導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇商務(wù)調(diào)查報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

那么，在校大學(xué)生們是怎樣看待電子商務(wù)這個(gè)問(wèn)題的呢?1999年底，由與北方交通大學(xué)電子商務(wù)協(xié)會(huì)共同對(duì)北方交大的在校學(xué)生做了有關(guān)電子商務(wù)的問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查采用書(shū)面問(wèn)卷形式，受訪(fǎng)大學(xué)生575人，研究生38人(其中mba 20人)，這些學(xué)生分別來(lái)自各個(gè)年級(jí)，涵蓋了電信、經(jīng)濟(jì)、管理、法律、運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)專(zhuān)業(yè)，具有較強(qiáng)的代表性。

調(diào)查包括兩部分。第一部分是對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，包括以下幾個(gè)問(wèn)題：1、你知道什么是電子商務(wù)嗎?2、你能就電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)嗎?3、你能說(shuō)出電子商務(wù)的一般流程嗎?4、你知道什么是edi嗎?5、你對(duì)電子貨幣了解嗎?第二部分是獲得電子商務(wù)的途徑，包括以下幾個(gè)問(wèn)題：1、除了上課外，平時(shí)你從哪些方面了解電子商務(wù)的知識(shí)(依次舉出三種途徑)。2、請(qǐng)列出你閱讀電子商務(wù)論文的具體報(bào)刊名稱(chēng)。3、你參觀過(guò)電子商務(wù)的展覽會(huì)嗎?

對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知程度在被調(diào)查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示對(duì)電子商務(wù)的概念有一定了解。數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生們對(duì)電子商務(wù)表現(xiàn)了較大的關(guān)注，受教育的程度越高，對(duì)此的認(rèn)識(shí)也越深。在對(duì)電子商務(wù)的概念有一定了解的學(xué)生中，認(rèn)為電子商務(wù)對(duì)社會(huì)有很大影響的占23%;認(rèn)為有一定影響，但短期內(nèi)難以形成規(guī)模的學(xué)生占46%;認(rèn)為中國(guó)目前發(fā)展電子商務(wù)尚有難度，對(duì)老百姓影響力有限的占31%。這一方面說(shuō)明在校大學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展與對(duì)社會(huì)的影響的認(rèn)識(shí)還較為冷靜，另一方面也說(shuō)明，我國(guó)電子商務(wù)的人才培養(yǎng)和在校教育與社會(huì)的需要還有一定的距離。

這不能不讓我們擔(dān)心，電子商務(wù)正以令人難以想象的高速度發(fā)展，而目前的教育及受教育者能否適應(yīng)市場(chǎng)的需要?在對(duì)電子商務(wù)的了解程度進(jìn)行深入調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題確實(shí)很多。表示對(duì)電子商務(wù)流程有明確認(rèn)識(shí)的同學(xué)中，本科生僅占32%，mba占80%，大部分非經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生對(duì)電子商務(wù)具體貿(mào)易流程的認(rèn)識(shí)仍然停留在初級(jí)階段。

在對(duì)edi的認(rèn)識(shí)上，僅有不到9%的人(研究生32%)表示曾有過(guò)了解;4%的人(研究生18%)能就edi在電子商務(wù)中的應(yīng)用發(fā)表一些自己的看法，且這部分人全部是經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)學(xué)生。可見(jiàn)，在深入系統(tǒng)的學(xué)習(xí)中，電子商務(wù)逐漸體現(xiàn)了它的學(xué)科性——以經(jīng)濟(jì)管理為主。在這方面，經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)的學(xué)生有其專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢(shì)。但是所占比例之少，尤其是其他專(zhuān)業(yè)無(wú)人了解的現(xiàn)狀實(shí)在令人擔(dān)憂(yōu)。在對(duì)電子貨幣的調(diào)查中，僅有1人在網(wǎng)上使用過(guò)電子貨幣。本科生中僅有9人表示對(duì)此作過(guò)專(zhuān)門(mén)的研習(xí)，而且都集中在計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)和信息通信專(zhuān)業(yè)。研究生中也僅有4人表示自己曾鉆研過(guò)此類(lèi)問(wèn)題。另有10人表示對(duì)此很有興趣，這個(gè)數(shù)字是相當(dāng)?shù)偷?，僅占總?cè)藬?shù)的2%。電子商務(wù)是一個(gè)跨學(xué)科的領(lǐng)域，在涉及到電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題——金融電子化與貿(mào)易安全上，電子專(zhuān)業(yè)、法律專(zhuān)業(yè)的學(xué)生有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，但尚未引起經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)的重視。就目前而言，真正認(rèn)識(shí)到電子貨幣與自己已經(jīng)很近的學(xué)生并不多，對(duì)此投入很大精力的學(xué)生更少。對(duì)電子商務(wù)的學(xué)習(xí)途徑。

第二部分的調(diào)查主要是想了解學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)的途徑，了解哪些報(bào)刊上刊載的文章學(xué)生引用次數(shù)最多。經(jīng)分析，除去開(kāi)設(shè)電子商務(wù)課程的專(zhuān)業(yè)，大部分本科生是通過(guò)計(jì)算機(jī)類(lèi)的雜志(43%)和報(bào)紙(30%)來(lái)了解電子商務(wù)知識(shí)的，從專(zhuān)業(yè)書(shū)籍與廣播電視上學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)的并不多。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被學(xué)生引用的電子商務(wù)方面的論文來(lái)自91種中英文報(bào)刊，一方面反映了學(xué)生的閱讀面很大，另一方面反映了媒體對(duì)電子商務(wù)的報(bào)道數(shù)量也在加大，同時(shí)也反映了當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)報(bào)刊尚未面世，面向大眾的宣傳方式仍是以面為主的普及，較少涉及具體的實(shí)施細(xì)節(jié)，系統(tǒng)介紹電子商務(wù)知識(shí)的報(bào)刊并不多。

在普及電子商務(wù)方面受到學(xué)生們認(rèn)可的媒介主要有《計(jì)算機(jī)世界》、《互聯(lián)網(wǎng)世界》、《信息與電腦》、《中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶(hù)》、《市場(chǎng)與電腦》等幾家刊物。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步調(diào)查了解到，這些排名靠前的報(bào)刊，在1999年都專(zhuān)門(mén)設(shè)立了電子商務(wù)普及類(lèi)的專(zhuān)欄或?qū)ｎ}講座。在人們迫切想了解電子商務(wù)知識(shí)的時(shí)候，選擇系列刊載的報(bào)刊無(wú)疑是讀者的首選。但是沒(méi)有一家刊物所占的比例超過(guò)15%。

篇2

【超市物價(jià)上漲的超市調(diào)查報(bào)告】

從20xx年8月份以來(lái)，關(guān)系民生的肉類(lèi)、糧油和煤氣價(jià)格不斷飆升，給老百姓的日常生活帶來(lái)很大的不便。于是，我們做了一個(gè)關(guān)于物價(jià)上漲的超市調(diào)查報(bào)告的范文，傾聽(tīng)一下老百姓的心聲。

以下是2月1日至5日我們?cè)诨ǘ几鞔笫袌?chǎng)、超市隨機(jī)對(duì)200名不同階層的市民所做的調(diào)查，以及對(duì)豬肉、花生油、煤氣三種具有代表性的商品上漲的情況的超市調(diào)查報(bào)告的范文統(tǒng)計(jì)。

一、超市調(diào)查報(bào)告的范文之主要物品價(jià)格上漲調(diào)查表

價(jià) 格物 品 20xx年-20xx年

10月 11月 12月 1月 2月

豬肉/kg 17.8 19.6 23.2 27.6 29.2

花生油/L 15.6 17.8 19.6 21.2 23.2

煤氣/m3 13 13 15 18 18

二、超市調(diào)查報(bào)告的范文之月工資增加調(diào)查表

月 工 資 增 加(元) 0 0-100 100 ~ 400 400

調(diào) 查 人 數(shù) 141 29 26 4

占總?cè)藬?shù)的比例 70.5% 14.5% 13% 2%

三、超市調(diào)查報(bào)告的范文之物價(jià)上漲對(duì)居民生活的影響程度調(diào)查表

影 響 程 度 無(wú)影響 有一定影響 很大影響

調(diào) 查 人 數(shù) 60 72 68

占總?cè)藬?shù)的比例 30% 36% 34%

四、超市調(diào)查報(bào)告的范文之圖表分析：

由超市調(diào)查報(bào)告的范文之上圖觀察得知：在物價(jià)迅速上漲的今天，仍有許多市民的工資沒(méi)有增長(zhǎng)，約占調(diào)查總?cè)藬?shù)的70.5%，并且工資上升幅度較大的人僅占總?cè)藬?shù)的2%!這是多么嚴(yán)峻的問(wèn)題啊!關(guān)系民生的各種物品價(jià)格不斷飆升，而居民的工資卻得不到與物價(jià)同幅度，同比例的上升。自然而然的就對(duì)百姓的生活造成了影響，也進(jìn)一步反映出我國(guó)正處于社會(huì)主義初級(jí)階段，主要矛盾是人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要同落后的社會(huì)生產(chǎn)之間的矛盾。

國(guó)家在物價(jià)上漲嚴(yán)重時(shí)就已經(jīng)出臺(tái)各種抑制物價(jià)飆升的規(guī)定，我們的超市調(diào)查報(bào)告的范文則顯示民眾普遍認(rèn)為物價(jià)上漲對(duì)他們的生活造成了一定影響，只有少部分人認(rèn)為對(duì)他們的生活沒(méi)有造成影響。因此，可以體現(xiàn)出一些商家沒(méi)能?chē)?yán)格按照國(guó)家出臺(tái)的政策辦事，同時(shí)也反映出有關(guān)部門(mén)執(zhí)法力度不強(qiáng)。

因此，我們現(xiàn)在需要做的是繼續(xù)推動(dòng)工資的增長(zhǎng)，讓民眾能夠坦然面對(duì)物價(jià)的持續(xù)上漲 ，而不是為他們構(gòu)筑起一個(gè)并不存在的虛擬的幻覺(jué)。超市調(diào)查報(bào)告的范文里說(shuō)：國(guó)際經(jīng)驗(yàn)也表明，擴(kuò)大居民收入份額，使居民收入增速等于甚至在一定時(shí)期內(nèi)濕度快于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。因此，今后一段時(shí)期我國(guó)國(guó)民收入分配大格局應(yīng)適度向城鄉(xiāng)居民個(gè)人收入傾斜，保持居民收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)，應(yīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型時(shí)期保持國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的基本政策取向。

【關(guān)于物價(jià)上漲的調(diào)研報(bào)告】

一、調(diào)查概況

我于20xx年2月份，對(duì)我居住地周?chē)某?、百貨商店、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者等進(jìn)行了調(diào)查。通過(guò)調(diào)查研究，對(duì)當(dāng)前物價(jià)上漲情況有了初步認(rèn)識(shí)和了解。

二、調(diào)查的具體目標(biāo)和方法

(一)、具體目標(biāo)

1.物價(jià)上漲的具體體現(xiàn)

2.物價(jià)上漲的原因

3.物價(jià)上漲的影響及應(yīng)對(duì)措施

(二)、調(diào)查方法

訪(fǎng)問(wèn)法：我深入附近超市等人流量比較大的地方進(jìn)行了訪(fǎng)問(wèn)，內(nèi)容涵蓋近幾年的物價(jià)對(duì)比、百姓眼中物價(jià)上漲的原因、物價(jià)上漲帶來(lái)的害處和對(duì)居民生活的影響等。

觀察法：我多次深入百姓之中，觀察他們購(gòu)買(mǎi)生活用品，記錄他們的言行;我多次外出買(mǎi)東西，向賣(mài)方打聽(tīng)關(guān)于物價(jià)上漲的情況。從日常的小事去觀察社會(huì)

中的大事，從中獲益不淺，并提高了與人交流的能力。

三、總體情況介紹

今年最流行的一句話(huà)是：物價(jià)漲了，工資沒(méi)漲。工資漲了，物價(jià)漲的更快!

