導語：如何才能寫好一篇電腦市場調查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在接受調查的7715名讀者中，已經有4618人購買了筆記本電腦，占據(jù)59.86%的份額。接近六成的數(shù)字，說明中國筆記本電腦市場的開拓已經到了一個比較深入的階段，廠商已經不再適宜繼續(xù)用簡單的鋪貨達到完成銷售的目的，必須采用個性化、區(qū)別對待的方式應對目前各個不同特性消費群體的需求，了解他們對于產品配置、外觀設計、功能等方面的要求。

選擇最近一年內不準備購買選項的有387人，占比5.02%。

二、品牌印象

目前國內電腦品牌已經不像十年前那般萬馬奔騰了，不過品牌數(shù)量卻也不少，一般用戶尋常能見到的筆記本電腦品牌大致有30多個，加上一些少為人知的地方性品牌的話，總體數(shù)量就會達到150個左右。如果算上國內一些接近于山寨廠商的品牌的話，恐怕總數(shù)將會達到上千個。

本次的筆記本電腦市場調查中，比特網(wǎng)選擇了國內最為知名的聯(lián)想、thinkpad、戴爾、惠普、華碩、索尼、宏碁等品牌，總數(shù)不多，一共只涉及了七個品牌，另外加了一個其他的選項。之所以沒有設立太多的選項，主要是我們擔心過于細分會影響到調查數(shù)據(jù)的質量用戶可能會因此從中選擇自己正在使用的產品廠家，而不是列舉出自已心儀的筆記本電腦品牌。

接下來選擇thinkpad(注：本次調查比特網(wǎng)將聯(lián)想與thinkpad分開來做)的有1468人，占比為19.03。這個數(shù)字一點不令人吃驚，thinkpad畢竟曾經是市場上最引人向往的筆記本電腦品牌，大黑、小黑成為永恒經典，在被聯(lián)想收購納入旗下后，thinkpad得到了很好的傳承和發(fā)揚，在國內市場上的影響力日漸增加，成為多數(shù)用戶購買筆記本電腦之前的首要選擇之一。

聯(lián)想品牌和thinkpad品牌占據(jù)的總量為42.46%，接近了總數(shù)的一半，由此可見大聯(lián)想在國內筆記本電腦市場上的威力，聯(lián)想在國內的品牌經營上是非常成功的。

戴爾以1196票、15.50%的占比，成為本次品牌影響評選中的第三名。最近幾年來，戴爾在國內筆記本電腦市場的動作越來越大，產品系列的推出也是煞費苦心，我們能夠明顯看出戴爾在迎合國內筆記本電腦用戶上所下的決心，一批具有中國特色的產品不斷推向市場，從而也贏得了用戶的極大認可。

自從問世之后，華碩筆記本電腦在市場上聲名鵲起，精致的做工、優(yōu)秀的工業(yè)設計，媲美日式產品的制造工藝，著實贏得了一大批忠實的擁躉。因此，在本次調查中，共有825人選擇了華碩作為印象最深刻的筆記本電腦品牌，占比為10.69%，對于華碩來說，這應該是一個不錯的結果。

老牌廠商索尼排在本次調查的第六，一共有562人選擇了索尼，占比為7.28%。以索尼為代表的日系品牌一貫給人一種高貴的印象，精致的設計、時尚的做工，無一不體現(xiàn)出精益求精的理念，其中尤以索尼vaio系列為甚。不過由于價格高昂、使用人群限制以及市場策略略顯保守的緣故，日系品牌在國內市場的認知度多年來落后于國產品牌和美國品牌。

最近一年來，宏碁在國際筆記本電腦市場的份額不斷上揚，甚至威脅到惠普、戴爾等國際廠商，在國內宏碁筆記本電腦也不斷攻城略地，令其他競爭者為之側目。然而，從本次品牌調查來看，卻只有占比4.87%、總共376人選擇宏碁作為印象最深刻的筆記本電腦品牌，這一點令我們稍感意外，不過由此也說明，盡管現(xiàn)在宏碁的市場推廣和銷售頗具聲色，但是在國內的品牌維護和推廣上，宏碁還有很多工作要做。

篇2

自蘋果和谷歌進入智能移動市場以后，手機市場曾經的大佬微軟一直在丟失市場份額，走下坡路。以微軟一貫的風格，從來不言敗，從來不放棄。在沉寂了幾年之后，微軟的努力開始顯現(xiàn)成效。

2010年10月11日微軟公司正式了智能手機操作系統(tǒng)Windows Phone 7，并同時宣布了首批采用Windows Phone 7的9款智能手機。同年11月8日，搭載Windows Phone 7系統(tǒng)的智能手機在美國、歐洲、亞洲等部分地區(qū)正式上市。

然而，微軟的Windows Phone 7市場表現(xiàn)并不好。市場調查機構尼爾森本周公布今年第二季度美國智能手機市場調查報告，顯示Android穩(wěn)坐美國最大的智能手機平臺，市場占有率達39%，居第二的是蘋果的28%，黑莓占20%，微軟新的Windows Phone 7僅占7.9%。

今年9月28日，微軟公司宣布推出WindowsPhone7.省略

9月28日，亞馬遜了其最新的Kindle系列平板電腦――Kindle Fire，該產品采用7英寸IPS寬屏幕，分辨率1024×600；搭載雙核處理器，擁有8GB容量存儲，運行谷歌Android系統(tǒng)，最大支持8小時續(xù)航；厚度僅11.4mm，重約414克。

從硬件看，Kindle Fire與之前各家的Android平板電腦比，沒有什么出奇之處，就是一個中規(guī)中矩的Android平板電腦，而且還沒有內置攝像頭和麥克風，沒有任何物理按鍵，沒有集成3G模塊。但Kindle Fire一經就被業(yè)界奉為“iPad殺手”，難道僅是因為它7英寸的身材比iPad秀氣？還是199美元的價格還“雙核”比iPad便宜？當然不是，Kindle的“Fire”有更深層次的原因。

事實上，Kindle不僅是一款平板電腦，它原來就是亞馬遜家的電子書，因此在升級為平板電腦后，其與眾不同在于：1、具有內容呈現(xiàn)優(yōu)勢，源自電子書的硬件設計使用戶獲得文字、影像良好體驗；2、耐用，相比iPad和常規(guī)Android Pad，Kindle Fire簡單有簡單的好處，穩(wěn)定且待機時間長，用起來安心；3、亞馬遜提供豐富的內容與便捷的云端服務，Kindle Fire中的一切內容均可實現(xiàn)云備份，平板電腦里的電影可通過Whisper sync可同步到電視機進行播放；4、與真正的通信產品劃清界限；5、硬件價格極具誘惑的，靠內容服務實現(xiàn)價值。

在一些細節(jié)上，Kindle Fire也有獨到之處。Kindle Fire內置了亞馬遜Silk云加速移動瀏覽器，將EC2彈性云計算服務與Kindle Fire結合起來，Silk可在EC2中存儲Kindle Fire的通用文件鏡像，并觀察用戶行為，以便預先加載用戶可能點擊的頁面。這是很多設備商，想都想不到的細節(jié)。

精準的定位，差異化的設計，穩(wěn)定且良好的體驗，注重細節(jié)，以及聰明的市場策略Kindle Fire真的要“Fire”（火）了。這不免讓人想起在中國還有個做電子書的漢王，而它卻還在低谷徘徊。就在亞馬遜高調平板電腦Kindle fire的同時，漢王科技的股價卻在9月29日下跌2.35%，報17.06美元，這真是悲喜兩重天。

在漢王，電子書被稱為“電紙書”，不僅是出于標新立異的品牌策略，因為漢王真的掌握了電子紙Eink的核心技術，這曾經讓漢王引以為傲，也為漢王帶來了2008年到2010年的“電紙書”輝煌時代，甚至漢王曾以亞馬遜為目標。然而，蘋果的iPad沒有打亂亞馬遜Kindle的腳步，卻擾亂了漢王“電紙書”的陣腳。

篇3

我先介紹一下以前的一些工作 寬帶調測安裝和維護，網(wǎng)吧維護、各單位局域網(wǎng)，光纖城域網(wǎng)維護和各單位話費包干、電腦的銷售安裝維護、ip超市安裝維護以及做一些業(yè)務技術方面的資料。當時___縣城adsl用戶有60xxxx戶，一個人面對這么多用戶的維護工作，確實有些辛苦，但我始終把用戶的事放在第一位，把公司的“用戶至上，用心服務的”宗旨放在第一位，做好了公司領導安排的工作任務。

在競爭激烈的今天，價格戰(zhàn)加劇的今天，有一支強有力的技術支撐隊伍就可以減少客戶流失。前一段時間，聯(lián)通用低價格誘惑網(wǎng)吧想要把我們的客戶搶走，我們經過走訪調查，大部份客戶對我們的人員是滿意的，服務是滿意的，不管是在休息時還是在晚上12：00，我做到了只要電話一到我就隨即到客戶的網(wǎng)吧，這樣客戶對我們就有了感情，有了感情作為基礎，開展工作也很順利，雖然面對的是低價格誘惑，但是所有的用戶還是選擇了我們電信的adsl及fttx＋lan； “大用戶絕對不能丟失，也不能讓用戶感覺我們的服務差”，這是在聯(lián)通介入網(wǎng)吧戰(zhàn)爭時，我首先給自己定的一個小小的目標。

從維護工作中也學到了好多知識，我在實踐中邊學習邊運用，不但提高了自己的專業(yè)理論知識和實踐工作能力；而且還積累了豐富的維護經驗。 基于以上一些工作實踐和經驗，我對今天所參加商客部技術支撐經理一職充滿信心，下面我陳述一下我的認識和觀點。

一．加強力量

商業(yè)客戶部是為適應市場競爭需要對客戶細分而建立的，面向商業(yè)客戶提供個性化營銷及服務的部門。隨著市場經濟的不斷發(fā)展和通信需求量的不斷增加，這些客戶將會逐步成為各通信運營商爭奪的焦點，所以加強商業(yè)客戶部的力量是很有必要的。加強商業(yè)客戶的技術力量也是勢在必行。

二．積極的廣告宣傳和推廣

對于電信企業(yè)而言，在激烈的市場競爭中，成本、技術、網(wǎng)絡等要素都是可以模仿和取代的，只有企業(yè)的品牌、信譽是不可替代的。隨著通信技術的飛速進步與普及，各電信企業(yè)提供的同類產品之間的差異越來越小。而正是這種微小的差異的存在，便產生出鮮明的品牌效應?？蛻糇哌M電信市場，受一種認同感的驅使，毫不客氣地放棄哪些在滿足需求方面有微小差異的商品，而對超越同類商品差異的著名品牌商品愛不釋手。因此可以看出好的廣告和宣傳在現(xiàn)代市場營銷中是必不可少的一部分。

