導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇電商設(shè)計(jì)工作思路，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

以下是為大家準(zhǔn)備的《業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū)》，供您借鑒。

業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū)一一、銷(xiāo)售工作具體量化任務(wù)

1.制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量。

每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶?？紤]地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2.見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5.填寫(xiě)項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。

工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8.投標(biāo)過(guò)程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9.投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問(wèn)投標(biāo)結(jié)果。

中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙(設(shè)備安裝圖及管線圖)。

10.爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭(zhēng)取早日回款。

11.貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

12.提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

二、對(duì)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)

1.市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷(xiāo)售任務(wù)。

暫訂年任務(wù)：銷(xiāo)售額100萬(wàn)元。

2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3.注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4.目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額。

5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。

并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

三、銷(xiāo)售與生活兼顧，快樂(lè)地工作

1.定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。

客戶、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過(guò)類(lèi)似的聚會(huì)，也詢問(wèn)過(guò)客戶，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓工作在更快樂(lè)的環(huán)境下進(jìn)行。

2.對(duì)于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。

3.利用下班時(shí)間和周末參加一些_，學(xué)習(xí)更多營(yíng)銷(xiāo)和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。

以上是我20__年銷(xiāo)售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū)二一，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃

結(jié)合我司當(dāng)前的資源，充分利用，更具去年的銷(xiāo)售報(bào)告，我們應(yīng)該努力發(fā)展開(kāi)拓廣告市場(chǎng)，雖然目前有許多問(wèn)題擺在我的眼前，但是我們要限度爭(zhēng)取終端廣告的投放工作，同時(shí)，對(duì)還為開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)做好堅(jiān)實(shí)的鋪墊，爭(zhēng)取有更大的投放，長(zhǎng)期投放的客戶吸納進(jìn)來(lái)。根據(jù)我們公司終端的數(shù)量的增長(zhǎng)率情況，有針對(duì)性的調(diào)整我們的工作策略以及工作思路。

二，季度工作安排

1、第一季度，主要也市場(chǎng)培養(yǎng)為主，擴(kuò)大___公司的影響力和知名度及推進(jìn)速度告知，因?yàn)樘幱陔p節(jié)的特殊時(shí)期，很多公司的宣傳計(jì)劃已經(jīng)制定完成，節(jié)后會(huì)有一個(gè)廣告低潮期，我會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充專(zhuān)業(yè)知識(shí)，同時(shí)加緊聯(lián)絡(luò)客戶感情，適當(dāng)?shù)膶ふ倚∫恍┑耐斗趴蛻魧V告投放進(jìn)來(lái)，但我預(yù)計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。

2、第二季度，因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)”的影響，廣告市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期，并且隨著天氣變化，氣溫不斷升高，洗浴用品、夏季飲品、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對(duì)象。

3、第三季度，“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列。

并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長(zhǎng)期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。

4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。

隨著冬季結(jié)婚人群的增加婚慶服務(wù)、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這種環(huán)境下隨之而來(lái)。

我會(huì)更加一年不同時(shí)段，有針對(duì)性有計(jì)劃的開(kāi)展工作，同時(shí)不斷調(diào)整我的工作思路，加強(qiáng)客戶的開(kāi)發(fā)工作，正確把我司廣告銷(xiāo)售進(jìn)一步提高到新的臺(tái)階。

三、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。

1、廣告投放進(jìn)來(lái)，但我預(yù)計(jì)對(duì)方會(huì)有要求很低的折扣或者以貨抵廣告費(fèi)的情況。

2、第二季度，因?yàn)橛小拔逡还?jié)勞動(dòng)節(jié)”的影響，廣告市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期，并且隨著天氣變化，氣溫不斷升高，洗浴用品、夏季飲品、防蚊用品等的廣告會(huì)作為投放重點(diǎn)開(kāi)發(fā)對(duì)象。

3、第三季度，“十一”“中秋”雙節(jié)，廣告市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端，白酒、保健品、禮品等一些產(chǎn)品會(huì)加入廣告行列。

并且，隨著我公司終端鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些投放量大的、長(zhǎng)期的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了，為年底的廣告大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。

4、年底的廣告工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的終端鋪設(shè)、客戶推廣，我相信是我們廣告部最熱火朝天的時(shí)間。

隨著冬季結(jié)婚人群的增加婚慶服務(wù)、婚慶用品也會(huì)加入廣告行列，雙節(jié)的廣告氣氛也會(huì)在這種環(huán)境下隨之而來(lái)。

我會(huì)更加一年不同時(shí)段，有針對(duì)性有計(jì)劃的開(kāi)展工作，同時(shí)不斷調(diào)整我的工作思路，加強(qiáng)客戶的開(kāi)發(fā)工作，正確把我司廣告銷(xiāo)售進(jìn)一步提高到新的臺(tái)階。

三、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。

市場(chǎng)開(kāi)拓是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，不斷提高知識(shí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)非常重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。中國(guó)教育總網(wǎng)文檔頻道產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)、投放策略、數(shù)據(jù)、媒體運(yùn)作管理等相關(guān)廣告的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。

四、加強(qiáng)思想道德建設(shè)

一個(gè)人成功不算成功，應(yīng)為我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，今年我還要加強(qiáng)思想道德的建設(shè)，增強(qiáng)全局意識(shí)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、同時(shí)加強(qiáng)責(zé)任感。積極把工作做好。真正做到點(diǎn)子上、落到實(shí)處、同時(shí)我也將盡到我的努力幫助領(lǐng)導(dǎo)減輕工作壓力。

業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售計(jì)劃書(shū)三一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專(zhuān)業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)拓為主。針對(duì)現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開(kāi)發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專(zhuān)員見(jiàn)面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，費(fèi)用達(dá)萬(wàn)元以上(每件萬(wàn)元)。做訴訟業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

第二季度的時(shí)候，以商標(biāo)、專(zhuān)利業(yè)務(wù)為主。通過(guò)到專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、參加專(zhuān)業(yè)展銷(xiāo)會(huì)、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方式開(kāi)發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個(gè)循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達(dá)到4.萬(wàn)元以上費(fèi)(每月不低于1.萬(wàn)元費(fèi))。在大力開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，帶來(lái)的無(wú)限商機(jī)，給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著我對(duì)高端業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與綜合能力的相對(duì)提高，對(duì)規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國(guó)馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對(duì)性的開(kāi)發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見(jiàn)面洽談，爭(zhēng)取簽訂一件《出國(guó)留學(xué)省著名商標(biāo)》，承辦費(fèi)用達(dá)7.萬(wàn)元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的同時(shí)，不能丟掉該等客戶交辦的各類(lèi)業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)報(bào)告該等交辦業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。

第四季度就是年底了，這個(gè)時(shí)候要全力維護(hù)老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開(kāi)發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對(duì)性的做可行性建議，力爭(zhēng)為客戶公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)做到面，費(fèi)用每月至少達(dá)萬(wàn)元以上。

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專(zhuān)業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。

知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

篇2

關(guān)鍵詞：公路設(shè)計(jì)；工程經(jīng)濟(jì)；問(wèn)題

一、與公路設(shè)計(jì)相關(guān)的幾個(gè)工程經(jīng)濟(jì)問(wèn)題

工程經(jīng)濟(jì)是高速公路設(shè)計(jì)中的重要一環(huán)，其工作主要表現(xiàn)在估算和概預(yù)算編制等方面。由于公路設(shè)計(jì)與房屋建筑、橋梁隧道、交通安全以及路線等工程設(shè)計(jì)相比，具有其自身的特點(diǎn)，所以公路設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的工程經(jīng)濟(jì)中的概預(yù)算編制不管是從設(shè)計(jì)思路，設(shè)計(jì)時(shí)間，還是考慮問(wèn)題的角度等方面，都與其他的工程設(shè)計(jì)有所不同，因此，從事其他工程設(shè)計(jì)的人員對(duì)于公路設(shè)計(jì)中的概預(yù)算編制在理解上就會(huì)有一定程度的偏差。

目前，在公路設(shè)計(jì)的工程經(jīng)濟(jì)方面，主要存在有以下幾個(gè)問(wèn)題：

首先，公路設(shè)計(jì)的相關(guān)技術(shù)人員應(yīng)該提高對(duì)工程經(jīng)濟(jì)的觀念認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)工程中間量的復(fù)查審核工作。

公路工程設(shè)計(jì)人員在進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程中，對(duì)于公路的適用性以及結(jié)構(gòu)的安全性方面的考慮是充分的，并且也足夠重視從文件中提取所要求的工程量，然而，由于工程設(shè)計(jì)周期或其他方面因素的影響，設(shè)計(jì)基本結(jié)束后就應(yīng)該把中間工程數(shù)量表提供至概預(yù)算編制人員，而概預(yù)算編制人員往往對(duì)這些表不夠重視，因而導(dǎo)致了復(fù)核工作的深度降低，進(jìn)而造成了出版圖紙數(shù)據(jù)與概預(yù)算編制數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，前后數(shù)據(jù)不符等問(wèn)題的出現(xiàn)，最終的結(jié)果只能是大量概預(yù)算工作的無(wú)效或是返工。所以，公路工程設(shè)計(jì)人員應(yīng)該提高和加深對(duì)概預(yù)算編制工作重要性的認(rèn)識(shí)，不斷加強(qiáng)復(fù)查審核工作，并將概預(yù)算編制工作看成是工程設(shè)計(jì)中的一個(gè)重要方面，不對(duì)其產(chǎn)生任何的負(fù)面情緒，同時(shí)，在公路工程設(shè)計(jì)的初期就應(yīng)該建立起全局的概念，從整個(gè)工程的角度來(lái)考慮和進(jìn)行局部設(shè)計(jì)工作，從而使得公路設(shè)計(jì)工作能夠盡量取得技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的完美結(jié)合。此外，工程單位也應(yīng)該提高對(duì)中間數(shù)據(jù)的管理，將中間數(shù)據(jù)形成體系的文件形式，從而確保中間數(shù)據(jù)傳遞的可靠性。

其次，在新材料的使用以及工程設(shè)計(jì)方案的比較時(shí)，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)因素的考慮，但是又不僅限于經(jīng)濟(jì)因素。

對(duì)于工程設(shè)計(jì)方案的比較，設(shè)計(jì)人員除了要首先考慮經(jīng)濟(jì)因素外，還應(yīng)該從更加高層次的角度進(jìn)行權(quán)衡，比如要考慮社會(huì)影響、天氣以及地質(zhì)等其他方面的一些因素。

對(duì)于新技術(shù)以及新材料的使用，設(shè)計(jì)人員也需要從全局的角度進(jìn)行看待，而不能只考慮通過(guò)求新來(lái)降低工程的造價(jià)。比如，公路工程上存在的一個(gè)難題就是鋼橋橋面板與瀝青混凝土的結(jié)合問(wèn)題，該問(wèn)題往往會(huì)導(dǎo)致一些大橋的定期養(yǎng)護(hù)和頻繁維修的工作，進(jìn)而造成交通的擁堵。所以，在進(jìn)行公路工程的設(shè)計(jì)時(shí)，對(duì)工程質(zhì)量的考慮應(yīng)該優(yōu)先于工程技術(shù)，進(jìn)而再考慮工程腐敗等其他的問(wèn)題。

再次，在進(jìn)行房屋的拆遷時(shí)，不遺漏對(duì)廢棄物拆除工作量的考慮。

在高速公路的建設(shè)工作中，房屋的拆遷工作主要是由各地方部門(mén)來(lái)解決，因此公路設(shè)計(jì)工作中對(duì)此也不夠關(guān)注，只是在概預(yù)算編制的第三部分中給出拆遷費(fèi)用，以單價(jià)乘以房屋面積的形式計(jì)算，這部分的費(fèi)用主要用來(lái)補(bǔ)償被拆遷的沿線百姓。然而，在實(shí)際的實(shí)施過(guò)程中，百姓們拿到拆遷補(bǔ)償費(fèi)用后，往往會(huì)拆除原建筑中可用的物品，而無(wú)用的廢棄物則將被遺留下來(lái)。此時(shí)就需要施工單位來(lái)進(jìn)行打掃清理，而這些清理費(fèi)用在概算中是沒(méi)有考慮的。目前，隨著高速公路路線的不斷加長(zhǎng)，需要清理的污垢量也在不斷增加，所以清理費(fèi)用的數(shù)額也就越來(lái)越不容忽視。所以，設(shè)計(jì)人員在在進(jìn)行造價(jià)預(yù)算時(shí)，應(yīng)該將廢棄物的拆除工作量考慮在內(nèi)，保證沒(méi)有遺漏的部分。

此外，在概預(yù)算編制中，臨時(shí)便道和電力設(shè)施以及拌合站的建設(shè)也逐漸成為了施工中的焦點(diǎn)矛盾問(wèn)題。這些問(wèn)題主要表現(xiàn)在臨時(shí)便道和電力設(shè)施的考慮不全面，導(dǎo)致長(zhǎng)度或數(shù)量不能滿足實(shí)際的工程需要，以及拌合站的建立位置不能滿足實(shí)際的施工需要。

二、關(guān)于概預(yù)算定額的相關(guān)探討

當(dāng)前正在使用的公路概預(yù)算編制方法和定額是交通部在2007年進(jìn)行的，其從2008年的1月開(kāi)始實(shí)際實(shí)施。至今，該方法和定額在這幾年的學(xué)習(xí)使用過(guò)程中，與實(shí)際的情況還存在以下幾個(gè)方面的差異。

2.1 大橋、特大橋的便橋設(shè)置問(wèn)題

在的概預(yù)算定額中，要求便橋中的鋼管樁要依據(jù)施工時(shí)間進(jìn)行實(shí)際的攤攤銷(xiāo)，然而，在實(shí)際的施工過(guò)程中，鋼管樁一旦使用后，就很難在，即使使用一些機(jī)械設(shè)備可以將其拔出，然而所需要的相關(guān)費(fèi)用也很大，其大大超過(guò)了概預(yù)算定額中的攤銷(xiāo)量。因此，施工單位對(duì)鋼管樁往往會(huì)進(jìn)行一次性的攤銷(xiāo)。

2.2 路基防護(hù)排水砌筑工程定額的人工工日數(shù)量大

最近幾年來(lái)，由于物價(jià)飛速上漲以及國(guó)家相關(guān)政策的影響，造成了施工人工單價(jià)的大幅度上漲，然后國(guó)家交通運(yùn)輸部的定額站收到各地方定額站的上報(bào)情況后進(jìn)行備案實(shí)施。在人工單價(jià)上漲后，由于路基防護(hù)排水砌筑工程定額的人工工日數(shù)量較大，進(jìn)而造成了砌筑工程單位的造價(jià)也比較高，所以使用定額計(jì)算的砌筑工程造價(jià)與實(shí)際的工程情況嚴(yán)重不符。

2.3 調(diào)整交通運(yùn)輸網(wǎng)的整體布局，改善區(qū)域內(nèi)交通運(yùn)輸條件

對(duì)于交通運(yùn)輸條件較差的地區(qū)，國(guó)家和社會(huì)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)其交通運(yùn)輸?shù)耐顿Y，改善其交通運(yùn)輸情況，進(jìn)而建立起一個(gè)完善的交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)，并適當(dāng)?shù)慕档痛蟪鞘性诮煌ㄟ\(yùn)輸投資中的比重，提高對(duì)落后地區(qū)交通體系的全面完善，從而從根本上改變交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)布局不合理的現(xiàn)狀，在更多地方建立起更多的交通運(yùn)輸干線，降低交通運(yùn)輸對(duì)少量主干線的依賴(lài)，盡量減輕甚至避免發(fā)生交通擁堵的情況。這樣就可以加強(qiáng)對(duì)交通運(yùn)輸業(yè)的長(zhǎng)久規(guī)劃，使交通運(yùn)輸適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，從而促使交通運(yùn)輸業(yè)的快速穩(wěn)步發(fā)展。

2.4 大力發(fā)展綠色交通，減小對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的制約

將高科技的研究成果應(yīng)用到交通工具的實(shí)際研發(fā)中，提高在交通運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)資源的使用價(jià)值，減少傳統(tǒng)交通工具對(duì)自然資源的嚴(yán)重浪費(fèi)，從而加強(qiáng)和推動(dòng)綠色交通運(yùn)輸和綠色交通工具的全面發(fā)展。此外，還應(yīng)該借鑒國(guó)外對(duì)于公路交通管理的成功經(jīng)驗(yàn)，大量完善交通服務(wù)和設(shè)施，加強(qiáng)人們對(duì)于交通安全的認(rèn)識(shí)，提高車(chē)倆駕駛?cè)藛T對(duì)自身素質(zhì)的培養(yǎng)，以及重視公路路面的養(yǎng)護(hù)管理工作，從而將低公路交通事故的頻繁發(fā)生，保護(hù)公路使用者的人身安全，進(jìn)而推動(dòng)公路交通行業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。

三、對(duì)于估算新指標(biāo)和新編制辦法的探討

2011年，國(guó)家交通運(yùn)輸部再次了新的《公路工程基本建設(shè)項(xiàng)目投資估算編制辦法》和《公路工程估算指標(biāo)》，這兩個(gè)文件從2012年的1月1日起進(jìn)行實(shí)際的實(shí)施。

由于這次估算指標(biāo)和編制辦法的修訂時(shí)間跨度比較大，內(nèi)容改動(dòng)較多，所以不僅需要加強(qiáng)工程估算編制人員和可行性研究編制人員都要對(duì)這兩個(gè)文件的學(xué)習(xí)，而且公路工程設(shè)計(jì)人員也需要加深對(duì)此的學(xué)習(xí)和理解，只有這樣才能改變其之前的工作習(xí)慣和工作思路，從而使得對(duì)設(shè)計(jì)工作更加有把握。

