導(dǎo)語：如何才能寫好一篇省級青年文明號申報材料，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

安陽市市政維護管理處稀漿封層機組現(xiàn)有人員12名，其中黨員3名，共青團員6名，擔(dān)負著安陽市全市每年20多萬平方米道路早期養(yǎng)護中的稀漿封層任務(wù)。多年來，該機組在處黨委、處團委的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞著爭創(chuàng)一流工作業(yè)績，爭創(chuàng)一流服務(wù)水平的目標開展各項工作，取得了豐碩成果。特別是XX年這個安陽城建史上輝煌的一年里，稀漿封層機組各項工作圓滿完成，凱歌高奏，捷報頻傳。

一、抓好思想教育，建設(shè)一支政治過硬的職工隊伍

市政養(yǎng)護行業(yè)，涉及千家萬戶，與廣大市民息息相關(guān)。建設(shè)一支思想作風(fēng)好，政治過硬的隊伍，不僅是工作的要求，而且是省級青年文明號的神圣職責(zé)。因此，處黨委、處團委與稀漿封層機組一道，一直堅持從抓思想教育入手，用“市政為民”的思想教育職工。

首先，抓好熱愛本職工作的教育。一年來，該機組，又充實了和更換了部分組員，這些新同志朝氣蓬勃，對稀漿封層工作充滿了美好的憧憬，然而他們?nèi)狈?yīng)有的心理準備，結(jié)果出現(xiàn)了“一趟新，兩趟累，三趟下來流眼淚”的情況。針對這種情況，機組團小組開展了“人生的價值是什么”和“市政為民的職業(yè)理想應(yīng)該如何落實”等專題討論活動。通過這些行之有效的活動開展，全機組成員都進一步提高了對崗位責(zé)任的認識，都感覺到自己在這個集體中應(yīng)該起到的作用。

第二，抓好典型教育。人們常說，市政是城市的面子。稀漿封層是市政養(yǎng)護工作中的較為先進的施工技術(shù)，沒有干苦勁鉆研的毅力，是難以掌握的。針對這種情況，稀漿封層機組在思想教育上注意用典型引路，把“尖子”水平變成機組職工的共同行動，使整個機組的技術(shù)水平更上一層樓。為此他們總結(jié)了多條典型經(jīng)驗，使組員學(xué)有榜樣，趕有目標。由于在學(xué)習(xí)活動中的突出成績，組長李東曉被團市委命名為“新突擊手”，組員郭建啟被團市委命名為“優(yōu)秀團員”；機組也被市建委命名為“先進班集體”。

第三，寓思想教育于豐富多采的活動之中。思想工作的對象是人，而機組成員又一律是舉廣泛、愛學(xué)好動的青年人，因此思想工作決不能采取呆板的說教模式。為此，團小組積極引導(dǎo)組員參加處團委、團支部舉辦的乒乓球比賽、象棋比賽、演講比賽、拔河比賽等豐富多采的文藝活動，同時，他們還自主開展“我為單位獻一言”活動，極大地豐富了職工生活，增強了職工的集體榮譽感和主人翁意識。

二、抓好黨員、團員的表率作用，在提高技術(shù)上下功夫

俗語：火車跑得快，全靠車頭帶。他們在工作 實踐中深刻認識到，要想搞好稀漿封層機組的工作，不僅需要堅強有力、扎扎實實地思想工作，而且需要抓好黨員、團員的表率作用，在提高持水平上下功夫。

近年來，特別是XX年，隨著安陽市城市框架的進一步拉大，城市道路面積迅速增加，汽車通行量和單車荷載也不斷加大，再加上氣候條件等因素，我市路面不斷發(fā)生裂縫、透水等病害，出現(xiàn)路基變軟和路面松散、坑洼等現(xiàn)象，另一方面，稀漿封層施工技術(shù)尚不成熟。如何及早提高封層施工技術(shù)，防治路面的各種病害，保證路面通行質(zhì)量，已經(jīng)成為迫在眉睫的事情。為此他們上北京、下新鄉(xiāng)，多方學(xué)習(xí)；在施工中，他們注意試驗數(shù)據(jù)整理和對比分析，現(xiàn)在已經(jīng)取得非常穩(wěn)定的施工效果，得到相關(guān)部門和兄弟單位的充分肯定。