目前中國(guó)通脹的表現(xiàn)比較特殊，因?yàn)橹饕鞘称奉?lèi)漲價(jià)幅度超過(guò)10%，帶動(dòng)整體cpi(即消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)(consumerpriceindex)，是反映與居民生活有關(guān)的產(chǎn)品及勞務(wù)價(jià)格統(tǒng)計(jì)出來(lái)的物價(jià)變動(dòng)指標(biāo)，通常作為觀察通貨膨脹水平的重要指標(biāo)。)上升至5%以上。但是美國(guó)的物價(jià)指數(shù)是不包含食品和能源的，原因是食品和能源的價(jià)格波動(dòng)性太大，不足以反映社會(huì)整體通脹的真實(shí)情況。而中國(guó)除食品外的價(jià)格指數(shù)上升僅僅1.9%。也就是說(shuō)，中國(guó)目前的通脹是結(jié)構(gòu)性的，廣義上講是流動(dòng)性過(guò)剩(即貨幣發(fā)行量過(guò)大引起)，但如果僅僅用收縮貨幣存量的政策，并不能有效控制通脹，反而會(huì)抑制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。食品類(lèi)商品價(jià)格的上漲的本質(zhì)原因是原材料，能源價(jià)格的增長(zhǎng)，如電力，化肥，運(yùn)輸(汽油價(jià)格提高運(yùn)輸成本)，當(dāng)然也有中間商的投機(jī)行為的作用。目前，政府采用各種行政手段降低中間環(huán)節(jié)的費(fèi)用，這類(lèi)商品的漲價(jià)壓力已經(jīng)緩解。但是，原則上講，這類(lèi)商品，主要是蔬菜和農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格應(yīng)該適度上漲，這樣可以使農(nóng)民得到較多的利益。當(dāng)社會(huì)都在注意城市人口失業(yè)率的時(shí)候，有誰(shuí)會(huì)注意農(nóng)民的收入是否合理呢?

生活用品的漲價(jià)只能說(shuō)明生產(chǎn)商的資金充裕，不必由于資金周轉(zhuǎn)困難而降價(jià)處理商品。例如衣服的價(jià)格，確實(shí)可以發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)的價(jià)格提高許多，但再仔細(xì)了解可以發(fā)現(xiàn)，高價(jià)格的商品通常是新上市的樣式，而且沒(méi)有節(jié)假日的打折活動(dòng)。筆者曾經(jīng)花200元買(mǎi)到國(guó)內(nèi)某名牌的西服，原價(jià)將近XX元，通常打折到最低也要4-5折。而我買(mǎi)的西服大約是3年前的樣式。在任何時(shí)代，不考慮價(jià)格僅以自己喜歡為買(mǎi)的標(biāo)準(zhǔn)，都是富裕到一定程度的人群的消費(fèi)行為。

工資水平需要調(diào)整。提高工資，提高所得稅起征點(diǎn)，這些是調(diào)整社會(huì)分配格局的措施，會(huì)緩解通脹壓力。但是，如果調(diào)整過(guò)快，會(huì)形成物價(jià)與工資輪流增長(zhǎng)的惡性循環(huán)。

人民幣匯率偏低。由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)對(duì)進(jìn)口物資的依賴(lài)性很高，石油等商品價(jià)格高企對(duì)我國(guó)物價(jià)上升構(gòu)成壓力，這是美國(guó)過(guò)量發(fā)行美元的結(jié)果。如果人民幣匯率提高，會(huì)使目前的通脹得到緩解。只是人民幣匯率提高的速度不可太快，否則，金融市場(chǎng)上的投機(jī)行為會(huì)使我國(guó)經(jīng)濟(jì)受到傷害。

蔬菜元時(shí)代

蔬菜價(jià)格已經(jīng)進(jìn)入元時(shí)代。在近20種蔬菜中，至少1/3的蔬菜要價(jià)超過(guò)4元/斤，1元/斤以下的蔬菜幾乎絕跡.

蒜你狠是時(shí)下中國(guó)流行的一句時(shí)髦用語(yǔ)，這是源于大陸大蒜瘋漲超過(guò)100倍，甚至比肉、雞蛋還貴。蒜你狠的菜價(jià)，讓老百姓在掏荷包里的銀子買(mǎi)蔬菜時(shí)，想了又想，算了又算，最后只能感慨：什么都漲了。

泡菜，對(duì)于韓國(guó)人而言，是一日三餐都離不開(kāi)的食物。但由于氣候異常，腌制泡菜的主要原料白菜的價(jià)格持續(xù)上漲，有的地方價(jià)格甚至是以往的4倍。這讓韓國(guó)很多普通家庭吃不上泡菜，被當(dāng)?shù)孛襟w稱(chēng)為泡菜危機(jī)。

菜籃子綜合癥，中國(guó)36個(gè)大中城市重點(diǎn)測(cè)的食用農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格比前上漲0.3%，是連續(xù)第6周上漲，網(wǎng)民們紛紛發(fā)貼訴說(shuō)物價(jià)上漲之害，城里人說(shuō)物價(jià)漲了坑了城市居民，富了農(nóng)村群眾;農(nóng)村人說(shuō)物價(jià)漲了，種啥養(yǎng)啥都賠本，物價(jià)上漲不只傷害了農(nóng)村群眾，傷害了城市居民，物價(jià)上漲嚴(yán)重傷害的是政府的公信力，糧價(jià)漲了，糧農(nóng)未曾得到多少實(shí)惠，肉價(jià)回升了，豬農(nóng)也未嘗到甜頭，蒜價(jià)漲了，蒜農(nóng)依舊未實(shí)現(xiàn)增收。這就是物價(jià)上漲下農(nóng)村的真實(shí)情況。

以上是關(guān)于目前我國(guó)物價(jià)上漲的簡(jiǎn)單解釋。

四、市場(chǎng)調(diào)查

去菜市場(chǎng)逛一圈，竟然很難看到1元/斤以下的菜。有些當(dāng)季菜，比如莧菜，都是4、5元一斤。帶100元出門(mén)買(mǎi)菜，經(jīng)常兜里空空回去?；厝ヒ凰阗~，連雇主都不相信錢(qián)用得這么快。一名打工的專(zhuān)職鐘點(diǎn)阿姨反映到,今年以來(lái)，每個(gè)月與雇主核對(duì)買(mǎi)菜的賬單時(shí)，她就愈加清楚地感覺(jué)到東西貴多了。后來(lái)她說(shuō)，她服務(wù)的幾個(gè)家庭都經(jīng)常吃蠶豆?？墒撬终f(shuō):蠶豆賣(mài)4元5斤，幾乎是菜場(chǎng)里最便宜的蔬菜了。

一向不當(dāng)家不知柴米貴，自稱(chēng)原本不太在乎錢(qián)的白領(lǐng)最近也體會(huì)到了食品價(jià)格上漲的壓力。她在博客里抱怨:茄子8元一斤，散養(yǎng)母雞20元一斤，買(mǎi)兩只雞花了200元?，F(xiàn)在花錢(qián)都覺(jué)得肉疼。

一位在超市蔬菜柜臺(tái)工作的職員對(duì)今年以來(lái)的蔬菜價(jià)格變化有更為直觀的感受。她說(shuō)過(guò)年后，蔬菜價(jià)格一直在上漲，她所在超市上架蔬菜的零售價(jià)比年初時(shí)平均翻了近一番。

除蔬菜外，包括水果、糧油在內(nèi)的其他食品也出現(xiàn)不同程度的價(jià)格上漲。繼房奴出現(xiàn)后，最近，網(wǎng)絡(luò)上甚至出現(xiàn)了自稱(chēng)吃不起蔬菜、水果的菜奴、果奴。

有人反映，雜糧漲價(jià)比之蔬菜更為兇猛：去年綠豆3元/斤，今年已經(jīng)賣(mài)到11元/斤。前兩天，家門(mén)口的超市還賣(mài)斷貨了。

農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格上漲一輪接一輪;一個(gè)產(chǎn)品接一個(gè)產(chǎn)品;一個(gè)環(huán)節(jié)傳導(dǎo)到一個(gè)環(huán)節(jié)。

除了農(nóng)產(chǎn)品漲價(jià)外，衣食住行中的衣這一項(xiàng)也讓消費(fèi)者感覺(jué)手頭吃緊。

五、分析問(wèn)題的主、客觀原因和制約、影響因素

根據(jù)大家的反映的普遍觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)主要有一下方面的原因:

其一:國(guó)家宏觀調(diào)控(即保持經(jīng)濟(jì)總量的基本平衡，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，引導(dǎo)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)、迅速、健康發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)全面進(jìn)步的經(jīng)濟(jì)措施。所謂的宏觀調(diào)控是與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相對(duì)應(yīng)的，是政府調(diào)節(jié)市場(chǎng)的主要手段。)，包括提高或降低銀行利率，并沒(méi)有取得實(shí)質(zhì)性的效果,造成大量資金流入市場(chǎng)，刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)必然帶動(dòng)物價(jià)上漲;

其二:貨幣發(fā)行過(guò)量，這是全世界普遍存在的問(wèn)題。特別是最近美國(guó)實(shí)行量化寬松的貨幣政策之后，這幾天國(guó)際市場(chǎng)大部分商品價(jià)格在急劇上漲。

其三:也有一些臨時(shí)性的因素，比如今年的蔬菜價(jià)格上漲就是因?yàn)榻衲甑臑?zāi)害天氣導(dǎo)致的。

其四:我國(guó)在工業(yè)化、城鎮(zhèn)化的發(fā)展過(guò)程中，農(nóng)村的勞動(dòng)力成本也上升了。

其五:熱錢(qián)炒作的因素。

我看了一些文章不完全一樣,我個(gè)人認(rèn)為這次物價(jià)為什么漲?

第一,有成本的原因,盡管大宗農(nóng)副產(chǎn)品沒(méi)有怎么漲,但是與消費(fèi)息息相關(guān)的蔬菜等漲起來(lái)了,這里面確實(shí)有農(nóng)民工的工資問(wèn)題,在一些地方農(nóng)民工一天的工資相當(dāng)高,我曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)原來(lái)新疆棉花收集時(shí)找河南的農(nóng)民去一天50塊,現(xiàn)在100塊也找不到。這是一個(gè)例子,說(shuō)明有成本推動(dòng)的因素。隨著如何把蛋糕切好的呼聲下,gdp(即國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值(grossdomesticproduct,簡(jiǎn)稱(chēng)gdp)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值是指在一定時(shí)期內(nèi)(一個(gè)季度或一年)，一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)中所生產(chǎn)出的全部最終產(chǎn)品和勞務(wù)的價(jià)值，常被公認(rèn)為衡量國(guó)家經(jīng)濟(jì)狀況的最佳指標(biāo)。)做大了,收入分配怎么解決好?想盡辦法把蛋糕切好,提高低收入群體的工資水平,在這個(gè)大背景之下,推動(dòng)和引起的物價(jià)上漲會(huì)持續(xù)一段.在民工荒或者是人口紅利出現(xiàn)拐點(diǎn)的時(shí)機(jī)大背景下會(huì)維持一個(gè)階段,現(xiàn)在物價(jià)壓力不僅僅是這個(gè)。

第二個(gè)原因是輸入性的,在美國(guó)第二輪寬松貨幣政策之下,盡管加強(qiáng)了資本管制,大家很關(guān)心熱錢(qián)問(wèn)題,貨幣供應(yīng)多的問(wèn)題,擔(dān)心超發(fā)的問(wèn)題,在這個(gè)背景之下我們客觀上有些關(guān)系老百姓國(guó)計(jì)民生的商品原材料許多是進(jìn)口的。比如像大豆,幾乎四分之三是進(jìn)口,植物油大多數(shù)也是進(jìn)口的,在第二輪寬松貨幣政策大背景下,全球貨幣多,全球商品價(jià)格包括棉花、糖、咖啡、石油都在漲價(jià),而且大幅度漲價(jià)情況之下,我們進(jìn)口的東西能不漲價(jià)很難!

