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篇1

關鍵詞：媒介化；消費主義；范式；神話；涵化

我們生活在一個媒介化的時代，一方面，大眾媒介飛速發(fā)展，無論是社會組織還是公眾，從信息交流到文化溝通，都對大眾媒介產(chǎn)生了高度依賴；另一方面，大眾媒介的影響力與日俱增，日益滲透到社會組織和社會生活的各個領域。同時，我們也生活在一個消費社會，商場里貨物琳瑯滿目，人們通過消費活動來證實自己的價值。大眾媒介通過源源不斷的圖像與信息，向大眾展示一個流光溢彩的消費世界。大眾媒介與消費主義這兩個時代的寵兒，聯(lián)手制造了以快節(jié)奏、無深度、片斷性為特征的現(xiàn)代社會。在本文中，我們將分析它們之間的共謀現(xiàn)象，包括媒介化社會是如何興起的，如何看待媒介與消費主義的關系，以及媒介又是如何通向消費主義的。

一、媒介化社會的到來

大眾傳播時代起始于19世紀30年代以后，以大眾報刊的出現(xiàn)為標志，其后不久，電子媒介迅速發(fā)展起來。接觸大眾傳播媒介，遂成了現(xiàn)代人的重要生活內(nèi)容。不過，雖然社會的媒介化一直都在進行之中，然而其突破性進展卻是在電視普及之后。電視使得人們對媒介的依賴性大為增強?，F(xiàn)今由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，讓更多的人沉溺于網(wǎng)絡，分不清現(xiàn)實世界與虛擬空間。而手機的普及，使得人們只要定制了新聞短信服務，就能夠對新聞真正做到即時知曉。

媒介之所以能夠改變世界，是因為它能夠改變我們對世界的認知途徑和體驗方式，改變我們的思維方式。與以往相比，今日的大眾媒介已不可同日而語。它具有以下幾個新的特點：一是互動性增強。傳統(tǒng)的大眾傳播是一個信息單向流動的過程，雖然也有來信、來訪等反饋渠道，但這種反饋是遲延的，而現(xiàn)在人們有了“互動電視”，尤其是有了電子論壇和電子郵件，媒介與受眾的互動更加快捷和深入，由此媒介對受眾的影響也就更加深入。二是資源的豐富性與便利性大為增強。以往人們對媒介的選擇并不多，能夠收看到的電視頻道和可供閱讀報紙都只能以個位數(shù)計算，人們常常不能從它們那里獲取充足的信息，因此也就不會對它們產(chǎn)生很強的依賴。但現(xiàn)在，電視頻道有幾十個之多，報紙和雜志無計其數(shù)，網(wǎng)絡也四通八達，人們真正做到了不出門就可知天下事，不出門也可做天下事。由于這種便利性，媒介自然會成為人們不可或缺的助手。三是信息傳播逐漸全球化。人們現(xiàn)在可以接觸到世界范圍內(nèi)的各種信息。大眾媒介在目前盛行的全球化熱潮起著非常重要的作用。大眾媒介的這三個特點，昭示了媒介化社會的到來。

在媒介化社會中，人們的生活發(fā)生了重大的變革。自從大眾媒介發(fā)展以來，今天，我們每個人可以說是同時生活在兩個不同的世界中，一個是我們實實在在地所生活的那個空間或社區(qū)，我們也可以稱之為真實生活世界；另一個是無限擴張的媒介化的社區(qū)，它可以被稱為虛擬媒介世界。[1]這樣，人們既從真實生活世界中獲得認知，也從媒介上獲得認知，并通過媒介與另外一些遙遠的人建立聯(lián)系與交往。這在網(wǎng)絡上表現(xiàn)得尤為典型。網(wǎng)絡社區(qū)存在于無形的信息空間中，它和真實生活世界一樣存在著聲援游行活動、聯(lián)誼活動、交易行為等。真實生活世界與虛擬媒介世界彼此相互影響。人們會依據(jù)從媒介上獲得的信息指導現(xiàn)實生活，比如天氣預報與商品介紹；也會以移植真實生活世界中的一些方法來處理虛擬媒介世界中的事務，比如網(wǎng)絡競拍。更進一步的是，現(xiàn)代社會變得越來越龐大和復雜，人們由于實際活動范圍和精力的有限，他們從真實生活世界獲得的信息可能遠遠比不上從虛擬媒介世界獲得的信息那樣豐富和全面。因此，虛擬媒介世界對人們的影響，在某些方面甚至有了超越真實生活世界的趨勢。李普曼曾經(jīng)指出，現(xiàn)代信息環(huán)境，越來越有了演化為現(xiàn)實環(huán)境的趨勢。信息環(huán)境則主要由大眾媒介構造。這樣，可以說在某種程度上，我們每個人都是媒介化了的人。

雖然，媒介及其傳播系統(tǒng)本身是中性的，與意義無關，但媒介內(nèi)容及其消費的方式卻涉及意義與價值問題。中國自從大眾傳播媒介飛速發(fā)展以來，人們的思想就一直在經(jīng)受著來自四面八方的沖擊，各種思潮不斷涌現(xiàn)。在這些思潮中，消費主義顯示出越來越強大影響力。消費主義的興起首先是因為全球化導致的“西風東漸”，大眾傳播媒介在其中的作用不容忽視。其次，是因為它暗合了中國經(jīng)濟發(fā)展的某些需求，自從改革開放后，中國的經(jīng)濟有了很大的發(fā)展，人們的生活水平有了很大的提高，消費開始成了人們生活中的一個重要組成部分。消費主義的前提是物質(zhì)的極大豐盛，媒介化的前提是科技的高度進步，它們都共存于生產(chǎn)力已具有較高水平的后工業(yè)社會中。而消費主義作為一種意識形態(tài)，它的盛行離不開大眾媒介的推波助瀾，媒介化社會正好為消費主義的盛行提供了一塊沃土。

二、認識媒介與消費主義關系的三種范式

消費主義指的是“一種價值觀念和生活方式，它煽動人們的消費激情，刺激人們的購買欲望，消費主義不在于僅僅滿足‘需要’(need)，而在于不斷追求難于徹底滿足的‘欲望’（desire）。換句話說，人們所消費的，不是商品和服務的使用價值，而是它們的符號象征意義?！M主義’代表了一種意義的空虛狀態(tài)以及不斷膨脹的欲望和消費激情?！盵2]我們在日常生活中已經(jīng)看到，廣告充斥著電視、廣播、報紙，它不停地教育著人們消費什么，怎么消費，而各種媒介節(jié)目中，如綜藝節(jié)目、偶像劇等也宣揚著消費的。仿佛媒介是宣揚消費主義的天然工具，而且也有一些媒體依靠消費類或具有消費主義色彩的節(jié)目逐漸做大做強。那么，對于它們的關系，我們應該如何看待呢？筆者以為，在探討媒介與消費主義關系方面，主要存在著三種不同的視野。

首先，我們可以從結構功能范式來進行探討。大眾媒介是社會系統(tǒng)中的一個組成部分，它對社會的正常運轉承擔著某種功能。社會學家帕森斯曾說過，“系統(tǒng)是相對地有結構的；……為了系統(tǒng)的生存，某些功能需要必須被滿足。”[3]而著名的美國傳播學家拉斯韋爾則在他的專著中提出，大眾傳播具有三大功能，即監(jiān)視環(huán)境、聯(lián)系社會和傳遞遺產(chǎn)。在大眾傳播理論中，從功能視野出發(fā)的理論有多種，其中使用與滿足理論最具有代表性。該理論將受眾看作是有著特定需求的個人，把他們的媒介接觸活動看作是基于特定的需求動機來“使用”媒介，從而使這些需求得到“滿足”的過程。媒介在受眾的使用與滿足過程中成了滿足受眾功能需求的工具。由此進一步推演，那么大眾媒介的消費主義色彩也可以被看作為了滿足社會需求而履行的一種功能。從全球來看，資本主義世界經(jīng)濟的飛速發(fā)展，帶來了物質(zhì)的極大豐盛。在這種背景下，消費確實得到了前所未有的鼓勵，人們的消費欲望不斷高漲，對于各種消費信息的需求也日益增多。媒介為了滿足受眾的這種需求，勢必要增加許多消費類的信息。因而媒介不自覺地帶上了消費主義的色彩。另外，現(xiàn)代生活的節(jié)奏非常快，壓力也很大，人們在為工作、為生活煩心之余，往往希望媒介能夠提供消遣和娛樂，能夠幫助他們“逃避”日常生活的壓力和負擔，從而獲得一種情緒上的解放。這樣，許多媒介都表現(xiàn)出消費文化的“無深度、片斷性、重復性”的特征。人們聽到與看到的是歡歌笑語、華衣美服，那些遠離現(xiàn)實生活的電視劇和時尚文章，讓觀眾遠離了生活的煩惱，享受著媒介帶來的。這樣，媒介與消費主義的結合，在一定程度上是一種社會發(fā)展的必然，它釋放了人們的物質(zhì)欲望，滿足了人們的世俗需求，同時也是社會環(huán)境相對安定、物質(zhì)生活相對富足的表現(xiàn)，有其合理性的一面。

與結構功能范式對消費主義充滿理解與包容不同，利用剝削范式對媒介與消費主義的結合持強烈的批判態(tài)度。在市場經(jīng)濟中，媒介也是一個經(jīng)濟實體，追逐利潤是其本性。我們知道，近來有一些電視頻道正是依靠消費類或帶有消費主義色彩的節(jié)目而名聲鵲起，而一些旨在指導人們消費的時尚雜志也是風光無限。或許人們可以這么認為，媒介之所以選擇消費主義路徑，正是因為這符合它們的利益。消費主義使媒介從原先的嚴肅的、教育的面孔轉變?yōu)橛H切的、快樂的形象，強化了媒介與受眾的親和力，使媒介由昔日高不可及的圣壇走向大眾化、生活化、世俗化，真正與受眾融為一體。通過消費主義，媒介得以籠絡住更多的受眾，而這也意味著可以獲得更多的經(jīng)濟利益。

傳播政治經(jīng)濟學曾對這一問題進行了詳細的討論。在消費社會中，傳播日益走向商品化，這不僅包括內(nèi)容的商品化，還包括受眾的商品化。著名學者斯密塞認為，“大眾媒介的構成過程，就是媒介公司生產(chǎn)受眾，然后將他們移交給廣告商的過程。媒介的節(jié)目編排是用來吸引受眾的；這與以前小酒店為了吸引顧客飲酒而提供的‘免費午餐’沒有太大的差別。”[4]在這種商品化的傳播過程中，受眾成了出售給廣告商的商品，媒介則依靠出售受眾來賺取利潤。而消費主義天然地可以讓生產(chǎn)鏈的各種要素成為商品，媒介自然要利用消費主義以達到其牟利的目的。但是，當媒介出于商業(yè)化的意圖運作時，它的另一功能，即建構健康的大眾文化以正確引導受眾，必然會受到損害。受眾在不自覺地消費媒介的同時，其精神家園也會隨之荒蕪。

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以上兩種范式截斷對立，一種強調(diào)媒介與消費的正面作用，另一種則對其持嚴厲的批判態(tài)度。然而，世上的事情往往并非那么絕對，那么非黑即白，媒介與消費主義的關系也遠不是上述兩種范式所描述的那么簡單。事實上，許多事物都是相互作用的，媒介與消費主義之間也存在著這樣的關系。因此，我們在此提出了一種新的思考媒介與消費主義關系的范式，并將它稱為共謀共生范式。筆者以為，媒介與消費主義思潮共存于現(xiàn)代社會中，媒介為消費主義的盛行推波助瀾，消費主義讓媒介迅猛擴張，兩者相互依存，相互影響，處于一種共謀共生的狀態(tài)。消費主義堪稱目前社會中的宰制意識之一，它掩蓋了政治、宗教、種族等差別，讓人們處于一種虛幻的平等地位上。在這種虛幻情景中，消費成了劃分階層的最重要依據(jù)。這種思潮逐漸占據(jù)了社會的主流地位，迫使媒介不得不迎合它以取得受眾的青睞，而媒介一旦迎合它，很快就可以發(fā)現(xiàn)，消費主義使它廣受歡迎。而反過來，媒介的迎合又使得消費主義更加深入人們內(nèi)心，消費主義的地位更加穩(wěn)固，這種相輔相成、共謀共生的關系使得媒介和消費主義都能從中獲利。如果說利用剝削范式主要是一種批判理論，那么共謀共生范式在保留其批判精神的同時，尤為重視剖析媒介與消費主義具體走向共謀共生的路徑，其分析性要遠多于批判性。

三、神話與涵化：媒介與消費主義的共謀

中國的大眾媒介與消費主義呈現(xiàn)出這種共謀共生的狀態(tài)，是與大眾媒介的兩重屬性分不開的?！白鳛榫癞a(chǎn)品的生產(chǎn)者，新聞媒介既屬于上層建筑范疇，又屬于信息產(chǎn)業(yè)。”[5]大眾媒介具有信息產(chǎn)業(yè)屬性即說明它的產(chǎn)品具有商品屬性。長期以來，我國對媒介的商品屬性沒有定論，然而在改革開放以后，激烈的媒介競爭使這個問題提上了討論日程。