此外，在新的這兩個(gè)文件中，工程量的提取方式和方法都有了較大的變動(dòng)。比如，土石方運(yùn)輸將采用獨(dú)立的指標(biāo)計(jì)算，不再使用計(jì)價(jià)土石方的相關(guān)概念，即其不再綜合在挖方的指標(biāo)計(jì)算中，以及隧道不再用系數(shù)乘以長(zhǎng)度來(lái)計(jì)算等。

最后，由于人工工資以及綠化指標(biāo)在各省或直轄市之間的差異比較大，將其綜合起來(lái)的難度比較大，即使綜合起來(lái)編制，其實(shí)際使用性也不是很高，因此就需要各直轄市、各省的交通運(yùn)輸管理部門(mén)對(duì)這兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行獨(dú)立的編制。

四、總結(jié)

公路交通和經(jīng)濟(jì)之間具有辯證的關(guān)系，只有保證公路交通的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展協(xié)同進(jìn)行，才能夠取得比較完美的結(jié)局，從而才能夠進(jìn)一步提高全國(guó)各地區(qū)人們的生活水平，改善學(xué)習(xí)工作環(huán)境。因此，在公路的設(shè)計(jì)工作中，不應(yīng)該忽視經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的存在，一定要從全面的角度進(jìn)行考慮，從而保證公路設(shè)計(jì)工作符合社會(huì)發(fā)展的實(shí)際需要和實(shí)際情況，確保國(guó)民經(jīng)濟(jì)的全面可持續(xù)發(fā)展。（作者單位：駐馬店達(dá)遠(yuǎn)路橋勘察設(shè)計(jì)院）

更正聲明

《商》2012年15期（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)刊號(hào)：ISSN1006-0510，國(guó)內(nèi)統(tǒng)一刊號(hào)： CN51-1019/F）作者：陳文波，文章題目：《TPM協(xié)議下的校企合作利益分配機(jī)制研究》一文，因雜志社疏忽，導(dǎo)致：把參考文獻(xiàn)的課題編號(hào)，排成作者的課題編號(hào)。特作出以下更正：

參考文獻(xiàn)：

篇3

    XX年年7月我任職##區(qū)招商局項(xiàng)目辦主任，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目辦工作。2009年在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、區(qū)相關(guān)部門(mén)的支持下，與項(xiàng)目辦工作人員勤奮努力，較好的完成了各項(xiàng)工作。現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

    1.完成了全區(qū)對(duì)外招商項(xiàng)目的包裝策劃和項(xiàng)目?jī)?cè)編制改版工作

    按照區(qū)政府的要求，在時(shí)間緊人員少的條件下，對(duì)全區(qū)招商項(xiàng)目?jī)?cè)進(jìn)行重新改版，對(duì)項(xiàng)目情況進(jìn)行重新整理、策劃、包裝，完成了服務(wù)指南手冊(cè)和31個(gè)重點(diǎn)推介項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工作，對(duì)重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域作相應(yīng)調(diào)整，使全區(qū)招商資料重點(diǎn)突出，更具時(shí)代性。

根據(jù)丁香湖水城招商推介活動(dòng)的需要，重點(diǎn)推出丁香湖水城單體項(xiàng)目?jī)?cè)，對(duì)丁香湖地區(qū)招商起到了推動(dòng)作用。此外，還根據(jù)企業(yè)和招商活動(dòng)的需要有針對(duì)性的提供項(xiàng)目推介資料，促進(jìn)與企業(yè)交流的順利進(jìn)行。

    2.完成了招商活動(dòng)的策劃協(xié)調(diào)工作

    2009年全區(qū)招商活動(dòng)頻繁，按照省市區(qū)各級(jí)部門(mén)的安排，項(xiàng)目辦積極參與每次活動(dòng)的策劃協(xié)調(diào)工作，確保每次活動(dòng)成果顯著。一年來(lái)，全區(qū)多次在上海、溫州、泉州、東莞、廈門(mén)、寧波、深圳、廣州等地開(kāi)展招商引資活動(dòng)。每次活動(dòng)項(xiàng)目辦都能夠認(rèn)真論證推進(jìn)項(xiàng)目，準(zhǔn)備相關(guān)資料，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，確保每次活動(dòng)都有針對(duì)性，取得較大實(shí)效。

積極配合區(qū)里舉辦的招商引資活動(dòng)。針對(duì)丁香湖水城招商項(xiàng)目說(shuō)明會(huì)，積極協(xié)調(diào)各參會(huì)企業(yè)，組織會(huì)議活動(dòng)安排，達(dá)到了預(yù)期的效果。

    3.完成好項(xiàng)目的調(diào)度、統(tǒng)計(jì)、整理、服務(wù)等方面工作

    項(xiàng)目辦的重要工作就是掌握項(xiàng)目發(fā)展，為項(xiàng)目做好服務(wù)。為更好的了解全局各分局在談項(xiàng)目進(jìn)展情況，項(xiàng)目辦每月都對(duì)各分局再談項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，經(jīng)常性的與項(xiàng)目主要洽談?wù)哌M(jìn)行溝通，并根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展情況提出參考意見(jiàn)，督促項(xiàng)目更好的發(fā)展。

對(duì)各鄉(xiāng)街招商引資指標(biāo)進(jìn)行協(xié)調(diào)、整理，及時(shí)、準(zhǔn)確的完成市級(jí)部門(mén)對(duì)招商引資工作的調(diào)度。完成好區(qū)內(nèi)各相關(guān)部門(mén)對(duì)招商引資相關(guān)項(xiàng)目報(bào)表的配合工作。

    4．完成了對(duì)招商目標(biāo)區(qū)域的調(diào)研工作

    對(duì)光輝鄉(xiāng)、各街道和工業(yè)園區(qū)等區(qū)域的招商資源情況多次進(jìn)行調(diào)研，全面了解掌握全區(qū)招商引資資源情況，與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)共同探討該區(qū)域的招商資源整理方案，根據(jù)不同要求和標(biāo)準(zhǔn)有重點(diǎn)的形成綜合材料。及時(shí)提供招商資源信息供各招商分局使用。

    5．完成好項(xiàng)目服務(wù)工作

    隨著各招商分局工作的進(jìn)一步開(kāi)展，有很多項(xiàng)目急需在我區(qū)落地。項(xiàng)目辦配合入?yún)^(qū)企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)，使企業(yè)能在##區(qū)快速建設(shè)、投產(chǎn)。

對(duì)于進(jìn)入我區(qū)的企業(yè)建立投資項(xiàng)目檔案的工作，不斷做好后期服務(wù)工作，全力營(yíng)造“富商、安商”的投資環(huán)境。

    6．完成了項(xiàng)目的洽談、來(lái)訪接待工作

    接待了各類(lèi)企業(yè)的來(lái)訪，詳細(xì)介紹了##區(qū)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)、投資環(huán)境和發(fā)展優(yōu)勢(shì)，并就其存在疑問(wèn)進(jìn)行了詳細(xì)解答，使來(lái)訪者對(duì)##區(qū)投資發(fā)展產(chǎn)生了濃厚的興趣，均表示將對(duì)##區(qū)投資項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)考察。完成了“第二屆亞洲制造業(yè)論壇”與會(huì)客商的接待工作。

    7.配合各分局帶領(lǐng)企業(yè)對(duì)我區(qū)地塊進(jìn)行考察論證

隨著各分局招商引資工作的有效開(kāi)展，前來(lái)實(shí)地考察的客商越來(lái)越多。項(xiàng)目辦首先可選擇地塊的推薦工作，做好推薦地塊的現(xiàn)場(chǎng)考察工作，并詳細(xì)介紹各地塊的不同優(yōu)勢(shì)，給企業(yè)提供更寬、更大的選擇空間。

    8.其他工作

    配合資源辦、綜合辦完成相關(guān)工作。與資源辦一起對(duì)現(xiàn)存資源進(jìn)行摸查，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街資源情況進(jìn)行整合、調(diào)研，并使本部門(mén)工作與資源辦工作有了及時(shí)的銜接。對(duì)綜合辦布置的工作能夠及時(shí)準(zhǔn)確完成，并進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了本部門(mén)工作的積極性。

篇4

隨著企事業(yè)單位經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大以及經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)的所有者與經(jīng)營(yíng)者、上級(jí)管理者和下級(jí)管理者之間受托經(jīng)濟(jì)責(zé)任關(guān)系的產(chǎn)生，基于加強(qiáng)內(nèi)部管理、防范控制風(fēng)險(xiǎn)的需要，內(nèi)部審計(jì)便應(yīng)運(yùn)而生。[1]大型房地產(chǎn)集團(tuán)公司內(nèi)部存在層層委托關(guān)系，如果沒(méi)有監(jiān)督就會(huì)滋生虛報(bào)業(yè)績(jī)、拖延回款、破底價(jià)售房、成本費(fèi)用失控等管理效率低下行為和貪污舞弊事件。由于企業(yè)規(guī)模大、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)復(fù)雜、員工眾多、所屬分子公司遍布全國(guó)各地，所有者很難進(jìn)行全面、深入地管理，實(shí)際工作中經(jīng)常顧此失彼。設(shè)立內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)，有助于所有者管理和控制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的目標(biāo)。2014年1月1日起實(shí)施的《第1101號(hào)――內(nèi)部審計(jì)基本準(zhǔn)則》指出，內(nèi)部審計(jì)是一種獨(dú)立、客觀的確認(rèn)和咨詢活動(dòng)，它通過(guò)運(yùn)用系統(tǒng)、規(guī)范的方法，審查和評(píng)價(jià)組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)、內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理的適當(dāng)性和有效性，以促進(jìn)組織完善治理、增加價(jià)值和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。[2]這標(biāo)志著內(nèi)部審計(jì)已從最初的財(cái)務(wù)收支審計(jì)、經(jīng)營(yíng)審計(jì)領(lǐng)域的審計(jì)監(jiān)督擴(kuò)展到內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理的確認(rèn)和咨詢領(lǐng)域，其工作目標(biāo)是為企業(yè)增加價(jià)值。

通過(guò)內(nèi)部審計(jì)工作使企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理、防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值目標(biāo)，是企業(yè)所有者和高層管理者的迫切需求，也體現(xiàn)了內(nèi)部審計(jì)工作的核心價(jià)值。要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)為企業(yè)增值的核心價(jià)值，不僅要有堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)，更要將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，向?qū)嵺`要效益。本文通過(guò)對(duì)增值型內(nèi)部審計(jì)發(fā)揮實(shí)效的基礎(chǔ)條件、具體應(yīng)用方法和對(duì)集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)管理的增值成果進(jìn)行研究，提供增值型內(nèi)部審計(jì)實(shí)務(wù)工作可資借鑒的途徑。

二、增值型內(nèi)部審計(jì)發(fā)揮實(shí)效的基礎(chǔ)條件

（一）集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，合理設(shè)置內(nèi)審機(jī)構(gòu)、建立健全內(nèi)部審計(jì)制度，保障內(nèi)審實(shí)施力度

內(nèi)部審計(jì)在集團(tuán)公司價(jià)值鏈中是一項(xiàng)間接、輔助活動(dòng)。要發(fā)揮審計(jì)監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)防范的作用，必須得到集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。將內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)獨(dú)立設(shè)置，不隸屬于任何業(yè)務(wù)管理部門(mén)，由集團(tuán)副總裁主管，審計(jì)結(jié)果直接向總裁匯報(bào)。樹(shù)立審計(jì)監(jiān)督的權(quán)威，創(chuàng)造良好的內(nèi)部審計(jì)工作環(huán)境。這樣才能得到集團(tuán)所屬各地產(chǎn)及物業(yè)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的積極配合，有利于內(nèi)審工作的深入開(kāi)展，調(diào)查取證的暢行無(wú)阻，達(dá)到加大內(nèi)審力度，挖掘管理問(wèn)題的目的。

建立健全完善的內(nèi)部審計(jì)制度，明確內(nèi)部審計(jì)職能和權(quán)限、審計(jì)人員崗位職責(zé)、職業(yè)道德、專(zhuān)業(yè)水平的要求，規(guī)范審計(jì)工作流程，制定審計(jì)成果報(bào)告、反饋、整改、跟蹤落實(shí)的機(jī)制。便于內(nèi)審工作高效、統(tǒng)一的開(kāi)展工作。

（二）突破慣性思想和習(xí)慣做法的束縛，擺脫畏難情緒的影響，勇于鮮明地提出內(nèi)審觀點(diǎn)，在實(shí)踐中驗(yàn)證其正確性

中國(guó)社會(huì)素有看重“人情面子”的傳統(tǒng)，人的本能又是趨利避害的。企業(yè)中的各級(jí)管理人員在遇到他人利用內(nèi)部管控的薄弱環(huán)節(jié)投機(jī)取巧、營(yíng)私舞弊時(shí)，大多采用明哲保身的做法，認(rèn)為 “事不關(guān)己，高高掛起”，免得惹麻煩。久而久之，這些沒(méi)有被反映出來(lái)的管理控制漏洞，侵蝕了企業(yè)的巨額資產(chǎn)，還被當(dāng)作“受歡迎”的慣例保留下來(lái)，并以訛傳訛地成為后續(xù)工作的參照樣本。長(zhǎng)此以往，企業(yè)的價(jià)值必然在侵占和漠視中消減。作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)防范的監(jiān)督者、服務(wù)者，內(nèi)部審計(jì)機(jī)構(gòu)和人員要打破陳腐觀念的束縛，不畏艱難，勇于直言。以事實(shí)為依據(jù)，以法律法規(guī)和集團(tuán)公司規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，旗幟鮮明地提出經(jīng)營(yíng)管控中存在的問(wèn)題、產(chǎn)生的根源、涉及的責(zé)任單位及人員和整改處罰建議。將內(nèi)審結(jié)論向集團(tuán)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并取得支持，與集團(tuán)本部各業(yè)務(wù)管理中心及所屬被審計(jì)的分子公司管理層進(jìn)行溝通交流、反饋、討論，推動(dòng)集團(tuán)各業(yè)務(wù)管理中心完善相關(guān)管理制度與業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)與執(zhí)行，清查、處理違規(guī)違紀(jì)事件和責(zé)任人，達(dá)到為企業(yè)增加價(jià)值的目標(biāo)。

（三）內(nèi)部審計(jì)人員要保持良好的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)勝任能力

要實(shí)現(xiàn)增值型內(nèi)部審計(jì)為企業(yè)增加價(jià)值的目標(biāo)，關(guān)鍵的因素在人。內(nèi)審機(jī)構(gòu)要建立一支職業(yè)道德良好、專(zhuān)業(yè)勝任能力強(qiáng)的內(nèi)審專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)。內(nèi)審人員要不媚上欺下、不受金錢(qián)利益的誘惑、不徇私情，以客觀、公正的態(tài)度，保持應(yīng)有的職業(yè)謹(jǐn)慎進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)工作。內(nèi)審人員更要掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉國(guó)家法律法規(guī)、集團(tuán)公司頒布的各項(xiàng)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)管控流程、預(yù)算控制指標(biāo)等控制文件的要求，明確房地產(chǎn)行業(yè)取得土地、規(guī)證辦理、工程建設(shè)、結(jié)算付款、營(yíng)銷(xiāo)策劃、銷(xiāo)售回款、財(cái)務(wù)管理、行政管理等各環(huán)節(jié)的關(guān)鍵管控節(jié)點(diǎn)、管控方式、經(jīng)濟(jì)利益流向及容易產(chǎn)生管理漏洞和舞弊的事項(xiàng)和方式，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并培養(yǎng)審計(jì)對(duì)存在問(wèn)題的敏感性，不遺漏重大管控問(wèn)題。

三、增值型內(nèi)部審計(jì)的具體應(yīng)用方法

（一）內(nèi)審計(jì)劃階段

（1）在編制審計(jì)方案時(shí)，要突出內(nèi)審工作的增值目標(biāo)，發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的監(jiān)督與服務(wù)職能。內(nèi)部審計(jì)工作要跟上企業(yè)前進(jìn)的步伐，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題確定為審計(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域。因此，審計(jì)方案中的審計(jì)范圍、審計(jì)內(nèi)容應(yīng)主要確定為內(nèi)部控制審計(jì)、效益審計(jì)及為特定經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)服務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)內(nèi)容，體現(xiàn)內(nèi)部審計(jì)為企業(yè)增值的戰(zhàn)略目標(biāo)。由于內(nèi)部審計(jì)在集團(tuán)公司內(nèi)部，對(duì)集團(tuán)公司的規(guī)章制度、管控流程和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)比較熟悉，被審計(jì)對(duì)象和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相對(duì)比較固定，審計(jì)方案要借助內(nèi)審工作開(kāi)展貼近企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)、準(zhǔn)確地判斷出企業(yè)內(nèi)的高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域和重要事項(xiàng)，有針對(duì)性地組織審計(jì)工作，以發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理上的漏洞，提出改進(jìn)建議和整改措施，為改善經(jīng)營(yíng)管理、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)作好審計(jì)監(jiān)督和咨詢服務(wù)。

（2）在確定審計(jì)對(duì)象時(shí)，要抓住經(jīng)營(yíng)管理關(guān)鍵點(diǎn)，發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)的防范職能。增值型內(nèi)部審計(jì)要圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)中心、融入經(jīng)營(yíng)管理才能充分發(fā)揮其作用。房地產(chǎn)行業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)包括：工程建設(shè)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、銷(xiāo)售回款、資金管理等，涉及的主要風(fēng)險(xiǎn)包括：越權(quán)審批、虛假合同、成本失控、虛報(bào)冒領(lǐng)、破底價(jià)銷(xiāo)售、拖欠回款、截留、挪用資金等。內(nèi)審工作要綜合考慮企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)和主要經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，以關(guān)鍵管控節(jié)點(diǎn)為審計(jì)對(duì)象，確定各項(xiàng)業(yè)務(wù)是否達(dá)到相互監(jiān)督、相互制約的效果，是否實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作過(guò)程的公開(kāi)透明。[3]