第三,物價(jià)上漲環(huán)境中,市場(chǎng)投機(jī)炒作也相當(dāng)厲害,我在一些場(chǎng)合說(shuō),比如網(wǎng)上的語(yǔ)言豆你玩、蒜你狠,這樣的炒作本身對(duì)物價(jià)推動(dòng)也起了很大的作用。因此, 仔細(xì)分析最近物價(jià)上漲的原因是幾個(gè)方面都有。但是不管是炒作原因,成本推動(dòng)也好,還是國(guó)內(nèi)一些需求原因,說(shuō)到最后物價(jià)問(wèn)題還是貨幣問(wèn)題。

六、解決問(wèn)題的思路、對(duì)策和可行性

1、千方百計(jì)增加職工收入

收入是決定消費(fèi)最重要的因素，所以促進(jìn)消費(fèi)最重要的途徑就是不斷增加居民的可支配收入，居民收入的增加，會(huì)有效改善居民的收入預(yù)期，增強(qiáng)信心，減少過(guò)度儲(chǔ)蓄，擴(kuò)張即期消費(fèi)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。由于我區(qū)從業(yè)人員工資收入偏低，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不高，因此應(yīng)增加在崗職工收入，以支撐居民收入的增加，政府應(yīng)實(shí)行就業(yè)優(yōu)先和社會(huì)保障優(yōu)先的政策，以提高城鎮(zhèn)居民的生活水平。

2、加大對(duì)低收入戶(hù)的扶貧力度

政府和有關(guān)部門(mén)應(yīng)多關(guān)心弱勢(shì)群體，一方面要提高社會(huì)保障程度，增加對(duì)困難群體的就業(yè)支持和轉(zhuǎn)移支付，發(fā)放低保補(bǔ)助費(fèi)是一個(gè)方面，同時(shí)應(yīng)注意解決低收入戶(hù)家庭勞動(dòng)力的就業(yè)問(wèn)題。另一方面應(yīng)制定相應(yīng)政策，著力解決由于不合法不合理收入存在而導(dǎo)致收入差距擴(kuò)大的社會(huì)問(wèn)題，重點(diǎn)擴(kuò)大中低收入者的比重，加大對(duì)低收入戶(hù)的扶貧力度，使之盡快脫貧。

3、改善消費(fèi)環(huán)境，拓寬消費(fèi)領(lǐng)域，更新消費(fèi)觀念

政府的經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)應(yīng)從研究生產(chǎn)和供給，轉(zhuǎn)向研究消費(fèi)和需求，從實(shí)際情況出發(fā)，著力從體制和政策上調(diào)整消費(fèi)結(jié)構(gòu)，啟動(dòng)不同層次的消費(fèi)需求。有關(guān)部門(mén)應(yīng)加大力度依法嚴(yán)厲打擊假冒偽劣行為，嚴(yán)厲制裁商業(yè)欺詐，提倡、鼓勵(lì)誠(chéng)信促銷(xiāo)，規(guī)范市場(chǎng)秩序，消除消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的后顧之憂(yōu)，維護(hù)消費(fèi)者的利益。

生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的多元化，加快發(fā)展服務(wù)業(yè)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，大力提高服務(wù)業(yè)增加值占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重，大力開(kāi)展信息服務(wù)、金融理財(cái)服務(wù)、租賃服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、家庭個(gè)人醫(yī)療服務(wù)等。目前，我區(qū)服務(wù)貿(mào)易還處于起步階段，市場(chǎng)空白點(diǎn)還很多，潛力巨大，商機(jī)無(wú)限。

4.穩(wěn)定價(jià)格

穩(wěn)定價(jià)格總水平的24字原則是：立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，綜合施策、重點(diǎn)治理，保障民生、穩(wěn)定預(yù)期。立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，就是要迅速采取有力措施，把市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)住;同時(shí)，考慮到影響物價(jià)上漲的因素中有些因素如成本推動(dòng)因素等可能會(huì)長(zhǎng)期起作用，所以要把采取短期應(yīng)急措施與建立長(zhǎng)效機(jī)制結(jié)合起來(lái)。綜合施策、重點(diǎn)治理，就是要打好組合拳：針對(duì)供給面的因素，大力發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，保護(hù)農(nóng)民的生產(chǎn)積極性和合理利益，保障主要農(nóng)產(chǎn)品和重要農(nóng)用生產(chǎn)資料的供給，完善儲(chǔ)備制度，合理降低運(yùn)輸?shù)攘魍ǔ杀?針對(duì)需求面的因素，有效管理流動(dòng)性，控制物價(jià)上漲最基礎(chǔ)性的貨幣條件;針對(duì)國(guó)際上的通脹輸入因素，密切跟蹤和防控境外熱錢(qián)流入，搞好重要農(nóng)產(chǎn)品和大宗商品的進(jìn)出口調(diào)節(jié)，增強(qiáng)國(guó)家儲(chǔ)備的吞吐調(diào)控能力;針對(duì)市場(chǎng)管理因素，把維護(hù)市場(chǎng)正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與打擊價(jià)格違法行為相結(jié)合，以經(jīng)濟(jì)手段和法律手段為主，輔之以必要的行政手段，重點(diǎn)打擊串通漲價(jià)、變相漲價(jià)、囤積炒作等不法行為;對(duì)于政府所管價(jià)格特別是上游資源性產(chǎn)品價(jià)格，要把握好調(diào)整的時(shí)機(jī)、節(jié)奏和力度。保障民生、穩(wěn)定預(yù)期，就是要保障好廣大人民群眾特別是困難群眾的基本生活，完善補(bǔ)貼制度，建立健全最低生活保障、失業(yè)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)等與物價(jià)上漲掛鉤的聯(lián)動(dòng)機(jī)制;同時(shí)，針對(duì)通脹預(yù)期因素，做好輿論引導(dǎo)工作，澄清各種不實(shí)報(bào)道，客觀分析物價(jià)變動(dòng)趨勢(shì)，穩(wěn)定各方面的價(jià)格預(yù)期。所有的貨物，不得高價(jià)進(jìn)口，不得低價(jià)出口。物的最高價(jià)格，超過(guò)上線(xiàn)，禁止進(jìn)口;限制出口貨物的最低價(jià)格，低于下線(xiàn)，禁止出口。什么昂貴出口什么，什么便宜進(jìn)口什么。從一定意義上說(shuō)，穩(wěn)定價(jià)格預(yù)期比穩(wěn)定現(xiàn)期價(jià)格更為重要。

七、個(gè)人結(jié)論

對(duì)于調(diào)查結(jié)果我最深刻的體會(huì)是:

物價(jià)上漲會(huì)導(dǎo)致通貨膨脹，貨幣貶值，經(jīng)濟(jì)混亂，失業(yè)率上升，破壞社會(huì)的穩(wěn)定與安寧。物價(jià)上漲會(huì)影響人民的生活水平的提高，造成人民對(duì)政府的不滿(mǎn)，不利于政府工作的展開(kāi)。物價(jià)上漲會(huì)造成市場(chǎng)上商品供求的失衡，造成商品積壓;也會(huì)影響賣(mài)主的利潤(rùn).物價(jià)上漲不利于社會(huì)的穩(wěn)步健康發(fā)展。

篇3

數(shù)據(jù)交換（EDI）》的選修課，1996年該課被列為物資管理和國(guó)際企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的

必修課程；在新制訂的九八級(jí)教學(xué)大綱中，《電子商務(wù)》被列為管理工程專(zhuān)業(yè)的

必修課程。在教學(xué)實(shí)踐中，北方交大已經(jīng)形成由教師的電子教案、學(xué)生的電子作

業(yè)、交互式的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)系統(tǒng)以及電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)案例教學(xué)模擬試驗(yàn)等構(gòu)成的全

方位多媒體教學(xué)體系。作為教育部遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育試點(diǎn)，已經(jīng)在因特網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)了“

電子商務(wù)”課程的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)?！半娮由虅?wù)”是北方交大學(xué)生們的熱門(mén)話(huà)題之

一。

那么，在校大學(xué)生們是怎樣看待電子商務(wù)這個(gè)問(wèn)題的呢？1999年底，由ec21cn.com與北方交通大學(xué)電子商務(wù)協(xié)會(huì)共同對(duì)北方交大的在校學(xué)生做了有關(guān)電子商務(wù)的問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查采用書(shū)面問(wèn)卷形式，受訪(fǎng)大學(xué)生575人，研究生38人（其中MBA 20人），這些學(xué)生分別來(lái)自各個(gè)年級(jí)，涵蓋了電信、經(jīng)濟(jì)、管理、法律、運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)專(zhuān)業(yè)，具有較強(qiáng)的代表性。

調(diào)查包括兩部分。第一部分是對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，包括以下幾個(gè)問(wèn)題：1、你知道什么是電子商務(wù)嗎？2、你能就電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響談?wù)勛约旱恼J(rèn)識(shí)嗎？3、你能說(shuō)出電子商務(wù)的一般流程嗎？4、你知道什么是EDI嗎？5、你對(duì)電子貨幣了解嗎？第二部分是獲得電子商務(wù)的途徑，包括以下幾個(gè)問(wèn)題：1、除了上課外，平時(shí)你從哪些方面了解電子商務(wù)的知識(shí)（依次舉出三種途徑）。2、請(qǐng)列出你閱讀電子商務(wù)論文的具體報(bào)刊名稱(chēng)。3、你參觀過(guò)電子商務(wù)的展覽會(huì)嗎？

對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知程度

在被調(diào)查者中，60.5%的本科生和100%的研究生表示對(duì)電子商務(wù)的概念有一定了解。數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生們對(duì)電子商務(wù)表現(xiàn)了較大的關(guān)注，受教育的程度越高，對(duì)此的認(rèn)識(shí)也越深。在對(duì)電子商務(wù)的概念有一定了解的學(xué)生中，認(rèn)為電子商務(wù)對(duì)社會(huì)

有很大影響的占23%；認(rèn)為有一定影響，但短期內(nèi)難以形成規(guī)模的學(xué)生占46%；認(rèn)

為中國(guó)目前發(fā)展電子商務(wù)尚有難度，對(duì)老百姓影響力有限的占31%。這一方面說(shuō)明

在校大學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展與對(duì)社會(huì)的影響的認(rèn)識(shí)還較為冷靜，另一方面也說(shuō)

明，我國(guó)電子商務(wù)的人才培養(yǎng)和在校教育與社會(huì)的需要還有一定的距離。

這不能不讓我們擔(dān)心，電子商務(wù)正以令人難以想象的高速度發(fā)展，而目前的教育及受教育者能否適應(yīng)市場(chǎng)的需要？在對(duì)電子商務(wù)的了解程度進(jìn)行深入調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題確實(shí)很多。

表示對(duì)電子商務(wù)流程有明確認(rèn)識(shí)的同學(xué)中，本科生僅占32%，MBA占80%，大部分非經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生對(duì)電子商務(wù)具體貿(mào)易流程的認(rèn)識(shí)仍然停留在初級(jí)階段。

