導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇履職半年工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、團(tuán)結(jié)配合，盡職盡責(zé)履行各自崗位職責(zé)

面對(duì)辦公室人員較少、工作煩雜的局面，每位同志盡心盡力，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)做好分內(nèi)工作，同時(shí)又齊心協(xié)力，在大局方面一盤(pán)棋。辦公室不僅有信息采編、月報(bào)匯總、文書(shū)整檔和對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)的來(lái)文及時(shí)轉(zhuǎn)交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱，還有茶水供應(yīng)、車(chē)輛看管、校園衛(wèi)生、值班保衛(wèi)；不僅要做好車(chē)輛服務(wù)、財(cái)務(wù)管理等工作，還要完成縣委縣政府的中心工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。工作的長(zhǎng)期性和短期性、固定性和靈活性、孤立性和交叉性等錯(cuò)綜復(fù)雜，由于安排合理，同志們互相配合，各項(xiàng)工作有時(shí)呈現(xiàn)出百花齊放，有時(shí)出現(xiàn)一枝獨(dú)秀。一年來(lái)，在黨校沒(méi)有出現(xiàn)一起發(fā)生在辦公室和來(lái)自辦公室的差錯(cuò)沒(méi)有因辦公室的工作失誤而影響黨校的整體形象。

二、創(chuàng)新機(jī)制，努力做到管理規(guī)范

后勤保障的規(guī)范是一個(gè)單位正常運(yùn)轉(zhuǎn)的前提條件。2011年上半年，辦公室在后勤服務(wù)方面探索出一條快速反應(yīng)、靈活機(jī)動(dòng)的服務(wù)機(jī)制。在物品購(gòu)買(mǎi)和管理方面，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)安排——專員購(gòu)買(mǎi)入賬——專員管理發(fā)放——年底核對(duì)的工作程序，堅(jiān)持節(jié)儉原則，遵循一個(gè)漏斗出口，對(duì)能不花錢(qián)的就不花，能少花錢(qián)的就盡少花，杜絕浪費(fèi)。

篇2

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，深化認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好艾滋病防治工作的責(zé)任感和榮譽(yù)感。

艾滋病是世界性的重大公共衛(wèi)生問(wèn)題和社會(huì)問(wèn)題。艾滋病流行迅速、病死率高、對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的破壞性大，已對(duì)人類生存和發(fā)展構(gòu)成嚴(yán)重威脅?！痢潦械靥幬覈?guó)西南邊陲，是中國(guó)艾滋病防治的最前沿陣地，也是云南省艾滋病高度流行的州市之一。為此，我局高度重視艾滋病的宣傳、教育和防治工作，進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理”的方針，把提高防治艾滋病思想認(rèn)識(shí)作為重點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和榮譽(yù)感，積極配合相關(guān)職能部門(mén)開(kāi)展艾滋病防治工作。

2、健全機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任，將防治艾滋病工作落實(shí)到日常工作學(xué)習(xí)中。

為貫徹落實(shí)防治艾滋病工作的相關(guān)政策，實(shí)施好全市防治艾滋病“一辦法六工程”，進(jìn)一步明確各部門(mén)工作職責(zé)。根據(jù)我市《防治艾滋病責(zé)任合同書(shū)》的要求，我局根據(jù)工作實(shí)際，組織并及時(shí)調(diào)整局防治艾滋病工作領(lǐng)導(dǎo)小組，堅(jiān)持由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，成員由各科（室）負(fù)責(zé)人及各縣（區(qū)）旅游局長(zhǎng)組成，建立領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，并統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展全行業(yè)的防治艾滋病工作。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市局行業(yè)管理科，指定具體工作人員，負(fù)責(zé)組織開(kāi)展防治艾滋病工作的日常事務(wù)，為全面完成我局目標(biāo)考核任務(wù)提供了組織保障。

3、以宣傳教育為重點(diǎn)，全面普及艾滋病防治知識(shí)。

為讓廣大旅游行業(yè)從業(yè)人員掌握艾滋病防治知識(shí)，養(yǎng)成文明健康的生活方式，達(dá)到預(yù)防和控制艾滋病的治本目的，我局始終堅(jiān)持經(jīng)常性宣傳教育和重點(diǎn)宣傳教育相結(jié)合，媒體宣傳與資料宣傳相結(jié)合，采取發(fā)放艾滋病宣傳小冊(cè)子、組織觀看防治艾滋病光盤(pán)、粘貼宣傳畫(huà)和以會(huì)代訓(xùn)的方式，充分利用局機(jī)關(guān)常規(guī)學(xué)習(xí)、優(yōu)化軟環(huán)境提升軟實(shí)力學(xué)習(xí)活動(dòng)和各種工作會(huì)議的機(jī)會(huì)，在全行業(yè)范圍內(nèi)開(kāi)展全方位的宣傳教育工作，將艾滋病的有關(guān)法律法規(guī)、政策措施和傳播途徑、防護(hù)辦法等知識(shí)告知旅游行業(yè)從業(yè)人員，做到艾滋病防治知識(shí)家喻戶曉。同時(shí)特別要求干部職工以身作則，加強(qiáng)對(duì)親屬子女的教育，引導(dǎo)他們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，不沾染黃賭毒等不良習(xí)氣。通過(guò)廣泛的宣傳教育，使旅游行業(yè)廣大干部職工認(rèn)識(shí)到艾滋病的危害性，做到了思想上的不掉以輕心，并消除不必要的恐懼心理，為打好防控艾滋病的人民戰(zhàn)爭(zhēng)奠定良好的基礎(chǔ)。

4、積極協(xié)助和配合人口和計(jì)劃生育部門(mén)實(shí)施推廣使用安全套工程。

為實(shí)施推廣使用安全套工程，我局制定《××市星級(jí)飯店擺放安全套實(shí)施辦法》，要求并做到全市所有星級(jí)酒店安全套擺放率達(dá)到100%；并在賓館、飯店和旅游服務(wù)等場(chǎng)所開(kāi)展防治艾滋病宣傳教育，尤其加強(qiáng)了對(duì)出入境旅游人員進(jìn)行艾滋病防治知識(shí)宣傳教育和監(jiān)測(cè)工作，為我市預(yù)防和控制艾滋病蔓延做出積極貢獻(xiàn)。

篇3

2019年，科研處全體成員在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全處同志的積極努力和各部門(mén)的大力支持下，較好地完成了上半年度工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、2019年上半年工作完成情況和取得的成效

（一）以提高隊(duì)伍戰(zhàn)斗力為核心，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

1.切實(shí)增強(qiáng)抓意識(shí)形態(tài)工作的履職自覺(jué)，強(qiáng)化使命擔(dān)當(dāng)，真正把主體責(zé)任放在心上。按要求召開(kāi)支部會(huì)議，組織學(xué)習(xí)活動(dòng)，加強(qiáng)警察風(fēng)紀(jì)管理，以促進(jìn)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。

2.以提高科研工作的服務(wù)能力和指導(dǎo)能力為核心，加強(qiáng)業(yè)務(wù)建設(shè)。圍繞學(xué)院重點(diǎn)工作任務(wù)，開(kāi)展政治學(xué)習(xí)；編寫(xiě)業(yè)務(wù)知識(shí)題庫(kù)；參與各種網(wǎng)上知識(shí)競(jìng)賽；參加龍江講壇等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（二）以突出重點(diǎn)工作為抓手，開(kāi)展常規(guī)工作。