（3）合理進(jìn)行審計(jì)分工，充分發(fā)揮內(nèi)審人員積極性，提高審計(jì)工作的效率與效果。內(nèi)部審計(jì)工作要求在較短的時(shí)間對(duì)一個(gè)企業(yè)多年度的經(jīng)營(yíng)管理情況進(jìn)行深入了解、全面審查?！皶r(shí)間緊、任務(wù)重”的情況下，要保證審計(jì)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)、證實(shí)并解決問(wèn)題，就要依靠?jī)?nèi)部審計(jì)團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作的力量。在審計(jì)分工中，著重考慮每個(gè)內(nèi)審人員擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和希望參與的審計(jì)調(diào)查，結(jié)合其知識(shí)、技能和意愿程度，使內(nèi)審人員在工作中一展所長(zhǎng)，充分發(fā)揮內(nèi)審人員積極性。以工程建設(shè)、銷(xiāo)售回款、營(yíng)銷(xiāo)策劃、資金管理等各業(yè)務(wù)管理板塊及其管控要點(diǎn)劃分各內(nèi)審人員的審計(jì)范圍和審計(jì)內(nèi)容，實(shí)施審計(jì)工作責(zé)任到人，促使審計(jì)人員對(duì)所審查領(lǐng)域的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行主動(dòng)深入地分析、思考和充分詳細(xì)地溝通、驗(yàn)證，獲取對(duì)企業(yè)管理有價(jià)值的信息和成果。

（二）內(nèi)審實(shí)施階段

（1）重視訪談、舉報(bào)等溝通交流手段的應(yīng)用，充分獲取審計(jì)參考信息，打開(kāi)審計(jì)取證渠道。在審計(jì)過(guò)程中，內(nèi)審人員應(yīng)對(duì)被審計(jì)單位各職能部門(mén)的管理者和基層人員就本部門(mén)的業(yè)務(wù)狀況、管控模式、日常操作、遇到的困難和問(wèn)題進(jìn)行充分的訪談。通過(guò)面對(duì)面的溝通交流，審計(jì)人員能夠獲得訪談對(duì)象的即時(shí)反饋，是快速獲得第一手材料、迅速打開(kāi)審計(jì)工作思路、確定審計(jì)關(guān)注重點(diǎn)的便捷手段。訪談的形式和內(nèi)容靈活多樣，不局限于規(guī)章制度、管控流程、文件資料，更延伸為大到地方政策、區(qū)域經(jīng)濟(jì)對(duì)本企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響，小到人際關(guān)系、個(gè)人意圖對(duì)具體事務(wù)產(chǎn)生的結(jié)果，外延到施工單位、供應(yīng)商的合作情況、客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的評(píng)價(jià)與反饋。對(duì)一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全方位了解，有助于多角度看問(wèn)題，將不同渠道獲得的信息進(jìn)行對(duì)比分析，找到差異和問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)，進(jìn)行驗(yàn)證，形成結(jié)論。舉報(bào)是企業(yè)人員和知情人士反映企業(yè)管理問(wèn)題的一種形式，可以使內(nèi)部審計(jì)人員迅速找到工作的突破口，查出重大違法違紀(jì)事件。所以，一定要保持舉報(bào)渠道暢通。要向被審計(jì)單位全體員工公布舉報(bào)接收人的各種聯(lián)系方式，包括：手機(jī)、QQ、電子郵箱等。更重要的是，內(nèi)審人員在實(shí)施審計(jì)過(guò)程中，要一貫表現(xiàn)出客觀、公正，剛直不阿的良好品質(zhì)和對(duì)違規(guī)違紀(jì)事項(xiàng)一查到底的決心。使被審計(jì)單位人員看在眼里，取得他們的信任，建立他們反映問(wèn)題的信心，才能獲得關(guān)鍵有用的審計(jì)資料。

（2）重視實(shí)地察看對(duì)訪談信息及文件資料的驗(yàn)證作用，獲取真實(shí)的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，從中發(fā)現(xiàn)管控問(wèn)題。以往傳統(tǒng)審計(jì)方法注重對(duì)審批、合同、發(fā)票、財(cái)務(wù)賬冊(cè)、會(huì)計(jì)報(bào)表的查閱和分析，把審計(jì)人員的工作思路局限在辦公室里，往往被一些假造的資料蒙蔽，看不到企業(yè)運(yùn)營(yíng)的真實(shí)狀況。只有走出辦公室，到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)地察看，才能發(fā)現(xiàn)那些沒(méi)有記載在文件資料上的管控漏洞和企業(yè)刻意隱瞞，企圖渾水摸魚(yú)的管控問(wèn)題和舞弊線索。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)反映的是最真實(shí)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況和無(wú)可辯駁的事實(shí)，內(nèi)審人員要提高審計(jì)質(zhì)量，獲取對(duì)改善企業(yè)管理、提升企業(yè)價(jià)值最有用的信息，就必須到現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查取證，分析問(wèn)題。

（3）充分利用各類(lèi)信息系統(tǒng)，及時(shí)、準(zhǔn)確地獲得企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管控的信息與數(shù)據(jù)，對(duì)集團(tuán)所屬各分子公司經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控，起到防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的作用。隨著企業(yè)辦公信息化、網(wǎng)絡(luò)化、移動(dòng)化的發(fā)展，集團(tuán)公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)版、移動(dòng)版的OA審批系統(tǒng)、財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)、明源售樓系統(tǒng)和工程成本系統(tǒng)逐步升級(jí)完善，使得內(nèi)部審計(jì)人員可以在國(guó)內(nèi)任何地點(diǎn)接入互聯(lián)網(wǎng)，調(diào)閱集團(tuán)公司所屬分子公司的所有賬務(wù)資料、OA審批文件、可售資產(chǎn)、銷(xiāo)售及回款的時(shí)間和金額數(shù)據(jù)、營(yíng)銷(xiāo)及工程成本預(yù)算、合同、結(jié)算、付款等相關(guān)資料，極大地方便了內(nèi)部審計(jì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理信息的實(shí)時(shí)取得。內(nèi)審人員應(yīng)該經(jīng)常性地調(diào)取相關(guān)的管控、業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)資料，經(jīng)常性地為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理做“體檢”，掃描經(jīng)營(yíng)管理中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，防患于未然。

（4）豐富和發(fā)展內(nèi)部審計(jì)的調(diào)查取證方法，利用先進(jìn)技術(shù)，及時(shí)取得鮮活的有證明力的審計(jì)證據(jù)。以往傳統(tǒng)審計(jì)局限于取得文件資料復(fù)印件、企業(yè)管理層聲明、情況說(shuō)明等紙質(zhì)審計(jì)證據(jù)。隨著審計(jì)技術(shù)和科技的發(fā)展，以及審計(jì)工作更貼近真實(shí)情況的要求，內(nèi)審人員應(yīng)掌握更加靈活多樣的取證方法，發(fā)展出對(duì)訪談和電話回訪的錄音取證，對(duì)實(shí)地察看情況的現(xiàn)場(chǎng)照片取證、對(duì)具體物資和作業(yè)的測(cè)量取證等取證方法和工作成果。內(nèi)審人員取得有證明力的審計(jì)證據(jù)來(lái)說(shuō)明存在的問(wèn)題，才能增強(qiáng)企業(yè)管理者對(duì)事實(shí)的認(rèn)可，對(duì)問(wèn)題的重視，從而改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，為企業(yè)增加價(jià)值。

（三）審計(jì)報(bào)告階段

內(nèi)審人員要以充分驗(yàn)證的審計(jì)證據(jù)為依據(jù)，客觀、公正地撰寫(xiě)審計(jì)報(bào)告。審計(jì)報(bào)告內(nèi)容要重點(diǎn)突出、詳略得當(dāng)，使用規(guī)范語(yǔ)言，建立審計(jì)權(quán)威。應(yīng)著重于深入闡述所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的事實(shí)、性質(zhì)、原因、風(fēng)險(xiǎn)及影響程度、涉及責(zé)任人員以及改進(jìn)建議。不僅要以書(shū)面形式提出報(bào)告上交管理層，更重要的是向集團(tuán)公司最高管理層當(dāng)面口頭匯報(bào)內(nèi)審工作成果，與管理層進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理方面的思想交流，讓審計(jì)理念和管理建議深入到最高管理層的管理意識(shí)中去，轉(zhuǎn)化到對(duì)企業(yè)價(jià)值提升有益的行動(dòng)中來(lái)。

內(nèi)部審計(jì)要實(shí)現(xiàn)為企業(yè)增值的目標(biāo)，必須得到集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的支持，切實(shí)推動(dòng)審計(jì)成果的落實(shí)。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要求被審計(jì)單位提出反饋意見(jiàn)和整改措施，要求集團(tuán)本部各職能管理中心對(duì)應(yīng)提出完善相關(guān)管理制度、追究相關(guān)人員責(zé)任的方案并進(jìn)行落實(shí)。這樣才能提升管理、堵塞漏洞、震懾人心、杜絕舞弊事件的產(chǎn)生，挽回或預(yù)防經(jīng)濟(jì)損失，增加企業(yè)價(jià)值。

四、增值型內(nèi)部審計(jì)對(duì)集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)管理的增值成果

（一）查處違規(guī)舞弊行為，挽回經(jīng)濟(jì)損失，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

內(nèi)審人員通過(guò)系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化的工作，為企業(yè)查出高價(jià)采購(gòu)、指定分包、壟斷供應(yīng)、虛報(bào)冒領(lǐng)、超標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放獎(jiǎng)金、福利等違規(guī)舞弊行為，對(duì)相關(guān)責(zé)任人員提出處罰建議，幫助制止了侵占企業(yè)資產(chǎn)的行為，挽回經(jīng)濟(jì)損失，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）起到威懾作用，提高經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)管理制度建設(shè)和遵守方面的管控意識(shí)，提高工作績(jī)效

內(nèi)部審計(jì)作為集團(tuán)最高管理層授權(quán)的獨(dú)立監(jiān)督部門(mén)，客觀上會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者和其他職能部門(mén)產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)和潛在的威懾作用，促使他們維持良好的控制系統(tǒng)和工作秩序，并努力改善管理、提升工作績(jī)效。

（三）為集團(tuán)公司管理制度體系建設(shè)當(dāng)好參謀，發(fā)揮提升管理、防范風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)職能

內(nèi)部審計(jì)工作經(jīng)常深入集團(tuán)所屬各分子公司了解情況、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)管控流程的合理性、有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)?？梢栽诳偨Y(jié)企業(yè)共性問(wèn)題和管理需求的基礎(chǔ)上，對(duì)完善企業(yè)管理制度方面提出管理建議，做好咨詢服務(wù)，提高集團(tuán)公司的管理效率與效果。

五、結(jié)論及建議

篇5

合福鐵路安徽段站房三標(biāo)自2013年9月25日上場(chǎng)以來(lái)，在公司和局指揮部的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過(guò)項(xiàng)目部全體人員的共同努力，項(xiàng)目管理取得了一定的成績(jī)。現(xiàn)將2013年工作情況及2014年工作思路總結(jié)如下：

一、工程概況

合福鐵路安徽段站房三標(biāo)由績(jī)溪北站和旌德站兩個(gè)單體工程組成。其中績(jī)溪北站施工內(nèi)容為站房、站臺(tái)雨棚、進(jìn)站天橋、地下通道和站臺(tái)面裝飾裝修、室外附屬工程，建筑面積26268m2，投資額為17293萬(wàn)元，合同工期為2013年10月16日至2013年12月15日。旌德站施工內(nèi)容為站房、站臺(tái)雨棚、地下通道和站臺(tái)面裝飾裝修、室外附屬工程，建筑面積11599.5m2，投資額為7866萬(wàn)元，合同工期為2013年11月16日至2014年9月30日。

二、年度工作情況

1、綜合管理

項(xiàng)目部于2013年9月24日進(jìn)場(chǎng)，于10月6日正式開(kāi)工，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)場(chǎng)快、安家快、開(kāi)工快的“三快”目標(biāo)。公司策劃工作組于2013年10月初對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行了全面、細(xì)致的策劃，項(xiàng)目部按照策劃的要求，一方面努力推進(jìn)施工進(jìn)度，另一方面緊張的進(jìn)行項(xiàng)目部的建設(shè)，至2013年10月底，全面完成了項(xiàng)目部建設(shè)，具備了全心全意促生產(chǎn)的條件。

項(xiàng)目部（指建安分部，以下同）按照集團(tuán)公司、公司及局指揮部的相關(guān)文件及要求，結(jié)合項(xiàng)目部實(shí)際情況，于上場(chǎng)之初制定了72項(xiàng)管理制度，形成了管理制度匯編；編制了《項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》、人員責(zé)任分工表、站房工程質(zhì)量責(zé)任人備案表、建立了“三標(biāo)”體系等指導(dǎo)性文件。在實(shí)際工作中，發(fā)揮了重要的作用。

3、進(jìn)度管理

項(xiàng)目部本著以快制勝的理念，制定了詳細(xì)的施工進(jìn)度計(jì)劃，定時(shí)下發(fā)階段性節(jié)點(diǎn)工期目標(biāo)和考核評(píng)比通知，加強(qiáng)施工進(jìn)度管理，以日進(jìn)度保周進(jìn)度，以周進(jìn)度保月進(jìn)度，以月進(jìn)度保節(jié)點(diǎn)進(jìn)度和總體進(jìn)度目標(biāo)。業(yè)主多次檢查中，對(duì)我項(xiàng)目部在工程進(jìn)度方面做出的成果給予了肯定。

(1)形象進(jìn)度

績(jī)溪北站完成了全部基礎(chǔ)工程施工，由地下工程順利的轉(zhuǎn)入到地上工程施工階段。2013年10月31日實(shí)現(xiàn)了合福鐵路安徽段站房工程全線第一個(gè)吊裝雨棚鋼立柱標(biāo)段，11月實(shí)現(xiàn)了全線第一個(gè)安裝雨棚梁的標(biāo)段。

旌德站是全線唯一一個(gè)無(wú)樁基的車(chē)站，目前站房A區(qū)正在施工二層主體結(jié)構(gòu)，站房C區(qū)由于結(jié)構(gòu)復(fù)雜，地下水豐富，目前正在施工地下結(jié)構(gòu)的墻體、屋面部分。項(xiàng)目部克服了站前單位工作面移交的影響，見(jiàn)縫插針，努力創(chuàng)造工作面，成為全線第二個(gè)吊裝雨棚鋼柱的車(chē)站。

(2)完成產(chǎn)值

截至2013年11月底，兩個(gè)車(chē)站累計(jì)完成產(chǎn)值3026萬(wàn)元，達(dá)到了業(yè)主制定的產(chǎn)值目標(biāo)。12月份計(jì)劃完成產(chǎn)值2600萬(wàn)元，目前項(xiàng)目部正朝著產(chǎn)值的目標(biāo)努力，預(yù)計(jì)至本月底，能夠順利完成產(chǎn)值目標(biāo)。

4、安全質(zhì)量管理

2013年本項(xiàng)目安全事故為零，質(zhì)量滿足設(shè)計(jì)和規(guī)范要求，無(wú)不合格品產(chǎn)生。整體平穩(wěn)可控。

(1)安全管理

項(xiàng)目部安全管理注重理論與實(shí)際相結(jié)合，以標(biāo)準(zhǔn)化、制度化管理為準(zhǔn)繩，以安全教育、安全培訓(xùn)為切入點(diǎn)，以安全檢查、隱患排查為手段，以安全管理資料為落腳點(diǎn)，全面進(jìn)行安全管控。項(xiàng)目部制定了安全風(fēng)險(xiǎn)管理的“一圖四表”，分階段辨識(shí)安全管理重點(diǎn)，持續(xù)關(guān)注安全隱患的消除。簽訂安全包保責(zé)任狀，分片區(qū)、定專(zhuān)人、全員參與安全管理，實(shí)現(xiàn)了安全管理的目標(biāo)。

(2)質(zhì)量管理

本工程質(zhì)量目標(biāo)高，影響力度大、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)。項(xiàng)目部全體人員高度重視工程質(zhì)量的管理。首先，項(xiàng)目部注重質(zhì)量意識(shí)的教育。其次，加強(qiáng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，以圖紙、規(guī)范為依據(jù)，以高于規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量檢查驗(yàn)收。第三，通過(guò)多種手段、多個(gè)角度進(jìn)行質(zhì)量控制，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量制度，明確質(zhì)量目標(biāo)。第四，通過(guò)多階段的進(jìn)行質(zhì)量控制，從原材料、半成品、成品三個(gè)階段，事前預(yù)控、事中管控、事后驗(yàn)收和追溯，實(shí)現(xiàn)了工程質(zhì)量可控性。

5、技術(shù)管理

本項(xiàng)目技術(shù)管理人員偏年輕，技術(shù)管理工作尤為繁重。開(kāi)工2個(gè)月以來(lái)，技術(shù)部門(mén)主要完成了以下幾個(gè)方面的工作。

(1)完成了圖紙審核。

(2)編制完成了部門(mén)管理制度、施工組織設(shè)計(jì)、專(zhuān)項(xiàng)方案、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、技術(shù)交底工作。完成了方案評(píng)審、技術(shù)交底工作。

