導(dǎo)語：如何才能寫好一篇客戶合同，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

乙方：

茲為乙方推薦下列甲方產(chǎn)品和介紹客戶給甲方，雙方同意簽訂本居間合約書，并共同遵照下列各條款。

第一條　相關(guān)甲方產(chǎn)品（以下簡稱產(chǎn)品）：

第二條　服務(wù)區(qū)域和排他性：

1、乙方推薦產(chǎn)品的區(qū)域?yàn)開____地區(qū)。乙方若需增加區(qū)域，須提前書面通知甲方并得到甲方書面同意。如有違反，甲方有權(quán)隨時(shí)取消本合約。

2、乙方所介紹之客戶經(jīng)甲方書面確認(rèn)后，甲方亦不得以直接方式繞過乙方向其銷售產(chǎn)品，除非乙方同意或乙方已放棄該客戶。

3、未經(jīng)甲方書面同意，乙方合約期限內(nèi)不得推薦、介紹、代表、制造或銷售除e-saver節(jié)電裝置以外的任何節(jié)電產(chǎn)品。

第三條　服務(wù)內(nèi)容：

1、乙方推薦產(chǎn)品和介紹客戶給甲方，甲方視乙方要求協(xié)助接觸洽談。

2、甲方對乙方介紹之客戶提供（1）售前產(chǎn)品解說、客戶用電測量計(jì)算及產(chǎn)品導(dǎo)入方案規(guī)劃。（2）產(chǎn)品安裝、施工及保固（保固年限：產(chǎn)品節(jié)能主機(jī)_____年，其它零件_____年）。

3、甲方向乙方提供的任何資料屬于甲方的財(cái)產(chǎn)，乙方不得為非履行本合約目的而使用。本合約終止時(shí)，乙方應(yīng)主動(dòng)歸還剩余資料給甲方。

第四條　產(chǎn)品瑕疵：

甲方交付之產(chǎn)品若有瑕疵，由甲方自行對銷售之客戶負(fù)責(zé)，與乙方無涉。

第五條　付款：

1、甲方于買賣成立并交貨安裝驗(yàn)收完畢且收到全部貨款后，三日內(nèi)通知乙方清款，甲方在收到乙方正式發(fā)票后七日內(nèi)按該筆貨款總價(jià)（未含稅）百分之_____給乙方作為傭金。

2、乙方居間活動(dòng)所需要的一切費(fèi)用，由乙方自行承擔(dān)。

第六條　管轄法院和違約責(zé)任：

1、 乙方中的兩公司向甲方承擔(dān)連帶責(zé)任，其中任何一公司的違約均視為乙方兩公司的共同違約，甲方有權(quán)向其中的任何一家公司或兩公司追償。

2、 乙方履行本合約過程中（包括簽訂本合約前）所獲得的甲方任何經(jīng)營或技術(shù)信息均屬甲方商業(yè)秘密。一旦乙方泄密，應(yīng)向甲方賠償違約金人民幣_(tái)____萬元，另甲方保留進(jìn)一步索賠的權(quán)利。

3、本合約的部分無效不影響其余條款的效力。甲乙雙方如因本和約有關(guān)事項(xiàng)發(fā)生訴訟時(shí)，均同意以_____市人民法院為一審管轄法院。

第七條　合約期限：

1、本合約有效期限自公元___年___月___日起至___年___月___日止，為期一年。

2、合約期滿前一個(gè)月內(nèi)雙方均無終止合約書表示時(shí)，本合約自動(dòng)生效一年，其后亦同。

3、正常情況下，若任一方有特殊原因，欲提前終止本合約時(shí)，應(yīng)于一個(gè)月前，以書面形式通知對方，并在得到對方書面同意后，終止本合約。

第八條　合約生效：

1、本合約經(jīng)甲、乙雙方簽字蓋章后生效。

2、本合約一式丙份，甲乙雙方各持一份。

立合約書人：

甲方：乙 方：

地址：地 址：

電話：電 話：

代表人：代表人：

篇2

近日，本刊記者有幸與他有了一次親密接觸，聽他述說自己的夢想，自己的經(jīng)歷。他的談吐、微笑給記者留下了深刻的印象。沒有中年人的大腹便便，他的樣子看起來很精神，說話也風(fēng)趣。就是這樣一個(gè)人，在保險(xiǎn)界叱咤風(fēng)云。

余漢杰先生告訴我們，在他香港的辦公室里，懸掛著“豐盛生命”四個(gè)大字。他的生活，也全部都圍繞這一主題展開。他的日程表上，除去工作，慈善和公益活動(dòng)的時(shí)間占三分之一；而作為亞洲第一服務(wù)品質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，近600名卓越的財(cái)務(wù)顧問也在智者理財(cái)這個(gè)平臺(tái)上豐盛著自己的生命?？梢哉f，余漢杰一直在用修習(xí)和行動(dòng)詮釋著他對“豐盛生命”的理解。

厚積薄發(fā)

能夠幫助他人一直以來是余漢杰的夢想，他相信，保險(xiǎn)是一個(gè)可以幫助人的工作，當(dāng)一個(gè)人在最需要的時(shí)候，你能夠?yàn)樗峁┧?，這是何等的有意義。

就是因?yàn)檫@樣簡單的初衷，余漢杰在1983年大學(xué)畢業(yè)后，放棄了其他高薪職位，選擇加入保險(xiǎn)行業(yè)。當(dāng)時(shí)的保險(xiǎn)工作并不是一門吃香的行業(yè)，他的同學(xué)、親戚朋友都不支持他從事保險(xiǎn)工作。但憑著一股韌勁和努力，他很快適應(yīng)了工作，事業(yè)也蒸蒸日上。1987年至1988年間，他的收入比起同期畢業(yè)的同學(xué)有過之而無不及，但他仍不斷地在工作上突破自己，當(dāng)時(shí)年薪一百萬是他的目標(biāo)。

“我想和你們分享一個(gè)故事，這也是我前不久親身經(jīng)歷的?！彼⑿Φ?。

原來，不久前他去加拿大打獵了。當(dāng)時(shí)他與朋友開車尋找獵物整整花了三天時(shí)間，他說，生性膽怯的鹿離人一公里左右，就會(huì)撒腿逃跑；而獵槍的射程大約四百米，所以小心翼翼接近獵物成為最重要的事情。在前兩天的30個(gè)小時(shí)中，獵物一直沒有出現(xiàn)蹤影，第三天早上，他和朋友繼續(xù)向深山老林處前進(jìn)。突然，在薄霧中他發(fā)現(xiàn)了一只鹿。30秒迅速鎖定目標(biāo)，趕緊下車拿槍，裝彈射擊，直到擊中目標(biāo)?！瓣P(guān)鍵時(shí)刻一發(fā)子彈就夠了，但問題是在目標(biāo)出現(xiàn)前，你是否做好了充分的準(zhǔn)備，一擊即中。”余漢杰向記者分享了他的成功經(jīng)驗(yàn)。

俗話說，成功是為有準(zhǔn)備的人而設(shè)立的一道嘉獎(jiǎng)。要想成功，前期的準(zhǔn)備是必要的。于漢杰在保險(xiǎn)業(yè)的成功，也是緣于他二十幾年的準(zhǔn)備和累積。厚積薄發(fā)，一擊即中。

“干保險(xiǎn)這一行，堅(jiān)持也是最重要的。”余漢杰向我們述說著他成功的另一法寶。堅(jiān)持最初的夢想，追求豐盛的人生，他在保險(xiǎn)業(yè)才會(huì)有巨大的動(dòng)力促使他向前進(jìn)。因?yàn)樗钚?，人生的充?shí)以及豐盈，有助于事業(yè)的成功走向更高一層。

成功的定義各有不同，每個(gè)人對好工作的要求也不盡相同。但我們都會(huì)追求一個(gè)終極目標(biāo)，那就是追求豐滿的人生。什么是豐滿的人生呢？余漢杰總結(jié)了八方面：身體健康、家庭美滿、精神信仰、休閑娛樂、交游廣泛、事業(yè)卓著、社會(huì)貢獻(xiàn)、財(cái)務(wù)自由。

保險(xiǎn)的工作，能夠讓余漢杰深刻體驗(yàn)到財(cái)務(wù)自由，每年業(yè)績逾億元的掙錢本領(lǐng)，讓他可以做更多自己想做的事，比如慈善、公益活動(dòng)、交游陶冶情操。而這些都給余漢杰的心靈帶來極大的滿足感，充實(shí)和豐富了他的人生。

