導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇名師申報(bào)材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

——名師幫帶標(biāo)兵申報(bào)材料

一、勤勤懇懇工作

前蘇聯(lián)教育學(xué)家普林斯基曾經(jīng)這樣說：“真正的教育應(yīng)該是一棵樹搖動(dòng)另一棵樹，一朵云推動(dòng)另一朵云，一個(gè)靈魂喚醒另一個(gè)靈魂?！闭腔谶@樣一種認(rèn)識(shí)，我在教學(xué)實(shí)踐中，以現(xiàn)代教育理念積極探索民主教學(xué)方式，注重培養(yǎng)學(xué)生自主探究合作的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣和創(chuàng)新思維能力，鼓勵(lì)學(xué)生大膽質(zhì)疑，大膽探究，促使學(xué)生在有限的課堂時(shí)間內(nèi)，積極、主動(dòng)、愉快地學(xué)習(xí)，提高了教學(xué)效率，也使語(yǔ)文學(xué)科教學(xué)逐步走向生活化、情境化，不僅極大地激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和熱情，也逐漸形成了自己獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格，深受學(xué)生喜愛，每次學(xué)生評(píng)議都名列前茅，更有兩次在任高三畢業(yè)班課時(shí)，以滿分的學(xué)生評(píng)議名列全校第一。連續(xù)六年任高三補(bǔ)習(xí)班語(yǔ)文課，所任學(xué)科每年的高考成績(jī)都位居同年級(jí)第一。

在高質(zhì)量地完成自己的教學(xué)工作之外，我還不斷強(qiáng)化教科研意識(shí)，努力提升自己教科研能力，使自己成為一名學(xué)習(xí)型、科研型、學(xué)者型的教師。我先后參與了國(guó)家級(jí)課題“中國(guó)漢語(yǔ)文母語(yǔ)教學(xué)環(huán)境的人文透視與改善對(duì)策研究”、“創(chuàng)新寫作教學(xué)研究與實(shí)驗(yàn)”研究，并被聘為“全國(guó)教育科學(xué)‘十五’規(guī)劃重點(diǎn)課題實(shí)驗(yàn)研究員”；先后在國(guó)家、省、市級(jí)刊物上發(fā)表教學(xué)論文十余篇，并有兩篇被評(píng)為“語(yǔ)文教學(xué)科研成果一等獎(jiǎng)”。

二、扎扎實(shí)實(shí)幫帶

一花獨(dú)放不是春，萬(wàn)紫千紅春滿園。在完善自我人格與提升自我能力的同時(shí)，我更注重發(fā)揮自身的帶動(dòng)和示范作用，積極承擔(dān)指導(dǎo)青年教師任務(wù)，努力為青年教師成長(zhǎng)供獻(xiàn)自己的力量。20__年以來(lái)，按照學(xué)校的安排，我負(fù)責(zé)幫帶、指導(dǎo)栗超中、申玉清兩名青年教師，這兩名老師在本學(xué)年都擔(dān)任高三課，其中，申玉清老師是第一年上高三。為了使她能更好地勝任高三課程，我毫無(wú)保留地將自己在教學(xué)、教研、課堂授課環(huán)節(jié)等方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳授給她，特別是為她講解了進(jìn)入復(fù)習(xí)階段后指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)的要點(diǎn)，使她雖是第一次上高三，卻能在教學(xué)上做到游刃有余。

我為了使兩名青年教師真正有一個(gè)大的提高，首先是和他們進(jìn)行教學(xué)互動(dòng)。在他們沒課時(shí)，我讓他們聽我的課，在我沒課時(shí)，我就去主動(dòng)聽他們的課，通過互相聽、評(píng)課，讓他們對(duì)比檢查我和他們上課時(shí)的不同側(cè)重點(diǎn)，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，達(dá)到相互提高的目的。其次，以自己對(duì)教學(xué)的精益態(tài)度和對(duì)教育的敬業(yè)精神感染、影響他們，促使他們盡快提高自己。有一次上課，我為了給學(xué)生講清一個(gè)詞——“履新”的準(zhǔn)確含義，查遍了幾部大字典和古漢語(yǔ)字典，還上網(wǎng)查了幾家網(wǎng)站的不同說法，最后經(jīng)綜合比較才得出較為準(zhǔn)確的解釋。他們一開始認(rèn)為我這樣做不值得，說為了一個(gè)詞耽擱這么長(zhǎng)時(shí)間，如果都要這樣做，哪里有這么大的精力。我就向他們解釋：語(yǔ)文不光是天生浪漫，如果把握不住一個(gè)一個(gè)的詞，還怎么向?qū)W生講授她內(nèi)有的魅力？如果不注重細(xì)節(jié)，語(yǔ)文就失去了她博大精深的基礎(chǔ)。經(jīng)過我耐心的解釋，他們終于理解了要備好一節(jié)語(yǔ)文課是要注重每一個(gè)細(xì)節(jié)的道理。通過類似的小事，我以自己對(duì)語(yǔ)文這門學(xué)科的正確理解和對(duì)事業(yè)的一絲不茍的嚴(yán)細(xì)精神感染和帶動(dòng)他們達(dá)到對(duì)語(yǔ)文學(xué)科的深刻理解，從而促使他們真正融入到語(yǔ)文枯燥而雙美妙的境界。第三，共同探討教學(xué)研究。青年教師具有創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)、闖勁足，容易接受新鮮事物的特點(diǎn)。緣于此，我通過和他們共同研討教學(xué)課題的方式，發(fā)揮他們這方面的優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)他們教研的興趣，促使他們?cè)诮萄猩嫌兴M(jìn)步。經(jīng)過他們自身的努力，他們?cè)诮虒W(xué)過程中總結(jié)出多條教學(xué)心得，并寫成論文在省市教育刊物上發(fā)表，其中栗超中老師還擔(dān)任了省級(jí)課題的研究。一分耕耘，一分收獲，在今年的高考中，栗超中老師所任班級(jí)的語(yǔ)文課榮獲普通班第一名，所帶班級(jí)超額完成學(xué)校交給的任務(wù)；申玉清老師所任班級(jí)的語(yǔ)文課榮獲普通班第三名。

除了具體幫帶這兩名青年教師外，我還在校內(nèi)多次作觀摩課、示范課，給全校青年教師起到了很好的示范作用。特別是20__年11月，市教科所舉行了青年教師優(yōu)質(zhì)課交流活動(dòng)，目的在于推廣全新的教學(xué)理念，我與邯鄲一中、漢光中學(xué)的教師在我校分別作課，講課充分體現(xiàn)了新課標(biāo)下新的教學(xué)理念，頗受市教科所領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)；20__年10月，在縣教育局教研室的安排下，配合縣首屆名師幫帶活動(dòng)實(shí)施方案，我為全縣高中語(yǔ)文教師作了關(guān)于作文教學(xué)的示范課，由于采用了最新的教學(xué)理念，充分利用多媒體技術(shù)，這節(jié)示范課不僅獲得了一等獎(jiǎng)，更搏得了全體聽課教師的一致好評(píng)；在這節(jié)首屆名師示范帶動(dòng)課之后，我又就如何做好高考備考工作做了專題講座，為全縣高中語(yǔ)文教師講解了高考備考工作的要點(diǎn)及具體操作辦法；20__年12月，結(jié)合“邯鄲市市級(jí)骨干教師培訓(xùn)”學(xué)習(xí)，我為全校語(yǔ)文教師做了《“新課程·新理念”下的教學(xué)反思》講座，幫助我校語(yǔ)文教師明確現(xiàn)代教學(xué)理念，把準(zhǔn)當(dāng)代教育脈搏，重塑自我，實(shí)現(xiàn)教師角色的轉(zhuǎn)變，由于很具價(jià)值，后又在全校范圍內(nèi)大力推廣，很大程度上推動(dòng)了我校教科研的發(fā)展；20__年4月，在我校進(jìn)行的名師幫帶活動(dòng)中，我作了“名師示范展示課”，以教學(xué)理念新、站位高、挖掘深，受到青年教師的高度稱贊。業(yè)