三．把握先機

商業(yè)客戶市場較為廣闊，潛力巨大，且用戶屬性較為復雜。隨著市場經濟的不斷發(fā)展，商業(yè)客戶的市場價格和利益回報必將成為各通信運營商爭奪的焦點，誰把握先機，誰就將贏得主動權。因此，對商業(yè)客戶的市場調查工作顯得尤為重要，我們將通過市場細分與整合，逐步將其形成制度化、日?；?、規(guī)范化，以便能隨時掌握市場動態(tài)，同時為其它部門提供準確、完整的市場調查報告，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，為公司的下一步決策提供依據(jù)。

四．細分客戶、建立技術資料庫。

在確定商業(yè)客戶的情況下首先對客戶進行細分，商業(yè)客戶的范圍本身來說就非常廣闊，有個體私營、集體經營、合資控股等等，其本身經營的范圍和營銷的手段多得數(shù)不勝數(shù)。因此，我們只有根據(jù)商業(yè)客戶的本身價值、市場價值、當前市場所占份額、潛在市場的發(fā)展空間、未來的發(fā)展趨勢等等進行細分，才能根據(jù)細分情況定位出重點服務對象、個性化服務對象和一般服務對象，然后建立客戶動態(tài)檔案庫、個性化服務庫和技術資料庫，才能進一步完善和細化服務方式，提高本部門的運作效率。

五．當好助手

作為商業(yè)客戶部技術支撐經理，我認為在當好本部門的 “助手”外，還要負責一些重要的商業(yè)客戶，如網(wǎng)吧和多媒體大戶、經營性中小型商業(yè)客戶的業(yè)務支撐、發(fā)展和管理工作，負責商業(yè)客戶的營銷管理、業(yè)務培養(yǎng)、潛在大客戶的培育工作，負責宏觀市場及個性化市場的跟蹤調查工作，同時還要做好本部門的市場調查、檔案和報表的管理等工作。

篇4

但從市場表現(xiàn)來看，三星、華碩、聯(lián)想算勉強分了小塊蛋糕，宏?、戴爾、惠普、東芝等一些廠商交出的成績單則實在有些慘不忍睹。 而多年來被這些傳統(tǒng)PC廠商奉為神明的英特爾，面對平板的侵襲，卻也是無力還擊。

苦苦追趕了一年多收效甚微，在今年舉辦的2012年英特爾信息技術峰會上，英特爾開始把超級本作為發(fā)展重點。全球副總裁兼?zhèn)€人電腦客戶端事業(yè)部總經理施浩德在主題演講中表示：“現(xiàn)在已經有18款超極本出現(xiàn)在市場中，供消費者選擇。而在不遠的將來，超過75款設計各有不同的超極本，會出現(xiàn)在市場中?！?/p>

超級本概念提出后，傳統(tǒng) PC廠商將在超極本和平板之間做出怎樣的抉擇？

新的曙光

從眾廠商在平板市場的差異表現(xiàn)做個簡單劃分，堅挺超級本的至少包括前面提到的宏?、戴爾、惠普、東芝。

2011年7 月，惠普推出平板TouchPad，初上市定價 499 美元，因市場反應冷淡隨即下殺至成本價 399 美元，但銷售依然遲滯。最后，惠普決定停產 TouchPad，以 99 美元破盤價出清存貨。

被平板傷透了的心的惠普、一度準備出售PC業(yè)務的惠普，從超級本身上又看到了一些希望。

惠普筆記本產品經理謝昊告訴本刊記者，超極本是一個很大的市場機會，相對標準筆記本來說，超極本給用戶提供了更好的外觀和移動性的體驗，因此超極本一定會讓筆記本市場再上一個臺階，從而一定會有更大的市場空間讓各個廠商有一個更好的發(fā)展機會，這一點對HP來說也不例外。

據(jù)悉，目前，惠普在全已經球擁有2款性能卓越的超極本。2011年底，惠普推出全球首款商用超極本Folio13， Folio 13的優(yōu)勢在于9.5小時超長續(xù)航，是首個明確商務定位的超極本產品。在2012年1月9日美國的CES美國消費電子展上，惠普推出展現(xiàn)非凡玻璃設計的超極本Envy 14 Spectre，并最終獲得最佳PC產品獎及最佳IF設計獎。Spectre是一個功能強大的高端Ultrabook個人電腦，通過采用玻璃的特殊運用和極為出色的性能來吸引消費者的注意力。

謝昊透露，惠普還將推出更加具有競爭力和影響力的超極本。新的HP超極本不僅延續(xù)了以上兩款產品的精致性和突出的產品特點，還將給用戶提供全性能解決方案的全功能超極本。

對于宏?而言，也是如此。倚重上網(wǎng)本業(yè)務的宏?是受平板沖擊最大的PC廠商。據(jù)了解，宏基整個2011年虧損達66億元新臺幣(約2.2億美元)，而今年第一季度其凈利潤同比下降72.1%，收入下降了11.4%。作為全球第四大PC制造商，宏?在2011年的PC銷量與2010年相比下降了13.8%。這個降幅在世界前五大PC制造商中排名第一。2012年1月，宏?決定裁撤成立剛9個月的觸控事業(yè)部。宏?董事長王振堂解釋說，為擺脫2011年的虧損局面，2012年預計2/3的產品將被砍掉。

這意味著，在銷量遭受挫折的情況下，宏?開始檢討其在平板電腦市場的策略，如今的宏基顯然將希望寄托在超極本之上。宏?目前正在致力于超級本的研發(fā)，并把很大的賭注都下在了超級本這一產品上，目前已經推出的產品有蜂鳥S3超級本。

一個也不敢少

誠然，平板電腦在PC廠商中的吸引力已經大不如前，但是傳統(tǒng)廠商也明白，依靠超極本戰(zhàn)勝蘋果的iPad卻并不容易。蓋特納咨詢公司(Gartner )在其1月15日公布的最新市場調查報告中稱，2011年第四季度全球個人電腦(PC)出貨量下滑1.4%，為9220萬臺。其中，該季度內最新上市的PC產品――超極本(Ultrabook)并未得到消費者青瞇。在國內市場，由于價格太高，超極本也遠遠沒有打開市場，多數(shù)消費者還處于觀望之中。

超極本價位基本在6000元以上，甚至高達萬元，而iPad的市場價在4000元左右。雖然從配置和功能上講，iPad都不如超極本，但是其時尚的品牌和眾多的第三方應用以及良好的操控體驗，都是吸引消費者的有力因素。加上其價格較低，很可能普及開來。在盡可能短的時間之內降低超極本的成本，是擺在PC廠商面前的重大挑戰(zhàn)。宏?董事長王振棠坦言，價格對于超級本銷量的影響重大，要增加超薄筆記本的銷量，其價格必須控制在699美元左右，而業(yè)內人士普遍認為，目前超級本在成本方面很難控制在1000美元以下。

與此形成強烈反差的是平板電腦的持續(xù)火熱，市場研究公司Strategy Analytics的數(shù)據(jù)顯示，2011年第四季度，全球平板電腦出貨量達到2700萬臺，相對于2010年同期的1070萬臺增長了150%。

另外，超極本過于強調輕薄的優(yōu)勢，在性能上與主流本有所差距。還有一點在于，超級本外形上與MacBook Air的外觀頗為相似，在市場上也將面臨著老對手的競爭。

在這種情況下，即便選擇站在英特爾身邊大力支持超級本，這些傳統(tǒng)PC廠商對于超級本的未來并沒有完全的把握，對于平板市場，都不敢輕易放棄。超級本，平板，一個也不敢少。

近日，來自網(wǎng)上一個可信消息源的幻燈片截圖顯示，最看好超級本之一的惠普正在準備推出一款x86平板電腦，它采用10.1英寸設計，擁有8-10小時的電池壽命，同時還比iPad更薄，可能被命名為Slate 8。

篇5

關鍵詞： 微商 實體店 售后服務 消費者維權

一、引言

微商現(xiàn)在是一個越來越普遍的職業(yè)，無論你何時打開朋友圈，都會看到各種各樣的產品介紹，包括面膜、衣服、保健產品等，朋友圈不再是簡單的朋友動態(tài)。有些人利用微商成功創(chuàng)業(yè)，但是微商的刷屏方式讓進入朋友圈的人很尷尬，有些人很反感。微商之所以發(fā)展這么快，簡單來說，其具有投入小、門檻低、傳播范圍廣、不受區(qū)域限制等特點，適用于想創(chuàng)業(yè)又不熟悉企業(yè)運營亦沒有太多資本可投入的個體創(chuàng)業(yè)者?？梢娢⑸坍斍帮L靡是符合市場邏輯和發(fā)展的，但微商的發(fā)展過程中也出現(xiàn)很多問題：產品的假冒偽劣;商家的信用差;信息安全無保證;暴力刷屏[1-4]，等等，可見微商的發(fā)展還有很長的路要走。

二、微商發(fā)展現(xiàn)狀

在微信朋友圈里購物已成為許多網(wǎng)絡民眾的消費方式，閑暇之余稍微刷一下微信，便能在朋友圈里看到各種琳瑯滿目的商品。和實體店相比，微信營銷的特點很多：

1.門檻低。做微商的要求低，首先，它對從業(yè)者沒有學歷方面的要求，只要稍微懂點手機方面的相關知識就可入行;其次，它不需要像實體店一樣將大量資金投入店鋪的租賃中，也不用硬生生地等著逛街的人主動走進自己的店鋪，更不用像開淘寶店一樣最初的時候要找人刷信譽刷銷量，剛開始入行不需要投入大量資金，只需要投入一定的時間和一定量的金錢即可;再次，微商行業(yè)根據(jù)朋友圈的瀏覽量銷售產品，所以經營模式很像“全面撒網(wǎng)、重點逮魚”的模式。拿護膚品為例，它要做的只是偶爾在朋友圈發(fā)一些產品圖和使用產品后的效果圖，讓微信好友能夠隨時地主動地看到。

2.營銷方式靈活。微商每天可以定時或不定時利用QQ、微信、微博等相應的通信工具直接給相應的客戶群發(fā)消息，這樣可以讓客戶很直觀了解店家的產品信息和特性，這樣能夠更好地積攢微商店鋪產品的粉絲，產生品牌效應，擴大產品的影響力。而且做微商的時間很自由，可以隨時在社交平臺自己產品的信息，這種自由的時間模式也吸引著大量的上班族、家庭主婦，甚至大學生等利用空閑時間做兼職，賺取一定的收入。

