導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇工程驗(yàn)收申請(qǐng)書，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

順序號(hào)│　工程關(guān)系方　│　姓名和地址　│　是否被保險(xiǎn)人？

───┼───────────┼───────────┼────────

│所有人│　│

1├───────────┼───────────┼────────

│承包人│　│

├───────────┼───────────┼────────

│被安裝機(jī)器設(shè)備主要制造│　│

│人或出口商│　│

├───────────┼───────────┼────────

│其他關(guān)系方│　│

───┼───────────┴───────────┴────────

2│工程名稱及地點(diǎn)

───┼────────────────────────────────

│工程期限

3├──────────────┬─────────────────

│　首批機(jī)器設(shè)備運(yùn)到工地日期　│　年月日

├──────────────┼─────────────────

│　安裝期限　│自年月日至　年　月　日

├──────────────┼─────────────────

│　 試車、考核期限　 │自年月日至　年　月　日

├──────────────┼─────────────────

│預(yù)計(jì)工程驗(yàn)收交接日期│

───┼──────────────┴─────────────────

│　 物質(zhì)損失投保項(xiàng)目和投保金額

├────────────────────┬─────┬─────

4　 │投保項(xiàng)目│ 投保金額 │ 免賠額

├────────────────────┼─────┼─────

│（1）安裝項(xiàng)目（必要時(shí)附清單列明）　│　│

│（2）土木建筑工程項(xiàng)目　│　│

│（3）場(chǎng)地清理費(fèi)│　│

│（4）所有人或承包人在工地上的其他財(cái)│　│

│產(chǎn)（列明名稱）　│　│

├────────────────────┴─────┴─────

│　 物質(zhì)損失總投保金額

───┼────────────────────────────────

│特種危險(xiǎn)賠償限額

├────────────────────┬─────┬─────

篇2

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展帶來(lái)了用電需求的持續(xù)增長(zhǎng)，為維護(hù)正常的供用電秩序，規(guī)范供用電行為，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平和服務(wù)效率。本文從新裝（或變更）申請(qǐng)和供電方案、工程招投標(biāo)、竣工查驗(yàn)、供用電合同簽訂、業(yè)擴(kuò)收費(fèi)管理、裝表接電等六個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)任務(wù)做了分析，探討如何規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；精細(xì)化；管理研究

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是營(yíng)銷工作重要部分，是供電企業(yè)進(jìn)行增供、擴(kuò)銷的有效途徑。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息的完整性與準(zhǔn)確性影響著電力企業(yè)的后續(xù)工作（如抄表、電費(fèi)計(jì)算與回收、報(bào)表與市場(chǎng)分析等），我國(guó)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量的要求較高，要求要全面促進(jìn)其工作進(jìn)度，完善其工作記錄。因此，供電企業(yè)要從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合具體的需求分析，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程進(jìn)行不斷的完善與改進(jìn)。

一、相關(guān)概念

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝指的是：從客戶申請(qǐng)用電，到實(shí)際用電完成，供電部門的相關(guān)工作業(yè)務(wù)及其業(yè)務(wù)流程。它是客戶與供電部門供電、用電的最主要的環(huán)節(jié)。它的工作效率及質(zhì)量，直接展示供電企業(yè)的形象，影響供電企業(yè)的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要包括以下8個(gè)步驟：（1）用電申請(qǐng)；（2）現(xiàn)場(chǎng)查勘；（3）供電方案確定；（4）單位資質(zhì)審查（受電工程設(shè)計(jì)及施工）；（5）圖紙審查（受電工程設(shè)計(jì)）；（6）中期檢查及最終驗(yàn)收；（7）簽訂合同；（8）裝表與接電。

二、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度影響的因素

（一）供電方案的確定及審批方面的影響

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)書經(jīng)業(yè)務(wù)受理員受理后，傳遞給現(xiàn)場(chǎng)勘察員簽收。現(xiàn)場(chǎng)勘察環(huán)節(jié)存在三個(gè)因素：①勘察人員確定供電方案并答復(fù)客戶后，客戶不及時(shí)聯(lián)系設(shè)計(jì)、施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)施工；②勘察人員沒(méi)能及時(shí)、主動(dòng)與客戶聯(lián)系，組織相關(guān)人員前去勘察確定供電方案，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差，延誤勘察時(shí)間；③供電企業(yè)公用配電變壓器或變電所出線間隔負(fù)荷已滿，還待配網(wǎng)擴(kuò)建，暫不具備供電條件，影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

（二）工程檢查、竣工驗(yàn)收方面的影響

供電企業(yè)對(duì)客戶工程中間檢查不及時(shí)，原因有兩個(gè)方面：①客戶不告知供電企業(yè)施工時(shí)間；②供電企業(yè)不及時(shí)了解客戶施工進(jìn)度，不能進(jìn)行工程中間檢查，待客戶工程完畢，申請(qǐng)竣工驗(yàn)收時(shí)才去驗(yàn)收，在驗(yàn)收中如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則需要進(jìn)行整改。有些客戶拖延整改，或找人情不愿整改或整改不徹底，造成驗(yàn)收不合格，影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

三、相關(guān)對(duì)策

（一）加強(qiáng)對(duì)報(bào)裝各環(huán)節(jié)工作的管理

1、審批供電方案：現(xiàn)場(chǎng)勘察人員根據(jù)報(bào)裝申請(qǐng)，簽收業(yè)務(wù)并主動(dòng)為客戶服務(wù)，組織相關(guān)人員在第一時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，擬出供電方案后報(bào)上級(jí)審批。并在最快時(shí)間內(nèi)把批復(fù)的供電方案交還給客戶。若電力企業(yè)暫時(shí)缺少對(duì)客戶供電的條件，要把客戶需求及時(shí)上報(bào)給上級(jí)，進(jìn)行電網(wǎng)規(guī)劃，以滿足客戶的長(zhǎng)久之需。

2、業(yè)務(wù)員受理業(yè)務(wù)：報(bào)裝客戶能夠在業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)提前查詢信息，提示客戶準(zhǔn)備業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料，提高報(bào)裝申請(qǐng)效率，使申請(qǐng)能夠一次性通過(guò)。業(yè)務(wù)員要仔細(xì)詢問(wèn)客戶的電量需求，主動(dòng)向用戶介紹報(bào)裝申請(qǐng)的相關(guān)要求。并及時(shí)把申請(qǐng)書傳遞出去，給下個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)工作人員，做好催辦記錄。在營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)催辦，提高業(yè)務(wù)辦理的效率。

3、檢查與驗(yàn)收：檢查人員關(guān)注報(bào)裝工程的進(jìn)度，適時(shí)與客戶交流，并對(duì)報(bào)裝工程進(jìn)行中期檢查，在檢查過(guò)程中，多走多看，能夠做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)提出意見(jiàn)，主動(dòng)督促客戶完成報(bào)裝整改。加強(qiáng)監(jiān)管機(jī)制，在竣工檢驗(yàn)時(shí)，對(duì)工程以及設(shè)備進(jìn)行全面檢查，做到對(duì)工程負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)。并針對(duì)性地進(jìn)行評(píng)價(jià)，規(guī)范其服務(wù)行為，向客戶多解釋，多提意見(jiàn)，保證供用電的安全與合理。

4、裝表與接電：辦理相關(guān)用電手續(xù)后，業(yè)務(wù)員通知客戶交費(fèi)，相關(guān)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做到最快、最安全送電。在驗(yàn)收合格后，要努力避免因?yàn)橄嚓P(guān)手續(xù)沒(méi)辦完，而遲遲延誤對(duì)客戶的送電時(shí)間。

（二）建立二級(jí)業(yè)擴(kuò)監(jiān)管

在實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)，電力企業(yè)實(shí)施多級(jí)監(jiān)督控制。其中，第1級(jí)為營(yíng)銷部，工作人員以“月”為單位，稽查相關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，審核業(yè)擴(kuò)的方案與設(shè)計(jì)、進(jìn)行項(xiàng)目中期檢查和竣工驗(yàn)收、與客戶簽訂用電合同、監(jiān)控裝表與接電工作；第2級(jí)為上級(jí)營(yíng)銷部，按業(yè)擴(kuò)報(bào)裝監(jiān)控相關(guān)的實(shí)施辦法，監(jiān)控下級(jí)部門業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，有效提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

（三）完善稽查與考核工作

電力企業(yè)各級(jí)營(yíng)銷部要全過(guò)程督辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)度，在各環(huán)節(jié)上都要加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與制度進(jìn)行稽查。企業(yè)要大力開展客戶回訪機(jī)制，進(jìn)行用戶滿意情況調(diào)查，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝考核的要求，完善對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量的考核，建立治理機(jī)制，把整治成報(bào)裝的效納入業(yè)績(jī)考核中。規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，持續(xù)評(píng)價(jià)，提高報(bào)裝服務(wù)水平。

（四）實(shí)施責(zé)任追究制度

重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶資源，加強(qiáng)客戶投訴管理，健全對(duì)服務(wù)責(zé)任的崗位追究制度，對(duì)侵害、損害客戶利益的事件，給予嚴(yán)懲；對(duì)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中造成社會(huì)、經(jīng)濟(jì)影響的事件，嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任。規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員的工作行為，加強(qiáng)它們的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。在用電上，以解決客戶實(shí)際問(wèn)題為主要工作內(nèi)容。

（五）針對(duì)戶表與新建建筑業(yè)擴(kuò)工程考慮

設(shè)置ERP接入點(diǎn)，針對(duì)用戶的戶表以及新建住宅、辦公樓的配套管理要求，設(shè)計(jì)未來(lái)用電流程，以適應(yīng)可能出臺(tái)的新管理辦法。密切跟蹤重大投資項(xiàng)目的建設(shè)情況，營(yíng)銷部開啟“綠色通道”，保障項(xiàng)目運(yùn)行過(guò)程中供電暢通。不忽略中、小用戶的用電需求，從技術(shù)上加快報(bào)裝速度，加強(qiáng)營(yíng)銷與其他各部門的配合度，全力保障各類用電項(xiàng)目的用電需求，保障大、中、小用戶都能夠順利用電。

綜述：

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作要求電力企業(yè)與客戶多交互。在報(bào)裝的各環(huán)節(jié)中，都有可能出現(xiàn)問(wèn)題影響報(bào)裝速度。因此，電力企業(yè)應(yīng)與客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的協(xié)調(diào)溝通，以客戶為核心，盡心竭力地滿足客戶需求，從而樹立良好的企業(yè)形象。

提高高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝送電率是一個(gè)系統(tǒng)工程，如提升服務(wù)理念，提高服務(wù)技能。從事業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員必須遵守《供電服務(wù)規(guī)范》、《國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》等規(guī)定，兌現(xiàn)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》。堅(jiān)持“一口對(duì)外”、“三不指定”、“辦事公開”、“方便客戶”原則。還要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和管理工作，使工作有章程，操作有規(guī)范，辦事有效率。只有這樣才能使高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝更上一個(gè)臺(tái)階，使送電率得到進(jìn)一步的提升。

參考文獻(xiàn)

[1]陳昊，湛燕.電力智能管理決策系統(tǒng)的研究與實(shí)現(xiàn)[J].大眾科技.

篇3

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；內(nèi)容；思考

Abstract: In order to meet the demand for electricity power enterprise of modern people, the power supply of the optimization is one of the important aspects. In this respect, business expansion in the optimization of service, there are all kinds of patterns can not be ignored in a certain extent industry expanding can improve the quality of service.

Key words: business expansion; content; thinking

中圖分類號(hào): F426.61

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是客戶申請(qǐng)用電到實(shí)際用電全過(guò)程中供電企業(yè)業(yè)務(wù)流程的總稱，是電力企業(yè)對(duì)電力進(jìn)行供應(yīng)和銷售的必要環(huán)節(jié)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量和效率直接影響著供電企業(yè)的發(fā)展、效益和形象。伴隨著一些客戶的需求在不斷的增長(zhǎng)，我國(guó)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，在堅(jiān)持“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的工作原則同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范管理，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范、高效、有序運(yùn)作，進(jìn)一步簡(jiǎn)化用電手續(xù)，強(qiáng)化工程管理，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序和行為，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立供電企業(yè)良好形象。

1、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的基本概念

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是客戶申請(qǐng)用電到實(shí)際用電全過(guò)程中供電企業(yè)業(yè)務(wù)流程的總稱，是客戶和供電企業(yè)監(jiān)理供用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作質(zhì)量和效率直接影響著供電企業(yè)的發(fā)展、效益和形象。它主要包括用電申請(qǐng)受理、現(xiàn)場(chǎng)查勘、確定并答復(fù)供電方案、受電工程設(shè)計(jì)單位資質(zhì)審查、受電工程設(shè)計(jì)圖紙審查、施工單位資質(zhì)審查、受電工程中間檢查、竣工驗(yàn)收、供用電合同簽訂、裝表接電等環(huán)節(jié)。

2、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝包含的主要內(nèi)容和特點(diǎn)

近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展和工業(yè)化、城市化進(jìn)程的不斷加快，電力企業(yè)的發(fā)展可謂突飛猛進(jìn)。作為電力企業(yè)與用電客戶之間的重要連接紐帶，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。其內(nèi)容和特點(diǎn)分析如下：

2.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要內(nèi)容

申請(qǐng)受理：供電營(yíng)業(yè)窗口工作人員按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”服務(wù)要求，指導(dǎo)客戶辦理用電申請(qǐng)業(yè)務(wù)，向客戶宣傳解釋政策規(guī)定。受理客戶用電申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為客戶提供用電咨詢服務(wù)，接受并查驗(yàn)客戶用電申請(qǐng)資料，審查合格后方可正式受理。

現(xiàn)場(chǎng)查勘并確定供電方案：現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)客戶負(fù)荷性質(zhì)、用電容量、用電類別等信息，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)供電條件確定客戶供電電源、計(jì)量方式、計(jì)費(fèi)方案等。受電工程設(shè)計(jì)審查：受理客戶送審的受電工程圖紙資料時(shí)，應(yīng)審核報(bào)送資料并查驗(yàn)設(shè)計(jì)單位資質(zhì)。審查合格后，應(yīng)依照供電方案和國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開展，審核結(jié)果應(yīng)一次性書面答復(fù)客戶，并督促其修改直至復(fù)審合格。

