導(dǎo)語：如何才能寫好一篇員工敬業(yè)度調(diào)查報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】工學(xué)結(jié)合模式；思政課社會(huì)調(diào)查報(bào)告；教學(xué)案例

工學(xué)結(jié)合模式下探索把校企合作思政課的社會(huì)調(diào)查報(bào)告進(jìn)行整合，做為思政課教學(xué)案例的運(yùn)用，促使思政課教學(xué)生動(dòng)靈活，形成思政課新視角來解讀思政課的理論，較容易被高職學(xué)生所接受，明確自我職業(yè)規(guī)劃，又可以使得思政課理論導(dǎo)引內(nèi)化大學(xué)生的職業(yè)修養(yǎng)。

一、工學(xué)結(jié)合模式下思政課社會(huì)調(diào)查報(bào)告的歸類

工學(xué)結(jié)合模式下的思政課社會(huì)調(diào)查涉及到工學(xué)結(jié)合模式下的指導(dǎo)思想、就業(yè)實(shí)習(xí)、合作形式等相關(guān)內(nèi)容，需要師生、企業(yè)員工三者密切合作才能把社會(huì)調(diào)查報(bào)告實(shí)施，保證調(diào)查報(bào)告的質(zhì)量。

1、校內(nèi)調(diào)查報(bào)告：（1）訪談相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與教師，與學(xué)校專業(yè)教師和校企合作領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談，了解工學(xué)結(jié)合內(nèi)容與形式、實(shí)施計(jì)劃、試點(diǎn)班與非試點(diǎn)班的區(qū)別、注意事項(xiàng)、合作規(guī)模；同時(shí)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷了解學(xué)生對(duì)于工學(xué)結(jié)合模式的看法；（2）訪談校內(nèi)實(shí)訓(xùn)企業(yè)，高職院校實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地有助于學(xué)生專業(yè)技能培養(yǎng)，了解校內(nèi)實(shí)訓(xùn)狀況、企業(yè)投資的設(shè)備、資金、合作情況，特別是校企合作冠名班級(jí)學(xué)生的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)與其他班級(jí)學(xué)生的差異，及其高職院校自身開辦的企業(yè)公司對(duì)于學(xué)生實(shí)訓(xùn)的具體要求；

2、校外調(diào)查報(bào)告：校外調(diào)查報(bào)告主要是針對(duì)校企合作企業(yè)或其他非合作企業(yè)進(jìn)行，利用業(yè)余時(shí)間或寒暑假時(shí)間進(jìn)行實(shí)地訪談，重點(diǎn)了解校企合作的實(shí)質(zhì)內(nèi)容、企業(yè)文化、對(duì)學(xué)生的專業(yè)技能與人文素養(yǎng)的基本要求、頂崗實(shí)習(xí)的方式、畢業(yè)學(xué)生的表現(xiàn)、企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與前景、不同企業(yè)的發(fā)展比較、國(guó)家政策對(duì)企業(yè)的影響和企業(yè)對(duì)國(guó)家時(shí)政的關(guān)注、企業(yè)的責(zé)任、企業(yè)的人才現(xiàn)狀與需求、企業(yè)的生態(tài)環(huán)保理念、非合作企業(yè)與合作企業(yè)對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)、畢業(yè)的基本差異。

二、工學(xué)結(jié)合模式下思政課社會(huì)調(diào)查報(bào)告的整合分析

校企合作調(diào)查報(bào)告內(nèi)容涉及面較廣，有經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)文明等五方面內(nèi)容，通過調(diào)查報(bào)告內(nèi)容的整合作為教學(xué)案例與思政課的教學(xué)內(nèi)容融合匯通，形成思政課理論支撐的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容，深刻理解“怎樣去利用現(xiàn)代技術(shù)和怎樣同時(shí)能建立一個(gè)和現(xiàn)代技術(shù)相配的社會(huì)結(jié)構(gòu)是兩個(gè)不能分的問題”[1]。

1、經(jīng)濟(jì)方面。校企合作后與合作前效益狀況各自對(duì)比，學(xué)生實(shí)習(xí)與就業(yè)優(yōu)秀的人力資源儲(chǔ)備的可持續(xù)發(fā)展，訂單式或冠名班培養(yǎng)的學(xué)習(xí)技能帶來的效益，校企合作與非合作企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益對(duì)比，學(xué)校師資在企業(yè)的培訓(xùn)花費(fèi)與企業(yè)對(duì)學(xué)校的投資費(fèi)用，實(shí)習(xí)學(xué)生與畢業(yè)生的保險(xiǎn)，合作企業(yè)的科研產(chǎn)出情況方面等。

2、政治方面。校企合作對(duì)國(guó)家方針政策的關(guān)注，政府對(duì)校企合作和未合作的政策支持，國(guó)有企業(yè)與民營(yíng)企業(yè)對(duì)學(xué)生的思想政治教育區(qū)分，企業(yè)支持地方建設(shè)的貢獻(xiàn)，特別是涉及民族人數(shù)眾多地方的服務(wù)理念，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的空間環(huán)境等。

3、文化方面。校企合作的文化經(jīng)營(yíng)理念，學(xué)校的育人文化與企業(yè)文化的對(duì)接，職業(yè)素養(yǎng)在校企合作中的養(yǎng)成差異、技能文化與人文素養(yǎng)的融合程度，校企合作的產(chǎn)學(xué)研理念的養(yǎng)成，校企合作雙方的人員派駐，學(xué)生與師傅技能文化對(duì)實(shí)踐行為的理論支撐，校企合作對(duì)于實(shí)習(xí)生、畢業(yè)生的綜合素養(yǎng)測(cè)評(píng)，規(guī)章制度的落實(shí)與完善等。

4、社會(huì)方面。校企合作展現(xiàn)的社會(huì)形象、學(xué)生就業(yè)質(zhì)量、品牌示范效應(yīng)、企業(yè)對(duì)學(xué)校的資助，如企業(yè)對(duì)高職生獎(jiǎng)學(xué)金的設(shè)置、設(shè)備的更新、實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地的擴(kuò)容、學(xué)生技能的操練、合作雙方負(fù)責(zé)人的敬業(yè)理念與責(zé)任意識(shí)、學(xué)校與企業(yè)的發(fā)展歷程、人才的培養(yǎng)與創(chuàng)新動(dòng)力的制度保障等。

5、生態(tài)文明方面。校企合作的綠色發(fā)展理念、企業(yè)的環(huán)保責(zé)任狀況，如施工現(xiàn)場(chǎng)的植被保護(hù)與周圍環(huán)境的生態(tài)融合，最大限度地減少污染，校企合作課題的攻關(guān)，資源節(jié)約的制度落實(shí)，工作環(huán)境的生活舒適程度等。

三、工學(xué)結(jié)合模式下思政課社會(huì)調(diào)查報(bào)告的運(yùn)用與思考

調(diào)查報(bào)告內(nèi)容需進(jìn)行理性思考，運(yùn)用思政課理論提升工學(xué)結(jié)合模式下的社會(huì)調(diào)研報(bào)告案例蘊(yùn)含的思想與思政課教學(xué)內(nèi)容有機(jī)結(jié)合，“必將有助于推動(dòng)師生之間教與學(xué)‘雙主體’的雙向互動(dòng)”[2]。

1、加強(qiáng)思政課內(nèi)容整合創(chuàng)新。調(diào)查報(bào)告案例依據(jù)思政課理論有所側(cè)重，補(bǔ)充思政課的創(chuàng)新內(nèi)容，顯現(xiàn)思政課理論的深度與思政課內(nèi)容基礎(chǔ)的廣度。

2、提升理論評(píng)判能力。把調(diào)查報(bào)告案例運(yùn)用于課堂教學(xué)之中，通過討論案例反映的社會(huì)現(xiàn)象，減少理論與實(shí)踐結(jié)合的誤差，強(qiáng)化人文素養(yǎng)與職業(yè)道德素養(yǎng)。

3、增強(qiáng)聚合力。學(xué)生在討論調(diào)查報(bào)告案例過程中，使用科學(xué)合理的調(diào)研方法了解工學(xué)結(jié)合的實(shí)質(zhì)，增強(qiáng)師生、學(xué)徒與師傅的溝通交流，激發(fā)學(xué)生調(diào)研情感。

4、教學(xué)方法靈活。通過結(jié)合調(diào)查報(bào)告案例的講解，學(xué)生可在真實(shí)情境生活中了解社會(huì)與自我，呈現(xiàn)互動(dòng)式民主教學(xué)，教學(xué)理論通俗易懂，學(xué)生易于接受。

【參考文獻(xiàn)】

[1].鄉(xiāng)土中國(guó)[M].上海:上海人民出版社,2006:125.

篇2

關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工；滿意度；調(diào)查

中圖分類號(hào)： C931.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-949X（2007）-03-0053-02

一家企業(yè)就像是一個(gè)由所有員工共同組成的金字塔，需要有一系列完善的制度和合理的流程，并通過良好的管理手段將其落到實(shí)處，這樣組織才能夠和諧運(yùn)作，創(chuàng)造出強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而吸引并留住優(yōu)秀人才。那么，如何確認(rèn)公司的各項(xiàng)制度和流程是否完善？如何確定公司的管理是否到位且沒有盲點(diǎn)？如何確保組織運(yùn)作是否高效和諧？要回答這些疑問，最直接有效的方式，就是進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，聽取員工的意見與反應(yīng)，并進(jìn)行組織診斷。

員工滿意度調(diào)查是一種有目標(biāo)和方向的系統(tǒng)化問卷調(diào)查方法，問卷的內(nèi)容要完整全面，能涵蓋多種不同主題，才能深入探討員工對(duì)于制度的認(rèn)知及接受程度，對(duì)于公司制度落實(shí)程度的評(píng)價(jià)和考量，以及對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)與管理效能的認(rèn)同程度，進(jìn)而了解員工的承諾度與敬業(yè)度，診斷出組織的健康程度。

員工滿意度調(diào)查是組織診斷的工具之一，其主要的目的在于，通過收集員工的反應(yīng)與意見，發(fā)現(xiàn)組織現(xiàn)在及潛在的管理問題，進(jìn)而改善問題點(diǎn)，以提升員工的承諾度與敬業(yè)度。有一種看法認(rèn)為：只有當(dāng)公司發(fā)生問題遇到障礙或需要重組變革時(shí)，才需要進(jìn)行員工滿意度調(diào)查。其實(shí)，這是認(rèn)識(shí)上的一個(gè)誤區(qū)。公司處在不同階段會(huì)面對(duì)不同問題。當(dāng)發(fā)生問題或組織變革時(shí)，公司的確可以通過員工滿意度調(diào)查去發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在，讓組織變革進(jìn)行得更為順暢。但員工滿意度調(diào)查就像是組織的健康檢查，需要定期進(jìn)行，才能保證早預(yù)防早治療。生病時(shí)多半為時(shí)已晚，想要補(bǔ)救必然耗費(fèi)更多的資源。因此，員工滿意度調(diào)查可以讓組織盡早發(fā)現(xiàn)問題，避免問題惡化，甚至可將問題扼殺在萌芽狀態(tài)，從而降低公司的管理損失。即便是健康運(yùn)轉(zhuǎn)的公司也會(huì)因做員工滿意度調(diào)查而更清楚公司能夠吸引和留住更多優(yōu)秀人才的優(yōu)勢(shì)何在，如果進(jìn)一步強(qiáng)化這些優(yōu)勢(shì)，無疑會(huì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)研究顯示，一個(gè)同時(shí)具有高度員工承諾與敬業(yè)的組織會(huì)為企業(yè)帶來財(cái)務(wù)/利潤(rùn)的更快速成長(zhǎng)。因此，定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查是許多世界知名企業(yè)必做的功課。近年來，隨著全球化的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，一些本土公司也將員工滿意度調(diào)查視作企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作和手段。

那么，在外資企業(yè)中，員工滿意度調(diào)查是如何進(jìn)行的？它一般包括哪些內(nèi)容和步驟呢？

一、 進(jìn)行員工滿意度調(diào)查的步驟

第一步、前期準(zhǔn)備階段

1、 當(dāng)公司確定要進(jìn)行員工滿意度調(diào)查時(shí)，首先應(yīng)考慮選擇一家獨(dú)立、有資質(zhì)又具有豐富操作經(jīng)驗(yàn)的人力資源咨詢/調(diào)查機(jī)構(gòu)作為合作伙伴。一是為了確保整個(gè)調(diào)查過程的保密性及調(diào)查結(jié)果的公正客觀性，使員工更愿意坦誠地回答問卷；同時(shí)也可以使該項(xiàng)調(diào)查進(jìn)行得更為專業(yè)，如題目設(shè)計(jì)更為周全有針對(duì)性，還可以提供從問卷回收到調(diào)查結(jié)果的分析及提出改進(jìn)建議等一站式服務(wù)。

2、與選定的合作機(jī)構(gòu)充分溝通，包括確定本次員工滿意度調(diào)查問卷的主要問題選項(xiàng)；公司員工如何按職能分類；應(yīng)參與調(diào)查的員工數(shù)量；問卷采用的語言版本；調(diào)查開始和結(jié)束的時(shí)間即網(wǎng)路開通的時(shí)間段；出分析報(bào)告的時(shí)間；分析報(bào)告的格式和內(nèi)容等。

3、由人力資源部門配合合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行網(wǎng)上模擬測(cè)試，確保萬無一失。