熱心慈善

在余漢杰看來，保險(xiǎn)已經(jīng)不僅僅是個(gè)人行為，保險(xiǎn)應(yīng)該對社會(huì)產(chǎn)生更廣泛更有幫助的影響。他熱心慈善事業(yè)的原因之一就是，幫助他人可以獲得心靈的滿足感和成就感。比如說，當(dāng)你用與朋友午餐的飯錢捐助一個(gè)貧困地區(qū)的孩子，像買個(gè)書包。這時(shí)孩子臉上洋溢的快樂，帶給你的喜悅遠(yuǎn)不是與朋友吃頓飯所能比擬的，會(huì)帶給人很深的滿足感?！霸趲椭说耐瑫r(shí)不斷超越原來的自我，去實(shí)現(xiàn)更大一點(diǎn)的目標(biāo)?！庇酀h杰感嘆道。

當(dāng)富人做慈善成為一種習(xí)慣的時(shí)候，余漢杰適時(shí)地將保險(xiǎn)和慈善結(jié)合起來成立了“國度基金”，團(tuán)隊(duì)成員可以推廣把將來保單的一部分捐贈(zèng)到基金。因?yàn)榛饋碓创蟛糠侄际沁z產(chǎn)或者是保單的一部分，所以投保人很容易就接受以這樣捐助的方式來完成自己一個(gè)慈善事業(yè)的心愿?！皣然稹辈粌H可以永遠(yuǎn)留下來，幫助需要的人，對社會(huì)產(chǎn)生長遠(yuǎn)的好處，而且人也因此多一個(gè)銷售的原因，多一個(gè)做到大保單的機(jī)會(huì)。

另外，余漢杰結(jié)合香港政府注資推廣的“社會(huì)企業(yè)”活動(dòng)，正在積極運(yùn)作一家以商業(yè)的形式但是公益性質(zhì)的“電話銷售中心”公司?！半娫掍N售中心”將提供100個(gè)職位，聘請失業(yè)的人或者殘障人士來做保險(xiǎn)電話營銷，只要他們聯(lián)系到人，確定見面的時(shí)間地點(diǎn)，就可以將此信息賣給保誠公司的保險(xiǎn)人?；旧厦咳齻€(gè)約見信息能成功一個(gè)。當(dāng)然每成功約見到一位準(zhǔn)客戶，保險(xiǎn)人將付費(fèi)100元。因此，余漢杰的團(tuán)隊(duì)成員也成為“電話銷售中心”最大的客戶。

不論在內(nèi)地還是香港，死亡都是一個(gè)忌諱的字眼。但推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品，卻不能避免要跟客戶論及生死，那有沒有什么特殊的技巧呢？余漢杰微笑道，“他們化解問題的方式是避免直接提及死亡，只是說，‘你和家人一起去外地度假，如果一年沒有回來，你能不能安排好以后的事情呢？’如果有了這樣的暗示，大家都明白是什么意思了?！?/p>

說到興致處，余漢杰還給我們分享了他初入保險(xiǎn)行業(yè)的一段經(jīng)歷。在某年的春節(jié)，余漢杰和他的“師傅”去拜客。他們來到廠廈的一個(gè)普通工廠單位門前，這時(shí)出來應(yīng)門的是位老伯，他和顏悅色，親切好客?！爱?dāng)時(shí)我見‘師傅’待對方恭恭敬敬，就知他來頭不少。我自然也待之以禮，并靜觀其變?！庇嘞壬h首道。期間，他的“師傅”和這位“重要的客戶”只是拉拉家常；談?wù)劥曷槿浮⒄務(wù)勝R年糕點(diǎn)，嘻嘻哈哈，就是不談生意，不推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品。“‘無招勝有招’，正是‘師傅’高超銷售招數(shù)之一，功力內(nèi)斂之時(shí)，‘盡付笑談’也是銷售。”余汗杰總結(jié)道。

用心帶隊(duì)

余漢杰帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，連續(xù)7年成為公司營業(yè)額最高的團(tuán)隊(duì)。過去五年間，首年年化保費(fèi)（AFYP）從1999年的4100多萬到2004年的9300多萬，成長了124％，多次成為保誠保險(xiǎn)業(yè)績最高和增員最多的隊(duì)伍，堪稱品質(zhì)并存的團(tuán)隊(duì)。在如此競爭的環(huán)境中，余漢杰究竟有何經(jīng)營管理策略，讓組織不斷的成長茁壯？

組織經(jīng)營哲學(xué)是余漢杰以智能創(chuàng)建豐盛人生，因此，他自行創(chuàng)建增員招聘和篩選標(biāo)準(zhǔn)的十大步驟，希望運(yùn)用有系統(tǒng)的架構(gòu)，配合完善的招聘及甄選制度，提高團(tuán)隊(duì)增員效率。

余漢杰表示，如何讓復(fù)雜的業(yè)務(wù)能得到妥善的組織管理，就是要讓各種業(yè)務(wù)流程趨向單純化，單位組織藉由這套系統(tǒng)形成一個(gè)綿密而靈活的平臺(tái)。

“我相信不同性格的員工會(huì)吸納不同范疇的客戶，這樣我們的客戶網(wǎng)絡(luò)就會(huì)更為廣闊?！庇酀h杰在對新近人員灌輸了正確的工作概念后，便會(huì)抱著積極不干預(yù)的態(tài)度，希望下屬可以在最大自由度之下發(fā)揮工作潛能。

在余漢杰團(tuán)隊(duì)里面，每位分行經(jīng)理性格都不盡相同，有活潑主動(dòng)的，也有內(nèi)向務(wù)實(shí)的，但每人領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)都獨(dú)當(dāng)一面，不論在業(yè)績上或是在自己的人生經(jīng)歷上，均有著相當(dāng)出色的表現(xiàn)。

“用心和客戶溝通、多從客戶的角度設(shè)想”是他們的宗旨，做到這一點(diǎn)，可以令客戶感覺到保險(xiǎn)顧問是真真正正關(guān)心他們，而非純粹為了推銷保單而來。同時(shí)，他們著重對不同員工進(jìn)行不同階段的培訓(xùn)。除了安排新入職的同事參加英國保誠保險(xiǎn)的各種培訓(xùn)課程之外，更會(huì)額外為旗下的前線員工提供首年三階段的訓(xùn)練課程、行銷顧問、工作坊、教練思維及技巧等的訓(xùn)練。

篇3

關(guān)鍵詞：小學(xué)英語;協(xié)同教學(xué);和諧課堂

小學(xué)生處于基礎(chǔ)發(fā)展階段，對他們進(jìn)行教學(xué)的時(shí)候，教師要適當(dāng)?shù)貭I造活躍的課堂氛圍。運(yùn)用協(xié)同的教學(xué)方式能更好地挖掘?qū)W生的閃光點(diǎn)。提高他們參與英語學(xué)習(xí)的自信心，從而實(shí)現(xiàn)小學(xué)英語課堂高效發(fā)展。

一、營造輕松、活躍、互動(dòng)的課堂氛圍

小學(xué)生的心中對成人存在著強(qiáng)烈的依賴心理，但是年幼無知的他們在課堂學(xué)習(xí)過程中還會(huì)畏懼教師，這種矛盾的心理降低了他們參與英語知識(shí)探究的積極性。興趣是小學(xué)生做事的首要前提，對他們進(jìn)行英語教學(xué)的時(shí)候，教師要在課堂氛圍營造方面進(jìn)行研究，摒棄“填鴨式”的教學(xué)模式，對學(xué)生進(jìn)行多樣化的協(xié)同引導(dǎo)，為小學(xué)英語課堂注入更多的活力。首先，教師要對學(xué)生自身性格特點(diǎn)及教材內(nèi)容進(jìn)行深入的研究，發(fā)掘其中有趣味性的知識(shí)點(diǎn)，對現(xiàn)有的教學(xué)資源進(jìn)行有效的利用，幫助學(xué)生感受到更多英語學(xué)習(xí)的樂趣，促使其更好地融入教師的教學(xué)當(dāng)中。比如，在“Hello”的教學(xué)過程中，幾個(gè)教師一起來到課堂當(dāng)中，先由一個(gè)教師就課本中的知識(shí)點(diǎn)對學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)教學(xué)，接著兩個(gè)教師在課堂上設(shè)計(jì)實(shí)際的對話，幫助學(xué)生更好地掌握知識(shí)點(diǎn)在實(shí)際生活中的應(yīng)用方式。然后第三個(gè)教師積極與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)，讓學(xué)生幾個(gè)人一組在課堂上用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行交流，從不同的角度了解學(xué)生學(xué)習(xí)的效果，為課堂帶來更多的互動(dòng)空間。其次，教師要結(jié)合時(shí)代的發(fā)展，把多媒體教學(xué)技術(shù)與實(shí)際的課堂教學(xué)結(jié)合在一起，把難度較高的英語知識(shí)點(diǎn)動(dòng)態(tài)化的展現(xiàn)到學(xué)生面前，讓學(xué)生以全新的狀態(tài)了解所要學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)，動(dòng)態(tài)化的事物更容易激發(fā)學(xué)生對知識(shí)的探究熱情。教師合理地引導(dǎo)把學(xué)生的視覺、聽覺都帶入課堂當(dāng)中，讓他們以飽滿的精神狀態(tài)參與到英語知識(shí)的探究當(dāng)中，進(jìn)而促使其取得更多的收獲。教師采用多樣化的引導(dǎo)方式為學(xué)生營造優(yōu)質(zhì)的教學(xué)氛圍，有助于促進(jìn)學(xué)生英語學(xué)習(xí)能力的發(fā)展，為他們今后的英語學(xué)習(xí)奠定更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、協(xié)同互動(dòng)，共創(chuàng)小學(xué)英語高效課堂