三、堅守崗位，努力工作，創(chuàng)造優(yōu)異成績

篇2

一、 投訴組基本情況二、遵循指導(dǎo)思想和原則，以“大眾營銷服務(wù)”為導(dǎo)向，做好一流服務(wù)工作。

1、提升服務(wù)質(zhì)量。 2、熱心公益事業(yè)。

開展創(chuàng)建工作以來，我們深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化，并積極參加社會公益活動，向社會展示中國移動的良好形象和投訴處理人員的精神面貌，以愛心回報社會。積極參與“汶川大地震救災(zāi)捐款”活動，紛紛慷慨解囊，以綿帛之情匯聚成愛的海洋，為災(zāi)區(qū)人民奉獻自己的一份愛心；另外還以“真誠助困進萬家、愛心奉獻促和諧”為主題，開展了“送溫暖、獻愛心”活動，深入去受臺風(fēng)影響較大的邊遠災(zāi)區(qū)進行慰問，為災(zāi)區(qū)群眾送溫暖。除此之外，還長期與平和縣合溪中心小學(xué)結(jié)成對子，開展“一幫一”結(jié)對扶貧幫困活動，積極向貧困學(xué)生伸出援助之手，獻上一份愛心，為建設(shè)社會主義和諧社會作出自己的貢獻。送人玫瑰，手留余香。讓我們把愛與善心撒滿世界，讓青年文明號在和諧社會中閃耀光芒！

3、發(fā)放服務(wù)卡，推進信用建設(shè)示范活動

自創(chuàng)建工作開展以來，積極開展“青年文明號服務(wù)卡助萬家”活動。投訴處理組始終堅持“誠信服務(wù)”的承諾宣傳，扎實推進“信用建設(shè)示范行動”。在“金牌服務(wù) 滿意100

”五心服務(wù)開展以來，建立了以“責(zé)任、誠信、便捷”為價值的各項業(yè)務(wù)訴求活動。從客戶需求入手，解決客戶問題，增進與客戶的有效溝通。并且，投訴處理組連續(xù)幾年在“3.15”世界消費者權(quán)益保護日，與**315消費者協(xié)會聯(lián)合開展一系列的宣傳和咨詢活動，同時向客戶發(fā)放投訴處理熱線的“青年文明號”服務(wù)承諾卡，業(yè)務(wù)小手袋等。主動為用戶打通維權(quán)通道，樹立誠信經(jīng)營、用心服務(wù)的形象，增加收費的透明度，及時解決客戶關(guān)心的熱點、難點問題。

三、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，健全各項制度，積極開展文化建議工作

客響中心積極響應(yīng)團中央，團省委、廳團委提出的“創(chuàng)建青年文明號”活動的號召，扎實部署，認真落實，成立了創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建活動計劃。為使服務(wù)質(zhì)量再提高到一個更高的層次，我們建立并完善了一系列的服務(wù)規(guī)范，制定了各項規(guī)章制度，內(nèi)容涵蓋了工作中可能遇到的方方面面的問題，在執(zhí)行規(guī)章時，重在激勵，和業(yè)務(wù)量掛鉤，充分激發(fā)員工的積極性和主觀能動性。在不斷的努力和創(chuàng)新中，投訴處理組多次被評為公司優(yōu)秀團隊、卓越基層團隊等榮譽稱號，在物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)上取得了豐碩成果。

四、主要目標完成情況：

（一）堅持開展“四深入“的工作模式，全面完成各項指標

①總體客戶投訴占比為2.33件/萬戶，全球通客戶投訴占比6.33件/萬戶，分別低于全省平均值的3.77、9.67件/萬戶，全省排名第二、三位，取得兩項占比考核滿分值。

②網(wǎng)絡(luò)覆蓋、網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量兩項占比均取得考核滿分值。

③升級投訴：5件被判責(zé)，占全年投訴量38%，該指標全部得分；

④信息流轉(zhuǎn)及話務(wù)

均衡：未被省公司通報，全部得分；

⑤投訴處理服務(wù)標準落實：全面得分。

（二）轉(zhuǎn)變投訴處理工作模式，實現(xiàn)投訴集中處理統(tǒng)一管理

08年以來，全區(qū)投訴處理工作模式發(fā)生較大改變，由06年的流轉(zhuǎn)中心轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)處理中心，至今已全面轉(zhuǎn)型為集中處理模式。目前投訴組層面辦結(jié)的工單量占總?cè)珔^(qū)總工單量的87%。涉及費用的投訴類型如夢網(wǎng)類、自有業(yè)務(wù)類、服務(wù)質(zhì)量、集團業(yè)務(wù)受理及取消等均集中在在市公司層面辦結(jié)，目前各縣公司承接的部分工單主要為各縣公司個性營銷項目。大大減輕給各縣公司投訴處理壓力。