4、告之公司管理層相關(guān)事宜，獲得其充分理解、支持與配合。

第二步、實(shí)施調(diào)查階段

1、開通網(wǎng)上答題專門通道并通知所有員工。一般來說，現(xiàn)在的問卷調(diào)查大都會(huì)采用網(wǎng)上答題的方式來進(jìn)行，有效問卷會(huì)直接由合作的獨(dú)立機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)回收分析。若不具備網(wǎng)上答卷的公司，也可采用書面回答的方式，由員工完成答卷封口后直接交給指定的合作調(diào)查機(jī)構(gòu)。另外，員工滿意度調(diào)查一般要求全體員工參加，這是希望能廣泛收集每位員工的意見，讓結(jié)果看起來更公正。采取抽樣方法雖然較為省時(shí)，但相對(duì)的誤差值也較大，數(shù)據(jù)的代表性可能也會(huì)引起爭(zhēng)議。

2、 跟蹤問卷遞交數(shù)量的百分比并提醒并敦促員工及時(shí)答卷。通常，如果公司員工人數(shù)眾多，網(wǎng)上答題窗口開通時(shí)間超過3周，則可以每周公布一次問卷回收率；如果員工人數(shù)較少，答題窗口開通時(shí)間在1周以內(nèi)，則建議每天公布一次回收率。這樣可以確保有足夠的回收樣本數(shù)，也可以使員工充分感受到公司對(duì)他們的意見和反饋的重視程度。

第三步、分析總結(jié)階段

合作方人力資源咨詢/調(diào)查機(jī)構(gòu)對(duì)回收的有效問卷進(jìn)行分析、歸納，遞交并解讀總結(jié)報(bào)告，提出相關(guān)建議。員工滿意度調(diào)查結(jié)果一般是用數(shù)字和圖表方式來呈現(xiàn)，這可以幫助組織清楚直觀地了解自身不同方面的成績(jī)和缺陷，更重要的是，可方便組織探究這些數(shù)字背后的原因，進(jìn)行深入的分析。同時(shí)，有著豐富經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查合作伙伴也會(huì)協(xié)助組織發(fā)現(xiàn)問題、找出根本癥結(jié)，并提出改善的辦法和建議，讓組織有明確的方向制定下一步的改善計(jì)劃。

第四步、后續(xù)改善階段

1、 將問卷調(diào)查報(bào)告的結(jié)果向CEO及公司管理層匯報(bào)并解讀。

2、 設(shè)計(jì)與員工溝通的方案并將調(diào)查報(bào)告結(jié)果公布給員工。這一步驟應(yīng)謹(jǐn)慎處理，否則很容易引起負(fù)面影響。例如，每次進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，薪資福利的調(diào)查得分總是最低，公司沒必要對(duì)這一結(jié)果采取回避的態(tài)度。因?yàn)樾劫Y福利向來是員工最關(guān)心的議題之一，事實(shí)上，也很少有企業(yè)的員工會(huì)對(duì)薪資福利感到滿意。雖然薪資福利這一方面的計(jì)分相較其它部分往往是偏低的，公司也不太可能在這方面完全滿足員工，但這也未必代表公司在此方面做得很差，畢竟員工都會(huì)渴望得到更好的報(bào)酬，這是人之常情。這時(shí)，公司若有足夠信息跟市場(chǎng)的平均水平作比較的話，其結(jié)果才會(huì)較相對(duì)客觀公正。有些公司會(huì)發(fā)現(xiàn)，相比較于市場(chǎng)，他們的薪酬水平其實(shí)是高于平均數(shù)的，公司也可以將此數(shù)據(jù)作為和員工溝通的依據(jù)。

3、 針對(duì)調(diào)查結(jié)果所發(fā)現(xiàn)的問題，列出改善項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)。調(diào)查結(jié)果總是呈現(xiàn)很多問題，又很難一次性全部改善，調(diào)查后若沒有改善行動(dòng)，反而會(huì)引起員工的不滿。這時(shí)切勿貪心，應(yīng)更有效地分配有限資源，讓最關(guān)鍵的成效更快地展現(xiàn)出來，員工也會(huì)因此感受到企業(yè)的誠意，后續(xù)的改善才能推動(dòng)得更為順利。

4、 制定輕重緩急分類明確責(zé)任到人的改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)施改進(jìn)行動(dòng)。這一步非常關(guān)鍵且有一定的時(shí)效性。所謂用專業(yè)技巧讓壞事盡快變成好事，成敗在此一舉。如果制定了完美的計(jì)劃卻遲遲不見行動(dòng)，也會(huì)令人失望，并大大打擊了員工繼續(xù)參與滿意度調(diào)查的積極性。所以行動(dòng)計(jì)劃一定要合理并具有可操作性。

二、 員工滿意度調(diào)查問卷的一般內(nèi)容

篇3

2013年3月5日，約納斯患了重感冒，一大早起來，他只感覺渾身無力，四肢酸痛，本打算向科室負(fù)責(zé)人請(qǐng)假休息，但轉(zhuǎn)念一想，自己是新醫(yī)生，科里這段時(shí)間人手又不夠，生怕會(huì)影響科室的正常工作，便帶病堅(jiān)持上班。

正如約納斯預(yù)料的那樣，那天的病患很多。雖然約納斯感到很難受，但他仍然十分耐心地為每一個(gè)患兒看病。好不容易熬到下班時(shí)間，當(dāng)約納斯拖著沉重的腳步邁出醫(yī)院大門時(shí)，想到自己雖然受了折磨，但能為眾多患兒解除痛苦，他感到很自豪。

但是，誰也不會(huì)想到，兩個(gè)星期之后，一位名叫布蘭德爾的家長(zhǎng)將約納斯告上了法院。布蘭德爾說，那天他帶兒子來醫(yī)院就診，是約納斯醫(yī)生為兒子看的病，看病過程中，約納斯醫(yī)生不斷地打著噴嚏，回家后他發(fā)現(xiàn)兒子的病情加重了，肯定是被約納斯醫(yī)生傳染所致。要求約納斯賠償他為兒子治療的醫(yī)藥費(fèi)5000歐元。

接到法院的傳票，約納斯感到非常不解：“我不顧自己的身體堅(jiān)持為患兒看病，家長(zhǎng)不僅不感謝我，反而將我告上法庭，真的不可思議。”不僅約納斯感到納悶，這事也很快在醫(yī)院內(nèi)部和社會(huì)上引起了強(qiáng)烈的反響，大家都認(rèn)為，約納斯沒錯(cuò)，自己生病了還想到病人，這種敬業(yè)精神應(yīng)該弘揚(yáng)而不是打擊。

一個(gè)月之后，法院如期開庭了。法庭上，針對(duì)約納斯的委屈，法官史密斯指出，醫(yī)生帶病工作，一是會(huì)傳染給同事、患者，讓更多的人生?。欢菚?huì)搞垮醫(yī)生的身體，陷入惡性循環(huán)，甚至有可能出現(xiàn)過勞死等極端情況；第三，可能會(huì)因此導(dǎo)致醫(yī)療事故的發(fā)生，會(huì)休息才會(huì)工作。因此，約納斯這種帶病堅(jiān)持工作的“敬業(yè)精神”不宜提倡，醫(yī)生帶病工作是一種嚴(yán)重的過錯(cuò)行為。最終判定約納斯向布蘭德爾支付5000歐元的醫(yī)藥費(fèi)。

一石激起千層浪，這場(chǎng)官司很快引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，經(jīng)過多方論證，柏林市專門為此頒布了一項(xiàng)法律。這項(xiàng)法律明確規(guī)定：“醫(yī)生不能帶病工作，否則如果被患者或家屬舉報(bào)將處以1萬歐元的罰款。醫(yī)院方面如果看到醫(yī)生帶病工作而不采取任何保護(hù)措施，將被罰款2.5萬歐元以上，嚴(yán)重者醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人將被判處1年以上有期徒刑。”法律同時(shí)規(guī)定，醫(yī)生病假期間，工資一分也不能少。

這項(xiàng)法律規(guī)定出臺(tái)后，許多醫(yī)院都建立了員工健康委員會(huì)，關(guān)注醫(yī)生的健康問題。有的還開展多項(xiàng)保健運(yùn)動(dòng)，幫助醫(yī)生提高身體素質(zhì)。德國(guó)醫(yī)療保險(xiǎn)研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查報(bào)告顯示，禁止醫(yī)生帶病工作的規(guī)定出臺(tái)后，德國(guó)醫(yī)生的健康狀況從“中下”上升到了“良好”。

篇4

一、綜合表現(xiàn)

1、思想想品德：能認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，注意研究反腐倡廉理論，不斷提高理論水平和業(yè)務(wù)能力，愛崗敬業(yè)，忠于職守，積極關(guān)心學(xué)院的建設(shè)和發(fā)展，具有極強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心。作為紀(jì)檢監(jiān)察干部能帶頭執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定，勤政廉政，從不謀取私利，做到兩袖清風(fēng)，為人正派。

2、工作能力：在紀(jì)檢監(jiān)察工作中能嚴(yán)格把握政策水準(zhǔn)，堅(jiān)持原則，具有較強(qiáng)的分析問題和解決問題的能力，鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平，規(guī)范辦事程序，注重辦事效率。

3、工作質(zhì)量：工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，精益求精，工作高效規(guī)范，具有較強(qiáng)的辦會(huì)、辦文、辦事能力，能保質(zhì)保量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦各項(xiàng)工作。

4、團(tuán)結(jié)協(xié)作：工作態(tài)度熱情，為人誠懇，能認(rèn)真履行自己的職責(zé)，全心全意為師生員工服務(wù)，工作積極主動(dòng)，不推諉，不扯皮，能協(xié)調(diào)好上級(jí)與下級(jí)、部門與部門之間的關(guān)系。

二、工作成果：主要圍繞教育、制度、監(jiān)督等方面開展工作

1、加強(qiáng)教育：

①經(jīng)常組織中層以上干部學(xué)習(xí)《》、國(guó)家法律法規(guī)和上級(jí)有關(guān)文件精神、觀看反腐倡廉漫畫展、聽預(yù)防職務(wù)犯罪專題報(bào)等，增強(qiáng)他們廉潔自律意識(shí)；

②以創(chuàng)建“廉政文化建設(shè)示范點(diǎn)”為契機(jī)，大力開展廉政文化進(jìn)校園工作。首先制定《廉政文化進(jìn)校園活動(dòng)的實(shí)施意見》，從黨員干部、教職工、學(xué)生三個(gè)不同層面，以“率先垂范、廉潔從政”、“廉潔從教、誠信服務(wù)”、“崇廉尚廉、誠實(shí)守信”為教育主題和豐富多彩的活動(dòng)進(jìn)行廉政教育、法紀(jì)教育和警示教育。其次是建造“廉政燈箱”、“建造廉石”等廉政景觀，努力營(yíng)造崇廉尚廉的良好氛圍。年初的《廉政文化進(jìn)校園活動(dòng)實(shí)施意見》被市紀(jì)委專門刊登在《廉政監(jiān)察信息》第十三期上，并且于月日我院被市評(píng)為“首批廉政文化建設(shè)示范點(diǎn)”。

③花大力氣辦好《激揚(yáng)期刊》雜志，期刊內(nèi)容精練，可讀性強(qiáng)，受到省信息產(chǎn)業(yè)廳、市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)以及兄弟單位的高度評(píng)價(jià)。也是我院廉政教育的重要載體。

2、完善制度：根據(jù)中央《實(shí)施綱要》的要求，牽頭制定了《信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院貫徹<建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要>的實(shí)施意見》，圍繞落實(shí)《黨內(nèi)監(jiān)督條例》健全和完善黨內(nèi)監(jiān)督制度，制定了《關(guān)于重要情況通報(bào)和報(bào)告的規(guī)定》、《關(guān)于述職述廉的規(guī)定》、《關(guān)于談話和誡免的規(guī)定》等配套制度。根據(jù)學(xué)院發(fā)展情況，經(jīng)過半年時(shí)間的調(diào)研、討論，認(rèn)真修訂了《大宗物資采購管理辦法》，使我院的招投標(biāo)工作走上規(guī)范化。

3、嚴(yán)格監(jiān)督：以治理商業(yè)賄賂為抓手，深化糾風(fēng)工作。認(rèn)真監(jiān)督學(xué)院各部門的招投標(biāo)活動(dòng)，今年我院基本建設(shè)投資5500萬元，教材投資228萬元，圖書投資47.6萬元，教學(xué)儀器設(shè)備投資389萬元，全部采用招投標(biāo)方式進(jìn)行采購，監(jiān)察室全年共參與學(xué)院各種招投標(biāo)65次。同時(shí)參與對(duì)招生、干部任免、職稱評(píng)定、工程驗(yàn)收、工程審計(jì)、工程款支付等主要環(huán)節(jié)的監(jiān)督。

4、做好效能監(jiān)察。以開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，實(shí)行效能監(jiān)察。學(xué)院在年初就制定《關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)行效能監(jiān)察的決定》和《開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)行效能監(jiān)察的考核辦法》，年終由特邀、兼職監(jiān)察員組成的考核組對(duì)全院所有部門進(jìn)行測(cè)評(píng)打分，而且考核結(jié)果納入學(xué)院終考核總分，占學(xué)院年終考核的20%，促進(jìn)了學(xué)院各部門勤政、廉政、服務(wù)、高效，努力提高工作效能。