1.深化教學(xué)科研改革。開(kāi)展了省高教學(xué)會(huì)、省職教學(xué)會(huì)、省規(guī)劃辦和省教育廳相關(guān)課題的立項(xiàng)申報(bào)和結(jié)題驗(yàn)收工作。申報(bào)省規(guī)劃辦重點(diǎn)課題1項(xiàng)，省教育廳職成處高等職業(yè)教育教改項(xiàng)目批準(zhǔn)立項(xiàng)2項(xiàng)；省高教學(xué)會(huì)3項(xiàng)課題通過(guò)結(jié)題驗(yàn)收，省規(guī)劃辦3項(xiàng)課題申請(qǐng)結(jié)題。認(rèn)真完成了科研統(tǒng)計(jì)工作；按標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)保量地完成了2018年度人文社科報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作；每月均按要求按時(shí)完成了教育信息化工作進(jìn)展的數(shù)據(jù)填報(bào)工作；申報(bào)省政法委課題選題1項(xiàng)。

2.以抓好教學(xué)觀摩課為切入點(diǎn)，積極推動(dòng)教學(xué)改革。

為促進(jìn)教師相互交流學(xué)習(xí)，提高教學(xué)質(zhì)量，提升學(xué)院新進(jìn)教師和青年教師教學(xué)水平和教學(xué)能力,科研處會(huì)同各系、部于本年度上半學(xué)期共同組織了教學(xué)新秀公開(kāi)示范課活動(dòng)。由8位教學(xué)新秀結(jié)合7門(mén)課程，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展了課堂教學(xué)示范。

在各項(xiàng)工作中，科研處始終注意安全工作，注重預(yù)防，抓好安全防范，無(wú)安全責(zé)任事故。

二、存在的困難和問(wèn)題

回顧上半年度的工作，雖然注意了加強(qiáng)工作管理，注重了工作效果，創(chuàng)新了工作思路，較好地完成了有關(guān)工作任務(wù)，然而還要清醒地看到，工作的積極性和主動(dòng)性還不夠強(qiáng)，創(chuàng)造性開(kāi)展工作的力度還不大，在這方面仍需努力。

三、2019年下半年工作打算和推進(jìn)措施

1.2019年下半年，將繼續(xù)鞏固上半年的工作成果，繼續(xù)圍繞學(xué)院的重點(diǎn)工作任務(wù)，扎實(shí)做好院級(jí)課題的立項(xiàng)與管理、指導(dǎo)工作，加強(qiáng)對(duì)科研工作的指導(dǎo)與檢查；

2.注重優(yōu)秀課題的應(yīng)用推廣，在重點(diǎn)領(lǐng)域的研究要有突破；

3.加強(qiáng)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮教學(xué)能手和示范引領(lǐng)作用，促進(jìn)學(xué)院教學(xué)水平的不斷提高

4.突出制度創(chuàng)新，推動(dòng)廣大教師積極從事學(xué)術(shù)研究與實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)，用學(xué)術(shù)研究引領(lǐng)教學(xué)工作水平的提高。

篇4

尊敬的各位黨員、代表：

大家好！

2011年即將過(guò)去，盤(pán)點(diǎn)自己在社區(qū)主任崗位的這一年，有工作的經(jīng)驗(yàn)、有學(xué)習(xí)的收獲、實(shí)踐的感慨，也有反思的遺憾。籍此機(jī)會(huì)，我也將從自己學(xué)習(xí)、思想和履職情況等方面向代表們匯報(bào)：

一、 重視學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人綜合素質(zhì)；

面對(duì)社區(qū)工作不斷創(chuàng)新和發(fā)展的要求，只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)才能不斷適應(yīng)社區(qū)工作的建設(shè)步伐。為此，我?guī)ь^投入到科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)中，學(xué)理論、悟精神，活學(xué)活用，力求實(shí)效，個(gè)人的理論水平、統(tǒng)籌工作能力都得到提高；今年下半年，我有幸得以參加市委黨校培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。在學(xué)習(xí)中行動(dòng)，在行動(dòng)中學(xué)習(xí)，反思不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并把自己的學(xué)習(xí)心得用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、社區(qū)工作中，讓個(gè)人的成長(zhǎng)融入到集體的榮譽(yù)和進(jìn)步中；為使自己的工作水平不斷提高，我還利用業(yè)余時(shí)間不斷自學(xué)社工方面的知識(shí)，目前在就讀社會(huì)工作本科專業(yè)。

二、 認(rèn)真履職，當(dāng)好“內(nèi)當(dāng)家”；

一名合格的社區(qū)主任，最重要的是做好內(nèi)當(dāng)家，和社區(qū)書(shū)記做好搭檔，打造一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)、充滿活力的社區(qū)隊(duì)伍，熱心服務(wù)為民。社區(qū)工作才能有條不紊地大步向前。因此，鼓勵(lì)和支持副職們大膽工作，有展示自己的平臺(tái)，在工作中，充分發(fā)揮同志們的主動(dòng)性和能動(dòng)性，揚(yáng)長(zhǎng)避短，合理分配和安排工作，使社區(qū)能圓滿完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。

三、分管工作

今年我兼民政和勞保工作

在民政這條線上，經(jīng)常要往街道和老百姓兩頭跑，但民政工作實(shí)實(shí)在在的民生工作。夏天為孤寡老人、低保和殘疾人送去清涼，冬天為他們送上溫暖。我們經(jīng)常按家按戶竄門(mén)走訪，摸清底子，了解實(shí)際需求，力所能及的幫助他們，解決困難，全心全意為民服務(wù)。

在勞動(dòng)保障這條線上，今年的主要工作任務(wù)是為社區(qū)失業(yè)人員辦理失業(yè)證，為符合4050條件的人員辦理就業(yè)援助證。幫助社區(qū)居民辦理失業(yè)證和就業(yè)援助證的意義在于：1、幫助居民解決了就業(yè)問(wèn)題，維護(hù)了社區(qū)的和諧、穩(wěn)定。2、幫助企業(yè)輸送需要的人員，通過(guò)用工補(bǔ)貼的形式緩解了企業(yè)用工的壓力。在做好這些工作的基礎(chǔ)上，發(fā)動(dòng)社區(qū)班子成員和小組長(zhǎng)的力量，在11年十一月份通過(guò)了杭州市的創(chuàng)建充分就業(yè)社區(qū)的考核，順利的完成了今年勞動(dòng)保障的工作任務(wù)。社區(qū)失業(yè)人員的就業(yè)率達(dá)到了99.03%，4050就業(yè)困難人員就業(yè)率達(dá)到99.14%，所有失業(yè)人員均在半年內(nèi)成功就業(yè)。

四、 多方協(xié)調(diào)，做實(shí)事解民憂；

服務(wù)是社區(qū)工作的生命力，而民生問(wèn)題則是評(píng)價(jià)社區(qū)工作的“試金石”。因此，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，我不回避不推諉，帶頭協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮社區(qū)職能作用。

篇5

__年，鎮(zhèn)推進(jìn)辦按照鎮(zhèn)黨委政府的總體安排部署，結(jié)合全年工作目標(biāo)，認(rèn)真履職，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，主要工作及情況如下：

一、主要工作及成效

(一)、以農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)村發(fā)展為核心，全面推進(jìn)農(nóng)村農(nóng)業(yè)工作。

一是繼續(xù)鞏固壯大農(nóng)村土地規(guī)模經(jīng)營(yíng)。以轉(zhuǎn)包、出租、轉(zhuǎn)讓等形式流轉(zhuǎn)承包經(jīng)營(yíng)權(quán)為主，推動(dòng)土地規(guī)模經(jīng)營(yíng)，新增柏楊村19組瀑電移民土地流轉(zhuǎn)17畝，有效增加了農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)效益。積極推動(dòng)農(nóng)村集體建設(shè)用地流轉(zhuǎn)，完成我鎮(zhèn)柏楊村村委會(huì)3.14畝集體建設(shè)用地流轉(zhuǎn)工作。