（三）進一步梳理并明確全區(qū)投訴服務(wù)規(guī)范標準，明晰各類保障制度和流程加快處理效率。

①下發(fā)《關(guān)于下發(fā)話務(wù)均衡預(yù)警處理保障工作的通知》《**公司客戶投訴信息預(yù)警管理辦法》，明確話務(wù)預(yù)警應(yīng)啟動的緊急流程，做好專人專項跟進，限時做好應(yīng)緊預(yù)案的啟動。確保各投訴得到及時處理與控制。

②積極梳理營銷類投訴焦點，及時提請優(yōu)惠返還提醒功能的開發(fā)需求，以系統(tǒng)提醒代替人工監(jiān)控行為，通過系統(tǒng)提醒方式做好各營銷案操作規(guī)范的監(jiān)督，確保營銷行為規(guī)范，不傷害客戶感知。

③確定《投訴處理保障機制》，明確特殊群體如社會監(jiān)督員、黨政機關(guān)重要客戶等投訴處理流程，確保專人跟進，專項解決，加快響應(yīng)速度，上下級信息及時、全面達到共享，避免出現(xiàn)傷害企業(yè)利益、形象現(xiàn)象發(fā)生。

④下發(fā)《夢網(wǎng)處理流程》在集中受理的前提下，再度統(tǒng)一全區(qū)夢網(wǎng)投訴處理手法，控制客戶期望值，打擊惡意投訴分子的囂張氣焰，減輕客服人員的工作壓力，加快投訴處理速度。

⑤向全區(qū)明確熱難點收集渠道，定期收集各方面疑難投訴。根據(jù)全區(qū)投訴處理實際情況制定投訴手冊、開發(fā)案例交流平臺、建立疑難問題題庫等，有效解決投訴處理中的各類疑難雜癥，明確工單填寫回復(fù)模板，有效提升一線投訴處理人員的處理效率與工作能力的同時，規(guī)范了全區(qū)工單處理規(guī)范，助力投訴服務(wù)支撐指標的全面完成。

（四）重視熱難點問題的流程梳理，提高解決效率。

①梳理和再造業(yè)務(wù)與服務(wù)流程16個：空中充調(diào)帳處理流程、營業(yè)組件申領(lǐng)維修流程、電子渠道誤繳費處理流程、終端銷售管理流程、預(yù)存活動物品配送流程、集團vpmn話費返充流程、愛貝通業(yè)務(wù)規(guī)范流程、集團產(chǎn)品故障處理流程、集團產(chǎn)品統(tǒng)一取消及受理流程、集團業(yè)務(wù)二次確認流程、垃圾短信管理-公益短信投放梳理、mo流量控制操作及投訴應(yīng)急處理流程、夢網(wǎng)退費流程、顏色名單管理流程。

②召開跨部門協(xié)調(diào)會17場，投訴培訓(xùn)及服務(wù)質(zhì)量分析會5場，解決熱難點問題57個。

（五）團隊建設(shè)有序進行，組內(nèi)員工苦練內(nèi)功，創(chuàng)新能力顯著提升。

投訴處理組將“qc小組”活動納入“雙基”管理工作，以“課題工作日常化，日常工作研究化，引導(dǎo)“員工苦練內(nèi)功”為宗旨，以科學(xué)的pdca循環(huán)為理論依據(jù)開展活動，推動創(chuàng)新工作的開展并于08年取消優(yōu)秀獎稱號，同時通過建立組內(nèi)交流平臺、“結(jié)對子”競賽活動，設(shè)立獎勵制度，在組內(nèi)員工形成一股濃烈的團結(jié)、拼搏的氛圍。

五、豐富團隊活動，創(chuàng)良好工作環(huán)境。

開展團隊活動，豐富員工生活，充分利用業(yè)余時間組織員工聚餐、唱歌、跳舞等休閑活動，使員工能在參與活動中增進感情，共同進步，同時邀請員工家屬參加，讓員工家屬切身感受到團隊的良好氛圍，增進對員工的親情理解，在工作上給予員工更大的支持和關(guān)懷，從而讓員工以愉悅的心情全心投入工作。

六、互幫互學(xué)、互競互爭，創(chuàng)良好工作氛圍

篇3

__愛學(xué)習(xí)是出了名的。她說：“隨著農(nóng)村改革工作的深入，國家對‘三農(nóng)’工作重視，新形勢下的農(nóng)經(jīng)工作內(nèi)容越來越廣，任務(wù)越來越重，綜合性越來越強，工作要求越來越高。不學(xué)習(xí)、不充電怎么能行呢？”因此，她把業(yè)余時間幾乎都用在了學(xué)習(xí)上。認真學(xué)習(xí)國家的各項涉農(nóng)政策法規(guī)，學(xué)習(xí)農(nóng)村財務(wù)管理知識，學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件精神，積極參加市、縣農(nóng)辦組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。與此同時，她還規(guī)定每周六為學(xué)習(xí)日，組織全站人員開展集體學(xué)習(xí)，提升政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。在她的帶領(lǐng)下，全站人員個個都是農(nóng)經(jīng)業(yè)務(wù)的行家里手。

