導(dǎo)語：如何才能寫好一篇月餅調(diào)查報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞]高中政治；探究；體驗(yàn)；情境

體驗(yàn)總是在一定的情境中產(chǎn)生的。為了讓我們的學(xué)生在課堂學(xué)習(xí)中，思維與情感能自由伸展和體驗(yàn)，創(chuàng)設(shè)出使學(xué)生積極主動參與，并以身體之、以心驗(yàn)之的探究情境是關(guān)鍵所在。高中政治教師在教學(xué)中巧妙設(shè)計(jì)探究情境，搭建體驗(yàn)平臺，可以讓學(xué)生用全部心智去真情感受、關(guān)注、欣賞、評價。

一、設(shè)計(jì)合作探究情境，讓學(xué)生體味真情

新課程鼓勵合作學(xué)習(xí)，要求促進(jìn)學(xué)生之間的相互交流，共同發(fā)展，促進(jìn)師生教學(xué)相長。因此，在教學(xué)活動中，教師應(yīng)先將本節(jié)課的一些主要問題呈現(xiàn)給學(xué)生，讓學(xué)生獨(dú)立思考，并給足他們思考的時間，讓他們獨(dú)立尋找問題的解決方法。然后將學(xué)生實(shí)在不能解決或者一知半解的問題綜合在一起，讓他們以小組為單位，針對這些問題進(jìn)行明確的任務(wù)分工。各小組學(xué)生可以自由交流，說出自己的想法；可以相互溝通，共同解決問題；也可以對個人完成的任務(wù)進(jìn)行小組的集體加工，相互啟發(fā)、相互補(bǔ)充，再由小組代表發(fā)表意見。最后由教師點(diǎn)評，公布最終結(jié)論。例如在學(xué)習(xí)尊重客觀規(guī)律和人的主觀能動性相結(jié)合的關(guān)系原理時，筆者讓學(xué)生以小組為單位討論這個原理的應(yīng)用范圍并舉例說明。一石激起千層浪，學(xué)生立馬分工協(xié)作，有的查資料，有的找例子，有的開始了熱烈的討論，課堂氣氛融洽活躍。15分鐘后，在小組合作的前提下，他們運(yùn)用此原理重點(diǎn)分析了與社會主義現(xiàn)代化建設(shè)有關(guān)的許多問題，如三峽工程、南水北調(diào)、醫(yī)療保險、二胎政策以及人口老齡化等問題。這些都說明：人類各項(xiàng)成功的活動，都是尊重客觀規(guī)律與發(fā)揮主觀能動性相結(jié)合的典范。學(xué)生在分工與合作、探討和爭辯中思維插上了飛翔的翅膀，碰撞出情感的火花，形成了正確的觀點(diǎn)，鍛煉了交流合作能力，體驗(yàn)了生命的精彩與愉悅，品味了友誼的甜美。

二、設(shè)計(jì)問題探究情境，讓學(xué)生體悟真知

布魯納認(rèn)為：“學(xué)習(xí)者在一定的問題情境中，經(jīng)歷對學(xué)習(xí)材料的親身體驗(yàn)和發(fā)展過程，那才是學(xué)習(xí)者最有價值的東西?！?/p>

一切學(xué)習(xí)都是在一定的問題情境下進(jìn)行的。從這種意義上講，“問題情境”可理解為一種具有特殊意義的教學(xué)環(huán)境。

問題是進(jìn)行探究的動力源泉，一個好的問題能給學(xué)生的思維以方向和動力。因此，教師在教學(xué)中要善于根據(jù)學(xué)生的心理特點(diǎn)、知識水平和關(guān)注焦點(diǎn)，去設(shè)計(jì)一些在他們知識層面和思考方法上具有挑戰(zhàn)性的問題，誘導(dǎo)學(xué)生積極思維，自覺、自愿、自主地進(jìn)入問題的探究情境中，最終探究出問題的答案。例如在學(xué)習(xí)“樹立正確的消費(fèi)觀”時，針對消費(fèi)觀的一些誤區(qū)，筆者精心設(shè)計(jì)了三個問題：有人認(rèn)為貸款買房或買車違背了適度消費(fèi)原則，你如何評析這一觀點(diǎn)？堅(jiān)持艱苦奮斗、勤儉持家與鼓勵貸款消費(fèi)矛盾嗎？你們在日常生活中是如何踐行綠色消費(fèi)原則的？這三個問題，環(huán)環(huán)相扣，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，將知識性、啟發(fā)性融為一體，讓抽象的知識真正靈動起來，讓學(xué)生真正體悟生活的真知。

三、設(shè)計(jì)實(shí)踐探究情境，讓學(xué)生體察真感

篇2

市場調(diào)查的核心是消費(fèi)需求，必須準(zhǔn)確地把握“已滿足的需求”與“潛在的需求”這兩個要件。影響這兩個要件消長變化的因素是多方面的：從客觀上講，時空環(huán)境、市場價格、外貿(mào)情勢、社會購買力、產(chǎn)品適銷性等均起作用；從主觀上看，影響消費(fèi)需求的主要因素，則是人們的消費(fèi)心理。故而，要想切實(shí)地摸清“行情”，則必須對上述幾個方面作出全面、深入的調(diào)查研究。

一、時空環(huán)境調(diào)查

營銷活動的時空環(huán)境，對于人們的消費(fèi)需求，具有直接的影響、制約作用，調(diào)查中應(yīng)充分注意以下兩個要領(lǐng)：

其一，不同地域的需求差異。

城市與鄉(xiāng)村、山區(qū)與平原、沿海與內(nèi)地……身處不同環(huán)境、條件下的消費(fèi)者，其消費(fèi)需求必有差異。小商販們常言：“土產(chǎn)進(jìn)城，多賣三成；清倉(指清倉處理的廉價商品)下鄉(xiāng)，心中不慌。”這說明他們也深諳此道。即便是同一山區(qū)、同一縣境之內(nèi)，山前山后、縣南縣北，也會由于經(jīng)濟(jì)條件或消費(fèi)習(xí)慣的不同而產(chǎn)生需求差異。只有將這種消費(fèi)需求的“地域性”特征考察清楚，才好因地制宜地開展商貿(mào)活動，避免“章甫適越”的營銷錯誤。

其二，不同時期的需求變化。

研究不同時期的需求變化，尤要注意商品的“三時性”變化特點(diǎn)，即“時尚性”、“時令性”和“時限性”。

有些商品的“時尚性”很強(qiáng)，比如時裝、化妝品、手機(jī)、家電等，今年時髦，而明年則不一定時髦，甚至一年內(nèi)幾經(jīng)變化，讓人追逐不迭。據(jù)言，某女“明星”，五年之內(nèi)更換了八十多條裙子。誠然，這種盲目的“時髦消費(fèi)”觀念不宜提倡，但是世間的“追風(fēng)逐浪”者，畢竟不在少數(shù)，從企業(yè)營銷的角度說，則必須充分注意這一消費(fèi)傾向，做好相關(guān)的調(diào)查與預(yù)測，及時把握商機(jī)、擴(kuò)大經(jīng)營。

有些商品具有較強(qiáng)的“時令性”特點(diǎn)，比如冬裝、夏裝、啤酒、飲料、取暖與納涼用具之類，其銷售的旺淡，總是隨季節(jié)時令呈周期性變化。對于這類商品的需求調(diào)查，除了注意其常規(guī)性“時令”特點(diǎn)之外，還應(yīng)分外留意“時尚”的影響。今年夏季“街上流行紅裙子”，而明年夏季則未必流行，所以，只有將“時令”與“時尚”綜合考察，才能準(zhǔn)確地把握需求趨勢與未來行情。一般說來，商業(yè)季業(yè)較之于自然季節(jié)，會來得早一些，誠如古人所言：“賈人夏則資(備辦)皮，冬則資絺(做夏裝用的細(xì)麻布)，旱則資舟，水則資車，以待乏也?！?/p>