篇2

一、領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)有力，文明創(chuàng)建抓出實(shí)效

村于2012年3月28日和4月1日分別完成村委會(huì)和黨支部換屆選舉，結(jié)束了七年沒有班子的歷史。村支部書記和村主任分別是市政協(xié)委員、人大代表，是全市有名的企業(yè)家，他們放下自己的公司，全身心的投入到村莊建設(shè)中來(lái)，帶出了一個(gè)好班子，帶出了好村風(fēng)。一是身先士卒，用行動(dòng)引領(lǐng)。二是分工明確，精心謀劃，強(qiáng)力推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)村容村貌大變樣。三是籌資有辦法，帶頭組織捐款，用實(shí)際行動(dòng)感化群眾。四是是財(cái)務(wù)分開，他們外出辦事從不報(bào)一分錢的飯費(fèi)，甚至自己搭錢，財(cái)務(wù)公開透明，贏得了群眾的擁護(hù)和信任。五是文化建設(shè)，支持文藝隊(duì)伍，開展油地共建文化新村文藝晚會(huì)2次。通過一系列方法，使群眾自發(fā)投入到精神文明建設(shè)活動(dòng)中來(lái)，村民自覺維護(hù)村容村貌。

二、立足實(shí)際著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，創(chuàng)新方式促經(jīng)濟(jì)發(fā)展

村黨支部、村委會(huì)注重加強(qiáng)自身建設(shè)和村級(jí)組織建設(shè)。在發(fā)展黨員過程中嚴(yán)格按照發(fā)展黨員的工作程序，注重黨員質(zhì)量，嚴(yán)肅黨紀(jì)黨規(guī)，在培養(yǎng)、教育、考察等各個(gè)環(huán)節(jié)，做到公開透明。加大對(duì)35歲以下、學(xué)歷高、能力強(qiáng)、人品佳的優(yōu)秀人才的培養(yǎng)比例，進(jìn)一步優(yōu)化黨員結(jié)構(gòu)，逐步壯大黨員隊(duì)伍，提高黨員隊(duì)伍的整體水平。

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面，村兩委更是積極探索新途徑，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，為了更好地規(guī)劃村莊建設(shè)，破解宅基地難批的難題，經(jīng)村民代表決議，開展新民居項(xiàng)目。新民居項(xiàng)目一方面可以解決村里的住房問題，另一方面又可以增加村集體收入，為以后的村莊建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。與此同時(shí)，觀光農(nóng)業(yè)項(xiàng)目也將提上日程，村想利用收回的（原二部農(nóng)場(chǎng)）330畝土地搞觀光農(nóng)業(yè)，目前正在積極籌劃中。

三、科學(xué)技術(shù)全面普及，移風(fēng)易俗效果顯著

村建有科普組織，利用遠(yuǎn)程教育、農(nóng)家書屋、廣播等方式定期開展科普活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容涉及科技種植、居家養(yǎng)生、興趣培養(yǎng)、文化等方面。為了樹立良好的村風(fēng)村貌，村特成立了紅白理事會(huì)，倡導(dǎo)節(jié)儉、文明的婚喪嫁娶，杜絕大操大辦、鋪張浪費(fèi)。

四、農(nóng)村面貌改造提升，長(zhǎng)效機(jī)制有效落實(shí)

兩年來(lái)，在辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，村扎實(shí)開展了，“百日攻堅(jiān)”、“十月突破”活動(dòng)期間，村容村貌取得了翻天覆地的變化。村“兩委”干部團(tuán)結(jié)一致，服從指揮，帶領(lǐng)群眾晝夜奮戰(zhàn)在工作第一線，他們分片包戶，使村民從抵觸到自覺清除房前屋后垃圾雜物。

村全面發(fā)動(dòng)群眾，清理村內(nèi)垃圾雜物1800余方；拆除違章建筑82處，舊房8處，面積達(dá)2100平方米，打通并拓寬道路6條，長(zhǎng)達(dá)1500米；清理私拉亂接的電線電纜，重新規(guī)劃布線并地埋；硬化村內(nèi)主要街道2175米，主路兩側(cè)修建擋墻2200米，修建排水溝2550米，安裝路燈95套，植樹2560棵，種植草坪6000平米；粉刷主要街道兩側(cè)墻壁4000平方米，繪制文化墻110平方米；修建公廁一處，村級(jí)衛(wèi)生室一所；組織村民為新建道路捐款，廣大村民踴躍參與，共175人，捐款總額為525695元；制定村規(guī)民約，選舉產(chǎn)生保潔員5名，沿街安放垃圾桶13個(gè)，并落實(shí)長(zhǎng)效機(jī)制，村內(nèi)衛(wèi)生保持整潔。如今的村，村內(nèi)道路寬敞，環(huán)境整潔，先后被評(píng)為農(nóng)村面貌改造提升“百日攻堅(jiān)”先進(jìn)村、基層組織建設(shè)示范村、滄州市美麗庭院創(chuàng)建示范村。

五、基層民主有序進(jìn)行，社會(huì)治安良好無(wú)患

“二人同心”是對(duì)村黨支部與村委會(huì)的最佳詮釋。村兩委關(guān)系非常融洽，積極落實(shí)“三議四辦”工作機(jī)制，重大事項(xiàng)實(shí)行民主決策，村務(wù)管理制度健全，確保村務(wù)工作有序進(jìn)行。在村務(wù)公開，財(cái)務(wù)公開方面，村嚴(yán)格按照上級(jí)政府的有關(guān)嚴(yán)格要求，切實(shí)加強(qiáng)和完善村務(wù)、財(cái)務(wù)公開制度，民主理財(cái)、民主議政小組每月依次審查村務(wù)，財(cái)務(wù)工作、審查合格上墻進(jìn)行公布，做到先理財(cái)后公開，基本達(dá)到規(guī)范化管理的要求。

為了保障村內(nèi)治安，村沿主要借口安放監(jiān)控探頭10組，并在村委會(huì)院內(nèi)成立警衛(wèi)工作站，開展便民服務(wù)，定時(shí)排查村內(nèi)安全隱患。

六、廣場(chǎng)器械品類齊全，文化活動(dòng)蓬勃發(fā)展

篇3

1、 加強(qiáng)科室制度建設(shè) 這一年是制度化管理的一年，先后制定了外科交接班制度、手術(shù)病人查對(duì)制度、重癥病人搶救制度等，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)范，杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生，保證了病人的安全。

2、 推行人性化服務(wù) 認(rèn)真開展“五有六個(gè)一”活動(dòng)，五有：入院有人熱情接、檢查有人專門陪、問題有人熱情答、出院有人親切送、手續(xù)有人專門辦。六個(gè)一：多一聲問候、多陪一分鐘、多送一個(gè)微笑、多跑一步路、多提供一個(gè)方便、多奉獻(xiàn)一片愛心。

3、 轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 把以病人為中心作為醫(yī)護(hù)工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，建立一種價(jià)值觀：把以“醫(yī)生為榮”向“病人至上”轉(zhuǎn)變，病人是我們的衣食父母，沒有病人醫(yī)院就失去了生存和發(fā)展的意義，把過去要求病人怎樣做向以病人要求為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)服務(wù)，從窗口轉(zhuǎn)向全員，從怕投訴向主動(dòng)征求意見轉(zhuǎn)變。樹立一種新的行為準(zhǔn)則：“病人總體上是對(duì)的”，當(dāng)與病人發(fā)生矛盾時(shí)，把對(duì)讓給病人。

