年終考核，只對中層干部考核，沒有通過考核就不能正確衡量一個員工干的好與壞，多與少。

只有通過年終考核，對部分安于現(xiàn)狀，不思進取，工資掙多掙少無所謂，任務完成與否一個樣的員工，能夠改變工作態(tài)度，調(diào)動工作積極性，在工作上有責任感，精神上有榮譽感。

為了激發(fā)員工的工作熱情，并在評優(yōu)和評先，干部提拔和重用中，年終考核結(jié)果作為一項重要依據(jù)。

二、貸款方面存在的問題

1.沒有細化考核制度，不論是公薪貸還是抵押貸款甚至是質(zhì)押貸款，只要貸款形態(tài)進入次級，就扣除責任人績效工資，建議聯(lián)社應經(jīng)過審查認定，盡職免責，讓職工甩開包袱大膽營銷。

2.建議在現(xiàn)有貸款余額的基礎(chǔ)上，對新發(fā)放貸款給與一定的獎勵機制，增加貸款投放力度，這樣可以避免與任務差距較大的社（再投放幾百萬也完不成年初下達的貸款任務，掙不了工資），讓員工失去貸款投放的積極性，從而影響我社的貸款規(guī)模。

篇5

以服務求生存以營銷促發(fā)展

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事：

大家好！

我是xx支行xx，現(xiàn)在任支行營業(yè)部主任。今天能在這里向大家匯報工作，有機會向大家學習，我覺得非常榮幸。今年來的各項工作都取得顯著成績，現(xiàn)將主要工作的一些體會向各位領(lǐng)導和同事作簡要地匯報，請大家批評指正。

我是2008年初開始任支行營業(yè)部主任的，上任伊始，我就給自己確定了幾個目標，自加壓力。業(yè)務實現(xiàn)跨越式發(fā)展，爭創(chuàng)一流業(yè)績；優(yōu)化服務，柜臺服務呈現(xiàn)新氣象；創(chuàng)新營銷，業(yè)務要有新亮點。一年來，圍繞自定目標，在市分行和支行的正確領(lǐng)導下，不斷加強文明優(yōu)質(zhì)服務，堅持以人為本，以客戶為中心、以市場為導向的服務理念，狠抓營銷，努力拓展業(yè)務，各項工作取得較好成績，2008年，各項人民幣存款凈增xxx萬元，完成年計劃的xxx％，其中儲蓄存款凈增xxxx萬元，完成年計劃的xxx％,公司存款凈增xxxx多萬元，完成年計劃的xxx％。保險xxx多萬元，各項業(yè)務指標居全轄前列。

一、念好服務經(jīng)，全心全意為客戶服務

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“客戶給我們帶來利潤，客戶是我們的生存的基礎(chǔ)”、“以服務求發(fā)展，以服務求生存”，這是我們營業(yè)部全體員工思想深處的共識。我們銀行是低成本、高信譽、高科技、高智慧、服務高質(zhì)量的經(jīng)營企業(yè)，作為支行的“窗口”，直接面對客戶，柜臺服務的好壞，直接影響業(yè)務發(fā)展、網(wǎng)點效益及員工福利。一年來，我教育引導員工轉(zhuǎn)變思想，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變工作作風，把xxx文明優(yōu)質(zhì)服務優(yōu)良傳統(tǒng)落實到日常工作的具體行動中，那就是“全心全意為客戶服務”，一切為客戶的需求服務，一切為客戶著想。在為客戶服務過程中，我摸索總結(jié)出五個“突出”：接待客戶突出“禮”字，不論是在柜臺上接待客戶，還是上門拜訪客戶，對客戶都作到以禮相待。一聲禮貌的問候，一次禮貌的接待，既能給客戶留下美好的印象，又能拉近與客戶的距離；講話[找材料到 --網(wǎng)上服務最好的文秘資料站點]和氣突出“美”字，不論是與客戶柜臺面對面交流，還是同客戶通電話，我都要求員工語氣平和、柔美，營造輕松愉悅的溝通交流氛圍；關(guān)心客戶突出“誠”字，我經(jīng)常告誡營業(yè)部的同志，對待客戶必須真誠，做到誠實、誠心，推薦業(yè)務必須實事求是，與客戶坦誠相見，這樣才能取得客戶信任和支持。去年利率調(diào)整后，有一位客戶要求將一筆定期存款提前支取再轉(zhuǎn)存，以獲取高一點的利息。我仔細幫他計算比較后發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)存所得的利息反而比到期支取低。我如實說明并建議他不要提前支取。客戶非常高興，說我們銀行工作負責，考慮全面，真誠維護客戶利益，值得信賴。此后，這個客戶經(jīng)常就理財方面的事情向我咨詢，已成為我們的“鐵桿客戶”，存款余額已有近xxx萬元；認真負責突出“準”字，就是要摸準客戶特點，看準客戶需求，找準服務的切入點，把握準服務時機。為客戶提供最需要的服務，推薦最合適的產(chǎn)品。如遇到殘疾人等特殊客戶來辦業(yè)務，我會走出柜臺，扶他們坐、拿紙、遞筆、送水，熱情耐心接待，給予充分的尊重和禮貌。開辦銀券通業(yè)務時，許多客戶嫌到證券公司轉(zhuǎn)戶麻煩，我就安排專人陪客戶一起到證券公司辦轉(zhuǎn)戶手續(xù)。這樣，我們銀券通業(yè)務順利開展起來了；講求效率突出“快”字。快捷高效的辦事效率最能體現(xiàn)我們的服務質(zhì)量，如長豐六和遠在四五公里外的華新開發(fā)區(qū)，往往只要他們一個電話，我們迅速行動，馬不停蹄趕到，取回票據(jù)當天入帳或確保第二天及時交換到賬。當他們因進口設(shè)備，需辦理購匯時，我?guī)ьI(lǐng)外勤人員隨叫隨到，幫客戶跑外匯管理局、市分行國結(jié)科等部門，及時辦理各項手續(xù)，避免客戶匯率上的損失。家潤多超市零鈔需求量大，經(jīng)常出現(xiàn)緊缺的困難，我利用各種關(guān)系，積極聯(lián)系市分行、工行、農(nóng)行和人行，及時將零鈔送上門。僅去年一年為xxx超市調(diào)撥零鈔達xxx多萬元。