最初的競爭是在報業(yè)開始的，因此，關于報紙商品屬性的討論出現(xiàn)得最早?！案鶕?jù)經(jīng)濟理論，報紙是一種商品的說法是完全成立的。首先，報紙具有價值和使用價值。報紙的使用價值在于它能夠提供給人們以知識和信息，幫助他們消費對外界的不確定性，使他們獲得精神上的滋養(yǎng)。從價值角度來看，報紙報道的新聞事實本身并不是商品，但在報道過程中記者已經(jīng)把新聞事實加工成新聞作品，再經(jīng)過編輯的排版印刷，這樣最后出現(xiàn)的報紙已經(jīng)包含了許多人的勞動，并進入消費市場進行流通，這時新聞產(chǎn)品已經(jīng)轉化成商品?！盵6]媒介的雙重屬性體現(xiàn)在我國新聞事業(yè)中即為“事業(yè)性質(zhì)，企業(yè)管理”。它的事業(yè)性質(zhì)決定了它不能像一般企業(yè)那樣可以自由出入市場，可以自定方針，而必須服從黨和政府的領導；而它在管理上采取企業(yè)方法，又說明大眾媒介是獨立法人，在經(jīng)濟上必須自主經(jīng)營、自負盈虧、依法納稅。實行企業(yè)管理，決定了大眾媒介必須關注利潤問題。也正是因為正視了大眾媒介的商品屬性，讓它在競爭中充分發(fā)揮自身的積極性與創(chuàng)造性，在九十年代以后，中國的大眾媒介才出現(xiàn)了蓬勃發(fā)展的局面。

在今天，隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展，消費主義由于各種因素迎合了人們的心理需要而逐漸興起。此外，媒介所處的環(huán)境也在隨之變化。企業(yè)追逐利潤的本性使得媒介想方設法主動去適應環(huán)境。因此，媒介轉而與消費主義共謀也就不奇怪了。消費主義由于得到了大眾媒介這個絕佳的載體，自然加速了它的發(fā)揚光大。

大眾媒介與消費主義的共謀，體現(xiàn)在大眾媒介由于宣揚消費主義而獲得更多的受眾，而消費主義由于大眾媒介的宣揚更加深入人心。但其對消費主義的宣揚，并不是簡單露骨的，而是隱含在其文本之中，然后通過受眾的閱聽來影響受眾，對受眾進行消費主義的“洗腦”。媒介文本對消費主義的宣揚最主要體現(xiàn)在神話與涵化這兩種路徑上。

神話的概念由法國著名學者羅蘭·巴特提出。他從索緒爾的語言學理論出發(fā)，把符號學引入了消費文化的研究。索緒爾認為，符號可以分為“能指”和“所指”兩個方面。能指是由物質(zhì)、行為或表象載體所充當?shù)膶Ψ栆饬x的指稱或指向。所指則是符號的“意義”，是通過符號載體來提示、顯示和表達的。神話的概念正是在此基礎上提出的。我們以紅玫瑰為例來對這些概念進行解釋。作為音形符號的紅玫瑰可以被視為一個能指，其所代表的概念——一種紅花綠葉的植物——可以被視為所指，這二者處于本義層次上。這一層次的能指與所指所共同構成的紅玫瑰符號又可以被視為一個新的能指，它可以用來表示愛情，這就是第二個層次上的所指，它處于轉義層次上。事實上，人們在生活中看見紅玫瑰就會立即想到愛情，這也意味著紅玫瑰的轉義經(jīng)常被直接視為本義，這種被當作本義的轉義就構建了一個神話。[7]由此，神話成了賦予物品以新的意義的一種手段。

巴特的神話理論可以很好地用來剖析媒介廣告。廣告總想把商品和個人的價值、感情等等聯(lián)系在一起。例如有一則鉆石廣告說：“鉆石恒永久，一顆永流傳?！痹谶@里，廣告商想讓人們認為鉆石是永恒愛情的一個象征符號，也就是說想讓受眾認為鉆石與永恒愛情之間有一種天然的聯(lián)系，擁有這種鉆石，就能獲得永恒愛情的保證。這樣的話，只要人們想要表達堅貞的愛情，就會自然地想到購買這種鉆石送給愛人，以表達自己的心意。而實際上，不管任何品牌的鉆石都和愛情沒有必然的聯(lián)系?！蔼毦呓承牡膹V告就能夠利用這一點，把羅曼蒂克、珍奇異寶、欲望、美、成功、共同體、科學進步與舒適生活等等各種意象附著于肥皂、洗衣機、摩托車及酒精飲品等平庸的消費品上。”[8]而商品一旦承擔了這種文化聯(lián)系與幻覺的功能，銷售的局面就非常容易打開。

除了廣告在直接培養(yǎng)受眾的消費主義意識，大眾媒介的其他內(nèi)容也在對受眾進行消費主義生活方式的教育。在電視劇中，不斷出現(xiàn)的名車、豪宅、靚衫，一擲千金、熱衷享受的消費主義生活方式會潛移默化地影響觀眾的消費心理和消費方式。即使是向以嚴肅、公正、客觀著稱的新聞節(jié)目，鮑德里亞也認為，“透過大眾傳播，各類新聞中的偽善煽情都用種種災難符號（死亡、兇殺、、革命）作為反襯來頌揚日常生活的寧靜。而符號的這種冗長煽情隨處可見：對青春和耄耋的稱頌、為貴族婚禮而激動不已的頭版頭條、對身體和性進行歌頌的大眾傳媒——無論何處，人們都參與了對某些結構的歷史性分解活動，即在消費符號下以某種方式同時慶祝著真實自我之消失和漫畫般自我之復活?！盵9]大眾媒介通過不斷提供的大量信息，營造了一個包圍受眾的充滿消費主義色彩的環(huán)境，這樣就可以達到對受眾的涵化作用。

涵化作用是大眾媒介宣揚消費主義的另一手段。美國傳播學家格伯納等人認為，傳播媒介的涵化作用主要表現(xiàn)在形成當代社會觀和現(xiàn)實觀的“主流”，而媒介在“主流化”過程中尤其發(fā)揮著強大的作用，它可以超越不同的社會屬性，在全社會范圍內(nèi)廣泛培養(yǎng)人們關于社會的共同印象。[10]大眾傳媒對人們的這種影響是長期的、潛移默化的。例如，許多人從大眾媒介上獲得印象，認為大城市中的白領尤其是在外企工作的白領一定個個衣著光鮮，拎筆記本電腦，飄著淡淡的香水味，臉上洋溢著自信的微笑，出入于豪華寫字樓、高檔商務會所，動不動就休假，去國外旅游。而實際上，大部分的白領承受著繁重的工作壓力，高強度的競爭往往壓得他們喘不過氣來，其生活遠不象大眾媒介所描繪的那樣滋潤。然而，正是由于大眾媒介的刻畫，將一小部分白領的形象泛化為整個白領群體的形象，這個形象也就成了白領的“主流形象”。一般受眾也很難將大眾媒介中虛構的成分與現(xiàn)實區(qū)別開來，而容易將虛構的成分當成現(xiàn)實來接受。于是，社會的新生代將媒介中的白領生活方式作為自己追求的目標，而實際生活中的白領也覺得自己不夠格做一個合格的白領，有空就盡量模仿媒介中介紹的那種自己應該過的生活方式。于是，白領的形象與生活方式就這樣在大眾媒介的塑造中成了社會的共識。同理，當媒介利用難以計數(shù)的符號和形象生產(chǎn)出消費文化的擬態(tài)環(huán)境時，消費者由于長時間地浸濡其中，往往會失去對現(xiàn)實的準確把握，其生活方式和價值觀念也就會受到消費主義的涵化。

如果說大眾媒介中的廣告是在裸地推銷消費主義，那么神話與涵化則更為隱蔽與曲折，它們不顯山不露水地讓受眾潛移默化，是消費主義更強有力的載體。

大眾媒介具有巨大的影響，人們所處的大眾文化環(huán)境主要由大眾媒介締造，這個環(huán)境制約著人們的認知和行為。如果大眾媒介對消費主義的宣揚過度，則非常容易造成一些不良影響。例如，大量的廣告和生活消費的報道雖然能夠刺激消費、為人們生活服務，但過分了則又烘托出一種奢靡的享樂主義氛圍，而各種喧鬧的娛樂節(jié)目，雖然可以幫助人們在繁忙的工作之后調(diào)節(jié)身心，但過頭了就難免庸俗、粗糙、淺薄。大眾媒介的這些負面的效果勢必會給人們造成不當?shù)囊龑В瑥亩绊懡】档纳鐣幕ㄔO，并對社會發(fā)展造成不良的后果。因此，大眾媒介與消費主義在現(xiàn)代這樣一個媒介化社會中的共謀共生，帶給我們每一個人的并不一定就是福音，人們面對媒介所制造的狂歡表象更需要一種理性與反思精神。

注釋：

[1]參見AndrewTolson:Mediations:TextandDiscourseinMediaStudies,Introduction.Arnold,1996.

[2]王寧，《消費社會學》，社會科學文獻出版社，2001年，第145頁。

[3]帕特里克·貝爾特，《二十世紀的社會理論》，上海譯文出版社，2002年，第58頁。

[4]文森特•莫斯可，《傳播政治經(jīng)濟學》，華夏出版社，2000年，第144頁。

[5]李良榮，《新聞學導論》，高等教育出版社，2000年，第92頁。

[6]蔡騏蔡雯，《媒介競爭論》，岳麓書社，2002年，第9頁。

[7]NickLacey,ImageandRepresentation:KeyConceptsinMediaStudies,St.Martin’sPress,1998.pp.67-68.

[8]邁克•費瑟斯通，《消費文化與后現(xiàn)代主義》，譯林出版社，2000年，第21頁。

篇2

關鍵詞：電影衍生產(chǎn)品；消費；符號；文化認同

1購買電影衍生產(chǎn)品的消費心理

在消費心理上，有一部分消費者是因為文化認同而購買衍生產(chǎn)品，也有一些消費者是由于形成了持續(xù)不斷的購買習慣而收藏電影衍生產(chǎn)品，還有一些消費者是由于炫耀心理作祟。更多的消費者認為電影是視覺的，縱使看再多次仍然無法滿足想擁有的心理，而電影衍生產(chǎn)品是有觸覺的，是可以感知其實際存在的。電影畫面與場景憑借衍生產(chǎn)品實體化，消費者購買電影衍生產(chǎn)品可以藉此滿足想擁有這部電影的想法與感覺。

個人的消費會受到那些在家庭、社會階級、亞文化團體、種族、生活方式、朋友、職業(yè)團體、和個人所屬的團體中的成員的影響結果。在消費的層次上，物品本身是沒有性格的，只有在人們消費、使用時，才會賦予物品意義，物品也才會有其社會關系。也因此，在討論衍生產(chǎn)品的社會層次時，消費者行為特質(zhì)便顯的異常重要。

鮑德里亞在消費社會理論中提到：“它是一面鏡子，它所忠實反映的，不是人的真實形象，而是人對自己所欲望的形象?！?/p>

因此，我們可以說當消費者購買、收藏與展示這些電影衍生產(chǎn)品時，期望展現(xiàn)的一種形象是消費者所期望的形象，這個想象中的形象與消費者本身的形象并不盡相同，甚至相差甚遠。人們可以通過消費具有自己喜歡的電影元素的衍生商品，獲得一種發(fā)泄，甚至是精神上對于自身形象的重建。同樣的，個人炫耀這一項消費行為因素，也有相似的心理原因，只是個人炫耀更明顯的表現(xiàn)出自我想重現(xiàn)的樣貌，明顯且強烈的企圖彰顯自我。因此，這些消費行為在精神上使消費成為一種救贖，讓許多人情緒得以抒發(fā)，具有想象的自由，展現(xiàn)自身所期望的特質(zhì)。

除此以外，消費者消費電影衍生產(chǎn)品也可能出于角色扮演的行為需要。角色扮演與自我炫耀相似之處是，兩者都通過消費物品，表現(xiàn)出一種自我喜愛且能夠認同的樣子，這個自我認同的樣貌是從一個可模仿學習的樣本，也就是電影中的角色形象而得到。

但是角色扮演和自我炫耀最大的不同在于，有角色扮演欲望的消費者，除了滿足平日不能表現(xiàn)的欲望之外，在重復電影情節(jié)或行為的扮演過程中，對于消費者而言，是一種再學習的過程。從電影玩具與人物的角色扮演中，消費者重復加深對于電影情節(jié)、人物性格與關系的情境與記憶，更加深對于電影情節(jié)或種種設定的認同，同時更加強社會化的種種能力。因此消費者透過角色扮演的過程，一方面滿足的自我意識的欲望，一方面也學習社會化的模式。

最后提到消費社會中的重要心理因素，心理投射與消費滿足的過程。在消費心理學中，消費者從受到刺激到進行購買的行為之間，可能會有復雜的心理運作。這些復雜的心理運作如同上述幾種消費心理。消費者之所以購買衍生產(chǎn)品并有獲得滿足的感覺是因為電影衍生產(chǎn)品將電影真實化、具體化與商品化。電影并沒有直接廣告電影衍生產(chǎn)品，但是經(jīng)由消費者對電影的閱讀、解讀與轉換之后，購買電影衍生產(chǎn)品會帶給消費者企圖去占有的心情與滿足感。在消費者行為的觀點里，認為消費者消費動機中有一種是擁有的需要。特別是收藏者，擁有的物品在連結一個人與其過去的經(jīng)歷中扮演者重要的角色，這些東西的取得可以保存記憶，甚至是幫助懷舊。