4、 講究?jī)x表端莊 儀表端莊是醫(yī)院形象和科室文明程度的反映，醫(yī)護(hù)人員端莊的儀表、飽滿的精神，也能對(duì)病人起著緩解心理壓力、增強(qiáng)求生信心的作用。所以，我們要求醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入科室、病房都要做到著裝整潔、精神飽滿，堅(jiān)持做到家事、煩事不進(jìn)科室，衣衫不整潔不入病房，確保醫(yī)護(hù)人員的良好形象。

5、 用語(yǔ)文明 進(jìn)入科室，醫(yī)護(hù)人員都要使用文明用語(yǔ)，對(duì)病人不能以床號(hào)相稱，要用“同志、阿姨、先生、小姐、小朋友”等熱情、文明、禮貌的用語(yǔ)稱呼病人。在工作中語(yǔ)言文雅，熱情親切，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)。做到“您好、請(qǐng)、對(duì)不起、多謝合作”等文明語(yǔ)言常掛嘴邊。

6、 主動(dòng)服務(wù) 第一、新病人入院，醫(yī)護(hù)人員要面帶笑容起立迎接，并通知責(zé)任醫(yī)生。第二、送病人到床位時(shí)，要主動(dòng)帶路。第三、對(duì)行動(dòng)不便的病人，護(hù)理人員要幫扶上床，并調(diào)至病人舒適的。第四、責(zé)任護(hù)士介紹住院環(huán)境、主治醫(yī)師、呼叫器使用方法等，使病人及時(shí)熟悉病房環(huán)境。

7、 熱情交心 病人入院后，不僅僅要考慮他的病情，同時(shí)還充份照顧到病人的心理，通過全方位多層次的服務(wù)，使病人從各方面得到滿足。責(zé)任護(hù)士主動(dòng)熱情地與病人交談，了解病史及生活情況，開展健康教育。認(rèn)真地為病人講解有關(guān)疾病的防治、消毒、個(gè)人飲食等注意事項(xiàng)，同時(shí)還要了解病人的思想動(dòng)態(tài)，盡可能地幫助病人解決實(shí)際困難，減輕其心理壓力，使其安心就醫(yī)。

8、 強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練，提高醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技術(shù)水平 全科醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持每天一提問、每周一學(xué)習(xí)、每月一考核，使醫(yī)護(hù)人員急救技術(shù)及業(yè)務(wù)水平迅速提高，為病人提供高質(zhì)量的服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。

篇4

一、領(lǐng)導(dǎo)班子凝心聚力，切實(shí)發(fā)揮龍頭作用

該隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子注重加強(qiáng)班子自身建設(shè)，切實(shí)把“團(tuán)結(jié)”擺在區(qū)隊(duì)工作的重要位置?！皥F(tuán)結(jié)出凝聚力、出戰(zhàn)斗力、出新的生產(chǎn)力”，班子成員凝成一股繩，職工群眾有干勁，有奔頭。他們從抓好領(lǐng)導(dǎo)干部的理論學(xué)習(xí)做起，不斷提高理論修養(yǎng)，不斷增強(qiáng)“立黨為公，執(zhí)政為民”的責(zé)任感和使命感，從而達(dá)到整個(gè)班子的內(nèi)在團(tuán)結(jié)，形成共同的奮斗目標(biāo)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全隊(duì)黨員、職工，朝著確立的目標(biāo)努力奮斗。

班子成員始終堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的原則。在工作中充分信任和支持班子成員積極開展工作，并維護(hù)他們分管工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，做到人人有職、有權(quán)、有責(zé)，權(quán)責(zé)統(tǒng)一。領(lǐng)導(dǎo)班子成員自覺服從集體領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行集體決議，做到思想上合、職能上分、目標(biāo)上合、工作上分、重大決策上合、落實(shí)責(zé)任上分，確保了班子的整體優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮。

二、實(shí)施黨建工程，促進(jìn)區(qū)隊(duì)安全生產(chǎn)

“提高黨員綜合素質(zhì)”、“發(fā)揮黨員的先鋒模范作用”、“黨員示范崗”，是該隊(duì)黨支部今年所實(shí)施的黨建工程。7月份在集團(tuán)公司黨委和礦黨委開展保持黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中，支部把握契機(jī)，積極組織全隊(duì)黨員開展各項(xiàng)活動(dòng)，密切了黨群、干群關(guān)系，提升了黨員的形象，增強(qiáng)了黨支部的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘作用，確立了保持黨員先進(jìn)性長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)了區(qū)隊(duì)的各項(xiàng)工作。今年1至11月份該隊(duì)計(jì)劃產(chǎn)煤？？？噸，實(shí)際產(chǎn)煤？？？噸，特別是7、8、9三個(gè)月，共安全生產(chǎn)原煤323409噸，為企業(yè)“XXXXX”戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出了積極的貢獻(xiàn)。學(xué)習(xí)教育活動(dòng)結(jié)束后，該隊(duì)黨支部分別被集團(tuán)公司黨委、礦黨委授予“示范黨支部”稱號(hào)。

三、創(chuàng)新管理制度，實(shí)施科學(xué)、民主化管理

目前，XXX隊(duì)有一套較為完善的精細(xì)化管理制度，包括三大塊內(nèi)容即管理制度、崗位責(zé)任制、崗位操作規(guī)程。在進(jìn)入XXXX大傾角工作面后，工區(qū)借鑒現(xiàn)代化管理理念，對(duì)傳統(tǒng)的制度進(jìn)行整合與提升，對(duì)適應(yīng)新形勢(shì)安全生產(chǎn)的部分予以保留，對(duì)不適應(yīng)的部分堅(jiān)決予以修改或刪除，對(duì)不足的部分予以補(bǔ)充。例如，煤機(jī)過后支架工應(yīng)及時(shí)移架這一條在無(wú)傾角的工作面適用，在進(jìn)入XXXX大傾角工作面后仍按部就班的話，事故率就會(huì)大大上升，該隊(duì)大膽革新，規(guī)定割煤不移架，移架不割煤，有效避免滾矸傷人事故的發(fā)生。

該隊(duì)實(shí)施民主化管理，鼓勵(lì)職工提意見和建議，對(duì)有建設(shè)性的及時(shí)補(bǔ)充到相關(guān)制度中去，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。這有效增強(qiáng)了職工的主人翁意識(shí)和參與區(qū)隊(duì)管理的熱情。

四、弘揚(yáng)“三創(chuàng)”精神，為區(qū)隊(duì)發(fā)展注入活力

創(chuàng)業(yè)。今年7月中旬，該隊(duì)服從礦上的安排由主管隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)50名“精兵強(qiáng)將”到XXX井開辟一個(gè)新“戰(zhàn)場(chǎng)”。他們雖然有多年的綜采工作經(jīng)驗(yàn)，但在新的地質(zhì)條件給他們的工作帶來(lái)了很多困難，地壓大、頂班破碎、地溫高等困難，多數(shù)職工不適應(yīng)，但他們硬是咬緊牙關(guān)，完成了礦交給的任務(wù)?！氨镜亍钡母刹柯毠ぴ谑ゲ糠至α亢?，同心協(xié)力，大干苦干，使工程質(zhì)量保持了動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)，產(chǎn)量上也保持了高產(chǎn)、穩(wěn)產(chǎn)。