二、打好營銷仗，努力拓展業(yè)務

營銷不等同于簡單的推銷，它不但需要高超的營銷技巧，還需要豐富的營銷知識，對產(chǎn)品完整的把握和充分的熟悉。在實踐中，必須做到營銷未動、學習先行。我?guī)ь^并要求員工認真學習業(yè)務，對每個業(yè)務品種必須做到耳熟能詳，在向客戶營銷時能娓娓道來，要問不倒，難不住，這樣才能取信于客戶。比如推銷保險，我們事前除組織員工參加分行和支行的集中培訓，認真學習，對產(chǎn)品有個大概的印象和認識外，還要請來保險公司的同志授課，與員工進行面對面的溝通交流，進一步加深對產(chǎn)品的印象，增強熟悉程度。同時，還要了解相同產(chǎn)品的特點、區(qū)別和優(yōu)劣，做到心中有數(shù)。正是靠這種豐富過硬的業(yè)務知識，去年我們營業(yè)部保險業(yè)務也取得了較好的成績。

現(xiàn)在，一個優(yōu)質(zhì)客

戶往往有幾家銀行同時在營銷，在競爭。這就要求我們比同業(yè)更早一點、更多一點了解客戶需求，更快一點滿足客戶，讓客戶感覺到我們比同業(yè)做的更好一些。去年，我們與x行同時營銷一家汽車經(jīng)銷商，事前，通過外圍調(diào)查和與客戶交流，我們得知該客戶正在籌建汽車修理廠，但驗資、注冊、稅務等相關(guān)手續(xù)遇到困難，還未完全辦好，非常焦急。我動員營業(yè)部的同志一起努力，通過各種關(guān)系幫忙辦好審批、工商注冊和稅務登記各種手續(xù)，解決客戶當務之急，他非常感激，覺得我們比建行更可靠，服務更好，從而選擇了我們。

不同的客戶，他們需求各不相同，差異很大。通過參加金融理財師培訓，我對客戶營銷、客戶維護和客戶資源管理有了更深刻的認識。只有對客戶進行細分，根據(jù)不同層次的需求，選擇不同的產(chǎn)品和營銷方式，努力實現(xiàn)業(yè)務營銷的多層次、多角度。比如老年客戶關(guān)心的重點是存款安全，喜歡選擇傳統(tǒng)產(chǎn)品，對新產(chǎn)品接受度底；年輕客戶追求新潮，容易接受新鮮事務，向他們推銷新產(chǎn)品較容易成功；大客戶更注重資金流轉(zhuǎn)、資產(chǎn)增值，希望受到尊重和受到與其身份相稱的禮遇。在這種營銷理念指導下，我們將客戶進行篩選，量身定做維護客戶的營銷方案。比如xx、xxx、xxx、xxx、xxxx等重點客戶，實行上門服務，全年上門送單近xxx人次、上門收款達xxx多人次，金額達xxxx多萬元，同時經(jīng)?；卦L單位領(lǐng)導和財會人員；對改制企業(yè)，主要抓職工安置資金和新的啟動資金，實行公司業(yè)務與零售業(yè)務組合營銷；向老年客戶重點推薦定期一本通和國債；向年輕客戶主要介紹銀行卡和基金等新理財產(chǎn)品；向私營企業(yè)主的營銷重點放在保險、通知存款和承兌業(yè)務上。

篇6

所辦公大樓、變電站和生產(chǎn)場所、員工宿舍人員密緊，電氣設(shè)施繁多，用電量大，極易發(fā)生電氣火災。一旦發(fā)生火災，容易造成人員傷亡、財產(chǎn)損失和重大環(huán)境污染事故，為確保人員安全，特制定本應急預案。

2指揮機構(gòu)職責及分工

2.1指揮機構(gòu)：

本局成立電氣火災事故應急救援“指揮領(lǐng)導小組”：

組長：所長

副組長：安全專職營銷專職

成員：線路班班長表計班班長材料管理員收費員

2.2指揮機構(gòu)職責

2.2.1指揮領(lǐng)導小組：負責應急預案的制訂、修訂，組建應急救援專業(yè)隊伍，組織實施和演練;檢查監(jiān)督做為重大事故的預防措施和應急救援的各項準備工作;

2.2.2領(lǐng)導小組：發(fā)生事故時，和解除應急救援命令、信號;組織指揮救援隊伍實施救援行動;向上級和有關(guān)主管部門匯報事故情況，必要時向醫(yī)院、縣消防隊發(fā)出救援申請;組織事故調(diào)查，總結(jié)應急救援工作經(jīng)驗教訓。

2.2.3領(lǐng)導小組人員分工

2.2.3.1組長：負責火災發(fā)生時現(xiàn)場總指揮職責，安排組織人員處理火災事故，防止火災進一步擴大;負責組織對火災事故的調(diào)查和向上級主管部門匯報工作，批準所采取的糾正預防措施;

2.2.3.2副組長：協(xié)助組長負責應急救援具體工作;

2.2.3.3線路班負責人職責：負責組織人員疏散，現(xiàn)場工作人員的轉(zhuǎn)移;對火災事故發(fā)生原因調(diào)查并向最高管理者匯報;

2.2.3.4安全專職職責：協(xié)助線路班組織現(xiàn)場管理，指導工作人員基本安全知識，以免事故擴大，參與火災原因調(diào)查，制定糾正預防措施;

2.2.3.5營銷專職負責指揮電氣火災事故后的恢復生產(chǎn)工作,物資、負責和組織生產(chǎn)設(shè)備方面的緊急配備或事故的處理;

2.2.3.6營銷專職負責參與負責電氣火災事故后的理賠工作;

2.2.3.8表計班負責(組織)急救人員：負責對現(xiàn)場發(fā)生意外的人員采取急救措施，準備急救用醫(yī)療防護用品;

2.2.3.9各班組兼職消防專責：負責本單位消防的日常工作;