篇5

換位思考，是設(shè)身處地為他人著想，即想人所想，理解至上的一沖處理人際關(guān)系的思考方式。人與人之間要互相理解，信任，并且要學(xué)會(huì)換位思考，這是人與人之間交往的基礎(chǔ)：互相寬容、理解，多去站在別人的角度上思考。

經(jīng)過幾天的冷靜思考，首先要自我批評(píng)，經(jīng)常在講團(tuán)隊(duì)精神，但只講到了團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)，沒有提出團(tuán)隊(duì)福利，沒有想到團(tuán)隊(duì)中他人的想法，只把團(tuán)隊(duì)精神掛在嘴上，沒有真正的放在心上；其次不能以平常心來考慮問題，心態(tài)浮躁，也就是說沒有換位思考。古人云：已所不欲，勿施于人。也就是白話所說的，自已不想做或做不到的，不要要求別人來完成。我們處于員工的時(shí)候，都非常反感領(lǐng)導(dǎo)把一些不好做、不能做、我們不想做的事情強(qiáng)推我們來處理，經(jīng)常在談?lì)I(lǐng)導(dǎo)不能很好的跟我們溝通，更好的發(fā)揮我們每個(gè)人的主觀能動(dòng)性，也就是“要我做，變成我要做”，但這次才通過非正式任命為一名小組長(zhǎng)，個(gè)人在短時(shí)間內(nèi)就開始產(chǎn)生一些不好的想法，沒有好好的進(jìn)行換位思考，是不是個(gè)人在某方面存在不足？最后，就是經(jīng)驗(yàn)不足，不敢與隊(duì)友大膽的交換看法，找出癥結(jié)所在；沒有去好好的請(qǐng)教前輩，類似的管理問題該如何解決；還有就是名不正言不順，當(dāng)然這不是個(gè)人的心得，只能是管理層方面的原因了。

前幾天跟ha的z行長(zhǎng)坐了一下，他提到了目前該支行的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，員工之間配合默契，很多事情員工都能主動(dòng)、協(xié)作完成，比如：每個(gè)人都能主動(dòng)的通過各人自已的關(guān)系去拉存款、維護(hù)客戶；行里面布置的報(bào)表及其他任務(wù)，行領(lǐng)導(dǎo)尚未分配，各人就能按自己的工作職責(zé)主動(dòng)的去作準(zhǔn)備或承攬，這在以前的ha支行是不可想象的，也可以說是管理層一直在追求的企業(yè)文化的較高境界。雖然他只是謙虛的說：我沒做什么，我只是給他們放權(quán)。我認(rèn)為我最成功的是：我讓員工有面子，在管理上采取了寬松的導(dǎo)向，結(jié)果業(yè)務(wù)和人員的素質(zhì)就直接竄上去了。哈哈，像這類事情，一般都要一些數(shù)據(jù)來映襯，該支行目前的存款上升幅度比年初的日均增加了30%-50%。

篇6

用工荒凸現(xiàn)短工化傾向

早在今年年初，清華大學(xué)社會(huì)學(xué)系一個(gè)課題組的調(diào)查研究報(bào)告顯示，近年來，短工化就業(yè)趨勢(shì)在農(nóng)民工群體中變得越來越明顯和普遍。在受調(diào)查的農(nóng)民工中，66%的人更換過工作，有25%的人在近7個(gè)月內(nèi)更換了工作，50%的人在近1.8年內(nèi)更換了工作，農(nóng)民工平均每份工作的持續(xù)時(shí)間為2年。而且短工化有逐年遞增的趨勢(shì)——處于流動(dòng)工作狀態(tài)的勞動(dòng)者越來越多，持續(xù)工作的時(shí)間越來越短。如果說清華大學(xué)的這份報(bào)告還不足以引起人們對(duì)短工化現(xiàn)象的重視，那么富士康在“十一”前后連續(xù)發(fā)生的勞資沖突，已經(jīng)使得短工化帶來的后果無法回避。無論是富士康太原工廠9月23日因宿舍糾紛引發(fā)的沖突，還是鄭州工廠10月5日因產(chǎn)品檢驗(yàn)帶來的糾紛，背后都能看到短工化的影子：短工化使得工人越來越?jīng)]有耐性，工作的不熟練使產(chǎn)品質(zhì)量頻遭消費(fèi)者投訴。

一方面，富士康的確存在著用工荒，它甚至需要地方政府為其“抓壯丁”。由于太原工廠的人手始終不夠，富士康從深圳工廠和鄭州工廠“借調(diào)”了大量工人。另一方面，到富士康應(yīng)聘的人常常在凌晨就排成了隊(duì)。當(dāng)然，用工荒并非無工可招，至少在中西部地區(qū)，就業(yè)仍然是政府優(yōu)先重視的課題；在勞動(dòng)力資源豐富的背景下出現(xiàn)的用工荒，除了合適的熟練工人難招，就是已經(jīng)招來的工人難留，兩者的互動(dòng)使得管理者因疲于招工而心“慌”。將兩者聯(lián)系起來，可以想象其間的流動(dòng)性有多大。據(jù)《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》4月底報(bào)道，成都工廠高峰時(shí)的員工有12萬人，2011年10月為9萬人，到報(bào)道刊登時(shí)已經(jīng)減少到了6萬人左右，有些部門員工的在職期平均僅為3個(gè)月左右。這對(duì)于企業(yè)來說表現(xiàn)為離職率趨高，對(duì)于員工來說，就是短工化。

短工化并非富士康獨(dú)有的現(xiàn)象，在餐飲、服務(wù)、保安、生產(chǎn)加工、建筑等一些勞動(dòng)力密集的行業(yè)，短工化趨勢(shì)越來越嚴(yán)重，使得有關(guān)專家得出中國(guó)用工的流失率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一些官方的調(diào)查結(jié)論。按照勞動(dòng)力市場(chǎng)雙向選擇的觀點(diǎn)，短工化很難說是好是壞，我們只能把它作為一種現(xiàn)實(shí)，客觀、理性地對(duì)待。一方面，新生代農(nóng)民工成為外出農(nóng)民工的主體。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，受教育程度提高的“80后”農(nóng)民工已經(jīng)占全部外出農(nóng)民工的58.4%，反映了這一勞動(dòng)者隊(duì)伍結(jié)構(gòu)的變化和整體素質(zhì)的提高。另一方面，勞動(dòng)者的短工化給管理提出了更高的要求：既要認(rèn)真對(duì)待勞動(dòng)力市場(chǎng)供需關(guān)系的變化，又要超越勞動(dòng)力市場(chǎng)的供需關(guān)系，更要重視勞動(dòng)者的個(gè)人興趣、企業(yè)的工作環(huán)境、休假制度以及工作前景等要素。

漲工資與忠誠度并非正相關(guān)

毋庸諱言，按照傳統(tǒng)文化的標(biāo)準(zhǔn)，短工化存在著道義方面的瑕疵：從業(yè)者不夠敬業(yè)，對(duì)雇主不夠忠誠等等。有調(diào)查報(bào)告指出，2011年中國(guó)員工的敬業(yè)度比全球平均水平低15個(gè)百分點(diǎn)，僅為51%，兩名中國(guó)員工中就有一人不夠敬業(yè)，似乎印證了短工化的負(fù)面效應(yīng)。然而，這種過低的評(píng)價(jià)又和“血汗工廠”的情境相左。國(guó)外媒體對(duì)中國(guó)勞動(dòng)者不乏這樣描述：他們匍匐在流水線上，不停地加班加點(diǎn)，一天工作超過十二個(gè)小時(shí)，任勞任怨地生產(chǎn)著這個(gè)星球上最豐富的產(chǎn)品。以勤勞受到世界贊許的中國(guó)勞動(dòng)者，為什么會(huì)在全球員工敬業(yè)榜排名中敬陪末座？短工化與勞動(dòng)力成本上升結(jié)伴而生或許是其癥結(jié)所在。隨著生活成本的提高，勞動(dòng)者為了賺更多的錢，可以不辭辛苦；然而這并非表示對(duì)辛苦賺錢方式的認(rèn)可，因?yàn)樾量嗤潜粍?dòng)的，但敬業(yè)則一定出于主動(dòng)和自覺。

由此可以看出，僅僅有限度地漲工資解決不了員工對(duì)企業(yè)的忠誠問題。2010年以來，富士康連續(xù)3次調(diào)高員工基本工資水平，員工目前每月的基本工資已從2010年6月前的900元增長(zhǎng)到2200元。富士康董事長(zhǎng)郭臺(tái)銘5月承諾，到2013年8月，富士康內(nèi)地員工的工資將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再翻一倍，達(dá)到4400元。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，當(dāng)全球經(jīng)濟(jì)在金融危機(jī)、歐債危機(jī)中尚未完全走出低谷，企業(yè)利潤(rùn)下滑的情況下，富士康已屬盡了極大努力；然而與生活成本的上漲相比較，通過加班獲得更多一點(diǎn)的收入，仍然是員工不可缺少的選項(xiàng)，在這個(gè)意義上說，富士康員工的工作性質(zhì)沒有改變，壓力、單調(diào)、沉悶氛圍猶存，員工依然談不上對(duì)公司的忠誠。于是，我們看到的是富士康依然負(fù)面狀況不斷。

相反，蘋果零售軍團(tuán)的例子表明：在“薪水不足”的情況下員工有可能“忠誠有余”。據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》報(bào)道，在蘋果零售店面向全球發(fā)展壯大的過程中，員工們竭盡全力，平均每人為該公司帶來了高達(dá)47.3萬美元的營(yíng)收，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他主要零售店的水平。但是，大多數(shù)蘋果員工卻無緣分享蘋果的成功和財(cái)富，只能承受相對(duì)較低的工資，而且沒有任何銷售提成。沃爾瑪給單親媽媽支付每小時(shí)9美元的工資會(huì)讓人感到憤怒，但是蘋果給一個(gè)受過良好教育的年輕人支付每小時(shí)12美元的工資，卻并不會(huì)讓人感到有任何不妥。其中的奧秘就在于“它有龐大的粉絲基礎(chǔ)，它招聘的員工都是鐵桿的蘋果粉絲”，它有優(yōu)秀的企業(yè)文化，能夠使員工為“在蘋果工作的時(shí)光感到榮幸”。雖然蘋果也有一定的離職率，然而這已經(jīng)足以說明漲工資與忠誠度并非正相關(guān)。

成長(zhǎng)潛力比人口紅利更重要

盡管短工化在農(nóng)民工隊(duì)伍中目前只具有統(tǒng)計(jì)學(xué)的意義，然而與過去我們常見的“跳槽”相比較，仍然是人力資源微觀管理中必須認(rèn)真對(duì)待的現(xiàn)實(shí)課題。在解答這個(gè)課題之前，需要有一種“空杯”態(tài)度，放棄相對(duì)于人口紅利的依賴慣性，以便將有尊嚴(yán)的工作作為人力資源管理的底線，完成人力資源管理指導(dǎo)思想的“轉(zhuǎn)型”。

首先，擯除“重復(fù)性強(qiáng)的勞動(dòng)可替代性也就強(qiáng)”的慣性思維。一般認(rèn)為，重復(fù)性的勞動(dòng)也就是簡(jiǎn)單勞動(dòng)，用工的門檻很低，用不著考慮員工的心理素質(zhì)，換了誰都一樣。這一看法在一二十年前不會(huì)有太大問題，當(dāng)時(shí)的農(nóng)民工更為迫切地想得到一份工作，為了能攢下一些積蓄，他們并不吝惜自己的青春。而如今工作在生產(chǎn)線上的二十歲左右的年輕男女，在枯燥的重復(fù)勞動(dòng)中已經(jīng)沒有了那份耐性。反過來看，重復(fù)勞動(dòng)得以維系，需要?jiǎng)趧?dòng)者認(rèn)識(shí)其中的價(jià)值，需要用忠誠來支撐。富士康當(dāng)然也曾考慮大面積使用機(jī)器人，但是迫于所代工產(chǎn)品部件更新?lián)Q代頻繁，用機(jī)器人替代人工并不現(xiàn)實(shí)。同樣，把勞動(dòng)者當(dāng)作機(jī)器人進(jìn)行盤剝也不再那么便利。從一定程度上講，低敬業(yè)度正是員工對(duì)資本高盤剝率的一種報(bào)復(fù)。

其次，校正靈活的用工制度有利于控制成本的管理信條。從管理的角度講，打破“鐵飯碗”原本對(duì)資本更有利。有資料表明，隨著服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展，每個(gè)企業(yè)所從事的事業(yè)的定義一直在變化之中，管理者更傾向于使用比較靈活的用工制度來控制成本，以減少因員工轉(zhuǎn)型、淘汰而必須付出的代價(jià)。即使是美國(guó)的“服務(wù)行業(yè)，很多企業(yè)極少提供培訓(xùn)，只希望他們的員工在工作幾年后就離開”。這一點(diǎn)作為現(xiàn)代管理、規(guī)范管理的信條，在企業(yè)傳承中表現(xiàn)得更為明顯。宗馥莉與她的父親宗慶后的管理風(fēng)格就有所不同：不符合崗位要求的員工，往往會(huì)被辭退；而不拘一格使用“空降”人才，也會(huì)倒逼下屬難以在一個(gè)單位長(zhǎng)久工作。雖然不能說靈活的用工制度助長(zhǎng)了短工化，但真理再往前走一步往往就是謬誤。