總之，電影與電影衍生產(chǎn)品乍看之下是不相等的，沒有連結的兩樣東西。電影的鏡頭語言、劇情與演員表演創(chuàng)造了一種生命，抒發(fā)創(chuàng)作者的想法與理念。而電影衍生產(chǎn)品卻只是使用電影的角色或標志，制作成各式各樣的商品。電影有其生命與意義，電影衍生產(chǎn)品卻只是個有個商標或品牌的商品。但是對于消費者而言，尤其是對于某部電影很熱衷，甚至有收集或收藏嗜好的消費者言而，電影與電影衍生產(chǎn)品是相互連結的。當這些消費者欣賞、把玩與收藏這些衍生產(chǎn)品時，會直接連結到電影畫面。這也是許多電影的電影衍生產(chǎn)品可以在電影下片之后經(jīng)過十幾年仍然有其消費市場與價值的原因。

2電影衍生產(chǎn)品與符號消費

文化相關產(chǎn)品之所以受到眾多的討論在于消費與使用的同時，產(chǎn)品所附帶的文化意義與符號解讀是否也隨之傳遞。

當消費者喜愛并消費某項電影的衍生產(chǎn)品時，也許原本只是受到電影或是商品造型的影響而進行消費，但是這些商品背后所承載的意義會漸漸進入消費者的觀念與意識里，這是一種無形且緩慢的影響，但是并不能因為其影響緩慢而忽略其影響力的存在。相同的，對于部份消費者而言，能引起消費動機的，是其符號所承載的意義。這種意義可能是明顯的文化特質(zhì)，也可能是隱含的跨文化意義。購買、使用電影衍生產(chǎn)品的消費者更強調(diào)宣告一種特征，一種身為一種東西的“迷”（fans）的宣告。這種宣告不單是生活品味，也是種人格特質(zhì)、社會地位、群體認同與消費風格的宣告。

追根究底，基本上電影工業(yè)具有一種工業(yè)生產(chǎn)的模式：生產(chǎn)－制造－銷售－利潤－再生產(chǎn)。電影讓觀眾在觀看時有一種想象的空間，建構出一種氛圍與情緒，塑造一種超越真實的情感與體驗。電影促使人們渴望購買相關的商品，并且消費或使用起來能讓自己就像是電影中的人物或角色。電影的畫面與角色成為一種有意義的符號，而電影衍生產(chǎn)品便是將這種符號具體化，成為一種可以用來交換的商品，形成一種商業(yè)機制。

在符號消費體系下，電影衍生產(chǎn)品所引發(fā)的消費行為，是借著商品符號來宣告一種身分，而這樣的身份與以往法蘭克福學派所強調(diào)的階級有所差異。階級的分別有一套完整由經(jīng)濟、社會、文化等相互影響與培養(yǎng)的過程和變化，但是在鮑德里亞的觀點里，通過消費所顯示的并不是一種完整的階級差異，而只是一種表面的，可以由符號消費而界定的身分差異。

因此從消費的角度來看時，消費者通過消費一些有附加意義的符號商品時，能借此表現(xiàn)的并不是階級上的差異，而只是一種標志，一種社會上的群體所共同認可的身份上的不同。這種差別不像階級那樣具有難以改變性和流動性，因為身份并不涉及經(jīng)濟、政治或文化結構體本身，其中的差異只是是否前去消費某些商品。其實，這是一種通過符號消費所造成的現(xiàn)象，一種表面的、讓人眼花繚亂的假象。因此實際的社會階級、財富、身分越來越難從外表被一眼判斷出來。相同的，通過消費電影衍生產(chǎn)品而去顯示或炫耀身份或品味的消費者，在社會地位上不一定身處在某一階級，而這樣的消費者，也許是真的很喜歡某部電影，但也許只是把電影的符號當作自我裝飾的一部份。

參考文獻

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［3］［英］邁克·費瑟斯通.劉精明譯.消費文化與后現(xiàn)代主義［M］.北京：譯林出版社，2000.

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根據(jù)消費者的消費周期的不同可以將其分為七類，如表1所示。一般來說退休人員的時間是最充裕的，其不需要工作，不受國家節(jié)假日的約束。這些消費者也有一定的儲蓄，有能力進行消費，且傾向于在非國家節(jié)假日進行旅游，避開旅游高峰期以及天氣過冷過熱的時間段，同時在消費類型習慣選擇健康的、運動強度較弱的旅游項目。獨立自主的在校人員包括大中專院校學生以及老師等，擁有一定的自由經(jīng)濟和寒暑假，以及相對穩(wěn)定的享有國家節(jié)假日。這類消費者的消費周期的高峰可能是寒暑假，也可能是國家節(jié)假日。無子女的年輕人有工作有一定的穩(wěn)定收入，但是其假期較少，一般在既定的節(jié)假日出行，行為比較自由便于出行，因此其消費周期的高峰在國家既定的節(jié)假日。有16歲以下孩子的家庭，由于受孩子的約束，出行不便，同時還需工作，因此其出行的消費期的高峰一般在國家節(jié)假日，但這部分人的高峰不及無負擔的年輕人。孩子在16歲以上的中文核心期刊要目總覽》貿(mào)易經(jīng)濟類核心期刊109基于消費周期的酒店管理問題及對策引言酒店的管理問題一直是學術研究的熱點話題，有不同學者從各種角度進行探討，代表性的觀點如（2005）分析了我國酒店人才培訓的問題。杜靜（2011）分析了我國酒店薪酬管理問題。林紅（2011）分析了酒店管理的激勵問題。喻啟軍（2005）分析了酒店的成本管理問題。本文從另一個新的角度——消費周期來深入研究酒店的管理問題。西方學者根據(jù)各種因素的不同，將消費周期分析九個時期：單身期離開父母獨具的青年，新婚期的無子女的年輕夫妻，孩子在6歲以下的家庭，孩子在6歲以上的家庭，孩子已經(jīng)長大但仍需要撫養(yǎng)的家庭，子女分居夫妻依然有工作能力的家庭，子女分居夫妻已退休的家庭，就業(yè)期的獨居老人，退休期的獨居老人?；谝陨戏诸?，筆者根據(jù)當前市場的實際以及我國的國情以及研究的需要，將消費周期分為退休人員和非退休人員。而其他人員又為獨立自主的在校人員，和其他人員。其他人員又分為無子女負擔的年輕人，有16歲以下孩子的夫妻，孩子在16歲以上的家庭，孩子獨居的家庭。由于不同階段的消費者規(guī)模不同，同時其有共同的閑暇時間和不同的閑暇時間以及收入水平，他們的消費期有時重合，有時互補。重合比如國家規(guī)定節(jié)假日，可能引起旅游高峰，互補就會形成旅游非淡非旺的旅游市場情況。赫蘇斯（2001）研究也發(fā)現(xiàn)消費者在不同的消費周期下他們的消費組合、消費愛好以及消費時間以及需要的服務都有所不同。這些不同點就不僅對酒店的營銷產(chǎn)生影響，同時也反應在酒店的管理中。

消費周期對酒店管理的影響

（一）不同消費者類型的消費周期分析

根據(jù)消費者的消費周期的不同可以將其分為七類，如表1所示。一般來說退休人員的時間是最充裕的，其不需要工作，不受國家節(jié)假日的約束。這些消費者也有一定的儲蓄，有能力進行消費，且傾向于在非國家節(jié)假日進行旅游，避開旅游高峰期以及天氣過冷過熱的時間段，同時在消費類型習慣選擇健康的、運動強度較弱的旅游項目。獨立自主的在校人員包括大中專院校學生以及老師等，擁有一定的自由經(jīng)濟和寒暑假，以及相對穩(wěn)定的享有國家節(jié)假日。這類消費者的消費周期的高峰可能是寒暑假，也可能是國家節(jié)假日。無子女的年輕人有工作有一定的穩(wěn)定收入，但是其假期較少，一般在既定的節(jié)假日出行，行為比較自由便于出行，因此其消費周期的高峰在國家既定的節(jié)假日。有16歲以下孩子的家庭，由于受孩子的約束，出行不便，同時還需工作，因此其出行的消費期的高峰一般在國家節(jié)假日，但這部分人的高峰不及無負擔的年輕人。孩子在16歲以上的家庭，由于孩子已經(jīng)擁有一定的生活能力，對其約束較少，因此這類消費者消費期高峰一般也在國家節(jié)假日，但高峰一般低于無負擔的年輕人，高于有小于16歲孩子的消費者。孩子獨居的家庭類似于孩子在16歲以上的家庭，只是孩子基本對其沒有約束力。對于酒店來說，還有一大類，就是單位之間的工作、學習、會議或者集體旅游等。這類團體性消費往往根據(jù)公司類型的不同有所不同，年頭至年尾的市場不會有太大變化，只是年尾的會議較多。無論酒店面臨的是哪幾類消費市場，其管理都必須從市場出發(fā)。為了簡化分析，筆者在此以旅游酒店為例進行分析。

（二）消費周期的存在對酒店管理的影響

從以上七類不同的消費者類型可以看出，不同的消費者有不同的消費周期，其消費高峰和低峰以及有多少個高峰有多少個低峰會有所不同，如圖1所示，代表兩個不同的消費周期。D1表示在其1年中有兩個消費高峰，并且高峰的高度會不一樣，說明在兩個高峰期間的市場大小不一樣。D2表示在這個消費市場中消費周期只有一個高峰。無論酒店選擇的目標市場是哪幾個目標市場，無論哪個目標市場的消費周期怎么樣，其分析必定是所有目標市場的集合市場情況，即如圖2所示。這幾個目標市場消費周期的高峰、低峰，可能互補，可能重合，或其他狀態(tài)，都對酒店的管理會產(chǎn)生重要影響。消費周期的存在，影響市場的競爭激烈程度和酒店管理的側重點。競爭的激烈程度直接影響著酒店的管理。在市場競爭比較緩和的時候，酒店的生意往往相對飽和，一般不需要過多的績效和人員管理來激勵員工。在這種狀態(tài)下酒店效益一般都較好，員工的績效也容易攀高，因此員工收入差距不會相差太大，也會降低員工流失率。但在市場競爭激烈的時候，酒店的管理必須高度注意績效及人才管理，績效是激勵和留住人才的重要管理內(nèi)容。二者如果平衡不好，直接影響酒店的整體效益。消費周期的存在，導致市場不斷變化，從而導致酒店在同樣的消費周期管理的強度和著力點會有所不同。高峰的重合會導致市場充足，市場競爭激烈程度相對緩和，但酒店也必須積極參與競爭才能獲得可觀的收益，在其它時候，市場容量有限，競爭加劇，酒店更需各種措施來穩(wěn)定收益，從而對管理提出更高的要求。消費周期的存在，影響酒店的管理質(zhì)量。在市場高峰期，酒店的管理漏洞會凸顯出來。酒店的制度和人員一般不會因市場的變化而作出很大變動。在同樣的制度環(huán)境和員工下，酒店的滿客會導致客房、后勤等各部門的員工更為忙碌，酒店的服務質(zhì)量會受到考驗。同時顧客的增多，顧客與酒店的矛盾會隨之增多，各種安全隱患也會增多，這些都要求酒店做好全面的管理。部分酒店在市場高峰期會增加臨時工，那么對這些臨時工的管理，酒店的管理也會面對困難，臨時工融入到酒店管理相對困難，且臨時工的不專業(yè)性也會影響管理質(zhì)量。在銷售周期的低峰，酒店管理的質(zhì)量可能因為管理的松懈而出現(xiàn)問題。在低峰時期，由于酒店顧客較少，很多員工的工作非常輕松，其工作可能會表現(xiàn)出散漫，導致酒店服務的質(zhì)量變差。此時員工的流失率也會成為酒店管理的重要內(nèi)容。基于消費周期的酒店管理問題第一，基于消費周期各階段的酒店人才管理問題。首先表現(xiàn)為績效管理問題。在市場高峰期，員工的待遇一般都好。在市場低峰期，員工的待遇可能只有個別比較好，大都收入不佳。因此，兩個時期績效管理的側重應該有所不同，或者必須根據(jù)消費期來制定績效管理體系，才能保障員工工作的積極性。但從我國大多數(shù)酒店來看，管理習慣從始至終側重點一樣，這往往導致高峰期和低峰期待遇差距懸殊。此外，人才管理還表現(xiàn)為留住人才、降低流失率的問題。在低峰時期，由于酒店效益一般，員工的收益也不很好，同時員工的參與率也會降低，這時容易滋生離職的想法。為降低流失率，除了基本的績效管理，其他措施也必須實施。但從當前酒店的管理狀態(tài)看，許多酒店管理者認為在低峰時期流失率不會對管理形成影響反而會降低員工成本，但這其實增加了酒店的成本以及管理困難。從圖2與表1可發(fā)現(xiàn)，市場的高峰期與高峰期之間距離不大，因此，酒店員工的流失成本會在下一個高峰期出現(xiàn)之前顯現(xiàn)。此外，新員工過多，由于其融入酒店的文化以及管理不夠，也會引發(fā)各種問題。酒店是個服務性行業(yè)，同也是個勞動密集型企業(yè)，因此人力資源管理的重要性更重要。良好的人才管理不僅有利于對人才的科學利用，充分挖掘酒店員工的潛力，調(diào)動員工積極性，激發(fā)員工的主動性和創(chuàng)造性，提高酒店的服務質(zhì)量和服務效率，從而達到提高酒店管理效益的目的。第二，基于消費周期各階段的酒店安全管理問題。在高峰期，許多酒店會考慮顧客過多而可能導致的安全問題，因此大多數(shù)酒店會采取一些預防性措施。但是從實踐情況看，高峰期依然是安全事故多發(fā)的時期，這種安全問題一方面源于酒店的安全措施不到位。另一方面，安全問題源于顧客與顧客、顧客與酒店的矛盾，而許多酒店對這種矛盾的處理能力較弱，容易引發(fā)安全事故。高峰期的安全問題多發(fā)，但是低峰期安全問題同時存在，只是在人際矛盾上相對減弱。低峰期，由于所有酒店工作都相對清閑，這會讓管理者以及各層員工對安全的意識降低，從而忽略了一些安全隱患，引起安全問題發(fā)生。第三，基于消費周期各階段的酒店服務質(zhì)量問題。我國酒店管理受馬克斯的“科層制”理論影響，一般嚴格的采用以崗位為中心的組織結構管理體系，在市場低峰的時候，即供過于求的環(huán)境中，酒店的經(jīng)濟效益一般不佳，員工薪金待遇不高，造成一線員工的參與性差，更釀成酒店服務質(zhì)量低下，阻礙了酒店的進一步發(fā)展。在不同時期，我國酒店管理的應對能力有限，服務不太規(guī)范。此外，在市場高峰期，各級員工都處于非常忙碌的狀態(tài)，酒店的許多細節(jié)性的服務經(jīng)常被忽略。第四，基于消費周期各階段的酒店戰(zhàn)略管理問題。酒店的戰(zhàn)略管理需權衡消費周期，在利潤最大化的前提下考慮酒店的供給。根據(jù)圖2顯示，酒店可能存在三種供給水平，一是按照最高峰時期的需求進行供給，如S1；二是按照最高峰和其他高峰之間的需求進行供給，如S2；三是按照最低高峰期的需求進行供給。在S1的情況下，除了最高峰時期，一般來說酒店都不可能滿客。在S2的情況下，在最高峰期的時候，供不應求，但是在其他高峰的時候基本出現(xiàn)滿客。在S3的情況下，大部分高峰期的時候都是滿客的。從利潤率來說，S1時期可能由于客房空置率太高導致利潤率太低，S2時期空置率一般因此利潤率可觀，在S3時期利潤率可觀但是可能導致整體利潤額有限。因此，酒店的戰(zhàn)略管理在客房供給須綜合考慮消費周期的影響，但從當前我國酒店的管理實際看，許多酒店存在盲目擴張的行為，許多酒店的年客房入住率不足50%。按照行業(yè)規(guī)律酒店客房的入住率必須高于60%，酒店的管理才算有效，酒店的效益才能達到不虧本狀態(tài)。