2.2.3.10現(xiàn)場工作人員：發(fā)生火災及時匯報，在消防人員未到達前采取緊急救火措施，服從指揮安排疏散;如實匯報火災目擊狀況。

3應急預案

所辦公大樓、各生產(chǎn)班組的辦公場所、各變電站、員工宿舍、、配電室以及變電站內(nèi)電纜夾層火災事故一旦發(fā)生，現(xiàn)場負責人應保持冷靜，現(xiàn)場工作人員或其他人員應當保持頭腦清醒，迅速報警,并迅速采取以下救護措施：

3.1迅速報警(報警電話：119)，及時啟動報警系統(tǒng)。報警者應準確地向消防隊說明發(fā)生火災的時間、地點、燃燒物性質(zhì)、火勢狀況，報警人姓名、聯(lián)系電話，并派人站在交叉路口處,指引消防車輛迅速趕到事故現(xiàn)場救災滅火。并要匯報最高管理者、經(jīng)濟保衛(wèi)部(****)、部門負責人及安全監(jiān)察部負責人，并及時通知相關(guān)安全員、急救人員,以上人員要及時趕赴現(xiàn)場。若發(fā)生人員傷亡，當事人應向衛(wèi)生所(********)或向事故現(xiàn)場就近的醫(yī)院和120報告，請求支援。

3.2若發(fā)生電氣設(shè)備著火時，首先要將電氣設(shè)備的電源切斷，向119報警，同時報告單位領(lǐng)導、安全監(jiān)察部、經(jīng)濟保衛(wèi)部，現(xiàn)場人員要積極投入現(xiàn)場進行救災滅火;經(jīng)濟保衛(wèi)部負責組織人員疏散，確保疏散過程不出現(xiàn)人員傷亡、擁擠或事故擴大，敦促組織人員從安全通道疏散。及時通知物業(yè)管理公司(****)關(guān)閉電梯，防止人員從電梯疏散。

3.3遇到帶電設(shè)備著火時，在現(xiàn)場工作人員中要熟悉帶電設(shè)備的人員進行指揮或帶領(lǐng)下進行滅火。滅火應當使用干式滅火器、二氧化碳滅火器或1211滅火器等滅火，不得使用自來水、泡沫滅火器滅火。

3.4變壓器、油開關(guān)等注油設(shè)備著火時，應當使用泡沫滅火器或干燥的砂子等滅火。

3.5帶電設(shè)備現(xiàn)場滅火時，滅火人員未穿絕緣鞋和戴絕緣手套的情況下，不能直接用水滅火，否則可能發(fā)生觸電事故。

3.6一般情況下起火的10分鐘內(nèi)，是撲救最有利的關(guān)鍵時間，超過這一段時間，由于火勢發(fā)展，普通的滅火辦法無劑于事，因此，在火災初始狀態(tài)時，所有在場人員要邊呼救、邊滅火、邊搶救，使用一切可以使用的手段，包括使用滅火器、消防水、砂子等，迅速撲滅初始的火勢，并應設(shè)法盡快脫離危險火區(qū)。

3.7火災發(fā)生后，事故現(xiàn)場人員不要驚惶失措，就近尋找濕毛巾蒙住口鼻或趴在地上往外趴的方法，盡快沖出濃煙區(qū)段，以避免有毒氣體對人身造成危害。火災撲救人員在撲救火災時，應當加強自身防護，盡量穿戴好防護用品，現(xiàn)場有條件的尤其不可忘記戴防毒面具，防止再發(fā)生中毒事故。對于搶救出的中毒者，應及時將其轉(zhuǎn)移在空氣新鮮的地方，然后及時送往醫(yī)院搶救。

3.8遇有明火時，應將頭發(fā)和衣服澆濕以防著火上身，如身上已著火，應迅速就地澆滅。

3.9常用滅火器的正確使用;

3.9.1干式滅火器的使用方法：使用時一手握住噴嘴，對準火源，一手向上提起拉環(huán)，便會噴出濃云般的粉霧，覆蓋燃燒區(qū)，將火撲滅。

3.9.2泡沫滅火器的使用方法：使用時一手握提環(huán)，一手托底部，將滅火器顛倒過來搖晃幾下，泡沫就會噴射出來。注意泡沫滅火器不要對人噴，不要打開筒蓋，不要和水一起噴射。

3.9.3使用1211滅火器的使用方法：使用時首先拔掉安全銷，一手握住壓把，一手將噴嘴對準火源根部，壓桿即開啟，左右掃射，快速推進。

3.10預防措施

3.10.1各級安全管理人員經(jīng)常檢查消防設(shè)施如火災警報系統(tǒng)、消防栓、消防桶、滅火器等，確保設(shè)施有效。

篇7

2021年3月17日下午，公司副總經(jīng)理王如成同志主持召開了公司2021年2月經(jīng)濟活動分析會，公司領(lǐng)導班子成員及各部門負責人（匯報人）參加會議。會上各部門就1-2月各項經(jīng)營指標完成情況和下一步工作安排進行了匯報，公司領(lǐng)導對經(jīng)營形勢進行了總結(jié)，并部署下一步工作，現(xiàn)紀要如下：

一、2月主要經(jīng)營指標完成情況

2月完成銷售量110.14萬噸，實現(xiàn)利潤630.77萬元。累計完成銷售量218.18萬噸，實現(xiàn)利潤1,662.45萬元，營收利潤率2.25%，完成北方公司下達的績效考核指標。

二、2月煤炭市場銷售情況

1、產(chǎn)地價格在經(jīng)歷2月份的大幅下滑后，止跌回升，且回升勢頭較為強勁，較去年同期漲幅均在10%以上。但隨著兩會及供暖季的陸續(xù)結(jié)束，產(chǎn)銷量趨于平衡。

2、由于部分供應商捂貨惜售，而下游采購意愿偏低，供應商受采購及發(fā)運成本偏高影響，降價空間有限，市場陷入僵持狀態(tài)，煤價預計將企穩(wěn)運行。

三、公司領(lǐng)導班子成員做會議總結(jié)并提出要求

（一）要求營銷部門和計劃經(jīng)營部要全力配合，加強內(nèi)供電煤資金回收，降低基建工程復工后資金付款帶來的現(xiàn)金流壓力。

（二）要求營銷部接下來要以市場煤為工作重點，確保盡快實現(xiàn)上級公司對我公司做大做強做優(yōu)運銷產(chǎn)業(yè)的工作要求。

（三）要求更加重視經(jīng)濟活動分析會材料的編制工作，對標公司“十四五”發(fā)展規(guī)劃，各部門都要做好自身工作為中心工作提供堅實支撐，突出關(guān)鍵指標對比，找準問題癥結(jié)，提出實效性的措施，特別是營銷部要針對下一步工作做出具體的措施計劃。

