導(dǎo)語：如何才能寫好一篇履職盡責工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

某某單位春節(jié)期間工作總結(jié)(通用模板)

根據(jù)上級單位的整體部署和具體要求，結(jié)合工作實際，某某單位精心組織、周密部署、細化措施，積極做好各項準備工作;領(lǐng)導(dǎo)干部身先士卒，廣大職(員)工堅守崗位，盡職盡責，以高度的工作責任心，確保了春節(jié)期間各項工作任務(wù)的順利完成。

一、深入發(fā)動，做好思想工作

我單位于某月某日召開春節(jié)期間工作任務(wù)動員大會，對上級單位相關(guān)會議精神進行了貫徹傳達，深入開展了節(jié)前思想發(fā)動，要求杜絕浮躁情緒，端正態(tài)度，做好大干一場和吃苦耐勞的準備。全體職(員)工從自身做起，通過一流的形象、良好的態(tài)度以及超強的工作能力展現(xiàn)一名某某單位職(員)工的風采，特別是干部骨干、黨員團員、優(yōu)秀典型更要充分發(fā)揮模范帶頭作用，遇困難沖鋒在前，為全體職(員)工樹立榜樣，全力投入到春節(jié)期間的各項工作任務(wù)中。

二、周密部署，完善計劃方案

按照上級單位方案部署，結(jié)合我單位實際情況，詳細制定了《某某單位某年春節(jié)期間工作方案》：一是領(lǐng)導(dǎo)干部履職履責，帶頭深入基層，發(fā)揮表率作用;二是細致部署崗位，明確崗位職責，全體職(員)工做到職責清、崗位明;三是具體方案內(nèi)容多項措施確保各項工作落到實處，萬無一失。

三、強化保障，確保職(員)工狀態(tài)

在后勤保障方面，某某單位對春節(jié)期間的伙食進行了精心安排：除夕的餃子，可口的飯菜，各種冷熱飲品、花生瓜子一應(yīng)俱全，確保在職在崗職(員)工能夠吃到可口的年夜飯，度過一個愉快、祥和的春節(jié)。

四、無私奉獻，全力投入

春節(jié)期間，我單位全體職(員)工充分發(fā)揮了不拍苦、不怕累的精神，本著全心全意為人民服務(wù)的宗旨，舍小家為大家，在自己的工作崗位上忠于職守，奉獻了與家人團聚的時間，投入到了春節(jié)工作中。具體事例

春節(jié)期間工作總結(jié)

在羊年春節(jié)即將到來的前夕，為確保節(jié)日期間生產(chǎn)經(jīng)營、貨裝安全等工作的正常開展。我站認真貫徹落實全路、全局春節(jié)運輸安全工作會議精神，把服務(wù)攀鋼做為我們的本職工作所在、始終堅持把以服務(wù)為宗旨、待貨主如親人的理念深植于心中。

篇2

2021年上半年，我的工作繼續(xù)得到了科室領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持與幫助，現(xiàn)將我今年上半年度工作總結(jié)如下：

一、個人思想、學(xué)習(xí)、工作總結(jié)

1、加強政治思想學(xué)習(xí)，提高思想認識水平

我積極參加中心第三黨支部組織的政治理論學(xué)習(xí)，認真學(xué)習(xí)并積極參與黨史學(xué)習(xí)教育活動，努力工作，認真履行職責；同時進一步增強政治責任感和自己的黨性觀念、宗旨意識和群眾觀念，努力提高自己的政治理論知識水平和思想認識水平。

2、加強業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，努力做好本職工作

在我科的固定資產(chǎn)管理崗位上，我繼續(xù)努力學(xué)習(xí)新知識，積極查找學(xué)習(xí)固定資產(chǎn)管理的資料，認真學(xué)習(xí)理解并盡早熟悉掌握工作內(nèi)容，并且認真履職盡責，認真做好2020年終資產(chǎn)盤點和委托盤點等工作，以及對資產(chǎn)使用人、存放地點等信息進行復(fù)核，從多方面努力提升自己從事固定資產(chǎn)管理工作的能力。