基于消費周期的酒店管理的建議

篇4

在科研經(jīng)費管理中引入績效管理這種新的管理理念是很有意義的，問題在于對績效尚未形成評估體系標準，從而造成實際操作的難度。在實際工作中不斷總結和不斷探索，真正實現(xiàn)績效管理還有很長的路要走。綜上所述，不難看出，高?？蒲薪?jīng)費管理中出現(xiàn)的種種問題都不是孤立的，造成這些問題的因素也不是單一的，就事論事，“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳“的辦法不會奏效。應該從系統(tǒng)的整體性和綜合性觀念出發(fā)，探索高?？蒲薪?jīng)費績效管理的新思路和新方法。要從加強預算管理為核心，改變不合時宜的組織形式和管理辦法，在不斷推進高校科研經(jīng)費績效管理的過程中，形成長效機制，達到對問題標本兼治的目的，最終實現(xiàn)高校科研經(jīng)費績效管理目標同高校自身長遠可持續(xù)發(fā)展目標的統(tǒng)一。

2科研經(jīng)費績效管理的新思路和新方法

2.1重視預算管理，盡心編制預算

預算管理涉及預算、決算的編制和預算執(zhí)行過程中的組織、指揮、細節(jié)、監(jiān)督等一系列活動。實現(xiàn)高?？蒲薪?jīng)費績效管理，要充分重視預算管理的每一個環(huán)節(jié)。①精心編制預算。有高標準，才有高質(zhì)量。要努力使預算編制切合高?？蒲泄ぷ鲗嶋H，同時要符合高校財務管理的要求，做到筆筆經(jīng)費安排得清清楚楚而又合情合理，做到細致入微，把一切可能包含的元素都盡列其中，編制一個科學、規(guī)范的具有較高質(zhì)量的預算。②財務部門要參與預算編制。要改變由課題組單方面編制預算的做法，讓財務部門參與預算編制，這對確保預算編制質(zhì)量至關重要。③要探索課題組科研人員與財務部門人員協(xié)調(diào)工作的組織形式或彼此配合的工作機制，不單單為保證預算編制質(zhì)量，也是為在預算管理的不同階段的工作環(huán)節(jié)上保持密切合作，提高工作效率。

2.2進行動態(tài)的階段性核算，及時發(fā)現(xiàn)問題

預算編制是預算管理的起點，是執(zhí)行預算的前提和根據(jù)。①充分認識執(zhí)行預算的地位和作用。再好的預算，如果在執(zhí)行預算階段得不到認真執(zhí)行和落實，預算等同虛設，而到了結賬階段就會問題成堆，工作起來困難重重。因此，要充分認識執(zhí)行預算的這種承上啟下的地位和作用。②嚴格規(guī)范經(jīng)費支出。在遇有特殊情況需要超出預算規(guī)定的經(jīng)費支出范圍時，要由課題負責人與財務部門人員共同商討解決辦法，既要保證經(jīng)費支出的合理性，又要保證預算的收支平衡。③分階段進行核算。要按照科學研究規(guī)律并從具體課題項目的實際進展情況出發(fā)，由課題負責人與財務人員共同商定動態(tài)核算分幾個階段進行。這種階段性核算可以及時發(fā)現(xiàn)問題并及時解決，從而可以避免問題的堆積和拖延至決算階段解決。

2.3遵紀守規(guī)把好結算關

課題項目通過結題驗收，科研資金運動即到達終點，預算管理進入最后的結算階段。（1）認真審核經(jīng)費支出的合理性，堅守遵紀守規(guī)底線。要按照國家關于高校財務管理的規(guī)定和有關上級主管部門對高?？蒲薪?jīng)費的使用意見要求，對科研經(jīng)費的支出進行嚴肅的審核，堅決把好科研經(jīng)費使用的最后監(jiān)控關，不容許有違紀違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。（2）妥善解決疏漏問題。在實際工作中，再好的預算管理也難免不出一點疏漏，這是因為客觀情況是不斷變化著的，往往超出人們的預期。面對疏漏問題，課題負責人與財務部門人員，應以積極的、負責任的態(tài)度共同商討補救措施，尋求在合理的前提下妥善解決疏漏問題，達到預算的收支平衡。（3）重點解決“結題不結賬”問題。當前高?？蒲薪?jīng)費的使用出現(xiàn)“結題不結賬”情況與現(xiàn)行制度安排有關。課題負責人在這種制度下有權單方面支配科研經(jīng)費的結余部分，但怎樣支配和在什么期限內(nèi)支配并沒有明確規(guī)定，這是造成財務人員因無據(jù)可依無法結賬和課題負責人因不及時結賬而掛賬的根本原因。鑒于這種情況，有必要對現(xiàn)行高校科研經(jīng)費結余由課題負責人支配制度進行改革和完善。①堅持以人為本原則。這里指以科研人員為本。國家不斷加大對高?？蒲薪?jīng)費的投入，初衷在于鼓勵高校教師、科研人員能為高校科研事業(yè)做出更大貢獻。因此，改革和完善這種制度要有利于進一步調(diào)動科研人員從事科學研究的積極性和創(chuàng)造性，這應該是一個原則。②將科研結余轉化為后續(xù)科研資金。要根據(jù)課題負責人的不同科研情況，不搞一刀切，不求整體劃一，把一定額度的科研結余經(jīng)費轉化為課題負責人的后續(xù)科研資金，鼓勵他們繼續(xù)為科研事業(yè)做貢獻。真正把科研經(jīng)費用在科研事業(yè)上。③將經(jīng)費結余轉化為獎金。應同科研經(jīng)費績效管理的評估活動結合起來，把在課題主持、經(jīng)費管理、成果效益方面都達到較高水準的課題負責人作為工作模范，給予他們一定額度的科研結余經(jīng)費作為獎金。

2.4探索科研經(jīng)費績效管理的評估標準，提高經(jīng)營使用效益

高校科研經(jīng)費管理引入績效理念，是為追求科研經(jīng)費使用效益的最大化，即追求最大化的經(jīng)濟效益、社會效益和科學或學術效益等，旨在使有限的科研經(jīng)費在科研活動中發(fā)揮盡可能大的作用。但衡量效益的大小，要有具體的評估標準和細化的指標，這需要艱苦的探索。下面只是從幾個大的方面試圖劃定探索的方向和路徑。①經(jīng)濟效益主要看課題項目的投入和產(chǎn)出情況。一是看課題項目經(jīng)費的使用是否本著勤儉節(jié)約的精神使筆筆項目支出達到科學合理和規(guī)范。二是看課題項目結題是否順利通過驗收并達到較高水平，對自然科學領域的科學技術應用研究項目，則要關注科研成果的轉化情況。②社會效益主要看課題項目成果的社會影響情況。一是首先可把成果出版單位或發(fā)表成果的期刊級別作參考；二是看著作印數(shù)多少，是否有再版，看論文是否有轉載。三是看課題項目成果有無正面反饋信息或正面的肯定的書評。四是看黨政決策部門領導的意見。如果是報送上級黨政決策部門的對策研究報告類成果，要看有無領導的批示和具體評估或采納意見。③科學效益或學術效益要看課題項目成果是否具有科學意義或學術水平。一是看成果中的理論觀點是否具有科學性，即是否正確揭示了研究對象的本質(zhì)，提出準確的判斷和經(jīng)得起批評的觀點。二是看成果是否具有一定的學術水平，即具有學術上的創(chuàng)新性，具體表現(xiàn)在是否填補了前人研究的空白或彌補了已有成果的不足，是否對學科發(fā)展起到推動作用。三是對應用性對策研究成果要看是否提出新思路和切實可行、操作性強的對策建議。

3高效科研經(jīng)費績效管理的建議

篇5

這主要表現(xiàn)在：第一，對于一個單位進行電費檢查之后，沒有對其存在的問題進行整改期限的限定以及復查跟蹤；第二，對于普遍存在的問題，沒有“舉一反三”，沒有要求其他部門單位進行相應的管理；第三，考核制度不完善，沒有對電力企業(yè)工作中的個人業(yè)績和單位業(yè)績進行考評，懲戒性不大，甚至沒有。

2管理績效評價體系

建立健全完善的管理績效評價指標，是進行電費信用風險管理的基礎。新形勢下，要先建立完善的指標體系，需要從電網(wǎng)運用實際情況以及電費信用風險實際開始入手分析，真正體現(xiàn)使用價值與管理價值，正確、及時、動態(tài)地反映電費風險管理水平。這一指標體系需要遵守兩方面的規(guī)則：（1）指標效度，也就是指標的有效性，指的是指標概念與反映內(nèi)容的一致性；（2）指標信度，也就是指標的可靠性，指的是多次重復觀測指標結果的一致性?？冃гu價體系包括多個方面的內(nèi)容，比如說，平均收款率、按期收款率以及逾期賬款等內(nèi)容。具體分析如下：（1）按期收款率：指的是在電費周期階段內(nèi)的電費回收效率，（2）平均收款天數(shù)：指的是從電費開始記賬第一天到客戶實際繳納電費的時間。比值越小，電費收取速度就越快，用公式表示：。Ri為電費記賬日期；Pi為客戶實際繳費日期；n為客戶數(shù)；（3）平均收款期。指的是從取得電費應收權利到實際電費收回時間。比值越小，賬款流通速度就越快。平均收款期，集中反映了信用風險管理的實際效率，也是現(xiàn)階段，電力企業(yè)最常用的指標之一。（4）平均欠款時間。表示截止繳費日期到客戶實際繳納電費日期。比值越小，客戶欠款時間就越短。

3管理績效評價方式

3.1選擇評價方式現(xiàn)階段，通常選擇的績效評價方式有多目標規(guī)劃法、綜合指數(shù)法以及核心指標法。核心指標法比較容易操作、簡便，但是無法有效全面地衡量風險管理績效。綜合指數(shù)法對于各個指標體系評價比較全面，但是，在權重選擇方面具有一定的隨意性與主觀性，缺乏科學性。與此同時，在確定某項指標時，通過采用多目標規(guī)劃的方式，帶有強烈的主觀主義色彩。在本文研究中，提出了智能權重方式來確定指標體系的方式，在積極引入矩形評價體系的基礎上，積極采用智能綜合評價方式，對于電費信用風險進行全面的績效管理。

3.2積極構造模糊的評價矩陣假設有n個評價指標，構成了m個指標樣本{x（i，j）\i=1，2n；j=1，2，m}，每一個（i，j）的x值均是非負數(shù)。要想更好地確定評價指標的相對模糊矩陣，進而消除量綱效應，進一步提高建模的可比性與通用性，需要對{x（i，j）}進行標準處理。3.3績效評價模型把U={u1，u2，u3um}定位為m個不同等級，例如，可以將U定義為{較差，差，普通，好，很好}等級。將評價指標的權重值wi與相對隸屬度值r（i，j）累加，可得模糊智能綜合評價指標值z（j）。

4結語

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1我校計費系統(tǒng)網(wǎng)絡管理整體情況

對網(wǎng)絡的使用的度量方式有按照時間和流量兩種方式。按照時間作為度量易于實現(xiàn)和檢測。但由于網(wǎng)絡訪問不是一個勻速的過程，使用時間并不能準確描述用戶對網(wǎng)絡的使用量，因而使用訪問產(chǎn)生的流量作為網(wǎng)絡使用的度量是一個合理的選擇。我校就是采用對入流量進行計費的計費策略。在我校使用根據(jù)流量進行計費的計費策略以來，網(wǎng)絡流量成為了有價值的資源，因而出現(xiàn)了一些問題，主要有以下三點：①計費系統(tǒng)流量計量的準確性問題②IP地址搶奪方式的流量盜用問題③帳號被盜后的IP地址定位問題這些問題本身不是依靠計費系統(tǒng)所能解決的，需要通過網(wǎng)絡管理的角度尋找解決方案。下面分別說明。