二是用好用活公共服務(wù)資金，農(nóng)村生產(chǎn)發(fā)展環(huán)境切實(shí)改善。全鎮(zhèn)已到位資金203萬(wàn)，各村正積極收集一戶一票資料，做好民意收集和項(xiàng)目籌備工作。

(二)、以農(nóng)村產(chǎn)業(yè)制度改革為重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌工作。

1、農(nóng)村產(chǎn)改工作穩(wěn)步推進(jìn)。一是認(rèn)真開(kāi)展耕?；鸢l(fā)放工作。完成__年耕?；鸢l(fā)放工作，__年及__年耕?；鹇舻慕y(tǒng)計(jì)核實(shí)工作并上報(bào)區(qū)國(guó)土局。二是完善產(chǎn)權(quán)制度改革后續(xù)工作，日常變更工作。

2、土地增減掛鉤項(xiàng)目和生態(tài)移民富民惠民工程工作積極推動(dòng)。按照區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)籌安排，洛帶鎮(zhèn)生態(tài)移民（土地增減掛鉤項(xiàng)目）安居工程點(diǎn)位已確定，點(diǎn)位位于同安街道圣景路以南（圣景路以北為同安街道生態(tài)移民安置點(diǎn)）、成渝高速路以北、陽(yáng)光鋁業(yè)以西?，F(xiàn)正完成項(xiàng)目總規(guī)的評(píng)審工作及項(xiàng)目招商工作，安置點(diǎn)的拆遷工作正穩(wěn)步推動(dòng)，力保__年12月31日，完成金龍村、新橋村、長(zhǎng)安街社區(qū)項(xiàng)目群眾安置入住。

3、雙槐現(xiàn)代農(nóng)業(yè)高效示范園區(qū)積極推動(dòng)。示范園區(qū)項(xiàng)目占地240畝，項(xiàng)目已于5月13日通過(guò)區(qū)政府常務(wù)會(huì)?，F(xiàn)已完成項(xiàng)目實(shí)施方案及相關(guān)文本材料的制定、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，正在編制環(huán)評(píng)報(bào)告及項(xiàng)目可行性報(bào)告，拆遷工作同時(shí)積極協(xié)調(diào)鎮(zhèn)相關(guān)部門(mén)單位、雙槐村加快項(xiàng)目?jī)?nèi)的拆遷、電力改造、設(shè)計(jì)圖及施工圖的設(shè)計(jì)施工等。

二、__年下半年工作思路

1、進(jìn)一步搞好統(tǒng)籌城鄉(xiāng)等常規(guī)工作，重點(diǎn)抓好產(chǎn)權(quán)制度改革服務(wù)、農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)、農(nóng)集區(qū)建設(shè)、一線一品等方面的建設(shè)發(fā)展工作，進(jìn)一步促進(jìn)農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)村發(fā)展。

2、進(jìn)一步用好用公共服務(wù)資金，搞好農(nóng)村農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，進(jìn)一步改善優(yōu)化農(nóng)村生產(chǎn)發(fā)展條件。

篇6

一、工作指標(biāo)完成情況：

1、物業(yè)服務(wù)：

⑴ 處部年度計(jì)劃指標(biāo)為物業(yè)服務(wù)滿意率保持在95%以上，住戶投訴率不超過(guò)3%;工業(yè)物業(yè)服務(wù)滿意度保持在90%以上; 20xx年度我處小區(qū)住戶在礦區(qū)事業(yè)部投訴4起，投訴率為0.06%，控制在了事業(yè)部3%指標(biāo)之內(nèi)。

⑵ 20xx年上半年物業(yè)服務(wù)綜合滿意率測(cè)評(píng)考核結(jié)果為96.58%，在礦區(qū)排名第二，完成了處部物業(yè)服務(wù)滿意率保持在95%以上目標(biāo)。

2、綠化服務(wù)：

⑴ 處部年度計(jì)劃指標(biāo)為小區(qū)新種本地樹(shù)木成活率不低于95%，外地樹(shù)木成活率不低于85%;實(shí)際本地樹(shù)木成活率≥98%，外地樹(shù)木成活率≥92%。

⑵ 20xx年綠化新植苗木成活率≥94.5%，比礦區(qū)事業(yè)部要求指標(biāo)提高了4.5個(gè)百分點(diǎn)。全處綠化覆蓋率20xx年已達(dá)36.77%，較20xx年33.2%，增加了3.57%，完成處部小區(qū)綠化覆蓋率達(dá)到36%的全年綠化工作目標(biāo)。

3、調(diào)度室工作任務(wù)指標(biāo)：

⑴ 供水指標(biāo)：年度計(jì)劃供水159萬(wàn)立方米，實(shí)際供水143.86萬(wàn)立方米，與計(jì)劃相比節(jié)余15.14萬(wàn)方，與往年同期相比下降6.06萬(wàn)立方米。(20xx年實(shí)際149.92);

⑵ 供電指標(biāo)：年度計(jì)劃轉(zhuǎn)供電1266萬(wàn)度，實(shí)際轉(zhuǎn)供電1255.84萬(wàn)度，與計(jì)劃相比節(jié)余10.16萬(wàn)度，與往年同期相比下降506.03萬(wàn)度。(20xx年實(shí)際1761.87);

⑶ 供氣指標(biāo)：年度計(jì)劃供應(yīng)液化氣408噸，實(shí)際供應(yīng)液化氣405.1噸，與計(jì)劃相比節(jié)余2.9噸，與往年同期相比下降163.64噸。(20xx年實(shí)際568.74);

⑷ 耗煤指標(biāo)：年度計(jì)劃耗煤3.78萬(wàn)噸，實(shí)際耗煤3.776萬(wàn)噸，與計(jì)劃相比節(jié)余0.004萬(wàn)噸，與往年同期相比上升0.06萬(wàn)噸。(20xx年實(shí)際3.8);

⑸ 全年未發(fā)生"水、電、暖"ⅰ類非計(jì)劃停供事件。

二、所做的主要工作：

為了適應(yīng)處部的發(fā)展要求及本崗位工作管理要求，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)文件精神、管理制度、業(yè)務(wù)知識(shí)等等，虛心學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)、同事們的工作方法經(jīng)驗(yàn)及待人處事等。從中學(xué)習(xí)了許多的業(yè)務(wù)技能，在鍛煉了自己、拓展了自己的同時(shí)也使自己的整體素質(zhì)得到了進(jìn)一步提高，工作水平及管理服務(wù)方法也得到了有效的提高。

㈠ 物業(yè)服務(wù)工作方面：

1、參加處部安全社區(qū)創(chuàng)建及礦區(qū)物業(yè)服務(wù)管理人員管家工作培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)2次，參加科室學(xué)習(xí)活動(dòng)6次，負(fù)責(zé)起草撰寫(xiě)科室各類月度、年度總結(jié)、會(huì)議匯報(bào)總結(jié)材料25篇，負(fù)責(zé)撰寫(xiě)科室宣傳報(bào)道稿件27篇，拍攝科室相關(guān)各類工作照片XX余張，通過(guò)宣傳報(bào)道，有力及時(shí)的展現(xiàn)了科室工作業(yè)績(jī)及科室人員的工作精神風(fēng)貌。

2、參與督導(dǎo)檢查基層站季度物業(yè)服務(wù)、生產(chǎn)運(yùn)行綜合業(yè)績(jī)考核、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范對(duì)標(biāo)考核、及各項(xiàng)工作檢查及抽查共30余次，并對(duì)基層單位對(duì)應(yīng)歸口部門(mén)工作人員按照工作規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)提出了部分工作要求，使自己分管的物業(yè)服務(wù)及大班調(diào)度工作運(yùn)行平穩(wěn)、服務(wù)水平不斷提升，步入了規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行軌道。