3、加強精神追求培養(yǎng)，樹立正確人生價值觀

在加強政治思想學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)的同時，我始終堅持嚴于律己，嚴格遵守黨紀國法，認真對照黨的紀律、工作要求，做到知恥而后勇、知不足而奮進，培養(yǎng)高尚的精神追求和優(yōu)良的思想作風、人格力量，作為自己立身之本、為人之道、處事之基，樹立了正確的人生觀和價值觀。

二、下階段打算

在下階段的工作中，我不但要繼續(xù)保持自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的不足之處，加倍努力工作，逐漸改掉缺點，不斷完善自己，不斷改進工作方法，不斷積累工作經(jīng)驗和教訓(xùn)，積極發(fā)揮自己工作的主觀能動性，不斷提高工作能力，不斷提高工作質(zhì)量，主要做好以下幾項工作。

一是繼續(xù)做好今年度的上半年年中盤點；

二是做好所有資產(chǎn)圖片上傳工作；

三是做好辦公地點調(diào)整后所有資產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記工作；

篇3

本年度，在局、中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同事們的幫助、支持下，我嚴格要求自己，工作中積極主動，盡職盡責，自身的業(yè)務(wù)技能和工作能力都有了很大的提高，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、思想上嚴于律己，自覺加強黨性修養(yǎng)。積極參加單位組織的政治理論學(xué)習(xí)和主題教育，堅持把學(xué)習(xí)作為自我完善和提高的重要途徑，時刻以黨員先鋒模范為榜樣。同時積極參與畜牧中心黨支部黨建工作，認真做好材料報送和撰寫工作。

二、工作上加強學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力。日常工作中，我勤奮努力、積極主動、盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出了力所能及的貢獻：一是全年積極配合省市業(yè)務(wù)部門完成各項監(jiān)測任務(wù)，共分離送檢血清樣品725份，協(xié)助農(nóng)業(yè)部流調(diào)組采集家禽咽喉/泄殖腔棉拭子150份。二是認真開展春秋兩季重大動物疫病集中監(jiān)測、奶牛兩病檢測和省級實驗室比對試驗工作，全年共編制檢測報告書104份，完成科室相關(guān)文件材料的起草歸檔工作。按時完成中國動物疫病預(yù)防控制中心云平臺的動物疫病監(jiān)測數(shù)據(jù)上報。三是全年共參與開展常規(guī)流行病學(xué)調(diào)查場點69處。完成非洲豬瘟日報表統(tǒng)計上報工作，每日兩報，節(jié)假日堅持上報。四是扎實開展畜禽糞污資源化利用工作，全年共完成電話抽查90戶次，聯(lián)系幫扶戶30余次，積極完成相關(guān)報表報送工作。全年共參與科普下鄉(xiāng)5次，發(fā)放科普材料2000余份。完成全縣苜蓿種植情況摸底調(diào)查工作。五是積極參加省市業(yè)務(wù)單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。同時積極參與單位文藝活動，全年共參與縣級各項征文、展演、黨課比賽4次，撰寫征文稿3篇。

與榜樣相比，我深感差距之大，一是工作主動性有待進一步加強；二是責任擔當意識有待進一步提高；三是新的業(yè)務(wù)知識技能有待進一步學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會積極向身邊的領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，工作上積極主動，堅持做好每一件小事，力求有所作為，有所創(chuàng)新；同時加強理論和實踐學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力和文字水平，更好做到履職盡責。

篇4

2009年1月9日上午，省國土資源執(zhí)法監(jiān)察局召開2008年度工作總結(jié)大會，對2008年執(zhí)法監(jiān)察局及全省執(zhí)法監(jiān)察工作進行了全面客觀地總結(jié)，對當前國土資源執(zhí)法監(jiān)察工作形勢進行了分析，查找日了工作中的存在問題和薄弱環(huán)節(jié)，并對2009年工作提出了設(shè)想。趙明局長作總結(jié)講話，申保國副局長宣讀年度考核結(jié)果，賈海波副局長主持會議。綜合處、案件一處、案件二處、督察（）處的主要負責人分別作了工作總結(jié)和個人述職述廉。