2網(wǎng)絡管理計費系統(tǒng)流量計量的準確性

計費系統(tǒng)是根據(jù)每個IP包的包長進行累加的方法進行流量統(tǒng)計的。這個過程對用戶來說是很難進行檢驗的，用戶通常根據(jù)以前的經(jīng)驗值來估計每次訪問所產(chǎn)生的流量。當用戶的計算機上運行了非用戶主動發(fā)起的程序（如各種系統(tǒng)打補丁程序或其他木馬程序）而產(chǎn)生了非預期的網(wǎng)絡時，計費系統(tǒng)所統(tǒng)計出的流量就會大大超過用戶的經(jīng)驗值，用戶就會產(chǎn)生計費系統(tǒng)流量統(tǒng)計不準的疑問，并向系統(tǒng)管理員提出質(zhì)疑。管理員如果不能對用戶的疑問進行解答，用戶就會認為計費系統(tǒng)的流量計量有誤，則使用計費系統(tǒng)進行流量計費的合理性就會得到校園網(wǎng)用戶的質(zhì)疑。計費系統(tǒng)會記錄用戶訪問的日志，一方面這些日志不是很完備，另一方面如果僅使用計費系統(tǒng)自己的日志信息來驗證自己流量統(tǒng)計的正確性，這就是通常所說的“既當運動員又當裁判員”，不具備客觀性，因此需要通過獨立于計費系統(tǒng)的方法來解決這個問題。網(wǎng)絡上能夠獨立的捕獲用戶流量的最常見的設備就是交換機。我們通過從交換機獲取的用戶流信息來對計費系統(tǒng)流量統(tǒng)計的準確性進行驗證。在處理此類問題的實際工作中，用戶還需我們幫助分析產(chǎn)生流量的原因，比如是訪問哪些IP地址產(chǎn)生的，這就需要網(wǎng)絡層和傳輸層的信息。要達到這個目標，需要詳細記錄數(shù)據(jù)流的這些信息。

2.1流信息的獲取來源

網(wǎng)絡流天然的最小的單元就是數(shù)據(jù)包，每個數(shù)據(jù)包包含了其所屬流的傳輸層和網(wǎng)絡層的完整的信息，如果能將這些信息收集并存儲下來，理論上就可以完成我們所需的功能。我們在計費系統(tǒng)的測試階段就是按照這個方法去進行的，數(shù)據(jù)報的獲取通過交換機的端口鏡像功能來實現(xiàn)。使用這種方法在實踐中幫助我們初步解決了這個問題，但是我們也發(fā)現(xiàn)了這種方法存在的問題：鏡像口的流量需要和實際數(shù)據(jù)端口的流量一樣大，當實際的數(shù)據(jù)端口超過千兆后，將很難找到合適的鏡像端口。因此需要尋找其他的流量測量手段。以流為單位的流量測量正以其低測量開銷的方式取代以分組為單位的流量測量[1]。我校出口網(wǎng)絡是使用Cisco公司的網(wǎng)絡設備，因而采用Cisco公司開發(fā)的用于采集IP數(shù)據(jù)流量的網(wǎng)絡協(xié)議Netflow。我們在連接計費系統(tǒng)的網(wǎng)絡設備上啟用了netflow的相關配置，并且在三層接口下使用“ipflowingress”配置使交換機吐出的netflow數(shù)據(jù)與我校只對入流量進行計費的策略相一致。Netflow數(shù)據(jù)被發(fā)送到指定的服務器上，該服務器運行我們自己編制的程序獲取netflow數(shù)據(jù)，提取所需的信息然后生成訪問日志文件。該程序使用winpacp獲取網(wǎng)絡數(shù)據(jù)。

2.2日志文件組成

我們采用固定大小的文本文件來存儲獲取到的netflow數(shù)據(jù)。Netflow協(xié)議中包含流的定義和流的信息。流的定義使用五元組（源地址、目標地址、源端口、目標端口、協(xié)議類型），流的信息包含數(shù)據(jù)包數(shù)、流量數(shù)和時間。流的定義字段對分析流量的來源都是幫助的，要保留。流的信息中的數(shù)據(jù)包數(shù)和流量數(shù)是統(tǒng)計流量的重要數(shù)據(jù)，必須保留。流量測量中一個很重要的輸入條件是時間，因而時間信息是需要保留的。但是過多的時間信息會占用大量的存儲空間，而流量測量對時間的精確性沒有很高的要求，只要能夠將來自同一個IP的不同終端的網(wǎng)絡流區(qū)分開就可以了。我校用戶的IP地址采用DHCP方式獲取，地址的租期是24小時。當計算機的IP的使用達到租期的一半時，計算機會自動重新進行地址的獲取。這說明在IP地址停止使用后的至少12個小時內(nèi)，該IP地址是不會分配給其他計算機的。也就是說來自同一個IP的不同終端的網(wǎng)絡流從時間上至少相差12個小時。只要日志文件首尾兩個網(wǎng)絡流的時間間隔小于12小時，我們就可以使用首尾兩個流的時間來滿足上述區(qū)分網(wǎng)絡流的要求。實踐表明，當采用10M大小的文件時即使在訪問量最小的凌晨每小時最少也要生成2個文件，完全可以滿足上述要求。由于末尾網(wǎng)絡流的時間和下一個文件的起始網(wǎng)絡的時間幾乎一樣，因而我們只記錄起始流的時間，并以此時間（準確到秒）作為文件名。Netflow日志文件中包含每條流的信息。流的信息中IP地址信息會大量重復的出現(xiàn)，是冗余度很高的信息。如果能夠減少這些冗余信息將會減小日志文件的大小。流數(shù)據(jù)在文件的位置不影響流量測量和分析工作，因而我們采用將目標地址和源地址相同的流連續(xù)輸出，如果和上一條流記錄的目標IP地址相同，則不輸出本條記錄的目標IP。如果源IP地址也一樣，則本條記錄的源IP地址也不輸出。通過這種方式日志文件的大小減少了近50%。

2.3從日志文件中查詢流量詳細信息

為了方便日志的查詢工作，編寫了流量統(tǒng)計的程序。輸入條件是校內(nèi)IP和查詢的起止時間。讀取當天的每個日志文件，根據(jù)文件名判斷是否在查詢的時間段內(nèi)。如果在則查找對應的校內(nèi)IP的流量記錄，將來自相同校外IP的流的流量進行累加。由于netflow中的流量單位是字節(jié)，長整形的長度是32位，因而如果統(tǒng)計時采用1個長整形，最大的流量是4G字節(jié)。為了處理總量大于4G的流量查詢，我們采用兩個長整形來記錄流量統(tǒng)計結果。一個的單位是字節(jié)，一個的單位是兆字節(jié)。

3IP地址搶奪方式的流量盜用問題

計費系統(tǒng)部署在校園網(wǎng)的出口，將相同目標IP的數(shù)據(jù)包的長度進行累計，作為該IP對應的帳號的訪問流量。如果搶奪已經(jīng)注冊了帳號的IP地址，就等于盜取了別人的流量。目前我校校園網(wǎng)使用以太網(wǎng)。以太網(wǎng)是一種多路訪問的廣播網(wǎng)，同一個網(wǎng)段內(nèi)的多個網(wǎng)絡可終端共享同一個網(wǎng)絡介質(zhì)。這樣一個IP地址可以被同網(wǎng)段的任何終端所共享，只要能夠成功“欺騙”網(wǎng)絡設備，搶奪他人的IP是可能的。我們需要采用其他的網(wǎng)絡安全策略來防止IP地址的搶奪。根據(jù)IP搶奪的方式不同介紹兩種安全策略。3.1修改IP的搶奪方式這種方法利用默認情況下網(wǎng)路設備對ARP的應答不進行檢查，完全信任的問題。針對這個問題，多數(shù)網(wǎng)絡設備已經(jīng)開發(fā)出了ARP檢查的功能，即用一種可信的IP和物理地址對應表來ARP的數(shù)據(jù)包進行檢測，丟棄與可信對應表不一致的ARP數(shù)據(jù)包。由于DHCP是在學校得到廣泛使用的IP地址分配方式，而且通過配置可以控制DHCP應答數(shù)據(jù)包僅來自可信的服務器，因而DHCP應答數(shù)據(jù)包中包含了可信的IP和物理地址對應關系，只要能夠捕獲并存儲這些數(shù)據(jù)，就能夠得到一張可信的IP和物理地址對應表，這就是DHCP嗅探功能，也已經(jīng)成為主流交換機的基本功能。將DHCP嗅探功能和ARP檢測功能配合起來就可以防止修改IP的搶奪方式的攻擊。3.2修改MAC的搶奪方式攻擊人還可以通過修改自己終端的物理地址的方式來獲取他人的IP地址。網(wǎng)絡層的參數(shù)如IP地址和網(wǎng)卡地址都可以仿冒，但是難以仿冒的是交換機接口。一旦用戶的上網(wǎng)位置確定了，交換機的接口是固定的。因而只要將物理地址和交換機端口的對應關系存儲下來，就可以有效的防止此類攻擊。交換機的端口安全策略可以實現(xiàn)這種功能。交換機上的端口和MAC地址的對應表應該有老化時間。我校計費系統(tǒng)的賬號的自行下線的條件是從發(fā)送最后一個數(shù)據(jù)包后一定時間之后。當IP地址對應的賬號的已經(jīng)下線了，IP地址搶奪過去也就沒有意義了，MAC地址就應該可以不被綁定了。因而MAC地址的老化時間也應該按照此方式處理：（1）老化時間的起點以發(fā)出最后一個數(shù)據(jù)包開始；（2）老化時間的時長等于計費系統(tǒng)自行下線的時長。實際應用中，我們采用的網(wǎng)絡設備多數(shù)已滿足這個需求。添加了這些配置后用戶終端的移動性受到了些影響，但是由于提高了安全性還是得到了校園網(wǎng)用戶的認可。

4IP地址的定位問題

網(wǎng)絡賬號被盜用總是難以避免的，當盜用的案件發(fā)生時，賬號注冊的IP的位置信息對于破案是有極大的幫助的，這就需要網(wǎng)絡能夠進行IP定位。IP地址定位的需求是根據(jù)IP和時間可以確定IP對應的終端所在的位置，通常情況下位置能準確到房間就可以大大縮小嫌疑人排查的范圍。目前我校的校園網(wǎng)綜合布線的密度為每個自然間1-2個信息點，每個信息點對應一個接入層交換機的接口。因而使用接入層交換機的接口就足以描述IP地址的位置信息。IP地址的接入信息可以使用時間、IP、MAC和接口這個四元組進行描述。IP和MAC的關系存儲在匯聚層交換機的ARP地址表中，MAC和接口的對應關系存儲在接入層交換機的MAC地址表中。這兩個數(shù)據(jù)表可以通過SNMP協(xié)議從網(wǎng)絡設備中讀取。通過對交換機上啟用SNMP協(xié)議的相關配置，可定期從網(wǎng)絡設備中讀取所需的數(shù)據(jù)表信息，然后將互聯(lián)接口的信息從MAC地址接入表中過濾掉，通過MAC地址將兩個表格聯(lián)合起來再加上執(zhí)行讀取操作時的時間戳就可以得到IP地址的接入信息。將這些信息存儲起來就可以作為IP地址定位所需的日志。

5結論

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關鍵詞：義務教育階段學校；教育經(jīng)費；重要性；對策

一、義務教育的必要性

我國長期的政策是九年義務教育，部分地方已經(jīng)開始實施12年義務教育，義務教育在我國教育中有著十分重要的地位。義務教育在當代社會中具有全局性、基礎性、先導性以及強制性等特點，我國法律規(guī)定適齡兒童必須接受義務教育。近幾年義務教育階段投入的經(jīng)費中出現(xiàn)了一些問題，國家給予的費用在不斷增加，但學校的管理和使用不當，出現(xiàn)違規(guī)違紀行為。特別是在一些農(nóng)村義務教育學校，由于學雜費全免，增加了學校公用的經(jīng)費，這勢必對學校造成巨大的損失。這需要受到國家的重視和管理。

二、現(xiàn)階段義務教育階段學校主要存在哪些問題狀況

(一)在義務教育階段學校使用經(jīng)費沒有嚴格的監(jiān)督、管理措施

國家近幾年大力投入義務教育經(jīng)費，是為了更好的改善學校的辦學條件，然而學校面對這筆經(jīng)費沒有很好的利用，具體的規(guī)劃、目標都是模糊的。此外，國家對學校的建設方面主要看重教育教學質(zhì)量，以及學校教師職工的考核，而對所撥款的經(jīng)費未督查和審核。義務教育階段學校的經(jīng)費使用相對混亂，對于經(jīng)費的支出管理比較籠統(tǒng)，沒有詳細的記錄。而且，學校經(jīng)費主要是由內(nèi)部審計負責，但我國學校內(nèi)部審計工作普遍薄弱，強制性低、深入淺，無法發(fā)揮內(nèi)部審計的約束力。