3.微信營銷也有缺點，無法給顧客足夠的安全感。除了通過平時的聊天接觸大概了解對方外，只有平時少有的生活動態(tài)能讓一些消費者相信對方賣家是個真實存在的人。僅僅依靠這些進行交易付款購買產品對消費者而言實屬冒險，很多微信經銷商和消費者都因為這個問題而錯過交易。同樣也有很多不法商人利用這一點在正常的微信營銷背后耍手段，進行惡意交易，收錢不發(fā)貨，出售假冒偽劣的產品，甚至利用送貨上門服務對弱勢群體消費者造成侵害。伴隨著微信營銷的迅猛發(fā)展，消費者的維護權益問題越來越嚴重。

三、消費者維權面臨難題

據(jù)不完全統(tǒng)計，中國微商的從業(yè)人數(shù)已達到千萬，市場規(guī)模超過900億元。然而，微商發(fā)展中時常出現(xiàn)的假冒偽劣商品盛行、消費者維權難等問題，以及商家無節(jié)制發(fā)展、非法集資等癥結，也使其“繁榮”備受質疑……經統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全國消協(xié)組織2015年受理的遠程購物的投訴有20083件，網(wǎng)絡購物占比達95.41%，其中以微商為代表的個人網(wǎng)絡商家成為投訴熱點。

我在此項目研究中對周圍同學在微信購買產品的印象做了部分調查并繪制了下面的統(tǒng)計圖：

其中類別1表示書籍和學習用品類，如各種教材輔導書、各種考研書籍和英語相關輔導書、各種網(wǎng)上流行小說等;類別2表示化妝品類，如護手霜、防曬霜、保濕面膜等;類別1表示小家電類，如電腦散熱器、小風扇、手機等;類別3表示小家電類，如電腦散熱器、小風扇、手機等;類別4表示服裝鞋子類，如防曬服、T恤、各種仿名牌鞋子等。

從上圖可以看出，購買的產品不滿意的原因是圖片與具體實物名不副實，差別太大，這方面主要表現(xiàn)在衣服鞋帽和化妝品方面;其次是物品的功能達不到微信中介紹的那樣，有夸大的嫌疑，這方面主要表現(xiàn)在小電子產品方面;再次就是物品制作的比較粗糙，很容易出現(xiàn)各種使用問題，這方面主要表現(xiàn)在書籍和小電子產品方面;最后就是其他各種各樣的不滿意的原因，但是占的比例都比較小。

從上面的兩個統(tǒng)計圖可以明顯看出，在微信購買產品覺得滿意的同學所占比例是比較少的，覺得不滿意的同學主要原因在于買到的產品是假貨。還有一部分人遇到給錢不發(fā)貨的情況，雖然所占比例小，但問題不容小覷，為消費者維權已經到了刻不容緩的地步。

四、做好售后服務工作，維護消費者權益

現(xiàn)在有些微商會把自己的產品發(fā)展到線下，但是只是把自己做微商的銷售渠道推廣到更大，而實體店老板也只是本著有人買就賣的心態(tài)在做生意，很少有人會考慮到顧客真正需要用些什產品。所以如果顧客說用產品出現(xiàn)一些問題，他們是找不到人解決的，但是售后服務店是可以解決這類問題的，真正做到切實保障消費者權益。

微商擁有自己的售后服務店，就可以打破網(wǎng)絡隔閡的約束。不管是對消費者還是微商而言，都是有利的，使得亂價和出售假貨的現(xiàn)象日漸消失。將微商產品與實體售后服務連鎖店結合，讓消費者在微信朋友圈購買產品后權益能夠得到保證。售后服務店的設立為微商和顧客建立一個相互信任的平臺，同時讓微商市場穩(wěn)定。如果全國各地都能設立服務店，消費者通過微信平臺購買商品的消費者權益能得到明顯的保障。微信營銷體制中出現(xiàn)的漏洞可以得到明顯的彌補。在各地設立售后服務實體店，服務店主要針對產品真假進行鑒定和對使用過程中出現(xiàn)的問題進行實際指導，使消費者購買微信推廣產品后質量得到保障。同時，消費者在微信上購買產品后，需要把賣家信息保存，如若該賣家出售的是假貨，公司將對該商予以嚴肅的處理，取消授權，同時商需對買家作出相應的精神賠償。

就消費者而言，售后服務連鎖店幫助消費者維權，就微商個體而言，消費者對微商的信任度也可提高，增加交易的成功率。

五、結語

隨著微信營銷的不斷壯大趨勢，消費者的維權問題只會更困難，為微商行業(yè)建立一套獨立的完善的售后服務體系不僅給消費者權益帶來保護，而且使微商市場更穩(wěn)定和安全。

參考文獻：

[1]張玉.微商的發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題分析[J]，時代金融，2015，606（11）：326-327.

[2]王樂鵬李春麗王穎.微商發(fā)展面臨的問題及對策研究[J]，科技廣場，2015，6：200-204.

篇6

關鍵詞:商務信息;網(wǎng)絡信息;信息服務

一、引言

隨著因特網(wǎng)的飛速發(fā)展,信息資源的數(shù)字化程度增大,作為國民經濟和社會發(fā)展的戰(zhàn)略性資源,商務信息的開發(fā)利用越來越受到國家的重視。任何一個企業(yè)對商務信息的需求都不可能涉及整Internet下的所有的商務數(shù)據(jù),網(wǎng)上的海量信息中的大多數(shù)數(shù)據(jù)對企業(yè)來說可能是沒有任何商業(yè)價值的。企業(yè)所需要的商務信息都只可能是一個很小的數(shù)據(jù)子集,因此我們需要研究的是如何取得符合企業(yè)利益的商務信息,從而提高企業(yè)服務質量。

二、網(wǎng)絡商務信息服務特點

在Internet環(huán)境下,商務信息分布在世界每一個角落,信息量大而豐富。網(wǎng)絡商務信息服務是商務信息服務

機構通過以計算機為核心的現(xiàn)代化信息工具,通過終端以網(wǎng)絡方式查找、各種數(shù)字化的信息,為用戶提供服務國際互聯(lián)網(wǎng)絡所進行的一切與信息有關的服務活動的總稱。其特點如下:

第一,信息資源數(shù)字化。在網(wǎng)絡環(huán)境下,信息資源呈數(shù)字化、多媒體、類型多樣、數(shù)量龐大、跨時間空間等特點,信息資源的全球共享將成為現(xiàn)實。

第二,服務質量高優(yōu)化。采用現(xiàn)代化的服務手段和豐富的數(shù)字化資源提高了信息服務的質量。網(wǎng)絡商務信息具有開放式的電子資源和全天候的服務方式,專業(yè)的網(wǎng)絡信息服務隊伍。

第三,服務對象個性化。針對每一個用戶的獨特信息需求進行獨特的針對,即為特定的信息找到確定的用戶,使信息發(fā)揮最大效用。

第四,服務隨時化。網(wǎng)絡每天24小時都提供信息服務,用戶任何時候均可存取快捷及時的信息,不受時間和

空間影響。

三、網(wǎng)絡商務信息服務獲取途徑

網(wǎng)絡商務信息都是以比較散亂的形態(tài)分布在Internet上。網(wǎng)絡信息服務的實質在于信息資源的互相開放,成功的信息服務一定要力求減少用戶的閱讀量,讓人們用非常有限的時間看到最重要的內容。

第一,通過信息資源的通道獲取的,主要方式包括企業(yè)公報、網(wǎng)站、廣播電視、報刊等大眾化社會傳媒。

第二,使用搜索引擎查找商務信息。首先選定好關鍵詞,就是先到專業(yè)做搜索引擎的網(wǎng)站,輸入初步確定的關鍵詞,在搜索結果中,找出相關文獻仔細閱讀,從中選出更為準確的關鍵詞后,再到網(wǎng)上進行全面系統(tǒng)的檢索。不但可以幫助訪問者以最快的速度和準確度找到目標信息,還提供了一條整合網(wǎng)站信息資源,最大化信息利用率的途徑。

第三,利用網(wǎng)上商業(yè)資源站點查找商務信息。因特網(wǎng)上有大量的商業(yè)資源站點,集中了大量商務信息,而且極大部分是供用戶免費使用的。其中與網(wǎng)絡市場調研有關的資源站點有很多,市場調研人員通過它們可獲得許多有價值的商務信息。

第四,利用專業(yè)調查網(wǎng)站收集商務信息。如果已知專業(yè)調查網(wǎng)站和相關調查頻道的資源分布,則可免費查閱各個行業(yè)、各種產品已完成的市場調查報告,了解專業(yè)調查機構的市場研究方法和服務項目,參與在線調查、學習和了解有關調查項目和問卷的設計思路,免費獲得在線調查表設計的支持等等。

四、提高信息服務質量對策

提高網(wǎng)絡商務信息服務的質量對保證企業(yè)運作的順利進行、有效實現(xiàn)企業(yè)運作系統(tǒng)的職能和企業(yè)目標將起著決定性的作用。

第一,加強網(wǎng)絡發(fā)展,實現(xiàn)資源共享。實現(xiàn)網(wǎng)絡的綜合與互聯(lián)、延伸和增值服務。要想全方位的獲取信息,配置必要的網(wǎng)絡軟件是必不可少的。建立一個統(tǒng)一有序、高效開放的為社會提供文獻信息服務網(wǎng)絡,并建立一定數(shù)量數(shù)據(jù)庫,為深化信息服務提供資源保證。

第二,培養(yǎng)信息管理專業(yè)人才,開展多樣化信息服務。充分挖掘因特網(wǎng)的潛在價值,不斷跟蹤因特網(wǎng)上信息資源的發(fā)展脈絡。充分利用因特網(wǎng)界面和信息處理、檢索技術來開發(fā)和傳遞中文信息資源。

第三,注重個性化服務。網(wǎng)絡信息服務工作應注重個性化服務,即把工作重心體現(xiàn)在不同用戶的不同需求上。服務內容應向多元化發(fā)展,如開展網(wǎng)絡信息及數(shù)據(jù)庫檢索服務,信息篩選與定題情報服務,咨詢與問題解答服務等。

第四,對網(wǎng)絡信息資源的深層次開發(fā),注重數(shù)據(jù)庫長期的維護更新與改進和用戶教育培訓。開發(fā)信息,要以市場需求為導向,根據(jù)用戶需要,有的放矢。在開發(fā)信息過程中,要研究技術可行性原則,要考慮現(xiàn)有生產經營技術手段能否支持新技術的開發(fā)。還要注意信息的深層次加工,提高信息產品的質量,使采集到的信息通過整

理、濃縮、加工,具有預見性和可行性,能發(fā)揮高效。

五、結束語

建設商務信息服務與獲取工程是一項復雜的系統(tǒng)工程,是管理方面的改造工程,而不僅僅是計算機工程,它需要企業(yè)高層管理人員的承諾以及各方面的專業(yè)知識和經驗。其成功,不僅取決于相關的技術因素,還取決于企業(yè)組織結構、管理模式和方法、員工素質、企業(yè)文化等多種因素,而且后者往往更重要。

參考資料:

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2、張周.應提高獲取知識與信息的能力[J].計算機世界,1999(5).