趙明局長在總結(jié)講話中指出，過去的一年，是執(zhí)法監(jiān)察局自成立以來國內(nèi)政治經(jīng)濟形勢最嚴峻、執(zhí)法監(jiān)察工作任務(wù)最艱巨、指標最剛性、實際工作最辛苦的一年，也是取得成效最為明顯的一年。在廳黨組堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)下，全社會的關(guān)注支持下，通過全系統(tǒng)工作人員的不懈努力，執(zhí)法監(jiān)察工作取得了五個方面的可喜轉(zhuǎn)變。一是執(zhí)法環(huán)境發(fā)生了根本性的變化。主要體現(xiàn)在各級政府、相關(guān)工作部門對國土資源執(zhí)法工作給予了空前的理解、支持和配合；二是國土資源違法違規(guī)總的趨勢發(fā)生了重大變化。通過幾年的努力，全省國土資源管理與利用秩序基本實現(xiàn)了由亂到治的跨越；三是思想作風、工作作風有了明顯變化。各級執(zhí)法監(jiān)察隊伍依法行政意識、執(zhí)法辦案水平、履職盡責的自覺性都有了大幅度提升；四是協(xié)作配合的環(huán)境向更加協(xié)調(diào)的方向轉(zhuǎn)化。公檢法、法制及部門協(xié)作配合的主動性、積極性增強，多部門協(xié)作機制逐步建立；五是執(zhí)法理念呈現(xiàn)適應(yīng)形勢的新變化。各級在執(zhí)法工作中采取的分片包干、領(lǐng)導(dǎo)包案、錯案追究等一系列辦案措施收效明顯。

在肯定成績的同時，趙明局長明確指出執(zhí)法監(jiān)察工作中存在的問題和不足。一是重點地區(qū)的發(fā)案率居高不下，違法違規(guī)問題依然存在；二是在查辦大要案工作中，還有業(yè)務(wù)不精、經(jīng)驗不足、適用法律法規(guī)不夠準確、辦案程序不到位等問題；三是業(yè)務(wù)指導(dǎo)不夠；四是執(zhí)法監(jiān)察隊伍整體素質(zhì)和工作能力還有待提高。

趙明局長要求，2009年工作要圍繞“三個宏觀”適時調(diào)整工作思路和重心：即在宏觀管理、宏觀監(jiān)督、宏觀指導(dǎo)上下功夫。申保國副局長強調(diào)了六個方面的具體工作：一是深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，圓滿完成學(xué)習(xí)實踐活動各項工作任務(wù)；二是加強協(xié)調(diào)指導(dǎo)，全面提高我省執(zhí)法監(jiān)察工作水平；三是突出典型案件查處，保持高壓態(tài)勢，保證國土資源違法違規(guī)案件發(fā)案率持續(xù)下降；四是繼續(xù)抓好和維穩(wěn)工作，減少國土資源突發(fā)和惡性事件發(fā)生；五是按照國土資源部安排部署，做好第九次衛(wèi)片執(zhí)法檢查工作；六是加強統(tǒng)計、培訓(xùn)等基礎(chǔ)工作，確保各項工作任務(wù)全面完成。

篇5

一、加強學(xué)習(xí)，思想到位，全面提高自身素質(zhì)。

XX年1月至2010年2 月，在市林科所辦公室工作。辦公室工作是一個特殊的崗位,它要求永無止境地更新知識和提高素質(zhì)，所以，在工作期間總是要求自己不停的學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事們學(xué)習(xí)，盡全力去做到眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，進而為領(lǐng)導(dǎo)當好參謀員、信息員、宣傳員和服務(wù)員，帶領(lǐng)辦公室全體同志，圍繞中心，服務(wù)大局，真抓實干，較好地履行了辦公室各項工作職能。自己的努力得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致認可，在此期間被評為過“林業(yè)系統(tǒng)優(yōu)秀黨員”、“林業(yè)系統(tǒng)先進工作者”。2010年2月至今，在市林業(yè)產(chǎn)權(quán)交易中心工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好籌建，現(xiàn)已接近尾聲，于本月底將正式營業(yè)。 

二、加強修養(yǎng),時刻注意自我約束。

辦公室是單位的一個重要窗口，言行舉止都要注重約束自己.對上級機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo),做到謙虛謹慎,尊重服從；對同事,做到嚴于律己,寬以待人。做到對上不輕漫,對下不張狂,注意用自已的一言一行,維護單位的整體形象。