協(xié)同教育是幾個(gè)教師一起對學(xué)生進(jìn)行知識(shí)教學(xué)的方式，在當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展中，教師可以巧妙地利用分層式教學(xué)方式，以英語學(xué)習(xí)為中心對班級(jí)的學(xué)生進(jìn)行挑選，由教師對他們進(jìn)行有針對性的英語引導(dǎo)教學(xué)，讓協(xié)同教育為小學(xué)英語教學(xué)做出更多的貢獻(xiàn)。

1.認(rèn)真分析劃分層次

在分層教學(xué)模式當(dāng)中，教師的首要任務(wù)是對學(xué)生進(jìn)行分組。小學(xué)生接觸英語時(shí)間不長，教師想要有效地分層，先要對學(xué)生采用大眾化的教學(xué)模式，深入了解學(xué)生學(xué)習(xí)能力、學(xué)前教育基礎(chǔ)及學(xué)習(xí)積極性。接著以此為依據(jù)對學(xué)生進(jìn)行分組。在對學(xué)生分析的過程中教師要做到仔細(xì)認(rèn)真。比如，有的學(xué)生成績不好并不是因?yàn)樽约翰宦斆骰蛘呤遣幌矚g學(xué)習(xí)，只是因?yàn)閷W(xué)前教育條件的不理想導(dǎo)致學(xué)生英語能力不好，這樣的學(xué)生教師就可以視其學(xué)習(xí)積極性的不同對他們所處的教學(xué)環(huán)境進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)換，良好地激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的熱情。另外，教師還要關(guān)注學(xué)生的發(fā)展?jié)撃埽瑢γ恳粋€(gè)學(xué)生進(jìn)行全方位的了解?？偠灾?，最后分組的結(jié)果一定要盡可能地保證學(xué)生在各方面的能力相差無幾或者是存在一定的互補(bǔ)關(guān)系，讓學(xué)生產(chǎn)生對英語學(xué)習(xí)的喜愛之情，促使他們在實(shí)際的學(xué)習(xí)過程中較以前相比取得更多的收獲。

2.掌握教材分層教學(xué)

對班級(jí)的學(xué)生進(jìn)行科學(xué)的分組之后，教師就要積極地對課本內(nèi)容進(jìn)行全方位的了解，研究分析學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)候可能遇到的難點(diǎn)，然后針對不同的組別分別進(jìn)行知識(shí)的講解。丙組的學(xué)生要求可以運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行簡單問題的解答，幫助學(xué)生夯實(shí)英語學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。乙組的學(xué)生，教師要求學(xué)生可以自主地對簡單的問題進(jìn)行解答，進(jìn)一步提升學(xué)生英語學(xué)習(xí)能力。而在甲組的課堂教學(xué)中，教師要布置不同難度的問題，由簡到難地進(jìn)行階梯式的提問，提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力的同時(shí)讓他們實(shí)現(xiàn)思維上的轉(zhuǎn)換，促使學(xué)生以更加飽滿的精神狀態(tài)參與到英語學(xué)習(xí)當(dāng)中。教師要根據(jù)實(shí)際的教學(xué)情況對學(xué)生進(jìn)行針對性的教學(xué)，讓每一個(gè)學(xué)生在課堂上都可以取得一定的收獲。這種不同的教學(xué)目標(biāo)可以為教師的教學(xué)樹立正確的方向，調(diào)動(dòng)教師教學(xué)的熱情，從而進(jìn)一步提升小學(xué)英語教學(xué)的有效性。

3.全方位分層教學(xué)

分層教學(xué)的目的是讓每一位學(xué)生都可以學(xué)習(xí)到更多的知識(shí)，因此，教師只在課堂上進(jìn)行分層教學(xué)是不夠的，對于課下的輔導(dǎo)也要區(qū)別對待，對丙組的學(xué)生要進(jìn)行耐心的講解，乙組的學(xué)生要幫助他們構(gòu)建起自己的英語思維模式，對甲組的學(xué)生進(jìn)行輔導(dǎo)的時(shí)候要格外注重培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散性思維，讓學(xué)生產(chǎn)生更加完整的英語學(xué)習(xí)思維。因?yàn)槊恳粋€(gè)小組中的學(xué)生都有自己的長處，所以教師教學(xué)的時(shí)候要鼓勵(lì)學(xué)生溝通，一起研究具有一定難度的問題，學(xué)生之間互相研究問題的時(shí)候他們的思維更加放松，能查缺補(bǔ)漏。除此之外，教師還要格外注意評價(jià)的過程，為每一個(gè)組別布置不同難度的任務(wù)，讓每一位學(xué)生都可以獲得正確回答問題的成就感，促進(jìn)學(xué)生更加積極地參與到英語知識(shí)的學(xué)習(xí)當(dāng)中，加速他們成長的進(jìn)程。

教師積極地構(gòu)建協(xié)同式的小學(xué)英語課堂，可以幫助以積極的學(xué)習(xí)狀態(tài)參與到知識(shí)的學(xué)習(xí)當(dāng)中，對他們今后的學(xué)習(xí)和生活都將產(chǎn)生積極的推動(dòng)作用。

篇4

在這里，僅就品牌與營銷策劃方面的同客戶交流，談?wù)勛陨硇牡谩Ｒ患抑?，僅供各司品牌與策劃部負(fù)責(zé)人參考。

什么是最有價(jià)值性的溝通？注意關(guān)鍵詞——價(jià)值。

我們不要求每一刻的談話都能夠做到價(jià)值體現(xiàn)，但至少不能談了許久卻沒有價(jià)值收獲?？蛻敉覀円粯佣紝r(jià)值很重視，區(qū)別只在于，他的價(jià)值和你的價(jià)值是否能夠有橋梁進(jìn)行溝通。在此，不妨將客戶群進(jìn)行一次簡單的分類：私營企業(yè)與國營企事業(yè)單位。

同私營企業(yè)進(jìn)行溝通：

私營企業(yè)有一個(gè)最顯著的特征，他們注重你給出的意見是否具有現(xiàn)實(shí)性、及時(shí)性以及可操控性。因此，在與私營企業(yè)進(jìn)行溝通時(shí)最重要的一點(diǎn)就在于，你是否能夠用最簡短的語言和最醒目的標(biāo)題將具有這三重特性的意見表達(dá)清楚。

有一個(gè)例子：

2002年，正值世界杯開賽之際，一個(gè)很好的機(jī)會(huì)同一家生產(chǎn)飲料的私營企業(yè)進(jìn)行接觸，當(dāng)時(shí)大家都在搶灘世界杯的宣傳契機(jī)，當(dāng)然我們所要做的也不例外，但是我給出的主意見為：放棄世界杯小組賽與16強(qiáng)賽的宣傳時(shí)間，重點(diǎn)攻擊8強(qiáng)至決賽期間的品派宣傳。

客戶自然不能理解，于是解釋出現(xiàn)：

1、小組賽與16強(qiáng)賽期間，賽事交錯(cuò)眾多，所直接帶來的宣傳資金投入就會(huì)增加；同時(shí)，由于賽事頻率強(qiáng)，在此期間宣傳信息等于將自身推廣信息投入到信息洪水中。相反，8強(qiáng)至決賽期間，每場賽事間隔時(shí)間長，有利于宣傳空間的提升，擴(kuò)大宣傳的傳播效應(yīng)；