受電工程中間檢查：供電企業(yè)在受理客戶受電工程中間檢查報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)組織開展中間檢查。發(fā)現(xiàn)缺陷的，應(yīng)一次性書面通知客戶整改。復(fù)驗(yàn)合格后方可繼續(xù)施工。

竣工驗(yàn)收：受理客戶竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)后，與客戶預(yù)約檢驗(yàn)時(shí)間，并及時(shí)通知本單位參與工程驗(yàn)收的相關(guān)部門?？⒐z驗(yàn)時(shí)，應(yīng)按照國(guó)家、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和客戶竣工報(bào)驗(yàn)資料，對(duì)受電工程進(jìn)行全面檢驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)缺陷的，應(yīng)以書面形式一次性通知客戶，復(fù)驗(yàn)合格后方可接電。

供用電合同簽訂：合同文本審核批準(zhǔn)后，將供用電合同文本送交客戶審核，如無(wú)異議，由雙方法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人或授權(quán)委托人簽訂，合同文本應(yīng)加蓋雙方的“供用電合同專用章”或公章后生效。

裝表接電：正式接電前，完成接電條件審核，并對(duì)全部電氣設(shè)備做外觀檢查，確認(rèn)已拆除所有臨時(shí)電源，并對(duì)二次回路進(jìn)行聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)。增容客戶還應(yīng)拆除原有電能計(jì)量裝置，抄錄電能表編號(hào)、主要銘牌參數(shù)、止度數(shù)等信息，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。

裝表接電完成后，應(yīng)及時(shí)收集、整理并核對(duì)歸檔信息和報(bào)裝資料，建立客戶信息檔案和紙質(zhì)檔案。

2.2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的特點(diǎn)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)全面踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，認(rèn)真貫徹國(guó)家法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和有關(guān)供電監(jiān)管要求，嚴(yán)格遵守供電服務(wù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持把客戶作為服務(wù)的中心，不斷的優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的流程，具有“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的特點(diǎn)。

3、影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作速度的因素

3.1供電方案的確定及審批方面的影響

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)書經(jīng)業(yè)務(wù)受理人員受理后，傳遞給現(xiàn)場(chǎng)勘察人員簽收?，F(xiàn)場(chǎng)勘察環(huán)節(jié)存在三個(gè)因素：⑴勘察人員確定供電方案并答復(fù)客戶后，客戶不及時(shí)聯(lián)系設(shè)計(jì)、施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)施工；⑵勘察人員沒(méi)能及時(shí)、主動(dòng)與客戶聯(lián)系，組織相關(guān)人員前去勘察確定供電方案，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)差，延誤勘察時(shí)間；⑶供電企業(yè)公用配電變壓器或變電所出線間隔負(fù)荷已滿，還待配網(wǎng)擴(kuò)建，暫不具備供電條件，影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

3.2工作中業(yè)務(wù)受理方面的影響

傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)受理方式是柜臺(tái)受理，客戶到當(dāng)?shù)毓╇娖髽I(yè)營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)辦理報(bào)裝手續(xù)，填寫報(bào)裝申請(qǐng)書，提供相關(guān)資料、證件等。如果由于資料、證件準(zhǔn)備不充分，則需要客戶再來(lái)一次；如果由于客戶沒(méi)有表述清楚所辦業(yè)務(wù)內(nèi)容，或業(yè)務(wù)受理人員沒(méi)有了解其辦事意圖，則可能辦錯(cuò)業(yè)務(wù)項(xiàng)，填錯(cuò)申請(qǐng)單。另有一種情況是業(yè)務(wù)受理人員對(duì)用戶用電情況不熟悉，不能正確幫助客戶分析、解答相關(guān)業(yè)務(wù)事項(xiàng)及用電所需，使客戶在報(bào)裝申請(qǐng)時(shí)，不能合理填寫申請(qǐng)容量，受理后在后續(xù)環(huán)節(jié)中才發(fā)現(xiàn)申請(qǐng)容量不合理，再更改申請(qǐng)容量，延誤報(bào)裝時(shí)間，影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

3.3工程檢查、竣工驗(yàn)收方面的影響

供電企業(yè)對(duì)客戶工程中間檢查不及時(shí)，原因有兩個(gè)方面：⑴客戶不告知供電企業(yè)施工時(shí)間；⑵供電企業(yè)不及時(shí)了解客戶施工進(jìn)度，不能進(jìn)行工程中間檢查，待客戶工程完畢，申請(qǐng)竣工驗(yàn)收時(shí)才去驗(yàn)收，在驗(yàn)收中如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則需要進(jìn)行整改。有些客戶拖延整改，或找人情不愿整改或整改不徹底，造成驗(yàn)收不合格，影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

3.4工程設(shè)計(jì)、審核及施工方面的影響

供電企業(yè)向客戶答復(fù)供電方案后，有些客戶因種種原因不能及時(shí)委托設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)，或不能及時(shí)將設(shè)計(jì)圖紙交供電企業(yè)審核，或供電企業(yè)審核后提出修改意見(jiàn)，客戶不能及時(shí)修改設(shè)計(jì)圖紙，延誤工程進(jìn)度，影響報(bào)裝速度。

3.5裝表接電方面的影響

客戶工程經(jīng)供電企業(yè)驗(yàn)收合格后，供電企業(yè)派人裝表、加封計(jì)量設(shè)施，客戶在供電企業(yè)辦理相關(guān)手續(xù)。大多數(shù)客戶能夠很快辦完相關(guān)手續(xù)，但個(gè)別客戶在需簽訂供用電合同時(shí)，企業(yè)法人不在，又沒(méi)出具委托人簽字的委托書，造成不能及時(shí)簽訂供用電合同；也有個(gè)別用戶因資金緊張不能交清相關(guān)費(fèi)用，供電部門暫不送電，影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度。

4、對(duì)電力企業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的思考

4.1 要建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝稽查和客戶服務(wù)回訪常態(tài)機(jī)制。供電企業(yè)各級(jí)營(yíng)銷部門要全過(guò)程督辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)度，加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作標(biāo)準(zhǔn)、政策制度和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的稽查。開展客戶回訪和滿意度調(diào)查，定期提出改進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的措施建議。

4.2 要強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝考核評(píng)價(jià)工作，完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量考核制度，建立客戶受電工程“三指定”治理長(zhǎng)效機(jī)制，將整治成效納入各級(jí)企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。通過(guò)持續(xù)評(píng)價(jià)，不斷規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，提升服務(wù)水平。

4.3 要實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)責(zé)任追究制度。重視并加強(qiáng)客戶投訴管理，建立健全業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)責(zé)任追究制度，對(duì)涉嫌“三指定”、侵害客戶利益的事件以及在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作過(guò)程中造成重大社會(huì)影響、重大經(jīng)濟(jì)損失的事件，應(yīng)嚴(yán)格追究有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

4.4 要加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范員工工作行為，切實(shí)解決客戶的實(shí)際用電問(wèn)題。

5、結(jié)束語(yǔ)

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一個(gè)長(zhǎng)期、艱苦的工作，根據(jù)電力事業(yè)的不斷發(fā)展，需要不斷地完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程及相關(guān)制度，需要各部門、單位各方面的通力合作和大力支持。在我們大家共同的努力下，能更好地開拓電力市場(chǎng)，更好的樹立電力企業(yè)的形象，為電力企業(yè)創(chuàng)造出更高的價(jià)值，一定可以獲得更高的利潤(rùn)回報(bào)，更好地為社會(huì)和廣大人民群眾服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

篇4

關(guān)鍵詞：農(nóng)村；飲水安全；工程監(jiān)理

中圖分類號(hào)：P624.8文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào):

引言

農(nóng)村飲水安全是國(guó)家興農(nóng)戰(zhàn)略實(shí)施重要部分。它能降低因飲水引發(fā)的地方病和水性傳染病，減少農(nóng)民醫(yī)療費(fèi)用支出。農(nóng)村飲水安全工程為國(guó)家農(nóng)村群眾提供安全放心的飲用水,是實(shí)施興農(nóng)戰(zhàn)略的需要,是社會(huì)發(fā)展的必然要求。能促進(jìn)農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,提高農(nóng)村人口素質(zhì)。對(duì)于全面建設(shè)小康社會(huì)、建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村具有重要意義。

1. 農(nóng)村飲水安全工程監(jiān)理工作中可采取的方法

在亳州市譙城區(qū)農(nóng)村飲水安全工程監(jiān)理工作中，監(jiān)理部嚴(yán)格對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行控制，收到了很好的效果。下面將從工程質(zhì)量控制、進(jìn)度控制、投資控制、安全控制、合同管理五個(gè)方面闡述有效的方法。

1.1 工程質(zhì)量控制

監(jiān)理工程師在施工階段的質(zhì)量控制是一項(xiàng)最經(jīng)常、最繁重的工作，工程建設(shè)效果很大程度上取決于施工過(guò)程中的質(zhì)量控制工作。

1.1.1嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量檢查制度。

監(jiān)理部實(shí)行總監(jiān)理工程師質(zhì)量負(fù)責(zé)制，各標(biāo)段監(jiān)理工程師向總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)。在監(jiān)理工程師各負(fù)其責(zé)、層層把關(guān)的同時(shí)，督促檢查施工單位建立健全質(zhì)量保證體系。對(duì)施工過(guò)程中的關(guān)鍵工序，嚴(yán)格實(shí)行“三檢制”，對(duì)沒(méi)有進(jìn)行“三檢制”的工序、單元工程，監(jiān)理工程師不予驗(yàn)收簽字，更不允許進(jìn)入下一工序或單元施工。對(duì)不按設(shè)計(jì)規(guī)范施工的，按違規(guī)作業(yè)處理，發(fā)監(jiān)理通知，限期整改，嚴(yán)重的采取停工處理。

1.1.2 施工做到事前、事中、事后階段控制

a、事前控制。主要措施:建立健全工程質(zhì)量監(jiān)理控制體系。對(duì)鉆深井所需的原材料半成品到場(chǎng)后一一進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)鉆井所需的機(jī)械、管材進(jìn)行檢查，質(zhì)量不合格的絕對(duì)不準(zhǔn)使用。對(duì)施工組織設(shè)計(jì)方案實(shí)行報(bào)審及開工報(bào)審等制度。

b、事中控制。監(jiān)理部采取的質(zhì)量過(guò)程控制的主要措施：跟蹤檢查作業(yè)人員、材料與工程設(shè)備、施工設(shè)備、施工工藝和施工環(huán)境等是否符合要求；通過(guò)檢查、檢測(cè)等方式，檢驗(yàn)工序、單元工程和隱蔽工程質(zhì)量，抽查外觀工程質(zhì)量。嚴(yán)格控制工程質(zhì)量簽證。組織工程質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與問(wèn)題分析，批準(zhǔn)經(jīng)論證的工程質(zhì)量處理方案。

c、事后控制。鑒定驗(yàn)收工程質(zhì)量是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求，對(duì)工程質(zhì)量存在的問(wèn)題進(jìn)行分析、處理，采取綜合措施，促使質(zhì)量改進(jìn)提高。為此，監(jiān)理部不僅要重視工程驗(yàn)收和監(jiān)理工作，同時(shí)還應(yīng)要求承包人對(duì)存在的工程質(zhì)量缺陷全面登記，及時(shí)加以分析，以便整改提高。

1.13勤于現(xiàn)場(chǎng)檢查，堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)旁站和督查相結(jié)合

為了有效控制施工質(zhì)量，提高工作效率，采用的監(jiān)理方法是以旁站為主，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)重要工序安排監(jiān)理員旁站檢查，對(duì)鉆井電測(cè)下管填料等工序適時(shí)旁站，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理施工過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，嚴(yán)格按照成井方案報(bào)告程序操作。不定期地對(duì)各標(biāo)段施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)管網(wǎng)開溝位置、平直度、深度重點(diǎn)控制，為工程質(zhì)量把好關(guān)。

1.2 工程進(jìn)度控制

1.21嚴(yán)格按施工組織設(shè)計(jì)施工,確保計(jì)劃工期。

各單位工程開工前，監(jiān)理部詳細(xì)審查施工單位的施工組織設(shè)計(jì)，根據(jù)各工程實(shí)際情況，提出修改意見(jiàn)。施工組織設(shè)計(jì)確定后，嚴(yán)格按施工組織設(shè)計(jì)施工，預(yù)防延誤工期。及時(shí)掌握施工單位近期施工安排、人員及施工設(shè)備運(yùn)行情況，與施工單位共同分析工期拖延原因，督促采取有效措施，調(diào)整施工計(jì)劃，保證施工進(jìn)度。

1.22積極為業(yè)主和施工單位出主意、想辦法。

為提高工作效率，縮短工期，規(guī)范操作，完善資料，監(jiān)理部積極為建設(shè)單位和施工單位出主意、想辦法。同時(shí)，對(duì)于施工中出現(xiàn)的問(wèn)題，不拖不靠，力爭(zhēng)在最短的時(shí)間內(nèi)解決，使工程能夠順利進(jìn)行。

1.23同設(shè)計(jì)單位密切配合，合理優(yōu)化設(shè)計(jì)。

由于本工程設(shè)計(jì)工作時(shí)間較緊，設(shè)計(jì)深度和實(shí)際出入較大，監(jiān)理部及時(shí)與設(shè)計(jì)單位溝通，把施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)計(jì)問(wèn)題及時(shí)反饋給設(shè)計(jì)單位，調(diào)整、優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，從而有效加快了施工進(jìn)度，同時(shí)也保證了工程質(zhì)量。

1.3工程投資控制

由于本工程參建單位多，且水平參差不齊，監(jiān)理部采取簽證撥款與工程項(xiàng)目檔案資料相結(jié)合的原則，在每月25日填報(bào)工程計(jì)量報(bào)驗(yàn)單和工程價(jià)款支付申請(qǐng)書前，必須經(jīng)項(xiàng)目監(jiān)理工程師檢查其檔案資料是否到位，然后根據(jù)施工合同，要求施工單位根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理檢驗(yàn)記錄，填報(bào)工程計(jì)量報(bào)驗(yàn)單和工程價(jià)款支付申請(qǐng)書，經(jīng)審核同意后由總監(jiān)理工程師審定，呈報(bào)建設(shè)單位，做為工程進(jìn)度撥款的依據(jù)。對(duì)于質(zhì)量不合格或者檔案資料不齊全的工程，監(jiān)理工程師不予簽證認(rèn)可，直至整改合格后方可簽證撥款。