三、勤奮工作,回報領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)愛。

自從上埠鎮(zhèn)人民政府掛職回來后，各級領(lǐng)導(dǎo)和同志們給了我許多政治上的關(guān)心、工作上的幫助和生活上的關(guān)懷。我珍惜工作,更熱愛自己的崗位，凡事總是盡職盡責地努力完成。多少個節(jié)假日,多少的下班時間，只要是工作需要，從不因自己是位女同志就何種工作做而何種工作不做這樣挑三揀四的，也從不因家里小孩小無人照顧就工作拖拉，反而總是讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們放心，默默無聞地努力完成了所有交辦的大小事。

四、盡心履職,全心全意當好配角。

在辦公室工作，沒有什么謀求利益和享受待遇的權(quán)力,只有承擔責任、帶頭工作的義務(wù)。在平時的工作中,對自己分內(nèi)的工作能積極對待,做到既不越位,又要到位,更不失職，在同事之間做到真誠相待,互幫互學(xué)。

從2010年2月起又走向了新的工作崗位，接受新的工作任務(wù)，對此有幾點工作打算： 

一、面對新情況、新任務(wù)、新要求，圍繞貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀繼續(xù)解放思想，按照黨的十七大的要求，勇于變革、勇于創(chuàng)新，以創(chuàng)新精神來研究新情況、解決新問題。

二、貫徹落實以人為本的理念。在交易中心工作，全心全意為人民服務(wù)就是工作宗旨。

三、在其位，謀其政。不做不切實際的空洞事，全力協(xié)助主任，團結(jié)同事，營造出一種團結(jié)向上，積極工作的良好氛圍。

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篇6

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：

    根據(jù)計劃安排，下面我簡要匯報一下去年以來的工作完成情況及下步工作打算：

    去年以來，我繼續(xù)承擔公司辦公室監(jiān)理規(guī)劃編制，內(nèi)部行政等職責，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，我嚴格要求自己，認真履職盡責，努力完成好承擔的各項工作任務(wù)，主要有4個方面：一是編制監(jiān)理規(guī)劃細則。去年以來，共編制監(jiān)理規(guī)劃、細則＊＊份，在編制過程中，自己始終堅持準確無誤、及時高效的工作標準，遇到各種與業(yè)務(wù)人員逐一核對、了解詳情，確保規(guī)劃與實際內(nèi)容相符；遇到時間緊、工作急的情況，經(jīng)常加班加點，確保按時完成。二是整理備案監(jiān)理資料。今年以來共整理裝訂＊＊份＊＊資料、＊＊份合同，對整理的每一份監(jiān)理資料都認真審核、科學(xué)分類、逐頁編碼、精心裝訂，做到了內(nèi)容全面、要素齊全、整潔美觀。三是負責印章使用管理和書籍借閱管理。對工地來辦公室蓋章、借書的同事，在熱情接待的同時，對每份蓋章材料的真實性、準確性進行認真審核，逐份登記留底；對借閱書籍逐一登記，及時督促返還。四是完成辦公室日常工作。主要是完成了維護辦公秩序、打掃日常衛(wèi)生、打印復(fù)印文件、落實考勤登記、發(fā)放文件等上傳下達的工作，工作中能夠嚴格按照程序辦事，使工作井然有序、資料有檔可查、工作效率大大提高。

篇7

一、 主要工作

本人將工作重點放在財務(wù)服務(wù)、規(guī)范上，我感到只有搞好服務(wù)才能做好工作，只有堅持規(guī)范才能減少風險與差錯。此后，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為先導(dǎo)，以規(guī)范制度為理念，立足做好常規(guī)工作，著眼推進重點工作。取得了一定進展，收到了一定成效，做了大量事務(wù)性的工作。

工作方面：踏實工作，履行職責，認真執(zhí)行《會計法》，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴格對原始憑證的合理性進行審核，強化會計檔案的管理等。按規(guī)定時間完成每個季度單位存款賬戶的對賬工作，另外按時完成市行布置的補發(fā)信用機構(gòu)代碼證得工作，及時申報各項稅金。在各類年中審計、年終預(yù)審及財政稅務(wù)檢查中，積極配合相關(guān)人員工作。