企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)諳此要旨，早作運(yùn)籌，早作準(zhǔn)備，不失時機(jī)地把商品推向市場。

另有一些商品具有較強(qiáng)的“時限性”特征，其銷售活動常被嚴(yán)格限定在某一特定時間之內(nèi)，過期則淪為廢品。比如日歷(包括掛歷、臺歷、歷書等)、報(bào)紙、期刊、賀年卡、中秋月餅等等，其經(jīng)營成敗，?！霸诖艘慌e”，故而常被老百姓戲稱為“一錘子買賣”。近年來，每每元旦之后，書店門前“掛歷買一贈三”的招牌一再警示我們：此類商品的“需求量”，事前務(wù)必要摸得準(zhǔn)、算得透，否則，必有風(fēng)險。

二、市場狀貌的調(diào)查

所謂“市場狀貌”，是指市場營銷的常規(guī)狀態(tài)和基本面貌，它是購、銷雙邊活動的直接現(xiàn)實(shí)，反過來又是影響和制約購銷活動的客觀力量。決定市場狀貌的因素是多方面的，其中，市場價格、外貿(mào)情勢、社會購買力、產(chǎn)品適銷性等幾個方面，乃是形成特定“市場狀貌”的最基本的要素。市場狀貌的調(diào)查，實(shí)質(zhì)上就是以這四要素為主要對象的綜合調(diào)查。

“市場價格”的調(diào)查，應(yīng)著眼于兩個方面：

其一，注意同類產(chǎn)品間的價格比較，尤其是競爭對手的價格動向。

其二，注意整個市場變化態(tài)勢，因?yàn)檫@種大面積的物價消長，極易引起產(chǎn)、銷之間的連鎖影響和牽動全局的市場波動，甚至引發(fā)消費(fèi)者的“搶購”或“惜購”心理。比如，發(fā)生于上個世紀(jì)90年代初期的“搶購”風(fēng)潮以及90年代后期的“疲軟”現(xiàn)象，均對市場經(jīng)營造成過巨大沖擊，甚至迫使不少企業(yè)破產(chǎn)、倒閉。這些教訓(xùn)告誡我們：忽視了大市場的大變化，勢必被動挨打。

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大趨勢下，“外貿(mào)”常是“內(nèi)貿(mào)”的晴雨表：某一產(chǎn)品出口量增大，其內(nèi)銷行情看好；出口量減小，則內(nèi)銷也會隨之梗滯。而“進(jìn)口”對內(nèi)銷的影響，則呈反方向變化。在我國已加入wto的背景下，未來幾年中，這種變化會日見明顯，因此“外貿(mào)情勢”的調(diào)查尤顯得重要。在“機(jī)遇”與“挑戰(zhàn)”并存的嚴(yán)峻時刻，高明的企業(yè)決策者總會在對外貿(mào)氣候的敏銳感應(yīng)中捷足先登，迅速搶占市場。去年底，“夏利”轎車“一次性到位”的大幅度降價，也許就是一種高明舉措，試想，在未來國外轎車大批量涌入之際，再去步“夏利”后塵者，還會擁有“夏利”那樣的市場嗎？

“社會購買力”，是影響消費(fèi)需求的決定因素，如果有必要購買，且有強(qiáng)烈的購買欲望，卻買不起，那么這種“有質(zhì)而無量”的需求，則等于沒有需求(或成為“潛在需求”)。因此，要想準(zhǔn)確把握消費(fèi)需求量，則必須做好“社會購買力”調(diào)查。這種調(diào)查，宜著眼于三個方面：

其一，社會集團(tuán)購買力。這種購買力，雖對整個社會市場不會發(fā)生太大影響，但對于某些特定行業(yè)、特定商品的經(jīng)營，卻能產(chǎn)生驚人的牽動力。例如，1995年之前，公款購買掛歷成風(fēng)，由此而形成了空前的掛歷經(jīng)營。之后，中央有關(guān)禁令頒行，掛歷市場驟然形成滯銷局面。

其二，城鄉(xiāng)居民購買力。這種購買力，是對整個社會大市場產(chǎn)生全方位影響的基本力量，應(yīng)舍得花大力氣對其作出細(xì)致的調(diào)查和具體的分析。比如，手表、自行車、縫紉機(jī)的營銷長期處于疲軟狀態(tài)，因其價格較低，城鄉(xiāng)居民均買得起且已基本滿足；而冰箱、空調(diào)則不然，雖其也在“疲軟”之列，但相當(dāng)多的家庭(尤其是農(nóng)民家庭)尚不具備，因受“購買力”限制而無力購置。兩相比較不難看出，雖然兩者的“現(xiàn)實(shí)需求量”都不是太大，但后者的“潛在需求量”卻是十分可觀的，可以說這是一片尚待開發(fā)的蘊(yùn)金藏玉的經(jīng)營領(lǐng)域，隨著城鄉(xiāng)居民生活水平的不斷提高，其

銷售前景會日趨看好。

其三，購買力的投向。購買力能否轉(zhuǎn)化為購買力動機(jī)與購買行為，與“購買力投向”密切相關(guān)。俗語云：“有錢花在刀刃上。”但對于不同社會階層的消費(fèi)者來說，這“刀刃”的內(nèi)涵卻千差萬別。比如，小市民熱衷于時裝、飲食、化妝品；而農(nóng)民則愛將大量資金投放于化肥、農(nóng)藥與耕作機(jī)械上，對于“飄柔”、“清逸”之類的誘惑，他們常會無動于衷。因此，細(xì)心地觀察、分析各類社會人群購買力投向，對于經(jīng)營決策具有特殊的指導(dǎo)意義。

最后談一下“產(chǎn)品適銷性”調(diào)查。一般說來，商品總有一定的經(jīng)濟(jì)壽命周期，總要在市場上經(jīng)歷試銷、暢銷、飽銷、減銷直至消亡的全過程。只有準(zhǔn)確把握這一變化趨勢，認(rèn)真調(diào)查并悉心研究每個階段產(chǎn)品的適銷程度，才能因時制宜地調(diào)整經(jīng)營策略，及時地為產(chǎn)品更新?lián)Q代，有效地延長其壽命周期，以提高經(jīng)濟(jì)效益及市場競爭力。聰明的經(jīng)營者，常把主要精力花費(fèi)在“試銷期”的適銷對路、“暢銷期”的未雨綢繆、“飽銷期”的除舊布新、“減銷期”的起死回生或轉(zhuǎn)產(chǎn)換業(yè)上面，而這一切，都離不開及時的調(diào)查與悉心的分析研究。

三、消費(fèi)心理調(diào)查

人們的消費(fèi)心理，是影響消費(fèi)需求的主觀因素。常言道：“姜太公釣魚，愿者上鉤”，強(qiáng)化消費(fèi)心理的調(diào)查研究，不僅是企業(yè)決策的重要依據(jù)，而且也是運(yùn)用“攻心”戰(zhàn)術(shù)引導(dǎo)消費(fèi)、誘人“上鉤”的必要條件。

消費(fèi)者的心理特征，大致有以下幾種類型：

(一)時尚型

具有這種心理特征的人，多為性情開朗、作風(fēng)浪漫的年輕人。他們極力追求消費(fèi)方式的新潮、時髦，往往喜歡名牌，喜歡文體明星的裝飾，甚至慣于依據(jù)既有的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)去想象、創(chuàng)造、領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)新的消費(fèi)方式。