2、如果從小組賽就開始進(jìn)行宣傳，到?jīng)Q賽時(shí)，所產(chǎn)生的宣傳費(fèi)用將大大增加，集中資金全力投入到賽事的黃金階段，能夠比散撒網(wǎng)來的更有效果；

3、爭取了時(shí)間，通過對前期其他對手企業(yè)宣傳形式的觀察，獲取針對性的調(diào)整時(shí)間，使本方的宣傳更能夠刺激對應(yīng)接受群。

等等。。。

道理說清楚，企業(yè)不是庸才，他們會(huì)接受。

如果說，這類交流比較容易實(shí)現(xiàn)，我們在看下一個(gè)例子：

一家MP3廠，或許是在前期其他的廣告公司太過于奉承部門管理人員的緣故，廠家的宣傳部長非常強(qiáng)勢，不易溝通。對話如下：

部長：我覺得你們這次的想法很有問題，不是那么精彩，好象太普通了點(diǎn)；

本人：有道理，對于這一點(diǎn)我想可以再深入挖掘，不過我現(xiàn)在有一點(diǎn)擔(dān)心，將這個(gè)想法進(jìn)行深度包裝，恐怕會(huì)過于“精彩”了。

部長：什么意思？

本人：本次議案的目的，是為了輔助在隨后即將開始的大型推廣活動(dòng)而做的鋪墊，我們的重點(diǎn)就是如何讓市場了解到我們所將要進(jìn)行的動(dòng)作，而不是讓市場在此時(shí)進(jìn)行引爆。如果前期的鋪墊性工作做的過于“精彩”，那肯定會(huì)將隨后的活動(dòng)風(fēng)頭部分搶去，市場不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)兩次，這對企業(yè)的資金和市場是有傷害的。

另外，電子類的廣告推廣具有技巧性，怎么尋找到最巧的推廣路線，尋找到最適合的本廠的推廣手法才是最重要的。我們此次給出的議案正是為了把“前因”用最適合當(dāng)前時(shí)機(jī)的方式做好，并且能夠緊密圍繞“后果”進(jìn)行鋪墊，應(yīng)該說，是切合當(dāng)前廠方實(shí)際需求的。

談話有很多，但基本僅此一段交流就有效的將我的意見嫁接為了他的意見，使得方案進(jìn)行了一次小改動(dòng)順利上馬。

同國營企事業(yè)單位進(jìn)行溝通：

國營企事業(yè)單位同樣有一個(gè)明顯的特征，他們非?？粗啬闶欠窬哂袑I(yè)性，同時(shí)非常在乎你是否具有高效率，但對他們自身而言，卻明顯不足。這就需要我們必須做到絕對了解他們，并且明確每一服務(wù)階段的目的。否則，很可能在被累了幾次后，便對目標(biāo)失去了信心，對服務(wù)失去了耐心，從而做不出好作品。

2005年，在一次偶然的機(jī)會(huì)下我對某市的民政部門進(jìn)行過一次服務(wù)，簡單評價(jià)為，部門負(fù)責(zé)人員在國有單位內(nèi)是合格的，但若放于私營單位中則很難過關(guān)。想必大家能夠完全了解我所交代的背景了。

交流是從絕對困難中起步的，單位希望作一本宣傳畫冊，同期配合即將到來的71活動(dòng)進(jìn)行該單位政績方面的宣傳。負(fù)責(zé)人一再強(qiáng)調(diào)這本畫冊的重要性，一再強(qiáng)調(diào)畫冊內(nèi)容的必要性，一再聲明如果畫冊不成功，將另尋公司合作。因?yàn)椴涣私猓圆恍湃螐V告從業(yè)人員的態(tài)度一目了然，我們才第一次同單位進(jìn)行交流，便得到了最具有威脅的接待，怎么辦？

顯然，部門負(fù)責(zé)人是非常具有責(zé)任心的，有責(zé)任心，就一定能夠交流。經(jīng)過一天的準(zhǔn)備時(shí)間，高效率的工作為第二天的再次會(huì)面奠定了基礎(chǔ)。

上午10：00準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，等候部門負(fù)責(zé)人到會(huì)場；

10：25分，提案進(jìn)行：

一、全面展示我方過往服務(wù)過的國有企業(yè)、國家單位形象與推廣畫冊經(jīng)驗(yàn)；

二、全面展示我方針對該單位過往工作成果的研究與了解；

三、針對性分類解讀對該單位畫冊布局與單元內(nèi)容的描述；

四、分析畫冊所能夠?yàn)閱挝恍麄魉鸬降莫?dú)特作用與對即將開始的推廣活動(dòng)的搭配行為；

五、深入告之我方工作人員的資歷與成功服務(wù)過的客戶群。

11：45分，提案結(jié)束。

80分鐘的節(jié)奏剛好，順利打破了客戶對我方專業(yè)性、效率能力以及服務(wù)能力的冰山，接下來的溝通順理成章，雖然在時(shí)間和回款方面時(shí)間依然有拖延，但工作畢竟順利完成。

正如先前所說，國有單位的人不一定是精英，但你一定要將自己的精英面表現(xiàn)出來，并且這名精英是為了做老黃牛，全心為了他而服務(wù)的。

每一次對話都應(yīng)該有那么一瞬間是集中火力釋放你的專業(yè)性和成就，獲得認(rèn)可才是獲得價(jià)值的先決條件。

篇5

和客戶溝通售后問題的方法一、感同身受

1、我能理解;

2、我非常理解您的心情;

3、我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受;

4、請您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您，解決的;

5、發(fā)生這樣的事，給您帶來不便，不過我們應(yīng)該積極面對才是對嗎，我非常理解您的心情 ，請放心，我們一定會(huì)檢測清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)

6、“如果是我，我也會(huì)很著急的…“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……”;

7、您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請 您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎

和客戶溝通售后問題的方法二、被重視

1、先生，你都是我們多年客戶了

2、您都是長期支持我們的老客戶了

3、您對我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老客戶了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱 歉了

4、先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們店鋪對于客戶的意見是非常重 視的，我們會(huì)將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)

和客戶溝通售后問題的方法三、用“我”代替“您”

1、您把我搞糊涂了—(換成)我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題

2、您搞錯(cuò)了—(換成)我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì)

3、我已經(jīng)說的很清楚了—(換成)可能是我未解釋清楚，令您誤解了

4 、您聽明白了嗎?—(換成)請問我的解釋你清楚嗎

5、啊，您說什么?—(換成)對不起，我沒有聽明白，請您再說一遍好嗎?

6、您需要—(換成)我建議…… 您看是不是可以這樣……;

和客戶溝通售后問題的方法四、這樣的嘴巴才最甜

1、非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步;

2、(客戶不滿意但不追究時(shí))謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意;

3、先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任……

4、您這次問題解決后盡管放心使用感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好

5、感謝您對我店鋪的支持，您反饋的建議，將成為我們店鋪日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容

6、針對您剛才所反映的情況我們店鋪也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù);

7、讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有 您這樣的客戶是我們店鋪的榮幸;

和客戶溝通售后問題的方法五、拒絕的藝術(shù)

1、小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無法滿足我會(huì)先把您 遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，部門回復(fù)再與您聯(lián)絡(luò)好嗎?