(3)對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行了分工，明確了崗位職責(zé)，能夠較好的指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)施工生產(chǎn)，認(rèn)真服務(wù)于施工現(xiàn)場(chǎng)。

(4)完善了各項(xiàng)內(nèi)業(yè)資料的編制、整理、歸檔。

(5)核算了設(shè)計(jì)工程量，建立了部分工程數(shù)量臺(tái)賬。

6、物資設(shè)備管理

(1)物資供應(yīng)管理

項(xiàng)目部成立之初，針對(duì)本工程編制了物資采購(gòu)方案。方案中材料供應(yīng)的方式主要有：甲供設(shè)備、局指供應(yīng)、公司級(jí)配中心統(tǒng)一調(diào)配、項(xiàng)目部自購(gòu)及施工班組自帶五種模式。項(xiàng)目部根據(jù)不同的供應(yīng)方式，明確了物資采購(gòu)清單，劃分了采購(gòu)的方式。項(xiàng)目部自購(gòu)的主要材料均通過(guò)招標(biāo)采購(gòu)、走審批流程、先簽合同后供應(yīng)的方式。

(2)物資入場(chǎng)、發(fā)放管理

項(xiàng)目部物資管理部門(mén)嚴(yán)格按照公司對(duì)物資進(jìn)場(chǎng)、檢驗(yàn)、點(diǎn)驗(yàn)、發(fā)放、核算、分析等程序及制度進(jìn)行管理。每個(gè)程序均由專(zhuān)人監(jiān)控，保證了材料的質(zhì)量、數(shù)量，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量和成本的雙向控制。

(3)設(shè)備管理

本工程前期進(jìn)場(chǎng)的主要設(shè)備有塔吊、土方機(jī)械、汽車(chē)吊等大型機(jī)械；木工、鋼筋、砼、安裝等小型機(jī)具。由于本工程土建施工周期短，項(xiàng)目部大型機(jī)械設(shè)備均按照公司策劃文件的要求進(jìn)行租賃，租賃程序合規(guī)；小型機(jī)具均由施工班組自帶。所有機(jī)械設(shè)備均納入項(xiàng)目部自有機(jī)械進(jìn)行管理。各類(lèi)機(jī)械設(shè)備、司機(jī)資料齊全、臺(tái)賬清晰，符合集團(tuán)公司、公司、業(yè)主、局指及地方的要求。

7、計(jì)劃與經(jīng)濟(jì)管理

(1)隊(duì)伍選定及合同管理

在公司策劃小組的帶領(lǐng)下，項(xiàng)目部完成了績(jī)溪北站樁基工程、土建工程、鋼結(jié)構(gòu)工程、水電安裝工程及旌德站土建工程、鋼結(jié)構(gòu)工程、水電安裝工程的外部勞務(wù)隊(duì)伍的招標(biāo)選定。

(2)架子隊(duì)管理

項(xiàng)目部根據(jù)工程的實(shí)際情況組建了績(jī)溪北站綜合架子一隊(duì)及旌德站綜合架子二隊(duì)，架子隊(duì)及各勞務(wù)工班人員配備齊全。每個(gè)工班勞務(wù)人員證件已收集、勞務(wù)合同計(jì)劃部已備案。

(3)收益及二次創(chuàng)效

由于本工程開(kāi)工不久，項(xiàng)目效益策算及責(zé)任成本二次分解還未能形成，對(duì)上與對(duì)下均還未形成計(jì)價(jià)。

8、財(cái)務(wù)管理

(1)債權(quán)債務(wù)情況

截止2013年11月底上報(bào)已完工未計(jì)價(jià)達(dá)3026萬(wàn)，因未達(dá)到計(jì)價(jià)節(jié)點(diǎn)日期，故正在準(zhǔn)備第一次計(jì)價(jià)的基礎(chǔ)工作。截止2013年12月8日外欠款達(dá)3779.83萬(wàn)元（其中鋼結(jié)構(gòu)型材達(dá)2620萬(wàn)左右，商砼約280萬(wàn)，機(jī)械租賃約89萬(wàn)，勞務(wù)費(fèi)約620萬(wàn)）。

鋼結(jié)構(gòu)型材欠款金額包含未計(jì)入應(yīng)計(jì)價(jià)部分。

(2)銀行賬戶及工人工資卡

應(yīng)業(yè)主要求，在中國(guó)工商銀行績(jī)溪縣支行開(kāi)立了臨時(shí)存款賬戶，并為架子隊(duì)的土建工班、鋼結(jié)構(gòu)工班辦理了217張工資卡，直接發(fā)放至工人手中，并簽字確認(rèn)，留存影像資料，堅(jiān)決杜絕上訪、圍堵、媒體事件。后續(xù)隨著工人的增加將繼續(xù)辦理。

(3)臺(tái)賬的設(shè)立及資金預(yù)算管理

根據(jù)公司相關(guān)管理辦法規(guī)定，建立了對(duì)上計(jì)價(jià)撥款臺(tái)賬、對(duì)下計(jì)價(jià)撥款臺(tái)賬、民工工資臺(tái)賬、管理費(fèi)開(kāi)支臺(tái)賬、固定資產(chǎn)資產(chǎn)管理臺(tái)賬等各項(xiàng)管理臺(tái)賬，為項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

(4)職工工資及社保繳納情況

截止2013年11月30日，我項(xiàng)目10、11月工資暫未發(fā)放，職工社保暫未繳納，待局指撥款到位后統(tǒng)一進(jìn)行工資發(fā)放及社保上繳工作。爭(zhēng)取做到不拖欠職工工資，為職工做好后續(xù)保障工作。

9、人才培訓(xùn)

本項(xiàng)目管理人員以年輕人居多，在公司發(fā)展階段的大形勢(shì)下，人才的培訓(xùn)是項(xiàng)目管理的根本。項(xiàng)目部以為公司、項(xiàng)目部培訓(xùn)管理人才為己任，通過(guò)多渠道、多方面進(jìn)行人才的培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)干中學(xué)、學(xué)中干。取各人所長(zhǎng)，努力培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)型和綜合型人才。此項(xiàng)工作任重而道遠(yuǎn)。

三、2014年工作思路

2014年是本項(xiàng)目至關(guān)重要的一年，也是兩個(gè)車(chē)站竣工驗(yàn)收的一年。項(xiàng)目部2014年工作思路主要有以下幾個(gè)方面：

1、細(xì)化各項(xiàng)管理目標(biāo)，促進(jìn)綜合管理水平的提升

本項(xiàng)目各項(xiàng)目標(biāo)均已明確，但要實(shí)現(xiàn)全部目標(biāo)需要全過(guò)程、認(rèn)真細(xì)致的管理。要進(jìn)一步細(xì)化管理目標(biāo)，明確目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的每一個(gè)步驟，責(zé)任到人，限定期限，通過(guò)階段性的目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)。

項(xiàng)目的管理是一個(gè)復(fù)雜的、多元化的管理。項(xiàng)目部在法人管項(xiàng)目的前提下，實(shí)現(xiàn)管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)成為項(xiàng)目管理的指導(dǎo)思想和依據(jù)。推行項(xiàng)目管理的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，制度面前人人平等，標(biāo)準(zhǔn)面前人人執(zhí)行，充分發(fā)揮管理制度和標(biāo)準(zhǔn)的作用。

2、加強(qiáng)施工進(jìn)度管理，超前完成產(chǎn)值目標(biāo)

2013年的土建施工進(jìn)度只是本工程進(jìn)度管理的一個(gè)開(kāi)端，后續(xù)的安裝工程、裝飾裝修工程耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、形象進(jìn)度體現(xiàn)不明顯。2014年的進(jìn)度管理是整個(gè)工程進(jìn)度管理的重點(diǎn)。

(1)要明確進(jìn)度目標(biāo)，超前詳細(xì)制定工期進(jìn)度計(jì)劃，按照計(jì)劃適時(shí)配置資源，嚴(yán)格落實(shí)計(jì)劃。

(2)要合理組織施工順序。明確施工工藝和順序，認(rèn)真分析工序之間的相互管理，科學(xué)有序的安排施工工序，合理利用施工間隙穿插其它工序的施工，使整個(gè)施工過(guò)程張弛有度、緊張有序。

(3)采取合理的方法和工藝，縮短工序周期，提高勞動(dòng)效率，使節(jié)約的時(shí)間積少成多。

(4)合理配置各項(xiàng)資源組織施工，尋找工序所需資源的最佳數(shù)量，提高機(jī)械設(shè)備的利用率和工作效率，一方面可以避免出現(xiàn)停工待料的局面，另一方面可以節(jié)約施工成本。

(5)加強(qiáng)質(zhì)量管理，減少質(zhì)量缺陷，杜絕質(zhì)量問(wèn)題造成的返工。在初步驗(yàn)收階段、正式驗(yàn)收階段，質(zhì)量缺陷修復(fù)是一項(xiàng)耗時(shí)長(zhǎng)、費(fèi)精力、零收益的工作。在施工過(guò)程中加強(qiáng)質(zhì)量管理，產(chǎn)品力求完美，從而減少質(zhì)量缺陷修復(fù)的工作量。

(6)明確施工任務(wù)，加大獎(jiǎng)罰力度。

進(jìn)度與產(chǎn)值一脈相承，不可分割，項(xiàng)目部將繼續(xù)加強(qiáng)進(jìn)度的管理，將進(jìn)度管理作為項(xiàng)目管理研究的重點(diǎn)，縮短施工時(shí)間，確保產(chǎn)值目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、加強(qiáng)安全文明施工管理，杜絕安全事故的發(fā)生

2014年，項(xiàng)目部將繼續(xù)加強(qiáng)安全管理的力度。首先堅(jiān)持安全教育。項(xiàng)目部安質(zhì)部編制了2014年安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)管理人員、作業(yè)人員有計(jì)劃的進(jìn)行教育培訓(xùn)，同時(shí)穿插多種形式的安全教育，使安全意識(shí)深入人心。其次，認(rèn)真執(zhí)行安全管理標(biāo)準(zhǔn)，不允許任何人不遵守任何一條安全管理規(guī)定。第三，做好安全檢查和隱患排查工作，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)、不忽視任何一個(gè)隱患，限人、限時(shí)完成安全整改。第四，做好安全資料的管理工作，安全管理行為都要有所體現(xiàn)。第五，做好應(yīng)急演練，模擬事故發(fā)生的過(guò)程，做到有備無(wú)患，一旦事故發(fā)生，最大限度的降低傷亡率。

4、提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)質(zhì)量可靠工程

項(xiàng)目部明確了“魯班獎(jiǎng)”的最高目標(biāo)。目標(biāo)的定位要求項(xiàng)目部質(zhì)量管理必須嚴(yán)格控制全部質(zhì)量行為。2014年，質(zhì)量控制重點(diǎn)為安裝工程和裝飾裝修的工序質(zhì)量。項(xiàng)目部將從三個(gè)過(guò)程（事前、事中、事后）、三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（圖紙、規(guī)范、業(yè)主要求）、三個(gè)層次（工序、分項(xiàng)、分部）進(jìn)行全方位、網(wǎng)絡(luò)式的全面控制工程質(zhì)量。

5、做好成本控制，努力實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)效

2014年，本項(xiàng)目成本和效益的工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

(1)加強(qiáng)合同管理，嚴(yán)格按照合同執(zhí)行對(duì)上、對(duì)下計(jì)價(jià)。

(2)加強(qiáng)技術(shù)管理，開(kāi)發(fā)“四新”技術(shù)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、科技開(kāi)發(fā)，節(jié)約成本、創(chuàng)造收益。

(3)嚴(yán)格控制物資消耗，杜絕材料浪費(fèi)。實(shí)行限額發(fā)料、責(zé)任追究，及時(shí)進(jìn)行成本分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

(4)嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出，做到資金使用有計(jì)劃、有預(yù)算。提高資金使用和周轉(zhuǎn)的效率，節(jié)約各方面的成本。

(5)制定二次創(chuàng)效的目標(biāo)。認(rèn)真研究合同內(nèi)容，尋找變更索賠和二次經(jīng)營(yíng)的切入點(diǎn)，使收益最大化。

(6)加快施工進(jìn)度，縮短施工周期，減少租賃設(shè)備的租用時(shí)間。提高機(jī)械的使用率、保持設(shè)備的完好率，降低油料的消耗。

四、對(duì)建安公司各項(xiàng)工作的建議

1、繼續(xù)推行法人管項(xiàng)目，加快公司六個(gè)統(tǒng)一”進(jìn)程。

2、注重人才教育和培訓(xùn)，為各項(xiàng)目輸送專(zhuān)業(yè)型管理人才。

篇6

忽曉青

（北京物資學(xué)院 北京 101149）

【摘要】本文根據(jù)國(guó)內(nèi)外對(duì)政府投資項(xiàng)目跟蹤審計(jì)的研究將其

分為階段性跟蹤審計(jì)和全過(guò)程跟蹤審計(jì)兩大主要部分，然后再就各

個(gè)部分劃分為不同的研究領(lǐng)域進(jìn)行論述。

【關(guān)鍵詞】政府投資項(xiàng)目、跟蹤審計(jì)、文獻(xiàn)綜述

1. 階段性跟蹤審計(jì)研究

（1）項(xiàng)目決策階段的審計(jì)研究。2004 年，Thompson 指出，準(zhǔn)

確的審計(jì)跟蹤可以有效判別關(guān)鍵決策的正確性。Thompson 把至關(guān)

重要的決策因素總結(jié)為以下兩點(diǎn)：一是必須考慮項(xiàng)目的可行性和成

功保障；二是明確合同的目的是要得到期望回報(bào)。對(duì)于政府投資項(xiàng)

目合同來(lái)說(shuō)，經(jīng)審計(jì)后，決策要在政府相關(guān)法律法規(guī)允許范圍之內(nèi)。

（2）招投標(biāo)階段的審計(jì)研究。Merna 仔細(xì)分析了投標(biāo)單位資格

預(yù)審的方法和不同的指標(biāo)評(píng)標(biāo)程序，得出一些具體建議。Madan 從

承包商角度出發(fā)對(duì)投標(biāo)價(jià)格決策支持系統(tǒng)進(jìn)行了論述。Williams 論

述了低價(jià)投標(biāo)價(jià)與最后結(jié)算造價(jià)的關(guān)系。我國(guó)王善舉（2011）探討

了跟蹤審計(jì)中審核招標(biāo)文件的重要性及其審核要點(diǎn)。

（3）合同簽訂階段的審計(jì)研究。1991 年，Rice 分析指出，要

想盡量減少索賠事件的發(fā)生，必須在合同簽訂之前，對(duì)合同條款進(jìn)

行全面計(jì)算。只有審計(jì)人員在合同談判或簽訂過(guò)程全程參與，才能

及時(shí)告知領(lǐng)導(dǎo)者哪些事情將會(huì)發(fā)生，怎樣有效避免。

（4）施工階段的審計(jì)研究。上世紀(jì)80 年代初，工程造價(jià)嚴(yán)

重超支和工期嚴(yán)重拖延的問(wèn)題引起了相關(guān)各方的關(guān)注。1983 年，

Pomeranz 指出采用預(yù)先審計(jì)的方法有效控制進(jìn)度和造價(jià)。預(yù)先審

計(jì)需要有各學(xué)科的技術(shù)、管理等專(zhuān)業(yè)人才參與，需要一批具有各相

關(guān)學(xué)科知識(shí)的綜合型人才，從而保證承包商、建筑師、工程師、供

應(yīng)商和業(yè)主之間的有效合作和信息共享。2002 年，Jergeas 分析了

大型工業(yè)項(xiàng)目建設(shè)施工的效率，研究了項(xiàng)目施工效率低的原因，從

而提出了一套工程效率測(cè)算和審計(jì)的方法。我國(guó)朱群（2007）針對(duì)

施工階段浪費(fèi)投資的可能性大這一現(xiàn)象，對(duì)如何做好施工階段的跟

蹤審計(jì)進(jìn)行了分析。仇圣光、羅路（2011）通過(guò)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施階段跟

蹤審計(jì)的分析，提出了實(shí)施階段跟蹤審計(jì)的重要關(guān)注點(diǎn)和審計(jì)方法。

王偉明（2011）從國(guó)家審計(jì)機(jī)關(guān)的角度出發(fā)，以建設(shè)項(xiàng)目施工階段

為審計(jì)時(shí)點(diǎn)，以工程計(jì)量與支付、工程簽證、工程變更及工程費(fèi)用

索賠審計(jì)四個(gè)方面為基礎(chǔ)，深入探討了建設(shè)項(xiàng)目施工階段工程造價(jià)

跟蹤審計(jì)的重點(diǎn)。

2. 全過(guò)程跟蹤審計(jì)研究

早在1975 年， William 就提出了持續(xù)審計(jì)（ Continuous Audit，

CA） 這個(gè)概念。2002 年AICPA 的審計(jì)委員會(huì)（ ASB） 主席Jim

Garson 公開(kāi)聲明將對(duì)CA 進(jìn)行全面研究，至今這一研究還在進(jìn)行中。

Flowerday（2006） 認(rèn)為，持續(xù)審計(jì)的主要優(yōu)點(diǎn)是能利用智能軟件

工具系統(tǒng)地、持續(xù)地測(cè)試交易過(guò)程。O'Reilly、Alles 等都通過(guò)實(shí)證

分析證實(shí)了CA 的重要作用。Koskivaara（2006）把信息技術(shù)在審

計(jì)中的應(yīng)用分成5 個(gè)階段：1）主要使用一些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用軟件；2）使

用一些外部數(shù)據(jù)庫(kù)、電子郵件、圖形等；3）使用一些審計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)、