3、胡宏濤,常佳.基于網(wǎng)絡的信息獲取技術淺析[J].福建電腦,2006(4).

4、楊文霞.論企業(yè)網(wǎng)絡信息的獲取及使用[J].內蒙古科技與經濟,2000(3).

篇7

“戴爾地獄” ，已不太可能成為“戴爾天堂” ，但計算機制造商的轉機無疑是驚人的。

三年前，該公司的經營質量下降，盈利預期落空，其所擅長的DM顧客服務模式面臨著前所未有的壓力和沖擊。一度強大的戴爾電腦（ DELL ）陷入麻煩的泥潭之中。

江湖，江湖，粥少僧多

權威調研機構Gartner最近的研究報告顯示：目前戴爾電腦強勢占據(jù)了31.9%的美國計算機市場市場份額 ，惠普（ HPQ ）則以25.3 ％的市場份額位居次席 。2008年第二季度蘋果電腦（ AAPL ）的市場份額較2007年二季度的6.4%增加至8.5 ％。臺灣宏基公司市場份額則從07年第二季度的10.6%下降至8.1%，這表明其2007年8月斥資7.1億美元收購美國計算機市場排名第三的PC制造廠商Gateway公司，并沒有造成任何立竿見影的奇跡，也未對戴爾在美國市場的霸主地位構成實質性威脅。

全球市場方面，惠普公司以18.15%的市場份額領跑，其次是戴爾市場份額為15.6 ％ 。全球銷售排名前5位的PC廠商中，宏基占據(jù)9.4 ％的全球市場份額，其次是聯(lián)想、東芝分別以7.8%和4.4%的市場份額位居第四、第五位。

盡管受到房產次級貸金融危機、油價原材料價格上漲，消費低迷市場疲軟的不利影響，美國個人電腦市場2008年的二季度的仍保持了約4.2 ％的增長率 。但這并非意味著美國計算機市場“這廂風景獨好”， Gartner表示，PC市場增長的絕大部分因素應歸因于大幅折扣降價的消費刺激影響，但是隨著成本壓力和生產、零售行業(yè)盈利的需要，降價風潮有可能進一步減弱，因此下半年的PC市場增長狀況不容樂觀。

2008年二季度全球服務器市場DELL成最大贏家

權威調查機構Gartner8月21日的全球服務器市場調查報告顯示：2008年4～6月全球服務器出貨量較07年第二季度同期增長1 2.2％，而全球服務器市場收入則較去年同期上漲5 .7％。2008年2季度全球服務器市場總收入達到180億美元，出貨量則達到230.0萬部。 “美國等經濟疲軟的因素制約了部分地區(qū)和國家服務器市場的增長。但是08年二季度全球服務器市場的銷售和收入仍然實現(xiàn)了一定程度的增長。從一季度開始的X86 服務器換代風潮在二季度繼續(xù)強勁地推動全球服務器市場的增長，成為全球服務器市場銷售和收入增長的主要推動力量。同時網(wǎng)絡數(shù)據(jù)中心的構建以及新興市場的需求的增長，則為二季度全球服務器市場收入增長提供了堅實的基礎?！盙artner研究副總裁Jeffrey Hewitt先生表示。

“盡管二季度RISC-Itanium Unix服務器發(fā)貨下降了7.9%，但其收入?yún)s增長了9.4%；這標志著在全球服務器市場上，越來越多的高端系統(tǒng)銷售推動了硬件平臺收入的增長?！盚ewitt先生說。

2008年二季度IBM公司在全球服務器市場繼續(xù)保持收入領先的優(yōu)勢（見表1 ） 。IBM旗下System p& System 兩大主力產品的迅猛增長，使其抵消了該公司其他產品收入下降的不利影響，繼續(xù)保持收入增長和份額領先的優(yōu)勢。08年二季度IBM全球市場服務器收入較去年同期增長了11.5%，并推動其市場占有率提升了1.6％；31.2%的市場份額使其領先市場份額第二位的惠普公司三點六個點，兩家占據(jù)全球服務器市場的大半江山。

排名前五位的服務器制造商中戴爾、惠普、IBM的三大廠商收入增加的同時，富士通/富士通西門子和Sun收入則出現(xiàn)了較去年同期下降的態(tài)勢。而戴爾則以15％的同期增長率成為收入增長率的單項冠軍。

在全球服務器出貨量方面，惠普公司較07年二季度增長了8.7 ％，但其市場份額則較去年同期下降1％。盡管其保持了全球服務器出貨量的領先地位，但是排名第二位的DELL則以高達24.2%同期增長摘取了同期出貨量增長率桂冠，市場份額則較去年同期上升了1.4％。（見表2 ）。其他前五位的服務器制造廠商中，富士通/富士通西門子，IBM和Sun出貨量均較去年同期有所增長，但是均低于行業(yè)12.2%的平均增長水平。 接近4成的同期出貨量增長，使得DELL的中小企業(yè)Simplify IT計劃“功成名就”。

鳳凰涅磐 浴復仇怒火重生

盡管美國及全球PC市場面臨著強大的成長壓力，但是戴爾公司則顯示了強勁的擴張勢頭。2009財年第二季度（2008年5月3日～2008年8月1日），戴爾公司總收入為164.34億美元，較去年同期增長 11.2 ％，每股收益較去年同期下降6.06％達到0.31美元。盡管出現(xiàn)了營業(yè)收入（同期下降9.20％）、純收入（同期下降17.43％）、每股收益（同期下降6.06）三項關鍵指標同期大幅下降，但是由于1季度的出色業(yè)績，其上半年收入仍然保持了兩位數(shù)以上的增長；每股收益則較08財年上半年同期增長5％；戴爾以優(yōu)于同業(yè)的銷售增長和以及其所進行的商業(yè)、消費產品技術服務方面優(yōu)化減少營運開支的表現(xiàn)，還是展示了其強大的市場運作實力。

2009財年2季度戴爾公司為了減少營運開支所產生工廠關閉損失和遣散費用高達2500萬美元以及2700萬美元購買無形資產的費用攤銷，同時戴爾仍然致力于實現(xiàn)2011財年底年均成本削減至少30億美元的財務目標。斷臂療傷，真英雄才能夠做到不用麻醉仍然能夠談笑風生鎮(zhèn)定自若，戴爾顯然就是這樣臨危果斷處之泰然的高手。

在過去的一年，戴爾公司已裁減了約8500員工-其中08年1季度則裁減了3700名雇員，占到半數(shù)以上。不過，該公司還稱，由于收購海外工廠的因素約有2700名工人成為該公司直接雇員，但不并影響該公司預計截至2009財年3季度末雇員數(shù)量凈減少8900名左右的人力資源成本削減的計劃。 看似矛盾的事情，通過戴爾的運作則充滿了玄機。其實，也非常簡單：一切為了盈利的目的，減少高收入雇員群體成為戴爾浴火重生的必然選擇。

像其競爭對手正在爭先恐后的致力于打造筆記本電腦技術競爭力一樣，戴爾公司則采取一系列舉措以將市場領先地位從臺式機轉移到筆記本電腦市場領域。8月份的第二周，該公司新近推出的10款商業(yè)用戶版筆記本電腦產品推廣說明會在舊金山舉行。

戴爾與其“宿敵”惠普公司、蘋果公司均為了進一步提升市場占有率，進軍“云計算（cloud computing）”領域展開“Toe-to-Toe（貼身緊逼）”肉搏戰(zhàn)。此次戴爾推出的10款商務版筆記本電腦，包括紅藍兩種顏色的色彩設計以及石英粉紅色和云母磨砂金屬面板工藝，激情時尚成為戴爾電腦區(qū)別于同類產品的“獨門武器”。

為了進一步與惠普和蘋果電腦競爭，提高取勝的把握。此次戴爾推出的新款筆記型電腦，在技術特點方面也可圈點。由7款商務用戶機型及3款為工程師、平面設計師以及其他高配置需要的專業(yè)量身定做的精準機型所組成的陣容，其魅力足以與“夢八隊”抗衡。另外，該公司還預計推出2款售價低于1000美元的經濟型筆記本電腦，以鎖定低收入尤其是學生用戶群，以便搶奪8月份延續(xù)至9月下旬的“Back to School”暑期促銷商機。

在筆記本電腦“輕薄型”時代，戴爾公司則表示該公司數(shù)周內即將上市的新產品E4200筆記本電腦重量僅為2.2英鎊，性能及款式方面實現(xiàn)了對蘋果公司旗下重量最輕的3英鎊MacBook Air的“全面超越”。戴爾在與其競爭對手蘋果和索尼公司在“輕量級”筆記本電腦市場的較量，剛剛開始，但是，很顯然其已經具備了“冠軍”舍我其誰的風度和勇氣。

渠道模式再造 插上一對不再“隱形的翅膀”

一直以來，戴爾無疑是個人電腦直銷的先鋒。但是，2007年6月份以來，戴爾相繼宣布進入沃爾瑪（Wal-mart）、百思買（BestBuy）等美國本土消費電子零售賣場銷售，隨后又先后宣布與家樂福、日本比酷相機（BIC Camera）、日本軟圖Sofmap、日本Best電器、日本榮電（Edion Group）、墨西哥辦公倉儲賣場（Office Depot）、中國國美電器（GOME Electrical Appliances Holdings Ltd）、蘇寧電器（Suning Appliance Co.， Ltd.）、宏圖三胞（Hisap Corporation）以及印度塔塔集團（Tata Group）等合作。

2008年元月該公司更是宣布關閉全美146家直銷門店，以減少營運開支，提升流通績效。雖然，相關專家提出戴爾全面放棄直銷模式的質疑，但是2008年春天以來戴爾電腦市場份額高增長的事實表明，直銷+分銷+網(wǎng)購的多維立體渠道模式并不是對傳統(tǒng)分銷模式簡單的回歸。其Simplify IT使其在中小企業(yè)用戶和政府機構用戶等商務領域一騎絕塵，而多維立體分銷渠道則縮短了其與普通消費者的“距離感”。