篇8

關(guān)鍵詞：雙需求；零過渡；電子商務；課程設(shè)計

當前，我國高職教育發(fā)展雖然取得了很大的成績，但從總體上講，還不能滿足社會和企業(yè)日益增長的教育需求，教學設(shè)計的邏輯起點需要轉(zhuǎn)型升級。國家現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)規(guī)劃對高職教育提出了新挑戰(zhàn)：要培養(yǎng)大批復合型、創(chuàng)新型、發(fā)展型的高級技術(shù)技能人才。如何實現(xiàn)培養(yǎng)出復合型、創(chuàng)新型、發(fā)展型的高級技術(shù)技能人才，在課程中具體體現(xiàn)在：教學設(shè)計的邏輯起點需要轉(zhuǎn)型升級和實踐教學內(nèi)容需要轉(zhuǎn)型升級。筆者結(jié)合這一轉(zhuǎn)型升級，對項目綜合訓練課電子商務項目方案設(shè)計中的改革實踐進行探討。

時展需求復合型、創(chuàng)新型、發(fā)展型的高級技術(shù)技能人才，不再是單一技能型人才培養(yǎng)，而是高級技術(shù)技能人才的培養(yǎng)。根據(jù)筆者對珠三角近30家開展電子商務活動的中小型企業(yè)進行崗位知識需求和技能需求，發(fā)現(xiàn)目前企業(yè)對高職類電子商務人才的需求分為網(wǎng)站運營和網(wǎng)店運營。網(wǎng)站運營要求能進行獨立的網(wǎng)站規(guī)劃、建設(shè)、運營維護――特別是網(wǎng)站的推廣策劃；而網(wǎng)店運營要求能進行獨立的網(wǎng)店人力資源管理、網(wǎng)店活動策劃、網(wǎng)店推廣促銷等。無論是網(wǎng)站運營人才還是網(wǎng)店運營人才都有一個共同的需求，那就是要求學生不能只會單一的技能，而是會多種技能，既有分析能力、獨特視角、前瞻預見能力、市場策劃能力、人力資源管理能力、網(wǎng)絡營銷能力，又有較強的廣告創(chuàng)意及平面設(shè)計能力、具有良好的信息整合與專題策劃能力、溝通能力、表達能力，概括為方案策劃崗位技術(shù)技能。

一、項目實施目的和定位

電子商務項目方案設(shè)計是電子商務專業(yè)的專業(yè)技能融合項目，其涵蓋電子商務項目市場調(diào)研方法、調(diào)研數(shù)據(jù)分析、項目實施方案策劃等知識和技能。通過本項目的實施，使學生具備獨立策劃電子商務項目的能力，為今后從事電子商務文案策劃等相關(guān)崗位工作奠定基礎(chǔ)。

高職教育3.0中提到，培養(yǎng)人才的轉(zhuǎn)型升級，具體從課程的教學設(shè)計的邏輯起點需要轉(zhuǎn)型升級從一種需求（單需求）出發(fā)來進行教學設(shè)計上升到從兩種需求（雙需求）出發(fā)來進行教學設(shè)計。過去是從崗位需求或職業(yè)需求出發(fā)，作為教學設(shè)計的邏輯起點；今天不僅要從崗位或職業(yè)的需求出發(fā)，還要從培養(yǎng)學生具備一定的技術(shù)消化、吸收、改良、反求、創(chuàng)新能力的需求出發(fā)，作為教學設(shè)計的邏輯起點。

該課程對應的電子商務企業(yè)的崗位群是項目策劃，包括：文案策劃、策劃經(jīng)理、策劃總監(jiān)，學生通過課程訓練應具備文案策劃的崗位技能，也可以向策劃經(jīng)理、運營總監(jiān)崗位提升；而項目策劃崗位群所對應的技術(shù)技能：掌控、發(fā)掘、策劃、創(chuàng)新。

掌控技術(shù)技能：指能洞悉市場信息、競爭對手動態(tài)，注意收集市場信息并制定相應對策，從而培養(yǎng)學生的市場分析能力。

發(fā)掘技術(shù)技能：指熟悉互聯(lián)網(wǎng)和各類網(wǎng)絡媒體，對網(wǎng)絡人群及網(wǎng)絡營銷具有較深理解，從中發(fā)現(xiàn)新視角和商機，從而培養(yǎng)學生的獨特視角、前瞻預見能力。

策劃技術(shù)技能：指根據(jù)不同網(wǎng)絡平臺特色，結(jié)合流行熱點，對項目提出有效的網(wǎng)絡營銷方案，從而培養(yǎng)學生的市場策劃能力；對項目實施過程中的人員組織、資金預算進行分析規(guī)劃，從而培養(yǎng)學生的人力資源管理能力；對具體項目實施中的廣告設(shè)計、推廣方案設(shè)計，從而培養(yǎng)學生的網(wǎng)絡營銷能力、創(chuàng)意及平面設(shè)計能力、信息整合與專題策劃能力。

創(chuàng)新技術(shù)技能：在前面三個技術(shù)技能的基礎(chǔ)上綜合應用進行網(wǎng)絡廣告文案策劃、媒體軟文寫作、網(wǎng)絡推廣方案策劃新意、亮點，這個技術(shù)是在潛移默化中進行培養(yǎng)的。

當然除了這四個技術(shù)技能外，還有溝通表達能力是文案策劃不可缺少的技能。

二、項目實施要求

要完成上面提出的掌控、發(fā)掘、策劃、創(chuàng)新四大技術(shù)技能的培養(yǎng)目標，本項目開設(shè)的時間為大二第一學期，學生已經(jīng)學習了市場分析、商務策劃、網(wǎng)絡營銷、客戶關(guān)系管理等相關(guān)課程，而電子商務項目方案設(shè)計課程就是緊跟其他的綜合項目訓練，學時至少在28學時以上，對四門課程知識進行綜合應用，完成一份電子商務項目方案設(shè)計。