審計(jì)軟件；4）開(kāi)始使用專(zhuān)家系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和用于持續(xù)審計(jì)

的特殊軟件；5）把一些先進(jìn)方法用于審計(jì)軟件中，這些軟件可用

來(lái)完成對(duì)被審計(jì)系統(tǒng)的預(yù)測(cè)和持續(xù)監(jiān)控。

當(dāng)前我國(guó)審計(jì)研究界對(duì)政府投資項(xiàng)目全過(guò)程跟蹤審計(jì)有以下幾

種觀點(diǎn)：

（1）從全過(guò)程跟蹤審計(jì)的模式方面，周和生（2006）指出建設(shè)

項(xiàng)目跟蹤審計(jì)方式根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模、復(fù)雜程度和管理要求不同，采用

松散型（點(diǎn)式）或緊密型（線式）方式；劉芳、王銀根（2009）提

出工程造價(jià)跟蹤審計(jì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)選擇包括設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)、招投標(biāo)環(huán)節(jié)、

施工環(huán)節(jié)、結(jié)算階段、項(xiàng)目的后評(píng)價(jià)階段；周琪（2010）指出跟蹤

審計(jì)可以采取以下三個(gè)方式：1）定期審計(jì)，將建設(shè)全過(guò)程劃分為

若干階段進(jìn)行審計(jì)或者分期實(shí)施跟蹤審計(jì)、2）定點(diǎn)審計(jì)，將建設(shè)

項(xiàng)目確定若干重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤審計(jì)、3）駐場(chǎng)審計(jì)，審計(jì)組派出

審計(jì)人員進(jìn)駐項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全過(guò)程跟蹤審計(jì)；張永欣、

劉超惠、李丁（2010）指出跟蹤審計(jì)可以采取1）全程介入法、2）

適時(shí)介入法、3）重點(diǎn)介入法；單國(guó)鋒（2011）指出跟蹤審計(jì)模式有1）

全過(guò)程派人進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)方式、2）定點(diǎn)定期派人進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)方式、3） 送

達(dá)和抽查方式；

（ 2）從全過(guò)程跟蹤審計(jì)的特點(diǎn)來(lái)講，曹慧明（2006）指出 ：以績(jī)

效審計(jì)為主的全過(guò)程跟蹤審計(jì)與以合規(guī)審計(jì)為主的竣工決算審計(jì)相

比有以下特點(diǎn)，1）審計(jì)介入時(shí)間和審計(jì)次數(shù)不同、2）審計(jì)方式方

法不同、3）審計(jì)的具體內(nèi)容不同、4）審計(jì)所起的作用不同；楊凡

（2007）、萬(wàn)瑞（2010）指出跟蹤審計(jì)的特征有1）從靜態(tài)向動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)

化、2）從事后審計(jì)向與事前、事中相結(jié)合審計(jì)轉(zhuǎn)變、3）減少時(shí)耗，

提高工效、4）審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)降低；姜玉璽、盛愛(ài)軍（2011）指出跟蹤

審計(jì)特征體現(xiàn)在三個(gè)方面：1）“全過(guò)程”、2）“及時(shí)”、3）“多元化”；

柯其枝（2011）指出建設(shè)項(xiàng)目全過(guò)程跟蹤審計(jì)具有廣泛性、全面性、

過(guò)程性的自然特性。

（3）對(duì)于跟蹤審計(jì)的重點(diǎn)內(nèi)容方面，周和生（2006）指出建設(shè)

項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程跟蹤審計(jì)的內(nèi)容是建設(shè)項(xiàng)目決策、設(shè)計(jì)、招投標(biāo)、

施工、竣工結(jié)（決） 算等全過(guò)程的技術(shù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)及參與單位的相關(guān)

經(jīng)濟(jì)行為；楊凡（2007）指出建設(shè)項(xiàng)目跟蹤審計(jì)的內(nèi)容包括1）招

標(biāo)文件和施工合同審核、2）工程變更和現(xiàn)場(chǎng)簽證審核3）設(shè)備、

材料采購(gòu)審核、4）工程款進(jìn)度款審核5）工程竣工結(jié)算審核和財(cái)

務(wù)決算審計(jì)；張永欣、劉超惠、李丁（2010）、姜玉璽、盛愛(ài)軍（2011）

指出建設(shè)項(xiàng)目跟蹤審計(jì)包括1）項(xiàng)目前期階段跟蹤審計(jì)、2）項(xiàng)目

實(shí)施階段跟蹤審計(jì)、3）項(xiàng)目竣工決算階段跟蹤審計(jì)；柯其枝（2011）

指出政府投資項(xiàng)目全過(guò)程跟蹤審計(jì)是一種將事前、事中和事后審計(jì)

相結(jié)合的審計(jì)模式，主要包括投資決策審計(jì)、設(shè)計(jì)審計(jì)、招標(biāo)投標(biāo)

階段審計(jì)、施工階段審計(jì)、竣工決算審計(jì)。

（4）對(duì)于政府投資項(xiàng)目跟蹤審計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)防范方面，劉敏（2009）、

周占偉（2011）提出跟蹤審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的成因包括1）審計(jì)機(jī)關(guān)介入建

設(shè)過(guò)程中的項(xiàng)目管理、2）審計(jì)人員自身因素和職業(yè)判斷導(dǎo)致的審

計(jì)風(fēng)險(xiǎn)、3）工程價(jià)款結(jié)算審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)、4）審計(jì)依據(jù)不足，審計(jì)實(shí)踐

被動(dòng)；黃?。?010）對(duì)跟蹤審計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)影響因素進(jìn)行了識(shí)別，并分

析其影響路徑；戴?。?011）指出政府投資項(xiàng)目跟蹤審計(jì)存在的風(fēng)

險(xiǎn)為1）跟蹤審計(jì)的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、2）跟蹤審計(jì)的管理風(fēng)險(xiǎn)、3）跟蹤

審計(jì)的機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)；吳岳（2011）指出審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)防控始終是審計(jì)工作

的生命線，各級(jí)審計(jì)機(jī)關(guān)和全部參審人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)

與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，求真務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，創(chuàng)新工作思路和方法，高標(biāo)準(zhǔn)、

嚴(yán)要求保質(zhì)保量完成審計(jì)工作任務(wù)，切實(shí)發(fā)揮跟蹤審計(jì)的“免疫系

統(tǒng)”功能。

綜上，國(guó)外關(guān)于跟蹤審計(jì)的相關(guān)研究起步較早，研究成果比較

豐富，研究?jī)?nèi)容正在向更深層次發(fā)展，其高質(zhì)量學(xué)術(shù)研究，在研究

方法、研究主題和切入視角等方面對(duì)我國(guó)的后續(xù)研究具有廣泛的借

鑒意義，但總體而言，相關(guān)研究成果尚未形成明確一致的結(jié)論，關(guān)

于跟蹤審計(jì)的成本效益的研究成果較少。國(guó)內(nèi)政府投資項(xiàng)目全過(guò)程

跟蹤審計(jì)的研究分析，分別從跟蹤審計(jì)的特點(diǎn)、內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)防范等

不同角度給出一些解決問(wèn)題的方式方法，體現(xiàn)出我國(guó)政府投資項(xiàng)目

跟蹤審計(jì)有著向體系化發(fā)展的趨勢(shì)，但由于起步較晚，仍處于借鑒

篇7

我是2003年從設(shè)計(jì)工作轉(zhuǎn)行開(kāi)始監(jiān)理工作的，既然與監(jiān)理行業(yè)結(jié)緣，那就把監(jiān)理事情做好——我一直是這樣想的。在以往的監(jiān)理工作中，遇到了較多令人崇敬的總監(jiān)和老前輩，很榮幸有一段時(shí)間在他們手下工作，從他們身上學(xué)到了許多的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)。在日常的監(jiān)理工作中有時(shí)我會(huì)思考：如果我是一名總監(jiān)，我將怎么做？下面是一些我個(gè)人的想法。

一、如果我是一名總監(jiān)，我將要求自己準(zhǔn)確地定位，盡力做好總監(jiān)范圍內(nèi)應(yīng)該做的事，力求精益求精。如果實(shí)際工作中需要的話，一定會(huì)盡力協(xié)調(diào)好參建各方的關(guān)系，但在實(shí)際的建設(shè)項(xiàng)目中，很少有機(jī)會(huì)需要總監(jiān)去協(xié)調(diào)業(yè)主與承建商的關(guān)系。監(jiān)理理論上業(yè)主與監(jiān)理單位之間是委托與被委托的關(guān)系，監(jiān)理單位與被監(jiān)理單位(承建商)是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系，在合同層面上這三者是平等的主體，但在實(shí)際的建設(shè)項(xiàng)目中這三者的關(guān)系是明顯的不平等的，我認(rèn)為這三者相處中人格上需要互相尊重。我認(rèn)為總監(jiān)要充分利用建設(shè)項(xiàng)目的各種機(jī)會(huì)，比如發(fā)電廠工程項(xiàng)目的工地協(xié)調(diào)會(huì)、各種專(zhuān)題會(huì)議、設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審、各個(gè)階段質(zhì)量監(jiān)督檢查、業(yè)主上級(jí)部門(mén)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的各種形式的檢查（安全、質(zhì)量等）、施工過(guò)程中或調(diào)試過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題等，就是在這個(gè)時(shí)刻要利用這個(gè)平臺(tái)來(lái)充分展示你總監(jiān)的才華，展示處理疑難問(wèn)題的能力和水平。處理好了遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)于監(jiān)理部平時(shí)監(jiān)理的工作效率，往后的監(jiān)理工作效率也就事半功倍了。這需要總監(jiān)平時(shí)不斷地積累，要在平時(shí)集思廣益，善于接受與你不同的觀點(diǎn)、吸取各種不同意見(jiàn)或建議。不要到了節(jié)骨眼上卻發(fā)現(xiàn)自己“書(shū)到用時(shí)方很少”，該你總監(jiān)或監(jiān)理部發(fā)揮的時(shí)候沒(méi)有發(fā)揮、無(wú)法發(fā)揮。值得注意的是還要充分保持低調(diào)，不張揚(yáng)，不盛氣凌人。只有拿出真正的控制、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、咨詢的水平，把疑難問(wèn)題事情解決好了，才能真正得到業(yè)主的尊重，從而真正得到承建商的尊重，才能真正達(dá)到所謂的“今日現(xiàn)場(chǎng)、明日市場(chǎng)”的目標(biāo)，做一個(gè)項(xiàng)目成功一個(gè)項(xiàng)目，每一個(gè)項(xiàng)目做出特色來(lái)——細(xì)節(jié)決定成敗，結(jié)果反映效能?？偙O(jiān)在協(xié)調(diào)關(guān)系、解決矛盾時(shí)，以換位思考的理念做到既熱情服務(wù)又嚴(yán)格要求。在整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目過(guò)程中，總監(jiān)一定要站在業(yè)主的立場(chǎng)上，多為業(yè)主的核心利益考慮，起到為業(yè)主服務(wù)、把關(guān)的作用。同時(shí)，也要充分尊重并接受承建商、設(shè)計(jì)院、制造商等的意見(jiàn)或建議。俗話說(shuō)得好：“刀切豆腐兩面光”，我個(gè)人理解這是一種較高的境界，需要總監(jiān)掌控得住局面。特別是對(duì)待承建商，既要嚴(yán)格要求，又要牢記不損害其合法利益，還要對(duì)承建商在工作中遇到的疑難問(wèn)題提出建設(shè)性的意見(jiàn)或建議，堅(jiān)決、充分表明監(jiān)理的態(tài)度、立場(chǎng)，有時(shí)還得表明作為個(gè)人的想法或觀點(diǎn)(注意：總監(jiān)你的一言一行都代表著監(jiān)理公司的品牌、形象、聲譽(yù))?？偙O(jiān)的工作既要到位、也要有位、還要不越位；要能管、會(huì)管、敢管，只有這樣，總監(jiān)才能更好地真正發(fā)揮其特殊的作用。記住所有的施工任務(wù)都必須依靠承建商來(lái)完成，承建商要完成施工任務(wù)，需要相關(guān)的人、機(jī)、料、法、環(huán)的有機(jī)配合等，這是一個(gè)系統(tǒng)工程。當(dāng)承建商確定某個(gè)施工方案或措施的時(shí)候，肯定會(huì)全面考慮質(zhì)量、工期、費(fèi)用、安全方面之間的關(guān)系，也會(huì)考慮到制定的施工方案或措施有時(shí)候不是容易被業(yè)主、監(jiān)理人員接受并順利實(shí)施的問(wèn)題。所以，監(jiān)理人員應(yīng)該理解這一點(diǎn)，但不少監(jiān)理人員的工作思路卻不是這樣的，他們堅(jiān)持認(rèn)為：就是要讓承建商堅(jiān)決聽(tīng)從監(jiān)理的，否則就不可能達(dá)到控制、監(jiān)督的目的。

二、如果我是一名總監(jiān)，我將要求自己不斷地加強(qiáng)發(fā)電廠工程各個(gè)專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)學(xué)習(xí)，并一定要融入到實(shí)際的土建、安裝和調(diào)試工程監(jiān)理工作中去，使自己成為一名復(fù)合型人才。作為一名總監(jiān)，我想強(qiáng)烈的責(zé)任感、高度的事業(yè)心、正直的道德品質(zhì)、踏實(shí)的工作作風(fēng)應(yīng)該是總監(jiān)必須具備的基本素養(yǎng)。而在實(shí)際監(jiān)理工作中又要求總監(jiān)要有扎實(shí)的建設(shè)工程理論基礎(chǔ)，又要有比較全面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，要有比較豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，要具備相關(guān)的管理技能以及組織、指揮、控制、溝通、協(xié)調(diào)能力，總監(jiān)還得身體健康、精力充沛，我以為以上幾個(gè)要素中最重要的是要有正直的道德品質(zhì)。有人說(shuō)，總監(jiān)要集總工程師、總經(jīng)濟(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理的基本技能于一身，按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)實(shí)在話真的為難總監(jiān)們了，但作為總監(jiān)，自身應(yīng)該要朝著這個(gè)方向、目標(biāo)去努力，去學(xué)習(xí)，去磨練。默默地利用一切可以利用的機(jī)會(huì)進(jìn)行探索，力求在具體的監(jiān)理實(shí)踐工作中能夠鍛煉、總結(jié)、提升自己的監(jiān)理工作水平。通過(guò)學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)自我超越，從而改善自我的精神境界，真正做到知行合一。

三、如果我是一名總監(jiān)，我將要求自己主動(dòng)加強(qiáng)與別人的溝通，還得經(jīng)常與自己溝通，時(shí)刻暗示自己一定要把事情做好，事情一定會(huì)做得更好。遇到困難甚至是面臨困境，當(dāng)然壓力極大時(shí)，學(xué)會(huì)合理緩解壓力，排解壓力，有時(shí)候還得自己安慰自己：船到橋頭自會(huì)直，沒(méi)有過(guò)不了的坎兒，相信明天會(huì)更美好等。首先一定要刻意保持冷靜，控制自己的情緒，然后再來(lái)解決問(wèn)題本身，及時(shí)做出判斷：那些事是最急的；那些事可以緩一緩；那些事一定要我本人親自去處理，而且一定要處理得好；那些事可以授權(quán)委托別人去做，但是一定得觀察、跟蹤處理事情的過(guò)程和結(jié)果。我建議壓力大時(shí)主要是身心調(diào)節(jié):①積極的心態(tài)，去除消極建立積極，變悲觀者為樂(lè)觀者；②放松身心，保持良好的生理、精神狀態(tài)；③豐富你的生活，制定你的（某某）計(jì)劃，合理的話一定要去實(shí)施（有些人有知行不一的弱點(diǎn)）?？偙O(jiān)在解決現(xiàn)場(chǎng)疑難問(wèn)題時(shí)，我推薦的原則是“急事急辦”，“特事特辦”，但是更重要的是“依法照辦”。必須自始至終遵循守法、誠(chéng)信、公正、科學(xué)的原則，時(shí)刻牢記要對(duì)監(jiān)理公司負(fù)責(zé)，要對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)，要對(duì)自己負(fù)責(zé)，有的時(shí)候更重要的是對(duì)自己的家人負(fù)責(zé)！

四、如果我是一名總監(jiān)，我將要求自己要耐得住業(yè)余時(shí)間生活上的寂寞，因?yàn)闆](méi)有任何人逼著你非得要去從事監(jiān)理這份工作，這是我們電力監(jiān)理行業(yè)的工作屬性決定的。下面說(shuō)說(shuō)我的感受。在外地期間我經(jīng)常想起我的家人，我的朋友、同學(xué)。說(shuō)實(shí)在話，我81歲的老父親、我哥哥、我妹妹還有我的夫人一直不理解、不支持我到外地去從事電力監(jiān)理工作。平時(shí)從外地回滬探親，他們經(jīng)常跟我講，人生苦短，最重要的是與你的親人生活在一起，別的任何東西都是無(wú)法與親情相比的。面對(duì)這個(gè)兩難的問(wèn)題，只有采取積極的態(tài)度，不消極回避，耐心解釋?zhuān)瑺?zhēng)取得到他們的支持。因?yàn)槲乙恢币詾樯钍强梢杂勺约簛?lái)規(guī)劃和設(shè)計(jì)的，關(guān)鍵是你面臨的何種生活環(huán)境取決于你自己本人的態(tài)度。

篇8

工作總結(jié)是對(duì)工作的檢查與分析，也會(huì)為了以后工作不在出現(xiàn)相同的問(wèn)題，避免錯(cuò)誤的發(fā)生。為了方便大家，一起來(lái)看看吧！下面是小編為大家整理的后勤年終工作總結(jié)范文大全的內(nèi)容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！