(二)崇外型

具有這種心理特征者，多為文化層次較低、行為盲目、作風(fēng)放任的年輕人。他們喜歡獵奇，熱衷外來貨，追求消費(fèi)形式的詭異怪誕，街頭巷尾那些戴著變色眼鏡、穿著外文背心、染著紅黃頭發(fā)的“酷哥靚妹”，大多屬于這一類。

(三)保守型

具有這種心理特征者，多是性格內(nèi)向或治學(xué)專精、處世謹(jǐn)嚴(yán)的年輕人，以及鐘情傳統(tǒng)或城府較深的中老年朋友。他們往往無意于流行時尚，反對超前消費(fèi)，根本沒有或竭力克制“高消費(fèi)”欲望，常把消費(fèi)水平限制在比同類人群稍低的水平上。

(四)惜購型

具有這種心理特征者，多是主持家業(yè)的一家之長或家庭主婦。他們往往具有強(qiáng)烈的購買欲望，但是“當(dāng)家方知柴米貴”，他們的消費(fèi)行為卻與購買欲望常常處于尖銳的矛盾之中。也許是囿于長期節(jié)衣縮食的生活習(xí)慣，也許是礙于經(jīng)濟(jì)條件的限制，他們的“出手”總是十分謹(jǐn)慎，甚至“該出手時”也不“出手”，愛挑剔、心存疑慮、擅長討價還價，是他們特有的購物習(xí)慣。

(五)從眾型

具有這種心理特征者，多是文化層次較低、消費(fèi)水平不高、自主能力不強(qiáng)的人。他們反應(yīng)較靈敏，但喜歡“隨大流”，缺乏新意識，熱衷效仿他人的消費(fèi)行為并慣于接受他人的消費(fèi)習(xí)慣。

(六)專注型

具有這種心理特征者，常是對待生活、學(xué)習(xí)、事業(yè)或理想等某一方面比較執(zhí)著的人。他們的日常消費(fèi)只是保持或低于一般水平，而對某一項(xiàng)消費(fèi)卻不惜代價、傾力以求。比如，有人為事業(yè)需要，節(jié)衣縮食，卻寧肯花大錢去購買家用電腦；有人為了愛情，自奉節(jié)儉，卻甘愿為愛人購買鉆石項(xiàng)鏈。

篇3

關(guān)鍵詞：習(xí)作教學(xué)；鄉(xiāng)土文化；課程資源

中圖分類號：G622.0 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1002-7661（2012）07-245-01

《全日制義務(wù)教育語文課程標(biāo)準(zhǔn)》明確指出：“寫作教學(xué)應(yīng)貼近學(xué)生實(shí)際，讓學(xué)生易于動筆，樂于表達(dá)?！痹蚴恰案鞯貐^(qū)都蘊(yùn)藏著自然、社會、人文等多種語文課程資源，要有強(qiáng)烈的資源意識，去努力開發(fā)，積極利用。”為實(shí)現(xiàn)課標(biāo)倡導(dǎo)的理念，我在小學(xué)習(xí)作教學(xué)中積極開發(fā)應(yīng)貼近學(xué)生實(shí)際的鄉(xiāng)土文化課程資源，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的習(xí)作成績大面積提高，收效顯著。

一、依托千年古鎮(zhèn)文化，增強(qiáng)課程開發(fā)意識

賀街鎮(zhèn)是廣西及至全國有名的“千年古鎮(zhèn)”，史稱臨賀古城，有“桂東文化重鎮(zhèn)”之美稱，鎮(zhèn)內(nèi)文化古遺址、風(fēng)景名勝比比皆是。臨賀古城2001年被列為國家重點(diǎn)文化遺址保護(hù)單位，2011年隆重舉行古城修復(fù)儀式。這是生成作文的最優(yōu)質(zhì)的資源。在作文課程觀上，我自覺變革與創(chuàng)新，提高資源意識，確立、擴(kuò)充與社會相適應(yīng)的課程觀念，突破現(xiàn)有教科書的限制，將目光投向更為廣闊的自然資源、人文資源和社會資源；在作文課程開發(fā)方面，我具有強(qiáng)烈的開發(fā)意識，與教師攜手共同去開發(fā)，去生成，去構(gòu)建；在作文課程實(shí)施上，我強(qiáng)調(diào)學(xué)生的個別差異和個性發(fā)展，愛護(hù)學(xué)生的好奇心、求知欲，充分激發(fā)學(xué)生的主動意識和進(jìn)取精神，發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，開發(fā)出具有本鄉(xiāng)本土文化“特色”的作文課程。

二、收集古鎮(zhèn)文化信息，建立習(xí)作資源素材庫

我校是一所農(nóng)村完小，作文教學(xué)是我們當(dāng)前的難點(diǎn)和薄弱環(huán)節(jié)，也是我們最頭痛的問題。如何提高作文教學(xué)質(zhì)量是我們首要解決的問題。通過調(diào)查研究，我發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的作文課程資源無處不在，無限廣博，因而寫作也絕不僅限于書本和課堂，需要我們?nèi)ラ_發(fā)，去挑選，去整合利用。為此，我引導(dǎo)學(xué)生擦亮眼睛，時時處處留意捕捉并記錄信息，在學(xué)校要留意校園生活，在鄉(xiāng)村要留意人境資源，在家庭要留意人文資源，要關(guān)注社會和家鄉(xiāng)的時事與變化，尤其要了解和掌握家鄉(xiāng)的歷史沿革、自然人文景觀、歷史故事、民間傳說、民俗風(fēng)情等。比如大鴨村城址（西漢元鼎六年公元前111年），洲尾城址（西漢晚期），河西城址（東漢至清代），都是郡縣所在地；特殊的景觀古建筑有玉印浮山、沸水寺、粵東會館、魁星樓、觀音閣、宗祠、桂花井、騎樓街、石板街等。鎮(zhèn)境內(nèi)的賀江兩岸風(fēng)光秀麗，河水清澈，瑞云山山高勢峻，常年云霧飄升，山間溪水常流；山歌種類有白話歌、客家歌、瑤話歌、本地話歌、官話歌、連山調(diào)等；有瑤繡、編織、彩調(diào)、舞龍、舞獅等民間文化；有馬蹄、三華李、淮山、蔬菜等地方特產(chǎn)；有小姐墳、浮山傳說、瑞云山傳說、古春傳、蛇郎等民間傳說。這些都可以納入鄉(xiāng)土作文素材庫中。我還把這些素材編寫成文字載體或制成光盤、音像，分門別類，體裁有記敘文、說明文、日記等；編成的校本習(xí)作教材有賀街的地理位置、歷史沿革、經(jīng)濟(jì)物產(chǎn)、名勝古跡、民間文化傳說、歷史名人故事，自然風(fēng)光等，作為教學(xué)習(xí)作資源素材庫。

三、善于打破文本模式，尋求習(xí)作教學(xué)切入點(diǎn)

在習(xí)作教學(xué)中，我充分考慮作文課程與鄉(xiāng)土文化資源的整合鏈接，打破“從課文到課文”的模式。如學(xué)習(xí)了《石榴》一課后，要求學(xué)生依照課文的寫作方法寫《賀街三華李》；教學(xué)四年級上冊習(xí)作2描寫家鄉(xiāng)地名來歷、古今變遷與習(xí)作3描寫家鄉(xiāng)的自然風(fēng)光、古老風(fēng)俗，我播放賀街有關(guān)自然風(fēng)光類、民情風(fēng)俗類的音像光盤給學(xué)生觀看；教學(xué)五年級下冊習(xí)作4寫參觀記，我組織學(xué)生參觀游覽廣西區(qū)、賀州市兩級新農(nóng)村建設(shè)示范點(diǎn)――新興寨新農(nóng)村……不管遇到哪一類型的寫作，我都能把鄉(xiāng)土文化和作文課程教學(xué)同步鏈接，努力為學(xué)生提供自然真實(shí)的習(xí)作素材。