1.4工程安全控制

1.41 施工準(zhǔn)備階段的安全控制。

工程開工前，重點(diǎn)是建立健全安全生產(chǎn)規(guī)章制度。承建單位制定上報(bào)安全生產(chǎn)的文件：安全生產(chǎn)保證體系、安全管理組織機(jī)構(gòu)及安全專業(yè)人員配備、安全生產(chǎn)管理制度、安全檢查制度，安全生產(chǎn)責(zé)任制、特種作業(yè)人員資質(zhì)證明等。

1.42施工階段的安全控制。

施工過(guò)程中，嚴(yán)格掌握安全限控要求，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，限期整改和完善。在工程建設(shè)中,每期工程都嚴(yán)格按照工程項(xiàng)目法人制、招投標(biāo)制、監(jiān)理制、合同管理制執(zhí)行;嚴(yán)把水質(zhì)關(guān)、材料設(shè)備關(guān)、施工隊(duì)伍選擇關(guān)、工程質(zhì)量關(guān)、工程驗(yàn)收關(guān);實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一使用資金、統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一料物采購(gòu)供應(yīng);統(tǒng)一檢查驗(yàn)收;抓好打井設(shè)施進(jìn)場(chǎng)時(shí)的性能檢查環(huán)節(jié)、井深控制環(huán)節(jié)、井管濾網(wǎng)濾料環(huán)節(jié)、上下水層密封環(huán)節(jié)、成井后控制環(huán)節(jié)、井管濾網(wǎng)料檢查環(huán)節(jié)、上下水層密封環(huán)節(jié)、成井后的洗井環(huán)節(jié),確保了工程質(zhì)量。

1.5合同管理

水利工程項(xiàng)目管理主要內(nèi)容是合同管理。監(jiān)理工作就是以合同管理為基礎(chǔ)，按照合同控制工程建設(shè)的投資、工期和質(zhì)量，合同管理工作貫穿監(jiān)理工作始終。監(jiān)督施工單位嚴(yán)格執(zhí)行承包合同，對(duì)違反合同的行為進(jìn)行處理。對(duì)施工單位制定了監(jiān)理規(guī)程，要求施工單位按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案、文件要求施工。同時(shí)，根據(jù)工程需要工程變更指令，主持單元工程及分部工程驗(yàn)收工作，審查施工單位提供全部技術(shù)和內(nèi)業(yè)資料并歸檔。

1.6組織協(xié)調(diào)

項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中涉及到各方的利益，協(xié)調(diào)工作必須及時(shí)跟進(jìn)。監(jiān)理人員要以法律、法規(guī)、合同為準(zhǔn)繩，以事實(shí)為依據(jù)，公平公正地維護(hù)建設(shè)各方的利益。在組織協(xié)調(diào)工作中，堅(jiān)持守法、誠(chéng)信、公正、科學(xué)的原則，認(rèn)真細(xì)致的處理各種矛盾，確保工程建設(shè)任務(wù)的如期完成。

2.農(nóng)村飲水安全工程監(jiān)理工作中應(yīng)注意解決的問(wèn)題

2.1堅(jiān)持原則性和靈活性的有機(jī)結(jié)合

安徽省亳州市譙城區(qū)地處皖北平原，管道開溝基本上采用機(jī)械作業(yè)，設(shè)計(jì)時(shí)按人工開挖管溝其寬度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實(shí)際需要，視管材型號(hào)變化而控制管溝寬度，是不失原則的靈活。

2.2為業(yè)主及施工單位提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)

譙城區(qū)農(nóng)村飲水安全工程，水源井工程施工單位和管網(wǎng)工程施工單位分別來(lái)自不同省份的多家單位，互相不熟悉，為規(guī)范施工，監(jiān)理部針對(duì)實(shí)際情況，統(tǒng)一編制《施工單位用表》和《監(jiān)理單位用表》，印發(fā)給施工單位，這樣既統(tǒng)一了工程檔案資料，也減少了承包單位制定表格的工作量。

2.3注意維護(hù)業(yè)主與施工單位的合法權(quán)益

依據(jù)法律、法規(guī)和監(jiān)理工程師工作準(zhǔn)則，公正地維護(hù)建設(shè)合同各方的合法權(quán)益。例如：由于管網(wǎng)工程招標(biāo)文件中工程量清單并未設(shè)計(jì)混凝土路面切割恢復(fù)，實(shí)際工程中又不可避免地要切割一些混凝土路面，監(jiān)理根據(jù)實(shí)際發(fā)生量并與業(yè)主協(xié)商單價(jià)履行認(rèn)證程序進(jìn)行結(jié)算。這樣做既合理解決了業(yè)主的困難，又維護(hù)了承包人的合法權(quán)益。

3.結(jié)語(yǔ)

農(nóng)村供水工程是農(nóng)村重要的基礎(chǔ)設(shè)施，其質(zhì)量直接關(guān)系到農(nóng)村居民群眾的飲水安全。做為工程監(jiān)理師更應(yīng)該嚴(yán)格要求施工方按工藝作業(yè)，不能違規(guī)作業(yè)。各單位通力協(xié)作，努力提高工程質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1] 楊鵬遠(yuǎn),楊宗貴.探討農(nóng)村飲水安全工程后續(xù)問(wèn)題的解決辦法[J].福建建設(shè)科技,2010(3):74-75.

篇5

你們好！感謝**公司為我們提供了這次演講機(jī)會(huì)，向大家介紹自己，接受檢驗(yàn)和挑戰(zhàn)，希望大家信任我、支持我。

競(jìng)爭(zhēng)上崗是我國(guó)人事制度改革的重大舉措，這一制度的推行，可以促進(jìn)實(shí)行人才資源與工作職位的合理配置，有效推動(dòng)集團(tuán)公司各項(xiàng)工作的發(fā)展?；谶@一認(rèn)識(shí)，我報(bào)名競(jìng)聘分公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部經(jīng)理崗位。競(jìng)聘這個(gè)崗位我主要是考慮兩個(gè)原因：

其一，我能夠充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部經(jīng)理這個(gè)崗位的重要性，

其二，我認(rèn)為在這個(gè)崗位上可以從分發(fā)揮我的專長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)。

我叫***，現(xiàn)年41歲，87年畢業(yè)于**工學(xué)院電機(jī)系電機(jī)電器專業(yè)，參加工作后先后在****廠擔(dān)任團(tuán)委書記、設(shè)備科長(zhǎng)的職務(wù)。95年初任****廠任技術(shù)副廠長(zhǎng)，1999年5月份進(jìn)入*****公司，從事網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)工作，XX年3月份至今任技術(shù)部主任。光陰似箭，驀然回首，我參加工作已經(jīng)20多年，從事****工作也以8個(gè)年頭了，為此我已深深的愛(ài)上了這份工作，我愿為**事業(yè)和我們公司的興旺發(fā)達(dá)盡自己的一切努力。

下面談?wù)勎腋?jìng)聘網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部經(jīng)理崗位的優(yōu)勢(shì)和設(shè)想。

一、 競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)

1、有良好的思想品德修養(yǎng)

我為人處事的原則是：老老實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真工作，開開心心生活。自己一貫注重個(gè)人品德素質(zhì)的培養(yǎng)，努力做到尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，工作負(fù)責(zé)，辦事公道，不求名利，不計(jì)得失，對(duì)工作對(duì)同志有公心，愛(ài)心，平常心和寬容心，在分公司里有較好的群眾基礎(chǔ)和威信，能夠贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任，和同志們的支持，自參加工作以來(lái)幾乎年年被評(píng)為先進(jìn)工作者，XX年被評(píng)為*****系統(tǒng)先進(jìn)工作者，XX年被份公司評(píng)為突出貢獻(xiàn)先進(jìn)個(gè)人。分公司組織的技術(shù)競(jìng)賽業(yè)務(wù)考核每次我都名列前茅。

2、 有較高的專業(yè)水平和工作業(yè)績(jī)

參加工作以來(lái)，由于我長(zhǎng)時(shí)間在企業(yè)工作，練就了吃苦耐勞，堅(jiān)忍不拔，勇于向上，敢拼敢打的精神。學(xué)會(huì)了許多生存本領(lǐng)，積累了豐富的工作和管理經(jīng)驗(yàn)。

XX年進(jìn)入****行業(yè)后，我積極學(xué)習(xí)，刻苦專研，很快掌握了有線電視技術(shù)，同時(shí)也走向了領(lǐng)導(dǎo)崗位，現(xiàn)任技術(shù)部主任，近些年來(lái)**分公司的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)改造、管線入地都是由我主持完成設(shè)計(jì)的，使**的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展在很多方面，走到了全省的前列。比方說(shuō)市區(qū)內(nèi)主干線路管線入地規(guī)模達(dá)到50%，光節(jié)點(diǎn)數(shù)581個(gè)，其中市區(qū)348個(gè)。我擔(dān)任技術(shù)部主任后還制定編寫了一些企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)和制度，如《有線電視傳輸分配系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《有線傳輸分配系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》、《有線電視勘察繪圖規(guī)范》等。去年5月份我獨(dú)立完成了漯河一級(jí)環(huán)網(wǎng)的設(shè)計(jì)工作，并上報(bào)集團(tuán)公司規(guī)劃建設(shè)部，后經(jīng)總參設(shè)計(jì)院審查改進(jìn)現(xiàn)已定稿。

在**廠工作的8年里，學(xué)到了許多本領(lǐng)，練就了我吃苦耐勞的工作精神，也留下了許多遺憾，91年我參加了入黨積極分子培訓(xùn)，94年填寫了入黨申請(qǐng)書，同年還申報(bào)了中級(jí)職稱，外語(yǔ)考試也過(guò)關(guān)了，但隨著企業(yè)的倒閉我美好的希望成了泡影。不過(guò)我比起廠里的其他大學(xué)生是幸運(yùn)的，企業(yè)倒閉后他們大都去了南方打工，一位畢業(yè)于鄭州輕工業(yè)學(xué)院的同事現(xiàn)在街上賣臭豆腐干，所以我倍加珍惜現(xiàn)在的這份工作。

3、有較強(qiáng)的管理經(jīng)驗(yàn)和工作協(xié)調(diào)能力

我在擔(dān)任廠團(tuán)委書記期間在省團(tuán)校學(xué)習(xí)過(guò)“企業(yè)管理”、“青工心理學(xué)”。94年至99年擔(dān)任****廠副廠長(zhǎng)時(shí)又得到了實(shí)踐。在管理上我注重培養(yǎng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，深入了解職工，摸清每位員工的特長(zhǎng)和優(yōu)點(diǎn)，最大限度的安排職工做自己愿意從事的工作，挖掘職工的潛力，提高工作效率，盡量減少加班加點(diǎn)，讓每位員工都心情愉快的工作。

現(xiàn)在，**分公司技術(shù)部還肩負(fù)著市區(qū)內(nèi)管線建設(shè)的任務(wù)，和外部協(xié)調(diào)的工作，我負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作后，以我的真誠(chéng)感動(dòng)別人，用真心換取別人的信任，所以我們?cè)诠芫€建設(shè)時(shí)與市政、園林、城管緊密聯(lián)系加強(qiáng)溝通，在施工時(shí)免交規(guī)劃費(fèi)、放線費(fèi)等各種費(fèi)用，為公司節(jié)約資金；由于*****發(fā)展較晚，*********************************************************嚴(yán)重影響我公司的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的安全，使我公司的經(jīng)濟(jì)遭受損失。我通過(guò)不屑的努力，************************************相處的非常融洽，與他們很多同志成了親密的朋友，不愉快的事件沒(méi)在發(fā)生過(guò)，工作起來(lái)得心應(yīng)手。

我近年來(lái)在分公司技術(shù)部工作，積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對(duì)**分公司的網(wǎng)絡(luò)狀況了如指掌。

總之，由于以上的工作經(jīng)歷，我認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部經(jīng)理這個(gè)崗位最適合本人。

二、工作設(shè)想

如果這次競(jìng)聘能夠得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的支持，我的工作設(shè)想主要有以下幾點(diǎn)：

一是認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和集團(tuán)公司的各項(xiàng)制度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷提高自己的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新能力和工作協(xié)助的能力，用誠(chéng)摯的感情團(tuán)結(jié)公司全體同仁，充分發(fā)揮自己的工作積極性，刻苦學(xué)習(xí)努力工作。

二是科學(xué)、合理、規(guī)范地進(jìn)行各項(xiàng)工作管理，在工作中理清頭緒，做好分公司的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)改造、管線建設(shè)工作，制定編寫企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，完善技術(shù)規(guī)范，合理安排技術(shù)部、工程部的工作。

三是科學(xué)做好有線電視器材、工程物質(zhì)的申報(bào)，向集團(tuán)公司定期申報(bào)工程建設(shè)項(xiàng)目，做好工程項(xiàng)目的概預(yù)算的編寫及審核，詳細(xì)勘察路由科學(xué)設(shè)計(jì)認(rèn)真制圖。合理安排分公司工程項(xiàng)目的施工進(jìn)度和調(diào)度管理，施工記錄，認(rèn)真編寫每項(xiàng)工程的材料使用明細(xì)，完善竣工報(bào)告。建立工程施工檔案；時(shí)時(shí)處處保證施工人員的人身安全、設(shè)備安全，嚴(yán)格按照施工圖紙進(jìn)行工程施工，嚴(yán)把材料消耗關(guān)，杜絕浪費(fèi)。

四是做好工程項(xiàng)目驗(yàn)收和有線電視元器件的驗(yàn)收工作，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)，做到?jīng)]有合格工程只有優(yōu)質(zhì)工程。嚴(yán)把材料入庫(kù)關(guān)，不合格的元器件堅(jiān)決不能進(jìn)入有線電視網(wǎng)絡(luò)，整理歸檔工程驗(yàn)收檔案和元器件驗(yàn)收記錄。