3、收集整理審定了三個(gè)物業(yè)服務(wù)站的 “示范小區(qū)”創(chuàng)建工作方案和多媒體，對(duì)基層單位的方案提出了部分修訂和完善建議，之后3次組織參與了三個(gè)示范小區(qū)的創(chuàng)建方案次處務(wù)會(huì)審定討論，增強(qiáng)提升了方案的實(shí)用性、可操作性、為示范小區(qū)創(chuàng)建工作實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)的前提保障。

4、關(guān)于窗口服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)工作。

一是3月份組織安排召開(kāi)了處部關(guān)于《改善窗口服務(wù)態(tài)度 持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量》主題活動(dòng)安排動(dòng)員會(huì)。處各部門(mén)負(fù)責(zé)人及工作服務(wù)人員共計(jì)80人參加了本次會(huì)議。隨后對(duì)各基層單位關(guān)于礦區(qū)事業(yè)部窗口服務(wù)主題活動(dòng)配套制度《窗口服務(wù)隱形監(jiān)督實(shí)施辦法》及《窗口服務(wù)質(zhì)量投訴管理辦法》討論稿意見(jiàn)進(jìn)行了及時(shí)的收集整理，并向事業(yè)部相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了及時(shí)上報(bào)，主題活動(dòng)期間10次對(duì)基層單位主題活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行了檢查與督辦。

二是安排組織各單位部門(mén)參加了處部主題活動(dòng)推進(jìn)會(huì)，并收集整理了基層單位的階段性總結(jié)及服務(wù)窗口與服務(wù)個(gè)人材料，會(huì)上，各單位就本單位窗口主題活動(dòng)開(kāi)展進(jìn)行了階段性總結(jié);20xx年底參與了科室對(duì)各單位窗口主題活動(dòng)工作全年的檢查考核，向礦區(qū)事業(yè)部上報(bào)了處部20xx年度窗口服務(wù)主題活動(dòng)工作總結(jié)，收集上報(bào)處部先進(jìn)服務(wù)窗口及服務(wù)明星事跡材料。

5、綠化管理服務(wù)工作。

一是編制了處部20xx年綠化工作方案、20xx年綠化工作安排及綠化苗木明細(xì)表。收集匯總修訂了基層各單位的綠化工作方案(電子版及多媒體匯報(bào))及苗木栽種明細(xì)表，為處部20xx年綠化工作實(shí)施做好了前期保障工作，為處部全年綠色社區(qū)建設(shè)工作開(kāi)展實(shí)施打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二是經(jīng)過(guò)前期與綠化公司聯(lián)系，4月初策劃了處部綠化調(diào)研工作安排，參與處部8人組成的綠化考察調(diào)研小組，對(duì)陜西西安周邊地區(qū)、平?jīng)龅貐^(qū)、慶陽(yáng)市相關(guān)8家綠化園林公司及其苗圃基地進(jìn)行考察工作，為處部科學(xué)、合理、順利實(shí)施綠化工作、選定綠化施工單位提供了詳盡、可靠的參考依據(jù)。

篇7

撰寫(xiě)人：___________

日

期：___________

xx年城管局素質(zhì)教育半年總結(jié)

小巷的環(huán)境衛(wèi)生仍是整治的單薄環(huán)節(jié)，市容整治工作存在缺乏。占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象時(shí)有反彈。對(duì)亂堆放建筑垃圾、未經(jīng)審批破路施工的監(jiān)督還不夠嚴(yán)格。

上半年來(lái)，xx年是大干“xx”開(kāi)局之年。局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市行政執(zhí)法局的關(guān)心指導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)黨的xx大和xx屆五中全會(huì)精神，積極響應(yīng)市、區(qū)兩級(jí)關(guān)于開(kāi)展“鄉(xiāng)村建設(shè)管理年”活動(dòng)的號(hào)召，不時(shí)深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)年活動(dòng)，確立“全面履職，規(guī)范運(yùn)作，廉潔為民”隊(duì)伍建設(shè)工作思路，全局上下團(tuán)結(jié)一心，各項(xiàng)工作扎實(shí)有序開(kāi)展，取得了較好的成果?，F(xiàn)將我局上半年的主要工作總結(jié)

一、主要做法與成效

（一）重視隊(duì)伍建設(shè)。

區(qū)執(zhí)法局始終把抓好隊(duì)伍建設(shè)擺上重要位置，為加快培養(yǎng)造就高素質(zhì)鄉(xiāng)村管理行政執(zhí)法隊(duì)伍。著力打造一支“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、執(zhí)法嚴(yán)、作風(fēng)硬、效率高”行政執(zhí)法隊(duì)伍。不時(shí)提高執(zhí)政能力1.狠抓班子建設(shè)。

充分運(yùn)用每月兩次理論學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，1加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。局領(lǐng)導(dǎo)班子依照“真學(xué)、真懂、真信、真用”學(xué)習(xí)要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)市、區(qū)兩級(jí)黨委、政府各次會(huì)議精神，特別是區(qū)紀(jì)委六屆九次全會(huì)精神，不時(shí)解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，確保領(lǐng)導(dǎo)班子在思想、行動(dòng)上與區(qū)委、區(qū)政府堅(jiān)持一致。

堅(jiān)持重大問(wèn)題集體研究決定，2堅(jiān)持貫徹民主集中制。局領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅(jiān)持民主集中制原則。充分發(fā)揮集體的智慧，依靠集體的力量，不時(shí)提高科學(xué)決策、民主決策的能力。

切實(shí)履行自己的職責(zé)，3實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)制。班子每位成員堅(jiān)決落實(shí)局領(lǐng)導(dǎo)、局支部的工作分工和組織分工。正確處置集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工負(fù)責(zé)的關(guān)系。班子成員互相信賴、互相配合、互相支持、互相拆臺(tái)，營(yíng)造出重事業(yè)、顧大局、講團(tuán)結(jié)、比奉獻(xiàn)的濃厚氛圍，齊心協(xié)力為全局建設(shè)做貢獻(xiàn)。

提升隊(duì)伍整體素質(zhì)2.強(qiáng)化思想教育。

始終把黨員先進(jìn)性教育、維護(hù)國(guó)家利益主義教育、社會(huì)道德教育作為干部職工思想教育的主要內(nèi)容。xx月xx日，1注重思想道德教育。緊密結(jié)合我局城管執(zhí)法隊(duì)伍的思想現(xiàn)狀。組織全局青年觀賞了鯉城區(qū)龍嶺革命紀(jì)念館，用黨的偉大成果和勝利經(jīng)驗(yàn)激勵(lì)、教育廣大青年干部職工。今年xx月起，局開(kāi)展了紀(jì)念建黨年系列活動(dòng)，堅(jiān)定黨員干部理想信念，切實(shí)增強(qiáng)政治責(zé)任感、歷史使命感和工作緊迫感。

通過(guò)學(xué)習(xí)有關(guān)文件、警示教育，2加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。開(kāi)展黨風(fēng)廉政教育活動(dòng)。觀賞腐敗案件圖片展，舉辦案例分析，觀看電教片等形式，從正反兩方面教育全體人員認(rèn)清廉政建設(shè)的重要性和墮落腐敗的危害性。xx月xx日，局組織全體黨員干部職工在泉州市第四監(jiān)獄進(jìn)行反腐倡廉警示教育，通過(guò)犯人的現(xiàn)身說(shuō)法，教育全體隊(duì)員嚴(yán)于律己、遵紀(jì)守法，切實(shí)筑牢預(yù)防腐敗的思想防線。