四、親近自然深入社會，發(fā)揮鄉(xiāng)土文化作用

篇4

這種現(xiàn)象引發(fā)深思：作為歷史悠久的文明古國，民族傳統(tǒng)節(jié)日是中國文化不可缺少的一個重要組成部分，它的發(fā)展和繼承，可以保留一個民族、一個國家的特色。在多元文化的今天，面對急劇轉(zhuǎn)型的社會環(huán)境、飛速發(fā)展的信息技術(shù)和西方節(jié)日文化的沖擊，中小學(xué)生熱衷于過情人節(jié)、愚人節(jié)、圣誕節(jié)等洋節(jié)，盲目追隨西方習(xí)俗，而對中國的七夕、清明、端午等表現(xiàn)出冷淡態(tài)度。大部分學(xué)生只知道節(jié)日的名稱，對節(jié)日的由來、過節(jié)的形式知之甚少。傳統(tǒng)節(jié)日的淡化，傳統(tǒng)文化的斷層，為我們敲響了警鐘。學(xué)校教育，有責(zé)任和義務(wù)通過傳統(tǒng)節(jié)日這個窗口，加強(qiáng)對青少年的傳統(tǒng)節(jié)日文化的教育，不斷增強(qiáng)中小學(xué)生對民族文化的認(rèn)同，激發(fā)民族自尊心和自豪感，提高學(xué)生的人文素養(yǎng)。

一、積極創(chuàng)設(shè)節(jié)日環(huán)境，營造弘揚(yáng)民族精神的氛圍

傳統(tǒng)節(jié)日的起源和發(fā)展是一個逐漸形成，潛移默化地完善，慢慢滲入的過程，在我國每一個古老節(jié)日的背后，都蘊(yùn)涵著無比深刻的歷史文化內(nèi)涵，有著華夏民族獨(dú)特的文化記憶。一份美好動人的情感，一段動人心弦的傳奇，一個亙古未變的情結(jié)，一種支撐民族脊背的精神，被一代代人不斷吸收、補(bǔ)充，進(jìn)而又揉進(jìn)了千年的文化脈搏中。中華民族的許多優(yōu)良傳統(tǒng)，都深深地浸潤在中國的傳統(tǒng)節(jié)日中，在漫長的歷史長河中，歷代的文人雅士、詩人墨客，為一個個節(jié)日譜寫了許多詩篇，使我國的傳統(tǒng)節(jié)日滲透出深厚的文化底蘊(yùn)，精彩浪漫。每過一次傳統(tǒng)節(jié)日，就是中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)的一次加強(qiáng)和洗禮。

因此我們要積極創(chuàng)設(shè)節(jié)日環(huán)境，營造弘揚(yáng)和培育民族精神的濃厚校園氛圍。我國傳統(tǒng)節(jié)日中的節(jié)慶內(nèi)容豐富，并蘊(yùn)涵著許多積極、有意義的優(yōu)良傳統(tǒng)和民族精神。春節(jié)、中秋節(jié)思?xì)w團(tuán)圓、和諧美好、富強(qiáng)昌盛，清明節(jié)祭祖懷遠(yuǎn)、感恩尋根。我們以宣揚(yáng)傳統(tǒng)節(jié)日為契機(jī)，培養(yǎng)學(xué)生民族精神。校園中開設(shè)文化長廊，班級中通過黑板報(bào)、手抄報(bào)等，展示傳統(tǒng)節(jié)日的相關(guān)內(nèi)容，以圖文并茂的形式，凸顯民族文化主題。每一個節(jié)日設(shè)置一個欄目，每一個節(jié)日的題目運(yùn)用對聯(lián)或廣告語的語言形式，下面是節(jié)日的內(nèi)容介紹，包括來源習(xí)俗，并配以插圖在校園里展示。目的是在校園里渲染濃厚的節(jié)日文化氣氛，為學(xué)生走進(jìn)節(jié)日文化并感受文化意義創(chuàng)造條件。組織、引導(dǎo)學(xué)生開展節(jié)日系列活動，培養(yǎng)他們對傳統(tǒng)節(jié)日的興趣。系列活動包括：開展一次調(diào)查活動，師生共同擬訂傳統(tǒng)節(jié)日研究調(diào)查方案，內(nèi)容可涉及傳統(tǒng)節(jié)日的來源、習(xí)俗、傳說、經(jīng)典詩文、史書記載、飲食文化、地方特色等。通過小組分工、同伴互助，深入鄉(xiāng)村、社區(qū)，實(shí)地調(diào)查走訪，通過報(bào)刊、影視、圖書館、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式和渠道，收集整理分析資料，寫出傳統(tǒng)節(jié)日的調(diào)查報(bào)告；開展一次知識競賽，比一比誰了解的習(xí)俗多；開展一次經(jīng)典詩文誦讀活動，在誦讀中與節(jié)日親密接觸，親密對話。利用國旗下講話、主題班會、綜合實(shí)踐活動課對學(xué)生展開傳統(tǒng)節(jié)日的文化內(nèi)涵的教育，激發(fā)學(xué)生傳承民族文化的使命感。

二、努力開發(fā)節(jié)日內(nèi)涵，培育愛國主義情懷

每一個傳統(tǒng)節(jié)日都有它的歷史淵源、美妙傳說、經(jīng)典詩文、獨(dú)特情趣。節(jié)日期間豐富多彩的習(xí)俗風(fēng)尚，人們的衣食住行，民族的傳統(tǒng)藝術(shù)，以及人們之間的社會關(guān)系，人際之間的各種情感，都會在我們面前得到充分展現(xiàn)。很多學(xué)生不喜歡過傳統(tǒng)節(jié)日，是因?yàn)樗麄兏静涣私膺@些節(jié)日中所蘊(yùn)藏的內(nèi)涵。因此，挖掘傳統(tǒng)節(jié)日內(nèi)涵顯得尤為重要，引領(lǐng)學(xué)生了解民族傳統(tǒng)節(jié)日文化知識，增強(qiáng)學(xué)生對傳統(tǒng)節(jié)日的理解，進(jìn)而認(rèn)同傳統(tǒng)節(jié)日、喜愛傳統(tǒng)節(jié)日。如何開發(fā)傳統(tǒng)節(jié)日的文化內(nèi)涵？需要教師探索研究，對傳統(tǒng)節(jié)日進(jìn)行界定，對節(jié)日核心內(nèi)涵進(jìn)行概括和提煉。

如端午節(jié)，就要了解它的三種傳說以及蘊(yùn)涵的愛國主義情懷，開展紀(jì)念屈原和秋瑾活動，感受屈原秋瑾身上的浩然正氣，體驗(yàn)端午文化。兩千多年前，偉大詩人屈原報(bào)國無門而以身殉國，堅(jiān)守了他不同流合污的高貴品質(zhì)；他上下求索、九死未悔，寧愿去死也不愿離開故國半步的情懷，激起同學(xué)們無限的敬仰，從中體味他那執(zhí)著的偉大情感，從而明確自己肩上所負(fù)的責(zé)任。中秋節(jié)，可舉行中秋詩歌朗誦會，感受詩歌中蕩氣回腸的思鄉(xiāng)之情，并自然地升華到抒發(fā)“愛我中秋，愛我中華”中秋團(tuán)圓、祖國兩岸統(tǒng)一的主題；舉行主題班會，感受思?xì)w盼團(tuán)圓情懷，探討祖國統(tǒng)一與中秋文化的關(guān)系。重陽節(jié)，登高心懷天下，樹立遠(yuǎn)大理想；登高望遠(yuǎn)思念親人，培養(yǎng)“大家”情懷，自覺奉獻(xiàn)愛心。