再次，放棄以勞動(dòng)力低廉為條件的設(shè)廠招商的傳統(tǒng)做法。臺(tái)商郭臺(tái)銘之所以敢于到大陸“吃螃蟹”，重要?jiǎng)右蛑痪褪桥_(tái)灣人力成本高，勞動(dòng)力資源不足。按照這種慣性，當(dāng)沿海一帶勞動(dòng)力成本上升后，把工廠從深圳等沿海地區(qū)遷到內(nèi)地成為必然。然而，隨著各方面形勢(shì)的變化，富士康內(nèi)遷并非一帆風(fēng)順。在富士康的基層員工中，“80后”、“90后”打工者已經(jīng)超過了85%，他們即便不是獨(dú)生子女，家庭子女?dāng)?shù)量的減少也讓他們?cè)诮?jīng)濟(jì)條件得到改善的農(nóng)村漸顯“金貴”。他們雖然在意工資標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)個(gè)人休閑同樣有渴求；他們雖然愿意加班，但加班中也會(huì)糾結(jié)于被擠占的人生是否值得。在這種情況下，關(guān)注他們的心理感受和成長(zhǎng)比追逐人口紅利更重要。

用未來留住新一代農(nóng)民工

短工化作為新形勢(shì)下勞動(dòng)力市場(chǎng)出現(xiàn)的新問題，個(gè)別企業(yè)也許無法從根本上給予解決，有待于社會(huì)保障范圍的擴(kuò)大，以及體制的調(diào)整和法律的規(guī)范，比如改革戶籍制度和教育制度，規(guī)范勞動(dòng)合同、穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系和切實(shí)維護(hù)農(nóng)民工權(quán)益等等。但這并非說明企業(yè)在短工化面前很無辜，甚至可以渾水摸魚。事實(shí)上，不少負(fù)責(zé)任的企業(yè)早已開始盡自己所能，采取了應(yīng)對(duì)短工化的措施。比如有的企業(yè)的工齡工資開始按月計(jì)算，以每月10元的幅度遞增；還有企業(yè)拿出目前已有資產(chǎn)的10%作為股份，根據(jù)員工的技能高低和貢獻(xiàn)大小，贈(zèng)送給包括普通工人在內(nèi)的全體員工。類似的做法需要從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，不必強(qiáng)求一律，然而強(qiáng)調(diào)以下幾個(gè)方面是必要的：

經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)努力打造成為受人尊敬的企業(yè)，在真正為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富的努力中實(shí)現(xiàn)利益相關(guān)者的價(jià)值。經(jīng)營(yíng)者自己首先不能有短期行為，如果什么賺錢干什么，與利益相關(guān)者有利則合、無利則分，本身就是對(duì)短工化的鼓勵(lì)。在一家受人尊敬，而不是僅以收入高低來進(jìn)行比較的企業(yè)，員工就會(huì)更珍惜在其中的工作經(jīng)歷。如果說蘋果在人力資源管理方面有什么成功秘訣的話，那就是能夠讓員工產(chǎn)生一種崇高的使命感，認(rèn)識(shí)到自己不僅僅是在銷售或維修產(chǎn)品，而是在做一項(xiàng)偉大的事情。通常來說，蘋果員工不會(huì)眼中僅關(guān)注工資標(biāo)準(zhǔn)，不會(huì)為蘋果零售店的喧囂所困擾，而且對(duì)新創(chuàng)意、新技術(shù)不反感。

篇7

信貸員的個(gè)人述職報(bào)告一

各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們：

回顧二оxx年，我在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞全行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，通過營(yíng)造良好的信貸文化，建立風(fēng)險(xiǎn)控制長(zhǎng)效機(jī)制，使我行的信貸管理水平進(jìn)一步提高，風(fēng)險(xiǎn)防范能力不斷增強(qiáng)，結(jié)構(gòu)調(diào)整工作取得初步成效，

信貸規(guī)模、質(zhì)量與效益實(shí)現(xiàn)了同步增長(zhǎng)。現(xiàn)將20xx年度的個(gè)人述職及述廉情況報(bào)告如下：

一、取得的主要成績(jī)及工作措施

(一)信貸規(guī)模、質(zhì)量和效益實(shí)現(xiàn)同步增長(zhǎng)。在過去的一年中，我部堅(jiān)持以發(fā)展為主題、以效益為核心、以質(zhì)量為基礎(chǔ)的經(jīng)營(yíng)管理思想，各項(xiàng)授信業(yè)務(wù)在更加合規(guī)和穩(wěn)健的基礎(chǔ)上保持了快速發(fā)展。一是客戶數(shù)量有明顯增加。我部將新增客戶數(shù)納入考核體系，使全行的授信客戶由年初的1701個(gè)增加到年末的1983個(gè)，客戶群進(jìn)一步擴(kuò)大，表內(nèi)外授信余額達(dá)到276.94億元，比年初凈增加了33.09億元。自營(yíng)貸款余額為156.1億元，比年初凈增加33.62億元，增幅達(dá)到27，增長(zhǎng)速度是近幾年來最快的一年。二是信貸資產(chǎn)的質(zhì)量明顯提高。在轉(zhuǎn)化了“洲際酒店”等存量不良貸款的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格控制新增不良貸款，使資產(chǎn)質(zhì)量得到了明顯改善，不良貸款比率和余額實(shí)現(xiàn)雙降，不良貸款率已經(jīng)降至1.53，不良率是我行成立以來的最低點(diǎn)。三是信貸資產(chǎn)效益有逐步改善。加強(qiáng)了利率和利息回收工作的業(yè)務(wù)管理，平均利率水平由年初的6.13提高到年末的6.61，較年初提高了0.48個(gè)百分點(diǎn);年末的收息率為97.9，較去年末的80.35提高了17.55個(gè)百分點(diǎn)，盈利能力有所提高，信貸規(guī)模、質(zhì)量和效益實(shí)現(xiàn)了同步增長(zhǎng)。

(二)防范風(fēng)險(xiǎn)的能力進(jìn)一步加強(qiáng)。為了有效控制新增不良貸款，提高我行的盈利能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，我部著眼于建立和完善風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、預(yù)警與防范的長(zhǎng)效機(jī)制，狠抓貸款三查制度，從而使我行防范信貸風(fēng)險(xiǎn)的能力得到進(jìn)一步提高。

1、在貸前調(diào)查方面。一是加強(qiáng)貸前調(diào)查工作，統(tǒng)一調(diào)查報(bào)告格式。我部下發(fā)了《文秘部落商業(yè)銀行關(guān)于加強(qiáng)公司類信貸業(yè)務(wù)貸前調(diào)查工作的指導(dǎo)意見》，要求客戶經(jīng)理要深入到客戶中去，調(diào)查到詳細(xì)情況。在此基礎(chǔ)上，又在全行范圍內(nèi)推行了統(tǒng)一的公司類授信業(yè)務(wù)調(diào)查報(bào)告格式，規(guī)范了信貸調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容。二是建立了客戶進(jìn)入與退出標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。根據(jù)我行情況，結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際，我部在年初就制訂了授信客戶的進(jìn)入與退出標(biāo)準(zhǔn)，明確了房地產(chǎn)、汽車、商品流通等幾個(gè)重點(diǎn)行業(yè)的客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)支行進(jìn)行客戶選擇，提高客戶質(zhì)量，更好地防范授信風(fēng)險(xiǎn)。三是狠抓人員培訓(xùn)工作，提高信貸隊(duì)伍素質(zhì)。20xx年我部采取舉辦培訓(xùn)班、召開視頻會(huì)和崗位互動(dòng)等多種方式，開展了5期信貸業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，使客戶經(jīng)理在客戶選擇、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、貸后管理以及銀行承兌、貿(mào)易融資等方面的業(yè)務(wù)知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)控制能力有所增強(qiáng)。

2、在授信審查方面。一是清理和完善規(guī)章制度，理順審查工作機(jī)制。20xx年，我部對(duì)信貸管理制度進(jìn)行了全面清理，并制訂和完善了《xx市商業(yè)銀行20xx年授信投向指引》、《xx市商業(yè)銀行法人客戶公開授信管理辦法》、《xx市商業(yè)銀行關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)房地產(chǎn)貸款管理

的通知》等11個(gè)辦法制度。二是嚴(yán)格執(zhí)行政策法規(guī)，切實(shí)防范政策性風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)不符合《貸款通則》規(guī)定的借款主體及貸款用途不予審批;對(duì)產(chǎn)能過剩、高污染、高能耗以及資源耗費(fèi)型企業(yè)的授信業(yè)務(wù)實(shí)行嚴(yán)格控制。三是規(guī)范授信審查審批，切實(shí)防范信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。重點(diǎn)是嚴(yán)格控制借新還舊、貸款展期和重組，同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)股東背景的審查，嚴(yán)禁對(duì)信用等級(jí)在bbb以下的客戶進(jìn)行授信。四是修訂合同文本，規(guī)避授信業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險(xiǎn)。在法律部的配合下，我部牽頭完成了《貸款合同》、《最高額抵押借款總合同》、《抵押合同》等16個(gè)格式合同文本的修訂工作，更好地控制和規(guī)避了合同文本中的法律風(fēng)險(xiǎn)。

3、在貸后管理方面。一是建立分片聯(lián)系制度，完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制?？傂匈J后管理中心按支行分片，實(shí)行定點(diǎn)聯(lián)系制度，在總行與各分支機(jī)構(gòu)之間搭建起貸后管理信息溝通的雙向互動(dòng)橋梁。同時(shí)，還建立了授信業(yè)務(wù)60日到期監(jiān)控制度，先后下發(fā)整改通知和加強(qiáng)授信后管理通知39份，向總行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門報(bào)送重要風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息5條。二是現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合，加強(qiáng)貸后跟蹤管理。貸后管理中心在加強(qiáng)非現(xiàn)場(chǎng)檢查的同時(shí)，加大了現(xiàn)場(chǎng)檢查的力度，并針對(duì)貸后管理工作的薄弱環(huán)節(jié)和存量授信業(yè)務(wù)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)苗頭，適時(shí)策劃和啟動(dòng)了風(fēng)險(xiǎn)敞口300萬元以上公司授信業(yè)務(wù)調(diào)查、銀行承兌匯票簽發(fā)業(yè)務(wù)調(diào)查、房地產(chǎn)專項(xiàng)調(diào)查、年內(nèi)到期授信業(yè)務(wù)調(diào)查、樓宇按揭業(yè)務(wù)調(diào)查等9項(xiàng)重點(diǎn)調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)檢查工作。全年共查出各類授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問題73個(gè)、管理問題11個(gè)，涉及問題授信金額7.49億元。三是編制貸后管理手冊(cè)，規(guī)范貸后管理行為。20xx年，為了解決貸后管理不到位，基礎(chǔ)管理仍顯薄弱 等問題，我部貸后管理中心編寫了《貸后管理手冊(cè)》，全面規(guī)范了貸后管理的制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)提高我行的貸后管理水平必將起到積極作用。

4、在信息系統(tǒng)管理方面。我行信貸管理的電子化水平明顯改善，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是信貸管理系統(tǒng)進(jìn)一步優(yōu)化，數(shù)據(jù)質(zhì)量得到提高。我行信貸管理信息系統(tǒng)通過一年的使用，在各部

室、支行提出的相關(guān)需求基礎(chǔ)上，我部與科技部反復(fù)磋商，初步確定了信貸管理信息系統(tǒng)優(yōu)化方案，使該系統(tǒng)得到不斷優(yōu)化，系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)、查詢和監(jiān)測(cè)功能開始發(fā)揮。二是企業(yè)征信系統(tǒng)正式上線，信息查詢更加快捷方便。按照人總行全面征信管理工作的要求，我部配合科技部成功完成了信貸管理信息系統(tǒng)與全國(guó)企業(yè)征信系統(tǒng)接口程序的開發(fā)、存量客戶信息的整理和有關(guān)數(shù)據(jù)的報(bào)送工作，經(jīng)中國(guó)人民銀行征信管理局驗(yàn)收，我行客戶信息已按時(shí)提交全國(guó)企業(yè)征信系統(tǒng)入庫，為全行查詢授信客戶信息、防范信用風(fēng)險(xiǎn)提供了信息保障。三是個(gè)人征信系統(tǒng)全面啟用，信用查詢實(shí)現(xiàn)全覆蓋。我行對(duì)私業(yè)務(wù)在個(gè)人征信系統(tǒng)中的查詢率達(dá)到100，該系統(tǒng)拓寬了我行個(gè)人客戶信用信息的查詢渠道，提高了個(gè)人貸款業(yè)務(wù)的審批效率，同時(shí)，在宏觀調(diào)控背景下，為預(yù)防假按揭提供了有效的防范工具。四是在線審批開始推行，電子化管理水平有所提高。在科技部的大力支持之下，借鑒其它先進(jìn)銀行的經(jīng)驗(yàn)，我行遠(yuǎn)郊支行的部分授信業(yè)務(wù)已經(jīng)推行了在線審批，審批方式和審批效率進(jìn)一步改善，也標(biāo)志著我行授信業(yè)務(wù)向電子化審批邁出了重要的一步。