著力提高全體干部職工實(shí)際工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。今年xx月—xx月，3開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。局采取集中培訓(xùn)與經(jīng)常性教育相結(jié)合、走出去”與“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”相結(jié)合、學(xué)與用相結(jié)合、分類指導(dǎo)與整體推進(jìn)相結(jié)合等靈活多樣的教育方式。精心組織25名新招聘事業(yè)干部進(jìn)行崗前培訓(xùn)；xx月份組織未取得執(zhí)法證的執(zhí)法人員參與全省執(zhí)法資格考試，今年新招的25名事業(yè)干部全部合格；派員參與省住建廳組織的福建省實(shí)施〈中華人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法〉方法》培訓(xùn)。半年來(lái)，局先后組織了3次培訓(xùn)，參訓(xùn)人員256人次，參與上級(jí)組織的培訓(xùn)120人次。通過(guò)舉辦各種集培訓(xùn)活動(dòng)，隊(duì)伍的素質(zhì)明顯提高，依法履職能力得到增強(qiáng)。

規(guī)范執(zhí)法行為3.完善制度建設(shè)。

成立了以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的效能建設(shè)和治理庸懶散工作領(lǐng)導(dǎo)小組，1狠抓機(jī)關(guān)效能建設(shè)。緊密結(jié)合機(jī)關(guān)效能建設(shè)和治理庸懶散等活動(dòng)。進(jìn)一步完善效能建設(shè)考評(píng)制度，堅(jiān)持每天交班會(huì)和每月一次的工作小結(jié)，及時(shí)通報(bào)工作、交流情況、表?yè)P(yáng)先進(jìn)、批評(píng)落后；定期邀請(qǐng)效能監(jiān)督員參與局組織召開(kāi)的隊(duì)伍建設(shè)季度考評(píng)座談會(huì)，開(kāi)展明查暗訪，登門(mén)走訪社會(huì)群眾、服務(wù)對(duì)象，著力解決好群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

每年都有一個(gè)新進(jìn)步。今年xx月份，2提高隊(duì)伍規(guī)范化建設(shè)水平。局十分注重基層執(zhí)法隊(duì)伍的規(guī)范化建設(shè)。全市行政執(zhí)法系統(tǒng)基層規(guī)范化建設(shè)會(huì)議在區(qū)召開(kāi)，局在人力、物力、財(cái)力上大力扶持江南、常泰街道執(zhí)法分隊(duì)，進(jìn)一步提高規(guī)范化建設(shè)水平，為市局現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的召開(kāi)提供一個(gè)更高水準(zhǔn)的現(xiàn)場(chǎng)，也為我局各分隊(duì)規(guī)范化建設(shè)樹(shù)立了一個(gè)新的標(biāo)桿，得到與會(huì)人員的共同好評(píng)。

早在就建立了局110值班室，3率先組建成立“110分隊(duì)。區(qū)執(zhí)法局始終高度重視110聯(lián)動(dòng)建設(shè)。由各分隊(duì)輪流擔(dān)任值班。今年xx月份，局正式組建了110值班分隊(duì)，抽調(diào)了一名軍轉(zhuǎn)干部擔(dān)任分隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行24小時(shí)值班，及時(shí)受理和出警查處群眾投訴舉報(bào)城管違法違規(guī)案件，增強(qiáng)城管執(zhí)法的時(shí)效性。局還將依托110分隊(duì)開(kāi)展“青年文明號(hào)”活動(dòng)，推動(dòng)和促進(jìn)我局文明窗口建設(shè)。

充分調(diào)動(dòng)干部職工的工作積極性，4建立績(jī)效工作考評(píng)制度。為進(jìn)一步引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬的原則，局推出了獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資分配實(shí)施方案，獎(jiǎng)勵(lì)重點(diǎn)向業(yè)務(wù)骨干、一線人員和做出突出業(yè)績(jī)的工作人員傾斜，將工資與工作完成情況掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，健全公平公正的收入分配制度，促進(jìn)鄉(xiāng)村管理科學(xué)發(fā)展。

（二）強(qiáng)力抓好制違。

緊緊圍繞服務(wù)“五大戰(zhàn)役”建設(shè)，局按照“鄉(xiāng)村建設(shè)管理年”工作部署。服務(wù)區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，創(chuàng)新工作舉措，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化巡查監(jiān)管，強(qiáng)力制止“兩違”半年來(lái)，全區(qū)累計(jì)組織拆違行動(dòng)143場(chǎng)，撤除違法建設(shè)367宗，撤除面積22142平方米。

堅(jiān)持日查日?qǐng)?bào)和滾動(dòng)式管理制度，1.強(qiáng)化日常巡查監(jiān)管。強(qiáng)化轄區(qū)“兩違”日常巡查。落實(shí)古城私房審批項(xiàng)目監(jiān)管責(zé)任到人，增配摩托車(chē)作為巡查工具，細(xì)化巡查覆蓋面，加強(qiáng)對(duì)

小巷、邊角地帶的監(jiān)管，確保巡查不留死角。堅(jiān)持節(jié)假日?qǐng)?zhí)法隊(duì)伍在崗在位，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班執(zhí)勤機(jī)制，杜絕執(zhí)法空檔現(xiàn)象。

全力為我區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)保駕護(hù)航。2.注重服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)。局堅(jiān)持從嚴(yán)、從重、從速狠剎重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)周邊的違法建設(shè)。

堅(jiān)持主動(dòng)提前介入，1嚴(yán)控重點(diǎn)項(xiàng)目周邊的兩違”現(xiàn)象。對(duì)重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目周邊區(qū)域。加強(qiáng)布控，采取駐點(diǎn)蹲守、強(qiáng)化巡查密度等措施，嚴(yán)防突擊搶建現(xiàn)象，對(duì)頂風(fēng)搶建的違法建設(shè)堅(jiān)持依法從嚴(yán)、從重、從速查處，不給違建戶留有喘息機(jī)會(huì)。上半年我局共組織撤除重點(diǎn)建設(shè)工程項(xiàng)目和“三舊”改造工程周邊違法建設(shè)147宗，撤除面積7836平方米，有效地遏制了項(xiàng)目周邊區(qū)域“兩違”高發(fā)勢(shì)頭。

篇8

按照市委、市政府“服務(wù)提升年”總體安排部署、市紀(jì)委六屆二次全會(huì)精神，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，以規(guī)范、制約、監(jiān)督權(quán)力運(yùn)行為重點(diǎn)，以推進(jìn)公開(kāi)透明、強(qiáng)化效能問(wèn)責(zé)、實(shí)施公開(kāi)評(píng)價(jià)為抓手，以人民群眾和服務(wù)對(duì)象滿意為標(biāo)準(zhǔn)，促使重要崗位人員依法行政和廉潔從政，確保實(shí)現(xiàn)“四大提升”（機(jī)關(guān)行政效能大提升、政務(wù)服務(wù)質(zhì)量大提升、服務(wù)企業(yè)能力大提升、公共服務(wù)水平大提升），努力推動(dòng)“五個(gè)戰(zhàn)略定位”取得新的更大進(jìn)展。

二、監(jiān)察崗位

市畜牧食品局獸醫(yī)獸藥科。

三、監(jiān)察內(nèi)容

重點(diǎn)監(jiān)察重要崗位負(fù)責(zé)人及分管領(lǐng)導(dǎo)依法履職的情況；提高辦事效率、為獸藥生產(chǎn)企業(yè)服務(wù)與監(jiān)管的情況；規(guī)范和監(jiān)督行政執(zhí)法權(quán)力、行政許可的情況；治理亂收費(fèi)、亂罰款、亂檢查等行為的情況；廉潔自律、抓隊(duì)伍建設(shè)情況等方面情況。

四、獎(jiǎng)懲及責(zé)任追究

（一）對(duì)廉潔從政、文明執(zhí)法、務(wù)實(shí)高效的先進(jìn)典型局黨組將大力推廣、通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)舉報(bào)核查確實(shí)存在問(wèn)題，將視問(wèn)題輕重，分別處理，嚴(yán)重者移交司法機(jī)關(guān)處理。