在對(duì)EDI的認(rèn)識(shí)上，僅有不到9%的人（研究生32%）表示曾有過(guò)了解；4%的人（研

究生18%）能就EDI在電子商務(wù)中的應(yīng)用發(fā)表一些自己的看法，且這部分人全部是

經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)學(xué)生?？梢?jiàn)，在深入系統(tǒng)的學(xué)習(xí)中，電子商務(wù)逐漸體現(xiàn)了它的學(xué)科性

——以經(jīng)濟(jì)管理為主。在這方面，經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)的學(xué)生有其專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢(shì)。但是所占

比例之少，尤其是其他專(zhuān)業(yè)無(wú)人了解的現(xiàn)狀實(shí)在令人擔(dān)憂(yōu)。

在對(duì)電子貨幣的調(diào)查中，僅有1人在網(wǎng)上使用過(guò)電子貨幣。本科生中僅有9人表示對(duì)此作過(guò)專(zhuān)門(mén)的研習(xí)，而且都集中在計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)和信息通信專(zhuān)業(yè)。研究生中也僅

有4人表示自己曾鉆研過(guò)此類(lèi)問(wèn)題。另有10人表示對(duì)此很有興趣，這個(gè)數(shù)字是相當(dāng)

低的，僅占總?cè)藬?shù)的2%。電子商務(wù)是一個(gè)跨學(xué)科的領(lǐng)域，在涉及到電子商務(wù)發(fā)展

的關(guān)鍵問(wèn)題——金融電子化與貿(mào)易安全上，電子專(zhuān)業(yè)、法律專(zhuān)業(yè)的學(xué)生有獨(dú)特的

優(yōu)勢(shì)，但尚未引起經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)的重視。就目前而言，真正認(rèn)識(shí)到電子貨幣與自

己已經(jīng)很近的學(xué)生并不多，對(duì)此投入很大精力的學(xué)生更少。

對(duì)電子商務(wù)的學(xué)習(xí)途徑

第二部分的調(diào)查主要是想了解學(xué)生學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)的途徑，了解哪些報(bào)刊上刊載的文章學(xué)生引用次數(shù)最多。經(jīng)分析，除去開(kāi)設(shè)電子商務(wù)課程的專(zhuān)業(yè)，大部分本

科生是通過(guò)計(jì)算機(jī)類(lèi)的雜志（43%）和報(bào)紙（30%）來(lái)了解電子商務(wù)知識(shí)的，從專(zhuān)

業(yè)書(shū)籍與廣播電視上學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)的并不多。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，被學(xué)生引用的電子商務(wù)方面的論文來(lái)自91種中英文報(bào)刊，一方面反映了學(xué)生的閱讀面很大，另一方面反映了媒體對(duì)電子商務(wù)的報(bào)道數(shù)量也在加大，同時(shí)也反映了當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)的專(zhuān)業(yè)報(bào)刊尚未面世，面向大眾的宣傳方式仍

是以面為主的普及，較少涉及具體的實(shí)施細(xì)節(jié)，系統(tǒng)介紹電子商務(wù)知識(shí)的報(bào)刊并

不多。

在普及電子商務(wù)方面受到學(xué)生們認(rèn)可的媒介主要有《計(jì)算機(jī)世界》、《互聯(lián)網(wǎng)世界》、《信息與電腦》、《中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶(hù)》、《市場(chǎng)與電腦》等幾家刊物。經(jīng)

過(guò)進(jìn)一步調(diào)查了解到，這些排名靠前的報(bào)刊，在1999年都專(zhuān)門(mén)設(shè)立了電子商務(wù)普

及類(lèi)的專(zhuān)欄或?qū)ｎ}講座。在人們迫切想了解電子商務(wù)知識(shí)的時(shí)候，選擇系列刊載

的報(bào)刊無(wú)疑是讀者的首選。但是沒(méi)有一家刊物所占的比例超過(guò)15%。

最后，在沒(méi)有任何組織的前提下，大多數(shù)學(xué)生（本科生的65%和研究生的89%）都主動(dòng)去過(guò)電子商務(wù)的展覽會(huì)，從中了解電子商務(wù)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和最新技術(shù)應(yīng)用。

通過(guò)調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生們對(duì)電子商務(wù)都十分感興趣，不少人通過(guò)閱讀課外資料或參加展覽了解電子商務(wù)，有目的地學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)。但是，他們?nèi)鄙傧到y(tǒng)

全面的學(xué)習(xí)。在電子商務(wù)成為21世紀(jì)貿(mào)易主要手段的趨勢(shì)下，電子商務(wù)的普及與

篇4

服務(wù)工作是現(xiàn)代商業(yè)銀行的靈魂，是銀行親和力的決定因素。為了解全行員工在不同的崗位上服務(wù)工作規(guī)范的執(zhí)行情況，找出服務(wù)工作還存在的不足，并促進(jìn)全行保持良好的服務(wù)態(tài)度，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)質(zhì)量，全心全意為客戶(hù)服務(wù)的理念，遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，促進(jìn)精神文明建設(shè)，近日，__支行組織了一次全行員工服務(wù)工作調(diào)研，通過(guò)抽樣調(diào)查．座談會(huì)等形式，對(duì)全行服務(wù)工作現(xiàn)狀有了一個(gè)較深的了解，通過(guò)調(diào)查，85％以上的員工認(rèn)為我行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平有了較大幅度的提高，具體表現(xiàn)在：

一．各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視、組織推動(dòng)有力。通過(guò)經(jīng)常性地組織員工學(xué)行《服務(wù)工作規(guī)則》、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件，進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義，增強(qiáng)服務(wù)興行的意識(shí)，提高服務(wù)技能和水平，愛(ài)行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感，全行的服務(wù)工作切實(shí)做到了有機(jī)構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎(jiǎng)罰。[文秘站網(wǎng)文章-找范文,到文秘站網(wǎng)]

二、基礎(chǔ)教育扎實(shí)，服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng)。通過(guò)制定辦法措施來(lái)約束員工行為的同時(shí)，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練，如支行__所為了進(jìn)一步提高一線(xiàn)員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn)，提高了大家的服務(wù)技能，在__所組織的重點(diǎn)客戶(hù)調(diào)查中，回答“您對(duì)本所的各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)如何“這一問(wèn)題時(shí)，90％的客戶(hù)對(duì)該所的“服務(wù)態(tài)度．服務(wù)設(shè)施“從“良好．好．一般．差“四項(xiàng)中選擇了“好“，10％選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時(shí)，客戶(hù)的意見(jiàn)可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好，二是員工素質(zhì)較高，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶(hù)留下深刻的影響，工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會(huì)各界認(rèn)同。

三、設(shè)施建設(shè)齊全，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美。__支行經(jīng)過(guò)近幾年的不懈努力，基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶(hù)以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺(jué)。給客戶(hù)創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以“賓至如歸”之感。

四、規(guī)章制度健全，獎(jiǎng)罰措施有力。我行針對(duì)在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度制度，做到了制度上墻、便民設(shè)施齊全，配備了意見(jiàn)簿、員工掛牌服務(wù)自覺(jué)接受客戶(hù)監(jiān)督，為推動(dòng)__支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用，也向社會(huì)展現(xiàn)了__工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。

在調(diào)研過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見(jiàn)，如客戶(hù)在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問(wèn)題時(shí)，意見(jiàn)可分為五種：

一是網(wǎng)點(diǎn)過(guò)少，且功能不齊全，服務(wù)品種單一。即使是__最大的儲(chǔ)蓄所――工行__所，也沒(méi)有柜員機(jī)，與他行網(wǎng)點(diǎn)在門(mén)面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷(xiāo)使單位和個(gè)人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在__這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時(shí)之事。

二是等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點(diǎn)，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質(zhì)問(wèn)題。但主觀因素也不可忽視，系統(tǒng)在制度上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶(hù)不能理解而抱怨的原由之一。

三是所與所之間的服務(wù)水平不一致，有的柜員服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞。

四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣，客戶(hù)在比較之下認(rèn)為我行“過(guò)于死板“，如個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后，隨著實(shí)名制的為廣為人知，辦理掛失客戶(hù)認(rèn)為，開(kāi)戶(hù)時(shí)已拿身份證，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應(yīng)該更改。據(jù)網(wǎng)上報(bào)道，建行吉林市分行已率先對(duì)實(shí)名制帳戶(hù)密碼掛失制度進(jìn)行修改。只要儲(chǔ)戶(hù)本人持身份證辦理密碼掛失，可以當(dāng)天支取。而我行只對(duì)靈通卡密碼有此類(lèi)似規(guī)定。

篇5

XX年6月6號(hào)——XX年6月10號(hào)

二 調(diào)查目的

隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，國(guó)際貿(mào)易保持較快增長(zhǎng)，對(duì)從事國(guó)際商務(wù)的專(zhuān)業(yè)人才的需求也在不斷上升。特此，我們做了關(guān)于商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才需求情況的調(diào)查報(bào)告。

三 調(diào)查對(duì)象及方式

為了了解社會(huì)對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才需求的具體情況，我們對(duì)外貿(mào)管理人員以及本專(zhuān)業(yè)從事外貿(mào)的畢業(yè)生進(jìn)行了一次初步的調(diào)查。調(diào)查采取問(wèn)卷的方式，包括郵寄問(wèn)卷和直接到用人單位發(fā)放問(wèn)卷并與管理人員進(jìn)行面對(duì)面的交流與溝通。

四 調(diào)查人員

xx xx xx xx xxx xxx

五 關(guān)于調(diào)查的分析

（一）對(duì)企業(yè)調(diào)查問(wèn)卷的分析

1.用人單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與專(zhuān)業(yè)技能要求比較高，不僅要求理論的運(yùn)用能力，分析解決問(wèn)題的能力，具體業(yè)務(wù)操作的能力，同時(shí)應(yīng)具備良好的個(gè)人素質(zhì)。

2.英語(yǔ)為商務(wù)服務(wù)，優(yōu)秀的口語(yǔ)表達(dá)能力是企業(yè)選拔人才的關(guān)鍵，此外，還應(yīng)掌握一定的通用詞匯，商務(wù)英語(yǔ)寫(xiě)作及英漢互譯能力。

3.當(dāng)問(wèn)及資格證書(shū)情況時(shí)，公司普遍認(rèn)為資格證書(shū)不是很重要，但是基本的證書(shū)還是要有的，比如英語(yǔ)6級(jí)證書(shū)和報(bào)關(guān)，報(bào)檢資格證書(shū)等。

4.對(duì)于從事外貿(mào)行業(yè)的人員，學(xué)習(xí)第二外語(yǔ)有一定的必要性。

5.企業(yè)還特別要求計(jì)算機(jī)的使用能力，至少要懂一門(mén)編程語(yǔ)言或會(huì)使用圖片處理軟件。

（二) 對(duì)畢業(yè)生調(diào)查問(wèn)卷的分析

1. 涉及到找工作的問(wèn)題，大多數(shù)畢業(yè)生認(rèn)為只要努力，有準(zhǔn)備，總有機(jī)會(huì)的。由此可以表明：商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生需求還是比較大的，就業(yè)前景十分廣泛。

2.開(kāi)始從事外貿(mào)行業(yè)的大學(xué)生，不要過(guò)分追求工資的高低，先給自己創(chuàng)造實(shí)踐機(jī)會(huì)，獲得經(jīng)驗(yàn)。

3.伴隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)的好轉(zhuǎn)，本專(zhuān)業(yè)未來(lái)的發(fā)展和應(yīng)用會(huì)更廣闊，實(shí)用主義是大趨勢(shì)，越來(lái)越多的學(xué)生，高校會(huì)選擇開(kāi)設(shè)此專(zhuān)業(yè)。