三、充分挖掘人文情結(jié)，培養(yǎng)美好品德

愛、環(huán)保、自信、樂觀、文明、合作、熱情等都是人生的財(cái)富，而中國傳統(tǒng)文化節(jié)日蘊(yùn)涵著這樣的因素，挖掘傳統(tǒng)文化節(jié)日中的人文因素，通過多種渠道培養(yǎng)學(xué)生美好的品德，在實(shí)踐中體驗(yàn)傳統(tǒng)文化節(jié)日中的希望、快樂、溝通和幸福。每當(dāng)佳節(jié)來臨之時，人們就會沉浸在普天同慶、萬民同樂的氛圍之中，而心中的快樂、希望溫馨也會油然而生。如中秋節(jié)是一個中國人團(tuán)圓的日子，團(tuán)圓意味著親情、意味著溫暖、更意味著對遠(yuǎn)方親人的思念?？砷_展征文、演講活動，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)奮學(xué)習(xí)，感恩父母，回報(bào)父母和社會。中國最大的節(jié)日“春節(jié)”，雖然學(xué)校的的學(xué)生離校了，但我們?nèi)钥蓪⒌掠哪繕?biāo)延伸到家庭、社會，讓學(xué)生在春節(jié)中學(xué)會禮貌待人，文明接物，學(xué)會與人交往，接受傳統(tǒng)禮儀的洗禮。用相機(jī)拍下春節(jié)放鞭炮舞龍燈的情景，寫下自己的受；元宵節(jié)與幾個朋友共同制作廟燈，參加燈會，記下自己的愉悅心情。

如前面提到的清明節(jié)，在大多學(xué)生的眼中是“一個心情比較沉重的日子”，除此之外所蘊(yùn)含的豐富寓意，卻一無所知。為了讓學(xué)生了解清明，過一個有意義的清明節(jié)，充分挖掘清明節(jié)的文化內(nèi)涵，首先要做的是引導(dǎo)學(xué)生明白清明節(jié)人文精神應(yīng)有兩個層面：一是紀(jì)念感恩，緬懷故人，二是維護(hù)新生。清明節(jié)的活動還有郊游踏青、蕩秋千、踢毽子、拔河、放風(fēng)箏等親近自然、張揚(yáng)生命力的活動。為此，班級開展了系列德育實(shí)踐活動：①追尋清明文化，搜集資料，了解清明節(jié)的由來，各地的習(xí)俗、傳說；背誦兩首以上有關(guān)清明的詩。②郊外踏青，開展拔河、踢毽子、蕩秋千、打羽毛球等親近自然、張揚(yáng)生命力的活動。③跟隨家人祭祖、掃墓，關(guān)注祭祖、掃墓活動中的現(xiàn)象、習(xí)俗；談?wù)勛约簩η迕鞴?jié)各種習(xí)俗的感想，有哪些是作為文化傳統(tǒng)可繼承的，哪些是應(yīng)破除的？④制作科技小制作、環(huán)保袋?；顒雍蟮慕涣髦?，許多學(xué)生對于清明掃墓焚燒香火、冥幣等陋習(xí)認(rèn)為不環(huán)保也不安全，應(yīng)該杜絕；掃墓祭祖可采用鮮花祭拜、朗讀祭文、網(wǎng)上祭掃等形式。體驗(yàn)日記中，對于清明節(jié)的認(rèn)識和感悟具體深刻，認(rèn)為清明節(jié)的內(nèi)涵不僅是緬懷故人，還有親近自然、珍愛生命的意味；不僅要傳承尊老愛幼的孝文化，還要弘揚(yáng)珍愛生命、呵護(hù)自然、維護(hù)環(huán)保等精神風(fēng)貌。在傳承的基礎(chǔ)上賦予了適合時代特點(diǎn)的新內(nèi)容，我分明已經(jīng)看到了我們的清明行動對學(xué)生心靈的震撼和感染。

四、反思節(jié)日育人功能，賦予節(jié)日時代內(nèi)容

篇5

一、倡導(dǎo)成功體驗(yàn)，激發(fā)學(xué)生自我評價的意識

課堂表現(xiàn)評價的目標(biāo)是使每一個人的各種能力都得到體現(xiàn)。在傳統(tǒng)的課堂教學(xué)中，教師一直處于評價的絕對主體，很少去關(guān)注學(xué)生自我評價意識和能力的培養(yǎng)。比如一個學(xué)生回答了一個問題，教師總是立即給予評價，使回答問題的學(xué)生失去了自我評價的機(jī)會，也限制了學(xué)生思維的進(jìn)一步發(fā)散，長此以往，學(xué)生的學(xué)習(xí)就失去了個性化。教育家桑德曾提出：“要從單純的教師評價改變?yōu)閷W(xué)生進(jìn)行自我評價。”學(xué)生課堂自我評價如果能科學(xué)地利用，就可以充分發(fā)揮學(xué)生自身的潛能，讓他們在數(shù)學(xué)課堂中得到應(yīng)有的成長。因此，對學(xué)生自我評價意識的培養(yǎng)已刻不容緩。

1.體驗(yàn)樂趣，激發(fā)自我評價

新課程強(qiáng)化評價的內(nèi)在激勵作用，充分發(fā)揮評價的教育功能。在平時的教學(xué)過程中，我們教師要善于肯定學(xué)生自我評價的點(diǎn)滴進(jìn)步，學(xué)生有一點(diǎn)成績，就要真誠熱情地鼓勵他們，讓他們在輕松愉快的氛圍中接受教育，在鼓勵和微笑中提高成績。例如，在學(xué)習(xí)《分?jǐn)?shù)的初步認(rèn)識》時，教師先讓學(xué)生用喜歡的方法表示自己心中的一半。學(xué)生紛紛用自己的方式表示了，有的表示了蘋果的一半，有的表示了一個正方形的一半，有的表示了一條線段的一半，有的表示了0.5是1的一半……課堂呈現(xiàn)豐富多彩，接著教師也把一塊月餅分成相同的兩份（出示圖例，強(qiáng)調(diào)平均分），其中的一份可以用一半表示。然后教師讓學(xué)生選擇：“你認(rèn)為老師的圖標(biāo)和分?jǐn)?shù)能代表大家的意見了，你可以擦去你黑板上的杰作。當(dāng)然，如果你認(rèn)為你的杰作很好，不擦想保留也可以?！痹谶@個過程中，教師先讓學(xué)生用自己喜歡的方法來表示心中的一半，于是學(xué)生紛紛對自己心中的一半作出自我評價與表現(xiàn)，在黑板上進(jìn)行展示；接著要求學(xué)生把自己的表示方法與老師的表示方法進(jìn)行比較，其實(shí)就是在輕松愉悅的氣氛中給學(xué)生一個評價的標(biāo)準(zhǔn)，讓學(xué)生自我評價。教師盡量讓學(xué)生嘗到展示自己能力的甜頭，增強(qiáng)學(xué)會學(xué)習(xí)的信心，培養(yǎng)學(xué)生在探索新知中評價自己的學(xué)習(xí)本領(lǐng)，在體驗(yàn)成功的喜悅和歡樂中激發(fā)自我評價的意識。