8月上旬戴爾公司高調啟動與全球最大的零售商沃爾瑪聯(lián)合推行在沃爾瑪美國境內門店開設電腦解決方案技術支持服務站試點；8月1日戴爾公司宣布與日本加賀科技合作，后者自8月上旬開設面向PC連鎖零售渠道、專業(yè)店渠道等批發(fā)戴爾電腦及外設產品，一舉增加了500分銷網(wǎng)點，進一步鞏固了其雜日本PC市場龍頭老大的江湖地位。

2009財年二季度，戴爾在亞太地區(qū)和日本市場：收入在同期增長16 ％ ，達到20億美元以上；出貨量、盈利分別增長16 ％ 、10 ％，均保持了兩位數(shù)以上增長的良好勢頭。產品方面，其產品結構平衡同步保持增長良好的增長勢頭，使其總出貨量增長幅度超出行業(yè)增長水平的三倍之多。市場份額則同步提升1.7個點。其中Mobility產品增長27％、服務器增長21％，Storage產品則同期增長31％。

美洲市場：收入同期增長5 ％ ，達到81億美元，市場份額則同期增長1 1.9 ％，戴爾仍穩(wěn)居美洲市場冠軍寶座。盡管經營收入初現(xiàn)了同期下降的情況，但是由于產品方面實現(xiàn)了均衡增長其盈利能力提升近20 ％ 。其中服務器則出貨量增長了18 ％ ，超出行業(yè)的平均增長水平。Mobility產品，則同期增長12 ％。

歐洲、中東和非洲市場方面：收入則增長了11 ％ ，達到35億美元；出貨量則同期上升20 ％ 。由于其所采取策略性增長舉措，并增加遞延服務收入的措施造成了營業(yè)收入的下降。服務器產品，同期增長18 ％ ，成為增長最快的前5名供應商，增長速度幾乎達到同行業(yè)的1.6倍。筆記本電腦的出貨量則增加了52 ％ ，增長速度同樣遠高于行業(yè)平均水平。存儲產品收入同期增長17 ％ ，兩位數(shù)以上增長的優(yōu)異業(yè)績與其他產品相比毫不遜色。

全球消費市場方面：戴爾全球出貨量同期增長了53 ％和市場份額則上升了1.6個百分點達到9.1 ％ 。2009財年二季度戴爾個人筆記本電腦出貨量同期增長2倍多，推動收入增長28％達到28億美元。戴爾公司盈利大致達到損益平衡，但是隨著業(yè)務的擴大，其零售網(wǎng)絡的開拓導致1800萬美元衍生訴訟費用。不過，與混合式分銷模式所帶來的機會收益相比，顯然在可以承受的范圍內。

新興國家市場方面：戴爾在金磚（BRIC：巴西，俄羅斯，印度，中國）新興國市場的表現(xiàn)，相比較其他主要競爭對手各類產品收入同期增長41 ％、出貨量同期增長46 ％而言，戴爾公司出貨量及銷售收入增長水平均超過三位數(shù)，超過同行業(yè)增長水平的3倍以上，市場份額方面戴爾則獲得了24％的市場份額。目前金磚四國市場收入占戴爾公司總收入9 ％以上。2009財年2季度美國以外的海外市場收入約占戴爾整體收入的47 ％。并且戴爾公司將于8月份第三周在新興國市場推出新款vostro筆記本電腦、臺式機專供成本敏感的成長型企業(yè)、政府和教育機構等預算有限的用戶，通過授權渠道合作伙伴分銷以及直接從戴爾公司購買的模式銷售，以期在亞洲、非洲、拉丁美洲、歐洲及新興國市場等20多個國家和地區(qū)市場獲取更大的市場份額和收益。

渠道模式再造無疑是這位個人電腦直銷模式的先鋒，再一次成為信息化時代的弄潮兒。那么，戴爾的成功秘訣在哪里呢？

再上虎山行 英雄來歸

2007年2月份戴爾電腦創(chuàng)始人邁克爾戴爾重掌闊別了1年半之久的帥印。由于其無可比擬的個人魅力和公司影響力使得戴爾公司的人動及經營轉換等棘手問題，迎刃而解。

邁克爾戴爾重掌帥印之后，便將戴爾公司帶回重塑行業(yè)“革新先鋒”，戴爾復活東山再起的“變革時代”。正是由于如此，近來Dell在全球市場范圍內高調進入流通渠道的市場營銷戰(zhàn)略的變陣，則被視為戴爾由“產品（技術價格）導向型”轉向“顧客導向型”的象征。對于戴爾而言，這家以供應網(wǎng)絡革新為核心高擎低價格戰(zhàn)略大旗在80年代就開始嶄露頭角，迅速提高勢力的“另類公司”，并非單純被迫對其顧客價值提供戰(zhàn)略再定義。而是說三十年后今天的Dell，在市場的模仿和產品的升級變化中幾乎喪失了其全部的市場競爭力，在此情況下，邁克爾戴爾的回歸“正當時”。

這位以創(chuàng)新聞名的“革新家”，雖不能說是“技術王者”或者“成本王子”的稱號也已經過時，但是，其所領導的一系列營銷模式變陣，則使其“革新家”的光環(huán)更加閃亮，引人注目。通過“合縱連橫”的國際商務外交，頻頻拋頭露面出訪日本、中國、印度、英國、巴西的戴爾先生，充分顯露了這位“直銷王子”驚人的營銷水平。他把戴爾公司的成長理念、環(huán)保責任、區(qū)域經濟貢獻等一系列“文化”成功的“販賣”給當?shù)氐恼?、供應商、分銷伙伴，將戴爾帶入“混合營銷”時代，同時也使得戴爾的直銷模式進入一個新的發(fā)展階段，尤其是戴爾在印度市場的成功，足以成為“營銷大師”版案例載入哈佛等商科教科書。

篇8

關鍵詞：大學生； 網(wǎng)絡游戲； 網(wǎng)絡游戲成癮； 矯正

中圖分類號： G641 文獻標識碼：A 文章編號：1672-9749（2013）01-0129-04

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，個人電腦普及，網(wǎng)絡游戲開始占據(jù)人們的空閑時間，并得到快速發(fā)展?！皳?jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）最新的中國網(wǎng)絡游戲市場調查報告顯示，2009年我國大型網(wǎng)絡游戲用戶有6931萬人左右，較上一年增長24.8%。”[1]而上海艾瑞市場咨詢有限公司2011年6月的“17173-2011年度中國網(wǎng)絡游戲市場調查報告”顯示，國內網(wǎng)絡游戲用戶群體以20-30歲為主要群體，約占到了整個網(wǎng)絡游戲玩家的85%以上，其中19-25歲的游戲玩家占到所有用戶的55.7%，由此可見，小于25歲的用戶仍是網(wǎng)游的主力軍，且多集中在大學生和白領之中。很多大學生對網(wǎng)絡游戲已經達到了癡迷的程度。

網(wǎng)絡游戲成癮對于大學生的生理和心理產生的傷害是不言而喻的。沉溺于網(wǎng)游容易給他們造成頭暈、失眠、記憶力衰退、肌肉酸痛等生理上的傷害。同時，大學生沉迷于網(wǎng)絡游戲會荒廢學業(yè)，導致難以掌握其大學期間應該掌握的專業(yè)技能，容易導致人生目標和人生信仰的缺失，從而致使其對人生、對未來失去信心和興趣，甚至產生厭世情緒。目前，針對網(wǎng)癮社會各領域都在積極予以干預和矯正，本文將報告在廣西和湖南兩所具有代表性的高校內開展的調查所獲數(shù)據(jù)結果，調查大學生網(wǎng)絡游戲參與狀況，以及各高校采取的干預措施，并力求對目前國內高校對大學生網(wǎng)癮進行矯正的成果進行分析。

一、大學生參與網(wǎng)絡游戲狀況

在本研究中，我們把網(wǎng)絡游戲定義為“以TCP/IP協(xié)議為基礎，以網(wǎng)絡空間為依托，既可以一人進行也可以多人同時參與的所有在線游戲項目?！盵2]

1.大學生個人特征、家庭背景和網(wǎng)絡介入程度差異

網(wǎng)絡游戲為人們創(chuàng)造了一個具有時空壓縮、無邊界、自由、開放的虛擬生活空間，能夠讓人們在其中從事探險、交往、競爭、互動、建構認同等社會行為，其豐富的功能，吸引著眾多游戲愛好者，是一種參與程度很高的行為，這種參與行為極大地影響了參與者的工作和學習?？梢哉f有絕大多數(shù)的大學生都或多或少地接觸過網(wǎng)絡游戲，對大學生參與網(wǎng)絡游戲的狀況進行研究，有著很高的價值。

本調查以廣西和湖南兩所高校為例，為了對這兩所高校的大學生參與網(wǎng)絡游戲的比例有一個基本了解，我們以最近三個月是否玩過網(wǎng)絡游戲為指標，詢問了大學生參與網(wǎng)絡游戲的狀況，結果顯示，有1989人曾經在最近三個月內不同程度地玩過網(wǎng)絡游戲，占到本次調查所有樣本的84.8%（總量為2435人），其中男性1243人，占62.4%；女性746人，占37.6%。

進一步考察大學生參與網(wǎng)絡游戲狀況的個人特征和家庭背景差異，我們發(fā)現(xiàn)，在性別分布上，男性網(wǎng)絡游戲玩家占被訪男性總數(shù)的93.9%，而女性網(wǎng)絡游戲玩家則占被訪女性總數(shù)的83.2%，男性大學生玩網(wǎng)絡游戲的比例要比女性大學生要高出一倍多，利用統(tǒng)計學的卡方檢驗得出，X2值為72.98（P

另外，不同性質高校的大學生在參與網(wǎng)絡游戲的程度上差異也是非常明顯的，湖南大學作為國家重點高校，由于課業(yè)壓力和學生素質等方面的原因影響，參與網(wǎng)絡游戲的大學生比例相對較低，占樣本的39%，而廣西民族師范學院作為普通院校，參與網(wǎng)絡游戲的人數(shù)占樣本的61%，兩者相差也有一成多，差別顯著。從家庭背景上來看，不同家庭背景下的大學生參與網(wǎng)絡游戲的狀況也有一定的差異，從是否購買了自己的個人電腦來看，自己沒有電腦、有沒有聯(lián)網(wǎng)和有自己的私人電腦這三類大學生的網(wǎng)絡游戲參與比例，分別為80.2%、93.4%、91.3%，卡方檢驗得出X2值為14.052（P

再從網(wǎng)絡介入程度來看，大學生網(wǎng)絡游戲參與程度的比例也存在著一定的差異。一般網(wǎng)絡使用群體、中度網(wǎng)絡使用群體和重度網(wǎng)絡使用群體的網(wǎng)絡游戲參與比例，分別為88.9%、91.3%、96.2%，卡方檢驗得出的X2值為10.146（P