六 商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍存在的主要問(wèn)題及改進(jìn)建議

1.課程設(shè)置有一定的缺陷，教育的主體內(nèi)容偏窄，需要進(jìn)一步拓寬。企業(yè)認(rèn)為學(xué)校的專(zhuān)業(yè)教育除了要學(xué)習(xí)堅(jiān)實(shí)的商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能外，還應(yīng)學(xué)習(xí)一定的財(cái)會(huì)，信息管理和現(xiàn)代通信技術(shù)等專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，了解外貿(mào)知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用背景和主要應(yīng)用領(lǐng)域，這樣人才才能發(fā)揮出更好的作用。

2.實(shí)務(wù)操作能力底下，給企業(yè)帶來(lái)不利的影響。這就要求學(xué)校提供專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐機(jī)會(huì)如參加交易會(huì)，到外貿(mào)公司實(shí)習(xí)等。而老師的選擇最好有實(shí)際外貿(mào)或涉外商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，老師應(yīng)更多的考慮在實(shí)踐中教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力。

篇6

一、調(diào)查對(duì)象：

招商銀行__分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展情況

二、調(diào)查時(shí)間：

l、20__年1月6日上午10：30--11：30在招商銀行江北支行個(gè)人銀行部辦公室了解招商銀行__分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的基本情況；

2、20__年2月7日上午9：00--11：00在招商銀行江北支行行長(zhǎng)辦公室與部?jī)?nèi)人員討論網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)存在的問(wèn)題；

3、20__年3月17日下午3：30--5：00在招商銀行江北支行行長(zhǎng)辦公室就網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展現(xiàn)狀提出建議。

三、調(diào)查內(nèi)容：

網(wǎng)上銀行開(kāi)展的基本情況；安全措施和操作制度；業(yè)務(wù)發(fā)展措施和制度；業(yè)務(wù)發(fā)展的難點(diǎn)和問(wèn)題以及建議和措施

四、調(diào)查體會(huì)：

通過(guò)此次調(diào)查，充分了解了招商銀行發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的制度措施、存在的困難及意見(jiàn)和建議。

內(nèi)容提要：本調(diào)查報(bào)告對(duì)招商銀行__分行開(kāi)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行了調(diào)查，并了解了該行發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的制度措施、存在的困難及意見(jiàn)和建議。

一、基本情況

招商銀行__于20__年5月份開(kāi)始開(kāi)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，由分行個(gè)人銀行部主管，目前該行的網(wǎng)上銀行開(kāi)展情況如下：

（一）網(wǎng)上銀行的功能：

目前，網(wǎng)上銀行提供了兩個(gè)版本，即中文版和英文版。網(wǎng)銀業(yè)務(wù)只提供對(duì)公業(yè)務(wù)服務(wù)，提供的交易種類(lèi)有查詢(xún)、轉(zhuǎn)帳、支付等，具體功能如下：

1、查詢(xún)：包括客戶(hù)的帳戶(hù)余額查詢(xún)(匯總及條件查詢(xún))、交易明細(xì)查詢(xún)(當(dāng)日明細(xì)及歷史明細(xì)查詢(xún))、活期帳戶(hù)信息查詢(xún)(存款利率、協(xié)定余額、協(xié)定利率、凍結(jié)情況、可用余額等查詢(xún))、對(duì)帳單查詢(xún)(按頁(yè)及按日期查詢(xún))。

2、轉(zhuǎn)帳：轉(zhuǎn)帳分為內(nèi)部轉(zhuǎn)帳和對(duì)外支付，內(nèi)部轉(zhuǎn)帳分為同一客戶(hù)的不同網(wǎng)銀之間的轉(zhuǎn)賬和集團(tuán)公司的總公司和子公司帳戶(hù)之間的轉(zhuǎn)帳兩類(lèi)。無(wú)論是內(nèi)部轉(zhuǎn)賬還是對(duì)外支付均可按客戶(hù)的要求和手工操作時(shí)會(huì)計(jì)控制的模式設(shè)計(jì)角色，即有三人、兩人、一人三種轉(zhuǎn)帳和支付控制模式，能有效控制風(fēng)險(xiǎn)。

3、中間業(yè)務(wù)：目前對(duì)開(kāi)立基本戶(hù)的客戶(hù)提供了工資、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)、國(guó)稅等業(yè)務(wù)。

（二）網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展情況

截止20__年6月止，該行的網(wǎng)銀客戶(hù)數(shù)為535戶(hù)，累計(jì)交易額為287億元，其中今年1——6月份共發(fā)生40億元交易。

二、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)安全措施和操作制度

該行網(wǎng)銀系統(tǒng)使用的是人民銀行牽頭，國(guó)內(nèi)十二家主要商業(yè)銀行聯(lián)合共建的具有權(quán)威性、可信賴(lài)、公正的第三方信用機(jī)構(gòu)——中國(guó)金融認(rèn)證中心推出的CFCA認(rèn)證系統(tǒng)。該系統(tǒng)的權(quán)威性為網(wǎng)上銀行安全性提供了強(qiáng)大保證。

該行在開(kāi)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，制定了一系列規(guī)章制度，主要的規(guī)章制度是人民銀行和總行制訂的有關(guān)制度。其中總行制定的制度有：

(1)招商銀行__分行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)章程(試行)

(2)招商銀行網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議(試行)

(3)招商銀行網(wǎng)上銀行管理暫行規(guī)定(試行)

(4)招商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)流程(試行)

(5)招商銀行網(wǎng)上銀行客戶(hù)操作指南(試行)

(6)招商銀行網(wǎng)上銀行崗位責(zé)任制

(7)招商銀行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)

(8)招商銀行網(wǎng)上銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)

(9)招商銀行網(wǎng)上銀行客戶(hù)經(jīng)理手冊(cè)

通過(guò)上述制度的實(shí)施與約束，目前該行的網(wǎng)銀業(yè)務(wù)未有—筆業(yè)務(wù)發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)，在客戶(hù)中樹(shù)立了很好的口碑。

三、業(yè)務(wù)發(fā)展措施和制度

（一）建立科學(xué)合理的考核制度。

為全面推進(jìn)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)工作，分行將網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)作為考核的重要內(nèi)容，納入各機(jī)構(gòu)的業(yè)績(jī)考核中。為配合考核工作的進(jìn)行，分行個(gè)人銀行部制訂了《__分行關(guān)于下達(dá)20__年度網(wǎng)銀計(jì)劃及考核的通知》，明確了相關(guān)考核辦法，提出了剛性的量化指標(biāo)。在總行下達(dá)我行任務(wù)后，分行迅速調(diào)按了業(yè)務(wù)考核辦法，使考核辦法更為合理。同時(shí)，個(gè)人銀行部作為主管部門(mén)，積極對(duì)試點(diǎn)單位江北支行及全行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)情況進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析和通報(bào)，形成了每周公布、每月總結(jié)通報(bào)制度。通過(guò)上述措施，完善了招商銀行__分行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的激勵(lì)約束機(jī)制，對(duì)招行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)順利完成起到了重要作用

(二)大力開(kāi)展培訓(xùn)工作

為推動(dòng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，加快業(yè)務(wù)開(kāi)拓步伐，分行將網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的優(yōu)先環(huán)節(jié)來(lái)抓。依據(jù)不同的目的，分行將培訓(xùn)計(jì)劃分為全面培訓(xùn)和專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)兩種，全面培訓(xùn)指在普及和推廣、專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)力求促進(jìn)和提高。今年，為推廣網(wǎng)銀二期業(yè)務(wù)，分行舉辦了對(duì)全行柜臺(tái)人員、客戶(hù)經(jīng)理的全面培訓(xùn)。培訓(xùn)中，為調(diào)動(dòng)培訓(xùn)人員的積極性、保證培訓(xùn)質(zhì)量，分行提出將培訓(xùn)效果落實(shí)到人，要求培訓(xùn)后必須保證能有效開(kāi)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，分行還針對(duì)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)開(kāi)展落后的支行進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，如先后三次對(duì)沙坪壩支行業(yè)務(wù)部和營(yíng)業(yè)部人員進(jìn)行培訓(xùn)。專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)有的放矢、針對(duì)性強(qiáng)，對(duì)改變業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡的局而起到了很好的作用，目前沙支行的業(yè)務(wù)已有很大改觀。扎實(shí)的培訓(xùn)工作，為業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

四、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的難點(diǎn)和問(wèn)題

(一)客戶(hù)普遍對(duì)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)交易的安全性存有疑慮，這是招行在開(kāi)拓業(yè)務(wù)時(shí)遇到的主要問(wèn)題。雖然招行在開(kāi)拓業(yè)務(wù)時(shí)強(qiáng)調(diào)采用的是人民銀行第三方認(rèn)證機(jī)制保證安全性，但仍不易說(shuō)服客戶(hù)。主要原因在于客戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的安全性、技術(shù)的成熟性缺乏信心。

(二)客戶(hù)普遍對(duì)使用網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)有畏懼感。這與__作為內(nèi)陸城市，信息化水平低有很大關(guān)系，一些企業(yè)的財(cái)務(wù)人員對(duì)計(jì)算機(jī)操作不熟悉、接受新事物的速度慢等導(dǎo)致對(duì)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)認(rèn)同度低。

(三)為滿(mǎn)足客戶(hù)的需要和貼近市場(chǎng)，網(wǎng)銀系統(tǒng)提供的業(yè)務(wù)品種和功能有待進(jìn)上步完善。

五、建議和措施

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)作業(yè)新的交易形式，其風(fēng)險(xiǎn)具有新的特點(diǎn)，央行可以制定規(guī)范性的業(yè)務(wù)操作和管理制度，供各商業(yè)銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)遵守執(zhí)行，同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)監(jiān)管和指導(dǎo)，降低金融風(fēng)險(xiǎn)。

由于網(wǎng)上銀行是一種新生事物，無(wú)論是客戶(hù)還是銀行開(kāi)展業(yè)務(wù)的部門(mén)均有—個(gè)了解、熟悉、理解和掌握的過(guò)程，技術(shù)的成熟也需要相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，這就決定了發(fā)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)從長(zhǎng)計(jì)議。發(fā)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中需著重培養(yǎng)客戶(hù)使用先進(jìn)金融交易工具的意識(shí)，穩(wěn)步推進(jìn)網(wǎng)銀客戶(hù)的開(kāi)發(fā)；著重培育市場(chǎng)、不斷挖掘潛在的客戶(hù)群，把市場(chǎng)做大做好。

目前，我行的業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃的核心是穩(wěn)步開(kāi)展網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，重點(diǎn)在培育市場(chǎng)。在具體開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)時(shí)，計(jì)劃首先對(duì)條件較好、財(cái)務(wù)管理較規(guī)范的國(guó)有大企業(yè)、三資企業(yè)、證券公司做好營(yíng)銷(xiāo)工作，爭(zhēng)取它們成為招行網(wǎng)銀客戶(hù)的中堅(jiān)力量。

進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)發(fā)展的激勵(lì)約束機(jī)制，通過(guò)細(xì)化業(yè)務(wù)考核制度，同時(shí)加大培訓(xùn)督促力度為業(yè)務(wù)發(fā)展提供持續(xù)的動(dòng)力。參考文獻(xiàn)：

1、《金融理論前沿課題》，中國(guó)金融出版社，20__年

2、《網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管原理與實(shí)務(wù)》，王慶華，中國(guó)金融出版社，20__年