2.感受成功，樂于自我評價

評價的目的是使學(xué)習(xí)者能充分發(fā)揮自己的主觀能動性，通過親身體驗(yàn)、自主探索來學(xué)習(xí)知識、掌握規(guī)律。因此實(shí)施自我評價應(yīng)該貫穿于學(xué)生學(xué)習(xí)的整個過程。教師要讓學(xué)生通過自我評價體驗(yàn)成功的喜悅，使學(xué)生感受到思維勞動本身的樂趣。如學(xué)習(xí)《圓錐的體積》一課時，先讓學(xué)生猜想：圓錐的體積與什么立體圖形的體積有關(guān)？學(xué)生猜想：圓錐的體積可能與圓柱的體積有關(guān)。再讓學(xué)生猜想：圓錐的體積與圓柱的體積之間有什么關(guān)系呢？學(xué)生各自猜想完后，教師問：“你能驗(yàn)證你的想法嗎？”這樣就喚起學(xué)生的探究心理，此時學(xué)生迫切地想要尋找到一種方法，去探究、驗(yàn)證自己的猜想。在通過各種途徑的探究之后，學(xué)生獲得了新知，并認(rèn)識到只要努力，就會變得更強(qiáng)！這樣就激發(fā)了學(xué)生自我評價的積極性，保護(hù)了學(xué)生自我教育的愿望，體驗(yàn)了自我提高、自我實(shí)現(xiàn)的喜悅，促進(jìn)了學(xué)生積極地進(jìn)行自我評價，提高了學(xué)習(xí)的主動性和自覺性。

二、改變學(xué)習(xí)方式，培養(yǎng)學(xué)生自我評價的能力

古人云，授人以魚不如授人以漁。在學(xué)習(xí)過程中，要使學(xué)生能夠客觀地評價學(xué)習(xí)過程，教師就要適時地指導(dǎo)學(xué)生自我評價的方法，使學(xué)生行之有法，善于進(jìn)行自我評價。

1.幫助學(xué)生明確自我評價的標(biāo)準(zhǔn)

《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》指出：“突出課程評價的整體性和綜合性，要從知識與能力、過程與方法、情感態(tài)度與價值觀幾個方面進(jìn)行評價?！备鶕?jù)新課程標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的評價標(biāo)準(zhǔn)，筆者引導(dǎo)學(xué)生制定《課堂反思記錄表》和《課后作業(yè)評價表》，積極鼓勵學(xué)生進(jìn)行自我反饋和評價。例如，學(xué)生通過填寫《課堂反思記錄表》可以對自己在一堂課中的表現(xiàn)進(jìn)行反思和自我評價，這樣就可以從中找出問題和解決問題的方法。又如，讓學(xué)生通過填寫《課后作業(yè)評價表》中的“自我評價”欄，對作業(yè)進(jìn)行初步的判斷，然后交由教師批改，再根據(jù)教師批改結(jié)果填寫“結(jié)果”和“原因分析”欄。通過這種形式的評價，使學(xué)生對作業(yè)的自我評價自然形成。筆者所設(shè)計(jì)的《課堂反思記錄表》《課后作業(yè)評價表》如下。

表一 【課堂反思記錄表】

表二 【課后作業(yè)評價表】

學(xué)生如果準(zhǔn)確把握好表中的評價標(biāo)準(zhǔn)，在評價中看到成績，了解不足，就會明確努力方向，增強(qiáng)學(xué)習(xí)動力。這樣既提高了自我評價的準(zhǔn)確性，充分發(fā)揮了評價的診斷、激勵與發(fā)展功能，又對學(xué)生自我評價能力的形成起到事半功倍的作用。

2.教給學(xué)生多種自我評價的方法

課堂教學(xué)是學(xué)生學(xué)習(xí)的主渠道，課堂上的學(xué)習(xí)評價是教學(xué)過程中不可缺少的一個重要部分。《數(shù)學(xué)課程標(biāo)準(zhǔn)》的評價方法，倡導(dǎo)評價主體多元化、評價角度多元化、評價形式多元化。因此，筆者認(rèn)為要想提高學(xué)生自我評價的能力，必須使學(xué)生真正地參與評價、實(shí)施評價。筆者采用的形式有以下幾種。

（1）撰寫小日記

寫數(shù)學(xué)日記不僅可以評價學(xué)生對知識的理解，而且可以用于評價學(xué)生的思維方式，通過寫日記幫助他們對所學(xué)的知識進(jìn)行總結(jié)，并且寫出自己困惑或感興趣的地方。久而久之，數(shù)學(xué)日記就作為評價自己能力，反思自己行為的一種手段了。例如，在教了乘法后，有學(xué)生寫了《乘法真簡便》這篇文章，發(fā)表在《小學(xué)生數(shù)學(xué)報(bào)》上。該生寫道：“8+8+8+8+8等于多少呢？后來又想到，我已學(xué)過了乘法，急忙說：‘40元呀?！贸朔ㄋ阏娣奖悖“职謫栁以趺此愕?。我說：‘五八四十。’爸爸夸我真聰明。我的心里樂滋滋的，學(xué)數(shù)學(xué)真有意思！”又如，學(xué)了兩步計(jì)算后，有學(xué)生也發(fā)表了《買魚》的小文章，他寫道：“一斤魚30元，分為10兩，那每一兩是30÷10=3（元），二兩就是3×2=6（元），那1斤2兩的價錢是30+3×2=36（元）。賣魚叔叔連聲對媽媽說：‘你家兒子真聰明！’媽媽也笑著說：‘我家有個小算盤啦！’我聽了心里美滋滋的，甭提多高興了，心想，以后一定要好好學(xué)習(xí)，掌握更多的數(shù)學(xué)知識，幫媽媽解決生活中的問題?！?/p>

（2）編制小試卷

長期以來，出試卷是教師的權(quán)力，學(xué)生只有做試卷的份。其實(shí)，有時發(fā)動學(xué)生共同參與試卷內(nèi)容的設(shè)計(jì)，既能調(diào)動學(xué)生的積極性，也能使他們更好地認(rèn)識自己的學(xué)習(xí)情況。例如學(xué)習(xí)了《數(shù)的整除》這個單元后，在復(fù)習(xí)課上，師生共同梳理知識點(diǎn)后，筆者提出了一個要求，讓每個學(xué)生根據(jù)自己的學(xué)習(xí)體會，設(shè)計(jì)一份小試卷，再由教師從全班學(xué)生所設(shè)計(jì)的試題中進(jìn)行選擇，適當(dāng)調(diào)整，作為單元試卷。由于每個學(xué)生都成為試卷的設(shè)計(jì)者，學(xué)生的參與熱情非常高，紛紛把自己容易混淆的概念出在試卷中，希望在試題中多得到一次練習(xí)的機(jī)會。學(xué)生的態(tài)度是空前的認(rèn)真，在考試時也考出了不錯的成績。這一活動中，學(xué)生正視了自己的學(xué)習(xí)態(tài)度，都說：“我的題目被選中了，今后我要出得更好些?！边@就是通過自我評價調(diào)動了學(xué)生深層的學(xué)習(xí)動力。

（3）填寫反思表

反思與評價既是科學(xué)探究的過程，也是整個學(xué)習(xí)活動中不可缺少的要素。教師引導(dǎo)學(xué)生做好學(xué)習(xí)過程中各個方面的反思是非常必要的。如上課后反思：“這節(jié)課我學(xué)會了什么？我能解決數(shù)學(xué)問題嗎？課堂中的表現(xiàn)如何？我還有疑問嗎？”在這樣的反思中總結(jié)學(xué)習(xí)的得失，從中發(fā)現(xiàn)自己學(xué)習(xí)中的閃光點(diǎn)或不足之處，填在《課堂反思記錄表》（表一）中。作業(yè)后反問：“怎么做？為什么這樣做？能用幾種方法解決？哪一種更好？”填在《課后作業(yè)評價表》（表二）中。就這樣在填寫表格中喚醒學(xué)生的自我評價意識，促進(jìn)學(xué)生自我教育能力的提高。