五是積極同**，***，***，加強(qiáng)聯(lián)系，取得他們的支持，以保證我公司施工的順利，加強(qiáng)同**，**，**等部門的工作協(xié)調(diào)，取得在工程建設(shè)中的合作關(guān)系，達(dá)到互惠互利，為公司節(jié)約資金。積極同集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部加強(qiáng)溝通，取得集團(tuán)公司的支持與信任，為**分公司的發(fā)展?fàn)幦№?xiàng)目申請(qǐng)資金。

篇6

關(guān)鍵詞：電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；工作程序；報(bào)裝速度；影響因素；研究

中圖分類號(hào)： TM715 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

隨著時(shí)代的發(fā)展與社會(huì)的進(jìn)步，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程在電力行業(yè)中的應(yīng)用范圍逐漸擴(kuò)大，其在促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展與為廣大用電用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等多個(gè)方面發(fā)揮著積極地促進(jìn)作用。本文將從電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的角度出發(fā)，對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序與包裝速度的影響因素進(jìn)行有效性研究，有助于改善當(dāng)前供電行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

一、針對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的研究

所謂電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，就是指供電行業(yè)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它的發(fā)展與建設(shè)貫穿于電力行業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)中的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，和用電管理的應(yīng)用具有相互影響、相互聯(lián)系、相輔相成的關(guān)系。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與用電技術(shù)的提升，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝也達(dá)到以下兩項(xiàng)目標(biāo)：一是利用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝可以有效地反映用電用戶的用電檔案中數(shù)據(jù)信息的變化，為電力管理部門強(qiáng)化對(duì)用電用戶的管理提供了最新的數(shù)據(jù)信息；二是利用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝有助于對(duì)用電用戶的管理工作進(jìn)行規(guī)范。電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要任務(wù)是在接受用電用戶的用電申請(qǐng)之后，根據(jù)供電電網(wǎng)的供電數(shù)量與可能性，為用戶辦理有關(guān)于報(bào)裝的業(yè)務(wù)，從而在最大程度上滿足擴(kuò)建企事業(yè)單位與新建單位的用電需求。

二、針對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序的研究

1、積極受理用電用戶的報(bào)裝申請(qǐng)

要積極受理用電用戶的報(bào)裝申請(qǐng)，需要做到以下三點(diǎn)：一是用電用戶在申請(qǐng)的時(shí)候，需要向供電部門提供工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)法人的身份證復(fù)印件、用電設(shè)備的清單、建設(shè)用地的規(guī)劃許可證、稅務(wù)登記的復(fù)印件以及建設(shè)工程的規(guī)劃許可證等；二是在供電部門在受理高壓用戶減容與增容的申請(qǐng)過(guò)程中，需要仔細(xì)地審核原有供用電的合同內(nèi)容、原計(jì)量裝置的配置狀況以及原報(bào)裝的容量等；三是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的監(jiān)控人員與施工人員要仔細(xì)地核查用電用戶所提供的資料是不是符合相關(guān)規(guī)定，在核查合格之后進(jìn)行表格的登記工作。

2、采取措施制定并審批供電方案

要制定并審批供電方案，需要做到以下兩點(diǎn)：一是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的技術(shù)人員與監(jiān)控人員要深入施工場(chǎng)地對(duì)供電方案的可行性與審批情況進(jìn)行勘察，從而最終明確業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的計(jì)費(fèi)計(jì)量的方式，并填寫供電方案的通知書，最后由用電用戶簽字；二是要在供電方案制定之前，抽調(diào)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的監(jiān)控人員與營(yíng)銷部的工作人員會(huì)同安裝部門與生產(chǎn)技術(shù)部門的工作人員對(duì)施工場(chǎng)地進(jìn)行勘察，根據(jù)供電電網(wǎng)的供電狀況與用戶的需求以及相關(guān)技術(shù)制定最佳的供電方案。

3、采取措施檢查與審批用電用戶的受電工程設(shè)計(jì)

要檢驗(yàn)與審批用電用戶的受電工程設(shè)計(jì)，需要做到以下三點(diǎn)：一是用電用戶根據(jù)審批結(jié)果可以采取委托施工或者自行組織施工，但施工單位的資質(zhì)需要經(jīng)過(guò)有關(guān)部門的審核，在委托施工的過(guò)程中需要簽署施工合同書；二是要當(dāng)用電用戶委托電力部門的安裝設(shè)計(jì)單位擔(dān)任設(shè)計(jì)職責(zé)，用電用戶需要與安裝設(shè)計(jì)單位簽署委托設(shè)計(jì)的協(xié)議書；三是當(dāng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程設(shè)計(jì)完成并經(jīng)過(guò)相關(guān)部門的審批之后，要制定工程材料的預(yù)算協(xié)議，用電用戶可以據(jù)此繳納相關(guān)費(fèi)用。

4、采取措施檢驗(yàn)驗(yàn)收電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程

要有效檢驗(yàn)驗(yàn)收電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程，需要做到以下三點(diǎn)：一是在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程施工完成之后，委托施工的單位或者用電用戶要向地方的供電部門提供有關(guān)擴(kuò)報(bào)裝工程竣工的有關(guān)數(shù)據(jù)信息與文件；二是在收到工程竣工報(bào)告之后，生產(chǎn)技術(shù)部門、用電營(yíng)銷部門、線路工區(qū)、安監(jiān)部、電力用戶對(duì)完成施工的過(guò)程進(jìn)行驗(yàn)收；三是要細(xì)致審核投入電網(wǎng)的受電電力設(shè)備的臺(tái)賬、實(shí)驗(yàn)報(bào)告，并采取措施對(duì)其中的施工質(zhì)量與施工工藝進(jìn)行有效性研究，同時(shí)參與驗(yàn)收的各個(gè)部門要在工程竣工報(bào)告中簽署工程驗(yàn)收的建議與意見(jiàn)，對(duì)于在驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)地向上級(jí)報(bào)告，并提出相應(yīng)的解決措施，最后要寫成書面形式的報(bào)告通知工程施工單位，限期整改。

三、針對(duì)影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度因素的研究

1、明確與審批供電方案

在明確與審批供電方案的過(guò)程中所存在問(wèn)題是：施工現(xiàn)場(chǎng)勘查的工作人員沒(méi)有及時(shí)地與用戶進(jìn)行溝通，工作人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)較差；當(dāng)勘查工作人員確定供電方案之后，用戶不能及時(shí)地聯(lián)系工程設(shè)計(jì)施工單位進(jìn)行設(shè)計(jì)與施工。

2、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的設(shè)計(jì)、施工、審核

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的設(shè)計(jì)、施工、審核出現(xiàn)問(wèn)題的主要表現(xiàn)是：當(dāng)供電部門向用電用戶答復(fù)供電方案之后，很多用戶不能及時(shí)地委托相關(guān)設(shè)計(jì)部門進(jìn)行工程施工的設(shè)計(jì)，或者不能及時(shí)地將工程施工設(shè)計(jì)圖提交給供電部門進(jìn)行審核，再或者供電部門在審核的過(guò)程中根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題向用戶提出設(shè)計(jì)修改的意見(jiàn)，但用戶不能及時(shí)地進(jìn)行修改。這種狀況不僅影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過(guò)程施工的進(jìn)度，而且影響報(bào)裝的速度。

3、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的竣工驗(yàn)收

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的竣工驗(yàn)收存在問(wèn)題的主要表現(xiàn)是：一是供電部門對(duì)用電用戶的施工進(jìn)度不甚了解，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程的施工質(zhì)量不能及時(shí)地進(jìn)行檢驗(yàn)，當(dāng)工程完成之后并接收到申請(qǐng)驗(yàn)收的消息再去驗(yàn)收的時(shí)候，一旦在驗(yàn)收的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其中潛在的問(wèn)題，就需要進(jìn)行整改，不僅浪費(fèi)人力、物力與財(cái)力，而且會(huì)延誤工程施工的工期；二是用電用戶不向供電部門告知施工的時(shí)間與進(jìn)度。

4、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的受理

傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的受理方式，即用電用戶到當(dāng)?shù)氐墓╇姴块T的柜臺(tái)去辦理相關(guān)手續(xù)，手工填寫報(bào)裝申請(qǐng)書，并向工作人員提供相關(guān)的證件與資料，一旦用戶沒(méi)有帶齊文件資料，就需要第二天再來(lái)一次?；蛘邩I(yè)務(wù)受理的工作人員對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)不太熟悉，不能對(duì)用戶的需求進(jìn)行正確的引導(dǎo)與分析，使得用戶不能準(zhǔn)確及時(shí)地填寫相關(guān)表格。這些都在一定程度上影響了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的速度。

5、裝表接電工程的施工

裝表接電工程的施工，即當(dāng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程通過(guò)供電部門的驗(yàn)收，供電部門要派遣專業(yè)人員進(jìn)行計(jì)量設(shè)施與電表的安裝工作，用戶在供電部門辦理相關(guān)的流程手續(xù)。有些用戶在簽署供用電合同的時(shí)候，用戶不能出具委托人簽訂的委托書或者企業(yè)用戶的法人不在，這就導(dǎo)致供用電合同不能及時(shí)地簽訂。再加上有些用戶不及時(shí)地繳納相關(guān)費(fèi)用，供電部門停電或者暫不送電，在無(wú)形中影響了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著電力事業(yè)的發(fā)展與科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝技術(shù)的應(yīng)用范圍越來(lái)越廣，在提升供電行業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量與數(shù)量和促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展等多個(gè)方面發(fā)揮著積極地促進(jìn)作用。但在現(xiàn)實(shí)生活中，影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素很多。因此，從電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序的角度出發(fā)，對(duì)影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素進(jìn)行有效性研究，是當(dāng)前人們熱衷研究的一大課題。

參考文獻(xiàn)：

[1]張金娥.影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素及解決方法[J].電力需求側(cè)管理，2011(05)

[2]李叢連.對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作若干問(wèn)題的思考[J].黑龍江科技信息，2011(35)

篇7

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；水平提高

中圖分類號(hào)： U223文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

前言：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的深入進(jìn)行，電力企業(yè)一改往日的壟斷地位，被推到了市場(chǎng)上來(lái)，在有限的市場(chǎng)空間里，電力企業(yè)為了爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)力的需求，只要不斷的提高自己的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到客戶的滿意。電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)是客戶和供電企業(yè)建立聯(lián)系的首要環(huán)節(jié)，其工作的質(zhì)量和效率直接影響著電力企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和企業(yè)的整體形象。本文對(duì)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了簡(jiǎn)單介紹，并分析了供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的現(xiàn)狀，進(jìn)而對(duì)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中應(yīng)該采取的措施進(jìn)行了簡(jiǎn)要的闡述。

1.供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝概述

1.1供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝概念

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是客戶與供電企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)供用電關(guān)系的整個(gè)過(guò)程，是電力企業(yè)從客戶申請(qǐng)用電到實(shí)際用電整個(gè)過(guò)程的業(yè)務(wù)流程。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是供電關(guān)系確立的首要環(huán)節(jié)，其工作的質(zhì)量和效率對(duì)供電企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展、企業(yè)的效益的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)形象都有著極其重要的影響。

1.2供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要內(nèi)容

供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要包括用電申請(qǐng)受理、現(xiàn)場(chǎng)查勘、確定并答復(fù)供電方案、受電工程設(shè)計(jì)單位資質(zhì)審查、受電工程設(shè)計(jì)圖紙審查、施工單位資質(zhì)審查、受電工程中間檢查、竣工驗(yàn)收、供用電合同簽訂、裝表接電等環(huán)節(jié)。申請(qǐng)受理是指對(duì)于有用電需求的客戶需要到供電營(yíng)業(yè)的窗口進(jìn)行用電申請(qǐng)，填寫用電申請(qǐng)資料，同時(shí)營(yíng)業(yè)窗口的工作人員要積極、主動(dòng)、熱情的為客戶進(jìn)行相關(guān)政策的解讀，并對(duì)客戶填寫的資料進(jìn)行核對(duì)，審查合格后可以正式接受客戶的用電申請(qǐng)受理。現(xiàn)場(chǎng)查勘并確定供電方案：對(duì)客戶的用電負(fù)荷、容量、類別應(yīng)該在現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)確定清楚，同時(shí)再結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地的供電情況對(duì)客戶的供電電源、計(jì)量方式，計(jì)費(fèi)方案等進(jìn)行確定。受電工程設(shè)計(jì)審查是指受理客戶送審的受電工程圖紙資料時(shí)，應(yīng)審核報(bào)送資料并查驗(yàn)設(shè)計(jì)單位資質(zhì)。審查合格后，應(yīng)依照供電方案和國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)開展，審核結(jié)果應(yīng)一次性書面答復(fù)客戶，并督促其修改直至復(fù)審合格。受電工程中間檢查是指供電企業(yè)在受理客戶受電工程中間檢查報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)組織開展中間檢查。發(fā)現(xiàn)缺陷的，應(yīng)一次性書面通知客戶整改，復(fù)驗(yàn)合格后方可繼續(xù)施工?？⒐を?yàn)收：受理客戶竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)后，與客戶預(yù)約檢驗(yàn)時(shí)間，并及時(shí)通知本單位參與工程驗(yàn)收的相關(guān)部門。發(fā)現(xiàn)缺陷的，應(yīng)以書面形式一次性通知客戶，復(fù)驗(yàn)合格后方可接電。同時(shí)，合同文本審核批準(zhǔn)后，將供用電合同文本送交客戶審核，如無(wú)異議，由雙方法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人或授權(quán)委托人簽訂，合同應(yīng)加蓋雙方的“供用電合同專用章”或公章后生效。裝表接電包括在正式接電前，完成接電條件審核，并對(duì)全部電氣設(shè)備做外觀檢查，確認(rèn)已拆除所有臨時(shí)電源，并對(duì)二次回路進(jìn)行聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)。增容客戶還應(yīng)拆除原有電能計(jì)量裝置，抄錄電能表編號(hào)、主要銘牌參數(shù)、止度數(shù)等信息，并請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。