篇5

------邵東移動(dòng)分公司營(yíng)業(yè)中心班組

邵陽(yáng)移動(dòng)分公司邵東直營(yíng)店班組是一支充滿蓬勃朝氣和激情的團(tuán)隊(duì)，均為女性，現(xiàn)有員工6人（其中本科學(xué)歷占83%，大專學(xué)歷占17%），平均年齡32歲，主要承擔(dān)著邵東縣轄區(qū)內(nèi)100余萬(wàn)人的營(yíng)業(yè)服務(wù)。邵東直營(yíng)店班組始終追求以“追求客戶滿意服務(wù)”為目標(biāo)，忠實(shí)踐行“溝通從心開始”的理念，堅(jiān)持以客戶為中心的大市場(chǎng)理念，狠抓班組管理、客戶服務(wù)、員工素質(zhì)、文化建設(shè)等工作，取得了較為顯著的成效。近年來(lái)先后榮獲邵陽(yáng)市十佳青年文明號(hào)、邵陽(yáng)市三八紅旗集體、湖南省巾幗文明崗、先進(jìn)營(yíng)業(yè)廳、文明窗口、優(yōu)秀木蘭連等稱號(hào)

一、規(guī)范服務(wù)、嚴(yán)格要求、全面提升客戶滿意度

邵東直營(yíng)店班組根據(jù)實(shí)際情況， 提煉優(yōu)秀班組管理目標(biāo)，制定管理目標(biāo)體系，努力打造“優(yōu)秀班組”。營(yíng)業(yè)廳結(jié)合邵東實(shí)際出臺(tái)了《邵東直營(yíng)店建設(shè)執(zhí)行整改方案》，確立以建設(shè)“服務(wù)明星”班組為主題的爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工程，明確了人員和責(zé)任。進(jìn)一步健全《營(yíng)業(yè)廳管理守則》、《營(yíng)業(yè)員服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》等規(guī)章制度，搭建起了包括服務(wù)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)處理、考勤制度、內(nèi)部獎(jiǎng)罰在內(nèi)的立體的制度管理體系。例如在實(shí)名登記高峰期時(shí)，客流量是平常的N倍，為了減少客戶等候時(shí)長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)員們自發(fā)全部連班、幾天不休，立足工作崗位，負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶、填寫實(shí)名登記所需要的資料，幾天下來(lái)大家的嗓子無(wú)法承受，好幾個(gè)營(yíng)業(yè)員都喉嚨嘶啞了，但她們?nèi)匀粓?jiān)守崗位，以文字代替語(yǔ)言同客戶溝通，確保了全縣40余萬(wàn)客戶順利完成實(shí)名登記，贏得了廣大客戶的稱贊。

二、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、全面提升員工服務(wù)水平

采取員工自學(xué)、集中講評(píng)、情景模擬、案例設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽等教學(xué)方式。提出“全、強(qiáng)、濃、高”隊(duì)伍建設(shè)“四字訣”， 打造一支“業(yè)務(wù)素質(zhì)全、營(yíng)銷能力強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)濃、服務(wù)水平高”的員工隊(duì)伍。注重從單一的業(yè)務(wù)教學(xué)層面向引導(dǎo)樹立正確的人生觀、價(jià)值觀轉(zhuǎn)變，切實(shí)實(shí)現(xiàn)價(jià)值傳遞，提高個(gè)人素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力水平。不定期開展月月讀活動(dòng)，推薦并組織員工學(xué)習(xí)了《細(xì)節(jié)決定成敗》等書籍，積極撰寫心得體會(huì)，開展學(xué)習(xí)交流會(huì)、座談會(huì)，促進(jìn)相互學(xué)習(xí)、提高，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，全面提高了員工的服務(wù)意識(shí)和水平。通過內(nèi)訓(xùn)師組織早會(huì)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)訓(xùn)練，抽調(diào)一名服務(wù)技巧教強(qiáng)的員工來(lái)指導(dǎo)各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，提高員工服務(wù)本能。加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳客戶做好引導(dǎo)、分流工作，加大自助終端使用量，設(shè)立“意見箱”，接受客戶檢查、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)營(yíng)業(yè)廳硬件設(shè)備進(jìn)行每周小檢查、每月大檢查、突擊檢查、抽查等方式，嚴(yán)格考核相關(guān)責(zé)任人，做到責(zé)令整改，確保硬件使用無(wú)故障。為客戶營(yíng)造一個(gè)誠(chéng)信、和諧、透明的消費(fèi)環(huán)境，做到讓每一位客戶“開心使用、和諧消費(fèi)”。 一次，一位客戶為其兒子申請(qǐng)了一個(gè)優(yōu)選號(hào)碼，但因其兒子晚上7:00才能過來(lái)辦理，營(yíng)業(yè)員佘金燕雖然下班了，但她沒有二話，承諾客戶，并約定好時(shí)間，耐心等候2、3小時(shí)，為其兒子辦理業(yè)務(wù)，這樣的服務(wù)客戶事例在營(yíng)業(yè)廳數(shù)不勝數(shù)。

篇6

一是堅(jiān)持理論引導(dǎo)，增強(qiáng)政治素質(zhì)。我們以提素質(zhì)、促發(fā)展為目標(biāo)，狠抓團(tuán)員青年的政治學(xué)習(xí)，嚴(yán)格堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，將選編好的政治學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)到每個(gè)青年職工手中，每周組織青年職工進(jìn)行一次政治學(xué)習(xí);每月結(jié)合工作實(shí)際組織召開一次青年職工座談會(huì)。我們還堅(jiān)持實(shí)施“三個(gè)一”學(xué)習(xí)法：每季度進(jìn)行一次青年職工思想分析，每半年進(jìn)行一次時(shí)事政治、政治理論知識(shí)競(jìng)賽，每年開展一次讀書學(xué)習(xí)的演講比賽。團(tuán)員青年還約定每年的“5.4”青年節(jié)為重溫入團(tuán)誓詞和青年文明號(hào)公約日，提醒自己樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，牢記團(tuán)員責(zé)任和青年文明號(hào)使命，勤奮工作，保障安全，服務(wù)社會(huì)。

二是依托書架建設(shè)，提升文化水平。我們以“讀書好、好讀書、讀好書”為指導(dǎo)思想，在集體中建立了“三好書架”，通過制定《圖書借閱制度》、《圖書管理制度》，籌建《青年職工讀書檔案》，完善配書、管書、用書三個(gè)環(huán)節(jié)，搭建了青年職工學(xué)習(xí)交流舞臺(tái)，大興“講學(xué)提素”之風(fēng)，并通過成立各類學(xué)習(xí)小組，強(qiáng)化讀書效果。其中，“宣傳報(bào)道小組”通過業(yè)余時(shí)間創(chuàng)辦《富通信息》，提高了青年職工的寫作技能；“自學(xué)考試小組”自成立以來(lái)，先后有潘嵩、曾翠花等4名青年職工考取了大專、本科學(xué)歷，曾翠花還取得了中級(jí)預(yù)算員資格證書；“練功比武小組”也為段培養(yǎng)了一批技術(shù)尖兵，營(yíng)造了讀書育人的氛圍，增強(qiáng)了青年文明號(hào)的感召力和凝聚力。

三是開展技術(shù)練兵，夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。我們把提高業(yè)務(wù)技能作為建設(shè)“學(xué)習(xí)型”青年文明號(hào)的有力手段，廣泛開展練兵活動(dòng)。為提高青年職工的積極性，我們推出了“案例制”練功比武模式：即把職工練功的課堂搬到現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)國(guó)外進(jìn)口的熱熔斑馬劃線車和引進(jìn)的先進(jìn)劃線施工工藝，組織全體職工進(jìn)行現(xiàn)車分析、現(xiàn)車“解剖”、現(xiàn)車演練，迅速掀起了學(xué)技練兵新熱潮。二、管理為本，創(chuàng)新理念，建設(shè)“自控型”青年文明號(hào)對(duì)于交通設(shè)施施工一線來(lái)說，“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)是要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)、高效、安全、文明的工作成效上。近年來(lái)，按照____提出的“自控型”集體建設(shè)的工作重點(diǎn)，我們結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，在建設(shè)“自控型”青年文明號(hào)方面動(dòng)腦筋、出實(shí)招，趟出了具有鮮明特色的創(chuàng)建新路子。