2.學生參與的主要網(wǎng)絡游戲類型

在初步了解了大學生參與網(wǎng)絡游戲的行為狀況后，有必要進一步分析大學生主要參與的網(wǎng)絡游戲類型。

隨著網(wǎng)絡技術的迅速發(fā)展，集動作、光影、聲像等于一體的網(wǎng)絡游戲越來越受到玩家們的喜愛和追捧。目前流行的網(wǎng)絡游戲類型種目繁多，人們從不同的標準出發(fā)，對網(wǎng)絡游戲也進行了分類，“如有人把網(wǎng)絡游戲區(qū)分為社區(qū)類網(wǎng)絡游戲和競技類網(wǎng)絡游戲兩大類。社區(qū)類網(wǎng)絡游戲是以群體社會生活（日常生活、生產、交往等）為主題的網(wǎng)絡游戲，比如偷菜、文字MUD游戲、角色扮演類網(wǎng)絡社區(qū)游戲、策略對戰(zhàn)類網(wǎng)絡社區(qū)游戲和模擬現(xiàn)實類網(wǎng)絡社區(qū)游戲等；競技類網(wǎng)絡游戲是以既定規(guī)則下的個人或團體競技為一定主題的網(wǎng)絡游戲，如目前很火的騰訊旗下的QQ對戰(zhàn)小游戲、策略對戰(zhàn)類網(wǎng)絡競技游戲、動作類競技游戲和體育類的網(wǎng)絡競技游戲等?！盵3]這樣的劃分具有一定的代表性。（如表2）

當然，目前來講，人們對網(wǎng)絡游戲也能夠形成比較一致的看法，就是從網(wǎng)絡游戲的內容而言，最主要的游戲類型就角色扮演游戲和即時戰(zhàn)略游戲兩大類，也是頗受大學生喜愛的兩類游戲。再加上有些休閑益智類的游戲，我們可以把網(wǎng)絡游戲的主要類型分為四大類，即角色扮演、即時戰(zhàn)略、休閑益智和模擬經營。

我們在網(wǎng)絡上進行的關于網(wǎng)絡游戲的調查也顯示，網(wǎng)游用戶也比較傾向于這四類游戲。

這些游戲的特點是，都有較強的互動性、娛樂性、持久性和探索性，從根本上說，網(wǎng)絡游戲不同于傳統(tǒng)游戲的最大特點在于它沒有比較固定的程式和結果，是隨著玩家操作的好壞來判定結果的。游戲玩家可以把自己的情緒投射到游戲的角色身上，通過游戲技能和等級的提升，影響游戲的進程，進而使得游戲玩家從中獲得精神上的快樂和滿足。網(wǎng)絡游戲已經成了大學生宣泄情緒、緩解壓力、娛樂身心以及自我塑造的一種重要方式和途徑。

那么，在上述的幾種主要的網(wǎng)絡游戲類型中，大學生實際參與網(wǎng)絡游戲的狀況如何呢？據(jù)表3統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，大學生玩得最多的是角色扮演類游戲，占到了94%，其次是休閑益智類游戲，占89.4%，再次是即時戰(zhàn)略類游戲，占43%，最后就是模擬經營類游戲，占25.4%。（如表3）

另外，通過觀察和解析表4我們可以看到，大學生在網(wǎng)絡游戲的參與上存在著明顯的性別差異，男性大學生參與即時戰(zhàn)略、休閑益智、模擬經營和角色扮演這四類網(wǎng)絡游戲的比例分別為42.9%、67.8%、21%和84.2%，而女性大學生則分別為20.5%、79.5%、54.9%、84.2%，卡方檢驗得出X2值分別為125.126、42.201、16.350、319.588（P

當然，值得注意的是，在玩網(wǎng)絡游戲的初期，由于現(xiàn)實的因素作用，女性與男性之間的差異，無論是網(wǎng)絡游戲參與程度還是網(wǎng)絡游戲參與類型，都存在明顯的性別差異，但隨著玩家網(wǎng)齡的增加，網(wǎng)絡的介入程度加深，這樣的差異就會被慢慢削弱，隨著網(wǎng)絡介入程度的不斷加深，甚至會出現(xiàn)網(wǎng)絡游戲行為的去性別化現(xiàn)象。

3.大學生參與網(wǎng)絡游戲的動機

通過以上調查，我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的大學生玩網(wǎng)絡游戲已經是很平常的事了，可以說，網(wǎng)絡游戲已經是大學生參與程度很高的一種基本網(wǎng)絡行為。那么為什么會有那么多的大學生加入到網(wǎng)絡游戲玩家的大軍中呢？他們參與網(wǎng)絡游戲的動機是什么呢？

根據(jù)馬斯洛（A.H.Maslow）的需求層次理論，人的需要從低到高包括生理、安全、愛與歸屬、尊重和自我實現(xiàn)這五種。而動機作為人行動的內在驅動力，它可以促使人們朝著自己的某一目標不斷地前進，以滿足這些生理或心理上的需要。進一步考證，馬斯洛認為，動機大致可以分為三個部分：匱乏的動機、成長的動機和超越的動機。這三種不同的動機，對應著人們不同的需要，與匱乏的動機相對應的需要包括生理需要、安全需要、愛與歸屬的需要和尊重的需要，與成長的動機相對應的需要包括自我實現(xiàn)的需要、知識與理解的需要和審美的需要，與超越的動機相對應的則是對高峰體驗、高原經驗等最高精神價值的追求。參照馬斯洛的這種需要動機理論，我們設計的一些題目可以反映出當前大學生參與網(wǎng)絡游戲的動機。（如表5）

通過表格，我們可以看到，休閑娛樂、忘掉學習壓力和消磨時間是誘導大學生參與網(wǎng)絡游戲的主要動機，就是說，大學生主要是把網(wǎng)絡游戲作為一種休閑娛樂的工具，把網(wǎng)絡游戲作為逃避學習壓力和消磨時間的方式，又或者作為一種發(fā)泄情緒、尋找情感滿足和慰藉的方式，也就是馬斯洛所說的低層次需要。

在深入的訪談中我們也深刻地感受到學生們的深切愿望，他們渴望擺脫沉重的學習壓力和就業(yè)壓力，放松心情，發(fā)泄一下自己心中集結的不良情緒。用他們自己的話說就是：“再不發(fā)泄出來我就要爆炸了。”同時，有調查顯示大學生心理問題中有三分之一是交往產生的問題，很多人存在著交往障礙。所以在游戲中，大學生可以輕松交往，這也是相當一部分大學生參與網(wǎng)絡游戲的主要動機。

二、大學生網(wǎng)絡游戲成癮矯正現(xiàn)狀

通過以上大學生參與網(wǎng)絡游戲狀況的調查，我們發(fā)現(xiàn)，大學生參與網(wǎng)絡游戲的行為是比較普遍的，那么，隨著網(wǎng)絡的不斷介入，再加上大學生正處在心理趨于成熟期，還不夠穩(wěn)定，就不可避免地出現(xiàn)一些大學生沉溺于網(wǎng)絡游戲，無法自拔的現(xiàn)象，他們會“為了有更多的時間上網(wǎng)而明顯改變生活形態(tài)，減少一般身體運動，忽視個人健康；為了上網(wǎng)而減少睡眠等重要的生命活動，因為上網(wǎng)減少社交從而造成朋友關系疏遠，因為上網(wǎng)忽視了家庭及朋友，忽略了職業(yè)及個人義務?！盵4]目前，學術界從心理學、病理學、教育學及社會學等視角，對網(wǎng)絡游戲成癮做了大量的理論探討和實證研究。通過大量的訪談，我們總結出現(xiàn)今社會對大學生網(wǎng)絡游戲成癮所做的一些矯正工作。

1.網(wǎng)絡游戲的社會控制

“從社會結構層面來說，網(wǎng)絡時空結構的二元交織、去中心和時空拼貼的特征，使社會控制失去了確定的社會邊界和社會結構基礎，導致以往以物力地點控制為基礎的社會控制機制被動搖甚至顛覆。網(wǎng)絡空間的崛起，導致了物理地點與社會“地點”的分離，使人們的社會互動能夠超越物理地點的限制，不依賴于身體的共同在場而展開。[5]人們的社會經驗也不再局限于由地理位置所界定的共同體，而能夠跨越以物理場所為基礎的空間邊界。由此，公共空間與私人空間之間的界限開始變得模糊甚至銜接，無論是實時互動場域還是延時互動的空間，網(wǎng)絡空間都呈現(xiàn)出公共空間與私人空間交織的空間特征。

面對這樣復雜的場域環(huán)境，實施社會控制是必要的。訪談顯示，樣本中80%以上的大學生認為應該改善社會環(huán)境，發(fā)揮網(wǎng)絡游戲的正面作用，比如加強對大學生進入網(wǎng)吧時間的限制，限制網(wǎng)吧每天經營時間在8-24小時以內；還有就是規(guī)范游戲開發(fā)和經營市場，呼吁開發(fā)商不能為經濟利益而不顧游戲的主題和內容，應多開放積極健康、內容合宜的游戲來為青少年玩家服務。一系列的措施實施后效果也是比較明顯的，社會環(huán)境得到了一定的凈化，為我們進一步矯正大學生網(wǎng)絡游戲成癮創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。

2.行為層面上的控制

從行為層面上來說，網(wǎng)絡行為主體的身體不在場、身份不確定和虛位化，使社會控制（主要為道德和法律控制）失去了確定的物理控制對象，導致以往以行為者為控制對象的社會控制方式喪失了效果。網(wǎng)絡空間作為新的行為場域的崛起，意味著一個新的影響行為重要變量的介入，它導致了一種全新的跨越各種原有社會邊界的新行為邏輯的凸顯。據(jù)訪談，我們發(fā)現(xiàn)，與其他青少年上網(wǎng)行為相仿，大學生在網(wǎng)絡空間的行為已經發(fā)生了一定程度的斷裂，呈現(xiàn)出了跨越邊界、多元化、碎片化和不確定等后現(xiàn)代的特征，或者說，呈現(xiàn)出一種“超文本”式的行為邏輯，“借助網(wǎng)絡的虛擬性發(fā)泄個人情緒，會隨心所欲地發(fā)表一些有悖社會主流意識和核心價值觀的言論，”[6]追求新鮮、刺激、不合邏輯是他們的常態(tài)心理。面對著一種后現(xiàn)代式的網(wǎng)絡行為邏輯和網(wǎng)絡自我呈現(xiàn)，家庭和學校的工作不可忽視，現(xiàn)在很多人已經開始關注家庭教育。經研究者調查發(fā)現(xiàn)，在放任型教養(yǎng)方式下的大學生在“網(wǎng)絡游戲成癮總分”、“耐受與戒斷”、“強迫玩游戲”、“時間管理”癥狀上顯著高于民主型教養(yǎng)方式下的大學生；在放任型、溺愛型和權威型教養(yǎng)方式下的大學生在“人際健康”上顯著高于民主型教養(yǎng)方式下的大學生。還有就是學校教育，現(xiàn)在很多高校的做法就是積極加強大學生課余生活輔導，協(xié)助他們規(guī)劃好自己的休閑生活，充分運用校內外休閑資源，強化學生的課外活動，同時充分提供社團活動的資源與經費，改善學生課外活動的軟硬件設施，來培養(yǎng)他們校內健康與合宜的課余生活，從而使他們的生活充實起來，遠離醉生夢死的游戲生活。