篇6

【摘要】: 疼痛是絕大多數(shù)骨科疾病的共有特征，又是許多骨科疾病的首發(fā)癥狀。如何有效地止痛，減輕病人的痛苦，減輕其對機(jī)體的有害影響，對做好骨科病人的護(hù)理是十分重要的。 

【關(guān)鍵詞】骨科；疼痛；護(hù)理

疼痛是絕大多數(shù)骨科疾病的共有特征，疼痛提示個(gè)體的防御功能或人的整體性受到侵害，疼痛是個(gè)體身心受到侵害的危害警告，常伴有生理、行為和情緒反應(yīng)；疼痛是一種身心不舒適的感覺

1臨床資料

隨機(jī)選擇2007年1～12月間住院病人100例，其中男47例，女53例，年齡10～86歲

護(hù)理體會(huì)2.1.2 炎癥 引起感染的致病菌不同，炎癥的特點(diǎn)也不同。（1）化膿性感染:疼痛由炎癥刺激引起，隨著炎癥的程度加重而加重，嚴(yán)重時(shí)局部出現(xiàn)持續(xù)性疼痛。（。（2）氣性壞疽:發(fā)病時(shí)病人自覺傷肢沉。（3）骨與關(guān)節(jié)結(jié)核:疼痛開始較強(qiáng)，隨著骨與關(guān)節(jié)破壞程度加重而加重，形成全結(jié)核時(shí)，常出現(xiàn)劇痛。（2.2 疼痛對機(jī)體的影響 疼痛對機(jī)體的影響表現(xiàn)為一系列的軀體運(yùn)動(dòng)反應(yīng)，植物神經(jīng)內(nèi)臟反應(yīng)和復(fù)雜的心理反應(yīng)幾方面。截肢后疼痛 在截肢術(shù)后短時(shí)間內(nèi)病人仍會(huì)感覺到截肢端有持續(xù)性疼痛。2.3 護(hù)士對疼痛病人應(yīng)觀察以下內(nèi)容 疼痛的原因、性質(zhì)、部位、節(jié)律性和強(qiáng)度。觀察病人疼痛時(shí)的反應(yīng)，疼痛發(fā)作的伴隨癥狀，疼痛的影響，病人對疼痛的態(tài)度，病人自己如何處理疼痛及處理的

2.2對癥護(hù)理

2.2.1藥物鎮(zhèn)痛非阿片制劑：阿司匹林、撲熱息痛、消炎痛等。阿片制劑：嗎啡、度冷丁、芬太尼等。采用預(yù)防性用藥、定時(shí)用藥，有效地緩解疼痛。選擇合適的給藥途徑：口服、肌注等。藥物治療新技術(shù)：椎管內(nèi)注射鎮(zhèn)痛藥，硬膜外麻醉。

2.2.2技術(shù)性鎮(zhèn)痛法理療：冷療、熱療、冰敷、溫泉浴、微波、紅外線等。針刺療法：中醫(yī)針灸。神經(jīng)外科手術(shù)止痛：植入給藥泵、神經(jīng)切除術(shù)、神經(jīng)刺激術(shù)。

為病人創(chuàng)造安靜舒適的氛圍。病房安靜、清潔，最好住單人房間，利于病人休息和睡眠，盡量減少病區(qū)的嘈雜音，因?yàn)槭邥?huì)加重病人的疼痛。看喜愛看的電視節(jié)目，聽輕音樂，轉(zhuǎn)移病人的注意力。引導(dǎo)病人過愉快、充實(shí)、豐富的生活，幫助病人制訂康復(fù)計(jì)劃。骨折病人病程長，有的還伴有終身的特征，把鍛煉原理告訴患者，提高其進(jìn)行功能鍛煉的自覺性。教育和溝通患者的親朋好友，使其較多地體恤患者的處境，使病人保持最佳的心理狀體，提高生活質(zhì)量。

2.4.1 心理護(hù)理 疏導(dǎo)患者心中郁積，

主動(dòng)耐心聽取患者的訴說，并給予同情，介紹有關(guān)治療方法，有針對性疏導(dǎo)解釋。（1）幫助病人適應(yīng)醫(yī)院新的生活環(huán)境和建立新的人際關(guān)系。病人住院后由于環(huán)境變化，人地生疏，生活習(xí)慣被打亂，病人多有缺乏安全感的表現(xiàn)。護(hù)理人員在于病人交往時(shí)態(tài)度要熱情友好、自信、舉止大方，操作認(rèn)真熟練，耐心解 釋，對疾病有關(guān)知識(shí)進(jìn)行宣教。幫助病人正確認(rèn)識(shí)和對待自己的疾病。絕不可待病人冷若冰霜或有問不答，使病人動(dòng)怒，導(dǎo)致痛閾降低，加重疼痛，甚至失去信心。（2）指導(dǎo)病人采取預(yù)防或減輕疼痛的方法使其保持良好的心理狀態(tài)。病人保持精神愉快、情緒穩(wěn)定、思想輕松，可提高疼痛的閾值，增加對疼痛的耐受力。（3）爭取家屬和親友的支持和配合。（4）注意保護(hù)性醫(yī)療及護(hù)理:惡性骨腫瘤疼痛表現(xiàn)劇烈、持久。夜間時(shí)段加重，是病人的主要痛苦，在護(hù)理病人時(shí)不要隨便議論病人的病情和有關(guān)醫(yī)療問題，以免給病人帶來惡性刺激。

2.4.2 對癥治療 （1）藥物鎮(zhèn)痛:對疼痛較劇烈或應(yīng)用其它護(hù)理手段不能緩解鎮(zhèn)靜藥物止痛。非阿片制劑常有阿斯匹林、鎮(zhèn)痛新、西樂葆、利多卡因、卡馬西平。阿片制劑:常用有嗎啡、度冷丁、芬太尼等。采用預(yù)防性用藥、定時(shí)用藥，有效地緩解疼痛。選擇合適的給藥途徑：口服、肌注等。藥物治療新技術(shù)：椎管內(nèi)注射鎮(zhèn)痛藥，硬膜外麻醉

為病人創(chuàng)造安靜舒適的氛圍。病房安靜、清潔，最好住單人房間，利于病人休息和睡眠，盡量減少病區(qū)的嘈雜音，因?yàn)槭邥?huì)加重病人的疼痛?？聪矏劭吹碾娨暪?jié)目，聽輕音樂，轉(zhuǎn)移病人的注意力。引導(dǎo)病人過愉快、充實(shí)、豐富的生活，幫助病人制訂康復(fù)計(jì)劃。骨折病人病程長，有的還伴有終身的特征，把鍛煉原理告訴患者，提高其進(jìn)行功能鍛煉的自覺性。教育和溝通患者的親朋好友，使其較多地體恤患者的處境，使病人保持最佳的心理狀體，提高生活質(zhì)量

參考文獻(xiàn)

［1］杜克，王守志.骨科護(hù)理學(xué).北京:人民衛(wèi)生出版社，1995，7.

篇7

1資料與方法

1.1一般資料

選取2012年5月-2014年5月筆者所在醫(yī)院婦產(chǎn)科收治的手術(shù)患者230例。其中附件切除術(shù)29例，子宮次全切除術(shù)19例，子宮全切除12例，剖宮產(chǎn)術(shù)170例，均采用持續(xù)性硬膜外麻醉，無鎮(zhèn)痛藥過敏史或成癮史，肝功能正常。隨機(jī)分為觀察組(n=115)和對照組(n=115)，兩組患者基本資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2方法

對照組采用普通的常規(guī)術(shù)后疼痛護(hù)理方法，觀察組采用綜合優(yōu)質(zhì)的術(shù)后疼痛護(hù)理方法：

(1)提高護(hù)理人員對疼痛控制的認(rèn)識(shí)。疼痛目前已成為繼體溫、脈搏、呼吸、血壓4大生命體征之后的第5生命特征，加強(qiáng)護(hù)理人員手術(shù)疼痛知識(shí)培訓(xùn)，提高對術(shù)后疼痛的重視程度，能對手術(shù)患者進(jìn)行術(shù)后疼痛主動(dòng)評估，給予患者正確、合理的術(shù)后疼痛護(hù)理。(2)積極的心理疏導(dǎo)和安撫。患者對手術(shù)多伴有緊張、焦慮、低落等不良情緒，加重了術(shù)后疼痛程度，延長了術(shù)后疼痛時(shí)間。針對不同患者實(shí)際情況制定合理的護(hù)理心理疏導(dǎo)方案，運(yùn)用醫(yī)學(xué)知識(shí)耐心地向患者解釋手術(shù)的目的、意義及手術(shù)過程、手術(shù)所需時(shí)間、術(shù)后一般情況等，通過溝通交流打消患者的種種顧慮和緊張情緒，增強(qiáng)安全感，順利渡過圍手術(shù)期。尊重患者對疼痛的反應(yīng)，護(hù)理人員鼓勵(lì)患者表達(dá)其疼痛的感受和對適應(yīng)疼痛所作的努力，安慰患者，盡量減輕其心理壓力。

(3)正確、專業(yè)的術(shù)后護(hù)理，舒適的擺放?；颊哌M(jìn)行手術(shù)后，通過安放使患者處于非常舒服的，盡量避免觸碰到手術(shù)傷口，一是減少傷口感染的機(jī)會(huì)，二是避免刺激到傷口引發(fā)傷口疼痛。運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，通過通俗易懂的話語和語氣指導(dǎo)患者對自己的四肢、軀體及神經(jīng)系統(tǒng)全面放松，達(dá)到緩解傷口肌肉緊張，減緩術(shù)后疼痛的目的。