一是樹旗幟，弘揚(yáng)“富通”精神。我們長(zhǎng)年奮戰(zhàn)在人煙稀少的公路上，在工作實(shí)踐中不斷追求爭(zhēng)創(chuàng)“四個(gè)一流”的工作目標(biāo)，叫響““突擊奉獻(xiàn)比貢獻(xiàn)、樹立品牌創(chuàng)精品”的口號(hào)，全面加強(qiáng)青年突擊隊(duì)管理，規(guī)范各種圖表、職責(zé)、制度，做到施工現(xiàn)場(chǎng)有“三牌一圖兩旗”，即：工程名稱牌、安全生產(chǎn)紀(jì)律宣傳牌、爭(zhēng)創(chuàng)“青年文明號(hào)”宣傳牌、施工總平面圖、青年突擊隊(duì)旗和團(tuán)旗，使“青年文明號(hào)”創(chuàng)建工作向科學(xué)化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。在“上行”精神的不斷提升中，我們提出了“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作理念，并把其運(yùn)用到“自控型”集體建設(shè)中，促使青年職工在工作中嚴(yán)格執(zhí)行工程施工操作規(guī)范，保質(zhì)保量高標(biāo)準(zhǔn)的完成施工任務(wù)。二是明職責(zé)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理。根據(jù)上級(jí)團(tuán)組織制定的“青年文明號(hào)”管理辦法等規(guī)定，我們結(jié)合實(shí)際，制定出了具有特色、便于操作、切實(shí)可行的管理制度——《“共青團(tuán)文明號(hào)”行為規(guī)范》，堅(jiān)持日督促、月檢查、季考評(píng)，強(qiáng)化集體自身建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)“青年文明號(hào)”的管理。在工作中，青年文明號(hào)號(hào)長(zhǎng)李緒龍創(chuàng)造了工作“五化”標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)挝还芾碇贫然袨橐?guī)范軍事化，服裝工具統(tǒng)一化，作業(yè)過程標(biāo)準(zhǔn)化，環(huán)境衛(wèi)生優(yōu)美化；推出了“六個(gè)一樣”承諾：冬天夏天一個(gè)樣，白天夜晚一個(gè)樣，雨天晴天一個(gè)樣，有檢查組與無(wú)檢查組一個(gè)樣，要求與不要求一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)在與領(lǐng)導(dǎo)不在一個(gè)樣。幾年來(lái)，職工出勤率始終保持在95以上，在上級(jí)主管部門標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的檢查中多次獲得好評(píng)。三是選載體，引入全新理念。為進(jìn)一步引導(dǎo)青年職工增強(qiáng)安全“自控”的自覺性，我們深入開展了自控型集體管理活動(dòng)，幫助職工樹立“立足本崗，自我監(jiān)控”的工作新理念，在職工中大力營(yíng)造建設(shè)自控型集體的氛圍，凝聚了集體整體“自控”的合力；為提高職工自身的工作自控能力，我們根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，精心制作了業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)理論百題，組織職工進(jìn)行日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；為防范職工“失控”行為，我們推行了質(zhì)量監(jiān)督體系，成立了團(tuán)支部、團(tuán)小組和青年骨干三級(jí)質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，聘請(qǐng)團(tuán)支委、團(tuán)小 組長(zhǎng)、技術(shù)尖子為監(jiān)督員，協(xié)助落實(shí)“三檢二查”制度，即開工前、施工中、施工后的自檢、互檢與督檢；查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、安全質(zhì)量隱患。三、誠(chéng)信為本，弘揚(yáng)新風(fēng)，建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的道德風(fēng)尚是創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主要宗旨。我們以強(qiáng)化青年職工“三德”教育為抓手，大力建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)。

一是切實(shí)加強(qiáng)道德教育。我們把深入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》作為建設(shè)“奉獻(xiàn)型”青年文明號(hào)的行動(dòng)指南。通過推行“四個(gè)一”工作法：即每季一書（讀一本書）、每月一歌（學(xué)唱一首革命歌曲）、每周一卡（制作發(fā)放一張信用寄語(yǔ)卡）、每日一題（背會(huì)一道公民道德建設(shè)問答題），時(shí)刻提醒青年職工做講道德、講文明、講敬業(yè)、講奉獻(xiàn)的“青年文明號(hào)”成員。集體通過征集崗位格言，教育和引導(dǎo)青年職工“愛國(guó)守法、明禮成信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”，培養(yǎng)了青年職工無(wú)形的奉獻(xiàn)意識(shí)，真正使“青年文明號(hào)”成為展現(xiàn)集體青年踐行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的亮麗風(fēng)景線。

篇7

__超市的前身是“__百貨大樓”，在舊體制的經(jīng)營(yíng)模式中，企業(yè)已經(jīng)嚴(yán)重虧損，到了破產(chǎn)的邊緣。當(dāng)時(shí)__百貨大樓的興衰成了商服行業(yè)議論關(guān)注的焦點(diǎn)。此時(shí)，一直在北京、內(nèi)蒙古等地開拓裝飾市場(chǎng)的我市知名企業(yè)家__集團(tuán)董事長(zhǎng)__*毅然決定投資家鄉(xiāng)，以實(shí)際行動(dòng)回報(bào)家鄉(xiāng)人民，為家鄉(xiāng)人民造福。二0__年十月他一次投入資金900萬(wàn)元進(jìn)行裝飾改造，二0__年九月，一座風(fēng)格新穎、設(shè)施完善、功能齊全的現(xiàn)代化商業(yè)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所“__超市”展示在市人的面前。

__超市宏張開業(yè)后，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理__*清醒的認(rèn)識(shí)到商海上的成功僅靠現(xiàn)代化的設(shè)施是不夠的，而是要有先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)觀念，靠的是誠(chéng)實(shí)守信，靠的是讓消費(fèi)者滿意放心，靠的是用愛心回報(bào)社會(huì)贏得全社會(huì)的認(rèn)可。基于這個(gè)認(rèn)識(shí)__*董事長(zhǎng)始終把開展“戶戶講道德，店店無(wú)假貨”，創(chuàng)建“青年文明號(hào)”，爭(zhēng)創(chuàng)“光彩之星”和開展公益活動(dòng)融匯到經(jīng)營(yíng)之中，打出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)這個(gè)品牌。__超市創(chuàng)辦伊始首先是面臨四百多位原百貨大樓的下崗職工，__*董事長(zhǎng)沒有把這些人推向社會(huì)，而是主動(dòng)為政府分憂，拿出四萬(wàn)多元為每位職工發(fā)放了一次性失業(yè)補(bǔ)償金。使這些職工渡過了生活的難關(guān)。同時(shí)，__*董事長(zhǎng)還承諾優(yōu)先錄用下崗職工到商場(chǎng)就業(yè)，現(xiàn)在，商場(chǎng)的從業(yè)人員中有90以上是下崗職工。商場(chǎng)把這些職工的冷暖時(shí)刻掛在心上，他們的任何困難商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)都要親自過問，給予妥善的解決。20__年12月商場(chǎng)的一位女營(yíng)業(yè)者劉某，夫妻離異，精神受到了很大的打擊，而這時(shí)她19歲的女兒又得了白血病，__*得知這一情況后立即上門慰問，并送去20__元錢，劉某接過錢激動(dòng)的說：“這錢雖然根治不了我女兒的病，但我感受到了企業(yè)對(duì)我們的溫暖”。隨后在董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下全體員工又為她進(jìn)行了捐款，使她女兒的病得到了及時(shí)的醫(yī)治。與此同時(shí)，__*還想政府之所想，幫社會(huì)之所需，年初，我市開展“十萬(wàn)富民行動(dòng)”活動(dòng)，__超市積極參與，主動(dòng)與15個(gè)特困戶群結(jié)成了幫扶對(duì)子，先后安排23人到商場(chǎng)就業(yè)，解決了這些家庭生活的燃眉之急。