學(xué)習(xí)方面：虛心請教，不斷提高，完善各項財務(wù)基礎(chǔ)制度，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，提升思想境界，剖析自我，查找不足，擺正自身位置，尋求良好的工作方式，提高工作效率，探尋人性化管理，振作精神，嚴格要求，勝任本職工作。在工作中學(xué)習(xí)，在總結(jié)中提高，在培養(yǎng)全面素質(zhì)上下功夫，注重細節(jié)，養(yǎng)成良好習(xí)慣，做好工作。

思想方面：積極上進，團結(jié)協(xié)作，充分發(fā)揮主觀能動性和工作積極性，不斷提高團隊整體素質(zhì)，營造和諧氛圍，樹立開拓創(chuàng)新、務(wù)實高效的形象。不斷加強財務(wù)人員之間的相互學(xué)習(xí)、相互交流、互幫互助、互相補臺，打造和諧高效工作團隊，達到在工作中相互認同、相互理解、相互支持、共同提高。

二、存在不足

1、自身學(xué)習(xí)抓的不緊，理論學(xué)習(xí)不夠認真，學(xué)得不深不透，忙于事務(wù)，創(chuàng)新不足;

2、疲于應(yīng)付日常事務(wù)，前瞻性、系統(tǒng)性研究較為欠缺;

3、財務(wù)分析、預(yù)測水平有待提高，財務(wù)信息的決策能力有待增強;

4、工作中有時缺乏耐心有點急躁的現(xiàn)象，以后有待加以克服。

三、下步工作思路

篇8

一、工作開展情況

嚴格按照《關(guān)于汲取“3·21”事故教訓(xùn)防范化解重大風險開展特種設(shè)備安全隱患排查整治和監(jiān)管執(zhí)法工作的通知》文件要求，集合日常監(jiān)管，做好以下工作。

（一）齊抓共治，推進責任落實。召開特種設(shè)備安全聯(lián)席會，層層簽訂責任狀?？h政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及相關(guān)單位簽訂特種設(shè)備安全責任狀，將特種設(shè)備安全納入安全生產(chǎn)目標責任制；縣局與分局簽訂責任狀，納入年終目標考核。市場監(jiān)管部門與特種設(shè)備使用單位簽訂責任狀，確保使用單位規(guī)范、安全使用特種設(shè)備。

（二）依法履職，狠抓日常監(jiān)管。通過重點企業(yè)檢查、日常巡查、節(jié)假日突擊檢查方式，開展工作。一是結(jié)合掃黑除惡專項斗爭工作，制定《掃黑除惡專項斗爭特種設(shè)備安全隱患大排查專項整治行動工作方案》，開展專項工作，共排查隱患25起，已整改23起。二是開展氣瓶追溯管理工作。目前，我縣2家氣瓶充裝單位已完成改槍合同簽訂，氣瓶安全追溯管理平臺已錄入并審核通過的氣瓶10112只。今年以來，共檢查特種設(shè)備217家次，移送綜合執(zhí)法局案件3起。

（三）摸排隱患，突出重點整治。主要解決區(qū)域性行業(yè)性安全隱患。一是電梯安全隱患問題。二是開展全縣鍋爐安全隱患排查和大型游樂設(shè)備專項檢查。通過集中約談和現(xiàn)場專項檢查結(jié)合，全面深入了解企業(yè)所需和作業(yè)中存在的安全隱患，以便更好的幫助企業(yè)解決實際困難。

（四）做好防控，強化基礎(chǔ)管理。一是抓宣傳教育，強化安全意識。深入開展“安全生產(chǎn)月活動”，通過LED顯示屏宣傳，縣城集中宣傳以及各分局利用趕集日進行宣傳等方式，全方位、全覆蓋進行特種設(shè)備安全宣傳。二是抓好檔案資料管理工作。做好全縣特種設(shè)備收集、分類、歸檔工作，為做到事前有部署、事中有監(jiān)管、事后有追溯提供有力支撐。

二、存在的問題及困難

（一）區(qū)域性、行業(yè)患依然存在。部分特種設(shè)備“帶病運行”、超期“服役”，應(yīng)檢而不報檢，造成事故隱患。

（二）存在特種設(shè)備“黑戶口”、非法安裝現(xiàn)象。部分特種設(shè)備主體使用單位為圖便捷、節(jié)約成本，在未辦理登記注冊和報檢狀態(tài)下非法安裝、使用。