3.認知層面上的加強

大學生網(wǎng)絡游戲認知的一個重要特點，是傾向于把網(wǎng)絡游戲視為休閑娛樂和社會交往的平臺，并且也是一個不受約束和管制，可以自我塑造和自我認同的行為空間。所以我們的訪談研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)網(wǎng)絡游戲玩家，雖然他們的個人特征和網(wǎng)絡介入程度不同，但是他們基本認同的一點就是網(wǎng)絡游戲的積極和正面價值是值得肯定的。相對的，大學生對網(wǎng)絡游戲的負面影響顯得認知不足。以對網(wǎng)絡游戲中的暴力內容和暴力行為認知為例，調查中雖然多數(shù)大學生并不認為網(wǎng)絡游戲暴力是虛擬的，而傾向于認為游戲暴力會造成真實的傷害，但是，對包含在網(wǎng)絡游戲中的暴力內容，以及較為經常的參與游戲中的暴力行為可能會對自己造成什么樣的影響，大多數(shù)大學生并未能夠形成清晰地價值判斷。

對此，我們不僅要關注學生的學習，更應該培養(yǎng)孩子健全的人格和健康的心理，很多高校專門開設了心理健康教育課，開展形式多樣的教育活動，在廣西民族師范學院本科生全部要開設心理健康教育課，學校還定期進行網(wǎng)絡游戲參與情況調查，同時，市青少年心理健康教育中心也設在學校，使得網(wǎng)絡游戲成癮矯正工作更具專業(yè)化。而在湖南大學還專門設有大學生網(wǎng)癮矯正咨詢指導中心，引導學生們正確看待網(wǎng)絡游戲，幫助他們認識網(wǎng)絡游戲成癮的成因和后果，從而加強他們自制力的培養(yǎng)。

參考文獻

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[2] 黃少華，陳文江.重塑自我的游戲：網(wǎng)絡空間的人際交往[M].蘭州：蘭州大學出版社，2002：56.

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[4] puter and Cyberspace Addiction[EB/OL].[1998-04-05]..

篇9

但是到了2014年第三季度，全球手機出貨量排名和數(shù)據(jù)發(fā)生了很大變化。根據(jù)市場研究機構IDC的最新報告，第三季度三星在全球智能手機市場仍然排在首位，出貨量為7810萬部，但份額僅占據(jù)23.8%。排名第二的是蘋果，達到3927萬部，同比增長16.1%。小米取得了全球第三的好成績，出貨量為1730萬部，較去年同期的560萬部上漲211.3%，市場占有率上升至5.3%;聯(lián)想和LG分列第四位和第五位，出貨量分別為1690萬部和1680萬部，市場份額都增長了0.5個百分點?？偟膩砜?，第三季度全球智能手機出貨量為3.276億部，同比增長25.2%。

從這些數(shù)據(jù)可以看出，智能手機行業(yè)目前正處于一個快速增長的大趨勢下，以小米、華為、聯(lián)想、OPPO、vivo為代表的國產廠商從國際大廠手中搶回了不少市場份額，諾基亞黯然傷退、三星業(yè)績下滑、索尼淡化內地市場，大多數(shù)業(yè)內人士認為這與國產手機的崛起有密不可分的關系。

國外手機公司的成功之道

2007年iPhone橫空出世，iPhone的成功絕對不是簡單的饑餓營銷，從喬布斯到庫克，從iPhone到iPhone6，蘋果一直在變化。喬布斯更加注重產品本身的細節(jié)，甚至可能只是他自己的想法，但是沒人比他更苛刻;庫克更關注消費者的體驗和感受，他從不忌諱某種意義上的抄襲。只要消費者喜歡，庫克就可以做到“Bigger Than Bigger”，只要消費者喜歡，蘋果可以變色。但是，他們真正成功的奧義是關注蘋果生態(tài)圈子的維持和創(chuàng)新，讓更多的人參與蘋果的贏利生態(tài)圈子。從App Store到Apple Pay，在這個生態(tài)圈子中容納了越來越多的技術人員、營銷人員，“More Than More Money”才是蘋果的真正成功之道。

三星則不同，它認為企業(yè)所謂的尊嚴并不重要。如果你認為三星是一個抄襲者，三星自己則認為是科技行業(yè)中的“快速追隨者”;你諷刺三星沒有自主創(chuàng)新能力，但是三星以每年三款以上新機型的方式打亂了競爭者的產品節(jié)奏。三星業(yè)務真正的奧義在于持續(xù)不斷的產品試驗，畢竟誰都說不準哪種產品會取得成功。“Try and Try”是三星真正的成功之道。

曇花一現(xiàn)的第一次輝煌

工信部電信研究院最新的市場調查報告顯示，2014年1月？10月，全國手機市場累積出貨量3.63億部，同比降幅達10.4%。在全球智能手機出貨量大幅增長的背景下，中國手機市場正遭遇前所未有的“大幅度下滑”。目前，國產手機在國內手機市場出貨量幾乎占到一半，不過2003年國產手機市場份額的占比也曾達到過這個驕人的數(shù)字。

國產手機在2000年～2004年的風光無限已經沒有多少人記得了。科健曾經贊助英超球隊埃弗頓;熊貓手機則是央視的廣告標王;2003年波導、TCL分別占據(jù)第一和第二的市場份額。時至今日，諾基亞賣掉手機業(yè)務、摩托羅拉賣給了谷歌、索尼愛立信被拆分，只有三星還保留著，但是當時國產手機的衰落更值得現(xiàn)在的國內手機廠商警惕。

2012年波導再次回到我們視野中的時候，它的主營業(yè)務是發(fā)放貸款;曾在2002年創(chuàng)下了單款手機贏利超過8億元奇跡的夏新，連年虧損，至今仍沒看到復興的跡象;十年中能夠存活至今的國產手機廠商僅存TCL一家，但是數(shù)據(jù)顯示，2014年5月TCL的出貨量在國產手機中僅排名第12位。

第一代國產手機廠商為什么會在2003年取得這樣的輝煌后突然落寞？總的說來，它們集體發(fā)力的秘訣都在渠道，通過授權特許經營等方式，覆蓋了中國二、三線城市的渠道，輔助鋪天蓋地的宣傳，實現(xiàn)了對消費者的壟斷，通過存貨實現(xiàn)了擠壓競爭對手的戰(zhàn)略。但是當?shù)谝淮鷩a手機廠商洋洋得意地提出終端為王的時候，它們都忽視了手機最根本的需求要素――產品。

此外，第一代國產手機廠商幾乎都在采用來料加工、仿制生產的作坊式生產經營理念，它們在抓住市場機遇的同時，核心技術匱乏的問題也非常突出。從整機到配件都是“拿來主義”，手機壞了售后服務部門根本無法維修，只能換新的，如此一來，庫存問題嚴重、質量問題集體爆發(fā)的情況比比皆是。

底氣不足的第二次輝煌

如今，華為、中興、小米、聯(lián)想等第二代國產手機中的佼佼者，在技術和產品層面都取得了一定的核心競爭力。但是除了產品本身，這些國產廠商還有哪些獨特的優(yōu)勢？

華為除了主打高端市場的P系列和Mate系列，同時具有主打中低端市場的榮耀和暢玩這兩個系列。華為采用了針對不同細分市場分別推出細分品牌的做法，雖然初期的營銷成本比較高，但是可以通過不同細分品牌有針對性地研究這類人群的特點和需求，定制更加適合他們的產品和互動方式，反過來，這些措施又會強化與促進細分品牌的發(fā)展，形成迭代的良性循環(huán)。目前，華為已經實現(xiàn)了多個細分品牌的完美布局。

中興手機的玩法有所不同。中興手機采取和海外渠道商合作定制手機的方式，在海外市場上博得了一定份額。根據(jù)市場調查機構SA的統(tǒng)計，2014年第二季度，中興在北美的手機銷量同比增長了88%，市場份額大幅躍升至7.4%。作為傳統(tǒng)的電信設備廠商，中興手機已在美國市場的新秀賽中初露鋒芒，并逐漸站穩(wěn)了腳跟。

小米手機的饑餓營銷受到了黃牛的瘋狂追隨，雖然有粉絲和手機同行在質疑，但這并不能阻止小米手機出貨量的不斷提高。低價、電商渠道、公關傳播和饑餓營銷，這四大法寶使小米手機在頑固的拉高手機配置的同時，可以大膽地降低零售價格。小米固執(zhí)地通過口碑營銷和電子渠道進行銷售，極致地偏執(zhí)是它的法則。

聯(lián)想手機的成功，毫無疑問和它已經建立好的電腦銷售渠道密不可分。一方面，聯(lián)想找到了手機市場與PC市場的共性，即對產品速度的把握;另一方面，聯(lián)想借其PC端的資源優(yōu)勢和PC產品的研發(fā)經驗，最大限度地壓縮了手機上市的流程，使新產品能以最快的速度面向消費者，從而提高了市場競爭力。

第一代國產手機的短暫輝煌讓我們意識到，單純的渠道并不是手機產業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之路，但是10年后的今天，幾乎所有的國產手機巨頭都在“營銷”上樂此不疲地研究和炒作。羅永浩的錘子手機終于降價的事情，仿佛僅僅是告訴現(xiàn)在的國產手機廠商，所謂僅靠情懷的炒作是不夠的，但這并沒有讓國產手機廠商集體驚醒，營銷真的是萬能的嗎？

國產手機的未來消費趨勢

從2014年第一季度到第三季度全球手機出貨量的排名變化可以看出，手機行業(yè)的發(fā)展是以季度為周期的，變化的速度之快令人難以想象?？梢灶A見，未來中國手機行業(yè)的發(fā)展趨勢大體上有以下四點：