（二）對(duì)有令不行、有禁不止、不認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)指示決定，影響政令暢通和工作開(kāi)展的，追究科室責(zé)任人和分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（三）對(duì)上級(jí)交辦的重要事情，不按規(guī)定及時(shí)辦理，不按規(guī)定公開(kāi)辦事制度和程序，搞假公開(kāi)、承諾不踐諾的，追究直接責(zé)任人和主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（四）對(duì)責(zé)任意識(shí)差、推諉扯皮、效率低下，在執(zhí)行公務(wù)中，對(duì)群眾冷、硬、橫、推、作風(fēng)粗暴的行為一經(jīng)查實(shí)責(zé)令當(dāng)事人停職檢查，年終不得評(píng)為優(yōu)秀，問(wèn)題嚴(yán)重的調(diào)離原工作崗位，對(duì)科室責(zé)任人和分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行誡勉談話，并責(zé)令重新整改。

（五）對(duì)借檢查或辦理審批事項(xiàng)之機(jī)向群眾“吃、拿、卡、要、報(bào)”搞不正之風(fēng)的，一次查實(shí)，待崗半年，上崗后不得再回到原工作單位，情節(jié)嚴(yán)重的依據(jù)黨政紀(jì)條規(guī)，給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，造成嚴(yán)重后果的追究部門(mén)分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（六）對(duì)不認(rèn)真履行職責(zé)，，越權(quán)行事或嚴(yán)重失職、瀆職，造成嚴(yán)重后果的追究單位有關(guān)人員責(zé)任。

（七）對(duì)其他不正確履行職責(zé)行為，造成不良影響或嚴(yán)重后果的，追究直接責(zé)任人責(zé)任。

五、工作安排

（一）動(dòng)員部署階段

組織重要崗位所在科室分管負(fù)責(zé)人、重要崗位負(fù)責(zé)人座談，重點(diǎn)明確對(duì)重要崗位開(kāi)展效能監(jiān)察的目的、意義、方法和要求。

（二）活動(dòng)開(kāi)展階段

重要崗位人員開(kāi)展自查，著重從監(jiān)督制約權(quán)力運(yùn)行、公開(kāi)透明執(zhí)法和提升服務(wù)質(zhì)量的制度、機(jī)制建設(shè)層面，查找本崗位存在的漏洞和問(wèn)題，深入剖析原因，提出整改措施，建立健全提高行政效能、規(guī)范權(quán)力運(yùn)行的工作機(jī)制和規(guī)章制度，自查自糾與整改報(bào)告于3月30日前分別報(bào)市效能辦、市監(jiān)察局。責(zé)任科室按照統(tǒng)一要求設(shè)置工作臺(tái)賬，如實(shí)記錄重要崗位工作開(kāi)展情況，統(tǒng)一設(shè)置意見(jiàn)簿，公布投訴電話號(hào)碼。

篇9

客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。下面給大家介紹一下客服人員上半年工作總結(jié) ，有助于大家學(xué)習(xí)

客服人員上半年工作總結(jié)1從原來(lái)的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開(kāi)始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過(guò)我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過(guò)很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給我機(jī)會(huì)。我想我會(huì)盡我的全力來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前一直沒(méi)有過(guò)的理想、抱負(fù)。

本人于本月經(jīng)行政部許部長(zhǎng)和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)。經(jīng)過(guò)幾天的工作與觀察，我對(duì)客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：

一、目前客服部主要工作

1、vip會(huì)員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴(前臺(tái)投訴和電話投訴)。

3、商場(chǎng)大門(mén)顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場(chǎng)內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺(tái)服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)如下：

1、員工新老交接正常，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門(mén)銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺(tái)。

4、客服部前臺(tái)工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。

5、播音室工作進(jìn)展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足

1、前臺(tái)簡(jiǎn)化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺(tái)投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺(tái)自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的提高，客流量增加，勢(shì)必會(huì)引起管理混亂繼而引發(fā)各部門(mén)之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺(tái)沒(méi)有工作記錄，前臺(tái)員工所作工作無(wú)據(jù)可查，整個(gè)前臺(tái)只有一本手寫(xiě)vip客戶登記本用以將會(huì)員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷信息、尋人、移車(chē)、失物等)沒(méi)有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對(duì)于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無(wú)據(jù)可查，員工間會(huì)互相推脫，無(wú)法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴(yán)重，無(wú)法長(zhǎng)期開(kāi)展工作的一個(gè)原因。

3、客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒(méi)有請(qǐng)病假，如不被主管查崗則不會(huì)如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門(mén)無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。

4、辦公成本過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門(mén)的預(yù)損耗量。

如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺(tái)膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開(kāi)據(jù)，團(tuán)購(gòu)等職能被其他部門(mén)分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思想懶散。

6、無(wú)后期客戶忠誠(chéng)度培養(yǎng)

客服部對(duì)于vip會(huì)員的后續(xù)服務(wù)根本沒(méi)有，前臺(tái)服務(wù)人員對(duì)會(huì)員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒(méi)有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。

四、針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出一些建議

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門(mén)工作紀(jì)律。

2、對(duì)員工進(jìn)行小型部門(mén)內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變?cè)械暮?jiǎn)單流程，規(guī)范工作流程。

目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺(tái)其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場(chǎng)的固定消費(fèi)群，建立客戶對(duì)商場(chǎng)的忠誠(chéng)度，特別是對(duì)vip會(huì)員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動(dòng)通知，積分換購(gòu)溫馨提醒等，來(lái)配合營(yíng)銷部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開(kāi)發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時(shí)間有限，對(duì)整個(gè)商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問(wèn)題比較浮淺粗糙，對(duì)于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評(píng)指正，給出指導(dǎo)意見(jiàn)。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)有的管理力度無(wú)法應(yīng)付以后的商場(chǎng)規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢(shì)在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過(guò)我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對(duì)客服部的情況沒(méi)有太大的了解，不過(guò)大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會(huì)盡我的全力來(lái)工作，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)!

客服人員上半年工作總結(jié)2時(shí)光飛逝，我在后勤服務(wù)___辦公室工作已半年。憶起初來(lái)時(shí)的懵懂，對(duì)話務(wù)員工作僅有簡(jiǎn)單粗淺的認(rèn)知——接聽(tīng)電話，隨著培訓(xùn)的不斷深入、技能的日益熟練，我發(fā)現(xiàn)看似簡(jiǎn)單的接聽(tīng)電話過(guò)程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態(tài)度、責(zé)任心以及客戶的一聲“謝謝”，這讓我對(duì)這份工作從認(rèn)知向深知轉(zhuǎn)變。

話務(wù)員的工作看似光鮮，其實(shí)不然。記得第一天上班，觀察資深話務(wù)員接聽(tīng)電話那么順暢，對(duì)答流利，彬彬有禮，我的腦海中閃現(xiàn)出一個(gè)巨大的感嘆號(hào)——電話原來(lái)還能這樣接聽(tīng)!我暗自下定決心，必須讓自己掌握此項(xiàng)技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，輕松面對(duì)。我開(kāi)始從話務(wù)禮儀、服務(wù)范圍、規(guī)范記錄等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，基本掌握了基礎(chǔ)內(nèi)容后，嘗試接聽(tīng)電話。心理緊張、對(duì)答吞吞吐吐是我當(dāng)時(shí)的工作狀態(tài)，但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷鼓勵(lì)、支持下，我的緊張和害怕越來(lái)越少，接聽(tīng)電話日趨熟練，我變得越來(lái)越自信。