2.供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的現(xiàn)狀

2.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝途徑單一，不能滿足顧客的需求

目前電力客戶多數(shù)選擇營(yíng)業(yè)窗口辦理業(yè)務(wù)，原因是客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)流程、用電報(bào)裝所需資料、相關(guān)價(jià)費(fèi)收取的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)等信息了解較少。在目前現(xiàn)實(shí)條件下，客戶到供電營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)辦理報(bào)裝手續(xù)，填寫報(bào)裝申請(qǐng)書，提供相關(guān)資料、證件等。如果資料、證件準(zhǔn)備不齊全，則需客戶進(jìn)行補(bǔ)充，甚至需要客戶多次往返，同時(shí)營(yíng)業(yè)窗口人員也要多次接待、整理、檢查、核實(shí)同一客戶提供的有關(guān)信息和資料，既容易引起客戶的不滿又增加了內(nèi)部工作成本。

2.2客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝相關(guān)專業(yè)不了解

客戶報(bào)裝一般都是在項(xiàng)目建設(shè)初期提出申請(qǐng)，但由于電力建設(shè)專業(yè)性強(qiáng)，客戶對(duì)電力工程一般不熟，對(duì)電力專業(yè)相關(guān)的設(shè)計(jì)、施工、供貨單位信息了解較少，造成客戶選擇設(shè)計(jì)、施工、供貨單位比較困難，特別是中小型企業(yè)，電力工程建設(shè)一般是一次性的，客戶除了需要明確自身電力需求外，如何選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉信譽(yù)好的設(shè)計(jì)、施工、供貨單位困擾著大多數(shù)電力報(bào)裝客戶。

2.3受電工程市場(chǎng)不完善

隨著電力市場(chǎng)用電需求日益增長(zhǎng)，電力受電工程相關(guān)的設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備生產(chǎn)單位大量應(yīng)運(yùn)而生，但由于市場(chǎng)不成熟、監(jiān)管不到位等諸多因素，部分單位資質(zhì)不夠，但為了招攬工程而用低價(jià)格、低建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)吸引客戶，容易形成客戶選擇的建設(shè)單位工程建設(shè)質(zhì)量難以達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象發(fā)生。不但造成工程返工，也造成客戶資金重復(fù)投入。如果供電企業(yè)勉強(qiáng)驗(yàn)收接入電網(wǎng)，勢(shì)必給客戶電力設(shè)備和供電企業(yè)電網(wǎng)安全運(yùn)行帶來(lái)隱患。若供電企業(yè)嚴(yán)格把關(guān)，不予通過(guò)驗(yàn)收，容易引起客戶不滿或投訴，同時(shí)也易引起社會(huì)對(duì)“三不指定”的質(zhì)疑，形成尷尬局面。

3.打造“陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)體系，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

3.1落實(shí)有關(guān)的考核機(jī)制

營(yíng)銷部及相關(guān)單位都要建立并完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝考核與激勵(lì)機(jī)制。核心是崗位責(zé)任制，即要崗位有責(zé)任、責(zé)任有目標(biāo)、目標(biāo)有考核、考核有獎(jiǎng)懲，切實(shí)體現(xiàn)責(zé)任到人、指標(biāo)到人、考核到人、獎(jiǎng)懲分明。進(jìn)一步完善約束與監(jiān)督機(jī)制，將自我約束與檢查、監(jiān)督、監(jiān)察相結(jié)合，提高員工的自律能力， 嚴(yán)厲查處損害企業(yè)利益和形象的違紀(jì)違規(guī)行為，對(duì)服務(wù)人員人為滯延時(shí)限、服務(wù)不作為、欠作為等各類問(wèn)題，嚴(yán)格按照考核辦法及時(shí)反饋與查處。

3.2縮短服務(wù)時(shí)間，提高工作效率

縮短服務(wù)時(shí)間，打造流程限時(shí)服務(wù)，減少不必要的工作環(huán)節(jié)，盡量節(jié)省顧客的寶貴時(shí)間，提高我們的工作效率。所謂流程限時(shí)服務(wù)，就是通過(guò)全面梳理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，細(xì)化流程各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容和人員職責(zé)，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，明確流程各環(huán)節(jié)的服務(wù)時(shí)限，并對(duì)未按時(shí)、按質(zhì)、按量完成流程工作的，實(shí)行責(zé)任追究和經(jīng)濟(jì)考核。

3.3加強(qiáng)對(duì)工作人員服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

顧客對(duì)業(yè)擴(kuò)相關(guān)的知識(shí)不是十分的了解，因此在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中會(huì)向工作人員咨詢這樣或者那樣的問(wèn)題，在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中，工作人員一定要注意自己的服務(wù)態(tài)度，真誠(chéng)的回答顧客提出的問(wèn)題。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)工作中要加強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)，提供服務(wù)水平，對(duì)于服務(wù)人員的行業(yè)要進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范，對(duì)于客戶提出的實(shí)際用電問(wèn)題要切實(shí)的進(jìn)行解決，不能有對(duì)客戶置之不理的情況的出現(xiàn)。

3.4為顧客提供星級(jí)式服務(wù)，滿足不同層次的需求

業(yè)擴(kuò)星級(jí)服務(wù)，就是對(duì)用戶業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的電壓等級(jí)、容量大小和重要程度實(shí)行分級(jí)管理，并根據(jù)不同項(xiàng)目以及用戶的不同需求實(shí)行差異化和個(gè)性化服務(wù)管理，確保用戶的需求得到充分的滿足。用戶人群不同，顧客需求相應(yīng)就會(huì)不同，因此，為了更好的提升我們的服務(wù)品質(zhì)，有必要建立星級(jí)服務(wù)體系，為不同的顧客選擇不同的服務(wù)流程，提供有針對(duì)性的服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)：電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一個(gè)長(zhǎng)期、艱苦的工作，根據(jù)電力事業(yè)的不斷發(fā)展，需要不斷完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程及相關(guān)制度，需要各部門、各方面的通力合作和大力支持。電力企業(yè)為了適應(yīng)未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的整體需求，需要不斷的改進(jìn)自己的服務(wù)理念，提高自己的服務(wù)水平，為企業(yè)在發(fā)展進(jìn)程當(dāng)中創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]林雪紅.加快“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝”工作的對(duì)策[J].中國(guó)電子商務(wù)，2011.

篇8

關(guān)鍵詞：水利工程；質(zhì)量控制；研究

中圖分類號(hào)：TV 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1、水利工程施工的特征

（1）在施工過(guò)程中對(duì)水利工程各方面的性能都有及其嚴(yán)格的要求，施工人員必須嚴(yán)格遵守相關(guān)的水利工程的技術(shù)規(guī)范和施工標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格控制施工工序和施工工藝，以確保水利工程施工中的質(zhì)量控制。

（2）水利工程因其特殊性，地基常年處于水體浸泡下，所以對(duì)地基的要求也就不同于普通的建筑工程，所以在地基施工中，要根據(jù)水利工程所處的地質(zhì)條件和工程各部位的相關(guān)功能對(duì)地基采取不同的處理方法，嚴(yán)格規(guī)范地基施工過(guò)程中的質(zhì)量要求，以免留下質(zhì)量隱患。

（3）水利工程因其特殊用途，其施工多數(shù)處于河道、江河及其它水域地區(qū)，所以其施工過(guò)程中要根據(jù)水流的自然條件和季節(jié)性進(jìn)行施工，水利工程施工具有很強(qiáng)的季節(jié)性特征，所以施工中必須合理規(guī)范，要根據(jù)施工當(dāng)?shù)氐淖匀粭l件和施工水域的季節(jié)性變化來(lái)進(jìn)行施工規(guī)劃，盡量減少其它因素對(duì)工程施工的影響，以確保工程的質(zhì)量。

2、影響水利工程施工過(guò)程質(zhì)量控制的主要因素

（1）施工人員的自身素質(zhì)問(wèn)題

水利工程的建設(shè)不僅離不開管理者和指揮者，但更離不開施工人員，施工人員的整體素質(zhì)將直接影響到工程的質(zhì)量，因此，在施工項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中，提高施工人員的整體素質(zhì)、水平，就顯得尤為重要了。

（2）設(shè)計(jì)與施工的規(guī)范問(wèn)題

在中小型的水利工程建設(shè)中，很多的施工方案和施工工藝都存在著不合理的現(xiàn)象，有不少的水利工程在建設(shè)的過(guò)程中因施工方案不完善和施工工藝的不合理運(yùn)用，從而導(dǎo)致了工程在最后的質(zhì)量驗(yàn)收關(guān)頭功虧一簣，所以在施工開始之前，必須要將施工方案完備，統(tǒng)一施工工藝。

（3）監(jiān)控手段問(wèn)題

之所以在水利工程建設(shè)的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，其主要因素是在于落后的監(jiān)控手段，多數(shù)的基層部門沒(méi)有意識(shí)到質(zhì)量監(jiān)控的嚴(yán)重性，缺乏具體的管控意識(shí)，使工程監(jiān)理仍然停留在目測(cè)上，這樣直接導(dǎo)致了水利工程建設(shè)的質(zhì)量嚴(yán)重下降。

3、大力推行水利工程建設(shè)“三制”

實(shí)踐證明，水利工程建設(shè)推行項(xiàng)目法人責(zé)任制、招標(biāo)承包制、建設(shè)監(jiān)理制，是保證工程質(zhì)量的根本措施。只有項(xiàng)目法人切實(shí)負(fù)起工程建設(shè)的全部責(zé)任，才能按照市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律組織工程建設(shè)，從工程建設(shè)的各個(gè)方面保證工程質(zhì)量。在進(jìn)行招標(biāo)投標(biāo)時(shí)，要嚴(yán)把資質(zhì)審查關(guān)，不允許不符合水利水電工程資質(zhì)的承包商承擔(dān)水利水電工程施工任務(wù)；不僅要看投標(biāo)單位的資質(zhì)，更要著重其實(shí)際業(yè)績(jī)，特別要重視工程項(xiàng)目的資源配置是否到位。堅(jiān)決杜絕層層轉(zhuǎn)包，主體工程不得分包，確需分包的非主體工程，分包商必須滿足相應(yīng)資質(zhì)要求。要加大對(duì)監(jiān)理單位監(jiān)管力度，監(jiān)理單位要配備與施工專業(yè)相適應(yīng)的專業(yè)監(jiān)理工程師，切實(shí)改變“一專到底”項(xiàng)目專業(yè)監(jiān)理工程師不到位的現(xiàn)象。

4、水利工程施工的全過(guò)程質(zhì)量控制的內(nèi)容

4.1作業(yè)之前準(zhǔn)備工作的質(zhì)量控制

（1）在質(zhì)量控制點(diǎn)的選擇上應(yīng)選擇整個(gè)工程中質(zhì)量保證難度大、影響大或是一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)危害較大的對(duì)象作為質(zhì)量控制點(diǎn)。例如關(guān)鍵的分項(xiàng)工程、關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)以及關(guān)鍵工序等。

（2）明確質(zhì)量控制點(diǎn)的重點(diǎn)控制對(duì)象：技術(shù)水平、設(shè)備和材料的質(zhì)量與性能、施工技術(shù)的參數(shù)以及關(guān)鍵工序。最后，制定質(zhì)量控制對(duì)策：a做好技術(shù)交底的控制，技術(shù)交底除了要對(duì)內(nèi)容做好控制以外，更要明確在實(shí)際的施工中誰(shuí)來(lái)做、做什么、怎么做、什么標(biāo)準(zhǔn)以及多久完成等；b做好材料質(zhì)量的控制，在材料進(jìn)場(chǎng)之前要出示《建筑材料報(bào)驗(yàn)單》以及相關(guān)的合格證書，并且現(xiàn)場(chǎng)人員也應(yīng)當(dāng)面對(duì)材料進(jìn)行檢查，合格之后才可入場(chǎng)；c施工環(huán)境的質(zhì)量控制，施工環(huán)境包括作業(yè)環(huán)境、質(zhì)量管理環(huán)境以及自然環(huán)境，在正式開始施工之前，有關(guān)人員應(yīng)對(duì)施工環(huán)境的所有必需條件都進(jìn)行仔細(xì)的檢查，在一切都得以確認(rèn)之后，才可以開始施工；d對(duì)設(shè)施的質(zhì)量控制，在施工開始之前，相關(guān)人員要對(duì)相關(guān)的機(jī)械設(shè)施的狀態(tài)、性能等進(jìn)行檢查，以免在施工中出現(xiàn)問(wèn)題；e對(duì)實(shí)際作業(yè)人員資格的控制：實(shí)際操作人員要滿足要求的數(shù)量，并且特殊作業(yè)人員必須持上崗證，相關(guān)管理人員必須在崗。與施工有關(guān)的相關(guān)制度必須完善。

4.2施工過(guò)程的作業(yè)質(zhì)量控制

水利工程項(xiàng)目施工是由一系列相互關(guān)聯(lián)、相互制約的作業(yè)過(guò)程構(gòu)成，因此，必須對(duì)全部作業(yè)過(guò)程的施工質(zhì)量進(jìn)行控制。

（1）加強(qiáng)施工作業(yè)質(zhì)量的自控

a嚴(yán)格按照施工質(zhì)量計(jì)劃的要求，認(rèn)真進(jìn)行施工作業(yè)。首先，根據(jù)各分項(xiàng)施工作業(yè)的內(nèi)容和特點(diǎn)，分別制定全面 詳盡的施工作業(yè)計(jì)劃；其次，計(jì)劃實(shí)施前必須逐級(jí)進(jìn)行作業(yè)技術(shù)交底，明確作業(yè)范圍、作業(yè)程序、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要領(lǐng)、施工依據(jù)、質(zhì)量目標(biāo)以及其他要求和注意事項(xiàng)；第三，要嚴(yán)格按作業(yè)計(jì)劃的要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工作業(yè)。b工序控制實(shí)行“三檢制”，它是保證工程質(zhì)量的有效手段。作業(yè)人員在工序作業(yè)過(guò)程中要嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量自檢，通過(guò)自檢不斷提高作業(yè)質(zhì)量；作業(yè)人員或班組之間要進(jìn)行互檢，通過(guò)互檢加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)的交流；對(duì)已完成的工序作業(yè)產(chǎn)品，要嚴(yán)格按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，必須做到上一工序不合格不得進(jìn)入下一工序施工。c對(duì)施工作業(yè)做好完整的記錄。施工作業(yè)記錄是形成可追溯性的質(zhì)量保證的依據(jù)，它包括：施工圖紙、質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書、材質(zhì)單、檢驗(yàn)試驗(yàn)及檢測(cè)報(bào)告、質(zhì)量驗(yàn)收記錄等，這些記錄也是工程竣工驗(yàn)收不可或缺的質(zhì)控資料，因此，要有計(jì)劃、有步驟地按照施工管理規(guī)范的要求進(jìn)行填寫整理，做到準(zhǔn)確及時(shí)、完整、有效。d制定施工作業(yè)質(zhì)量自控的有效制度。