對待工作__一絲不茍。農(nóng)村財務(wù)是農(nóng)村工作的重點、焦點,__管理農(nóng)村財務(wù)號稱“鐵管家”。自__年實行“村賬鎮(zhèn)管”后，她制定了十項管理制度，每月的28－29日為村報賬日，對不報或遲報的村，作為年終工作考核的依據(jù)，與工資報酬掛鉤。對村級賬務(wù)實行手工賬與電腦賬同時進行，記賬率達到100%。與此同時，定期開展村級財務(wù)會審，使村級財務(wù)管理邁入規(guī)范化軌道。為了進一步完善村級財務(wù)工作，去年11月，她帶領(lǐng)全站人員加班加點工作，在全縣率先完成了村級“三資”平臺建設(shè)。全鎮(zhèn)39個行政村的賬務(wù)全面實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電腦記賬，將原來的電腦記賬升級為網(wǎng)絡(luò)版。同時做好村級財務(wù)公開與財務(wù)會審工作。并開展對村級資產(chǎn)、資源的核實登記，將資產(chǎn)、資源也進入網(wǎng)絡(luò)平臺，真正實現(xiàn)了村級“三資”網(wǎng)絡(luò)化管理。

為扎實有效落實好村級公益事業(yè)一事一議財政獎補工作。近幾年來，__與分管領(lǐng)導(dǎo)和同事們密切配合，通過加強組織領(lǐng)導(dǎo)，加大宣傳力度，強化指導(dǎo)與管理，使一事一議財政獎補工作做到了項目建一處，成一處，見效一處。2009年以來，全鎮(zhèn)40個村（社區(qū)）申報。批復(fù)的57個項目，全部通過核查驗收。完工率達100%，10.5萬農(nóng)業(yè)人口受益。共建成水泥路 47條共計46.8公里，建成砂石路5條共計7.6公里，新建電灌站3座，鋪設(shè)自來水管網(wǎng)2條。累計投入資金1100萬元，獲省級財政獎補824.04萬元，對加快農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，改善群眾生產(chǎn)條件和生活質(zhì)量，發(fā)揮了重要作用。

為民服務(wù)__一片真情。土地流轉(zhuǎn)涉及到農(nóng)民群眾的切身利益，__主動參與，精心指導(dǎo)，熱情服務(wù)。她牽頭成立了全縣第一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地流轉(zhuǎn)服務(wù)中心，她利用大顯示屏、標語、橫幅等多種形式，廣泛宣傳農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)的重大意義，讓農(nóng)民對土地流轉(zhuǎn)有了進一步的認識。全鎮(zhèn)先后成立了115個農(nóng)民專業(yè)合作社。她積極指導(dǎo)、服務(wù)農(nóng)民專業(yè)合作社依法、自愿、有償流轉(zhuǎn)土地，實行規(guī)模經(jīng)營。全鎮(zhèn)成立了3個家庭農(nóng)場。在家庭農(nóng)場及農(nóng)民專業(yè)合作社成立過程中，從政策宣傳，組織農(nóng)戶選項申報材料，深入農(nóng)戶和地頭核實經(jīng)營規(guī)模，到向縣有關(guān)部門進行申報，直到營業(yè)執(zhí)照辦下來，她全過程參與，她全身心投入這項工作中。她指導(dǎo)恒潤稻麥種植家庭農(nóng)場集中流轉(zhuǎn)土地300畝種植稻麥，小麥畝產(chǎn)達450公斤以上，超過正常畝產(chǎn)50公斤以上。她指導(dǎo)陳梅葡萄種植家庭農(nóng)場流轉(zhuǎn)土地40多畝種植葡萄，種植的葡萄品種有美人指、維多利亞、矢富羅莎、金手指等多個品種，不僅成為種植戶增收的錢袋子，而且成為全市鄉(xiāng)村“葡萄觀光采摘游”的一個景點。她指導(dǎo)南灣村村民謝兆林流轉(zhuǎn)土地150畝，成立了“__華林苗木種植家庭農(nóng)場”。她指導(dǎo)成立的“__縣繁榮土地股份合作社”流轉(zhuǎn)土地1076畝，成為全縣的試點村，為全縣的土地流轉(zhuǎn)以及土地股份合作社的建設(shè)提供了樣本。