后勤年終工作總結(jié)范文大全1

20__年在忙碌和充實(shí)中度過(guò)，總的來(lái)說(shuō)，一年來(lái)，我分管協(xié)管的工作比較多、工作的范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于我正確理解領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協(xié)管的工作任務(wù)。

現(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)如下：

一、抓好后勤管理工作，大力提升服務(wù)水平

后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來(lái)我們以加強(qiáng)監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平為指導(dǎo)，從多方面著手，努力做好后勤工作。

我主要負(fù)責(zé)的是辦公用品倉(cāng)庫(kù)管理和生活后勤保障工作，能做到有及時(shí)地申購(gòu)辦公所需用品，做到不浪費(fèi)，無(wú)過(guò)多存貨等情況的發(fā)生。為各部門(mén)做好服務(wù)，能及時(shí)、保質(zhì)保量送去各部門(mén)所需辦公物品。月月盤(pán)點(diǎn)，對(duì)庫(kù)內(nèi)物品熟悉、清楚。

辦公儀器和日常生活方面出現(xiàn)故障和問(wèn)題時(shí)能及時(shí)處理，處理不了的時(shí)候請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士來(lái)處理，做到不擔(dān)誤正常工作的運(yùn)行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過(guò)我們的努力配合，圓滿地完成了20__年的后勤和倉(cāng)管工作。

二、車(chē)輛管理及維護(hù)

今年我們改革了用車(chē)制度，統(tǒng)一調(diào)度管理，做到出車(chē)有，歸車(chē)有記錄等工作流程；同時(shí)，車(chē)輛用油方面也制定出相關(guān)監(jiān)督流程，排除了公車(chē)私用等情況的發(fā)生。

在車(chē)輛安全運(yùn)行方面我們與司機(jī)簽了出車(chē)安全責(zé)任書(shū)，保證出車(chē)安全，遵守交通規(guī)則。在保證工作正常運(yùn)行的情況下，加強(qiáng)車(chē)輛管理，做好車(chē)輛的正常保養(yǎng)及維修，為我公司工作的開(kāi)展提供了較好的服務(wù)。

三、做好全公司衛(wèi)生工作創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做好安全保衛(wèi)工作

對(duì)兩位衛(wèi)生員進(jìn)行深刻、人性化的思想培訓(xùn)和具體工作細(xì)節(jié)及責(zé)任的培訓(xùn)與指導(dǎo)。制定相關(guān)衛(wèi)生責(zé)任制度，要求每天多轉(zhuǎn)、常掃、勤擦，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。每周一大掃，周周有檢查。

對(duì)公司保衛(wèi)人員，進(jìn)行了安全防衛(wèi)、防電、防火、防水培訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識(shí)，做到時(shí)時(shí)提醒和經(jīng)常檢查。

四、協(xié)助辦公，盡心盡責(zé)

在辦公室主要是配合辦公室主任完成公司內(nèi)日常工作，做好文員統(tǒng)計(jì)工作，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生及接待工作。在公司內(nèi)配合開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，活躍員工文化生活，營(yíng)造健康___的企業(yè)人文環(huán)境，推進(jìn)企業(yè)文化、精明文明建議，展示我公司積極向上的精神面貌。

五、平面設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)推廣

由于我學(xué)習(xí)過(guò)一些相關(guān)的知識(shí)技能，所以在單位暫缺平面設(shè)計(jì)人員和網(wǎng)絡(luò)工程師時(shí)，我努力學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，用心把這方面工作做的更好。我相信經(jīng)過(guò)我們辦公室成員的共同努力學(xué)習(xí)，一定會(huì)在這些方面有所進(jìn)步和做出成績(jī)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要不斷的學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新一年的挑戰(zhàn)，有責(zé)任心地踏踏實(shí)實(shí)工作，不能只是限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼大局，著眼今后的發(fā)展。向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。新的一年里，我會(huì)圍繞著公司的中心工作，明確個(gè)人的職責(zé)做好本質(zhì)工作，搞好協(xié)調(diào)、當(dāng)好參謀、搞好服務(wù)，密切配合，希望能圓滿地完成了20__年的各項(xiàng)工作任務(wù)，為公司發(fā)展起到積極作用。

后勤年終工作總結(jié)范文大全2

20__年已經(jīng)過(guò)去了，回首20__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始到來(lái)。

在這一年來(lái)按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，我主要負(fù)責(zé)后勤服務(wù)和食堂管理工作，本著吃苦耐勞、甘于奉獻(xiàn)的做事原則，在工作中從不計(jì)較個(gè)人得失，樹(shù)立愛(ài)行如家，愛(ài)崗敬業(yè)的良好作風(fēng)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)對(duì)這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、食堂工作

對(duì)于一名食堂負(fù)責(zé)人來(lái)說(shuō)，清晰準(zhǔn)確的食堂賬目及成本的合理控制是關(guān)鍵，因此把住食品進(jìn)貨關(guān)便成了重中之重。

為了妥善完成這項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)守財(cái)務(wù)紀(jì)律，每次采購(gòu)時(shí)都要求食堂2人以上驗(yàn)收簽字，及時(shí)上帳，保證了經(jīng)費(fèi)的專(zhuān)款專(zhuān)用，在節(jié)約的基礎(chǔ)上為大家采購(gòu)到新鮮的原料。

其次是食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。作為一個(gè)集體食堂，嚴(yán)格落實(shí)食品衛(wèi)生安全，關(guān)系到每一位員工的身體健康。首先，食堂工作人員每年都要定期進(jìn)行體檢。其次，不定期對(duì)工作人員進(jìn)行思想教育、貫徹落實(shí)食品衛(wèi)生法的要求等。通過(guò)學(xué)習(xí)，提高工作人員在工作中的服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)，切實(shí)做好食堂的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生。餐具的“一洗、二沖、三消毒”工作，工作臺(tái)做到隨用隨清，每周對(duì)廚房進(jìn)行一次大清掃。如發(fā)現(xiàn)工作中有不到位之處立即指出，勒令及時(shí)整改。要求全體工作人員認(rèn)真做好本職工作，明確職責(zé)、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證員工正常就餐。

在此，對(duì)于食堂工作人員一年來(lái)不辭辛苦，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的精神，大力配合我的工作，確保全年無(wú)食品安全事故的發(fā)生，表示深深的感謝！

二、裝修改造工作

今年，我行多家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了裝修改造，在裝修搬遷的過(guò)程中，自己能夠積極主動(dòng)的配合其它同志工作，利用下班后及休息日的時(shí)間，保證了新網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)正常營(yíng)業(yè)。

三、水電等維修工作

我行網(wǎng)點(diǎn)多，本人負(fù)責(zé)各網(wǎng)點(diǎn)日常的水電等維修工作，在不影響各網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)的情況下，利用晚上和休息日先后對(duì)滑翔分理處整體樓內(nèi)自來(lái)水主管道進(jìn)行了更換、云六所暖氣進(jìn)行分戶改造、__支行廚房通風(fēng)及設(shè)備安裝改造。由于負(fù)責(zé)的事物繁雜，突發(fā)事件不可避免，總之不論是白天、夜晚還是刮風(fēng)、下雨，只要接到事故電話，都會(huì)以最快的速度趕去支援，保證支行的用水用電安全運(yùn)行。

除此之外，還有一些較繁雜的工作，在此不一一述說(shuō)。

四、存在的不足

一年來(lái)，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助下，自己在分管的工作中盡心盡力地做了一些工作，取得了一些成績(jī)，但我也深知自己取得的成績(jī)與支行領(lǐng)導(dǎo)的要求，與全體員工的期望還有不小的距離，還存在很多不足；如面對(duì)繁忙的工作還存在一些急躁的情緒，在某些管理上有時(shí)還要求不夠嚴(yán)格，業(yè)務(wù)管理方面學(xué)習(xí)還不夠深入，工作思路不夠開(kāi)拓等。

針對(duì)以上存在的問(wèn)題，我相信有領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助和支持，有堅(jiān)忍不拔的信念及對(duì)工作的熱忱，在今后的工作中定能不斷克服缺點(diǎn)，努力完善自我，在本職崗位上做出更多的成績(jī)、更大的貢獻(xiàn)，使自己的思想和工作都能更上一個(gè)臺(tái)階！

后勤年終工作總結(jié)范文大全3

剛剛走出校門(mén)的我，走進(jìn)社會(huì)，走進(jìn)工作，對(duì)我來(lái)說(shuō)，一切都是嶄新的，對(duì)環(huán)境的適應(yīng)，對(duì)工作的理解每天都有所不同。經(jīng)過(guò)兩月的工作，使我少了些許幼稚，多了幾分成熟；少了些許挑燈夜讀，多了幾分奔波勞碌；少了些許純真快樂(lè)，多了幾分責(zé)任在身……

辦公室行政后勤工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一份新的挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)兩月來(lái)的摸索，我逐漸熟悉并適應(yīng)了自己的工作崗位，逐漸形成了自己對(duì)辦公室行政工作的一些認(rèn)識(shí)和看法。作為公司六部一室中唯一的非業(yè)務(wù)類(lèi)部門(mén)，辦公室在公司中起著溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方、照應(yīng)內(nèi)外的作用。辦公室是一個(gè)單位里工作最雜、最繁瑣、和領(lǐng)導(dǎo)最近、和員工利益關(guān)系最密切的部門(mén)，因此，其運(yùn)行情況直接影響著公司整體工作水平和效率。對(duì)于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō)，現(xiàn)階段的任務(wù)就是多學(xué)習(xí)，多思考，將領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)做實(shí)做細(xì)，擴(kuò)展知識(shí)面，盡快使自己成熟起來(lái)?，F(xiàn)將任職以來(lái)的情況總結(jié)如下：

一、工作總結(jié)

（一）努力做好行政管理工作

1、為加強(qiáng)公司管理，工作以來(lái)，制定并下發(fā)了《車(chē)輛管理制度》、《駕駛員安全協(xié)議書(shū)》、《食堂用餐管理規(guī)定》等多項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)通過(guò)落實(shí)各項(xiàng)制度，規(guī)范了工作程序。

2、在集團(tuán)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，組織公司員工參加《建國(guó)大業(yè)》首映禮，觀看《建國(guó)大業(yè)》電影，在喜迎國(guó)慶60周年之際，讓每名員工重溫歷史，增強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義和英雄主義的教育，有利于社會(huì)主義精神文明建設(shè)和人生觀構(gòu)建。

3、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)組織園區(qū)開(kāi)工儀式的各項(xiàng)籌備工作。園區(qū)開(kāi)工儀式有著重要意義，它不僅標(biāo)志著園區(qū)各項(xiàng)工程的全面動(dòng)工，更象征我司發(fā)展的新起點(diǎn)，新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)。

4、與管委會(huì)共同配合電視臺(tái)制作園區(qū)紀(jì)錄片。在節(jié)目錄制過(guò)程中，與電視臺(tái)工作人員一同深入基層，了解園區(qū)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，為深化對(duì)園區(qū)的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)起著積極推動(dòng)作用。同時(shí)，我也通過(guò)與管委會(huì)工作人員的積極配合，拓展了人際關(guān)系，各方面組織協(xié)調(diào)能力也有所提高。

（二）全力做好后勤保障工作

1、對(duì)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)。公司建立幾月來(lái)，各種設(shè)備不斷增加，維護(hù)難度也隨之增加。為避免因設(shè)備問(wèn)題影響正常工作，我堅(jiān)決做到小問(wèn)題即刻解決，大問(wèn)題積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行維修，在最短時(shí)間內(nèi)確保員工使用不受影響。

2、辦公易耗品的保障。公司對(duì)各種易耗品如打印紙、碳粉、計(jì)算機(jī)配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應(yīng)。

3、加強(qiáng)車(chē)輛管理，保障行車(chē)安全。按照我司《車(chē)輛管理制度》的要求，厲行節(jié)約、嚴(yán)格把關(guān)、統(tǒng)一調(diào)度，認(rèn)真的做好車(chē)輛用油、行車(chē)登記等日常工作，確保我司公務(wù)用車(chē)及時(shí)、快捷、安全。公司用車(chē)統(tǒng)一指定維修及保養(yǎng)地點(diǎn)，堅(jiān)持事前申報(bào)，保障了我司公務(wù)用車(chē)能夠得到及時(shí)維修和保養(yǎng)。

4、管理物業(yè)工作。盡力為公司員工提供舒適安全的辦公環(huán)境，抓好食堂的餐飲工作，為員工提供干凈整潔的用餐環(huán)境以及豐富多樣的可口飯菜。

二、工作中的不足

1、工作中沒(méi)有做好統(tǒng)籌安排，經(jīng)常疲于處理工作中的各項(xiàng)紛繁瑣事。

2、缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于突發(fā)事件的處理辦法不多。

3、文學(xué)功底不夠扎實(shí)，公文寫(xiě)作能力有待提高。

三、今后的工作思路

1、"沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。"辦公室特殊的地位和工作性質(zhì)要求辦公室必須是一個(gè)制度健全、管理嚴(yán)格的集體。辦公室每天面對(duì)的工作紛繁復(fù)雜，要想從這些瑣事中抽身而出，最有效的辦法就是依靠制度。完善并下發(fā)各項(xiàng)制度有助于提高辦公室工作效率，使各項(xiàng)工作有據(jù)可依。辦公室對(duì)于某些具體事務(wù)可依實(shí)際情況只做監(jiān)管與統(tǒng)計(jì)，這樣可以大大節(jié)省時(shí)間與精力放在綜合行政管理工作上。

2、做好行政工作首先要做好計(jì)劃，學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排，做到每日“朝計(jì)劃，晚總結(jié)”。領(lǐng)導(dǎo)安排的事情做好記錄，逐件落實(shí)，以防遺漏。

3、端正態(tài)度，銘記態(tài)度也是競(jìng)爭(zhēng)力。我在今后的工作中要學(xué)會(huì)開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，主動(dòng)工作，提前做到。工作無(wú)小事，我要積極探索和總結(jié)適合自己的工作方法和思路，在紛繁的工作中更加游刃有余。

4、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排完的任務(wù)，要做到及時(shí)反饋。

5、做事要用心，細(xì)節(jié)之處方顯價(jià)值。工作中多留意別人的工作方式方法，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短。

6、培養(yǎng)工作熱情與責(zé)任感。要將公事當(dāng)做家事，當(dāng)做自己事對(duì)待，牢記工作是為自己，不是為別人，時(shí)刻激勵(lì)自己以飽滿的精神面貌干好每一項(xiàng)工作。

7、加強(qiáng)公文寫(xiě)作訓(xùn)練，多閱讀相關(guān)書(shū)籍，勤寫(xiě)勤練，努力做到所寫(xiě)文章簡(jiǎn)明扼要，易讀易懂。

8、積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，工作上和思想上出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，也是希望領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)ξ业牟蛔阒庍M(jìn)行批評(píng)指正，以便我能夠及時(shí)改正，使我的工作更加完善。

篇9

時(shí)間過(guò)得很快，我們很快就要迎來(lái)全新的一年，我們免不了寫(xiě)工作計(jì)劃，工作計(jì)劃是體現(xiàn)能力的加分項(xiàng)，也是領(lǐng)導(dǎo)非?？粗氐牟糠郑旅嫘【幗o大家分享一些銷(xiāo)售年度工作計(jì)劃，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀!

銷(xiāo)售年度工作計(jì)劃1一;對(duì)于老客戶，和新客戶，要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的狀況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得客戶信息。

三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四;今年對(duì)自己有以下要求

1：每月要增加3個(gè)以上的新客戶。

2：每月看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3：見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

5：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

6：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

7：自信是十分重要的，擁有健康樂(lè)觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

8：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。五;今年銷(xiāo)售任務(wù)額為1000萬(wàn)為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)平均每月我要努力完成到達(dá)84萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。

銷(xiāo)售年度工作計(jì)劃2本人在x年年度，業(yè)績(jī)不是太理想，當(dāng)然這其中肯定有許多不足和需要改進(jìn)、完善的地方。今年，我將一如既往地按照公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作”的指導(dǎo)思想，發(fā)揚(yáng)x創(chuàng)業(yè)精神，確立工作目標(biāo)，全面開(kāi)展x年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下:

一、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種渠道快速開(kāi)發(fā)新客戶,推廣新產(chǎn)品.