品牌溢價能力急劇下降?？赡苁鞘謾C相對科技含量不斷降低，可能是消費者面對不斷推陳出新的手機型號的免疫，也可能從喬布斯開始的產品宣講會讓消費者對手機技術層面的認知水平不斷提高。和2004年不同的是，手機的品牌很難讓手機的定價產生過多的溢價空間。當任何一個消費者都可以談論手機的CPU是幾核的，可以談論手機的內存空間是多大的，任何手機都可以被幾個參數(shù)量化的時候，品牌也失去了它原本的魅力。當手機行業(yè)的低價已經不再是低品質的代名詞時，消費者更加傾向于如何用更低的價格購買到相同品質的手機，而不是單純?yōu)橐粋€品牌埋單。

銷售渠道的扁平化。以小米為例，通過電子渠道的銷售，小米基本上實現(xiàn)了零庫存，企業(yè)回款速度快速增加。未來，當品牌不能產生過多溢價時，手機定價將會直接影響消費者對產品的購買概率。雖然三星和HTC仍在華采取傳統(tǒng)零售渠道銷售的方式，但這樣的做法在成本控制、商品周轉效率、資金流動效率等方面毫無優(yōu)勢。

專注于軟實力的提升。傳統(tǒng)電子行業(yè)的研發(fā)、設計、制造、銷售、物流和配送環(huán)節(jié)開始有了分級，尤其在手機行業(yè)體現(xiàn)得更加明顯，不少廠商在整個鏈條中更多地關注軟實力的投入，而將生產、配送物流等硬方面進行外包。比如蘋果將生產環(huán)節(jié)進行了外包，卻非常重視研發(fā)、設計、營銷和消費者體驗。

篇10

作為一種新型的商業(yè)模式，網(wǎng)絡交易有著跨地域無國界，迅速及時的特點，充足的商品種類、詳盡的功能介紹，與之相配套的商品配送系統(tǒng)，結算系統(tǒng)，信息系統(tǒng)等等，是開展電子商務業(yè)務的關鍵，現(xiàn)在越來越多的人選擇在網(wǎng)上購物，小到一個發(fā)夾、一本書，大到電腦、汽車，消費者都只要舒舒服服地待在家里，用指尖輕敲鍵盤，選貨、下單、付款等一系列工作足不出戶就輕松完成，只等送貨上門就行了，而且商品價格也十分經濟實惠。我國電子商務市場交易量正在不斷擴大，一批網(wǎng)絡商業(yè)門戶涌現(xiàn)，如新浪、搜狐的網(wǎng)上商城，亞馬遜、卓越、當當?shù)染W(wǎng)上超市，還有易趣、中商網(wǎng)、阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)和8848網(wǎng)等網(wǎng)站，吸引了大量的消費者，逐漸形成了與傳統(tǒng)商業(yè)形態(tài)相抗衡的力量。

作為第一份由我國權威科研部門對國內整體電子商務市場進行實地調研，獨立完成的市場統(tǒng)計、調研報告，中國社會科學院互聯(lián)網(wǎng)研究發(fā)展中心公布的《2005年中國電子商務市場調查報告》顯示，中國目前有2200萬網(wǎng)民進行網(wǎng)上購物，個人網(wǎng)上消費總額高達135億元；有過網(wǎng)上消費、購物經歷的中國網(wǎng)民比例達71.30%。而在被調查的網(wǎng)民中，樂意接受網(wǎng)上購物的網(wǎng)民比例接近一半，為47.80%，而無意接受網(wǎng)上購物的網(wǎng)民比例僅為4.70%。

同時報告顯示，2005年中國電子商務市場整體增長迅猛，網(wǎng)上成交額由2004年的3500億元升至2005年的5531億元，增長158%。在國內現(xiàn)今的網(wǎng)上交易當中，B2C及C2C是主要模式，C2C以淘寶、易趣、拍拍等為代表，B2C則以卓越、當當、eNet硅谷動力等為代表。

以上情況說明網(wǎng)上購物這種新的購物方式已經開始逐漸深入到人們的日常生活，并正在為越來越多的人所喜愛。然而網(wǎng)上購物看不見，摸不到，消費者在享受網(wǎng)上購物的自由與便捷的同時，也屢屢受到欺詐，網(wǎng)上的信譽度差已成為網(wǎng)上購物的一大詬病，亟待改善，這就需要樹立網(wǎng)絡誠信。

一、我國網(wǎng)上購物誠信現(xiàn)狀

誠信問題成為制約我國網(wǎng)上交易發(fā)展的瓶頸之一。為更好地了解我國網(wǎng)上交易誠信的現(xiàn)狀，中國電子商務協(xié)會發(fā)起組織了首次“我國電子商務誠信狀況調查”，調查從2006年5月28日開始歷時近兩個月，目前已經圓滿結束。本次誠信狀況調查共有45000余人參與，其中有效問卷41500份。其調查數(shù)據(jù)顯示當前網(wǎng)上交易在誠信方面存在很大的問題。

1.電子商務投訴高居第二

目前，我國網(wǎng)民數(shù)量已經達到1.2億。2005年，我國電子商務的交易額達到6800億元。但與快速發(fā)展相伴的是電子商務誠信問題的大量涌現(xiàn)，去年與電子商務相關的投訴在中消協(xié)受理的總投訴案例中已占據(jù)了第二位。

2.一半網(wǎng)民遇到網(wǎng)上購物信息虛假

在線購物時，用戶經常遇到在線商品說明信息(或廣告，包括價格等)虛假等問題。其中，有56.4%的被調查者曾遇到過在線購物信息不真實。此外調查還顯示，有40.9%的被調查者遇到過在線服務的承諾不真實或不能兌現(xiàn)等情況，這其中有36.1%的人遇到在線投訴渠道不暢問題(如不能找到投訴處理部門或人員，不能聯(lián)系到網(wǎng)站，投訴電話或郵件沒有人理睬等)，有38.97%的人遇到投訴處理慢或彼此推諉的問題，另有24.9%的人遇到不能按照網(wǎng)上的承諾按時發(fā)貨或退貨。

3.四成網(wǎng)民購物后私密信息被竊

個人信息被在線商家或網(wǎng)站濫用。調查發(fā)現(xiàn)，62.1%的被調查者聲稱自己的個人信息曾被在線商家或網(wǎng)站濫用過，其中41.4%的人遭遇的濫用行為是個人信息“被用來接收垃圾信息”，20.0%的人是個人信息“被加入到其他列表中”，26.6%的是個人信息“被泄露給其他人或機構”，還有12.0%的人是個人信息“別人可以隨意查到”。

網(wǎng)上購物最有可能被竊取的信息包括QQ號碼、銀行卡號、郵箱口令、游戲賬號等敏感信息。調查發(fā)現(xiàn)，有40.9%的被調查者曾經遭遇過自己的個人信息被人竊取過，其中34.0%的人是自己在線使用網(wǎng)絡或在線提交信息時個人信息被人竊取，34.5%的人認為自己的個人信息“因為有病毒(如木馬)被竊取”，8.4%的人是在“遇到虛假網(wǎng)頁被竊取”。

之所以會出現(xiàn)以上問題，主要原因在于缺乏誠信，而網(wǎng)站缺乏誠信的原因又有兩方面：

首先，沒有一套健全的經營法規(guī)對網(wǎng)上交易行為進行制約，使得不法經營者有漏洞可鉆。在我國，目前市場法制建設還不健全，尤其是電子商務法律法規(guī)很不完善的情況下，缺乏明確的法律法規(guī)對電子商務進行規(guī)范，再加上受傳統(tǒng)貿易制度的影響，國內企業(yè)的交易多限于面對面地進行，電子商務意識還比較淡薄，網(wǎng)上信用意識較差。

其次，部分經營者唯利是圖的心態(tài)導致了網(wǎng)上交易缺乏誠信之風，導致了各種欺詐行為愈演愈烈?；ヂ?lián)網(wǎng)為網(wǎng)站經營者提供了一個發(fā)展的機會，但由于一些經營者唯利是圖的心態(tài)，再加上目前網(wǎng)上購物還沒有健全的法律法規(guī)，網(wǎng)上交易誠信之風日下是可想而知的。二、構建網(wǎng)上交易誠信體系的對策

在我們國家經濟社會中，誠信是一個重要的問題，對網(wǎng)上交易而言，誠信的問題更是一個核心、一個關鍵，是網(wǎng)上交易發(fā)展的一個生命線。如果誠信問題不解決，對這個行業(yè)的打擊將是毀滅性的。構建網(wǎng)上交易誠信體系，當前主要應從以下幾個方面著手：

1.建立商家和個人的信用評價體系。和其他交易方式一樣，網(wǎng)上購物的各方參與者會遇到下列風險：交易各方的資信風險、產品風險，包括產品質量是否可靠、產品品牌、產品是否假冒偽劣等問題；物權轉移中的風險，包括先付款還是貨到付款問題，產品如果委托第三方物流企業(yè)配送還涉及到物流企業(yè)的信用問題；支付風險，這里不是指網(wǎng)上支付過程中的支付安全性風險，而是指交易中付款方是否付款的問題；售后服務和技術支持風險，在交易完成后，售后服務和技術支持提供方能否履行其義務的問題等。由此誠信問題成為公眾或商家最為擔心的問題，而信用評價就是對賣方誠信的評估，因此公眾和商家在網(wǎng)上交易前，特別關注賣方的信用評價?！爸袊娮由虅照\信狀況調查”表明，64.2%的公眾和71.1%的商家在網(wǎng)上交易時會查看賣方的信用評價，顯示出了信用評價的重要性。

2.嚴格準入機制。在實際生活中從事贏利性的行為都需要營業(yè)執(zhí)照，但目前電子商務卻在這方面比較寬松，很多中小和個人商家并無營業(yè)執(zhí)照，使得消費者難以確認身份，商品質量也沒有保障，應該加快步伐通過立法，嚴格電子商務的準入機制。

3.要提高消費者網(wǎng)上購物的保護意識。網(wǎng)上購物有別于傳統(tǒng)的購物方式，不少消費者還缺乏必要的購物經驗，因此，提高消費者網(wǎng)上購物的保護意識尤為重要。消費者應盡量選擇熟悉的網(wǎng)上購物網(wǎng)頁，要認真區(qū)分網(wǎng)上商城所提供的平臺的真實性，以及其服務質量的好壞。交易前要先查詢賣家信用度，對超常低于市場價的商品，一定要謹慎，因為有些不誠信賣家就是靠低價來蒙騙消費者。高額交易盡量選擇第三方付款的方式如安付通服務，在完成交易后，向賣家索要收據(jù)或者憑證，并妥善保管匯款單據(jù)等，同時保留與賣家的往來郵件，以備不時之需。這樣一旦出了問題，有利于維護消費者的合法權益。