（4）建立成長記錄袋

篇6

寫述職報(bào)告時應(yīng)認(rèn)真總結(jié)出限定時期的工作特點(diǎn)，抓精華，找典型，以這段時期工作中突出而富有典型意義的事件來反映一般。下面就讓小編帶你去看看酒店前臺接待個人工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

酒店前臺接待述職報(bào)告1尊敬的__，親愛的各位同事：

大家下午好!我是前廳部經(jīng)理助理__，眾所周知，前廳是酒店的信息集散中心;是房務(wù)部銷售的排頭兵;前廳匯聚了全酒店形象氣質(zhì)最佳，個人能力最突出的精英，是帶給客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易產(chǎn)生口碑效益的地方。所以，如何打造前廳部核心競爭力，提升普客服務(wù)水平，促進(jìn)評定性星級復(fù)核圓滿完成是__年需要重點(diǎn)展開的工作。今天我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競爭力”。

一、精兵打造客房預(yù)訂班組，讓客人“閑”下來，塑造品牌價值

預(yù)訂是客房銷售非常重要的一個環(huán)節(jié)，與之相關(guān)聯(lián)的各項(xiàng)工作可以直接影響到客房的出租率。去年客房年平均出租率__%，散客占到總出租率的__%，是客房營收的主體。而散客當(dāng)中，上門散客只占__%不到，其余散客均為預(yù)定形式。一直以來我們都是由前臺兼做預(yù)訂的，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升，逐漸出現(xiàn)諸多工作效率問題，影響服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)詳細(xì)考證，組建和打造客房預(yù)訂班組優(yōu)勢如下：

1、節(jié)省人力資源;

2、可以進(jìn)一步規(guī)范預(yù)定程序，將此項(xiàng)工作做得更深入，更細(xì)致，比如預(yù)訂回復(fù)、預(yù)訂跟蹤就可以把服務(wù)做在客人開口之前，讓客人真正閑下來;

3、減輕前臺工作壓力，讓前臺員工能更加專心致志的做好接待和賓客問訊工作，體現(xiàn)快捷和高效。

4、加強(qiáng)與銷售部的良好溝通與對接，提高信息準(zhǔn)確性，減少賓客投訴。

5、創(chuàng)造良好的無嘈雜的預(yù)定環(huán)境，迎評定性星級復(fù)核。

6、將預(yù)定班組置于商務(wù)中心，有效整合商務(wù)中心員工工作量，改變“閑時太閑，忙時太忙”的狀態(tài)。

在進(jìn)行預(yù)訂和商務(wù)中心整合后，將開展以下的工作：首先擬訂崗位說明書，再根據(jù)崗位說明書擬訂崗位工作清單，完善SOP操作流程，挑選合適人員，集中培訓(xùn)等一系列工作。

二、精練前臺技能，讓接待班組“立”起來，塑造品牌形象

1、硬件改造立起來。

前臺因臺面設(shè)計(jì)的原因，導(dǎo)致員工在進(jìn)行單據(jù)填寫、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時均需低頭彎腰操作，對于員工來說，勞動強(qiáng)度加大。今年通過__的指導(dǎo)，決定在前臺里面的臺面上再增加小接待臺，方便員工操作，解決實(shí)際困難，提升服務(wù)形象。

2、軟件升級立起來。

現(xiàn)在大部份高星級酒店前臺接待入住登記全部實(shí)現(xiàn)科技信息化，如果我們升級后能使客人身份證掃描進(jìn)治安系統(tǒng)的同時，其基本資料連入__系統(tǒng)，直接完成入住登記單、押金單、歡迎卡的打印，減少手工抄寫的.話，整個登記入住過程將節(jié)約大量時間。我們已將情況與電腦房進(jìn)行了溝通，聯(lián)系__工程師進(jìn)行軟件升級，即便不能按我們的設(shè)想完成所有的改造，哪怕只是解決掉一半的問題都能幫助員工減輕很大的工作負(fù)擔(dān)。

3、精簡程序立起來。

__年即將建立和實(shí)施的SOP操作流程，我們會使用文字、圖片、錄像的形式結(jié)合顧客需求及新版星評標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建最佳工作方案，訂立服務(wù)規(guī)則，以期在員工培訓(xùn)和規(guī)范化操作方面發(fā)力，樹立服務(wù)品牌。

三、打造專業(yè)的管家服務(wù)，塑造品牌專業(yè)

行政管家一直是酒店對客服務(wù)的亮點(diǎn)工程，但我們知道，管家服務(wù)還有很大的提升空間。我們的行政管家在為VIP客人提供服務(wù)時特別不自信，究其原因主要是行政管家對于要掌握的技能心里沒底。如何幫助員工有效提升呢?我們設(shè)想了兩套解決方案：

1、外聘專業(yè)人員對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，或者外派人員參加專業(yè)學(xué)習(xí)：

管家的服務(wù)理念是倡導(dǎo)酒店的各種服務(wù)要做到精細(xì)、周到、圓滿、美好，讓客人永世不可忘記?！睋?jù)了解，__年底正式成立并開始培養(yǎng)的中國酒店皇金管家服務(wù)，旨在為酒店高端商旅客人提供超值服務(wù)。“主動”是基本意識，“精細(xì)、周到”是服務(wù)技能的完美體現(xiàn)，“圓滿、美好”是不斷追求的服務(wù)效果。在他們的培訓(xùn)中，涵蓋了酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)的理念和基本操作標(biāo)準(zhǔn)。每一位皇金管家接受的專業(yè)訓(xùn)導(dǎo)，均注重與實(shí)踐的結(jié)合，以案例分析的形式與標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范相對照，他們強(qiáng)調(diào)“為了一切客人”：樹立“創(chuàng)造舒適、卓爾不凡”的經(jīng)營理念;“為了客人的一切”：履行“誠信服務(wù)、和諧致親”的服務(wù)理念;“一切為了客人”：踐行“小事做透、大事做精、日常事做細(xì)”的管理理念。從標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，到個性化服務(wù)，從賓至如歸、金鑰匙服務(wù)，到皇金管家服務(wù)，我們一直力求突破。

2、店內(nèi)交叉培訓(xùn)：

制定出系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括中餐服務(wù)、西餐服務(wù)、酒水服務(wù)、客房服務(wù)、禮賓服務(wù)等。我們各場點(diǎn)都有經(jīng)歷過省級技能大賽的精兵強(qiáng)將，他們是最寶貴的財(cái)富，也是最能幫助到我們的導(dǎo)師。我們計(jì)劃從班組內(nèi)挑選合適的1—2人進(jìn)行換崗培訓(xùn)，確保專業(yè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。

四、打造無所不能的大副班組，塑造品牌效應(yīng)

我們現(xiàn)在的大副班組其實(shí)比其他崗位員工要熱情、主動，但總覺得還是缺了點(diǎn)什么。六年前我在__大酒店看到過這樣一位老禮賓員，他的服務(wù)很簡單，問候進(jìn)出酒店的所有客人，提供詳細(xì)而周到的問詢服務(wù)時隔六年，匆匆一瞥為何給我留下這么深刻的印象呢?因?yàn)槲覐哪俏煌猩砩峡吹搅撕芏鄡?yōu)秀的品質(zhì)：他的眼中進(jìn)出酒店的都是客人;他的問候體貼、周到;他的笑是從心里、眼里透出來的，真誠，親切，極富感染力讓人打心眼里尊敬他、欣賞他，愿意親近他。我想我們的大堂副理、GRO如果能多一點(diǎn)落落大方的氣質(zhì)，多一點(diǎn)讓人過目不忘的風(fēng)采(親切)，那我們的大副班組就有更大亮點(diǎn)!