(4)創(chuàng)造舒適的環(huán)境。針對術(shù)后患者容易心情煩躁的特點(diǎn)，保持病房周圍環(huán)境安靜，觀察患者情緒變化，了解患者的喜好，可通過播放音樂來緩解患者浮躁的情緒，使患者神經(jīng)、精神全面放松，有利于緩解術(shù)后疼痛。

1.3疼痛判定標(biāo)準(zhǔn)

采用主訴疼痛的分級(jí)法：0級(jí)：無任何疼痛；1級(jí)：輕度疼痛，疼痛可忍受，能夠正常睡眠生活；2級(jí)：中度疼痛，疼痛較明顯，不能忍受，需服用睡眠藥物，睡眠受影響；3級(jí)：重度疼痛，疼痛劇烈，難以忍受，需要服用止痛劑，睡眠受到嚴(yán)重影響，同時(shí)伴有植物神經(jīng)紊亂或者被動(dòng)[2]。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS17.0軟件對所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x-±s)表示，比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以率(%)表示，比較采用字2檢驗(yàn)。P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

兩組患者術(shù)后疼痛情況比較，觀察組僅有21.8%的術(shù)后患者存在中度以上的疼痛，78.2%的術(shù)后患者無疼痛或輕度疼痛；對照組有43.5%的術(shù)后患者存在中度以上的疼痛，56.5%的術(shù)后患者無頭痛或輕度疼痛，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.01)。兩組術(shù)后患者術(shù)后疼痛康復(fù)時(shí)間情況比較，觀察組術(shù)后患者平均疼痛康復(fù)時(shí)間(7.8±1.5)d，對照組平均疼痛康復(fù)時(shí)間(13.8±1.2)d，兩組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.01)。

3討論

篇8

關(guān)鍵詞：專用通信網(wǎng)；寬帶通信網(wǎng)；大客戶通信網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

大客戶的內(nèi)部組網(wǎng)需求，對于政府行業(yè)典型的是省、地、縣三級(jí)機(jī)構(gòu)互連的需求，對于企業(yè)典型的是生產(chǎn)與銷售等各部門之間的互連。隨著社會(huì)信息化程度的提高，以及計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)的發(fā)展與成本的降低，對2 Mbit/s以上帶寬的寬帶通信網(wǎng)絡(luò)需求變得非常旺盛。

1 大客戶專網(wǎng)的基本需要

這里所說的大客戶，還可以稱作集團(tuán)客戶，一般指的是規(guī)模較大的行政以及事業(yè)類單位，還有企業(yè)集團(tuán)以及一系列的分支機(jī)構(gòu)。雖然大客戶涉及到的行業(yè)較多，但是對于業(yè)務(wù)基本需求這方面幾乎相同，重點(diǎn)包含三個(gè)方面業(yè)務(wù)的需求，第一個(gè)是傳統(tǒng)的語音業(yè)務(wù)；第二個(gè)是快速上網(wǎng)以及構(gòu)建信息平臺(tái)的業(yè)務(wù)；第三個(gè)就是大客戶的專網(wǎng)業(yè)務(wù)。

因?yàn)榇罂蛻魳I(yè)務(wù)具有一定的特別之處，促使其對于網(wǎng)絡(luò)基本需求方面也比較特別。主要特點(diǎn)為以下幾點(diǎn)：首先，對于安全性方面要求較高，特別是專網(wǎng)業(yè)務(wù)這方面。其次，對于可靠性方面的要求較高，必須要提供電信級(jí)的業(yè)務(wù)可靠性。再次，對于寬帶的要求較高，通常要求寬帶速度必須要超過2M。還要求其具備一定的拓展性，業(yè)務(wù)承載專網(wǎng)必須要和業(yè)務(wù)擴(kuò)展成正比。最后，必須擁有較大范圍的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，例如金融系統(tǒng)的客戶，其業(yè)務(wù)點(diǎn)較多，且分布十分廣泛，這也是要求較大范圍網(wǎng)絡(luò)覆蓋的原因所在。

2 大客戶寬帶網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建方案

隨著寬帶移動(dòng)化、移動(dòng)寬帶化時(shí)代的到來，未來通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展呈現(xiàn)出業(yè)務(wù)種類綜合化、網(wǎng)絡(luò)帶寬需求更大化、固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)的界限模糊化等特點(diǎn)。科技發(fā)展的腳步已經(jīng)越來越急促，而通信技術(shù)的智能化水平也隨之不斷攀升。由于通信業(yè)務(wù)量在不間斷的急速增長，因此，通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的可塑性也是成正比的。

2.1 2Mbit/s數(shù)字電路

依托覆蓋范圍廣泛的基礎(chǔ)電信傳輸網(wǎng)絡(luò)為大客戶提供端到端專線寬帶組網(wǎng)（速率在2～8Mbit/s之間），是目前應(yīng)用最廣泛、實(shí)施最方便、需求增長最快的寬帶組網(wǎng)方案，也是各運(yùn)營商競爭最激烈的寬帶組網(wǎng)方案。

（1）采用HDSL，通過“銅纜+基帶MODEM”的方式來實(shí)現(xiàn)接入。這種方式適用于大客戶組網(wǎng)系統(tǒng)中對通信質(zhì)量要求相對較低的分支點(diǎn)，對運(yùn)營商來說可以充分利用已有末端接入資源，實(shí)施簡便、投資節(jié)省，但受接入環(huán)阻、天氣等影響較大，維護(hù)上相對故障較多。

（2）“光纖+PDH”接入方式。這種方式無論是對大客戶組網(wǎng)系統(tǒng)中的中心點(diǎn)還是分支點(diǎn)都比較合適，通過建設(shè)在大客戶端的PDH小光端系統(tǒng)，利用光纖接入到運(yùn)營商骨干SDH環(huán)網(wǎng)上來，用戶端用協(xié)議轉(zhuǎn)換器將G.703接口轉(zhuǎn)換為V.35接口接入用戶網(wǎng)絡(luò)路由器。而且，這種方式有通信質(zhì)量穩(wěn)定、在PDH光端機(jī)容量范圍內(nèi)擴(kuò)容方便、投資適中等優(yōu)點(diǎn)，是廣受各運(yùn)營商歡迎的組網(wǎng)方式。但是該方式也有一些缺點(diǎn)，比如網(wǎng)管監(jiān)控比較難實(shí)現(xiàn)、不具備網(wǎng)絡(luò)自愈功能、接入設(shè)備繁多導(dǎo)致故障點(diǎn)增多等。

（3）“光纖+SDH”接入方式。這種方式適用于大客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的重要節(jié)點(diǎn)。與PDH方式相比，它的好處是可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)管的有效監(jiān)控，以及網(wǎng)絡(luò)自愈（通過用戶側(cè)小SDH環(huán)和骨干SDH環(huán)來實(shí)現(xiàn)，對特別重要的用戶節(jié)點(diǎn)，還可以采用雙路由接入運(yùn)營商的SDH環(huán)）等對網(wǎng)絡(luò)安全有重要作用的功能，但投資比PDH方案稍大。

2.2 MSTP

MSTP屬于一種以SDH為基礎(chǔ)的一種新型的多業(yè)務(wù)傳送平臺(tái)，MSTP能夠在SDH這個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)上面把Ethernet（GFP、LAPS、PPP封裝）或者是ATM數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳輸?shù)絊DH的VC這一通道中進(jìn)行傳送，并且MSTP能夠供給N×64k以及SHDSL這些專業(yè)接入的方法，而這項(xiàng)技術(shù)當(dāng)前發(fā)展的主要目標(biāo)為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面的支持?，F(xiàn)在大部分主流廠家所制造的MSTP設(shè)備均是將SDH當(dāng)做是基礎(chǔ)平臺(tái)的，利用增添支持?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面的板卡，使其能夠得以實(shí)現(xiàn)多種業(yè)務(wù)的接入和傳輸。