由于課程是在期末集中進行的綜合訓練，是實踐教學內(nèi)容轉(zhuǎn)型升級。從“單訓練”到“雙訓練”，即不僅要強化技能訓練，而且要強化技術(shù)訓練。高職院校的實踐教學不僅要再現(xiàn)生產(chǎn)過程或工作過程中應知應會的職業(yè)崗位要求，而且要體現(xiàn)作為高等職業(yè)教育中“高”的屬性。除了強調(diào)要真刀真槍地進行技能訓練之外，還要強調(diào)要真刀真槍地進行技術(shù)開發(fā)的訓練。同時處理好“基于工作的學習”和“基于學習的工作”的關(guān)系，防止實踐教學簡單膚淺和低水平重復的弊病。

如果說前面四門課是“單訓練”，那么，這門課程就是“雙訓練”，要求學生綜合運用前面四門課的知識進行真刀真槍的實戰(zhàn)訓練，設(shè)計出來的方案在后繼的電子商務項目運營中具體的實施出來，以實現(xiàn)項目進行訓練，讓學生從中獲得實戰(zhàn)經(jīng)驗，與社會需求實現(xiàn)“零過渡”，直接能從事企業(yè)項目工作。

三、項目組織實施

1.課程內(nèi)容設(shè)計

學生自選一個電子商務項目或?qū)δ硞€已運營的電子商務項目現(xiàn)狀進行診斷，通過市場調(diào)研分析，策劃一份切合該項目的實施方案。按照電子商務企業(yè)中項目策劃的流程，具體內(nèi)容包括：市場調(diào)研、商務設(shè)計、營銷計劃、組織結(jié)構(gòu)和資金策劃、項目實施、項目匯報六個模塊。

市場調(diào)研要求對所選的行業(yè)現(xiàn)狀、市場格局、目標市場進行調(diào)研分析。學生必須通過網(wǎng)絡調(diào)研進行行業(yè)數(shù)據(jù)收集、競爭對手調(diào)研，針對調(diào)研的項目進行問卷設(shè)計、、收集、數(shù)據(jù)分析，目標人群特征進行分析，在這個模塊中學生通過實際調(diào)研及數(shù)據(jù)分析，培養(yǎng)了學生的市場信息收集分析能力。通過該模塊的訓練，培養(yǎng)學生掌控技術(shù)技能。

商務設(shè)計要求對所選項目的市場定位、業(yè)務模式或內(nèi)容、盈利模式、核心競爭力、風險防范五個方面的內(nèi)容進行項目的闡述。學生必須在前期市場調(diào)研的基礎(chǔ)上，確認進行項目的市場定位，具體開展什么業(yè)務內(nèi)容，項目通過什么方式獲得收益，項目與別人競爭的優(yōu)勢在哪兒，在這個模塊中學生通過對項目的初步定位，培養(yǎng)了學生分析能力、獨特視角、前瞻預見的能力。培養(yǎng)了學生的發(fā)掘技術(shù)技能和創(chuàng)新技術(shù)技能。

營銷計劃要求根據(jù)市場調(diào)研分析情況，結(jié)合商務設(shè)計內(nèi)容，運用相應的營銷工具、策略和理念制定完整的營銷方案。至少制定出項目初期、中期和后期的營銷目標、具體營銷實施方式、支撐材料。學生必須對整個項目的發(fā)展過程進行營銷計劃的制定，可以圍繞網(wǎng)站或網(wǎng)店創(chuàng)建的初期、運營成長期和運營成熟期進行設(shè)計，必須要針對項目的不同時期使用不同的營銷手段進行詳細的策劃說明。在這個模塊中學生通過對項目的整體實施規(guī)劃，培養(yǎng)了學生的市場策劃能力，培養(yǎng)了學生策劃技術(shù)技能。

組織結(jié)構(gòu)和資金策劃要求根據(jù)項目需求列出項目中所需人員組織需求說明和資金預算。學生必須對整個項目中各個環(huán)節(jié)的人員需求、人員組織結(jié)構(gòu)和崗位職責、資金使用進行分析確定。在這個模塊中學生通過對人員需求、資金預算進行分析，培養(yǎng)學生人力資源管理能力和學生的策劃技術(shù)技能。

項目實施要求制定出項目初期階段的實施計劃，包含進度計劃與階段目標（若涉及構(gòu)建電子商務平臺，僅描述技術(shù)解決方案即可；鑒于項目初期主要工作是營銷實施，故進度計劃一定要與營銷方案涉及工作相吻合）、人員計劃、資金計劃、變更應對措施等。學生必須根據(jù)項目的情況進行網(wǎng)站的功能、欄目設(shè)計；項目的運營初期的推廣活動方案策劃，至少有一個完善的富有創(chuàng)意而有效的推廣活動方案并高效推進活動的實施說明。在這個模塊中學生通過對項目實施過程進行策劃，培養(yǎng)了學生一定的文字表達能力、網(wǎng)絡營銷能力、有較強的廣告創(chuàng)意及平面設(shè)計能力、具有良好的信息整合與專題策劃能力，培養(yǎng)了學生策劃技術(shù)技能和創(chuàng)新技術(shù)技能。

項目匯報要求學生用15分鐘時間對自己的項目進行闡述，然后指導老師再對學生進行提問，學生有針對性地進行回答。通過這個模塊學生把自己的項目亮點進行說明，并進行項目答辯，培養(yǎng)了學生的表達能力、說服能力和溝通能力。培養(yǎng)了學生的溝通表達技術(shù)技能。

2.課程實施

課程在期末進行綜合訓練，此時學生已經(jīng)對課程所需要的知識技能和技術(shù)技能基本掌握，因此，在課程的執(zhí)行過程中，教師所扮演的只是一個項目顧問、工程監(jiān)督的角色。所謂項目顧問是當學生在進行項目訓練遇到一個困惑時教師進行引導、解答；而工程監(jiān)督則是在項目開始時提出具體的項目要求，在每個具體模塊執(zhí)行時進行質(zhì)量和進度撐控。特別是營銷計劃中要求有具體的支撐材料、實施過程時與營銷方案相吻合這些學生在執(zhí)行過程中容易忽略的地方，老師要特別提醒學生注意營銷計劃與實施過程相呼應，以保證項目的完整性、一致性、可執(zhí)行性。同時，學生在進行項目策劃時盡可能地結(jié)合目前市場的需要進行項目選擇，為電子商務項目運營做好充分的市場調(diào)研、可行性分析、項目的實施策劃，以便為后續(xù)課程《電子商務項目運營》奠定基礎(chǔ)，做好前期準備，而不是停留在空紙上，真正達到綜合訓練的效果。