(二)義務教育階段學校負責管理人員自律能力低，直接影響義務教育經(jīng)費的管理

據(jù)調(diào)查，義務教育階段學校在管理經(jīng)費方面經(jīng)常出現(xiàn)問題，就此表明管理人員的能力不足，主要有領導者的錯誤指導，對經(jīng)費的使用和管理沒有正確的認識，更無經(jīng)費的使用規(guī)劃，出現(xiàn)浪費、違規(guī)現(xiàn)象。還有負責學校收入、開支的財務部門人員，該部門人員平時工作相對怠慢，自律性不強，會有私自動用公款，報銷個人賬單等違紀現(xiàn)象，監(jiān)管工作相當薄弱。

三、如何正確管理和使用義務教育階段學校經(jīng)費

(一)給予科學的、細化的學校經(jīng)費管理指導

學校在教育學生嚴禁鋪張浪費時，應自身做好榜樣，嚴格遵守相關規(guī)定，不允許出現(xiàn)違法收費和浪費情況。定期對賬戶收入、支出嚴格核算監(jiān)督。教育部門必須把每項學校收費標準向社會公開，讓社會共同監(jiān)督學校建設的收費情況。面對一些違規(guī)工作人員，應給予相應的處罰和清退，承擔一定的法律責任，并向社會公開點名批評。學校經(jīng)費應根據(jù)義務教育經(jīng)費保障機制的要求使用，不允許超出經(jīng)費范圍，定期向學校管理者報告近期收支情況和發(fā)展方向，實施合理理財，接受大家的意見和監(jiān)督。

(二)不斷完善、優(yōu)化義務教育經(jīng)費管理政策，是經(jīng)費管理的有效保障

我國義務教育經(jīng)費保障機制的改革很大程度上提高了學校的辦學質(zhì)量，并得到大家廣泛的滿意度。跟以前比進步很大，但與世界義務教育保障水平比還是低的。隨著社會的發(fā)展，許多農(nóng)民都進城務工，將孩子帶在身邊，導致城鄉(xiāng)學生人數(shù)差距增大，城市供不應求，農(nóng)村設備齊全而生源不足，使得一些地方出現(xiàn)浪費教育資源現(xiàn)象。因此，教育部門應根據(jù)不同地域，制定不同的教學資金規(guī)劃，調(diào)查統(tǒng)計各地方適齡兒童的人數(shù)和常住人口的變化規(guī)律，合理分配各學校的規(guī)模和經(jīng)費，防止出現(xiàn)分配不均等情況。另外，教育部門與財政部門應面對面交流，正確理解教育部門的指示，將各類經(jīng)費投入到學校中。

(三)選拔專業(yè)財務人員，對人員的素質(zhì)、閱歷嚴格要求

具有自律性、高素質(zhì)的人管理經(jīng)費是最基本的，最可靠的。然而目前學校的財務人員大多是教職工兼職，對財務這方面的知識淺薄，處理方式過于刻板，傳統(tǒng)。學校在選拔財務人員應嚴格要求對《會計法》的學習熟練程度，應具備會計從業(yè)資格證，以及思想政治知識扎實的人才能勝任，并且所聘人員應具有長期合同。另外，學校在培訓教職工的同時，加強對財務人員工作上的培訓，而且學校財務人員培訓與企業(yè)培訓不同，教育部門應編制一套符合學校會計人員的培訓教材，定期對學校財務人員進行嚴格的培訓和學習，學習新的管理思路，結合現(xiàn)階段學校的發(fā)展，提高財務管理能力。最后是教育部門不能一直施加任務，應適當?shù)倪M入到各崗位，給予財務部門人員鼓勵和慰問。

(四)建立完善的學校財務內(nèi)部管理部門

學校財務內(nèi)部工作是學校各項活動的重要環(huán)節(jié)，如何完善財務內(nèi)部，了解自身的不足點是關鍵，抓住關鍵“對癥下藥”。找到解決的辦法，對經(jīng)費給予規(guī)定額度支出管理，另外，各學校應相互學習，相互借鑒，再結合學校自身情況優(yōu)化經(jīng)費管理方式。學校在使用經(jīng)費時，應提前做好預算，結合以往經(jīng)費賬單分析未來收支變化趨勢，有效的預測可以減少浪費或不足的情況，提高經(jīng)費使用率，也使學校各項計劃正常實施。最后學校將要進行的發(fā)展目標、規(guī)劃應與教育部門多溝通，獲得科學的建議，以及可以受到教育部門的支持和保障，加快實現(xiàn)學校教育發(fā)展目標。

(五)關于會計核算方面，管理經(jīng)費嚴格按照會計核算要求

學校加強對會計知識的應用和指導，面對各學校財務人員入職的模糊標準，出現(xiàn)的不規(guī)范、不合法行為應及時制止，嚴格按照《政府收支科目分類》的要求管理。另外，對學校的經(jīng)濟業(yè)務進行監(jiān)督指導，認真核實經(jīng)費的使用去向，并向群眾公開學校賬戶收支信息。在近幾年的義務教育提供的免費教科書沒有納入會計核算中，雖然學生是直接受益者，但并沒有任何東西可以證明它的經(jīng)濟業(yè)務。我們可以了解到這筆經(jīng)費是省級財政部門與新華書店合作的款項。但學校沒有這筆經(jīng)費的記錄，將不能準確體現(xiàn)學校的收支情況，學校應主動找到新華書店，開出免費教科書的結算憑證，一并歸為學校收支記錄中去。

參考文獻：

[1]王慧玲,等.義務教育階段學校年度教育經(jīng)費收支預算細化管理[J].財會通訊:綜合版(中),2014(1).

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[關鍵詞] 消費者 電子商務 倫理問題 倫理規(guī)范

一、顧客與企業(yè)電子商務組織中的倫理問題

1.隱私與知情權倫理問題。隱私權是21世紀美國人最為關注的一個問題。它們的根源在于先進技術的應用以及電子信息的自由交換而導致的。隱私指的是“不能擁有他人的非出自正式文件的個人信息”。

對消費者個人信息的搜集主要的技術手段是Cookies。Cookies是當用戶在因特網(wǎng)上瀏覽網(wǎng)站時通過第三方放置在用戶計算機上的一些小文件，這些Cookies可以記錄用戶上網(wǎng)的各種信息，并通過把他們放置在用戶端的計算機來找回許多信息。

Spamming(垃圾郵件、兜售信息或廣告郵件)仍然是隱私中存在的一個主要問題，也是對消費者個人信息搜集的另一種形式。它是指e-mail用戶收到一大堆沒有用的、自動彈出的關于產(chǎn)品和服務的廣告信息。在垃圾郵件問題上，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有著不可推卸的責任。

隱私和知情權問題也是水泥加磚塊商務中存在的倫理問題，不同的是在兩類商務中其表現(xiàn)形式和范圍有著很大的差異。在電子商務世界中，隱私和知情權有一個明顯不同的表現(xiàn)：由于電子商務的低成本和連通性，個人信息搜尋在電子商務中發(fā)生的頻度遠高于水泥加磚塊商務；由于網(wǎng)絡的高速度性和連通性，對顧客隱私的侵犯廣度和深度也要比水泥加磚塊商務擴大和深刻許多。

2.彈出插件（Pop-ups）――對消費者購買自侵犯的倫理問題。彈出插件（廣告）是當用戶進入一個網(wǎng)站時，自動地出現(xiàn)在用戶服務器上的單獨的窗口。彈出插件最為普遍的用途是：當用戶瀏覽一個網(wǎng)站時，它對用戶做一些產(chǎn)品或服務的廣告。多數(shù)插件廣告窗口是很容易被關掉的，而有一些要找到它的關閉功能是比較困難的。有時，從連環(huán)套中脫離的唯一出路是把各種插件廣告與正在使用中的計算機一起關閉掉。

電子商務引發(fā)的最突出的道德問題是企業(yè)現(xiàn)在可以借助于技術的手段來實現(xiàn)與消費者的互動，以及技術是如何改變了消費者與營銷商關系的本性的。郵件廣告使企業(yè)毫不費力而又低成本地向消費者發(fā)送大量的廣告；插件廣告的用途是，允許企業(yè)在消費者預料之外的情況下為其引導信息；Cookie、數(shù)據(jù)挖掘等技術允許企業(yè)收集消費者信息、跟蹤消費者行為，從而高目標性地銷售其產(chǎn)品。我的觀點是，電子商務技術從根本上改變了企業(yè)能夠而且真正具有的與消費者關系的類別，以及我們先前對這些關系概念和準則的理解?！?/p>

電子商務技術使企業(yè)非常容易訪問消費者及其信息，而對消費者來說卻很難避免這種訪問。

3.信用問題。信用在網(wǎng)絡環(huán)境下變得更為重要。信息不對稱的存在，反而加劇了信用問題。第一，支付手段中的信用。由于電子商務的“無紙化”和“無址化”，對參加交易的雙方提出了更高的信用要求。加之處于轉型期的中國社會，傳統(tǒng)的“義理社會”價值體系正漸削弱，而基于法律基礎之上的“契約社會”觀念還遠未形成，人們信用觀念的淡漠對電子商務活動中作為核心環(huán)節(jié)的支付手段問題帶來了極大的負面影響。第二，物流配送中的信用。物流配送是電子商務活動中一個重要的環(huán)節(jié)，如果沒有相應的物流配送，電子商務就不能夠有效的運作和實現(xiàn)，也無法產(chǎn)生規(guī)模效應。不能為消費者提供滿意的物流服務，最終使消費者對電子商務這種先進的商業(yè)運作方式產(chǎn)生懷疑、失去信任。這一問題的解決，技術因素僅僅是一個方面，良好商業(yè)倫理的培養(yǎng)更為重要。第三，商品品質(zhì)的信用。電子商務的虛擬性特點，使交易過程虛擬化，消費者在事前無法看到商品的實樣、不能夠當面交易，暴露出來的問題日益嚴重，出現(xiàn)了“網(wǎng)絡廣告漫天飛，貨送上門面目非”的現(xiàn)象。在線公司、企業(yè)不講信譽，制造假冒偽劣產(chǎn)品的行為，需要法律和道德的約束。

4.消費者其他權益的倫理問題。消費者難以知悉其購買商品的真實情況。在電子商務下，消費者只是通過網(wǎng)上了解商品信息，看不到商家，摸不到商品，而且，經(jīng)營網(wǎng)站往往沒有向網(wǎng)上購物的消費者說明其購買商品的真實情況，甚至做出引人誤解的虛假宣傳，對消費者關于質(zhì)量、使用等問題的詢問，答復不明確或不符合實際情況。這樣，如何保證消費者能充分獲得并如何保證其信息真實可靠成為電子商務的消費者權益保護的一個重要方面。

消費者退貨、換貨服務沒有保障。在電子商務環(huán)境下消費者并沒有實際看到商品，往往認識不清，所以，在商品送達后難免出現(xiàn)對商品不滿意而要求退貨的情況。但網(wǎng)上銷售方則從自己的利益出發(fā)，在商品出售后均以種種理由拒絕退換貨。

企業(yè)與消費者雙方網(wǎng)絡交易地位的不平等問題。網(wǎng)上購物中，商家往往通過格式化合同來約定買賣雙方。合同由賣方制定，而消費者只能點擊“同意”或“不同意”按鈕，卻沒有質(zhì)疑并修改的權利。消費者一旦選擇“同意”按鈕，就表示完全接受頁面上約定的所有條款，實際上這樣的合同帶有明顯的傾向性。其中有許多條款對消費者都是不公平的，如規(guī)定對運輸遲緩商家不付責任、不承擔商品瑕疵擔保責任等等，而精明的商家在消費者實際訂購商品之前往往把這些信息置于不起眼的角落，或者消費者就根本看不到而日后若果真出現(xiàn)商品瑕疵,運輸遲緩問題而發(fā)生糾紛，網(wǎng)站則推出原格式化條款進行推脫。

二、顧客與企業(yè)電子商務組織關系中的倫理規(guī)范

1.功利主義倫理分析步驟

(1)對需要進行倫理評價的行為進行詳細的描述。

(2)對受該行為直接或者間接影響的人群范圍加以劃分和界定。

(3)考慮是否存在一些明顯的決定性因素，其重要性超過其他的影響因素。如果存在著相當嚴重的倫理后果，并且這種后果已經(jīng)可以作出評判,那么就不必對所有可能的倫理后果進行――分析了。

(4)將該行為對直接相關人群造成的后果進行詳細描述，考察每一后果可能產(chǎn)生的正面、負面效用及在現(xiàn)實中發(fā)生的可能性幾率。

（5)為利益因素和損害因素分配權重，需要分別考慮每一種收益或損害的數(shù)量、持續(xù)的時間、收益實現(xiàn)的時間、倫理行為的多產(chǎn)性、行為的倫理純度,從而確定各自的重要程度。

（6)考慮當倫理準則得到普遍遵循的時候所帶來的積極與消極、正面與負面的影響。

（7)對所有正面及負面效用進行加權并計算總量。

（8)考慮除“非此及彼”的選擇外，是否存在其他備選方案，如果存在著其他方案,則需要對每一種方案進行如上的步驟分析。

（9)對所有備選方案的分析結果進行比較，能夠產(chǎn)生最大凈收益的行為作為最終方案（如果所有方案均弊大于利，則選擇產(chǎn)出最小損害凈值的行為）。

2.以功利論為基礎的企業(yè)電子商務經(jīng)營(在與顧客關系中的)倫理

在電子商務倫理中，一個基本的問題是：在電子商務環(huán)境下是否有特殊的道德準則，或者，是否電子商務應該簡單地使用在水泥加磚塊商務中相同的倫理準則。我們的觀點是，電子商務沒有一個獨特的倫理原則、觀念、標準和規(guī)則，然而，電子商務有一個在我們生活方方面面的應用殊的關于倫理原則、觀念、標準和規(guī)則的表現(xiàn)。水泥加磚塊的商務倫理與電子商務倫理是共性與個性、一般與個別的關系。