（2）加強(qiáng)施工作業(yè)質(zhì)量的監(jiān)控

a強(qiáng)化工程質(zhì)量監(jiān)理工作。監(jiān)理機(jī)構(gòu)是施工作業(yè)質(zhì)量的主要監(jiān)控主體，在施工作業(yè)實(shí)施過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理機(jī)構(gòu)要根據(jù)其監(jiān)理規(guī)劃與監(jiān)理實(shí)施細(xì)則對(duì)施工作業(yè)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查， 一般檢查的方式有旁站檢查、巡視、平行檢測(cè)等。工程施工的每道工序完成后，都要經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師簽字認(rèn)可，如發(fā)現(xiàn)工程施工不符合工程設(shè)計(jì)要求、施工技術(shù)規(guī)范或合同約定的， 必須要求施工單位改正，上道工序不合格決不允許下一道工序施工。b加大工程項(xiàng)目質(zhì)量的政府監(jiān)督力度。在工程施工期間，質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)要按照監(jiān)督方案對(duì)工程項(xiàng)目施工情況進(jìn)行不定期的檢查，尤其要加強(qiáng)對(duì)地基基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、專業(yè)設(shè)備安裝等涉及工程結(jié)構(gòu)安全和使用功能的主要部位的監(jiān)督檢查，確保工程實(shí)體的施工質(zhì)量。

4.3作業(yè)技術(shù)活動(dòng)結(jié)果的質(zhì)量控制

（1）作業(yè)活動(dòng)結(jié)果的要求

只有保證作業(yè)結(jié)束的結(jié)果符合計(jì)劃要求，才能保證最后完成的工程可以達(dá)到質(zhì)量要求，其主要內(nèi)容包括：

a基坑的驗(yàn)收

基坑的驗(yàn)收要做到對(duì)地基承載力的仔細(xì)檢查；對(duì)施工地區(qū)的地質(zhì)條件進(jìn)行細(xì)致檢查；對(duì)支護(hù)情況進(jìn)行細(xì)致的檢查。這里要注意的是，基坑的開挖工作需要由勘察單位的人員參加，經(jīng)過(guò)一系列的檢查之后，方能繼續(xù)施工。

b 隱蔽工程的驗(yàn)收

隱蔽工程驗(yàn)收是已經(jīng)完成分項(xiàng)、分部工程質(zhì)量的最后一個(gè)檢查環(huán)節(jié)，由于其檢查對(duì)象會(huì)被其他工程覆蓋，所以必須要及時(shí)對(duì)其進(jìn)行檢查，是質(zhì)量控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。

c分項(xiàng)（分部）工程的驗(yàn)收

在任何一項(xiàng)分項(xiàng)工程完成之后，首先承包單位應(yīng)進(jìn)行自檢，在保證自檢沒(méi)問(wèn)題，并且符合相關(guān)規(guī)范、規(guī)定的時(shí)候，提交申請(qǐng)，之后由監(jiān)理工程師對(duì)工程進(jìn)行檢查并確認(rèn)。如果在分項(xiàng)工程的驗(yàn)收中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即進(jìn)行處理。

（2）作業(yè)活動(dòng)結(jié)果檢驗(yàn)程序以及方法

在工程作業(yè)結(jié)束之后，承包單位應(yīng)首先進(jìn)行自檢、復(fù)檢、終檢，沒(méi)有問(wèn)題之后再申請(qǐng)監(jiān)理部門進(jìn)行檢查。對(duì)于材料、流程以及質(zhì)量等的檢查方法一般可分為目測(cè)法、工具測(cè)量法和實(shí)驗(yàn)法。其中目測(cè)法是依靠人類的感官來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)；工具量測(cè)法就是利用工具或儀表通過(guò)測(cè)量出的結(jié)果與規(guī)范值進(jìn)行比較，由此確定是否符合標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)驗(yàn)法是指利用實(shí)驗(yàn)的手段得到一些數(shù)據(jù)，并且針對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和判斷由此確定工程的質(zhì)量情況。

4.4施工過(guò)程的質(zhì)量控制手段

（1）審核技術(shù)文件、報(bào)告和報(bào)表

審核技術(shù)文件、報(bào)告以及報(bào)表是監(jiān)督、檢查、控制工程質(zhì)量的重要方式之一，其內(nèi)容包括：a審批施工單位的開工申請(qǐng)書；b審批承包單位所提交的施工方案、施工組織設(shè)計(jì)計(jì)劃等；c審批材料以及設(shè)備的質(zhì)量證明；d審批分包單位的資質(zhì)證明等。

（2）現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督與檢查

具體內(nèi)容包括：a施工之前的檢查；b工程施工中的檢查、監(jiān)督與控制；c對(duì)于影響重大的工序和部位的特殊監(jiān)督和控制。具體的檢查監(jiān)督方式包括：a旁站和巡視，旁站是指在關(guān)鍵工序或重要部分的施工中安排專門的監(jiān)理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。而巡視是指監(jiān)理人員對(duì)實(shí)際施工進(jìn)行不定期或定期的監(jiān)督。b平行檢測(cè)與跟蹤檢測(cè)，平行檢測(cè)時(shí)監(jiān)理人員根據(jù)承擔(dān)單位的檢查基礎(chǔ)，以獨(dú)立比例進(jìn)行的檢查活動(dòng)。跟蹤檢測(cè)則指監(jiān)理人員對(duì)試樣檢測(cè)時(shí)，采取全過(guò)程的監(jiān)督，由此來(lái)確定其方法、程序以及結(jié)果的可信度。

結(jié)束語(yǔ)

水利工程建設(shè)均為公益事業(yè)或準(zhǔn)公益事業(yè)，是造福于子孫后代的大事，不能有半點(diǎn)馬虎，工程項(xiàng)目質(zhì)量管理尤為重要?，F(xiàn)行水利工程項(xiàng)目質(zhì)量管理體制實(shí)行建設(shè)單位負(fù)責(zé)、施工單位保證、社會(huì)監(jiān)理單位監(jiān)理、政府監(jiān)督，各參建單位認(rèn)真貫徹執(zhí)行水利部有關(guān)加強(qiáng)水利工程質(zhì)量管理的有關(guān)規(guī)定。

參考文獻(xiàn)

篇9

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，施工企業(yè)面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為了能夠在市場(chǎng)中立于不敗之地，那么施工企業(yè)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的造價(jià)控制是核心內(nèi)容，所以造價(jià)控制是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的靈魂。

一、施工階段造價(jià)控制工作程序

1.施工階段造價(jià)控制工作程序

1．1、編制施工階段資金使用計(jì)劃；

1．2、根據(jù)實(shí)施細(xì)則開展建設(shè)項(xiàng)目施工階段造價(jià)控制管理工作；

1．3、分階段形成建設(shè)項(xiàng)目造價(jià)成果；

1．4、組織有關(guān)各方對(duì)階段成果審定和簽字確認(rèn)；

1．5、階段性成果資料的交接簽收；

1．6、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交項(xiàng)目施工階段造價(jià)控制總結(jié)報(bào)告；

2．施工階段造價(jià)控制的工作內(nèi)容

2．1、合理編資金使用計(jì)劃；

2．2、審核與確定工程預(yù)付款；

2．3、審核與確定工程進(jìn)度款；

2．4、審核與確定工程變更價(jià)款；

2．5、審核與確定工程索賠費(fèi)用；

2．6、接受委托進(jìn)行甲方指定分包工程（合同約定的專項(xiàng)分包大宗材料、設(shè)備的采購(gòu)）招標(biāo)，提供材料與設(shè)備詢價(jià)等；

3 .施工階段造價(jià)控制實(shí)施細(xì)則

3.1項(xiàng)目實(shí)施階段造價(jià)控制實(shí)施細(xì)則應(yīng)由專業(yè)造價(jià)工程師在項(xiàng)目實(shí)施前編制完成，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后實(shí)施。

3.2 施工階段造價(jià)控制實(shí)施細(xì)則應(yīng)依據(jù)下列資料編制

1、建設(shè)工程的相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章；

2、與建設(shè)項(xiàng)目有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、文件、資料；

3、建設(shè)工程所在地的有關(guān)定額、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)價(jià)依據(jù)；

4.造價(jià)控制工作人員的職責(zé)

4.1 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的職責(zé)

（1）遵守政府和行業(yè)主管部門有關(guān)工程造價(jià)的法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)規(guī)程，執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度;

（2）負(fù)責(zé)項(xiàng)目造價(jià)咨詢的組織實(shí)施、專業(yè)間協(xié)調(diào)和質(zhì)量管理工作，對(duì)項(xiàng)目組成員的執(zhí)業(yè)行為進(jìn)行管理;

（3）負(fù)責(zé)辦理項(xiàng)目委托合同的草擬，接收和驗(yàn)核委托人提供的資料;

（4）制定項(xiàng)目控制規(guī)劃和批準(zhǔn)施工階段造價(jià)控制實(shí)施細(xì)則;

（5）動(dòng)態(tài)掌握項(xiàng)目實(shí)施狀況，負(fù)責(zé)督促檢查各子項(xiàng)和各專業(yè)的進(jìn)度，研究解決存在的問(wèn)題;

（6）對(duì)項(xiàng)目的咨詢質(zhì)量負(fù)責(zé)，監(jiān)督專業(yè)審核人員進(jìn)行質(zhì)量校核，負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目初步成果進(jìn)行復(fù)核;

4.2 專業(yè)造價(jià)工程師的職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)本專業(yè)的項(xiàng)目造價(jià)控制業(yè)務(wù)實(shí)施及其質(zhì)量管理工作。

（2）遵守政府和行業(yè)主管部門有關(guān)工程造價(jià)咨詢的法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)規(guī)程，執(zhí)行企業(yè)規(guī)章制度。

（3）在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，組織本專業(yè)造價(jià)人員擬定項(xiàng)目造價(jià)控制實(shí)施細(xì)則，核查資料使用、咨詢?cè)瓌t、計(jì)價(jià)依據(jù)、計(jì)算公式、軟件使用等是否正確。

（4）動(dòng)態(tài)掌握本專業(yè)項(xiàng)目造價(jià)控制實(shí)施狀況，協(xié)調(diào)并研究解決存在的問(wèn)題。

4.3 造價(jià)員的職責(zé)

（1）依據(jù)業(yè)務(wù)要求，執(zhí)行控制規(guī)劃和實(shí)施細(xì)則，遵守行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與原則，對(duì)所承擔(dān)的業(yè)務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度負(fù)責(zé)。

（2）根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施細(xì)則要求，開展本職工作，選用正確的計(jì)算方法、計(jì)算公式、計(jì)算程序，做到內(nèi)容完整、計(jì)算準(zhǔn)確、結(jié)果真實(shí)可靠。

（3）對(duì)實(shí)施的各項(xiàng)工作進(jìn)行自控，成果文件經(jīng)校核后，負(fù)責(zé)進(jìn)行修改；

（4）完成作業(yè)計(jì)劃后及時(shí)整理，收集齊全咨詢資料，交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或?qū)Ｈ宿k理歸檔和移交歸檔手續(xù)。

（5）規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，遵守職業(yè)道德。

二、施工階段工程造價(jià)控制方法與要求

（一）工程量清單計(jì)價(jià)方式

按照國(guó)家統(tǒng)一的工程量清單計(jì)價(jià)規(guī)范，配合使用江蘇省建筑、安裝、市政工程計(jì)價(jià)表，費(fèi)用計(jì)算規(guī)則和項(xiàng)目指引，由發(fā)包人提供工程量數(shù)量，承包人自主報(bào)價(jià)，按規(guī)定的評(píng)標(biāo)辦法確定合同價(jià)的計(jì)價(jià)方式。

1、編制的方法和要求

（1）根據(jù)招標(biāo)文件中的工程量清單和有關(guān)要求，施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，合理的常規(guī)施工方法以及按照省、市建設(shè)行政主管部門制定的有關(guān)造價(jià)計(jì)價(jià)辦法進(jìn)行編制。材料價(jià)格可參照市造價(jià)管理部門的信息指導(dǎo)價(jià)或按市場(chǎng)價(jià)取定。

（2）編制時(shí)應(yīng)根據(jù)工程量清單提供的項(xiàng)目特征描述的內(nèi)容套用計(jì)價(jià)表定額子目，子目套用要齊全。

（3）編制時(shí)應(yīng)注意在套用定額子目時(shí)的工程量計(jì)算規(guī)則與清單子目的工程量計(jì)算規(guī)則的差異，在套用定額子目時(shí)要重新計(jì)算工程量。

（4）編制時(shí)應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，合理的常規(guī)施工方法，充分考慮整個(gè)項(xiàng)目施工所需要的措施項(xiàng)目費(fèi)用，不得少計(jì)和高估。

2、分析應(yīng)由總報(bào)價(jià)依次向單位工程、專業(yè)工程、分部工程和分項(xiàng)工程的項(xiàng)目綜合單價(jià)或工料單價(jià)逐級(jí)展開。

3、項(xiàng)目組應(yīng)對(duì)投標(biāo)人措施項(xiàng)目投標(biāo)報(bào)價(jià)的相符性進(jìn)行鑒別，其內(nèi)容為：