四、項目考核和驗收成果

項目考核以過程考核為主，突出學生的專業(yè)技能實踐能力、從業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)的考核，以便對學生的學習質(zhì)量進行合理評估。檢驗學生對知識的掌握情況，對專業(yè)技能的熟練程度及綜合應用能力，以評估課程教學質(zhì)量之目的。

通過學習過程和項目驗收兩方面進行考核，學習過程包括考勤、課堂表現(xiàn)及項目實施進度三方面；項目驗收包括市場調(diào)研、商務設(shè)計、營銷計劃、組織結(jié)構(gòu)和資金策劃、項目實施、項目匯報等方面的內(nèi)容。具體分值分配如下：

市場調(diào)研20%、商務設(shè)計15%、營銷計劃20%、組織結(jié)構(gòu)和資金策劃10%、項目實施20%、項目匯報答辯15%。

總之，在電子商務迅速發(fā)展的今天，2012年11月11日這一天營業(yè)額191億成功策劃案的推動下，怎么使學生具有電子商務企業(yè)需要的技術(shù)技能是電子商務專業(yè)每一門課程需要考慮的，電子商務項目方案策劃是電子商務專業(yè)的核心專業(yè)課程之一，如何適應高職教育3.0的要求，筆者也在不斷地探索課程的定位、教學內(nèi)容設(shè)計、組織實施，進一步加強學生技術(shù)技能培養(yǎng)，滿足社會發(fā)展的需要。高職的培養(yǎng)不僅是對單個崗位、單一技術(shù)的培養(yǎng)，而是對崗位技能的綜合應用，特別是電子商務項目策劃對技術(shù)技能的要求特別多，如何把眾多技術(shù)技術(shù)設(shè)計到課程中，通過六個模塊訓練，以達到策劃技術(shù)技能的需求，筆者也是在不斷地探索改進，以實際項目為載體，以具體崗位需求為目標，合理設(shè)計教學內(nèi)容，從而培養(yǎng)學生的崗位技術(shù)技能，滿足中小企業(yè)對電子商務型人才的需求，實現(xiàn)“零過渡”期符合時展的電子商務人才培養(yǎng)。

參考文獻：

[1]俞仲文.時代呼喚高職教育3.0版[M].中國青年報，2013.

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[關(guān)鍵詞]行動研究；合作學習；商務英語

[中圖分類號]G642 [文獻標識碼]A [文章編號]1671-5918（2016）04-0135-02

一、理論介紹

（一）教育行動研究

教育行動研究可被視為一種教育思想，要求教師能主動更新教育理念。從課堂教學人手，將教學行為和研究進行結(jié)合，實現(xiàn)教學質(zhì)量的提高，從而提高自身素質(zhì)。此種教育思想與傳統(tǒng)意義上的用“研究”成果指導教育教學“行動”有著本質(zhì)的區(qū)別。教育行動研究是行動與研究相互依存、相互作用的循環(huán)過程。

20世紀50年代，行動研究開始在美國流行起來，但是學者對其內(nèi)涵有不同的看法，因為其理論背景及實踐具有復雜性。最廣為接受的是Kemmis&McTaggart的定義：它是自我反思的一種方式，通過這種反思，社會工作者和教育工作者可以提高對教育實踐的認識和理解，從而正確評價所從事的職業(yè)。行動研究的應用，使教育行動研究得以產(chǎn)生和發(fā)展，教育中的行動研究是在學校教學情境中，教師對教學行為的結(jié)果進行的一系列的研究；教師是研究者，參與和合作是其主要特征；其研究場所為教學的實踐情景；是教師作為實踐的探索者，為了改進自身的教學實踐，而進行的比較系統(tǒng)和科學的自我反思活動；其最終目標在于提高自身教學質(zhì)量。

（二）合作學習

合作學習是現(xiàn)在世界范圍內(nèi)被廣泛使用的課堂教學組織形式之一，其基本形式為異質(zhì)學習小組，這種學習模式充分利用教學動態(tài)因素之間的互動，以團隊協(xié)作為前提，對團隊進行成績評定，從而促進小組成員的學習，完成教學目標。

二、問題的界定

（一）發(fā)現(xiàn)問題

自2010年，筆者一直教授商務英語專業(yè)學生的國際貿(mào)易實務課程，該課程是用英文講授的專業(yè)必修課程，旨在培養(yǎng)學生成為具有英語和貿(mào)易知識的應用型人才，為學生將來從事外貿(mào)工作提供理論基礎(chǔ)和實際操作的可模仿性。筆者經(jīng)過幾年的教學實踐，并負責商務英語專業(yè)學生的認識實習、專業(yè)實習和畢業(yè)實習。發(fā)現(xiàn)學生將理論轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H操作的能力偏低。

（二）調(diào)查研究

筆者首先通過調(diào)查問卷的形式調(diào)查學生對上述問題的看法，所調(diào)查學生為筆者所教授的商務英語本科36名同學，其中有55%的同學認為國際貿(mào)易實務理論知識太抽象，學起來很枯燥，有18%的同學認為用英文版本的教材比較難理解，還有22%的同學指出將來自己要從事外貿(mào)相關(guān)的工作，對該課程非常感興趣，還有5%的同學覺得怎么都行，只要考試及格就可以了。為了進一步調(diào)查問題產(chǎn)生的原因，筆者又抽取了10名同學進行座談，認真聽取學生的反饋，其中大部分同學認為，國際貿(mào)易實務非常重要，能學習到很多外貿(mào)實務的核心概念，外貿(mào)實務的流程，但是理論知識理解以后，如果能有機會進行實際操作就能將理論知識轉(zhuǎn)化為應用能力了。