面對(duì)隨后的話務(wù)員技能競(jìng)賽，我信心滿滿，積極熟悉校園環(huán)境，認(rèn)真準(zhǔn)備，與此同時(shí)，自滿的苗頭也開(kāi)始滋生。經(jīng)過(guò)筆試、實(shí)操等考核，我清晰地發(fā)現(xiàn)自己離一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有不小的差距，也檢驗(yàn)出自己存在的最大問(wèn)題——不能靈活運(yùn)用基礎(chǔ)技能。我再一次沉下心來(lái)，從話務(wù)工作的基礎(chǔ)開(kāi)始練起，堅(jiān)信在下一次的技能競(jìng)賽中能夠取得優(yōu)異成績(jī)。

我們部門(mén)是后勤面向全校師生員工的窗口，作為一名話務(wù)員，自己的言語(yǔ)都有可能成為被關(guān)注的焦點(diǎn)?！肮ぷ鳠o(wú)小事”、“未雨綢繆”是我工作時(shí)的提示語(yǔ)，我相信通過(guò)自己的努力一定能為部門(mén)的品牌建設(shè)出一份力。

客服人員上半年工作總結(jié)3很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。

眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。

而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。

首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號(hào)召全話務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力

過(guò)程中，讓電話交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會(huì)變。在接下來(lái)的工作中，我會(huì)做好___年下半年工作計(jì)劃，爭(zhēng)取將各項(xiàng)工作做得更好。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客服人員上半年工作總結(jié)420__年，我在移動(dòng)公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對(duì)客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?，F(xiàn)就將我的感想及對(duì)客服工作的認(rèn)識(shí)作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識(shí)，紀(jì)律意識(shí)強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會(huì)忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對(duì)無(wú)理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說(shuō)到就要做到?？蛻舴?wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會(huì)給工作造成被動(dòng)。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動(dòng)公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問(wèn)題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對(duì)作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，同事之間往往會(huì)相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對(duì)客戶帶來(lái)的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶溝通過(guò)程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

未來(lái)的路還很漫長(zhǎng)，只有踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能讓自己變得成熟和歷練，不斷進(jìn)取，去贏得屬于我自己的那份榮耀。

客服人員上半年工作總結(jié)5從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫(xiě)了好多次總結(jié)了吧，感覺(jué)總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種劑，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹颉！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚?。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!

篇10

一、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，高起點(diǎn)謀劃方案

認(rèn)識(shí)是行動(dòng)的先導(dǎo)，優(yōu)化方案是保證效果的前提條件，該中支較好地解決了認(rèn)識(shí)問(wèn)題，深入研究，高起點(diǎn)地制訂了“五看”活動(dòng)工作方案，為活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（一）深入研判現(xiàn)狀，思想認(rèn)識(shí)到位。

分行“三查”工作總結(jié)電視會(huì)議后，該中支黨委書(shū)記、行長(zhǎng)周志平迅速召開(kāi)黨委會(huì)、行務(wù)會(huì)認(rèn)真研究，進(jìn)一步統(tǒng)一了開(kāi)展“五看”活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，澄清了少數(shù)員工對(duì)內(nèi)控管理存在的模糊認(rèn)識(shí)，糾正了由此產(chǎn)生的“三查”或者“五看”都只是區(qū)區(qū)小事或者是細(xì)枝末節(jié)，與人行全面履職關(guān)聯(lián)不大的“無(wú)關(guān)論”。對(duì)當(dāng)前內(nèi)控現(xiàn)狀進(jìn)行了深入分析和研判，厘清了種種不良表現(xiàn)，即少數(shù)員工工作上有章不循，有規(guī)不依，以信任代替制度，以習(xí)慣代替原則的現(xiàn)象不同程度地存在，少數(shù)科室負(fù)責(zé)人怯于管理，怕得罪人，怕丟選票，和諧等于妥協(xié)，違章不糾，做老好人。召開(kāi)了“兩檢查一排查”問(wèn)題整改“五看”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，較好地解決了開(kāi)展“五看”活動(dòng)“為什么”、“是什么”和“怎么辦”三個(gè)重點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到開(kāi)展“五看”活動(dòng)是“三查”活動(dòng)的深化和延伸，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期十分必要和緊迫的任務(wù)，是強(qiáng)管理，促履職的內(nèi)在需要，也是改進(jìn)作風(fēng)的深入，是為開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)唱前奏，打基礎(chǔ)。

（二）精心策劃部署，任務(wù)要求到位。

該中支出臺(tái)了“兩檢查一排查”問(wèn)題整改“五看”活動(dòng)實(shí)施方案，明確了“五看”活動(dòng)的主要目標(biāo)是落實(shí)整改、查找隱患、嚴(yán)格內(nèi)控、規(guī)范提質(zhì)、確保安全、科學(xué)管理，工作標(biāo)準(zhǔn)是嚴(yán)格整改，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督?；顒?dòng)分四個(gè)階段，要求在全面徹底完成“三查”問(wèn)題整改的基礎(chǔ)上，對(duì)各項(xiàng)制度執(zhí)行組織地毯式排查，重點(diǎn)解決內(nèi)控制度執(zhí)行欠到位，部分制度形同虛設(shè)，監(jiān)督檢查力度薄弱，未發(fā)揮實(shí)際監(jiān)督效力，少數(shù)員工防范意識(shí)不強(qiáng)，存在麻痹和僥幸心理，對(duì)內(nèi)控管理有畏懼心理，缺乏管理的積極性和主動(dòng)性等方面的問(wèn)題，做到思想認(rèn)識(shí)不上去不放過(guò)，問(wèn)題查擺不聚焦不放過(guò)，責(zé)任落實(shí)不明晰不放過(guò)，整改措施不到位不放過(guò)，下大氣力真正解決中支存在的怯于管理、疏于管理的問(wèn)題，從根本上消除內(nèi)控安全隱患，建立內(nèi)控管理的長(zhǎng)效機(jī)制。

（三）層層落實(shí)責(zé)任，組織保證到位。

中支成立了由行長(zhǎng)任組長(zhǎng)、分管行領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，其他行領(lǐng)導(dǎo)為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立了由內(nèi)審科、辦公室、人事科、紀(jì)檢監(jiān)察室、事后監(jiān)督中心主要負(fù)責(zé)人組成的工作專班，轄內(nèi)縣支行也成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班，形成了“黨委（黨組）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，工作專班推動(dòng)，全行員工參與”的工作格局，將各階段任務(wù)細(xì)化分解到各縣支行和各部門(mén)，做到支行（部門(mén)）按月匯報(bào)工作進(jìn)度，行領(lǐng)導(dǎo)按月現(xiàn)場(chǎng)督辦，活動(dòng)辦按月通報(bào)，年底全行總結(jié)講評(píng)。在中支金信港開(kāi)設(shè)了“五看”活動(dòng)專欄，實(shí)時(shí)公開(kāi)工作進(jìn)度和檢查結(jié)果。

二、強(qiáng)化措施，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)活動(dòng)

該中支采取行之有效的措施，穩(wěn)步推進(jìn)各階段工作，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，做到踏石留痕，抓鐵有印，不走過(guò)場(chǎng)，不圖形式，務(wù)求實(shí)效。