（1）招標(biāo)文件中的有關(guān)要求是否滿足和保證。

（2）措施項(xiàng)目?jī)?nèi)容和價(jià)格與投標(biāo)文件中的施工方案、工藝技術(shù)是否相一致。

4、項(xiàng)目組應(yīng)對(duì)投標(biāo)人其他項(xiàng)目清單報(bào)價(jià)進(jìn)行審核，其內(nèi)容為：

（1）投標(biāo)報(bào)價(jià)中的暫定金額、限定金額是否與招標(biāo)文件要求相一致。暫定金額與限定金額按要求列入總價(jià)。

（2）總承包服務(wù)費(fèi)和其他費(fèi)用是否符合招標(biāo)文件規(guī)定，取費(fèi)是否合理。

5、項(xiàng)目組對(duì)投標(biāo)報(bào)價(jià)分析之后，并納入分析報(bào)告。

6、項(xiàng)目組完成投標(biāo)報(bào)價(jià)分析報(bào)告應(yīng)包括：

（1）投標(biāo)報(bào)價(jià)排序及比較。建設(shè)工程投標(biāo)總報(bào)價(jià)排序分析表。

（2）分部分項(xiàng)工程量清單報(bào)價(jià)分析表。

（3）措施項(xiàng)目清單報(bào)價(jià)比較表。

（4）其他項(xiàng)目清單報(bào)價(jià)比較表。

（二）施工合同中有關(guān)工程造價(jià)條款的審核與要求

1、項(xiàng)目組可根據(jù)委托人要求，參與建設(shè)工程施工合同洽談。

2、項(xiàng)目組應(yīng)負(fù)責(zé)審核建設(shè)工程施工合同中與工程計(jì)量、計(jì)價(jià)、付款、變更費(fèi)用、索賠費(fèi)用、結(jié)算處理等內(nèi)容相關(guān)的合同條款。

項(xiàng)目組參與發(fā)包人合同談判的，應(yīng)配合對(duì)有關(guān)合同中造價(jià)控制的條款內(nèi)容進(jìn)行解釋、說(shuō)明。

3、項(xiàng)目組應(yīng)建議委托人在合同條款中對(duì)涉及工程造價(jià)的下列事項(xiàng)進(jìn)行約定：

（1）約定合同計(jì)價(jià)形式。

（2）工程預(yù)付款的數(shù)額、支付時(shí)限及抵扣方式。

（3）工程進(jìn)度款的支付數(shù)額、方式及時(shí)限。

（4）工程中發(fā)生變更時(shí)，工程價(jià)款的調(diào)整或索賠方式以及時(shí)限。

（5）發(fā)生工程價(jià)款糾紛的解決方法和程序。

（6）約定承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的范圍及幅度以及超出約定范圍和幅度的調(diào)整辦法。

（7）工程竣工價(jià)款的結(jié)算確定、支付方式及時(shí)限。

（8）安全文明措施和保險(xiǎn)費(fèi)用。

（9） 工期提前或延后和質(zhì)量的獎(jiǎng)懲辦法。

（10）與履行合同、支付價(jià)款相關(guān)的擔(dān)保事項(xiàng)。

（11）委托人對(duì)造價(jià)咨詢企業(yè)在工程造價(jià)控制中的授權(quán)。

（12）施工單位在工程中必須遵守造價(jià)咨詢企業(yè)造價(jià)控制的相關(guān)約定。

三、施工階段的造價(jià)控制工作

1． 實(shí)施準(zhǔn)備

1．1、項(xiàng)目組為做好施工階段的工程造價(jià)確定和控制工作，應(yīng)收集包括項(xiàng)目勘察、設(shè)計(jì)、施工招標(biāo)階段形成的與造價(jià)相關(guān)的各種成果文件、報(bào)告等資料，并按合同約定要求委托人提供，主要包括：

（1）有關(guān)項(xiàng)目的招標(biāo)文件和投標(biāo)文件。

（2）有關(guān)項(xiàng)目的所有合同及其有效附件材料。

（3）全套設(shè)計(jì)文件，圖紙會(huì)審及交底記錄，圖紙變更文件。

（4）投標(biāo)報(bào)價(jià)分析報(bào)告及投標(biāo)澄清文件。

1．2、項(xiàng)目組應(yīng)根據(jù)造價(jià)合同約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容等編制施工階段造價(jià)控制實(shí)施細(xì)則。

1．3、項(xiàng)目組應(yīng)收集與項(xiàng)目合同相關(guān)的計(jì)價(jià)文件、計(jì)價(jià)依據(jù)和市場(chǎng)信息。

2．工程款使用計(jì)劃的編制與審核

2．1、 項(xiàng)目組應(yīng)根據(jù)約定并與委托人協(xié)商編制工程款使用計(jì)劃，并作為項(xiàng)目施工階段造價(jià)控制依據(jù)。

2．2、項(xiàng)目工程款使用計(jì)劃編制依據(jù)

（1）已經(jīng)簽訂的承發(fā)包合同及投標(biāo)報(bào)價(jià)。

（2）已經(jīng)委托人認(rèn)可的施工組織設(shè)計(jì)。

2．3、工程款使用計(jì)劃編制應(yīng)包括下列步驟和內(nèi)容

（1）工程造價(jià)的總目標(biāo)值，即工程總造價(jià)控制目標(biāo)。

（2）工程造價(jià)的分目標(biāo)值，即單位工程造價(jià)控制目標(biāo)。

（3）工程造價(jià)的明細(xì)目標(biāo)值，即分部、分項(xiàng)造價(jià)控制目標(biāo)。

（4）工程造價(jià)的進(jìn)度目標(biāo)值，即形象進(jìn)度、時(shí)間節(jié)點(diǎn)造價(jià)控制目標(biāo)。

2．4、工程款使用計(jì)劃與發(fā)承包合同確定的工程款和支付方式應(yīng)保持一致。

2．5、項(xiàng)目組在工程變更較大的情況下，應(yīng)及時(shí)對(duì)工程款使用計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。

3．工程進(jìn)度款的審核

3．1、項(xiàng)目組應(yīng)及時(shí)提交工程進(jìn)度款申請(qǐng)書，內(nèi)容應(yīng)包括：

（1）累計(jì)完成的合格分部分項(xiàng)工程費(fèi)用。

（2）工程量清單中的措施項(xiàng)目費(fèi)用。

（3）工程量清單中的其他項(xiàng)目費(fèi)用。

（4）應(yīng)付主要材料和設(shè)備費(fèi)用。

（5）項(xiàng)目組審核，并經(jīng)委托人認(rèn)可的簽證變更或索賠費(fèi)用。甲供材料抵扣款的數(shù)額。

（6）其他費(fèi)用。

3．2、項(xiàng)目組在收到經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工程師簽證確認(rèn)完成工程量和質(zhì)量合格的初審工程進(jìn)度款申請(qǐng)書后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)工計(jì)量，并根據(jù)發(fā)承包合同相關(guān)支付條款的要求完成審核工作，出具工程進(jìn)度款付款建議書。

3．3、項(xiàng)目組可接受委托，根據(jù)總包和分包合同要求協(xié)助審核專業(yè)分包工程進(jìn)度款。

3．4、項(xiàng)目組編制并提交委托人的工程進(jìn)度款付款申請(qǐng)表，其內(nèi)容包括：

（1）累計(jì)完成工程進(jìn)度款

①已完合格工程累計(jì)工程量進(jìn)度款、累計(jì)措施費(fèi)用款、累計(jì)其他費(fèi)用款。

②累計(jì)變更款。

③已付主要材料和設(shè)備款。

（2）累計(jì)建議付款額（含預(yù)付款）

（3）本次應(yīng)付款額

4.工程變更及簽證的審核

4．1、項(xiàng)目組應(yīng)做好工程變更引起工程價(jià)款增減審核工作，工程變更實(shí)施前項(xiàng)目組應(yīng)就工程變更對(duì)工程造價(jià)影響程度向委托人報(bào)告，供委托人決策。

4．2、審核工作前，咨詢項(xiàng)目組應(yīng)收集并驗(yàn)證工程變更資料，其內(nèi)容包括：

（1）發(fā)包人發(fā)出的工程變更指令。

（2）設(shè)計(jì)單位提供的變更圖紙及說(shuō)明。

（3）承包人的變更實(shí)施方案。

（4）現(xiàn)場(chǎng)的簽證資料。

（5）監(jiān)理工程師的審核意見(jiàn)。

4．3、項(xiàng)目組收到工程變更價(jià)款報(bào)告后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)變更和簽證的實(shí)際完成量和變更價(jià)款進(jìn)行審核。工程變更與簽證在確定價(jià)款后規(guī)定的時(shí)間內(nèi)當(dāng)事人未提出變更工程價(jià)款報(bào)告，項(xiàng)目組可予提醒。

4．4、工程變更引發(fā)價(jià)款申請(qǐng)，項(xiàng)目組應(yīng)根據(jù)發(fā)包合同約定的方式進(jìn)行計(jì)量、計(jì)價(jià)；發(fā)包合同沒(méi)有約定的，工程價(jià)款的確定可按照下列方法確定：

（1）工程量清單漏項(xiàng)或設(shè)計(jì)變更引起新的工程量清單項(xiàng)目，其相應(yīng)綜合單價(jià)由承包人提出，經(jīng)發(fā)包人確認(rèn)后作為結(jié)算的依據(jù)。

（2）由于工程量清單的工程數(shù)量有誤或設(shè)計(jì)變更引發(fā)工程量增減，屬合同約定幅度以內(nèi)的，應(yīng)執(zhí)行原有的投標(biāo)綜合單價(jià)；屬合同約定幅度以外的，其增加部分的工程量或減少后剩余部分的工程量的綜合單價(jià)由承包人提出，或由發(fā)包人督促承包人提供、項(xiàng)目組審核，經(jīng)發(fā)包人確認(rèn)后，作為結(jié)算的依據(jù)。

5．工程費(fèi)用索賠

5．1、項(xiàng)目組應(yīng)按工程造價(jià)咨詢合同的約定進(jìn)行費(fèi)用索賠事宜的處理。

5．2、項(xiàng)目組在審核索賠費(fèi)用時(shí)應(yīng)首先驗(yàn)證當(dāng)事人提供的索賠資料，驗(yàn)證內(nèi)容應(yīng)包括：

（1）索賠的理由及索賠事件發(fā)生時(shí)的有關(guān)證據(jù)。

（2）索賠的程序及其時(shí)效。

（3）索賠的依據(jù)。索賠依據(jù)包括：

①招投標(biāo)文件、發(fā)承包合同及其附件，施工圖、技術(shù)規(guī)范及工程施工組織設(shè)計(jì)等。

②相關(guān)的往來(lái)函件、會(huì)議紀(jì)要及備忘錄等。

③施工記錄、監(jiān)理日記和工程簽證單等有關(guān)文件。

④工程驗(yàn)收資料和相關(guān)技術(shù)鑒定報(bào)告。

⑤有關(guān)會(huì)計(jì)核算資料。

⑥建筑材料的采購(gòu)、訂貨、運(yùn)輸、進(jìn)場(chǎng)和使用等方面的憑證。

⑦同期項(xiàng)目所在地物價(jià)指數(shù)、工資指數(shù)。

5．3、項(xiàng)目組收到索賠報(bào)告后，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)對(duì)索賠費(fèi)用進(jìn)行審核，或進(jìn)一步補(bǔ)充索賠理由和證據(jù)。

5．4、項(xiàng)目組在處理費(fèi)用索賠時(shí)，應(yīng)按合同及其組成文件的解釋順序進(jìn)行，并作出書面審核意見(jiàn)。

6. 施工階段的造價(jià)監(jiān)控要點(diǎn)

6．1、核對(duì)標(biāo)書預(yù)算，提出重點(diǎn)控制子項(xiàng)和控制方案。

6．2、做好咨詢?nèi)沼洠瑢?duì)重點(diǎn)控制子項(xiàng)和重點(diǎn)隱蔽項(xiàng)目進(jìn)行抽查和攝像。

四、竣工結(jié)算階段的造價(jià)控制方法和要求

1．工程竣工結(jié)算審核

1．1、項(xiàng)目組接收工程竣工結(jié)算業(yè)務(wù)后，應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)對(duì)工程預(yù)付款、進(jìn)度款、變更款和工程索賠款等作出最終審核，出具工程竣工結(jié)算審核報(bào)告。

1．2、審核內(nèi)容主要包括以下方面：

（1）送審資料的完整性、合法性和充分性；

（2）計(jì)價(jià)方式是否符合合同約定，工程量清單計(jì)算是否符合規(guī)則；

（3）清單項(xiàng)目中人、材、機(jī)換算及計(jì)算結(jié)果是否準(zhǔn)確；

（4）工程量調(diào)整是否有依據(jù)，是否符合招標(biāo)文件要求、投標(biāo)承諾和合同約定，計(jì)算結(jié)果是否準(zhǔn)確；

（5）清單項(xiàng)目綜合單價(jià)調(diào)整是否有依據(jù)，是否符合招標(biāo)文件要求、投標(biāo)承諾和合同約定；

（6）主要材料消耗量計(jì)算是否準(zhǔn)確，材料價(jià)格是否與報(bào)價(jià)相符，價(jià)格調(diào)整是否有依據(jù)；

（7）甲供材料的品種、數(shù)量和結(jié)算是否正確；

（8）分包項(xiàng)目工程量的劃分和結(jié)算是否正確；

（9）措施費(fèi)用調(diào)整是否有依據(jù)，計(jì)費(fèi)基數(shù)、取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算程序和計(jì)算結(jié)果是否正確；

（10）各種稅金和規(guī)費(fèi)計(jì)取是否符合稅務(wù)和相關(guān)管理部門的規(guī)定；

（11）實(shí)際施工工期與合同工期比較，差異原因和責(zé)任及關(guān)鍵獎(jiǎng)罰款；

（12）索賠和違約金支付的理由是否符合合同的約定或法規(guī)的規(guī)定，證據(jù)是否確鑿、完整，費(fèi)用計(jì)算是否正確；

1．3、審核過(guò)程中遇有不明確或持有異議的問(wèn)題，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)與委托人取得聯(lián)系，會(huì)同建設(shè)單位、施工單位到施工現(xiàn)場(chǎng)查勘和取證。

1．4、審核人員依據(jù)送審資料、取證材料、會(huì)議紀(jì)要、建設(shè)行政主管部門制定的規(guī)則、工程造價(jià)管理部門的規(guī)定和《合同法》、《招標(biāo)投標(biāo)法》等國(guó)家的有關(guān)法規(guī)，對(duì)送審的工程預(yù)結(jié)算逐項(xiàng)進(jìn)行審核。