（1）對于大客戶中心以及和大客戶中心相連的機(jī)房節(jié)點(diǎn)，必須安裝比較先進(jìn)的MSTP設(shè)備，利用N*FE或者是GE接口和大客戶中心重要的路由器進(jìn)行連接。在大客戶業(yè)務(wù)接入的地方，依照資源還有客戶需要分別選擇相應(yīng)的接入方法。全部大客戶接入的地方業(yè)務(wù)經(jīng)過SDH傳送網(wǎng)絡(luò)的物理業(yè)務(wù)途徑，能夠透傳到大客戶中心中的MSTP設(shè)備當(dāng)中，同時(shí)能夠使業(yè)務(wù)匯集起來。隨后和大客戶中心的重點(diǎn)路由器之間進(jìn)行鏈接。使業(yè)務(wù)層面的互相連通得以實(shí)現(xiàn)。但是如果大客戶接入的數(shù)量，將會(huì)使大客戶中心中的MSTP設(shè)備造成較大的負(fù)荷量。這種方式比較適合MSTP網(wǎng)絡(luò)剛開始建設(shè)的時(shí)期，對于那些大客戶寬帶要求較低，且接入點(diǎn)較少的地方使用。

（2）如果大客戶的數(shù)量不斷增多，MSTP網(wǎng)絡(luò)也需要進(jìn)一步擴(kuò)大其規(guī)模，那么應(yīng)該選擇建設(shè)MSTP骨干級(jí)網(wǎng)絡(luò)，通過MSTP骨干節(jié)點(diǎn)使寬帶業(yè)務(wù)調(diào)整以及交流還有聚集得以實(shí)現(xiàn)，從而降低大客戶中心當(dāng)中其設(shè)備業(yè)務(wù)聚集所帶來的壓力，并且能夠降低對于其設(shè)備性能方面的要求。在采用何種接入方法的時(shí)候，與之前兩種方式一樣，XDSL、PDH、光纖直聯(lián)均比較實(shí)用，但是針對骨干方面，應(yīng)該采用給大客戶設(shè)置以太共享環(huán)，進(jìn)而有效降低骨干節(jié)點(diǎn)處的匯集壓力。若還有需要，應(yīng)該吧以太共享環(huán)進(jìn)行拓展，使其到匯集的層面。全部客戶接入點(diǎn)業(yè)務(wù)必須要經(jīng)過接入層實(shí)施業(yè)務(wù)匯集之后，進(jìn)到骨干層以太共享環(huán)，通過環(huán)網(wǎng)，將業(yè)務(wù)聚集到大客戶的業(yè)務(wù)中心去。

2.3 ATM

ATM網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建有很多優(yōu)點(diǎn)：a.通過使用衛(wèi)星，ATM業(yè)務(wù)可以更廣闊的地理范圍內(nèi)提供；b.衛(wèi)星通信系統(tǒng)在傳輸速率較低的情況下有著非常靈活的帶寬按需分配能力；c.衛(wèi)星能對不同的使 用ATM節(jié)點(diǎn)提供靈活的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和寬量分配等。

在客戶的中心節(jié)點(diǎn)處，用155Mbit/s ATM代替155Mbit/s SDH，在客戶網(wǎng)絡(luò)的分支點(diǎn)采用2Mbit/s FR做接入，ATM網(wǎng)絡(luò)覆蓋不到的地方可以采用DDN作為延伸接入。由于ATM網(wǎng)絡(luò)在SDH網(wǎng)絡(luò)的上層，自身又設(shè)計(jì)了詳盡的安全糾錯(cuò)措施并且有PVC互連的功能等，因此在安全保障和網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展性方面比單純的SDH網(wǎng)絡(luò)更好，但是網(wǎng)絡(luò)投資成本也比SDH高。

結(jié)束語

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新與完善以及大客戶的業(yè)務(wù)需求的迅速升級(jí)，原有的網(wǎng)絡(luò)接入模式已不再適應(yīng)或無法滿足現(xiàn)有的大客戶網(wǎng)絡(luò)接入需求，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商都在積極的籌備進(jìn)而組建功能更強(qiáng)、帶寬更高、支持業(yè)務(wù)更多的網(wǎng)絡(luò)接入平臺(tái)以滿足目前以及即將涌出的大客戶業(yè)務(wù)。然而，如何構(gòu)建大客戶寬帶通信網(wǎng)絡(luò)，滿足大客戶接入需求，是運(yùn)營商現(xiàn)在所最關(guān)心的問題。

參考文獻(xiàn)

[1]彭木根等，編.TD-SCDMA移動(dòng)通信系統(tǒng)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2009.7.

[2]趙紹剛，李岳夢.移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)中的協(xié)作通信[J].電信快報(bào)，2005.5.[3]王映民，等編著.TD-LTE技術(shù)原理與系統(tǒng)設(shè)計(jì)[M].北京：人民郵電出版社，2010.6.

[3]孫杰.南京廣電MSTP專網(wǎng)建設(shè)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的研究[D].南京理工大學(xué)，2013，09：178-179.

[4]褚道明.MSTP技術(shù)在天津廣電大客戶傳輸網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用研究[D].天津大學(xué)，2014，08：123-124.

篇9

這些更新的系統(tǒng)和解決方案將幫助客戶快速部署云環(huán)境，此舉旨在幫助客戶和管理服務(wù)提供商快速的構(gòu)建私有云和混合云，以便滿足大數(shù)據(jù)、社交及移動(dòng)工作負(fù)載需求。

IBM針對PureSystems推出一系列新功能，旨在幫助不同規(guī)模的客戶享受專家集成系統(tǒng)的優(yōu)勢。新PureFlex系統(tǒng)可以幫助簡化服務(wù)交付、加快系統(tǒng)部署和提高云環(huán)境的效率。其中，PureFlex有兩項(xiàng)配置更新：PureFlex System Express 和PureFlex System Enterprise。PureFlex System Express采用單機(jī)箱配置，是針對中小企業(yè)和大企業(yè)部門級(jí)部署的經(jīng)濟(jì)型入門級(jí)產(chǎn)品。PureFlex System Enterprise采用高可用多機(jī)箱配置，針對可擴(kuò)展的云部署而設(shè)計(jì)，憑借內(nèi)置冗余支持彈性運(yùn)營。

Power Systems軟硬件旨在憑借新一代虛擬化及云計(jì)算功能和增強(qiáng)的安全性及可用性來全面提升Power企業(yè)級(jí)基礎(chǔ)架構(gòu)的價(jià)值。其中，PowerVP能夠?qū)崟r(shí)獲取虛擬化工作負(fù)載的性能及健康信息；SmartCloud Entry 3.2旨在通過支持OpenStack來提升云計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)和互操作性；PowerSC能夠?yàn)镻ower Cloud跨平臺(tái)管理提供安全合規(guī)保障，旨在幫助企業(yè)降低安全管理成本；PowerVM v2.2.3進(jìn)一步優(yōu)化了共享存儲(chǔ)池及LPM性能，并通過VIOS Performance Advisor為光纖通道、SEA和SSP提供性能調(diào)優(yōu)支持。

篇10

【關(guān)鍵詞】整體護(hù)理；情感溝通；神經(jīng)外科

【中圖分類號(hào)】R36.11 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0515(2011)08-0081-02

護(hù)理學(xué)是以自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)理論為基礎(chǔ)的一門綜合性應(yīng)用科學(xué)，它的內(nèi)涵正在逐步擴(kuò)展和延伸，我們要從人的生物、心理、社會(huì)等方面整體關(guān)注病人，運(yùn)用護(hù)理程序的方法，以人為本，進(jìn)行護(hù)患情感交流溝通，有效地做好護(hù)理工作，提升中華民族的整體健康水平。同時(shí)，隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，情感溝通在護(hù)理工作中的重要性越來越突出，也是治療過程中心理干預(yù)的重要手段，對患者及家屬進(jìn)行良好的情感溝通，不僅能保持患者樂觀的情緒，積極配合治療，也能有效地降低醫(yī)患及醫(yī)護(hù)風(fēng)險(xiǎn)［1］，減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生?，F(xiàn)將應(yīng)用體會(huì)總結(jié)如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料:本組病例98例，其中男性患者72例，女性患者26例，年齡24-85歲，平均57.4歲；高血壓腦出血患者68例、車禍致顱內(nèi)出血患者19例，顱內(nèi)腫瘤患者8例，其他3例。急診手術(shù)70例，擇期手術(shù)6例。

1.2 方法:對98例患者均采取整體護(hù)理與情感溝通的方法，術(shù)后并發(fā)高熱及其他并發(fā)癥死亡者6例，其余均治愈出院，治愈率93.88％。

2 護(hù)理

2.1 心理護(hù)理：消除心理應(yīng)急源。向患者介紹心理因素對疾病的影響，消除其憂郁心情；介紹神經(jīng)外科新進(jìn)展，讓患者寄予希望；術(shù)前請手術(shù)醫(yī)師講解手術(shù)過程的可靠性、安全性；術(shù)后介紹有關(guān)醫(yī)療儀器及環(huán)境設(shè)施的作用，幫助患者消除恐懼、焦慮情緒。