3、《虛擬銀行發(fā)展動(dòng)態(tài)綜述》，程平，《西部金融》，20__年第9期

篇7

6月30日，中國(guó)歐盟商會(huì)與羅蘭·貝格國(guó)。際管理咨詢(xún)有限公司聯(lián)合《中國(guó)歐盟商會(huì)商業(yè)信心調(diào)查2009》商務(wù)調(diào)查報(bào)告。從今年3月開(kāi)始，313家在華歐盟法人實(shí)體參與了問(wèn)卷調(diào)查。按慣例，調(diào)查本應(yīng)從每年的第三季度開(kāi)始，但是受金融危機(jī)影響，中國(guó)歐盟商會(huì)決定提前進(jìn)行今年的年度調(diào)查，對(duì)金融危機(jī)背景下的在華歐盟企業(yè)的情況作最新評(píng)估。

受訪(fǎng)歐盟企業(yè)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)充滿(mǎn)信心

調(diào)查報(bào)告顯示，接受調(diào)查的313家在華歐盟企業(yè)，幾乎沒(méi)有一家免受金融危機(jī)沖擊。有98%的受訪(fǎng)企業(yè)稱(chēng)“金融危機(jī)影響了他們?cè)谥袊?guó)的業(yè)務(wù)”，其中有30%的受訪(fǎng)歐盟企業(yè)表示“深受危機(jī)影響”。

調(diào)查表明，對(duì)于大多數(shù)受訪(fǎng)的在華歐盟企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們?cè)谥袊?guó)所受的金融危機(jī)影響，相比于他們?cè)诒就潦袌?chǎng)所遭遇的沖擊要小得多。71%的受訪(fǎng)在華歐盟企業(yè)指出，“相比歐洲或是其他會(huì)員企業(yè)總部所在地的傳統(tǒng)市場(chǎng)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)能力更強(qiáng)”。

一些歐盟企業(yè)正在改變他們的全球戰(zhàn)略，以便更好地適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)新格局。調(diào)查顯示，雖然世界經(jīng)濟(jì)危機(jī)給中國(guó)帶來(lái)了負(fù)面影響，大多數(shù)行業(yè)的在華歐盟企業(yè)仍然對(duì)中國(guó)充滿(mǎn)信心。在華歐盟企業(yè)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)潛力所表現(xiàn)出來(lái)的信心，印證了歐盟企業(yè)對(duì)中國(guó)的戰(zhàn)略重視程度。

調(diào)查還顯示，一些歐盟企業(yè)認(rèn)為，中國(guó)的重要性日益突出，應(yīng)不斷對(duì)中國(guó)這個(gè)重要市場(chǎng)加大投入。盡管正值金融危機(jī)，但仍有39%的受訪(fǎng)企業(yè)表示在今年將考慮新的投資。同時(shí)，在華歐盟企業(yè)期待中國(guó)政府創(chuàng)建更加自由、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。

“中國(guó)將在明年上半年擺脫危機(jī)”

調(diào)查顯示，超過(guò)一半的受訪(fǎng)企業(yè)認(rèn)為，中國(guó)將成為第一個(gè)從經(jīng)濟(jì)下行中走出來(lái)的主要經(jīng)濟(jì)體。中國(guó)所遭受的危機(jī)影響將在2010年上半年結(jié)束，中國(guó)將比世界其他地區(qū)提早一年走出危機(jī)陰影，而全球其他市場(chǎng)所受到的危機(jī)沖擊可能將在2011年上半年才開(kāi)始消退。

受訪(fǎng)企業(yè)認(rèn)為，雖然中國(guó)還不能取代美國(guó)或者歐盟成為世界經(jīng)濟(jì)的引擎，但在企業(yè)發(fā)展的全球戰(zhàn)略中，中國(guó)變得愈發(fā)重要。調(diào)查顯示，大約37%的企業(yè)表示中國(guó)市場(chǎng)的重要性在增加，只有3%的企業(yè)認(rèn)為中國(guó)在其整體戰(zhàn)略中的地位有所下降，而36%的企業(yè)認(rèn)為沒(méi)有顯著變化，主要是因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)中國(guó)已經(jīng)是一個(gè)重要的市場(chǎng)。

從中國(guó)經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃中獲益

在被問(wèn)及中國(guó)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀及確保增長(zhǎng)的措施時(shí)，61%的受訪(fǎng)企業(yè)認(rèn)為，中國(guó)政府提出的4萬(wàn)億元經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃能夠發(fā)揮重要作用，但仍需其他措施共同促進(jìn)。經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。13%的受訪(fǎng)企業(yè)則表示，中國(guó)政府提出的4萬(wàn)億經(jīng)濟(jì)刺激計(jì)劃，足以確保經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)。

當(dāng)被問(wèn)及是否能夠從中國(guó)的刺激計(jì)劃中獲益時(shí)，受訪(fǎng)的在華歐盟企業(yè)的表態(tài)幾乎各占一半，有44%的企業(yè)預(yù)期可以從中受益，另外的40%持不同看法。

篇8

聰明打工妹：良心發(fā)現(xiàn)后“邂逅”商機(jī)

1974年9月，謝芳出生在武漢的一個(gè)工人家庭，由于家境貧寒，父母年老多病，初中畢業(yè)后謝芳就上了中專(zhuān)。畢業(yè)后，謝芳四處打工，做過(guò)五金店搬運(yùn)工、酒店收銀員、進(jìn)出口貿(mào)易，還開(kāi)過(guò)香熏美容店，盡管她從實(shí)踐中積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，但家庭生活卻不如人意。2001年8月，27歲的謝芳離異后，應(yīng)聘到武漢一家婚姻調(diào)查公司。

比一般人要豐富的經(jīng)歷，使她很快就成為婚姻調(diào)查公司的骨干。

“謝經(jīng)理，我老公現(xiàn)在堅(jiān)決要跟我離婚，這可怎么辦？”

2003年10月的一天，謝芳突然接到一位客戶(hù)的“求救”電話(huà)。

客戶(hù)叫張紅，38歲，家庭主婦。她老公是一家公司的老總。由于張紅覺(jué)得老公可能有外遇，便花了5000元錢(qián)委托謝芳所在的公司調(diào)查，公司指派謝芳對(duì)張紅老公的婚外情展開(kāi)調(diào)查。3個(gè)月后，當(dāng)謝芳將所有的圖片音像資料和調(diào)查報(bào)告提供給張紅時(shí)，調(diào)查公司就算圓滿(mǎn)完成任務(wù)，可張紅卻慘了！

聽(tīng)到電話(huà)那頭張紅的哭泣聲，謝芳不由得心頭一緊。這可是由于她的調(diào)查導(dǎo)致家庭迅速破裂的第三例。

離過(guò)婚的謝芳深知離婚對(duì)女人的傷害，她決定幫助張紅。一天晚上，謝芳以張紅的初中同學(xué)的名義找到她老公孫偉。孫偉聽(tīng)完謝芳的勸解后說(shuō)：“既然你是她的老同學(xué)，那我也不隱瞞了，本來(lái)張紅對(duì)我有了懷疑后，我決定放棄那段婚外情，但她居然委托調(diào)查公司跟蹤我3個(gè)月，連我和情人接吻的鏡頭都被拍了照，錄了像。盡管我有過(guò)錯(cuò)，但我不能接受這種懲罰方式，這可是我活了近40年，人格尊嚴(yán)受到的最大的一次傷害！我可以懺悔我自己的過(guò)錯(cuò)，也可以原諒張紅的行為，但我做不到就這樣毫無(wú)尊嚴(yán)地跟她過(guò)完一輩子！”

3個(gè)月后，張紅和孫偉離婚了。

就在張紅離婚的第三天，晚上12點(diǎn)多，謝芳突然接到張紅的電話(huà)：“謝芳，救救我，我不想死！”而后，任憑謝芳怎么呼喊她的名字，電話(huà)那頭除了她女兒撕心裂肺般的哭喊聲，什么聲音也沒(méi)有了。謝芳腦子“嗡”地一下，馬上意識(shí)到問(wèn)題嚴(yán)重，立即起床穿衣下樓，一邊打出租往張紅家里趕，一邊打110。

在警察的幫助下，當(dāng)謝芳闖進(jìn)屋內(nèi)時(shí)，被眼前狼藉的場(chǎng)面嚇得目瞠口呆――張紅吞食了大量的安眠藥。她是在最后一刻，被睡在旁邊的女兒突然的哭聲驚醒――3歲的女兒不能沒(méi)有媽媽啊！于是她用盡最后的力氣向謝芳打電話(huà)求救。

望著病床上剛剛蘇醒過(guò)來(lái)的張紅，回想自己做調(diào)查工作的經(jīng)歷，謝芳的心再一次被深深震撼。她突然感到：差點(diǎn)造成人家家破人亡的罪魁禍?zhǔn)缀孟窬褪亲约骸Ｖx芳不由得嚇出一身冷汗。

第二天上午，驚魂未定的謝芳又接待了一位叫王曼的客戶(hù)。當(dāng)客戶(hù)提出委托調(diào)查時(shí)，謝芳感到進(jìn)退兩難：不接受委托，那就違反了公司的規(guī)定，畢竟委托調(diào)查費(fèi)是一筆不菲的費(fèi)用；接受委托吧，就很可能導(dǎo)致悲劇重演。

在聽(tīng)完客戶(hù)的情況后，謝芳問(wèn)王曼：“你真的想離婚嗎？”王曼遲疑了一下，然后搖搖頭。謝芳想：如果真的幫她拿到證據(jù)，不僅使客戶(hù)陷入進(jìn)退兩難的境地，而且還會(huì)加速他們夫妻感情的破裂。謝芳說(shuō)：“既然你不想離婚，讓我想想還有沒(méi)有其他的辦法。過(guò)兩天我再給你打電話(huà)?！?/p>

后來(lái)，謝芳了解到王曼的丈夫經(jīng)常為穿衣打扮的問(wèn)題與她爭(zhēng)吵，很多時(shí)候，丈夫只是厭倦了妻子的不修邊幅，導(dǎo)致對(duì)妻子冷淡，而女人的多疑讓王曼憂(yōu)心忡忡。于是，謝芳幫王曼設(shè)計(jì)了一套婚姻挽救方案，方案中還包括請(qǐng)王曼去色彩形象工作室接受“診斷”。色彩形象工作室根據(jù)王曼的膚色和氣質(zhì)，為她穿衣打扮的顏色搭配提出了建議，經(jīng)過(guò)一番“包裝”，王曼終于理解了適當(dāng)保持女性魅力在婚姻生活中的重要性，不久，王曼與她老公又回到了原來(lái)的“恩愛(ài)年代”！

為了表示感謝，王曼支付了公司與調(diào)查相同的費(fèi)用，而公司并沒(méi)有花費(fèi)任何跟蹤調(diào)查所必須的大量費(fèi)用。這件事讓謝芳決定“金盆洗手”，她想：如果開(kāi)一家“勸和”公司，幫助客戶(hù)制定婚姻挽救計(jì)劃，專(zhuān)門(mén)做危機(jī)婚姻的“消防員”，比起做“婚外情”或“二奶”調(diào)查報(bào)告，具有成本低、效果好的天然優(yōu)勢(shì)，肯定會(huì)大有市場(chǎng)！

驚心動(dòng)魄：我從“消防栓”到“減震器”

2004年9月，謝芳到工商局注冊(cè)成立了媒力商務(wù)咨詢(xún)公司，由于人手有限，她除了做一些簡(jiǎn)單的商務(wù)調(diào)查之外，主要業(yè)務(wù)就是做好“婚姻消防員”的工作：即接受客戶(hù)咨詢(xún)，深入了解情況后，針對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題，制定挽救婚姻的解決方案。

同時(shí)，謝芳還買(mǎi)了《婚姻法》和婚姻心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等方面的書(shū)，每天晚上潛心閱讀。2004年12月，謝芳順利通過(guò)了全國(guó)心理咨詢(xún)師資格證考試。拿到資格證的謝芳將學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到婚姻診斷和分析中，成了湖北省首位擁有心理咨詢(xún)師執(zhí)照的婚姻分析師。