1、大門崗做熱情：

(1)必須保證16小時在崗服務(wù)，不論什么情況都不能缺崗;

(2)現(xiàn)場服務(wù)應(yīng)把面部表情、肢體動作、語言表達(dá)三個方面作為基礎(chǔ)，將服務(wù)意識、心理暗示等貫穿始終。

2、電梯崗做周到：

一樓電梯間應(yīng)該是酒店客流量最大的地方，GRO定崗電梯間除了迎送梯服務(wù)以外，還需要提供大量的問詢服務(wù)。所以，條件允許的話，電梯間也必須有專人16小時在崗服務(wù)。

3、前臺崗做專業(yè)：

每天早07：00—09：30是退房高峰期，下午17：00—21：30是入住高峰期，這兩個時段我們的大副或GRO是會在現(xiàn)場跟進(jìn)服務(wù)的，但是現(xiàn)在做得還不夠，如果能系統(tǒng)、全面的學(xué)習(xí)和掌握前臺接待和收銀的相關(guān)操作流程，實(shí)打?qū)嵉臑榈群蛸e客解決問題將對我們的服務(wù)有很大的提升。

4、客戶拜訪做真誠：

如果說以上服務(wù)都是為了樹品牌形象的話，那么客戶拜訪就是建立忠實(shí)客戶關(guān)系的良好渠道。我們現(xiàn)在的店內(nèi)拜訪主要為電話拜訪，很少會至房間當(dāng)面拜訪。當(dāng)面拜訪可以通過與客人的正面接觸了解到客人的習(xí)慣、喜好、禁忌等，對于收集賓客信息和意見更為直觀有效，同時我們還可以向客人傳遞積極、友善的信息，建立良性互動。

尊敬的__，親愛的各位同事，我一直相信“個人的優(yōu)秀不足以說明什么，只有團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀才可以證明你是真的優(yōu)秀!”，只要我們前廳部全體干職員工團(tuán)結(jié)一致，用心做，做精細(xì)，堅(jiān)持做，我們就一定可以不斷提煉前廳核心競爭力，塑造酒店服務(wù)品牌。我愿意和大家共同努力，在這個風(fēng)起云涌的時代，打造最具競爭力的__前廳部。

我的述職報(bào)告完畢，謝謝大家!

酒店前臺接待述職報(bào)告2回首過去這段時間，在來到我們酒店的差不多一年里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié)。

前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的'認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：

一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀

怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

二、注意形象

前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)

主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!

四、前臺英語

一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的能力不斷增強(qiáng)!

五、以大局為重

不計(jì)較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自己的不足，才有機(jī)會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)教誨和公司給予我的機(jī)會，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

酒店前臺接待述職報(bào)告3親愛的各位同事：

一轉(zhuǎn)眼，20__年已經(jīng)悄悄的來臨，我已經(jīng)工作了兩年多，回望過去，我始終堅(jiān)持“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、爭先、關(guān)愛”的工作信條，圍繞前臺工作重點(diǎn)，和前臺同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的信任和支持下，我在工作上不斷取得進(jìn)步，并出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在以后的工作中我仍然會一如既往的嚴(yán)格要求自己，更好地完成自己的本職工作。

1、努力學(xué)習(xí)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，全面提升工作技能

前臺領(lǐng)班要擔(dān)任前臺員工的培訓(xùn)工作，因此需要不斷的提升自己的工作技能，通過積累和總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提升自己的專業(yè)素質(zhì)。在前臺工作期間讓我深刻體會到了學(xué)無止境的真正含義，通過學(xué)習(xí)來更好的工作是一筆很大的收獲。

從年初開始的新的房價政策的實(shí)行，我學(xué)會了如何根據(jù)具體情況具體分析;從禮包和月餅的銷售中，我學(xué)會了如何為酒店為客人創(chuàng)造雙贏;通過制定前臺班組的各項(xiàng)工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓我對前臺工作有了更深一層的認(rèn)識;通過大堂副理的崗位實(shí)踐中，我學(xué)會了如何處理賓客投訴和緊急事件;通過參加“未來之星”的培訓(xùn)讓我看到了酒店對人才的培養(yǎng)以及自己前進(jìn)的方向。通過種種工作經(jīng)歷，讓我真正做到了真誠對待每一位賓客，力爭為賓客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2、提高班組執(zhí)行力，力求出色完成每一次接待任務(wù)

自酒店開業(yè)以來，每一次的接待要求都有所不同，因此在每一次接待之前前臺與銷售部及其它部門提前做好溝通，細(xì)化每一個接待環(huán)節(jié)，力求出色完成每一次接待任務(wù)。在平日的工作中重視培訓(xùn)的作用，做好上級領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的橋梁，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)會議精神，提高前臺班組整體執(zhí)行力。

3、實(shí)踐和理論結(jié)合，提高管理能力

作為前臺領(lǐng)班，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好員工的培訓(xùn)和管理工作是最重要的，在對新員工的培訓(xùn)工作中，采用實(shí)踐和理論相結(jié)合的方法，從Opera系統(tǒng)操作到接待流程模擬，老員工對新員工一帶一，言傳身教，使班組技能水平不斷提高。在人員管理方面，以人為本，不斷增強(qiáng)前臺班組的凝聚力，營造積極向上的工作氛圍，使前臺成長成一支服務(wù)高效、對客熱情、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的隊(duì)伍。

4、認(rèn)清不足，加以改進(jìn)，完善自我

通過一年多的工作和學(xué)習(xí)，雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：對于星級酒店的評定標(biāo)準(zhǔn)還不是十分熟知;有些工作還不夠細(xì)，貫徹的不是十分到位;工作有時會情緒化;處理特殊事件的能力還需提高。在今后的工作中，不但要繼續(xù)提升工作技能，還要發(fā)揮服務(wù)職能，與各部門做好溝通協(xié)調(diào)。在未來的日子里，我會嚴(yán)格要求自己，提高自己，用心做好每一件事，一步步朝著我的事業(yè)之路前進(jìn)。

酒店前臺接待述職報(bào)告4不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一往所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服裝專賣店新店開張工作流程服務(wù)行業(yè)周知的.經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違反道德的條件下，都會最大化滿足客人。所以從進(jìn)職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯,錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù),才會換來客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、進(jìn)住登記、退房及用度結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。

這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記傾銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和治理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，進(jìn)步進(jìn)住率

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的進(jìn)范文之中學(xué)生心理狀況調(diào)查報(bào)告住情況靈活把握房價，前臺的散客有了明顯的增加，進(jìn)住率有所進(jìn)步，夸大接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的進(jìn)住率。

三、注重各部分之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部分與部分之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部分，它同餐飲、銷售、客房等部分都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)題目，我們都能主動地和該部分進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。

四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部分工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿足

前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部分，所以通常會在結(jié)帳時向我鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)德育工作匯報(bào)材料們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些題目并非由收銀職員引起，這時，最忌推諉或指責(zé)造成困難的部分或個人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ)過失，反而讓客人懷疑整個酒店的治理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部分講明情況，請求幫助。在題目解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。

劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行，進(jìn)步道德修養(yǎng)，進(jìn)步服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!

酒店前臺接待述職報(bào)告5不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時光，從剛開始對前臺一去所知到此刻獨(dú)擋一面，我相信那里面除了我自我的付出與努力，更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時光里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在那里被發(fā)揮到了極致。

酒店為了到達(dá)必須的財(cái)務(wù)目標(biāo)，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會換來客人的微笑”。我一向堅(jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自我的服務(wù)做到極致。

酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時候又能夠更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長。在這半年我主要做到以下工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的應(yīng)對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有透過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二加強(qiáng)我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場狀況

用心地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來必須的負(fù)面影響。

四、思考如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