信譽(yù)是企業(yè)的生命，__超市確定了顧客至上、商家為友、誠(chéng)信為本、信譽(yù)第一的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，在全市商業(yè)第一家向消費(fèi)者承諾商品一流、質(zhì)量保證、服務(wù)一流、售后無(wú)憂。為了做好這些工作，__*為每名職工和經(jīng)營(yíng)者印制了《公民道德實(shí)施綱要》、《個(gè)體工商業(yè)戶私營(yíng)企業(yè)者職業(yè)道德規(guī)范》，并在商場(chǎng)內(nèi)開展“戶戶講道德、店店無(wú)假貨”活動(dòng)。圍繞這些活動(dòng)他們一是開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，把好質(zhì)量關(guān)工作。企業(yè)經(jīng)常召開經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，貫徹企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，目前經(jīng)營(yíng)的全部商品都做到了三證齊全、明碼標(biāo)價(jià)、顧客不滿意就退貨，從而使消費(fèi)者投訴率為零；二是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意工作。商場(chǎng)先后組織了二次大型優(yōu)質(zhì)服務(wù)竟賽活動(dòng)，活動(dòng)中評(píng)選出了先進(jìn)樓層和先進(jìn)服務(wù)個(gè)人標(biāo)兵，通過典型示范帶動(dòng)商場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的開展，同時(shí)在經(jīng)營(yíng)者中實(shí)行了統(tǒng)一著裝、文明用語(yǔ)、樹立了企業(yè)文明的良好形象。現(xiàn)在企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)已形成一種良好的風(fēng)尚，消費(fèi)者普遍反映在__超市購(gòu)買商品舒心、放心。

篇8

__電信大客戶部＊＊分部現(xiàn)有員工12人，平均年齡34.58歲，35周歲以下的青年員工占總?cè)藬?shù)的75％。該分部現(xiàn)有黨員3名，團(tuán)員3名，負(fù)責(zé)＊＊全市電信大客戶的服務(wù)和營(yíng)銷工作。

該分部自成立以來(lái)，在＊＊市電信分公司行政、黨團(tuán)委和__電信大客戶部的領(lǐng)導(dǎo)支持下，深入開展了“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，有效地調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性。他們精心服務(wù)于大客戶，贏得一片贊譽(yù)，客戶滿意度連續(xù)獲得高分，經(jīng)去年四季度全省的電信客戶滿意度調(diào)查，獲得了__全區(qū)第一的好成績(jī)。他們還每次超額完成了上級(jí)下達(dá)的營(yíng)銷計(jì)劃。

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，使員工成為營(yíng)銷能力強(qiáng)、技術(shù)過得硬的優(yōu)秀人才，使該分部成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

＊＊分部認(rèn)真組織員工深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大精神和“三個(gè)代表”的重要思想，以堅(jiān)持正確的政治方向，提高青年員工的思想政治素質(zhì)；他們經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)和現(xiàn)代營(yíng)銷知識(shí)，使其熟悉各類業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通曉新業(yè)務(wù)的辦理流程，致力提高電信營(yíng)銷技能。目前，12名員工均能運(yùn)用六步分析法開展大客戶營(yíng)銷工作，能勝任并現(xiàn)場(chǎng)排除客戶發(fā)生的一般性通信障礙。員工們平時(shí)還注重學(xué)習(xí)禮儀和大客戶服務(wù)的一系列規(guī)章制度，以不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)。該分部號(hào)召并鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，堅(jiān)持每周用兩個(gè)半天的時(shí)間進(jìn)行集中學(xué)習(xí)和交流學(xué)習(xí)心得，還經(jīng)常利用周六及周末突擊學(xué)習(xí)，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。通過學(xué)習(xí)，員工們的素質(zhì)得到了很大的提升，提高了服務(wù)和營(yíng)銷的本領(lǐng)，并能在歷次上級(jí)及相關(guān)部門組織的考評(píng)中獲得好成績(jī)。

二、面向客戶，搞好服務(wù)，強(qiáng)化“綠色通道”建設(shè)，切實(shí)做到“三優(yōu)”，使該分部成為一支客戶滿意的團(tuán)隊(duì)。

＊＊分部切實(shí)搞好對(duì)大客戶“優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)和優(yōu)惠”的“三優(yōu)”服務(wù)，確?！耙徽痉?wù)”落到實(shí)處，認(rèn)真研究和分析市場(chǎng)，把握大客戶的潛在需求，及時(shí)跟蹤，發(fā)展業(yè)務(wù)并全程搞好服務(wù)，提升服務(wù)品牌，以提高大客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。他們與全市120多家大客戶建立了定期走訪和緊密聯(lián)系制度，建立了“綠色通道”，并明確客戶經(jīng)理的責(zé)任，包干負(fù)責(zé)。凡是大客戶提出的電信服務(wù)需求，客戶經(jīng)理們均能在最短的時(shí)間里予以解決。去年5月，＊＊市建設(shè)局辦公樓搬遷，為趕時(shí)間，＊＊電信提前施工，提前安裝，客戶經(jīng)理代辦手續(xù)，代墊費(fèi)用，并進(jìn)行全過程的跟蹤服務(wù)，從而確保了該局于當(dāng)月8日搬遷工作的順利進(jìn)行。同月，＊＊市財(cái)政局辦公樓搬遷時(shí)，客戶經(jīng)理主動(dòng)放棄了周六和周日的休息，自早到晚跟蹤服務(wù)在現(xiàn)場(chǎng)，確保了固定電話和光纖專線等終端設(shè)備的順利遷移。6月初，＊＊市工商銀行擬將＊＊至安豐的一條模擬專線提速，客戶經(jīng)理接到需求后，立即組織技術(shù)人員奔赴安豐鎮(zhèn)進(jìn)行安裝調(diào)測(cè)，從客戶當(dāng)天中午提出申請(qǐng)到晚間提速成功，僅花了半天多時(shí)間，受到了客戶的好評(píng)。去年6月和9月，＊＊頂芳脫水食品公司和該市公安局分別要求將部分開辦長(zhǎng)途有權(quán)的電話開通“17909ip長(zhǎng)途直通車”功能，＊＊分部本著與客戶互利互惠的原則，分別以最快的速度滿足了兩家客戶的這一需求。今年，該市市委市政府及相關(guān)部門將進(jìn)行大規(guī)模的搬遷，他們積極投入人力物力，切實(shí)做好服務(wù)工作。由于＊＊分部暢通了對(duì)大客戶的服務(wù)渠道，較好地提高了大客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率持續(xù)保持在15%以上。

三、敢于拼搏，勇于競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，完善市場(chǎng)預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，使該分部成為一支特別能戰(zhàn)斗、高效能的團(tuán)隊(duì)。