(三)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整工作取得初步成效。截止20xx年12月31日，我行貸款余額為167.07億元(不含貼現(xiàn)38.24億元)，存貸比為56.7%(含貼現(xiàn)的存貸比為69.7%)。其中，我行最大十戶貸款余額為32.26億元，占我行資本凈額的135.75，比去年末下降了62.67個(gè)百分點(diǎn);余期一年以上的中長(zhǎng)期貸款余額為47.18億元，中長(zhǎng)期貸款比例為766.27，較年初增加了470個(gè)百分點(diǎn);關(guān)聯(lián)交易授信余額為36.84億元，較年初的38.52億元下降了1.68億元，各項(xiàng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整指標(biāo)均圓滿完成了董事會(huì)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)了我行的結(jié)構(gòu)調(diào)整工作，

大額授信、集中度風(fēng)險(xiǎn)和行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)有所釋放。

(四)反商業(yè)賄賂及案件防范工作扎實(shí)推進(jìn)。為了弘揚(yáng)誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、清廉的企業(yè)精神，防范商業(yè)賄賂，我在不斷加強(qiáng)思想建設(shè)，抵制拜金主義、享樂主義的同時(shí)，與部室員工一起認(rèn)真學(xué)習(xí)了《銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)案件風(fēng)險(xiǎn)防范工作的通知》及銀行業(yè)案件專項(xiàng)治理工作第九次、第十次工作會(huì)議精神，輸理和查找了近兩年來本部室及業(yè)務(wù)管理?xiàng)l線內(nèi)控管理中的薄弱環(huán)節(jié)和案件風(fēng)險(xiǎn)防范工作中存在的問題，并針對(duì)問題進(jìn)行了整改，擬訂了《授信工作人員廉潔自律暫行規(guī)定》，簽訂了《信貸管理部治理商業(yè)賄賂承諾書》，進(jìn)一步規(guī)范了授信行為，做到了警鐘常鳴，營(yíng)造了一個(gè)反腐倡廉、人人自律的工作氛圍。

三、當(dāng)前信貸管理工作中存在的問題

(一)關(guān)聯(lián)交易授信余額居高不下。由于歷史的原因，我行關(guān)聯(lián)交易授信余額一直較高，20xx年末為33.3億元，是我行資本凈額的185，大大超過銀監(jiān)局關(guān)于“關(guān)聯(lián)交易總額不得超過資本凈額50”的規(guī)定。實(shí)行結(jié)構(gòu)調(diào)整以來，雖然加大了關(guān)聯(lián)交易的控制力度，但因資產(chǎn)重組的需要，20xx年地產(chǎn)集團(tuán)被列為我行的關(guān)聯(lián)方，關(guān)聯(lián)貸款余額增至38.5億元。今年，高發(fā)司又向我行申請(qǐng)了1.7億元中長(zhǎng)期貸款，xx國(guó)際信托投資公司拆借資金4.5億元(目前歸還了3億元)，致使關(guān)聯(lián)交易余額居高不下，目前仍高達(dá)36.84億元，占資本凈額的155.05，超出監(jiān)管指標(biāo)105個(gè)百分點(diǎn)。

(二)中長(zhǎng)期貸款比例呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。12月末，我行余期1年以上的中長(zhǎng)期貸款余額為47.18億元，余期1年以上的中長(zhǎng)期存款余額為6.16億元，中長(zhǎng)期貸款比例為766.27，超出xx銀監(jiān)局年初給我行下達(dá)的監(jiān)管指標(biāo)(120)646.35個(gè)百分點(diǎn)。主要原因是：①余期一年以上的中長(zhǎng)期存款降至6.16億元，比年初下降了6.74億元;②xx特鋼系列增加中長(zhǎng)期貸款5億元;③xx國(guó)開行聯(lián)合貸款增加中長(zhǎng)期貸款4.66億元;④為轉(zhuǎn)化xx酒店貸款，xx公司增加中長(zhǎng)期貸款8000萬元，xx公司新增中長(zhǎng)期貸款1.9億元。

(三)集中度風(fēng)險(xiǎn)仍很突出。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①截止20xx年末，單戶貸款1億元以上的客戶共有32戶，占我行客戶總量的1.6%，貸款余額61.9億元，占全部貸款總額的37.06，即37的貸款資源集中在不足2的客戶中;②最大十戶貸款余額之和高達(dá)32.26億元，占資本凈額的135.75;③全行單戶超比例的企業(yè)共有6戶，授信總額為43.59億元，占全部授信總額的15.5，集中度風(fēng)險(xiǎn)比較突出。

四、明年的工作打算

為了充分發(fā)揮地方性商業(yè)銀行的優(yōu)勢(shì)，提高我行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)我行業(yè)務(wù)又快又穩(wěn)地發(fā)展，我在的工作思路是：優(yōu)化管理，提高效率;控制風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)發(fā)展。

(一)優(yōu)化管理，提高效率

1、進(jìn)一步明確信貸投向和客戶目標(biāo)，使全行的營(yíng)銷工作做到有有的放矢。為了明確業(yè)務(wù)方向，有效提高工作效率，我們的基本思路是圍繞“扶優(yōu)扶強(qiáng)，以質(zhì)量和效益為核心，穩(wěn)步推進(jìn)信貸結(jié)構(gòu)的調(diào)整”這個(gè)指導(dǎo)思想，逐步將信貸資源向綜合回報(bào)高的優(yōu)強(qiáng)企業(yè)集中;逐步降低市政及酒店貸款占比，提高優(yōu)強(qiáng)的工業(yè)企業(yè)、優(yōu)強(qiáng)的商貿(mào)流通企業(yè)、良好的小企業(yè)貸款和

個(gè)人貸款占比;逐步退出現(xiàn)有回報(bào)低、風(fēng)險(xiǎn)高的貸款。

2、改進(jìn)和完善信貸流程，建立與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的信貸管理模式。按照總行關(guān)于事業(yè)部制構(gòu)想和流程銀行的要求，改進(jìn)信貸流程，對(duì)授權(quán)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行必要的調(diào)整，確保我行的審批流程能適應(yīng)我行的業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。

3、提高貸款審批的效率，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和拓展客戶的需要。在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下，為了提高審貸效率，重點(diǎn)要做好以下幾項(xiàng)工作：一是充實(shí)信貸審查人員，確保適當(dāng)?shù)娜肆Y源;二是全面推行在線審批，通過提高電子化管理水平的方式提高業(yè)務(wù)審批效率。

4、加強(qiáng)貸款的后評(píng)價(jià)工作，為優(yōu)質(zhì)的合作項(xiàng)目及客戶開啟綠色通道。通過加強(qiáng)貸后管理，對(duì)存量客戶的合作情況實(shí)施后評(píng)價(jià)工作，從中篩選出合作回報(bào)高、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)低的優(yōu)質(zhì)客戶，并在貸款金額、期限、利率、合作方式等方面向優(yōu)質(zhì)客戶開啟綠色通道，實(shí)行差異化管理，進(jìn)一步提高對(duì)優(yōu)強(qiáng)企業(yè)授信項(xiàng)目的審批速度。

(二)控制風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)發(fā)展

1、繼續(xù)完善授信管理制度，為信貸業(yè)務(wù)的發(fā)展及風(fēng)險(xiǎn)控制提供制度保證。通過完善信貸管理的相關(guān)制度，防范授信業(yè)務(wù)的合規(guī)性及操作風(fēng)險(xiǎn)，修訂房地產(chǎn)貸款及按揭貸款管理辦法等一系列信貸管理制度。

2、嚴(yán)守信貸審查的第二道防線，防范信貸業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。一是要進(jìn)一步完善統(tǒng)一的調(diào)查報(bào)告格式，使支行上報(bào)的信貸調(diào)查報(bào)告更加完整和規(guī)范;二是總行要針對(duì)各個(gè)行業(yè)的不同特點(diǎn)，分別制訂行業(yè)審查要點(diǎn)，逐步形成一套符合商業(yè)銀行實(shí)際、又能有效控制風(fēng)險(xiǎn)的信貸審查標(biāo)準(zhǔn)和方法。

述職人：xxx

二oxx年元月十三日

信貸員的個(gè)人述職報(bào)告二

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

大家好!

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，緊張、充實(shí)的20xx年已經(jīng)過去，在這一年里，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨煉了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力和管理水平又有了很大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!

任職以來，在上級(jí)聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我十分注重提高自己的理論素質(zhì)、政策水平和思想修養(yǎng)。及時(shí)了解把握黨的路線方針和政策，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)聯(lián)社的各項(xiàng)規(guī)章制度，正確理解上級(jí)指示精神。1年來，我積極參加了上級(jí)黨委組織的各種活動(dòng)，自覺遵守黨的政治紀(jì)律和金融法規(guī)， 在工作和生活中，嚴(yán)于律已，努力做到率先垂范，圓滿地完成了聯(lián)社下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。回顧一年來的工作，主要在以下幾方面作了努力：

一、在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上，我全面貫徹落實(shí)了市、區(qū)聯(lián)社“提升效益，做大規(guī)?！钡乃枷?，在全社積極倡導(dǎo)、精心培育了“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念。

20xx年3月，我從兩場(chǎng)社調(diào)入沙湖社，面對(duì)不良貸款比重大，存款急劇滑坡的局面，我深感肩頭的責(zé)任重大。我在分析形勢(shì)，吃透經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，和班子成員精誠團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)運(yùn)作，及時(shí)組織召開了各種會(huì)議，充分調(diào)動(dòng)了廣大員工的工作積極性。

一是明確提出了客戶營(yíng)銷的指導(dǎo)原則，市場(chǎng)定位及目標(biāo)，精心設(shè)計(jì)了客戶營(yíng)銷的方法和步驟，研究了操作性較強(qiáng)的掛鉤考核辦法，及時(shí)響應(yīng)上級(jí)聯(lián)社推出了客戶經(jīng)理制，并定位了一名儲(chǔ)蓄外勤，變“客戶圍著銀行轉(zhuǎn)”為“銀行圍著客戶轉(zhuǎn)”，吸引了一大批優(yōu)良客戶“落戶”信用社;

二是改革資金組織考核辦法，進(jìn)一步完善存款業(yè)務(wù)激勵(lì)機(jī)制;把存款業(yè)務(wù)抓得好壞直接與職工利益掛起勾來，將存款任務(wù)分解到各網(wǎng)點(diǎn)、柜組、員工，直接與其責(zé)任工資掛鉤，按月通報(bào)、分段計(jì)獎(jiǎng)。

三是強(qiáng)化窗口服務(wù)，一方面積極開展優(yōu)質(zhì)文明競(jìng)賽活動(dòng)，為沙湖樹立形象，提高競(jìng)爭(zhēng)力;另一方面從提高服務(wù)質(zhì)量入手，推行承諾服務(wù)，促進(jìn)資金組織工作超常規(guī)發(fā)展。

四是在存款業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中采取“以存定貸，以貸引存”和“鞏固老客戶，發(fā)展新客戶”的方針拓展業(yè)務(wù)，使我社的吸儲(chǔ)資金有了新的增長(zhǎng);同時(shí)貸款增量得到了優(yōu)化，存量得到一定的活化。在財(cái)務(wù)管理中實(shí)行“量入為出，厲行節(jié)約”的原則，嚴(yán)格費(fèi)用管理，加強(qiáng)費(fèi)用報(bào)批審核，號(hào)召全體職工節(jié)約每一滴水、每一度電，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)了較好的綜合效益，并獲得了市聯(lián)社“20xx年度增效獎(jiǎng)”。

二、在搞活內(nèi)部機(jī)制上，加大改革力度，在建立能上能下的干部聘任機(jī)制，能多能少的收入分配機(jī)制方面，進(jìn)行了有益探索，出臺(tái)了《沙湖信用社績(jī)效掛鉤實(shí)施辦法》，有效調(diào)動(dòng)了全員的工作積極性。2003年5月，根據(jù)聯(lián)社安排，并推動(dòng)人事制度改革，優(yōu)化人力資源配置，按照德才兼?zhèn)涞挠萌嗽瓌t，對(duì)信用社重要崗位推行公開選拔、競(jìng)爭(zhēng)上崗，為真正實(shí)現(xiàn)能者上，庸者下，平者讓的原則，通過制訂方案、思想發(fā)動(dòng)、考察考核的程序，理事會(huì)遵循“公開、公正、公平、擇優(yōu)”宗旨，有十二名同志競(jìng)聘到新的工作崗位。對(duì)于競(jìng)聘成功的同志，我要求他們制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，加強(qiáng)對(duì)他們的考核;幫助他們解決學(xué)習(xí)、工作、生活中遇到的各種難題;鼓舞他們的士氣，使他們迅速進(jìn)入了角色。在他們的帶動(dòng)下，形成了全社職工積極向上的好風(fēng)氣，為信用社完成全年工作打下了良好的基礎(chǔ)。

三、在形象塑造上，提出了按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)濟(jì)適用、美觀大方、體現(xiàn)特色的原則，集中有限財(cái)力對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造的建議，獲得了理事會(huì)的一致通過。一年來，我社先后按照市聯(lián)社CIS要求對(duì)社本部、芙蓉分社進(jìn)行了全面裝修改造，為橋頭分社購買新門面也即將拓址。其中社本部配合市政府進(jìn)行了亮化工程改造，同時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)設(shè)施進(jìn)行了更新、開發(fā)、升級(jí)，增強(qiáng)了城市機(jī)構(gòu)的服務(wù)功能，通過印刷傳單，為儲(chǔ)戶印贈(zèng)儲(chǔ)蓄紀(jì)念袋和掛歷，懸掛標(biāo)識(shí)燈箱，積極參與公益活動(dòng)等形式，擦亮了信用社的牌子，有效的提高了信用社的知名度和美譽(yù)度。為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)品位，我督導(dǎo)出臺(tái)并組織實(shí)施了柜臺(tái)人員服務(wù)規(guī)范和處罰辦法，組織開展了崗位練兵和技術(shù)比武活動(dòng)，提高了服務(wù)效率。