1．5、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人復(fù)核同意后，將初審意見(jiàn)和征求意見(jiàn)稿送交建設(shè)單位征求意見(jiàn)。

1．6、如施工單位對(duì)初審意見(jiàn)有異議，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人集建設(shè)單位、施工單位、審核單位進(jìn)行協(xié)商，充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)，必要時(shí)可實(shí)事求是地對(duì)初審意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整，以求達(dá)成共識(shí)。

結(jié)束語(yǔ):

工程造價(jià)管理是一門綜合性的學(xué)科。它以國(guó)家有關(guān)工程建設(shè)的方針、政策作為規(guī)范準(zhǔn)則，涉及和運(yùn)用其它技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)科的成果，是一項(xiàng)政策性、技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性和實(shí)踐性都很強(qiáng)的工作。由此可見(jiàn)，施工造價(jià)控制除了對(duì)本專業(yè)的知識(shí)有深入的了解和理解外，還應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)內(nèi)容、設(shè)計(jì)過(guò)程、施工技術(shù)、項(xiàng)目管理、經(jīng)濟(jì)法律法規(guī)等，都有全面的了解。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步完善，投資日趨多元化的今天，迫切需要一大批為項(xiàng)目投資提供科學(xué)決策依據(jù)的造價(jià)管理者，還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)造價(jià)控制人員培訓(xùn)工作，使他們具備有技術(shù)、懂經(jīng)濟(jì)、知法律、會(huì)管理的高素質(zhì)造價(jià)管理人員。隨著建設(shè)工程的不斷開展，造價(jià)工作水平也不斷得到提高，相信會(huì)有更多、更好造價(jià)控制理論、方式、方法和措施來(lái)更好的指導(dǎo)我們的工作。

參考文獻(xiàn)：

1．曲修山等主編《建設(shè)工程監(jiān)理概論》，北京：知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社，2003年出版。

2. 1、吳建迅、陳義雄主編、《工程造價(jià)管理》，福建省建設(shè)工程造價(jià)管理總站 2005年出版。

篇10

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)工程；項(xiàng)目管理；電力

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2016）30-0162-02

隨著風(fēng)能、太陽(yáng)能、天然氣等多樣化能源在社會(huì)生活的大量應(yīng)用，電能面臨著越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。為了在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)市場(chǎng)，電力企業(yè)決策者已經(jīng)意識(shí)到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)除了產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格外，服務(wù)質(zhì)量也是提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。對(duì)電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，用電客戶是寶貴的財(cái)富，發(fā)展更多的電力客戶并為其提供高質(zhì)量的服務(wù)是促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵，業(yè)擴(kuò)工程管理作為電力企業(yè)能為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)的重要載體和集中體現(xiàn)，其管理效率和質(zhì)量直接影響企業(yè)的形象和品牌戰(zhàn)略，本文對(duì)電力業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理進(jìn)行研究。

1 電力業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理的重要性

電力業(yè)擴(kuò)工程是對(duì)用電客戶的用電申請(qǐng)進(jìn)行受理到開始給客戶供電的周期，本質(zhì)上屬于售前服務(wù)的范圍，業(yè)擴(kuò)工程涉及范圍廣泛，包括電力工程的所有環(huán)節(jié)，如設(shè)計(jì)、審核、施工、檢查及竣工驗(yàn)收等，雖然整個(gè)過(guò)程并不存在供電行為，然而任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，都可能影響到客戶對(duì)電力企業(yè)服務(wù)的滿意度和潛在客戶的數(shù)量，因此必須要確保業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的質(zhì)量，除了要嚴(yán)格按照“辦事公開、一口對(duì)外、三不指定、便捷高效”的原則外，還必須對(duì)業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目進(jìn)行高質(zhì)量的管理，確保業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的高效、規(guī)范運(yùn)行，只有這樣才能為電力企業(yè)樹立良好的形象，因此做好業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理具有十分重要的意義。

2 電力業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的管理現(xiàn)狀

首先，雖然很多電力企業(yè)已經(jīng)應(yīng)用客戶經(jīng)理責(zé)任制開展服務(wù)。然而在具體執(zhí)行過(guò)程中，由于多年來(lái)電力企業(yè)壟斷行業(yè)的影響，客戶經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)變化缺乏敏銳度和認(rèn)知度，難以從根本上解決和滿足電力用戶的確切需求，進(jìn)而使得電力營(yíng)銷過(guò)程中出現(xiàn)很多問(wèn)題。由于營(yíng)銷過(guò)程沒(méi)有真正考慮用電客戶的具體特征和實(shí)際訴求就開始實(shí)施服務(wù)，再加上服務(wù)方法和模式相對(duì)比較簡(jiǎn)單，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理呈現(xiàn)粗放性特征，在一定程度上影響了業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的質(zhì)量。

其次，用電客戶具體需求的差異性決定了業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目存在偏差，這就導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)工程極易出現(xiàn)各種問(wèn)題。有的大客戶可能會(huì)重視供電時(shí)效性，這就要求電力企業(yè)各部門之間必須要進(jìn)行良好的協(xié)調(diào)溝通，然而在具體協(xié)作過(guò)程中，由于管理存在諸多不足之處，責(zé)權(quán)不明確，具體實(shí)施起來(lái)程序繁瑣復(fù)雜，效率低下，不僅對(duì)用電客戶的利益造成不良影響，還影響了電力企業(yè)的形象。除此之外，也難以有效保障按時(shí)保質(zhì)保量的完成任務(wù)。

最后，業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目對(duì)管理流程具有較高要求。然而業(yè)擴(kuò)工程在具體實(shí)施過(guò)程普遍存在協(xié)調(diào)、溝通不佳，如客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目流轉(zhuǎn)通過(guò)紙質(zhì)聯(lián)系單方式實(shí)現(xiàn)，在具體傳送過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生銜接性不佳的狀況；服務(wù)效率低下，過(guò)程不透明；業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理通常比價(jià)注重營(yíng)銷和復(fù)核管理，難以從根本上實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的有機(jī)融合和信息共享。

3 加強(qiáng)電力業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理的方法

3.1 打造高效、有序的業(yè)擴(kuò)工程工作環(huán)境

為了提高電力業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理的水平和效率，要對(duì)業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行精益化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理。

首先，要明確業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目相關(guān)部門的權(quán)限和職責(zé)，強(qiáng)化制度建設(shè)和執(zhí)行，優(yōu)化各項(xiàng)工作流程，按照遵循“一口對(duì)外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的原則，提高業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的效率和質(zhì)量。

在工程實(shí)施之初，管理層要根據(jù)工程具體現(xiàn)狀制定切實(shí)可行的規(guī)章制度，以便工作的開展能有章可循，對(duì)供電方案的審批要進(jìn)行嚴(yán)格的審核和把關(guān)，確保制定的供電方案具有可行性，對(duì)業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的管理要細(xì)化到工程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)步驟，從電力工程的設(shè)計(jì)、包裝到驗(yàn)收及結(jié)算等，每個(gè)步驟都要配置專門的人負(fù)責(zé)，責(zé)權(quán)分明，做好本職工作，確保業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的有序、保質(zhì)、保量進(jìn)行，對(duì)工程中的采購(gòu)，要嚴(yán)格檢查采購(gòu)發(fā)票和清單，避免出現(xiàn)以次充好的現(xiàn)象，對(duì)于工程有關(guān)的數(shù)據(jù)資料要存檔保存，為后續(xù)工程的進(jìn)行提供借鑒。

其次，盡量縮短業(yè)擴(kuò)工程報(bào)裝時(shí)限，加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的監(jiān)督，不合格環(huán)節(jié)絕對(duì)不能通過(guò)，并要求及時(shí)進(jìn)行返修，達(dá)到用電安全標(biāo)準(zhǔn)。

最后，業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)行中要嚴(yán)格執(zhí)行“三不指定”的原則，用電客戶是主體，業(yè)擴(kuò)工程的所有環(huán)節(jié)，如設(shè)計(jì)、施工、采購(gòu)等都可以允許客戶自由選擇，進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造良好的業(yè)擴(kuò)工程環(huán)境。

3.2 建立客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并注重日常培訓(xùn)

客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制提倡“一對(duì)一”服務(wù)，盡可能的為客戶提供便利，這對(duì)客戶經(jīng)理提出了更高要求，必須要具有加強(qiáng)的責(zé)任和服務(wù)意識(shí)，從業(yè)擴(kuò)工程的合同簽訂、設(shè)計(jì)、勘查及驗(yàn)收等整個(gè)過(guò)程進(jìn)行全過(guò)程跟蹤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)承諾。

為了確保業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目高質(zhì)量實(shí)施，可采取下述管理模式：

第一，建立分管領(lǐng)導(dǎo)直接管理的工作機(jī)制，并對(duì)業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目人員的工作狀況進(jìn)行考核，對(duì)項(xiàng)目管理人員進(jìn)行監(jiān)督和考核，嚴(yán)格按照業(yè)擴(kuò)工程的要求對(duì)主要復(fù)雜人進(jìn)行評(píng)判，整個(gè)過(guò)程必須公開透明；

第二，強(qiáng)化問(wèn)效管理機(jī)制，對(duì)已經(jīng)完成的業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目進(jìn)行各類檢查，如供電安全性、質(zhì)量、客戶滿意度及利潤(rùn)等，一旦發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題要進(jìn)行嚴(yán)肅處理，決不姑息養(yǎng)奸；

第三，規(guī)范業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目服務(wù)流程，在初始設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)要考慮客戶的具體需求，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)最優(yōu)化的實(shí)施方案，讓客戶用最少的錢享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

第四，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的審計(jì)，審計(jì)的內(nèi)容包括現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)、驗(yàn)收、庫(kù)存、材料來(lái)源及質(zhì)量等，是否存在挪用材料、以次充好等，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要按照相關(guān)規(guī)章制度嚴(yán)肅處理，堵塞管理漏洞。

對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提升他們的專業(yè)技能和管理水平，使其具有經(jīng)營(yíng)、策劃和技術(shù)等綜合性知識(shí)。培養(yǎng)客戶經(jīng)理的責(zé)任、服務(wù)意識(shí)，以便客戶經(jīng)理能為用電客戶提供高質(zhì)量、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)還要與其他同行多溝通和交流，學(xué)習(xí)同行的優(yōu)點(diǎn)，提高業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理質(zhì)量。

3.3 注重管理流程和方法

首先，受理業(yè)擴(kuò)工程后，客戶經(jīng)理與用電客戶進(jìn)行仔細(xì)的溝通，確定現(xiàn)場(chǎng)勘察的時(shí)間和流程，并分析了解客戶的具體需求，為其制定合適的供電方案；

其次，對(duì)接入線路的容量、需求、未來(lái)用電規(guī)劃等綜合分析，根據(jù)分析結(jié)果制定合理、科學(xué)的供電方案，并嚴(yán)格落實(shí)供電過(guò)程的“三審”工作；

接著，對(duì)資質(zhì)審查進(jìn)行規(guī)范，為客戶制定好合理方案并經(jīng)過(guò)客戶同意后，要開始進(jìn)行工程施工，當(dāng)施工各項(xiàng)工作落實(shí)后，客戶經(jīng)理要仔細(xì)檢查各種設(shè)備。在業(yè)擴(kuò)工程施工完成后，要進(jìn)行竣工驗(yàn)收，即對(duì)竣工報(bào)告資料進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，在送電申請(qǐng)書上簽字；

最后，注重業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目審批流程的規(guī)范性，要嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行業(yè)擴(kuò)收費(fèi)。

3.4 規(guī)范業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理

要規(guī)范業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理可具體做好下述幾方面：

第一，規(guī)范業(yè)擴(kuò)工程現(xiàn)場(chǎng)勘察。當(dāng)電力企業(yè)受理業(yè)擴(kuò)工程后，要根據(jù)業(yè)擴(kuò)工程容量的不同，采用不同的方式勘察現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)根據(jù)勘察結(jié)果、客戶需求及未來(lái)規(guī)劃等，設(shè)計(jì)一套合理的供電方案；

第二，規(guī)范方案設(shè)計(jì)審查。組織相關(guān)人員定期對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行評(píng)審，要根據(jù)供電方案來(lái)評(píng)審設(shè)計(jì)圖紙，從根本上確保圖紙?jiān)O(shè)計(jì)的可行性、正確性；

第三，規(guī)范業(yè)擴(kuò)工程中期檢查?？蛻艚?jīng)理要組織相關(guān)管理人員對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，尤其是中期檢查，以確保業(yè)擴(kuò)工程能嚴(yán)格按照計(jì)劃和預(yù)期進(jìn)行，確保工程質(zhì)量；

第四，規(guī)范合同簽訂。業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的實(shí)施要嚴(yán)格按照合同進(jìn)行，合同的簽訂流程要規(guī)范，可采用會(huì)簽單形式進(jìn)行，這樣既能提高工作效率，還能使資產(chǎn)分界點(diǎn)更清晰、明確；

第五，規(guī)范設(shè)備送電與工程驗(yàn)收。在業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目完成后，要及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，同時(shí)要注意保存業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目相關(guān)的各項(xiàng)資料，方便后續(xù)工作的使用。

3.5 建立常態(tài)化例會(huì)制度

要定期召開業(yè)擴(kuò)方案會(huì)議，對(duì)供電方案集中審批，盡可能的減少審批流程和環(huán)節(jié)，同時(shí)要建立常態(tài)化的例會(huì)制度，對(duì)施工圖紙進(jìn)行審查，確保其合理性和科學(xué)性，并要技術(shù)向客戶經(jīng)理匯報(bào)工程進(jìn)度，提高業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目質(zhì)量。

4 結(jié) 語(yǔ)

電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)工程并非單個(gè)部門的活動(dòng)，而是涉及到各個(gè)環(huán)節(jié)的眾多部門，業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理影響電力企業(yè)的管理質(zhì)量及效率。相關(guān)部門要從大局出發(fā)，不斷優(yōu)化業(yè)擴(kuò)工程流程，為用電客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，提高電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 田剛.淺議電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程中存在的問(wèn)題與對(duì)策[J].民營(yíng)科技，

2014，（12）：89-91.

[2] 趙葉娜.電力業(yè)擴(kuò)工程管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策探討[J].電力科技，

2013（4）：47-48.