＊＊分部為力保大客戶業(yè)務(wù)不流失，他們敢于拼搏，勇于競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)化了客戶關(guān)系管理，及時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，搜集并分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息，完善市場(chǎng)預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，并積極采取了零距離貼近大客戶的應(yīng)對(duì)性措施，建立起緊密、融洽的客戶關(guān)系。為與大客戶建立良好關(guān)系，客戶經(jīng)理們除確保走訪頻次外，還做到了客戶一有需求、客戶一有變動(dòng)和客戶一有反應(yīng)等的“必上門”制度，及時(shí)了解并把握客戶信息，做好雙向溝通，即時(shí)提供優(yōu)質(zhì)而滿意的服務(wù)，贏得客戶的信任和好感。如去年該部在推進(jìn)“校校通”工程中，他們力排其他電信運(yùn)營(yíng)商的干擾，進(jìn)一步加強(qiáng)了寬帶業(yè)務(wù)的

宣傳力度，以自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)與其他運(yùn)營(yíng)商比帶寬、比速率、比服務(wù)，以贏得客戶的信任和好感，使其鐘情于中國(guó)電信的寬帶業(yè)務(wù)，工程取得了圓滿的成果。至目前，＊＊電信的大客戶沒有一家流失，大客戶電信業(yè)務(wù)收入流失率始終控制在1%以下。去年夏，＊＊遭受10多年未遇的大洪災(zāi)。該分部客戶經(jīng)理們密切關(guān)注大客戶的受澇及通信情況，及時(shí)提供即時(shí)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)市郊接入網(wǎng)機(jī)房面臨洪水威脅、人手緊缺時(shí)，為不影響白天對(duì)大客戶的服務(wù)，青年員工劉建平、王恒明和姚月健等同志主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，利用夜間輪流值守在這些被洪水圍困的機(jī)房里。為了保持機(jī)房無(wú)水，值守時(shí)他們將滲水不停地刮出，災(zāi)情緊張時(shí)甚至來(lái)不及喘一口氣，終于用青春和汗水實(shí)現(xiàn)了“人在、機(jī)房在，誓保通信暢通無(wú)阻礙”的豪邁誓言。

篇9

鄂州市程潮鐵礦采礦車間新副井工段2.8m卷?yè)P(yáng)班，擔(dān)負(fù)著整個(gè)采礦車間兩千多人的上下井,和大型設(shè)備、物料的運(yùn)輸任務(wù)，每年運(yùn)行一萬(wàn)二千余次，運(yùn)送職工多達(dá)70余萬(wàn)人次、物料69萬(wàn)余噸。加上其使用的“JKD2.8*6M多繩提升機(jī)”是采用了國(guó)際領(lǐng)先的PLC分布式控制技術(shù)，存在安全要求高、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)精、工作量大等困難。

繁重的生產(chǎn)任務(wù)給班組帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。該班九名青年女職工,平均年齡31歲,她們以極大的工作熱情，在生產(chǎn)崗位上精心操作，細(xì)心點(diǎn)檢，維護(hù)設(shè)備，確保該系統(tǒng)安全高效運(yùn)行。20__年至20__年連續(xù)4年榮獲武鋼集團(tuán)公司特等紅旗班組、三八文明示范崗、武鋼礦業(yè)公司文明崗位、程潮鐵礦標(biāo)桿黨員責(zé)任區(qū)。在過去的工作中，該班組又圍繞“安全”做文章，在本職崗位上，譜寫出了一支“安全”之歌。

安全生產(chǎn)，制度先行。為加強(qiáng)班組安全工作，強(qiáng)化安全管理。該班始終牢記“安全第一，預(yù)防為主”的方針，鐵石心腸抓安全，2.8m卷?yè)P(yáng)屬A級(jí)危險(xiǎn)源點(diǎn)，所有崗位人員都能做到熟知了解本崗位職責(zé)和作業(yè)程序，能認(rèn)真落實(shí)每周安全日活動(dòng)，班組每天召開班前會(huì)，以“工前五分鐘”的形式開展危險(xiǎn)預(yù)測(cè)、預(yù)知和預(yù)防活動(dòng)，總結(jié)上一班的安全生產(chǎn)情況，并布置當(dāng)天的主要工作任務(wù)，細(xì)心觀察班員的精神狀態(tài)和勞保用品穿戴情況，并指定安全負(fù)責(zé)人，對(duì)班中可能出現(xiàn)的各種危險(xiǎn)因素進(jìn)行辨識(shí)，預(yù)測(cè)可能發(fā)生的事故，經(jīng)過討論制定相應(yīng)的危險(xiǎn)預(yù)知對(duì)策及預(yù)防措施，并進(jìn)行安全交底，使各類事故隱患消失在萌芽狀態(tài)之中。

為不斷提高操作技術(shù)，實(shí)現(xiàn)安全文明生產(chǎn)，該班組以建立學(xué)習(xí)型班組入手，注重創(chuàng)建學(xué)習(xí)氛圍。為增強(qiáng)班組的學(xué)習(xí)氣氛，給職工的學(xué)習(xí)提供良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，將《卷?yè)P(yáng)工操作安全規(guī)程》、《M卷?yè)P(yáng)工操作技術(shù)規(guī)程》及《卷?yè)P(yáng)工設(shè)備使用與維護(hù)規(guī)程》、《職工業(yè)績(jī)考核》、“職工安全準(zhǔn)則，”“滿意小家，”，以及“班長(zhǎng)、”“工會(huì)小組長(zhǎng)、”“安全員職責(zé)”等等學(xué)習(xí)資料進(jìn)行整理上墻，增強(qiáng)班組集體氛圍。并將各種學(xué)習(xí)資料進(jìn)行分類存放，分別做到有記錄本、綜合點(diǎn)檢本、交接班記錄、點(diǎn)檢記錄，技術(shù)學(xué)習(xí)資料、職工業(yè)績(jī)考核細(xì)則，并將成本考核資料細(xì)分到到個(gè)人進(jìn)行討論，對(duì)較好的工作方法進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)。該班組意識(shí)到提高技術(shù)是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的事情，只有將其制度化，堅(jiān)持不懈地開展下去，才能看到其實(shí)現(xiàn)的巨大的價(jià)值。為加強(qiáng)技術(shù)力量，于是從工段請(qǐng)來(lái)技術(shù)人員，加快技術(shù)普及的速度和效率。并積極參加操作維護(hù)等的培訓(xùn)和交流活動(dòng)。將技術(shù)工作作為日常工作的一部分，制度化、習(xí)慣化、意識(shí)化，推上日常工作的軌道。工段立足實(shí)際情況，制定了《技術(shù)學(xué)習(xí)計(jì)劃》，購(gòu)置了學(xué)習(xí)資料，還制定了學(xué)習(xí)推進(jìn)計(jì)劃，學(xué)習(xí)目的等項(xiàng)目。為職工樹立終身學(xué)習(xí)的理念意識(shí)打下基礎(chǔ)。