（一）不留尾巴，分類別完成“三查”整改。

該中支按照武漢分行“三查”工作總結(jié)會(huì)議和總行兩個(gè)文件精神，對(duì)“三查”工作整體進(jìn)行回頭看，認(rèn)真分析，研究“三查”工作自查、上級(jí)行抽查、長(zhǎng)沙中支馬天祿行長(zhǎng)查庫(kù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，扎扎實(shí)實(shí)整改到位?？h支行（部門(mén)）將“三查”問(wèn)題整改作為全年重點(diǎn)工作列入了工作計(jì)劃，嚴(yán)格落實(shí)“三查”問(wèn)題整改工作責(zé)任制，建立了“三查”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題檔案信息庫(kù)，對(duì)13個(gè)問(wèn)題的整改進(jìn)行建賬逐一檢查，分門(mén)別類，逐筆銷號(hào)。對(duì)還未徹底整改的問(wèn)題進(jìn)一步梳理，能現(xiàn)場(chǎng)整改的立即組織整改，不能現(xiàn)場(chǎng)整改的，制訂了切實(shí)可行的整改方案，將整改責(zé)任明確到崗、到人、到時(shí)。對(duì)一些因客觀原因一時(shí)難以整改到位的問(wèn)題，詳細(xì)說(shuō)明原因，提出合理的建議和對(duì)策，并提交活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組集中討論研究。對(duì)上級(jí)行通報(bào)和查處的問(wèn)題，找出問(wèn)題根源，明確責(zé)任，并按照《中支違反規(guī)章制度經(jīng)濟(jì)處罰實(shí)施細(xì)則》落實(shí)責(zé)任追究。

（二）不留死角，地毯式開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)排查。

該中支借“三查”東風(fēng)，對(duì)內(nèi)控管理和規(guī)章制度落實(shí)情況進(jìn)行了地毯式排查，用“顯微鏡”查問(wèn)題，用“放大鏡”看危害，用“多棱鏡”找根源，用“望遠(yuǎn)鏡”看發(fā)展，全面系統(tǒng)地對(duì)照看、找差距、明方向。一是突出重點(diǎn)，強(qiáng)化“五禁”。對(duì)照《分行開(kāi)展“兩檢查一排查”檢查情況的通報(bào)》和“五個(gè)嚴(yán)禁”要求做到令行禁止。組織對(duì)要害崗位人員進(jìn)行了全面考核，對(duì)槍彈管理、發(fā)行基金進(jìn)行徹底檢查，堅(jiān)持“零容忍”，做到無(wú)一死角。二是抓住難點(diǎn)，夯實(shí)基礎(chǔ)?？h支行、各部門(mén)對(duì)照各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行、人員行為管理等方面查找不足，特別是對(duì)照要害崗位各項(xiàng)操作規(guī)程和制度，以總行制定的《人民銀行分支機(jī)構(gòu)崗位風(fēng)險(xiǎn)防范指南》為依據(jù)查找風(fēng)險(xiǎn)隱患，對(duì)比制度規(guī)定與實(shí)際操作的差距，查找有無(wú)以習(xí)慣代替制度，以人情代替原則的現(xiàn)象，開(kāi)展了全覆蓋式的檢查，全面摸清并徹底排除重大安全隱患。縣支行和各部門(mén)通過(guò)深入排查填報(bào)《“五看”活動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題情況一覽表》，分管行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管部門(mén)及崗位人員風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查工作進(jìn)行評(píng)審，嚴(yán)格監(jiān)督把關(guān)，召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的審定，對(duì)查找不準(zhǔn)、不全、不深的問(wèn)題，責(zé)令重新“補(bǔ)課”。通過(guò)認(rèn)真排查，全轄共查找出問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)74個(gè)，其中重要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)12個(gè)。

（三）不留余地，全方位落實(shí)“五看”問(wèn)題整改。

對(duì)縣支行、各部門(mén)全面自查后發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題按照“誰(shuí)的孩子誰(shuí)抱走”的原則，對(duì)號(hào)入座，明確整改標(biāo)準(zhǔn)、整改時(shí)限、整改責(zé)任人，區(qū)別對(duì)待、分類處置，嚴(yán)格落實(shí)“五看”問(wèn)題整改責(zé)任制，將整改責(zé)任明確到行（部門(mén)）、到崗、到人，對(duì)馬上能整改的立即整改，對(duì)暫時(shí)不具備整改條件的制定詳細(xì)的整改計(jì)劃限期整改，重點(diǎn)研究解決歷史遺留和容易出現(xiàn)反復(fù)的問(wèn)題，將長(zhǎng)期疏于修正的問(wèn)題采取“硬著陸”的方式整改到位，切實(shí)做到不講情面，不留余地?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題有46個(gè)全部按要求落實(shí)整改到位，余下的均制定了整改計(jì)劃、措施和責(zé)任人。對(duì)個(gè)別整改慢作為、老問(wèn)題不改的部門(mén)由分管行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行約見(jiàn)談話，進(jìn)一步督促整改。

三、完善機(jī)制，高要求努力深化

“五看”活動(dòng)只是手段和方式，健全機(jī)制，安全高效才是根本保證和最終目標(biāo)，該行做到把活動(dòng)的落腳點(diǎn)放在完善內(nèi)控機(jī)制建設(shè)上，建立健全了內(nèi)控管理的制度體系，為深化活動(dòng)成果提供了堅(jiān)強(qiáng)保障。

（一）梳理評(píng)估，健全完善制度。

組織對(duì)中支制定的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面清理、評(píng)估、審核、修訂完善，按照“一個(gè)業(yè)務(wù)品種、一套業(yè)務(wù)流程、一套規(guī)章制度”的標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)國(guó)庫(kù)、發(fā)行、信調(diào)、外管、保衛(wèi)等業(yè)務(wù)管理權(quán)力運(yùn)行的“疑點(diǎn)”、內(nèi)部管理的薄弱點(diǎn)、問(wèn)題易發(fā)的“風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”，重新梳理完善各項(xiàng)內(nèi)控制度?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，根據(jù)工作實(shí)際修訂完善了《會(huì)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》、《國(guó)庫(kù)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化管理辦法》、《重要會(huì)計(jì)崗位人員強(qiáng)制休假暫行辦法》、《工作人員違反規(guī)章制度經(jīng)濟(jì)處罰實(shí)施細(xì)則》、《會(huì)計(jì)核算“四維監(jiān)督”辦法》、《會(huì)計(jì)核算監(jiān)督約見(jiàn)談話制度》、《會(huì)計(jì)核算崗位人員獎(jiǎng)勵(lì)暫行辦法》等制度辦法。按照業(yè)務(wù)需求先后出臺(tái)了《內(nèi)審工作交流磋商辦法》、《落實(shí)審計(jì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改辦法》、《談心談話制度》、《機(jī)關(guān)臨時(shí)合同工管理辦法》，同時(shí)，延伸管理觸角，加大對(duì)員工八小時(shí)以外的“生活圈”、“社交圈”的監(jiān)管，建立異常行為人員管理臺(tái)賬，專人盯防，專人管理。

（二）強(qiáng)化監(jiān)督，提高執(zhí)行力度。

該中支分階段認(rèn)真開(kāi)展了對(duì)“五看”活動(dòng)檢查驗(yàn)收，對(duì)不合要求和標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行“回爐”、“補(bǔ)課”，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。監(jiān)督檢點(diǎn)放在制度執(zhí)行上，確?！爸贫群筒僮鬟\(yùn)行到哪里，風(fēng)險(xiǎn)防控和監(jiān)督措施就跟進(jìn)到哪里”。積極推行無(wú)后果違規(guī)違章責(zé)任追究，使責(zé)任追究由后果論前置為行為論，更加突出對(duì)操作行為的關(guān)注，提前防范風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)檢查項(xiàng)目適時(shí)開(kāi)展后續(xù)整改跟蹤檢查，做到有問(wèn)題必查，有問(wèn)題必改?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，先后開(kāi)展了編外用工后續(xù)審計(jì)、外匯業(yè)務(wù)專項(xiàng)審計(jì)和對(duì)慈利縣支行發(fā)行庫(kù)業(yè)務(wù)專項(xiàng)審計(jì)以及作風(fēng)建設(shè)效能監(jiān)察，督促對(duì)審計(jì)監(jiān)察發(fā)現(xiàn)的18個(gè)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真整改，達(dá)到了以查促改的效果。