（三）部分企業(yè)安全主體責任意識不強。部分企業(yè)缺乏安全意識或已意識到安全隱患而不為之，存僥幸心理；安全管理松懈，安全經(jīng)費投入不足；作業(yè)人員違章操作，設(shè)備超期未檢、隱患整改不主動問題依舊存在。

三、下步打算

1.強化特種設(shè)備監(jiān)管維保。實行動態(tài)跟蹤管理，特別是要加大推進和完善氣瓶安全質(zhì)量追溯體系建設(shè)力度，運用平臺實施氣瓶充裝管理、跟蹤流轉(zhuǎn)，充分運用信息化手段對氣瓶實施精準監(jiān)管。維保方面，責任主體要盡職盡責，加強檢修，正確診斷故障并及時消除隱患。

2.強化相關(guān)人員責任意識。加強監(jiān)管人員安全意識的同時，更重要的是加強作業(yè)人員的安全操作和使用單位負責人的安全重視程度，對安全工作實行“零容忍”，堅決杜絕僥幸心理。

篇9

撰寫人：___________

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期：___________

xx年保險公司客服工作總結(jié)

進入中國人壽已經(jīng)有4個年頭了，真快啊!四年的時間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。4年前，我還有個剛從大學(xué)畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產(chǎn)假時，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。

今年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責”，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責任心，我也一直以此為律己。當然，完無完人，回顧這4年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)

1：日常工作回顧

來公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年xx評選省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達，人們視覺感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。

今年xx月份的時候，省公司要求全省完成集團老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們xx公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認，由于老業(yè)務(wù)的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在xx月xx日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。

2:工作中存在的優(yōu)點和不足

我工作中的優(yōu)點是：有較強的適應(yīng)環(huán)境的能力，和同事關(guān)系融洽，工作認真負責，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。當然，在工作中我也存在著不足，有時做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點馬虎，但是，我會在今后的工作中發(fā)揚自己的長處，改正自己的不足。

我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機會，在接下去的工作中，我會繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，我會用我的真誠和服務(wù)贏得感動!

xx保險公司客服工作總結(jié)范文2

xx年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風險、重效益、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務(wù)升級”為目標，不斷強化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達的各項任務(wù)指標，對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將xx年我部門工作情況匯報

xx年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，注重部門規(guī)范管理，主動靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認可、自身提高的預(yù)期目標，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。

(一)、建章立制，注重夯實工作基礎(chǔ)

xx年，為進一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范

1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項進行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對、防范風險。

2、建立了客戶服務(wù)差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。

3、嚴格按照總公司相關(guān)要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。

4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。

(二)防控風險、高度重視回訪工作

xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風險、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。

1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強改進，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。

2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協(xié)調(diào)溝通，強勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

3、適時制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點宣傳客戶服務(wù)工作的重點難點，提供客戶服務(wù)信息，通報各類違規(guī)違紀現(xiàn)象。

4、及時對回訪工作進行準確的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

篇10

 

2018年以來我局認真貫徹落實省、市局專賣管理會議精神，以維護國家利益和消費者利益為宗旨，堅持市場監(jiān)管與打假破網(wǎng)并重，做到守土有責，以向當?shù)厥袌鲆б鏋槟康模谑袌霰O(jiān)管、提高持證率和打假破網(wǎng)等方面促進專賣管理工作順利運行?，F(xiàn)將今年至今的工作進展匯報如下：

一、以嚴格的監(jiān)管策略為抓手，凈化卷煙市場

一是打擊違規(guī)大戶，規(guī)范市場經(jīng)營秩序。今年，國家局、省、市局把打擊違法違規(guī)賣煙大戶作為一項重要工作，我局牢牢抓住這個主要矛盾，采取有力措施，有效治理，集中力量、重點打擊“二次批發(fā)、左右價格、擾亂市場”等嚴重干擾市場經(jīng)營秩序的違法違規(guī)行為。

我局以市局組織的“百日亮劍”市場整治行動為契機，廣布眼線，搜集各類線索，對違法違規(guī)大戶重拳出擊。通過對零售大戶、違法違規(guī)大戶進行監(jiān)控錯時檢查和不定時入戶調(diào)查庫存及銷售情況，未發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)賣大戶及其“二次批發(fā)、左右價格、擾亂市場”的現(xiàn)象。