四、在基礎(chǔ)管理上，堅(jiān)定不移地狠抓從嚴(yán)治社。堅(jiān)持靠制度管人管事。一是抓制度的建立健全，根據(jù)我社實(shí)際制定出了《臨柜人員崗位考核辦法》、《會(huì)計(jì)基本制度》、《廉政建設(shè)制度》等一系列規(guī)章制度，從而使各項(xiàng)工作都有章可循，該怎么做，不該怎么做，職工心中一清二楚。二是抓制度的落實(shí)。制度再多再好，不抓落實(shí)，就形成虛設(shè)。我及時(shí)督促各線主管人員積極大膽地開展工作，每月進(jìn)行了一次安全檢查、衛(wèi)生檢查;每季進(jìn)行了一次財(cái)會(huì)檢查、信貸檢查;不定期地組織人員進(jìn)行稽核監(jiān)察，使職工養(yǎng)成了嚴(yán)格按操作規(guī)程辦理業(yè)務(wù)的良好習(xí)慣，大大提高了我社的基礎(chǔ)管理水平。一年來，我社未發(fā)生一起違法、違規(guī)案件，差錯(cuò)事故也大幅減少，年底各線考核均獲得較好的成績(jī)。

五、在隊(duì)伍建設(shè)中重點(diǎn)抓了班子建設(shè)。上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來，任職以來， 我高度重視班子建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷強(qiáng)化措施，使班子建設(shè)沿著正確的軌道前進(jìn)。一是充分發(fā)揮民主集中制原則，尋求思想上的統(tǒng)一，堅(jiān)持做到多通氣、勤商量，對(duì)于信用社的重大決策、各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)施都在理事會(huì)上進(jìn)行討論研究，把工作決策建立在集體智慧的基礎(chǔ)上。另一方面在行動(dòng)上瞄準(zhǔn)一致的目標(biāo)，各司其職，各負(fù)其職，不相互推諉責(zé)任，這種旺盛的工作熱情和精神風(fēng)貌，直接感染了全體職工，我們一道開創(chuàng)工作的新局面。

六、工作中堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)， 在此方面我?guī)ь^廉潔自律，自覺接受群眾監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行了黨風(fēng)廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定，以身作則，牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，比較好地堅(jiān)持了艱苦奮斗、勤儉辦社的優(yōu)良作風(fēng)，任職期間我沒有發(fā)生任何違規(guī)、違法行為。同時(shí)，加強(qiáng)和改進(jìn)了職工思想政治工作，加強(qiáng)了對(duì)班子成員和身邊工作人員的管理和監(jiān)督。20xx年，沙湖信用社再次獲得了市級(jí)文明單位稱號(hào)。

回顧這一年來，在工作中收獲不小，但離上級(jí)的要求還有差距，也存在不足，特別是在科技知識(shí)的學(xué)習(xí)方面。在今后的工作中，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足、再接再勵(lì)，和沙湖信用社全體干職工一道，共同打造信合事業(yè)的美好明天!

篇8

一、調(diào)查的原因及目的

百年大計(jì)，以人為本。企業(yè)的發(fā)展說到底是人的發(fā)展。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底也是人才的競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)代社會(huì)，面對(duì)日新月異的發(fā)展和進(jìn)步，學(xué)習(xí)速度和培訓(xùn)速度也是提升人才速度的重要參數(shù)。培訓(xùn)則常常是提供信息、知識(shí)及相關(guān)技能的重要途徑，有時(shí)甚至是唯一途徑。在當(dāng)今市場(chǎng)上，立于不敗之地的企業(yè)必定是那些能夠使其員工充分發(fā)揮自己全部潛能的企業(yè)。這意味著，企業(yè)員工必須接受培訓(xùn)作為繼續(xù)學(xué)習(xí)的一種手段，員工培訓(xùn)在幫助公司迎接競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)的過程中扮演著重要的角色。員工培訓(xùn)可以有效地幫助公司創(chuàng)造價(jià)值或贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),重視員工培訓(xùn)工作的公司會(huì)比他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)出更好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),更有信心迎接競(jìng)爭(zhēng)性挑戰(zhàn)。培訓(xùn)不僅通過員工自覺性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價(jià)值使企業(yè)受益，而且增強(qiáng)員工本人的素質(zhì)和能力，使員工受益。故有人說，培訓(xùn)是企業(yè)送給員工的最佳禮物。培訓(xùn)是管理的前提、培訓(xùn)是管理的手段。培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發(fā)員工的干勁和熱情。企業(yè)同時(shí)應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機(jī)會(huì)和途徑，以及完成任務(wù)的方法和手段，圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來實(shí)施培訓(xùn)，并通過培訓(xùn)溝通上下級(jí)的聯(lián)系，掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r，達(dá)成相互理解與支持，共同不斷提高工作績(jī)效。

為了充分了解公司員工思想現(xiàn)狀，了解公司對(duì)員工培訓(xùn)要求和規(guī)劃，建了解統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的公司內(nèi)部培訓(xùn)體系。本人在xx制藥有限公司范圍內(nèi)采取問卷的方式進(jìn)行了一次培訓(xùn)需求調(diào)研，共發(fā)出問卷36份，回收問卷35份，其中有效問卷34份，中層管理人員問卷4份，主管級(jí)及員工級(jí)30份，現(xiàn)簡(jiǎn)要對(duì)問卷結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)與分析。

二、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)、方法

1.調(diào)查時(shí)間：2007.08.

2、調(diào)查地點(diǎn)：xx制藥有限公司

3、調(diào)查方法：采取問卷式調(diào)查

三、調(diào)查內(nèi)容及分析

xx制藥有限公司是一家以生產(chǎn)抗腫瘤藥物為主的制劑生產(chǎn)廠家，藥品的生產(chǎn)質(zhì)量和管理直接關(guān)系到人民用藥的安全問題，對(duì)于加強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)的顯得尤為重要，因此加強(qiáng)員工的培訓(xùn)工作十分必要。

(一)公司發(fā)展理念與文化

1、 企業(yè)發(fā)展方向較為明晰。根據(jù)調(diào)查資料顯示，約有95%左右的員工認(rèn)為，自己對(duì)本公司的發(fā)展戰(zhàn)略表示了解或十分了解，這主要是與公司目前的業(yè)務(wù)重點(diǎn)和工作目標(biāo)有關(guān)，但剩余的5%左右員工表示了困惑，這必然會(huì)造成實(shí)際工作缺乏目標(biāo)，或者人力資源的較大浪費(fèi)。

2、 將近九成員工熟知企業(yè)的精神和價(jià)值取向。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，它直接關(guān)系到人民的用藥安全和身體健康。因而不斷進(jìn)取，永臻完美的管理思想幾乎感染了公司的所有員工，可見企業(yè)文化對(duì)員工的敬業(yè)度和忠誠度起到了較大的凝聚作用。

3、 企業(yè)在制度建立及文化建設(shè)方面仍需進(jìn)一步加強(qiáng)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，認(rèn)可公司有一個(gè)非常健康文化的比例達(dá)到85%，而15%左右員工則認(rèn)為一般，沒有員工對(duì)此表示反對(duì)。 此外，僅有45%的員工認(rèn)為公司的制度體系非常完備，而認(rèn)為不完備的人數(shù)達(dá)15%。

(二)組織結(jié)構(gòu)與崗位設(shè)置

1、 近九成員工對(duì)公司現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)認(rèn)同，并表示與部門業(yè)績(jī)息息相關(guān)。公司現(xiàn)有員工中，九成員工對(duì)現(xiàn)有機(jī)構(gòu)設(shè)置表示贊同，認(rèn)為現(xiàn)行設(shè)置方式在實(shí)際工作中發(fā)揮了積極作用。

2、 現(xiàn)行職能職責(zé)、業(yè)務(wù)流程與實(shí)際工作銜接較好。依據(jù)調(diào)查結(jié)果，80%員工認(rèn)為目前的崗位職能配置、工作業(yè)務(wù)流程有效，而認(rèn)為其在實(shí)際中有指導(dǎo)性、參考性作用的僅占35%左右。

(三) 人才管理與技能

1、 在人才使用上，中高層管理者獲得了較高的支持率。部門負(fù)責(zé)人作為xx制藥有限公司的中堅(jiān)力量，肩負(fù)著不斷創(chuàng)新、發(fā)展企業(yè)的重任，從統(tǒng)計(jì)數(shù)字發(fā)現(xiàn)，在工作任務(wù)分安排方面，80%左右的員工認(rèn)為，中高層管理人員做到了用人所長(zhǎng)，但仍有20%人員認(rèn)為存在不公平現(xiàn)象。

2、 部門內(nèi)部溝通基本順暢，但部門間急需加強(qiáng)。多數(shù)員工普遍反映，在實(shí)際工作中，上級(jí)對(duì)其的工作支持力度較強(qiáng)，并就工作內(nèi)容進(jìn)行溝通，但從后續(xù)問題的調(diào)查顯示，部門內(nèi)溝通并沒有達(dá)到預(yù)期要求;也有一部分員工反映，部門間的工作銜接并不十分理想，很多時(shí)候只是員工自己溝通和聯(lián)系，而部門負(fù)責(zé)人溝通比例也僅占55%。對(duì)于部門內(nèi)部的員工間溝通，調(diào)查者則在三個(gè)方面表現(xiàn)較為均衡：自己協(xié)調(diào)、詢問同事、求助領(lǐng)導(dǎo)。

3、 中級(jí)管理人員急需提升的方面。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)員工認(rèn)為，在以后的工作中，中級(jí)管理人員需在以下幾個(gè)方面提升個(gè)人素質(zhì)，依次為：責(zé)任心、上下級(jí)溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、團(tuán)隊(duì)文化、公平性、業(yè)務(wù)能力、思想意識(shí)、員工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。而據(jù)中級(jí)管理人員的調(diào)查顯示，則依次為：責(zé)任心、上下級(jí)溝通、團(tuán)隊(duì)文化、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公平性、業(yè)務(wù)能力，思想意識(shí)、員工激勵(lì)、成就動(dòng)機(jī)。

(四) 團(tuán)隊(duì)精神狀況和素質(zhì)

1、 除少數(shù)員工外，團(tuán)隊(duì)士氣良好。在實(shí)際調(diào)研中，28%的員工認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)的精神非常高昂，60%認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)是一個(gè)充滿關(guān)愛、團(tuán)結(jié)一致的集體，但12%的員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)現(xiàn)處在低迷的時(shí)期。針對(duì)團(tuán)隊(duì)的特定成員進(jìn)行調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，約有35%員工反映某些員工沒有與整個(gè)團(tuán)隊(duì)融合起來，表現(xiàn)出例外或特例的行為。

2、個(gè)人利益與個(gè)人績(jī)效沒有緊密結(jié)合。團(tuán)隊(duì)是由個(gè)人構(gòu)成的，個(gè)人業(yè)績(jī)是團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)，只有實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益與個(gè)人績(jī)效息息相關(guān)，才能調(diào)動(dòng)員工的積極性和責(zé)任感，而據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，xx制藥有限公司仍需要在此方面繼續(xù)努力。

3、 團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)能滿足工作要求，但總體提升緩慢。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，60%員工認(rèn)為公司團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與優(yōu)秀企業(yè)相比，總體水平不差上下，25%認(rèn)為略差，15%認(rèn)為較差。在員工與團(tuán)隊(duì)合作的信心方面，30%員工認(rèn)為團(tuán)隊(duì)正向有利方向發(fā)展，35%認(rèn)為沒有變化，20%保持觀望狀態(tài)。在團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的提升方面，40%員工非常認(rèn)同我們的團(tuán)隊(duì)正在進(jìn)步，35%基本認(rèn)同這一事實(shí)，20%表示沉默，5%表示不認(rèn)同。

(五) 員工個(gè)人專業(yè)知識(shí)與技能的發(fā)揮

員工專業(yè)技能的自我評(píng)價(jià)。員工普遍認(rèn)為，在實(shí)際工作中自身的專業(yè)技能比較滿意，這一比例高達(dá)80%，僅有15%左右的員工認(rèn)為自己的技能相當(dāng)完備，與此同時(shí)，5%員工對(duì)自身知識(shí)與技能表示了不滿，希望在以后的工作中逐步提升。但在專業(yè)技能轉(zhuǎn)化方面，這一比例有所下降，75%員工認(rèn)為自身的技能基本發(fā)揮，25%員工認(rèn)為沒有完全發(fā)揮，可見專業(yè)素質(zhì)在向業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化上并不十分理想，員工的潛能和能力有待于進(jìn)一步開發(fā)。

四、今后的對(duì)策與建議

根據(jù)目前公司的培訓(xùn)現(xiàn)狀，為了讓公司的培訓(xùn)更有效，應(yīng)從以下幾個(gè)方面來完善培訓(xùn)體系：

1、強(qiáng)化員工責(zé)任心的培養(yǎng)。針對(duì)本公司的工作情況和工作特性，對(duì)員工加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)，使員工充分意識(shí)到缺乏責(zé)任心所造成的嚴(yán)重后果及給公司發(fā)展帶來的不良影響。從而保證生產(chǎn)有序地進(jìn)行。