三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

四、今年對(duì)自己有以下要求

1、每周要拜服4個(gè)以上的新客戶，還要有1到2個(gè)潛在客戶。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能與這個(gè)客戶合作。

4、對(duì)自己嚴(yán)格要求,學(xué)習(xí)亮劍精神,工作扎實(shí)細(xì)致,要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

5、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),為公司樹(shù)立更好的形象,讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

7、為了今年的銷(xiāo)售任務(wù)每月我要努力完成1萬(wàn)到2萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造利潤(rùn)。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻(xiàn)。

銷(xiāo)售年度工作計(jì)劃3為了在20x年更好的開(kāi)展工作，下面是本人的工作計(jì)劃：

一、銷(xiāo)售工作具體量化任務(wù)

1、制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃、及每日的工作量。

每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶。考慮地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5、填寫(xiě)項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。

工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8、投標(biāo)過(guò)程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9、投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問(wèn)投標(biāo)結(jié)果。

中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙。

10、爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭(zhēng)取早日回款。

11、貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

12、提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

二、對(duì)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)

1、市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷(xiāo)售任務(wù)。

2、適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3、注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4、目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額。

5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。

并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8、努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

三、銷(xiāo)售與生活兼顧，快樂(lè)地工作

1、定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。

2、對(duì)于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。

3、利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營(yíng)銷(xiāo)和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。

銷(xiāo)售年度工作計(jì)劃4一，工作思路

1，人性化管理

首先我會(huì)對(duì)公司的資源進(jìn)行前期的整合，繼續(xù)公司原來(lái)的銷(xiāo)售方向及策略，并堅(jiān)持完成既定目標(biāo)。管理的核心是人，我會(huì)努力提升自己的能力和部門(mén)的凝聚力，保持一個(gè)優(yōu)良并且輕松的工作環(huán)境，堅(jiān)持創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的理念，做到管理與尊重的統(tǒng)一。

2，打造一支有戰(zhàn)斗力的銷(xiāo)售隊(duì)伍

以公司的企業(yè)文化作為基礎(chǔ)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，做好跟蹤服務(wù)和客戶管理，制定銷(xiāo)售目標(biāo)，保證公平公正，這樣才有利于隊(duì)伍的長(zhǎng)期發(fā)展(凝聚團(tuán)隊(duì)，形成合力，共同前進(jìn))。

3，做好預(yù)算及成本管理

預(yù)算需要積累大量的管理數(shù)據(jù)才能進(jìn)行科學(xué)的分析和控制，我會(huì)加強(qiáng)公司各部門(mén)間的團(tuán)結(jié)和真誠(chéng)合作;對(duì)業(yè)務(wù)人員的管理，我會(huì)從制度，指標(biāo)，控制和考核等幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)入手，做好銷(xiāo)售前，銷(xiāo)售中和銷(xiāo)售后的跟蹤服務(wù);即銷(xiāo)售前要學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度和企業(yè)理念，讓業(yè)務(wù)人員明白什么該做，什么不該做及為什么做，有效的培訓(xùn)，讓業(yè)務(wù)人員明白該怎么做，保證業(yè)務(wù)人員在實(shí)際工作中做到有針對(duì)性，提高效率，為公司盡可能地節(jié)省人力、物力和財(cái)力;銷(xiāo)售中加強(qiáng)監(jiān)督和指導(dǎo)，做到結(jié)果管理和過(guò)程控制有效結(jié)合;事后做好考核和獎(jiǎng)懲。除了物質(zhì)手段還要有相應(yīng)的精神獎(jiǎng)勵(lì)，形成一種健康的、主動(dòng)向上的工作氛圍。業(yè)務(wù)人員的收支，報(bào)銷(xiāo)，工作匯報(bào)都要按照制度、程序有序進(jìn)行。

4，銷(xiāo)售

銷(xiāo)售即是把企業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)賣(mài)出去，并使客戶滿意。銷(xiāo)售的本質(zhì)是靠產(chǎn)品，技術(shù)和服務(wù)來(lái)很好的滿足客戶的需要從而實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，最終形成品牌和信譽(yù)，我會(huì)與部門(mén)全體職工一起努力，摸索出一套獨(dú)特的銷(xiāo)售策略和銷(xiāo)售技巧。

二，工作計(jì)劃

1，盡快進(jìn)入角色，開(kāi)展工作;對(duì)公司，產(chǎn)品，客戶及市場(chǎng)，還有既有銷(xiāo)售模式進(jìn)行充分了解。

2，配合負(fù)責(zé)人初步制定老產(chǎn)品市場(chǎng)鞏固和新產(chǎn)品市場(chǎng)拓展的計(jì)劃并執(zhí)行。

3，搭建銷(xiāo)售部框架，制定基本制度及流程

4，做好培訓(xùn)工作，組織好，協(xié)調(diào)好，達(dá)到理想效果培訓(xùn)(這是初期計(jì)劃，詳細(xì)培訓(xùn)計(jì)劃將根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整)

A、培訓(xùn)目標(biāo)。要讓業(yè)務(wù)人員了解公司的產(chǎn)品，業(yè)績(jī)，賣(mài)點(diǎn)，基本銷(xiāo)售模式，行業(yè)情況，公司的管理制度，怎么開(kāi)展業(yè)務(wù)等一些基本知識(shí)，組成為一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)B培訓(xùn)內(nèi)容

a、產(chǎn)品(新老產(chǎn)品)原理，功能，性能特點(diǎn)，質(zhì)量的情況等(由技術(shù)支持負(fù)責(zé)講解)

b、生產(chǎn)實(shí)踐(由車(chē)間負(fù)責(zé)，我來(lái)協(xié)調(diào))

c、公司情況，發(fā)展遠(yuǎn)景，市場(chǎng)情況，業(yè)績(jī)，客戶情況，賣(mài)點(diǎn)，銷(xiāo)售技巧，案例等。(由負(fù)責(zé)人親自講，有鼓動(dòng)性為佳。)

d、做業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和公司規(guī)章及要求，財(cái)務(wù)請(qǐng)款及報(bào)銷(xiāo)規(guī)定(我負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)協(xié)助)

e、新老業(yè)務(wù)員的交流，實(shí)戰(zhàn)模擬(我負(fù)責(zé))

f、培訓(xùn)考核(我負(fù)責(zé)，并向負(fù)責(zé)人匯報(bào)結(jié)果)

B、培訓(xùn)進(jìn)度：基本按照上面的順序，也可以適當(dāng)交叉。

C、培訓(xùn)時(shí)間：在一個(gè)月內(nèi)完成。

D、培訓(xùn)地點(diǎn)及材料：需要準(zhǔn)備一些培訓(xùn)資料及白板，筆，筆記本等;培訓(xùn)在公司內(nèi)部進(jìn)行，所以費(fèi)用會(huì)相對(duì)較少。

5，做好業(yè)務(wù)員的工作分配，讓他們清楚該干什么、怎么干;與新老業(yè)務(wù)員溝通，熟悉并掌握他們的個(gè)人情況及工作情況。業(yè)務(wù)人員工作安排(新老業(yè)務(wù)員區(qū)別對(duì)待)

A、區(qū)域分配：根據(jù)新業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)情況及個(gè)人特點(diǎn)結(jié)合區(qū)域工作的需要而定。老業(yè)務(wù)員的區(qū)域暫不作重大調(diào)整

B、確定工作目標(biāo)：老業(yè)務(wù)要知道他下一步想干什么。新業(yè)務(wù)要讓他搜集(可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò))所分配區(qū)域的客戶情況，并幫助篩選確定重點(diǎn)。

C、準(zhǔn)備工作：進(jìn)行戰(zhàn)前動(dòng)員會(huì)議(培訓(xùn)結(jié)束后，工作前)，為業(yè)務(wù)人員準(zhǔn)備好資料，名片，內(nèi)部通訊錄，出差業(yè)務(wù)人員的差旅費(fèi)，火車(chē)票以及所需資料等

三，中后期的工作

A、在做好近期工作的基礎(chǔ)上，下市場(chǎng)，了解業(yè)務(wù)落實(shí)和客戶服務(wù)的具體

情況。同時(shí)履行銷(xiāo)售部經(jīng)理的各項(xiàng)職責(zé)，并保證今年公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展，做好遠(yuǎn)期工作規(guī)劃，為明年的銷(xiāo)售工作打好基礎(chǔ)。

B、制定、完善售后服務(wù)工作和措施。

銷(xiāo)售年度工作計(jì)劃5(一)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，大力開(kāi)展多層次立體化的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。

x部門(mén)負(fù)責(zé)的客戶大體上可以分為四類(lèi)，即現(xiàn)金管理客戶、公司無(wú)貸戶和電子銀行客戶客戶。結(jié)合全年的發(fā)展目標(biāo)，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，采取“確保穩(wěn)住大客戶，努力轉(zhuǎn)變小客戶，積極拓展新客戶”的策略，制定詳營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，在全公司開(kāi)展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶上門(mén)推介、組織投標(biāo)和集中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，形成持續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)。

鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力提高產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要通過(guò)抓重點(diǎn)客戶擴(kuò)大市場(chǎng)影響，增強(qiáng)現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查，深入分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)切實(shí)的現(xiàn)金管理方案，主動(dòng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決存在的問(wèn)題，提高客戶貢獻(xiàn)度。今年?duì)幦⌒略霈F(xiàn)金管理客戶185200戶。

深入開(kāi)發(fā)公司無(wú)貸戶市場(chǎng)。中小企業(yè)無(wú)貸戶，這也是我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)發(fā)展提供重要來(lái)源。x年年在去年開(kāi)展中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營(yíng)銷(xiāo)，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)效果。要保持全公司的公司無(wú)貸戶市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在量上增長(zhǎng)，并注重改善質(zhì)量;要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資成本率，增加高附加值產(chǎn)品的銷(xiāo)售。要重點(diǎn)抓好公司無(wú)貸戶的開(kāi)戶營(yíng)銷(xiāo)，努力擴(kuò)大市場(chǎng)占比。要加強(qiáng)對(duì)公司無(wú)貸戶維護(hù)管理，深入分析其結(jié)算特點(diǎn)，進(jìn)行全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。x年年要努力實(shí)現(xiàn)新開(kāi)對(duì)公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長(zhǎng)272430戶。

做好系統(tǒng)大戶的營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)工作。針對(duì)全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開(kāi)戶的現(xiàn)狀，通過(guò)調(diào)用各種資源進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，爭(zhēng)取全面開(kāi)花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機(jī)構(gòu)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)，爭(zhēng)取更大的存款份額。同時(shí)對(duì)大中型企業(yè)、企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶重點(diǎn)客戶掛牌認(rèn)購(gòu)工作，鎖定他行目標(biāo)客戶，進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。

(二)加強(qiáng)服務(wù)渠道管理，深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。

客戶資源是全公司至關(guān)重要的資源，對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要利用對(duì)公統(tǒng)一視圖系統(tǒng)，在全面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。

要建設(shè)好三個(gè)渠道：

一是要按照總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部門(mén)至少配置3名客戶經(jīng)理;每個(gè)對(duì)公業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(含綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn))應(yīng)當(dāng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源比較豐富的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)適當(dāng)增配，”構(gòu)建起高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。

二是加強(qiáng)物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。目前，由于對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)方式品種多樣，公司管理模式的差異，對(duì)公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要充分考慮對(duì)公客戶的業(yè)務(wù)需要，滿足客戶的需求。各行部要制定詳細(xì)的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)指南，對(duì)不同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)流程等進(jìn)行指導(dǎo)。

三是要拓展電子銀行業(yè)務(wù)渠道，擴(kuò)大離柜業(yè)務(wù)占比。今年，電子銀行業(yè)務(wù)在繼續(xù)“跑馬圈地”擴(kuò)大市場(chǎng)占比的同時(shí)，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的目標(biāo)客戶。各行部應(yīng)充分重視與利用分公司下發(fā)的目標(biāo)客戶清單，有側(cè)重、有針對(duì)地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)上占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)做好客戶服務(wù)與深度營(yíng)銷(xiāo)工作。通過(guò)建立企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬，并以此作為客戶支持和服務(wù)的重要依據(jù)，及時(shí)為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶，提高“動(dòng)戶率”和客戶使用率。

深入開(kāi)展“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要樹(shù)立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以目標(biāo)客戶需求為導(dǎo)向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新，提高服務(wù)效率，及時(shí)處理問(wèn)題，加強(qiáng)服務(wù)管理，提高客戶滿意度，構(gòu)建以客戶為中心的服務(wù)模式。全面提升x部門(mén)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標(biāo)。

(三)加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度

結(jié)算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門(mén)，承擔(dān)著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護(hù)與管理的責(zé)任加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)支持系統(tǒng)建設(shè)。做好總行全公司法人客戶營(yíng)銷(xiāo)、單位企業(yè)級(jí)客戶信息管理和單位銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)管理提供技術(shù)手段。

完善結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。

一是要實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔(dān)者。

二是建立信息反饋機(jī)制。各行部將客戶需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行、重點(diǎn)行召開(kāi)產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)研討會(huì)，集中解決客戶關(guān)心的問(wèn)題。

提高財(cái)智賬戶品牌的市場(chǎng)認(rèn)知度。今年要繼續(xù)實(shí)施結(jié)算與現(xiàn)金管理品牌策略，以“財(cái)智賬戶”為核心，在統(tǒng)一品牌下擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，提升品牌價(jià)值。要對(duì)新開(kāi)發(fā)的結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行品牌設(shè)計(jì)，制定適當(dāng)?shù)钠放撇呗?，納入到統(tǒng)一品牌體系中。加強(qiáng)財(cái)智賬戶品牌的推廣力度，做好品牌維護(hù)，保持品牌影響力。

發(fā)展第三方存管業(yè)務(wù)。抓住多銀行第三方存管業(yè)務(wù)的機(jī)遇，擴(kuò)大銀證業(yè)務(wù)占比，發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢(shì)，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用力度。各行部要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應(yīng)用的組織管理，明確職責(zé)，加強(qiáng)考核，形成觸角廣泛、反應(yīng)靈敏的市場(chǎng)需求反饋網(wǎng)絡(luò)和任務(wù)具體、激勵(lì)有效的新產(chǎn)品推廣機(jī)制，增強(qiáng)市場(chǎng)快速響應(yīng)能力，真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領(lǐng)市場(chǎng)、取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務(wù)證書(shū)、全國(guó)自動(dòng)清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。

(四)抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，加緊培養(yǎng)x部門(mén)人才

要加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊芾恚凳┤粘9ぷ鞴娣?，重毃行为浊v潁⒑屯晟乒ぷ魅罩局貧?、客户档颁撠毴、走访客户重毤x約靶畔⒎蠢≈貧取?/p>加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年分公司將繼續(xù)組織各種結(jié)算和現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和營(yíng)銷(xiāo)技能培訓(xùn)，嘗試更加多樣化的培訓(xùn)方式，通過(guò)深入基層培訓(xùn)，擴(kuò)大受訓(xùn)人員范圍，努力提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)，以適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求。

(五)強(qiáng)化流程管理，提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平

篇10

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。有計(jì)劃，就等于明確了工作的方向和方法，就有了工作的標(biāo)準(zhǔn)流程。下面小編為大家?guī)?lái)個(gè)個(gè)人周計(jì)劃模板范文，但愿對(duì)你有借鑒作用!

個(gè)人周計(jì)劃模板范文1一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。

二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。每天抽出半小時(shí)學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)(著重PLM/PDM)，內(nèi)部培訓(xùn)有空盡量聽(tīng)聽(tīng)。

三、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

四、以下是對(duì)個(gè)人的要求：

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶。

2、堅(jiān)持每天做好當(dāng)日計(jì)劃，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤及時(shí)改正，下次不要再犯。

3、多了解客戶狀態(tài)和需求，做到忠誠(chéng)對(duì)待每位客戶。

4、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系。

再有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都是一樣，但不能太低三下氣，給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7、客戶遇到問(wèn)題不能置之不理，一定要盡全力幫助他們解決，要先做人再做工作，讓客戶相信我們的實(shí)力。

8、自信是非常重要的，擁有健康和樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10、我要努力在今年的工作中爭(zhēng)取業(yè)績(jī)達(dá)到__萬(wàn)左右，為公司出一份力。

個(gè)人周計(jì)劃模板范文2一、本周工作重點(diǎn)

1.安全教育安全第一課。

2.收心教育工作。

3.衛(wèi)生工作。

4.安全隱患排查。

二、安全、衛(wèi)生工作本周安全教育主題：

1.班主任和科任教師跟班，做好學(xué)生的“收心”思想工作。

2.指導(dǎo)學(xué)生搞好寢室、教室、清潔區(qū)的清潔衛(wèi)生，督促好學(xué)生吃好第一頓飯，睡好第一次覺(jué)。

班主任召開(kāi)好第一次班會(huì)，組建好班委，要求學(xué)生出好第一次操。

3.嚴(yán)格控制住校生隨意進(jìn)出校園，非出不可的，班主任必須簽好出門(mén)條，注明出校事由、返回時(shí)間。

4.從本周開(kāi)始，各班級(jí)要加強(qiáng)常規(guī)訓(xùn)導(dǎo)，要有計(jì)劃地貫徹學(xué)習(xí)、衛(wèi)生、紀(jì)律、兩操跑操、餐廳、宿舍等各種規(guī)章制度條例細(xì)則，進(jìn)行文明習(xí)慣養(yǎng)成教育。

5.學(xué)生上學(xué)和放學(xué)的時(shí)候盡量不走國(guó)道線，不吃生冷食品;

做好學(xué)生防盜教育，貴重物品要交給老師給保管，現(xiàn)金要沖入飯卡，學(xué)生不準(zhǔn)偷盜，偷盜行為將由德育處重處，情節(jié)嚴(yán)重的交給公安機(jī)關(guān)處理。

6.交通安全：遵守交通規(guī)則，過(guò)公路左右看，不準(zhǔn)在公路上追打，不準(zhǔn)坐無(wú)牌無(wú)照車(chē)輛，超載車(chē)輛，酒后駕駛車(chē)輛，不準(zhǔn)坐兩輪車(chē)摩托車(chē)，農(nóng)用車(chē)輛等。

7.各班教育學(xué)生不走教學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓、宿舍樓下劃的紅線內(nèi)，加強(qiáng)安全教育。

以防高空滑窗等墜落物體傷人上下樓梯靠右行。

8.理財(cái)教育：

1)節(jié)約開(kāi)支，不吃零食

2)每天的開(kāi)支不能超過(guò)每個(gè)星期的平均生活費(fèi)。

9.天氣突變冷，班主任提醒學(xué)生注意防寒保暖工作，防止感冒。

10.各班晨跑按規(guī)定路線跑,在跑時(shí)不準(zhǔn)追打,推擠,系好鞋帶,以防推擠摔傷.