二是強化綜合分析，做好日常市場檢查工作。對零售客戶分類監(jiān)管的基礎(chǔ)上，利用專賣系統(tǒng)APCD分析模塊，結(jié)合日常掌握的信息，對關(guān)聯(lián)信息進行綜合分析，結(jié)合三維四頻監(jiān)管評定表鎖定檢查對象，制定合理有效的計劃，有針對性的開展日常和錯時檢查工作，轉(zhuǎn)變了市場監(jiān)管模式，做到檢查和處理手續(xù)齊全、程序合法，切實做好市場無縫監(jiān)管工作，進一步提高市場檢查的精準度。

2018年至今共查獲各類涉煙案件XX起，其中未在當?shù)責煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進貨案件XX起，銷售非法生產(chǎn)的煙草專賣品案件X起，無證運輸案件X起；涉及違規(guī)卷煙XX條，其中真煙XX條，假煙XX條；上繳罰沒款XX元。

三是強化異地互查，做好雙隨機檢查工作

市局為進一步轉(zhuǎn)變常規(guī)市場監(jiān)管模式，組織全市專賣人員開展異地雙隨機市場檢查工作。每月在市局專賣科的帶領(lǐng)下，開展十天的異地市場檢查，每次由主管副局長、專賣科長和隨機抽調(diào)的兩名經(jīng)驗豐富的稽查人員，到兄弟縣市對隨機抽取的零售客戶進行檢查，杜絕熟面孔難執(zhí)法的弊端，凈化了兄弟縣市卷煙市場環(huán)境。

四是嚴格許可審批，做好許可證后續(xù)監(jiān)管工作。對于行政許可工作，進一步加強煙草專賣許可準入管理，確保卷煙經(jīng)營者的主體資格合法有效，在后續(xù)監(jiān)管工作中加強法制宣傳，促進零售客戶合法、誠信經(jīng)營。

二、以打假破網(wǎng)為重心，促進市場規(guī)范

近幾年來，我局把打擊利用互聯(lián)網(wǎng)非法經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)作為重點任務(wù)，加強對QQ、微信等網(wǎng)絡(luò)交易平臺涉煙違法信息的收集，指定專人摸排轄區(qū)內(nèi)利用互聯(lián)網(wǎng)非法經(jīng)營卷煙的線索，充分發(fā)揮聯(lián)合打假機制和跨區(qū)域協(xié)作機制，積極協(xié)調(diào)公安、檢察、法院等職能部門，對各類涉煙犯罪案件進行嚴厲打擊，確保打假破網(wǎng)任務(wù)的順利完成。

三、規(guī)范行政許可，促進卷煙商戶持證經(jīng)營率的提高

在行政許可工作，我局嚴格執(zhí)行《煙草專賣許可證管理辦法》，進一步規(guī)范行政許可工作。在許可證辦理過程中，為使我縣轄區(qū)持證戶達到標準要求，我局稽查人員對無證戶實行動態(tài)管理，對符合辦證條件的商戶，辦證人員為其復(fù)印申請材料，為其拍攝個人、門店照片，盡量為商戶減少辦證所需費用，對不符合辦證條件的，聯(lián)合工商部門做好依法取締工作。

在許可證辦理方面， 2018年至今共新辦XX個，延續(xù)XX個，歇業(yè)XX個。

四、狠抓基礎(chǔ)管理，嚴明紀律

1、言傳身教、氛圍和諧

工作中，由工作經(jīng)驗豐富的老同志言傳身教，對專賣隊伍中的新成員進行一對一的指導(dǎo)，幫助他們盡快做好專賣管理工作，加快新成員的成長速度，營造和諧友善的大家庭氛圍。通過言傳身教和以身作則，教育執(zhí)法人員繼承和發(fā)揚吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神傳統(tǒng)。領(lǐng)導(dǎo)班子對專賣執(zhí)法人員的關(guān)心和幫助，讓專賣隊伍產(chǎn)生強烈的歸屬感和認同感，在一股強大的凝聚力、向心力的作用下，人們工作積極性、主動性逐步提高。

2、管理到位、紀律嚴明