（三）確認問題

經(jīng)過調(diào)查問卷和座談，筆者對自身教學進行認真反思，并仔細研究了自己的教學日志，發(fā)現(xiàn)問題在于自身教學方法單一，不能充分調(diào)動同學們的學習積極性，產(chǎn)生該問題的原因在于筆者認為國際貿(mào)易實務課程屬于核心知識課程，專業(yè)學生應該認識到該課程的重要性，因此課堂教學以講授為主，只是采用傳統(tǒng)的課堂提問和案例分析進行互動，不能使學生充分的參與，也不能使學生對國際貿(mào)易實務的理論知識進行深刻的理解。

三、行動研究方案的制定與實施

（一）行動研究的第一個階段

1.行動研究方案的設(shè)計與實施

（1）確定分組：行動研究開展的班級人數(shù)為36，根據(jù)“組間同質(zhì)、組內(nèi)異質(zhì)”的原則，合理劃分為六個合作學習小組，每組六名同學，明確組員責任，小組成員的構(gòu)成也考慮到了性別、學習成績、能力、性格等方面的差異。

（2）確定學習任務：建立了班機微信群，提前將預習任務布置給各小組，課程專業(yè)知識學習結(jié)束后，再布置案例材料的學習和分析，必須按照要求在規(guī)定的時間內(nèi)完成。

（3）開展合作學習活動：教師根據(jù)每次的教學任務和學生的實際水平，確定學習任務后，小組成員必須都參與，可以根據(jù)分工首先完成自己的學習任務，然后進行小組交流，最后整合學習成果；如每個學生都要先預習課本，對國際支付工具和國際支付方式有個概念性的理解，然后各自查閱資料，將查閱的資料在小組內(nèi)進行分享，整合成最終的學習成果。

（4）展示學習結(jié)果、給予成績評價：每個小組要把本組的學習成果進行匯報，針對預習情況的匯報，主要是以教師進行抽查的方式，對于案例分析的合作學習情況，要求小組成員在課堂上進行PPT展示，每個小組成員必須參加，合理分工，利用所學理論知識，聯(lián)系實際案例進行講解，在學生進行講解的過程中，教師保持沉默，在展示結(jié)束后，教師再進行補充和評價。

2.觀察與發(fā)現(xiàn)

經(jīng)過第一階段的行動研究，筆者對學生活動進行錄像，同時制定了該課程的學案，即要求學生將預習情況、預習內(nèi)容、學習心得等進行記錄。筆者也進行了課堂觀察和教學記錄。在察看學生相關(guān)學習記錄，進行針對性訪談之后，發(fā)現(xiàn)了一下問題：一是部分小組不能真正進行合作學習，尤其是預習作業(yè)，有部分同學存在僥幸心理，覺得不會檢查到自己，就不認真準備，在課堂提問中小組之間的理解甚至都不一致。二是在進行小組匯報案例分析的過程中，有部分小組只是分工去做，但是沒有進行小組討論和匯總，而且匯報過程中都是各自展示各自的，從PPT制作上就能看出是每個人自己做，然后簡單將材料堆砌在一起的，缺乏合作意識。而且有的同學進行匯報時，口頭表達能力欠佳，不能和聽眾進行互動，存在死記硬背臺詞的現(xiàn)象。三是在小組匯報過程中，其他作為聽眾的學生容易走神，有部分同學不能認真聽取其他小組同學的學習成果匯報。

3.反思

針對上述情況筆者進行了深入的探討，先根據(jù)平時課堂記錄，選取部分同學進行深入訪談，然后對自己的教學進行認真的反思和總結(jié)，找出問題的原因及解決方案。首先，從思想上教育引導學生學習專業(yè)知識和合作學習的重要性，有部分同學對該課程本身缺乏興趣，覺得以后不從事相關(guān)外貿(mào)實務的工作，就不用深入研究，針對此種情況，筆者對學生進行了啟發(fā)和開導，使學生認識到學習專業(yè)課堂對專業(yè)知識結(jié)構(gòu)、英語應用能力的提高和自身創(chuàng)新能力的發(fā)展都是有好處的。其次，制定嚴格的評價機制，每個小組的組長實行輪流值，并對小組活動進行詳細記錄，課堂匯報前一定要做好準備，實行脫稿匯報，必須和聽眾有互動環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都有相應的評價標準。最后，對于聽眾來說，在一個小組做完匯報后，每個組至少向匯報小組提出一個問題，而且匯報結(jié)束后，教師要隨即抽查學生進行相關(guān)內(nèi)容的提問。這樣有利于激勵學生認真聽課。

（二）行動研究的第二個階段

1.行動方案設(shè)計與實施

第二個階段從第八周到第十六周，主要專業(yè)術(shù)語學習已經(jīng)接近結(jié)束，合作學習的內(nèi)容主要是外貿(mào)業(yè)務中相關(guān)的案例分析。

（1）由每個小組模擬創(chuàng)建自己的國際貿(mào)易公司，選定產(chǎn)品，制定自己企業(yè)的營銷策略，宣傳平臺，并制作成商業(yè)創(chuàng)業(yè)計劃書的形式，在課堂上進行相關(guān)貿(mào)易術(shù)語的操作，這樣更接近現(xiàn)實，有利于激發(fā)同學們學習專業(yè)課程的積極性和主動性。

（2）匯報內(nèi)容必須提前演練，在此之前將小組活動及演練的過程以錄像的形式提交，PPT制作可以是中文也可以是英文，但是匯報語言必須是英文，而且必須脫稿完成，成員之間合理分工，合作協(xié)調(diào)。

（3）實行教師評價和小組互評，匯報結(jié)束后，小組接受教師點評和提問，其他小組也要進行點評和提問，其他小組成員也要接受教師提問，這樣有利于課堂互動，提高課堂教學效率。

2.觀察與發(fā)現(xiàn)

經(jīng)過幾周的課堂記錄和觀察，發(fā)現(xiàn)只有極少數(shù)同學不能回答老師和小組同學的問題，部分非常積極的同學帶動了大家的學習激情，課堂參與度極高，而且這個階段大家都非常積極主動地回答問題。通過小組同學課下演練，同學們的表達能力和溝通能力都有了很大提高，心理素質(zhì)也變得強大了。