我們在功利論范式下對企業(yè)電子商務經(jīng)營倫理體系做層級分析。不同層面?zhèn)惱沓橄蟮呐袆e是由它們各自的特殊性所決定的:一般的道德原則和觀念;道德標準和規(guī)則;具體的道德勸告和指令。

首先，在一般性(普遍性)層面上，有基本的道德原則和觀念，它說明了整個道德體系的思想。在企業(yè)經(jīng)營過程中，以效率為核心的“功利論”與作為企業(yè)生存目標的經(jīng)濟責任相吻合。然而，基礎的道德原則和觀念是最基本的，它們太概括了以至于看清它們?nèi)绾螒贸３Ｊ抢щy的。

其次，道德標準和規(guī)則是截然不同于終極道德原則和觀念的，并組成第二個倫理抽象層面，這一層面的道德標準和規(guī)則總體上足以寬范圍地應用，更是足以明確地提供一個理性地實踐決策。它們?yōu)榕袛嘁粋€人的行為特征提供規(guī)范，并且促成一種真正生活化的行為，這種方式是基礎性道德原則通常做不到的。我們針對企業(yè)電子商務組織與消費者關系中存在的倫理問題，在功利論原則指導下構建如下的中間層面的道德標準和規(guī)則，作為這一問題的范例。

然而，道德準則諸如“不盜竊”和“誠實的”，對于指導人們的行為通常是足夠的清楚的了。有時，承擔一種特殊角色或置于一種新的環(huán)境之中甚至要求比提供的道德標準和規(guī)則更具體的道德行為方針，例如，對于一個會計人員來說，分辨在電子商務領域中的總額收入真假與否是困難的；同樣地，沒有清楚的指導方針，理解“不盜竊”對知識財產(chǎn)的應用也是困難的。因為從網(wǎng)絡復制一個圖片而不是把原圖片移除，我復制它的時候我偷竊它了嗎?因為這個原因，區(qū)分一般性層面和中間層面的道德抽象是有價值的，但是,一個具體的道德層面的抽象也是值得肯定的。

第三個層面的倫理抽象是所有層面中最為具體的，在這一層面中，具體的道德勸告和指令功能指導特殊的人們和組織在特殊的環(huán)境中的特別行為。因為它們的特異性，它們作為要求最小化解釋的實際指導方針而行使其職能。這時，我們不爭論明確的界限，但是寧愿接受一個道德勸告和指令范圍，一個比中間層面標準和規(guī)則更明確的道德勸告和指令范圍。例如，當試著決定做什么的時候，一個商人趨于關注具體層面的倫理抽象，因為它是最常見的和實用的。然而，公眾的看法是，各種道德抽象層面，例如，“道德指令”、“道德準則”、“道德原則”被認為是同義的。當這些不同層面的道德抽象合并的時候，具體層面是最常見和實用的，并支配著其他兩個層面。因為，具體層面是由“勸告”和“指令”組成的，對于電子商務來說是嚴謹?shù)摹?/p>

簡言之，企業(yè)電子商務經(jīng)營倫理體系包括三個層級:第一層級為一般層面的道德原則，即功利論范式;第二層級為中間層面的道德標準和規(guī)則，其范例如上圖;第三個層面為具體的道德勸告和指令，具體內(nèi)容在下文中闡述。這三個層極的倫理抽象其存在都是必要的。

3.消費者與企業(yè)電子商務關系中的道德勸告和指令：

（1)你不應該利用cookies等技術搜集消費者的個人信息，并在其不知情的情況下賣給其他人。

（2）你不應該大量而無節(jié)制地向用戶的e-mail發(fā)送廣告信息，特別是對用戶無用的信息。

（3)你不應該在網(wǎng)站上設置大量的插件廣告而誘導消費者的購買選擇,從而侵犯其購買主動權。

（4)你應該保證其網(wǎng)站商品所有信息的真實、可靠。

（5)你應該保證網(wǎng)上消費者退貨、換貨的權利。

（6)你應該保證與消費者雙方網(wǎng)絡交易地位的平等性。

三、結論

本文基于利益相關者理論，分析了顧客(消費者)與企業(yè)電子商務組織關系中的主要道德問題。我們相信，隨著電子商務的發(fā)展，無論在企業(yè)的經(jīng)營、管理活動中都會出現(xiàn)更多、更新的倫理問題。我們的研究也將隨之而深化，從而使這種建立在虛擬世界中的商務活動更好地實現(xiàn)道德自律性。

參考文獻：

[1]Parent,W.“Privace, Morality, and the Law”, in J.Callahan (ed.),Ethical Issue in Professional Life[M].Oxford UP,Oxford U.K.1983.215～225

[2] Miller,S and J.Weckert.Privacy,the Workplace, and the Internet. Journal of Business Ethic[J].2000,(28):255～263

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論文關鍵詞：燃油稅改革的分析

自1994年起，人們期待已久的燃油稅改革歷經(jīng)十四年“千呼萬喚始出來”。這是當前我國稅制改革中繼增值稅轉型改革后出臺的又一項重大舉措，對社會許多行業(yè)及人們的生活將產(chǎn)生重大影響，但對委屬企業(yè)經(jīng)濟指標的影響不明顯。

一、 燃油稅改革基本內(nèi)容

2008年12月18日國務院印發(fā)了《關于實施成品油價格和稅費改革的通知》。通知決定自2009年1月1日起實施成品油稅費改革，取消原在成品油價外征收的公路養(yǎng)路費、航道養(yǎng)護費、公路運輸管理費、公路客貨運附加費、水路運輸管理費、水運客貨運附加費等六項收費，逐步有序取消政府還貸二級公路收費；同時，將價內(nèi)征收的汽油消費稅單位稅額每升提高0.8元，即由每升0.2元提高到1元；柴油消費稅單位稅額每升提高0.7元，即由每升0.1元提高到0.8元；其他成品油消費稅單位稅額相應提高。

燃油稅改革就是將現(xiàn)有的養(yǎng)路費轉換成燃油稅，實行“捆綁”收費。這種燃油稅制實質(zhì)上是通過將養(yǎng)路費“捆綁”到油價上，將每輛汽車要交的養(yǎng)路費轉換成稅費，在道路等公共設施日益成為一種稀缺資源的大背景下，更多地體現(xiàn)了“多用多繳，少用少繳”的公平原則。它利用稅收杠桿引導燃油消費者節(jié)能減排，達到環(huán)境保護的目的，于國于民是利大于弊的好事情。

二、關于燃油稅的稅負及征收問題

1、燃油稅占汽油零售價34.6%

目前，世界發(fā)達國家已經(jīng)普遍實施燃油稅。美國對汽油征收30%的燃油稅，英國稅率是73%項目管理論文，日本稅率是120%，德國稅率是260%，法國稅率是300%。我國周邊國家和地區(qū)燃油稅稅負大體為40%左右，韓國、印度、新加坡、俄羅斯、中國香港和澳門的汽油零售價格中燃油稅所占比重分別為31.5%、52.1%、26.1%、44.2%和39.3%。

我國成品油消費稅改革后，稅在汽油和柴油零售價格中所占比重將分別達到34.6%和30.7%，仍低于周邊國家和地區(qū)燃油稅稅負的平均水平。

2、燃油稅通過生產(chǎn)環(huán)節(jié)征收

目前我國90%以上的成品油是由中國石油和中國石化兩大集團生產(chǎn)的，燃油稅通過生產(chǎn)環(huán)節(jié)征收，納稅人和稅源相對集中，可以降低征納成本。如果在批發(fā)和零售環(huán)節(jié)征收，核算比較復雜，同時容易造成稅收大量流失。

此外，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)征收成品油消費稅，還可以促進中央與地方政府理順分配機制。成品油消費稅是從原屬于地方收入的養(yǎng)路費等轉化而來的，改革后先作為中央稅，再通過財政轉移支付將收入分配給地方，有利于進一步規(guī)范政府收入行為，加強監(jiān)管，保證成品油消費稅收入?？顚Ｓ?。

3、燃油稅從量征收多用多繳

從國際來看，燃油稅的征收方式通常有兩種：一是從量征收，二是從價征收。從量征收，由所使用燃油的量多少來決定，使用量大的，自然需要多繳，如美國、加拿大等國；而從價征收，即以現(xiàn)有成品油價格為基準按一定的比例征收，并根據(jù)油價變動而浮動，如德國。

這次稅費改革采取從量征收主要是為了形成稅收與油品價格變動沒有直接關系，只與用油量多少直接關聯(lián)的機制，而且成品油消費稅從量征收比較簡便站。

三、燃油稅改革對四大行業(yè)的影響

2009年1月1日，《成品油價稅費改革方案》將開始實施，對與此相關的汽車運輸、石油化工、汽車、航空航運等四大行業(yè)影響各不相同。

1、汽車運輸業(yè)：費用明顯降低

燃油稅改革對汽車運輸業(yè)而言，將減少公路養(yǎng)路費、公路運

輸管理費、公路客貨運附加費三項費用支出，大幅度降低運輸成本。以河北省一輛25噸的貨車為例，每月每噸養(yǎng)路費190元，養(yǎng)路費月支出4750元；公路運輸管理費、公路客貨運附加費每月1500元左右，三項費用合計6千余元，全年可降低費用7-8萬元。

2、石油化工: 煉油毛利由虧轉盈

由于國家和地方都沒有含稅油的總量數(shù)據(jù)，石油商通常會減少含稅油量而增加非含稅油量。這樣項目管理論文，本來隨著國際油價的下降而相應下調(diào)的國內(nèi)成品油價格，有很大一部分實際上保住了原來高價位，燃油稅改后，兩大石油集團業(yè)績會比大家預期的要好。同時，推進成品油價改，有利于長期理順價格機制。2009年國內(nèi)煉油毛利將從-752元/噸上升至68.7元/噸以上，實現(xiàn)扭虧為盈。銀河證券認為，因為燃油稅改革的推出將上調(diào)中國石油2009年業(yè)績至1.05元，上調(diào)中國石化2009年業(yè)績預測至0.65元，。

3、汽車業(yè): 小排量受益大

2008年前5個月，國產(chǎn)越野車銷量同比增長39.72%，進口越野車更是增勢迅猛。缺乏稅收等經(jīng)濟調(diào)控手段正是高油價背景下“耗油大車”仍大行其道的原因。而燃油稅的推出，行業(yè)對于中小排量車型、柴油車型以及新能源汽車的研發(fā)與生產(chǎn)將有所傾斜，也將給一些具有先進動力技術的生產(chǎn)企業(yè)帶來空前的機遇。

這里需要特別指出的是，對于擁有家庭轎車的私家車主而言，在考慮稅費支出時可以計算稅費平衡點的行駛里程。改革后按河北省標準，每月可減少養(yǎng)路費支出105元，年節(jié)約1260元。由于每升汽油增稅0.8元，按百公里耗油量10升測算，稅費平衡點為每月行駛1312.5公里，即月行駛超過1312.5公里，燃油稅大于養(yǎng)路費;月行駛不超過1312.5公里，燃油稅小于養(yǎng)路費，與改革前相比費用減少。

4、航空航運業(yè):直接影響有限

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論文關鍵詞：公路貨運，運營管理模式

隨著我國城市間公路設施和城市內(nèi)部道路設施建設的日益完善，公路貨運量在整個貨運行業(yè)比重將越來越大，以公路貨運的機動靈活特性與其它運輸方式的競爭更顯優(yōu)勢。卻在公路貨運行業(yè)內(nèi)，許多貨運公司在組建自己的車隊進入貨運市場競爭中，與其他運輸企業(yè)和貨運展開貨源的競爭，與貨主間進行價格、服務質(zhì)量、運輸質(zhì)量等成交條件的討價還價顯得無能為力。貨運企業(yè)可主動地通過創(chuàng)造條件，創(chuàng)新調(diào)整，根據(jù)各企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務項目，在不同的崗位上，構建、選擇公路貨運運營管理模式，實現(xiàn)改變內(nèi)部管理環(huán)境與市場接合，求得生存的空間和發(fā)展的道路。

一、公路貨運企業(yè)運營管理存在主要問題

（一）投資不足，規(guī)模不大，資金緊張的現(xiàn)象普遍存在。據(jù)統(tǒng)計， 2009年中國經(jīng)營公路貨物運輸企業(yè)超過512萬家，擁有營運貨車642萬輛。其中：擁有10輛以上汽車企業(yè)不到2%與發(fā)達國家的情況相類似；普通載貨汽車占比重95．16％，零擔車、集裝箱拖掛車、冷藏運輸車及廂式汽車等專用汽車占比重偏小，僅為4．84％。大多中小型公路貨運企業(yè)在開拓運輸網(wǎng)絡化、多式聯(lián)運業(yè)務中需要規(guī)范的合同交易和定期結算，因欠缺足夠的周轉資金被迫止步。

（二）在企業(yè)內(nèi)現(xiàn)代企業(yè)管理論文，專業(yè)崗位人員配備不齊造成整體性管理團隊不健全。人才是企業(yè)的重要資源。要發(fā)展公路貨運企業(yè)，既需要掌握專業(yè)技術的人才，也需要操作型人才，更需要管理型人才組成團隊。目前大多公路貨運企業(yè)這幾方面的人才都很匱乏，特別需要這三種類型的復合型人才，這種人才匱乏現(xiàn)象已到了影響生存問題。