2、加強(qiáng)員工之間相互溝通。不定期的和公司員工進(jìn)行交流，使員工的意見能夠及時(shí)反饋，發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時(shí)解決。便于部門之間以及領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。

3、調(diào)整人員配置、促進(jìn)員工技能發(fā)揮。針對(duì)每個(gè)員工的特點(diǎn)對(duì)其崗位進(jìn)行調(diào)整和安排，使其能夠充分發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)，避免人才浪費(fèi)。

4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)融合提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)。多進(jìn)行一些團(tuán)對(duì)活動(dòng)和考核，以便加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，從整體上提高整體素質(zhì)。

加強(qiáng)員工培訓(xùn)激發(fā)員工的創(chuàng)新能力，改變員工的平庸工作行為，盡可能降低管理成本，克服不可測(cè)性，保證質(zhì)量低劣的員工無法進(jìn)入，有效降低優(yōu)秀員工的流失率。在今后的工作中不斷對(duì)各類員工進(jìn)行不同目的的分類培訓(xùn)，以滿足不同員工的不同需求。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，在良好的人際關(guān)系，相互配合的工作環(huán)境下，在公平公正的基礎(chǔ)上，可以更好的激發(fā)員工工作的熱情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性將自然地傾瀉出來，自覺與管理者一道，把工作做得盡可能好，不僅讓員工覺得實(shí)現(xiàn)了自己的人生理想，同時(shí)對(duì)企業(yè)有了滿足感和歸屬感。也使企業(yè)和員工得到共同的發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。

關(guān)于行政管理社會(huì)調(diào)查報(bào)告范文篇【二】

調(diào)查時(shí)間：2013年6月至7月

調(diào)查地點(diǎn)：**縣勞務(wù)市場(chǎng)

調(diào)查對(duì)象：外來農(nóng)民工

調(diào)查方式：?jiǎn)柧碚{(diào)查和個(gè)別訪談

調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查當(dāng)前流動(dòng)人口學(xué)習(xí)需求情況

一、發(fā)現(xiàn)的問題：

流動(dòng)人口流動(dòng)人口通常指為就業(yè)、生活，擬離開其戶籍地30天以上的人口。一般也會(huì)把這部分人員稱之為農(nóng)民工，他們是我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程中涌現(xiàn)的一支新型勞動(dòng)大軍，他們對(duì)我國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)作出了重大貢獻(xiàn)，可是盡管農(nóng)民工群體為城市乃至整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn),但一直受到不合理的待遇,存在各種問題,成為社會(huì)普遍關(guān)注的弱勢(shì)群體。 2013年6-7月,我們就農(nóng)民工學(xué)習(xí)需求情況進(jìn)行了一次最新情況的調(diào)查。調(diào)查共發(fā)放問卷500份,收回問卷430份,有效問卷410份,接受調(diào)查的農(nóng)民工的就業(yè)地分布餐飲業(yè)、建筑業(yè)為主。結(jié)合本次調(diào)查活動(dòng)，對(duì)當(dāng)前農(nóng)民工需求情況以及有針對(duì)性地對(duì)未能升學(xué)的初、高中畢業(yè)生、下崗轉(zhuǎn)崗人員進(jìn)行學(xué)習(xí)需求的調(diào)查，以改善這一部分人群在城市中的生存能力。

調(diào)查情況： 1、農(nóng)民工群體的文化基本狀況及現(xiàn)狀 農(nóng)民工的文化程度有所提高,但仍然偏低。從文化程度看,2013年初,文盲/半文盲占0.8%,小學(xué)文化程度占19.6%,初中文化程度占59.6%,高中/中專文化程度占19.6%,大專以上文化程度占0.4%。與2004年國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的調(diào)查數(shù)據(jù)相比,初中及以下文化程度所占比重由83%下降到80.0%,高中及以上文化程度所占比重由12.2%上升到20.%。農(nóng)民工的文化程度雖然有所提高,但仍然偏低。在本次調(diào)查中,農(nóng)民工的平均文化程度為8.7年,初中及以下文化程度的比重仍高達(dá)80.0%。在對(duì)阻礙你外出打工的主要原因的回答中,364%的農(nóng)民工認(rèn)為文化程度太低是最主要的障礙,這在所有選項(xiàng)中是最高的。 2、農(nóng)民工從事的行業(yè)部門有所擴(kuò)大,但仍以餐飲業(yè)、建筑業(yè)為主 調(diào)查顯示,農(nóng)民工的就業(yè)部門分布的范圍極為廣泛,但就業(yè)部門仍然比較集中。在430個(gè)樣本中,從事餐飲業(yè)和建筑業(yè)的農(nóng)民工人數(shù)最多,分別占29.1%和56.7%,二者共占85.8%;與2004年縣統(tǒng)計(jì)局的調(diào)查數(shù)據(jù)相比,從事制造業(yè)和建筑業(yè)的農(nóng)民工比重逐年上升,且上升幅度也逐年加大。但由于農(nóng)民工從事的工作大多工作條件比較差、工作強(qiáng)度大。進(jìn)城就業(yè)的農(nóng)民工文化素質(zhì)普遍較低，缺乏起碼的職業(yè)技能。在謀求某一職業(yè)時(shí)，絕大多數(shù)農(nóng)民工根本拿不出相關(guān)的技能證書，在激烈的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中他們只能甘居下風(fēng)，去從事一些城里人不愿干的簡(jiǎn)單勞動(dòng)。 3、調(diào)查發(fā)現(xiàn)，50.0%的農(nóng)民工對(duì)自己的文化生活很不滿意，42.7%的農(nóng)民工選擇用睡覺來打發(fā)閑暇時(shí)間，34.0%的人選擇逛街，13.1%的人喝酒聊天。此外，免費(fèi)的電視、廣播，花錢不多的報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)，占了農(nóng)民工文化生活內(nèi)容的很大比例。 調(diào)查顯示，目前在**縣的農(nóng)民工受教育程度有逐步向高學(xué)歷發(fā)展的趨勢(shì)，中技中專學(xué)歷占32.4%，初中畢業(yè)占28.2%，高中畢業(yè)占20.1%，大專及以上學(xué)歷占了10.8%，小學(xué)及以下文化程度僅為8.1%。 調(diào)查顯示，教育程度低的農(nóng)民工對(duì)聊天、睡覺、看電視或聽收音機(jī)感興趣，受過高中以上教育的農(nóng)民工更喜歡讀書看報(bào)、上網(wǎng)和運(yùn)動(dòng)，偶爾涉足歌舞廳。在20--29歲的受訪農(nóng)民工中，有78.7%會(huì)在閑暇時(shí)間上網(wǎng)，19歲以下年齡段的上網(wǎng)比例達(dá)到了87.5%。

二、農(nóng)民工學(xué)習(xí)需求情況分析

調(diào)查發(fā)現(xiàn)廣大農(nóng)民工對(duì)學(xué)習(xí)需求呈現(xiàn)以下幾方面特點(diǎn)：

1、農(nóng)民工渴望接受科學(xué)文化知識(shí)和職業(yè)技能培訓(xùn)。接受調(diào)查者認(rèn)為，致富的障礙是缺乏科學(xué)文化知識(shí)和職業(yè)技能。

2、農(nóng)民工要求接受指向性較強(qiáng)的實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)地點(diǎn)的多樣性和方法的靈活性。在接受培訓(xùn)的地點(diǎn)上、方法上應(yīng)靈活機(jī)動(dòng)，以業(yè)余函授培訓(xùn)為主，脫產(chǎn)為輔，以實(shí)地培訓(xùn)為主，網(wǎng)絡(luò)為輔。培訓(xùn)的時(shí)間1個(gè)月以內(nèi)為宜。

4、農(nóng)民工從事二、三產(chǎn)業(yè)的愿望增強(qiáng)。農(nóng)民工自身及對(duì)子女的就業(yè)，選擇從事農(nóng)業(yè)類的僅占8.6%，選擇較多的是從事第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)，傾向于二、三產(chǎn)業(yè)中的建筑、餐飲、銷售、汽車駕駛與維修等專業(yè)。

三、建議與啟示

針對(duì)農(nóng)民工的學(xué)習(xí)需求，成人教育和職業(yè)教育要深入思考，認(rèn)真定位，加大改革力度，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

1、調(diào)整優(yōu)化教育培訓(xùn)專業(yè)。根據(jù)農(nóng)民工和企業(yè)發(fā)展的需要，結(jié)合傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)勢(shì)，圍繞建筑、餐飲、銷售、汽車駕駛與維修等專業(yè)，努力為本地培養(yǎng)人才。

篇9

1 樣本情況   

為了調(diào)查揚(yáng)州地區(qū)企業(yè)人才崗位需求，筆者設(shè)計(jì)了揚(yáng)州地區(qū)企業(yè)用人情況調(diào)查，調(diào)查主要涉及企業(yè)崗位設(shè)置、人才需求，以及用人單位對(duì)畢業(yè)生滿意度等方面。   

此次調(diào)查主要是針對(duì)揚(yáng)州商務(wù)高等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生主要工作單位，以走訪的形式請(qǐng)相關(guān)單位協(xié)助調(diào)研，同時(shí)還以電子郵件形式請(qǐng)用人單位的招聘主管、人事或業(yè)務(wù)代表如實(shí)，填寫問卷。此次被調(diào)查的有揚(yáng)州會(huì)議中心、西園飯店、新世紀(jì)國(guó)際大酒店、中石化。

2 企業(yè)人才需求情況   

被調(diào)查的企業(yè)人才需求崗位以營(yíng)銷人員、專業(yè)技術(shù)人員以及生產(chǎn)線工人為主，占比83%(見圖1)，這要求職業(yè)學(xué)校應(yīng)及時(shí)調(diào)整人才培養(yǎng)定位，使培養(yǎng)出來的畢業(yè)生與企業(yè)崗位需求相適應(yīng)。在被問到“你認(rèn)為本企業(yè)什么學(xué)歷的人才最好用”時(shí)，65%的企業(yè)選擇了大專(見圖2)，其原因主要是大專學(xué)歷的人才相比野心勃勃的本科生和心浮氣躁的中專生更加務(wù)實(shí)肯干，最適合企業(yè)的辦事作風(fēng)。55%的企業(yè)在招聘時(shí)主要看重的是25歲以下的畢業(yè)生(見圖3),70%的企業(yè)在招聘時(shí)需要的是專業(yè)技能型人才(見圖4)

3 企業(yè)人才滿意度情況   

從不同的崗位和企業(yè)單位來看，揚(yáng)州商校畢業(yè)生的業(yè)務(wù)水平和實(shí)際操作能力還是比較強(qiáng)的，其中企業(yè)比較滿意的占40%,滿意的占”%，不滿意的占3%，可見，學(xué)生在學(xué)校所學(xué)到的技能基本功是扎實(shí)的。企業(yè)在招聘時(shí)最看重的是員工是否具有創(chuàng)新能力，其次是員工的交際能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。同時(shí)，用人單位也相當(dāng)重視團(tuán)隊(duì)合作精神，重視程度幾乎與技能持平。而至于畢業(yè)生的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力，不滿意的僅占1.5%左右，說明大多數(shù)企業(yè)對(duì)這兩方面的能力比較肯定。(見表1)產(chǎn)生從眾心理，便盲目地離開了自己的工作崗位，不僅給自己的前途造成了影響同時(shí)也對(duì)企業(yè)造成了困擾。第四，學(xué)校的部分專業(yè)設(shè)置過時(shí)、教育教學(xué)模式陳舊、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地有限、設(shè)備落后，這些都是造成學(xué)校畢業(yè)生與企業(yè)人才崗位相脫節(jié)的主要原因。

4 企業(yè)人才需求調(diào)查結(jié)果分析   

根據(jù)調(diào)研結(jié)果分析，被調(diào)查的企業(yè)崗位所需求的學(xué)歷構(gòu)成一般以大專為主，工作類型則以一線工人、專業(yè)技術(shù)人員和營(yíng)銷人員等為主。部分企業(yè)則對(duì)專業(yè)技能型人才的職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)道德和勞動(dòng)態(tài)度等方面提出了更高的期望，這說明了企業(yè)在需要大量的生產(chǎn)一線操作工人的同時(shí)，也非常需要一些既有技術(shù)又能溝通和管理的全能型人才，以滿足技術(shù)生產(chǎn)與管理的雙重要求。這樣的調(diào)查結(jié)果與王學(xué)戲(2012年)在《太倉地區(qū)高職畢業(yè)生用人單位滿意度調(diào)查報(bào)告—以健雄職業(yè)技術(shù)學(xué)院2011屆畢業(yè)生為例》中得到的結(jié)果是一致的。在調(diào)研過程中，企業(yè)對(duì)于與學(xué)校合作共同培養(yǎng)學(xué)生表現(xiàn)出很大興趣。更多的企業(yè)進(jìn)而表達(dá)希望能夠與學(xué)校合作共同培養(yǎng)企業(yè)人才的意愿，使培養(yǎng)的人才更能夠適應(yīng)崗位的需求，到企業(yè)上崗后能夠快速地勝任工作。   