篇10

2你們公司的一線管理者和業(yè)務員每天需要花大量時間填寫幾十張表格，例如“業(yè)務員日記表”、“業(yè)務員計劃和總結(jié)表”、“市場信息反饋表”、“每月銷售利潤表”、“每月市場費用表”、“經(jīng)銷商庫存周報表”……為了應付報表，營銷人員根本沒有多少時間、精力、心情去幫經(jīng)銷商開拓市場，最后到了月底，業(yè)績慘淡得要命。回頭追究原因，領(lǐng)導們認為是營銷人員素質(zhì)太差，培訓不到位，管理還需大力加強。于是營銷人員又開始了更大強度地填表格。

3你發(fā)現(xiàn)公司里，老板身邊的紅人都是職能主管，而業(yè)務部門的主管通常都要經(jīng)過職能主管才能與老板溝通。同時不直接創(chuàng)收的員工越來越多，而直接創(chuàng)收的員工比例越來越低。乍一看，公司員工很多，人才到處都是，結(jié)果真正到了一線缺人的時候，能頂上來的員工少之又少。

4你們公司基本上每天都在下發(fā)最新的流程、制度、文件，要求員工學習、考核；公司半年下來，累計的流程類文件達到200多個，最后，員工們也不知道該如何“遵守”公司制度了。

5你們公司已經(jīng)成立很長時間了，當初的電腦現(xiàn)在大多成了“重病號”。但最要命的是，工作做了一半，電腦突然罷工，你十萬火急找IT部的“工程師”幫忙，得到的回復就是“你先去填張單子！”。要是遇到換零部件，填了單子，要找頂頭上司簽名，接著要找部門經(jīng)理簽字，然后還要找財務部蓋章等，七八個字簽下來，已經(jīng)是兩星期后，等他們把零部件買回來已經(jīng)是一個月后了。

6你們公司經(jīng)常制定一些龐大的計劃，需要多個部門配合才能完成。開會的時候，各個部門的負責人都表態(tài)要全力支持，但最后執(zhí)行的結(jié)果卻是誰都沒有把事情做好，誰也沒有責任。

7在你們公司，出差報銷簽字要經(jīng)過至少六七個人，只要領(lǐng)導不同時在場，一次報銷少則幾天，多則一月。更為關(guān)鍵的是，出了問題，誰也不擔責。比如7個領(lǐng)導是這樣簽字的：第一個人簽字最簡單，因為他知道后邊還有六個人簽字，所以我這個簽字不重要。第二個人也簡單，因為第一個人都簽了，我簽更不重要了，因為前面有人簽，后邊還有人簽。到了第七個人，一看前面六個人，包括副總裁、總監(jiān)、部門經(jīng)理簽了，這個單子應該沒有問題，所以我也就簽一下吧。

8你們集團公司的職能部門對下轄企業(yè)總以總部自居，從沒上過前線，但擁有太多的權(quán)力與資源，為了控制運營風險，設(shè)置了許多流程控制點，而且不愿意授權(quán)。職能主管和員工常對前方發(fā)號施令，要求前方的每一個小動作都必須向機關(guān)報告或經(jīng)機關(guān)批準，弄得一線部門很難迅速有效開展工作。

9你們公司的老板總認為與員工的溝通渠道暢通，因為他有一個總經(jīng)理信箱，員工有意見就可以匿名往信箱里投訴，但一個月后就再也沒有人投訴過。因為，剛開始還有人投訴，但一個月下來，總經(jīng)理就訓斥了被投訴的七八個中層。再后來，舉報人相繼被開除和辭退了，此后就再也沒有投訴發(fā)生了。

10你們的員工即使發(fā)現(xiàn)了問題和有新的建議也不會提出來。因為最初有個員工發(fā)現(xiàn)改進一個流程后可以降低很多成本，并向主任匯報，然后一級級匯報到老總那去了。老總不但沒有表揚，反而把副總叫來罵：“你發(fā)現(xiàn)問題了怎么不早匯報？你看一年來浪費我多少材料？”，接著副總把部門經(jīng)理叫來罵：“你們怎么不早發(fā)現(xiàn)，讓我挨罵？”，經(jīng)理把主任叫來罵道：“以后辦事要動腦子，你這個！”，主任接著罵員工：“你發(fā)現(xiàn)問題后不會當做啞巴？”，此后一線員工都成了啞巴。

11你們的經(jīng)銷商常常抱怨，自己為了要下單、催貨、售后等，常常要和財務、銷售、市場、品牌等7~10個部門電話溝通，繁瑣而效率低，但一旦出了問題，卻找不到責任部門。

12你常常會發(fā)現(xiàn)財務部門與營銷部門矛盾重重。原因是營銷人員在辛辛苦苦把產(chǎn)品銷售出去后，需要去財務部門開具銷售票據(jù)、交款以及報銷等事宜，而遭受到的“待遇”卻是――門難進、臉難看、話難聽、事難辦，求著他們辦事一樣。

13年初，公司總給每個區(qū)域銷售部門布置了銷售任務，有個片區(qū)在執(zhí)行任務過程中，遇到困難，需要總部支援，總部明確表態(tài)支援，但請片區(qū)經(jīng)理自己想辦法解決。片區(qū)經(jīng)理想了很多種辦法，比如促銷贈品、降價、抽獎等很多方式，并報請總部定奪，總部卻一再否定，又指不出新的方向。年終考核，該片區(qū)沒有完成任務，認為是總部支持不到位，總部卻認為片區(qū)經(jīng)理所提的方案與公司制度有違背，沒有完成任務。

14你們公司要對夏季商品進行促銷，但程序繁多。申請促銷贈品，要分區(qū)報辦事處、再報銷售部、再報績效部、然后報市場部、財務部、最后報公司領(lǐng)導。批了后還得再報市場監(jiān)察部核實、完了再報倉庫發(fā)貨……這其間還不包括數(shù)據(jù)不對、格式不符、領(lǐng)導不在、報告丟了的特殊情況。所以常常是，大家忙活一大陣，等夏季的促銷品返到市場一線，早已經(jīng)飄起雪花了。

15你們的客服部門像個啞鈴或只報喜不報憂，原因是報憂得罪業(yè)務部門，而業(yè)務部門收到投訴后往往千方百計推卸責任，老板又睜一只眼閉一只眼。