一天晚上，謝芳正在為一個(gè)客戶(hù)做咨詢(xún)，突然接到另一個(gè)客戶(hù)的電話(huà)：“謝老師，我要求退錢(qián)，你還得賠我精神損失費(fèi)！”謝芳腦子“嗡”地一下，這可是她做“婚姻消防員”以來(lái)第一個(gè)要求索賠的電話(huà)。

原來(lái)，那個(gè)叫顧玲的客戶(hù)按照謝芳的“修補(bǔ)計(jì)劃”去做并沒(méi)有成功。那天，她收到了法院的離婚書(shū)，所以遷怒于謝芳。

因?yàn)榘凑罩x芳的計(jì)劃，這個(gè)家庭危機(jī)既不是婚外情類(lèi)型，也不是成天爭(zhēng)吵的那種，而是不吵不鬧而且相敬如“冰”，顧玲一點(diǎn)都感受不到婚姻應(yīng)有的溫度。顧玲按照謝芳的計(jì)劃做了努力，可沒(méi)想到兒子一收到大學(xué)錄取通知書(shū)，顧玲的老公就不動(dòng)聲色地向法院離婚?！皟鹤涌忌洗髮W(xué)”與“離婚”究竟有沒(méi)有關(guān)系，這個(gè)奇特的細(xì)節(jié)立即引起了謝芳的注意。

一個(gè)星期后，在謝芳的策劃下，顧玲請(qǐng)老同學(xué)和老公進(jìn)行了一次長(zhǎng)談，主要是了解為什么兒子一考上大學(xué)他就提出離婚。反饋的情況讓謝芳震驚：早在10年前，他們的孩子上小學(xué)五年級(jí)時(shí)，顧玲的老公就提出過(guò)離婚，但由于種種原因“夭折”了，為了不影響兒子學(xué)習(xí)，顧玲的老公居然上演了一場(chǎng)真實(shí)的“夫妻恩愛(ài)秀”，為的是讓兒子能感受到家庭的“溫暖”，安心學(xué)習(xí)?，F(xiàn)在孩子長(zhǎng)大成人了，顧玲的老公才開(kāi)始考慮自己的問(wèn)題。

謝芳意識(shí)到，像這樣一方不經(jīng)協(xié)商就直接到法院的情況，說(shuō)明提出離婚的人已經(jīng)深思熟慮，而且態(tài)度堅(jiān)決。要想挽救蓄謀了10年的離婚，顧玲必須付出巨大的代價(jià)，而且法律規(guī)定：夫妻分居兩年可以直接判決離婚。謝芳對(duì)“挽救婚姻”與“實(shí)施婚姻安樂(lè)死”做了反復(fù)的權(quán)衡，認(rèn)為與其無(wú)謂地“耗”下去，不如建議顧玲做得比其老公更“干脆”，根據(jù)婚姻心理學(xué)，就有可能變被動(dòng)為主動(dòng)。

對(duì)于謝芳入情入理的分析，盡管顧玲從感情上接受不了，但覺(jué)得也只有這個(gè)辦法了。第二天，顧玲按照謝芳的建議，將起草好的協(xié)議書(shū)遞給了老公，她老公做夢(mèng)也沒(méi)有想到：準(zhǔn)備魚(yú)死網(wǎng)破的“馬拉松離婚大戰(zhàn)”還沒(méi)有啟動(dòng)，就這樣輕輕地落了空。他一下子猶豫起來(lái)。

而顧玲百思不得其解，為什么“山雨欲來(lái)風(fēng)滿(mǎn)樓”一下子變得風(fēng)平浪靜了呢？這其中的奧妙就在于：長(zhǎng)期壓抑的心理和離婚的艱難，使得顧玲的老公對(duì)“離婚”本身變得十分渴求，10年來(lái)，滿(mǎn)腦子思考的幾乎全是采取什么樣的辦法達(dá)到成功離婚的目的，而對(duì)離婚后面臨的困難卻考慮得比較少?？梢坏┏霈F(xiàn)離婚可以在分秒之間解決的情形時(shí)，無(wú)疑打了他一個(gè)措手不及，原來(lái)他10年來(lái)用心良苦的謀劃其實(shí)根本就沒(méi)有“對(duì)手”。

一場(chǎng)即將上演的“離婚”大戰(zhàn)就這樣無(wú)聲無(wú)息地悄然“蒸發(fā)”。顧玲的老公到法院撤了訴，因?yàn)樗枰獣r(shí)間全面考慮離婚前后一系列復(fù)雜的問(wèn)題。

當(dāng)謝芳打電話(huà)給顧玲問(wèn)是否需要“退費(fèi)”時(shí)，顧玲除了一個(gè)勁兒地道歉外，剩下的全是感謝！而謝芳也從中發(fā)現(xiàn)另一個(gè)商機(jī)：當(dāng)婚姻挽救無(wú)效時(shí)，“消防員”無(wú)能為力時(shí)，做離婚大戰(zhàn)時(shí)的“減震器”，對(duì)實(shí)在無(wú)可救藥的婚姻實(shí)施“安樂(lè)死”，將成為自己事業(yè)的第二個(gè)亮點(diǎn)！

客戶(hù)都成了姐妹：真心“賺”來(lái)精神財(cái)富100萬(wàn)

一天，一位穿著粉紅色外套，頭發(fā)蓬亂、臉色萎黃的婦女走進(jìn)了謝芳的辦公室。她叫張?chǎng)易h陽(yáng)，是一位在婚姻中煎熬了數(shù)年的女人。

大學(xué)畢業(yè)前，張?chǎng)┱J(rèn)識(shí)了來(lái)漢陽(yáng)做生意的曉軍。曉軍的踏實(shí)、肯干和善良打動(dòng)了她。畢業(yè)后，張?chǎng)┝x無(wú)反顧地嫁給了曉軍，并很快有了一個(gè)女兒?！捌牌拧⑿」脹](méi)有工作，全家租住在一間并不大的房子里。沉溺于打牌的婆婆從不理會(huì)家中的拮據(jù)處境，常常輸了錢(qián)就找曉軍要。我?guī)状吻笳煞騽駝衿牌?，他卻很不耐煩?！闭f(shuō)著，張?chǎng)┑臏I水潸然而下，“小孩半歲后，我主動(dòng)外出找了份工作，但是，下班回家后經(jīng)?？吹胶⒆营?dú)自待在家中大哭，而婆婆則到外面打牌去了。”

“那你該勸勸婆婆，讓她體諒你們的難處。”謝芳說(shuō)?！拔矣趾螄L不希望如此？”張?chǎng)┩蝗惶?hào)啕大哭起來(lái)，“有一次我實(shí)在看不過(guò)去了，就找到婆婆說(shuō)，我女兒好歹也是您孫女。為了家里好，求您不要打牌了。沒(méi)想到婆婆竟哭哭啼啼找到曉軍，說(shuō)我教訓(xùn)她，小姑也在一旁‘幫腔’，曉軍一怒之下打了我一耳光。”“小心男人打人上癮。”謝芳遞上紙巾，讓她拭去臉頰上的淚水。

幾分鐘后，張?chǎng)┏橐抡f(shuō)：“是的。有了第一次，就有第二次，每次我被打后，曉軍又哭著請(qǐng)求我原諒，說(shuō)他爸去世早，他媽也不容易。他是愛(ài)我和孩子的?！睆?chǎng)┯謧牡卮罂奁饋?lái)?！翱磥?lái)，問(wèn)題主要出在你婆婆那兒?！敝x芳分析說(shuō)。

聽(tīng)完了張?chǎng)?個(gè)多小時(shí)斷斷續(xù)續(xù)的哭訴，謝芳發(fā)現(xiàn)，張?chǎng)┡c其婆婆關(guān)系緊張的原因，是她婆婆有戀子情結(jié)，因而對(duì)張?chǎng)┯幸环N排斥心理?！跋襁@種情況要盡量避免正面沖突，應(yīng)該先讓你婆婆找個(gè)合適的工作，或鼓勵(lì)婆婆再找個(gè)老伴?！敝x芳建議道。

幾天后，謝芳在漢陽(yáng)的一家商鋪里找到了曉軍。經(jīng)過(guò)一個(gè)半小時(shí)的交談，曉軍深受感動(dòng)，也深深自責(zé)。接著，謝芳又找到正在打牌的張?chǎng)┑钠牌?。為了不驚擾興致正濃的老人，謝芳什么也沒(méi)說(shuō)，裝成一個(gè)無(wú)所事事的看牌人，在張?chǎng)┢牌诺呐赃厪南挛鐑牲c(diǎn)多苦苦等到晚上6點(diǎn)多，足足等了4個(gè)小時(shí)。張?chǎng)┑钠牌虐l(fā)現(xiàn)后，被謝芳的誠(chéng)意感動(dòng)了，最后她愉快地接受了謝芳的建議，外出找了份環(huán)衛(wèi)的工作，雖然辛苦但很充實(shí)。回家后婆婆心情也變得愉快起來(lái)，漸漸地，一家人變得融洽起來(lái)。

1年來(lái)，謝芳的“勸和不勸離”的事業(yè)越做越大，她的公司既當(dāng)“消防員”又當(dāng)“減震器”，即使萬(wàn)不得已使用調(diào)查手段，也只是服從“消防員”和“減震器”的需要，好的方面的證據(jù)會(huì)出示給當(dāng)事人，不好的證據(jù)只作為制定“挽救計(jì)劃”的需要，直到無(wú)法挽救必須實(shí)施“安樂(lè)死”時(shí)，才讓它發(fā)揮維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益的作用，決不讓調(diào)查證據(jù)成為婚姻破裂的“加速器”！

也正是因?yàn)檫@樣的定位，使謝芳不僅贏得了市場(chǎng)，還贏得了每一個(gè)顧客的心，在她接待的100多位顧客中，挽救成功率達(dá)到93%，一半以上的客戶(hù)心結(jié)解除后，夫妻感情進(jìn)一步加深了，僅有7%的客戶(hù)由于感情確實(shí)破裂而不得不實(shí)施了“安樂(lè)死”，有9件可能發(fā)生悲劇的離婚大戰(zhàn)得以避免。

同時(shí)，面對(duì)不斷擴(kuò)大的事業(yè)，謝芳一邊加緊培訓(xùn)新員工，一邊積極籌備網(wǎng)站――中國(guó)婚姻質(zhì)量網(wǎng)。2005年4月，謝芳的公司網(wǎng)站（http：//省略）如期開(kāi)通，謝芳通過(guò)論壇就可回答網(wǎng)民的咨詢(xún)。

為了鞏固“治療”成果，擴(kuò)大影響，2005年國(guó)慶節(jié)，謝芳以網(wǎng)站的名義發(fā)起“江城‘情與心’主題夫妻戶(hù)外活動(dòng)”，沒(méi)想到異?！盎鸨保邮苓^(guò)謝芳咨詢(xún)和委托的100多個(gè)客戶(hù)都踴躍參加。

謝芳的創(chuàng)業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，賺的錢(qián)剛夠公司的開(kāi)支和她們母子的生活。但她很快樂(lè)，對(duì)應(yīng)招“勸和”事業(yè)充滿(mǎn)信心，而且很滿(mǎn)足自己的生活狀態(tài)。她得意地說(shuō)：“我是在用誠(chéng)心做我的事業(yè)，我的客戶(hù)90%以上都成了我的好朋友，有很多客戶(hù)對(duì)我像親姐妹一樣，要說(shuō)我賺了多少錢(qián)，我覺(jué)得我‘掙’的精神財(cái)富早就超過(guò)了100萬(wàn)！”