筆者在調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，技能型人才的缺乏直接制約了企業(yè)的發(fā)展與壯大，因而在未來的幾年內(nèi)應(yīng)用型、技能型專業(yè)人才需求應(yīng)該會(huì)日益增加，這一點(diǎn)必須引起學(xué)校的重視，可以加強(qiáng)在專業(yè)設(shè)置、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)方面的建設(shè)投入。此外，目前大多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，畢業(yè)生由于對(duì)薪金待遇期望值偏高，影響了對(duì)工作的積極性，不僅不安心在一線工作，甚至頻繁換工作，這些行為無論是對(duì)企業(yè)還是個(gè)人的發(fā)展都會(huì)產(chǎn)生不利影響。另一方面，職校畢業(yè)生操作能力較強(qiáng)，但綜合素質(zhì)不高，缺乏獨(dú)立解決實(shí)際問題的能力，這些也都應(yīng)該在未來的教改工作上得到進(jìn)一步解決。   

調(diào)查中反映出來的這些問題，究其原因有以下幾點(diǎn):第一，學(xué)生過于自信，認(rèn)為自己學(xué)過專業(yè)知識(shí)，手中也有一兩本技能證書，自己只要想工作就能順利找到工作，而忽略了企業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)人才需求的現(xiàn)實(shí)。第二，學(xué)生期望值過高。部分畢業(yè)生在面臨崗位選擇時(shí)，往往偏向選擇工作穩(wěn)定且收入較高的崗位，而那些需要吃苦耐勞的工作崗位幾乎無人問津。第三，學(xué)生過于浮躁，容易盲從。學(xué)生參加工作大多20歲，剛從學(xué)校畢業(yè)，看見有人辭職，容易

5 企業(yè)人才需求現(xiàn)狀對(duì)職業(yè)學(xué)校教育教學(xué)改革提出的挑戰(zhàn)   

第一，技術(shù)型工人的知識(shí)結(jié)構(gòu)不夠合理。一方面，一些技術(shù)工獲得專業(yè)證書的數(shù)量嚴(yán)重不足，無證上崗現(xiàn)象較為普遍。另一方面，新進(jìn)員工缺乏必備的職業(yè)技能和基本知識(shí)，影響企業(yè)生產(chǎn)效率的提高。    

第二，學(xué)校開設(shè)的專業(yè)和企業(yè)需求的工種不吻合。當(dāng)下學(xué)校為企業(yè)提供的優(yōu)質(zhì)教學(xué)服務(wù)并不被企業(yè)認(rèn)可，主要是學(xué)校的教學(xué)內(nèi)容以及教學(xué)評(píng)價(jià)等與社會(huì)實(shí)際需求脫節(jié)，造成招生與就業(yè)的兩難。而企業(yè)卻因缺少優(yōu)秀的員工，影響了自身發(fā)展，同時(shí)也制約著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。   

篇10

餐飲業(yè)社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

我大學(xué)的第一個(gè)暑假終于到來了，按照原定計(jì)劃，我和同學(xué)在放假的當(dāng)天一起找兼職，希望在暑假期間盡早找到臨時(shí)工，一起工作，這樣可以相互照應(yīng)。同時(shí)，我想通過這次的社會(huì)實(shí)踐發(fā)展自己，度過一個(gè)充實(shí)的暑假。盡管事情不盡人意，在求職的過程中我們遇到了不少的挫折，但最后還是找到了工作。

我們把找兼職的最初方針路線由網(wǎng)絡(luò)尋求改為實(shí)地考察，明確了新的求職指導(dǎo)思想：以學(xué)校為中心，以安全為前提，以方便工作為優(yōu)先條件，在方圓一公里的范圍內(nèi)尋找兼職。很快，我們找到了一家名為上膳湯水的餐廳。抱著嘗試的心態(tài)，我們與餐廳負(fù)責(zé)人進(jìn)行了面談。她表示可以同時(shí)聘用我們但聲明工作很辛苦而且只安排我們的伙食不安排住宿，話后遞給我們每人一張名片讓我們回去考慮。接過名片走出餐廳我長(zhǎng)舒了口氣，心想暑假工總算有著落了。

果然，我們很快接到了上膳湯水餐廳負(fù)責(zé)人的電話，她希望我們能夠前往應(yīng)聘,并約定了面試時(shí)間。第二天，我們到上膳湯水餐廳同負(fù)責(zé)人談好了相關(guān)事宜即刻上崗了，看來餐廳也是員工缺乏呀。換上了工作服我感覺我們就像人們常說的二逼，真有點(diǎn)難為情，再看看兩位同學(xué)發(fā)現(xiàn)他們似有同感。唉，替人打工咱還能挑剔什么呢?開工前我們先開飯，不錯(cuò)，餐廳的員工餐菜式雖然少，簡(jiǎn)單，但是味道比我們學(xué)院飯?zhí)米龅暮枚嗔?。我們吃得正香的時(shí)候，一位阿姨對(duì)我們說：你們得努力干，在這里工作是很苦的，做兩個(gè)月也就兩千工資，不容易啊。還沒有開始工作，就有人私下告誡我們，看來我們得做好心理準(zhǔn)備才是!

餐廳對(duì)我們服務(wù)客人的要求甚嚴(yán)，況且我和一位同學(xué)之前沒有從事過這樣的工作，對(duì)餐廳里的工作的各個(gè)方面不甚熟悉，因此非常需要各位大姐(餐廳里前輩級(jí)別的女服務(wù)員)的悉心指導(dǎo)?？腿宋淳妥臅r(shí)候骨碟、碗、杯子、筷子和湯匙應(yīng)該怎樣放;客人就座后它們又該怎樣放，什么應(yīng)該撤掉;客人用餐完畢離的座后又應(yīng)該怎樣快速收拾餐具，怎樣換桌布等等。我們不僅要隨時(shí)準(zhǔn)備聽從上司的使喚還要滿足客人的需要，時(shí)不時(shí)為客人端飯送水、擺菜計(jì)單、換餐具......總之，只要有需要我們服務(wù)員什么都干，除了擺臺(tái)、上菜、撤臺(tái)等這些所謂必須做的本職工作外還得兼職勤雜工，什么擦桌子、掃地、拖地鋪地毯等都由我們服務(wù)員干。然而真正讓我們難以接受的是餐廳的十一小時(shí)工作制，每天忙個(gè)不停，連喝水的空暇都難得，大部分時(shí)間里口干得苦澀粘稠。雖然時(shí)不時(shí)給客人上茶加水，但是只有看的份，喝，想都不敢想!解決這個(gè)問題的極端方法是想梅止渴，我沒有古人幸運(yùn)，有酸梅可望。肚子餓得打鼓不休，也得忍著為客人呈上飯菜?？腿穗x開后往往留下許多茶水和美味佳肴，收拾桌子時(shí)我心里真不是滋味。

剛開始工作的那三天確實(shí)讓人叫苦不跌!我們每天除了干活還是干活，中途是不能休息的，必須打起十二分精神。最委屈的算是腳了，十一小時(shí)的站立和走動(dòng)使得雙腿強(qiáng)烈地抗議,下班后最想做的第一件事就是找個(gè)地方好好歇歇。雖然人們承認(rèn)人有三急，但是餐廳是明令禁止我們工作期間自由上廁所的：在繁忙時(shí)段絕對(duì)不準(zhǔn)上廁所，只有在冷淡的時(shí)候我們才能脫身解急。另外，員工不能上餐廳里的廁所，只能跑遠(yuǎn)路到后門的廁所，否則，一旦被發(fā)現(xiàn)就扣半天的人工20元。值得一提的是，每天忙碌下來我都是汗流浹背，喝下的水全都化作了汗，一天里根本不用上廁所，真擔(dān)心會(huì)不會(huì)導(dǎo)致身體水分失衡，福兮，禍兮?令人向往的人性化管理和殘酷的事實(shí)之間的差距可見一斑，還好令我高興的是，餐廳里的同事們大都是熱情友好，他們并不因?yàn)槲覀兪桥R時(shí)工而對(duì)我們冷漠生硬。在勞累之余，他們一個(gè)個(gè)會(huì)心的微笑，一句句再普通不過的親切問候無不讓人感動(dòng)?？磥碇挥袉T工自己最了解大家的心情，因?yàn)樗麄冋驹趩T工自己的角度看問題，因?yàn)樗麄冋f的是老百姓的心里話，這是許多上層領(lǐng)導(dǎo)最缺乏的素質(zhì)之一!

我們新員工對(duì)某些工作做得不到位，犯了錯(cuò)誤，作為老員工的大姐們會(huì)及時(shí)、耐心地幫我們矯正并且鼓勵(lì)我們好好學(xué)，讓我倍受鼓舞。其實(shí)，大姐們并沒有比我們年長(zhǎng)許多，她們中有人和我們年齡相仿。因?yàn)樯习嗟牡谝惶觳蛷d的負(fù)責(zé)人燕姐要求我們稱呼她們時(shí)得在她們的名字后面加個(gè)姐字，而不能直叫她們的名字，所以我們統(tǒng)一叫她們?yōu)榇蠼恪Ｆ鸪跷艺J(rèn)為這樣稱呼她們是出于尊重，更重要的是為了工作需要。但很快我發(fā)現(xiàn)我錯(cuò)了。大姐們的細(xì)心、耐心、勤勞、敬業(yè)精神還有善解人意在繁忙和瑣碎的工作中展露無遺，敬佩之情在我心中油然而生，我明白了稱她們?yōu)榇蠼?，不是因?yàn)楣ぷ餍枰怯筛卸l(fā)，是最質(zhì)樸最真切的稱呼。漸漸地我在餐廳里感到了家的溫馨，和同事們交流起來自然多了，工作起來也更舒心了。

除了同事們的關(guān)照，我還感謝顧客們對(duì)我的寶貴支持與包容。在我忙不過來的時(shí)候，他們會(huì)耐心地等我忙完了其他的工作后才向我提出需要;在我犯錯(cuò)時(shí)，急忙道謙的我得到的是他們的微笑。有時(shí)他們主動(dòng)和我交談，問我一些輕松有趣的問題，我也熱情地回答，餐廳里便增添了一些笑聲，其樂融融。我想，今年的廣州亞運(yùn)會(huì)必將取得圓滿成功，因?yàn)閺V州的市民是那么熱情友好。

在服務(wù)部的這些日子我確實(shí)學(xué)了不少東西，不僅能學(xué)到中式餐飲的服務(wù)程序和技巧、廣東菜的特色種類，還能學(xué)到如何處理好自己的利益和餐廳的利益、如何調(diào)整自己的心態(tài)，更讓我了解到作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)不僅要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀點(diǎn)和愿望，同時(shí)也應(yīng)該對(duì)自己的同事具有同樣的意識(shí)，一個(gè)服務(wù)員的優(yōu)秀品質(zhì)便體現(xiàn)于此。

后來，我被安排到哋喱部擔(dān)任傳菜生。剛來到哋喱部我如釋重負(fù)，那里在餐廳開始營(yíng)業(yè)后的一段時(shí)間里幾乎沒有什么工作，因?yàn)檫€客人不夠多，我可以悠閑地站在哋喱部外觀察餐廳里的情形，欣賞墻壁上的油畫?？墒强腿硕嗟臅r(shí)候哋喱部忙起來了，這時(shí)候除了廚房哋喱部是餐廳各個(gè)部門中最忙的了!哋喱部只有我和一位阿姨負(fù)責(zé)，只要到了高峰階段，菜就多得我們忙不過來，這就非常考驗(yàn)我們的合作精神了。由于餐廳實(shí)行對(duì)菜劃鉤制，就是傳了什么菜就要在相應(yīng)的菜單上對(duì)著菜名劃鉤。當(dāng)我把堆積如山的菜傳出去時(shí)，，阿姨就幫我劃鉤，相反我又是這樣幫阿姨。我們就這樣相互照應(yīng)，火急火速地把菜傳出去又火急火速地趕回來接著傳菜。

讓我們傷腦筋的是菜單上的草字，由于點(diǎn)菜生寫的字實(shí)在是讓人不敢恭維，一時(shí)半間難以辨認(rèn)，因此我們要看清菜名就像研究出土文物一樣，非要我們共同努力方知道個(gè)所以然來，痛苦啊!由此可見寫得一手好字是多么重要，利己利人。高峰時(shí)段過后，我們緊張急促的傳菜工作才停止，哋喱部恢復(fù)了平靜。

在哋喱部，我可算是體驗(yàn)到冰火兩重天的滋味了。哋喱部就在廚房的旁邊，廚房里的熱氣不斷向哋喱部襲來，我們就像熱鍋里的饅頭被經(jīng)久不散的熱氣蒸著，在里面不到一分鐘，我就大汗淋漓了。與哋喱部迥然不同的世界便是有空調(diào)冷氣吹撫的餐廳了。每當(dāng)我傳菜走出哋喱部時(shí)，頓時(shí)感到渾身透涼，神清氣爽!空調(diào)的冷氣起了不小的降溫作用。。其實(shí)在哋喱部也不錯(cuò)，至少可以免費(fèi)桑拿，排毒養(yǎng)顏!

餐廳的生意很好，每天都爆滿，尤其是下午到晚上，常有客人排隊(duì)等位，食在廣州果真不假。

我在餐廳工作的時(shí)間的確短暫，在此不便對(duì)其作過多的評(píng)價(jià)。經(jīng)過這次的工作，我大體總結(jié)出兩個(gè)餐廳管理中的不足：