（三）制度管理不到位造成流程運作不經(jīng)濟，操作風險過大。隨著運輸產(chǎn)品越來越多樣化和復雜化，在公路貨運業(yè)務運作過程中，因企業(yè)制度管理不完善或失靈的內(nèi)部流程控制、人為的錯誤、制度失靈以及外部事件所產(chǎn)生的直接或間接損失的可能性過大，造成運輸服務質(zhì)量差，因操作失誤，可能帶來很大的甚至是極其嚴重的后果。

二、構建公路貨運企業(yè)運營管理模式的必要性及運行條件

貨運企業(yè)運營管理存在主要問題是行業(yè)特點造成，但貨運企業(yè)可主動地通過創(chuàng)造條件，構建公路貨運運營管理模式，實現(xiàn)改變內(nèi)部管理環(huán)境與市場接合，是每家貨運企業(yè)求得生存的空間和發(fā)展的必由之道。構建公路貨運企業(yè)運營管理模式的運行條件：

（一）推行“單車核算”的保障制度?！皢诬嚭怂恪笔侵敢詮氖鹿愤\輸營運業(yè)務的單臺車輛的收支和配比綜合費用，求取營運利潤的核算辦法怎么寫論文。單臺車輛是公路貨運責任單位最基本的構成單位。能適應貨運市場多變的環(huán)境和符合貨運企業(yè)采用不同的經(jīng)營方式要求。為企業(yè)提供多種管理數(shù)據(jù)資料，是推行責權利管理的有力保障制度措施。

（二）形成內(nèi)部交易價格與完成貨運量任務的雙行控制辦法。內(nèi)部交易價格是企業(yè)內(nèi)部交易結算和責任結轉所用價格。內(nèi)部交易價格可作為部門之間合作，作業(yè)活動時空協(xié)調(diào)，經(jīng)濟責任承擔的約束標準，更有力地推進責權利管理；同時，促使各責任單位以多種方式完成貨運量任務，有效地降低運營成本，實現(xiàn)價量雙行控制管理目標。

（三）執(zhí)行“誰負責誰承擔”的分配方式。調(diào)整負擔運輸產(chǎn)品成本是“業(yè)務”，轉變?yōu)槌袚熑纬杀镜氖恰安块T或崗位”。為了實現(xiàn)責權利協(xié)調(diào)統(tǒng)一，調(diào)動各環(huán)節(jié)的責任人的積極性，在整條物流供應鏈里，做到責任明確，量化細化到不同業(yè)務流程和責任單位上與效率，效益，效果掛鉤，充分體現(xiàn)“按時空責任分配”。

從管理模式應用角度上說，構建、運行每一種管理模式關鍵在設定運行必備條件和選用環(huán)境下才能順利地開展執(zhí)行，才具可行性。

三、在不同業(yè)務或崗位環(huán)境下，企業(yè)選擇公路貨運運營管理模式

（一）公路貨運企業(yè)以運營成本中心管理模式

該模式以崗位發(fā)生的費用支出現(xiàn)代企業(yè)管理論文，建立成本中心，把發(fā)生收入全額上交，實行收支兩條線的管理方式。在創(chuàng)新調(diào)整資源思維下，由于公路貨運企業(yè)供給固定成本高，設施和設備專用性強，不同運輸產(chǎn)品之間有獨特的成本要素不同，加之運輸需求的時間和空間分布不均衡，只能適應公路貨運市場需求變化的需要，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展、高新技術的廣泛應用以及社會生產(chǎn)、流通、消費方式的改變，當公路運輸?shù)男∨?、多品種、高時效和高附加值貨物的比重不斷增長時， 企業(yè)必然選擇零擔公路貨運業(yè)務來滿足需要，為客戶提供的運輸產(chǎn)品，建立一套對小批量、多品種、高時效的運輸產(chǎn)品適合的一站式完整的運輸單證，流程，解決一次運輸過程中要與多方承運者發(fā)生轉換成本，同時，處理在一定范圍內(nèi)不確定性成本劃分標準。除了重視流程管理外，由于激烈的市場競爭以及科學技術的迅速發(fā)展，按完全成本法提供的會計資料越來越不能滿足預測、決策、考核和分析的需要。因此，對貨運企業(yè)的管理層要求會計提供更廣泛、更有用的信息，以便加強對經(jīng)濟活動的事前規(guī)劃和日?？刂疲\用變動成本計算法加強對運營成本事前預測、決策，及時地調(diào)整運價和運營標準成本，適應對零擔業(yè)務和各種新開發(fā)的運輸產(chǎn)品管理變動需要。更靈活，更實際應對競爭對手的變化。

（二）公路貨運企業(yè)以運營利潤中心管理模式

在公路貨運行業(yè)，許多貨運公司都在選擇組建自己車隊或建造營業(yè)網(wǎng)點的發(fā)展路向。當它們進入運輸市場參與競爭，除了與其他運輸企業(yè)開展的爭取貨源的競爭外，事實上面臨著與貨主間在爭取對自己有利的條件成交的競爭，也同時面臨與其它的運輸方式的競爭、宣傳的競爭、服務質(zhì)量的競爭、運輸質(zhì)量的競爭和價格的競爭。其實價格是競爭核心，在運輸服務方式相似的情況下，運價便宜者就有可能占有更多的市場份額。運價是貨主選擇承運者的主要因素；服務質(zhì)量的競爭和運輸質(zhì)量是競爭基礎，在提高運輸服務水平，保證運輸質(zhì)量水準時，也就是增加運營成本和管理成本，當價格與質(zhì)量、服務實現(xiàn)有效地平衡，最終運營利潤低于投資收益，影響投資者信心和擴張發(fā)展計劃的實現(xiàn)。

在考慮價格與質(zhì)量、服務有效地平衡為出發(fā)點，凡建造每個營業(yè)網(wǎng)點都作為物流利潤中心，讓其成為既負責物流收入，又負責物流支出，并負責管理現(xiàn)代企業(yè)管理論文，使用一定數(shù)量資產(chǎn)的物流責任單位，亦即對物流成本收入的發(fā)生都能加以控制的責任單位，該物流利潤中心的領導者具有控制物流價格、物流業(yè)務和所有相關費用的權力，每個營業(yè)網(wǎng)點與貨運企業(yè)的各操作部門之間提供貨源、物流服務，其收入按內(nèi)部轉移價格結算，物流成本按其實際發(fā)生額轉移，雖則其收支都是虛構的，但對于物流系統(tǒng)內(nèi)部的某個部門來說，本來可能是一個成本中心，通過內(nèi)部結算價格的確定，將其確定為一個內(nèi)部人為利潤中心，這對于責任中心的成本控制來說也具有一定的促進作用。提高每個部門的經(jīng)營管理意識，也了解物流成本的節(jié)約對本部門業(yè)績的重要性，從而促使改善本部門的物流管理水平，降低自身的物流成本。此外，對貨物運輸質(zhì)量事故所發(fā)生的貨物丟失、短少、變質(zhì)、污染、損壞、誤期、錯運以及由于失職、借故刁難、敲詐勒索而造成的不良影響或經(jīng)濟損失歸入各物流利潤中心承擔，通過制定貨物運輸質(zhì)量考核的指標和標準對接，杜絕發(fā)生重大貨運質(zhì)量事故，嚴控貨運質(zhì)量事故頻率，貨損率，貨差率；獎勵達標的完成運量及時率，實現(xiàn)貨物安全優(yōu)質(zhì)送達，承托雙方都受益，各方經(jīng)濟利益得到維護。

當然，在利用利潤中心管理來進行物流成本控制的過程中，應注意解決以下幾個問題：

（1）對于幾個責任中心共同承擔的費用，依據(jù)一定的標準，按照誰受益誰負擔，受益多就多負擔，受益少就少負擔的原則分配。一定要避免共同費用不合理分配挫傷各部門的積極性。

（2）內(nèi)部轉移價格的制度要合理。這是合理評價各物流責任中心的工作業(yè)績，促進各單位努力提高物流效率、降低物流成本的重要保證。合理制度在內(nèi)部轉移價格，是加強物流系統(tǒng)內(nèi)部資金、成本、利潤管理的有效措施，使客觀評價各利潤中心的工作業(yè)績的重要手段。物流內(nèi)部結算價格是指運輸、裝卸、包裝、倉儲等人為利潤中心之間相互提供物流的結算價格。一般可分為成本定價和利潤定價兩大類。成本底價是依據(jù)實際成本和標準成本來制訂內(nèi)部轉移價格。一般可以按標準成本進行定價，因為實際成本定價下供方可能向需方轉移不利成本差異，不利于分清責任。而按標準成本定價可以克服這個缺陷現(xiàn)代企業(yè)管理論文，但它不符合利潤中心要考核效益、評定利潤的要求怎么寫論文。所謂利潤定價法是指各利潤中心之間結轉物流業(yè)務是除成本之外，還要加之以一定比例的利潤確定轉移價格；另外，也可以參考市場價格來制訂內(nèi)部轉移價格。

（3）除了內(nèi)部轉移價格的制度和對費用計劃標準控制外，公路貨運企業(yè)還需要衡量在不同產(chǎn)品、不同區(qū)域、不同渠道和不同促銷規(guī)模等方面的實際獲利情況，主要環(huán)節(jié)是進行贏利能力分析。贏利能力分析就是借助于有關財務報表和數(shù)據(jù)的處理，把所獲利潤劃分到各運輸產(chǎn)品、貨源地區(qū)、促銷渠道、顧客群等方面以便比較每個因素對企業(yè)最終獲利的貢獻大小以及其獲利能力的高低，一般主要是用銷售利潤率、總資產(chǎn)報酬率、資本收益率、物流服務周轉率等指標來衡量。

（三）公路貨運企業(yè)以“運量—運力平衡”業(yè)務管理模式

市場是第一位的，客戶也是第一位?！斑\量—運力平衡”業(yè)務管理模式的經(jīng)營理念就是：以市場為導向，以客戶需求為中心，提供靈活多樣、盈利最大化的綜合物流服務。對于一個多環(huán)節(jié)、多工種的聯(lián)合作業(yè)系統(tǒng)的整車貨物運輸業(yè)務的組織作業(yè)來說，需要參與運輸生產(chǎn)的要素包括勞動者運用運輸車輛、裝卸設備、承載器具、站場設置等，通過各種作業(yè)環(huán)節(jié)，將貨物這一運輸對象，從始發(fā)地運送到目的地的活動過程。而制造企業(yè)的產(chǎn)前產(chǎn)后物流多采用整車運輸，公路貨運企業(yè)對于整車運輸業(yè)務的組織作業(yè)管理應充分發(fā)揮主動發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)新、整合市場需求的設計能力，及時了解市場的終端和供應鏈的始端變化信息，通過整合供應鏈上的相關企業(yè)如生產(chǎn)企業(yè)、運輸企業(yè)、配送企業(yè)、倉儲和加工包裝企業(yè)、貨代以及消費者可用需求信息資源，能夠為物流鏈上的企業(yè)提供最佳的管理咨詢服務，實現(xiàn)物流鏈上最佳流程。

當今的物流活動是一個社會化的活動，涉及行業(yè)面廣，涉及地域范圍更廣，所以它必須形成一個網(wǎng)絡才可能更好的發(fā)揮其效能?！斑\量—運力平衡”業(yè)務管理必須根據(jù)自己的實際情況參選網(wǎng)絡組織結構，打破單純企業(yè)或集團內(nèi)部的“運量—運力平衡”做法。推選主要有兩種網(wǎng)絡結構，一種是大物流中心加小配送網(wǎng)點的模式，即：“兩頭小中間大”；另一種是連鎖經(jīng)營的模式，即：“鏈條式”。前者適合商家、用戶比較集中的小地域，選取一合適地點建立綜合物流中心，在各用戶集中區(qū)建立若干小配送點或營業(yè)部，采取統(tǒng)一集貨，逐層配送的方式，充分利用零擔，整車，空運（或鐵路）運輸方式特點，優(yōu)勢構建零擔聯(lián)運快速干線。后者是在業(yè)務涉及的主要城市建立連鎖公司，負責對該城市和周圍地區(qū)的物流業(yè)務現(xiàn)代企業(yè)管理論文，地區(qū)間各連鎖店實行合約，性協(xié)作，該模式適合城市間或全國性物流，連鎖模式還可以兼容前一模式。第三方物流大大擴展了物流服務范圍，對上游生產(chǎn)商可提品、管理服務和原材料供應，對下游經(jīng)銷商可全權為其配貨送貨業(yè)務，可同時完成商流、信息流、資金流、物流的傳遞。

以客戶需求為中心提供量體裁衣般的、靈活的綜合，以降低社會運營的總成本，最終讓需求者成為最終收益者并得到滿足為目標，實現(xiàn)相對“運量—運力平衡”結果，讓供物流鏈上的所有企業(yè)實現(xiàn)一種共贏的局面。 四、結束語

由于公路貨運企業(yè)存于外部經(jīng)濟環(huán)境變化，客戶個性需求變動大，而企業(yè)自身資源貧乏之下，企業(yè)管理處于無政府主義狀態(tài)。為此，筆者認為，通過創(chuàng)造條件構建穩(wěn)健性企業(yè)運營管理模式；根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務，崗位，創(chuàng)新調(diào)整企業(yè)可利用的資源選取運行運營管理模式，揚長避短，創(chuàng)造合理運營管理環(huán)境為公路貨運經(jīng)營服務，適應貨運市場變化的需要。

參考文獻

1、《物流運輸管理》王風剛高等教育出版社