篇9

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)渠道；SWOT分析；創(chuàng)新

多年以來(lái)，我國(guó)中小企業(yè)為我國(guó)創(chuàng)造的價(jià)值相當(dāng)于GDP的一半以上，提供了全國(guó)80%以上的就業(yè)崗位。但由于環(huán)境的變化和競(jìng)爭(zhēng)的壓力，中小企業(yè)目前存在發(fā)展瓶頸，本文試圖從營(yíng)銷(xiāo)渠道視角，提出我國(guó)中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新策略。

一、中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道構(gòu)建的SWOT分析

（一）優(yōu)勢(shì)分析（Strength）

1.精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位。中小企業(yè)自身規(guī)模小，資源匱乏，應(yīng)將有限的資源投向細(xì)分市場(chǎng)，填補(bǔ)市場(chǎng)空白，滿(mǎn)足消費(fèi)需求。中小企業(yè)通過(guò)分析、挖掘某一細(xì)分市場(chǎng)中顧客群體的個(gè)性化需求，專(zhuān)注于細(xì)分市場(chǎng)，不斷改善產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，為消費(fèi)者提供針對(duì)性強(qiáng)的產(chǎn)品與服務(wù)，精細(xì)化程度高，可以有精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位。如致力于指甲鉗這一細(xì)分市場(chǎng)的廣東非常小器公司，二十幾年來(lái)對(duì)指甲鉗這一五金類(lèi)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行深度發(fā)掘，取得了巨大成功。2.運(yùn)營(yíng)機(jī)制靈活。中小企業(yè)運(yùn)行機(jī)制靈活，經(jīng)營(yíng)決策快，對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)反應(yīng)靈敏，市場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)，能迅速根據(jù)市場(chǎng)需求的變化對(duì)自身進(jìn)行及時(shí)有效的調(diào)整。如果有新的營(yíng)銷(xiāo)渠道的構(gòu)建思想和策略，中小企業(yè)容易接受并迅速貫徹執(zhí)行。3.營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)。大部分營(yíng)銷(xiāo)渠道資源被大企業(yè)所占據(jù)，如果按照傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道構(gòu)建模式，中小企業(yè)很難有所作為，因此大部分中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)，在構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)渠道上避實(shí)就虛、獨(dú)辟蹊徑的觀念強(qiáng)烈，探索了很多不被大企業(yè)重視但非常有效的營(yíng)銷(xiāo)渠道，推動(dòng)了整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維的發(fā)展。如小米手機(jī)獨(dú)創(chuàng)的利用“蜻蜓效應(yīng)”自建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道，直接面向消費(fèi)者，取得了成功，不失為中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的典范。

（二）劣勢(shì)分析（Weakness）

1.渠道終端拉力不足。品牌在營(yíng)銷(xiāo)渠道構(gòu)建中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。首先，品牌影響力大的產(chǎn)品在相同價(jià)格與質(zhì)量的情況下，更容易被消費(fèi)者接受，經(jīng)銷(xiāo)商風(fēng)險(xiǎn)小。但是，中小企業(yè)卻因?qū)嵙λ?，品牌知名度低，美譽(yù)度差，經(jīng)銷(xiāo)商因?yàn)橛蓄檻]而不愿與中小企業(yè)合作，造成渠道終端拉力不足。2.渠道構(gòu)建與管理的人才缺乏。大多數(shù)中小企業(yè)渠道運(yùn)作管理方面的經(jīng)驗(yàn)不足，在各區(qū)域渠道建設(shè)過(guò)程中規(guī)劃不合理，無(wú)法合理安排各區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商的利益。中小企業(yè)辛辛苦苦構(gòu)建的營(yíng)銷(xiāo)渠道，可能由于人為原因而造成各區(qū)域間營(yíng)銷(xiāo)渠道沖突，如出現(xiàn)竄貨、低價(jià)傾銷(xiāo)等現(xiàn)象，導(dǎo)致分銷(xiāo)效率低下，營(yíng)銷(xiāo)渠道混亂，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道穩(wěn)定性差，渠道的維護(hù)成本越來(lái)越高。中小企業(yè)難以管控渠道，使得企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略難以達(dá)成，不利于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，甚至可能使得中小企業(yè)辛辛苦苦建立起來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)渠道毀于一旦。3.營(yíng)銷(xiāo)渠道成本居高不下。相對(duì)于大企業(yè)，經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)常會(huì)對(duì)小企業(yè)抬高市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻，提高準(zhǔn)入條件，如提高入場(chǎng)費(fèi)、賒銷(xiāo)、獨(dú)家等，使很多中小企業(yè)都難以承受。即便有能力應(yīng)付，也會(huì)因營(yíng)銷(xiāo)渠道構(gòu)建成本過(guò)高，失去價(jià)格優(yōu)勢(shì)。中小企業(yè)的知名度低、美譽(yù)度差，本來(lái)營(yíng)銷(xiāo)渠道終端拉力不足，過(guò)高的營(yíng)銷(xiāo)渠道成本使得營(yíng)銷(xiāo)渠道終端拉力進(jìn)一步減弱，難以達(dá)成營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

（三）機(jī)會(huì)分析（Opportunity）

1.有利于中小企業(yè)發(fā)展的宏觀經(jīng)濟(jì)條件。隨著中小企業(yè)公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，信用、融資、擔(dān)保、培訓(xùn)、信息、咨詢(xún)、技術(shù)、市場(chǎng)開(kāi)拓等服務(wù)市場(chǎng)的完善，為中小企業(yè)成長(zhǎng)提供了重要支撐，各類(lèi)社會(huì)化服務(wù)不斷進(jìn)入中小企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，中小企業(yè)服務(wù)體系建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。2.信息化為營(yíng)銷(xiāo)渠道的構(gòu)建帶來(lái)的機(jī)會(huì)效益顯著。隨著社會(huì)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為兼顧成本和效果的具有較高性?xún)r(jià)比的營(yíng)銷(xiāo)推廣手段，特別是微博的出現(xiàn)使得中小企業(yè)不再為高額廣告費(fèi)而煩惱。網(wǎng)絡(luò)縮短了企業(yè)和終端消費(fèi)者之間的距離，善于利用各種網(wǎng)絡(luò)工具，能使企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程更加地順暢和高效。據(jù)《中國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查報(bào)告（2011年上半年）》（圖1），在中小企業(yè)各種營(yíng)銷(xiāo)推廣渠道中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)占到了26.7%，而且發(fā)達(dá)的東部地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更是占到了35.7%，中小企業(yè)應(yīng)該把握這一機(jī)會(huì)。

（四）威脅分析（Threat）

1.渠道扁平化使得中小企業(yè)構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)渠道的難度加大。渠道扁平化對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是好事，可以縮短渠道，降低渠道構(gòu)建成本。然而，引領(lǐng)這場(chǎng)革命的是實(shí)力雄厚的連鎖企業(yè)賣(mài)場(chǎng)，這場(chǎng)革命使得終端的地位更加強(qiáng)勢(shì)。2.網(wǎng)絡(luò)信息泛濫及誠(chéng)信問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代環(huán)境下，由于網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的更新速度極快，各種信息就像海洋一樣漫無(wú)邊際，可能會(huì)使得企業(yè)的信息被淹沒(méi)掉。目前我國(guó)的社會(huì)信用體系尚不健全，相關(guān)的市場(chǎng)機(jī)制與管理體系還不規(guī)范。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)絡(luò)“水軍”事件頻繁發(fā)生，使得網(wǎng)絡(luò)信息的可信性降低，從而使中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)利用效率降低，浪費(fèi)企業(yè)資源。3.渠道產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重而且競(jìng)爭(zhēng)激烈。中小企業(yè)為了增強(qiáng)資金的流動(dòng)性，往往只注重產(chǎn)品銷(xiāo)售而不顧企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，什么當(dāng)前銷(xiāo)售好就生產(chǎn)什么，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手生產(chǎn)什么自己就生產(chǎn)什么。缺乏創(chuàng)新造成中小企業(yè)以沒(méi)有差別的同質(zhì)化產(chǎn)品去開(kāi)拓相同的渠道，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大。4.來(lái)自大企業(yè)的壓力不斷增加。中小企業(yè)能夠做到的，大企業(yè)也可以做到，并利用自己的實(shí)力將中小企業(yè)打壓下去。中小企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)渠道構(gòu)建中應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短、利用機(jī)會(huì)、規(guī)避威脅，積極探索營(yíng)銷(xiāo)渠道創(chuàng)新之路。

二、中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道創(chuàng)新

（一）增強(qiáng)渠道終端拉力

營(yíng)銷(xiāo)渠道構(gòu)建由“推”改“拉”不是一句口號(hào)，可以采取發(fā)掘“行業(yè)本質(zhì)”增強(qiáng)渠道拉力的策略。中小企業(yè)的渠道終端拉力不足，企業(yè)可以發(fā)掘所在行業(yè)的本質(zhì)，塑造獨(dú)特的品牌屬性和體驗(yàn)，來(lái)增強(qiáng)渠道終端拉力。通過(guò)對(duì)“行業(yè)本質(zhì)”的發(fā)掘使這兩個(gè)企業(yè)的品牌內(nèi)涵得以彰顯。由于有較強(qiáng)的渠道終端拉力，構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)渠道不會(huì)費(fèi)太多資源。

（二）應(yīng)該構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)渠道

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)大大降低了分銷(xiāo)成本，相比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)渠道，少了不少流通環(huán)節(jié)，企業(yè)可以直接面對(duì)消費(fèi)者，能夠?qū)a(chǎn)品不受限制地隨時(shí)展示給消費(fèi)者，減少了營(yíng)銷(xiāo)渠道的構(gòu)建成本，更多地讓利給消費(fèi)者，維持了企業(yè)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，同時(shí)為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)。特別需要強(qiáng)調(diào)的是微博的興起給網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)注入了活力，微博具有全天候、即時(shí)性、一對(duì)多、面對(duì)面等服務(wù)特性，可以說(shuō)微博為企業(yè)構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)渠道打開(kāi)了一個(gè)新的窗口。

（三）營(yíng)銷(xiāo)渠道構(gòu)建的重心從經(jīng)銷(xiāo)商轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)終端

1.通過(guò)“逆向重構(gòu)”策略構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)渠道。“逆向”重構(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)渠道構(gòu)建策略為中小企業(yè)解決了構(gòu)建渠道難，無(wú)法掌握渠道主動(dòng)權(quán)的問(wèn)題，而且借助這種渠道的力量建立起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使得中小企業(yè)可以控制零售終端，擁有快速的產(chǎn)品流通和品牌推廣速度，主動(dòng)地掌握市場(chǎng)。2.產(chǎn)品研發(fā)人員親自參與營(yíng)銷(xiāo)渠道構(gòu)建。對(duì)企業(yè)產(chǎn)品最了解的莫過(guò)于產(chǎn)品的研發(fā)人員，如果產(chǎn)品研發(fā)人員將產(chǎn)品的特如實(shí)地傳達(dá)給目標(biāo)受眾，就會(huì)有事半功倍的效果。

（四）中小企業(yè)間相互合作共同構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)渠道

中小企業(yè)的渠道產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，但中小企業(yè)可以相互合作共同構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)渠道。一方面組成聯(lián)盟共同構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)渠道。通過(guò)聯(lián)盟中小企業(yè)可以共享資源，形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，最大限度地利用彼此的優(yōu)勢(shì)資源彌補(bǔ)自身的不足，同時(shí)分擔(dān)渠道構(gòu)建的成本與風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，由于營(yíng)銷(xiāo)渠道的本質(zhì)是不同職能部門(mén)之間的集合體，各個(gè)環(huán)節(jié)均扮演著追逐自身利益和集體利益的角色，相互依賴(lài)。

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