11.教育學(xué)生不準(zhǔn)帶管制刀具進(jìn)校園，每班每天清繳管制刀具交到德育處，并作好記載。

12.各班將《__中學(xué)開(kāi)學(xué)安全第一課》宣傳資料貼在教室內(nèi)，作好學(xué)生的教育，并交主題班會(huì)教案到德育處。

13.食品安全：加強(qiáng)預(yù)防野生蕈中毒教育工作，組織學(xué)生學(xué)習(xí)《預(yù)防野生菌中毒常識(shí)》

14.安全隱患：各班主任對(duì)班級(jí)安全隱患進(jìn)行及時(shí)排查并向總務(wù)處報(bào)告。

15.教育學(xué)生不能走紅線內(nèi)特別是七年級(jí)新生

16.衛(wèi)生工作：把室內(nèi)外衛(wèi)生打掃徹底并做好保潔工作，垃圾入池。

讓學(xué)生養(yǎng)成講衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)環(huán)境的好習(xí)慣，并做好彎腰行動(dòng)。

三、學(xué)校常規(guī)工作

1.各班做好考勤工作，記好班務(wù)日志，沒(méi)有到校的學(xué)生及時(shí)通知家長(zhǎng)，并作好記載。

2.了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，特別是留守兒童，問(wèn)題學(xué)生，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真排查，經(jīng)常聯(lián)系家長(zhǎng)，齊抓共管。

3.晚自習(xí)下后，走讀生必須在10分鐘之內(nèi)離開(kāi)校園回家。

4.每周星期日晚自習(xí)必須清點(diǎn)學(xué)生到位情況，做好記錄，未到校學(xué)生，必須立即告知家長(zhǎng)并作好記載。

5.教育學(xué)生不準(zhǔn)翻越圍墻，不準(zhǔn)夜不歸宿，進(jìn)出校門(mén)一定要持校牌或班主任開(kāi)具的出門(mén)條。

6.各班做好一日三掃兩拖早上早操之前、中午1：00之前、下午6：00之前完成室內(nèi)外衛(wèi)生的衛(wèi)生保潔工作，不準(zhǔn)學(xué)生帶食物進(jìn)宿舍、教學(xué)區(qū)，只準(zhǔn)在食堂門(mén)前劃的白線內(nèi)吃，更不準(zhǔn)亂扔垃圾。

7.各班要設(shè)立衛(wèi)生保潔員要隨時(shí)進(jìn)行衛(wèi)生保潔，各班要建立班級(jí)管理制度和紀(jì)律制度;

8.各班要組織開(kāi)好“三會(huì)”：班會(huì)、班干部會(huì)、科任教師會(huì)。

9.各班教室合理規(guī)劃，恰當(dāng)布置，要美觀大方。

10.七年級(jí)各班在第一節(jié)晚自習(xí)后把班委會(huì)成員名單交到周登平老師處。

四、具體工作安排

1.在本周之內(nèi)各班完成教室布置，如學(xué)習(xí)園地等。

2.各班做好安全第一課教育，有教案，安全知識(shí)要上墻，要求學(xué)生有安全意識(shí)。

3.各班在本周二之前交班級(jí)總?cè)藬?shù)，男、女?dāng)?shù)、住校生總?cè)藬?shù)，住校生男、女生數(shù)，走讀生男女生名單到德育處。

五、養(yǎng)成教育主題：衛(wèi)生、儀容、儀表

1.按時(shí)作息，學(xué)習(xí)、生活安排合理有規(guī)律。

2.不準(zhǔn)學(xué)生留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)、染發(fā)、化妝、留長(zhǎng)指甲;

著裝大方、得體、整潔，不準(zhǔn)穿拖鞋、背心、短褲進(jìn)校園。

3.了解禮儀的基本含義，理解學(xué)習(xí)禮儀的意義，教學(xué)生一些基本的文明禮儀。

4.加強(qiáng)“三好”教育，即“好習(xí)慣、好性格、好成就”的理想教育。

六、班主任心語(yǔ)

好的開(kāi)始是成功的一半。

個(gè)人周計(jì)劃模板范文3一、對(duì)銷(xiāo)售員工作的認(rèn)識(shí)

1、市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷(xiāo)售任務(wù)。

暫訂年任務(wù)：銷(xiāo)售額100萬(wàn)元。

2、適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月工作計(jì)劃和周工作計(jì)劃。

并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。

3、注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。

4、目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取的市場(chǎng)份額。

5、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。

并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。

6、先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。

7、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

8、努力保持和—諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門(mén)在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。

二、銷(xiāo)售員工作具體量化任務(wù)

1、制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日銷(xiāo)售員工作的工作量。

每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶?？紤]北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。

2、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，先了解決策人的個(gè)人愛(ài)好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。

3、從招標(biāo)網(wǎng)或其他渠道多搜集些項(xiàng)目信息供工程商投標(biāo)參考，并為工程商出謀劃策，配合工程商技術(shù)和商務(wù)上的項(xiàng)目運(yùn)作。

4、做好每天銷(xiāo)售員作的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。

5、填寫(xiě)項(xiàng)目跟蹤表，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度：前期設(shè)計(jì)、投標(biāo)、深化設(shè)計(jì)、備貨執(zhí)行、驗(yàn)收等跟進(jìn)，并完成各階段的銷(xiāo)售員工作。

6、前期設(shè)計(jì)的項(xiàng)目重點(diǎn)跟進(jìn)，至少一周回訪一次客戶，必要時(shí)配合工程商做業(yè)主的銷(xiāo)售員工作，其他階段跟蹤的項(xiàng)目至少二周回訪一次。

工程商投標(biāo)日期及項(xiàng)目進(jìn)展重要日期需謹(jǐn)記，并及時(shí)跟進(jìn)和回訪。

7、前期設(shè)計(jì)階段主動(dòng)爭(zhēng)取參與項(xiàng)目繪圖和方案設(shè)計(jì)，為工程商解決本專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)工作。

8、投標(biāo)過(guò)程中，提前兩天整理好相應(yīng)的商務(wù)文件，快遞或送到工程商手上，以防止有任何遺漏和錯(cuò)誤。

9、投標(biāo)結(jié)束，及時(shí)回訪客戶，詢問(wèn)投標(biāo)結(jié)果。

中標(biāo)后主動(dòng)要求深化設(shè)計(jì)，幫工程商承擔(dān)全部或部份設(shè)計(jì)銷(xiāo)售員工作，準(zhǔn)備施工所需圖紙。

10、爭(zhēng)取早日與工程商簽訂供貨合同，并收取預(yù)付款，提前安排備貨，以最快的供應(yīng)時(shí)間響應(yīng)工程商的需求，爭(zhēng)取早日回款。

11、貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。

12、提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。

三、銷(xiāo)售員工作與生活兼顧，快樂(lè)地工作

1、定期組織同行舉辦沙龍會(huì)，增進(jìn)彼此友誼，更好的交流。

客戶、同行間雖然存在競(jìng)爭(zhēng)，可也需要同行間互相學(xué)習(xí)和交流，本人也曾參加過(guò)類(lèi)似的聚會(huì)，也詢問(wèn)過(guò)客戶，都很愿意參加這樣的聚會(huì)，所以本人認(rèn)為不存在矛盾，而且同行間除了銷(xiāo)售員工作還可以享受生活，讓沙龍成為生活的一部份，讓銷(xiāo)售員工作在更快樂(lè)的環(huán)境下進(jìn)行。

2、對(duì)于老客戶和固定客戶，經(jīng)常保持聯(lián)系，在時(shí)間和條件允許時(shí)，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，當(dāng)然宴請(qǐng)不是目的，重在溝通，可以增進(jìn)彼此的感情，更好的交流。

3、利用下班時(shí)間和周末參加一些學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)更多營(yíng)銷(xiāo)和管理知識(shí)，不斷嘗試?yán)碚摵蛯?shí)踐的結(jié)合，上網(wǎng)查本行業(yè)的資訊和產(chǎn)品，不斷提高自己的能力。

以上是我這一年的銷(xiāo)售員工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服，爭(zhēng)取為公司做出自己的貢獻(xiàn)!

個(gè)人周計(jì)劃模板范文4回首20__年的工作歷程，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，為做好__年超市工作，更好地服務(wù)好顧客，現(xiàn)結(jié)合__年工作經(jīng)驗(yàn)，特制定如下工作計(jì)劃：

一、提升專(zhuān)業(yè)技能

不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝?，以?shù)立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來(lái)、滿意而歸。

二、商品管理

堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存，避免積壓資金。同時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)分析，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì)，對(duì)商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競(jìng)爭(zhēng)原則，使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了___超市連鎖優(yōu)勢(shì)。

三、防損

大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。

四、員工管理

努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對(duì)專(zhuān)管員干部的考核力度，配合采購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開(kāi)展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)，提升商場(chǎng)業(yè)績(jī)。

五、服務(wù)管理

加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。

個(gè)人周計(jì)劃模板范文5一、熟悉工作環(huán)境

1、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門(mén);

2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;

3、熟悉本樓層的所有專(zhuān)柜，包括專(zhuān)柜名稱(chēng)、具置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問(wèn)題

1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門(mén)無(wú)法解決的問(wèn)題，是否有需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助解決而沒(méi)有具體的人和方法來(lái)落實(shí)的問(wèn)題;

2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問(wèn)題，是否按照相應(yīng)的要求來(lái)做好本職工作;

3、了解本樓層專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題，例如燈光照明、商品陳列、庫(kù)存積壓等等。

三、解決當(dāng)前工作中的問(wèn)題

1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級(jí)尋求幫助以解決本部門(mén)需要上級(jí)支持才能解決的問(wèn)題，與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門(mén)協(xié)助才能解決的問(wèn)題;

2、對(duì)本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;

3、與各專(zhuān)柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問(wèn)題。

以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：

1、管理本樓層銷(xiāo)售工作;

2、清楚掌握本樓層各專(zhuān)柜銷(xiāo)售及貨品、人員情況;

3、負(fù)責(zé)柜長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;

4、幫助下屬解決工作上的問(wèn)題;

5、培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果;

6、處理顧客投訴;

7、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

8、及時(shí)準(zhǔn)確地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司;

9、負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、安全;

10、按時(shí)更換、檢查賣(mài)場(chǎng)陳列;

個(gè)人周計(jì)劃模板范文6新的一年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷(xiāo)品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌經(jīng)營(yíng)的格局。

三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調(diào)整力度通過(guò)組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開(kāi)發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

五、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應(yīng)商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應(yīng)商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)商的供應(yīng)商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取的政策。

七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)銷(xiāo)。營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強(qiáng)情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢(shì)，包裝更生活化、時(shí)尚化，達(dá)到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。

八、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備力度，實(shí)施培訓(xùn)“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步規(guī)范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規(guī)范的良好工作氛圍。

個(gè)人周計(jì)劃模板范文7一、全面提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能，除本部門(mén)業(yè)務(wù)技能外，多學(xué)習(xí)營(yíng)運(yùn)方面知識(shí)，了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況及未來(lái)發(fā)展方向，確立目標(biāo)，不局限于此。

二、注重服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)早會(huì)學(xué)習(xí)，員工反映，顧客投訴等方式監(jiān)督部門(mén)員工服務(wù)工作執(zhí)行情況，對(duì)因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴(yán)肅處罰。

三、繼續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式，幫帶出更多的優(yōu)秀員工，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計(jì)劃中去，使其不斷提升，為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備更多的優(yōu)秀人才。

四、加強(qiáng)區(qū)域管理力度，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)處理，對(duì)于突發(fā)事件如顧客投訴等，能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決，不能解決的，立即上報(bào)，同時(shí)做好詳細(xì)紀(jì)錄。

五、對(duì)顧客投訴記錄，清箱登記，商品退換貨，贈(zèng)品發(fā)放，會(huì)員卡辦理，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放。

六、定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，新老員工對(duì)比，在全部門(mén)形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績(jī)進(jìn)行對(duì)比，對(duì)考核成績(jī)優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰。

七、加強(qiáng)部門(mén)之間的溝通，了解各部門(mén)的發(fā)展?fàn)顩r，打造良好的工作環(huán)境。

個(gè)人周計(jì)劃模板范文8一、上周工作完成情況

行政部上周工作共9項(xiàng)，未完成0項(xiàng)，完成率為100%。

1.完成檢查組提出問(wèn)題的整改報(bào)告;(完成初稿)

2.完成并上報(bào)公司《公司關(guān)于印發(fā)某某在20__年一季度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況通報(bào)會(huì)上講話的通知》的學(xué)習(xí)情況報(bào)告;(已于4月30日?qǐng)?bào)送公司)

3.黨員干部集中學(xué)習(xí)活動(dòng);(已組織，但根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求已推遲學(xué)習(xí)時(shí)間)

4.進(jìn)行5月份辦公用品及生活物資采購(gòu);(完成)

5.皮卡進(jìn)行機(jī)油與三濾的更換工作;(完成)

6.對(duì)小車(chē)司機(jī)開(kāi)展1次培訓(xùn)。

(完成)

7.4月29日及5月1日分別開(kāi)展2次部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)《大風(fēng)、大雨等惡劣天氣施工安全管理規(guī)定》、《項(xiàng)目部員工休息休假辦法》及《項(xiàng)目部關(guān)于組織學(xué)習(xí)項(xiàng)目部管理流程》等文件學(xué)習(xí);(完成)

8.督促團(tuán)組織開(kāi)展“五四”活動(dòng);(已督促)

9.聯(lián)合財(cái)務(wù)人事部共同完成現(xiàn)場(chǎng)施工員雨具攜帶檢查工作。

(完成)

二、下周計(jì)劃工作

1.宣傳畫(huà)冊(cè)初稿完成;

2.下發(fā)4月份督辦事項(xiàng);

3.聯(lián)合安全質(zhì)量環(huán)保部調(diào)查皮卡后車(chē)廂載人的原因;

4.完成承包商地、設(shè)備中心、勞務(wù)營(yíng)地住宿分配圖更新;

5.完成藥品采購(gòu)報(bào)告報(bào)批工作;

6.對(duì)員工發(fā)放菜品調(diào)查問(wèn)卷;

7.完成員工一季度食堂滿意度調(diào)查報(bào)告;

8.將項(xiàng)目部管理流程的電子版發(fā)送給各部門(mén)負(fù)責(zé)人。

個(gè)人周計(jì)劃模板范文9一、辦公環(huán)境合理進(jìn)行衛(wèi)生安排，確保辦公環(huán)境整潔;

二、辦公用品管理

1.辦公用品及禮品的采購(gòu)、領(lǐng)用、監(jiān)督與成本控制

2.公司的資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)及管理，避免公司資產(chǎn)流失和浪費(fèi)，做好勤檢節(jié)約的實(shí)務(wù)工作

3.準(zhǔn)確、詳細(xì)登記每月產(chǎn)生的費(fèi)用

三、會(huì)議與活動(dòng)

1.做好會(huì)議記錄并發(fā)放送至每個(gè)參會(huì)人員郵箱;

2.協(xié)助組織公司舉辦的各類(lèi)活動(dòng)，如員工旅游等。

四、招聘及其它事務(wù)

1.協(xié)助hr招聘，收集和關(guān)注招聘網(wǎng)站的人才信息;

2.匯總各地考勤，及時(shí)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的更新

3.對(duì)新入職的員工在通過(guò)考核后辦理工卡

五、對(duì)外事務(wù)

1.來(lái)訪人員的接待。

2.證照、合同申辦資料的準(zhǔn)備及提交，年審證照的取回。

3.社保及居住證的辦理六、其他臨時(shí)事項(xiàng)協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)的工作，完成交辦的事務(wù);

4.協(xié)助建立和完善行政后勤管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行與追蹤;

5.完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

個(gè)人周計(jì)劃模板范文10一、人事管理方面

根據(jù)部門(mén)人員的實(shí)際需要，有針對(duì)性、合理地招聘一批員工，以配備各崗位。

規(guī)范了各部門(mén)的人員檔案并建立電子檔案，嚴(yán)格審查全體員工檔案，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊。

配合采購(gòu)和財(cái)務(wù)部門(mén)，嚴(yán)格把好促銷(xiāo)員的進(jìn)、出關(guān)。

有步驟的完善培訓(xùn)機(jī)制，不斷的外派員工學(xué)習(xí)并要求知名公司來(lái)培訓(xùn)員工，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部的培訓(xùn)管理工作。

二、行政工作方面

⒈辦理好各門(mén)店的證照并如期進(jìn)行年審工作。

⒉和相關(guān)職能機(jī)關(guān)如工商、稅務(wù)、藥監(jiān)、社保、銀行等做好溝通工作，以使公司對(duì)外工作更為通暢。

⒊聯(lián)系報(bào)刊、電視臺(tái)等媒體做好對(duì)外的宣傳工作。

⒋對(duì)內(nèi)做好辦公用品的采購(gòu)，嚴(yán)格審查各部門(mén)的辦公用品的使用狀況，并做好物品領(lǐng)用登記，以節(jié)約降低成本為第一原則，合理地采購(gòu)辦公用品。

三、公司管理運(yùn)作方面

⒈順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門(mén)、門(mén)店密切溝通、聯(lián)系，適時(shí)對(duì)各部門(mén)的工作提出些指導(dǎo)性的意見(jiàn)。

⒉逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制。有一句話說(shuō)得好：?jiǎn)T工不會(huì)做你要求做的事情，只會(huì)做你監(jiān)督要做的事情。基于這個(gè)原因，本年度加強(qiáng)了對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。

⒊加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到"察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)"，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。

⒋充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。以前公司各職能部門(mén)職責(zé)不清，現(xiàn)逐步理清各部門(mén)工作職責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。