為了規(guī)范管理，從嚴(yán)要求，全面提高班組安全基礎(chǔ)工作，班組對(duì)安全活動(dòng)本也作了規(guī)范記錄的規(guī)定：班組安全活動(dòng)日要做到人員、時(shí)間、內(nèi)容、效果四落實(shí)。各[，！]級(jí)安全生產(chǎn)方針、政策文件精神必須在安全活動(dòng)本上體現(xiàn)。班組互保對(duì)子的姓名、工種、級(jí)別要填寫仔細(xì)，互保內(nèi)容要結(jié)合本班工作特點(diǎn)，將具體原則、形式及考核要求定進(jìn)去，互保出現(xiàn)變更時(shí)要及時(shí)補(bǔ)充完善。班組安全目標(biāo)主要措施，制定措施要針對(duì)本班組性質(zhì)等來(lái)制定。班組事故隱患、安全獎(jiǎng)勵(lì)、違章違制處理和班組險(xiǎn)肇及工傷事故登記表必須認(rèn)真填寫仔細(xì)。各類文件精神學(xué)習(xí)記錄不能照搬或抄襲，要結(jié)合自已崗位實(shí)際討論發(fā)言，發(fā)言面必須達(dá)到80。班組安全周一活動(dòng)時(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容必須在會(huì)場(chǎng)及時(shí)進(jìn)行記錄，職工必須全部參加，未到人員要補(bǔ)學(xué)，到會(huì)人員簽名必須認(rèn)真規(guī)范，杜絕代簽名現(xiàn)象。班前會(huì)危險(xiǎn)因素針對(duì)作業(yè)內(nèi)容逐項(xiàng)分析制定，填寫要仔細(xì)。針對(duì)危險(xiǎn)因素制定切實(shí)可行的對(duì)策措施，對(duì)策措施要全面具體，每個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任要明確，能落實(shí)到人的必須注明責(zé)任人。

20__年，班組結(jié)合公司和礦下達(dá)的各種安全會(huì)議精神，結(jié)合礦黨政1#文，元月17日公司安全緊急電話會(huì)，元月20日公司召開的安全生產(chǎn)起步動(dòng)員會(huì)，3月份公司《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》，3月25日至5月25日全公司范圍內(nèi)開展“落實(shí)《決定》嚴(yán)管理、遵章守紀(jì)反違章”活動(dòng)，以及六月份的“安全生產(chǎn)月”、“礦安杯”、“青安杯”、以及“百日安全無(wú)事故”活動(dòng)，開展安全生產(chǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽，認(rèn)真開展宣傳工作，制定了各種措施，做到了有目的、有計(jì)劃、有組織地開展各種安全活動(dòng)，注重活動(dòng)實(shí)效，不流于形式，既增強(qiáng)了職工的安全意識(shí)，又提高了職工的自我防護(hù)意識(shí)。認(rèn)真貫徹“中央企業(yè)安全生產(chǎn)工作會(huì)議”精神，圍繞礦生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，沖刺四季度，把握A級(jí)危險(xiǎn)源點(diǎn)的安全運(yùn)行，奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

技術(shù)是安全生產(chǎn)的前提，工人素質(zhì)是產(chǎn)品質(zhì)量的保證。該班崗位人員每人都隨身備有一個(gè)學(xué)習(xí)筆記本，上面記錄了各種安全知識(shí)、規(guī)程和相關(guān) 崗位設(shè)備技術(shù)知識(shí)，針對(duì)2.8m卷?yè)P(yáng)A級(jí)危險(xiǎn)源點(diǎn)的特點(diǎn)，在工作之余，大家能認(rèn)真自覺地學(xué)習(xí)鉆研各種業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握自己的操作技能和設(shè)備使用維護(hù)保養(yǎng)技能，降低故障率，為設(shè)備的正常運(yùn)行創(chuàng)造了良好的條件，在礦業(yè)公司技術(shù)比武中，曾有兩名同志獲得了礦業(yè)公司“技術(shù)崗位能手”的稱號(hào)。

生產(chǎn)時(shí)的安全工作，是一切工作的重中之重。2.8m卷?yè)P(yáng)是采礦車間生產(chǎn)中的“咽喉”環(huán)節(jié)部位，每一分鐘設(shè)備的不暢通，都會(huì)直接影響前線的正常生產(chǎn)。因此，操作工必須要有高度的責(zé)任心。該班班長(zhǎng)在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)班員每班必須主動(dòng)按照要求，自覺做好每一個(gè)點(diǎn)，每一個(gè)特殊部位的巡查點(diǎn)檢記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備出現(xiàn)的任何問題，對(duì)設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督、檢查，并采取“望、聞、問、切”的點(diǎn)檢巡查方式，“望”是用眼睛看設(shè)備有無(wú)問題，＂聞＂設(shè)備有無(wú)焦臭味，“問”是班員之間相互詢問有無(wú)異常情況，“切”是摸設(shè)備溫度是否正常，嚴(yán)禁設(shè)備帶病運(yùn)行，保證設(shè)備達(dá)到最優(yōu)的狀態(tài)。正是由于這種工作方式，使2.8m卷?yè)P(yáng)自建成投產(chǎn)運(yùn)行以來(lái)，沒有發(fā)生任何一起事故。

為確保安全生產(chǎn)需要，合理降低安全運(yùn)行成本，班組從規(guī)范備件材料計(jì)劃、領(lǐng)用等管理程序入手，控制源頭，強(qiáng)化監(jiān)管、堵塞漏洞、防止新的物質(zhì)的浪費(fèi)和流失，努力做到“預(yù)測(cè)計(jì)劃科學(xué)、配額限量合理”，抓基礎(chǔ)深化班組核算，提高職工的成本意識(shí)，達(dá)到“人人懂成本，人人算成本，人人節(jié)約成本”的效果。為使職工牢固樹立了效益觀念，逐步提高基層成本意識(shí)，在生產(chǎn)實(shí)際過程中，能不領(lǐng)用的堅(jiān)決不領(lǐng)用，充分利用邊角余料。為了更好地節(jié)約成本，班組將各項(xiàng)工作做在平時(shí)，抓基礎(chǔ)、深化班組核算；嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算合理，調(diào)控非生產(chǎn)性費(fèi)用開支；深化成本縱深行，開展成本競(jìng)賽活動(dòng)；嚴(yán)格領(lǐng)用制度，規(guī)范管理，加大考核力度；從實(shí)踐中摸索經(jīng)驗(yàn)，做到先算帳后領(lǐng)用，不斷提高成本的管理辦法。在降低能耗方面，充分利用錯(cuò)峰利谷，多用低谷電、少用高峰電，在班組的努力下，使工段在去年就節(jié)約電耗167.12萬(wàn)kwh，為全礦緩解電荒、降低成本奠定了基礎(chǔ)。

篇10

此次活動(dòng)特邀兩位中國(guó)少年科學(xué)院評(píng)委進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和指導(dǎo)，對(duì)申報(bào)材料提出針對(duì)性的意見，進(jìn)一步提升了同學(xué)們課題答辯、臨場(chǎng)應(yīng)變的能力。

王錫秋評(píng)委介紹了中國(guó)少年科學(xué)院“小院士”n題研究活動(dòng)的概況，并就科技創(chuàng)新的技法和使用進(jìn)行了系統(tǒng)介紹，并與同學(xué)們互動(dòng)，引導(dǎo)大家現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用、當(dāng)場(chǎng)實(shí)踐。

黃世慧評(píng)委從青少年如何尋找創(chuàng)新課題、如何開展創(chuàng)造發(fā)明、如何撰寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告和課題論文等方面進(jìn)行了輔導(dǎo)，并結(jié)合作品實(shí)物進(jìn)行講解。

中國(guó)少年科學(xué)院“小院士”課題研究活動(dòng)中有一個(gè)重要環(huán)節(jié)―筆試，同學(xué)們現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行模擬答題，王錫秋評(píng)委邀請(qǐng)同學(xué)們分享答題經(jīng)驗(yàn)，并逐一輔導(dǎo)答題思路。

為了在有限時(shí)間里更好地展示課題，回答專家提問，同學(xué)們針對(duì)16項(xiàng)有代表性的課題進(jìn)行了模擬答辯，通過實(shí)戰(zhàn)學(xué)習(xí)到課題答辯的技巧。

講座中還設(shè)計(jì)了動(dòng)手做的活動(dòng)。別小看科技動(dòng)手制作，不少家長(zhǎng)也被難倒了喲！制作完成后還要比一比，看誰(shuí)的六腳獸跑得快、跑得直！