2.2 密切觀察生命體征及病情：重型顱腦損傷患者的意識(shí)和生命體征的觀察至關(guān)重要。如出現(xiàn)意識(shí)障礙加深，瞳孔大小不等，提示發(fā)生腦疝的可能等。如一旦發(fā)生上消化道出血，清醒患者自覺上腹部不適，有燒灼疼痛感或嘔吐物呈咖啡色，較易及時(shí)發(fā)現(xiàn)。但是意識(shí)障礙尤其是昏迷患者無法表達(dá)，因此要求護(hù)士須更加仔細(xì)觀察?；杳曰颊呓o予留置胃管，每2h鼻飼護(hù)理時(shí)及時(shí)回抽胃內(nèi)容物，觀察其色、量、性狀，如若發(fā)現(xiàn)暗紅色、咖啡色、深褐色等異常胃液要及時(shí)送檢以便確診。而且患者一旦出現(xiàn)呃逆現(xiàn)象要提高警惕，因?yàn)槌鲅碳ぶ码跫’d攣常有發(fā)生，要及時(shí)回抽胃液觀察，以免延誤病情。

2.3 做好呼吸道護(hù)理：保持呼吸道通暢，預(yù)防誤吸，定時(shí)翻身叩背；加強(qiáng)氣道濕化；對于持續(xù)昏迷24h以上或有明顯呼吸障礙者行氣管切開術(shù)。

2.4 加強(qiáng)飲食護(hù)理及營養(yǎng)支持：鼓勵(lì)清醒患者早期進(jìn)食，一般術(shù)后第2天即可進(jìn)食流食；昏迷患者5d內(nèi)以全靜脈營養(yǎng)為主，之后以插管鼻飼營養(yǎng)為主；根據(jù)自身情況調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)。

2.5 力爭早期發(fā)現(xiàn)消化道出血先兆：加強(qiáng)生命體征監(jiān)測，如發(fā)現(xiàn)血壓下降、脈搏增快等，要提前做好搶救準(zhǔn)備；定期監(jiān)測胃液pH值和潛血試驗(yàn)，應(yīng)用抗酸劑，維持pH值在3.5以上；定期化驗(yàn)血常規(guī)，如有不明原因的紅細(xì)胞、血紅蛋白和細(xì)胞壓積逐漸降低，應(yīng)考慮上消化道出血的可能。

2.6 對留置胃管的護(hù)理：昏迷患者應(yīng)該早期留置胃管，對于防治患者上消化道出血有重要作用。

2.7 對應(yīng)激性潰瘍發(fā)生的護(hù)理措施：維持有效的胃腸減壓，行胃液監(jiān)測，觀察出血是否停止；胃內(nèi)降溫止血，用冰鹽水反復(fù)洗胃；應(yīng)用止酸止血藥物；及時(shí)補(bǔ)充血容量。

2.8 加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理：平日每天護(hù)理口腔2次，如果出現(xiàn)嘔血，要及時(shí)清理口腔，以防止陳舊性血液殘留在口腔內(nèi)引起細(xì)菌繁殖；生活不能自理的患者，每2～4小時(shí)翻身叩背1次；排柏油樣便的患者，每次便后用溫水洗凈，保持臀部干燥。

2.9 情感溝通

2.9.1 入院時(shí)，護(hù)理人員要主動(dòng)關(guān)心和安慰患者，用親切、熱情的態(tài)度向患者及家屬介紹病區(qū)環(huán)境、同室病友、主管醫(yī)生、主管護(hù)士、病區(qū)管理制度，并協(xié)助訂餐。辦公室護(hù)士負(fù)責(zé)辦理人院病歷，安排醫(yī)生與患者見面；待檢查做完、治療計(jì)劃定下來后，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)再次向患者詳細(xì)介紹住院環(huán)境、相關(guān)制度、疾病相關(guān)護(hù)理和合理營養(yǎng)知識(shí)，并介紹醫(yī)院收費(fèi)情況。

2.9.2 治療過程中，每天抽一些時(shí)間向患者家屬宣教有關(guān)疾病的知識(shí)，并告知目前在治療和護(hù)理上采取的一些措施，使家屬能及時(shí)了解病情，從而減輕焦慮等不安情緒［2］。在監(jiān)護(hù)室外建立一個(gè)患者情況一覽表，將患者的生命體征如實(shí)及時(shí)地顯示出來，使家屬可以隨時(shí)了解患者的情況。

2.9.3 手術(shù)前根據(jù)患者及家屬情況，用通俗易懂的語言，耐心介紹手術(shù)目的和方法，解釋術(shù)前皮膚準(zhǔn)備、禁食、禁水、抽血檢驗(yàn)及合血的承要性，指導(dǎo)術(shù)中配合技巧，交代術(shù)后注意事項(xiàng)。術(shù)前準(zhǔn)備時(shí)動(dòng)作盡量輕柔，避免因術(shù)前準(zhǔn)備工作引起不適導(dǎo)致患者情緒的變化。對心理緊張的患者，安排一些術(shù)后恢復(fù)好的患者與之交談，幫助其樹立信心［3］。適當(dāng)使用鎮(zhèn)靜藥物幫助患者術(shù)前1d良好睡眠。手術(shù)當(dāng)日由責(zé)任護(hù)士陪送到手術(shù)室。手術(shù)后實(shí)行?？浦匕Y集中監(jiān)護(hù)，主動(dòng)與患者及家屬溝通，全面精細(xì)化做好術(shù)后護(hù)理。及時(shí)了解患者心理變化，盡量滿足需要。始終保持微笑，以關(guān)懷的語言，熱情、誠懇的態(tài)度來撫慰患者的痛苦，必要時(shí)使用止痛藥物。

2.9.4 由于重型顱腦損傷患者病程長，恢復(fù)緩慢，各項(xiàng)生活護(hù)理顯得尤為重要，因此可利用每天家屬探望的時(shí)間，向家屬宣教有關(guān)護(hù)理知識(shí)，示范相關(guān)生活護(hù)理操作，如如何幫患者翻身、擦身等，并告知其重要性。在向家屬宣教的同時(shí)也能讓家屬了解護(hù)理工作的繁瑣及重要性，為相互之間的溝通起到一定的促進(jìn)作用。

2.9.5 出院時(shí)，護(hù)士根據(jù)具體情況有針對性進(jìn)行心理疏導(dǎo)和出院指導(dǎo)。向患者發(fā)放一張愛心聯(lián)系卡，寫明責(zé)任護(hù)士姓名、電話號(hào)碼及回院復(fù)診時(shí)間。結(jié)賬后護(hù)士向患者及其家屬說明各項(xiàng)費(fèi)用情況。離院時(shí)由護(hù)士長及相關(guān)護(hù)理人員為患者提拿物品，送到醫(yī)院門口。

2.9.6 建立隨訪制度．延伸關(guān)懷服務(wù):

對所有出院患者均進(jìn)行了電話回訪，每月1次，共6個(gè)月，以了解患者情況，同時(shí)給予有效指導(dǎo)，提醒患者復(fù)查。定期進(jìn)行家庭訪視，了解病情及需求，強(qiáng)調(diào)遵囑服藥，回答咨詢，免費(fèi)提供健康教育資料。

3 討論

護(hù)士在醫(yī)療活動(dòng)中對病人的康復(fù)，起到越來越重要的作用。如神經(jīng)外科，神經(jīng)外科的病人多數(shù)為遭受意外傷害而住院治療的病人，在遭受意外打擊后，普遍存在恐懼心理，進(jìn)而對各種治療護(hù)理措施有一定的抗拒心理，這就要求護(hù)士要與病人有良好的思想溝通，增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，發(fā)揮機(jī)體最大潛能，使患者處于最佳治療狀態(tài)。在神經(jīng)外科病房護(hù)理實(shí)踐中，情感溝通是護(hù)患關(guān)系重要的交流手段。在工作中，我們始終貫徹整體護(hù)理及情感溝通原則，讓患者及家屬減少緊張不安情緒，積極配合治療；同時(shí)增進(jìn)了護(hù)患之間的感情，減少醫(yī)療糾紛及事故的發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

［1］ 林海梅，鐘婷，畢玉蘭.情感溝通在兒科病房中的重要性［J］.內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2010,29（14）：24-25.

［2］ 陳欣怡，舒勤.護(hù)患溝通的臨床意義及技巧［J］.臨床誤診誤治，2009,22（10）：21-22.